當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
個人年度工作總結(jié) 個人年度工作總結(jié)篇一
在剛進公司那時，一直都是在緊張的.學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!
個人年度工作總結(jié) 個人年度工作總結(jié)篇二
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一、搶市場，不懼困難。
錦州區(qū)域是公司從經(jīng)營戰(zhàn)略上考慮后，新設立的業(yè)務區(qū)域。共有3名業(yè)務員。所轄業(yè)務范圍包括錦州，葫蘆島，盤錦，阜新，朝陽，赤峰六個地級市，地域廣，線路長。區(qū)域設立伊始，公司產(chǎn)品在區(qū)域的市場份額非常低，為了搶占市場，打壓競爭對手，區(qū)域的兄弟們時刻保持清晰頭腦，理順工作思路，積極尋找市場的突破口。
在開拓市場的過程中，大家切實發(fā)揚了雅致的“四千精神”，對區(qū)域建設項目進行了全面摸底，掌握第一手資料，不論走東西500公里，還是走南北300公里；不論是tg項目，還是重點項目，哪里有契機，哪里就有遼西雅致業(yè)務員的身影；哪里有競爭，哪里就有遼西雅致人必勝的壯言。同時，大家還利用各種途徑和方法，廣泛搜集客戶信息，廣交客戶朋友，理性溝通，睿智談單，靈活運用了“先交朋友，再談業(yè)務。做一筆業(yè)務，交一個朋友”的談單及客服理念，讓客戶從使用的效果上和心理上認可并接受我們的產(chǎn)品，為使雅致的紅旗早日插遍遼西大地打下了堅實基礎。一份辛勞，一份收獲，截止目前，錦州區(qū)域完成產(chǎn)值380萬元，市場占有率超過50%。
二、抓管理，執(zhí)行規(guī)定。
抓好管理，是提高業(yè)務質(zhì)量的重要保證，也是限度提高工作效率，降低業(yè)務風險的主要措施。業(yè)務管理工作永遠離不開銷售，也離不開公司為業(yè)務戰(zhàn)略和管理目標而制定各種制度。為了有效提高管理效果，我區(qū)努力把業(yè)務的過程管理和公司的制度結(jié)合起來，通過管理來激發(fā)大家的工作熱情，規(guī)范大家的業(yè)務行為。主要做到：1抓業(yè)務員心態(tài)和思想的管理。區(qū)域的業(yè)務員來自不同的地方，也有不同的背景，基礎和習慣，平時在工作和生活中有不同的要求和欲望。
加之在外圍工作，戰(zhàn)線長，困難多，每天難以集中，根據(jù)這些特點，我努力提高每周為數(shù)不多的會議質(zhì)量，把公司的要求和文化與大家的想法和行為來進行對照，共同探討和學習，營造一個寬松和諧的氛圍，讓大家有一個家的溫馨感，從而使大家在和諧融洽中接受管理，在相互幫助中調(diào)整思想和心態(tài)，始終保持著一種旺盛的工作斗志。2抓五單管理。為了降低業(yè)務風險，我區(qū)把五單管理作為一個重要的管理指標來抓，并按照公司的要求，努力改進在五單簽訂上存在的一些問題，提高管理質(zhì)量和回籠率。上半年，我區(qū)合同回籠率81%，驗收單回籠率76%，結(jié)算單回籠率83%。3抓回款管理。上半年，我區(qū)回款率32%，沒有完成預期目標。但在回款的要求和措施上我們沒有放松，一直在努力提高合同執(zhí)行力。4抓市場資源管理。根據(jù)遼西的特點，我們把客戶資源和市場信息進行疏理和整合，并有針對性地進行跟蹤和回訪，從而提高工作效率和客戶對雅致的信任度。5抓日常工作管理。在日常管理中我們按照公司的要求，嚴格執(zhí)行請銷假制度，報銷制度，會議制度等，積極改進存在的問題，努力把日常管理工作統(tǒng)一到公司的要求上來。
三、勤學習，提升素質(zhì)。
學習是業(yè)務工作永恒主題，只有通過對公司業(yè)務知識和公司文化的不斷學習和理解，才可以提高我們開拓能力，跟蹤能力，談單能力及業(yè)務的把控能力。我們一是通過公司組織的培訓加強了業(yè)務技能和業(yè)務知識的學習。二是加強了對公司的各項管理制度的學習。三是加強對金融危機下市場知識的學習。四是同事之間互相學習，共同提高。
四、存在的問題：
1、市場的拓展深度和廣度不夠，依然存在著死角。
2、業(yè)務回款效果不理想。
3、業(yè)務知識和談判技巧有待提高。
五、下半年工作思路
下半年，我區(qū)將發(fā)揚上半年的工作長處，克服其不足，主要做好以下幾點：
1、繼續(xù)加大市場的開拓力度，不但提供市場占有率，做到有單簽單，無單搶單。樹立去之可戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝的信心。力爭市場占有率提高到60%以上。總產(chǎn)值力爭達到800萬。
2、加大回款力度。下半年我區(qū)必須堅持兩手抓，即一手抓簽單，一手抓回款。在回款工作中，我們堅決按照合同執(zhí)行，及時解決回款中遇到的各種問題，力爭老款回款率95%，新款回款率90%。
3、強化業(yè)務管理指標的提升。力爭實現(xiàn)合同回籠率95%，驗收單回籠率98%，結(jié)算單回籠率90%。報表，臺賬詳細規(guī)范。
4、繼續(xù)加強學習。我們在不但自我學習，自我提高的同時，將不斷虛心向他人學習。對新人的培養(yǎng)將有針對性的進行幫助，使其盡快成為一名獨當一面的業(yè)務能手。
5、進一步加強日常管理工作，嚴格落實公司的各項管理制度，嚴格控制費用，嚴肅工作紀律。
6、做好客戶維護工作，讓客戶的朋友關(guān)系貫穿業(yè)務的始終。
個人年度工作總結(jié) 個人年度工作總結(jié)篇三
本學期，我繼續(xù)擔任二(1)班的語文
教學
工作。經(jīng)過一期來的辛勤勞動，我們走過了一個充實而又有意義的學期;期末臨近，回顧一學期的探索與嘗試，酸甜苦辣樣樣都有。
在這一學期里，我堅持認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時、認真地批改作業(yè)、講評作業(yè)，督促學生及時更正錯題，做好課后答疑工作;嚴格要求學生，尊重學生，和學生平等相處，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并比較順利地完成了教育教學任務。現(xiàn)在，我對這個學期的工作做以下總結(jié)。
一、鉆研教材，掌握新的教學理念。
提高教學質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。由于經(jīng)驗尚淺，如何才能上好課我還處在摸索階段。在每次上課前，我都堅持提前備課，認真鉆研教材，參考網(wǎng)上豐富的教學資源，從語言文字(字、詞、句)和結(jié)構(gòu)入手，對教材的基本思想、基本概念弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好體現(xiàn)語文工具性特性。
這個學期開始，在語文教研組的帶領(lǐng)下，同年級的老師開始了集體備課。能夠和有經(jīng)驗的教師一起備課，是非常難得的機會。在備課時我認真學習新課程標準，和同級老師共同鉆研教材，把握教材，理解編者意圖，精心設計教學過程。后來我發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過集體備課的課堂，往往取得了顯著的教學效果，學生的學習興趣更加濃厚。在下個學期，我要多向有經(jīng)驗的教師取經(jīng)，從集體智慧中吸取營養(yǎng)，提高自己的能力。
二、研究教學方法，努力呈現(xiàn)不一樣的課堂
由于我平時與學生的關(guān)系比較親密，課堂上呈現(xiàn)的是一種親切、和諧、活躍的氣氛。新課標要求我們建立以自主、合作、探究為主的教學模式，激活學生好奇心，探究欲，培養(yǎng)學生主動思考、質(zhì)疑、求索以及善于捕捉新信息的能力，并把這種能力的培養(yǎng)定為課堂教學的終極目的。也就是說，要切實地確立學生在學習過程中的主體地位，老師只是起到引導作用。為此，我仔細研究學生心理，盡量把握二年級學生的心理特征和思維特點，積極探索有利于激發(fā)興趣、激活思維、激勵探討的課堂教學方法。比如，我十分注重新課的導入，讓學生一上課就能置身于一種輕松和諧的環(huán)境氛圍中，而又不知不覺地學語文。我根據(jù)不同的課型，設計不同的導入方式?？梢杂枚嗝襟w展示課文的畫面讓學生進入情景;也可用講述故事的方式導入，采用激發(fā)興趣、設計懸念……新穎的導入，比起簡單的講述更能激發(fā)學生的靈性，開啟學生學習之門。
在教學中，我充分利用多媒體教學的優(yōu)勢，自己精心制作課件，或在網(wǎng)上搜索優(yōu)秀的資源，為的就是能夠迎合低年級孩子的心理，創(chuàng)設教學情境，把課文內(nèi)容直觀、形象地展現(xiàn)出來，增強趣味性，更好地發(fā)揮感染作用。
當然，我還有很多做得不夠的地方。比如朗讀指導不到位，沒有由點及面地顧全所有學生，導致有的學生一節(jié)課下來沒有開口讀過課文。又比如沒有很好的突出學生的主體地位。在實際的教學過程中，我有的時候太心急，總擔心學生理解不了，所有很多時候都干脆由自己說出來了，無形中剝奪了許多學生自主思考解決問題的機會。
三、
識字寫字教學，作為教學的重點
二年級是識字寫字教學仍然是教學重點。我采用多種方法讓學生識字。例如：讓學生自己動手制作卡片識字，猜謎識字等方法，并采用了由易到難的教學方法。首先借助拼音識字、去掉拼音識字、帶生字進課文、讀短文識字。采用循序漸進的方法，讓學生掌握識字規(guī)律。為閱讀掃除障礙。
良好的書寫習慣是在低年級階段形成的。《小學語文新課標》 指出：“寫字是一項重要的語文基本功，是鞏固識字的手段，對于提高學生文化素質(zhì)起著重要的作用，必須從小打好寫字基礎?！痹谶@一學期我加強了學生的寫字指導。首先，我讓學生在寫字時做到“三”個一，并及時糾正學生不良姿勢，其次講究習字方法的指導，要求學生一看二臨三比較。“看”指仔細觀察字的間架結(jié)構(gòu)、書寫位置;“臨”指照范寫臨幕，“比較”是指比一比與范字的差異、學會評價。通過以上訓練本班學生的書寫較之以前有很大進步。有幾個學生，把他們前半期和后半期的作業(yè)相比較，簡直像兩個人寫出來的!為了展示學習成果，我還挑選出整齊美觀的作業(yè)進行展覽，極大地調(diào)動了學生認真書寫的積極性。
四、總結(jié)
不足
1、“金無足赤，人無完人”，在教學工作中難免有缺陷，例如：授課時重點突出不夠明確，平時對于學生整體照顧不夠等。
2、班級發(fā)展不平衡，教學成績?nèi)匀磺吠怀?，還需提高;個別學生的學習習慣欠佳，學習態(tài)度不端正，學習興趣不濃，還需正確引導。由于本學期安全工作是重點，放學后不能以任何名義留學生，所以我就放松的補差這項工作。期末的時候再來狠抓那些基礎差的學生就比較困難了。下個學期，我的重點工作之一就是輔導學困生，從開學開始，爭取消滅不及格的現(xiàn)象。
3、課堂教學仍需創(chuàng)新。
總之，在今后的教學工作中，我仍將一如既往的要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，爭取有更大進步。
個人年度工作總結(jié) 個人年度工作總結(jié)篇一
在剛進公司那時，一直都是在緊張的.學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!
個人年度工作總結(jié) 個人年度工作總結(jié)篇二
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一、搶市場，不懼困難。
錦州區(qū)域是公司從經(jīng)營戰(zhàn)略上考慮后，新設立的業(yè)務區(qū)域。共有3名業(yè)務員。所轄業(yè)務范圍包括錦州，葫蘆島，盤錦，阜新，朝陽，赤峰六個地級市，地域廣，線路長。區(qū)域設立伊始，公司產(chǎn)品在區(qū)域的市場份額非常低，為了搶占市場，打壓競爭對手，區(qū)域的兄弟們時刻保持清晰頭腦，理順工作思路，積極尋找市場的突破口。
在開拓市場的過程中，大家切實發(fā)揚了雅致的“四千精神”，對區(qū)域建設項目進行了全面摸底，掌握第一手資料，不論走東西500公里，還是走南北300公里；不論是tg項目，還是重點項目，哪里有契機，哪里就有遼西雅致業(yè)務員的身影；哪里有競爭，哪里就有遼西雅致人必勝的壯言。同時，大家還利用各種途徑和方法，廣泛搜集客戶信息，廣交客戶朋友，理性溝通，睿智談單，靈活運用了“先交朋友，再談業(yè)務。做一筆業(yè)務，交一個朋友”的談單及客服理念，讓客戶從使用的效果上和心理上認可并接受我們的產(chǎn)品，為使雅致的紅旗早日插遍遼西大地打下了堅實基礎。一份辛勞，一份收獲，截止目前，錦州區(qū)域完成產(chǎn)值380萬元，市場占有率超過50%。
二、抓管理，執(zhí)行規(guī)定。
抓好管理，是提高業(yè)務質(zhì)量的重要保證，也是限度提高工作效率，降低業(yè)務風險的主要措施。業(yè)務管理工作永遠離不開銷售，也離不開公司為業(yè)務戰(zhàn)略和管理目標而制定各種制度。為了有效提高管理效果，我區(qū)努力把業(yè)務的過程管理和公司的制度結(jié)合起來，通過管理來激發(fā)大家的工作熱情，規(guī)范大家的業(yè)務行為。主要做到：1抓業(yè)務員心態(tài)和思想的管理。區(qū)域的業(yè)務員來自不同的地方，也有不同的背景，基礎和習慣，平時在工作和生活中有不同的要求和欲望。
加之在外圍工作，戰(zhàn)線長，困難多，每天難以集中，根據(jù)這些特點，我努力提高每周為數(shù)不多的會議質(zhì)量，把公司的要求和文化與大家的想法和行為來進行對照，共同探討和學習，營造一個寬松和諧的氛圍，讓大家有一個家的溫馨感，從而使大家在和諧融洽中接受管理，在相互幫助中調(diào)整思想和心態(tài)，始終保持著一種旺盛的工作斗志。2抓五單管理。為了降低業(yè)務風險，我區(qū)把五單管理作為一個重要的管理指標來抓，并按照公司的要求，努力改進在五單簽訂上存在的一些問題，提高管理質(zhì)量和回籠率。上半年，我區(qū)合同回籠率81%，驗收單回籠率76%，結(jié)算單回籠率83%。3抓回款管理。上半年，我區(qū)回款率32%，沒有完成預期目標。但在回款的要求和措施上我們沒有放松，一直在努力提高合同執(zhí)行力。4抓市場資源管理。根據(jù)遼西的特點，我們把客戶資源和市場信息進行疏理和整合，并有針對性地進行跟蹤和回訪，從而提高工作效率和客戶對雅致的信任度。5抓日常工作管理。在日常管理中我們按照公司的要求，嚴格執(zhí)行請銷假制度，報銷制度，會議制度等，積極改進存在的問題，努力把日常管理工作統(tǒng)一到公司的要求上來。
三、勤學習，提升素質(zhì)。
學習是業(yè)務工作永恒主題，只有通過對公司業(yè)務知識和公司文化的不斷學習和理解，才可以提高我們開拓能力，跟蹤能力，談單能力及業(yè)務的把控能力。我們一是通過公司組織的培訓加強了業(yè)務技能和業(yè)務知識的學習。二是加強了對公司的各項管理制度的學習。三是加強對金融危機下市場知識的學習。四是同事之間互相學習，共同提高。
四、存在的問題：
1、市場的拓展深度和廣度不夠，依然存在著死角。
2、業(yè)務回款效果不理想。
3、業(yè)務知識和談判技巧有待提高。
五、下半年工作思路
下半年，我區(qū)將發(fā)揚上半年的工作長處，克服其不足，主要做好以下幾點：
1、繼續(xù)加大市場的開拓力度，不但提供市場占有率，做到有單簽單，無單搶單。樹立去之可戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝的信心。力爭市場占有率提高到60%以上。總產(chǎn)值力爭達到800萬。
2、加大回款力度。下半年我區(qū)必須堅持兩手抓，即一手抓簽單，一手抓回款。在回款工作中，我們堅決按照合同執(zhí)行，及時解決回款中遇到的各種問題，力爭老款回款率95%，新款回款率90%。
3、強化業(yè)務管理指標的提升。力爭實現(xiàn)合同回籠率95%，驗收單回籠率98%，結(jié)算單回籠率90%。報表，臺賬詳細規(guī)范。
4、繼續(xù)加強學習。我們在不但自我學習，自我提高的同時，將不斷虛心向他人學習。對新人的培養(yǎng)將有針對性的進行幫助，使其盡快成為一名獨當一面的業(yè)務能手。
5、進一步加強日常管理工作，嚴格落實公司的各項管理制度，嚴格控制費用，嚴肅工作紀律。
6、做好客戶維護工作，讓客戶的朋友關(guān)系貫穿業(yè)務的始終。
個人年度工作總結(jié) 個人年度工作總結(jié)篇三
本學期，我繼續(xù)擔任二(1)班的語文
教學
工作。經(jīng)過一期來的辛勤勞動，我們走過了一個充實而又有意義的學期;期末臨近，回顧一學期的探索與嘗試，酸甜苦辣樣樣都有。
在這一學期里，我堅持認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時、認真地批改作業(yè)、講評作業(yè)，督促學生及時更正錯題，做好課后答疑工作;嚴格要求學生，尊重學生，和學生平等相處，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并比較順利地完成了教育教學任務。現(xiàn)在，我對這個學期的工作做以下總結(jié)。
一、鉆研教材，掌握新的教學理念。
提高教學質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。由于經(jīng)驗尚淺，如何才能上好課我還處在摸索階段。在每次上課前，我都堅持提前備課，認真鉆研教材，參考網(wǎng)上豐富的教學資源，從語言文字(字、詞、句)和結(jié)構(gòu)入手，對教材的基本思想、基本概念弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好體現(xiàn)語文工具性特性。
這個學期開始，在語文教研組的帶領(lǐng)下，同年級的老師開始了集體備課。能夠和有經(jīng)驗的教師一起備課，是非常難得的機會。在備課時我認真學習新課程標準，和同級老師共同鉆研教材，把握教材，理解編者意圖，精心設計教學過程。后來我發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過集體備課的課堂，往往取得了顯著的教學效果，學生的學習興趣更加濃厚。在下個學期，我要多向有經(jīng)驗的教師取經(jīng)，從集體智慧中吸取營養(yǎng)，提高自己的能力。
二、研究教學方法，努力呈現(xiàn)不一樣的課堂
由于我平時與學生的關(guān)系比較親密，課堂上呈現(xiàn)的是一種親切、和諧、活躍的氣氛。新課標要求我們建立以自主、合作、探究為主的教學模式，激活學生好奇心，探究欲，培養(yǎng)學生主動思考、質(zhì)疑、求索以及善于捕捉新信息的能力，并把這種能力的培養(yǎng)定為課堂教學的終極目的。也就是說，要切實地確立學生在學習過程中的主體地位，老師只是起到引導作用。為此，我仔細研究學生心理，盡量把握二年級學生的心理特征和思維特點，積極探索有利于激發(fā)興趣、激活思維、激勵探討的課堂教學方法。比如，我十分注重新課的導入，讓學生一上課就能置身于一種輕松和諧的環(huán)境氛圍中，而又不知不覺地學語文。我根據(jù)不同的課型，設計不同的導入方式?？梢杂枚嗝襟w展示課文的畫面讓學生進入情景;也可用講述故事的方式導入，采用激發(fā)興趣、設計懸念……新穎的導入，比起簡單的講述更能激發(fā)學生的靈性，開啟學生學習之門。
在教學中，我充分利用多媒體教學的優(yōu)勢，自己精心制作課件，或在網(wǎng)上搜索優(yōu)秀的資源，為的就是能夠迎合低年級孩子的心理，創(chuàng)設教學情境，把課文內(nèi)容直觀、形象地展現(xiàn)出來，增強趣味性，更好地發(fā)揮感染作用。
當然，我還有很多做得不夠的地方。比如朗讀指導不到位，沒有由點及面地顧全所有學生，導致有的學生一節(jié)課下來沒有開口讀過課文。又比如沒有很好的突出學生的主體地位。在實際的教學過程中，我有的時候太心急，總擔心學生理解不了，所有很多時候都干脆由自己說出來了，無形中剝奪了許多學生自主思考解決問題的機會。
三、
識字寫字教學，作為教學的重點
二年級是識字寫字教學仍然是教學重點。我采用多種方法讓學生識字。例如：讓學生自己動手制作卡片識字，猜謎識字等方法，并采用了由易到難的教學方法。首先借助拼音識字、去掉拼音識字、帶生字進課文、讀短文識字。采用循序漸進的方法，讓學生掌握識字規(guī)律。為閱讀掃除障礙。
良好的書寫習慣是在低年級階段形成的。《小學語文新課標》 指出：“寫字是一項重要的語文基本功，是鞏固識字的手段，對于提高學生文化素質(zhì)起著重要的作用，必須從小打好寫字基礎?！痹谶@一學期我加強了學生的寫字指導。首先，我讓學生在寫字時做到“三”個一，并及時糾正學生不良姿勢，其次講究習字方法的指導，要求學生一看二臨三比較。“看”指仔細觀察字的間架結(jié)構(gòu)、書寫位置;“臨”指照范寫臨幕，“比較”是指比一比與范字的差異、學會評價。通過以上訓練本班學生的書寫較之以前有很大進步。有幾個學生，把他們前半期和后半期的作業(yè)相比較，簡直像兩個人寫出來的!為了展示學習成果，我還挑選出整齊美觀的作業(yè)進行展覽，極大地調(diào)動了學生認真書寫的積極性。
四、總結(jié)
不足
1、“金無足赤，人無完人”，在教學工作中難免有缺陷，例如：授課時重點突出不夠明確，平時對于學生整體照顧不夠等。
2、班級發(fā)展不平衡，教學成績?nèi)匀磺吠怀?，還需提高;個別學生的學習習慣欠佳，學習態(tài)度不端正，學習興趣不濃，還需正確引導。由于本學期安全工作是重點，放學后不能以任何名義留學生，所以我就放松的補差這項工作。期末的時候再來狠抓那些基礎差的學生就比較困難了。下個學期，我的重點工作之一就是輔導學困生，從開學開始，爭取消滅不及格的現(xiàn)象。
3、課堂教學仍需創(chuàng)新。
總之，在今后的教學工作中，我仍將一如既往的要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，爭取有更大進步。