通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)以往的錯誤，從而避免再犯同樣的錯誤。寫總結(jié)要注意條理清晰，重點突出，避免冗長和羅嗦。通過閱讀這些總結(jié)范文，我們能夠了解到總結(jié)寫作的要點和技巧。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇一
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：
一、勤奮學習，與時俱進。
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
三、微笑服務(wù)客服基本素質(zhì)之一。
當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨。
1。建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決并及時答復(fù)客戶。
3。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1。耐心多一點。
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2。態(tài)度好一點。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3。動作快一點。
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4。語言得體一點。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5。層次高一點。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6。辦法多一點。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿。
1。認真聽取顧客的每一句話。
2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3。收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。
4。提出有效的解決辦法。
5。詢問顧客的意見。
6。跟蹤服務(wù)。
7。換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習;對于客戶售后維護的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導(dǎo)致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。
下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做:。
關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時間太慢，我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。
關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11:30，下午14:00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。
物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。
開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15:00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3:30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。
關(guān)于售后問題及時發(fā)現(xiàn)，及時總結(jié)。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個比方，如果店鋪有活動，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想達到什么樣的目標，期望客服達到什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學到什么，不要總是到活動結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題，b店提到鎖的推廣，預(yù)計什么時候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢，比如說時下家裝的流行風格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而c店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關(guān)注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠期的打算我知道，但是短期內(nèi)想達到什么樣的效果或是都在做什么樣的準備工作，卻總是那么的神秘。我不想當一個沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達到目標，僅此而已。
雖然有些想法有些目標會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時，我就想好了該怎么去做，并做好了計劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預(yù)定的完成時間。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇二
對于售后客服的完成來說自然要付出許多精力的，在我入職以來便能認識到自身職責的重要性并兢兢業(yè)業(yè)地工作著，雖然工作中有著領(lǐng)導(dǎo)的支持卻讓我明白任何機會都需要自己去爭取，在競爭的過程中占據(jù)優(yōu)勢才能夠更好地促進自身的職業(yè)發(fā)展，現(xiàn)對以往在售后客服工作中的表現(xiàn)進行簡要總結(jié)。
能夠嚴格遵守客服部門的制度從而在工作中有著較好的表現(xiàn)，雖然我在工作能力方面還存在著些許不足卻能夠認識到遵守規(guī)定的重要性，通過平時完成的工作讓我明白部門規(guī)定的遵守對自律性的提升有著很大幫助，當自己習慣以嚴格的要求來對待工作則能夠很好地避免在工作中犯錯，也正是秉承著這方面的原則讓我逐漸通過工作中的良好表現(xiàn)獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認同，重要的是我能夠在客服工作中做到持之以恒從而養(yǎng)成了良好的習慣，面對客戶時能夠始終保持良好的服務(wù)并為對方提供幫助。
通過對客服話術(shù)技巧的學習與運用從而提升了自身的工作能力，我明白做好客服工作的前提是需要提升自身的能力從而讓客戶感到滿意，這便意味著我需要認真履行好售后客服的職責從而強化對話術(shù)部分的學習，對我來說這種方式既能夠鞏固自身的基礎(chǔ)又能夠為客服工作的完成積累良好的經(jīng)驗，雖然目前的我對客服話術(shù)的運用還比較生硬卻比入職之初進步了許多，接下來我仍需做好這方面的學習與運用以便于更好地提升自身的能力，另外對于客戶資料的收集整理工作也要繼續(xù)做好從而積累相應(yīng)的經(jīng)驗。
在交流的過程中記錄客戶反饋的信息并做好持續(xù)的跟進，由于能夠牢記客服工作的流程導(dǎo)致我能夠較好地解決客戶的問題，面對客戶的反饋能夠及時進行記錄并在下班之前反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，其中涉及到技術(shù)或者維修方面的問題則需要和相關(guān)部門的負責人進行溝通，除此之外則是持續(xù)跟進問題的處理進度以便于能夠滿足客戶的要求，對我來說這部分流程的貫徹也是對工作責任心的一種培養(yǎng)，經(jīng)過長時間的鍛煉以后也讓我變得更加重視客戶的感受，通過客服工作的良好服務(wù)獲得客戶的認可也相當于為企業(yè)的發(fā)展建立良好的口碑。
以往積累的工作經(jīng)驗對我來說也是不斷成長的過程，因此我會繼續(xù)做好部門的各項工作從而提升自身的綜合素質(zhì)，而且我也會對今后的職業(yè)發(fā)展做好詳細的規(guī)劃并為此而努力，希望能夠憑借著這份對工作的追求與堅持能夠讓我獲得能力的提升。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇三
時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度，回首望，雖沒有令人驕傲的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。我們每個追求進步、求得發(fā)展的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，下面對本人在20xx年的工作做如下總結(jié)：
一、工作回顧。
20xx年3月下旬，根據(jù)集團公司人事安排，本人到設(shè)計管理部的工作崗位負責工作，對本人來說既是一個嶄新的開始，又是一項挑戰(zhàn)。在本著“學習、鍛煉和提高“的工作態(tài)度下，在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)帶領(lǐng)下，在同事的熱情幫助下，本人先后認真學習了公司規(guī)章制度及企業(yè)文化，在加強專業(yè)知識及業(yè)務(wù)能力的同時，完成了以下設(shè)計管理工作：
1、協(xié)調(diào)設(shè)計單位對工地的服務(wù)工作；設(shè)計變更存檔、檔案的管理工作。
2、協(xié)助部門經(jīng)理完成部門手冊、建筑產(chǎn)品材料作法表編制等工作；協(xié)助部門經(jīng)理完成重大技術(shù)問題解決和現(xiàn)場服務(wù)工作；解決工地現(xiàn)場施工的突發(fā)技術(shù)問題處理及會議。
3、完成等設(shè)計、定案工作；規(guī)劃、房測面積核對工作。配合工程部完成消防、節(jié)能竣工驗收備案工作及相關(guān)收尾配合工作。
4、完成道路、景觀設(shè)計等工作；協(xié)助部門經(jīng)理完成重大技術(shù)問題解決和現(xiàn)場服務(wù)；協(xié)調(diào)設(shè)計單位完成竣工驗收相關(guān)工作及后期服務(wù)工作。
5、配合工程、預(yù)算、開發(fā)、銷售等部完成設(shè)計變更及相關(guān)收尾配合工作。
1、完成前期配合工作及施工圍墻設(shè)計工作。
2、完成需要設(shè)計配合的工作。
3、完成的方案調(diào)研、分析等如下工作：
3.1方案研究工作（如陽臺布臵、玻璃幕墻形式、多業(yè)態(tài)布。
局）。
3.2中央空調(diào)選型及技術(shù)分析。
3.3各結(jié)構(gòu)形式含鋼量、混凝土量等經(jīng)濟技術(shù)指標研究和分析。
3.4項目方案研究分析（結(jié)構(gòu)布臵、消防撲救面和地下車庫。
入口布臵、抗浮設(shè)計及地下人防等）。
3.5項目勘察單位甄選。
3.6項目現(xiàn)場初勘勘察配合工作。
3.7項目高邊坡方案研究和匯報。
二、工作中取得的成績及不足。
首先，我能夠認真學習各項建筑法律法規(guī)及專業(yè)規(guī)范，積極參加集團公司組織的各種學習活動，到崗后，在集團領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我立即撲下身子學習公司規(guī)章制度和建筑、結(jié)構(gòu)等專業(yè)知識，在短時間內(nèi)獨立完成配合現(xiàn)場施工等的設(shè)計管理工作；當時正值項目竣工驗收及收尾關(guān)鍵階段，時間緊、任務(wù)重。我珍惜每一次到現(xiàn)場的機會，多問、多學、多練，結(jié)合自己在設(shè)計管理及現(xiàn)場管理學到的知識和摸索出的經(jīng)驗，很快熟悉了設(shè)計專業(yè)的各項工作。從20xx年初至今，我所在的部門做到了不壓設(shè)計變更、不壓設(shè)計工作，很好的完成了本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。此外，在抓好自身業(yè)務(wù)理論學習的同時，我能夠立足本職工作，并在工作中本人不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。其次，本人憑著扎實的專業(yè)基礎(chǔ)、良好的責任心和敬業(yè)精神，取得了一點可喜成績，如在現(xiàn)場工期緊迫、設(shè)計單位配合又不理想的情況下，通過一系列努力按時完成了等關(guān)鍵設(shè)計工作，從而保證了項目建設(shè)的順利完成。在克服相關(guān)專業(yè)難題的同時，完成中央空調(diào)選型及分析、項目方案分析及樓市信息收集與反饋等工作，為集團領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了準確而堅實的依據(jù)，適時地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
當然，本人工作中也存在很多不足。首先，對各規(guī)范、標準掌握得不夠透徹，設(shè)計的建筑產(chǎn)品及設(shè)計變更的經(jīng)濟性、合理性欠佳，有待提高；其次，對公司的企業(yè)文化的學習和理解不夠深入，平時與同事的溝通與交流也有待提高；第三，由于本人設(shè)計行業(yè)或設(shè)計單位相關(guān)經(jīng)驗尚有不足，且各部門溝通不夠充分等因素，造成了部分設(shè)計變更無法有效落實，導(dǎo)致重復(fù)設(shè)計，降低工作效率。第四，由于對地方政策法規(guī)及市場現(xiàn)狀信息掌握的不對稱，未能及時有效地為公司領(lǐng)導(dǎo)提供有效信息。
眾所周知，取得溝通是各部門之間協(xié)調(diào)工作的橋梁，在新的一年里，本人努力做到問題及時溝通、矛盾及時解決，并增加與其他部門間的溝通和協(xié)調(diào)工作，增加行業(yè)動向、國家政策法規(guī)等的信息掌握。作為一個基層員工，我深深懂得：自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持；更好的與各部門溝通、協(xié)作，把工作從被動變?yōu)橹鲃映浞职l(fā)揮個人的主觀能動性及工作積極性。
三、20xx年工作計劃和目標。
通過近一年的工作實踐，本人專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力、工作習慣等都得到了較大轉(zhuǎn)變和提升，為今后更好的工作打下了堅實的基礎(chǔ)和有利的保障。
新的一年里，本人將繼續(xù)努力并將做好如下工作：
1、協(xié)助部門經(jīng)理完善、優(yōu)化設(shè)計變更；編制結(jié)構(gòu)限額指標。
2、協(xié)助部門經(jīng)理編制技術(shù)交底（規(guī)劃建筑、結(jié)構(gòu)、園林景觀）、建筑產(chǎn)品材料作法標準等。
3、協(xié)助部門經(jīng)理完成項目方案、擴初及施工圖設(shè)計。
4、配合工程部、預(yù)算部對施工階段進行全程控制管理。
5、對開發(fā)部、營銷部等完成支持和配合工作。
在20xx年的工作中，本人將嚴格遵循“團結(jié)協(xié)作、加強個人修養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)水平”的個人準則，本著謙虛、謹慎的`工作態(tài)度，向有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學習，認真領(lǐng)會、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢，拼搏進取，迎接新的挑戰(zhàn)，不斷學習勇于進取，力求在自己的工作崗位上做出更多更好的工作成績，為實現(xiàn)公司的既定目標作出新的貢獻！
四、總述。
經(jīng)過近一年來的工作實踐，使我深刻的認識到在今后的工作中，要對專業(yè)知識進行加強學習，努力提高業(yè)務(wù)水平，辦理事情注重方式方法，通過工作經(jīng)驗的積累，提高增強工作信心，為今后更好的開展工作打下堅實的基礎(chǔ)。
20xx年過去了，新的一年已然到來，我決心在新的一年里再接再勵、再創(chuàng)新成績，再上新臺階，并進一步發(fā)展和提高自己，努力為公司的發(fā)展、振興做出更大貢獻。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇四
在完成了一年的工作后，我們迎來全新的一年。在這次的會議中，聽著領(lǐng)導(dǎo)對下一年公司發(fā)展的展望，我們作為員工，也對這全新的一年充滿了期待。但在此同時，我也感覺到了自己必須去做的事情。在回憶了過去一年的工作后，我認識到自己必須去反省和總結(jié)過去一年的工作和問題。為了更好的面對今后的工作，更應(yīng)該去彌補好過去的不足。
回顧這一年來的工作，我感到非常的自豪，自己在領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的幫助下，更好的掌握了作為售后客服的工作技巧，并且在工作中也展現(xiàn)出了不錯的成績。以下，是我對這一年的工作總結(jié)：
一、在思想上的進步，帶來更加人性化的服務(wù)。
作為售后客服，我們面對的最多就是顧客所帶來的問題。這些問題很多都是重復(fù)的，枯燥的，甚至已經(jīng)在一天之內(nèi)回答了很多次的常見問題。盡管我們又在產(chǎn)品說明上標示，但顧客無法獨立解決的時候，就需要我么售后客服人員出馬了。
顧客打來電話的時候，多數(shù)是帶著疑惑，因此也常見到有脾氣暴躁的.顧客。面對這樣的工作情況，一天的工作下來，我們自己也很容易陷入情緒的低谷。但在領(lǐng)導(dǎo)的積極開導(dǎo)，以及前輩們的指點下，我學會了在工作中調(diào)整自己的情緒，讓自己能更好的接收顧客這些負面的情緒，并安撫顧客的情緒。在這段時間里，我在工作中也漸漸變得更加熟練，思想上的堅定當我能更加輕松的面對分工作，并未顧客提供更貼心的解決方案。
二、累積知識，提升自己的工作能力。
作為售后客服，我們也需要具備解決一些簡單問題的知識，盡管在工作前我們都有學習和背誦，但在工作中，我仍然發(fā)目前很多沒有提到的問題存在。當自己通過前輩或是技術(shù)人員的幫助解決了這個問題之后，我也會牢牢的記住這些問題，以便在接下來的工作中提升自己。
三、個人的不足。
作為客服自己在這一年里還算是成長狀態(tài)，在工作中還有很多的不足和缺點。其中最大的問題，還是在安撫顧客的情緒上。盡管已經(jīng)有所成長，但我還是難免會被顧客的情緒所影響，導(dǎo)致在工作中降低工作質(zhì)量。為了能更好的完成自己的任務(wù)，我不得不去提升自己的職業(yè)修養(yǎng)，堅定自己的工作思想。
在下一年的工作中，我可能還回遇上更多的困難，但我一定會努力的去克服，去提升自己，讓自己成為一名真正優(yōu)秀的客服人員，為xxx公司爭光。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇五
寫這封信呢，一是因為嘴笨不會說，二是因為覺得寫信的方式會讓你更好的思考一些。三是覺得在公司再呆下去也是難以全力做好事情了。
從9月5號來公司到今天3月13號，已經(jīng)過了半年的時間了，半年的時間卻是在網(wǎng)店上的經(jīng)營并無多大進步，本人負有不可推卸的責任，但是這不是我的本意，也不是沒有努力的去做好工作。我深信我對得起工作，對得起公司，對得起良心，不說是最忠誠的，起碼比一般人更付責任。奈何我覺得我現(xiàn)在的工作偏離的本意，而不是將擅長的發(fā)揮出來。為什么變成這樣，我認為應(yīng)該是王總不能充分信任我，你信任的是我的執(zhí)行作用，始終沒有相信我在運營上的觀點。而沒有系統(tǒng)的計劃，不計劃出每個階段的目標，怎么可能達到年終的銷售目標。
我始終都無法確定我現(xiàn)在的位子，到底是作為運營呢，還是作為推廣，亦或者只是作為一個執(zhí)行者，你說怎么做就怎么做。但是在我心里，我是要做一個真正的運營者，做好各階段的計劃，按計劃有條不紊的去實施，才能朝著最終目標去奮斗，而不會是空口說白話。
你是老板，所以我的位子是由你來決定的，但是從你行事來看，你不但沒有很信任我，反而覺得沒有尊重過我的意見。例如年前招的推廣，介紹我的時候都不知道說我是干嘛的，當時真叫一個心在滴血，沒計劃推廣事宜就冒然招一個人來干嘛呢，作用多大，工資開多少。還有一事就是：最近有了一定流量，有客戶詢盤了，就開始著重在話術(shù)，交流溝通上面，導(dǎo)致某個人開始自以為是了，趾高氣揚，可你想過，出了多少問題，都是怪到我頭上來了，沒給我權(quán)利，我又能管的了誰，出了問題怪到我頭上，你覺得對我公平麼？（我是太想把事情做好，而又怕你浪費了錢，所以才很在乎感受）其實歸根結(jié)底你還是不相信我。
我真的不知道你怎么想的，你是準備嘗試著去做呢，還是真的想把網(wǎng)店做好？在我看來你只是在嘗試，花一定的錢來做，如果做的不好，大不了虧的不多。如果你是這種想法的話，我覺得你就沒必要開這么一個網(wǎng)店了，沒付出哪有回報，小的付出小的回報，大的付出大的回報，而小的回報都不能夠付員工工資的。如果想真的做好網(wǎng)店，你可以去問問別的店鋪的運營，他們都是實戰(zhàn)中做的好，比理論的實用多了。像閔祥店，紫蕓店，還有啟沃店，啟沃店今年換了一個運營，你可去看看他們店最近銷量，從過年到現(xiàn)在起碼都是一兩百萬的銷量了。
下面是我簡短的營銷計劃：
一、店鋪本身能做好的。
1、3—4款暢銷量大的，拼的就是價格，部分地區(qū)包郵。
（我們店鋪現(xiàn)在都是淘寶，天貓的自然流量，客戶容易比價格，而且我們店鋪銷量不大的話，客戶難以跟風。要做就做最低，不然漏網(wǎng)之魚買價高的會有多少，這也是引自然流量必須要的，搞個最低價單又不包郵，那又有什么意義）。
2、店鋪裝修，首頁視覺效果，和活動，都要給客戶一個良好的購物感覺。
3、套餐搭配活動。
4、產(chǎn)品培訓，解決客服產(chǎn)品不熟問題。
5、落實物流，降低客戶運費問題。
6、做好售前售后服務(wù)。
7、向綠拓那邊尋求幫助。
二、一部分高價高利潤的產(chǎn)品，做淘寶客，以10%—20%利潤來做，這部分的客戶，有很多不是直接進淘寶，天貓來搜索的，這樣的客戶一般不會比較價格。
三、按目前流量和轉(zhuǎn)換率都很低，那就必須要開直通車。
四、試運營完后，盡早做聚劃算，引入的流量和銷量勢必會很大。（參照本月啟沃店聚劃算帶來的整體銷量）。
好提高價格。（可以參照述涵店）算一筆賬，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)部一個月的人工成本是1w元，每天人問的少，銷量也少，如果第一月3萬銷量，第二個月5萬銷量，兩個月的人工才成本就是2萬元，如果我們把銷量直接提升到一個月8萬，而花費6000，那么我們是不是就節(jié)約了4000元，而且提前了一個月。只有這樣良性循環(huán)，店鋪才會越來越有沖勁，才能越做越好。相反，拖一個月就得一個月的人工成本1w元，還比別人慢一個月，花了錢，還比別人慢，變成了惡性循環(huán)。網(wǎng)絡(luò)上本來就是：逆水行舟，不進則退，現(xiàn)在想把店鋪做起來，花費還好，等過段時間想做好，那花費的代價，將會更大。你真的可以好好考慮~~~?。▎⑽值晷?lián)Q運營重新做好花了很大的代價，你可以去了解了解）。
說這么多呢，不是說我有多大能耐，也不是說我要多多大權(quán)利，更不是說讓你多么的看重我，真得只是希望你能理解了解運營，讓店鋪真的做起來。
還有一事就是，如果你覺得說這么多，有得罪或者沖撞的地方，可以完全叫我明天不要來了。如果你覺得還需要我在這里，那么我最多等到天貓試運營期過了，我也決定要走了，真的感覺有點累了，經(jīng)常晚上睡不著都是為了把店鋪運營好，真的想好好休息休息了。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇六
電氣售后服務(wù)部本著以人為本的管理方式，科學發(fā)展觀的實踐模式，處處體現(xiàn)了人性的關(guān)懷，備受鼓舞，處處又顯現(xiàn)了科學發(fā)展觀的管理模式，備受推從。在這樣一個有如此企業(yè)文化的公司里工作是學益甚多，受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導(dǎo)，領(lǐng)著我們一點一滴的學，精心詳細的講，誨人不倦的教，毫無保留的傳授，使我們在很短的時間里就掌握了工作的步驟，工作的經(jīng)驗和工作的要領(lǐng)以及工作當中要注意的地方，我們剛?cè)ジ鴰煾祵W的是apu(輔助電源)的清潔，這樣的活雖不累但得細心敬業(yè)，來不得半點的馬虎，輔助電源清潔的好壞直接關(guān)系到列車的運行狀況和故障率的大小，我們清潔的干凈如果做到了一塵不染，列車運行的故障率就小，至黨員個人總結(jié)范文少在apu這一塊就有保障，由于apu在1和8車的箱體后面，有一部分還在車體的底部，在箱體后面的是用慮網(wǎng)攔的，慮網(wǎng)是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進，所以在200k/h的列車跑完90萬公里的里程數(shù)后就要檢修一次，囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的，相對而言也是較臟的，在車里底部的有一層底蓋板，把底蓋板揭開以后灰塵也是相當?shù)亩啵@是由于車里底部有一部分的灰塵是從車里從上往下掉的結(jié)果，所有的這些都難不到我們，我們認清了這些，只會使我們恪盡職守，精心盡業(yè)的做，把每個存在的細節(jié)做絕，把每個存在的隱患消滅在萌芽中。apu的清潔不到一個月工時由原來的一天半縮短到大半天，這些都是在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上完成的，所有的工作步驟和工作要領(lǐng)都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負責的是螺釘?shù)那鍧嵑脱b備，在一個apu所需要的螺釘具體分布是：配電箱體和微機控制箱體后面的大螺釘是8_25的型號共16顆，濾網(wǎng)的螺釘是6_16的共60顆，車箱底蓋板的是6_20共68顆側(cè)面變壓器小擋板是6顆共計74顆，小擋板的螺釘?shù)钠綁|的直徑要大于車底部的螺釘平墊。這些是需要注意的地方。
在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經(jīng)驗可以總結(jié)，牽引變流器分為兩個整流模塊和三個逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的，模塊的運送和清潔都是要小心精心的作業(yè)，因為這些都是列車的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關(guān)的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封，密封條的長度要超過箱體長度的3—4cm就長不就短。ci的組裝固定桿一定要就對角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要字母型號一一對應(yīng)，不能上反，不能上偏。
在實驗這一塊我主要是學習，工作的總結(jié)還談不上，但我可以把自己看到的聽到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問題寫出來供交流與分享。實驗主要分為：光纖的衰減值的測試，釋合與釋放電壓的耐壓實驗，柜體絕緣電阻的測試。光纖衰減值的衰減的參數(shù)值是0---3超過3衰減值過大，一般是在這個范圍內(nèi)。
絕緣電阻的測量參數(shù)值是10m歐絕緣值必須=10m歐其中大部分測量的結(jié)果是ol(無窮大)基本在__m歐以上。這說明箱體和外界的絕緣性很好。在實驗線路端子的夾點問題也心得，apu的實驗主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點771，781，791771a,781a,791a,781b,791b,791c200和251j在控制回路里斷開acc電容器里所有接線端短接wl3ul3vl3ul5vl5wl5,同時在控制回路里面將門極電路板上的cge端子短接，形成閉合回路，在輔助整流器(arf)短接ap1，ap2,771,781,791,771g,781g,791g100f101號線短接200v里202號線300v的302號線。在控制回路里將端子cn1和cn2端子短接cn_y，cn_1cny1斷開控制回路里的e線端子，短接繼電器里的+24輸入電壓。在車底部有風機c,g,e端子的短接。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)控制端mon的清潔，mon是整個列車微機控制系統(tǒng)的核心部件，mon的清潔需要做更多的細心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進時要注意層次順序，要和箱體上面的型號一一對應(yīng)。mon安裝工作也很重要，mon分為cir(顯控)和中端在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無，黃，紅，白的順序，mon是高速列車的指揮系統(tǒng)，它的拆卸應(yīng)該萬分的小心與謹慎。
這次進行的a4修項目是a3修的基礎(chǔ)上提升，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當中，在上一次我們檢修的列車中就因為apu的散熱過快導(dǎo)致apu風教師年終總結(jié)范文機后的散熱片被積穿，通過這次事件我們采取的對策是將整個apu箱體后的控制電路板拆開對整個變壓箱體進行徹底的檢修，以免類似的故障發(fā)生。針對工作當中出現(xiàn)的每一個問題我們都能提出應(yīng)對的方案，這是我在整個團隊中所學的最好企業(yè)精神。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇七
9月淘寶客服期間，總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗，現(xiàn)在和大家分享一下。有一些不恰當?shù)牡胤?，還是希望改正。
第一，了解客戶。
網(wǎng)上購物的顧客會有點占小便宜的想法，我也會。
顧客來買你的東西通常有三種情況。
首先買家開始跟你降價，問你這東西價格能不能低點，給我打個折?？蛻舳枷胭I質(zhì)量好價格便宜的寶寶。商家一般不會降低設(shè)定價格，除非遇到節(jié)日做活動，因為有的商家利潤真的很低，客服說了一兩遍客戶也不會糾結(jié)價格，然后會想到其他優(yōu)惠。也就是說，既然你不能還價，給我免費郵件怎么樣？其實這也是還價。郵費的問題各家各戶都不一樣，快遞公司提供的價格也不一樣，商家的產(chǎn)品性質(zhì)也不盡相同，所以商家逃避郵費比砍價更費錢。還有，我想讓賣家送個小禮物。既然不能還價，也不能免費送，那就隨時送個小禮物，留著當紀念品吧！一般賣家都會這么做，因為成本不是很高，送小禮物的客戶也很開心。人總想利用小優(yōu)勢安慰自己。
網(wǎng)上購物沒有現(xiàn)實中那么有形，所以人們要時刻關(guān)注，顧客想要什么是可以理解的。如果你把自己當成一個買家，你就知道你會提出客戶提出的要求。我們做的是服務(wù)業(yè)。我們必須有耐心和熱情?？蛻魸M意是我們最大的追求。客戶關(guān)心的問題是，為了更好的銷售，我們會做好什么。
第二，了解商品。
要做好客服，最重要的是要知道你要賣的商品的性質(zhì)，這樣當買家打算購買商品的時候，你就可以順利完成銷售工作。如果你不了解商品，買家詢問商品時，你會有一個停滯的回復(fù)，回復(fù)信息速度的變化很容易影響買家的購買欲望。還有，一定要如實回答客戶提出的問題，不要刻意夸獎自己的產(chǎn)品，因為客戶一旦收到商品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和介紹被拒絕了，就會有失落感，很有可能會給你一個中評或者差評，得不償失。如果買方對貨物質(zhì)量有疑問，可以建議買方參考評估信息，因為這是客觀的。大家說好真的很好，也是你最好的銷售方式之一。
第三，售后服務(wù)。
這個也很重要，做好品控，退換貨處理。因為你面對的是上帝。
抓住老客戶，建立客戶群，事半功倍。對于?？?，你可以給他們做標記，下次來的時候給他們打折或者免費郵寄，因為這樣可以帶動新客戶。比如一般客戶會給朋友或同事介紹東西，或者買衣服。同事覺得衣服好看就問哪里買的。那么新的秩序就會到來。所以在談旺旺的時候，要真誠的為客戶服務(wù)，讓客戶真正感受到上帝的對待。
做好網(wǎng)店銷售，要掌握技巧，不能簡單隨便。要多學習，善于總結(jié)，才能讓工作越來越順利。
我只是對這個月做了一個簡單的總結(jié)，以后還會再接再厲。加油！
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇八
回想xx年醫(yī)療工作中，我在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)和老師的正確領(lǐng)導(dǎo)下認真工作和學習。通過這一年來的工作和學習，我在思想上、工作上和學習上等各個方面都達到了一定的提高，也有不少的教訓和體會，從各個方面鍛煉了自己，但有時又感十分無賴。具體從以下幾個方面談起：
我在院黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)深入學習黨的基本理論、方針和政策，以一名共產(chǎn)黨員嚴格要求自己，積極參與黨小組組織各種理論的學習和討論。同時作為一名黨小組長，我認真的組織組員參加組織活動并做好記錄。我認真學習了《科學發(fā)展觀》的系列理論，進一步端正服務(wù)理念，進一步增強服務(wù)意識，進一步改善服務(wù)態(tài)度，營造互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系開展自身思想品德建設(shè)，以“八不準”嚴格要求自己，時時自查，繼續(xù)以“八榮八恥”來指引自己的思想，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室主任的英明決策下，努力在工作中做到科學發(fā)展，時時爭取做一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。
我在科室主任、老師的指導(dǎo)下，積極參與了普外科病人的診治工作。我在各種手術(shù)操作中，嚴格遵循醫(yī)療常規(guī)，認真仔細，從不違規(guī)操作。通過自己的努力學習和科主任及老師們悉心教導(dǎo)，我更加熟練掌握了普通外科常見病、多發(fā)病以及一些罕見病的診斷和治療，手術(shù)中應(yīng)急處理和圍手術(shù)期的處理方案，在工作中，我嚴格遵守醫(yī)院的（規(guī)章制度），從不曠工，反而是多次加班工作，目前在同科醫(yī)生中，欠休假是最多。每個月的門診病人及門診收入，在同級醫(yī)生中也是名列前茅。我不計較個人得失，拒收病員錢物，多次收到就診病員的（感謝信）。
我一開始工作，就深知自己的.不足，為此，我一方面再次溫習大學書本，一方面從其他途徑去了解和學習（醫(yī)學知識）：我積極參加院內(nèi)和院外組織的多種學術(shù)活動，不斷吸取醫(yī)學的新知識和新進展;在工作學習期間，我積極參與科室的業(yè)務(wù)學習并討論發(fā)言，提出自己的見解;參加了科室組織的“三基”考試并順利過關(guān)。同時今年參加了腹腔鏡培訓班活動并取得了腹腔鏡中級技術(shù)合格證。也參加了省衛(wèi)生廳的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓師資培訓班的學習。通過不斷學習，我健全了自己理論水平，完善了自己的知識結(jié)構(gòu)，豐富了自己的臨床經(jīng)驗，增強了自己的法律意識。
這年我們迎來衛(wèi)生部等級醫(yī)院復(fù)評，這是對我們的工作的一次全面檢驗和考核。上級部門定期的嚴格考核，本身就是我們進入到三級醫(yī)院行列的成果之一，只有不斷的嚴格要求，我們才能不斷地進步。同時今年衛(wèi)生部也要求我們醫(yī)療機構(gòu)做到“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，我把復(fù)評和萬里行活動當作是對工作的促進，珍惜這次機會，重新溫習標準和學習醫(yī)療質(zhì)量萬里行的活動標準，再一次把各項工作系統(tǒng)地檢查一遍，該彌補的要盡早進行，需完善的決不遺漏。
作為一名醫(yī)務(wù)人員，我學習和借鑒上級醫(yī)院的同仁們的工作熱情和認真態(tài)度，從自身上抓起，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，以“三基”“三嚴”為準繩，加強法律法規(guī)的學習，繼續(xù)鞏固去年的“四心服務(wù)”，嚴格各種收費項目，做到“不亂收”，“不多收”，“不少收”，合格用藥和開具醫(yī)學檢查，避免不合理的醫(yī)療浪費，完善醫(yī)患溝通制度，及時準確的簽署各種醫(yī)療文件，認真書寫病歷并做到病歷甲級率90%以上，認真填報各種醫(yī)學（報告）卡，努力降低病人的占床日和藥品比例上下功夫，努力為每個病員服好務(wù)，爭做一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇九
大學畢業(yè)五年；身體健康；心理較正常；性格較外向，情緒較樂觀；好奇心較強，學習能力不錯；喜歡唱歌；有時會幻想。
我想干什么？――。
做管理咨詢公司合伙人與職業(yè)經(jīng)理人；
先去國外讀mba，再回國來干管理咨詢，甚至開自己的咨詢公司；
和妻子共同住在屬于自己的舒適的住房里，每天開著自己的汽車去工作；
在父母有生之年能夠盡多一點孝心，可能的話把他們接到家里來住；
愛好唱歌，大學期間獲得過全校歌詠比賽獨唱男子冠軍，做過當歌星的夢。
我能干什么？――。
可管理公司更多的業(yè)務(wù)，并能協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系；
是推廣公司咨詢業(yè)務(wù)的能手和指導(dǎo)下屬開發(fā)客戶的老師；
會講業(yè)務(wù)開發(fā)的課程和一些較容易的管理課程；
會開汽車；
唱卡拉ok很迷人；
相信還可以學會很多東西。
環(huán)境支持我干什么？――。
可以去大學深造；
也可以讀在職mba，只要有好的課程與教師；
弟弟可以幫助我聯(lián)系國外的大學讀書，但以后可能還要回來從頭開始；
去練唱歌，也可以去酒吧唱，但專業(yè)成就很渺茫。
我的職業(yè)與生活規(guī)劃是什么？――。
繼續(xù)在現(xiàn)在的公司好好干，不遠的未來能有職位的晉升，并獲得合伙創(chuàng)業(yè)的機會；
工作的同時選擇在職的mba進修；
買房、結(jié)婚；買汽車；
經(jīng)常去看父母，以后接他們來??；
有時去唱歌玩玩；
去其他公司做合伙創(chuàng)業(yè)者；
出國讀書。
s先生對自己提出的10年、6年目標，他不愿明示與人；而3年的目標是：任所在公司的副總經(jīng)理、攻讀在職mba、年收入50萬元、成為公司的正式股東、擁有自己的住房與汽車、結(jié)婚并接來父母。不到3年，除父母不久前來住了一段時間，卻嫌移民城市節(jié)奏太快、熟人太少、呆不習慣而又返回之外，其他愿望都已經(jīng)實現(xiàn)了。
職業(yè)與生活規(guī)劃是否必要？回答因人而異。但規(guī)劃至少會給人帶來以下好處。
1、減少許多焦慮與情緒波動（高漲與低落）。
2、生活與工作的效率更高，更易獲得成就。
3、不易受到別人的干擾；可能給別人以有益的影響。
就職業(yè)生涯而言，不管你規(guī)劃與否，都存在一個周期。而積極進取并做正確規(guī)劃（不一定是以上的方法）的人，往往能夠達到目標，享受到的愉悅也多一些，反之則痛苦和抱怨成為生活的主調(diào)。一般規(guī)律如下：
生涯時期年齡區(qū)間積極并做出規(guī)劃者的狀態(tài)消極且不做規(guī)劃者的狀態(tài)。
自我規(guī)劃與反思總結(jié)。
規(guī)劃與設(shè)計個人簡歷封面下載。
園林規(guī)劃與設(shè)計個人簡歷封面。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇十
會上，校長、黨支部書記譚__傳達了__鄉(xiāng)黨委政府在11月19日關(guān)于學習十八屆五中全會精神的會議要求。由于時間關(guān)系，他組織大家學習了《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》的推進社會事業(yè)改革創(chuàng)新部分。譚書記并就學習方法對全體教職工提出了具體要求。
一是在每周例會時間，由工會牽頭，組織分片段學習;。
二是在校園qq群中共享中發(fā)學習資料，供教職工自學，要做到工作、學習兩不誤;。
三是在年底結(jié)束時組織專班檢查每位教師的政治學習筆記和學習心得，計入教師績效考核和個人成長檔案。
會上，所有教師暢所欲言，多角度闡述對十八屆五中全會精神的理解與感悟。大家一致認為，黨的十八屆五中全會是在我國改革開放新的重要關(guān)頭召開的一次重要會議。全會科學回答了全面深化改革的一系列重大理論和實踐問題，明確了改革的方向，開啟了新的改革窗口，對于實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢具有里程碑意義，是在中國大地上進行的一場新的偉大革命?！拔逦灰惑w“的改革設(shè)計，是眾多亮點中最大的亮點。這與黨的報告所提出的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)總體布局形成了相互支撐的關(guān)系，釋放了強烈的改革信號。
通過學習，看到了黨和國家對教育事業(yè)的重視，把教育工作提到了更高一個高度，讓我把教育工作做好的信心百倍增加。為了貫徹學習好十八屆五中全會的精神。
我作以下表態(tài)：
1、作為一名黨員教師在實際工作中要認真貫徹落實十八屆五中全會精神，進一步增強政治意識和責任意識，要切實把思想和行動統(tǒng)一到十八屆五中全會精神上來，要以十八屆五中全會精神為指導(dǎo)，結(jié)合學校實際，增強進取意識、機遇意識、責任意識，以飽滿的熱情將學習精神落實到每一節(jié)課、每一次教研活動和每一次主題教育活動中來，提高教育教學質(zhì)量，服務(wù)于地方百姓。
2、本學期后期的政治學習內(nèi)容重點是把黨的十八屆五中全會精神的學習好，落實好。加強自己的業(yè)務(wù)學習與職業(yè)道德觀，關(guān)心愛護每一位學生的成長，以實際行動提高教學質(zhì)量。
3、進一步以“比教學”工作和創(chuàng)建高效課堂為抓手，要提高學校整體質(zhì)量和效益，用課題研究、校本研修促進學校文化建設(shè)，向精細化管理邁進，提高工作效益，促進學校發(fā)展。
全會使我進一步明確了黨在新時期的總目標和總?cè)蝿?wù)，明確了黨的政策方針和具體措施，使我們更加堅定了改革開放和中國特色社會主義道路的信念，使我們更加強化了跟著黨實現(xiàn)中國夢的信心和決心，使我們更加明確了自己的工作方向和工作任務(wù)。我將緊密團結(jié)在周圍，銳意進取，攻堅克難，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢而奮斗!
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇十一
還記得今年五月十二號正好是“汶川大地震的二周年紀念日”,全國以不同的形式紀念這場災(zāi)難，街道上拉響了防災(zāi)警報，當人們看到一幅一幅災(zāi)區(qū)震后傾倒的建筑物照片，對于我（一個剛從事建設(shè)行業(yè)不久的從業(yè)人員）的感觸是可想而知的，這也激起我從事房產(chǎn)建筑工作的決心，朋友的鼓勵也讓我堅定來到這里，就在這一天我和童工經(jīng)過樓總的安排一起從杭州來到杜橋，融入到恒邦房地產(chǎn)公司。臺州是—片美麗且處處充滿生機的熱土，臺州恒邦置業(yè)有限公司是我職業(yè)的新起點，因為這個剛剛成立的房地產(chǎn)開發(fā)公司在全球經(jīng)濟復(fù)蘇進程尚不明朗和國家宏觀調(diào)控政策對整個樓市影響初見的情況下，公司依然注冊成立并竟得杜橋鎮(zhèn)第三菜場地塊，對于公司和每個員工來說這不僅是個機會更是一個挑戰(zhàn)。
五月份是踏上征程的起點，工程部里的五個人便開始了自己的工作，樓總是工程總監(jiān)，周經(jīng)理是工程部經(jīng)理，謝工負責強弱電，童工負責土建，我負責給排水，領(lǐng)導(dǎo)很親切，大家很好溝通，很有意思的是我們都不抽煙。
第一件事、熟悉“萬邦·國際中心”設(shè)計方案。對于我而言就著重給排水專業(yè)的了，地下一層作為未來的停車場、設(shè)備用房，地上一層至三層為酒店、商業(yè)用房，四層至二十二層為住宅區(qū)，這個現(xiàn)代化的高檔型小區(qū)在未來的兩三年里必將以她那美輪美奐、溫馨舒適、功能齊全、交通便捷的綜合優(yōu)勢吸引無數(shù)人的目光。
第二件事、配合建筑工程質(zhì)量通病的總結(jié)，我們查閱了多種版本的建筑工程質(zhì)量通病及防治，包括當?shù)氐暮秃贾菔薪ㄔO(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站總結(jié)的。把一些容易發(fā)生質(zhì)量問題的節(jié)點分專業(yè)歸類，這對于今后我們?nèi)f邦國際中心項目的總包合同的制定，工程的質(zhì)量目標控制，確保整治不合格工序，有效地管理總包方，做到有依有據(jù)都是十分必要的。
第三件事、臨水方案的確定。在工程部李主任的協(xié)調(diào)下，自來水公司同意給我們在杜北路的市政給水管網(wǎng)末端開一個dn100的口引至工地的西北角圍墻內(nèi)，相應(yīng)的管道、閥門、水表已安裝到位，這一工作在五月二十一日順利完成，臨水點的確定使我們完成了“三通一平“的其一。
第四件事、配合地塊周邊已建建筑物的測量。我們經(jīng)過幾次的實地測量，終于測量出了項目所在附近牌門路、杜北路、沿河路和中心路兩側(cè)已有建筑物總高和一層陽臺高，經(jīng)過整理把這些數(shù)據(jù)傳遞給設(shè)計院，設(shè)計院進行日照分析這是必不可少的。
第五件事、配合地質(zhì)勘探。五月二十號是個重要的日子，勘探工作的全面展開，標志著我們向前邁進了一大步，南北兩臺鉆機緊張工作，經(jīng)過將近一個月的施工四十個勘探井將全部結(jié)束，其中十六個鉆井取土樣送往核工業(yè)金華工程勘察院經(jīng)過他們分析，所得出的地質(zhì)勘探研究成果將作為設(shè)計院設(shè)計樁位圖的依據(jù)。
第六件事、配合工程總工期計劃的排列。經(jīng)過不斷地討論和多次的修改初步完成了一級節(jié)點計劃，這個工期計劃將會根據(jù)實際情況不斷調(diào)整完善，這對于控制施工進度和總工期將起到指導(dǎo)作用，預(yù)計到2022年底“萬邦·國際中心”將通過竣工驗收，到時一座有標志性的高層商住小區(qū)將以她那美麗的姿態(tài)呈現(xiàn)給在杜橋。
第七件事、配合圍墻施工和廣告架的放置。六月二十九工地圍墻砌筑開始，按照當?shù)乜古_風要求圍墻采取了加固措施，確保圍墻堅固可靠。
第八件事、配合臨電施工和安裝。八月十日臨海供電局接通箱式變壓器內(nèi)部電路和電表，至此“三通一平”中的通水、通電、通路工作已經(jīng)基本結(jié)束。
第九件事、審查初步設(shè)計。十月份設(shè)計院初步設(shè)計文本和設(shè)計圖紙設(shè)計完畢，送到工程部審查，樓總和周經(jīng)理指導(dǎo)審圖工作，我們分專業(yè)把初步設(shè)計的不足之處和遺漏之處包括結(jié)構(gòu)、建施、強弱電、給排水、暖通。所能查到的問題初步逐項列出，然后反饋給設(shè)計院以便在施工圖階段得到修整。
以上是我今年所做的主要工作，本著在“專業(yè)上明確分工，工作上相互配合的工作思路”給排水是我的重點，其他專業(yè)我也緊密配合。不過在工作中也感到自己所存在的不足：
一、本專業(yè)知識，需要不斷的更新和提高，專業(yè)能力是基礎(chǔ)，只有不斷的充實專業(yè)知識才能更有效的工作。
二、協(xié)調(diào)能力，努力培養(yǎng)當?shù)卦挼哪芰?，向有?jīng)驗的同事們學習，協(xié)調(diào)能力體現(xiàn)在工程管理各參建單位的方方面面，在建筑工程管理過程中協(xié)調(diào)占得比重是比較大的，高效的協(xié)調(diào)能力對促進質(zhì)量、進度等等方面的管理是富有成效的。
三、專業(yè)間配合能力，專業(yè)的分工并不意味著工作的獨立，比如給排水專業(yè)在管理過程中，就必須和土建、強弱電、暖通緊密協(xié)調(diào)。因此爭取以全面發(fā)展的能力來彌補單一專業(yè)的缺陷。
四、房產(chǎn)開發(fā)流程的掌握，房產(chǎn)開發(fā)過程復(fù)雜，這點我要不斷的深入學習，關(guān)注國家政策的出臺和變動，及時了解房產(chǎn)信息。
只有不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，才能發(fā)現(xiàn)自己的不處，明年的工作才能找到努力的方向和目標，到明年的工程開工后，那時的工作量會比現(xiàn)在大很多，提前規(guī)劃自己的工作才能理清思路，我規(guī)劃了一下幾個方面：
一、緊跟項目進展，密切配合現(xiàn)場。
二、根據(jù)設(shè)計的不斷深入，不斷完善給排水工程材料和設(shè)備的清單。
三、排列給排水工程計劃工期。
四、給排水工程專業(yè)質(zhì)量通病的完善，做好工程管理的事前控制。
五、施工前的準備，理清項目管理要點，積極配合各類合同的制定。
以上是我明年的.重點規(guī)劃，同時我也會根據(jù)實際情況和領(lǐng)導(dǎo)的安排不斷地完善自己的工作，相信明年的工作會做的更好。
恒邦房地產(chǎn)開發(fā)集團有限公司今年成立，站在一個高的起點用發(fā)展的觀念去規(guī)劃自己，我們要走的路還很多。在全球經(jīng)濟危機復(fù)蘇還很脆弱，國家宏觀調(diào)控不斷出臺的時候，我們靠什么在競爭日益激烈的房地產(chǎn)市場上突出自己的優(yōu)勢掌握主動權(quán)，我想最關(guān)鍵的一點就是：以質(zhì)量打造品牌，以創(chuàng)新的思路優(yōu)化管理?！叭f邦國際中心”明年就要開工了，對于項目的管理我也歸納了自己的看法。
一、以發(fā)展的思路全面提升自身能力。管理是關(guān)鍵，技術(shù)是前提。管理人員和技術(shù)人員只有不斷學習專業(yè)知識和技能，從工作中積累經(jīng)驗，才能有效的管理。
二、關(guān)注恒邦公司其他在建項目的進展，積極互動，相互學習，取長補短。
三、合同管理。合同管理貫穿整個建設(shè)過程，是保證質(zhì)量、成本和工期的關(guān)鍵。
四、成本管理。通過有效的組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟措施、合同措施把成本控制在計劃范圍內(nèi)，并進一步尋求最大程度的成本節(jié)約。
五、質(zhì)量管理。質(zhì)量管理的好壞，直接反應(yīng)的就是自身的技術(shù)管理能力水平，品牌形象的最終也靠質(zhì)量來樹立。
以上是今年的工作總結(jié)和明年的規(guī)劃。我作為外地人來到浙江臨海杜橋，融入恒邦房產(chǎn)公司，從第一天我就被同事們的熱情所包圍，讓我有一種回家的感覺。我會時刻感激公司給我提供的工作崗位和領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，時刻牢記自己的工作職責，以積極向上的態(tài)度和勤奮的工作回饋公司。展望未來：就像傍晚的時候我們一起去附近的松山散步，站在山頂往下看杜橋，這個三面環(huán)山一面靠海的美麗小鎮(zhèn)，在夕陽的照耀下正煥發(fā)著蓬勃的生機，我們沒理由不對未來的事業(yè)充滿信心和希望。
20xx年即將走過，今后的路還很長，我們只有不斷地進取，才能獲得成績。就像登山一樣，登得越高付出的就越多，而看到的風景就越美。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇十二
20xx年xx月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況進行總結(jié)：
我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識到自己身上的責任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我認真學習公司的工作精神和售后服務(wù)知識，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責，認真努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效。
我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務(wù)水平，促進公司健康、持續(xù)發(fā)展。
一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩(wěn)定，能夠認真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶的滿意。
二是加強售后人員的學習培訓，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻。
三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務(wù)工作干得更好。
通過以上三方面，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
我嚴格要求自己，培育良好工作作風，在工作中承擔自己的責任，努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。
擔任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認真努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。
進入20xx年，我要按照公司工作精神和自己職責范圍，努力做到三點：
一是加強學習，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進一步做好自己的本職工作。
二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三是加強作風建設(shè)，嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作，服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇十三
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決并及時答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1耐心多一點。
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點。
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6、辦法多一點。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四平息顧客的不滿。
1、認真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問顧客的意見。
6、跟蹤服務(wù)。
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇十四
前段時間由于車間問題較多，產(chǎn)生的偏差也較多。工作的重點一直放在對偏差的處理，以及如何防止偏差的產(chǎn)生。因此對壓片及內(nèi)包等容易產(chǎn)生偏差的崗位進行了重點的監(jiān)控，防止偏差的發(fā)生。雖然一些問題有了一定的改善，但是在外包發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題還是較多，也說明了前段時間的工作存在的一定疏漏。為了減少疏漏必須加強sop執(zhí)行效果，以及關(guān)鍵質(zhì)量點的控制。
有一些的問題沒有找到根源。是因為對sop的執(zhí)行力及執(zhí)行效果不理想而產(chǎn)生的，因此接下來工作內(nèi)容之一是加強sop的執(zhí)行效果：
一、加大核對sop與實際生產(chǎn)情況的符合程度，對相關(guān)sop進行評估。
二、對不符合的實際的sop文件提出自己的修改意見。
三、對不遵守sop的操作人員扣除相應(yīng)的質(zhì)量考核分數(shù)。
四、自己對不熟悉的sop提高學習。
質(zhì)量考核制度的初步建立使車間環(huán)境衛(wèi)生及批記錄的完整性得到了很大的改善，但是考核制度還不完善，工作細致程度還不夠，導(dǎo)致還有一些違反gmp的事情發(fā)生。接下來對質(zhì)量考核體系還要加強：
一、自己對相關(guān)條款的遵守，二、認真完善質(zhì)量考核制度，三、嚴格執(zhí)行質(zhì)量考核制度。
關(guān)鍵質(zhì)量點控制，sop體系的完善，質(zhì)量考核體系的完善是接下來工作的重點。上個月的工作，很多方面做的不夠完善，但是接下來的工作我會從這三個方面入手，努力完善質(zhì)量體系。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇十五
個人總結(jié)與規(guī)劃，總結(jié)過去，展望未來，下面是小編帶來的個人總結(jié)與規(guī)劃，歡迎閱讀!
近幾年，世界競爭日趨激烈,尤其是人才競爭尤為突出,這股強勁的競爭風伴隨著教育改革席卷校園.本來在普通人眼中的"鐵飯碗"職業(yè)--教師,也面臨著各種挑戰(zhàn)和競爭,不求自我發(fā)展停滯不前的教師將會自動被淘汰. 三年一轉(zhuǎn)眼就過去了，制定三年發(fā)展規(guī)劃目標時的情景猶在眼前，回顧06年--08年的個人三年發(fā)展規(guī)劃目標，我仔細分析了一下自己所做的工作,取得的進步，以及不足之處，做個階段總結(jié)，以鞭策自己今后更好地工作。
一、我的三年發(fā)展總目標是:
1、明確自己作為一名美術(shù)教師的職責。
那就是加強師德修養(yǎng)，做到為人師表，身正為范。
對教師這個職業(yè)，以及對待每一位學生，充滿愛心。
2、加強業(yè)務(wù)學習:認真學習教育教學理論，提高自己的理論素養(yǎng)。
積極利用一切參加各種講座、交流或研討會等，向?qū)＜遗c同行學習。
認真參與每一次教研活動，多聽課，多聽好課，取長補短，并主動與各科教師進行交流。
我校是網(wǎng)絡(luò)化辦公的先進校，因此自己要在信息技術(shù)上多下工夫，能夠熟練制作課件，應(yīng)用多媒體技術(shù)為教學服務(wù)。
科研上，積極參加適合自己特色的科研課題。
3、科學備課:興趣是藝術(shù)教育的關(guān)鍵，怎樣才能讓學生對美術(shù)課會學、愛學、喜歡學是備課過程中需要好好考慮和花心思的地方。
加強備課的思維性、科學性、創(chuàng)新性、有效性。
針對班級學生情況，寫出適合學生的教案，選擇適合學生的教學方法，備出自己的風格。
了解每一位學生，針對他們的特點進行預(yù)設(shè)，爭取達到最佳的課堂效果。
4、認真上課:上課是一門藝術(shù)，如何上好每一節(jié)課，是我們作為教師必須思考的問題。
上課應(yīng)以學生為主體，充分發(fā)揮它們的主動性。
讓每一位學生都喜歡美術(shù)，熱愛藝術(shù)，熱愛生活，具有健康向上的審美觀，是藝術(shù)教育的宗旨。
5、反思提高:反思是我們不斷進步的階梯，在上完每一節(jié)課后要及時做好反思工作，想象這節(jié)課有哪些靈性迸發(fā)的地方，有哪些不足的地方，認真總結(jié)。
提高自己的教學能力和專業(yè)水平。
對每堂課的成敗及時地進行總結(jié)和反思，是對自身教學工作的檢查與評定，是適時總結(jié)經(jīng)驗教訓，找出教學中的成功不足的重要過程。
6、第一年:勝任美術(shù)學科教學;第二年,教科研有所進步;第三年,教學方法逐漸豐富，教育教學上有一定特色.
二、2006年發(fā)展分目標及小結(jié):
2006年科研分目標是:配合學校科研總目標“弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德”，加強美術(shù)課上中華傳統(tǒng)藝術(shù)的傳承。
2006年德育分目標是:利用美術(shù)學科的特點，培養(yǎng)學生熱愛中華傳統(tǒng)藝術(shù)，培養(yǎng)民族自豪感，進而升華為熱愛祖國的健康思想感情。
2006年教學分目標是:豐富教學方法，勝任美術(shù)教學。
總結(jié):
制定了目標，首先分析了自己的不足:
1、課堂教學能力尚可,但還有巨大的發(fā)展空間,在教學方法手段上缺乏新意;
2、在教育方面,方法和手段還顯簡單，有待豐富。
3,雖然美術(shù)方面知識和技能尚可,但對于手工方面操作上有所欠缺。
4、對于教科研方面缺乏探討研究的積極性,教科研能力較差;
針對自己的這些不足，我制定了一些改進方法:堅持參加各類教學研究，理論講座，看展覽，觀摩課，從多方提升自己的欣賞能力，教學能力。
多讀書:閱讀了《心理學》《教育學》《給教師的100條新建議》等。
對于國畫、京劇、剪紙、年畫等中國的傳統(tǒng)藝術(shù)，我也有意識的加強了解學習，以提高自己的業(yè)務(wù)水平。
在實際的教學中,經(jīng)常地,系統(tǒng)地進行自我反思,進行自學.通過努力,完成了自己本年的發(fā)展目標:能夠勝任美術(shù)學科的教學工作。
三、2007年發(fā)展目標及小結(jié):
2007年科研目標:圍繞學?？蒲兄黝}制定本學科研教學計劃。
詳細記錄科研教學過程和成果。
2007年德育分目標:學習他人先進的德育教學經(jīng)驗，不斷積累自己德育工作經(jīng)驗，學習教育學，心理學，使得自己美術(shù)課上的德育教育符合教育規(guī)律，不斷豐富教育方法。
2007年教學目標: 勤于思考,在實踐中探求,感悟.做到:
反思昨天--在反思中揚長;
審視今天--在審視中甄別;
前瞻明天--在前瞻中創(chuàng)新
使自己教學水平有所提高，課堂教學效果良好，成為學生喜愛的美術(shù)教師。
總結(jié):
為了實現(xiàn)發(fā)展目標,僅靠自學閉門造車是不夠的,還要爭取各種培訓學習的機會，認真閱讀每月的《教學雜志》和《科研雜志》,及時積累專題研究的第一手資料，積極嘗試進行教學案例的分析,學期結(jié)束時完成教學案例2篇。
教學理論與課堂實踐相結(jié)合,把專題研究從實踐層面提升至理論層面，再運用理論指導(dǎo)教學實踐。
通過不斷努力，實現(xiàn)了本年度目標。
四、2008年發(fā)展目標及小結(jié):
2008年科研分目標:總結(jié)實際教學經(jīng)驗，結(jié)合學?？蒲姓n題創(chuàng)造的自己的科研特色。
以科研為先導(dǎo)，指導(dǎo)教學，做一個智慧的實踐者。
2008年德育分目標:總結(jié)好的德育教學經(jīng)驗，以學生喜聞樂見的方法，不斷形成自己的教育風格。
2008年教學目標:，提高電腦操作水平，適應(yīng)學校網(wǎng)絡(luò)化辦公和多媒體課堂教學，以及信息整合等特色。
研究教學方法，努力提高美術(shù)課堂教學質(zhì)量，逐漸形成自己的教學風格。
總結(jié):這是三年發(fā)展規(guī)劃的最后一年，自己也更加注重了實踐經(jīng)驗的總結(jié)，并用理論來指導(dǎo)自己的教學實踐，使自己的教學方法更豐富、駕馭課堂教學生成效果的能力有所提高，德育滲透也更加不露痕跡，形式更加被學生們所接受。
充分利用網(wǎng)絡(luò)資源豐富課堂教學。
已能夠熟練制作課件，使課堂教學效果有了飛躍式的提高。
開通了個人博客，加強與同行的交流。
俗話說:凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。
說的就是做事要有個計劃。
通過這個三年發(fā)展規(guī)劃，發(fā)揚優(yōu)點，自己克服不足，一步一個腳印，實實在在地使自己從思想認識到業(yè)務(wù)水平，從科研能力到操作實踐，全方位有了提高。
看著自己的逐漸成熟，我體會到凡事有計劃有目標的好處，也體會到只有通過一次又一次的實踐、反思、再實踐、再反思的過程，對教育教學工作的理解，才會隨之升華。
我始終相信一句話:用心去做，沒有做不好的事。
我想，只要自己用心，因不足而學習，因困惑而探索;我會一步一個臺階，在教師的崗位上，留下一行美麗的足印。
不知不覺間，大學的生活就要結(jié)束了，本以為大學有四年的時間，但現(xiàn)實是最多只有三年可以算是大學的生活，每個人都至少需要在最后一年里為今后的打算做直接的準備。
所以說，大學生活事實上已經(jīng)結(jié)束了，無論我們是否愿意接受這個事實。
大三這一年我完成了我的gre考試和toefl考試，參與了第二十一屆馮如杯，試圖尋找參與科研的機會，并開始正視出國的留學的相關(guān)事項。
所有收獲，無論是硬件上的還是軟件上的，總結(jié)如下:
1. gre筆試部分獲得1510的好成績，機考方面3.5也說得過去;
3. 在xx年三月期間參與校第二十一屆“馮如杯”，并獲得三等獎，同一項目獲得“北斗杯”全國青少年科技創(chuàng)新大賽大學組優(yōu)秀獎。
雖然名次不高，但整個項目完全由組內(nèi)成員獨立完成。
從整個項目方案的確定，功能和結(jié)構(gòu)的設(shè)計，到軟硬件的實現(xiàn)，算法的編寫調(diào)試，故障的排除，完全由我們自主完成。
期間我主要負責硬件連接、調(diào)試以及軟硬件結(jié)合，并協(xié)助組內(nèi)另一位成員進行算法論證、實現(xiàn)和后期調(diào)試。
在這一過程中自學wince6.0嵌入式開發(fā)平臺的搭建和使用，自學vc++的使用。
可以說完整的經(jīng)歷了一次項目流程，并最終通過自己的努力完成項目，使我對工程開發(fā)有了一定的認識，同時也從一個角度了解了電子信息工程方向的行業(yè)狀態(tài)，更提高了自身的學習能力。
4. 偶爾從互聯(lián)網(wǎng)以及同學間了解國外高校的情況，清楚了自身申請的劣勢以及需要努力的方向。
并通過綜合考慮，選擇集成電路數(shù)字電路方向作為主要方向，有針對性的尋找科研的機會。
雖然到目前為止還沒有相關(guān)的經(jīng)歷，但在未來的一個月內(nèi)應(yīng)該會有所行動。
5. 大三上的課程學習雖說不很理想，但也沒有過分的影響gpa，考慮大三上gre重考占用的大量時間，以及自身能力的有限，也是情有可原的。
但從另外一方面講，讓我發(fā)現(xiàn)了自己具備一定的快速學習能力。
雖然突擊學習的結(jié)果肯定不如日常勤奮學習的效果好，但并不是說就完全不能再短時間內(nèi)達到一定的標準。
從這一角度看，自己有一定快速切入項目的能力。
以上是到目前為止的收獲，以下是這一學年來的遺憾:
1. 自己在科研經(jīng)歷上的欠缺十分明顯，欠缺足夠的科研經(jīng)歷來對某一個方向有所感悟，也缺少對整個行業(yè)的認識。
知識儲備僅限于書本和學校所授的課程，，其中還有很多已經(jīng)還給老師了。
同時，由于自身的懶惰，業(yè)余時間多用來打游戲等消遣活動，浪費了很多可以用來做科研的時間，有加重了自己科研方面的劣勢，不能不說是一個遺憾。
2. 平時對于參加學校、學院、社團組織的活動不積極，并沒有建立起自己的人際交流圈，或者說沒有獲得較多的人脈。
這主要是性格使然，自己更傾向于與熟悉的人在一起而不是去結(jié)交新的朋友，并且經(jīng)常喜歡一個獨處。
并不是人際交流有障礙，而是不喜歡積極出動。
這一點讓我在大學的三年來沒有結(jié)交很多的朋友，也讓自己的生活很大程度上十分接近中學的狀態(tài)，可能在心理成熟上也會受到影響。
盡管自己清楚自己這方面的問題，但不想去改變，導(dǎo)致一直到現(xiàn)在都保持著原樣。
這可以說是大學三年來的一個遺憾。
3. 成績上也是有遺憾的。
主要是由于自己的懶惰，很多時候抱著得過且過的態(tài)度還伴有間歇的自欺欺人，導(dǎo)致很多可以做的更好的事情，僅僅達到合格的程度。
而目前的成績對于出國留學來講，僅僅是一般的水平，更不可能彌補自己在科研方面的漏洞。
平平的成績也體現(xiàn)出知識學習的不扎實，給未來埋下一些隱患，例如準備馮如杯時，自己不得不花費很長的時間來糾正一些基礎(chǔ)性的錯誤。
所以說，課業(yè)學習方面，這也是一個遺憾。
綜上所述，盡管自己能夠了解自己的弱項已經(jīng)需要努力的方向，但很多時候都敗給了懶惰。
可以看出自己的自制力是一個很大的問題，直接的體現(xiàn)就是不能在該做某件事的時候做好這件事，并且喜歡極端化的要求，有時對自身要求嚴格，有時十分松懈，容易出現(xiàn)虎頭蛇尾的事情出現(xiàn)。
雖然在這一學年獲得了一些成績，但總體上自身性格上的缺陷也體現(xiàn)的十分明顯。
對我來說，理性的思考的容易做到的，但理性的生活卻是十分困難的。
在可以預(yù)見的未來里，我還需面對許多與出國相關(guān)的繁雜事項，能不能克服懶惰的毛病，哪怕是暫時克服，是能否較好的完成這些任務(wù)的決定因素。
近期還有很多科目的考試，課程荒廢的我能否達到自己的目標就看這幾天的表現(xiàn)了。
刨除出國留學這一目的明確的短期目標，自己在這一年里對于人生的思考也沒有停止，在這一方面還有很多疑惑，還需要更多的思考。
未來兩個月：認真對待暑期實習，爭取協(xié)助完成一個以上的科研項目，一方面增加自己硬件方面的指標，另一方面也讓我更加了解這一行業(yè)，規(guī)劃未來的方向。
同時，如果通過“電設(shè)”的校內(nèi)選拔，則要認真對待，爭取完成一個項目。
下一學期：將聯(lián)系出國的具體事項放在首位，找好學校，選好專業(yè)，聯(lián)系教授，咨詢學長，完成ps等材料的準備。
目標學校希望是專業(yè)內(nèi)比較優(yōu)秀的學校，在國內(nèi)外認同度都較高，目前傾向于攻讀碩士學位。
未來2-3年：完成碩士學位。
未來3-8年：進入專業(yè)相關(guān)公司工作，以技術(shù)作為入口，時機合適時轉(zhuǎn)為管理，積累經(jīng)驗。
未來8年之后：時機合適的話可以創(chuàng)業(yè)，目前還預(yù)計不到8年之后的事。
個人總結(jié)與規(guī)劃【2】
時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完2013而迎來2014年。
我是今年4月份加入xx大家庭的，回顧在xx的這半年的`工作、生活歷程，作為xx銷售團隊中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績，并且和團隊內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團隊關(guān)系。
雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標，但卻朝著公司制定的目標努力邁進，當然未能完成是因為存在不少的問題，為了給來年工作提供更好的規(guī)劃，我在此將本年度接收工作以來的情況進行總結(jié)并制定2014年的工作計劃。
述職部分
在我們xx環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù)，說到底就是負責xx在東莞市所下轄的6個鎮(zhèn)(大郎、東坑、橋頭、企石、橫瀝、常平)的直營銷售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場維護這方面的工作。
從今年四月進入xx開始，我逐漸認識到作為一家成功運作的銷售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團結(jié)進取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素質(zhì)，英明果斷，能把控市場起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團隊。
這點，也是xx團隊能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧。
從剛加入xx到8月 ，我是負責另外一個區(qū)域的工作，對于過去種種，這里就不做多提。
8月份因工作區(qū)域調(diào)動，我來到了常平，剛來時我第一步做的工作是，對整個區(qū)域進行摸底，對區(qū)域內(nèi)各個經(jīng)銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議，能否在自身能力范圍內(nèi)解決;未合作客戶沒有合作的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能，在接手以后的近四個月中，我所負責的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢。
各渠道門店年度銷量大部分是上升的，并且綜合電器業(yè)務(wù)方面，在兩個鎮(zhèn)上新開了門店。
當然也有一家店面銷量下滑，我總結(jié)了一下原因、經(jīng)驗，爭取在來年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢。
這其中直營區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷售業(yè)績增長比較明顯，當然這也離不開前任業(yè)務(wù)對市場良好的維護以及進入銷售旺季的原因。
而在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具的銷量最大，其次是電熱，燃熱最低。
當然銷量最大的廚具，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。
在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具銷量多大6個單位，而有的銷量為0。
這說明在一部分地區(qū)，對廚具的潛在消費需求有待于下一步在2014年，就可以大力開發(fā)。
這將是我們來年提高銷售量的有力增長點。
說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品，廚房電器和熱水器對于美的來說算是后起之秀。
而我們xx做的就是在美的這顆大樹下，拓張其在熱水器、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。
總結(jié)部分
總結(jié)回首這走過的半年，我認為自己的工作通過自己認真的態(tài)度，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。
縱觀xx面對的廚具、熱水器行業(yè)，呈現(xiàn)出城市市場深挖高端產(chǎn)品潛力，農(nóng)村市場需求將放量的趨勢。
而我主要負責農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)。
廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，競爭較為激烈，加上近年來國家對于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺，導(dǎo)致購置全套家電的需求降低，導(dǎo)致廚電市場增速放緩。
不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所接受，加之上個世紀九十年代大規(guī)模普及的燃氣灶、油煙機、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。
近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補貼等政策的出臺，農(nóng)村家電市場需求呈現(xiàn)放量式增長態(tài)勢，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開發(fā)初期，像消毒柜、電烤箱、油煙機等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及，未來有很大的增長空間。
正因為農(nóng)村市場待開發(fā)，更需要廚電廠商抓住細分市場的機遇，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡便、性價比高的產(chǎn)品，推進農(nóng)村用戶對現(xiàn)代廚房電器的認知，促進市場的進一步擴大。
為此，整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點。
另一方面，以洗碗機、凈水設(shè)備、榨汁機為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費市場有所建樹，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低，未來出點生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機，加快新型產(chǎn)品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。
未來，隨著消費者口口相傳的口碑效應(yīng)，以及廠家的持續(xù)推動，各類新型廚房電器將不斷進入消費者的家庭。
總之，我認為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的，熱度不減。
很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。
半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的銷售人員不難，但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了。
我認為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。
而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研。
我，作為一名年輕的銷售員需要學習的東西還很多很多。
所以我很感謝公司能讓我在11月份有機會去到美的工廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓，讓我學習到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識培訓，順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線，更是有幸見識到蕪湖總部的ka系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標準化所帶來的視覺享受，對于我今后工作的開展有著莫大的幫助。
明年規(guī)劃
通過這半年的工作，我很幸運學到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績。
但這還遠遠不夠，尤其在新市場開發(fā)方面上還顯得稚嫩。
我將在未來繼續(xù)多學，多思、多試努力把工作做的更好。
我的計劃
1、維護市場：目前現(xiàn)有網(wǎng)點還有一定的潛力待挖掘，大都有一定上升的空間，通過近幾個月的努力，后續(xù)發(fā)力很強的客戶也不少，如橋頭光明、企石晶典、華聲系統(tǒng)店等客戶，相對起以往的數(shù)據(jù)，有明顯的增漲。
2、除維護現(xiàn)有合作客戶以外，明年加大對大郎、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開展，同時爭取在其他幾個鎮(zhèn)增加新開店鋪，當然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對比較薄弱的地方，如建材城，櫥柜店以及地標賣場，目前進展緩慢。
3、這樣進一步拓張市場。
此外對于銷量較小的燃熱這一部分，要加大宣傳和渠道建設(shè)。
努力爭取2014年的整體銷量會有一個大大的提升。
因為從13年來看，在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具的銷量最大，其次是電熱，燃熱最低。
當然銷量最大的廚具，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。
3、不但如此，還要進一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關(guān)系，強化xx在我負責區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)影響力。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇一
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：
一、勤奮學習，與時俱進。
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
三、微笑服務(wù)客服基本素質(zhì)之一。
當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨。
1。建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決并及時答復(fù)客戶。
3。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1。耐心多一點。
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2。態(tài)度好一點。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3。動作快一點。
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4。語言得體一點。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5。層次高一點。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6。辦法多一點。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿。
1。認真聽取顧客的每一句話。
2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3。收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。
4。提出有效的解決辦法。
5。詢問顧客的意見。
6。跟蹤服務(wù)。
7。換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習;對于客戶售后維護的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導(dǎo)致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。
下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做:。
關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時間太慢，我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。
關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11:30，下午14:00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。
物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。
開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15:00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3:30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。
關(guān)于售后問題及時發(fā)現(xiàn)，及時總結(jié)。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個比方，如果店鋪有活動，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想達到什么樣的目標，期望客服達到什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學到什么，不要總是到活動結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題，b店提到鎖的推廣，預(yù)計什么時候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢，比如說時下家裝的流行風格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而c店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關(guān)注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠期的打算我知道，但是短期內(nèi)想達到什么樣的效果或是都在做什么樣的準備工作，卻總是那么的神秘。我不想當一個沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達到目標，僅此而已。
雖然有些想法有些目標會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時，我就想好了該怎么去做，并做好了計劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預(yù)定的完成時間。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇二
對于售后客服的完成來說自然要付出許多精力的，在我入職以來便能認識到自身職責的重要性并兢兢業(yè)業(yè)地工作著，雖然工作中有著領(lǐng)導(dǎo)的支持卻讓我明白任何機會都需要自己去爭取，在競爭的過程中占據(jù)優(yōu)勢才能夠更好地促進自身的職業(yè)發(fā)展，現(xiàn)對以往在售后客服工作中的表現(xiàn)進行簡要總結(jié)。
能夠嚴格遵守客服部門的制度從而在工作中有著較好的表現(xiàn)，雖然我在工作能力方面還存在著些許不足卻能夠認識到遵守規(guī)定的重要性，通過平時完成的工作讓我明白部門規(guī)定的遵守對自律性的提升有著很大幫助，當自己習慣以嚴格的要求來對待工作則能夠很好地避免在工作中犯錯，也正是秉承著這方面的原則讓我逐漸通過工作中的良好表現(xiàn)獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認同，重要的是我能夠在客服工作中做到持之以恒從而養(yǎng)成了良好的習慣，面對客戶時能夠始終保持良好的服務(wù)并為對方提供幫助。
通過對客服話術(shù)技巧的學習與運用從而提升了自身的工作能力，我明白做好客服工作的前提是需要提升自身的能力從而讓客戶感到滿意，這便意味著我需要認真履行好售后客服的職責從而強化對話術(shù)部分的學習，對我來說這種方式既能夠鞏固自身的基礎(chǔ)又能夠為客服工作的完成積累良好的經(jīng)驗，雖然目前的我對客服話術(shù)的運用還比較生硬卻比入職之初進步了許多，接下來我仍需做好這方面的學習與運用以便于更好地提升自身的能力，另外對于客戶資料的收集整理工作也要繼續(xù)做好從而積累相應(yīng)的經(jīng)驗。
在交流的過程中記錄客戶反饋的信息并做好持續(xù)的跟進，由于能夠牢記客服工作的流程導(dǎo)致我能夠較好地解決客戶的問題，面對客戶的反饋能夠及時進行記錄并在下班之前反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，其中涉及到技術(shù)或者維修方面的問題則需要和相關(guān)部門的負責人進行溝通，除此之外則是持續(xù)跟進問題的處理進度以便于能夠滿足客戶的要求，對我來說這部分流程的貫徹也是對工作責任心的一種培養(yǎng)，經(jīng)過長時間的鍛煉以后也讓我變得更加重視客戶的感受，通過客服工作的良好服務(wù)獲得客戶的認可也相當于為企業(yè)的發(fā)展建立良好的口碑。
以往積累的工作經(jīng)驗對我來說也是不斷成長的過程，因此我會繼續(xù)做好部門的各項工作從而提升自身的綜合素質(zhì)，而且我也會對今后的職業(yè)發(fā)展做好詳細的規(guī)劃并為此而努力，希望能夠憑借著這份對工作的追求與堅持能夠讓我獲得能力的提升。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇三
時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度，回首望，雖沒有令人驕傲的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。我們每個追求進步、求得發(fā)展的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，下面對本人在20xx年的工作做如下總結(jié)：
一、工作回顧。
20xx年3月下旬，根據(jù)集團公司人事安排，本人到設(shè)計管理部的工作崗位負責工作，對本人來說既是一個嶄新的開始，又是一項挑戰(zhàn)。在本著“學習、鍛煉和提高“的工作態(tài)度下，在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)帶領(lǐng)下，在同事的熱情幫助下，本人先后認真學習了公司規(guī)章制度及企業(yè)文化，在加強專業(yè)知識及業(yè)務(wù)能力的同時，完成了以下設(shè)計管理工作：
1、協(xié)調(diào)設(shè)計單位對工地的服務(wù)工作；設(shè)計變更存檔、檔案的管理工作。
2、協(xié)助部門經(jīng)理完成部門手冊、建筑產(chǎn)品材料作法表編制等工作；協(xié)助部門經(jīng)理完成重大技術(shù)問題解決和現(xiàn)場服務(wù)工作；解決工地現(xiàn)場施工的突發(fā)技術(shù)問題處理及會議。
3、完成等設(shè)計、定案工作；規(guī)劃、房測面積核對工作。配合工程部完成消防、節(jié)能竣工驗收備案工作及相關(guān)收尾配合工作。
4、完成道路、景觀設(shè)計等工作；協(xié)助部門經(jīng)理完成重大技術(shù)問題解決和現(xiàn)場服務(wù)；協(xié)調(diào)設(shè)計單位完成竣工驗收相關(guān)工作及后期服務(wù)工作。
5、配合工程、預(yù)算、開發(fā)、銷售等部完成設(shè)計變更及相關(guān)收尾配合工作。
1、完成前期配合工作及施工圍墻設(shè)計工作。
2、完成需要設(shè)計配合的工作。
3、完成的方案調(diào)研、分析等如下工作：
3.1方案研究工作（如陽臺布臵、玻璃幕墻形式、多業(yè)態(tài)布。
局）。
3.2中央空調(diào)選型及技術(shù)分析。
3.3各結(jié)構(gòu)形式含鋼量、混凝土量等經(jīng)濟技術(shù)指標研究和分析。
3.4項目方案研究分析（結(jié)構(gòu)布臵、消防撲救面和地下車庫。
入口布臵、抗浮設(shè)計及地下人防等）。
3.5項目勘察單位甄選。
3.6項目現(xiàn)場初勘勘察配合工作。
3.7項目高邊坡方案研究和匯報。
二、工作中取得的成績及不足。
首先，我能夠認真學習各項建筑法律法規(guī)及專業(yè)規(guī)范，積極參加集團公司組織的各種學習活動，到崗后，在集團領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我立即撲下身子學習公司規(guī)章制度和建筑、結(jié)構(gòu)等專業(yè)知識，在短時間內(nèi)獨立完成配合現(xiàn)場施工等的設(shè)計管理工作；當時正值項目竣工驗收及收尾關(guān)鍵階段，時間緊、任務(wù)重。我珍惜每一次到現(xiàn)場的機會，多問、多學、多練，結(jié)合自己在設(shè)計管理及現(xiàn)場管理學到的知識和摸索出的經(jīng)驗，很快熟悉了設(shè)計專業(yè)的各項工作。從20xx年初至今，我所在的部門做到了不壓設(shè)計變更、不壓設(shè)計工作，很好的完成了本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。此外，在抓好自身業(yè)務(wù)理論學習的同時，我能夠立足本職工作，并在工作中本人不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。其次，本人憑著扎實的專業(yè)基礎(chǔ)、良好的責任心和敬業(yè)精神，取得了一點可喜成績，如在現(xiàn)場工期緊迫、設(shè)計單位配合又不理想的情況下，通過一系列努力按時完成了等關(guān)鍵設(shè)計工作，從而保證了項目建設(shè)的順利完成。在克服相關(guān)專業(yè)難題的同時，完成中央空調(diào)選型及分析、項目方案分析及樓市信息收集與反饋等工作，為集團領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了準確而堅實的依據(jù)，適時地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
當然，本人工作中也存在很多不足。首先，對各規(guī)范、標準掌握得不夠透徹，設(shè)計的建筑產(chǎn)品及設(shè)計變更的經(jīng)濟性、合理性欠佳，有待提高；其次，對公司的企業(yè)文化的學習和理解不夠深入，平時與同事的溝通與交流也有待提高；第三，由于本人設(shè)計行業(yè)或設(shè)計單位相關(guān)經(jīng)驗尚有不足，且各部門溝通不夠充分等因素，造成了部分設(shè)計變更無法有效落實，導(dǎo)致重復(fù)設(shè)計，降低工作效率。第四，由于對地方政策法規(guī)及市場現(xiàn)狀信息掌握的不對稱，未能及時有效地為公司領(lǐng)導(dǎo)提供有效信息。
眾所周知，取得溝通是各部門之間協(xié)調(diào)工作的橋梁，在新的一年里，本人努力做到問題及時溝通、矛盾及時解決，并增加與其他部門間的溝通和協(xié)調(diào)工作，增加行業(yè)動向、國家政策法規(guī)等的信息掌握。作為一個基層員工，我深深懂得：自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持；更好的與各部門溝通、協(xié)作，把工作從被動變?yōu)橹鲃映浞职l(fā)揮個人的主觀能動性及工作積極性。
三、20xx年工作計劃和目標。
通過近一年的工作實踐，本人專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力、工作習慣等都得到了較大轉(zhuǎn)變和提升，為今后更好的工作打下了堅實的基礎(chǔ)和有利的保障。
新的一年里，本人將繼續(xù)努力并將做好如下工作：
1、協(xié)助部門經(jīng)理完善、優(yōu)化設(shè)計變更；編制結(jié)構(gòu)限額指標。
2、協(xié)助部門經(jīng)理編制技術(shù)交底（規(guī)劃建筑、結(jié)構(gòu)、園林景觀）、建筑產(chǎn)品材料作法標準等。
3、協(xié)助部門經(jīng)理完成項目方案、擴初及施工圖設(shè)計。
4、配合工程部、預(yù)算部對施工階段進行全程控制管理。
5、對開發(fā)部、營銷部等完成支持和配合工作。
在20xx年的工作中，本人將嚴格遵循“團結(jié)協(xié)作、加強個人修養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)水平”的個人準則，本著謙虛、謹慎的`工作態(tài)度，向有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學習，認真領(lǐng)會、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢，拼搏進取，迎接新的挑戰(zhàn)，不斷學習勇于進取，力求在自己的工作崗位上做出更多更好的工作成績，為實現(xiàn)公司的既定目標作出新的貢獻！
四、總述。
經(jīng)過近一年來的工作實踐，使我深刻的認識到在今后的工作中，要對專業(yè)知識進行加強學習，努力提高業(yè)務(wù)水平，辦理事情注重方式方法，通過工作經(jīng)驗的積累，提高增強工作信心，為今后更好的開展工作打下堅實的基礎(chǔ)。
20xx年過去了，新的一年已然到來，我決心在新的一年里再接再勵、再創(chuàng)新成績，再上新臺階，并進一步發(fā)展和提高自己，努力為公司的發(fā)展、振興做出更大貢獻。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇四
在完成了一年的工作后，我們迎來全新的一年。在這次的會議中，聽著領(lǐng)導(dǎo)對下一年公司發(fā)展的展望，我們作為員工，也對這全新的一年充滿了期待。但在此同時，我也感覺到了自己必須去做的事情。在回憶了過去一年的工作后，我認識到自己必須去反省和總結(jié)過去一年的工作和問題。為了更好的面對今后的工作，更應(yīng)該去彌補好過去的不足。
回顧這一年來的工作，我感到非常的自豪，自己在領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的幫助下，更好的掌握了作為售后客服的工作技巧，并且在工作中也展現(xiàn)出了不錯的成績。以下，是我對這一年的工作總結(jié)：
一、在思想上的進步，帶來更加人性化的服務(wù)。
作為售后客服，我們面對的最多就是顧客所帶來的問題。這些問題很多都是重復(fù)的，枯燥的，甚至已經(jīng)在一天之內(nèi)回答了很多次的常見問題。盡管我們又在產(chǎn)品說明上標示，但顧客無法獨立解決的時候，就需要我么售后客服人員出馬了。
顧客打來電話的時候，多數(shù)是帶著疑惑，因此也常見到有脾氣暴躁的.顧客。面對這樣的工作情況，一天的工作下來，我們自己也很容易陷入情緒的低谷。但在領(lǐng)導(dǎo)的積極開導(dǎo)，以及前輩們的指點下，我學會了在工作中調(diào)整自己的情緒，讓自己能更好的接收顧客這些負面的情緒，并安撫顧客的情緒。在這段時間里，我在工作中也漸漸變得更加熟練，思想上的堅定當我能更加輕松的面對分工作，并未顧客提供更貼心的解決方案。
二、累積知識，提升自己的工作能力。
作為售后客服，我們也需要具備解決一些簡單問題的知識，盡管在工作前我們都有學習和背誦，但在工作中，我仍然發(fā)目前很多沒有提到的問題存在。當自己通過前輩或是技術(shù)人員的幫助解決了這個問題之后，我也會牢牢的記住這些問題，以便在接下來的工作中提升自己。
三、個人的不足。
作為客服自己在這一年里還算是成長狀態(tài)，在工作中還有很多的不足和缺點。其中最大的問題，還是在安撫顧客的情緒上。盡管已經(jīng)有所成長，但我還是難免會被顧客的情緒所影響，導(dǎo)致在工作中降低工作質(zhì)量。為了能更好的完成自己的任務(wù)，我不得不去提升自己的職業(yè)修養(yǎng)，堅定自己的工作思想。
在下一年的工作中，我可能還回遇上更多的困難，但我一定會努力的去克服，去提升自己，讓自己成為一名真正優(yōu)秀的客服人員，為xxx公司爭光。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇五
寫這封信呢，一是因為嘴笨不會說，二是因為覺得寫信的方式會讓你更好的思考一些。三是覺得在公司再呆下去也是難以全力做好事情了。
從9月5號來公司到今天3月13號，已經(jīng)過了半年的時間了，半年的時間卻是在網(wǎng)店上的經(jīng)營并無多大進步，本人負有不可推卸的責任，但是這不是我的本意，也不是沒有努力的去做好工作。我深信我對得起工作，對得起公司，對得起良心，不說是最忠誠的，起碼比一般人更付責任。奈何我覺得我現(xiàn)在的工作偏離的本意，而不是將擅長的發(fā)揮出來。為什么變成這樣，我認為應(yīng)該是王總不能充分信任我，你信任的是我的執(zhí)行作用，始終沒有相信我在運營上的觀點。而沒有系統(tǒng)的計劃，不計劃出每個階段的目標，怎么可能達到年終的銷售目標。
我始終都無法確定我現(xiàn)在的位子，到底是作為運營呢，還是作為推廣，亦或者只是作為一個執(zhí)行者，你說怎么做就怎么做。但是在我心里，我是要做一個真正的運營者，做好各階段的計劃，按計劃有條不紊的去實施，才能朝著最終目標去奮斗，而不會是空口說白話。
你是老板，所以我的位子是由你來決定的，但是從你行事來看，你不但沒有很信任我，反而覺得沒有尊重過我的意見。例如年前招的推廣，介紹我的時候都不知道說我是干嘛的，當時真叫一個心在滴血，沒計劃推廣事宜就冒然招一個人來干嘛呢，作用多大，工資開多少。還有一事就是：最近有了一定流量，有客戶詢盤了，就開始著重在話術(shù)，交流溝通上面，導(dǎo)致某個人開始自以為是了，趾高氣揚，可你想過，出了多少問題，都是怪到我頭上來了，沒給我權(quán)利，我又能管的了誰，出了問題怪到我頭上，你覺得對我公平麼？（我是太想把事情做好，而又怕你浪費了錢，所以才很在乎感受）其實歸根結(jié)底你還是不相信我。
我真的不知道你怎么想的，你是準備嘗試著去做呢，還是真的想把網(wǎng)店做好？在我看來你只是在嘗試，花一定的錢來做，如果做的不好，大不了虧的不多。如果你是這種想法的話，我覺得你就沒必要開這么一個網(wǎng)店了，沒付出哪有回報，小的付出小的回報，大的付出大的回報，而小的回報都不能夠付員工工資的。如果想真的做好網(wǎng)店，你可以去問問別的店鋪的運營，他們都是實戰(zhàn)中做的好，比理論的實用多了。像閔祥店，紫蕓店，還有啟沃店，啟沃店今年換了一個運營，你可去看看他們店最近銷量，從過年到現(xiàn)在起碼都是一兩百萬的銷量了。
下面是我簡短的營銷計劃：
一、店鋪本身能做好的。
1、3—4款暢銷量大的，拼的就是價格，部分地區(qū)包郵。
（我們店鋪現(xiàn)在都是淘寶，天貓的自然流量，客戶容易比價格，而且我們店鋪銷量不大的話，客戶難以跟風。要做就做最低，不然漏網(wǎng)之魚買價高的會有多少，這也是引自然流量必須要的，搞個最低價單又不包郵，那又有什么意義）。
2、店鋪裝修，首頁視覺效果，和活動，都要給客戶一個良好的購物感覺。
3、套餐搭配活動。
4、產(chǎn)品培訓，解決客服產(chǎn)品不熟問題。
5、落實物流，降低客戶運費問題。
6、做好售前售后服務(wù)。
7、向綠拓那邊尋求幫助。
二、一部分高價高利潤的產(chǎn)品，做淘寶客，以10%—20%利潤來做，這部分的客戶，有很多不是直接進淘寶，天貓來搜索的，這樣的客戶一般不會比較價格。
三、按目前流量和轉(zhuǎn)換率都很低，那就必須要開直通車。
四、試運營完后，盡早做聚劃算，引入的流量和銷量勢必會很大。（參照本月啟沃店聚劃算帶來的整體銷量）。
好提高價格。（可以參照述涵店）算一筆賬，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)部一個月的人工成本是1w元，每天人問的少，銷量也少，如果第一月3萬銷量，第二個月5萬銷量，兩個月的人工才成本就是2萬元，如果我們把銷量直接提升到一個月8萬，而花費6000，那么我們是不是就節(jié)約了4000元，而且提前了一個月。只有這樣良性循環(huán)，店鋪才會越來越有沖勁，才能越做越好。相反，拖一個月就得一個月的人工成本1w元，還比別人慢一個月，花了錢，還比別人慢，變成了惡性循環(huán)。網(wǎng)絡(luò)上本來就是：逆水行舟，不進則退，現(xiàn)在想把店鋪做起來，花費還好，等過段時間想做好，那花費的代價，將會更大。你真的可以好好考慮~~~?。▎⑽值晷?lián)Q運營重新做好花了很大的代價，你可以去了解了解）。
說這么多呢，不是說我有多大能耐，也不是說我要多多大權(quán)利，更不是說讓你多么的看重我，真得只是希望你能理解了解運營，讓店鋪真的做起來。
還有一事就是，如果你覺得說這么多，有得罪或者沖撞的地方，可以完全叫我明天不要來了。如果你覺得還需要我在這里，那么我最多等到天貓試運營期過了，我也決定要走了，真的感覺有點累了，經(jīng)常晚上睡不著都是為了把店鋪運營好，真的想好好休息休息了。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇六
電氣售后服務(wù)部本著以人為本的管理方式，科學發(fā)展觀的實踐模式，處處體現(xiàn)了人性的關(guān)懷，備受鼓舞，處處又顯現(xiàn)了科學發(fā)展觀的管理模式，備受推從。在這樣一個有如此企業(yè)文化的公司里工作是學益甚多，受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導(dǎo)，領(lǐng)著我們一點一滴的學，精心詳細的講，誨人不倦的教，毫無保留的傳授，使我們在很短的時間里就掌握了工作的步驟，工作的經(jīng)驗和工作的要領(lǐng)以及工作當中要注意的地方，我們剛?cè)ジ鴰煾祵W的是apu(輔助電源)的清潔，這樣的活雖不累但得細心敬業(yè)，來不得半點的馬虎，輔助電源清潔的好壞直接關(guān)系到列車的運行狀況和故障率的大小，我們清潔的干凈如果做到了一塵不染，列車運行的故障率就小，至黨員個人總結(jié)范文少在apu這一塊就有保障，由于apu在1和8車的箱體后面，有一部分還在車體的底部，在箱體后面的是用慮網(wǎng)攔的，慮網(wǎng)是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進，所以在200k/h的列車跑完90萬公里的里程數(shù)后就要檢修一次，囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的，相對而言也是較臟的，在車里底部的有一層底蓋板，把底蓋板揭開以后灰塵也是相當?shù)亩啵@是由于車里底部有一部分的灰塵是從車里從上往下掉的結(jié)果，所有的這些都難不到我們，我們認清了這些，只會使我們恪盡職守，精心盡業(yè)的做，把每個存在的細節(jié)做絕，把每個存在的隱患消滅在萌芽中。apu的清潔不到一個月工時由原來的一天半縮短到大半天，這些都是在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上完成的，所有的工作步驟和工作要領(lǐng)都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負責的是螺釘?shù)那鍧嵑脱b備，在一個apu所需要的螺釘具體分布是：配電箱體和微機控制箱體后面的大螺釘是8_25的型號共16顆，濾網(wǎng)的螺釘是6_16的共60顆，車箱底蓋板的是6_20共68顆側(cè)面變壓器小擋板是6顆共計74顆，小擋板的螺釘?shù)钠綁|的直徑要大于車底部的螺釘平墊。這些是需要注意的地方。
在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經(jīng)驗可以總結(jié)，牽引變流器分為兩個整流模塊和三個逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的，模塊的運送和清潔都是要小心精心的作業(yè)，因為這些都是列車的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關(guān)的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封，密封條的長度要超過箱體長度的3—4cm就長不就短。ci的組裝固定桿一定要就對角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要字母型號一一對應(yīng)，不能上反，不能上偏。
在實驗這一塊我主要是學習，工作的總結(jié)還談不上，但我可以把自己看到的聽到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問題寫出來供交流與分享。實驗主要分為：光纖的衰減值的測試，釋合與釋放電壓的耐壓實驗，柜體絕緣電阻的測試。光纖衰減值的衰減的參數(shù)值是0---3超過3衰減值過大，一般是在這個范圍內(nèi)。
絕緣電阻的測量參數(shù)值是10m歐絕緣值必須=10m歐其中大部分測量的結(jié)果是ol(無窮大)基本在__m歐以上。這說明箱體和外界的絕緣性很好。在實驗線路端子的夾點問題也心得，apu的實驗主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點771，781，791771a,781a,791a,781b,791b,791c200和251j在控制回路里斷開acc電容器里所有接線端短接wl3ul3vl3ul5vl5wl5,同時在控制回路里面將門極電路板上的cge端子短接，形成閉合回路，在輔助整流器(arf)短接ap1，ap2,771,781,791,771g,781g,791g100f101號線短接200v里202號線300v的302號線。在控制回路里將端子cn1和cn2端子短接cn_y，cn_1cny1斷開控制回路里的e線端子，短接繼電器里的+24輸入電壓。在車底部有風機c,g,e端子的短接。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)控制端mon的清潔，mon是整個列車微機控制系統(tǒng)的核心部件，mon的清潔需要做更多的細心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進時要注意層次順序，要和箱體上面的型號一一對應(yīng)。mon安裝工作也很重要，mon分為cir(顯控)和中端在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無，黃，紅，白的順序，mon是高速列車的指揮系統(tǒng)，它的拆卸應(yīng)該萬分的小心與謹慎。
這次進行的a4修項目是a3修的基礎(chǔ)上提升，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當中，在上一次我們檢修的列車中就因為apu的散熱過快導(dǎo)致apu風教師年終總結(jié)范文機后的散熱片被積穿，通過這次事件我們采取的對策是將整個apu箱體后的控制電路板拆開對整個變壓箱體進行徹底的檢修，以免類似的故障發(fā)生。針對工作當中出現(xiàn)的每一個問題我們都能提出應(yīng)對的方案，這是我在整個團隊中所學的最好企業(yè)精神。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇七
9月淘寶客服期間，總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗，現(xiàn)在和大家分享一下。有一些不恰當?shù)牡胤?，還是希望改正。
第一，了解客戶。
網(wǎng)上購物的顧客會有點占小便宜的想法，我也會。
顧客來買你的東西通常有三種情況。
首先買家開始跟你降價，問你這東西價格能不能低點，給我打個折?？蛻舳枷胭I質(zhì)量好價格便宜的寶寶。商家一般不會降低設(shè)定價格，除非遇到節(jié)日做活動，因為有的商家利潤真的很低，客服說了一兩遍客戶也不會糾結(jié)價格，然后會想到其他優(yōu)惠。也就是說，既然你不能還價，給我免費郵件怎么樣？其實這也是還價。郵費的問題各家各戶都不一樣，快遞公司提供的價格也不一樣，商家的產(chǎn)品性質(zhì)也不盡相同，所以商家逃避郵費比砍價更費錢。還有，我想讓賣家送個小禮物。既然不能還價，也不能免費送，那就隨時送個小禮物，留著當紀念品吧！一般賣家都會這么做，因為成本不是很高，送小禮物的客戶也很開心。人總想利用小優(yōu)勢安慰自己。
網(wǎng)上購物沒有現(xiàn)實中那么有形，所以人們要時刻關(guān)注，顧客想要什么是可以理解的。如果你把自己當成一個買家，你就知道你會提出客戶提出的要求。我們做的是服務(wù)業(yè)。我們必須有耐心和熱情?？蛻魸M意是我們最大的追求。客戶關(guān)心的問題是，為了更好的銷售，我們會做好什么。
第二，了解商品。
要做好客服，最重要的是要知道你要賣的商品的性質(zhì)，這樣當買家打算購買商品的時候，你就可以順利完成銷售工作。如果你不了解商品，買家詢問商品時，你會有一個停滯的回復(fù)，回復(fù)信息速度的變化很容易影響買家的購買欲望。還有，一定要如實回答客戶提出的問題，不要刻意夸獎自己的產(chǎn)品，因為客戶一旦收到商品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和介紹被拒絕了，就會有失落感，很有可能會給你一個中評或者差評，得不償失。如果買方對貨物質(zhì)量有疑問，可以建議買方參考評估信息，因為這是客觀的。大家說好真的很好，也是你最好的銷售方式之一。
第三，售后服務(wù)。
這個也很重要，做好品控，退換貨處理。因為你面對的是上帝。
抓住老客戶，建立客戶群，事半功倍。對于?？?，你可以給他們做標記，下次來的時候給他們打折或者免費郵寄，因為這樣可以帶動新客戶。比如一般客戶會給朋友或同事介紹東西，或者買衣服。同事覺得衣服好看就問哪里買的。那么新的秩序就會到來。所以在談旺旺的時候，要真誠的為客戶服務(wù)，讓客戶真正感受到上帝的對待。
做好網(wǎng)店銷售，要掌握技巧，不能簡單隨便。要多學習，善于總結(jié)，才能讓工作越來越順利。
我只是對這個月做了一個簡單的總結(jié)，以后還會再接再厲。加油！
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇八
回想xx年醫(yī)療工作中，我在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)和老師的正確領(lǐng)導(dǎo)下認真工作和學習。通過這一年來的工作和學習，我在思想上、工作上和學習上等各個方面都達到了一定的提高，也有不少的教訓和體會，從各個方面鍛煉了自己，但有時又感十分無賴。具體從以下幾個方面談起：
我在院黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)深入學習黨的基本理論、方針和政策，以一名共產(chǎn)黨員嚴格要求自己，積極參與黨小組組織各種理論的學習和討論。同時作為一名黨小組長，我認真的組織組員參加組織活動并做好記錄。我認真學習了《科學發(fā)展觀》的系列理論，進一步端正服務(wù)理念，進一步增強服務(wù)意識，進一步改善服務(wù)態(tài)度，營造互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系開展自身思想品德建設(shè)，以“八不準”嚴格要求自己，時時自查，繼續(xù)以“八榮八恥”來指引自己的思想，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室主任的英明決策下，努力在工作中做到科學發(fā)展，時時爭取做一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。
我在科室主任、老師的指導(dǎo)下，積極參與了普外科病人的診治工作。我在各種手術(shù)操作中，嚴格遵循醫(yī)療常規(guī)，認真仔細，從不違規(guī)操作。通過自己的努力學習和科主任及老師們悉心教導(dǎo)，我更加熟練掌握了普通外科常見病、多發(fā)病以及一些罕見病的診斷和治療，手術(shù)中應(yīng)急處理和圍手術(shù)期的處理方案，在工作中，我嚴格遵守醫(yī)院的（規(guī)章制度），從不曠工，反而是多次加班工作，目前在同科醫(yī)生中，欠休假是最多。每個月的門診病人及門診收入，在同級醫(yī)生中也是名列前茅。我不計較個人得失，拒收病員錢物，多次收到就診病員的（感謝信）。
我一開始工作，就深知自己的.不足，為此，我一方面再次溫習大學書本，一方面從其他途徑去了解和學習（醫(yī)學知識）：我積極參加院內(nèi)和院外組織的多種學術(shù)活動，不斷吸取醫(yī)學的新知識和新進展;在工作學習期間，我積極參與科室的業(yè)務(wù)學習并討論發(fā)言，提出自己的見解;參加了科室組織的“三基”考試并順利過關(guān)。同時今年參加了腹腔鏡培訓班活動并取得了腹腔鏡中級技術(shù)合格證。也參加了省衛(wèi)生廳的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓師資培訓班的學習。通過不斷學習，我健全了自己理論水平，完善了自己的知識結(jié)構(gòu)，豐富了自己的臨床經(jīng)驗，增強了自己的法律意識。
這年我們迎來衛(wèi)生部等級醫(yī)院復(fù)評，這是對我們的工作的一次全面檢驗和考核。上級部門定期的嚴格考核，本身就是我們進入到三級醫(yī)院行列的成果之一，只有不斷的嚴格要求，我們才能不斷地進步。同時今年衛(wèi)生部也要求我們醫(yī)療機構(gòu)做到“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，我把復(fù)評和萬里行活動當作是對工作的促進，珍惜這次機會，重新溫習標準和學習醫(yī)療質(zhì)量萬里行的活動標準，再一次把各項工作系統(tǒng)地檢查一遍，該彌補的要盡早進行，需完善的決不遺漏。
作為一名醫(yī)務(wù)人員，我學習和借鑒上級醫(yī)院的同仁們的工作熱情和認真態(tài)度，從自身上抓起，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，以“三基”“三嚴”為準繩，加強法律法規(guī)的學習，繼續(xù)鞏固去年的“四心服務(wù)”，嚴格各種收費項目，做到“不亂收”，“不多收”，“不少收”，合格用藥和開具醫(yī)學檢查，避免不合理的醫(yī)療浪費，完善醫(yī)患溝通制度，及時準確的簽署各種醫(yī)療文件，認真書寫病歷并做到病歷甲級率90%以上，認真填報各種醫(yī)學（報告）卡，努力降低病人的占床日和藥品比例上下功夫，努力為每個病員服好務(wù)，爭做一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇九
大學畢業(yè)五年；身體健康；心理較正常；性格較外向，情緒較樂觀；好奇心較強，學習能力不錯；喜歡唱歌；有時會幻想。
我想干什么？――。
做管理咨詢公司合伙人與職業(yè)經(jīng)理人；
先去國外讀mba，再回國來干管理咨詢，甚至開自己的咨詢公司；
和妻子共同住在屬于自己的舒適的住房里，每天開著自己的汽車去工作；
在父母有生之年能夠盡多一點孝心，可能的話把他們接到家里來住；
愛好唱歌，大學期間獲得過全校歌詠比賽獨唱男子冠軍，做過當歌星的夢。
我能干什么？――。
可管理公司更多的業(yè)務(wù)，并能協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系；
是推廣公司咨詢業(yè)務(wù)的能手和指導(dǎo)下屬開發(fā)客戶的老師；
會講業(yè)務(wù)開發(fā)的課程和一些較容易的管理課程；
會開汽車；
唱卡拉ok很迷人；
相信還可以學會很多東西。
環(huán)境支持我干什么？――。
可以去大學深造；
也可以讀在職mba，只要有好的課程與教師；
弟弟可以幫助我聯(lián)系國外的大學讀書，但以后可能還要回來從頭開始；
去練唱歌，也可以去酒吧唱，但專業(yè)成就很渺茫。
我的職業(yè)與生活規(guī)劃是什么？――。
繼續(xù)在現(xiàn)在的公司好好干，不遠的未來能有職位的晉升，并獲得合伙創(chuàng)業(yè)的機會；
工作的同時選擇在職的mba進修；
買房、結(jié)婚；買汽車；
經(jīng)常去看父母，以后接他們來??；
有時去唱歌玩玩；
去其他公司做合伙創(chuàng)業(yè)者；
出國讀書。
s先生對自己提出的10年、6年目標，他不愿明示與人；而3年的目標是：任所在公司的副總經(jīng)理、攻讀在職mba、年收入50萬元、成為公司的正式股東、擁有自己的住房與汽車、結(jié)婚并接來父母。不到3年，除父母不久前來住了一段時間，卻嫌移民城市節(jié)奏太快、熟人太少、呆不習慣而又返回之外，其他愿望都已經(jīng)實現(xiàn)了。
職業(yè)與生活規(guī)劃是否必要？回答因人而異。但規(guī)劃至少會給人帶來以下好處。
1、減少許多焦慮與情緒波動（高漲與低落）。
2、生活與工作的效率更高，更易獲得成就。
3、不易受到別人的干擾；可能給別人以有益的影響。
就職業(yè)生涯而言，不管你規(guī)劃與否，都存在一個周期。而積極進取并做正確規(guī)劃（不一定是以上的方法）的人，往往能夠達到目標，享受到的愉悅也多一些，反之則痛苦和抱怨成為生活的主調(diào)。一般規(guī)律如下：
生涯時期年齡區(qū)間積極并做出規(guī)劃者的狀態(tài)消極且不做規(guī)劃者的狀態(tài)。
自我規(guī)劃與反思總結(jié)。
規(guī)劃與設(shè)計個人簡歷封面下載。
園林規(guī)劃與設(shè)計個人簡歷封面。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇十
會上，校長、黨支部書記譚__傳達了__鄉(xiāng)黨委政府在11月19日關(guān)于學習十八屆五中全會精神的會議要求。由于時間關(guān)系，他組織大家學習了《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》的推進社會事業(yè)改革創(chuàng)新部分。譚書記并就學習方法對全體教職工提出了具體要求。
一是在每周例會時間，由工會牽頭，組織分片段學習;。
二是在校園qq群中共享中發(fā)學習資料，供教職工自學，要做到工作、學習兩不誤;。
三是在年底結(jié)束時組織專班檢查每位教師的政治學習筆記和學習心得，計入教師績效考核和個人成長檔案。
會上，所有教師暢所欲言，多角度闡述對十八屆五中全會精神的理解與感悟。大家一致認為，黨的十八屆五中全會是在我國改革開放新的重要關(guān)頭召開的一次重要會議。全會科學回答了全面深化改革的一系列重大理論和實踐問題，明確了改革的方向，開啟了新的改革窗口，對于實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢具有里程碑意義，是在中國大地上進行的一場新的偉大革命?！拔逦灰惑w“的改革設(shè)計，是眾多亮點中最大的亮點。這與黨的報告所提出的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)總體布局形成了相互支撐的關(guān)系，釋放了強烈的改革信號。
通過學習，看到了黨和國家對教育事業(yè)的重視，把教育工作提到了更高一個高度，讓我把教育工作做好的信心百倍增加。為了貫徹學習好十八屆五中全會的精神。
我作以下表態(tài)：
1、作為一名黨員教師在實際工作中要認真貫徹落實十八屆五中全會精神，進一步增強政治意識和責任意識，要切實把思想和行動統(tǒng)一到十八屆五中全會精神上來，要以十八屆五中全會精神為指導(dǎo)，結(jié)合學校實際，增強進取意識、機遇意識、責任意識，以飽滿的熱情將學習精神落實到每一節(jié)課、每一次教研活動和每一次主題教育活動中來，提高教育教學質(zhì)量，服務(wù)于地方百姓。
2、本學期后期的政治學習內(nèi)容重點是把黨的十八屆五中全會精神的學習好，落實好。加強自己的業(yè)務(wù)學習與職業(yè)道德觀，關(guān)心愛護每一位學生的成長，以實際行動提高教學質(zhì)量。
3、進一步以“比教學”工作和創(chuàng)建高效課堂為抓手，要提高學校整體質(zhì)量和效益，用課題研究、校本研修促進學校文化建設(shè)，向精細化管理邁進，提高工作效益，促進學校發(fā)展。
全會使我進一步明確了黨在新時期的總目標和總?cè)蝿?wù)，明確了黨的政策方針和具體措施，使我們更加堅定了改革開放和中國特色社會主義道路的信念，使我們更加強化了跟著黨實現(xiàn)中國夢的信心和決心，使我們更加明確了自己的工作方向和工作任務(wù)。我將緊密團結(jié)在周圍，銳意進取，攻堅克難，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢而奮斗!
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇十一
還記得今年五月十二號正好是“汶川大地震的二周年紀念日”,全國以不同的形式紀念這場災(zāi)難，街道上拉響了防災(zāi)警報，當人們看到一幅一幅災(zāi)區(qū)震后傾倒的建筑物照片，對于我（一個剛從事建設(shè)行業(yè)不久的從業(yè)人員）的感觸是可想而知的，這也激起我從事房產(chǎn)建筑工作的決心，朋友的鼓勵也讓我堅定來到這里，就在這一天我和童工經(jīng)過樓總的安排一起從杭州來到杜橋，融入到恒邦房地產(chǎn)公司。臺州是—片美麗且處處充滿生機的熱土，臺州恒邦置業(yè)有限公司是我職業(yè)的新起點，因為這個剛剛成立的房地產(chǎn)開發(fā)公司在全球經(jīng)濟復(fù)蘇進程尚不明朗和國家宏觀調(diào)控政策對整個樓市影響初見的情況下，公司依然注冊成立并竟得杜橋鎮(zhèn)第三菜場地塊，對于公司和每個員工來說這不僅是個機會更是一個挑戰(zhàn)。
五月份是踏上征程的起點，工程部里的五個人便開始了自己的工作，樓總是工程總監(jiān)，周經(jīng)理是工程部經(jīng)理，謝工負責強弱電，童工負責土建，我負責給排水，領(lǐng)導(dǎo)很親切，大家很好溝通，很有意思的是我們都不抽煙。
第一件事、熟悉“萬邦·國際中心”設(shè)計方案。對于我而言就著重給排水專業(yè)的了，地下一層作為未來的停車場、設(shè)備用房，地上一層至三層為酒店、商業(yè)用房，四層至二十二層為住宅區(qū)，這個現(xiàn)代化的高檔型小區(qū)在未來的兩三年里必將以她那美輪美奐、溫馨舒適、功能齊全、交通便捷的綜合優(yōu)勢吸引無數(shù)人的目光。
第二件事、配合建筑工程質(zhì)量通病的總結(jié)，我們查閱了多種版本的建筑工程質(zhì)量通病及防治，包括當?shù)氐暮秃贾菔薪ㄔO(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站總結(jié)的。把一些容易發(fā)生質(zhì)量問題的節(jié)點分專業(yè)歸類，這對于今后我們?nèi)f邦國際中心項目的總包合同的制定，工程的質(zhì)量目標控制，確保整治不合格工序，有效地管理總包方，做到有依有據(jù)都是十分必要的。
第三件事、臨水方案的確定。在工程部李主任的協(xié)調(diào)下，自來水公司同意給我們在杜北路的市政給水管網(wǎng)末端開一個dn100的口引至工地的西北角圍墻內(nèi)，相應(yīng)的管道、閥門、水表已安裝到位，這一工作在五月二十一日順利完成，臨水點的確定使我們完成了“三通一平“的其一。
第四件事、配合地塊周邊已建建筑物的測量。我們經(jīng)過幾次的實地測量，終于測量出了項目所在附近牌門路、杜北路、沿河路和中心路兩側(cè)已有建筑物總高和一層陽臺高，經(jīng)過整理把這些數(shù)據(jù)傳遞給設(shè)計院，設(shè)計院進行日照分析這是必不可少的。
第五件事、配合地質(zhì)勘探。五月二十號是個重要的日子，勘探工作的全面展開，標志著我們向前邁進了一大步，南北兩臺鉆機緊張工作，經(jīng)過將近一個月的施工四十個勘探井將全部結(jié)束，其中十六個鉆井取土樣送往核工業(yè)金華工程勘察院經(jīng)過他們分析，所得出的地質(zhì)勘探研究成果將作為設(shè)計院設(shè)計樁位圖的依據(jù)。
第六件事、配合工程總工期計劃的排列。經(jīng)過不斷地討論和多次的修改初步完成了一級節(jié)點計劃，這個工期計劃將會根據(jù)實際情況不斷調(diào)整完善，這對于控制施工進度和總工期將起到指導(dǎo)作用，預(yù)計到2022年底“萬邦·國際中心”將通過竣工驗收，到時一座有標志性的高層商住小區(qū)將以她那美麗的姿態(tài)呈現(xiàn)給在杜橋。
第七件事、配合圍墻施工和廣告架的放置。六月二十九工地圍墻砌筑開始，按照當?shù)乜古_風要求圍墻采取了加固措施，確保圍墻堅固可靠。
第八件事、配合臨電施工和安裝。八月十日臨海供電局接通箱式變壓器內(nèi)部電路和電表，至此“三通一平”中的通水、通電、通路工作已經(jīng)基本結(jié)束。
第九件事、審查初步設(shè)計。十月份設(shè)計院初步設(shè)計文本和設(shè)計圖紙設(shè)計完畢，送到工程部審查，樓總和周經(jīng)理指導(dǎo)審圖工作，我們分專業(yè)把初步設(shè)計的不足之處和遺漏之處包括結(jié)構(gòu)、建施、強弱電、給排水、暖通。所能查到的問題初步逐項列出，然后反饋給設(shè)計院以便在施工圖階段得到修整。
以上是我今年所做的主要工作，本著在“專業(yè)上明確分工，工作上相互配合的工作思路”給排水是我的重點，其他專業(yè)我也緊密配合。不過在工作中也感到自己所存在的不足：
一、本專業(yè)知識，需要不斷的更新和提高，專業(yè)能力是基礎(chǔ)，只有不斷的充實專業(yè)知識才能更有效的工作。
二、協(xié)調(diào)能力，努力培養(yǎng)當?shù)卦挼哪芰?，向有?jīng)驗的同事們學習，協(xié)調(diào)能力體現(xiàn)在工程管理各參建單位的方方面面，在建筑工程管理過程中協(xié)調(diào)占得比重是比較大的，高效的協(xié)調(diào)能力對促進質(zhì)量、進度等等方面的管理是富有成效的。
三、專業(yè)間配合能力，專業(yè)的分工并不意味著工作的獨立，比如給排水專業(yè)在管理過程中，就必須和土建、強弱電、暖通緊密協(xié)調(diào)。因此爭取以全面發(fā)展的能力來彌補單一專業(yè)的缺陷。
四、房產(chǎn)開發(fā)流程的掌握，房產(chǎn)開發(fā)過程復(fù)雜，這點我要不斷的深入學習，關(guān)注國家政策的出臺和變動，及時了解房產(chǎn)信息。
只有不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，才能發(fā)現(xiàn)自己的不處，明年的工作才能找到努力的方向和目標，到明年的工程開工后，那時的工作量會比現(xiàn)在大很多，提前規(guī)劃自己的工作才能理清思路，我規(guī)劃了一下幾個方面：
一、緊跟項目進展，密切配合現(xiàn)場。
二、根據(jù)設(shè)計的不斷深入，不斷完善給排水工程材料和設(shè)備的清單。
三、排列給排水工程計劃工期。
四、給排水工程專業(yè)質(zhì)量通病的完善，做好工程管理的事前控制。
五、施工前的準備，理清項目管理要點，積極配合各類合同的制定。
以上是我明年的.重點規(guī)劃，同時我也會根據(jù)實際情況和領(lǐng)導(dǎo)的安排不斷地完善自己的工作，相信明年的工作會做的更好。
恒邦房地產(chǎn)開發(fā)集團有限公司今年成立，站在一個高的起點用發(fā)展的觀念去規(guī)劃自己，我們要走的路還很多。在全球經(jīng)濟危機復(fù)蘇還很脆弱，國家宏觀調(diào)控不斷出臺的時候，我們靠什么在競爭日益激烈的房地產(chǎn)市場上突出自己的優(yōu)勢掌握主動權(quán)，我想最關(guān)鍵的一點就是：以質(zhì)量打造品牌，以創(chuàng)新的思路優(yōu)化管理?！叭f邦國際中心”明年就要開工了，對于項目的管理我也歸納了自己的看法。
一、以發(fā)展的思路全面提升自身能力。管理是關(guān)鍵，技術(shù)是前提。管理人員和技術(shù)人員只有不斷學習專業(yè)知識和技能，從工作中積累經(jīng)驗，才能有效的管理。
二、關(guān)注恒邦公司其他在建項目的進展，積極互動，相互學習，取長補短。
三、合同管理。合同管理貫穿整個建設(shè)過程，是保證質(zhì)量、成本和工期的關(guān)鍵。
四、成本管理。通過有效的組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟措施、合同措施把成本控制在計劃范圍內(nèi)，并進一步尋求最大程度的成本節(jié)約。
五、質(zhì)量管理。質(zhì)量管理的好壞，直接反應(yīng)的就是自身的技術(shù)管理能力水平，品牌形象的最終也靠質(zhì)量來樹立。
以上是今年的工作總結(jié)和明年的規(guī)劃。我作為外地人來到浙江臨海杜橋，融入恒邦房產(chǎn)公司，從第一天我就被同事們的熱情所包圍，讓我有一種回家的感覺。我會時刻感激公司給我提供的工作崗位和領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，時刻牢記自己的工作職責，以積極向上的態(tài)度和勤奮的工作回饋公司。展望未來：就像傍晚的時候我們一起去附近的松山散步，站在山頂往下看杜橋，這個三面環(huán)山一面靠海的美麗小鎮(zhèn)，在夕陽的照耀下正煥發(fā)著蓬勃的生機，我們沒理由不對未來的事業(yè)充滿信心和希望。
20xx年即將走過，今后的路還很長，我們只有不斷地進取，才能獲得成績。就像登山一樣，登得越高付出的就越多，而看到的風景就越美。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇十二
20xx年xx月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況進行總結(jié)：
我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識到自己身上的責任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我認真學習公司的工作精神和售后服務(wù)知識，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責，認真努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效。
我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務(wù)水平，促進公司健康、持續(xù)發(fā)展。
一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩(wěn)定，能夠認真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶的滿意。
二是加強售后人員的學習培訓，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻。
三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務(wù)工作干得更好。
通過以上三方面，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
我嚴格要求自己，培育良好工作作風，在工作中承擔自己的責任，努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。
擔任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認真努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。
進入20xx年，我要按照公司工作精神和自己職責范圍，努力做到三點：
一是加強學習，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進一步做好自己的本職工作。
二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三是加強作風建設(shè)，嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作，服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇十三
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決并及時答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1耐心多一點。
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點。
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6、辦法多一點。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四平息顧客的不滿。
1、認真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問顧客的意見。
6、跟蹤服務(wù)。
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇十四
前段時間由于車間問題較多，產(chǎn)生的偏差也較多。工作的重點一直放在對偏差的處理，以及如何防止偏差的產(chǎn)生。因此對壓片及內(nèi)包等容易產(chǎn)生偏差的崗位進行了重點的監(jiān)控，防止偏差的發(fā)生。雖然一些問題有了一定的改善，但是在外包發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題還是較多，也說明了前段時間的工作存在的一定疏漏。為了減少疏漏必須加強sop執(zhí)行效果，以及關(guān)鍵質(zhì)量點的控制。
有一些的問題沒有找到根源。是因為對sop的執(zhí)行力及執(zhí)行效果不理想而產(chǎn)生的，因此接下來工作內(nèi)容之一是加強sop的執(zhí)行效果：
一、加大核對sop與實際生產(chǎn)情況的符合程度，對相關(guān)sop進行評估。
二、對不符合的實際的sop文件提出自己的修改意見。
三、對不遵守sop的操作人員扣除相應(yīng)的質(zhì)量考核分數(shù)。
四、自己對不熟悉的sop提高學習。
質(zhì)量考核制度的初步建立使車間環(huán)境衛(wèi)生及批記錄的完整性得到了很大的改善，但是考核制度還不完善，工作細致程度還不夠，導(dǎo)致還有一些違反gmp的事情發(fā)生。接下來對質(zhì)量考核體系還要加強：
一、自己對相關(guān)條款的遵守，二、認真完善質(zhì)量考核制度，三、嚴格執(zhí)行質(zhì)量考核制度。
關(guān)鍵質(zhì)量點控制，sop體系的完善，質(zhì)量考核體系的完善是接下來工作的重點。上個月的工作，很多方面做的不夠完善，但是接下來的工作我會從這三個方面入手，努力完善質(zhì)量體系。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇十五
個人總結(jié)與規(guī)劃，總結(jié)過去，展望未來，下面是小編帶來的個人總結(jié)與規(guī)劃，歡迎閱讀!
近幾年，世界競爭日趨激烈,尤其是人才競爭尤為突出,這股強勁的競爭風伴隨著教育改革席卷校園.本來在普通人眼中的"鐵飯碗"職業(yè)--教師,也面臨著各種挑戰(zhàn)和競爭,不求自我發(fā)展停滯不前的教師將會自動被淘汰. 三年一轉(zhuǎn)眼就過去了，制定三年發(fā)展規(guī)劃目標時的情景猶在眼前，回顧06年--08年的個人三年發(fā)展規(guī)劃目標，我仔細分析了一下自己所做的工作,取得的進步，以及不足之處，做個階段總結(jié)，以鞭策自己今后更好地工作。
一、我的三年發(fā)展總目標是:
1、明確自己作為一名美術(shù)教師的職責。
那就是加強師德修養(yǎng)，做到為人師表，身正為范。
對教師這個職業(yè)，以及對待每一位學生，充滿愛心。
2、加強業(yè)務(wù)學習:認真學習教育教學理論，提高自己的理論素養(yǎng)。
積極利用一切參加各種講座、交流或研討會等，向?qū)＜遗c同行學習。
認真參與每一次教研活動，多聽課，多聽好課，取長補短，并主動與各科教師進行交流。
我校是網(wǎng)絡(luò)化辦公的先進校，因此自己要在信息技術(shù)上多下工夫，能夠熟練制作課件，應(yīng)用多媒體技術(shù)為教學服務(wù)。
科研上，積極參加適合自己特色的科研課題。
3、科學備課:興趣是藝術(shù)教育的關(guān)鍵，怎樣才能讓學生對美術(shù)課會學、愛學、喜歡學是備課過程中需要好好考慮和花心思的地方。
加強備課的思維性、科學性、創(chuàng)新性、有效性。
針對班級學生情況，寫出適合學生的教案，選擇適合學生的教學方法，備出自己的風格。
了解每一位學生，針對他們的特點進行預(yù)設(shè)，爭取達到最佳的課堂效果。
4、認真上課:上課是一門藝術(shù)，如何上好每一節(jié)課，是我們作為教師必須思考的問題。
上課應(yīng)以學生為主體，充分發(fā)揮它們的主動性。
讓每一位學生都喜歡美術(shù)，熱愛藝術(shù)，熱愛生活，具有健康向上的審美觀，是藝術(shù)教育的宗旨。
5、反思提高:反思是我們不斷進步的階梯，在上完每一節(jié)課后要及時做好反思工作，想象這節(jié)課有哪些靈性迸發(fā)的地方，有哪些不足的地方，認真總結(jié)。
提高自己的教學能力和專業(yè)水平。
對每堂課的成敗及時地進行總結(jié)和反思，是對自身教學工作的檢查與評定，是適時總結(jié)經(jīng)驗教訓，找出教學中的成功不足的重要過程。
6、第一年:勝任美術(shù)學科教學;第二年,教科研有所進步;第三年,教學方法逐漸豐富，教育教學上有一定特色.
二、2006年發(fā)展分目標及小結(jié):
2006年科研分目標是:配合學校科研總目標“弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德”，加強美術(shù)課上中華傳統(tǒng)藝術(shù)的傳承。
2006年德育分目標是:利用美術(shù)學科的特點，培養(yǎng)學生熱愛中華傳統(tǒng)藝術(shù)，培養(yǎng)民族自豪感，進而升華為熱愛祖國的健康思想感情。
2006年教學分目標是:豐富教學方法，勝任美術(shù)教學。
總結(jié):
制定了目標，首先分析了自己的不足:
1、課堂教學能力尚可,但還有巨大的發(fā)展空間,在教學方法手段上缺乏新意;
2、在教育方面,方法和手段還顯簡單，有待豐富。
3,雖然美術(shù)方面知識和技能尚可,但對于手工方面操作上有所欠缺。
4、對于教科研方面缺乏探討研究的積極性,教科研能力較差;
針對自己的這些不足，我制定了一些改進方法:堅持參加各類教學研究，理論講座，看展覽，觀摩課，從多方提升自己的欣賞能力，教學能力。
多讀書:閱讀了《心理學》《教育學》《給教師的100條新建議》等。
對于國畫、京劇、剪紙、年畫等中國的傳統(tǒng)藝術(shù)，我也有意識的加強了解學習，以提高自己的業(yè)務(wù)水平。
在實際的教學中,經(jīng)常地,系統(tǒng)地進行自我反思,進行自學.通過努力,完成了自己本年的發(fā)展目標:能夠勝任美術(shù)學科的教學工作。
三、2007年發(fā)展目標及小結(jié):
2007年科研目標:圍繞學?？蒲兄黝}制定本學科研教學計劃。
詳細記錄科研教學過程和成果。
2007年德育分目標:學習他人先進的德育教學經(jīng)驗，不斷積累自己德育工作經(jīng)驗，學習教育學，心理學，使得自己美術(shù)課上的德育教育符合教育規(guī)律，不斷豐富教育方法。
2007年教學目標: 勤于思考,在實踐中探求,感悟.做到:
反思昨天--在反思中揚長;
審視今天--在審視中甄別;
前瞻明天--在前瞻中創(chuàng)新
使自己教學水平有所提高，課堂教學效果良好，成為學生喜愛的美術(shù)教師。
總結(jié):
為了實現(xiàn)發(fā)展目標,僅靠自學閉門造車是不夠的,還要爭取各種培訓學習的機會，認真閱讀每月的《教學雜志》和《科研雜志》,及時積累專題研究的第一手資料，積極嘗試進行教學案例的分析,學期結(jié)束時完成教學案例2篇。
教學理論與課堂實踐相結(jié)合,把專題研究從實踐層面提升至理論層面，再運用理論指導(dǎo)教學實踐。
通過不斷努力，實現(xiàn)了本年度目標。
四、2008年發(fā)展目標及小結(jié):
2008年科研分目標:總結(jié)實際教學經(jīng)驗，結(jié)合學?？蒲姓n題創(chuàng)造的自己的科研特色。
以科研為先導(dǎo)，指導(dǎo)教學，做一個智慧的實踐者。
2008年德育分目標:總結(jié)好的德育教學經(jīng)驗，以學生喜聞樂見的方法，不斷形成自己的教育風格。
2008年教學目標:，提高電腦操作水平，適應(yīng)學校網(wǎng)絡(luò)化辦公和多媒體課堂教學，以及信息整合等特色。
研究教學方法，努力提高美術(shù)課堂教學質(zhì)量，逐漸形成自己的教學風格。
總結(jié):這是三年發(fā)展規(guī)劃的最后一年，自己也更加注重了實踐經(jīng)驗的總結(jié)，并用理論來指導(dǎo)自己的教學實踐，使自己的教學方法更豐富、駕馭課堂教學生成效果的能力有所提高，德育滲透也更加不露痕跡，形式更加被學生們所接受。
充分利用網(wǎng)絡(luò)資源豐富課堂教學。
已能夠熟練制作課件，使課堂教學效果有了飛躍式的提高。
開通了個人博客，加強與同行的交流。
俗話說:凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。
說的就是做事要有個計劃。
通過這個三年發(fā)展規(guī)劃，發(fā)揚優(yōu)點，自己克服不足，一步一個腳印，實實在在地使自己從思想認識到業(yè)務(wù)水平，從科研能力到操作實踐，全方位有了提高。
看著自己的逐漸成熟，我體會到凡事有計劃有目標的好處，也體會到只有通過一次又一次的實踐、反思、再實踐、再反思的過程，對教育教學工作的理解，才會隨之升華。
我始終相信一句話:用心去做，沒有做不好的事。
我想，只要自己用心，因不足而學習，因困惑而探索;我會一步一個臺階，在教師的崗位上，留下一行美麗的足印。
不知不覺間，大學的生活就要結(jié)束了，本以為大學有四年的時間，但現(xiàn)實是最多只有三年可以算是大學的生活，每個人都至少需要在最后一年里為今后的打算做直接的準備。
所以說，大學生活事實上已經(jīng)結(jié)束了，無論我們是否愿意接受這個事實。
大三這一年我完成了我的gre考試和toefl考試，參與了第二十一屆馮如杯，試圖尋找參與科研的機會，并開始正視出國的留學的相關(guān)事項。
所有收獲，無論是硬件上的還是軟件上的，總結(jié)如下:
1. gre筆試部分獲得1510的好成績，機考方面3.5也說得過去;
3. 在xx年三月期間參與校第二十一屆“馮如杯”，并獲得三等獎，同一項目獲得“北斗杯”全國青少年科技創(chuàng)新大賽大學組優(yōu)秀獎。
雖然名次不高，但整個項目完全由組內(nèi)成員獨立完成。
從整個項目方案的確定，功能和結(jié)構(gòu)的設(shè)計，到軟硬件的實現(xiàn)，算法的編寫調(diào)試，故障的排除，完全由我們自主完成。
期間我主要負責硬件連接、調(diào)試以及軟硬件結(jié)合，并協(xié)助組內(nèi)另一位成員進行算法論證、實現(xiàn)和后期調(diào)試。
在這一過程中自學wince6.0嵌入式開發(fā)平臺的搭建和使用，自學vc++的使用。
可以說完整的經(jīng)歷了一次項目流程，并最終通過自己的努力完成項目，使我對工程開發(fā)有了一定的認識，同時也從一個角度了解了電子信息工程方向的行業(yè)狀態(tài)，更提高了自身的學習能力。
4. 偶爾從互聯(lián)網(wǎng)以及同學間了解國外高校的情況，清楚了自身申請的劣勢以及需要努力的方向。
并通過綜合考慮，選擇集成電路數(shù)字電路方向作為主要方向，有針對性的尋找科研的機會。
雖然到目前為止還沒有相關(guān)的經(jīng)歷，但在未來的一個月內(nèi)應(yīng)該會有所行動。
5. 大三上的課程學習雖說不很理想，但也沒有過分的影響gpa，考慮大三上gre重考占用的大量時間，以及自身能力的有限，也是情有可原的。
但從另外一方面講，讓我發(fā)現(xiàn)了自己具備一定的快速學習能力。
雖然突擊學習的結(jié)果肯定不如日常勤奮學習的效果好，但并不是說就完全不能再短時間內(nèi)達到一定的標準。
從這一角度看，自己有一定快速切入項目的能力。
以上是到目前為止的收獲，以下是這一學年來的遺憾:
1. 自己在科研經(jīng)歷上的欠缺十分明顯，欠缺足夠的科研經(jīng)歷來對某一個方向有所感悟，也缺少對整個行業(yè)的認識。
知識儲備僅限于書本和學校所授的課程，，其中還有很多已經(jīng)還給老師了。
同時，由于自身的懶惰，業(yè)余時間多用來打游戲等消遣活動，浪費了很多可以用來做科研的時間，有加重了自己科研方面的劣勢，不能不說是一個遺憾。
2. 平時對于參加學校、學院、社團組織的活動不積極，并沒有建立起自己的人際交流圈，或者說沒有獲得較多的人脈。
這主要是性格使然，自己更傾向于與熟悉的人在一起而不是去結(jié)交新的朋友，并且經(jīng)常喜歡一個獨處。
并不是人際交流有障礙，而是不喜歡積極出動。
這一點讓我在大學的三年來沒有結(jié)交很多的朋友，也讓自己的生活很大程度上十分接近中學的狀態(tài)，可能在心理成熟上也會受到影響。
盡管自己清楚自己這方面的問題，但不想去改變，導(dǎo)致一直到現(xiàn)在都保持著原樣。
這可以說是大學三年來的一個遺憾。
3. 成績上也是有遺憾的。
主要是由于自己的懶惰，很多時候抱著得過且過的態(tài)度還伴有間歇的自欺欺人，導(dǎo)致很多可以做的更好的事情，僅僅達到合格的程度。
而目前的成績對于出國留學來講，僅僅是一般的水平，更不可能彌補自己在科研方面的漏洞。
平平的成績也體現(xiàn)出知識學習的不扎實，給未來埋下一些隱患，例如準備馮如杯時，自己不得不花費很長的時間來糾正一些基礎(chǔ)性的錯誤。
所以說，課業(yè)學習方面，這也是一個遺憾。
綜上所述，盡管自己能夠了解自己的弱項已經(jīng)需要努力的方向，但很多時候都敗給了懶惰。
可以看出自己的自制力是一個很大的問題，直接的體現(xiàn)就是不能在該做某件事的時候做好這件事，并且喜歡極端化的要求，有時對自身要求嚴格，有時十分松懈，容易出現(xiàn)虎頭蛇尾的事情出現(xiàn)。
雖然在這一學年獲得了一些成績，但總體上自身性格上的缺陷也體現(xiàn)的十分明顯。
對我來說，理性的思考的容易做到的，但理性的生活卻是十分困難的。
在可以預(yù)見的未來里，我還需面對許多與出國相關(guān)的繁雜事項，能不能克服懶惰的毛病，哪怕是暫時克服，是能否較好的完成這些任務(wù)的決定因素。
近期還有很多科目的考試，課程荒廢的我能否達到自己的目標就看這幾天的表現(xiàn)了。
刨除出國留學這一目的明確的短期目標，自己在這一年里對于人生的思考也沒有停止，在這一方面還有很多疑惑，還需要更多的思考。
未來兩個月：認真對待暑期實習，爭取協(xié)助完成一個以上的科研項目，一方面增加自己硬件方面的指標，另一方面也讓我更加了解這一行業(yè)，規(guī)劃未來的方向。
同時，如果通過“電設(shè)”的校內(nèi)選拔，則要認真對待，爭取完成一個項目。
下一學期：將聯(lián)系出國的具體事項放在首位，找好學校，選好專業(yè)，聯(lián)系教授，咨詢學長，完成ps等材料的準備。
目標學校希望是專業(yè)內(nèi)比較優(yōu)秀的學校，在國內(nèi)外認同度都較高，目前傾向于攻讀碩士學位。
未來2-3年：完成碩士學位。
未來3-8年：進入專業(yè)相關(guān)公司工作，以技術(shù)作為入口，時機合適時轉(zhuǎn)為管理，積累經(jīng)驗。
未來8年之后：時機合適的話可以創(chuàng)業(yè)，目前還預(yù)計不到8年之后的事。
個人總結(jié)與規(guī)劃【2】
時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完2013而迎來2014年。
我是今年4月份加入xx大家庭的，回顧在xx的這半年的`工作、生活歷程，作為xx銷售團隊中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績，并且和團隊內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團隊關(guān)系。
雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標，但卻朝著公司制定的目標努力邁進，當然未能完成是因為存在不少的問題，為了給來年工作提供更好的規(guī)劃，我在此將本年度接收工作以來的情況進行總結(jié)并制定2014年的工作計劃。
述職部分
在我們xx環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù)，說到底就是負責xx在東莞市所下轄的6個鎮(zhèn)(大郎、東坑、橋頭、企石、橫瀝、常平)的直營銷售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場維護這方面的工作。
從今年四月進入xx開始，我逐漸認識到作為一家成功運作的銷售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團結(jié)進取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素質(zhì)，英明果斷，能把控市場起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團隊。
這點，也是xx團隊能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧。
從剛加入xx到8月 ，我是負責另外一個區(qū)域的工作，對于過去種種，這里就不做多提。
8月份因工作區(qū)域調(diào)動，我來到了常平，剛來時我第一步做的工作是，對整個區(qū)域進行摸底，對區(qū)域內(nèi)各個經(jīng)銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議，能否在自身能力范圍內(nèi)解決;未合作客戶沒有合作的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能，在接手以后的近四個月中，我所負責的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢。
各渠道門店年度銷量大部分是上升的，并且綜合電器業(yè)務(wù)方面，在兩個鎮(zhèn)上新開了門店。
當然也有一家店面銷量下滑，我總結(jié)了一下原因、經(jīng)驗，爭取在來年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢。
這其中直營區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷售業(yè)績增長比較明顯，當然這也離不開前任業(yè)務(wù)對市場良好的維護以及進入銷售旺季的原因。
而在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具的銷量最大，其次是電熱，燃熱最低。
當然銷量最大的廚具，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。
在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具銷量多大6個單位，而有的銷量為0。
這說明在一部分地區(qū)，對廚具的潛在消費需求有待于下一步在2014年，就可以大力開發(fā)。
這將是我們來年提高銷售量的有力增長點。
說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品，廚房電器和熱水器對于美的來說算是后起之秀。
而我們xx做的就是在美的這顆大樹下，拓張其在熱水器、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。
總結(jié)部分
總結(jié)回首這走過的半年，我認為自己的工作通過自己認真的態(tài)度，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。
縱觀xx面對的廚具、熱水器行業(yè)，呈現(xiàn)出城市市場深挖高端產(chǎn)品潛力，農(nóng)村市場需求將放量的趨勢。
而我主要負責農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)。
廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，競爭較為激烈，加上近年來國家對于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺，導(dǎo)致購置全套家電的需求降低，導(dǎo)致廚電市場增速放緩。
不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所接受，加之上個世紀九十年代大規(guī)模普及的燃氣灶、油煙機、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。
近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補貼等政策的出臺，農(nóng)村家電市場需求呈現(xiàn)放量式增長態(tài)勢，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開發(fā)初期，像消毒柜、電烤箱、油煙機等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及，未來有很大的增長空間。
正因為農(nóng)村市場待開發(fā)，更需要廚電廠商抓住細分市場的機遇，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡便、性價比高的產(chǎn)品，推進農(nóng)村用戶對現(xiàn)代廚房電器的認知，促進市場的進一步擴大。
為此，整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點。
另一方面，以洗碗機、凈水設(shè)備、榨汁機為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費市場有所建樹，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低，未來出點生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機，加快新型產(chǎn)品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。
未來，隨著消費者口口相傳的口碑效應(yīng)，以及廠家的持續(xù)推動，各類新型廚房電器將不斷進入消費者的家庭。
總之，我認為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的，熱度不減。
很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。
半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的銷售人員不難，但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了。
我認為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。
而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研。
我，作為一名年輕的銷售員需要學習的東西還很多很多。
所以我很感謝公司能讓我在11月份有機會去到美的工廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓，讓我學習到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識培訓，順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線，更是有幸見識到蕪湖總部的ka系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標準化所帶來的視覺享受，對于我今后工作的開展有著莫大的幫助。
明年規(guī)劃
通過這半年的工作，我很幸運學到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績。
但這還遠遠不夠，尤其在新市場開發(fā)方面上還顯得稚嫩。
我將在未來繼續(xù)多學，多思、多試努力把工作做的更好。
我的計劃
1、維護市場：目前現(xiàn)有網(wǎng)點還有一定的潛力待挖掘，大都有一定上升的空間，通過近幾個月的努力，后續(xù)發(fā)力很強的客戶也不少，如橋頭光明、企石晶典、華聲系統(tǒng)店等客戶，相對起以往的數(shù)據(jù)，有明顯的增漲。
2、除維護現(xiàn)有合作客戶以外，明年加大對大郎、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開展，同時爭取在其他幾個鎮(zhèn)增加新開店鋪，當然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對比較薄弱的地方，如建材城，櫥柜店以及地標賣場，目前進展緩慢。
3、這樣進一步拓張市場。
此外對于銷量較小的燃熱這一部分，要加大宣傳和渠道建設(shè)。
努力爭取2014年的整體銷量會有一個大大的提升。
因為從13年來看，在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具的銷量最大，其次是電熱，燃熱最低。
當然銷量最大的廚具，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。
3、不但如此，還要進一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關(guān)系，強化xx在我負責區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)影響力。