總結(jié)可以幫助我們梳理思路，整理知識結(jié)構(gòu)，提高學(xué)習(xí)和工作的效果。在寫總結(jié)時，要注重客觀真實(shí)，不夸大不縮小事實(shí)，避免主觀偏見和個人情緒的干擾。下面是一些寫作總結(jié)的模板，供大家參考和借鑒。
    農(nóng)商銀行工作總結(jié)篇一
    20xx年是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著20xx年在*成功上市的春風(fēng)，重慶農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展!回首20xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：
    一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規(guī)敬業(yè)。
    二、工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作。
    多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對人負(fù)責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!
    三、對于服務(wù)的意識增強(qiáng)，重新理解了從服務(wù)要效益的含義。
    重慶農(nóng)商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進(jìn)入了一個大發(fā)展的時期，總行*了加強(qiáng)員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項措施。通過學(xué)習(xí)，我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農(nóng)商行的形象。我們對客戶多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務(wù)的重要*，也增強(qiáng)了自覺、規(guī)范服務(wù)的意識。
    四、努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備。
    銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對新員工進(jìn)行“傳、幫、帶”，用我的經(jīng)驗彌補(bǔ)他們工作上的不足；另一方面，我要加強(qiáng)新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在20xx年需要加強(qiáng)的方面。
    20xx年就這么過去了，20xx年正大步向我們走來!對照從業(yè)責(zé)任對我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和*作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
    太和分理處xxx。
    農(nóng)商銀行工作總結(jié)篇二
    臨清農(nóng)商銀行小微支行黨支部由小微信貸中心管轄的7家支行組成，共有黨員（含預(yù)備黨員）17名。支部自成立以來，嚴(yán)格按照省聯(lián)社、聊城辦事處和總行黨委標(biāo)準(zhǔn)化黨支部建設(shè)統(tǒng)一要求，堅持"一個支部就是一個堡壘，一名黨員就是一面旗幟"的理念，創(chuàng)新思路，強(qiáng)化措施，以支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、學(xué)習(xí)教育立體化、發(fā)揮作用經(jīng)?；癁橹c(diǎn)，努力加強(qiáng)自身建設(shè)，打造過硬隊伍，扎實(shí)開展各項工作，把黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)發(fā)展的動力。小微信貸中心通過對7家管轄支行的業(yè)務(wù)督導(dǎo)、產(chǎn)品研發(fā)、制度建設(shè)、授信與風(fēng)險管理、團(tuán)隊建設(shè)等，逐步在工作中探索出一套管理營銷新模式，實(shí)現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)大發(fā)展。今年以來小微支行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全面突破，存款較年初增加23873萬元，貸款戶數(shù)增加668戶，貸款余額增加22206萬元。
    一、支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，打造過硬基層黨組織。
    小微支行黨支部在做好"三亮六有十上墻"以及制定黨支部"三會一課"、組織生活會、談心談話等制度規(guī)定動作的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際，著力從組織建設(shè)、陣地建設(shè)、檔案管理、組織生活等基礎(chǔ)工作入手，打造標(biāo)準(zhǔn)化黨支部，實(shí)現(xiàn)了支部有核心、議事有場所、活動有痕跡、組織有保障，增強(qiáng)了黨員的歸屬感、光榮感和責(zé)任感。一是組織建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。"火車離不開車頭，帆船離不開舵手",一個黨支部沒有一個好的班子，則是一盤散沙，失去戰(zhàn)斗力。為此，小微支行黨支部把強(qiáng)化班子建設(shè)作為支部建設(shè)的首要任務(wù)。一方面堅持充分醞釀，民主選舉。支部成立大會召開前到每家支行與黨員進(jìn)行座談，進(jìn)行選舉前醞釀，推薦候選人，通過民主選舉，把黨性高、責(zé)任心強(qiáng)的5名同志選進(jìn)了支部班子，為今后工作的開展打好了人才基礎(chǔ)。另一方面強(qiáng)化核心，筑實(shí)堡壘。班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和黨的基礎(chǔ)知識，帶頭參與黨內(nèi)活動和業(yè)務(wù)工作，走在前，做表率。同時堅持集體討論，民主決策，嚴(yán)格落實(shí)重要工作支部委員會討論決定制度，在制定黨建、思想政治工作計劃、措施、員工隊伍建設(shè)、黨員教育管理、貫徹執(zhí)行上級黨組織的決定、指示和支部黨員大會的決議等問題上，均由支部委員會集體討論決定，確保支部生活有序進(jìn)行。二是陣地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。在辦公場所緊張的情況下，小微支行黨支部在轄內(nèi)運(yùn)河支行設(shè)立了黨員活動室，配備了檔案柜、報刊架、投影儀器，將黨建制度、黨員承諾、學(xué)習(xí)情況、黨員考核、黨務(wù)公開、最美黨員、黨建掠影等統(tǒng)一上墻展示，購買了黨務(wù)工作手冊、實(shí)用教材、十九大精神材料等系列圖書30余冊。在營業(yè)廳、走廊和樓道設(shè)立"兩學(xué)一做"、黨的發(fā)展歷程、黨風(fēng)黨紀(jì)展板，營造濃厚的黨建活動氛圍，使黨員隨時隨地都能接受黨性教育。三是檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化。設(shè)置了黨員大會、支部建設(shè)規(guī)劃、支部學(xué)習(xí)記錄、"8+x"主題黨日、黨課、支部管理等21個檔案盒，將支部組織生活開展情況資料及影像記錄及時歸檔。認(rèn)真組織黨員參加總行黨委舉辦的支部日常管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)，每月定期對標(biāo)準(zhǔn)化黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)整改完善，使黨建工作有目標(biāo)、有跟蹤，支部黨建工作的規(guī)范化水平不斷提升。4月中旬參加了辦事處組織的標(biāo)準(zhǔn)化黨支部管理培訓(xùn)班，現(xiàn)場觀摩了棗礦集團(tuán)高煤公司黨支部流程化管理。通過學(xué)習(xí)先進(jìn)黨支部經(jīng)驗，完善支部管理工具，實(shí)現(xiàn)了檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化。四是組織生活標(biāo)準(zhǔn)化。堅持抓經(jīng)常、抓日常，今年以來累計召開黨員大會5次，上黨課2次，開展"8+x"主題黨日活動6次。年初組織召開組織生活會，支部班子成員之間、班子成員和黨員之間、黨員之間深入開展談心談話，相互開展批評與自我批評，黨員在相互幫助、相互監(jiān)督中增強(qiáng)了黨員意識和黨性修養(yǎng)，改進(jìn)了工作作風(fēng)，凝聚起了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、攻堅克難的合力。
    二、學(xué)習(xí)教育立體化，筑牢思想建黨根本。
    小微支行黨支部充分利用每月2次集中學(xué)習(xí)、每月一次"8+x"主題黨日、每季度一次講黨課、黨員輪訓(xùn)、實(shí)地參觀學(xué)習(xí)等各種學(xué)習(xí)載體，靈活學(xué)習(xí)方式，結(jié)合總行開展的兩大活動，實(shí)施固定學(xué)、自主學(xué)、現(xiàn)場學(xué)、隨時學(xué)，擰緊了支部黨員世界觀、人生觀、價值觀這個"總開關(guān)".一是將支部學(xué)習(xí)與"合規(guī)管理深化年"活動學(xué)習(xí)相結(jié)合。將支部積極分子、非黨員員工納入支部學(xué)習(xí)中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)習(xí)近平年來主要監(jiān)管政策法規(guī)、整治銀行業(yè)市場亂象監(jiān)管規(guī)定、案件防控監(jiān)管政策規(guī)定、省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)講話及內(nèi)部規(guī)章制度。利用"集中學(xué)習(xí)"、"8+x"主題黨日固定學(xué)。年初制定了年度學(xué)習(xí)計劃和"8+x"黨日主題，今年以來已集中學(xué)習(xí)了《黨章》、《習(xí)近平總書記十九大報告》、《習(xí)近平總書記的10個重要論述》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》，開展了"學(xué)習(xí)十九屆三中全會精神"、"廉政建設(shè)"、"不忘初心、方得始終"等主題黨日活動。利用微信公眾號、微信群自主學(xué)。持續(xù)用好總行"臨清農(nóng)商合規(guī)微訊"微信公眾號、臨清農(nóng)商行黨建工作群推送的習(xí)近平總書記系列講話精神、黨建應(yīng)知應(yīng)會知識、微黨課、微黨務(wù)、黨建每日一練等資源，黨員在工作中可隨時隨地學(xué)黨建。二是將支部學(xué)習(xí)與"大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大改進(jìn)"相結(jié)合。圍繞學(xué)習(xí)黨的十九大精神、習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想、全國"兩會"精神及監(jiān)管規(guī)定，深入開展"大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大改進(jìn)".截至目前組織集中學(xué)習(xí)4次、專題研討會4次、基層調(diào)研2次。利用開展革命文化教育現(xiàn)場學(xué)。先后組織黨員赴烈士陵園參加"清明祭掃"活動、赴中國共產(chǎn)黨原清平縣第一黨支部舊址（臨清市魏灣鎮(zhèn)李圈村）開展"弘揚(yáng)革命精神、傳承紅色基因"主題黨日活動，接受革命文化教育。利用集中研討會隨時學(xué)。將重要講話、黨建知識、上級精神等分為不同專題，每月由普通黨員講心得、談體會。先后召開學(xué)習(xí)廖俊波事跡、十九大精神，臨清農(nóng)商銀行"金紐帶春天行動"、臨清農(nóng)商銀行"三大戰(zhàn)役"活動等專題研討會4次。
    三、發(fā)揮作用經(jīng)?；七M(jìn)黨建業(yè)務(wù)融合發(fā)展。
    緊緊圍繞業(yè)務(wù)抓發(fā)展，抓好黨建促發(fā)展的黨建思路，充分發(fā)揮黨員模范帶頭和支部戰(zhàn)斗堡壘作用，積極開展各項業(yè)務(wù)。一是實(shí)行網(wǎng)格化管理。明確各支行網(wǎng)格化營銷責(zé)任，制定每個網(wǎng)格化區(qū)域黨員幫包、每名員工有黨員幫扶兩個制度，要求業(yè)務(wù)發(fā)展黨員先行，每名黨員主動深入一線、深入市場、商場、小區(qū)、沿街商鋪，跟其他員工共同營銷、拜訪客戶，把市場信息、員工的動態(tài)第一時間向黨支部反映，以采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，通過信息反饋改進(jìn)了客戶經(jīng)理二次考核辦法、員工獎勵兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，積累了批量化的營銷思路，探索出了"鏈?zhǔn)綘I銷"、"精準(zhǔn)營銷"、"集中營銷"、"源頭營銷"、"一攬子營銷"等營銷方法，網(wǎng)格內(nèi)的3013戶商戶已全部信息采集完畢，并建檔，為今后業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。二是創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展。結(jié)合網(wǎng)格化管理，積極推廣家庭銀行服務(wù)模式，深挖客戶需求源，不斷創(chuàng)新貸款產(chǎn)品，以新理念、新方法、新產(chǎn)品，全面對接當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)、同業(yè)競爭新業(yè)態(tài)和客戶需求新動態(tài)，先后研發(fā)推出了"薪酬貸"、"家居貸"、"車位貸"、"成長貸"、"大棚貸"等4大類12種貸款產(chǎn)品，極大地滿足了不同客戶的資金需求，提高了臨清農(nóng)商銀行在本地金融市場上的競爭力和客戶占有率。三是貫徹落實(shí)各級黨委工作部署。積極貫徹地方黨委政府關(guān)于鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程系列部署要求，組織召開銀企對接會，優(yōu)化擔(dān)保方式，推進(jìn)銀企深度合作。今年以來針對在臨清農(nóng)商銀行沒有貸款業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)，組織黨員與員工共同上門邀請各企業(yè)老總參加對接會，詳細(xì)介紹新推出的家庭貸和微型企業(yè)主貸款產(chǎn)品，進(jìn)一步闡明農(nóng)商銀行在利率定價、擔(dān)保方式、業(yè)務(wù)流程等方面的比較優(yōu)勢，取得良好成效。截至目前累計召開對接會7場，吸引小微企業(yè)80余家，進(jìn)一步提高了銀企合作水平，實(shí)現(xiàn)了互惠共贏。四是深入開展"1+1"支部共建。組織到臨清市地方稅務(wù)局黨員活動基地參觀學(xué)習(xí)，與古樓社區(qū)黨支部建立了黨建聯(lián)系機(jī)制，黨員主動到古樓社區(qū)學(xué)習(xí)取經(jīng)。結(jié)合"1+1"支部共建行動，與共建支部合作，以開展主題黨日、講黨課等形式，積極在轄內(nèi)村莊社區(qū)開展家庭銀行推介會、產(chǎn)說會，累積授信105戶、760萬元。活動的開展得到客戶的一致好評，為農(nóng)商銀行樹立了新形象，增強(qiáng)了品牌效應(yīng)，提高了客戶黏性和忠誠度，帶動了業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。五是助力精準(zhǔn)扶貧。支部轄內(nèi)小微支行大力開展扶貧宣傳活動，在營業(yè)部、南關(guān)支行、運(yùn)河文化廣場懸掛扶貧宣傳橫幅，所有網(wǎng)點(diǎn)led顯示屏滾動播放金融扶貧政策、扶貧知識等；打破傳統(tǒng)模式，推出了便捷、實(shí)用、多樣化的小額信貸產(chǎn)品，精準(zhǔn)幫助貧困戶解決了家庭創(chuàng)業(yè)、孩子上學(xué)等資金難題。六是開展黨員"一帶二"活動。每名黨員與2名非黨員員工建立相互結(jié)對幫帶關(guān)系，帶思想，共同進(jìn)步；帶技能，共強(qiáng)素質(zhì)；帶作風(fēng)，共樹形象；帶業(yè)績，共促發(fā)展。利用業(yè)余時間開展業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)社區(qū)，走商戶、進(jìn)小區(qū)、訪企業(yè)深耕市場。七是開展"黨員在行動"活動。組織黨員先后開展了"愛心班車，免費(fèi)接您回家"、"濃情臘八，溫暖好禮"、"濃情蜜意度元宵"等活動，利用營銷活動積極推廣業(yè)務(wù)產(chǎn)品。在各項活動和工作中涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)單位和個人，小微支行黨支部轄內(nèi)運(yùn)河支行被授予2018年"金紐帶"春天行動先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號；三名員工被授予"十佳客戶經(jīng)理"榮譽(yù)稱號，一名員工被授予"臨清市優(yōu)秀青年工作者"榮譽(yù)稱號。
    一個支部一桿旗，一個黨員一盞燈。小微支行黨支部通過標(biāo)準(zhǔn)化黨支部建設(shè)，激發(fā)了黨支部和黨員創(chuàng)新活力。我們將繼續(xù)以"樹標(biāo)桿、爭模范"為奮斗目標(biāo)，真抓實(shí)干、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，全面實(shí)現(xiàn)支部黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，不斷促進(jìn)黨建工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營深度融合，助推各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
    農(nóng)商銀行工作總結(jié)篇三
    尊敬的退休老領(lǐng)導(dǎo)、老同志及家屬們：
    在全國各族人民以各種形式迎接黨的十八大勝利召開之際，我行在省委、、xx市委、市政府和省聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，一心一意謀發(fā)展，勵精圖治抓改革，齊心協(xié)力促經(jīng)營，多措并舉控風(fēng)險，各項經(jīng)營指標(biāo)均超越歷史最好水平，至9月末，存款余額達(dá)到52億元，貸款余額達(dá)到26億元，開辦了信托、貴金屬、債券等業(yè)務(wù)。這種來之不易的大好局面，這種振奮人心的大好形勢，飽含著我行廣大干部職工的辛勤勞動和汗水，凝聚著退休老同志、職工家屬對農(nóng)商銀行事業(yè)的關(guān)心和支持，更閃耀著老同志們無私奉獻(xiàn)優(yōu)良傳統(tǒng)。憶往昔，你們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，把美好的'年華、熱情和精力都貢獻(xiàn)給了農(nóng)商銀行的改革與發(fā)展；農(nóng)商銀行的每一次進(jìn)步、每一個豐碩成果都烙下了你們辛勤耕耘的腳印。作為農(nóng)商銀行發(fā)展的親歷者和見證者，退休前，你們克難攻艱，默默奉獻(xiàn)；退休后，仍時刻關(guān)心著農(nóng)商銀行的進(jìn)步和發(fā)展，不遺余力為農(nóng)商銀行的發(fā)展建言獻(xiàn)策。為此，我代表農(nóng)商銀行黨委和董事會對你們致以崇高的敬意和衷心的感謝！
    展望未來，我們將迎來新的挑戰(zhàn)，朝著新的目標(biāo)前進(jìn)。殷切地希望廣大退休干部及家屬繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)我行的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，繼續(xù)關(guān)心和關(guān)注農(nóng)商銀行的可持續(xù)發(fā)展，為農(nóng)商銀行各項事業(yè)的新跨越發(fā)揮余熱、貢獻(xiàn)力量！
    “夕陽無限好，人間重晚情”，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)尊老、愛老、敬老的優(yōu)良傳統(tǒng)，以深厚感情做好退休服務(wù)的各項工作。同時也衷心希望你們樂觀豁達(dá)，陶冶情操，煥發(fā)夕陽風(fēng)采！
    祝你們健康長壽，萬事如意，闔家幸福!
    董事長：
    二0xx年十月十七日。
    農(nóng)商銀行工作總結(jié)篇四
    ＃＃農(nóng)商銀行本著“立足社區(qū)、服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)中小企業(yè)”的宗旨，結(jié)合市域經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)及本行實(shí)際，在江西省農(nóng)村信用社率先推出小微貸款業(yè)務(wù)，著力調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新金融服務(wù)，大力支持小型微型企業(yè)，為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了不可替代的重要作用。
    截至＃＃年底，小微貸款共發(fā)放676筆，累計發(fā)放1.18億元，貸款余額9855萬元。
    （一）小微貸款定位。
    小微貸款是以個體工商戶和微小企業(yè)業(yè)主為借款主體，以個人經(jīng)營收入及家庭收入為第一還款來源，貸款額度為5千元至50萬元、期限為3個月至2年，無需抵質(zhì)押的經(jīng)營性保證貸款。
    小微貸款的目標(biāo)客戶是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動、且具備三個月以上經(jīng)營歷史的個體工商戶和微小企業(yè)。從我行小微貸款客戶的所屬行業(yè)分布來看，小微貸款投放主要集中在副食批發(fā)、零售、五金建材等與人民群眾生活息息相關(guān)的行業(yè)。
    （二）小微貸款專營體系。
    駐客戶經(jīng)理團(tuán)隊到各支行開展小微貸款業(yè)務(wù)。
    （三）小微貸款業(yè)務(wù)特點(diǎn)。
    2、準(zhǔn)入門檻低。小微貸款采取保證人擔(dān)保的方式，不需要客戶提供抵押品，且實(shí)際經(jīng)營期限滿三個月即可（申請金額10萬以上需經(jīng)營期限一年以上）。
    3、開展?fàn)I銷主動。主動營銷是小微貸款與傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)最大的區(qū)別之一。小微貸款業(yè)務(wù)要求客戶經(jīng)理根據(jù)所在市場區(qū)域，主動開展上門營銷進(jìn)行陌生拜訪，走訪各類型潛在客戶，了解資金需求與行業(yè)特點(diǎn)。客戶經(jīng)理每人每周必須有一定量以上的營銷時間和營銷戶數(shù)，不允許等客上門。同時，小微貸款注重多種營銷手段的有機(jī)結(jié)合，如短信營銷、行業(yè)營銷、媒體營銷、口碑營銷等，達(dá)到綜合性的營銷成效。
    等，確保調(diào)查的真實(shí)性。
    5、注重第一還款來源。小微貸款以客戶的正常經(jīng)營所形成的、可支配的真實(shí)現(xiàn)金流作為第一還款來源。客戶經(jīng)理通過實(shí)地調(diào)查，根據(jù)客戶的實(shí)際財務(wù)狀況分析其現(xiàn)金流和償債能力，從而確定其是否符合貸款標(biāo)準(zhǔn)，改變了傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)對抵押品的過分依賴的情況，以確?？蛻艟哂袑?shí)際償債能力。
    6、貸后監(jiān)控嚴(yán)謹(jǐn)。小微貸款要求客戶經(jīng)理在貸款發(fā)放后15天內(nèi)必須落實(shí)貸款用途，并定期實(shí)地回訪客戶，監(jiān)控其經(jīng)營狀況，及時發(fā)現(xiàn)客戶異常情況。注重監(jiān)控貸款具體用途和去向。改變了傳統(tǒng)貸款重貸前、輕貸后的做法。在關(guān)注客戶經(jīng)營情況的同時，建立起與客戶良性互動，提高客戶的還款意識，增強(qiáng)信用觀念并持續(xù)進(jìn)行拓展?fàn)I銷。
    7、強(qiáng)大it技術(shù)支撐。小微貸款金額小、筆數(shù)多，同時貸款各環(huán)節(jié)都有時效規(guī)定，如營銷統(tǒng)計、工作進(jìn)度、客戶還款提醒、風(fēng)險預(yù)警提示等。在強(qiáng)大it技術(shù)的支撐下，系統(tǒng)處理代替人工進(jìn)行預(yù)警、記錄、分析、統(tǒng)計等工作，節(jié)約了成本，降低了風(fēng)險。
    1、滿足小型微型企資金需求。小微貸款業(yè)務(wù)是面向個體工商戶和微小企業(yè)的貸款，在國家宏觀政策趨緊而“求貸無門”的情況下，我行及時推出的小微貸款業(yè)務(wù)，滿足了這部分客戶群體的信貸需求。
    期增長了30%以上。小型微型企業(yè)由于財務(wù)管理制度不健全，財務(wù)管理不規(guī)范缺乏有效抵押品與信譽(yù)度等原因曾經(jīng)被傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)一直拒之門外。當(dāng)他們獲得了小微貸款的資金支持后，進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，提高盈利水平，進(jìn)而改善經(jīng)濟(jì)狀況，增加更多的就業(yè)崗位。充分發(fā)揮了金融的杠桿作用，為緩解就業(yè)壓力和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
    2、提升社會形象。小微貸款業(yè)務(wù)自開辦以來，以上門營銷的方式了解客戶需求，從根本上轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)等客上門的工作作風(fēng)，以高效快捷的調(diào)查與審批模式解決客戶的燃眉之急，轉(zhuǎn)變效率低下的工作作風(fēng)；在還款方式上，改變傳統(tǒng)的到期一次性換本付息方式，根據(jù)客戶現(xiàn)金流科學(xué)設(shè)置還款計劃，在有效控制風(fēng)險的同時，幫助客戶合理支配資金；以嚴(yán)格的行為規(guī)范構(gòu)建新型客戶關(guān)系管理模式，強(qiáng)化客戶經(jīng)理的職業(yè)性。
    小微貸款以實(shí)事求是的貸款調(diào)查方式逐漸為客戶所接受，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁J后監(jiān)控逐步為客戶所理解，規(guī)范的審批流程為客戶所信賴，規(guī)范化的員工行為準(zhǔn)則為客戶所贊賞，方便快捷的服務(wù)為客戶雪中送炭，優(yōu)質(zhì)的信貸服務(wù)為樹立＃＃農(nóng)商行的社會形象發(fā)揮了重要作用。
    否合規(guī)。對內(nèi)強(qiáng)管理，對外樹形象，積極營造風(fēng)清氣正，干事創(chuàng)業(yè)的工作氛圍，培育創(chuàng)新型信貸文化。
    二、小微貸款發(fā)展中面臨的問題。
    ＃＃位于江西中部，因鋼設(shè)市，人口112萬，其中市區(qū)常住人口近50萬，形成了鋼鐵、新能源、新材料三大支柱產(chǎn)業(yè)為核心的經(jīng)濟(jì)體系。經(jīng)過近一年的探索實(shí)踐，現(xiàn)就業(yè)務(wù)開展面臨的問題。
    總結(jié)。
    如下：
    （一）外部環(huán)境局限。
    如前所述，＃＃城區(qū)面積較小，城區(qū)人口較集中，圍繞三大支柱產(chǎn)業(yè)的大型企業(yè)集中度較高。2010年，工業(yè)經(jīng)濟(jì)占全市g(shù)dp的比重達(dá)57.1%，全市80.63億元的財政收入中，工業(yè)經(jīng)濟(jì)提供的稅收占58.2%。圍繞人民群眾衣食住行的服務(wù)行業(yè)、貿(mào)易行業(yè)僅滿足轄內(nèi)基本需求，未形成立足＃＃，輻射周邊地市的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群。并且由于地理位置的限制，目前還不具有物流、貿(mào)易集散地的客觀條件。
    （二）標(biāo)準(zhǔn)客戶群體較小。
    在外部環(huán)境的局限下，小微貸款業(yè)務(wù)所面向的目標(biāo)客戶群體較小。＃＃市區(qū)常住人口50萬，其中機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位職工占較大比重，從事小生意的個體工商戶占比相對較小。＃＃礦產(chǎn)資源豐富，很多個體工商戶、私營業(yè)者都存在風(fēng)險投資偏好。隨著袁河新區(qū)建設(shè)、高鐵項目的相繼上馬，圍繞工程項目開展的土建、工程類業(yè)務(wù)成為民間投資追逐的熱點(diǎn)。對小微貸款而言，此類客戶盡管從事多年主營業(yè)務(wù)，但是主營業(yè)務(wù)之外的多項投資經(jīng)營將會極大的影響客戶的現(xiàn)金流。因此很多客戶不符合小微貸款的投向與準(zhǔn)入門檻。種種內(nèi)外因素的交替作用下，小微貸款的目標(biāo)客戶群體進(jìn)一步縮小。
    （三）業(yè)務(wù)量飽和度不足。
    小微貸款在平穩(wěn)增長的發(fā)展趨勢下，＃＃年年末達(dá)到貸款累計投放1.17億元，完成了原定經(jīng)營計劃投放8000萬的目標(biāo)。按照小微貸款戶均額度15萬元計，發(fā)放筆數(shù)676筆，25名客戶經(jīng)理（不含專職后臺）人均放款筆數(shù)為27筆。而一名客戶經(jīng)理經(jīng)過培訓(xùn)期、實(shí)習(xí)期、見習(xí)期三級進(jìn)階，必須達(dá)到放款45筆才能成為一名合格的客戶經(jīng)理。完成放款100筆，一名小微貸款客戶經(jīng)理才可能達(dá)到業(yè)務(wù)較為成熟的發(fā)展階段。但是以目前的市場需求和放款進(jìn)度來看，客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)飽和度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，業(yè)務(wù)水平提升較慢。
    三、小微業(yè)務(wù)的發(fā)展思路。
    （一）技術(shù)創(chuàng)新。
    ＃＃年9月，＃＃農(nóng)商銀行啟動了小微貸款技術(shù)移植籌備工作，組織相關(guān)人員對小微貸款技術(shù)進(jìn)行模塊化分析，對技術(shù)的核心流程營銷、調(diào)查、風(fēng)險管控等技術(shù)環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置，根據(jù)貸款擔(dān)保方式的多種；類型進(jìn)一步細(xì)化、優(yōu)化了貸款流程中的關(guān)鍵步驟，如調(diào)查盡職指引、貸款分析表格、到逾期處理等。經(jīng)過反復(fù)的討論研究，貸款技術(shù)定型基本完成。為小微貸款技術(shù)復(fù)制做好了準(zhǔn)備工作。
    200萬元以下新增貸款。
    ＃＃年2月6日-9日，全體客戶經(jīng)理組成工作小組，統(tǒng)一行動，利用3天時間，完成了431筆、近2.34億存量貸款的檔案移交工作。
    ＃＃年2月10日-30日，為確保平穩(wěn)過渡，小微業(yè)務(wù)部組織客戶經(jīng)理對所有已移交的貸款客戶開展上門面談，明確貸款服務(wù)流程、客戶經(jīng)理行為準(zhǔn)則等內(nèi)容。面談內(nèi)容由客戶簽字確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)客戶面談率100%，并隨后進(jìn)行了電話回訪，確保工作要求執(zhí)行到位、規(guī)范管理監(jiān)督到位。
    （二）產(chǎn)品創(chuàng)新。
    為了適應(yīng)市場需求，小微業(yè)務(wù)部根據(jù)目前小微業(yè)務(wù)貸款種類與分布，對特色貸款產(chǎn)品進(jìn)行了定位。在延續(xù)原有小微貸款的知名度與美譽(yù)度的基礎(chǔ)上，小微業(yè)務(wù)部主營貸款品牌增加了快速抵押貸款、商貿(mào)鏈貸款、擔(dān)保公司擔(dān)保貸款、自然人保證貸款、聯(lián)保貸款等。通過深入調(diào)研，對各片區(qū)進(jìn)行了特色定位，新鋼和城南片區(qū)作為快速抵押貸款的試點(diǎn)片區(qū)，充分發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，主力推廣快速抵押貸款產(chǎn)品，取得顯著成效。截至＃＃年5月1日，小微業(yè)務(wù)貸款已累計發(fā)放1218筆，累放3.75億元，余額3.32億元，其中發(fā)放快速抵押貸款99筆，余額4657萬，打響了品牌推廣的第一戰(zhàn)。
    通過小微業(yè)務(wù)貸款專營，進(jìn)一步落實(shí)了監(jiān)管部門要求的小型微型企業(yè)金融服務(wù)“六項機(jī)制”。
    部合作考核機(jī)制。專項業(yè)務(wù)指標(biāo)單獨(dú)考核小微業(yè)務(wù)的成本和收益；
    違約信息通報機(jī)制。通過人行征信系統(tǒng)和本行信貸管理系統(tǒng)，將信用記錄不佳的客戶列入“黑名單”。
    （三）體制創(chuàng)新。
    核精細(xì)化。
    （四）項目輸出。
    以小微貸款產(chǎn)品為核心，逐步在全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)內(nèi)試點(diǎn)法人單位進(jìn)行整體項目輸出。以技術(shù)為核心，以人力資源為依托，通過人員、技術(shù)、培訓(xùn)等資源整合，對小微貸款產(chǎn)品進(jìn)行整體打包輸出。
    深入開展市場需求調(diào)研的工作基礎(chǔ)上、因地制宜地開展市場營銷，明確當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)客戶群體特征；建立和培養(yǎng)小微貸款客戶經(jīng)理團(tuán)隊，導(dǎo)入小微貸款技術(shù)，逐步積累行業(yè)經(jīng)驗，提高客戶經(jīng)理在實(shí)地調(diào)查、客戶分析和風(fēng)險識別等方面的業(yè)務(wù)能力；構(gòu)建完善的風(fēng)險管控體系，確保合規(guī)經(jīng)營。通過可復(fù)制、可改造的項目輸出逐漸實(shí)現(xiàn)小微貸款實(shí)現(xiàn)可盈利、可持續(xù)發(fā)展。
    農(nóng)商銀行工作總結(jié)篇五
    認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)銀行各項服務(wù)措施。
    2、熟練業(yè)務(wù)技能。
    把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。
    3、努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識。
    掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產(chǎn)品方面的知識，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。
    20xx年，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。
    今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    農(nóng)商銀行工作總結(jié)篇六
    客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。
    銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
    時光如水，歲月如梭，一年的時光轉(zhuǎn)眼過去了，一年來在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，我認(rèn)真提高自身思想素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，積極履行崗位職責(zé)，較好地完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能等方面都有了一定的提高，能夠自覺遵守國家的各項金融政策法規(guī)，。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
    為適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)。一是利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料，使之能夠融會貫通，學(xué)以致用，提高業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力。立足干中學(xué)，學(xué)中干，學(xué)中用，不斷地充實(shí)和提高自己的業(yè)務(wù)技能和管理能力。二是學(xué)習(xí)法律知識和各項規(guī)章制度，強(qiáng)化自身的法律意識，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀；能夠加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心。我能夠積極配合其他同事工作，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作；時刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項工作的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，力求做一名合格的農(nóng)商行員工；積極參加聯(lián)社舉行的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，并在實(shí)際工作中加以運(yùn)用；為更好地適應(yīng)工作奠定良好的基礎(chǔ)。
    我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)。我深知：責(zé)任重于能力，絲毫馬虎不得。我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)風(fēng)險；因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心，提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好各項工作。
    “團(tuán)結(jié)他人，與人為善”一直是我待人的準(zhǔn)則。在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)；在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動的做好其他工作，為全社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。
    回顧一年的工作，自己感到仍有不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
    還需要進(jìn)一步提高。
    xx年，我將認(rèn)真彌補(bǔ)自身不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高自身素質(zhì)，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。首先加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的溝通與理解；其次轉(zhuǎn)變思想觀念，及時了解掌握信用社財務(wù)工作中存在問題的艱巨性、復(fù)雜性和多樣性。認(rèn)真學(xué)習(xí)金融財會知識，提高財會業(yè)務(wù)能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識和各項規(guī)章制度，力求上進(jìn)，為完成xx年的各項目標(biāo)任務(wù)，為德清農(nóng)商銀行的發(fā)展，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。總之，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個方面都有了很大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)能力也得到了較大程度的提高，雖然在有些方面還存在著很多不足。但我相信，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的的關(guān)心幫助下，我必定會把工作做得更好。
    匯報人：張二娃柜員號：8811314xx/12/29年終個人總結(jié)。
    xx年是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著xx年在香港成功上市的春風(fēng)，重慶農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展!回首xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：
    一認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規(guī)敬業(yè)。
    金融行業(yè)一向是高風(fēng)險行業(yè);說它高風(fēng)險，一方面是要隨時應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利。什么該做，什么不該，都時刻地提醒自己，用制度來約束自己！做在財物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項工作任務(wù);三對于服務(wù)的意識增強(qiáng)，重新理解了從服務(wù)要效益的含義重慶農(nóng)商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進(jìn)入了一個大發(fā)展的時期，總行出臺了加強(qiáng)員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項措施。通過學(xué)習(xí)，我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農(nóng)商行的形象。我們對客戶多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務(wù)的重要性，也增強(qiáng)了自覺、規(guī)范服務(wù)的意識。
    四努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備。
    銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對新員工進(jìn)行“傳、幫、帶”，用我的經(jīng)驗彌補(bǔ)他們工作上的不足；另一方面，我要加強(qiáng)新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在xx年需要加強(qiáng)的方面。
    xx年就這么過去了，xx年正大步向我們走來!對照從業(yè)責(zé)任對我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
    太和分理處鄧麗瓊。
    內(nèi)容僅供參考。
    農(nóng)商銀行工作總結(jié)篇七
    服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗_動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進(jìn)做法，訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。
    1、抓好員工職業(yè)道德教育。
    主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
    2、抓好考核激勵機(jī)制。
    二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。
    3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作。
    農(nóng)商銀行工作總結(jié)篇八
    總結(jié)寫作要在總結(jié)成績的同時"盤點(diǎn)"問題，展望明年一年的工作，列舉雄心壯志一二。怎樣寫保安工作總結(jié)?下面小編給大家?guī)?保安工作總結(jié),僅供參考,希望大家喜歡!
    學(xué)校安全工作是各項工作之首，我校在教育局及局安全辦的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)各種安全會議精神，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強(qiáng)學(xué)生的安全意識和自我防護(hù)能力;通過齊抓共管，營造全校教職員工關(guān)心和支持學(xué)校安全工作的局面。從而切實(shí)保障了師生安全和財產(chǎn)不受損失，維護(hù)了學(xué)校正常的教育、教學(xué)秩序?，F(xiàn)對個人工作總結(jié)如下。
    一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)安全責(zé)任制。
    我校以提高安全意識為主線，建立和健全了學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化層層管理。為更好地發(fā)揮學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組的職能作用，我校堅持做到安全工作校長親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓，班主任具體抓的管理機(jī)制，實(shí)行“一崗雙責(zé)”及安全工作責(zé)任制，與全校教職工簽定了全員《安全責(zé)任書》，層層落實(shí)、責(zé)任到人。定期全面展開校園安全排查，對查出的安全問題，堅持“誰主管，誰負(fù)責(zé);誰檢查，誰負(fù)責(zé);誰驗收，誰負(fù)責(zé)”的原則，限期整改。對教職員工的安全工作實(shí)行與績效工資相掛鉤的考核體系。
    二、完善安全制度，加強(qiáng)安全管理。
    (一)為規(guī)范學(xué)校安全管理，我校建立了一整套學(xué)校安全管理制度。通過建章立制，達(dá)到規(guī)范師生行為，增強(qiáng)師生安全意識的目的。學(xué)生到校后無特殊情況不準(zhǔn)外出，確需外出的要憑班主任開出的“學(xué)生中途外出證明”，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)簽字，并有家長來接，門衛(wèi)才同意其離開。校外人員來訪憑“外來人員來訪聯(lián)系單”并確認(rèn)本校接待人后門衛(wèi)才同意其進(jìn)入。學(xué)生家長要經(jīng)班主任或主管領(lǐng)導(dǎo)同意方能進(jìn)校接孩子或找老師談事。由于上述措施到位，嚴(yán)格控制了社會閑雜人員進(jìn)入校園，確保學(xué)校正常的教育秩序。
    (二)加強(qiáng)學(xué)校周邊交通管理。我校離公路較近，針對學(xué)生上學(xué)和放學(xué)時間交通擁擠、車輛多的現(xiàn)狀，安排學(xué)校教師每日在校門口值勤檢查和放學(xué)時段護(hù)送學(xué)生過馬路，及時發(fā)現(xiàn)和排除一切安全隱患，使學(xué)生進(jìn)出學(xué)校安全暢通。為切實(shí)保障學(xué)生安全，同時學(xué)校還向?qū)W生家長發(fā)出《告家長書》，要求家長配合學(xué)校做好學(xué)生的安全教育，做到交通安全警鐘常鳴，杜絕意外傷亡事故的發(fā)生，確保師生生命安全。
    (三)加強(qiáng)校領(lǐng)導(dǎo)值班制。一直以來，學(xué)校堅持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制，督查學(xué)校日常的教育秩序、管理狀況和衛(wèi)生、安全等，及時處理偶發(fā)事件，以確保學(xué)校的安全和正常秩序。
    (四)改善校園環(huán)境，消除安全隱患。我校以硬化、美化、亮化建設(shè)拓寬學(xué)生活動空間，以保證學(xué)生安全為重點(diǎn)，每學(xué)期開學(xué)前都要對學(xué)校教育教學(xué)設(shè)施設(shè)備周邊環(huán)境等進(jìn)行了徹底的檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決。平時要求班主任和值日教師養(yǎng)成放學(xué)關(guān)窗鎖門、關(guān)閉電器的習(xí)慣。行政值日教師加大檢查的力度，發(fā)現(xiàn)問題除了通報批評，還實(shí)行責(zé)任追究制，提高了教師的安全防范意識，確保校舍安全。
    (五)加強(qiáng)技防措施。我校十分重視技防工作，堅持以防為主，防治結(jié)合，根據(jù)“人防、技防、物防”并舉的原則，整個校園形成了一個完整的監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控職責(zé)落實(shí)到人，以確保學(xué)校的財產(chǎn)安全，防范于未然。
    在學(xué)校安全管理中，我校由于領(lǐng)導(dǎo)重視，制度健全，職責(zé)明確，組織完善，齊抓共管，我校的安全工作真正落到了實(shí)處。本年度中，學(xué)校無重大安全事故發(fā)生，犯罪率和傷亡事故均控制在“零”，當(dāng)然我們也深深知道，安全工作是一項關(guān)系到社會穩(wěn)定和家庭幸福的重要工作，在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅持“安全責(zé)任重于泰山”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全制度，對師生的安全教育工作做到常抓不懈，力爭把我校安全穩(wěn)定工作做得更好、更有成效。
    20__年即將結(jié)束，保安部在以經(jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)下順利完成09的工作，我們?nèi)齻€領(lǐng)班齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在保護(hù)酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作，確保酒店在今年無一例安全事故發(fā)生和酒店裝修期間順利完工?，F(xiàn)將20__年的工作予以總結(jié)：
    一、日常工作。
    今年年初，我們依然按照保安部工作流程來完成對本班管理。每天上班提前20分鐘到控制中心開班前會，首先檢查本班上崗人員儀容儀表，對不合格員工當(dāng)面糾正;前一天工作不足之處，安排當(dāng)天崗位值班人員，之后帶隊接班安全完成當(dāng)日的工作。每小時巡視各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)面糾正并且指出解決的最佳方案，讓?shí)徫蝗藛T在實(shí)踐工作中掌握業(yè)務(wù)知識，更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導(dǎo)安全意識，加強(qiáng)安全教育，在遇到問題時怎樣果斷、理智處理問題。
    本班在當(dāng)天工作中遇到的問題，當(dāng)面講解、當(dāng)面消化，把問題絕不帶到第二天工作當(dāng)中。加強(qiáng)與其它各班的溝通和交流，揚(yáng)長避短，為更好的管理好本班打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。按時完成經(jīng)理所交代的各項任務(wù)，對完成情況要及時反饋，做到有始有終，就是本班未能完成指定性任務(wù)，及時傳達(dá)到下個班來完成，領(lǐng)班職責(zé)第一條就是對經(jīng)理負(fù)責(zé)，所以我們要把工作做好、做到前面。審視今年的整體工作對內(nèi)抓紀(jì)律，對外抓安全，紀(jì)律方面沒有出現(xiàn)大的問題，各員工都能按時完成領(lǐng)班所布置的工作，只是極個別員工在紀(jì)律方面比較松散，積極性不是很高漲，隨心所欲上班，特別是在上夜班時警惕性不高，自身沒有安全隱患意識，不能及時發(fā)現(xiàn)問題等。
    安全方面：加強(qiáng)對酒店的巡查力度，特別是輔房、裝修區(qū)域、更衣室、各營業(yè)吧臺等，認(rèn)真、仔細(xì)、反復(fù)檢查，在對輔房檢查時發(fā)現(xiàn)員餐人員偷東西，這說明我們的工作有明顯的提高，安全工作是一項長期的、艱巨的工作，需常抓不懈。酒店今年從五月份開始裝修到現(xiàn)在基本結(jié)束，在裝修期間，各班以領(lǐng)班為中心，各崗位相互緊密配合，杜絕酒店財產(chǎn)外流，加強(qiáng)裝修區(qū)域安全施工和防火工作，禁止無關(guān)人員進(jìn)入裝修區(qū)，從施工整體講比較順利，沒有大的安全事故發(fā)生，使我們在關(guān)于裝修安全方面取得了寶貴經(jīng)驗，為明年再次裝修打下了很好的基礎(chǔ)。
    今年外出培訓(xùn)2次，消防與，從2次培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了很多經(jīng)驗，自己在對安全認(rèn)識方面有了一定的提升，特別是，從安全方面講是一個全新的知識點(diǎn)，包括對爆炸的認(rèn)識，怎樣去發(fā)現(xiàn)、識別爆炸物等，同時也提高自己在保安工作反面的不足，使自己在管理水平和業(yè)務(wù)能力方面有了更高的起點(diǎn)。經(jīng)理經(jīng)常教導(dǎo)我們，保安部每天工作流程都一樣，怎樣才能在一年工作當(dāng)中來不斷提高自己，這就要求自己在熟練的工作方面做得更好。
    當(dāng)然在工作方面自己也有不足的地方，對90后的員工缺乏溝通，沒有及時掌握他們的思想動態(tài)，所以沒有使他們的工作能力得到充分的發(fā)揮;自己的思想意識和責(zé)任心不夠強(qiáng)，在制度和紀(jì)律方面的工作做得不是很扎實(shí)，工作經(jīng)驗和崗位業(yè)務(wù)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。在接下來的工作中，多與新員工交流，從交流與溝通中了解新員工，使員工在崗位上能更好的發(fā)揮。
    二、培訓(xùn)總結(jié)。
    每年崗位知識一般放在比較炎熱時培訓(xùn)，往常培訓(xùn)科目都是崗位知識，基本在室內(nèi)培訓(xùn)，忽視了在崗實(shí)踐培訓(xùn)。今年x月份到西安為期五天學(xué)習(xí)，參觀了其它地方的培訓(xùn)方法后，制定了比較全面的培訓(xùn)計劃，其中包括理論知識與實(shí)踐在崗培訓(xùn)，總共14個科目，總體分為培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、效果評估。今年培訓(xùn)只進(jìn)行了10個科目，為期20課時，每個科目反復(fù)兩次培訓(xùn)，從整體效果講，培訓(xùn)的目的基本達(dá)到，而且各培訓(xùn)導(dǎo)師講的比較全面，受訓(xùn)人員積極性比較高，只有個別員工因事臨時請假，所有受訓(xùn)員工基本上能把培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到工作當(dāng)中。唯一的不足的地方就是員工把培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)節(jié)不能堅持，時間長了就會淡忘，使培訓(xùn)效果沒有持續(xù)下去。
    明年的培訓(xùn)計劃：培訓(xùn)時間安排在七、八、九月，制定周全的培訓(xùn)計劃，把14個科目全部培訓(xùn)，充分體現(xiàn)出培訓(xùn)效果，而且反復(fù)講解、反復(fù)督促，使每位員工在崗位上能充分發(fā)揮技能水平，開展業(yè)務(wù)能力比拼，特別是加強(qiáng)新員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。隨著酒店會議區(qū)域和ktv迎來營業(yè)，明年準(zhǔn)備把'保密制度'與'發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案'加強(qiáng)培訓(xùn)，是我們整體隊伍能充分、全面保衛(wèi)酒店安全。
    三、訓(xùn)練總結(jié)。
    今年從2月x日開始軍事素質(zhì)培訓(xùn)，截止目前總共30個訓(xùn)練日。在訓(xùn)練當(dāng)中有幾個別人有請假現(xiàn)象，我和常小飛緊密配合，嚴(yán)格按照經(jīng)理制定的請假制度執(zhí)行，并且做好請假筆記。我們兩個把隊伍分為兩列，老隊員由我?guī)ьI(lǐng)，在鞏固以前所學(xué)習(xí)內(nèi)容上進(jìn)行新的科目，把我們老隊員的軍事素質(zhì)再提高一個檔次。
    常小飛帶領(lǐng)新同志訓(xùn)練，從零做起，以最快的速度趕上老同志，在訓(xùn)練當(dāng)中首先要充分體現(xiàn)出軍人的精、氣、神，調(diào)動訓(xùn)練的積極性，最后要達(dá)到預(yù)期訓(xùn)練科目。從今年開始訓(xùn)練時間改為星期二和星期五，比原來的訓(xùn)練時間少了一天，這也是經(jīng)理從人性化管理方面考慮，對訓(xùn)練的時間進(jìn)行了調(diào)整。在接下來的訓(xùn)練時間里，我們兩個團(tuán)結(jié)一致，相互交流與學(xué)習(xí)，加強(qiáng)訓(xùn)練力度，使我們保安整體隊伍素質(zhì)能有新的面貌。我們兩個把隊伍分為兩列，老隊員由我?guī)ьI(lǐng)，在鞏固以前所學(xué)習(xí)內(nèi)容上進(jìn)新的科目，把我們老隊員的軍事素質(zhì)在提高一個檔次。
    20__年即將結(jié)束，審視自己一年來的工作，總結(jié)一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。作為一名保安員，但在我心中，恒寶小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。
    保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
    在部門__經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到了住/租戶的滿意，同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜，加上因當(dāng)前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng)了對進(jìn)出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強(qiáng)巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。
    在工作之余，在部門的部署下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊列訓(xùn)練，軍體拳等。堅持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓(xùn)練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯的體能素質(zhì)，沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時”的作用呢?所以我們一直堅持。
    作為保安還是一名義務(wù)的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時的應(yīng)急處理方案中，能認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄，掌握消防知識，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期組織人員進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，確保住/租戶的生命財產(chǎn)和安全。
    我于20__年2月25日參加保安工作至今，在這六個月的工作中我深刻體會到了保安工作的神圣。作為一名保安員，我應(yīng)充分認(rèn)識工作的重要性：以高度的責(zé)任心，嚴(yán)格各項規(guī)章制度，努力保衛(wèi)好學(xué)生的安全。
    保安工作是一項工作時間長，勞動強(qiáng)度大，工作責(zé)任重的工作。事關(guān)學(xué)生的安全，與一般工作不同的是，處理正常工作日之外的夜間和節(jié)假日安全事務(wù)往往是保安工作的重中之重!
    在門衛(wèi)室職守工作中和巡邏工作中，嚴(yán)格按照工作規(guī)范操作，從思想上提高工作的責(zé)任心。從規(guī)范上明確保安人員的工作職責(zé)，提高保安工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作上做到一絲不茍，做到讓學(xué)校與客戶單位滿意。要有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，高度責(zé)任感，愛崗敬業(yè)，對工作充滿激情。要有良好的觀察能力，應(yīng)變能力，了解隊友的思想動態(tài)，與對隊友做好溝通，反省自己的工作。
    現(xiàn)在我已經(jīng)熟悉保安隊員勞動紀(jì)律規(guī)定，及保安班班組的上崗規(guī)定及要求細(xì)則。詳細(xì)了解并明確保安工作職責(zé)，上班做到著裝整潔，精神飽滿，對待來訪者的詢問仔細(xì)解釋并以答復(fù)。對需要幫助的主動給予幫助，對生活區(qū)住戶所需幫助的盡職幫助。為了使小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境更加優(yōu)美，本班組已對小區(qū)樓梯口的環(huán)境加以了治理已見成效。對學(xué)校及生活區(qū)進(jìn)行巡邏檢查，對公共財物及設(shè)備加以防護(hù)與保養(yǎng)，對住戶反映的情況及時作出合理有效的'處理。
    我工作所屬德陽市學(xué)校，應(yīng)面臨的是服務(wù)窗口，做到用禮貌用語，我會嚴(yán)格要求自己，將時刻銘記強(qiáng)化自己的能力，提升素質(zhì)，改善工作方法，更好為做大做強(qiáng)保安事業(yè)做貢獻(xiàn)!
    光大幼兒園丁春林我是新鎮(zhèn)派出所的保安，負(fù)責(zé)整個光大幼兒園的治安防范安全工作。在園領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下，我能認(rèn)真開展各項工作，落實(shí)完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來具體的工作情況總結(jié)如下：
    一、治安防范工作。
    1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn)，了解幼兒園及周邊的安全動態(tài)，抓好安全管理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保幼兒園的安全與秩序。
    2、與員工建立良好的溝通渠道，提高安全管理力度，加強(qiáng)與員工的溝通，掌握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進(jìn)保安工作的進(jìn)一步穩(wěn)定。
    3、提高安全意識，積極參加幼兒園開展的各項安全會議、學(xué)習(xí)活動、案例講解等，及時排查幼兒園的一切安全隱患。
    4、嚴(yán)格執(zhí)行門崗責(zé)任，對施工、送貨等外來人員認(rèn)真盤查并通過內(nèi)線電話和班級老師、職工、園領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)來訪情況，做好來訪登記記錄。
    5、全力配合幼兒園發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理工作，確保現(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外樹立積極的保安形象、服務(wù)與管理門衛(wèi)窗口。
    二、消防管理工作。
    1、定期保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施，維護(hù)好消防系統(tǒng)正常運(yùn)行，完成各層消防栓箱貼封條和配置滅火器等警示標(biāo)語工作。
    2、對新入員工進(jìn)行消防常識及技能培訓(xùn)，節(jié)假日前對園區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行消防安全檢查，檢查好滅火器，發(fā)現(xiàn)消防隱患，及時整改排除，有效保障了幼兒園的利益和安全。
    3、為確保消防安全，每周進(jìn)行一次消防安全檢查，主要檢查消防安全通道是否暢通，消防系統(tǒng)是否正常工作，消防設(shè)備、設(shè)施是否完好并能正常使用。
    三、車場管理工作。
    2、對載有易燃、易爆等物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)場;。
    3、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)場，并提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴工作總結(jié)重物品;。
    4、每天幼兒離園時維護(hù)好車場治安交通秩序，疏導(dǎo)車流，協(xié)調(diào)和指揮車輛進(jìn)出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場的安全和良好秩序!隨著__年新年鐘聲的響起，來到光大幼兒園一轉(zhuǎn)眼一年過去了，通過這一學(xué)年的工作，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其是在教育單位，更要樹立保安的光輝形象，我將在未來的新年中繼續(xù)多學(xué)、多思、多試，努力把工作做更好!
    農(nóng)商銀行工作總結(jié)篇九
    第一條某某農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱“本行”）為規(guī)范信息披露行為，有效維護(hù)本行及股東、存款人和相關(guān)利益人的合法權(quán)益，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。
    第二條本行信息披露行為根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《商業(yè)銀行公司治理指引》、《商業(yè)銀行信息披露辦法》、《農(nóng)村商業(yè)銀行管理暫行規(guī)定》和《某某農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司章程》的規(guī)定及國家統(tǒng)一的會計制度和銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定進(jìn)行。
    第三條本行信息披露接受中國銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的依法監(jiān)督管理。
    第二章。
    信息披露的基本原則。
    第四條本制度所稱信息披露是指將可能對本行業(yè)務(wù)發(fā)展或經(jīng)營效益產(chǎn)生重大影響而股東尚未得知的重大信息，在規(guī)定時間內(nèi)，通過一定的媒介，以規(guī)定的方式向社會公眾公布，并送達(dá)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)備案。
    第五條信息披露是本行的持續(xù)責(zé)任，本行應(yīng)該忠實(shí)誠信履行持續(xù)信息披露的義務(wù)。
    露信息。
    第七條本行信息披露要遵循公開、公平、公正對待所有股東的原則。
    第三章。
    信息披露的內(nèi)容。
    第八條本行按照本辦法規(guī)定披露年度財務(wù)會計報告、公司治理、年度重大事項等信息。
    第九條本行年度財務(wù)會計報告由會計報表和會計報表附注組成。
    第十條本行披露的會計報表應(yīng)包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表（損益表）、所有者權(quán)益變動表及其他有關(guān)附表。
    第十一條本行應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定在會計報表附注中披露關(guān)聯(lián)方交易的總量及重大關(guān)聯(lián)方交易的情況。
    第十二條本行應(yīng)在會計報表附注中說明會計報表中重要項目的明細(xì)資料，包括：
    （一）按存放境內(nèi)、境外同業(yè)披露存放同業(yè)款項的期初數(shù)、期末數(shù)；
    （二）按拆放境內(nèi)、境外同業(yè)披露拆放同業(yè)款項的期初數(shù)、期末數(shù);。
    （三）按信用貸款、保證貸款、抵押貸款、質(zhì)押貸款分別披露貸款的期初數(shù)、期末數(shù)；
    （四）按貸款五級風(fēng)險分類的結(jié)果披露不良貸款的期初占比、期末占比；
    （六）應(yīng)收利息余額及變動情況；
    （七）按種類披露投資的期初數(shù)、期末數(shù)；
    （八）按境內(nèi)、境外同業(yè)拆入披露同業(yè)拆入款項；
    （九）應(yīng)付利息計提方法、余額及變動情況；
    （十）其他重要項目。
    第十三條本行應(yīng)在會計報表附注中披露資本充足率狀況，包括風(fēng)險資產(chǎn)總額、資本凈額的數(shù)量和結(jié)構(gòu)、核心資本充足率、資本充足率。
    第十四條本行披露信息應(yīng)經(jīng)會計師事務(wù)所審計確認(rèn)。第十五條本行應(yīng)披露下列公司治理信息：
    （一）年度內(nèi)召開股東大會情況；
    （二）董事會的構(gòu)成及其工作情況；
    （三）監(jiān)事會的構(gòu)成及其工作情況；
    （四）高級管理層成員構(gòu)成及其基本情況；
    （五）本行職能部門與分支機(jī)構(gòu)設(shè)臵情況。
    第十六條本行披露的本行年度重要事項，至少應(yīng)包括下列內(nèi)容：
    （一）最大十名股東名稱及報告期內(nèi)變動情況；
    （二）增加或減少注冊資本、分立合并事項；
    （三）其他有必要讓公眾了解的重要信息。第十七條信息披露的時間和形式：
    （一）于每個會計年度終了后的4個月內(nèi)進(jìn)行披露，因特殊原因不能按時披露的，應(yīng)至少提前15個工作日向當(dāng)?shù)劂y行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)申請延遲。
    信息披露的程序。
    第十八條。
    本行信息披露前應(yīng)嚴(yán)格履行下列程序：
    （一）提供信息的部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真核對相關(guān)信息資料；
    （二）董事會進(jìn)行合規(guī)性審查；
    （三）董事長簽發(fā)。
    第十九條本行下列人員可以以本行的名義對外披露信息：
    （一）董事長；
    （二）行長經(jīng)董事長授權(quán)時；
    （三）經(jīng)董事長或董事會授權(quán)的董事。
    第二十條本行有關(guān)部門研究、決定涉及信息披露事項時，應(yīng)通知董事會列席會議，并向其提供信息披露所需要的資料。
    第二十一條本行有關(guān)部門對于是否涉及信息披露事項有疑問時，應(yīng)及時向董事會或通過董事會向銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)咨詢。
    第二十二條本行不得以新聞發(fā)布或答記者問等形式代替。
    信息披露。
    第二十三條本行發(fā)現(xiàn)已披露的信息（包括本行發(fā)布的公告和媒體上轉(zhuǎn)載的有關(guān)本行的信息）有錯誤、遺漏或誤導(dǎo)時，應(yīng)及時發(fā)布更正公告、補(bǔ)充公告或澄清公告。
    第二十四條本行信息披露范圍應(yīng)報當(dāng)?shù)劂y行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)審核同意。
    第二十五條本行在披露信息前應(yīng)向人民銀行當(dāng)?shù)胤种袌髠洹?BR>    第五章。
    信息披露的責(zé)任劃分。
    第二十六條董事的責(zé)任：
    （一）董事必須保證信息披露內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，沒有嚴(yán)重誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并就信息披露內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)個別及連帶責(zé)任。
    （二）董事會未形成決議或未經(jīng)董事長授權(quán)，董事個人不得代表本行或董事會向股東和媒體發(fā)布、披露本行未經(jīng)公開披露過的信息。
    第二十七條監(jiān)事的責(zé)任：
    （一）監(jiān)事會需要通過媒體對外披露信息時，須將擬披露的監(jiān)事會決議及說明披露事項的相關(guān)文件交由董事會秘書（或董事會制定人員）辦理具體的披露事務(wù)。
    （二）監(jiān)事必須保證所提供披露的文件材料的內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，沒有嚴(yán)重誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對信息披露內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)個別及連帶責(zé)任。
    （三）在非監(jiān)事會職權(quán)范圍內(nèi)，監(jiān)事會以及監(jiān)事個人不得代表本行向股東、媒體發(fā)布和披露本行未經(jīng)公開披露的信息。
    （四）監(jiān)事會對涉及檢查本行的財務(wù)，對董事、行長和其他高級管理人員執(zhí)行本行職務(wù)時違反法律、法規(guī)或者本行章程的行為進(jìn)行對外披露時，應(yīng)提前15天以書面文件形式通知董事會。
    （五）當(dāng)監(jiān)事會向股東大會、銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)報告董事、行長和其他高級管理人員損害本行利益的行為時，應(yīng)及時通知董事會，并提供相關(guān)資料。
    第二十八條行長的責(zé)任：
    （一）行長應(yīng)當(dāng)及時以書面形式定期或不定期（有關(guān)事項發(fā)生的當(dāng)日內(nèi)）向董事會報告本行經(jīng)營情況和盈虧情況，保證這些報告的真實(shí)、及時和完整，并在該書面報告上簽名承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
    （二）行長有責(zé)任和義務(wù)答復(fù)董事會關(guān)于涉及本行定期報告、臨時報告及本行其他情況的詢問，以及董事會代表股東、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、上級主管機(jī)關(guān)做出的質(zhì)詢，提供有關(guān)資料并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
    （三）行長提交董事會的報告和材料應(yīng)履行相應(yīng)的交接手續(xù)，并由雙方就交接的報告和材料情況、交接日期、時間等內(nèi)容簽名認(rèn)可。
    第六章保密措施。
    第二十九條本行董事、監(jiān)事、高級管理人員及其他因工作。
    關(guān)系接觸到應(yīng)披露信息的工作人員，負(fù)有保密義務(wù)，不得擅自以任何形式對外披露本行有關(guān)信息。
    第三十條本行董事會應(yīng)采取必要的措施，在信息公開披露之前，將信息知情者控制在最小范圍內(nèi)。
    第三十一條當(dāng)董事會得知有關(guān)尚未披露的信息難以保密，或者已經(jīng)泄露時，本行應(yīng)當(dāng)立即將該信息予以披露。
    第七章信息披露常設(shè)機(jī)構(gòu)和聯(lián)系方式。
    第三十二條本行董事會辦公室（綜合管理部）為本行信息披露的常設(shè)機(jī)構(gòu)和股東來訪接待機(jī)構(gòu)。
    第三十三條本行董事會辦公室（綜合管理部）專設(shè)電話、傳真、電子郵箱等必要專用聯(lián)系方式。
    第八章附則。
    第三十四條由于有關(guān)人員的失職，導(dǎo)致信息披露違規(guī)，給本行造成嚴(yán)重影響或損失時，應(yīng)對該負(fù)責(zé)人給予批評、警告直至解除其職務(wù)的處分，并且可以向其提出適當(dāng)?shù)馁r償要求。
    第三十五條本制度經(jīng)股東大會審議通過后生效。第三十六條本制度如與法律、法規(guī)、規(guī)章和本行章程相抵觸，按法律、法規(guī)、規(guī)章和本行章程規(guī)定執(zhí)行。
    第三十七條。
    本制度解釋權(quán)屬本行董事會。
    農(nóng)商銀行工作總結(jié)篇十
    年終個人總結(jié)2011年是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著2010年在香港成功上市的春風(fēng)，重慶農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展!回首2011年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：
    一認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規(guī)敬業(yè)。
    多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對人負(fù)責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!三對于服務(wù)的意識增強(qiáng)，重新理解了從服務(wù)要效益的含義重慶農(nóng)商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進(jìn)入了一個大發(fā)展的時期，總行出臺了加強(qiáng)員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項措施。通過學(xué)習(xí)，我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農(nóng)商行的形象。我們對客戶多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務(wù)的重要性，也增強(qiáng)了自覺、規(guī)范服務(wù)的意識。
    四努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備。
    工作上的不足；另一方面，我要加強(qiáng)新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在2012年需要加強(qiáng)的方面。2011年就這么過去了，2012年正大步向我們走來!對照從業(yè)責(zé)任對我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
    在縣委政府關(guān)心和支持下，由于組織保障有力，籌備方案周密完備，清產(chǎn)核資扎實(shí)有效，***農(nóng)村商業(yè)銀行在經(jīng)歷近二年的緊鑼密鼓的籌備和，*月*日，正式對外掛牌營業(yè)，管理體制和經(jīng)營機(jī)制煥發(fā)新的活力。
    到年末，我行存款余額達(dá)**.*億元，比年初凈增**.*億元，增幅達(dá)**%。存款余額占縣內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)存款總量的**%。
    貸款余額達(dá)**.*億元，比年初凈增*.*億元，增長**%，完成縣政府下達(dá)的信貸投放計劃。全年力推農(nóng)村金融服務(wù)“三大工程”，切實(shí)加大信貸投入，全年累放貸款**億元,較上年同期多投放**億元。
    實(shí)現(xiàn)各項收入*.*億元，利潤總額*.*億元；上繳地方稅收****萬元。
    開辦了糧油抵押貸款、經(jīng)營循環(huán)貸款、在建工程抵押、應(yīng)退稅款質(zhì)押、倉儲質(zhì)押等業(yè)務(wù)，緩解了小微企業(yè)和農(nóng)戶貸款難問題。
    加大了金農(nóng)易貸·福農(nóng)卡推廣力度，我行累計授信****戶，授信總額*****萬元，貸款余額為*****萬元。
    通過筆試測試、演講答辯、民主測評等多個環(huán)節(jié)，為全行員工搭建公平、公正、公開的晉升平臺，人才庫共設(shè)立總部業(yè)務(wù)崗、基層管理崗、委派會計（會計主管）崗、客戶經(jīng)理崗、信貸會計崗等六大類子庫。選拔后備人才**人，起用**人，踐行“人才強(qiáng)行”理念。
    全年投資近****萬元，對六個網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造規(guī)劃和功能提升，為廣大城鄉(xiāng)客戶提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
    營**臺。開通網(wǎng)上銀行*****個。布放金農(nóng)便民寶***臺，建成助農(nóng)取款點(diǎn)***臺，便民寶交易額****萬元，交易筆數(shù)和金額均列全省第二位，基本實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)全覆蓋，有效提升農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)水平。
    以標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為平臺，將全行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向農(nóng)村地區(qū)延伸，全面提升服務(wù)意識，打造一流的精細(xì)化服務(wù)。
    全年共開展常規(guī)序時稽核**次，共投入稽核工作量***人次，下發(fā)整改意見書**份。開展了對部分支行的突擊審計，對**人次共計罰款*****元。對全轄網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險隱患進(jìn)行了全面排查。有效確保了我行各項業(yè)務(wù)經(jīng)營的依法合規(guī)性。
    進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整、流程體系再造、全面風(fēng)險管理建立及績效考核優(yōu)化等工，提升管理水平和核心競爭力。
    與***縣武裝守護(hù)押運(yùn)有限公司簽訂《押運(yùn)服務(wù)合同》，辦理押運(yùn)移交，實(shí)現(xiàn)全行**個網(wǎng)點(diǎn)押運(yùn)工作平穩(wěn)過渡，確保了全行網(wǎng)點(diǎn)及押運(yùn)工作的高效安全運(yùn)營。
    十
    開展了第二屆企業(yè)文化節(jié)，通過合規(guī)知識競賽、演講比賽、乒乓球比賽、趣味運(yùn)動會、穿越徽行古道等活動，為弘揚(yáng)企業(yè)文化搭建良好平臺。并通過企業(yè)文化節(jié)引領(lǐng)全行員工秉承誠信合規(guī)意識，倡導(dǎo)穩(wěn)健經(jīng)營理念，立合規(guī)文化之精髓，顯青春張揚(yáng)之銳意，集海納百川之智慧，享文化繁榮之成果，鑄百年銀行之大計。
    關(guān)愛老同志，“九九”重陽節(jié)，邀請所有退休員工***人來行相聚，總結(jié)過去，暢談未來，讓退休員工深切感受到，雖然人已離崗，但仍與農(nóng)商行心連心，同呼吸，共命運(yùn)。
    參加各項理論研究、文體活動，屢獲佳績。我行員工陳濤等六名員工分別在宣城市金融學(xué)會舉辦的論文競賽中，市人行征信知識文藝匯演，“宣酒杯”登山比賽、全市銀行業(yè)羽毛球大賽，***縣體育大會上均取得優(yōu)異成績。實(shí)施“啟明星”員工培訓(xùn)計劃。每周培訓(xùn)一次。同時，聘請專業(yè)培訓(xùn)公司對員工進(jìn)行了“陽光心態(tài)”和“感恩教育”方面的輔導(dǎo)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。
    十三，履行社會責(zé)任，爭創(chuàng)道德銀行。
    模傾斜、利率優(yōu)惠。連續(xù)兩年下調(diào)貸款利率，減少貸款客戶利息支出達(dá)****萬元。*月*日，***農(nóng)商行低調(diào)開業(yè)，捐資**萬元助力全縣“愛心圖書室”建設(shè)，獲得社會各界的高度贊譽(yù)。
    大力開辦下崗再就業(yè)貸款、生源地助學(xué)貸款等信貸產(chǎn)品，打造民生工程。
    成立義工分會開展社會幫扶等公益活動來關(guān)愛、幫助弱勢群體，開展為困難職工捐款，；慰問下趙村社區(qū)，彭村社區(qū)等困難家庭，為他們送去溫暖和關(guān)懷。
    廣農(nóng)商業(yè)大力支持縣域經(jīng)濟(jì)的成果在省級和地方主流媒體中得到廣泛宣傳，根植“三農(nóng)”、勇于承擔(dān)社會責(zé)任的美名在當(dāng)?shù)卣块T、傳媒和廣大農(nóng)戶、社區(qū)居民之間口口相傳，近三年來，連續(xù)獲得縣委、縣政府頒發(fā)的“人民滿意單位”。
    ****年，雖然我行各項工作總體情況良好，但還存在一些不足：一是隨著全行業(yè)務(wù)迅猛擴(kuò)張和同業(yè)競爭的日趨激烈，管理現(xiàn)代商業(yè)銀行的理念和手段還需迅速更新和提高；二是信貸人員營銷能力和責(zé)任心參差不齊，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡的問題依然突出；三是業(yè)務(wù)創(chuàng)收渠道還很單一，隨著利率市場化改革的深入，盈利空間將被進(jìn)一步壓縮；四是一些企業(yè)因經(jīng)營及其他原因，產(chǎn)生的不良貸款，如周靚（澳門豆撈）、元隆科技、高爾箱包等雖有優(yōu)質(zhì)的抵押物，也經(jīng)過了訴訟并進(jìn)入執(zhí)行程序但因為種種原因遲遲得不到解決；乾坤光電法人代表及實(shí)際控制人則如人間蒸發(fā)，其機(jī)器設(shè)備（抵押物）無法及時處置，其價值漸貶，看護(hù)成本（我行請的保安公司）持續(xù)上升，給我行的業(yè)務(wù)經(jīng)營造成很大壓力，也嚴(yán)重打壓了我行信貸人員營銷貸款（特別是我縣招商引資企業(yè)貸款）的積極性與主動性。
    ****年，全行工作的指導(dǎo)思想是：以黨的十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以市場為導(dǎo)向，以防范風(fēng)險為重點(diǎn)，以強(qiáng)化資本管理為中心，以改革為動力，著力強(qiáng)化業(yè)務(wù)拓展，著力提高資產(chǎn)質(zhì)量、贏利能力和服務(wù)水平，著力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和員工隊隊伍建設(shè)，著力提升創(chuàng)新能力和綜合競爭力，為建成“資本充足，內(nèi)控嚴(yán)密，服務(wù)一流，效益良好”的精品銀行而努力。
    根據(jù)上述指導(dǎo)思想，****的經(jīng)營目標(biāo)是：
    ——貸款投放目標(biāo)：貸款凈增*億元（如合意貸款規(guī)模允許，凈投放力爭超*億元），貸款總額突破**億元，爭取突破**億元；-----結(jié)構(gòu)目標(biāo)：小微企業(yè)貸款力爭實(shí)現(xiàn)“三個不低于”，即：小微企業(yè)貸款增速不低于全部貸款平均增速；小微企業(yè)貸款戶數(shù)增幅不低于同期小微企業(yè)貸款增幅；小微企業(yè)貸款增量不低于上年同期。
    ——電子銀行業(yè)務(wù)目標(biāo)：全年新增網(wǎng)上銀行****個（總數(shù)超過*****個），新增pos機(jī)***臺（總數(shù)超過****臺），新增atm機(jī)*臺（總數(shù)達(dá)**臺）。
    為適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)。一是利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料，使之能夠融會貫通，學(xué)以致用，提高業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力。立足干中學(xué)，學(xué)中干，學(xué)中用，不斷地充實(shí)和提高自己的業(yè)務(wù)技能和管理能力。二是學(xué)習(xí)法律知識和各項規(guī)章制度，強(qiáng)化自身的法律意識，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀；能夠加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心。我能夠積極配合其他同事工作，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作；時刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項工作的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，力求做一名合格的農(nóng)商行員工；積極參加聯(lián)社舉行的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，并在實(shí)際工作中加以運(yùn)用；為更好地適應(yīng)工作奠定良好的基礎(chǔ)。
    我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)。我深知：責(zé)任重于能力，絲毫馬虎不得。我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)風(fēng)險；因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心，提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好各項工作。
    “團(tuán)結(jié)他人，與人為善”一直是我待人的準(zhǔn)則。在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)；在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動的做好其他工作，為全社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。
    回顧一年的工作，自己感到仍有不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
    還需要進(jìn)一步提高。
    2013年，我將認(rèn)真彌補(bǔ)自身不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高自身素質(zhì)，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。首先加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的溝通與理解；其次轉(zhuǎn)變思想觀念，及時了解掌握信用社財務(wù)工作中存在問題的艱巨性、復(fù)雜性和多樣性。認(rèn)真學(xué)習(xí)金融財會知識，提高財會業(yè)務(wù)能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識和各項規(guī)章制度，力求上進(jìn)，為完成2013年的各項目標(biāo)任務(wù)，為德清農(nóng)商銀行的發(fā)展，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    總之，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個方面都有了很大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)能力也得到了較大程度的提高，雖然在有些方面還存在著很多不足。但我相信，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的的關(guān)心幫助下，我必定會把工作做得更好。
    歷經(jīng)2014年史上最難就業(yè)季，我很榮幸的成為北京農(nóng)商銀行一名實(shí)習(xí)生，先后經(jīng)過初試、復(fù)試、總行培訓(xùn)、支行培訓(xùn)、下網(wǎng)點(diǎn)，我逐漸的從一名初出茅廬的大學(xué)生走進(jìn)社會，成為一名銀行工作人員。
    在為期半年的實(shí)習(xí)生活中，我收獲頗豐，既學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)知識，又掌握了技能，結(jié)實(shí)了新的工作伙伴，與大家一同進(jìn)步，一同在北京農(nóng)商銀行成長。
    在管轄行進(jìn)行培訓(xùn)時，聽師傅們介紹各職能部門促使我們盡快進(jìn)入社會人、銀行人的角色。師傅們教我們練習(xí)技能，每周每天進(jìn)行測試，經(jīng)過師傅們手把手相傳，經(jīng)驗突出的師傅進(jìn)行指導(dǎo)，一同培訓(xùn)的伙伴一起溝通，在短短幾周之內(nèi)使我們的技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。這使我學(xué)會團(tuán)結(jié)，互助，友好。
    下網(wǎng)點(diǎn)后，接觸實(shí)操難掩心中的好奇與興奮，坐在師傅旁邊進(jìn)行學(xué)習(xí)，觀摩師傅們辦理業(yè)務(wù)。師傅們辦理每筆業(yè)務(wù)時分步，耐心的為我們講解，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。當(dāng)然，在此之中也有困難，但是我堅信，無論發(fā)生什么事，即便是最不重要的細(xì)節(jié)，都要格外重視，這才能讓我們學(xué)到經(jīng)驗以便今后更好的前進(jìn)，銀行工作十分細(xì)膩，需要我們更好的重視細(xì)節(jié)。
    在觀摩師傅辦理業(yè)務(wù)時，積極吸取師傅辦理業(yè)務(wù)的長處，遇到不會的業(yè)務(wù)師傅會盡心盡力毫無保留的教予我們，每天辦理不同的業(yè)務(wù)，接觸不同的人與事，教會我們?nèi)绾闻c社會上形形色色的人進(jìn)行溝通與交流，熟悉辦理業(yè)務(wù)的每筆流程，在遇到客戶不理解我們工作時候，要積極做好客戶的穩(wěn)定和安撫工作，在每筆新學(xué)業(yè)務(wù)時做好充分的準(zhǔn)備，記錄下來，在遇到客戶夸獎以及遇到困難時，虛心接受，放下榮耀，積極進(jìn)取，更好的向前進(jìn)。
    經(jīng)過三個月的學(xué)習(xí)和觀摩，我開始獨(dú)立接柜，沒有師傅的指導(dǎo)，我辦理業(yè)務(wù)格外小心，拿不準(zhǔn)的業(yè)務(wù)一遍遍的請教師傅，簡單的業(yè)務(wù)可以自己獨(dú)立面對，熱情對待每一位客戶。我深知自己還有很多不足之處，在大廳等候客戶人多時，辦業(yè)務(wù)總不能專心，在忙中出錯，遇到有困難老人辦理業(yè)務(wù)時，總想辦理快一點(diǎn)讓老人們少些等候時間，最后導(dǎo)致忙中出錯，客戶一句抱怨的話，總是在心中久久不能散去，心里素質(zhì)有待提高。
    在實(shí)習(xí)工作的六個月中，從工作，學(xué)習(xí)，技能，心里方面我都有新的認(rèn)識和體會：
    在工作中，我意識到需要融入到集體中，對待每位客戶，每筆業(yè)務(wù)要一視同仁，熱心，耐心的辦好每筆業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)和榮耀是由每位員工一同創(chuàng)造出來的，做好自己本職工作同時，密切和工作伙伴溝通，配合，使客戶更能接受我們的產(chǎn)品。
    職能，每筆業(yè)務(wù)的記賬規(guī)律，我應(yīng)不僅充分利用下班以及休息時間不止在身體上進(jìn)行充電,更應(yīng)該在精神上對自己更應(yīng)該充電.在技能中，技能是基本功，幫助我們又準(zhǔn)又快的辦理業(yè)務(wù)，技能水平也體現(xiàn)出一個合格銀行從業(yè)人員應(yīng)該具備的基本功底，減少客戶辦理業(yè)務(wù)時間，清楚的記得自己第一次打百張打了8分鐘，到現(xiàn)在能打3分半；第一次10分鐘計時點(diǎn)鈔，僅點(diǎn)對7把，到現(xiàn)在10幾把。技能取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，使我面對客戶辦理業(yè)務(wù)更加從容。在心里方面，完成了從學(xué)生到職場的轉(zhuǎn)變，心里更加成熟，退去稚嫩的臉龐，幼稚的言語。在職場的這半年使我更加具有責(zé)任心，有責(zé)任的對待客戶，對待同事。雖然實(shí)習(xí)僅僅半年時間，但是令我受益匪淺，俗話說，萬事開頭難，我闖過了最艱難的半年時光，今后的生活中作中，我會揚(yáng)長避短，積極工作，克難艱攻。業(yè)精于勤而荒于嬉，我會更加勤勤懇懇，認(rèn)認(rèn)真真的工作，秉持做事要有堅定的決心，充足的信心和足夠的耐心的精神。
    農(nóng)商銀行工作總結(jié)篇十一
    客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。
    優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
    銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
    時光如水，歲月如梭，一年的時光轉(zhuǎn)眼過去了，一年來在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，我認(rèn)真提高自身思想素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，積極履行崗位職責(zé)，較好地完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能等方面都有了一定的提高，能夠自覺遵守國家的各項金融政策法規(guī)，?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
    為適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)。一是利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料，使之能夠融會貫通，學(xué)以致用，提高業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力。立足干中學(xué)，學(xué)中干，學(xué)中用，不斷地充實(shí)和提高自己的業(yè)務(wù)技能和管理能力。二是學(xué)習(xí)法律知識和各項規(guī)章制度，強(qiáng)化自身的法律意識，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀；能夠加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心。我能夠積極配合其他同事工作，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作；時刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項工作的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，力求做一名合格的農(nóng)商行員工；積極參加聯(lián)社舉行的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，并在實(shí)際工作中加以運(yùn)用；為更好地適應(yīng)工作奠定良好的基礎(chǔ)。
    我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)。我深知：責(zé)任重于能力，絲毫馬虎不得。我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)風(fēng)險；因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心，提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好各項工作。
    “團(tuán)結(jié)他人，與人為善”一直是我待人的準(zhǔn)則。在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)；在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動的做好其他工作，為全社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。
    回顧一年的工作，自己感到仍有不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
    還需要進(jìn)一步提高。
    xx年，我將認(rèn)真彌補(bǔ)自身不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高自身素質(zhì)，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。首先加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的溝通與理解；其次轉(zhuǎn)變思想觀念，及時了解掌握信用社財務(wù)工作中存在問題的艱巨性、復(fù)雜性和多樣性。認(rèn)真學(xué)習(xí)金融財會知識，提高財會業(yè)務(wù)能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識和各項規(guī)章制度，力求上進(jìn)，為完成xx年的各項目標(biāo)任務(wù)，為德清農(nóng)商銀行的發(fā)展，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。總之，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個方面都有了很大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)能力也得到了較大程度的提高，雖然在有些方面還存在著很多不足。但我相信，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的的關(guān)心幫助下，我必定會把工作做得更好。
    匯報人：張二娃柜員號：8811314xx/12/29年終個人總結(jié)。
    xx年是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著xx年在香港成功上市的春風(fēng)，重慶農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展!回首xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：
    一認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規(guī)敬業(yè)。
    金融行業(yè)一向是高風(fēng)險行業(yè);說它高風(fēng)險，一方面是要隨時應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利。什么該做，什么不該，都時刻地提醒自己，用制度來約束自己！做在財物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項工作任務(wù);三對于服務(wù)的意識增強(qiáng)，重新理解了從服務(wù)要效益的含義重慶農(nóng)商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進(jìn)入了一個大發(fā)展的時期，總行出臺了加強(qiáng)員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項措施。通過學(xué)習(xí)，我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農(nóng)商行的形象。我們對客戶多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務(wù)的重要性，也增強(qiáng)了自覺、規(guī)范服務(wù)的意識。
    四努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備。
    銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對新員工進(jìn)行“傳、幫、帶”，用我的經(jīng)驗彌補(bǔ)他們工作上的不足；另一方面，我要加強(qiáng)新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在xx年需要加強(qiáng)的方面。
    xx年就這么過去了，xx年正大步向我們走來!對照從業(yè)責(zé)任對我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
    太和分理處鄧麗瓊。
    內(nèi)容僅供參考。
    農(nóng)商銀行工作總結(jié)篇十二
    思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，堅持四項基本原則，擁護(hù)黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規(guī)。
    科室工作過，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業(yè)務(wù)，成為xx行業(yè)務(wù)的行家里手。
    記得，剛進(jìn)xx行，為了盡快掌握xx行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗，練習(xí)點(diǎn)鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務(wù)，雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時，但我每天都風(fēng)雨無阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我常常要提前兩、三個小時上班，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣，現(xiàn)在每天都是第一個到行里，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務(wù)書或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作，也是這個習(xí)慣，給了我充足的時間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ)。
    我工作過的崗位大部分在前臺，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，記得有一位第一次到我行客戶，當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時，由于他不知該怎么辦，只是有個想法，我便詳細(xì)地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎。
    學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。由于我畢業(yè)財校屬于中專，剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué)大專，并于xx年畢業(yè)，但我沒有滿足于現(xiàn)狀，又于xx年自修東北大學(xué)金融本科，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良，學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定，目前正在積極準(zhǔn)備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高，并于xx年參加全國中級經(jīng)濟(jì)師資格考試，順利通過同時被行里聘為中級師。在多年的業(yè)務(wù)知識考核當(dāng)中，每次會計業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到1級水平。
    最后，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點(diǎn)成績，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)。
    又到一年年終述職的時候了，xxxx年對我來說是收獲滿滿的一年，也是轉(zhuǎn)折開始的一年，細(xì)細(xì)的整理一下。年初行里評給了我柜面優(yōu)秀人員，給予我上一年工作的肯定，也給了我很大鼓舞來做好這一年的工作。二月份到上海參加柜面優(yōu)秀人員培訓(xùn)，這是我行首次對柜面人員舉行的大規(guī)模的專業(yè)的培訓(xùn)，為期一周的封閉式互動交流式培訓(xùn)，更讓我覺得作為興業(yè)人的幸運(yùn)，全國各地的柜面人員充滿了熱情活躍，他們對工作的熱愛感動了我，也啟發(fā)了我，要發(fā)覺身邊支撐點(diǎn)，讓自己堅持把工作做下去。今年正好又是我入興業(yè)的第五個年頭，這五年在興業(yè)的柜臺，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能，學(xué)微笑服務(wù)，學(xué)會忍，學(xué)會平和對待事物，學(xué)會把集體的氛圍帶動起來，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。已經(jīng)成長為一個內(nèi)心成熟的老柜員，不再因為客戶的冷漠和故意刁難而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應(yīng)付自如，微笑面對。因為業(yè)務(wù)的全面熟悉，更喜歡為客戶全方面著想，從服務(wù)客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務(wù)。四月份，終于等到了轉(zhuǎn)正的合同簽訂，其實(shí)第一批沒有我名單的時候真實(shí)很失落，但是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開，我默默的繼續(xù)為興業(yè)貢獻(xiàn)，所以等到了合同的簽訂，我并無那般興奮不已，我很坦然的接受，但是內(nèi)心還是有著一份真正的歸屬感，很踏實(shí)，容易知足的我知道要繼續(xù)為興業(yè)做貢獻(xiàn)。
    xxxx年也正好是我30歲大關(guān)，我突然覺得在過去這5年里，我除了把業(yè)務(wù)和服務(wù)做到游刃有余外，并無其他收獲，我沒有給自己定目標(biāo)定計劃，沒有目標(biāo)的人生會很迷茫，得到了歲月的痕跡以外卻無工作上的進(jìn)展，于是我堅決的選擇轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。內(nèi)心的矛盾從來沒有消減，我有工作的激情與熱情，但是我清楚知道我沒有堅實(shí)的后盾，沒有所謂的人脈和資源。但是我必須去嘗試，如果不踏出這一步，那么更無可知道將來。對于很多人來說30歲已經(jīng)老了，已經(jīng)沒有什么激情去開始什么，而我反而覺得30歲剛開始，我之前已經(jīng)浪費(fèi)那么多年毫無進(jìn)展，現(xiàn)在更應(yīng)該覺悟，而且現(xiàn)在這個時候剛好，敢于接受失敗，敢于迎接挑戰(zhàn)。10月底我終于轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。
    原本單純的柜臺生活并未讓自己有較多的社會經(jīng)驗，所以在這個全新的崗位中，我像初生牛犢一樣好奇，卻也容易犯錯。甚至與客戶的交談都是我需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，我不知道該如何交談，交流什么內(nèi)容，而且我害怕自己的生疏會讓客戶不愿意與我交朋友，畢竟客戶經(jīng)理所要做的也是客戶資金的管理，自己的稚嫩可能會讓客戶對我不放心，所以每一次和客戶的交流結(jié)束后我總會反省哪里做得不好，要如何改正?，F(xiàn)在的思想必須高一個層次，從多方面考慮問題和處理事情。來xx這一年只做柜面業(yè)務(wù)，零售各指標(biāo)并未著手正式開始，因此轉(zhuǎn)崗這兩個月開始從零學(xué)習(xí)，學(xué)貸款業(yè)務(wù)，pos機(jī)業(yè)務(wù)和汽車分期，然后做下一年儲備，找新客戶，因為存款是零售客戶經(jīng)理最根本的核心業(yè)務(wù)。
    在新的一年里著重發(fā)展存款業(yè)務(wù)，并同時做好各項零售指標(biāo)，調(diào)整好心態(tài)，迎接挑戰(zhàn)和新的壓力，一步一個腳印，用心服務(wù)好客戶，認(rèn)真做好本職工作。
    20**年是我工作的第二個年頭，回想起來，在工作中有苦也有甜。我在農(nóng)行支行從事柜員，也許有人會說，普通的柜員沒什么出路，但是在柜臺上同樣也可以干出一番不同滋味的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的第一個起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，我深切可以感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠待人，以自己熱情的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
    是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的熱情服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，我為自己的崗位而感到自豪。為此，我嚴(yán)格要求自己做到：一要掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)：;三是培養(yǎng)和-諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是認(rèn)真的認(rèn)識自我，“勝不驕、敗不餒”的性格。
    至參加工作以來，我立足于本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
    在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
    完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快、準(zhǔn)、高效率，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
    青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
    今天，我們把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)行正是在這青春的交替中，一步一步地向前發(fā)展。在它清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情，一份激-情。因為我知道作為一名有志向的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的積極性，優(yōu)越感，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值觀。
    自xx年10月份到xx年10月份我一直在xxxxx從事著一份平凡的工作柜員，在這里無論是工作中還是生活中都讓我學(xué)到了很多很多的東西，讓我受益匪淺。比如如何與客戶更親近的去交流，更為深入的去了解客戶的需求。如何利用好柜臺服務(wù)，因為它是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。xx年11月份我被調(diào)到了一個新的大家庭里面xxxxxx，相對于整天忙碌的xxxx來說，xxx就清閑多了，可這反而有點(diǎn)不太適應(yīng)了，不過到了xxxx我有了更大的責(zé)任與挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)授權(quán)主管，我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次鍛煉自己的機(jī)會，也感謝各位同事對我的支持與信任，盡管新網(wǎng)點(diǎn)相對清閑，但我依然要從思想上認(rèn)清自己，自己要學(xué)的東西還很多很多，我一定會保持原來有的工作激情，把最好的一面展現(xiàn)出來，弘揚(yáng)農(nóng)行的良好形象。我會在以后的學(xué)習(xí)過程中不斷地加強(qiáng)相關(guān)法規(guī)制度的學(xué)習(xí)以及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，充實(shí)自己、完善自己。使自己的業(yè)務(wù)水平有進(jìn)一步的提高。其次，就是要做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高窗口的服務(wù)質(zhì)量，因為“微笑服務(wù)”是我們與客戶拉近距離的法寶，只有把“微笑服務(wù)”做到盡善盡美，真真切切地“用心服務(wù)”，才讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，才會在無形中提高客戶的滿意度和忠誠度。
    總之，一年來的工作雖然取得了一定的成績，但是也存在著諸多不足之處，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)。因為“業(yè)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐才是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)，我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一位客戶，辦好每一筆業(yè)務(wù)，爭取更好的工作成績!
    農(nóng)商銀行工作總結(jié)篇十三
    20x年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。
    首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。
    在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
    其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
    對我個人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
    第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大作文家庭中，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
    第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。
    每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。
    農(nóng)商銀行工作總結(jié)篇十四
    20____年，在省聯(lián)社、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在人民銀行、銀監(jiān)部門的有效監(jiān)管____縣委、政府的大力支持下，按照省聯(lián)社二屆四次社員代表大會暨全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)2o____年工作會議精神和我行20____年經(jīng)營管理工作會議的部署，緊緊以深化改制農(nóng)村商業(yè)銀行為契機(jī)，“以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，以經(jīng)營效益為目標(biāo)，以服務(wù)‘三農(nóng)’為己任，以審慎經(jīng)營為機(jī)制”的發(fā)展主題，改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾，繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)“若干意見”的貫徹落實(shí)，回顧一年來的工作，經(jīng)過全體職工的共同努力，圓滿完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就20__年度工作總結(jié)如下：
    一、各項業(yè)務(wù)完成情況。
    截至20____年12月末，各項存款余額為173442萬元，較年初凈增31311萬元，增幅22.03%，完成辦事處下達(dá)全年任務(wù)30000萬元的104.37%;其中對公存款47217萬元，較年初增加958萬元，計劃增加40%，實(shí)際增加3.06%。市場份額存量占43.37%，增量占29.71%。各項貸款余額為120937萬元，較年初凈增23748萬元，增幅29.71%，較辦事處下達(dá)全年任務(wù)24000萬元差252萬元，其中涉農(nóng)貸款余額為120102萬元萬元，當(dāng)年新增涉農(nóng)貸款投放24088萬元，占凈投放貸款的101.43%。圓滿完成了“兩個不低于”的監(jiān)管目標(biāo)，增量較同期超5904萬元，增速較各項貸款增速多0.67%，年末存貸比69.3%;五級不良貸款余額為620萬元，較年初凈降102萬元，不良占比0.51%;表外不良貸款余額為1403萬元，較年初凈降64萬元，完成辦事處全年凈降任務(wù)25萬元的257%;全縣累計發(fā)卡59725張(其中富秦卡53596張，家樂卡5237張，金卡490張，鉆石卡402張)，較年初增加16247張。卡存款余額60502萬元，較年初增加20908萬元，卡均存款1.01萬元，atm機(jī)12臺，較年初增加3臺，pos機(jī)具42臺(其中：特約商戶16臺、助農(nóng)取款7臺、收貸收息無線19臺)，較年初增加1臺，開通電話銀行簽約10318戶，pos轉(zhuǎn)賬簽約9937戶，atm轉(zhuǎn)賬簽約10040戶;實(shí)現(xiàn)總收入為17477萬元，增幅24.56%。其中：貸款利息收入15165萬元，增幅27.58%，正常貸款結(jié)息面100%;總支出12856萬元，其中綜合費(fèi)用總額7971萬元，綜合費(fèi)用率46.94%，實(shí)現(xiàn)賬面利潤4621萬元，同比增加1309萬元,較市辦事處計劃4200萬元增盈420萬元，完成市辦事處下達(dá)計劃的110%?？己死麧檶?shí)現(xiàn)6375萬元，同比增加963萬元,辦事處下達(dá)計劃5800萬元，超額完成計劃575萬元。完成辦事處下達(dá)計劃的109.91%。貸款損失準(zhǔn)備余額9983萬元，撥備充足率441.75%，貸款損失準(zhǔn)備覆蓋率達(dá)到1611%，所得稅上繳2200萬元，營業(yè)稅上繳492萬元，資本充足率17.83%，核心資本充足率10.94%，固定資產(chǎn)比率39.39%，百元貸款利息率為13.14%。
    二、主要工作開展情況。
    20__年，面對國內(nèi)嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢，總行領(lǐng)導(dǎo)班子繼續(xù)深化改革—以農(nóng)商行改制為契機(jī)，完善法人治理結(jié)構(gòu)，明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系，提升管理水平;合規(guī)經(jīng)營—整章建制培育合規(guī)文化，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，提高行政效能;大力提升服務(wù)質(zhì)量—通過培訓(xùn)提升員工素質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動業(yè)務(wù)發(fā)展。按照20__年經(jīng)營管理工作會議上的安排部署，重點(diǎn)從以下幾方面開展工作：
    (一)完善縣級法人治理情況。
    20__年是我行成功改制為商業(yè)銀行的一年，總行在經(jīng)營管理工作中，嚴(yán)格按照《陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司章程》的有關(guān)規(guī)定，完善議事各委員會職責(zé)，按規(guī)定及時召開董、監(jiān)事會，向董事會報告我行經(jīng)營管理情況，制定和執(zhí)行股東代表大會和董事會議的方案、措施等;向監(jiān)事會報告本期的稽核審計和安全保衛(wèi)工作情況等。
    20__年我行各項工作以改革為主線，在去年獲取《中國銀監(jiān)會關(guān)于籌建陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司的批復(fù)》的基礎(chǔ)上，經(jīng)過各相關(guān)部門的共同努力，陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立暨首屆股東大會于3月22日勝利召開，這標(biāo)志著我行改革邁上了新起點(diǎn)、新臺階，是我縣金融改革發(fā)展具有重要里程碑的一件大事;6月21日獲得省銀監(jiān)局開業(yè)批復(fù)，7月24日，陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司開業(yè)掛牌儀式隆重舉行。這是米脂農(nóng)村信用社改革發(fā)展中具有里程碑意義，必將載入信合發(fā)展史冊的一件大事。成功改制后的米脂農(nóng)商銀行，將繼續(xù)發(fā)揮點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢，服務(wù)“三農(nóng)”的根本宗旨不動搖，著力把米脂農(nóng)商銀行打造成為產(chǎn)權(quán)清晰、資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)行良好、特色鮮明的現(xiàn)代化地方性股份制商業(yè)銀行。
    (三)做好綜合管理，確保各項工作穩(wěn)步運(yùn)行。
    為了加強(qiáng)綜合管理體系，確保各項工作有序開展。一是嚴(yán)格貫徹省聯(lián)社“若干意見”精神，通過周例會、月例會、主任按月履職報告制度、各類工作會的形式安排工作，加強(qiáng)職工的思想教育、職業(yè)道德教育、風(fēng)險防范意識教育，強(qiáng)化職工對上級文件，精神的領(lǐng)會學(xué)習(xí);二是為使退休老干部過一個快樂祥和的春節(jié)，商行班子成員和部分部門經(jīng)理分別到29位退休老干部家中進(jìn)行春節(jié)前夕走訪慰問，為老干部送去了慰問品，并送去了組織的溫暖和新春的祝福;三是為了全面貫徹落實(shí)中省紀(jì)委二次全會和省聯(lián)社20__年黨風(fēng)廉政工作會議精神，嚴(yán)明全體黨員干部政治紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)，從4月1日起，開展“從嚴(yán)治黨轉(zhuǎn)作風(fēng)規(guī)范管理防案件廉潔高效促發(fā)展”主題實(shí)踐活動，有效解決了我行在持續(xù)快速發(fā)展中遇到的思想、作風(fēng)、服務(wù)和內(nèi)部管理等方面的問題;四是為了加強(qiáng)員工的精神文明建設(shè)，5月份組織員工參加了____縣迎五一“藍(lán)色經(jīng)典·夢之藍(lán)杯”職工籃球賽，獲得“精神文明”隊榮譽(yù)稱號，展現(xiàn)了我行良好的精神風(fēng)貌;五是為強(qiáng)化我行“四項”制度的執(zhí)行力度，5月1日開始，對全體員工逐部門、逐網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施強(qiáng)制性休假，有效杜絕了每位員工長期在一個崗位上易作案件的發(fā)生，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行近親回避制度;六是為了近一步增強(qiáng)黨員干部廉潔從政、遵紀(jì)守法的意識，有效落實(shí)中央“八項規(guī)定”的工作精神，11月28日，我行召開了“廉政警示教育專題民主生活會”，會議由縣委組織部、紀(jì)檢委參加指導(dǎo)，為我行干部職工在思想上樹立了堅強(qiáng)的防線;七是加強(qiáng)信息報道。加大輿論宣傳，樹立良好形象，推動業(yè)務(wù)發(fā)展，及時對各項重要工作進(jìn)行信息報道，全年累計發(fā)表信合動態(tài)13期;八是為倡導(dǎo)節(jié)儉的社會精神風(fēng)尚，我行從下半年起實(shí)行辦公電子信息化，有效的提高了辦公效率，并減少了辦公物資的浪費(fèi);九是我行機(jī)關(guān)黨委重視年輕黨員的培養(yǎng)，經(jīng)過縣委組織部為期一年的預(yù)備考驗，3名職工轉(zhuǎn)為正式黨員，4名職工成為預(yù)備黨員，于7月1號，在中國共產(chǎn)黨建黨92周年之際，在總行四樓會議室舉行隆重的轉(zhuǎn)正、預(yù)備黨員入黨宣誓儀式;十是積極配合縣政府搞好創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城，總行制定了《創(chuàng)衛(wèi)實(shí)施方案》，并組織全體干部職工對我行包片的火車站衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行了多次清掃活動，得到了政府部門的驗收認(rèn)可;十一是為豐富員工的文化生活，濃厚學(xué)習(xí)氛圍，提高員工綜合素質(zhì)，12月份我行舉行了“我為信合添光彩”演講比賽，來自全轄各網(wǎng)點(diǎn)的20名選手參加了比賽，比賽精彩紛呈，有力的展現(xiàn)了我行職工蓬勃向上的良好精神風(fēng)貌。
    (四)加強(qiáng)信貸管理，促進(jìn)合規(guī)經(jīng)營。
    我行的信貸業(yè)務(wù)堅持以“打基礎(chǔ)、利長遠(yuǎn)”的基本思路發(fā)展，持續(xù)推進(jìn)信貸基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)，積極推進(jìn)經(jīng)營模式和增長方式的改變。一是每周二和周五總行及時召開貸款審批委員會，對大額貸款進(jìn)行及早審批，及早發(fā)放，大大提高了審批效率;二是根據(jù)省聯(lián)社關(guān)于信貸基礎(chǔ)管理考核評價的要求，我行于3月15日至4月10日，分三組對各網(wǎng)點(diǎn)信貸業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了考核達(dá)標(biāo)，最終全部網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo);三是與政府部門密切溝通協(xié)調(diào)，爭取政府社保基金和涉農(nóng)資金，全年累計發(fā)放創(chuàng)業(yè)促就業(yè)小額擔(dān)保貸款金額5599萬元;累計發(fā)放扶貧貼息貸款1460萬元，受益農(nóng)戶126戶，極大地促進(jìn)了米脂的地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展;四是授信審批委員會為了把控好超授信貸款，落實(shí)貸審分離，分級審批的信貸管理制度，于11月1日組織了超授信貸款風(fēng)險排查，排查19個網(wǎng)點(diǎn)，抽查128筆超授信貸款，抽查覆蓋率13%，其中包括30家企業(yè)貸款，抽查覆蓋率為100%;五是為了夯實(shí)存量貸款，防范貸款風(fēng)險，杜絕冒名貸款，我行于4月1日組織了存量貸款風(fēng)險排查，排查了19個網(wǎng)點(diǎn)，2975筆貸款，占表內(nèi)貸款的100%，共排查出25筆借名貸款，現(xiàn)已全部收回;六是為了促進(jìn)全年任務(wù)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。七是規(guī)范了信貸資料，將信貸資料由合訂本改為活頁拉桿夾的方式，將信貸資料電子版和紙質(zhì)版同時存檔，方便了查找和保存，減少了涂改和紙張浪費(fèi)，同時增加了貸款影像資料，將借款過程進(jìn)行了拍攝，有效防范了冒名貸款;同時對《米脂農(nóng)商銀行授信業(yè)務(wù)審批委員會議事規(guī)則》、《米脂農(nóng)商銀行貸款操作規(guī)程》、《農(nóng)戶信用等級評定與告知制度》等相關(guān)貸款管理制度進(jìn)行了修訂。
    (五)繼續(xù)加大不良貸款清降工作。
    年末，五級不良貸款余額為620萬元，較年初凈降102萬元，不良占比0.51%。表外不良貸款余額為1403萬元，其中：已置換資產(chǎn)余額418萬元，較年初下降39萬元，已核銷資產(chǎn)余額984萬元，較年初下降25萬元，今年我行繼續(xù)對不良貸款提出了“零容忍”的工作要求，從余額控制和不良遷徙兩個方面，對年初不良貸款進(jìn)行管控。一是以完善制度為抓手，制定了《____縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社20__年不良貸款責(zé)任人清收任務(wù)分配計劃》、《____縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社不良貸款清理清收暫行辦法》等，通過加強(qiáng)制度建設(shè)，加大不良資產(chǎn)的清收、盤活和保全力度，從源頭上治理不良貸款的滋生;二是制定考核方案，加大獎懲力度。對各網(wǎng)點(diǎn)不良貸款實(shí)行按月考核，與崗位、效益工資掛鉤。對楊家溝支行2月份出現(xiàn)新增不良貸款6萬元，銀北路支行5月份出現(xiàn)新增不良貸款30萬元，及時下發(fā)了警示通知書督促放款責(zé)任人次月必須收回新增不良貸款，并進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰;三是結(jié)合依法收貸程序，給大多數(shù)賴債釘子戶給予震懾，迫使部分貸款及時收回;并對新增不良貸款作專項調(diào)查，解決難點(diǎn)，對其存在的問題及時作出應(yīng)對方案，通過做工作、當(dāng)面談心、貸款歸并等方法，解決了各網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)月新增不良貸款問題;四是及時與法院、檢察院進(jìn)行溝通，檢察院清降我行的涉政不良貸款納入本院20__年為民辦實(shí)事考核辦法中，使多年來的涉政貸款得到收回;五是出臺清收表外不良貸款專項考核辦法，全縣人員互動跨區(qū)域清收，加大獎勵力度，大大調(diào)動了員工清收的積極性。
    (六)強(qiáng)化財務(wù)會計基礎(chǔ)管理，防范財務(wù)風(fēng)險。
    為充分調(diào)動委派會計的工作積極性，加強(qiáng)會計輔導(dǎo)、檢查工作，積極化解財務(wù)風(fēng)險，一是合理匡算資金寸頭，清理不生息資金掛賬，合理確定網(wǎng)點(diǎn)庫存及殘損幣回收工作，為暫時富余資金找出路，主要是積極爭取省聯(lián)社約期存款，把剩余資金及時存放省聯(lián)社資金營運(yùn)部。從1月4日至11月25日累計存放約期存款24筆，金額共計48億元，創(chuàng)收1500多萬元;二是加強(qiáng)財務(wù)管理，合理控制財務(wù)開支。制定了《財務(wù)管理辦法》和《公用費(fèi)用管理辦法》，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)公用費(fèi)用包干辦法，詳細(xì)規(guī)范了財務(wù)開支的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、審批權(quán)限、程序等，不斷完善費(fèi)用的管理制度;同時做好會計核算的指導(dǎo)、監(jiān)督，嚴(yán)格控制各項財務(wù)指標(biāo)，確保各項經(jīng)營指標(biāo)的完成;三是為了進(jìn)一步規(guī)范會計檔案管理，于3至4月間，我行抽調(diào)各網(wǎng)點(diǎn)主管會計對全轄網(wǎng)點(diǎn)的20__年前的會計檔案進(jìn)行了全面的整理，并對歷年的會計檔案管理、移交不規(guī)范進(jìn)行了全部整理、重新登記、移交總部。10月，組織相關(guān)人員對1984-20__年前檔案進(jìn)行銷毀，要求清點(diǎn)檔案，并由稽核、保衛(wèi)部人員協(xié)同，進(jìn)行現(xiàn)場銷毀;四是3月份，舉辦了第十屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，選拔了成績顯著，潛力無限的員工參加辦事處的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，在____市第三屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中取得了團(tuán)體第二，單指、多指點(diǎn)鈔、計算機(jī)傳票輸入以及門柜業(yè)務(wù)均獲的前三名的的成績;五是事后監(jiān)督中心對全轄網(wǎng)點(diǎn)每天的會計憑證進(jìn)行全面的監(jiān)督和審核，實(shí)現(xiàn)了柜面業(yè)務(wù)的再審核，減少柜面操作中存在的各種違規(guī)問題和風(fēng)險漏洞，提升了柜員辦理業(yè)務(wù)的合規(guī)意識;六是做好各網(wǎng)點(diǎn)帳戶實(shí)名制核實(shí)工作。通過柜臺咨詢、在營業(yè)場所張貼公告和存款戶核實(shí)花名表、led屏進(jìn)行循環(huán)滾動等多種方式進(jìn)行宣傳，對前來核實(shí)帳戶的客戶，我行進(jìn)行了分類整理，區(qū)別對待，有針對性的采取措施進(jìn)一步核實(shí);七是為了提高委派會計的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)委派會計的監(jiān)督和管理職能，我行組織各網(wǎng)點(diǎn)委派會計、部門經(jīng)理共30余人赴榆陽農(nóng)商銀行參觀學(xué)習(xí)，經(jīng)過參觀學(xué)習(xí)，大家受益良多，取長補(bǔ)短，對提高自身的職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平提供了很好的交流平臺;八是我行會計、出納達(dá)標(biāo)工作，達(dá)到了辦事處的合格驗收。
    (七)提高合規(guī)意識，內(nèi)化審慎經(jīng)營理念。
    根據(jù)省聯(lián)社若干意見的補(bǔ)充意見，我行遵循規(guī)范化、統(tǒng)一化的要求，科學(xué)合理地設(shè)置內(nèi)部機(jī)構(gòu)，設(shè)立“合規(guī)部”,主要負(fù)責(zé)防范經(jīng)營風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營行為，查處違規(guī)違紀(jì)，監(jiān)督檢查各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行情況等。一是認(rèn)真進(jìn)行制度梳理，樹立“內(nèi)控優(yōu)先、制度先行”的理念，相繼制定了《米脂農(nóng)商銀行信訪工作制度》、《米脂農(nóng)商銀行合規(guī)管理工作制度》等制度;二是積極開展合規(guī)建設(shè)，夯實(shí)合規(guī)責(zé)任。我行組織了案件專項治理學(xué)習(xí)及討論活動，自上而下層層簽訂了《案件防控責(zé)任書》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》和《職工在外兼職或經(jīng)商辦企業(yè)承諾書》，讓“要我合規(guī)”到“我要合規(guī)”的氛圍在各崗位中初步形成;三是積極開展檢查工作，按時開展了季度案件風(fēng)險排查和半年的‘九種人’的專項排查;四是嚴(yán)格執(zhí)行“四項”制度。全年我行崗位輪崗16人次、干部交流5人次、強(qiáng)制休假186人次、近親屬回避18人次，確保了全行工作的穩(wěn)健運(yùn)行;對城關(guān)支行、姬岔分理處兩個網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行了為期15天的飛行替崗，有效防范了風(fēng)險;五是全面提升服務(wù)質(zhì)量。為了使得我行服務(wù)質(zhì)量得到質(zhì)的提升，有力促進(jìn)各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。從8月22日開始邀請上海起航公司對全體職工進(jìn)行了為期四個多月的“服務(wù)質(zhì)量提升”培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)、后期走訪以及暗訪等形式，使得員工服務(wù)水平、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理能力、網(wǎng)點(diǎn)形象得到了一定的提升，員工職業(yè)形象、柜員臨柜服務(wù)流程、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境與物品擺放等得到了很大的規(guī)范，得到了老百姓的一致好評。
    (八)加大稽核審計力度，提高風(fēng)險防范意識。
    我行根據(jù)年初稽核工作安排，加大稽核檢查力度，嚴(yán)防風(fēng)險隱患。一是建立了相對獨(dú)立的稽核管理體制。商行創(chuàng)立后，及時地成立了審計委員會,對本行所有業(yè)務(wù)實(shí)施稽核檢查，稽核人員由商行統(tǒng)一管理，基本做到了專職專崗;二是稽核崗位責(zé)任制落在實(shí)處。全縣19個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)稽核工作劃分為4個片，4名稽核員每人包查1個片，并實(shí)行“誰包片誰負(fù)責(zé)、誰檢查誰負(fù)責(zé)、誰簽字誰負(fù)責(zé)”責(zé)任追究制度，進(jìn)一步夯實(shí)了稽核人員稽核責(zé)任制，增強(qiáng)了稽核人員工作責(zé)任心;三是完成了全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)20__年度會計決算及經(jīng)營成果真實(shí)性專項稽核工作，保證了會計決算工作的真實(shí)性和準(zhǔn)確性;四是根據(jù)省聯(lián)社反洗錢專項稽核要求，對全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)20__年初至20__年全年的反洗錢工作進(jìn)行了檢查。對檢查出的問題要求整改，有效規(guī)范了反洗錢工作，維護(hù)了金融秩序;五是根據(jù)省聯(lián)社風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)使用檢查要求，4月1日至25日，對全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員操作風(fēng)險監(jiān)控和預(yù)警系統(tǒng)使用管理情況進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)各種不符合規(guī)定要求問題35條，要求，整改，規(guī)范了柜員業(yè)務(wù)操作，消除了風(fēng)險隱患;六是根據(jù)《陜西省農(nóng)村信用社領(lǐng)導(dǎo)干部離任稽核暫行辦法》要求,4月上旬,對2名輪崗營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計,對3名輪崗客戶經(jīng)理和11名綜合柜員進(jìn)行了業(yè)務(wù)監(jiān)交。對其任職期間的經(jīng)營管理行為、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)完成情況做了客觀公證的評價。
    (九)加強(qiáng)科技電子信息化建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。
    科技信息管理工作以抓管理、促規(guī)范、保安全為基礎(chǔ)，以信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)全轄業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展，提供安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)保障。一是做好網(wǎng)絡(luò)及電子設(shè)備維護(hù)，確保業(yè)務(wù)正常開展。對各網(wǎng)點(diǎn)的各類電子設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了及時維修或更換，在排除了自身設(shè)備有故障的前提下，還積極與電信、移動等運(yùn)營商協(xié)商，解決線路質(zhì)量問題，確保了全轄業(yè)務(wù)的正常開展;二是實(shí)行柜員制新增柜臺，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步優(yōu)化我行勞動組合，合理設(shè)置崗位和人員分工，石溝支行、高渠分理處實(shí)行柜員制，營業(yè)部新增vip柜臺，完成了兩個網(wǎng)點(diǎn)的鋪線、設(shè)備安裝工作，更進(jìn)一步提高了工作效率，促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展;三是繼續(xù)推廣自助設(shè)備的應(yīng)用，提升金融服務(wù)水平。全年共新增3臺atm機(jī)，其中姬岔分理處、九龍橋支行各新增一臺自動取款機(jī)，高渠分理處新增一臺存取一體機(jī)，為廣大客戶提供了安全、方便的服務(wù)方式，也增加了中間業(yè)務(wù)收入;同時對全縣的17臺pos機(jī)、8臺atm機(jī)、一臺存取款一體機(jī)進(jìn)行了升級工作，確保了ic卡正常使用;四是做好全縣網(wǎng)點(diǎn)的終端設(shè)備更換及新系統(tǒng)綜合前置系統(tǒng)的上線工作。對全縣各網(wǎng)點(diǎn)新增了柜面立式影像儀，現(xiàn)已開通了二代身份證聯(lián)網(wǎng)核查功能，對客戶的身份真實(shí)合規(guī)提供便捷的采集與核查;五是在客戶提取大額現(xiàn)金需要管理部門領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)時，為大額取現(xiàn)授權(quán)達(dá)800多筆，給客戶提供方便、快捷的服務(wù)。同時共修改身份證差錯信息及新舊身份證信息800多筆,刪除貸款合同、五級分類認(rèn)定、客戶配偶等信息差錯200多筆，非農(nóng)戶改農(nóng)戶800多筆。
    (十)積極推動電子銀行大力發(fā)展。
    電子銀行部成立以來，以網(wǎng)上銀行建設(shè)為重點(diǎn)，堅持電子銀行建設(shè)與制度建設(shè)相結(jié)合，堅持提高網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)與業(yè)務(wù)經(jīng)營的原則，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，促進(jìn)了全縣各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。一是對電子銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)功能實(shí)施統(tǒng)一管理。我行于八月初開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，年末，全縣累計發(fā)行卡59725張，較年初增加16247張?？ù婵钣囝~60502萬元，較年初增加20908萬元，增幅52.81%。atm機(jī)較年初增加3臺，pos機(jī)(特約商戶16臺、助農(nóng)取款7臺、收貸收息無線19臺)較年初增加1臺，新開通的電話銀行簽約10318戶，pos轉(zhuǎn)賬簽約9937戶，atm轉(zhuǎn)賬簽約10040戶，服務(wù)方式更加靈活，為客戶提供的金融服務(wù)更加便捷。三是積極推動電子銀行類產(chǎn)品的推廣工作。8月中旬在營業(yè)部門口對網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、富秦ic卡、社保ic卡等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了宣傳推廣，讓廣大群眾對我行電子銀行業(yè)務(wù)有了較全面的認(rèn)識;四是加大對電子銀行業(yè)務(wù)檢查指導(dǎo)工作，檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程及標(biāo)準(zhǔn)。于8月20日至9月30日進(jìn)行了為期40天的電子銀行業(yè)務(wù)大檢查，從規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)支持入手，全面梳理電子銀行日常管理、銀行卡差錯處理、特約商戶、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)的規(guī)定和流程，對轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)開展情況，逐項自查、整改。
    (十一)安全保衛(wèi)工作常抓不懈。
    安全是單位的生命命脈，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)全責(zé)”的原則，加強(qiáng)了安全保衛(wèi)工作，為全行安全經(jīng)營保駕護(hù)航。一是全方位完善群防群治制度。在安全責(zé)任管理上，繼續(xù)實(shí)行單位“一把手”負(fù)責(zé)制，在責(zé)任落實(shí)上，層層簽訂《安全防范責(zé)任書》，責(zé)任明確到崗到人;二是加強(qiáng)安全學(xué)習(xí)教育。及時轉(zhuǎn)發(fā)案件防范的通報，要求基層網(wǎng)點(diǎn)組織學(xué)習(xí)，并根據(jù)我行實(shí)際提出工作要求和存在薄弱環(huán)節(jié)的整改意見;三是完善激勵約束機(jī)制，在年初的工作安排中制定各網(wǎng)點(diǎn)安全試行按月考核辦法，明確崗位職責(zé)和獎懲措施，并實(shí)行安全保衛(wèi)責(zé)任事故一票否決制;四是硬化設(shè)施建設(shè)，構(gòu)筑安全屏障。年初，我行對聯(lián)網(wǎng)報警進(jìn)行全面改造，在原來聯(lián)網(wǎng)短信和電話報警的基礎(chǔ)上，增加聯(lián)網(wǎng)至總行監(jiān)控中心。3月份，對所有自助區(qū)取款機(jī)加裝網(wǎng)絡(luò)語音求助、震動探測報警裝置。并對所有網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控探頭全部更換為高清網(wǎng)絡(luò)攝像頭;五是加大檢查力度。1月份和6月份分別進(jìn)行了2次款箱交接和管理監(jiān)控專項檢查，查找薄弱環(huán)節(jié);按月對各支行、分理處制度執(zhí)行情況進(jìn)行一次檢查，全年共處罰15人次，處罰金額1.5萬多元;支行行長、分理處主任每月對各自網(wǎng)點(diǎn)安全自查四次，檢查有詳細(xì)記錄，自查有登記;網(wǎng)點(diǎn)安全員每天對安全設(shè)施進(jìn)行“五必查”，確保所有物、技防設(shè)施的正常運(yùn)行;六是為使全員熟練掌握和應(yīng)付各類突發(fā)事件的發(fā)生，增強(qiáng)全員安全防范意識，保衛(wèi)部門在6月份對全轄所有網(wǎng)點(diǎn)組織開展了一次消防和防暴預(yù)案演練，8月份對全轄網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行實(shí)地報警培訓(xùn)。有力的增強(qiáng)了大家處置突發(fā)事件的技能;七是加強(qiáng)安全技術(shù)防范。所有網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)報警和燈光聯(lián)動，重要區(qū)域和大門前實(shí)現(xiàn)24小時不間斷錄像，全轄范圍內(nèi)所有atm機(jī)網(wǎng)點(diǎn)均實(shí)現(xiàn)無線報警，確保在電話線路故障時不影響報警信號;集中監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控室與自助區(qū)語音對講，有客戶進(jìn)入自助區(qū)內(nèi)大屏幕自動彈出畫面，值班人員實(shí)時進(jìn)行觀察;八是強(qiáng)化安全意識，規(guī)范日常管理。加強(qiáng)提解押運(yùn)監(jiān)督管理。每月通過監(jiān)控中心對提解押運(yùn)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，及時將存在的問題和隱患反饋至神鷹護(hù)衛(wèi)公司，督促神鷹護(hù)衛(wèi)公司對違規(guī)違紀(jì)人員按制度進(jìn)行處罰。
    (十二)加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，升級硬件設(shè)施。
    為了拓展業(yè)務(wù)市場，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)輻射面作用，我行在充分調(diào)研市場的前提下，一是我行新的辦公大樓和職工住宅樓經(jīng)過半年多的不懈努力和準(zhǔn)備，于6月份正式開始施工建設(shè)，目前施工至地上一層，預(yù)計工程于20__年6月竣工;二是龍鎮(zhèn)支行新址土建工程已經(jīng)全部完工，目前裝修工程也接近尾聲，預(yù)計于3月左右將正式搬遷營業(yè);三是為了扭轉(zhuǎn)高渠分理處業(yè)務(wù)衰減情況，今年將高渠分理處遷址到銀州鎮(zhèn)班家溝村，總投資330萬元，購置沿街門面營業(yè)用房275.2平方米，七月份正式開始營業(yè)，各項業(yè)務(wù)運(yùn)行良好;四是按照標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)的要求，我行投資100多萬元，對九龍橋支行營業(yè)場所面積進(jìn)行了擴(kuò)大，整體進(jìn)行了改造裝修，并對門面進(jìn)行了形象亮化，改造后結(jié)構(gòu)布局合理，為____縣一流精品網(wǎng)點(diǎn)。
    (十三)加快文化建設(shè)，履行社會責(zé)任。
    為回饋廣大客戶大力支持，增強(qiáng)職工隊伍的社會責(zé)任感，樹立良好企業(yè)形象，我行十分注重企業(yè)文化建設(shè)，始終將其作為我行的生存、競爭和發(fā)展的靈魂工作來抓。一是制作企業(yè)文化宣傳牌，更換門頭、標(biāo)識等，改善部分網(wǎng)點(diǎn)職工食堂、宿舍等辦公環(huán)境，活躍職工文化生活;二是加大宣傳力度。今年我行利用改制農(nóng)商行的良好時機(jī)，及時邀請縣電視臺等新聞單位參加報道，并加大廣告宣傳力度，在高速公路上制作大型三腳架廣告牌三幅、在米脂200多輛出租車頂制作我行廣告宣傳燈箱、在治黃路宣傳彩虹立體廣告牌11塊，大大加強(qiáng)了我行的宣傳力度，在社會上樹立了良好的企業(yè)形象;三是10月，我行組織部門人員，以及人民銀行相關(guān)人員，搭建宣傳臺，發(fā)宣傳單，并為前來咨詢的客戶進(jìn)行講解，識別假幣真?zhèn)蔚刃麄鞴ぷ?四是8月份，舉辦“米脂農(nóng)商行資助貧困大學(xué)生捐款暨發(fā)放儀式”，全體干部職工紛紛踴躍捐款，為貧困大學(xué)生捐款21500元。商行捐款88500元，累計共捐款110000元，全部捐助給今年高考中成績優(yōu)異的10位貧困大學(xué)生，以及20__年、20__年、20____年我行資助的20名貧困大學(xué)生。
    三、存在的主要問題。
    一是存款增長緩慢，月末突擊攬儲明顯。我行存款前半年基本沒有階梯性增長，始終保持在2.2億左右，雖然完成全年任務(wù)計劃的68%，但月末突擊攬儲現(xiàn)象明顯，形勢壓力仍然較大。尤其是對公存款沒有完成指標(biāo)任務(wù)，計劃增加40%，實(shí)際只增加3.06%，相差甚遠(yuǎn);二是反洗錢工作開展不到位。通過此次人民銀行____市中心支行對我行反洗錢工作的檢查，暴露出我行反洗錢工作存在的問題，相關(guān)人員重視程度不夠，對此項工作業(yè)務(wù)不熟悉;三是執(zhí)行制度不到位。根據(jù)稽核檢查情況看，部分員工風(fēng)險防范意識不強(qiáng)，合規(guī)經(jīng)營理念差，具體表現(xiàn)在：有章不循、有規(guī)不依、稽核出的問題屢糾屢犯，一些員工無視單位的規(guī)章制度，上下班遲到早退，不穿工作服，紀(jì)律散緩，責(zé)任心不強(qiáng)，違規(guī)操作經(jīng)常出現(xiàn);四是服務(wù)態(tài)度須進(jìn)一步提高。金融行業(yè)每天面對的是顧客，顧客就是上帝，服務(wù)是我們生存的立足之本。我行三番五次的強(qiáng)調(diào)要注重服務(wù)質(zhì)量，今年總行花費(fèi)大量人力物力邀請上海起航公司對我行的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了一次全面的提升培訓(xùn)，雖然相比以前有很大提高，但仍有部分員工依然存在互相推諉，態(tài)度不耐煩，上訪情況時有發(fā)生。
    四、20__年工作計劃。
    (一)指導(dǎo)思想。
    以“十八大”精神為指導(dǎo)，以特色發(fā)展為路徑，以結(jié)構(gòu)調(diào)整、機(jī)制轉(zhuǎn)變和流程優(yōu)化為手段，以合規(guī)經(jīng)營和全面風(fēng)險管理為前提，深入推進(jìn)實(shí)施“業(yè)務(wù)發(fā)展、科技農(nóng)商、核心人才、法人治理、品牌營銷、風(fēng)險管理、企業(yè)文化”等七大戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，繼續(xù)積極探索新環(huán)境生存發(fā)展的特色經(jīng)營模式，以創(chuàng)新思維和創(chuàng)新方法再創(chuàng)發(fā)展新優(yōu)勢，逐步推向流程銀行化，把我縣信合事業(yè)的發(fā)展推向新高。
    (二)主要工作任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)。
    一是從提高服務(wù)質(zhì)量入手來感化客戶，切實(shí)提高辦事效率，穩(wěn)住老客戶，吸引新客戶，使20__年第一季度各項存款凈增2億元;二是緊緊圍繞縣委、縣政府確定的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，積極給予信貸支持，以小額農(nóng)戶貸款為品牌，重點(diǎn)支持農(nóng)戶、個體私營經(jīng)濟(jì)、中小企業(yè)及農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織的發(fā)展，認(rèn)真實(shí)施“三大工程”，推動米脂農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添動力，計劃20__年第一季度各項貸款凈投放2億元;三是加強(qiáng)財務(wù)管理，計劃20__年財務(wù)收入達(dá)1.8億元，其中貸款利息收入1.6億元，金融機(jī)構(gòu)往來收入達(dá)20__萬元，實(shí)現(xiàn)賬面利潤5100萬元;四是繼續(xù)緊抓“清非攻堅”活動不放松，嚴(yán)格控制表內(nèi)不良貸款的新增，切實(shí)加大對表外不良貸款的清收;五是加強(qiáng)內(nèi)控管理，防范操作風(fēng)險。加大信貸管理，規(guī)范操作;加大稽核審查力度，尤其加大后續(xù)稽核力度，確保稽核檢查實(shí)效;加強(qiáng)安全保衛(wèi)管理，實(shí)現(xiàn)全年人身、資金安全無事故;進(jìn)一步健全和完善內(nèi)控制度，形成有效的監(jiān)督長效機(jī)制;規(guī)范柜面操作流程，切實(shí)提高服務(wù)水平;六是進(jìn)一步修定和完善各種考核辦法工作目標(biāo)、任務(wù)考核、考評機(jī)制，實(shí)行工效掛鉤，按季考核兌現(xiàn)。
    20____年將是我行全面運(yùn)行的嶄新一年，業(yè)務(wù)發(fā)展、各項管理必定再上新的臺階，要求我們動員全員加大組織資金力度,壯大信貸資金實(shí)力、搞活貸款經(jīng)營、采用行政、法律和經(jīng)濟(jì)手段大力清收不良貸款，規(guī)范會計出納操作流程、提升柜臺服務(wù)質(zhì)量、做好企業(yè)文化建設(shè)，樹立我行良好社會形象，確保全年工作任務(wù)的完成，促進(jìn)我行發(fā)展邁向新的天地。
    農(nóng)商銀行工作總結(jié)篇十五
    （草案）。
    第一章總則。
    第一條為加強(qiáng)某某農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱某某農(nóng)商銀行）信貸管理，增強(qiáng)某某農(nóng)商銀行風(fēng)險防控能力，進(jìn)一步加大貸款營銷力度，更加有效地支持縣域經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)某某農(nóng)商銀行持續(xù)健康發(fā)展，結(jié)合某某農(nóng)商銀行發(fā)展實(shí)際，制定本辦法。
    第二條本辦法所稱授權(quán)，即授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)，是指某某農(nóng)商銀行在陜西省農(nóng)村信用社聯(lián)合社授予總行董事長授信業(yè)務(wù)審批權(quán)限內(nèi)，根據(jù)本行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展需要決定并制定我行授信業(yè)務(wù)審批委員會、總行分管授信業(yè)務(wù)行長或副行長、轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)授信業(yè)務(wù)審批的最高權(quán)限。
    第三條總行授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)堅持防控風(fēng)險、分類管理、差別授權(quán)、動態(tài)調(diào)整的原則，對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)授信審批授權(quán)根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)負(fù)債規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量、風(fēng)險控制能力和地域信貸需求實(shí)行區(qū)別授權(quán)。
    第四條總行授信業(yè)務(wù)審批委員會、總行分管授信業(yè)務(wù)行長或副行長、轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)分行行長、主任審議決定權(quán)限內(nèi)授信業(yè)務(wù)審批，對授權(quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務(wù)合法合規(guī)性、安全效益性和風(fēng)險損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
    第五條本辦法作為總行董事長向總行授信審批委員會授權(quán)。
    以及總行授信委行長向總行分管業(yè)務(wù)行長、業(yè)務(wù)部、轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)授權(quán)的依據(jù)。
    第二章總行授信業(yè)務(wù)審批委員會授信審批權(quán)限第六條總行董事長通過辦公會議定，在省聯(lián)社核定的本行貸款最高審批權(quán)限內(nèi)對總行貸款授信審批委員會的貸款授信審批進(jìn)行授權(quán)，授信審批的貸款額度以省聯(lián)社核定的本行各類貸款最高授信額為限全額轉(zhuǎn)授權(quán)于總行貸款授信審批委員會，由總行貸款授信審批委員會行長委員（或委托副行長委員）按照規(guī)定的程序組織開展調(diào)查、審查，并在授權(quán)的范圍內(nèi)行進(jìn)行審批授信。超過本行授信審批權(quán)限的，按照省聯(lián)社規(guī)定執(zhí)行。
    （一）個人貸款授信審批權(quán)限。
    1、個人貸款是以單個自然人為主體對象發(fā)放的貸款，包括自然人農(nóng)戶、居民、個體工商戶以及以合伙經(jīng)營形式出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)組織等非公司（企業(yè)）性質(zhì)的貸款主體。
    2、總行授信審批委員會審批權(quán)限為超過分管領(lǐng)導(dǎo)審批權(quán)限且最高限500萬元以內(nèi)的貸款。其中：保證人保證貸款50萬元以內(nèi)；融資性擔(dān)保公司保證擔(dān)保貸款、抵押貸款和存貨、倉單、收費(fèi)權(quán)、存單質(zhì)押貸款500萬元以內(nèi)。
    （二）公司類授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)。
    社規(guī)定執(zhí)行。
    （三）貸款授信系統(tǒng)審批權(quán)限。
    1、各營業(yè)機(jī)構(gòu)及客戶經(jīng)理系統(tǒng)審批權(quán)限?？蛻艚?jīng)理在核定的貸款審批權(quán)限之內(nèi)；支行行長在核定的支行審批權(quán)限之內(nèi)；超過本行審批權(quán)限的逐級提交審批。
    2、總行業(yè)務(wù)部審批權(quán)限。凡超過營業(yè)機(jī)構(gòu)審批權(quán)限且屬于業(yè)務(wù)部權(quán)限內(nèi)審批的貸款由業(yè)務(wù)部直接進(jìn)行紙質(zhì)審批，系統(tǒng)提交總行授信委行長審批；超過業(yè)務(wù)部審批權(quán)限的貸款逐級上報審批。
    3、總行分管（業(yè)務(wù)部）領(lǐng)導(dǎo)審批權(quán)限。凡超過業(yè)務(wù)部審批權(quán)限且屬于分管領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限內(nèi)審批的貸款由分管領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行紙質(zhì)審批，系統(tǒng)提交總行授信委行長審批；超過分管領(lǐng)導(dǎo)審批權(quán)限的貸款，根據(jù)各層級上報的審批意見，在核實(shí)并確保資料規(guī)范、完整、合規(guī)的前提下簽署意見后提交總行授信委審批。
    4、總行行長（或貸款授信審批委員會行長委員）系統(tǒng)審批權(quán)限。凡超過分管領(lǐng)導(dǎo)審批權(quán)，且經(jīng)過授信審批委員會審批，個人貸款在100萬元、公司類貸款在300萬元以內(nèi)的貸款由各層級在核實(shí)貸款資料的真實(shí)合規(guī)的基礎(chǔ)上通過系統(tǒng)提交總行行長審批；經(jīng)授信審批委員會審批的，個人貸款超過100萬元（含）、公司類貸款超過300萬元（含）以上的，根據(jù)各層級上報的審批意見及貸款授信審批委員會審批意見，在核實(shí)并確保資料規(guī)范、完整、合規(guī)的前提下簽署意見后提交總行董事長審批。
    5、總行董事長系統(tǒng)審批權(quán)限。經(jīng)授信審批委員會審批的，個人貸款超過100萬元、公司類貸款超過300萬元以上的，由總行董事長根據(jù)貸款授信審批委員會和風(fēng)險管理委員會審查審批意見及各層級上報的審批意見在系統(tǒng)內(nèi)審批發(fā)放。
    第三章各級貸款審批范圍、權(quán)限及內(nèi)容。
    第七條。
    各級審批權(quán)限規(guī)定。
    （一）存單質(zhì)押貸款審批權(quán)限。
    1、總行分管行長審批額度在100萬元（含）以內(nèi)。
    2、業(yè)務(wù)發(fā)展部審批額度在80萬元（含）以內(nèi)。
    3、營業(yè)部、城關(guān)、廣場、民主、佐龍審批額度在80萬元（含）以內(nèi)。
    4、其它營業(yè)機(jī)構(gòu)審批額度在60萬元（含）以內(nèi)。以存單質(zhì)押擔(dān)保貸款在審批發(fā)放過程中，必須嚴(yán)格按照存單質(zhì)押貸款操作流程規(guī)范操作，確保質(zhì)押擔(dān)保貸款足值、合法、合規(guī)、真實(shí)、有效。
    （二）抵押擔(dān)保貸款審批權(quán)限。
    1、總行分管行長審批額度在50萬元（含）以內(nèi)。
    2、業(yè)務(wù)發(fā)展部審批額度在40萬元（含）以內(nèi)。
    3、聯(lián)社營業(yè)部、城關(guān)、廣場、民主四個機(jī)構(gòu)審批額度在40萬元（含）以內(nèi)。
    作，嚴(yán)格按規(guī)定辦理抵押物他項權(quán)登記、保險公證手續(xù)，做到手續(xù)完備、資料齊全、合法有效。
    （三）保證擔(dān)保貸款審批權(quán)限。
    1、聯(lián)社分管行長審批額度在40萬元（含）以內(nèi)。
    2、業(yè)務(wù)發(fā)展部審批額度在35萬元（含）以內(nèi)。
    3、聯(lián)社營業(yè)部、城關(guān)、廣場、民主審批額度在35萬元（含）以內(nèi)。
    4、其他營業(yè)機(jī)構(gòu)審批額度在30萬元以內(nèi)。
    保證擔(dān)保貸款必須嚴(yán)格按照保證擔(dān)保貸款操作流程規(guī)范操作，嚴(yán)格按規(guī)定對保證人的經(jīng)營狀況進(jìn)行調(diào)查，對保證人的保證資格進(jìn)行審查，必要時還應(yīng)辦理保證擔(dān)保貸款合同公證手續(xù)，確保保證擔(dān)保合同合法有效，債權(quán)完全實(shí)現(xiàn)。
    （四）信用貸款審批權(quán)限。
    1、信用貸款必須按照農(nóng)戶小額信用貸款、個體工商戶小額信用貸款方式發(fā)放，先評級、后授信，必須以真實(shí)建檔評級為基礎(chǔ)，評級程序合規(guī)，評級資料真實(shí)完整。個體工商戶評級授信超過營業(yè)機(jī)構(gòu)審批授信額度的，一律將資料報總行審批后才能辦理貸款發(fā)放，嚴(yán)禁向未評級授信的農(nóng)戶及個體工商戶發(fā)放信用貸款。信用貸款必須堅持誰審批、誰負(fù)責(zé)的原則，確保放的出，收的回。信用貸款采取屬地管理的原則，且借款人必須是信譽(yù)程度良好、經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、經(jīng)營狀況正常、還款來源穩(wěn)定可靠的農(nóng)戶及個體工商戶。
    2、各營業(yè)機(jī)構(gòu)小額農(nóng)戶信用貸款按優(yōu)秀、優(yōu)良、一般三個格次的貸款審批授信額度分別在15萬元、10萬元和5萬元（含）以內(nèi)。營業(yè)部、城關(guān)、廣場、民主、石門、佐龍、孟石嶺、堰門、花里、藺河個體工商戶單戶貸款按優(yōu)秀、優(yōu)良、一般三個格次的貸款審批授信額度分別在30萬元、20萬元和10萬元（含）以內(nèi)；個體工商戶“信用共同體”貸款審批授信最高額度在50萬元以內(nèi)。其他各營業(yè)機(jī)構(gòu)個體工商戶單戶貸款按優(yōu)秀、優(yōu)良、一般三個格次的貸款審批授信額度分別在20萬元、15萬元和8萬元（含）以內(nèi)；個體工商戶“信用共同體”貸款審批授信最高額度在30萬元以內(nèi)。
    （五）富秦家樂卡貸款授信審批權(quán)限。
    1、各營業(yè)機(jī)構(gòu)農(nóng)戶家樂卡貸款集體審批權(quán)限在15萬元（含）以內(nèi)，負(fù)責(zé)人獨(dú)立審批權(quán)限在12萬元以內(nèi)。各營業(yè)機(jī)構(gòu)個體工商戶家樂卡貸款集體審批權(quán)限在20萬元（含）以內(nèi)，負(fù)責(zé)人獨(dú)立審批權(quán)限在16萬元以內(nèi)。
    2、業(yè)務(wù)發(fā)展部審批權(quán)限在20萬元以內(nèi)。
    3、總行分管行長審批權(quán)限在30萬元以內(nèi)。
    4、富秦家樂卡的發(fā)卡對象必須為評級為優(yōu)秀的農(nóng)戶和個體工商戶，向城鎮(zhèn)干部和社區(qū)居民發(fā)放家樂卡貸款必須要求提供第三人擔(dān)保。
    家樂卡發(fā)卡登記簿，發(fā)卡責(zé)任人和管戶責(zé)任應(yīng)在登記簿上簽字確認(rèn)。
    （六）其他各類貸款審批權(quán)限。
    1、個人委托按揭貸款一律在總行營業(yè)部辦理，營業(yè)部審批權(quán)限為50萬元。
    2、公司類貸款超過營業(yè)部審批權(quán)限的，一律上報總行審批。
    3、全縣信用社員工及家屬貸款一律上報總行分管領(lǐng)導(dǎo)審批，在總行營業(yè)部統(tǒng)一發(fā)放，貸款方式按照個人貸款相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    4、住房按揭貸款一律上報總行審批，各營業(yè)機(jī)構(gòu)均可辦理。
    5、下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保貸款、創(chuàng)業(yè)促就業(yè)貸款、生源地助學(xué)貸款、委托代理放款等，根據(jù)各類別貸款的具體規(guī)定，按各級抵押、擔(dān)保貸款授信權(quán)限審批。
    第八條。
    超過上述各方式貸款審批額度的貸款一律提交總行貸款授信業(yè)務(wù)審批委員會審查批復(fù)。總行分管行長和業(yè)務(wù)部權(quán)限內(nèi)審批的貸款，以各營業(yè)機(jī)構(gòu)貸款上報審批單批復(fù)；總行授信業(yè)務(wù)審批委員會審批的貸款，按規(guī)定的復(fù)函批復(fù)。
    第四章貸款展期、借新還舊及風(fēng)險分類。
    第九條。
    凡經(jīng)總行審批發(fā)放的貸款，發(fā)生貸款展期和借新還舊的，在貸款余額下降至各營業(yè)機(jī)構(gòu)審批權(quán)限之內(nèi)的，由各營業(yè)機(jī)構(gòu)審批辦理；余額仍超過本營業(yè)機(jī)構(gòu)審批權(quán)限的，必須上報總行審批。
    第十條。
    凡經(jīng)總行審批發(fā)放的貸款，貸款按期進(jìn)行的動態(tài)分。
    類一律上報總行風(fēng)險管理委員會審批認(rèn)定。
    第十一條。
    末按以上規(guī)定辦理的，一律按違規(guī)處理。
    第五章機(jī)構(gòu)審批組織及崗位審批權(quán)限。
    第十二條。
    各營業(yè)機(jī)構(gòu)在總行授信審批授權(quán)范圍內(nèi)實(shí)行授信審批小組集體審批制度。凡超客戶經(jīng)理及負(fù)責(zé)人個人審批權(quán)限的貸款一律提交授信審批小組集體審批。授信審批小組成員為奇數(shù)，由分行行長（分理處主任）、主管會計、所有客戶經(jīng)理組成，以書面報告形式上報聯(lián)總行備案，并以此作為貸款審查審批發(fā)放合規(guī)性審計依據(jù)。
    第十三條。
    總行核定的貸款審批權(quán)限為各營業(yè)機(jī)構(gòu)貸款審批小組集體審批的最高權(quán)限，各營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及客戶經(jīng)理貸款審批權(quán)限在總行核定的集體審批權(quán)限內(nèi)分別授權(quán)。
    （一）營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人權(quán)限控制在各營業(yè)機(jī)構(gòu)各類貸款授權(quán)額度80%以內(nèi)；超過的一律通過貸款審批小組審批。
    （二）分行行長（分理處主任）對客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)授權(quán)權(quán)限按包片區(qū)域、客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理能力等限定在營業(yè)機(jī)構(gòu)權(quán)限60%以內(nèi)確定，并將各客戶經(jīng)理授權(quán)額報總行貸款管理委員會審定后，以總行通知文件為準(zhǔn)下發(fā)各營業(yè)機(jī)構(gòu)執(zhí)行。對超過客戶經(jīng)理審批權(quán)限的貸款，由客戶經(jīng)理簽署意見后報經(jīng)分行行長（分理處主任）或由提交貸款審批小組審批。
    主任）簽署明確意見，在村委會和營業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行公開公示，客戶經(jīng)理可在審定的額度內(nèi)審批發(fā)放。
    （四）超過客戶經(jīng)理審批權(quán)限的貸款必須報經(jīng)分行行長（分理處主任）審批，超過分行行長、分理處主任審批權(quán)限的貸款一律提交貸款審批小組研究、決策后發(fā)放。審貸小組會議由組長召集，參加人員必須達(dá)到三分之二以上，必須建立《授信專用會議記錄本》和《授信審批登記簿》，會議審批事項必須如實(shí)完整記錄參會人員意見和審批結(jié)論，明確貸款審批流程各崗位承擔(dān)的風(fēng)險管理責(zé)任，參會人員分別在《授信專用會議記錄》上簽字并在《授信審批登記簿》上登記，作為必備授信檔案永久保管和貸款合性檢查的依據(jù)。無審批記錄或記錄不全的一律視為超權(quán)放款，并追究相關(guān)人員責(zé)任。凡是經(jīng)審貸小組審批的貸款，必須在社內(nèi)醒目位臵進(jìn)行（3天以上）公示。
    （五）會計人員最終把關(guān)。在受理放款業(yè)務(wù)時，由主管會計審核把關(guān)，切實(shí)履行監(jiān)督職能，嚴(yán)格執(zhí)行“五不進(jìn)賬”制度，對資料不全、信貸人員超權(quán)、違規(guī)放款一律拒絕受理，凡因把關(guān)不嚴(yán)，形成“三違”或貸款形成風(fēng)險的，會計人員與審批發(fā)放人員承擔(dān)同等責(zé)任。
    第六章授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)禁止性規(guī)定。
    第十四條。
    總行提交授信業(yè)務(wù)申報資料，按流程逐級審核審批，予以明確答復(fù)，提高審貸效率。
    第十五條。
    在總行及各營業(yè)機(jī)構(gòu)授信業(yè)務(wù)審批權(quán)限內(nèi)對同一客戶不得同時使用信用、保證和抵質(zhì)押擔(dān)保方式變相超繞權(quán)限增加授信額度（總行另有規(guī)定的除外）。對同一客戶超過信用貸款額度確需追加授信的，在無不良信用記錄、符合授信條件且風(fēng)險可控的前提下，應(yīng)在還清或整合原欠信用貸款后以保證擔(dān)?；虻仲|(zhì)押擔(dān)保方式新增授信，嚴(yán)禁對同一客戶混用不同業(yè)務(wù)品種形成壘大戶貸款風(fēng)險。
    第十六條。
    在總行及各營業(yè)機(jī)構(gòu)授信業(yè)務(wù)審批權(quán)限內(nèi)，不得主觀故意降低客戶信用評級條件提高授信額度，放松客戶擔(dān)保真實(shí)有效性、抵押合法合規(guī)性審查。對存在下列授信審批行為之一的，一經(jīng)查實(shí)除按照《陜西省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)工作人員違反規(guī)章制度行為處理辦法》及《某某農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司工作人員違反規(guī)章制度行為經(jīng)濟(jì)處罰實(shí)施細(xì)則》追究責(zé)任外，限制直至取消該社負(fù)責(zé)人授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)。
    （五）違反授信審批流程，不堅持審貸分離原則，應(yīng)集體審議而未經(jīng)集體審批，集體審批無會議記錄、授信審批登記簿無簽字，授信管理責(zé)任不明確造成貸款風(fēng)險損失的。
    第七章附則。
    第十八條。
    本辦法由某某農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司制定、修改并解釋。
    第十九條。
    本辦法自下發(fā)之日起實(shí)施，凡與本辦法相抵觸的，一律以本辦法為準(zhǔn)。
    農(nóng)商銀行工作總結(jié)篇十六
    在大連農(nóng)商銀行長海廣鹿支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員?？赡茉趧e人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認(rèn)為，柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名農(nóng)商行員工，特別是一線員工，我時刻感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示一個銀行的形象，是一個銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶服務(wù)。展示我行的“文明窗口”。
    在銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而在面對各類客戶的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真真切切的體會到我行的真誠，感受到在農(nóng)商行辦理業(yè)務(wù)的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項規(guī)章制度;三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處、互幫互助。
    了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活運(yùn)用，為客戶提供一定的方便，為客戶提供個性化、人性化的服務(wù)。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學(xué)習(xí)。在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷發(fā)展的,銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能更好的服務(wù)于客戶，將工作做的更完美。于是在緊張工作之余,我還積極努力的學(xué)習(xí)，取得了《銀行業(yè)從業(yè)人員資格個考》、《反洗錢資格證書》等各類資格證書。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
    時光如水，歲月如梭，一年的時光轉(zhuǎn)眼過去了，一年來在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，我認(rèn)真提高自身思想素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，積極履行崗位職責(zé)，較好地完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能等方面都有了一定的提高，能夠自覺遵守國家的各項金融政策法規(guī)，?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
    一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。
    為適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)。一是利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料，使之能夠融會貫通，學(xué)以致用，提高業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力。立足干中學(xué)，學(xué)中干，學(xué)中用，不斷地充實(shí)和提高自己的業(yè)務(wù)技能和管理能力。二是學(xué)習(xí)法律知識和各項規(guī)章制度，強(qiáng)化自身的法律意識，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀;能夠加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心。我能夠積極配合其他同事工作，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作;時刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項工作的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，力求做一名合格的農(nóng)商行員工;積極參加聯(lián)社舉行的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，并在實(shí)際工作中加以運(yùn)用;為更好地適應(yīng)工作奠定良好的基礎(chǔ)。
    二、恪守規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。
    我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)。我深知：責(zé)任重于能力，絲毫馬虎不得。我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)風(fēng)險;因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心，提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好各項工作。
    三、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共同營造良好的工作環(huán)境。
    “團(tuán)結(jié)他人，與人為善”一直是我待人的準(zhǔn)則。在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn);在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動的做好其他工作，為全社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。
    四、工作中存在的不足。
    回顧一年的工作，自己感到仍有不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
    (一)與同事配合不夠默契，處理問題的方法簡單。
    (二)業(yè)務(wù)能力方面提高不快，法律知識較少，還需要努力學(xué)習(xí)。
    (三)自己所做工作與其他同行相比還有差距，特別是財會知識和文字材料寫作。
    還需要進(jìn)一步提高。
    五、下步工作計劃。
    __年，我將認(rèn)真彌補(bǔ)自身不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高自身素質(zhì)，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。首先加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的溝通與理解;其次轉(zhuǎn)變思想觀念，及時了解掌握信用社財務(wù)工作中存在問題的艱巨性、復(fù)雜性和多樣性。認(rèn)真學(xué)習(xí)金融財會知識，提高財會業(yè)務(wù)能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識和各項規(guī)章制度，力求上進(jìn)，為完成__年的各項目標(biāo)任務(wù)，為德清農(nóng)商銀行的發(fā)展，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    總之，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個方面都有了很大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)能力也得到了較大程度的提高，雖然在有些方面還存在著很多不足。但我相信，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的的關(guān)心幫助下，我必定會把工作做得更好。
    ____年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了____支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來__支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
    在__支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
    是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
    參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
    在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
    完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
    青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
    今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。
    下基層是銀行特別是農(nóng)商銀行員工的必經(jīng)之路，下派到鄉(xiāng)鎮(zhèn)也是每年招錄的常態(tài)，不去體驗不去吃苦就永遠(yuǎn)無法真正扎根和立足。真正的問題不在于生活環(huán)境，而是自己的一種心態(tài)，心態(tài)好，即使身處沙漠也猶如綠洲。我很慶幸自己分到了九店支行。雖然才入職兩天，但我能感受到這里所有的善意:上下班不方便，行長和有車的同事會有時間就幫忙接送我們;生活各方面有需要，主管會幫我細(xì)心安排;業(yè)務(wù)不熟不懂，師姐們會耐心教我;辦業(yè)務(wù)慢了，客戶會耐心等待，不會催促，及時出了差錯多給了錢，別人也會主動退還。我喜歡這里淳樸的民風(fēng)和樸實(shí)的鄉(xiāng)民，喜歡這里清新的環(huán)境，友好的同事以及和藹的領(lǐng)導(dǎo)。這一切都是農(nóng)商給予我的饋贈，我相信我會在這里收獲想要的歷練和成長。
    在很多人看來，柜面工作初級、簡單，沒有技術(shù)性可言。但是作為一名新員工，只有熟練掌握柜面業(yè)務(wù)，做好柜面服務(wù)，熱情，真摯的為客戶服務(wù)，才能真正了解銀行工作的業(yè)務(wù)范圍，領(lǐng)會銀行工作的實(shí)質(zhì)。作為一名新員工，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，每天都以飽滿的熱情參與到工作中，為自己所在的集體，為到來的客戶服務(wù)做出自己的努力，是我的堅持。既然選擇農(nóng)商銀行，我會把這里作為我事業(yè)的起點(diǎn)，認(rèn)真工作，踏實(shí)努力，在農(nóng)商銀行為我們提供的平臺上實(shí)現(xiàn)自身價值，為農(nóng)商銀行的繼續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
    __縣農(nóng)村信用社成立于上世紀(jì)50年代，經(jīng)過了60多年的風(fēng)雨歷程。60多年來對于農(nóng)信社改革的探索從未間斷，農(nóng)信社管理體制幾經(jīng)更迭、頻繁變換。伴隨著上高經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從無到有、由小變大、由弱變強(qiáng)，已成為支持當(dāng)?shù)乜h域經(jīng)濟(jì)，服務(wù)“三農(nóng)”的主力軍和聯(lián)系廣大農(nóng)民群眾的金融紐帶。直到今日，上高縣農(nóng)信社依托中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展的大好形勢，不斷實(shí)現(xiàn)發(fā)展重大跨越，在實(shí)現(xiàn)一系列發(fā)展突破后，終于成功成立為上高農(nóng)商銀行。
    作為農(nóng)商行的一員，我能為企業(yè)做什么?雷鋒同志在日記里寫道：“我愿做革命的螺絲釘……。把有限的生命投入到無限的工作中去?！彼盟囊谎砸恍猩踔辽鼘?shí)踐他對革命事業(yè)的忠誠，對革命事業(yè)的貢獻(xiàn)。向雷鋒同志學(xué)習(xí)!在現(xiàn)代社會這個分工越來越細(xì)的龐大機(jī)器中，我們每一個人可能都只是一個微不足道的螺絲釘，而任何一個小小螺絲釘?shù)乃蓜佣伎赡苡绊懻繖C(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。扮演好自己的角色，成就別人的同時也就會成就自我，這同時也體現(xiàn)了我們對企業(yè)、社會所做的貢獻(xiàn)。
    一、找準(zhǔn)自身定位，明確發(fā)展方向。
    城市商業(yè)銀行群體在中國銀行業(yè)市場上應(yīng)當(dāng)算是一個弱勢群體，但相當(dāng)一部分商業(yè)銀行在激烈競爭的市場中逐步形成自己的鮮明特色，從而在當(dāng)?shù)厥袌錾险痉€(wěn)了腳跟，并得到迅速的發(fā)展。于是，如何去跟大銀行爭大客戶不是明智的選擇。如何根據(jù)自身特色，尋找符合本行經(jīng)營特點(diǎn)的客戶群，并按照自己特有的途徑和方式向這些客戶提供服務(wù)，彌補(bǔ)市場的不足，才是我們農(nóng)商行在市場站穩(wěn)腳跟和持續(xù)發(fā)展的根本出路。
    因此，在我們農(nóng)商行發(fā)展的過程中，有沒有特色以及能不能在市場中堅持并發(fā)揮自身的特色，將成為成敗的關(guān)鍵。如果我們銀行能強(qiáng)化自身特色，提供差異化的金融服務(wù)，就能有效地豐富銀行服務(wù)產(chǎn)品，改善我國銀行服務(wù)市場，促進(jìn)銀行市場競爭的良性發(fā)展。服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，做優(yōu)自己的特色，形成比較優(yōu)勢。始終堅持“立足縣域、服務(wù)三農(nóng)”的市場定位不動搖，打響、做實(shí)服務(wù)縣域的主力銀行、立足社區(qū)的零售銀行和農(nóng)民喜愛的鄉(xiāng)村銀行品牌，在服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)、服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小微企業(yè)等方面形成優(yōu)勢，通過提高客服水平，做精做深做細(xì)縣域、農(nóng)村目標(biāo)市場，分層次對接城市業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)滲透率和市場占有率。強(qiáng)化客戶渠道優(yōu)勢。按照金融服務(wù)進(jìn)村入社區(qū)工程要求，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，加快精品網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)全覆蓋的基礎(chǔ)上，結(jié)合“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店工程建設(shè)，借助電子銀行手段，按照商業(yè)可持續(xù)和“貼近基層、貼近社區(qū)、貼近居民”原則，通過增設(shè)離行式的atm、存取款一體機(jī)、自助轉(zhuǎn)賬終端等自助設(shè)備，實(shí)現(xiàn)行政村“村村通”。打造特色金融品牌。特別是在零售領(lǐng)域做到“人無我有，人有我優(yōu)”。全面推行微貸事業(yè)部工作，著力提升滿足非正規(guī)金融需求的能力;提升農(nóng)戶小額信用貸款、信用共同體貸款等優(yōu)勢產(chǎn)品，探討各種信用保障機(jī)制，解決抵質(zhì)押不足的融資難題。建立客戶服務(wù)對接機(jī)制。全面展開爭取和維護(hù)客戶的“掃街”活動，千方百計對接轄內(nèi)各類有效項目和優(yōu)質(zhì)客戶，在融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中抓住一切機(jī)遇。
    二、提高服務(wù)品質(zhì)，提升品牌形象。
    古人云：“兵馬未動，糧草先行”，說的是古人作戰(zhàn)的時候，兵馬還沒出動，軍用糧草的運(yùn)輸要先行一步?，F(xiàn)在我們銀行有著全縣最豐富的資源——服務(wù)，這就好比是作戰(zhàn)時豐富的糧草，讓我們在前進(jìn)的道路上可以一往直前，無后顧之憂?？蛻羰墙鹑谄髽I(yè)一切價值創(chuàng)造的.來源。我認(rèn)為最重要的端正的態(tài)度除了服務(wù)，還要學(xué)會傾聽，去耐心傾聽，了解客戶的需求與問題，然后為客戶解決一些問題，提供一些幫助，與客戶建立一種互信的關(guān)系。還有一點(diǎn)容易被忽視的就是感情投資，經(jīng)常的慰問客戶，偶爾的寒暄，讓他們感受到我們的關(guān)心，更加堅定信心將品牌做得更好。唯有用心去服務(wù)客戶，才能擁有客戶的信賴。同時，客戶的信賴也使我更加努力、熱情的服務(wù)回報客戶。我們要社始終堅持“以客戶為中心”的理念，視客戶為寶貴資源，視客戶需要為第一需要，視客戶利益為最大利益，視客戶意見為改進(jìn)目標(biāo)，視客戶滿意為衡量一切工作的準(zhǔn)繩，按照“熱心、真心、知心、耐心”的服務(wù)要求，全面推行個性化、親情化、標(biāo)準(zhǔn)化、便捷式的產(chǎn)品和服務(wù)方式，提升對接客戶多元化需求的能力，建立與客戶需求對接的人力資源體系架構(gòu)和管理能力，真正與客戶需求實(shí)現(xiàn)“快速反應(yīng)、無縫對接”，有效滿足客戶不斷變化的多元化需求，不斷維護(hù)、拓展和擴(kuò)大客戶資源。工作中將面對外部工作及內(nèi)部工作。外部工作要做到換位思考，用心聆聽，做到雙贏。內(nèi)部工作要絲絲入扣，盡心盡力?？偠灾畣T工得把企業(yè)真正當(dāng)成自己的家，用心去經(jīng)營。
    三、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，完善監(jiān)管制度。
    加強(qiáng)和改進(jìn)基層員工建設(shè)是一項長期工程，帶出一支好隊伍，周期長，投入大，見效慢，要有愚公移山的精神，逆水行舟的思想準(zhǔn)備。若要取得長效，必須植根于建設(shè)一套行之有效的工作制度及相對穩(wěn)定的監(jiān)督、評價運(yùn)行機(jī)制。一是建立工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。明確各級責(zé)任，一級抓一級，層層抓落實(shí)，出現(xiàn)問題要嚴(yán)追責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。二是建立監(jiān)督約束制度。把企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督和客戶監(jiān)督監(jiān)督有機(jī)結(jié)合起來，通過嚴(yán)格、廣泛、公開的監(jiān)督約束進(jìn)一步來規(guī)范所有員工的行為。三是建立獎懲激勵機(jī)制。注重對先進(jìn)典型的培養(yǎng)、總結(jié)和推廣以及對反面典型的懲處和警示，加大獎懲力度，以達(dá)到典型示范或告誡作用，有效促進(jìn)監(jiān)管隊伍建設(shè)的全面深入。
    最后，我們要始終堅持“立足社區(qū)、服務(wù)三農(nóng)、扶持中小企業(yè)”的市場定位，以“敬業(yè)”為核心的價值理念，弘揚(yáng)“勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓”的企業(yè)精神，內(nèi)鑄精神支柱，外樹企業(yè)形象，更好地發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，為廣大各界提供方便、快捷的現(xiàn)代金融服務(wù)。希望全體干部員工將在今年的實(shí)際工作中，找準(zhǔn)自身定位，規(guī)劃個人目標(biāo)，為建設(shè)我們農(nóng)商行整體品牌和推進(jìn)中心事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，用智慧點(diǎn)亮我們的人生!
    農(nóng)商銀行工作總結(jié)篇十七
    為期一個月的崗前培訓(xùn)已落下帷幕，八月，這是一個讓人難以忘懷月份，緊張而又充實(shí)，激動而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園生活走入湖北農(nóng)村商業(yè)銀行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。也是從這里開始，我們對自己的工作崗位以及農(nóng)商銀行的優(yōu)勢資源有了一定的認(rèn)識和了解，崗前培訓(xùn)為后期盡快適應(yīng)新的工作崗位，充分發(fā)揮我們的主觀能動性是一次至關(guān)重要的必修課。
    在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識；以及大量的模擬柜面操作、核心系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練等。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬上柜操作等各個方面。特別是機(jī)房里面的模擬上柜操作讓我受益頗深，也為后續(xù)的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)幾乎都是盲點(diǎn)，而些次業(yè)務(wù)培訓(xùn)正好填補(bǔ)了我們這方面的空缺。
    核心系統(tǒng)是銀行全部業(yè)務(wù)的載體，所以系統(tǒng)的熟悉自然是我們培訓(xùn)的第一要務(wù)，系統(tǒng)主要包含存貸款、支付以及清算業(yè)務(wù)等十六大塊業(yè)務(wù)，每個板塊又有很多的細(xì)分。我感慨于前輩們嫻熟的業(yè)務(wù)辦理手法，更讓我動容的他們面對每一次業(yè)務(wù)的仔細(xì)認(rèn)真；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬上柜中得到了充分的體驗，當(dāng)然，我們還得在以后的`工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識；關(guān)于兩大技能的練習(xí)，有專程從武漢請過來名師教我們點(diǎn)鈔以及傳票翻打，老師說單一的工作難免讓人產(chǎn)生倦怠，可是最了不起的也是那些將簡單重復(fù)的事情堅持一遍遍做下去的人。
    在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制和安全知識，通過一些金融業(yè)犯罪的案例及影片，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防，給我們打了一劑強(qiáng)力預(yù)防針。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融行業(yè)從事工作的.基本注意事項，遵規(guī)守紀(jì)四個字從此刻起也牢牢的刻在了我的心中。這個八月正是我行打造“三大銀行”建設(shè)、打好“三大攻堅戰(zhàn)”的良好時機(jī)，在日后的工作中我定要將農(nóng)商銀行人人合規(guī)、主動合規(guī)的合規(guī)管理理念貫徹到底，做一名合格的銀行人。
    這次培訓(xùn)充分體現(xiàn)了對我們新入行員工的重視和期望，聘請了專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗，讓我們能夠站在巨人的肩膀上成長起來。短短的二三十天，把我們凝聚在一起，了解了農(nóng)商行的基本情況，融入了湖北農(nóng)商行這個大集體中，對我們的教導(dǎo)也將指導(dǎo)著我們今后的職場生涯，最后感謝所有為我們付出的老師們，我們一定不負(fù)眾望，奮力前行。
    農(nóng)商銀行工作總結(jié)篇十八
    年終個人總結(jié)20____年是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著20__年在香港成功上市的春風(fēng)，重慶農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展!回首220____，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：
    一認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規(guī)敬業(yè)。
    多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對人負(fù)責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!三對于服務(wù)的意識增強(qiáng)，重新理解了從服務(wù)要效益的含義重慶農(nóng)商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進(jìn)入了一個大發(fā)展的時期，總行出臺了加強(qiáng)員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項措施。通過學(xué)習(xí)，我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農(nóng)商行的形象。我們對客戶多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務(wù)的重要性，也增強(qiáng)了自覺、規(guī)范服務(wù)的意識。
    四努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備。
    工作上的不足;另一方面，我要加強(qiáng)新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在20__年需要加強(qiáng)的方面。20____年就這么過去了，20__年正大步向我們走來!對照從業(yè)責(zé)任對我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
    農(nóng)商銀行工作總結(jié)篇十九
    新疆銀監(jiān)局：
    的正確領(lǐng)導(dǎo)下，三農(nóng)信貸部各項業(yè)務(wù)取得了健康而快速的發(fā)展，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
    一、“三農(nóng)”機(jī)構(gòu)設(shè)置及業(yè)務(wù)基本情況。
    天山農(nóng)商銀行涉及農(nóng)業(yè)貸款的支行共9個，涵蓋了烏魯木齊市除烏魯木齊縣以外的各行政區(qū)域，主要以農(nóng)戶聯(lián)保、小額信用貸款、抵押貸款、合作社擔(dān)保及授信等為貸款形式，支持地方傳統(tǒng)及特色種植、養(yǎng)殖業(yè)等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動，尤其近幾年扶持的雪菊、枸杞、反季節(jié)大棚蔬菜等特色種植，鵪鶉、稻田蟹、珍珠雞、雪兔等特色養(yǎng)殖業(yè)，取得了很高的經(jīng)濟(jì)附加值，為農(nóng)戶增收、地區(qū)發(fā)展起到了催化劑的作用。為體現(xiàn)天山農(nóng)商銀行立足本地經(jīng)濟(jì)，明確市場定位，服務(wù)“三農(nóng)”和中小微企業(yè)的宗旨，積極發(fā)揮地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的金融“主力軍”作用，設(shè)立了針對農(nóng)牧區(qū)服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)—三農(nóng)信貸部，主要承接原烏市聯(lián)社和米東區(qū)聯(lián)社的涉農(nóng)業(yè)務(wù)。
    截止20____年末，全行發(fā)放涉農(nóng)貸款355,198.43萬元，農(nóng)林牧漁業(yè)148,037.54萬元，農(nóng)戶貸款132001.61萬元，農(nóng)村企業(yè)及各類組織貸款194,831.49萬元，城市企業(yè)及各類組織涉農(nóng)貸款28,365.33萬元。
    二、“三農(nóng)”業(yè)務(wù)開展情況。
    與農(nóng)戶面對面交談了解農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際需求及問題等。二是對天山農(nóng)商銀行各類涉農(nóng)貸款的制度及相關(guān)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的了解和掌握，利用自治區(qū)聯(lián)社農(nóng)貸部涉農(nóng)貸款培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，對我行尚未開辦過的信貸業(yè)務(wù)與其他地州的同行進(jìn)行溝通交流，學(xué)習(xí)他們在支農(nóng)方面好的做法和經(jīng)驗。通過網(wǎng)絡(luò)媒體了解全國各商業(yè)銀行、農(nóng)商銀行、信用社在涉農(nóng)業(yè)務(wù)上的亮點(diǎn)和具體措施。及時掌握國家及各地農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)政策等，為各級領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。三是根據(jù)各支行的業(yè)務(wù)發(fā)展情況及所處地理環(huán)境、結(jié)合地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，與當(dāng)?shù)卮逦瘯拔倚旭v各區(qū)金融辦的工作人員交流，結(jié)合業(yè)務(wù)開展情況，積極與村委會及當(dāng)?shù)卣?lián)系，多次去實(shí)地調(diào)研，共同研究解決當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧業(yè)發(fā)展的瓶頸。
    區(qū)域的涉農(nóng)貸款都有所增長，但各區(qū)由于生產(chǎn)經(jīng)營不同也呈現(xiàn)出了各自的特點(diǎn)。米東區(qū)支行主要是合作社的自身需求和合作社擔(dān)保的入股社員養(yǎng)殖需求增大而呈現(xiàn)戶數(shù)和余額的增加。新市區(qū)支行主要是根據(jù)烏市總體的“南控北擴(kuò)”的城市規(guī)劃，土地征遷巨大的利益促進(jìn)了轄區(qū)居民的建設(shè)資金需求增加。開發(fā)區(qū)支行余額雖有增長，但總戶數(shù)較上年有所下降，一方面是由于市場的需求增加，農(nóng)戶養(yǎng)殖的規(guī)模及成本成倍增加，導(dǎo)致貸款需求加大;另一方面是其好中選優(yōu)，淘汰了一些信用相對較差的農(nóng)戶，使農(nóng)戶數(shù)有所下降。蘆草溝支行的農(nóng)貸是由于土地征收后，農(nóng)戶轉(zhuǎn)行經(jīng)營運(yùn)輸?shù)男枨笤龆?，達(dá)坂城區(qū)支行除了農(nóng)戶的日常增長外，發(fā)放給涉農(nóng)企業(yè)吐魯番豐源農(nóng)業(yè)公司2,800萬元貸款資金，使地區(qū)的戶均貸款達(dá)到5.5萬元。
    三、“三農(nóng)”業(yè)務(wù)開展工作中存在的不足及采取的措施。
    貸后管理主要側(cè)重于欠息農(nóng)戶，支行分管領(lǐng)導(dǎo)按月詢問欠息農(nóng)戶家庭情況，督促客戶經(jīng)理上門做貸款檢查，規(guī)避潛在風(fēng)險，與各村領(lǐng)導(dǎo)均保持良好的關(guān)系，對發(fā)生風(fēng)險的農(nóng)戶均能第一時間掌握情況盡快處理。從各支行的貸后管理情況來看，農(nóng)戶貸款雖然個別存在重放輕管理的現(xiàn)象，但大多涉農(nóng)貸款支行貸后管理相對而言做的較好，主要是領(lǐng)導(dǎo)比較重視，采取的措施得當(dāng)，能第一時間掌握農(nóng)戶貸款的風(fēng)險隱患，將其化解在萌芽狀態(tài)，有效地防范了農(nóng)戶貸款風(fēng)險。農(nóng)戶貸款由于金額小，戶數(shù)多，在貸款管理方面存在一定的困難，但同時也為提高地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加農(nóng)牧戶收入，做出了較大的貢獻(xiàn)，為此，我行在今后的農(nóng)戶貸款管理中，既要在貸款發(fā)放過程中加強(qiáng)管理，同時也要高度重視農(nóng)戶貸款的貸后管理工作，結(jié)合本行的客戶經(jīng)理資源，統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格執(zhí)行貸后管理制度，做好涉農(nóng)貸款的貸后管理工作，使天山農(nóng)商銀行的涉農(nóng)貸款管理再上新的臺階。
    四、20__年“三農(nóng)”工作開展計劃。
    戶經(jīng)理去實(shí)地調(diào)研轄區(qū)內(nèi)農(nóng)家樂經(jīng)營情況，與農(nóng)家樂所在地村委會領(lǐng)導(dǎo)積極溝通交流，與當(dāng)?shù)卮逭?fù)責(zé)景區(qū)開發(fā)的相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商，向部門提出了擬開辦“農(nóng)家樂”貸款的申請。二是天山農(nóng)商銀行的涉農(nóng)貸款大多以烏魯木齊地區(qū)為主，在周邊兵團(tuán)地區(qū)沒有全面推開，而兵團(tuán)擁有大量的土地資源，隨著國家支農(nóng)政策的傾斜，兵團(tuán)涉農(nóng)業(yè)務(wù)有著廣闊的前景，根據(jù)這一情況，三農(nóng)信貸部與零售銀行部劉成總經(jīng)理同惠澤農(nóng)業(yè)發(fā)展公司總經(jīng)理陳克平一起對兵團(tuán)的金融服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，與當(dāng)?shù)剞r(nóng)團(tuán)場的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，了解當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)經(jīng)營狀況及涉農(nóng)企業(yè)的發(fā)展情況，同時對我行與團(tuán)場業(yè)務(wù)合作的可能性進(jìn)行了充分的交流，經(jīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，向總行零售銀行部提出開展兵團(tuán)農(nóng)工貸款的申請，以上兩項上報的申請正在按程序?qū)徟小?BR>    20__年天山農(nóng)商銀行將秉持支農(nóng)之傳統(tǒng)，履行好支農(nóng)的社會責(zé)任，結(jié)合各涉農(nóng)區(qū)域的特點(diǎn)，積極有序的開展涉農(nóng)貸款的發(fā)放工作，為支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)牧民增收做出新的貢獻(xiàn)。
    農(nóng)商銀行工作總結(jié)篇二十
    客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。
    雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
    優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
    銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
    ---責(zé)任重于能力。
    時光如水，歲月如梭，一年的時光轉(zhuǎn)眼過去了，一年來在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，我認(rèn)真提高自身思想素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，積極履行崗位職責(zé)，較好地完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能等方面都有了一定的提高，能夠自覺遵守國家的各項金融政策法規(guī)，?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
    為適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)。一是利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料，使之能夠融會貫通，學(xué)以致用，提高業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力。立足干中學(xué)，學(xué)中干，學(xué)中用，不斷地充實(shí)和提高自己的業(yè)務(wù)技能和管理能力。二是學(xué)習(xí)法律知識和各項規(guī)章制度，強(qiáng)化自身的法律意識，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀；能夠加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心。我能夠積極配合其他同事工作，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作；時刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項工作的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，力求做一名合格的農(nóng)商行員工；積極參加聯(lián)社舉行的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，并在實(shí)際工作中加以運(yùn)用；為更好地適應(yīng)工作奠定良好的基礎(chǔ)。
    我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)。我深知：責(zé)任重于能力，絲毫馬虎不得。我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)風(fēng)險；因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心，提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好各項工作。
    “團(tuán)結(jié)他人，與人為善”一直是我待人的準(zhǔn)則。在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)；在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動的做好其他工作，為全社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。
    回顧一年的工作，自己感到仍有不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
    還需要進(jìn)一步提高。
    2013年，我將認(rèn)真彌補(bǔ)自身不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高自身素質(zhì)，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。首先加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的溝通與理解；其次轉(zhuǎn)變思想觀念，及時了解掌握信用社財務(wù)工作中存在問題的艱巨性、復(fù)雜性和多樣性。認(rèn)真學(xué)習(xí)金融財會知識，提高財會業(yè)務(wù)能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識和各項規(guī)章制度，力求上進(jìn)，為完成2013年的各項目標(biāo)任務(wù)，為德清農(nóng)商銀行的發(fā)展，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    總之，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個方面都有了很大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)能力也得到了較大程度的提高，雖然在有些方面還存在著很多不足。但我相信，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的的關(guān)心幫助下，我必定會把工作做得更好。
    匯報人：張二娃柜員號：88113142012/12/29。
    2011年是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著2010年在香港成功上市的春風(fēng)，重慶農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展!回首2011年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：
    一認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規(guī)敬業(yè)。
    二工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對人負(fù)責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!
    三對于服務(wù)的意識增強(qiáng)，重新理解了從服務(wù)要效益的含義重慶農(nóng)商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進(jìn)入了一個大發(fā)展的時期，總行出臺了加強(qiáng)員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項措施。通過學(xué)習(xí)，我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農(nóng)商行的形象。我們對客戶多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務(wù)的重要性，也增強(qiáng)了自覺、規(guī)范服務(wù)的意識。
    四努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備。
    銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對新員工進(jìn)行“傳、幫、帶”，用我的經(jīng)驗彌補(bǔ)他們工作上的不足；另一方面，我要加強(qiáng)新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在2012年需要加強(qiáng)的方面。
    2011年就這么過去了，2012年正大步向我們走來!對照從業(yè)責(zé)任對我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
    太和分理處鄧麗瓊。