一個好的方案應(yīng)該具備明確的目標(biāo)、合理的步驟和清晰的時間節(jié)點，以便實施和監(jiān)控。制定方案時，應(yīng)該注重可行性和實用性，避免理論脫離實際。領(lǐng)會這些方案范例背后的原理和思維方式，才能真正將其應(yīng)用到實際中。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇一
    春節(jié)前后物業(yè)公司組織了業(yè)主專項回訪工作，主要目的傾聽業(yè)主心聲，掌握業(yè)主對物業(yè)運營現(xiàn)狀的認(rèn)知，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求以及合理化建議。以便有針對性的展開整改提升措施，業(yè)主滿意度提高了，也就代表物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，針對金世紀(jì)物業(yè)運營現(xiàn)狀及業(yè)主回訪意見匯總，為達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的，特制定本方案。
    一、整改方案重點工作安排時間節(jié)點與要求。
    （一）各項工作時間節(jié)點、要求1.業(yè)主回訪工作，3月1日前已完成。
    要求：常住業(yè)主回訪率不低于100%，已入住業(yè)主不低于60%。
    2.業(yè)主意見收集歸攏并制定整改措施。3月10日前。
    要求：收集合理化建議100%，針對業(yè)主合理化建議及提出的問題制定專項整改措施。
    二、物業(yè)自查自糾問題及整改措施。
    （一）基礎(chǔ)管理。
    （二）秩序維護(hù)。
    （三）工程維護(hù)。
    （四）環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)。
    （五）客戶服務(wù)。
    一、業(yè)主意見匯總及整改建議、措施。
    建議：加快燃?xì)忾_通進(jìn)度，同時物業(yè)做好解釋工作。
    2、房屋產(chǎn)權(quán)證入住多年未辦理。
    建議：此項由銷售部跟蹤辦理，物業(yè)做好解釋工作。
    3、小區(qū)從入住供暖未到位。
    原因：附近市政管網(wǎng)還未鋪設(shè)到，不屬公司原因，物業(yè)做好。
    解釋工作。
    4、小區(qū)監(jiān)控盡快完善，加強外來人員管理。
    目前小區(qū)監(jiān)控未實現(xiàn)全區(qū)域覆蓋，僅有的幾臺攝像機由于年久失修，基本處于癱瘓狀態(tài)，形同虛設(shè)，存在較大安全隱患。
    整改措施：
    1）全部更換為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)高清攝像機及相關(guān)配套設(shè)備。
    2）增加電子巡更設(shè)備，設(shè)置保安固定崗位與巡邏崗，大門。
    口固定崗24小時立崗服務(wù)，巡邏崗24不間斷巡邏，實現(xiàn)人防與技防的結(jié)合。
    公司領(lǐng)導(dǎo)。確定后4月份即整改到位。
    車輛籃牙系統(tǒng)設(shè)備3月12日前到場，3月15日前調(diào)試試用，3月20日前籃牙卡發(fā)放給業(yè)主，3月25日前小區(qū)車輛刷卡進(jìn)出、無卡車輛把控落實到位。
    5、小區(qū)養(yǎng)狗戶影響他人安全。
    整改措施：
    1）加強宣傳力度，引導(dǎo)客戶自覺遵守公共道德。
    以上工作已做，收效甚微。
    2）物業(yè)管家專項溝通提示業(yè)主自我約束，共建和諧鄰里關(guān)系。
    以上工作已做，收效甚微。
    3）對嚴(yán)重影響他人的養(yǎng)狗戶采取非常措施，起到警示作用。
    3月31日前采取非常措施，取得效果。
    6、水岸豪庭若干戶滲水問題長時間得不到解決。
    整改措施：
    1）物業(yè)牽頭，聯(lián)系專業(yè)人員，對長時間反映得不到解決的客。
    戶一次性解決到位。并跟蹤解決后續(xù)出現(xiàn)問題。2）3月15日前專業(yè)維保人員進(jìn)場，對于反映滲水的業(yè)主逐戶整改到位。
    7、小區(qū)內(nèi)缺少文體設(shè)施。
    整改措施：
    考慮在合適位置適當(dāng)增設(shè)室外體育設(shè)施。如搖擺機、自。
    行車機等安全系數(shù)高的老年健身器材。
    公司領(lǐng)導(dǎo)同意后物業(yè)呈報配置方案及預(yù)算。
    8、交房遺留問題解決速度慢，主要體現(xiàn)在和諧家園，業(yè)主。
    驗房遺留問題解決慢。
    整改措施：
    建議地產(chǎn)公司工程部與物業(yè)公司召開專題會議，制定遺留問題的解決方案（方案涉及各專業(yè)口對接人員，責(zé)任到人并有考核），報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，以便快捷處理業(yè)主交房遺留問題，減少業(yè)主積怨造成對物業(yè)以及地產(chǎn)公司怨言。
    三、物業(yè)自查自糾問題及整改措施。
    1、基礎(chǔ)管理。
    1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。
    2）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，公司由于特殊原因，未能及時解決。
    業(yè)主投放及反映的工程遺留問題。
    1）、3月20日前各部門主管選聘到位（或內(nèi)部員工竟聘上崗），各部門巡查制度落實到位，每天對小區(qū)形成交叉巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時通知給各部門負(fù)責(zé)人限期整改，要求每周形成督導(dǎo)報告。2）、與業(yè)主加強溝通提示業(yè)主按裝修管理規(guī)定執(zhí)行，就小區(qū)部分裝修違規(guī)現(xiàn)象，采取措施及辦法進(jìn)行處理。
    3）、對小區(qū)欠費業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計，在服務(wù)質(zhì)量提升以后及遺留問題解決后盡快催繳。
    4）每月對常住戶時行回訪，每季度對已辦理入住手續(xù)的業(yè)主回訪率不低于60%的標(biāo)準(zhǔn)。
    2、秩序維護(hù)存在問題。
    1）、保安部新招聘較多，素質(zhì)、形象參差不齊，部分保安員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限，后續(xù)加大招聘力度，盡快淘汰。
    2）、門崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。
    3）、大門口電動車亂停現(xiàn)象時有發(fā)生。整改措施。
    1)、加強保安員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)，每周不少于4次培訓(xùn)，提升服務(wù)意識。
    2)、加強保安員平時工作程序的督導(dǎo)，考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動能動性，增加責(zé)任心。
    3、工程維護(hù)。
    存在問題。
    1）、水岸豪庭已入住業(yè)主反映戶內(nèi)的滲水、漏水問題較多，一直得不到妥善解決。
    2）、小區(qū)內(nèi)弱電問題如門禁對講系統(tǒng)，設(shè)備陳舊設(shè)計不合理，必須。
    進(jìn)行更新及維修才能處理。3）小區(qū)路沿石損壞嚴(yán)重，影響形象。
    4)、小區(qū)內(nèi)木制作經(jīng)長時間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患。5)、小區(qū)部分鐵飾品（如電表箱）銹跡嚴(yán)重。
    6）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區(qū)內(nèi)違章現(xiàn)象嚴(yán)重。
    整改措施。
    1）加強工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，對工程人員工作進(jìn)行量化管理，提高工作效率。
    2）聯(lián)系一家專業(yè)維保修施工隊伍，重點解決水岸豪庭遺留問題。3）對小區(qū)內(nèi)存在問題應(yīng)分門別類，分輕重緩急，由工程部人員制定保養(yǎng)計劃，對相關(guān)設(shè)施進(jìn)行刷漆翻新、除銹，室外裸露線整理，達(dá)到美化效果并延長使用壽命。
    4）單元門工程維修部部分已維修到位，現(xiàn)有16棟1單元4單元，12棟1單元4單元，8號樓1單元密碼開戶不順。物業(yè)正在聯(lián)系中，本月維修方案確定呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。
    5）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳)，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
    3月15日前，單元門維修方案呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。
    4、環(huán)境綠化管理。
    存在問題。
    1)、由于前期外包保潔處于無專人監(jiān)管狀態(tài)，員工較為散漫、松懈，沒按照相關(guān)崗位工作流程、標(biāo)準(zhǔn)去做，服務(wù)品質(zhì)、效率低。2)、小區(qū)綠化存在養(yǎng)護(hù)不到位，缺苗死苗現(xiàn)象嚴(yán)重。
    3)、小區(qū)綠化帶長期遺留的建筑垃圾較多，一些植物生長在大樹下及。
    陰涼處，生長不良。
    4)、綠化雜草較多，綠化維護(hù)專業(yè)化程度不高。
    整改措施。
    1）、加強保潔工作的督導(dǎo)，尤其是節(jié)假日和下午值班期間，對保潔。
    區(qū)域的工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，嚴(yán)格考核。
    2）本月對綠化帶內(nèi)建渣、枯葉進(jìn)行整改，3月15日前全部清理到位。3）綠化養(yǎng)護(hù)分植物生長淡、旺季增減人員，4月-11月擬定為3人，11月-3月減2人。
    4）合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶計劃用人工澆筑，外貼文化石頭或仿古瓷磚，美化環(huán)境又經(jīng)久耐用。垃圾袋裝化每日清運2次。5）邀請綠化專業(yè)人士講解綠化養(yǎng)護(hù)知識，提高綠化工的專業(yè)技能。6）對綠化工工作應(yīng)進(jìn)行量化分片區(qū)管理，每天給綠化工布置相應(yīng)飽和的工作量，月底考核。
    7）計劃在12棟側(cè)學(xué)校圍墻下設(shè)置苗圃培育地進(jìn)行育苗，對小區(qū)綠化進(jìn)行補栽。
    3月31日前退化草坪翻地并撒草種。
    4-11月植物生長旺季增加綠化工1人，4月1日招聘到位。
    4月10日前苗圃場地整理完畢，并開始育苗。
    5、客戶服務(wù)。
    存在問題。
    1）、客戶服務(wù)人員靈活處理事務(wù)的能力有待提高。
    2）、業(yè)主的投訴、報修、求助、征詢、回訪存在問題，部分業(yè)主的。
    問題不能及時進(jìn)行跟蹤回復(fù)，長時間累積未得到妥善處理。3)、業(yè)主檔案的建立不規(guī)范。
    整改措施。
    1）每周匯總上周重點維修、投訴的處理結(jié)果，由物業(yè)負(fù)責(zé)人跟蹤處理。
    2）對業(yè)主相關(guān)訴求記錄,要求各部門主管每天檢查，對當(dāng)天能處理的當(dāng)天處理，對當(dāng)天不能處理也要敦促其職能部門限期處理。3）加強培訓(xùn)，本月在集體環(huán)境維護(hù)活動后，重點專注培訓(xùn)工作，提升個人業(yè)務(wù)能力。
    4)業(yè)主檔案按規(guī)范分類明細(xì)，并由專人進(jìn)行保管，責(zé)任到人，檔案規(guī)范在3月15日前規(guī)范到位。
    2016。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇二
    隨著我們物業(yè)發(fā)展進(jìn)入到上升的重要階段，需要一個優(yōu)秀項目樹立企業(yè)品牌建設(shè)的標(biāo)桿，我們按照公司體系文件及各類法律、法規(guī)，相應(yīng)制度等標(biāo)準(zhǔn)。在提升服務(wù)質(zhì)量的同時，不斷完善現(xiàn)有硬件設(shè)施配套建設(shè)，在內(nèi)審自評中找出差距，認(rèn)真開展自糾自查工作，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，強調(diào)體系的制度化、目標(biāo)化，規(guī)范化管理，強化各項管理制度，將責(zé)任落實到人，將物業(yè)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，為保證物業(yè)服務(wù)的提升。我物業(yè)公司制定以下工作計劃。
    一、日常工作。
    除做好本項目的日常工作之外，將加強監(jiān)督對各管理部門各項工作計劃的落實情況，并客觀對待違犯公司制度、不符合公司運行標(biāo)準(zhǔn)的情況，及時作出相應(yīng)處理。
    二、消防安全管理：
    貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防管理方針，強化全員消防意識，建立一支以保安為主的消防隊伍，健全消防管理制度，制定消防實戰(zhàn)演習(xí)方案，定期舉辦消防知識培訓(xùn)，消防技能模擬演戲，嚴(yán)防火災(zāi)的發(fā)生。堅持每月一次對各企業(yè)的安全生產(chǎn)大檢查，每月25日前匯總情況上報園區(qū)，對存在重大安全隱患企業(yè)進(jìn)一步與園區(qū)聯(lián)合檢查，逐步上報相關(guān)部門，檢查并進(jìn)行持續(xù)整改落實到位，不流入形式。
    三、車輛管理及停車場管理措施：
    1、制定停車場管理制度，為車輛停放提供有序，安全的環(huán)境。
    2、各類車輛按照指定區(qū)域分類停放。
    3、針對地面及地下停車場不同特點，制定相應(yīng)的安全巡查管理方式。
    4、設(shè)置明顯的標(biāo)示，引導(dǎo)各類車輛進(jìn)入相應(yīng)停放區(qū)。
    三、客服工作：
    1、員工精神面貌：
    以提升客服禮儀為重點，強化服務(wù)意識，提升服務(wù)態(tài)度。
    2、關(guān)注客戶的需求：
    （1）加強與客戶溝通能力，進(jìn)行現(xiàn)場辦公服務(wù)及零距離與業(yè)主溝通，面對面對為業(yè)主服務(wù)，主動認(rèn)識了解業(yè)主，收集業(yè)主需求和意見。
    （2）業(yè)主對服務(wù)過程中的不滿意與投訴是非常直接的，當(dāng)我們接到業(yè)主投訴時，第一時間必須給業(yè)主一個處理事項的時間和結(jié)果。同時進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪，了解業(yè)主對我們的意見，只有這樣業(yè)主才會真正的體會到我們的服務(wù)，才會認(rèn)同我們的服務(wù)工作。
    （3）為了保證安全，給廣大業(yè)主提供一個良好的工作生產(chǎn)環(huán)境，因此必須堅強房屋裝修的管理和監(jiān)督，及時有效的制止違章裝修行為。裝修必須嚴(yán)格按照審核同意后的圖紙施工。未經(jīng)物業(yè)公司（或園區(qū)）審批同意的施工圖紙均為違規(guī)行為。因此產(chǎn)生的后果由業(yè)主自己承擔(dān)后果。
    （4）每年進(jìn)行兩次業(yè)主意見問卷調(diào)查，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，對不滿意的服務(wù)及時糾正整改。
    3、本對客服進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，（時間為每周六上午）提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體的水平，結(jié)合企業(yè)的不同情況提供更周全細(xì)致的服務(wù)。
    4、堅持每月一次對各企業(yè)的安全生產(chǎn)檢查，并幫助業(yè)主整改落實到位。
    四、室內(nèi)裝修管理：
    1、裝修申請客戶辦理入住手續(xù)后，裝修施工前須向物業(yè)服務(wù)中心申請裝修，詳實填寫《裝修申請表》。
    2、施工單位提供資料。
    （1）施工圖紙（包括平面圖，水、電線路圖）。
    （2）營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件（加蓋公司印章）。
    3、裝修保證金與裝修垃圾清運費。
    為維護(hù)全體客戶利益，保證裝修工作的順利進(jìn)行，裝修公司需交納裝修保證金；物業(yè)服務(wù)中心將出具收據(jù)，請妥善保留收據(jù)，憑此收據(jù)還保證金。
    根據(jù)市政相關(guān)規(guī)定，裝修垃圾由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一清運，裝修公司須交納一定的垃圾清運費。
    4、電子電器產(chǎn)業(yè)園工程審核。
    為避免不當(dāng)裝修對客戶室內(nèi)或房屋安全造成損壞，鄭州高新城建設(shè)發(fā)展有限公司工程部就裝修方案進(jìn)行審核。如審核不合格，要對裝修方案進(jìn)行修改，并報經(jīng)二次審核，直至符合要求。
    5、消防審核。
    根據(jù)消防管理規(guī)定，客戶或裝修公司就鄭州高新城發(fā)展科技有限公司工程部審核過的圖紙交由消防單位進(jìn)行消防審核，合格后可進(jìn)行第6項。
    6、簽訂《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》。
    根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部第110號令以及鄭州市政府建設(shè)行政主管部門的有關(guān)規(guī)定，客戶、施工單位、物業(yè)公司三方須簽訂《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》。
    7、辦理《施工許可證》及《施工人員出入證》。
    為保障客戶財產(chǎn)和人身安全，園區(qū)內(nèi)裝修工人必須辦理《施工人員出入證》并隨身佩戴，以資識別，秩序管理員禁止無出入證人員進(jìn)入園區(qū)。辦理《施工人員出入證》需要提供施工人員身份證復(fù)印件及1寸照片。出入證工本費10元。所有手續(xù)完畢后發(fā)放《施工許可證》施工單位進(jìn)場施工。
    8、入室裝修。
    施工單位需持《施工許可證》方可入室裝修，裝修期間必須遵守施工中的有關(guān)規(guī)定。
    9、裝修管理。
    裝修期間，物業(yè)服務(wù)中心的裝修監(jiān)管、秩序管理員及維修人員將進(jìn)行巡視，請予配合。
    10、申請消防部門驗收。
    裝修完畢后，向消防部門申請驗收，驗收合格后，可向物業(yè)服務(wù)中心申請退還保證金。
    11、退還保證金。
    為了保護(hù)客戶的切身利益，考慮到裝修中有些問題難以及時發(fā)現(xiàn)，所以在消防驗收九十天內(nèi)，客戶及相臨客戶若無異議，并經(jīng)客戶簽字認(rèn)可后，裝修保證金即予退還。
    五、設(shè)施設(shè)備工作：
    1、設(shè)備管理的目標(biāo)，建立科學(xué)嚴(yán)密的制度，控制設(shè)備運行，檢查和維修各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)規(guī)范化，專業(yè)化管理。
    2、設(shè)施設(shè)備分區(qū)域責(zé)任到人，負(fù)責(zé)各維修的檢查、保養(yǎng)。
    3、建立設(shè)施設(shè)備臺賬，做到日常巡檢檢查維護(hù)，檢查設(shè)備運行狀態(tài)是否正常。
    4、進(jìn)一步加強對維保方（消防、電梯等）及維保人員的管理，擬定出一系列管理制度。
    精心呵護(hù)，延長設(shè)備的使用壽命；
    精益求精，提高設(shè)備維修質(zhì)量；
    愛崗敬業(yè)，保證設(shè)備維修及時到位；
    周密計劃，保證設(shè)備安全無問題運行。
    5、保證全年實施設(shè)備安全正常運行，做到有備無患。
    6、加強自身專業(yè)技能綜合能力，提高維修完成及時率。
    六、秩序維護(hù)員工作：
    我們電子產(chǎn)業(yè)園是個特殊的園區(qū)，硬件設(shè)施不建全，開放式的整體環(huán)境，加大了管理難度，保安隊伍素質(zhì)參差不齊，人員主動服務(wù)意識不強。為了建立一支有素有效的保安隊伍，確保企業(yè)在園區(qū)的安全，特制定以下規(guī)章制度：
    （一）園區(qū)車輛管理。
    1、遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)園區(qū)的道路、公用設(shè)施，按照園區(qū)相關(guān)規(guī)定，不亂停放各種車輛。
    2、除園區(qū)業(yè)主車輛外，其它外來車輛不得在園區(qū)內(nèi)長期停放，臨時停放物業(yè)管理部門將按鄭州市有關(guān)規(guī)定收取費用。
    3、園區(qū)內(nèi)車輛行駛停放應(yīng)服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置放好。
    4、業(yè)主停放好車輛后，應(yīng)注意鎖好車輛，調(diào)好防盜系統(tǒng)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。
    5、機動車輛在園區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過5公里，嚴(yán)禁超速超車。園區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。
    6、車輛行駛園區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)輾壓綠地，損壞路牌和各類標(biāo)識，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。
    7、園區(qū)機動車應(yīng)按物業(yè)管理部門指定位置停放，自行車、摩托車應(yīng)停放在園區(qū)固定的停車棚內(nèi)。
    8、不準(zhǔn)在園區(qū)道路上練習(xí)駕車、試車、修車，如因特殊原因需修車的，請做好安全防范與清潔措施。
    9、除執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救護(hù)車）外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
    （二）保安日常工作。
    1、每周一次進(jìn)行保安人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：車輛管理，消防知識運用，應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)用，通過講解培訓(xùn)使保安隊伍在日常工作中有不同程度的提升，從而人人增強保安隊伍工作能動力。
    2、加強日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件演練，同時定期檢查廠房內(nèi)外消防、設(shè)施設(shè)備、安全預(yù)案，并每月做好安全消防定點巡查表，責(zé)任到人落實到位。
    3、加大力度管理園區(qū)車輛進(jìn)出，在道閘沒有安裝之前，逐步實現(xiàn)一車一位固定車位存放，保持園區(qū)車輛有序停放，使道路暢通。
    4、加強保安的儀容儀表，禮儀禮貌培訓(xùn)，進(jìn)行不定期檢檢查，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，形象有素，熱情服務(wù)，文明執(zhí)勤的安保隊伍。
    七、保潔工作：
    1、保潔衛(wèi)生工作，也是我們物業(yè)公司的重中之重，為使園區(qū)有舒適整潔的環(huán)境，得到業(yè)主的滿意，首先我們要針對保潔的工作進(jìn)行輪流培訓(xùn)，節(jié)省勞動強度，達(dá)到保潔衛(wèi)生的效果。
    2、主管要做到每日工作有總結(jié)，不斷加強工作完善性，及時性，有效性。
    3、定期每周一次保潔大會，總結(jié)本周的工作，及時溝通，解決工作中各類存在的問題。
    總之，我們將在以后工作中找出差距、通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法、提高每個員工的專業(yè)水平。加強內(nèi)部管理，不斷提升工作質(zhì)量?！耙苑?wù)為本”以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念，為業(yè)主服務(wù)，要舍身處地為業(yè)主著想，給企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適的生產(chǎn)工作環(huán)境。提升物業(yè)服務(wù)管理的品位，滿足企業(yè)及使用人的要求，把園區(qū)的服務(wù)工作做的更好更細(xì)。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇三
    重點加強安全團(tuán)隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受。
    1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務(wù)；
    2、增強崗位的主動性，對認(rèn)識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實；
    3、每周末下午客戶集中時段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對安全的直觀感受；
    4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時自覺刷卡，加強人員管控；
    5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；
    6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或dv播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo)；
    7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應(yīng)；
    8、對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
    9、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識。
    公共設(shè)施維護(hù)。
    重點提升公共設(shè)施完好性和維修及時性。
    3、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機制；
    5、對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時通過公示欄知會客戶；
    環(huán)境衛(wèi)生。
    重點關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。
    2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；
    5、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；
    7、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；
    綠化養(yǎng)護(hù)。
    重點提升客戶觀感。
    3、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；
    4、對路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，并落實到位；
    5、加強專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲害預(yù)防工作；
    6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
    7、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護(hù)知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
    交通秩序。
    重點加強對亂停放車輛管理。
    2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道；
    7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
    家庭維修。
    重點關(guān)注維修的及時性、收費合理性及返修率。
    5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；
    6、設(shè)置家政維修實操基地，強化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；
    7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動性；
    8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；
    10、在維修任務(wù)完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
    11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。
    客戶服務(wù)。
    新業(yè)主，留下美好的第一印象.1、銷售現(xiàn)場場強化客戶對物業(yè)感受，如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)dv的宣傳。
    2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時加強案場服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
    3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
    4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務(wù)。
    7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；
    8、在節(jié)假日發(fā)短信祝福客戶，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶；
    9、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
    13、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；
    17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題；
    20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；
    24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經(jīng)驗，探討疑難問題的解決辦法；
    25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗及外部交流學(xué)習(xí)；
    27、每月部門例會中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；
    28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
    29、嚴(yán)格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
    重點讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)。
    1、針對原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。
    2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。
    3、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。
    4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源，組織開展相應(yīng)的活動。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇四
    “抓管理、促規(guī)范、展形象”提升服務(wù)工作方案序號項目主要內(nèi)容需整改的問題整改部門整改計劃整改完成時間復(fù)查人員完成情況備注（跟進(jìn)人）:（確定完成時間）。
    一、對客服務(wù)。
    辦公環(huán)境前臺環(huán)境明亮、整潔和美觀，vi標(biāo)識規(guī)范，收費價目表、相關(guān)制度等資料公示在顯著位置；1.前臺比較雜亂2.前臺服務(wù)臺、背景板不符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
    客服部1.整理前臺環(huán)境2.在前臺左右兩邊墻上掛齊營業(yè)執(zhí)照、收費標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)制度等5月12日資料管理資料擺放整齊，按部門、類別、時間等區(qū)分，有統(tǒng)一標(biāo)識編號，資料保存完好，具有相應(yīng)的防潮措施1.部門資料亂放亂堆，資料完好率低，沒有統(tǒng)一標(biāo)識編號。
    二、設(shè)備管理7設(shè)備房管理按可視化標(biāo)準(zhǔn)實施管理，照明狀況良好，各類標(biāo)識完整統(tǒng)一，具備相應(yīng)的安全設(shè)施、保障設(shè)施，無安全隱患，維護(hù)保養(yǎng)狀況良好，工作記錄詳細(xì)規(guī)范，墻面干凈整潔。
    有應(yīng)急燈，滅火器；可視化標(biāo)準(zhǔn)還沒做好工程部按公司工程管理可視化管理進(jìn)行整改6月30日工程值班室辦公環(huán)境干凈整潔，工具擺放整齊，制度墻完善，資料規(guī)范存放工程部值班室工具擺放凌亂、無制度、巡查資料沒有及時規(guī)案工程部按公司要求整理6月30日倉庫管理物料進(jìn)出倉庫按流程登記，倉庫物料分類存放，標(biāo)識清晰，現(xiàn)場整齊干凈，無堆放廢舊物料工程部倉庫物品未沒有分類、標(biāo)示清晰、物品岀入登記不齊全工程部按公司規(guī)定要求，倉庫存放物品做好分隔/標(biāo)識明細(xì)岀入臺賬記錄6月30日資料管理資料完整，按系統(tǒng)、類別、時間等存放，編號完整，資料管理狀況良好，資料管理員熟悉資料管理狀況資料存放雜亂，不規(guī)范工程部按公司規(guī)定要求6月30日外委單位監(jiān)管外委單位具備專業(yè)技能，各類維保設(shè)備運行狀況良好，維保記錄詳細(xì)清晰外委單位監(jiān)管不嚴(yán)、不到位維修技術(shù)不強。
    核
    車場崗車輛靠近時主動與車主打招呼，服務(wù)親切有禮，車輛進(jìn)場前觀察是否有損毀痕跡，向車主提供停放指引，臨保出車時收費準(zhǔn)確無誤，并用禮貌用語道別符合要求安防部1.領(lǐng)班員堅持每日接班前提出具體要求在崗員工及安防員服裝見人務(wù)必“點頭、微笑，問好”，和隨時隨地接收業(yè)主的請求、意見、建議等，并及時處理和反饋。
    四、環(huán)境管理清潔管理清潔人員：清潔人員服務(wù)意識強，著裝規(guī)范，清潔工具配備齊全，熟練運用各類清潔工具，操作專業(yè)；清潔人員服務(wù)意識弱，著裝不規(guī)范，清潔工具配備不齊全。
    客服部月30日。
    五、內(nèi)部管控。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇五
    2、在既有的服務(wù)水平基礎(chǔ)上促進(jìn)和提高;。
    3、爭取業(yè)主更大的滿意度和美譽度;。
    4、鍛煉一批崗位骨干。
    二、相關(guān)規(guī)定。
    1、本次活動時間為5月13日開始到6月30日結(jié)束。
    2、本次活動是公司的重大工作，實行各部門主管責(zé)任制，即部門主管對活動效果總負(fù)責(zé)。
    3、本次活動采取分階段實施和考核的方式，各部門主管負(fù)責(zé)按具體安排發(fā)動、推進(jìn)和自評，公司組織驗收。
    4、本次活動達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，對責(zé)任人按公司管理規(guī)定給予扣分、撤職處理。
    三、分工與組織。
    1、總協(xié)調(diào)與考核：責(zé)任人李良麗，負(fù)責(zé)按照活動細(xì)則進(jìn)度進(jìn)行分階段的安排與實施情況的監(jiān)督檢查與考評。
    2、創(chuàng)新安全服務(wù)：責(zé)任人李貴周，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對安全形象與安全防范服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評。
    3、創(chuàng)新保潔服務(wù)：責(zé)任人王信娥，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對小區(qū)保潔、消殺和家政服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評。
    4、創(chuàng)新房管服務(wù)：責(zé)任人馬平，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對房管、維修、設(shè)施保養(yǎng)服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評。
    5、創(chuàng)新crm服務(wù)：責(zé)任人王芳，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對客戶關(guān)系管理和增值服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評。
    四、活動具體安排表(略)。
    為進(jìn)一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務(wù)程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運用,維護(hù)房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《市物業(yè)管理工作職責(zé)分工意見》等相關(guān)規(guī)則,結(jié)合新區(qū)的實踐狀況,制訂本方法。
    一、組織指導(dǎo)。
    成立以新區(qū)工委副書記為組長，區(qū)經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)報酬副組長，區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負(fù)責(zé)報酬成員的`新區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評指導(dǎo)小組。指導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在新區(qū)經(jīng)貿(mào)局，負(fù)責(zé)對駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關(guān)部分單位要指定專人參加考評工作。
    各街辦管理處響應(yīng)成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)日?？荚u指導(dǎo)小組，小構(gòu)成員由各街辦管理處財產(chǎn)辦以及各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人等構(gòu)成，詳細(xì)負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)視考評工作。
    二、審核內(nèi)容與職責(zé)分工。
    責(zé)任單位：區(qū)經(jīng)貿(mào)局。
    責(zé)任單位：區(qū)消防大隊質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局城管局。
    責(zé)任單位：區(qū)公安分局。
    責(zé)任單位：區(qū)城管局社發(fā)局。
    責(zé)任單位：區(qū)城管局。
    6服務(wù)結(jié)果評價。
    責(zé)任單位：街道(管理處)和社區(qū)居委會地點公安派出所業(yè)主委員會。
    三、審核辦法。
    對駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核設(shè)定總分為100分，個中：日常檢查考評占60%，年關(guān)審核占40%。
    日?？荚u，是指由各街辦管理處組織，由各相關(guān)單位共同，每季度對響應(yīng)轄區(qū)內(nèi)一切物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行實地檢查并評分。日?？荚u規(guī)范根據(jù)是《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常審核評分規(guī)范》。各街辦管理處財產(chǎn)辦每季度對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日?？荚u后果按得分凹凸依序排名，辨別于4月初7月初10月初前報送新區(qū)房產(chǎn)管理辦公室。
    四、審核分?jǐn)?shù)的核算。
    物業(yè)服務(wù)企業(yè)全年綜合考評分?jǐn)?shù)=日常檢查考評得分60%+年關(guān)審核得分40%。
    五、審核后果的運用。
    1對駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常檢查考評，報市房管局在“房地產(chǎn)網(wǎng)”上發(fā)布，并記入企業(yè)信譽檔案。
    2對全年綜合審核在前10名的企業(yè)，將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。
    3對全年綜合審核后3名且考評分低于60分的評為不及格企業(yè)，將傳遞批判并限日整改。對整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級或撤消天資證書等處分。審核后果為不及格企業(yè)的狀況，還將書面?zhèn)鬟f物業(yè)服務(wù)單位的公司負(fù)責(zé)人。
    六、審核規(guī)律。
    考評人員和被考評對象必需腳踏實地，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權(quán)略取私利，禁絕搞不合法組織活動，攪擾或阻礙考評工作。對在考評中違背有關(guān)規(guī)則的，視其情節(jié)輕重和形成的結(jié)果，將賜與嚴(yán)厲處置。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇六
    1、深化“樣板間”的全面復(fù)制、推廣落地，實現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū)。
    組織服務(wù)中心管理團(tuán)隊（各部門主管以上職員），對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。
    在現(xiàn)場檢查中，專人對現(xiàn)場問題進(jìn)行拍照記錄，服務(wù)中心管理團(tuán)隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實到部門（落實到具體的執(zhí)行人），明確具體的完成時間節(jié)點（開始時間、完成時間）。
    由信息運營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成《服務(wù)品質(zhì)提升專項工作表》，統(tǒng)一在公司aph建立專項工作任務(wù)表；每天專人跟蹤整改銷項進(jìn)度。
    由服務(wù)中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導(dǎo)，協(xié)調(diào)推動落實各項整改。每天一跟蹤，每周一總結(jié)，每月一考評。
    2、在園區(qū)倡導(dǎo)全體職員“做一個撿煙頭的人”。
    推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護(hù)員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。
    強調(diào)所有物業(yè)服務(wù)人員以身作則，以榜樣帶動行動；做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿煙頭的人”。
    在物業(yè)服務(wù)中心會議室墻面，設(shè)置一個好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示；同時在每月服務(wù)中心運營例會、各部門例會中予以通報學(xué)習(xí)。
    由信息運營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員，由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎勵。對連續(xù)三個月均表現(xiàn)突出的職員給予申請“年度優(yōu)秀職員”榮譽并頒發(fā)證書。
    每月優(yōu)秀職員的評選，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生（由本部門職員、關(guān)聯(lián)部門職員參加），讓人人爭當(dāng)活雷鋒。
    3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報”和“愛我家園行動組織”。
    利用社區(qū)簡報，積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問；避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突。
    充分聯(lián)動第一教育，建立幼兒、學(xué)生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調(diào)動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的建設(shè)。
    積極幫助籌建社區(qū)老年大學(xué)，在實現(xiàn)助老愛老的同時，充分整合社區(qū)老人的社會資源為我所用。
    由服務(wù)中心信息運營部安排專人（或招聘專人），負(fù)責(zé)專門組織策劃社區(qū)文化活動，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關(guān)系。
    4、開展“我與業(yè)主交朋友”活動。
    在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動，以增進(jìn)與業(yè)主之間的感情與溝通。以點帶面，逐步推進(jìn)，構(gòu)建和諧社區(qū)。
    以上各項舉措，僅供各位參考、延展、推廣。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇七
    重點加強安全團(tuán)隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受。
    1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務(wù)；
    2、增強崗位的主動性，對認(rèn)識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實；
    3、每周末下午客戶集中時段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對安全的直觀感受；
    4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時自覺刷卡，加強人員管控；
    5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；
    6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或led屏播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo)；
    7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應(yīng)；
    8、對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
    9、樓管定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識。
    公共設(shè)施維護(hù)。
    重點提升公共設(shè)施完好性和維修及時性。
    12、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機制；
    14、對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時通過公示欄知會客戶。
    環(huán)境衛(wèi)生。
    重點關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。
    16、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；
    21、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；
    22、強調(diào)全體職員人過地凈，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。
    綠化養(yǎng)護(hù)重點提升客戶觀感。
    25、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；
    26、對路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，并落實到位；
    27、加強專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲害預(yù)防工作；
    28、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
    29、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護(hù)知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
    交通秩序。
    重點加強對亂停放車輛管理。
    31、針對陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道；
    36、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
    家庭維修。
    重點關(guān)注維修的及時性、收費合理性及返修率。
    41、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；
    42、設(shè)置家政維修實操基地，強化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；
    43、研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動性；
    44、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；
    46、在維修任務(wù)完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
    47、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。
    客戶服務(wù)。
    重點針對新業(yè)主，留下美好的第一印象.48、銷售現(xiàn)場強化客戶對物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、led屏宣傳。
    49、銷售現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時加強案場服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
    50、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
    51、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務(wù)。
    54、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；
    55、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻?，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶；
    56、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
    60、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；
    67、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；
    74、每月部門例會中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；
    75、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
    76、嚴(yán)格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
    重點讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)。
    77、針對原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。78、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。79、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。80、聯(lián)合社區(qū)，組織開展相應(yīng)的活動。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇八
    物業(yè)管理方案投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)制定物業(yè)管理服務(wù)方案，物業(yè)管理方案包括但不限于以下內(nèi)容。
    1、管理服務(wù)理念和目標(biāo)。
    結(jié)合本項目的規(guī)劃和布局、建筑風(fēng)格、小區(qū)硬件設(shè)施配置及物業(yè)使用性質(zhì)等特點，進(jìn)行有針對性的策劃，闡述對本項目的實施管理服務(wù)的思路，提出物業(yè)管理服務(wù)的定位和目標(biāo)，以及可能的長遠(yuǎn)打算。
    2、項目管理機構(gòu)運作方法及管理制度。
    （1）編制項目管理機構(gòu)，工作職能組織運行圖。
    （2）編制崗位職責(zé)和內(nèi)部管理的職責(zé)分工。
    （3）編制日常管理制度目錄和考核辦法目錄。
    3、管理服務(wù)人員配置。
    根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和本項目實際情況擬定崗位人員配置方案。
    4、物業(yè)管理服務(wù)實施方案，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)編制物業(yè)管理服務(wù)實施方案，主要包括以下內(nèi)容：
    （2）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備管理維修方案。
    （3）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保潔方案。
    （4）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)及車輛停泊管理方案。
    （6）編制業(yè)主求助、投訴處理和回訪方案。
    6、編制與業(yè)主生活密切相關(guān)的服務(wù)方案（特約服務(wù)、增值服務(wù)）等。
    7、編制豐富社區(qū)文化，加強業(yè)主（住戶）相互溝通的措施。
    8、編制物業(yè)服務(wù)費用測算明細(xì)表（應(yīng)列明收入項目和支出項目預(yù)算），有文件規(guī)定的按其規(guī)定預(yù)算，沒有文件規(guī)定的按市場價預(yù)算）。
    9、編制財務(wù)報表公開方案，以及按規(guī)定歸屬業(yè)主收益的分配、結(jié)算方案。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇九
    曾經(jīng)有一個單位要招聘一個部門負(fù)責(zé)人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發(fā)工資？”這實際上考核的是服務(wù)意識的問題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發(fā)工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。
    在工作崗位上，要贏得服務(wù)對象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護(hù)好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
    維護(hù)好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
    就是：不對他人評頭論足，不談?wù)搨€人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。
    就是：衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
    除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：
    二戒亂。工作時間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯覺。
    三戒奇。絕對不應(yīng)當(dāng)在款式上過分奇特，也不應(yīng)在搭配上過于特殊。
    四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴(yán)肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
    五戒緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產(chǎn)生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
    六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
    同時作為職場的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。
    服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和睦。
    1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。
    2、和上級的關(guān)系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護(hù)上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃?，都要以實際行動維護(hù)上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。
    3、和下級的關(guān)系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當(dāng)下級提出不同工作意見時，上級應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應(yīng)該想著報復(fù)。對于下屬中有較強才干、能獨當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。
    4、和平級的關(guān)系。處理好和同級的關(guān)系，對于團(tuán)隊精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠信待人，互相團(tuán)結(jié)。
    上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。
    3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動問好，并讓客戶先行；
    4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；
    7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
    8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。
    9、電話語言：您好康橋物業(yè)，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。
    10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。
    1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，說問候語："您好！康橋物業(yè)。"遇上節(jié)日要講祝福語，如"新年好！"、"節(jié)日快樂！"。
    2、確認(rèn)來電人的身份、要求，應(yīng)說："請問您貴姓？"或"請問您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對方的要求，應(yīng)說："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語調(diào)平穩(wěn)、語氣平和，發(fā)音清楚。
    3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜?好！"、"好的！"等語言回應(yīng)，以表示在認(rèn)真傾聽。
    4、通話中若需暫時中斷，應(yīng)向?qū)Ψ秸f："對不起，請稍候。"然后捂住話筒，繼續(xù)時應(yīng)向?qū)Ψ秸f："對不起，讓您久等啦。"。
    5、通話過程中，如有客人來訪時，應(yīng)點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應(yīng)立即表示歉意，說："對不起，讓您久等啦。"。
    6、收線：應(yīng)先確認(rèn)對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認(rèn)無需求后，說"再見！"并等對方掛斷電話后再收線。
    1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動問好。
    2、應(yīng)隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
    3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。
    4、進(jìn)入其他值班場所時，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說"對不起，打擾了！"。
    5、下班時應(yīng)主動向同事說"再見！"。
    6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。
    （1）不可戴手套；
    （2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應(yīng)及時表示歉意；
    （3）同女士、上級、年長者握手時，應(yīng)等對方先伸手。
    1、客人來訪時應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。
    （2）如處理時間過長，應(yīng)適時表示歉意。
    2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態(tài)。
    3、如來訪者尋釁鬧事時，應(yīng)保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節(jié)"的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。
    4、來訪者告辭時，應(yīng)主動起身送至門口，并說："再見！"、"您慢走！""歡迎再來！"。
    5、與客人同行時，應(yīng)主動為其開門、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時，應(yīng)主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
    1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
    2、敲門：
    （2）業(yè)主開門后應(yīng)先說"您好！"，并說明身份及來意。
    3、進(jìn)門：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說"謝謝！"。
    4、進(jìn)門后：
    （1）業(yè)主讓座方可就坐；
    （2）向業(yè)主說明拜訪目的，并同業(yè)主進(jìn)行有效交流；
    （3）嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費及禮物；
    （4）嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
    （5）嚴(yán)禁使用洗手間。
    ５、告辭：
    （1）應(yīng)向業(yè)主說"謝謝！"和"再見！"；
    （2）主動為業(yè)主把門關(guān)上。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇十
    物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè)，所提供的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)建立以服務(wù)為主要的企業(yè)文化和加強與業(yè)主的溝通等，只有提高了業(yè)主的滿意度，才能相應(yīng)提高市場占有率，物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場競爭中取勝。
    物管企業(yè)為了保持競爭力，必須時刻關(guān)注物業(yè)管理過程中的服務(wù)滿意度問題，及時糾正解決，盡可能提高服務(wù)的質(zhì)量。提高滿意度的方法應(yīng)建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給業(yè)主提供服務(wù)的基礎(chǔ)知識。
    在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備處理問題的腦子的靈活和對業(yè)主的寬容、根據(jù)情況不同而適時改變一些方法。對于物業(yè)管理企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)不定時組織公司員工培訓(xùn)，提高員工自身素質(zhì)。
    企業(yè)文化是企業(yè)在成長過程中逐漸形成的企業(yè)價值觀或行為，企業(yè)文化是公司的重要組成部分。是約束企業(yè)員工行為的準(zhǔn)則，企業(yè)的價值理念要真正賦予員工一定的自主權(quán)，而不是為服務(wù)而服務(wù)。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上，則會提供一流的服務(wù)。
    由于業(yè)主對服務(wù)結(jié)果的預(yù)期會自我判別，所以物業(yè)應(yīng)加強對業(yè)主的了解和溝通。通過用戶資料的登記，了解每位用戶的基本情況，如年齡、個性、職業(yè)和教育程度等情況，然后將住戶情況分成若干類，針對不同的業(yè)主類型，事先預(yù)備一套與之溝通的方法，并事前培訓(xùn)員工，這樣必然會減少與住戶在接觸時的磨擦；物業(yè)還需通過宣傳欄、座談會、集體活動等方式，讓業(yè)主了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等。
    小區(qū)的環(huán)境是業(yè)主天天生活的地方，物業(yè)需要定時修建花草樹木，栽培一些有益身體的花草，夏天做好防暑除蚊蟲的工作，對花草的安全定期檢查，以防蛇鼠。小區(qū)垃圾及時處理，以防發(fā)生惡臭，影響業(yè)主心情。
    目前全國物業(yè)投訴不斷，物業(yè)公司還需努力改善自身服務(wù)，努力改變業(yè)主態(tài)度，做好自己的本職工作。以上就是我們做的關(guān)于顧客滿意度意義方面的調(diào)查，提前對顧客滿意度做好了解就更加有利于掌握市場的需求。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇十一
    2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；
    5、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；
    7、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；
    3、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；
    4、對路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，并落實到位；
    5、加強專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲害預(yù)防工作；
    6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
    7、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護(hù)知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
    2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道；
    7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
    5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；
    6、設(shè)置家政維修實操基地，強化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；
    7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動性；
    8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；
    10、在維修任務(wù)完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
    11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。
    1、銷售現(xiàn)場場強化客戶對物業(yè)感受，如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)dv的宣傳。
    2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時加強案場服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
    3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
    4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務(wù)。
    7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；
    8、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻?，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶；
    9、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
    13、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；
    17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題；
    20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；
    24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經(jīng)驗，探討疑難問題的解決辦法；
    25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗及外部交流學(xué)習(xí)；
    27、每月部門例會中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；
    28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
    29、嚴(yán)格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
    1、針對原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。
    2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。
    3、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。
    4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源，組織開展相應(yīng)的活動。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇十二
    摘要:物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時也反映了物業(yè)管理公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)管理公司的前途和命運。物業(yè)管理公司必須以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對物業(yè)管理公司的信賴。提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)是多方面的，本文作者根據(jù)多年的工作實踐，總結(jié)出提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的四個基本途徑：一是加強員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障；二是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為資源，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)；三是培養(yǎng)iso9001質(zhì)量管理習(xí)慣，遵章辦事，一絲不茍；四是誠實守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。
    物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務(wù)”。它的各項管理說到底都是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。如何使顧客滿意？是每一個物業(yè)管理從業(yè)人員在不斷思索總結(jié)的問題。物業(yè)管理公司必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠滿足業(yè)主日益提高的需求?！拔鹨陨菩《粸椤保纳品?wù)的每一個可能都要當(dāng)作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務(wù)的生命源泉。任何一個高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊力量，而這個團(tuán)隊力量則建立在每個人、每個部門的“服務(wù)意識”上。有很多的企業(yè)把原先組織內(nèi)的“管理部”更名為“服務(wù)部”，這樣做，也許工作性質(zhì)沒有太大的變動，但各部門成員的心態(tài)，已從原先的干預(yù)、要求心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務(wù)心態(tài)了，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調(diào)整為要求自己應(yīng)該怎么樣，對待顧客的態(tài)度也改變了，考慮更多的是如何讓他們更滿意。
    以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平，向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。在is09001∶20xx版標(biāo)準(zhǔn)的八項質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點”。在企業(yè)的服務(wù)過程中，不管以前業(yè)主滿意度如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿意度達(dá)到較高水平，就得不斷調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容，提高服務(wù)水平，這樣才能確保業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的認(rèn)可。當(dāng)企業(yè)管理者的標(biāo)準(zhǔn)高于操作者的標(biāo)準(zhǔn)，操作者的標(biāo)準(zhǔn)又高于業(yè)主的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。
    把業(yè)主作為上帝去迎合他，可以一時取悅于他，但有時迎合并不討好，業(yè)主雖覺得好，但不會覺得驚喜。只有改變思路，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，才能長久地把握業(yè)主的心理，這是一個觀念的轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理企業(yè)要懂得比業(yè)主多，想得比業(yè)主遠(yuǎn)，回答業(yè)主提出的所有問題，承擔(dān)業(yè)主自己都沒想到的責(zé)任。如果做到了這些，就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后，就要進(jìn)一步引導(dǎo)他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執(zhí)，有些業(yè)主心理波動性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點是非常有效的，那就是體現(xiàn)公司專業(yè)化的權(quán)威，即提高服務(wù)的專業(yè)化程度與水平。要持之以恒，定期拜訪，隨時掌握業(yè)主的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主，讓業(yè)主有一種感覺:不和物業(yè)管理公司合作有點過意不去。
    以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會認(rèn)可企業(yè)的品牌；以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會感受到我們的價值。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時，就逐步強化了對物業(yè)管理公司品牌的忠誠度。
    那么物業(yè)管理公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢？應(yīng)主要從以下幾方面著手：
    物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時更應(yīng)該注重個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點，學(xué)會感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進(jìn)步的機會，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
    業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對？對物業(yè)管理公司來說，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務(wù)水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。總之，業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。
    進(jìn)一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴(yán)格處分來加以推動和強化:。
    （1）工作沒有完成;。
    （2）工作雖然完成了，但沒有填寫記錄;。
    （3）記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況;。
    （4）雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;。
    （5）記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不準(zhǔn)確;。
    （6）記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。
    反文件要求的不合格項目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對方作充分的溝通后，進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施，并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實效果，這樣，將監(jiān)視和測量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節(jié)，實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
    社會主義市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，信用經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)為誠實守信、履行約定、遵守法紀(jì)、遵守市場規(guī)則。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅持誠實守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時，首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強化時間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營。
    “逆水行舟，不進(jìn)則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來更多的機遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營服務(wù)、公眾信譽等多種因素在廣大業(yè)主以至社會公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認(rèn)可，帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以作為物業(yè)管理公司長遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效益的堅強后盾。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇十三
    提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和水平對于一個社區(qū)的發(fā)展至關(guān)重要。作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我深知提升自己的服務(wù)技能和態(tài)度對于提升整個社區(qū)的居民滿意度有著重要的影響。在參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的過程中，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗和知識，下面我將分享一些心得體會。
    第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的重要性。
    物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富和全面，非常符合我在實際工作中所遇到的問題。培訓(xùn)涵蓋了服務(wù)技巧，溝通技巧，安全知識等方面的內(nèi)容，使我更加全面了解了物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)和要求。特別是在學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和溝通技巧的過程中，我深感其重要性。通過學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸掌握了如何主動與居民交流，了解他們的需求，并及時解決問題。在后續(xù)的工作中，我付諸實踐，并獲得了較好的效果。
    第三段：心態(tài)的調(diào)整。
    物業(yè)服務(wù)工作與人打交道，需要很好的心態(tài)調(diào)整。在培訓(xùn)過程中，老師強調(diào)了心態(tài)的重要性。我深感到自己在這方面的不足，并且對于這個問題進(jìn)行了積極的調(diào)整。在工作中，我學(xué)會了以積極的心態(tài)對待各種問題和挑戰(zhàn)。無論是解決居民投訴，還是處理緊急情況，我都盡量保持冷靜和沉穩(wěn)，以更好地解決問題，并提供良好的服務(wù)。這種心態(tài)的轉(zhuǎn)變不僅對于居民的滿意度有著積極的影響，也提高了我自己的工作積極性和工作效率。
    第四段：團(tuán)隊合作的重要性。
    物業(yè)服務(wù)工作通常需要與其他部門和團(tuán)隊合作，我在培訓(xùn)中也意識到了這一點。為了更好的完成各項工作，我主動與其他部門的同事溝通，并建立了良好的工作合作關(guān)系。通過與其他部門的協(xié)調(diào)合作，我們共同解決了很多問題，并提供了更好的物業(yè)服務(wù)。我也學(xué)到了在團(tuán)隊中分享經(jīng)驗和知識的重要性，通過與其他同事的交流，我的專業(yè)知識和技能得到了進(jìn)一步的提升。
    第五段：堅持學(xué)習(xí)的態(tài)度。
    在物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)中，我深刻體會到了學(xué)習(xí)的重要性和永無止境的態(tài)度。培訓(xùn)只是一個起點，要想不斷提升自己的服務(wù)水平，我需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。在工作期間，我會不斷反思和總結(jié)，尋找進(jìn)一步提高的空間，并不斷努力。同時，我也會積極參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷充實自己，提升自己的專業(yè)能力和水平。
    總結(jié)：
    通過參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和知識，更加深入地理解了物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)和要求。我調(diào)整了自己的心態(tài)，更加積極主動地面對工作中的各種問題和挑戰(zhàn)。我也意識到了團(tuán)隊合作的重要性，主動與其他部門的同事進(jìn)行合作，共同提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。在未來的工作中，我將始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)能力和水平，為社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇十四
    “xx佳園”位于福廈路、環(huán)城西路與205國道交匯處，總建筑面積約2萬平方米，小區(qū)以多層住宅為主，配有較高價值的店面，其中a區(qū)、b區(qū)占據(jù)交通“黃金點”，交通便捷，銀行、學(xué)校、超市、酒店、郵局等生活設(shè)施齊全，是居家置業(yè)的理想物業(yè)。美麗的社區(qū)，更需要“陽光物業(yè)”這樣較耐心、細(xì)致、負(fù)責(zé)任的物業(yè)公司去用心呵護(hù)。
    根據(jù)xx佳園的實況，我司確定xx佳園物業(yè)為中高檔管理。其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：
    （一）建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，及時處理并有回訪記錄。
    （二）定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理建議及時整改。滿意率達(dá)95%以上。
    （三）建立落實維修制，零修急修及時率100%，返修率不高于1%。
    （四）每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。
    （五）物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。
    （六）常規(guī)性公共服務(wù)。
    1、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)。
    （1）棟號、樓層、房號等標(biāo)志明顯，設(shè)立引路方向平面圖。
    （2）物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無脫落，無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。
    （3）空調(diào)安裝統(tǒng)一。
    2、共用設(shè)備管理，保證設(shè)備與機房環(huán)境整潔，設(shè)備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患。
    （1）供電系統(tǒng)。保證正常供電，停電提前1天通知用戶，備用應(yīng)急發(fā)電機可隨時起用。接地電阻每3年檢測1次。
    （2）弱電系統(tǒng)。保證系統(tǒng)正常工作。故障及時排除。
    （3）消防系統(tǒng)。24小時值班；設(shè)備設(shè)施齊全、完好無損，可隨時起用；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人；消防疏散通道暢通；保證無火災(zāi)安全隱患。
    （4）給排水系統(tǒng)。每半年清洗水池1次，保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；水池、水泵周圍清潔衛(wèi)生，無二次污染；停水提前1天通知；消防泵每月進(jìn)行1次操作，每年進(jìn)行1次全面檢查；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、侵泡發(fā)生；遇有事故，維修人員在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修，并無長時間停水；制有應(yīng)急處理方案。
    3、共用設(shè)施管理。共用配套服務(wù)設(shè)施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。
    4、保安及車輛管理。
    （1）專業(yè)保安隊伍，24小時值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語規(guī)范，處理突發(fā)事件。
    （2）出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。
    （3）車輛出入管理嚴(yán)格，有登記。
    （4）停車場停放整齊，場地整潔。
    （5）危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。
    （6）聯(lián)系群眾，搞好群防群治。
    （7）在公安派出所指導(dǎo)下搞好治安管理。
    5、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量。
    （1）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備。
    （2）實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。
    （3）垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。
    （4）共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫現(xiàn)象，大堂、樓梯、扶欄、天臺、屋面等保持潔凈，共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。
    （5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識。
    6、綠化管理。
    （1）綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。
    （2）花草樹木修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損。
    （3）綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。
    （4）綠化完好率達(dá)到95%以上。
    7、室內(nèi)裝飾裝修管理（二次裝修）。全過程監(jiān)控，保證房屋的整體性，抗震性和結(jié)構(gòu)安全。
    （1）受理本小區(qū)二次裝修咨詢與審批。
    （2）所有裝修人員到管理處辦理出入證。
    8、房屋租售管理。
    （1）督促外來人員在三天內(nèi)辦理《暫住證》手續(xù)。
    （2）配合派出所、居委會對小區(qū)內(nèi)租戶、流動人員的調(diào)查，并登記在冊，確保小區(qū)的生活安全。
    9、社區(qū)文化。
    （1）設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上的活動。
    （2）制有居民精神文明建設(shè)公約。
    （3）配合街道辦事處、居委會、派出所開展各項工作。
    （4）業(yè)主滿意率95%以上。
    （七）針對性的專項服務(wù)（代理業(yè)務(wù)）。
    1、代住戶進(jìn)行室內(nèi)衛(wèi)生清掃、室內(nèi)裝修、搬家等。
    2、提供空房代管、房屋中介等服務(wù)。
    3、代定報刊、郵件報刊的代收代發(fā)。
    4、提供維修服務(wù)并做到小修不過夜，中修三天完成。
    5、安裝、維護(hù)和修理各種家用電器和生活用品等。
    “對物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格管理，為業(yè)主、開發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是本公司的根本理念，規(guī)范化管理，貼心服務(wù)，鑄造品牌物業(yè)公司的信譽與形象。
    （一）標(biāo)準(zhǔn)化管理。
    物業(yè)管理涉及面廣，一般住用戶對物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、檔次很難進(jìn)行全面了解，業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量與收費關(guān)系的誤解是當(dāng)前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的一個主要原因。房屋及設(shè)備保養(yǎng)不及時、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。本公司從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù)，均實施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)范化的國際慣例靠攏，在內(nèi)部管理上自律、制度上創(chuàng)新，以達(dá)到管理嚴(yán)格有序、服務(wù)質(zhì)量高的管理目標(biāo)，使開發(fā)商放心、業(yè)主滿意、公司信譽度得到提高。
    （二）溝通服務(wù)至上。
    組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是物管企業(yè)的一項不可或缺的重要素質(zhì)，具備這項素質(zhì)，工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。目前大多數(shù)物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致。為此，本公司專門設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處，通過禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問題（合理要求）、答復(fù)業(yè)主疑問、設(shè)置業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄等方式，發(fā)展與業(yè)主的良好關(guān)系。同時，鑒于物業(yè)管理是一項具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，公司要求管理人員親力親為，實行走動式管理，親臨服務(wù)一線，直接了解業(yè)主需求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，講道德，重誠實，對業(yè)主有求必應(yīng)，保證服務(wù)質(zhì)量。凡是業(yè)主對入伙交房時提出的涉及與開發(fā)商有關(guān)的問題，我們將利用規(guī)范物業(yè)公司的耐心、親切的服務(wù)優(yōu)勢對業(yè)主進(jìn)行溝通、疏導(dǎo)和撫慰，有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴，并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來，書面呈報開發(fā)商。絕對禁止加劇業(yè)主與開發(fā)商、開發(fā)商與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯綜復(fù)雜矛盾的做法與行為。
    （三）締造親善的社區(qū)文化。
    創(chuàng)造一個和諧、文明、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。因此，本公司提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任，主導(dǎo)公司員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會以及政府部門的友好協(xié)作關(guān)系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外，業(yè)主或員工的難處是否關(guān)系到本人，都要熱心助人、溫善相待，主動構(gòu)架良好的人際關(guān)系，為小區(qū)、為業(yè)主、為自己、為這個物欲橫流的社會開辟一方文明的凈土。
    （一）人員設(shè)置。
    根據(jù)所確定的管理檔次及實地考察，按物業(yè)管理面積2萬平方米計算，本公司“xx佳園”管理處擬設(shè)置工作人員11人。
    職位人數(shù)負(fù)責(zé)內(nèi)容。
    管理入主任兼業(yè)主聯(lián)絡(luò)處主任1人負(fù)責(zé)總體工作安排、業(yè)主溝通。
    工程人員1人負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施維修、保養(yǎng)。
    車管員/收銀員2人停車場管理、出納、收費。
    保潔綠化人員1人負(fù)責(zé)保潔綠化。
    保安人員6人負(fù)責(zé)崗?fù)?、車輛出入、巡邏。
    注：財務(wù)人員由總公司兼任。
    （二）綜合效益簡要分析。
    xx佳園綜合管理費及維修金收費標(biāo)準(zhǔn)可為（以上收費標(biāo)準(zhǔn)僅供參考，最后的收費標(biāo)準(zhǔn)以物價局批復(fù)標(biāo)準(zhǔn)收費）：
    管理費維修金。
    多層住宅0。50元/平方米·月0。20元/平方米·月。
    商場1。50元/平方米·月0。25元/平方米·月。
    地上車位40元/位·月。
    地下車位60元/位·月。
    公司貫徹“以人為本、業(yè)主至上”的服務(wù)理念，從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù)，均實施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理。逐步建立完善的安全保衛(wèi)系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)、綠化維護(hù)系統(tǒng)、共用設(shè)施管理系統(tǒng)、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)。
    （一）前期準(zhǔn)備。
    公司派出專業(yè)人員對待承接項目進(jìn)行深入研究，了解項目規(guī)劃、物業(yè)特點以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況、安全狀況，結(jié)合本方案擬定特定物業(yè)項目的管理方案；進(jìn)駐前二個月開始籌建物業(yè)管理隊伍，進(jìn)行人員選拔、培訓(xùn)，針對項目特點制定各項管理規(guī)定及工作流程，擬定用戶手冊、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協(xié)議；進(jìn)駐前一星期必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關(guān)辦公設(shè)備；物業(yè)接管必須進(jìn)行驗收評估，妥善進(jìn)行鑰匙、圖紙資料的交接。
    1內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)置與擬定人員編制。
    2。物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn)。
    開展管理工作前3個月。培訓(xùn)內(nèi)容為：專業(yè)管理概念，緊急應(yīng)變的處置，業(yè)主及用戶投訴的處理，特別電梯配電應(yīng)取得上崗證方可上崗。
    3。規(guī)章制度制定。
    1）、根據(jù)政府有關(guān)部門的法律、法令、文件和示范文體，編寫《業(yè)主公約》、《用戶手冊》并在入伙時發(fā)放。
    2）、制定嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理文件（各項守則、管理規(guī)定，各級員工崗位職責(zé)及工作程序）并在入伙前完成。
    （二）物業(yè)管理的啟動。
    1。物業(yè)的接管驗收。
    1）、產(chǎn)權(quán)資料（項目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照）。
    2）、技術(shù)資料（竣工圖、設(shè)備的檢驗合格證書等）。
    2。入伙管理。
    1）、房屋驗收、交接執(zhí)行公司嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的“入伙管理系統(tǒng)”。發(fā)放入伙通知書、住戶手冊，明確入伙驗收手續(xù)、收費標(biāo)準(zhǔn)，簽署“業(yè)主公約”，禮貌、熱忱接待業(yè)主，主動解釋有關(guān)疑問；簽訂物業(yè)管理委托合同、業(yè)主公約；通過宣傳使用戶了解和配合物業(yè)管理工作；向用戶發(fā)放《用戶須知》、《用戶手冊》；配合用戶搬遷，應(yīng)打掃好室內(nèi)外衛(wèi)生、清掃進(jìn)出道路、協(xié)助用戶搬遷以及交通指揮等；做好用戶搬遷階段的'安全工作，合理協(xié)調(diào)保安人員值班、巡邏，適當(dāng)增加保安力量。
    2）、建立業(yè)主檔案和產(chǎn)權(quán)備案。在辦理移交手續(xù)中，系統(tǒng)了解業(yè)主相關(guān)資料，建立顧客檔案，界定每個產(chǎn)權(quán)人擁有產(chǎn)權(quán)的范圍和比例，建立產(chǎn)權(quán)備案制度，為今后順利管理打好基礎(chǔ)。
    3。二次裝修施工全過程監(jiān)控。
    二次裝修管理攸關(guān)樓宇的建筑風(fēng)格、品質(zhì)，因此，為了保證樓房長期正常使用，公司將依《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、建設(shè)部第46號令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》、《廈門市建筑外墻裝飾管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾二次裝修管理試行辦法》、《廈門市物業(yè)管理服務(wù)收費辦法》等有關(guān)法規(guī)以及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《用戶手冊》、《業(yè)主公約》執(zhí)行管理。
    作業(yè)現(xiàn)場管理時，管理處將采取必要的安全防護(hù)和消防措施，保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全，控制現(xiàn)場的各種粉類、廢氣、固體廢物以及噪聲、振動對環(huán)境的污染和危害，減輕或避免對相鄰居民的日常生活造成影響。
    安全防范管理。二次裝修施工人員須按政府規(guī)定，接受管理處管理，留宿施工人員由業(yè)主或代理人書面擔(dān)保，防范治安事件發(fā)生；進(jìn)行二次裝修中用電、煤氣、明火安全管理，消除消防隱患；二次裝修與入住并存期間，加強安全防范重點宣傳，有針對性地采取措施，確保不遺留安全隱患。
    環(huán)境衛(wèi)生管理。規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運輸和堆放，嚴(yán)禁投入下水道，確保樓宇內(nèi)道路通暢及環(huán)境整潔；加強噪聲控制，限定二次裝修施工時間或進(jìn)行噪聲隔離，限度降低對周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時造成的環(huán)境影響。
    共用設(shè)備設(shè)施管理。確保二次裝修中水電主干線、消防設(shè)施等戶內(nèi)外設(shè)備設(shè)施不受破壞，嚴(yán)禁任意動用消防設(shè)施，使其正常運行。
    外二次裝修管理。嚴(yán)禁破壞外墻整體美觀，不得在外墻鑿洞；禁止安裝雨陽蓬或作任何形式的封閉；窗戶、落地窗防護(hù)柵應(yīng)設(shè)在窗扇內(nèi)側(cè)；公共部位嚴(yán)禁安裝、架設(shè)私家物品及構(gòu)筑物，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門。
    土建二次裝修管理。不得用重磅大錘進(jìn)行野蠻施工，以防止破壞樓板結(jié)構(gòu)；不得變更或破壞房屋的柱、梁、板、承重墻等建筑主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面防水、廚衛(wèi)防水；外墻體埋設(shè)管線，須進(jìn)行防水處理，以防止外墻滲水；不得在無梁板上砌筑檣體。
    水電設(shè)施二次裝修管理。嚴(yán)禁在結(jié)構(gòu)樓板鑿溝埋管、在公共墻體埋設(shè)水管；廚衛(wèi)下水主管檢查口不得封死；二次裝修前堵塞好下水口，以防止二次裝修土頭、雜物造成堵塞；墻體及吊頂內(nèi)埋設(shè)電線應(yīng)使用套管；動員住戶在進(jìn)行吊頂裝飾時留出檢查口。
    裝修工程完工后，由裝修戶通知管理處工程部對工程進(jìn)行驗收，出具竣工驗收單并辦理相關(guān)手續(xù)。
    （三）完善的日常物業(yè)管理服務(wù)。
    a、安全保衛(wèi)系統(tǒng)。
    1、總體安全環(huán)境管理。
    在社區(qū)四周、車床進(jìn)出口、社區(qū)出入口，電梯轎廂內(nèi)設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，建立24小時不間斷監(jiān)控資料；結(jié)合公安110報警系統(tǒng)，對突發(fā)安全事件及時解決，依法辦事。
    培訓(xùn)專業(yè)保安巡查員隊伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標(biāo)志，文明值勤，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對社區(qū)進(jìn)行24小時值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施并及時消除安全隱患。
    在出入口處對來訪客人進(jìn)行登記，控制樓宇內(nèi)流動人員數(shù)量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o關(guān)人員流竄；建立我公司覆蓋全廈門市的物業(yè)保安呼叫系統(tǒng)，遇有突發(fā)事態(tài)，可以立即調(diào)配全公司人力和物力集中支援；制定應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急措施，如防臺風(fēng)、防地震方案等。
    2、對出租戶管理。
    租戶的社區(qū)角色不同，人員流動性大，社會背景、身份也極為復(fù)雜，因此，出租戶管理成為當(dāng)今物業(yè)管理中較難處理的問題。我公司將從提倡親和社區(qū)文化入手，對租戶進(jìn)行分類拜訪與重點關(guān)注；配合派出所、居委會對小區(qū)內(nèi)租戶、流動人員的調(diào)查。確保樓宇內(nèi)業(yè)主、租戶的生活安全與人際和諧。
    3、車輛交通及道路管理。
    樓宇停車場有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊，機動車輛出入有登記；非機動車車輛按規(guī)定位置停放；每天巡查樓宇內(nèi)道路，確保道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業(yè)主的日常生活。
    4、科學(xué)管理。
    記錄全面的事件日志，針對事故多發(fā)地加強巡邏及監(jiān)控，消滅安全隱患。
    b、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)。
    1。房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)。
    主出入口設(shè)樓宇平面示意圖，幢、單元（門）、戶標(biāo)號標(biāo)志明顯；定期檢查外墻，發(fā)現(xiàn)破損及時修補，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集；設(shè)立小告示板，開展與業(yè)主交流，及時通報相關(guān)事項。
    2。共用設(shè)備管理。
    本公司設(shè)備保養(yǎng)與維修，一是以預(yù)防為主，堅持日常保養(yǎng)與計劃維修并重，使設(shè)備始終處于良好狀態(tài)；二是對房屋設(shè)備做到“三好”，“四會”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設(shè)備?！八臅笔侵肝飿I(yè)維修人員對房屋設(shè)備要會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障?！拔宥ā笔菍Ψ课葜饕O(shè)備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點、定時和定質(zhì)；三是實行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結(jié)合。以專業(yè)修理為主，同時設(shè)備的使用操作人員參加日常的維護(hù)保養(yǎng)和進(jìn)行部分的小型維修。四是完善設(shè)備管理和定期維修制度。制度科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程，完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃。
    1）給排水設(shè)備管理。
    管理目標(biāo)：細(xì)心保養(yǎng)，確保給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏，方便住用戶生活。
    供水設(shè)備（包括蓄水池、供水泵、管網(wǎng)、屋頂水箱、水表、閥門等）。對生活水泵、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保供水設(shè)備運行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染；每天2次巡視水泵房、給水管網(wǎng)、屋頂水箱；水泵、水池、水箱有嚴(yán)格管理措施，無污染隱患；生活用水的水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；對二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗、消毒一次，無二次污染，保存二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單；停水提前一天通知住用戶。
    排水管理。每天巡視排水管道等設(shè)施，確保排水、排污管理通暢，無堵塞、外溢現(xiàn)象；汛期道路、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生；每年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象。
    2）供電設(shè)備管理。
    供電設(shè)備（變壓器、電表、供電線路、總開關(guān)、戶外型負(fù)荷開關(guān)、戶內(nèi)型漏電保護(hù)自動開關(guān)、避雷針等）。建立24小時運行和維修值班制度，及時排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每班巡查一次，每月細(xì)查一次，半年大檢修一次），并做好運行記錄；停電提前一天通知各用戶；臨時施工及?。ㄓ?戶裝修制定臨時用電管理措施；發(fā)生地震、火災(zāi)、水災(zāi)等情況及時切斷電源；備用應(yīng)急發(fā)電機隨時起用。
    配電房管理。由機電技術(shù)人員管理和值班，無關(guān)人員禁止入內(nèi)；建立配電運行記錄，每班巡查1次，每月細(xì)查1次，半年大檢修1次，查出問題及時處理，并做好記錄；室內(nèi)照明、通風(fēng)保持良好；操作開頭的標(biāo)志明顯，停電拉閘要掛標(biāo)志牌，檢修停電，更應(yīng)掛牌；操作及檢驗時，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。
    供電設(shè)備的正常維護(hù)和保養(yǎng)。觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時的電流數(shù)值，三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有關(guān)差異；核對各個支路的實際負(fù)荷是否與裝設(shè)的保護(hù)元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內(nèi)器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動，操作是否靈活，刀刃及接點有無燒傷，導(dǎo)線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無焦痕；導(dǎo)線絕緣是否良好，各類絕緣導(dǎo)線的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦、變脆、絕緣包布有無失效，接頭之間有無腐蝕現(xiàn)象；金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脫扣拔節(jié)現(xiàn)象，管路有無塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。
    3)弱電設(shè)備管理。
    每天對門禁對講系統(tǒng)進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保故障能及時排除。
    4)消防管理。
    消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無損，可隨時起用；制訂突發(fā)事件應(yīng)急方案；消防管理員接受嚴(yán)格正規(guī)的培訓(xùn)。
    建立日常防火檢查制度，每周一次檢查消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，每月全部檢查一次，及時發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)安全隱患，確保消防設(shè)施齊全、完好，標(biāo)識完整，可隨時起用；在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖。照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無阻；全體管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各種問題；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人;建立義務(wù)x，制訂突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案;每年舉行一次消防演習(xí)，增強應(yīng)急技能、提高業(yè)主消防意識。
    c、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)。
    環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給住用人提供一個清潔宜人的工作、生活環(huán)境。我司對清潔衛(wèi)生工作將嚴(yán)格“五定”管理，即定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量。
    管理標(biāo)準(zhǔn)：垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備;標(biāo)準(zhǔn)化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責(zé)任制);垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺;房屋公共部門共用設(shè)施無蟻害;樓宇內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫;樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。
    1、日常保潔。
    范圍工作內(nèi)容頻次標(biāo)準(zhǔn)備注。
    樓道1收垃圾，洗垃圾桶2次/天無遺留物、臭味。
    2掃地板及樓梯1次/天無雜物，無積水。
    3沖洗樓梯1次/周無雜物，無積水。
    4擦公寓口信報箱1次/天無灰塵，無手印。
    5擦電梯2次/天無灰塵，無手印。
    6擦公共防盜門1次/周無灰塵。
    7擦樓梯扶手1次/周無灰塵。
    8擦公共天花板1次/周無灰塵、蜘蛛絲。
    9擦消火栓1次/月無灰塵。
    10擦窗戶2次/月無灰塵。
    道路1路面循環(huán)清掃無雜物。
    2路邊綠地2次/天無雜物。
    3水泵結(jié)合器1次/周無灰塵。
    4路燈柱1次/周無灰塵。
    綠地清理2次/天無灰塵、枯葉。
    2、四害消滅。
    在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區(qū)域?qū)λ暮ψ躺叵咎幚怼?BR>    d、綠化維護(hù)系統(tǒng)。
    制定綠化管理標(biāo)準(zhǔn)，定期對樓宇綠化進(jìn)行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作;對樓宇綠化進(jìn)行改進(jìn)、栽種;綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象;花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無斑禿;綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。
    項目措施標(biāo)準(zhǔn)。
    綠化澆水澆水（依氣候變化)澆足澆透。
    草皮修剪（按季節(jié)進(jìn)行)草皮美觀平整。
    雜草清除（每周一次)確?；緹o雜草。
    防蟲病蟲害防治（一年2次)無病蟲害。
    養(yǎng)護(hù)施肥（一年4次)綠化生長旺盛。
    喬灌木修剪造型一年4次。
    e、共用設(shè)施管理系統(tǒng)。
    制定共用設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)，對業(yè)主的共用設(shè)施：籃球場、網(wǎng)球場、羽毛球場等制定相應(yīng)的管理辦法，定期對共用設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng);開發(fā)收益性服務(wù)項目，借助專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)對共用設(shè)施進(jìn)行有效管理，并引入良好的運營機制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價值，為業(yè)主及開發(fā)商獲取收益也為良好的物業(yè)管理注入動力。
    f、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)。
    1、社區(qū)文化建設(shè)。
    創(chuàng)造一個和諧、文明、舒適的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。在一年里，特別是節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，管理處騰出活動空間，與社區(qū)居委員會一道，組織社區(qū)居民參與開展各種積極向上的文藝活動，使住用戶擁有一份歸屬感;各項活動事先計劃，爭取政府有關(guān)部門支持，并發(fā)展與業(yè)主委員會、社區(qū)居委會以及政府有關(guān)部門的良好合作關(guān)系;在樓宇告示欄上設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地;配合、支持、參與社區(qū)文化建設(shè)，提倡高雅的社區(qū)文化。
    2、便民服務(wù)。
    “不出社區(qū)門，照樣過日子”是本公司服務(wù)的一項重要目標(biāo)，當(dāng)住戶遇到生活上或工作上的多方面問題而難以應(yīng)對時，全公司員工都能夠有求必應(yīng)地提供服務(wù)，主動為住戶排憂解難，積極開展臨時性的、專項性的、業(yè)戶自愿選擇的特約服務(wù)方式。
    1)、日常服務(wù)。
    設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處、服務(wù)專線，開辟為業(yè)主/業(yè)主委員會與本公司溝通交流場所，不但要接受住戶的質(zhì)疑、問詢、投訴、求助、報修，還要求公司員工必須熱情相待，及時處理和反饋住戶的各種要求;建立回訪制度并記錄，定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理化建議及時整改;每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況;代定報刊，郵件報刊代收代發(fā)。
    2)、特約服務(wù)。
    （一)我公司一旦接受委托進(jìn)行物業(yè)管理，保安、環(huán)境衛(wèi)生等關(guān)系小區(qū)基本生活秩序的工作立即入場開展，各項接管工作一周內(nèi)完成，以保障小區(qū)業(yè)主的切身利益。
    （二)為了高效完成接管工作，公司領(lǐng)導(dǎo)成立以陳副總經(jīng)理為首的接管驗收小組（具9年物業(yè)管理工作經(jīng)驗)。成員包括2名工程師、1名會計師。
    物業(yè)服務(wù)提升方案篇十五
    致：******銀行***分行營業(yè)網(wǎng)點保安服務(wù)項目采購小組：
    我司很榮幸有機會能受邀參與貴單位在****市的保安服務(wù)工作，如能成功贏得貴公司的項目，定將以我們強大的專業(yè)安保服務(wù)優(yōu)勢，并努力協(xié)助貴單位的各項管理工作，竭誠作出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。為貴公司及我司樹立一個良好的品牌企業(yè)形象。
    安全是企業(yè)管理的命脈，其地位、作用非常重要。根據(jù)貴單位的服務(wù)性質(zhì)和客戶群體的特性，承擔(dān)安保服務(wù)工作，必須有一支“政治合格、素質(zhì)過硬、信守承諾”的保安隊伍為之保駕護(hù)航。安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司有能力、有信心、有決心擔(dān)任此項服務(wù)并優(yōu)質(zhì)高效的完成；根據(jù)貴方為營業(yè)網(wǎng)點保安服務(wù)項目提供的邀標(biāo)文件，我方的保安服務(wù)方案投標(biāo)分項報價表如下：
    安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司，是依托安徽省**保安服務(wù)有限公司+北京**護(hù)衛(wèi)安全顧問有限公司成立的一家民營服務(wù)的保安企業(yè)，是經(jīng)安徽省公安廳批準(zhǔn)特許經(jīng)營保安業(yè)務(wù)，工商行政管理局登記注冊的保安服務(wù)企業(yè)，在全國有12家分公司，是一家大型的保安連鎖服務(wù)企業(yè)。
    務(wù)、守護(hù)服務(wù)及巡邏服務(wù)方案，派出專業(yè)保安人員提供門衛(wèi)、巡邏、防盜、防護(hù)等保安服務(wù)。公司成立以來，始終以“確保安全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高素質(zhì)的隊伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協(xié)助客戶單位積極做好安全、消防工作，樹立企業(yè)形像，確保服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)安全，并深得客戶單位的信賴。通過嚴(yán)格管理和訓(xùn)練，不斷提高保安隊伍的個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。公司保安隊伍迅速發(fā)展，并不斷擴(kuò)大規(guī)模，業(yè)務(wù)量逐日遞增，目前保安員工達(dá)8000人之多。公司將以忠誠的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及合理的價格，竭誠為您提供安全舒心的辦公、生活環(huán)境。
    公司現(xiàn)有主要來自專業(yè)學(xué)校、部隊復(fù)轉(zhuǎn)軍人等各類專業(yè)服務(wù)人員，在由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團(tuán)隊帶領(lǐng)下，為客戶提供人防、技防、停車場管理等多種服務(wù)。并積極參加各種輔警維穩(wěn)任務(wù)。先后榮獲“全國優(yōu)秀保安服務(wù)單位”、“保安服務(wù)先進(jìn)單位”等榮譽。
    1、保安人防服務(wù)。
    派駐保安人員；提供門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等專業(yè)保安服務(wù)；
    2、保安咨詢服務(wù)。
    為客戶提供安全風(fēng)險評估、安全預(yù)警方案、安防技術(shù)開發(fā)等安全咨詢服務(wù)。
    3、保安技防服務(wù)。
    為客戶單位提供保安技防工程規(guī)劃及安裝等服務(wù)。
    3、保安管理服務(wù)。
    根據(jù)客戶授權(quán)范圍代表客戶對內(nèi)管理、對外協(xié)調(diào)的工作。
    為大型社會活動、文藝演出、體育比賽、展覽展銷現(xiàn)場及明星要人提供特保服務(wù)。
    5、停車場管理服務(wù)。
    為客戶停車場負(fù)責(zé)經(jīng)營管理服務(wù)。
    ****銀行*****分行現(xiàn)有個網(wǎng)點，所需保安人員名。（根據(jù)各營業(yè)網(wǎng)點情況及所處周邊各種環(huán)境具體人員安排如附頁一表，實際人數(shù)根據(jù)現(xiàn)場及貴單位的要求可再進(jìn)行實際調(diào)整。）。
    （一）管理理念和目標(biāo)。
    1、組建一支專業(yè)化制度健全的保安隊伍。
    保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點的安全，甚至影響銀行的社會形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質(zhì)的保安隊伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質(zhì)。并建立健全切實可行且符合****銀行***分行營業(yè)網(wǎng)點保安服務(wù)項目的保安管理制度。
    2、加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作。
    視“安全”為“命脈”，結(jié)合銀行的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強與銀行的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點的各項安全防范工作。
    3、注重消防管理。
    堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保銀行網(wǎng)點內(nèi)的消防安全。
    4、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理。
    以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)銀行網(wǎng)點的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。
    （二）管理模式。
    1、組建一支專業(yè)化的保安隊伍。
    以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來管理保安隊伍，出色完成銀行網(wǎng)點的各項安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實踐操作為主，力求達(dá)到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊伍。
    2、建立健全保安管理制度。
    保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將根據(jù)iso9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運作的實際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網(wǎng)點管理規(guī)程》、《保安隊值班管理規(guī)定》、《隊長、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。