通過總結，我們可以不斷優(yōu)化自己的學習和工作方法，提高效率。怎樣才能寫出一份高質量的總結？以下是部分總結范文，供參考，希望對大家寫作有所幫助。
客服日常工作的個人總結篇一
時間匆匆，回顧過去工作，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感，后來慢慢的.用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
客服日常工作的個人總結篇二
營養(yǎng)科承擔全院飲食治療、營養(yǎng)支持和膳食服務工作，是全院醫(yī)療、護理工作不可分割的一部分。但一直以來，各大醫(yī)院營養(yǎng)科的醫(yī)療護理工作十分薄弱，我院自今年起，不斷充實營養(yǎng)科的醫(yī)療護理隊伍，收到了良好的效果。在實際工作中我們體會到，要做好營養(yǎng)科護理工作，必須著重抓好以下幾方面。
1、業(yè)務、人員管理
營養(yǎng)科的工作人員除了醫(yī)生、護士外，還有廚師和配餐員。在飲食制作過程中，護理人員必須依照各種疾病的不同階段對飲食的不同要求，對廚師的工作給予具體指導，實行有效的管理監(jiān)督。配餐員主要承擔患者的飲食征訂和分送任務，工作繁雜分散，營養(yǎng)護士應具備一定的組織管理能力，對配餐員進行常規(guī)化管理，制定崗位職責、考核條例，規(guī)范工作程序，組織學習各項規(guī)章制度與業(yè)務知識，定期召開會議，經常開展檢查評比。
2、質量監(jiān)督管理
護理人員應協助科主任做好質量管理工作，要參與食品的采購、驗收，對不符合飲食安全和衛(wèi)生要求的食品堅決不予入庫;檢查飲食制作是否符合標準;開飯前堅持嘗檢制度和留樣登記制度，發(fā)現不合標準的食品及時通知廚師處理。
3、飲食安全管理
除加強食品的采購、保管管理外，另一重要方面是加強清潔衛(wèi)生工作，在這方面護理人員應該發(fā)揮應有的作用，從環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、個人衛(wèi)生三個方面著手，制定各種物品的清潔、消毒規(guī)范，個人衛(wèi)生要求等，定期進行檢查評比。
1、營養(yǎng)科與病區(qū)之間的聯絡溝通
營養(yǎng)科的服務對象(住院患者)分布在全院各病區(qū)，要想及時得到病員的信息做好工作，必須保持與病區(qū)的聯系。配餐員大部分工作時間地點在各個病區(qū)，要切實抓好配餐員工作，也應加強與病區(qū)聯系并取得配合。因此，營養(yǎng)護士必須做好與病區(qū)的聯絡溝通工作。聯絡溝通的方式可以采?。弘S時電話聯系，定期到病區(qū)征求患者和護士長的意見建議，參加病區(qū)工休會，采取問卷調查形式。
2、營養(yǎng)科內部的聯絡溝通
無論是新項目新技術的開展，還是對患者意見、建議的改進，營養(yǎng)護士都需要與廚師及相關人員及時聯絡溝通，共同商討完成。其次，營養(yǎng)科提供的食物采取提前一天征訂后統計分類加工，而臨床情況是經常變化的，臨時改變飲食種類、增減數量的情況很多，為協調這一矛盾，需要營養(yǎng)護士做好上傳下達和穿針引線的聯絡溝通工作。聯絡溝通的方式可以采取“口頭”與“書面”相結合的方式進行。
1、對患者的宣傳教育
科學已經證明，許多慢性非傳染性疾病的產生與不當的飲食有關，臨床許多疾病的治療也需要飲食治療的干預，而飲食治療干預需要患者高度主動配合，長期堅持。營養(yǎng)護士應具備良好的宣傳教育能力，通過宣傳教育，使患者認識到飲食在預防治療疾病上的重要性，自覺配合做好飲食治療工作，并樹立正確的飲食觀念，遠離不健康的生活方式。對患者飲食宣教可采取進病區(qū)開展講座和編寫營養(yǎng)知識小報的形式進行。
2、對廚師和配餐員的宣傳教育
隨著中國經濟的快速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，臨床營養(yǎng)學越來越受到人們的重視。各種新技術新項目不斷開展，如臨床營養(yǎng)分析，腸外、腸內營養(yǎng)制劑的研發(fā)，糖尿病飲食“交換份”概念的提出等，需要營養(yǎng)科工作人員不斷學習，相互配合做好工作。對廚師和配餐員飲食宣傳教育可利用定期上課的形式，有計劃地進行營養(yǎng)學相關知識的培訓。
客服日常工作的個人總結篇三
xx年，在計劃科兩位科長的支持和幫助下，較好完成了自己的本職工作以及領導交辦的其他任務。現簡要回顧總結如下：
一年來，我的工作主要是圍繞中心推行項目管理展開。面對項目管理這種科學的管理手段，我努力學習相關理論知識和軟件系統操作方法，吃透管理理念，讓自己從根本上認識和適應這套管理模式。在工作開展初期，我協助科長一起，參與完成了項目管理軟件數據庫及操作平臺搭建、項目申報及審批、項目立項及分解下達等一系列階段性工作，中心項目管理體系基本建立。在項目管理運行過程中，我參與了系統日常維護和數據處理工作，參與項目管理督導工作，了解各單位開展項目管理工作情況，收集相關問題，對于各單位提出的許多共性問題，主動研究思考，與同事一起探討，大膽假設。通過自己的努力，結合對項目管理軟件數據的分析理解，形成了一些解決問題的方法，幫助部分單位解決了產值下達、績效發(fā)放等環(huán)節(jié)出現的問題。
年底，根據委財經局相關部門轉發(fā)的財政部工作要求，我承擔了中心固定資產數據軟件信息化的工作。在規(guī)定時間里，完成了年之前中心固定資產數據核對修正工作，并將其與年、年新增資產數據一起導入行政事業(yè)單位資產管理信息系統，并做到匯總數據與財務報表相一致，達到預期目的。
1、進一步完善項目管理工作。
項目管理工作的開展是一個不斷發(fā)現問題解決問題的過程。年，我將繼續(xù)協助配合搞好項目管理系統維護工作，保證系統正常運轉，數據正確無誤，指標真實可靠。在企業(yè)實行項目管理過程中遇到的特有問題上狠下功夫，尋求可行的解決方法。努力研究如何有效進行進度管理、如何發(fā)揮項目組長作用、如何建立更為合理的部門考核機制等年亟待解決的問題。
2、學習建設管理相關知識。
根據中心年工作會議主要工作分解意見，計劃科今后的工作將涉及到二期集資建房、南院建設等項目的建設管理。因此，年我將開始著手基建方面知識的學習，了解合同管理、招投標管理、預算管理相關規(guī)定，希望能在短時間內達到一定水平，為今后的工作奠定基礎。
客服日常工作的個人總結篇四
職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。
淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。
首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
客服日常工作的個人總結篇五
進入xxxx已經有xx個年頭了，真快??！xx年的時間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。
xx年前，我還有個剛從大學畢業(yè)的職場菜鳥，現如今已經是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛xxxx的心始終未曾動搖。
所以當我還在休產假時，領導告知柜面人手已經嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了xxxx縣支公司客戶服務中心的主辦。
這是領導對我工作的肯定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。
當然，完無完人，回顧這xx年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現將今年的工作情況總結如下：
來公司工作已經xx年多，一直在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務要做到更加到位，加上今年xxxx評選省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。
在信息科技發(fā)達，人們視覺感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務，很多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的xxxx公司，身為xxxx公司的柜面服務人員更是深知其重要性。
今年xx月份的時候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務的月轉年的工作，我們xxxx公司有xxxx單。一接到這個同事，我們就在xxxx經理的帶領下開始工作，但是xxxx單中有將近xxxx多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。
最后，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認，由于老業(yè)務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。
這種。種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在xx月xx日晚上，已經超額完成了省公司布置的任務。
我工作中的優(yōu)點是：
1、有較強的適應環(huán)境的能力。
和同事關系融洽，工作認真負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務時，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務。
2、存在著不足，有時做事為求速率。
導致質量不高，還有點馬虎，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚自己的長處，改正自己的不足。
我很喜歡，我很珍惜我現在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領導失望，我會用我的真誠和服務贏得感動！
客服日常工作的個人總結篇六
20xx年已經接近尾聲，20xx年悄然到來，回首過去的一年，對于我個人來說，不論是工作事業(yè)方面還是日常生活方面都是特別有意義，有勇氣的一年。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
20xx年7月20日剛來公司的時候，內心是緊張忐忑的。因為自己工作至今并沒有企業(yè)會計的工作經驗，這就要求自己一切要重新開始學習。在老師的關心安排下，外派到聯成科技企業(yè)學習半個月，通過這半個月的學習，我對企業(yè)日常會計的工作流程有了清楚的認識以及會計工作具體環(huán)節(jié)的注意點有了一定的了解。
8正式上崗以來，我時刻注意將理論知識和財務實踐結合起來，讓自己的業(yè)務素質，工作能力得到一定的提升，能夠順利的完成各項工作，較好的履行崗位所賦予的職責。入職以來，我主要負責財務核算、納稅申報等工作，現將我這期間的工作情況匯報如下：
1、日常報賬工作，會計分錄的審核工作。報賬工作主要是審核各個人員提交的報銷憑證填寫要素是否合規(guī)，完整，審核發(fā)票等原始憑證，對符合真實性、合法性的原始憑證編制會計憑證進行賬務處理。會計分錄的審核工作，主要是審核記賬人員編制的會計分錄，摘要是否正確，運用的會計科目是否恰當，以及金額是否準確，準確審核每一筆會計分錄為財務報表生產的準確性做好基礎。在實際工作中能夠做到盡心盡職，認真處理審核每一筆業(yè)務，按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求進行財務報賬工作，通過認真審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法、確保了會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。
2、每月的納稅申報工作。8月份開始，我們公司由小規(guī)模納稅人轉變?yōu)橐话慵{稅人，這樣每個月申報納稅的稅種以及納稅方式等方面都有一定的變化，小規(guī)模納稅人的時候，財務每個月繳納代開的增值稅稅額以及代開的城建附加稅稅額，每個季度繳納增值稅、附加稅以及企業(yè)所得稅，小規(guī)模納稅人的增值稅稅率為3%。轉變?yōu)橐话慵{稅人后，增值稅、附加稅、印花稅按月繳納，企業(yè)所得稅按季繳納。一般納稅人的增值稅稅率為6%，每個月的進項抵扣銷項。日常工作中，負責統計每個月的進項稅額，銷項稅額，及時、合理、準確的勾選所要抵扣的進項發(fā)票，合理的估算、控制每個月所需繳納的增值稅稅額。，目前在每個月15號之前都能按時準確的編制納稅申報表，并聯網進行申報，同時在不斷學習在稅法規(guī)定的范圍內合理避稅，完成我們公司的納稅義務又減輕公司的稅務負擔。
3、日常各項報表的登記，統計。根據辦公室所提交的合同，登記應收，應付款合同報表，便于統計會計年度內合同總額，已收款總額，未收款金額，已付款合同總額，未付款合同總額。根據銀行流水清單以及業(yè)務會計分錄，統計每個月財務軟件記賬業(yè)務收入以及，銀行當月來賬業(yè)務收入，便于清楚哪些款項當月未記賬，哪些項目發(fā)票已開當月未到賬。根據當月進項發(fā)票以及當月開具的銷項發(fā)票，登記發(fā)票報表，便于合理估算當月繳納的增值稅稅額，用于勾選進項發(fā)票，編制納稅申報表，進行每月的增值稅申報。以及結合財務軟件會計記賬，了解清楚哪些進項發(fā)票已當月記賬但未抵扣，哪些進項發(fā)票已抵扣但當月未記賬，便于會計期間的核算統計。編制誤餐、交通補貼報銷表，便于統計每位員工當月報銷的誤餐、交通補貼，年終進行核算。
4、對會計年度內各類會計檔案的整理、裝訂、歸檔。
以上就是20xx年7月20日入職至今所做的各項工作，新的一年要加強學習，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質，認真學習企業(yè)會計方面的各項規(guī)定，自覺按照各項法律法規(guī)辦事，努力專研業(yè)務知識，積極參加相關部門組織的各種業(yè)務技能培訓，始終把工作放在細致、扎實、求實上，腳踏實地的工作。不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作“，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自己綜合能力不斷得到提高，為公司的發(fā)展添磚增瓦，貢獻自己的一份力量。
客服日常工作的個人總結篇七
四月的工作也是告一段落，回顧這一個月的工作，作為電話客服，我也是完成了工作的任務，業(yè)績也是在部門里比較優(yōu)秀的，同時自己也是有了挺多的收獲，經驗也是得到了增長，我也是對于這個月份的工作來做一下總結。
這一個月，疫情也是沒有像之前那樣的嚴重，我們的工作也是沒有像三月份進行的那么艱難，可以說是一個利好的消息，我也是抓住了這個機會，去把工作做好，和客戶的溝通之中，我也是意識到，大家雖然還是在做好防護的工作，但是需求也是存在的，作為電話客服，我也是認真的去把我們的產品介紹給客戶，每日的電話數量我也是達到要求，完成業(yè)績，工作雖然是有些辛苦的，但是看到自己做出來的業(yè)績也是非常高興的。同時我也是知道，既然疫情的影響沒有那么大了，那么自己更是要把業(yè)績給去做好，不能松懈，我也是堅定著信心把這個月的工作給做好了，完成了業(yè)績的目標也是有一些超出。
除了日常的工作，我也是積極的去總結，去優(yōu)化自己的話術，我清楚，只有形成了流程，自己的工作方法不斷地去優(yōu)化，那么才能更好地面對不同的客戶，他們的需求也是會有一些的不同，而只有自己經驗充足了，方法也是有了更多，才能更好的推銷出產品，而不是說靠著一套方法，不同的客戶，也是要用到不同的話術，而且我也是除了開發(fā)新的客戶，一些有意向的潛在客戶也是會保持聯系，盡量的讓他們成為我的客戶，或者有一個良好的開端，或許以后也是他們會用到我們的產品也是不一定的，做好了工作，我也是去學習，去掌握更多的溝通以及銷售的技巧，只有更加的了解客戶，懂的用技巧的方法去把產品推薦出去，那么我的業(yè)績也是能做得更好一些。
一個月的時間，看起來很長，但是工作起來，感覺也是過得很快的，我也是在進步之中，發(fā)現了自己還是有一些方面還是不足的，而這些也是需要自己繼續(xù)的去提升，改進，讓自己能在客服的工作上面做的更加的優(yōu)秀，同時也是要向優(yōu)秀的同事去學習，他們業(yè)績更好，那么也是有他們的方法，只有多去交流，大家懂得更多，那么也是能有更大的收獲，我們整體的業(yè)績也是會更好的。接下來的工作也是要繼續(xù)的去做好，去讓自己的工作水平得到進一步的提高。
客服日常工作的個人總結篇八
我熱愛我的工作，它雖然繁雜、瑣碎，但是作為單位正常運轉的重要組成部分，我深深地感到自己肩上的責任.回顧上個月的工作，我不斷學習新的知識，嚴格執(zhí)行領導安排，積極配合同事開展工作，盡到了應盡的職責，順利完成了本職工作，現總結如下：
1、嚴格按照財務制度要求，認真執(zhí)行現金管理和結算.及時收回各項收入，對每筆款項都開出收據、發(fā)票，并及時將現金存入銀行，從無坐支現金現象.每天做好日?，F金日記賬及盤存工作，做到賬實相符，防止現金盈虧.定期向會計核對現金與賬目，發(fā)現金額不符的情況，做到及時匯報，及時處理.
2、根據會計提供的依據，與銀行相關部門聯系，井然有序地完成職工工資和其他應發(fā)放經費的發(fā)放工作.
3、對財務手續(xù)，堅持嚴格審核，憑證上必須有經手人及相關領導簽字才能給予支付，對不符規(guī)定的憑證絕不付款.外出借款無論金額多少，都報領導簽字批準并通過借支單借款.
4、妥善保管支票及貴重物品，并認真完成領導交付的其他工作任務.
本人工作中存在的問題主要是學習不夠、經驗不足.目前，我對出納的理論基礎、專業(yè)知識、工作方法等還不是十分精通，需要進一步加強理論及業(yè)務知識學習，并努力做到學以致用.同時，還要通過虛心請教領導和同事，增強分析問題、解決問題的能力，進一步提高工作效率.
出納的工作需要認真細心，不能出現絲毫的差錯，我會堅持以嚴肅的態(tài)度對待工作，一絲不茍的執(zhí)行制度，在自己的崗位上，更好的完成工作，貢獻自己的一份力量.
客服日常工作的個人總結篇九
今年上半年即將過去，回首半年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來__物業(yè)工作已半年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。下面是我上半年完成的主要工作：
按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋。
理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。新舊表單的更換及投入使用。完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。
在__物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
以后我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升自己，自覺遵守公司的各項管理制度。努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作職責心和工作用心性。多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面潛力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入__物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，__的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我能夠在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在以后工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進步!
客服日常工作的個人總結篇十
緊張而又忙碌的一個月的時間又過去了，也又到了寫月報的時候了.忙忙碌碌不知不覺時間已經過去，我們真的應該要感慨時間如白駒過隙.下面是我對自己這一個月的工作的總結，如有處理不當，工作做的不對的地方請領導多批評，多教導.
第一周：
1、登記現金日記賬和銀行存款日記賬.
2、查詢個銀行賬戶的余額，是否有進賬和出賬的款項.
3、開具發(fā)票，認真核對開票信息，同事查詢所開發(fā)票公司是否已經打款，已經把所有款項打到我公司對公賬戶.
5、按照發(fā)票ic卡上的詳細信息核對和完善發(fā)票登記本信息.
6、客戶返款.并通知各個部門以后給客戶返款，要讓工作人員和客戶核對到賬與否，到賬后通知財務人員.
7、匯總員工考勤（通過考勤卡和掃描紀錄和請假條）核算工資
第二周：
1、外出到國稅辦理發(fā)票紅字認證
2、到公司對公銀行柜臺辦理轉存業(yè)務
3、登記現金日記賬和銀行存款日記賬.
4、查詢網上銀行進賬情況
6、填制資金日報表格
7、外出購買夢想鵬飛專用發(fā)票
8、支付七里渠項目的費用.
第三周：
1、登記現金日記賬和銀行存款日記賬.
2、查詢每個銀行賬戶的余額，是否有進賬和出賬的款項.
3、核查商務部申請的采購支出單，核對所購產品與金額是否一致，審核無誤制單付款
5、填制資金日報表格
6、外出到銀行分別從三家提取現金，購買轉賬支票
7、發(fā)放3月份工資
9、核算員工的業(yè)績，是否達到規(guī)定的任務標準，超出任務標準的利潤發(fā)放獎金獎勵
10、盤點現金，核算借條收回情況，把不能收回的借款做清帳處理.用借款人的工資抵扣，還給被借款人.
第四周：
1. 整理三家公司昨天的憑證，幫助趙會計整理核算每個銷售人員的銷售單，銷售額，回款情況，付款情況等.核算三家公司的賬戶資金情況，合理分配資金，完成采購付款事項，對那些催款很急，不能再拖的合作客戶盡快給予貨款的支付.
2.開具發(fā)票、發(fā)票管理整理，登記發(fā)票開具情況.整理三件公司這個月票據，憑證等和賬目核對，核實到賬情況，和對銷售回款情況作出統一整理.把收回來的發(fā)票及時認證到系統里，清算進銷項稅額，開具錯誤的發(fā)票及時收回做作廢處理，防止跨月作廢情況發(fā)生.
3.根據銀行日記賬和現金日記賬的記錄登記，整理出計算出三家公司各自的費用支出，登記到三家公司往來帳的賬本中，并整理計算出三家公司為七里渠項目所支付的費用，同樣也再次登記到七里渠賬本中，三家分攤費用，按夢想鵬飛分攤50%，聯強宇航和神州惠科分別分攤25%來計算費用.
下月計劃：
1.完成現金日記賬和銀行存款日記賬的總結核算任務
2.購買三家公司的專用發(fā)票和普通發(fā)票，交補神州惠科抵扣聯的續(xù)費費用
3.提取財務備用資金，銀行取回三家公司的銀行回單
4.核算員工考勤情況，按照出勤情況核算工資，核算銷售業(yè)績、核算提成.發(fā)放工資，發(fā)放獎金.
5.到銀行把每個銀行賬戶辦理電話短息提醒業(yè)務，方便及時了解各個賬戶進出賬的情況（包括對公賬戶和個人賬戶）
7.根據銷售人員的銷售出貨單和回款收據等資料，做出應收賬款表格
客服日常工作的個人總結篇十一
20xx年，受國際形勢的影響，原油價格和煤層氣價格不斷走低，公司走過了最為艱難的一年。作為公司的一名財務人員，我始終以公司20xx年職代會確定的工作目標來要求自己，與公司同呼吸、共命運，憑著較強的責任心和敬業(yè)精神，較好的完成了本職工作，實現了自己的價值。這其中，有汗水也有欣慰?，F將這一年來的工作做如下回顧和總結：
（一）出納工作
通過近幾年的學習和工作實踐，我已經熟練掌握了財務出納方面的業(yè)務。我的工作主要是每個月氣量結算，包括月底應收款erp掛賬、財務fmis掛賬到開票系統開發(fā)票、開收款收據，下月初fmis收款、賬款到賬收款，收入上劃等幾個流程。前幾項erp系統和開票系統已經很熟練，但由于操作步驟多，事項繁瑣，還需要更加細心認真，以防出現不必要的差錯；后面的財務fmis掛賬和收款程序，由于屬于集團公司剛剛啟用，所以還有許多的問題有待在以后的結算中逐步解決。
（二）日常費用會計工作
1、費用報銷。我主要負責公司的費用集中報銷工作。由于集團公司啟用了集中報銷系統，使得報銷工作比以前更加繁瑣，要求也更加嚴格、細致。從紙面票據審核到網上單據審核、影像掃描再到財務做賬，都嚴格依照公司制度進行，對公司費用發(fā)生情況做全面掌握。在費用實際發(fā)生額度的基礎上，同各部門尤其是各項目部進行充分溝通，針對可能出現超支的項目進行預警，在確保項目部日常工作正常進行的基礎上，大力推行降本增效行動，以降低公司成本。
2、公司會計檔案資料的管理。為了會計檔案的完整無損，在保證收據、發(fā)票、報告、憑證、電子數據等資料手續(xù)完備，資料真實的基礎上，嚴格按照會計制度要求每月底及時進行整理歸檔。
3、每月按時編制公司管理費用及預算分析表，及時將公司機關尤其是作業(yè)區(qū)的生產成本、費用發(fā)生情況進行總結并上報，充分了解每個項目占用資金情況，針對具體情況，充分分析原因，保證項目資金的利用效率，并提出有效建議控制成本，降低費用。
4、深入學習、使用sap財務軟件 。在學習使用sap過程遇到很多不懂的問題，經過自我的課件學習和同事的指導，已經能熟練使用sap軟件，并通過erp與fmis融合系統完成日常工作，同時進行每月的月結、對賬。
8、完成月度國家稅務局的資產負債表、利潤表等表格的填制及稅費上繳工作；完成月度財務系統的報表填制及上報工作；對銷售的煤層氣，及時錄入erp系統，開具收款收據和增值稅專用發(fā)票，并及時進行銷售款的催繳工作。
9、工作流程編制。在工作過程中，總結工作經驗并及時記錄。
（三）制度建設
針對日常工作中出現的特殊情況以及事項，及時尋找解決辦法并且以制度的形式下發(fā)執(zhí)行，在領導的指導下，結合具體職能人員的意見，共下發(fā)以下制度：
1、公司生產管理辦法，理性支出分配辦法，作業(yè)成本分析表。通過這些管理辦法，及時掌握各項目部成本、費用運行情況。
2、備用金管理辦法 : 為加強對資金的內部控制,規(guī)范業(yè)務借款行為,避免重復借款的現象的發(fā)生，特此對業(yè)務借款管理辦法重新修訂。
3、規(guī)范差旅費交通工具 。
4、發(fā)票管理通知 。
5、規(guī)范費用報銷及付款通知。
（四）qhse方面
20xx年根據公司安全管理委員會會議精神的要求和日常的工作實際，努力踐行hse方針、政策，認真學習各種hse管理制度和規(guī)章，及時參加公司和安全科組織的各項宣貫和學習活動。尤其是對新《環(huán)境保護法》和《安全生產法》，不斷領會新“兩法”的內涵和精神，并參加了公司組織的新“兩法”知識競賽。在工作中對常用的電腦、電源等做到人走燈滅、人走電腦關；在作業(yè)區(qū)、工作現場，能做到正確穿戴勞保用品，服從現場人員指揮、管理等。20xx年個人在hse的認識和踐行方面有了極大的提高，使hse精神和理念融入了自己的學習和生活當中。
（五）企業(yè)文化的學習
1、加入公司以來，參加公司各項培訓，不斷學習企業(yè)文化，并以企業(yè)文化要求自己，工作中踐行企業(yè)文化，平時能夠做到吃苦耐勞，加班加點，把各項工作做好。
2、積極參與公司舉辦的各種企業(yè)內刊，積極投稿，發(fā)表文章兩篇。
3、積極、主動進行財務自我學習和提高，平時自我學習各種財務軟件和規(guī)章制度。
（一）點亮熱情，鍛造自我。
財務是個大熔爐，需要嚴謹的工作制度和扎實的工作作風。俗話說:百煉成鋼。雖然我一直在做一些基礎的工作，未能為公司做出一些杰出的貢獻，但從我的領導、同事中深刻感受到他們的壓力有多大。財務就是一個大舞臺，在這個舞臺上，每個演員要把自己的角色扮演好，一臺戲才能唱好，這個公司的工作才能搞上去。面對人員調動，工作職能發(fā)生了轉變，新入職員工的經驗欠缺，在一段時間里大家思想都有很大的波動，工作業(yè)績水平有所下降，但是大家都沒有過多地考慮個人的利益，還是一如既往地做著每天要做的事，以實際行動證明著自身的價值。
在財務科，每個人的腳步都更加急促，因為更多的事情等著去處理，更多的榮譽需要我們去努力爭取。在這樣的集體里工作我覺得渾身充滿力量，更加認識到不管在哪個工作崗位都應該發(fā)光發(fā)熱。以前我總是覺得自己的工作崗位對會計知識要求不高，只要不出亂子就行，從別人身上我看到了自己的渺小和淺薄，如果在這樣的大熔爐中都不能磨練努力工作的意志，那就會被工作所拋棄，成為無用之人。
“不經歷風雨，怎么見彩虹”。鍛造自我是每個人必經的路，通過反思問題，我深刻意識到一個人最難戰(zhàn)勝的其實就是自己。我們的行動有時就在閃念之間，向左向右就關鍵在于心態(tài)，選擇積極上進還是選擇散漫停滯都在于自己。選擇前者，必將朝氣蓬勃、意氣風發(fā)；選擇后者，勢必死氣沉沉、意志薄弱。工作中缺乏熱情，就會喪失斗志，人就沒有動力前進，甚至與機遇擦肩而過，因為機遇只會留給有準備的人?！芭c其詛咒黑暗，不如點亮光明”，我認為問心無愧，對得起自己的工作就行，不管工作中遇到什么樣的困難都應積極主動去尋求解決之路，不讓問題擱淺。辦法總比困難多，動腦筋想辦法，沒什么解決不了的問題，只有這樣不斷戰(zhàn)勝自我，超越自我。
（二）找好航標，定位人生。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！蔽覀兊娜松范紝v經坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關重要。每個人都應找好人生的航標，找到一條適合自己走的路，才能在風雨兼程的路上實現自己的價值。也許我們不知道明天會發(fā)生什么，但是我清楚自己今天應該做什么。
（三）注重細節(jié)，精益求精。
俗話說：細節(jié)決定成敗。每一項工作都是由無數個細節(jié)組成的，也許有人說一兩個細節(jié)沒做好沒什么大不了，甚至認為只求結果不求過程，但我認為財務工作更應該嚴格要求。平時工作中我要求自己注重細節(jié)，精益求精，審核發(fā)票時不合格的、手續(xù)不完備的堅決退回。對于我堅持原則的做法，有的同志頗有微詞，但我堅持認為只有每一個工作細節(jié)都把握好才能把工作做到最好。會計工作就是一項要求細致的工作，容不得半點馬虎。一個公司的經濟命脈掌握在手，如果做錯賬亂做賬，就不能給領導提供準確的信息，就會給公司造成不必要的損失。
“用心工作、踏實做人”，一直是我的座右銘。盡管在工作中兢兢業(yè)業(yè)，沒有大的貢獻，也沒有大的失誤，但經過一年來的努力，平庸的業(yè)績使我更清醒地看到了自身存在的問題：
一是會計業(yè)務知識水平亟待提高。作為一名信息化時代的會計工作人員，應該既要深諳會計業(yè)務，更要有超前意識，要成為一名優(yōu)秀的財務人員，我的差距還很大。
二是工作作風不夠踏實。有時懶惰、粗心的思想一度使自己的工作處于低迷狀態(tài)，也制約了自身的發(fā)展。
改進措施：
1、加強對專業(yè)知識的尤其是sap系統的深入學習，改掉粗心大意的不良習慣，在工作中時刻樹立細心、謹慎、為他人服務的意識。
2、應加強與領導的溝通，及時反饋領導安排的臨時工作，主動匯報自己的各項工作。
3、努力提高與其他部門、項目部及合作公司交流溝通的能力，以利于日常工作更好地順利完成。
4、養(yǎng)成良好的工作習慣，管理好自己的時間，提高工作效率，合理安排工作的先后順序，努力尋求工作最優(yōu)化。
結語：在加入煤層氣開發(fā)公司的這段時間，我實現了思想觀念的轉變，學到了很多工作技能與工作方法，也基本能夠順利完成自己的各項工作。我將繼續(xù)努力提高自己的工作質量與工作效率。
客服日常工作的個人總結篇十二
一、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年入住率。
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作為一名剛剛畢業(yè)的碩士研究生，幾年的專業(yè)知識學習，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應用問題不了解。面對這種情況，依靠自己的認真的學習，對現實工作由理論迅速過渡到實際工作中。在實踐中學習，不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領域時，缺少經驗，對于專業(yè)技術知識需要一個重新洗耳恭聽牌的過程，自己在領導同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我認真服從領導安排，遵守我行各項規(guī)章制度和各項要求，注意自己的形象，養(yǎng)成良好的工作作風。
銀行工作有其特殊性，它要求永無止境地更新知識和提高技能，并且要有足夠的耐心。為達到這一要求，我十分注重學習提高：
工作之余，我總要利用一切可利用的時間向書本學習，除了認真閱讀行里所發(fā)的各項規(guī)章制度文件外，我還自費購買各種銀行金融類參考書。
這段時間以來，我親身感受了各位領導的人格魅力、領導風范和工作藝術，使我受益匪淺，收獲甚豐。
古人說，三人行必有我?guī)?。我覺的，我們公司的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質和能力才的以不斷提高，工作才能基本勝任。我認為大家的能力都提高了，銀行這個大家庭才會整體的提高。
自入行以來，由于離家較遠，而且加之對生活習慣一時很難不適應，造成工作學習的耽誤。通過1年的體驗以及在領導同事們的關懷與培養(yǎng)下，認真學習、努力工作，積極投身到工作中，已經逐漸適應了這里的工作環(huán)境。對于領導與同事們的關心和關懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績來回報，不僅能夠彌補自己耽誤的工作學習而且能夠有所成就，不辜負大伙的期望。對金錢、對名譽、對權力，我都沒有什么奢求，努力工作是我最大的追求。說句實在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領導和同志們的最好方式，也是一個人實現人生價值的唯一選擇。
在一年的工作學習中，我在學習、工作和思想上都有了新的進步，個人綜合素質也有了新的提高，回顧這段時間來的工作歷程，主要有以下幾點體會：
要在思想上與集體保持高度一致。
在工作、學習過程中，我深深體會到，xx銀行是一個團結奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進，才能融入到這個集體之中。所以我必須更加深入提高個人綜合素質，用理論知識武裝自己的頭腦，指導實踐，科學地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。
要認真學習專業(yè)技能知識，在工作上爭創(chuàng)佳績。
要成為一名公司優(yōu)秀的一員，首要條件就是成為行業(yè)上的骨干。對于剛剛走出大學校門參加工作的我來說，當前的首要任務就是要努力學習、熟練掌握專業(yè)知識，始終以積極的`工作態(tài)度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中;要在加強專業(yè)知識學習的同時，踏踏實實地做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和工作上的內行。
要揚長避短，不斷完善自己。
在段的時間里，我雖然在工作與學習上每天都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統內的領導和同志們思想和工作業(yè)務交流不夠;因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協調能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。
現在，一年的時間已經結束，我也將奮發(fā)圖強的繼續(xù)工作，也將態(tài)度謙虛、熱情飽滿地把工作做的更好。
客服日常工作的個人總結篇十三
時光如梭，不知不覺中來xx工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作情況的總結：
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
理論是行動的先導。作為xx基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
很幸運可以加入xx客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！
20xx年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結起來收獲頗多！
作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨日工作的.情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。
很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。
說實話，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內部其他部門的。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是xx鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。
在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領導請求協調，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。
一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務態(tài)度。
細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地xx索和嘗試。充滿xx和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。
客服日常工作的個人總結篇十四
要積極主動地把客服工作做到點上，落到實處，減少客服工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報客服工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
客服日常工作的個人總結篇十五
20xx年即將過去。在這一年里似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前日子就這樣平靜下去的時候。20xx年xx月我經過應聘和選拔來到了這里我非常高興。
加入公司已xx個多月但對于我來說我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作并非盡如人意這些還都有待于我進一步用心去學習然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。
20xx年xx月xx日我開始跟著老員工學習第一次參與訂單登記和后臺管理。第一次參與英文客服訂單驗證工作。第一次參與問題單、完成訂單回信。第一次接觸到投訴處理。在這里我看到了希望因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助感謝公司給了我學習的機會。
在這里我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作我看到了一個好的團隊而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制這將是在未來的一年中我要面臨和改變的首要任務也是最重要的問題。
在工作中我欠缺主動性與領導和大家溝通較少考慮問題不夠全面和細致失誤較多尤其是在訂單驗證和追單方面我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情要勇于承擔不依賴他人不退縮、不逃避勇敢地邁出每一步今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
新的一年即將到來充滿了挑戰(zhàn)和機遇我必須更加的努力?？此迫菀鬃銎饋韰s是需要用心、用力、用態(tài)度的需要有自信有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策有各位同事的協助加上我個人的不懈努力20xx年會是我在xx實現蛻變的一年。
一個新人要將自己放的低一點懂得團隊的力量和重要性。
涉及到工作相關知識的學習不怕苦難努力克服。工作中遇到了許多接觸少甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證回答客人問題等。面對這些問題要自己先多了解熟悉公司的產品訂單操作以及如何管理做到心中有數使自己很快能進入工作角色用專業(yè)的言語向客戶表達。
英文客服崗位工作時間長任務繁重壓力大有夜班肩負著公司的形象。所以需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節(jié)自己的情緒給自己解壓。
工作無大小只是分工不同貢獻無多少要看用心沒有沒有必要斤斤計較。我剛走出校門社會經驗和工作經驗少因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而我個人認為自己的上進心很強最大的特點就是學習能力待人真誠。
工作中要勤于動手做好本職工作謙虛敬慎不驕不躁不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務還是工作上的任務我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己拓寬自己憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
第四，善于思考理論聯系實際。
在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下我逐漸熟悉了工作情況通過自身細心觀察和留意反思和總結吸取精華提取糟粕在工作中不斷總結經驗。捕捉和發(fā)現大家工作中的亮點加以學習和自我提高拓寬知識面提高履行崗位職責的能力。
客服日常工作的個人總結篇十六
商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否及時解決商場中的一切交易事宜，有效服務顧客決定著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的發(fā)展。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。
客服日常工作的個人總結篇十七
不知不覺，在電話中心工作已經x年多了。從受理客戶報案、服務咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復或登記并反饋客戶需求，根據服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門，合理調配資源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。
客服代表的工作是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優(yōu)質服務的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們xxxx的無限期待；另一頭連著xxxx的責任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務，不僅僅是及時接聽，還必須內化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認識自己。努力掌握服務技巧、不斷豐富服務內涵。
而隨著95519拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉，完成呼入呼出工作。感謝領導給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。
同時，還要整理與電話服務相關的公司內部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關的業(yè)務知識，減少客戶在線等待時間或轉接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務、新政策的意見和建議，確保中心內信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協助x老師，對電話中心業(yè)務和話務數據進行統計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關數據。每天做好現場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現的問題，做好巡檢記錄，協助電話中心主管開展現場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業(yè)務知識很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。
xx已經過去，xx剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。
客服日常工作的個人總結篇十八
20__年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經歷了中國農歷大年，公司領導更替等重大事件，20__年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：
一、回訪信息整理。
對回訪結果的整理后，經統計可以發(fā)現接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果情況，對發(fā)現的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經調查和統計后發(fā)現有多個業(yè)主反映有該現象，經例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善。
督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于20__年繁多的裝修事情相比，20__年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當天現場予以審批。
三、投訴的處理與回訪。
20__年_月到20__年_月合計業(yè)主發(fā)出投訴單_份，已經處理_份，待處理的_份。其中20__年上半年度的投訴單計_份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理_份，其中20__年上半年度的整改單計_份，回訪率達到_%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行。
截止20__年_月，每一間小區(qū)累計簽約入伙_套，其中20__年上半年度入伙簽約_套，累計辦理裝修_戶，出入證_對，其中20__年一半年度共辦理裝修_戶，出入證_對。
五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成。
累計收費_戶，_戶未收費的分別是_—_、_—_。_—_是未收樓的業(yè)主，_—_是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了_%。各項公攤費用也如期收繳，有_戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有_多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務去銀行辦理相關扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為_%。
六、客戶滿意度。
為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在_月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。_月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理。并一一給予了回復。對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激。對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。_月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務服務。5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子;_月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。
七、存在不足。
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足。
2、部份流程過于重復繁雜。
3、各部門職責混淆不清。
八、20__年下半年度工作方向。
1、開展并加強各類社區(qū)文化活動。
2、繼續(xù)加強回訪工作;加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平。
4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到_%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映_元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設施太少。
客服日常工作的個人總結篇十九
我是公司的老員工了，在公司已經工作了兩年，成為電話客服是一個巧合但也讓我在這條道路上始終走下去了，走到了今日，現在我把自己這一年做電話客服的經受做個總結。
很多時候我們在與客戶溝通的時候沒有足夠的底氣去與客戶溝通，由于我們的客戶都是有身份的人士，面對這些人我們很多人在與他們相互溝通時不自覺就落了下風，在與他們談話的時候被他們所威懾，在加上自己本身力氣不足有所欠缺，造成了在推舉產品在溝通時讓那個客戶不信任，由于這不是客戶需要的，沒有達到客戶的要求，想要讓客戶認為正確而不懷疑想要贏得客戶的認可，必需要有一個先決條件要有足夠的底氣，能夠從容的面對任何問題，不管客戶是發(fā)怒，還是平淡，我們都要寧靜相待，在加上就算他有看法我們也不必在意，由于我們是隔著電話，你可以隨時掛斷電話，不必要可怕他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。
我們子啊銷售的'時候我們必需要知道客戶需要什么假如我們不知道客戶要什么，就這樣任憑的推舉，很多時候客戶的第一選擇就是掛斷電話，由于我們的東西不是他們所需要的，強行推銷力氣不夠反而會弄巧成拙，可會只有針對目標受眾，針對正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成果，不要抱著幻想通過廣撒網的想法去做，這樣得不到任何的好處只會讓我們鋪張時間，做客服不是簡簡潔單就能夠做好的，我們必需要把客戶的需要實現才能做好，更具客戶的要求，我們才能達到自己的目的。
無論是做什么我們必需要把基礎打牢，我們電話客服也是一樣，要把我們最基礎的話術完全把握才行，我為了能夠把握話術也是花費了很大的心思，花費了很大的力氣才完成，不是簡簡潔單的就能夠學好的，不但要花時間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術時常更新，我也需要時常更新話術，所以對于話術我也都始終特殊重視，我把話術從最基礎的學起，不斷要學話術的說話方式，更要學習話術的靈幻，只有學其靈魂把握這樣的方法在真正派上用場的時候才能夠大展身手，才能夠獲得成功。我也是這樣始終堅持下來的。
客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個人，比如客戶的性別，客戶的經濟條件，當然不是讓我們去搜尋客戶的隱私，而是更具個戶的談吐穿著等去推斷客戶的基本狀況，然后更具其狀況就能與客戶做好溝通。
電話客服不是簡潔的工作，需要努力也學好花心思，我作為一個老員工也從不敢有所怠慢始終都堅持學習，不斷上進，才得到成功。
客服日常工作的個人總結篇二十
20xx年xx月xx日，我開始加入到xx，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要任務，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足。
在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
客服日常工作的個人總結篇一
時間匆匆，回顧過去工作，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感，后來慢慢的.用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
客服日常工作的個人總結篇二
營養(yǎng)科承擔全院飲食治療、營養(yǎng)支持和膳食服務工作，是全院醫(yī)療、護理工作不可分割的一部分。但一直以來，各大醫(yī)院營養(yǎng)科的醫(yī)療護理工作十分薄弱，我院自今年起，不斷充實營養(yǎng)科的醫(yī)療護理隊伍，收到了良好的效果。在實際工作中我們體會到，要做好營養(yǎng)科護理工作，必須著重抓好以下幾方面。
1、業(yè)務、人員管理
營養(yǎng)科的工作人員除了醫(yī)生、護士外，還有廚師和配餐員。在飲食制作過程中，護理人員必須依照各種疾病的不同階段對飲食的不同要求，對廚師的工作給予具體指導，實行有效的管理監(jiān)督。配餐員主要承擔患者的飲食征訂和分送任務，工作繁雜分散，營養(yǎng)護士應具備一定的組織管理能力，對配餐員進行常規(guī)化管理，制定崗位職責、考核條例，規(guī)范工作程序，組織學習各項規(guī)章制度與業(yè)務知識，定期召開會議，經常開展檢查評比。
2、質量監(jiān)督管理
護理人員應協助科主任做好質量管理工作，要參與食品的采購、驗收，對不符合飲食安全和衛(wèi)生要求的食品堅決不予入庫;檢查飲食制作是否符合標準;開飯前堅持嘗檢制度和留樣登記制度，發(fā)現不合標準的食品及時通知廚師處理。
3、飲食安全管理
除加強食品的采購、保管管理外，另一重要方面是加強清潔衛(wèi)生工作，在這方面護理人員應該發(fā)揮應有的作用，從環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、個人衛(wèi)生三個方面著手，制定各種物品的清潔、消毒規(guī)范，個人衛(wèi)生要求等，定期進行檢查評比。
1、營養(yǎng)科與病區(qū)之間的聯絡溝通
營養(yǎng)科的服務對象(住院患者)分布在全院各病區(qū)，要想及時得到病員的信息做好工作，必須保持與病區(qū)的聯系。配餐員大部分工作時間地點在各個病區(qū)，要切實抓好配餐員工作，也應加強與病區(qū)聯系并取得配合。因此，營養(yǎng)護士必須做好與病區(qū)的聯絡溝通工作。聯絡溝通的方式可以采?。弘S時電話聯系，定期到病區(qū)征求患者和護士長的意見建議，參加病區(qū)工休會，采取問卷調查形式。
2、營養(yǎng)科內部的聯絡溝通
無論是新項目新技術的開展，還是對患者意見、建議的改進，營養(yǎng)護士都需要與廚師及相關人員及時聯絡溝通，共同商討完成。其次，營養(yǎng)科提供的食物采取提前一天征訂后統計分類加工，而臨床情況是經常變化的，臨時改變飲食種類、增減數量的情況很多，為協調這一矛盾，需要營養(yǎng)護士做好上傳下達和穿針引線的聯絡溝通工作。聯絡溝通的方式可以采取“口頭”與“書面”相結合的方式進行。
1、對患者的宣傳教育
科學已經證明，許多慢性非傳染性疾病的產生與不當的飲食有關，臨床許多疾病的治療也需要飲食治療的干預，而飲食治療干預需要患者高度主動配合，長期堅持。營養(yǎng)護士應具備良好的宣傳教育能力，通過宣傳教育，使患者認識到飲食在預防治療疾病上的重要性，自覺配合做好飲食治療工作，并樹立正確的飲食觀念，遠離不健康的生活方式。對患者飲食宣教可采取進病區(qū)開展講座和編寫營養(yǎng)知識小報的形式進行。
2、對廚師和配餐員的宣傳教育
隨著中國經濟的快速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，臨床營養(yǎng)學越來越受到人們的重視。各種新技術新項目不斷開展，如臨床營養(yǎng)分析，腸外、腸內營養(yǎng)制劑的研發(fā)，糖尿病飲食“交換份”概念的提出等，需要營養(yǎng)科工作人員不斷學習，相互配合做好工作。對廚師和配餐員飲食宣傳教育可利用定期上課的形式，有計劃地進行營養(yǎng)學相關知識的培訓。
客服日常工作的個人總結篇三
xx年，在計劃科兩位科長的支持和幫助下，較好完成了自己的本職工作以及領導交辦的其他任務。現簡要回顧總結如下：
一年來，我的工作主要是圍繞中心推行項目管理展開。面對項目管理這種科學的管理手段，我努力學習相關理論知識和軟件系統操作方法，吃透管理理念，讓自己從根本上認識和適應這套管理模式。在工作開展初期，我協助科長一起，參與完成了項目管理軟件數據庫及操作平臺搭建、項目申報及審批、項目立項及分解下達等一系列階段性工作，中心項目管理體系基本建立。在項目管理運行過程中，我參與了系統日常維護和數據處理工作，參與項目管理督導工作，了解各單位開展項目管理工作情況，收集相關問題，對于各單位提出的許多共性問題，主動研究思考，與同事一起探討，大膽假設。通過自己的努力，結合對項目管理軟件數據的分析理解，形成了一些解決問題的方法，幫助部分單位解決了產值下達、績效發(fā)放等環(huán)節(jié)出現的問題。
年底，根據委財經局相關部門轉發(fā)的財政部工作要求，我承擔了中心固定資產數據軟件信息化的工作。在規(guī)定時間里，完成了年之前中心固定資產數據核對修正工作，并將其與年、年新增資產數據一起導入行政事業(yè)單位資產管理信息系統，并做到匯總數據與財務報表相一致，達到預期目的。
1、進一步完善項目管理工作。
項目管理工作的開展是一個不斷發(fā)現問題解決問題的過程。年，我將繼續(xù)協助配合搞好項目管理系統維護工作，保證系統正常運轉，數據正確無誤，指標真實可靠。在企業(yè)實行項目管理過程中遇到的特有問題上狠下功夫，尋求可行的解決方法。努力研究如何有效進行進度管理、如何發(fā)揮項目組長作用、如何建立更為合理的部門考核機制等年亟待解決的問題。
2、學習建設管理相關知識。
根據中心年工作會議主要工作分解意見，計劃科今后的工作將涉及到二期集資建房、南院建設等項目的建設管理。因此，年我將開始著手基建方面知識的學習，了解合同管理、招投標管理、預算管理相關規(guī)定，希望能在短時間內達到一定水平，為今后的工作奠定基礎。
客服日常工作的個人總結篇四
職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。
淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。
首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
客服日常工作的個人總結篇五
進入xxxx已經有xx個年頭了，真快??！xx年的時間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。
xx年前，我還有個剛從大學畢業(yè)的職場菜鳥，現如今已經是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛xxxx的心始終未曾動搖。
所以當我還在休產假時，領導告知柜面人手已經嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了xxxx縣支公司客戶服務中心的主辦。
這是領導對我工作的肯定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。
當然，完無完人，回顧這xx年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現將今年的工作情況總結如下：
來公司工作已經xx年多，一直在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務要做到更加到位，加上今年xxxx評選省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。
在信息科技發(fā)達，人們視覺感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務，很多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的xxxx公司，身為xxxx公司的柜面服務人員更是深知其重要性。
今年xx月份的時候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務的月轉年的工作，我們xxxx公司有xxxx單。一接到這個同事，我們就在xxxx經理的帶領下開始工作，但是xxxx單中有將近xxxx多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。
最后，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認，由于老業(yè)務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。
這種。種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在xx月xx日晚上，已經超額完成了省公司布置的任務。
我工作中的優(yōu)點是：
1、有較強的適應環(huán)境的能力。
和同事關系融洽，工作認真負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務時，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務。
2、存在著不足，有時做事為求速率。
導致質量不高，還有點馬虎，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚自己的長處，改正自己的不足。
我很喜歡，我很珍惜我現在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領導失望，我會用我的真誠和服務贏得感動！
客服日常工作的個人總結篇六
20xx年已經接近尾聲，20xx年悄然到來，回首過去的一年，對于我個人來說，不論是工作事業(yè)方面還是日常生活方面都是特別有意義，有勇氣的一年。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
20xx年7月20日剛來公司的時候，內心是緊張忐忑的。因為自己工作至今并沒有企業(yè)會計的工作經驗，這就要求自己一切要重新開始學習。在老師的關心安排下，外派到聯成科技企業(yè)學習半個月，通過這半個月的學習，我對企業(yè)日常會計的工作流程有了清楚的認識以及會計工作具體環(huán)節(jié)的注意點有了一定的了解。
8正式上崗以來，我時刻注意將理論知識和財務實踐結合起來，讓自己的業(yè)務素質，工作能力得到一定的提升，能夠順利的完成各項工作，較好的履行崗位所賦予的職責。入職以來，我主要負責財務核算、納稅申報等工作，現將我這期間的工作情況匯報如下：
1、日常報賬工作，會計分錄的審核工作。報賬工作主要是審核各個人員提交的報銷憑證填寫要素是否合規(guī)，完整，審核發(fā)票等原始憑證，對符合真實性、合法性的原始憑證編制會計憑證進行賬務處理。會計分錄的審核工作，主要是審核記賬人員編制的會計分錄，摘要是否正確，運用的會計科目是否恰當，以及金額是否準確，準確審核每一筆會計分錄為財務報表生產的準確性做好基礎。在實際工作中能夠做到盡心盡職，認真處理審核每一筆業(yè)務，按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求進行財務報賬工作，通過認真審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法、確保了會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。
2、每月的納稅申報工作。8月份開始，我們公司由小規(guī)模納稅人轉變?yōu)橐话慵{稅人，這樣每個月申報納稅的稅種以及納稅方式等方面都有一定的變化，小規(guī)模納稅人的時候，財務每個月繳納代開的增值稅稅額以及代開的城建附加稅稅額，每個季度繳納增值稅、附加稅以及企業(yè)所得稅，小規(guī)模納稅人的增值稅稅率為3%。轉變?yōu)橐话慵{稅人后，增值稅、附加稅、印花稅按月繳納，企業(yè)所得稅按季繳納。一般納稅人的增值稅稅率為6%，每個月的進項抵扣銷項。日常工作中，負責統計每個月的進項稅額，銷項稅額，及時、合理、準確的勾選所要抵扣的進項發(fā)票，合理的估算、控制每個月所需繳納的增值稅稅額。，目前在每個月15號之前都能按時準確的編制納稅申報表，并聯網進行申報，同時在不斷學習在稅法規(guī)定的范圍內合理避稅，完成我們公司的納稅義務又減輕公司的稅務負擔。
3、日常各項報表的登記，統計。根據辦公室所提交的合同，登記應收，應付款合同報表，便于統計會計年度內合同總額，已收款總額，未收款金額，已付款合同總額，未付款合同總額。根據銀行流水清單以及業(yè)務會計分錄，統計每個月財務軟件記賬業(yè)務收入以及，銀行當月來賬業(yè)務收入，便于清楚哪些款項當月未記賬，哪些項目發(fā)票已開當月未到賬。根據當月進項發(fā)票以及當月開具的銷項發(fā)票，登記發(fā)票報表，便于合理估算當月繳納的增值稅稅額，用于勾選進項發(fā)票，編制納稅申報表，進行每月的增值稅申報。以及結合財務軟件會計記賬，了解清楚哪些進項發(fā)票已當月記賬但未抵扣，哪些進項發(fā)票已抵扣但當月未記賬，便于會計期間的核算統計。編制誤餐、交通補貼報銷表，便于統計每位員工當月報銷的誤餐、交通補貼，年終進行核算。
4、對會計年度內各類會計檔案的整理、裝訂、歸檔。
以上就是20xx年7月20日入職至今所做的各項工作，新的一年要加強學習，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質，認真學習企業(yè)會計方面的各項規(guī)定，自覺按照各項法律法規(guī)辦事，努力專研業(yè)務知識，積極參加相關部門組織的各種業(yè)務技能培訓，始終把工作放在細致、扎實、求實上，腳踏實地的工作。不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作“，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自己綜合能力不斷得到提高，為公司的發(fā)展添磚增瓦，貢獻自己的一份力量。
客服日常工作的個人總結篇七
四月的工作也是告一段落，回顧這一個月的工作，作為電話客服，我也是完成了工作的任務，業(yè)績也是在部門里比較優(yōu)秀的，同時自己也是有了挺多的收獲，經驗也是得到了增長，我也是對于這個月份的工作來做一下總結。
這一個月，疫情也是沒有像之前那樣的嚴重，我們的工作也是沒有像三月份進行的那么艱難，可以說是一個利好的消息，我也是抓住了這個機會，去把工作做好，和客戶的溝通之中，我也是意識到，大家雖然還是在做好防護的工作，但是需求也是存在的，作為電話客服，我也是認真的去把我們的產品介紹給客戶，每日的電話數量我也是達到要求，完成業(yè)績，工作雖然是有些辛苦的，但是看到自己做出來的業(yè)績也是非常高興的。同時我也是知道，既然疫情的影響沒有那么大了，那么自己更是要把業(yè)績給去做好，不能松懈，我也是堅定著信心把這個月的工作給做好了，完成了業(yè)績的目標也是有一些超出。
除了日常的工作，我也是積極的去總結，去優(yōu)化自己的話術，我清楚，只有形成了流程，自己的工作方法不斷地去優(yōu)化，那么才能更好地面對不同的客戶，他們的需求也是會有一些的不同，而只有自己經驗充足了，方法也是有了更多，才能更好的推銷出產品，而不是說靠著一套方法，不同的客戶，也是要用到不同的話術，而且我也是除了開發(fā)新的客戶，一些有意向的潛在客戶也是會保持聯系，盡量的讓他們成為我的客戶，或者有一個良好的開端，或許以后也是他們會用到我們的產品也是不一定的，做好了工作，我也是去學習，去掌握更多的溝通以及銷售的技巧，只有更加的了解客戶，懂的用技巧的方法去把產品推薦出去，那么我的業(yè)績也是能做得更好一些。
一個月的時間，看起來很長，但是工作起來，感覺也是過得很快的，我也是在進步之中，發(fā)現了自己還是有一些方面還是不足的，而這些也是需要自己繼續(xù)的去提升，改進，讓自己能在客服的工作上面做的更加的優(yōu)秀，同時也是要向優(yōu)秀的同事去學習，他們業(yè)績更好，那么也是有他們的方法，只有多去交流，大家懂得更多，那么也是能有更大的收獲，我們整體的業(yè)績也是會更好的。接下來的工作也是要繼續(xù)的去做好，去讓自己的工作水平得到進一步的提高。
客服日常工作的個人總結篇八
我熱愛我的工作，它雖然繁雜、瑣碎，但是作為單位正常運轉的重要組成部分，我深深地感到自己肩上的責任.回顧上個月的工作，我不斷學習新的知識，嚴格執(zhí)行領導安排，積極配合同事開展工作，盡到了應盡的職責，順利完成了本職工作，現總結如下：
1、嚴格按照財務制度要求，認真執(zhí)行現金管理和結算.及時收回各項收入，對每筆款項都開出收據、發(fā)票，并及時將現金存入銀行，從無坐支現金現象.每天做好日?，F金日記賬及盤存工作，做到賬實相符，防止現金盈虧.定期向會計核對現金與賬目，發(fā)現金額不符的情況，做到及時匯報，及時處理.
2、根據會計提供的依據，與銀行相關部門聯系，井然有序地完成職工工資和其他應發(fā)放經費的發(fā)放工作.
3、對財務手續(xù)，堅持嚴格審核，憑證上必須有經手人及相關領導簽字才能給予支付，對不符規(guī)定的憑證絕不付款.外出借款無論金額多少，都報領導簽字批準并通過借支單借款.
4、妥善保管支票及貴重物品，并認真完成領導交付的其他工作任務.
本人工作中存在的問題主要是學習不夠、經驗不足.目前，我對出納的理論基礎、專業(yè)知識、工作方法等還不是十分精通，需要進一步加強理論及業(yè)務知識學習，并努力做到學以致用.同時，還要通過虛心請教領導和同事，增強分析問題、解決問題的能力，進一步提高工作效率.
出納的工作需要認真細心，不能出現絲毫的差錯，我會堅持以嚴肅的態(tài)度對待工作，一絲不茍的執(zhí)行制度，在自己的崗位上，更好的完成工作，貢獻自己的一份力量.
客服日常工作的個人總結篇九
今年上半年即將過去，回首半年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來__物業(yè)工作已半年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。下面是我上半年完成的主要工作：
按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋。
理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。新舊表單的更換及投入使用。完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。
在__物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
以后我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升自己，自覺遵守公司的各項管理制度。努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作職責心和工作用心性。多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面潛力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入__物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，__的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我能夠在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在以后工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進步!
客服日常工作的個人總結篇十
緊張而又忙碌的一個月的時間又過去了，也又到了寫月報的時候了.忙忙碌碌不知不覺時間已經過去，我們真的應該要感慨時間如白駒過隙.下面是我對自己這一個月的工作的總結，如有處理不當，工作做的不對的地方請領導多批評，多教導.
第一周：
1、登記現金日記賬和銀行存款日記賬.
2、查詢個銀行賬戶的余額，是否有進賬和出賬的款項.
3、開具發(fā)票，認真核對開票信息，同事查詢所開發(fā)票公司是否已經打款，已經把所有款項打到我公司對公賬戶.
5、按照發(fā)票ic卡上的詳細信息核對和完善發(fā)票登記本信息.
6、客戶返款.并通知各個部門以后給客戶返款，要讓工作人員和客戶核對到賬與否，到賬后通知財務人員.
7、匯總員工考勤（通過考勤卡和掃描紀錄和請假條）核算工資
第二周：
1、外出到國稅辦理發(fā)票紅字認證
2、到公司對公銀行柜臺辦理轉存業(yè)務
3、登記現金日記賬和銀行存款日記賬.
4、查詢網上銀行進賬情況
6、填制資金日報表格
7、外出購買夢想鵬飛專用發(fā)票
8、支付七里渠項目的費用.
第三周：
1、登記現金日記賬和銀行存款日記賬.
2、查詢每個銀行賬戶的余額，是否有進賬和出賬的款項.
3、核查商務部申請的采購支出單，核對所購產品與金額是否一致，審核無誤制單付款
5、填制資金日報表格
6、外出到銀行分別從三家提取現金，購買轉賬支票
7、發(fā)放3月份工資
9、核算員工的業(yè)績，是否達到規(guī)定的任務標準，超出任務標準的利潤發(fā)放獎金獎勵
10、盤點現金，核算借條收回情況，把不能收回的借款做清帳處理.用借款人的工資抵扣，還給被借款人.
第四周：
1. 整理三家公司昨天的憑證，幫助趙會計整理核算每個銷售人員的銷售單，銷售額，回款情況，付款情況等.核算三家公司的賬戶資金情況，合理分配資金，完成采購付款事項，對那些催款很急，不能再拖的合作客戶盡快給予貨款的支付.
2.開具發(fā)票、發(fā)票管理整理，登記發(fā)票開具情況.整理三件公司這個月票據，憑證等和賬目核對，核實到賬情況，和對銷售回款情況作出統一整理.把收回來的發(fā)票及時認證到系統里，清算進銷項稅額，開具錯誤的發(fā)票及時收回做作廢處理，防止跨月作廢情況發(fā)生.
3.根據銀行日記賬和現金日記賬的記錄登記，整理出計算出三家公司各自的費用支出，登記到三家公司往來帳的賬本中，并整理計算出三家公司為七里渠項目所支付的費用，同樣也再次登記到七里渠賬本中，三家分攤費用，按夢想鵬飛分攤50%，聯強宇航和神州惠科分別分攤25%來計算費用.
下月計劃：
1.完成現金日記賬和銀行存款日記賬的總結核算任務
2.購買三家公司的專用發(fā)票和普通發(fā)票，交補神州惠科抵扣聯的續(xù)費費用
3.提取財務備用資金，銀行取回三家公司的銀行回單
4.核算員工考勤情況，按照出勤情況核算工資，核算銷售業(yè)績、核算提成.發(fā)放工資，發(fā)放獎金.
5.到銀行把每個銀行賬戶辦理電話短息提醒業(yè)務，方便及時了解各個賬戶進出賬的情況（包括對公賬戶和個人賬戶）
7.根據銷售人員的銷售出貨單和回款收據等資料，做出應收賬款表格
客服日常工作的個人總結篇十一
20xx年，受國際形勢的影響，原油價格和煤層氣價格不斷走低，公司走過了最為艱難的一年。作為公司的一名財務人員，我始終以公司20xx年職代會確定的工作目標來要求自己，與公司同呼吸、共命運，憑著較強的責任心和敬業(yè)精神，較好的完成了本職工作，實現了自己的價值。這其中，有汗水也有欣慰?，F將這一年來的工作做如下回顧和總結：
（一）出納工作
通過近幾年的學習和工作實踐，我已經熟練掌握了財務出納方面的業(yè)務。我的工作主要是每個月氣量結算，包括月底應收款erp掛賬、財務fmis掛賬到開票系統開發(fā)票、開收款收據，下月初fmis收款、賬款到賬收款，收入上劃等幾個流程。前幾項erp系統和開票系統已經很熟練，但由于操作步驟多，事項繁瑣，還需要更加細心認真，以防出現不必要的差錯；后面的財務fmis掛賬和收款程序，由于屬于集團公司剛剛啟用，所以還有許多的問題有待在以后的結算中逐步解決。
（二）日常費用會計工作
1、費用報銷。我主要負責公司的費用集中報銷工作。由于集團公司啟用了集中報銷系統，使得報銷工作比以前更加繁瑣，要求也更加嚴格、細致。從紙面票據審核到網上單據審核、影像掃描再到財務做賬，都嚴格依照公司制度進行，對公司費用發(fā)生情況做全面掌握。在費用實際發(fā)生額度的基礎上，同各部門尤其是各項目部進行充分溝通，針對可能出現超支的項目進行預警，在確保項目部日常工作正常進行的基礎上，大力推行降本增效行動，以降低公司成本。
2、公司會計檔案資料的管理。為了會計檔案的完整無損，在保證收據、發(fā)票、報告、憑證、電子數據等資料手續(xù)完備，資料真實的基礎上，嚴格按照會計制度要求每月底及時進行整理歸檔。
3、每月按時編制公司管理費用及預算分析表，及時將公司機關尤其是作業(yè)區(qū)的生產成本、費用發(fā)生情況進行總結并上報，充分了解每個項目占用資金情況，針對具體情況，充分分析原因，保證項目資金的利用效率，并提出有效建議控制成本，降低費用。
4、深入學習、使用sap財務軟件 。在學習使用sap過程遇到很多不懂的問題，經過自我的課件學習和同事的指導，已經能熟練使用sap軟件，并通過erp與fmis融合系統完成日常工作，同時進行每月的月結、對賬。
8、完成月度國家稅務局的資產負債表、利潤表等表格的填制及稅費上繳工作；完成月度財務系統的報表填制及上報工作；對銷售的煤層氣，及時錄入erp系統，開具收款收據和增值稅專用發(fā)票，并及時進行銷售款的催繳工作。
9、工作流程編制。在工作過程中，總結工作經驗并及時記錄。
（三）制度建設
針對日常工作中出現的特殊情況以及事項，及時尋找解決辦法并且以制度的形式下發(fā)執(zhí)行，在領導的指導下，結合具體職能人員的意見，共下發(fā)以下制度：
1、公司生產管理辦法，理性支出分配辦法，作業(yè)成本分析表。通過這些管理辦法，及時掌握各項目部成本、費用運行情況。
2、備用金管理辦法 : 為加強對資金的內部控制,規(guī)范業(yè)務借款行為,避免重復借款的現象的發(fā)生，特此對業(yè)務借款管理辦法重新修訂。
3、規(guī)范差旅費交通工具 。
4、發(fā)票管理通知 。
5、規(guī)范費用報銷及付款通知。
（四）qhse方面
20xx年根據公司安全管理委員會會議精神的要求和日常的工作實際，努力踐行hse方針、政策，認真學習各種hse管理制度和規(guī)章，及時參加公司和安全科組織的各項宣貫和學習活動。尤其是對新《環(huán)境保護法》和《安全生產法》，不斷領會新“兩法”的內涵和精神，并參加了公司組織的新“兩法”知識競賽。在工作中對常用的電腦、電源等做到人走燈滅、人走電腦關；在作業(yè)區(qū)、工作現場，能做到正確穿戴勞保用品，服從現場人員指揮、管理等。20xx年個人在hse的認識和踐行方面有了極大的提高，使hse精神和理念融入了自己的學習和生活當中。
（五）企業(yè)文化的學習
1、加入公司以來，參加公司各項培訓，不斷學習企業(yè)文化，并以企業(yè)文化要求自己，工作中踐行企業(yè)文化，平時能夠做到吃苦耐勞，加班加點，把各項工作做好。
2、積極參與公司舉辦的各種企業(yè)內刊，積極投稿，發(fā)表文章兩篇。
3、積極、主動進行財務自我學習和提高，平時自我學習各種財務軟件和規(guī)章制度。
（一）點亮熱情，鍛造自我。
財務是個大熔爐，需要嚴謹的工作制度和扎實的工作作風。俗話說:百煉成鋼。雖然我一直在做一些基礎的工作，未能為公司做出一些杰出的貢獻，但從我的領導、同事中深刻感受到他們的壓力有多大。財務就是一個大舞臺，在這個舞臺上，每個演員要把自己的角色扮演好，一臺戲才能唱好，這個公司的工作才能搞上去。面對人員調動，工作職能發(fā)生了轉變，新入職員工的經驗欠缺，在一段時間里大家思想都有很大的波動，工作業(yè)績水平有所下降，但是大家都沒有過多地考慮個人的利益，還是一如既往地做著每天要做的事，以實際行動證明著自身的價值。
在財務科，每個人的腳步都更加急促，因為更多的事情等著去處理，更多的榮譽需要我們去努力爭取。在這樣的集體里工作我覺得渾身充滿力量，更加認識到不管在哪個工作崗位都應該發(fā)光發(fā)熱。以前我總是覺得自己的工作崗位對會計知識要求不高，只要不出亂子就行，從別人身上我看到了自己的渺小和淺薄，如果在這樣的大熔爐中都不能磨練努力工作的意志，那就會被工作所拋棄，成為無用之人。
“不經歷風雨，怎么見彩虹”。鍛造自我是每個人必經的路，通過反思問題，我深刻意識到一個人最難戰(zhàn)勝的其實就是自己。我們的行動有時就在閃念之間，向左向右就關鍵在于心態(tài)，選擇積極上進還是選擇散漫停滯都在于自己。選擇前者，必將朝氣蓬勃、意氣風發(fā)；選擇后者，勢必死氣沉沉、意志薄弱。工作中缺乏熱情，就會喪失斗志，人就沒有動力前進，甚至與機遇擦肩而過，因為機遇只會留給有準備的人?！芭c其詛咒黑暗，不如點亮光明”，我認為問心無愧，對得起自己的工作就行，不管工作中遇到什么樣的困難都應積極主動去尋求解決之路，不讓問題擱淺。辦法總比困難多，動腦筋想辦法，沒什么解決不了的問題，只有這樣不斷戰(zhàn)勝自我，超越自我。
（二）找好航標，定位人生。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！蔽覀兊娜松范紝v經坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關重要。每個人都應找好人生的航標，找到一條適合自己走的路，才能在風雨兼程的路上實現自己的價值。也許我們不知道明天會發(fā)生什么，但是我清楚自己今天應該做什么。
（三）注重細節(jié)，精益求精。
俗話說：細節(jié)決定成敗。每一項工作都是由無數個細節(jié)組成的，也許有人說一兩個細節(jié)沒做好沒什么大不了，甚至認為只求結果不求過程，但我認為財務工作更應該嚴格要求。平時工作中我要求自己注重細節(jié)，精益求精，審核發(fā)票時不合格的、手續(xù)不完備的堅決退回。對于我堅持原則的做法，有的同志頗有微詞，但我堅持認為只有每一個工作細節(jié)都把握好才能把工作做到最好。會計工作就是一項要求細致的工作，容不得半點馬虎。一個公司的經濟命脈掌握在手，如果做錯賬亂做賬，就不能給領導提供準確的信息，就會給公司造成不必要的損失。
“用心工作、踏實做人”，一直是我的座右銘。盡管在工作中兢兢業(yè)業(yè)，沒有大的貢獻，也沒有大的失誤，但經過一年來的努力，平庸的業(yè)績使我更清醒地看到了自身存在的問題：
一是會計業(yè)務知識水平亟待提高。作為一名信息化時代的會計工作人員，應該既要深諳會計業(yè)務，更要有超前意識，要成為一名優(yōu)秀的財務人員，我的差距還很大。
二是工作作風不夠踏實。有時懶惰、粗心的思想一度使自己的工作處于低迷狀態(tài)，也制約了自身的發(fā)展。
改進措施：
1、加強對專業(yè)知識的尤其是sap系統的深入學習，改掉粗心大意的不良習慣，在工作中時刻樹立細心、謹慎、為他人服務的意識。
2、應加強與領導的溝通，及時反饋領導安排的臨時工作，主動匯報自己的各項工作。
3、努力提高與其他部門、項目部及合作公司交流溝通的能力，以利于日常工作更好地順利完成。
4、養(yǎng)成良好的工作習慣，管理好自己的時間，提高工作效率，合理安排工作的先后順序，努力尋求工作最優(yōu)化。
結語：在加入煤層氣開發(fā)公司的這段時間，我實現了思想觀念的轉變，學到了很多工作技能與工作方法，也基本能夠順利完成自己的各項工作。我將繼續(xù)努力提高自己的工作質量與工作效率。
客服日常工作的個人總結篇十二
一、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年入住率。
--。
作為一名剛剛畢業(yè)的碩士研究生，幾年的專業(yè)知識學習，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應用問題不了解。面對這種情況，依靠自己的認真的學習，對現實工作由理論迅速過渡到實際工作中。在實踐中學習，不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領域時，缺少經驗，對于專業(yè)技術知識需要一個重新洗耳恭聽牌的過程，自己在領導同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我認真服從領導安排，遵守我行各項規(guī)章制度和各項要求，注意自己的形象，養(yǎng)成良好的工作作風。
銀行工作有其特殊性，它要求永無止境地更新知識和提高技能，并且要有足夠的耐心。為達到這一要求，我十分注重學習提高：
工作之余，我總要利用一切可利用的時間向書本學習，除了認真閱讀行里所發(fā)的各項規(guī)章制度文件外，我還自費購買各種銀行金融類參考書。
這段時間以來，我親身感受了各位領導的人格魅力、領導風范和工作藝術，使我受益匪淺，收獲甚豐。
古人說，三人行必有我?guī)?。我覺的，我們公司的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質和能力才的以不斷提高，工作才能基本勝任。我認為大家的能力都提高了，銀行這個大家庭才會整體的提高。
自入行以來，由于離家較遠，而且加之對生活習慣一時很難不適應，造成工作學習的耽誤。通過1年的體驗以及在領導同事們的關懷與培養(yǎng)下，認真學習、努力工作，積極投身到工作中，已經逐漸適應了這里的工作環(huán)境。對于領導與同事們的關心和關懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績來回報，不僅能夠彌補自己耽誤的工作學習而且能夠有所成就，不辜負大伙的期望。對金錢、對名譽、對權力，我都沒有什么奢求，努力工作是我最大的追求。說句實在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領導和同志們的最好方式，也是一個人實現人生價值的唯一選擇。
在一年的工作學習中，我在學習、工作和思想上都有了新的進步，個人綜合素質也有了新的提高，回顧這段時間來的工作歷程，主要有以下幾點體會：
要在思想上與集體保持高度一致。
在工作、學習過程中，我深深體會到，xx銀行是一個團結奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進，才能融入到這個集體之中。所以我必須更加深入提高個人綜合素質，用理論知識武裝自己的頭腦，指導實踐，科學地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。
要認真學習專業(yè)技能知識，在工作上爭創(chuàng)佳績。
要成為一名公司優(yōu)秀的一員，首要條件就是成為行業(yè)上的骨干。對于剛剛走出大學校門參加工作的我來說，當前的首要任務就是要努力學習、熟練掌握專業(yè)知識，始終以積極的`工作態(tài)度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中;要在加強專業(yè)知識學習的同時，踏踏實實地做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和工作上的內行。
要揚長避短，不斷完善自己。
在段的時間里，我雖然在工作與學習上每天都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統內的領導和同志們思想和工作業(yè)務交流不夠;因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協調能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。
現在，一年的時間已經結束，我也將奮發(fā)圖強的繼續(xù)工作，也將態(tài)度謙虛、熱情飽滿地把工作做的更好。
客服日常工作的個人總結篇十三
時光如梭，不知不覺中來xx工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作情況的總結：
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
理論是行動的先導。作為xx基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
很幸運可以加入xx客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！
20xx年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結起來收獲頗多！
作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨日工作的.情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。
很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。
說實話，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內部其他部門的。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是xx鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。
在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領導請求協調，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。
一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務態(tài)度。
細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地xx索和嘗試。充滿xx和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。
客服日常工作的個人總結篇十四
要積極主動地把客服工作做到點上，落到實處，減少客服工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報客服工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
客服日常工作的個人總結篇十五
20xx年即將過去。在這一年里似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前日子就這樣平靜下去的時候。20xx年xx月我經過應聘和選拔來到了這里我非常高興。
加入公司已xx個多月但對于我來說我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作并非盡如人意這些還都有待于我進一步用心去學習然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。
20xx年xx月xx日我開始跟著老員工學習第一次參與訂單登記和后臺管理。第一次參與英文客服訂單驗證工作。第一次參與問題單、完成訂單回信。第一次接觸到投訴處理。在這里我看到了希望因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助感謝公司給了我學習的機會。
在這里我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作我看到了一個好的團隊而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制這將是在未來的一年中我要面臨和改變的首要任務也是最重要的問題。
在工作中我欠缺主動性與領導和大家溝通較少考慮問題不夠全面和細致失誤較多尤其是在訂單驗證和追單方面我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情要勇于承擔不依賴他人不退縮、不逃避勇敢地邁出每一步今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
新的一年即將到來充滿了挑戰(zhàn)和機遇我必須更加的努力?？此迫菀鬃銎饋韰s是需要用心、用力、用態(tài)度的需要有自信有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策有各位同事的協助加上我個人的不懈努力20xx年會是我在xx實現蛻變的一年。
一個新人要將自己放的低一點懂得團隊的力量和重要性。
涉及到工作相關知識的學習不怕苦難努力克服。工作中遇到了許多接觸少甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證回答客人問題等。面對這些問題要自己先多了解熟悉公司的產品訂單操作以及如何管理做到心中有數使自己很快能進入工作角色用專業(yè)的言語向客戶表達。
英文客服崗位工作時間長任務繁重壓力大有夜班肩負著公司的形象。所以需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節(jié)自己的情緒給自己解壓。
工作無大小只是分工不同貢獻無多少要看用心沒有沒有必要斤斤計較。我剛走出校門社會經驗和工作經驗少因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而我個人認為自己的上進心很強最大的特點就是學習能力待人真誠。
工作中要勤于動手做好本職工作謙虛敬慎不驕不躁不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務還是工作上的任務我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己拓寬自己憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
第四，善于思考理論聯系實際。
在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下我逐漸熟悉了工作情況通過自身細心觀察和留意反思和總結吸取精華提取糟粕在工作中不斷總結經驗。捕捉和發(fā)現大家工作中的亮點加以學習和自我提高拓寬知識面提高履行崗位職責的能力。
客服日常工作的個人總結篇十六
商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否及時解決商場中的一切交易事宜，有效服務顧客決定著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的發(fā)展。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。
客服日常工作的個人總結篇十七
不知不覺，在電話中心工作已經x年多了。從受理客戶報案、服務咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復或登記并反饋客戶需求，根據服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門，合理調配資源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。
客服代表的工作是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優(yōu)質服務的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們xxxx的無限期待；另一頭連著xxxx的責任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務，不僅僅是及時接聽，還必須內化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認識自己。努力掌握服務技巧、不斷豐富服務內涵。
而隨著95519拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉，完成呼入呼出工作。感謝領導給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。
同時，還要整理與電話服務相關的公司內部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關的業(yè)務知識，減少客戶在線等待時間或轉接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務、新政策的意見和建議，確保中心內信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協助x老師，對電話中心業(yè)務和話務數據進行統計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關數據。每天做好現場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現的問題，做好巡檢記錄，協助電話中心主管開展現場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業(yè)務知識很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。
xx已經過去，xx剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。
客服日常工作的個人總結篇十八
20__年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經歷了中國農歷大年，公司領導更替等重大事件，20__年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：
一、回訪信息整理。
對回訪結果的整理后，經統計可以發(fā)現接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果情況，對發(fā)現的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經調查和統計后發(fā)現有多個業(yè)主反映有該現象，經例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善。
督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于20__年繁多的裝修事情相比，20__年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當天現場予以審批。
三、投訴的處理與回訪。
20__年_月到20__年_月合計業(yè)主發(fā)出投訴單_份，已經處理_份，待處理的_份。其中20__年上半年度的投訴單計_份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理_份，其中20__年上半年度的整改單計_份，回訪率達到_%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行。
截止20__年_月，每一間小區(qū)累計簽約入伙_套，其中20__年上半年度入伙簽約_套，累計辦理裝修_戶，出入證_對，其中20__年一半年度共辦理裝修_戶，出入證_對。
五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成。
累計收費_戶，_戶未收費的分別是_—_、_—_。_—_是未收樓的業(yè)主，_—_是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了_%。各項公攤費用也如期收繳，有_戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有_多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務去銀行辦理相關扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為_%。
六、客戶滿意度。
為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在_月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。_月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理。并一一給予了回復。對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激。對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。_月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務服務。5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子;_月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。
七、存在不足。
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足。
2、部份流程過于重復繁雜。
3、各部門職責混淆不清。
八、20__年下半年度工作方向。
1、開展并加強各類社區(qū)文化活動。
2、繼續(xù)加強回訪工作;加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平。
4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到_%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映_元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設施太少。
客服日常工作的個人總結篇十九
我是公司的老員工了，在公司已經工作了兩年，成為電話客服是一個巧合但也讓我在這條道路上始終走下去了，走到了今日，現在我把自己這一年做電話客服的經受做個總結。
很多時候我們在與客戶溝通的時候沒有足夠的底氣去與客戶溝通，由于我們的客戶都是有身份的人士，面對這些人我們很多人在與他們相互溝通時不自覺就落了下風，在與他們談話的時候被他們所威懾，在加上自己本身力氣不足有所欠缺，造成了在推舉產品在溝通時讓那個客戶不信任，由于這不是客戶需要的，沒有達到客戶的要求，想要讓客戶認為正確而不懷疑想要贏得客戶的認可，必需要有一個先決條件要有足夠的底氣，能夠從容的面對任何問題，不管客戶是發(fā)怒，還是平淡，我們都要寧靜相待，在加上就算他有看法我們也不必在意，由于我們是隔著電話，你可以隨時掛斷電話，不必要可怕他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。
我們子啊銷售的'時候我們必需要知道客戶需要什么假如我們不知道客戶要什么，就這樣任憑的推舉，很多時候客戶的第一選擇就是掛斷電話，由于我們的東西不是他們所需要的，強行推銷力氣不夠反而會弄巧成拙，可會只有針對目標受眾，針對正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成果，不要抱著幻想通過廣撒網的想法去做，這樣得不到任何的好處只會讓我們鋪張時間，做客服不是簡簡潔單就能夠做好的，我們必需要把客戶的需要實現才能做好，更具客戶的要求，我們才能達到自己的目的。
無論是做什么我們必需要把基礎打牢，我們電話客服也是一樣，要把我們最基礎的話術完全把握才行，我為了能夠把握話術也是花費了很大的心思，花費了很大的力氣才完成，不是簡簡潔單的就能夠學好的，不但要花時間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術時常更新，我也需要時常更新話術，所以對于話術我也都始終特殊重視，我把話術從最基礎的學起，不斷要學話術的說話方式，更要學習話術的靈幻，只有學其靈魂把握這樣的方法在真正派上用場的時候才能夠大展身手，才能夠獲得成功。我也是這樣始終堅持下來的。
客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個人，比如客戶的性別，客戶的經濟條件，當然不是讓我們去搜尋客戶的隱私，而是更具個戶的談吐穿著等去推斷客戶的基本狀況，然后更具其狀況就能與客戶做好溝通。
電話客服不是簡潔的工作，需要努力也學好花心思，我作為一個老員工也從不敢有所怠慢始終都堅持學習，不斷上進，才得到成功。
客服日常工作的個人總結篇二十
20xx年xx月xx日，我開始加入到xx，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要任務，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足。
在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。