計劃的制定需要團隊合作和溝通，確保每個人明確任務和責任。制定計劃時，可以將大目標分解為小目標，每個小目標都可以作為一個里程碑來衡量進展。以下是一些計劃執(zhí)行的關鍵要點和技巧，希望能夠幫助您更好地實施計劃。
品質提升計劃報告篇一
以規(guī)范服務為準則，以質量建設為重點，以安全生產為基礎，以隊伍建設為保障。進一步在求創(chuàng)新、求特色、求實效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務水準。把精細化管理，貼心式服務，高水平后勤落實到實處。
（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃。
1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯系。
2、建立辦公用房中介商和聯系人的名錄，并與之保持良好的、經常性的聯絡。
3、熟悉房產市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內涵及其租賃客戶機構名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。
4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。
（二）嚴格制度、落實措施，提高安全防范能力。
1、以重大設備零故障，重點服務零缺陷、安全生產零事故為物業(yè)管理與服務的核心目標。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。
2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防范目標，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點，建立分類預案。
3、提高全員安全責任意識和應急應變能力，通過培訓和實訓，熟悉和熟練“四懂、四會、四個能力、五個第一、六個不放過”。
4、加強設備設施維護保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設備設施的日檢、月檢（或專題檢查）和年檢檔案。
（三）規(guī)范服務、強化流程，提升“浩然物業(yè)”服務品牌。
1、參加中心及部門的業(yè)務活動，加強文化學習和職業(yè)技能培訓，提高自身的業(yè)務能力。
2、按照質量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強化作業(yè)流程考核，實施服務質量跟蹤、回訪和質量監(jiān)控，建樹品質服務。
3、定時定期做好服務質量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調查以及客戶回訪。
（四）加強網站建設和維護，
1、充分利用互聯網，建立公共信息上網和內部信息交流共享平臺。
2做好每周周報，加強內部信息流轉，信息上網和重要信情上報。
（五）節(jié)約為本、降耗增效。
1、合理調控大容量用電器的分時段開閉，合理調控中央空調、燃油鍋爐的開閉時間，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學合理的申報每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。
2、杜絕劣質成本、建立物耗、辦公用品等申領程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。
（六）建立較為完整的考核體系。
1、建立部門責任人、崗位責任人的服務意識和質量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系。
2、建立科學、合理的考評標準，通過綜合評定，將結果與績效、和年終獎金掛鉤。
3、實施中心主任、部門負責人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。
（七）繼續(xù)做好在建項目及其相關工作。
1、完成電梯改造。
2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造。
3、建設好咖啡沙龍。
4、完成排污管道的更。
1、人員管理。
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職。
其中1人調職到庫區(qū)，8人離職。
2、培訓。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面。
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現象，導致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的`固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面。
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成大廈垃圾的清運工作。
（6）完成大廈外墻的2次清洗。
（7）完成外圍地面沖刷工作。
（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）。
（9）完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
品質提升計劃報告篇二
習近平總書記在二十大報告中指出，“中國式現代化是物質文明和精神文明相協(xié)調的現代化，是人與自然和諧共生的現代化?！碧嵘鞘衅焚|是加快城市建設現代化的關鍵行動，主要通過提升城市品牌、品位、品貌和質地、質量、素質，全面推動“城市更新”，不斷構建城市召喚力、輻射力和影響力。當前，推進西咸一體化、共建*都市圈已成為關中地區(qū)發(fā)展的主旋律和最強音，各類推動高質量發(fā)展的資源要素被充分激活，城市建設也呈現出一片蓬勃生機。但從目前*城市建設整體上看，雖然活力滿滿勢頭強勁，卻依然沒能囊錐露穎于周邊地市的視野。如何在*城市品質中植入獨異的現代城市倫理和人文精神，不斷更新“城市基因”，使之快速“脫穎而出”，是*亟待思考的現實問題。
“以優(yōu)減憂”推進建設，讓城市更“便捷”。加快城市基礎設施重點項目建設，大力推進跨河跨鐵路的“三橋三隧”開工建設，建改體育場十字環(huán)形天橋等*座人行天橋，啟動建設*座智慧停車場，實施*個老舊小區(qū)和*個片區(qū)老舊街巷改造，實施“二場九門四口”古城保護修復工程、“*+*”智慧路燈和新基建項目、“四節(jié)一會三展”街景美化工程以及“*”供水、供熱、環(huán)衛(wèi)等基礎設施建設，讓市民出行不“堵”、生活不“煩”。截至目前，城區(qū)實有城市道路面積約*萬平方米，人均擁有道路面積約*平方米，新建*座人行天橋，城市路燈亮化率*%，中心城區(qū)共有*個道路臨時停車泊位納入市停車公司統(tǒng)一管理，新增和在建公共停車場提供停車位約*個，城市綜合承載能力顯著增強。
“繡花功夫”精細管理，讓城市更“靚麗”。對城市基礎設施建設管理中發(fā)現的問題，及時明晰標準、內容、程序、責任等，集中開展專項整治活動，徹底解決群眾反映強烈的痛點、難點、焦點問題。建立健全城市建設管理制度，以制度管人管事、用精準提升效能、靠細節(jié)做優(yōu)品質，全力推進城市更新。堅持以點帶面、轉段升級，從占道經營、廣告牌匾、市政綠化、城市圍擋等*個方面入手開展專項整治，一系列的拆除廢舊、更新設施、綠化提升和立面改造等行動，提升了城市內外品質、改善了市民生活質量、得到了群眾廣泛好評。
“金牌服務”辦好實事，讓城市更“溫情”。截至目前，*萬套棚改安置房已建成入住，幫助*萬群眾“出棚進樓”，居民居住環(huán)境得到改善，城市面貌日益更新；累計改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)*個、*萬戶，惠及人口超過*萬人，對中心城區(qū)自愿加裝電梯補助標準每部*萬元，目前中心城區(qū)共審核批準多層住宅加裝電梯*部；加大保障性住房建設力度，先后共建設公租房項目*個、*套，*戶住房困難家庭搬進了新居，*萬人的住房困難問題得到解決，住房條件明顯改善；強化公租房管理職責，完善公共服務配套設施，健全公租房運營管理機制，構建公租房小區(qū)“共建、共治、共享”新格局。*年榮膺“中國最具幸福感城市”。
“以文化人”提升內涵，讓城市更“儒雅”。堅持把“尊重人”放在第一位，兼顧各層面?zhèn)€性化需求，讓不同層面的“人”在城市發(fā)展中唱好主角、體現風采。深化“四德”塑造，努力讓崇尚道德成為時代風尚、讓崇尚勞動成為時代精神、讓崇尚科學成為時代潮流、讓崇尚英雄成為時代氣質。以創(chuàng)建全國文明城市為抓手，從*年首創(chuàng)成功到*年再次蟬聯，始終以“歸零”的心態(tài)再起跑再出發(fā)，推動“文明城市”向“城市文明”躍升。積極傳承文化基因，接續(xù)厚重歷史文化、挖掘淳樸鄉(xiāng)愁文化、提煉鮮明紅色文化，讓城市因文化而生動、依文化而發(fā)展、靠文化而繁榮，聚力打造體面宏達、血脈貫通、韻度飄逸的寧靜*、堅毅*、敦厚*、柔美*。
“綠色印記”改善環(huán)境，讓城市更“生態(tài)”。加大生態(tài)環(huán)境治理力度，不斷改善生態(tài)“氣質”、提升山水“顏值”。建立“三線一單”分區(qū)管控體系，劃定*個管控單元，為高質量發(fā)展提供綠色支撐。嚴格執(zhí)行新建項目煤炭減量替代，推進*家電廠進入全國碳排放權交易市場。積極推進污水處理廠提標改造，全市完成提標改造*家污水處理廠。嚴格落實“*個*%”要求和精準管控“*條”措施，持續(xù)抓好建筑工地揚塵治理，建筑工地揚塵pm*指數同比下降。積極創(chuàng)建國家森林城市，實施千畝綠林、望賢綠林、文咸廣場、絲路公園等綠化工程，全市林木覆蓋率*%，人均公園綠地面積*平方米，廣大市民“不出城而獲山林之怡、身居市而享林水之樂”的美好愿景正逐步實現，社會各界自覺踐行綠色低碳生活的理念和方式正逐步形成。
二、存在的問題與不足。
基礎設施規(guī)劃建管的“精準度”不夠。過去一段時間，以輕工業(yè)為主要產業(yè)的基本市情，致使*在城市建設方面歷史欠賬較多，規(guī)劃設計標準也不夠高，加之后期監(jiān)管也不到位，一些路段“今天你開膛，明天我破肚”現象時有發(fā)生；城市地下管網設施相對老化落后，一遇大暴雨部分路段極易出現水淹狀態(tài)，嚴重影響城市交通通暢和市民安全出行。目前全市城市建設管理正在逐步規(guī)范，但一些淤積的、潛在的問題還需防微杜漸。
城市形象定位設計的“匹配度”不高。分析*目前的城市形象，整體感覺比較散漫，一些諸如火車站、高速口、廣場等城市建設代表性場所，布局與建設還不夠新穎，整體缺乏創(chuàng)造性、地標性和連貫性，尤其是在歷史文化體現與現代功能定位上設計不明顯。同時，市第八次黨代會提出建設現代化“西部名市絲路名都”，相應體現名市名都的景觀設計元素不多、不豐富。
文化特質挖掘激發(fā)的“濃郁度”不顯。相對于省內外一些城市而言，*還沒有打造形成自身特有的現代文化氣蘊，尚還沒有自己的城市廣告語。同時在城市建設與發(fā)展過程中，對*城市文脈延續(xù)的重視不夠，發(fā)掘自己的名人、名史、名景的力度不強，特別是在新舊文化的融合和接續(xù)方面，外部形式的模仿大于內涵精神的塑造。
城市精神培育塑造的“向心度”不聚。從作為城市主體的居民這一角度挖掘提煉城市精神，有利于塑造和提升市民整體素質。目前，*城市基礎設施正在逐步完善，但與之相匹配的提高市民綜合素質的城市精神尚未培育形成，加之法制意識以及運用法律維護自身合法權益的氛圍還不夠深厚，城市符碼還需進一步精心琢磨注入獨異內蘊。
三、對策與建議。
同步編制規(guī)劃，繪就“一幅藍圖”科學系統(tǒng)施治。堅持組團式、串聯式的發(fā)展理念，圍繞城市更加融合、布局更加合理、交通更加便利、功能更加完善、環(huán)境更加宜居的建設目標，同步協(xié)調編制規(guī)劃，做到系統(tǒng)化設定、品質化提升、一體化落實。堅持在城市建設規(guī)劃總基調上體現*特色，充分挖掘利用*特有的地域風情、文化傳統(tǒng)、人文特征，在廣泛征求各界意見的基礎上，提煉形成城市總體形象定位，切實為高品質規(guī)劃城市建設指明方向。堅持對接友鄰城市編制規(guī)劃，立足全域，同標準同步伐加強與*市及西咸新區(qū)規(guī)劃編制的對接銜接，從城市空間管控、特色風貌塑造、歷史文化彰顯、城市色彩設計、公共環(huán)境藝術塑造等方面出發(fā)，因地制宜、分類施策，與*及西咸新區(qū)合并“同類項”、形成“差異化”，合力打造“和而不同、美美與共”的城市建設新風貌。
集聚資源要素，編織“一張網絡”建強基礎設施。堅持對內科學統(tǒng)籌推進，對承擔城市道路交通、管網建設和改造、污水和垃圾處理、生態(tài)園林等重點領域建設的職能部門，加強城建設施實施前的溝通協(xié)調，優(yōu)化基礎設施布局、結構、功能，一體化推進基礎設施建設，防止一個地段“今天你開工、明天我施建”現象發(fā)生。堅持對外加大溝通銜接，與*及西咸新區(qū)積極探索跨區(qū)域市政基礎設施項目建設共同審批有效機制，加大在基礎設施互聯互通項目謀劃、設計標準和建設方案等方面的對接，推動*-*基礎設施互聯互通、一體推進。堅持“適度超前”理念，邀請知名設計團隊，精心策劃包裝一批*-*基礎設施互聯互通的大項目、好項目，發(fā)揮好有效市場和有為政府作用，鼓勵和吸引更多社會資本參與基礎設施建設，不斷完善城市功能。堅持依法施建原則，可借鑒河南許昌市連續(xù)十余年高壓拆違，杜絕城鄉(xiāng)建設隨意性，保證規(guī)劃實施嚴肅性、連續(xù)性的經驗做法，防止出現“任性”建設現象，堅決維護規(guī)劃的剛性執(zhí)行力。
打造文化地標，聚焦“一個主題”提升內涵形象?！拔幕貥恕笔且蛔鞘小熬珰馍瘛钡募畜w現，積極借鑒漢中濱江新區(qū)“以龍崗古人類遺址及龍崗生態(tài)文化園為依托，以漢江水面和兩岸濕地、文化公園為核心，著力打造集旅游、休閑、商務服務、居住為一體的宜居新城”的設計理念和建設風格，充分挖掘*悠久的歷史積淀和豐富的文化資源，特別是秦文化秦文明這一最鮮明的*標識，可以秦文化為依托，以渭河生態(tài)帶、*湖景觀帶為核心，科學布局、合理建設具有鮮明標識的“秦風、水韻、綠調”城市景觀帶、文化旅游區(qū)，打造形成*獨有的“文化地標”，實現“老樹生新芽”，讓游客一想到秦文化，就只能想到*、想來*、記住*。同時，可將*的標志性文化納入城市空間方方面面，比如在建設城市軌道交通系統(tǒng)時，可以在規(guī)劃線路時設置并命名站點，適當運用秦代小篆字體形式滲透秦文化，提高影響力，或者結合群眾喜歡打卡、定位的社交習慣，在地圖、美食、旅游等app上標注出來，吸引公眾的注意力。
創(chuàng)新運行模式，擰成“一股力量”推進高效管理。堅持為人民管理城市，尊重人民群眾的“首創(chuàng)”精神，著力提高市民綜合素質，組建市民城市管理員隊伍，引導市民以主人翁的姿態(tài)自覺參與到城市管理中來，凝聚形成“熱愛城市、建設城市、提升城市”的共識和合力。堅持運用現代信息技術和各類業(yè)務平臺實施城市管理，建立完整的、閉合的城市綜合管理系統(tǒng)，實現城市管理工作由粗放型向集約型、精確敏捷型的轉變。建立主動為群眾服務的協(xié)同管理機制，落實“市、區(qū)、街辦、社區(qū)、居委會、網格區(qū)域”六個層級責任，形成“跟蹤服務、發(fā)現問題、實地核查、監(jiān)督辦理”工作閉環(huán)，消除管理漏洞和盲點。建立完善的人才培養(yǎng)及引進機制，讓人才“引得來”“使上勁”“留得住”，完善和落實支持政策，健全人才服務“綠色通道”，以智促治提高城市管理水平。
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品質提升計劃報告篇三
為使物業(yè)服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現物業(yè)服務品質的持續(xù)改進特制訂如下品質提升措施：
一、公司總部：
1、在各小區(qū)前臺公示公司投訴電話：___，并對投訴內容當日進行回復，跟蹤落實;。
2、在公示各小區(qū)設總經理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。
二、銷售中心：
1、調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門服務指引客戶進入營銷中心。
2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
三、小區(qū)管理：
1、秩序：
a.秩序大門崗坐崗改為站崗;。
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏，
c.秩序隊員例隊進行交接班;。
d.對進入小區(qū)人員及車輛進行盤問登記;。
e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務;。
f.在大門設秩序服務，針對業(yè)主需求及時實施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。
2、客服：
a.實行站立式服務和普通話服務;。
b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門;。
c.宣傳欄設專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(租房、賣房等);。
d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務;。
3、工程：
a.電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務;。
b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務，每周日開展減免有償服務活動日;。
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;。
d.建立設備檔案卡掛設備上;。
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。
4、保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次;。
b.雨天一小時后積水清掃;。
c.每周一次電梯消毒;。
d.延長衛(wèi)生服務時間，從7：00-----20：00時;。
e.提供有償家政保潔服務;。
5、綠化：
a.補種草坪內人行便道，恢復綠化;。
b.補種部份秋冬季。
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品質提升計劃報告篇四
3.禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西?！獙鞝?。
5.美德大都包含在良好的習慣之內?！晾?。
7.感情有著極大的鼓舞力量，因此，它是一切道德行為的重要前提。--凱洛夫。
8.欲修其身者，先正其心;欲正其心者，先誠其意。--禮記。
10.不戚戚于貧賤，不汲汲于富貴。——陶淵明。
11.德之不修，學之不講，聞義不能徙，不善不能改，是吾憂也。——孔丘。
12.好脾氣是一個人在社交中所能穿著的最佳服飾。——都德。
13.禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西。--岡察爾。
14.感情有著極大的鼓舞力量，因此，它是一切道德行為的重要前提?！獎P洛夫。
15.以德服人.
16.講話氣勢洶洶，未必就是言之有理?！_迪。
17.希望是附麗于存在的，有存在，便有希望，有希望，便是光明。——魯迅。
18.君子不可以不修身?！铀肌?BR> 19.人生應該如蠟燭一樣，從頂燃到底，一直都是光明的。——蕭楚女。
20.修身以不護短為第一長進。人能不護短，則長進者至矣。--呂坤。
關于品質的名人名言。
1、以一流的企業(yè)文化，創(chuàng)造一流的產品質量。
2、品性是一個人的內在，名譽是一個人的外貌?！勘葋啞?BR> 3、質量就是政治，質量就是生命，質量就是價值。
4、品格是一種內在的力量，它的存在能直接發(fā)揮作用，而無需借助任何手段。——愛默生。
5、抓素質教育是促進產品質量的母本。
6、有德而富貴者，乘富貴之勢以利物;無德而富貴者，乘富貴之勢以殘身?！辍?BR> 7、寧信其品格，勿信其誓言。
8、你要宣揚你的一切，不必用你的語言，要用你的本來面目?！R梭。
9、職業(yè)盡管不同，但天才的品德并無分別?！蜖栐?。
10、質量以我為本，我以質量為榮。
11、惟有品德，可以開成功之門，收成功之果?！R頓。
12、一個人的品格不應由他的特殊行動來衡量，而應由他的日常行為來衡量?！獝勰?。
13、設計是質量的源頭，質量是成功的保障。
15、品格換來品格。慷慨，尤其是還兼有謙虛，就會使人人贏得好感。——歌德。
16、質量贏信譽，信譽得效益。
17、以人品帶產品，以品質帶品牌。
1、從溫泉上山，一路所見有蒼翠的峰巒、褐色的峭壁等等，而最引人注目的還是那一株株高大的丹楓。沿途只見峭壁間挺立著棵棵丹楓，枝繁葉茂，猶如覆蓋著朵朵紅云。而散生在常綠林中的楓樹，有的高大挺拔，像旌旗飄揚;有的纖細娟秀，似鮮花朵朵，愈發(fā)顯得鮮艷可愛，風韻動人。學校操場北面有一排柏樹，像衛(wèi)兵守衛(wèi)在辦公室門前。它的樹干筆直，直指藍天，樹枝也是直的，并緊緊靠攏，全部向上。樹葉短短的，圓圓的，又尖又硬，像根根短針。柏樹不僅有剛勁有力的姿態(tài)，更有不屈不撓的品質。不管是烈日炎炎的盛夏，還是大雪紛飛的嚴冬，總是郁郁蔥蔥、昂首挺胸，它是樹中的硬骨頭。
2、竹子使我也學會了當我面對困難和挫折時，堅強地面對，做一個謙虛正直的人。在寒冬臘月時，一直保持著自已的本色，不畏懼，堅持自已的原則，使自已成為在寒冬里最美的景色。竹子就是這樣堅強、正直、謙虛。我愿做一個竹子品質的人!
3、如果美國的政治階層想把美國從其債務泥潭中拯救出來，這些良好的品質是多多益善。
4、含英咀華：咀：細嚼，引伸為體味;英、華：這里指精華。比喻讀書吸取其精華。
5、有一種品質，它叫自信。培養(yǎng)自己自信的心態(tài)，接納自己的缺陷，正視自己的不完美。自信的人即使看不見遠方，但他心中有遠方的模樣;即使看不到希望，但他知道只要努力就會慢慢地靠近夢想?？嗤丛俣?，壓力再大，我們都要自信，自信的女人最美麗，自信的男人最閃耀。
6、璞玉渾金：比喻天然美質，未加修飾。多用來形容人的品質淳樸善良。
7、設計是質量的源頭，質量是成功的保障。
8、高貴的品質一旦與不雅的舉止糾纏在一起，也會讓人充滿厭倦。真正舉止優(yōu)雅的人總是尊重他人的思想。
9、恬淡待事，寧靜致遠是畫卷的底色，精神的享受，知識的豐富，素質的提高，品質的培養(yǎng)，為生活添彩。家吃心中的信念，不變做人的準則，以積極向上的態(tài)度，奔向既定的目標，為自己的人生交上一份滿意的答卷。
10、寬容是在荊棘叢中長出來的谷粒。能退一步，天地自然寬。讓我們在人生之旅中提高個人修養(yǎng)，不斷培養(yǎng)寬容這種良好的品質，常用寬容的眼光看世界，用寬容的態(tài)度對待別人，堅信寬容會給你帶來快樂和幸福，并且你最終就能從寬容中獲得莫大益處。
13、梅花是四君子之首，它集高潔、秀雅、堅毅于一身，其色、香、韻、姿俱佳，特別是在冰中孕蕾，雪中開花的品格，更為無數仁人志士所喜愛，它象征著鐵骨錚錚，不屈不饒，幸福吉祥，歷來比喻人的剛強意志和崇高品質。梅之四貴：貴稀不貴繁，貴老不貴嫩，貴瘦不貴肥，貴合不貴開。古人云：梅以曲為美，直則無姿;以欹為美，正則無景;以疏為美，密則無態(tài)。
14、在一切道德品質中，善良的本性是世界上最需要的。羅素。
15、優(yōu)質是奉獻的堆積，效益是優(yōu)質的結晶。
16、挺身而出：挺身：撐直身體。挺直身體站出來。形容面對著艱難或危險的事情，勇敢地站出來。
17、公事公辦：公事按公事的原則辦，不講私人情面。
18、自行其是：自己認為對的就做，不考慮別人的意見。
19、仗義疏財：仗義：講義氣;疏財：分散家財。舊指講義氣，拿出自己的錢財來幫助別人。
品質提升計劃報告篇五
個性化閱讀是時代的呼喚。那么，在初中語文教學中，如何進行個性化閱讀教學呢？不少專家、學者和教師提出了必須立足文本的觀點。筆者則認為，實施個性化閱讀教學，在立足文本的同時，不可忽視學生課外閱讀的指導。
一、抓好課外閱讀的必要性。
個性化閱讀是建立在學生廣闊的閱讀視野的基礎上的。目前的語文教學中，因為應試教育的桎梏，教師常常特別強調對課本上少量精品文章的精讀精講，從而使學生的閱讀視野變得非常狹窄，更加可悲的是學生逐漸失去了閱讀的興趣。這種短視的功利主義閱讀也與現代語文的教學特點極不一致。當今，人類已經進入了一個信息化的社會，報刊和因特網上每天都充斥著大量的信息，然而當前語文課堂教學一個很重要的缺陷就是信息量太少，一堂課的教學僅僅圍繞著課文轉，很少能夠跳出課本，超越課本。
實踐證明，要進行個性化閱讀，必須開拓學生的閱讀視野，做到博覽和精讀有機結合。不但要指導學生對重點篇章仔細閱讀、揣摩、體味，更需要把學生的閱讀視野引向課外，引向一個更加廣闊的空間，加大學生的課外閱讀量，鼓勵學生多讀書，勤于做讀書筆記，上網閱讀信息，并從中獲取精神養(yǎng)料。為了提升閱讀的實效性和針對性，在進行閱讀教學的時候，教師還要提高教學的課程意識，擺脫課堂和課本的.束縛，特別要注重加大課堂內的閱讀信息量。教師應盡量多翻閱一些資料，及時恰當地補充新信息，勇于跳出課本，從大的視野來把握課文，使學生能充分閱讀。
二、開展課外閱讀教學的措施。
1。激發(fā)興趣，增強學生課外閱讀的內驅力。
興趣是需求的內驅力，只有培養(yǎng)學生對課外閱讀的濃厚興趣，學生才會積極主動地投入到閱讀中。教師要將優(yōu)秀的文學作品引入課堂教學中，鼓勵學生多讀書、讀好書、讀整本的書。在激發(fā)學生閱讀文學作品的興趣時可以采用“四步四方法”。
第一步為“設置懸念法”，即每天在課前利用五分鐘的時間，給學生講文學作品中的精彩片段，設置懸念。如講《三國演義》中諸葛亮面對司馬懿十五萬大軍上演“空城計”，學生聽到精彩處，急于要知道結果，我卻設置懸念，不告訴學生，而是讓他們利用課余時間自己去看書，下節(jié)課告訴老師結果。無形中學生中了教師的“圈套”，主動去找書看，了解自己想知道的故事情節(jié)，慢慢對讀名著產生了興趣。
第二步為“擴展閱讀法”，即分階段、有步驟地指導學生由閱讀節(jié)選向閱讀原著，或由閱讀課文向閱讀相關篇目擴展。例如，學了魯迅的《風箏》，可以讓學生讀他的《朝花夕拾》；學了泰戈爾的《金色花》，可以推薦學生讀他的《新月集》《飛鳥集》；學了冰心的《紙船》，可以推薦學生讀《繁星?春水》；學了老舍的《濟南的冬天》，可以推薦學生讀他的《駱駝祥子》等。閱讀長篇文學名著可以“不求甚解”，隨著年齡和知識閱歷的增長，到了適當的時候學生就會豁然開朗，它對學生人文素養(yǎng)、生活情趣、思想品德的養(yǎng)成起到潛移默化的熏陶作用。
第三步為“情境設置法”。在學生閱讀了一定量的文學作品后，采用情境設置法，通過請學生上講臺講精彩故事、評文學人物、演精彩片段等方式，再創(chuàng)情境，加深學生對文學作品的理解。例如，在讀完《唐雎不辱使命》這個故事后，我讓學生把這個故事改編成課本劇，分角色扮演唐雎和秦王，從情境表演中讓學生感受唐雎有膽有識、不畏強暴、敢于斗爭的勇士形象。情境設置法有效激發(fā)了學生的學習興趣，提高了學生對文學作品的理解能力。
第四步為“合作探究法”，在引導學生讀文學作品的同時，注意讓學生學會交流、合作、探究。鼓勵學生分小組討論讀書心得、分析人物形象、賞析精彩片段等，要求小組成員合作、創(chuàng)新，用喜歡的方式展示閱讀成果。我驚喜地發(fā)現有的小組用讀書筆記來展示成果，有的小組用讀書卡片，還有的小組用讀書手抄報。學生們通過合作、交流，發(fā)揮了集體的智慧，完成了一本本內容豐富的讀書筆記，制作出了一張張精美的讀書手抄報作品，設計了一張張富有個性的讀書卡片，甚至有的小組設計了期刊來展示本小組的閱讀成果，學生們由衷地感受到了讀書的快樂和成功的喜悅。
2。將閱讀與情感教育結合起來，陶冶學生情操。
現在市場上書籍良莠不齊，一些書籍充斥著暴力、色情、兇殺等思想，教師要定期推薦優(yōu)秀文學作品給學生，既尊重學生的閱讀喜好，又幫助他們把握好閱讀的方向，使他們免受不良書籍的影響。對于不同階段的學生，根據他們的年齡、興趣、愛好來推薦不同體裁的文學作品，初一學生可推薦《繁星?春水》《伊索寓言》《童年》《昆蟲記》等，初二學生可推薦《愛的教育》《魯濱孫漂流記》《鋼鐵是怎樣煉成的》等，初三學生可推薦《名人傳》《水滸傳》《簡?愛》《三國演義》等，這些作品適合不同學段的學生閱讀，能對學生的情感教育起重要的作用。如冰心的《繁星?春水》歌頌母愛、童心、自然，能凈化學生的心靈，讓他們體會到母愛的偉大、童心的純潔、自然的美麗；《鋼鐵是怎樣煉成的》中的保爾堅強不屈的意志、不向命運低頭的精神，可鼓勵學生在生活學習中樂觀積極，不向困難言敗；《簡?愛》可幫助學生樹立正確的人生觀、愛情觀。高爾基說過“讀一本好書，就如同和一位高尚的人說話”，學生在文學作品中汲取的不僅是知識的養(yǎng)料，更重要的是精神的力量。語文課程標準在閱讀目標中就明確提出“喜歡閱讀，感受閱讀的樂趣”這一情感態(tài)度方面的目標。只有把這股精神力量轉化為學生內在的情感，才能讓學生的思維保持一種鮮活靈動的狀態(tài)，才能讓學生的個性得到張揚，從而更好地促進學生喜歡閱讀，感受閱讀的樂趣，提高閱讀的效率，促進學生可持續(xù)發(fā)展和終身發(fā)展。
3。指導科學的閱讀方法，養(yǎng)成良好的讀書習慣。
新課程教學法中明確指出，為了提高學生閱讀的效率，教師必須結合閱讀教學，有目的地教給學生有關閱讀的方法，讓學生運用多種閱讀方法進行自主閱讀，從而提高獨立閱讀的能力。教師要引導學生在朗讀、默讀、誦讀、精讀、略讀、猜讀、探究性讀等多樣化的閱讀實踐活動中學會自主閱讀，以閱讀為紐帶，把掌握閱讀方法的過程與提高獨立閱讀能力的過程有機結合起來，同時提倡合作探究性閱讀，分享閱讀帶來的樂趣。在每個星期的閱讀課上，我要求學生“不動筆墨不讀書”，指導學生做好讀書筆記，每月閱讀一本好書，寫下自己的感受或評論，對學生進行仿寫創(chuàng)作訓練，讓學生從仿寫開始，逐漸過渡到創(chuàng)新寫作。將文學作品的閱讀與寫作有機結合起來，長期堅持，學生的綜合素質會有明顯的提高。學生只要學會挖掘、利用好文學作品，就不愁心中沒有一汪清澈的泉眼，手下的妙筆自能生花。
作為新世紀的語文教師，科學地指導學生閱讀，不僅關系到學生自身的發(fā)展，而且關系到整個社會的發(fā)展。讓我們把眼光放長遠些，著眼于學生的終身發(fā)展和適應未來的發(fā)展，尊重學生的主體地位，尊重學生的閱讀興趣，大力倡導個性化閱讀，為實現語文教學神圣的終極目標――培養(yǎng)一個文化人而共同努力。
參考文獻。
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[2]邵瑞珍。教育心理學[m]。上海：上海教育出版社，2001。
品質提升計劃報告篇六
把簡歷投向外企，要始終站在閱讀你簡歷的人的立場上考慮，且在文化上應為其所接受。比如，你感興趣的是ibm的某一個職位，一定要讓人感覺到你的穩(wěn)重、嚴謹、富有協(xié)作精神；若你感興趣的是微軟的某一個職位，不妨張揚一下你的個性。總的說來，在英語國家人們喜歡開門見山，因此，畢業(yè)生們不妨把實習期間，體現你特定方面能力的具體數字寫進去；應聘日本公司，你最好在簡歷上最大限度地突出你所受的大學教育的`細節(jié)，簡歷必須用日文書寫，要強調的是你的合作精神而不是領導才能。
“簡歷窮忙一族”欲罷不能。
“窮忙族”(workingpoor)一詞來源于歐美國家，專指沒有明確目標地工作，結果事倍功半。75%的國人自認為是“窮忙族”，當然也包括許多為簡歷跑斷腿的畢業(yè)生求職者。在求職簡歷中寫上自己的博客網址，以及大量“散布”簡歷的方法，都在“窮忙”范圍。統(tǒng)計結果顯示，6成企業(yè)反感有博客的求職者，2成用人單位認為求職者博客內容“不可信，太做秀”。博客對于那些專業(yè)性很強或業(yè)界資深人士的幫助更大，而對于剛入職場的人來說，花費大量精力制作博客，幫助的意義則非常有限。
品質提升計劃報告篇七
一、服務標準的定位及介入點。
1、站在前沿制定切實可行的高標準。
2、重構服務規(guī)范。
服務標準有了定位。相對應的服務規(guī)范也必需與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必需是高標準的服務規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的商定。有了規(guī)范方案就有了依托。
3討論項目特點。
服務標準的定位，服務規(guī)范的重構必需合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內涵的進展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與方法。員工的架構模式職能部門的協(xié)調，軟硬件的現狀等。
4、方案站在將來看現在。
方案的確跟不上改變，所以方案的前瞻性非常重要。以將來的高度看待現實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5注意掌握與結果。
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結果是什么，又必需監(jiān)督掌握。企業(yè)的好壞最終還是歸結于經濟效益、社會價值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1二?的簡潔問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，制造性的發(fā)揮自己的經營空間。
二、物業(yè)組織架構模式。
1、架構金字塔服務梯形結構新構思。
金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培育人才，發(fā)覺人才。在物業(yè)經營管理中注意的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規(guī)范、責任、掌握、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機制的規(guī)范。
用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。物業(yè)公司以經營為手段，以為客戶供應優(yōu)質的服務為宗旨，以經濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經營目標。規(guī)范是企業(yè)進展的需要，制度是行為規(guī)程。汲取什么樣的員工，架構什么樣的組織形式?，F有員工的整體素養(yǎng)能否適合服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？所以必需進一步完善制度、規(guī)范用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構。
獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就理應賜予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。
4、原則與責任。
制定再好的服務標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必需要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現有的人員架構素養(yǎng)修養(yǎng)、技術技能在很多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。
5、薪資與服務標準，技術技能、素養(yǎng)修養(yǎng)掛鉤。
薪資與服務標準、技術技能、素養(yǎng)修養(yǎng)理應是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術技能、素養(yǎng)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現在的狀況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素養(yǎng)修養(yǎng)高的員工拿不到相當的薪資。他們的工作激情、原則、責任也就會同流合污，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。
三、物業(yè)的前期介入。
1、參加規(guī)劃重視前瞻性、科學性、有用性。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參加規(guī)劃重視前瞻性、科學性、有用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相對應的回報。前瞻性、科學性、有用性從物業(yè)管理用法的角度考查論證建筑結構。設備設施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實狀況以免日后接管出現差錯。提高物業(yè)品質。假如工程已經竣工、設備已經安裝，在發(fā)覺問題也已無法轉變。所以工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結構、防水層、隱藏工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程掌握和驗收掌握的監(jiān)管檢查。我們現在的狀況是全部的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯系方式，產品設計說明書、操作規(guī)程質保期限與商定的書面協(xié)議?？⒐を炇蘸徒庸茯炇帐莾煞N不同概念的驗收?？⒐を炇帐钦袨椤⒔庸茯炇帐瞧髽I(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉移。所以接管驗收可謂責任重大。
2、客戶收樓與入住全方位供應管理服務新理念。
在物業(yè)介入時就理應對每個單元的問題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r提出的意見也理應具體記錄存檔。這樣就形成了一個詳細單元的房屋病例。對日后裝修管理、修理運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶熟悉了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品德，技能挺直影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡察檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟識把握的狀況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴摹Ｓ泻芏嗟胤绞菬o從猜測的。所以我們必需要求我們的員工學問面廣、服務水平、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿意客戶的需求。全方位的拓寬自己的才能，迎合客戶花錢買便利的消費觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實行一站式、全方位的服務。滿意客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機結合。
1、硬件是平臺，軟件是”靈魂’。
園區(qū)的硬件設施陳舊，已經很難適合客戶的消費需求。在現有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上補充硬件設施的不足呢?強化服務，優(yōu)化組合員工結構、制度完善、規(guī)范操作。軟件是”靈魂'，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設施、改良軟件支撐。
怎樣通過技術改善改造現有的硬件設施。切入點在哪里、如何提升。現在修理資金動不了，費用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網絡系統(tǒng)。辦公環(huán)境設施的配備等問題。全部這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設施也發(fā)揮不了應有的作用.
3、找出硬件與軟件的結合點。
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到最佳的狀態(tài)，結合點在哪里?硬件、軟件都是能夠改造改良的。想解決就能有方法解決。問題在于解決的方案時間。上級領導的認同確定。
五、設備設施的運作模式。
1、從節(jié)能降耗的角度、服務標準的角度重構設備設施的運行。
一切的經營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍舊不能增效。節(jié)能掌握有指標，修理掌握有方案，通過以往的客觀狀況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些的確差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產品，選聘專業(yè)技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓鋪張重構設備設施修理運作模式，只要能夠盈利增值無論釆納什么方式方法都理應是可行的。
2、要質的轉變不要量的積累。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，仔細考核、杜絕公私不分的現象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則，。汲取優(yōu)良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現有的組織結構很大程度上有量的積累。配置或許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應有的作用。
3、學會借力壯大自己。
“力'力度、品質、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經營模式，聘任一些專業(yè)的高質量的公司修理管理設備設施。參加管理的同時，也就增加了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力氣。但是聘任的費用理應是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。
六、修理運行管理。
1、重塑”榜樣’鍛造團隊精神。
公司的綜合素養(yǎng)的提高也需要員工來體現，員工力量的凹凸也就挺直影響到公司的整體力量和團隊精神的建設。樹立”榜樣’為員工力量的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素養(yǎng)修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的公司利益，至高無上,在公司進展的同時，實現的自身價值。
2、建立培訓方案。
修理運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執(zhí)行。必需建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與方案。方案是手段，規(guī)范是掌握，制度是商定。有方案才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，討論突破的接入點，然后有針對性的的確培訓的課題、挨次。培訓設置理應成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現有問題就是缺乏方案。年方案、月方案、日方案。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀。
效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶修理疏通下水，你的確用了極短的時間達到了通的效果與目的，不過，經過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是鋪張。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務意識、技術技能的綜合素養(yǎng)。優(yōu)秀的員工返修率低?？蛻魸M足度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規(guī)范的導向器。品質、專業(yè)是修理運行的關鍵。假如我們的員工都是高品質、專業(yè)強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這莫非不是一種效益嗎?把一些技術含量高的設備設施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉移的同時得到更多的實惠。
品質提升計劃報告篇八
為了加強管理，增強員工的安全意識和服務理念，進一步提高員工的安全防范能力和服務水平，2008年要在公司總經理的領導下，圍繞公司的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制，積極做好公司的安全防范工作，維護公司的治安秩序，力爭達到“讓員工完全滿意”的服務目標，為公司創(chuàng)造良好的經營管理環(huán)境。具體工作計劃如下：
1、從內部管理入手，提高保安綜合素質。建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務，個個有壓力、有動力。
2、努力提高業(yè)務素質，增強處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業(yè)務培訓，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛廠如家的思想。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練，以便發(fā)現問題，有針對性地解決問題。其次、增強服務意識，提高為員工服務能力。第三，必須注重策略，理解員工，尊重員工。對待員工的無理要求或無端指責，要采取引導和感化的方法，不能和員工發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了員工的滿意。
3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強保安信息工作。首先，根據公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證公司的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門的溝通，協(xié)助公司把好用人關，進一步凈化公司的治安環(huán)境。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保公司各項消防工作安全順利。
4、加強各種設施設備的維護保養(yǎng)，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責任。根據不同設備、不同區(qū)域，明確維保責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設備在規(guī)定的時間內能得到維護保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術標準，以技術參數為核心準確的反映設施設備的運行狀態(tài)和維護保養(yǎng)的情況，整體提高維護保養(yǎng)的水平。第四、加強消防檢查人員的業(yè)務素質和業(yè)務水平，憑借過硬的業(yè)務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。
5、做好協(xié)調工作，加強業(yè)主單位員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時對業(yè)主單位進行報道，形成互動，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性。
品質提升計劃報告篇九
新的一年即將掀開，品質工作責任大，為園滿完成工作各項任務。保持品質上升的`勢頭，要堅持加快熟悉品質工作。為確保計劃，總結過去的經驗，落實到實處。特制定以下工作計劃如下。
做好工作計劃目標就是一個工作的方向，就可以開展工作。在工作中不能忽視每一個工作細節(jié)。學習就是使命，放棄了學習就是放棄進步。學習就是終身任務和長期實踐的行為可以貫穿個人的工作始終。做為一個品管職業(yè)，那就是要對消費者負責。思想上要高度重視產品要求，達到國家檢測標準。把部門產品配合社會共贏的局格。
認真審核產前樣，一旦批辦樣批準合格后為正確的大貨樣，只有此辦供工廠大貨生產用。在大批生產經營之前,還須打一次樣,叫做產前樣,產前樣也稱為封樣，在制作封樣衣時，所有的主敷料都必須用正確物料。
善于用文字和語言與客戶溝通。預測加工客戶的需求，生產能力及物料的供應情況，便于生產及交貨的安排。要對產品尺寸、做工、款式、工藝進行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書(大貨生產初期/中期/末期)及整改意見，經加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并傳真部門。
1、面料、輔料品質符合我司要求，大貨得到我司確認或得到權威認證機構的檢驗報告;。
2、款式配色準確無誤;。
3、尺寸在允許的誤差范圍內;。
4、做工精良;。
5、產品干凈、整潔、賣相好;包裝美觀、配比正確、紙箱大小適合。
認真做好檢查工作，有記錄，有評價，找出自己不足的缺點。要細致嚴密及時改正工作的不足。使品質能真實有效促進我司的品質要求。樹立服務意識，找好位置做好品質部一員好的助手。
對所的產品要熟悉，了解產品的原材料特點及成分。知道產品的特點、款式、質量，便于和生產人員的溝通。認真做好每天工作，順境中不驕不躁，加倍努力學習。
1、溝通表達能力：有口才、有技巧。善于用文字和語言與客戶溝通。品質工作涉及到加工商，溝通語言隨和以便做出更快更好的反應和決策。
2、分析能力：分析出加工廠的能力，生產進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。
部門是一個團隊，同事之間要有寬容他人的胸懷。我們是一個大家庭要相互幫助。每位同事持續(xù)創(chuàng)新的思維，如能人盡其才，物盡其用。關鍵還是要靠部門的高層管理。我做為部門的一員，我愿盡我所能，盡我所力，專心專注的太態(tài)共贏新的格局。
品質提升計劃報告篇十
質量是生產出來的，而不是檢驗出來的，只有做好生產過程中的質量控制，才能生產出符合要求的產品。
目前，制造部在生產作業(yè)過程中存在如：人員技能不足、對產品質量意識淡薄、現場作業(yè)沒有標準化、人員培訓缺失、對售后抱怨反饋不及時以及改進措施有效性差等原因影響產品質量，導致質量問題頻發(fā)。綜上所述將制造部過程質量存在問題羅列如下：
1、品質檢驗記錄利用價值未能體現。
質量記錄形成書面載體的好處是，便于追溯、便于分析原因、便于持續(xù)改進、便于查找責任人。可目前雖然有各種的記錄，但是記錄不是做的非常好，還有未能有效的從這些數據中去分析有價值的信息，沒有將數據進行過濾和匯總，對于后期指導生產未能發(fā)揮應有的作用。
為此，除了完善記錄外，在形成數據記錄時，必須確保數據來源真實、可靠、正確、有效；然后針對這些數據要進行深入分析，從中吸取一些經驗和教訓，并要求相關部門、車間進行改善。
2、員工質量意識有待提高。
產品質量是靠生產出來的，而不是靠檢驗出來的，目前各工序不良率仍有不穩(wěn)定上升現象，究其原因：除零部件原因外，絕大部分是由于員工未自檢、互檢造成的。有些員工未確認產品（零部件）合格與否就進行作業(yè)，生產完工后也不對自己加工的產品進行質量確認。
因此首先需要加強、加大對其的培訓力度，每天晨會車間班組長和現場檢驗員，將當天所要生產的產品（以往發(fā)生過的質量問題，作業(yè)過程中所需要控制點，工藝等）在晨會上進行簡單講解，通過每天不斷地對員工進行操作技能、質量意識的灌輸，使員工掌握自檢、互檢方式和方法，提高質量意識，確保其生產的產品滿足要求。除利用晨會外，還可以利用周及月質量總結會、現場質量會（如發(fā)生質量異常，馬上停止生產，組織現場操作人員進行現場面對面式的質量分析會），督導其提高質量意識。
3、員工自身素質有待提高。
目前有部分員工和現場管理人員沒有質量意識和產品防護意識，對于所生產的產品質量關心程度不夠。只有將質量的重要性貫徹到一線操作員工的身上，才能真正把品質做好，而要做好這些工作，培訓是必不可少的；人都是具有惰性的，只有不斷地通過質量現場會、車間晨會、質量專題會等各種方法，不時的加以培訓和灌輸，從思想和觀念上改變員工的意識，將行為規(guī)范化，使之操作習慣化。
4、標準化需要不斷的完善。
目前，制造部雖然每個工序有作業(yè)指導書、檢驗指導書、操作規(guī)程，但是有些崗位由于某些原因，已經有了變動，但是相關的標準并沒有及時得到更改，或者沒有按照既定的標準去執(zhí)行。即使有標準作業(yè)的各車間、班組、個人能執(zhí)行到位的也聊聊無幾。沒有標準化作業(yè)流程相關產品不良率居高不下，各種各樣的缺陷屢見不鮮。所以只有形成統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的操作，相關的不良才能得到有效的控制。并且在有了相關操作標準，在以后生產過程中可以更有利于員工掌握操作技能，提高產品質量。
5、品質制度還需完善。
目前制造部雖有許多的制度文件，但是在實際操作過程中，很多文件在使用中存在這樣或那樣的局限性。為此有必要對現有的制度進行梳理和修訂（包括如在質管制規(guī)定、不合格品控制規(guī)定、檢驗規(guī)定、各生產車間質量考核制度、質量事故責任劃分和處理分擔標準制度等），明確各生產車間、各管理人員在質量方面所要承擔的責任和義務，規(guī)定管理流程，避免上下工序之間存在推委扯皮現象，避免各工序銜接之間出現“真空”現象，避免內部管理無章可尋。利用1到2個月時間建立和完善過程質量管理制度，然后逐步將制度貫徹到部門的每個角落。
6、焊裝車間產品質量控制存在問題。
焊裝車間是制造部產品質量的源頭環(huán)節(jié)，絕大部分產品的制造過程都是在本車間完成，所生產產品的質量直接影響其他車間產品輸出質量，因此焊裝車間為過程質量重點管控區(qū)域。
目前焊裝車間過程不合格品率居高不下，特別是幾款主要產品一次交檢合格率在50-60%之間導致現場存在有大量的不合格件存在，給現場管理、質量管理帶來極大的風險。分析原因主要來源于一下幾方面：
1、人員流動性大，崗位技能不熟悉，質量意識淡薄；
2、現場混亂、管理脫節(jié)導致大量的在制品、不合格品、原材料堆積在現場；
3、員工作業(yè)沒有按標準作業(yè)流程操作，只是憑自身喜好或習慣進行生產；
因此穩(wěn)定人員、培訓人員技能、作業(yè)標準化為當務之急，通過晨會、午間培訓、質量例會等等方式加強員工崗位技能，質量意識。并在作業(yè)過程中及時發(fā)現問題解決問題。
6、裝配車間產品質量控制存在問題。
裝配車間是產品質量的最終一個環(huán)節(jié)，也是直接面對客戶的環(huán)節(jié)，其產品質量的好壞直接影響到客戶評價。
目前裝配車間客戶投訴頻繁，主要來源于兩個方面：
1、焊裝不良品流入原因引起，并且員工未根據自檢、互檢要求來進行作業(yè)。
2、是操作員工在裝配過程中，未按照規(guī)定的作業(yè)方法進行作業(yè)。
為此，只有通過車間晨會、現場質量會等方式，不斷對員工的操作技能進行強化，在實際生產過程中，對于員工違反作業(yè)規(guī)定的進行糾正。
為進一步提高制造部產品的質量，提高客戶滿意度，結合制造部實際狀況，制定推行后續(xù)質量提升計劃方案。
1.短期計劃及措施：1-3個月內完成。
提升檢驗員、生產操作人員專業(yè)技能。
制作短期培訓題材；
從基礎知識、生產操作要領及品質意識開始培訓，并驗證培訓結果；
現場輔導檢驗方法及問題處理方式；
從現場做到手把手培訓方式，讓各上崗人員耳聞目睹操作方式、要領。
過程質量提前預防。
早會、交接班宣導質量狀況；
及時記錄產成品品質；
批量生產時提前教導管控重點、操作細節(jié)；
各車間班組每日對生產用夾具、檢具做好維護保養(yǎng)。做到開班有檢查，結束有維護發(fā)現問題及時處理，以此減少因工裝不可靠造成產品不良。
各車間互檢工作。
對于不可目視檢測品質的（如：強度、測推力），要求質量管理部檢測并提供報告；
所有檢驗工作，保留完整檢驗記錄；
對于轉序件品質異常的，及時發(fā)出品質異常矯正單要求后期改善，并跟蹤改善的結果；
生產合格率提升計劃。
補充重點產品缺少人員，并要求能完全熟練所須崗位操作技能后，方可正式上崗；
定期組織人員參加技能培訓指導；
生產線操作員定崗、生產數量按人員定量，對更換型號生產時，其它型號嚴格區(qū)分隔離；
生產線檢驗人員，對各項性能指標嚴格按檢驗要求要求執(zhí)行；
檢驗人員嚴格按檢驗指導書要求抽樣檢驗，確保出貨品質。
異常處理結果及時驗證。
各車間對異常作業(yè)過程進行整理，并會同過程質量、設備進行改進；
過程質量科對異常作業(yè)改進后及時驗證跟蹤；
每周客戶投訴、異常作業(yè)top5列為改進項目。
質量信息下達溝通。
利用早會、車間會議、質量通報會通報質量狀況；
制作質量看板、便于所有人員了解質量現狀及存在的諸多問題點；
利用早會或專例會將接到的客戶投訴不良現象告知相關人員，防止重復發(fā)生。
2.中期計劃及措施：3-6個月完成。
績效考核制度。
定期組織各人員參加技能考評。
制定系統(tǒng)的過程質量工作流程。
細化各檢驗區(qū)域人員的工作程序；
培訓qc標準化作業(yè)流程；
檢驗員每天巡檢制程標準作業(yè)。
產品質量標準文件應用以及建議修改。
當前實施的產品質量標準與實際存在一定偏差，或是因為一些標準設置的不盡合理，還有一些是因為沒有充分落實。后續(xù)要適時進行調整和完善，保證質量管理工作有章可依，同時要嚴把執(zhí)行關，讓產品質量與標準要求盡可能的接近，力爭一致。
做好質量相關數據的統(tǒng)計分析工作。
認真做好質量管理工作相關數據的統(tǒng)計，及時報送各類質量報表，為領導和相關部門提供可靠的質量信息。過程、成品檢驗相關統(tǒng)計數據及時匯總。
召開質量例會。
一個月召集一次部門質量例會，就上個月質量問題進行通報分析，完善糾正和預防措施，做好會議記錄，對實施情況進行跟蹤監(jiān)督。
由于各方面的原因，目前制造部過程質量控制沒有完全發(fā)揮應有的作用，對產品控制的力度、員工缺陷辨識能力、設備預防性維修維護等等方面非常欠缺，唯有通過檢驗員的全檢和巡檢才能發(fā)現問題；為此，不斷提高我們人員綜合能力也是當務之急，通過對人員素質方面的培養(yǎng)，加強對其品質管理知識的培訓，相信對品質控制能起到舉足輕重的作用。
品質管理是一場長期不懈的工作，不是一朝一夕就可以做好的，需要做好打持久戰(zhàn)的準備，因為質量是需要不斷提高的，做好品質管理的同時也需要大家的共同努力。
首先是需要領導的重視和鼎力支持，在相關會議上強調質量的重要性，將品質管理工作做為一項工作重心來抓。
其次需要過程質量科人員的不懈努力，要敢于承擔責任、要冷靜果斷、敢于面對不時出現的質量異常問題、敢于同現場管理人員就質量方面進行指揮和監(jiān)督，對其發(fā)生的不良敢于指出和責令糾正。
最后是需要全體員工（包括現場管理人員、其他相關部門）共同努力，嚴格遵照制定的標。
準操作和檢驗；敢于承擔責任，對自己所生產的產品負最終責任，切實做到“不接受不合格品、不生產不合格品、不流出不合格品”。
品質提升計劃報告篇十一
以以科學發(fā)展觀統(tǒng)領教育工作全局，以教育局韓局長在靖遠縣質量分析會上的講話精神、教育局副局長朱永貴在靖遠縣教學研討會上的講話精神，以及北灘鎮(zhèn)教育管理中心李主任的部署安排，以狠抓教學質量為主線，以提高教師素質為核心，以現代教育技術為手段，全面推進素質教育，全面推進“136”教學模式有效開展，促進我校教育教學質量持續(xù)、均衡、快速發(fā)展，全面落實“五年成農村示范”戰(zhàn)略目標。
遵循教育發(fā)展規(guī)律，更新教學理念，深化教學改革，狠抓常規(guī)管理，推進有效教學，優(yōu)化評價方式。通過開展活動，使學校的教學質量得到進一步的提升。
1.近期目標。
前三名，數學力爭前五名；三年級二班，四年級一班，六年級一班語文力爭前三名；一年級二班、三年級一班、六年級二班，語文力爭前五名；三年級二班、四年級一班數學力爭前三名；三一班數學，一二班數學，五二班數學，六二班數學力爭前五；三年級英語力爭前五，四一班英語力爭前三，四二班英語力爭前五，六一班英語力爭前五。所有班級品社及科學力爭前五。
2.長期目標，力求通過一至兩年時間，學校整體成績穩(wěn)居全鎮(zhèn)第一。
影響教學質量提高的因素主要有如下方面：
1．家長對子女受教育重視程度不夠。家庭教育在很大程度上跟不上學校教育要求。
2．學校對教學工作的深入了解不夠，沒有及時發(fā)現問題和解決問題。
3．部分教師工作態(tài)度欠端正，責任性差，課堂上只管自己講，學生能不能接受，接受了多少不管。
4．教師的課后輔導、單元測試、作業(yè)批改等過少，對知識的鞏固不夠。
5．對教材的鉆研、挖掘不夠，缺乏駕馭教材的能力。
6．教師與學生的交流溝通少，沒有激發(fā)學生的求知欲。
7．家訪過少，沒有很好地爭取家長對學校工作的理解、信任和支持。
8．教師的職業(yè)意識和奉獻精神不強，重報酬多，講奉獻少。
9．個別教師的教學方法陳舊落后，不適應新課程發(fā)展需要。
（一）、進一步完善教學管理制度，進一步加強教學常規(guī)管理工作。
1、嚴格執(zhí)行教學管理制度，將制度貫徹落實到每一名教師，抓好制度的落實。
3、嚴格考評教學管理制度的執(zhí)行情況，強化教學質量的監(jiān)控，實行教學質量責任制管理，明確教學質量具體責任分工，建立激勵機制，公*、客觀地運用考評結果，充分調動全體教職工的工作積極性，促進教學工作的全面提高。
4、狠抓教學常規(guī)管理，規(guī)范課堂教學，創(chuàng)新教學方法，在提高課堂教學效率上下功夫。
（二）全面推進“136”教學模式。
1、把功夫下在課前，扎實做好先學環(huán)節(jié)。
各科教師應在上課前提前下發(fā)先學單，高年級也可以由學生根據情況自行設計先學單。先學環(huán)節(jié)是有效課堂教學的保證。
2、把力量放在課內。向40分鐘課堂教學要質量。
3、把補困加在課后，特別是要做好自己不學、家長不管、成績很差的學生的個別指導。
4、切實加強學習小組建設，通過小組內小組長的管理，其他小組成員之間互相幫扶、促進后進生、學困生的進步。為了充分促進學習小組建設，增強合作學習意識，加強團隊意識，促進共同進步，學校決定在每學期期中考試后，每學年開學典禮上對每個班級*均分第一名的小組進行隆重獎勵。
（三）、扎實開展教學活動，用活動推動教學。
1、扎實開展好校內研討課、觀摩課、公開課、示范課、教學講座等教學活動，學校領導要深入其中并組織教師做好聽課、評課和導課，注重活動的質量，充分體現活動的效果。通過活動讓教師全員互動，主動參與，相互學習，共同提高教學水*，促進教學能力和質量的提高。
2、把教學活動與教學常規(guī)檢查相結合，以檢評為載體，充分調動教師積極性，使廣大教師在活動中提高教學水*，促進教學質量的提升。
（四）、進一步建立完善教學評價制度。
學校努力建立健全教學常規(guī)管理的各項有效的制度，規(guī)范教學行為，尋求提高教學質量的有效管理方法。
（五）認真開好質量分析會，制定相應的策略。
認真做好質量分析工作，切實做到“抓兩頭、帶中間”，實施分層教學，做到因材施教，扶差促優(yōu)，促進學生成績全面提高。因此，針對不同層次的學生做好以下幾方面工作：
1、確定層次目標。任課教師在授課過程中要將不同層次學習目標設置為具有層遞性的問題，輔以個性化的教學方法，創(chuàng)造條件讓不同層次學生都有收獲、都有提高。
2、嘗試分層次教學法。分層次教學法的核心是基于傳統(tǒng)的“因材施教”思想，構建學生學習可能性與教學要求間的適應度。分層次教學法在尊重學生個性差異的基礎上，進行教學任務、目標的層遞，要求教學過程中不同層次學生都有不同程度提高，增強學生的成就感，激發(fā)學生的學習興趣。
（六）努力搞好家校配合。
教育好一代人不僅是學校的事情，更是社會、家庭、學校的共同責任。教師在教育教學中除了認真、細致地做好學校各項工作外，還應該積極與學生家長聯系、溝通，多進行家訪，學校認真開展好教學開放日活動，鼓勵家長到校聽課，讓家長及時了解學生的出勤、學習、思想表現等情況，家訪要與家長交流教育方法，幫助家長通過正確的途徑，配合學校、教師共同教育好孩子。同時可以利用自媒體加強與家長的溝通，利用自媒體作個別輔導等。
1、加強領導、提高認識。成立學校校長為為組長的提高教學質量領導小組，由學校副校長、教務主任擔任副組長，組織全校教師深入討論，提高教學質量事關學校發(fā)展的高度認識。
2．強化師德、整頓教風。按照《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》要求，強化教師道德意識，激勵教師愛崗敬業(yè)、教書育人，端正教師教學態(tài)度，充分調動教師教學積極性，發(fā)揮“主人翁”作用，集中一切精力，投身于教學工作之中，為提高學校教學質量貢獻力量。
3．落實責任，科學管理。實行校長與分管領導、教研組與教師層層簽訂責任書，定期檢查責任落實情況，根據檢查情況及時研究解決新問題。
4．查擺問題、解決問題，狠抓措施落實。
查擺問題是解決問題的前提。全體教職員工應緊密聯系思想實際、工作實際、發(fā)展實際，在查思想、查學習、查工作、查紀律、查服務的過程中，敢于正視自身存在的問題和不足，有一說一、有二說二。
多分析問題的成因，仔細研究改進措施，提出整改意見。切忌避重就輕、頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，應努力做到“把準脈”、“下對藥”，進行全方位的“調理”和“治療”。
解決問題是查擺問題的出發(fā)點和落腳點。需要我們在解決問題中轉化思想*的成果，在解決問題中推動科學發(fā)展。應堅持邊學邊改、邊查邊改、邊整邊改，立足實際，有的放矢，采取有針對性的措施，努力用創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的辦法破解改革發(fā)展穩(wěn)定中的難題，為教育教學質量的提高掃清障礙。
采取實打實的舉措，狠抓措施落實。切忌浮皮潦草、敷衍了事，確保活動出成果、見成效，把遇到的問題一件一件地完成，一項一項地落實，努力做到精心組織策劃，突出重點難點，全力以赴攻關，不斷呈現亮點。
進行全面總結，總結經驗教訓。將期末考試成績全鎮(zhèn)排名作為績效考核的最主要依據。
回顧過去，我們中心小學教育教學取得了一定成績，但也存在不少問題。展望未來，雖然我們的工作還面臨著諸多困難，但只要我們堅持教學質量為第一要務的思想不動搖，堅持以教學為中心、課堂為主陣地的思想不動搖，只要我們堅持落實教學常規(guī)和教學評價機制管理不動搖，堅持提高教師素質和教科研水*不動搖，我校教育就一定能夠克服困難，再上新臺階。
品質提升計劃報告篇十二
為貫徹落實黨的*精神，深化服務業(yè)供給側結構性改革，推動服務業(yè)優(yōu)質高效發(fā)展，促進消費體制機制建設，根據《*中央*關于開展質量提升行動的指導意見》《*中央*關于完善促進消費體制機制進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》《*關于印發(fā)“十三五”市場監(jiān)管規(guī)劃的通知》《服務業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大綱（2017-2025年）》等部署要求，市場監(jiān)管總局、國家發(fā)展改革委決定組織開展服務業(yè)質量提升專項行動，制定本方案。
以*新時代*特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的*和十九屆二中、三中全會精神，緊緊圍繞統(tǒng)籌推進“五位一體”總體布局和協(xié)調推進“四個全面”戰(zhàn)略布局，堅持新發(fā)展理念，以提高服務業(yè)質量和核心競爭力為中心，堅持質量第一、消費引領、市場主導、審慎監(jiān)管，大力實施質量強國戰(zhàn)略，創(chuàng)新服務質量治理，推動生產性服務業(yè)向專業(yè)化和價值鏈高端延伸，生活性服務業(yè)向精細和高品質轉變，不斷提升公共服務供給能力和供給質量，實現服務業(yè)質量水*整體提升，打造*服務品牌，更好支撐經濟轉型升級，更好滿足人民日益增長的美好生活需要。
到20xx年底，通過開展服務業(yè)質量提升專項行動，服務業(yè)整體競爭力持續(xù)增強，服務業(yè)質量治理和促進體系更加完善，服務質量監(jiān)管進一步加強，服務消費環(huán)境有效改善，消費產品和服務質量不斷提升，消費者滿意度顯著提高。
（二）激發(fā)企業(yè)質量提升動力。引導企業(yè)樹立質量第一的強烈意識，推廣應用先進質量管理體系和方法，積極運用新理念和新技術加強服務質量管理。鼓勵企業(yè)作出優(yōu)質服務承諾，推動服務質量信息公開，引導服務企業(yè)全面、真實、準確、及時公開服務質量信息內容。大力弘揚創(chuàng)新發(fā)展、追求卓越的企業(yè)家精神，營造尊重和激勵企業(yè)家干事創(chuàng)業(yè)的社會氛圍，培育根植質量文化。根據實際情況，對于質量提升效果顯著的企業(yè)，給予相應的激勵政策。
（三）開展服務質量監(jiān)測。加強服務質量測評指標、模型和方法研究，推進建立服務質量綜合評價體系，逐步完善模型統(tǒng)一、方法一致、測評規(guī)范、數據歸集、結果可比的服務質量監(jiān)測機制。推進公共服務質量監(jiān)測結果運用，引導地方*和有關部門改善公共服務供給結構和質量。針對質量問題集中和人民群眾關注重點服務領域加強服務質量監(jiān)測，動態(tài)掌握服務質量狀況，實施更有針對性的政策措施。
（四）加強服務質量監(jiān)管。強化服務業(yè)領域市場監(jiān)管綜合執(zhí)法，探索建立以“雙隨機、一公開”監(jiān)管為基本手段、以重點監(jiān)管為補充、以信用監(jiān)管為基礎的新型服務質量監(jiān)管機制。積極適應服務經濟新業(yè)態(tài)、新模式特點，堅持包容審慎監(jiān)管，創(chuàng)新監(jiān)管模式，為新興服務產業(yè)營造良好發(fā)展環(huán)境。探索建立跨部門、跨區(qū)域執(zhí)法聯動響應和協(xié)作機制，加強服務質量問題信息共享和聯合執(zhí)法。
（六）加強服務行業(yè)信用監(jiān)管。健全服務企業(yè)信用記錄，加快構建跨地區(qū)、跨部門、跨領域的協(xié)同監(jiān)管和聯合懲戒機制，對嚴重違法失信主體采取行業(yè)限制性措施，依法予以限制或禁入。有效整合應用全國信用信息共享*臺和國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等數據資源，推進實施企業(yè)信用風險分類監(jiān)管。對信用風險等級高的市場主體，適當提高抽查檢驗等監(jiān)管頻次，適時進行消費警示提示。鼓勵信用服務機構開展服務領域企業(yè)信用評價，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會商會的行業(yè)誠信自律作用。
（七）推動服務標準提高。加快研制新興服務領域標準，穩(wěn)步提高服務標準水*。推廣和實施質量領先、企業(yè)參與、社會認可的服務領域行業(yè)標準和團體標準，鼓勵企業(yè)制定和實施高于國家標準或行業(yè)標準的.企業(yè)標準，增強企業(yè)競爭力。深入實施企業(yè)標準領跑者制度，全面推進企業(yè)服務標準自我聲明公開制度實施，完善社會監(jiān)督機制。
（八）加大服務認證力度。加強服務認證技術和規(guī)范研究，完善服務業(yè)重點領域認證認可制度。大力推行高端品質認證，在健康、教育、金融、電商等領域探索推進服務認證活動。建立健全社會第三方服務認證認可制度，鼓勵企業(yè)積極參與服務認證，引導各類服務企業(yè)特別是中小型服務企業(yè)獲得服務認證，幫助更多服務企業(yè)提升質量管理水*。
（九）提升服務業(yè)從業(yè)人員素質。加大服務業(yè)各領域專業(yè)人才培養(yǎng)力度，擴大應用型、技術技能型人才規(guī)模，大力培養(yǎng)復合型人才。強化綜合素質和創(chuàng)新能力培養(yǎng)，創(chuàng)新培養(yǎng)培訓方式，深化產學教融合、校企合作，實行工學結合的人才培養(yǎng)模式。推行終身職業(yè)技能培訓制度，完善職業(yè)培訓補貼制度，暢通技能人才成長路徑，推動服務從業(yè)人員職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展。推動企業(yè)廣泛開展質量意識教育、質量素質教育、質量能力教育和質量專業(yè)教育，大力弘揚工匠精神，提高員工職業(yè)素質。
（十）加強服務領域品牌建設。指導重點行業(yè)服務企業(yè)實施質量升級計劃，導入優(yōu)秀質量管理模式，對標國內外同行業(yè)先進水*，持續(xù)開展競爭性績效對比，改進服務質量水*。強化服務品牌價值評價體系建設，培育具有國際影響力的品牌評價理論研究機構和評價機構。鼓勵發(fā)展品牌建設中介服務企業(yè)，建設一批品牌專業(yè)化服務*臺，為企業(yè)提供更專業(yè)的服務。
品質提升計劃報告篇十三
為全面提升青龍鄉(xiāng)景區(qū)服務質量，進一步優(yōu)化景區(qū)旅游市場秩序，打造游客滿意的旅游服務環(huán)境，加快推進“皖南川藏線”建設，推進旅游發(fā)展建設，提升文明創(chuàng)建水*，經研究，在全鄉(xiāng)開展旅游景區(qū)服務質量提升綜合整治行動,并制定如下工作方案。
成立青龍鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務質量提升綜合整治行動工作領導小組。
組長：
副組長：
成員：
集中整治時間為20xx年5月1日至10月20日。采取景區(qū)自查自糾與旅游辦、執(zhí)法大隊督查相結合的方式，突出重點，梯次推進。
（一）全面排查階段(5月1日-5月31日)。
按國家《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》標準及細則，對景區(qū)進行全面排查清理，列出問題清單，排出整改時間表，制定整改任務書，明確具體責任人。
（二）集中整改階段(6月1日-8月31日)。
結合農村人居環(huán)境整治、“五清一改”工作，全面清理“皖南川藏線”沿線景區(qū)景點范圍內的非法新建、改建、擴建項目，該拆除的一律拆除，能完善手續(xù)的依法依規(guī)辦理手續(xù)，杜絕新的未批先建的現象發(fā)生。加大對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、導覽標識、旅游廁所、導游服務等方面整治力度，全面提升旅游景區(qū)管理服務水*。景區(qū)圍繞整改工作各項內容，加大調度和整治力度，確保整改工作取得實效，同時上報景區(qū)整改總體情況報告（包括基本情況、整改措施、取得成效等方面），鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務質量提升綜合整治行動工作領導小組將不定期開展督查。
（三）總結驗收階段(9月1日-10月20日)。
鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務質量提升綜合整治行動工作領導小組通過明查暗訪開展旅游景區(qū)整改驗收，對整改不到位的部門或個人給予通報。
（一）環(huán)境衛(wèi)生。建立嚴格的旅游景區(qū)衛(wèi)生保潔制度，確保景區(qū)內無亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂丟、亂刻、亂畫、亂吐等“八亂”現象。垃圾箱布局合理，分類設置，外觀整潔。垃圾及時清掃，日產日清，實現集中無害化處理。防止產生“白色污染”，嚴格控制油煙、噪音污染。
（二）旅游廁所。繼續(xù)深化落實“廁所革命”，加快旅游廁所提升改造工作，公共廁所合理布局，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調。公共廁所具備水沖、盥洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。
（三）導覽標識。導游全景圖、景物介紹牌、道路導向指示牌、警示關懷牌、服務設施名稱等標識系統(tǒng)造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理、圖形規(guī)范、維護良好，無脫落、無破損、無腐蝕。
（五）開展旅游安全專項整治行動。對全鄉(xiāng)旅游場所、旅游景點、星級農家樂進行全面排查，督促相關單位嚴格落實安全生產責任，合理配置消防設備和器材，嚴把商品進貨質量關、環(huán)境設施衛(wèi)生關、建筑施工安全關。對存在重大安全隱患、衛(wèi)生隱患的經營單位，依法依規(guī)予以嚴肅處置。
（六）開展農民建房整治依照《土地法》、《規(guī)劃法》，嚴格落實景區(qū)、景點范圍內的建設項目（含農民建房）的審批手續(xù)，全面清理景區(qū)景點范圍內的非法新建、改建、擴建項目，該拆除的一律拆除，能完善手續(xù)的依法依規(guī)辦理手續(xù)，杜絕新的未批先建的現象發(fā)生。
（七）開展景區(qū)交通文明行動。為解決旅游高峰期間景區(qū)道路擁堵，成立節(jié)假日交通文明勸導志愿服務隊，隊伍由派出所、鄉(xiāng)村干部等相關人員構成，通過發(fā)放宣傳單、文明勸導等引導交通參與者自覺遵守交通法規(guī)，引導交通秩序，做到安全出行、文明禮讓，創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境，提升景區(qū)交通文明水*。
一要加強宣傳發(fā)動。各部門要進一步統(tǒng)一思想，提高認識，按照實施方案，研究制定轄區(qū)旅游景區(qū)專項整治提升行動細化方案，全面落實工作任務，切實增強工作的主動性和針對性。督促并指導景區(qū)結合實際制定服務質量提升實施細則，加強動員宣傳，層層抓好落實，引導群眾積極參與，營造濃厚的整治氛圍。
二要加強檢查驗收。認真對照《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》及相關評定細則，加強檢查，督促整改，尤其注重旅游景區(qū)細節(jié)性服務、基礎設施改造和公共服務提升，優(yōu)化旅游發(fā)展軟硬環(huán)境。按照“誰評定、誰負責”的原則，強化旅游景區(qū)服務質量責任落實，保證旅游景區(qū)檢查全覆蓋。
三要突出長效機制。通過整治專項行動，總結經驗，突出示范效應，建立景區(qū)自查自糾與鄉(xiāng)督查指導的長效機制，對旅游景區(qū)服務質量常抓不懈，不斷改善和提升全鄉(xiāng)旅游景區(qū)整體環(huán)境。
品質提升計劃報告篇十四
20__年醫(yī)院工作的重點是迎接等級醫(yī)院評審、繼續(xù)深進展開醫(yī)院管理年活動，依照以上活動方案的要求，醫(yī)療質量管理委員會的整體和重點工作仍然是對醫(yī)療質量的管理和延續(xù)改進?，F將20__年的工作計劃以下：
一、進一步加強迫度建設，對我院醫(yī)療質量進行科學化、規(guī)范化、制度化管理。
根據最近幾年來醫(yī)院管理年活動的工作實踐，今年計劃對我院《醫(yī)療質量管理方案》、醫(yī)院管理相干規(guī)章制度等進行修訂，進一步完善《醫(yī)療質量管理委員會工作制度》。同時健全醫(yī)療技術臨床利用管理的相干規(guī)章制度，建立醫(yī)療技術管理檔案，完善手術分級管制度和手術審批制度，有效防范與控制醫(yī)療風險。
檢查和指導各科室質控小組制定切實可行的醫(yī)療質量管理方案及工作制度。落實醫(yī)療質量管理目標、計劃、效果評價方案及賞罰措施。修訂和組織實施《醫(yī)療質量管理賞罰辦法》，獎優(yōu)罰劣，落實醫(yī)療質量責任追究制。醫(yī)療質量檢查考核的結果與科室、個人的效益工資、職稱提升、年度考核、勞動聘請等掛鉤，與干部提拔及任用結合，實行醫(yī)療質量單項否決。
二、強化醫(yī)療質量管理，積極爭創(chuàng)“三乙”醫(yī)院。
1.組織召開專題會議認真學習《浙江省綜合醫(yī)院等級評審標準》，根據評審標準要求，果斷把醫(yī)療核心制度落實到每一個科室，每一個醫(yī)務職員。
2.依照醫(yī)療質量延續(xù)改進方案，每個月針對醫(yī)療進程中存在的題目進行反饋總結。
3.狠抓病歷書寫質量，嚴格落實病歷質量院科二級管理。每個月不定期組織質控員抽查現病歷和回檔病歷，發(fā)現題目及時反饋，獎罰措施落實到科室。
4.完善各項醫(yī)療操縱流程，特別是重點、高風險科室的診療流程。制定各科高風險疾病談話記錄模板、常見病診療臨床路徑;完善門、急診服務流程，住院服務流程等。
5.完善醫(yī)療爭議處理流程，重點加強對爭議處理后醫(yī)護職員在該事件中本身分析、整改措施落實的監(jiān)管。
6.與各科室簽訂創(chuàng)建“三乙”醫(yī)院工作責任狀，具體落實科主任、三級醫(yī)生及一、二醫(yī)生的具體工作職責，爭取創(chuàng)建工作美滿成功。
三、強化對人材的培養(yǎng)，提升醫(yī)技水平。
1.依照與長海醫(yī)院協(xié)作內容，落實具體工作。邀請長海醫(yī)院的專家定期來院檢查、坐診，展開講座，同時提拔青年骨干進行脫產培訓。2.加強對低年資住院醫(yī)師技能與理論鍛煉：繼續(xù)落實12小時留院制、展開技能比武、“三基”“三嚴”理論考核等。
3.再次完善住院醫(yī)師輪轉方案：要求新進醫(yī)生定期輪轉科室;主治以下內外科醫(yī)生必須在該系統(tǒng)全部輪轉合格才能提升等。
四、努力營建學習氛圍，不斷進步科研水平。
1.抓好醫(yī)生的學習制度，強化科內學習和全院性學習，全面進步全院醫(yī)生業(yè)務素質。
2.積極鼓勵各科室申報科研項目，有目的邀請上級醫(yī)院專家指導授課。爭取20__年市級科研立項6-7項，省級立項有“零”的突破，催促已立項項目及時結題;鼓勵醫(yī)學論文發(fā)表，落實相應嘉獎措施，加大對一級雜志論文發(fā)表的嘉獎金額;鼓勵相干學科專家積極申報省級繼教項目2-3項。
3.突出重點，加強學科建設的管理。從本縣群眾需要動身結合醫(yī)院實際，醫(yī)院已確定骨科、腦外科、呼吸內科、心內科為醫(yī)院重點發(fā)展學科，消化內科、超聲科、放射科為重點扶持學科。對這些科室醫(yī)院將給予政策上的傾斜，請協(xié)作醫(yī)院如長海醫(yī)院等上級醫(yī)院技術上給予大力扶持，爭取部份學科水平早日擠進省級先進行列。
五、及時總結交換管理經驗，制定整改措施。
每季度由院長主持召開一次委員會全體會議，評價醫(yī)療質量管理措施及效果分析，討論存在的題目，交換質量管理經驗，討論、制定整改計劃及措施。遇有特殊情況隨時召開，研討題目，總結工作。
品質提升計劃報告篇十五
在將問題產生的原因分析好了以后，就應該實行針對性的措施，盡早把酒店的服務質量提高。
針對酒店行業(yè)員工準入門檻低的情況，應強化高星級酒店員工的操作技巧、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識。應建設酒店行業(yè)員工培訓認證體系，對欲從事高星級酒店工作的人實行自愿考證上崗制度。通過科學培訓，讓新員工掌握一定的酒店行業(yè)業(yè)務知識。而以目前的薪酬水*，是很難吸引人才的，因此必須提高員工整體薪酬福利水*。
服務質量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質量意識，管理人員更要樹立服務質量觀念。管理者在質量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質量真正當成企業(yè)的生命線，才能令酒店全員工在思想上、行動上認識到服務質量的重要性，質量管理制度和目標才能得到有效實施。
（1)設立服務質量管理組織結構。酒店應設立服務質量管理專職機構，作為服務質量體系的組織保證，建立內容全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質量管理活動系統(tǒng)化、標準化、制度化，把酒店各質量活動納入統(tǒng)一的質量管理系統(tǒng)中。
（2)制訂質量標準和質量目標。酒店要對各服務項目的日常管理和服務環(huán)節(jié)明確質量標準，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。服務過程的規(guī)范化、程序化、標準化，既是酒店質量體系的重要內容，也是建立服務質量管理體系的重要基礎工作。同時，酒店還應制訂服務質量檢查程序和控制標準，建立質量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。
（1)實行首問責任制。就顧客而言，到酒店是花錢來買享受的，沒有必要也沒有興趣了解酒店中哪個事情該找誰來辦，有權利認為任何一個員工都代表著酒店，都應為他們解決問題。為此，應大力提倡首問責任制。酒店的首問責任制是指，凡是酒店在崗工作的員工，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責任者，首問責任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務，直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。具體有幾點要求：第一，如是屬于本人職責范圍內的問題，要立即給賓客詢問以圓滿答復，對賓客的要求妥善解決；第二，雖是本人職責范圍內的問題，但因賓客的原因，目前不能馬上解決的，要耐心細致地向賓客解釋清楚；第三，如是屬于本人職責范圍之外的問題和要求，不得推諉，要及時幫助賓客聯系有關部門給予解決。
推行首問負責制的關鍵是要通過針對性的培訓或交叉培訓活動，讓每一名員工、特別是一線員工，全面清楚地了解酒店內不同崗位的大致服務內容和服務項目，以及各個服務流程之間相互銜接的關系。首問責任制不局限于一線員工的對客服務，也包括二線員工的后勤保障服務。
（2)盯關鍵時刻。服務一線的員工每一次與顧客面對面互相交流接觸的瞬間即為關鍵時刻，顧客與酒店的任何方面進行接觸并對其服務質量產生一定印象的任何時刻。在酒店期間，顧客對其所經歷的各個關鍵時刻的感知，直接決定了其對酒店服務質量的整體評價。每一個關鍵時刻，都是顧客感知價值的基本組成單位。不同的酒店，關鍵時刻不同，酒店管理者可以召集部門管理者、一線員工以及顧客代表等共同討論，得出酒店需要關注的所有關鍵時刻，并列成清單，按照服務流程順序讓所有員工知道。針對各關鍵時刻，商討出應對方法，并通過培訓，讓所有員工都能切實掌握。
（3)對員工授權。授權是指管理者與處于服務第一線的員工分享信息、知識、獎勵、和權力。員工面對顧客時，需要有足夠權力及時去滿足顧客多樣化和個性化的需求，以及處理一些特殊情況和意外事件等。管理者不可能也沒必要花所有的時間去控制和監(jiān)督，放手讓員工自己管理和控制一些工作，不僅能讓他們發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，而且也體現了酒店對員工的尊重，讓員工更有責任感。在提高了酒店工作效率的同時也讓顧客體驗到酒店員工負責、熱情、周到的服務，顧客滿意度自然也會提高。以***餐廳為例，該餐廳的每一位員工都有屬于自己的一份責任，有專門負責清點布草數量的，有專門負責清點餐具數量的等等，他們要在做好每天的基本服務工作的基礎上，再做好此項工作。做好成本控制，減少浪費資源。
（4)走動管理。酒店服務絕大部分都發(fā)生在酒店內的各個營業(yè)地點，服務現場發(fā)生的事情，大多數時間只有顧客和提供服務的員工知道，管理者想要真實了解前線情況，不能總坐在辦公室，應把部分工作時間用于服務現場的督導工作。這樣既可以在現場處理客人投訴和突發(fā)事件,也可以征詢客人意見和建議,還可縮短和員工的距離。
（1)加強溝通管理。部門合作以溝通為基礎，沒有溝通，人與人之間會陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合。酒店溝通包括上下級之間、部門之間、部門內人員之間的溝通等?？赏ㄟ^各種集體活動來促進酒店內部溝通，如管理人員與服務人員一起用餐、設立員工意見箱等都是實現內部有效溝通的具體方式。
（2)推行崗位輪換制度。酒店屬于勞動密集型企業(yè)，很多崗位的工作重復勞動量非常大，很容易導致員工出現過度疲勞或遲鈍傾向，需要管理者采取崗位輪換方式進行有效調節(jié)。這有助于開發(fā)員工潛在工作能力，打破不同部門間的隔膜，為協(xié)作打好基礎。目前，龍城麗宮國際酒店已經開展了崗位輪換的工作，效果很好。
（3)培育企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的最重要內涵和外延。酒店文化的形成，它反映的是酒店全體員工的共同價值取向，在其基礎上，酒店員工之間、部門之間就會形成一個合作、團結的整體。好的酒店文化能夠提升員工的服務意愿,發(fā)自內心為顧客服務,而消費者在接受這種服務、感受這種企業(yè)文化的同時會提升對酒店服務質量的認同感。
品質提升計劃報告篇十六
遼寧鳳凰飯店緊密圍繞《沈陽市旅*業(yè)質量管理活動實施方案》的具體要求，并結合飯店實際工作，加強質量管理和培訓工作力度，使飯店整體水*和員工素質取得了較大的提高，努力為賓客營造優(yōu)雅、溫馨和舒適的環(huán)境，為打造和諧飯店、和諧城市做出了最大的努力。
以先進的理念和機制為導向，不斷探索質量培訓工作的創(chuàng)新之路。20xx年飯店建立了質量管理體系，出臺了《飯店質量管理和培訓辦法》，為質量管理和培訓工作指明了方向。在理念上提出了“以信息交流和促進管理為手段，滿足員工和顧客現實和隱含的需求”的質量方針和“始于顧客需求，終于顧客滿意”的服務質量觀。《質量管理辦法》由“五個”體系和“一個”獎勵細則組成。即質量管理組織體系，質量標準、規(guī)范體系，質量檢查體系，質量反饋體系和質量分析體系及“服務之星”評選的獎勵辦法。并設計了相應的質量管理表格，為進一步推進質量管理工作奠定了堅實的基礎。培訓上突出干部的管理能力和培訓能力的培訓，達到每個經理、主管既是管理人員又是培訓師。三年來，一直以制度為依托，并不斷提升飯店的服務質量。20xx年為使我店的質量管理再上新臺階，飯店實施了“服務質量關鍵點”的控制辦法作為質量管理的重點，進一步強化員工在操作過程中對質量標準的理解、掌握和遵守，做好“關鍵時刻”的服務和管理。推行了“首問責任制”，要求第一位接受客人服務要求的員工必須將這項服務工作負責到底，有效地協(xié)調，直到客人滿意，而不能推諉到其他部門，強調服務的實效性。20xx年圍繞打造學習型飯店為工作中心，以創(chuàng)新為重點，開展質量培訓工作。為提升管理人員的綜合能力，出臺了以《鳳凰論壇》為主題的演講活動，每月舉辦一次，主講人為各部門經理，題目自行確定，不拘形式，在演講過程中，既拓展了大家的知識面，又鍛煉了組織、策劃和表達的能力。
20xx年質量管理的工作，主要以提高客人滿意度為目標，以突出鳳凰特色服務為重點，以“首問”責任和走動管理為主要內容，進一步完善質量管理體系。
1、突出鳳凰特色服務的內涵。
2、繼續(xù)推行“首問”責任制。
落實好“首問”責任制，通過有針對性的日常和交叉培訓，使任何身在服務現場的飯店員工都有責任抓住這些關鍵時刻，并用自己的卓越服務來使客人滿意。
3、強化走動管理。
飯店服務是直接與客人面對面的工作，稍有疏忽就會引起客人的不滿。能否及時地對服務現場進行有效的服務質量控制非常關鍵。通過管理人員的及時了解情況，督導落實，達到防患于未然的目的。
4、做好客人的信息反饋，為客人提供個性化的服務。
通過對客人的信息收集，了解客人的需求和飯店服務質量的現狀，為飯店進一步改進工作提供依據。在客人的意見收集與反饋方面，餐飲部根據飯店的質量管理辦法，設計了客人信息反饋與自我評價表，微笑卡，并將客人的信息內容在每日班前會上進行分析和每周的工作例會上進行總結，取得了較好的效果。微笑卡的設計是一個創(chuàng)新，既起到了提示員工微笑優(yōu)質服務的作用，又能做為與客人溝通的媒介，培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力，通過對客人信息的收集建立客史檔案，更好地為客人提供個性化的服務。
5、做好質量分析，實施全面質量管理。
每月在飯店召開的月分析會上，做詳盡的質量分析報告，對當月的質量工作情況進行總結，分析傾向性的問題，提出改進措施。在質量分析中，既注重分析質量管理中好的做法，又深入挖掘影響服務質量的內在因素。
6、評選“服務之星”和“優(yōu)秀員工”，充分調動員工的工作熱情和在員工中樹立服務典范，組織召開經驗交流會并以店報的形式大力宣傳優(yōu)秀事跡，在員工中起到廣泛積極的帶動作用。
7、出臺《員工考核辦法》目的在于促進飯店服務質量的提高，促進員工的個人成長。在綜合能力”等級的評價中設立的具體內容有熱情服務、溝通合作、學習創(chuàng)新、信息提供和應變能力等5項。具體評價標準為：
“熱情服務”：在對客（員工）服務中做到微笑、敬語、主動、熱情、周到、快捷。
“溝通合作”：在與客人和同事的交往中能主動、準確的表達自己的意思和主動、準確的了解對方的意愿或需求，通過自己的行動，達到對方的滿意。
“學習創(chuàng)新”：勤于學習，善于動腦，能在自己職責范圍內提出創(chuàng)意或創(chuàng)新，或在非職責范圍內提出工作意見或建議。創(chuàng)意、創(chuàng)新、意見、建議等必須是有實質內容的。
“信息提供”：向上級提供客人（同事、其他崗位或部門）流露的或潛在的需求信息或愿望，以及意見和建議。
“應變能力”：對突發(fā)事件或客人意外的需求和行為處理得當，使客人滿意。
8、做好培訓和質量管理進一步緊密結合。培訓是全面質量管理的基礎，培訓的內容即是質量管理的內容，找出的問題成為培訓的重點，做到培訓和質量管理的互動。幾年來建立起以人力資源部和各部門訓導師、訓導員為主體的飯店培訓體系，人力資源部負責飯店公共培訓課程、新員工培訓及干部培訓；各訓導師、訓導員主要負責本部門理念性培訓及崗位培訓。在干部培訓方面采取“請進來和走出去”的方式及繼續(xù)推廣《鳳凰論壇》的演講形式，全面提升干部的管理能力和綜合素質。在新員工的入職培訓中，采取理論授課、現場練習、實地參觀和案例分析等多種形式，增強員工對服務工作的感性認識，力爭達到員工在崗位上更好地為賓客提供優(yōu)質服務的最終目的。
9、利用培訓板報和店報等宣傳方式，提高全員的優(yōu)質服務意識。在飯店的員工通道處設立“培訓板報”，開設接待英語用語、好書、好雜志推薦、精彩短文、“服務之星風采”等專欄，在員工中營造濃厚的學習氛圍，激勵員工積極上進；充分利用店報《鳳凰之聲》及時報導各部門的先進服務事例，鼓勵員工在工作崗位上發(fā)揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。
品質提升計劃報告篇十七
青島西海岸新區(qū)是全國第九個國家級新區(qū)，自然條件優(yōu)越，歷史文化悠久，是中國古代海洋文化重要的發(fā)祥地之一，文旅融合發(fā)展成果顯著。
擁有四大山系、九大海灣，1個國家級、2個省級旅游度假區(qū)；a級景區(qū)20家；星級飯店15家（其中五星級2家），國際品牌酒店16家，形成濱海度假酒店集群；省級工業(yè)旅游示范基地3家；省級以上夜間文旅消費集聚區(qū)3家；國家級旅游休閑街區(qū)1家。
全區(qū)文化產業(yè)示范（實驗）園區(qū)（基地）5家，具有較強的文旅項目承載力，引進和培育億元以上重點文化項目40余個，總投資額超過700億元，文旅產業(yè)增加值占gdp比重超11%。
全區(qū)不可移動文物204處，其中世界文化遺產1處，全國重點文物保護單位2處，國家級非遺3個，省級非遺7項，建成齊長城月季花谷景區(qū)和齊長城徐山文化公園。
建成區(qū)級公共文化設施6處、旅游信息咨詢中心5處，新建濱海服務驛站6處，成功打造了78公里的親海視覺通廊。
圍繞高水平舉辦了第五屆國際公共藝術獎、第六屆全國藝術產業(yè)園區(qū)發(fā)展論壇、青島啤酒節(jié)、青島鳳凰音樂節(jié)、全國第五屆正體書法大展等系列活動，塑造了時尚城市新形象，彰顯了藝術城市新實力。獲評中國夜經濟影響力區(qū)市20強、全國市轄區(qū)旅游綜合實力百強區(qū)、首批全省文旅消費示范區(qū)等省級以上榮譽稱號60余項。
目前，西海岸新區(qū)正在以全市旅游品質提升三年攻堅行動為契機，全力提升和全面提升新區(qū)文化旅游品質，圍繞“兩灣一島一線”四項重點攻堅任務、66項考核指標，各項工作正按計劃有序穩(wěn)步推進實施。
持續(xù)推進旅游品質提升，重點抓好新建項目開工建設，豐富建成項目業(yè)態(tài)，不斷優(yōu)化產品供給，完善產業(yè)鏈條。突出抓好唐島灣文化藝術中心建設，策劃打造青島首個大型實景演藝項目；東方貝殼文化博覽園項目主體已封頂，項目建成后將成為世界貝類展藏量最大的貝殼博物館；豐富中國院子文旅業(yè)態(tài)，打造首個院落式情景消費文化體驗園區(qū)；實施東方影都影視產業(yè)園區(qū)提升改造工程，打造具有上海民國特色的商業(yè)街區(qū)，進一步擦靚“青島電影之旅”品牌。
竹岔島位于西海岸新區(qū)薛家島，島嶼陸域面積59公頃（約885畝），由竹岔島、脫島、大石島、小石島4座島嶼組成，具有獨特的海島風光和海洋風情，是青島海島旅游的重要組成部分。竹岔島的開發(fā)，西海岸新區(qū)堅持生態(tài)環(huán)保綠色理念的前提下，按照高端化定位、高標準開發(fā)的原則，審慎有序的推進竹岔島的規(guī)劃設計及旅游產品策劃工作，計劃開發(fā)以海上旅游、海島度假為支撐的濱海旅游產品，打造中國北方島嶼旅游目的地，建設國際旅游風情島。
推出了“藏馬山”“金沙灘”“唐島灣”等六大旅居圈和“冬樂西海岸”主題旅游線路，涵蓋民俗、年味、購物、文化、運動等21個主題產品。創(chuàng)新冬季旅游營銷的手段和方式，推出“冬樂西海岸線上導游帶你玩”文旅微綜藝，整合景區(qū)、酒店、民宿、博物館、美術館等文旅資源及滑雪、采摘、溫泉等冬季熱門文旅產品，推出“青島西海岸微度假套票”，全力打造“旅居西海岸，海邊好生活”，在此也歡迎大家來到西海岸，體驗山海灣城的旅居魅力。
下一步，西海岸新區(qū)將立足文旅發(fā)展新趨勢、新機遇，以全面提升新區(qū)文化旅游品質為目標，聚焦以下幾個方面重點工作，加快文旅業(yè)復蘇振興步伐，全力助推宜居宜業(yè)宜游高品質灣區(qū)城市建設。
聚焦旅游品質提升，重點實施策劃規(guī)劃升級行動、景區(qū)品質提升行動、海島旅游突破行動、海洋旅游拓展行動、旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新行動、公共服務設施提升行動、餐飲配套突破行動、旅游秩序整治行動“八大行動”。
啟動“福兔迎春”消費季，精選百場活動，發(fā)放1300萬元消費券，開展“文旅迎春惠聚新區(qū)”文旅惠民消費活動，打出一套促消費組合拳，拉動旅游消費。上線“暢游西海岸一卡通”，讓市民游客享受文旅惠民福利。擦靚四張國際名片，發(fā)揮青島國際啤酒節(jié)、青島影視博覽會、青島鳳凰音樂節(jié)、東亞海洋合作論壇等帶動效應，進一步激活旅游市場。
發(fā)揮國家級新區(qū)政策與戰(zhàn)略疊加優(yōu)勢，在旅游民宿、公共藝術發(fā)展、星級酒店服務、景區(qū)景點管理等方面率先突破創(chuàng)建行業(yè)標準體系，全力推出“西海岸文旅標準”。依托靈山島省級旅游民宿集聚區(qū)、阿朵花嶼、楊家山里等民宿建成區(qū)，打造新區(qū)高中檔樣板民宿，探索制定民宿建設和管理的規(guī)范化標準。擦靚藝術城市新底色，拓展第五屆國際公共藝術獎成果應用，結合城市更新建設、鄉(xiāng)村振興實踐以及文旅品質提升三年攻堅行動，打造國際公共藝術前沿陣地。
以鳳凰島國家級旅游度假區(qū)、靈山灣影視文化產業(yè)區(qū)為核心區(qū)，以張家樓、鐵山、寶山、海青等特色小鎮(zhèn)為輻射帶，以藏馬山、金沙灘、唐島灣、靈山灣、古鎮(zhèn)口、小珠山六大旅居圈為支撐點，構建特色鮮明、陸海聯動、資源融通、多元支撐的文旅發(fā)展新格局，通過系列文旅惠民舉措，讓外地游客享有更加愉悅、流連忘返的文旅體驗，讓本地市民享有更加幸福、更加自豪的美好家園。
品質提升計劃報告篇十八
作為教師，要想教育好幼兒，首先自己要有良好的道德素質和*技能。隨著生活質量的不斷提高，現今社會對幼兒教師也提出了更高的要求。教師的良好品質和高尚的人格，會直接影響幼兒，對幼兒產生潛移默化的影響。下面是關于個人素質的提升計劃的內容，歡迎閱讀！
作為一名教師，只有在不斷的學習和發(fā)展中，才能更加適應社會發(fā)展的需要，才能找準自己的位置。為了使自己能更進一步的提高自己的工作能力，提升自己各方面的素質，使自己在工作中能更加的得心應手，本人特制訂素質提升計劃：
一、結合教學實踐，提升業(yè)務素質。
二、在研究和反思中提高。
結合學生實際和本冊教材特點，關注學生的學習興趣，關注教學中存在的問題，從小處入手進行研究。課前，重視導入語和導入環(huán)節(jié)的精心設計。課堂上，重視學生學習興趣的調動。課后，及時進行反思，案例分析，發(fā)現問題，尋找最佳的導入方法。在研究和反思中，提高自己的能力和課堂教學水平。
三、認真做好每一項工作，努力提高教學質量。
本學期，本人將以“有效課堂”為目標，認真鉆研教材、分析教材，認真設計每一節(jié)教案，認真上好每一節(jié)課，認真批改每一本學生作業(yè)，認真參加每一次教研活動，認真指導學生開展每一次數學實踐活動，努力使自己的教學扎實、有效的進行。以此過程，提高自己的課堂教學水平，提高本班教學質量。
總之，個人素質的提高不是一朝一夕的，需要在長時間的學習、實踐中加以強化和形成。因此，本學期，本人將以更大的精力投身于教育教學實踐中，嚴格要求自己，在不斷的學習、研究、反思中提高自己各方面的能力，提升自己的素質。
教師是人類文化的傳遞者，是培育新一代的園丁。老師要用自己的品格育人，以自己的良好德行和習慣去影響、塑造學生。作為合格教師，就必須具備一定的思想*素質、科學文化素質、教育理論素質、技能素質、身心素質、風度儀表等，同時還必須具備教師職業(yè)道德素質。當今社會對教師也提出了更高的要求，為了積極響應老師素質提升工程的精神，進一步豐富自己的*知識、提高素質修養(yǎng)，適應教育改革發(fā)展和全面推進素質教育的需要，尋找自己身上的不足，有計劃、有步驟地全面提升自己的綜合素質?，F結合自身實際情況，我對自己工作、學習制訂以下規(guī)劃：
一、業(yè)務水平方面。
1、經常閱讀有關教育的基本理論、幼教科研基本知識，加強個人的再學習，勤讀書，勤思考，勤總結。了解教育的最新成就和發(fā)展趨勢及課改方向，用最新的理念來指導平時的教學工作，提高自己*知識水平。
2、深入學習，樹立新的教育理念和思想。不斷探索新的教法，在教學中有創(chuàng)新，活動中注重創(chuàng)新意識和興趣的培養(yǎng)。自己的日常用語和行為舉止，進一步樹立教育的良好形象。
3、積極參加課題研究、撰寫論文或教育教學經驗文章、教案設計等，進一步鞏固*思想，不斷完善自己的知識、能力結構，提高其實施教育教學的能力。不斷提高理論水平和教育教學研究能力，更新知識，掌握必備的教育技能，提高執(zhí)教水平。
4、積極參加各級教育行政部門舉辦的公開課活動以及培訓活動，虛心向有經驗、有特長的老師學習，汲取新思想、新做法。
5、認真進行反思教學，做到邊學習、邊實踐、邊交流、邊總結，認真寫好反思記錄，加強老師的研究*學習。加強理論學習，提高認識，努力把時間和精力用在學習、工作和發(fā)展上，不斷提高自身綜合素質。
二、思想素質方面。
１、思想素質：應具有科學的世界觀和積極的人生觀，具有科學的教育思想。
２、*素質：要有堅定的*信仰，堅持四項基本原則，自覺擁護和執(zhí)行黨的各項方針政策；要有*理論的素養(yǎng)。自覺學習和宣傳馬列主義、*思想，堅持*理論，提高自己的精神境界。全面貫徹國家教育方針，堅持正確的教育方向，自覺遵守教育法律法規(guī)，在教育教學中依法辦事，嚴謹治學、廉潔從教。克服驕傲自滿情緒和工作漂浮現象，增強責任心，改進工作作風，嚴格要求自己，不斷提高自身素質。
３、職業(yè)道德：
（1）、對待教育事業(yè)：要把忠誠*的教育事業(yè)放在首位。、進一步鞏固教師職業(yè)道德，在教育教學崗位上自覺加強師德修養(yǎng)，認真學習《教師職業(yè)道德》一書，不斷完善自己的人格。
（2）、對待學生：熱愛學生是教師必備的職業(yè)品德。
（3）、對待教師集體：要熱愛集體，團結協(xié)作、相互尊重和支持、顧全大局。
（4）、對待自己：要學而不厭，勤于進取；為人師表，嚴于律已，嚴謹治學。
品質提升計劃報告篇十九
今年上半年的安全生產形勢總體保持穩(wěn)定，截止到6月26日，我公司上半年安全事故為零。但安全生產形勢依然嚴峻，仍舊有不少的安全隱患存在，如：我們的安全員結構較為年輕化，人員也較緊張?，F在一線的安全員，大部分都是剛畢業(yè)不久的學生，缺乏一定的經驗積累，工作起來可以說比較費勁。不敢管，盲目管，這都有可能導致事故的發(fā)生或擴大。此外，我公司兩個房建項目處于大干階段，各類重大危險源在施工現場都存在，比如深基坑、外架、塔吊等等，這就需要公司上下加大安全監(jiān)督力度，做好施工現場全員的培訓工作，保證在施項目的安全穩(wěn)定運行。
二、安全管理情況。
1.安全教育及安全宣傳。
隊進行全員三級安全教育，累計對1500人次進行了教育，保證了在施人員的全覆蓋。公司組織日常安全教育20余次，累計培訓人數為1500人次，用于指導安全生產各項施工工作。通過這些組織教育工作，極大的強化了公司全體員工的安全意識。
2）積極組織開展安全生產宣傳活動，在本年度“安全生產月”的前期，我安全部門召集各項目部專職安全員進行工作部署并提出要求，要求各項目部施工現場醒目位臵懸掛大型安全生產口號，加強安全生產月的職工安全教育。公司和項目累計懸掛條幅120余條，大型安全宣傳畫10余幅。
2.安全檢查情況。
1）上半年，公司共組織了8次安全大檢查，從3月份起開始實施安全專項檢查活動，共計查出待整改問題90項，均以安全檢查通報的形式下發(fā)給各項目限期整改。截至目前，已完成整改80余項，仍有10項正在整改。
2）對重大危險作業(yè)項目進行專項檢查，高空作業(yè)、交叉作業(yè)、起重作業(yè)、動火作業(yè)、腳手架工程、塔吊機械安全、防物體打擊、防高處墜落、臨時用電情況和安全資料管理重點監(jiān)督檢查，確保施工過程中無安全隱患,有效地防止了違章作業(yè)的發(fā)生。3）通過定期檢查和針對性檢查，在一定程度上提高了我公司的安全管理水平，有效地防范和遏制了安全事故的發(fā)生。安全部門還要求各項目部對下屬施工班組嚴格要求，嚴格落實獎懲制度。
三、.安全活動。
1.根據公司安全活動安排，每月定期對生產人員組織四次安全學習，學習有關安全文件、事故案例分析，觀看安全教育視頻，確保安全意識深入每個職工心中。
2.組織開展豐富多樣的安全文化活動。開展了以“安全生產月”活動為主題的各種安全活動，主要包括“安全生產月”啟動儀式簽字活動，安全生產宣誓活動，“安全生產月”安全生產知識搶答競賽，安全警示周活動、消防知識講座及滅火演習，防汛、消防應急演練等活動，其他活動仍在穩(wěn)步進行當中。
3.組織公司全體員工進行安規(guī)考試。上半年共計進行了一次，合格率達到了100%。
四、存在的不足。
目前，我公司安全工作主要存在以下幾點不足：
1.安全管理體制還不夠健全，安全制度不夠完善，監(jiān)督還未完全到位。部分生產管理人員對安全生產與具體工作的關系未能正確認識，項目部各個管理人員認為只要是牽涉安全的方面都應該由安全員來管，沒有按照“管生產必須管安全”的原則明確分工。對安全責任的落實存在思想上的差距，部分員工執(zhí)行力不強，安全文明生產工作實際情況與高標準要求存在差距。
2.部分項目執(zhí)行力欠缺，現場隱患整改拖拉。因為動態(tài)安全隱患每天都存在且不斷變化，因此安全員對現場隱患整改存在一定惰性，在某些方面只是為了應付公司及上級部門的檢查。
3.施工基層人員的素質低，思想意識差，不安全因素較多，急需。
加強全員的安全技術培訓與安全法規(guī)培訓。
20xx年下半年安全工作安排。
1.提高認識，加強領導，落實安全生產責任。一是全面落實上級安全生產工作的部署和精神。進一步完善各項安全生產規(guī)章制度，抓好落實?！皣馈弊之旑^，落實好安全生產責任制，嚴明紀律，嚴格管理，對釀成事故的責任人，絕不姑息遷就，必須嚴肅處理。二是把一崗雙責與問責制結合起來。安全生產與現場施工工作密不可分，我們強調一崗雙責，就是在各個領導崗位、各項目的各個工作崗位，既要承擔生產責任，又要承擔相應的安全責任，實現安全生產齊抓共管。要把安全生產責任制與安全生產問責制有機結合起來，對不負責任造成后果的事故責任人，按“四不放過”的原則，不留情面，嚴肅處理。把安全問責與反對好人主義、官僚主義相結合，杜絕管理人員的松懈行為。
各項管理規(guī)定，廣泛宣傳其他企業(yè)安全管理的先進經驗和具體措施，營造濃郁的安全文化氛圍，使“安全為天、生命至尊”的理念深入人心，以活動保安全，以安全促生產。
3.推進隱患排查治理工作，確保安全生產。一是全面落實隱患排查治理責任，重點監(jiān)察各項目的崗位人員的隱患排查治理責任，加大現場管理及“三違”行為隱患查處，突出重大隱患查處，重大隱患要緊盯不放，一抓到底，凡存在重大隱患，難以確保安全生產的，必須堅決停止施工。二是強化安全檢查，消除安全隱患。加大安全檢查力度，公司組織各類安全專項檢查，發(fā)現隱患必整改，必須落實責任。檢查要嚴格細致，做到“橫向到邊，縱向到底”，不留死角。各項目還要認真抓好自檢自查工作，發(fā)現問題，立即整改，一時難以整改的，必須及時上報公司。
品質提升計劃報告篇一
以規(guī)范服務為準則，以質量建設為重點，以安全生產為基礎，以隊伍建設為保障。進一步在求創(chuàng)新、求特色、求實效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務水準。把精細化管理，貼心式服務，高水平后勤落實到實處。
（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃。
1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯系。
2、建立辦公用房中介商和聯系人的名錄，并與之保持良好的、經常性的聯絡。
3、熟悉房產市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內涵及其租賃客戶機構名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。
4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。
（二）嚴格制度、落實措施，提高安全防范能力。
1、以重大設備零故障，重點服務零缺陷、安全生產零事故為物業(yè)管理與服務的核心目標。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。
2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防范目標，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點，建立分類預案。
3、提高全員安全責任意識和應急應變能力，通過培訓和實訓，熟悉和熟練“四懂、四會、四個能力、五個第一、六個不放過”。
4、加強設備設施維護保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設備設施的日檢、月檢（或專題檢查）和年檢檔案。
（三）規(guī)范服務、強化流程，提升“浩然物業(yè)”服務品牌。
1、參加中心及部門的業(yè)務活動，加強文化學習和職業(yè)技能培訓，提高自身的業(yè)務能力。
2、按照質量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強化作業(yè)流程考核，實施服務質量跟蹤、回訪和質量監(jiān)控，建樹品質服務。
3、定時定期做好服務質量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調查以及客戶回訪。
（四）加強網站建設和維護，
1、充分利用互聯網，建立公共信息上網和內部信息交流共享平臺。
2做好每周周報，加強內部信息流轉，信息上網和重要信情上報。
（五）節(jié)約為本、降耗增效。
1、合理調控大容量用電器的分時段開閉，合理調控中央空調、燃油鍋爐的開閉時間，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學合理的申報每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。
2、杜絕劣質成本、建立物耗、辦公用品等申領程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。
（六）建立較為完整的考核體系。
1、建立部門責任人、崗位責任人的服務意識和質量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系。
2、建立科學、合理的考評標準，通過綜合評定，將結果與績效、和年終獎金掛鉤。
3、實施中心主任、部門負責人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。
（七）繼續(xù)做好在建項目及其相關工作。
1、完成電梯改造。
2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造。
3、建設好咖啡沙龍。
4、完成排污管道的更。
1、人員管理。
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職。
其中1人調職到庫區(qū)，8人離職。
2、培訓。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面。
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現象，導致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的`固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面。
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成大廈垃圾的清運工作。
（6）完成大廈外墻的2次清洗。
（7）完成外圍地面沖刷工作。
（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）。
（9）完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
品質提升計劃報告篇二
習近平總書記在二十大報告中指出，“中國式現代化是物質文明和精神文明相協(xié)調的現代化，是人與自然和諧共生的現代化?！碧嵘鞘衅焚|是加快城市建設現代化的關鍵行動，主要通過提升城市品牌、品位、品貌和質地、質量、素質，全面推動“城市更新”，不斷構建城市召喚力、輻射力和影響力。當前，推進西咸一體化、共建*都市圈已成為關中地區(qū)發(fā)展的主旋律和最強音，各類推動高質量發(fā)展的資源要素被充分激活，城市建設也呈現出一片蓬勃生機。但從目前*城市建設整體上看，雖然活力滿滿勢頭強勁，卻依然沒能囊錐露穎于周邊地市的視野。如何在*城市品質中植入獨異的現代城市倫理和人文精神，不斷更新“城市基因”，使之快速“脫穎而出”，是*亟待思考的現實問題。
“以優(yōu)減憂”推進建設，讓城市更“便捷”。加快城市基礎設施重點項目建設，大力推進跨河跨鐵路的“三橋三隧”開工建設，建改體育場十字環(huán)形天橋等*座人行天橋，啟動建設*座智慧停車場，實施*個老舊小區(qū)和*個片區(qū)老舊街巷改造，實施“二場九門四口”古城保護修復工程、“*+*”智慧路燈和新基建項目、“四節(jié)一會三展”街景美化工程以及“*”供水、供熱、環(huán)衛(wèi)等基礎設施建設，讓市民出行不“堵”、生活不“煩”。截至目前，城區(qū)實有城市道路面積約*萬平方米，人均擁有道路面積約*平方米，新建*座人行天橋，城市路燈亮化率*%，中心城區(qū)共有*個道路臨時停車泊位納入市停車公司統(tǒng)一管理，新增和在建公共停車場提供停車位約*個，城市綜合承載能力顯著增強。
“繡花功夫”精細管理，讓城市更“靚麗”。對城市基礎設施建設管理中發(fā)現的問題，及時明晰標準、內容、程序、責任等，集中開展專項整治活動，徹底解決群眾反映強烈的痛點、難點、焦點問題。建立健全城市建設管理制度，以制度管人管事、用精準提升效能、靠細節(jié)做優(yōu)品質，全力推進城市更新。堅持以點帶面、轉段升級，從占道經營、廣告牌匾、市政綠化、城市圍擋等*個方面入手開展專項整治，一系列的拆除廢舊、更新設施、綠化提升和立面改造等行動，提升了城市內外品質、改善了市民生活質量、得到了群眾廣泛好評。
“金牌服務”辦好實事，讓城市更“溫情”。截至目前，*萬套棚改安置房已建成入住，幫助*萬群眾“出棚進樓”，居民居住環(huán)境得到改善，城市面貌日益更新；累計改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)*個、*萬戶，惠及人口超過*萬人，對中心城區(qū)自愿加裝電梯補助標準每部*萬元，目前中心城區(qū)共審核批準多層住宅加裝電梯*部；加大保障性住房建設力度，先后共建設公租房項目*個、*套，*戶住房困難家庭搬進了新居，*萬人的住房困難問題得到解決，住房條件明顯改善；強化公租房管理職責，完善公共服務配套設施，健全公租房運營管理機制，構建公租房小區(qū)“共建、共治、共享”新格局。*年榮膺“中國最具幸福感城市”。
“以文化人”提升內涵，讓城市更“儒雅”。堅持把“尊重人”放在第一位，兼顧各層面?zhèn)€性化需求，讓不同層面的“人”在城市發(fā)展中唱好主角、體現風采。深化“四德”塑造，努力讓崇尚道德成為時代風尚、讓崇尚勞動成為時代精神、讓崇尚科學成為時代潮流、讓崇尚英雄成為時代氣質。以創(chuàng)建全國文明城市為抓手，從*年首創(chuàng)成功到*年再次蟬聯，始終以“歸零”的心態(tài)再起跑再出發(fā)，推動“文明城市”向“城市文明”躍升。積極傳承文化基因，接續(xù)厚重歷史文化、挖掘淳樸鄉(xiāng)愁文化、提煉鮮明紅色文化，讓城市因文化而生動、依文化而發(fā)展、靠文化而繁榮，聚力打造體面宏達、血脈貫通、韻度飄逸的寧靜*、堅毅*、敦厚*、柔美*。
“綠色印記”改善環(huán)境，讓城市更“生態(tài)”。加大生態(tài)環(huán)境治理力度，不斷改善生態(tài)“氣質”、提升山水“顏值”。建立“三線一單”分區(qū)管控體系，劃定*個管控單元，為高質量發(fā)展提供綠色支撐。嚴格執(zhí)行新建項目煤炭減量替代，推進*家電廠進入全國碳排放權交易市場。積極推進污水處理廠提標改造，全市完成提標改造*家污水處理廠。嚴格落實“*個*%”要求和精準管控“*條”措施，持續(xù)抓好建筑工地揚塵治理，建筑工地揚塵pm*指數同比下降。積極創(chuàng)建國家森林城市，實施千畝綠林、望賢綠林、文咸廣場、絲路公園等綠化工程，全市林木覆蓋率*%，人均公園綠地面積*平方米，廣大市民“不出城而獲山林之怡、身居市而享林水之樂”的美好愿景正逐步實現，社會各界自覺踐行綠色低碳生活的理念和方式正逐步形成。
二、存在的問題與不足。
基礎設施規(guī)劃建管的“精準度”不夠。過去一段時間，以輕工業(yè)為主要產業(yè)的基本市情，致使*在城市建設方面歷史欠賬較多，規(guī)劃設計標準也不夠高，加之后期監(jiān)管也不到位，一些路段“今天你開膛，明天我破肚”現象時有發(fā)生；城市地下管網設施相對老化落后，一遇大暴雨部分路段極易出現水淹狀態(tài)，嚴重影響城市交通通暢和市民安全出行。目前全市城市建設管理正在逐步規(guī)范，但一些淤積的、潛在的問題還需防微杜漸。
城市形象定位設計的“匹配度”不高。分析*目前的城市形象，整體感覺比較散漫，一些諸如火車站、高速口、廣場等城市建設代表性場所，布局與建設還不夠新穎，整體缺乏創(chuàng)造性、地標性和連貫性，尤其是在歷史文化體現與現代功能定位上設計不明顯。同時，市第八次黨代會提出建設現代化“西部名市絲路名都”，相應體現名市名都的景觀設計元素不多、不豐富。
文化特質挖掘激發(fā)的“濃郁度”不顯。相對于省內外一些城市而言，*還沒有打造形成自身特有的現代文化氣蘊，尚還沒有自己的城市廣告語。同時在城市建設與發(fā)展過程中，對*城市文脈延續(xù)的重視不夠，發(fā)掘自己的名人、名史、名景的力度不強，特別是在新舊文化的融合和接續(xù)方面，外部形式的模仿大于內涵精神的塑造。
城市精神培育塑造的“向心度”不聚。從作為城市主體的居民這一角度挖掘提煉城市精神，有利于塑造和提升市民整體素質。目前，*城市基礎設施正在逐步完善，但與之相匹配的提高市民綜合素質的城市精神尚未培育形成，加之法制意識以及運用法律維護自身合法權益的氛圍還不夠深厚，城市符碼還需進一步精心琢磨注入獨異內蘊。
三、對策與建議。
同步編制規(guī)劃，繪就“一幅藍圖”科學系統(tǒng)施治。堅持組團式、串聯式的發(fā)展理念，圍繞城市更加融合、布局更加合理、交通更加便利、功能更加完善、環(huán)境更加宜居的建設目標，同步協(xié)調編制規(guī)劃，做到系統(tǒng)化設定、品質化提升、一體化落實。堅持在城市建設規(guī)劃總基調上體現*特色，充分挖掘利用*特有的地域風情、文化傳統(tǒng)、人文特征，在廣泛征求各界意見的基礎上，提煉形成城市總體形象定位，切實為高品質規(guī)劃城市建設指明方向。堅持對接友鄰城市編制規(guī)劃，立足全域，同標準同步伐加強與*市及西咸新區(qū)規(guī)劃編制的對接銜接，從城市空間管控、特色風貌塑造、歷史文化彰顯、城市色彩設計、公共環(huán)境藝術塑造等方面出發(fā)，因地制宜、分類施策，與*及西咸新區(qū)合并“同類項”、形成“差異化”，合力打造“和而不同、美美與共”的城市建設新風貌。
集聚資源要素，編織“一張網絡”建強基礎設施。堅持對內科學統(tǒng)籌推進，對承擔城市道路交通、管網建設和改造、污水和垃圾處理、生態(tài)園林等重點領域建設的職能部門，加強城建設施實施前的溝通協(xié)調，優(yōu)化基礎設施布局、結構、功能，一體化推進基礎設施建設，防止一個地段“今天你開工、明天我施建”現象發(fā)生。堅持對外加大溝通銜接，與*及西咸新區(qū)積極探索跨區(qū)域市政基礎設施項目建設共同審批有效機制，加大在基礎設施互聯互通項目謀劃、設計標準和建設方案等方面的對接，推動*-*基礎設施互聯互通、一體推進。堅持“適度超前”理念，邀請知名設計團隊，精心策劃包裝一批*-*基礎設施互聯互通的大項目、好項目，發(fā)揮好有效市場和有為政府作用，鼓勵和吸引更多社會資本參與基礎設施建設，不斷完善城市功能。堅持依法施建原則，可借鑒河南許昌市連續(xù)十余年高壓拆違，杜絕城鄉(xiāng)建設隨意性，保證規(guī)劃實施嚴肅性、連續(xù)性的經驗做法，防止出現“任性”建設現象，堅決維護規(guī)劃的剛性執(zhí)行力。
打造文化地標，聚焦“一個主題”提升內涵形象?！拔幕貥恕笔且蛔鞘小熬珰馍瘛钡募畜w現，積極借鑒漢中濱江新區(qū)“以龍崗古人類遺址及龍崗生態(tài)文化園為依托，以漢江水面和兩岸濕地、文化公園為核心，著力打造集旅游、休閑、商務服務、居住為一體的宜居新城”的設計理念和建設風格，充分挖掘*悠久的歷史積淀和豐富的文化資源，特別是秦文化秦文明這一最鮮明的*標識，可以秦文化為依托，以渭河生態(tài)帶、*湖景觀帶為核心，科學布局、合理建設具有鮮明標識的“秦風、水韻、綠調”城市景觀帶、文化旅游區(qū)，打造形成*獨有的“文化地標”，實現“老樹生新芽”，讓游客一想到秦文化，就只能想到*、想來*、記住*。同時，可將*的標志性文化納入城市空間方方面面，比如在建設城市軌道交通系統(tǒng)時，可以在規(guī)劃線路時設置并命名站點，適當運用秦代小篆字體形式滲透秦文化，提高影響力，或者結合群眾喜歡打卡、定位的社交習慣，在地圖、美食、旅游等app上標注出來，吸引公眾的注意力。
創(chuàng)新運行模式，擰成“一股力量”推進高效管理。堅持為人民管理城市，尊重人民群眾的“首創(chuàng)”精神，著力提高市民綜合素質，組建市民城市管理員隊伍，引導市民以主人翁的姿態(tài)自覺參與到城市管理中來，凝聚形成“熱愛城市、建設城市、提升城市”的共識和合力。堅持運用現代信息技術和各類業(yè)務平臺實施城市管理，建立完整的、閉合的城市綜合管理系統(tǒng)，實現城市管理工作由粗放型向集約型、精確敏捷型的轉變。建立主動為群眾服務的協(xié)同管理機制，落實“市、區(qū)、街辦、社區(qū)、居委會、網格區(qū)域”六個層級責任，形成“跟蹤服務、發(fā)現問題、實地核查、監(jiān)督辦理”工作閉環(huán)，消除管理漏洞和盲點。建立完善的人才培養(yǎng)及引進機制，讓人才“引得來”“使上勁”“留得住”，完善和落實支持政策，健全人才服務“綠色通道”，以智促治提高城市管理水平。
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品質提升計劃報告篇三
為使物業(yè)服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現物業(yè)服務品質的持續(xù)改進特制訂如下品質提升措施：
一、公司總部：
1、在各小區(qū)前臺公示公司投訴電話：___，并對投訴內容當日進行回復，跟蹤落實;。
2、在公示各小區(qū)設總經理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。
二、銷售中心：
1、調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門服務指引客戶進入營銷中心。
2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
三、小區(qū)管理：
1、秩序：
a.秩序大門崗坐崗改為站崗;。
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏，
c.秩序隊員例隊進行交接班;。
d.對進入小區(qū)人員及車輛進行盤問登記;。
e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務;。
f.在大門設秩序服務，針對業(yè)主需求及時實施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。
2、客服：
a.實行站立式服務和普通話服務;。
b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門;。
c.宣傳欄設專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(租房、賣房等);。
d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務;。
3、工程：
a.電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務;。
b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務，每周日開展減免有償服務活動日;。
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;。
d.建立設備檔案卡掛設備上;。
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。
4、保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次;。
b.雨天一小時后積水清掃;。
c.每周一次電梯消毒;。
d.延長衛(wèi)生服務時間，從7：00-----20：00時;。
e.提供有償家政保潔服務;。
5、綠化：
a.補種草坪內人行便道，恢復綠化;。
b.補種部份秋冬季。
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品質提升計劃報告篇四
3.禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西?！獙鞝?。
5.美德大都包含在良好的習慣之內?！晾?。
7.感情有著極大的鼓舞力量，因此，它是一切道德行為的重要前提。--凱洛夫。
8.欲修其身者，先正其心;欲正其心者，先誠其意。--禮記。
10.不戚戚于貧賤，不汲汲于富貴。——陶淵明。
11.德之不修，學之不講，聞義不能徙，不善不能改，是吾憂也。——孔丘。
12.好脾氣是一個人在社交中所能穿著的最佳服飾。——都德。
13.禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西。--岡察爾。
14.感情有著極大的鼓舞力量，因此，它是一切道德行為的重要前提?！獎P洛夫。
15.以德服人.
16.講話氣勢洶洶，未必就是言之有理?！_迪。
17.希望是附麗于存在的，有存在，便有希望，有希望，便是光明。——魯迅。
18.君子不可以不修身?！铀肌?BR> 19.人生應該如蠟燭一樣，從頂燃到底，一直都是光明的。——蕭楚女。
20.修身以不護短為第一長進。人能不護短，則長進者至矣。--呂坤。
關于品質的名人名言。
1、以一流的企業(yè)文化，創(chuàng)造一流的產品質量。
2、品性是一個人的內在，名譽是一個人的外貌?！勘葋啞?BR> 3、質量就是政治，質量就是生命，質量就是價值。
4、品格是一種內在的力量，它的存在能直接發(fā)揮作用，而無需借助任何手段。——愛默生。
5、抓素質教育是促進產品質量的母本。
6、有德而富貴者，乘富貴之勢以利物;無德而富貴者，乘富貴之勢以殘身?！辍?BR> 7、寧信其品格，勿信其誓言。
8、你要宣揚你的一切，不必用你的語言，要用你的本來面目?！R梭。
9、職業(yè)盡管不同，但天才的品德并無分別?！蜖栐?。
10、質量以我為本，我以質量為榮。
11、惟有品德，可以開成功之門，收成功之果?！R頓。
12、一個人的品格不應由他的特殊行動來衡量，而應由他的日常行為來衡量?！獝勰?。
13、設計是質量的源頭，質量是成功的保障。
15、品格換來品格。慷慨，尤其是還兼有謙虛，就會使人人贏得好感。——歌德。
16、質量贏信譽，信譽得效益。
17、以人品帶產品，以品質帶品牌。
1、從溫泉上山，一路所見有蒼翠的峰巒、褐色的峭壁等等，而最引人注目的還是那一株株高大的丹楓。沿途只見峭壁間挺立著棵棵丹楓，枝繁葉茂，猶如覆蓋著朵朵紅云。而散生在常綠林中的楓樹，有的高大挺拔，像旌旗飄揚;有的纖細娟秀，似鮮花朵朵，愈發(fā)顯得鮮艷可愛，風韻動人。學校操場北面有一排柏樹，像衛(wèi)兵守衛(wèi)在辦公室門前。它的樹干筆直，直指藍天，樹枝也是直的，并緊緊靠攏，全部向上。樹葉短短的，圓圓的，又尖又硬，像根根短針。柏樹不僅有剛勁有力的姿態(tài)，更有不屈不撓的品質。不管是烈日炎炎的盛夏，還是大雪紛飛的嚴冬，總是郁郁蔥蔥、昂首挺胸，它是樹中的硬骨頭。
2、竹子使我也學會了當我面對困難和挫折時，堅強地面對，做一個謙虛正直的人。在寒冬臘月時，一直保持著自已的本色，不畏懼，堅持自已的原則，使自已成為在寒冬里最美的景色。竹子就是這樣堅強、正直、謙虛。我愿做一個竹子品質的人!
3、如果美國的政治階層想把美國從其債務泥潭中拯救出來，這些良好的品質是多多益善。
4、含英咀華：咀：細嚼，引伸為體味;英、華：這里指精華。比喻讀書吸取其精華。
5、有一種品質，它叫自信。培養(yǎng)自己自信的心態(tài)，接納自己的缺陷，正視自己的不完美。自信的人即使看不見遠方，但他心中有遠方的模樣;即使看不到希望，但他知道只要努力就會慢慢地靠近夢想?？嗤丛俣?，壓力再大，我們都要自信，自信的女人最美麗，自信的男人最閃耀。
6、璞玉渾金：比喻天然美質，未加修飾。多用來形容人的品質淳樸善良。
7、設計是質量的源頭，質量是成功的保障。
8、高貴的品質一旦與不雅的舉止糾纏在一起，也會讓人充滿厭倦。真正舉止優(yōu)雅的人總是尊重他人的思想。
9、恬淡待事，寧靜致遠是畫卷的底色，精神的享受，知識的豐富，素質的提高，品質的培養(yǎng)，為生活添彩。家吃心中的信念，不變做人的準則，以積極向上的態(tài)度，奔向既定的目標，為自己的人生交上一份滿意的答卷。
10、寬容是在荊棘叢中長出來的谷粒。能退一步，天地自然寬。讓我們在人生之旅中提高個人修養(yǎng)，不斷培養(yǎng)寬容這種良好的品質，常用寬容的眼光看世界，用寬容的態(tài)度對待別人，堅信寬容會給你帶來快樂和幸福，并且你最終就能從寬容中獲得莫大益處。
13、梅花是四君子之首，它集高潔、秀雅、堅毅于一身，其色、香、韻、姿俱佳，特別是在冰中孕蕾，雪中開花的品格，更為無數仁人志士所喜愛，它象征著鐵骨錚錚，不屈不饒，幸福吉祥，歷來比喻人的剛強意志和崇高品質。梅之四貴：貴稀不貴繁，貴老不貴嫩，貴瘦不貴肥，貴合不貴開。古人云：梅以曲為美，直則無姿;以欹為美，正則無景;以疏為美，密則無態(tài)。
14、在一切道德品質中，善良的本性是世界上最需要的。羅素。
15、優(yōu)質是奉獻的堆積，效益是優(yōu)質的結晶。
16、挺身而出：挺身：撐直身體。挺直身體站出來。形容面對著艱難或危險的事情，勇敢地站出來。
17、公事公辦：公事按公事的原則辦，不講私人情面。
18、自行其是：自己認為對的就做，不考慮別人的意見。
19、仗義疏財：仗義：講義氣;疏財：分散家財。舊指講義氣，拿出自己的錢財來幫助別人。
品質提升計劃報告篇五
個性化閱讀是時代的呼喚。那么，在初中語文教學中，如何進行個性化閱讀教學呢？不少專家、學者和教師提出了必須立足文本的觀點。筆者則認為，實施個性化閱讀教學，在立足文本的同時，不可忽視學生課外閱讀的指導。
一、抓好課外閱讀的必要性。
個性化閱讀是建立在學生廣闊的閱讀視野的基礎上的。目前的語文教學中，因為應試教育的桎梏，教師常常特別強調對課本上少量精品文章的精讀精講，從而使學生的閱讀視野變得非常狹窄，更加可悲的是學生逐漸失去了閱讀的興趣。這種短視的功利主義閱讀也與現代語文的教學特點極不一致。當今，人類已經進入了一個信息化的社會，報刊和因特網上每天都充斥著大量的信息，然而當前語文課堂教學一個很重要的缺陷就是信息量太少，一堂課的教學僅僅圍繞著課文轉，很少能夠跳出課本，超越課本。
實踐證明，要進行個性化閱讀，必須開拓學生的閱讀視野，做到博覽和精讀有機結合。不但要指導學生對重點篇章仔細閱讀、揣摩、體味，更需要把學生的閱讀視野引向課外，引向一個更加廣闊的空間，加大學生的課外閱讀量，鼓勵學生多讀書，勤于做讀書筆記，上網閱讀信息，并從中獲取精神養(yǎng)料。為了提升閱讀的實效性和針對性，在進行閱讀教學的時候，教師還要提高教學的課程意識，擺脫課堂和課本的.束縛，特別要注重加大課堂內的閱讀信息量。教師應盡量多翻閱一些資料，及時恰當地補充新信息，勇于跳出課本，從大的視野來把握課文，使學生能充分閱讀。
二、開展課外閱讀教學的措施。
1。激發(fā)興趣，增強學生課外閱讀的內驅力。
興趣是需求的內驅力，只有培養(yǎng)學生對課外閱讀的濃厚興趣，學生才會積極主動地投入到閱讀中。教師要將優(yōu)秀的文學作品引入課堂教學中，鼓勵學生多讀書、讀好書、讀整本的書。在激發(fā)學生閱讀文學作品的興趣時可以采用“四步四方法”。
第一步為“設置懸念法”，即每天在課前利用五分鐘的時間，給學生講文學作品中的精彩片段，設置懸念。如講《三國演義》中諸葛亮面對司馬懿十五萬大軍上演“空城計”，學生聽到精彩處，急于要知道結果，我卻設置懸念，不告訴學生，而是讓他們利用課余時間自己去看書，下節(jié)課告訴老師結果。無形中學生中了教師的“圈套”，主動去找書看，了解自己想知道的故事情節(jié)，慢慢對讀名著產生了興趣。
第二步為“擴展閱讀法”，即分階段、有步驟地指導學生由閱讀節(jié)選向閱讀原著，或由閱讀課文向閱讀相關篇目擴展。例如，學了魯迅的《風箏》，可以讓學生讀他的《朝花夕拾》；學了泰戈爾的《金色花》，可以推薦學生讀他的《新月集》《飛鳥集》；學了冰心的《紙船》，可以推薦學生讀《繁星?春水》；學了老舍的《濟南的冬天》，可以推薦學生讀他的《駱駝祥子》等。閱讀長篇文學名著可以“不求甚解”，隨著年齡和知識閱歷的增長，到了適當的時候學生就會豁然開朗，它對學生人文素養(yǎng)、生活情趣、思想品德的養(yǎng)成起到潛移默化的熏陶作用。
第三步為“情境設置法”。在學生閱讀了一定量的文學作品后，采用情境設置法，通過請學生上講臺講精彩故事、評文學人物、演精彩片段等方式，再創(chuàng)情境，加深學生對文學作品的理解。例如，在讀完《唐雎不辱使命》這個故事后，我讓學生把這個故事改編成課本劇，分角色扮演唐雎和秦王，從情境表演中讓學生感受唐雎有膽有識、不畏強暴、敢于斗爭的勇士形象。情境設置法有效激發(fā)了學生的學習興趣，提高了學生對文學作品的理解能力。
第四步為“合作探究法”，在引導學生讀文學作品的同時，注意讓學生學會交流、合作、探究。鼓勵學生分小組討論讀書心得、分析人物形象、賞析精彩片段等，要求小組成員合作、創(chuàng)新，用喜歡的方式展示閱讀成果。我驚喜地發(fā)現有的小組用讀書筆記來展示成果，有的小組用讀書卡片，還有的小組用讀書手抄報。學生們通過合作、交流，發(fā)揮了集體的智慧，完成了一本本內容豐富的讀書筆記，制作出了一張張精美的讀書手抄報作品，設計了一張張富有個性的讀書卡片，甚至有的小組設計了期刊來展示本小組的閱讀成果，學生們由衷地感受到了讀書的快樂和成功的喜悅。
2。將閱讀與情感教育結合起來，陶冶學生情操。
現在市場上書籍良莠不齊，一些書籍充斥著暴力、色情、兇殺等思想，教師要定期推薦優(yōu)秀文學作品給學生，既尊重學生的閱讀喜好，又幫助他們把握好閱讀的方向，使他們免受不良書籍的影響。對于不同階段的學生，根據他們的年齡、興趣、愛好來推薦不同體裁的文學作品，初一學生可推薦《繁星?春水》《伊索寓言》《童年》《昆蟲記》等，初二學生可推薦《愛的教育》《魯濱孫漂流記》《鋼鐵是怎樣煉成的》等，初三學生可推薦《名人傳》《水滸傳》《簡?愛》《三國演義》等，這些作品適合不同學段的學生閱讀，能對學生的情感教育起重要的作用。如冰心的《繁星?春水》歌頌母愛、童心、自然，能凈化學生的心靈，讓他們體會到母愛的偉大、童心的純潔、自然的美麗；《鋼鐵是怎樣煉成的》中的保爾堅強不屈的意志、不向命運低頭的精神，可鼓勵學生在生活學習中樂觀積極，不向困難言敗；《簡?愛》可幫助學生樹立正確的人生觀、愛情觀。高爾基說過“讀一本好書，就如同和一位高尚的人說話”，學生在文學作品中汲取的不僅是知識的養(yǎng)料，更重要的是精神的力量。語文課程標準在閱讀目標中就明確提出“喜歡閱讀，感受閱讀的樂趣”這一情感態(tài)度方面的目標。只有把這股精神力量轉化為學生內在的情感，才能讓學生的思維保持一種鮮活靈動的狀態(tài)，才能讓學生的個性得到張揚，從而更好地促進學生喜歡閱讀，感受閱讀的樂趣，提高閱讀的效率，促進學生可持續(xù)發(fā)展和終身發(fā)展。
3。指導科學的閱讀方法，養(yǎng)成良好的讀書習慣。
新課程教學法中明確指出，為了提高學生閱讀的效率，教師必須結合閱讀教學，有目的地教給學生有關閱讀的方法，讓學生運用多種閱讀方法進行自主閱讀，從而提高獨立閱讀的能力。教師要引導學生在朗讀、默讀、誦讀、精讀、略讀、猜讀、探究性讀等多樣化的閱讀實踐活動中學會自主閱讀，以閱讀為紐帶，把掌握閱讀方法的過程與提高獨立閱讀能力的過程有機結合起來，同時提倡合作探究性閱讀，分享閱讀帶來的樂趣。在每個星期的閱讀課上，我要求學生“不動筆墨不讀書”，指導學生做好讀書筆記，每月閱讀一本好書，寫下自己的感受或評論，對學生進行仿寫創(chuàng)作訓練，讓學生從仿寫開始，逐漸過渡到創(chuàng)新寫作。將文學作品的閱讀與寫作有機結合起來，長期堅持，學生的綜合素質會有明顯的提高。學生只要學會挖掘、利用好文學作品，就不愁心中沒有一汪清澈的泉眼，手下的妙筆自能生花。
作為新世紀的語文教師，科學地指導學生閱讀，不僅關系到學生自身的發(fā)展，而且關系到整個社會的發(fā)展。讓我們把眼光放長遠些，著眼于學生的終身發(fā)展和適應未來的發(fā)展，尊重學生的主體地位，尊重學生的閱讀興趣，大力倡導個性化閱讀，為實現語文教學神圣的終極目標――培養(yǎng)一個文化人而共同努力。
參考文獻。
[1]王廣杰。個性化閱讀旨在引導深度閱讀[j]。中華活頁文選（教師版），2010（1）。
[2]邵瑞珍。教育心理學[m]。上海：上海教育出版社，2001。
品質提升計劃報告篇六
把簡歷投向外企，要始終站在閱讀你簡歷的人的立場上考慮，且在文化上應為其所接受。比如，你感興趣的是ibm的某一個職位，一定要讓人感覺到你的穩(wěn)重、嚴謹、富有協(xié)作精神；若你感興趣的是微軟的某一個職位，不妨張揚一下你的個性。總的說來，在英語國家人們喜歡開門見山，因此，畢業(yè)生們不妨把實習期間，體現你特定方面能力的具體數字寫進去；應聘日本公司，你最好在簡歷上最大限度地突出你所受的大學教育的`細節(jié)，簡歷必須用日文書寫，要強調的是你的合作精神而不是領導才能。
“簡歷窮忙一族”欲罷不能。
“窮忙族”(workingpoor)一詞來源于歐美國家，專指沒有明確目標地工作，結果事倍功半。75%的國人自認為是“窮忙族”，當然也包括許多為簡歷跑斷腿的畢業(yè)生求職者。在求職簡歷中寫上自己的博客網址，以及大量“散布”簡歷的方法，都在“窮忙”范圍。統(tǒng)計結果顯示，6成企業(yè)反感有博客的求職者，2成用人單位認為求職者博客內容“不可信，太做秀”。博客對于那些專業(yè)性很強或業(yè)界資深人士的幫助更大，而對于剛入職場的人來說，花費大量精力制作博客，幫助的意義則非常有限。
品質提升計劃報告篇七
一、服務標準的定位及介入點。
1、站在前沿制定切實可行的高標準。
2、重構服務規(guī)范。
服務標準有了定位。相對應的服務規(guī)范也必需與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必需是高標準的服務規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的商定。有了規(guī)范方案就有了依托。
3討論項目特點。
服務標準的定位，服務規(guī)范的重構必需合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內涵的進展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與方法。員工的架構模式職能部門的協(xié)調，軟硬件的現狀等。
4、方案站在將來看現在。
方案的確跟不上改變，所以方案的前瞻性非常重要。以將來的高度看待現實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5注意掌握與結果。
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結果是什么，又必需監(jiān)督掌握。企業(yè)的好壞最終還是歸結于經濟效益、社會價值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1二?的簡潔問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，制造性的發(fā)揮自己的經營空間。
二、物業(yè)組織架構模式。
1、架構金字塔服務梯形結構新構思。
金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培育人才，發(fā)覺人才。在物業(yè)經營管理中注意的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規(guī)范、責任、掌握、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機制的規(guī)范。
用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。物業(yè)公司以經營為手段，以為客戶供應優(yōu)質的服務為宗旨，以經濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經營目標。規(guī)范是企業(yè)進展的需要，制度是行為規(guī)程。汲取什么樣的員工，架構什么樣的組織形式?，F有員工的整體素養(yǎng)能否適合服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？所以必需進一步完善制度、規(guī)范用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構。
獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就理應賜予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。
4、原則與責任。
制定再好的服務標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必需要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現有的人員架構素養(yǎng)修養(yǎng)、技術技能在很多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。
5、薪資與服務標準，技術技能、素養(yǎng)修養(yǎng)掛鉤。
薪資與服務標準、技術技能、素養(yǎng)修養(yǎng)理應是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術技能、素養(yǎng)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現在的狀況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素養(yǎng)修養(yǎng)高的員工拿不到相當的薪資。他們的工作激情、原則、責任也就會同流合污，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。
三、物業(yè)的前期介入。
1、參加規(guī)劃重視前瞻性、科學性、有用性。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參加規(guī)劃重視前瞻性、科學性、有用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相對應的回報。前瞻性、科學性、有用性從物業(yè)管理用法的角度考查論證建筑結構。設備設施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實狀況以免日后接管出現差錯。提高物業(yè)品質。假如工程已經竣工、設備已經安裝，在發(fā)覺問題也已無法轉變。所以工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結構、防水層、隱藏工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程掌握和驗收掌握的監(jiān)管檢查。我們現在的狀況是全部的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯系方式，產品設計說明書、操作規(guī)程質保期限與商定的書面協(xié)議?？⒐を炇蘸徒庸茯炇帐莾煞N不同概念的驗收?？⒐を炇帐钦袨椤⒔庸茯炇帐瞧髽I(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉移。所以接管驗收可謂責任重大。
2、客戶收樓與入住全方位供應管理服務新理念。
在物業(yè)介入時就理應對每個單元的問題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r提出的意見也理應具體記錄存檔。這樣就形成了一個詳細單元的房屋病例。對日后裝修管理、修理運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶熟悉了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品德，技能挺直影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡察檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟識把握的狀況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴摹Ｓ泻芏嗟胤绞菬o從猜測的。所以我們必需要求我們的員工學問面廣、服務水平、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿意客戶的需求。全方位的拓寬自己的才能，迎合客戶花錢買便利的消費觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實行一站式、全方位的服務。滿意客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機結合。
1、硬件是平臺，軟件是”靈魂’。
園區(qū)的硬件設施陳舊，已經很難適合客戶的消費需求。在現有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上補充硬件設施的不足呢?強化服務，優(yōu)化組合員工結構、制度完善、規(guī)范操作。軟件是”靈魂'，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設施、改良軟件支撐。
怎樣通過技術改善改造現有的硬件設施。切入點在哪里、如何提升。現在修理資金動不了，費用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網絡系統(tǒng)。辦公環(huán)境設施的配備等問題。全部這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設施也發(fā)揮不了應有的作用.
3、找出硬件與軟件的結合點。
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到最佳的狀態(tài)，結合點在哪里?硬件、軟件都是能夠改造改良的。想解決就能有方法解決。問題在于解決的方案時間。上級領導的認同確定。
五、設備設施的運作模式。
1、從節(jié)能降耗的角度、服務標準的角度重構設備設施的運行。
一切的經營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍舊不能增效。節(jié)能掌握有指標，修理掌握有方案，通過以往的客觀狀況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些的確差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產品，選聘專業(yè)技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓鋪張重構設備設施修理運作模式，只要能夠盈利增值無論釆納什么方式方法都理應是可行的。
2、要質的轉變不要量的積累。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，仔細考核、杜絕公私不分的現象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則，。汲取優(yōu)良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現有的組織結構很大程度上有量的積累。配置或許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應有的作用。
3、學會借力壯大自己。
“力'力度、品質、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經營模式，聘任一些專業(yè)的高質量的公司修理管理設備設施。參加管理的同時，也就增加了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力氣。但是聘任的費用理應是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。
六、修理運行管理。
1、重塑”榜樣’鍛造團隊精神。
公司的綜合素養(yǎng)的提高也需要員工來體現，員工力量的凹凸也就挺直影響到公司的整體力量和團隊精神的建設。樹立”榜樣’為員工力量的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素養(yǎng)修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的公司利益，至高無上,在公司進展的同時，實現的自身價值。
2、建立培訓方案。
修理運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執(zhí)行。必需建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與方案。方案是手段，規(guī)范是掌握，制度是商定。有方案才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，討論突破的接入點，然后有針對性的的確培訓的課題、挨次。培訓設置理應成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現有問題就是缺乏方案。年方案、月方案、日方案。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀。
效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶修理疏通下水，你的確用了極短的時間達到了通的效果與目的，不過，經過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是鋪張。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務意識、技術技能的綜合素養(yǎng)。優(yōu)秀的員工返修率低?？蛻魸M足度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規(guī)范的導向器。品質、專業(yè)是修理運行的關鍵。假如我們的員工都是高品質、專業(yè)強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這莫非不是一種效益嗎?把一些技術含量高的設備設施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉移的同時得到更多的實惠。
品質提升計劃報告篇八
為了加強管理，增強員工的安全意識和服務理念，進一步提高員工的安全防范能力和服務水平，2008年要在公司總經理的領導下，圍繞公司的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制，積極做好公司的安全防范工作，維護公司的治安秩序，力爭達到“讓員工完全滿意”的服務目標，為公司創(chuàng)造良好的經營管理環(huán)境。具體工作計劃如下：
1、從內部管理入手，提高保安綜合素質。建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務，個個有壓力、有動力。
2、努力提高業(yè)務素質，增強處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業(yè)務培訓，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛廠如家的思想。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練，以便發(fā)現問題，有針對性地解決問題。其次、增強服務意識，提高為員工服務能力。第三，必須注重策略，理解員工，尊重員工。對待員工的無理要求或無端指責，要采取引導和感化的方法，不能和員工發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了員工的滿意。
3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強保安信息工作。首先，根據公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證公司的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門的溝通，協(xié)助公司把好用人關，進一步凈化公司的治安環(huán)境。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保公司各項消防工作安全順利。
4、加強各種設施設備的維護保養(yǎng)，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責任。根據不同設備、不同區(qū)域，明確維保責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設備在規(guī)定的時間內能得到維護保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術標準，以技術參數為核心準確的反映設施設備的運行狀態(tài)和維護保養(yǎng)的情況，整體提高維護保養(yǎng)的水平。第四、加強消防檢查人員的業(yè)務素質和業(yè)務水平，憑借過硬的業(yè)務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。
5、做好協(xié)調工作，加強業(yè)主單位員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時對業(yè)主單位進行報道，形成互動，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性。
品質提升計劃報告篇九
新的一年即將掀開，品質工作責任大，為園滿完成工作各項任務。保持品質上升的`勢頭，要堅持加快熟悉品質工作。為確保計劃，總結過去的經驗，落實到實處。特制定以下工作計劃如下。
做好工作計劃目標就是一個工作的方向，就可以開展工作。在工作中不能忽視每一個工作細節(jié)。學習就是使命，放棄了學習就是放棄進步。學習就是終身任務和長期實踐的行為可以貫穿個人的工作始終。做為一個品管職業(yè)，那就是要對消費者負責。思想上要高度重視產品要求，達到國家檢測標準。把部門產品配合社會共贏的局格。
認真審核產前樣，一旦批辦樣批準合格后為正確的大貨樣，只有此辦供工廠大貨生產用。在大批生產經營之前,還須打一次樣,叫做產前樣,產前樣也稱為封樣，在制作封樣衣時，所有的主敷料都必須用正確物料。
善于用文字和語言與客戶溝通。預測加工客戶的需求，生產能力及物料的供應情況，便于生產及交貨的安排。要對產品尺寸、做工、款式、工藝進行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書(大貨生產初期/中期/末期)及整改意見，經加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并傳真部門。
1、面料、輔料品質符合我司要求，大貨得到我司確認或得到權威認證機構的檢驗報告;。
2、款式配色準確無誤;。
3、尺寸在允許的誤差范圍內;。
4、做工精良;。
5、產品干凈、整潔、賣相好;包裝美觀、配比正確、紙箱大小適合。
認真做好檢查工作，有記錄，有評價，找出自己不足的缺點。要細致嚴密及時改正工作的不足。使品質能真實有效促進我司的品質要求。樹立服務意識，找好位置做好品質部一員好的助手。
對所的產品要熟悉，了解產品的原材料特點及成分。知道產品的特點、款式、質量，便于和生產人員的溝通。認真做好每天工作，順境中不驕不躁，加倍努力學習。
1、溝通表達能力：有口才、有技巧。善于用文字和語言與客戶溝通。品質工作涉及到加工商，溝通語言隨和以便做出更快更好的反應和決策。
2、分析能力：分析出加工廠的能力，生產進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。
部門是一個團隊，同事之間要有寬容他人的胸懷。我們是一個大家庭要相互幫助。每位同事持續(xù)創(chuàng)新的思維，如能人盡其才，物盡其用。關鍵還是要靠部門的高層管理。我做為部門的一員，我愿盡我所能，盡我所力，專心專注的太態(tài)共贏新的格局。
品質提升計劃報告篇十
質量是生產出來的，而不是檢驗出來的，只有做好生產過程中的質量控制，才能生產出符合要求的產品。
目前，制造部在生產作業(yè)過程中存在如：人員技能不足、對產品質量意識淡薄、現場作業(yè)沒有標準化、人員培訓缺失、對售后抱怨反饋不及時以及改進措施有效性差等原因影響產品質量，導致質量問題頻發(fā)。綜上所述將制造部過程質量存在問題羅列如下：
1、品質檢驗記錄利用價值未能體現。
質量記錄形成書面載體的好處是，便于追溯、便于分析原因、便于持續(xù)改進、便于查找責任人。可目前雖然有各種的記錄，但是記錄不是做的非常好，還有未能有效的從這些數據中去分析有價值的信息，沒有將數據進行過濾和匯總，對于后期指導生產未能發(fā)揮應有的作用。
為此，除了完善記錄外，在形成數據記錄時，必須確保數據來源真實、可靠、正確、有效；然后針對這些數據要進行深入分析，從中吸取一些經驗和教訓，并要求相關部門、車間進行改善。
2、員工質量意識有待提高。
產品質量是靠生產出來的，而不是靠檢驗出來的，目前各工序不良率仍有不穩(wěn)定上升現象，究其原因：除零部件原因外，絕大部分是由于員工未自檢、互檢造成的。有些員工未確認產品（零部件）合格與否就進行作業(yè)，生產完工后也不對自己加工的產品進行質量確認。
因此首先需要加強、加大對其的培訓力度，每天晨會車間班組長和現場檢驗員，將當天所要生產的產品（以往發(fā)生過的質量問題，作業(yè)過程中所需要控制點，工藝等）在晨會上進行簡單講解，通過每天不斷地對員工進行操作技能、質量意識的灌輸，使員工掌握自檢、互檢方式和方法，提高質量意識，確保其生產的產品滿足要求。除利用晨會外，還可以利用周及月質量總結會、現場質量會（如發(fā)生質量異常，馬上停止生產，組織現場操作人員進行現場面對面式的質量分析會），督導其提高質量意識。
3、員工自身素質有待提高。
目前有部分員工和現場管理人員沒有質量意識和產品防護意識，對于所生產的產品質量關心程度不夠。只有將質量的重要性貫徹到一線操作員工的身上，才能真正把品質做好，而要做好這些工作，培訓是必不可少的；人都是具有惰性的，只有不斷地通過質量現場會、車間晨會、質量專題會等各種方法，不時的加以培訓和灌輸，從思想和觀念上改變員工的意識，將行為規(guī)范化，使之操作習慣化。
4、標準化需要不斷的完善。
目前，制造部雖然每個工序有作業(yè)指導書、檢驗指導書、操作規(guī)程，但是有些崗位由于某些原因，已經有了變動，但是相關的標準并沒有及時得到更改，或者沒有按照既定的標準去執(zhí)行。即使有標準作業(yè)的各車間、班組、個人能執(zhí)行到位的也聊聊無幾。沒有標準化作業(yè)流程相關產品不良率居高不下，各種各樣的缺陷屢見不鮮。所以只有形成統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的操作，相關的不良才能得到有效的控制。并且在有了相關操作標準，在以后生產過程中可以更有利于員工掌握操作技能，提高產品質量。
5、品質制度還需完善。
目前制造部雖有許多的制度文件，但是在實際操作過程中，很多文件在使用中存在這樣或那樣的局限性。為此有必要對現有的制度進行梳理和修訂（包括如在質管制規(guī)定、不合格品控制規(guī)定、檢驗規(guī)定、各生產車間質量考核制度、質量事故責任劃分和處理分擔標準制度等），明確各生產車間、各管理人員在質量方面所要承擔的責任和義務，規(guī)定管理流程，避免上下工序之間存在推委扯皮現象，避免各工序銜接之間出現“真空”現象，避免內部管理無章可尋。利用1到2個月時間建立和完善過程質量管理制度，然后逐步將制度貫徹到部門的每個角落。
6、焊裝車間產品質量控制存在問題。
焊裝車間是制造部產品質量的源頭環(huán)節(jié)，絕大部分產品的制造過程都是在本車間完成，所生產產品的質量直接影響其他車間產品輸出質量，因此焊裝車間為過程質量重點管控區(qū)域。
目前焊裝車間過程不合格品率居高不下，特別是幾款主要產品一次交檢合格率在50-60%之間導致現場存在有大量的不合格件存在，給現場管理、質量管理帶來極大的風險。分析原因主要來源于一下幾方面：
1、人員流動性大，崗位技能不熟悉，質量意識淡薄；
2、現場混亂、管理脫節(jié)導致大量的在制品、不合格品、原材料堆積在現場；
3、員工作業(yè)沒有按標準作業(yè)流程操作，只是憑自身喜好或習慣進行生產；
因此穩(wěn)定人員、培訓人員技能、作業(yè)標準化為當務之急，通過晨會、午間培訓、質量例會等等方式加強員工崗位技能，質量意識。并在作業(yè)過程中及時發(fā)現問題解決問題。
6、裝配車間產品質量控制存在問題。
裝配車間是產品質量的最終一個環(huán)節(jié)，也是直接面對客戶的環(huán)節(jié)，其產品質量的好壞直接影響到客戶評價。
目前裝配車間客戶投訴頻繁，主要來源于兩個方面：
1、焊裝不良品流入原因引起，并且員工未根據自檢、互檢要求來進行作業(yè)。
2、是操作員工在裝配過程中，未按照規(guī)定的作業(yè)方法進行作業(yè)。
為此，只有通過車間晨會、現場質量會等方式，不斷對員工的操作技能進行強化，在實際生產過程中，對于員工違反作業(yè)規(guī)定的進行糾正。
為進一步提高制造部產品的質量，提高客戶滿意度，結合制造部實際狀況，制定推行后續(xù)質量提升計劃方案。
1.短期計劃及措施：1-3個月內完成。
提升檢驗員、生產操作人員專業(yè)技能。
制作短期培訓題材；
從基礎知識、生產操作要領及品質意識開始培訓，并驗證培訓結果；
現場輔導檢驗方法及問題處理方式；
從現場做到手把手培訓方式，讓各上崗人員耳聞目睹操作方式、要領。
過程質量提前預防。
早會、交接班宣導質量狀況；
及時記錄產成品品質；
批量生產時提前教導管控重點、操作細節(jié)；
各車間班組每日對生產用夾具、檢具做好維護保養(yǎng)。做到開班有檢查，結束有維護發(fā)現問題及時處理，以此減少因工裝不可靠造成產品不良。
各車間互檢工作。
對于不可目視檢測品質的（如：強度、測推力），要求質量管理部檢測并提供報告；
所有檢驗工作，保留完整檢驗記錄；
對于轉序件品質異常的，及時發(fā)出品質異常矯正單要求后期改善，并跟蹤改善的結果；
生產合格率提升計劃。
補充重點產品缺少人員，并要求能完全熟練所須崗位操作技能后，方可正式上崗；
定期組織人員參加技能培訓指導；
生產線操作員定崗、生產數量按人員定量，對更換型號生產時，其它型號嚴格區(qū)分隔離；
生產線檢驗人員，對各項性能指標嚴格按檢驗要求要求執(zhí)行；
檢驗人員嚴格按檢驗指導書要求抽樣檢驗，確保出貨品質。
異常處理結果及時驗證。
各車間對異常作業(yè)過程進行整理，并會同過程質量、設備進行改進；
過程質量科對異常作業(yè)改進后及時驗證跟蹤；
每周客戶投訴、異常作業(yè)top5列為改進項目。
質量信息下達溝通。
利用早會、車間會議、質量通報會通報質量狀況；
制作質量看板、便于所有人員了解質量現狀及存在的諸多問題點；
利用早會或專例會將接到的客戶投訴不良現象告知相關人員，防止重復發(fā)生。
2.中期計劃及措施：3-6個月完成。
績效考核制度。
定期組織各人員參加技能考評。
制定系統(tǒng)的過程質量工作流程。
細化各檢驗區(qū)域人員的工作程序；
培訓qc標準化作業(yè)流程；
檢驗員每天巡檢制程標準作業(yè)。
產品質量標準文件應用以及建議修改。
當前實施的產品質量標準與實際存在一定偏差，或是因為一些標準設置的不盡合理，還有一些是因為沒有充分落實。后續(xù)要適時進行調整和完善，保證質量管理工作有章可依，同時要嚴把執(zhí)行關，讓產品質量與標準要求盡可能的接近，力爭一致。
做好質量相關數據的統(tǒng)計分析工作。
認真做好質量管理工作相關數據的統(tǒng)計，及時報送各類質量報表，為領導和相關部門提供可靠的質量信息。過程、成品檢驗相關統(tǒng)計數據及時匯總。
召開質量例會。
一個月召集一次部門質量例會，就上個月質量問題進行通報分析，完善糾正和預防措施，做好會議記錄，對實施情況進行跟蹤監(jiān)督。
由于各方面的原因，目前制造部過程質量控制沒有完全發(fā)揮應有的作用，對產品控制的力度、員工缺陷辨識能力、設備預防性維修維護等等方面非常欠缺，唯有通過檢驗員的全檢和巡檢才能發(fā)現問題；為此，不斷提高我們人員綜合能力也是當務之急，通過對人員素質方面的培養(yǎng)，加強對其品質管理知識的培訓，相信對品質控制能起到舉足輕重的作用。
品質管理是一場長期不懈的工作，不是一朝一夕就可以做好的，需要做好打持久戰(zhàn)的準備，因為質量是需要不斷提高的，做好品質管理的同時也需要大家的共同努力。
首先是需要領導的重視和鼎力支持，在相關會議上強調質量的重要性，將品質管理工作做為一項工作重心來抓。
其次需要過程質量科人員的不懈努力，要敢于承擔責任、要冷靜果斷、敢于面對不時出現的質量異常問題、敢于同現場管理人員就質量方面進行指揮和監(jiān)督，對其發(fā)生的不良敢于指出和責令糾正。
最后是需要全體員工（包括現場管理人員、其他相關部門）共同努力，嚴格遵照制定的標。
準操作和檢驗；敢于承擔責任，對自己所生產的產品負最終責任，切實做到“不接受不合格品、不生產不合格品、不流出不合格品”。
品質提升計劃報告篇十一
以以科學發(fā)展觀統(tǒng)領教育工作全局，以教育局韓局長在靖遠縣質量分析會上的講話精神、教育局副局長朱永貴在靖遠縣教學研討會上的講話精神，以及北灘鎮(zhèn)教育管理中心李主任的部署安排，以狠抓教學質量為主線，以提高教師素質為核心，以現代教育技術為手段，全面推進素質教育，全面推進“136”教學模式有效開展，促進我校教育教學質量持續(xù)、均衡、快速發(fā)展，全面落實“五年成農村示范”戰(zhàn)略目標。
遵循教育發(fā)展規(guī)律，更新教學理念，深化教學改革，狠抓常規(guī)管理，推進有效教學，優(yōu)化評價方式。通過開展活動，使學校的教學質量得到進一步的提升。
1.近期目標。
前三名，數學力爭前五名；三年級二班，四年級一班，六年級一班語文力爭前三名；一年級二班、三年級一班、六年級二班，語文力爭前五名；三年級二班、四年級一班數學力爭前三名；三一班數學，一二班數學，五二班數學，六二班數學力爭前五；三年級英語力爭前五，四一班英語力爭前三，四二班英語力爭前五，六一班英語力爭前五。所有班級品社及科學力爭前五。
2.長期目標，力求通過一至兩年時間，學校整體成績穩(wěn)居全鎮(zhèn)第一。
影響教學質量提高的因素主要有如下方面：
1．家長對子女受教育重視程度不夠。家庭教育在很大程度上跟不上學校教育要求。
2．學校對教學工作的深入了解不夠，沒有及時發(fā)現問題和解決問題。
3．部分教師工作態(tài)度欠端正，責任性差，課堂上只管自己講，學生能不能接受，接受了多少不管。
4．教師的課后輔導、單元測試、作業(yè)批改等過少，對知識的鞏固不夠。
5．對教材的鉆研、挖掘不夠，缺乏駕馭教材的能力。
6．教師與學生的交流溝通少，沒有激發(fā)學生的求知欲。
7．家訪過少，沒有很好地爭取家長對學校工作的理解、信任和支持。
8．教師的職業(yè)意識和奉獻精神不強，重報酬多，講奉獻少。
9．個別教師的教學方法陳舊落后，不適應新課程發(fā)展需要。
（一）、進一步完善教學管理制度，進一步加強教學常規(guī)管理工作。
1、嚴格執(zhí)行教學管理制度，將制度貫徹落實到每一名教師，抓好制度的落實。
3、嚴格考評教學管理制度的執(zhí)行情況，強化教學質量的監(jiān)控，實行教學質量責任制管理，明確教學質量具體責任分工，建立激勵機制，公*、客觀地運用考評結果，充分調動全體教職工的工作積極性，促進教學工作的全面提高。
4、狠抓教學常規(guī)管理，規(guī)范課堂教學，創(chuàng)新教學方法，在提高課堂教學效率上下功夫。
（二）全面推進“136”教學模式。
1、把功夫下在課前，扎實做好先學環(huán)節(jié)。
各科教師應在上課前提前下發(fā)先學單，高年級也可以由學生根據情況自行設計先學單。先學環(huán)節(jié)是有效課堂教學的保證。
2、把力量放在課內。向40分鐘課堂教學要質量。
3、把補困加在課后，特別是要做好自己不學、家長不管、成績很差的學生的個別指導。
4、切實加強學習小組建設，通過小組內小組長的管理，其他小組成員之間互相幫扶、促進后進生、學困生的進步。為了充分促進學習小組建設，增強合作學習意識，加強團隊意識，促進共同進步，學校決定在每學期期中考試后，每學年開學典禮上對每個班級*均分第一名的小組進行隆重獎勵。
（三）、扎實開展教學活動，用活動推動教學。
1、扎實開展好校內研討課、觀摩課、公開課、示范課、教學講座等教學活動，學校領導要深入其中并組織教師做好聽課、評課和導課，注重活動的質量，充分體現活動的效果。通過活動讓教師全員互動，主動參與，相互學習，共同提高教學水*，促進教學能力和質量的提高。
2、把教學活動與教學常規(guī)檢查相結合，以檢評為載體，充分調動教師積極性，使廣大教師在活動中提高教學水*，促進教學質量的提升。
（四）、進一步建立完善教學評價制度。
學校努力建立健全教學常規(guī)管理的各項有效的制度，規(guī)范教學行為，尋求提高教學質量的有效管理方法。
（五）認真開好質量分析會，制定相應的策略。
認真做好質量分析工作，切實做到“抓兩頭、帶中間”，實施分層教學，做到因材施教，扶差促優(yōu)，促進學生成績全面提高。因此，針對不同層次的學生做好以下幾方面工作：
1、確定層次目標。任課教師在授課過程中要將不同層次學習目標設置為具有層遞性的問題，輔以個性化的教學方法，創(chuàng)造條件讓不同層次學生都有收獲、都有提高。
2、嘗試分層次教學法。分層次教學法的核心是基于傳統(tǒng)的“因材施教”思想，構建學生學習可能性與教學要求間的適應度。分層次教學法在尊重學生個性差異的基礎上，進行教學任務、目標的層遞，要求教學過程中不同層次學生都有不同程度提高，增強學生的成就感，激發(fā)學生的學習興趣。
（六）努力搞好家校配合。
教育好一代人不僅是學校的事情，更是社會、家庭、學校的共同責任。教師在教育教學中除了認真、細致地做好學校各項工作外，還應該積極與學生家長聯系、溝通，多進行家訪，學校認真開展好教學開放日活動，鼓勵家長到校聽課，讓家長及時了解學生的出勤、學習、思想表現等情況，家訪要與家長交流教育方法，幫助家長通過正確的途徑，配合學校、教師共同教育好孩子。同時可以利用自媒體加強與家長的溝通，利用自媒體作個別輔導等。
1、加強領導、提高認識。成立學校校長為為組長的提高教學質量領導小組，由學校副校長、教務主任擔任副組長，組織全校教師深入討論，提高教學質量事關學校發(fā)展的高度認識。
2．強化師德、整頓教風。按照《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》要求，強化教師道德意識，激勵教師愛崗敬業(yè)、教書育人，端正教師教學態(tài)度，充分調動教師教學積極性，發(fā)揮“主人翁”作用，集中一切精力，投身于教學工作之中，為提高學校教學質量貢獻力量。
3．落實責任，科學管理。實行校長與分管領導、教研組與教師層層簽訂責任書，定期檢查責任落實情況，根據檢查情況及時研究解決新問題。
4．查擺問題、解決問題，狠抓措施落實。
查擺問題是解決問題的前提。全體教職員工應緊密聯系思想實際、工作實際、發(fā)展實際，在查思想、查學習、查工作、查紀律、查服務的過程中，敢于正視自身存在的問題和不足，有一說一、有二說二。
多分析問題的成因，仔細研究改進措施，提出整改意見。切忌避重就輕、頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，應努力做到“把準脈”、“下對藥”，進行全方位的“調理”和“治療”。
解決問題是查擺問題的出發(fā)點和落腳點。需要我們在解決問題中轉化思想*的成果，在解決問題中推動科學發(fā)展。應堅持邊學邊改、邊查邊改、邊整邊改，立足實際，有的放矢，采取有針對性的措施，努力用創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的辦法破解改革發(fā)展穩(wěn)定中的難題，為教育教學質量的提高掃清障礙。
采取實打實的舉措，狠抓措施落實。切忌浮皮潦草、敷衍了事，確保活動出成果、見成效，把遇到的問題一件一件地完成，一項一項地落實，努力做到精心組織策劃，突出重點難點，全力以赴攻關，不斷呈現亮點。
進行全面總結，總結經驗教訓。將期末考試成績全鎮(zhèn)排名作為績效考核的最主要依據。
回顧過去，我們中心小學教育教學取得了一定成績，但也存在不少問題。展望未來，雖然我們的工作還面臨著諸多困難，但只要我們堅持教學質量為第一要務的思想不動搖，堅持以教學為中心、課堂為主陣地的思想不動搖，只要我們堅持落實教學常規(guī)和教學評價機制管理不動搖，堅持提高教師素質和教科研水*不動搖，我校教育就一定能夠克服困難，再上新臺階。
品質提升計劃報告篇十二
為貫徹落實黨的*精神，深化服務業(yè)供給側結構性改革，推動服務業(yè)優(yōu)質高效發(fā)展，促進消費體制機制建設，根據《*中央*關于開展質量提升行動的指導意見》《*中央*關于完善促進消費體制機制進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》《*關于印發(fā)“十三五”市場監(jiān)管規(guī)劃的通知》《服務業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大綱（2017-2025年）》等部署要求，市場監(jiān)管總局、國家發(fā)展改革委決定組織開展服務業(yè)質量提升專項行動，制定本方案。
以*新時代*特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的*和十九屆二中、三中全會精神，緊緊圍繞統(tǒng)籌推進“五位一體”總體布局和協(xié)調推進“四個全面”戰(zhàn)略布局，堅持新發(fā)展理念，以提高服務業(yè)質量和核心競爭力為中心，堅持質量第一、消費引領、市場主導、審慎監(jiān)管，大力實施質量強國戰(zhàn)略，創(chuàng)新服務質量治理，推動生產性服務業(yè)向專業(yè)化和價值鏈高端延伸，生活性服務業(yè)向精細和高品質轉變，不斷提升公共服務供給能力和供給質量，實現服務業(yè)質量水*整體提升，打造*服務品牌，更好支撐經濟轉型升級，更好滿足人民日益增長的美好生活需要。
到20xx年底，通過開展服務業(yè)質量提升專項行動，服務業(yè)整體競爭力持續(xù)增強，服務業(yè)質量治理和促進體系更加完善，服務質量監(jiān)管進一步加強，服務消費環(huán)境有效改善，消費產品和服務質量不斷提升，消費者滿意度顯著提高。
（二）激發(fā)企業(yè)質量提升動力。引導企業(yè)樹立質量第一的強烈意識，推廣應用先進質量管理體系和方法，積極運用新理念和新技術加強服務質量管理。鼓勵企業(yè)作出優(yōu)質服務承諾，推動服務質量信息公開，引導服務企業(yè)全面、真實、準確、及時公開服務質量信息內容。大力弘揚創(chuàng)新發(fā)展、追求卓越的企業(yè)家精神，營造尊重和激勵企業(yè)家干事創(chuàng)業(yè)的社會氛圍，培育根植質量文化。根據實際情況，對于質量提升效果顯著的企業(yè)，給予相應的激勵政策。
（三）開展服務質量監(jiān)測。加強服務質量測評指標、模型和方法研究，推進建立服務質量綜合評價體系，逐步完善模型統(tǒng)一、方法一致、測評規(guī)范、數據歸集、結果可比的服務質量監(jiān)測機制。推進公共服務質量監(jiān)測結果運用，引導地方*和有關部門改善公共服務供給結構和質量。針對質量問題集中和人民群眾關注重點服務領域加強服務質量監(jiān)測，動態(tài)掌握服務質量狀況，實施更有針對性的政策措施。
（四）加強服務質量監(jiān)管。強化服務業(yè)領域市場監(jiān)管綜合執(zhí)法，探索建立以“雙隨機、一公開”監(jiān)管為基本手段、以重點監(jiān)管為補充、以信用監(jiān)管為基礎的新型服務質量監(jiān)管機制。積極適應服務經濟新業(yè)態(tài)、新模式特點，堅持包容審慎監(jiān)管，創(chuàng)新監(jiān)管模式，為新興服務產業(yè)營造良好發(fā)展環(huán)境。探索建立跨部門、跨區(qū)域執(zhí)法聯動響應和協(xié)作機制，加強服務質量問題信息共享和聯合執(zhí)法。
（六）加強服務行業(yè)信用監(jiān)管。健全服務企業(yè)信用記錄，加快構建跨地區(qū)、跨部門、跨領域的協(xié)同監(jiān)管和聯合懲戒機制，對嚴重違法失信主體采取行業(yè)限制性措施，依法予以限制或禁入。有效整合應用全國信用信息共享*臺和國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等數據資源，推進實施企業(yè)信用風險分類監(jiān)管。對信用風險等級高的市場主體，適當提高抽查檢驗等監(jiān)管頻次，適時進行消費警示提示。鼓勵信用服務機構開展服務領域企業(yè)信用評價，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會商會的行業(yè)誠信自律作用。
（七）推動服務標準提高。加快研制新興服務領域標準，穩(wěn)步提高服務標準水*。推廣和實施質量領先、企業(yè)參與、社會認可的服務領域行業(yè)標準和團體標準，鼓勵企業(yè)制定和實施高于國家標準或行業(yè)標準的.企業(yè)標準，增強企業(yè)競爭力。深入實施企業(yè)標準領跑者制度，全面推進企業(yè)服務標準自我聲明公開制度實施，完善社會監(jiān)督機制。
（八）加大服務認證力度。加強服務認證技術和規(guī)范研究，完善服務業(yè)重點領域認證認可制度。大力推行高端品質認證，在健康、教育、金融、電商等領域探索推進服務認證活動。建立健全社會第三方服務認證認可制度，鼓勵企業(yè)積極參與服務認證，引導各類服務企業(yè)特別是中小型服務企業(yè)獲得服務認證，幫助更多服務企業(yè)提升質量管理水*。
（九）提升服務業(yè)從業(yè)人員素質。加大服務業(yè)各領域專業(yè)人才培養(yǎng)力度，擴大應用型、技術技能型人才規(guī)模，大力培養(yǎng)復合型人才。強化綜合素質和創(chuàng)新能力培養(yǎng)，創(chuàng)新培養(yǎng)培訓方式，深化產學教融合、校企合作，實行工學結合的人才培養(yǎng)模式。推行終身職業(yè)技能培訓制度，完善職業(yè)培訓補貼制度，暢通技能人才成長路徑，推動服務從業(yè)人員職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展。推動企業(yè)廣泛開展質量意識教育、質量素質教育、質量能力教育和質量專業(yè)教育，大力弘揚工匠精神，提高員工職業(yè)素質。
（十）加強服務領域品牌建設。指導重點行業(yè)服務企業(yè)實施質量升級計劃，導入優(yōu)秀質量管理模式，對標國內外同行業(yè)先進水*，持續(xù)開展競爭性績效對比，改進服務質量水*。強化服務品牌價值評價體系建設，培育具有國際影響力的品牌評價理論研究機構和評價機構。鼓勵發(fā)展品牌建設中介服務企業(yè)，建設一批品牌專業(yè)化服務*臺，為企業(yè)提供更專業(yè)的服務。
品質提升計劃報告篇十三
為全面提升青龍鄉(xiāng)景區(qū)服務質量，進一步優(yōu)化景區(qū)旅游市場秩序，打造游客滿意的旅游服務環(huán)境，加快推進“皖南川藏線”建設，推進旅游發(fā)展建設，提升文明創(chuàng)建水*，經研究，在全鄉(xiāng)開展旅游景區(qū)服務質量提升綜合整治行動,并制定如下工作方案。
成立青龍鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務質量提升綜合整治行動工作領導小組。
組長：
副組長：
成員：
集中整治時間為20xx年5月1日至10月20日。采取景區(qū)自查自糾與旅游辦、執(zhí)法大隊督查相結合的方式，突出重點，梯次推進。
（一）全面排查階段(5月1日-5月31日)。
按國家《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》標準及細則，對景區(qū)進行全面排查清理，列出問題清單，排出整改時間表，制定整改任務書，明確具體責任人。
（二）集中整改階段(6月1日-8月31日)。
結合農村人居環(huán)境整治、“五清一改”工作，全面清理“皖南川藏線”沿線景區(qū)景點范圍內的非法新建、改建、擴建項目，該拆除的一律拆除，能完善手續(xù)的依法依規(guī)辦理手續(xù)，杜絕新的未批先建的現象發(fā)生。加大對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、導覽標識、旅游廁所、導游服務等方面整治力度，全面提升旅游景區(qū)管理服務水*。景區(qū)圍繞整改工作各項內容，加大調度和整治力度，確保整改工作取得實效，同時上報景區(qū)整改總體情況報告（包括基本情況、整改措施、取得成效等方面），鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務質量提升綜合整治行動工作領導小組將不定期開展督查。
（三）總結驗收階段(9月1日-10月20日)。
鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務質量提升綜合整治行動工作領導小組通過明查暗訪開展旅游景區(qū)整改驗收，對整改不到位的部門或個人給予通報。
（一）環(huán)境衛(wèi)生。建立嚴格的旅游景區(qū)衛(wèi)生保潔制度，確保景區(qū)內無亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂丟、亂刻、亂畫、亂吐等“八亂”現象。垃圾箱布局合理，分類設置，外觀整潔。垃圾及時清掃，日產日清，實現集中無害化處理。防止產生“白色污染”，嚴格控制油煙、噪音污染。
（二）旅游廁所。繼續(xù)深化落實“廁所革命”，加快旅游廁所提升改造工作，公共廁所合理布局，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調。公共廁所具備水沖、盥洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。
（三）導覽標識。導游全景圖、景物介紹牌、道路導向指示牌、警示關懷牌、服務設施名稱等標識系統(tǒng)造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理、圖形規(guī)范、維護良好，無脫落、無破損、無腐蝕。
（五）開展旅游安全專項整治行動。對全鄉(xiāng)旅游場所、旅游景點、星級農家樂進行全面排查，督促相關單位嚴格落實安全生產責任，合理配置消防設備和器材，嚴把商品進貨質量關、環(huán)境設施衛(wèi)生關、建筑施工安全關。對存在重大安全隱患、衛(wèi)生隱患的經營單位，依法依規(guī)予以嚴肅處置。
（六）開展農民建房整治依照《土地法》、《規(guī)劃法》，嚴格落實景區(qū)、景點范圍內的建設項目（含農民建房）的審批手續(xù)，全面清理景區(qū)景點范圍內的非法新建、改建、擴建項目，該拆除的一律拆除，能完善手續(xù)的依法依規(guī)辦理手續(xù)，杜絕新的未批先建的現象發(fā)生。
（七）開展景區(qū)交通文明行動。為解決旅游高峰期間景區(qū)道路擁堵，成立節(jié)假日交通文明勸導志愿服務隊，隊伍由派出所、鄉(xiāng)村干部等相關人員構成，通過發(fā)放宣傳單、文明勸導等引導交通參與者自覺遵守交通法規(guī)，引導交通秩序，做到安全出行、文明禮讓，創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境，提升景區(qū)交通文明水*。
一要加強宣傳發(fā)動。各部門要進一步統(tǒng)一思想，提高認識，按照實施方案，研究制定轄區(qū)旅游景區(qū)專項整治提升行動細化方案，全面落實工作任務，切實增強工作的主動性和針對性。督促并指導景區(qū)結合實際制定服務質量提升實施細則，加強動員宣傳，層層抓好落實，引導群眾積極參與，營造濃厚的整治氛圍。
二要加強檢查驗收。認真對照《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》及相關評定細則，加強檢查，督促整改，尤其注重旅游景區(qū)細節(jié)性服務、基礎設施改造和公共服務提升，優(yōu)化旅游發(fā)展軟硬環(huán)境。按照“誰評定、誰負責”的原則，強化旅游景區(qū)服務質量責任落實，保證旅游景區(qū)檢查全覆蓋。
三要突出長效機制。通過整治專項行動，總結經驗，突出示范效應，建立景區(qū)自查自糾與鄉(xiāng)督查指導的長效機制，對旅游景區(qū)服務質量常抓不懈，不斷改善和提升全鄉(xiāng)旅游景區(qū)整體環(huán)境。
品質提升計劃報告篇十四
20__年醫(yī)院工作的重點是迎接等級醫(yī)院評審、繼續(xù)深進展開醫(yī)院管理年活動，依照以上活動方案的要求，醫(yī)療質量管理委員會的整體和重點工作仍然是對醫(yī)療質量的管理和延續(xù)改進?，F將20__年的工作計劃以下：
一、進一步加強迫度建設，對我院醫(yī)療質量進行科學化、規(guī)范化、制度化管理。
根據最近幾年來醫(yī)院管理年活動的工作實踐，今年計劃對我院《醫(yī)療質量管理方案》、醫(yī)院管理相干規(guī)章制度等進行修訂，進一步完善《醫(yī)療質量管理委員會工作制度》。同時健全醫(yī)療技術臨床利用管理的相干規(guī)章制度，建立醫(yī)療技術管理檔案，完善手術分級管制度和手術審批制度，有效防范與控制醫(yī)療風險。
檢查和指導各科室質控小組制定切實可行的醫(yī)療質量管理方案及工作制度。落實醫(yī)療質量管理目標、計劃、效果評價方案及賞罰措施。修訂和組織實施《醫(yī)療質量管理賞罰辦法》，獎優(yōu)罰劣，落實醫(yī)療質量責任追究制。醫(yī)療質量檢查考核的結果與科室、個人的效益工資、職稱提升、年度考核、勞動聘請等掛鉤，與干部提拔及任用結合，實行醫(yī)療質量單項否決。
二、強化醫(yī)療質量管理，積極爭創(chuàng)“三乙”醫(yī)院。
1.組織召開專題會議認真學習《浙江省綜合醫(yī)院等級評審標準》，根據評審標準要求，果斷把醫(yī)療核心制度落實到每一個科室，每一個醫(yī)務職員。
2.依照醫(yī)療質量延續(xù)改進方案，每個月針對醫(yī)療進程中存在的題目進行反饋總結。
3.狠抓病歷書寫質量，嚴格落實病歷質量院科二級管理。每個月不定期組織質控員抽查現病歷和回檔病歷，發(fā)現題目及時反饋，獎罰措施落實到科室。
4.完善各項醫(yī)療操縱流程，特別是重點、高風險科室的診療流程。制定各科高風險疾病談話記錄模板、常見病診療臨床路徑;完善門、急診服務流程，住院服務流程等。
5.完善醫(yī)療爭議處理流程，重點加強對爭議處理后醫(yī)護職員在該事件中本身分析、整改措施落實的監(jiān)管。
6.與各科室簽訂創(chuàng)建“三乙”醫(yī)院工作責任狀，具體落實科主任、三級醫(yī)生及一、二醫(yī)生的具體工作職責，爭取創(chuàng)建工作美滿成功。
三、強化對人材的培養(yǎng)，提升醫(yī)技水平。
1.依照與長海醫(yī)院協(xié)作內容，落實具體工作。邀請長海醫(yī)院的專家定期來院檢查、坐診，展開講座，同時提拔青年骨干進行脫產培訓。2.加強對低年資住院醫(yī)師技能與理論鍛煉：繼續(xù)落實12小時留院制、展開技能比武、“三基”“三嚴”理論考核等。
3.再次完善住院醫(yī)師輪轉方案：要求新進醫(yī)生定期輪轉科室;主治以下內外科醫(yī)生必須在該系統(tǒng)全部輪轉合格才能提升等。
四、努力營建學習氛圍，不斷進步科研水平。
1.抓好醫(yī)生的學習制度，強化科內學習和全院性學習，全面進步全院醫(yī)生業(yè)務素質。
2.積極鼓勵各科室申報科研項目，有目的邀請上級醫(yī)院專家指導授課。爭取20__年市級科研立項6-7項，省級立項有“零”的突破，催促已立項項目及時結題;鼓勵醫(yī)學論文發(fā)表，落實相應嘉獎措施，加大對一級雜志論文發(fā)表的嘉獎金額;鼓勵相干學科專家積極申報省級繼教項目2-3項。
3.突出重點，加強學科建設的管理。從本縣群眾需要動身結合醫(yī)院實際，醫(yī)院已確定骨科、腦外科、呼吸內科、心內科為醫(yī)院重點發(fā)展學科，消化內科、超聲科、放射科為重點扶持學科。對這些科室醫(yī)院將給予政策上的傾斜，請協(xié)作醫(yī)院如長海醫(yī)院等上級醫(yī)院技術上給予大力扶持，爭取部份學科水平早日擠進省級先進行列。
五、及時總結交換管理經驗，制定整改措施。
每季度由院長主持召開一次委員會全體會議，評價醫(yī)療質量管理措施及效果分析，討論存在的題目，交換質量管理經驗，討論、制定整改計劃及措施。遇有特殊情況隨時召開，研討題目，總結工作。
品質提升計劃報告篇十五
在將問題產生的原因分析好了以后，就應該實行針對性的措施，盡早把酒店的服務質量提高。
針對酒店行業(yè)員工準入門檻低的情況，應強化高星級酒店員工的操作技巧、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識。應建設酒店行業(yè)員工培訓認證體系，對欲從事高星級酒店工作的人實行自愿考證上崗制度。通過科學培訓，讓新員工掌握一定的酒店行業(yè)業(yè)務知識。而以目前的薪酬水*，是很難吸引人才的，因此必須提高員工整體薪酬福利水*。
服務質量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質量意識，管理人員更要樹立服務質量觀念。管理者在質量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質量真正當成企業(yè)的生命線，才能令酒店全員工在思想上、行動上認識到服務質量的重要性，質量管理制度和目標才能得到有效實施。
（1)設立服務質量管理組織結構。酒店應設立服務質量管理專職機構，作為服務質量體系的組織保證，建立內容全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質量管理活動系統(tǒng)化、標準化、制度化，把酒店各質量活動納入統(tǒng)一的質量管理系統(tǒng)中。
（2)制訂質量標準和質量目標。酒店要對各服務項目的日常管理和服務環(huán)節(jié)明確質量標準，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。服務過程的規(guī)范化、程序化、標準化，既是酒店質量體系的重要內容，也是建立服務質量管理體系的重要基礎工作。同時，酒店還應制訂服務質量檢查程序和控制標準，建立質量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。
（1)實行首問責任制。就顧客而言，到酒店是花錢來買享受的，沒有必要也沒有興趣了解酒店中哪個事情該找誰來辦，有權利認為任何一個員工都代表著酒店，都應為他們解決問題。為此，應大力提倡首問責任制。酒店的首問責任制是指，凡是酒店在崗工作的員工，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責任者，首問責任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務，直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。具體有幾點要求：第一，如是屬于本人職責范圍內的問題，要立即給賓客詢問以圓滿答復，對賓客的要求妥善解決；第二，雖是本人職責范圍內的問題，但因賓客的原因，目前不能馬上解決的，要耐心細致地向賓客解釋清楚；第三，如是屬于本人職責范圍之外的問題和要求，不得推諉，要及時幫助賓客聯系有關部門給予解決。
推行首問負責制的關鍵是要通過針對性的培訓或交叉培訓活動，讓每一名員工、特別是一線員工，全面清楚地了解酒店內不同崗位的大致服務內容和服務項目，以及各個服務流程之間相互銜接的關系。首問責任制不局限于一線員工的對客服務，也包括二線員工的后勤保障服務。
（2)盯關鍵時刻。服務一線的員工每一次與顧客面對面互相交流接觸的瞬間即為關鍵時刻，顧客與酒店的任何方面進行接觸并對其服務質量產生一定印象的任何時刻。在酒店期間，顧客對其所經歷的各個關鍵時刻的感知，直接決定了其對酒店服務質量的整體評價。每一個關鍵時刻，都是顧客感知價值的基本組成單位。不同的酒店，關鍵時刻不同，酒店管理者可以召集部門管理者、一線員工以及顧客代表等共同討論，得出酒店需要關注的所有關鍵時刻，并列成清單，按照服務流程順序讓所有員工知道。針對各關鍵時刻，商討出應對方法，并通過培訓，讓所有員工都能切實掌握。
（3)對員工授權。授權是指管理者與處于服務第一線的員工分享信息、知識、獎勵、和權力。員工面對顧客時，需要有足夠權力及時去滿足顧客多樣化和個性化的需求，以及處理一些特殊情況和意外事件等。管理者不可能也沒必要花所有的時間去控制和監(jiān)督，放手讓員工自己管理和控制一些工作，不僅能讓他們發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，而且也體現了酒店對員工的尊重，讓員工更有責任感。在提高了酒店工作效率的同時也讓顧客體驗到酒店員工負責、熱情、周到的服務，顧客滿意度自然也會提高。以***餐廳為例，該餐廳的每一位員工都有屬于自己的一份責任，有專門負責清點布草數量的，有專門負責清點餐具數量的等等，他們要在做好每天的基本服務工作的基礎上，再做好此項工作。做好成本控制，減少浪費資源。
（4)走動管理。酒店服務絕大部分都發(fā)生在酒店內的各個營業(yè)地點，服務現場發(fā)生的事情，大多數時間只有顧客和提供服務的員工知道，管理者想要真實了解前線情況，不能總坐在辦公室，應把部分工作時間用于服務現場的督導工作。這樣既可以在現場處理客人投訴和突發(fā)事件,也可以征詢客人意見和建議,還可縮短和員工的距離。
（1)加強溝通管理。部門合作以溝通為基礎，沒有溝通，人與人之間會陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合。酒店溝通包括上下級之間、部門之間、部門內人員之間的溝通等?？赏ㄟ^各種集體活動來促進酒店內部溝通，如管理人員與服務人員一起用餐、設立員工意見箱等都是實現內部有效溝通的具體方式。
（2)推行崗位輪換制度。酒店屬于勞動密集型企業(yè)，很多崗位的工作重復勞動量非常大，很容易導致員工出現過度疲勞或遲鈍傾向，需要管理者采取崗位輪換方式進行有效調節(jié)。這有助于開發(fā)員工潛在工作能力，打破不同部門間的隔膜，為協(xié)作打好基礎。目前，龍城麗宮國際酒店已經開展了崗位輪換的工作，效果很好。
（3)培育企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的最重要內涵和外延。酒店文化的形成，它反映的是酒店全體員工的共同價值取向，在其基礎上，酒店員工之間、部門之間就會形成一個合作、團結的整體。好的酒店文化能夠提升員工的服務意愿,發(fā)自內心為顧客服務,而消費者在接受這種服務、感受這種企業(yè)文化的同時會提升對酒店服務質量的認同感。
品質提升計劃報告篇十六
遼寧鳳凰飯店緊密圍繞《沈陽市旅*業(yè)質量管理活動實施方案》的具體要求，并結合飯店實際工作，加強質量管理和培訓工作力度，使飯店整體水*和員工素質取得了較大的提高，努力為賓客營造優(yōu)雅、溫馨和舒適的環(huán)境，為打造和諧飯店、和諧城市做出了最大的努力。
以先進的理念和機制為導向，不斷探索質量培訓工作的創(chuàng)新之路。20xx年飯店建立了質量管理體系，出臺了《飯店質量管理和培訓辦法》，為質量管理和培訓工作指明了方向。在理念上提出了“以信息交流和促進管理為手段，滿足員工和顧客現實和隱含的需求”的質量方針和“始于顧客需求，終于顧客滿意”的服務質量觀。《質量管理辦法》由“五個”體系和“一個”獎勵細則組成。即質量管理組織體系，質量標準、規(guī)范體系，質量檢查體系，質量反饋體系和質量分析體系及“服務之星”評選的獎勵辦法。并設計了相應的質量管理表格，為進一步推進質量管理工作奠定了堅實的基礎。培訓上突出干部的管理能力和培訓能力的培訓，達到每個經理、主管既是管理人員又是培訓師。三年來，一直以制度為依托，并不斷提升飯店的服務質量。20xx年為使我店的質量管理再上新臺階，飯店實施了“服務質量關鍵點”的控制辦法作為質量管理的重點，進一步強化員工在操作過程中對質量標準的理解、掌握和遵守，做好“關鍵時刻”的服務和管理。推行了“首問責任制”，要求第一位接受客人服務要求的員工必須將這項服務工作負責到底，有效地協(xié)調，直到客人滿意，而不能推諉到其他部門，強調服務的實效性。20xx年圍繞打造學習型飯店為工作中心，以創(chuàng)新為重點，開展質量培訓工作。為提升管理人員的綜合能力，出臺了以《鳳凰論壇》為主題的演講活動，每月舉辦一次，主講人為各部門經理，題目自行確定，不拘形式，在演講過程中，既拓展了大家的知識面，又鍛煉了組織、策劃和表達的能力。
20xx年質量管理的工作，主要以提高客人滿意度為目標，以突出鳳凰特色服務為重點，以“首問”責任和走動管理為主要內容，進一步完善質量管理體系。
1、突出鳳凰特色服務的內涵。
2、繼續(xù)推行“首問”責任制。
落實好“首問”責任制，通過有針對性的日常和交叉培訓，使任何身在服務現場的飯店員工都有責任抓住這些關鍵時刻，并用自己的卓越服務來使客人滿意。
3、強化走動管理。
飯店服務是直接與客人面對面的工作，稍有疏忽就會引起客人的不滿。能否及時地對服務現場進行有效的服務質量控制非常關鍵。通過管理人員的及時了解情況，督導落實，達到防患于未然的目的。
4、做好客人的信息反饋，為客人提供個性化的服務。
通過對客人的信息收集，了解客人的需求和飯店服務質量的現狀，為飯店進一步改進工作提供依據。在客人的意見收集與反饋方面，餐飲部根據飯店的質量管理辦法，設計了客人信息反饋與自我評價表，微笑卡，并將客人的信息內容在每日班前會上進行分析和每周的工作例會上進行總結，取得了較好的效果。微笑卡的設計是一個創(chuàng)新，既起到了提示員工微笑優(yōu)質服務的作用，又能做為與客人溝通的媒介，培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力，通過對客人信息的收集建立客史檔案，更好地為客人提供個性化的服務。
5、做好質量分析，實施全面質量管理。
每月在飯店召開的月分析會上，做詳盡的質量分析報告，對當月的質量工作情況進行總結，分析傾向性的問題，提出改進措施。在質量分析中，既注重分析質量管理中好的做法，又深入挖掘影響服務質量的內在因素。
6、評選“服務之星”和“優(yōu)秀員工”，充分調動員工的工作熱情和在員工中樹立服務典范，組織召開經驗交流會并以店報的形式大力宣傳優(yōu)秀事跡，在員工中起到廣泛積極的帶動作用。
7、出臺《員工考核辦法》目的在于促進飯店服務質量的提高，促進員工的個人成長。在綜合能力”等級的評價中設立的具體內容有熱情服務、溝通合作、學習創(chuàng)新、信息提供和應變能力等5項。具體評價標準為：
“熱情服務”：在對客（員工）服務中做到微笑、敬語、主動、熱情、周到、快捷。
“溝通合作”：在與客人和同事的交往中能主動、準確的表達自己的意思和主動、準確的了解對方的意愿或需求，通過自己的行動，達到對方的滿意。
“學習創(chuàng)新”：勤于學習，善于動腦，能在自己職責范圍內提出創(chuàng)意或創(chuàng)新，或在非職責范圍內提出工作意見或建議。創(chuàng)意、創(chuàng)新、意見、建議等必須是有實質內容的。
“信息提供”：向上級提供客人（同事、其他崗位或部門）流露的或潛在的需求信息或愿望，以及意見和建議。
“應變能力”：對突發(fā)事件或客人意外的需求和行為處理得當，使客人滿意。
8、做好培訓和質量管理進一步緊密結合。培訓是全面質量管理的基礎，培訓的內容即是質量管理的內容，找出的問題成為培訓的重點，做到培訓和質量管理的互動。幾年來建立起以人力資源部和各部門訓導師、訓導員為主體的飯店培訓體系，人力資源部負責飯店公共培訓課程、新員工培訓及干部培訓；各訓導師、訓導員主要負責本部門理念性培訓及崗位培訓。在干部培訓方面采取“請進來和走出去”的方式及繼續(xù)推廣《鳳凰論壇》的演講形式，全面提升干部的管理能力和綜合素質。在新員工的入職培訓中，采取理論授課、現場練習、實地參觀和案例分析等多種形式，增強員工對服務工作的感性認識，力爭達到員工在崗位上更好地為賓客提供優(yōu)質服務的最終目的。
9、利用培訓板報和店報等宣傳方式，提高全員的優(yōu)質服務意識。在飯店的員工通道處設立“培訓板報”，開設接待英語用語、好書、好雜志推薦、精彩短文、“服務之星風采”等專欄，在員工中營造濃厚的學習氛圍，激勵員工積極上進；充分利用店報《鳳凰之聲》及時報導各部門的先進服務事例，鼓勵員工在工作崗位上發(fā)揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。
品質提升計劃報告篇十七
青島西海岸新區(qū)是全國第九個國家級新區(qū)，自然條件優(yōu)越，歷史文化悠久，是中國古代海洋文化重要的發(fā)祥地之一，文旅融合發(fā)展成果顯著。
擁有四大山系、九大海灣，1個國家級、2個省級旅游度假區(qū)；a級景區(qū)20家；星級飯店15家（其中五星級2家），國際品牌酒店16家，形成濱海度假酒店集群；省級工業(yè)旅游示范基地3家；省級以上夜間文旅消費集聚區(qū)3家；國家級旅游休閑街區(qū)1家。
全區(qū)文化產業(yè)示范（實驗）園區(qū)（基地）5家，具有較強的文旅項目承載力，引進和培育億元以上重點文化項目40余個，總投資額超過700億元，文旅產業(yè)增加值占gdp比重超11%。
全區(qū)不可移動文物204處，其中世界文化遺產1處，全國重點文物保護單位2處，國家級非遺3個，省級非遺7項，建成齊長城月季花谷景區(qū)和齊長城徐山文化公園。
建成區(qū)級公共文化設施6處、旅游信息咨詢中心5處，新建濱海服務驛站6處，成功打造了78公里的親海視覺通廊。
圍繞高水平舉辦了第五屆國際公共藝術獎、第六屆全國藝術產業(yè)園區(qū)發(fā)展論壇、青島啤酒節(jié)、青島鳳凰音樂節(jié)、全國第五屆正體書法大展等系列活動，塑造了時尚城市新形象，彰顯了藝術城市新實力。獲評中國夜經濟影響力區(qū)市20強、全國市轄區(qū)旅游綜合實力百強區(qū)、首批全省文旅消費示范區(qū)等省級以上榮譽稱號60余項。
目前，西海岸新區(qū)正在以全市旅游品質提升三年攻堅行動為契機，全力提升和全面提升新區(qū)文化旅游品質，圍繞“兩灣一島一線”四項重點攻堅任務、66項考核指標，各項工作正按計劃有序穩(wěn)步推進實施。
持續(xù)推進旅游品質提升，重點抓好新建項目開工建設，豐富建成項目業(yè)態(tài)，不斷優(yōu)化產品供給，完善產業(yè)鏈條。突出抓好唐島灣文化藝術中心建設，策劃打造青島首個大型實景演藝項目；東方貝殼文化博覽園項目主體已封頂，項目建成后將成為世界貝類展藏量最大的貝殼博物館；豐富中國院子文旅業(yè)態(tài)，打造首個院落式情景消費文化體驗園區(qū)；實施東方影都影視產業(yè)園區(qū)提升改造工程，打造具有上海民國特色的商業(yè)街區(qū)，進一步擦靚“青島電影之旅”品牌。
竹岔島位于西海岸新區(qū)薛家島，島嶼陸域面積59公頃（約885畝），由竹岔島、脫島、大石島、小石島4座島嶼組成，具有獨特的海島風光和海洋風情，是青島海島旅游的重要組成部分。竹岔島的開發(fā)，西海岸新區(qū)堅持生態(tài)環(huán)保綠色理念的前提下，按照高端化定位、高標準開發(fā)的原則，審慎有序的推進竹岔島的規(guī)劃設計及旅游產品策劃工作，計劃開發(fā)以海上旅游、海島度假為支撐的濱海旅游產品，打造中國北方島嶼旅游目的地，建設國際旅游風情島。
推出了“藏馬山”“金沙灘”“唐島灣”等六大旅居圈和“冬樂西海岸”主題旅游線路，涵蓋民俗、年味、購物、文化、運動等21個主題產品。創(chuàng)新冬季旅游營銷的手段和方式，推出“冬樂西海岸線上導游帶你玩”文旅微綜藝，整合景區(qū)、酒店、民宿、博物館、美術館等文旅資源及滑雪、采摘、溫泉等冬季熱門文旅產品，推出“青島西海岸微度假套票”，全力打造“旅居西海岸，海邊好生活”，在此也歡迎大家來到西海岸，體驗山海灣城的旅居魅力。
下一步，西海岸新區(qū)將立足文旅發(fā)展新趨勢、新機遇，以全面提升新區(qū)文化旅游品質為目標，聚焦以下幾個方面重點工作，加快文旅業(yè)復蘇振興步伐，全力助推宜居宜業(yè)宜游高品質灣區(qū)城市建設。
聚焦旅游品質提升，重點實施策劃規(guī)劃升級行動、景區(qū)品質提升行動、海島旅游突破行動、海洋旅游拓展行動、旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新行動、公共服務設施提升行動、餐飲配套突破行動、旅游秩序整治行動“八大行動”。
啟動“福兔迎春”消費季，精選百場活動，發(fā)放1300萬元消費券，開展“文旅迎春惠聚新區(qū)”文旅惠民消費活動，打出一套促消費組合拳，拉動旅游消費。上線“暢游西海岸一卡通”，讓市民游客享受文旅惠民福利。擦靚四張國際名片，發(fā)揮青島國際啤酒節(jié)、青島影視博覽會、青島鳳凰音樂節(jié)、東亞海洋合作論壇等帶動效應，進一步激活旅游市場。
發(fā)揮國家級新區(qū)政策與戰(zhàn)略疊加優(yōu)勢，在旅游民宿、公共藝術發(fā)展、星級酒店服務、景區(qū)景點管理等方面率先突破創(chuàng)建行業(yè)標準體系，全力推出“西海岸文旅標準”。依托靈山島省級旅游民宿集聚區(qū)、阿朵花嶼、楊家山里等民宿建成區(qū)，打造新區(qū)高中檔樣板民宿，探索制定民宿建設和管理的規(guī)范化標準。擦靚藝術城市新底色，拓展第五屆國際公共藝術獎成果應用，結合城市更新建設、鄉(xiāng)村振興實踐以及文旅品質提升三年攻堅行動，打造國際公共藝術前沿陣地。
以鳳凰島國家級旅游度假區(qū)、靈山灣影視文化產業(yè)區(qū)為核心區(qū)，以張家樓、鐵山、寶山、海青等特色小鎮(zhèn)為輻射帶，以藏馬山、金沙灘、唐島灣、靈山灣、古鎮(zhèn)口、小珠山六大旅居圈為支撐點，構建特色鮮明、陸海聯動、資源融通、多元支撐的文旅發(fā)展新格局，通過系列文旅惠民舉措，讓外地游客享有更加愉悅、流連忘返的文旅體驗，讓本地市民享有更加幸福、更加自豪的美好家園。
品質提升計劃報告篇十八
作為教師，要想教育好幼兒，首先自己要有良好的道德素質和*技能。隨著生活質量的不斷提高，現今社會對幼兒教師也提出了更高的要求。教師的良好品質和高尚的人格，會直接影響幼兒，對幼兒產生潛移默化的影響。下面是關于個人素質的提升計劃的內容，歡迎閱讀！
作為一名教師，只有在不斷的學習和發(fā)展中，才能更加適應社會發(fā)展的需要，才能找準自己的位置。為了使自己能更進一步的提高自己的工作能力，提升自己各方面的素質，使自己在工作中能更加的得心應手，本人特制訂素質提升計劃：
一、結合教學實踐，提升業(yè)務素質。
二、在研究和反思中提高。
結合學生實際和本冊教材特點，關注學生的學習興趣，關注教學中存在的問題，從小處入手進行研究。課前，重視導入語和導入環(huán)節(jié)的精心設計。課堂上，重視學生學習興趣的調動。課后，及時進行反思，案例分析，發(fā)現問題，尋找最佳的導入方法。在研究和反思中，提高自己的能力和課堂教學水平。
三、認真做好每一項工作，努力提高教學質量。
本學期，本人將以“有效課堂”為目標，認真鉆研教材、分析教材，認真設計每一節(jié)教案，認真上好每一節(jié)課，認真批改每一本學生作業(yè)，認真參加每一次教研活動，認真指導學生開展每一次數學實踐活動，努力使自己的教學扎實、有效的進行。以此過程，提高自己的課堂教學水平，提高本班教學質量。
總之，個人素質的提高不是一朝一夕的，需要在長時間的學習、實踐中加以強化和形成。因此，本學期，本人將以更大的精力投身于教育教學實踐中，嚴格要求自己，在不斷的學習、研究、反思中提高自己各方面的能力，提升自己的素質。
教師是人類文化的傳遞者，是培育新一代的園丁。老師要用自己的品格育人，以自己的良好德行和習慣去影響、塑造學生。作為合格教師，就必須具備一定的思想*素質、科學文化素質、教育理論素質、技能素質、身心素質、風度儀表等，同時還必須具備教師職業(yè)道德素質。當今社會對教師也提出了更高的要求，為了積極響應老師素質提升工程的精神，進一步豐富自己的*知識、提高素質修養(yǎng)，適應教育改革發(fā)展和全面推進素質教育的需要，尋找自己身上的不足，有計劃、有步驟地全面提升自己的綜合素質?，F結合自身實際情況，我對自己工作、學習制訂以下規(guī)劃：
一、業(yè)務水平方面。
1、經常閱讀有關教育的基本理論、幼教科研基本知識，加強個人的再學習，勤讀書，勤思考，勤總結。了解教育的最新成就和發(fā)展趨勢及課改方向，用最新的理念來指導平時的教學工作，提高自己*知識水平。
2、深入學習，樹立新的教育理念和思想。不斷探索新的教法，在教學中有創(chuàng)新，活動中注重創(chuàng)新意識和興趣的培養(yǎng)。自己的日常用語和行為舉止，進一步樹立教育的良好形象。
3、積極參加課題研究、撰寫論文或教育教學經驗文章、教案設計等，進一步鞏固*思想，不斷完善自己的知識、能力結構，提高其實施教育教學的能力。不斷提高理論水平和教育教學研究能力，更新知識，掌握必備的教育技能，提高執(zhí)教水平。
4、積極參加各級教育行政部門舉辦的公開課活動以及培訓活動，虛心向有經驗、有特長的老師學習，汲取新思想、新做法。
5、認真進行反思教學，做到邊學習、邊實踐、邊交流、邊總結，認真寫好反思記錄，加強老師的研究*學習。加強理論學習，提高認識，努力把時間和精力用在學習、工作和發(fā)展上，不斷提高自身綜合素質。
二、思想素質方面。
１、思想素質：應具有科學的世界觀和積極的人生觀，具有科學的教育思想。
２、*素質：要有堅定的*信仰，堅持四項基本原則，自覺擁護和執(zhí)行黨的各項方針政策；要有*理論的素養(yǎng)。自覺學習和宣傳馬列主義、*思想，堅持*理論，提高自己的精神境界。全面貫徹國家教育方針，堅持正確的教育方向，自覺遵守教育法律法規(guī)，在教育教學中依法辦事，嚴謹治學、廉潔從教。克服驕傲自滿情緒和工作漂浮現象，增強責任心，改進工作作風，嚴格要求自己，不斷提高自身素質。
３、職業(yè)道德：
（1）、對待教育事業(yè)：要把忠誠*的教育事業(yè)放在首位。、進一步鞏固教師職業(yè)道德，在教育教學崗位上自覺加強師德修養(yǎng)，認真學習《教師職業(yè)道德》一書，不斷完善自己的人格。
（2）、對待學生：熱愛學生是教師必備的職業(yè)品德。
（3）、對待教師集體：要熱愛集體，團結協(xié)作、相互尊重和支持、顧全大局。
（4）、對待自己：要學而不厭，勤于進取；為人師表，嚴于律已，嚴謹治學。
品質提升計劃報告篇十九
今年上半年的安全生產形勢總體保持穩(wěn)定，截止到6月26日，我公司上半年安全事故為零。但安全生產形勢依然嚴峻，仍舊有不少的安全隱患存在，如：我們的安全員結構較為年輕化，人員也較緊張?，F在一線的安全員，大部分都是剛畢業(yè)不久的學生，缺乏一定的經驗積累，工作起來可以說比較費勁。不敢管，盲目管，這都有可能導致事故的發(fā)生或擴大。此外，我公司兩個房建項目處于大干階段，各類重大危險源在施工現場都存在，比如深基坑、外架、塔吊等等，這就需要公司上下加大安全監(jiān)督力度，做好施工現場全員的培訓工作，保證在施項目的安全穩(wěn)定運行。
二、安全管理情況。
1.安全教育及安全宣傳。
隊進行全員三級安全教育，累計對1500人次進行了教育，保證了在施人員的全覆蓋。公司組織日常安全教育20余次，累計培訓人數為1500人次，用于指導安全生產各項施工工作。通過這些組織教育工作，極大的強化了公司全體員工的安全意識。
2）積極組織開展安全生產宣傳活動，在本年度“安全生產月”的前期，我安全部門召集各項目部專職安全員進行工作部署并提出要求，要求各項目部施工現場醒目位臵懸掛大型安全生產口號，加強安全生產月的職工安全教育。公司和項目累計懸掛條幅120余條，大型安全宣傳畫10余幅。
2.安全檢查情況。
1）上半年，公司共組織了8次安全大檢查，從3月份起開始實施安全專項檢查活動，共計查出待整改問題90項，均以安全檢查通報的形式下發(fā)給各項目限期整改。截至目前，已完成整改80余項，仍有10項正在整改。
2）對重大危險作業(yè)項目進行專項檢查，高空作業(yè)、交叉作業(yè)、起重作業(yè)、動火作業(yè)、腳手架工程、塔吊機械安全、防物體打擊、防高處墜落、臨時用電情況和安全資料管理重點監(jiān)督檢查，確保施工過程中無安全隱患,有效地防止了違章作業(yè)的發(fā)生。3）通過定期檢查和針對性檢查，在一定程度上提高了我公司的安全管理水平，有效地防范和遏制了安全事故的發(fā)生。安全部門還要求各項目部對下屬施工班組嚴格要求，嚴格落實獎懲制度。
三、.安全活動。
1.根據公司安全活動安排，每月定期對生產人員組織四次安全學習，學習有關安全文件、事故案例分析，觀看安全教育視頻，確保安全意識深入每個職工心中。
2.組織開展豐富多樣的安全文化活動。開展了以“安全生產月”活動為主題的各種安全活動，主要包括“安全生產月”啟動儀式簽字活動，安全生產宣誓活動，“安全生產月”安全生產知識搶答競賽，安全警示周活動、消防知識講座及滅火演習，防汛、消防應急演練等活動，其他活動仍在穩(wěn)步進行當中。
3.組織公司全體員工進行安規(guī)考試。上半年共計進行了一次，合格率達到了100%。
四、存在的不足。
目前，我公司安全工作主要存在以下幾點不足：
1.安全管理體制還不夠健全，安全制度不夠完善，監(jiān)督還未完全到位。部分生產管理人員對安全生產與具體工作的關系未能正確認識，項目部各個管理人員認為只要是牽涉安全的方面都應該由安全員來管，沒有按照“管生產必須管安全”的原則明確分工。對安全責任的落實存在思想上的差距，部分員工執(zhí)行力不強，安全文明生產工作實際情況與高標準要求存在差距。
2.部分項目執(zhí)行力欠缺，現場隱患整改拖拉。因為動態(tài)安全隱患每天都存在且不斷變化，因此安全員對現場隱患整改存在一定惰性，在某些方面只是為了應付公司及上級部門的檢查。
3.施工基層人員的素質低，思想意識差，不安全因素較多，急需。
加強全員的安全技術培訓與安全法規(guī)培訓。
20xx年下半年安全工作安排。
1.提高認識，加強領導，落實安全生產責任。一是全面落實上級安全生產工作的部署和精神。進一步完善各項安全生產規(guī)章制度，抓好落實?！皣馈弊之旑^，落實好安全生產責任制，嚴明紀律，嚴格管理，對釀成事故的責任人，絕不姑息遷就，必須嚴肅處理。二是把一崗雙責與問責制結合起來。安全生產與現場施工工作密不可分，我們強調一崗雙責，就是在各個領導崗位、各項目的各個工作崗位，既要承擔生產責任，又要承擔相應的安全責任，實現安全生產齊抓共管。要把安全生產責任制與安全生產問責制有機結合起來，對不負責任造成后果的事故責任人，按“四不放過”的原則，不留情面，嚴肅處理。把安全問責與反對好人主義、官僚主義相結合，杜絕管理人員的松懈行為。
各項管理規(guī)定，廣泛宣傳其他企業(yè)安全管理的先進經驗和具體措施，營造濃郁的安全文化氛圍，使“安全為天、生命至尊”的理念深入人心，以活動保安全，以安全促生產。
3.推進隱患排查治理工作，確保安全生產。一是全面落實隱患排查治理責任，重點監(jiān)察各項目的崗位人員的隱患排查治理責任，加大現場管理及“三違”行為隱患查處，突出重大隱患查處，重大隱患要緊盯不放，一抓到底，凡存在重大隱患，難以確保安全生產的，必須堅決停止施工。二是強化安全檢查，消除安全隱患。加大安全檢查力度，公司組織各類安全專項檢查，發(fā)現隱患必整改，必須落實責任。檢查要嚴格細致，做到“橫向到邊，縱向到底”，不留死角。各項目還要認真抓好自檢自查工作，發(fā)現問題，立即整改，一時難以整改的，必須及時上報公司。