方案是對某種事物或情況進(jìn)行計(jì)劃和安排的一種方式。在寫方案時(shí)，我們可以參考過去的成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。方案是在解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)時(shí)所作的一系列計(jì)劃和措施的集合，它可以指導(dǎo)我們的行動(dòng)。那么我們該如何選擇和制定一個(gè)合適的方案呢？以下是小編為大家整理的一些案例和參考方案，供大家參考。
客服問題和解決方案篇一
很多時(shí)候，一些銷售員認(rèn)為自己非常努力，結(jié)果效果還是不好，原因就是他們完全在按照自己的意愿去做事，而忽略了客戶真正需要解決的問題。
我們要記住，銷售就是幫助客戶解決問題，顧客是為了解決問題而購買，那么我們賣的自然應(yīng)該是問題的解決方案。
雖然我們的目的是為了把產(chǎn)品賣出去，但是客戶需要的不是產(chǎn)品，而是需要產(chǎn)品幫助自己解決各種問題。不管是城市人還是農(nóng)村人，富人還是窮人，老年人還是年輕人，他們都會(huì)遇到不同的問題。而一名優(yōu)秀的銷售人員，總是能夠因人而異，為他們提供不同的解決方案。
對優(yōu)秀的銷售人員來說，銷售的前提就是知道客戶的問題是什么，你所提供的產(chǎn)品是否真的能幫助他們解決問題，他們是否能夠真正相信你說的話和你的產(chǎn)品質(zhì)量。比如，客戶購買化妝品，他們購買的不是化妝品，而是希望產(chǎn)品帶給他們美麗；病人購買的不是藥品，而是希望藥品帶給他們健康。
所以，作為銷售人員，我們賣的不僅僅是產(chǎn)品或者服務(wù)，而是對客戶所要解決問題的認(rèn)識和把握。
當(dāng)然，很多時(shí)候，了解客戶需要解決的問題并不是一件容易的事，因?yàn)橄M(fèi)者往往會(huì)給你造成一種假象。例如，一位銷售qq轎車的銷售人員說：“當(dāng)客戶想要購買一輛車時(shí)，他也許會(huì)告訴您，為了上班方便，但實(shí)際上也許是因?yàn)楦舯卩従淤I了一輛車，或者是為了追女朋友方便。”面對這種情況，銷售人員需要調(diào)整思路，進(jìn)行深入的市場調(diào)查，了解客戶的真實(shí)想法，然后才能真正幫助他們解決需要解決的問題，由此贏得他們的青睞。
每個(gè)人遇到的問題不一樣，但是他們都需要得到心理滿足。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需要可歸結(jié)為生理需要和心理需要兩個(gè)層次。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們的生理需要日趨滿足，這時(shí)心理需要就顯得特別突出，人們的消費(fèi)也由物質(zhì)性消費(fèi)轉(zhuǎn)向注重商品附加值、以求獲得心理滿足的精神性消費(fèi)。人們從理性消費(fèi)時(shí)代進(jìn)入了感性消費(fèi)時(shí)代，也就是說顧客在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的同時(shí)，更加重視心理上的充實(shí)和滿足，期望在商品購買和消費(fèi)過程中受到尊重和重視。所以，越來越多的企業(yè)把顧客奉為上帝，充分尊重他們，但也仍有些企業(yè)對顧客的重視不夠。
但當(dāng)你站到窗口告訴營業(yè)員你要存款元時(shí)，營業(yè)員卻告訴你：“對不起，先生（小姐），我們這里只給大額儲(chǔ)戶辦理業(yè)務(wù)?！贝藭r(shí)，你一定會(huì)怒不可遏，大聲質(zhì)問營業(yè)員或者向她的上司投訴，因?yàn)槟阌X得自己不被尊重，甚至受到了歧視。難道只有那些辦理大額儲(chǔ)戶的時(shí)間才寶貴？或者說只有他們才能享受到更好的服務(wù)？這簡直就是不平等的待遇！
從此，你對這家銀行一定不會(huì)有好印象，也許你一氣之下再也不會(huì)去那里辦理業(yè)務(wù)了。此外，你一定還會(huì)向自己的親戚朋友訴說自己遇到的不公平待遇，也勸他們不要再去那家銀行。由此可見，這家銀行會(huì)流失多少潛在客戶。
每個(gè)人都渴望自己得到重視，得到與眾不同的禮遇。作為銷售人員，應(yīng)該明白自己銷售的不只是產(chǎn)品，還有態(tài)度。如果你的產(chǎn)品非常好，客戶也急需這樣的產(chǎn)品，但是你的態(tài)度卻很惡劣，那么對方也會(huì)因此而放棄購買。
琢磨客戶的需求，并說明你的產(chǎn)品特性符合顧客的購買欲望，而不是讓顧客把欲望表現(xiàn)在你的產(chǎn)品上。
美國紐約有一家蛋糕店，該店首創(chuàng)了一種可以將顧客指定的照片“印”在蛋糕上的技術(shù)，進(jìn)而在一塊傳統(tǒng)的生日蛋糕上點(diǎn)綴一些祝賀文字或五彩奶油裝飾。雖然每次收費(fèi)15美元，但慕名前來的客人絡(luò)繹不絕。
顧客首先要把印在蛋糕上的照片交給工作人員，工作人員用攝影機(jī)將照片的影像攝入，然后轉(zhuǎn)成電腦下達(dá)的指令，5分鐘后蛋糕上就會(huì)出現(xiàn)與照片一模一樣的人物頭像。整個(gè)圖像就像一幅絲質(zhì)屏風(fēng)，唯一不同的是這個(gè)圖案可以食用。
別家的蛋糕店都是千篇一律的，價(jià)格也相差無幾，但是這家不一樣，他們把顧客的照片印在了蛋糕上，如此一來，蛋糕就成了世界上獨(dú)一無二的蛋糕，成了專門為顧客量身定做的蛋糕，顧客渴望受到重視的心理明顯得到了滿足。
世間的商品不計(jì)其數(shù)，有多少是為你量身定做的？如果有，你肯定希望得到它，否則覺得對不起那一份心意。
著名的李維斯牛仔服實(shí)行的是為顧客量身定做、一對一的銷售策略，顧客來到商店里選購款式和布料，現(xiàn)場的售貨員會(huì)為你量尺寸，并立即輸入電腦數(shù)據(jù)庫，這個(gè)數(shù)據(jù)庫與李維斯的設(shè)計(jì)部門、工廠和市場營銷及客戶服務(wù)部門緊密鏈接，你只需坐等片刻，或者是第二天取貨即可，無論是大小、尺寸、款式風(fēng)格都如你所想。甚至?xí)?yīng)你的要求在領(lǐng)口或袖口繡上你的尊姓大名或者其他你喜歡的圖案。
其實(shí)李維斯也并非就真的為每一個(gè)顧客都單獨(dú)制造，工廠會(huì)按照各種尺寸、大小款式、風(fēng)格制造出大批的模塊，接到前方的顧客數(shù)據(jù)之后，現(xiàn)場拼接就行了。而顧客獲得的感受就不一樣了，因?yàn)椤澳闶菍ｉT為我生產(chǎn)的”。就沖這一點(diǎn)，你也會(huì)成為李維斯品牌的忠誠顧客，并會(huì)主動(dòng)地向別人宣傳該品牌的種種好處。
每個(gè)人的需求都不一樣，要滿足所有顧客的心理需求，自然是不可能的，正所謂“眾口難調(diào)”。但是顧客期望受重視的心理是不變的，誰能為顧客量身定做產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)行一對一的銷售策略，誰就能占據(jù)市場主動(dòng)權(quán)。
無論你是銷售保險(xiǎn)的，銷售汽車的，還是銷售化妝品的，或者是酒店的服務(wù)生，你要記住你賣的并不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是客戶心中的需求，是需要解決問題的方案。
客服問題和解決方案篇二
公司內(nèi)部做到公平公正，是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要條件。企業(yè)中，太過厚待少數(shù)人則是對其余所有員工的不公正，其危害更大。注意所謂公平公正，并不是形而上地將待遇拉成一條水平線。根據(jù)員工的能力和表現(xiàn)進(jìn)行合理的獎(jiǎng)勵(lì)，也是公平的一種體現(xiàn)。
加強(qiáng)上下級溝通。
中國企業(yè)傳統(tǒng)的溝通模式是垂直單向溝通，即從上到下一層一層的溝通，但是缺乏“回路”，沒有從下到上的溝通，也沒有橫向的溝通，這是一種已經(jīng)無法適應(yīng)形勢的溝通模式。對于企業(yè)戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)者于管理層需要向下傳達(dá)，描述，讓企業(yè)上下認(rèn)識清楚。
加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高企業(yè)全員的管理素質(zhì)。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，對公司員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和政治思想教育，加強(qiáng)全員素質(zhì)教育，首先從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做起，不斷提高全員法律意識，增強(qiáng)法制觀念。只有依靠企業(yè)全員上下的共同努力，才有可能改善企業(yè)管理狀況，提高企業(yè)的競爭實(shí)。
注意觀察市場動(dòng)態(tài)，創(chuàng)新企業(yè)管理新格局。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不能一味照搬過去或者他人的管理模式，必須根據(jù)時(shí)勢動(dòng)態(tài)的變化和自己企業(yè)的具體情況來考慮企業(yè)是否轉(zhuǎn)型，從而創(chuàng)新企業(yè)管理的新格局。
客服問題和解決方案篇三
當(dāng)代大學(xué)生是個(gè)充滿熱情，奔放的群體。不可否認(rèn)大學(xué)生作為即將進(jìn)入社會(huì)的準(zhǔn)社會(huì)人，有著其特殊的群體特點(diǎn)，但是大學(xué)生并不是完美的，在人際交往，情感問題，團(tuán)隊(duì)協(xié)作等等方面好不夠成熟!提高大學(xué)生的心理道德素質(zhì)非常有必要，具有迫切性!
通過舉辦人人協(xié)作游戲，以提高大學(xué)生人際交往，人際合作方面的認(rèn)知，加強(qiáng)大學(xué)生之間的交流與合作，從而從而認(rèn)識自我，接納自我，能體驗(yàn)到自己存在的價(jià)值，建立正確的生活態(tài)度與人生觀，這樣的人才能用尊重、信任、友愛、寬容的態(tài)度與人相處，能分享、接受、給予愛和友誼，能與他人同心協(xié)力。為即將進(jìn)入工作的準(zhǔn)職業(yè)人創(chuàng)造條件!
我愛我，我們是一個(gè)整體。
5月25日。
xx大學(xué)xx學(xué)院全體大一新生(以班級為單位進(jìn)行活動(dòng))。
大操場(如果天氣原因，改為大學(xué)生活動(dòng)中心)。
信息工程系學(xué)生會(huì)心理健康部活動(dòng)協(xié)辦單位信息工程系學(xué)生會(huì)各部門。
1、部門內(nèi)部人員安排：
xxx負(fù)責(zé)準(zhǔn)備有關(guān)道具和器材。xxx負(fù)責(zé)通知各班級活動(dòng)的相關(guān)事項(xiàng)。xxx為主負(fù)責(zé)人。
2、策劃組：
宣傳部負(fù)責(zé)出海報(bào)。生活部負(fù)責(zé)拍照片。秘書部負(fù)責(zé)寫新聞稿。
1、活動(dòng)名稱：呼啦圈。
2、活動(dòng)道具：x個(gè)大呼啦圈(盡可能用直徑的呼啦圈)。x個(gè)秒表。
3、活動(dòng)步驟：把隊(duì)員們分成若干個(gè)由xx個(gè)人組成的小組。讓每個(gè)小組都手拉手、面向圓心圍成一圈。等每個(gè)小組都站好圓圈、拉好手之后，任意選一個(gè)小組，讓其中兩個(gè)隊(duì)員松開拉在一起的手，把呼啦圈套在其中一個(gè)隊(duì)員的胳膊上，讓這兩個(gè)隊(duì)員重新拉起手。對其他小組做同樣處理?，F(xiàn)在，讓各個(gè)小組沿某一方向傳遞呼啦圈。為了把呼啦圈傳過去，每個(gè)隊(duì)員都需要從呼啦圈中鉆過去。呼啦圈重新回到起點(diǎn)后，本輪游戲結(jié)束。用秒表計(jì)時(shí)。
1、整個(gè)學(xué)生會(huì)全體成員互幫互助。
2、活動(dòng)需要電腦，音響，海報(bào)若干，拖線板若干。
3、xx為此次活動(dòng)的小組長，負(fù)責(zé)處理活動(dòng)中出現(xiàn)的棘手問題。
4、確?；顒?dòng)組織者的積極性，活動(dòng)進(jìn)行時(shí)要以一種熱情的態(tài)度對待每個(gè)同學(xué)。
1、5月25號上午13點(diǎn)—14點(diǎn)：各負(fù)責(zé)人進(jìn)行場地布置和活動(dòng)前的準(zhǔn)備。
2、14點(diǎn)—16點(diǎn)：活動(dòng)正式開始，各班負(fù)責(zé)人簽到，組織好各班級參賽人員。
3、16—17點(diǎn)：宣布成績，頒發(fā)獎(jiǎng)品，活動(dòng)結(jié)束，整理會(huì)場。
4、5月x號，由xx在宿舍樓下張貼成績。
客服問題和解決方案篇四
教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想道德水平、身體健康狀況，將直接影響教學(xué)效果和教育成敗，將間接影響到民族的興衰。當(dāng)前我們國家教育處在相對好的發(fā)展態(tài)勢，在現(xiàn)代化建設(shè)新常態(tài)下教育一線成績不容否定，但問題也很普遍，為査找問題、尋求對策，展開了調(diào)査研究。
選擇江蘇省淮安市范集中學(xué)全體教師進(jìn)行調(diào)査，基本能代表當(dāng)前高中教育管理的現(xiàn)狀。
1.問卷調(diào)査法：本次問卷全部自編，運(yùn)用系統(tǒng)抽樣方法，向淮安市范集中學(xué)教師發(fā)出45份，收回45份，全部有效。
2.個(gè)別訪談法：調(diào)査過程中，從淮安市范集中學(xué)教師中隨機(jī)抽取了個(gè)別任課老師進(jìn)行面對面的訪談，了解存在的問題。
1.付出與回報(bào)不對等。長期以來，對教師道德水平的要求過度強(qiáng)調(diào)了奉獻(xiàn)，常以圣賢的標(biāo)準(zhǔn)要求教師，要求教師照亮別人燃燒自己。如果教師提出條件或待遇時(shí)，則被認(rèn)為是師德不高，為領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)所鄙視。教師的勞動(dòng)(包括顯性和隱性的、直接或間接的、校內(nèi)或校外的)常常被人忽視，甚至被所教學(xué)生忽視，很難獲得相應(yīng)的政治經(jīng)濟(jì)待遇。當(dāng)教師全身心投入工作后，但其勞動(dòng)被無償占有或者不被他人認(rèn)可，不能贏得社會(huì)尊重，不能滿足自己求生存求發(fā)展的愿望。
2.權(quán)利與義務(wù)不均衡。雖然有《教師法》、《教育法》等法律保障教師權(quán)益，但實(shí)際上教師權(quán)益并未真正得到落實(shí)。學(xué)校定罱和定性考核手法多樣，無論怎么制定，都突出領(lǐng)導(dǎo)如何對教師進(jìn)行管控，視教師為可操控的機(jī)器人，基本未考慮教師工作中如何行使權(quán)力，如何發(fā)揮主觀主動(dòng)。
3.工作負(fù)荷超標(biāo)準(zhǔn)。教師普遍超負(fù)荷工作。按人社部規(guī)定的“標(biāo)準(zhǔn)”，職工月平均工作天數(shù)為20.92天，時(shí)間為167.4小時(shí)。高中教師月工作26—28天，平均每天工作12—15小時(shí)，遠(yuǎn)超國家標(biāo)準(zhǔn)。大部分教師長年累月重復(fù)著每天“早六晚十”披星戴月的工作節(jié)律和“辦公室一地一食堂”三點(diǎn)一線的生活軌跡，簡單而枯燥。
4.評價(jià)制度與實(shí)際脫節(jié)。教學(xué)評價(jià)本該全面、客觀、公平、公正，做到統(tǒng)一性和多樣性、定量和定性評價(jià)相兼顧，而實(shí)際運(yùn)作中，重智輕德，甚至不談德。簡單地把考試成績、升學(xué)比例作為評價(jià)依據(jù)，忽視了學(xué)生和教師的個(gè)體差異性、多樣性、復(fù)雜性。特別是行政干預(yù)、領(lǐng)導(dǎo)主觀臆斷、人為的感情好惡等嚴(yán)重?fù)p害了本該公正的教學(xué)評價(jià)，出現(xiàn)了鉆營取巧者得利，踏實(shí)肯干者吃虧的現(xiàn)象。
5.競爭機(jī)制不公。由于教師職業(yè)性質(zhì)的特殊性決定，絕大多數(shù)教師的政治生命黯淡無光，在晉級和提拔方面機(jī)會(huì)甚少，成為名師更是奢想，多數(shù)教師把眼睛盯在職稱晉升、榮譽(yù)授予、獎(jiǎng)金發(fā)放等方面。實(shí)際情況是由于沒有具體明確的細(xì)則，留有太大的彈性空間，缺乏公開公正和透明的機(jī)制，嚴(yán)重地?fù)p害了榮譽(yù)、職務(wù)、職稱的權(quán)威。這種現(xiàn)象雖然不普遍，但它對教育人文環(huán)境的污染，對教師人格的扭曲不可小視，招致其它社會(huì)成員的誤解在所難免。
1.加大教育投入裂度。教育投入是支撐國家長遠(yuǎn)發(fā)展的越礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性投資，是發(fā)展教育事業(yè)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，推動(dòng)教育優(yōu)先發(fā)展的重要保障，多管齊下促進(jìn)發(fā)展。依法加大教育經(jīng)費(fèi)投入，逐步提高財(cái)政性教育經(jīng)費(fèi)占市內(nèi)生產(chǎn)總值的比例。同時(shí)，拓寬籌資渠道，積極鼓勵(lì)企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人捐助教育，對教師額外的付出給以經(jīng)濟(jì)肯定，提高教師的生活福利待遇，以解決教師收入偏低現(xiàn)狀的問題。
2.落實(shí)權(quán)利義務(wù)關(guān)系。沒有無權(quán)利的義務(wù)，也沒有無義務(wù)的權(quán)利，權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一有兩種含義，一是法律關(guān)系一方面權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一：二是法律關(guān)系雙方權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一。權(quán)利和義務(wù)不是絕對的，有時(shí)權(quán)利也是義務(wù)，在不同場合下，教師的權(quán)利和義務(wù)是互相交叉的，并可以相互轉(zhuǎn)。
3.減輕教師工作罱。學(xué)校要力求科學(xué)地設(shè)定教師的工作量，為教師工作量設(shè)定上限，縮減非必要性的文案工作、正確對待展示性活動(dòng)、引入適s的隱形教學(xué)支架如果教材前后鋪陳效果好，學(xué)生也可以自學(xué)，減輕教師工作量。
4.加強(qiáng)評價(jià)制度建設(shè)。加強(qiáng)制度建設(shè)、細(xì)化評審規(guī)則、規(guī)范運(yùn)作程序、限制行政權(quán)力的過多干預(yù)、強(qiáng)化客觀硬件、弱化主觀色彩、加強(qiáng)群眾監(jiān)督、增加透明度、賦予每個(gè)教師申訴和辯解等權(quán)力迫在眉睫。
5.建立公平競爭機(jī)制?可借鑒西方發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，遵循民主、公正的原則，教師是學(xué)校教學(xué)的主體，學(xué)校應(yīng)該實(shí)施“教授治?！?，教師應(yīng)該有充分的權(quán)力管理學(xué)校事務(wù)，競爭機(jī)制不應(yīng)該是體現(xiàn)某些領(lǐng)導(dǎo)的意志，而應(yīng)該讓廣大教師們來制定大家公認(rèn)的競爭機(jī)制。
教師承擔(dān)起教育的重?fù)?dān)，也就肩挑著民族的未來，理應(yīng)服從教育大局，無私奉獻(xiàn)自己的力量。另一方面每個(gè)社會(huì)成員特別是教育管理人員也應(yīng)該切實(shí)了解教育現(xiàn)狀，樹立平等意識，強(qiáng)化服務(wù)意識，解決實(shí)際問題。這樣，教育事業(yè)才能如高升之日蓬勃發(fā)展。
客服問題和解決方案篇五
在windows7中，我們使用家庭組共享文件，方便快捷。不過，當(dāng)撇開家庭組嘗試與其它版本windows系統(tǒng)共享文件時(shí)卻常常失敗。原因往往紛雜不一，例如，工作組名稱不同，設(shè)置不正確等等。為解決問題，下面我們給出了一套操作流程供參考。一起來看看具體步驟吧!
步驟一：同步工作組。
不管使用的是什么版本的windows操作系統(tǒng)，第一步，要保證聯(lián)網(wǎng)的各計(jì)算機(jī)的工作組名稱一致。
要查看或更改計(jì)算機(jī)的工作組、計(jì)算機(jī)名等信息，請右鍵單擊“計(jì)算機(jī)，選擇“屬性。
若相關(guān)信息需要更改，請?jiān)凇坝?jì)算機(jī)名稱、域和工作組設(shè)置一欄，單擊“更改設(shè)置。
單擊“更改。
輸入合適的計(jì)算機(jī)名/工作組名后，按“確定。
這一步操作完成后，請重啟計(jì)算機(jī)使更改生效。
步驟二：更改windows7的相關(guān)設(shè)置。
打開“控制面板/網(wǎng)絡(luò)和internet/網(wǎng)絡(luò)和共享中心/高級共享設(shè)置。
啟用“網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)、“文件和打印機(jī)共享、“公用文件夾共享;“密碼保護(hù)的共享部分則請選擇“關(guān)閉密碼保護(hù)共享。
注意：媒體流最好也打開;另外，在“家庭組部分，建議選擇“允許windows管理家庭組連接(推薦)。
步驟三：共享對象設(shè)置。
現(xiàn)在，我們轉(zhuǎn)向共享對象。最直接的方法：將需要共享的文件/文件夾直接拖拽至公共文件夾中。
如果需要共享某些特定的windows7文件夾，請右鍵點(diǎn)擊此文件夾，選擇“屬性。
一、顯示刷新率設(shè)置不正確。
檢查方法：在我們電腦桌面空白區(qū)域右鍵———屬性——設(shè)置——高級———監(jiān)視器，從中可以看到顯示器的刷新頻率設(shè)置為“60”，我們只要將新頻率設(shè)置為“75”以上就可以了。部分筆記本電腦只有60hz就不需要設(shè)置了，另外設(shè)置過高容易引起顯示器損壞，如果以前沒動(dòng)過，可以直接選用默認(rèn)即可。
二、顯卡驅(qū)動(dòng)程序不正確。
三、電腦周圍存在干擾。
磁場干擾非常容易導(dǎo)致電腦屏幕抖動(dòng)或者閃爍，排除方法是將電腦放置在另外一個(gè)空曠的地方再觀察下，也可以去別的地方拿一臺(tái)好的電腦過來測試排除，盡量不將顯示器靠近大型電器產(chǎn)品附近。也可以重新啟動(dòng)電腦顯示器看看，一般目前的顯示器在開啟過程都具有自動(dòng)消磁功能。
四、顯示器硬件問題或電源問題。
其實(shí)閃屏抖屏在大多數(shù)的時(shí)候都是電腦硬件的問題，比如顯示器與主機(jī)連接的數(shù)據(jù)線不量等，大家都可以采用更換排除的方法解決，另外顯示器電源也只重點(diǎn)排查對象，其中電腦屏幕閃爍遇到最多的是顯示器電源問題，也有不少是顯示器老化，顯示器故障。顯示器抖動(dòng)除了受磁場或電場干擾外，遇到最多的就是顯示器老化故障。這種情況的話一般就拿去專業(yè)維修點(diǎn)維修了，新顯示器可以拿去保修或更換。
成天忙于工作的職業(yè)女性，像上了弦的發(fā)條，難能停下來。而對于自己身體時(shí)常出現(xiàn)的異常情況，卻往往熟視無睹。職業(yè)化了的現(xiàn)代女性，不知不覺中被職業(yè)馴化了。于是，健康被忽略，到頭來也影響了工作!在這里，得提醒這些忙于工作的辦公室女性，要注重自己的健康，小心以下疾病。
1、頭痛。
癥狀：頭常一跳一跳地痛，或好像有東西纏著頭部，絞著痛，并伴有眩暈現(xiàn)象。
原因：工作中用眼過度，長時(shí)間專注屏幕、睡眠不足、壓力太重等都是導(dǎo)致頭痛的直接原因。此外，姿勢不正確、工作節(jié)奏緊張和睡眠太多亦可能引發(fā)頭痛。
解決方法：放松心情和身體，間或閉上眼睛或到室外做些簡易舒展運(yùn)動(dòng)。打開窗戶讓室內(nèi)空氣流通，或者離開辦公桌，戴上耳機(jī)聽音樂。頭痛時(shí)不要亂吃止痛片，那只會(huì)令人對痛的感覺變得遲鈍、損傷腦部神經(jīng)，卻解決不了根本問題。
2、頸、肩部酸痛。
癥狀：頸部僵直、兩肩酸麻、精神萎靡不振。
原因：運(yùn)動(dòng)少、壓力沉重令肌肉緊張，血?dú)膺\(yùn)行差，肌肉毛細(xì)血管形成淤血所致。
解決方法：當(dāng)你感到肌肉酸痛、緊張時(shí)，最好在每天睡覺前洗個(gè)澡，令患處溫?zé)?。避免長時(shí)間采用同一姿勢，不要讓肩膀受涼，適當(dāng)?shù)厥婢弶毫?，做適當(dāng)運(yùn)動(dòng)。
3、腰痛。
癥狀：除了疼痛外，腰部變沉、發(fā)脹、變硬，嚴(yán)重者起不了床。
原因：女性較男性易患腰痛病，是因?yàn)榕怨桥鑳?nèi)器官比男性復(fù)雜、脊椎承受的負(fù)擔(dān)過重，較易患腰痛。
解決方法：若是輕微的腰痛，只要按摩或是伸展筋骨即可，并好好休養(yǎng)。若是嚴(yán)重腰痛，不可強(qiáng)力按揉，可以浸浴或以電暖爐敷療令腰部溫暖、血流順暢。
工作時(shí)間長此為白領(lǐng)工作的最大特點(diǎn)。對白領(lǐng)而言，一天工作八小時(shí)無異于癡人說夢，挑燈夜戰(zhàn)、加班加點(diǎn)早已成為他們的必修功課。
工作壓力大各行各業(yè)都不乏頂尖人才，想在激烈的競爭中立足，白領(lǐng)的壓力可想而知。流行中的“挑戰(zhàn)自我、激發(fā)潛能”的企業(yè)文化更是讓他們不得喘息。
睡眠時(shí)間短由于經(jīng)常性的超時(shí)工作，睡覺已成為白領(lǐng)生活中最大的奢侈，不少人利用周末時(shí)間猛補(bǔ)覺。不過這也讓他們失去了參與各種聚會(huì)的機(jī)會(huì)，生活圈愈發(fā)狹窄。
職業(yè)病增多長期超負(fù)荷工作給白領(lǐng)留下了“職業(yè)病日漸增多”后遺癥。高血脂、脂肪肝、胃病等常見病自不必說，更有電腦綜合癥、日光綜合癥、空調(diào)綜合癥等跑來添亂。
與家人生隔膜對于單身白領(lǐng)來說，只能隔段時(shí)間再回家探視父母，而對已婚白領(lǐng)而言，早上出門時(shí)，小寶寶還沒起床，晚上回到家后，小寶寶早就入睡。
工作環(huán)境壓抑鋼筋混凝土的寫字樓、界限分明的格子間、嚴(yán)肅寡言的上司……在這樣的環(huán)境中，難怪白領(lǐng)上趟廁所也要大跑小踮地匆匆忙忙。
溝通機(jī)會(huì)少特別是一些科技白領(lǐng)，每天所面對的都是圖紙、文案、計(jì)劃等，與人溝通也多半透過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。久而久之，白領(lǐng)習(xí)慣了跟沒有表情的機(jī)器溝通，遇到活生生的人反而不知道該如何相處。
性格發(fā)生裂變因?yàn)榱?xí)慣透過鍵盤和鼠標(biāo)與人溝通，許多白領(lǐng)在真實(shí)世界中不善表達(dá)，見到美女就會(huì)口吃、冒冷汗。于是，網(wǎng)絡(luò)上熱情似火，生活中冷漠如冰，擺蕩在虛擬與現(xiàn)實(shí)世界之間的白領(lǐng)成為潛藏兩種極端性格的“兩面人”。
通過溝通釋放壓力敞開心扉，多與親朋好友聊天，必要時(shí)還可以與上司談心。當(dāng)你將工作中的壓力抒發(fā)出來的時(shí)候，必然會(huì)得到對方的關(guān)愛、回應(yīng)和鼓勵(lì)，甚至是很好的建議，這樣壓力自然就被化解了。
勞逸結(jié)合的生活狀態(tài)每工作一段時(shí)間就要休息一下，從事一些可以娛樂精神和放松身體的活動(dòng)，從事一些有氧的運(yùn)動(dòng)，也可以緩解緊張的情緒。
不可或缺的一日三餐這一條看似不重要，但如果身體的狀態(tài)不好，也會(huì)影響情緒，壓力和焦慮也會(huì)隨之而來。因此，不吃早餐的習(xí)慣很不好，要戒除。
4、眼睛疲勞。
癥狀：眼皮沉、刺痛、黃昏時(shí)看不清電腦熒光屏上的文字，情況嚴(yán)重者會(huì)有想嘔吐的感覺。原因：戴度數(shù)不合適的眼鏡或隱形眼鏡、壓力太重、電腦畫面與辦公室亮度差別太大。此外，眼睛干澀也是導(dǎo)致眼倦的主要原因，因?yàn)楦采w眼球表面的淚水分泌少，角膜易受損。
解決方法：避免眼睛干澀，要有意識地眨眼睛，補(bǔ)充淚水。辦公室空氣太過干燥，應(yīng)注意選擇無腐蝕性眼藥水進(jìn)行點(diǎn)滴。
5、手足麻痹。
癥狀：手腳變得沒有感覺或刺痛，在有空調(diào)的房間，情況更嚴(yán)重。
原因：肌肉緊張?jiān)斐伞?BR> 解決方法：注意椅子和桌子的高度，把椅子的高度調(diào)至雙手能自然地靠著桌子的高度，應(yīng)避免手腳直接受風(fēng)。
6、慢性胃炎。
癥狀：沒有食欲、反胃、進(jìn)食前后覺得胃下沉。
原因：壓力沉重、睡眠不足、暴飲暴食。
解決方法：吃適量胃藥并充分注意休息。
7、便秘。
癥狀：若2—3天沒有大便，但沒有感到不適，這并非便秘;若只有一天沒有大便，卻感到不適，這就是便秘。
原因：女性較男性易便秘。便秘會(huì)導(dǎo)致皮膚粗糙、心情煩躁，還容易患上痔瘡，因此要迅速解決。年輕女性患上此病，只要改變生活習(xí)慣就可以。
1、多吃蔬菜，吸收食物纖維;。
2、跳繩可鍛煉腹肌，幫助排便;。
3、每天清晨喝一杯清水或淡鹽水，有助胃腸代謝，吃完早餐后要養(yǎng)成上洗手間的習(xí)慣，并注意生活的規(guī)律性。
8、慢性腹瀉。
癥狀：腹瀉、體重持續(xù)下降。
原因：壓力是導(dǎo)致腹瀉的重要原因。
解決方法：若腹瀉持續(xù)，可能導(dǎo)致脫水。所以要多喝水，補(bǔ)充水分。注意不喝冷水，并適當(dāng)吃些止瀉藥。少吃或不吃煎炸、油膩食物。
9、潰瘍病。
癥狀：胃潰瘍——容易疲勞、胸口疼痛、吐血、大便出血。十二指腸潰瘍——饑餓時(shí)胃痛、想吐。
原因：壓力重，食無定時(shí)定量。
解決方法：安排好自己的生活，定時(shí)定量進(jìn)食，積極配合醫(yī)生指導(dǎo)治療，保持心情舒暢。
摘要：本文主要對通信計(jì)算機(jī)的概念和根本信息安全的重要性進(jìn)行了敘述，同時(shí)提出了通信計(jì)算機(jī)在應(yīng)用過程中可能會(huì)出現(xiàn)的信息安全問題，針對這些問題給與了相應(yīng)的解決方案，希望能夠促進(jìn)通信計(jì)算機(jī)使用效率和安全性的提升。
關(guān)鍵詞：通信計(jì)算機(jī);信息安全;問題對策;。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為人們的生活、工作和學(xué)習(xí)都帶來了便利，計(jì)算機(jī)的具有開放向的特點(diǎn)，隨之而來的就是比較嚴(yán)重的計(jì)算機(jī)安全問題，計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分，記錄者我們生活的行為、習(xí)慣，以及個(gè)人信息，這就需要我們加強(qiáng)對計(jì)算機(jī)安全系統(tǒng)的研究。本文提出了信息及計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)安全概念，分析出安全問題產(chǎn)生的原因與表現(xiàn)形式，進(jìn)而有效提出信息與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)，保障信息與通信網(wǎng)絡(luò)的可靠性與安全性。
一、通信計(jì)算機(jī)信息安全問題。
1、內(nèi)部操作問題。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)操作問題，引起問題的主要原因是，工作人員對計(jì)算機(jī)的使用不熟練，缺少專業(yè)的應(yīng)用知識，還有一種原因是，工作人員使用計(jì)算機(jī)出現(xiàn)了失誤，計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問題的形式大多數(shù)都是計(jì)算機(jī)停止運(yùn)行，或者斷電。通信計(jì)算機(jī)一旦在使用過程中出現(xiàn)運(yùn)行停止和斷電，就會(huì)導(dǎo)致一些重要數(shù)據(jù)丟失，通信計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)介質(zhì)會(huì)在這一情況下受到比較大的沖擊，甚至造成服務(wù)器損傷，減少使用壽命，一旦問題爆發(fā)很有可能會(huì)摧毀所有的應(yīng)用數(shù)據(jù)。
2、外部入侵問題。計(jì)算機(jī)安全問題中的重要來源，就是外部入侵，工作人員在使用計(jì)算機(jī)時(shí)會(huì)與外界進(jìn)行信息傳遞，或者通過計(jì)算機(jī)下載一些外部軟件，這些情況都會(huì)帶來計(jì)算機(jī)的安全問題，外部入侵的主要來源就是木馬。一些帶有供給目的技術(shù)人員會(huì)傳播帶來的問題是指一些計(jì)算機(jī)技術(shù)人員通過發(fā)送木馬的方式來傳播病毒，盜取一些重要的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)，外部入侵通常會(huì)帶來重要的安全問題，使工作過程中需要解決的重要內(nèi)容。很多外部入侵的技術(shù)人員不會(huì)直接篡改通信計(jì)算機(jī)的應(yīng)用數(shù)據(jù)，也不會(huì)直接控制計(jì)算機(jī)的服務(wù)器，而是潛移默化的削弱計(jì)算機(jī)的門戶安全，這也是計(jì)算機(jī)植入病毒的主要途徑，這些病毒在計(jì)算機(jī)中屬于隱性問題，是計(jì)算機(jī)運(yùn)行的潛在威脅，網(wǎng)絡(luò)入侵者可以在計(jì)算機(jī)打開門戶時(shí)的任意時(shí)間段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)入侵，隨著掌握計(jì)算機(jī)中所儲(chǔ)存的機(jī)密文件和重要數(shù)據(jù)。
3.通信保護(hù)系統(tǒng)的建立問題。在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過程中，要保證系統(tǒng)環(huán)節(jié)之間的有效交流，實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)之間的互補(bǔ)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，我國企業(yè)在使用通信計(jì)算機(jī)的過程中，很少有建立起完善的信息安全保護(hù)系統(tǒng)，大多數(shù)企業(yè)都是運(yùn)用安全技術(shù)來實(shí)現(xiàn)對通信計(jì)算機(jī)的保護(hù)的。常見的有網(wǎng)絡(luò)防火墻和密碼設(shè)置的方式，這樣的計(jì)算機(jī)保護(hù)是不完全的，依然會(huì)存在隱患，并且一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全問題，技術(shù)人員對問題的處理也會(huì)有一定的困難，因此，想要實(shí)現(xiàn)對通信計(jì)算機(jī)的全面防護(hù)，建立信息安全保障系統(tǒng)勢在必行。
二、通信計(jì)算機(jī)信息安全問題對策。
1、保證通信計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)安全。實(shí)現(xiàn)通信計(jì)算機(jī)安全穩(wěn)定的運(yùn)行，需要建設(shè)好計(jì)算機(jī)的應(yīng)用系統(tǒng)，這是計(jì)算機(jī)的主要工作平臺(tái)，企業(yè)和校園在進(jìn)行通信計(jì)算機(jī)的使用過程中直接接觸的就是計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)，因此，保證通信計(jì)算機(jī)信息安全的基礎(chǔ)就是系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。首先是計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的選取，相對來說更加穩(wěn)定的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，會(huì)直接帶有糾錯(cuò)功能，這是為了保證在計(jì)算機(jī)使用人員出現(xiàn)操作失誤的過程中，計(jì)算機(jī)的糾錯(cuò)功能，會(huì)自動(dòng)給予提示，幫助解決問題，使計(jì)算機(jī)能夠更加穩(wěn)定的運(yùn)行，不會(huì)因?yàn)椴僮魇д`就會(huì)立刻停止運(yùn)行;我們在游戲時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)常需要更新，修復(fù)游戲補(bǔ)丁，通信計(jì)算機(jī)的應(yīng)用也是如此，要定期修復(fù)安全漏洞，更新補(bǔ)丁，企業(yè)和校園的通信計(jì)算機(jī)服務(wù)器要與專業(yè)的計(jì)算機(jī)管理公司進(jìn)行合作。對系統(tǒng)進(jìn)行定期的維護(hù)，及時(shí)的處理安全隱患，從根本上減少計(jì)算機(jī)應(yīng)用問題的發(fā)生;信息備份，我們在工作、學(xué)習(xí)過程中，最為懼怕的就是計(jì)算機(jī)會(huì)因?yàn)橐恍┝袉栴}，清空重要的內(nèi)容和數(shù)據(jù)，因此，在使用計(jì)算機(jī)的過程中要做好數(shù)據(jù)備份，通信計(jì)算機(jī)的信息傳遞和儲(chǔ)存都是呈現(xiàn)出電子數(shù)據(jù)的形式，電子數(shù)據(jù)在運(yùn)行中存在著很多不穩(wěn)定因素，為了避免出現(xiàn)因計(jì)算機(jī)安全故障損重要數(shù)據(jù)，我們要做好數(shù)據(jù)備份。
2、保證通信計(jì)算機(jī)的環(huán)境安全。網(wǎng)絡(luò)防火墻在實(shí)際計(jì)算機(jī)的應(yīng)用范圍時(shí)比較廣大的，網(wǎng)絡(luò)防火前應(yīng)用的重要目標(biāo)就是構(gòu)建一道阻止外來入侵的保護(hù)屏障，作為計(jì)算機(jī)安全的第一道防線，我們要在應(yīng)用過程中找好防火墻的設(shè)置區(qū)域，能夠全方位的對計(jì)算機(jī)進(jìn)行保護(hù)，技術(shù)人員還可以挑選不同級別的防火墻來對企業(yè)的不同部門進(jìn)行保護(hù);入侵檢測技術(shù)，防火墻能夠?qū)θ肭终哌M(jìn)行分析，通信計(jì)算機(jī)技術(shù)人員可以通過防火墻的反饋來對入侵者進(jìn)行調(diào)查。
3、建立健全通信保護(hù)系統(tǒng)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，通信計(jì)算機(jī)也得到了廣泛應(yīng)用，在享受通信計(jì)算機(jī)帶來的便利的同時(shí)，我們也要做好通信計(jì)算機(jī)的信息安全保護(hù)工作，通過實(shí)際調(diào)查和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，可以從環(huán)境、系統(tǒng)和授權(quán)三方面來進(jìn)行改善，努力建立起一個(gè)相對較為完整計(jì)算機(jī)安全體系，通信計(jì)算機(jī)要實(shí)現(xiàn)體系中各個(gè)結(jié)構(gòu)的安全，就需要對現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)應(yīng)用功能進(jìn)行明確，實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)之間的互補(bǔ)和交流，在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)能夠及時(shí)的進(jìn)行支援，保證通信計(jì)算機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行。
三、總結(jié)。
綜上所述，想要實(shí)現(xiàn)通信計(jì)算機(jī)的穩(wěn)定安全運(yùn)行，就需要解決現(xiàn)存的應(yīng)用問題，提高工作人員的操作能力，減少工作中可能出現(xiàn)的工作失誤，避免不必要的損失，同時(shí)外部網(wǎng)絡(luò)入侵是網(wǎng)絡(luò)安全出現(xiàn)問題的主要原因，想要解決這些問題，就要構(gòu)建出合理的通信計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，完善現(xiàn)有的通信計(jì)算機(jī)應(yīng)用環(huán)境，通信計(jì)算機(jī)的安全管理人員要定期對計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，排除隱患，這有這樣才能實(shí)現(xiàn)通信計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)的目標(biāo)。
方案背景：
建設(shè)公共服務(wù)型政府是新階段我國政府職能轉(zhuǎn)變的基本目標(biāo)，我們目前最大的挑戰(zhàn)是如何由過去的管制型政府過渡成明天的服務(wù)型政府。電子政務(wù)是實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變的一個(gè)重要工具，它通過政府門戶網(wǎng)站提供公共服務(wù)，加強(qiáng)政府與企業(yè)，政府和公眾的溝通，方便百姓辦事，充分展示和提高政府形象。目前我國電子政務(wù)公共服務(wù)以正處于后臺(tái)內(nèi)部整合，互聯(lián)互通，內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、政府門戶網(wǎng)站同時(shí)建設(shè)的時(shí)期，也正處于從內(nèi)向外，從局部到系統(tǒng)的演進(jìn)發(fā)展階段。推動(dòng)各級政府門戶網(wǎng)站建設(shè)，提供公共服務(wù)是當(dāng)前電子政務(wù)的核心工作之一。
方案整體概述：
太極計(jì)算機(jī)股份有限公司經(jīng)過長期的行業(yè)積累和知識優(yōu)化，形成一套完整的電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案，內(nèi)容包括：政策法規(guī)、政府工作動(dòng)態(tài)、辦事指南等信息發(fā)布服務(wù);個(gè)人戶籍、婚育、納稅及企業(yè)、團(tuán)體方面設(shè)立、資質(zhì)、生產(chǎn)、經(jīng)營等政府辦事類服務(wù);氣象、交通、水電、煤氣、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育等公共事業(yè)信息服務(wù);家政中介、商品配送、車輛租賃和買賣等生活便民服務(wù);以及政策法規(guī)、政府辦事、企業(yè)和個(gè)人信用等咨詢服務(wù)?？梢詾檎块T、公共事業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位和社區(qū)服務(wù)企事業(yè)單位等單位和部門，以及個(gè)人(城市居民和農(nóng)村居民)、企業(yè)、其他個(gè)人、團(tuán)體或組織建立起完善的公共服務(wù)系統(tǒng)。
方案功能內(nèi)容：
1、統(tǒng)一的政府門戶網(wǎng)站。
太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案為用戶建立統(tǒng)一的政府門戶網(wǎng)站，在門戶中將各種服務(wù)進(jìn)行整合和發(fā)布。通過這一門戶網(wǎng)站，公共服務(wù)對象可以了解、享受到信息發(fā)布、政府辦事、公共事業(yè)、生活便民和咨詢投訴等相關(guān)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一次登錄、按需使用。
2、完善的內(nèi)容管理。
這樣的門戶中必然涉及大量的對公服務(wù)信息，這些信息又來自政府、公共事業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位、社區(qū)和服務(wù)企事業(yè)單位等不同途徑，從運(yùn)營的角度而言，由一家單位或部門完成所有內(nèi)容的維護(hù)是不現(xiàn)實(shí)的。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案提供了完善的內(nèi)容管理功能，它通過建立在多級組織、角色、權(quán)限基礎(chǔ)上的采、編、發(fā)機(jī)制，讓每一個(gè)提供服務(wù)的單位獨(dú)立完成自我內(nèi)容的管理。
3、網(wǎng)上審批及協(xié)同處理的交互機(jī)制。
對公共服務(wù)中往往涉及大量的協(xié)同政務(wù)和協(xié)同事務(wù)的網(wǎng)上辦理，如戶籍、婚育、財(cái)產(chǎn)、納稅及企業(yè)、團(tuán)體方面設(shè)立、資質(zhì)、納稅;交通、供電、自來水、煤氣、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育等，這些服務(wù)往往需要由多個(gè)單位或部門協(xié)同完成。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案通過工作流、信息交換等技術(shù)的采用，形成網(wǎng)上審批及協(xié)同處理的交互機(jī)制，可以更好的為對公服務(wù)提供輔助作用。
4、有效的內(nèi)、外網(wǎng)信息交換機(jī)制。
公共服務(wù)門戶主要采用外網(wǎng)提供服務(wù)、受理申請和內(nèi)網(wǎng)提供信息發(fā)布、業(yè)務(wù)辦理的工作方式，太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案中提供的內(nèi)、外網(wǎng)信息交換機(jī)制將內(nèi)容管理和網(wǎng)上審批這兩大環(huán)節(jié)有效的結(jié)合在一起，成為資源整合的有力保障。
5、全面的過程跟蹤。
電子政務(wù)的宗旨就是政務(wù)公開、服務(wù)便捷，太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案通過全面的過程跟蹤、全文檢索、多種終端接入模式以及咨詢投訴等功能實(shí)現(xiàn)這一目的。服務(wù)對象通過門戶提交服務(wù)申請后，可以通過辦事指南了解整個(gè)服務(wù)的過程，并且可以隨時(shí)了解該項(xiàng)服務(wù)的具體辦理情況和辦理狀態(tài)。
6、滿足全文檢索要求。
它的全文檢索機(jī)制包括條件查詢和內(nèi)容查詢，方便服務(wù)對象在龐雜繁多的信息中迅速、準(zhǔn)確的找到需要的信息。
7、實(shí)現(xiàn)多種終端接入模式。
這套方案還提供了計(jì)算機(jī)、電話、手機(jī)、信息亭、數(shù)字電視等多種終端接入方式，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)化的后臺(tái)公共服務(wù)資源，為更廣泛公眾提供服務(wù)，開展多樣化、有效的公共服務(wù)工作。
8、咨詢投訴。
該方案中還提供統(tǒng)一入口、分發(fā)機(jī)制，完成主要政策法規(guī)、政府辦事、企業(yè)和個(gè)人信用、教育升學(xué)、旅游咨詢和辦理、職業(yè)介紹和職業(yè)技能培訓(xùn)、商務(wù)輔助、心理咨詢等信息的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢以及投訴服務(wù)。
9、提供對公共服務(wù)的全面監(jiān)管。
這樣一整套內(nèi)容多元、涉及部門眾多、服務(wù)對象廣泛的電子政務(wù)公共服務(wù)提訊系統(tǒng)，整體監(jiān)管和維護(hù)是必不可少的。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案中的公共服務(wù)管理中心，就是起到了全面監(jiān)管和維護(hù)的作用。公共服務(wù)管理中心統(tǒng)一管理公共服務(wù)門戶的運(yùn)行、公共服務(wù)信息發(fā)布的流程和內(nèi)容、門戶中各項(xiàng)服務(wù)出入口的設(shè)置、服務(wù)對象服務(wù)申請的內(nèi)容和結(jié)果，并且維護(hù)公共服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對服務(wù)辦理過程進(jìn)行監(jiān)管，對服務(wù)對象提請的咨詢投訴進(jìn)行統(tǒng)一分發(fā)。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案通過公共服務(wù)管理中心，對各種發(fā)布信息、流程信息、交互信息、基礎(chǔ)設(shè)計(jì)以及各種辦理活動(dòng)和辦理狀態(tài)進(jìn)行全面監(jiān)管，體現(xiàn)了電子政務(wù)寓監(jiān)管于服務(wù)的要求，保證了政府信息的權(quán)威性、實(shí)時(shí)性和活動(dòng)的公開性。
方案總結(jié)：
太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案，同時(shí)考慮到了服務(wù)提供方和服務(wù)對象方的需要，一方面，它通過建立門戶網(wǎng)站、進(jìn)行內(nèi)容管理等功能，信息交換、流程交互機(jī)制和全面全程監(jiān)管的公共服務(wù)管理中心，對服務(wù)提供方的全部工作內(nèi)容進(jìn)行有效整合，使龐雜繁瑣的工作系統(tǒng)化、模塊化、流程化，既提高了有關(guān)部門的工作效率，又保證了政府信息的權(quán)威性、實(shí)時(shí)性、公開性，實(shí)現(xiàn)了電子政務(wù)的服務(wù)目標(biāo)。另一方面，這套解決方案為服務(wù)對象提供了全面的過程跟蹤、全文檢索、多種終端介入模式和咨詢投訴功能，使他們既能快速準(zhǔn)確找到所需信息，也能對自己提出的服務(wù)申請進(jìn)行全程跟蹤，還可以隨時(shí)提出咨詢和投訴，實(shí)現(xiàn)了政府部門工作流程透明化，有利于公眾監(jiān)督，在政府與企業(yè)、政府與公眾之間真正搭建起了一座溝通的橋梁。
客服問題和解決方案篇六
20xx年5月。
承辦方：晴商心理健康教育輔導(dǎo)站、韋淑亭輔導(dǎo)員名師工作室。
a、活動(dòng)時(shí)間：5月25日。
b、活動(dòng)對象：商學(xué)院全體學(xué)生。
c、活動(dòng)地點(diǎn)：回音廣場（暫定）。
d、活動(dòng)的目的及內(nèi)容：快樂就像香水，不是潑在別人身上，而是灑在自己身上。全院師生在便簽。上分享開心或感到十分溫暖的事不須留名，我們將把他們的便簽貼于展板上作公開式展板，更多人可以從中獲取快樂與溫暖，讓同學(xué)們感受到生活中愛的存在，從而使自己每天保持一個(gè)愉悅的心情，打開心扉，迎接美好的未來。
a、活動(dòng)目的及內(nèi)容：本次比賽以微電影大賽的形式開展，鼓勵(lì)參賽者自編，自導(dǎo)，自演具有積極力量的心理“微電影”，激發(fā)想象力與創(chuàng)造力，發(fā)現(xiàn)生活美好點(diǎn)滴，感悟幸福生活。
b、活動(dòng)時(shí)間：五月。
c、參賽對象：商學(xué)院全體學(xué)生。
d、作品要求：
（1）視頻格式為avi、mpeg、mpg、rmvb、mp4等可播放的視頻格式。
（2）手機(jī)橫屏或攝像機(jī)錄制，時(shí)長為2—5分鐘，視頻大小盡量控制在200m以內(nèi)，分辨率不低于720，最好為（3）。
（3）作品須為原創(chuàng)，風(fēng)格、體裁不限，內(nèi)容真實(shí)，符合主題。
（4）所有參賽作品將以展板的形式在海悅廳（暫定）門口進(jìn)行路人評選，提高互動(dòng)影響力。
f、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)三名，二等獎(jiǎng)五名，三等獎(jiǎng)7名。
a、活動(dòng)時(shí)間：5月6—5月20日。
b、面向?qū)ο螅荷虒W(xué)院20xx級，20xx級全體學(xué)生。
c、內(nèi)容與意義：一粒沙是一個(gè)世界，反映著智者的思考與智慧；沙盤中展現(xiàn)出美妙的心靈花園，則是沙盤游戲治療的生動(dòng)意境。我社將于回音廣場進(jìn)行心理沙盤活動(dòng)，通過心理沙盤活動(dòng)，把無形的心理內(nèi)容以某種象征性的方式呈現(xiàn)出來，從而獲得治療與治愈，創(chuàng)造與發(fā)展，以及個(gè)性化的體驗(yàn)，便是沙盤游戲的無窮魅力和動(dòng)人的力量所在。
d、內(nèi)容：在回音廣場，進(jìn)行心理沙盤活動(dòng)，通過心理沙盤活動(dòng)，釋放心理壓力，凈化心靈。通過這次活動(dòng)后，每個(gè)班級提交兩份活動(dòng)的心理感受，并進(jìn)行評比。參賽方式“班級+姓名”。于20xx年5月25日前各班級完成作品征集報(bào)送，報(bào)送郵箱xxx。
e、評選獎(jiǎng)項(xiàng)：一等獎(jiǎng)1項(xiàng)、二等獎(jiǎng)2項(xiàng)、三等獎(jiǎng)5項(xiàng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)7項(xiàng)。
a、活動(dòng)目的及內(nèi)容：培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)身邊的正能量的故事，并從中汲取力量，為心理發(fā)展增加養(yǎng)分，為青春增添一抹靚麗的底色。
b、活動(dòng)時(shí)間：五月。
c、參賽對象：商學(xué)院全體學(xué)生。
d、參賽形式：以“班級+姓名+聯(lián)系方式”的形式提交作品，于5月20日之前提交。報(bào)名的同學(xué)加入qq群：
f、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)3名，三等獎(jiǎng)5名，優(yōu)秀獎(jiǎng)7名。
a、活動(dòng)時(shí)間：5月25日。
b、參賽對象：商學(xué)院全體學(xué)生。
c、活動(dòng)地點(diǎn)：創(chuàng)意樓b。
d、活動(dòng)目的及內(nèi)容：為提高學(xué)生的心理健康水平，提高心理健康知識的普及率，通過競賽來增加同學(xué)們的心理知識儲(chǔ)備，讓同學(xué)們了解心理健康的重要性，提高整體心理健康知識水平。本次比賽分為預(yù)賽和決賽兩部分。預(yù)賽設(shè)置30單選，5個(gè)多選，20個(gè)判斷題，填空題10個(gè)，簡要論述題1個(gè)，共計(jì)100分，得分高者勝。決賽題目由不定項(xiàng)選擇題和判斷題組成，第一部分為必答題，第二部分為選答題，第三部分為搶答題。
e、參與方式：比賽以各班級為單位填寫報(bào)名登記表（附件3）進(jìn)行報(bào)名。每個(gè)班級以5人為一隊(duì)，可報(bào)名若干隊(duì)。5月20日前各參賽隊(duì)伍將報(bào)名表發(fā)送至郵箱：xxxxxxxxxxx。報(bào)名后，由承辦單位為各代表隊(duì)統(tǒng)一發(fā)放題庫，并組織預(yù)賽。預(yù)賽時(shí)間及預(yù)賽辦法由大學(xué)生心理發(fā)展協(xié)會(huì)通知報(bào)名選手。
f、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)3名，三等獎(jiǎng)5名，優(yōu)秀獎(jiǎng)7名。
客服問題和解決方案篇七
xx公司是山東一家著名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)化工企業(yè)。20xx年xx月份，該公司在某顧問公司和人力資源部的共同努力下，設(shè)計(jì)和引進(jìn)一個(gè)科學(xué)高效的績效評估系統(tǒng)。然而該系統(tǒng)在實(shí)施過程當(dāng)中，人力資源總監(jiān)卻遇到以下五個(gè)問題：
4管理者對評估結(jié)果的描述和運(yùn)用簡單而且缺少變化，讓部屬感到無所適從或不被重視。
5管理者認(rèn)為考核過程太繁瑣，耽誤很多時(shí)間。
分析。
一個(gè)績效評估系統(tǒng)在企業(yè)人力資源管理實(shí)踐中能否成功，取決于兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一是開發(fā)和設(shè)計(jì)，這決定了系統(tǒng)本身的科學(xué)性和實(shí)用性；二是實(shí)施過程，這決定了科學(xué)實(shí)用的評估系統(tǒng)能否真正發(fā)揮其作用。a公司出現(xiàn)上述問題說明系統(tǒng)本身并不存在問題，原因在于該系統(tǒng)在實(shí)施過程當(dāng)中，相關(guān)人員對系統(tǒng)本身認(rèn)識不足和方法不當(dāng)。
診斷。
績效評估是一種防止績效不佳和提高績效的工具，這是由上級和員工以共同合作方式來完成的。這就需上級和員工之間進(jìn)行持續(xù)不斷的雙向溝通。
通過溝通，使員工對于：個(gè)人工作對公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響；和上級之間應(yīng)如何共同努力，以維持、完善和提高工作績效；如何排除影響績效的障礙方面等問題產(chǎn)生高度的認(rèn)同，以及行動(dòng)承諾，最終通過達(dá)成的業(yè)績目標(biāo)協(xié)議來體現(xiàn)。這也是上級和員工共同學(xué)習(xí)、共同提高和完成績效的過程。所以整個(gè)績效評估的核心工作就是溝通。
企業(yè)一旦引進(jìn)績效評估系統(tǒng)，則意味著對管理進(jìn)行了一次革命，即由管理者對部屬單向的領(lǐng)導(dǎo)和控制工作轉(zhuǎn)向雙方真正的合作，這是有效實(shí)施績效評估的前提。
績效評估系統(tǒng)的運(yùn)行效果如何，除了跟系統(tǒng)本身有關(guān)外，更重要的還在于實(shí)施過程和執(zhí)行的力度。許多管理者和員工認(rèn)為評估就是在月末、季末和年末針對過去的表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)行的管理行為，而實(shí)際上通過評估，對被評估者的能力提升和職業(yè)生涯規(guī)劃會(huì)起到更有效的推動(dòng)，并進(jìn)一步促進(jìn)管理規(guī)范和提高組織績效。這是實(shí)施績效評估系統(tǒng)的真正目的和意義所在。所以管理者和員工不應(yīng)把實(shí)施績效評估系統(tǒng)看作一種負(fù)擔(dān)，而應(yīng)當(dāng)看作一種先進(jìn)的管理方式。
即被考核人進(jìn)行自我考核和由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評估的同時(shí)，又受到績效評估委員會(huì)的審核和監(jiān)督，并且整個(gè)執(zhí)行過程是一個(gè)被考核人始終與上級領(lǐng)導(dǎo)相互溝通，上下級之間相互交換意見的過程。這保證了評估過程和結(jié)果的公平性和公正性。例如，如果直接領(lǐng)導(dǎo)的評估結(jié)果欠公平或偏離事實(shí)時(shí)，績效評估委員會(huì)可通過審核監(jiān)督來進(jìn)行調(diào)整。
一般來講，由總經(jīng)理、hr經(jīng)理和外聘的hr顧問共同成立績效評估委員會(huì)，由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，主要職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)績效考評工作，聽取各部門管理者的初步評估意見和匯報(bào)，糾正評估中的偏差，有效控制評估尺度等。這為績效評估的客觀公正提供了進(jìn)一步的保障?？冃гu估結(jié)果對員工的薪酬和發(fā)展問題將會(huì)產(chǎn)生重大影響。如果部門的經(jīng)理或直接主管在在評估時(shí)對部屬的打分程度有偏差，可退回重新評估；當(dāng)員工對評估結(jié)果有爭議時(shí)，可提出申訴由委員會(huì)調(diào)解仲裁，達(dá)致客觀公正。有了嚴(yán)格的投訴制度和委員會(huì)，人力資源總監(jiān)也可以避免疲于應(yīng)付的局面。
這通常由人力資源部負(fù)責(zé)，管理者和員工共同參與來完成。一般從4個(gè)方面實(shí)施培訓(xùn)。
使管理者和員工認(rèn)識績效評估系統(tǒng)本身?？冃гu估系統(tǒng)本身往往比較復(fù)雜，牽涉到企業(yè)的方方面面，而且與被考核者的利益密切相關(guān)。通過培訓(xùn)，不僅使受訓(xùn)者對系統(tǒng)的組成及各部分間的有機(jī)聯(lián)系非常了解，而且對實(shí)施績效評估系統(tǒng)的意義認(rèn)識清楚。
對管理者而言，通過賦予員工必要的知識來幫助他們進(jìn)行合理的自我決策，減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解，從而節(jié)省管理者的時(shí)間；對員工而言，通過評估，可以得到有關(guān)他們工作業(yè)績情況和工作現(xiàn)狀的反饋，幫助員工搞清楚他們應(yīng)該做什么和為什么要這樣做，使員工具有進(jìn)行日常決策的能力。由于上下級經(jīng)常進(jìn)行持續(xù)溝通，使得員工對于自己得到的考評會(huì)非常清楚。
培養(yǎng)責(zé)任感。績效評估是一項(xiàng)從公司總體戰(zhàn)略著眼，本著提高公司整體業(yè)績?yōu)槟康模瑥膯T工個(gè)人業(yè)績出發(fā)，對員工和整體進(jìn)行考核的業(yè)績管理制度。培養(yǎng)管理者和員工的責(zé)任感是有效實(shí)施的必要條件。掌握績效評估的技巧和方法。一個(gè)完整的績效評估系統(tǒng)，會(huì)涉及許多種評估方法，以及相應(yīng)的評估技巧。通過培訓(xùn)，使管理者能制訂出部屬的工作要項(xiàng)和工作目標(biāo)；了解績效評估方法、程序和評估標(biāo)準(zhǔn)；如何做績效評估面談及相應(yīng)的技巧；如何制訂績效改進(jìn)計(jì)劃；如何實(shí)施對部屬的輔導(dǎo)。以目標(biāo)管理卡為例。
有效地處理問題。管理者和員工雖然掌握了績效評估的技巧和方法，但在評估過程當(dāng)中仍然會(huì)產(chǎn)生技巧方法以外的問題，這需要通過培訓(xùn)，使其具備有效處理問題的能力。
績效評估是一件復(fù)雜和細(xì)化的工作。對員工而言，所有員工對本人在考評期內(nèi)的工作業(yè)績，工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價(jià)和進(jìn)行述職，需要填交大量表格；對管理者而言，需要對部屬進(jìn)行目標(biāo)規(guī)劃、建立管理日志、考勤記錄、統(tǒng)計(jì)資料和接受述職等，以便在對被考評人各方面表現(xiàn)充分了解的基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)客觀、公正的評價(jià)，并制定和實(shí)施在職輔導(dǎo)計(jì)劃。
許多的管理者和員工認(rèn)為評估過于繁瑣，耽誤工作的時(shí)間。而事實(shí)上，如果績效評估系統(tǒng)運(yùn)行了2－3個(gè)周期以后，考評的雙方會(huì)發(fā)現(xiàn)通過上下級之間的業(yè)績目標(biāo)合作，可以實(shí)現(xiàn)更有效的工作合作。通過考核中的監(jiān)督和指導(dǎo)，可實(shí)現(xiàn)管理者對部屬的工作指導(dǎo)；通過溝通，也可以找出工作中的優(yōu)點(diǎn)、差距，能夠有效確定改進(jìn)方向和措施?？冃гu估使管理工作變得簡單和高效。
xx公司在上述思路和方法的指導(dǎo)下，順利實(shí)施了該績效評估系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的效果。相信對大多數(shù)企業(yè)具有借鑒意義。
客服問題和解決方案篇八
營銷大師馬丁林斯特龍（martinlindstrom）在他的《買―顧客為什么買？如何購買？買的真相！》（buyology:truthandliesaboutwhywebuy）一書中告訴我們：“宗教―莊嚴(yán)高貴的傳道，神秘的符號和儀式。”蘋果公司的廣告所傳遞的信息和宗教的推動(dòng)力量有異曲同工之妙，都有著共同愿景和明確的敵人。
“一般宗教信仰都有一個(gè)明確的愿景?！绷炙固佚垖懙溃斑@就是說，他們都有著明確的使命，無論是達(dá)到一種完美的狀態(tài)還是實(shí)現(xiàn)某種精神上的目標(biāo)。當(dāng)然，大多數(shù)公司也都有其明確的使命。史蒂夫喬布斯的愿景規(guī)劃可以追溯到20世紀(jì)80年代中期，當(dāng)時(shí)他說：‘人類是這個(gè)世界上變化的創(chuàng)造者和推動(dòng)者。因此，人類應(yīng)高于電腦系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)，而不是從屬于后者?！?0多年過去了，當(dāng)ipod播放器也已經(jīng)售出了幾百萬部后，蘋果公司仍然堅(jiān)持這一愿景?！?BR> 史蒂夫喬布斯和美國前副總統(tǒng)阿爾戈?duì)柖嫁D(zhuǎn)變成了全球變暖問題的專家，他們有3個(gè)共同點(diǎn)：對改善環(huán)境的承諾，對蘋果公司的摯愛（戈?duì)柧褪翘O果公司的董事會(huì)成員），以及有魅力的演講風(fēng)格。
戈?duì)栐诟嬖V聽眾解決全球變暖問題的方案之前，提出了全球變暖這一現(xiàn)實(shí)問題，這是目前所有人都認(rèn)為亟待解決的現(xiàn)實(shí)問題（評論家對于他所提出的方案可能有不同的意見，但現(xiàn)實(shí)問題是大家所普遍認(rèn)可的）。
戈?duì)栭_始他的演講―講故事―為他的論點(diǎn)設(shè)置場景。通過向大家展示在太空任務(wù)中拍攝到的一系列地球的彩色圖片，他不僅讓觀眾得以欣賞我們這個(gè)星球的美，還引入了關(guān)鍵問題。
首先，戈?duì)栂虼蠹艺故玖擞詈絾T杰克揚(yáng)格在月球上拍下的那幅著名的攝影作品―《地出》（earthrise），這是人類首次從月球表面來欣賞地球的景象。然后，戈?duì)栄菔玖穗S后拍攝的一系列標(biāo)志全球氣候變暖的照片：冰蓋融化，海岸線后退，同時(shí)還有強(qiáng)烈的颶風(fēng)?！氨幸粋€(gè)故事要告訴我們。”他說。緊接著戈?duì)栔苯右M(jìn)了破壞者：礦物燃料如煤炭、瓦斯、石油等的燃燒，大大增加了地球表面大氣層二氧化碳的含量，造成全球性的氣溫上升。
這部紀(jì)錄片中讓人最難忘的場景之一，是戈?duì)栍脙煞N顏色的線條（紅色和藍(lán)色）分別代表60萬年前空氣中的二氧化碳含量和平均氣溫水平。戈?duì)栒f：“當(dāng)二氧化碳含量升高，氣溫也隨之上升。”然后，他演示了一張幻燈片，顯示二氧化碳含量在不斷攀升，已經(jīng)達(dá)到地球的最高歷史水平，也就是今天的水平。“現(xiàn)在，如果你們愿意耐心等待的話，我真的想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)?！备?duì)栒f著，爬上一個(gè)機(jī)械升降機(jī)。他按下一個(gè)按鈕，電梯帶著他升高了至少5英尺，這樣他就同當(dāng)前二氧化碳排放量的點(diǎn)平行。這引起聽眾一陣笑聲。這顯得有趣且意義深邃?！霸诓坏?0年的時(shí)間內(nèi)，”他接著說，“這還將繼續(xù)上升。今天在這里的一些孩子到了我的年紀(jì)時(shí)，二氧化碳含量的數(shù)字將到這里?！备?duì)栐俅伟聪掳粹o，電梯運(yùn)載他攀升了大約10秒鐘。他看著圖表上升的趨勢，轉(zhuǎn)身對聽眾說：“你聽說過‘破紀(jì)錄’吧？嗯，不到50年，在這里我們就會(huì)破紀(jì)錄了。”演講很有趣，有很強(qiáng)的說服力，給觀眾留下了難以磨滅的印象。戈?duì)栠\(yùn)用了事實(shí)、數(shù)字和統(tǒng)計(jì)來說明道理，生動(dòng)活潑，很有感染力。
戈?duì)栍昧撕芏嘈揶o方法和技巧，我們從中可以發(fā)現(xiàn)，這些方法和喬布斯的演講技巧如出一轍，其中就包含引進(jìn)對手的方法。兩位演講大師都在演講一開始就引入了對手，使周圍的聽眾圍繞著共同的目標(biāo)緊密地團(tuán)結(jié)在一起。在喬布斯的演講中，一旦對手得以明確，接下來就是揭秘即將拯救世界的人物―凱旋英雄―的時(shí)刻了。
客服問題和解決方案篇九
去年有位同學(xué)在prodcuttank論壇上提了個(gè)問題，讓我恨不得自己跳到臺(tái)上回答他。他問：“如果產(chǎn)品經(jīng)理定義所有的產(chǎn)品，那何來創(chuàng)新與創(chuàng)造力呢?”停!我簡直想喊出來：你錯(cuò)了!
很多人新聽到“產(chǎn)品經(jīng)理”的概念，便把我們當(dāng)作干擾者或說是入侵者。他們以為，我們設(shè)計(jì)產(chǎn)品、定義解決方案，然后往墻外一扔，產(chǎn)品就做好了。也許前是這樣，但現(xiàn)在我們有了更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法。
產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)該專注于設(shè)計(jì)解決方案，而是定義問題和優(yōu)先級。關(guān)注問題，而非解決方案，有著一大堆好處：
2、你的鉆研將很自然地帶你進(jìn)一步理解用戶。
3、用戶故事與角色的背景資料會(huì)日益豐富起來，
這有助于每一位參與者建立聯(lián)系，找到解決方案;雖然并不怎么明顯。
一旦你是這樣研究、探索、描述、定義問題及其優(yōu)先級，你就能和團(tuán)隊(duì)一起構(gòu)想問題的解決辦法，更好地完成工作。如此一來，每個(gè)人的創(chuàng)造力都會(huì)派上用場，你當(dāng)然會(huì)得到一個(gè)更好的最終解決方案。
在huddle公司我最驕傲的一刻莫過于：僅僅一個(gè)寫故事的時(shí)間過后，一位開發(fā)者向我走來，用10分鐘演示了一個(gè)問題的解決方案;而這個(gè)問題我們原本打算花上3-5天(不是工時(shí)那種)來搞定。若不是他對用戶和問題了如指掌，這根本就不可能。
所以，請不斷地問自己：你想解決什么問題?
參考資料。
客服問題和解決方案篇十
首先我們必須要清楚老師的復(fù)習(xí)計(jì)劃，包括內(nèi)容和時(shí)間安排，這樣才能保證復(fù)習(xí)的效果。
其次我們還要清楚往年高考試卷的結(jié)構(gòu)和考查內(nèi)容，雖然題目在變，但是所考查的知識點(diǎn)和題型變化不大，因此對于歷年高考試卷的了解是十分有必要的。例如研究當(dāng)?shù)馗呖嫉脑嚲斫Y(jié)構(gòu)，掌握歷年高考的考查內(nèi)容：
（1）重視學(xué)科主干知識。
歷年高考均考查了阿佛加德羅常數(shù)，元素周期表、物質(zhì)結(jié)構(gòu)、電化學(xué)、化學(xué)平衡、常見元素化合物性質(zhì)及其應(yīng)用、有機(jī)化學(xué)基礎(chǔ)知識、化學(xué)實(shí)驗(yàn)基本原理及其操作、化學(xué)計(jì)算等重要知識和技能外，有的新課改地區(qū)還考查了富有新課程模塊特色的溶度積常數(shù)、化學(xué)平衡常數(shù)、焓變與自發(fā)反應(yīng)、1h核磁共振譜等內(nèi)容。
（2）強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)?zāi)芰疾椤?BR> 試題通過實(shí)驗(yàn)方案的正誤甄別、單因子變量實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、定性和定量實(shí)驗(yàn)相結(jié)合等方式，既考查了化學(xué)實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)知識和基本技能，又較好地體現(xiàn)了新課程新開設(shè)《實(shí)驗(yàn)化學(xué)》模塊的學(xué)習(xí)要求。
（3）考查學(xué)生信息素養(yǎng)。
與往年試題相比，今年很多省份的化學(xué)試題出現(xiàn)了較多的不同類型信息材料題，如數(shù)據(jù)、圖表、反應(yīng)關(guān)系等，要求考生運(yùn)用相關(guān)材料進(jìn)行綜合分析處理，并得出正確結(jié)論，這也啟示了我們高考對考生能力提出了更高的要求。
首先要確定自己是什么層次的學(xué)生，然后主動(dòng)出擊尋求老師的指導(dǎo)，制定出符合自己的復(fù)習(xí)計(jì)劃。高三化學(xué)復(fù)習(xí)和很多學(xué)科一樣常采用三輪復(fù)習(xí)法，我們在制定自主計(jì)劃時(shí)也不能脫離老師的復(fù)習(xí)計(jì)劃，所以我們也需要分三個(gè)階段復(fù)習(xí)：
第一階段：對知識點(diǎn)進(jìn)行梳理、歸納整理，使知識規(guī)律化、系統(tǒng)化。具體時(shí)間需要根據(jù)老師的進(jìn)度，基本是在9月到次年2月完成。這一階段時(shí)間長，內(nèi)容多，需要我們注意以下幾點(diǎn)：
1、以課本為主，落實(shí)每個(gè)知識點(diǎn)。
通常的做法是精選一套復(fù)習(xí)資料（一般是老師指定）作為主要參考書，供整理知識、練習(xí)使用，在復(fù)習(xí)的過程中應(yīng)隨時(shí)回歸教材，找到知識在教材中的落腳點(diǎn)和延伸點(diǎn)，不斷完善和深化中學(xué)化學(xué)知識。
2、借助其他學(xué)科，化解難點(diǎn)。
第二階段：將知識融為一體，培養(yǎng)綜合能力。時(shí)間為3、4月份。經(jīng)過一輪復(fù)習(xí)后，大家基本熟悉了各個(gè)知識點(diǎn)，我們需要做得是進(jìn)一步溫習(xí)鞏固，主要是通過綜合練習(xí)來實(shí)現(xiàn)。強(qiáng)調(diào)再次回歸課本，每做一道題都要能夠從課本上找到它對應(yīng)的知識點(diǎn)。
第三階段：最后沖刺階段，時(shí)間5月到6月初。這是關(guān)鍵階段，要把自己常犯錯(cuò)或易忽略的內(nèi)容在高考之前徹底解決。
有了為自己量身定制的復(fù)習(xí)計(jì)劃，其實(shí)高三復(fù)習(xí)也不是一件多么痛苦的事情，每天所花時(shí)間也不是特別多，但其實(shí)完成習(xí)題是相當(dāng)多的，大概估計(jì)下僅自己完成的綜合卷就達(dá)40多套，選擇題僅二輪復(fù)習(xí)就完成了400多道，而高考僅7道而已，所以我們要相信自己已經(jīng)做好了充分地準(zhǔn)備，保持良好的心態(tài)。
客服問題和解決方案篇十一
預(yù)留擴(kuò)容的空間，保留視頻聯(lián)網(wǎng)的機(jī)制；
因?qū)W校頻頻出治安事件，所以必須要加強(qiáng)學(xué)校的安防工作，安防工作一般通過技防+人防的手段來實(shí)施。其中技防為安防工作重要手段，既能夠起到事先有效防范又能夠?yàn)槭潞笕∽C提供資料，所以技防是整個(gè)安防系統(tǒng)中重要的一部分；視頻監(jiān)控、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)和周界防范是安防中技防的重要的手段，所以為了加強(qiáng)學(xué)校的安防工作，學(xué)校必須加強(qiáng)建設(shè)視頻監(jiān)控、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)和周界防范系統(tǒng)建設(shè)。學(xué)校安防工程建設(shè)應(yīng)滿足如下要求：
(4)學(xué)校各項(xiàng)安全防范系統(tǒng)應(yīng)選用穩(wěn)定可靠、成熟先進(jìn)和優(yōu)化集成的技術(shù)和設(shè)備。
1.兼容性平臺(tái)(即插即用式真兼容)。
設(shè)備兼容性：pcdvr、嵌入式dvr、dvs、ipcamera等多種類型。
兼容品牌：?？怠⒋笕A、大立、朗馳、索尼、漢邦、松下、三星、恒億、安訊士、卡爾視通、中興力維、天地偉業(yè)、同為、安聯(lián)銳視、廣州美電貝爾等，其他品牌可訂制開發(fā)。
2.圖像實(shí)時(shí)流暢。
通過技術(shù)創(chuàng)新，在有限的寬帶資源下力爭圖像更實(shí)時(shí)、更流暢。
3.分布式部署、多級聯(lián)網(wǎng)、中心負(fù)載均衡。
分布式部署最大的便利之處就是，總控中心與各分控系統(tǒng)均為獨(dú)立系統(tǒng)，創(chuàng)新架構(gòu)下既有效地減輕了總控的壓力，中心負(fù)載均衡，同時(shí)也能確保某處發(fā)生故障時(shí)并不影響其他監(jiān)控系統(tǒng)，故障后系統(tǒng)還可自動(dòng)重聯(lián)，全系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)有極高的穩(wěn)定性。這是本系統(tǒng)與全球眼平臺(tái)最大的區(qū)別。有效地避免在全球眼系統(tǒng)中因總控服務(wù)器掉線而全系統(tǒng)癱瘓的巨大隱患。
4.聯(lián)動(dòng)性好。
聯(lián)動(dòng)：報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、電子圍欄、紅外系統(tǒng)、煙感系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、智能分析系統(tǒng)、指紋識別系統(tǒng)。
5.數(shù)據(jù)監(jiān)控。
以視頻監(jiān)控為基礎(chǔ)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)溫濕度、壓力、流量、水深、酸堿度、排污指數(shù)、降水量等數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)等。通過視頻查看各類數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)報(bào)警時(shí)同時(shí)查看相應(yīng)的現(xiàn)場圖像，還可為用戶可進(jìn)行訂制開發(fā)。
6.模擬矩陣與數(shù)字矩陣。
兼容maxadabpelco英飛拓紅蘋果等各種矩陣協(xié)議，完美實(shí)現(xiàn)數(shù)字模擬混合管理。
7.模擬上墻與vga上墻。
欣榮泉安防監(jiān)控平臺(tái)可以協(xié)助用戶解決多種設(shè)備下的模擬信號或數(shù)字信號上墻，尤其是vga上墻，我們掌握了一種一種萬能解碼的技術(shù)，前端任意設(shè)備的數(shù)字信號均可轉(zhuǎn)換上墻。
8.最節(jié)約的硬件配置與寬帶資源。
欣榮泉安防監(jiān)控平臺(tái)的硬件配置大大降低，無需部署眾多的服務(wù)器。系統(tǒng)更加穩(wěn)定，寬帶資源的占用進(jìn)一步降低。
9.易擴(kuò)容、可實(shí)現(xiàn)數(shù)萬路視頻大聯(lián)網(wǎng)。
總控中心安裝本系統(tǒng)后，前端控制中心再行安裝本系統(tǒng)，將自動(dòng)融入到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，增加和減少前端時(shí)不影響整體系統(tǒng)的運(yùn)行。自動(dòng)融入系統(tǒng)的功能很便捷也很獨(dú)特，不再采用尋址的方式。
10.多種存儲(chǔ)方式。
提供三種存儲(chǔ)方式，供客戶挑選。
客服問題和解決方案篇十二
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人類社會(huì)已進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)招聘作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)的人力資源外部招聘渠道，與傳統(tǒng)招聘渠道相比有明顯的優(yōu)勢，已成為一種越來越普遍的招聘模式。網(wǎng)絡(luò)招聘是互動(dòng)的、無地域限制的、具備遠(yuǎn)程服務(wù)功能的一種全新的招聘方式，它將傳統(tǒng)招聘渠道與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)很好的融合，改變了傳統(tǒng)招聘渠道的工作模式，大大提高了人力資源管理的工作效率，降低了管理成本，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)招聘對于擴(kuò)大就業(yè)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展意義重大。
一、網(wǎng)絡(luò)招聘的概述。
網(wǎng)絡(luò)招聘也可稱在線招聘或電子招聘，是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的招聘活動(dòng)，包括職位信息的發(fā)布、簡歷的搜集整理、電子面試以及在線測評等招聘程序。它是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人力資源管理中應(yīng)用最快的領(lǐng)域。網(wǎng)上招聘可分為高級和初級兩種形式。高級網(wǎng)上招聘實(shí)質(zhì)是公司在網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，并通過電子郵件或簡歷庫收集應(yīng)聘信息，利用軟件測試考察應(yīng)聘者；初級網(wǎng)上招聘是指公司在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，但鼓勵(lì)應(yīng)聘者通過傳統(tǒng)渠道應(yīng)聘。
（二）網(wǎng)絡(luò)招聘的特點(diǎn)。
（1）網(wǎng)絡(luò)招聘速度快、效率高。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)24小時(shí)開放，供企業(yè)和求職者隨時(shí)隨地傳遞信息進(jìn)行交流。不管是用人單位還是求職者個(gè)人，都能用最少的時(shí)間在最大的范圍內(nèi)找到想要的人才或找到最合適自己的工作。
（2）網(wǎng)絡(luò)招聘成本低。原來的現(xiàn)場招聘會(huì)、人才中介、報(bào)紙招聘等傳統(tǒng)招聘方式成本相對高，而網(wǎng)絡(luò)招聘不僅沒有時(shí)間、地域的限制，也為企業(yè)節(jié)省了時(shí)間、精力和費(fèi)用，企業(yè)可以通過各種自動(dòng)匹配功能篩選得到合適的簡歷，提高招聘信息的處理能力；同時(shí)，對求職者而言，也可以通過搜索引攀選擇適合自己的職位，使得招聘和應(yīng)聘更富有針對性。
（3）網(wǎng)絡(luò)招聘具有覆蓋面廣。傳統(tǒng)的媒體招聘要受到地域及語言環(huán)境的制約，而網(wǎng)上招聘不受時(shí)空限制，通過互聯(lián)網(wǎng)，不同地區(qū)、不同國家的信息傳遞都是實(shí)時(shí)、雙向、互動(dòng)的，使異地求職成為可能，促成了人才的合理流動(dòng)。另外網(wǎng)上人才市場信息保留時(shí)間長影響大，有些職位是常年招聘的可滿足企業(yè)即時(shí)招聘人才的需要。而且網(wǎng)上人才市場提供的龐大的中高級人才數(shù)據(jù)庫，方便企業(yè)主動(dòng)出擊，聯(lián)系自己所需的人才。
二、我國網(wǎng)絡(luò)招聘的發(fā)展現(xiàn)狀。
（一）我國網(wǎng)絡(luò)招聘的總體發(fā)展現(xiàn)狀。
網(wǎng)絡(luò)招聘起源于美國，于上世紀(jì)90年代末切入到中國人才市場，2002年以后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)民的增長及其對網(wǎng)絡(luò)招聘認(rèn)知程度的提升，網(wǎng)絡(luò)招聘的用戶數(shù)也保持了快速增長。據(jù)艾瑞市場咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2002年至2006年間，中國網(wǎng)絡(luò)招聘占整體招聘市場比例逐步擴(kuò)大，從5.1%增長至22.5%。2006年中國網(wǎng)絡(luò)招聘市場呈現(xiàn)出百家爭鳴、百花爭放的景象，其他的新型招聘網(wǎng)站相繼出現(xiàn)。2007年，我國網(wǎng)絡(luò)招聘用戶的規(guī)模達(dá)到3500萬人，較2006年的2500萬增長40%。2008年中國網(wǎng)絡(luò)招聘市場規(guī)模達(dá)到12.5億元，比2007年增長28.9%，到2010年，網(wǎng)絡(luò)招聘市場容量占據(jù)整體招聘市場份額的54.3%。網(wǎng)絡(luò)招聘無疑將成為中國招聘市場的重要發(fā)展方向。
（二）以智聯(lián)招聘為例，分析我國網(wǎng)絡(luò)招聘的具體發(fā)展現(xiàn)狀。
智聯(lián)招聘成立于1997年，是國內(nèi)最早、最專業(yè)的人力資源服務(wù)企業(yè)之一。它的前身是1994年創(chuàng)建的獵頭公司智聯(lián)（alliance）公司。它是面向大型公司和快速發(fā)展的中小企業(yè)，提供一站式的專業(yè)人力資源服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)招聘、報(bào)紙招聘、校園招聘、獵頭服務(wù)、招聘外包、企業(yè)培訓(xùn)以及人才測評、智聯(lián)社區(qū)等。
在智聯(lián)招聘企業(yè)中，前期智聯(lián)的業(yè)務(wù)經(jīng)營口碑，被人評價(jià)為“掙錢沒有燒錢多，廣告投放做得很火，但內(nèi)部盈利能力欠佳”。智聯(lián)招聘通過不計(jì)成本的惡性廣告競爭來占領(lǐng)市場，過度夸大了營銷作用，造成企業(yè)金玉其外敗絮其中，陷入虧損泥潭不能自拔。據(jù)調(diào)查顯示，智聯(lián)招聘成為2007年第四季度投放四大門戶網(wǎng)絡(luò)廣告最多的廣告主，累計(jì)投放金額為2511萬元，這一數(shù)字幾乎是中國移動(dòng)同期投入金額的2倍。但高額的投入換來的是多年的虧損，從而使智聯(lián)員工的大量流動(dòng)，使得公司不得不招聘新員工，增加了培訓(xùn)成本，并且新引進(jìn)的銷售人員不得不重新耗費(fèi)時(shí)間來開拓客戶關(guān)系，這在無形中會(huì)提高公司的運(yùn)營成本。而職位匹配率低，以致網(wǎng)絡(luò)招聘市場元?dú)獯髠?。減少營銷投入，差異化經(jīng)營，優(yōu)化基本服務(wù)也是智聯(lián)招聘需要重新考慮的問題。
2007年起，智聯(lián)開始大規(guī)模運(yùn)用行業(yè)品牌與媒介品牌聯(lián)合的策略，聯(lián)合眾多媒體打造智聯(lián)招聘品牌，持續(xù)加大對新產(chǎn)品的研發(fā)，為企業(yè)和個(gè)人用戶提供更好的服務(wù)。招聘網(wǎng)站不再是個(gè)人簡歷投遞平臺(tái)，或者招聘廣告平臺(tái)。智聯(lián)招聘的“專訪間”“休息站”等，這些引入多媒體視頻、智能搜索等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段的產(chǎn)品，已成為了各大網(wǎng)絡(luò)招聘企業(yè)在2008年市場競爭中的“主力武器”。并為北京2008奧運(yùn)會(huì)志愿者選拔、測評、培訓(xùn)提供專業(yè)人力資源服務(wù)，還開發(fā)了國內(nèi)第一套適用于志愿者人才選拔的通用性工具。智聯(lián)招聘獲得第二十九屆奧運(yùn)會(huì)奧組委頒發(fā)的“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的青花瓷盤。2008年，獲得中國廣告節(jié)長城獎(jiǎng)行業(yè)唯一金獎(jiǎng)和病毒式傳播唯一金獎(jiǎng)。獲選dcci2008年度中國互聯(lián)網(wǎng)人才招聘受眾規(guī)模第一名。2008年7月，和麥格理集團(tuán)1.1億美元的投資。尼爾森數(shù)據(jù)顯示，智聯(lián)招聘在2008和2009年中國互聯(lián)網(wǎng)廣告市場廣告主top50的排名中，智聯(lián)招聘分列第五位和第七位，相應(yīng)的投放金額為2.7億元和2.0億元。但這兩年智聯(lián)招聘的市場份額僅為16%和16.1%，在三大招聘網(wǎng)站中始終居于第三位。從專業(yè)程度方面來看，有關(guān)資料顯示，智聯(lián)招聘作為一家獵頭起家的招聘網(wǎng)站，在管理類人員的招聘方面是具有一定的優(yōu)勢的，招聘的專業(yè)程度更高。而在知名度方面，智聯(lián)招聘的知名度也是最高的，現(xiàn)在大家可以在公交、地鐵、電視里經(jīng)常看到智聯(lián)，以及大家熟悉的代言人黃健翔、徐靜蕾、姚晨，智聯(lián)招聘網(wǎng)站不僅提供最好的職業(yè)供求平臺(tái)，還研發(fā)了一套具有自主知識產(chǎn)權(quán)的人才選聘測評工具，為企業(yè)選拔優(yōu)秀人才建立科學(xué)的統(tǒng)一的指標(biāo)?？梢姡锹?lián)招聘網(wǎng)站在國內(nèi)眾多招聘網(wǎng)站中占有重要的地位。
綜上，我國的網(wǎng)絡(luò)招聘產(chǎn)業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展較快。中國網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)因其市場潛力巨大、盈利模式清晰受到中外資本，特別是產(chǎn)業(yè)資本的親睞，目前正處于其高速發(fā)展的黃金期。在各種招聘渠道中，近幾年招聘網(wǎng)絡(luò)趨勢化也較明顯，據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)顯示，目前網(wǎng)絡(luò)招聘已超過人才交流會(huì)、報(bào)紙等傳統(tǒng)招聘方式，成為招聘企業(yè)最經(jīng)常采用的方式。但中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)招聘的比率還很低，招聘網(wǎng)站的企業(yè)用戶還有很大的市場有待挖掘。中國網(wǎng)民數(shù)量龐大且正迅速增長，使用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘的人數(shù)也在增加，而各種因素造成的社會(huì)就業(yè)矛盾短期內(nèi)仍然比較突出，可見我國網(wǎng)絡(luò)招聘產(chǎn)業(yè)的未來市場前景廣闊。
網(wǎng)絡(luò)招聘是一個(gè)新興的人才交流渠道，具有使用方便、信息傳播快捷、反饋迅速的優(yōu)點(diǎn)，隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，其優(yōu)勢將會(huì)日益明顯。但從目前使用實(shí)際情況看，它也存在一些缺陷。
（一）網(wǎng)絡(luò)招聘信息真實(shí)度低。
網(wǎng)絡(luò)招聘面臨著和傳統(tǒng)招聘同樣的問題，就是真實(shí)性無法確認(rèn)。如何進(jìn)行網(wǎng)上身份的認(rèn)證以避免虛假信息和不嚴(yán)肅行為的侵入，是目前困擾網(wǎng)絡(luò)招聘發(fā)展的最大難題。網(wǎng)絡(luò)招聘中的“陷阱”主要來源于招聘單位、應(yīng)聘者和招聘網(wǎng)站。由于網(wǎng)絡(luò)招聘沒有強(qiáng)制性的核查和懲罰措施，企業(yè)可隨意填寫甚至發(fā)布虛假信息。應(yīng)聘者也可以郵發(fā)虛假簡歷和信息。一些招聘網(wǎng)站本身沒有充足信息源的網(wǎng)站就采取“盜用”知名招聘網(wǎng)站信息的做法，明明一個(gè)公司的招聘已經(jīng)結(jié)束，可過期的招聘信息和作廢的郵箱依然掛在公司，根本沒有正式委托過的網(wǎng)站里，誤導(dǎo)應(yīng)聘者。
（二）網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)用范圍狹窄，應(yīng)用水平低。
目前適合在網(wǎng)上招聘的工作崗位較為單一，網(wǎng)上招聘單位多局限在計(jì)算機(jī)應(yīng)用普及率較高的行業(yè)，招募對象也多局限于一些文化水平較高的人員，而其他行業(yè)或個(gè)人則涉網(wǎng)不深。此外，在現(xiàn)有的人群中，使用網(wǎng)絡(luò)較多的是年輕人，或者是從事高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的人，這樣就使得應(yīng)聘人群受到限制。而網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境薄弱也是限制網(wǎng)絡(luò)招聘發(fā)展的一個(gè)重要原因。電腦資源有限，配備電腦的群體相對較少，大量應(yīng)聘者的信息被疏漏和浪費(fèi)，造成信息的回饋率低。部分招聘網(wǎng)站的內(nèi)容單一，服務(wù)體系缺陷嚴(yán)重，使網(wǎng)站停留在信息平臺(tái)的水準(zhǔn)上。而部分求職者因其文化程度、地域環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件的限制以及上網(wǎng)速度的制約，往往也并未重視或沒有條件充分地利用招聘網(wǎng)站獲取和發(fā)布信息。
（三）網(wǎng)絡(luò)招聘技術(shù)和服務(wù)體系不夠完善。
網(wǎng)絡(luò)招聘要求招聘網(wǎng)站除了具備必要的技術(shù)實(shí)力以外，還必須對人力資源有深刻的理解，需要有較強(qiáng)的市場策劃推廣能力，來吸引更多的應(yīng)聘者。目前網(wǎng)絡(luò)招聘的服務(wù)體系還處于初步發(fā)展階段，大多數(shù)招聘網(wǎng)站對人才市場的分析、市場供求傾向、薪資水平、相關(guān)人事制度變化等方面的咨詢服務(wù)十分有限。另外互聯(lián)網(wǎng)的不安全性、病毒的廣傳性等也限制了網(wǎng)絡(luò)招聘的發(fā)展。個(gè)人或企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上輸入信息，有可能被他人竊取利用，從而造成名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)上的損失。雖然我們有一些網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)，但是并沒有對網(wǎng)絡(luò)招聘負(fù)責(zé)的部門，政府部門缺乏有效的管理招聘網(wǎng)站的制度和機(jī)構(gòu)經(jīng)營與管理，也缺少規(guī)范網(wǎng)絡(luò)招聘的政策法規(guī)。從而導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)招聘市場秩序比較混亂。
四、改進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)招聘的對策。
（一）完善網(wǎng)絡(luò)招聘法規(guī)制度，建立規(guī)范的管理體系。
制度建設(shè)滯后已經(jīng)明顯妨礙了我國網(wǎng)絡(luò)招聘的進(jìn)一步發(fā)展。制度建設(shè)涵蓋的領(lǐng)域非常廣，主要包括法律建設(shè)、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置等等。在立法過程中應(yīng)加強(qiáng)各地區(qū)的交流，積累經(jīng)驗(yàn)，注意網(wǎng)絡(luò)法律體系的明晰性和可操作性，建立適用于本地區(qū)的規(guī)章管理制度，為國家立法提供依據(jù)和支持。注意從民法、刑法、合同法、知識產(chǎn)權(quán)法等角度加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)法律體系建設(shè)的支持。管理制度方面，政府部門應(yīng)利用必要的行政措施來加強(qiáng)約束，建立網(wǎng)絡(luò)招聘的管理機(jī)構(gòu)，劃分管理職責(zé)，對網(wǎng)上人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)開展實(shí)名登記制度，實(shí)行求職者的個(gè)人信息與身分證號碼掛鉤的制度，保證信息的惟一性和真實(shí)性，加強(qiáng)人才網(wǎng)站的內(nèi)部管理和對用人單位以及個(gè)人信息的審核，有效地限制虛假信息的流人，形成一個(gè)規(guī)范、有序的網(wǎng)上人才市場。
（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)招聘的技術(shù)革新，提高安全系數(shù)。
針對網(wǎng)絡(luò)招聘而言，需要保證各種商業(yè)秘密或其它保密信息在存儲(chǔ)、傳輸和利用過程中不被竊取、泄漏和篡改，保證招聘網(wǎng)站系統(tǒng)不受病毒的感染和黑客的攻擊，保證所發(fā)布職位信息及人才信息的真實(shí)性以及發(fā)布信息或其它網(wǎng)絡(luò)行為的不可否認(rèn)性?？梢圆捎脭?shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字證書、數(shù)字簽名、身份識別等信息安全技術(shù)，降低信息處理的難度，完善電子篩選與電子面試，提高電子面試的可信度等作用，從技術(shù)角度提高網(wǎng)絡(luò)招聘信息的真實(shí)和可靠性，減少虛假信息。同時(shí)，還應(yīng)該正視目前影響網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵問題是it人才的缺乏，因此必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)人才的培養(yǎng)，增加這方面的教育培訓(xùn)投入。
（三）網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)進(jìn)行市場細(xì)分和專業(yè)化服務(wù)。
市場細(xì)分和專業(yè)化服務(wù)是未來網(wǎng)絡(luò)招聘的趨勢，招聘網(wǎng)站根據(jù)自身優(yōu)勢尋求合適的差異化定位，提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化服務(wù)，超越同質(zhì)化競爭。在技術(shù)可以達(dá)到的范圍內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)該盡量完善系統(tǒng)功能，整合業(yè)內(nèi)資源，規(guī)范和拓展功能，開發(fā)個(gè)性化服務(wù)。提供更加具有針對性的更加專業(yè)化的服務(wù)和營銷，從而在細(xì)分市場中取得領(lǐng)先的市場份額。通過這種方式，縱向服務(wù)不斷深化，在細(xì)分市場中領(lǐng)先，簡化操作流程，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)用深度，借助傳統(tǒng)招聘媒介的同時(shí)，可以利用新一代的互聯(lián)終端為求職者和招聘單位提供信息服務(wù)。例如信息綁帶，手機(jī)上網(wǎng)、個(gè)人空間、微博、求職論壇等，努力提供令企業(yè)和個(gè)人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
總之，網(wǎng)絡(luò)人力資源管理是人力資源管理軟件借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的自動(dòng)化。將現(xiàn)代的信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于人力資源管理，有助于優(yōu)化人力資源管理業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，降低企業(yè)的管理和運(yùn)作成本，并最終推動(dòng)人力資源管理的進(jìn)步和發(fā)展。企業(yè)必須及時(shí)認(rèn)識到人力資源管理網(wǎng)絡(luò)化的趨勢，及時(shí)改變本企業(yè)的人力資源管理體系，使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的支撐點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)招聘呈現(xiàn)更高的價(jià)值。
參考文獻(xiàn)：
[1]李濤.網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)將呈現(xiàn)三大趨勢[m].北京青年報(bào)，2005.[2]劉佳音.我國人力資源信息網(wǎng)站的現(xiàn)狀與發(fā)展[j].情報(bào)科學(xué)，2004.[3]成江東，網(wǎng)絡(luò)招聘存在的問題與對策探討[m].商場現(xiàn)代化，2006.[4]于東陽，如何有效實(shí)施網(wǎng)絡(luò)招聘[j].中國人力資源開發(fā)，2006.[5]熊軍.網(wǎng)絡(luò)招聘存在的問題與對策探討[m].市場現(xiàn)代化，2006.[6]熊軍.人才招聘網(wǎng)站的優(yōu)勢、不足及改進(jìn)措施[j].人事人才，2006.
客服問題和解決方案篇十三
去年有位同學(xué)在prodcuttank論壇上提了個(gè)問題，讓我恨不得自己跳到臺(tái)上回答他。他問：“如果產(chǎn)品經(jīng)理定義所有的產(chǎn)品，那何來創(chuàng)新與創(chuàng)造力呢？”停！我簡直想喊出來：你錯(cuò)了！
很多人新聽到“產(chǎn)品經(jīng)理”的概念，便把我們當(dāng)作干擾者或說是入侵者。他們以為，我們設(shè)計(jì)產(chǎn)品、定義解決方案，然后往墻外一扔，產(chǎn)品就做好了。也許10年前是這樣，但現(xiàn)在我們有了更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法。
產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)該專注于設(shè)計(jì)解決方案，而是定義問題和優(yōu)先級。關(guān)注問題，而非解決方案，有著一大堆好處：
你把時(shí)間用在關(guān)注用戶的需求上。即，你想解決什么，為什么要解決——而不是怎樣解決。
你的鉆研將很自然地帶你進(jìn)一步理解用戶。
如此一來，每個(gè)人的創(chuàng)造力都會(huì)派上用場，你當(dāng)然會(huì)得到一個(gè)更好的最終解決方案。
在huddle公司我最驕傲的一刻莫過于：僅僅一個(gè)寫故事的時(shí)間過后，一位開發(fā)者向我走來，用10分鐘演示了一個(gè)問題的解決方案；而這個(gè)問題我們原本打算花上3-5天（不是工時(shí)那種）來搞定。若不是他對用戶和問題了如指掌，這根本就不可能。
所以，請不斷地問自己：你想解決什么問題？
參考資料。
延伸閱讀。
客服問題和解決方案篇十四
大多數(shù)企業(yè)只是把網(wǎng)絡(luò)營銷看成孤立的市場推廣手段，并沒有真正地將網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營過程結(jié)合起來，沒有形成一整套連動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營銷流程。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷人才稀缺。
絕大多數(shù)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)明顯滯后，缺乏屬于自身的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，更沒有構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)體系，只是泛泛而為，一般由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員或者有市場經(jīng)驗(yàn)但對網(wǎng)絡(luò)營銷并不熟悉的傳統(tǒng)營銷人員來客串網(wǎng)絡(luò)營銷人員的角色，這樣做不僅效率低下，而且效果也不好。
3、對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識不全面。
大多數(shù)企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營銷之前沒有系統(tǒng)的策劃統(tǒng)籌，以為有一個(gè)網(wǎng)站，有客服在線接待就可以了，對網(wǎng)絡(luò)營銷效果缺乏持續(xù)性監(jiān)測，更沒有進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和實(shí)時(shí)地策略調(diào)整。針對以上問題，可以總結(jié)歸納為一個(gè)共同點(diǎn)：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營能力普遍低下。
4、缺乏營銷型工具。
在如今競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)市場，并不是簡單的做個(gè)網(wǎng)站就可以滿足現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營銷需求，許多企業(yè)都在拿著傳統(tǒng)模板網(wǎng)，在這做營銷，這些模板網(wǎng)對于訪客來說，看了不知道多少篇，在于視覺就缺乏吸引力，在內(nèi)容展示也是的，缺乏讓用戶往下步瀏覽欲望，就算瀏覽了，也缺乏公信力的建立，不能讓用戶很好的信賴企業(yè)，轉(zhuǎn)化率非常的低。
5、缺乏運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。
許多企業(yè)做了營銷型網(wǎng)站，但后期運(yùn)營優(yōu)化都沒有專職的人去打理，或者隨便安排其他部門的去管理，這種情況下網(wǎng)絡(luò)營銷效果都會(huì)大打折扣的，因?yàn)閷τ谶\(yùn)營這塊都不懂，不知道如何去下手，只知道純粹的去寫文章、更新文章，而對于真正的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營缺乏思維，難以做到很系統(tǒng)，又有條理的去執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
6、缺乏正確推廣。
網(wǎng)絡(luò)推廣并不是簡單的發(fā)布信息就可以了，并不是在百度做了個(gè)競價(jià)就可以滿足了，真正的網(wǎng)絡(luò)推廣，不只是發(fā)布信息，還有更多的營銷之道的策略、渠道，比如現(xiàn)在非常流行的自媒體的營銷、微信營銷等等，做網(wǎng)絡(luò)推廣就是要多渠道的、多方位的展示信息，保證信息的多元化，這樣不管用戶在什么渠道都能有我們的廣告信息展現(xiàn)。
7、缺乏專業(yè)銷售。
針對銷售來說，從網(wǎng)銷拿到的聯(lián)系方式，要第一時(shí)間就要電話聯(lián)系，用戶留下聯(lián)系方式，肯定也是希望立馬電話溝通，對于我們的產(chǎn)品也有個(gè)全面的了解，這樣用戶心理也好有個(gè)衡量，還有一個(gè)就是客戶在咨詢之前，心中肯定有很多的疑慮急需解決，立馬給到電話去，能加強(qiáng)之間的信賴感，覺得企業(yè)可靠，服務(wù)好，能夠及時(shí)的給電話來，當(dāng)然作為銷售，話術(shù)方面也是非常重要的。
第一、選擇的產(chǎn)品一定要適合宣傳目的（品牌宣傳還是營銷宣傳）。
第二、盡量選擇針對自己行業(yè)客戶流量多的平臺(tái)。這里一定要注意流量多不代表目標(biāo)客戶多。舉個(gè)列子，大家都知道百度流量很高，但是針對個(gè)別行業(yè)，或者個(gè)別產(chǎn)品，因?yàn)槠鋵I(yè)性的限制，其流量往往不如行業(yè)電商平臺(tái)流量高，精準(zhǔn)客戶自然就更少了。
第三、選擇對企業(yè)自媒體（微信、微博等）有益的平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品五花八門，有很多產(chǎn)品運(yùn)用的是黑帽或者灰帽技術(shù)，很容易被搜索引擎認(rèn)為是作弊行為，從而斃掉企業(yè)，那就得不償失了。關(guān)于這一點(diǎn)，最常見的就是群軟件，只不過現(xiàn)在的群軟件被一些商家各種包裝，不是專業(yè)人員還真不好分辨。
第四、選擇售后服務(wù)穩(wěn)定的合作商。很多為中小企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)往往都是小公司，很多作不了多久就倒閉了，或者是專業(yè)性不夠，無法為企業(yè)提供良好的服務(wù)。
客服問題和解決方案篇十五
1.不搞“一步到位”。
2.刪減的內(nèi)容不要隨意補(bǔ)充。
3.把更多的注意力放在核心概念、基本數(shù)學(xué)思想方法上。
4.追求通性通法，不搞“特技”。
5.保持學(xué)生高水平的數(shù)學(xué)思維。
6.以問題引導(dǎo)學(xué)習(xí)，盡量采用“歸納式”讓學(xué)生經(jīng)歷概念的概括過程，思想方法的形成過程，這是基本而重要的。
7.既要講邏輯又要講思想，引導(dǎo)學(xué)生通過類比、推廣、特殊化等思維活動(dòng)，促使他們找到研究的問題，形成研究的方法。
8.使學(xué)生在建立知識的內(nèi)在聯(lián)系過程中領(lǐng)悟本質(zhì)。
1.基礎(chǔ)訓(xùn)練。
2.閱讀訓(xùn)練。
3.表達(dá)訓(xùn)練。
4.計(jì)算訓(xùn)練。
(一)、要讓學(xué)生知情。
1.要讓學(xué)生明知高考命題要求、范圍和重點(diǎn)等。
2.要讓學(xué)生明知高考評卷的細(xì)則。開學(xué)之初強(qiáng)調(diào)“學(xué)習(xí)細(xì)則，規(guī)范解題”
3.要讓學(xué)生明知老師復(fù)習(xí)計(jì)劃。
(1)立足課本，迅速激活已學(xué)過的各個(gè)知識點(diǎn);。
(4)經(jīng)常將使用最多的知識點(diǎn)總結(jié)起來，研究重點(diǎn)知識所在章節(jié)，并了解各章節(jié)在課本中的地位和作用。
(二)、要讓學(xué)生領(lǐng)情選好題?；A(chǔ)、貼近學(xué)生、突出重點(diǎn)。一定要老師多做、先做、篩選、改編、重組等。高考萬變不離其宗，依綱扣本，其中的“宗”和“本”指的都是課本，很多高考題都源自課本中的定理或定理中的思想方法，或是例題、習(xí)題的重新組合等。重視基礎(chǔ)不只是觀念問題，是一定要落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)上。不只舊教材中要重視基礎(chǔ)，新課程中同樣需要重視基礎(chǔ)。不只是在第一輪復(fù)習(xí)中重視基礎(chǔ)，高考前沖刺階段的復(fù)習(xí)更要重視基礎(chǔ)。
(1)正確理解數(shù)學(xué)概念、公式和定理理解是記憶的前提，同時(shí)理解又是應(yīng)用的關(guān)鍵，否則就會(huì)不知所云，或是張冠李戴。
(2)用好課本事實(shí)上歷年來高考命題的一個(gè)不變的原則就是“取材于課本，但又不拘泥于課本”。課本中每一個(gè)例題、習(xí)題的設(shè)置都有其目的和作用，體現(xiàn)著本節(jié)知識所應(yīng)達(dá)到的能力要求。雖然高考數(shù)學(xué)試題不可能考查單純背誦、記憶的內(nèi)容，也不會(huì)考查課本上的原題，但每次對高考試卷分析時(shí)不難發(fā)現(xiàn)，許多題目都能在課本上找到“根源”，不少高考題就是對課本原題的變型、改造及綜合。
借助課本落實(shí)雙基。
借助課本構(gòu)建完整的知識體系。
借助課本實(shí)現(xiàn)查漏補(bǔ)缺。
(3)落實(shí)必考點(diǎn)。
高三復(fù)習(xí)工作千頭萬緒，沒有捷徑可走，只要我們的工作能做到讓學(xué)生知情，領(lǐng)情，我想我們就是走了捷徑。
客服問題和解決方案篇一
很多時(shí)候，一些銷售員認(rèn)為自己非常努力，結(jié)果效果還是不好，原因就是他們完全在按照自己的意愿去做事，而忽略了客戶真正需要解決的問題。
我們要記住，銷售就是幫助客戶解決問題，顧客是為了解決問題而購買，那么我們賣的自然應(yīng)該是問題的解決方案。
雖然我們的目的是為了把產(chǎn)品賣出去，但是客戶需要的不是產(chǎn)品，而是需要產(chǎn)品幫助自己解決各種問題。不管是城市人還是農(nóng)村人，富人還是窮人，老年人還是年輕人，他們都會(huì)遇到不同的問題。而一名優(yōu)秀的銷售人員，總是能夠因人而異，為他們提供不同的解決方案。
對優(yōu)秀的銷售人員來說，銷售的前提就是知道客戶的問題是什么，你所提供的產(chǎn)品是否真的能幫助他們解決問題，他們是否能夠真正相信你說的話和你的產(chǎn)品質(zhì)量。比如，客戶購買化妝品，他們購買的不是化妝品，而是希望產(chǎn)品帶給他們美麗；病人購買的不是藥品，而是希望藥品帶給他們健康。
所以，作為銷售人員，我們賣的不僅僅是產(chǎn)品或者服務(wù)，而是對客戶所要解決問題的認(rèn)識和把握。
當(dāng)然，很多時(shí)候，了解客戶需要解決的問題并不是一件容易的事，因?yàn)橄M(fèi)者往往會(huì)給你造成一種假象。例如，一位銷售qq轎車的銷售人員說：“當(dāng)客戶想要購買一輛車時(shí)，他也許會(huì)告訴您，為了上班方便，但實(shí)際上也許是因?yàn)楦舯卩従淤I了一輛車，或者是為了追女朋友方便。”面對這種情況，銷售人員需要調(diào)整思路，進(jìn)行深入的市場調(diào)查，了解客戶的真實(shí)想法，然后才能真正幫助他們解決需要解決的問題，由此贏得他們的青睞。
每個(gè)人遇到的問題不一樣，但是他們都需要得到心理滿足。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需要可歸結(jié)為生理需要和心理需要兩個(gè)層次。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們的生理需要日趨滿足，這時(shí)心理需要就顯得特別突出，人們的消費(fèi)也由物質(zhì)性消費(fèi)轉(zhuǎn)向注重商品附加值、以求獲得心理滿足的精神性消費(fèi)。人們從理性消費(fèi)時(shí)代進(jìn)入了感性消費(fèi)時(shí)代，也就是說顧客在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的同時(shí)，更加重視心理上的充實(shí)和滿足，期望在商品購買和消費(fèi)過程中受到尊重和重視。所以，越來越多的企業(yè)把顧客奉為上帝，充分尊重他們，但也仍有些企業(yè)對顧客的重視不夠。
但當(dāng)你站到窗口告訴營業(yè)員你要存款元時(shí)，營業(yè)員卻告訴你：“對不起，先生（小姐），我們這里只給大額儲(chǔ)戶辦理業(yè)務(wù)?！贝藭r(shí)，你一定會(huì)怒不可遏，大聲質(zhì)問營業(yè)員或者向她的上司投訴，因?yàn)槟阌X得自己不被尊重，甚至受到了歧視。難道只有那些辦理大額儲(chǔ)戶的時(shí)間才寶貴？或者說只有他們才能享受到更好的服務(wù)？這簡直就是不平等的待遇！
從此，你對這家銀行一定不會(huì)有好印象，也許你一氣之下再也不會(huì)去那里辦理業(yè)務(wù)了。此外，你一定還會(huì)向自己的親戚朋友訴說自己遇到的不公平待遇，也勸他們不要再去那家銀行。由此可見，這家銀行會(huì)流失多少潛在客戶。
每個(gè)人都渴望自己得到重視，得到與眾不同的禮遇。作為銷售人員，應(yīng)該明白自己銷售的不只是產(chǎn)品，還有態(tài)度。如果你的產(chǎn)品非常好，客戶也急需這樣的產(chǎn)品，但是你的態(tài)度卻很惡劣，那么對方也會(huì)因此而放棄購買。
琢磨客戶的需求，并說明你的產(chǎn)品特性符合顧客的購買欲望，而不是讓顧客把欲望表現(xiàn)在你的產(chǎn)品上。
美國紐約有一家蛋糕店，該店首創(chuàng)了一種可以將顧客指定的照片“印”在蛋糕上的技術(shù)，進(jìn)而在一塊傳統(tǒng)的生日蛋糕上點(diǎn)綴一些祝賀文字或五彩奶油裝飾。雖然每次收費(fèi)15美元，但慕名前來的客人絡(luò)繹不絕。
顧客首先要把印在蛋糕上的照片交給工作人員，工作人員用攝影機(jī)將照片的影像攝入，然后轉(zhuǎn)成電腦下達(dá)的指令，5分鐘后蛋糕上就會(huì)出現(xiàn)與照片一模一樣的人物頭像。整個(gè)圖像就像一幅絲質(zhì)屏風(fēng)，唯一不同的是這個(gè)圖案可以食用。
別家的蛋糕店都是千篇一律的，價(jià)格也相差無幾，但是這家不一樣，他們把顧客的照片印在了蛋糕上，如此一來，蛋糕就成了世界上獨(dú)一無二的蛋糕，成了專門為顧客量身定做的蛋糕，顧客渴望受到重視的心理明顯得到了滿足。
世間的商品不計(jì)其數(shù)，有多少是為你量身定做的？如果有，你肯定希望得到它，否則覺得對不起那一份心意。
著名的李維斯牛仔服實(shí)行的是為顧客量身定做、一對一的銷售策略，顧客來到商店里選購款式和布料，現(xiàn)場的售貨員會(huì)為你量尺寸，并立即輸入電腦數(shù)據(jù)庫，這個(gè)數(shù)據(jù)庫與李維斯的設(shè)計(jì)部門、工廠和市場營銷及客戶服務(wù)部門緊密鏈接，你只需坐等片刻，或者是第二天取貨即可，無論是大小、尺寸、款式風(fēng)格都如你所想。甚至?xí)?yīng)你的要求在領(lǐng)口或袖口繡上你的尊姓大名或者其他你喜歡的圖案。
其實(shí)李維斯也并非就真的為每一個(gè)顧客都單獨(dú)制造，工廠會(huì)按照各種尺寸、大小款式、風(fēng)格制造出大批的模塊，接到前方的顧客數(shù)據(jù)之后，現(xiàn)場拼接就行了。而顧客獲得的感受就不一樣了，因?yàn)椤澳闶菍ｉT為我生產(chǎn)的”。就沖這一點(diǎn)，你也會(huì)成為李維斯品牌的忠誠顧客，并會(huì)主動(dòng)地向別人宣傳該品牌的種種好處。
每個(gè)人的需求都不一樣，要滿足所有顧客的心理需求，自然是不可能的，正所謂“眾口難調(diào)”。但是顧客期望受重視的心理是不變的，誰能為顧客量身定做產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)行一對一的銷售策略，誰就能占據(jù)市場主動(dòng)權(quán)。
無論你是銷售保險(xiǎn)的，銷售汽車的，還是銷售化妝品的，或者是酒店的服務(wù)生，你要記住你賣的并不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是客戶心中的需求，是需要解決問題的方案。
客服問題和解決方案篇二
公司內(nèi)部做到公平公正，是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要條件。企業(yè)中，太過厚待少數(shù)人則是對其余所有員工的不公正，其危害更大。注意所謂公平公正，并不是形而上地將待遇拉成一條水平線。根據(jù)員工的能力和表現(xiàn)進(jìn)行合理的獎(jiǎng)勵(lì)，也是公平的一種體現(xiàn)。
加強(qiáng)上下級溝通。
中國企業(yè)傳統(tǒng)的溝通模式是垂直單向溝通，即從上到下一層一層的溝通，但是缺乏“回路”，沒有從下到上的溝通，也沒有橫向的溝通，這是一種已經(jīng)無法適應(yīng)形勢的溝通模式。對于企業(yè)戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)者于管理層需要向下傳達(dá)，描述，讓企業(yè)上下認(rèn)識清楚。
加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高企業(yè)全員的管理素質(zhì)。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，對公司員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和政治思想教育，加強(qiáng)全員素質(zhì)教育，首先從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做起，不斷提高全員法律意識，增強(qiáng)法制觀念。只有依靠企業(yè)全員上下的共同努力，才有可能改善企業(yè)管理狀況，提高企業(yè)的競爭實(shí)。
注意觀察市場動(dòng)態(tài)，創(chuàng)新企業(yè)管理新格局。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不能一味照搬過去或者他人的管理模式，必須根據(jù)時(shí)勢動(dòng)態(tài)的變化和自己企業(yè)的具體情況來考慮企業(yè)是否轉(zhuǎn)型，從而創(chuàng)新企業(yè)管理的新格局。
客服問題和解決方案篇三
當(dāng)代大學(xué)生是個(gè)充滿熱情，奔放的群體。不可否認(rèn)大學(xué)生作為即將進(jìn)入社會(huì)的準(zhǔn)社會(huì)人，有著其特殊的群體特點(diǎn)，但是大學(xué)生并不是完美的，在人際交往，情感問題，團(tuán)隊(duì)協(xié)作等等方面好不夠成熟!提高大學(xué)生的心理道德素質(zhì)非常有必要，具有迫切性!
通過舉辦人人協(xié)作游戲，以提高大學(xué)生人際交往，人際合作方面的認(rèn)知，加強(qiáng)大學(xué)生之間的交流與合作，從而從而認(rèn)識自我，接納自我，能體驗(yàn)到自己存在的價(jià)值，建立正確的生活態(tài)度與人生觀，這樣的人才能用尊重、信任、友愛、寬容的態(tài)度與人相處，能分享、接受、給予愛和友誼，能與他人同心協(xié)力。為即將進(jìn)入工作的準(zhǔn)職業(yè)人創(chuàng)造條件!
我愛我，我們是一個(gè)整體。
5月25日。
xx大學(xué)xx學(xué)院全體大一新生(以班級為單位進(jìn)行活動(dòng))。
大操場(如果天氣原因，改為大學(xué)生活動(dòng)中心)。
信息工程系學(xué)生會(huì)心理健康部活動(dòng)協(xié)辦單位信息工程系學(xué)生會(huì)各部門。
1、部門內(nèi)部人員安排：
xxx負(fù)責(zé)準(zhǔn)備有關(guān)道具和器材。xxx負(fù)責(zé)通知各班級活動(dòng)的相關(guān)事項(xiàng)。xxx為主負(fù)責(zé)人。
2、策劃組：
宣傳部負(fù)責(zé)出海報(bào)。生活部負(fù)責(zé)拍照片。秘書部負(fù)責(zé)寫新聞稿。
1、活動(dòng)名稱：呼啦圈。
2、活動(dòng)道具：x個(gè)大呼啦圈(盡可能用直徑的呼啦圈)。x個(gè)秒表。
3、活動(dòng)步驟：把隊(duì)員們分成若干個(gè)由xx個(gè)人組成的小組。讓每個(gè)小組都手拉手、面向圓心圍成一圈。等每個(gè)小組都站好圓圈、拉好手之后，任意選一個(gè)小組，讓其中兩個(gè)隊(duì)員松開拉在一起的手，把呼啦圈套在其中一個(gè)隊(duì)員的胳膊上，讓這兩個(gè)隊(duì)員重新拉起手。對其他小組做同樣處理?，F(xiàn)在，讓各個(gè)小組沿某一方向傳遞呼啦圈。為了把呼啦圈傳過去，每個(gè)隊(duì)員都需要從呼啦圈中鉆過去。呼啦圈重新回到起點(diǎn)后，本輪游戲結(jié)束。用秒表計(jì)時(shí)。
1、整個(gè)學(xué)生會(huì)全體成員互幫互助。
2、活動(dòng)需要電腦，音響，海報(bào)若干，拖線板若干。
3、xx為此次活動(dòng)的小組長，負(fù)責(zé)處理活動(dòng)中出現(xiàn)的棘手問題。
4、確?；顒?dòng)組織者的積極性，活動(dòng)進(jìn)行時(shí)要以一種熱情的態(tài)度對待每個(gè)同學(xué)。
1、5月25號上午13點(diǎn)—14點(diǎn)：各負(fù)責(zé)人進(jìn)行場地布置和活動(dòng)前的準(zhǔn)備。
2、14點(diǎn)—16點(diǎn)：活動(dòng)正式開始，各班負(fù)責(zé)人簽到，組織好各班級參賽人員。
3、16—17點(diǎn)：宣布成績，頒發(fā)獎(jiǎng)品，活動(dòng)結(jié)束，整理會(huì)場。
4、5月x號，由xx在宿舍樓下張貼成績。
客服問題和解決方案篇四
教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想道德水平、身體健康狀況，將直接影響教學(xué)效果和教育成敗，將間接影響到民族的興衰。當(dāng)前我們國家教育處在相對好的發(fā)展態(tài)勢，在現(xiàn)代化建設(shè)新常態(tài)下教育一線成績不容否定，但問題也很普遍，為査找問題、尋求對策，展開了調(diào)査研究。
選擇江蘇省淮安市范集中學(xué)全體教師進(jìn)行調(diào)査，基本能代表當(dāng)前高中教育管理的現(xiàn)狀。
1.問卷調(diào)査法：本次問卷全部自編，運(yùn)用系統(tǒng)抽樣方法，向淮安市范集中學(xué)教師發(fā)出45份，收回45份，全部有效。
2.個(gè)別訪談法：調(diào)査過程中，從淮安市范集中學(xué)教師中隨機(jī)抽取了個(gè)別任課老師進(jìn)行面對面的訪談，了解存在的問題。
1.付出與回報(bào)不對等。長期以來，對教師道德水平的要求過度強(qiáng)調(diào)了奉獻(xiàn)，常以圣賢的標(biāo)準(zhǔn)要求教師，要求教師照亮別人燃燒自己。如果教師提出條件或待遇時(shí)，則被認(rèn)為是師德不高，為領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)所鄙視。教師的勞動(dòng)(包括顯性和隱性的、直接或間接的、校內(nèi)或校外的)常常被人忽視，甚至被所教學(xué)生忽視，很難獲得相應(yīng)的政治經(jīng)濟(jì)待遇。當(dāng)教師全身心投入工作后，但其勞動(dòng)被無償占有或者不被他人認(rèn)可，不能贏得社會(huì)尊重，不能滿足自己求生存求發(fā)展的愿望。
2.權(quán)利與義務(wù)不均衡。雖然有《教師法》、《教育法》等法律保障教師權(quán)益，但實(shí)際上教師權(quán)益并未真正得到落實(shí)。學(xué)校定罱和定性考核手法多樣，無論怎么制定，都突出領(lǐng)導(dǎo)如何對教師進(jìn)行管控，視教師為可操控的機(jī)器人，基本未考慮教師工作中如何行使權(quán)力，如何發(fā)揮主觀主動(dòng)。
3.工作負(fù)荷超標(biāo)準(zhǔn)。教師普遍超負(fù)荷工作。按人社部規(guī)定的“標(biāo)準(zhǔn)”，職工月平均工作天數(shù)為20.92天，時(shí)間為167.4小時(shí)。高中教師月工作26—28天，平均每天工作12—15小時(shí)，遠(yuǎn)超國家標(biāo)準(zhǔn)。大部分教師長年累月重復(fù)著每天“早六晚十”披星戴月的工作節(jié)律和“辦公室一地一食堂”三點(diǎn)一線的生活軌跡，簡單而枯燥。
4.評價(jià)制度與實(shí)際脫節(jié)。教學(xué)評價(jià)本該全面、客觀、公平、公正，做到統(tǒng)一性和多樣性、定量和定性評價(jià)相兼顧，而實(shí)際運(yùn)作中，重智輕德，甚至不談德。簡單地把考試成績、升學(xué)比例作為評價(jià)依據(jù)，忽視了學(xué)生和教師的個(gè)體差異性、多樣性、復(fù)雜性。特別是行政干預(yù)、領(lǐng)導(dǎo)主觀臆斷、人為的感情好惡等嚴(yán)重?fù)p害了本該公正的教學(xué)評價(jià)，出現(xiàn)了鉆營取巧者得利，踏實(shí)肯干者吃虧的現(xiàn)象。
5.競爭機(jī)制不公。由于教師職業(yè)性質(zhì)的特殊性決定，絕大多數(shù)教師的政治生命黯淡無光，在晉級和提拔方面機(jī)會(huì)甚少，成為名師更是奢想，多數(shù)教師把眼睛盯在職稱晉升、榮譽(yù)授予、獎(jiǎng)金發(fā)放等方面。實(shí)際情況是由于沒有具體明確的細(xì)則，留有太大的彈性空間，缺乏公開公正和透明的機(jī)制，嚴(yán)重地?fù)p害了榮譽(yù)、職務(wù)、職稱的權(quán)威。這種現(xiàn)象雖然不普遍，但它對教育人文環(huán)境的污染，對教師人格的扭曲不可小視，招致其它社會(huì)成員的誤解在所難免。
1.加大教育投入裂度。教育投入是支撐國家長遠(yuǎn)發(fā)展的越礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性投資，是發(fā)展教育事業(yè)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，推動(dòng)教育優(yōu)先發(fā)展的重要保障，多管齊下促進(jìn)發(fā)展。依法加大教育經(jīng)費(fèi)投入，逐步提高財(cái)政性教育經(jīng)費(fèi)占市內(nèi)生產(chǎn)總值的比例。同時(shí)，拓寬籌資渠道，積極鼓勵(lì)企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人捐助教育，對教師額外的付出給以經(jīng)濟(jì)肯定，提高教師的生活福利待遇，以解決教師收入偏低現(xiàn)狀的問題。
2.落實(shí)權(quán)利義務(wù)關(guān)系。沒有無權(quán)利的義務(wù)，也沒有無義務(wù)的權(quán)利，權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一有兩種含義，一是法律關(guān)系一方面權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一：二是法律關(guān)系雙方權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一。權(quán)利和義務(wù)不是絕對的，有時(shí)權(quán)利也是義務(wù)，在不同場合下，教師的權(quán)利和義務(wù)是互相交叉的，并可以相互轉(zhuǎn)。
3.減輕教師工作罱。學(xué)校要力求科學(xué)地設(shè)定教師的工作量，為教師工作量設(shè)定上限，縮減非必要性的文案工作、正確對待展示性活動(dòng)、引入適s的隱形教學(xué)支架如果教材前后鋪陳效果好，學(xué)生也可以自學(xué)，減輕教師工作量。
4.加強(qiáng)評價(jià)制度建設(shè)。加強(qiáng)制度建設(shè)、細(xì)化評審規(guī)則、規(guī)范運(yùn)作程序、限制行政權(quán)力的過多干預(yù)、強(qiáng)化客觀硬件、弱化主觀色彩、加強(qiáng)群眾監(jiān)督、增加透明度、賦予每個(gè)教師申訴和辯解等權(quán)力迫在眉睫。
5.建立公平競爭機(jī)制?可借鑒西方發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，遵循民主、公正的原則，教師是學(xué)校教學(xué)的主體，學(xué)校應(yīng)該實(shí)施“教授治?！?，教師應(yīng)該有充分的權(quán)力管理學(xué)校事務(wù)，競爭機(jī)制不應(yīng)該是體現(xiàn)某些領(lǐng)導(dǎo)的意志，而應(yīng)該讓廣大教師們來制定大家公認(rèn)的競爭機(jī)制。
教師承擔(dān)起教育的重?fù)?dān)，也就肩挑著民族的未來，理應(yīng)服從教育大局，無私奉獻(xiàn)自己的力量。另一方面每個(gè)社會(huì)成員特別是教育管理人員也應(yīng)該切實(shí)了解教育現(xiàn)狀，樹立平等意識，強(qiáng)化服務(wù)意識，解決實(shí)際問題。這樣，教育事業(yè)才能如高升之日蓬勃發(fā)展。
客服問題和解決方案篇五
在windows7中，我們使用家庭組共享文件，方便快捷。不過，當(dāng)撇開家庭組嘗試與其它版本windows系統(tǒng)共享文件時(shí)卻常常失敗。原因往往紛雜不一，例如，工作組名稱不同，設(shè)置不正確等等。為解決問題，下面我們給出了一套操作流程供參考。一起來看看具體步驟吧!
步驟一：同步工作組。
不管使用的是什么版本的windows操作系統(tǒng)，第一步，要保證聯(lián)網(wǎng)的各計(jì)算機(jī)的工作組名稱一致。
要查看或更改計(jì)算機(jī)的工作組、計(jì)算機(jī)名等信息，請右鍵單擊“計(jì)算機(jī)，選擇“屬性。
若相關(guān)信息需要更改，請?jiān)凇坝?jì)算機(jī)名稱、域和工作組設(shè)置一欄，單擊“更改設(shè)置。
單擊“更改。
輸入合適的計(jì)算機(jī)名/工作組名后，按“確定。
這一步操作完成后，請重啟計(jì)算機(jī)使更改生效。
步驟二：更改windows7的相關(guān)設(shè)置。
打開“控制面板/網(wǎng)絡(luò)和internet/網(wǎng)絡(luò)和共享中心/高級共享設(shè)置。
啟用“網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)、“文件和打印機(jī)共享、“公用文件夾共享;“密碼保護(hù)的共享部分則請選擇“關(guān)閉密碼保護(hù)共享。
注意：媒體流最好也打開;另外，在“家庭組部分，建議選擇“允許windows管理家庭組連接(推薦)。
步驟三：共享對象設(shè)置。
現(xiàn)在，我們轉(zhuǎn)向共享對象。最直接的方法：將需要共享的文件/文件夾直接拖拽至公共文件夾中。
如果需要共享某些特定的windows7文件夾，請右鍵點(diǎn)擊此文件夾，選擇“屬性。
一、顯示刷新率設(shè)置不正確。
檢查方法：在我們電腦桌面空白區(qū)域右鍵———屬性——設(shè)置——高級———監(jiān)視器，從中可以看到顯示器的刷新頻率設(shè)置為“60”，我們只要將新頻率設(shè)置為“75”以上就可以了。部分筆記本電腦只有60hz就不需要設(shè)置了，另外設(shè)置過高容易引起顯示器損壞，如果以前沒動(dòng)過，可以直接選用默認(rèn)即可。
二、顯卡驅(qū)動(dòng)程序不正確。
三、電腦周圍存在干擾。
磁場干擾非常容易導(dǎo)致電腦屏幕抖動(dòng)或者閃爍，排除方法是將電腦放置在另外一個(gè)空曠的地方再觀察下，也可以去別的地方拿一臺(tái)好的電腦過來測試排除，盡量不將顯示器靠近大型電器產(chǎn)品附近。也可以重新啟動(dòng)電腦顯示器看看，一般目前的顯示器在開啟過程都具有自動(dòng)消磁功能。
四、顯示器硬件問題或電源問題。
其實(shí)閃屏抖屏在大多數(shù)的時(shí)候都是電腦硬件的問題，比如顯示器與主機(jī)連接的數(shù)據(jù)線不量等，大家都可以采用更換排除的方法解決，另外顯示器電源也只重點(diǎn)排查對象，其中電腦屏幕閃爍遇到最多的是顯示器電源問題，也有不少是顯示器老化，顯示器故障。顯示器抖動(dòng)除了受磁場或電場干擾外，遇到最多的就是顯示器老化故障。這種情況的話一般就拿去專業(yè)維修點(diǎn)維修了，新顯示器可以拿去保修或更換。
成天忙于工作的職業(yè)女性，像上了弦的發(fā)條，難能停下來。而對于自己身體時(shí)常出現(xiàn)的異常情況，卻往往熟視無睹。職業(yè)化了的現(xiàn)代女性，不知不覺中被職業(yè)馴化了。于是，健康被忽略，到頭來也影響了工作!在這里，得提醒這些忙于工作的辦公室女性，要注重自己的健康，小心以下疾病。
1、頭痛。
癥狀：頭常一跳一跳地痛，或好像有東西纏著頭部，絞著痛，并伴有眩暈現(xiàn)象。
原因：工作中用眼過度，長時(shí)間專注屏幕、睡眠不足、壓力太重等都是導(dǎo)致頭痛的直接原因。此外，姿勢不正確、工作節(jié)奏緊張和睡眠太多亦可能引發(fā)頭痛。
解決方法：放松心情和身體，間或閉上眼睛或到室外做些簡易舒展運(yùn)動(dòng)。打開窗戶讓室內(nèi)空氣流通，或者離開辦公桌，戴上耳機(jī)聽音樂。頭痛時(shí)不要亂吃止痛片，那只會(huì)令人對痛的感覺變得遲鈍、損傷腦部神經(jīng)，卻解決不了根本問題。
2、頸、肩部酸痛。
癥狀：頸部僵直、兩肩酸麻、精神萎靡不振。
原因：運(yùn)動(dòng)少、壓力沉重令肌肉緊張，血?dú)膺\(yùn)行差，肌肉毛細(xì)血管形成淤血所致。
解決方法：當(dāng)你感到肌肉酸痛、緊張時(shí)，最好在每天睡覺前洗個(gè)澡，令患處溫?zé)?。避免長時(shí)間采用同一姿勢，不要讓肩膀受涼，適當(dāng)?shù)厥婢弶毫?，做適當(dāng)運(yùn)動(dòng)。
3、腰痛。
癥狀：除了疼痛外，腰部變沉、發(fā)脹、變硬，嚴(yán)重者起不了床。
原因：女性較男性易患腰痛病，是因?yàn)榕怨桥鑳?nèi)器官比男性復(fù)雜、脊椎承受的負(fù)擔(dān)過重，較易患腰痛。
解決方法：若是輕微的腰痛，只要按摩或是伸展筋骨即可，并好好休養(yǎng)。若是嚴(yán)重腰痛，不可強(qiáng)力按揉，可以浸浴或以電暖爐敷療令腰部溫暖、血流順暢。
工作時(shí)間長此為白領(lǐng)工作的最大特點(diǎn)。對白領(lǐng)而言，一天工作八小時(shí)無異于癡人說夢，挑燈夜戰(zhàn)、加班加點(diǎn)早已成為他們的必修功課。
工作壓力大各行各業(yè)都不乏頂尖人才，想在激烈的競爭中立足，白領(lǐng)的壓力可想而知。流行中的“挑戰(zhàn)自我、激發(fā)潛能”的企業(yè)文化更是讓他們不得喘息。
睡眠時(shí)間短由于經(jīng)常性的超時(shí)工作，睡覺已成為白領(lǐng)生活中最大的奢侈，不少人利用周末時(shí)間猛補(bǔ)覺。不過這也讓他們失去了參與各種聚會(huì)的機(jī)會(huì)，生活圈愈發(fā)狹窄。
職業(yè)病增多長期超負(fù)荷工作給白領(lǐng)留下了“職業(yè)病日漸增多”后遺癥。高血脂、脂肪肝、胃病等常見病自不必說，更有電腦綜合癥、日光綜合癥、空調(diào)綜合癥等跑來添亂。
與家人生隔膜對于單身白領(lǐng)來說，只能隔段時(shí)間再回家探視父母，而對已婚白領(lǐng)而言，早上出門時(shí)，小寶寶還沒起床，晚上回到家后，小寶寶早就入睡。
工作環(huán)境壓抑鋼筋混凝土的寫字樓、界限分明的格子間、嚴(yán)肅寡言的上司……在這樣的環(huán)境中，難怪白領(lǐng)上趟廁所也要大跑小踮地匆匆忙忙。
溝通機(jī)會(huì)少特別是一些科技白領(lǐng)，每天所面對的都是圖紙、文案、計(jì)劃等，與人溝通也多半透過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。久而久之，白領(lǐng)習(xí)慣了跟沒有表情的機(jī)器溝通，遇到活生生的人反而不知道該如何相處。
性格發(fā)生裂變因?yàn)榱?xí)慣透過鍵盤和鼠標(biāo)與人溝通，許多白領(lǐng)在真實(shí)世界中不善表達(dá)，見到美女就會(huì)口吃、冒冷汗。于是，網(wǎng)絡(luò)上熱情似火，生活中冷漠如冰，擺蕩在虛擬與現(xiàn)實(shí)世界之間的白領(lǐng)成為潛藏兩種極端性格的“兩面人”。
通過溝通釋放壓力敞開心扉，多與親朋好友聊天，必要時(shí)還可以與上司談心。當(dāng)你將工作中的壓力抒發(fā)出來的時(shí)候，必然會(huì)得到對方的關(guān)愛、回應(yīng)和鼓勵(lì)，甚至是很好的建議，這樣壓力自然就被化解了。
勞逸結(jié)合的生活狀態(tài)每工作一段時(shí)間就要休息一下，從事一些可以娛樂精神和放松身體的活動(dòng)，從事一些有氧的運(yùn)動(dòng)，也可以緩解緊張的情緒。
不可或缺的一日三餐這一條看似不重要，但如果身體的狀態(tài)不好，也會(huì)影響情緒，壓力和焦慮也會(huì)隨之而來。因此，不吃早餐的習(xí)慣很不好，要戒除。
4、眼睛疲勞。
癥狀：眼皮沉、刺痛、黃昏時(shí)看不清電腦熒光屏上的文字，情況嚴(yán)重者會(huì)有想嘔吐的感覺。原因：戴度數(shù)不合適的眼鏡或隱形眼鏡、壓力太重、電腦畫面與辦公室亮度差別太大。此外，眼睛干澀也是導(dǎo)致眼倦的主要原因，因?yàn)楦采w眼球表面的淚水分泌少，角膜易受損。
解決方法：避免眼睛干澀，要有意識地眨眼睛，補(bǔ)充淚水。辦公室空氣太過干燥，應(yīng)注意選擇無腐蝕性眼藥水進(jìn)行點(diǎn)滴。
5、手足麻痹。
癥狀：手腳變得沒有感覺或刺痛，在有空調(diào)的房間，情況更嚴(yán)重。
原因：肌肉緊張?jiān)斐伞?BR> 解決方法：注意椅子和桌子的高度，把椅子的高度調(diào)至雙手能自然地靠著桌子的高度，應(yīng)避免手腳直接受風(fēng)。
6、慢性胃炎。
癥狀：沒有食欲、反胃、進(jìn)食前后覺得胃下沉。
原因：壓力沉重、睡眠不足、暴飲暴食。
解決方法：吃適量胃藥并充分注意休息。
7、便秘。
癥狀：若2—3天沒有大便，但沒有感到不適，這并非便秘;若只有一天沒有大便，卻感到不適，這就是便秘。
原因：女性較男性易便秘。便秘會(huì)導(dǎo)致皮膚粗糙、心情煩躁，還容易患上痔瘡，因此要迅速解決。年輕女性患上此病，只要改變生活習(xí)慣就可以。
1、多吃蔬菜，吸收食物纖維;。
2、跳繩可鍛煉腹肌，幫助排便;。
3、每天清晨喝一杯清水或淡鹽水，有助胃腸代謝，吃完早餐后要養(yǎng)成上洗手間的習(xí)慣，并注意生活的規(guī)律性。
8、慢性腹瀉。
癥狀：腹瀉、體重持續(xù)下降。
原因：壓力是導(dǎo)致腹瀉的重要原因。
解決方法：若腹瀉持續(xù)，可能導(dǎo)致脫水。所以要多喝水，補(bǔ)充水分。注意不喝冷水，并適當(dāng)吃些止瀉藥。少吃或不吃煎炸、油膩食物。
9、潰瘍病。
癥狀：胃潰瘍——容易疲勞、胸口疼痛、吐血、大便出血。十二指腸潰瘍——饑餓時(shí)胃痛、想吐。
原因：壓力重，食無定時(shí)定量。
解決方法：安排好自己的生活，定時(shí)定量進(jìn)食，積極配合醫(yī)生指導(dǎo)治療，保持心情舒暢。
摘要：本文主要對通信計(jì)算機(jī)的概念和根本信息安全的重要性進(jìn)行了敘述，同時(shí)提出了通信計(jì)算機(jī)在應(yīng)用過程中可能會(huì)出現(xiàn)的信息安全問題，針對這些問題給與了相應(yīng)的解決方案，希望能夠促進(jìn)通信計(jì)算機(jī)使用效率和安全性的提升。
關(guān)鍵詞：通信計(jì)算機(jī);信息安全;問題對策;。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為人們的生活、工作和學(xué)習(xí)都帶來了便利，計(jì)算機(jī)的具有開放向的特點(diǎn)，隨之而來的就是比較嚴(yán)重的計(jì)算機(jī)安全問題，計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分，記錄者我們生活的行為、習(xí)慣，以及個(gè)人信息，這就需要我們加強(qiáng)對計(jì)算機(jī)安全系統(tǒng)的研究。本文提出了信息及計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)安全概念，分析出安全問題產(chǎn)生的原因與表現(xiàn)形式，進(jìn)而有效提出信息與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)，保障信息與通信網(wǎng)絡(luò)的可靠性與安全性。
一、通信計(jì)算機(jī)信息安全問題。
1、內(nèi)部操作問題。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)操作問題，引起問題的主要原因是，工作人員對計(jì)算機(jī)的使用不熟練，缺少專業(yè)的應(yīng)用知識，還有一種原因是，工作人員使用計(jì)算機(jī)出現(xiàn)了失誤，計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問題的形式大多數(shù)都是計(jì)算機(jī)停止運(yùn)行，或者斷電。通信計(jì)算機(jī)一旦在使用過程中出現(xiàn)運(yùn)行停止和斷電，就會(huì)導(dǎo)致一些重要數(shù)據(jù)丟失，通信計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)介質(zhì)會(huì)在這一情況下受到比較大的沖擊，甚至造成服務(wù)器損傷，減少使用壽命，一旦問題爆發(fā)很有可能會(huì)摧毀所有的應(yīng)用數(shù)據(jù)。
2、外部入侵問題。計(jì)算機(jī)安全問題中的重要來源，就是外部入侵，工作人員在使用計(jì)算機(jī)時(shí)會(huì)與外界進(jìn)行信息傳遞，或者通過計(jì)算機(jī)下載一些外部軟件，這些情況都會(huì)帶來計(jì)算機(jī)的安全問題，外部入侵的主要來源就是木馬。一些帶有供給目的技術(shù)人員會(huì)傳播帶來的問題是指一些計(jì)算機(jī)技術(shù)人員通過發(fā)送木馬的方式來傳播病毒，盜取一些重要的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)，外部入侵通常會(huì)帶來重要的安全問題，使工作過程中需要解決的重要內(nèi)容。很多外部入侵的技術(shù)人員不會(huì)直接篡改通信計(jì)算機(jī)的應(yīng)用數(shù)據(jù)，也不會(huì)直接控制計(jì)算機(jī)的服務(wù)器，而是潛移默化的削弱計(jì)算機(jī)的門戶安全，這也是計(jì)算機(jī)植入病毒的主要途徑，這些病毒在計(jì)算機(jī)中屬于隱性問題，是計(jì)算機(jī)運(yùn)行的潛在威脅，網(wǎng)絡(luò)入侵者可以在計(jì)算機(jī)打開門戶時(shí)的任意時(shí)間段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)入侵，隨著掌握計(jì)算機(jī)中所儲(chǔ)存的機(jī)密文件和重要數(shù)據(jù)。
3.通信保護(hù)系統(tǒng)的建立問題。在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過程中，要保證系統(tǒng)環(huán)節(jié)之間的有效交流，實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)之間的互補(bǔ)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，我國企業(yè)在使用通信計(jì)算機(jī)的過程中，很少有建立起完善的信息安全保護(hù)系統(tǒng)，大多數(shù)企業(yè)都是運(yùn)用安全技術(shù)來實(shí)現(xiàn)對通信計(jì)算機(jī)的保護(hù)的。常見的有網(wǎng)絡(luò)防火墻和密碼設(shè)置的方式，這樣的計(jì)算機(jī)保護(hù)是不完全的，依然會(huì)存在隱患，并且一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全問題，技術(shù)人員對問題的處理也會(huì)有一定的困難，因此，想要實(shí)現(xiàn)對通信計(jì)算機(jī)的全面防護(hù)，建立信息安全保障系統(tǒng)勢在必行。
二、通信計(jì)算機(jī)信息安全問題對策。
1、保證通信計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)安全。實(shí)現(xiàn)通信計(jì)算機(jī)安全穩(wěn)定的運(yùn)行，需要建設(shè)好計(jì)算機(jī)的應(yīng)用系統(tǒng)，這是計(jì)算機(jī)的主要工作平臺(tái)，企業(yè)和校園在進(jìn)行通信計(jì)算機(jī)的使用過程中直接接觸的就是計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)，因此，保證通信計(jì)算機(jī)信息安全的基礎(chǔ)就是系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。首先是計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的選取，相對來說更加穩(wěn)定的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，會(huì)直接帶有糾錯(cuò)功能，這是為了保證在計(jì)算機(jī)使用人員出現(xiàn)操作失誤的過程中，計(jì)算機(jī)的糾錯(cuò)功能，會(huì)自動(dòng)給予提示，幫助解決問題，使計(jì)算機(jī)能夠更加穩(wěn)定的運(yùn)行，不會(huì)因?yàn)椴僮魇д`就會(huì)立刻停止運(yùn)行;我們在游戲時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)常需要更新，修復(fù)游戲補(bǔ)丁，通信計(jì)算機(jī)的應(yīng)用也是如此，要定期修復(fù)安全漏洞，更新補(bǔ)丁，企業(yè)和校園的通信計(jì)算機(jī)服務(wù)器要與專業(yè)的計(jì)算機(jī)管理公司進(jìn)行合作。對系統(tǒng)進(jìn)行定期的維護(hù)，及時(shí)的處理安全隱患，從根本上減少計(jì)算機(jī)應(yīng)用問題的發(fā)生;信息備份，我們在工作、學(xué)習(xí)過程中，最為懼怕的就是計(jì)算機(jī)會(huì)因?yàn)橐恍┝袉栴}，清空重要的內(nèi)容和數(shù)據(jù)，因此，在使用計(jì)算機(jī)的過程中要做好數(shù)據(jù)備份，通信計(jì)算機(jī)的信息傳遞和儲(chǔ)存都是呈現(xiàn)出電子數(shù)據(jù)的形式，電子數(shù)據(jù)在運(yùn)行中存在著很多不穩(wěn)定因素，為了避免出現(xiàn)因計(jì)算機(jī)安全故障損重要數(shù)據(jù)，我們要做好數(shù)據(jù)備份。
2、保證通信計(jì)算機(jī)的環(huán)境安全。網(wǎng)絡(luò)防火墻在實(shí)際計(jì)算機(jī)的應(yīng)用范圍時(shí)比較廣大的，網(wǎng)絡(luò)防火前應(yīng)用的重要目標(biāo)就是構(gòu)建一道阻止外來入侵的保護(hù)屏障，作為計(jì)算機(jī)安全的第一道防線，我們要在應(yīng)用過程中找好防火墻的設(shè)置區(qū)域，能夠全方位的對計(jì)算機(jī)進(jìn)行保護(hù)，技術(shù)人員還可以挑選不同級別的防火墻來對企業(yè)的不同部門進(jìn)行保護(hù);入侵檢測技術(shù)，防火墻能夠?qū)θ肭终哌M(jìn)行分析，通信計(jì)算機(jī)技術(shù)人員可以通過防火墻的反饋來對入侵者進(jìn)行調(diào)查。
3、建立健全通信保護(hù)系統(tǒng)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，通信計(jì)算機(jī)也得到了廣泛應(yīng)用，在享受通信計(jì)算機(jī)帶來的便利的同時(shí)，我們也要做好通信計(jì)算機(jī)的信息安全保護(hù)工作，通過實(shí)際調(diào)查和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，可以從環(huán)境、系統(tǒng)和授權(quán)三方面來進(jìn)行改善，努力建立起一個(gè)相對較為完整計(jì)算機(jī)安全體系，通信計(jì)算機(jī)要實(shí)現(xiàn)體系中各個(gè)結(jié)構(gòu)的安全，就需要對現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)應(yīng)用功能進(jìn)行明確，實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)之間的互補(bǔ)和交流，在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)能夠及時(shí)的進(jìn)行支援，保證通信計(jì)算機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行。
三、總結(jié)。
綜上所述，想要實(shí)現(xiàn)通信計(jì)算機(jī)的穩(wěn)定安全運(yùn)行，就需要解決現(xiàn)存的應(yīng)用問題，提高工作人員的操作能力，減少工作中可能出現(xiàn)的工作失誤，避免不必要的損失，同時(shí)外部網(wǎng)絡(luò)入侵是網(wǎng)絡(luò)安全出現(xiàn)問題的主要原因，想要解決這些問題，就要構(gòu)建出合理的通信計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，完善現(xiàn)有的通信計(jì)算機(jī)應(yīng)用環(huán)境，通信計(jì)算機(jī)的安全管理人員要定期對計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，排除隱患，這有這樣才能實(shí)現(xiàn)通信計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)的目標(biāo)。
方案背景：
建設(shè)公共服務(wù)型政府是新階段我國政府職能轉(zhuǎn)變的基本目標(biāo)，我們目前最大的挑戰(zhàn)是如何由過去的管制型政府過渡成明天的服務(wù)型政府。電子政務(wù)是實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變的一個(gè)重要工具，它通過政府門戶網(wǎng)站提供公共服務(wù)，加強(qiáng)政府與企業(yè)，政府和公眾的溝通，方便百姓辦事，充分展示和提高政府形象。目前我國電子政務(wù)公共服務(wù)以正處于后臺(tái)內(nèi)部整合，互聯(lián)互通，內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、政府門戶網(wǎng)站同時(shí)建設(shè)的時(shí)期，也正處于從內(nèi)向外，從局部到系統(tǒng)的演進(jìn)發(fā)展階段。推動(dòng)各級政府門戶網(wǎng)站建設(shè)，提供公共服務(wù)是當(dāng)前電子政務(wù)的核心工作之一。
方案整體概述：
太極計(jì)算機(jī)股份有限公司經(jīng)過長期的行業(yè)積累和知識優(yōu)化，形成一套完整的電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案，內(nèi)容包括：政策法規(guī)、政府工作動(dòng)態(tài)、辦事指南等信息發(fā)布服務(wù);個(gè)人戶籍、婚育、納稅及企業(yè)、團(tuán)體方面設(shè)立、資質(zhì)、生產(chǎn)、經(jīng)營等政府辦事類服務(wù);氣象、交通、水電、煤氣、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育等公共事業(yè)信息服務(wù);家政中介、商品配送、車輛租賃和買賣等生活便民服務(wù);以及政策法規(guī)、政府辦事、企業(yè)和個(gè)人信用等咨詢服務(wù)?？梢詾檎块T、公共事業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位和社區(qū)服務(wù)企事業(yè)單位等單位和部門，以及個(gè)人(城市居民和農(nóng)村居民)、企業(yè)、其他個(gè)人、團(tuán)體或組織建立起完善的公共服務(wù)系統(tǒng)。
方案功能內(nèi)容：
1、統(tǒng)一的政府門戶網(wǎng)站。
太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案為用戶建立統(tǒng)一的政府門戶網(wǎng)站，在門戶中將各種服務(wù)進(jìn)行整合和發(fā)布。通過這一門戶網(wǎng)站，公共服務(wù)對象可以了解、享受到信息發(fā)布、政府辦事、公共事業(yè)、生活便民和咨詢投訴等相關(guān)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一次登錄、按需使用。
2、完善的內(nèi)容管理。
這樣的門戶中必然涉及大量的對公服務(wù)信息，這些信息又來自政府、公共事業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位、社區(qū)和服務(wù)企事業(yè)單位等不同途徑，從運(yùn)營的角度而言，由一家單位或部門完成所有內(nèi)容的維護(hù)是不現(xiàn)實(shí)的。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案提供了完善的內(nèi)容管理功能，它通過建立在多級組織、角色、權(quán)限基礎(chǔ)上的采、編、發(fā)機(jī)制，讓每一個(gè)提供服務(wù)的單位獨(dú)立完成自我內(nèi)容的管理。
3、網(wǎng)上審批及協(xié)同處理的交互機(jī)制。
對公共服務(wù)中往往涉及大量的協(xié)同政務(wù)和協(xié)同事務(wù)的網(wǎng)上辦理，如戶籍、婚育、財(cái)產(chǎn)、納稅及企業(yè)、團(tuán)體方面設(shè)立、資質(zhì)、納稅;交通、供電、自來水、煤氣、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育等，這些服務(wù)往往需要由多個(gè)單位或部門協(xié)同完成。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案通過工作流、信息交換等技術(shù)的采用，形成網(wǎng)上審批及協(xié)同處理的交互機(jī)制，可以更好的為對公服務(wù)提供輔助作用。
4、有效的內(nèi)、外網(wǎng)信息交換機(jī)制。
公共服務(wù)門戶主要采用外網(wǎng)提供服務(wù)、受理申請和內(nèi)網(wǎng)提供信息發(fā)布、業(yè)務(wù)辦理的工作方式，太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案中提供的內(nèi)、外網(wǎng)信息交換機(jī)制將內(nèi)容管理和網(wǎng)上審批這兩大環(huán)節(jié)有效的結(jié)合在一起，成為資源整合的有力保障。
5、全面的過程跟蹤。
電子政務(wù)的宗旨就是政務(wù)公開、服務(wù)便捷，太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案通過全面的過程跟蹤、全文檢索、多種終端接入模式以及咨詢投訴等功能實(shí)現(xiàn)這一目的。服務(wù)對象通過門戶提交服務(wù)申請后，可以通過辦事指南了解整個(gè)服務(wù)的過程，并且可以隨時(shí)了解該項(xiàng)服務(wù)的具體辦理情況和辦理狀態(tài)。
6、滿足全文檢索要求。
它的全文檢索機(jī)制包括條件查詢和內(nèi)容查詢，方便服務(wù)對象在龐雜繁多的信息中迅速、準(zhǔn)確的找到需要的信息。
7、實(shí)現(xiàn)多種終端接入模式。
這套方案還提供了計(jì)算機(jī)、電話、手機(jī)、信息亭、數(shù)字電視等多種終端接入方式，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)化的后臺(tái)公共服務(wù)資源，為更廣泛公眾提供服務(wù)，開展多樣化、有效的公共服務(wù)工作。
8、咨詢投訴。
該方案中還提供統(tǒng)一入口、分發(fā)機(jī)制，完成主要政策法規(guī)、政府辦事、企業(yè)和個(gè)人信用、教育升學(xué)、旅游咨詢和辦理、職業(yè)介紹和職業(yè)技能培訓(xùn)、商務(wù)輔助、心理咨詢等信息的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢以及投訴服務(wù)。
9、提供對公共服務(wù)的全面監(jiān)管。
這樣一整套內(nèi)容多元、涉及部門眾多、服務(wù)對象廣泛的電子政務(wù)公共服務(wù)提訊系統(tǒng)，整體監(jiān)管和維護(hù)是必不可少的。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案中的公共服務(wù)管理中心，就是起到了全面監(jiān)管和維護(hù)的作用。公共服務(wù)管理中心統(tǒng)一管理公共服務(wù)門戶的運(yùn)行、公共服務(wù)信息發(fā)布的流程和內(nèi)容、門戶中各項(xiàng)服務(wù)出入口的設(shè)置、服務(wù)對象服務(wù)申請的內(nèi)容和結(jié)果，并且維護(hù)公共服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對服務(wù)辦理過程進(jìn)行監(jiān)管，對服務(wù)對象提請的咨詢投訴進(jìn)行統(tǒng)一分發(fā)。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案通過公共服務(wù)管理中心，對各種發(fā)布信息、流程信息、交互信息、基礎(chǔ)設(shè)計(jì)以及各種辦理活動(dòng)和辦理狀態(tài)進(jìn)行全面監(jiān)管，體現(xiàn)了電子政務(wù)寓監(jiān)管于服務(wù)的要求，保證了政府信息的權(quán)威性、實(shí)時(shí)性和活動(dòng)的公開性。
方案總結(jié)：
太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案，同時(shí)考慮到了服務(wù)提供方和服務(wù)對象方的需要，一方面，它通過建立門戶網(wǎng)站、進(jìn)行內(nèi)容管理等功能，信息交換、流程交互機(jī)制和全面全程監(jiān)管的公共服務(wù)管理中心，對服務(wù)提供方的全部工作內(nèi)容進(jìn)行有效整合，使龐雜繁瑣的工作系統(tǒng)化、模塊化、流程化，既提高了有關(guān)部門的工作效率，又保證了政府信息的權(quán)威性、實(shí)時(shí)性、公開性，實(shí)現(xiàn)了電子政務(wù)的服務(wù)目標(biāo)。另一方面，這套解決方案為服務(wù)對象提供了全面的過程跟蹤、全文檢索、多種終端介入模式和咨詢投訴功能，使他們既能快速準(zhǔn)確找到所需信息，也能對自己提出的服務(wù)申請進(jìn)行全程跟蹤，還可以隨時(shí)提出咨詢和投訴，實(shí)現(xiàn)了政府部門工作流程透明化，有利于公眾監(jiān)督，在政府與企業(yè)、政府與公眾之間真正搭建起了一座溝通的橋梁。
客服問題和解決方案篇六
20xx年5月。
承辦方：晴商心理健康教育輔導(dǎo)站、韋淑亭輔導(dǎo)員名師工作室。
a、活動(dòng)時(shí)間：5月25日。
b、活動(dòng)對象：商學(xué)院全體學(xué)生。
c、活動(dòng)地點(diǎn)：回音廣場（暫定）。
d、活動(dòng)的目的及內(nèi)容：快樂就像香水，不是潑在別人身上，而是灑在自己身上。全院師生在便簽。上分享開心或感到十分溫暖的事不須留名，我們將把他們的便簽貼于展板上作公開式展板，更多人可以從中獲取快樂與溫暖，讓同學(xué)們感受到生活中愛的存在，從而使自己每天保持一個(gè)愉悅的心情，打開心扉，迎接美好的未來。
a、活動(dòng)目的及內(nèi)容：本次比賽以微電影大賽的形式開展，鼓勵(lì)參賽者自編，自導(dǎo)，自演具有積極力量的心理“微電影”，激發(fā)想象力與創(chuàng)造力，發(fā)現(xiàn)生活美好點(diǎn)滴，感悟幸福生活。
b、活動(dòng)時(shí)間：五月。
c、參賽對象：商學(xué)院全體學(xué)生。
d、作品要求：
（1）視頻格式為avi、mpeg、mpg、rmvb、mp4等可播放的視頻格式。
（2）手機(jī)橫屏或攝像機(jī)錄制，時(shí)長為2—5分鐘，視頻大小盡量控制在200m以內(nèi)，分辨率不低于720，最好為（3）。
（3）作品須為原創(chuàng)，風(fēng)格、體裁不限，內(nèi)容真實(shí)，符合主題。
（4）所有參賽作品將以展板的形式在海悅廳（暫定）門口進(jìn)行路人評選，提高互動(dòng)影響力。
f、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)三名，二等獎(jiǎng)五名，三等獎(jiǎng)7名。
a、活動(dòng)時(shí)間：5月6—5月20日。
b、面向?qū)ο螅荷虒W(xué)院20xx級，20xx級全體學(xué)生。
c、內(nèi)容與意義：一粒沙是一個(gè)世界，反映著智者的思考與智慧；沙盤中展現(xiàn)出美妙的心靈花園，則是沙盤游戲治療的生動(dòng)意境。我社將于回音廣場進(jìn)行心理沙盤活動(dòng)，通過心理沙盤活動(dòng)，把無形的心理內(nèi)容以某種象征性的方式呈現(xiàn)出來，從而獲得治療與治愈，創(chuàng)造與發(fā)展，以及個(gè)性化的體驗(yàn)，便是沙盤游戲的無窮魅力和動(dòng)人的力量所在。
d、內(nèi)容：在回音廣場，進(jìn)行心理沙盤活動(dòng)，通過心理沙盤活動(dòng)，釋放心理壓力，凈化心靈。通過這次活動(dòng)后，每個(gè)班級提交兩份活動(dòng)的心理感受，并進(jìn)行評比。參賽方式“班級+姓名”。于20xx年5月25日前各班級完成作品征集報(bào)送，報(bào)送郵箱xxx。
e、評選獎(jiǎng)項(xiàng)：一等獎(jiǎng)1項(xiàng)、二等獎(jiǎng)2項(xiàng)、三等獎(jiǎng)5項(xiàng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)7項(xiàng)。
a、活動(dòng)目的及內(nèi)容：培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)身邊的正能量的故事，并從中汲取力量，為心理發(fā)展增加養(yǎng)分，為青春增添一抹靚麗的底色。
b、活動(dòng)時(shí)間：五月。
c、參賽對象：商學(xué)院全體學(xué)生。
d、參賽形式：以“班級+姓名+聯(lián)系方式”的形式提交作品，于5月20日之前提交。報(bào)名的同學(xué)加入qq群：
f、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)3名，三等獎(jiǎng)5名，優(yōu)秀獎(jiǎng)7名。
a、活動(dòng)時(shí)間：5月25日。
b、參賽對象：商學(xué)院全體學(xué)生。
c、活動(dòng)地點(diǎn)：創(chuàng)意樓b。
d、活動(dòng)目的及內(nèi)容：為提高學(xué)生的心理健康水平，提高心理健康知識的普及率，通過競賽來增加同學(xué)們的心理知識儲(chǔ)備，讓同學(xué)們了解心理健康的重要性，提高整體心理健康知識水平。本次比賽分為預(yù)賽和決賽兩部分。預(yù)賽設(shè)置30單選，5個(gè)多選，20個(gè)判斷題，填空題10個(gè)，簡要論述題1個(gè)，共計(jì)100分，得分高者勝。決賽題目由不定項(xiàng)選擇題和判斷題組成，第一部分為必答題，第二部分為選答題，第三部分為搶答題。
e、參與方式：比賽以各班級為單位填寫報(bào)名登記表（附件3）進(jìn)行報(bào)名。每個(gè)班級以5人為一隊(duì)，可報(bào)名若干隊(duì)。5月20日前各參賽隊(duì)伍將報(bào)名表發(fā)送至郵箱：xxxxxxxxxxx。報(bào)名后，由承辦單位為各代表隊(duì)統(tǒng)一發(fā)放題庫，并組織預(yù)賽。預(yù)賽時(shí)間及預(yù)賽辦法由大學(xué)生心理發(fā)展協(xié)會(huì)通知報(bào)名選手。
f、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)3名，三等獎(jiǎng)5名，優(yōu)秀獎(jiǎng)7名。
客服問題和解決方案篇七
xx公司是山東一家著名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)化工企業(yè)。20xx年xx月份，該公司在某顧問公司和人力資源部的共同努力下，設(shè)計(jì)和引進(jìn)一個(gè)科學(xué)高效的績效評估系統(tǒng)。然而該系統(tǒng)在實(shí)施過程當(dāng)中，人力資源總監(jiān)卻遇到以下五個(gè)問題：
4管理者對評估結(jié)果的描述和運(yùn)用簡單而且缺少變化，讓部屬感到無所適從或不被重視。
5管理者認(rèn)為考核過程太繁瑣，耽誤很多時(shí)間。
分析。
一個(gè)績效評估系統(tǒng)在企業(yè)人力資源管理實(shí)踐中能否成功，取決于兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一是開發(fā)和設(shè)計(jì)，這決定了系統(tǒng)本身的科學(xué)性和實(shí)用性；二是實(shí)施過程，這決定了科學(xué)實(shí)用的評估系統(tǒng)能否真正發(fā)揮其作用。a公司出現(xiàn)上述問題說明系統(tǒng)本身并不存在問題，原因在于該系統(tǒng)在實(shí)施過程當(dāng)中，相關(guān)人員對系統(tǒng)本身認(rèn)識不足和方法不當(dāng)。
診斷。
績效評估是一種防止績效不佳和提高績效的工具，這是由上級和員工以共同合作方式來完成的。這就需上級和員工之間進(jìn)行持續(xù)不斷的雙向溝通。
通過溝通，使員工對于：個(gè)人工作對公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響；和上級之間應(yīng)如何共同努力，以維持、完善和提高工作績效；如何排除影響績效的障礙方面等問題產(chǎn)生高度的認(rèn)同，以及行動(dòng)承諾，最終通過達(dá)成的業(yè)績目標(biāo)協(xié)議來體現(xiàn)。這也是上級和員工共同學(xué)習(xí)、共同提高和完成績效的過程。所以整個(gè)績效評估的核心工作就是溝通。
企業(yè)一旦引進(jìn)績效評估系統(tǒng)，則意味著對管理進(jìn)行了一次革命，即由管理者對部屬單向的領(lǐng)導(dǎo)和控制工作轉(zhuǎn)向雙方真正的合作，這是有效實(shí)施績效評估的前提。
績效評估系統(tǒng)的運(yùn)行效果如何，除了跟系統(tǒng)本身有關(guān)外，更重要的還在于實(shí)施過程和執(zhí)行的力度。許多管理者和員工認(rèn)為評估就是在月末、季末和年末針對過去的表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)行的管理行為，而實(shí)際上通過評估，對被評估者的能力提升和職業(yè)生涯規(guī)劃會(huì)起到更有效的推動(dòng)，并進(jìn)一步促進(jìn)管理規(guī)范和提高組織績效。這是實(shí)施績效評估系統(tǒng)的真正目的和意義所在。所以管理者和員工不應(yīng)把實(shí)施績效評估系統(tǒng)看作一種負(fù)擔(dān)，而應(yīng)當(dāng)看作一種先進(jìn)的管理方式。
即被考核人進(jìn)行自我考核和由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評估的同時(shí)，又受到績效評估委員會(huì)的審核和監(jiān)督，并且整個(gè)執(zhí)行過程是一個(gè)被考核人始終與上級領(lǐng)導(dǎo)相互溝通，上下級之間相互交換意見的過程。這保證了評估過程和結(jié)果的公平性和公正性。例如，如果直接領(lǐng)導(dǎo)的評估結(jié)果欠公平或偏離事實(shí)時(shí)，績效評估委員會(huì)可通過審核監(jiān)督來進(jìn)行調(diào)整。
一般來講，由總經(jīng)理、hr經(jīng)理和外聘的hr顧問共同成立績效評估委員會(huì)，由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，主要職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)績效考評工作，聽取各部門管理者的初步評估意見和匯報(bào)，糾正評估中的偏差，有效控制評估尺度等。這為績效評估的客觀公正提供了進(jìn)一步的保障?？冃гu估結(jié)果對員工的薪酬和發(fā)展問題將會(huì)產(chǎn)生重大影響。如果部門的經(jīng)理或直接主管在在評估時(shí)對部屬的打分程度有偏差，可退回重新評估；當(dāng)員工對評估結(jié)果有爭議時(shí)，可提出申訴由委員會(huì)調(diào)解仲裁，達(dá)致客觀公正。有了嚴(yán)格的投訴制度和委員會(huì)，人力資源總監(jiān)也可以避免疲于應(yīng)付的局面。
這通常由人力資源部負(fù)責(zé)，管理者和員工共同參與來完成。一般從4個(gè)方面實(shí)施培訓(xùn)。
使管理者和員工認(rèn)識績效評估系統(tǒng)本身?？冃гu估系統(tǒng)本身往往比較復(fù)雜，牽涉到企業(yè)的方方面面，而且與被考核者的利益密切相關(guān)。通過培訓(xùn)，不僅使受訓(xùn)者對系統(tǒng)的組成及各部分間的有機(jī)聯(lián)系非常了解，而且對實(shí)施績效評估系統(tǒng)的意義認(rèn)識清楚。
對管理者而言，通過賦予員工必要的知識來幫助他們進(jìn)行合理的自我決策，減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解，從而節(jié)省管理者的時(shí)間；對員工而言，通過評估，可以得到有關(guān)他們工作業(yè)績情況和工作現(xiàn)狀的反饋，幫助員工搞清楚他們應(yīng)該做什么和為什么要這樣做，使員工具有進(jìn)行日常決策的能力。由于上下級經(jīng)常進(jìn)行持續(xù)溝通，使得員工對于自己得到的考評會(huì)非常清楚。
培養(yǎng)責(zé)任感。績效評估是一項(xiàng)從公司總體戰(zhàn)略著眼，本著提高公司整體業(yè)績?yōu)槟康模瑥膯T工個(gè)人業(yè)績出發(fā)，對員工和整體進(jìn)行考核的業(yè)績管理制度。培養(yǎng)管理者和員工的責(zé)任感是有效實(shí)施的必要條件。掌握績效評估的技巧和方法。一個(gè)完整的績效評估系統(tǒng)，會(huì)涉及許多種評估方法，以及相應(yīng)的評估技巧。通過培訓(xùn)，使管理者能制訂出部屬的工作要項(xiàng)和工作目標(biāo)；了解績效評估方法、程序和評估標(biāo)準(zhǔn)；如何做績效評估面談及相應(yīng)的技巧；如何制訂績效改進(jìn)計(jì)劃；如何實(shí)施對部屬的輔導(dǎo)。以目標(biāo)管理卡為例。
有效地處理問題。管理者和員工雖然掌握了績效評估的技巧和方法，但在評估過程當(dāng)中仍然會(huì)產(chǎn)生技巧方法以外的問題，這需要通過培訓(xùn)，使其具備有效處理問題的能力。
績效評估是一件復(fù)雜和細(xì)化的工作。對員工而言，所有員工對本人在考評期內(nèi)的工作業(yè)績，工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價(jià)和進(jìn)行述職，需要填交大量表格；對管理者而言，需要對部屬進(jìn)行目標(biāo)規(guī)劃、建立管理日志、考勤記錄、統(tǒng)計(jì)資料和接受述職等，以便在對被考評人各方面表現(xiàn)充分了解的基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)客觀、公正的評價(jià)，并制定和實(shí)施在職輔導(dǎo)計(jì)劃。
許多的管理者和員工認(rèn)為評估過于繁瑣，耽誤工作的時(shí)間。而事實(shí)上，如果績效評估系統(tǒng)運(yùn)行了2－3個(gè)周期以后，考評的雙方會(huì)發(fā)現(xiàn)通過上下級之間的業(yè)績目標(biāo)合作，可以實(shí)現(xiàn)更有效的工作合作。通過考核中的監(jiān)督和指導(dǎo)，可實(shí)現(xiàn)管理者對部屬的工作指導(dǎo)；通過溝通，也可以找出工作中的優(yōu)點(diǎn)、差距，能夠有效確定改進(jìn)方向和措施?？冃гu估使管理工作變得簡單和高效。
xx公司在上述思路和方法的指導(dǎo)下，順利實(shí)施了該績效評估系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的效果。相信對大多數(shù)企業(yè)具有借鑒意義。
客服問題和解決方案篇八
營銷大師馬丁林斯特龍（martinlindstrom）在他的《買―顧客為什么買？如何購買？買的真相！》（buyology:truthandliesaboutwhywebuy）一書中告訴我們：“宗教―莊嚴(yán)高貴的傳道，神秘的符號和儀式。”蘋果公司的廣告所傳遞的信息和宗教的推動(dòng)力量有異曲同工之妙，都有著共同愿景和明確的敵人。
“一般宗教信仰都有一個(gè)明確的愿景?！绷炙固佚垖懙溃斑@就是說，他們都有著明確的使命，無論是達(dá)到一種完美的狀態(tài)還是實(shí)現(xiàn)某種精神上的目標(biāo)。當(dāng)然，大多數(shù)公司也都有其明確的使命。史蒂夫喬布斯的愿景規(guī)劃可以追溯到20世紀(jì)80年代中期，當(dāng)時(shí)他說：‘人類是這個(gè)世界上變化的創(chuàng)造者和推動(dòng)者。因此，人類應(yīng)高于電腦系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)，而不是從屬于后者?！?0多年過去了，當(dāng)ipod播放器也已經(jīng)售出了幾百萬部后，蘋果公司仍然堅(jiān)持這一愿景?！?BR> 史蒂夫喬布斯和美國前副總統(tǒng)阿爾戈?duì)柖嫁D(zhuǎn)變成了全球變暖問題的專家，他們有3個(gè)共同點(diǎn)：對改善環(huán)境的承諾，對蘋果公司的摯愛（戈?duì)柧褪翘O果公司的董事會(huì)成員），以及有魅力的演講風(fēng)格。
戈?duì)栐诟嬖V聽眾解決全球變暖問題的方案之前，提出了全球變暖這一現(xiàn)實(shí)問題，這是目前所有人都認(rèn)為亟待解決的現(xiàn)實(shí)問題（評論家對于他所提出的方案可能有不同的意見，但現(xiàn)實(shí)問題是大家所普遍認(rèn)可的）。
戈?duì)栭_始他的演講―講故事―為他的論點(diǎn)設(shè)置場景。通過向大家展示在太空任務(wù)中拍攝到的一系列地球的彩色圖片，他不僅讓觀眾得以欣賞我們這個(gè)星球的美，還引入了關(guān)鍵問題。
首先，戈?duì)栂虼蠹艺故玖擞詈絾T杰克揚(yáng)格在月球上拍下的那幅著名的攝影作品―《地出》（earthrise），這是人類首次從月球表面來欣賞地球的景象。然后，戈?duì)栄菔玖穗S后拍攝的一系列標(biāo)志全球氣候變暖的照片：冰蓋融化，海岸線后退，同時(shí)還有強(qiáng)烈的颶風(fēng)?！氨幸粋€(gè)故事要告訴我們。”他說。緊接著戈?duì)栔苯右M(jìn)了破壞者：礦物燃料如煤炭、瓦斯、石油等的燃燒，大大增加了地球表面大氣層二氧化碳的含量，造成全球性的氣溫上升。
這部紀(jì)錄片中讓人最難忘的場景之一，是戈?duì)栍脙煞N顏色的線條（紅色和藍(lán)色）分別代表60萬年前空氣中的二氧化碳含量和平均氣溫水平。戈?duì)栒f：“當(dāng)二氧化碳含量升高，氣溫也隨之上升。”然后，他演示了一張幻燈片，顯示二氧化碳含量在不斷攀升，已經(jīng)達(dá)到地球的最高歷史水平，也就是今天的水平。“現(xiàn)在，如果你們愿意耐心等待的話，我真的想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)?！备?duì)栒f著，爬上一個(gè)機(jī)械升降機(jī)。他按下一個(gè)按鈕，電梯帶著他升高了至少5英尺，這樣他就同當(dāng)前二氧化碳排放量的點(diǎn)平行。這引起聽眾一陣笑聲。這顯得有趣且意義深邃?！霸诓坏?0年的時(shí)間內(nèi)，”他接著說，“這還將繼續(xù)上升。今天在這里的一些孩子到了我的年紀(jì)時(shí)，二氧化碳含量的數(shù)字將到這里?！备?duì)栐俅伟聪掳粹o，電梯運(yùn)載他攀升了大約10秒鐘。他看著圖表上升的趨勢，轉(zhuǎn)身對聽眾說：“你聽說過‘破紀(jì)錄’吧？嗯，不到50年，在這里我們就會(huì)破紀(jì)錄了。”演講很有趣，有很強(qiáng)的說服力，給觀眾留下了難以磨滅的印象。戈?duì)栠\(yùn)用了事實(shí)、數(shù)字和統(tǒng)計(jì)來說明道理，生動(dòng)活潑，很有感染力。
戈?duì)栍昧撕芏嘈揶o方法和技巧，我們從中可以發(fā)現(xiàn)，這些方法和喬布斯的演講技巧如出一轍，其中就包含引進(jìn)對手的方法。兩位演講大師都在演講一開始就引入了對手，使周圍的聽眾圍繞著共同的目標(biāo)緊密地團(tuán)結(jié)在一起。在喬布斯的演講中，一旦對手得以明確，接下來就是揭秘即將拯救世界的人物―凱旋英雄―的時(shí)刻了。
客服問題和解決方案篇九
去年有位同學(xué)在prodcuttank論壇上提了個(gè)問題，讓我恨不得自己跳到臺(tái)上回答他。他問：“如果產(chǎn)品經(jīng)理定義所有的產(chǎn)品，那何來創(chuàng)新與創(chuàng)造力呢?”停!我簡直想喊出來：你錯(cuò)了!
很多人新聽到“產(chǎn)品經(jīng)理”的概念，便把我們當(dāng)作干擾者或說是入侵者。他們以為，我們設(shè)計(jì)產(chǎn)品、定義解決方案，然后往墻外一扔，產(chǎn)品就做好了。也許前是這樣，但現(xiàn)在我們有了更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法。
產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)該專注于設(shè)計(jì)解決方案，而是定義問題和優(yōu)先級。關(guān)注問題，而非解決方案，有著一大堆好處：
2、你的鉆研將很自然地帶你進(jìn)一步理解用戶。
3、用戶故事與角色的背景資料會(huì)日益豐富起來，
這有助于每一位參與者建立聯(lián)系，找到解決方案;雖然并不怎么明顯。
一旦你是這樣研究、探索、描述、定義問題及其優(yōu)先級，你就能和團(tuán)隊(duì)一起構(gòu)想問題的解決辦法，更好地完成工作。如此一來，每個(gè)人的創(chuàng)造力都會(huì)派上用場，你當(dāng)然會(huì)得到一個(gè)更好的最終解決方案。
在huddle公司我最驕傲的一刻莫過于：僅僅一個(gè)寫故事的時(shí)間過后，一位開發(fā)者向我走來，用10分鐘演示了一個(gè)問題的解決方案;而這個(gè)問題我們原本打算花上3-5天(不是工時(shí)那種)來搞定。若不是他對用戶和問題了如指掌，這根本就不可能。
所以，請不斷地問自己：你想解決什么問題?
參考資料。
客服問題和解決方案篇十
首先我們必須要清楚老師的復(fù)習(xí)計(jì)劃，包括內(nèi)容和時(shí)間安排，這樣才能保證復(fù)習(xí)的效果。
其次我們還要清楚往年高考試卷的結(jié)構(gòu)和考查內(nèi)容，雖然題目在變，但是所考查的知識點(diǎn)和題型變化不大，因此對于歷年高考試卷的了解是十分有必要的。例如研究當(dāng)?shù)馗呖嫉脑嚲斫Y(jié)構(gòu)，掌握歷年高考的考查內(nèi)容：
（1）重視學(xué)科主干知識。
歷年高考均考查了阿佛加德羅常數(shù)，元素周期表、物質(zhì)結(jié)構(gòu)、電化學(xué)、化學(xué)平衡、常見元素化合物性質(zhì)及其應(yīng)用、有機(jī)化學(xué)基礎(chǔ)知識、化學(xué)實(shí)驗(yàn)基本原理及其操作、化學(xué)計(jì)算等重要知識和技能外，有的新課改地區(qū)還考查了富有新課程模塊特色的溶度積常數(shù)、化學(xué)平衡常數(shù)、焓變與自發(fā)反應(yīng)、1h核磁共振譜等內(nèi)容。
（2）強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)?zāi)芰疾椤?BR> 試題通過實(shí)驗(yàn)方案的正誤甄別、單因子變量實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、定性和定量實(shí)驗(yàn)相結(jié)合等方式，既考查了化學(xué)實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)知識和基本技能，又較好地體現(xiàn)了新課程新開設(shè)《實(shí)驗(yàn)化學(xué)》模塊的學(xué)習(xí)要求。
（3）考查學(xué)生信息素養(yǎng)。
與往年試題相比，今年很多省份的化學(xué)試題出現(xiàn)了較多的不同類型信息材料題，如數(shù)據(jù)、圖表、反應(yīng)關(guān)系等，要求考生運(yùn)用相關(guān)材料進(jìn)行綜合分析處理，并得出正確結(jié)論，這也啟示了我們高考對考生能力提出了更高的要求。
首先要確定自己是什么層次的學(xué)生，然后主動(dòng)出擊尋求老師的指導(dǎo)，制定出符合自己的復(fù)習(xí)計(jì)劃。高三化學(xué)復(fù)習(xí)和很多學(xué)科一樣常采用三輪復(fù)習(xí)法，我們在制定自主計(jì)劃時(shí)也不能脫離老師的復(fù)習(xí)計(jì)劃，所以我們也需要分三個(gè)階段復(fù)習(xí)：
第一階段：對知識點(diǎn)進(jìn)行梳理、歸納整理，使知識規(guī)律化、系統(tǒng)化。具體時(shí)間需要根據(jù)老師的進(jìn)度，基本是在9月到次年2月完成。這一階段時(shí)間長，內(nèi)容多，需要我們注意以下幾點(diǎn)：
1、以課本為主，落實(shí)每個(gè)知識點(diǎn)。
通常的做法是精選一套復(fù)習(xí)資料（一般是老師指定）作為主要參考書，供整理知識、練習(xí)使用，在復(fù)習(xí)的過程中應(yīng)隨時(shí)回歸教材，找到知識在教材中的落腳點(diǎn)和延伸點(diǎn)，不斷完善和深化中學(xué)化學(xué)知識。
2、借助其他學(xué)科，化解難點(diǎn)。
第二階段：將知識融為一體，培養(yǎng)綜合能力。時(shí)間為3、4月份。經(jīng)過一輪復(fù)習(xí)后，大家基本熟悉了各個(gè)知識點(diǎn)，我們需要做得是進(jìn)一步溫習(xí)鞏固，主要是通過綜合練習(xí)來實(shí)現(xiàn)。強(qiáng)調(diào)再次回歸課本，每做一道題都要能夠從課本上找到它對應(yīng)的知識點(diǎn)。
第三階段：最后沖刺階段，時(shí)間5月到6月初。這是關(guān)鍵階段，要把自己常犯錯(cuò)或易忽略的內(nèi)容在高考之前徹底解決。
有了為自己量身定制的復(fù)習(xí)計(jì)劃，其實(shí)高三復(fù)習(xí)也不是一件多么痛苦的事情，每天所花時(shí)間也不是特別多，但其實(shí)完成習(xí)題是相當(dāng)多的，大概估計(jì)下僅自己完成的綜合卷就達(dá)40多套，選擇題僅二輪復(fù)習(xí)就完成了400多道，而高考僅7道而已，所以我們要相信自己已經(jīng)做好了充分地準(zhǔn)備，保持良好的心態(tài)。
客服問題和解決方案篇十一
預(yù)留擴(kuò)容的空間，保留視頻聯(lián)網(wǎng)的機(jī)制；
因?qū)W校頻頻出治安事件，所以必須要加強(qiáng)學(xué)校的安防工作，安防工作一般通過技防+人防的手段來實(shí)施。其中技防為安防工作重要手段，既能夠起到事先有效防范又能夠?yàn)槭潞笕∽C提供資料，所以技防是整個(gè)安防系統(tǒng)中重要的一部分；視頻監(jiān)控、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)和周界防范是安防中技防的重要的手段，所以為了加強(qiáng)學(xué)校的安防工作，學(xué)校必須加強(qiáng)建設(shè)視頻監(jiān)控、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)和周界防范系統(tǒng)建設(shè)。學(xué)校安防工程建設(shè)應(yīng)滿足如下要求：
(4)學(xué)校各項(xiàng)安全防范系統(tǒng)應(yīng)選用穩(wěn)定可靠、成熟先進(jìn)和優(yōu)化集成的技術(shù)和設(shè)備。
1.兼容性平臺(tái)(即插即用式真兼容)。
設(shè)備兼容性：pcdvr、嵌入式dvr、dvs、ipcamera等多種類型。
兼容品牌：?？怠⒋笕A、大立、朗馳、索尼、漢邦、松下、三星、恒億、安訊士、卡爾視通、中興力維、天地偉業(yè)、同為、安聯(lián)銳視、廣州美電貝爾等，其他品牌可訂制開發(fā)。
2.圖像實(shí)時(shí)流暢。
通過技術(shù)創(chuàng)新，在有限的寬帶資源下力爭圖像更實(shí)時(shí)、更流暢。
3.分布式部署、多級聯(lián)網(wǎng)、中心負(fù)載均衡。
分布式部署最大的便利之處就是，總控中心與各分控系統(tǒng)均為獨(dú)立系統(tǒng)，創(chuàng)新架構(gòu)下既有效地減輕了總控的壓力，中心負(fù)載均衡，同時(shí)也能確保某處發(fā)生故障時(shí)并不影響其他監(jiān)控系統(tǒng)，故障后系統(tǒng)還可自動(dòng)重聯(lián)，全系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)有極高的穩(wěn)定性。這是本系統(tǒng)與全球眼平臺(tái)最大的區(qū)別。有效地避免在全球眼系統(tǒng)中因總控服務(wù)器掉線而全系統(tǒng)癱瘓的巨大隱患。
4.聯(lián)動(dòng)性好。
聯(lián)動(dòng)：報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、電子圍欄、紅外系統(tǒng)、煙感系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、智能分析系統(tǒng)、指紋識別系統(tǒng)。
5.數(shù)據(jù)監(jiān)控。
以視頻監(jiān)控為基礎(chǔ)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)溫濕度、壓力、流量、水深、酸堿度、排污指數(shù)、降水量等數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)等。通過視頻查看各類數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)報(bào)警時(shí)同時(shí)查看相應(yīng)的現(xiàn)場圖像，還可為用戶可進(jìn)行訂制開發(fā)。
6.模擬矩陣與數(shù)字矩陣。
兼容maxadabpelco英飛拓紅蘋果等各種矩陣協(xié)議，完美實(shí)現(xiàn)數(shù)字模擬混合管理。
7.模擬上墻與vga上墻。
欣榮泉安防監(jiān)控平臺(tái)可以協(xié)助用戶解決多種設(shè)備下的模擬信號或數(shù)字信號上墻，尤其是vga上墻，我們掌握了一種一種萬能解碼的技術(shù)，前端任意設(shè)備的數(shù)字信號均可轉(zhuǎn)換上墻。
8.最節(jié)約的硬件配置與寬帶資源。
欣榮泉安防監(jiān)控平臺(tái)的硬件配置大大降低，無需部署眾多的服務(wù)器。系統(tǒng)更加穩(wěn)定，寬帶資源的占用進(jìn)一步降低。
9.易擴(kuò)容、可實(shí)現(xiàn)數(shù)萬路視頻大聯(lián)網(wǎng)。
總控中心安裝本系統(tǒng)后，前端控制中心再行安裝本系統(tǒng)，將自動(dòng)融入到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，增加和減少前端時(shí)不影響整體系統(tǒng)的運(yùn)行。自動(dòng)融入系統(tǒng)的功能很便捷也很獨(dú)特，不再采用尋址的方式。
10.多種存儲(chǔ)方式。
提供三種存儲(chǔ)方式，供客戶挑選。
客服問題和解決方案篇十二
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人類社會(huì)已進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)招聘作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)的人力資源外部招聘渠道，與傳統(tǒng)招聘渠道相比有明顯的優(yōu)勢，已成為一種越來越普遍的招聘模式。網(wǎng)絡(luò)招聘是互動(dòng)的、無地域限制的、具備遠(yuǎn)程服務(wù)功能的一種全新的招聘方式，它將傳統(tǒng)招聘渠道與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)很好的融合，改變了傳統(tǒng)招聘渠道的工作模式，大大提高了人力資源管理的工作效率，降低了管理成本，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)招聘對于擴(kuò)大就業(yè)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展意義重大。
一、網(wǎng)絡(luò)招聘的概述。
網(wǎng)絡(luò)招聘也可稱在線招聘或電子招聘，是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的招聘活動(dòng)，包括職位信息的發(fā)布、簡歷的搜集整理、電子面試以及在線測評等招聘程序。它是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人力資源管理中應(yīng)用最快的領(lǐng)域。網(wǎng)上招聘可分為高級和初級兩種形式。高級網(wǎng)上招聘實(shí)質(zhì)是公司在網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，并通過電子郵件或簡歷庫收集應(yīng)聘信息，利用軟件測試考察應(yīng)聘者；初級網(wǎng)上招聘是指公司在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，但鼓勵(lì)應(yīng)聘者通過傳統(tǒng)渠道應(yīng)聘。
（二）網(wǎng)絡(luò)招聘的特點(diǎn)。
（1）網(wǎng)絡(luò)招聘速度快、效率高。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)24小時(shí)開放，供企業(yè)和求職者隨時(shí)隨地傳遞信息進(jìn)行交流。不管是用人單位還是求職者個(gè)人，都能用最少的時(shí)間在最大的范圍內(nèi)找到想要的人才或找到最合適自己的工作。
（2）網(wǎng)絡(luò)招聘成本低。原來的現(xiàn)場招聘會(huì)、人才中介、報(bào)紙招聘等傳統(tǒng)招聘方式成本相對高，而網(wǎng)絡(luò)招聘不僅沒有時(shí)間、地域的限制，也為企業(yè)節(jié)省了時(shí)間、精力和費(fèi)用，企業(yè)可以通過各種自動(dòng)匹配功能篩選得到合適的簡歷，提高招聘信息的處理能力；同時(shí)，對求職者而言，也可以通過搜索引攀選擇適合自己的職位，使得招聘和應(yīng)聘更富有針對性。
（3）網(wǎng)絡(luò)招聘具有覆蓋面廣。傳統(tǒng)的媒體招聘要受到地域及語言環(huán)境的制約，而網(wǎng)上招聘不受時(shí)空限制，通過互聯(lián)網(wǎng)，不同地區(qū)、不同國家的信息傳遞都是實(shí)時(shí)、雙向、互動(dòng)的，使異地求職成為可能，促成了人才的合理流動(dòng)。另外網(wǎng)上人才市場信息保留時(shí)間長影響大，有些職位是常年招聘的可滿足企業(yè)即時(shí)招聘人才的需要。而且網(wǎng)上人才市場提供的龐大的中高級人才數(shù)據(jù)庫，方便企業(yè)主動(dòng)出擊，聯(lián)系自己所需的人才。
二、我國網(wǎng)絡(luò)招聘的發(fā)展現(xiàn)狀。
（一）我國網(wǎng)絡(luò)招聘的總體發(fā)展現(xiàn)狀。
網(wǎng)絡(luò)招聘起源于美國，于上世紀(jì)90年代末切入到中國人才市場，2002年以后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)民的增長及其對網(wǎng)絡(luò)招聘認(rèn)知程度的提升，網(wǎng)絡(luò)招聘的用戶數(shù)也保持了快速增長。據(jù)艾瑞市場咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2002年至2006年間，中國網(wǎng)絡(luò)招聘占整體招聘市場比例逐步擴(kuò)大，從5.1%增長至22.5%。2006年中國網(wǎng)絡(luò)招聘市場呈現(xiàn)出百家爭鳴、百花爭放的景象，其他的新型招聘網(wǎng)站相繼出現(xiàn)。2007年，我國網(wǎng)絡(luò)招聘用戶的規(guī)模達(dá)到3500萬人，較2006年的2500萬增長40%。2008年中國網(wǎng)絡(luò)招聘市場規(guī)模達(dá)到12.5億元，比2007年增長28.9%，到2010年，網(wǎng)絡(luò)招聘市場容量占據(jù)整體招聘市場份額的54.3%。網(wǎng)絡(luò)招聘無疑將成為中國招聘市場的重要發(fā)展方向。
（二）以智聯(lián)招聘為例，分析我國網(wǎng)絡(luò)招聘的具體發(fā)展現(xiàn)狀。
智聯(lián)招聘成立于1997年，是國內(nèi)最早、最專業(yè)的人力資源服務(wù)企業(yè)之一。它的前身是1994年創(chuàng)建的獵頭公司智聯(lián)（alliance）公司。它是面向大型公司和快速發(fā)展的中小企業(yè)，提供一站式的專業(yè)人力資源服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)招聘、報(bào)紙招聘、校園招聘、獵頭服務(wù)、招聘外包、企業(yè)培訓(xùn)以及人才測評、智聯(lián)社區(qū)等。
在智聯(lián)招聘企業(yè)中，前期智聯(lián)的業(yè)務(wù)經(jīng)營口碑，被人評價(jià)為“掙錢沒有燒錢多，廣告投放做得很火，但內(nèi)部盈利能力欠佳”。智聯(lián)招聘通過不計(jì)成本的惡性廣告競爭來占領(lǐng)市場，過度夸大了營銷作用，造成企業(yè)金玉其外敗絮其中，陷入虧損泥潭不能自拔。據(jù)調(diào)查顯示，智聯(lián)招聘成為2007年第四季度投放四大門戶網(wǎng)絡(luò)廣告最多的廣告主，累計(jì)投放金額為2511萬元，這一數(shù)字幾乎是中國移動(dòng)同期投入金額的2倍。但高額的投入換來的是多年的虧損，從而使智聯(lián)員工的大量流動(dòng)，使得公司不得不招聘新員工，增加了培訓(xùn)成本，并且新引進(jìn)的銷售人員不得不重新耗費(fèi)時(shí)間來開拓客戶關(guān)系，這在無形中會(huì)提高公司的運(yùn)營成本。而職位匹配率低，以致網(wǎng)絡(luò)招聘市場元?dú)獯髠?。減少營銷投入，差異化經(jīng)營，優(yōu)化基本服務(wù)也是智聯(lián)招聘需要重新考慮的問題。
2007年起，智聯(lián)開始大規(guī)模運(yùn)用行業(yè)品牌與媒介品牌聯(lián)合的策略，聯(lián)合眾多媒體打造智聯(lián)招聘品牌，持續(xù)加大對新產(chǎn)品的研發(fā)，為企業(yè)和個(gè)人用戶提供更好的服務(wù)。招聘網(wǎng)站不再是個(gè)人簡歷投遞平臺(tái)，或者招聘廣告平臺(tái)。智聯(lián)招聘的“專訪間”“休息站”等，這些引入多媒體視頻、智能搜索等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段的產(chǎn)品，已成為了各大網(wǎng)絡(luò)招聘企業(yè)在2008年市場競爭中的“主力武器”。并為北京2008奧運(yùn)會(huì)志愿者選拔、測評、培訓(xùn)提供專業(yè)人力資源服務(wù)，還開發(fā)了國內(nèi)第一套適用于志愿者人才選拔的通用性工具。智聯(lián)招聘獲得第二十九屆奧運(yùn)會(huì)奧組委頒發(fā)的“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的青花瓷盤。2008年，獲得中國廣告節(jié)長城獎(jiǎng)行業(yè)唯一金獎(jiǎng)和病毒式傳播唯一金獎(jiǎng)。獲選dcci2008年度中國互聯(lián)網(wǎng)人才招聘受眾規(guī)模第一名。2008年7月，和麥格理集團(tuán)1.1億美元的投資。尼爾森數(shù)據(jù)顯示，智聯(lián)招聘在2008和2009年中國互聯(lián)網(wǎng)廣告市場廣告主top50的排名中，智聯(lián)招聘分列第五位和第七位，相應(yīng)的投放金額為2.7億元和2.0億元。但這兩年智聯(lián)招聘的市場份額僅為16%和16.1%，在三大招聘網(wǎng)站中始終居于第三位。從專業(yè)程度方面來看，有關(guān)資料顯示，智聯(lián)招聘作為一家獵頭起家的招聘網(wǎng)站，在管理類人員的招聘方面是具有一定的優(yōu)勢的，招聘的專業(yè)程度更高。而在知名度方面，智聯(lián)招聘的知名度也是最高的，現(xiàn)在大家可以在公交、地鐵、電視里經(jīng)常看到智聯(lián)，以及大家熟悉的代言人黃健翔、徐靜蕾、姚晨，智聯(lián)招聘網(wǎng)站不僅提供最好的職業(yè)供求平臺(tái)，還研發(fā)了一套具有自主知識產(chǎn)權(quán)的人才選聘測評工具，為企業(yè)選拔優(yōu)秀人才建立科學(xué)的統(tǒng)一的指標(biāo)?？梢姡锹?lián)招聘網(wǎng)站在國內(nèi)眾多招聘網(wǎng)站中占有重要的地位。
綜上，我國的網(wǎng)絡(luò)招聘產(chǎn)業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展較快。中國網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)因其市場潛力巨大、盈利模式清晰受到中外資本，特別是產(chǎn)業(yè)資本的親睞，目前正處于其高速發(fā)展的黃金期。在各種招聘渠道中，近幾年招聘網(wǎng)絡(luò)趨勢化也較明顯，據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)顯示，目前網(wǎng)絡(luò)招聘已超過人才交流會(huì)、報(bào)紙等傳統(tǒng)招聘方式，成為招聘企業(yè)最經(jīng)常采用的方式。但中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)招聘的比率還很低，招聘網(wǎng)站的企業(yè)用戶還有很大的市場有待挖掘。中國網(wǎng)民數(shù)量龐大且正迅速增長，使用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘的人數(shù)也在增加，而各種因素造成的社會(huì)就業(yè)矛盾短期內(nèi)仍然比較突出，可見我國網(wǎng)絡(luò)招聘產(chǎn)業(yè)的未來市場前景廣闊。
網(wǎng)絡(luò)招聘是一個(gè)新興的人才交流渠道，具有使用方便、信息傳播快捷、反饋迅速的優(yōu)點(diǎn)，隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，其優(yōu)勢將會(huì)日益明顯。但從目前使用實(shí)際情況看，它也存在一些缺陷。
（一）網(wǎng)絡(luò)招聘信息真實(shí)度低。
網(wǎng)絡(luò)招聘面臨著和傳統(tǒng)招聘同樣的問題，就是真實(shí)性無法確認(rèn)。如何進(jìn)行網(wǎng)上身份的認(rèn)證以避免虛假信息和不嚴(yán)肅行為的侵入，是目前困擾網(wǎng)絡(luò)招聘發(fā)展的最大難題。網(wǎng)絡(luò)招聘中的“陷阱”主要來源于招聘單位、應(yīng)聘者和招聘網(wǎng)站。由于網(wǎng)絡(luò)招聘沒有強(qiáng)制性的核查和懲罰措施，企業(yè)可隨意填寫甚至發(fā)布虛假信息。應(yīng)聘者也可以郵發(fā)虛假簡歷和信息。一些招聘網(wǎng)站本身沒有充足信息源的網(wǎng)站就采取“盜用”知名招聘網(wǎng)站信息的做法，明明一個(gè)公司的招聘已經(jīng)結(jié)束，可過期的招聘信息和作廢的郵箱依然掛在公司，根本沒有正式委托過的網(wǎng)站里，誤導(dǎo)應(yīng)聘者。
（二）網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)用范圍狹窄，應(yīng)用水平低。
目前適合在網(wǎng)上招聘的工作崗位較為單一，網(wǎng)上招聘單位多局限在計(jì)算機(jī)應(yīng)用普及率較高的行業(yè)，招募對象也多局限于一些文化水平較高的人員，而其他行業(yè)或個(gè)人則涉網(wǎng)不深。此外，在現(xiàn)有的人群中，使用網(wǎng)絡(luò)較多的是年輕人，或者是從事高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的人，這樣就使得應(yīng)聘人群受到限制。而網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境薄弱也是限制網(wǎng)絡(luò)招聘發(fā)展的一個(gè)重要原因。電腦資源有限，配備電腦的群體相對較少，大量應(yīng)聘者的信息被疏漏和浪費(fèi)，造成信息的回饋率低。部分招聘網(wǎng)站的內(nèi)容單一，服務(wù)體系缺陷嚴(yán)重，使網(wǎng)站停留在信息平臺(tái)的水準(zhǔn)上。而部分求職者因其文化程度、地域環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件的限制以及上網(wǎng)速度的制約，往往也并未重視或沒有條件充分地利用招聘網(wǎng)站獲取和發(fā)布信息。
（三）網(wǎng)絡(luò)招聘技術(shù)和服務(wù)體系不夠完善。
網(wǎng)絡(luò)招聘要求招聘網(wǎng)站除了具備必要的技術(shù)實(shí)力以外，還必須對人力資源有深刻的理解，需要有較強(qiáng)的市場策劃推廣能力，來吸引更多的應(yīng)聘者。目前網(wǎng)絡(luò)招聘的服務(wù)體系還處于初步發(fā)展階段，大多數(shù)招聘網(wǎng)站對人才市場的分析、市場供求傾向、薪資水平、相關(guān)人事制度變化等方面的咨詢服務(wù)十分有限。另外互聯(lián)網(wǎng)的不安全性、病毒的廣傳性等也限制了網(wǎng)絡(luò)招聘的發(fā)展。個(gè)人或企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上輸入信息，有可能被他人竊取利用，從而造成名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)上的損失。雖然我們有一些網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)，但是并沒有對網(wǎng)絡(luò)招聘負(fù)責(zé)的部門，政府部門缺乏有效的管理招聘網(wǎng)站的制度和機(jī)構(gòu)經(jīng)營與管理，也缺少規(guī)范網(wǎng)絡(luò)招聘的政策法規(guī)。從而導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)招聘市場秩序比較混亂。
四、改進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)招聘的對策。
（一）完善網(wǎng)絡(luò)招聘法規(guī)制度，建立規(guī)范的管理體系。
制度建設(shè)滯后已經(jīng)明顯妨礙了我國網(wǎng)絡(luò)招聘的進(jìn)一步發(fā)展。制度建設(shè)涵蓋的領(lǐng)域非常廣，主要包括法律建設(shè)、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置等等。在立法過程中應(yīng)加強(qiáng)各地區(qū)的交流，積累經(jīng)驗(yàn)，注意網(wǎng)絡(luò)法律體系的明晰性和可操作性，建立適用于本地區(qū)的規(guī)章管理制度，為國家立法提供依據(jù)和支持。注意從民法、刑法、合同法、知識產(chǎn)權(quán)法等角度加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)法律體系建設(shè)的支持。管理制度方面，政府部門應(yīng)利用必要的行政措施來加強(qiáng)約束，建立網(wǎng)絡(luò)招聘的管理機(jī)構(gòu)，劃分管理職責(zé)，對網(wǎng)上人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)開展實(shí)名登記制度，實(shí)行求職者的個(gè)人信息與身分證號碼掛鉤的制度，保證信息的惟一性和真實(shí)性，加強(qiáng)人才網(wǎng)站的內(nèi)部管理和對用人單位以及個(gè)人信息的審核，有效地限制虛假信息的流人，形成一個(gè)規(guī)范、有序的網(wǎng)上人才市場。
（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)招聘的技術(shù)革新，提高安全系數(shù)。
針對網(wǎng)絡(luò)招聘而言，需要保證各種商業(yè)秘密或其它保密信息在存儲(chǔ)、傳輸和利用過程中不被竊取、泄漏和篡改，保證招聘網(wǎng)站系統(tǒng)不受病毒的感染和黑客的攻擊，保證所發(fā)布職位信息及人才信息的真實(shí)性以及發(fā)布信息或其它網(wǎng)絡(luò)行為的不可否認(rèn)性?？梢圆捎脭?shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字證書、數(shù)字簽名、身份識別等信息安全技術(shù)，降低信息處理的難度，完善電子篩選與電子面試，提高電子面試的可信度等作用，從技術(shù)角度提高網(wǎng)絡(luò)招聘信息的真實(shí)和可靠性，減少虛假信息。同時(shí)，還應(yīng)該正視目前影響網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵問題是it人才的缺乏，因此必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)人才的培養(yǎng)，增加這方面的教育培訓(xùn)投入。
（三）網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)進(jìn)行市場細(xì)分和專業(yè)化服務(wù)。
市場細(xì)分和專業(yè)化服務(wù)是未來網(wǎng)絡(luò)招聘的趨勢，招聘網(wǎng)站根據(jù)自身優(yōu)勢尋求合適的差異化定位，提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化服務(wù)，超越同質(zhì)化競爭。在技術(shù)可以達(dá)到的范圍內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)該盡量完善系統(tǒng)功能，整合業(yè)內(nèi)資源，規(guī)范和拓展功能，開發(fā)個(gè)性化服務(wù)。提供更加具有針對性的更加專業(yè)化的服務(wù)和營銷，從而在細(xì)分市場中取得領(lǐng)先的市場份額。通過這種方式，縱向服務(wù)不斷深化，在細(xì)分市場中領(lǐng)先，簡化操作流程，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)用深度，借助傳統(tǒng)招聘媒介的同時(shí)，可以利用新一代的互聯(lián)終端為求職者和招聘單位提供信息服務(wù)。例如信息綁帶，手機(jī)上網(wǎng)、個(gè)人空間、微博、求職論壇等，努力提供令企業(yè)和個(gè)人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
總之，網(wǎng)絡(luò)人力資源管理是人力資源管理軟件借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的自動(dòng)化。將現(xiàn)代的信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于人力資源管理，有助于優(yōu)化人力資源管理業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，降低企業(yè)的管理和運(yùn)作成本，并最終推動(dòng)人力資源管理的進(jìn)步和發(fā)展。企業(yè)必須及時(shí)認(rèn)識到人力資源管理網(wǎng)絡(luò)化的趨勢，及時(shí)改變本企業(yè)的人力資源管理體系，使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的支撐點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)招聘呈現(xiàn)更高的價(jià)值。
參考文獻(xiàn)：
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客服問題和解決方案篇十三
去年有位同學(xué)在prodcuttank論壇上提了個(gè)問題，讓我恨不得自己跳到臺(tái)上回答他。他問：“如果產(chǎn)品經(jīng)理定義所有的產(chǎn)品，那何來創(chuàng)新與創(chuàng)造力呢？”停！我簡直想喊出來：你錯(cuò)了！
很多人新聽到“產(chǎn)品經(jīng)理”的概念，便把我們當(dāng)作干擾者或說是入侵者。他們以為，我們設(shè)計(jì)產(chǎn)品、定義解決方案，然后往墻外一扔，產(chǎn)品就做好了。也許10年前是這樣，但現(xiàn)在我們有了更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法。
產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)該專注于設(shè)計(jì)解決方案，而是定義問題和優(yōu)先級。關(guān)注問題，而非解決方案，有著一大堆好處：
你把時(shí)間用在關(guān)注用戶的需求上。即，你想解決什么，為什么要解決——而不是怎樣解決。
你的鉆研將很自然地帶你進(jìn)一步理解用戶。
如此一來，每個(gè)人的創(chuàng)造力都會(huì)派上用場，你當(dāng)然會(huì)得到一個(gè)更好的最終解決方案。
在huddle公司我最驕傲的一刻莫過于：僅僅一個(gè)寫故事的時(shí)間過后，一位開發(fā)者向我走來，用10分鐘演示了一個(gè)問題的解決方案；而這個(gè)問題我們原本打算花上3-5天（不是工時(shí)那種）來搞定。若不是他對用戶和問題了如指掌，這根本就不可能。
所以，請不斷地問自己：你想解決什么問題？
參考資料。
延伸閱讀。
客服問題和解決方案篇十四
大多數(shù)企業(yè)只是把網(wǎng)絡(luò)營銷看成孤立的市場推廣手段，并沒有真正地將網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營過程結(jié)合起來，沒有形成一整套連動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營銷流程。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷人才稀缺。
絕大多數(shù)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)明顯滯后，缺乏屬于自身的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，更沒有構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)體系，只是泛泛而為，一般由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員或者有市場經(jīng)驗(yàn)但對網(wǎng)絡(luò)營銷并不熟悉的傳統(tǒng)營銷人員來客串網(wǎng)絡(luò)營銷人員的角色，這樣做不僅效率低下，而且效果也不好。
3、對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識不全面。
大多數(shù)企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營銷之前沒有系統(tǒng)的策劃統(tǒng)籌，以為有一個(gè)網(wǎng)站，有客服在線接待就可以了，對網(wǎng)絡(luò)營銷效果缺乏持續(xù)性監(jiān)測，更沒有進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和實(shí)時(shí)地策略調(diào)整。針對以上問題，可以總結(jié)歸納為一個(gè)共同點(diǎn)：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營能力普遍低下。
4、缺乏營銷型工具。
在如今競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)市場，并不是簡單的做個(gè)網(wǎng)站就可以滿足現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營銷需求，許多企業(yè)都在拿著傳統(tǒng)模板網(wǎng)，在這做營銷，這些模板網(wǎng)對于訪客來說，看了不知道多少篇，在于視覺就缺乏吸引力，在內(nèi)容展示也是的，缺乏讓用戶往下步瀏覽欲望，就算瀏覽了，也缺乏公信力的建立，不能讓用戶很好的信賴企業(yè)，轉(zhuǎn)化率非常的低。
5、缺乏運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。
許多企業(yè)做了營銷型網(wǎng)站，但后期運(yùn)營優(yōu)化都沒有專職的人去打理，或者隨便安排其他部門的去管理，這種情況下網(wǎng)絡(luò)營銷效果都會(huì)大打折扣的，因?yàn)閷τ谶\(yùn)營這塊都不懂，不知道如何去下手，只知道純粹的去寫文章、更新文章，而對于真正的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營缺乏思維，難以做到很系統(tǒng)，又有條理的去執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
6、缺乏正確推廣。
網(wǎng)絡(luò)推廣并不是簡單的發(fā)布信息就可以了，并不是在百度做了個(gè)競價(jià)就可以滿足了，真正的網(wǎng)絡(luò)推廣，不只是發(fā)布信息，還有更多的營銷之道的策略、渠道，比如現(xiàn)在非常流行的自媒體的營銷、微信營銷等等，做網(wǎng)絡(luò)推廣就是要多渠道的、多方位的展示信息，保證信息的多元化，這樣不管用戶在什么渠道都能有我們的廣告信息展現(xiàn)。
7、缺乏專業(yè)銷售。
針對銷售來說，從網(wǎng)銷拿到的聯(lián)系方式，要第一時(shí)間就要電話聯(lián)系，用戶留下聯(lián)系方式，肯定也是希望立馬電話溝通，對于我們的產(chǎn)品也有個(gè)全面的了解，這樣用戶心理也好有個(gè)衡量，還有一個(gè)就是客戶在咨詢之前，心中肯定有很多的疑慮急需解決，立馬給到電話去，能加強(qiáng)之間的信賴感，覺得企業(yè)可靠，服務(wù)好，能夠及時(shí)的給電話來，當(dāng)然作為銷售，話術(shù)方面也是非常重要的。
第一、選擇的產(chǎn)品一定要適合宣傳目的（品牌宣傳還是營銷宣傳）。
第二、盡量選擇針對自己行業(yè)客戶流量多的平臺(tái)。這里一定要注意流量多不代表目標(biāo)客戶多。舉個(gè)列子，大家都知道百度流量很高，但是針對個(gè)別行業(yè)，或者個(gè)別產(chǎn)品，因?yàn)槠鋵I(yè)性的限制，其流量往往不如行業(yè)電商平臺(tái)流量高，精準(zhǔn)客戶自然就更少了。
第三、選擇對企業(yè)自媒體（微信、微博等）有益的平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品五花八門，有很多產(chǎn)品運(yùn)用的是黑帽或者灰帽技術(shù)，很容易被搜索引擎認(rèn)為是作弊行為，從而斃掉企業(yè)，那就得不償失了。關(guān)于這一點(diǎn)，最常見的就是群軟件，只不過現(xiàn)在的群軟件被一些商家各種包裝，不是專業(yè)人員還真不好分辨。
第四、選擇售后服務(wù)穩(wěn)定的合作商。很多為中小企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)往往都是小公司，很多作不了多久就倒閉了，或者是專業(yè)性不夠，無法為企業(yè)提供良好的服務(wù)。
客服問題和解決方案篇十五
1.不搞“一步到位”。
2.刪減的內(nèi)容不要隨意補(bǔ)充。
3.把更多的注意力放在核心概念、基本數(shù)學(xué)思想方法上。
4.追求通性通法，不搞“特技”。
5.保持學(xué)生高水平的數(shù)學(xué)思維。
6.以問題引導(dǎo)學(xué)習(xí)，盡量采用“歸納式”讓學(xué)生經(jīng)歷概念的概括過程，思想方法的形成過程，這是基本而重要的。
7.既要講邏輯又要講思想，引導(dǎo)學(xué)生通過類比、推廣、特殊化等思維活動(dòng)，促使他們找到研究的問題，形成研究的方法。
8.使學(xué)生在建立知識的內(nèi)在聯(lián)系過程中領(lǐng)悟本質(zhì)。
1.基礎(chǔ)訓(xùn)練。
2.閱讀訓(xùn)練。
3.表達(dá)訓(xùn)練。
4.計(jì)算訓(xùn)練。
(一)、要讓學(xué)生知情。
1.要讓學(xué)生明知高考命題要求、范圍和重點(diǎn)等。
2.要讓學(xué)生明知高考評卷的細(xì)則。開學(xué)之初強(qiáng)調(diào)“學(xué)習(xí)細(xì)則，規(guī)范解題”
3.要讓學(xué)生明知老師復(fù)習(xí)計(jì)劃。
(1)立足課本，迅速激活已學(xué)過的各個(gè)知識點(diǎn);。
(4)經(jīng)常將使用最多的知識點(diǎn)總結(jié)起來，研究重點(diǎn)知識所在章節(jié)，并了解各章節(jié)在課本中的地位和作用。
(二)、要讓學(xué)生領(lǐng)情選好題?；A(chǔ)、貼近學(xué)生、突出重點(diǎn)。一定要老師多做、先做、篩選、改編、重組等。高考萬變不離其宗，依綱扣本，其中的“宗”和“本”指的都是課本，很多高考題都源自課本中的定理或定理中的思想方法，或是例題、習(xí)題的重新組合等。重視基礎(chǔ)不只是觀念問題，是一定要落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)上。不只舊教材中要重視基礎(chǔ)，新課程中同樣需要重視基礎(chǔ)。不只是在第一輪復(fù)習(xí)中重視基礎(chǔ)，高考前沖刺階段的復(fù)習(xí)更要重視基礎(chǔ)。
(1)正確理解數(shù)學(xué)概念、公式和定理理解是記憶的前提，同時(shí)理解又是應(yīng)用的關(guān)鍵，否則就會(huì)不知所云，或是張冠李戴。
(2)用好課本事實(shí)上歷年來高考命題的一個(gè)不變的原則就是“取材于課本，但又不拘泥于課本”。課本中每一個(gè)例題、習(xí)題的設(shè)置都有其目的和作用，體現(xiàn)著本節(jié)知識所應(yīng)達(dá)到的能力要求。雖然高考數(shù)學(xué)試題不可能考查單純背誦、記憶的內(nèi)容，也不會(huì)考查課本上的原題，但每次對高考試卷分析時(shí)不難發(fā)現(xiàn)，許多題目都能在課本上找到“根源”，不少高考題就是對課本原題的變型、改造及綜合。
借助課本落實(shí)雙基。
借助課本構(gòu)建完整的知識體系。
借助課本實(shí)現(xiàn)查漏補(bǔ)缺。
(3)落實(shí)必考點(diǎn)。
高三復(fù)習(xí)工作千頭萬緒，沒有捷徑可走，只要我們的工作能做到讓學(xué)生知情，領(lǐng)情，我想我們就是走了捷徑。