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圖書館信息咨詢部工作篇一
信息咨詢部崗位職責(zé)
1、文獻(xiàn)檢索
教學(xué)
（包括新生入館教育）及文獻(xiàn)檢索教學(xué)管理。 2、電子資源的試用、調(diào)研、驗(yàn)收、更新、故障處理等。3、電子資源使用統(tǒng)計(jì)，每月呈報(bào)數(shù)據(jù)給辦公室。
4、文獻(xiàn)檢索、咨詢答疑，定期舉辦多種形式的培訓(xùn)和講座。 5、文獻(xiàn)傳遞和館際互借。
6、網(wǎng)絡(luò)信息資源的整合、導(dǎo)航，推行個(gè)性化服務(wù)。 7、圖書館信息宣傳。
【篇2：咨詢主管崗位職責(zé)】
咨詢部崗位職責(zé)說明書
【篇3：咨詢部崗位職責(zé)要求】
咨詢部人員崗位要求
熟練使用辦公軟件，性格開朗善于與人交流，口齒伶俐，表達(dá)清晰，氣質(zhì)優(yōu)雅，言談舉止大方，有很強(qiáng)的親和力；
具有良好的應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力，能夠迎接富有挑戰(zhàn)性的工作；
有良好的服務(wù)意識，有耐心，有自信心，并適應(yīng)在壓力下工作；
有良好的客戶服務(wù)意識，奮斗精神，團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間
教育咨詢師工作職責(zé)及流程
一、崗位職責(zé)：
1、總體要求：在崗到位、操作規(guī)范、按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成工作。有工作計(jì)劃并按照計(jì)劃實(shí)施完成。有工作記錄，做好工作小結(jié)。2、耐心并有一定策略的給學(xué)員提供專業(yè)的咨詢；
3、為報(bào)名學(xué)員推薦符合學(xué)員需求的課程，制定輔導(dǎo)計(jì)劃與方案
4、積極配合教務(wù)工作，認(rèn)真登記學(xué)生基本情況，并及時(shí)做好學(xué)生檔案交接
5、樂于接受新的或臨時(shí)工作安排，有責(zé)任心，做事積極嚴(yán)謹(jǐn)，執(zhí)行力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
6、完成并超額完成咨詢?nèi)蝿?wù) 7、認(rèn)真做咨詢學(xué)員登記，及時(shí)發(fā)掘潛在學(xué)員，引導(dǎo)老客戶介紹新客戶
8、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為公司市場部提供參考。 9、積極配合咨詢部主管根據(jù)每周實(shí)際咨詢量，調(diào)整咨詢話術(shù)和廣告內(nèi)容
10、每天下班前想咨詢部主管上報(bào)個(gè)人咨詢數(shù)外呼電話數(shù)
11、積極跟呼叫中心配合跟進(jìn)咨詢信息，提高咨詢簽單成功率
12、每周結(jié)合當(dāng)周校區(qū)和個(gè)人咨詢情況，寫好工作
總結(jié)
，按時(shí)上報(bào)咨詢部主管處，不缺席每周咨詢工作討論總結(jié)例會 13、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
二、面談咨詢流程
1、熱情接待來訪人員，請其就座 2、了解學(xué)生想要咨詢的項(xiàng)目
3、了解學(xué)生的當(dāng)前情況，及想法 4、制定培訓(xùn)計(jì)劃
5、與學(xué)生協(xié)商確認(rèn)，填表報(bào)名 6、交學(xué)費(fèi)，或定金 7、發(fā)放教材，聽課證
8、完善咨詢記錄表，上報(bào)咨詢部登記備案，并上交教務(wù)處進(jìn)行登記排課。
績效考核
咨詢?nèi)藛T每人每月需按要求完成咨詢績效額度，完成績效額度以為的金額按
圖書館信息咨詢部工作篇二
數(shù)字資源部崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)教室11（電子閱覽室）崗位職責(zé)
1、遵守作息時(shí)間，按時(shí)上、下班；堅(jiān)守崗位，不擅離職守。2、禮貌、和藹、熱情接待讀者，耐心解答讀者的問題。
3、保管和愛護(hù)計(jì)算機(jī)等設(shè)備，熟悉計(jì)算機(jī)的基本性能，能夠?qū)τ?jì)
算機(jī)操作系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)維護(hù)，并能處理計(jì)算機(jī)的一般故障。4、熟練掌握圖書館的數(shù)據(jù)庫、電子圖書以及常用搜索引擎的使用方法，能夠解決讀者在使用過程中產(chǎn)生的問題。
5、經(jīng)常巡檢本室的計(jì)算機(jī)等設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決和匯報(bào)。 6、做好讀者入室管理工作。
7、做好防火、防盜等工作，下班前必須關(guān)好門窗，切斷電源。 8、搞好室內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。自學(xué)中心崗位職責(zé)
1、遵守作息時(shí)間，按時(shí)上、下班；堅(jiān)守崗位，不擅離職守。2、禮貌、和藹、熱情接待讀者，耐心解答讀者的問題。3、熟悉掌握本專業(yè)有關(guān)的基礎(chǔ)知識和操作技術(shù),獨(dú)立完成本室設(shè)備安裝調(diào)試和使用的全過程。
4、負(fù)責(zé)本室設(shè)備的保管、維護(hù)和故障的排除。
5、對本室的學(xué)習(xí)資料要分類保管、保證音像資料完整、不得私自外借。如遇特殊情況需經(jīng)館長同意。
6、嚴(yán)格遵守閱覽室開放的時(shí)間、熱情為借閱的老師和學(xué)生服務(wù)。對不熟悉操作的老師和學(xué)生要耐心指導(dǎo)、禮貌相待。7、完善讀者使用多媒體設(shè)備及光盤的手續(xù)，光盤、耳機(jī)歸還時(shí)要驗(yàn)收，如有損壞要追究使用者責(zé)任。
8、每天工作前要檢查設(shè)備、要堅(jiān)守崗位、要做好每天的工作記錄。
負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查來本室學(xué)習(xí)人員遵守室內(nèi)規(guī)則,保持安靜清潔的學(xué)習(xí)環(huán)境。
9、積極做好對師生有關(guān)多媒體使用的輔導(dǎo)工作，提高設(shè)備的使用率，熱心為師生服務(wù)。 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。數(shù)字資源管理員崗位
1、做好外語音像資料的整理編目和保管工作。
2、配合教學(xué)和科研工作的需要做好數(shù)字資源的收集、整理、制作工作。
3、做好音像資料的外借管理工作。
4、熟練掌握磁帶復(fù)錄機(jī)的性能和操作方法，能及時(shí)排除常見故少
障。
5、注重職業(yè)道德和修養(yǎng)，努力提高磁帶復(fù)制質(zhì)量，熱心為師生服務(wù)。
6、熟悉主流數(shù)字資源的發(fā)展趨勢，能夠?qū)Ρ攫^數(shù)字資源庫的補(bǔ)充和資源的采購提出意見。
7、熟悉本館數(shù)字資源庫的操作及檢索工具的使用，以便更好的服務(wù)全校師生。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
圖書館信息咨詢部工作篇三
201
1亞森教育
ya sen jiao yu
咨詢部崗位職責(zé)
一、咨詢師
1、遵循公司的有關(guān)規(guī)定，儀表端莊，舉止文雅，佩戴工作牌，保持符合本職位應(yīng)有的職業(yè)形象；
2、熟知學(xué)校課程體系，完成日常電話回訪、接聽、轉(zhuǎn)接、記錄、反饋，給家長提供專業(yè)的咨詢；
3、負(fù)責(zé)座談會、交流會等營銷活動的現(xiàn)場咨詢及其現(xiàn)場的其他工作；
4、按要求準(zhǔn)確記錄并及時(shí)上報(bào)每天的回訪、來電、來訪、簽單、收款等情況； 5、引導(dǎo)家長帶孩子上門并接待咨詢，制定孩子短、長期的輔導(dǎo)計(jì)劃與方案，與家長簽訂輔導(dǎo)協(xié)議；
6、簽單后準(zhǔn)確、詳細(xì)地填寫新生交接表、檔案表，于1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)管部、教研部，并做好電子版本存檔；同時(shí)配合學(xué)管部、教研部召開課前交流會； 7、在簽署協(xié)議的30天內(nèi)必須跟蹤新簽單學(xué)生的輔導(dǎo)科目實(shí)施并進(jìn)行維護(hù)，調(diào)學(xué)管和教研工作，保證學(xué)生不流失；
8、做好未簽約學(xué)生的回訪跟蹤，及其他回訪工作；
9、嚴(yán)格遵守價(jià)格統(tǒng)一、折扣統(tǒng)一、贈送比例統(tǒng)一的規(guī)定，嚴(yán)禁私自超出規(guī)定范圍給家長學(xué)生承諾及優(yōu)惠，否則造成的損失由咨詢師本人承擔(dān)； 10、按咨詢部相關(guān)要求及時(shí)準(zhǔn)確填寫各種表格及數(shù)據(jù)；
11、按咨詢部主任的指導(dǎo)和要求工作，特殊情況當(dāng)面或致電請示； 12、協(xié)助本部門及其他部門的工作，完成本部門的工作目標(biāo)； 13、服從校區(qū)及部門臨時(shí)性工作安排，反應(yīng)迅速。
二、部門主任
1、負(fù)責(zé)對本校區(qū)咨詢師的管理；
選擇亞森
成績提升
201
1亞森教育
ya sen jiao yu
2、對本部門現(xiàn)有咨詢師進(jìn)行業(yè)務(wù)及思想等方面的培訓(xùn)指導(dǎo)；
3、深入了解咨詢師的工作狀態(tài)、個(gè)人情緒等，及時(shí)幫助他們解決問題并按時(shí)召開部門周例會對咨詢師工作中出現(xiàn)的問題予以分析解決；
4、定期對學(xué)校招生工作做出準(zhǔn)確客觀分析，對招生工作提出合理化方
案和建議；
5、主動向校區(qū)及本部門總監(jiān)溝通并及時(shí)匯報(bào)招生情況與計(jì)劃，根據(jù)市場
變化及時(shí)調(diào)整招生的工作方向和方案；
6、帶領(lǐng)部門員工確保完成或超額完成學(xué)校下達(dá)的銷售任務(wù)；
7、配合其他部門做好校區(qū)整體工作，完成校區(qū)負(fù)責(zé)人交辦的各項(xiàng)工作。
四 部門總監(jiān)
1、積極開展本地區(qū)行業(yè)內(nèi)市場調(diào)查與新市場機(jī)會的發(fā)現(xiàn)；
2、對學(xué)?？傮w營銷思路及方法進(jìn)行定位，設(shè)計(jì)整體市場營銷戰(zhàn)略計(jì)劃并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施，對實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督和控制，及時(shí)根據(jù)市場變化做出快速應(yīng)對和調(diào)整； 3、配合學(xué)校建立完善內(nèi)部考核激勵(lì)機(jī)制，合理高效的開展銷售績效管理； 4、負(fù)責(zé)咨詢師隊(duì)伍的建設(shè)，有計(jì)劃的對咨詢團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各層次各階段的技能培訓(xùn)，快速提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力；
5、負(fù)責(zé)完成公司年度營銷目標(biāo)以及其他任務(wù)； 6、配合其他部門做好學(xué)校整體管理工作； 7、完成學(xué)校臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。
亞森教育管理委員會
2011.07.05
選擇亞森
成績提升
圖書館信息咨詢部工作篇四
技術(shù)部工作手冊
第一部分 圖書館技術(shù)部崗位工作職責(zé)
一、技術(shù)部主任職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)與行政工作，合理組織、調(diào)配本部門的人力資源，充分發(fā)揮不同人員的特長，調(diào)動職工的工作積極性，完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。
2.制定科學(xué)的工作程序，組織做好圖書館現(xiàn)代化管理、建設(shè)的技術(shù)支持工作，保證圖書館集成管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、各類軟硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。
3.組織做好數(shù)字化資源建設(shè)、內(nèi)部培訓(xùn)等服務(wù)工作。
4.了解、掌握圖書館現(xiàn)代化發(fā)展趨勢，做好本部門發(fā)展計(jì)劃，提出圖書館現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展建議。
5.負(fù)責(zé)對各種軟硬件設(shè)備維護(hù)、更新的可行性和經(jīng)費(fèi)需求作出調(diào)研報(bào)告，供館領(lǐng)導(dǎo)決策參考。
6.負(fù)責(zé)圖書館主頁的維護(hù)工作。
7.負(fù)責(zé)圖書館計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)。 8.負(fù)責(zé)文化信息資源共享服務(wù)器的維護(hù)工作。9.負(fù)責(zé)組織做好本部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的統(tǒng)計(jì)。
二、系統(tǒng)維護(hù)人員崗位工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)圖書館計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)。 2.負(fù)責(zé)圖書館ilasii管理系統(tǒng)的維護(hù)與管理。3.負(fù)責(zé)做好本部門電子文獻(xiàn)的統(tǒng)計(jì)工作。
4.負(fù)責(zé)ilas和文化信息資源共享服務(wù)器的日常維護(hù)工作。
技術(shù)部工作手冊
5.定期進(jìn)行計(jì)算機(jī)硬件、軟件維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。對全館各部室各類型的計(jì)算機(jī)進(jìn)行硬件檢修、除塵，對操作系統(tǒng)定期查毒、殺毒，系統(tǒng)癱瘓時(shí)重裝或克隆并安裝相應(yīng)軟件，對需要升級的軟件及時(shí)升級。
6.負(fù)責(zé)機(jī)房安全、防盜工作，保證機(jī)房衛(wèi)生、整潔。 7.定期檢查機(jī)房內(nèi)的消防器材、監(jiān)控設(shè)備，保證其完整性。8.。未經(jīng)主管部門同意，不得擅自接待外來人員參觀機(jī)房。
9.下班前，需關(guān)閉設(shè)備，斷開電源，關(guān)好門窗，檢查完畢方能離開。
圖書館信息咨詢部工作篇五
篇1：高校圖書館員的職責(zé) 淺談高校圖書館員的職責(zé)
【摘 要】現(xiàn)代高校圖書館員的職責(zé)較以往來說有了很大的轉(zhuǎn)變與發(fā)展，因?yàn)楝F(xiàn)代高效圖書館逐漸向結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、資源數(shù)字化、資源管理現(xiàn)代化、觀念信息化、服務(wù)過程科學(xué)化、用戶社會化轉(zhuǎn)變，這不但要求館員做好日常圖書館的管理工作，還逐漸要求館員具備一定的信息網(wǎng)絡(luò)知識，提高自身素質(zhì)[1]。本文詳細(xì)探究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館員的職責(zé)以及實(shí)現(xiàn)其的主要方法。
【關(guān)鍵詞】信息時(shí)代；高校圖書館員；職責(zé) 0 引言
一所高校的辦學(xué)實(shí)力包含許多因素，它的圖書館的配置就是這些因素中極為重要的一方面，有多少莘莘學(xué)子的大學(xué)生活是在圖書館中汲取知識時(shí)度過的。所以圖書館好不好，可以看出高校對本校教育的重視程度高不高。時(shí)下很多高校的圖書館都逐漸或已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代，除了借閱圖書，學(xué)生還可以在網(wǎng)絡(luò)上及時(shí)了解圖書館的圖書信息情況，為信息與知識的及時(shí)交流做出了巨大的貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，對于圖書館的管理人員來說，就要求他們在做好本職工作之外，還要熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段管理好圖書館，維護(hù)好圖書館配套的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，為學(xué)生的知識獲取提供最方便快捷的方式，為高校的圖書館建設(shè)盡自己的一份力。如何履行好一名圖書館員的職責(zé)呢，下面，本文就由淺入深的探究這方面的問題。1 當(dāng)前高校圖書館現(xiàn)狀
傳統(tǒng)高校圖書館員的職責(zé)是圖書采購、分編、借書、還書，工作 手段主要是手工操作[2]。而時(shí)下高校圖書館在采購圖書環(huán)節(jié)運(yùn)用了網(wǎng)上直接向供貨商發(fā)送數(shù)據(jù)的方式，節(jié)省了人力，在網(wǎng)上點(diǎn)幾下鼠標(biāo)，想采購的書就可以送貨上門，十分的方便；分編的環(huán)節(jié)也引進(jìn)了電腦操作，將每一本書的索引號以及圖書信息錄入電腦，就可以及時(shí)查看圖書的借閱情況以及缺省情況，還可以通過作者國籍或內(nèi)容或出版年份等各種情況進(jìn)行網(wǎng)上分類，找書更加的方便快捷；借書的環(huán)節(jié)也發(fā)生了巨大變化，以前借書時(shí)要在書本中的借閱卡寫上借閱日期，到期日期，借書不還的現(xiàn)象也時(shí)常發(fā)生，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的借書變得相當(dāng)簡單也相當(dāng)規(guī)范有效：只需在感應(yīng)器上輕輕一掃，借閱日期、到期日期、借閱人姓名就同時(shí)被錄入了電腦，再說說還書的環(huán)節(jié)，與借書時(shí)一樣，只要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)還書，只要在感應(yīng)器上輕輕一掃，就完成了還書的過程。這一切的方便與快捷，都離不開管理員日常的維護(hù)與管理，所以，信息時(shí)代的高校圖書館，管理員的作用更加的突顯，盡到自己的職責(zé)，是每一個(gè)管理員應(yīng)盡的義務(wù)。
2 圖書館員的職責(zé) 2.1 工作性質(zhì)
圖書館是高校校園文化和隱性課程的重要組成部分，是高校人才培養(yǎng)的有效手段，是實(shí)現(xiàn)高效人才培養(yǎng)目標(biāo)不可或缺的途徑[3]。偉大導(dǎo)師列寧曾經(jīng)說過：圖書館工作做得好與否，決定因素是圖書館工作人員。國外也有人做過統(tǒng)計(jì)，認(rèn)為圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用，5%來自圖書館的建筑，20%來自信息，75%來自圖書館員的素質(zhì)[3]。
圖書館管理員既是管理人員，又是教師，要以自己良好的思想道德和人格給大學(xué)生以潛移默化的影響，把思想政治教育融入到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，使大學(xué)生在學(xué)習(xí)文化知識的過程中，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，提高政治覺悟。2.2 工作重點(diǎn)
圖書館員的職責(zé)重點(diǎn)在于對信息資源的開發(fā)與利用和對用戶檢索能力的培訓(xùn)[1]。作為信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代知識的導(dǎo)航員，而是信息產(chǎn)品的加工者、傳遞者和信息技術(shù)的管理者、培訓(xùn)者。圖書館員要努力學(xué)習(xí)和掌握基本的網(wǎng)絡(luò)信息理論知識，掌握信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)等，能夠利用自身良好的分類和主題標(biāo)引技能，對本館收集到的各種信息進(jìn)行分析、篩選、鑒別與分類，減少讀者在獲取相關(guān)信息上花費(fèi)的時(shí)間和精力，真正為讀者提供方便快捷的服務(wù)。2.3 做好與學(xué)生溝通工作
首先，作為一名圖書管理員來說，在日常工作中與學(xué)生的溝通是必不可少的，有的人會問：為什么要與學(xué)生溝通？第一，通過溝通，可以減少雙方在工作理念上的差距。在開放式圖書館中，溝通能使讀者熟悉和遵守圖書館的各種規(guī)定，對圖書館員的辛勤勞動心懷感激，而管理員則能更好地為學(xué)生服務(wù)，達(dá)到圖書館員與學(xué)生和諧相處的目的。第二，通過溝通，建立互相尊重、和諧相處的工作環(huán)境
[4]。當(dāng)今社會崇尚和諧，圖書館這個(gè)“小社會”也不例外，管理員和學(xué)生要互相尊重，對于學(xué)生來講，管理員和教授知識的老師一樣，所以要和老師一樣受到他人的尊重，還要愛惜管理員的勞動果
實(shí)，遵守圖書館的規(guī)章制度，不給他人添麻煩，不能持有作為學(xué)生就要受到圖書管理員的服務(wù)這種觀點(diǎn)，這樣就可以達(dá)到讀者與圖書館員之間互相了解，共同學(xué)習(xí)的目的。第三，通過溝通，可以降低由于心情和環(huán)境對人造成的影響[4]。館員在工作中可能由于心情的變化而影響著工作，同樣，學(xué)生也面臨著同樣的問題，所以不論哪一方處于這種狀態(tài)，這就更需要進(jìn)行館員和學(xué)生之間的溝通，避免或者化解矛盾，還圖書館一個(gè)和諧、溫暖的閱讀環(huán)境。其次，怎樣做好與學(xué)生的溝通工作呢，第一，管理員要堅(jiān)持七項(xiàng)基本原則，即平等原則、交互原則、功利原則、信用原則、寬容原則、自我價(jià)值保護(hù)原則和情境控制原則[5]。第二，克服文化差別障礙、身份地位障礙、語言隔閡障礙[6]。第三，注重加強(qiáng)圖書館員素質(zhì)的培養(yǎng)[4]。館員要具備良好的職業(yè)道德、現(xiàn)代化的觀念、精深的專業(yè)知識以及熟練地計(jì)算機(jī)知識及應(yīng)用技能[7]。第三，掌握與學(xué)生溝通的語言技巧。比如，言語中體現(xiàn)親和力、增強(qiáng)體態(tài)語溝通—提倡微笑服務(wù)[8]。第四，做到“四要”，即儀表要美、態(tài)度要熱、距離要近、溝通頻率要高[9]。做到愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)是每一個(gè)圖書館管理員應(yīng)該具有的職業(yè)道德。最后，要理解與學(xué)生溝通的重要意義：對奉行“讀者至上”理念的當(dāng)代圖書館來說，服務(wù)讀者是一切工作的重心；對讀者而言，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)其對圖書館的最大要求。因此，通過溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者需求，進(jìn)而體現(xiàn)圖書館的生存價(jià)值和館員的人生價(jià)值，這是圖書管理員與學(xué)生溝通的意義
[10]。3 結(jié)語
總而言之，當(dāng)前對于高校圖書管理員的能力要求提高了、素質(zhì)要求提高了、作為管理員來說，要積極學(xué)習(xí)，努力在最短時(shí)間內(nèi)勝任這些要求，在工作中盡到自己的職責(zé)，服務(wù)于學(xué)生、學(xué)校乃至社會，充分展現(xiàn)一個(gè)圖書管理員的人生價(jià)值。
【參考文獻(xiàn)】 [1]樊潤英，李如斌.試論信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館員的職責(zé)[j].圖書館學(xué)刊，2006（3）.[2]王志文，穆瑩.信息時(shí)代高校圖書館員的工作職責(zé)[j].長春工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：高教研究版，2004（25）.[3]張蓓.試論高校圖書館員的育人職責(zé)[j].滄桑，2006（2）.[4]欒淑莉.加強(qiáng)圖書館員與讀者的溝通 營造和諧的借閱環(huán)境[j].科技信息：專題論述.[5]韓郁光.圖書館員與讀者溝通的基本原則[j].網(wǎng)絡(luò)財(cái)富，2009，11.[6]衛(wèi)華.構(gòu)建和諧的圖書館信息環(huán)境：談圖書館員與讀者的溝通 [j].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006（16）.[7]王曉濱，趙婷，陳秉塬.論高校圖書館員職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)[j].管理觀察，2010（407）.[8]霍媛桃，張子平.試論高校圖書館員與讀者的溝通[j].高校圖書館工作，2007（27）.[9]姚江萍.論圖書館館員與讀者的有效溝通[j].河南圖書館學(xué) 刊，2010（30）.[10]韋柳燕.圖書館員與讀者溝通的藝術(shù)[j].津圖學(xué)刊，2004（2）.[責(zé)任編輯：王迎迎] 篇2：學(xué)校圖書室管理人員崗位職責(zé)、制度匯總 前進(jìn)學(xué)校圖書室管理人員崗位職責(zé)
圖書室管理人員，應(yīng)熱愛學(xué)校圖書室事業(yè)，樹立為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)的思想。認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，盡職盡責(zé)做好圖書室的管理工作。
一、執(zhí)行學(xué)校有關(guān)圖書室的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)圖書室的建設(shè)與管理的具體工作。
二、每學(xué)年應(yīng)根據(jù)教育和教學(xué)的需要，制定書刊采購和設(shè)備添置計(jì)劃，并按計(jì)劃有重點(diǎn)的、合理的使用圖書經(jīng)費(fèi)，做好圖書采購工作。
三、
認(rèn)真地做好書刊的采購、登錄；并按國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行書刊分類、編目；建立書刊目錄；做好書刊的裝訂、排架、清點(diǎn)、剔舊等管理工作。新書要盡早與師生見面，并及時(shí)向師生提供教（科）研的情報(bào)信息。
四、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校圖書管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)做好書庫好閱覽室的防火、防盜、防潮、防蟲和清潔衛(wèi)生等日常管理工作，保障學(xué)校圖書室的絕對安全和整潔。
五、嚴(yán)格遵守書庫管理規(guī)則和借閱手續(xù)，嚴(yán)禁不辦手續(xù)將書刊帶出書庫。
六、接待讀者要熱情周到、舉止大方；注意衣著整齊好儀容端正；要注意保持書庫好閱覽室的安靜。
七、管理人員工作變動，應(yīng)做好交接手續(xù)。 藏書庫及資料室管理規(guī)則
一、書庫重地，不準(zhǔn)吸煙。
二、書庫里一般圖書資料對本校教工及離退休人員實(shí)行開架。
三、圖書資料須辦理借閱手續(xù)后方可攜出庫外。
四、圖書雜志與報(bào)紙翻查后不借，應(yīng)放回原處，不得隨意亂插亂放，歸還的圖書資料，及時(shí)上架。
五、保持庫內(nèi)整潔，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂扔果皮紙屑等。
六、不允許帶包入庫。
七、做好防潮、防盜、防火、防塵工作，每天下班前應(yīng)檢查書庫安全，關(guān)好門窗。 圖書室書刊丟失損壞賠償制度
一、所借書刊如有脫頁、折角、破裂等情況可自己修補(bǔ)再歸還。
二、所借書刊如有缺頁（封面、封底、插圖等）一般要求賠償同樣的書刊或按書刊原價(jià)賠償，若目前書店買不到的書刊將照原價(jià)的3-5倍賠償。
三、所借書刊如有丟失，一般要求賠償同樣的書刊或按書刊的原價(jià)賠償，若書店買不到的書刊將照原價(jià)的3-5倍賠償。
四、所借書刊如不愛護(hù)造成不良后果，視情節(jié)輕重，可修補(bǔ)或賠償同樣的書刊再則按照書刊的原價(jià)賠償，若目前書店買不到的書刊將照原價(jià)的3-5倍賠償。 閱覽室守則
一、期刊只供閱覽，不準(zhǔn)外借，不得將報(bào)刊拿出室外,書架上雜志實(shí)行押證閱覽（憑學(xué)生證、學(xué)生卡、借書證），一證限借一冊，閱完后交管理員按號放回原處，并取回證件；經(jīng)裝訂的雜志可外借，一證借一冊，限期一周，超期按規(guī)定處罰。
二、愛護(hù)公物、報(bào)刊，如發(fā)現(xiàn)故意損壞、剪撕報(bào)刊行為，按情節(jié)輕重處3至5倍罰款。
三、保持室內(nèi)整潔，嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙、亂吐痰、亂扔紙屑、果皮、雜物。
四、保持室內(nèi)安靜，請勿在室內(nèi)大聲喧嘩、亂走動，以免影響他人。
五、在下班前五分鐘，請讀者主動將報(bào)刊、雜志，送回原處，領(lǐng)回證件。 前進(jìn)學(xué)校圖書室書刊借還制度
一、進(jìn)入書庫要儀表文明；本室實(shí)行全開架，不得攜帶書包和其它書籍；讀者憑本人借書證借書，借書證只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借或代借。如有遺失及時(shí)掛失補(bǔ)辦。
二、學(xué)生按學(xué)校規(guī)定的時(shí)間借還圖書。
三、學(xué)生每人每次可借1－2冊，教師可借3冊，學(xué)生借期2—3周，教師借期180天。超期借閱需辦續(xù)借手續(xù)。
四、愛護(hù)書刊，借閱時(shí)發(fā)現(xiàn)有破損、缺頁及其他情況，及時(shí)向管理人員說明，不隨便涂劃、裁剪。還書時(shí)發(fā)現(xiàn)有污損、撕頁等現(xiàn)象，視情節(jié)輕重進(jìn)行教育、賠償。
五、借書時(shí)應(yīng)自覺遵守紀(jì)律、服從管理，不得高聲談話，保持館內(nèi)安靜，禁止隨地吐痰和亂丟果殼紙屑。
六、學(xué)生休學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、畢業(yè)，教職工調(diào)離、退休必須歸還所借書刊。 圖書的剔舊和處理方法
為優(yōu)化圖書館藏書結(jié)構(gòu)，按文獻(xiàn)資料老化規(guī)律，及時(shí)做好剔除陳舊圖書資料工作，特制訂如下規(guī)定：
一、剔舊工作必須有計(jì)劃，有組織地進(jìn)行。
二、剔舊工作必須專人負(fù)責(zé)，準(zhǔn)備剔舊的書刊先廣泛征求有關(guān)人員的意見，再報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
三、剔舊的具體范圍：
1、內(nèi)容陳舊過時(shí)的書刊。
2、長期以來無人問津或很少有人借閱，流通率極低書刊。
3、復(fù)本過多造成積壓的書刊。
4、內(nèi)容重復(fù)的圖書資料。
5、凡有關(guān)部門明文規(guī)定或通知，內(nèi)容不健康應(yīng)停止流通的書刊。
6、經(jīng)過長期借閱周轉(zhuǎn)，殘破不全，無法修復(fù)的書刊。
四、凡被剔舊的藏書資料，都應(yīng)在財(cái)產(chǎn)登記薄和公務(wù)目錄上予以注銷，并及時(shí)造好清冊，一式兩份。一份圖書館留底，一份報(bào)總務(wù)處備案。
五、對被剔除的書刊可分別采取調(diào)撥、交換、削價(jià)處理和報(bào) 廢等方法處理。
六、剔除工作每年可進(jìn)行一次，并做好總結(jié)工作。
圖書館信息咨詢部工作篇六
大學(xué)圖書館信息咨詢部年度工作計(jì)劃
本部門在xx年已取得的經(jīng)驗(yàn)和成績的基礎(chǔ)上，根據(jù)圖書館xx年工作要點(diǎn)，再接再厲，扎實(shí)有效地開展各項(xiàng)工作，爭取服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有更大提高?，F(xiàn)結(jié)合本部門實(shí)際，xx年工作計(jì)劃如下。
一、始終堅(jiān)定不移抓好政治理論學(xué)習(xí)，把提高本部門職工政治思想水平作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
按照學(xué)校及館里的統(tǒng)一安排，及時(shí)認(rèn)真學(xué)xxx自治區(qū)、學(xué)校各級黨委文件精神；抓好自身政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高理論修養(yǎng)、思想政治素質(zhì)和政策水平，為不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、繼續(xù)重點(diǎn)做好信息咨詢和課題服務(wù)工作。
根據(jù)學(xué)校教學(xué)和科研的需要，重點(diǎn)做好讀者參考咨詢與檢索服務(wù)。全年預(yù)計(jì)提供口頭、電話和網(wǎng)上咨詢服務(wù)270人次左右。主動與各學(xué)院科研課題組相關(guān)人員聯(lián)系，爭取能為科研課題提供較深層次的情報(bào)服務(wù)，今年預(yù)計(jì)完成課題跟蹤服務(wù)7-8項(xiàng)、課題與非課題資料檢索服務(wù)3500篇左右。大力加強(qiáng)與區(qū)內(nèi)外圖書館情報(bào)系統(tǒng)的協(xié)作，拓寬服務(wù)內(nèi)容。
三、信息資源開發(fā)工作。
1、特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)，按既定的專題，每人每月對特色數(shù)據(jù)庫和專題數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)搜集整理、標(biāo)引與入庫，不少于80篇。
2、剪報(bào)工作，每月完成上個(gè)月報(bào)紙的剪報(bào)制作，每個(gè)月制作的剪報(bào)數(shù)量應(yīng)不少于300條左右。完成上月剪報(bào)的掃描工作，并在下個(gè)月的第一周內(nèi)交與相關(guān)的識別崗位和數(shù)據(jù)備份崗位。
3、做好論文的入庫工作，保證入庫文檔的及時(shí)、規(guī)范和統(tǒng)一。
4、加強(qiáng)二、三次文獻(xiàn)的開發(fā)和利用，定期編輯出版《區(qū)情資料》4期，同時(shí)做好與其它圖書館的交換工作，并在網(wǎng)上及時(shí)發(fā)布電子版。
5、專題資料的下載，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有重大價(jià)值的系統(tǒng)專題資料，及時(shí)下載，豐富館藏電子資源。
四、宣傳推介工作。
深入教學(xué)院部，積極開展文獻(xiàn)信息資源宣傳和推介，或采取與數(shù)據(jù)庫商合作等多種方式，到院部進(jìn)行使用介紹。上半年走訪重點(diǎn)學(xué)科所在3個(gè)學(xué)院做資源、服務(wù)宣傳推介工作，下半年根據(jù)需要再走訪3個(gè)學(xué)院；與技術(shù)部共同開展針對教師及學(xué)生的有關(guān)數(shù)據(jù)庫宣傳與推廣等方面的信息素質(zhì)培訓(xùn)工作。發(fā)揮網(wǎng)站的宣傳和服務(wù)功能讓讀者認(rèn)識和了解圖書館、通過電子郵件、學(xué)科服務(wù)qq群重點(diǎn)對研究型讀者宣傳我館的數(shù)字資源、參考咨詢等工作，促進(jìn)讀者對電子資源的利用。
五、文獻(xiàn)傳遞工作。
大力拓展深層次的信息咨詢服務(wù)，開展與其他協(xié)作圖書館的聯(lián)合建設(shè)與服務(wù)，積極挖掘網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源，發(fā)揮calis、cashl和balis文獻(xiàn)傳遞在共知共建共享方面的作用，提升圖書館文獻(xiàn)資源保障能力和服務(wù)水平。通過文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與內(nèi)地和新疆各高校間的文獻(xiàn)資源共享，高效地利用現(xiàn)有資源，為本校師生提供內(nèi)容更全面、層次更深入的信息服務(wù)。
六、讀者培訓(xùn)工作。
為培養(yǎng)讀者的信息意識和信息能力，幫助讀者有效使用圖書館及文獻(xiàn)信息資源，開展各種形式的讀者培訓(xùn)講座。針對教師介紹學(xué)科電子資源的種類、數(shù)量和用法等。針對本科生介紹學(xué)科資源概況和用法，以及如何利用資源進(jìn)行畢業(yè)論文或課程論文的撰寫。
七、新生入館教育培訓(xùn)工作。
為了使讀者快速了解圖書館的信息資源及服務(wù)、館藏狀況和圖書館基本功能，并掌握文獻(xiàn)信息資源的檢索利用方法熟練掌握各類數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)信息的檢索方法，對新生進(jìn)行至少10場以上的圖書館利用培訓(xùn)講座，進(jìn)一步修改完善講座課件（ppt），通過講座、帶領(lǐng)新生實(shí)地參觀等方式，向新生重點(diǎn)介紹圖書館概況、圖書館資源及其分布、圖書館信息服務(wù)方式和如何利用圖書館等內(nèi)容。
八、做好職稱論文認(rèn)定工作。
在去年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好職稱論文認(rèn)定工作，進(jìn)一步健全和完善職稱論文認(rèn)定制度，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度為校內(nèi)外老師做好職稱論文認(rèn)定工作。
九、加強(qiáng)科研工作。
圍繞本部門工作制定研究選題，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)本部門職工從事與自身工作相關(guān)的研究工作，以工作帶科研，以科研促工作。通過多種途徑定期開展本部門的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有關(guān)數(shù)據(jù)庫利用知識、圖書館學(xué)科服務(wù)等相關(guān)知識。同時(shí)，積極爭取館里支持，鼓勵(lì)工作能力強(qiáng)，有科研潛力的本部門同志外出參觀學(xué)習(xí)。
十、消防安全工作。
積極配合館里做好消防安全工作，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理和安全防范意識。
十一、其他工作。
積極配合館領(lǐng)導(dǎo)及各部門的工作，認(rèn)真高效地完成各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。
圖書館信息咨詢部工作篇七
咨詢部崗位職責(zé)
【篇1：咨詢師崗位職責(zé)】
咨詢師崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格按照咨詢量的分配制度，負(fù)責(zé)所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當(dāng)面咨詢，務(wù)必將所有咨詢者的詳細(xì)信息及時(shí)準(zhǔn)確的登記入表，并且負(fù)責(zé)安排學(xué)員的試聽和報(bào)名工作。
2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn)，對所負(fù)責(zé)的學(xué)員開展續(xù)費(fèi)跟蹤工作，定期查看學(xué)員的課時(shí)進(jìn)度以及交費(fèi)記錄，及時(shí)準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進(jìn)行續(xù)費(fèi)，如遇問題學(xué)員需與教務(wù)和教學(xué)進(jìn)行溝通解決，同時(shí)挖掘內(nèi)部學(xué)員進(jìn)行我校其他科目的培訓(xùn)。
3、定期配合市場部的招生工作，同時(shí)對市場搜集信息量進(jìn)行整理，并對有效信息量進(jìn)行電話邀約上門，對上門學(xué)員安排試聽并讓其報(bào)名。
4、公開課或節(jié)日活動時(shí)，負(fù)責(zé)對家長和學(xué)員進(jìn)行電話邀約。
5、遇大型戶外活動時(shí)，負(fù)責(zé)在活動現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場咨詢，對咨詢學(xué)員的信息進(jìn)行記錄整理并對其進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報(bào)名量。
7、配合教務(wù)部教學(xué)部對新生入學(xué)后的資料進(jìn)行高效管理并做好對學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。
8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報(bào)，做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。
咨詢師常用重要表格
一 日當(dāng)面咨詢表
此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細(xì)信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。
目的a此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。
目的b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接待首次當(dāng)面咨詢者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢師對客戶進(jìn)行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。
目的c 此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報(bào)統(tǒng)計(jì)來訪者的渠道的重要依據(jù)。
二 來電咨詢登記表 此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細(xì)情況，每位咨詢師務(wù)必將來電咨詢課程的情況詳細(xì)記錄并邀約客戶上門咨詢。
a 此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。
b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序，有利于咨詢師對接聽來電進(jìn)行有序和平均分配。
c 此表的詳細(xì)信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量，如客戶上門
不列入首次直接上門咨詢的范圍。
三 老師同學(xué)推薦報(bào)備表
此表將記錄校區(qū)老師和同學(xué)所介紹將要來訪學(xué)員的基本信息，由咨詢師對個(gè)人所負(fù)責(zé)學(xué)員所提供的信息進(jìn)行跟蹤回訪，也將作為學(xué)員報(bào)名后所屬介紹人的重要依據(jù)。此信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍。
四 內(nèi)部挖掘登記表
此表將記錄每位咨詢師對自己所負(fù)責(zé)學(xué)員進(jìn)行生源挖掘數(shù)量的記錄，以此來記錄咨詢師的工作開展進(jìn)度，也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現(xiàn)。
五 市場搜集信息登記表
此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對于有效信息量進(jìn)行平均分配的重要依據(jù)。
咨詢部咨詢量的分配制度
一 日咨詢試聽表
1 每日當(dāng)面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。2 每位咨詢師值班時(shí)間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達(dá)到平均時(shí)仍按原順序執(zhí)行。
二 老師同學(xué)推薦表
老師或同學(xué)推薦學(xué)生必須登記入表，咨詢量歸負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師負(fù)責(zé)跟蹤轉(zhuǎn)化。咨詢量計(jì)入咨詢總數(shù)，但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。
三 內(nèi)部挖掘登記表
內(nèi)部挖掘?qū)W生必須登記入表為有效，負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師只負(fù)責(zé)挖掘所負(fù)責(zé)催費(fèi)的學(xué)員。挖掘的學(xué)員計(jì)入咨詢總數(shù)，但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。
四 來電咨詢登記表 來電咨詢學(xué)生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。
五 市場搜集信息登記表
市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進(jìn)行輪流平均分配，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進(jìn)行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無關(guān)機(jī)，停機(jī)，異地號，無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時(shí)咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。
備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理
電話咨詢禮儀
咨詢師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報(bào)家門，即：您好！。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術(shù)發(fā)問與解答，目的是在最短時(shí)間內(nèi)把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項(xiàng)也一定要耐心細(xì)致的為對方解答，并嚴(yán)格遵守首問責(zé)任制，嚴(yán)格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。
目的：吸引報(bào)名者親自上門
流程：拿起電話----自我介紹----確定對方咨詢什么課程----確定學(xué)習(xí)意向者----詢問基本信息---傾聽咨詢問題---回答咨詢問題----邀請上門---確定上門/回訪時(shí)間---聯(lián)系方式和媒體來源---告別對方---填寫表格
當(dāng)面咨詢禮儀
1、咨詢師要能迅速、準(zhǔn)確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學(xué)員情況后針對其具體情況進(jìn)行解答。
2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機(jī)密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。
3、接待學(xué)員和家長時(shí)一定要關(guān)注到孩子，真誠的喜歡并夸獎(jiǎng)孩子，讓家長及學(xué)員認(rèn)同我們的教育理念。
4、在接待來訪咨詢時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對方眼睛，一般情況下不要打斷對方問話，做到耐心有致，讓對方能感覺到你的尊重。
5、當(dāng)學(xué)員問及競爭對手情況時(shí)，應(yīng)發(fā)揚(yáng)已方優(yōu)點(diǎn)，熟悉對方學(xué)校課程、課時(shí)及教材，并對其缺點(diǎn)婉轉(zhuǎn)指出，但避免惡意攻擊，應(yīng)客觀真實(shí)。
6、做咨詢一定要注意方法，至少要問到第三個(gè)問什么來找出客戶的抗拒點(diǎn)，除了家長的答復(fù)，還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽，站在家長的立場考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。 目的：通過當(dāng)面咨詢促成學(xué)習(xí)意向者報(bào)名
流程：咨詢師接待----寒暄暖場---傾聽期望---根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價(jià)值----首次試關(guān)單----接觸抗拒點(diǎn)繼續(xù)關(guān)單---參觀中心環(huán)境（可選）---第二次關(guān)單（可選）----要求轉(zhuǎn)介紹（可選）---贈送名片----送別咨詢者---填寫表格----轉(zhuǎn)交表格
【篇2：參考咨詢部及各崗位職責(zé)】
參考咨詢部主要職責(zé)
1、負(fù)責(zé)參考書閱覽室、特藏書庫、地方文獻(xiàn)庫、工具書閱覽室的日常管理和開放工作。
2、解答讀者利用圖書館資源和服務(wù)時(shí)遇到的問題。
3、積極開展文獻(xiàn)傳遞、館際互借、專題服務(wù)、代查代檢等信息服務(wù)。 4、制作各類學(xué)科專業(yè)專題目錄、信息導(dǎo)航等。
5、負(fù)責(zé)？？市地方文獻(xiàn)信息資源的收集、整理及開發(fā)利用。
6、通過講座、課程教育等多種形式對讀者進(jìn)行信息檢索培訓(xùn)和教育。 7、負(fù)責(zé)圖書館網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、調(diào)整及相關(guān)欄目內(nèi)容的維護(hù)更新工作。
參考咨詢部主任崗位職責(zé)
1、主持本部的業(yè)務(wù)、行政工作并協(xié)助館領(lǐng)導(dǎo)完成本部門工作職責(zé)所規(guī)定的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)制訂本部門的工作計(jì)劃并組織實(shí)施；做好本部門的工作總結(jié)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等管理工作。
3、不斷完善本部門的崗位責(zé)任制，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度；檢查本部門各項(xiàng)日常工作的執(zhí)行情況，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。
4、負(fù)責(zé)圖書館網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、調(diào)整及相關(guān)欄目內(nèi)容的維護(hù)更新工作。 5、積極參與指導(dǎo)讀者利用圖書館的教育教學(xué)工作。
6、主持、參與為學(xué)校學(xué)科、專業(yè)建設(shè)服務(wù)開展的專題目錄、學(xué)科導(dǎo)航等信息服務(wù)及院系的聯(lián)系工作。
7、加強(qiáng)與兄弟院校圖書館的聯(lián)系，做好本部門業(yè)務(wù)的拓展、指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。
8、負(fù)責(zé)本部門的安全、衛(wèi)生工作。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
工具書閱覽室工作人員崗位職責(zé)
1、做好閱覽室的日常接待服務(wù)及組織管理。
2、承擔(dān)本室圖書的驗(yàn)收、上架、整理、剔舊等工作。
3、做好圖書的宣傳推介工作，指導(dǎo)讀者利用本室圖書，及時(shí)將讀者需求反饋給相關(guān)部門。 4、積極參與為學(xué)校學(xué)科、專業(yè)建設(shè)服務(wù)開展的專題目錄、學(xué)科導(dǎo)航等信息服務(wù)及院系的聯(lián)系工作。
5、負(fù)責(zé)讀者檢索用機(jī)的日常維護(hù)和開放工作，向讀者宣傳本館的電子資源，為讀者提供電子資源檢索與利用輔導(dǎo)。 6、承擔(dān)文獻(xiàn)傳遞與館際互借工作。
7、保持閱覽室的整潔、安靜，制止各類違規(guī)行為的發(fā)生。 8、做好本室的安全、衛(wèi)生工作。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
參考書閱覽室（自科、藝術(shù)類）
工作人員崗位職責(zé)
1、做好閱覽室的日常接待服務(wù)及組織管理。
2、承擔(dān)本室圖書的驗(yàn)收、上架、整理、剔舊等工作。
3、做好圖書的宣傳推介工作，指導(dǎo)讀者利用本室圖書，及時(shí)將讀者需求反饋給相關(guān)部門。
4、積極參與為學(xué)校學(xué)科、專業(yè)建設(shè)服務(wù)開展的專題目錄、學(xué)科導(dǎo)航等信息服務(wù)及院系的聯(lián)系工作。
5、負(fù)責(zé)虛擬參考咨詢工作（包括e-mail、qq咨詢等），認(rèn)真解答讀者咨詢的問題。
6、保持閱覽室的整潔、安靜，制止各類違規(guī)行為的發(fā)生。 7、做好本室的安全、衛(wèi)生工作。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
參考書閱覽室（社科類）
工作人員崗位職責(zé)
1、做好閱覽室的日常接待服務(wù)及組織管理。
2、承擔(dān)本室圖書的驗(yàn)收、上架、整理、剔舊等工作。
3、做好圖書的宣傳推介工作，指導(dǎo)讀者利用本室圖書，及時(shí)將讀者需求反饋給相關(guān)部門。
4、積極參與為學(xué)校學(xué)科、專業(yè)建設(shè)服務(wù)開展的專題目錄、學(xué)科導(dǎo)航等信息服務(wù)及院系的聯(lián)系工作。
5、保持閱覽室的整潔、安靜，制止各類違規(guī)行為的發(fā)生。 6、做好本室的安全、衛(wèi)生工作。
地方文獻(xiàn)庫工作人員崗位職責(zé)
1、做好本庫的日常接待服務(wù)及組織管理。
2、承擔(dān)本庫圖書的驗(yàn)收、上架、整理等工作。 3、做好圖書的宣傳推介工作，指導(dǎo)讀者利用本室圖書，及時(shí)將讀者需求反饋給相關(guān)部門。
4、負(fù)責(zé)多途徑聯(lián)系與征集出版或未公開出版的??文獻(xiàn)。
5、加強(qiáng)與相關(guān)單位或部門的聯(lián)系與合作，積極參與各種形式的地方文獻(xiàn)建設(shè)和資源利用的活動。
6、加強(qiáng)地方文獻(xiàn)資源建設(shè)的宣傳，鼓勵(lì)我校教職員工以各種方式和行為參與？？文獻(xiàn)的建設(shè)與開發(fā)利用。
7、保持閱覽室的整潔、安靜，制止各類違規(guī)行為的發(fā)生。 8、做好本室的安全、衛(wèi)生工作。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
特藏書庫工作人員崗位職責(zé)
1、做好本庫的日常接待服務(wù)及組織管理。 2、承擔(dān)本庫圖書的接收、上架及整理工作。
3、做好圖書的宣傳推介工作，指導(dǎo)讀者利用本室圖書，及時(shí)將讀者需求反饋給相關(guān)部門。
4、接受外地讀者委托，代辦古籍文獻(xiàn)復(fù)制業(yè)務(wù)。
5、整理開發(fā)古籍特藏文獻(xiàn)有關(guān)專題資料，編制相關(guān)工具書，努力提高文獻(xiàn)利用率。
6、保持閱覽室的整潔、安靜，制止各類違規(guī)行為的發(fā)生。
7、做好本室的安全、衛(wèi)生工作（包括調(diào)控書庫的溫差、濕度，防蟲防蛀）。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
【篇3：咨詢專員崗位職責(zé)】
咨詢部專員崗位職責(zé)
一、通過現(xiàn)有或開拓各類渠道負(fù)責(zé)招生工作；
二、完成每月即定招生任務(wù)。認(rèn)真負(fù)責(zé)日常招生咨詢工作，對本職工作的質(zhì)量和進(jìn)度負(fù)責(zé)
三、負(fù)責(zé)接待和處理咨詢過程中客戶投拆、保持完整記錄并及時(shí)上報(bào)。
四、接待各渠道意向?qū)W員，通過咨詢吸引學(xué)員報(bào)名；
五、主動、熱情與咨詢者溝通，了解咨詢者的需求詳細(xì)解答并做好記錄；
六、統(tǒng)計(jì)意向?qū)W員明確人數(shù)，確定是否開展公開課活動，并聯(lián)系通知;
七、認(rèn)真做好意向?qū)W員的跟蹤最終促成學(xué)員報(bào)名; 八、負(fù)責(zé)日常咨詢情況的收集整理工作，認(rèn)真完成日、周、月、季、年報(bào)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);并對其進(jìn)行分析；做好工作總結(jié)。
九、總結(jié)招生計(jì)劃完成情況，分析并對下階段招生計(jì)劃及課程研發(fā)設(shè)置的安排提出建議；
十、參與制定招生計(jì)劃、策劃、招生簡章、協(xié)助制做宣傳材料；
十一、積極參加公司內(nèi)外組織的各類學(xué)習(xí)活動，不斷提升自身層次和素質(zhì)，精通業(yè)務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任心。達(dá)到能基本閱讀、查詢專業(yè)文稿，簡單交流的水平；
十二、在工作當(dāng)中，要具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，及時(shí)與其他咨詢?nèi)藛T協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)工作的進(jìn)度情況；
十三、保管和妥善使用分配的各類資源，有問題及時(shí)向上級反映請求協(xié)助處理，不得不聽之任之；
十四、直接上級為部門經(jīng)理, 當(dāng)認(rèn)為其下達(dá)指令錯(cuò)誤或影響企業(yè)利益的情況下,有責(zé)任提出意見和建議,若不被采納可向上一級負(fù)責(zé)人匯報(bào)，在未被批準(zhǔn)的情況下，尊重直接上級意見, 保留自己意見服從指令并嚴(yán)格執(zhí)行；如未向上一級匯報(bào)或未做出實(shí)質(zhì)性的匯報(bào)舉動，發(fā)生影響企業(yè)利益的情況時(shí)，自身承擔(dān)連帶責(zé)任；
十五、保持辦公室整潔干凈，愛護(hù)公共設(shè)施，及時(shí)在電腦上上傳每天的工作內(nèi)容及后需安排，下班走人時(shí)關(guān)閉電腦，切斷電源，關(guān)好門窗；
十六、配合其它部門共同完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
圖書館信息咨詢部工作篇一
信息咨詢部崗位職責(zé)
1、文獻(xiàn)檢索
教學(xué)
（包括新生入館教育）及文獻(xiàn)檢索教學(xué)管理。 2、電子資源的試用、調(diào)研、驗(yàn)收、更新、故障處理等。3、電子資源使用統(tǒng)計(jì)，每月呈報(bào)數(shù)據(jù)給辦公室。
4、文獻(xiàn)檢索、咨詢答疑，定期舉辦多種形式的培訓(xùn)和講座。 5、文獻(xiàn)傳遞和館際互借。
6、網(wǎng)絡(luò)信息資源的整合、導(dǎo)航，推行個(gè)性化服務(wù)。 7、圖書館信息宣傳。
【篇2：咨詢主管崗位職責(zé)】
咨詢部崗位職責(zé)說明書
【篇3：咨詢部崗位職責(zé)要求】
咨詢部人員崗位要求
熟練使用辦公軟件，性格開朗善于與人交流，口齒伶俐，表達(dá)清晰，氣質(zhì)優(yōu)雅，言談舉止大方，有很強(qiáng)的親和力；
具有良好的應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力，能夠迎接富有挑戰(zhàn)性的工作；
有良好的服務(wù)意識，有耐心，有自信心，并適應(yīng)在壓力下工作；
有良好的客戶服務(wù)意識，奮斗精神，團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間
教育咨詢師工作職責(zé)及流程
一、崗位職責(zé)：
1、總體要求：在崗到位、操作規(guī)范、按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成工作。有工作計(jì)劃并按照計(jì)劃實(shí)施完成。有工作記錄，做好工作小結(jié)。2、耐心并有一定策略的給學(xué)員提供專業(yè)的咨詢；
3、為報(bào)名學(xué)員推薦符合學(xué)員需求的課程，制定輔導(dǎo)計(jì)劃與方案
4、積極配合教務(wù)工作，認(rèn)真登記學(xué)生基本情況，并及時(shí)做好學(xué)生檔案交接
5、樂于接受新的或臨時(shí)工作安排，有責(zé)任心，做事積極嚴(yán)謹(jǐn)，執(zhí)行力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
6、完成并超額完成咨詢?nèi)蝿?wù) 7、認(rèn)真做咨詢學(xué)員登記，及時(shí)發(fā)掘潛在學(xué)員，引導(dǎo)老客戶介紹新客戶
8、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為公司市場部提供參考。 9、積極配合咨詢部主管根據(jù)每周實(shí)際咨詢量，調(diào)整咨詢話術(shù)和廣告內(nèi)容
10、每天下班前想咨詢部主管上報(bào)個(gè)人咨詢數(shù)外呼電話數(shù)
11、積極跟呼叫中心配合跟進(jìn)咨詢信息，提高咨詢簽單成功率
12、每周結(jié)合當(dāng)周校區(qū)和個(gè)人咨詢情況，寫好工作
總結(jié)
，按時(shí)上報(bào)咨詢部主管處，不缺席每周咨詢工作討論總結(jié)例會 13、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
二、面談咨詢流程
1、熱情接待來訪人員，請其就座 2、了解學(xué)生想要咨詢的項(xiàng)目
3、了解學(xué)生的當(dāng)前情況，及想法 4、制定培訓(xùn)計(jì)劃
5、與學(xué)生協(xié)商確認(rèn)，填表報(bào)名 6、交學(xué)費(fèi)，或定金 7、發(fā)放教材，聽課證
8、完善咨詢記錄表，上報(bào)咨詢部登記備案，并上交教務(wù)處進(jìn)行登記排課。
績效考核
咨詢?nèi)藛T每人每月需按要求完成咨詢績效額度，完成績效額度以為的金額按
圖書館信息咨詢部工作篇二
數(shù)字資源部崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)教室11（電子閱覽室）崗位職責(zé)
1、遵守作息時(shí)間，按時(shí)上、下班；堅(jiān)守崗位，不擅離職守。2、禮貌、和藹、熱情接待讀者，耐心解答讀者的問題。
3、保管和愛護(hù)計(jì)算機(jī)等設(shè)備，熟悉計(jì)算機(jī)的基本性能，能夠?qū)τ?jì)
算機(jī)操作系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)維護(hù)，并能處理計(jì)算機(jī)的一般故障。4、熟練掌握圖書館的數(shù)據(jù)庫、電子圖書以及常用搜索引擎的使用方法，能夠解決讀者在使用過程中產(chǎn)生的問題。
5、經(jīng)常巡檢本室的計(jì)算機(jī)等設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決和匯報(bào)。 6、做好讀者入室管理工作。
7、做好防火、防盜等工作，下班前必須關(guān)好門窗，切斷電源。 8、搞好室內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。自學(xué)中心崗位職責(zé)
1、遵守作息時(shí)間，按時(shí)上、下班；堅(jiān)守崗位，不擅離職守。2、禮貌、和藹、熱情接待讀者，耐心解答讀者的問題。3、熟悉掌握本專業(yè)有關(guān)的基礎(chǔ)知識和操作技術(shù),獨(dú)立完成本室設(shè)備安裝調(diào)試和使用的全過程。
4、負(fù)責(zé)本室設(shè)備的保管、維護(hù)和故障的排除。
5、對本室的學(xué)習(xí)資料要分類保管、保證音像資料完整、不得私自外借。如遇特殊情況需經(jīng)館長同意。
6、嚴(yán)格遵守閱覽室開放的時(shí)間、熱情為借閱的老師和學(xué)生服務(wù)。對不熟悉操作的老師和學(xué)生要耐心指導(dǎo)、禮貌相待。7、完善讀者使用多媒體設(shè)備及光盤的手續(xù)，光盤、耳機(jī)歸還時(shí)要驗(yàn)收，如有損壞要追究使用者責(zé)任。
8、每天工作前要檢查設(shè)備、要堅(jiān)守崗位、要做好每天的工作記錄。
負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查來本室學(xué)習(xí)人員遵守室內(nèi)規(guī)則,保持安靜清潔的學(xué)習(xí)環(huán)境。
9、積極做好對師生有關(guān)多媒體使用的輔導(dǎo)工作，提高設(shè)備的使用率，熱心為師生服務(wù)。 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。數(shù)字資源管理員崗位
1、做好外語音像資料的整理編目和保管工作。
2、配合教學(xué)和科研工作的需要做好數(shù)字資源的收集、整理、制作工作。
3、做好音像資料的外借管理工作。
4、熟練掌握磁帶復(fù)錄機(jī)的性能和操作方法，能及時(shí)排除常見故少
障。
5、注重職業(yè)道德和修養(yǎng)，努力提高磁帶復(fù)制質(zhì)量，熱心為師生服務(wù)。
6、熟悉主流數(shù)字資源的發(fā)展趨勢，能夠?qū)Ρ攫^數(shù)字資源庫的補(bǔ)充和資源的采購提出意見。
7、熟悉本館數(shù)字資源庫的操作及檢索工具的使用，以便更好的服務(wù)全校師生。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
圖書館信息咨詢部工作篇三
201
1亞森教育
ya sen jiao yu
咨詢部崗位職責(zé)
一、咨詢師
1、遵循公司的有關(guān)規(guī)定，儀表端莊，舉止文雅，佩戴工作牌，保持符合本職位應(yīng)有的職業(yè)形象；
2、熟知學(xué)校課程體系，完成日常電話回訪、接聽、轉(zhuǎn)接、記錄、反饋，給家長提供專業(yè)的咨詢；
3、負(fù)責(zé)座談會、交流會等營銷活動的現(xiàn)場咨詢及其現(xiàn)場的其他工作；
4、按要求準(zhǔn)確記錄并及時(shí)上報(bào)每天的回訪、來電、來訪、簽單、收款等情況； 5、引導(dǎo)家長帶孩子上門并接待咨詢，制定孩子短、長期的輔導(dǎo)計(jì)劃與方案，與家長簽訂輔導(dǎo)協(xié)議；
6、簽單后準(zhǔn)確、詳細(xì)地填寫新生交接表、檔案表，于1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)管部、教研部，并做好電子版本存檔；同時(shí)配合學(xué)管部、教研部召開課前交流會； 7、在簽署協(xié)議的30天內(nèi)必須跟蹤新簽單學(xué)生的輔導(dǎo)科目實(shí)施并進(jìn)行維護(hù)，調(diào)學(xué)管和教研工作，保證學(xué)生不流失；
8、做好未簽約學(xué)生的回訪跟蹤，及其他回訪工作；
9、嚴(yán)格遵守價(jià)格統(tǒng)一、折扣統(tǒng)一、贈送比例統(tǒng)一的規(guī)定，嚴(yán)禁私自超出規(guī)定范圍給家長學(xué)生承諾及優(yōu)惠，否則造成的損失由咨詢師本人承擔(dān)； 10、按咨詢部相關(guān)要求及時(shí)準(zhǔn)確填寫各種表格及數(shù)據(jù)；
11、按咨詢部主任的指導(dǎo)和要求工作，特殊情況當(dāng)面或致電請示； 12、協(xié)助本部門及其他部門的工作，完成本部門的工作目標(biāo)； 13、服從校區(qū)及部門臨時(shí)性工作安排，反應(yīng)迅速。
二、部門主任
1、負(fù)責(zé)對本校區(qū)咨詢師的管理；
選擇亞森
成績提升
201
1亞森教育
ya sen jiao yu
2、對本部門現(xiàn)有咨詢師進(jìn)行業(yè)務(wù)及思想等方面的培訓(xùn)指導(dǎo)；
3、深入了解咨詢師的工作狀態(tài)、個(gè)人情緒等，及時(shí)幫助他們解決問題并按時(shí)召開部門周例會對咨詢師工作中出現(xiàn)的問題予以分析解決；
4、定期對學(xué)校招生工作做出準(zhǔn)確客觀分析，對招生工作提出合理化方
案和建議；
5、主動向校區(qū)及本部門總監(jiān)溝通并及時(shí)匯報(bào)招生情況與計(jì)劃，根據(jù)市場
變化及時(shí)調(diào)整招生的工作方向和方案；
6、帶領(lǐng)部門員工確保完成或超額完成學(xué)校下達(dá)的銷售任務(wù)；
7、配合其他部門做好校區(qū)整體工作，完成校區(qū)負(fù)責(zé)人交辦的各項(xiàng)工作。
四 部門總監(jiān)
1、積極開展本地區(qū)行業(yè)內(nèi)市場調(diào)查與新市場機(jī)會的發(fā)現(xiàn)；
2、對學(xué)?？傮w營銷思路及方法進(jìn)行定位，設(shè)計(jì)整體市場營銷戰(zhàn)略計(jì)劃并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施，對實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督和控制，及時(shí)根據(jù)市場變化做出快速應(yīng)對和調(diào)整； 3、配合學(xué)校建立完善內(nèi)部考核激勵(lì)機(jī)制，合理高效的開展銷售績效管理； 4、負(fù)責(zé)咨詢師隊(duì)伍的建設(shè)，有計(jì)劃的對咨詢團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各層次各階段的技能培訓(xùn)，快速提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力；
5、負(fù)責(zé)完成公司年度營銷目標(biāo)以及其他任務(wù)； 6、配合其他部門做好學(xué)校整體管理工作； 7、完成學(xué)校臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。
亞森教育管理委員會
2011.07.05
選擇亞森
成績提升
圖書館信息咨詢部工作篇四
技術(shù)部工作手冊
第一部分 圖書館技術(shù)部崗位工作職責(zé)
一、技術(shù)部主任職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)與行政工作，合理組織、調(diào)配本部門的人力資源，充分發(fā)揮不同人員的特長，調(diào)動職工的工作積極性，完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。
2.制定科學(xué)的工作程序，組織做好圖書館現(xiàn)代化管理、建設(shè)的技術(shù)支持工作，保證圖書館集成管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、各類軟硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。
3.組織做好數(shù)字化資源建設(shè)、內(nèi)部培訓(xùn)等服務(wù)工作。
4.了解、掌握圖書館現(xiàn)代化發(fā)展趨勢，做好本部門發(fā)展計(jì)劃，提出圖書館現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展建議。
5.負(fù)責(zé)對各種軟硬件設(shè)備維護(hù)、更新的可行性和經(jīng)費(fèi)需求作出調(diào)研報(bào)告，供館領(lǐng)導(dǎo)決策參考。
6.負(fù)責(zé)圖書館主頁的維護(hù)工作。
7.負(fù)責(zé)圖書館計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)。 8.負(fù)責(zé)文化信息資源共享服務(wù)器的維護(hù)工作。9.負(fù)責(zé)組織做好本部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的統(tǒng)計(jì)。
二、系統(tǒng)維護(hù)人員崗位工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)圖書館計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)。 2.負(fù)責(zé)圖書館ilasii管理系統(tǒng)的維護(hù)與管理。3.負(fù)責(zé)做好本部門電子文獻(xiàn)的統(tǒng)計(jì)工作。
4.負(fù)責(zé)ilas和文化信息資源共享服務(wù)器的日常維護(hù)工作。
技術(shù)部工作手冊
5.定期進(jìn)行計(jì)算機(jī)硬件、軟件維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。對全館各部室各類型的計(jì)算機(jī)進(jìn)行硬件檢修、除塵，對操作系統(tǒng)定期查毒、殺毒，系統(tǒng)癱瘓時(shí)重裝或克隆并安裝相應(yīng)軟件，對需要升級的軟件及時(shí)升級。
6.負(fù)責(zé)機(jī)房安全、防盜工作，保證機(jī)房衛(wèi)生、整潔。 7.定期檢查機(jī)房內(nèi)的消防器材、監(jiān)控設(shè)備，保證其完整性。8.。未經(jīng)主管部門同意，不得擅自接待外來人員參觀機(jī)房。
9.下班前，需關(guān)閉設(shè)備，斷開電源，關(guān)好門窗，檢查完畢方能離開。
圖書館信息咨詢部工作篇五
篇1：高校圖書館員的職責(zé) 淺談高校圖書館員的職責(zé)
【摘 要】現(xiàn)代高校圖書館員的職責(zé)較以往來說有了很大的轉(zhuǎn)變與發(fā)展，因?yàn)楝F(xiàn)代高效圖書館逐漸向結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、資源數(shù)字化、資源管理現(xiàn)代化、觀念信息化、服務(wù)過程科學(xué)化、用戶社會化轉(zhuǎn)變，這不但要求館員做好日常圖書館的管理工作，還逐漸要求館員具備一定的信息網(wǎng)絡(luò)知識，提高自身素質(zhì)[1]。本文詳細(xì)探究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館員的職責(zé)以及實(shí)現(xiàn)其的主要方法。
【關(guān)鍵詞】信息時(shí)代；高校圖書館員；職責(zé) 0 引言
一所高校的辦學(xué)實(shí)力包含許多因素，它的圖書館的配置就是這些因素中極為重要的一方面，有多少莘莘學(xué)子的大學(xué)生活是在圖書館中汲取知識時(shí)度過的。所以圖書館好不好，可以看出高校對本校教育的重視程度高不高。時(shí)下很多高校的圖書館都逐漸或已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代，除了借閱圖書，學(xué)生還可以在網(wǎng)絡(luò)上及時(shí)了解圖書館的圖書信息情況，為信息與知識的及時(shí)交流做出了巨大的貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，對于圖書館的管理人員來說，就要求他們在做好本職工作之外，還要熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段管理好圖書館，維護(hù)好圖書館配套的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，為學(xué)生的知識獲取提供最方便快捷的方式，為高校的圖書館建設(shè)盡自己的一份力。如何履行好一名圖書館員的職責(zé)呢，下面，本文就由淺入深的探究這方面的問題。1 當(dāng)前高校圖書館現(xiàn)狀
傳統(tǒng)高校圖書館員的職責(zé)是圖書采購、分編、借書、還書，工作 手段主要是手工操作[2]。而時(shí)下高校圖書館在采購圖書環(huán)節(jié)運(yùn)用了網(wǎng)上直接向供貨商發(fā)送數(shù)據(jù)的方式，節(jié)省了人力，在網(wǎng)上點(diǎn)幾下鼠標(biāo)，想采購的書就可以送貨上門，十分的方便；分編的環(huán)節(jié)也引進(jìn)了電腦操作，將每一本書的索引號以及圖書信息錄入電腦，就可以及時(shí)查看圖書的借閱情況以及缺省情況，還可以通過作者國籍或內(nèi)容或出版年份等各種情況進(jìn)行網(wǎng)上分類，找書更加的方便快捷；借書的環(huán)節(jié)也發(fā)生了巨大變化，以前借書時(shí)要在書本中的借閱卡寫上借閱日期，到期日期，借書不還的現(xiàn)象也時(shí)常發(fā)生，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的借書變得相當(dāng)簡單也相當(dāng)規(guī)范有效：只需在感應(yīng)器上輕輕一掃，借閱日期、到期日期、借閱人姓名就同時(shí)被錄入了電腦，再說說還書的環(huán)節(jié)，與借書時(shí)一樣，只要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)還書，只要在感應(yīng)器上輕輕一掃，就完成了還書的過程。這一切的方便與快捷，都離不開管理員日常的維護(hù)與管理，所以，信息時(shí)代的高校圖書館，管理員的作用更加的突顯，盡到自己的職責(zé)，是每一個(gè)管理員應(yīng)盡的義務(wù)。
2 圖書館員的職責(zé) 2.1 工作性質(zhì)
圖書館是高校校園文化和隱性課程的重要組成部分，是高校人才培養(yǎng)的有效手段，是實(shí)現(xiàn)高效人才培養(yǎng)目標(biāo)不可或缺的途徑[3]。偉大導(dǎo)師列寧曾經(jīng)說過：圖書館工作做得好與否，決定因素是圖書館工作人員。國外也有人做過統(tǒng)計(jì)，認(rèn)為圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用，5%來自圖書館的建筑，20%來自信息，75%來自圖書館員的素質(zhì)[3]。
圖書館管理員既是管理人員，又是教師，要以自己良好的思想道德和人格給大學(xué)生以潛移默化的影響，把思想政治教育融入到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，使大學(xué)生在學(xué)習(xí)文化知識的過程中，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，提高政治覺悟。2.2 工作重點(diǎn)
圖書館員的職責(zé)重點(diǎn)在于對信息資源的開發(fā)與利用和對用戶檢索能力的培訓(xùn)[1]。作為信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代知識的導(dǎo)航員，而是信息產(chǎn)品的加工者、傳遞者和信息技術(shù)的管理者、培訓(xùn)者。圖書館員要努力學(xué)習(xí)和掌握基本的網(wǎng)絡(luò)信息理論知識，掌握信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)等，能夠利用自身良好的分類和主題標(biāo)引技能，對本館收集到的各種信息進(jìn)行分析、篩選、鑒別與分類，減少讀者在獲取相關(guān)信息上花費(fèi)的時(shí)間和精力，真正為讀者提供方便快捷的服務(wù)。2.3 做好與學(xué)生溝通工作
首先，作為一名圖書管理員來說，在日常工作中與學(xué)生的溝通是必不可少的，有的人會問：為什么要與學(xué)生溝通？第一，通過溝通，可以減少雙方在工作理念上的差距。在開放式圖書館中，溝通能使讀者熟悉和遵守圖書館的各種規(guī)定，對圖書館員的辛勤勞動心懷感激，而管理員則能更好地為學(xué)生服務(wù)，達(dá)到圖書館員與學(xué)生和諧相處的目的。第二，通過溝通，建立互相尊重、和諧相處的工作環(huán)境
[4]。當(dāng)今社會崇尚和諧，圖書館這個(gè)“小社會”也不例外，管理員和學(xué)生要互相尊重，對于學(xué)生來講，管理員和教授知識的老師一樣，所以要和老師一樣受到他人的尊重，還要愛惜管理員的勞動果
實(shí)，遵守圖書館的規(guī)章制度，不給他人添麻煩，不能持有作為學(xué)生就要受到圖書管理員的服務(wù)這種觀點(diǎn)，這樣就可以達(dá)到讀者與圖書館員之間互相了解，共同學(xué)習(xí)的目的。第三，通過溝通，可以降低由于心情和環(huán)境對人造成的影響[4]。館員在工作中可能由于心情的變化而影響著工作，同樣，學(xué)生也面臨著同樣的問題，所以不論哪一方處于這種狀態(tài)，這就更需要進(jìn)行館員和學(xué)生之間的溝通，避免或者化解矛盾，還圖書館一個(gè)和諧、溫暖的閱讀環(huán)境。其次，怎樣做好與學(xué)生的溝通工作呢，第一，管理員要堅(jiān)持七項(xiàng)基本原則，即平等原則、交互原則、功利原則、信用原則、寬容原則、自我價(jià)值保護(hù)原則和情境控制原則[5]。第二，克服文化差別障礙、身份地位障礙、語言隔閡障礙[6]。第三，注重加強(qiáng)圖書館員素質(zhì)的培養(yǎng)[4]。館員要具備良好的職業(yè)道德、現(xiàn)代化的觀念、精深的專業(yè)知識以及熟練地計(jì)算機(jī)知識及應(yīng)用技能[7]。第三，掌握與學(xué)生溝通的語言技巧。比如，言語中體現(xiàn)親和力、增強(qiáng)體態(tài)語溝通—提倡微笑服務(wù)[8]。第四，做到“四要”，即儀表要美、態(tài)度要熱、距離要近、溝通頻率要高[9]。做到愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)是每一個(gè)圖書館管理員應(yīng)該具有的職業(yè)道德。最后，要理解與學(xué)生溝通的重要意義：對奉行“讀者至上”理念的當(dāng)代圖書館來說，服務(wù)讀者是一切工作的重心；對讀者而言，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)其對圖書館的最大要求。因此，通過溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者需求，進(jìn)而體現(xiàn)圖書館的生存價(jià)值和館員的人生價(jià)值，這是圖書管理員與學(xué)生溝通的意義
[10]。3 結(jié)語
總而言之，當(dāng)前對于高校圖書管理員的能力要求提高了、素質(zhì)要求提高了、作為管理員來說，要積極學(xué)習(xí)，努力在最短時(shí)間內(nèi)勝任這些要求，在工作中盡到自己的職責(zé)，服務(wù)于學(xué)生、學(xué)校乃至社會，充分展現(xiàn)一個(gè)圖書管理員的人生價(jià)值。
【參考文獻(xiàn)】 [1]樊潤英，李如斌.試論信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館員的職責(zé)[j].圖書館學(xué)刊，2006（3）.[2]王志文，穆瑩.信息時(shí)代高校圖書館員的工作職責(zé)[j].長春工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：高教研究版，2004（25）.[3]張蓓.試論高校圖書館員的育人職責(zé)[j].滄桑，2006（2）.[4]欒淑莉.加強(qiáng)圖書館員與讀者的溝通 營造和諧的借閱環(huán)境[j].科技信息：專題論述.[5]韓郁光.圖書館員與讀者溝通的基本原則[j].網(wǎng)絡(luò)財(cái)富，2009，11.[6]衛(wèi)華.構(gòu)建和諧的圖書館信息環(huán)境：談圖書館員與讀者的溝通 [j].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006（16）.[7]王曉濱，趙婷，陳秉塬.論高校圖書館員職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)[j].管理觀察，2010（407）.[8]霍媛桃，張子平.試論高校圖書館員與讀者的溝通[j].高校圖書館工作，2007（27）.[9]姚江萍.論圖書館館員與讀者的有效溝通[j].河南圖書館學(xué) 刊，2010（30）.[10]韋柳燕.圖書館員與讀者溝通的藝術(shù)[j].津圖學(xué)刊，2004（2）.[責(zé)任編輯：王迎迎] 篇2：學(xué)校圖書室管理人員崗位職責(zé)、制度匯總 前進(jìn)學(xué)校圖書室管理人員崗位職責(zé)
圖書室管理人員，應(yīng)熱愛學(xué)校圖書室事業(yè)，樹立為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)的思想。認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，盡職盡責(zé)做好圖書室的管理工作。
一、執(zhí)行學(xué)校有關(guān)圖書室的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)圖書室的建設(shè)與管理的具體工作。
二、每學(xué)年應(yīng)根據(jù)教育和教學(xué)的需要，制定書刊采購和設(shè)備添置計(jì)劃，并按計(jì)劃有重點(diǎn)的、合理的使用圖書經(jīng)費(fèi)，做好圖書采購工作。
三、
認(rèn)真地做好書刊的采購、登錄；并按國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行書刊分類、編目；建立書刊目錄；做好書刊的裝訂、排架、清點(diǎn)、剔舊等管理工作。新書要盡早與師生見面，并及時(shí)向師生提供教（科）研的情報(bào)信息。
四、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校圖書管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)做好書庫好閱覽室的防火、防盜、防潮、防蟲和清潔衛(wèi)生等日常管理工作，保障學(xué)校圖書室的絕對安全和整潔。
五、嚴(yán)格遵守書庫管理規(guī)則和借閱手續(xù)，嚴(yán)禁不辦手續(xù)將書刊帶出書庫。
六、接待讀者要熱情周到、舉止大方；注意衣著整齊好儀容端正；要注意保持書庫好閱覽室的安靜。
七、管理人員工作變動，應(yīng)做好交接手續(xù)。 藏書庫及資料室管理規(guī)則
一、書庫重地，不準(zhǔn)吸煙。
二、書庫里一般圖書資料對本校教工及離退休人員實(shí)行開架。
三、圖書資料須辦理借閱手續(xù)后方可攜出庫外。
四、圖書雜志與報(bào)紙翻查后不借，應(yīng)放回原處，不得隨意亂插亂放，歸還的圖書資料，及時(shí)上架。
五、保持庫內(nèi)整潔，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂扔果皮紙屑等。
六、不允許帶包入庫。
七、做好防潮、防盜、防火、防塵工作，每天下班前應(yīng)檢查書庫安全，關(guān)好門窗。 圖書室書刊丟失損壞賠償制度
一、所借書刊如有脫頁、折角、破裂等情況可自己修補(bǔ)再歸還。
二、所借書刊如有缺頁（封面、封底、插圖等）一般要求賠償同樣的書刊或按書刊原價(jià)賠償，若目前書店買不到的書刊將照原價(jià)的3-5倍賠償。
三、所借書刊如有丟失，一般要求賠償同樣的書刊或按書刊的原價(jià)賠償，若書店買不到的書刊將照原價(jià)的3-5倍賠償。
四、所借書刊如不愛護(hù)造成不良后果，視情節(jié)輕重，可修補(bǔ)或賠償同樣的書刊再則按照書刊的原價(jià)賠償，若目前書店買不到的書刊將照原價(jià)的3-5倍賠償。 閱覽室守則
一、期刊只供閱覽，不準(zhǔn)外借，不得將報(bào)刊拿出室外,書架上雜志實(shí)行押證閱覽（憑學(xué)生證、學(xué)生卡、借書證），一證限借一冊，閱完后交管理員按號放回原處，并取回證件；經(jīng)裝訂的雜志可外借，一證借一冊，限期一周，超期按規(guī)定處罰。
二、愛護(hù)公物、報(bào)刊，如發(fā)現(xiàn)故意損壞、剪撕報(bào)刊行為，按情節(jié)輕重處3至5倍罰款。
三、保持室內(nèi)整潔，嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙、亂吐痰、亂扔紙屑、果皮、雜物。
四、保持室內(nèi)安靜，請勿在室內(nèi)大聲喧嘩、亂走動，以免影響他人。
五、在下班前五分鐘，請讀者主動將報(bào)刊、雜志，送回原處，領(lǐng)回證件。 前進(jìn)學(xué)校圖書室書刊借還制度
一、進(jìn)入書庫要儀表文明；本室實(shí)行全開架，不得攜帶書包和其它書籍；讀者憑本人借書證借書，借書證只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借或代借。如有遺失及時(shí)掛失補(bǔ)辦。
二、學(xué)生按學(xué)校規(guī)定的時(shí)間借還圖書。
三、學(xué)生每人每次可借1－2冊，教師可借3冊，學(xué)生借期2—3周，教師借期180天。超期借閱需辦續(xù)借手續(xù)。
四、愛護(hù)書刊，借閱時(shí)發(fā)現(xiàn)有破損、缺頁及其他情況，及時(shí)向管理人員說明，不隨便涂劃、裁剪。還書時(shí)發(fā)現(xiàn)有污損、撕頁等現(xiàn)象，視情節(jié)輕重進(jìn)行教育、賠償。
五、借書時(shí)應(yīng)自覺遵守紀(jì)律、服從管理，不得高聲談話，保持館內(nèi)安靜，禁止隨地吐痰和亂丟果殼紙屑。
六、學(xué)生休學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、畢業(yè)，教職工調(diào)離、退休必須歸還所借書刊。 圖書的剔舊和處理方法
為優(yōu)化圖書館藏書結(jié)構(gòu)，按文獻(xiàn)資料老化規(guī)律，及時(shí)做好剔除陳舊圖書資料工作，特制訂如下規(guī)定：
一、剔舊工作必須有計(jì)劃，有組織地進(jìn)行。
二、剔舊工作必須專人負(fù)責(zé)，準(zhǔn)備剔舊的書刊先廣泛征求有關(guān)人員的意見，再報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
三、剔舊的具體范圍：
1、內(nèi)容陳舊過時(shí)的書刊。
2、長期以來無人問津或很少有人借閱，流通率極低書刊。
3、復(fù)本過多造成積壓的書刊。
4、內(nèi)容重復(fù)的圖書資料。
5、凡有關(guān)部門明文規(guī)定或通知，內(nèi)容不健康應(yīng)停止流通的書刊。
6、經(jīng)過長期借閱周轉(zhuǎn)，殘破不全，無法修復(fù)的書刊。
四、凡被剔舊的藏書資料，都應(yīng)在財(cái)產(chǎn)登記薄和公務(wù)目錄上予以注銷，并及時(shí)造好清冊，一式兩份。一份圖書館留底，一份報(bào)總務(wù)處備案。
五、對被剔除的書刊可分別采取調(diào)撥、交換、削價(jià)處理和報(bào) 廢等方法處理。
六、剔除工作每年可進(jìn)行一次，并做好總結(jié)工作。
圖書館信息咨詢部工作篇六
大學(xué)圖書館信息咨詢部年度工作計(jì)劃
本部門在xx年已取得的經(jīng)驗(yàn)和成績的基礎(chǔ)上，根據(jù)圖書館xx年工作要點(diǎn)，再接再厲，扎實(shí)有效地開展各項(xiàng)工作，爭取服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有更大提高?，F(xiàn)結(jié)合本部門實(shí)際，xx年工作計(jì)劃如下。
一、始終堅(jiān)定不移抓好政治理論學(xué)習(xí)，把提高本部門職工政治思想水平作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
按照學(xué)校及館里的統(tǒng)一安排，及時(shí)認(rèn)真學(xué)xxx自治區(qū)、學(xué)校各級黨委文件精神；抓好自身政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高理論修養(yǎng)、思想政治素質(zhì)和政策水平，為不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、繼續(xù)重點(diǎn)做好信息咨詢和課題服務(wù)工作。
根據(jù)學(xué)校教學(xué)和科研的需要，重點(diǎn)做好讀者參考咨詢與檢索服務(wù)。全年預(yù)計(jì)提供口頭、電話和網(wǎng)上咨詢服務(wù)270人次左右。主動與各學(xué)院科研課題組相關(guān)人員聯(lián)系，爭取能為科研課題提供較深層次的情報(bào)服務(wù)，今年預(yù)計(jì)完成課題跟蹤服務(wù)7-8項(xiàng)、課題與非課題資料檢索服務(wù)3500篇左右。大力加強(qiáng)與區(qū)內(nèi)外圖書館情報(bào)系統(tǒng)的協(xié)作，拓寬服務(wù)內(nèi)容。
三、信息資源開發(fā)工作。
1、特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)，按既定的專題，每人每月對特色數(shù)據(jù)庫和專題數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)搜集整理、標(biāo)引與入庫，不少于80篇。
2、剪報(bào)工作，每月完成上個(gè)月報(bào)紙的剪報(bào)制作，每個(gè)月制作的剪報(bào)數(shù)量應(yīng)不少于300條左右。完成上月剪報(bào)的掃描工作，并在下個(gè)月的第一周內(nèi)交與相關(guān)的識別崗位和數(shù)據(jù)備份崗位。
3、做好論文的入庫工作，保證入庫文檔的及時(shí)、規(guī)范和統(tǒng)一。
4、加強(qiáng)二、三次文獻(xiàn)的開發(fā)和利用，定期編輯出版《區(qū)情資料》4期，同時(shí)做好與其它圖書館的交換工作，并在網(wǎng)上及時(shí)發(fā)布電子版。
5、專題資料的下載，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有重大價(jià)值的系統(tǒng)專題資料，及時(shí)下載，豐富館藏電子資源。
四、宣傳推介工作。
深入教學(xué)院部，積極開展文獻(xiàn)信息資源宣傳和推介，或采取與數(shù)據(jù)庫商合作等多種方式，到院部進(jìn)行使用介紹。上半年走訪重點(diǎn)學(xué)科所在3個(gè)學(xué)院做資源、服務(wù)宣傳推介工作，下半年根據(jù)需要再走訪3個(gè)學(xué)院；與技術(shù)部共同開展針對教師及學(xué)生的有關(guān)數(shù)據(jù)庫宣傳與推廣等方面的信息素質(zhì)培訓(xùn)工作。發(fā)揮網(wǎng)站的宣傳和服務(wù)功能讓讀者認(rèn)識和了解圖書館、通過電子郵件、學(xué)科服務(wù)qq群重點(diǎn)對研究型讀者宣傳我館的數(shù)字資源、參考咨詢等工作，促進(jìn)讀者對電子資源的利用。
五、文獻(xiàn)傳遞工作。
大力拓展深層次的信息咨詢服務(wù)，開展與其他協(xié)作圖書館的聯(lián)合建設(shè)與服務(wù)，積極挖掘網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源，發(fā)揮calis、cashl和balis文獻(xiàn)傳遞在共知共建共享方面的作用，提升圖書館文獻(xiàn)資源保障能力和服務(wù)水平。通過文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與內(nèi)地和新疆各高校間的文獻(xiàn)資源共享，高效地利用現(xiàn)有資源，為本校師生提供內(nèi)容更全面、層次更深入的信息服務(wù)。
六、讀者培訓(xùn)工作。
為培養(yǎng)讀者的信息意識和信息能力，幫助讀者有效使用圖書館及文獻(xiàn)信息資源，開展各種形式的讀者培訓(xùn)講座。針對教師介紹學(xué)科電子資源的種類、數(shù)量和用法等。針對本科生介紹學(xué)科資源概況和用法，以及如何利用資源進(jìn)行畢業(yè)論文或課程論文的撰寫。
七、新生入館教育培訓(xùn)工作。
為了使讀者快速了解圖書館的信息資源及服務(wù)、館藏狀況和圖書館基本功能，并掌握文獻(xiàn)信息資源的檢索利用方法熟練掌握各類數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)信息的檢索方法，對新生進(jìn)行至少10場以上的圖書館利用培訓(xùn)講座，進(jìn)一步修改完善講座課件（ppt），通過講座、帶領(lǐng)新生實(shí)地參觀等方式，向新生重點(diǎn)介紹圖書館概況、圖書館資源及其分布、圖書館信息服務(wù)方式和如何利用圖書館等內(nèi)容。
八、做好職稱論文認(rèn)定工作。
在去年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好職稱論文認(rèn)定工作，進(jìn)一步健全和完善職稱論文認(rèn)定制度，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度為校內(nèi)外老師做好職稱論文認(rèn)定工作。
九、加強(qiáng)科研工作。
圍繞本部門工作制定研究選題，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)本部門職工從事與自身工作相關(guān)的研究工作，以工作帶科研，以科研促工作。通過多種途徑定期開展本部門的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有關(guān)數(shù)據(jù)庫利用知識、圖書館學(xué)科服務(wù)等相關(guān)知識。同時(shí)，積極爭取館里支持，鼓勵(lì)工作能力強(qiáng)，有科研潛力的本部門同志外出參觀學(xué)習(xí)。
十、消防安全工作。
積極配合館里做好消防安全工作，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理和安全防范意識。
十一、其他工作。
積極配合館領(lǐng)導(dǎo)及各部門的工作，認(rèn)真高效地完成各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。
圖書館信息咨詢部工作篇七
咨詢部崗位職責(zé)
【篇1：咨詢師崗位職責(zé)】
咨詢師崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格按照咨詢量的分配制度，負(fù)責(zé)所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當(dāng)面咨詢，務(wù)必將所有咨詢者的詳細(xì)信息及時(shí)準(zhǔn)確的登記入表，并且負(fù)責(zé)安排學(xué)員的試聽和報(bào)名工作。
2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn)，對所負(fù)責(zé)的學(xué)員開展續(xù)費(fèi)跟蹤工作，定期查看學(xué)員的課時(shí)進(jìn)度以及交費(fèi)記錄，及時(shí)準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進(jìn)行續(xù)費(fèi)，如遇問題學(xué)員需與教務(wù)和教學(xué)進(jìn)行溝通解決，同時(shí)挖掘內(nèi)部學(xué)員進(jìn)行我校其他科目的培訓(xùn)。
3、定期配合市場部的招生工作，同時(shí)對市場搜集信息量進(jìn)行整理，并對有效信息量進(jìn)行電話邀約上門，對上門學(xué)員安排試聽并讓其報(bào)名。
4、公開課或節(jié)日活動時(shí)，負(fù)責(zé)對家長和學(xué)員進(jìn)行電話邀約。
5、遇大型戶外活動時(shí)，負(fù)責(zé)在活動現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場咨詢，對咨詢學(xué)員的信息進(jìn)行記錄整理并對其進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報(bào)名量。
7、配合教務(wù)部教學(xué)部對新生入學(xué)后的資料進(jìn)行高效管理并做好對學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。
8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報(bào)，做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。
咨詢師常用重要表格
一 日當(dāng)面咨詢表
此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細(xì)信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。
目的a此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。
目的b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接待首次當(dāng)面咨詢者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢師對客戶進(jìn)行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。
目的c 此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報(bào)統(tǒng)計(jì)來訪者的渠道的重要依據(jù)。
二 來電咨詢登記表 此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細(xì)情況，每位咨詢師務(wù)必將來電咨詢課程的情況詳細(xì)記錄并邀約客戶上門咨詢。
a 此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。
b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序，有利于咨詢師對接聽來電進(jìn)行有序和平均分配。
c 此表的詳細(xì)信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量，如客戶上門
不列入首次直接上門咨詢的范圍。
三 老師同學(xué)推薦報(bào)備表
此表將記錄校區(qū)老師和同學(xué)所介紹將要來訪學(xué)員的基本信息，由咨詢師對個(gè)人所負(fù)責(zé)學(xué)員所提供的信息進(jìn)行跟蹤回訪，也將作為學(xué)員報(bào)名后所屬介紹人的重要依據(jù)。此信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍。
四 內(nèi)部挖掘登記表
此表將記錄每位咨詢師對自己所負(fù)責(zé)學(xué)員進(jìn)行生源挖掘數(shù)量的記錄，以此來記錄咨詢師的工作開展進(jìn)度，也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現(xiàn)。
五 市場搜集信息登記表
此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對于有效信息量進(jìn)行平均分配的重要依據(jù)。
咨詢部咨詢量的分配制度
一 日咨詢試聽表
1 每日當(dāng)面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。2 每位咨詢師值班時(shí)間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達(dá)到平均時(shí)仍按原順序執(zhí)行。
二 老師同學(xué)推薦表
老師或同學(xué)推薦學(xué)生必須登記入表，咨詢量歸負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師負(fù)責(zé)跟蹤轉(zhuǎn)化。咨詢量計(jì)入咨詢總數(shù)，但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。
三 內(nèi)部挖掘登記表
內(nèi)部挖掘?qū)W生必須登記入表為有效，負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師只負(fù)責(zé)挖掘所負(fù)責(zé)催費(fèi)的學(xué)員。挖掘的學(xué)員計(jì)入咨詢總數(shù)，但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。
四 來電咨詢登記表 來電咨詢學(xué)生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。
五 市場搜集信息登記表
市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進(jìn)行輪流平均分配，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進(jìn)行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無關(guān)機(jī)，停機(jī)，異地號，無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時(shí)咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。
備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理
電話咨詢禮儀
咨詢師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報(bào)家門，即：您好！。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術(shù)發(fā)問與解答，目的是在最短時(shí)間內(nèi)把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項(xiàng)也一定要耐心細(xì)致的為對方解答，并嚴(yán)格遵守首問責(zé)任制，嚴(yán)格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。
目的：吸引報(bào)名者親自上門
流程：拿起電話----自我介紹----確定對方咨詢什么課程----確定學(xué)習(xí)意向者----詢問基本信息---傾聽咨詢問題---回答咨詢問題----邀請上門---確定上門/回訪時(shí)間---聯(lián)系方式和媒體來源---告別對方---填寫表格
當(dāng)面咨詢禮儀
1、咨詢師要能迅速、準(zhǔn)確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學(xué)員情況后針對其具體情況進(jìn)行解答。
2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機(jī)密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。
3、接待學(xué)員和家長時(shí)一定要關(guān)注到孩子，真誠的喜歡并夸獎(jiǎng)孩子，讓家長及學(xué)員認(rèn)同我們的教育理念。
4、在接待來訪咨詢時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對方眼睛，一般情況下不要打斷對方問話，做到耐心有致，讓對方能感覺到你的尊重。
5、當(dāng)學(xué)員問及競爭對手情況時(shí)，應(yīng)發(fā)揚(yáng)已方優(yōu)點(diǎn)，熟悉對方學(xué)校課程、課時(shí)及教材，并對其缺點(diǎn)婉轉(zhuǎn)指出，但避免惡意攻擊，應(yīng)客觀真實(shí)。
6、做咨詢一定要注意方法，至少要問到第三個(gè)問什么來找出客戶的抗拒點(diǎn)，除了家長的答復(fù)，還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽，站在家長的立場考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。 目的：通過當(dāng)面咨詢促成學(xué)習(xí)意向者報(bào)名
流程：咨詢師接待----寒暄暖場---傾聽期望---根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價(jià)值----首次試關(guān)單----接觸抗拒點(diǎn)繼續(xù)關(guān)單---參觀中心環(huán)境（可選）---第二次關(guān)單（可選）----要求轉(zhuǎn)介紹（可選）---贈送名片----送別咨詢者---填寫表格----轉(zhuǎn)交表格
【篇2：參考咨詢部及各崗位職責(zé)】
參考咨詢部主要職責(zé)
1、負(fù)責(zé)參考書閱覽室、特藏書庫、地方文獻(xiàn)庫、工具書閱覽室的日常管理和開放工作。
2、解答讀者利用圖書館資源和服務(wù)時(shí)遇到的問題。
3、積極開展文獻(xiàn)傳遞、館際互借、專題服務(wù)、代查代檢等信息服務(wù)。 4、制作各類學(xué)科專業(yè)專題目錄、信息導(dǎo)航等。
5、負(fù)責(zé)？？市地方文獻(xiàn)信息資源的收集、整理及開發(fā)利用。
6、通過講座、課程教育等多種形式對讀者進(jìn)行信息檢索培訓(xùn)和教育。 7、負(fù)責(zé)圖書館網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、調(diào)整及相關(guān)欄目內(nèi)容的維護(hù)更新工作。
參考咨詢部主任崗位職責(zé)
1、主持本部的業(yè)務(wù)、行政工作并協(xié)助館領(lǐng)導(dǎo)完成本部門工作職責(zé)所規(guī)定的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)制訂本部門的工作計(jì)劃并組織實(shí)施；做好本部門的工作總結(jié)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等管理工作。
3、不斷完善本部門的崗位責(zé)任制，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度；檢查本部門各項(xiàng)日常工作的執(zhí)行情況，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。
4、負(fù)責(zé)圖書館網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、調(diào)整及相關(guān)欄目內(nèi)容的維護(hù)更新工作。 5、積極參與指導(dǎo)讀者利用圖書館的教育教學(xué)工作。
6、主持、參與為學(xué)校學(xué)科、專業(yè)建設(shè)服務(wù)開展的專題目錄、學(xué)科導(dǎo)航等信息服務(wù)及院系的聯(lián)系工作。
7、加強(qiáng)與兄弟院校圖書館的聯(lián)系，做好本部門業(yè)務(wù)的拓展、指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。
8、負(fù)責(zé)本部門的安全、衛(wèi)生工作。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
工具書閱覽室工作人員崗位職責(zé)
1、做好閱覽室的日常接待服務(wù)及組織管理。
2、承擔(dān)本室圖書的驗(yàn)收、上架、整理、剔舊等工作。
3、做好圖書的宣傳推介工作，指導(dǎo)讀者利用本室圖書，及時(shí)將讀者需求反饋給相關(guān)部門。 4、積極參與為學(xué)校學(xué)科、專業(yè)建設(shè)服務(wù)開展的專題目錄、學(xué)科導(dǎo)航等信息服務(wù)及院系的聯(lián)系工作。
5、負(fù)責(zé)讀者檢索用機(jī)的日常維護(hù)和開放工作，向讀者宣傳本館的電子資源，為讀者提供電子資源檢索與利用輔導(dǎo)。 6、承擔(dān)文獻(xiàn)傳遞與館際互借工作。
7、保持閱覽室的整潔、安靜，制止各類違規(guī)行為的發(fā)生。 8、做好本室的安全、衛(wèi)生工作。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
參考書閱覽室（自科、藝術(shù)類）
工作人員崗位職責(zé)
1、做好閱覽室的日常接待服務(wù)及組織管理。
2、承擔(dān)本室圖書的驗(yàn)收、上架、整理、剔舊等工作。
3、做好圖書的宣傳推介工作，指導(dǎo)讀者利用本室圖書，及時(shí)將讀者需求反饋給相關(guān)部門。
4、積極參與為學(xué)校學(xué)科、專業(yè)建設(shè)服務(wù)開展的專題目錄、學(xué)科導(dǎo)航等信息服務(wù)及院系的聯(lián)系工作。
5、負(fù)責(zé)虛擬參考咨詢工作（包括e-mail、qq咨詢等），認(rèn)真解答讀者咨詢的問題。
6、保持閱覽室的整潔、安靜，制止各類違規(guī)行為的發(fā)生。 7、做好本室的安全、衛(wèi)生工作。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
參考書閱覽室（社科類）
工作人員崗位職責(zé)
1、做好閱覽室的日常接待服務(wù)及組織管理。
2、承擔(dān)本室圖書的驗(yàn)收、上架、整理、剔舊等工作。
3、做好圖書的宣傳推介工作，指導(dǎo)讀者利用本室圖書，及時(shí)將讀者需求反饋給相關(guān)部門。
4、積極參與為學(xué)校學(xué)科、專業(yè)建設(shè)服務(wù)開展的專題目錄、學(xué)科導(dǎo)航等信息服務(wù)及院系的聯(lián)系工作。
5、保持閱覽室的整潔、安靜，制止各類違規(guī)行為的發(fā)生。 6、做好本室的安全、衛(wèi)生工作。
地方文獻(xiàn)庫工作人員崗位職責(zé)
1、做好本庫的日常接待服務(wù)及組織管理。
2、承擔(dān)本庫圖書的驗(yàn)收、上架、整理等工作。 3、做好圖書的宣傳推介工作，指導(dǎo)讀者利用本室圖書，及時(shí)將讀者需求反饋給相關(guān)部門。
4、負(fù)責(zé)多途徑聯(lián)系與征集出版或未公開出版的??文獻(xiàn)。
5、加強(qiáng)與相關(guān)單位或部門的聯(lián)系與合作，積極參與各種形式的地方文獻(xiàn)建設(shè)和資源利用的活動。
6、加強(qiáng)地方文獻(xiàn)資源建設(shè)的宣傳，鼓勵(lì)我校教職員工以各種方式和行為參與？？文獻(xiàn)的建設(shè)與開發(fā)利用。
7、保持閱覽室的整潔、安靜，制止各類違規(guī)行為的發(fā)生。 8、做好本室的安全、衛(wèi)生工作。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
特藏書庫工作人員崗位職責(zé)
1、做好本庫的日常接待服務(wù)及組織管理。 2、承擔(dān)本庫圖書的接收、上架及整理工作。
3、做好圖書的宣傳推介工作，指導(dǎo)讀者利用本室圖書，及時(shí)將讀者需求反饋給相關(guān)部門。
4、接受外地讀者委托，代辦古籍文獻(xiàn)復(fù)制業(yè)務(wù)。
5、整理開發(fā)古籍特藏文獻(xiàn)有關(guān)專題資料，編制相關(guān)工具書，努力提高文獻(xiàn)利用率。
6、保持閱覽室的整潔、安靜，制止各類違規(guī)行為的發(fā)生。
7、做好本室的安全、衛(wèi)生工作（包括調(diào)控書庫的溫差、濕度，防蟲防蛀）。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
【篇3：咨詢專員崗位職責(zé)】
咨詢部專員崗位職責(zé)
一、通過現(xiàn)有或開拓各類渠道負(fù)責(zé)招生工作；
二、完成每月即定招生任務(wù)。認(rèn)真負(fù)責(zé)日常招生咨詢工作，對本職工作的質(zhì)量和進(jìn)度負(fù)責(zé)
三、負(fù)責(zé)接待和處理咨詢過程中客戶投拆、保持完整記錄并及時(shí)上報(bào)。
四、接待各渠道意向?qū)W員，通過咨詢吸引學(xué)員報(bào)名；
五、主動、熱情與咨詢者溝通，了解咨詢者的需求詳細(xì)解答并做好記錄；
六、統(tǒng)計(jì)意向?qū)W員明確人數(shù)，確定是否開展公開課活動，并聯(lián)系通知;
七、認(rèn)真做好意向?qū)W員的跟蹤最終促成學(xué)員報(bào)名; 八、負(fù)責(zé)日常咨詢情況的收集整理工作，認(rèn)真完成日、周、月、季、年報(bào)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);并對其進(jìn)行分析；做好工作總結(jié)。
九、總結(jié)招生計(jì)劃完成情況，分析并對下階段招生計(jì)劃及課程研發(fā)設(shè)置的安排提出建議；
十、參與制定招生計(jì)劃、策劃、招生簡章、協(xié)助制做宣傳材料；
十一、積極參加公司內(nèi)外組織的各類學(xué)習(xí)活動，不斷提升自身層次和素質(zhì)，精通業(yè)務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任心。達(dá)到能基本閱讀、查詢專業(yè)文稿，簡單交流的水平；
十二、在工作當(dāng)中，要具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，及時(shí)與其他咨詢?nèi)藛T協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)工作的進(jìn)度情況；
十三、保管和妥善使用分配的各類資源，有問題及時(shí)向上級反映請求協(xié)助處理，不得不聽之任之；
十四、直接上級為部門經(jīng)理, 當(dāng)認(rèn)為其下達(dá)指令錯(cuò)誤或影響企業(yè)利益的情況下,有責(zé)任提出意見和建議,若不被采納可向上一級負(fù)責(zé)人匯報(bào)，在未被批準(zhǔn)的情況下，尊重直接上級意見, 保留自己意見服從指令并嚴(yán)格執(zhí)行；如未向上一級匯報(bào)或未做出實(shí)質(zhì)性的匯報(bào)舉動，發(fā)生影響企業(yè)利益的情況時(shí)，自身承擔(dān)連帶責(zé)任；
十五、保持辦公室整潔干凈，愛護(hù)公共設(shè)施，及時(shí)在電腦上上傳每天的工作內(nèi)容及后需安排，下班走人時(shí)關(guān)閉電腦，切斷電源，關(guān)好門窗；
十六、配合其它部門共同完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。