做好計(jì)劃可以減少工作壓力，提高工作滿意度。制定計(jì)劃的同時(shí)，要靈活適應(yīng)變化，隨時(shí)調(diào)整和優(yōu)化計(jì)劃。計(jì)劃制定并不是一件容易的事情，以下范文或許會(huì)給你一些靈感和思路。
    客服未來(lái)的工作計(jì)劃篇一
    1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
    2、心理定位要好，明白自我的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通潛力，有必須的談判潛力。
    3、要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。
    4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
    5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝修改，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
    6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)光有條件的狀況下，節(jié)日能夠送上祝福。
    7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的透過(guò)各種渠道開發(fā)新客戶。
    二、自我方面目標(biāo)。
    1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
    2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
    3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力。
    4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
    5、自信也是十分重要的，擁有健康樂(lè)觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
    目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
    最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，務(wù)必拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自我去打拼!
    有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝關(guān)掉了所有的門，他會(huì)給您留一扇窗。”
    我們以前失敗，我們以前痛苦，我們以前迷惘，我們以前羨慕……最重要的，我一向在奮斗。
    一、指導(dǎo)思想。
    以公司下發(fā)的《x文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
    二、工作目標(biāo)。
    1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。
    2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
    3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
    三、要求。
    1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。
    2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。
    3、其它事宜由公司另行通知。
    一、為什么要寫工作計(jì)劃：1、計(jì)劃是提高工作效率的有效手段。工作有兩種形式：一、消極式的工作(救火式的工作：災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)二、積極式的工作(防火式的工作：預(yù)見災(zāi)難和錯(cuò)誤，提前計(jì)劃，消除錯(cuò)誤)寫工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作的一次盤點(diǎn)。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。2、計(jì)劃能力是各級(jí)干部管理水平的體現(xiàn)。個(gè)人的發(fā)展要講長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)于一個(gè)不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來(lái)說(shuō)，計(jì)劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時(shí)候，還可以不用寫計(jì)劃。因?yàn)槠髽I(yè)的問(wèn)題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來(lái)也比較簡(jiǎn)單，只需要少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問(wèn)題也多了，溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時(shí)也顯得有限。計(jì)劃的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了。3、通過(guò)工作計(jì)劃變被動(dòng)等事做變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)式的做事(個(gè)人驅(qū)動(dòng)—系統(tǒng)驅(qū)動(dòng))。
    二、怎樣寫好工作計(jì)劃：如何才能做出一分良好的工作呢?總結(jié)當(dāng)時(shí)會(huì)議上大家的發(fā)言和后來(lái)的一些說(shuō)話，主要是要做到寫出工作計(jì)劃的四個(gè)要素。工作計(jì)劃的四大要素：
    (1)工作內(nèi)容(做什么：what)。
    (2)工作方法(怎么做：how)。
    (3)工作分工(誰(shuí)來(lái)做：who)。
    (4)工作進(jìn)度(合適做完：when)。
    三、如何保證工作計(jì)劃得到執(zhí)行：工作計(jì)劃寫出來(lái)，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認(rèn)為的“我的方案已經(jīng)拿出來(lái)了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問(wèn)題也是執(zhí)行人員自身的水平問(wèn)題”。執(zhí)行不力，或者無(wú)法執(zhí)行跟方案其實(shí)有很大關(guān)系，如果一開始，我們不了解現(xiàn)實(shí)情況，沒(méi)有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個(gè)方案先天就會(huì)給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的計(jì)劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問(wèn)題，也是寫計(jì)劃的人的問(wèn)題。另外，工作計(jì)劃應(yīng)該是可以調(diào)整的。當(dāng)工作計(jì)劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時(shí)，需要對(duì)其做出調(diào)整，不能為了計(jì)劃而計(jì)劃。最后，修訂后的工作計(jì)劃應(yīng)該有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽字，并負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行和檢查。
    現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：
    一、明確指導(dǎo)思想。
    以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
    顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
    在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
    首先是短期目標(biāo)：
    i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
    ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
    完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：
    1.通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
    2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。
    完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：
    1.在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
    2.在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶。
    客服未來(lái)的工作計(jì)劃篇二
    主要是針對(duì)各作業(yè)區(qū)、以及倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)場(chǎng)定置和目視化管理。具體方式為：
    1、通過(guò)培訓(xùn)5s方面的知識(shí)，讓全體人員都建立起基本概念和認(rèn)識(shí)；
    2、爭(zhēng)取高層領(lǐng)導(dǎo)支持和參與，推動(dòng)中層帶頭執(zhí)行，用引導(dǎo)的方式鼓勵(lì)員工做好；
    3、從最基本的入手，分階段逐步深入，清除掉現(xiàn)場(chǎng)不要的物品，每天循環(huán)整理；
    4、組織定期檢查，對(duì)于存在的問(wèn)題堅(jiān)決進(jìn)行曝光和公布，而對(duì)做得好的要表?yè)P(yáng)。
    2、開展員工崗位技能方面的培訓(xùn)，針對(duì)生產(chǎn)中問(wèn)題組織討論和鼓勵(lì)分享各自經(jīng)驗(yàn)；
    3、部門之間關(guān)系處理的融洽與否，直接影響到企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。部門間應(yīng)本著既相互協(xié)作又相關(guān)牽制的原則，公司流程的執(zhí)行、效率的提高、運(yùn)行的穩(wěn)定才能得到保障。將盡量多組織一些部門間的溝通協(xié)調(diào)會(huì)，讓普通員工直接參與，面對(duì)面溝通，增進(jìn)相關(guān)了解，以減少公司內(nèi)耗。
    1、優(yōu)化裝配和接線的外觀工藝質(zhì)量，樹立榜樣和樣板，逐步改善現(xiàn)有的一部分落后的作業(yè)習(xí)慣。需和質(zhì)檢部配合完成。
    2、堅(jiān)持做好品質(zhì)計(jì)件工時(shí)工作，品質(zhì)問(wèn)題責(zé)任到人，好的獎(jiǎng)，差的和錯(cuò)的罰。提高員工的品質(zhì)意識(shí)和對(duì)質(zhì)量的重視，讓每一個(gè)人都有品質(zhì)危機(jī)意識(shí)，都切身地感受到品質(zhì)是企業(yè)的生存之本也是個(gè)人的生存之本。產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于企業(yè)的重要性不言而喻，質(zhì)量將最終決定市場(chǎng)、效益和企業(yè)的發(fā)展。質(zhì)量光靠一個(gè)部門是不夠的，需要品質(zhì)、技術(shù)、生產(chǎn)其他相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)共同關(guān)注和密切配合才能真正得到保障。
    1、制定年度的設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃和成本預(yù)算，根據(jù)預(yù)算來(lái)控制費(fèi)用支出。
    2、同時(shí)加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的常規(guī)的檢查和維護(hù)工作，組織設(shè)備管理人員、車間負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行的儀器、設(shè)備使用保養(yǎng)狀況的檢查和監(jiān)督，督促使用部門將儀器和設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)落實(shí)到人、責(zé)任到人。過(guò)去的這項(xiàng)工作基本是流于形式，“壞了再修，沒(méi)壞不管它”的方式不能再持續(xù)下去，今后要實(shí)實(shí)在在的做好管理和控制。
    3、庫(kù)存成本的控制。繼續(xù)逐步減少庫(kù)存量，常用品備庫(kù)存，不常用的不備庫(kù)存。不在帳的可用物資逐步應(yīng)用到后續(xù)的合同工程當(dāng)中去。嚴(yán)格控制非定額物資的采購(gòu)申報(bào)和審批，減少不必要的庫(kù)存發(fā)生。
    4、錯(cuò)誤成本的控制，主要針對(duì)加工、裝配錯(cuò)誤及其他的裝配問(wèn)題，將各項(xiàng)錯(cuò)誤問(wèn)題根據(jù)質(zhì)檢的統(tǒng)計(jì)整理，通過(guò)在完工工程分析會(huì)上同質(zhì)檢、技術(shù)和車間的討論，來(lái)減少問(wèn)題的發(fā)生幾率，從而降低由于錯(cuò)誤導(dǎo)致的.成本增加。
    5、優(yōu)化計(jì)件工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，以員工實(shí)際完成的定額金額為基礎(chǔ)，根據(jù)同行業(yè)企業(yè)的計(jì)件工時(shí)工資水平做參考，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，適度降低一些柜型的計(jì)件工時(shí)工資，在一定程度上減少工時(shí)成本。
    6、制定定額類物料（銅排、銅線）節(jié)約或超耗的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰方法，提高員工對(duì)物料的節(jié)約意識(shí)。
    7、對(duì)在生產(chǎn)過(guò)程中造成廢次品損失的，根據(jù)損失金額的大小，相應(yīng)進(jìn)行一定比例的現(xiàn)金處罰。目的是以正負(fù)激勵(lì)的方式建立成本意識(shí)。
    8、完善車間個(gè)人工具臺(tái)賬，對(duì)于不正當(dāng)?shù)厥褂迷斐晒ぞ邠p壞，或因保存不善造成工具丟失的，按一定比例處罰。
    1、首先需提高自身管理能力和素質(zhì)。很多時(shí)候感覺自己在管理控制方面通過(guò)學(xué)習(xí)管理的書籍，開拓管理思路，更新管理理念；向公司其他優(yōu)秀管理人員多溝通和多交流管理心得，取人之長(zhǎng)為己用；再就是結(jié)合本公司實(shí)際情況，嘗試將一些管理方法應(yīng)用日常實(shí)際工作當(dāng)中去，摸索更適合本公司本部門的管理方法。因?yàn)楣芾聿辉谟谥谟谛?；要讓管理?chuàng)造效益就不能有無(wú)為而智的惰性思想。
    2、定期組織生產(chǎn)各下屬部門負(fù)責(zé)人（尤其是車間）共同學(xué)習(xí)管理知識(shí)，共同學(xué)習(xí)的過(guò)程就是統(tǒng)一思想的過(guò)程，讓大家都建立起一種管理的意識(shí)，加強(qiáng)執(zhí)行能力，帶動(dòng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同提高才是作為管理者更應(yīng)該花心思的事。
    3、針對(duì)生產(chǎn)工作中出現(xiàn)的突發(fā)緊急事件，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的及時(shí)參與，深入現(xiàn)場(chǎng)了解問(wèn)題本質(zhì)，必要時(shí)組織臨時(shí)碰頭會(huì)商議解決。
    4、針對(duì)生產(chǎn)中的出現(xiàn)的錯(cuò)誤或失誤，發(fā)現(xiàn)一起就處理一起。如若是方式方法上存在漏洞，則及時(shí)在流程制度上查漏補(bǔ)缺，具體依據(jù)流程為：調(diào)查—分析—批評(píng)教育—完善制度—制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范或流程—監(jiān)督執(zhí)行。
    5、在安全管理方面，安全生產(chǎn)部是口號(hào)，安全管理不搞形式。繼續(xù)堅(jiān)持組織做好每月度的安全檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)反饋問(wèn)題，并追蹤落實(shí)整改和預(yù)防措施。對(duì)于安全責(zé)任事故，堅(jiān)決做好四各方面：查明事故原因；處理責(zé)任；教育和組織學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；制訂切實(shí)可行的整改措施并實(shí)實(shí)在在地得到落實(shí)。
    客服未來(lái)的工作計(jì)劃篇三
    俗話說(shuō)“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。 工作了才深知:書本上的理論知識(shí)和現(xiàn)實(shí)還是有很大的差距的。因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，在課堂教學(xué)上還是會(huì)或多或少出現(xiàn)一些小差錯(cuò)，不能那么的得心應(yīng)手。但畢竟我們還年輕，我們比較容易接受新的東西，我們思維活躍有自己的想法，勇于探索、能吃苦、有上進(jìn)心。
    我于20xx年8月進(jìn)入xx小學(xué)，走上了教師這個(gè)崇高的事業(yè)道路。初為人師，一切都是既新鮮又熟悉。一直有人和我說(shuō)，如果你想出成績(jī)，就要在前三年，第一個(gè)三年是一個(gè)關(guān)鍵，基本上形成了你今后的發(fā)展趨勢(shì)。這三年我應(yīng)該往哪個(gè)方向努力，其實(shí)我一直在考慮這個(gè)問(wèn)題，作為一個(gè)青年教師，總是期望自己能夠有所進(jìn)步，有所成長(zhǎng)，做一個(gè)好的小學(xué)數(shù)學(xué)老師是我現(xiàn)在所有努力的目標(biāo)！我認(rèn)為一名好的教師不僅要為人正直善良，對(duì)工作認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上業(yè)務(wù)能力上更要有所建樹，對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)。
    工作踏實(shí)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，熱愛教育事業(yè)，熱愛學(xué)生，在工作上能夠積極完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)；與同事關(guān)系融洽，能和同事和睦相處，樂(lè)于助人；善于接受別人的不同意見，虛心向他人學(xué)習(xí)；能夠積極參加各類教研活動(dòng)和教師繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，不足之處是缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
    在思想上，要實(shí)事求是，不斷豐富、充實(shí)知識(shí)技能，做好本職工作，堅(jiān)持每周讀報(bào)看報(bào)，關(guān)心最新的時(shí)事資訊，既可以豐富自己，又能為學(xué)生提供最新鮮的信息。牢固樹立"全心全意為孩子服務(wù)"的思想，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高自己思想政治素質(zhì)，樹立良好的"人類靈魂工程師"的形象。積極向黨組織靠攏，向我園的諸多黨員學(xué)習(xí)，配合其他老師把我校的工作搞好。
    在業(yè)務(wù)上，始終以學(xué)生為中心，以學(xué)生為本，關(guān)注新的教學(xué)觀念，認(rèn)真聽取前輩的各種講座，以及開展的各種研討活動(dòng)，認(rèn)真做好記錄，在聽了其他優(yōu)秀教師的活動(dòng)后，不忘做好整理和反思的工作，積極的探討，研究各類教育教學(xué)活動(dòng)，力求教育內(nèi)容生活化，教學(xué)形式活動(dòng)化，教學(xué)方法游戲化，教學(xué)手段多元化的最新課改理念，注意將各領(lǐng)域的內(nèi)容整合起來(lái)，使學(xué)生在生活中學(xué)習(xí)，在與人、事物的接觸、認(rèn)識(shí)中獲取經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)生能得到各項(xiàng)能力的提高，健康的成長(zhǎng)。
    對(duì)待學(xué)生要做到熱心、耐心、細(xì)心，懂得教師所做的都是為了孩子們，做學(xué)生的引導(dǎo)者、支持者、協(xié)作者。
    在家長(zhǎng)工作方面，需強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，對(duì)待家長(zhǎng)要做到熱心、有心，虛心接受家長(zhǎng)提出的意見、建議，及時(shí)向家長(zhǎng)反映學(xué)生在學(xué)校的各方面包括學(xué)習(xí)、生活、運(yùn)動(dòng)、游戲等情況。也要充分利用家長(zhǎng)資源，做好家校共育工作，互相信任、尊重、支持。
    據(jù)此，我具體的三年規(guī)劃是：
    作為一名青年教師，必須以現(xiàn)代的教育思想，教育理念為指導(dǎo)，以先進(jìn)的教育思想、科學(xué)的教學(xué)原則，正確的教學(xué)方法為前提，盡快由技能教育型向科研型轉(zhuǎn)變，更新知識(shí)，提高數(shù)學(xué)教育的科研能力。為實(shí)現(xiàn)這一教學(xué)目標(biāo)，我計(jì)劃通過(guò)三年的時(shí)間，力爭(zhēng)達(dá)到思想素質(zhì)高、敬業(yè)精神強(qiáng)、具有較高科研工作能力、專項(xiàng)結(jié)構(gòu)齊全、專項(xiàng)特長(zhǎng)突出、教學(xué)能力水平高、能夠適應(yīng)小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)水平發(fā)展需要的青年骨干教師的水平。
    1.充分領(lǐng)會(huì)課改的精神，在教學(xué)中用課改的理念進(jìn)行教學(xué)，做到教得實(shí)在、教得靈活，使自己能靈活駕馭新教材。
    2.通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，提高自己的科研素質(zhì)，嘗試撰寫與拓展型有關(guān)的教學(xué)論文，并爭(zhēng)取獲獎(jiǎng)。
    3.在不斷加強(qiáng)課堂教學(xué)藝術(shù)的同時(shí)，也要研究課題，熟悉科研，向?qū)W者型老師靠攏，為成為一個(gè)科研型的教師努力。
    1.明確自我發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變（第一年）。
    明確作為教師的基本要求和發(fā)展方向，樹立正確的價(jià)值觀和責(zé)任意識(shí)。同時(shí)盡快適應(yīng)工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到教師的角色轉(zhuǎn)變。
    （1）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自己的政治思想素質(zhì)，積極參加各級(jí)各類的師德教育實(shí)踐活動(dòng)，主動(dòng)向老教師學(xué)習(xí)，向同行教師學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高自己的師德表現(xiàn)，樹立扎實(shí)的工作作風(fēng)。
    （2）在學(xué)校拜老教師為師，積極聽課、說(shuō)課，在師傅的指導(dǎo)下，扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行學(xué)科教學(xué)，掌握教學(xué)規(guī)律，從實(shí)踐中獲得專業(yè)技能的成長(zhǎng)。認(rèn)真上好每一節(jié)課，把教學(xué)能力的提高落實(shí)在每一天的課堂教學(xué)中。努力改進(jìn)課堂教學(xué)，千方百計(jì)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使他們變“苦學(xué)”為“樂(lè)學(xué)”。認(rèn)真參加每一次的教研活動(dòng)，認(rèn)真思考并虛心學(xué)習(xí)。
    （3）學(xué)習(xí)是教師成長(zhǎng)的源泉，只有在不斷的學(xué)習(xí)中，我們才能獲得進(jìn)步。在第一年，我需要不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，從而使理論服務(wù)于實(shí)踐，提高自己的教學(xué)基本功。
    （4）認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，認(rèn)真處理每一件事情，認(rèn)真對(duì)待每一次班級(jí)活動(dòng)，把班級(jí)管理能力的提高落實(shí)在每一天的班級(jí)管理中。
    2.加強(qiáng)教育技能培養(yǎng)，提高班級(jí)管理能力，強(qiáng)化自我修煉。（第二年）。
    （1）學(xué)科課堂技能是立足講臺(tái)的關(guān)鍵，這就需要我們向成為研究型教師方向努力，要善于在教育教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以指導(dǎo)教育教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，使提高教育教學(xué)質(zhì)量的得到最優(yōu)化，切實(shí)打造“效率課堂”。
    （2）在教育技能基本熟練的基礎(chǔ)上，積極參與班級(jí)管理工作，提高班級(jí)管理能力。
    （3）要給學(xué)生一桶水，自己必須要有一池水，也許一池水也是不夠的，因?yàn)閷W(xué)生對(duì)知識(shí)渴望是永無(wú)止境的。對(duì)于始終站在流行時(shí)尚前沿的設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，始終需要教師保持對(duì)時(shí)尚新動(dòng)向的敏感度和掌握度。在扎實(shí)的學(xué)術(shù)根底與理論底蘊(yùn)之上，我覺得不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、進(jìn)修，始終將專業(yè)化水平與時(shí)代接軌是十分迫切和必要的。在跨上講臺(tái)的第二年，在做好教學(xué)工作之余，我希望有機(jī)會(huì)為考研努力一番，可以進(jìn)一步深造，從而將更深刻更新穎的知識(shí)回饋給學(xué)生。
    3.教學(xué)相長(zhǎng)，教研并進(jìn)，形成初步自我教學(xué)特色。（第三年）。
    （1）能基本熟練地教育教學(xué)技能，有一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和反思能力，并能在反思的過(guò)程中不斷調(diào)整自己的教學(xué)行為，在教育教學(xué)過(guò)程中初步形成自己的特色。
    （2）時(shí)刻關(guān)注教育界的最新動(dòng)向，通過(guò)各種信息傳播手段廣泛獲取現(xiàn)代教育教學(xué)信息和教育教學(xué)改革經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)教育理論學(xué)習(xí)，為成為研究教師打下基礎(chǔ)。
    盡量避免自己的一些缺點(diǎn)，如：考慮不夠仔細(xì)，缺乏經(jīng)驗(yàn)，在這三年中我要慢慢改進(jìn)，多聽聽賽課中獲獎(jiǎng)的老師的課，吸收他們好的教法，做新課標(biāo)、教學(xué)新理念的實(shí)踐者，向優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗(yàn)，與學(xué)生一起成長(zhǎng)，積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，做好園內(nèi)的各項(xiàng)工作。
    時(shí)刻牢記教師的神圣使命，始終尊重學(xué)生的自由發(fā)展。將教育作為幸福人生的一個(gè)支柱，幫助學(xué)生們理解幸福、創(chuàng)造幸福，這是作為教師最本源最重要的目的。
    選擇了教師這一職業(yè)，就需要懂得追求學(xué)生的成功才是自己人生成功，所以就需要樹立奉獻(xiàn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，啟迪學(xué)生的智慧，塑造學(xué)生的心靈。
    通過(guò)學(xué)習(xí)提升師德修養(yǎng)，豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)理論底蘊(yùn)。多聽老教師和同行的課，積極向同教研組前輩取經(jīng)，吸取他人的長(zhǎng)處，不斷提高教學(xué)能力，努力使自己的教學(xué)質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良的水平。認(rèn)真落實(shí)“五個(gè)一”與“四學(xué)習(xí)”。
    “五個(gè)一”，即：
    每人一個(gè)課題，每人一堂課，每月一篇教學(xué)反思，每月一個(gè)課件，每學(xué)期一篇經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。 “四個(gè)學(xué)習(xí)”即：
    1.向理論學(xué)習(xí)教師必須明白，在新一輪的課程改革中，轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)方式是重中之重。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，更新教學(xué)觀念是當(dāng)務(wù)之急。教師只有在切實(shí)的新的教育理論之下，才能跟上新的教學(xué)思維，與小學(xué)數(shù)學(xué)課程改革同步。只有教學(xué)理論和觀念的更新提高，才能談得上自身的教學(xué)方式和能力的更新提高。
    2.向?qū)W生學(xué)習(xí) 在新一輪課程改革中，學(xué)生的學(xué)習(xí)行為的更新同樣是研究的重點(diǎn)。教學(xué)工作就是研究學(xué)生學(xué)習(xí)和思想的工作。研究學(xué)生，就離不開聯(lián)系學(xué)生。教學(xué)中脫離學(xué)生，提高教學(xué)課堂的實(shí)效就成為空談。
    3.向自身學(xué)習(xí) 就是要研究自己，研究自己的教學(xué)的長(zhǎng)與短，包括研究自己的個(gè)性，思想，給自己提出目標(biāo)，研究自己，總結(jié)自己，提高自己。只有提高自己了，才能提高別人，尤其是提高與教師工作非常密切的學(xué)生與家長(zhǎng)。
    4.向他人學(xué)習(xí)，特別是日常工作和生活中的同事，在教學(xué)中，每個(gè)老師都有各自的特長(zhǎng)，每個(gè)學(xué)科都有各自的特色。取長(zhǎng)補(bǔ)短，博取精華，豐富自己，這是一個(gè)熱愛教學(xué)工作的老師所該有的正確態(tài)度。而且是必須有的心態(tài).“文人相輕”是不可取的，也是可怕的。
    1.課前積極鉆研教材，理清教學(xué)內(nèi)容路基順序，做好充分的備課工作，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶?，備好每一個(gè)學(xué)生的課，備好課堂的教學(xué)教法。課后做好教學(xué)后記與教學(xué)反思，把課堂中最精彩及最難忘的片段及時(shí)地記錄下來(lái)，積累日后教學(xué)論文的素材。
    2.通過(guò)撰寫教育日記，反思教學(xué)得失，積極和同行探討研究，把自己的教學(xué)實(shí)踐從實(shí)際層面提升至理論層面，不斷提高理論水平。
    相信在未來(lái)的三年里，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助以及自身的努力下，我一定會(huì)得到更好的發(fā)展?！奥仿湫葸h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。不管這個(gè)過(guò)程是苦是甜，我都將為之努力。，更加相信成功是一種忍耐，需要在實(shí)踐中不斷磨練，最終成為人生中一筆精神財(cái)富。
    客服未來(lái)的工作計(jì)劃篇四
    一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的工作階段即將開始，根據(jù)客服部的現(xiàn)狀，特制定客服部的工作計(jì)劃。
    一、不斷地學(xué)習(xí)。
    加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
    (1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。
    (2)部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。
    (3)制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署。
    1.將對(duì)所以客服部人員開展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
    2.強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
    3.將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營(yíng)銷管理，爭(zhēng)取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷技能。
    4.將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
    (1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
    (2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。
    (3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
    (4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
    三、提升素質(zhì)。
    1.醫(yī)院對(duì)所有員工開展5s管理培訓(xùn)。
    2.開展戶外拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!
    20__年上半年即將過(guò)去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會(huì)更好。
    20__年上半年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。
    一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：
    一、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
    1、尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
    2、以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
    3、推動(dòng)拓展、發(fā)揮貼心管家小組職能，使每位成員真正和客戶貼起心來(lái)，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。
    4、規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
    二、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
    1、及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。
    2、一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
    三、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
    1、利用對(duì)外包方的月會(huì)制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)。
    2、對(duì)于像外墻清洗等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
    四、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。
    1、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
    2、向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
    3、對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
    4、進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
    五、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
    1、以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
    2、開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)，拓寬培訓(xùn)形式。
    3、注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
    六、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。
    1、加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
    2、改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。
    3、加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
    4、有效利用iso9001——這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
    5、加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
    七、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)。
    1、持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為__市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)。
    2、提前做好__的相關(guān)防范防治工作，避免__在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
    3、爭(zhēng)取創(chuàng)建花園式單位，做好相關(guān)工作。
    4、管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
    客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
    新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：
    1.終端培訓(xùn)。
    在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);。
    2、收集小票信息。
    重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫;。
    2.建檔。
    利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;。
    3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
    分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見;。
    4.客情維系。
    尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
    5.客訴處理。
    根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
    由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。
    在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：
    2.人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;。
    3.需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流;工作計(jì)劃。
    由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
    馬上就要迎來(lái)9月份了，在9月的工作開始前，我先對(duì)自己的工作進(jìn)行一個(gè)計(jì)劃，按著計(jì)劃去進(jìn)行就能夠有條理的工作。過(guò)去的8月份，工作中有收獲也有不足，所以制定計(jì)劃就顯得很重要了。以下是對(duì)自己9月份制定的工作計(jì)劃：
    一、完成公司給客服人員規(guī)定的工作量。
    公司是有給我們客服規(guī)定工作量的，比如一周要完成接入___個(gè)電話，一個(gè)月里要去完成___個(gè)電話，這些都是客服的基本工作量。上八月我沒(méi)有全部都完成，由于自身原因和其他一些原因，導(dǎo)致自己是沒(méi)有完成全部的工作的，所以在所有客服中我的業(yè)績(jī)是比較低的。因此本月我必須按時(shí)按量的完成公司給予的工作，不然又會(huì)跟八月份一樣。
    二、與客戶保持暢通緊密的聯(lián)系。
    9月里的工作的一個(gè)重點(diǎn)就是與之前進(jìn)行合作的客戶要保持聯(lián)系，只有與客戶保持緊密的聯(lián)系，才不會(huì)與客戶失了聯(lián)系，才能保持更好的合作關(guān)系。因此在9月會(huì)跟自己的客戶保持一個(gè)暢通的聯(lián)系，然后維持好合作的關(guān)系，讓客戶與公司的利益緊密相連，為公司爭(zhēng)取更多的益處。
    三、努力學(xué)習(xí)客服相關(guān)知識(shí)。
    作為客服，因?yàn)樽约涸谶@個(gè)領(lǐng)域里還有很多的東西是缺失的，所以八月份的工作其實(shí)是做的不如意的，就是因?yàn)樽约汗ぷ鞑坏轿唬瑏G失了很多客戶資源，這是最大的一個(gè)不足了。因此本月就溝通及交流這個(gè)問(wèn)題去進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓自己學(xué)會(huì)更多的溝通技巧，這樣也就方便去客戶交流，讓客戶信服自己，進(jìn)而與自己達(dá)成合作，為公司爭(zhēng)取更多的客戶資源。對(duì)于客服還有一個(gè)重要學(xué)習(xí)的就是微笑服務(wù)，客服是直接跟客戶交流的一個(gè)崗位，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，客服是否禮貌，服務(wù)是否到位，這些都很重要，因此本月里會(huì)去訓(xùn)練自己微笑服務(wù)的行為舉止，盡可能的讓客戶感受到我們的誠(chéng)意。
    上述是我9月的工作計(jì)劃，在開始九月的工作之前，我會(huì)做好八月的工作總結(jié)，讓自己從工作中去吸取足夠的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，為自己的下一步工作能夠更順利的進(jìn)行。雖然工作還是會(huì)有不足之處，但是我會(huì)努力去改正這些不足，讓自己逐漸的變成一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，為我們公司的明天做出跟更大的貢獻(xiàn)來(lái)。我不會(huì)去辜負(fù)大家的一個(gè)信任，感謝你們一直以來(lái)對(duì)我工作的支持。
    一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。
    1、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購(gòu)買傾向度及購(gòu)買能力，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)買能力的的客戶過(guò)濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
    2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系。
    二、全面的解答客戶的問(wèn)題。
    客戶會(huì)帶著各種問(wèn)題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。
    三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。
    四、避免核對(duì)成單信息的障礙。
    在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單。
    今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。
    十月份是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，客服工作到了下半年了就開始陸陸續(xù)續(xù)緊張和忙碌起來(lái)了。作為公司的一名客服人員，我知道或許接下來(lái)這一個(gè)月我是需要花更多的精力和時(shí)間去面對(duì)的。所以思考良久之后，我也決定為接下來(lái)十月份的工作進(jìn)行一些計(jì)劃，希望可以幫助到我接下來(lái)的整項(xiàng)工作。
    一、提高專業(yè)技能，堅(jiān)持學(xué)習(xí)和借鑒。
    客服工作是一項(xiàng)比較煩擾的工作，耐心是這份工作最重要的一部分。以前我是一個(gè)比較沒(méi)有計(jì)劃和耐心的人，所以在做一些工作的時(shí)候，很容易出現(xiàn)一些問(wèn)題。以前我也自我反思過(guò)，并且一直都在往更好的方面去發(fā)展。下一個(gè)月份，我會(huì)繼續(xù)去提高自己的專業(yè)技能，也會(huì)一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)，把握好學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在這條道路上建立好自己的標(biāo)準(zhǔn)和原則，把握好自己的初心，帶著一個(gè)好的態(tài)度進(jìn)行工作和學(xué)習(xí)，對(duì)自我進(jìn)行提升，堅(jiān)持好自己想要堅(jiān)持的道路。
    二、專注工作細(xì)節(jié)，提高解決能力。
    在這份客服工作上，平時(shí)都會(huì)遇到很多的難題，比如說(shuō)一些客戶的刁鉆問(wèn)題，有些時(shí)候還會(huì)有一些客戶會(huì)進(jìn)行特意的刁難，還記得這個(gè)月的時(shí)候，一名客戶就一直抓著一個(gè)問(wèn)題喋喋不休，明明我已經(jīng)解決了，但是他還是希望得到一些補(bǔ)償。但是公司根本就沒(méi)有這樣的規(guī)定，我也真的很無(wú)奈。所以遇到這樣的客戶的時(shí)候，我們還是需要用一些更好的方式去處理，了解好客戶的心思，提高自己解決問(wèn)題的能力，同時(shí)我相信自己的工作細(xì)節(jié)也會(huì)做好的，并且我會(huì)完善自己的綜合能力。
    三、改善原有不足，樹立全新目標(biāo)。
    十月份，是一個(gè)有很多機(jī)會(huì)去挑戰(zhàn)的階段，所以我會(huì)一直好好的珍惜。我一直都是一個(gè)很喜歡挑戰(zhàn)難題的人，在這樣的一個(gè)關(guān)頭，我為自己樹立了很多的目標(biāo)，這也是我接下來(lái)十月份會(huì)去努力的一個(gè)方面。以前有一些不足的地方，我希望在接下來(lái)的這一個(gè)月會(huì)有所改變，我也希望在這個(gè)十月，我能夠樹立好自己全新的目標(biāo)，朝著每一個(gè)新的目標(biāo)去發(fā)展，也朝著一個(gè)更好的方向去奮斗和發(fā)展。
    十月份，已經(jīng)是下半年一個(gè)黃金的階段了，我想我這次也一定會(huì)帶著一個(gè)更好的心態(tài)，帶著一個(gè)更好的自己，帶著一個(gè)全新的目的前行。每一次挑戰(zhàn)都是建立在各項(xiàng)難題上的，我也會(huì)更好的去克服、去完善!
    由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。
    一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
    現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
    二、建立客服平臺(tái)。
    1、成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
    2、建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。
    3、搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
    客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
    服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
    相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
    24小時(shí)服務(wù)電話。
    4、協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
    5、搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。
    6、建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
    7、搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
    三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)。
    繼續(xù)做好與__中心的有效維修客戶服務(wù)。
    四、機(jī)構(gòu)建設(shè)。
    1、成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
    目前客戶服務(wù)部隸屬于__中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我單位后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
    2、人員編制至少二人。
    要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
    五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
    往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算___元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)____元。
    客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后__園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“__小區(qū)”的模式。
    以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
    作為商場(chǎng)非常重要的后援部門客服部分，我從來(lái)都不會(huì)覺得自己是可有可無(wú)的存在，畢竟商場(chǎng)所有顧客遇到的一切問(wèn)題都是有我們?nèi)ソ獯鸷徒鉀Q的，我們肩上的重任一點(diǎn)也不比商場(chǎng)的售賣人員輕，可以說(shuō)是有過(guò)之而不不及，我現(xiàn)在結(jié)合了去年的個(gè)人工作情況，以及商場(chǎng)客服部門現(xiàn)在的所遇難題，為自己今年的工作做了以下的工作安排。
    一、堅(jiān)持商場(chǎng)原則，不同客戶區(qū)別對(duì)待。
    我們商場(chǎng)從建立之初，就有了會(huì)員制，現(xiàn)如今在我們商場(chǎng)辦理會(huì)員卡的人數(shù)已經(jīng)高達(dá)三千多人，這是這一個(gè)十分讓人自豪的數(shù)字，這意味著我們的商場(chǎng)在本市是歡迎的，我們客服部門也應(yīng)該把普通的顧客跟會(huì)員顧客區(qū)別對(duì)待，讓我們的會(huì)員顧客不僅在購(gòu)買商品的時(shí)候能享受折扣，還得能享有更高的待遇，我們客服部門特意分出了五個(gè)人專門為會(huì)員顧客解決問(wèn)題，以防出現(xiàn)客服繁忙，會(huì)員們的問(wèn)題得不到解決的情況，而我就是這五個(gè)人之一，為了能給會(huì)員們更好的服務(wù)，我會(huì)在每一次事件背后總結(jié)自身，找出可以增強(qiáng)的地方，力爭(zhēng)每一次服務(wù)都能更好。
    二、加強(qiáng)自身，爭(zhēng)取以更好更快解決問(wèn)題。
    我總結(jié)了去年的接到的所有顧客對(duì)我們反饋的問(wèn)題，60%都是商品的價(jià)格問(wèn)題，基本上都是來(lái)問(wèn)商場(chǎng)商品為什么跟外面的價(jià)格有所出入，為什么自己享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價(jià)的商品，使用起來(lái)效果差距這么大等等。30%是來(lái)詢問(wèn)會(huì)員積分的問(wèn)題，大多數(shù)都是問(wèn)自己的卡里現(xiàn)在一共儲(chǔ)存了多少積分了，積分都可以用來(lái)干嘛，積分多久清空一次，這積分的計(jì)算機(jī)制是怎么樣的等等。10%是其他問(wèn)題。其實(shí)可以總結(jié)的出來(lái)，我們所要處理的問(wèn)題其實(shí)并不復(fù)雜，一個(gè)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式就是如此，不可能復(fù)雜到哪去，但是我還是會(huì)針對(duì)每一個(gè)類型的問(wèn)題得出一個(gè)萬(wàn)能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問(wèn)題的效率，不斷的提升客服服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式方法。
    三、主動(dòng)交流經(jīng)驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)能力。
    我發(fā)現(xiàn)我往年跟同事們的交流少之又少，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問(wèn)題，我最后又是怎么解決的等等，這樣無(wú)疑就是給同事們做出來(lái)例子，等他們?cè)诖擞龅街T如此類的問(wèn)題時(shí)，能依葫蘆畫瓢的迅速做出反應(yīng)，這是一個(gè)提高工作效率的方案。每個(gè)顧客的習(xí)性要有所了解，這樣在做顧客電話回訪的時(shí)候，在心里能有點(diǎn)數(shù)。我作為客服部的一員，就應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻的為整個(gè)部分考慮，能做到提高整體實(shí)力。
    隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì);具體工作如下：
    1、重新制定和細(xì)化本部門的工作職責(zé);把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進(jìn)各組的工作流程，做到有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄。
    2、實(shí)行區(qū)域管家現(xiàn)場(chǎng)辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報(bào)修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時(shí)都處于待機(jī)狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細(xì)的巡查制度、報(bào)修程序、及檢查完成跟進(jìn)工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理、全程跟進(jìn);兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家。
    3、客戶報(bào)修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對(duì)我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對(duì)每一個(gè)客戶的投訴、報(bào)修將采用專人接聽電話，處理各類報(bào)修及時(shí)率達(dá)到98%，返修率不高于5%;一對(duì)一的上門或電話方式進(jìn)行回訪，詢問(wèn)客戶投報(bào)人對(duì)我處接報(bào)后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時(shí)間、處理情況。
    4、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負(fù)責(zé)歸檔、借閱。
    5、落實(shí)月、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫(kù)房管理工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫(kù)房干凈、整潔、條理清晰、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確。
    6、加強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理，主抓細(xì)節(jié)問(wèn)題上的保潔綠化作業(yè)問(wèn)題，落實(shí)好考核工作機(jī)制，對(duì)于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查，從組長(zhǎng)到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級(jí)制檢、抽查工作，同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并按時(shí)完成工作;人員管理上實(shí)行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。
    回顧過(guò)去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過(guò)總結(jié)，也許聽到"總結(jié)"兩個(gè)字，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的"情緒"，在過(guò)去的一年，我們深刻的認(rèn)識(shí)到我們的執(zhí)行力不足，專業(yè)性不強(qiáng)。
    但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，借鑒學(xué)習(xí)的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)作用，為小區(qū)提供專業(yè)、及時(shí)、真誠(chéng)化的管家式客戶服務(wù)。
    作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是最關(guān)鍵之一，不僅僅要能做到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問(wèn)題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，如和提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。
    新的一年即將來(lái)到，我決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，以更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。
    加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí)，開拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。
    希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以"住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患"為工作目標(biāo)，讓我們公司的服務(wù)隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)客服部新的篇章。
    作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
    一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾：
    一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
    理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
    二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
    1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來(lái)。
    2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
    3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
    三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一。
    當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢姡⑿κ俏覀?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
    微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
    與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
    一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
    客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
    1.盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
    2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
    3.個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
    4.頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
    5.外表整潔大方，言行舉止得體。
    6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
    二、處理顧客投訴與抱怨。
    1.建立客戶意見表或投訴登記表。
    接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
    2.即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
    3.跟蹤處理果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
    三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
    1.耐心多一點(diǎn)。
    在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
    2.態(tài)度好一點(diǎn)。
    態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
    3.動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
    4.語(yǔ)言得體一點(diǎn)。
    客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
    5.層次高一點(diǎn)。
    客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
    6.辦法多一點(diǎn)。
    解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
    四、平息顧客的不滿。
    1.認(rèn)真聽取顧客的每一句話。
    2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題。
    3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
    4.提出有效的解決辦法。
    5.詢問(wèn)顧客的意見。
    6.跟蹤服務(wù)。
    7.換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題。
    客服未來(lái)的工作計(jì)劃篇五
    未來(lái)五年是全面實(shí)施“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵時(shí)期，是我鎮(zhèn)發(fā)展的重要時(shí)期。我們將在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村為主線，突出調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、發(fā)展特色農(nóng)業(yè)和改善民生三大重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
    目標(biāo)任務(wù)是：全鎮(zhèn)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值年均增長(zhǎng)8%，財(cái)政收入年均遞增17%，農(nóng)民人均收入年均遞增10%，人口自然增長(zhǎng)率控制在7‰以內(nèi)。
    圍繞上述目標(biāo)任務(wù)，未來(lái)五年我們重點(diǎn)將做好以下四個(gè)重點(diǎn)工作：
    進(jìn)一步深化農(nóng)村經(jīng)濟(jì)體制改革，繼續(xù)推行并完善“農(nóng)田農(nóng)事”雙流轉(zhuǎn)的模式，穩(wěn)定和完善土地承包關(guān)系，保障農(nóng)民的土地使用權(quán)。發(fā)展規(guī)模化農(nóng)業(yè)，實(shí)施集中育秧，提高農(nóng)業(yè)機(jī)械化作業(yè)水平，爭(zhēng)取機(jī)耕犁和收割機(jī)的普及率達(dá)到80%以上。加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，突出小型農(nóng)田水利建設(shè)重點(diǎn)，抓好田間抗旱水源建設(shè)工程。積極發(fā)展有機(jī)農(nóng)業(yè)，依靠科技進(jìn)步搞好農(nóng)副產(chǎn)品深加工，在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中注重科技投入，突出抓好農(nóng)業(yè)新品種、新技術(shù)、新模式的推廣和應(yīng)用，大力推廣休閑農(nóng)業(yè)和高效農(nóng)業(yè)，重點(diǎn)做好五七生態(tài)農(nóng)業(yè)園，實(shí)現(xiàn)種、養(yǎng)、加三大產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)小產(chǎn)業(yè)向大經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。爭(zhēng)取在十二五末實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向設(shè)施農(nóng)業(yè)和高效農(nóng)業(yè)的徹底轉(zhuǎn)變，切實(shí)達(dá)到農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收，農(nóng)村繁榮的目的。
    未來(lái)五年，我們將以更大的力度、更強(qiáng)的舉措開展招商引資工作。堅(jiān)持“客商利益至上”的服務(wù)理念，以“規(guī)范透明的政務(wù)環(huán)境，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境，公平公正的法制環(huán)境”廣泛吸引有識(shí)之士來(lái)我鎮(zhèn)投資經(jīng)商辦企業(yè)。今后五年，我們將放大城區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)放在冶煉工業(yè)和電子產(chǎn)業(yè)上。繼續(xù)配合市委、市政府做好湘江流域重金屬污染治理工作，全力支持金泉有色金屬制造有限公司、虹天食品添加劑有限公司、吉利冶煉有限公司進(jìn)行技術(shù)改革和擴(kuò)建，如這三家企業(yè)正常投產(chǎn)，可向國(guó)家上繳利稅2100萬(wàn)元；擴(kuò)建被塘電子工業(yè)園，劃定專門區(qū)域，主動(dòng)與大企業(yè)聯(lián)系，引進(jìn)更多的無(wú)污染的企業(yè)加盟工業(yè)園。
    （一）通組公路。通組公路的修建是加快新農(nóng)村建設(shè)的重要組成部分。在通村公路的基礎(chǔ)上，通過(guò)自籌、爭(zhēng)取“一事一議”項(xiàng)目等方式修通被塘、五七、石鹽山等村的通組公路，總里程達(dá)50公里。（二）農(nóng)村供水工程。農(nóng)村供水工程建設(shè)是改善農(nóng)村居民生活條件的必要條件。因地制宜，加大資金投入，對(duì)現(xiàn)在有條件實(shí)施入戶工程的村莊全部入戶，對(duì)因水源、地勢(shì)等原因無(wú)法入戶的村莊，建設(shè)集中取水點(diǎn)，最大限度方便群眾飲水，爭(zhēng)取在“十二五”規(guī)劃期內(nèi)讓所有農(nóng)戶都能用上自來(lái)水。（三）鄉(xiāng)村衛(wèi)生保潔。在以農(nóng)村生活垃圾分類處理的基礎(chǔ)上，全面建立農(nóng)村垃圾處理的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)村衛(wèi)生保潔網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在早楓公路沿線及五四青年路兩旁新建100個(gè)永久性垃圾池，并在垃圾池外墻漆上宣傳標(biāo)語(yǔ)；鎮(zhèn)財(cái)政拿出資金聘請(qǐng)9位保潔員，配齊垃圾清運(yùn)專用車輛，統(tǒng)一配備清掃工具、垃圾池等，實(shí)行“日清日鏟”，此外，實(shí)施農(nóng)村衛(wèi)生保潔與圩鎮(zhèn)整治相結(jié)合，推進(jìn)農(nóng)村保潔的規(guī)范化管理，擴(kuò)大農(nóng)村保潔的影響力，增強(qiáng)群眾的保潔意識(shí)。（四）部隊(duì)擴(kuò)建協(xié)調(diào)工作。我鎮(zhèn)境內(nèi)駐扎的95356空軍部隊(duì)將擴(kuò)建，計(jì)劃在我鎮(zhèn)范圍內(nèi)征地1294畝，牽涉5個(gè)村，4宗地。我鎮(zhèn)將成立領(lǐng)導(dǎo)班子，全力配合市委、市政府，空軍部隊(duì)做好山地、林地、良田、民房的拆遷及群眾的安置補(bǔ)償拆遷移民等工作。
    未來(lái)五年，我鎮(zhèn)要緊緊圍繞城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)化。依托臨近早楓公路的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，以幸福老圩場(chǎng)為中心，按照城鄉(xiāng)一體化要求與城鎮(zhèn)社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)和理念，通過(guò)招商引資，以投標(biāo)的形式，重新規(guī)劃設(shè)計(jì)圩場(chǎng)，完成圩場(chǎng)和主要街道兩旁太陽(yáng)能路燈的安裝和綠化，鋪設(shè)排水管道，建設(shè)停車場(chǎng)和垃圾存放點(diǎn)。完成場(chǎng)鎮(zhèn)配套設(shè)施建設(shè)，健全郵政、通訊、電網(wǎng)、水網(wǎng)、天然氣等網(wǎng)絡(luò)，不斷完善場(chǎng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)功能。同時(shí)，鎮(zhèn)財(cái)政拿出10萬(wàn)元在新橋村建設(shè)一個(gè)大型垃圾處理場(chǎng)。積極爭(zhēng)取資金在明后兩年對(duì)政府機(jī)關(guān)大樓實(shí)施新裝修或改建，真正做到讓干部職工“安心、開心、用心”的工作。
    此外，我們將著眼未來(lái)，配備一批有想法、有干勁、有方法的年輕干部，提高整體隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。以建立和健全廉潔高效的工作制度為重點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范鎮(zhèn)村工作運(yùn)行機(jī)制，特別要提高鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)政能力，堅(jiān)持用機(jī)制管理人，用制度約束人，進(jìn)一步完善相關(guān)的學(xué)習(xí)制度、工作制度、廉政制度、崗位責(zé)任制度，以實(shí)績(jī)定獎(jiǎng)懲，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)工作制度化、規(guī)范化。
    客服未來(lái)的工作計(jì)劃篇六
    1、全年車輛安全行駛共計(jì)xx公里。
    2、全年車輛費(fèi)用支出共計(jì)xx元，其中車輛油料費(fèi)用xx元，維修、保養(yǎng)費(fèi)用xx元。
    3、全年共派車外出xx次。
    4、全年大型會(huì)議及重要接待約xx次。
    5、安全管理。
    6、制度及流程建設(shè)xx次。
    7、后勤車輛保障。
    8、成本管控。
    9、管理方法及措施。
    10、駕駛員管理。
    二、會(huì)議接待。
    大型會(huì)議及重要接待約x次；會(huì)議及接待中，由于駕駛員工作業(yè)務(wù)出色，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
    在準(zhǔn)備的過(guò)程中，既有溝通、又要密切配合。細(xì)心梳理行程信息，精心編制接機(jī)、接站計(jì)劃、合理有序調(diào)度與安排，抓細(xì)節(jié)、重服務(wù)。認(rèn)真實(shí)施，圓滿完成了一次次大型會(huì)議及重要接待工作。
    三、安全管理。
    1、安全出行。
    合理進(jìn)行車輛的調(diào)配、使用；有序進(jìn)行駕駛員出車派遣。
    全年安全行駛約xx萬(wàn)公里。
    全年未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
    結(jié)合當(dāng)?shù)芈窙r，針對(duì)各季節(jié)行車，制定了適應(yīng)各種天氣駕駛技巧，并在公司內(nèi)網(wǎng)分享，提醒駕駛員及私家車同事。
    2、車輛安全檢查。
    全年對(duì)公司車輛例行安全檢查，針對(duì)安全隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決，杜絕安全隱患發(fā)生。
    3、車輛定期保養(yǎng)。
    日常車輛管理，嚴(yán)格按照《車輛管理制度》定期對(duì)公務(wù)車輛進(jìn)行安全檢查、及時(shí)保養(yǎng)，從未發(fā)生因車輛檢查疏忽而造成的工作延誤，并確保公司及各部門的公務(wù)用車。
    四、制度建設(shè)。
    在原制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善車輛類制度及流程，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
    編制了《車輛負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)》、《駕駛員崗位職責(zé)》、《駕駛員管理細(xì)則》、《車輛維修保養(yǎng)管理細(xì)則》、《駕駛員考核細(xì)則》等制度及流程。
    規(guī)范程序，做到按規(guī)章辦事，按工作程序辦事，按職責(zé)要求辦事。
    五、后勤車輛保障。
    1、提高服務(wù)意識(shí)，正確對(duì)待。
    明確后勤車輛保障服務(wù)意識(shí)及重要性，總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)，確定重點(diǎn)工作目標(biāo)；對(duì)后勤保障工作進(jìn)行服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后的監(jiān)督檢查，確保后勤保障工作能滿足各項(xiàng)工作需要。
    2、分工明確，責(zé)任到人。
    立足本職，實(shí)行目標(biāo)管理，明確后勤事務(wù)工作，使每位工作人員做到“在其位、謀其事、盡其職、負(fù)其責(zé)”，確保行政后勤事務(wù)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
    六、成本管控。
    編制公司車輛各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，嚴(yán)格按照預(yù)算審批制度。
    統(tǒng)計(jì)全年車輛行駛里程、油料費(fèi)用、加油數(shù)量、維修保養(yǎng)費(fèi)用各項(xiàng)數(shù)據(jù)。
    xx年車輛費(fèi)用支出共計(jì)xx元，其中車輛油料費(fèi)用xx元，維修、保養(yǎng)費(fèi)用xx元。
    七、管理方法及措施。
    1、車輛調(diào)度。
    根據(jù)公務(wù)的“輕重緩急”和用車范圍統(tǒng)一合理調(diào)度車輛。
    合理進(jìn)行各部門、會(huì)議、接待等公務(wù)活動(dòng)的調(diào)配、使用。
    有序進(jìn)行駕駛員出車派遣。
    全年公務(wù)用車派車約xx余次，安全行駛約xx萬(wàn)公里。
    2、安全駕駛及技巧學(xué)習(xí)。
    結(jié)合當(dāng)?shù)芈窙r，針對(duì)各季節(jié)行車，制定了適應(yīng)各種天氣駕駛技巧，并在公司內(nèi)網(wǎng)分享，提醒駕駛員及私家車同事。全年未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
    3、車輛衛(wèi)生。
    出車、收車檢查車輛衛(wèi)生、及時(shí)清潔；
    4、車輛檢查、保養(yǎng)措施。
    嚴(yán)格按照制度實(shí)施車輛出車、收車檢查。
    各季節(jié)車輛車輛檢查、保養(yǎng)措施執(zhí)行。
    5、協(xié)同配合。
    配合公司各部門公務(wù)用車調(diào)度統(tǒng)籌，并做到安全出車、收車。
    八、駕駛員管理。
    1、日常管理。
    時(shí)刻培養(yǎng)駕駛員工作責(zé)任心、努力提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)時(shí)提醒駕駛員嚴(yán)格按照駕駛員操作規(guī)程安全行車，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)出車任務(wù)。
    2、業(yè)務(wù)技能。
    愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置。
    3、相互學(xué)習(xí)。
    以“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度開展工作，認(rèn)真地履行職責(zé)。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，積極進(jìn)取，努力提高自我，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、提升工作能力。細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉不足，虛心向駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使駕駛技巧有所提高。
    4、經(jīng)驗(yàn)交流。
    日常工作中駕駛員之間能做到知無(wú)不言，言無(wú)不盡，并保證安全、高效出車。
    5、嚴(yán)格律己。
    在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范駕駛員的言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。在保證安全出車的同時(shí)，做好車輛的日常檢查。
    每天保證“三查”：上班前檢查、出車前檢查、收車后檢查。
    亮點(diǎn)。
    全力以赴執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，勇于承擔(dān)，能夠快速反應(yīng)和行動(dòng)，堅(jiān)守崗位，盡職。
    盡責(zé)，攻克難關(guān)，確保順利完成每項(xiàng)工作。
    不足。
    過(guò)去的一年，雖然取得了一定的成績(jī)，但仍存在著很多不足之處，可能存在以下幾方面。
    問(wèn)題：
    a.抓制度落實(shí)不夠，檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。
    b.對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠，工作細(xì)心度仍有所欠缺，各部門之間的配合有。
    待提高。
    改進(jìn)方法及措施。
    在今后工作中，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，克服不足，提高服務(wù)意識(shí)，努力把工作做得更好。
    作為公司的一員，能有幸在公司工作并為公司的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，我無(wú)比榮幸。
    xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，各業(yè)務(wù)部門的支持與配合下，各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)的要求還有差距。
    面對(duì)今后的工作，我深知迎接我的不僅有鍛煉的機(jī)會(huì)，還有預(yù)想不到的困難與挑戰(zhàn)。我心中也隱隱有些不安，公司越是迅速發(fā)展，我越感到自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)不能滿足公司快速發(fā)展的需要。我想，只有自己不斷提高，學(xué)中干、干中學(xué)，結(jié)合工作進(jìn)展，才能適應(yīng)新的變化。
    昨日已成為過(guò)去，前方的路坎坷與機(jī)遇并存。面對(duì)未來(lái)、面對(duì)困難，我只有勇于進(jìn)取，迎接新的挑戰(zhàn)。用那種勇于開拓、追求卓越的精神不斷前行。全力配合部門領(lǐng)導(dǎo)力爭(zhēng)將今后工作各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
    客服未來(lái)的工作計(jì)劃篇七
    “教師”二字一直都是一個(gè)神圣的名詞，一直都受到社會(huì)各界人士的尊重與愛戴?？墒窃鯓硬拍艹蔀橐幻⒆酉矚g，家長(zhǎng)滿意的好教師呢？成為一名小學(xué)英語(yǔ)教師5年來(lái)，我一直都在思索著這個(gè)問(wèn)題。為了成為一名優(yōu)秀的英語(yǔ)教師，我為自己制定了未來(lái)兩年的工作計(jì)劃。
    熱愛祖國(guó)，熱愛人民，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛教育事業(yè)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的教育方針，積極參加政治學(xué)習(xí)。講政治、講正氣、講學(xué)習(xí)，服從組織的工作安排，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵紀(jì)守法、教書育人、為人師表，始終恪守“學(xué)高為師，身正為范”的原則。 認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念，積極參加校本培訓(xùn)。新的教育形式不允許我們?cè)谡n堂上重復(fù)講書，我們必須具有先進(jìn)的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展，所以我不但應(yīng)要注重集體的政治理論學(xué)習(xí)，還應(yīng)注意從書本中汲取營(yíng)養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、仔細(xì)體會(huì)新形勢(shì)下怎樣做一名好教師。
    作為一名英語(yǔ)教師，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操;還需要具備較高水平的業(yè)務(wù)技能。未來(lái)兩年我將要拿出大學(xué)考英語(yǔ)四級(jí)時(shí)的精神，不斷地利用業(yè)余時(shí)間補(bǔ)充自己的單詞量以及提高自己的口語(yǔ)水平。而且我還將會(huì)不斷的上網(wǎng)瀏覽一些英語(yǔ)網(wǎng)頁(yè)，觀摩一些全國(guó)優(yōu)秀英語(yǔ)課以及平時(shí)市區(qū)舉辦的優(yōu)秀教研課，隨時(shí)記下可借鑒的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀案例等材料，以備參考。不斷為自己充電，每天安排一定的時(shí)間扎實(shí)提高基本功，努力使自己成為能隨時(shí)供給學(xué)生一杯水的自來(lái)水。
    在教學(xué)中，我一定要切記從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，分層施教，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，不放棄每一個(gè)學(xué)生，爭(zhēng)取大面積提高學(xué)生的英語(yǔ)水平。
    為了上好每一節(jié)課，我應(yīng)努力做到以下幾方面：
    1、課前準(zhǔn)備：備好課。
    2、認(rèn)真鉆研教材、教參，學(xué)習(xí)好大綱，對(duì)教材的基本思想、每句話、每個(gè)單詞都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。
    3、了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
    4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。
    氣氛，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。
    6、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作。小學(xué)生愛動(dòng)、好玩，缺乏自控能力，經(jīng)常不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對(duì)這種問(wèn)題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作貫徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時(shí)，對(duì)他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評(píng)學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?BR>    7、積極參與聽課、評(píng)課，虛心向同事學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。
    8、熱愛學(xué)生 ，平等地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生。
    教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無(wú)止境的工作。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問(wèn)題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問(wèn)題，掌握其特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命。
    一份春華，一份秋實(shí)，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實(shí)，那沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學(xué)生，我用我的情去培育我的學(xué)生，我無(wú)愧于我心，我無(wú)悔于我的事業(yè)。讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛學(xué)生的一團(tuán)火，將自己最珍貴的愛奉獻(xiàn)給孩子們，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。
    客服未來(lái)的工作計(jì)劃篇八
    一、認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省委、市委有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的安排部署，自覺履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，扎實(shí)推進(jìn)懲防體系建設(shè)，切實(shí)把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制作為一項(xiàng)政治任務(wù)，常抓不懈。
    二、切實(shí)加強(qiáng)職工的組織紀(jì)律建設(shè)，不斷完善局機(jī)關(guān)的學(xué)習(xí)制度、請(qǐng)銷假制度、安全保衛(wèi)制度等各項(xiàng)規(guī)章制度，明確各科室的工作職責(zé)。
    三、結(jié)合“創(chuàng)城”活動(dòng)，繼續(xù)做好古城景區(qū)旅游接待工作。
    四、全力以赴做好興城城墻申遺工作，加大城墻的申遺宣傳工作力度，整治城墻周邊環(huán)境。
    五、繼續(xù)加強(qiáng)文物安全工作。做好延輝門、鐘鼓樓加固維修工程，建立延輝門、鐘鼓樓維修檔案。對(duì)北城墻海墁裂縫、塌陷及外墻鼓閃實(shí)行保護(hù)性措施，防雨（鋪防雨墊）防鼓閃（腳手架支撐）。督促完成葫蘆島市屬文物保護(hù)單位“清白家風(fēng)”牌坊的修繕工作。在祖大壽墓地附近繼續(xù)搜集殘壞墓碑。加強(qiáng)文物本體普查工作，對(duì)全市境內(nèi)的三個(gè)國(guó)保單位、四個(gè)省保單位、十七個(gè)葫蘆島市保單位進(jìn)行調(diào)查，掌握一手資料及時(shí)上報(bào)相關(guān)情況，更好地完成文物保護(hù)工作。
    六、加強(qiáng)文物消防工作。完成古城內(nèi)監(jiān)控設(shè)施安裝。
    七、全面開展第一次全國(guó)可移動(dòng)文物普查的前期準(zhǔn)備工作。
    八、建立文物執(zhí)法稽查隊(duì)伍，嚴(yán)厲打擊各種損壞和破壞文物的行為，確保不可移動(dòng)文物和可移動(dòng)文物的安全。
    客服未來(lái)的工作計(jì)劃篇九
    前言：隨著就業(yè)壓力的增大，如何在自己的崗位上做出業(yè)績(jī)并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的自我發(fā)展，是我們每個(gè)職業(yè)人最為擔(dān)心和頭疼的事，專業(yè)知識(shí)不應(yīng)是我們唯一的絕招，豐富的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及必要的職業(yè)規(guī)劃也是不可或缺的。
    我們需要感知自我，成就自我，下面是我對(duì)我自己進(jìn)行的一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃。
    1、個(gè)人基本情況：受家庭和父母的影響，我的性格有多重面，和大家在一起的時(shí)候開朗，而獨(dú)自一人時(shí)則較為安靜，大多數(shù)時(shí)候比較喜歡安靜，不怎么善于同他人交流，雖然不是怎么愛溝通，但我對(duì)生活還是充滿了信心。在做事方面我比較謹(jǐn)慎仔細(xì)，也非常注重細(xì)節(jié)問(wèn)題。在人際交流方面存在不足，找不到太多的話題和別人交流。但是在今后的日子里我會(huì)加強(qiáng)交際方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，做到有責(zé)任感，努力進(jìn)取，不荒廢時(shí)間、青春。
    2、職業(yè)興趣：我做過(guò)職業(yè)測(cè)評(píng)，對(duì)自己有一定了解。
    從工作價(jià)值觀看屬于：規(guī)則秩序型，希望自己的工作有條理、有秩序，有很強(qiáng)的計(jì)劃性。這種類型的人一般細(xì)心、仔細(xì)、工作一絲不茍，希望自己的任務(wù)有明確的規(guī)范和要求。
    通過(guò)較為客觀的自我分析，我認(rèn)為我清楚了現(xiàn)在從事的崗位還是比較符合我自身的個(gè)人性格條件，所以在接下來(lái)的日子我會(huì)朝著我的方向，邁著大步勇敢向前走。
    目前所從事職業(yè)是國(guó)際信息專員，主要任務(wù)是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)方面營(yíng)銷以及一些有用資料的查找和核實(shí)。
    1、職業(yè)環(huán)境認(rèn)知
    1）行業(yè)分析
    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種成本低、效果好的新型營(yíng)銷方式，因此深得企業(yè)的青睞和歡迎。
    2）職業(yè)分析
    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一個(gè)新興的事物，既懂得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的復(fù)合型人才幾乎如鳳毛麟角，很難尋找。各大公司往往都是求賢若渴，卻也很難招到合適的人才，這已經(jīng)成為制約企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的一個(gè)很大瓶頸。
    目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才需求缺口很大，市場(chǎng)走俏。相對(duì)于其他行業(yè)有著更好的職業(yè)發(fā)展前景和巨大的發(fā)展空間。
    3）職業(yè)環(huán)境條件分析
    所以通過(guò)以上的分析，使自己認(rèn)清了本崗位所面臨的情勢(shì)，從而使從事的職業(yè)更適應(yīng)環(huán)境。這需要我們更加清楚環(huán)境認(rèn)識(shí)的重要性，認(rèn)識(shí)了環(huán)境才能為我們以后更好的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
    2、自我職業(yè)目標(biāo)
    1）職業(yè)目標(biāo)的確定。通過(guò)自我分析，充分的認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)缺點(diǎn)，此后，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓自己的優(yōu)點(diǎn)能更好的發(fā)揮出來(lái)，以更好的促進(jìn)專業(yè)水平的提高。從中認(rèn)識(shí)到自己在這個(gè)職位上有很大的發(fā)展空間，讓我能肯定的確定自己的職業(yè)目標(biāo)。
    2）對(duì)自己職業(yè)定位的分析：
    我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷售是非常有前途的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷方式，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)：
    a.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以降低企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的成本。
    b.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還可以降低交易成本。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)店面租金成本，且能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷，能幫助企業(yè)減輕庫(kù)存壓力。。
    c.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以幫助縮短生產(chǎn)周期。
    d.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還可以增加無(wú)限商機(jī)。
    e.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以快捷高效地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)、信息一體化。其職業(yè)發(fā)展可謂是前途無(wú)限。
    內(nèi)部環(huán)境因素：優(yōu)勢(shì)因素是做事認(rèn)真謹(jǐn)慎不馬虎，對(duì)待問(wèn)題負(fù)責(zé)，果斷冷靜。弱勢(shì)因素是性格比較內(nèi)向，在人際交往方面很被動(dòng)，很少主動(dòng)和別人溝通。
    外部環(huán)境因素：社會(huì)還需要大量的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，這方面的人才工作時(shí)間越長(zhǎng)越吃香，所以還有足夠的機(jī)會(huì)供我們把握。
    總的來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì)并存。我在人際交往方面比較欠缺，需要充分發(fā)揮其他方面的優(yōu)勢(shì)，在今后主動(dòng)與人交流，把握好機(jī)會(huì)，在生活中加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。
    1、掌握并靈活運(yùn)用話術(shù)技巧
    目前我的工作包括在網(wǎng)上查找項(xiàng)目信息并電話核實(shí)、記錄的部分，也有利用talk99與公司網(wǎng)站訪客進(jìn)行談話交流，因此，掌握有用的話術(shù)技巧非常關(guān)鍵。首先是在網(wǎng)上查找一些話術(shù)相關(guān)的資料介紹，然后選擇適用于目前行業(yè)或具體情況的加以練習(xí)，并從不斷的實(shí)踐中，找到最適合的，當(dāng)然，最重要的是靈活運(yùn)用，每個(gè)人的談話方式是不一樣的，做到以不變應(yīng)萬(wàn)變。
    2、熟悉產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
    除了必要的話術(shù)技巧之外，我們應(yīng)該做到非常熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、應(yīng)用范圍以及如何選型等要有充分的認(rèn)識(shí)，能夠做到對(duì)于客戶的詢問(wèn)應(yīng)答自如。
    3、掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本思路并加以實(shí)施
    在初級(jí)階段，熟悉各大搜索引擎排名機(jī)制，制定網(wǎng)站seo優(yōu)化策略；負(fù)責(zé)搜索引擎關(guān)鍵詞推廣；負(fù)責(zé)組織論壇、社區(qū)、博客、微博等平臺(tái)的推廣工作；能夠根據(jù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析執(zhí)行各項(xiàng)優(yōu)化操作。其次，在上述情況都做得很好的條件下，熟悉各大搜索引擎排名機(jī)制及原理，對(duì)seo有獨(dú)到見解；根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，制定前臺(tái)頁(yè)面和系統(tǒng)架構(gòu)等和搜索引擎排名優(yōu)化的整體解決方案；能夠?qū)W(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析優(yōu)化；制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣計(jì)劃。最后，實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)各類網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)、事件、話題的策劃、撰稿及統(tǒng)籌工作；通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行公司品牌形象傳播和業(yè)務(wù)開拓，能有效提高公司品牌知名度和用戶量；負(fù)責(zé)各類網(wǎng)絡(luò)媒介的關(guān)系維護(hù)，如論壇、博客、社區(qū)等；制定部門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷操作文檔，有效的推動(dòng)其他部門配合完成網(wǎng)站seo工作。
    通過(guò)以上分析，我發(fā)現(xiàn)自己未來(lái)五年的路不是一帆風(fēng)順的，但是俗話說(shuō)得好，沒(méi)有方向的船永遠(yuǎn)是順風(fēng)的，因?yàn)槲矣蟹较?，所以艱難險(xiǎn)阻是一定會(huì)遇見的，但一分付出總會(huì)有一分收獲，我相信我的未來(lái)不是夢(mèng)。制定了這份職業(yè)生涯規(guī)劃，我將以此為新的起點(diǎn)，不斷充實(shí)自己，做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
    客服未來(lái)的工作計(jì)劃篇十
    深到落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，牢固樹立安全發(fā)展理念，積極推進(jìn)煤礦兼并重組、整頓關(guān)閉工作，淘汰落后產(chǎn)能，調(diào)整煤炭行業(yè)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提高煤炭工業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和效率。
    第二，目標(biāo)任務(wù)。
    進(jìn)一步減少煤礦事故，有效預(yù)防、堅(jiān)決遏制重特大事故，確保全省煤礦事故總量、死亡人數(shù)控制在指標(biāo)以內(nèi)。
    第三，工作重點(diǎn)。
    1，高度重視煤礦安全生產(chǎn)工作。
    2，進(jìn)一步規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
    3，開展深入的調(diào)查和風(fēng)險(xiǎn)管理。
    4，要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理。
    5，加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)劃分。
    6，加強(qiáng)煤炭企業(yè)調(diào)度指揮系統(tǒng)技術(shù)工作。
    7，指揮系統(tǒng)煤炭建設(shè)工作作用。
    8，。加強(qiáng)煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)施工管理。
    9，持續(xù)安全培訓(xùn)教育。
    10，加強(qiáng)煤礦企業(yè)勞動(dòng)管理。
    11，加強(qiáng)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
    今年的煤礦安全生產(chǎn)建設(shè)工作計(jì)劃，大致如此。
    客服未來(lái)的工作計(jì)劃篇十一
    20xx年是“十三五”規(guī)劃的開局之年，也是為全面完成“十三五”艱巨任務(wù)打基礎(chǔ)的一年。減排中心不斷開拓進(jìn)取，精益求精，在完成往年工作任務(wù)的同時(shí)又不斷承接新的任務(wù)，在市、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)環(huán)保部門的大力支持下，工作成效顯著，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下:
    由于本年度我縣新舊城區(qū)的道路拓寬，棚戶區(qū)改造的大力推進(jìn)，機(jī)動(dòng)車擁有量的巨大增量，工業(yè)企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展使得 20xx年是我縣大氣污染防治工作的形勢(shì)最為嚴(yán)峻的一年，為此，縣大氣辦在年初出臺(tái)了《金寨縣20xx年大氣污染防治工作方案》，在方案中對(duì)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各相關(guān)單位的職責(zé)進(jìn)行了明確分工，要求單位主要負(fù)責(zé)人為臺(tái)帳填寫的第一責(zé)任人，縣大氣辦每月對(duì)各單位大氣污染防治工作開展情況進(jìn)行督查，對(duì)工作進(jìn)展慢，效果不明顯的單位上報(bào)縣政府分管負(fù)責(zé)人予以約談。 7月份又出臺(tái)了《金寨縣20xx年藍(lán)天行動(dòng)實(shí)施方案》，在方案中詳細(xì)制定了藍(lán)天行動(dòng)項(xiàng)目清單，對(duì)各責(zé)任單位的大氣污染防治工作進(jìn)行了量化，形成了職責(zé)分明，人人參與，部門聯(lián)動(dòng)，合力攻堅(jiān)的局面，大氣環(huán)境全方位集中整治效果明顯。截止目前，全縣空氣優(yōu)良天數(shù)為250天， pm10平均濃度為67微克/立方米左右， pm2.5平均濃度在40微克/立方米左右，已超過(guò)今年的目標(biāo)責(zé)任書中“20xx年，力爭(zhēng)全縣可吸入顆粒物(pm10)平均濃度控制在70微克/立方米以內(nèi)，細(xì)顆粒物(pm2.5)平均濃度控制在54微克/立方米以內(nèi)，優(yōu)良天數(shù)比例達(dá)到82%以上”的任務(wù)要求。
    為有效遏制秸稈焚燒行為，切實(shí)保護(hù)環(huán)境空氣質(zhì)量，縣大氣辦及時(shí)制定了《金寨縣20xx年農(nóng)作物秸稈產(chǎn)業(yè)化利用和禁燒工作實(shí)施方案》，強(qiáng)力推進(jìn)秸稈產(chǎn)業(yè)化利用和全面禁燒。為突出重點(diǎn)禁燒區(qū)域和禁燒時(shí)段的監(jiān)督管理，我縣建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、村民組三級(jí)網(wǎng)格，形成“責(zé)任明確、上下互動(dòng)、橫向到邊、縱向到底”的網(wǎng)格管理體系。全縣在午季實(shí)行 “縣督導(dǎo)、鄉(xiāng)負(fù)責(zé)、村落實(shí)、組管片、戶聯(lián)防”的禁燒管理機(jī)制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)執(zhí)法人員要始終保持高壓態(tài)勢(shì)，繼續(xù)加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管，保證全天候巡回督查，嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人露天焚燒農(nóng)作物秸稈、垃圾、樹葉、荒草等產(chǎn)生煙塵污染的物質(zhì)。截止日前，衛(wèi)星掃描中我縣未發(fā)現(xiàn)一例秸稈焚燒點(diǎn)。
    環(huán)境統(tǒng)計(jì)關(guān)系到國(guó)計(jì)民生，是政府決策的重要參考。20xx年的環(huán)境統(tǒng)計(jì)工作從3月份開始到10月中旬結(jié)束。我們對(duì)全縣重點(diǎn)企業(yè)分別進(jìn)行了環(huán)境統(tǒng)計(jì)，重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)了污水、廢氣和固廢的產(chǎn)生量和排放量，其中重點(diǎn)工業(yè)源有33家，年出欄5000頭生豬以上的農(nóng)業(yè)源1家，日處理污水萬(wàn)噸以上規(guī)模的城鎮(zhèn)污水處理廠2家，農(nóng)村污水處理廠23家。按照國(guó)家環(huán)保部要求，5月底開始對(duì)以上重點(diǎn)企業(yè)中的12家企業(yè)污染排放數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)溯源，溯源內(nèi)容為污染產(chǎn)生環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)計(jì)算系數(shù)，數(shù)據(jù)計(jì)算方法等重要事項(xiàng)，并為相關(guān)事項(xiàng)準(zhǔn)備相應(yīng)的支撐材料。4月初完成12家企業(yè)的數(shù)據(jù)溯源采集工作，6月14日通過(guò)了市環(huán)保局的初步審核，6月22日通過(guò)了省廳初步審核，10月中旬已通過(guò)環(huán)保部和統(tǒng)計(jì)等相關(guān)部門的數(shù)據(jù)邏輯審核。
    黃標(biāo)車報(bào)廢對(duì)環(huán)境空氣質(zhì)量改善具有重要意義，此項(xiàng)工作仍然是我中心的重點(diǎn)工作之一。為配合縣車管所加強(qiáng)黃標(biāo)車淘汰工作的辦理，進(jìn)一步方便群眾辦理黃標(biāo)車淘汰補(bǔ)償工作，我中心進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，按時(shí)落實(shí)提前淘汰黃標(biāo)車補(bǔ)貼發(fā)放工作，截止到目前，已審核完成黃標(biāo)車報(bào)廢補(bǔ)貼車輛247輛，發(fā)放補(bǔ)貼款243.44萬(wàn)元。
    大氣污染減排工作也是我中心的重點(diǎn)工作之一。20xx年我縣大氣污染減排企業(yè)有3個(gè)，分別是金寨縣金誠(chéng)竹業(yè)有限公司和金寨匯金絲綢有限公司的燃煤鍋爐改造，金寨森鑫建材助劑有限公司的揮發(fā)性有機(jī)物污染整治三個(gè)項(xiàng)目。我中心為較好完成任務(wù)，及時(shí)與企業(yè)溝通，督促企業(yè)實(shí)事求是，按照減排要求及時(shí)落實(shí)到位，并做好相關(guān)臺(tái)賬整理，我中心幫助聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)督管理局和開發(fā)區(qū)等相關(guān)單位，及時(shí)為已完成的項(xiàng)目予以驗(yàn)收。截止日前，三個(gè)大氣減排項(xiàng)目均已完成，相關(guān)減排臺(tái)賬正在進(jìn)一步完善中。
    按局領(lǐng)導(dǎo)要求，我們負(fù)責(zé)的扶貧工作、拆遷工作也都按要求進(jìn)行，其中拆遷幫扶工作已基本完成，拆遷戶的合同已簽，房子已選好，正在等著建成搬入。我中心的扶貧工作任務(wù)完成，20xx年預(yù)脫貧戶也能按要求脫貧，并表示滿意我中心的扶貧人員的相關(guān)工作。
    由大氣辦牽頭，環(huán)保局、城管局、住建局、廣播電視臺(tái)等相關(guān)部門配合行動(dòng)，按照藍(lán)天行動(dòng)項(xiàng)目清單繼續(xù)督查各責(zé)任單位的項(xiàng)目完成情況，并把督查結(jié)果通報(bào)各相關(guān)責(zé)任單位。
    謀劃大氣污染減排項(xiàng)目清單，制定大氣污染減排項(xiàng)目實(shí)施方案，完成年度污染減排工作任務(wù)。
    20xx年環(huán)境統(tǒng)計(jì)工作有巨大調(diào)整，我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，按照新的統(tǒng)計(jì)規(guī)則對(duì)全縣企事業(yè)單位進(jìn)行污染統(tǒng)計(jì)，做到數(shù)據(jù)真實(shí)、有效、可靠。
    我中心將繼續(xù)本著和諧、高效的原則完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
    客服未來(lái)的工作計(jì)劃篇十二
    根據(jù)四川省教育廳體育工作安排及我院20xx年黨政工作要點(diǎn)，學(xué)院體育工作將以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，繼續(xù)深化體育課程改革與創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)校園體育文化建設(shè)，積極開展各類體育活動(dòng)與競(jìng)賽，增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，力爭(zhēng)使我院體育工作走在全省高職院校前列。
    認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家“學(xué)校體育工作條例”和“國(guó)家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)”，按照教育部、教育廳有關(guān)體育教學(xué)的要求和學(xué)院人才培養(yǎng)方案及示范建設(shè)目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)體育教學(xué)管理，嚴(yán)格體育教學(xué)規(guī)范，做好體育教學(xué)工作，完成20xx級(jí)和20xx級(jí)學(xué)生體質(zhì)健康測(cè)試工作，完成數(shù)據(jù)匯總、分析和上報(bào)工作，對(duì)不合格學(xué)生開出運(yùn)動(dòng)處方，科學(xué)訓(xùn)練，有效提高達(dá)標(biāo)成績(jī)，切實(shí)促進(jìn)學(xué)生體質(zhì)健康，確保學(xué)生體質(zhì)健康測(cè)試達(dá)標(biāo)。
    建立開設(shè)更多特色體育選修項(xiàng)目的保障制度，不斷優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，滿足學(xué)生的個(gè)性需求，培養(yǎng)可持續(xù)全面發(fā)展的專業(yè)人才。
    研究制定出游泳課開設(shè)的運(yùn)行方案。
    進(jìn)一步加強(qiáng)體育教師隊(duì)伍建設(shè)，激勵(lì)全體體育教師熱愛體育事業(yè)，增強(qiáng)體育教師工作的責(zé)任感和使命感。認(rèn)真開展教研活動(dòng)，堅(jiān)持集體備課，堅(jiān)持開展聽課評(píng)課活動(dòng)，組織開展教師體育技能比賽，不斷增強(qiáng)教師個(gè)人業(yè)務(wù)能力和體育技能，有效提高教學(xué)質(zhì)量。結(jié)合20xx年-2016年質(zhì)量工作任務(wù)，督促和引導(dǎo)體育教師積極參與“創(chuàng)新促進(jìn)高職學(xué)生體質(zhì)健康實(shí)效工作機(jī)制”質(zhì)量工程課題研究工作，同時(shí)創(chuàng)造條件，積極申報(bào)新的科研課題，通過(guò)各種途徑切實(shí)有效提高教師體育科研能力。
    在原有訓(xùn)練隊(duì)的基礎(chǔ)上，新增體操隊(duì)、羽毛球隊(duì)、網(wǎng)球隊(duì)等專項(xiàng)訓(xùn)練隊(duì)，各訓(xùn)練隊(duì)要按照學(xué)院運(yùn)動(dòng)隊(duì)訓(xùn)練管理辦法，組建好各類訓(xùn)練隊(duì)，穩(wěn)定隊(duì)員思想，積極培養(yǎng)運(yùn)動(dòng)隊(duì)員的集體榮譽(yù)感。加強(qiáng)訓(xùn)練，做好常規(guī)運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練，在技戰(zhàn)術(shù)和體能上不斷提高，根據(jù)各級(jí)各類體育賽事安排，積極組織學(xué)生參加有關(guān)體育競(jìng)賽，努力提高競(jìng)技成績(jī)。
    1．組織開展20xx年春季學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)。
    2．組織開展“川信職院”杯足球比賽。
    3．組織開展“超霸杯”籃球比賽。
    4．組織開展20xx年秋季新生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)。
    5．組織開展乒乓球比賽。
    6．協(xié)助院團(tuán)委搞好體育協(xié)會(huì)有關(guān)工作，規(guī)范體育協(xié)會(huì)管理，明確體育協(xié)會(huì)工作目標(biāo)，指導(dǎo)制定體育協(xié)會(huì)工作計(jì)劃，提高體育協(xié)會(huì)體育活動(dòng)組織能力。
    1．協(xié)助院工會(huì)舉辦20xx年教工運(yùn)動(dòng)會(huì)。
    2．助院工會(huì)指導(dǎo)各類教職工體育協(xié)會(huì)開展體育活動(dòng)，從興趣著手加強(qiáng)全院教職工身體素質(zhì)提高，營(yíng)造人人參與的體育氛圍，積極倡導(dǎo)每個(gè)教職工至少熟悉一項(xiàng)體育技能活動(dòng)。
    1．按照學(xué)院體育場(chǎng)館管理辦法(試行)，開展對(duì)外開放體育設(shè)施工作，制定20xx年游泳池使用運(yùn)行管理辦法（見附件：學(xué)校游泳池承包管理服務(wù)協(xié)議書）。
    2．加強(qiáng)與廣元市各體育界的合作，積極主動(dòng)的參與省市的各類比賽，繼續(xù)支持體育局的各項(xiàng)體育活動(dòng)，協(xié)助體育局承辦20xx年“四川省體育運(yùn)動(dòng)會(huì)”。
    3．協(xié)助成教部，舉辦社會(huì)體育專項(xiàng)培訓(xùn)班，為廣元的體育事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
    建設(shè)體育場(chǎng)館信息化管理平臺(tái)，通過(guò)信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)體育場(chǎng)館使用預(yù)約，提高體育場(chǎng)館的科學(xué)化管理水平。
    隨著學(xué)院辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，學(xué)生和教學(xué)對(duì)體育設(shè)施的要求也越來(lái)越多，20xx年力爭(zhēng)完善體育基礎(chǔ)設(shè)施，為廣大師生創(chuàng)造更好的體育鍛煉條件（。
    客服未來(lái)的工作計(jì)劃篇十三
    在新一屆校學(xué)生會(huì)成立之際，回顧往屆校學(xué)生會(huì)校內(nèi)工作實(shí)情，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)未來(lái)校學(xué)生會(huì)工作的方向、途徑、具體實(shí)施流程，初步擬定具有合理性、高效性、開創(chuàng)性的校學(xué)生會(huì)工作計(jì)劃，給下一學(xué)年校學(xué)生會(huì)工作提供文字參考。
    二、工作要素與原則。
    1.正確認(rèn)識(shí)工作職責(zé)，不因自身身份而視權(quán)傲物，不應(yīng)自身工作限制而妄自菲薄;。
    2.出色的工作效率，高標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù);。
    3.擁有合理周全的工作方法，合理安排工作的時(shí)間與內(nèi)容;。
    4.含有飽滿的工作熱情，擁有創(chuàng)新意識(shí)與責(zé)任感;。
    5.善于合作，團(tuán)結(jié)同伴，虛心向周圍的人學(xué)習(xí)，為其他同學(xué)做好榜樣。
    三、工作重心。
    (一)豐富的校園活動(dòng)。
    (二)細(xì)致的常規(guī)工作。
    (三)大眾的調(diào)研工作。
    (四)健全的內(nèi)務(wù)工作。
    (五)對(duì)外繽紛的校學(xué)生會(huì)社交活動(dòng)。
    外聯(lián)工作是我校與友好學(xué)校交流溝通的重要途徑。本學(xué)年校學(xué)生會(huì)將致力于形式豐富的外聯(lián)活動(dòng)、專業(yè)的贊助支持工作，讓華師一的學(xué)子能和友好學(xué)校同學(xué)更加親切的交流，共同成長(zhǎng)，共同進(jìn)步。詳情見下文中的“活動(dòng)工作計(jì)劃-外聯(lián)工作計(jì)劃”。
    四、工作調(diào)整說(shuō)明。
    今年學(xué)生會(huì)追加了信息組。信息組將與策劃組、內(nèi)務(wù)組并稱“三大組”，“三大組”為應(yīng)校學(xué)生會(huì)工作需要建立的工作小組，會(huì)在未來(lái)的一年里會(huì)承擔(dān)起學(xué)生會(huì)中的許多重要工作，它們的具體職能將根據(jù)其工作性質(zhì)在此工作計(jì)劃不同部分有詳細(xì)介紹。
    一、職能部門(各部門任務(wù))。
    (一)辦公室。
    2.部長(zhǎng)安排工作時(shí)將每一名部員的工作范疇分配到位，責(zé)任到人，確保工作的落實(shí)情況;。
    3.協(xié)調(diào)各部門的負(fù)責(zé)情況，盡可能減輕部員工作量，緩解辦公室壓力;。
    4.與內(nèi)務(wù)組積極配合，提供數(shù)據(jù)資料，建立“校學(xué)生會(huì)干事檔案資料庫(kù)”;。
    5.按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行專項(xiàng)整治，月度總結(jié)工作。將專項(xiàng)整治分?jǐn)?shù)交給蘇航老師，月度總結(jié)交給陳麗老師。按照月度總結(jié)的結(jié)果，辦公室將該月獲得流動(dòng)紅旗的班級(jí)名單下發(fā)至各個(gè)部門,由各部門向各班下發(fā)流動(dòng)紅旗。
    (二)生活部。
    1.維持原有的衛(wèi)生檢查、流動(dòng)紅旗管理以及其它常規(guī)工作不變;。
    2.與自理部開展其它與校園生活相關(guān)的小型活動(dòng);。
    3.爭(zhēng)取在10月中旬穩(wěn)定生活部常規(guī)工作。
    (三)自理部。
    1.維持原有的晚自習(xí)檢查、流動(dòng)紅旗管理以及其它常規(guī)工作不變;。
    2.繼續(xù)負(fù)責(zé)學(xué)生出勤記載本的批改;。
    3.與生活部開展其它與校園生活相關(guān)的小型活動(dòng);。
    4.爭(zhēng)取在10月中旬穩(wěn)定自理部常規(guī)工作。
    (四)體育部。
    1.常規(guī)工作為課間操的組織與檢查;。
    2.爭(zhēng)取在10月中旬穩(wěn)定體育部常規(guī)工作;。
    3.組織與體育文化相關(guān)的大型活動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)會(huì)、高一籃球聯(lián)賽等?；顒?dòng)期間體育部承擔(dān)主要規(guī)劃籌備工作。
    (五)文藝部。
    1.常規(guī)工作為“天天唱”和“眼保健操”組織與檢查;。
    2.組織或協(xié)助校內(nèi)所有與文學(xué)藝術(shù)相關(guān)的大型活動(dòng);。
    3.長(zhǎng)期對(duì)學(xué)校學(xué)生的文藝素養(yǎng)進(jìn)行培養(yǎng)提高工作;。
    4.文藝部部長(zhǎng)需長(zhǎng)期觀察新部員的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)組織、協(xié)調(diào)能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并在每個(gè)活動(dòng)中做出必要的指導(dǎo)。
    (六)外聯(lián)部。
    1.撰寫周密友好學(xué)校接待計(jì)劃和外聯(lián)出訪策劃;。
    2.及時(shí)與兄弟院校聯(lián)系、往來(lái)信息;。
    3.積極聯(lián)合其他學(xué)生組織一同展開出訪工作。
    (七)調(diào)研部。
    1.定期舉行大型調(diào)研活動(dòng)，切實(shí)改善校園生活;。
    2.定期批改校學(xué)生會(huì)學(xué)生干事值周本，整理有價(jià)值的建議;。
    3.向同學(xué)們搜集收集問(wèn)題并及時(shí)反饋;。
    5.定期撰寫公示，及時(shí)反饋給同學(xué);。
    6.定期整理意見箱，及時(shí)給同學(xué)回復(fù)。
    (八)監(jiān)察部。
    1.保持校服的組織與檢查的常規(guī)工作;。
    2.繼續(xù)實(shí)施積分制度，該積分將納入“功勛個(gè)人”的評(píng)定;。
    3.負(fù)責(zé)各種會(huì)議、活動(dòng)、升旗的考勤與會(huì)議記錄;。
    4.對(duì)學(xué)生干部來(lái)活動(dòng)室的頻次要做定期的統(tǒng)計(jì)并提交主席團(tuán);。
    5.與人事組積極配合，提供數(shù)據(jù)資料，建立“校學(xué)生會(huì)干部檔案資料庫(kù)”。
    _各部門部長(zhǎng)在開展工作的前2周需經(jīng)常觀察新部員的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與新部員一起解決出現(xiàn)的問(wèn)題。部長(zhǎng)每周在工作計(jì)劃中需涉及該部門中部員的工作情況，該反饋情況將納入人事組的評(píng)定中。
    二、調(diào)研計(jì)劃。
    (一)調(diào)研工作前期準(zhǔn)備。
    1.設(shè)立“想說(shuō)”意見箱，方便同學(xué)們以個(gè)人名義向校學(xué)生會(huì)提出建議與意見;。
    2.在級(jí)部學(xué)生分會(huì)設(shè)立調(diào)研部，幫助校學(xué)生會(huì)調(diào)研部收發(fā)相關(guān)文件，協(xié)助開展相關(guān)大型調(diào)研，及時(shí)與各班進(jìn)行交流溝通，定期匯報(bào)級(jí)部相關(guān)調(diào)研成果，管理校學(xué)生會(huì)調(diào)研會(huì)議入場(chǎng)券。
    (二)常規(guī)工作。
    7.建立完備的學(xué)生會(huì)調(diào)研資料庫(kù)，方便日后信息調(diào)取。
    _由以上途徑收集到的意見與建議校學(xué)生會(huì)將會(huì)在與學(xué)校有關(guān)部門溝通后進(jìn)行反饋，必要時(shí)將由校學(xué)生會(huì)調(diào)研部組織大型調(diào)研。
    (三)大型調(diào)研。
    1.調(diào)研周期：一個(gè)月。
    3.調(diào)研流程：
    【籌備階段】。
    ·完成策劃·做好相關(guān)前期準(zhǔn)備(場(chǎng)地、橫幅、海報(bào)、問(wèn)卷等)。
    【調(diào)研階段】。
    ·開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研工作(任務(wù)分配到位)。
    ·對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并分析得出調(diào)研報(bào)告。
    【反饋階段】。
    ·與學(xué)校有關(guān)部門進(jìn)行溝通，達(dá)成共識(shí)，完成調(diào)研目的;。
    ·及時(shí)反饋給同學(xué)，搜集調(diào)研反響，總結(jié)經(jīng)驗(yàn);。
    ·將調(diào)研成功上交主席團(tuán)，主席團(tuán)對(duì)其成果進(jìn)行審議;。
    【調(diào)研構(gòu)想】(初步擬定，具體主題以實(shí)際為準(zhǔn))。
    09月：生活幫幫會(huì)(解決同學(xué)們吃住的相關(guān)問(wèn)題，讓同學(xué)們盡快適應(yīng)新學(xué)期校園生活)。
    10月：硬件行動(dòng)(解決教學(xué)區(qū)同學(xué)們對(duì)硬件設(shè)施的相關(guān)問(wèn)題，致使學(xué)生更好學(xué)習(xí))。
    三、常務(wù)代表會(huì)機(jī)制。
    (四)常代會(huì)中要指出各級(jí)部學(xué)生分會(huì)中常規(guī)任務(wù)工作中的不足，力求下個(gè)月改正并精進(jìn)。
    常務(wù)代表會(huì)詳見華中師范大學(xué)第一附屬中學(xué)學(xué)生會(huì)章程第二次修訂版第四章第二節(jié)常務(wù)代表會(huì)。
    五、專項(xiàng)小組—信息組。
    校學(xué)生會(huì)信息組主要工作為：
    1.主要負(fù)責(zé)校學(xué)生會(huì)所有的對(duì)外文件的編輯工作;。
    2.發(fā)布最新活動(dòng)、調(diào)研、外聯(lián)等學(xué)生會(huì)信息、資料、文章、圖片;。
    3.管理學(xué)生會(huì)官網(wǎng)板塊、人人主頁(yè)、官方郵箱、貼吧回復(fù)等。
    客服未來(lái)的工作計(jì)劃篇十四
    1.各護(hù)理單元認(rèn)真組織實(shí)施，進(jìn)行考核，通過(guò)目標(biāo)管理促使護(hù)理人員觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高。
    2、以過(guò)細(xì)、過(guò)精、過(guò)實(shí)、過(guò)嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)。護(hù)理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理。
    3、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)工作，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時(shí)，作好隨時(shí)消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。
    一切以病人為中心，以病人滿意為前提!選擇我院就醫(yī)，我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護(hù)理!
    制定護(hù)理人員的培訓(xùn)計(jì)劃，抓好護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。
    1.對(duì)工齡5年以下護(hù)士實(shí)行輪科，重點(diǎn)抓好基本功的訓(xùn)練。
    20xx年3月31日
    客服未來(lái)的工作計(jì)劃篇十五
    20--年是我們--地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)開展至關(guān)重大的開局之年，對(duì)于一個(gè)剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并重的開始的一年。因此，為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識(shí)本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識(shí)到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長(zhǎng)為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下年度工作計(jì)劃：
    一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。作為一位新員工，本人通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更加得心順手。
    1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計(jì)劃制定還未完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)市場(chǎng)低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識(shí)合作;通過(guò)到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實(shí)地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過(guò)上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。
    2、在第二季度的時(shí)候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期，在對(duì)業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會(huì)努力爭(zhēng)取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工，讓廠房部早日成長(zhǎng)起來(lái)。
    3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開端，。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了，為年底的廠房市場(chǎng)大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。此時(shí)我會(huì)伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。
    4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時(shí)間。我們部門會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭(zhēng)取把廠房工作業(yè)績(jī)做到最大化!
    二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
    三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
    以上，是我對(duì)20--年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20--年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
    一.宗旨。
    本計(jì)劃是，完成銷售指標(biāo)100萬(wàn)和達(dá)到小組增員10人。制定本計(jì)劃的宗旨是確保完成指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
    二.目標(biāo)。
    1.全面、較深入地掌握我們“產(chǎn)品”地段優(yōu)勢(shì)并做到應(yīng)用自如。
    2.根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息1000個(gè)。
    客服未來(lái)的工作計(jì)劃篇十六
    新的一次旅程已經(jīng)拉開了帷幕，去年的工作也圓滿落幕了，接下里的一年會(huì)是新的一次挑戰(zhàn)，也是新的一次開啟。我想借著這次機(jī)會(huì)為自己接下來(lái)的一年好好的做一次計(jì)劃，也為今后的工作做一個(gè)前期鋪墊，希望能夠把這份工作提前安排妥當(dāng)，在接下里的時(shí)間里可以更好的進(jìn)行發(fā)展下去。因此，我為自己做了一次關(guān)于20--年的工作計(jì)劃，希望可以在這份工作上繼續(xù)努力下去。以下是我此次計(jì)劃的大概內(nèi)容，后期會(huì)根據(jù)一些需求進(jìn)行調(diào)整和更改。
    一、注重工作方式，提升自身能力。
    我現(xiàn)在的工作方式還是有一些缺點(diǎn)的，比如有時(shí)候做一些小事情的時(shí)候很容易粗心，這就是自己平時(shí)工作上沒(méi)有注意導(dǎo)致出現(xiàn)的漏洞。我們的工作方式、工作態(tài)度大部分決定了我們工作的效率，也決定了我們成長(zhǎng)的速度。所以我決定在今后的工作中，無(wú)論事情大小，都要關(guān)注自己的做事方式，平時(shí)多關(guān)注自己犯錯(cuò)的一些點(diǎn)，從中找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵，提升自己的應(yīng)對(duì)能力，從而帶引前進(jìn)，進(jìn)步。
    二、嚴(yán)格要求自身，減少錯(cuò)誤幾率。
    雖然過(guò)去一年我也非常嚴(yán)格的對(duì)自己進(jìn)行了要求，但是還是出現(xiàn)了一些小毛病，這些小毛病雖然看起來(lái)很小，但是真的累積到了一起，也是容易發(fā)生一些大問(wèn)題的。這一點(diǎn)我也是最近才認(rèn)識(shí)到的，因?yàn)楣巨k公室前段時(shí)間有位同事的工作上就出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，算不得小也算的大，但總而言之，這種問(wèn)題如果我們不多加注意的話，不多加嚴(yán)格要求自己的話，極有可能會(huì)讓自己墮入泥潭，到時(shí)候麻煩的還是我們自己。所以這一點(diǎn)上我是希望在接下來(lái)的一年里，對(duì)自己更嚴(yán)格一點(diǎn)，對(duì)任何事情都嚴(yán)肅對(duì)待，盡量減少錯(cuò)誤的幾率。
    三、改變現(xiàn)有觀念，隨時(shí)代進(jìn)步。
    這是我在公司的第四年了，這里就像是我的一個(gè)家，我很享受在公司的每一段時(shí)光，它記錄著我的成長(zhǎng)，也記錄著我各個(gè)階段的成績(jī)。我現(xiàn)在的觀念還是沒(méi)有太大改變，循規(guī)蹈矩，認(rèn)認(rèn)真真的完成自己的任務(wù)。我認(rèn)識(shí)到循規(guī)蹈矩固然是一個(gè)好現(xiàn)象，但是作為一名公司的員工，我們還要有創(chuàng)新精神，這樣我們集體才會(huì)更快的進(jìn)步，我們的生活也才能變得更加充滿驚喜。所以接下來(lái)的日子里，我會(huì)努力創(chuàng)新，不再被自己封鎖在固有的格局之中，我會(huì)隨著時(shí)代的進(jìn)步而進(jìn)步，創(chuàng)造出自己最大的價(jià)值和光芒。
    客服未來(lái)的工作計(jì)劃篇十七
    制定計(jì)劃容易，但落實(shí)計(jì)劃不容易。十個(gè)做計(jì)劃的人中，可能有七八個(gè)人都不能完成計(jì)劃。
    一、制定計(jì)劃的7個(gè)通用步驟：
    首先是列出你的目標(biāo)或任務(wù)，比如要在多長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)達(dá)到什么職位、要賺多少錢、要讀多少書、要學(xué)哪些技能等等；然后細(xì)分你的目標(biāo)或任務(wù)，這包含兩個(gè)方面，一是把大的目標(biāo)拆分成階段性的小目標(biāo)，二是把長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃落實(shí)到每天或每周要做些什么事情上；其三是合理規(guī)劃時(shí)間以便更好地完成任務(wù)；其四是找出你可能會(huì)面對(duì)的問(wèn)題、需要克服的困難和排除的障礙；其五是學(xué)習(xí)可以幫你達(dá)到目標(biāo)的額外技能和知識(shí)；其六是根據(jù)前面幾個(gè)步驟，選擇或畫一個(gè)時(shí)間計(jì)劃表；之后是使用計(jì)劃表，堅(jiān)持踐行。
    二、明確自己的時(shí)間使用效率，方能更好地制定計(jì)劃和落實(shí)計(jì)劃。
    在制定學(xué)習(xí)或工作計(jì)劃的時(shí)候，我們很多人都有一個(gè)通病。就是往往會(huì)高估自己的能力，比如忽略了自己的惰性，覺得自己可以很快完成一件事。低估了目標(biāo)任務(wù)的難度，想的過(guò)于樂(lè)觀。所以制定的目標(biāo)和計(jì)劃，往往很難順利地完成。
    這其中問(wèn)題的關(guān)鍵就在于，沒(méi)有明確自己的時(shí)間使用效率。也就是沒(méi)有認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，認(rèn)清完成任務(wù)所需要的真實(shí)時(shí)間，以及怎么完成任務(wù)等。具體的方法比如柳比歇夫的“時(shí)間統(tǒng)計(jì)法”，就是通過(guò)時(shí)間記錄和統(tǒng)計(jì)分析，找出自己的時(shí)間使用規(guī)律，通過(guò)時(shí)間使用規(guī)律來(lái)制定計(jì)劃，有了計(jì)劃之后再用接下來(lái)的時(shí)間記錄和統(tǒng)計(jì)分析，追蹤反饋計(jì)劃的完成情況，如此循環(huán)往復(fù)，逐步提高自己的時(shí)間使用效率。
    例如，先預(yù)估完成某項(xiàng)任務(wù)所需的時(shí)間，然后做事。做完事之后，記錄自己實(shí)際花費(fèi)的時(shí)間，并對(duì)實(shí)際花費(fèi)的時(shí)間和預(yù)估需要的時(shí)間，進(jìn)行比較和分析。如此經(jīng)常練習(xí)，就能幫助我們了解不同任務(wù)所需的時(shí)間長(zhǎng)短，進(jìn)而預(yù)留足夠的時(shí)間，完成各項(xiàng)任務(wù)。
    三、排出做事情的一個(gè)先后順序，保證重要事情順利完成。
    落實(shí)計(jì)劃的關(guān)鍵是把該做的“重要事情”都做了，這樣才不至于導(dǎo)致計(jì)劃落空。具體方法就是把任務(wù)按照重要和緊急兩個(gè)不同的程度進(jìn)行劃分為：既緊急又重要、重要但不緊急、緊急但不重要、既不緊急也不重要。處理任務(wù)的時(shí)候，先處理重要且緊急的事情，然后處理重要但不緊急的`事，接著處理緊急但不重要的，再然后處理（或者不處理）既不緊急也不重要的。
    需要注意的是區(qū)分“重要不緊急”和“不重要但緊急”的事，比如，朋友約你打牌、唱k、游戲等就是緊急但不重要的事，練習(xí)“精英特速讀記憶訓(xùn)練軟件”提高閱讀學(xué)習(xí)效率、讀書提升自我、學(xué)習(xí)新技能等就是重要但不緊急的事?，F(xiàn)實(shí)中我們往往犧牲后者成全前者，長(zhǎng)此以往就會(huì)導(dǎo)致一些很嚴(yán)重的后果，比如自我提升的時(shí)間、機(jī)會(huì)越來(lái)越少，重要不緊急的事轉(zhuǎn)變成了重要且緊急的事，使得自己越來(lái)越忙，越忙越亂。
    客服未來(lái)的工作計(jì)劃篇十八
    在很多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長(zhǎng)的工作，不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了。我的個(gè)人工作計(jì)劃中從四個(gè)方面出發(fā)：
    （1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
    （2）做好了各類信件的收發(fā)工作。
    （3）做好低值易耗品的分類整理工作。
    （4）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。
    （5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
    （6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，
    （7）協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
    （8）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
    （1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
    （2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
    （3）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
    （1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
    （2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。
    （3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。
    （1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作
    （2）及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
    行政前臺(tái)工作內(nèi)容行政前臺(tái)主要工作內(nèi)容：
    1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。
    2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門外。
    3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
    4、監(jiān)督員工每日考勤情況。
    5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
    6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。
    7、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。
    8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
    9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
    10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。
    11、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作
    12、做好材料收集、檔案管理等工作。
    13、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
    14、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理以及各部門之間的協(xié)調(diào)工作。
    客服未來(lái)的工作計(jì)劃篇十九
    一、指導(dǎo)思想。
    在本學(xué)期的英語(yǔ)教學(xué)中，堅(jiān)持以下方的教學(xué)理念為指導(dǎo)：第一，在切實(shí)了解學(xué)生的真實(shí)水平和結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的的基礎(chǔ)上，適當(dāng)改變教學(xué)方法，加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo);第二，教學(xué)要面向全體學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的情感，激發(fā)他們學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣;第三，以學(xué)生為主體，尊重個(gè)體差異，因材施教;第四，在新課標(biāo)的指導(dǎo)下，倡導(dǎo)學(xué)生體驗(yàn)參與學(xué)習(xí)，完成設(shè)計(jì)目標(biāo);第五，注重過(guò)程性評(píng)價(jià)，建立能鼓勵(lì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)潛力發(fā)展提高的綜合評(píng)價(jià)體系。
    二、學(xué)生狀況分析。
    1、本屆高二學(xué)生在英語(yǔ)基礎(chǔ)方面很薄弱。在詞匯，語(yǔ)法規(guī)則等方面存在很多缺漏。所以，在聽、說(shuō)、讀、寫這四項(xiàng)技能上，學(xué)生水平存在很大差異。
    2、學(xué)生在學(xué)習(xí)策略和情感態(tài)度方面也存在需要進(jìn)一步解決的問(wèn)題。例如：學(xué)習(xí)缺乏主動(dòng)性、自覺性;大多數(shù)同學(xué)沒(méi)有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不能主動(dòng)做好課前預(yù)習(xí)和課后復(fù)習(xí)工作，學(xué)習(xí)沒(méi)有計(jì)劃性和策略性，也不注意知識(shí)的積累和鞏固。
    3、在課堂上，習(xí)慣于以往被動(dòng)地理解所傳授的知識(shí)，不善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)語(yǔ)言規(guī)律，學(xué)習(xí)的主體性不突出。
    三、教材與教輔的分析。
    所以本學(xué)期教學(xué)任務(wù)繁重，時(shí)光緊迫。每一單元除了關(guān)注閱讀、寫作、聽力、視聽說(shuō)等語(yǔ)言實(shí)踐活動(dòng)，還關(guān)注語(yǔ)言知識(shí)、情感態(tài)度、文化意識(shí)和學(xué)習(xí)策略等。其中，透過(guò)并利用教材培養(yǎng)和堅(jiān)強(qiáng)學(xué)生的閱讀理解潛力和以前的必修教材有很大的不一樣。本學(xué)期的選修教材強(qiáng)調(diào)學(xué)生綜合語(yǔ)言運(yùn)用潛力的培養(yǎng)和提高，所以重點(diǎn)在于培養(yǎng)學(xué)生用英語(yǔ)獲取信息、處理信息的潛力;用英語(yǔ)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的潛力;用英語(yǔ)進(jìn)行思維和表達(dá)的潛力。難點(diǎn)在于學(xué)生在情感態(tài)度和學(xué)習(xí)策略上的改變，到達(dá)用英語(yǔ)思維和表達(dá)的目標(biāo)。
    四、教學(xué)目標(biāo)。
    1、讓學(xué)生每一天積累幾個(gè)單詞，利用“互測(cè)及教師抽查”及時(shí)檢查，保證效果并堅(jiān)持下去。
    2、實(shí)行過(guò)程性評(píng)價(jià)，調(diào)動(dòng)學(xué)生用心性，透過(guò)不一樣方式的檢測(cè)，讓進(jìn)步的同學(xué)體會(huì)到成就感，讓落后的同學(xué)找出差距，感受壓力。由此在班里構(gòu)成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)學(xué)生健康向上的人格和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
    3、關(guān)注學(xué)生的情感，營(yíng)造寬松、民主、和諧的教學(xué)氛圍。
    4、在教學(xué)中根據(jù)目標(biāo)并結(jié)合教學(xué)資料，創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)貼近學(xué)生實(shí)際的教學(xué)活動(dòng)，吸引和組織他們用心參與。學(xué)生透過(guò)思考、調(diào)查、討論、交流和合作等方式，學(xué)習(xí)和使用英語(yǔ)，完成學(xué)習(xí)任務(wù)。
    5、經(jīng)常進(jìn)行教學(xué)反思，適時(shí)調(diào)整教學(xué)方法，貼合學(xué)生的真實(shí)狀況，利于學(xué)生的有效性學(xué)習(xí)。
    6、加強(qiáng)群眾備課，充分發(fā)揮老教師的經(jīng)驗(yàn)和新教師的激情，到達(dá)的教學(xué)效果。
    客服未來(lái)的工作計(jì)劃篇二十
    作為企業(yè)的一名新進(jìn)員工，我是非常榮幸和開心的。以前的我一直都想來(lái)到這個(gè)平臺(tái)工作，現(xiàn)在我真正的站在這個(gè)平臺(tái)之上了，所以心情十分激動(dòng)，對(duì)未來(lái)充滿了熱情和期待，對(duì)以后的日子也多了很多的向往，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的決定，更是對(duì)自己理想的一種責(zé)任，不管是為了我們企業(yè)還是為了個(gè)人，我都會(huì)將未來(lái)的日子好好的利用上，去奮斗、去成長(zhǎng)，以下是我暫時(shí)對(duì)未來(lái)一段時(shí)間的計(jì)劃：
    作為企業(yè)的一名新員工，學(xué)習(xí)是一個(gè)必不可少的過(guò)程，同時(shí)這個(gè)過(guò)程也是我們改變自己，提高自己能力的一個(gè)關(guān)鍵性的過(guò)程。我準(zhǔn)備用半年的時(shí)間對(duì)自己整體進(jìn)行一個(gè)突破，這半年的時(shí)間我會(huì)不斷努力的學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，向每一位優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)和借鑒，積極參與公司任何一項(xiàng)有利于我自身成長(zhǎng)的活動(dòng)，積極配合每一位領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，在工作生活中團(tuán)結(jié)同事，和大家一起共進(jìn)退，一起在學(xué)習(xí)和進(jìn)步中慢慢成就自己。
    度過(guò)一段學(xué)習(xí)的時(shí)期之后，我就會(huì)在原本打下的基礎(chǔ)上開始一番突破了。對(duì)于這份工作來(lái)說(shuō)，我知道自己缺乏的部分是什么，這個(gè)部分并不是短時(shí)間內(nèi)可以改變的，因?yàn)樗臀业男愿裼嘘P(guān)。我的性格是比較悶的那種，不太愛說(shuō)話，我會(huì)盡量去讓自己變得更加開朗起來(lái)，能夠非常愉快的和每一位客戶交流溝通，這是我的一個(gè)目的，也是我接下來(lái)道路上需要去不斷求索和進(jìn)步的地方。
    在打好了基礎(chǔ)、完善了自我之后，我就會(huì)為自己樹立一個(gè)更加遠(yuǎn)大的目標(biāo)。做銷售工作的，業(yè)績(jī)就是我們能力的證明，所以我會(huì)在業(yè)績(jī)這個(gè)方面樹立一個(gè)更加優(yōu)秀的目標(biāo)，一步步去靠近，一步步的跟著這個(gè)目標(biāo)成長(zhǎng)。一個(gè)人的能力不足并不是一件非常可怕的事情，不敢去改變、不敢往前面走才是最可怕的事情。所以我也不會(huì)退縮，我會(huì)勇敢的踏出未來(lái)的每一步，去為自己的人生增添一些不同的色彩，我會(huì)為此努力，追逐光明，逐漸實(shí)現(xiàn)人生初衷。
    未來(lái)是一段非常遙遠(yuǎn)的距離，我作為一名新員工，還有很多的東西需要去學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我只要穩(wěn)固好了自己的心態(tài)，我就相信我一定可以去做一個(gè)更好的人、成為一名更加優(yōu)秀的員工，貢獻(xiàn)出自己的價(jià)值和光亮。
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    客服未來(lái)的工作計(jì)劃篇二十一
    1、通過(guò)校本研訓(xùn)更新教師觀念，發(fā)揮教師個(gè)人、教師整體和專業(yè)人員等多方面作用，解決教師身邊的教學(xué)問(wèn)題，解決學(xué)校的實(shí)際問(wèn)題，強(qiáng)化教師之間的協(xié)調(diào)與合作，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，資源共享，從而提高教學(xué)研究的品質(zhì)，提升教師教育教學(xué)水平，引領(lǐng)教師專業(yè)化成長(zhǎng)。
    2、通過(guò)校本研訓(xùn)促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，教師的發(fā)展和學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。
    二、領(lǐng)導(dǎo)小組。
    1、組長(zhǎng)：**校長(zhǎng)全面統(tǒng)籌校本研訓(xùn)工作。
    2、副組長(zhǎng)：**副校長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)校本研訓(xùn)。
    3、組員：******及各教研組長(zhǎng)。
    三、培訓(xùn)內(nèi)容。
    1、學(xué)科通識(shí)：對(duì)小學(xué)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)知識(shí)體系、學(xué)科思想、教學(xué)特點(diǎn)等有一個(gè)概覽性的了解。
    2、教學(xué)測(cè)試：通過(guò)對(duì)任教年級(jí)的知識(shí)測(cè)試，強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控意識(shí)，提高命題檢測(cè)與質(zhì)量分析的能力，提升自我監(jiān)控的能力。
    3、教育教學(xué)研究：根據(jù)本班、本年級(jí)出現(xiàn)的問(wèn)題，設(shè)計(jì)、確立教育教學(xué)研究的課題，并實(shí)施研究。
    4、校本課程開發(fā)：開發(fā)內(nèi)容、課程綱要、實(shí)施等方面進(jìn)行研究與實(shí)踐。
    四、校本研訓(xùn)的基本形式：
    1、集體輔導(dǎo)和讀書自學(xué)相結(jié)合。業(yè)務(wù)知識(shí)、教育教學(xué)理論、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)代教育技術(shù)等內(nèi)容的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，均可采取集體輔導(dǎo)（學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、骨干教師分工輔導(dǎo)或聘請(qǐng)專家作專題講座）和教師個(gè)人讀書自學(xué)的形式。
    2、研討交流。通過(guò)集體研討，相互交流學(xué)習(xí)體會(huì)和認(rèn)識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探討教育教學(xué)中的共性問(wèn)題、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題等，以相互啟發(fā)，共同提高。
    3、觀摩考察。帶著在教育教學(xué)中遇到的實(shí)際問(wèn)題，有目的地組織觀摩考察，向先進(jìn)學(xué)校學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)。
    4、集體備課、教學(xué)競(jìng)賽。二者是通過(guò)教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行教學(xué)能力培訓(xùn)的有效方式，即在理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)化到實(shí)踐能力的培訓(xùn)。集體備課的重點(diǎn)在教學(xué)設(shè)計(jì)；教學(xué)競(jìng)賽的重點(diǎn)在于實(shí)踐應(yīng)用，主要包括課堂教學(xué)比賽、單項(xiàng)教學(xué)技能比賽等。
    5、專題教研：教研組依據(jù)學(xué)校的研究主題，確定本教研組的教研主題，開展形式多樣的教研活動(dòng)。
    6、校級(jí)導(dǎo)師帶教：指導(dǎo)教師與被指導(dǎo)教師簽訂協(xié)議，履行職責(zé)。期末上交各項(xiàng)材料。
    五、評(píng)價(jià)機(jī)制：
    1、校本研訓(xùn)實(shí)施由校本研訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組直接管理，校本研訓(xùn)工作小組具體操作，黨支部指導(dǎo)并監(jiān)督。
    2、建立教師校本研訓(xùn)成長(zhǎng)檔案袋。
    3、每學(xué)期組織一次教學(xué)研討活動(dòng)、一次校際論文評(píng)比、一次優(yōu)秀教研組評(píng)選活動(dòng)。
    4、對(duì)參加研訓(xùn)后在各級(jí)各類教育教學(xué)活動(dòng)中獲獎(jiǎng)的教師給予獎(jiǎng)勵(lì)。
    六、成果：
    1、教學(xué)設(shè)計(jì)集、教學(xué)課件集。
    2、學(xué)習(xí)體會(huì)、教育教學(xué)論文。
    3、教研總結(jié)、報(bào)告等。
    4、音像資料。
    七、校本研訓(xùn)安排。
    校本研訓(xùn)共10學(xué)分，每學(xué)年研訓(xùn)學(xué)時(shí)為40課時(shí)，每20課時(shí)折合為1學(xué)分，年累計(jì)不少于2學(xué)分。
    第一學(xué)年：教師培訓(xùn)（計(jì)劃、教材解讀、家校溝通……）2學(xué)分。
    第三學(xué)年：構(gòu)建“個(gè)性課堂”——各學(xué)科教學(xué)模式（培訓(xùn)、研討、總結(jié)）2.5學(xué)分。
    第四學(xué)年：構(gòu)建“個(gè)性課堂”——課堂評(píng)價(jià)2.5分。
    第五學(xué)年：總結(jié)、完善“個(gè)性課堂”模式，對(duì)校本研訓(xùn)工作全面總結(jié)0.5分。
    客服未來(lái)的工作計(jì)劃篇二十二
    未來(lái)工作的計(jì)劃轉(zhuǎn)眼一年又接近尾聲，新年又將到來(lái)。下面就由我為大家介紹一下的文章，歡迎閱讀。
    篇1能加入企業(yè)與市場(chǎng)調(diào)研協(xié)會(huì)，成為企協(xié)外聯(lián)部部門的一份子，我感到非常的光榮，所以我會(huì)好好規(guī)劃自己未來(lái)一年的工作目標(biāo)和計(jì)劃，力爭(zhēng)在未來(lái)一年中有好的表現(xiàn)和成績(jī)。下面是我對(duì)未來(lái)一年工作的展望：
    一、作為一名新人，我覺得在初涉階段，我首先要做到的是多向前輩及同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為工作經(jīng)驗(yàn)是極其重要的，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驇椭以诠ぷ髦猩僮邚澛罚岣吖ぷ餍屎凸ぷ髻|(zhì)量。
    二、無(wú)論工作任務(wù)艱巨困難以否，我都要做到堅(jiān)持與用心。我覺得能夠做到堅(jiān)持與用心，是進(jìn)行工作的首要條件，沒(méi)有這兩個(gè)條件，談何進(jìn)行工作、談何完成任務(wù)?而臥深知當(dāng)初選擇進(jìn)入外聯(lián)部的最終目的，那就是通過(guò)工作而獲取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并最終完成個(gè)人鍛煉與個(gè)人素質(zhì)的提高。
    三、
    積極團(tuán)結(jié)同事與組員，向團(tuán)隊(duì)靠攏。我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)精神在一個(gè)團(tuán)體工作中也發(fā)揮很重要的作用，它就像是一種催化劑，使團(tuán)體更好更快完成工作任務(wù)。所以在未來(lái)一年的工作中我要做到以大局為重，從整體出發(fā)，個(gè)人利益服從整體利益，積極團(tuán)結(jié)隊(duì)友與組員，以達(dá)到整體的最優(yōu)目標(biāo)。
    四、以企協(xié)外聯(lián)主人翁的精神與其他部門或協(xié)會(huì)成員進(jìn)行正確的溝通與交流，相互學(xué)習(xí)工作方法和工作經(jīng)驗(yàn)。一方面為企協(xié)外聯(lián)增加更多的外部力量，另一方面提高自己的交際能力與工作能力。
    以上就是我的工作展望，我會(huì)在實(shí)踐中努力做到以上要求。期待在工作中取得好的成績(jī)。
    作為交通行業(yè)銷售，自己的崗位職責(zé)是：
    1、堅(jiān)定信心，千方百計(jì)完成行業(yè)銷售目標(biāo);2、努力完成銷售過(guò)程中客戶的合理要求，爭(zhēng)取客戶信任，提供完成可靠的解決方案;3、了解并嚴(yán)格執(zhí)行銷售的流程和手續(xù);4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)，以供團(tuán)隊(duì)分析決策;5、隨時(shí)關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)向、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，爭(zhēng)取在市場(chǎng)中取得主動(dòng)和先機(jī)，在行業(yè)市場(chǎng)中牢牢把握住產(chǎn)品優(yōu)勢(shì);6、培養(yǎng)培訓(xùn)營(yíng)銷工作的方法及對(duì)市場(chǎng)研究能力，成為智慧能動(dòng)的市場(chǎng)操作者7、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;8、、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，避免積壓和拖沓。
    設(shè)想認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、管理技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷進(jìn)步自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
    二、銷售工作具體量化任務(wù)。
    1、制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打20個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。
    2.見客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。
    3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供集成商投標(biāo)參考，并為集成商出謀劃策，配合集成商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。
    4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。
    5.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
    6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合集成商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。集成商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。
    7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)，為集成商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。
    8.投標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好相應(yīng)的授權(quán)、商務(wù)文件，快遞或送到集成商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。
    9.爭(zhēng)取早日與集成商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)集成商的需求，爭(zhēng)取早日回款。
    三、正確對(duì)待客戶咨詢并及時(shí)、妥善解決。
    銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，視客戶咨詢?nèi)绠a(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶咨詢的問(wèn)題自己不能解答時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶咨詢記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
    四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求，為客戶制定相應(yīng)的采購(gòu)方案熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù).安裝基本能做到有問(wèn)能答、必答。
    五、產(chǎn)品市場(chǎng)分析智能交通市場(chǎng)整體前景看好，智能交通本質(zhì)上就是交通行業(yè)的信息化。中國(guó)智能交通市場(chǎng)主要包括城際高速公路通信監(jiān)控收費(fèi)系統(tǒng)、城市交通綜合管理系統(tǒng)等。
    目前國(guó)家正在大量投資與交通基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的建設(shè)，預(yù)計(jì)國(guó)家每年對(duì)智能交通系統(tǒng)建設(shè)的投入在50億到70億之間，其中還并不包括一些中小城市的一些btbot或自籌資金的項(xiàng)目。而電子警察、卡口、號(hào)牌識(shí)別等產(chǎn)品在其中的占有比例超過(guò)20%。
    北京區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但公司銷售目標(biāo)以集成商為主，大多數(shù)集。
    成商以項(xiàng)目建設(shè)為公司的主要業(yè)績(jī)，其中較大的集成商項(xiàng)目的建設(shè)的范圍一方面遍布全國(guó)，一方面又呈現(xiàn)分散的趨勢(shì)，無(wú)法形成有效地、緊密相連的網(wǎng)絡(luò)。
    我公司產(chǎn)品在智能交通領(lǐng)域中略顯單一，這些就要求我們一方面要通過(guò)渠道銷售，爭(zhēng)取公司產(chǎn)品在北京市場(chǎng)上的占有率，快速凸顯自身優(yōu)勢(shì)形成品牌效應(yīng)，打品牌戰(zhàn)，打價(jià)格戰(zhàn);另一方面又要在前期盡可能地廣泛收集信息、跟進(jìn)客戶、跟進(jìn)項(xiàng)目，提供完善的售前售后服務(wù)以及系統(tǒng)的整體解決方案。
    六、2020年工作重點(diǎn)及設(shè)想1、盡力發(fā)展新客戶，維護(hù)好原有客戶，對(duì)有潛力客戶多關(guān)注，并把所有的產(chǎn)品包括攝像機(jī)進(jìn)行更深層次的推廣。近期已經(jīng)開始給各個(gè)具有行業(yè)背景的集成商做產(chǎn)品技術(shù)交流。新年假后，將拜訪博瑞凱誠(chéng)、美能等公司進(jìn)行技術(shù)交流及產(chǎn)品測(cè)試。
    2、對(duì)有特殊行業(yè)背景的客戶，一定要做出拜訪計(jì)劃，定期的見面溝通，頻率至少每周一次。只有這樣才能真正把工作做細(xì)。
    3、國(guó)家在治理城市交通擁堵方面大力投入，有些公司正在積極的參與到交通行業(yè)中?，F(xiàn)有做城市交通，尤其是系統(tǒng)集成的這些客戶，在11年是關(guān)注的重點(diǎn)。已經(jīng)跟幾家做過(guò)溝通，約見他們更高層次的領(lǐng)導(dǎo)，以求達(dá)成公司與公司之間的戰(zhàn)略性合作。目前的工作還停留在與他們招投標(biāo)、商務(wù)部門的溝通上。
    4、關(guān)注ipc的市場(chǎng)推廣，加強(qiáng)其與nas產(chǎn)品的配合使用。
    5、雖然目前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不太明朗，但我想對(duì)我們公司的影響還是有。
    限的，畢竟每年國(guó)家在維穩(wěn)和基礎(chǔ)建設(shè)上的投入都是巨大的。我們11年的任務(wù)是8000萬(wàn)，我們的行業(yè)目前有4個(gè)人，人均在2000萬(wàn)左右。預(yù)計(jì)在電警、卡口、牌識(shí)系統(tǒng)產(chǎn)品上能突破1500萬(wàn)，在監(jiān)控及存儲(chǔ)產(chǎn)品上能做到500萬(wàn)。
    6、應(yīng)收款方面，也盡量不要放賬到年底來(lái)回收，平時(shí)就做好控制管理，也能減少不少因應(yīng)收款帶來(lái)的工作量。
    客服未來(lái)的工作計(jì)劃篇二十三
    20xx年，在柳總和趙主任的高度重視和大力支持下，按照文化宣傳部每月制定的工作計(jì)劃，積極推進(jìn)企業(yè)文化體系建設(shè)進(jìn)程，大幅提高企業(yè)文化宣貫力度，使同昶企業(yè)建設(shè)工作作取得了新進(jìn)展，企業(yè)及員工文化水平整體上有了新的提高，同昶集團(tuán)的知名度和美譽(yù)度得到了大幅增強(qiáng)，員工的凝聚力和工作積極性得到明顯加強(qiáng)和改善。20xx年在完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，本著對(duì)企業(yè)、對(duì)員工、對(duì)自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，精耕細(xì)作、精益求精，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，著力抓了以下四大方面工作。
    第一方面，企業(yè)文化體系建設(shè)工作。
    企業(yè)文化體系建設(shè)按照預(yù)定目標(biāo)得到了按部就班的穩(wěn)步推進(jìn)。
    業(yè)核心價(jià)值觀等；第二步，轉(zhuǎn)繞企業(yè)“魂”文化，制定和整理企業(yè)“法”文化，包括執(zhí)行文化和執(zhí)行機(jī)制、企業(yè)制度和工作流程；第三步，在嚴(yán)格信仰企業(yè)魂文化、不析不扣執(zhí)行企業(yè)法文化的過(guò)程中，開始推行企業(yè)“行”文化，“行”文化宣貫到位，企業(yè)“形”文化優(yōu)化也將會(huì)變的水到渠成。
    “行”文化指企業(yè)員工行為文化，決定企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；“形”文化指企業(yè)環(huán)境、企業(yè)氛圍、企業(yè)形象、企業(yè)品牌等，決定企業(yè)的可信度。未來(lái)三年，企業(yè)文化宣傳部的主要工作，將要在推動(dòng)企業(yè)“行”文化和“形”文化上下功夫、精耕細(xì)作、精益求精。
    和宣讀企業(yè)誓詞活動(dòng)（重復(fù)知道的才可以悟道）也為以后企業(yè)制度的宣對(duì)貫、企業(yè)文化的宣貫、企業(yè)董事會(huì)意志的貫徹落實(shí)，準(zhǔn)備了平臺(tái)，創(chuàng)造了條件?，F(xiàn)在，企業(yè)“形”文化優(yōu)化開始得到了提高。
    （三）在柳總和趙主任的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，員工關(guān)懷和員工娛樂(lè)工作開始啟動(dòng)。
    為了體現(xiàn)同昶集團(tuán)團(tuán)結(jié)友愛文化愛文化和溫暖親情文化，在柳總的明確指示下，企業(yè)文化宣傳部制定了員工生日關(guān)懷工作流程和活動(dòng)方案。未來(lái)3年，將進(jìn)一步制定員工節(jié)假日娛樂(lè)工作流程、日常溝通平臺(tái)建設(shè)（團(tuán)隊(duì)定期吃飯、郊游、娛樂(lè)等。對(duì)團(tuán)結(jié)和真情的（企業(yè)）行動(dòng)詮釋，將是未來(lái)3年工作的重中之重，將占到工作量的85%以上。
    第二方面，對(duì)內(nèi)培訓(xùn)方面的工作。
    來(lái)3年將把同昶建成具有超強(qiáng)學(xué)習(xí)力的學(xué)習(xí)型企業(yè)。
    第三方面，對(duì)外宣傳方面工作。
    20xx年，文化宣傳部完成了以下外宣工作，取得了很好的預(yù)期效果。
    第一，監(jiān)控并刪除網(wǎng)絡(luò)上公司的負(fù)面信息；第二，每月創(chuàng)作不少于6篇宣傳文章；第三，每月在中華網(wǎng)、人民網(wǎng)、搜狐、新浪、網(wǎng)易等知名網(wǎng)站上發(fā)布提升公司知名度、可信度、美譽(yù)度的帖子、博客、微博等不下100次。
    為了保證宣傳效果，所有帖子及博客都是精心原創(chuàng)，受到了廣大網(wǎng)友的轉(zhuǎn)載和追棒，取得了喜人的宣傳效果。在不花廣告費(fèi)的情況下，使公司在百度、谷歌等搜索引擎的搜索結(jié)果猛增了50多倍。
    未來(lái)三年還要把這項(xiàng)工作不折不扣的堅(jiān)持下去，讓同昶集團(tuán)的知名度、可信度、美譽(yù)沖上新的臺(tái)階。
    第四方面，對(duì)各大分公司工作計(jì)劃的監(jiān)督檢查工作。
    等，每月檢查一次。
    未來(lái)三年，將建立部門內(nèi)部互查自查（批評(píng)與自我批評(píng)的成長(zhǎng)會(huì)）、相關(guān)部門之間相互制約和檢查（部門之間的市場(chǎng)化工作銜接）、集團(tuán)小組定期和不定期檢查三位一體、相互結(jié)合的檢查機(jī)制。使檢查工作真正做到無(wú)死角、無(wú)遺漏、全天候。
    從20xx年開始的未來(lái)3年，主要圍繞以下五個(gè)方面開展工作。
    第一方面，企業(yè)魂文化建設(shè)規(guī)劃。
    （一）經(jīng)過(guò)一年的動(dòng)態(tài)跟蹤、豐富完善、磨練優(yōu)化，20xx的年年底之前，使同昶企業(yè)魂文化完全符合同昶集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)、發(fā)展規(guī)律；20xx年到20xx年。，使同昶企業(yè)魂文化的整體結(jié)構(gòu)和綜合水平達(dá)到國(guó)內(nèi)一流。
    （三）經(jīng)過(guò)1年的對(duì)外宣傳，包括發(fā)文章宣傳、增加同昶產(chǎn)品文化附加值、同昶服務(wù)人員的言行舉止傳播，20xx年年底，讓知道同昶的消費(fèi)者和人群普遍知道企業(yè)的魂文化；20xx年至20xx年，兩年時(shí)間讓同昶魂文化產(chǎn)生巨大影響力和號(hào)召力，為同昶商業(yè)模式創(chuàng)新和資本運(yùn)營(yíng)模式完善準(zhǔn)備好充足的文化條件。
    第二方面，企業(yè)法文化建設(shè)規(guī)劃。
    （一）20xx年，從讓員工知道5個(gè)問(wèn)題做起，使制度執(zhí)行機(jī)制完善順暢，認(rèn)真執(zhí)行制度文化深入人心，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行完全納入規(guī)范的機(jī)制流程，使團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力大幅度提高。提高領(lǐng)導(dǎo)力機(jī)制和文化貫徹落實(shí)機(jī)制成熟完善，各個(gè)崗位和各個(gè)工序的工作流程得到完善和執(zhí)行。
    附：五個(gè)問(wèn)題。
    1、干什么？崗位職責(zé)和崗位分工；
    2、怎么干？崗位工作流程；
    3、干成什么樣？崗位考核標(biāo)準(zhǔn)和明確公司、上級(jí)想要的結(jié)果；
    4、干好了得到什么？績(jī)效考核，獎(jiǎng)勵(lì)政策；
    5、干不好怎么罰？公司規(guī)章制度。
    （二）20xx年，適合同昶發(fā)展壯大的管理模式逐步成熟，企業(yè)管理水平大幅提高，企業(yè)內(nèi)功深厚，達(dá)到固本目標(biāo)。
    （三）20xx年，開始逐步形成適合同昶發(fā)展壯大的商業(yè)模式，使企業(yè)得到快速度、大規(guī)模的低成本擴(kuò)張。為20xx年企業(yè)成功上市準(zhǔn)備充足的條件，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    第三方面，企業(yè)“形”文化建設(shè)規(guī)劃。
    廠區(qū)文化和廠區(qū)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)的高文化含量和高品牌影響力。同昶“行”文化，是指符合同昶魂文化信仰和同昶文化要求的員工行為。同昶“行”文化規(guī)范并形成習(xí)慣后，第一，可以成倍提高企業(yè)執(zhí)行力水平和工作效率；第二，可以生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；第三，可把同昶優(yōu)秀文化傳遞給消費(fèi)者和社會(huì)各界。既可以練好內(nèi)功，又可以增加企業(yè)的可信度和美譽(yù)度。
    （二）20xx年，同昶“形”文化開始產(chǎn)生對(duì)內(nèi)影響力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的最高境界----環(huán)境管理。企業(yè)文化建設(shè)五個(gè)階段：傳播、落實(shí)、復(fù)制、習(xí)慣、環(huán)境，20xx年達(dá)到第五個(gè)階段----環(huán)境管人。
    （三）20xx年，同昶“形”文化開始產(chǎn)生對(duì)外影響力，成為企業(yè)品牌傳播的助力推器。開始開發(fā)同昶工業(yè)旅游項(xiàng)目，使同昶廠區(qū)、同昶大廈、同昶生態(tài)樂(lè)園，成為中國(guó)乃至世界的著名旅游景點(diǎn)。使同昶真正成為來(lái)自人類未來(lái)的世界。
    第四方面，對(duì)各分公司工作計(jì)劃的監(jiān)督檢查工作規(guī)劃。
    （一）20xx年，建立部門內(nèi)部互查自查（批評(píng)與自我批評(píng)的成長(zhǎng)會(huì)）留作流程和體制機(jī)制，使部門和團(tuán)隊(duì)既得到提升和成長(zhǎng)，又成倍提高執(zhí)行力，使部門自生成長(zhǎng)動(dòng)力和完成任務(wù)的積極性，促使部門工作計(jì)劃超預(yù)期完成。
    入產(chǎn)出效率評(píng)比機(jī)制，使部門之間相互監(jiān)督和檢查成為部門自覺行動(dòng)，保證企業(yè)各部門的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。
    （三）集團(tuán)稽查小組定期和不定期檢查項(xiàng)目明細(xì)化，包括工作流程、制度落實(shí)、工作質(zhì)量、工作目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、工作環(huán)境等項(xiàng)目指標(biāo)。最關(guān)鍵的一條是實(shí)現(xiàn)與上述兩個(gè)監(jiān)督檢查的銜接，真正建立起三位一體、相互結(jié)合的同昶綜合檢查機(jī)制。使檢查工作真正做到無(wú)死角、無(wú)遺漏、全天候。
    第五方面，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交待的工作。
    未來(lái)三年，形成超預(yù)期完成領(lǐng)導(dǎo)布置工作目標(biāo)的習(xí)慣，牢固樹立“企業(yè)利益第一，個(gè)人利益第二”的思維模式，為企業(yè)的百年基業(yè)鞠躬盡瘁。