總結(jié)是將一段時間內(nèi)的學習、工作和生活等方面表現(xiàn)進行歸納和總結(jié)的一種方法。寫一篇較為完美的總結(jié)需要提前做好充分的準備和收集相關(guān)資料。下面是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，它們涉及不同領(lǐng)域的經(jīng)驗總結(jié)和工作總結(jié)，希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退伎肌?BR> 房務部半年工作總結(jié)篇一
20xx年是酒店開業(yè)第一年，20xx年的工作是酒店也是部門扎基礎(chǔ)的重要階段，房務部根據(jù)酒店總體計劃，在酒店領(lǐng)導的關(guān)心和支持下在全體房務部員工的努力下，房務部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓、服務、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開展情況予以匯報：
酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過軍訓、理論學習和酒店實習三個階段，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務技能、服務技巧、臨場應變方面離我們的標準還有很大的差距，房務部針對這種現(xiàn)象，同時也響應酒店號召，將培訓工作始終放在客房工作的首位。
根據(jù)員工的實際情況，部門制定了詳細的培訓計劃，并采取了多種培訓方式進行培訓。在業(yè)務技能培訓方面采取先掌握工作程序和標準，在根據(jù)理論學習內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導，讓員工掌握基本的操作技能?；竟毢昧?。只要多練習，提高工作效率的目標就會實現(xiàn)。通過這些培訓工作，員工的做房時間已經(jīng)達到行業(yè)標準。前廳接待客人入住時間也保持在三分鐘左右，會議排房前臺員工已完全掌握其技巧。前段時間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務質(zhì)量明顯下降，通過近期的人員補充和培訓，禮賓部的服務質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過近幾個月的工作質(zhì)量起落，房務部深感部門培訓的重要，在明年的工作中，房務部將會根據(jù)各個崗位來開展有針對性對的培訓工作。
酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務。房務部為了給客人提供一個良好的睡眠條件，特意準備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費水果，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務，但在我們酒店，客人只要是柜臺價、協(xié)議價入住，每天都會得到一份免費時令水果，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶的認可。雖然每天送免費水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠遠高出他的成本。在以后的工作中，房務部還會根據(jù)情況為客人提供更多的、方便客人生活的免費服務，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務部將實施樓層管家服務計劃。管家式服務是現(xiàn)代高星級酒店推崇的服務，部門將根據(jù)自己的情況，來開展這項工作，房務部將打破現(xiàn)有的服務模式和管理模式來提升服務質(zhì)量和管理。
另外房務部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個溫馨舒適的居住氛圍。
酒店服務的極致是個性化服務，滿意加驚喜的服務，這也是房務部一直追求的服務目標，怎樣才能做到個性化服務，房務部為此召開部門會議，要求每位員工在工作當中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習慣，有針對性的去服務。330客人是大福公司客人，在酒店長期入住。有一天房務部員工在清掃房間時發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報告給早班領(lǐng)班。因為酒店有規(guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關(guān)心，樓層領(lǐng)班就準備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點左右客人回到房間，服務員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。
大家都知道，房務部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務部嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，房務部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。
在房間整體保養(yǎng)和維護上，房務部結(jié)合工程部對房間的空調(diào)進行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水情況。前段時間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎，導致臭味直接散發(fā)到房間，房務部和工程部立即請示領(lǐng)導，決定對所有房間的地漏進行更換，徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問題。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問題，需要工明年去解決。
房務部半年工作總結(jié)篇二
xx年上半年轉(zhuǎn)眼即逝，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的.主旋律，常鳴耳盼。對我而言，xx年上半年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整，(包括工作上的適應與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導的支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來的其它任務。現(xiàn)簡要回顧這半年總結(jié)如下：
(一)強化形象，提高自身素質(zhì)。
為做好本職工作，我堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，
二是錘煉業(yè)務講提高。經(jīng)過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閱的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身工作質(zhì)量有所提高。
(二)嚴于律已，不斷加強作風建設(shè)。
半年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作方法;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。
(三)強化職能，做好服務工作。
工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。箱管人手少，工作量大，這就需要我們團結(jié)協(xié)作。在這半年里，不管遇到什么樣的困難，我們都積極配合做好工作，我們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
工作中的不足與今后的努力方向。
半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。
面對箱管事務雜、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。
加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理x底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。
在今后的工作中，我將在物流公司各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，繼續(xù)以人為本;牢記公司的宗旨，突出重點，狠抓服務落實;樹立科學發(fā)展觀，以求真務實的工作態(tài)度做好箱管服務工作，為在箱管崗位上做出自己應有的貢獻，為運輸戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，為我們公司的發(fā)展做出自己的貢獻。
房務部半年工作總結(jié)篇三
??房務部根據(jù)酒店總體計劃，在酒店領(lǐng)導的關(guān)心和支持下在全體房務部員工的努力下，房務部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓、服務、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開展情況予以匯報：
??一、培訓方面。
??酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過軍訓、理論學習和酒店實習三個階段，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務技能、服務技巧、臨場應變方面離我們的標準還有很大的差距，房務部針對這種現(xiàn)象，同時也響應酒店號召，將培訓工作始終放在客房工作的首位。
??根據(jù)員工的實際情況，部門制定了詳細的培訓計劃，并采取了多種培訓方式進行培訓。在業(yè)務技能培訓方面采取先掌握工作程序和標準，在根據(jù)理論學習內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導，讓員工掌握基本的操作技能?；竟毢昧?。只要多練習，提高工作效率的目標就會實現(xiàn)。通過這些培訓工作，員工的做房時間已經(jīng)達到行業(yè)標準。前廳接待客人入住時間也保持在三分鐘左右，會議排房前臺員工已完全掌握其技巧。前段時間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務質(zhì)量明顯下降，通過近期的人員補充和培訓，禮賓部的服務質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過近幾個月的工作質(zhì)量起落，房務部深感部門培訓的重要，在明年的工作中，房務部將會根據(jù)各個崗位來開展有針對性對的培訓工作。
??二、在服務方面。
??酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務。房務部為了給客人提供一個良好的睡眠條件，特意準備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費水果，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務，但在我們酒店，客人只要是柜臺價、協(xié)議價入住，每天都會得到一份免費時令水果，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶的認可。雖然每天送免費水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠遠高出他的成本。在以后的工作中，房務部還會根據(jù)情況為客人提供更多的、方便客人生活的免費服務，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務部將實施樓層管家服務計劃。管家式服務是現(xiàn)代高星級酒店推崇的服務，部門將根據(jù)自己的情況，來開展這項工作，房務部將打破現(xiàn)有的服務模式和管理模式來提升服務質(zhì)量和管理。
??另外房務部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個溫馨舒適的居住氛圍。酒店服務的極致是個性化服務，滿意加驚喜的服務，這也是房務部一直追求的服務目標，怎樣才能做到個性化服務，房務部為此召開部門會議，要求每位員工在工作當中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習慣，有針對性的去服務。330客人是大福公司客人，在酒店長期入住。有一天房務部員工在清掃房間時發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報告給早班領(lǐng)班。因為酒店有規(guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關(guān)心，樓層領(lǐng)班就準備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點左右客人回到房間，服務員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。
??三、設(shè)施設(shè)備的維護及保養(yǎng)。
??大家都知道，房務部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務部嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，房務部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。
??在房間整體保養(yǎng)和維護上，房務部結(jié)合工程部對房間的空調(diào)進行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水情況。前段時間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎，導致臭味直接散發(fā)到房間，房務部和工程部立即請示領(lǐng)導，決定對所有房間的地漏進行更換，徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問題。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問題，需要工明年去解決。
房務部半年工作總結(jié)篇四
尊敬的宣總、楊總、各位同事：大家下午好！
2008年是很不平凡的一年，是競爭激烈、流汗流淚的一年。在酒店領(lǐng)導的細心指導、兄弟部門的大力支持以及房務部全體員工的共同努力下，我們圍繞酒店08年工作思路“用心做事、砍掉成本、流程標準化”等開展了一系列部門工作，在此對房務部過去一年的工作作如下匯報：
08年，受奧運會在中國的承辦導致外賓流的減少，受柯橋幾家高星級酒店的陸續(xù)開張且?guī)准揖频甑目头繑?shù)均超過我們的影響，特別是下半年以來，歷史罕見的國際金融危機對實體經(jīng)濟的嚴重沖擊，政府機關(guān)單位會議、旅游等經(jīng)費的壓縮，房務部離酒店下達的營業(yè)指標還有一定的差距，在此，我代表房務部及本人向總經(jīng)理及各位富麗華大酒店的股東們表示深深的歉意！除了歉意，我還滿懷著感激之心，我首先要感謝宣總經(jīng)理給我到營業(yè)部門鍛煉的機會，并在我迷茫與困惑時給我勇氣、給我信心，指導我的工作方向，指明我的前進道路。我也要感謝我們的兄弟部門：餐飲部為幫助我們提高客房出租率，專門開設(shè)自助晚餐滿足和吸引住店客人；娛樂部因晚間營業(yè)的特殊性，從凌晨開始，成了我們客房的第二預訂部；營銷部的經(jīng)理在今年這種經(jīng)濟形勢下，為了客房的銷售“勤跑、勤問、勤聯(lián)絡”，客房營業(yè)業(yè)績的取得離不開你們的辛勤付出；客房設(shè)施設(shè)備的維修是工程部的重點工作，時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮，但工程部的維修工在我們房間出現(xiàn)維修問題時，總是能夠在第一時間出現(xiàn)，既是我們的救火兵，又是我們的常年保養(yǎng)工；保安部的保安除了保障住店客人的安全外，在客人出現(xiàn)逃帳時，能挺身而出幫我們解決；財務部的審計似乎已成了我們的編內(nèi)人員，經(jīng)常幫助我們開展收銀知識培訓與指導；辦公室更為我們提供了人力資源支持和后勤保障；這里，我特別要感謝我的同事、我的員工對房務部工作的支持與配合，雖然2008年客房形勢嚴峻，但我的身后有你們這支團隊在與我一起走過，一起歡笑、一起揮汗、一起灑淚、一起努力、一起共勉，有你們對工作的付出，才讓我今天有勇氣存著信念站在這講臺上，請接受我深深的一鞠躬。我們的gro、大堂副理在幫助客人解決問題、處理客人投訴上讓客人的滿意率達到95%以上；總臺班組在售客房時，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，提高客房出租率，并在炎熱的夏季，利用自己的休息時間分組拜訪外貿(mào)單位；禮賓班組在深化學習海景文化上走在酒店的前列，堅持送水、送毛巾、按電梯，不時的讓賓客翹起大拇指：“verygood”；商務中心班組在發(fā)現(xiàn)客人預訂機票是凌晨乘機的，為了保證不讓客人延誤登機，給自己設(shè)鬧鐘，提醒客人登機時間，讓客人對你們的周到服務發(fā)出由衷的贊嘆；大堂吧班組在掌握客人飲食喜好后，在客人入座時，能快速泡好茶或調(diào)好酒讓客人感到驚喜；總機班組因為基本都是實習生，但客人問訊又多，對問訊知識的掌握也非一朝一夕的事，你們的付出已經(jīng)在滿意地解答客人的問訊上突現(xiàn)出來了；樓層清掃大班組，為了讓團隊用房在第一時間進入房間，你們有時總是從早上7點鐘忙到晚上6點鐘還顧不上吃飯，期間收到的賓客表揚信數(shù)你們最多；房務中心班組在大型會議或團隊晚上退房時，為了讓房間能重復出租，克服老員工少的困難，領(lǐng)班帶員工一起做房間；洗衣房班組在今年的喜宴大年中，為了不耽擱餐飲部布草的及時提供，早上5點多細心的員工就能發(fā)現(xiàn)洗衣房里面已經(jīng)發(fā)出機器的響聲，我們的機洗工已經(jīng)開始一天的工作了；pa班組因今年有實習生的加入而顯得更加有朝氣，雖然保養(yǎng)工幾乎都是新員工，但還是保質(zhì)保量完成了一年的全酒店地毯、大理石等的保養(yǎng)……對于你們的付出，我再次表示真誠的感謝！
在08年里，部門陸續(xù)出臺并更新了相關(guān)規(guī)章制度、英語培訓手冊、操作流程、應急規(guī)范等，針對員工工作效率和工作質(zhì)量，在標準上制定了相關(guān)規(guī)定，如：入住登記時間、退房時間、工作量、衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等。針對賓客投訴出現(xiàn)的主要因素是在老員工流失后，新員工進入部門之后不能盡快地與其他員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導與培訓所致，今年下半年，我們提出并開展了部門優(yōu)秀團隊的評比活動，強調(diào)“團隊好，才是真的好”這個理念，提高團結(jié)協(xié)作精神；加強了員工實踐操作的培訓、指導與監(jiān)督，我們的服務質(zhì)量有了一個質(zhì)的提高，對客服務投訴率在不斷降低，同時賓客滿意率在不斷提高；客房因一如既往地堅持“領(lǐng)班檢查，文員、經(jīng)理、總監(jiān)抽查”制度，并在酒店質(zhì)檢部的不斷監(jiān)督與指導下，客房衛(wèi)生也得到了相應提高，保住了客房的生命線。為了更好地對物料管理與成本進行控制，建立了倉庫食品領(lǐng)用及消耗日帳和一次性用品領(lǐng)用及消耗日帳，規(guī)范了清掃員工作車上的物品擺放數(shù)量和擺放位置，明確了樓層工作間指定棉織品的擺放，并且對客用品在不影響兩次利用的前提下進行回收再使用，如拖鞋、香皂、沐浴露、洗發(fā)水等，此舉節(jié)約了客房消耗品支出，實施對客用面巾紙、衛(wèi)生紙的領(lǐng)用登記保管控制后，每月減少支出近千元。因部門員工來自五湖四海，其中1/4的員工都是實習生，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家而影響工作，部門組織員工到香林花雨觀光旅游一次，增強員工凝聚力；在新員工入店一周內(nèi)，由部門經(jīng)理找員工談心，了解其在酒店的工作和生活情況，對有困難的員工及時提供幫助，讓員工體會到家的溫暖。
2008年留給我們的記憶和回味太多了，經(jīng)營和管理上有待探索的路子還很遠、很深。2009年，至少是上半年將是經(jīng)濟發(fā)展面臨挑戰(zhàn)最為嚴峻的時期，是酒店經(jīng)營的嚴冬期，也是一次對我們戰(zhàn)勝嚴峻形勢的重大考驗，我們房務部則更應認清形勢的嚴峻性和困難的嚴重性，在思想上、工作上、對策上做好更加充分的準備，以積極的心態(tài)和堅定的信心應對挑戰(zhàn)，圍繞總經(jīng)理提出的2009年工作思路“提升品質(zhì)、開拓創(chuàng)新”，從高要求、從細做起、從嚴管理，從“活”和“變”兩字上做足文章，力爭在客房經(jīng)營上取得新突破?，F(xiàn)擬定以下工作計劃：
“活”主要是指外部：
一、加強與公關(guān)營銷部溝通協(xié)調(diào)與合作，制定酒店活動策劃計劃，明確活動時間、活動內(nèi)容、活動經(jīng)費及活動組織者、責任人，改變目前“想到才做”的即時做法?？梢钥紤]跟其他單位或政府聯(lián)合，以冠名或承辦的方式在一年中舉辦一次大型對外宣傳活動，以提高酒店對外影響力和美譽度。
二、參加紹興市、縣旅游主管部門組織的周邊省、市宣傳促銷，通過與紹興文旅公司和幾家大旅行社的合作，提供紹興縣政府對旅游團的優(yōu)惠獎勵政策；通過與上海、杭州等幾家旅行社的經(jīng)常拜訪交流，積極吸納旅游團隊和會議團隊。
三、在目前與攜程、藝龍網(wǎng)合作的基礎(chǔ)上，多與其他網(wǎng)絡預訂網(wǎng)簽訂協(xié)議，一是通過簽約，在他們的網(wǎng)站上加以宣傳酒店，二是讓不同地區(qū)旅行社多渠道了解并預訂酒店客房。
四、組織基層管理人員多走訪周邊省、市高星級酒店，不斷學習和汲取同行的經(jīng)驗，不斷推陳出新，并及時在媒體上進行報道。
“變”主要是指內(nèi)部：
一、對客戶進行細分，按協(xié)議單位，外地旅游、會議團隊，會員金卡及貴賓卡客戶、網(wǎng)絡訂房、外貿(mào)公司客戶及外賓和上門散客的升級服務分別由專人進行維護，不斷將酒店的活動和優(yōu)惠措施向客戶宣傳與傳遞，讓客戶享受到貴賓的感覺，由此建立一批忠誠的客戶。
二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率較高的現(xiàn)象，各崗位員工要在獲取客人喜好、賓客意見等信息的第一時間填寫客史檔案卡，大副、總臺及房務中心員工負責在規(guī)定時間內(nèi)將信息輸入電腦，制訂一系列的“客史檔案”，提高個性化、特色化服務，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。
三、改造提升，優(yōu)化升級，通過裝修改造，完善經(jīng)營環(huán)境，為提高經(jīng)營效益創(chuàng)造良好的硬件環(huán)境，不斷提升競爭力。前廳、行政套房、商務套房、豪華套房等可考慮請專業(yè)人士設(shè)計裝飾、布置，提升硬件品質(zhì)；普通樓層因出租率較高，床沿巾、靠墊、墻紙、地毯等可考慮更換。三個豪華樓層可請設(shè)計師設(shè)計成兩類特色樓層：一是“外賓之家”的特色（10、11），二是“女性之家”的特色或不同特色房間的設(shè)計。
四、在現(xiàn)有操作流程的基礎(chǔ)上，不斷根據(jù)實際修改與實踐相符合又方便員工操作的流程，并不斷補充、健全操作流程，達到員工操作有據(jù)可依。并針對賓客歷史投訴，整理出案例，將這些知識不斷地給員工進行理論與實踐培訓，以提高員工處理突發(fā)事件的能力。
五、有目標、有方向、有步驟的培養(yǎng)一批敬業(yè)愛崗、有管理才能、有崗位奉獻精神的骨干力量，為酒店發(fā)展提供堅實的人力支持；加大部門員工的培訓力度，加強員工技能素質(zhì)培訓，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)，提高員工綜合能力，發(fā)揮人才作用，做到人盡其用，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，提高員工對酒店的忠誠度。
2009年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?，我想問一下在坐的房務部同事們：你們有信心和我一起攜手并肩作戰(zhàn)嗎？我們將始終保持良好的精神狀態(tài)，克服畏難情緒，堅定信心，面對問題和困難，進一步開闊視野，開動腦筋，開拓思路，在此，本人會切實按照酒店領(lǐng)導的指示，帶領(lǐng)部門全員團結(jié)拼搏、努力工作，也殷切希望各部門一如既往地對房務部工作予以支持和幫助?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，爾今邁步從頭越！”09年，相信房務部在鋪滿荊棘的道路上會闖出一條陽光大道。
謝謝大家！
房務部半年工作總結(jié)篇五
20xx年我市教育科學規(guī)劃課題立項再創(chuàng)佳績，共有157項課題獲準立項為各級規(guī)劃課題，其中國家級1項、省級25項、市級157項。其中國家和省級課題的數(shù)量和質(zhì)量，在全省名列前茅，由于我市課題管理和研究工作做得好，今年有9個課題獲得了省教育科學規(guī)劃領(lǐng)導小組劃撥的1.9萬元的課題資助。
按照預定計劃，20xx年3-4月份市教育科研所組織召開了10場開題會，高質(zhì)量地完成了開題任務，各課題組研究工作進入深入研究階段。在課題開題期間，科研所專職科研人員認真負責，通過qq、郵箱、電話和面對面的指導，實現(xiàn)了針對每個課題組研究過程中存在的問題做耐心、細致的一對一指導。幫助課題主持人界定核心概念、明確研究目標和內(nèi)容、選擇研究方法、細化研究過程，很好地履行了指導、服務和管理的職責。各課題組的教師用心思考研究問題，主動與指導教師交流，表現(xiàn)出對課題研究的熱愛和完成研究任務的決心。
特別是20xx年4月26日，教育科研所負責籌備、組織召開的，市政府副秘書長韓邁主持的、市教師進修學院承擔的教育部規(guī)劃課題《**精神鐵人精神融入國民教育體系研究》開題論證會，得到了省教育科學研究員的領(lǐng)導、教育局領(lǐng)導的高度贊揚，也得到了與會者的好評。專家們對課題的評價是：課題選題立意高遠，緊扣時代主旋律，和教育的主旨“立德樹人”是一致的，具有很高的理論價值和實踐應用價值；課題設(shè)計很周密，切入點準確，方案完整，目標明確，內(nèi)容豐富，方法多元，預期成果得當，組織得力，經(jīng)費充足，保障有力，進程安排具體、可行、合理，同意開題。**市政府副秘書長韓邁、**市教師進修學院院長盧士安、**市教育局處長王偉以及課題核心組成員、市教育科學研究所科研員、縣（區(qū)）科研所所長40多人參加了會議。論證會由專家組組長、省教育科學研究院副院長傅文第主持。**市教師進修學院院長盧士安在會上致辭；省教育科學研究院科研處處長李玉杰代表全國教育科學規(guī)劃辦宣讀課題立項通知書；課題主持人、市政府副秘書長韓邁代表課題組做了開題報告；東風中學副校長李國文代表子課題發(fā)言；最后五位專家針對課題的選題意義和研究價值、核心概念的界定、研究目標與內(nèi)容、研究方法、課題研究進程等各方面進行了評議并提出了寶貴意見和建議。本課題的開題預示著此項研究進入深入研究階段，必將進一步推動**精神鐵人精神教育納入國民教育體系事業(yè)向縱深發(fā)展，在實現(xiàn)“立德樹人”教育目標過程中發(fā)揮重要作用。
為了更好地完成為“中國教育科學研究院第十五屆小學優(yōu)質(zhì)課觀摩評議會”推薦優(yōu)秀課的任務，爭取我市有更多的優(yōu)秀教師有機會在全國賽課的舞臺上展示，教育科研所以《優(yōu)質(zhì)教學與教學技藝》子課題承擔學校為基礎(chǔ)，組織了我市優(yōu)秀錄像課和教學技藝評比活動。收到優(yōu)秀錄像課和教學技藝322份，經(jīng)過組織專家評審，30人獲得特等獎，100人獲得一等獎，其余192人獲得二等獎。我們在特等獎里面選擇出2節(jié)數(shù)學課、2節(jié)語文課，推薦到中國教育科學研究院，結(jié)果我市有一節(jié)語文課、一節(jié)數(shù)學課入選，將在7月份的第十五屆小學優(yōu)質(zhì)課觀摩評議會上展示。
為了激發(fā)我市中小學教師教育科研熱情，有效促進全市教育科研工作，表彰課題研究優(yōu)秀成果，教育科研所組織開展了20xx年度優(yōu)秀教育科研成果評選活動，評出一定獎395項，二等獎396項，科研所5位科研人員分別提交了自己的研究成果，成果表彰通知已經(jīng)掛到了**基礎(chǔ)教育研培網(wǎng)上。
為了推動我市**精神鐵人精神納入國民教育體系工作，以課題為牽動促進這項工作的深入開展，市教科所組織開展了子課題申報工作，有50所學校申報了子課題，經(jīng)過教育科研所的指導，立項為教育部規(guī)劃課題子課題。
20xx年3月12日和15日分別舉辦了初中、高中**精神鐵人精神教育教師培訓班，700多名初高中任課教師教師參加了培訓，對我市全面推進**精神鐵人精神納入國民教育體系課堂教學工作，起到了保障的作用。
按照市教育局的要求，完成了**精神鐵人精神納入國民教育體系學校評估方案的起草和評估體系的編制工作，并應用與實際的評估工作。
為了強化我市教師隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)作用，學院啟動了名師講壇工作，已經(jīng)圓滿完成5次名師講壇活動。9位專家做了專題講座，800多人次聆聽了講座，收到了很好的效果。并建立了專門的網(wǎng)站和qq群，作為名師講壇的補充。還針對全市進行了比較廣泛的課程征集工作，有70多所學校，5、6百名教師申報了課程。
房務部半年工作總結(jié)篇六
上半年，房務部緊緊圍繞酒店經(jīng)營方針，進一步強化了員工業(yè)務技能和服務意識培訓，順利完成了集團辦公樓層的開荒清潔和搬遷入駐以及各類重要vip賓客住宿接待和星評檢查等工作。同時，在疫情防控常態(tài)化的情況下，嚴格執(zhí)行酒店防疫消毒方案，全體員工團結(jié)一致，齊心協(xié)力，認真做好了各項疫情防控工作，成效顯著。將現(xiàn)2021年上半年的主要工作總結(jié)如下：
一、工作亮點。
（一）疫情防控措施得當。
在全國疫情防控常態(tài)化的形勢下，部門年初便認真作工作部署，各分部員工集心聚力，堅持嚴格執(zhí)行酒店各項疫情防控措施，持續(xù)認真落實公區(qū)、客房日常消毒清潔工作。一是根據(jù)天氣情況對客房及各場所每天進行開窗通風和臭氧消毒；二是嚴格執(zhí)行一客一消毒制度，認真落實客房杯具、三缸消毒工作；三是循環(huán)對房間床上布草進行高溫殺菌和烘干處理；四是對電梯轎廂和按鈕每日進行7次消毒并貼放消毒時間；五是對客房空調(diào)、新風系統(tǒng)進行了全面清潔等，通過一系列防疫消毒措施的落實，酒店的疫情防控工作得到了賓客的高度信任和贊賞。
（二）節(jié)能降耗效果顯著。
上半年，制服分部2名員工退休，部門在不增加人員的情況下，將制服崗、客衣崗、布草崗三個崗位進行合并，做到一人多崗，合理用工。同時，為了不影響酒店員工制服的更換，對制服房上班時間進行了調(diào)整，在每天下午13:00-16:00時段制服房關(guān)門去完成客衣崗的各項工作，在人力成本支出方面減少約5萬元。
在節(jié)能降耗方面，上半年部門主要開展了以下工作：一是將客房沐浴露和洗發(fā)水進行以舊換新管控；二是對客房水果領(lǐng)用進行臺賬登記管理；三是將公區(qū)撤掉的綠植進行分栽培育并配換到客房；四是完成制服縫補236件和更換西褲拉鏈39條、連衣裙拉鏈22條；五是利用破損布草制作成四色清潔抹布共965條；六是協(xié)助中餐廳完成破損臺布修改7條、西餐廳蓋布制作18條；七是將客房一次性杯墊全部換成可循環(huán)使用杯墊等等。
通過各項措施的嚴格執(zhí)行和落實，上半年部門在成本費用支出方面共計減少約7.5萬元。
（三）全力開荒準備，集團順利進駐。
上半年，根據(jù)集團公司搬遷計劃，部門在集團辦公樓層裝修期間，積極配合采購部做好清潔設(shè)備和衛(wèi)生間用品的采購工作，保障集團辦公樓層所需清潔設(shè)備和各類用品、物資能在裝修結(jié)束后第一時間投入使用。同時，在集團辦公樓層裝修結(jié)束后，部門第一時間外請清潔公司對裝修樓層進行開荒清潔，雖然時間緊、任務重、人員缺，但部門全員齊心協(xié)力，加班加點，分工負責開荒清潔工作的監(jiān)督指導和檢查驗收工作，經(jīng)過部門全體員工的不懈努力，順利在集團公司搬遷前完成了開荒清潔和物資配入及各項搬遷前期準備工作，得到了集團公司和酒店領(lǐng)導的高度肯定。
（四）對客服務細致溫馨。
上半年，部門在各場大型會議住宿接待的前、中、后期，認真細致的做好了房間、會場衛(wèi)生以及各項服務工作，獲得了賓客和酒店領(lǐng)導的一致好評。截止目前，部門共計收到賓客意見互動卡197張，表揚信2封，其中主要提及酒店防疫消毒措施到位，清潔員服務態(tài)度好、房間布置溫馨、衛(wèi)生干凈等內(nèi)容。
為提升住客滿意度，部門細化源頭管理，狠抓細節(jié)服務。一是按照vip等級制定了規(guī)范的房間布置標準，并對員工逐個進行實操培訓，做到人人掌握；二是針對賓客的個性化服務需求對員工進行了專項培訓，讓員工能有針對性的向客人提供服務；三是建全和完善住客客史，根據(jù)預訂信息提前滿足客人服務需求，讓客人感受驚喜服務；四是為所有客房及公區(qū)衛(wèi)生間更換了自動泡沫洗手機，提升了住客體驗；五是增加浪漫房、婚宴房、親子房、家庭房等特色房型布置，為住客提供了多樣的房型選擇等等。通過改進和提升對客服務工作，部門的整體服務質(zhì)量得到了賓客及酒店領(lǐng)導的高度肯定。
二、主要工作。
（一）業(yè)務培訓方面。
2021年上半年，部門各分部共計組織各類培訓63場次，參加人數(shù)達741人次。培訓的主要內(nèi)容包括消防安全知識、各類突發(fā)事件應急處理程序、杯具消毒操作程序、四色清潔抹布使用規(guī)范、防臺風防洪水應急預案、各類清潔設(shè)備操作程序、客房衛(wèi)生清潔標準和程序、制服熨燙程序等等。除此之外，部門還針對日常工作中存在的不足，安排有針對性的專題培訓。例如按照vip等級制定了規(guī)范的房間布置標準，并對樓層全員進行了實操培訓；同時針對賓客的個性化服務需求對員工進行了專題培訓，進一步提升了員工業(yè)務技能和服務意識。
（二）衛(wèi)生清潔方面。
上半年，部門陸續(xù)對酒店內(nèi)各餐廳包廂、會場、公區(qū)和客房等區(qū)域地毯進行了2次全面清洗。同時，每3天對空房進行一次抹塵，每月進行1次專項衛(wèi)生清潔，每季度對床墊進行一次翻轉(zhuǎn)，循環(huán)清潔和維護，確保客房整體出品質(zhì)量。上半年專項衛(wèi)生清潔內(nèi)容主要包括：冰箱清潔、三缸下水口及地漏清潔、馬桶內(nèi)壁及水箱清洗、衛(wèi)生間五金件閃鋼、客房窗簾和浴簾清洗、樓層公區(qū)及客房墻紙清潔、客房及公區(qū)空調(diào)風口清洗及1f-5f高處墻體清潔等等。直至目前，部門每日仍在循環(huán)進行樓層和客房的除濕、臭氧消毒及被子烘干等工作。
另外，為了提升客房整體衛(wèi)生清潔質(zhì)量，部門在年初制定了《客房衛(wèi)生質(zhì)量提升方案》并逐級落實責任和分配具體任務，以小組競賽的形式，組織樓層全員對房間衛(wèi)生進行專項整治提升工作，通過近半年的監(jiān)督檢查和責任落實以及《查房考評制度》的檢查執(zhí)行，切實強化了客房整體衛(wèi)生清潔質(zhì)量，進一步提升了住客滿意度。截至目前，客房高質(zhì)量衛(wèi)生清潔總房數(shù)已達18862間/夜。
（三）消毒管理方面。
為進一步加強客房杯具消毒管理，部門與工程部和安保部對接，年初已在各樓層工作間內(nèi)安裝監(jiān)控探頭，實時監(jiān)控客房杯具消毒執(zhí)行情況，同時部門對樓層全員進行了杯具和三缸消毒操作程序的專項培訓，并在消毒間配齊了消毒桶、量杯、清潔手套等消毒清潔用具，督促員工嚴格遵守消毒間的各項管理規(guī)定，對違反消毒操作程序的給予考核，對執(zhí)行消毒較認真的員工給予獎勵。通過一系列措施的執(zhí)行，進一步加強了部門消毒管理工作。
（四）星評檢查方面。
5月上旬，國家文旅部檢查組一行3人對酒店進行了星評檢查，檢查中對房間的衛(wèi)生質(zhì)量和溫馨布置以及各項服務均表示滿意，同時對酒店的綠植養(yǎng)護效果提出了表揚。檢查中好的方面主要有：一是房間整潔衛(wèi)生，床上布置溫馨；二是水果茶葉精致高檔；三是洗漱用品舒適好用；四是花藝布置溫馨高雅：五是房間配置空氣凈化機，空氣質(zhì)量佳；六是小整理及夜床服務細致周到；七是綠植花草養(yǎng)護有加、欣欣向榮等。不足之處主要有：一是四色清潔抹布配量不足；二是工作車物品擺放雜亂，布草、抹布未分區(qū)放置。針對不足之處，部門已按規(guī)范要求落實整改。
（五）綠化養(yǎng)護方面。
年初，酒店后區(qū)靠永恒幼兒園和垃圾房旁以及西側(cè)靠茶莊區(qū)域的綠植，因去年連續(xù)降雨大部分淹死，導致原綠植區(qū)變成荒地。為美化酒店后區(qū)環(huán)境，部門請綠植供應商對幾處荒地進行了綠植補種和養(yǎng)護，補種后的各區(qū)域綠化美觀度較往年有了大幅度提升，得到了賓客和酒店領(lǐng)導的一致好評。
（六）蚊蟲消殺方面。
今年入夏以來，因酒店外圍綠化覆蓋面積增加且頻繁降雨，導致蚊蟲大量滋生引起賓客多次投訴，部門與消殺公司溝通后到酒店各重點場所、部位查找蚊蟲滋生源頭，根據(jù)實際情況制定了《蚊蟲消殺強化方案》，并配合消殺公司認真落實各項措施。一是配以新型消殺藥劑對各重點部位進行噴殺（每天不少于3次），二是每10天對電梯豎井進行一次消殺；三是在大堂云石梯下、茶莊靠窗屏風后側(cè)、三坊七巷壁畫處加裝滅蚊器；四是每日對飯店各公區(qū)衛(wèi)生間內(nèi)進行3次噴殺，遏制蚊蟲的滋生；五是對車庫排水溝每日進行噴殺，同時對各污水井每周進行一次布滯留藥；六是對外圍垃圾房每班次用殺蟲氣霧罐噴殺2次；七是對飯店外圍綠化帶在常規(guī)每周四、周天噴殺的基礎(chǔ)上，每半月再進行一次大型器械全覆蓋消殺；八是樓層清潔員每天做房間衛(wèi)生時對客房內(nèi)噴灑無味殺蟲劑，同時晚上開夜床時再進行一次補充噴殺。通過各項強化消殺措施的落實，目前已取得了一定效果，部門將持續(xù)跟進做好蚊蟲消殺工作，為賓客提供一個舒心的環(huán)境。
三、
存在不足。
1.樓層清潔員在服務操作“三輕”方面意識較差，仍有發(fā)現(xiàn)員工講話和操作聲音較大的情況。
2.上半年因停用外援，清潔員人均做房量增加，房間多的情況下，基層管理人員也要加入做房隊伍中，查房工作經(jīng)常處于抽查狀態(tài)，導致整體售賣房出品質(zhì)量不穩(wěn)定。
3.客房內(nèi)空氣質(zhì)量管理欠佳，客房地漏、房間異味時有出現(xiàn)。
4.客房玻璃外面及大樓外墻整體較臟，影響住客體驗。
四、下半年努力方向。
1.持續(xù)嚴格執(zhí)行客房及公共區(qū)域的防疫消毒工作，筑牢美倫“防疫墻”。
2.對酒店各公共區(qū)域的云石地面進行全面結(jié)晶養(yǎng)護，合理安排拋光保養(yǎng)及日常清潔維護工作。
3.配合工程部對各樓層公區(qū)和房間開裂和發(fā)黑的吊頂進行粉刷修補，提升客房區(qū)域整體美觀度，同時做好客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。
4.按照年度節(jié)能降耗工作計劃，繼續(xù)深化開源節(jié)流管理工作，進一步落實各項節(jié)能降耗措施，減少成本支出。
5.請專業(yè)清洗公司對大樓整體外立面和窗戶玻璃進行一次全面清洗，確?？头考案鲌鏊皯舨ＡЧ饬?、潔凈，進一步提升大樓外部的整體美觀度。
6.嚴格執(zhí)行《樓層清潔員計件工資等級標準規(guī)定》，進一步激勵員工并提升清潔員客房清潔服務質(zhì)量。
7.加大員工培訓頻次和力度，著重強化個性化服務和操作“三輕”培訓，不斷提高員工服務意識。
8.以提升客房整體清潔和服務質(zhì)量為目標，持續(xù)創(chuàng)新和完善對客服務流程及標準。
上半年工作暫告一段落，在接下來的工作中，我們將堅持熱情、認真、積極的工作態(tài)度，不斷學習改進，總結(jié)經(jīng)驗，以更加飽滿的精神狀態(tài)把各項防疫消毒、衛(wèi)生清潔、接待服務等工作做到更好。
房務部半年工作總結(jié)篇七
下面是我對半年來的工作狀況做一個小結(jié)。
職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。我的主要工作是負責行業(yè)的信息整理工作，通過對信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡的應用，將公司開發(fā)與經(jīng)營全過程中產(chǎn)生的大量動態(tài)數(shù)據(jù)、行業(yè)供應等市場主要數(shù)據(jù)和各級政府機關(guān)頒布的政策法規(guī)進行及時、準確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀決策提供依據(jù)。這使我能在第一時間接觸到各類行業(yè)政策和投資信息，極大地擴充了我的知識量。在對信息進行整理的過程中，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度，同時也增進了對檔案管理知識的認識。
除此之外，我還嘗試著進行了xx項目的成本估算，使我有機會能接觸到估算實踐工作，對成本估算知識有了一個從理論到實踐的升華過程。結(jié)合學校里學的相關(guān)知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
我工作的很大一部分內(nèi)容，與信息檔案的收集、整理有關(guān)，本來以為這是一種比較枯燥的工作，其實，如果有心多思考一下，檔案管理也會更賦于人性化。接觸工作至今，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類目繁多、信息量大。于是，我在按常規(guī)進行整理的同時對一些資料從地區(qū)、級別等方面進行橫向比較，當然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習，去思索。
當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
房務部半年工作總結(jié)篇八
今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務有所收縮，但其他經(jīng)營指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。
1、存款業(yè)務指標增勢明顯。6月末，各項人民幣存款余額為××萬元，較年初新增××萬元,完成市分行人民幣存款計劃的×。其中人民幣對私存款余額達到××萬元，余額新增××萬元，完成市分行計劃的×。；對公存款余額達到××萬元，余額新增××萬元，完成市分行計劃的×；金融機構(gòu)存款余額××萬元，新增××萬元，完成市分行計劃的×。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負增長×萬美元。
2、授信業(yè)務總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。6月30日，人民幣貸款余額為××萬元，較年初減少××萬元，其中零售貸款減少××萬元；公司貸款較年初減少××萬元；票據(jù)貼現(xiàn)余額減少××萬元。通過大力催收，收回××有限公司逾期貸款××萬元、零售不良貸款××萬元，我行不良貸款率由年初的×降至×。
(一)堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動員工工作積極性,增強員工組織歸屬感，努力打造團結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來，支行把隊伍建設(shè)作為第一要務來抓，自始至終堅持以人為本，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。
（二）堅持以市場為導向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。一是改革業(yè)務發(fā)展科的業(yè)務流程和營銷模式，加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點管理的工作力度。二是改革營銷模式，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。三是抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大，使得對公業(yè)務超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。四是加大對票據(jù)業(yè)務的營銷力度，廣辟票據(jù)渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據(jù)業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道。
（三）堅持依法合規(guī)經(jīng)營，進一步強化內(nèi)部管理，確保
安全無事故。今年是郵政儲蓄銀行業(yè)務發(fā)展關(guān)鍵年，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過耐心細致的思想政治工作，積極主動地宣傳股改，及時引導員工走出思想認識上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內(nèi)部管理，加大對風險點的檢查督導，確保了各項業(yè)務的健康平穩(wěn)運行。
今年上半年，我行各項業(yè)務工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)，因此我們必須鼓足干勁，堅定信念，以開展“效能風暴”行動為契機，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。堅持從嚴治行、加大市場拓展力度，促使下半年全行各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務狀況進一步改善，經(jīng)營效益得以明顯提高。
下半年我們的工作重點：
一是積極穩(wěn)妥地推進人力資源的改革，初步建立一個符合股份制銀行內(nèi)在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制。抓好隊伍建設(shè)，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
二是進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務。
三是積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務和效益發(fā)展的同時，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。
房務部半年工作總結(jié)篇九
伴隨著新年腳步的臨近，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點。在大廈領(lǐng)導的正確指導下，**年我部門順利完成了上級領(lǐng)導下達的各項經(jīng)營、管理指標?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
**年客房完成的營業(yè)總額為1353萬，月均完成123萬，客房出租率為62%，平均房價元，各項指標較200*年有所上升。我部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個大廈的日常保潔工作，對大廈地面進行了不定期的整體保養(yǎng)，并對寫字間進行開荒作業(yè)及日常保潔。
一、回顧一年中的工作業(yè)績、重大事件及主要工作內(nèi)容。
務中心是酒店對外第二窗口，為加強對房務中心的規(guī)范化管理，本重點對工作人員進行了多次專業(yè)培訓，包括服務意識、客房介紹與電話接聽技巧等各項具體工作；堅持每天對樓層服務質(zhì)量、效率進行監(jiān)察；對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品，贏得客人好評。
以“常用常新，天天亮麗”為目標，加強保潔管理。保潔人員50人，其。
崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級酒店的整體風貌，因此，保潔工作是房務部另一工作重點。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責細化及培訓，將職責細化落實到個人，各種業(yè)務操作程序及標準讓員工爛熟于心，嚴格按時間段、區(qū)域進行排班，提高了工作積極性、責任心，大廈的衛(wèi)生情況煥然一新。另一方面，加強監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過一個衛(wèi)生死角，不遺漏一個邊角區(qū)域，確保各項衛(wèi)生指標達到五星級要求標準。
分類懸掛，并做明確標識，以便員工在最短時間內(nèi)找到工服，提高工作效率。
今年上半年，房務部一項重要工作，是院士會的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，4月2至5日，“中國科學院院士初選會議”在京師大廈的順利召開。期間，房務部主要負責院士會議的組織、會議室布置、會期服務、客房服務及保潔等工作。接待會議過程中，各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務，符合標準要求和規(guī)范，得到了各級領(lǐng)導的充分肯定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會議的一切準備。其次，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作，及時協(xié)調(diào)，迅速處理。
二、管理要素的實施情況。
部聯(lián)系維修（如比較嚴重、數(shù)量較多的浴缸塞），進行統(tǒng)一備料更換，以給客人營造方便舒適、細節(jié)完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務做好硬件準備。
2、各種標識的統(tǒng)一管理。對客房、公共區(qū)域及時做好各種標識，正確引導客人。
3、物資物料的管理。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度?？头恳淮涡院钠芳笆称返念I(lǐng)取、儲存、配送、報廢，全部按照規(guī)定進行，做到數(shù)字準確，手續(xù)無誤。
4、工作方法。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工提供服務，讓所有工作處于受控狀態(tài)。
度上墻。
6、職業(yè)健康安全管理。對客房、保潔各崗位存在的潛在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作過程中的自我保護教育，確保安全服務。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學藥品的貯存和使用。
7、內(nèi)部溝通管理。確保內(nèi)部溝通渠道暢通無阻，通過現(xiàn)代通訊工具（手機、呼機）、早會、文件等形式進行信息溝通。與其他部門及時就工作中一些接口處問題進行溝通，如與接待和收銀及時通話，互相提醒，避免了許多不必要的耽誤和過失。為了更好地與其他部門配合好工作，在申總的組織下，召開了前臺、房務中心及收銀三方協(xié)調(diào)會議，解決了日常工作中的一些共性問題，起到了良好的溝通作用。
8、顧客滿意度。客房配備《賓客意見書》，房務中心及。
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房務部半年工作總結(jié)篇十
首先是抓好了日常服務管理，勤到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并進行培訓，以確保對客服務質(zhì)量，對客房清潔衛(wèi)生進行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時檢查，合理安排計劃衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。
其次是xx年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時統(tǒng)計隨時維修，有一部分維修問題維修進度緩慢，有遺留問題，故在20xx年里，計劃將各個區(qū)域的工程維修詳細記錄在部門的`工程歷史檔案里，便于跟進，跟蹤房間維修狀況并備案。
房務部半年工作總結(jié)篇十一
在年初的一月和二月，一直出差在黑龍江做pms項目的實施。期間，主要的工作依舊是pms項目的技術(shù)支持和交接工作。
在年后的三月，我被調(diào)回了公司研發(fā)部，編入了繼保組，一段新的工作歷程開始了。此時，雖然入職已滿一年了，不過這份工作對我來說依然是全新的。從開始的業(yè)務學習和c#語言基礎(chǔ)的學習，到后來步入程序的優(yōu)化修改，每一天過的都很充實，漸漸的適應了這樣的工作節(jié)奏。
回京后的這三個月主要工作：
(一)學習業(yè)務部分。
學習江蘇-整定計算技術(shù)書中的線路保護原則及變壓器后備保護原則部分。
學習線路保護裝置部分，配置了一個rsc-931系列的線路保護裝置。
學習c#基礎(chǔ)及一些數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。
熟悉多點等值的原理及程序部分。
了解分布式一體化部分的相關(guān)業(yè)務。
學習變壓器后備保護部分的程序，完善補充其修改說明文檔。
(二)修改程序部分。
修改多點等值程序中自動選擇相關(guān)支路部分的程序及幾個小bug。
寫創(chuàng)建升級線路保護優(yōu)化升級部分的數(shù)據(jù)庫代碼。
修改新建線路保護部分的代碼。
修改配置線路保護界面中涉及到的保存、刷新、載入部分的程序代碼。
修改設(shè)置原則和系數(shù)為本電壓等級通用部分的程序代碼。
修改校驗靈敏度部分的程序代碼。
修改升級線路保護原理部分的程序代碼。
修改了線路互感部分的程序。
初步寫了創(chuàng)建變壓器后備保護優(yōu)化升級部分的數(shù)據(jù)庫代碼，但未進一步測試。
(三)其他。
房務部半年工作總結(jié)篇十二
xx結(jié)合我的崗位實際，樹立為領(lǐng)導服務、為學校服務的思想，較好地完成了領(lǐng)導交給自己的各項工作。下面我就個人一年來的工作總結(jié)如下，不足之處敬請領(lǐng)導批評指正。
回顧xx的工作，自已能夠勤奮學習，努力工作，認真完成各項工作任務，積極參加學校組織的各項活動，努力學習，不斷提高自身素質(zhì)。自已做為一名汽車駕駛員，努力做到馬達一響，集中思想，車輪一轉(zhuǎn)，認真遵守交通法規(guī)，注意安全。平時要有一種責任感和安全感，在駕駛中始終保持一個清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調(diào)，但這種工作要求有很強的責任心，駕車中來不得半點馬虎，集中精力，按章操作，時刻把安全二放在第一位，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，行車時處處想到安全，工作中為領(lǐng)導做好服務，決不讓領(lǐng)導等車，做到車在哪里人就要在哪里，不酒后駕車、疲勞駕車、不搶超、搶會，集中精力行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責任，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生，保證安全行車。行車中做到遇有情況不明，雨雪霧天氣視線不清，以及通過交叉路口彎道，險道和繁華路段時，減速緩慢通行，避免事故發(fā)生和人身安全。
愛護車輛，勤儉節(jié)約。在xx的車輛保養(yǎng)方面，自己做到了先請示后保養(yǎng)，不擅自做主，認真聽取領(lǐng)導的意見，保證完成出車任務，全年安全行駛2萬多公里。
平時能夠保持車輛整潔，衛(wèi)生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務，隨叫隨到，不分時間、地點和休息日，因為駕駛員的工作很特殊，所以干一行愛一行，對外樹立我們邯鄲電大的形象，文明做人，老實辦事，優(yōu)質(zhì)服務，不怕吃苦，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。
在做好本職工作的同時，我積極參加學校組織的各種公益性活動，在抗震救災愛心救助活動中積極參與貢獻出自己的微薄之力。在科室與同志保持好團結(jié)。在今后的工作中我要不斷加強學習，努力提高自己的文化素質(zhì)，多看書多學習，通過學習不斷提高思想覺悟，勤奮工作，熱情服務，力爭圓滿完成學校交給的各項工作任務。
回想xx的工作情況，工作中還存在著這樣或那樣的缺點，如各種學習還不夠好，思想認識還有待進一步提高?？傊?，在這新的一年里，我要不斷加強學習，提高自己修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點，搞好服務，加強團結(jié)，遵守紀律，按時上下班，不早退、不遲到，誠心實意做好本職工作。工作中要強化安全意識和服務意識，把安全責任落到實處，愛崗敬業(yè)，一絲不茍。新的一年工作要有新的起點，要高標準、嚴要求，做好自己的事，為邯鄲電大事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應盡的努力。
房務部半年工作總結(jié)篇十三
陪伴著新年腳步的鄰近，過去忙碌緊急的一年已劃上美滿的句點。在大廈帶領(lǐng)的精確教導下，xx年我部分順利結(jié)束了上級帶領(lǐng)下達的各項策劃、辦理指標。現(xiàn)將本年工作總結(jié)以下：
xx年客房結(jié)束的交易總額為1353萬，月均結(jié)束123萬，客房出租率為62%，均勻房價430.20元，各項指標較200x年有所上升。我部分保潔人員高質(zhì)量地結(jié)束了全部大廈的平常保潔工作，對大廈大地進行了不按期的集體保養(yǎng)，并對寫字間進行開辟功課及平常保潔。
房務部半年工作總結(jié)篇十四
1、對員工進行差別層次的培訓，同時鼓勵他們參加飯店英語等級測驗、物業(yè)測驗、職稱評定考核及大廈內(nèi)部各鐘培訓考核。供給進修機遇和各種進修信息，為員工訂定工作目標，鼓勵員工自我進修和自我成長，竭力進步本身的綜合本質(zhì)。
2、增逼迫度辦理，m懲明了，對遭到客人表揚，為大廈做出凸起貢獻人員進行稱道，對違背大廈規(guī)章軌制的員工進行懲罰。既嚴明了規(guī)律，又鼓動了員工的工作自動性。
3、加強宿舍辦理，嚴厲落實宿舍辦理軌制，凡是性地突擊查抄環(huán)境衛(wèi)生和安定隱患，查處夜不歸宿人員，有效包管了軌制的落實及員工本身的安定。對外宿人員，嚴厲履行外宿掛號審批軌制，并凡是進行安定和自我保衛(wèi)知識的教誨，把握員工各種不測變亂的產(chǎn)生。宿舍衛(wèi)生責任到人，按期查抄，及時整改同等格方面。
4、對樓宇自動把握及消防知識進行培訓，包括信息系統(tǒng)，收集報吧系統(tǒng)及報房系統(tǒng)的利用，大廈內(nèi)消防東西及辦法、報警裝配、消防通道、火警產(chǎn)生時的應急方法等方面的培訓，進步安定意識與本領(lǐng)，防患于未然。
房務部半年工作總結(jié)篇十五
部門人員的流失導致我們部門的你給的增加，我們要提高服務質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務意識和服務技能，就需要我們對新員工進行系統(tǒng)的培訓，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。
不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確保客房服務質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。
基于酒店在xx年期間多次停電現(xiàn)象，將進行對相關(guān)應急方案的建立和員工培訓，避免突發(fā)事件當中的事故出現(xiàn)。
七：自身存在的問題。
1、同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠。
2、對各種大小事務抓的精細程度還不夠。
3、對培訓，布置，安排過的事檢查力度不夠。
我們堅信在總公司和酒店領(lǐng)導的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團結(jié)一直的精神下和全體員工團結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力下，我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團結(jié)一致，開拓進取，銳意創(chuàng)新，為建設(shè)推進小康商務酒店的明天而努力奮斗!
房務部半年工作總結(jié)篇十六
自2011年8月9日加入公司行列至今已三個月了，雖然辦理的事情算不上很多，但在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，對工作性質(zhì)、內(nèi)容和思想境界都有一個轉(zhuǎn)變和提高。在此我感謝公司和部門領(lǐng)導對我的信任，給了我一個充分展現(xiàn)自我、實現(xiàn)自我價值的平臺，以及同事們對我的支持和幫助?，F(xiàn)就個人三個月來的工作情況做以下總結(jié)：
一、重點工作：
一是協(xié)助于海龍副經(jīng)理辦理蓮花湖項目新增和臵換土地指標。
二是加入由行政中心陳曉斌任組長、周雪兵任副組長的三人新圩項目工作組，配合辦理新圩（深圳凱達潤實業(yè)有限公司）項目的工商、稅務等相關(guān)變更手續(xù)，理順接管與資產(chǎn)移交工作。
二、主要收獲：
一是開闊了眼界，學會了用全方位的思維去了解社會、思考人生。在工作中我對房地產(chǎn)開發(fā)部門有了更加深刻的認識：了解了土地業(yè)務相關(guān)圖紙的知識和房地產(chǎn)行業(yè)的手續(xù)辦理的程序、方法。從領(lǐng)導豐富的辦事經(jīng)驗和干練的做事風格中，學習到做人做事的方法和態(tài)度。
二是體驗了競爭。商業(yè)競爭無情，需要的.是高效率，任
何一個環(huán)節(jié)反映遲緩，對公司都可能造成巨大的損失。對領(lǐng)導下放的任務，必須開動腦筋，發(fā)揮機動性，認真貫徹執(zhí)行，時刻站在公司的立場和利益上處理問題。
三是錘煉了自我，提高了自身的生存本領(lǐng)和競爭能力。從草率決定到學會了自己嚴謹思考；從一件事情需層層請示到學會了自己獨立思考決策判斷；從事事依賴別人到學會了自己協(xié)調(diào)方方面面關(guān)系。
三、存在不足
第二，自己的專業(yè)知識及理論水平十分有限，有待更進一步提高；
第三，社會經(jīng)驗不足，在為人處事方面還需要更一步學習。
經(jīng)過這三個月的工作，在各位同事領(lǐng)導的關(guān)懷幫助下，得到了很大的進步，但是仍然存在很大的不足。在今后的工作中，我會以各位優(yōu)秀的領(lǐng)導和同事為榜樣，更嚴格的要求自己，努力的完成工作，為公司貢獻自己的力量，不負眾望。
房務部半年工作總結(jié)篇十七
1、為裁減因食物滯銷釀成的華侈，增加收益，5月對客房迷你吧食物進行調(diào)換，調(diào)換后的食物銷量比過去明顯增加。
2、馴服房利用報廢的布草及棉織品，用來做抹布、口布、地秤套等。
3、互助信息部利用收集辦剛正臺進行無紙化辦公，節(jié)省辦公用品。
4、保潔、客房人員在工作進程中細致查看，發(fā)覺題目及時報修。
5、客房變動“環(huán)?？ā?，擱置“環(huán)?？ā睘閾Q洗床單，不然默覺得不換，必定程度上禁止了不必要的華侈，也有效保衛(wèi)了水資本。
6、教誨員工，自動互助工程部，做好水、電、氣能源的節(jié)能工作，從點滴做起，以身作則。
20xx年是酒店開業(yè)第一年，20xx年的工作是酒店也是部門扎基礎(chǔ)的重要階段，房務部根據(jù)酒店總體計劃，在酒店領(lǐng)導的關(guān)心和支持下在全體房務部員工的努力下，房務部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓、服務、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開展情況予以匯報：
酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過軍訓、理論學習和酒店實習三個階段，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務技能、服務技巧、臨場應變方面離我們的標準還有很大的差距，房務部針對這種現(xiàn)象，同時也響應酒店號召，將培訓工作始終放在客房工作的首位。
根據(jù)員工的實際情況，部門制定了詳細的培訓計劃，并采取了多種培訓方式進行培訓。在業(yè)務技能培訓方面采取先掌握工作程序和標準，在根據(jù)理論學習內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導，讓員工掌握基本的操作技能?；竟毢昧?。只要多練習，提高工作效率的目標就會實現(xiàn)。通過這些培訓工作，員工的做房時間已經(jīng)達到行業(yè)標準。前廳接待客人入住時間也保持在三分鐘左右，會議排房前臺員工已完全掌握其技巧。前段時間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務質(zhì)量明顯下降，通過近期的人員補充和培訓，禮賓部的服務質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過近幾個月的工作質(zhì)量起落，房務部深感部門培訓的重要，在明年的工作中，房務部將會根據(jù)各個崗位來開展有針對性對的培訓工作。
酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務。房務部為了給客人提供一個良好的睡眠條件，特意準備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費水果，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務，但在我們酒店，客人只要是柜臺價、協(xié)議價入住，每天都會得到一份免費時令水果，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶的認可。雖然每天送免費水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠遠高出他的成本。在以后的工作中，房務部還會根據(jù)情況為客人提供更多的、方便客人生活的免費服務，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務部將實施樓層管家服務計劃。管家式服務是現(xiàn)代高星級酒店推崇的服務，部門將根據(jù)自己的情況，來開展這項工作，房務部將打破現(xiàn)有的服務模式和管理模式來提升服務質(zhì)量和管理。
另外房務部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個溫馨舒適的居住氛圍。
酒店服務的極致是個性化服務，滿意加驚喜的服務，這也是房務部一直追求的服務目標，怎樣才能做到個性化服務，房務部為此召開部門會議，要求每位員工在工作當中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習慣，有針對性的去服務。330客人是大福公司客人，在酒店長期入住。有一天房務部員工在清掃房間時發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報告給早班領(lǐng)班。因為酒店有規(guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關(guān)心，樓層領(lǐng)班就準備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點左右客人回到房間，服務員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。
大家都知道，房務部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務部嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，房務部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。
在房間整體保養(yǎng)和維護上，房務部結(jié)合工程部對房間的空調(diào)進行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水情況。前段時間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎，導致臭味直接散發(fā)到房間，房務部和工程部立即請示領(lǐng)導，決定對所有房間的地漏進行更換，徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問題。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問題，需要工明年去解決。
房務部半年工作總結(jié)篇二
xx年上半年轉(zhuǎn)眼即逝，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的.主旋律，常鳴耳盼。對我而言，xx年上半年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整，(包括工作上的適應與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導的支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來的其它任務。現(xiàn)簡要回顧這半年總結(jié)如下：
(一)強化形象，提高自身素質(zhì)。
為做好本職工作，我堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，
二是錘煉業(yè)務講提高。經(jīng)過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閱的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身工作質(zhì)量有所提高。
(二)嚴于律已，不斷加強作風建設(shè)。
半年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作方法;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。
(三)強化職能，做好服務工作。
工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。箱管人手少，工作量大，這就需要我們團結(jié)協(xié)作。在這半年里，不管遇到什么樣的困難，我們都積極配合做好工作，我們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
工作中的不足與今后的努力方向。
半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。
面對箱管事務雜、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。
加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理x底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。
在今后的工作中，我將在物流公司各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，繼續(xù)以人為本;牢記公司的宗旨，突出重點，狠抓服務落實;樹立科學發(fā)展觀，以求真務實的工作態(tài)度做好箱管服務工作，為在箱管崗位上做出自己應有的貢獻，為運輸戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，為我們公司的發(fā)展做出自己的貢獻。
房務部半年工作總結(jié)篇三
??房務部根據(jù)酒店總體計劃，在酒店領(lǐng)導的關(guān)心和支持下在全體房務部員工的努力下，房務部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓、服務、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開展情況予以匯報：
??一、培訓方面。
??酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過軍訓、理論學習和酒店實習三個階段，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務技能、服務技巧、臨場應變方面離我們的標準還有很大的差距，房務部針對這種現(xiàn)象，同時也響應酒店號召，將培訓工作始終放在客房工作的首位。
??根據(jù)員工的實際情況，部門制定了詳細的培訓計劃，并采取了多種培訓方式進行培訓。在業(yè)務技能培訓方面采取先掌握工作程序和標準，在根據(jù)理論學習內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導，讓員工掌握基本的操作技能?；竟毢昧?。只要多練習，提高工作效率的目標就會實現(xiàn)。通過這些培訓工作，員工的做房時間已經(jīng)達到行業(yè)標準。前廳接待客人入住時間也保持在三分鐘左右，會議排房前臺員工已完全掌握其技巧。前段時間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務質(zhì)量明顯下降，通過近期的人員補充和培訓，禮賓部的服務質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過近幾個月的工作質(zhì)量起落，房務部深感部門培訓的重要，在明年的工作中，房務部將會根據(jù)各個崗位來開展有針對性對的培訓工作。
??二、在服務方面。
??酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務。房務部為了給客人提供一個良好的睡眠條件，特意準備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費水果，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務，但在我們酒店，客人只要是柜臺價、協(xié)議價入住，每天都會得到一份免費時令水果，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶的認可。雖然每天送免費水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠遠高出他的成本。在以后的工作中，房務部還會根據(jù)情況為客人提供更多的、方便客人生活的免費服務，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務部將實施樓層管家服務計劃。管家式服務是現(xiàn)代高星級酒店推崇的服務，部門將根據(jù)自己的情況，來開展這項工作，房務部將打破現(xiàn)有的服務模式和管理模式來提升服務質(zhì)量和管理。
??另外房務部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個溫馨舒適的居住氛圍。酒店服務的極致是個性化服務，滿意加驚喜的服務，這也是房務部一直追求的服務目標，怎樣才能做到個性化服務，房務部為此召開部門會議，要求每位員工在工作當中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習慣，有針對性的去服務。330客人是大福公司客人，在酒店長期入住。有一天房務部員工在清掃房間時發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報告給早班領(lǐng)班。因為酒店有規(guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關(guān)心，樓層領(lǐng)班就準備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點左右客人回到房間，服務員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。
??三、設(shè)施設(shè)備的維護及保養(yǎng)。
??大家都知道，房務部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務部嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，房務部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。
??在房間整體保養(yǎng)和維護上，房務部結(jié)合工程部對房間的空調(diào)進行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水情況。前段時間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎，導致臭味直接散發(fā)到房間，房務部和工程部立即請示領(lǐng)導，決定對所有房間的地漏進行更換，徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問題。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問題，需要工明年去解決。
房務部半年工作總結(jié)篇四
尊敬的宣總、楊總、各位同事：大家下午好！
2008年是很不平凡的一年，是競爭激烈、流汗流淚的一年。在酒店領(lǐng)導的細心指導、兄弟部門的大力支持以及房務部全體員工的共同努力下，我們圍繞酒店08年工作思路“用心做事、砍掉成本、流程標準化”等開展了一系列部門工作，在此對房務部過去一年的工作作如下匯報：
08年，受奧運會在中國的承辦導致外賓流的減少，受柯橋幾家高星級酒店的陸續(xù)開張且?guī)准揖频甑目头繑?shù)均超過我們的影響，特別是下半年以來，歷史罕見的國際金融危機對實體經(jīng)濟的嚴重沖擊，政府機關(guān)單位會議、旅游等經(jīng)費的壓縮，房務部離酒店下達的營業(yè)指標還有一定的差距，在此，我代表房務部及本人向總經(jīng)理及各位富麗華大酒店的股東們表示深深的歉意！除了歉意，我還滿懷著感激之心，我首先要感謝宣總經(jīng)理給我到營業(yè)部門鍛煉的機會，并在我迷茫與困惑時給我勇氣、給我信心，指導我的工作方向，指明我的前進道路。我也要感謝我們的兄弟部門：餐飲部為幫助我們提高客房出租率，專門開設(shè)自助晚餐滿足和吸引住店客人；娛樂部因晚間營業(yè)的特殊性，從凌晨開始，成了我們客房的第二預訂部；營銷部的經(jīng)理在今年這種經(jīng)濟形勢下，為了客房的銷售“勤跑、勤問、勤聯(lián)絡”，客房營業(yè)業(yè)績的取得離不開你們的辛勤付出；客房設(shè)施設(shè)備的維修是工程部的重點工作，時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮，但工程部的維修工在我們房間出現(xiàn)維修問題時，總是能夠在第一時間出現(xiàn)，既是我們的救火兵，又是我們的常年保養(yǎng)工；保安部的保安除了保障住店客人的安全外，在客人出現(xiàn)逃帳時，能挺身而出幫我們解決；財務部的審計似乎已成了我們的編內(nèi)人員，經(jīng)常幫助我們開展收銀知識培訓與指導；辦公室更為我們提供了人力資源支持和后勤保障；這里，我特別要感謝我的同事、我的員工對房務部工作的支持與配合，雖然2008年客房形勢嚴峻，但我的身后有你們這支團隊在與我一起走過，一起歡笑、一起揮汗、一起灑淚、一起努力、一起共勉，有你們對工作的付出，才讓我今天有勇氣存著信念站在這講臺上，請接受我深深的一鞠躬。我們的gro、大堂副理在幫助客人解決問題、處理客人投訴上讓客人的滿意率達到95%以上；總臺班組在售客房時，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，提高客房出租率，并在炎熱的夏季，利用自己的休息時間分組拜訪外貿(mào)單位；禮賓班組在深化學習海景文化上走在酒店的前列，堅持送水、送毛巾、按電梯，不時的讓賓客翹起大拇指：“verygood”；商務中心班組在發(fā)現(xiàn)客人預訂機票是凌晨乘機的，為了保證不讓客人延誤登機，給自己設(shè)鬧鐘，提醒客人登機時間，讓客人對你們的周到服務發(fā)出由衷的贊嘆；大堂吧班組在掌握客人飲食喜好后，在客人入座時，能快速泡好茶或調(diào)好酒讓客人感到驚喜；總機班組因為基本都是實習生，但客人問訊又多，對問訊知識的掌握也非一朝一夕的事，你們的付出已經(jīng)在滿意地解答客人的問訊上突現(xiàn)出來了；樓層清掃大班組，為了讓團隊用房在第一時間進入房間，你們有時總是從早上7點鐘忙到晚上6點鐘還顧不上吃飯，期間收到的賓客表揚信數(shù)你們最多；房務中心班組在大型會議或團隊晚上退房時，為了讓房間能重復出租，克服老員工少的困難，領(lǐng)班帶員工一起做房間；洗衣房班組在今年的喜宴大年中，為了不耽擱餐飲部布草的及時提供，早上5點多細心的員工就能發(fā)現(xiàn)洗衣房里面已經(jīng)發(fā)出機器的響聲，我們的機洗工已經(jīng)開始一天的工作了；pa班組因今年有實習生的加入而顯得更加有朝氣，雖然保養(yǎng)工幾乎都是新員工，但還是保質(zhì)保量完成了一年的全酒店地毯、大理石等的保養(yǎng)……對于你們的付出，我再次表示真誠的感謝！
在08年里，部門陸續(xù)出臺并更新了相關(guān)規(guī)章制度、英語培訓手冊、操作流程、應急規(guī)范等，針對員工工作效率和工作質(zhì)量，在標準上制定了相關(guān)規(guī)定，如：入住登記時間、退房時間、工作量、衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等。針對賓客投訴出現(xiàn)的主要因素是在老員工流失后，新員工進入部門之后不能盡快地與其他員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導與培訓所致，今年下半年，我們提出并開展了部門優(yōu)秀團隊的評比活動，強調(diào)“團隊好，才是真的好”這個理念，提高團結(jié)協(xié)作精神；加強了員工實踐操作的培訓、指導與監(jiān)督，我們的服務質(zhì)量有了一個質(zhì)的提高，對客服務投訴率在不斷降低，同時賓客滿意率在不斷提高；客房因一如既往地堅持“領(lǐng)班檢查，文員、經(jīng)理、總監(jiān)抽查”制度，并在酒店質(zhì)檢部的不斷監(jiān)督與指導下，客房衛(wèi)生也得到了相應提高，保住了客房的生命線。為了更好地對物料管理與成本進行控制，建立了倉庫食品領(lǐng)用及消耗日帳和一次性用品領(lǐng)用及消耗日帳，規(guī)范了清掃員工作車上的物品擺放數(shù)量和擺放位置，明確了樓層工作間指定棉織品的擺放，并且對客用品在不影響兩次利用的前提下進行回收再使用，如拖鞋、香皂、沐浴露、洗發(fā)水等，此舉節(jié)約了客房消耗品支出，實施對客用面巾紙、衛(wèi)生紙的領(lǐng)用登記保管控制后，每月減少支出近千元。因部門員工來自五湖四海，其中1/4的員工都是實習生，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家而影響工作，部門組織員工到香林花雨觀光旅游一次，增強員工凝聚力；在新員工入店一周內(nèi)，由部門經(jīng)理找員工談心，了解其在酒店的工作和生活情況，對有困難的員工及時提供幫助，讓員工體會到家的溫暖。
2008年留給我們的記憶和回味太多了，經(jīng)營和管理上有待探索的路子還很遠、很深。2009年，至少是上半年將是經(jīng)濟發(fā)展面臨挑戰(zhàn)最為嚴峻的時期，是酒店經(jīng)營的嚴冬期，也是一次對我們戰(zhàn)勝嚴峻形勢的重大考驗，我們房務部則更應認清形勢的嚴峻性和困難的嚴重性，在思想上、工作上、對策上做好更加充分的準備，以積極的心態(tài)和堅定的信心應對挑戰(zhàn)，圍繞總經(jīng)理提出的2009年工作思路“提升品質(zhì)、開拓創(chuàng)新”，從高要求、從細做起、從嚴管理，從“活”和“變”兩字上做足文章，力爭在客房經(jīng)營上取得新突破?，F(xiàn)擬定以下工作計劃：
“活”主要是指外部：
一、加強與公關(guān)營銷部溝通協(xié)調(diào)與合作，制定酒店活動策劃計劃，明確活動時間、活動內(nèi)容、活動經(jīng)費及活動組織者、責任人，改變目前“想到才做”的即時做法?？梢钥紤]跟其他單位或政府聯(lián)合，以冠名或承辦的方式在一年中舉辦一次大型對外宣傳活動，以提高酒店對外影響力和美譽度。
二、參加紹興市、縣旅游主管部門組織的周邊省、市宣傳促銷，通過與紹興文旅公司和幾家大旅行社的合作，提供紹興縣政府對旅游團的優(yōu)惠獎勵政策；通過與上海、杭州等幾家旅行社的經(jīng)常拜訪交流，積極吸納旅游團隊和會議團隊。
三、在目前與攜程、藝龍網(wǎng)合作的基礎(chǔ)上，多與其他網(wǎng)絡預訂網(wǎng)簽訂協(xié)議，一是通過簽約，在他們的網(wǎng)站上加以宣傳酒店，二是讓不同地區(qū)旅行社多渠道了解并預訂酒店客房。
四、組織基層管理人員多走訪周邊省、市高星級酒店，不斷學習和汲取同行的經(jīng)驗，不斷推陳出新，并及時在媒體上進行報道。
“變”主要是指內(nèi)部：
一、對客戶進行細分，按協(xié)議單位，外地旅游、會議團隊，會員金卡及貴賓卡客戶、網(wǎng)絡訂房、外貿(mào)公司客戶及外賓和上門散客的升級服務分別由專人進行維護，不斷將酒店的活動和優(yōu)惠措施向客戶宣傳與傳遞，讓客戶享受到貴賓的感覺，由此建立一批忠誠的客戶。
二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率較高的現(xiàn)象，各崗位員工要在獲取客人喜好、賓客意見等信息的第一時間填寫客史檔案卡，大副、總臺及房務中心員工負責在規(guī)定時間內(nèi)將信息輸入電腦，制訂一系列的“客史檔案”，提高個性化、特色化服務，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。
三、改造提升，優(yōu)化升級，通過裝修改造，完善經(jīng)營環(huán)境，為提高經(jīng)營效益創(chuàng)造良好的硬件環(huán)境，不斷提升競爭力。前廳、行政套房、商務套房、豪華套房等可考慮請專業(yè)人士設(shè)計裝飾、布置，提升硬件品質(zhì)；普通樓層因出租率較高，床沿巾、靠墊、墻紙、地毯等可考慮更換。三個豪華樓層可請設(shè)計師設(shè)計成兩類特色樓層：一是“外賓之家”的特色（10、11），二是“女性之家”的特色或不同特色房間的設(shè)計。
四、在現(xiàn)有操作流程的基礎(chǔ)上，不斷根據(jù)實際修改與實踐相符合又方便員工操作的流程，并不斷補充、健全操作流程，達到員工操作有據(jù)可依。并針對賓客歷史投訴，整理出案例，將這些知識不斷地給員工進行理論與實踐培訓，以提高員工處理突發(fā)事件的能力。
五、有目標、有方向、有步驟的培養(yǎng)一批敬業(yè)愛崗、有管理才能、有崗位奉獻精神的骨干力量，為酒店發(fā)展提供堅實的人力支持；加大部門員工的培訓力度，加強員工技能素質(zhì)培訓，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)，提高員工綜合能力，發(fā)揮人才作用，做到人盡其用，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，提高員工對酒店的忠誠度。
2009年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?，我想問一下在坐的房務部同事們：你們有信心和我一起攜手并肩作戰(zhàn)嗎？我們將始終保持良好的精神狀態(tài)，克服畏難情緒，堅定信心，面對問題和困難，進一步開闊視野，開動腦筋，開拓思路，在此，本人會切實按照酒店領(lǐng)導的指示，帶領(lǐng)部門全員團結(jié)拼搏、努力工作，也殷切希望各部門一如既往地對房務部工作予以支持和幫助?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，爾今邁步從頭越！”09年，相信房務部在鋪滿荊棘的道路上會闖出一條陽光大道。
謝謝大家！
房務部半年工作總結(jié)篇五
20xx年我市教育科學規(guī)劃課題立項再創(chuàng)佳績，共有157項課題獲準立項為各級規(guī)劃課題，其中國家級1項、省級25項、市級157項。其中國家和省級課題的數(shù)量和質(zhì)量，在全省名列前茅，由于我市課題管理和研究工作做得好，今年有9個課題獲得了省教育科學規(guī)劃領(lǐng)導小組劃撥的1.9萬元的課題資助。
按照預定計劃，20xx年3-4月份市教育科研所組織召開了10場開題會，高質(zhì)量地完成了開題任務，各課題組研究工作進入深入研究階段。在課題開題期間，科研所專職科研人員認真負責，通過qq、郵箱、電話和面對面的指導，實現(xiàn)了針對每個課題組研究過程中存在的問題做耐心、細致的一對一指導。幫助課題主持人界定核心概念、明確研究目標和內(nèi)容、選擇研究方法、細化研究過程，很好地履行了指導、服務和管理的職責。各課題組的教師用心思考研究問題，主動與指導教師交流，表現(xiàn)出對課題研究的熱愛和完成研究任務的決心。
特別是20xx年4月26日，教育科研所負責籌備、組織召開的，市政府副秘書長韓邁主持的、市教師進修學院承擔的教育部規(guī)劃課題《**精神鐵人精神融入國民教育體系研究》開題論證會，得到了省教育科學研究員的領(lǐng)導、教育局領(lǐng)導的高度贊揚，也得到了與會者的好評。專家們對課題的評價是：課題選題立意高遠，緊扣時代主旋律，和教育的主旨“立德樹人”是一致的，具有很高的理論價值和實踐應用價值；課題設(shè)計很周密，切入點準確，方案完整，目標明確，內(nèi)容豐富，方法多元，預期成果得當，組織得力，經(jīng)費充足，保障有力，進程安排具體、可行、合理，同意開題。**市政府副秘書長韓邁、**市教師進修學院院長盧士安、**市教育局處長王偉以及課題核心組成員、市教育科學研究所科研員、縣（區(qū)）科研所所長40多人參加了會議。論證會由專家組組長、省教育科學研究院副院長傅文第主持。**市教師進修學院院長盧士安在會上致辭；省教育科學研究院科研處處長李玉杰代表全國教育科學規(guī)劃辦宣讀課題立項通知書；課題主持人、市政府副秘書長韓邁代表課題組做了開題報告；東風中學副校長李國文代表子課題發(fā)言；最后五位專家針對課題的選題意義和研究價值、核心概念的界定、研究目標與內(nèi)容、研究方法、課題研究進程等各方面進行了評議并提出了寶貴意見和建議。本課題的開題預示著此項研究進入深入研究階段，必將進一步推動**精神鐵人精神教育納入國民教育體系事業(yè)向縱深發(fā)展，在實現(xiàn)“立德樹人”教育目標過程中發(fā)揮重要作用。
為了更好地完成為“中國教育科學研究院第十五屆小學優(yōu)質(zhì)課觀摩評議會”推薦優(yōu)秀課的任務，爭取我市有更多的優(yōu)秀教師有機會在全國賽課的舞臺上展示，教育科研所以《優(yōu)質(zhì)教學與教學技藝》子課題承擔學校為基礎(chǔ)，組織了我市優(yōu)秀錄像課和教學技藝評比活動。收到優(yōu)秀錄像課和教學技藝322份，經(jīng)過組織專家評審，30人獲得特等獎，100人獲得一等獎，其余192人獲得二等獎。我們在特等獎里面選擇出2節(jié)數(shù)學課、2節(jié)語文課，推薦到中國教育科學研究院，結(jié)果我市有一節(jié)語文課、一節(jié)數(shù)學課入選，將在7月份的第十五屆小學優(yōu)質(zhì)課觀摩評議會上展示。
為了激發(fā)我市中小學教師教育科研熱情，有效促進全市教育科研工作，表彰課題研究優(yōu)秀成果，教育科研所組織開展了20xx年度優(yōu)秀教育科研成果評選活動，評出一定獎395項，二等獎396項，科研所5位科研人員分別提交了自己的研究成果，成果表彰通知已經(jīng)掛到了**基礎(chǔ)教育研培網(wǎng)上。
為了推動我市**精神鐵人精神納入國民教育體系工作，以課題為牽動促進這項工作的深入開展，市教科所組織開展了子課題申報工作，有50所學校申報了子課題，經(jīng)過教育科研所的指導，立項為教育部規(guī)劃課題子課題。
20xx年3月12日和15日分別舉辦了初中、高中**精神鐵人精神教育教師培訓班，700多名初高中任課教師教師參加了培訓，對我市全面推進**精神鐵人精神納入國民教育體系課堂教學工作，起到了保障的作用。
按照市教育局的要求，完成了**精神鐵人精神納入國民教育體系學校評估方案的起草和評估體系的編制工作，并應用與實際的評估工作。
為了強化我市教師隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)作用，學院啟動了名師講壇工作，已經(jīng)圓滿完成5次名師講壇活動。9位專家做了專題講座，800多人次聆聽了講座，收到了很好的效果。并建立了專門的網(wǎng)站和qq群，作為名師講壇的補充。還針對全市進行了比較廣泛的課程征集工作，有70多所學校，5、6百名教師申報了課程。
房務部半年工作總結(jié)篇六
上半年，房務部緊緊圍繞酒店經(jīng)營方針，進一步強化了員工業(yè)務技能和服務意識培訓，順利完成了集團辦公樓層的開荒清潔和搬遷入駐以及各類重要vip賓客住宿接待和星評檢查等工作。同時，在疫情防控常態(tài)化的情況下，嚴格執(zhí)行酒店防疫消毒方案，全體員工團結(jié)一致，齊心協(xié)力，認真做好了各項疫情防控工作，成效顯著。將現(xiàn)2021年上半年的主要工作總結(jié)如下：
一、工作亮點。
（一）疫情防控措施得當。
在全國疫情防控常態(tài)化的形勢下，部門年初便認真作工作部署，各分部員工集心聚力，堅持嚴格執(zhí)行酒店各項疫情防控措施，持續(xù)認真落實公區(qū)、客房日常消毒清潔工作。一是根據(jù)天氣情況對客房及各場所每天進行開窗通風和臭氧消毒；二是嚴格執(zhí)行一客一消毒制度，認真落實客房杯具、三缸消毒工作；三是循環(huán)對房間床上布草進行高溫殺菌和烘干處理；四是對電梯轎廂和按鈕每日進行7次消毒并貼放消毒時間；五是對客房空調(diào)、新風系統(tǒng)進行了全面清潔等，通過一系列防疫消毒措施的落實，酒店的疫情防控工作得到了賓客的高度信任和贊賞。
（二）節(jié)能降耗效果顯著。
上半年，制服分部2名員工退休，部門在不增加人員的情況下，將制服崗、客衣崗、布草崗三個崗位進行合并，做到一人多崗，合理用工。同時，為了不影響酒店員工制服的更換，對制服房上班時間進行了調(diào)整，在每天下午13:00-16:00時段制服房關(guān)門去完成客衣崗的各項工作，在人力成本支出方面減少約5萬元。
在節(jié)能降耗方面，上半年部門主要開展了以下工作：一是將客房沐浴露和洗發(fā)水進行以舊換新管控；二是對客房水果領(lǐng)用進行臺賬登記管理；三是將公區(qū)撤掉的綠植進行分栽培育并配換到客房；四是完成制服縫補236件和更換西褲拉鏈39條、連衣裙拉鏈22條；五是利用破損布草制作成四色清潔抹布共965條；六是協(xié)助中餐廳完成破損臺布修改7條、西餐廳蓋布制作18條；七是將客房一次性杯墊全部換成可循環(huán)使用杯墊等等。
通過各項措施的嚴格執(zhí)行和落實，上半年部門在成本費用支出方面共計減少約7.5萬元。
（三）全力開荒準備，集團順利進駐。
上半年，根據(jù)集團公司搬遷計劃，部門在集團辦公樓層裝修期間，積極配合采購部做好清潔設(shè)備和衛(wèi)生間用品的采購工作，保障集團辦公樓層所需清潔設(shè)備和各類用品、物資能在裝修結(jié)束后第一時間投入使用。同時，在集團辦公樓層裝修結(jié)束后，部門第一時間外請清潔公司對裝修樓層進行開荒清潔，雖然時間緊、任務重、人員缺，但部門全員齊心協(xié)力，加班加點，分工負責開荒清潔工作的監(jiān)督指導和檢查驗收工作，經(jīng)過部門全體員工的不懈努力，順利在集團公司搬遷前完成了開荒清潔和物資配入及各項搬遷前期準備工作，得到了集團公司和酒店領(lǐng)導的高度肯定。
（四）對客服務細致溫馨。
上半年，部門在各場大型會議住宿接待的前、中、后期，認真細致的做好了房間、會場衛(wèi)生以及各項服務工作，獲得了賓客和酒店領(lǐng)導的一致好評。截止目前，部門共計收到賓客意見互動卡197張，表揚信2封，其中主要提及酒店防疫消毒措施到位，清潔員服務態(tài)度好、房間布置溫馨、衛(wèi)生干凈等內(nèi)容。
為提升住客滿意度，部門細化源頭管理，狠抓細節(jié)服務。一是按照vip等級制定了規(guī)范的房間布置標準，并對員工逐個進行實操培訓，做到人人掌握；二是針對賓客的個性化服務需求對員工進行了專項培訓，讓員工能有針對性的向客人提供服務；三是建全和完善住客客史，根據(jù)預訂信息提前滿足客人服務需求，讓客人感受驚喜服務；四是為所有客房及公區(qū)衛(wèi)生間更換了自動泡沫洗手機，提升了住客體驗；五是增加浪漫房、婚宴房、親子房、家庭房等特色房型布置，為住客提供了多樣的房型選擇等等。通過改進和提升對客服務工作，部門的整體服務質(zhì)量得到了賓客及酒店領(lǐng)導的高度肯定。
二、主要工作。
（一）業(yè)務培訓方面。
2021年上半年，部門各分部共計組織各類培訓63場次，參加人數(shù)達741人次。培訓的主要內(nèi)容包括消防安全知識、各類突發(fā)事件應急處理程序、杯具消毒操作程序、四色清潔抹布使用規(guī)范、防臺風防洪水應急預案、各類清潔設(shè)備操作程序、客房衛(wèi)生清潔標準和程序、制服熨燙程序等等。除此之外，部門還針對日常工作中存在的不足，安排有針對性的專題培訓。例如按照vip等級制定了規(guī)范的房間布置標準，并對樓層全員進行了實操培訓；同時針對賓客的個性化服務需求對員工進行了專題培訓，進一步提升了員工業(yè)務技能和服務意識。
（二）衛(wèi)生清潔方面。
上半年，部門陸續(xù)對酒店內(nèi)各餐廳包廂、會場、公區(qū)和客房等區(qū)域地毯進行了2次全面清洗。同時，每3天對空房進行一次抹塵，每月進行1次專項衛(wèi)生清潔，每季度對床墊進行一次翻轉(zhuǎn)，循環(huán)清潔和維護，確保客房整體出品質(zhì)量。上半年專項衛(wèi)生清潔內(nèi)容主要包括：冰箱清潔、三缸下水口及地漏清潔、馬桶內(nèi)壁及水箱清洗、衛(wèi)生間五金件閃鋼、客房窗簾和浴簾清洗、樓層公區(qū)及客房墻紙清潔、客房及公區(qū)空調(diào)風口清洗及1f-5f高處墻體清潔等等。直至目前，部門每日仍在循環(huán)進行樓層和客房的除濕、臭氧消毒及被子烘干等工作。
另外，為了提升客房整體衛(wèi)生清潔質(zhì)量，部門在年初制定了《客房衛(wèi)生質(zhì)量提升方案》并逐級落實責任和分配具體任務，以小組競賽的形式，組織樓層全員對房間衛(wèi)生進行專項整治提升工作，通過近半年的監(jiān)督檢查和責任落實以及《查房考評制度》的檢查執(zhí)行，切實強化了客房整體衛(wèi)生清潔質(zhì)量，進一步提升了住客滿意度。截至目前，客房高質(zhì)量衛(wèi)生清潔總房數(shù)已達18862間/夜。
（三）消毒管理方面。
為進一步加強客房杯具消毒管理，部門與工程部和安保部對接，年初已在各樓層工作間內(nèi)安裝監(jiān)控探頭，實時監(jiān)控客房杯具消毒執(zhí)行情況，同時部門對樓層全員進行了杯具和三缸消毒操作程序的專項培訓，并在消毒間配齊了消毒桶、量杯、清潔手套等消毒清潔用具，督促員工嚴格遵守消毒間的各項管理規(guī)定，對違反消毒操作程序的給予考核，對執(zhí)行消毒較認真的員工給予獎勵。通過一系列措施的執(zhí)行，進一步加強了部門消毒管理工作。
（四）星評檢查方面。
5月上旬，國家文旅部檢查組一行3人對酒店進行了星評檢查，檢查中對房間的衛(wèi)生質(zhì)量和溫馨布置以及各項服務均表示滿意，同時對酒店的綠植養(yǎng)護效果提出了表揚。檢查中好的方面主要有：一是房間整潔衛(wèi)生，床上布置溫馨；二是水果茶葉精致高檔；三是洗漱用品舒適好用；四是花藝布置溫馨高雅：五是房間配置空氣凈化機，空氣質(zhì)量佳；六是小整理及夜床服務細致周到；七是綠植花草養(yǎng)護有加、欣欣向榮等。不足之處主要有：一是四色清潔抹布配量不足；二是工作車物品擺放雜亂，布草、抹布未分區(qū)放置。針對不足之處，部門已按規(guī)范要求落實整改。
（五）綠化養(yǎng)護方面。
年初，酒店后區(qū)靠永恒幼兒園和垃圾房旁以及西側(cè)靠茶莊區(qū)域的綠植，因去年連續(xù)降雨大部分淹死，導致原綠植區(qū)變成荒地。為美化酒店后區(qū)環(huán)境，部門請綠植供應商對幾處荒地進行了綠植補種和養(yǎng)護，補種后的各區(qū)域綠化美觀度較往年有了大幅度提升，得到了賓客和酒店領(lǐng)導的一致好評。
（六）蚊蟲消殺方面。
今年入夏以來，因酒店外圍綠化覆蓋面積增加且頻繁降雨，導致蚊蟲大量滋生引起賓客多次投訴，部門與消殺公司溝通后到酒店各重點場所、部位查找蚊蟲滋生源頭，根據(jù)實際情況制定了《蚊蟲消殺強化方案》，并配合消殺公司認真落實各項措施。一是配以新型消殺藥劑對各重點部位進行噴殺（每天不少于3次），二是每10天對電梯豎井進行一次消殺；三是在大堂云石梯下、茶莊靠窗屏風后側(cè)、三坊七巷壁畫處加裝滅蚊器；四是每日對飯店各公區(qū)衛(wèi)生間內(nèi)進行3次噴殺，遏制蚊蟲的滋生；五是對車庫排水溝每日進行噴殺，同時對各污水井每周進行一次布滯留藥；六是對外圍垃圾房每班次用殺蟲氣霧罐噴殺2次；七是對飯店外圍綠化帶在常規(guī)每周四、周天噴殺的基礎(chǔ)上，每半月再進行一次大型器械全覆蓋消殺；八是樓層清潔員每天做房間衛(wèi)生時對客房內(nèi)噴灑無味殺蟲劑，同時晚上開夜床時再進行一次補充噴殺。通過各項強化消殺措施的落實，目前已取得了一定效果，部門將持續(xù)跟進做好蚊蟲消殺工作，為賓客提供一個舒心的環(huán)境。
三、
存在不足。
1.樓層清潔員在服務操作“三輕”方面意識較差，仍有發(fā)現(xiàn)員工講話和操作聲音較大的情況。
2.上半年因停用外援，清潔員人均做房量增加，房間多的情況下，基層管理人員也要加入做房隊伍中，查房工作經(jīng)常處于抽查狀態(tài)，導致整體售賣房出品質(zhì)量不穩(wěn)定。
3.客房內(nèi)空氣質(zhì)量管理欠佳，客房地漏、房間異味時有出現(xiàn)。
4.客房玻璃外面及大樓外墻整體較臟，影響住客體驗。
四、下半年努力方向。
1.持續(xù)嚴格執(zhí)行客房及公共區(qū)域的防疫消毒工作，筑牢美倫“防疫墻”。
2.對酒店各公共區(qū)域的云石地面進行全面結(jié)晶養(yǎng)護，合理安排拋光保養(yǎng)及日常清潔維護工作。
3.配合工程部對各樓層公區(qū)和房間開裂和發(fā)黑的吊頂進行粉刷修補，提升客房區(qū)域整體美觀度，同時做好客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。
4.按照年度節(jié)能降耗工作計劃，繼續(xù)深化開源節(jié)流管理工作，進一步落實各項節(jié)能降耗措施，減少成本支出。
5.請專業(yè)清洗公司對大樓整體外立面和窗戶玻璃進行一次全面清洗，確?？头考案鲌鏊皯舨ＡЧ饬?、潔凈，進一步提升大樓外部的整體美觀度。
6.嚴格執(zhí)行《樓層清潔員計件工資等級標準規(guī)定》，進一步激勵員工并提升清潔員客房清潔服務質(zhì)量。
7.加大員工培訓頻次和力度，著重強化個性化服務和操作“三輕”培訓，不斷提高員工服務意識。
8.以提升客房整體清潔和服務質(zhì)量為目標，持續(xù)創(chuàng)新和完善對客服務流程及標準。
上半年工作暫告一段落，在接下來的工作中，我們將堅持熱情、認真、積極的工作態(tài)度，不斷學習改進，總結(jié)經(jīng)驗，以更加飽滿的精神狀態(tài)把各項防疫消毒、衛(wèi)生清潔、接待服務等工作做到更好。
房務部半年工作總結(jié)篇七
下面是我對半年來的工作狀況做一個小結(jié)。
職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。我的主要工作是負責行業(yè)的信息整理工作，通過對信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡的應用，將公司開發(fā)與經(jīng)營全過程中產(chǎn)生的大量動態(tài)數(shù)據(jù)、行業(yè)供應等市場主要數(shù)據(jù)和各級政府機關(guān)頒布的政策法規(guī)進行及時、準確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀決策提供依據(jù)。這使我能在第一時間接觸到各類行業(yè)政策和投資信息，極大地擴充了我的知識量。在對信息進行整理的過程中，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度，同時也增進了對檔案管理知識的認識。
除此之外，我還嘗試著進行了xx項目的成本估算，使我有機會能接觸到估算實踐工作，對成本估算知識有了一個從理論到實踐的升華過程。結(jié)合學校里學的相關(guān)知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
我工作的很大一部分內(nèi)容，與信息檔案的收集、整理有關(guān)，本來以為這是一種比較枯燥的工作，其實，如果有心多思考一下，檔案管理也會更賦于人性化。接觸工作至今，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類目繁多、信息量大。于是，我在按常規(guī)進行整理的同時對一些資料從地區(qū)、級別等方面進行橫向比較，當然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習，去思索。
當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
房務部半年工作總結(jié)篇八
今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務有所收縮，但其他經(jīng)營指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。
1、存款業(yè)務指標增勢明顯。6月末，各項人民幣存款余額為××萬元，較年初新增××萬元,完成市分行人民幣存款計劃的×。其中人民幣對私存款余額達到××萬元，余額新增××萬元，完成市分行計劃的×。；對公存款余額達到××萬元，余額新增××萬元，完成市分行計劃的×；金融機構(gòu)存款余額××萬元，新增××萬元，完成市分行計劃的×。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負增長×萬美元。
2、授信業(yè)務總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。6月30日，人民幣貸款余額為××萬元，較年初減少××萬元，其中零售貸款減少××萬元；公司貸款較年初減少××萬元；票據(jù)貼現(xiàn)余額減少××萬元。通過大力催收，收回××有限公司逾期貸款××萬元、零售不良貸款××萬元，我行不良貸款率由年初的×降至×。
(一)堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動員工工作積極性,增強員工組織歸屬感，努力打造團結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來，支行把隊伍建設(shè)作為第一要務來抓，自始至終堅持以人為本，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。
（二）堅持以市場為導向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。一是改革業(yè)務發(fā)展科的業(yè)務流程和營銷模式，加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點管理的工作力度。二是改革營銷模式，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。三是抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大，使得對公業(yè)務超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。四是加大對票據(jù)業(yè)務的營銷力度，廣辟票據(jù)渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據(jù)業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道。
（三）堅持依法合規(guī)經(jīng)營，進一步強化內(nèi)部管理，確保
安全無事故。今年是郵政儲蓄銀行業(yè)務發(fā)展關(guān)鍵年，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過耐心細致的思想政治工作，積極主動地宣傳股改，及時引導員工走出思想認識上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內(nèi)部管理，加大對風險點的檢查督導，確保了各項業(yè)務的健康平穩(wěn)運行。
今年上半年，我行各項業(yè)務工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)，因此我們必須鼓足干勁，堅定信念，以開展“效能風暴”行動為契機，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。堅持從嚴治行、加大市場拓展力度，促使下半年全行各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務狀況進一步改善，經(jīng)營效益得以明顯提高。
下半年我們的工作重點：
一是積極穩(wěn)妥地推進人力資源的改革，初步建立一個符合股份制銀行內(nèi)在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制。抓好隊伍建設(shè)，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
二是進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務。
三是積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務和效益發(fā)展的同時，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。
房務部半年工作總結(jié)篇九
伴隨著新年腳步的臨近，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點。在大廈領(lǐng)導的正確指導下，**年我部門順利完成了上級領(lǐng)導下達的各項經(jīng)營、管理指標?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
**年客房完成的營業(yè)總額為1353萬，月均完成123萬，客房出租率為62%，平均房價元，各項指標較200*年有所上升。我部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個大廈的日常保潔工作，對大廈地面進行了不定期的整體保養(yǎng)，并對寫字間進行開荒作業(yè)及日常保潔。
一、回顧一年中的工作業(yè)績、重大事件及主要工作內(nèi)容。
務中心是酒店對外第二窗口，為加強對房務中心的規(guī)范化管理，本重點對工作人員進行了多次專業(yè)培訓，包括服務意識、客房介紹與電話接聽技巧等各項具體工作；堅持每天對樓層服務質(zhì)量、效率進行監(jiān)察；對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品，贏得客人好評。
以“常用常新，天天亮麗”為目標，加強保潔管理。保潔人員50人，其。
崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級酒店的整體風貌，因此，保潔工作是房務部另一工作重點。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責細化及培訓，將職責細化落實到個人，各種業(yè)務操作程序及標準讓員工爛熟于心，嚴格按時間段、區(qū)域進行排班，提高了工作積極性、責任心，大廈的衛(wèi)生情況煥然一新。另一方面，加強監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過一個衛(wèi)生死角，不遺漏一個邊角區(qū)域，確保各項衛(wèi)生指標達到五星級要求標準。
分類懸掛，并做明確標識，以便員工在最短時間內(nèi)找到工服，提高工作效率。
今年上半年，房務部一項重要工作，是院士會的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，4月2至5日，“中國科學院院士初選會議”在京師大廈的順利召開。期間，房務部主要負責院士會議的組織、會議室布置、會期服務、客房服務及保潔等工作。接待會議過程中，各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務，符合標準要求和規(guī)范，得到了各級領(lǐng)導的充分肯定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會議的一切準備。其次，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作，及時協(xié)調(diào)，迅速處理。
二、管理要素的實施情況。
部聯(lián)系維修（如比較嚴重、數(shù)量較多的浴缸塞），進行統(tǒng)一備料更換，以給客人營造方便舒適、細節(jié)完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務做好硬件準備。
2、各種標識的統(tǒng)一管理。對客房、公共區(qū)域及時做好各種標識，正確引導客人。
3、物資物料的管理。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度?？头恳淮涡院钠芳笆称返念I(lǐng)取、儲存、配送、報廢，全部按照規(guī)定進行，做到數(shù)字準確，手續(xù)無誤。
4、工作方法。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工提供服務，讓所有工作處于受控狀態(tài)。
度上墻。
6、職業(yè)健康安全管理。對客房、保潔各崗位存在的潛在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作過程中的自我保護教育，確保安全服務。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學藥品的貯存和使用。
7、內(nèi)部溝通管理。確保內(nèi)部溝通渠道暢通無阻，通過現(xiàn)代通訊工具（手機、呼機）、早會、文件等形式進行信息溝通。與其他部門及時就工作中一些接口處問題進行溝通，如與接待和收銀及時通話，互相提醒，避免了許多不必要的耽誤和過失。為了更好地與其他部門配合好工作，在申總的組織下，召開了前臺、房務中心及收銀三方協(xié)調(diào)會議，解決了日常工作中的一些共性問題，起到了良好的溝通作用。
8、顧客滿意度。客房配備《賓客意見書》，房務中心及。
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房務部半年工作總結(jié)篇十
首先是抓好了日常服務管理，勤到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并進行培訓，以確保對客服務質(zhì)量，對客房清潔衛(wèi)生進行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時檢查，合理安排計劃衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。
其次是xx年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時統(tǒng)計隨時維修，有一部分維修問題維修進度緩慢，有遺留問題，故在20xx年里，計劃將各個區(qū)域的工程維修詳細記錄在部門的`工程歷史檔案里，便于跟進，跟蹤房間維修狀況并備案。
房務部半年工作總結(jié)篇十一
在年初的一月和二月，一直出差在黑龍江做pms項目的實施。期間，主要的工作依舊是pms項目的技術(shù)支持和交接工作。
在年后的三月，我被調(diào)回了公司研發(fā)部，編入了繼保組，一段新的工作歷程開始了。此時，雖然入職已滿一年了，不過這份工作對我來說依然是全新的。從開始的業(yè)務學習和c#語言基礎(chǔ)的學習，到后來步入程序的優(yōu)化修改，每一天過的都很充實，漸漸的適應了這樣的工作節(jié)奏。
回京后的這三個月主要工作：
(一)學習業(yè)務部分。
學習江蘇-整定計算技術(shù)書中的線路保護原則及變壓器后備保護原則部分。
學習線路保護裝置部分，配置了一個rsc-931系列的線路保護裝置。
學習c#基礎(chǔ)及一些數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。
熟悉多點等值的原理及程序部分。
了解分布式一體化部分的相關(guān)業(yè)務。
學習變壓器后備保護部分的程序，完善補充其修改說明文檔。
(二)修改程序部分。
修改多點等值程序中自動選擇相關(guān)支路部分的程序及幾個小bug。
寫創(chuàng)建升級線路保護優(yōu)化升級部分的數(shù)據(jù)庫代碼。
修改新建線路保護部分的代碼。
修改配置線路保護界面中涉及到的保存、刷新、載入部分的程序代碼。
修改設(shè)置原則和系數(shù)為本電壓等級通用部分的程序代碼。
修改校驗靈敏度部分的程序代碼。
修改升級線路保護原理部分的程序代碼。
修改了線路互感部分的程序。
初步寫了創(chuàng)建變壓器后備保護優(yōu)化升級部分的數(shù)據(jù)庫代碼，但未進一步測試。
(三)其他。
房務部半年工作總結(jié)篇十二
xx結(jié)合我的崗位實際，樹立為領(lǐng)導服務、為學校服務的思想，較好地完成了領(lǐng)導交給自己的各項工作。下面我就個人一年來的工作總結(jié)如下，不足之處敬請領(lǐng)導批評指正。
回顧xx的工作，自已能夠勤奮學習，努力工作，認真完成各項工作任務，積極參加學校組織的各項活動，努力學習，不斷提高自身素質(zhì)。自已做為一名汽車駕駛員，努力做到馬達一響，集中思想，車輪一轉(zhuǎn)，認真遵守交通法規(guī)，注意安全。平時要有一種責任感和安全感，在駕駛中始終保持一個清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調(diào)，但這種工作要求有很強的責任心，駕車中來不得半點馬虎，集中精力，按章操作，時刻把安全二放在第一位，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，行車時處處想到安全，工作中為領(lǐng)導做好服務，決不讓領(lǐng)導等車，做到車在哪里人就要在哪里，不酒后駕車、疲勞駕車、不搶超、搶會，集中精力行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責任，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生，保證安全行車。行車中做到遇有情況不明，雨雪霧天氣視線不清，以及通過交叉路口彎道，險道和繁華路段時，減速緩慢通行，避免事故發(fā)生和人身安全。
愛護車輛，勤儉節(jié)約。在xx的車輛保養(yǎng)方面，自己做到了先請示后保養(yǎng)，不擅自做主，認真聽取領(lǐng)導的意見，保證完成出車任務，全年安全行駛2萬多公里。
平時能夠保持車輛整潔，衛(wèi)生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務，隨叫隨到，不分時間、地點和休息日，因為駕駛員的工作很特殊，所以干一行愛一行，對外樹立我們邯鄲電大的形象，文明做人，老實辦事，優(yōu)質(zhì)服務，不怕吃苦，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。
在做好本職工作的同時，我積極參加學校組織的各種公益性活動，在抗震救災愛心救助活動中積極參與貢獻出自己的微薄之力。在科室與同志保持好團結(jié)。在今后的工作中我要不斷加強學習，努力提高自己的文化素質(zhì)，多看書多學習，通過學習不斷提高思想覺悟，勤奮工作，熱情服務，力爭圓滿完成學校交給的各項工作任務。
回想xx的工作情況，工作中還存在著這樣或那樣的缺點，如各種學習還不夠好，思想認識還有待進一步提高?？傊?，在這新的一年里，我要不斷加強學習，提高自己修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點，搞好服務，加強團結(jié)，遵守紀律，按時上下班，不早退、不遲到，誠心實意做好本職工作。工作中要強化安全意識和服務意識，把安全責任落到實處，愛崗敬業(yè)，一絲不茍。新的一年工作要有新的起點，要高標準、嚴要求，做好自己的事，為邯鄲電大事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應盡的努力。
房務部半年工作總結(jié)篇十三
陪伴著新年腳步的鄰近，過去忙碌緊急的一年已劃上美滿的句點。在大廈帶領(lǐng)的精確教導下，xx年我部分順利結(jié)束了上級帶領(lǐng)下達的各項策劃、辦理指標。現(xiàn)將本年工作總結(jié)以下：
xx年客房結(jié)束的交易總額為1353萬，月均結(jié)束123萬，客房出租率為62%，均勻房價430.20元，各項指標較200x年有所上升。我部分保潔人員高質(zhì)量地結(jié)束了全部大廈的平常保潔工作，對大廈大地進行了不按期的集體保養(yǎng)，并對寫字間進行開辟功課及平常保潔。
房務部半年工作總結(jié)篇十四
1、對員工進行差別層次的培訓，同時鼓勵他們參加飯店英語等級測驗、物業(yè)測驗、職稱評定考核及大廈內(nèi)部各鐘培訓考核。供給進修機遇和各種進修信息，為員工訂定工作目標，鼓勵員工自我進修和自我成長，竭力進步本身的綜合本質(zhì)。
2、增逼迫度辦理，m懲明了，對遭到客人表揚，為大廈做出凸起貢獻人員進行稱道，對違背大廈規(guī)章軌制的員工進行懲罰。既嚴明了規(guī)律，又鼓動了員工的工作自動性。
3、加強宿舍辦理，嚴厲落實宿舍辦理軌制，凡是性地突擊查抄環(huán)境衛(wèi)生和安定隱患，查處夜不歸宿人員，有效包管了軌制的落實及員工本身的安定。對外宿人員，嚴厲履行外宿掛號審批軌制，并凡是進行安定和自我保衛(wèi)知識的教誨，把握員工各種不測變亂的產(chǎn)生。宿舍衛(wèi)生責任到人，按期查抄，及時整改同等格方面。
4、對樓宇自動把握及消防知識進行培訓，包括信息系統(tǒng)，收集報吧系統(tǒng)及報房系統(tǒng)的利用，大廈內(nèi)消防東西及辦法、報警裝配、消防通道、火警產(chǎn)生時的應急方法等方面的培訓，進步安定意識與本領(lǐng)，防患于未然。
房務部半年工作總結(jié)篇十五
部門人員的流失導致我們部門的你給的增加，我們要提高服務質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務意識和服務技能，就需要我們對新員工進行系統(tǒng)的培訓，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。
不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確保客房服務質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。
基于酒店在xx年期間多次停電現(xiàn)象，將進行對相關(guān)應急方案的建立和員工培訓，避免突發(fā)事件當中的事故出現(xiàn)。
七：自身存在的問題。
1、同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠。
2、對各種大小事務抓的精細程度還不夠。
3、對培訓，布置，安排過的事檢查力度不夠。
我們堅信在總公司和酒店領(lǐng)導的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團結(jié)一直的精神下和全體員工團結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力下，我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團結(jié)一致，開拓進取，銳意創(chuàng)新，為建設(shè)推進小康商務酒店的明天而努力奮斗!
房務部半年工作總結(jié)篇十六
自2011年8月9日加入公司行列至今已三個月了，雖然辦理的事情算不上很多，但在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，對工作性質(zhì)、內(nèi)容和思想境界都有一個轉(zhuǎn)變和提高。在此我感謝公司和部門領(lǐng)導對我的信任，給了我一個充分展現(xiàn)自我、實現(xiàn)自我價值的平臺，以及同事們對我的支持和幫助?，F(xiàn)就個人三個月來的工作情況做以下總結(jié)：
一、重點工作：
一是協(xié)助于海龍副經(jīng)理辦理蓮花湖項目新增和臵換土地指標。
二是加入由行政中心陳曉斌任組長、周雪兵任副組長的三人新圩項目工作組，配合辦理新圩（深圳凱達潤實業(yè)有限公司）項目的工商、稅務等相關(guān)變更手續(xù)，理順接管與資產(chǎn)移交工作。
二、主要收獲：
一是開闊了眼界，學會了用全方位的思維去了解社會、思考人生。在工作中我對房地產(chǎn)開發(fā)部門有了更加深刻的認識：了解了土地業(yè)務相關(guān)圖紙的知識和房地產(chǎn)行業(yè)的手續(xù)辦理的程序、方法。從領(lǐng)導豐富的辦事經(jīng)驗和干練的做事風格中，學習到做人做事的方法和態(tài)度。
二是體驗了競爭。商業(yè)競爭無情，需要的.是高效率，任
何一個環(huán)節(jié)反映遲緩，對公司都可能造成巨大的損失。對領(lǐng)導下放的任務，必須開動腦筋，發(fā)揮機動性，認真貫徹執(zhí)行，時刻站在公司的立場和利益上處理問題。
三是錘煉了自我，提高了自身的生存本領(lǐng)和競爭能力。從草率決定到學會了自己嚴謹思考；從一件事情需層層請示到學會了自己獨立思考決策判斷；從事事依賴別人到學會了自己協(xié)調(diào)方方面面關(guān)系。
三、存在不足
第二，自己的專業(yè)知識及理論水平十分有限，有待更進一步提高；
第三，社會經(jīng)驗不足，在為人處事方面還需要更一步學習。
經(jīng)過這三個月的工作，在各位同事領(lǐng)導的關(guān)懷幫助下，得到了很大的進步，但是仍然存在很大的不足。在今后的工作中，我會以各位優(yōu)秀的領(lǐng)導和同事為榜樣，更嚴格的要求自己，努力的完成工作，為公司貢獻自己的力量，不負眾望。
房務部半年工作總結(jié)篇十七
1、為裁減因食物滯銷釀成的華侈，增加收益，5月對客房迷你吧食物進行調(diào)換，調(diào)換后的食物銷量比過去明顯增加。
2、馴服房利用報廢的布草及棉織品，用來做抹布、口布、地秤套等。
3、互助信息部利用收集辦剛正臺進行無紙化辦公，節(jié)省辦公用品。
4、保潔、客房人員在工作進程中細致查看，發(fā)覺題目及時報修。
5、客房變動“環(huán)?？ā?，擱置“環(huán)?？ā睘閾Q洗床單，不然默覺得不換，必定程度上禁止了不必要的華侈，也有效保衛(wèi)了水資本。
6、教誨員工，自動互助工程部，做好水、電、氣能源的節(jié)能工作，從點滴做起，以身作則。