計劃是指對未來某一時間段內(nèi)要完成的任務和目標進行安排和規(guī)劃。需要合理安排時間和休息,避免過度勞累或計劃過緊導致的困擾。以下是一些制定計劃時需要避免的常見錯誤和陷阱,希望大家能夠特別注意。
ktv工作計劃個人篇一
1.全力配合各部門的工作。
2.由于往年學生會成員較多,沒有統(tǒng)一著裝及工作牌,加上平時各部室工作時交集不多,導致許多同學在學生會工作很長時間都相互不認識。為了改變這一現(xiàn)狀,使以后的學生會工作效率有所提高,本部想拉贊助為學生會成員提供統(tǒng)一著裝及工作牌。
(三)、學院迎新杯活動。
時間:九月十四日之后。
地點:待定。
次迎新杯籃球賽。我們將本著“友誼第一,比賽第二”的原則,以促進各班級同學以及新老同學間的交流和溝通為根本出發(fā)點,讓本次活動順利進行、公關(guān)部主要工作:
1、全力配合各部門的工作。
2、聯(lián)系校外企業(yè),拉得贊助飲料及請來體院裁判和舞蹈和音樂學院學生進行表演。
十二月份團組織風采展演。
時間:十二月初。
地點:大學生活動中心。
意義:為引導我院團員青年自覺踐行社會主義核心價值觀,提升基層團支部活力,增強團支部對團員青年的吸引力、凝聚力和教育力,增進各團支部之間的交流聯(lián)系,總結(jié)基層團總支、團支部工作經(jīng)驗和成果,充分展示我院優(yōu)秀團支部的風采和特色,促進廣大團員青年奮發(fā)進取、追逐夢想,院團委經(jīng)研究決定,在全院范圍內(nèi)開展第四屆凝聚青春正能量,踐行核心價值觀團支部風采展示大賽活動。
ktv工作計劃個人篇二
策劃和組織活動,并在有能力的情況下支持外國語學院的其他活動,以擴大外國語學院的影響力,同時為本院,其他院系乃至其他學校的同學們服務,是公關(guān)部的宗旨。
1、新生入學后,協(xié)助制定新生手冊,制作調(diào)查問卷,在外院新生寢室派發(fā),了解新生情況,盡早為招新做準備。
2、及時積累匯總可利用社會資源,制成一冊“外國語學院公關(guān)部聯(lián)系冊”,繼承外院原有的對外界的聯(lián)系,通過組織各項宣傳、賽事,進一步提高人大外國語學院的影響力。努力使能延續(xù)下去的長期社會關(guān)系,不中途停滯。公關(guān)部的工作職責之一就是作為聯(lián)系社會和學校的橋梁,收集成冊可以幫助我們部門的對外聯(lián)系工作,做到條理清晰,也便于讓一屆又一屆的公關(guān)部進行補充,不斷擴大外院的社會人氣。
3、將西方重要節(jié)日做成系列活動,內(nèi)容涉及舞會、講座、宣傳冊派發(fā),比賽等等。將萬圣節(jié)派對作為外院的傳統(tǒng)保留下去。讓人大的同學過節(jié)過得熱鬧,玩得盡興。由此產(chǎn)生品牌效應,一想到過節(jié),就會期待外院的活動。
5、組織“外語月”活動,除英語征文、留學講座外,針對小語種的特色,進行“各地國情講座”系列以及“與留學生面對面”系列活動,以周為單位進行活動。發(fā)揮外國語學院的語言特色專長。外院的特色不僅僅是英語,還有4個小語種,非英語國家和語言對于其他院系的同學而言不容易接觸了解,但更因為不了解,才更有興趣去了解,可以借次機會,宣傳外院所有的語種資源特色。對于本院的同學,也有機會認識更多留學生從而提高語言能力,廣泛交友。
6、組織與外校的聯(lián)誼會,以聯(lián)誼會的形式作為一個平臺,提高人大外語在外校的影響力。讓外校的同學看到中國人民大學外國語學院語種豐富的特點,人大外院同學熱情活潑的個性,看到在學業(yè)之余,外院的同學可以興趣廣泛。同時也讓本院同學認識更多外校的優(yōu)秀大學生。
7、為外國語學院參加的各項學校賽事提供一定的物資支持。外國語學院在學校各大賽事中的一直成績出色,公關(guān)部是為學生活動服務的部門,學生活動需要一定的人力物力,在接下去的一年中,為了學生活動的積極性和可行性,公關(guān)部會盡可能地聯(lián)系外界社會資源,打響人大外語在學生活動中所取得的成績,提供給大家活動的一定程度的財力物力保障,支持院里的每一項活動。
公關(guān)部會盡其所能為外國語學院學生工作服務,竭盡所能把人民大學的外國語學院的品牌打響。但公關(guān)部作為一個部門的人力物力相比一個院而言,是很小的,所以,希望在大家共同的努力下,能把即將到來的繁忙的工作任務做得出采,做得成功。
ktv工作計劃個人篇三
這回,我總算了解了什么叫ktv了。
我原本以為,ktv和電視上的酒吧差不多,一個很大的大廳,中間有個舞臺,上面和下面的人數(shù)不勝數(shù),有喝酒的,有聊天的,有唱歌的,還有沙發(fā)、椅子......燈紅酒綠、人聲鼎沸,像一個人聲噪雜大菜市場,可是,我...想錯了。
我媽的`同學聚會終于完了,我本以為可以回家了,沒想到,那些叔叔竟要去ktv唱歌,礙于面子,媽媽同意了我也只好聽之任之。
一到銀莊,我頓時心生疑惑:“奇怪,這怎么只有服務員和幾個人呢?難道,那在secondfloor(二樓)?”這時,李勇叔叔過來說:“走,三樓,c55房,”“什么房間?”我疑惑不解,喃喃自語。一到三樓走廊,我都恨不得逃離此地,雖說走廊還算干凈,沒有灰塵,沒有蜘蛛網(wǎng),可是從各個房間傳出來那跑調(diào)跑的厲害的歌聲,簡直不堪入耳,而且,整個走廊有一種刺鼻的煙味兒,讓我的手不由自主的在鼻子前扇來扇去,就這樣,我還頭暈眼花。
到了房間,我深吸一口氣,一股發(fā)霉的味道撲鼻而來,就連一位阿姨也皺皺眉,說:“請把排風扇打開!”再環(huán)顧四周,嗯,還算干凈,房間怪大,里面有兩臺電視,兩個話筒放在了電視下面的桌子上,一個超長的紅sofa像一條胖龍靠著墻睡覺,兩個又黑又矮的table在“胖龍”身前站著,當然,點唱機是必不可少的。服務生剛走,李勇叔叔就打開那耀眼的彩燈,點了一大堆歌,有《北京北京》,《郊游》,《讓我們蕩起雙槳》......過了一會兒,服務員就來給我們上零食,上水果,上完就走了。服務員走后,兩位叔叔開始打開“金”口,放聲歌唱了。
首先,他們唱的是《郊游》??墒牵麄兂奶y聽了,這首歌應該用歡快的語氣來唱,可是,兩位叔叔唱的一會兒歡快,一會沉悶,陰陽怪氣的,太難聽了,我只好捂著耳朵,盯著胖叔叔唱完這首歌之后,連忙拿起我媽的手機,上起了qq??斓蕉c三十分了,媽媽拍拍我,說:“寶貝,回家了!”我一聽,欣喜若狂,穿好衣服,趕忙和媽媽離開了這個是非之地。
ktv工作計劃個人篇四
外聯(lián)部是院團委新成立的重要職能部門,外聯(lián)部納干納新工作也將在本學期完成。外聯(lián)部的主要工作在于拉取贊助,協(xié)助其他部門工作。對于一個團體來說,資金是各部活動的基礎(chǔ),在這個層面上說,外聯(lián)部工作做得好壞與否,對整個院團委的工作會產(chǎn)生重大影響。外聯(lián)部與其他各部一樣,離不開各個部門以及書記團的配合與支持,同時,外聯(lián)部只有用心配合其他部門以及書記的工作,才能使整個院團委的工作正常運轉(zhuǎn)起來。作為外聯(lián)部的一名老成員,在新的學期里,我的外聯(lián)部工作計劃如下:。
一、人員編制:
1、迎新,新學期的開始,新生的到來都令學校一派生機勃勃的感覺,在新生到來之際,身為院團委的一個部門,身為新生們的學姐學長的我們也將義不容辭的擔任起迎接新生的工作中。布置歡迎場地,為新生們引路,幫忙新生熟悉環(huán)境等等的工作,我們在發(fā)奮,我們在等待。
2、納新,新學期的開始,新一屆的'團委換屆。在告別上屆學長學姐們的照顧,在遠離和他們告別的傷感后,我們團委又將長江后浪推前浪的組織納新工作了。每一位新生都有著想磨練自我,想證明自我的沖勁。但是團委納新人數(shù)有限,而且又由于外聯(lián)的工作總是在不斷的重復著外出,談判,是十分辛苦乏味的,這必須要有著很高的干勁、耐心和毅力的。因此我們將在今年的納新過程中,個性注意那些有堅忍不拔,百折不撓的精神的入圍委員,并且鼓勵并支持各位同學。我們期盼團委能有一批更優(yōu)秀的后起之秀,將我們團委工作更加優(yōu)秀的完成,為院團委爭光爭榮。
3、在新學期的開始,同時又有著很多的活動開展,如:社會實踐表彰大會、團校培訓、素質(zhì)拓展訓練。
外聯(lián)部需要對內(nèi)部人員進行編制,協(xié)助以部長負責的整個部門工作的協(xié)調(diào)、管理和開展。
二、部門管理。
透過內(nèi)部工作章程和條例的制訂和完善,逐步構(gòu)成四大工作機制,淡化“等級”觀念,發(fā)奮營造外聯(lián)部特有的部門文化氛圍,使得部門工作有章可循,確保工作高效、順利。
1、外聯(lián)部的工作就應是長期性,持續(xù)性的。在平時就密切注意一些與同學們相關(guān)的廠商,發(fā)掘潛在的贊助商。
2、外聯(lián)部能夠牽頭搞一些活動,與商家達成互惠互利的合作關(guān)聯(lián)并與其持續(xù)長期密切的聯(lián)系。
3、聯(lián)系社會知名人士做一些貼合中文系特色的互動型講座,舉辦學生會階段性成果展等,并拉動其他部門用心參與協(xié)作,并爭取各大廠商的支持與贊助。
4、與文娛部合作,和一些服裝聯(lián)系,舉辦校園服裝秀,間插聯(lián)歡、游戲等形式進行互動性的宣傳。
5、協(xié)助其他部門工作,提高外聯(lián)部在其他部門中間的地位,例如在新學期是“五四戶外”等政治性戶外的紀念日,外聯(lián)部更就應對此出一份力。
在實際工作中,我們會以此工作計劃為基礎(chǔ),結(jié)合每一次的實際狀況進行合理調(diào)整,完善自我,相互溝通,起到與外界聯(lián)系的橋梁的紐帶作用,發(fā)揮我們外聯(lián)部的職能。爭取再做突破,為我們團委爭光,我作為外聯(lián)一份子會以昂揚的心態(tài)來對待我的工作,堅信透過這學期的計劃,我們的工作會越做越好,團委學生會會成為老師最得力的助手,預祝我們下一年的工作越做越好。
一年的大學生活已經(jīng)結(jié)束了,我的大生命活也與我漸行漸遠。但大一留給我的回憶會永遠駐留在我心中,尤其是這一年中我在咱們信工學院學生會的經(jīng)歷,更讓我受益匪淺。
我在學生會的體驗能夠從思想的認知角度分為三個階段:
一,初入學生會的單純。
我在初,高中時,對學生會的感覺就是神秘。正因我跟他們的接觸少之又少,對他們的工作毫不了解,更別說參與其中了。因此,我到學校后便決定加入學生會,目的很簡單:就是了解學生會到底都干些什么工作。想想當時的自我我也覺得挺可笑的,但也正是這次看似有著可笑目的的行為,引領(lǐng)我進入了學生會這個大家庭,讓我認識到很多可愛的,活力四射的和機智的同學,也讓我認識了主席你,我真的很高興。
二,由工作了解學生會。
進入學生會后,我不久就到達了我初入學生會的目的:我已經(jīng)大致了解學生會的工作啦。從承上啟下上講,學生會是聯(lián)系老師與學生的一條重要的紐帶,大學里的師生關(guān)聯(lián)不像高中時的那樣緊密,而老師工作的開展又需要學生的配合,這就凸現(xiàn)了學生會的重要性。從學校管理層面上講,學生會起到了基層管理者和監(jiān)督著的作用。學校交給學生的任務和通知,透過學生會能夠很好的傳達給各位同學,從而使學校的正常教育工作能夠順利進行。學生會不僅僅會將學校的通知傳達給學生,而且會將學生們的學習狀況和意見向上反映,這樣更好的促進了學校與學生的聯(lián)系,既幫忙學校掌握同學們的生活與學習狀態(tài),也幫忙學生了解到更豐富的信息,從而能夠更有方向性和針對性地學習。
就比如學校戶外會的舉辦,這對于學校來說是一件不小的事,戶外會舉辦得成功與否關(guān)鍵在于戶外會各個環(huán)節(jié)進展得好壞。開幕式便是其中極其重要的一環(huán)。開幕式需要各院系派學生參加方隊展示,學生會便成為設(shè)計方陣的設(shè)計員兼訓練員。由于我也親身參加了方陣的排練,說實話,被訓練的我們在那段時刻里真的感覺很累,開幕式進行前的幾天里,我們的課余時刻幾乎全是用來訓練,因此不斷地有同學叫苦叫累。但是我換個角度思考后,辛苦的不僅僅僅是我們這些被訓練的人,那些訓練我們的學生會的同仁們也和我們一樣按時集合,按時指揮排練,而且他們往往到達集合地點的時刻比我們還早,這樣一來,真正談得上辛苦的是他們,而不是我們。由于各院系學生會辛勤的發(fā)奮,開幕式順利舉行,而且戶外會在學校全體學生的共同發(fā)奮下也順舉辦。
在這次戶外會中,充分體現(xiàn)出學生會是一個學校管理學生而依靠的一個重要群體。
三,認真對待自我的工作。
在了解了學生會的工作與學生會的作用后,我知道了學生會的工作如此重要,我也漸漸感覺到壓力了,但眾所周知,壓力是無處不在的。我所在的部室是學生會的學習部,常會給各個班級通知一些學習上和與學習有關(guān)的事情,包括各種準考證的發(fā)放,各種報名信息的核對與報名費的收取,還有分發(fā)各種競賽的通知等等。這些事情都與同學們的學習生活息息相關(guān),對同學們十分重要。工作雖然繁雜,但一想到它對同學們的重要性,我就不敢懈怠,我每次都發(fā)奮把通知第一時刻傳達給同學們,好讓他們能早一點做準備,多一些時刻認真思考思考。
工作雖然瑣碎,但我也力爭做到井井有條。雖然累一點,但能夠得到同學們的一聲“謝謝”,我也覺得值了。嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L是我對自我始終不變的要求,我會一向發(fā)奮下去。
ktv工作計劃個人篇五
公關(guān)部長期以來都是外國語學院的學生活動主體中,對校內(nèi)校外各方聯(lián)系最緊密,組織策劃各項活動的一個部門。公關(guān)部的職責是對外盡可能地擴大人大外國語學院的影響力,對內(nèi)組織并且活躍學生工作。05級的公關(guān)部必然將繼續(xù)延續(xù)前幾屆師兄師姐的優(yōu)良傳統(tǒng),搞好各項活動的策劃、準備和執(zhí)行各個環(huán)節(jié),穩(wěn)扎穩(wěn)打,力求在繼承傳統(tǒng)的同時,有所突破,有所創(chuàng)新。
公關(guān)部的內(nèi)部管理,將直接影響到今后一年中,部門的工作效率和成績。公關(guān)部需要靈活敏捷的頭腦、不斷涌現(xiàn)的創(chuàng)意、彼此信任配合的團隊精神和敢于走出校門面向社會的勇氣和自信。因此:
1、部門將以輕松活潑的團隊氣氛,以增進部門內(nèi)部成員彼此的了解,消除陌生感,在團隊中找到歸屬感。制定內(nèi)部通訊錄,將每個成員的聯(lián)系方式公布于成員,方便大家聯(lián)系與工作需要。
2、部門將會在干事中,實行月輪流負責制度,每月2到3位負責的干事,負責該月開會或者活動的聯(lián)絡(luò)人,讓每個人都體驗作為組織者的角色。
3、定期開會,有工作任務時將任務布置妥當,都落實到個人,在每次任務布置時,制定“任務人物對等表”,有計劃地安排人事,讓每個人都有事干,增加成員的受重視感。
4、組員間友好相處,工作時有工作任務輕重、級別之分,工作外是朋友。盡快對各組員個性特征進行了解,以便根據(jù)特色安排工作,發(fā)揮部門里每個人的特長。
5、定期帶干事跑業(yè)務,熟悉業(yè)務,了解工作總體過程。鼓勵組員自主自發(fā)地走出校門,面向社會,為外國語學院增加知名度。
ktv工作計劃個人篇六
本學期我在實踐園公關(guān)部的工作有一點累,要在緊張的學習時間里抽出一些去參加實踐園的活動。我在實踐園公關(guān)部中是記者團的一名小干事。自己本人在剛開始時很不適應,因為我沒有做過這樣的工作,但在經(jīng)過一段時間的學習和努力感覺自己的能力加強了。
這一學期我的大部分工作都是在院級的講座中擔任攝像師,還有在實踐園的慈善周尚擔任了t臺走秀的模特。做這些工作我在以前沒有接觸過,對攝像機也沒有過多的了解,也沒有掌握設(shè)想的套路。所以第一次的工作有一點的錯誤,拍的短片有點不好,沒有達到學長的要求。在慈善周上我是模特,我在之前就努力的學習,但是在表演時還是過于的緊張。不是走的很成功。我覺的在部門工作,和其他的同學的協(xié)作式十分重要,但我在這一方面還是有欠缺。同樣的,在和其他實踐園部門工作時,熟悉工作和活動的流程也是十分的重要的,但我這一方面還是很欠缺。
遇到這些問題是我向?qū)W長學姐詢問如何解決,在學長學姐的引導下我對攝影的了解加深了,感覺攝影不是一件很難的東西。在攝影中也學到了很多的經(jīng)驗,攝影時我要一直拿著攝像機,這十分的累,但還是要堅持。所以我學到了,做好一件事要努力,要堅持。我積極的與部門人員交流,去熟悉部門人員和他們的工作,也去熟悉部門的工作流程。以便更好的做好自己的工作。
下一學期,希望自己能過改正的缺點,完善自我,好好的將自己的工作完成。也希望下一學期自己能將上一學期所遇到的問題都統(tǒng)統(tǒng)的解決,將上一學期的好的一方面繼續(xù)保持。希望在以后的工作中越做越好。對部門,我希望部門的工作人員團結(jié)在一起,將自己的能力發(fā)揮出來,將自己的部門越變越好。對實踐園,我希望所有的部門團結(jié)在一起,將自己部門的工作做好,還有希望各自部門多多的交流,多多的商討活動,將實踐園所舉辦的活動都是最好的。
ktv工作計劃個人篇七
依據(jù)xx年工作總結(jié)中我們所掌握的本店經(jīng)營狀況及我們在工作中總結(jié)出的經(jīng)驗與不足之處,并根據(jù)上級的指示精神而確定的本店經(jīng)營方針,為了明確xx年度工作重點及有計劃的圍繞工作重點開展本年度的工作,現(xiàn)特制定工作計劃如下:
1、制定xx年業(yè)績目標與營銷策略。
2、春節(jié)前的準備工作。
3、員工的教育培訓、激勵與考核工作。
4、創(chuàng)新點。
5、成本管控。
6、服務品質(zhì)提升。
7、各項預案的擬定及演練及修正與完善。
8、新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查。
9、學習計劃,做一名合格的ktv經(jīng)理人。
(一)業(yè)績目標與營銷策略。
1、一月份中旬制訂出xx本店業(yè)績目標,并細化到每月的業(yè)績目標中,使我們每月的業(yè)績目標明確;營銷策略方面,目前陽泉自由風、神話等娛樂場所陸續(xù)開業(yè),我們面臨著行業(yè)競爭,所以要求我們應有足夠的準備加以應對,首先鎖定本店的目標消費群體是最重要的,故大力推銷本店會員卡,吸納本店的固定客戶群成了當務之急,從元旦起至農(nóng)歷正月末,正值本店的待客高峰期,我們一定要利用這個好時機運用方法大量的推廣及促銷會員卡:
2)、十九日培訓上崗進行專職銷售會員卡;
4)、辦理本店的vip儲值卡可免費贈送本店會員卡。
5)、進入三月份隨著待客量的下降,我們在做好現(xiàn)場會員卡銷售的同時,還要走出去公關(guān)推廣。
2、一月份正值學生寒假返鄉(xiāng),應看準時機拉攏這批消費群體,本月十日即應開展學生卡活動,將預熱期計算其中,活動越快開始實行越好。
3、戰(zhàn)線應擴大到平定縣和盂縣,這塊市場我們應先入為主。利用春節(jié)的噱頭運用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年!進入三月份新年過后再利用媒體做一些宣傳造勢我覺得非常有必要??衫谜{(diào)頻廣播、短信群發(fā)、公交車及站牌、dm單頁做些低成本的廣告,了解一下兩地市場消費潛力。可以的話再下大氣力搶占本店在兩地的市場份額。
4、進入三、四月份,待客量較二月相比呈下降趨勢。這樣就需要我們想點子來應付,挑選陽泉市各個行業(yè)的no1!主動出擊與對方洽談合作,實現(xiàn)互惠及雙贏,共同分享客戶群體,資源共享。使之能夠緩解待客量的下降對業(yè)績造成的下滑影響。
5、四月份可搞一周年店慶,利用店慶期間推出一系列優(yōu)惠措施吸引消費群體的加入。
6、進入暑期針對于學生證歡唱活動可繼續(xù)開展。
7、八、九月份可搞公益活動,(建議協(xié)助施華洛或紐約搞一場集體婚禮,產(chǎn)生的社會效益共享。本人在安徽馬鞍山時一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯。)用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑。
8、每月二十日策劃好白班下月的新優(yōu)惠活動,主要目的為了提升白班的業(yè)績與人氣,且能提升晚班人氣,對整體業(yè)績也起到一定的帶動作用。
9、每個法定及特殊節(jié)日前半個月開始策劃節(jié)日的營銷活動,并于例會上提出由所有干部討論,提前做好活動宣傳。
10、了解自己、了解市場、了解對手。年前針對陽泉的娛樂場所進行一次針對競爭對手的大規(guī)模的市調(diào)。除此之外還要進行市場調(diào)研、消費者調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研。根據(jù)這些了解的情況隨時對營銷策略進行修改、補充、完善。
(二)春節(jié)前的準備工作。
進入二月中旬就是農(nóng)歷春節(jié)與情人節(jié),一月二十日即開始節(jié)日前夕的準備工作:包括人力儲備、物品安全量制訂、物品采購、商品安全量制訂、商品進貨備量、機具調(diào)試、大廳及現(xiàn)場布置、節(jié)日期間的訂價策略等準備工作。
(三)員工的教育培訓、激勵與考核工作。
員工培訓方面結(jié)合企業(yè)文化教育、心態(tài)教育、工作流程教育、銷售技能技巧教育。三月中旬整體進行一次回訓,將現(xiàn)場入職不滿三個月員工及日常表現(xiàn)存在問題的員工抽出進行回訓。培訓期為半個月,制定員工培訓計劃與培訓日程表,培訓期間分別運用理論課、體能課、視頻課按照員工培訓日程表一步一步貫徹落實。并在培訓結(jié)束后,對員工進行各方面的綜合考核,考核合格才準予上崗,不合格者拉回重訓。
(四)創(chuàng)新點。
每月思考出一個對公司有利的新點子,含經(jīng)營管理、市場營銷、員工激勵、現(xiàn)場改進等方面。務實的提出具有可操作性、效果顯著的新點子,并以書面報告的形式提請上級指示。
ktv工作計劃個人篇八
依據(jù)工作總結(jié)中我們所掌握的本店經(jīng)營狀況及我們在工作中總結(jié)出的經(jīng)驗與不足之處,并根據(jù)上級的指示精神而確定的xx年本店經(jīng)營方針,為了明確xx年度工作重點及有計劃的圍繞工作重點開展本年度的工作,現(xiàn)特制定xx年工作計劃如下:
1、制定xx年業(yè)績目標與營銷策略。
2、春節(jié)前的準備工作。
3、員工的教育培訓、激勵與考核工作。
4、創(chuàng)新點。
5、成本管控。
6、服務品質(zhì)提升。
7、各項預案的擬定及演練及修正與完善。
8、新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查。
9、學習計劃,做一名合格的ktv經(jīng)理人。
(一)業(yè)績目標與營銷策略。
1、一月份中旬制訂出xx本店業(yè)績目標,并細化到每月的業(yè)績目標中,使我們每月的業(yè)績目標明確;營銷策略方面,目前陽泉自由風、神話等娛樂場所陸續(xù)開業(yè),我們面臨著行業(yè)競爭,所以要求我們應有足夠的準備加以應對,首先鎖定本店的目標消費群體是最重要的,故大力推銷本店會員卡,吸納本店的固定客戶群成了當務之急,從元旦起至農(nóng)歷正月末,正值本店的待客高峰期,我們一定要利用這個好時機運用方法大量的推廣及促銷會員卡:
2)、十九日培訓上崗進行專職銷售會員卡;。
4)、辦理本店的vip儲值卡可免費贈送本店會員卡。
2、一月份正值學生寒假返鄉(xiāng),應看準時機拉攏這批消費群體,本月十日即應開展學生卡活動,將預熱期計算其中,活動越快開始實行越好。
3、戰(zhàn)線應擴大到平定縣和盂縣,這塊市場我們應先入為主。利用春節(jié)的噱頭運用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年!進入三月份新年過后再利用媒體做一些宣傳造勢我覺得非常有必要。可利用調(diào)頻廣播、短信群發(fā)、公交車及站牌、dm單頁做些低成本的廣告,了解一下兩地市場消費潛力??梢缘脑捲傧麓髿饬屨急镜暝趦傻氐氖袌龇蓊~。
4、進入三、四月份,待客量較二月相比呈下降趨勢。這樣就需要我們想點子來應付,挑選陽泉市各個行業(yè)的no1!主動出擊與對方洽談合作,實現(xiàn)互惠及雙贏,共同分享客戶群體,資源共享。使之能夠緩解待客量的下降對業(yè)績造成的下滑影響。
5、四月份可搞一周年店慶,利用店慶期間推出一系列優(yōu)惠措施吸引消費群體的加入。
6、進入暑期針對于學生證歡唱活動可繼續(xù)開展。
7、八、九月份可搞公益活動,(建議協(xié)助施華洛或紐約搞一場集體婚禮,產(chǎn)生的社會效益共享。本人在安徽馬鞍山時一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯。)用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑。
8、每月二十日策劃好白班下月的新優(yōu)惠活動,主要目的為了提升白班的業(yè)績與人氣,且能提升晚班人氣,對整體業(yè)績也起到一定的帶動作用。
9、每個法定及特殊節(jié)日前半個月開始策劃節(jié)日的營銷活動,并于例會上提出由所有干部討論,提前做好活動宣傳。
10、了解自己、了解市場、了解對手。年前針對陽泉的娛樂場所進行一次針對競爭對手的大規(guī)模的市調(diào)。除此之外還要進行市場調(diào)研、消費者調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研。根據(jù)這些了解的情況隨時對營銷策略進行修改、補充、完善。
(二)春節(jié)前的準備工作。
進入二月中旬就是農(nóng)歷春節(jié)與情人節(jié),一月二十日即開始節(jié)日前夕的準備工作:包括人力儲備、物品安全量制訂、物品采購、商品安全量制訂、商品進貨備量、機具調(diào)試、大廳及現(xiàn)場布置、節(jié)日期間的訂價策略等準備工作。
(三)員工的教育培訓、激勵與考核工作。
員工培訓方面結(jié)合企業(yè)文化教育、心態(tài)教育、工作流程教育、銷售技能技巧教育。三月中旬整體進行一次回訓,將現(xiàn)場入職不滿三個月員工及日常表現(xiàn)存在問題的員工抽出進行回訓。培訓期為半個月,制定員工培訓計劃與培訓日程表,培訓期間分別運用理論課、體能課、視頻課按照員工培訓日程表一步一步貫徹落實。并在培訓結(jié)束后,對員工進行各方面的綜合考核,考核合格才準予上崗,不合格者拉回重訓。
(四)創(chuàng)新點。
每月思考出一個對公司有利的新點子,含經(jīng)營管理、市場營銷、員工激勵、現(xiàn)場改進等方面。務實的提出具有可操作性、效果顯著的`新點子,并以書面報告的形式提請上級指示。
(五)成本管控。
三月份制訂一份詳細的成本管控計劃,使成本控制有章可循、有法可依:含水、電、食堂、現(xiàn)場易耗品、發(fā)票、人事、超市售賣采購價及詢價機制等涉及多個方面的成本管控。規(guī)劃我店低成本管理手段,從而降低成本、提升利潤。
(六)服務品質(zhì)提升。
2、每月評選服務之星,以干部的評價、員工的選舉、顧客的意見為評選依據(jù),激勵員工在工作中做好服務品質(zhì)。
3、每一至二月至店外參觀學習,學習后立即將值得借鑒的措施、方案予以記錄,整理成書面報告及時上報總經(jīng)理。并在干部會議上討論,經(jīng)討論如切實可行,馬上予以實施。
(七)各項預案的演練及修正與完善。
現(xiàn)場的各項預案已擬定,但可能存在人員無實踐經(jīng)驗遇事可能會驚慌失措導致預案內(nèi)容不能貫徹落實、及出現(xiàn)的狀況敘述不充分、預案處理方式不夠得體、預案不完善的問題。故需要進行各項預案演練。
1、消防演練。
此項為店內(nèi)危機管理的重中之重,故應經(jīng)常進行消防演練。計劃每季度必須進行一次消防演練,通過消防演練的消防分組讓員工了解自己所負責的任務,并掌握一定的消防知識。
2、系統(tǒng)故障模擬演練。
1)、按照預案進行預防,抽查預防事項的執(zhí)行很重要;每周定期抽查一次預防措施的落實情況,并登記。
2)、每兩個月進行一次模擬演練,模擬現(xiàn)場發(fā)生的系統(tǒng)故障導致的現(xiàn)場可能出現(xiàn)的狀況,并及時按預案予以解決。
3、臨檢演練。
臨檢可能對本店造成的損失和影響也不可忽視,故規(guī)定在重大節(jié)日前夕(元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié))組織進行臨檢演練。管理人員根據(jù)以往的經(jīng)驗并向行政職能部門請教,完善檢查項目。通過檢查項目進行模擬臨檢,考驗干部與員工在出現(xiàn)臨檢狀況的應對。
4、突發(fā)狀況演練。
定期進行包括顧客尋釁滋事、打架斗毆、停電等突發(fā)狀況的模擬演練。
(八)新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查與調(diào)試。
每月一號、十五號進行現(xiàn)場各包廂音響設(shè)備的試音。對工程部的工作給予及時的監(jiān)督與抽查。
在年初給自己做好學習計劃,規(guī)劃好每年、每月、每周、每日的學習目的、學習內(nèi)容、學習方法、學習時間、學習成果等。做一名優(yōu)秀的ktv職業(yè)經(jīng)理人。
ktv工作計劃個人篇九
一、工作內(nèi)容(工作重點):
1、制定__年業(yè)績目標與營銷策略。
2、春節(jié)前的準備工作。
3、員工的教育培訓、激勵與考核工作。
4、創(chuàng)新點。
5、成本管控。
6、服務品質(zhì)提升。
7、各項預案的擬定及演練及修正與完善。
8、新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查。
9、學習計劃,做一名合格的ktv經(jīng)理人。
二、工作方法與時間。
(一)業(yè)績目標與營銷策略。
1、一月份中旬制訂出__本店業(yè)績目標,并細化到每月的業(yè)績目標中,使我們每月的業(yè)績目標明確;營銷策略方面,目前陽泉自由風、神話等娛樂場所陸續(xù)開業(yè),我們面臨著行業(yè)競爭,所以要求我們應有足夠的準備加以應對,首先鎖定本店的目標消費群體是最重要的,故大力推銷本店會員卡,吸納本店的固定客戶群成了當務之急,從元旦起至農(nóng)歷正月末,正值本店的待客高峰期,我們一定要利用這個好時機運用方法大量的推廣及促銷會員卡:
2)、十九日培訓上崗進行專職銷售會員卡;。
4)、辦理本店的vip儲值卡可免費贈送本店會員卡。
2、一月份正值學生寒假返鄉(xiāng),應看準時機拉攏這批消費群體,本月十日即應開展學生卡活動,將預熱期計算其中,活動越快開始實行越好。
3、戰(zhàn)線應擴大到平定縣和盂縣,這塊市場我們應先入為主。利用春節(jié)的噱頭運用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年!進入三月份新年過后再利用媒體做一些宣傳造勢我覺得非常有必要??衫谜{(diào)頻廣播、短信群發(fā)、公交車及站牌、dm單頁做些低成本的廣告,了解一下兩地市場消費潛力??梢缘脑捲傧麓髿饬屨急镜暝趦傻氐氖袌龇蓊~。
4、進入三、四月份,待客量較二月相比呈下降趨勢。這樣就需要我們想點子來應付,挑選陽泉市各個行業(yè)的no1!主動出擊與對方洽談合作,實現(xiàn)互惠及雙贏,共同分享客戶群體,資源共享。使之能夠緩解待客量的下降對業(yè)績造成的下滑影響。
5、四月份可搞一周年店慶,利用店慶期間推出一系列優(yōu)惠措施吸引消費群體的加入。
6、進入暑期針對于學生證歡唱活動可繼續(xù)開展。
7、八、九月份可搞公益活動,(建議協(xié)助施華洛或紐約搞一場集體婚禮,產(chǎn)生的社會效益共享。本人在安徽馬鞍山時一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯。)用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑。
8、每月二十日策劃好白班下月的新優(yōu)惠活動,主要目的為了提升白班的業(yè)績與人氣,且能提升晚班人氣,對整體業(yè)績也起到一定的帶動作用。
9、每個法定及特殊節(jié)日前半個月開始策劃節(jié)日的營銷活動,并于例會上提出由所有干部討論,提前做好活動宣傳。
10、了解自己、了解市場、了解對手。年前針對陽泉的娛樂場所進行一次針對競爭對手的大規(guī)模的市調(diào)。除此之外還要進行市場調(diào)研、消費者調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研。根據(jù)這些了解的情況隨時對營銷策略進行修改、補充、完善。
ktv工作計劃個人篇十
時間匆匆,飛快流逝,我已經(jīng)在歐迪娛樂世界愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則,我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務,必須掌握七大要素:
在ktv日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,提高服務技能和技巧。千里之行,始于足下,要想使自己精通業(yè)務,必須上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
即要隨時準備好為客人服務。也就是說,僅有服務意識是不夠的,必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),而不會手忙腳亂。
就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住客人是我們的衣食父母。
主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造家的感覺,讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時,員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。
現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,質(zhì)量的競爭,特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的,我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務,形成自身的服務優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使ktv立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣。生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。
ktv工作計劃個人篇十一
(概述本職務的工作職責主要內(nèi)容以及對酒店總體效益的促進作用)。
以愉悅的心情完成接待區(qū)域所有有關(guān)訂房、入座安排及客戶關(guān)系工作,并接受上級指派臨時工作。
ktv樓面領(lǐng)班級別:d級。
8小時/天工作區(qū)域:ktv。
上司下屬:
1、按照規(guī)定的儀容、儀表、著裝,準時上、下班。
2、熟悉并掌握ktv廂房的一切營業(yè)運作。
3、監(jiān)督檢查服務員在服務過程中的作業(yè)程序、服務態(tài)度、禮貌、禮節(jié)是否符合標準。
4、在營業(yè)前對本部門的設(shè)施、設(shè)備進行全面檢查、是否符合使用要求。
5、安排并檢查ktv所在工作崗位的衛(wèi)生用品、用具的'衛(wèi)生是否達標準。
6、會前檢查所屬員工的儀容、儀表、個人衛(wèi)生、上班考勤情況,如有不符及時查明原因。
7、對所需要維修的設(shè)施、設(shè)備登記在工作交接本上并填好工程維修單。
8、補充營業(yè)所需的物品、及時填好領(lǐng)料單交經(jīng)理審批,并做好領(lǐng)用、保管登記工作。
9、安排當天各區(qū)域的工作、檢導工作中的錯失及時改正。
10、配合財務部、對本部門的物品進行盤點登記,報損登記。
12、以身作則徹底執(zhí)行飯店各種規(guī)章制度處罰條例。
13、對新入職員工進行入職業(yè)務培訓。
14、在工作中對員工進行評估、獎勤罰懶,做到公平、公正、公開。
16、與工作相關(guān)連部門保持良好溝通的合作關(guān)系。
17、化解員工之間的矛盾、處理好員工、同事、客人的關(guān)系了解員工思想狀況。
18、處理客人簡單投訴、解決不了報告上級處理。
19、營業(yè)時,做好工作交接記錄,并簽名確認。
20、營業(yè)結(jié)束,檢查水、電、門是否關(guān)閉、上鎖,檢查是否有遺留火種,關(guān)閉好所有電源開關(guān)方可離開。
ktv工作計劃個人篇十二
二、公司基本簡介(30)分鐘。
目的:讓新員工對公司文化、結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式有一定的了解。
1、企業(yè)文化、背景2、企業(yè)組成部分3、主要經(jīng)營方式。
4、企業(yè)理念、發(fā)展方向……了解(10)分鐘。
目的:讓員工做到是公司的一部分---伙伴。
三、ktv基本知識了解(50)分鐘。
目的:讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識。
1、ktv房間的介紹。
內(nèi)容:房間規(guī)格大孝開房價格、房間分布………………。
2、酒水知識介紹。
內(nèi)容:酒水的分類、價格,產(chǎn)地,度數(shù)。
四、站姿、進門、托盤練習(40)分鐘。
目的:練習員工的最基本的動和靜。
內(nèi)容:實地演習指導學員練習……………………。
五、自由熟悉房間以及酒水知識(30)分鐘。
六、課后作業(yè)。
1、背包間規(guī)格大小,布局,開放價格。
2、背酒水價格,產(chǎn)地,度數(shù)和種類。
3、托盤自我練習。
第二天。
一、回顧第一天作業(yè)(40)分鐘。
目的:鞏固基本知識。
1、背包間規(guī)格大小,布局,開放價格。
2、背酒水價格,產(chǎn)地,度數(shù)和種類。
3、托盤自我練習。
二、器具的認識(20)分鐘。
內(nèi)容:酒具的基本知識介紹、酒與酒具的基本搭配。
三、基本服務流程演習和練習(120)。
內(nèi)容:……………………。
四、課后作業(yè)。
4、熟悉服務流程的基本程序5、熟悉酒具和搭配6、了解設(shè)備的開關(guān),迎、送客標準。
第三天三小時。
b、基本服務流程實際操作練習。
二、高品位服務的管理秘訣(40)分鐘。
目的:掌握服務的要領(lǐng)。
內(nèi)容……………………。
三、ktv服務禮儀(30)分鐘。
目的:服務員了解服務過程中的基本禮儀。
內(nèi)容:……………………。
四、課后練習。
第四天。
一、復習簡單包間知識,酒水知識40,基本服務流程70分。
二、高品位服務的管理秘訣40。
三、ktv服務禮儀30。
第五天。
一、包間,酒水知識20。
二、統(tǒng)一基本服務流程120。
三、了解顧客類型20。
四、ktv包廂營業(yè)突發(fā)時間處理技巧30上。
第六天。
一、酒水包間知識20分。
二、演習服務操作流程以及服務技巧120。
三、ktv包廂營業(yè)中突發(fā)事件的處理技巧40中。
第七天。
一、整體服務流程實際操作演習140。
二、ktv包廂中營業(yè)突發(fā)事件的處理技巧40下。
三、公司的基本規(guī)章管理制度和獎,罰標準30。
結(jié)后語。
考核內(nèi)容:(寫一份服務員工作心得體會)。
怎樣才能做好一個合格服務員?
服務員首先要具有服從意識。第一生命力就是做好自己的本職工作,要有良好的心態(tài),好的品德,要有團隊精神!主動,勤快,熱情,好學,有求必應,善于觀察顧客的需要。做事高效率,尊重上級,樹立客戶至上的理念。
ktv工作計劃個人篇十三
1、本月完成書院接待任務。"可口可樂飲料公司","大米單元20xx年工作會議"等十余支團隊。
2、ktv實際接待人數(shù)231人,營業(yè)收入23267元。
3、部門于3月20日組織員工進行趣味活動,提高團隊凝聚力。
4、部門舉行反思研討會,班組針對上月提出的問題進行了情況說明,對現(xiàn)存問題進行了反思研討。
5、積極參加書院舉辦的各項活動,如:3月12日后勤部組織的植樹節(jié)活動及教務部組織書院各中心進行羽毛球比賽。
1、對ktv所有酒水進行清點,登記日期,對即將過期的酒水已進行退庫處理。
2、ktv直購的物品申購工作已完成。
1、月底對設(shè)施設(shè)備及酒水進行盤點,杯具有少量正常破損,其他物品正常使用。
1、本月人事部對實習生進行了班組的培訓考核(正常班組基礎(chǔ)培訓除外),提出培訓要更重視實操練習。
2、理論和實操考核。
1、合理安排員工休息,實行彈性工作制。
2、當月只有一名員工因特殊情況,出現(xiàn)一天加班情況。
3、員工考勤基本持平。
1、治安分局處對ktv上傳的公安系統(tǒng)進行檢查,發(fā)現(xiàn)部分員工資料不完整,現(xiàn)已整改完畢并符合要求。
2、在班組內(nèi)不定期抽查員工安全知識。其通過率為98%。
1、3月9日在屯河教室進行安全知識專題培訓會。
2、本月已完成培訓《書院格調(diào)》第二、三、四節(jié)的`內(nèi)容。
3、本月進行了班組服務技能、禮貌用語、酒水知識、安全知識的培訓。
4、以書面形式對《書院格調(diào)》第二、三節(jié)內(nèi)容進行考核。
5、實操考核一次。
6、服務技能的考核(儀容儀表、站位站姿、禮貌用語),員工合格率為95%。
7、培訓員工運動館專業(yè)知識和實操演練。月底進行書面及實操考核各一次。
1、人員問題:(ktv目前的人員配置,共八名1男6女,無缺編人員。為了完成部門的目標,班組現(xiàn)缺少有活力的服務人員,正在積極的搜尋,目前無結(jié)果。)。
2、溝通協(xié)作方面:(上下級,班組之間溝通順暢,有問題及時上報和解決。在本班組實行談心制度,每周找一名員工談心,了解員工的思想動態(tài)對員工的工作不足進行指正。)。
3、維修方面:每天對設(shè)備設(shè)施進行檢查,登記。有問題及時的報修,要在最短的時間內(nèi)解決問題。
現(xiàn)在存在的問題:
a:ktv4,備餐間上方漏雨,工程部的答復是觀察一段時間,至今無結(jié)果。
b:歌曲的更新速度不夠快,報工程部,答復需要與雷石進一步協(xié)調(diào),正在積極的跟進。
ktv工作計劃個人篇十四
1、準時主持每天的班前例會,傳達經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示,檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準。
2、負責本部門員工的考勤,編排好每月的'值班表,處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一些事務,確保樓面運作所需人手充足。
3、準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況,不合格的地方重新清理,并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。
4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標準,每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。
5、安排好當天的工作計劃,并編排好當天服務員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。
6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況,督促服務員按標準為賓客服務,并提供技術(shù)指導,不斷提高本部門的服務質(zhì)量。
8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購,查看要作記錄并跟進所有工作,做好營業(yè)前的一切準備工作。
9、做好服務員的思想品德教育,教導每個員工要愛護公司的一切財產(chǎn),養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣,做一名優(yōu)秀員工。
10、安排好收尾工作,下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。
1、18:30-19:00主持召開班前例會,通報昨天各部門營業(yè)狀況,將各部門發(fā)生情況、事件統(tǒng)計處理,檢查各自管轄區(qū)域工作人員的儀容、儀表、場地衛(wèi)生清潔狀況、房間設(shè)施的保養(yǎng)、運作是否正常,如有問題應及時解決或與其它部門負責人員及時聯(lián)系處理。
2、19:00—19:30檢查各區(qū)域人員是否到位迎接客人,并查看昨天營業(yè)過程是否有自己下屬違紀、違規(guī)事件,并進行處理、糾正,與各區(qū)域部門負責人交談工作事情了解各層人員工作態(tài)度、投訴、反應情況及記錄登報。
3、19:30—23:00迎接客人的光臨,處理客人消費過程的需求,巡查區(qū)域房間消費多少,跟送情況,客人屬性心理,是否常來或自來客人,并做好招呼,按情況不同給予服務接待及優(yōu)惠政策。
4、23:00—24:30巡查及了解掌握客人娛樂心態(tài),廳房衛(wèi)生清潔狀況,各部門服務配合,客人結(jié)帳有否不滿投訴,買單是否順利,發(fā)現(xiàn)情況及時做好處理或記錄,留待第二天開會反應處理。
一、買單程序:
1、當包房客人要求買單時,ktv服務員應再次征詢客人“先生/小姐,是現(xiàn)在買單嗎?”得到肯定后,要說:“好的,請您稍等一下?!比缓笸ㄖ謪^(qū)主管申請買單。
2、將消費卡交到收銀臺,告知買單房號。在離開所服務房間時,應與同事交待好,防止客人跑單,和便于及時為客人提供服務。
3、買單人員拿到賬單后,應仔細核對房號、開房時間及相關(guān)數(shù)據(jù),無誤后,在買單表上簽名,然后用買單夾夾著賬單去包房。
4、到了包房門口時,應先敲三下,一輕二重,之后才可進入包房,并向客人問好:“先生小姐,晚上好,打擾一下,請問哪位買單?”并用眼光巡視包房客人。
5、將買單夾同賬單一起交給客人,手指金額,不可講出金額。如客人有異議,應向客人解釋清楚。
7、一切買單就緒退出包房時,應再次向客人道謝,并歡迎客人下一次光臨。
二、買單注意事項:
1、買單時應注意假鈔、破鈔,如有懷疑可以禮貌地詢問客人:“先生/小姐,可以換一張嗎?”
2、買單人員在買單期間,不得進入無人區(qū)域、如空包房、洗手間、拐彎角處。
3、如公司掛賬或簽單,應請有關(guān)人員在賬單上簽字確認。
4、如客人提出要多開發(fā)票、應婉言向客人拒絕,特殊情況,可向上級作出請示,酌情處理。
5、進入廳房買單時,不可以借助廳房燈光較暗或客人喝醉的現(xiàn)象,把帳單消費金額報大,騙取小費。
6、任何情況下,無論找零多少不可以不找零,或私吞小費。
7、不可以私自兌換外幣。
ktv工作計劃個人篇一
1.全力配合各部門的工作。
2.由于往年學生會成員較多,沒有統(tǒng)一著裝及工作牌,加上平時各部室工作時交集不多,導致許多同學在學生會工作很長時間都相互不認識。為了改變這一現(xiàn)狀,使以后的學生會工作效率有所提高,本部想拉贊助為學生會成員提供統(tǒng)一著裝及工作牌。
(三)、學院迎新杯活動。
時間:九月十四日之后。
地點:待定。
次迎新杯籃球賽。我們將本著“友誼第一,比賽第二”的原則,以促進各班級同學以及新老同學間的交流和溝通為根本出發(fā)點,讓本次活動順利進行、公關(guān)部主要工作:
1、全力配合各部門的工作。
2、聯(lián)系校外企業(yè),拉得贊助飲料及請來體院裁判和舞蹈和音樂學院學生進行表演。
十二月份團組織風采展演。
時間:十二月初。
地點:大學生活動中心。
意義:為引導我院團員青年自覺踐行社會主義核心價值觀,提升基層團支部活力,增強團支部對團員青年的吸引力、凝聚力和教育力,增進各團支部之間的交流聯(lián)系,總結(jié)基層團總支、團支部工作經(jīng)驗和成果,充分展示我院優(yōu)秀團支部的風采和特色,促進廣大團員青年奮發(fā)進取、追逐夢想,院團委經(jīng)研究決定,在全院范圍內(nèi)開展第四屆凝聚青春正能量,踐行核心價值觀團支部風采展示大賽活動。
ktv工作計劃個人篇二
策劃和組織活動,并在有能力的情況下支持外國語學院的其他活動,以擴大外國語學院的影響力,同時為本院,其他院系乃至其他學校的同學們服務,是公關(guān)部的宗旨。
1、新生入學后,協(xié)助制定新生手冊,制作調(diào)查問卷,在外院新生寢室派發(fā),了解新生情況,盡早為招新做準備。
2、及時積累匯總可利用社會資源,制成一冊“外國語學院公關(guān)部聯(lián)系冊”,繼承外院原有的對外界的聯(lián)系,通過組織各項宣傳、賽事,進一步提高人大外國語學院的影響力。努力使能延續(xù)下去的長期社會關(guān)系,不中途停滯。公關(guān)部的工作職責之一就是作為聯(lián)系社會和學校的橋梁,收集成冊可以幫助我們部門的對外聯(lián)系工作,做到條理清晰,也便于讓一屆又一屆的公關(guān)部進行補充,不斷擴大外院的社會人氣。
3、將西方重要節(jié)日做成系列活動,內(nèi)容涉及舞會、講座、宣傳冊派發(fā),比賽等等。將萬圣節(jié)派對作為外院的傳統(tǒng)保留下去。讓人大的同學過節(jié)過得熱鬧,玩得盡興。由此產(chǎn)生品牌效應,一想到過節(jié),就會期待外院的活動。
5、組織“外語月”活動,除英語征文、留學講座外,針對小語種的特色,進行“各地國情講座”系列以及“與留學生面對面”系列活動,以周為單位進行活動。發(fā)揮外國語學院的語言特色專長。外院的特色不僅僅是英語,還有4個小語種,非英語國家和語言對于其他院系的同學而言不容易接觸了解,但更因為不了解,才更有興趣去了解,可以借次機會,宣傳外院所有的語種資源特色。對于本院的同學,也有機會認識更多留學生從而提高語言能力,廣泛交友。
6、組織與外校的聯(lián)誼會,以聯(lián)誼會的形式作為一個平臺,提高人大外語在外校的影響力。讓外校的同學看到中國人民大學外國語學院語種豐富的特點,人大外院同學熱情活潑的個性,看到在學業(yè)之余,外院的同學可以興趣廣泛。同時也讓本院同學認識更多外校的優(yōu)秀大學生。
7、為外國語學院參加的各項學校賽事提供一定的物資支持。外國語學院在學校各大賽事中的一直成績出色,公關(guān)部是為學生活動服務的部門,學生活動需要一定的人力物力,在接下去的一年中,為了學生活動的積極性和可行性,公關(guān)部會盡可能地聯(lián)系外界社會資源,打響人大外語在學生活動中所取得的成績,提供給大家活動的一定程度的財力物力保障,支持院里的每一項活動。
公關(guān)部會盡其所能為外國語學院學生工作服務,竭盡所能把人民大學的外國語學院的品牌打響。但公關(guān)部作為一個部門的人力物力相比一個院而言,是很小的,所以,希望在大家共同的努力下,能把即將到來的繁忙的工作任務做得出采,做得成功。
ktv工作計劃個人篇三
這回,我總算了解了什么叫ktv了。
我原本以為,ktv和電視上的酒吧差不多,一個很大的大廳,中間有個舞臺,上面和下面的人數(shù)不勝數(shù),有喝酒的,有聊天的,有唱歌的,還有沙發(fā)、椅子......燈紅酒綠、人聲鼎沸,像一個人聲噪雜大菜市場,可是,我...想錯了。
我媽的`同學聚會終于完了,我本以為可以回家了,沒想到,那些叔叔竟要去ktv唱歌,礙于面子,媽媽同意了我也只好聽之任之。
一到銀莊,我頓時心生疑惑:“奇怪,這怎么只有服務員和幾個人呢?難道,那在secondfloor(二樓)?”這時,李勇叔叔過來說:“走,三樓,c55房,”“什么房間?”我疑惑不解,喃喃自語。一到三樓走廊,我都恨不得逃離此地,雖說走廊還算干凈,沒有灰塵,沒有蜘蛛網(wǎng),可是從各個房間傳出來那跑調(diào)跑的厲害的歌聲,簡直不堪入耳,而且,整個走廊有一種刺鼻的煙味兒,讓我的手不由自主的在鼻子前扇來扇去,就這樣,我還頭暈眼花。
到了房間,我深吸一口氣,一股發(fā)霉的味道撲鼻而來,就連一位阿姨也皺皺眉,說:“請把排風扇打開!”再環(huán)顧四周,嗯,還算干凈,房間怪大,里面有兩臺電視,兩個話筒放在了電視下面的桌子上,一個超長的紅sofa像一條胖龍靠著墻睡覺,兩個又黑又矮的table在“胖龍”身前站著,當然,點唱機是必不可少的。服務生剛走,李勇叔叔就打開那耀眼的彩燈,點了一大堆歌,有《北京北京》,《郊游》,《讓我們蕩起雙槳》......過了一會兒,服務員就來給我們上零食,上水果,上完就走了。服務員走后,兩位叔叔開始打開“金”口,放聲歌唱了。
首先,他們唱的是《郊游》??墒牵麄兂奶y聽了,這首歌應該用歡快的語氣來唱,可是,兩位叔叔唱的一會兒歡快,一會沉悶,陰陽怪氣的,太難聽了,我只好捂著耳朵,盯著胖叔叔唱完這首歌之后,連忙拿起我媽的手機,上起了qq??斓蕉c三十分了,媽媽拍拍我,說:“寶貝,回家了!”我一聽,欣喜若狂,穿好衣服,趕忙和媽媽離開了這個是非之地。
ktv工作計劃個人篇四
外聯(lián)部是院團委新成立的重要職能部門,外聯(lián)部納干納新工作也將在本學期完成。外聯(lián)部的主要工作在于拉取贊助,協(xié)助其他部門工作。對于一個團體來說,資金是各部活動的基礎(chǔ),在這個層面上說,外聯(lián)部工作做得好壞與否,對整個院團委的工作會產(chǎn)生重大影響。外聯(lián)部與其他各部一樣,離不開各個部門以及書記團的配合與支持,同時,外聯(lián)部只有用心配合其他部門以及書記的工作,才能使整個院團委的工作正常運轉(zhuǎn)起來。作為外聯(lián)部的一名老成員,在新的學期里,我的外聯(lián)部工作計劃如下:。
一、人員編制:
1、迎新,新學期的開始,新生的到來都令學校一派生機勃勃的感覺,在新生到來之際,身為院團委的一個部門,身為新生們的學姐學長的我們也將義不容辭的擔任起迎接新生的工作中。布置歡迎場地,為新生們引路,幫忙新生熟悉環(huán)境等等的工作,我們在發(fā)奮,我們在等待。
2、納新,新學期的開始,新一屆的'團委換屆。在告別上屆學長學姐們的照顧,在遠離和他們告別的傷感后,我們團委又將長江后浪推前浪的組織納新工作了。每一位新生都有著想磨練自我,想證明自我的沖勁。但是團委納新人數(shù)有限,而且又由于外聯(lián)的工作總是在不斷的重復著外出,談判,是十分辛苦乏味的,這必須要有著很高的干勁、耐心和毅力的。因此我們將在今年的納新過程中,個性注意那些有堅忍不拔,百折不撓的精神的入圍委員,并且鼓勵并支持各位同學。我們期盼團委能有一批更優(yōu)秀的后起之秀,將我們團委工作更加優(yōu)秀的完成,為院團委爭光爭榮。
3、在新學期的開始,同時又有著很多的活動開展,如:社會實踐表彰大會、團校培訓、素質(zhì)拓展訓練。
外聯(lián)部需要對內(nèi)部人員進行編制,協(xié)助以部長負責的整個部門工作的協(xié)調(diào)、管理和開展。
二、部門管理。
透過內(nèi)部工作章程和條例的制訂和完善,逐步構(gòu)成四大工作機制,淡化“等級”觀念,發(fā)奮營造外聯(lián)部特有的部門文化氛圍,使得部門工作有章可循,確保工作高效、順利。
1、外聯(lián)部的工作就應是長期性,持續(xù)性的。在平時就密切注意一些與同學們相關(guān)的廠商,發(fā)掘潛在的贊助商。
2、外聯(lián)部能夠牽頭搞一些活動,與商家達成互惠互利的合作關(guān)聯(lián)并與其持續(xù)長期密切的聯(lián)系。
3、聯(lián)系社會知名人士做一些貼合中文系特色的互動型講座,舉辦學生會階段性成果展等,并拉動其他部門用心參與協(xié)作,并爭取各大廠商的支持與贊助。
4、與文娛部合作,和一些服裝聯(lián)系,舉辦校園服裝秀,間插聯(lián)歡、游戲等形式進行互動性的宣傳。
5、協(xié)助其他部門工作,提高外聯(lián)部在其他部門中間的地位,例如在新學期是“五四戶外”等政治性戶外的紀念日,外聯(lián)部更就應對此出一份力。
在實際工作中,我們會以此工作計劃為基礎(chǔ),結(jié)合每一次的實際狀況進行合理調(diào)整,完善自我,相互溝通,起到與外界聯(lián)系的橋梁的紐帶作用,發(fā)揮我們外聯(lián)部的職能。爭取再做突破,為我們團委爭光,我作為外聯(lián)一份子會以昂揚的心態(tài)來對待我的工作,堅信透過這學期的計劃,我們的工作會越做越好,團委學生會會成為老師最得力的助手,預祝我們下一年的工作越做越好。
一年的大學生活已經(jīng)結(jié)束了,我的大生命活也與我漸行漸遠。但大一留給我的回憶會永遠駐留在我心中,尤其是這一年中我在咱們信工學院學生會的經(jīng)歷,更讓我受益匪淺。
我在學生會的體驗能夠從思想的認知角度分為三個階段:
一,初入學生會的單純。
我在初,高中時,對學生會的感覺就是神秘。正因我跟他們的接觸少之又少,對他們的工作毫不了解,更別說參與其中了。因此,我到學校后便決定加入學生會,目的很簡單:就是了解學生會到底都干些什么工作。想想當時的自我我也覺得挺可笑的,但也正是這次看似有著可笑目的的行為,引領(lǐng)我進入了學生會這個大家庭,讓我認識到很多可愛的,活力四射的和機智的同學,也讓我認識了主席你,我真的很高興。
二,由工作了解學生會。
進入學生會后,我不久就到達了我初入學生會的目的:我已經(jīng)大致了解學生會的工作啦。從承上啟下上講,學生會是聯(lián)系老師與學生的一條重要的紐帶,大學里的師生關(guān)聯(lián)不像高中時的那樣緊密,而老師工作的開展又需要學生的配合,這就凸現(xiàn)了學生會的重要性。從學校管理層面上講,學生會起到了基層管理者和監(jiān)督著的作用。學校交給學生的任務和通知,透過學生會能夠很好的傳達給各位同學,從而使學校的正常教育工作能夠順利進行。學生會不僅僅會將學校的通知傳達給學生,而且會將學生們的學習狀況和意見向上反映,這樣更好的促進了學校與學生的聯(lián)系,既幫忙學校掌握同學們的生活與學習狀態(tài),也幫忙學生了解到更豐富的信息,從而能夠更有方向性和針對性地學習。
就比如學校戶外會的舉辦,這對于學校來說是一件不小的事,戶外會舉辦得成功與否關(guān)鍵在于戶外會各個環(huán)節(jié)進展得好壞。開幕式便是其中極其重要的一環(huán)。開幕式需要各院系派學生參加方隊展示,學生會便成為設(shè)計方陣的設(shè)計員兼訓練員。由于我也親身參加了方陣的排練,說實話,被訓練的我們在那段時刻里真的感覺很累,開幕式進行前的幾天里,我們的課余時刻幾乎全是用來訓練,因此不斷地有同學叫苦叫累。但是我換個角度思考后,辛苦的不僅僅僅是我們這些被訓練的人,那些訓練我們的學生會的同仁們也和我們一樣按時集合,按時指揮排練,而且他們往往到達集合地點的時刻比我們還早,這樣一來,真正談得上辛苦的是他們,而不是我們。由于各院系學生會辛勤的發(fā)奮,開幕式順利舉行,而且戶外會在學校全體學生的共同發(fā)奮下也順舉辦。
在這次戶外會中,充分體現(xiàn)出學生會是一個學校管理學生而依靠的一個重要群體。
三,認真對待自我的工作。
在了解了學生會的工作與學生會的作用后,我知道了學生會的工作如此重要,我也漸漸感覺到壓力了,但眾所周知,壓力是無處不在的。我所在的部室是學生會的學習部,常會給各個班級通知一些學習上和與學習有關(guān)的事情,包括各種準考證的發(fā)放,各種報名信息的核對與報名費的收取,還有分發(fā)各種競賽的通知等等。這些事情都與同學們的學習生活息息相關(guān),對同學們十分重要。工作雖然繁雜,但一想到它對同學們的重要性,我就不敢懈怠,我每次都發(fā)奮把通知第一時刻傳達給同學們,好讓他們能早一點做準備,多一些時刻認真思考思考。
工作雖然瑣碎,但我也力爭做到井井有條。雖然累一點,但能夠得到同學們的一聲“謝謝”,我也覺得值了。嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L是我對自我始終不變的要求,我會一向發(fā)奮下去。
ktv工作計劃個人篇五
公關(guān)部長期以來都是外國語學院的學生活動主體中,對校內(nèi)校外各方聯(lián)系最緊密,組織策劃各項活動的一個部門。公關(guān)部的職責是對外盡可能地擴大人大外國語學院的影響力,對內(nèi)組織并且活躍學生工作。05級的公關(guān)部必然將繼續(xù)延續(xù)前幾屆師兄師姐的優(yōu)良傳統(tǒng),搞好各項活動的策劃、準備和執(zhí)行各個環(huán)節(jié),穩(wěn)扎穩(wěn)打,力求在繼承傳統(tǒng)的同時,有所突破,有所創(chuàng)新。
公關(guān)部的內(nèi)部管理,將直接影響到今后一年中,部門的工作效率和成績。公關(guān)部需要靈活敏捷的頭腦、不斷涌現(xiàn)的創(chuàng)意、彼此信任配合的團隊精神和敢于走出校門面向社會的勇氣和自信。因此:
1、部門將以輕松活潑的團隊氣氛,以增進部門內(nèi)部成員彼此的了解,消除陌生感,在團隊中找到歸屬感。制定內(nèi)部通訊錄,將每個成員的聯(lián)系方式公布于成員,方便大家聯(lián)系與工作需要。
2、部門將會在干事中,實行月輪流負責制度,每月2到3位負責的干事,負責該月開會或者活動的聯(lián)絡(luò)人,讓每個人都體驗作為組織者的角色。
3、定期開會,有工作任務時將任務布置妥當,都落實到個人,在每次任務布置時,制定“任務人物對等表”,有計劃地安排人事,讓每個人都有事干,增加成員的受重視感。
4、組員間友好相處,工作時有工作任務輕重、級別之分,工作外是朋友。盡快對各組員個性特征進行了解,以便根據(jù)特色安排工作,發(fā)揮部門里每個人的特長。
5、定期帶干事跑業(yè)務,熟悉業(yè)務,了解工作總體過程。鼓勵組員自主自發(fā)地走出校門,面向社會,為外國語學院增加知名度。
ktv工作計劃個人篇六
本學期我在實踐園公關(guān)部的工作有一點累,要在緊張的學習時間里抽出一些去參加實踐園的活動。我在實踐園公關(guān)部中是記者團的一名小干事。自己本人在剛開始時很不適應,因為我沒有做過這樣的工作,但在經(jīng)過一段時間的學習和努力感覺自己的能力加強了。
這一學期我的大部分工作都是在院級的講座中擔任攝像師,還有在實踐園的慈善周尚擔任了t臺走秀的模特。做這些工作我在以前沒有接觸過,對攝像機也沒有過多的了解,也沒有掌握設(shè)想的套路。所以第一次的工作有一點的錯誤,拍的短片有點不好,沒有達到學長的要求。在慈善周上我是模特,我在之前就努力的學習,但是在表演時還是過于的緊張。不是走的很成功。我覺的在部門工作,和其他的同學的協(xié)作式十分重要,但我在這一方面還是有欠缺。同樣的,在和其他實踐園部門工作時,熟悉工作和活動的流程也是十分的重要的,但我這一方面還是很欠缺。
遇到這些問題是我向?qū)W長學姐詢問如何解決,在學長學姐的引導下我對攝影的了解加深了,感覺攝影不是一件很難的東西。在攝影中也學到了很多的經(jīng)驗,攝影時我要一直拿著攝像機,這十分的累,但還是要堅持。所以我學到了,做好一件事要努力,要堅持。我積極的與部門人員交流,去熟悉部門人員和他們的工作,也去熟悉部門的工作流程。以便更好的做好自己的工作。
下一學期,希望自己能過改正的缺點,完善自我,好好的將自己的工作完成。也希望下一學期自己能將上一學期所遇到的問題都統(tǒng)統(tǒng)的解決,將上一學期的好的一方面繼續(xù)保持。希望在以后的工作中越做越好。對部門,我希望部門的工作人員團結(jié)在一起,將自己的能力發(fā)揮出來,將自己的部門越變越好。對實踐園,我希望所有的部門團結(jié)在一起,將自己部門的工作做好,還有希望各自部門多多的交流,多多的商討活動,將實踐園所舉辦的活動都是最好的。
ktv工作計劃個人篇七
依據(jù)xx年工作總結(jié)中我們所掌握的本店經(jīng)營狀況及我們在工作中總結(jié)出的經(jīng)驗與不足之處,并根據(jù)上級的指示精神而確定的本店經(jīng)營方針,為了明確xx年度工作重點及有計劃的圍繞工作重點開展本年度的工作,現(xiàn)特制定工作計劃如下:
1、制定xx年業(yè)績目標與營銷策略。
2、春節(jié)前的準備工作。
3、員工的教育培訓、激勵與考核工作。
4、創(chuàng)新點。
5、成本管控。
6、服務品質(zhì)提升。
7、各項預案的擬定及演練及修正與完善。
8、新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查。
9、學習計劃,做一名合格的ktv經(jīng)理人。
(一)業(yè)績目標與營銷策略。
1、一月份中旬制訂出xx本店業(yè)績目標,并細化到每月的業(yè)績目標中,使我們每月的業(yè)績目標明確;營銷策略方面,目前陽泉自由風、神話等娛樂場所陸續(xù)開業(yè),我們面臨著行業(yè)競爭,所以要求我們應有足夠的準備加以應對,首先鎖定本店的目標消費群體是最重要的,故大力推銷本店會員卡,吸納本店的固定客戶群成了當務之急,從元旦起至農(nóng)歷正月末,正值本店的待客高峰期,我們一定要利用這個好時機運用方法大量的推廣及促銷會員卡:
2)、十九日培訓上崗進行專職銷售會員卡;
4)、辦理本店的vip儲值卡可免費贈送本店會員卡。
5)、進入三月份隨著待客量的下降,我們在做好現(xiàn)場會員卡銷售的同時,還要走出去公關(guān)推廣。
2、一月份正值學生寒假返鄉(xiāng),應看準時機拉攏這批消費群體,本月十日即應開展學生卡活動,將預熱期計算其中,活動越快開始實行越好。
3、戰(zhàn)線應擴大到平定縣和盂縣,這塊市場我們應先入為主。利用春節(jié)的噱頭運用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年!進入三月份新年過后再利用媒體做一些宣傳造勢我覺得非常有必要??衫谜{(diào)頻廣播、短信群發(fā)、公交車及站牌、dm單頁做些低成本的廣告,了解一下兩地市場消費潛力。可以的話再下大氣力搶占本店在兩地的市場份額。
4、進入三、四月份,待客量較二月相比呈下降趨勢。這樣就需要我們想點子來應付,挑選陽泉市各個行業(yè)的no1!主動出擊與對方洽談合作,實現(xiàn)互惠及雙贏,共同分享客戶群體,資源共享。使之能夠緩解待客量的下降對業(yè)績造成的下滑影響。
5、四月份可搞一周年店慶,利用店慶期間推出一系列優(yōu)惠措施吸引消費群體的加入。
6、進入暑期針對于學生證歡唱活動可繼續(xù)開展。
7、八、九月份可搞公益活動,(建議協(xié)助施華洛或紐約搞一場集體婚禮,產(chǎn)生的社會效益共享。本人在安徽馬鞍山時一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯。)用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑。
8、每月二十日策劃好白班下月的新優(yōu)惠活動,主要目的為了提升白班的業(yè)績與人氣,且能提升晚班人氣,對整體業(yè)績也起到一定的帶動作用。
9、每個法定及特殊節(jié)日前半個月開始策劃節(jié)日的營銷活動,并于例會上提出由所有干部討論,提前做好活動宣傳。
10、了解自己、了解市場、了解對手。年前針對陽泉的娛樂場所進行一次針對競爭對手的大規(guī)模的市調(diào)。除此之外還要進行市場調(diào)研、消費者調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研。根據(jù)這些了解的情況隨時對營銷策略進行修改、補充、完善。
(二)春節(jié)前的準備工作。
進入二月中旬就是農(nóng)歷春節(jié)與情人節(jié),一月二十日即開始節(jié)日前夕的準備工作:包括人力儲備、物品安全量制訂、物品采購、商品安全量制訂、商品進貨備量、機具調(diào)試、大廳及現(xiàn)場布置、節(jié)日期間的訂價策略等準備工作。
(三)員工的教育培訓、激勵與考核工作。
員工培訓方面結(jié)合企業(yè)文化教育、心態(tài)教育、工作流程教育、銷售技能技巧教育。三月中旬整體進行一次回訓,將現(xiàn)場入職不滿三個月員工及日常表現(xiàn)存在問題的員工抽出進行回訓。培訓期為半個月,制定員工培訓計劃與培訓日程表,培訓期間分別運用理論課、體能課、視頻課按照員工培訓日程表一步一步貫徹落實。并在培訓結(jié)束后,對員工進行各方面的綜合考核,考核合格才準予上崗,不合格者拉回重訓。
(四)創(chuàng)新點。
每月思考出一個對公司有利的新點子,含經(jīng)營管理、市場營銷、員工激勵、現(xiàn)場改進等方面。務實的提出具有可操作性、效果顯著的新點子,并以書面報告的形式提請上級指示。
ktv工作計劃個人篇八
依據(jù)工作總結(jié)中我們所掌握的本店經(jīng)營狀況及我們在工作中總結(jié)出的經(jīng)驗與不足之處,并根據(jù)上級的指示精神而確定的xx年本店經(jīng)營方針,為了明確xx年度工作重點及有計劃的圍繞工作重點開展本年度的工作,現(xiàn)特制定xx年工作計劃如下:
1、制定xx年業(yè)績目標與營銷策略。
2、春節(jié)前的準備工作。
3、員工的教育培訓、激勵與考核工作。
4、創(chuàng)新點。
5、成本管控。
6、服務品質(zhì)提升。
7、各項預案的擬定及演練及修正與完善。
8、新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查。
9、學習計劃,做一名合格的ktv經(jīng)理人。
(一)業(yè)績目標與營銷策略。
1、一月份中旬制訂出xx本店業(yè)績目標,并細化到每月的業(yè)績目標中,使我們每月的業(yè)績目標明確;營銷策略方面,目前陽泉自由風、神話等娛樂場所陸續(xù)開業(yè),我們面臨著行業(yè)競爭,所以要求我們應有足夠的準備加以應對,首先鎖定本店的目標消費群體是最重要的,故大力推銷本店會員卡,吸納本店的固定客戶群成了當務之急,從元旦起至農(nóng)歷正月末,正值本店的待客高峰期,我們一定要利用這個好時機運用方法大量的推廣及促銷會員卡:
2)、十九日培訓上崗進行專職銷售會員卡;。
4)、辦理本店的vip儲值卡可免費贈送本店會員卡。
2、一月份正值學生寒假返鄉(xiāng),應看準時機拉攏這批消費群體,本月十日即應開展學生卡活動,將預熱期計算其中,活動越快開始實行越好。
3、戰(zhàn)線應擴大到平定縣和盂縣,這塊市場我們應先入為主。利用春節(jié)的噱頭運用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年!進入三月份新年過后再利用媒體做一些宣傳造勢我覺得非常有必要。可利用調(diào)頻廣播、短信群發(fā)、公交車及站牌、dm單頁做些低成本的廣告,了解一下兩地市場消費潛力??梢缘脑捲傧麓髿饬屨急镜暝趦傻氐氖袌龇蓊~。
4、進入三、四月份,待客量較二月相比呈下降趨勢。這樣就需要我們想點子來應付,挑選陽泉市各個行業(yè)的no1!主動出擊與對方洽談合作,實現(xiàn)互惠及雙贏,共同分享客戶群體,資源共享。使之能夠緩解待客量的下降對業(yè)績造成的下滑影響。
5、四月份可搞一周年店慶,利用店慶期間推出一系列優(yōu)惠措施吸引消費群體的加入。
6、進入暑期針對于學生證歡唱活動可繼續(xù)開展。
7、八、九月份可搞公益活動,(建議協(xié)助施華洛或紐約搞一場集體婚禮,產(chǎn)生的社會效益共享。本人在安徽馬鞍山時一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯。)用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑。
8、每月二十日策劃好白班下月的新優(yōu)惠活動,主要目的為了提升白班的業(yè)績與人氣,且能提升晚班人氣,對整體業(yè)績也起到一定的帶動作用。
9、每個法定及特殊節(jié)日前半個月開始策劃節(jié)日的營銷活動,并于例會上提出由所有干部討論,提前做好活動宣傳。
10、了解自己、了解市場、了解對手。年前針對陽泉的娛樂場所進行一次針對競爭對手的大規(guī)模的市調(diào)。除此之外還要進行市場調(diào)研、消費者調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研。根據(jù)這些了解的情況隨時對營銷策略進行修改、補充、完善。
(二)春節(jié)前的準備工作。
進入二月中旬就是農(nóng)歷春節(jié)與情人節(jié),一月二十日即開始節(jié)日前夕的準備工作:包括人力儲備、物品安全量制訂、物品采購、商品安全量制訂、商品進貨備量、機具調(diào)試、大廳及現(xiàn)場布置、節(jié)日期間的訂價策略等準備工作。
(三)員工的教育培訓、激勵與考核工作。
員工培訓方面結(jié)合企業(yè)文化教育、心態(tài)教育、工作流程教育、銷售技能技巧教育。三月中旬整體進行一次回訓,將現(xiàn)場入職不滿三個月員工及日常表現(xiàn)存在問題的員工抽出進行回訓。培訓期為半個月,制定員工培訓計劃與培訓日程表,培訓期間分別運用理論課、體能課、視頻課按照員工培訓日程表一步一步貫徹落實。并在培訓結(jié)束后,對員工進行各方面的綜合考核,考核合格才準予上崗,不合格者拉回重訓。
(四)創(chuàng)新點。
每月思考出一個對公司有利的新點子,含經(jīng)營管理、市場營銷、員工激勵、現(xiàn)場改進等方面。務實的提出具有可操作性、效果顯著的`新點子,并以書面報告的形式提請上級指示。
(五)成本管控。
三月份制訂一份詳細的成本管控計劃,使成本控制有章可循、有法可依:含水、電、食堂、現(xiàn)場易耗品、發(fā)票、人事、超市售賣采購價及詢價機制等涉及多個方面的成本管控。規(guī)劃我店低成本管理手段,從而降低成本、提升利潤。
(六)服務品質(zhì)提升。
2、每月評選服務之星,以干部的評價、員工的選舉、顧客的意見為評選依據(jù),激勵員工在工作中做好服務品質(zhì)。
3、每一至二月至店外參觀學習,學習后立即將值得借鑒的措施、方案予以記錄,整理成書面報告及時上報總經(jīng)理。并在干部會議上討論,經(jīng)討論如切實可行,馬上予以實施。
(七)各項預案的演練及修正與完善。
現(xiàn)場的各項預案已擬定,但可能存在人員無實踐經(jīng)驗遇事可能會驚慌失措導致預案內(nèi)容不能貫徹落實、及出現(xiàn)的狀況敘述不充分、預案處理方式不夠得體、預案不完善的問題。故需要進行各項預案演練。
1、消防演練。
此項為店內(nèi)危機管理的重中之重,故應經(jīng)常進行消防演練。計劃每季度必須進行一次消防演練,通過消防演練的消防分組讓員工了解自己所負責的任務,并掌握一定的消防知識。
2、系統(tǒng)故障模擬演練。
1)、按照預案進行預防,抽查預防事項的執(zhí)行很重要;每周定期抽查一次預防措施的落實情況,并登記。
2)、每兩個月進行一次模擬演練,模擬現(xiàn)場發(fā)生的系統(tǒng)故障導致的現(xiàn)場可能出現(xiàn)的狀況,并及時按預案予以解決。
3、臨檢演練。
臨檢可能對本店造成的損失和影響也不可忽視,故規(guī)定在重大節(jié)日前夕(元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié))組織進行臨檢演練。管理人員根據(jù)以往的經(jīng)驗并向行政職能部門請教,完善檢查項目。通過檢查項目進行模擬臨檢,考驗干部與員工在出現(xiàn)臨檢狀況的應對。
4、突發(fā)狀況演練。
定期進行包括顧客尋釁滋事、打架斗毆、停電等突發(fā)狀況的模擬演練。
(八)新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查與調(diào)試。
每月一號、十五號進行現(xiàn)場各包廂音響設(shè)備的試音。對工程部的工作給予及時的監(jiān)督與抽查。
在年初給自己做好學習計劃,規(guī)劃好每年、每月、每周、每日的學習目的、學習內(nèi)容、學習方法、學習時間、學習成果等。做一名優(yōu)秀的ktv職業(yè)經(jīng)理人。
ktv工作計劃個人篇九
一、工作內(nèi)容(工作重點):
1、制定__年業(yè)績目標與營銷策略。
2、春節(jié)前的準備工作。
3、員工的教育培訓、激勵與考核工作。
4、創(chuàng)新點。
5、成本管控。
6、服務品質(zhì)提升。
7、各項預案的擬定及演練及修正與完善。
8、新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查。
9、學習計劃,做一名合格的ktv經(jīng)理人。
二、工作方法與時間。
(一)業(yè)績目標與營銷策略。
1、一月份中旬制訂出__本店業(yè)績目標,并細化到每月的業(yè)績目標中,使我們每月的業(yè)績目標明確;營銷策略方面,目前陽泉自由風、神話等娛樂場所陸續(xù)開業(yè),我們面臨著行業(yè)競爭,所以要求我們應有足夠的準備加以應對,首先鎖定本店的目標消費群體是最重要的,故大力推銷本店會員卡,吸納本店的固定客戶群成了當務之急,從元旦起至農(nóng)歷正月末,正值本店的待客高峰期,我們一定要利用這個好時機運用方法大量的推廣及促銷會員卡:
2)、十九日培訓上崗進行專職銷售會員卡;。
4)、辦理本店的vip儲值卡可免費贈送本店會員卡。
2、一月份正值學生寒假返鄉(xiāng),應看準時機拉攏這批消費群體,本月十日即應開展學生卡活動,將預熱期計算其中,活動越快開始實行越好。
3、戰(zhàn)線應擴大到平定縣和盂縣,這塊市場我們應先入為主。利用春節(jié)的噱頭運用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年!進入三月份新年過后再利用媒體做一些宣傳造勢我覺得非常有必要??衫谜{(diào)頻廣播、短信群發(fā)、公交車及站牌、dm單頁做些低成本的廣告,了解一下兩地市場消費潛力??梢缘脑捲傧麓髿饬屨急镜暝趦傻氐氖袌龇蓊~。
4、進入三、四月份,待客量較二月相比呈下降趨勢。這樣就需要我們想點子來應付,挑選陽泉市各個行業(yè)的no1!主動出擊與對方洽談合作,實現(xiàn)互惠及雙贏,共同分享客戶群體,資源共享。使之能夠緩解待客量的下降對業(yè)績造成的下滑影響。
5、四月份可搞一周年店慶,利用店慶期間推出一系列優(yōu)惠措施吸引消費群體的加入。
6、進入暑期針對于學生證歡唱活動可繼續(xù)開展。
7、八、九月份可搞公益活動,(建議協(xié)助施華洛或紐約搞一場集體婚禮,產(chǎn)生的社會效益共享。本人在安徽馬鞍山時一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯。)用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑。
8、每月二十日策劃好白班下月的新優(yōu)惠活動,主要目的為了提升白班的業(yè)績與人氣,且能提升晚班人氣,對整體業(yè)績也起到一定的帶動作用。
9、每個法定及特殊節(jié)日前半個月開始策劃節(jié)日的營銷活動,并于例會上提出由所有干部討論,提前做好活動宣傳。
10、了解自己、了解市場、了解對手。年前針對陽泉的娛樂場所進行一次針對競爭對手的大規(guī)模的市調(diào)。除此之外還要進行市場調(diào)研、消費者調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研。根據(jù)這些了解的情況隨時對營銷策略進行修改、補充、完善。
ktv工作計劃個人篇十
時間匆匆,飛快流逝,我已經(jīng)在歐迪娛樂世界愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則,我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務,必須掌握七大要素:
在ktv日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,提高服務技能和技巧。千里之行,始于足下,要想使自己精通業(yè)務,必須上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
即要隨時準備好為客人服務。也就是說,僅有服務意識是不夠的,必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),而不會手忙腳亂。
就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住客人是我們的衣食父母。
主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造家的感覺,讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時,員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。
現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,質(zhì)量的競爭,特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的,我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務,形成自身的服務優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使ktv立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣。生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。
ktv工作計劃個人篇十一
(概述本職務的工作職責主要內(nèi)容以及對酒店總體效益的促進作用)。
以愉悅的心情完成接待區(qū)域所有有關(guān)訂房、入座安排及客戶關(guān)系工作,并接受上級指派臨時工作。
ktv樓面領(lǐng)班級別:d級。
8小時/天工作區(qū)域:ktv。
上司下屬:
1、按照規(guī)定的儀容、儀表、著裝,準時上、下班。
2、熟悉并掌握ktv廂房的一切營業(yè)運作。
3、監(jiān)督檢查服務員在服務過程中的作業(yè)程序、服務態(tài)度、禮貌、禮節(jié)是否符合標準。
4、在營業(yè)前對本部門的設(shè)施、設(shè)備進行全面檢查、是否符合使用要求。
5、安排并檢查ktv所在工作崗位的衛(wèi)生用品、用具的'衛(wèi)生是否達標準。
6、會前檢查所屬員工的儀容、儀表、個人衛(wèi)生、上班考勤情況,如有不符及時查明原因。
7、對所需要維修的設(shè)施、設(shè)備登記在工作交接本上并填好工程維修單。
8、補充營業(yè)所需的物品、及時填好領(lǐng)料單交經(jīng)理審批,并做好領(lǐng)用、保管登記工作。
9、安排當天各區(qū)域的工作、檢導工作中的錯失及時改正。
10、配合財務部、對本部門的物品進行盤點登記,報損登記。
12、以身作則徹底執(zhí)行飯店各種規(guī)章制度處罰條例。
13、對新入職員工進行入職業(yè)務培訓。
14、在工作中對員工進行評估、獎勤罰懶,做到公平、公正、公開。
16、與工作相關(guān)連部門保持良好溝通的合作關(guān)系。
17、化解員工之間的矛盾、處理好員工、同事、客人的關(guān)系了解員工思想狀況。
18、處理客人簡單投訴、解決不了報告上級處理。
19、營業(yè)時,做好工作交接記錄,并簽名確認。
20、營業(yè)結(jié)束,檢查水、電、門是否關(guān)閉、上鎖,檢查是否有遺留火種,關(guān)閉好所有電源開關(guān)方可離開。
ktv工作計劃個人篇十二
二、公司基本簡介(30)分鐘。
目的:讓新員工對公司文化、結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式有一定的了解。
1、企業(yè)文化、背景2、企業(yè)組成部分3、主要經(jīng)營方式。
4、企業(yè)理念、發(fā)展方向……了解(10)分鐘。
目的:讓員工做到是公司的一部分---伙伴。
三、ktv基本知識了解(50)分鐘。
目的:讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識。
1、ktv房間的介紹。
內(nèi)容:房間規(guī)格大孝開房價格、房間分布………………。
2、酒水知識介紹。
內(nèi)容:酒水的分類、價格,產(chǎn)地,度數(shù)。
四、站姿、進門、托盤練習(40)分鐘。
目的:練習員工的最基本的動和靜。
內(nèi)容:實地演習指導學員練習……………………。
五、自由熟悉房間以及酒水知識(30)分鐘。
六、課后作業(yè)。
1、背包間規(guī)格大小,布局,開放價格。
2、背酒水價格,產(chǎn)地,度數(shù)和種類。
3、托盤自我練習。
第二天。
一、回顧第一天作業(yè)(40)分鐘。
目的:鞏固基本知識。
1、背包間規(guī)格大小,布局,開放價格。
2、背酒水價格,產(chǎn)地,度數(shù)和種類。
3、托盤自我練習。
二、器具的認識(20)分鐘。
內(nèi)容:酒具的基本知識介紹、酒與酒具的基本搭配。
三、基本服務流程演習和練習(120)。
內(nèi)容:……………………。
四、課后作業(yè)。
4、熟悉服務流程的基本程序5、熟悉酒具和搭配6、了解設(shè)備的開關(guān),迎、送客標準。
第三天三小時。
b、基本服務流程實際操作練習。
二、高品位服務的管理秘訣(40)分鐘。
目的:掌握服務的要領(lǐng)。
內(nèi)容……………………。
三、ktv服務禮儀(30)分鐘。
目的:服務員了解服務過程中的基本禮儀。
內(nèi)容:……………………。
四、課后練習。
第四天。
一、復習簡單包間知識,酒水知識40,基本服務流程70分。
二、高品位服務的管理秘訣40。
三、ktv服務禮儀30。
第五天。
一、包間,酒水知識20。
二、統(tǒng)一基本服務流程120。
三、了解顧客類型20。
四、ktv包廂營業(yè)突發(fā)時間處理技巧30上。
第六天。
一、酒水包間知識20分。
二、演習服務操作流程以及服務技巧120。
三、ktv包廂營業(yè)中突發(fā)事件的處理技巧40中。
第七天。
一、整體服務流程實際操作演習140。
二、ktv包廂中營業(yè)突發(fā)事件的處理技巧40下。
三、公司的基本規(guī)章管理制度和獎,罰標準30。
結(jié)后語。
考核內(nèi)容:(寫一份服務員工作心得體會)。
怎樣才能做好一個合格服務員?
服務員首先要具有服從意識。第一生命力就是做好自己的本職工作,要有良好的心態(tài),好的品德,要有團隊精神!主動,勤快,熱情,好學,有求必應,善于觀察顧客的需要。做事高效率,尊重上級,樹立客戶至上的理念。
ktv工作計劃個人篇十三
1、本月完成書院接待任務。"可口可樂飲料公司","大米單元20xx年工作會議"等十余支團隊。
2、ktv實際接待人數(shù)231人,營業(yè)收入23267元。
3、部門于3月20日組織員工進行趣味活動,提高團隊凝聚力。
4、部門舉行反思研討會,班組針對上月提出的問題進行了情況說明,對現(xiàn)存問題進行了反思研討。
5、積極參加書院舉辦的各項活動,如:3月12日后勤部組織的植樹節(jié)活動及教務部組織書院各中心進行羽毛球比賽。
1、對ktv所有酒水進行清點,登記日期,對即將過期的酒水已進行退庫處理。
2、ktv直購的物品申購工作已完成。
1、月底對設(shè)施設(shè)備及酒水進行盤點,杯具有少量正常破損,其他物品正常使用。
1、本月人事部對實習生進行了班組的培訓考核(正常班組基礎(chǔ)培訓除外),提出培訓要更重視實操練習。
2、理論和實操考核。
1、合理安排員工休息,實行彈性工作制。
2、當月只有一名員工因特殊情況,出現(xiàn)一天加班情況。
3、員工考勤基本持平。
1、治安分局處對ktv上傳的公安系統(tǒng)進行檢查,發(fā)現(xiàn)部分員工資料不完整,現(xiàn)已整改完畢并符合要求。
2、在班組內(nèi)不定期抽查員工安全知識。其通過率為98%。
1、3月9日在屯河教室進行安全知識專題培訓會。
2、本月已完成培訓《書院格調(diào)》第二、三、四節(jié)的`內(nèi)容。
3、本月進行了班組服務技能、禮貌用語、酒水知識、安全知識的培訓。
4、以書面形式對《書院格調(diào)》第二、三節(jié)內(nèi)容進行考核。
5、實操考核一次。
6、服務技能的考核(儀容儀表、站位站姿、禮貌用語),員工合格率為95%。
7、培訓員工運動館專業(yè)知識和實操演練。月底進行書面及實操考核各一次。
1、人員問題:(ktv目前的人員配置,共八名1男6女,無缺編人員。為了完成部門的目標,班組現(xiàn)缺少有活力的服務人員,正在積極的搜尋,目前無結(jié)果。)。
2、溝通協(xié)作方面:(上下級,班組之間溝通順暢,有問題及時上報和解決。在本班組實行談心制度,每周找一名員工談心,了解員工的思想動態(tài)對員工的工作不足進行指正。)。
3、維修方面:每天對設(shè)備設(shè)施進行檢查,登記。有問題及時的報修,要在最短的時間內(nèi)解決問題。
現(xiàn)在存在的問題:
a:ktv4,備餐間上方漏雨,工程部的答復是觀察一段時間,至今無結(jié)果。
b:歌曲的更新速度不夠快,報工程部,答復需要與雷石進一步協(xié)調(diào),正在積極的跟進。
ktv工作計劃個人篇十四
1、準時主持每天的班前例會,傳達經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示,檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準。
2、負責本部門員工的考勤,編排好每月的'值班表,處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一些事務,確保樓面運作所需人手充足。
3、準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況,不合格的地方重新清理,并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。
4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標準,每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。
5、安排好當天的工作計劃,并編排好當天服務員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。
6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況,督促服務員按標準為賓客服務,并提供技術(shù)指導,不斷提高本部門的服務質(zhì)量。
8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購,查看要作記錄并跟進所有工作,做好營業(yè)前的一切準備工作。
9、做好服務員的思想品德教育,教導每個員工要愛護公司的一切財產(chǎn),養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣,做一名優(yōu)秀員工。
10、安排好收尾工作,下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。
1、18:30-19:00主持召開班前例會,通報昨天各部門營業(yè)狀況,將各部門發(fā)生情況、事件統(tǒng)計處理,檢查各自管轄區(qū)域工作人員的儀容、儀表、場地衛(wèi)生清潔狀況、房間設(shè)施的保養(yǎng)、運作是否正常,如有問題應及時解決或與其它部門負責人員及時聯(lián)系處理。
2、19:00—19:30檢查各區(qū)域人員是否到位迎接客人,并查看昨天營業(yè)過程是否有自己下屬違紀、違規(guī)事件,并進行處理、糾正,與各區(qū)域部門負責人交談工作事情了解各層人員工作態(tài)度、投訴、反應情況及記錄登報。
3、19:30—23:00迎接客人的光臨,處理客人消費過程的需求,巡查區(qū)域房間消費多少,跟送情況,客人屬性心理,是否常來或自來客人,并做好招呼,按情況不同給予服務接待及優(yōu)惠政策。
4、23:00—24:30巡查及了解掌握客人娛樂心態(tài),廳房衛(wèi)生清潔狀況,各部門服務配合,客人結(jié)帳有否不滿投訴,買單是否順利,發(fā)現(xiàn)情況及時做好處理或記錄,留待第二天開會反應處理。
一、買單程序:
1、當包房客人要求買單時,ktv服務員應再次征詢客人“先生/小姐,是現(xiàn)在買單嗎?”得到肯定后,要說:“好的,請您稍等一下?!比缓笸ㄖ謪^(qū)主管申請買單。
2、將消費卡交到收銀臺,告知買單房號。在離開所服務房間時,應與同事交待好,防止客人跑單,和便于及時為客人提供服務。
3、買單人員拿到賬單后,應仔細核對房號、開房時間及相關(guān)數(shù)據(jù),無誤后,在買單表上簽名,然后用買單夾夾著賬單去包房。
4、到了包房門口時,應先敲三下,一輕二重,之后才可進入包房,并向客人問好:“先生小姐,晚上好,打擾一下,請問哪位買單?”并用眼光巡視包房客人。
5、將買單夾同賬單一起交給客人,手指金額,不可講出金額。如客人有異議,應向客人解釋清楚。
7、一切買單就緒退出包房時,應再次向客人道謝,并歡迎客人下一次光臨。
二、買單注意事項:
1、買單時應注意假鈔、破鈔,如有懷疑可以禮貌地詢問客人:“先生/小姐,可以換一張嗎?”
2、買單人員在買單期間,不得進入無人區(qū)域、如空包房、洗手間、拐彎角處。
3、如公司掛賬或簽單,應請有關(guān)人員在賬單上簽字確認。
4、如客人提出要多開發(fā)票、應婉言向客人拒絕,特殊情況,可向上級作出請示,酌情處理。
5、進入廳房買單時,不可以借助廳房燈光較暗或客人喝醉的現(xiàn)象,把帳單消費金額報大,騙取小費。
6、任何情況下,無論找零多少不可以不找零,或私吞小費。
7、不可以私自兌換外幣。