報告的結(jié)構(gòu)一般分為引言、正文和結(jié)論等部分，每個部分有明確的目標(biāo)和內(nèi)容，要符合邏輯順序。語言要規(guī)范、準(zhǔn)確、簡練，避免冗長和啰嗦的表達(dá)。這些報告范文涵蓋了不同領(lǐng)域的主題，可以為你提供一些實際案例和寫作靈感。
    物業(yè)管理公司工作報告篇一
    很榮幸能夠參加廣發(fā)證券公司的實習(xí)項目。在兩個月的實習(xí)期內(nèi)，我學(xué)到很多證券領(lǐng)域的知識，熟悉了公司的運作方式，掌握了證券營銷的基本技巧，深刻了解了證券市場的基本知識，這段實習(xí)經(jīng)歷給我留下深刻印象，也將對我的今后的工作學(xué)習(xí)中產(chǎn)生重大的影響。
    本次實習(xí)是從3月10日開始的，歷經(jīng)65天，先將我這段實習(xí)過程中的學(xué)習(xí)內(nèi)容以及期間的心得體會簡單介紹一下：
    第一周，我培養(yǎng)的是對證券市場的基本認(rèn)識。
    所學(xué)的知識包括：
    1。如何擺正投資心態(tài)——在市場上堅持自己的判斷，理性決策，不盲目跟風(fēng)；
    2。如何做決策——基于大盤走勢對個別股票進(jìn)行分析；
    3。如何鑒別信息——利空消息寧可信其有，不可信其無；
    4?；久媾c技術(shù)面的區(qū)別和聯(lián)系——基本面優(yōu)勢在于中長線分析，而技術(shù)面優(yōu)勢在于短線走勢判斷?；久嬖谟谶x股，技術(shù)面在于選時機，但在實際應(yīng)用中要把基本分析和技術(shù)分析結(jié)合起來。
    此外，三大證券類報刊的閱讀、每只股票走勢圖的瀏覽也是每天要做的功課。經(jīng)過第一個星期的學(xué)習(xí)，我掌握了股票市場的基本運作模式。為更深入的學(xué)習(xí)奠定了良好的基礎(chǔ)。
    第二周是交易大廳前臺實踐。這是讓我們直接與客戶接觸的地方每天都有很多客戶過來辦業(yè)務(wù)，了解券商的對外工作流程是實習(xí)中必不可少的。偶爾柜臺部的工作人員還讓我們自己操作一些簡單的步驟，親身體驗一下工作的樂趣。當(dāng)然面對的客戶都是各種各樣的，有時候出現(xiàn)一些客戶對工作的不理解不支持，還需要及時的處理，學(xué)習(xí)柜臺人員的處理方式也成為了我這次實習(xí)的一大收獲，同時我學(xué)習(xí)了開立資金賬戶、申請認(rèn)購新股以及資金劃撥的相關(guān)業(yè)務(wù)知識；掌握了證券交易軟件“大智慧”的基本使用方法；掌握了手機炒股軟件的下載流程和使用方法，并且在閑暇的時間閱讀了“市操作的基本原理”全面學(xué)習(xí)了k線理論，macd，kdj等技術(shù)分析指標(biāo)的知識，并隨時查找相對應(yīng)的股票走勢予以學(xué)習(xí)。
    第三周主要是在股票市場中實踐，判斷大盤及個股走勢。期間，我理解了資金對于整個市場的影響以及股票成交量與價格的關(guān)系；進(jìn)一步學(xué)習(xí)了黃金分割線在走勢分析上的運用；研究了cr技術(shù)指標(biāo)的公式以及用法。此外，還接觸了一些形態(tài)理論的內(nèi)容，加深了對證券市場的理解。
    第四周的學(xué)習(xí)內(nèi)容為基本面分析及股評撰寫，根據(jù)大盤前期走勢來預(yù)測后市動向。期間，我掌握了股評的寫作結(jié)構(gòu)，已擅長從基本面和技術(shù)面分別對大盤進(jìn)行分析并逐漸領(lǐng)悟到市場中各行業(yè)之間的聯(lián)系。這段時間還接觸到一些高級盤kou技術(shù)，并對資金管理知識有了一定的了解。
    剩下的幾周的學(xué)習(xí)內(nèi)容是通過進(jìn)駐銀行網(wǎng)點實現(xiàn)的，挖掘潛在客戶、服務(wù)現(xiàn)有客戶，是這個階段的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)，接觸客戶，了解客戶的投資意向以及風(fēng)險承受能力，并通過自己所學(xué)的專業(yè)知識和對所了解的市場信息為其講解現(xiàn)在市場行情和經(jīng)濟運行趨勢，進(jìn)而實現(xiàn)客戶的挖掘和維護(hù)。這一階段的學(xué)習(xí)不僅僅掌握了銀行業(yè)務(wù)的辦理流程，接觸了客戶，最重要的是這一階段對自己人際關(guān)系的處理方法的影響，增加了社會經(jīng)驗學(xué)習(xí)了學(xué)校學(xué)不到的東西。
    通過這兩個月的實習(xí)，我對證券市場的理解更為深刻了?，F(xiàn)已習(xí)慣用理性方法來分析各種問題。懂得了市場是變幻莫測的，最重要的是抓住其中的規(guī)律。這段時間我還培養(yǎng)了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)會了總結(jié)的方法。每天的股票瀏覽讓我對歷史走勢——尤其是經(jīng)典走勢產(chǎn)生了一些印象，從而有機會在未來的市場上找出相似的頭部形態(tài)來判斷后市。
    良好的開端是成功的一半，相信這次實習(xí)能夠為我的職業(yè)生涯領(lǐng)航。兩月的實習(xí)總的來說讓我受益匪淺，和公司正式員工以及一起來實習(xí)的同學(xué)都變成了朋友，雖然即將離開這里，不過我們兩月的相處都會給我們留下美好的回憶；企業(yè)文化的熏陶，團(tuán)隊協(xié)作與個人成長的協(xié)調(diào)，等等更讓我受益匪淺。而對我影響最深遠(yuǎn)的就是文化了，在此期間，我一直在思考一個問題，一個人，一個企業(yè)，乃至一個國家的競爭優(yōu)勢究竟在哪里？這就可以從廣發(fā)證券的精神，以精求發(fā)展的理念，一個草根券商的發(fā)展歷程的真實寫照找到答案。
    這次實習(xí)也讓我感受到學(xué)校里不能學(xué)到的東西是更需要我們用心去學(xué)的，這些才是真正以后在社會中我們將要用到的知識，也讓我們認(rèn)清了以后要努力的方向，讓我有機會更深入地去思考今后的人生和職業(yè)規(guī)劃，并給予我實現(xiàn)它們的動力。感謝廣發(fā)證券給外這次實習(xí)機會，也希望廣發(fā)證券能夠在國內(nèi)的證券市場上具有日益強大的影響力，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的證券市場貢獻(xiàn)力量，為國家經(jīng)濟的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
    物業(yè)管理公司工作報告篇二
    近幾年，加強居住小區(qū)物業(yè)管理，推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，改善群眾生活和工作環(huán)境問題，已成為市、區(qū)人大代表普遍關(guān)注的熱點問題。在區(qū)第十四屆人民代表大會第一次會議上，魯谷、八角、蘋果園代表團(tuán)分別提出了加強物業(yè)管理的議案。今年，市人大常委會亦將檢查、審議市政府貫徹《物業(yè)管理條例》情況。據(jù)此，區(qū)人大城建環(huán)保委陸續(xù)收集、學(xué)習(xí)了國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《北京市物業(yè)服務(wù)費管理辦法》等相關(guān)規(guī)定和外省市的部分經(jīng)驗介紹，研究分析了市、區(qū)有關(guān)部門近期的調(diào)研文章。集中兩個月的時間，到建委進(jìn)行了專題調(diào)研，向社區(qū)辦、信訪辦了解了有關(guān)情況，與芳星園物業(yè)管理中心、新華社物業(yè)管理處、首鋼物業(yè)公司，以及魯谷地區(qū)七個居委會分別進(jìn)行了座談，調(diào)研情況如下：
    根據(jù)區(qū)建委調(diào)查統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，我區(qū)行政轄區(qū)內(nèi)物業(yè)總量為萬平方米，建筑面積1200萬平方米。2萬平米以上的居住小區(qū)105個，其中上世紀(jì)80年代前建成的老舊小區(qū)46個，占44%，90年代后建成的新小區(qū)59個，占56%。已實行物業(yè)管理的小區(qū)79個，占75%，成立業(yè)主大會的小區(qū)11個，占10.5%。在區(qū)登記注冊的物業(yè)管理企業(yè)44家，其中國有或國有控股企業(yè)16家，在外區(qū)登記注冊企業(yè)24家，從業(yè)人員6000余人。目前，居住小區(qū)物業(yè)多元化管理體制并存，存在著商品房、單位自管房、直管公房、回遷房等多種產(chǎn)權(quán)房。特別是區(qū)屬物業(yè)管理的小區(qū)內(nèi)混雜著商品房、康居房、房改房、拆遷房、承租房以及單位直管樓等多種形態(tài)。
    長期以來，區(qū)政府及建委主管部門按照市、區(qū)有關(guān)要求，認(rèn)真貫徹《物業(yè)管理條例》，建立了物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)管體制，加強了對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督檢查服務(wù)，開展了物業(yè)管理規(guī)范化活動，積極探索社區(qū)物業(yè)管理自治方式，努力推進(jìn)物業(yè)管理市場化進(jìn)程。200年8月成立物管辦公室以來，通過增編、設(shè)置派出機構(gòu)，開展全面檢查和調(diào)研活動，在基本查清我區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，加大了行業(yè)監(jiān)管力度，積極開展物業(yè)管理試點、組建業(yè)主大會試點等工作，使我區(qū)物業(yè)管理投訴和上訪量明顯下降。從200年5月起，在5個小區(qū)進(jìn)行了四種類型的物業(yè)管理試點工作，現(xiàn)已取得初步成效。
    總體講，在區(qū)政府的積極推動下，我區(qū)的物業(yè)管理工作進(jìn)步較快，在改善群眾居住環(huán)境、促進(jìn)社區(qū)建設(shè)、提高城市管理水平等方面發(fā)揮了積極作用，已有首鋼黃南苑、御景山等17個小區(qū)被評為國優(yōu)和市優(yōu)項目。我區(qū)居住小區(qū)物業(yè)管理工作整體看是比較穩(wěn)定的，在各方的有力支持配合下，沒有出現(xiàn)大面積的、影響較大的問題。
    由于各種復(fù)雜因素的影響，目前我區(qū)居住小區(qū)物業(yè)管理工作主要存在著以下七個方面的問題：
    1、開發(fā)建設(shè)遺留問題仍是業(yè)主投訴的重點。
    200年，區(qū)信訪辦接待物業(yè)糾紛上訪12批274人次，其中90%是開發(fā)商建設(shè)遺留問題引發(fā)的矛盾。我區(qū)某物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，約80%的糾紛也源于此。我們了解到的主要問題及產(chǎn)生的原因，一是某些開發(fā)建設(shè)單位因各種原因，未按規(guī)劃設(shè)計要求建設(shè)，采取“拖、省、甩”等不當(dāng)手段，將道路、綠化、垃圾樓等配套建設(shè)項目缺項問題、附屬設(shè)備質(zhì)量差等問題留給接管的物業(yè)管理企業(yè)，嚴(yán)重困擾著業(yè)主的生活和物管企業(yè)的正常服務(wù)。二是有些開發(fā)單位與物業(yè)企業(yè)是“父子”關(guān)系，在資產(chǎn)、人員、責(zé)任上劃分不清、交接不規(guī)范。三是業(yè)主與開發(fā)商常常因劃分公攤面積和附屬用房經(jīng)營收益分配等問題產(chǎn)生分歧，造成業(yè)主長期拒交物業(yè)費、物業(yè)公司運轉(zhuǎn)困難、業(yè)主利益受損的惡性循環(huán)。四是老舊小區(qū)因建設(shè)時間早，在公建配套設(shè)施的規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、管理模式上都難以適應(yīng)現(xiàn)在社會的生活標(biāo)準(zhǔn)，居民強烈要求改善居住環(huán)境。
    我區(qū)物業(yè)費收繳率最高能達(dá)到90%，但達(dá)到這一比例的小區(qū)相當(dāng)少。區(qū)審計局對4家區(qū)屬國有物業(yè)企業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)小區(qū)的物業(yè)費收繳率為70%左右（當(dāng)物業(yè)收費率低于80%時將難以維持正常的經(jīng)營管理活動）。以芳星園物業(yè)管理中心為例，其總收費是1000余萬元，收繳率為45%，欠費達(dá)500余萬元。中心所屬的魯谷重聚園小區(qū)收繳率只有10%，90%的業(yè)主欠費已達(dá)2—6年，總計260萬元。主要原因：一是部分產(chǎn)權(quán)單位欠繳物業(yè)費。房改房、康居房原產(chǎn)權(quán)單位撤消或破產(chǎn)后，物業(yè)管理費由誰負(fù)擔(dān)沒有規(guī)定。一些大產(chǎn)權(quán)單位從未繳納過物業(yè)費，部分物業(yè)托管單位長期欠費。二是國有物管企業(yè)未按規(guī)定收到物業(yè)管理啟動資金。按照《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法（修正）》規(guī)定，建設(shè)單位應(yīng)按建安費的2%撥付物業(yè)管理啟動資金，上述4家國有物業(yè)企業(yè)中只有1家收到30萬元啟動資金。三是根據(jù)《北京市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法（試行）》規(guī)定，在首次業(yè)主大會召開前，開發(fā)商指定的前期物業(yè)企業(yè)單方制定物業(yè)費的標(biāo)準(zhǔn)，部分業(yè)主難以接受，直接造成收費困難。壓濾機濾布四是部分物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)意識不強，業(yè)主經(jīng)常以不繳物業(yè)費的方式進(jìn)行對抗。五是搬遷、回遷或轉(zhuǎn)非居民，認(rèn)為物業(yè)的收費標(biāo)準(zhǔn)已超過其承受能力，集體欠繳物業(yè)費。據(jù)芳星園物業(yè)管理中心統(tǒng)計，該中心所管小區(qū)70%為拆遷安置居民，總計欠費376萬元，部分業(yè)主最長欠費已達(dá)。六是部分職工“花錢買服務(wù)”的意識較薄弱，加上部分業(yè)主對政府的政策不滿，即使有經(jīng)濟能力也不繳物業(yè)費。
    3、物業(yè)管理企業(yè)在運行過程中遇到諸多難題。
    一是物業(yè)管理企業(yè)由于職責(zé)決定，不能單方終止服務(wù)合同，對單位和個人拒交物業(yè)費的行為不能采取任何措施。二是有關(guān)法律規(guī)定的粗疏，不利于物管企業(yè)維權(quán)，如：對欠繳物業(yè)費案件一般不支持違約賠償?shù)脑V訟請求，已結(jié)案的，以減免或支持1年租金為主；開發(fā)商基本不承擔(dān)遺留問題引起的糾紛責(zé)任。由于物業(yè)管理企業(yè)在司法訴訟中的失利，令部分開發(fā)商和業(yè)主產(chǎn)生了更多的僥幸心理，一些守法開發(fā)商和業(yè)主也開始出現(xiàn)不誠信行為。三是202月發(fā)布的《北京市專項維修基金使用管理辦法》第四條規(guī)定，基金使用時應(yīng)按照“專戶存儲、業(yè)主決策、核算到戶”的程序，但在實際操作過程中因房屋產(chǎn)權(quán)多元化的矛盾，物業(yè)管理企業(yè)在正常動用資金前難以協(xié)調(diào)解決不同業(yè)主的問題。面對即將到來的房屋中修和大修工程，以及電梯更新、供水設(shè)施改造、綠化升級、道路維修等工程，物業(yè)管理企業(yè)因資金問題，勢必影響改造計劃的實施，觸及業(yè)主深層利益。四是國有物業(yè)企業(yè)運作中受到非市場因素制約，加大了企業(yè)的運行成本。如：為保障社會穩(wěn)定，接管部分“問題樓物業(yè)”；擔(dān)負(fù)一部分政府職能，長期支付社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)費用；因物業(yè)管理成本提高，需承擔(dān)其與低物業(yè)收費產(chǎn)生的差價等等。五是對小區(qū)內(nèi)私搭亂建、侵占公共綠地、汽車噪聲擾民、養(yǎng)犬等問題，物業(yè)管理企業(yè)不是管理的責(zé)任主體，沒有權(quán)力組織協(xié)調(diào)處理各方面的關(guān)系。我們認(rèn)為，以上問題發(fā)展下去，將使物業(yè)管理企業(yè)面臨發(fā)展困境，難以擔(dān)當(dāng)物業(yè)市場的主體責(zé)任，直接降低了物業(yè)管理企業(yè)對房屋建筑、公共設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)維修的專業(yè)化管理服務(wù)水平，使業(yè)主資產(chǎn)的保值、增值受到損害。
    4、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)行為亟待規(guī)范。
    一是有些物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)理念有偏差，以盈利為直接目的，收費與服務(wù)不符，缺乏專業(yè)技術(shù)人員，維修不到位，從業(yè)人員資質(zhì)不高。二是部分從原房管部門轉(zhuǎn)制而成或開發(fā)企業(yè)派生出來的物業(yè)管理企業(yè)，以管理者自居，服務(wù)意識差。濾布三是物業(yè)管理企業(yè)在日常維護(hù)上收支不透明，小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的經(jīng)營收益不向業(yè)主公示，侵占業(yè)主的公共利益，引起多數(shù)業(yè)主不滿。
    5、組建業(yè)主大會有實際難度，運行不暢。
    主要原因：一是部分小區(qū)開發(fā)期較長，物業(yè)管理區(qū)域難以確定，業(yè)主大會遲遲不能召開；二是《物業(yè)管理條例》對業(yè)主大會和業(yè)主委員會的成立缺乏可操作性的指導(dǎo)；三是部分小區(qū)規(guī)模較大，業(yè)主成分復(fù)雜，實際組織過程十分繁瑣；四是大多數(shù)業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的消費意識不高，普遍處于散漫化狀態(tài)，缺乏“有思想有行為”的組織型運作。五是由于業(yè)主自治組織與街道辦事處的綜合管理、社區(qū)民主自治的關(guān)系還沒理順，業(yè)主委員會本身也不是法人實體，無法承擔(dān)其活動所產(chǎn)生的民事法律責(zé)任，在協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)和業(yè)主間矛盾時，實際的作用是有限的。
    《物業(yè)管理條例》已經(jīng)頒布實施三年了，而北京市的物業(yè)管理實施條例細(xì)則至今仍未出臺，很多具體問題依照3月《北京市貫徹〈物業(yè)管理條例〉的若干意見》無法解決。比如，居委會如何指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會的工作、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的法律主體地位和權(quán)責(zé)問題、物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入和退出小區(qū)管理的程序問題、物業(yè)費制定的標(biāo)準(zhǔn)等等，至今都沒有明確的法律規(guī)定，致使行政管理和物業(yè)管理關(guān)系難以理順，監(jiān)管部門間缺乏有效的溝通，基層工作難以開展落實。
    7、大多數(shù)群眾對物業(yè)管理市場尚未形成正確認(rèn)識。
    主要原因，一是主流媒體宣傳引導(dǎo)不到位。我國的物業(yè)管理源于香港、盛于深圳、發(fā)于京滬穗，主流媒體在初期推廣物業(yè)管理時做了較為過度的正面宣傳，當(dāng)問題逐漸暴露出來后，媒體又批判性地報道了物業(yè)管理中的'種種問題。這種信息不對稱的宣傳，使不同地區(qū)的群眾在本地物業(yè)管理發(fā)展過程中良莠難分，物管企業(yè)也處于進(jìn)退兩難的境況。二是物業(yè)管理部門、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)之間缺乏有效溝通。由于三方對物業(yè)管理市場認(rèn)知程度不同，存在著物管企業(yè)的服務(wù)理念與群眾的物業(yè)消費期望值間的矛盾，以及物業(yè)服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定與企業(yè)運作間的多重矛盾。業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均自稱“弱勢群體”，加之訴求渠道有限，短期內(nèi)難以實現(xiàn)三者間的有效溝通，群眾對物管市場的良性發(fā)展信心不足。大多數(shù)業(yè)主在物業(yè)糾紛中持消極觀望態(tài)度，采取極端行為的業(yè)主漸多，社區(qū)的和諧建設(shè)受到較大影響。
    物業(yè)管理是隨市場經(jīng)濟發(fā)展而產(chǎn)生的新事物，目前仍處在混沌和探索階段，準(zhǔn)確的定位十分必要。就定位而言，物業(yè)管理企業(yè)作為經(jīng)營性企業(yè)，向居民和政府提供的是管理和服務(wù)。政府應(yīng)進(jìn)一步完善相應(yīng)的政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，做好引導(dǎo)、監(jiān)管，以及必要的資金投入工作。從石景山區(qū)的實際出發(fā)，提出以下建議：
    區(qū)政府及有關(guān)部門、街道辦事處的各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視物業(yè)管理工作在構(gòu)建和諧社區(qū)工作中的重要作用。我區(qū)居住小區(qū)物業(yè)管理上的各種問題，是城市管理體制改革、法制建設(shè)、居民素質(zhì)以及社會收益分配等許多深層次的社會矛盾的一種表象反映。物業(yè)管理與居民生活密切相關(guān)，是構(gòu)建和諧社區(qū)的重要組成部分。解決好物業(yè)管理問題關(guān)系到我區(qū)群眾的根本利益，體現(xiàn)著我區(qū)城市管理和服務(wù)的水平，是實現(xiàn)“打造北京crd，構(gòu)建和諧石景山，建設(shè)現(xiàn)代化首都新城區(qū)”戰(zhàn)略目標(biāo)的現(xiàn)實需要，是一個系統(tǒng)工程，需要我區(qū)用相當(dāng)?shù)臅r間，調(diào)動各方面力量共同完成。
    2、有序地組織各層面的宣傳活動，擴大正面影響力。
    宣傳引導(dǎo)工作體現(xiàn)了政府對物業(yè)管理工作的態(tài)度，是物業(yè)管理市場健康發(fā)展的關(guān)鍵。我區(qū)應(yīng)進(jìn)一步加強對物管行業(yè)以及相關(guān)新聞的正面宣傳報道工作，統(tǒng)一思想，培養(yǎng)群眾正確的消費觀念、契約意識和法律意識。區(qū)政府及主管部門要及時推廣試點地區(qū)物業(yè)公司、居委會、業(yè)主委員會在化解糾紛、行使權(quán)利方面的有效做法，要讓群眾在和風(fēng)細(xì)語中逐步接受“有償服務(wù)、有償出資、出資受益”的現(xiàn)代生活理念，平和公正地認(rèn)識身邊的物管企業(yè)和氛圍，做到按購房合同約定辦事，達(dá)到權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一，依法處理糾紛、維護(hù)居住權(quán)利。
    3、認(rèn)真實施《物業(yè)管理條例》，進(jìn)一步增強政府監(jiān)管力和保障力。
    一是規(guī)范新建居住小區(qū)配套設(shè)施的驗收和物業(yè)接管工作。切實落實《北京市新建商品住宅與市政功用基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施同步交付使用管理暫行辦法》，鼓勵企業(yè)堅持“提前介入、監(jiān)督質(zhì)量、確保入住”的原則，從源頭上減少因開發(fā)建設(shè)問題引發(fā)的物業(yè)管理糾紛，為實行市場化的專業(yè)物業(yè)管理打好基礎(chǔ)。
    二是強化對物業(yè)管理企業(yè)的行政監(jiān)管。嚴(yán)格按照《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》和北京市有關(guān)文件要求，加強對物業(yè)公司的服務(wù)行為的監(jiān)管，促進(jìn)從業(yè)人員服務(wù)能力和綜合素質(zhì)的提高。
    三是全面系統(tǒng)地做好專題調(diào)研工作。建議政府協(xié)調(diào)有關(guān)部門以全面普查、專項檢查的方式，摸清情況，就重大問題進(jìn)行專題研究，有針對性地提出解決措施，為區(qū)政府提高城市管理水平提供有力依據(jù)，為加快市人大立法，推動我市物業(yè)管理工作的不斷改進(jìn)和完善提供積極參考。
    四是成立物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)機構(gòu)。重點解決物業(yè)管理的綜合問題、重大事件，切實依法實施行政管理工作。建議設(shè)立處理重大物業(yè)管理糾紛事件應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急事件啟動資金，使政府在小區(qū)物業(yè)糾紛導(dǎo)致的水、電、氣、暖等保障不力的特殊情況下，能夠及時動用資金緩解矛盾。
    4、為社區(qū)物業(yè)管理搭建平臺，形成社區(qū)委員會指導(dǎo)監(jiān)督有力的良好局面。
    目前，我區(qū)八個街道辦事處和魯谷社區(qū)均已成立社區(qū)委員會，社區(qū)委員會作為社區(qū)代表會議常設(shè)議事機構(gòu)，職能之一是代表社區(qū)內(nèi)廣大居民群眾的利益，指導(dǎo)居民委員會工作，發(fā)動居民群眾和社區(qū)單位參與社區(qū)建設(shè)。同時，各街道辦事處和魯谷社區(qū)先后成立了地區(qū)城市管理委員會，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)地區(qū)公安、城管、工商、司法等有關(guān)職能部門，共同商討解決地區(qū)城市管理的重大問題。我們建議：在區(qū)建委推廣試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮社區(qū)委員會和地區(qū)城市管理委員的作用，探索建立由社區(qū)委員會牽頭，地區(qū)城市管理委員會單位、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)、駐社區(qū)單位共同參加的協(xié)商議事制度。以聯(lián)席會的形式，定期研究社區(qū)共駐共建事項，結(jié)合便民工程項目，依靠社區(qū)居委會加強居民和物業(yè)管理企業(yè)的溝通，共同解決好轄區(qū)內(nèi)群眾普遍關(guān)心的物業(yè)管理問題，落實好北京市第四、五次城市管理工作會議關(guān)于“將居住小區(qū)物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)”的要求。
    我區(qū)國有物業(yè)管理企業(yè)在提高城市管理水平等方面做出過一定的貢獻(xiàn)，擔(dān)負(fù)著既要經(jīng)營發(fā)展，又要保障社會效益的雙重責(zé)任。建議有關(guān)部門開展相應(yīng)的研究，特別是在企業(yè)承擔(dān)涉及公共利益、社會責(zé)任等項目時，提出政府補償辦法。同時，要加強培訓(xùn)并通過示范作用，提升物業(yè)管理企業(yè)管理水平，促進(jìn)國有物業(yè)管理企業(yè)及時總結(jié)經(jīng)營中的問題，分析掌握行業(yè)發(fā)展趨勢，及時調(diào)整經(jīng)營策略，配合政府、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會兢兢業(yè)業(yè)地做好基礎(chǔ)管理工作。進(jìn)一步維護(hù)企業(yè)形象與行業(yè)形象，使服務(wù)工作得到認(rèn)可，提高小區(qū)物業(yè)管理費收繳率，促進(jìn)物管市場的良性循環(huán)，不斷增強企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟推力和社會誠信度。
    一是探索普通住宅樓統(tǒng)一管理方式，破解商品房、房改房、康居房、拆遷安置房、農(nóng)轉(zhuǎn)居等一樓多產(chǎn)權(quán)房的物業(yè)管理難題，建立有償服務(wù)機制。二是研究老舊小區(qū)物業(yè)管理模式。選擇若干試點，通過政府出資、社會集資、實施便民工程等方式進(jìn)行小區(qū)整治，推行以居民自主服務(wù)為主的物業(yè)管理方式，逐步過渡到規(guī)范化物業(yè)管理。三是建立以社區(qū)居委會為主，統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)的物業(yè)管理新機制，解決低收入群體住房的物業(yè)服務(wù)管理需要，以保障居民住用安全為基本目標(biāo)，實現(xiàn)自我服務(wù)。四是對確實無力交納物業(yè)管理費的困難群眾，建議政府考慮建立類似廉租房的社會保障制度，給予一定的經(jīng)濟補助或適當(dāng)減免物業(yè)費。
    《物權(quán)法》關(guān)于業(yè)主決定建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)事項表決權(quán)的規(guī)定，關(guān)于停車位、車庫的規(guī)定，以及關(guān)于業(yè)主對共有部分可否以放棄權(quán)利而不履行義務(wù)的規(guī)定，與目前正在執(zhí)行的《物業(yè)管理條例》有較大變化，建議北京市盡快出臺物業(yè)管理實施條例細(xì)則。
    物業(yè)管理公司工作報告篇三
    順馳太陽城是順馳集團(tuán)通過拍賣方式獲取原植物園土地開發(fā)建設(shè)的大型住宅小區(qū)項目。一期工程于20xx年6月開工、7月開盤銷售、20xx年3月18日竣工入住，總建筑面積近7萬平米，共有住宅410套、商鋪88套。目前已經(jīng)售出380套，有近半數(shù)正在進(jìn)行裝修，遷入居住的已達(dá)近50戶。順馳地產(chǎn)公司通過邀標(biāo)方式確定天津順馳物業(yè)管理有限公司荊州分公司為項目前期物業(yè)管理單位，雙方簽定了《前期物業(yè)管理委托合同》，成立了太陽城管理中心專門負(fù)責(zé)該項目的物業(yè)管理工作。
    實現(xiàn)三年收入總額達(dá)到300萬；
    實現(xiàn)20萬平米收支平衡并保持后續(xù)利潤10%以上。
    通過樹立服務(wù)意識、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)水準(zhǔn)和加強團(tuán)隊學(xué)習(xí)，適應(yīng)市場變化，滿足并超越客戶不斷發(fā)展的要求和期望，使我們的物業(yè)管理服務(wù)處于領(lǐng)先地位，滿足業(yè)主一流物業(yè)品牌體驗。
    2、高素質(zhì)人員。
    從業(yè)人員著裝、用語、儀容儀表和禮儀規(guī)范整齊，工作效率高，并堅持不怠。持續(xù)不斷地進(jìn)行員工培訓(xùn)，實施現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理、強調(diào)和重視員工激勵、推行員工職業(yè)生涯規(guī)劃、完善員工社保福利和薪酬體系，形成穩(wěn)定的高素質(zhì)的人才團(tuán)隊。
    3、細(xì)微化服務(wù)。
    在服務(wù)中重視每一個細(xì)節(jié)，真正貫徹“服務(wù)到最小細(xì)節(jié)”的宗旨；
    堅持提供星級酒店式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)和多樣化的貼心服務(wù)項目，只要業(yè)主有需要，我們都極力去服務(wù)。
    4、家文化”氛圍。
    在服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)把小區(qū)當(dāng)作一個大家庭，在業(yè)主和員工中推介“家文化”氛圍;其中主要的內(nèi)容包括積極開展注重群體參與的社區(qū)文化活動、倡導(dǎo)幸福美滿的家庭文化和融洽的鄰里關(guān)系、物業(yè)人員把每一個業(yè)主都當(dāng)作自己的親人來悉心關(guān)懷和照顧、在服務(wù)中重視溫情和溝通而非強制和武斷、結(jié)合節(jié)日氛圍營造創(chuàng)造祥和文明的社區(qū)環(huán)境、創(chuàng)辦社區(qū)廣播和內(nèi)刊，積聚和推動小區(qū)“家”文化等.把太陽城建設(shè)為一個豐盛的精神家園.
    為了達(dá)到以上目標(biāo)，從介入項目伊始在物業(yè)管理服務(wù)中，我們采取聚焦客戶的方針，一切以客戶為中心，并明確采用以下幾點在服務(wù)行業(yè)通行的服務(wù)質(zhì)量保證措施：
    1、首問負(fù)責(zé)。
    要求每一名員工在接到客戶投訴、詢問、服務(wù)要求等信息后，能解決的按程序快速解決，自己不能解決的立即按流程找相關(guān)對口部門督促解決，并做到負(fù)責(zé)到底，跟進(jìn)問題的最終解決和回訪，爭取客戶滿意更大化。
    2、責(zé)任分工。
    以小區(qū)整體為面、以業(yè)主服務(wù)要求為點，按樓棟范圍將責(zé)任劃分到各專業(yè)層面的每一個人，強調(diào)分工負(fù)責(zé)，實現(xiàn)對客戶的聚焦。
    3、全員聯(lián)動。
    管理中心所有人員不分專業(yè)和崗位，強調(diào)除了做好自己的本職工作外，必須同時關(guān)注其他方面的所有問題，并予以負(fù)責(zé)。比如保潔員工在做好樓棟工作的同時，需要對安全和設(shè)備設(shè)施的狀況予以關(guān)注，并將異常情況迅速及時的通報給相關(guān)對口責(zé)任人，通過這種方式在小區(qū)內(nèi)組成一張密集的網(wǎng)。
    4、快速反應(yīng)。
    遵循“快速的滿意好過緩慢的完美”的原則，強調(diào)全體人員在接到客戶要求后用最快的速度和最高的效率進(jìn)行反應(yīng)，以速取勝。
    考慮到8月份氣候條件因素，預(yù)計下月新增裝修戶不會有大的集中增加，而目前的裝修戶預(yù)計將在10月大量遷入居住，而9月份后預(yù)計將是新的裝修集中高峰，在05年底小區(qū)實際入住率將達(dá)到60%以上。物業(yè)將根據(jù)實際情況加強裝修管理、安全防范、公區(qū)保潔等工作力度，滿足業(yè)主需要。
    同時建立了住戶檔案、房屋及其配套設(shè)備設(shè)施權(quán)屬清冊，并做到一戶一檔、一機一檔，查閱方便。管理中心設(shè)有24小時值班及服務(wù)電話，接受業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，并做到回訪率100%，有回訪制度和記錄。管理中心每3個月定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時進(jìn)行整改，滿意率達(dá)到98%。管理中心建立并落實便民維修服務(wù)15分鐘上門的承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高于1%，并都有回訪記錄。
    空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象。小區(qū)共用設(shè)施完好、無隨意改變用途。共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員及維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。室外共用管線統(tǒng)一入地，無架空管線等有礙觀瞻現(xiàn)象。排水、排污管道暢通無堵塞外溢現(xiàn)象。道路通暢、路面平整，井蓋無缺損、無丟失、無影響車輛和行人通行現(xiàn)象。小區(qū)供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好，無滲漏、無污染，暫時無二次供水設(shè)施。水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，制定有停水及事故處理方案。供電系統(tǒng)制訂有管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整，供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好。
    小區(qū)基本實行封閉式管理。有專業(yè)安全管理隊伍共26人，實行24小時值班及巡邏制度；
    消防通道暢通；
    樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈。商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；
    無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象。無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染。
    小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)；
    綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象?；ú輼淠鹃L勢良好，修剪整齊美觀，元病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿。綠地?zé)o紙屑、煙頭、石地等雜物。管理中心組織業(yè)主成立了籃球隊、羽毛球隊、乒乓球隊、老年健身舞隊、書法愛好興趣組等社區(qū)文化活動組，在小區(qū)定期開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動，創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)。目前小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率100%，并依托小區(qū)建立起家政保潔、純水等便民有償服務(wù)體系，開展多種經(jīng)營。但是目前依靠物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)及特約有償服務(wù)費用維持各項開支成本仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
    目前太陽城的物業(yè)管理各項工作情況逐漸走上正軌，但有很多困難困擾。主要有以下難點：
    1、業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn)識有待加強。多數(shù)業(yè)主認(rèn)為只要交納物業(yè)管理費，物業(yè)公司應(yīng)該對他萬事負(fù)責(zé)，但卻不愿意遵守小區(qū)業(yè)主臨時公約等，或強調(diào)物業(yè)公司要對小區(qū)出入控制等嚴(yán)格管理，等管到自己時候則胡攪蠻纏，不予配合?；騽t對小區(qū)物業(yè)管理是消費行為、享受服務(wù)需要付費，付費能夠產(chǎn)生效益，物業(yè)管理能促進(jìn)物業(yè)的保值增值等觀念不理解，造成物業(yè)管理收費難，糾紛多。我們認(rèn)為需要加強對業(yè)主的宣傳，政府及協(xié)會也應(yīng)發(fā)揮作用，積極聯(lián)合媒介開展各種有利的宣傳活動。
    2、物業(yè)管理從業(yè)人員整體素質(zhì)有待加強，但是另一方面是很多具備素質(zhì)的人員不愿意從事這個行業(yè)。行業(yè)特點決定物業(yè)管理是一項瑣啐繁雜的工作，尤其小區(qū)物業(yè)管理涉及千家萬戶形形色色的人群，很多的矛盾和糾紛，從業(yè)人員在處理各種問題時往往是從多數(shù)業(yè)主利益出發(fā)，抑制少數(shù)業(yè)主的不正當(dāng)要求，肯定會與部分業(yè)主產(chǎn)生沖突，要承受相當(dāng)大的工作壓力甚至業(yè)主的野蠻攻擊。而目前荊州的物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)偏低，物業(yè)管理企業(yè)盈利困難或利潤薄弱，造成員工待遇低下，更難以吸引合適的人才。因為這些原因造成目前人員流失率非常高，影響服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)中由于從業(yè)人員素質(zhì)問題又往往造成更多的業(yè)主投訴，形成惡性循環(huán)。我們認(rèn)為樹立平等觀念，在行業(yè)中推行用心服務(wù)的基礎(chǔ)上依法管理，對少數(shù)業(yè)主侵害小區(qū)整理利益、違法裝修、惡意拒交物業(yè)服務(wù)費、侵犯服務(wù)人員人身權(quán)益等違法行為堅決訴褚法律，提高服務(wù)人員工資水平，按照現(xiàn)代企業(yè)制度注重員工激勵和完善員工社保福利等措施是解決這一難題的有效途徑。3、物業(yè)公司的負(fù)擔(dān)太重。很多事情原本不應(yīng)該由物業(yè)公司來承擔(dān)，但為了維持小區(qū)整體秩序或滿足業(yè)主需要，更好地服務(wù)于業(yè)主，物業(yè)公司不得不接手，比如我們目前在有線電視、天然氣開通、裝修監(jiān)管、水電設(shè)備維護(hù)等方面大量的協(xié)調(diào)甚至直接的工作量非常大，而按照市場原則，這些工作都是這些專業(yè)經(jīng)營實體需要直接面對業(yè)主的。當(dāng)然這里還有很多原因，深層次的原因還是市場經(jīng)濟不夠徹底，從地產(chǎn)開發(fā)環(huán)節(jié)就有很多的不合理存在，造成各方責(zé)權(quán)利無法分清楚。物業(yè)公司主要還是從大局或維系自己的品牌等出發(fā)，不得不暫時仍然擔(dān)負(fù)起這些份外之責(zé)。
    以上是就我們目前的實際情況中出現(xiàn)的一些問題的歸納。
    順馳太陽城做為順馳集團(tuán)在三線城市開發(fā)的一個項目，遇到了些以前在別的區(qū)域沒有遇到的問題，而順馳物業(yè)本著維系順馳品牌，支持項目銷售的目的，站在順馳60個大型居住項目物業(yè)管理的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，做了大量的努力，相信通過我們細(xì)致的工作，一定能逐步實現(xiàn)我們的目標(biāo)，把太陽城管理成荊州一流的物業(yè)，并對本地物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    順馳物業(yè)荊州分公司20xx年8月15日。
    物業(yè)管理公司工作報告篇四
    20__年，在___公司和___公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標(biāo)，具體情況如下：
    一、自身建設(shè)質(zhì)量提高。
    一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
    (一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)100%。
    二、房屋管理深入細(xì)致。
    一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。
    (一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期52戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和___公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。
    (二)房屋驗收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達(dá)90%以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
    (三)管理維護(hù)及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進(jìn)行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。
    (四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告___公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進(jìn)行了修繕。
    三、綠化保潔全面徹底。
    我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積80余畝，維護(hù)樹木120棵，消毒除害10余次。
    提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2次對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。
    四、安全保衛(wèi)扎實周到。
    ____小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
    (一)履行防衛(wèi)職責(zé)。____小區(qū)保安中隊20名保安隊員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
    (二)強化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。
    五、財務(wù)收費款實賬明。
    我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。__年收取服務(wù)費共計___元。
    (一)賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。
    (二)收費管理及時無誤。我處結(jié)合___小區(qū)的實際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照___公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，__年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時，協(xié)助___公司及時收繳施工單位的水電費。
    六、下步需要改進(jìn)和解決的問題。
    一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
    二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，7戶裝修的業(yè)主有3戶為別墅、4戶公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
    物業(yè)管理公司工作報告篇五
    物業(yè)管理是城市管理和社會建設(shè)矛盾集中體現(xiàn)的領(lǐng)域，規(guī)范的物業(yè)管理是和諧社會建設(shè)總體戰(zhàn)略中的重要內(nèi)容。為進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理，近期，我區(qū)物價部門組織人員對城區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行調(diào)研，在引導(dǎo)業(yè)主樹立正確的物業(yè)服務(wù)消費觀念，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法經(jīng)營、公平競爭、合理收費，如何進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)行業(yè)管理等方面出不懈的努力。
    我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，正是朝陽產(chǎn)業(yè)，通過近十年的發(fā)展，由于各方面因素的影響進(jìn)度緩慢，還存在市場化運行機制未健全、開發(fā)商影響、專業(yè)性的人才匱乏等問題?？傮w看，我區(qū)物業(yè)管理工作有以下三個特點：一是物業(yè)管理市場處于發(fā)育初步階段。二是物業(yè)管理總體水平較低。三是物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)管體制不完善。據(jù)統(tǒng)計，目前，吉安市中心城區(qū)共有物業(yè)管理小區(qū)38家，物業(yè)管理企業(yè)30個，管理房屋230萬平方米。城區(qū)物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到80%，新建商品房的物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到100%。本區(qū)注冊一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)公司尚無，注冊二級資質(zhì)較多。所有小區(qū)均未成立小區(qū)業(yè)主委員會，物業(yè)服務(wù)水平很難得到一個質(zhì)的提升。目前我區(qū)多層住宅物業(yè)管理費用的收費標(biāo)準(zhǔn)為每平方米0.3—0.5元，高層住宅為每平方米0.7—0.9元。盡管如此，我市物業(yè)行業(yè)收費平均收費水平仍低于80%。物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)不高，收繳率低，個別業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾因缺乏溝通渠道而無法解決，成為制約我市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的主要因素。
    1、物業(yè)服務(wù)公司規(guī)模較小。我區(qū)隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，近幾年來物業(yè)公司數(shù)量急劇增加。但從總體看，發(fā)展參差不齊。由于企業(yè)管理規(guī)模過小，綜合實力差，專業(yè)化水平低，造成物業(yè)服務(wù)社會資源浪費，效率低、效益差。如果形成規(guī)模效應(yīng)，則可降低成本，提高效率。
    2、市場化運作機制尚未健全。物業(yè)管理尚未真正形成市場準(zhǔn)入機制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存環(huán)境存在缺陷，經(jīng)營困難。一是我區(qū)為中心城區(qū)，由于鄰近縣居民到我區(qū)投資購房置業(yè)者較多，有的購買多套住房不急于入住等因素導(dǎo)致空房率高，小區(qū)入住率不高，由于規(guī)定未裝修入住按50%交納物業(yè)服務(wù)費，不交納電梯運行費，而這部分人員未入住，并未減少物管企業(yè)的服務(wù)成本，再加上已入住業(yè)主交費意識薄弱，應(yīng)交的物業(yè)費也收不上來，據(jù)統(tǒng)計，收取物業(yè)管理費達(dá)到90%以上，已經(jīng)是非常不錯的狀態(tài)了。導(dǎo)致許多小區(qū)由于收費率低處于微利狀態(tài)，甚至產(chǎn)生虧損，造成物業(yè)管理企業(yè)難以為繼。二是由于我區(qū)物業(yè)行業(yè)還處于起步階段，許多業(yè)主對物業(yè)收費都表示不理解，業(yè)主繳費意識薄弱，造成物業(yè)服務(wù)收費率低，有的企業(yè)因難以全額收取物業(yè)管理費，只有被迫撤離所服務(wù)的樓盤。
    3、物業(yè)服務(wù)費收取難。主要表現(xiàn)在：一是一些服務(wù)人員責(zé)任心不強,服務(wù)質(zhì)量差,服務(wù)不到位，導(dǎo)致住戶有意見而拒絕繳費。二是住戶無力繳費。如安置房、經(jīng)濟適用房，業(yè)主很多是低保戶，以生活水平低為由拒交物管費。三是工程遺留問題隨著物業(yè)交接,將問題轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)服務(wù)企業(yè),成為住戶不繳費的借口。四是由于業(yè)主自身的原因，如業(yè)主內(nèi)部糾紛、業(yè)主出租房屋等原因致使繳費不及時等。五是由于業(yè)主物業(yè)繳費意識薄弱。物業(yè)管理企業(yè)提供的隱性服務(wù)被忽視。不少業(yè)主認(rèn)為，交了那么多的物業(yè)管理費，不就是有幾個保安和幾個清潔工嗎？這錢花得太冤枉。于是少交甚至不交物業(yè)管理費的現(xiàn)象時有發(fā)生。雖然物業(yè)管理公司提供了很多服務(wù)，但由于服務(wù)本身是隱性的，業(yè)主沒有因此得到很直觀的利益，所以業(yè)主很難感受到物業(yè)管理公司的工作。六是有的業(yè)主僅比較其物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)，而未比較物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主對收取物業(yè)服務(wù)費表示抗拒。特別是對停車收費及車庫及儲藏間、雜物間交物業(yè)費表示不理解。二次供水、電梯使用費分?jǐn)偸杖∶艽?。由于各種因素有些業(yè)主覺得分?jǐn)偛缓侠矶芾U水、電費。七是不少小區(qū)的業(yè)主認(rèn)為物業(yè)管理公司的收費不透明、不合理，亂收費、高收費，因而拒絕交費,此類問題很有普遍性。八是業(yè)主認(rèn)為物業(yè)管理公司的服務(wù)與收費質(zhì)價不符。在實際物業(yè)管理工作中，也確實存在物業(yè)管理公司服務(wù)不到位、服務(wù)態(tài)度不好、維修不及時、收費不規(guī)范等情況。這樣，造成業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意，對物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)生意見，因而拒交物業(yè)管理費。九是當(dāng)物價部門根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展水平、物價上漲水平和業(yè)主服務(wù)水平提高等情況，對物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)作出調(diào)整后，部分業(yè)主不愿按提高后的標(biāo)準(zhǔn)交費。由于物業(yè)費收入收不到位，不少物業(yè)公司收支難以平衡，入不敷出，從而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對小區(qū)設(shè)備維護(hù)、清潔、綠化投入等工作打折扣，造成惡性循環(huán)，引起住戶不滿，陷入了物業(yè)公司抱怨收不足費而無法服務(wù)，業(yè)主抱怨服務(wù)低劣而不愿交費的怪圈。據(jù)全國價格舉報電話受理投訴統(tǒng)計，近三年來，業(yè)主投訴物業(yè)管理企業(yè)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、違反規(guī)定亂收費，一直位居各類價格舉報問題的前三位。
    4、物業(yè)管理體制不完善。物業(yè)管理涉及到規(guī)劃、建筑等多個部門，有時各種矛盾會交織在一起。從全區(qū)看，缺乏一個強力部門有效的協(xié)調(diào)各方，造成行政管理和物業(yè)管理關(guān)系難以理順，多頭管理問題久拖不絕；開發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主以及政府相關(guān)職能部門之間的職責(zé)不清；街道、社區(qū)的綜合協(xié)調(diào)作用尚未充分發(fā)揮；房屋管理由房產(chǎn)部門負(fù)責(zé)，但房屋性質(zhì)改變卻由建管辦監(jiān)管，責(zé)任主體不明確，行政監(jiān)管力度不大。
    有小區(qū)均未成立業(yè)主委員會，有些業(yè)主往往不清楚自己可享受那些服務(wù)內(nèi)容、有哪些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)交多少費用，如何監(jiān)管物業(yè)管理企業(yè)等，這些問題使得部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶有一定的隨意性，少服務(wù)、服務(wù)不到位現(xiàn)象時有發(fā)生，體現(xiàn)不出“質(zhì)價相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”的物業(yè)收費原則，對此業(yè)主意見，對物業(yè)管理的有償服務(wù)產(chǎn)生疑問，影響小區(qū)的正常管理運作。
    6、業(yè)主的消費觀念有待改變。部分業(yè)主物業(yè)服務(wù)的消費觀念沒有完全樹立起來。一是買房人對物業(yè)管理的認(rèn)識需要一個過程。二是我們國家誠信價值體系尚在初級階段。遇到問題，業(yè)主不是積極通過司法、行政手段解決，而是選擇隨意拖欠或者拒絕交納物業(yè)服務(wù)費的方式進(jìn)行，這種做法不僅損害了合同的嚴(yán)肅性，而且造成了住宅消費的誠信危機。三是一部分人存在從眾和僥幸心里，看到小區(qū)內(nèi)有業(yè)主不交物業(yè)費，認(rèn)為自己交了反而吃虧，所以也效仿著拒絕或者拖欠物業(yè)費。物業(yè)服務(wù)收費不到位，最終利益受到損害的還是業(yè)主本身。物業(yè)費主要用于居住小區(qū)房屋公用部位及共用設(shè)施設(shè)備的運行維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)性開支。部分業(yè)主不繳費，等于免費享受公共服務(wù)，這對繳費的業(yè)主是不公平的。長此發(fā)展，不繳費的業(yè)主可能會越來越多，最終導(dǎo)致物業(yè)管理無法正常進(jìn)行，房屋及設(shè)施將會失修失養(yǎng)，小區(qū)的保安、保潔、綠化將無人問津。
    １、走強強聯(lián)合之路。創(chuàng)造條件，積極鼓勵物業(yè)公司兼并、合并，走強強聯(lián)合之路，做大做強物業(yè)公司，做響物業(yè)公司品牌；鼓勵有實力的社會實體興辦物業(yè)公司，對從事老小區(qū)物業(yè)服務(wù)的企業(yè)，在政策上給予扶持和優(yōu)惠。
    2、完善物業(yè)管理的市場準(zhǔn)入機制。努力引入物業(yè)管理的市場競爭機制，明確規(guī)定物業(yè)公司的資質(zhì)。加強物業(yè)管理市場整頓，對不符合要求和規(guī)定的物業(yè)公司、物業(yè)管理人員，堅決吊銷執(zhí)照，注銷上崗資格證書，維護(hù)良好的市場秩序。要深入社區(qū)，加強日常巡查，對維修不及時、服務(wù)不到位、收費不規(guī)范的行為予以嚴(yán)肅查處，直至降低或取消其物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)。要繼續(xù)加強物業(yè)管理企業(yè)的制度化、規(guī)范化建設(shè)，強化檢查考核、資質(zhì)審定、從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作措施，促進(jìn)我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)水平不斷提高，提高我區(qū)的物業(yè)管理水平。
    3、建立前期物業(yè)管理監(jiān)管機制。建立物業(yè)管理提前介入機制。從工程項目規(guī)劃立項開始，物業(yè)管理應(yīng)同步介入對房屋的功能、布局、管網(wǎng)建設(shè)等提出專業(yè)的合理性建議供開發(fā)建設(shè)企業(yè)采納，為后期物業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。建立物業(yè)服務(wù)收費報審機制，應(yīng)在售房前，向物價部門申報核定物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定在向物價部門申報前期物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)后方可售房，以減少不必要的矛盾。在物業(yè)管理企業(yè)在引導(dǎo)業(yè)主理性維權(quán)的同時，緊密聯(lián)系房地產(chǎn)開發(fā)商，不斷完善物業(yè)功能，確保物業(yè)建設(shè)質(zhì)量和配套設(shè)施設(shè)備的齊全及有效維修養(yǎng)護(hù)。
    4、完善細(xì)化收費標(biāo)準(zhǔn)。建議盡快研究制定質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)費指導(dǎo)價格體系，細(xì)化《江西省物業(yè)管理條例》各收費檔次對應(yīng)物業(yè)企業(yè)應(yīng)達(dá)到的具體標(biāo)準(zhǔn)，明確高層住宅另行收取的電梯運行費是否包含電梯維修、年檢費，電梯費用各樓層間的分?jǐn)偙壤龁栴}，明確私家車庫、儲藏間是否要交物業(yè)服務(wù)費等問題，建議二次供水由供水公司統(tǒng)一管理，由供水公司向業(yè)主收取二次供水費。要建立市場化的收費機制，使物業(yè)管理服務(wù)向市場化、專業(yè)化方向發(fā)展，必須遵循公開、公平，誠實信用的原則。鑒于目前售后房物業(yè)收費矛盾凸現(xiàn)，商品房矛盾相對平穩(wěn)的特點，采取分類指導(dǎo)辦法，做到公開合理、質(zhì)價相符以及同一物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭型皇召M標(biāo)準(zhǔn)。
    5、應(yīng)制定房屋公共維修基金的提取使用程序。按有關(guān)條例規(guī)定：當(dāng)確需使用房屋公共維修基金的時候，由業(yè)主委員會提出，經(jīng)2/3以上的業(yè)主同意后，方可申請使用房屋公共維修基金。但實際上，如果修繕部位只涉及到少數(shù)業(yè)主的利益，那么就很難獲得小區(qū)2/3的業(yè)主通過，給實際使用造成了困難。另外物業(yè)公司預(yù)算的維修費用沒有專業(yè)機構(gòu)對其作鑒定和監(jiān)督其使用，容易讓房屋公共維修基金造成不法利用。隨著大量房屋開始進(jìn)入維修期，當(dāng)房屋需維修，當(dāng)年收取的大修基金如何提取使用的問題。目前，我區(qū)的房屋公共維修基金從未提取過。
    6、簡化催繳物業(yè)費法律程序。當(dāng)業(yè)主惡意拒交物業(yè)費時，現(xiàn)行辦法是由物業(yè)企業(yè)起訴業(yè)主，這樣將耗費物業(yè)企業(yè)大量的人力、財力，通過法律途徑追討的物業(yè)費都不足以支付訴訟等相關(guān)費用。建議明確物業(yè)企業(yè)催繳物業(yè)費更為簡單措施或程序。
    7、妥善協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。市環(huán)衛(wèi)部門向業(yè)主收取的生活垃圾處理費為3元/戶、月，由物業(yè)企業(yè)代收。該部門所做的.工作僅是從轉(zhuǎn)運站將生活垃圾運走，且不提供垃圾筒，現(xiàn)物業(yè)小區(qū)內(nèi)道路衛(wèi)生、垃圾外運至垃圾轉(zhuǎn)運站都由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)，市環(huán)衛(wèi)處每月向物業(yè)企業(yè)收取3元/月、戶的垃圾處理費。由于市環(huán)衛(wèi)處并未提供相應(yīng)服務(wù)，只做了其中一部分，故物業(yè)企業(yè)物業(yè)企業(yè)不應(yīng)承擔(dān)3元/月、戶的垃圾處理費。
    8、加大宣傳力度引導(dǎo)人們正確的物業(yè)消費觀念。物業(yè)管理公司本身要注意加強物業(yè)管理水平，提高自身的服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范管理，提高服務(wù)水平，加大業(yè)主對物業(yè)管理的正面宣傳和引導(dǎo)，讓業(yè)主樹立正確的“物業(yè)服務(wù)消費觀”，有效避免收費難的問題。讓業(yè)主了解物業(yè)管理工作的內(nèi)容，提高物業(yè)管理的商品意識。讓業(yè)主感受實質(zhì)上是一種服務(wù)型的商品交換。物業(yè)管理公司需要引導(dǎo)業(yè)主的思想觀念要由物業(yè)管理的無償提供向有償型的商品提供方面轉(zhuǎn)化。
    9、加大對物業(yè)行業(yè)的監(jiān)管力度。推進(jìn)物業(yè)行業(yè)社會化、市場化進(jìn)程，凈化地域性物業(yè)行業(yè)競爭環(huán)境。健全本市物業(yè)政策法律法規(guī)，形成完整、系統(tǒng)體系。
    10、進(jìn)一步提高物業(yè)企業(yè)管理水平。一是物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在嚴(yán)格執(zhí)行《物權(quán)法》，爭取政府的支持的同時，提高經(jīng)營能力，加強與業(yè)主、業(yè)委會的溝通交流，達(dá)成共識。二是不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新服務(wù)項目。將每一項服務(wù)工作的程序都規(guī)范化，編制成具體的《操作手冊》，成為員工的行動指南。三是培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時更應(yīng)該注重個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。四是物業(yè)服務(wù)公司實行收費考核，建立內(nèi)部激勵機制。
    11、建立物業(yè)管理矛盾糾紛調(diào)處新機制。探索建立物業(yè)管理糾紛調(diào)處新機制。將業(yè)主自治機構(gòu)的管理納入社區(qū)管理范圍。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自覺接受社區(qū)居委會領(lǐng)導(dǎo)，參加社區(qū)居委會舉辦的各項活動，同時，邀請社區(qū)居委會參加業(yè)委會的活動，對業(yè)主與業(yè)主之間，業(yè)委會與業(yè)主之間，業(yè)主、業(yè)委會與物業(yè)公司之間出現(xiàn)的各種矛盾和糾紛，社區(qū)居委會應(yīng)當(dāng)主動出面協(xié)調(diào)處理，街道辦事處應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。建議將物業(yè)矛盾糾紛納入司法調(diào)解，逐步建立和完善司法調(diào)解制度，化解居民糾紛和及時處理侵害居民合法權(quán)益的事件。
    12、恢復(fù)物業(yè)小區(qū)服務(wù)收費年審制度。取消江西省發(fā)改委贛計商價字（20xx）975號《關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費有關(guān)問題的補充意見》第三條：“今后凡是涉及物業(yè)管理服務(wù)收費的物業(yè)管理企業(yè)不再辦理收費許可證和不再實行收費年審制度，與之相關(guān)的罰則自行取消”?；謴?fù)物業(yè)服務(wù)收費許可證換發(fā)和收費年審制度，以便價格部門履行監(jiān)管，加大失信懲誡力度。
    13、盡快修改、細(xì)化物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。《江西省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》和《吉安市物業(yè)服務(wù)收費管理實施細(xì)則》已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟增長、社會進(jìn)步和物業(yè)管理發(fā)展的客觀要求，修改物業(yè)服務(wù)收費管理辦法成為迫切需求，有關(guān)部門應(yīng)積極配合，共同推動新的物業(yè)服務(wù)收費管理辦法盡快出臺。新出臺的物業(yè)服務(wù)收費管理辦法應(yīng)能充分考慮其可操作性、科學(xué)性、合理性和有效指導(dǎo)性，兼顧市場雙方的利益，并在收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、定價方式、收費方式等方面進(jìn)行細(xì)化，進(jìn)一步明確物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成和服務(wù)內(nèi)容，定價方式上吸收其他城市的經(jīng)驗，實行菜單式計費方式，讓業(yè)主明明白白消費，物業(yè)企業(yè)清清楚楚服務(wù)。
    物業(yè)管理公司工作報告篇六
    我很高興能加入高宇這個大家庭，我是__x物業(yè)管理顧問有限公司派駐__地產(chǎn)__x項目的物業(yè)顧問。從九月份進(jìn)入高宇地產(chǎn)以來，我感受到了大家的熱情，和大家對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。同時，這樣高尚的工作風(fēng)氣也不斷的鞭策我進(jìn)步。這幾個月來我做和物業(yè)部全體員工為了促進(jìn)濱水國際的物業(yè)形象服務(wù)做了以下工作。
    一、年度目標(biāo)任務(wù)完成情況。
    1、物業(yè)部結(jié)構(gòu)的完善：
    九月份以來，為了配合銷售部工作，做好接待，禮儀的輔助工作，我們建立了護(hù)衛(wèi)組、保潔組、接待組，并對接待人員進(jìn)行庫管員、文員的培養(yǎng)。
    為了與四川省物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接軌，我們共建立的十大類的制度：物業(yè)員工行為規(guī)范、物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)員工工作職責(zé)、常用器材的管理及使用、突發(fā)事件應(yīng)急處理措施、考勤考核制度、督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)的建立、考核標(biāo)準(zhǔn)建立、控電設(shè)備開關(guān)時間表。并嚴(yán)格按照以上制度來執(zhí)行。
    3、人員的培訓(xùn)。
    為了加強每一名員工的工作能力和協(xié)作能力，從九月份到現(xiàn)在我們集中進(jìn)行了約30課時的車場管理，禮儀護(hù)衛(wèi)、應(yīng)急事件處理、文員、庫房管理、衛(wèi)生檢查的專項培訓(xùn)。其次，我們每周都有一個周例會，每天早晨都有晨會和早操，在每一時間對優(yōu)秀人員和表現(xiàn)差的人員或工作中的失誤情況進(jìn)行一個總結(jié)學(xué)習(xí)。
    4、每名員工的獎懲檔案的建立。
    所有物業(yè)部的員工都有一份專項的獎懲檔案，對于員工每一次的獎懲都記入檔案，這樣員工在集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動，檔案隨單位的變動而隨人走。這樣每一個新調(diào)入的單位都會了解這名員工調(diào)入本單位之前的表現(xiàn)了如指掌。
    二、年度主要工作業(yè)績。
    1、人員的培訓(xùn)：基本軍事、禮儀、崗位技能、安防。
    集中專項培訓(xùn)30課時，每天還有早操和晨會。
    2、通過強化培訓(xùn)，讓每名員工對公司、樓盤有了更深一層的了解。
    我們在十月份邀請銷售部池家霞同志對物業(yè)部的員工進(jìn)行了一次樓盤知識的系統(tǒng)講解培訓(xùn)，下來，還對喜歡銷售工作的員工進(jìn)行了，銷售技巧的培訓(xùn)，最后對物業(yè)部的全體員工進(jìn)行了一次綜合樓盤知識考核。通過強化培訓(xùn)，我們物業(yè)部做到了，在銷售部接待工作繁忙的時候，我們物業(yè)部的員工同樣能對接待客戶，把客戶留的住并為客戶講解樓盤，直到銷售部員工來接替。
    3、人才的發(fā)掘。
    對于不合格的員工我們辭退，對于優(yōu)秀的員工，我們給予他更多更好的發(fā)展空間，讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績。從九月份以來，我們物業(yè)部向銷售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷售員。
    1、車輛的有序停放，避免無擦掛和丟失。
    每次有客戶或公司來車，我們護(hù)衛(wèi)都會認(rèn)真做好接待工作，并仔細(xì)檢查車輛情況，如車輛有損壞異狀，第一時間報給客戶和公司，避免造成不必要的麻煩。
    2、物品的有序管理，物品進(jìn)出有登記。
    我們建立了物口進(jìn)出登記表，對送到銷售中心的物品進(jìn)行登記造冊，對拉走物品也要先登記才放行。
    3、電控設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)和監(jiān)督報修。
    九月份以來，銷售中心的電控設(shè)備報修達(dá)三十次之多。同時，我們每天都對銷售中心的電控設(shè)備進(jìn)行檢查，對每次出現(xiàn)的情況都會在每一時間報修給工程部，或?qū)︿N售中心的電控設(shè)備可能出現(xiàn)的故障進(jìn)行運行時的跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常立刻報告，以便進(jìn)行檢查，避免造成不必要的損失。
    四、廉潔自律工作。
    1、認(rèn)真工作無怨言，對每一次所要進(jìn)的物品都要經(jīng)過價格測算，和多家貨品的比對，并報給辦公室。
    2、為了工作，每月主動放棄四天休假。
    五、年度工作主要工作缺點或失誤。
    1、人員未配齊，按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配情況來看，我們物業(yè)人員還有缺額。
    2、員工的冬大衣未及時申請到位地：
    雖然現(xiàn)在我們護(hù)衛(wèi)員工都配有冬大衣，但在配大衣時，我們時間有點落后，致使有的員工出現(xiàn)了感冒癥狀。
    3、未到員工家中走訪過。
    員工是我們這個大家庭中的一份子，我就是我們物業(yè)部的家長，對于家人我還沒有盡到自己的責(zé)任，沒有到員工家進(jìn)而去走訪過。
    六、20__年工作規(guī)劃。
    20__年將狠抓制度的完善和執(zhí)行，人員的全面培訓(xùn)和人才的發(fā)掘，加強安全生產(chǎn)的管理，確保少出事甚至不出事。
    一個企業(yè)的發(fā)展壯大必須要有完善的制度和過硬的執(zhí)行力，人才定位準(zhǔn)確，做到人盡其才，完整的、系統(tǒng)的培訓(xùn)方式方法，加強人員培訓(xùn)，確保每名員工有過硬的理解力，執(zhí)行力和憂患意識，主動服務(wù)意識。
    同時，我們所做的工作都要在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，在全體同仁的一致努力下，才會戰(zhàn)勝重重困難，才會順利完成明年的工作。
    物業(yè)管理公司工作報告篇七
    感謝市政協(xié)和各位政協(xié)委員長期以來對我市物業(yè)管理工作的關(guān)心和支持。現(xiàn)向市政協(xié)第十三屆第五次會議報告我市近年來物業(yè)管理工作有關(guān)情況。請予審議。
    近年來，我市物業(yè)管理工作得到了長足的發(fā)展。至去年底，我市有資質(zhì)的物業(yè)管理公司216家，從業(yè)人員19800多人，已對920多個住宅小區(qū)（大樓、別墅區(qū)）實施了物業(yè)管理，總計面積5800萬平方米。尤其是20xx年以來，物業(yè)管理面積平均每年以600萬平方米的增加速度快速拓展，至今中心城區(qū)物業(yè)管理覆蓋率已達(dá)約85%，遠(yuǎn)高于全國城市物業(yè)管理平均覆蓋率38%的水平。物業(yè)管理使廣大業(yè)主得到了實惠，與未實施物業(yè)管理小區(qū)相比，臟、亂、差現(xiàn)象基本消除。物業(yè)管理的推行使小區(qū)環(huán)境整潔了、安全有序了、房屋修繕及時了、居民生活方便了、社區(qū)生活豐富了，同時也使管理小區(qū)的各類物業(yè)使用功能正常的運行，延長了使用壽命，并得到了保值、增值。目前，物業(yè)管理已被廣大市民普遍接受，“買房看物業(yè)”已成為購房者首選的重要條件，非物業(yè)小區(qū)的居民要求實施物業(yè)管理的呼聲也愈益強烈。物業(yè)管理在為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造整潔、有序、方便、舒適的生活居住環(huán)境的同時，也為創(chuàng)建文明社區(qū)、建設(shè)現(xiàn)代化國際大都市發(fā)揮了積極作用。
    圍繞著促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高、群眾生活居住環(huán)境的改善及城市檔次品位的提升，近年來我們主要做好以下工作：
    1、不斷完善物業(yè)管理法規(guī)體系，營造行業(yè)發(fā)展的社會環(huán)境。
    物業(yè)管理行業(yè)是一門新興行業(yè)，它是市場經(jīng)濟條件下房屋多元化的產(chǎn)物，有別于計劃經(jīng)濟體制下的傳統(tǒng)房屋管理。因此，首先要建章立制，用法律予以規(guī)范和制約。為此，我們在《關(guān)于市區(qū)住宅區(qū)推行物業(yè)管理的若干意見》的基礎(chǔ)上，草擬了《××市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》，并經(jīng)省人大常委會批準(zhǔn)于1999年2月1日起實施。為使我市《住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》得到順利貫徹，我市相繼出臺了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級管理暫行辦法》、《優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）考評辦法》和《業(yè)主委員會運作規(guī)程》等11個政策和規(guī)范性文件；在全國《物業(yè)管理條例》出臺后，我們結(jié)合《條例》制定了具有地方特色的《貫徹全國〈物業(yè)管理條例〉實施意見》等8個配套政策，其中對推行小區(qū)管理處主任負(fù)責(zé)制、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)建設(shè)單位簽訂前期服務(wù)。
    合同。
    協(xié)議等做出了明確規(guī)定。這些政策法規(guī)和規(guī)范性文件的制定與出臺改變了我市物業(yè)界無法可依的現(xiàn)狀，對引導(dǎo)和規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展起到了重要作用。
    2、引入招投標(biāo)機制，創(chuàng)造公開、公正、公平的競爭環(huán)境。
    自20xx年開始全市逐步推進(jìn)了物業(yè)管理招投標(biāo)工作。規(guī)定凡4萬平方米以上的住宅小區(qū)、3萬平方米以上的大樓必須實施前期物業(yè)管理招投標(biāo)。至今總計115個小區(qū)，總面積達(dá)887。49萬平方米推行招投標(biāo)，僅去年全市就有54個總計面積442萬平方米的小區(qū)（大樓）實行了招投標(biāo)。競爭機制的形成使物業(yè)管理企業(yè)強烈意識到管理服務(wù)不到位，將面臨著被市場所淘汰的結(jié)局，從而激發(fā)了物業(yè)管理企業(yè)對品牌效應(yīng)的內(nèi)在追求，促進(jìn)了市場的培育，物業(yè)管理的整體水平明顯提高。至今，全市已有18個小區(qū)（大樓）榮獲全國優(yōu)秀（示范）稱號。20xx年至去年底，全市有47個小區(qū)（大樓）被評為市級優(yōu)秀（示范）小區(qū)。
    3、整頓市場秩序，規(guī)范物業(yè)管理運作。
    近年來我們針對一些業(yè)主反映較突出的問題，如物業(yè)管理不到位，服務(wù)質(zhì)量差，亂收費和服務(wù)態(tài)度惡劣等問題，開展了兩次全市范圍的物業(yè)管理市場秩序?qū)ｍ椪D工作。為使專項整治“不走過場”扎實而有效地開展，我們設(shè)立了有專人負(fù)責(zé)的組織機構(gòu)，并召開了全市近250人參加的動員大會，就整頓的目的、范圍和重點等方面逐項提出了工作目標(biāo)與要求。同時，健全物業(yè)信訪投訴處理機制和反饋機制，要求物業(yè)管理企業(yè)對群眾反映的問題都要認(rèn)真核實及時辦理。整頓期間，處理群眾投訴500余件，對群眾的投訴我們做到事事有回音，件件有著落，督促各物業(yè)管理企業(yè)限期整改，期間對兩起較嚴(yán)重的違法事件我們進(jìn)行了全市通報及降級和取消企業(yè)資質(zhì)的處理。市場秩序?qū)ｍ椪D，使物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)態(tài)度得到改善，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不少小區(qū)（大樓）業(yè)主滿意率達(dá)到90%以上，物業(yè)管理的聲譽有較明顯的好轉(zhuǎn)。
    4、倡導(dǎo)“誠信物業(yè)”，增強行業(yè)自律。
    20xx年開始我們在全行業(yè)推行了“誠信在物業(yè)，服務(wù)千萬家”的誠信物業(yè)活動，并向廣大小區(qū)公示，廣泛接受業(yè)主的監(jiān)督。至今已有72個小區(qū)（大樓）參加誠信活動。并在繼續(xù)擴展。經(jīng)去年底檢查，“誠信物業(yè)”小區(qū)，業(yè)委會和社區(qū)居委會滿意率達(dá)96%以上，誠信意識在我市物業(yè)界得到逐步弘揚。去年，我市還在500多名物業(yè)管理處主任中評選出我市優(yōu)秀管理處主任35人將予通報表彰，使目前行業(yè)中正在開展的“比、學(xué)、趕、超”爭先創(chuàng)優(yōu)活動進(jìn)一步深入。不少物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)中開展的“坐堂制”和服務(wù)中心“站立制”一條龍服務(wù)及推行的人性化管理，貼近了業(yè)主的多元需要，貼緊了業(yè)主的心，使物業(yè)管理工作得到了廣大業(yè)主的理解和支持，為深化物業(yè)管理創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。如煙花鞭炮開禁后，全市物業(yè)管理企業(yè)為使廣大居民過一個歡樂、祥和的春節(jié)，年三十晚各企業(yè)的中層以上管理人員放棄與家人團(tuán)聚的機會，深入到小區(qū)內(nèi)，與值班人員一道查看煙花鞭炮放后有無安全隱患，從而保證了我中心城區(qū)各物業(yè)管理小區(qū)無火災(zāi)事故的發(fā)生，同時不少物業(yè)管理人員從年初一凌晨3點起開始打掃煙花鞭炮放后的殘屑，使廣大居民在新年第一天便能看到整潔的環(huán)境。
    5、實施老舊小區(qū)整治，改善廣大業(yè)主的居住環(huán)境。
    鑒于老舊小區(qū)整體環(huán)境與我市城市化推進(jìn)不相適應(yīng)，且居住的多數(shù)是弱勢群體。為使他們與新小區(qū)一樣分享到現(xiàn)代化大都市發(fā)展的成果，近年來，我們實施了老舊小區(qū)整治“實事工程”，并實行邊整治邊物業(yè)管理提前介入。這項工作的重點是做到小區(qū)內(nèi)有關(guān)設(shè)施的更新和功能的完善。整治內(nèi)容主要是：拆除違法建筑、更新路燈、修復(fù)破損道路、綠化的補缺和落實物業(yè)管理用房等工作。我們還不斷總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)一步提高整治質(zhì)量。20xx年下半年開始采用彩色隔熱板進(jìn)行屋頂改造和試行屋頂“平改坡”工作，使整治的小區(qū)更加潔凈靚麗。2019年至今，市八區(qū)已整治老小區(qū)63個，總計面積1017萬平方米，直接受益住戶近12萬戶。這項“民心工程”得到了社會各界和群眾的普遍肯定和好評，老小區(qū)整治工作在美化城市中發(fā)揮了特殊作用。
    6、積極投身于開展創(chuàng)建文明城市、衛(wèi)生城市活動中。
    近年來物業(yè)管理行業(yè)遵循“資源共享、各方聯(lián)動、協(xié)作互助、建設(shè)文明社區(qū)”的要求，積極投入社區(qū)建設(shè)，為創(chuàng)建文明社區(qū)做了大量工作。物業(yè)管理的16小時保潔制和24小時定期巡邏制的推行，使物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境更加整潔，發(fā)案率大為降低，據(jù)××區(qū)公安分局的統(tǒng)計顯示，非物業(yè)小區(qū)與物業(yè)小區(qū)發(fā)案率為5：1，而20xx年中××區(qū)有84個物業(yè)管理小區(qū)被列為“無刑案小區(qū)”。同時作為一個勞動密集型行業(yè)，物業(yè)管理崗位也成了社區(qū)再就業(yè)工作的一條渠道，現(xiàn)有近4000名下崗失業(yè)人員從事物業(yè)管理崗位工作，為政府排憂解難分擔(dān)了責(zé)任。此外物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)用房與社區(qū)共享，僅市三區(qū)供社區(qū)活動的物業(yè)用房就近1。5萬平方米，為社區(qū)工作開展構(gòu)筑了活動的平臺，同時還提供一定的人力、物力積極配合社區(qū)居委會在小區(qū)內(nèi)開展各類文娛活動，自行購藥積極投入滅“四害”活動，促進(jìn)了社區(qū)精神文明建設(shè)，因此社區(qū)建設(shè)工作搞的較好的如安琪社區(qū)、滄浪社區(qū)的居委會同志都講到社區(qū)工作離不開物業(yè)管理公司的配合和支持。
    伴隨著物業(yè)管理的發(fā)展，我們也面臨著諸多矛盾、困難和問題，主要是：
    1、市場機制還不完善，物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)過低，行業(yè)發(fā)展后勁缺乏。
    由于我市的物業(yè)管理是從計劃經(jīng)濟下傳統(tǒng)房屋管理轉(zhuǎn)變過來，因此不少業(yè)主長期以來的“國家分房、修房、我住房”的福利型住房消費意識根深蒂固，視物業(yè)管理為公益性事業(yè)，對有償服務(wù)還很不適應(yīng)，“要服務(wù)、少付錢或不付錢”現(xiàn)象屢屢發(fā)生，有的小區(qū)收費率幾年來徘徊在30%左右，嚴(yán)重挫傷了物業(yè)管理企業(yè)的工作積極性；其次，我市的物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)也同市場經(jīng)濟要求和行業(yè)發(fā)展需求有一定的差距，目前我市三區(qū)20xx年以來新建的普通住宅小區(qū)收費標(biāo)準(zhǔn)平均為0。4元/平方米/月；而98年以前建成的住宅小區(qū)更低，平均僅為0。15—0。2元/平方米/月。這一收費標(biāo)準(zhǔn)與目前上海、廣州同樣小區(qū)相比差距近一倍，致使多數(shù)物業(yè)管理小區(qū)經(jīng)費處與虧損狀態(tài)，企業(yè)發(fā)展缺乏后勁，物業(yè)管理服務(wù)步履艱難。
    2、作為新興行業(yè)，職責(zé)尚需進(jìn)一步理順。
    作為新興行業(yè)，法律法規(guī)體系雖已建立，但部門間的工作職責(zé)還需進(jìn)一步理順。目前，我市《小區(qū)物業(yè)管理條例》規(guī)定的市政、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)有償委托事宜，尚未妥善解決，致使物業(yè)管理代人勞作，更加重了物業(yè)管理自身經(jīng)費負(fù)擔(dān)。同時，國家《物業(yè)管理條例》規(guī)定的供水、供電、供熱等單位應(yīng)向最終用戶收費的問題，有關(guān)部門也沒有認(rèn)真貫徹，致使物業(yè)管理企業(yè)無償代收的現(xiàn)象仍然存在，且水電費差額還需物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)，這很不合理。此外，物業(yè)管理小區(qū)的違法搭建、破墻開門、車輛停放、快餐經(jīng)營等問題，按照有關(guān)職能宜由城管、規(guī)劃、環(huán)保、工商、房管、公安等部門依法處理。但由于一些法規(guī)的交叉，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，使物業(yè)企業(yè)在管理過程中，遇到這類問題得不到有力支持和及時解決，造成小區(qū)管理難度大大增加。
    若干年后這些設(shè)施的維修更新少則幾十萬元多則上百萬元，業(yè)主將不堪重負(fù)，更會影響長效管理并將導(dǎo)致物業(yè)管理退出。
    4、物業(yè)管理從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，管理手段落后，服務(wù)離業(yè)主要求尚有差距。
    我市物業(yè)管理起步較晚，目前物業(yè)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)還跟不上形勢發(fā)展的需要，而企業(yè)虧損又難以引進(jìn)人才，致使善管理、懂技術(shù)的專業(yè)人才緊缺?，F(xiàn)在我們這支隊伍，3千多名管理人員中，多數(shù)為企事業(yè)單位下崗分流人員、退伍軍人和農(nóng)村剩余勞動力，一般為初、高中學(xué)歷。因此，要較好的勝任物業(yè)管理工作尚有較大距離。同時，由于現(xiàn)行的物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)低，物業(yè)管理中收費難、收費率低，致使70%左右的物業(yè)公司綜合實力較弱，缺乏發(fā)展后勁，也造成了不少物業(yè)管理企業(yè)管理辦法和管理手段還處于較落后狀態(tài)，整體水平不高。此外也有部分從業(yè)人員感到物業(yè)管理地位偏低，以致缺乏以人為本、敬業(yè)愛崗精神，導(dǎo)致服務(wù)不規(guī)范，侵犯業(yè)主權(quán)益現(xiàn)象時有發(fā)生，致使整體服務(wù)質(zhì)量不盡如人意。這些成為了我市物業(yè)管理工作進(jìn)一步發(fā)展的“瓶頸”。
    1、進(jìn)一步完善物業(yè)管理法律法規(guī)體系，健全市場競爭機制。
    我們將以全國物業(yè)管理條例出臺為契機，結(jié)合近幾年我市物業(yè)管理運作較成功和成熟的經(jīng)驗，修訂我市物業(yè)管理條例，使之更具地方特色和操作性；其次，實行市區(qū)兩級主管部門組織的物業(yè)管理招投標(biāo)制度，建立全市范圍內(nèi)的專家評委庫，實施品牌物業(yè)在招投標(biāo)中的傾斜優(yōu)惠政策，使物業(yè)管理企業(yè)在“公開、公平、公正”的市場競爭中不斷完善自我，提高自身競爭力，促進(jìn)物業(yè)管理市場趨向規(guī)范化；其三，進(jìn)一步加大行業(yè)誠信服務(wù)工作力度，建立物業(yè)管理企業(yè)在招投標(biāo)中承諾中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)核查制，以提高我市的物業(yè)管理整體服務(wù)水平。
    2、建立新的物業(yè)管理收費機制，實行分檔管理、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。
    我們將配合市物價管理部門做好物業(yè)管理成本核算工作，編制物業(yè)管理用工定額，使物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)逐步貼近市場價值。同時制定我市的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使收費與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有機結(jié)合起來，讓業(yè)主根據(jù)自身的消費水平和消費需求來選擇相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)，滿足不同層次的服務(wù)需求。
    3，加強規(guī)范化建設(shè)，不斷提高物業(yè)管理整體水平。
    我們在強化自身建設(shè)方面將繼續(xù)抓好宣傳教育，牢固樹立從業(yè)人員的以人為本、愛崗敬業(yè)精神，加強物業(yè)管理市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ?。進(jìn)一步開展“比、學(xué)、趕、超”爭先創(chuàng)優(yōu)活動。強化財務(wù)監(jiān)督措施以提高物業(yè)管理收支透明度，保證居民所繳的費用用到實處。同時還將加強培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。加大考核力度，促進(jìn)管理服務(wù)的進(jìn)一步規(guī)范。并將實施小區(qū)管理處主任責(zé)任制和上崗任職資格考試制，使每個物業(yè)管理項目在稱職的管理處主任管理下物業(yè)管理順利開展工作，為廣大的業(yè)主提供滿意的服務(wù)。
    4、發(fā)揮業(yè)主大會作用，做好業(yè)主自治工作。
    為了充分發(fā)揮業(yè)主的自治作用，我們將首先做好實施物業(yè)管理兩年以上，還未成立業(yè)主管委會的小區(qū)業(yè)委會評選工作；其次開展業(yè)委會成員培訓(xùn)工作，使業(yè)主管委會既能代表業(yè)主利益，又能依法自治；第三，對那些不按法律有關(guān)規(guī)定操作的行為，我們將以指導(dǎo)和監(jiān)督，并予以制止和糾正，從源頭上制止物業(yè)管理糾紛的產(chǎn)生和增多。
    5、采取措施逐步解決“停車難”問題，建立良好的小區(qū)公共秩序。
    隨著群眾生活水平的提高，近年來我市私家車數(shù)量急劇增加，小區(qū)停車難問題日益突出。為妥善解決這一社會經(jīng)濟發(fā)展過程中出現(xiàn)的難題，我們擬將采?。阂皇菍σ院笮陆ǖ臉潜P，以高起點、高標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，提高停車指標(biāo)，眼光放遠(yuǎn)，指標(biāo)做足，不留或少留遺憾；其次，對已建成小區(qū)我們將通過規(guī)范管理，挖掘內(nèi)部潛力并引進(jìn)現(xiàn)代化的管理手段，以彌補停車位的不足，即通過物業(yè)公司對小區(qū)道路的合理排位，確定行車路線，阻止亂停放現(xiàn)象，以提高車位的利用率，將出租改為他用的車庫一律恢復(fù)原有使用功能，以增加車位量，同時引進(jìn)室外立體式車庫盡量彌補小區(qū)車位的不足。同時也建議交警進(jìn)社區(qū)，指導(dǎo)和幫助物業(yè)管理企業(yè)制止車輛亂停放及有條件的允許一些車輛確實過多的小區(qū)在小區(qū)外圍道路上夜間劃線停車。小區(qū)“停車難”問題不是地方問題，而是全國普遍性問題，其形成具有一定的歷史原因，且要妥善解決涉及到的各方各面，需要全社會的共同努力，為此我們將積極引進(jìn)外地成功的做法，最大限度地解決小區(qū)停車難的問題。
    建議工商、稅務(wù)、財政、勞動等政府職能部門，在制定具體政策時，能多考慮目前物業(yè)管理的實際困難，在政策上給與傾斜和照顧。如稅務(wù)部門繼續(xù)減免物業(yè)管理收入的營業(yè)稅（近幾年市財稅部門在營業(yè)稅減免方面已給予很大的政策支持）；勞動部門能考慮物業(yè)管理企業(yè)的“三金”操作問題；對98年前交付使用的并已實施物業(yè)管理的老小區(qū)采取適當(dāng)?shù)慕?jīng)費補助辦法等。以多方面為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)營條件，幫助走出困境。
    主席、副主席和各位委員：我市物業(yè)管理一直來得到市政協(xié)的精心指導(dǎo)和大力支持，在此我代表行業(yè)主管部門再次向你們表示感謝。我們殷切地期望待各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們今后一如既往地關(guān)心、愛護(hù)我市物業(yè)管理這一新生事物，扶植它茁壯成長，使物業(yè)管理在進(jìn)一步改善廣大業(yè)主的居住質(zhì)量和創(chuàng)建現(xiàn)代化港城文明建設(shè)中作出更大的貢獻(xiàn)。
    謝謝大家！
    物業(yè)管理公司工作報告篇八
    主席、副主席，各位委員：
    感謝市政協(xié)和各位政協(xié)委員長期以來對我市物業(yè)管理工作的關(guān)心和支持?，F(xiàn)向市政協(xié)第xx屆第五次會議報告我市近年來物業(yè)管理工作有關(guān)情況。請予審議。
    近年來，我市物業(yè)管理工作得到了長足的發(fā)展。至去年底，我市有資質(zhì)的物業(yè)管理公司216家，從業(yè)人員19800多人，已對920多個住宅小區(qū)（大樓、別墅區(qū)）實施了物業(yè)管理，總計面積5800萬平方米。尤其是xx年以來，物業(yè)管理面積平均每年以600萬平方米的增加速度快速拓展，至今中心城區(qū)物業(yè)管理覆蓋率已達(dá)約85%,遠(yuǎn)高于全國城市物業(yè)管理平均覆蓋率38%的水平。物業(yè)管理使廣大業(yè)主得到了實惠，與未實施物業(yè)管理小區(qū)相比，臟、亂、差現(xiàn)象基本消除。物業(yè)管理的推行使小區(qū)環(huán)境整潔了、安全有序了、房屋修繕及時了、居民生活方便了、社區(qū)生活豐富了，同時也使管理小區(qū)的各類物業(yè)使用功能正常的運行，延長了使用壽命，并得到了保值、增值。目前,物業(yè)管理已被廣大市民普遍接受,“買房看物業(yè)”已成為購房者首選的重要條件，非物業(yè)小區(qū)的居民要求實施物業(yè)管理的呼聲也愈益強烈。物業(yè)管理在為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造整潔、有序、方便、舒適的生活居住環(huán)境的同時，也為創(chuàng)建文明社區(qū)、建設(shè)現(xiàn)代化國際大都市發(fā)揮了積極作用。
    圍繞著促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高、群眾生活居住環(huán)境的改善及城市檔次品位的提升,近年來我們主要做好以下工作:。
    1、不斷完善物業(yè)管理法規(guī)體系，營造行業(yè)發(fā)展的社會環(huán)境。
    物業(yè)管理行業(yè)是一門新興行業(yè)，它是市場經(jīng)濟條件下房屋多元化的產(chǎn)物，有別于計劃經(jīng)濟體制下的傳統(tǒng)房屋管理。因此，首先要建章立制，用法律予以規(guī)范和制約。為此，我們在《關(guān)于市區(qū)住宅區(qū)推行物業(yè)管理的若干意見》的基礎(chǔ)上,草擬了《××市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》，并經(jīng)省人大常委會批準(zhǔn)于1999年2月1日起實施。為使我市《住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》得到順利貫徹，我市相繼出臺了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級管理暫行辦法》、《優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）考評辦法》和《業(yè)主委員會運作規(guī)程》等11個政策和規(guī)范性文件；在全國《物業(yè)管理條例》出臺后，我們結(jié)合《條例》制定了具有地方特色的《貫徹全國〈物業(yè)管理條例〉實施意見》等8個配套政策，其中對推行小區(qū)管理處主任負(fù)責(zé)制、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)建設(shè)單位簽訂前期服務(wù)合同協(xié)議等做出了明確規(guī)定。這些政策法規(guī)和規(guī)范性文件的制定與出臺改變了我市物業(yè)界無法可依的現(xiàn)狀，對引導(dǎo)和規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展起到了重要作用。
    2、引入招投標(biāo)機制，創(chuàng)造公開、公正、公平的競爭環(huán)境。
    自xx年開始全市逐步推進(jìn)了物業(yè)管理招投標(biāo)工作。規(guī)定凡4萬平方米以上的住宅小區(qū)、3萬平方米以上的大樓必須實施前期物業(yè)管理招投標(biāo)。至今總計115個小區(qū)，總面積達(dá)887.49萬平方米推行招投標(biāo)，僅去年全市就有54個總計面積442萬平方米的小區(qū)（大樓）實行了招投標(biāo)。競爭機制的形成使物業(yè)管理企業(yè)強烈意識到管理服務(wù)不到位,將面臨著被市場所淘汰的結(jié)局，從而激發(fā)了物業(yè)管理企業(yè)對品牌效應(yīng)的內(nèi)在追求，促進(jìn)了市場的培育，物業(yè)管理的整體水平明顯提高。至今，全市已有18個小區(qū)（大樓）榮獲全國優(yōu)秀（示范）稱號。xx年至去年底，全市有47個小區(qū)（大樓）被評為市級優(yōu)秀（示范）小區(qū)。
    3、整頓市場秩序，規(guī)范物業(yè)管理運作。
    近年來我們針對一些業(yè)主反映較突出的問題，如物業(yè)管理不到位，服務(wù)質(zhì)量差，亂收費和服務(wù)態(tài)度惡劣等問題，開展了兩次全市范圍的物業(yè)管理市場秩序?qū)ｍ椪D工作。為使專項整治“不走過場”扎實而有效地開展，我們設(shè)立了有專人負(fù)責(zé)的組織機構(gòu)，并召開了全市近250人參加的動員大會，就整頓的目的、范圍和重點等方面逐項提出了工作目標(biāo)與要求。同時，健全物業(yè)信訪投訴處理機制和反饋機制，要求物業(yè)管理企業(yè)對群眾反映的問題都要認(rèn)真核實及時辦理。整頓期間，處理群眾投訴500余件，對群眾的投訴我們做到事事有回音，件件有著落，督促各物業(yè)管理企業(yè)限期整改，期間對兩起較嚴(yán)重的違法事件我們進(jìn)行了全市通報及降級和取消企業(yè)資質(zhì)的處理。市場秩序?qū)ｍ椪D，使物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)態(tài)度得到改善，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不少小區(qū)（大樓）業(yè)主滿意率達(dá)到90%以上，物業(yè)管理的聲譽有較明顯的好轉(zhuǎn)。
    4、倡導(dǎo)“誠信物業(yè)”，增強行業(yè)自律。
    xx年開始我們在全行業(yè)推行了“誠信在物業(yè)，服務(wù)千萬家”的誠信物業(yè)活動，并向廣大小區(qū)公示，廣泛接受業(yè)主的監(jiān)督。至今已有72個小區(qū)（大樓）參加誠信活動。并在繼續(xù)擴展。經(jīng)去年底檢查，“誠信物業(yè)”小區(qū)，業(yè)委會和社區(qū)居委會滿意率達(dá)96%以上，誠信意識在我市物業(yè)界得到逐步弘揚。去年，我市還在500多名物業(yè)管理處主任中評選出我市優(yōu)秀管理處主任35人將予通報表彰，使目前行業(yè)中正在開展的“比、學(xué)、趕、超”爭先創(chuàng)優(yōu)活動進(jìn)一步深入。不少物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)中開展的“坐堂制”和服務(wù)中心“站立制”一條龍服務(wù)及推行的人性化管理，貼近了業(yè)主的多元需要，貼緊了業(yè)主的心，使物業(yè)管理工作得到了廣大業(yè)主的理解和支持，為深化物業(yè)管理創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。如煙花鞭炮開禁后，全市物業(yè)管理企業(yè)為使廣大居民過一個歡樂、祥和的春節(jié)，年三十晚各企業(yè)的中層以上管理人員放棄與家人團(tuán)聚的機會，深入到小區(qū)內(nèi)，與值班人員一道查看煙花鞭炮放后有無安全隱患，從而保證了我中心城區(qū)各物業(yè)管理小區(qū)無火災(zāi)事故的發(fā)生，同時不少物業(yè)管理人員從年初一凌晨3點起開始打掃煙花鞭炮放后的殘屑，使廣大居民在新年第一天便能看到整潔的環(huán)境。
    5、實施老舊小區(qū)整治，改善廣大業(yè)主的居住環(huán)境。
    鑒于老舊小區(qū)整體環(huán)境與我市城市化推進(jìn)不相適應(yīng)，且居住的多數(shù)是弱勢群體。為使他們與新小區(qū)一樣分享到現(xiàn)代化大都市發(fā)展的成果，近年來，我們實施了老舊小區(qū)整治“實事工程”，并實行邊整治邊物業(yè)管理提前介入。這項工作的重點是做到小區(qū)內(nèi)有關(guān)設(shè)施的更新和功能的完善。整治內(nèi)容主要是：拆除違法建筑、更新路燈、修復(fù)破損道路、綠化的補缺和落實物業(yè)管理用房等工作。我們還不斷總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)一步提高整治質(zhì)量。xx年下半年開始采用彩色隔熱板進(jìn)行屋頂改造和試行屋頂“平改坡”工作，使整治的小區(qū)更加潔凈靚麗。xx年至今，市八區(qū)已整治老小區(qū)63個，總計面積1017萬平方米，直接受益住戶近12萬戶。這項“民心工程”得到了社會各界和群眾的普遍肯定和好評，老小區(qū)整治工作在美化城市中發(fā)揮了特殊作用。
    6、積極投身于開展創(chuàng)建文明城市、衛(wèi)生城市活動中。
    近年來物業(yè)管理行業(yè)遵循“資源共享、各方聯(lián)動、協(xié)作互助、建設(shè)文明社區(qū)”的要求，積極投入社區(qū)建設(shè)，為創(chuàng)建文明社區(qū)做了大量工作。物業(yè)管理的16小時保潔制和24小時定期巡邏制的推行，使物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境更加整潔，發(fā)案率大為降低，據(jù)××區(qū)公安分局的統(tǒng)計顯示，非物業(yè)小區(qū)與物業(yè)小區(qū)發(fā)案率為5：1，而xx年中××區(qū)有84個物業(yè)管理小區(qū)被列為“無刑案小區(qū)”。同時作為一個勞動密集型行業(yè)，物業(yè)管理崗位也成了社區(qū)再就業(yè)工作的一條渠道，現(xiàn)有近4000名下崗失業(yè)人員從事物業(yè)管理崗位工作，為政府排憂解難分擔(dān)了責(zé)任。此外物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)用房與社區(qū)共享，僅市三區(qū)供社區(qū)活動的物業(yè)用房就近1.5萬平方米，為社區(qū)工作開展構(gòu)筑了活動的平臺，同時還提供一定的人力、物力積極配合社區(qū)居委會在小區(qū)內(nèi)開展各類文娛活動，自行購藥積極投入滅“四害”活動，促進(jìn)了社區(qū)精神文明建設(shè)，因此社區(qū)建設(shè)工作搞的較好的如安琪社區(qū)、滄浪社區(qū)的居委會同志都講到社區(qū)工作離不開物業(yè)管理公司的配合和支持。
    伴隨著物業(yè)管理的發(fā)展，我們也面臨著諸多矛盾、困難和問題，主要是：
    1、市場機制還不完善，物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)過低，行業(yè)發(fā)展后勁缺乏。
    由于我市的物業(yè)管理是從計劃經(jīng)濟下傳統(tǒng)房屋管理轉(zhuǎn)變過來，因此不少業(yè)主長期以來的“國家分房、修房、我住房”的福利型住房消費意識根深蒂固，視物業(yè)管理為公益性事業(yè)，對有償服務(wù)還很不適應(yīng)，“要服務(wù)、少付錢或不付錢”現(xiàn)象屢屢發(fā)生，有的小區(qū)收費率幾年來徘徊在30%左右，嚴(yán)重挫傷了物業(yè)管理企業(yè)的工作積極性；其次，我市的物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)也同市場經(jīng)濟要求和行業(yè)發(fā)展需求有一定的差距，目前我市三區(qū)xx年以來新建的普通住宅小區(qū)收費標(biāo)準(zhǔn)平均為0.4元/平方米/月；而98年以前建成的住宅小區(qū)更低，平均僅為0.15-0.2元/平方米/月。這一收費標(biāo)準(zhǔn)與目前上海、廣州同樣小區(qū)相比差距近一倍，致使多數(shù)物業(yè)管理小區(qū)經(jīng)費處與虧損狀態(tài)，企業(yè)發(fā)展缺乏后勁，物業(yè)管理服務(wù)步履艱難。
    2、作為新興行業(yè)，職責(zé)尚需進(jìn)一步理順。
    作為新興行業(yè)，法律法規(guī)體系雖已建立，但部門間的工作職責(zé)還需進(jìn)一步理順。目前，我市《小區(qū)物業(yè)管理條例》規(guī)定的市政、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)有償委托事宜，尚未妥善解決，致使物業(yè)管理代人勞作，更加重了物業(yè)管理自身經(jīng)費負(fù)擔(dān)。同時，國家《物業(yè)管理條例》規(guī)定的供水、供電、供熱等單位應(yīng)向最終用戶收費的問題，有關(guān)部門也沒有認(rèn)真貫徹，致使物業(yè)管理企業(yè)無償代收的現(xiàn)象仍然存在，且水電費差額還需物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)，這很不合理。此外，物業(yè)管理小區(qū)的違法搭建、破墻開門、車輛停放、快餐經(jīng)營等問題，按照有關(guān)職能宜由城管、規(guī)劃、環(huán)保、工商、房管、公安等部門依法處理。但由于一些法規(guī)的交叉，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，使物業(yè)企業(yè)在管理過程中，遇到這類問題得不到有力支持和及時解決，造成小區(qū)管理難度大大增加。
    若干年后這些設(shè)施的維修更新少則幾十萬元多則上百萬元，業(yè)主將不堪重負(fù)，更會影響長效管理并將導(dǎo)致物業(yè)管理退出。
    4、物業(yè)管理從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，管理手段落后，服務(wù)離業(yè)主要求尚有差距。
    我市物業(yè)管理起步較晚，目前物業(yè)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)還跟不上形勢發(fā)展的需要，而企業(yè)虧損又難以引進(jìn)人才，致使善管理、懂技術(shù)的專業(yè)人才緊缺?，F(xiàn)在我們這支隊伍，3千多名管理人員中，多數(shù)為企事業(yè)單位下崗分流人員、退伍軍人和農(nóng)村剩余勞動力，一般為初、高中學(xué)歷。因此，要較好的勝任物業(yè)管理工作尚有較大距離。同時，由于現(xiàn)行的物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)低，物業(yè)管理中收費難、收費率低，致使70%左右的物業(yè)公司綜合實力較弱，缺乏發(fā)展后勁，也造成了不少物業(yè)管理企業(yè)管理辦法和管理手段還處于較落后狀態(tài)，整體水平不高。此外也有部分從業(yè)人員感到物業(yè)管理地位偏低，以致缺乏以人為本、敬業(yè)愛崗精神，導(dǎo)致服務(wù)不規(guī)范，侵犯業(yè)主權(quán)益現(xiàn)象時有發(fā)生，致使整體服務(wù)質(zhì)量不盡如人意。這些成為了我市物業(yè)管理工作進(jìn)一步發(fā)展的“瓶頸”。
    1、進(jìn)一步完善物業(yè)管理法律法規(guī)體系，健全市場競爭機制。
    我們將以全國物業(yè)管理條例出臺為契機，結(jié)合近幾年我市物業(yè)管理運作較成功和成熟的經(jīng)驗，修訂我市物業(yè)管理條例，使之更具地方特色和操作性；其次，實行市區(qū)兩級主管部門組織的物業(yè)管理招投標(biāo)制度，建立全市范圍內(nèi)的專家評委庫，實施品牌物業(yè)在招投標(biāo)中的傾斜優(yōu)惠政策，使物業(yè)管理企業(yè)在“公開、公平、公正”的市場競爭中不斷完善自我，提高自身競爭力，促進(jìn)物業(yè)管理市場趨向規(guī)范化；其三，進(jìn)一步加大行業(yè)誠信服務(wù)工作力度，建立物業(yè)管理企業(yè)在招投標(biāo)中承諾中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)核查制，以提高我市的物業(yè)管理整體服務(wù)水平。
    2、建立新的物業(yè)管理收費機制，實行分檔管理、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。
    我們將配合市物價管理部門做好物業(yè)管理成本核算工作，編制物業(yè)管理用工定額，使物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)逐步貼近市場價值。同時制定我市的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使收費與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有機結(jié)合起來，讓業(yè)主根據(jù)自身的消費水平和消費需求來選擇相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)，滿足不同層次的服務(wù)需求。
    3，加強規(guī)范化建設(shè)，不斷提高物業(yè)管理整體水平?
    我們在強化自身建設(shè)方面將繼續(xù)抓好宣傳教育，牢固樹立從業(yè)人員的以人為本、愛崗敬業(yè)精神，加強物業(yè)管理市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鳌＿M(jìn)一步開展“比、學(xué)、趕、超”爭先創(chuàng)優(yōu)活動。強化財務(wù)監(jiān)督措施以提高物業(yè)管理收支透明度，保證居民所繳的費用用到實處。同時還將加強培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。加大考核力度，促進(jìn)管理服務(wù)的進(jìn)一步規(guī)范。并將實施小區(qū)管理處主任責(zé)任制和上崗任職資格考試制，使每個物業(yè)管理項目在稱職的管理處主任管理下物業(yè)管理順利開展工作，為廣大的業(yè)主提供滿意的服務(wù)。
    4、發(fā)揮業(yè)主大會作用，做好業(yè)主自治工作。
    為了充分發(fā)揮業(yè)主的自治作用，我們將首先做好實施物業(yè)管理兩年以上，還未成立業(yè)主管委會的小區(qū)業(yè)委會評選工作；其次開展業(yè)委會成員培訓(xùn)工作，使業(yè)主管委會既能代表業(yè)主利益，又能依法自治；第三，對那些不按法律有關(guān)規(guī)定操作的行為，我們將以指導(dǎo)和監(jiān)督，并予以制止和糾正，從源頭上制止物業(yè)管理糾紛的產(chǎn)生和增多。
    5、采取措施逐步解決“停車難”問題，建立良好的小區(qū)公共秩序。
    隨著群眾生活水平的提高，近年來我市私家車數(shù)量急劇增加，小區(qū)停車難問題日益突出。為妥善解決這一社會經(jīng)濟發(fā)展過程中出現(xiàn)的難題，我們擬將采?。阂皇菍σ院笮陆ǖ臉潜P，以高起點、高標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，提高停車指標(biāo)，眼光放遠(yuǎn)，指標(biāo)做足，不留或少留遺憾；其次，對已建成小區(qū)我們將通過規(guī)范管理，挖掘內(nèi)部潛力并引進(jìn)現(xiàn)代化的管理手段，以彌補停車位的不足，即通過物業(yè)公司對小區(qū)道路的合理排位，確定行車路線，阻止亂停放現(xiàn)象，以提高車位的利用率，將出租改為他用的車庫一律恢復(fù)原有使用功能，以增加車位量，同時引進(jìn)室外立體式車庫盡量彌補小區(qū)車位的不足。同時也建議交警進(jìn)社區(qū)，指導(dǎo)和幫助物業(yè)管理企業(yè)制止車輛亂停放及有條件的允許一些車輛確實過多的小區(qū)在小區(qū)外圍道路上夜間劃線停車。小區(qū)“停車難”問題不是地方問題，而是全國普遍性問題，其形成具有一定的歷史原因，且要妥善解決涉及到的各方各面，需要全社會的共同努力，為此我們將積極引進(jìn)外地成功的做法，最大限度地解決小區(qū)停車難的問題。
    建議工商、稅務(wù)、財政、勞動等政府職能部門，在制定具體政策時，能多考慮目前物業(yè)管理的實際困難，在政策上給與傾斜和照顧。如稅務(wù)部門繼續(xù)減免物業(yè)管理收入的營業(yè)稅（近幾年市財稅部門在營業(yè)稅減免方面已給予很大的政策支持）；勞動部門能考慮物業(yè)管理企業(yè)的“三金”操作問題；對98年前交付使用的并已實施物業(yè)管理的老小區(qū)采取適當(dāng)?shù)慕?jīng)費補助辦法等。以多方面為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)營條件，幫助走出困境。
    主席、副主席和各位委員：我市物業(yè)管理一直來得到市政協(xié)的精心指導(dǎo)和大力支持，在此我代表行業(yè)主管部門再次向你們表示感謝。我們殷切地期望待各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們今后一如既往地關(guān)心、愛護(hù)我市物業(yè)管理這一新生事物，扶植它茁壯成長，使物業(yè)管理在進(jìn)一步改善廣大業(yè)主的居住質(zhì)量和創(chuàng)建現(xiàn)代化港城文明建設(shè)中作出更大的貢獻(xiàn)。
    謝謝大家!
    物業(yè)管理公司工作報告篇九
    法定地址:三亞市鳳凰路美麗之冠北側(cè)300米現(xiàn)任法人代表:xxx。
    乙方(職工)姓名:性別:年齡:學(xué)歷。
    籍貫:xx省xx市(縣)身份證號碼:xxxxxxxxxxxxxxxxx。
    甲方因工作(生產(chǎn))需要,招(聘、雇)乙方為職工(員工)。甲乙方在平等自愿、協(xié)商一致的'基礎(chǔ)上,根據(jù)《中華人民共和國勞動法》及國家、省有關(guān)法律、法規(guī)簽訂本合同,供雙方遵守執(zhí)行。
    一、合同期限(本合同期限按下列第x種類型執(zhí)行)。
    一、本合同為有固定期限的勞動合同。合同期從xxxx年xx月xx日起至xxxx年xx月xx止,共xx年。
    二、試用期從xxxx年xx月xx日起至xxxx年xx月xx日止共xx個月。
    二、工作內(nèi)容。
    乙方同意按甲方工作(生產(chǎn))需要,應(yīng)聘在xxx部門xxxx崗,負(fù)責(zé)xxx工作,兼做xx工作。
    乙方在合同期內(nèi),按本崗位職責(zé)要求,完成甲方安排的正常工作(生產(chǎn))任務(wù)。
    三、勞動保護(hù)和勞動條件。
    一、甲方應(yīng)按照《勞動法》第五十二條、五十三條、五十四條的規(guī)定建立、健全勞動安全衛(wèi)生制度;為乙方提供符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件和必要的勞動防護(hù)用品;對乙方進(jìn)行勞動安全、衛(wèi)生教育。
    二、甲方應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國家、省有關(guān)女職工、未成年工的勞動保護(hù)規(guī)定。
    三、乙方必須嚴(yán)格遵守勞動安全法規(guī)、規(guī)章制度和操作規(guī)程。乙方有權(quán)拒絕甲方管理人員違章指揮,強令冒險作業(yè),對危害生命安全和身體健康的行為,有權(quán)提出批語并向有關(guān)部門檢舉、控告。若因乙方違規(guī)操作造成人身傷害及各項損失的應(yīng)由乙方負(fù)主要責(zé)任。
    四、甲方參照國家、省有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),公司為工作滿一年員工(乙方)按月向社會勞動保障機構(gòu)繳納保險基金。乙方按規(guī)定應(yīng)繳納的保險基金,由甲方按月在乙方工資中代扣。具體實施辦法詳見公司有關(guān)規(guī)定。
    五、在正常迫使操作工作條件下,乙方因工負(fù)傷,經(jīng)三亞市勞動部門事故鑒定科鑒定后,甲方應(yīng)積極負(fù)責(zé)治療,直至醫(yī)療終結(jié);治療期間為乙方支付必要的專項醫(yī)療費,支付基本工資或生活費,傷病愈后安排乙方力所能及的工作。具體實施辦法見公司財務(wù)有關(guān)規(guī)定,并參照國家、省有關(guān)規(guī)定。
    六、乙方患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期和女工孕期、產(chǎn)假期、哺乳期以及乙方符合計劃生育子女勞保醫(yī)療等各種待遇按公司有關(guān)規(guī)定和參照國家、省、市規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
    四、勞動報酬。
    一、甲方根據(jù)乙方現(xiàn)任職務(wù)、工作崗位以及本單位工資制度,確定乙方工資近按月工資發(fā)放。但在法定工作時間內(nèi),乙方應(yīng)得的工資不得低于三亞地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
    乙方試用期工資xxxx元;試用期滿乙方工資xxxx元;其中,基本工資xxxx元;津貼及補助等按補充規(guī)定發(fā)放。
    二、甲方于每月xx日為發(fā)薪日。甲方無故拖欠乙方工資的,按勞動部發(fā)(94)481號《違反和解除勞動合同經(jīng)濟補償辦法》辦理。
    三、乙方每日工作時間為八小時,平均每周工作為四十八小時。甲方因生產(chǎn)經(jīng)營需要,需乙方配合超時延長工作時間的,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定支付加班工資。具體實施辦法見公司有關(guān)規(guī)定。
    五、勞動紀(jì)律。
    甲方應(yīng)根據(jù)國家、省有關(guān)規(guī)定建立和完善各項規(guī)章制度。乙方必須嚴(yán)格遵守國家的各項法律、法規(guī)以及甲方《員工守冊》和各項有效的規(guī)章制度,服從甲方的領(lǐng)導(dǎo)、管理和指揮,積極完成生產(chǎn)工作任務(wù)。
    六、勞動合同終止的條件。
    一、有下列情況之一,可以解除勞動合同:。
    (1)合同期滿,自然終止;。
    (2)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致同意解除勞動合同的;。
    (3)符合《勞動法》第二十五條和第三十二條規(guī)定的;。
    (4)經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)到國外或港澳定居的;。
    (5)甲方按《勞動法》第二十七條規(guī)定裁減人員的。
    二、符合《勞動法》第二十六條規(guī)定的,甲方可以解除勞動合同,但應(yīng)當(dāng)提前十五日以書面形式通知乙方,乙方解除勞動合同(含辭職)應(yīng)當(dāng)提前十五日以書面形式通知甲方。
    三、由于情況變化,經(jīng)雙方協(xié)商同意,可以變更合同的相關(guān)內(nèi)容。
    七、違反勞動合同的責(zé)任。
    一、任何一方違反勞動合同規(guī)定,給對方造成經(jīng)濟損失的,應(yīng)根據(jù)責(zé)任大小承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償責(zé)任和法律責(zé)任。
    二、甲方違反本合同規(guī)定解除勞動合同,經(jīng)三亞市勞動爭議仲裁委員會認(rèn)定后,應(yīng)立即糾正,繼續(xù)履行合同,并補發(fā)乙方被解除合同期間的工資和勞保福利。
    三、乙方違反本合同擅自離職,應(yīng)賠償甲方的損失,如經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),還應(yīng)賠償培訓(xùn)費。具體按有關(guān)財務(wù)規(guī)定執(zhí)行。
    八、雙方另約定的事項。
    甲方按國家《流動人口計劃生育工作管理辦法》第十一條負(fù)責(zé)被招用的已婚育齡流動人口的計劃生育管理工作。乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守計劃生育的有關(guān)規(guī)定,服從甲方及屬地計劃生育部門的管理,接受監(jiān)督檢查。
    九、其他。
    一、甲、乙雙方履行本合同發(fā)生爭議時,按照〈中華人民共和國企業(yè)勞動爭議處理條例〉規(guī)定辦理。
    二、本合同未盡事宜按國家、省現(xiàn)行的法律、法規(guī)、政策執(zhí)行。
    十、甲、乙雙方蓋章簽名。
    蓋章:乙方(簽名)。
    二00年月日二00年月日。
    物業(yè)管理公司工作報告篇十
    1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定，負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)部的全面工作開展。
    2、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，控制管理成本，做好項目各項費用收繳工作。
    3、定期向公司報告項目工作開展情況，認(rèn)真完成公司交付的各項任務(wù)，實現(xiàn)各項目標(biāo)。
    4、根據(jù)物業(yè)管理合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向項目提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、及設(shè)備設(shè)施運行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。
    5、負(fù)責(zé)公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練;。
    6、對項目內(nèi)發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議;。
    7、巡視項目內(nèi)外各場所，指導(dǎo)、檢查各部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題、積極解決問題。
    8、負(fù)責(zé)定期對項目內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì);。
    9、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶(租戶)保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系。
    10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
    物業(yè)管理公司工作報告篇十一
    決策。
    調(diào)節(jié)轄下員工內(nèi)部或與客戶的關(guān)系。
    衡量標(biāo)準(zhǔn)：
    小區(qū)服務(wù)事件發(fā)生率。
    事件處理的及時性。
    管理費欠費率。
    業(yè)主（住戶）滿意程度及社會反響。
    工作難點：
    在維護(hù)公司利益立場上，滿足業(yè)主要求。
    工作禁忌：
    利用職權(quán)之便，以損害公司利益達(dá)到管理目的及效果。
    與工作有聯(lián)系的部門：
    內(nèi)部：美心房地產(chǎn)各職能部門，創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司各職能部門；
    外部：政府、電信局、郵政局、國土房管局、物價局及其他有關(guān)部門；
    任職資格：
    身體：健康學(xué)歷：大專以上工作經(jīng)驗：具有五年以上大公司相關(guān)工作經(jīng)驗
    個人素質(zhì)：責(zé)任心強，工作認(rèn)真、細(xì)致，具有較強邏輯思維和統(tǒng)籌分析能力。
    職務(wù)名稱：工程部副經(jīng)理所屬部門：管理公司經(jīng)理室
    直接上級：創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司經(jīng)理
    工作概況：根據(jù)《物業(yè)管理條例》的`有關(guān)規(guī)定，貫徹實施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達(dá)的工作任務(wù)。對工程難題及時提出處理方案及跟進(jìn)。與小區(qū)的施工單位做好溝通協(xié)調(diào)。
    工作要求：熟悉相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)。熟悉樓宇的工程結(jié)構(gòu)，具有良好的工程檢修知識，具有較強責(zé)任感，工作認(rèn)真、細(xì)致，積極、主動。
    職責(zé)范圍：
    每周參加公司總辦召開的行政會議，協(xié)助經(jīng)理落實會議精神。
    審核工程部每月物料耗用情況，對異?，F(xiàn)象及時處理。
    每月審核轄下部門員工的考勤情況，批核本部門增減人員的申請。
    及時與相關(guān)部門進(jìn)行溝通聯(lián)系。
    對工程部日常事務(wù)作出審批與決策。
    調(diào)節(jié)本部員工與客戶的關(guān)系。
    衡量標(biāo)準(zhǔn)：
    設(shè)備故障發(fā)生率及其返修率。
    工程處理的及時性及完成工期。
    客戶的投訴量。
    工作難點：
    以最少的資源完成工程的檢修、并能最大限度地滿足業(yè)主（住戶）要求。
    工作禁忌：
    對工程問題妄下判斷，從而造成延誤維修或增大維修成本。
    與工作有聯(lián)系的部門：
    內(nèi)部：各區(qū)管理處、水電維修組及其他各部門。
    外部：機電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關(guān)部門。
    任職資格：
    身體：健康學(xué)歷：大專工作經(jīng)驗：具有相關(guān)工作經(jīng)驗
    個人素質(zhì)：責(zé)任心強，工作認(rèn)真、細(xì)致，具有一定的專業(yè)水平
    各區(qū)管理處
    職務(wù)名稱：主任所屬部門：各區(qū)管理處
    直接上級：創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司經(jīng)理
    ……………………
    物業(yè)管理公司工作報告篇十二
    尊敬的業(yè)主、住戶：
    為加強管理處與小區(qū)各位業(yè)主（住戶）的溝通，使業(yè)主及時了解小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的實施，管理處特將20xx年7月份主要工作匯報如下：
    一、客戶服務(wù)。
    1.本月辦理入住0戶，入住率100%；
    2.本月辦理裝修1戶，合計裝修1戶；
    3.本月維保戶數(shù)統(tǒng)計。
    不涉及。
    4.本月發(fā)布社區(qū)信息（緊急信息、溫馨提示及通知）統(tǒng)計。
    公告信息情況。
    緊急信息數(shù)＂裝修提示＂數(shù)＂通知＂數(shù)＂其他＂數(shù)。
    0150。
    5.概述本月社區(qū)文化活動情況或節(jié)日布置。
    無
    6.客戶投訴數(shù)量以及處理情況。
    序號投訴時間投訴內(nèi)容投訴產(chǎn)生原因分析未及時處理/封閉原因。
    120xx.7.22。
    15:43羅小姐反映：南門2單元的門禁壞了，一直沒有修理好，現(xiàn)在噪音又很大，自己住在一樓影響到休息**園雅小區(qū)已長達(dá)之久，部分設(shè)備設(shè)施已老化陳舊，門禁系統(tǒng)也被納入大修范圍內(nèi)，專項公共維修基金一直在申請中。
    已封閉。
    220xx.7.25。
    19：48顧客先生來電反映：21日地庫進(jìn)水到現(xiàn)在，一直沒有徹底解決，表示物業(yè)一點不作為；還表示電梯里和大堂里面貼了很多廣告，一直沒有管理；還有輛車子停了小區(qū)門口，保安也不去勸走，請核實處理。本次暴雨由于雨量大持續(xù)時間長，導(dǎo)致市政管道排水不及倒灌地下室。
    已封閉。
    7.社區(qū)動向性信息的發(fā)布。
    無
    二、秩序維護(hù)。
    秩序維護(hù)組。
    2、完成外來人員、車輛管控。
    4、完成小區(qū)樓層、地下人防、車庫等消防自查，對所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了及時整改。
    5、持續(xù)性對二次裝修嚴(yán)格管控，對不按要求裝修的立即進(jìn)行整改。
    6、完成員工的培訓(xùn)工作和日常訓(xùn)練軍事訓(xùn)練：軍事訓(xùn)練（隊列訓(xùn)練）、小區(qū)基本情況介紹、軍事訓(xùn)練（車輛指揮手勢）、關(guān)于作業(yè)控制（人防、技防、車輛停放等）、外來人員管控、停車場收費管理要求、軍事訓(xùn)練（車輛指揮手勢）、外來大型車輛管控、崗位形象、軍事訓(xùn)練（消防水帶使用）、秩序維護(hù)組c版體系文件。
    秩序培訓(xùn)照片：
    三、維修養(yǎng)護(hù)。
    1.全月提供維修服務(wù)76項。其中公共維修定期維護(hù)17項，糾正性維護(hù)0項。
    2.公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況。
    序號分類公共維修項維修后狀態(tài)簡述工時/。
    人次。
    1公共。
    設(shè)施對閉路監(jiān)控系統(tǒng)的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)2/2。
    前后狀態(tài)對比。
    2公共。
    設(shè)施對門禁系統(tǒng)的維修保持完好狀態(tài)1/4。
    前后狀態(tài)對比。
    3消防。
    設(shè)施對消防栓的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)2/2。
    前后狀態(tài)對比。
    4安防弱電設(shè)施對低壓配電箱的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)。
    2/2。
    前后狀態(tài)對比。
    四、保潔服務(wù)。
    1.保潔員對電梯轎廂的清潔保養(yǎng)工作；
    2、保潔員對單元樓梯的清潔工作；
    3、保潔員對樓道垃圾桶的清潔；
    五、綠化服務(wù)。
    1.綠化工對園林綠植的修剪；
    六、突發(fā)事件。
    7月21日暴雨現(xiàn)場照片：
    七、內(nèi)部管理。
    1、**園雅管理處為員工發(fā)放防暑降溫物品；
    八、下月主要工作計劃：
    1、加強對二次裝修時間的管理，裝修垃圾管控；
    2、夏季安全防范的提示；
    3、做好小區(qū)單元門前自行車清理管控的跟蹤；
    4、單元門禁系統(tǒng)的修復(fù)工作的跟蹤；
    5、暴雨后的善后工作。
    物業(yè)管理公司工作報告篇十三
    受托方（以下簡稱乙方）：____________________。
    根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將____________________區(qū)委托于乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。
    第二條?物業(yè)基本情況。
    物業(yè)類型：______________________________。
    座落位置：______________________________。
    四至：__________________________________。
    東：____________________________________。
    南：____________________________________。
    西：____________________________________。
    北：____________________________________。
    占地面積____________平方米?建筑面積：約____________平方米，其中商業(yè)____________平方米，住宅____________平方米（以竣工圖紙資料為準(zhǔn)）。
    第三條?乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)對履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
    第二章?委托管理事項。
    第四條?房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳。
    第五條?共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運行和管理，包括：共用的下水管道、共用的落水管、煙風(fēng)道、共用照明、避雷線、消防設(shè)施及配電設(shè)施設(shè)備。
    第六條?小區(qū)內(nèi)與市政公用設(shè)施及配套的附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車存放架（棚）、停車位。
    第七條?小區(qū)的供水設(shè)施設(shè)備及自來水一次管網(wǎng)、二次管網(wǎng)等設(shè)施管道維修及運行費用由甲方另行委托市自來水公司負(fù)責(zé)，并由甲方委托市自來水公司承擔(dān)管理、_____與維護(hù)責(zé)任。
    第八條?公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。
    第九條?交通與_____停放秩序的管理。
    第十條?維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、門崗執(zhí)勤。
    第十一條?管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。
    第十二條?組織開展社區(qū)文化娛樂活動。
    第十三條?負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費用：
    1、?物業(yè)服務(wù)費；
    2、?代收垃圾處理費；
    3、?代收電費；
    4、?其他應(yīng)該收取的費用。
    第十四條?業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位需要維修、養(yǎng)護(hù)時，在當(dāng)事人提出委托后，乙方應(yīng)接受委托并合理_____。
    第十五條?對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止等措施。情節(jié)嚴(yán)重的移交執(zhí)法部門處理。
    第三章?委托管理期限。
    第十六條?委托管理期限：______年，自____________年_________月_________日起至____________年_________月_________日止。
    第四章?雙方權(quán)利義務(wù)。
    第十七條?甲方權(quán)利義務(wù)。
    1、負(fù)責(zé)制定業(yè)主公約并將其作為房屋租售合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。
    3.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況；
    4.審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計劃、財務(wù)預(yù)算及決算；
    5.委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到國家驗收標(biāo)準(zhǔn)要求。如存在質(zhì)量問題，按國家相關(guān)規(guī)定，甲方負(fù)責(zé)進(jìn)行整修。
    6.當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費用時，負(fù)責(zé)催交或以其他方式償付；
    7.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動；
    8.負(fù)責(zé)為乙方提供足夠的必要的物業(yè)管理用房、安裝小區(qū)內(nèi)電子監(jiān)控及必要的附屬配套設(shè)施。
    9.乙方因地制宜，盡量為業(yè)主提供更多的機動車位。
    第十八條?乙方權(quán)利義務(wù)。
    1.?根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度；
    2.?對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理；
    3.?按本合同第十六條的約定，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理；
    7.?負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告；
    8.?定期向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布管理費用收支帳目；
    10.負(fù)責(zé)登記、調(diào)配管理小區(qū)內(nèi)的機動車位。
    第十九條?乙方須按下列約定，實施目標(biāo)管理。
    1.?房屋外觀：完好無損；
    2.?設(shè)備運行：正常、不影響正常使用；
    3.?房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：及時；
    4.?公共環(huán)境：整潔；
    5.?交通秩序：順暢；
    6.?保安：門衛(wèi)執(zhí)勤；
    7.?公共部位急修：半小時內(nèi)到達(dá)并及時修復(fù)；
    公共部位小修：在合理的時間內(nèi)到達(dá)并及時修復(fù)；
    8.?業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達(dá)到：______%。
    第六章?物業(yè)服務(wù)費用。
    第二十條?物業(yè)服務(wù)費。
    1.?目前本小區(qū)住宅樓物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)：每月每建筑平方米0.55元，非住宅為每月每建筑平方米0.60元，地表以上其他建筑物為每平方米0.55元，該標(biāo)準(zhǔn)為暫定價格。遇有市場行情變化或政府調(diào)價時，召開聽證會商定物業(yè)服務(wù)費新標(biāo)準(zhǔn)并報政府備案執(zhí)行。
    2.物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，按有關(guān)法律程序執(zhí)行。
    3.?業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費的時間從____________年_________月_________日起開始計算。____________年_________月_________日之前的物業(yè)服務(wù)費由乙方和甲方協(xié)商解決。
    4.甲方一次性向乙方交納物業(yè)管理啟動資金________萬元。
    第二十一條?車位使用費由乙方按物價部門規(guī)定的_____標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收取露天車位、車庫的使用費。
    第二十二條?乙方對業(yè)主和物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備、毗連部位的維修、養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)，由當(dāng)事人按實際發(fā)生的費用計付，_____標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)甲方同意。
    第二十三條?乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的服務(wù)項目和_____標(biāo)準(zhǔn)按與當(dāng)事人的協(xié)商價格進(jìn)行計付。
    第二十四條?房屋的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備、公共場地的維修、養(yǎng)護(hù)由乙方承擔(dān)。
    物業(yè)管理公司工作報告篇十四
    我司自從20xx年月進(jìn)駐小區(qū)管理服務(wù)以來，在廣大業(yè)主及業(yè)主委員的支持與配合下，我司的各項管理服務(wù)工作都能正常有序地開展?，F(xiàn)將20xx年度各項管理服務(wù)工作匯報如下：
    1、接待業(yè)主、客戶來訪來電咨詢20xx年共367人/次；
    2、業(yè)主反映問題/報修20xx年共94人/次，其中已處理83件業(yè)主所反映的問題/報修，處理率88.3,其中未處理的問題/報修主要涉及小區(qū)對講系統(tǒng)維修問題及開發(fā)商房屋質(zhì)量問題,我司已將情況反映給相關(guān)責(zé)任單位但至今未能處理.
    1、小區(qū)供配電、弱電系統(tǒng)管理：共對陽光嘉園配電房、弱電檢查完成53人/次巡查保養(yǎng)。
    2、公共照明系統(tǒng)管理：每天不少于一次巡查公共照明系統(tǒng)，共更換了4個燈具，增補、維修了5個燈具。日常更換燈泡72次。
    3、對門禁系統(tǒng)、車場系統(tǒng)、消防系統(tǒng)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理。
    4、順景樓兒童娛樂設(shè)施每周檢查次，在2月份對已經(jīng)損壞的兒童娛樂設(shè)施進(jìn)行維修。
    5、月份更換千禧樓a座對講門鎖。
    6、在小區(qū)公共區(qū)域增加滅火器6個，費用共300多元。
    1、管理處建立了完善的房屋管理檔案，編制了詳細(xì)的管理計劃，并責(zé)任到人定期對小區(qū)各座樓宇樓蓋、屋頂、樓梯、門廳、檢查，承重結(jié)構(gòu)、車場及會所等房屋建筑共用部位進(jìn)行檢查。
    2、業(yè)主自有房屋管理方面，管理處共接宗反映房屋工程問題，我管理處已向業(yè)委會及龍江居委會反映，請求他們協(xié)調(diào)解決。
    3、對小區(qū)各雨水、污水井、化糞池進(jìn)行了全面的檢查，
    4、陽光嘉園4座陽臺下水管堵塞，9月份已經(jīng)進(jìn)行清理。
    5、陽光嘉園7座廚房下水管堵塞，0月份已進(jìn)行清理。
    6、陽光嘉園一座糞管堵塞，2月已進(jìn)行清理。
    1、20xx年度共有3戶辦理房屋裝修手續(xù)，我管理處每天對裝修房至少進(jìn)行一次檢查，新裝修的房屋未發(fā)現(xiàn)違章裝修情況。
    2、及時地清理裝修垃圾，嚴(yán)禁裝修垃圾堆放在生活垃圾里。
    1、陽光嘉園小區(qū)綠化較少，8月份對小區(qū)綠化進(jìn)行一次修剪，積極做好綠化施工及養(yǎng)護(hù)工作，日常的除雜草、松土、澆灌、施肥、修剪，使綠地基本無破壞。
    2、月份對植物進(jìn)行了全面的涂石灰粉工作，防止白蟻蟲害。
    3、進(jìn)行了共計6次的全面消殺老鼠、蟑螂等四害工作。
    4、公共環(huán)境衛(wèi)生保潔工作：為了提高清潔衛(wèi)生質(zhì)量，我處對清潔人員實行責(zé)任到人清潔方式，加強清潔技能培訓(xùn)，目前清潔效果得到了一定的提高，但還需加強。但由于小區(qū)內(nèi)有個別業(yè)主/住戶個人衛(wèi)生習(xí)慣較差，將垃圾堆放在單元門口或地下車庫，有時還會從高空中亂扔，這些不文明的行為，嚴(yán)重破壞小區(qū)美好生活環(huán)境，同時也給我們的保潔工作帶來一些不便，因此我們會加大宣傳，呼吁大家要多多提醒家中的親人，逐步適應(yīng)城市生活的一些公共準(zhǔn)則，家園的美化靠我們大家一起努力！
    5、小區(qū)垃圾處清理方面。我們配置了專用垃圾清運三輪車用來拖運垃圾?，F(xiàn)每天都能及時地清理垃圾，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。
    6、對小區(qū)通道進(jìn)行了次沖洗工作，基本上保持路面無明顯污垢。
    7、對小區(qū)停車場進(jìn)行2次，保持地下停車場干凈無污垢。
    8、對陽光嘉園水池進(jìn)行了每月進(jìn)行至少一次清洗工作。
    1、從-7月份開始管理服務(wù)以來，我們認(rèn)真落實相關(guān)人員出入管理制度及車輛出入管理制度，但由于小區(qū)未完善門禁系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)，小區(qū)未能實施封閉式管理。
    2、加強裝修施工人員管理工作，對裝修人員實行辦證進(jìn)出的管理，嚴(yán)禁未登記、xxxx的裝修人員進(jìn)入。在管理搬運工時，我們也能加大力度，監(jiān)督搬運工遵守小區(qū)管理規(guī)定。
    3、在小區(qū)巡邏時保安人員共發(fā)現(xiàn)：未鎖自行車4輛/次，未鎖電動車輛/次（包括車鑰匙沒拿的），汽車門鎖沒鎖共：輛/次，汽車玻璃門沒關(guān)共：6輛/次。通過臨時看管，尋找業(yè)主，都能及時通知業(yè)主處理，確保業(yè)主財產(chǎn)安全。
    4、員工培訓(xùn)：我們做到每星期對保安員進(jìn)行次的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，其中包括消防培訓(xùn)，案例分析培訓(xùn)，應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，儀容儀表及物業(yè)管理專項培訓(xùn)。
    5、安全防范：針對小區(qū)的基本情況，我司制定有效的安全防范制度，認(rèn)真落實相關(guān)巡邏制度，停車場、平臺花園每兩小時巡邏次；在社會治安嚴(yán)峻時期，我們還針對性地加強對停車場的安全防范工作，做到每一小時巡邏次。
    7、便民服務(wù)：20xx年度我們保安員踴躍出好多好人好事事跡，得到廣大業(yè)主的肯定與表揚。
    （1）、保安巡邏時發(fā)現(xiàn)陽光嘉園5座、某業(yè)主家摩托車車庫未鎖，保安員立馬給主管打電話告知此時，并上門叫業(yè)主下來鎖。
    （2）、保安員撿到手機個，經(jīng)聯(lián)系業(yè)主后，業(yè)主將手機領(lǐng)取。此拾金不昧的行為，得到業(yè)主的極力表揚。
    （3）、多次在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主車輛沒有鎖好，我們都能將沒有鎖好的車輛推到有保安員看守的位置，然后通知業(yè)主領(lǐng)取。
    安全防范工作是我們的重點工作，20xx年度總體上安全防范工作是做得較好的。希望在20xx年度，我們更好地做好安全防范工作，同時呼吁廣大業(yè)主共同參與安全防范工作，群治群防，共建安全文明小區(qū)。
    1、每季度對停車場進(jìn)行清洗，保持停車場干凈無污垢。
    2、麗富樓底下停車場沒有排水系統(tǒng)，所有積水都是靠水泵抽出去，8、9月份經(jīng)常下雨，每天保安巡查至少2邊，每隔2-3天抽一次水。
    3、每班做好車輛登記，每2小時對停車場進(jìn)行巡邏，做好安全防范。
    4、對亂停亂放車輛進(jìn)行糾正，多次教育亂停亂放的車主，而由于個別車主自身素質(zhì)問題，至今仍然有一小部分車主我行我素，不按要求停車，造成將車輛亂停。
    至20xx年2月30日小區(qū)物業(yè)管理費總欠費8仟元，這么多的欠費讓我們面臨經(jīng)營困難，許多工作因為欠費的原因我司實在有心無力，因此一些工作因為經(jīng)費原因無法做到最好，在些呼吁欠費的業(yè)主及時地繳納物業(yè)管理費。
    1、消防系統(tǒng)存在：
    （1）順景樓小區(qū)消防系統(tǒng)目前處于全部癱瘓狀態(tài)，無消防水槍，水帶全部不齊，系統(tǒng)基本無法啟用。
    （2）麗富樓消防用電已停，原因為9月份麗富樓消防電纜線被老鼠咬斷導(dǎo)致短路燒壞。
    2、陽光嘉園小區(qū)門禁系統(tǒng)仍未能得到完善，許多業(yè)主家里的對講機無法使用。
    3、小區(qū)各處應(yīng)急燈、指示燈嚴(yán)重缺少，需盡快配置。
    4、小區(qū)文明溫馨提示牌嚴(yán)重缺少，應(yīng)該加強文明行為的宣傳。
    5、由于個別業(yè)主亂扔垃圾，小區(qū)地面衛(wèi)生不太理想。
    6、業(yè)主檔案資料沒有、一些重要圖紙也沒有，給我們?nèi)粘９ぷ鲙硪欢ɡщy。
    7、現(xiàn)在有部分業(yè)主欠費，欠費累積8仟多，這給我們帶來嚴(yán)峻考驗，許多工作或維修因缺少資金，我們實在有心無力、難以做好。
    8、小區(qū)社區(qū)文明活動相對來說還是不能滿足業(yè)主需求的，建議業(yè)委會加強社區(qū)文化建設(shè)。
    9、順景樓a座7樓、g座8樓、i座8樓樓頂天花板漏水，f座整棟樓6號房漏水；麗富樓下水管漏水。
    為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，認(rèn)真做好順景樓小區(qū)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；確保公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，以及垃圾的收集及清理；做好公共綠地、花木等的養(yǎng)護(hù)與管理；協(xié)助公安部門維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，進(jìn)行安全防范；做好交通與車輛停放秩序的管理。
    2、建議業(yè)主委員會開展社區(qū)文化建設(shè)。
    經(jīng)常性開展豐富多彩的'社區(qū)文化活動，充分利用小區(qū)現(xiàn)有條件及各業(yè)主熱心參與的精神開展“元宵”、“六一”、“國慶”、“重陽”、“中秋”、“春節(jié)”等不同階段活動，豐富各業(yè)主文娛生活，為業(yè)主營造一個溫馨和諧的生活環(huán)境。
    3、就小區(qū)維修問題，積極地聯(lián)系業(yè)委會及相關(guān)單位處理。
    4、完善小區(qū)車輛停放管理。
    5、增加小區(qū)文明提示牌，加大對文明行為的宣傳力度。
    6、加強小區(qū)安全防范工作，提高小區(qū)清潔、保安服務(wù)水平。
    7、加大對欠費業(yè)主的催收力度，對一些無理欠費的業(yè)主采取一定的有效措施，包括法律行為。
    8、加大對小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)力度。
    在20xx年里，我司總體上各項管理服務(wù)工作能順利開展，各項管理服務(wù)工作逐步有所提高，我們的提高得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。不過由于小區(qū)配套設(shè)施及遺留問題比較多，造成我們還是有一些工作做得不夠的。在今后的工作中我們抱著為廣大業(yè)主服務(wù)的宗旨，為廣大業(yè)主提供更好的服務(wù)，在廣大業(yè)主及業(yè)委會的支持配合下，我們有能力、有信心把小區(qū)物業(yè)管理工作做到更好！
    再次感謝廣大業(yè)主及業(yè)主委員會對我司工作的支持與配合！在此也預(yù)祝全體業(yè)主：新年進(jìn)步！家族幸福！
    物業(yè)管理公司工作報告篇十五
    擔(dān)保人_________先生/女士愿意擔(dān)保被擔(dān)保人______先生/女士在被聘用單位聘用期間，遵紀(jì)守法，遵守聘用單位的規(guī)章制度，切實履行《聘用合同》約定的各項義務(wù)，決不違法亂紀(jì)，侵吞聘用單位財務(wù)或給聘用單位造成經(jīng)濟損失。為此，經(jīng)擔(dān)保人與聘用單位協(xié)商一致，特訂立本擔(dān)保合同，以資雙方信守。
    第一條保證擔(dān)保的范圍。
    一、被擔(dān)保人侵吞聘用單位的財物，按被侵吞財物的實際價值計算；
    二、被擔(dān)保人違法亂紀(jì)給聘用單位造成的經(jīng)濟損失，按實際損失數(shù)額計算；
    三、計算確定上述各項損失數(shù)額所發(fā)生的費用以及聘用單位為實現(xiàn)侵權(quán)所發(fā)生的各項費用。
    上述各項的數(shù)額，由聘用單位據(jù)實計算。
    如沒有相應(yīng)的證據(jù)，擔(dān)保人和被擔(dān)保人不得對計算結(jié)果提出懷疑和否認(rèn)。
    第二條保證的期限。
    對一般事項的保證期限自被擔(dān)保人被聘用之日起至終止聘用三個月后止。
    第三條保證的方式。
    保證人提供的保證為連帶責(zé)任保證，擔(dān)保人對被擔(dān)保人的各項賠償責(zé)任負(fù)連帶清償責(zé)任。聘用單位既可直接向被擔(dān)保人要求賠償損失，也可以直接向擔(dān)保人要求賠償損失。
    第四條履行保證責(zé)任的期限。
    擔(dān)保人在收到聘用單位發(fā)出的賠償損失通知之日起七天之內(nèi)，即應(yīng)履行保證責(zé)任，將被擔(dān)保人應(yīng)承擔(dān)的賠償數(shù)額一次性全部償還聘用單位。
    第五條其他約定。
    一、本擔(dān)保合同為不可撤消的擔(dān)保合同；
    三、聘用單位與被擔(dān)保人變更《聘用合同書》，無須先取得擔(dān)保人書面同意，也無須書面通知擔(dān)保人。
    第六條合同的生效。
    本合同自擔(dān)保人簽字之日起生效。
    擔(dān)保人簽名：
    身份證號碼：
    工作單位：
    聯(lián)系地址：
    電話：
    生效日期：