通過總結(jié)，我們可以更好地了解自己的學(xué)習(xí)和工作狀態(tài)。寫總結(jié)是一個漸進(jìn)的過程，需要不斷的實踐和積累，培養(yǎng)良好的寫作習(xí)慣和思維方式。接下來是一些優(yōu)秀總結(jié)范文的分享，希望對大家寫作有所幫助。
銀行工作人員年度工作總結(jié)篇一
跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢。
(1)各項存款快速增長。到年末，全行各項人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加萬元，增長了%。其中，人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創(chuàng)歷史新高。
(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，各項貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風(fēng)險貸款;如pta、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計達(dá)97%，收息水平居全轄前列。
(3)中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預(yù)計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費收入有較大的增長，預(yù)計可達(dá)350萬，相當(dāng)于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。
(4)經(jīng)營利潤成倍增加。200年，我行實現(xiàn)利潤總額達(dá)0.85億元(含結(jié)售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達(dá)25萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。
(一)細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。20xx年，我行將對公市場細(xì)分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判;組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進(jìn)行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務(wù)，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務(wù)方案;五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進(jìn)千家萬戶活動”，歷時一個月，各網(wǎng)點積極參與，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動員，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為億元，約比年初增加億元，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的'最高水平。
(三)加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta、翔大、眾騰、柳業(yè)、多威、投總等重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如飛騰、珍珠灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風(fēng)險貸款的'投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實施信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上。
(一)從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。
(二)從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務(wù);三是我們的網(wǎng)點間發(fā)展非常不平衡。
(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。
銀行工作人員年度工作總結(jié)篇二
去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹六屆六精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉(zhuǎn)變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標(biāo)工作要求，加強管理，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù)。
經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識，明確了營業(yè)部20xx年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調(diào)動員工的'工作積極性。
在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。
對營業(yè)部重點客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情景劃分了不一樣檔次，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不一樣需求制定了不一樣的的營銷方案和工作目標(biāo)。
近一年的工作，存款一向作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過認(rèn)真地研究、總結(jié)，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一向效果不明顯，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情景。三勝作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會議決定營銷策略，及時向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營銷情景。經(jīng)過以上工作，四季度效果分顯著。
注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實際情景，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入。
善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。
一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不一樣待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊建設(shè)，構(gòu)成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
營業(yè)部作為一個30多人的大團(tuán)體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，僅有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會制度，定期總結(jié)工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有團(tuán)體榮譽感。充分發(fā)揚xx，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計劃提出自己的意見。
在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自我嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改善工作不足。
20xx年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額到達(dá)7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)303萬元，貼現(xiàn)實現(xiàn)2.7億元，實現(xiàn)利息收入600萬元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。
銀行工作人員年度工作總結(jié)篇三
20××年即將過去，在這一年，我完成了從一名大學(xué)生到一名銀行工作人員的轉(zhuǎn)變。在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進(jìn)步，從一名只會儲蓄業(yè)務(wù)的柜員成長為一名能夠獨立各項業(yè)務(wù)的綜合柜員，我感觸頗深。
一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。在我的努力下，20××年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故，完成了各項工作任務(wù)，其中儲蓄存款日均200余萬元，信用卡30余張，一次性通過分行業(yè)務(wù)技能和知識的考試，并在分行技能大賽中取得第三名，為新人中唯一獲獎員工。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。作為一名綜合柜員，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。思考的內(nèi)容很多，包括如何提高服務(wù)質(zhì)量，如何注意防范風(fēng)險。同時，今年有很多新業(yè)務(wù)和系統(tǒng)上線，我都能夠很好的掌握和應(yīng)用。
一年來，我一直從事綜合柜員崗，在這個崗位上我能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。做為綜合柜員，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度，能積極協(xié)同營業(yè)室經(jīng)理搞好營業(yè)室內(nèi)部工作，從沒受到過一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時，如果遇到問題，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
一年來，我不斷學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，苦練技能，在分行的柜員定級考試中一次性通過，這使我個人的自信心有了很大提高，同時也為自己制定出更高的標(biāo)準(zhǔn)，那就是參加分行技能大賽。今年11月份，我有幸代表奉天參加了沈陽分行技能大賽，取得了第三名的成績，得到了分行領(lǐng)導(dǎo)的表揚和肯定，也為今后自己的發(fā)展提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。
新的一年里，我為自己制訂了新的目標(biāo)：
一、道德方面。做為綜合柜員在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。
二、心理方面。綜合柜員心理要成熟、健康，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力。在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面。綜合柜員要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。
男兒不展凌云志，空負(fù)天生八尺軀。我以加入奉天的團(tuán)隊而感到驕傲和自豪，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本，加強自身學(xué)習(xí)，成長為一名合格優(yōu)秀的員工。
銀行工作人員年度工作總結(jié)篇四
本人于xx年*月有幸成為建行這個溫暖大家庭中的一員，在入職的四個月以來，我被分到**支行實習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實際工作當(dāng)中來。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，主要的收獲作工作總結(jié)如下：
在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨中央的決策，擁護(hù)黨中央和國務(wù)院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實踐，進(jìn)一步地認(rèn)識了建行以客戶為中心的重要性。在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了以客戶為中心的服務(wù)理念，但那時的認(rèn)識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的'時代，唯有牢牢樹立以客戶為中心的觀念，切實為客戶服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地。
在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法。我還利用空閑時間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。
總之，在本次的實習(xí)鍛煉過程中，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，團(tuán)隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的建行精神地鼓舞了我，誠信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實，拼搏進(jìn)取的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。
這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后學(xué)習(xí)會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習(xí)鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學(xué)到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。
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銀行工作人員年度工作總結(jié)篇五
時光飛逝，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了xx，迎來了xx。在此，我把自己在xx年的工作做一個小結(jié)，努力改進(jìn)不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。
在業(yè)務(wù)工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守各項規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行操作，把合規(guī)放在第一位。從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個人綜合素質(zhì)的考量與信賴，我也不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務(wù)，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。在此期間，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé)，完成了行里交給我的每一項任務(wù)。
在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務(wù)，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著農(nóng)行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的`客戶，取得更大的效益。因此，在實際工作當(dāng)中，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務(wù)，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時、準(zhǔn)確、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務(wù)，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務(wù)，從短信通、支付通、手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、到安心得利，xx匯理基金、存金通等等。同時，我還秉持活到老學(xué)到老的信念，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己始終站在農(nóng)行金融服務(wù)的第一線。
在安全和風(fēng)險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級行的關(guān)于安全及風(fēng)險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時，也一定不忘堅持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生。
銀行工作人員年度工作總結(jié)篇六
在剛剛過去的20xx年里，我作為負(fù)責(zé)x行全面工作的行長，在x農(nóng)村商業(yè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，帶領(lǐng)全行干部員工，努力做好各項工作，業(yè)務(wù)經(jīng)營得到了健康、有效、快速地發(fā)展?，F(xiàn)將履職狀況總結(jié)匯報如下：
作為支行的支部書記、行長，我始終以“三個代表”重要思想、十九大精神和科學(xué)發(fā)展觀作為行動的指南，持續(xù)一個黨員干部應(yīng)有的品德和品格，思想過硬，作風(fēng)正派，清正廉潔，用心發(fā)揮好支行領(lǐng)導(dǎo)作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想的牢固，日常打下了較好的基礎(chǔ)。
一是用心學(xué)習(xí)掌握黨和國家的方針、路線、政策，深刻領(lǐng)會上級黨委的戰(zhàn)略部署和要求，透過政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)。
二是時刻以黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，把黨和群眾的利益放在首位，不謀私利。
三是做到抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作職責(zé)制的落實，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作始終放在首位，切實在落實上下工夫，在實際行動中求成效。
一是把存款與發(fā)卡、pos相結(jié)合，鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，深挖儲源，廣籌資金，做好發(fā)展一戶，鞏固一戶。
為確?！叭椪位顒印比骈_展，我行制訂了本行的活動方案及領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組各司其職，各負(fù)其責(zé)，深入細(xì)致地對各項貸款進(jìn)行了清理排查。排查中未發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作行為，未發(fā)現(xiàn)“三名貸款”，不良貸款反映真實。
結(jié)合“三項整治活動”，x行深入開展了“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動”，活動對信貸領(lǐng)域的風(fēng)險、內(nèi)控制度執(zhí)行力、“防范操作風(fēng)險13條意見”的落實狀況進(jìn)行了排查，從而強化制度執(zhí)行力度，大力推進(jìn)全面風(fēng)險的管理，筑牢風(fēng)險防范和案件防控的堤壩。
對于安全保衛(wèi)工作常抓不懈，時刻做到警鐘常鳴。我行每月召開一次保衛(wèi)工作會議，每日的晨會也將安全保衛(wèi)規(guī)章制度作為學(xué)習(xí)的重點。透過例會、晨會與職工的自學(xué)相結(jié)合，員工掌握了各項安全防范規(guī)章制度，并切實貫徹執(zhí)行到工作的各個環(huán)節(jié)，如支行負(fù)責(zé)人定期或不定期的對各個網(wǎng)點的安全保衛(wèi)狀況進(jìn)行檢查，按要求出入通勤門、規(guī)范營業(yè)場所的交接及運鈔接款送款按要求操作，各類與安全保衛(wèi)工作有關(guān)的臺帳登記狀況等等。
對于總部統(tǒng)一制訂的各項安全防范規(guī)章制度及處置突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，我行不僅僅僅組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，還組織員工進(jìn)行實際的演練，從而提高了全體員工安全防范水平和潛力。
二是一級支行對二級支行的工作抓得不夠緊，二級支行未能完成x行分配的存款任務(wù)、發(fā)卡任務(wù)。
三是部分二級支行門面較小，其他商業(yè)銀行相比仍有必須的差距。
針對以上存在的問題，我準(zhǔn)備采取如下措施予以解決：
一是做好以貸引存及黃金客戶工作。透過加大宣傳攻關(guān)力度，主動走訪企業(yè)、工廠、居民，廣泛捕捉信息，用心開拓新的存款來源，穩(wěn)定存款。
二是繼續(xù)樹立職工的主人翁意識，加大對各個網(wǎng)點的考核力度，工資與效益掛鉤，加大獎懲力度，做到獎罰分明。
三是把存款與發(fā)行金農(nóng)卡、卡均余額、布放pos相結(jié)合，爭取新客戶。
四是此刻房地市場不明朗、股市低迷、民間借貸風(fēng)險較大，我們要深入到客戶家中，認(rèn)真細(xì)致做好客戶的思想工作，將客戶的資金從股市、房市、民間借貸中爭取過來。
總結(jié)過去一年的工作，我既取得了必須的成績，也存在著必須的差距和不足。新的一年，我將結(jié)合實際認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步樹立信心，振奮精神，扎實工作，按照上級的要求部署，完成20xx年各項任務(wù)目標(biāo)，努力開創(chuàng)x農(nóng)村商業(yè)銀行x行的新局面。
銀行工作人員年度工作總結(jié)篇七
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與x銀行共同走過了五個春秋，銀行柜員個人工作總結(jié)。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)x銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在x銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在x銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的x之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)。
進(jìn)入x銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對x銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。x銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了x銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù)。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。x銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)，從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市，看著x銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟師職稱資格考試，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。
三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。x年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標(biāo)工作中，加班加點，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理，大家對存在的問題提出了改進(jìn)的辦法并加以實施。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審。
今年因為工作的需要，我被安排到會計綜合崗，開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，為下一步實行綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫，我虛心向其他的會計柜面人員請教，認(rèn)真學(xué)習(xí)會計操作規(guī)程。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大，每一場交換都有100多筆票據(jù)。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時，我也堅持審核票據(jù)要素，堅持核打支票，進(jìn)帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票。
在反洗錢工作形勢日益嚴(yán)峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記，分析其發(fā)生頻率和真實性，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險。經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí)，我更加體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，會計工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作，必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事，認(rèn)真細(xì)致，扎實投入，一步一個腳印。
進(jìn)入x五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在x銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻(xiàn)”的精神為動力，不斷進(jìn)取，扎實工作，同x銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
銀行工作人員年度工作總結(jié)篇八
20__年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和助下，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20__年工作情況具體總結(jié)如下:。
一、取得的工作成績。
20__年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品，共銷售銀行理財產(chǎn)品__萬元，其中:基金__萬元，保險__萬元，銀行卡__萬元。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平。
20__年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，提高自己的思想覺悟，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。我在工作上除了學(xué)習(xí)理論外，重點是學(xué)習(xí)銀行的`各項制度、工作紀(jì)律及理財業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀(jì)律及基本理財業(yè)務(wù)知識與技能，增強了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時俱進(jìn)，增強局觀，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項工作任務(wù)，取得良好成績。
三、樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作。
作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務(wù)工作。著重做好三方面工作:一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實銀行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產(chǎn)品方面的知識，為擴業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎(chǔ)。
20__年，我認(rèn)真努力工作，雖然在思想與業(yè)務(wù)知識上有了很的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，深化管理，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行工作人員年度工作總結(jié)篇九
年中將至，回首這半年來，我始終堅持著＂道雖通不行不至，事雖小不為不成＂的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞我行工作重點, 出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。對于上半年的工作，我做出了如下總結(jié)：
半年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。作為一名銀行工作人員，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。思考的內(nèi)容很多，包括如何提高服務(wù)質(zhì)量，如何注意防范風(fēng)險。同時，今年有很多新業(yè)務(wù)和系統(tǒng)上線，我都能夠很好的掌握和應(yīng)用。
時刻保持高效工作狀態(tài)我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在半年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
我是一個性格開朗樂于交往的人，對待同事或是業(yè)績需要幫助學(xué)習(xí)的都積極給予幫助，在遇到同事心態(tài)不平穩(wěn)的時候，會及時發(fā)現(xiàn)與之交談開導(dǎo)，別人出現(xiàn)的問題很可能就是自己馬上要出現(xiàn)的問題。做銷售的就是失敗加成功的組合公式，我們會在有些時候表現(xiàn)得失落表現(xiàn)的灰心，其實解決同事這個問題的最好辦法就是交談分享，告訴他自己也會遇見同樣的問題，只要勇于去認(rèn)真面對解決這個問題就可以了，不要總是消極面對。人生的態(tài)度就應(yīng)該積極大于消極，不驕不躁。我們小組和作業(yè)中心也會經(jīng)常組織活動，為我們同事之間提供了一個交流的平臺大家暢所欲言，各抒己見，相互鼓舞士氣，增加凝聚力。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水。這半年中，有平坦也有挫折，有成功也有失敗，不過我相信，失敗是對我更好的磨練，使我不斷激勵自己，向更高的山峰邁進(jìn)。只要我堅持到底，我相信，在下半年的工作中，我會不斷突破自我，向自己的目標(biāo)再邁進(jìn)一步。
銀行工作人員年度工作總結(jié)篇十
自從進(jìn)入客戶部從事信用貸款工作，我便全身心地投入，立志做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。在新的崗位上，我首先認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，利用空余時間自學(xué)了《信用貸款業(yè)務(wù)手冊》，還自學(xué)了《物權(quán)法》、《合同法》、《抵押擔(dān)保法》等。通過實際操作掌握了小企業(yè)成長之路和速貸通這兩個信用貸款品種。在客戶部徐經(jīng)理和那些多年從事信用貸款工作具有豐富經(jīng)驗的同事們的指導(dǎo)和幫助下，自己在較短的時間內(nèi)對信用貸款業(yè)務(wù)有了清晰的認(rèn)識。通過與客戶零距離接觸，我逐步做到善于和客戶進(jìn)行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。
工作是忙碌的，但我過得非常充實。回顧這段時間的工作，我覺得有不少需要改進(jìn)的地方：客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低。我與客戶打交道的經(jīng)驗不足，總覺得自己已經(jīng)盡心盡力了，仍然有客戶對我的服務(wù)不夠滿意。所以在今后的工作中我要牢固樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，始終做到三勤：勤動腿、勤動手、勤動腦，把簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，當(dāng)客戶在過生日時送去的一束鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時發(fā)去短信趣言，也一定會讓客戶暫時把不快拋到腦后;當(dāng)客戶不幸躺在病床上，更要親自探望，祝其早日康復(fù)。
從事客戶經(jīng)理工作對我是一項新挑戰(zhàn),需要具備系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識,這一方面我還有一些薄弱環(huán)節(jié)，以后在學(xué)習(xí)方面我要狠下苦功，刻苦鉆研，持之以恒，深刻領(lǐng)會知識的內(nèi)涵。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又學(xué)習(xí)較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)。另外，我還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
信用貸款風(fēng)險是銀行經(jīng)營過程中不可回避的現(xiàn)實，下一步，我要加強對信用貸款風(fēng)險的認(rèn)識、管理和控制，避免銀行不必要的損失。從本人做起，建立風(fēng)險早期發(fā)現(xiàn)機制，一個客戶經(jīng)理的知識水平、業(yè)務(wù)能力以及主觀能性發(fā)揮與否都將影響銀行信用貸款資產(chǎn)的質(zhì)量。我要實現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心、從請客戶注意到請注意客戶、從業(yè)務(wù)營銷到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變。
通過實地了解客戶的基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、調(diào)查客戶的貸款用途、還款意愿，從而分析客戶的還款能力，對每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查。在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，通過充分利用內(nèi)部可控因素，對外部可控因素做出積極的動態(tài)反應(yīng)，用已有的或積極創(chuàng)新的金融產(chǎn)品為客戶提供系列化金融服務(wù)，即從客戶的實際需求出發(fā)，以互利雙贏、共同發(fā)展為原則，提供客戶所需要的個性化信用貸款服務(wù)，密切與客戶的關(guān)系管理，增強自我管理意識，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和能動性，實現(xiàn)風(fēng)險的早期發(fā)現(xiàn)和控制。
總結(jié)過去，是為了展望未來，為了更好地完成今后新的工作和任務(wù)?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。我經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗，同時具備了積極主動性和開拓進(jìn)取精神。今后，我要鍛煉較強的交際溝通能力，在語言、舉止、形體、氣質(zhì)方面更富有魅力，在性格上熱情開朗，在語言上風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我將一如既往、任勞任怨地做好本職工作，真正做到踏踏實實做人，勤勤懇懇做事，為建設(shè)銀行的繁榮與發(fā)展盡一份力量。
銀行工作人員年度工作總結(jié)篇十一
“以史為鏡可以知興替”，20x年的工作已經(jīng)開展，回顧20x年的工作可以溫故而知新，從中汲取教訓(xùn)和經(jīng)驗。總的來說，20x年取得了一些成績，基本達(dá)到了省行三鐵的標(biāo)準(zhǔn)，但也存在很多的問題，主要有以下幾個方面：
一、客戶身份識別方面。
20x年，營業(yè)部存在多次客戶身份證應(yīng)聯(lián)網(wǎng)核查未執(zhí)行聯(lián)網(wǎng)核查的情況，也存在單位賬戶大額出賬未主動聯(lián)系法人、財務(wù)人員的現(xiàn)象。柜員在操作過程中風(fēng)險意識不夠強，保護(hù)自己的意識不夠強，尤其是在現(xiàn)在這種電信詐騙手段層出不窮的形勢下。針對此種情況，20x年對于新留存的客戶信息，如有留存身份證復(fù)印件，聯(lián)網(wǎng)核查必須打印在復(fù)印件反面，以備后期監(jiān)督復(fù)核。單位大額復(fù)審時，復(fù)審柜員必須同時復(fù)核經(jīng)辦柜員聯(lián)系單位財務(wù)人員、法人等人的信息。
二、傳票審核方面。
20x年，營業(yè)部存在大小寫金額錯誤或模糊、賬號書寫不正確等方面的問題。營業(yè)部柜員日趨年輕化，前臺柜員基本已是近5年入行員工，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。對于很多業(yè)務(wù)，沒有第一時間做好審核工作。20x年，為確保做好傳票質(zhì)量，將做好自我復(fù)核、互相復(fù)核、專人復(fù)核三道程序。對于經(jīng)常出現(xiàn)審核不到位的柜員傳票或者容易出現(xiàn)問題的柜員傳票，我也將再次復(fù)核一次，將問題降到最低。
三、柜員素質(zhì)提升方面。
柜員是業(yè)務(wù)操作的主體，要想提升基礎(chǔ)管理水平，必須做好柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，并根據(jù)柜員的特點做好更合理的勞動配置。20x年，通過柜員等級考試，營業(yè)部的年輕柜員都達(dá)到三級以上并有多名5級柜員。老員工中，也有2名取得了6級柜員的等級。但在支行業(yè)務(wù)競賽中表現(xiàn)平平。20x年，營業(yè)部將利用好響應(yīng)平臺這個平臺做好每日一練，青年員工也將定期做好支行的測試和訓(xùn)練。我也將通過微信群每日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識要點，尤其是平時操作的重點和容易出現(xiàn)問題的一些關(guān)鍵點，逐步提升柜員業(yè)務(wù)知識水平。
四、業(yè)務(wù)分流方面。
目前超柜分流還未達(dá)到90%的標(biāo)準(zhǔn)，通過分析存在三個方面的問題。
1、大堂人員未第一時間識別客戶辦理業(yè)務(wù)的種類或者部分客戶拒絕告知大堂經(jīng)理需要辦理的業(yè)務(wù)種類，當(dāng)客戶到達(dá)柜臺后，柜員擔(dān)心客戶等待時間過長或者引起客戶不滿產(chǎn)生投訴，柜員未再次分流到高柜。
2、大堂人員對于客戶辦理的業(yè)務(wù)種類是否可以通過超柜辦理并不十分清楚。
3、客戶辦理多筆業(yè)務(wù)，部分業(yè)務(wù)可超柜辦理，部分業(yè)務(wù)須柜臺辦理，柜員為避免麻煩未再次分流。20x年，營業(yè)部將進(jìn)行專項的超柜業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使大堂人員更清楚地知曉超柜業(yè)務(wù)，尤其是輪班的客戶經(jīng)理。同時，也將超柜分流率考核的重要性再次對柜員做好強調(diào)，讓柜員對客戶做好解釋工作，做好超柜業(yè)務(wù)的二次分流。
銀行工作人員年度工作總結(jié)篇十二
文明規(guī)范的服務(wù)是銀行員工最基本的職業(yè)要求，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。分行近兩年來，以客戶滿意為目標(biāo)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提高全員服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì)，全力打造一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點，使客戶滿意度和社會美譽度不斷提升。現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下:1、文明服務(wù)，整體提升形象與品質(zhì)分行不僅注重外在形象，更強調(diào)內(nèi)在的服務(wù)品質(zhì)，通過立足柜面，強化各崗位職責(zé)，實行流程化管理，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不斷提高客戶的認(rèn)同度。
(一)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒主題來抓。一是牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提升主動服務(wù)意識。通過落實“領(lǐng)導(dǎo)為員工，二線為一線，全行為客戶”的要求，按照辦事講效率、行動比迅捷，協(xié)調(diào)統(tǒng)一、運轉(zhuǎn)有序的工作機制，積極在分行各部門推行首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制，在營業(yè)網(wǎng)點建立了彈性窗口和彈性崗位制度，切實提高分行服務(wù)能力與水平。二是開展換位討論活動，培養(yǎng)員工良好服務(wù)心態(tài)。在全行范圍內(nèi)開展了“假如我是一名客戶”的換位討論活動，通過員工與客戶的換位思考，引導(dǎo)員工從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”意識的轉(zhuǎn)變。三是開展閱讀學(xué)習(xí)活動，教育員工培養(yǎng)良好執(zhí)行習(xí)慣，提升工作效率與質(zhì)量。四是抓好服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，促服務(wù)形象提高。分行圍繞客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵接觸點，按照《服務(wù)管理考核辦法要求》，細(xì)化網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范，從基本禮儀規(guī)范、服務(wù)環(huán)境規(guī)范、員工工作規(guī)范、柜面服務(wù)規(guī)范、投訴服務(wù)規(guī)范等方面全面規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)管理。五是抓服務(wù)環(huán)境改善，促服務(wù)功能健全。分行在營業(yè)服務(wù)區(qū)按要求設(shè)置了業(yè)務(wù)指南、公告欄、表證單書填寫樣本等，提供了老花鏡、簽字用筆、充電器、擦鞋機等用品，方便客戶使用。各項設(shè)施均按規(guī)范化的要求統(tǒng)一擺放，置于固定、醒目的位置。通過完善細(xì)節(jié)服務(wù)，為客戶提供了明亮潔凈、方便安全、溫馨舒適的營業(yè)場所。
(二)把大堂服務(wù)作為形象工程來抓。大堂經(jīng)理的主要工作是做好客戶識別、引導(dǎo)和提供咨詢服務(wù)，對禮儀服務(wù)要求盡量做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，力爭為客戶留下良好印象。分行把大堂服務(wù)作為形象工程來抓，通過強化培訓(xùn)，演練禮儀，有效規(guī)范大堂經(jīng)理的服務(wù)行為，確保其著裝整齊、規(guī)范得體，舉止大方，談吐有禮，為客戶提供嚴(yán)謹(jǐn)、真誠、優(yōu)質(zhì)的前臺服務(wù)。分行在營業(yè)廳為等待客戶提供了休息椅和雜志報紙閱覽服務(wù)，提供大堂經(jīng)理專職導(dǎo)儲服務(wù)，合理引導(dǎo)和分流客戶，減少了客戶等待時間。
(三)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范當(dāng)作企業(yè)文化來抓。分行將企業(yè)文化建設(shè)擺在一個十分重要的位置，結(jié)合分行實際，開展了行之有效的工作。要求每位員工把分行當(dāng)作自已的家園，遵守職業(yè)道德規(guī)范，遵守服務(wù)紀(jì)律，自覺維護(hù)分行形象，把創(chuàng)文明窗口，做客戶滿意的員工作為出發(fā)點，從自已做起，從崗位做起，從本職工作做起，扎扎實實做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。一是組織開展談心活動，根據(jù)員工工作情況適時組織開展談心活動，及時了解員工思想動態(tài)，宣傳善待員工的經(jīng)營理念，有效增強員工對分行的認(rèn)同感。二是分行領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，以身作則，以行為家，引導(dǎo)員工確立“行興我榮，行衰我恥”的價值理念，倡導(dǎo)人際關(guān)系簡單化，增強員工發(fā)展業(yè)務(wù)的信心。三是將企業(yè)文化建設(shè)融入到業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展中，明確業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，制訂績效考核辦法，提升員工的忠誠度和歸屬感。四是積極開展健康有益的文體活動，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識，營造家園氣氛。
二、提升能力，彰顯窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為切實提升員工的服務(wù)水平，分行以各類崗位培訓(xùn)和技術(shù)練兵為契機，抓好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵，提升員工的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，滿足客戶的服務(wù)需求。
一是大力開展柜面服務(wù)規(guī)范和服務(wù)營銷培訓(xùn)。通過組織員工觀摩學(xué)習(xí)他行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀光碟，請禮儀教師進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，規(guī)范員工日常行為，通過推行微笑服務(wù)、掛牌服務(wù)，提升服務(wù)檔次;二是全力開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，分行從多方面著手，組織員工開展信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)、柜面操作培訓(xùn)、理財業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加銀行從業(yè)資格考試、反假上崗證考試，并組織員工參加“錄像回頭看”、推行每日晨會制，建立完善服務(wù)機制，不斷提高員工的整體素質(zhì)。三是建立培訓(xùn)長效化機制。分行制定了員工學(xué)習(xí)制度，定期組織學(xué)習(xí)考核，對員工崗位能力進(jìn)行驗收與評價。通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技能培訓(xùn)、考核評比等方式，提高一線員工素質(zhì)，提高工作效率，減少業(yè)務(wù)差錯率，為客戶提供高效服務(wù);通過培訓(xùn)講座、檢查監(jiān)督等形式，提高員工服務(wù)水準(zhǔn)，提升分行對外良好服務(wù)形象。四是指定專員每月對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行不定期檢查，要求員工向標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。
3、聆聽聲音，不斷提高客戶滿意度分行把售后服務(wù)作為維護(hù)客戶關(guān)系的有效手段，持續(xù)改進(jìn)、豐富服務(wù)內(nèi)涵，有效改善客戶體驗。指派了專人對客戶進(jìn)行指導(dǎo)，幫助客戶掌握產(chǎn)品功能，熟悉操作流程，及時解決客戶疑問，通過售后服務(wù)與客戶建立密切聯(lián)系，提升客戶對分行的信任度。
(一)完善客戶投訴機制。積極主動做好客戶的引導(dǎo)和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴。
(二)強化服務(wù)意見的處理力度。對客戶反饋的意見認(rèn)真對待，并在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，屬員工責(zé)任的及時予以整改。
4、改進(jìn)服務(wù)，構(gòu)建文明服務(wù)作風(fēng)建設(shè)長效機制(一)認(rèn)真總結(jié)，研究探討服務(wù)新舉措。分行通過開展對“客戶需求與現(xiàn)有服務(wù)差距”、“服務(wù)水平與服務(wù)細(xì)節(jié)”等熱點話題的討論，交流服務(wù)經(jīng)驗、共享服務(wù)技巧，認(rèn)真分析自身的服務(wù)競爭優(yōu)勢與存在的問明，制定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)和措施，以服務(wù)細(xì)節(jié)的改進(jìn)推動客戶滿意度的提高。
(二)延伸服務(wù)觸角，推進(jìn)服務(wù)提升。一是開展個性化、親情化服務(wù)活動，不定期走訪客戶，了解需求，拉近距離。二是開展走出柜臺，文明服務(wù)路演活動。分行組織員工多次深入社區(qū)，多形式開展了反假幣宣傳、普及金融知識宣傳等活動，展示分行熱心服務(wù)社會良好形象。
(三)強化監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平一是按照銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)，向社會公開服務(wù)承諾與監(jiān)督電話，廣泛接受社會監(jiān)督。二是加大了窗口服務(wù)工作的檢查力度，通過定期檢查、聘請代表性客戶作為客戶監(jiān)督員，發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在問題、薄弱環(huán)節(jié)，及時加以整改，不斷提升服務(wù)水平。
銀行工作人員年度工作總結(jié)篇十三
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼之間xx年已經(jīng)過去，回顧即將過去的20xx年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)。近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行規(guī)章制度和工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進(jìn)取，切實履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
1.業(yè)務(wù)知識方面：
我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中，牢記王行長的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人?？āＨ藢Ｕ?、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險的發(fā)生。
2.工作態(tài)度方面：
本人事業(yè)心、責(zé)任心強，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供質(zhì)的服務(wù)。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。
3.在學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面：
今年上半年，參加培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了新業(yè)務(wù)的相關(guān)知識等。銀行員工內(nèi)部風(fēng)險防控學(xué)習(xí)心得體會通過對＃＃副行長在省分行案件和重大風(fēng)險事件防控專題會議上講話深入學(xué)習(xí)，對于最近發(fā)生的風(fēng)險事項和案件，暴露出的我們在工作上思想認(rèn)識上還沒有完全到位、工作措施上海不夠細(xì)和實、內(nèi)控管理上的重大缺陷，員工行為的不夠敏感、對風(fēng)險案件揭露能力的不夠強、對突發(fā)事件的應(yīng)對和處置不夠有力這幾個方面我們得進(jìn)行深刻的反思。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到，我們在工作中必須時刻保持清醒的認(rèn)識，不可掉以輕心，需進(jìn)一步增強危機意識、增強對新情況、新問題的敏感性和預(yù)判力，摒棄各種麻痹大意的思想和錯誤的認(rèn)識，時刻保持警惕，有效遏制各類風(fēng)險案件的發(fā)生。
作為一名員工，我明白，我們單位要發(fā)展，員工就要努力奮斗。只有依靠全體員工的共同努力，才能贏得利潤，才能生存下來，只有每一個員工都創(chuàng)造出經(jīng)濟效益，員工自己才能獲得應(yīng)該得到的薪水。今天不努力工作，明天努力找工作。這是個最簡單的道理，所以我竭盡全力，爭取學(xué)習(xí)更多更好的技術(shù)，在將來給公司創(chuàng)造更大的利益，我的未來才會更加美好。
在新的一年里，我將會繼續(xù)不斷的完善自己，在思想上“見賢思齊，見不賢而自省”，不斷地向先進(jìn)、優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)。在技術(shù)上，多學(xué)，多想，多觀察，學(xué)習(xí)別人的長處，彌補自己的短處。在工作上嚴(yán)格要求自己，精益求精，實事求是，不自滿，不輕浮，做到一次比一次好。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
銀行工作人員年度工作總結(jié)篇十四
郵政儲蓄銀行第二季度工作總結(jié)及三季度安排我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會目標(biāo)任務(wù)，理清工作思路，求真務(wù)實，強化管理，統(tǒng)籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，6月底，各項存款總額突破150億元大關(guān)，發(fā)展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展，為下階段工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
(一)狠抓組織資金，穩(wěn)步拓展市場份額。
存款始終是銀行經(jīng)營的根本;份額代表著地區(qū)競爭的地位。今年上一年我行存款總額雖然實現(xiàn)了時間過半，任務(wù)過半，但在同業(yè)競爭中，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對這一情況，我們充分認(rèn)識到“逆水行舟，不進(jìn)則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場份額。
一是為幫助各支行調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工工作熱情，長久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場競爭中，打好組織資金漂亮仗，力爭市場份額有更大的突破，向我行獨立運行十周年獻(xiàn)禮，8月18號，獨立經(jīng)營以來第一次在晚上召開了各支行行長會議，全面動員，緊密部署了“結(jié)對子、爭份額、比貢獻(xiàn)、爭市場組織資金競賽”活動。競賽將全市32家支行按市場份額水平和所處經(jīng)濟環(huán)境結(jié)成14組，分別下達(dá)各自目標(biāo)任務(wù)，捆綁式競賽考核，為我行存款的增加，市場份額的擴大起到了有力的推動作用。
二是通過對市場份額較低支行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足，8月24日，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行，當(dāng)年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長，在__支行舉行現(xiàn)場會。再一次鼓勁增壓，敲響了結(jié)對子、比貢獻(xiàn)、爭份額的戰(zhàn)鼓。通過看__支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結(jié)果;聽__支行組織資金實行公開、公正、透明考核的經(jīng)驗做法和強考核，擴份額，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報;20位支行行長紛紛上臺表示，一定堅定必勝的決心與信心，發(fā)揚好領(lǐng)先精神、拼搏精神、吃苦精神;營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創(chuàng)造出新的業(yè)績。
同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個農(nóng)商行中的排名，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，我們開辦了每周一期《結(jié)對子、爭份額、比貢獻(xiàn)、爭市場組織資金競賽簡報》，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動態(tài)，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進(jìn)步的濃烈氣氛。6月末總存款比6月末增長了14億元，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展。
(二)投身先進(jìn)性教育，支持地方力度再提高。
三季度，時值延邊郵政儲蓄銀行黨委保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動開展，我們在行黨委領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一部署，精心組織，周密安排，求真務(wù)實，積極投身到保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動之中，做到以先進(jìn)性激發(fā)員工工作積極性，以先進(jìn)性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責(zé)任性，以先進(jìn)性提升地方銀行聲譽。以支持地方發(fā)展為己任，構(gòu)建“三走進(jìn)，三服務(wù)”長效機制。一方面繼續(xù)強化“三農(nóng)”意識，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型，擴大農(nóng)業(yè)支持面。先進(jìn)性教育活動中，我行黨委成員每人聯(lián)系一個農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)。在黨委成員帶領(lǐng)下，基層支行牢固樹立“三農(nóng)”服務(wù)意識，對當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進(jìn)一步加大，6月末，我行農(nóng)業(yè)貸款余額比3月末新增3100萬元，占全市97%。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對份額。
同時，黨委領(lǐng)導(dǎo)“三走進(jìn)，三服務(wù)”確定的7家中小企業(yè)聯(lián)系點工作，為我行大力扶持中小企業(yè)，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結(jié)合市場份額拓展，瞄準(zhǔn)國有土地、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，信譽好、發(fā)展有前景企業(yè)，不斷加大對地方經(jīng)濟支持力度，6月底，全行支持民營、個私、股份制中小企業(yè)共計__多家，貸款余額__億元，比年初增長__億元，比3月末新增__億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30%，達(dá)到30.2%，比年初提高了2.4個百分點，有效地拓展了市場份額，也進(jìn)一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位。
(三)常抓基礎(chǔ)管理，案件專項治理全面推進(jìn)。
根據(jù)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)加大案件專項治理力度，防范商業(yè)銀行風(fēng)險的批示，和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項治理工作方案》，我行自4月下旬開始，案件專項治理組織發(fā)動、專項檢查和整改總結(jié)全部三個階段工作深入進(jìn)行。
通過案件專項治理，進(jìn)一步強化了會計基礎(chǔ)工作。我行以《會計升級達(dá)標(biāo)實施辦法》為依據(jù)，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項治理，進(jìn)行了本年度的會計出納大檢查和會計達(dá)標(biāo)升級驗收，分析檢查出來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結(jié).通過案件專項治理，進(jìn)一步規(guī)范了信貸管理和運作。我行結(jié)合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類準(zhǔn)確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔(dān)保手續(xù)合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理，有效地促進(jìn)了信貸運作的規(guī)范管理。
通過案件專項治理，找準(zhǔn)了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點。案件專項治理過程中特別是總部集中檢查時，我行按照“查找案件苗頭，整頓規(guī)范操作，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，增強防險能力”的總要求，抽調(diào)全州50名業(yè)務(wù)骨干，分成8個檢查組對全市32家支行進(jìn)行了“地毯式”現(xiàn)場檢查，找出了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點和薄弱環(huán)節(jié)，并通過制訂相應(yīng)的整改方案，積極實施整改。使案件專項治理工作，檢查處理到位，責(zé)任追究到位，問題整改到位，杜絕隱患、遏制案件到位。
(四)廣泛開展演講會，金融服務(wù)水平得到提升。
隨著金融業(yè)服務(wù)時代的來臨，競爭將會日益激烈，而競爭的優(yōu)勢一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢上，另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢上。為打造服務(wù)優(yōu)勢，我行自下而上，從支行——各片——總部，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽，對機關(guān)開展了“假如我在基層”演講比賽活動。演講從分析一個客戶的基本要求出發(fā)，從分析基層員工需求出發(fā)，實行換位思考，積極探索新時期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路、新方法，從而促進(jìn)全行上下服務(wù)理念更新，服務(wù)水平提升，保持地方銀行活力，促進(jìn)__商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展。參加總部決賽的38名演講者，通過緊張激烈的演講比賽，決出了一、二、三等獎共9名優(yōu)勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華，使演講比賽內(nèi)涵得到了提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識得到了提高，收到了明顯的效果。
另外，以__支行為試點的開放式服務(wù)在七月初正式亮相，運行初期就取得很好效果，深受廣大客戶地青睞和好評。開放式服務(wù)擯棄了營業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄，實行與客戶面對面，心貼心的親情化服務(wù)，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進(jìn)銀行猶如走進(jìn)家一樣感到親近、舒適。目前，營業(yè)網(wǎng)點開放式服務(wù)正有序向全市推廣。我們相信，通過設(shè)立開放式服務(wù)區(qū)來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您最近，和你最親”的服務(wù)宗旨，為進(jìn)一步擴大市場份額，提升__行形象作出貢獻(xiàn)。
銀行工作人員年度工作總結(jié)篇十五
時光如梭，來到太谷農(nóng)商銀行已一年多，在這段時間中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫忙下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。下面，我將自己這一年多的工作狀況作簡要總結(jié)：
一、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室的衛(wèi)生清掃工作，做到地面、門窗、沙發(fā)等保持無塵土、無煙頭、無紙屑，辦公用品、文件柜內(nèi)用品擺放整齊。負(fù)責(zé)辦公室植物的日常清理及澆灌，及時更換辦公室用品，包括簽字筆、鉛筆、紙巾等。離開辦公室時及時關(guān)閉門窗、空調(diào)等電源電器設(shè)備。
二、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)來客茶水工作。
三、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室文件的整理、傳閱工作，不泄密。
四、負(fù)責(zé)分管樓層會議室及8樓會議每次會前準(zhǔn)備工作(桌簽、會議所用資料等)。
五、文件管理工作：負(fù)責(zé)內(nèi)部發(fā)文的審稿、校對、印制、裝訂、分發(fā)等;負(fù)責(zé)收發(fā)、傳閱、歸檔文件，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行催辦，及時做到上傳下達(dá);對總行文件統(tǒng)一管理。根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、復(fù)印、掃描的文件等。
六、負(fù)責(zé)我行文件的匯總、編制、整理等。截止20x年12月18日，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，我行已發(fā)文共335份。
七、負(fù)責(zé)對總行qd、內(nèi)網(wǎng)通知、省聯(lián)社oa、公文系統(tǒng)等文件進(jìn)行傳達(dá)，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等內(nèi)容。截止20x年12月18日，我行已收省聯(lián)社、省聯(lián)社晉中辦事處、銀監(jiān)局等上級部門重要文件共670份。
八、負(fù)責(zé)做好周報的收集工作。
九、負(fù)責(zé)辦公用品的入庫、領(lǐng)用，并做好出入庫登記。
十、做好報刊的收發(fā)、分送工作。
十一、負(fù)責(zé)來客及領(lǐng)導(dǎo)食堂就餐的服務(wù)工作。
十二、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)的宿舍衛(wèi)生清掃工作，做到地面、門窗、沙發(fā)等保持無塵土、無水漬、無煙頭、無紙屑，及時更換所缺用料用品。定期清洗床上用品、沙發(fā)用品、服裝等。
十三、負(fù)責(zé)我行各種會議室的協(xié)調(diào)管理工作。截止20x年12月18日。我行共召開重要會議58場，大型營銷活動28場，組織培訓(xùn)78場，組織大型考試15場，接待上級檢查組24次。
十四、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)。
來我行這段時間學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多，此刻我將自己的收獲和認(rèn)識做一下匯報：
一、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每一天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，會根據(jù)孰輕孰重來選擇辦事的先后。二、工作中雖然獲得了必須的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。并用心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)。
三、大家能在同一銀行上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門完成工作。
四、工作收獲。
1、工作敏感度有所提高，能夠較用心地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)度與結(jié)果。
2、工作適應(yīng)力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。
3、責(zé)任心加強，對自己負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容能夠高質(zhì)量的完成。
五、工作中存在的不足。
外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方。做為辦公室職員，做好接待工作是自己的本份工作。在以后的接待工作中，我力求能做到熱情周到，耐心細(xì)致。
銀行工作人員年度工作總結(jié)篇十六
對待工作我更是一直都有非常的用心，同時我也很是努力的讓自己去將每一份工作都完成好，身為銀行的工作人員，我所做的任何的事情都是遵照著銀行的規(guī)定，并且是有付出很大的努力。工作期間我也更是有盡力的去做好自己所負(fù)責(zé)的每一項任務(wù)，努力的去提升我個人的能力，就希望自己能夠在往后的時間中去得到更好的成長。這一年的時間，工作上我沒有任何的懈怠，更是將自己的工作都完成得較為優(yōu)秀，也是收獲到了較多的好評。當(dāng)然我在工作上認(rèn)真的態(tài)度也是讓領(lǐng)導(dǎo)們對我有較高的評價。
二、工作的態(tài)度上。
一直以來我都堅持著自己的信念，更是努力的做好自己的工作，同時我也是較好的在自己的工作崗位上做好自己應(yīng)該要做的事情。不管是做什么事情我都是有付出非常大的心血，同時也是以自己最為認(rèn)真的態(tài)度在完成好自己的工作。也正是自己對待工作一絲不茍的態(tài)度讓我在工作中收獲到如此多的好評，同時也讓我在其中找尋到了自己繼續(xù)奮斗的決心。而我也是在這份工作中漸漸的找尋到自己奮斗的方向，更是堅定的朝著那個方向在奮斗，我相信自己完全是可以將自己的工作都完成好的。
三、下一年的目標(biāo)。
在接下來一年的生活中我會更加努力的去投入，更是會讓自己朝著該有的方向去奮斗，當(dāng)然我個人也是會在工作中去投入更多，盡可能的讓自己可以全身心的投入，并且堅定的做好自己應(yīng)該要完成的工作，同時我也是在自己的奮斗中找尋到了下一步的努力，我相信我是能讓自己得到更好的成長，所以我也很是希望我的努力是能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任與肯定，更是能讓我在其中有更好的發(fā)展。對于下一年不管是遇到任何的一種困難都要更好的去面對，同時也要堅定自己的信念，這樣才能夠真正的做好自己的工作，同時也能讓我在其中收獲到更多的東西。生活就是不斷地去投入更多，去為自己的人生努力更多，這樣才能夠有更多的成長，更是能讓我的技能得到提升。當(dāng)然我一直確信只要自己堅持的做好這一切的事情，便是一定可以將自己的工作都做好，同時也讓自己可以得到更大的收獲。
銀行工作人員年度工作總結(jié)篇十七
x年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來支行已經(jīng)半年了，在這短短的半年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行工作人員年度工作總結(jié)篇一
跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢。
(1)各項存款快速增長。到年末，全行各項人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加萬元，增長了%。其中，人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創(chuàng)歷史新高。
(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，各項貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風(fēng)險貸款;如pta、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計達(dá)97%，收息水平居全轄前列。
(3)中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預(yù)計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費收入有較大的增長，預(yù)計可達(dá)350萬，相當(dāng)于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。
(4)經(jīng)營利潤成倍增加。200年，我行實現(xiàn)利潤總額達(dá)0.85億元(含結(jié)售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達(dá)25萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。
(一)細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。20xx年，我行將對公市場細(xì)分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判;組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進(jìn)行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務(wù)，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務(wù)方案;五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進(jìn)千家萬戶活動”，歷時一個月，各網(wǎng)點積極參與，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動員，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為億元，約比年初增加億元，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的'最高水平。
(三)加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta、翔大、眾騰、柳業(yè)、多威、投總等重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如飛騰、珍珠灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風(fēng)險貸款的'投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實施信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上。
(一)從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。
(二)從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務(wù);三是我們的網(wǎng)點間發(fā)展非常不平衡。
(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。
銀行工作人員年度工作總結(jié)篇二
去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹六屆六精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉(zhuǎn)變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標(biāo)工作要求，加強管理，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù)。
經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識，明確了營業(yè)部20xx年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調(diào)動員工的'工作積極性。
在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。
對營業(yè)部重點客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情景劃分了不一樣檔次，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不一樣需求制定了不一樣的的營銷方案和工作目標(biāo)。
近一年的工作，存款一向作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過認(rèn)真地研究、總結(jié)，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一向效果不明顯，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情景。三勝作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會議決定營銷策略，及時向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營銷情景。經(jīng)過以上工作，四季度效果分顯著。
注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實際情景，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入。
善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。
一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不一樣待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊建設(shè)，構(gòu)成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
營業(yè)部作為一個30多人的大團(tuán)體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，僅有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會制度，定期總結(jié)工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有團(tuán)體榮譽感。充分發(fā)揚xx，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計劃提出自己的意見。
在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自我嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改善工作不足。
20xx年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額到達(dá)7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)303萬元，貼現(xiàn)實現(xiàn)2.7億元，實現(xiàn)利息收入600萬元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。
銀行工作人員年度工作總結(jié)篇三
20××年即將過去，在這一年，我完成了從一名大學(xué)生到一名銀行工作人員的轉(zhuǎn)變。在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進(jìn)步，從一名只會儲蓄業(yè)務(wù)的柜員成長為一名能夠獨立各項業(yè)務(wù)的綜合柜員，我感觸頗深。
一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。在我的努力下，20××年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故，完成了各項工作任務(wù)，其中儲蓄存款日均200余萬元，信用卡30余張，一次性通過分行業(yè)務(wù)技能和知識的考試，并在分行技能大賽中取得第三名，為新人中唯一獲獎員工。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。作為一名綜合柜員，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。思考的內(nèi)容很多，包括如何提高服務(wù)質(zhì)量，如何注意防范風(fēng)險。同時，今年有很多新業(yè)務(wù)和系統(tǒng)上線，我都能夠很好的掌握和應(yīng)用。
一年來，我一直從事綜合柜員崗，在這個崗位上我能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。做為綜合柜員，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度，能積極協(xié)同營業(yè)室經(jīng)理搞好營業(yè)室內(nèi)部工作，從沒受到過一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時，如果遇到問題，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
一年來，我不斷學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，苦練技能，在分行的柜員定級考試中一次性通過，這使我個人的自信心有了很大提高，同時也為自己制定出更高的標(biāo)準(zhǔn)，那就是參加分行技能大賽。今年11月份，我有幸代表奉天參加了沈陽分行技能大賽，取得了第三名的成績，得到了分行領(lǐng)導(dǎo)的表揚和肯定，也為今后自己的發(fā)展提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。
新的一年里，我為自己制訂了新的目標(biāo)：
一、道德方面。做為綜合柜員在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。
二、心理方面。綜合柜員心理要成熟、健康，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力。在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面。綜合柜員要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。
男兒不展凌云志，空負(fù)天生八尺軀。我以加入奉天的團(tuán)隊而感到驕傲和自豪，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本，加強自身學(xué)習(xí)，成長為一名合格優(yōu)秀的員工。
銀行工作人員年度工作總結(jié)篇四
本人于xx年*月有幸成為建行這個溫暖大家庭中的一員，在入職的四個月以來，我被分到**支行實習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實際工作當(dāng)中來。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，主要的收獲作工作總結(jié)如下：
在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨中央的決策，擁護(hù)黨中央和國務(wù)院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實踐，進(jìn)一步地認(rèn)識了建行以客戶為中心的重要性。在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了以客戶為中心的服務(wù)理念，但那時的認(rèn)識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的'時代，唯有牢牢樹立以客戶為中心的觀念，切實為客戶服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地。
在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法。我還利用空閑時間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。
總之，在本次的實習(xí)鍛煉過程中，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，團(tuán)隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的建行精神地鼓舞了我，誠信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實，拼搏進(jìn)取的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。
這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后學(xué)習(xí)會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習(xí)鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學(xué)到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。
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銀行工作人員年度工作總結(jié)篇五
時光飛逝，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了xx，迎來了xx。在此，我把自己在xx年的工作做一個小結(jié)，努力改進(jìn)不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。
在業(yè)務(wù)工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守各項規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行操作，把合規(guī)放在第一位。從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個人綜合素質(zhì)的考量與信賴，我也不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務(wù)，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。在此期間，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé)，完成了行里交給我的每一項任務(wù)。
在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務(wù)，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著農(nóng)行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的`客戶，取得更大的效益。因此，在實際工作當(dāng)中，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務(wù)，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時、準(zhǔn)確、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務(wù)，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務(wù)，從短信通、支付通、手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、到安心得利，xx匯理基金、存金通等等。同時，我還秉持活到老學(xué)到老的信念，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己始終站在農(nóng)行金融服務(wù)的第一線。
在安全和風(fēng)險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級行的關(guān)于安全及風(fēng)險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時，也一定不忘堅持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生。
銀行工作人員年度工作總結(jié)篇六
在剛剛過去的20xx年里，我作為負(fù)責(zé)x行全面工作的行長，在x農(nóng)村商業(yè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，帶領(lǐng)全行干部員工，努力做好各項工作，業(yè)務(wù)經(jīng)營得到了健康、有效、快速地發(fā)展?，F(xiàn)將履職狀況總結(jié)匯報如下：
作為支行的支部書記、行長，我始終以“三個代表”重要思想、十九大精神和科學(xué)發(fā)展觀作為行動的指南，持續(xù)一個黨員干部應(yīng)有的品德和品格，思想過硬，作風(fēng)正派，清正廉潔，用心發(fā)揮好支行領(lǐng)導(dǎo)作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想的牢固，日常打下了較好的基礎(chǔ)。
一是用心學(xué)習(xí)掌握黨和國家的方針、路線、政策，深刻領(lǐng)會上級黨委的戰(zhàn)略部署和要求，透過政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)。
二是時刻以黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，把黨和群眾的利益放在首位，不謀私利。
三是做到抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作職責(zé)制的落實，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作始終放在首位，切實在落實上下工夫，在實際行動中求成效。
一是把存款與發(fā)卡、pos相結(jié)合，鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，深挖儲源，廣籌資金，做好發(fā)展一戶，鞏固一戶。
為確?！叭椪位顒印比骈_展，我行制訂了本行的活動方案及領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組各司其職，各負(fù)其責(zé)，深入細(xì)致地對各項貸款進(jìn)行了清理排查。排查中未發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作行為，未發(fā)現(xiàn)“三名貸款”，不良貸款反映真實。
結(jié)合“三項整治活動”，x行深入開展了“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動”，活動對信貸領(lǐng)域的風(fēng)險、內(nèi)控制度執(zhí)行力、“防范操作風(fēng)險13條意見”的落實狀況進(jìn)行了排查，從而強化制度執(zhí)行力度，大力推進(jìn)全面風(fēng)險的管理，筑牢風(fēng)險防范和案件防控的堤壩。
對于安全保衛(wèi)工作常抓不懈，時刻做到警鐘常鳴。我行每月召開一次保衛(wèi)工作會議，每日的晨會也將安全保衛(wèi)規(guī)章制度作為學(xué)習(xí)的重點。透過例會、晨會與職工的自學(xué)相結(jié)合，員工掌握了各項安全防范規(guī)章制度，并切實貫徹執(zhí)行到工作的各個環(huán)節(jié)，如支行負(fù)責(zé)人定期或不定期的對各個網(wǎng)點的安全保衛(wèi)狀況進(jìn)行檢查，按要求出入通勤門、規(guī)范營業(yè)場所的交接及運鈔接款送款按要求操作，各類與安全保衛(wèi)工作有關(guān)的臺帳登記狀況等等。
對于總部統(tǒng)一制訂的各項安全防范規(guī)章制度及處置突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，我行不僅僅僅組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，還組織員工進(jìn)行實際的演練，從而提高了全體員工安全防范水平和潛力。
二是一級支行對二級支行的工作抓得不夠緊，二級支行未能完成x行分配的存款任務(wù)、發(fā)卡任務(wù)。
三是部分二級支行門面較小，其他商業(yè)銀行相比仍有必須的差距。
針對以上存在的問題，我準(zhǔn)備采取如下措施予以解決：
一是做好以貸引存及黃金客戶工作。透過加大宣傳攻關(guān)力度，主動走訪企業(yè)、工廠、居民，廣泛捕捉信息，用心開拓新的存款來源，穩(wěn)定存款。
二是繼續(xù)樹立職工的主人翁意識，加大對各個網(wǎng)點的考核力度，工資與效益掛鉤，加大獎懲力度，做到獎罰分明。
三是把存款與發(fā)行金農(nóng)卡、卡均余額、布放pos相結(jié)合，爭取新客戶。
四是此刻房地市場不明朗、股市低迷、民間借貸風(fēng)險較大，我們要深入到客戶家中，認(rèn)真細(xì)致做好客戶的思想工作，將客戶的資金從股市、房市、民間借貸中爭取過來。
總結(jié)過去一年的工作，我既取得了必須的成績，也存在著必須的差距和不足。新的一年，我將結(jié)合實際認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步樹立信心，振奮精神，扎實工作，按照上級的要求部署，完成20xx年各項任務(wù)目標(biāo)，努力開創(chuàng)x農(nóng)村商業(yè)銀行x行的新局面。
銀行工作人員年度工作總結(jié)篇七
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與x銀行共同走過了五個春秋，銀行柜員個人工作總結(jié)。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)x銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在x銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在x銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的x之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)。
進(jìn)入x銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對x銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。x銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了x銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù)。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。x銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)，從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市，看著x銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟師職稱資格考試，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。
三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。x年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標(biāo)工作中，加班加點，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理，大家對存在的問題提出了改進(jìn)的辦法并加以實施。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審。
今年因為工作的需要，我被安排到會計綜合崗，開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，為下一步實行綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫，我虛心向其他的會計柜面人員請教，認(rèn)真學(xué)習(xí)會計操作規(guī)程。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大，每一場交換都有100多筆票據(jù)。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時，我也堅持審核票據(jù)要素，堅持核打支票，進(jìn)帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票。
在反洗錢工作形勢日益嚴(yán)峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記，分析其發(fā)生頻率和真實性，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險。經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí)，我更加體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，會計工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作，必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事，認(rèn)真細(xì)致，扎實投入，一步一個腳印。
進(jìn)入x五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在x銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻(xiàn)”的精神為動力，不斷進(jìn)取，扎實工作，同x銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
銀行工作人員年度工作總結(jié)篇八
20__年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和助下，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20__年工作情況具體總結(jié)如下:。
一、取得的工作成績。
20__年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品，共銷售銀行理財產(chǎn)品__萬元，其中:基金__萬元，保險__萬元，銀行卡__萬元。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平。
20__年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，提高自己的思想覺悟，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。我在工作上除了學(xué)習(xí)理論外，重點是學(xué)習(xí)銀行的`各項制度、工作紀(jì)律及理財業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀(jì)律及基本理財業(yè)務(wù)知識與技能，增強了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時俱進(jìn)，增強局觀，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項工作任務(wù)，取得良好成績。
三、樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作。
作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務(wù)工作。著重做好三方面工作:一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實銀行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產(chǎn)品方面的知識，為擴業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎(chǔ)。
20__年，我認(rèn)真努力工作，雖然在思想與業(yè)務(wù)知識上有了很的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，深化管理，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行工作人員年度工作總結(jié)篇九
年中將至，回首這半年來，我始終堅持著＂道雖通不行不至，事雖小不為不成＂的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞我行工作重點, 出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。對于上半年的工作，我做出了如下總結(jié)：
半年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。作為一名銀行工作人員，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。思考的內(nèi)容很多，包括如何提高服務(wù)質(zhì)量，如何注意防范風(fēng)險。同時，今年有很多新業(yè)務(wù)和系統(tǒng)上線，我都能夠很好的掌握和應(yīng)用。
時刻保持高效工作狀態(tài)我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在半年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
我是一個性格開朗樂于交往的人，對待同事或是業(yè)績需要幫助學(xué)習(xí)的都積極給予幫助，在遇到同事心態(tài)不平穩(wěn)的時候，會及時發(fā)現(xiàn)與之交談開導(dǎo)，別人出現(xiàn)的問題很可能就是自己馬上要出現(xiàn)的問題。做銷售的就是失敗加成功的組合公式，我們會在有些時候表現(xiàn)得失落表現(xiàn)的灰心，其實解決同事這個問題的最好辦法就是交談分享，告訴他自己也會遇見同樣的問題，只要勇于去認(rèn)真面對解決這個問題就可以了，不要總是消極面對。人生的態(tài)度就應(yīng)該積極大于消極，不驕不躁。我們小組和作業(yè)中心也會經(jīng)常組織活動，為我們同事之間提供了一個交流的平臺大家暢所欲言，各抒己見，相互鼓舞士氣，增加凝聚力。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水。這半年中，有平坦也有挫折，有成功也有失敗，不過我相信，失敗是對我更好的磨練，使我不斷激勵自己，向更高的山峰邁進(jìn)。只要我堅持到底，我相信，在下半年的工作中，我會不斷突破自我，向自己的目標(biāo)再邁進(jìn)一步。
銀行工作人員年度工作總結(jié)篇十
自從進(jìn)入客戶部從事信用貸款工作，我便全身心地投入，立志做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。在新的崗位上，我首先認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，利用空余時間自學(xué)了《信用貸款業(yè)務(wù)手冊》，還自學(xué)了《物權(quán)法》、《合同法》、《抵押擔(dān)保法》等。通過實際操作掌握了小企業(yè)成長之路和速貸通這兩個信用貸款品種。在客戶部徐經(jīng)理和那些多年從事信用貸款工作具有豐富經(jīng)驗的同事們的指導(dǎo)和幫助下，自己在較短的時間內(nèi)對信用貸款業(yè)務(wù)有了清晰的認(rèn)識。通過與客戶零距離接觸，我逐步做到善于和客戶進(jìn)行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。
工作是忙碌的，但我過得非常充實。回顧這段時間的工作，我覺得有不少需要改進(jìn)的地方：客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低。我與客戶打交道的經(jīng)驗不足，總覺得自己已經(jīng)盡心盡力了，仍然有客戶對我的服務(wù)不夠滿意。所以在今后的工作中我要牢固樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，始終做到三勤：勤動腿、勤動手、勤動腦，把簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，當(dāng)客戶在過生日時送去的一束鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時發(fā)去短信趣言，也一定會讓客戶暫時把不快拋到腦后;當(dāng)客戶不幸躺在病床上，更要親自探望，祝其早日康復(fù)。
從事客戶經(jīng)理工作對我是一項新挑戰(zhàn),需要具備系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識,這一方面我還有一些薄弱環(huán)節(jié)，以后在學(xué)習(xí)方面我要狠下苦功，刻苦鉆研，持之以恒，深刻領(lǐng)會知識的內(nèi)涵。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又學(xué)習(xí)較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)。另外，我還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
信用貸款風(fēng)險是銀行經(jīng)營過程中不可回避的現(xiàn)實，下一步，我要加強對信用貸款風(fēng)險的認(rèn)識、管理和控制，避免銀行不必要的損失。從本人做起，建立風(fēng)險早期發(fā)現(xiàn)機制，一個客戶經(jīng)理的知識水平、業(yè)務(wù)能力以及主觀能性發(fā)揮與否都將影響銀行信用貸款資產(chǎn)的質(zhì)量。我要實現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心、從請客戶注意到請注意客戶、從業(yè)務(wù)營銷到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變。
通過實地了解客戶的基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、調(diào)查客戶的貸款用途、還款意愿，從而分析客戶的還款能力，對每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查。在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，通過充分利用內(nèi)部可控因素，對外部可控因素做出積極的動態(tài)反應(yīng)，用已有的或積極創(chuàng)新的金融產(chǎn)品為客戶提供系列化金融服務(wù)，即從客戶的實際需求出發(fā)，以互利雙贏、共同發(fā)展為原則，提供客戶所需要的個性化信用貸款服務(wù)，密切與客戶的關(guān)系管理，增強自我管理意識，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和能動性，實現(xiàn)風(fēng)險的早期發(fā)現(xiàn)和控制。
總結(jié)過去，是為了展望未來，為了更好地完成今后新的工作和任務(wù)?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。我經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗，同時具備了積極主動性和開拓進(jìn)取精神。今后，我要鍛煉較強的交際溝通能力，在語言、舉止、形體、氣質(zhì)方面更富有魅力，在性格上熱情開朗，在語言上風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我將一如既往、任勞任怨地做好本職工作，真正做到踏踏實實做人，勤勤懇懇做事，為建設(shè)銀行的繁榮與發(fā)展盡一份力量。
銀行工作人員年度工作總結(jié)篇十一
“以史為鏡可以知興替”，20x年的工作已經(jīng)開展，回顧20x年的工作可以溫故而知新，從中汲取教訓(xùn)和經(jīng)驗。總的來說，20x年取得了一些成績，基本達(dá)到了省行三鐵的標(biāo)準(zhǔn)，但也存在很多的問題，主要有以下幾個方面：
一、客戶身份識別方面。
20x年，營業(yè)部存在多次客戶身份證應(yīng)聯(lián)網(wǎng)核查未執(zhí)行聯(lián)網(wǎng)核查的情況，也存在單位賬戶大額出賬未主動聯(lián)系法人、財務(wù)人員的現(xiàn)象。柜員在操作過程中風(fēng)險意識不夠強，保護(hù)自己的意識不夠強，尤其是在現(xiàn)在這種電信詐騙手段層出不窮的形勢下。針對此種情況，20x年對于新留存的客戶信息，如有留存身份證復(fù)印件，聯(lián)網(wǎng)核查必須打印在復(fù)印件反面，以備后期監(jiān)督復(fù)核。單位大額復(fù)審時，復(fù)審柜員必須同時復(fù)核經(jīng)辦柜員聯(lián)系單位財務(wù)人員、法人等人的信息。
二、傳票審核方面。
20x年，營業(yè)部存在大小寫金額錯誤或模糊、賬號書寫不正確等方面的問題。營業(yè)部柜員日趨年輕化，前臺柜員基本已是近5年入行員工，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。對于很多業(yè)務(wù)，沒有第一時間做好審核工作。20x年，為確保做好傳票質(zhì)量，將做好自我復(fù)核、互相復(fù)核、專人復(fù)核三道程序。對于經(jīng)常出現(xiàn)審核不到位的柜員傳票或者容易出現(xiàn)問題的柜員傳票，我也將再次復(fù)核一次，將問題降到最低。
三、柜員素質(zhì)提升方面。
柜員是業(yè)務(wù)操作的主體，要想提升基礎(chǔ)管理水平，必須做好柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，并根據(jù)柜員的特點做好更合理的勞動配置。20x年，通過柜員等級考試，營業(yè)部的年輕柜員都達(dá)到三級以上并有多名5級柜員。老員工中，也有2名取得了6級柜員的等級。但在支行業(yè)務(wù)競賽中表現(xiàn)平平。20x年，營業(yè)部將利用好響應(yīng)平臺這個平臺做好每日一練，青年員工也將定期做好支行的測試和訓(xùn)練。我也將通過微信群每日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識要點，尤其是平時操作的重點和容易出現(xiàn)問題的一些關(guān)鍵點，逐步提升柜員業(yè)務(wù)知識水平。
四、業(yè)務(wù)分流方面。
目前超柜分流還未達(dá)到90%的標(biāo)準(zhǔn)，通過分析存在三個方面的問題。
1、大堂人員未第一時間識別客戶辦理業(yè)務(wù)的種類或者部分客戶拒絕告知大堂經(jīng)理需要辦理的業(yè)務(wù)種類，當(dāng)客戶到達(dá)柜臺后，柜員擔(dān)心客戶等待時間過長或者引起客戶不滿產(chǎn)生投訴，柜員未再次分流到高柜。
2、大堂人員對于客戶辦理的業(yè)務(wù)種類是否可以通過超柜辦理并不十分清楚。
3、客戶辦理多筆業(yè)務(wù)，部分業(yè)務(wù)可超柜辦理，部分業(yè)務(wù)須柜臺辦理，柜員為避免麻煩未再次分流。20x年，營業(yè)部將進(jìn)行專項的超柜業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使大堂人員更清楚地知曉超柜業(yè)務(wù)，尤其是輪班的客戶經(jīng)理。同時，也將超柜分流率考核的重要性再次對柜員做好強調(diào)，讓柜員對客戶做好解釋工作，做好超柜業(yè)務(wù)的二次分流。
銀行工作人員年度工作總結(jié)篇十二
文明規(guī)范的服務(wù)是銀行員工最基本的職業(yè)要求，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。分行近兩年來，以客戶滿意為目標(biāo)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提高全員服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì)，全力打造一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點，使客戶滿意度和社會美譽度不斷提升。現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下:1、文明服務(wù)，整體提升形象與品質(zhì)分行不僅注重外在形象，更強調(diào)內(nèi)在的服務(wù)品質(zhì)，通過立足柜面，強化各崗位職責(zé)，實行流程化管理，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不斷提高客戶的認(rèn)同度。
(一)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒主題來抓。一是牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提升主動服務(wù)意識。通過落實“領(lǐng)導(dǎo)為員工，二線為一線，全行為客戶”的要求，按照辦事講效率、行動比迅捷，協(xié)調(diào)統(tǒng)一、運轉(zhuǎn)有序的工作機制，積極在分行各部門推行首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制，在營業(yè)網(wǎng)點建立了彈性窗口和彈性崗位制度，切實提高分行服務(wù)能力與水平。二是開展換位討論活動，培養(yǎng)員工良好服務(wù)心態(tài)。在全行范圍內(nèi)開展了“假如我是一名客戶”的換位討論活動，通過員工與客戶的換位思考，引導(dǎo)員工從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”意識的轉(zhuǎn)變。三是開展閱讀學(xué)習(xí)活動，教育員工培養(yǎng)良好執(zhí)行習(xí)慣，提升工作效率與質(zhì)量。四是抓好服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，促服務(wù)形象提高。分行圍繞客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵接觸點，按照《服務(wù)管理考核辦法要求》，細(xì)化網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范，從基本禮儀規(guī)范、服務(wù)環(huán)境規(guī)范、員工工作規(guī)范、柜面服務(wù)規(guī)范、投訴服務(wù)規(guī)范等方面全面規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)管理。五是抓服務(wù)環(huán)境改善，促服務(wù)功能健全。分行在營業(yè)服務(wù)區(qū)按要求設(shè)置了業(yè)務(wù)指南、公告欄、表證單書填寫樣本等，提供了老花鏡、簽字用筆、充電器、擦鞋機等用品，方便客戶使用。各項設(shè)施均按規(guī)范化的要求統(tǒng)一擺放，置于固定、醒目的位置。通過完善細(xì)節(jié)服務(wù)，為客戶提供了明亮潔凈、方便安全、溫馨舒適的營業(yè)場所。
(二)把大堂服務(wù)作為形象工程來抓。大堂經(jīng)理的主要工作是做好客戶識別、引導(dǎo)和提供咨詢服務(wù)，對禮儀服務(wù)要求盡量做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，力爭為客戶留下良好印象。分行把大堂服務(wù)作為形象工程來抓，通過強化培訓(xùn)，演練禮儀，有效規(guī)范大堂經(jīng)理的服務(wù)行為，確保其著裝整齊、規(guī)范得體，舉止大方，談吐有禮，為客戶提供嚴(yán)謹(jǐn)、真誠、優(yōu)質(zhì)的前臺服務(wù)。分行在營業(yè)廳為等待客戶提供了休息椅和雜志報紙閱覽服務(wù)，提供大堂經(jīng)理專職導(dǎo)儲服務(wù)，合理引導(dǎo)和分流客戶，減少了客戶等待時間。
(三)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范當(dāng)作企業(yè)文化來抓。分行將企業(yè)文化建設(shè)擺在一個十分重要的位置，結(jié)合分行實際，開展了行之有效的工作。要求每位員工把分行當(dāng)作自已的家園，遵守職業(yè)道德規(guī)范，遵守服務(wù)紀(jì)律，自覺維護(hù)分行形象，把創(chuàng)文明窗口，做客戶滿意的員工作為出發(fā)點，從自已做起，從崗位做起，從本職工作做起，扎扎實實做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。一是組織開展談心活動，根據(jù)員工工作情況適時組織開展談心活動，及時了解員工思想動態(tài)，宣傳善待員工的經(jīng)營理念，有效增強員工對分行的認(rèn)同感。二是分行領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，以身作則，以行為家，引導(dǎo)員工確立“行興我榮，行衰我恥”的價值理念，倡導(dǎo)人際關(guān)系簡單化，增強員工發(fā)展業(yè)務(wù)的信心。三是將企業(yè)文化建設(shè)融入到業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展中，明確業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，制訂績效考核辦法，提升員工的忠誠度和歸屬感。四是積極開展健康有益的文體活動，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識，營造家園氣氛。
二、提升能力，彰顯窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為切實提升員工的服務(wù)水平，分行以各類崗位培訓(xùn)和技術(shù)練兵為契機，抓好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵，提升員工的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，滿足客戶的服務(wù)需求。
一是大力開展柜面服務(wù)規(guī)范和服務(wù)營銷培訓(xùn)。通過組織員工觀摩學(xué)習(xí)他行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀光碟，請禮儀教師進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，規(guī)范員工日常行為，通過推行微笑服務(wù)、掛牌服務(wù)，提升服務(wù)檔次;二是全力開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，分行從多方面著手，組織員工開展信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)、柜面操作培訓(xùn)、理財業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加銀行從業(yè)資格考試、反假上崗證考試，并組織員工參加“錄像回頭看”、推行每日晨會制，建立完善服務(wù)機制，不斷提高員工的整體素質(zhì)。三是建立培訓(xùn)長效化機制。分行制定了員工學(xué)習(xí)制度，定期組織學(xué)習(xí)考核，對員工崗位能力進(jìn)行驗收與評價。通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技能培訓(xùn)、考核評比等方式，提高一線員工素質(zhì)，提高工作效率，減少業(yè)務(wù)差錯率，為客戶提供高效服務(wù);通過培訓(xùn)講座、檢查監(jiān)督等形式，提高員工服務(wù)水準(zhǔn)，提升分行對外良好服務(wù)形象。四是指定專員每月對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行不定期檢查，要求員工向標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。
3、聆聽聲音，不斷提高客戶滿意度分行把售后服務(wù)作為維護(hù)客戶關(guān)系的有效手段，持續(xù)改進(jìn)、豐富服務(wù)內(nèi)涵，有效改善客戶體驗。指派了專人對客戶進(jìn)行指導(dǎo)，幫助客戶掌握產(chǎn)品功能，熟悉操作流程，及時解決客戶疑問，通過售后服務(wù)與客戶建立密切聯(lián)系，提升客戶對分行的信任度。
(一)完善客戶投訴機制。積極主動做好客戶的引導(dǎo)和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴。
(二)強化服務(wù)意見的處理力度。對客戶反饋的意見認(rèn)真對待，并在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，屬員工責(zé)任的及時予以整改。
4、改進(jìn)服務(wù)，構(gòu)建文明服務(wù)作風(fēng)建設(shè)長效機制(一)認(rèn)真總結(jié)，研究探討服務(wù)新舉措。分行通過開展對“客戶需求與現(xiàn)有服務(wù)差距”、“服務(wù)水平與服務(wù)細(xì)節(jié)”等熱點話題的討論，交流服務(wù)經(jīng)驗、共享服務(wù)技巧，認(rèn)真分析自身的服務(wù)競爭優(yōu)勢與存在的問明，制定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)和措施，以服務(wù)細(xì)節(jié)的改進(jìn)推動客戶滿意度的提高。
(二)延伸服務(wù)觸角，推進(jìn)服務(wù)提升。一是開展個性化、親情化服務(wù)活動，不定期走訪客戶，了解需求，拉近距離。二是開展走出柜臺，文明服務(wù)路演活動。分行組織員工多次深入社區(qū)，多形式開展了反假幣宣傳、普及金融知識宣傳等活動，展示分行熱心服務(wù)社會良好形象。
(三)強化監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平一是按照銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)，向社會公開服務(wù)承諾與監(jiān)督電話，廣泛接受社會監(jiān)督。二是加大了窗口服務(wù)工作的檢查力度，通過定期檢查、聘請代表性客戶作為客戶監(jiān)督員，發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在問題、薄弱環(huán)節(jié)，及時加以整改，不斷提升服務(wù)水平。
銀行工作人員年度工作總結(jié)篇十三
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼之間xx年已經(jīng)過去，回顧即將過去的20xx年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)。近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行規(guī)章制度和工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進(jìn)取，切實履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
1.業(yè)務(wù)知識方面：
我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中，牢記王行長的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人?？āＨ藢Ｕ?、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險的發(fā)生。
2.工作態(tài)度方面：
本人事業(yè)心、責(zé)任心強，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供質(zhì)的服務(wù)。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。
3.在學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面：
今年上半年，參加培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了新業(yè)務(wù)的相關(guān)知識等。銀行員工內(nèi)部風(fēng)險防控學(xué)習(xí)心得體會通過對＃＃副行長在省分行案件和重大風(fēng)險事件防控專題會議上講話深入學(xué)習(xí)，對于最近發(fā)生的風(fēng)險事項和案件，暴露出的我們在工作上思想認(rèn)識上還沒有完全到位、工作措施上海不夠細(xì)和實、內(nèi)控管理上的重大缺陷，員工行為的不夠敏感、對風(fēng)險案件揭露能力的不夠強、對突發(fā)事件的應(yīng)對和處置不夠有力這幾個方面我們得進(jìn)行深刻的反思。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到，我們在工作中必須時刻保持清醒的認(rèn)識，不可掉以輕心，需進(jìn)一步增強危機意識、增強對新情況、新問題的敏感性和預(yù)判力，摒棄各種麻痹大意的思想和錯誤的認(rèn)識，時刻保持警惕，有效遏制各類風(fēng)險案件的發(fā)生。
作為一名員工，我明白，我們單位要發(fā)展，員工就要努力奮斗。只有依靠全體員工的共同努力，才能贏得利潤，才能生存下來，只有每一個員工都創(chuàng)造出經(jīng)濟效益，員工自己才能獲得應(yīng)該得到的薪水。今天不努力工作，明天努力找工作。這是個最簡單的道理，所以我竭盡全力，爭取學(xué)習(xí)更多更好的技術(shù)，在將來給公司創(chuàng)造更大的利益，我的未來才會更加美好。
在新的一年里，我將會繼續(xù)不斷的完善自己，在思想上“見賢思齊，見不賢而自省”，不斷地向先進(jìn)、優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)。在技術(shù)上，多學(xué)，多想，多觀察，學(xué)習(xí)別人的長處，彌補自己的短處。在工作上嚴(yán)格要求自己，精益求精，實事求是，不自滿，不輕浮，做到一次比一次好。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
銀行工作人員年度工作總結(jié)篇十四
郵政儲蓄銀行第二季度工作總結(jié)及三季度安排我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會目標(biāo)任務(wù)，理清工作思路，求真務(wù)實，強化管理，統(tǒng)籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，6月底，各項存款總額突破150億元大關(guān)，發(fā)展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展，為下階段工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
(一)狠抓組織資金，穩(wěn)步拓展市場份額。
存款始終是銀行經(jīng)營的根本;份額代表著地區(qū)競爭的地位。今年上一年我行存款總額雖然實現(xiàn)了時間過半，任務(wù)過半，但在同業(yè)競爭中，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對這一情況，我們充分認(rèn)識到“逆水行舟，不進(jìn)則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場份額。
一是為幫助各支行調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工工作熱情，長久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場競爭中，打好組織資金漂亮仗，力爭市場份額有更大的突破，向我行獨立運行十周年獻(xiàn)禮，8月18號，獨立經(jīng)營以來第一次在晚上召開了各支行行長會議，全面動員，緊密部署了“結(jié)對子、爭份額、比貢獻(xiàn)、爭市場組織資金競賽”活動。競賽將全市32家支行按市場份額水平和所處經(jīng)濟環(huán)境結(jié)成14組，分別下達(dá)各自目標(biāo)任務(wù)，捆綁式競賽考核，為我行存款的增加，市場份額的擴大起到了有力的推動作用。
二是通過對市場份額較低支行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足，8月24日，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行，當(dāng)年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長，在__支行舉行現(xiàn)場會。再一次鼓勁增壓，敲響了結(jié)對子、比貢獻(xiàn)、爭份額的戰(zhàn)鼓。通過看__支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結(jié)果;聽__支行組織資金實行公開、公正、透明考核的經(jīng)驗做法和強考核，擴份額，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報;20位支行行長紛紛上臺表示，一定堅定必勝的決心與信心，發(fā)揚好領(lǐng)先精神、拼搏精神、吃苦精神;營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創(chuàng)造出新的業(yè)績。
同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個農(nóng)商行中的排名，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，我們開辦了每周一期《結(jié)對子、爭份額、比貢獻(xiàn)、爭市場組織資金競賽簡報》，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動態(tài)，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進(jìn)步的濃烈氣氛。6月末總存款比6月末增長了14億元，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展。
(二)投身先進(jìn)性教育，支持地方力度再提高。
三季度，時值延邊郵政儲蓄銀行黨委保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動開展，我們在行黨委領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一部署，精心組織，周密安排，求真務(wù)實，積極投身到保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動之中，做到以先進(jìn)性激發(fā)員工工作積極性，以先進(jìn)性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責(zé)任性，以先進(jìn)性提升地方銀行聲譽。以支持地方發(fā)展為己任，構(gòu)建“三走進(jìn)，三服務(wù)”長效機制。一方面繼續(xù)強化“三農(nóng)”意識，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型，擴大農(nóng)業(yè)支持面。先進(jìn)性教育活動中，我行黨委成員每人聯(lián)系一個農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)。在黨委成員帶領(lǐng)下，基層支行牢固樹立“三農(nóng)”服務(wù)意識，對當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進(jìn)一步加大，6月末，我行農(nóng)業(yè)貸款余額比3月末新增3100萬元，占全市97%。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對份額。
同時，黨委領(lǐng)導(dǎo)“三走進(jìn)，三服務(wù)”確定的7家中小企業(yè)聯(lián)系點工作，為我行大力扶持中小企業(yè)，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結(jié)合市場份額拓展，瞄準(zhǔn)國有土地、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，信譽好、發(fā)展有前景企業(yè)，不斷加大對地方經(jīng)濟支持力度，6月底，全行支持民營、個私、股份制中小企業(yè)共計__多家，貸款余額__億元，比年初增長__億元，比3月末新增__億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30%，達(dá)到30.2%，比年初提高了2.4個百分點，有效地拓展了市場份額，也進(jìn)一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位。
(三)常抓基礎(chǔ)管理，案件專項治理全面推進(jìn)。
根據(jù)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)加大案件專項治理力度，防范商業(yè)銀行風(fēng)險的批示，和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項治理工作方案》，我行自4月下旬開始，案件專項治理組織發(fā)動、專項檢查和整改總結(jié)全部三個階段工作深入進(jìn)行。
通過案件專項治理，進(jìn)一步強化了會計基礎(chǔ)工作。我行以《會計升級達(dá)標(biāo)實施辦法》為依據(jù)，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項治理，進(jìn)行了本年度的會計出納大檢查和會計達(dá)標(biāo)升級驗收，分析檢查出來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結(jié).通過案件專項治理，進(jìn)一步規(guī)范了信貸管理和運作。我行結(jié)合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類準(zhǔn)確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔(dān)保手續(xù)合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理，有效地促進(jìn)了信貸運作的規(guī)范管理。
通過案件專項治理，找準(zhǔn)了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點。案件專項治理過程中特別是總部集中檢查時，我行按照“查找案件苗頭，整頓規(guī)范操作，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，增強防險能力”的總要求，抽調(diào)全州50名業(yè)務(wù)骨干，分成8個檢查組對全市32家支行進(jìn)行了“地毯式”現(xiàn)場檢查，找出了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點和薄弱環(huán)節(jié)，并通過制訂相應(yīng)的整改方案，積極實施整改。使案件專項治理工作，檢查處理到位，責(zé)任追究到位，問題整改到位，杜絕隱患、遏制案件到位。
(四)廣泛開展演講會，金融服務(wù)水平得到提升。
隨著金融業(yè)服務(wù)時代的來臨，競爭將會日益激烈，而競爭的優(yōu)勢一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢上，另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢上。為打造服務(wù)優(yōu)勢，我行自下而上，從支行——各片——總部，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽，對機關(guān)開展了“假如我在基層”演講比賽活動。演講從分析一個客戶的基本要求出發(fā)，從分析基層員工需求出發(fā)，實行換位思考，積極探索新時期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路、新方法，從而促進(jìn)全行上下服務(wù)理念更新，服務(wù)水平提升，保持地方銀行活力，促進(jìn)__商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展。參加總部決賽的38名演講者，通過緊張激烈的演講比賽，決出了一、二、三等獎共9名優(yōu)勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華，使演講比賽內(nèi)涵得到了提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識得到了提高，收到了明顯的效果。
另外，以__支行為試點的開放式服務(wù)在七月初正式亮相，運行初期就取得很好效果，深受廣大客戶地青睞和好評。開放式服務(wù)擯棄了營業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄，實行與客戶面對面，心貼心的親情化服務(wù)，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進(jìn)銀行猶如走進(jìn)家一樣感到親近、舒適。目前，營業(yè)網(wǎng)點開放式服務(wù)正有序向全市推廣。我們相信，通過設(shè)立開放式服務(wù)區(qū)來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您最近，和你最親”的服務(wù)宗旨，為進(jìn)一步擴大市場份額，提升__行形象作出貢獻(xiàn)。
銀行工作人員年度工作總結(jié)篇十五
時光如梭，來到太谷農(nóng)商銀行已一年多，在這段時間中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫忙下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。下面，我將自己這一年多的工作狀況作簡要總結(jié)：
一、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室的衛(wèi)生清掃工作，做到地面、門窗、沙發(fā)等保持無塵土、無煙頭、無紙屑，辦公用品、文件柜內(nèi)用品擺放整齊。負(fù)責(zé)辦公室植物的日常清理及澆灌，及時更換辦公室用品，包括簽字筆、鉛筆、紙巾等。離開辦公室時及時關(guān)閉門窗、空調(diào)等電源電器設(shè)備。
二、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)來客茶水工作。
三、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室文件的整理、傳閱工作，不泄密。
四、負(fù)責(zé)分管樓層會議室及8樓會議每次會前準(zhǔn)備工作(桌簽、會議所用資料等)。
五、文件管理工作：負(fù)責(zé)內(nèi)部發(fā)文的審稿、校對、印制、裝訂、分發(fā)等;負(fù)責(zé)收發(fā)、傳閱、歸檔文件，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行催辦，及時做到上傳下達(dá);對總行文件統(tǒng)一管理。根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、復(fù)印、掃描的文件等。
六、負(fù)責(zé)我行文件的匯總、編制、整理等。截止20x年12月18日，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，我行已發(fā)文共335份。
七、負(fù)責(zé)對總行qd、內(nèi)網(wǎng)通知、省聯(lián)社oa、公文系統(tǒng)等文件進(jìn)行傳達(dá)，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等內(nèi)容。截止20x年12月18日，我行已收省聯(lián)社、省聯(lián)社晉中辦事處、銀監(jiān)局等上級部門重要文件共670份。
八、負(fù)責(zé)做好周報的收集工作。
九、負(fù)責(zé)辦公用品的入庫、領(lǐng)用，并做好出入庫登記。
十、做好報刊的收發(fā)、分送工作。
十一、負(fù)責(zé)來客及領(lǐng)導(dǎo)食堂就餐的服務(wù)工作。
十二、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)的宿舍衛(wèi)生清掃工作，做到地面、門窗、沙發(fā)等保持無塵土、無水漬、無煙頭、無紙屑，及時更換所缺用料用品。定期清洗床上用品、沙發(fā)用品、服裝等。
十三、負(fù)責(zé)我行各種會議室的協(xié)調(diào)管理工作。截止20x年12月18日。我行共召開重要會議58場，大型營銷活動28場，組織培訓(xùn)78場，組織大型考試15場，接待上級檢查組24次。
十四、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)。
來我行這段時間學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多，此刻我將自己的收獲和認(rèn)識做一下匯報：
一、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每一天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，會根據(jù)孰輕孰重來選擇辦事的先后。二、工作中雖然獲得了必須的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。并用心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)。
三、大家能在同一銀行上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門完成工作。
四、工作收獲。
1、工作敏感度有所提高，能夠較用心地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)度與結(jié)果。
2、工作適應(yīng)力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。
3、責(zé)任心加強，對自己負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容能夠高質(zhì)量的完成。
五、工作中存在的不足。
外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方。做為辦公室職員，做好接待工作是自己的本份工作。在以后的接待工作中，我力求能做到熱情周到，耐心細(xì)致。
銀行工作人員年度工作總結(jié)篇十六
對待工作我更是一直都有非常的用心，同時我也很是努力的讓自己去將每一份工作都完成好，身為銀行的工作人員，我所做的任何的事情都是遵照著銀行的規(guī)定，并且是有付出很大的努力。工作期間我也更是有盡力的去做好自己所負(fù)責(zé)的每一項任務(wù)，努力的去提升我個人的能力，就希望自己能夠在往后的時間中去得到更好的成長。這一年的時間，工作上我沒有任何的懈怠，更是將自己的工作都完成得較為優(yōu)秀，也是收獲到了較多的好評。當(dāng)然我在工作上認(rèn)真的態(tài)度也是讓領(lǐng)導(dǎo)們對我有較高的評價。
二、工作的態(tài)度上。
一直以來我都堅持著自己的信念，更是努力的做好自己的工作，同時我也是較好的在自己的工作崗位上做好自己應(yīng)該要做的事情。不管是做什么事情我都是有付出非常大的心血，同時也是以自己最為認(rèn)真的態(tài)度在完成好自己的工作。也正是自己對待工作一絲不茍的態(tài)度讓我在工作中收獲到如此多的好評，同時也讓我在其中找尋到了自己繼續(xù)奮斗的決心。而我也是在這份工作中漸漸的找尋到自己奮斗的方向，更是堅定的朝著那個方向在奮斗，我相信自己完全是可以將自己的工作都完成好的。
三、下一年的目標(biāo)。
在接下來一年的生活中我會更加努力的去投入，更是會讓自己朝著該有的方向去奮斗，當(dāng)然我個人也是會在工作中去投入更多，盡可能的讓自己可以全身心的投入，并且堅定的做好自己應(yīng)該要完成的工作，同時我也是在自己的奮斗中找尋到了下一步的努力，我相信我是能讓自己得到更好的成長，所以我也很是希望我的努力是能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任與肯定，更是能讓我在其中有更好的發(fā)展。對于下一年不管是遇到任何的一種困難都要更好的去面對，同時也要堅定自己的信念，這樣才能夠真正的做好自己的工作，同時也能讓我在其中收獲到更多的東西。生活就是不斷地去投入更多，去為自己的人生努力更多，這樣才能夠有更多的成長，更是能讓我的技能得到提升。當(dāng)然我一直確信只要自己堅持的做好這一切的事情，便是一定可以將自己的工作都做好，同時也讓自己可以得到更大的收獲。
銀行工作人員年度工作總結(jié)篇十七
x年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來支行已經(jīng)半年了，在這短短的半年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。