工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動。相信許多人會覺得總結很難寫？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
辦公室助理工作總結篇1
自從來到xx公司至今已經兩年多了,回想自己這兩年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。截止20xx年12月，分銷部完成銷售額約為xxx萬元。
現(xiàn)將今年銷售部工作的內容和感受總結如下：
1、 銷售日常工作：其中包括排產單、合同、報價單及發(fā)貨單和開票通知的制作與其他跟進工作，幫助經理做好產品的銷售記錄，經理和王總的銷售文件歸檔及整理。
2、 協(xié)助劉宏偉的銷售工作：
①及時將網上求購，求購電話業(yè)務轉達給xx，并輔助他們抓住訂單，做好報價等工作；
②經常同xx溝通交流，分析客戶情況、存在問題及應對方案，以求共同提高；
③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助xx和xx經理完成合同；
3、 與工廠生產部門的溝通，對產品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理。 與會計部門核對每月應付應收款情況，與胡會計核對每月賬目及開票情況。 在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復客戶的問題，不過請教了經理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應對客戶所提到的問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高！
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向經理和其他同事學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
（一）協(xié)助xx經理、xx和x共同完成銷售目標，平時積極搜集信息并及時和業(yè)務同事處理手頭信息，爭取不丟單；
（二）努力協(xié)助經理和xx的銷售工作，從產品的價格，質量以及自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通；
（三）銷售日常文字性單據的精確度，仔細審核；
（四）和生產部門及技術部門的溝通，不明確事情的力求明確，不了解知識的努力學習；
（五）老代理商和客戶關系的維系，并協(xié)助經理和xx不斷開發(fā)新的客戶。
（六）努力做好每一件事情，堅持再堅持！
最后，銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納為：與各部門之間協(xié)調 工作做得還有待提高
1、 客戶反映已經匯款很久但是往往因為和財務溝通問題，導致遲遲不能發(fā)貨！明年要重視這個問題，加緊與會計的溝通。
2、 與發(fā)貨生產的溝通，往往是銷售部和發(fā)貨同事對發(fā)貨通知單的理解有誤差，有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，明年要更重視這個問題，發(fā)貨做到更詳盡，更明確。
總之，明年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，無論是對于我個人還是對于公司，我都堅信：努力就會有收獲??！相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，年終總結的目的在于吸取教訓，提高自己，提高工作效率及質量，所以，我有信心也有決心把明年的工作做的更好。 以上是我的總結.有不對之處,還望領導指點!
辦公室助理工作總結篇2
一個學期的鍛煉下來，漸漸清楚自己作為管理者，自身的優(yōu)勢在哪里，同時也會被其他優(yōu)秀的管理者的才能所征服，不禁思考自己的弱勢如何能有效地彌補，總想寫點什么。
學會有效利用各方的資源，比如老師，導員。讓局外人參與進來，才會使原本被動的他們化為主動。多與各方商量，對長輩要尊敬，虛心聽取意見，本身不確定的內容可以結合社會各界的力量，也是最好的一次宣傳，兩全其美。建立民間組織，類似英才庫，巧妙解決資源不夠的問題。
要主動及時匯報，最好口頭，書面并重，上級交待的任務要有所衡量，對明顯超出職權范圍的要堅決say no，對平級間的工作有疑問，也應及時提出，這是權利，任務產生絕對困難或者協(xié)調不力，要及時向上級提出，這是很明智的選擇，同時可以讓上級感覺出你對他能力的信任。
要經常友好交流工作，在力所能及的范圍內，伸出援助之手，明確對方在做什么，也可以在適當時候請求他們的支援，對于下級與其他部門協(xié)調不力的事，此時需要與下級其他部門協(xié)調，實在不行，再與平級領導協(xié)調
首先堅決杜絕把所有工作重心，尤其是交流工作和總體策劃，交給下級，也不需全部替下級思考其具體執(zhí)行方案，要相信他們的執(zhí)行能力，定期(1-2周)一起商討工作難點，知道并一起解決他們遇到的具體困難，要做好檢查監(jiān)督工作，職位越高責任越大，對于難題，學會鼓舞隊員的士氣，社團為了共同的理想，工作為了創(chuàng)造最大的利益，工作重點在于打好框架，讓下級來填血肉，但同樣也要尊重每個人的勞動成果，要強調A遇到困難，實在解決不了的，一定要向上級傳達，B 所有布置的任務，包括和其他部門協(xié)商的新增的任務，一定要及時匯報或者按時完成。
辦公室助理工作總結篇3
我公司的考勤管理，此刻的基本情景如下：①經理直接管理人員的請假、調班、加班等工作;②前臺、業(yè)務部、督導、xx在平時的工作中對專賣店人員的工作情景和考勤狀況進行監(jiān)督并反饋;③平時由我不定期地采用電話和視頻監(jiān)控抽查各專賣店店長以及店員的出勤情景，并給予登記;④到每個月底由各專賣店店長上報該店的考勤，我用表格的形式進行統(tǒng)計，此工作過去由前臺來完成。在日常的考勤抽查中，主要存在以下問題：
1.店長在沒有上報公司的情景下任意調整上班時間，如：把早班換成中班;
2.有的店長利用正常上班時間來總公司辦理事物(停休除外);
3.個別店長有遲到、早退的現(xiàn)象;
4.店長在沒有請假的情景下外出辦理私事;
5.個別店長在接近下班的時候到銀行辦理業(yè)務。(由于我公司專賣店日益增多，規(guī)模不斷擴大，專賣店分布廣，每個專賣店僅有2-6人，所以，在人員管理上存在較大的困難;另外，公司從xx年至今已經成功地在上海開了x家專賣店，將來還要繼續(xù)擴大門店的`數目，為給以后門店的擴張打下良好的基礎，對員工進行有效地日常管理已經成為不容忽視的問題，而其中店長的管理尤為重要，做為專賣店的店長，他是直接連接公司與各店的橋梁，如果店長不能以身作則，將會直接影響整個專賣店的人員管理，針對目前的情景，現(xiàn)提出以下方案：
方案一：進一步完善公司的考勤制度，獎懲分明，并與薪酬掛鉤。
⑴、每個月全勤者(沒有請病假、事假、遲到、早退)拿全額獎金;
⑵、非全勤者拿本月80%的獎金，并且有事假、病假、遲到、早退的按小時累計扣除工資;
⑶、事假、病假、遲到、早退沒有提前向公司人事部請假的按小時累計雙倍扣除工資;
⑷、店長來公司對帳或辦理公事，原則上不能用上班日，如必須用上班時間來公司辦理業(yè)務，則須到公司人事部簽到，公司按正常上班出勤對待;
⑸、此外，店長在上班時間需外出(公司除外)辦理業(yè)務的，不能占用上、下班時間。(如：某店長上班時間為7：30―20：30，7：30必須到門店，然后再外出辦理事物，上班中途外出辦理事物的，必須在下班時間之前回到);若有特殊原因不能按上述辦法辦理事物的，必須事先向公司人事部說明原由，公司根據其實際情景按全勤對待;若理由不充分或沒
有事先向公司人事部說明原因，則按上述第⑵條辦法辦理;
⑹、店長不得隨意更改上班時間以及班次(“強軍之路”觀后感:強軍興軍，國之使命x看強軍之路有感)，若需要調整的必須事先向公司人事部說明情景;
⑺、此辦法從xx年x月3日開始執(zhí)行。
方案二：每個區(qū)域選一個自律性強、表現(xiàn)優(yōu)秀的店長做為區(qū)域組長(兼職)，專門負責管理和指導所在區(qū)域專賣店店長及店員的日常管理。包括：店員及店長的考勤、服裝、個人衛(wèi)生、微笑服務、勞動紀律等。
1、員工的招聘
從我公司人員錄用和離職情景來看，xx年x月1日至8月23日，新錄用人數為44人，期間辦理離職人數為22人，離職率相對而言比較高，分析其原因主要表現(xiàn)為：錄用人員在試用期不貼合公司用人要求、員工違反勞動紀律、上班地點離家遠、員工晉升機會小等，到8月份出現(xiàn)招聘淡季，應聘人員明顯減少，針對此情景，公司的解決辦法是在招聘高峰期錄用大批新員工做為備用人才，由此解決月餅銷售高峰期人員不足問題，除此之外，公司還能夠拓寬招聘渠道，如學校招聘、職業(yè)介紹所、網上招聘等，招聘對象除本地人，外地人也可適當聘用，因為外地人也有自身的優(yōu)勢：①辦理綜合保險比辦理小城鎮(zhèn)保險費用低;②外地人對社保的期望不高，如果是上海本地人，則有的人會期望找一家能辦理城保的公司。以上僅僅從招聘成本來進行比較，當然外地人也有明顯的不足之處，比如語言不通，這就需要在招聘的時候對語言交流本事進行嚴格把關。
2、試用期員工的考核
我公司目前對試用期人員的考核，主要是由店長直接把意見反饋給人事部或由人事部打電話到門店聽取店長的意見，從這三個月的考核情景來看，主要有以下情景：①、店長對試用期人員的考核缺少主動性，不能主動地、及時地反映情景，如x店就發(fā)生過試用期人員在快滿三個月時，因不貼合公司用人要求被辭退，員工對此不滿，從而發(fā)生一些糾紛;②、有的店長對從哪幾個方面來考核員工不太清楚，對人員的評價僅僅只限于“還能夠”;針對以上情景，建立系統(tǒng)的考核制度和流程，加強公司和各店長的溝通和聯(lián)系成為必要。
薪酬福利、績效考核、勞動關系，從而增強市場競爭力，讓x公司與時俱進，蒸蒸日上。
辦公室助理工作總結篇4
時間真短，一年就到了要結束的時候了。本年度我是做的采購助理，做了這個工作后，也了解到了采購這一行是怎么樣的。經過一年的鍛煉和學習，我覺得自己在采購工作上有很大的進步，我也對這工作有了很多的興趣，更是加大了我學習的力度。
這一年，我跟著我們采購部門的主管，為公司采購各類物品，努力為大家提供相應的服務。在開始的工作里我是有感覺到艱難，會因為不夠了解，所以導致那個時段的工作做的很糟糕。我跟著主管出去采買的時候，總是因為記錄不及時，就因此漏掉了購買的物品的價格和數量，造成后面的工作有些復雜。但是有主管在旁邊進行教授經驗，我也就慢慢的學會了一些采購的基礎，也能夠跟得上主管的工作。
或許是起初的自己工作做的不好，所以后面的時候我就特別的努力，遇到各種采購的問題，我會用本子記下來，等到回到公司再去找主管解決問題，在請教的過程中，我也就一點點記住解決方法，并且還能舉一反三。我一直都堅信努力就不會讓自己失望，所以在這一年里，我努力的把采購工作給一點點的摸清，在了解的基礎上去采買，我發(fā)現(xiàn)自己的工作能夠完成的更好，也更能夠學到東西。
一年來，我認真的把公司需要重新買的東西都買好了，并且在購買的時候也考慮好價錢。努力為公司省錢，但是又不白花錢買無用的東西。當我的努力得到領導的認可的時候，我真的特別的激動，對于工作的積極性也就提高了，也就更難夠讓工作變的順利。我作為一個助理，我知道自己要學的東西真的很多，想要達到更好的成績，我明白自己還有很久的時間去鍛煉，所幸自己這一年來的努力，我有了很多的進步，也因此增添了我的信心。對待工作我是很認真的，不管是什么工作，不管有多難，我都會去努力把困難給克服了。
新年馬上就到了，我很清楚自己在新的一年里還需更努力才行，所以我在這工作上一定把成績做上來，讓自己能力可以得到更好的提升。同時我也會去改掉自己身上的一些不好的地方，努力變成優(yōu)秀的員工。面對新年的挑戰(zhàn)，我鼓起勇氣去迎接挑戰(zhàn)，讓采購這項工作達到公司的要求。
辦公室助理工作總結篇5
在這近一年的時間里，通過努力，我收獲了很多。隨著一年的結束，我覺得有必要總結一下我的工作。目的是吸取教訓，提升自己，讓自己的工作做得更好，讓自己有信心、有決心在明年把工作做得更好。我簡單總結一下一年的工作。
1、熟悉采購流程。
讓自己處理從訂貨到收貨的每一個細節(jié)，熟悉每個供應商和供貨方式。在材料入庫的錄入中，每個材料到貨情況都是自己處理的，這樣就可以知道生產出來的材料的到貨情況。傳真和訂單確認。讓我學到很多東西，了解我的材料的實際到貨情況和存在的問題，需要注意的事項，在不清楚的地方與供應商溝通，了解和熟悉這份材料，與供應商有進一步的溝通和聯(lián)系。以方便將來的貨物轉移。明年一定要把這個工作做的更細致一些，讓每一個訂單確認都可以萬無一失，我們會堅持確認和再確認，避免出現(xiàn)任何收不到訂單的情況。負責一些資料的傳遞，尤其是遠程資料。學會計劃自己的材料的到來是否會引起滿倉和大量的庫存，是否會影響生產進度，自己的資金是否會影響公司的資金流。明年你會把遠程材料計劃做的更詳細，這樣你就可以知道所有材料的進度。清晰的計劃對生產很重要。有計劃的生活和工作是唯一的辦法。
2、參與年末單價的錄入和整理。
如果真的涉及到單價，也可以說進入了采購的一個門，才知道自己真的學到了一點皮毛，讓供應商按時到達而不影響生產進度不是一個好的采購，但是好的采購是供應商能夠按時聽自己調度的時候必須提供的服務態(tài)度和質量。并且以最低的價格把你的產品送給自己，那才是真正好的購買。逛逛。通過給不同的廠商不同的價格，我們可以把心中最愿意的供應商壓在理想的價格上，得到我們想到的結果。希望以后自己也能進這個采購門。
3、參與ERP工作的錄入和安排。
我最想說的是，這個ERP系統(tǒng)的推出是我們今年的助力。通過ERP，我可以了解到每種車型的配置，我采購的物料的到貨情況，倉庫的庫存情況等等。使所有材料清晰、精確。所有材料都可以查詢和取證。
4、參與盤點工作。
讓自己在實踐中了解所有的部分。了解倉庫的庫存。通過盤點工作。了解零件和材料導致庫存的原因。那些都是死股，為什么會造成這些股票？怎樣才能消化庫存，把倉庫變成零庫存，讓我們的供應商成為我們的倉庫？
對自行車不太了解，一味的調貨，調到最后的材料都無法跟蹤，做的不妥當，做事不夠仔細，想的也不仔細。材料不夠快，材料的緊迫性不明確，問題沒有得到大力果斷的處理。明年試著去了解工作的重要性，努力學習去了解自行車的配置，為什么配置，怎么配置。單價的計算方法從何而來？用感恩的心面對工作，調整心態(tài)。確定采購價格合適，質量合適，數量合適，時間合適，地點合適。希望明年的工作是個人的，分工明確。讓你的材料更廣為人知，讓你的責任更明確。
20xx年是收獲的一年，也是豐收的一年。和大家一起工作是一件非常愉快的事。通過這一年的工作學習，我積累了很多采購方面的知識和經驗，各方面都得到了充分的訓練。作為公司員工，公司的興衰與我直接相關。所以，我愿意和公司一起朝著更高的目標努力，為我們公司做貢獻！
辦公室助理工作總結篇6
根據公司《崗位職責描述》總經理助理的主要工作職責如下：
1、在總經理領導下負責公司的全面工作，努力作好總經理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務。
2、在總經理領導下負責公司具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況。
3、協(xié)助總經理作好經營服務各項管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況。
4、負責各類文件的分類呈送，請示總經理閱批并轉有關部門處理。
5、協(xié)助總經理調查研究、了解公司經營管理情況并提出處理意見或建議，供總經理決策。
6、做好總經理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。
7、負責公司內外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報。
8、受總經理委托協(xié)調各職能部門之間的工作關系。
9、協(xié)助總經理對半成品、成品相關性能的測試。
10、協(xié)助銷售主管跟蹤訂單生產進度，同時將訂單信息報告總經理。
11、對原材料進倉測試驗收進行復核。每日收集生產進度報表，匯總傳總經理審核。總經理或其它職能部門臨時交付的工作。
把工作性質定性為：參謀、協(xié)調、服務。
半年來，在公司總經理的領導和各部門的大力支持下，努力完成本職工作、責任目標和“參謀、協(xié)調、服務”三大職能，現(xiàn)簡要總結如下：
半年來的工作實踐使我認識到，作為一個助理，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看屬“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產生兼職或者越位，何況所要協(xié)調工作的對象是公司各部負責人，所以在實際工作中我的做法只能是：為領導參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”;服務到位但不干預上級工作。只有把“位置”認準，把工作性質搞清，自覺維護干部之間的團結，在工作中盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己，作一個為人誠懇、忠于職守，勤于職守、勝任職責的總經理助理。催辦和協(xié)調是我的主要工作之一，雖然初次接觸化工行業(yè)，對此行業(yè)專業(yè)的知識從零開始，但各部同事都給予了我很大的支持，自已也努力在短時期內提高專業(yè)知識水平，力爭做到對工作主動催辦和協(xié)調，對上級起到參謀的作用，承上啟下，溝通左右，協(xié)調各方，因此半年來的工作相對還比較順利。
為發(fā)揮好參謀助手作用，真正為公司和員工辦一些實事，在實際工作中采取不同的方式了解生產經營情況，傾聽各部領導和員工的建議，圍繞公司領導決策和生產經營實際，及時向總經理反映。
承辦工作是主要工作之一，有來自總經理、各部負責人，也有來自外部的，但主要是來自公司各部的事宜，還有些日常事務性工作，可以說是較瑣碎的，如何處
理和承辦好每一項工作，我堅持的做法：一是先辦主要工作、后辦次要事項，先急后緩;二是先辦上級和外來的，后辦內部的;但總的原則，承辦的每一項工作和事情，都必須做到向公司負責，向領導負責，向員工負責。
為了提高全廠人員的思想素質和工作作風，一是按總經理要求采取培訓方式進行教育和引導，使大家樹立敬業(yè)愛崗的精神，樹立榮譽感，使大家感到能在海華工作是一種榮譽。二是配合各部管理干部堅持各項制度的落實，增強個人責任感;三是努力學習專業(yè)知識，對公司產品所需原材料、生產流程、產品性能等有了初步的認識。
雖然作了一些應該作的工作，這與總經理領導和各部同仁的大力支持是密不可分的，但作為總經理的助理，工作上還做的遠遠不夠，問題也還不少，主要表現(xiàn)在：
1、調查研究還不夠深入，有些情況沒有及時地掌握，以致為總經理參謀還不到位。
2、對本公司產品的專業(yè)知識不夠，在產品開發(fā)、品質保證、流程改進等方面沒有起到參謀作用。
3、每月對原材料、半成品、成品的盤底跟蹤不到位，導致盤底數據不是100%準確。
4、為員工服務的深度還不夠，需進一步加強服務意識和服務態(tài)度，不斷提高辦事效率和工作能力，為公司建設、發(fā)展做出新的貢獻。
辦公室助理工作總結篇7
在試用期的工作里通過領導和同事們的支持和幫助，各項工作均已順利完成，為了更好的完成以后的工作任務，現(xiàn)將我試用期中工作情況作一個匯報。
在試用期里，嚴格按照公司采購管理制度，極力控制采購成本，保質保量的完成了各項采購任務，完成采購項目共計x萬元，保證了公司生產部的正常運營，在試用期里，還尚未達到預期的理想效果，如采購及時率尚且能達到x%，遲發(fā)貨、質量不達標等因素仍然存在，在今后的工作中繼續(xù)努力學習，不斷學習業(yè)務技能，征詢產品信息，加強與客戶溝通，更好的保質保量完成各項采購工作，使各項工作正確、準確率力爭達到x%。
1、我們的采購工作就是服務于生產，就是以最低的成本滿足高質量嚴要求的生產所需輔料，一定要對要采購的輔料細心的分析，在做信價比，始終堅持做好以質論價，貨比三家，多快好省的采購原則。
2、在工作中要多跑、多對比、多總結，邊學習邊實踐，不斷提高自己的采購業(yè)務水平，加強與供應商溝通要及時做好跟催工作，讓他們能主動爭取配合我們工作，及時解決問題尤其是按時、按質、按量提供好所需的各種輔料。
3、跟現(xiàn)場，逐步加強與各部門的溝通，嚴格控制采購時間和采購周期，保證各種輔料的購進科學合理，極力配合公司各項財產運營工作，當不同的物品及輔料進廠前，要及時的和有關部門做好協(xié)調與溝通。
4、要控制物品及材料入庫的數量與質量，在購進物品與材料時發(fā)生質量、數量異常情況下，應立即采取緊急措施，并與供應商聯(lián)系，和有關部門進行協(xié)商處理。
5、學會主動與人溝通，交流：經常與車間，倉庫，質檢部的相關人員接觸，這樣便于自己了解產品，跟蹤需要，減少工作失誤，提高工作效率。
綜上所述，在以后的工作中，我會更加努力的學習，不斷地積累豐富采購經驗，高標準嚴要求的完成各項工作，總之，所有的工作結果都與領導和同事們的幫助和支持分不開的，在此表示感謝，我們采購部是一個集體，今后一定會更加團結，齊心協(xié)力，共同進步，向同一個目標邁進——爭取更大的進步！
辦公室助理工作總結篇8
我是20xx年x月份開始擔任xx部總經理助理職務的，并主持xx部全面工作，至今已xx有余。在人生的旅途中只不過是短暫的一瞬間，但對我個人來講卻是終生難忘的歷程。回想這一年半來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領導的正確領導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著xx部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為xx部的負責人，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下幾個方面：
xx工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種xx業(yè)務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內部人員討論制度的問題，對原有的崗位責任進行了調整，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。
在科技項目方面，20xx年由總行推出的新產品和對原有業(yè)務系統(tǒng)的更新的項目很多。首先，我們要支持業(yè)務部門參與激烈的市場競爭?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產品在各種信息渠道中已經介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)務部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領導、相關業(yè)務部門、各支行的配合下，這些新產品得到了及時的上線，豐富了我行的產品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。
我覺得，xx部是xx中至關重要的職能部門，給行里把好關、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分網點xx不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網點的更換。
xx部門身為xx的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協(xié)調，是做好科技服務工作的重要條件。為了搞好部門內部員工的團結，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個xx部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統(tǒng)一，從而最大限度地調動了xx部員工的積極性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權奪利的現(xiàn)象。
一年來，我十分注意加強xx部員工的思想作風和紀律建設，最大限度地發(fā)揮xx部的整體效能，著力塑造勤奮、高效、務實的機關部門形象。一方面我對xx部員工做到生活上關心，工作上支持，學習上鼓勵，紀律上嚴格約束，堅決抵制和克服各種不正之風。另一方面我堅持做到嚴于律己，率先垂范。一直以來，我十分注意加強自己的管理水平和業(yè)務能力的提高，不斷培養(yǎng)自己指導實踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學習上主動、工作上富有創(chuàng)造性。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我們針對事務實事求是，要有腳踏實地的工作作風，培養(yǎng)了我一種務實的工作態(tài)度。做為一名要害部門的負責人，我始終堅持清正廉潔的作風，堅持自警、自勵、自省、自勉。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領導的安排，將行里的精神和工作指導思想灌輸給每一名員工。作為員工的領導，我始終堅持要給員工創(chuàng)造學習和鍛煉自己的機會，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經驗，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值。
20xx年是求發(fā)展的一年，從科技角度更應該加大對一線員工的技術支持，我認為應該從以下幾個方面著手：
1、深入基層了解業(yè)務人員的工作情況，從科技角度改善業(yè)務人員的工作方式，提高業(yè)務人員的工作效率。
2、加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。
3、加強xx設備及微機使用的管理，為計算機設備建立檔案，規(guī)范業(yè)務人員的計算機操作。充分發(fā)揮各支行計算機管理員的作用，對各支行業(yè)務人員的計算機操作進行規(guī)范控制。
4、普及業(yè)務人員的計算機知識，加強對業(yè)務人員的xx培訓。
5、及時快捷的相應業(yè)務部門提交的各項系統(tǒng)開發(fā)需求，為業(yè)務部門的市場拓展做好技術方面的支持。
回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領導的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚成績，再接再勵，一方面自省。
辦公室助理工作總結篇9
在這工作有三年時間了，我含辛茹苦，但是我有收獲，成長了很多。我的總結如下：
在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓，在06年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納。由于成績突出，被評為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您。。?！辈⒃敿氂浵滤麄€人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑危渴怯每此撇粫鲥e的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉**部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉型，關注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個人應該更加要去了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。
我要做一名平凡優(yōu)秀的客服人員。我相信我自己能做到更好。
辦公室助理工作總結篇10
在領導的支持和幫助下，在各部門的大力配合下設備維修管理得到了進一步加強，涉筆管理制度得到詳細的制定和完善，維修的質量得到了有效控制，改變了過去維修不規(guī)范，出現(xiàn)了設備維修及時，故障處理等不規(guī)范工作方法，設備維修質量得到了有效提高，不但嚴格按照規(guī)范的設備維修程序操作，而且從考核力度上也得到了加強，為生產的完成打下良好的基礎。
1、每個月定期對車間設備進行日常保養(yǎng)檢查。隨時監(jiān)督員工嚴格按照操作規(guī)程進行設備操作，杜絕違章操作，發(fā)現(xiàn)隱患要求現(xiàn)場整改；要求車間做好設備日常保養(yǎng)記錄。
2、設備的保養(yǎng)、維修工作
（1）重視保養(yǎng)，減少維修按照制定的設備保養(yǎng)計劃對公司行車、沖壓車間沖壓設備、總裝生產線、涂裝生產線、機加設備等全面進行二保維護工作車間設備二保，做到了及時發(fā)現(xiàn)并徹底排除故障隱患，二保完成率達100%。
（2）對重點設備維修做到搶修及時要求維修人員在針對總裝車間設備維修時必須5分鐘到現(xiàn)場，并協(xié)調車間安排操作工配合維修人員在最短的時間內搶修好設備，并現(xiàn)場進行監(jiān)督，確保維修質量，順利完成了各項搶修、維修工作。
（3）特種設備管理完善了壓力容器和起重設備的臺帳，配合質檢部完成壓力表和安全閥的定期檢查，按照國家標準做到了定期對其進行檢驗。
3、設備項修工作按照日常點檢和維修中發(fā)現(xiàn)的隱患進行了相應的整改，對旋壓機、叉車，液壓機進行了項修，整改后設備使用正常。
4、配件管理對全廠的設備配件進行清理和統(tǒng)計，制定了設備配件最低庫存量，并與物資部溝通協(xié)調，與物資部系統(tǒng)聯(lián)網，隨時保證配件的庫存，保證了今年生產維修及時性。
總之，只有心系職工，處處為職工著想，才能得到全體職工的支持，才能進一步抓好設備管理工作，提升管理水平，進一步調動職工參與現(xiàn)場管理的主動性、積極性，提升執(zhí)行力度，落實盡職的企業(yè)文化，確保實現(xiàn)長周期生產目標。
隨著公司的快速發(fā)展，相應的對我們的要求也將更高。在今后的工作中我要積極學習各類知識，特別是設備方面，努力提高自身素質，高標準，嚴要求，提高業(yè)務技能。管好、用好、維護保養(yǎng)好設備，把設備故障和隱患消除在萌芽之中，保證生產正常順利進行，為公司更好、更快的發(fā)展作出自己的貢獻。
20xx年設備管理上有成績也有缺陷，通過自己的不斷摸索，逐漸意識到公司設備現(xiàn)狀迫切需要積極推行設備點檢管理模式。依據此目標，在20xx年的工作中，不斷提高自己業(yè)務水平，提高自己的管理能力、提高自己的應變能力、提高自己的創(chuàng)新能力，為20xx年公司完成生產任務，提升設備管理水平積極準備。
在這將近一年的時間中我通過努力的工作，得到很多收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。我對一年的工作進行簡要的總結。
(1）熟悉采購的流程。
讓自己從下單到收料，每個細節(jié)都經手，讓自己熟悉每個供應商及供貨方式。在收料單的錄入中，每個物料到料情況都由自己經手，讓自己在了解生產的物料到貨情況。下單的傳真及確認。讓我學了很多東西，能了解自己物料的實際到料情況及存在那些問題，需要注意些什么事項，不明確的地方跟供應商溝通，了解并熟悉此物料，且跟供應商有更進一步的溝通及聯(lián)系。方便以后的調貨事宜。明年一定把這份工作做到更細致，讓每次的確認訂單做到萬無一失，堅持確認再確認，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜。負責一些物料的調貨事宜，尤其是遠程的物料。學會計劃自己的物料到貨會不會造成滿倉，造成很多的庫存量，能否影響生產的進度，自己請款資金會不會影響公司的資金流動，明年會把遠程物料計劃更詳細，讓自己了解所有物料的進度。明確計劃對于生產來說是重要的。有計劃的生活及工作才是的。
(2）年底參與單價的錄入及整理。
真正介入到單價里面，也可以說進入采購的一個大門，才知道自己真的只是學了一點的毛皮，了解在不影響生產進度，能讓供應商準時到貨并不是好的采購，好的采購是在供應商能準時聽自己的調度還得提供的服務態(tài)度及質量。且要把的產品以最低的價格給自己，那才是真正好的采購。貨比三家。通過不同的廠家給出不同的價位，在以理想的價位壓自己心中最愿意的供應商，得到自己想到的結果。希望以后自己進入這個采購的大門里面。
(3）參與ERP的工作錄入及整理。
最想說的話，這個ERP系統(tǒng)的引入是我們今年的幫助了，通過ERP讓自己學到每個車種的配置，自己的采購物料的到貨情況，倉庫的庫存，等。讓所有的物料都明白化，及精確化。所有物料有依可詢，有據可依。
(4）參與盤點工作。
讓自己在實踐中了解所有的零件。了解倉庫的庫存量。通過盤點工作。了解零件物料在哪方面造成庫存。那些為死庫存，為何會造成這些庫存量。怎么才能消化庫存，讓倉庫成為零庫存，讓我們的供應商成為我們的倉庫。
自己對自行車的不了解，有點盲目的調貨，對自己所調的物料不能跟蹤到底，沒有做到位，做事不夠細心，考慮不周全。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度，不夠果斷。明年努力清楚工作的重要性，努力學習了解自行車的配置及為何要如何配置。單價的計算方式從何得來。用一顆感恩的心面對自己的工作，調整好心態(tài)問題。做到采購的適價，適質，適量，適時，適地。希望明年工作能責任到個人，分工明確規(guī)定。讓自己的物料更了解責任更明確。
20xx年是收獲的一年，也是充實的一年，和大家一起工作更是一件很愉快的事。通過本年度的工作和學習，使我在采購上積累了很多知識和經驗，并在各個方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工，公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一起向著更高的目標前進為我們的公司奉獻一份力量！
辦公室助理工作總結篇11
時光過得真快，轉眼間新的一年又開始了，我在北山已經四年了，在這工作期間也學了不少東西。
作為一名店助，我能服務從領導的安排，協(xié)調賣場內部的關系，協(xié)助店長處理一切事務。
1、 經常和員工溝通，對員工的工作進行必要的指導，促使員工按公司的要求進行規(guī)范化的作業(yè)。
2、 配合商管做好退貨、收貨工作。對要貨、退貨、商品不定期進行抽查，以杜絕過期商品、質量差的商品在店內發(fā)生。
3、 指導員做好賣場商品的陳列與衛(wèi)生。
4、 店長不在時代店長處理賣場內的各項事務。
還有許多不足之處，在以后的工作中努力改進，在新的一年里我會更加做發(fā)自己的本職工作，用愛心做事，用感恩的心做人，讓超市的生意更加火紅。
辦公室助理工作總結篇12
時間一晃而過，20xx年已經悄悄的從我們的指間溜走了。轉眼間，我在x工作已經x年零x個月了。可以說，每年都有不同的感受，不同的感慨。但是20x年對我來說是非常有意義的，從自己熟悉的采購工作崗位調到完全陌生，富有挑戰(zhàn)性銷售助理工作崗位，由于工作性質的不同，工作內容的不同，以及沒有這一方面的工作經驗等諸多因素，使得剛接手銷售內勤這份工作很吃力，有時一件事情不知從何開始下手去做，不知道工作如何開展，但是慢慢的從一個完全陌生的過程到一個慢慢熟悉的過程到自己能夠得心應手的去處理一件事情的時候，覺得自己成長了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)就這一年來的具體工作情況總結如下：
我們公司是以銷售為主的公司，一切工作都是圍繞銷售在運轉，而作為銷售助理，是公司內外聯(lián)接的一根紐帶。對公司內外的許多工作進行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了銷售內勤的工作繁雜的特點。每天除了計劃內的工作外，還經常有計劃外的事情需要處理，而且通常都是非常緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了大部分工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做，但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他的工作需要去處理，因此，我經常只能把一些計劃的工作(標書、檔案建立歸類、資料、文檔工作)利用休息時間來進行“補課”。
銷售部門內勤人員少，工作壓力大，特別是公司業(yè)務繁忙時，這就需要部門員工團結協(xié)作。在這一年里，我都積極配合各部門做好各種工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把各項工作做的圓滿，順利。
20xx年，是x的效益與服務年，而銷售助理最重要的工作職責就是服務職責，服務于客戶，服務于銷售經理。我認真做好服務工作，以保障工作的正常開展，以一顆真誠的心去為大家服務。
一筆銷售從報價到確認簽合同到出貨，到貨款收回一系列程序，都嚴格遵守公司制度。珍惜每一次與客戶接觸交流的機會，認真處理每一位客戶的來電，來函，積極配合銷售經理工作，做到報價及時，發(fā)貨及時，以程度保證公司的信譽，在這一年中，完成200多份合同的制訂，800多筆貨物的銷售手續(xù)，盡能力沒有出現(xiàn)工作失誤。
文檔的建立及制度的制訂;由于剛開始接手銷售助理這份工作，沒有做好交接手續(xù)，銷售文檔資料及工作流程都是亂的，經過幾個月的工作實踐和熟悉，逐漸將客戶合同按年分類整理歸檔，電腦資料分門別類整理歸檔，銷售單據按單位歸檔。協(xié)助副總經理修訂完善公司制度及工作流程。
1、工作總體思路不清晰，不能積極主動發(fā)揮自身特長，而是被動適應工作需要，公司交辦的事能夠完成，但自己不會主動牽著工作走，缺乏認真鉆研，開拓進取的精神，忙碌于日常工作，工作沒有上升到一定高度，造成工作上的一些被動狀態(tài)。
2、業(yè)務知識的貧乏，給平時的工作帶來了很大的障礙。
最后，非常感謝x在20x年給了自己這么大的一個工作空間和發(fā)展平臺，感謝同事、領導在過去一年工作中給予的支持與幫助。
20xx年是我們公司“x”計劃的最后一年，是給我們要以扎實的腳步邁向“x”計劃的最后一年，是讓我們每位員工邁向小康生活，實現(xiàn)價值的一年。希望在20x年大家更好的合作，以新的氣象，面對新的任務新的壓力，以新的面貌，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作崗位上發(fā)揮更大的作用，為公司的發(fā)展盡一份力。
辦公室助理工作總結篇1
自從來到xx公司至今已經兩年多了,回想自己這兩年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。截止20xx年12月，分銷部完成銷售額約為xxx萬元。
現(xiàn)將今年銷售部工作的內容和感受總結如下：
1、 銷售日常工作：其中包括排產單、合同、報價單及發(fā)貨單和開票通知的制作與其他跟進工作，幫助經理做好產品的銷售記錄，經理和王總的銷售文件歸檔及整理。
2、 協(xié)助劉宏偉的銷售工作：
①及時將網上求購，求購電話業(yè)務轉達給xx，并輔助他們抓住訂單，做好報價等工作；
②經常同xx溝通交流，分析客戶情況、存在問題及應對方案，以求共同提高；
③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助xx和xx經理完成合同；
3、 與工廠生產部門的溝通，對產品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理。 與會計部門核對每月應付應收款情況，與胡會計核對每月賬目及開票情況。 在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復客戶的問題，不過請教了經理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應對客戶所提到的問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高！
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向經理和其他同事學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
（一）協(xié)助xx經理、xx和x共同完成銷售目標，平時積極搜集信息并及時和業(yè)務同事處理手頭信息，爭取不丟單；
（二）努力協(xié)助經理和xx的銷售工作，從產品的價格，質量以及自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通；
（三）銷售日常文字性單據的精確度，仔細審核；
（四）和生產部門及技術部門的溝通，不明確事情的力求明確，不了解知識的努力學習；
（五）老代理商和客戶關系的維系，并協(xié)助經理和xx不斷開發(fā)新的客戶。
（六）努力做好每一件事情，堅持再堅持！
最后，銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納為：與各部門之間協(xié)調 工作做得還有待提高
1、 客戶反映已經匯款很久但是往往因為和財務溝通問題，導致遲遲不能發(fā)貨！明年要重視這個問題，加緊與會計的溝通。
2、 與發(fā)貨生產的溝通，往往是銷售部和發(fā)貨同事對發(fā)貨通知單的理解有誤差，有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，明年要更重視這個問題，發(fā)貨做到更詳盡，更明確。
總之，明年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，無論是對于我個人還是對于公司，我都堅信：努力就會有收獲??！相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，年終總結的目的在于吸取教訓，提高自己，提高工作效率及質量，所以，我有信心也有決心把明年的工作做的更好。 以上是我的總結.有不對之處,還望領導指點!
辦公室助理工作總結篇2
一個學期的鍛煉下來，漸漸清楚自己作為管理者，自身的優(yōu)勢在哪里，同時也會被其他優(yōu)秀的管理者的才能所征服，不禁思考自己的弱勢如何能有效地彌補，總想寫點什么。
學會有效利用各方的資源，比如老師，導員。讓局外人參與進來，才會使原本被動的他們化為主動。多與各方商量，對長輩要尊敬，虛心聽取意見，本身不確定的內容可以結合社會各界的力量，也是最好的一次宣傳，兩全其美。建立民間組織，類似英才庫，巧妙解決資源不夠的問題。
要主動及時匯報，最好口頭，書面并重，上級交待的任務要有所衡量，對明顯超出職權范圍的要堅決say no，對平級間的工作有疑問，也應及時提出，這是權利，任務產生絕對困難或者協(xié)調不力，要及時向上級提出，這是很明智的選擇，同時可以讓上級感覺出你對他能力的信任。
要經常友好交流工作，在力所能及的范圍內，伸出援助之手，明確對方在做什么，也可以在適當時候請求他們的支援，對于下級與其他部門協(xié)調不力的事，此時需要與下級其他部門協(xié)調，實在不行，再與平級領導協(xié)調
首先堅決杜絕把所有工作重心，尤其是交流工作和總體策劃，交給下級，也不需全部替下級思考其具體執(zhí)行方案，要相信他們的執(zhí)行能力，定期(1-2周)一起商討工作難點，知道并一起解決他們遇到的具體困難，要做好檢查監(jiān)督工作，職位越高責任越大，對于難題，學會鼓舞隊員的士氣，社團為了共同的理想，工作為了創(chuàng)造最大的利益，工作重點在于打好框架，讓下級來填血肉，但同樣也要尊重每個人的勞動成果，要強調A遇到困難，實在解決不了的，一定要向上級傳達，B 所有布置的任務，包括和其他部門協(xié)商的新增的任務，一定要及時匯報或者按時完成。
辦公室助理工作總結篇3
我公司的考勤管理，此刻的基本情景如下：①經理直接管理人員的請假、調班、加班等工作;②前臺、業(yè)務部、督導、xx在平時的工作中對專賣店人員的工作情景和考勤狀況進行監(jiān)督并反饋;③平時由我不定期地采用電話和視頻監(jiān)控抽查各專賣店店長以及店員的出勤情景，并給予登記;④到每個月底由各專賣店店長上報該店的考勤，我用表格的形式進行統(tǒng)計，此工作過去由前臺來完成。在日常的考勤抽查中，主要存在以下問題：
1.店長在沒有上報公司的情景下任意調整上班時間，如：把早班換成中班;
2.有的店長利用正常上班時間來總公司辦理事物(停休除外);
3.個別店長有遲到、早退的現(xiàn)象;
4.店長在沒有請假的情景下外出辦理私事;
5.個別店長在接近下班的時候到銀行辦理業(yè)務。(由于我公司專賣店日益增多，規(guī)模不斷擴大，專賣店分布廣，每個專賣店僅有2-6人，所以，在人員管理上存在較大的困難;另外，公司從xx年至今已經成功地在上海開了x家專賣店，將來還要繼續(xù)擴大門店的`數目，為給以后門店的擴張打下良好的基礎，對員工進行有效地日常管理已經成為不容忽視的問題，而其中店長的管理尤為重要，做為專賣店的店長，他是直接連接公司與各店的橋梁，如果店長不能以身作則，將會直接影響整個專賣店的人員管理，針對目前的情景，現(xiàn)提出以下方案：
方案一：進一步完善公司的考勤制度，獎懲分明，并與薪酬掛鉤。
⑴、每個月全勤者(沒有請病假、事假、遲到、早退)拿全額獎金;
⑵、非全勤者拿本月80%的獎金，并且有事假、病假、遲到、早退的按小時累計扣除工資;
⑶、事假、病假、遲到、早退沒有提前向公司人事部請假的按小時累計雙倍扣除工資;
⑷、店長來公司對帳或辦理公事，原則上不能用上班日，如必須用上班時間來公司辦理業(yè)務，則須到公司人事部簽到，公司按正常上班出勤對待;
⑸、此外，店長在上班時間需外出(公司除外)辦理業(yè)務的，不能占用上、下班時間。(如：某店長上班時間為7：30―20：30，7：30必須到門店，然后再外出辦理事物，上班中途外出辦理事物的，必須在下班時間之前回到);若有特殊原因不能按上述辦法辦理事物的，必須事先向公司人事部說明原由，公司根據其實際情景按全勤對待;若理由不充分或沒
有事先向公司人事部說明原因，則按上述第⑵條辦法辦理;
⑹、店長不得隨意更改上班時間以及班次(“強軍之路”觀后感:強軍興軍，國之使命x看強軍之路有感)，若需要調整的必須事先向公司人事部說明情景;
⑺、此辦法從xx年x月3日開始執(zhí)行。
方案二：每個區(qū)域選一個自律性強、表現(xiàn)優(yōu)秀的店長做為區(qū)域組長(兼職)，專門負責管理和指導所在區(qū)域專賣店店長及店員的日常管理。包括：店員及店長的考勤、服裝、個人衛(wèi)生、微笑服務、勞動紀律等。
1、員工的招聘
從我公司人員錄用和離職情景來看，xx年x月1日至8月23日，新錄用人數為44人，期間辦理離職人數為22人，離職率相對而言比較高，分析其原因主要表現(xiàn)為：錄用人員在試用期不貼合公司用人要求、員工違反勞動紀律、上班地點離家遠、員工晉升機會小等，到8月份出現(xiàn)招聘淡季，應聘人員明顯減少，針對此情景，公司的解決辦法是在招聘高峰期錄用大批新員工做為備用人才，由此解決月餅銷售高峰期人員不足問題，除此之外，公司還能夠拓寬招聘渠道，如學校招聘、職業(yè)介紹所、網上招聘等，招聘對象除本地人，外地人也可適當聘用，因為外地人也有自身的優(yōu)勢：①辦理綜合保險比辦理小城鎮(zhèn)保險費用低;②外地人對社保的期望不高，如果是上海本地人，則有的人會期望找一家能辦理城保的公司。以上僅僅從招聘成本來進行比較，當然外地人也有明顯的不足之處，比如語言不通，這就需要在招聘的時候對語言交流本事進行嚴格把關。
2、試用期員工的考核
我公司目前對試用期人員的考核，主要是由店長直接把意見反饋給人事部或由人事部打電話到門店聽取店長的意見，從這三個月的考核情景來看，主要有以下情景：①、店長對試用期人員的考核缺少主動性，不能主動地、及時地反映情景，如x店就發(fā)生過試用期人員在快滿三個月時，因不貼合公司用人要求被辭退，員工對此不滿，從而發(fā)生一些糾紛;②、有的店長對從哪幾個方面來考核員工不太清楚，對人員的評價僅僅只限于“還能夠”;針對以上情景，建立系統(tǒng)的考核制度和流程，加強公司和各店長的溝通和聯(lián)系成為必要。
薪酬福利、績效考核、勞動關系，從而增強市場競爭力，讓x公司與時俱進，蒸蒸日上。
辦公室助理工作總結篇4
時間真短，一年就到了要結束的時候了。本年度我是做的采購助理，做了這個工作后，也了解到了采購這一行是怎么樣的。經過一年的鍛煉和學習，我覺得自己在采購工作上有很大的進步，我也對這工作有了很多的興趣，更是加大了我學習的力度。
這一年，我跟著我們采購部門的主管，為公司采購各類物品，努力為大家提供相應的服務。在開始的工作里我是有感覺到艱難，會因為不夠了解，所以導致那個時段的工作做的很糟糕。我跟著主管出去采買的時候，總是因為記錄不及時，就因此漏掉了購買的物品的價格和數量，造成后面的工作有些復雜。但是有主管在旁邊進行教授經驗，我也就慢慢的學會了一些采購的基礎，也能夠跟得上主管的工作。
或許是起初的自己工作做的不好，所以后面的時候我就特別的努力，遇到各種采購的問題，我會用本子記下來，等到回到公司再去找主管解決問題，在請教的過程中，我也就一點點記住解決方法，并且還能舉一反三。我一直都堅信努力就不會讓自己失望，所以在這一年里，我努力的把采購工作給一點點的摸清，在了解的基礎上去采買，我發(fā)現(xiàn)自己的工作能夠完成的更好，也更能夠學到東西。
一年來，我認真的把公司需要重新買的東西都買好了，并且在購買的時候也考慮好價錢。努力為公司省錢，但是又不白花錢買無用的東西。當我的努力得到領導的認可的時候，我真的特別的激動，對于工作的積極性也就提高了，也就更難夠讓工作變的順利。我作為一個助理，我知道自己要學的東西真的很多，想要達到更好的成績，我明白自己還有很久的時間去鍛煉，所幸自己這一年來的努力，我有了很多的進步，也因此增添了我的信心。對待工作我是很認真的，不管是什么工作，不管有多難，我都會去努力把困難給克服了。
新年馬上就到了，我很清楚自己在新的一年里還需更努力才行，所以我在這工作上一定把成績做上來，讓自己能力可以得到更好的提升。同時我也會去改掉自己身上的一些不好的地方，努力變成優(yōu)秀的員工。面對新年的挑戰(zhàn)，我鼓起勇氣去迎接挑戰(zhàn)，讓采購這項工作達到公司的要求。
辦公室助理工作總結篇5
在這近一年的時間里，通過努力，我收獲了很多。隨著一年的結束，我覺得有必要總結一下我的工作。目的是吸取教訓，提升自己，讓自己的工作做得更好，讓自己有信心、有決心在明年把工作做得更好。我簡單總結一下一年的工作。
1、熟悉采購流程。
讓自己處理從訂貨到收貨的每一個細節(jié)，熟悉每個供應商和供貨方式。在材料入庫的錄入中，每個材料到貨情況都是自己處理的，這樣就可以知道生產出來的材料的到貨情況。傳真和訂單確認。讓我學到很多東西，了解我的材料的實際到貨情況和存在的問題，需要注意的事項，在不清楚的地方與供應商溝通，了解和熟悉這份材料，與供應商有進一步的溝通和聯(lián)系。以方便將來的貨物轉移。明年一定要把這個工作做的更細致一些，讓每一個訂單確認都可以萬無一失，我們會堅持確認和再確認，避免出現(xiàn)任何收不到訂單的情況。負責一些資料的傳遞，尤其是遠程資料。學會計劃自己的材料的到來是否會引起滿倉和大量的庫存，是否會影響生產進度，自己的資金是否會影響公司的資金流。明年你會把遠程材料計劃做的更詳細，這樣你就可以知道所有材料的進度。清晰的計劃對生產很重要。有計劃的生活和工作是唯一的辦法。
2、參與年末單價的錄入和整理。
如果真的涉及到單價，也可以說進入了采購的一個門，才知道自己真的學到了一點皮毛，讓供應商按時到達而不影響生產進度不是一個好的采購，但是好的采購是供應商能夠按時聽自己調度的時候必須提供的服務態(tài)度和質量。并且以最低的價格把你的產品送給自己，那才是真正好的購買。逛逛。通過給不同的廠商不同的價格，我們可以把心中最愿意的供應商壓在理想的價格上，得到我們想到的結果。希望以后自己也能進這個采購門。
3、參與ERP工作的錄入和安排。
我最想說的是，這個ERP系統(tǒng)的推出是我們今年的助力。通過ERP，我可以了解到每種車型的配置，我采購的物料的到貨情況，倉庫的庫存情況等等。使所有材料清晰、精確。所有材料都可以查詢和取證。
4、參與盤點工作。
讓自己在實踐中了解所有的部分。了解倉庫的庫存。通過盤點工作。了解零件和材料導致庫存的原因。那些都是死股，為什么會造成這些股票？怎樣才能消化庫存，把倉庫變成零庫存，讓我們的供應商成為我們的倉庫？
對自行車不太了解，一味的調貨，調到最后的材料都無法跟蹤，做的不妥當，做事不夠仔細，想的也不仔細。材料不夠快，材料的緊迫性不明確，問題沒有得到大力果斷的處理。明年試著去了解工作的重要性，努力學習去了解自行車的配置，為什么配置，怎么配置。單價的計算方法從何而來？用感恩的心面對工作，調整心態(tài)。確定采購價格合適，質量合適，數量合適，時間合適，地點合適。希望明年的工作是個人的，分工明確。讓你的材料更廣為人知，讓你的責任更明確。
20xx年是收獲的一年，也是豐收的一年。和大家一起工作是一件非常愉快的事。通過這一年的工作學習，我積累了很多采購方面的知識和經驗，各方面都得到了充分的訓練。作為公司員工，公司的興衰與我直接相關。所以，我愿意和公司一起朝著更高的目標努力，為我們公司做貢獻！
辦公室助理工作總結篇6
根據公司《崗位職責描述》總經理助理的主要工作職責如下：
1、在總經理領導下負責公司的全面工作，努力作好總經理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務。
2、在總經理領導下負責公司具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況。
3、協(xié)助總經理作好經營服務各項管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況。
4、負責各類文件的分類呈送，請示總經理閱批并轉有關部門處理。
5、協(xié)助總經理調查研究、了解公司經營管理情況并提出處理意見或建議，供總經理決策。
6、做好總經理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。
7、負責公司內外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報。
8、受總經理委托協(xié)調各職能部門之間的工作關系。
9、協(xié)助總經理對半成品、成品相關性能的測試。
10、協(xié)助銷售主管跟蹤訂單生產進度，同時將訂單信息報告總經理。
11、對原材料進倉測試驗收進行復核。每日收集生產進度報表，匯總傳總經理審核。總經理或其它職能部門臨時交付的工作。
把工作性質定性為：參謀、協(xié)調、服務。
半年來，在公司總經理的領導和各部門的大力支持下，努力完成本職工作、責任目標和“參謀、協(xié)調、服務”三大職能，現(xiàn)簡要總結如下：
半年來的工作實踐使我認識到，作為一個助理，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看屬“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產生兼職或者越位，何況所要協(xié)調工作的對象是公司各部負責人，所以在實際工作中我的做法只能是：為領導參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”;服務到位但不干預上級工作。只有把“位置”認準，把工作性質搞清，自覺維護干部之間的團結，在工作中盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己，作一個為人誠懇、忠于職守，勤于職守、勝任職責的總經理助理。催辦和協(xié)調是我的主要工作之一，雖然初次接觸化工行業(yè)，對此行業(yè)專業(yè)的知識從零開始，但各部同事都給予了我很大的支持，自已也努力在短時期內提高專業(yè)知識水平，力爭做到對工作主動催辦和協(xié)調，對上級起到參謀的作用，承上啟下，溝通左右，協(xié)調各方，因此半年來的工作相對還比較順利。
為發(fā)揮好參謀助手作用，真正為公司和員工辦一些實事，在實際工作中采取不同的方式了解生產經營情況，傾聽各部領導和員工的建議，圍繞公司領導決策和生產經營實際，及時向總經理反映。
承辦工作是主要工作之一，有來自總經理、各部負責人，也有來自外部的，但主要是來自公司各部的事宜，還有些日常事務性工作，可以說是較瑣碎的，如何處
理和承辦好每一項工作，我堅持的做法：一是先辦主要工作、后辦次要事項，先急后緩;二是先辦上級和外來的，后辦內部的;但總的原則，承辦的每一項工作和事情，都必須做到向公司負責，向領導負責，向員工負責。
為了提高全廠人員的思想素質和工作作風，一是按總經理要求采取培訓方式進行教育和引導，使大家樹立敬業(yè)愛崗的精神，樹立榮譽感，使大家感到能在海華工作是一種榮譽。二是配合各部管理干部堅持各項制度的落實，增強個人責任感;三是努力學習專業(yè)知識，對公司產品所需原材料、生產流程、產品性能等有了初步的認識。
雖然作了一些應該作的工作，這與總經理領導和各部同仁的大力支持是密不可分的，但作為總經理的助理，工作上還做的遠遠不夠，問題也還不少，主要表現(xiàn)在：
1、調查研究還不夠深入，有些情況沒有及時地掌握，以致為總經理參謀還不到位。
2、對本公司產品的專業(yè)知識不夠，在產品開發(fā)、品質保證、流程改進等方面沒有起到參謀作用。
3、每月對原材料、半成品、成品的盤底跟蹤不到位，導致盤底數據不是100%準確。
4、為員工服務的深度還不夠，需進一步加強服務意識和服務態(tài)度，不斷提高辦事效率和工作能力，為公司建設、發(fā)展做出新的貢獻。
辦公室助理工作總結篇7
在試用期的工作里通過領導和同事們的支持和幫助，各項工作均已順利完成，為了更好的完成以后的工作任務，現(xiàn)將我試用期中工作情況作一個匯報。
在試用期里，嚴格按照公司采購管理制度，極力控制采購成本，保質保量的完成了各項采購任務，完成采購項目共計x萬元，保證了公司生產部的正常運營，在試用期里，還尚未達到預期的理想效果，如采購及時率尚且能達到x%，遲發(fā)貨、質量不達標等因素仍然存在，在今后的工作中繼續(xù)努力學習，不斷學習業(yè)務技能，征詢產品信息，加強與客戶溝通，更好的保質保量完成各項采購工作，使各項工作正確、準確率力爭達到x%。
1、我們的采購工作就是服務于生產，就是以最低的成本滿足高質量嚴要求的生產所需輔料，一定要對要采購的輔料細心的分析，在做信價比，始終堅持做好以質論價，貨比三家，多快好省的采購原則。
2、在工作中要多跑、多對比、多總結，邊學習邊實踐，不斷提高自己的采購業(yè)務水平，加強與供應商溝通要及時做好跟催工作，讓他們能主動爭取配合我們工作，及時解決問題尤其是按時、按質、按量提供好所需的各種輔料。
3、跟現(xiàn)場，逐步加強與各部門的溝通，嚴格控制采購時間和采購周期，保證各種輔料的購進科學合理，極力配合公司各項財產運營工作，當不同的物品及輔料進廠前，要及時的和有關部門做好協(xié)調與溝通。
4、要控制物品及材料入庫的數量與質量，在購進物品與材料時發(fā)生質量、數量異常情況下，應立即采取緊急措施，并與供應商聯(lián)系，和有關部門進行協(xié)商處理。
5、學會主動與人溝通，交流：經常與車間，倉庫，質檢部的相關人員接觸，這樣便于自己了解產品，跟蹤需要，減少工作失誤，提高工作效率。
綜上所述，在以后的工作中，我會更加努力的學習，不斷地積累豐富采購經驗，高標準嚴要求的完成各項工作，總之，所有的工作結果都與領導和同事們的幫助和支持分不開的，在此表示感謝，我們采購部是一個集體，今后一定會更加團結，齊心協(xié)力，共同進步，向同一個目標邁進——爭取更大的進步！
辦公室助理工作總結篇8
我是20xx年x月份開始擔任xx部總經理助理職務的，并主持xx部全面工作，至今已xx有余。在人生的旅途中只不過是短暫的一瞬間，但對我個人來講卻是終生難忘的歷程。回想這一年半來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領導的正確領導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著xx部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為xx部的負責人，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下幾個方面：
xx工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種xx業(yè)務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內部人員討論制度的問題，對原有的崗位責任進行了調整，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。
在科技項目方面，20xx年由總行推出的新產品和對原有業(yè)務系統(tǒng)的更新的項目很多。首先，我們要支持業(yè)務部門參與激烈的市場競爭?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產品在各種信息渠道中已經介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)務部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領導、相關業(yè)務部門、各支行的配合下，這些新產品得到了及時的上線，豐富了我行的產品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。
我覺得，xx部是xx中至關重要的職能部門，給行里把好關、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分網點xx不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網點的更換。
xx部門身為xx的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協(xié)調，是做好科技服務工作的重要條件。為了搞好部門內部員工的團結，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個xx部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統(tǒng)一，從而最大限度地調動了xx部員工的積極性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權奪利的現(xiàn)象。
一年來，我十分注意加強xx部員工的思想作風和紀律建設，最大限度地發(fā)揮xx部的整體效能，著力塑造勤奮、高效、務實的機關部門形象。一方面我對xx部員工做到生活上關心，工作上支持，學習上鼓勵，紀律上嚴格約束，堅決抵制和克服各種不正之風。另一方面我堅持做到嚴于律己，率先垂范。一直以來，我十分注意加強自己的管理水平和業(yè)務能力的提高，不斷培養(yǎng)自己指導實踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學習上主動、工作上富有創(chuàng)造性。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我們針對事務實事求是，要有腳踏實地的工作作風，培養(yǎng)了我一種務實的工作態(tài)度。做為一名要害部門的負責人，我始終堅持清正廉潔的作風，堅持自警、自勵、自省、自勉。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領導的安排，將行里的精神和工作指導思想灌輸給每一名員工。作為員工的領導，我始終堅持要給員工創(chuàng)造學習和鍛煉自己的機會，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經驗，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值。
20xx年是求發(fā)展的一年，從科技角度更應該加大對一線員工的技術支持，我認為應該從以下幾個方面著手：
1、深入基層了解業(yè)務人員的工作情況，從科技角度改善業(yè)務人員的工作方式，提高業(yè)務人員的工作效率。
2、加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。
3、加強xx設備及微機使用的管理，為計算機設備建立檔案，規(guī)范業(yè)務人員的計算機操作。充分發(fā)揮各支行計算機管理員的作用，對各支行業(yè)務人員的計算機操作進行規(guī)范控制。
4、普及業(yè)務人員的計算機知識，加強對業(yè)務人員的xx培訓。
5、及時快捷的相應業(yè)務部門提交的各項系統(tǒng)開發(fā)需求，為業(yè)務部門的市場拓展做好技術方面的支持。
回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領導的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚成績，再接再勵，一方面自省。
辦公室助理工作總結篇9
在這工作有三年時間了，我含辛茹苦，但是我有收獲，成長了很多。我的總結如下：
在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓，在06年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納。由于成績突出，被評為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您。。?！辈⒃敿氂浵滤麄€人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑危渴怯每此撇粫鲥e的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉**部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉型，關注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個人應該更加要去了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。
我要做一名平凡優(yōu)秀的客服人員。我相信我自己能做到更好。
辦公室助理工作總結篇10
在領導的支持和幫助下，在各部門的大力配合下設備維修管理得到了進一步加強，涉筆管理制度得到詳細的制定和完善，維修的質量得到了有效控制，改變了過去維修不規(guī)范，出現(xiàn)了設備維修及時，故障處理等不規(guī)范工作方法，設備維修質量得到了有效提高，不但嚴格按照規(guī)范的設備維修程序操作，而且從考核力度上也得到了加強，為生產的完成打下良好的基礎。
1、每個月定期對車間設備進行日常保養(yǎng)檢查。隨時監(jiān)督員工嚴格按照操作規(guī)程進行設備操作，杜絕違章操作，發(fā)現(xiàn)隱患要求現(xiàn)場整改；要求車間做好設備日常保養(yǎng)記錄。
2、設備的保養(yǎng)、維修工作
（1）重視保養(yǎng)，減少維修按照制定的設備保養(yǎng)計劃對公司行車、沖壓車間沖壓設備、總裝生產線、涂裝生產線、機加設備等全面進行二保維護工作車間設備二保，做到了及時發(fā)現(xiàn)并徹底排除故障隱患，二保完成率達100%。
（2）對重點設備維修做到搶修及時要求維修人員在針對總裝車間設備維修時必須5分鐘到現(xiàn)場，并協(xié)調車間安排操作工配合維修人員在最短的時間內搶修好設備，并現(xiàn)場進行監(jiān)督，確保維修質量，順利完成了各項搶修、維修工作。
（3）特種設備管理完善了壓力容器和起重設備的臺帳，配合質檢部完成壓力表和安全閥的定期檢查，按照國家標準做到了定期對其進行檢驗。
3、設備項修工作按照日常點檢和維修中發(fā)現(xiàn)的隱患進行了相應的整改，對旋壓機、叉車，液壓機進行了項修，整改后設備使用正常。
4、配件管理對全廠的設備配件進行清理和統(tǒng)計，制定了設備配件最低庫存量，并與物資部溝通協(xié)調，與物資部系統(tǒng)聯(lián)網，隨時保證配件的庫存，保證了今年生產維修及時性。
總之，只有心系職工，處處為職工著想，才能得到全體職工的支持，才能進一步抓好設備管理工作，提升管理水平，進一步調動職工參與現(xiàn)場管理的主動性、積極性，提升執(zhí)行力度，落實盡職的企業(yè)文化，確保實現(xiàn)長周期生產目標。
隨著公司的快速發(fā)展，相應的對我們的要求也將更高。在今后的工作中我要積極學習各類知識，特別是設備方面，努力提高自身素質，高標準，嚴要求，提高業(yè)務技能。管好、用好、維護保養(yǎng)好設備，把設備故障和隱患消除在萌芽之中，保證生產正常順利進行，為公司更好、更快的發(fā)展作出自己的貢獻。
20xx年設備管理上有成績也有缺陷，通過自己的不斷摸索，逐漸意識到公司設備現(xiàn)狀迫切需要積極推行設備點檢管理模式。依據此目標，在20xx年的工作中，不斷提高自己業(yè)務水平，提高自己的管理能力、提高自己的應變能力、提高自己的創(chuàng)新能力，為20xx年公司完成生產任務，提升設備管理水平積極準備。
在這將近一年的時間中我通過努力的工作，得到很多收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。我對一年的工作進行簡要的總結。
(1）熟悉采購的流程。
讓自己從下單到收料，每個細節(jié)都經手，讓自己熟悉每個供應商及供貨方式。在收料單的錄入中，每個物料到料情況都由自己經手，讓自己在了解生產的物料到貨情況。下單的傳真及確認。讓我學了很多東西，能了解自己物料的實際到料情況及存在那些問題，需要注意些什么事項，不明確的地方跟供應商溝通，了解并熟悉此物料，且跟供應商有更進一步的溝通及聯(lián)系。方便以后的調貨事宜。明年一定把這份工作做到更細致，讓每次的確認訂單做到萬無一失，堅持確認再確認，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜。負責一些物料的調貨事宜，尤其是遠程的物料。學會計劃自己的物料到貨會不會造成滿倉，造成很多的庫存量，能否影響生產的進度，自己請款資金會不會影響公司的資金流動，明年會把遠程物料計劃更詳細，讓自己了解所有物料的進度。明確計劃對于生產來說是重要的。有計劃的生活及工作才是的。
(2）年底參與單價的錄入及整理。
真正介入到單價里面，也可以說進入采購的一個大門，才知道自己真的只是學了一點的毛皮，了解在不影響生產進度，能讓供應商準時到貨并不是好的采購，好的采購是在供應商能準時聽自己的調度還得提供的服務態(tài)度及質量。且要把的產品以最低的價格給自己，那才是真正好的采購。貨比三家。通過不同的廠家給出不同的價位，在以理想的價位壓自己心中最愿意的供應商，得到自己想到的結果。希望以后自己進入這個采購的大門里面。
(3）參與ERP的工作錄入及整理。
最想說的話，這個ERP系統(tǒng)的引入是我們今年的幫助了，通過ERP讓自己學到每個車種的配置，自己的采購物料的到貨情況，倉庫的庫存，等。讓所有的物料都明白化，及精確化。所有物料有依可詢，有據可依。
(4）參與盤點工作。
讓自己在實踐中了解所有的零件。了解倉庫的庫存量。通過盤點工作。了解零件物料在哪方面造成庫存。那些為死庫存，為何會造成這些庫存量。怎么才能消化庫存，讓倉庫成為零庫存，讓我們的供應商成為我們的倉庫。
自己對自行車的不了解，有點盲目的調貨，對自己所調的物料不能跟蹤到底，沒有做到位，做事不夠細心，考慮不周全。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度，不夠果斷。明年努力清楚工作的重要性，努力學習了解自行車的配置及為何要如何配置。單價的計算方式從何得來。用一顆感恩的心面對自己的工作，調整好心態(tài)問題。做到采購的適價，適質，適量，適時，適地。希望明年工作能責任到個人，分工明確規(guī)定。讓自己的物料更了解責任更明確。
20xx年是收獲的一年，也是充實的一年，和大家一起工作更是一件很愉快的事。通過本年度的工作和學習，使我在采購上積累了很多知識和經驗，并在各個方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工，公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一起向著更高的目標前進為我們的公司奉獻一份力量！
辦公室助理工作總結篇11
時光過得真快，轉眼間新的一年又開始了，我在北山已經四年了，在這工作期間也學了不少東西。
作為一名店助，我能服務從領導的安排，協(xié)調賣場內部的關系，協(xié)助店長處理一切事務。
1、 經常和員工溝通，對員工的工作進行必要的指導，促使員工按公司的要求進行規(guī)范化的作業(yè)。
2、 配合商管做好退貨、收貨工作。對要貨、退貨、商品不定期進行抽查，以杜絕過期商品、質量差的商品在店內發(fā)生。
3、 指導員做好賣場商品的陳列與衛(wèi)生。
4、 店長不在時代店長處理賣場內的各項事務。
還有許多不足之處，在以后的工作中努力改進，在新的一年里我會更加做發(fā)自己的本職工作，用愛心做事，用感恩的心做人，讓超市的生意更加火紅。
辦公室助理工作總結篇12
時間一晃而過，20xx年已經悄悄的從我們的指間溜走了。轉眼間，我在x工作已經x年零x個月了。可以說，每年都有不同的感受，不同的感慨。但是20x年對我來說是非常有意義的，從自己熟悉的采購工作崗位調到完全陌生，富有挑戰(zhàn)性銷售助理工作崗位，由于工作性質的不同，工作內容的不同，以及沒有這一方面的工作經驗等諸多因素，使得剛接手銷售內勤這份工作很吃力，有時一件事情不知從何開始下手去做，不知道工作如何開展，但是慢慢的從一個完全陌生的過程到一個慢慢熟悉的過程到自己能夠得心應手的去處理一件事情的時候，覺得自己成長了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)就這一年來的具體工作情況總結如下：
我們公司是以銷售為主的公司，一切工作都是圍繞銷售在運轉，而作為銷售助理，是公司內外聯(lián)接的一根紐帶。對公司內外的許多工作進行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了銷售內勤的工作繁雜的特點。每天除了計劃內的工作外，還經常有計劃外的事情需要處理，而且通常都是非常緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了大部分工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做，但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他的工作需要去處理，因此，我經常只能把一些計劃的工作(標書、檔案建立歸類、資料、文檔工作)利用休息時間來進行“補課”。
銷售部門內勤人員少，工作壓力大，特別是公司業(yè)務繁忙時，這就需要部門員工團結協(xié)作。在這一年里，我都積極配合各部門做好各種工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把各項工作做的圓滿，順利。
20xx年，是x的效益與服務年，而銷售助理最重要的工作職責就是服務職責，服務于客戶，服務于銷售經理。我認真做好服務工作，以保障工作的正常開展，以一顆真誠的心去為大家服務。
一筆銷售從報價到確認簽合同到出貨，到貨款收回一系列程序，都嚴格遵守公司制度。珍惜每一次與客戶接觸交流的機會，認真處理每一位客戶的來電，來函，積極配合銷售經理工作，做到報價及時，發(fā)貨及時，以程度保證公司的信譽，在這一年中，完成200多份合同的制訂，800多筆貨物的銷售手續(xù)，盡能力沒有出現(xiàn)工作失誤。
文檔的建立及制度的制訂;由于剛開始接手銷售助理這份工作，沒有做好交接手續(xù)，銷售文檔資料及工作流程都是亂的，經過幾個月的工作實踐和熟悉，逐漸將客戶合同按年分類整理歸檔，電腦資料分門別類整理歸檔，銷售單據按單位歸檔。協(xié)助副總經理修訂完善公司制度及工作流程。
1、工作總體思路不清晰，不能積極主動發(fā)揮自身特長，而是被動適應工作需要，公司交辦的事能夠完成，但自己不會主動牽著工作走，缺乏認真鉆研，開拓進取的精神，忙碌于日常工作，工作沒有上升到一定高度，造成工作上的一些被動狀態(tài)。
2、業(yè)務知識的貧乏，給平時的工作帶來了很大的障礙。
最后，非常感謝x在20x年給了自己這么大的一個工作空間和發(fā)展平臺，感謝同事、領導在過去一年工作中給予的支持與幫助。
20xx年是我們公司“x”計劃的最后一年，是給我們要以扎實的腳步邁向“x”計劃的最后一年，是讓我們每位員工邁向小康生活，實現(xiàn)價值的一年。希望在20x年大家更好的合作，以新的氣象，面對新的任務新的壓力，以新的面貌，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作崗位上發(fā)揮更大的作用，為公司的發(fā)展盡一份力。