理解是對知識和事物深入思考的過程，通過理解可以提高自己的思維邏輯和分析能力。如何寫一篇充滿藝術(shù)感的古詩詞，需要對傳統(tǒng)文化的理解和對美的敏感。這里列舉了一些行業(yè)領(lǐng)先者的總結(jié)案例，希望對您有所啟發(fā)。
窗口人員事跡材料篇一
為了推進全國文明城市創(chuàng)建工工作，確保各項創(chuàng)建任務(wù)落到實處，進一步促進文明創(chuàng)建工作制度化、規(guī)范化、科學化，不斷探索建立長效機制的有效途經(jīng)，結(jié)合本社區(qū)實際，制定本考核制度。
一、工作要求。
1、領(lǐng)導重視。社區(qū)書記主任把文明創(chuàng)建工作擺上社區(qū)重要議事日程，建立領(lǐng)導小組，工作有分工，責任明確，會議有研究，活動有布置，社區(qū)人員齊抓共管。
2、隊伍健全。配合上級文明城創(chuàng)建工作安排，建有工作領(lǐng)導小組、市場管理人員、配有保潔和治安管理員，建立責任制，檢查考核制、獎懲制。
3、設(shè)施完善。在居民生活區(qū)合理配置垃圾箱，果殼箱，道路硬化平整，主要道路亮化、綠化。
4、管理有序。生活小區(qū)內(nèi)無亂停車、亂倒垃圾、亂設(shè)攤、亂搭建、亂堆放、亂張貼、店外店現(xiàn)象。時運市場內(nèi)攤位、停車擺放有序，無雜亂堆放物，經(jīng)營場地實行全天候保潔。
5、全民參與。社區(qū)有全民參與創(chuàng)建文明社區(qū)活動方案，組織全民參與創(chuàng)建活動，有聲勢、有成效。
6、氛圍濃厚。社區(qū)宣傳窗內(nèi)有創(chuàng)建文明社區(qū)活動欄，經(jīng)常更換宣傳內(nèi)容，開展創(chuàng)建知識進家庭活動等。
二、獎懲制度。
窗口人員事跡材料篇二
為鞏固水上治理“三亂”成果，切實加強交通系統(tǒng)行風暨軟環(huán)境建設(shè)，樹立良好交通形象，促進航道事業(yè)快速、持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展，努力為過往船民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保收費項目的透明度，維護過閘船民的合法權(quán)益，經(jīng)高良澗船閘提議.，洪澤縣航道管理站、洪澤縣地方海事處、洪澤縣運輸管理所、洪澤縣水警大隊積極響應，就進入上、下游登記站收費大廳收費達成共識，作為共同約束、相互監(jiān)督、接受各級領(lǐng)導檢查督促的依據(jù)，特訂立本承諾書：
一、做到五個堅持。
3、堅持依法行政，求真務(wù)實，確保收費項目的透明度;。
4、堅持廉潔行政，杜絕吃、拿、卡、要等行業(yè)不正之風，及時揭露“牽黃?！比藛T;。
5、堅持推行“首問負責制”，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，虛心聽取船民意見，不斷改進工作。、.
二、做到五個不準。
1、不準發(fā)生損害交通、公安、地方政府形象和聲譽的行為;。
4、不準與船民、登記站外部經(jīng)商人員、其他閑雜人員亂拉扯關(guān)系，小與其交往;。
5、未經(jīng)船閘同意不準擅自懸掛和張貼標語、標牌等。
三、組織管理。
會議，平時遇有工作問題由共創(chuàng)共建領(lǐng)導小組及時協(xié)調(diào)解決;。
6、各單位要進一步加強協(xié)調(diào)配合，維護船閘區(qū)域各單位的文明形象和政治聲譽;。
7、本承諾書經(jīng)各單位負責人簽字后生效，各單位工作人員應共同遵守;。
8、本承諾書各單位一份。
承諾人：xxx。
時間：xxxx年xx月xx日。
窗口人員事跡材料篇三
本市稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)工作堅持以“優(yōu)質(zhì)、高效、透明”為宗旨，對外公開承諾：
1、針對納稅人的.合理涉稅需求，做到事事有回音、件件有著落。
2、每個區(qū)（縣）稅務(wù)局有一個辦稅服務(wù)廳，為納稅人提供“7×24小時”全天候自助辦稅服務(wù)。
3、公開所有涉稅事項的受理條件和辦理程序，并依法按時辦結(jié)各類涉稅事項。
4、辦稅服務(wù)廳提供延時服務(wù)，設(shè)立午間值班制度，以方便納稅人辦稅。
5、為納稅人提供聽得見的12366納稅咨詢服務(wù)、看得見的“上海稅務(wù)”網(wǎng)站納稅咨詢服務(wù)。
承諾人：xxx。
20xx年x月x日。
窗口人員事跡材料篇四
在風光秀美的工業(yè)園區(qū)，只要提起供電營業(yè)廳，人們不由得豎起大拇指交口稱贊。這是一個由張柳、肖燕、章小春、舒敬英四位平常但卻不平凡的女職工組成的班組，多年來，她們堅持“人人是窗口，事事皆形象”的理念，立足本職作貢獻，在平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績。被共青團縣委授予“青年文明示范崗”，被國家電網(wǎng)公司授予“規(guī)范化服務(wù)示范窗口”，又被供電公司授予“群眾滿意十佳服務(wù)窗口”榮譽稱號。
營業(yè)廳是企業(yè)的窗口部門，更是供電服務(wù)的橋梁和紐帶。而作為橋梁和紐帶的主角的營業(yè)廳的女職工們，更是懷著對企業(yè)的無限忠誠以及對客戶的拳拳愛意，用自己的青春年華和辛勤汗水，譜寫了一曲青春的頌歌。
當你走進供電營業(yè)廳，著裝整齊的員工、整潔的工作臺面、先進的現(xiàn)代化硬件設(shè)備、齊全的宣傳冊和沙發(fā)、飲水機、老花鏡等一應俱全的便民設(shè)施，文明規(guī)范的服務(wù)，讓客戶感到無比的溫馨舒適。這四位女職工擔負著轄區(qū)內(nèi)兩個鄉(xiāng)八個村及工業(yè)園區(qū)3000多戶用戶的用電咨詢、用電報裝、電費收繳、服務(wù)投訴、故障報修等業(yè)務(wù)，工作量之大、工作之細、工作之難可想而知?？刹还苡卸嗝?、有多累她們臉上總是洋溢著燦爛的笑容。從為電力客戶提供從報裝申請到工程竣工驗收的一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到提出“一張申請，其余的事我們來辦”、“一個電話保您滿意”、“客戶永遠是對的”莊嚴承諾，讓服務(wù)水平不斷向誠信、優(yōu)質(zhì)、高效的方向發(fā)展。
在這個班組里有著一位優(yōu)秀的“帶頭人”，這就是該營業(yè)班班長張柳。張柳是個樸實大方、工作認真、踏實肯干、責任心極強的人。從參加工作起，她就被分配在供電所營業(yè)廳，斗轉(zhuǎn)星移間，她已伴隨著營業(yè)廳走過十多載春夏秋冬。從初走上崗位時的對一切都那么的'陌生，到而今的工作得心應手，到競賽的展露身手，到領(lǐng)導和同事的肯定，再到榮獲公司“先進工作者”、縣“三八”紅旗手、“青年崗位能手”、南昌供電公司“群眾滿意十佳窗口服務(wù)人員”等各類榮譽稱號，一切都看似那么的自然而然，順理成章，而這背后故事卻是用太多的汗水寫就的“執(zhí)著”。
“踏踏實實做人，勤勤懇懇做事，盡心盡力為客戶提供‘優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠’的服務(wù)”是張柳同志的座佑名，也是她的人生追求。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，張柳有著非常樸實的理解，那就是在日常一言一行中，在工作的每個細節(jié)上，在業(yè)務(wù)的精益求精上體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在十多年營銷一線服務(wù)中，她像對待自己親人一樣對待每一位客戶，當客戶有疑問時總是不厭其煩地耐心解答，直到客戶滿意為止。在營銷自動化系統(tǒng)尚未啟動前，幾千居民電力客戶及園區(qū)各大企業(yè)的電量、電費統(tǒng)計、核算都需手工操作，中間某一環(huán)節(jié)出了差錯都將會給客戶及公司帶來損失，張柳同志每次都非常認真、仔細，遇到疑問反復核查，從未出過差錯，受到領(lǐng)導和廣大客戶的一致好評。當公司啟動營銷系統(tǒng)后，為了減少客戶往返交費的奔波，張柳及時告知客戶可以預存電費。一次，一位名叫彭禮信的客戶在辦理了預存電費后，對新營運的系統(tǒng)還存有顧慮，怕會把錢給“吞”了。細心的張柳看出了客戶的疑慮，就耐心的跟他解釋，并把每月的電費詳單手工列出來，并逐項給他解釋，告訴他每月電費是多少，總共用去了多少，結(jié)余了多少，讓這位客戶高高興興地回去了。而像這樣及時幫客戶解疑釋惑的事例，在該營業(yè)廳舉不勝舉。
由于張柳同志愛學習，業(yè)務(wù)精通，每到公司選派人員參加競賽時，她便成了首要人選，而這無形中更加大了張柳的工作壓力。由于孩子小，體質(zhì)又較弱，經(jīng)常感冒發(fā)燒的，每次參加競賽前，她都得等孩子熟睡后才捧起書本，經(jīng)常是看到深夜一、二點鐘。也有好友對她說，人就這么一輩子，用不著這么辛苦。而對這，張柳只是淡淡一笑：“這是沒辦法的事，競賽總得有人去，既然選到我了，我就得認真對待……”樸實的話語，道出的卻是胸情責任甘于奉獻的熾熱情懷。
多年來，該所一直把群眾滿意度作為檢驗優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的標準。在供電所召開的行風座談會上，81歲高齡的居民客戶代表、退休教師熊政平老人顫顫微微也趕到了行風座談會現(xiàn)場，話音未起便高高豎起大拇指：“通過和多個服務(wù)行業(yè)比較，我覺得供電公司的服務(wù)最好?！崩先舜蜷_話匣，心中的感激之情一發(fā)不可收，他向在座的各位行風監(jiān)督員、公司領(lǐng)導講述自己的心聲。
由于年事己高、行動不便，老人以前總是托鄰居代繳電費，次數(shù)多了覺得總是麻煩人家，心里過意不去，于是就和老伴親自到所營業(yè)廳來繳費。由于家離所較遠，走了1個半小時，走進營業(yè)廳時己是氣喘吁吁。剛進門，張柳便熱情地扶老人到沙發(fā)上坐下，送上茶水，并熱情地為老人辦理了繳費業(yè)務(wù)。通過和老人的交談，得知老人的子女均在外地工作，家離所有好幾里路時，營業(yè)廳四位同志便商量著一個辦法，由章小春便每月上門為老人收費，省去老人的奔波之苦。于是每月到了繳費時間，小章便主動上熊政平老人家收費。有一次，快到月底了還未見小章上門來收費，老人惦記著收費廳的姑娘們說過的“每月電費結(jié)零”，按捺不住又托鄰居代繳電費，待鄰居到營業(yè)廳報上卡號，被告知電費己繳。原來由于工作忙，章小春還沒來得及趕去老人家，便先為老人墊付了該月電費。細微之處見精神，看似平凡的舉動，卻是該營業(yè)廳服務(wù)人員“想客戶所想、急客戶所急、解客戶所難”的生動體現(xiàn)。
對于老人的夸獎，該營業(yè)廳的同志們只是會心一笑。能為客戶排憂解難，還有什么比這更舒心的！而這，只是數(shù)年來該營業(yè)廳的女職工們傾心服務(wù)客戶的千萬朵浪花中的一個剪影。在今后的工作中，她們會百尺竿頭更進一步，以更加積極的工作態(tài)度、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)，當好企業(yè)與客戶之間的連心橋。
窗口人員事跡材料篇五
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
xx同志，女，19xx年9月出生，中共黨員，市人社局農(nóng)保處窗口辦事員。自參加工作以來，用真情接待每一位人員，身體力行深入一線，確保居民養(yǎng)老政策家喻戶曉。扎根于平凡的工作崗位，用平凡書寫著一名共產(chǎn)黨員的職責，用平凡踐行著為人民服務(wù)的宗旨。
一、堅持學習，加強黨性。
該同志始終把思想政治建設(shè)作為立身之本，樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，堅決維護黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導。努力學習習近平新時代中國特色社會主義思想，了解黨和國家的新政策新舉措，堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導。在思想上、政治上、行動上積極向黨組織靠攏，為人誠實守信、團結(jié)同事、生活嚴謹、作風正派，具有優(yōu)良的道德品質(zhì)和良好的文明行為。
作為一名黨員，她深知學習的重要性，積極響應黨組織學習號召，利用業(yè)余時間積極自學。對習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九屆五中全會精神等最新理論精神，堅持讀原文、讀原著，進行通篇學習，她尤其關(guān)注涉及惠農(nóng)政策的部分，用她的話說，了解最新的惠農(nóng)政策，便于在工作中更好地向群眾解釋，更好地做好服務(wù)。堅持學習，才能了解中央最新的政策方針，才能在工作中做好結(jié)合落實，才能保持先進不掉隊。在不斷地學習和工作中黨性得到了鍛煉，服務(wù)水平也得到了提升。
二、盡職盡責，服務(wù)群眾。
有的帶著迷茫來詢問如何繳納養(yǎng)老保險，對此，她會細致詳細地做好講解；
有的帶著不滿與憤怒橫加指責，雖然不是她的職責，但她也會耐心解釋，化解群眾的誤解，把委屈吞進肚子里，把微笑保持在臉上。哪怕遇到不是自己職責范圍、不是自己科室職責的群眾，她也會耐心地把群眾帶領(lǐng)到要去的科室，幫助群眾辦完要辦的事情。用她的話說，她只是廣大服務(wù)窗口工作人員中的普通的一員，在做一件很平凡的事。正是這些普通平凡的窗口工作人員，用實際行動落實市委市政府“一次辦好”的承諾，用汗水不斷優(yōu)化著營商環(huán)境。
三、創(chuàng)新形式，為民服務(wù)。
除了服務(wù)接待群眾，她還積極參加各種活動。作為農(nóng)保處服務(wù)窗口代表，她參與了市電視臺《xx》欄目，以電視為平臺，宣傳農(nóng)村養(yǎng)老保險政策。此外，為讓廣大居民老有所養(yǎng)，享受政府惠民利民政策，她下村入戶開展養(yǎng)老保險政策宣傳活動，對城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險政策的參保對象、繳費標準、養(yǎng)老待遇等問題作了詳細地講解并發(fā)放宣傳材料，提高老百姓養(yǎng)老保險政策知曉率。
作為一名黨員，她充分發(fā)揮播音主持專業(yè)優(yōu)勢，積極參與市市直機關(guān)工委組織的《我來讀原著》誦讀活動，她希望用自己的聲音可以帶動大家一起“讀原著、學原文、悟原理”。
窗口人員事跡材料篇六
本市稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)工作堅持以“優(yōu)質(zhì)、高效、透明”為宗旨，對外公開承諾：
1．針對納稅人的合理涉稅需求，做到事事有回音、件件有著落。
2．每個區(qū)（縣）稅務(wù)局有一個辦稅服務(wù)廳，為納稅人提供“7×24小時”全天候自助辦稅服務(wù)。
3．公開所有涉稅事項的受理條件和辦理程序，并依法按時辦結(jié)各類涉稅事項。
4．辦稅服務(wù)廳提供延時服務(wù)，設(shè)立午間值班制度，以方便納稅人辦稅。
5．為納稅人提供聽得見的12366納稅咨詢服務(wù)、看得見的“上海稅務(wù)”網(wǎng)站納稅咨詢服務(wù)。
窗口人員事跡材料篇七
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面。
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平，
工作總結(jié)。
我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面。
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費710807元;代收墻改基金1546768元。
四、下一步打算。
廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻自己一份微薄的力量。
窗口人員事跡材料篇八
第一條、為加強本公司精神文明建設(shè)的管理，科學地評價精神文明建設(shè)的效果，不斷提高精神文明建設(shè)的實效性，促進精神文明建設(shè)科學化、規(guī)范化，特制定本細則。
第二條、建立一套能夠反映公司精神文明建設(shè)工作者的業(yè)績、體現(xiàn)精神文明建設(shè)實際效果的考核體系，是實施公司《企業(yè)三項責任制管理考核辦法》的重要措施，通過考核活動，進一步提高基層領(lǐng)導做好精神文明建設(shè)工作的積極性和創(chuàng)造性。
第三條、開展基層精神文明建設(shè)工作考核，主要是檢驗基層思想政治工作在保證、貼近、融入三個方面的實際效果;檢驗基層黨支部是否重視加強對精神文明建設(shè)的領(lǐng)導，形成齊抓共管的工作格局，為安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理提供了堅強有力的保證;檢驗思想政治工作是否從實際出發(fā)，加強針對性，深入調(diào)查研究，及時了解和掌握職工的思想動態(tài);檢驗思想政治工作是否堅持以人本，融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的全過程，增強思想政治工作的主動性和實效性。
第二章精神文明建設(shè)考核的前提條件。
第四條、精神文明建設(shè)考核的前提條件是：
1、領(lǐng)導班子團結(jié)協(xié)作、堅強有力，班子成員廉潔勤政，沒有受到黨紀、政紀、法紀處分的。
2、能完成安全、生產(chǎn)、經(jīng)營責任制各項目標及經(jīng)濟技術(shù)指標，未發(fā)生重大人身傷亡事故和其他重大責任事故，未發(fā)生違反財經(jīng)紀律的問題。
3、完成年度黨風廉政建設(shè)責任制目標，未發(fā)生一票否決的重大問題。
4、未發(fā)生違反計劃生育等基本國策的問題。
第三章精神文明建設(shè)考核方法。
第五條、精神文明建設(shè)考評按照本公司精神文明建設(shè)考核辦法進行。精神文明建設(shè)考核標準共分四大項，分值為50分，一、三項各為15分，二、四項各為10分。
第六條、精神文明建設(shè)考核，與本公司三項責任制考核同步進行、同步獎懲，按標準考核實際得分，多得多獎，同時兌現(xiàn)。
第七條、為鼓勵基層思想政治工作的不斷深入和創(chuàng)新，在考評的基礎(chǔ)上評選基層思想政治工作優(yōu)秀單位，并給予一定物質(zhì)和精神獎勵。
第八條、由黨總支組織相關(guān)部室成立精神文明建設(shè)考核組，對基層黨支部進行考核;對發(fā)生否決條件的單位，只記考核得分，不參加精神文明建設(shè)優(yōu)秀單位的評選。凡考核得分在45分及以上的單位，才可參加精神文明建設(shè)優(yōu)秀單位的評選。
第四章精神文明建設(shè)考核的管理。
第九條、本公司精神文明建設(shè)考核工作，在公司黨總支領(lǐng)導下進行，并成立精神文明建設(shè)考核領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組由公司黨群領(lǐng)導和有關(guān)部門負責人組成。
窗口人員事跡材料篇九
為了進一步提升員工文明素質(zhì)和加強文明生產(chǎn)，結(jié)合礦上“三基”建設(shè)年和創(chuàng)一流工作要求，深化精神文明“十創(chuàng)建”工作，實現(xiàn)物質(zhì)文明、政治文明、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展的目標。使精神文明創(chuàng)建工作做到日?；?、常態(tài)化和制度化，以此推動全礦各項工作安全發(fā)展、科學發(fā)展、和諧發(fā)展。我科室在文明窗口創(chuàng)建過程中主要表現(xiàn)在以下方面。
內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，嚴格落實調(diào)度管理責任制度，做好日常生產(chǎn)調(diào)度工作。緊緊圍繞“三基”建設(shè)年活動，強化調(diào)度指揮職能，確保生產(chǎn)調(diào)度流程科學化、正規(guī)化、制度化。在科室內(nèi)部的管理上，一是建立健全了各項管理制度，修訂完善了《xxxx生產(chǎn)組織流程》及《xx煤礦煤質(zhì)及塊碳率管理及考核辦法》等管理制度，針對全礦采掘生產(chǎn)形勢制定了《xx煤礦生產(chǎn)管理考核辦法》及《xx煤礦矸石運輸管理辦法》等，按質(zhì)量標準化要求規(guī)范了調(diào)度室各項專題記錄、報表、臺帳等共40余項。二是大力加強本科室職工素質(zhì)提升工作，夯實生產(chǎn)調(diào)度工作基礎(chǔ)。為了抓好調(diào)度工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績，我科室開展班組勞動競賽，堅持開展業(yè)務(wù)能力培訓，認真組織學習《xx煤礦事故緊急救援預案》等知識，十月份對調(diào)度員業(yè)務(wù)能力進行了書面考試，取得了良好效果。不斷加強調(diào)度員責任心教育，要求全科室人員深入采掘一線，及時掌握井下生產(chǎn)動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)中存在的問題，在不斷增強個人素質(zhì)的基礎(chǔ)上提升業(yè)務(wù)能力，為更好的做好生產(chǎn)調(diào)度打好了基礎(chǔ)。在全礦工作的日常管理中，一是嚴格進行生產(chǎn)管理考核。制定了《xx煤礦生產(chǎn)管理考核辦法》，以此來激勵各生產(chǎn)區(qū)隊的生產(chǎn)積極性，后半年區(qū)隊生產(chǎn)任務(wù)完成率均達到了95%以上。二是實行管理干部上崗掛牌管理，以加強管理人員的責任心，督促全礦管理人員深入井下，掌握情況，解決問題。三是強化工作落實制度，對安排出去的工作，堅決做到有安排、有落實，杜絕只安排不落實、或者推諉扯皮、推卸責任。
積極開展了硯北煤礦井下文明衛(wèi)生分區(qū)域管理考核及南風井快速行人通道衛(wèi)生考核活動。為加強職工文明行為規(guī)范，抓好南風井快速行人通道衛(wèi)生管理，共同打造整潔、明亮、舒心的通行環(huán)境和樹立良好的企業(yè)形象。切實加強我礦井下文明衛(wèi)生管理,推進質(zhì)量標準化建設(shè)，全面提升礦井形象,根據(jù)井下文明衛(wèi)生責任區(qū)域劃分及原則使井下文明衛(wèi)生責任區(qū)“誰使用、誰負責”。每月份開始每月進行一次井下文明衛(wèi)生管理評比活動。各責任區(qū)域管理責任人為本單位隊長、支部書記，當班文明衛(wèi)生負責人為當班跟班隊長。月度考核以單位和隊長、支部書記為考核對象，日常抽查及考核以單位及當班跟班隊長為考核對象。為了使全體職工從一言一行、一點一滴做起。養(yǎng)成良好的生活、工作習慣，調(diào)度室黨支部根據(jù)礦黨委的安排，組織開展了對井下的工業(yè)衛(wèi)生的管理及考核，活動開展以來查處及要求各區(qū)隊整改的文明衛(wèi)生問題2000余條，使井下文明衛(wèi)生管理得到大力提升。要求全礦管理干部及各生產(chǎn)科室人員對井下文明衛(wèi)生齊抓共管了，井下生產(chǎn)現(xiàn)場“整臟治亂”活動成效顯著。
窗口人員事跡材料篇十
為了做好老年人申辦高齡補貼、困難空巢老人政府津貼以及辦理《老年人優(yōu)待證》工作，提高窗口服務(wù)水平，展示窗口服務(wù)的文明形象，確保社會和諧穩(wěn)定，xx區(qū)老齡辦向廣大服務(wù)對象作如下公開承諾：
一、認真履職。
工作人員遵守職業(yè)道德，堅守工作崗位，不延時到崗、提前離崗。全面實行崗位責任制，做到業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢等各項工作規(guī)范化，便民化，最大限度地為服務(wù)對象提供滿意的服務(wù)。
二、服務(wù)提速。
簡化辦事程序，力求科學、合理、簡便，縮短辦理時間。及時答復服務(wù)對象反映的問題，切實做到方便利民。凡符合條件的，在5個工作日內(nèi)報送市老齡辦審批；對資料不齊或者不符合有關(guān)規(guī)定的，一次性告知當事人需要增補的內(nèi)容。
三、首問負責。
來訪人員到窗口辦事或通過電話、傳真等形式詢問事由，被詢問的第一位工作人員為首問責任人。首問責任人接待來訪人員，要主動熱情，認真負責，回答問題耐心細致，清晰明了。無法及時辦理事項，主動說明原因。若詢問事項不屬于本人負責的業(yè)務(wù)范圍，應明確告知其承辦部門和承辦人。
四、信息公開。
嚴格執(zhí)行行政公開和政府作息公開有關(guān)規(guī)定，將服務(wù)窗口機構(gòu)設(shè)置及職能職責、有關(guān)法律法規(guī)以及辦事依據(jù)、程序、時限、辦理結(jié)果和服務(wù)事項等信息進行公示，做到窗口服務(wù)透明化。
五、優(yōu)化服務(wù)。
優(yōu)化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，改進工作作風。服務(wù)場所布置合理，運作良好，清潔衛(wèi)生。工作人員服裝整潔。對服務(wù)對象不怠慢、不推諉、不扯皮、不刁難，做到舉止文明，態(tài)度和藹，用語規(guī)范，服務(wù)到位。
六、接受監(jiān)督。
建立完善投訴處理機制，設(shè)立投訴電話和來電來訪登記，及時處理，自覺接受社會各方面監(jiān)督。
窗口人員事跡材料篇十一
***，現(xiàn)工作于銅川市就業(yè)促進中心綜合窗口，從事窗口受理職業(yè)介紹和勞動事務(wù)代理工作，自2008年進入銅川市就業(yè)促進中心，成為一名勞動保障協(xié)理員以來，彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)14年，她用自己的真心和熱情，用實際行動踐行著就業(yè)服務(wù)人的初心和使命。她總說“不起眼的小窗口，就是我人生的大舞臺，讓我有機會給群眾送去幫助和溫暖”。
工作十幾年以來，少說“不能辦”，多想“怎么辦”；少說“以后辦”，多說“抓緊辦”是她一直以來堅持的工作原則。面對今年靈活就業(yè)參保繳費時間緊、任務(wù)重，以及新繳費系統(tǒng)上線的形勢，王萍同志耐心細致地“一對一”解答，“手把手”指導群眾的繳費問題，高效的辦理靈活就業(yè)人員的社會保險補貼的申領(lǐng)、靈活就業(yè)人員的檔案管理和工齡認定及退休等業(yè)務(wù)，她以飽滿的工作熱情、過硬的業(yè)務(wù)水平、踏實的工作作風實現(xiàn)了“服務(wù)零缺陷、辦事零投訴、感情零距離、溝通零障礙”。
平凡的崗位，平凡的事，幾年來，她多次收到辦事群眾寄來的感謝信以及錦旗，她的工作得到了廣大辦事群眾的一致好評和領(lǐng)導同事們的充分肯定，數(shù)次被市就業(yè)促進中心評為“優(yōu)秀勞動保障協(xié)理員”，被政務(wù)服務(wù)中心評為“優(yōu)秀服務(wù)標兵”，服務(wù)窗口被多次評為“優(yōu)秀窗口”。
窗口人員事跡材料篇十二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
xx同志，女，19xx年9月出生，中共黨員，市人社局農(nóng)保處窗口辦事員。自參加工作以來，用真情接待每一位人員，身體力行深入一線，確保居民養(yǎng)老政策家喻戶曉。扎根于平凡的工作崗位，用平凡書寫著一名共產(chǎn)黨員的職責，用平凡踐行著為人民服務(wù)的宗旨。
一、堅持學習，加強黨性。
該同志始終把思想政治建設(shè)作為立身之本，樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，堅決維護黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導。努力學習習近平新時代中國特色社會主義思想，了解黨和國家的新政策新舉措，堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導。在思想上、政治上、行動上積極向黨組織靠攏，為人誠實守信、團結(jié)同事、生活嚴謹、作風正派，具有優(yōu)良的道德品質(zhì)和良好的文明行為。
作為一名黨員，她深知學習的重要性，積極響應黨組織學習號召，利用業(yè)余時間積極自學。對習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九屆五中全會精神等最新理論精神，堅持讀原文、讀原著，進行通篇學習，她尤其關(guān)注涉及惠農(nóng)政策的部分，用她的話說，了解最新的惠農(nóng)政策，便于在工作中更好地向群眾解釋，更好地做好服務(wù)。堅持學習，才能了解中央最新的政策方針，才能在工作中做好結(jié)合落實，才能保持先進不掉隊。在不斷地學習和工作中黨性得到了鍛煉，服務(wù)水平也得到了提升。
二、盡職盡責，服務(wù)群眾。
有的帶著迷茫來詢問如何繳納養(yǎng)老保險，對此，她會細致詳細地做好講解；
有的帶著不滿與憤怒橫加指責，雖然不是她的職責，但她也會耐心解釋，化解群眾的誤解，把委屈吞進肚子里，把微笑保持在臉上。哪怕遇到不是自己職責范圍、不是自己科室職責的群眾，她也會耐心地把群眾帶領(lǐng)到要去的科室，幫助群眾辦完要辦的事情。用她的話說，她只是廣大服務(wù)窗口工作人員中的普通的一員，在做一件很平凡的事。正是這些普通平凡的窗口工作人員，用實際行動落實市委市政府“一次辦好”的承諾，用汗水不斷優(yōu)化著營商環(huán)境。
三、創(chuàng)新形式，為民服務(wù)。
除了服務(wù)接待群眾，她還積極參加各種活動。作為農(nóng)保處服務(wù)窗口代表，她參與了市電視臺《xx》欄目，以電視為平臺，宣傳農(nóng)村養(yǎng)老保險政策。此外，為讓廣大居民老有所養(yǎng)，享受政府惠民利民政策，她下村入戶開展養(yǎng)老保險政策宣傳活動，對城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險政策的參保對象、繳費標準、養(yǎng)老待遇等問題作了詳細地講解并發(fā)放宣傳材料，提高老百姓養(yǎng)老保險政策知曉率。
作為一名黨員，她充分發(fā)揮播音主持專業(yè)優(yōu)勢，積極參與市市直機關(guān)工委組織的《我來讀原著》誦讀活動，她希望用自己的聲音可以帶動大家一起“讀原著、學原文、悟原理”。
窗口人員事跡材料篇十三
“十佳文明窗口”發(fā)活動是更好地履行職責，服務(wù)當?shù)亟?jīng)濟的重要舉措。建設(shè)文明窗口，加強學習，提高素質(zhì)是關(guān)鍵。窗口定期組織工作人員學習了鄧小平理論，“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀理論和黨的會議精神，使全體職工進一步明確了精神文明建設(shè)在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中重要位置，進一步激發(fā)了全體人員的創(chuàng)建熱情，為“文明窗口”爭創(chuàng)活動順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。根據(jù)萊蕪市局建設(shè)學習型組織的要求，全體工作人員在業(yè)余時間閱讀了《第五項修煉》、等優(yōu)秀書目，并撰寫了讀書筆記。在業(yè)務(wù)學習方面，工作人員不斷加強業(yè)務(wù)知識學習，陸續(xù)派出7人次參加省局組織的業(yè)務(wù)培訓。通過學習，工作人員的理論水平和業(yè)務(wù)知識水平都得到了提升，牢固樹立了“以企業(yè)為中心，以服務(wù)為手段，以精細為標準，以滿意為目的”的服務(wù)宗旨。窗口在20xx年全省代碼知識競賽中獲得三等獎，在20xx年萊蕪市局組織的法律法規(guī)知識比賽中獲得二等獎的好成績。
以爭創(chuàng)“十佳文明窗口”為抓手，本著細化制度、強化監(jiān)督、優(yōu)化服務(wù)的總體思路，多措并舉，扎實工作：
一是嚴格制度管理。為嚴肅工作紀律，提高工作效率，按照“人人有專責、事事有標準、過程有檢查、優(yōu)劣有評定”的原則，制定了質(zhì)監(jiān)局窗口行為規(guī)范和規(guī)章制度，推行崗位責任制、首問負責制、一次性告知等工作制度，明確了服務(wù)職責，規(guī)范了行為準則，建立了對全體工作人員每月一次調(diào)度考核制度，有效做到了表彰先進，激勵落后，形成了爭先恐后為企業(yè)服務(wù)的良好氛圍;每月10日、20日單位領(lǐng)導一把手親臨坐班，指導工作。一年來，承諾件全部提前辦結(jié)，辦結(jié)率100%。
二是加強監(jiān)督考核。為切實履行承諾，提高服務(wù)質(zhì)量，窗口制定了崗位責任制、投拆受理制、行為規(guī)范制、廉政建設(shè)落實責任制等規(guī)章制度，嚴格考核，加大組織領(lǐng)導和協(xié)調(diào)檢查力度，扎扎實實抓落實，力爭做到程序一個不漏、死角一個不留、問題一個不放，專項檢查與經(jīng)常檢查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，表揚與懲罰相結(jié)合，求實求效，確保“文明窗口”創(chuàng)建工作整體推進。
三是提高工作效率。本著“想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急”的換位思路，開辟了“綠色通道”，大力落實“一口清服務(wù)”、“即時服務(wù)”、“延時服務(wù)”等服務(wù)承諾。印制各類企業(yè)新辦年檢明白紙，告知申辦流程和所需材料，方便辦事群眾攜帶和查看。盡量縮短取證時間，由原來的5個工作日縮減至3個工作日，并實行特事特辦、急事急辦的優(yōu)惠政策，認真實踐“只要提交資料符合要求，簡化手續(xù)，隨到隨辦，隨到隨檢”的社會承諾。
質(zhì)監(jiān)局窗口直接面對群眾，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著部門形象。為樹立良好形象，特聘請高級禮儀講師，對窗口工作人員進行了商務(wù)禮儀培訓，形成了應對各種類型客戶的方式、方法，實現(xiàn)窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)化;通過幫、帶、學的方式，使窗口工作人員達到了業(yè)務(wù)技能“五會”：即會咨詢、會受理、會審查、會操作、會服務(wù)。窗口工作人員著裝整潔，舉止端莊，熱情有禮，使用規(guī)范服務(wù)用語，做到了文明服務(wù)。在窗口推行“五個一點、七個一”的細微服務(wù)，五個一即：微笑燦爛一點、腦筋靈活一點、工作規(guī)范一點、業(yè)務(wù)精通一點、下班遲一點。七個一即：一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯開水暖心，一口清咨詢服務(wù)，一手清發(fā)送資料，一次性辦結(jié)服務(wù)，一聲“慢走”相送，真正做到來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲。
中心窗口負責全市的代碼、條碼工作，業(yè)務(wù)量非常大，每年要有近兩萬家機關(guān)和企事業(yè)單位前來辦理業(yè)務(wù)，同時人手又特別少，特別是每年上半年年檢期間，面對每天數(shù)百家的年檢量，工作人員克服各種困難，堅持無特殊情況不請假，堅持早來晚走，本著“盡職盡責搞服務(wù)，全心全意促發(fā)展”的目標，把前來辦事的群眾看作是親人和朋友，在政策上給予最大寬限，時間上給予最寬裕時限，方法上給予最大便利，態(tài)度上給予最大熱情，效率上給予最高時效;提供便民設(shè)施，購置老花鏡、雨傘、印泥、固體膠等以方便群眾;建立了工作例表，對初次申請不會填寫表格的群眾，手把手地進行指導;每天提前半小時做好上班前的一切工作準備;上班后在維持好秩序的同時，專心工作，努力提高工作效率，減少等待時間，耐心解答提問，對來自比較偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的單位還沒辦完或剛趕到的情況，為了讓群眾少跑一趟，工作人員都耐心的加班為他們辦完。努力實現(xiàn)服務(wù)“零距離”、數(shù)據(jù)“零差錯”、操作“零缺陷”、群眾“零抱怨”的“四零”貼心服務(wù)。
萊蕪市行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)局窗口緊緊圍繞全市工作中心，以服務(wù)經(jīng)濟，促進發(fā)展為主題，強化內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，兌現(xiàn)了“進一個門辦好、交規(guī)定費辦成、按承諾日辦結(jié)”的莊嚴承諾，達到了“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的目的。近年來，先后有28人次被評為萊蕪市行政服務(wù)中心“先進個人”，連續(xù)29次被萊蕪市行政服務(wù)中心評為“文明窗口”。20xx年被評為全省系統(tǒng)“十佳文明窗口”;20xx年、20xx年被評為市級“文明窗口”。
窗口人員事跡材料篇十四
公交車是個微型社會，更是文明程度的窗口，這是我經(jīng)常乘公交車得出的感受。
我總是乘公交車，但是，我不厭其煩，我有自己的觀察與思考，更有自己的獨特領(lǐng)悟。
乘公交上班，按時上車，按時下車，于我來講，這是一種生活的方式，更是一種評價社會的好方式。
此時，我也只是擷取兩個片段，表明我內(nèi)心想表達的意思。
一次，烈日炎炎，毒辣的太陽，讓每一個等車的人，都多了幾許煩躁與焦急，公交車似乎一點也不急，有它固定的節(jié)奏，有它行駛的軌跡，這是絕對正確的，不必懷疑，該來時，一定會來。
終于來了，我與一位上了年紀的老伯同時上車，看看老伯的年紀，實在不小，他可以憑借脖子上掛著的老年優(yōu)惠卡，而不用付費。上車時，我怕老伯發(fā)生意外，于是，緊緊跟著他，盡力周到地保護，他也露出會意的微笑，上車，站定后，車還沒開，眼前，便也出現(xiàn)了令人欣喜的一幕，一位二十幾歲的小伙子，立即站起身來，好意地說：
“大伯，您坐吧。”
然后，小伙子一閃身，拉住了車廂上方的拉手，穩(wěn)穩(wěn)地站定了。與此同時，一位漂亮的女孩子，也迅速地站起身來，大方地說：
“大伯，到這來坐吧?！?BR> 說這話時，老伯的半個屁股，已經(jīng)坐在了凳子上，沒想到，好心的女孩走上前，再次地邀請：
“大伯，我站著好了，您還是到我這來坐吧。”
她去攙扶老伯了，在她熱情的邀請下，老伯過來了，滿車的人，沒有人講話，只默默地坐著，或站著，眼神中，流露出來的，有贊許，更有敬佩。
留下一個空位置，小伙子也當仁不讓，示意我坐下，并且誠懇地告訴我：
“還是你坐吧，我站一下，也是一種很好的鍛煉?！?BR> 看看不能推辭，我坐在了位置上，與他聊起了現(xiàn)在的情形，他說，自己剛剛上班，所以要早一點去，以后每天都乘公交車，我點頭，而且，坦誠地告訴他，我也一樣，以后，我們或許就是真正的“路友”。
另一次，讓我終生也難忘，以致于想起時，我的內(nèi)心，便也郁結(jié)著一塊生硬的東西。
秋高氣爽了，公交車上不用開空調(diào)，這樣的涼爽天氣，人們的心情，也是倍加愜意的。
出門前，孩子提醒我：
“今天回來時，別忘記給我一個驚喜啊！”
于是，站點等待時，我的內(nèi)心一直思索著，將給孩子一個怎樣的驚喜，是一樣物品，還是一個道理，亦或是一個做事的方式。反正驚喜嘛，不一定是實實在在的東西，別樣的東西，也更有意義。
如此想著，公交車進站了，遠遠來時，還發(fā)出著提示音“公交車進站，請注意安全”，周到的提醒與服務(wù)，讓人的內(nèi)心倍感舒服。
人有點多，此時，出行的方式，坐公交車是最為恰當不過的了，不僅便宜，而且，在有限的空間里，也不感覺煩悶，更重要的是，公交車有專用線，速度反而比路上的其他車輛，要快了許多。
沒有空座，我站著，拉緊扶手，看看車上的人群，沒有熟悉的，好吧，雖然同一座城市，但是，有時也會有陌生之感。
一站到了，一位老伯上來了，沒有拄拐，但是，看看他的情形，的.確蒼老，以致走上車廂的臺階時，都有點搖搖晃晃了。
看看伯的情形，我擔心起來，我趕緊伸手去拉他，生怕車子一動，一不小心，他會摔個人仰馬翻，這不能想象?？纯粗車?，有抱著孩子的，有年紀稍大的，我一下子不知如何是好。
在我的旁邊，坐著兩個年輕的女孩子，一個看上去十七八，另一個卻也有二十出頭，兩人抬眼看看老伯，便也不再理會，任憑老伯站在她的身邊，不聞不問。一個提議說，我們兩個拍張照吧，另一個立即響亮，于是，兩個人，一起做著鬼臉，瞪著大大的眼睛，拉長眉毛，嘴巴張大，一個輕閃，一張照片便生成了。兩個人開始欣賞起來，互相研究起各自的眉毛來，似乎全然沒有在意身邊人的存在。
我提示老伯：
“老伯，到這邊吧，我們找個座位吧?！?BR> 順著我的提醒，老伯放心地移過來，不再說話。我示意老伯，就站在兩位年輕女孩子的邊上，給她們以善意的提醒，或許，她們會主動地讓出座位來，可是，老伯的到來，絲毫沒有引起她們的重視，拍完照，兩個人共同拿起了彼此的指甲，然后，評論起來：
“看看我畫的，多有藝術(shù)氣息，顏色也搭配的好！”
另一個不甘示弱：
“哪里啊，畫這個要講究諧調(diào)，這才是最為要緊的！”
我不能再忍受，我拉著老伯的手臂，盡力讓他保持平穩(wěn)，我告訴老伯：
“您老人家一定要站穩(wěn)啊，您到哪一站?。俊蔽腋冶ＷC，我的聲音，車廂里的每個人都能聽到，何況是居于我面前的兩個人！
我不能忍受了，我再也不能讓老伯處于這樣的情形之下，卻引不起年輕人一點的尊敬老人之人，我把臉湊過去，和藹地說：
“兩位美女，你們可否讓出位置來，讓老伯坐下呢？看老伯的樣子，可能會摔跤，行嗎？”
她們的眼神同時望向我，一個想要說什么，卻被另一個制止，極不情愿地從位置上立起，看看站在我邊上的老伯，極為不屑地來了一句：
“年紀大了，為何還要出來乘車?。〔灰o別人帶來麻煩?。 ?BR> 我想趁此教育她們，每個人都有年老的一天，而且，每個人的家中，也都有老人，同樣的情形，也許就是自己親人，將來的某一天，自己也一定會走到，憤憤不平，實在是不必要的。
老伯終于坐下了，向我笑笑，我明白他的意思，無非是表達謝意，而我，實在是不需要這樣的。
此時，我想起孩子問我要的驚喜了，回到家里，我一定向孩子講述一下今天的事情，問問孩子的看法，并且告訴孩子，這就是今天媽媽帶來的驚喜，教給孩子做人的道理，這應該是最大的驚喜。
公交車，是文明窗口，我可以看到令人肅然起敬的畫面，我也看到過令人傷感不悅的一幕，我看到的更多的，是互相禮讓，互相謙和，互相理解，互相尊重，因為，我們的社會，本身就是文明的社會，我們的文明之花，開在每一個地方。
窗口人員事跡材料篇十五
優(yōu)秀作文推薦！小歐是長洲信用社的一名柜員，入社13年來，她始終兢兢業(yè)業(yè)，無怨無悔地在平凡的工作崗位默默耕耘，將優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)帶給廣大客戶。
今年8月3日，竹灣村李阿姨拿著一大袋蟲蛀情況嚴重的零錢來到長洲信用社，她非常焦慮，擔心兌換不了。剛好輪到小歐為李阿姨辦理業(yè)務(wù)，她一邊安撫李阿姨的.情緒，一邊耐心地跟李阿姨解釋殘損幣全額兌換、半額兌換的標準。了解了兌換標準后，李阿姨懸著的心終于放下了，如釋重負的她主動和小歐說起造成零錢破損的原因。李阿姨說，零錢是多年前兌換的新鈔，封紅包后，剩余的鈔票壓箱底，自己都忘記了，今天清理抽屜才發(fā)現(xiàn)。小歐邊整理殘鈔，邊微笑著跟李阿姨說：“長期不使用的.現(xiàn)金可以存來信用社，既安全又有利息！”經(jīng)過半個多小時的耐心清點，小歐為阿姨兌換了148張殘損幣，合計金額3220元。李阿姨看著小歐清點、兌換的過程，非常感動，高度贊許農(nóng)信社的服務(wù)。
工作多年，小歐始終堅持顧客至上的原則，憑借良好的心態(tài)和過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為其他員工樹立了良好的榜樣。
窗口人員事跡材料篇十六
本文目錄。
薛城移動分公司多年來專注于移動通信運營業(yè)務(wù)，公司以“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁“為使命，秉承“讓客戶滿意是我們不懈的追求”服務(wù)理念，同客戶建立親情式服務(wù)，塑造了良好的社會形象，贏得了社會各界的廣泛認可，并先后獲得“山東省青年文明號”、“山東省消費者滿意單位”、“市級文明單位”、“巾幗文明崗”等榮譽。從核心服務(wù)理念出發(fā)，薛城移動分公司以“責任、誠信、便捷”為基礎(chǔ)的服務(wù)舉措，從不同方面著手推動企業(yè)服務(wù)的全面升級，將客戶服務(wù)落實到實處。
一、靚化營業(yè)窗口，完善硬件服務(wù)設(shè)施。
營業(yè)廳是展示公司形象、服務(wù)客戶的重要窗口。為了給客戶提供專業(yè)化服務(wù)，營業(yè)廳提供了“業(yè)務(wù)受理區(qū)”、“自助服務(wù)區(qū)、“新業(yè)務(wù)體驗區(qū)””等客戶服務(wù)區(qū)。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，營業(yè)廳安裝了自助話單打印機、自助繳費機，設(shè)置了客戶意見箱、愛心雨傘、客戶休息區(qū)。此外，營業(yè)廳在創(chuàng)新服務(wù)上下功夫，在做好一般服務(wù)的同時，擴大服務(wù)外延，讓客戶享受更貼心服務(wù)。
二、規(guī)范服務(wù)管理，提升軟服務(wù)水平。
在日常服務(wù)工作中，要求員工統(tǒng)一著裝，配戴工號牌，熱情、耐心解答客戶提問；為了提升員工服務(wù)素質(zhì)，提高客戶滿意度，不定期的組織員工進行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團隊意識等全方位的專業(yè)性培訓。同時還從基礎(chǔ)管理入手，創(chuàng)造性的提出問題，通過各種方法，不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時感受到真誠的服務(wù)。
三、開展便捷電子渠道，讓服務(wù)更隨心。
薛城移動分公司將繼續(xù)努力通過服務(wù)水平的提升，向廣大移動客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心打造品牌服務(wù)。努力樹立起薛城文明窗口的良好形象，為薛城區(qū)移動通信事業(yè)的騰飛不懈努力、不斷做出新的貢獻。
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“青春”是一個多么美妙的眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。
男1982年出生xx年參加工作現(xiàn)任地稅三分局。參加工作近6年來他始終扎根于征管一線熱情待人、勤奮上進、勇于創(chuàng)新以服務(wù)納稅人的實際行動書寫著無悔人生。多次被評為優(yōu)秀公務(wù)員受到市局嘉獎。他所在的辦稅服務(wù)廳被市局評為“+++++”連續(xù)2年被市委、市政府評為“文明窗口”。
轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)服務(wù)前沿。
隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，納稅人對稅務(wù)機關(guān)的納稅需求也逐漸提升。感到，要服務(wù)好納稅人，光有熱情和激情是不夠的，僅靠微笑和茶水服務(wù)也遠遠滿足不了新時期納稅服務(wù)要求和納稅人辦稅需求，只有在實踐中學習，在學習中提高，具備過硬的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，才能在稅務(wù)征收工作中游刃有余。對此，他首先把目標定位在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)素質(zhì)上。他把“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”作為工作準則，通過經(jīng)常性的學習培訓，參加了“我為納稅人做一事”、“我為納稅服務(wù)獻一策”、“假如我是納稅人”和“納稅服務(wù)知識競賽”等系列活動，發(fā)掘主動服務(wù)的源動力。同時，他抓緊一切時間學習充電，把業(yè)余時間都用到了學習上，白天他在干中學，晚上他學習到深夜。細細琢磨，認真領(lǐng)會，直至理解實質(zhì)、融會貫通。5年時間，他僅學習筆記就記了12本。為鉆研業(yè)務(wù)難題，他還從互聯(lián)網(wǎng)、報刊等渠道學習其他單位的好做法、好經(jīng)驗，在實際工作中巧加運用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研，還積極幫助同事，帶領(lǐng)大家有針對性地開展崗位技能培訓。在他的影響和帶動下，一支年輕的稅收征收隊伍素質(zhì)得到了明顯提高。
精熟的業(yè)務(wù)素質(zhì)為他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大廳代開工程發(fā)票，因為涉及分包業(yè)務(wù)，大家對扣除項目及軟件實務(wù)爭得面紅耳赤，他憑著自己深厚的業(yè)務(wù)功底，從分析扣除項目到上機操作，使這一問題得到順利解決，為納稅人節(jié)省了寶貴時間，贏得了納稅人滿意。從此，每當遇到有爭議的問題時，大家都會不約而同地向他請教。像這樣的事，還有很多，憑精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)著納稅服務(wù)的前沿。
提升服務(wù)品質(zhì)，把和諧服務(wù)體現(xiàn)在精細化管理全程。
xx年12月，擔任分局局長助理。雖然崗位變了，但他長期養(yǎng)成的服務(wù)納稅人的意識未變；職務(wù)升了，但他服務(wù)納稅人的要求不斷深化。他經(jīng)常深入企業(yè)、社區(qū)走訪納稅人，及時了解納稅人對稅務(wù)機關(guān)執(zhí)行政策、服務(wù)態(tài)度、廉政建設(shè)等方面的意見和建議。與此同時，他仔細分析特定經(jīng)濟形勢下稅源分布和納稅人的經(jīng)營情況，對所轄納稅戶分稅種、分行業(yè)、分征收方式進行系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)分析，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，明確重點，有的放矢，千方百計尋找稅收增長點，明確稅源管控的工作指向，選準改進服務(wù)措施的切入點，提高了服務(wù)的針對性。在處理各種征納矛盾過程中，他始終堅持以理服人，以情感人，給納稅人講政策、搞輔導，把管理服務(wù)滲透于稅收管理的每一細節(jié)，取得納稅人的理解和支持，有效提高征管質(zhì)量和效率。有人說，稅務(wù)人員和納稅人是一對“冤家”，永遠不會搞好關(guān)系。這句話雖然片面，但也充分說明征納雙方的關(guān)系是非常難處理的。但陳誠管理的企業(yè)卻幾乎每個企業(yè)的經(jīng)理、財務(wù)人員、辦稅人員都與他成為了好朋友。他始終堅持以納稅人滿意不滿意來衡量自己的管理服務(wù)水平，在服務(wù)中管理，在管理中服務(wù)。今年5月，天順照明有限公司的王經(jīng)理，由于不能立即辦理退稅，滿腹怨氣的找到陳誠，想好好地發(fā)泄一下。陳誠十分熱情地接待了他，不但耐心解答、解釋了他提出的有關(guān)問題，而且還找來相關(guān)人員協(xié)調(diào)解決。王經(jīng)理說：“雖然今天沒能辦理退稅，但你們讓我學到了很多稅收知識，你們的真誠服務(wù)，讓我油然敬佩。”長期以來，他以全心全意為納稅人服務(wù)的熱忱和過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，展示著服務(wù)納稅人的風采。
一路走來，他不斷以服務(wù)贏得尊重、以服務(wù)收獲精彩，在稅收戰(zhàn)線展現(xiàn)著當代年輕地稅人的風采。
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xx年，中國銀行薛城支行營業(yè)部認真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府及上級行的各項工作布署，緊緊圍繞“堅定不移抓發(fā)展，合規(guī)經(jīng)營嚴治行，全面推行精細化管理，促進各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展”等指導思想，大力弘揚“誠信、績效、責任、創(chuàng)新、和諧”為主要內(nèi)容的核心價值觀，推行“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略，著力抓增量、提份額，抓投放、增效益,全體員工再接再厲、迎難而上,使各項業(yè)務(wù)保持了有好又快的發(fā)展態(tài)勢，取得了良好的工作業(yè)績。資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良，經(jīng)營效益顯著提高，企業(yè)文化建設(shè)取得了突出的成績。
今年以來，營業(yè)部始終以創(chuàng)建十佳窗口服務(wù)單位為目標，大力加強隊伍建設(shè)，把“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”十行風作為班子建設(shè)的重要內(nèi)容，增強凝聚力和戰(zhàn)斗力，主任身先士卒，知難而進，通過調(diào)查研究市場和同業(yè)情況，分析自身狀況，形成了“全面落實科學發(fā)展觀，堅持發(fā)展為第一要務(wù)，堅持以提高質(zhì)量效益為中心，加強薄弱環(huán)節(jié)管理，堅持以人為本，促進和諧發(fā)展”的總體思路。為將這一思路落到實處，開展了一系列活動。
一是組織開展“百日文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”、儲蓄競賽活動，制定了窗口單位的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)效率等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比條件和。
活動方案。
在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中制定了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施細則成立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組加強了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓、學習、檢查、落實。經(jīng)常性地進行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓和練兵提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)在市行組織的達標測試中我行有6人次達到一級能手標準12人達到二級能手標準。這些工作使各網(wǎng)點服務(wù)水平、環(huán)境衛(wèi)生都有了較大的改觀。在省、市行的檢查中文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到了好評。
二是加強企業(yè)文化建設(shè)，陶冶員工情操，積極開展各種文體娛樂活動，舉辦了健康有趣的文體活動，豐富了員工的業(yè)余生活，促進了身心健康，展示出“團結(jié)拼搏、奮勇爭先”良好的中行形象。
三是加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風險，組織全體員工。
規(guī)章制度。
大學習、大討論、大檢查，在全行開展了“從嚴治行大家談”活動，人人寫出了心得筆記，合規(guī)經(jīng)營意識明顯提高，內(nèi)控制度建設(shè)得到不斷加強。同時嚴格內(nèi)部管理，嚴格勞動紀律，我行狠抓員工工作作風的改善，進一步嚴格勞動紀律，規(guī)定全行員工必須在上午提前15分鐘到行，做好環(huán)境衛(wèi)生，以保證在8：00上班前做好迎接客戶的準備工作。
四是搞好科學發(fā)展觀教育活動，加強黨建工作。在科學發(fā)展觀教育活動中，我行高度重視，周密部署，細心安排，嚴格落實，確保學習時間、學習內(nèi)容、學習效果“三落實”，取得了明顯的成效，全體黨員干部的干事創(chuàng)業(yè)的思想意識，工作的積極性、主動性都有了很大提高。在科學發(fā)展觀教育活動中，我行營業(yè)部以黨小組學習為主，業(yè)余學習為輔，組織學習了總行肖鋼同志及省行何興祥同志在科學發(fā)展觀教育活動動員會議上的講話、中共中央深入學習實踐科學發(fā)展觀黨員干部讀本、毛澤東、鄧小平、論科學發(fā)展等內(nèi)容。支行李希宏行長分別給全體黨員、黨員積極分子上了黨課，每位員工都建立了學習筆記，保證了科學發(fā)展觀教育活動扎實進行。在科學發(fā)展觀教育活動中，堅持教育活動與促進各項工作相結(jié)合，努力做到“兩不誤、兩促進”，使廣大員工通過教育活動激發(fā)出的政治熱情和進取精神，轉(zhuǎn)化為做好工作的實際行動，以教育活動推動各項工作，以工作成果檢驗教育活動成效。
窗口人員事跡材料篇十七
我叫小李，現(xiàn)在就職于xxxxx醫(yī)藥有限公司石家莊友誼大街藥房，擔任執(zhí)業(yè)藥師，店長，處方審核員職務(wù)。我畢業(yè)于xx醫(yī)科大學中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)，一直從事藥品銷售工作。20xx年取得執(zhí)業(yè)藥師資格，自20xx.5月注冊到xxxxx醫(yī)藥有限公司石家莊友誼大街藥房。從業(yè)10多年來，從一名普通的營業(yè)員到藥師，再到今天的執(zhí)業(yè)中藥師，始終奉行“專業(yè)化和親情化”的宗旨，工作中認真負責，對待顧客熱情周到，并不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。
在日常工作中，我對于每一批藥品的購進、收貨、驗收、儲存、養(yǎng)護、銷售等各個環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)，層層審核，嚴把質(zhì)量關(guān)。
日常學習中，積極參加執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育并取得繼續(xù)教育學分，利用業(yè)余時間積極參加公司和廠家的培訓及時掌握了各種藥品的全面信息，為顧客提供用藥咨詢信息，指導合理用藥努力提高業(yè)務(wù)水平。同時為了能讓同事們掌握專業(yè)知識，在門店我會每月定期組織專業(yè)知識培訓，積極地幫助同事們提高專業(yè)服務(wù)水平。
20xx年12月的一天，一位男顧客來到店里，沒有處方就想購買坦索羅辛緩釋膠囊，經(jīng)過仔細詢問，發(fā)現(xiàn)顧客是昨晚上突然出現(xiàn)血尿而緊急購藥，我認為可能是泌尿系結(jié)石引起的，不像是前列腺增生引起的，沒有直接把藥賣給他而是幫他分析病因，引導去醫(yī)院檢查，因為天氣原因他就想吃點藥不想醫(yī)院排隊，認為自己沒有結(jié)石，我詳細分析引導，才去了醫(yī)院，后來確診是結(jié)石，而且醫(yī)生告訴他及早治療的優(yōu)勢，他回來特意謝謝我的。我認為藥師服務(wù)不光是賣藥，還要有基本的醫(yī)療知識，不能吃錯藥，更不能耽誤病。自此以后，他有任何疾病用藥上的問題都會過來咨詢我，我們也成為了好朋友。通過這件事情，讓公司員工也了解到，現(xiàn)實工作中，不是僅僅給顧客拿藥，還要有基礎(chǔ)的'醫(yī)學知識，怎樣引導顧客的配合，人人責任心都強起來，不斷學習專業(yè)知識服務(wù)百姓，老百姓在用藥方面才能更安全、有效、合理、經(jīng)濟和放心。
我也深知：藥師職業(yè)與公眾生活息息相關(guān)，事關(guān)人民群眾的身體健康和生命安全，為保障公眾用藥安全，我以后一定努力工作，默默奉獻，立足本職，愛崗敬業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的藥學服務(wù)，樹立我省藥師隊伍的良好形象。
窗口人員事跡材料篇十八
工作上，小陳對待每一位客戶都是熱情有禮、有問必答，憑借貼心周到的服務(wù)與客戶建立良好關(guān)系。一天，營業(yè)終了，柜臺員工都在清點現(xiàn)金、扎帳，一位客戶打電話到潘塘信用社焦急地說：“我公司在農(nóng)信社申請辦理的農(nóng)信易掃目前收款遇到問題，影響公司正常營業(yè)，你們可以派人過來看看嗎？”小陳沒有因為臨近下班而拒絕客戶，反而二話不說，馬上答應客戶盡快上門為他解決問題。
她快速完成扎帳后，和同事匆匆趕到客戶公司，耐心辦理確?？蛻粽＝?jīng)營收款。由于客戶公司有十幾個門店，此后連續(xù)幾天，小陳和同事都在下班后主動上門走訪客戶公司的'每一家門店，細心教會門店員工關(guān)于農(nóng)信易掃的.正確使用方法，同時為公司財務(wù)人員進行業(yè)務(wù)培訓，教會他們?nèi)绾尾橘~等。由于跟蹤服務(wù)貼心周到，客戶對小陳贊許連連。小陳從客戶需求出發(fā)，真誠為客戶提供金融服務(wù)，哪怕是下班時間也主動協(xié)助客戶解決難題，小陳始終將“真誠如金、真心為您”的服務(wù)理念貫徹落實到工作的每一個細節(jié)。
窗口人員事跡材料篇一
為了推進全國文明城市創(chuàng)建工工作，確保各項創(chuàng)建任務(wù)落到實處，進一步促進文明創(chuàng)建工作制度化、規(guī)范化、科學化，不斷探索建立長效機制的有效途經(jīng)，結(jié)合本社區(qū)實際，制定本考核制度。
一、工作要求。
1、領(lǐng)導重視。社區(qū)書記主任把文明創(chuàng)建工作擺上社區(qū)重要議事日程，建立領(lǐng)導小組，工作有分工，責任明確，會議有研究，活動有布置，社區(qū)人員齊抓共管。
2、隊伍健全。配合上級文明城創(chuàng)建工作安排，建有工作領(lǐng)導小組、市場管理人員、配有保潔和治安管理員，建立責任制，檢查考核制、獎懲制。
3、設(shè)施完善。在居民生活區(qū)合理配置垃圾箱，果殼箱，道路硬化平整，主要道路亮化、綠化。
4、管理有序。生活小區(qū)內(nèi)無亂停車、亂倒垃圾、亂設(shè)攤、亂搭建、亂堆放、亂張貼、店外店現(xiàn)象。時運市場內(nèi)攤位、停車擺放有序，無雜亂堆放物，經(jīng)營場地實行全天候保潔。
5、全民參與。社區(qū)有全民參與創(chuàng)建文明社區(qū)活動方案，組織全民參與創(chuàng)建活動，有聲勢、有成效。
6、氛圍濃厚。社區(qū)宣傳窗內(nèi)有創(chuàng)建文明社區(qū)活動欄，經(jīng)常更換宣傳內(nèi)容，開展創(chuàng)建知識進家庭活動等。
二、獎懲制度。
窗口人員事跡材料篇二
為鞏固水上治理“三亂”成果，切實加強交通系統(tǒng)行風暨軟環(huán)境建設(shè)，樹立良好交通形象，促進航道事業(yè)快速、持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展，努力為過往船民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保收費項目的透明度，維護過閘船民的合法權(quán)益，經(jīng)高良澗船閘提議.，洪澤縣航道管理站、洪澤縣地方海事處、洪澤縣運輸管理所、洪澤縣水警大隊積極響應，就進入上、下游登記站收費大廳收費達成共識，作為共同約束、相互監(jiān)督、接受各級領(lǐng)導檢查督促的依據(jù)，特訂立本承諾書：
一、做到五個堅持。
3、堅持依法行政，求真務(wù)實，確保收費項目的透明度;。
4、堅持廉潔行政，杜絕吃、拿、卡、要等行業(yè)不正之風，及時揭露“牽黃?！比藛T;。
5、堅持推行“首問負責制”，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，虛心聽取船民意見，不斷改進工作。、.
二、做到五個不準。
1、不準發(fā)生損害交通、公安、地方政府形象和聲譽的行為;。
4、不準與船民、登記站外部經(jīng)商人員、其他閑雜人員亂拉扯關(guān)系，小與其交往;。
5、未經(jīng)船閘同意不準擅自懸掛和張貼標語、標牌等。
三、組織管理。
會議，平時遇有工作問題由共創(chuàng)共建領(lǐng)導小組及時協(xié)調(diào)解決;。
6、各單位要進一步加強協(xié)調(diào)配合，維護船閘區(qū)域各單位的文明形象和政治聲譽;。
7、本承諾書經(jīng)各單位負責人簽字后生效，各單位工作人員應共同遵守;。
8、本承諾書各單位一份。
承諾人：xxx。
時間：xxxx年xx月xx日。
窗口人員事跡材料篇三
本市稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)工作堅持以“優(yōu)質(zhì)、高效、透明”為宗旨，對外公開承諾：
1、針對納稅人的.合理涉稅需求，做到事事有回音、件件有著落。
2、每個區(qū)（縣）稅務(wù)局有一個辦稅服務(wù)廳，為納稅人提供“7×24小時”全天候自助辦稅服務(wù)。
3、公開所有涉稅事項的受理條件和辦理程序，并依法按時辦結(jié)各類涉稅事項。
4、辦稅服務(wù)廳提供延時服務(wù)，設(shè)立午間值班制度，以方便納稅人辦稅。
5、為納稅人提供聽得見的12366納稅咨詢服務(wù)、看得見的“上海稅務(wù)”網(wǎng)站納稅咨詢服務(wù)。
承諾人：xxx。
20xx年x月x日。
窗口人員事跡材料篇四
在風光秀美的工業(yè)園區(qū)，只要提起供電營業(yè)廳，人們不由得豎起大拇指交口稱贊。這是一個由張柳、肖燕、章小春、舒敬英四位平常但卻不平凡的女職工組成的班組，多年來，她們堅持“人人是窗口，事事皆形象”的理念，立足本職作貢獻，在平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績。被共青團縣委授予“青年文明示范崗”，被國家電網(wǎng)公司授予“規(guī)范化服務(wù)示范窗口”，又被供電公司授予“群眾滿意十佳服務(wù)窗口”榮譽稱號。
營業(yè)廳是企業(yè)的窗口部門，更是供電服務(wù)的橋梁和紐帶。而作為橋梁和紐帶的主角的營業(yè)廳的女職工們，更是懷著對企業(yè)的無限忠誠以及對客戶的拳拳愛意，用自己的青春年華和辛勤汗水，譜寫了一曲青春的頌歌。
當你走進供電營業(yè)廳，著裝整齊的員工、整潔的工作臺面、先進的現(xiàn)代化硬件設(shè)備、齊全的宣傳冊和沙發(fā)、飲水機、老花鏡等一應俱全的便民設(shè)施，文明規(guī)范的服務(wù)，讓客戶感到無比的溫馨舒適。這四位女職工擔負著轄區(qū)內(nèi)兩個鄉(xiāng)八個村及工業(yè)園區(qū)3000多戶用戶的用電咨詢、用電報裝、電費收繳、服務(wù)投訴、故障報修等業(yè)務(wù)，工作量之大、工作之細、工作之難可想而知?？刹还苡卸嗝?、有多累她們臉上總是洋溢著燦爛的笑容。從為電力客戶提供從報裝申請到工程竣工驗收的一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到提出“一張申請，其余的事我們來辦”、“一個電話保您滿意”、“客戶永遠是對的”莊嚴承諾，讓服務(wù)水平不斷向誠信、優(yōu)質(zhì)、高效的方向發(fā)展。
在這個班組里有著一位優(yōu)秀的“帶頭人”，這就是該營業(yè)班班長張柳。張柳是個樸實大方、工作認真、踏實肯干、責任心極強的人。從參加工作起，她就被分配在供電所營業(yè)廳，斗轉(zhuǎn)星移間，她已伴隨著營業(yè)廳走過十多載春夏秋冬。從初走上崗位時的對一切都那么的'陌生，到而今的工作得心應手，到競賽的展露身手，到領(lǐng)導和同事的肯定，再到榮獲公司“先進工作者”、縣“三八”紅旗手、“青年崗位能手”、南昌供電公司“群眾滿意十佳窗口服務(wù)人員”等各類榮譽稱號，一切都看似那么的自然而然，順理成章，而這背后故事卻是用太多的汗水寫就的“執(zhí)著”。
“踏踏實實做人，勤勤懇懇做事，盡心盡力為客戶提供‘優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠’的服務(wù)”是張柳同志的座佑名，也是她的人生追求。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，張柳有著非常樸實的理解，那就是在日常一言一行中，在工作的每個細節(jié)上，在業(yè)務(wù)的精益求精上體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在十多年營銷一線服務(wù)中，她像對待自己親人一樣對待每一位客戶，當客戶有疑問時總是不厭其煩地耐心解答，直到客戶滿意為止。在營銷自動化系統(tǒng)尚未啟動前，幾千居民電力客戶及園區(qū)各大企業(yè)的電量、電費統(tǒng)計、核算都需手工操作，中間某一環(huán)節(jié)出了差錯都將會給客戶及公司帶來損失，張柳同志每次都非常認真、仔細，遇到疑問反復核查，從未出過差錯，受到領(lǐng)導和廣大客戶的一致好評。當公司啟動營銷系統(tǒng)后，為了減少客戶往返交費的奔波，張柳及時告知客戶可以預存電費。一次，一位名叫彭禮信的客戶在辦理了預存電費后，對新營運的系統(tǒng)還存有顧慮，怕會把錢給“吞”了。細心的張柳看出了客戶的疑慮，就耐心的跟他解釋，并把每月的電費詳單手工列出來，并逐項給他解釋，告訴他每月電費是多少，總共用去了多少，結(jié)余了多少，讓這位客戶高高興興地回去了。而像這樣及時幫客戶解疑釋惑的事例，在該營業(yè)廳舉不勝舉。
由于張柳同志愛學習，業(yè)務(wù)精通，每到公司選派人員參加競賽時，她便成了首要人選，而這無形中更加大了張柳的工作壓力。由于孩子小，體質(zhì)又較弱，經(jīng)常感冒發(fā)燒的，每次參加競賽前，她都得等孩子熟睡后才捧起書本，經(jīng)常是看到深夜一、二點鐘。也有好友對她說，人就這么一輩子，用不著這么辛苦。而對這，張柳只是淡淡一笑：“這是沒辦法的事，競賽總得有人去，既然選到我了，我就得認真對待……”樸實的話語，道出的卻是胸情責任甘于奉獻的熾熱情懷。
多年來，該所一直把群眾滿意度作為檢驗優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的標準。在供電所召開的行風座談會上，81歲高齡的居民客戶代表、退休教師熊政平老人顫顫微微也趕到了行風座談會現(xiàn)場，話音未起便高高豎起大拇指：“通過和多個服務(wù)行業(yè)比較，我覺得供電公司的服務(wù)最好?！崩先舜蜷_話匣，心中的感激之情一發(fā)不可收，他向在座的各位行風監(jiān)督員、公司領(lǐng)導講述自己的心聲。
由于年事己高、行動不便，老人以前總是托鄰居代繳電費，次數(shù)多了覺得總是麻煩人家，心里過意不去，于是就和老伴親自到所營業(yè)廳來繳費。由于家離所較遠，走了1個半小時，走進營業(yè)廳時己是氣喘吁吁。剛進門，張柳便熱情地扶老人到沙發(fā)上坐下，送上茶水，并熱情地為老人辦理了繳費業(yè)務(wù)。通過和老人的交談，得知老人的子女均在外地工作，家離所有好幾里路時，營業(yè)廳四位同志便商量著一個辦法，由章小春便每月上門為老人收費，省去老人的奔波之苦。于是每月到了繳費時間，小章便主動上熊政平老人家收費。有一次，快到月底了還未見小章上門來收費，老人惦記著收費廳的姑娘們說過的“每月電費結(jié)零”，按捺不住又托鄰居代繳電費，待鄰居到營業(yè)廳報上卡號，被告知電費己繳。原來由于工作忙，章小春還沒來得及趕去老人家，便先為老人墊付了該月電費。細微之處見精神，看似平凡的舉動，卻是該營業(yè)廳服務(wù)人員“想客戶所想、急客戶所急、解客戶所難”的生動體現(xiàn)。
對于老人的夸獎，該營業(yè)廳的同志們只是會心一笑。能為客戶排憂解難，還有什么比這更舒心的！而這，只是數(shù)年來該營業(yè)廳的女職工們傾心服務(wù)客戶的千萬朵浪花中的一個剪影。在今后的工作中，她們會百尺竿頭更進一步，以更加積極的工作態(tài)度、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)，當好企業(yè)與客戶之間的連心橋。
窗口人員事跡材料篇五
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
xx同志，女，19xx年9月出生，中共黨員，市人社局農(nóng)保處窗口辦事員。自參加工作以來，用真情接待每一位人員，身體力行深入一線，確保居民養(yǎng)老政策家喻戶曉。扎根于平凡的工作崗位，用平凡書寫著一名共產(chǎn)黨員的職責，用平凡踐行著為人民服務(wù)的宗旨。
一、堅持學習，加強黨性。
該同志始終把思想政治建設(shè)作為立身之本，樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，堅決維護黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導。努力學習習近平新時代中國特色社會主義思想，了解黨和國家的新政策新舉措，堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導。在思想上、政治上、行動上積極向黨組織靠攏，為人誠實守信、團結(jié)同事、生活嚴謹、作風正派，具有優(yōu)良的道德品質(zhì)和良好的文明行為。
作為一名黨員，她深知學習的重要性，積極響應黨組織學習號召，利用業(yè)余時間積極自學。對習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九屆五中全會精神等最新理論精神，堅持讀原文、讀原著，進行通篇學習，她尤其關(guān)注涉及惠農(nóng)政策的部分，用她的話說，了解最新的惠農(nóng)政策，便于在工作中更好地向群眾解釋，更好地做好服務(wù)。堅持學習，才能了解中央最新的政策方針，才能在工作中做好結(jié)合落實，才能保持先進不掉隊。在不斷地學習和工作中黨性得到了鍛煉，服務(wù)水平也得到了提升。
二、盡職盡責，服務(wù)群眾。
有的帶著迷茫來詢問如何繳納養(yǎng)老保險，對此，她會細致詳細地做好講解；
有的帶著不滿與憤怒橫加指責，雖然不是她的職責，但她也會耐心解釋，化解群眾的誤解，把委屈吞進肚子里，把微笑保持在臉上。哪怕遇到不是自己職責范圍、不是自己科室職責的群眾，她也會耐心地把群眾帶領(lǐng)到要去的科室，幫助群眾辦完要辦的事情。用她的話說，她只是廣大服務(wù)窗口工作人員中的普通的一員，在做一件很平凡的事。正是這些普通平凡的窗口工作人員，用實際行動落實市委市政府“一次辦好”的承諾，用汗水不斷優(yōu)化著營商環(huán)境。
三、創(chuàng)新形式，為民服務(wù)。
除了服務(wù)接待群眾，她還積極參加各種活動。作為農(nóng)保處服務(wù)窗口代表，她參與了市電視臺《xx》欄目，以電視為平臺，宣傳農(nóng)村養(yǎng)老保險政策。此外，為讓廣大居民老有所養(yǎng)，享受政府惠民利民政策，她下村入戶開展養(yǎng)老保險政策宣傳活動，對城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險政策的參保對象、繳費標準、養(yǎng)老待遇等問題作了詳細地講解并發(fā)放宣傳材料，提高老百姓養(yǎng)老保險政策知曉率。
作為一名黨員，她充分發(fā)揮播音主持專業(yè)優(yōu)勢，積極參與市市直機關(guān)工委組織的《我來讀原著》誦讀活動，她希望用自己的聲音可以帶動大家一起“讀原著、學原文、悟原理”。
窗口人員事跡材料篇六
本市稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)工作堅持以“優(yōu)質(zhì)、高效、透明”為宗旨，對外公開承諾：
1．針對納稅人的合理涉稅需求，做到事事有回音、件件有著落。
2．每個區(qū)（縣）稅務(wù)局有一個辦稅服務(wù)廳，為納稅人提供“7×24小時”全天候自助辦稅服務(wù)。
3．公開所有涉稅事項的受理條件和辦理程序，并依法按時辦結(jié)各類涉稅事項。
4．辦稅服務(wù)廳提供延時服務(wù)，設(shè)立午間值班制度，以方便納稅人辦稅。
5．為納稅人提供聽得見的12366納稅咨詢服務(wù)、看得見的“上海稅務(wù)”網(wǎng)站納稅咨詢服務(wù)。
窗口人員事跡材料篇七
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面。
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平，
工作總結(jié)。
我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面。
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費710807元;代收墻改基金1546768元。
四、下一步打算。
廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻自己一份微薄的力量。
窗口人員事跡材料篇八
第一條、為加強本公司精神文明建設(shè)的管理，科學地評價精神文明建設(shè)的效果，不斷提高精神文明建設(shè)的實效性，促進精神文明建設(shè)科學化、規(guī)范化，特制定本細則。
第二條、建立一套能夠反映公司精神文明建設(shè)工作者的業(yè)績、體現(xiàn)精神文明建設(shè)實際效果的考核體系，是實施公司《企業(yè)三項責任制管理考核辦法》的重要措施，通過考核活動，進一步提高基層領(lǐng)導做好精神文明建設(shè)工作的積極性和創(chuàng)造性。
第三條、開展基層精神文明建設(shè)工作考核，主要是檢驗基層思想政治工作在保證、貼近、融入三個方面的實際效果;檢驗基層黨支部是否重視加強對精神文明建設(shè)的領(lǐng)導，形成齊抓共管的工作格局，為安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理提供了堅強有力的保證;檢驗思想政治工作是否從實際出發(fā)，加強針對性，深入調(diào)查研究，及時了解和掌握職工的思想動態(tài);檢驗思想政治工作是否堅持以人本，融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的全過程，增強思想政治工作的主動性和實效性。
第二章精神文明建設(shè)考核的前提條件。
第四條、精神文明建設(shè)考核的前提條件是：
1、領(lǐng)導班子團結(jié)協(xié)作、堅強有力，班子成員廉潔勤政，沒有受到黨紀、政紀、法紀處分的。
2、能完成安全、生產(chǎn)、經(jīng)營責任制各項目標及經(jīng)濟技術(shù)指標，未發(fā)生重大人身傷亡事故和其他重大責任事故，未發(fā)生違反財經(jīng)紀律的問題。
3、完成年度黨風廉政建設(shè)責任制目標，未發(fā)生一票否決的重大問題。
4、未發(fā)生違反計劃生育等基本國策的問題。
第三章精神文明建設(shè)考核方法。
第五條、精神文明建設(shè)考評按照本公司精神文明建設(shè)考核辦法進行。精神文明建設(shè)考核標準共分四大項，分值為50分，一、三項各為15分，二、四項各為10分。
第六條、精神文明建設(shè)考核，與本公司三項責任制考核同步進行、同步獎懲，按標準考核實際得分，多得多獎，同時兌現(xiàn)。
第七條、為鼓勵基層思想政治工作的不斷深入和創(chuàng)新，在考評的基礎(chǔ)上評選基層思想政治工作優(yōu)秀單位，并給予一定物質(zhì)和精神獎勵。
第八條、由黨總支組織相關(guān)部室成立精神文明建設(shè)考核組，對基層黨支部進行考核;對發(fā)生否決條件的單位，只記考核得分，不參加精神文明建設(shè)優(yōu)秀單位的評選。凡考核得分在45分及以上的單位，才可參加精神文明建設(shè)優(yōu)秀單位的評選。
第四章精神文明建設(shè)考核的管理。
第九條、本公司精神文明建設(shè)考核工作，在公司黨總支領(lǐng)導下進行，并成立精神文明建設(shè)考核領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組由公司黨群領(lǐng)導和有關(guān)部門負責人組成。
窗口人員事跡材料篇九
為了進一步提升員工文明素質(zhì)和加強文明生產(chǎn)，結(jié)合礦上“三基”建設(shè)年和創(chuàng)一流工作要求，深化精神文明“十創(chuàng)建”工作，實現(xiàn)物質(zhì)文明、政治文明、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展的目標。使精神文明創(chuàng)建工作做到日?；?、常態(tài)化和制度化，以此推動全礦各項工作安全發(fā)展、科學發(fā)展、和諧發(fā)展。我科室在文明窗口創(chuàng)建過程中主要表現(xiàn)在以下方面。
內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，嚴格落實調(diào)度管理責任制度，做好日常生產(chǎn)調(diào)度工作。緊緊圍繞“三基”建設(shè)年活動，強化調(diào)度指揮職能，確保生產(chǎn)調(diào)度流程科學化、正規(guī)化、制度化。在科室內(nèi)部的管理上，一是建立健全了各項管理制度，修訂完善了《xxxx生產(chǎn)組織流程》及《xx煤礦煤質(zhì)及塊碳率管理及考核辦法》等管理制度，針對全礦采掘生產(chǎn)形勢制定了《xx煤礦生產(chǎn)管理考核辦法》及《xx煤礦矸石運輸管理辦法》等，按質(zhì)量標準化要求規(guī)范了調(diào)度室各項專題記錄、報表、臺帳等共40余項。二是大力加強本科室職工素質(zhì)提升工作，夯實生產(chǎn)調(diào)度工作基礎(chǔ)。為了抓好調(diào)度工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績，我科室開展班組勞動競賽，堅持開展業(yè)務(wù)能力培訓，認真組織學習《xx煤礦事故緊急救援預案》等知識，十月份對調(diào)度員業(yè)務(wù)能力進行了書面考試，取得了良好效果。不斷加強調(diào)度員責任心教育，要求全科室人員深入采掘一線，及時掌握井下生產(chǎn)動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)中存在的問題，在不斷增強個人素質(zhì)的基礎(chǔ)上提升業(yè)務(wù)能力，為更好的做好生產(chǎn)調(diào)度打好了基礎(chǔ)。在全礦工作的日常管理中，一是嚴格進行生產(chǎn)管理考核。制定了《xx煤礦生產(chǎn)管理考核辦法》，以此來激勵各生產(chǎn)區(qū)隊的生產(chǎn)積極性，后半年區(qū)隊生產(chǎn)任務(wù)完成率均達到了95%以上。二是實行管理干部上崗掛牌管理，以加強管理人員的責任心，督促全礦管理人員深入井下，掌握情況，解決問題。三是強化工作落實制度，對安排出去的工作，堅決做到有安排、有落實，杜絕只安排不落實、或者推諉扯皮、推卸責任。
積極開展了硯北煤礦井下文明衛(wèi)生分區(qū)域管理考核及南風井快速行人通道衛(wèi)生考核活動。為加強職工文明行為規(guī)范，抓好南風井快速行人通道衛(wèi)生管理，共同打造整潔、明亮、舒心的通行環(huán)境和樹立良好的企業(yè)形象。切實加強我礦井下文明衛(wèi)生管理,推進質(zhì)量標準化建設(shè)，全面提升礦井形象,根據(jù)井下文明衛(wèi)生責任區(qū)域劃分及原則使井下文明衛(wèi)生責任區(qū)“誰使用、誰負責”。每月份開始每月進行一次井下文明衛(wèi)生管理評比活動。各責任區(qū)域管理責任人為本單位隊長、支部書記，當班文明衛(wèi)生負責人為當班跟班隊長。月度考核以單位和隊長、支部書記為考核對象，日常抽查及考核以單位及當班跟班隊長為考核對象。為了使全體職工從一言一行、一點一滴做起。養(yǎng)成良好的生活、工作習慣，調(diào)度室黨支部根據(jù)礦黨委的安排，組織開展了對井下的工業(yè)衛(wèi)生的管理及考核，活動開展以來查處及要求各區(qū)隊整改的文明衛(wèi)生問題2000余條，使井下文明衛(wèi)生管理得到大力提升。要求全礦管理干部及各生產(chǎn)科室人員對井下文明衛(wèi)生齊抓共管了，井下生產(chǎn)現(xiàn)場“整臟治亂”活動成效顯著。
窗口人員事跡材料篇十
為了做好老年人申辦高齡補貼、困難空巢老人政府津貼以及辦理《老年人優(yōu)待證》工作，提高窗口服務(wù)水平，展示窗口服務(wù)的文明形象，確保社會和諧穩(wěn)定，xx區(qū)老齡辦向廣大服務(wù)對象作如下公開承諾：
一、認真履職。
工作人員遵守職業(yè)道德，堅守工作崗位，不延時到崗、提前離崗。全面實行崗位責任制，做到業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢等各項工作規(guī)范化，便民化，最大限度地為服務(wù)對象提供滿意的服務(wù)。
二、服務(wù)提速。
簡化辦事程序，力求科學、合理、簡便，縮短辦理時間。及時答復服務(wù)對象反映的問題，切實做到方便利民。凡符合條件的，在5個工作日內(nèi)報送市老齡辦審批；對資料不齊或者不符合有關(guān)規(guī)定的，一次性告知當事人需要增補的內(nèi)容。
三、首問負責。
來訪人員到窗口辦事或通過電話、傳真等形式詢問事由，被詢問的第一位工作人員為首問責任人。首問責任人接待來訪人員，要主動熱情，認真負責，回答問題耐心細致，清晰明了。無法及時辦理事項，主動說明原因。若詢問事項不屬于本人負責的業(yè)務(wù)范圍，應明確告知其承辦部門和承辦人。
四、信息公開。
嚴格執(zhí)行行政公開和政府作息公開有關(guān)規(guī)定，將服務(wù)窗口機構(gòu)設(shè)置及職能職責、有關(guān)法律法規(guī)以及辦事依據(jù)、程序、時限、辦理結(jié)果和服務(wù)事項等信息進行公示，做到窗口服務(wù)透明化。
五、優(yōu)化服務(wù)。
優(yōu)化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，改進工作作風。服務(wù)場所布置合理，運作良好，清潔衛(wèi)生。工作人員服裝整潔。對服務(wù)對象不怠慢、不推諉、不扯皮、不刁難，做到舉止文明，態(tài)度和藹，用語規(guī)范，服務(wù)到位。
六、接受監(jiān)督。
建立完善投訴處理機制，設(shè)立投訴電話和來電來訪登記，及時處理，自覺接受社會各方面監(jiān)督。
窗口人員事跡材料篇十一
***，現(xiàn)工作于銅川市就業(yè)促進中心綜合窗口，從事窗口受理職業(yè)介紹和勞動事務(wù)代理工作，自2008年進入銅川市就業(yè)促進中心，成為一名勞動保障協(xié)理員以來，彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)14年，她用自己的真心和熱情，用實際行動踐行著就業(yè)服務(wù)人的初心和使命。她總說“不起眼的小窗口，就是我人生的大舞臺，讓我有機會給群眾送去幫助和溫暖”。
工作十幾年以來，少說“不能辦”，多想“怎么辦”；少說“以后辦”，多說“抓緊辦”是她一直以來堅持的工作原則。面對今年靈活就業(yè)參保繳費時間緊、任務(wù)重，以及新繳費系統(tǒng)上線的形勢，王萍同志耐心細致地“一對一”解答，“手把手”指導群眾的繳費問題，高效的辦理靈活就業(yè)人員的社會保險補貼的申領(lǐng)、靈活就業(yè)人員的檔案管理和工齡認定及退休等業(yè)務(wù)，她以飽滿的工作熱情、過硬的業(yè)務(wù)水平、踏實的工作作風實現(xiàn)了“服務(wù)零缺陷、辦事零投訴、感情零距離、溝通零障礙”。
平凡的崗位，平凡的事，幾年來，她多次收到辦事群眾寄來的感謝信以及錦旗，她的工作得到了廣大辦事群眾的一致好評和領(lǐng)導同事們的充分肯定，數(shù)次被市就業(yè)促進中心評為“優(yōu)秀勞動保障協(xié)理員”，被政務(wù)服務(wù)中心評為“優(yōu)秀服務(wù)標兵”，服務(wù)窗口被多次評為“優(yōu)秀窗口”。
窗口人員事跡材料篇十二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
xx同志，女，19xx年9月出生，中共黨員，市人社局農(nóng)保處窗口辦事員。自參加工作以來，用真情接待每一位人員，身體力行深入一線，確保居民養(yǎng)老政策家喻戶曉。扎根于平凡的工作崗位，用平凡書寫著一名共產(chǎn)黨員的職責，用平凡踐行著為人民服務(wù)的宗旨。
一、堅持學習，加強黨性。
該同志始終把思想政治建設(shè)作為立身之本，樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，堅決維護黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導。努力學習習近平新時代中國特色社會主義思想，了解黨和國家的新政策新舉措，堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導。在思想上、政治上、行動上積極向黨組織靠攏，為人誠實守信、團結(jié)同事、生活嚴謹、作風正派，具有優(yōu)良的道德品質(zhì)和良好的文明行為。
作為一名黨員，她深知學習的重要性，積極響應黨組織學習號召，利用業(yè)余時間積極自學。對習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九屆五中全會精神等最新理論精神，堅持讀原文、讀原著，進行通篇學習，她尤其關(guān)注涉及惠農(nóng)政策的部分，用她的話說，了解最新的惠農(nóng)政策，便于在工作中更好地向群眾解釋，更好地做好服務(wù)。堅持學習，才能了解中央最新的政策方針，才能在工作中做好結(jié)合落實，才能保持先進不掉隊。在不斷地學習和工作中黨性得到了鍛煉，服務(wù)水平也得到了提升。
二、盡職盡責，服務(wù)群眾。
有的帶著迷茫來詢問如何繳納養(yǎng)老保險，對此，她會細致詳細地做好講解；
有的帶著不滿與憤怒橫加指責，雖然不是她的職責，但她也會耐心解釋，化解群眾的誤解，把委屈吞進肚子里，把微笑保持在臉上。哪怕遇到不是自己職責范圍、不是自己科室職責的群眾，她也會耐心地把群眾帶領(lǐng)到要去的科室，幫助群眾辦完要辦的事情。用她的話說，她只是廣大服務(wù)窗口工作人員中的普通的一員，在做一件很平凡的事。正是這些普通平凡的窗口工作人員，用實際行動落實市委市政府“一次辦好”的承諾，用汗水不斷優(yōu)化著營商環(huán)境。
三、創(chuàng)新形式，為民服務(wù)。
除了服務(wù)接待群眾，她還積極參加各種活動。作為農(nóng)保處服務(wù)窗口代表，她參與了市電視臺《xx》欄目，以電視為平臺，宣傳農(nóng)村養(yǎng)老保險政策。此外，為讓廣大居民老有所養(yǎng)，享受政府惠民利民政策，她下村入戶開展養(yǎng)老保險政策宣傳活動，對城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險政策的參保對象、繳費標準、養(yǎng)老待遇等問題作了詳細地講解并發(fā)放宣傳材料，提高老百姓養(yǎng)老保險政策知曉率。
作為一名黨員，她充分發(fā)揮播音主持專業(yè)優(yōu)勢，積極參與市市直機關(guān)工委組織的《我來讀原著》誦讀活動，她希望用自己的聲音可以帶動大家一起“讀原著、學原文、悟原理”。
窗口人員事跡材料篇十三
“十佳文明窗口”發(fā)活動是更好地履行職責，服務(wù)當?shù)亟?jīng)濟的重要舉措。建設(shè)文明窗口，加強學習，提高素質(zhì)是關(guān)鍵。窗口定期組織工作人員學習了鄧小平理論，“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀理論和黨的會議精神，使全體職工進一步明確了精神文明建設(shè)在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中重要位置，進一步激發(fā)了全體人員的創(chuàng)建熱情，為“文明窗口”爭創(chuàng)活動順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。根據(jù)萊蕪市局建設(shè)學習型組織的要求，全體工作人員在業(yè)余時間閱讀了《第五項修煉》、等優(yōu)秀書目，并撰寫了讀書筆記。在業(yè)務(wù)學習方面，工作人員不斷加強業(yè)務(wù)知識學習，陸續(xù)派出7人次參加省局組織的業(yè)務(wù)培訓。通過學習，工作人員的理論水平和業(yè)務(wù)知識水平都得到了提升，牢固樹立了“以企業(yè)為中心，以服務(wù)為手段，以精細為標準，以滿意為目的”的服務(wù)宗旨。窗口在20xx年全省代碼知識競賽中獲得三等獎，在20xx年萊蕪市局組織的法律法規(guī)知識比賽中獲得二等獎的好成績。
以爭創(chuàng)“十佳文明窗口”為抓手，本著細化制度、強化監(jiān)督、優(yōu)化服務(wù)的總體思路，多措并舉，扎實工作：
一是嚴格制度管理。為嚴肅工作紀律，提高工作效率，按照“人人有專責、事事有標準、過程有檢查、優(yōu)劣有評定”的原則，制定了質(zhì)監(jiān)局窗口行為規(guī)范和規(guī)章制度，推行崗位責任制、首問負責制、一次性告知等工作制度，明確了服務(wù)職責，規(guī)范了行為準則，建立了對全體工作人員每月一次調(diào)度考核制度，有效做到了表彰先進，激勵落后，形成了爭先恐后為企業(yè)服務(wù)的良好氛圍;每月10日、20日單位領(lǐng)導一把手親臨坐班，指導工作。一年來，承諾件全部提前辦結(jié)，辦結(jié)率100%。
二是加強監(jiān)督考核。為切實履行承諾，提高服務(wù)質(zhì)量，窗口制定了崗位責任制、投拆受理制、行為規(guī)范制、廉政建設(shè)落實責任制等規(guī)章制度，嚴格考核，加大組織領(lǐng)導和協(xié)調(diào)檢查力度，扎扎實實抓落實，力爭做到程序一個不漏、死角一個不留、問題一個不放，專項檢查與經(jīng)常檢查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，表揚與懲罰相結(jié)合，求實求效，確保“文明窗口”創(chuàng)建工作整體推進。
三是提高工作效率。本著“想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急”的換位思路，開辟了“綠色通道”，大力落實“一口清服務(wù)”、“即時服務(wù)”、“延時服務(wù)”等服務(wù)承諾。印制各類企業(yè)新辦年檢明白紙，告知申辦流程和所需材料，方便辦事群眾攜帶和查看。盡量縮短取證時間，由原來的5個工作日縮減至3個工作日，并實行特事特辦、急事急辦的優(yōu)惠政策，認真實踐“只要提交資料符合要求，簡化手續(xù)，隨到隨辦，隨到隨檢”的社會承諾。
質(zhì)監(jiān)局窗口直接面對群眾，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著部門形象。為樹立良好形象，特聘請高級禮儀講師，對窗口工作人員進行了商務(wù)禮儀培訓，形成了應對各種類型客戶的方式、方法，實現(xiàn)窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)化;通過幫、帶、學的方式，使窗口工作人員達到了業(yè)務(wù)技能“五會”：即會咨詢、會受理、會審查、會操作、會服務(wù)。窗口工作人員著裝整潔，舉止端莊，熱情有禮，使用規(guī)范服務(wù)用語，做到了文明服務(wù)。在窗口推行“五個一點、七個一”的細微服務(wù)，五個一即：微笑燦爛一點、腦筋靈活一點、工作規(guī)范一點、業(yè)務(wù)精通一點、下班遲一點。七個一即：一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯開水暖心，一口清咨詢服務(wù)，一手清發(fā)送資料，一次性辦結(jié)服務(wù)，一聲“慢走”相送，真正做到來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲。
中心窗口負責全市的代碼、條碼工作，業(yè)務(wù)量非常大，每年要有近兩萬家機關(guān)和企事業(yè)單位前來辦理業(yè)務(wù)，同時人手又特別少，特別是每年上半年年檢期間，面對每天數(shù)百家的年檢量，工作人員克服各種困難，堅持無特殊情況不請假，堅持早來晚走，本著“盡職盡責搞服務(wù)，全心全意促發(fā)展”的目標，把前來辦事的群眾看作是親人和朋友，在政策上給予最大寬限，時間上給予最寬裕時限，方法上給予最大便利，態(tài)度上給予最大熱情，效率上給予最高時效;提供便民設(shè)施，購置老花鏡、雨傘、印泥、固體膠等以方便群眾;建立了工作例表，對初次申請不會填寫表格的群眾，手把手地進行指導;每天提前半小時做好上班前的一切工作準備;上班后在維持好秩序的同時，專心工作，努力提高工作效率，減少等待時間，耐心解答提問，對來自比較偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的單位還沒辦完或剛趕到的情況，為了讓群眾少跑一趟，工作人員都耐心的加班為他們辦完。努力實現(xiàn)服務(wù)“零距離”、數(shù)據(jù)“零差錯”、操作“零缺陷”、群眾“零抱怨”的“四零”貼心服務(wù)。
萊蕪市行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)局窗口緊緊圍繞全市工作中心，以服務(wù)經(jīng)濟，促進發(fā)展為主題，強化內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，兌現(xiàn)了“進一個門辦好、交規(guī)定費辦成、按承諾日辦結(jié)”的莊嚴承諾，達到了“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的目的。近年來，先后有28人次被評為萊蕪市行政服務(wù)中心“先進個人”，連續(xù)29次被萊蕪市行政服務(wù)中心評為“文明窗口”。20xx年被評為全省系統(tǒng)“十佳文明窗口”;20xx年、20xx年被評為市級“文明窗口”。
窗口人員事跡材料篇十四
公交車是個微型社會，更是文明程度的窗口，這是我經(jīng)常乘公交車得出的感受。
我總是乘公交車，但是，我不厭其煩，我有自己的觀察與思考，更有自己的獨特領(lǐng)悟。
乘公交上班，按時上車，按時下車，于我來講，這是一種生活的方式，更是一種評價社會的好方式。
此時，我也只是擷取兩個片段，表明我內(nèi)心想表達的意思。
一次，烈日炎炎，毒辣的太陽，讓每一個等車的人，都多了幾許煩躁與焦急，公交車似乎一點也不急，有它固定的節(jié)奏，有它行駛的軌跡，這是絕對正確的，不必懷疑，該來時，一定會來。
終于來了，我與一位上了年紀的老伯同時上車，看看老伯的年紀，實在不小，他可以憑借脖子上掛著的老年優(yōu)惠卡，而不用付費。上車時，我怕老伯發(fā)生意外，于是，緊緊跟著他，盡力周到地保護，他也露出會意的微笑，上車，站定后，車還沒開，眼前，便也出現(xiàn)了令人欣喜的一幕，一位二十幾歲的小伙子，立即站起身來，好意地說：
“大伯，您坐吧。”
然后，小伙子一閃身，拉住了車廂上方的拉手，穩(wěn)穩(wěn)地站定了。與此同時，一位漂亮的女孩子，也迅速地站起身來，大方地說：
“大伯，到這來坐吧?！?BR> 說這話時，老伯的半個屁股，已經(jīng)坐在了凳子上，沒想到，好心的女孩走上前，再次地邀請：
“大伯，我站著好了，您還是到我這來坐吧。”
她去攙扶老伯了，在她熱情的邀請下，老伯過來了，滿車的人，沒有人講話，只默默地坐著，或站著，眼神中，流露出來的，有贊許，更有敬佩。
留下一個空位置，小伙子也當仁不讓，示意我坐下，并且誠懇地告訴我：
“還是你坐吧，我站一下，也是一種很好的鍛煉?！?BR> 看看不能推辭，我坐在了位置上，與他聊起了現(xiàn)在的情形，他說，自己剛剛上班，所以要早一點去，以后每天都乘公交車，我點頭，而且，坦誠地告訴他，我也一樣，以后，我們或許就是真正的“路友”。
另一次，讓我終生也難忘，以致于想起時，我的內(nèi)心，便也郁結(jié)著一塊生硬的東西。
秋高氣爽了，公交車上不用開空調(diào)，這樣的涼爽天氣，人們的心情，也是倍加愜意的。
出門前，孩子提醒我：
“今天回來時，別忘記給我一個驚喜啊！”
于是，站點等待時，我的內(nèi)心一直思索著，將給孩子一個怎樣的驚喜，是一樣物品，還是一個道理，亦或是一個做事的方式。反正驚喜嘛，不一定是實實在在的東西，別樣的東西，也更有意義。
如此想著，公交車進站了，遠遠來時，還發(fā)出著提示音“公交車進站，請注意安全”，周到的提醒與服務(wù)，讓人的內(nèi)心倍感舒服。
人有點多，此時，出行的方式，坐公交車是最為恰當不過的了，不僅便宜，而且，在有限的空間里，也不感覺煩悶，更重要的是，公交車有專用線，速度反而比路上的其他車輛，要快了許多。
沒有空座，我站著，拉緊扶手，看看車上的人群，沒有熟悉的，好吧，雖然同一座城市，但是，有時也會有陌生之感。
一站到了，一位老伯上來了，沒有拄拐，但是，看看他的情形，的.確蒼老，以致走上車廂的臺階時，都有點搖搖晃晃了。
看看伯的情形，我擔心起來，我趕緊伸手去拉他，生怕車子一動，一不小心，他會摔個人仰馬翻，這不能想象?？纯粗車?，有抱著孩子的，有年紀稍大的，我一下子不知如何是好。
在我的旁邊，坐著兩個年輕的女孩子，一個看上去十七八，另一個卻也有二十出頭，兩人抬眼看看老伯，便也不再理會，任憑老伯站在她的身邊，不聞不問。一個提議說，我們兩個拍張照吧，另一個立即響亮，于是，兩個人，一起做著鬼臉，瞪著大大的眼睛，拉長眉毛，嘴巴張大，一個輕閃，一張照片便生成了。兩個人開始欣賞起來，互相研究起各自的眉毛來，似乎全然沒有在意身邊人的存在。
我提示老伯：
“老伯，到這邊吧，我們找個座位吧?！?BR> 順著我的提醒，老伯放心地移過來，不再說話。我示意老伯，就站在兩位年輕女孩子的邊上，給她們以善意的提醒，或許，她們會主動地讓出座位來，可是，老伯的到來，絲毫沒有引起她們的重視，拍完照，兩個人共同拿起了彼此的指甲，然后，評論起來：
“看看我畫的，多有藝術(shù)氣息，顏色也搭配的好！”
另一個不甘示弱：
“哪里啊，畫這個要講究諧調(diào)，這才是最為要緊的！”
我不能再忍受，我拉著老伯的手臂，盡力讓他保持平穩(wěn)，我告訴老伯：
“您老人家一定要站穩(wěn)啊，您到哪一站?。俊蔽腋冶ＷC，我的聲音，車廂里的每個人都能聽到，何況是居于我面前的兩個人！
我不能忍受了，我再也不能讓老伯處于這樣的情形之下，卻引不起年輕人一點的尊敬老人之人，我把臉湊過去，和藹地說：
“兩位美女，你們可否讓出位置來，讓老伯坐下呢？看老伯的樣子，可能會摔跤，行嗎？”
她們的眼神同時望向我，一個想要說什么，卻被另一個制止，極不情愿地從位置上立起，看看站在我邊上的老伯，極為不屑地來了一句：
“年紀大了，為何還要出來乘車?。〔灰o別人帶來麻煩?。 ?BR> 我想趁此教育她們，每個人都有年老的一天，而且，每個人的家中，也都有老人，同樣的情形，也許就是自己親人，將來的某一天，自己也一定會走到，憤憤不平，實在是不必要的。
老伯終于坐下了，向我笑笑，我明白他的意思，無非是表達謝意，而我，實在是不需要這樣的。
此時，我想起孩子問我要的驚喜了，回到家里，我一定向孩子講述一下今天的事情，問問孩子的看法，并且告訴孩子，這就是今天媽媽帶來的驚喜，教給孩子做人的道理，這應該是最大的驚喜。
公交車，是文明窗口，我可以看到令人肅然起敬的畫面，我也看到過令人傷感不悅的一幕，我看到的更多的，是互相禮讓，互相謙和，互相理解，互相尊重，因為，我們的社會，本身就是文明的社會，我們的文明之花，開在每一個地方。
窗口人員事跡材料篇十五
優(yōu)秀作文推薦！小歐是長洲信用社的一名柜員，入社13年來，她始終兢兢業(yè)業(yè)，無怨無悔地在平凡的工作崗位默默耕耘，將優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)帶給廣大客戶。
今年8月3日，竹灣村李阿姨拿著一大袋蟲蛀情況嚴重的零錢來到長洲信用社，她非常焦慮，擔心兌換不了。剛好輪到小歐為李阿姨辦理業(yè)務(wù)，她一邊安撫李阿姨的.情緒，一邊耐心地跟李阿姨解釋殘損幣全額兌換、半額兌換的標準。了解了兌換標準后，李阿姨懸著的心終于放下了，如釋重負的她主動和小歐說起造成零錢破損的原因。李阿姨說，零錢是多年前兌換的新鈔，封紅包后，剩余的鈔票壓箱底，自己都忘記了，今天清理抽屜才發(fā)現(xiàn)。小歐邊整理殘鈔，邊微笑著跟李阿姨說：“長期不使用的.現(xiàn)金可以存來信用社，既安全又有利息！”經(jīng)過半個多小時的耐心清點，小歐為阿姨兌換了148張殘損幣，合計金額3220元。李阿姨看著小歐清點、兌換的過程，非常感動，高度贊許農(nóng)信社的服務(wù)。
工作多年，小歐始終堅持顧客至上的原則，憑借良好的心態(tài)和過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為其他員工樹立了良好的榜樣。
窗口人員事跡材料篇十六
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薛城移動分公司多年來專注于移動通信運營業(yè)務(wù)，公司以“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁“為使命，秉承“讓客戶滿意是我們不懈的追求”服務(wù)理念，同客戶建立親情式服務(wù)，塑造了良好的社會形象，贏得了社會各界的廣泛認可，并先后獲得“山東省青年文明號”、“山東省消費者滿意單位”、“市級文明單位”、“巾幗文明崗”等榮譽。從核心服務(wù)理念出發(fā)，薛城移動分公司以“責任、誠信、便捷”為基礎(chǔ)的服務(wù)舉措，從不同方面著手推動企業(yè)服務(wù)的全面升級，將客戶服務(wù)落實到實處。
一、靚化營業(yè)窗口，完善硬件服務(wù)設(shè)施。
營業(yè)廳是展示公司形象、服務(wù)客戶的重要窗口。為了給客戶提供專業(yè)化服務(wù)，營業(yè)廳提供了“業(yè)務(wù)受理區(qū)”、“自助服務(wù)區(qū)、“新業(yè)務(wù)體驗區(qū)””等客戶服務(wù)區(qū)。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，營業(yè)廳安裝了自助話單打印機、自助繳費機，設(shè)置了客戶意見箱、愛心雨傘、客戶休息區(qū)。此外，營業(yè)廳在創(chuàng)新服務(wù)上下功夫，在做好一般服務(wù)的同時，擴大服務(wù)外延，讓客戶享受更貼心服務(wù)。
二、規(guī)范服務(wù)管理，提升軟服務(wù)水平。
在日常服務(wù)工作中，要求員工統(tǒng)一著裝，配戴工號牌，熱情、耐心解答客戶提問；為了提升員工服務(wù)素質(zhì)，提高客戶滿意度，不定期的組織員工進行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團隊意識等全方位的專業(yè)性培訓。同時還從基礎(chǔ)管理入手，創(chuàng)造性的提出問題，通過各種方法，不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時感受到真誠的服務(wù)。
三、開展便捷電子渠道，讓服務(wù)更隨心。
薛城移動分公司將繼續(xù)努力通過服務(wù)水平的提升，向廣大移動客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心打造品牌服務(wù)。努力樹立起薛城文明窗口的良好形象，為薛城區(qū)移動通信事業(yè)的騰飛不懈努力、不斷做出新的貢獻。
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“青春”是一個多么美妙的眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。
男1982年出生xx年參加工作現(xiàn)任地稅三分局。參加工作近6年來他始終扎根于征管一線熱情待人、勤奮上進、勇于創(chuàng)新以服務(wù)納稅人的實際行動書寫著無悔人生。多次被評為優(yōu)秀公務(wù)員受到市局嘉獎。他所在的辦稅服務(wù)廳被市局評為“+++++”連續(xù)2年被市委、市政府評為“文明窗口”。
轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)服務(wù)前沿。
隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，納稅人對稅務(wù)機關(guān)的納稅需求也逐漸提升。感到，要服務(wù)好納稅人，光有熱情和激情是不夠的，僅靠微笑和茶水服務(wù)也遠遠滿足不了新時期納稅服務(wù)要求和納稅人辦稅需求，只有在實踐中學習，在學習中提高，具備過硬的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，才能在稅務(wù)征收工作中游刃有余。對此，他首先把目標定位在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)素質(zhì)上。他把“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”作為工作準則，通過經(jīng)常性的學習培訓，參加了“我為納稅人做一事”、“我為納稅服務(wù)獻一策”、“假如我是納稅人”和“納稅服務(wù)知識競賽”等系列活動，發(fā)掘主動服務(wù)的源動力。同時，他抓緊一切時間學習充電，把業(yè)余時間都用到了學習上，白天他在干中學，晚上他學習到深夜。細細琢磨，認真領(lǐng)會，直至理解實質(zhì)、融會貫通。5年時間，他僅學習筆記就記了12本。為鉆研業(yè)務(wù)難題，他還從互聯(lián)網(wǎng)、報刊等渠道學習其他單位的好做法、好經(jīng)驗，在實際工作中巧加運用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研，還積極幫助同事，帶領(lǐng)大家有針對性地開展崗位技能培訓。在他的影響和帶動下，一支年輕的稅收征收隊伍素質(zhì)得到了明顯提高。
精熟的業(yè)務(wù)素質(zhì)為他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大廳代開工程發(fā)票，因為涉及分包業(yè)務(wù)，大家對扣除項目及軟件實務(wù)爭得面紅耳赤，他憑著自己深厚的業(yè)務(wù)功底，從分析扣除項目到上機操作，使這一問題得到順利解決，為納稅人節(jié)省了寶貴時間，贏得了納稅人滿意。從此，每當遇到有爭議的問題時，大家都會不約而同地向他請教。像這樣的事，還有很多，憑精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)著納稅服務(wù)的前沿。
提升服務(wù)品質(zhì)，把和諧服務(wù)體現(xiàn)在精細化管理全程。
xx年12月，擔任分局局長助理。雖然崗位變了，但他長期養(yǎng)成的服務(wù)納稅人的意識未變；職務(wù)升了，但他服務(wù)納稅人的要求不斷深化。他經(jīng)常深入企業(yè)、社區(qū)走訪納稅人，及時了解納稅人對稅務(wù)機關(guān)執(zhí)行政策、服務(wù)態(tài)度、廉政建設(shè)等方面的意見和建議。與此同時，他仔細分析特定經(jīng)濟形勢下稅源分布和納稅人的經(jīng)營情況，對所轄納稅戶分稅種、分行業(yè)、分征收方式進行系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)分析，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，明確重點，有的放矢，千方百計尋找稅收增長點，明確稅源管控的工作指向，選準改進服務(wù)措施的切入點，提高了服務(wù)的針對性。在處理各種征納矛盾過程中，他始終堅持以理服人，以情感人，給納稅人講政策、搞輔導，把管理服務(wù)滲透于稅收管理的每一細節(jié)，取得納稅人的理解和支持，有效提高征管質(zhì)量和效率。有人說，稅務(wù)人員和納稅人是一對“冤家”，永遠不會搞好關(guān)系。這句話雖然片面，但也充分說明征納雙方的關(guān)系是非常難處理的。但陳誠管理的企業(yè)卻幾乎每個企業(yè)的經(jīng)理、財務(wù)人員、辦稅人員都與他成為了好朋友。他始終堅持以納稅人滿意不滿意來衡量自己的管理服務(wù)水平，在服務(wù)中管理，在管理中服務(wù)。今年5月，天順照明有限公司的王經(jīng)理，由于不能立即辦理退稅，滿腹怨氣的找到陳誠，想好好地發(fā)泄一下。陳誠十分熱情地接待了他，不但耐心解答、解釋了他提出的有關(guān)問題，而且還找來相關(guān)人員協(xié)調(diào)解決。王經(jīng)理說：“雖然今天沒能辦理退稅，但你們讓我學到了很多稅收知識，你們的真誠服務(wù)，讓我油然敬佩。”長期以來，他以全心全意為納稅人服務(wù)的熱忱和過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，展示著服務(wù)納稅人的風采。
一路走來，他不斷以服務(wù)贏得尊重、以服務(wù)收獲精彩，在稅收戰(zhàn)線展現(xiàn)著當代年輕地稅人的風采。
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xx年，中國銀行薛城支行營業(yè)部認真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府及上級行的各項工作布署，緊緊圍繞“堅定不移抓發(fā)展，合規(guī)經(jīng)營嚴治行，全面推行精細化管理，促進各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展”等指導思想，大力弘揚“誠信、績效、責任、創(chuàng)新、和諧”為主要內(nèi)容的核心價值觀，推行“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略，著力抓增量、提份額，抓投放、增效益,全體員工再接再厲、迎難而上,使各項業(yè)務(wù)保持了有好又快的發(fā)展態(tài)勢，取得了良好的工作業(yè)績。資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良，經(jīng)營效益顯著提高，企業(yè)文化建設(shè)取得了突出的成績。
今年以來，營業(yè)部始終以創(chuàng)建十佳窗口服務(wù)單位為目標，大力加強隊伍建設(shè)，把“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”十行風作為班子建設(shè)的重要內(nèi)容，增強凝聚力和戰(zhàn)斗力，主任身先士卒，知難而進，通過調(diào)查研究市場和同業(yè)情況，分析自身狀況，形成了“全面落實科學發(fā)展觀，堅持發(fā)展為第一要務(wù)，堅持以提高質(zhì)量效益為中心，加強薄弱環(huán)節(jié)管理，堅持以人為本，促進和諧發(fā)展”的總體思路。為將這一思路落到實處，開展了一系列活動。
一是組織開展“百日文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”、儲蓄競賽活動，制定了窗口單位的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)效率等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比條件和。
活動方案。
在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中制定了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施細則成立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組加強了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓、學習、檢查、落實。經(jīng)常性地進行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓和練兵提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)在市行組織的達標測試中我行有6人次達到一級能手標準12人達到二級能手標準。這些工作使各網(wǎng)點服務(wù)水平、環(huán)境衛(wèi)生都有了較大的改觀。在省、市行的檢查中文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到了好評。
二是加強企業(yè)文化建設(shè)，陶冶員工情操，積極開展各種文體娛樂活動，舉辦了健康有趣的文體活動，豐富了員工的業(yè)余生活，促進了身心健康，展示出“團結(jié)拼搏、奮勇爭先”良好的中行形象。
三是加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風險，組織全體員工。
規(guī)章制度。
大學習、大討論、大檢查，在全行開展了“從嚴治行大家談”活動，人人寫出了心得筆記，合規(guī)經(jīng)營意識明顯提高，內(nèi)控制度建設(shè)得到不斷加強。同時嚴格內(nèi)部管理，嚴格勞動紀律，我行狠抓員工工作作風的改善，進一步嚴格勞動紀律，規(guī)定全行員工必須在上午提前15分鐘到行，做好環(huán)境衛(wèi)生，以保證在8：00上班前做好迎接客戶的準備工作。
四是搞好科學發(fā)展觀教育活動，加強黨建工作。在科學發(fā)展觀教育活動中，我行高度重視，周密部署，細心安排，嚴格落實，確保學習時間、學習內(nèi)容、學習效果“三落實”，取得了明顯的成效，全體黨員干部的干事創(chuàng)業(yè)的思想意識，工作的積極性、主動性都有了很大提高。在科學發(fā)展觀教育活動中，我行營業(yè)部以黨小組學習為主，業(yè)余學習為輔，組織學習了總行肖鋼同志及省行何興祥同志在科學發(fā)展觀教育活動動員會議上的講話、中共中央深入學習實踐科學發(fā)展觀黨員干部讀本、毛澤東、鄧小平、論科學發(fā)展等內(nèi)容。支行李希宏行長分別給全體黨員、黨員積極分子上了黨課，每位員工都建立了學習筆記，保證了科學發(fā)展觀教育活動扎實進行。在科學發(fā)展觀教育活動中，堅持教育活動與促進各項工作相結(jié)合，努力做到“兩不誤、兩促進”，使廣大員工通過教育活動激發(fā)出的政治熱情和進取精神，轉(zhuǎn)化為做好工作的實際行動，以教育活動推動各項工作，以工作成果檢驗教育活動成效。
窗口人員事跡材料篇十七
我叫小李，現(xiàn)在就職于xxxxx醫(yī)藥有限公司石家莊友誼大街藥房，擔任執(zhí)業(yè)藥師，店長，處方審核員職務(wù)。我畢業(yè)于xx醫(yī)科大學中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)，一直從事藥品銷售工作。20xx年取得執(zhí)業(yè)藥師資格，自20xx.5月注冊到xxxxx醫(yī)藥有限公司石家莊友誼大街藥房。從業(yè)10多年來，從一名普通的營業(yè)員到藥師，再到今天的執(zhí)業(yè)中藥師，始終奉行“專業(yè)化和親情化”的宗旨，工作中認真負責，對待顧客熱情周到，并不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。
在日常工作中，我對于每一批藥品的購進、收貨、驗收、儲存、養(yǎng)護、銷售等各個環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)，層層審核，嚴把質(zhì)量關(guān)。
日常學習中，積極參加執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育并取得繼續(xù)教育學分，利用業(yè)余時間積極參加公司和廠家的培訓及時掌握了各種藥品的全面信息，為顧客提供用藥咨詢信息，指導合理用藥努力提高業(yè)務(wù)水平。同時為了能讓同事們掌握專業(yè)知識，在門店我會每月定期組織專業(yè)知識培訓，積極地幫助同事們提高專業(yè)服務(wù)水平。
20xx年12月的一天，一位男顧客來到店里，沒有處方就想購買坦索羅辛緩釋膠囊，經(jīng)過仔細詢問，發(fā)現(xiàn)顧客是昨晚上突然出現(xiàn)血尿而緊急購藥，我認為可能是泌尿系結(jié)石引起的，不像是前列腺增生引起的，沒有直接把藥賣給他而是幫他分析病因，引導去醫(yī)院檢查，因為天氣原因他就想吃點藥不想醫(yī)院排隊，認為自己沒有結(jié)石，我詳細分析引導，才去了醫(yī)院，后來確診是結(jié)石，而且醫(yī)生告訴他及早治療的優(yōu)勢，他回來特意謝謝我的。我認為藥師服務(wù)不光是賣藥，還要有基本的醫(yī)療知識，不能吃錯藥，更不能耽誤病。自此以后，他有任何疾病用藥上的問題都會過來咨詢我，我們也成為了好朋友。通過這件事情，讓公司員工也了解到，現(xiàn)實工作中，不是僅僅給顧客拿藥，還要有基礎(chǔ)的'醫(yī)學知識，怎樣引導顧客的配合，人人責任心都強起來，不斷學習專業(yè)知識服務(wù)百姓，老百姓在用藥方面才能更安全、有效、合理、經(jīng)濟和放心。
我也深知：藥師職業(yè)與公眾生活息息相關(guān)，事關(guān)人民群眾的身體健康和生命安全，為保障公眾用藥安全，我以后一定努力工作，默默奉獻，立足本職，愛崗敬業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的藥學服務(wù)，樹立我省藥師隊伍的良好形象。
窗口人員事跡材料篇十八
工作上，小陳對待每一位客戶都是熱情有禮、有問必答，憑借貼心周到的服務(wù)與客戶建立良好關(guān)系。一天，營業(yè)終了，柜臺員工都在清點現(xiàn)金、扎帳，一位客戶打電話到潘塘信用社焦急地說：“我公司在農(nóng)信社申請辦理的農(nóng)信易掃目前收款遇到問題，影響公司正常營業(yè)，你們可以派人過來看看嗎？”小陳沒有因為臨近下班而拒絕客戶，反而二話不說，馬上答應客戶盡快上門為他解決問題。
她快速完成扎帳后，和同事匆匆趕到客戶公司，耐心辦理確?？蛻粽＝?jīng)營收款。由于客戶公司有十幾個門店，此后連續(xù)幾天，小陳和同事都在下班后主動上門走訪客戶公司的'每一家門店，細心教會門店員工關(guān)于農(nóng)信易掃的.正確使用方法，同時為公司財務(wù)人員進行業(yè)務(wù)培訓，教會他們?nèi)绾尾橘~等。由于跟蹤服務(wù)貼心周到，客戶對小陳贊許連連。小陳從客戶需求出發(fā)，真誠為客戶提供金融服務(wù)，哪怕是下班時間也主動協(xié)助客戶解決難題，小陳始終將“真誠如金、真心為您”的服務(wù)理念貫徹落實到工作的每一個細節(jié)。