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    銀行投訴分析報告篇一
    支行按照部署與要求，認(rèn)真貫徹行長在年初工作報告中提出的“堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，確保實(shí)現(xiàn)新發(fā)展”的工作指導(dǎo)思想，迎難而上，奮力開拓，20xx年一季度，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，各項(xiàng)存款總額x萬元，各項(xiàng)貸款總額x萬元，存貸比為x％，經(jīng)營利潤x萬元，經(jīng)營狀況良好，為完成全年任務(wù)打下了較好基礎(chǔ)。
    根據(jù)通知，現(xiàn)將支行一季度經(jīng)營狀況匯報如下：
    按xx年初下達(dá)的各項(xiàng)工作計(jì)劃，支行制定了工資績效考核制度，各部門狠抓落實(shí)，積極開拓，共同努力，完成如下：
    1、存款目標(biāo)：一季度末。支行各項(xiàng)存款總額x萬元，較年初增加x萬元，完成本年任務(wù)x萬元x%，未完成本年度計(jì)劃。其中對公存款x萬元，較年初x萬元，全年計(jì)劃增長x萬元，未完成季度計(jì)劃。儲蓄存款x萬元，較年初年初增加x萬元，完成全年計(jì)劃增長x萬元x%。
    2、新增貸款目標(biāo)：x行各項(xiàng)貸款總額x萬元，較年初凈增加x萬元，其中存量貸款下降x萬元，新增貸款x萬。
    4、抵貸資產(chǎn)管理，一季度支行加強(qiáng)了抵貸資產(chǎn)的處置力度，全年計(jì)劃處置x萬元，季度計(jì)劃處置x萬元，年初即向總部申請?zhí)幹玫仲J資產(chǎn)x筆金額x萬元。共清收x萬元，完成全年計(jì)劃x萬元x%，未完成計(jì)劃指標(biāo)。
    5、收息目標(biāo)：一季度實(shí)收利息x萬元，每季收息按年末存量貸款計(jì)算計(jì)劃為x萬元，完成x%。其中存量貸款收息x萬元，季度計(jì)劃x萬元，全年計(jì)劃x萬元；不良貸款收息x萬元，完成季度計(jì)劃x萬元x%，完成全年計(jì)劃x萬元x%；新增貸款收息x萬元，完成全年計(jì)劃x萬元x%。
    6、利潤目標(biāo)：一季度我行共實(shí)現(xiàn)收入x萬元，總計(jì)支出x萬元，本年度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)利潤x萬元，一季度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)x萬元，實(shí)際完成x萬元。其中一季度計(jì)提定期存款應(yīng)付未付利息x萬元；應(yīng)計(jì)提拆借總部資金利息x萬元未收，應(yīng)付總部臨時借款利息x萬元未付，實(shí)完成利潤x萬元。
    通過以上數(shù)據(jù)分析，支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展基本達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，呈現(xiàn)出以下幾個特點(diǎn)：
    一是存款總額有所增長，其中儲蓄存款增幅超過對公存款增幅，且以儲蓄存款為主?！緓銀行20xx年一季度經(jīng)營情況分析匯報】。從我支行各項(xiàng)存款所占的比重來看，發(fā)展極不均衡。對公存款中活期存款占存款總額的x%，較年初x萬元，與去年同比x萬元；定期存款占存款總額的x%，較年初增加x萬元，比重持平，與去年同比x萬元，定期存款占對公存款的x%，較年初比重增加x%。活期儲蓄占存款總額的x%，較年初增加x萬元，比重下降x%，與去年同比x萬元；定期儲蓄占存款總額的x%，較年初增加x萬元，比重增加x%，與去年同比多增x萬元；定期儲蓄存款占儲蓄存款總額的x%，比重較年初增加x%。
    從以上數(shù)據(jù)我們分析，對公存款增勢不好，受存款大戶影響，下降幅度較大，。對公存款下降主要是我單位存款大戶運(yùn)用造成存款下降，雖然年初以來，我們加大了對企業(yè)存款的營銷力度，走訪了鏡內(nèi)的大小企業(yè)，宣傳行支持企業(yè)的態(tài)度，在取得企業(yè)的信任的同時也擴(kuò)大了行的知名度。同時受本地區(qū)經(jīng)濟(jì)資源和客戶資源的限制，雖然我們做了一些工作，但收效甚微。一季度支行新增存款帳戶xx戶，其中基本帳戶xx戶，一般帳戶x戶，但新增存款余額不大，不足以彌補(bǔ)大額存款的下降。
    從以上數(shù)據(jù)我們分析，儲蓄存款始終保持良好增勢，一是目前是主因，二是支行加強(qiáng)對儲蓄存款的也促進(jìn)了增長。從年初伊始，支行就制定了本年工作計(jì)劃，把存款放在首位，并制定了相應(yīng)的規(guī)則，崗位員工思想負(fù)擔(dān)減少，工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，工作積極性增高，并通過加強(qiáng)和提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，積極穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新儲源。崗位員工也通過各自的社會關(guān)系，努力挖掘儲源。
    從以上同比數(shù)據(jù)我們分析，存款同比增勢絕對值基本持平，一方面反映出我單位存款總體增勢的穩(wěn)定；另一方面也反映出我們在上缺少優(yōu)質(zhì)客戶。
    與本行其他支行相比我們存款增幅較小，排位靠后，一方面受地域和客戶群體行為的限制，我們在本地區(qū)為中心進(jìn)行了一次各金融機(jī)構(gòu)存款市場份額的調(diào)查，全城共有xx個儲蓄營業(yè)機(jī)構(gòu)，儲蓄存款總額x億，平均每個儲蓄機(jī)構(gòu)分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)余額為x萬元，我們?nèi)齻€儲蓄營業(yè)機(jī)構(gòu)按平均值計(jì)算為x萬元，低于標(biāo)準(zhǔn)余額。共有人口全口徑約x萬人，按人均分?jǐn)傉加袠?biāo)準(zhǔn)余額為x萬元，支行現(xiàn)共有開戶x萬戶，按平均值計(jì)算人均占有x萬元，低于標(biāo)準(zhǔn)余額。
    并針對貸款即將到期的及時進(jìn)行通知，要求借款人按期償還貸款，確保我支行無新生逾期貸款。
    三是資產(chǎn)質(zhì)量保持良好水平。年初支行根據(jù)現(xiàn)存的不良貸款實(shí)際情況，xx科便制定了清收工作計(jì)劃，理清了工作思路，積極對逾期貸款進(jìn)行清收收，明確了工作重點(diǎn)，加強(qiáng)建檔建帳檔案化管理。一季度末，行逾期貸款總額x萬元，不良資產(chǎn)率為x%，較年初下降x萬元，不良率下降x％。不良資產(chǎn)清收同比多收x萬元，完成全年工作的x%，不良貸款利息清收x萬元，完成全年任務(wù)的x%，按五級分類口徑支行認(rèn)定數(shù)為正常類貸款x萬元，關(guān)注類貸款x萬元，次級類貸款x萬元，可疑類貸款x萬元。不良貸款余額x萬元，不良貸款率x％，比年初下降x個百分點(diǎn)。
    四是業(yè)務(wù)收入增勢平穩(wěn)。一季度末，支行共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入x萬元，同比增x萬元，其中：1、貸款利息收入x萬元，同比增x萬元，其中收回存量貸款利息x萬元，新增貸款利息x萬元。正常貸款收息率達(dá)100%；2、金融機(jī)構(gòu)往來收入x萬元，同比下降x萬元；3、其他收入同比多收x萬元。各項(xiàng)支出x萬元，同比增x萬元；其中1、利息支出x萬元，同比增x萬元,其中預(yù)提儲蓄應(yīng)付未付利息x萬元，全部提足；2、營業(yè)費(fèi)用x萬元，同比下降x萬元，其中職工福利費(fèi)、教育經(jīng)費(fèi)、工會經(jīng)費(fèi)全部提足，同時未計(jì)提固定資產(chǎn)折舊。
    五是機(jī)構(gòu)建設(shè)進(jìn)一步加快。初步完成了x所、x所升級支行的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
    六是公眾形象及影響力進(jìn)一步提升?！緓銀行20xx年一季度經(jīng)營情況分析匯報】。一季度我支行獲得了“x市商業(yè)銀行先進(jìn)單位”、“x市思想政治工作先進(jìn)集體”、“x三個文明建設(shè)先進(jìn)單位”、等殊榮。
    20xx年一季度，支行在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題與困難主要有：一方面，支行對公存款增速，儲蓄存款上一是活期、定期儲蓄存款比例，受到一定影響。另一方面，支行辦公樓對外形象欠佳，也了本行的擴(kuò)展速度。針對以上問題，本行將著重做好以下幾項(xiàng)工作：
    1、提高資產(chǎn)負(fù)債管理水平。保持良好、穩(wěn)定的凈收入水平，積極調(diào)整資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，合理擴(kuò)張規(guī)模及有效調(diào)配信貸資源，發(fā)展低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，降低資產(chǎn)風(fēng)險程度。
    2、穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，加快面向中小企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新；擴(kuò)大業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍，改變觀念，從做起，發(fā)展。
    3、提高風(fēng)險控制水平，從制度建設(shè)、責(zé)任追究和懲戒以手段上下功夫，加強(qiáng)內(nèi)控，強(qiáng)化管理，建立和完善操作風(fēng)險等在內(nèi)的風(fēng)險管理體系，有效地識別、監(jiān)測、控制風(fēng)險。加大對陳欠不良貸款的清收，加大與法院的工作聯(lián)系，加強(qiáng)依法強(qiáng)制執(zhí)行的力度。
    4、加強(qiáng)職工的思想道德教育，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工的敬業(yè)意識、服務(wù)意識、競爭意識，提高職工的責(zé)任感。
    銀行投訴分析報告篇二
    六盤水市燃?xì)饪偣臼冀ㄓ?984年12月，1990年建成供氣，注冊資金2086萬元。
    歷經(jīng)二十余年的發(fā)展，已經(jīng)成為集煤氣工程設(shè)計(jì)、安裝、燃?xì)怃N售，煤氣設(shè)施巡檢維護(hù)、搶險、燃?xì)馄骶咪N售及售后服務(wù)為一體的國有獨(dú)資公用企業(yè)。
    截止至20xx年12月末，公司下屬5家全資子公司，一家參股公司。
    5家全資子公司分別為六盤水星炬建筑安裝工程有限公司、盤縣燃?xì)夤?、六盤水市熱力有限公司、六盤水燃?xì)鉄崃υO(shè)計(jì)院、六盤水城市燃?xì)饣瘜W(xué)分析有限公司，參股公司為六盤水清潔能源公司(占股份30%)。
    公司目前已開通煤氣用戶八萬余戶，擁有10萬立及3萬立氣柜各一座，日供氣能力45萬立方米，初步形成煤氣管網(wǎng)敷設(shè)東起雙水，西止德塢，南至鳳凰新區(qū)，北抵水城礦務(wù)局、鐵路片區(qū)的城市供氣格局。
    截止20xx年末，公司合并資產(chǎn)負(fù)債表顯示公司資產(chǎn)31230萬元，負(fù)債14982萬元，所有者權(quán)益總額16247萬元，合并利潤表顯示公司利稅總額2364萬元，資產(chǎn)負(fù)債率為47、97%。
    由上表可以看出，公司20xx年總資產(chǎn)規(guī)模比20xx年有較大幅度上升，上升了98，757，624、53元，上升幅度為46、25%，負(fù)債上升了92，235，680、83元，上升幅度為160、18%，同時所有者權(quán)益增加6，521，943、70元，上升幅度為4、18%，說明公司總資產(chǎn)規(guī)模的大幅上升主要是由負(fù)債的上升引起的，公司20xx年增加了對外借款，減少了自有資金的持有量。
    (1)、從投資和資產(chǎn)角度分析：
    從分析看公司總資產(chǎn)的增加主要是由流動資產(chǎn)的增加引起的，流動資產(chǎn)增加的比重為157、72%，使總資產(chǎn)增加了31、65%，說明公司資產(chǎn)的流動性增強(qiáng)，盈利能力有所加強(qiáng)，這主要是因?yàn)樨泿刨Y金的大量增加所致，貨幣資金持有量的上升幅度為85、14%，使總資產(chǎn)增加了11、82%，公司的償債能力隨之有較大增強(qiáng)。
    其次是預(yù)付賬款、存貨和其它應(yīng)收款較上年上升較大，累計(jì)對總資產(chǎn)影響近19%，這也是影響公司資產(chǎn)增加的另一個重要因素，當(dāng)然，這三個方面之所以上升較大主要是因?yàn)楦髯庸緢蟊淼暮喜⒃斐傻摹?BR>    再有應(yīng)收賬款的增加，對總資產(chǎn)的影響為0、6%，也是因?yàn)榻衲旯竞喜蟊碓斐?，但對總資產(chǎn)影響不大。
    非流動資產(chǎn)的增加使總資產(chǎn)本期增加14、60%，其中主要是合并報表后在建工程的增加，對總資產(chǎn)的影響為9、30%，說明公司尚有相當(dāng)部分在建工程沒能及時辦理完工結(jié)算手續(xù)轉(zhuǎn)為固定資產(chǎn)，造成在建工程上升較大。
    另外，投資性房地產(chǎn)公允價值上升在本期影響公司總資產(chǎn)7、89%，這也是公司資產(chǎn)增加的又一重要因素。
    固定資產(chǎn)本期上升10、16%，影響公司資產(chǎn)上升不是太大，除了上述在建工程尚未轉(zhuǎn)固的因素外，結(jié)合合并報表后存貨和工程物資的上升來看，說明公司在擴(kuò)大投資，投入相對較大。
    (2)、從籌資和權(quán)益角度分析：
    負(fù)債和所有者權(quán)益中，負(fù)債增加了92，235，680、83元，上升幅度為160、18%，同時所有者權(quán)益僅增加6，521，943、70元，增加幅度僅為4、18%，負(fù)債的較大幅度上升和權(quán)益資本的微小幅度上升，說明公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險有所加大，同時資金成本升高，財(cái)務(wù)杠桿效應(yīng)下降，因此項(xiàng)目投入的風(fēng)險防控測算尤為重要。
    負(fù)債的`增加當(dāng)中流動負(fù)債和非流動負(fù)債均占了一定影響，流動負(fù)債的增加主要是應(yīng)付賬款和其它應(yīng)付款的增加帶來的，對總資本的影響為32、70%，說明企業(yè)本期短期償債能力持續(xù)減弱，這對公司的償債能力有一定影響，應(yīng)予以關(guān)注。
    非流動負(fù)債本期增加24，000，000元，對公司總資產(chǎn)影響為11、24%。
    所有者權(quán)益的增加主要是資本公積和未分配利潤的增加引起的，對總資本的影響分別為-5、74%和7、78%，其中資本公積之所以有所下降，主要是因?yàn)楹喜蟊砗蟮馁~務(wù)調(diào)整造成的。
    綜合以上分析可以看出，公司本期資產(chǎn)規(guī)模增加主要是舉債和投資性房地產(chǎn)公允價值變動引起的，而自有資本的增加則主要是由于未分配利潤的增加引起的。
    一、資產(chǎn)負(fù)債表垂直分析：
    (一)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的分析評價。
    1、靜態(tài)分析：
    20xx年燃?xì)饪偣镜牧鲃淤Y產(chǎn)占資產(chǎn)總額的35、36%，而20xx年的流動資產(chǎn)占20、07%，總資產(chǎn)結(jié)構(gòu)中20xx年的流動資產(chǎn)比20xx年上升了15、29%，反映了公司的資產(chǎn)流動性水平有較大幅度上升，說明公司資產(chǎn)變現(xiàn)能力加強(qiáng)，特別是貨幣資金的比重，本期比上期上升3、69%，且非流動資產(chǎn)占總資產(chǎn)的64、64%，比去年下降15、29%，說明公司資產(chǎn)彈性較強(qiáng)，有利于公司靈活調(diào)度資金，風(fēng)險相對去年較小。
    但公司總體資產(chǎn)結(jié)構(gòu)不太合理，應(yīng)從增加貨幣資金的持有量增加流動資產(chǎn)的比重，并且從未分配利潤上形成貨幣資金增加的幅度應(yīng)當(dāng)提升，從而更大程度上的降低資產(chǎn)風(fēng)險。
    2、動態(tài)分析：
    本期公司流動資產(chǎn)比重上升了15、29%，非流動資產(chǎn)比重下降了15、29%，結(jié)合各資產(chǎn)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)變動情況來看，除貨幣資金的比重上升了3、69%，其它應(yīng)收款比重上升了4、5%，存貨比重上升了3、63%，在建工程的比重上升了5、9%外，其他項(xiàng)目變動幅度不是很大，雖然資產(chǎn)整體結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定，但非流動資產(chǎn)的比重遠(yuǎn)大于流動資產(chǎn)，故公司應(yīng)加強(qiáng)貨幣資金的持有量來改善總體資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。
    3、從有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)比例角度分析：
    公司無形資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比重為0、63%，非常低，雖然與上年相比沒有變化，但具有強(qiáng)勁發(fā)展勢頭的企業(yè)應(yīng)積極開發(fā)無形資產(chǎn)。
    相比之下，固定資產(chǎn)的比重為36、21%，這是燃?xì)庑袠I(yè)的一般特征，應(yīng)將固定資產(chǎn)和無形資產(chǎn)看得同等重要。
    (二)負(fù)債結(jié)構(gòu)的具體分析：
    (1)負(fù)債期限結(jié)構(gòu)的分析評價。
    根據(jù)負(fù)債期限結(jié)構(gòu)分析表進(jìn)行分析，公司本年流動負(fù)債大量增加，占總負(fù)債的比率較去年增長了5、36%，且比重遠(yuǎn)高于非流動負(fù)債，表明公司在使用負(fù)債資金時，以中短期資金為主，流動負(fù)債對公司資產(chǎn)流動性要求較高，因此，在本期公司的償債壓力加大，同時財(cái)務(wù)風(fēng)險增強(qiáng)的情況下公司應(yīng)增加流動資產(chǎn)的持有量來解決這一問題。
    (2)負(fù)債方式結(jié)構(gòu)的分析評價：
    根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表計(jì)算可知，今年公司銀行借款的比重略有下降，但仍然是公司負(fù)債資金的主要來源，隨著銀行信貸資金的比重上升，會使其風(fēng)險有所增加，同時也會使公司的負(fù)債成本受到影響，相對于債務(wù)資本增加來說，公司的自有資本比重有所下降，這是一個值得關(guān)注并應(yīng)加以重視的現(xiàn)象。
    (三)股東權(quán)益結(jié)構(gòu)的具體分析：
    從表中可以看出，在靜態(tài)方面來看資本公積和未分配利潤上升是公司所有者權(quán)益的主要來源，從動態(tài)方面來看，雖然投入資本(資本公積)有所下降(主要為合并報表賬務(wù)調(diào)整形成下降)，但其本身占所有者權(quán)益總額的比重較大，且本期未分配利潤有所增加，實(shí)際可以理解為公司內(nèi)部形成的權(quán)益資金比重相應(yīng)上升了9、13%，說明公司所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)的變化是生產(chǎn)經(jīng)營原因引起的。
    (四)基本分析：
    公司20xx年流動資產(chǎn)比重有15、29%的上升，主要是貨幣資金的增加，但貨幣資金來源主要靠舉債，且非流動資產(chǎn)的比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于流動資產(chǎn)的比重，公司資產(chǎn)流動性較上年從報表上看雖有上升，但償債能力下降，資產(chǎn)風(fēng)險增大，好在資產(chǎn)穩(wěn)定性較好，近兩年比重沒有太大變化，這得益于固定資產(chǎn)的小幅增長。
    從比較來看，資產(chǎn)負(fù)債均有增幅，且幅度較大，但是資產(chǎn)負(fù)債率較低，達(dá)到49、97%，財(cái)務(wù)風(fēng)險雖然較大，但仍然可控，同時資金成本較高，主要原因是公司本年度大舉對外投資擴(kuò)張所引起的對外負(fù)債。
    將流動資產(chǎn)比重變化與流動負(fù)債比重變化比較，得出前者上升速度略小于后者上升速度，企業(yè)短期償債能力略有下降。
    所有者權(quán)益有小幅增長，主要原因是未分配利潤的大量增長所致。
    而對資產(chǎn)負(fù)債表的變動原因進(jìn)行分析可得出公司屬于負(fù)債變動型+經(jīng)營變動型+財(cái)務(wù)核算變動型，即資產(chǎn)的變動不僅因?yàn)樨?fù)債變動，還有經(jīng)營的原因及財(cái)務(wù)核算公允價值原因引起資產(chǎn)發(fā)生變動。
    所以公司應(yīng)適當(dāng)擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營范圍使其向經(jīng)營變動型轉(zhuǎn)化。
    綜上所述得出公司資產(chǎn)與權(quán)益對稱結(jié)構(gòu)為平衡結(jié)構(gòu)，流動資產(chǎn)的資金需要用流動負(fù)債解決，非流動資產(chǎn)的資金用長期資金解決，應(yīng)當(dāng)說公司還是存在潛在的財(cái)務(wù)風(fēng)險。
    二、利潤表分析。
    1、利潤表水平分析：
    總體評價：
    從表上看公司營業(yè)利潤本期比上期增加11，536，356、96元，增幅高達(dá)102、87%，但剔除非經(jīng)營性因素也即公允價值變動收益12，809，767、62元，實(shí)際經(jīng)營利潤為9，940，716、47元，利潤總額為10，445，880、82元，加上項(xiàng)目投資融資利息抵減成本，實(shí)際公司本期完成利潤總額12，719，333、92元。
    由此可以看出公司本期在主營業(yè)務(wù)收入較上年上升的情況下，營業(yè)利潤較上年相比有所下降，總體上說明公司本年生產(chǎn)經(jīng)營盈利能力弱于去年。
    利潤增減變動水平分析：
    凈利潤：20xx年公司實(shí)現(xiàn)凈利潤18，435，179、10元，剔除公允價值變動收益12，809，767、62元后，實(shí)際為5，625，411、48元，比上一年減少了2，607，117、27元，減幅為31、67%，減幅很大，從水平分析表看，公司凈利潤減少主要是由于利潤總額比上年減少414，015、75元，加上所得稅費(fèi)用比上年增長2，193，101、52元，兩者相加導(dǎo)致凈利潤減少2，607，117、27元。
    利潤總額：20xx年的利潤總額為23，638，886、80元，剔除公允價值變動收益12，809，767、62元后，實(shí)際為10，829，119、18元，比上年減少414，015、75元，減幅為3、7%，這主要是由于營業(yè)利潤減少1，273，410、66元，加上今年得到了1，000，000、00元的營業(yè)外收入，抵減后才有小幅的下降，說明公司利潤總額主要還是來自于經(jīng)營利潤，但也有額外的偶發(fā)利潤。
    營業(yè)利潤：營業(yè)利潤本期比上期減少1，273，410、66元，主要是營業(yè)成本和期間費(fèi)用的大量增加，前兩者增幅各為22、48%和近49%，當(dāng)然，財(cái)務(wù)費(fèi)用的增加作了成本費(fèi)用扣除，所以這里特別需要指出的是銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用，它們分別較上年增漲了10、76%和66、61%。
    由于主營業(yè)務(wù)成本、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用的大幅上升，直接導(dǎo)致營業(yè)利潤的減少、公司效益的相對下降，應(yīng)從擴(kuò)大煤氣銷售和安裝實(shí)現(xiàn)、控制成本管理等方面增加利潤，下面會作具體分析。
    2、利潤表垂直分析：
    總體評價：
    從利潤垂直分析表中可以看出20xx年度公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)成果的構(gòu)成情況，公司本年?duì)I業(yè)利潤、利潤總額、凈利潤占營業(yè)收入的比重均看似較去年上升不少，但只要剔除非經(jīng)營性因素，也就是公允價值變動收益，公司本年?duì)I業(yè)利潤、利潤總額、凈利潤占營業(yè)收入的比重較上年分別下降如下：
    由上表可以看出，公司本年?duì)I業(yè)利潤、利潤總額、凈利潤占營業(yè)收入的比重較上年分別下降了4、58%、3、70%、5、11%，即便是允許扣除財(cái)務(wù)費(fèi)用2，778，617、45元，上述三項(xiàng)指標(biāo)比重較上年仍然分別下降了1、69%、0、8%、2、21%，這足以說明公司本年盈利能力比上一年度有所下降，特別是生產(chǎn)經(jīng)營這一塊，公司應(yīng)從加強(qiáng)成本管理，降低成本費(fèi)用比例著手提高其盈利能力。
    具體分析：各子公司生產(chǎn)經(jīng)營狀況。
    由上表列示可以看出：
    除星炬公司以外，公司各子公司都處于虧損狀態(tài)，今年整個公司利潤實(shí)現(xiàn)主要依靠安裝收入來實(shí)現(xiàn)。
    化驗(yàn)公司主要是為公司檢驗(yàn)從水鋼購進(jìn)煤氣氣質(zhì)的相關(guān)指標(biāo)，沒有對外營業(yè)，其收入主要依靠與公司簽訂化驗(yàn)合同才能產(chǎn)生，目前已正式開展工作。
    從總公司的角度來說，其產(chǎn)生收入公司必定要產(chǎn)生費(fèi)用，因此其尚未與公司簽訂化驗(yàn)合同，沒有收入產(chǎn)生，只有一些化驗(yàn)藥品的采購費(fèi)用和日常工資等費(fèi)用，全年累計(jì)虧損107，085、99元。
    盤縣燃?xì)夤居诮衲?月底才正式成立，注冊資本1000萬元，為總公司全資子公司。
    目前正在進(jìn)行燃?xì)庵鞴艿姆笤O(shè)，于今年7月15日前進(jìn)行稅務(wù)申報，只產(chǎn)生了一些開辦及籌建費(fèi)用，一直沒有安裝收入，今年累計(jì)虧損743，314、09元。
    銀行投訴分析報告篇三
    **的三季度財(cái)務(wù)報告公布了，凈利潤比我的那個樂觀的預(yù)測數(shù)據(jù)降低了不少，與二季度的凈利潤環(huán)比也下降了不少。相對來說，這個經(jīng)營業(yè)績我稍許有點(diǎn)不滿意。當(dāng)然，大部分還是滿意的，因?yàn)槲业念A(yù)測畢竟是相當(dāng)樂觀的預(yù)測，我對自己的預(yù)測數(shù)據(jù)也不滿意。同時這個也解釋了為什么**的下跌比較多的原因之一。
    **三季度完成凈利潤94.27億元，每股凈利潤1.885元;其中三季度完成28.83億元，每股凈利潤0.577元;動態(tài)市盈率大概在5倍差不多，對于民生的動態(tài)市盈率，價值低估。
    按照**的業(yè)績，對照**的股價，還是比其他的銀行股具備估值優(yōu)勢，大概在與民生差不多的水平。本來我準(zhǔn)備假如**的三季度報告好看就把民生調(diào)換一點(diǎn)**的，現(xiàn)在看來沒什么必要，那么就還是維持老樣子吧。
    我還是從一個外行人的角度分析一下**實(shí)際完成與預(yù)測差異的部分?jǐn)?shù)據(jù)。
    這個**的數(shù)據(jù)竟然只有管理費(fèi)用超過我的預(yù)測，其他的一概低于我的預(yù)測，就說明我的預(yù)測太樂觀了。
    **三季度的總資產(chǎn)增加一點(diǎn)點(diǎn)，參照民生也同樣如此，看來銀行業(yè)在堅(jiān)強(qiáng)風(fēng)險控制能力，有點(diǎn)主動收縮的味道。貸款的增長也比較少，應(yīng)該也是出于風(fēng)險控制的原因吧。存款的增長我滿意的。
    利息凈收入。**的利息凈收入季度環(huán)比減少了大概1個億，比我的預(yù)測減少了7.60個億，其原因應(yīng)該是貸款增長的減緩，存款增長比較多，存款的定期化趨勢提高了利息支出，這是三季度業(yè)績環(huán)比下降的主要原因。
    非息凈收入完成19.45億元，其中三季度實(shí)現(xiàn)5.65億元，對于一季度的非息凈收入。相比我的預(yù)測減少了2.55億元或11.59%，這個我是有所準(zhǔn)備的，應(yīng)該說還是合理的下降，我估計(jì)四季度將繼續(xù)下降。
    其他收入完成5.14億元，三季度幾乎是沒什么收入，低于我的預(yù)測2.36億元或31.46%。呵呵，我這個預(yù)測比較離譜。
    凈利潤完成94.27億元，低于我的預(yù)測6.48億元或6.43%，馬馬虎虎算可以吧，因?yàn)槠渲羞€有著額外的雷曼兄弟公司減值準(zhǔn)備1.25億元。
    **不良貸款余額為48.02億元，比年中增加2億元，比年初增加2.19億元;不良貸款率為1.06%，比年初下降0.09個百分點(diǎn)。關(guān)注類貸款余額比年中減少17.87億元，與年初基本持平，說明資產(chǎn)質(zhì)量并沒有惡化的跡象。
    **的貸款損失準(zhǔn)備余額為80.82億元，三季度提取了3.49億元，貸款損失準(zhǔn)備覆蓋率為168.29%。年中的貸款損失準(zhǔn)備余額80.26億元，稍許增加一點(diǎn)點(diǎn)。我不知道需要三季度提取的這個壞帳準(zhǔn)備金3.49億元里面是否包含了雷曼兄弟的1.25億元減值準(zhǔn)備金?假如包含了這個，那么按照意味著**并沒有在三季度核消不良貸款。
    銀行投訴分析報告篇四
    注冊地址：北京市復(fù)興門內(nèi)大街1號。
    二、存貸款分析。
    注：報告中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)沒有特殊注明的，均以百萬元人民幣為單。
    位。
    (一)總體分析。
    分析各年的變化趨勢。從上表中可知，中國銀行在07，08，09三年中存貸款總額均在逐年增加，并且增長幅度也在逐年提高;而存貸比與上年同期相比有大幅度下降。
    (二)存款分析。
    分析存款總額中，活期存款和定期存款各自的比重，并進(jìn)一步分析單位存款和個人存款的比重，得出結(jié)論。
    單位的活期存款比重比個人活期存款比重多，而單位的定期存款比重比個人定期存款比重少。
    (三)貸款分析。
    1.貸款按行業(yè)分布(比例最大的前五個行業(yè))。
    由上表可知，制造業(yè)和商業(yè)及服務(wù)業(yè)占比較大。由此可以看出該行結(jié)合國家宏觀調(diào)控和產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)信貸政策指導(dǎo)，積極支持能源、交通等重點(diǎn)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，穩(wěn)健發(fā)展房地產(chǎn)行業(yè)貸款，有選擇地支持現(xiàn)代制造業(yè)、物流業(yè)、新型服務(wù)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)中的優(yōu)勢企業(yè)，深入實(shí)施“綠色信貸”政策，積極支持自主創(chuàng)新和節(jié)能環(huán)保等領(lǐng)域，嚴(yán)格控制高耗能、高污染和產(chǎn)能過剩行業(yè)的貸款投放，行業(yè)信貸結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。
    2.貸款按發(fā)放對象分布(個人、企業(yè))。
    列表，進(jìn)而分析個人貸款和企業(yè)貸款的比重。
    由上表可知，企業(yè)貸款的比重要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個人貸款的比重。
    3.貸款按擔(dān)保方式分布。
    列表，進(jìn)而分析哪類貸款占比較大。
    由上表可見，信用貸款和保證貸款占比較大。
    由上表可知：正常類貸款逐年增加;關(guān)注類先升后降;次級類先升后降;可疑類逐年下降;損失類先升后降;不良貸款逐年減少。
    不良貸款率逐年降低。所謂銀行不良貸款，主要是指銀行不能正常收回或已收不回的貸款，而不良貸款過多不利于銀行健康的持續(xù)發(fā)展。由上表可知，不良貸款率的降低說明了，中國銀行已經(jīng)采取了即使有效的措施，有針對性的著手減少不良貸款，提高其不良貸款“免疫能力”。
    5.逾期貸款和非應(yīng)計(jì)貸款及占貸款總額的比例。
    由上表知：貸款總額逐年增加;逾期貸款先升后降;逾期貸款占總貸款比例逐年降低;非應(yīng)計(jì)貸款逐年增加;非應(yīng)計(jì)貸款占總貸款比例先降后升。因?yàn)閲窠?jīng)濟(jì)的增長，貸款的需求量增加。
    三、主要金融資產(chǎn)的分析。
    由上表可知，金融資產(chǎn)占資產(chǎn)總額的比例每年都超過60%，占了很重要的比重。
    衍生金融資產(chǎn)在后續(xù)計(jì)量時采用的計(jì)量屬性為金融資產(chǎn)的公允價值;買入返售金融資產(chǎn)在后續(xù)計(jì)量時采用的計(jì)量屬性為金融資產(chǎn)的攤余成本;發(fā)放貸款和墊款在后續(xù)計(jì)量時采用的計(jì)量屬性為金融資產(chǎn)的攤余成本;可供出售金融資產(chǎn)在后續(xù)計(jì)量時采用的計(jì)量屬性為金融資產(chǎn)的公允價值;持有至到期投資在后續(xù)計(jì)量時采用的計(jì)量屬性為金融資產(chǎn)的攤余成本。
    四、利潤表主要項(xiàng)目的分析。
    (一)利息凈收入。
    1.利息收入。
    由上表可知，利息收入主要來源于存放中央銀行款項(xiàng)，金融企業(yè)往來，發(fā)放貸款和墊款，并呈現(xiàn)逐年增加趨勢。
    2.利息支出。
    由上表可知，利息支出主要來源于金融企業(yè)往來，吸收存款，應(yīng)付債券，并呈現(xiàn)逐年增加趨勢。
    (二)手續(xù)費(fèi)凈收入。
    (三)業(yè)務(wù)及管理費(fèi)。
    列出有哪些費(fèi)用?比重較大的費(fèi)用有哪些?應(yīng)從哪些方面加以控制?一、列出的費(fèi)用有：
    (一)員工費(fèi)用：工資、獎金、津貼和補(bǔ)貼，職工福利費(fèi)，退休福利，社會保。
    險費(fèi)，(其中包括：醫(yī)療保險費(fèi)，基本養(yǎng)老保險費(fèi)，年金繳費(fèi)，失業(yè)保險費(fèi)，工傷保險費(fèi)，生育保險費(fèi))住房公積金，工會經(jīng)費(fèi)和職工教育經(jīng)費(fèi)，因解除勞動關(guān)系給予的補(bǔ)償，其他。
    (二)、業(yè)務(wù)費(fèi)用(三)、折舊和攤銷。
    二、比較重大的費(fèi)用有：工資、獎金、津貼和補(bǔ)貼，職工福利費(fèi)，折舊和攤銷。
    三、費(fèi)用的控制措施有：
    1、設(shè)立明確的工資等級制度和公平的薪資獎懲制度2、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制。
    3、權(quán)責(zé)分配和職責(zé)分工應(yīng)當(dāng)明確，機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理。
    五、商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險及風(fēng)險管理。
    (一)信用風(fēng)險。
    信用風(fēng)險是因借款人或交易對手未能或不愿意履行償債義務(wù)而產(chǎn)生的風(fēng)險。該行的信用風(fēng)險主要來源于貸款、貿(mào)易融資和資金業(yè)務(wù)。
    策，進(jìn)一步完善個人貸款管理辦法。加強(qiáng)對個人中高端客戶信貸的差異化管理，促進(jìn)中高端客戶資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
    (二)市場風(fēng)險。
    該行承擔(dān)由于市場價格(利率、匯率、股票價格和商品價格)的不利變動使銀行表內(nèi)和表外業(yè)務(wù)發(fā)生損失的市場風(fēng)險。
    2009年，國際國內(nèi)金融市場震蕩，金融機(jī)構(gòu)面臨較大市場風(fēng)險。為此，該行繼續(xù)采取積極措施，加強(qiáng)集團(tuán)市場風(fēng)險管理，主要包括：對集團(tuán)交易和投資業(yè)務(wù)市場風(fēng)險統(tǒng)一監(jiān)控，進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)債券投資業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，并逐步提高集團(tuán)交易和投資業(yè)務(wù)監(jiān)控頻率和信息報告質(zhì)量。
    (三)流動性風(fēng)險。
    流動性風(fēng)險是指該行不能在一定的時間內(nèi)以合理的成本取得資金來償還債務(wù)或者滿足資產(chǎn)增長需求的風(fēng)險。
    2009年，該行改進(jìn)了流動性壓力測試方案，區(qū)分自身危機(jī)和市場危機(jī)兩種獨(dú)立假設(shè)情景，分析壓力情景下的現(xiàn)金流缺口和最短生存期，制定了應(yīng)對措施，確保本行具有壓力情況下的支付能力;根據(jù)國際、國內(nèi)金融形勢變化，適時修訂了《中國銀行集團(tuán)流動性管理應(yīng)急預(yù)案》和《中國銀行股份有限公司流動性組合指引》;提高流動性管理的前瞻性和主動性，完善頭寸預(yù)報準(zhǔn)確度的計(jì)量與考核，控制資金大幅波動對流動性的沖擊。
    六、社會責(zé)任信息披露。
    2009年，該行繼續(xù)全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真履行企業(yè)社會責(zé)任，積極參與和諧社會建設(shè)，在應(yīng)對金融危機(jī)、“保增長、保穩(wěn)定”、抗災(zāi)救災(zāi)、扶貧幫困、支持藝術(shù)體育科技事業(yè)發(fā)展、幫助青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)研究交流等方面做出了積極貢獻(xiàn)。
    積極貫徹落實(shí)國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策要求，適當(dāng)增加有效信貸投放，加大對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的信貸支持力度，全年新增貸款1.61萬億元人民幣，增幅48.97%。強(qiáng)化海內(nèi)外一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮多業(yè)并舉優(yōu)勢，積極支持國內(nèi)企業(yè)“走出去”業(yè)務(wù)，全年完成國際結(jié)算量1.43萬億美元，繼續(xù)保持全球領(lǐng)先地位。為小企業(yè)量身定做金融產(chǎn)品和服務(wù)，小企業(yè)貸款余額較上年末增長129.91%，滿足小企業(yè)的融資需求。
    堅(jiān)持參與抗災(zāi)救災(zāi)和扶貧幫困事業(yè)。開辦“愛心存款”業(yè)務(wù)，募集善款1,000萬元人民幣，為四川地震災(zāi)區(qū)青川縣金子山鄉(xiāng)修建可抵抗八級地震的現(xiàn)代化愛心小學(xué)，讓因地震失學(xué)的孩子重返校園;通過海峽兩岸關(guān)系協(xié)會向臺灣“莫拉克”臺風(fēng)災(zāi)區(qū)捐款500萬元人民幣，與臺灣同胞攜手同心，共克時艱;捐資為西藏貧困牧區(qū)修建機(jī)動車修理部，切實(shí)解決牧區(qū)藏民農(nóng)牧機(jī)車維修問題，為藏民增產(chǎn)增收創(chuàng)造有利條件。
    見——中國少數(shù)民族文化保護(hù)與發(fā)展親善行動”，推動中國少數(shù)民族文化走向世界;贊助北京大學(xué)與《財(cái)經(jīng)》雜志社共同主辦的優(yōu)秀記者獎學(xué)金項(xiàng)目，為中國優(yōu)秀財(cái)經(jīng)記者和編輯提供學(xué)習(xí)交流平臺;與國家體育總局結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，共同開展全國首個“全民健身日”宣傳推廣活動，捐贈500萬元人民幣支持全民健身運(yùn)動的推廣和普及;與中國科學(xué)院共同舉辦“陳嘉庚科學(xué)獎報告會”，向社會公眾普及科技知識。
    不斷加大對社會公益事業(yè)的投入。作為發(fā)起單位向中國青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)基金會捐款1,000萬元人民幣用于幫助青年創(chuàng)業(yè)就業(yè);向湖北西部生態(tài)健康基金會捐贈500萬元人民幣用于丹江口生態(tài)環(huán)境示范區(qū)建設(shè)，保護(hù)北京水源地和用水安全;向中國國際經(jīng)濟(jì)研究交流基金捐款500萬元人民幣，支持開展國家重大發(fā)展戰(zhàn)略課題研究。
    大力支持海外社會公益活動和中外文化交流活動。中銀香港撥出9,000萬港幣設(shè)立“中銀香港暖心愛港計(jì)劃”，供香港公益金及香港社會服務(wù)聯(lián)會下屬300多家會員機(jī)構(gòu)申請資助。紐約分行出資捐助當(dāng)?shù)厝A人及留學(xué)生組織的社會活動，澳門分行創(chuàng)立中國銀行澳門慈善基金會，倫敦分行與宋慶齡基金會聯(lián)合舉辦“中英郵票集慶”展，首爾分行承辦韓國孔子學(xué)院組織的“中國銀行杯”中文演講賽事，加拿大中行贊助中國文聯(lián)藝術(shù)團(tuán)在多倫多大學(xué)藝術(shù)劇場舉辦的專場演出，為中加文化交流貢獻(xiàn)一份力量。
    銀行投訴分析報告篇五
    201x年，世界經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇，我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。全年gdp達(dá)到13、7萬億元，增長9、5%。宏觀調(diào)控取得明顯成效，糧價高位平穩(wěn)回落;投資增幅減緩，消費(fèi)市場穩(wěn)中趨活，進(jìn)出口貿(mào)易快速發(fā)展;居民收入、企業(yè)利潤、財(cái)政收入顯著提高。然而，宏觀調(diào)控取得的成果僅是階段性的，投資反彈壓力依然較大，通貨膨脹壓力仍未根本緩解。
    201x年，居民消費(fèi)價格(cpi)總水平上漲3、9%。生產(chǎn)者價格(ppi)大大高于cpi，工業(yè)原材料、燃料、動力購進(jìn)價格同比上漲11、4%，連續(xù)24個月攀升，10月份同比漲幅高達(dá)14、2%;進(jìn)口價格指數(shù)攀升較快，第三季度達(dá)到15、5%，為近三年來的最高水平。
    央行及時調(diào)整貨幣政策方向，動用存款準(zhǔn)備金工具和利息杠桿，抑制通貨膨脹。總體上看，201x年貨幣供應(yīng)量增幅回落，貸款適度增長，廣義貨幣供應(yīng)量m2余額25、3萬億元，同比增長14、6%。全部金融機(jī)構(gòu)新增人民幣貸款2、26萬億元，比201x年少增4824億元，比多增4173億元?；A(chǔ)貨幣余額5、9萬億元，同比增長12、6%。盡管央行還是采用穩(wěn)健的貨幣政策，可事實(shí)上貨幣政策已經(jīng)趨緊。這對普遍存在“規(guī)模沖動”和“速度情結(jié)”的上市銀行來說，構(gòu)成了一個不小的挑戰(zhàn)。
    截至201x年4月30日，五家上市銀行都已公布了201x年報。根據(jù)五家上市銀行的年報，五家上市銀行總體來看，一方面業(yè)績平穩(wěn)增長，盈利結(jié)構(gòu)有所優(yōu)化;另一方面受經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行形勢的影響，不良貸款絕對額明顯上升，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整任務(wù)依然艱巨。此外，201x年上市銀行爭相融資也成了資本市場一道獨(dú)特的風(fēng)景。
    201x年上市銀行經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r有以下五方面的特點(diǎn)。
    銀行投訴分析報告篇六
    一、 調(diào)查內(nèi)容：
    本次消費(fèi)者調(diào)查的內(nèi)容包括客戶選擇銀行首要考慮的因素、銀行服務(wù)質(zhì)量的評價。
    （一）客戶選擇的銀行首要考慮的因素
    從問卷反饋的信息來看，有30%的客戶會選擇就近的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，也有32%的客戶會因?yàn)殂y行的服務(wù)態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務(wù)的銀行時把等待時間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當(dāng)中個人情感因素和習(xí)慣占了主導(dǎo)。
    （二） 銀行服務(wù)質(zhì)量的評價
    一方面，在央行對存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務(wù)質(zhì)量使顧客享受更好的服務(wù)，都要付出成本。提高服務(wù)質(zhì)量所花費(fèi)的成本要從銀行利潤中支出，一些銀行因種種原因在服務(wù)上投入較少，導(dǎo)致服務(wù)效率偏低，顧客滿意度偏低。
    二、 調(diào)查分析：
    商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量低下成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)，總體分析原因主要有：
    （一） 銀行制度設(shè)計(jì)存在缺陷，銀行客戶素質(zhì)參差不齊
    銀行承擔(dān)了大量傳統(tǒng)型結(jié)算業(yè)務(wù)，如：代發(fā)工資，代收水、電費(fèi)等業(yè)務(wù)，大量的中間業(yè)務(wù)為銀行帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，但是統(tǒng)計(jì)顯示這些低端業(yè)務(wù)占據(jù)了大量的銀行資源，影響了銀行的服務(wù)效率。雖然銀行開設(shè)了atm、網(wǎng)上銀行等在自助服務(wù)，但是由于銀行客戶素質(zhì)參差不齊，相當(dāng)?shù)念櫩碗y以接受這些功能，還是忠于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，是這些業(yè)務(wù)不能得到充分的利用，而且自助服務(wù)功能不全面，經(jīng)常出現(xiàn)故障，也導(dǎo)致了柜臺人滿為患，影響了服務(wù)的質(zhì)量。
    （二） 服務(wù)時間太長，造成了銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶排隊(duì)現(xiàn)象
    近年來隨著我國居民收入水平的提高，金融市場間的開放，人們的金融投資理財(cái)服務(wù)需求不斷增加，人們對于股票和基金等金融產(chǎn)品的需求迅速增加，越來越多的人們開始涉足證券市場，導(dǎo)致銀行網(wǎng)點(diǎn)受理基金、理財(cái)開戶的，理財(cái)產(chǎn)品購買的數(shù)量成倍增加。這些業(yè)務(wù)通常都是銀行的復(fù)雜業(yè)務(wù)，辦結(jié)通常需要10-20分鐘，這就極大地增加了銀行員工的服務(wù)時間，以至于出現(xiàn)了銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶的排隊(duì)現(xiàn)象。
    （三） 銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和人員相對不足，銀行員工的業(yè)務(wù)技能同質(zhì)化，
    缺少專業(yè)人才
    銀行為了控制成本，導(dǎo)致了銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和人員的相對缺乏，銀行業(yè)務(wù)逐漸增大，但是服務(wù)人員卻反導(dǎo)致了銀行長期處于超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，排隊(duì)等待時間長，導(dǎo)致了服務(wù)效率的降低。另外，銀行基層一線員工技術(shù)仍然處于技術(shù)操作階段，只能用于處理一般的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，而現(xiàn)在銀行頻繁推出新業(yè)務(wù)，而銀行員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)卻滯后。銀行缺乏咨詢、理財(cái)?shù)确矫娴膶I(yè)人才，無法滿足高端客戶業(yè)務(wù)的投資融資、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的.需要，造成了服務(wù)時間過長、服務(wù)效率低、服務(wù)質(zhì)量不佳的狀況。
    三、 調(diào)查結(jié)論：
    金融市場開放以來，銀行面臨著激烈的競爭，雖然銀行服務(wù)比以往有了很大的提高，但還是普遍存在客戶排隊(duì)嚴(yán)重，服務(wù)標(biāo)示不明，服務(wù)效率不高的現(xiàn)狀。銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，提升顧客滿意度是提高銀行核心競爭力的重要因素，而銀行的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了顧客的滿意度，所以提高服務(wù)質(zhì)量，成為商業(yè)銀行面臨的重大問題之一。
    投訴效果、協(xié)助解難等方面而應(yīng)該是目前銀行需要重點(diǎn)改進(jìn)的內(nèi)容。
    四、 解決方法：
    針對以上問題，銀行要提高服務(wù)效率需要進(jìn)行以下改革：
    （一） 做好顧客細(xì)分，合理分流
    現(xiàn)在一般銀行雖然進(jìn)行了分區(qū)，有柜臺區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，但還是不能足夠滿足網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部服務(wù)和銷售流程的需要，應(yīng)做好顧客細(xì)分，實(shí)行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，及時快速依據(jù)業(yè)務(wù)辦理情況做好客戶分流，以減輕柜臺負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)實(shí)行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，及時快速依據(jù)業(yè)務(wù)辦理情況做好客戶分流，以減輕柜臺負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率。另外，要大力發(fā)展atm機(jī)自助渠道，不斷完善atm機(jī)自助渠道功能，讓自動柜員機(jī)充分分擔(dān)銀行中低端客戶，降低大眾客戶服務(wù)成本，達(dá)到顧客分流的目的，提高柜臺服務(wù)效率。
    （二） 拓展電子金融業(yè)務(wù)，提高工作效率
    銀行需要積極努力地推廣網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的理念，讓公眾信賴通過網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行也可以安全的辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)，首先減少了來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)。在營業(yè)點(diǎn)，大堂經(jīng)理進(jìn)行合理分流，需要實(shí)現(xiàn)影印文件在排隊(duì)叫到號之前就已經(jīng)準(zhǔn)備好，叫到號就可以直接辦理，縮短業(yè)務(wù)辦理時間。
    近期銀行業(yè) “暴利”現(xiàn)象成為社會輿-論關(guān)注的焦點(diǎn)，對銀行業(yè)整體形象和聲譽(yù)將產(chǎn)生較大負(fù)面影響。針對這一社會輿-論焦點(diǎn)，xx銀監(jiān)分局對轄區(qū)銀行業(yè)利潤構(gòu)成情況及特點(diǎn)進(jìn)行了專題調(diào)研分析，并提出相關(guān)建議。
    一、銀行業(yè)利潤總體情況
    （一）盈利水平逐年提高。近年來，轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)入利潤同比正增長的發(fā)展軌道，年度增量與增幅持續(xù)攀升，銀行盈利能力上升趨勢顯著。2015年-2011年，轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)分別實(shí)現(xiàn)利潤收入2.7億元、2.79億元、3.33億元、4.57億元，同比增長分別為12.14%、12.73%、19.32%、37.33%。從數(shù)據(jù)可以看出，2011年銀行利潤增長顯著，較2015年增長了69.26%，同比增幅增長了25.19個百分點(diǎn)。
    （二）利息收入占據(jù)主導(dǎo)。從轄區(qū)銀行業(yè)情況看，近年來銀行的利潤來源高度依賴于存貸利差產(chǎn)生的利息收入。2011年，轄區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利息凈收入9.77億元，較同期增加2.21億元，增幅29.25%，同比多增0.44億元，占營業(yè)凈收入的89.03%。其中貸款利息收入11.26億元，較去年同期增加3.2億元，增長39.66%；存款利息支出為3.54億元，同比增加1.44億元，增長68.78%。
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    中的比重達(dá)到10.88%左右，較去年同期上升1.59個百分點(diǎn)。
    （四）發(fā)展中間業(yè)務(wù)，尋找新的增長點(diǎn)。近年來，銀行大力發(fā)展代銷基金、發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品、代銷保險、委托貸款、表外業(yè)務(wù)及代理新型方式融資，拉動中間業(yè)務(wù)發(fā)展。2011年，轄區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)中間業(yè)務(wù)收入1.32億元，比去年同期增加0.22億元，增長20.18%，較2015年增加0.76億元，增長幅度達(dá)到136.22%。
    二、存在的問題
    （一）利潤增長渠道單一，尚未真正告別“利差時代”。目前，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)展方式粗放、過分依賴存貸款利差盈利模式的狀況沒有得到根本性改變。2011年，轄區(qū)銀行業(yè)利息凈收入占凈利潤的比重高達(dá)213.91%，仍然是最重要的利潤來源，絕大多數(shù)銀行非利差收入占比在30%以下，與國際先進(jìn)銀行非利差收入普遍在40%以上的水平相差甚遠(yuǎn)。從銀行業(yè)現(xiàn)行考核激勵機(jī)制來看，仍然過分強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)規(guī)模的增長和市場份額的擴(kuò)大，多元化經(jīng)營和科學(xué)發(fā)展的理念尚未真正形成。
    （二）經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整緩慢，制約收入結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。銀行業(yè)經(jīng)營仍以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主，新興業(yè)務(wù)、創(chuàng)新性產(chǎn)品少，導(dǎo)致收入結(jié)構(gòu)單一。2011年，轄區(qū)銀行業(yè)利息凈收入同比增長29.25%，占利潤的比重為213.91%，凈利息收入比例為170.34%。實(shí)現(xiàn)投資收益20.21萬元、同比減少420.99萬元。同時，中間業(yè)務(wù)收入增勢偏慢、中間業(yè)務(wù)收入比重偏低。2011年，全市銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)同比增速為20.18%，分別低于利息凈收入、凈利潤同比增長9.07個百分點(diǎn)、17.15個百分點(diǎn)。
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    （三）社會質(zhì)疑呼聲高漲，極易產(chǎn)生聲譽(yù)風(fēng)險。隨著銀行業(yè)“暴利”輿-論擴(kuò)大，社會對銀行業(yè)的服務(wù)收費(fèi)行為、不規(guī)范經(jīng)營行為、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、履行社會責(zé)任方面的問題、以及金融服務(wù)質(zhì)量越來越關(guān)注，質(zhì)疑聲越來越多，對銀行服務(wù)的要求越來越高，將給銀行業(yè)的經(jīng)營壓力和整體形象產(chǎn)生直接影響。
    三、相關(guān)建議
    （一）貫徹調(diào)控政策，切實(shí)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。銀行業(yè)要認(rèn)真貫徹落實(shí)全國金融工作會議和銀監(jiān)會工作會議精神，將支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為根本使命。在風(fēng)險可控和商業(yè)可持續(xù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)對“三農(nóng)”、小微企業(yè)、保障性住房建設(shè)等社會薄弱環(huán)節(jié)的信貸支持，以高度的社會責(zé)任感為經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
    （二）改進(jìn)經(jīng)營理念，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。一要強(qiáng)化審慎經(jīng)營意識。堅(jiān)持盈利性、安全性和流動性的統(tǒng)一，建立收益、資本消耗和資產(chǎn)質(zhì)量相匹配的經(jīng)營管理模式。二要強(qiáng)化風(fēng)險意識。按“準(zhǔn)確分類—提足撥備—做實(shí)利潤—資本充足率達(dá)標(biāo)”的要求，進(jìn)一步完善風(fēng)險監(jiān)測、識別、計(jì)量和防控機(jī)制，提高風(fēng)險管理水平。三要強(qiáng)化科學(xué)發(fā)展意識。堅(jiān)持“區(qū)別對待、有保有壓”， 推進(jìn)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整。四要強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營意識。增強(qiáng)制度的執(zhí)行力和約束力，堅(jiān)持依法辦事、照章操作，業(yè)務(wù)拓展必須以法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩。
    收入均衡發(fā)展的收入結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。二是加強(qiáng)成本核算。分客戶、分產(chǎn)品核算成本，做到合理定價、合理讓利，理性參與競爭，避免盲目擴(kuò)大規(guī)模、“增產(chǎn)不增收”；三是合理安排業(yè)務(wù)費(fèi)用開支，嚴(yán)防各項(xiàng)管理費(fèi)用開支超常增長。四是做實(shí)利潤、提足撥備。按要求及時足額計(jì)提各項(xiàng)準(zhǔn)備，確保盈利真實(shí)性；加強(qiáng)增資擴(kuò)股工作，優(yōu)化股本金結(jié)構(gòu)，提高資本充足水平。
    （四）改進(jìn)金融服務(wù)，維持銀行良好形象。一是要按照銀監(jiān)會統(tǒng)一部署，認(rèn)真開展不規(guī)范經(jīng)營問題專項(xiàng)整治活動，增強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營理念，切實(shí)規(guī)范金融產(chǎn)品銷售行為，把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在更加突出的位置，積極開展金融知識普及宣傳工作，提高金融消費(fèi)者的安全意識和自我保護(hù)能力。二是要加強(qiáng)正面新聞宣傳和輿-論引導(dǎo)。對問題不回避、不掩蓋，積極有策略的應(yīng)對釋疑，減少負(fù)面輿情；同時，加大正面宣傳力度，介紹銀行業(yè)在創(chuàng)新服務(wù)、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、民生領(lǐng)域、履行社會責(zé)任等方面的良好做法和成效，及時正面發(fā)聲，維持銀行業(yè)良好的社會形象，維護(hù)金融穩(wěn)定。
    銀行投訴分析報告篇七
    1、歷史沿革。
    工行于1984年1月1日作為一家國家專業(yè)銀行而成立，承擔(dān)了中國人民銀行的所有商業(yè)銀行職能，而中國人民銀行則正式成為國家的中央銀行。
    工行成立以來，曾經(jīng)歷幾個階段，期間由國家專業(yè)銀行轉(zhuǎn)型為國有商業(yè)銀行，之后再整體改制為股份制商業(yè)銀行。
    自1984年至1993年，工行是國家專業(yè)銀行。在此期間，工行擴(kuò)大了業(yè)務(wù)規(guī)模和分銷網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)化了財(cái)務(wù)會計(jì)與管理制度以及提高對盈利能力和風(fēng)險管理的重視。
    1994年，國家成立三家政策性銀行，以承擔(dān)國家專業(yè)銀行的主要政策性貸款功能。包括工行在內(nèi)的各國家專業(yè)銀行，在此后轉(zhuǎn)型為四大國有商業(yè)銀行。自1994年至，工行在業(yè)務(wù)的許多方面作出了重大改進(jìn)，以建立現(xiàn)代商業(yè)銀行的運(yùn)營體系，包括加強(qiáng)資本基礎(chǔ)、運(yùn)營績效、資產(chǎn)質(zhì)量、風(fēng)險管理、信息科技、內(nèi)部控制、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和管理透明度。
    過去十年間，國家采取了一系列舉措，旨在加強(qiáng)國有商業(yè)銀行的資本基礎(chǔ)，提高資產(chǎn)質(zhì)量。年，作為加強(qiáng)四大國有商業(yè)銀行資本基礎(chǔ)舉措的一部分，財(cái)政部向工行定向發(fā)行850億元的30年期特別國債，所籌集的資金全部用于補(bǔ)充工行資本金。年及年，工行將總額達(dá)4,077億元的不良資產(chǎn)按賬面值處置給華融公司。1999年至年，作為處置的對價，工行向華融公司收取947億元現(xiàn)金和華融公司發(fā)行的總面值達(dá)3,130億元的十年期不可轉(zhuǎn)讓債券。
    5.7506%、2.2452%和0.4454%。206月，社?；鹄硎聲舱J(rèn)購了工行a股發(fā)行和h股發(fā)行前已發(fā)行股份的4.9996%。
    2、成立股份有限公司。
    工行在2005年10月28日從一家國有商業(yè)銀行整體改制成一家股份有限公司，財(cái)政部和匯金公司擔(dān)任工行發(fā)起人，并正式更名為中國工商銀行股份有限公司。中國工商銀行股份有限公司于設(shè)立后承繼了原中國工商銀行的所有業(yè)務(wù)、資產(chǎn)和負(fù)債。
    二、工行業(yè)務(wù)。
    1、工行的業(yè)務(wù)概況。
    工行主要業(yè)務(wù)包括公司銀行業(yè)務(wù)、個人銀行業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)以及其他業(yè)務(wù)。就貸款余額和存款余額而言，工行是我國最大的商業(yè)銀行。截至2005年12月31日，工行的總資產(chǎn)、貸款余額和存款余額分別為64,572億元、32,896億元和57,369億元;工行2005年的總收入(包括凈利息收入、凈手續(xù)費(fèi)和傭金收入、其他非利息收入以及營業(yè)外收入)達(dá)到1,657億元。根據(jù)中國人民銀行公布的數(shù)據(jù)，截至2005年12月31日，工行的總資產(chǎn)、貸款余額和存款余額分別占我國所有銀行機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)、貸款余額和存款余額的16.8%、15.4%和19.4%，并且分別占四大商業(yè)銀行總資產(chǎn)、貸款余額和存款余額的31.4%、30.4%和32.6%。
    工行主要在我國境內(nèi)運(yùn)營，提供廣泛的商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)。根據(jù)中國人民銀行公布的資料，截至2005年12月31日，以公司貸款余額、票據(jù)貼現(xiàn)余額及公司存款余額計(jì)算，工行是我國最大的公司銀行;截至2005年12月31日，以個人貸款余額和個人存款余額計(jì)算，工行是我國最大的個人銀行;以2005年總交易額計(jì)算，工行是我國領(lǐng)先的貸記卡、準(zhǔn)貸記卡和借記卡服務(wù)提供行。截至年6月30日，工行擁有超過250萬公司客戶以及超過1.5億個人客戶，并通過境內(nèi)18,038家分行、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及其他機(jī)構(gòu)(包括總行)的傳統(tǒng)分行網(wǎng)絡(luò)，以及通過包括一系列網(wǎng)上及電話銀行、1,610家自助銀行中心、19,026部自動柜員機(jī)的電子銀行網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供服務(wù)。
    于香港、倫敦及阿拉木圖亦擁有控股機(jī)構(gòu)。以截至2005年12月31日總資產(chǎn)計(jì)算，在其本身或其母公司在香港聯(lián)交所公開上市的香港注冊銀行中，工行的控股機(jī)構(gòu)工銀亞洲排名第六。
    工行自19起實(shí)施的一系列改革措施使工行實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、運(yùn)營及企業(yè)文化的重大轉(zhuǎn)型。工行特別重視發(fā)展全面風(fēng)險管理體系，并優(yōu)化工行的業(yè)務(wù)架構(gòu)及組織結(jié)構(gòu)。工行業(yè)務(wù)重點(diǎn)及架構(gòu)已逐步發(fā)展，以滿足工行客戶對廣泛的銀行產(chǎn)品及服務(wù)的需求。工行專注于拓展個人銀行業(yè)務(wù)的.運(yùn)營，尤其是高增長的手續(xù)費(fèi)和傭金業(yè)務(wù)，同時工行作為電子銀行服務(wù)提供行亦已取得領(lǐng)先地位。工行通過投入充足資源發(fā)展信息科技，并建立起一套集中的信息系統(tǒng)，讓工行可以分析客戶群的動態(tài)，集中發(fā)展有吸引力的客戶，并提升工行的風(fēng)險管理能力以及其他內(nèi)部控制能力。工行相信由于上述改革，將使工行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及流程、公司治理和內(nèi)部控制成為我國商業(yè)銀行中的佼佼者。于2005年的財(cái)務(wù)重組已大大鞏固了工行的資本基礎(chǔ)。工行相信工行正處于尋求進(jìn)一步增長的有利地位。
    2、工行的競爭優(yōu)勢。
    (1)工行為中國最大商業(yè)銀行。
    (2)擁有龐大且優(yōu)質(zhì)的公司及個人客戶基礎(chǔ)。
    (3)擁有廣泛的分銷網(wǎng)絡(luò)，并且是最大的電子銀行服務(wù)提供行。
    (4)領(lǐng)先的信息科技能力。
    (5)增長迅速的手續(xù)費(fèi)和傭金收入。
    (6)全面的風(fēng)險管理和內(nèi)部控制。
    (7)穩(wěn)定及經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)。
    3、工行面臨的競爭情況。
    工行目前主要與四大商業(yè)銀行中的其他三家和其他全國性商業(yè)銀行競爭。工行還面臨來自若干其他銀行機(jī)構(gòu)日益激烈的競爭，包括城市商業(yè)銀行和在國內(nèi)開展業(yè)務(wù)的外資銀行。工行與境外金融機(jī)構(gòu)的競爭在未來將更加激烈。工行與國內(nèi)其他商業(yè)銀行和金融機(jī)構(gòu)主要在所提供產(chǎn)品及服務(wù)的種類、價格和質(zhì)量、銀行設(shè)施的便利程度、品牌認(rèn)知度和信息科技發(fā)展的層面上競爭。
    三、上述業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃與現(xiàn)有業(yè)務(wù)的關(guān)系。
    工行正在按照-年整體戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃穩(wěn)步推進(jìn)。工行的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃主要是充分利用工行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，根據(jù)客戶的需求,大力拓展新的業(yè)務(wù)品種和服務(wù)手段，增加工行利潤增長點(diǎn),提高工行的盈利能力和抗風(fēng)險能力。發(fā)展計(jì)劃也將進(jìn)一步優(yōu)化工行的組織機(jī)構(gòu),提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率和管理水平，強(qiáng)化現(xiàn)行運(yùn)行機(jī)制中的優(yōu)勢，使現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)行和發(fā)展計(jì)劃形成一種良性互動的關(guān)系，從總體上提高工行的經(jīng)營管理水平。
    銀行投訴分析報告篇八
    根據(jù)公司安排，現(xiàn)將人力資源部20xx年上半年經(jīng)營工作簡要分析，以便找出問題，分析原因，制定措施，進(jìn)一步改進(jìn)人力資源工作，力爭完成20xx年公司經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)。
    一、公司人力資源現(xiàn)狀。
    截至20xx年6月末，公司全部員工在冊人數(shù)為801人，比同期的847人減少46人，其中合同制員工：677人，比20同期的682人，減少5人；勞務(wù)派遣用工124人，比年同期人數(shù)的165人，減少41人。
    全員人數(shù)801人，按單位分為：公司機(jī)關(guān)107人，龍華煤礦604人，洗選中心90人；按崗位種類分為：管理人員120人，工程技術(shù)人員24人；一線生產(chǎn)人員116人（綜采隊(duì)）；二線生產(chǎn)人員176人（通防隊(duì)、機(jī)運(yùn)隊(duì)）；三線生產(chǎn)人員271人（選運(yùn)隊(duì)、檢修車間、輔助運(yùn)輸隊(duì)、綜合隊(duì)）；后勤服務(wù)人員94人。
    二、勞動工效完成情況。
    截止20xx年6月末，共計(jì)生產(chǎn)原煤1947908噸，比2014年同期生產(chǎn)原煤2829665噸，少生產(chǎn)原煤881757噸，原煤產(chǎn)量降低31.2%。
    工，降低5.79噸/工，工效降低20%?；夭晒ばП?014年同期的140.82噸/工，降低3.41噸/工，工效降低2.4%。
    三、勞動工資管理。
    （一）合同工勞動工資管理。
    20xx年，完善了符合公司實(shí)際的工資預(yù)算計(jì)劃和工資成本經(jīng)營管理辦法。
    1、截止20xx年6月末，生產(chǎn)原煤：1947908噸，薪酬總額單價：16.48元/噸，共計(jì)提取工資總額3210.15萬元；噸煤工資單價9.72元/噸，以結(jié)算單為準(zhǔn)，共計(jì)提取工資總額1874.79萬元。
    2、20xx年6月末，共計(jì)發(fā)放工資總額為：1960.96萬元（包括1-3月份工資中提取2014年結(jié)余工資221萬元及3月份工資中發(fā)放2014年11月份65%噸煤工資112.4萬元），其中：
    （1）發(fā)放工資表工資：1785.92萬元；
    （2）發(fā)放其他工資獎金：80.25萬元；
    （3）發(fā)放5月份噸煤工資獎金：94.79萬元；
    3、上半年節(jié)余工資：243.65萬元，做為后半年發(fā)放工資獎金使用。
    4、20xx年6月末，全公司合同工平均人數(shù)為：677人，發(fā)放工資總額為：1960.96萬元，人均工資為：2.9萬元，比2014年同期人均4.2萬元減少1.3萬元，人均降低31%。
    （二）勞務(wù)派遣工勞務(wù)費(fèi)成本。
    1、勞務(wù)派遣工勞務(wù)費(fèi)用計(jì)劃為1.48元/噸。截止20xx年6月末，原煤產(chǎn)量1947908噸，提取費(fèi)用為288.29萬元。
    2、20xx年6月末，共計(jì)使用勞務(wù)派遣工平均人數(shù)為：139人，實(shí)際發(fā)生勞務(wù)費(fèi)用：209.86萬元（包括1月份支付撿矸工10萬元）。人均費(fèi)用1.51元。實(shí)際發(fā)生比計(jì)劃提取減少78.43萬元。
    3、20xx年發(fā)生勞務(wù)費(fèi)用為209.86萬元，人均費(fèi)用1.51萬元，比2014年同期勞務(wù)人均費(fèi)用2.27萬元減少0.76萬元，人均降低34%。
    （三）全員工資提取發(fā)放情況。
    20xx年6月末，公司共有員工801人，發(fā)生工資費(fèi)用總額為：2170.82萬元，人均工資費(fèi)用為：2.7萬元，比2014年同期人均收入3.7萬元降低27%,其中：
    1、管理人員人均收入為4.4萬元，比2014年人均收入。
    6.7萬元降低34.3%；
    6、后勤服務(wù)人員人均收入為1.8萬元，比2014年人均收入2.2萬元降低18%。
    四、情況分析。
    1、20xx年人員比去年同期凈減少46人，其中合同工減少5人（包括調(diào)至龍華府酒店2人），勞務(wù)工減少41人。
    2、由于市場環(huán)境的變化，煤炭銷量大幅降低，員工工資總額降低，勞動工效比去年同期降低。
    3、由于公司取消撿矸工崗位，對后勤崗位進(jìn)行了人員優(yōu)化，減少了勞務(wù)工數(shù)量。
    五、勞動人事管理工作。
    20xx年根據(jù)公司實(shí)際需求，進(jìn)一步優(yōu)化公司人員結(jié)構(gòu)。把綜采隊(duì)5人，機(jī)運(yùn)隊(duì)2人，通防隊(duì)1人，選運(yùn)隊(duì)2人，生產(chǎn)科1人，共計(jì)11人進(jìn)行崗位調(diào)整，解決了市場銷售部人員短缺問題。
    將污水處理廠3名、洗衣房2名、綜合隊(duì)鍋爐工3名、礦辦5名，合計(jì)13名勞務(wù)工退回勞務(wù)公司。
    20xx年上半年根據(jù)規(guī)定對末尾淘汰的'員工進(jìn)行安排（其中一級淘汰人員解除勞動合同），并對上半年長期曠工的5名人員初步完成材料審批匯總工作，對轉(zhuǎn)正人員進(jìn)行相應(yīng)資料的收集，已具備上會條件。
    六、職工教育及安全培訓(xùn)工作。
    1、職工安全培訓(xùn)。
    20xx年上半年培訓(xùn)安全生產(chǎn)管理人員70人、班組長26人及培訓(xùn)從業(yè)人員339人，培訓(xùn)特殊工種計(jì)劃下半年進(jìn)行。
    2、內(nèi)部培訓(xùn)。
    20xx年上半年共組織了4期內(nèi)訓(xùn)，每期參加人員約120人；并組織了1次中旭英才優(yōu)秀畢業(yè)生培訓(xùn)分享會；舉辦了1次績效100內(nèi)訓(xùn)。
    3、外部培訓(xùn)。
    20xx年公司深圳中旭公司合作，對中層管理干部進(jìn)行了封閉式強(qiáng)化培訓(xùn)。中基層管理人員26人，中高層管理人員3人。職工培訓(xùn)50人次（中旭股份在榆林主辦的大課、深圳中旭十周年彎道超車課程）。
    4、上半年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)共計(jì)15人。
    七、申報和繳納社會保險情況。
    按照國家法律法規(guī)要求，20xx年上半年公司為全體員工統(tǒng)一繳納了醫(yī)療保險和失業(yè)保險。繳納醫(yī)療保險（生育保險、大病職險）共計(jì)659人，繳納金額為236.1萬元；繳納失業(yè)保險共計(jì)628人，繳納金額為29.4萬元；繳納工傷保險共計(jì)672人，繳納金額為37.7萬元；繳納養(yǎng)老保險共計(jì)652人，1-6月份預(yù)繳納金額為417.7萬元。上半年完成了無視同繳費(fèi)年限人員基礎(chǔ)信息核對工作。
    八、上半年工作存在的問題。
    銀行投訴分析報告篇九
    出生年月：xxx。
    學(xué)歷：xxx。
    專業(yè)：xxx。
    工作經(jīng)驗(yàn)：xxxx。
    民族：漢。
    畢業(yè)學(xué)校：xxx。
    住址：xxx。
    電子信箱：xxxxx。
    1、xxx年金融行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，xxx年的銀行后臺工作經(jīng)驗(yàn)，掌握了銀行信貸、信用卡等業(yè)務(wù)的操作流程，尤其在傳統(tǒng)銀行柜面業(yè)務(wù)操作、信用卡風(fēng)險分析控制等非常熟悉。
    2、對信用卡的賬務(wù)處理較了解，對其風(fēng)險防范意識強(qiáng)烈，邏輯分析能力較強(qiáng)。
    3、在催收工作中，培養(yǎng)了我非常敏銳的風(fēng)險判斷能力，能很快根據(jù)各方面的資料對風(fēng)險案件進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)欺詐疑點(diǎn)，判斷案件屬性。
    4、一線的工作經(jīng)歷也讓我能較熟練的與客戶溝通，了解客戶心理，在處理客戶投訴建議方面也有相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)。
    5、本人開朗樂觀、積極向上，執(zhí)行力強(qiáng)，認(rèn)真謹(jǐn)慎，責(zé)任感、紀(jì)律性強(qiáng)，有較好的團(tuán)隊(duì)合作意識，溝通組織協(xié)調(diào)能力。
    目標(biāo)職位：金融類（銀行·基金·證券·期貨·投資·典當(dāng)）|行政·后勤類|貿(mào)易。
    目標(biāo)行業(yè)：銀行|基金·證券·期貨·投資|教育·培訓(xùn)·科研·院校。
    期望薪資：面議。
    期望地區(qū)：xxx。
    到崗時間：1周內(nèi)。
    20xx年x月x日xxx銀行柜員專員。
    職責(zé)和業(yè)績：
    1、銀行卡相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢。為客戶解答置業(yè)貸款、汽車消費(fèi)貸款、存單等貸款業(yè)務(wù)及其他銀行卡業(yè)務(wù)的咨詢。
    2、受理客戶投訴，并提出相應(yīng)的解決方案，有效降低投訴對公司負(fù)面影響。
    3、受理客戶投資理財(cái)業(yè)務(wù)：為客戶解答投資理財(cái)?shù)确矫娴淖稍?，包括股票、基金等與銀行相關(guān)的證券業(yè)務(wù)；同時也通過了解客戶的需求，提供相應(yīng)的理財(cái)建議及推介合適的銀行理財(cái)產(chǎn)品。
    4、在職期間，平均日接聽有效電話量xxx通。值機(jī)比保持在96%左右。
    20xx年x月x日—20xx年x月x日營運(yùn)中心客戶助理。
    1、負(fù)責(zé)信用卡延滯款項(xiàng)xxx階段的催收，負(fù)責(zé)客戶資料及賬務(wù)維護(hù)。
    主要通過外撥電話、發(fā)送郵件和短信方式與信用卡延滯賬款客戶取得有效溝通，在為客戶維護(hù)正常賬務(wù)狀態(tài)的同時，完成延滯賬款的回收，保證銀行呆賬率指標(biāo)得到有效控制。判斷案件屬性，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險問題，及時上報并通過各種方式控制風(fēng)險。
    2、在職期間，平均每月回收績效指標(biāo)在104%。
    3、接受客戶的金融業(yè)務(wù)咨詢，負(fù)責(zé)客戶各項(xiàng)疑問的解答，并且為公司樹立良好的服務(wù)形象。
    4、接受公司安排的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高個人業(yè)務(wù)技能。
    5、處理客戶來電建議及投訴事宜。
    銀行投訴分析報告篇十
    懷揣中國夢，奮斗在央行，20____年又是一個追夢之年，緊張有序的一年里，我在央行這片沃土上不斷歷練，貪婪地汲取著每一滴成長的養(yǎng)分。回首一年的工作，有奮斗、有收獲、有挫折、有遺憾、也有不成熟的時候，現(xiàn)就本年度的工作情況總結(jié)如下。
    一年來，我時刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，熱衷于本職工作，擺正工作態(tài)度，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，提高工作效率。依托工作崗位不斷學(xué)習(xí)提高自己，在干中學(xué)，在學(xué)中干，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提升自身能力。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，工作中取得了一定的進(jìn)步，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況簡要總結(jié)如下：
    一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高思想覺悟。
    面對復(fù)雜多變的國際國內(nèi)形勢和艱巨繁重的改革發(fā)展任務(wù)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大和“__中全會”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的重要理論，深刻領(lǐng)會其科學(xué)內(nèi)涵，進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)黨的基本知識和理論著作，不斷夯實(shí)理論基礎(chǔ)，提高黨性認(rèn)識和思想道德素質(zhì)。堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，工作中積極主動，勤奮好學(xué)，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
    二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。
    以黨的十八屆三中全會為起點(diǎn)，“中國”號巨輪又開始新的航程。我清醒地看到改革的總體思路和方向，在新的經(jīng)濟(jì)體系推動下，要真心實(shí)意地為群眾謀利益、服好務(wù)，履行好自己的職責(zé)，才能贏得職工群眾的信賴和對央行事業(yè)發(fā)展的支持。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累充實(shí)自我，才能鍛煉自己，提高自身綜合素質(zhì)水平。因此，我始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對待業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，參加職稱英語、職稱計(jì)算機(jī)等考試，參加行里及科室舉辦的各項(xiàng)知識技能競賽，平時，多看、多問、多想，主動向領(lǐng)導(dǎo)、向同事請教問題，自覺養(yǎng)成恪盡職守、清廉為榮的工作作風(fēng)。
    三、團(tuán)結(jié)同事、努力工作，盡職盡責(zé)完成工作任務(wù)。
    我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體業(yè)務(wù)中，我耐心細(xì)致做好每一筆業(yè)務(wù)，tc上線中我認(rèn)真學(xué)習(xí)每一個流程，財(cái)稅體制改革及每一個月末加班中，認(rèn)真做好核對、分表、蓋章瑣碎的工作，當(dāng)好參謀助手。收集各項(xiàng)信息資料，積極撰寫調(diào)研。對待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
    回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大一定的進(jìn)步，
    成長了不少，但也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處：在理論學(xué)習(xí)上，對黨的十八大和三中全會會議精神理解不夠全面，遠(yuǎn)不夠深入，不能很好的將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去。在工作上，經(jīng)驗(yàn)尚淺，系統(tǒng)參數(shù)等業(yè)務(wù)了解不多，給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長，有些工作未能及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示，不利于工作的協(xié)調(diào)和開展。
    針對20____年工作中存在的不足，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)際，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：一是加深領(lǐng)悟三中全會會議精神，提高思想境界，進(jìn)一步理順工作思路，珍惜團(tuán)結(jié)，維護(hù)團(tuán)結(jié)。二是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)知識的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。三是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的學(xué)習(xí)，明確廉潔政治的重大任務(wù)，做到干部清正、政府清廉、政治清明。
    20____年是全面深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開局之年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃承前啟后的關(guān)鍵一年，黨的十八屆三中全會勝利閉幕，為中國未來發(fā)展描繪了藍(lán)圖，指明了航向，也為在奮斗在央行的我指明了今后的行為標(biāo)準(zhǔn)和工作方向。在今后的工作中，我一定會揚(yáng)長避短，改進(jìn)工作作風(fēng)、以身作則、率先垂范，要以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取，接受領(lǐng)導(dǎo)同事和群眾的監(jiān)督，立志在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
    銀行投訴分析報告篇十一
    201x年五家上市銀行總資產(chǎn)共為2、01萬億元，同比增長20、04%，增速高出全國銀行業(yè)機(jī)構(gòu)平均水平近6個百分點(diǎn)。隨著資產(chǎn)規(guī)?；鶖?shù)的增大，上市銀行維持資產(chǎn)規(guī)模高速增長變得愈加困難。此外，宏觀調(diào)控力度加強(qiáng)，資本充足率逼近警戒線，以及國內(nèi)外銀行競爭的加劇，也限制了上市銀行的高速擴(kuò)張勢頭。近三年來，五家上市銀行的總資產(chǎn)擴(kuò)張勢頭呈下降趨勢，201x年的資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張速度基本與股份制商業(yè)銀行整體增速持平(201x年股份制商業(yè)銀行總資產(chǎn)同比增長22、2%)。其中，招商銀行和浦發(fā)銀行的資產(chǎn)規(guī)模增幅下降較為平緩，民生銀行增幅下降最多，為23個百分點(diǎn)，深發(fā)展201x年增幅最小，僅為5、93%(見表1)。
    2、貸款增速回落不良貸款絕對額上升。
    201x年末，我國金融機(jī)構(gòu)本外幣貸款余額為18、9萬億元，同比增長14、4%，其中，人民幣貸款余額17、7萬億元，同比增長14、5%，比上年末回落6、6個百分點(diǎn)。
    201x年末，五家上市銀行貸款余額1、28萬億元，同比增長22、55%，與上年末同比增幅53、04%相比，增幅明顯放緩。其中，中長期貸款余額3560億元，同比增長48、70%，較201x年99、29%的增長速度，增幅明顯下降。特別是深發(fā)展的貸款余額出現(xiàn)了負(fù)增長，為-3、94%。
    近年來，商業(yè)銀行的貸款高速擴(kuò)張，特別是中長期貸款高速增長的后遺癥在宏觀調(diào)控下已顯現(xiàn)。201x年末，五家上市銀行的不良貸款余額總計(jì)437億元，比上年增加70億元，同比增長19、20%;各家上市銀行的不良貸款余額都明顯上升，其中，民生銀行的不良貸款余額上漲速度最快，達(dá)45、19%，凈增11億元;深發(fā)展的不良貸款凈增額最大，達(dá)到30億元。(見圖1)。
    3、貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率上升。
    計(jì)提準(zhǔn)備金比例直接影響銀行的稅后利潤。貸款損失準(zhǔn)備金中的專項(xiàng)準(zhǔn)備金包括除正常類貸款以外，撥備給其他四類貸款的準(zhǔn)備金，是衡量準(zhǔn)備金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)是否符合謹(jǐn)慎性和穩(wěn)健性原則的重要標(biāo)準(zhǔn)。
    從專項(xiàng)準(zhǔn)備金的計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)來看，浦發(fā)銀行、招商銀行和民生銀行的計(jì)提準(zhǔn)備金比例相對較高，這也證明了它們貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率相對較高的原因，體現(xiàn)出其謹(jǐn)慎的會計(jì)處理原則和相對穩(wěn)健的經(jīng)營方式。華夏銀行和深發(fā)展也都嚴(yán)格按照銀行業(yè)監(jiān)管指引標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)。
    根據(jù)貸款違約概率，銀行通過貸款損失準(zhǔn)備金賬戶彌補(bǔ)可能的損失。貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率測量銀行應(yīng)對不良貸款和信用風(fēng)險的能力。
    比較分析五家上市銀行201x年末與201x年末貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率，我們發(fā)現(xiàn)，貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率明顯提高，從201x年末的59、5%增長至201x年末的76、8%，增加了17、4個百分點(diǎn)。201x年末，浦發(fā)銀行、民生銀行、招商銀行的貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率均超過100%，分別為117、1%、112、5%和101、4%;華夏銀行和深發(fā)展的貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率分別為61、5%和35、5%。
    201x年，招商銀行、浦發(fā)銀行和華夏銀行的貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率均有提高，其中，浦發(fā)銀行的增幅最大，增加19、9%;民生銀行的減幅最大，減少了17、9%，但其覆蓋率仍維持在較高水平上，達(dá)到117、1%;深發(fā)展的貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率為35、5%，較上年微降0、5%。
    4、信貸結(jié)構(gòu)優(yōu)化任務(wù)艱巨。
    (1)貸款行業(yè)投向集中度仍然較高房地產(chǎn)貸款風(fēng)險增大。
    國外的理論研究表明，商業(yè)銀行的貸款行業(yè)集中度與業(yè)績成正比。這主要由于商業(yè)銀行通過貸款行業(yè)投向集中，有利于發(fā)揮商業(yè)銀行專業(yè)化的比較優(yōu)勢，培養(yǎng)長期的客戶關(guān)系。但是從另一方面來看，貸款集中度較高意味著風(fēng)險較為集中，系統(tǒng)性風(fēng)險較大。此外，貸款行業(yè)投向也體現(xiàn)商業(yè)銀行把握宏觀經(jīng)濟(jì)波動及控制風(fēng)險的能力。
    201x年末，各上市銀行的前六大行業(yè)貸款余額占總貸款余額均超過75%，行業(yè)集中度依然較高，其中，招商銀行最為突出，達(dá)到87、38%。從各上市銀行貸款投向來看，制造業(yè)(工業(yè)企業(yè))占總貸款余額的比例最高。201x年，招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、華夏銀行和深發(fā)展分別達(dá)到16、39%、30、25%、27、66%、26、02%和25、66%。由于信息披露制度的原因，各上市銀行都沒有披露更具體的行業(yè)投向，特別是在鋼鐵、電解鋁、水泥等國家重點(diǎn)調(diào)控的行業(yè)貸款投向狀況。
    根據(jù)中國人民銀行公告，從201x年3月17日起，中國人民銀行對住房信貸政策調(diào)整包括兩方面：一是將現(xiàn)行的住房貸款優(yōu)惠利率回歸到同期貸款利率水平，實(shí)行下限管理，下限利率水平為相應(yīng)期限檔次貸款基準(zhǔn)利率的0、9倍;二是對房地產(chǎn)價格上漲過快城市或地區(qū)，個人住房貸款最低首付款比例可由現(xiàn)行的20%提高到30%。住房貸款優(yōu)惠利率上調(diào)，標(biāo)志著央行從供應(yīng)調(diào)控轉(zhuǎn)向需求調(diào)控。
    截至201x年末，上市銀行的房地產(chǎn)業(yè)貸款總額合計(jì)為1262、5億元，占貸款總額的9、8%;個人貸款總額合計(jì)1763、6億元，占貸款總額的13、8%;兩項(xiàng)貸款合計(jì)3026、1億元，占201x年末貸款總額的23、6%;其中，浦發(fā)銀行的兩項(xiàng)貸款之和占貸款總額的比例最高，達(dá)到27、8%;招商銀行最低，為19、4%。(見表4)。
    房貸利率上升導(dǎo)致房地產(chǎn)開發(fā)商和住房按揭借款者還款負(fù)。
    擔(dān)加重，違約風(fēng)險增大，提前還款風(fēng)險上升。招商銀行的房地產(chǎn)建筑業(yè)貸款投放比例相對較小，只占到貸款總額的4、8%，遠(yuǎn)低于上市銀行的平均水平9、8%。其余四家上市銀行的房地產(chǎn)業(yè)放貸金額均超過各自貸款總額的10%，這一比例最高的.是華夏銀行，達(dá)到13、9%。五家上市銀行中，浦發(fā)銀行的個人貸款投放比重最高達(dá)到15、8%，華夏銀行的個人貸款投放比最低為8、0%。其余三家上市銀行個人貸款投放比均在11%至15%之間。根據(jù)國際經(jīng)驗(yàn)，從住房抵押貸款開始發(fā)放到風(fēng)險集中暴露的期限一般為8年左右，我國是從開始大量發(fā)放住房信貸，在未來的幾年內(nèi)，個人貸款的風(fēng)險可能會逐漸暴露。
    (2)大部分上市銀行貸款客戶集中度下降。
    201x年末，除深發(fā)展和華夏銀行以外，其余三家上市銀行前十大客戶集中度都下降了，其中，招商銀行和浦發(fā)銀行分別為37、9%和26、58%，同比下降了10、36和10、11個百分點(diǎn)。這主要由于三家上市銀行的貸款規(guī)模擴(kuò)大，而各家銀行前十大客戶的貸款余額基本保持相對穩(wěn)定。201x年，深發(fā)展的貸款客戶集中度大幅上升，達(dá)到128、7%，主要由于統(tǒng)計(jì)口徑發(fā)生變化，深發(fā)展的資本凈額從201x年末的89元億元下降到201x年末的33億元。(見表5)。
    銀行投訴分析報告篇十二
    內(nèi)容提要：截至20**年4月30日，招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、華夏銀行和深發(fā)展都公布了20**年度報告。通過對五家上市銀行年報的分析，我們發(fā)現(xiàn)上市銀行快速發(fā)展與隱憂并存。20**年上市銀行的業(yè)績平穩(wěn)增長，中間業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭迅猛，但是盈利結(jié)構(gòu)依然較為單一，中間業(yè)務(wù)比重不高。20**年上市銀行的規(guī)模擴(kuò)張勢頭有所放緩，但是幾年來的高速擴(kuò)張帶來的不良貸款絕對額增加、資本充足率下降、流動性負(fù)缺口等問題已逐漸顯現(xiàn)。隨著存貸利差縮小，存貸差和資本充足率逼近警戒線，以及競爭的加劇，上市銀行將經(jīng)歷更大的挑戰(zhàn)。
    20**年，世界經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇，我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。全年gdp達(dá)到13.7萬億元，增長9.5%。宏觀調(diào)控取得明顯成效，糧價高位平穩(wěn)回落;投資增幅減緩，消費(fèi)市場穩(wěn)中趨活，進(jìn)出口貿(mào)易快速發(fā)展;居民收入、企業(yè)利潤、財(cái)政收入顯著提高。然而，宏觀調(diào)控取得的成果僅是階段性的，投資反彈壓力依然較大，通貨膨脹壓力仍未根本緩解。
    20**年，居民消費(fèi)價格(cpi)總水平上漲3.9%。生產(chǎn)者價格(ppi)大大高于cpi，工業(yè)原材料、燃料、動力購進(jìn)價格同比上漲11.4%，連續(xù)24個月攀升，10月份同比漲幅高達(dá)14.2%;進(jìn)口價格指數(shù)攀升較快，第三季度達(dá)到15.5%，為近三年來的最高水平。
    央行及時調(diào)整貨幣政策方向，動用存款準(zhǔn)備金工具和利息杠桿，抑制通貨膨脹。總體上看，20**年貨幣供應(yīng)量增幅回落，貸款適度增長，廣義貨幣供應(yīng)量m2余額25.3萬億元，同比增長14.6%。全部金融機(jī)構(gòu)新增人民幣貸款2.26萬億元，比年少增4824億元，比年多增4173億元。基礎(chǔ)貨幣余額5.9萬億元，同比增長12.6%。盡管央行還是采用穩(wěn)健的貨幣政策，可事實(shí)上貨幣政策已經(jīng)趨緊。這對普遍存在“規(guī)模沖動”和“速度情結(jié)”的上市銀行來說，構(gòu)成了一個不小的挑戰(zhàn)。
    截至20**年4月30日，五家上市銀行都已公布了20**年報。根據(jù)五家上市銀行的年報，五家上市銀行總體來看，一方面業(yè)績平穩(wěn)增長，盈利結(jié)構(gòu)有所優(yōu)化;另一方面受經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行形勢的影響，不良貸款絕對額明顯上升，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整任務(wù)依然艱巨。此外，20**年上市銀行爭相融資也成了資本市場一道獨(dú)特的風(fēng)景。
    一、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張勢頭放緩信貸結(jié)構(gòu)優(yōu)化任務(wù)依然艱巨。
    1、總資產(chǎn)擴(kuò)張勢頭放緩。
    20**年五家上市銀行總資產(chǎn)共為2.01萬億元，同比增長20.04%，增速高出全國銀行業(yè)機(jī)構(gòu)平均水平近6個百分點(diǎn)。隨著資產(chǎn)規(guī)?；鶖?shù)的增大，上市銀行維持資產(chǎn)規(guī)模高速增長變得愈加困難。此外，宏觀調(diào)控力度加強(qiáng)，資本充足率逼近警戒線，以及國內(nèi)外銀行競爭的加劇，也限制了上市銀行的高速擴(kuò)張勢頭。近三年來，五家上市銀行的總資產(chǎn)擴(kuò)張勢頭呈下降趨勢，20**年的資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張速度基本與股份制商業(yè)銀行整體增速持平(20**年股份制商業(yè)銀行總資產(chǎn)同比增長22.2%)。其中，招商銀行和浦發(fā)銀行的資產(chǎn)規(guī)模增幅下降較為平緩，民生銀行增幅下降最多，為23個百分點(diǎn)，深發(fā)展20**年增幅最小，僅為5.93%(見表1)。
    2、貸款增速回落不良貸款絕對額上升。
    20**年末，我國金融機(jī)構(gòu)本外幣貸款余額為18.9萬億元，同比增長14.4%，其中，人民幣貸款余額17.7萬億元，同比增長14.5%，比上年末回落6.6個百分點(diǎn)。
    20**年末，五家上市銀行貸款余額1.28萬億元，同比增長22.55%，與上年末同比增幅53.04%相比，增幅明顯放緩。其中，中長期貸款余額3560億元，同比增長48.70%，較2099.29%的增長速度，增幅明顯下降。特別是深發(fā)展的貸款余額出現(xiàn)了負(fù)增長，為-3.94%。
    近年來，商業(yè)銀行的貸款高速擴(kuò)張，特別是中長期貸款高速增長的后遺癥在宏觀調(diào)控下已顯現(xiàn)。20**年末，五家上市銀行的不良貸款余額總計(jì)437億元，比上年增加70億元，同比增長19.20%;各家上市銀行的不良貸款余額都明顯上升，其中，民生銀行的不良貸款余額上漲速度最快，達(dá)45.19%，凈增11億元;深發(fā)展的不良貸款凈增額最大，達(dá)到30億元。(見圖1)。
    3、貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率上升。
    計(jì)提準(zhǔn)備金比例直接影響銀行的稅后利潤。貸款損失準(zhǔn)備金中的專項(xiàng)準(zhǔn)備金包括除正常類貸款以外，撥備給其他四類貸款的準(zhǔn)備金，是衡量準(zhǔn)備金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)是否符合謹(jǐn)慎性和穩(wěn)健性原則的重要標(biāo)準(zhǔn)。
    從專項(xiàng)準(zhǔn)備金的計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)來看，浦發(fā)銀行、招商銀行和民生銀行的計(jì)提準(zhǔn)備金比例相對較高，這也證明了它們貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率相對較高的原因，體現(xiàn)出其謹(jǐn)慎的會計(jì)處理原則和相對穩(wěn)健的經(jīng)營方式。華夏銀行和深發(fā)展也都嚴(yán)格按照銀行業(yè)監(jiān)管指引標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)。
    根據(jù)貸款違約概率，銀行通過貸款損失準(zhǔn)備金賬戶彌補(bǔ)可能的損失。貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率測量銀行應(yīng)對不良貸款和信用風(fēng)險的能力。
    比較分析五家上市銀行20**年末與2003年末貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率，我們發(fā)現(xiàn)，貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率明顯提高，從2003年末的59.5%增長至20**年末的76.8%，增加了17.4個百分點(diǎn)。20**年末，浦發(fā)銀行、民生銀行、招商銀行的貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率均超過100%，分別為117.1%、112.5%和101.4%;華夏銀行和深發(fā)展的貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率分別為61.5%和35.5%。
    20**年，招商銀行、浦發(fā)銀行和華夏銀行的.貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率均有提高，其中，浦發(fā)銀行的增幅最大，增加19.9%;民生銀行的減幅最大，減少了17.9%，但其覆蓋率仍維持在較高水平上，達(dá)到117.1%;深發(fā)展的貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率為35.5%，較上年微降0.5%。
    4、信貸結(jié)構(gòu)優(yōu)化任務(wù)艱巨。
    (1)貸款行業(yè)投向集中度仍然較高房地產(chǎn)貸款風(fēng)險增大。
    國外的理論研究表明，商業(yè)銀行的貸款行業(yè)集中度與業(yè)績成正比。這主要由于商業(yè)銀行通過貸款行業(yè)投向集中，有利于發(fā)揮商業(yè)銀行專業(yè)化的比較優(yōu)勢，培養(yǎng)長期的客戶關(guān)系。但是從另一方面來看，貸款集中度較高意味著風(fēng)險較為集中，系統(tǒng)性風(fēng)險較大。此外，貸款行業(yè)投向也體現(xiàn)商業(yè)銀行把握宏觀經(jīng)濟(jì)波動及控制風(fēng)險的能力。
    20**年末，各上市銀行的前六大行業(yè)貸款余額占總貸款余額均超過75%，行業(yè)集中度依然較高，其中，招商銀行最為突出，達(dá)到87.38%。從各上市銀行貸款投向來看，制造業(yè)(工業(yè)企業(yè))占總貸款余額的比例最高。20**年，招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、華夏銀行和深發(fā)展分別達(dá)到16.39%、30.25%、27.66%、26.02%和25.66%。由于信息披露制度的原因，各上市銀行都沒有披露更具體的行業(yè)投向，特別是在鋼鐵、電解鋁、水泥等國家重點(diǎn)調(diào)控的行業(yè)貸款投向狀況。
    根據(jù)中國人民銀行公告，從20**年3月17日起，中國人民銀行對住房信貸政策調(diào)整包括兩方面：一是將現(xiàn)行的住房貸款優(yōu)惠利率回歸到同期貸款利率水平，實(shí)行下限管理，下限利率水平為相應(yīng)期限檔次貸款基準(zhǔn)利率的0.9倍;二是對房地產(chǎn)價格上漲過快城市或地區(qū)，個人住房貸款最低首付款比例可由現(xiàn)行的20%提高到30%。住房貸款優(yōu)惠利率上調(diào)，標(biāo)志著央行從供應(yīng)調(diào)控轉(zhuǎn)向需求調(diào)控。
    截至20**年末，上市銀行的房地產(chǎn)業(yè)貸款總額合計(jì)為1262.5億元，占貸款總額的9.8%;個人貸款總額合計(jì)1763.6億元，占貸款總額的13.8%;兩項(xiàng)貸款合計(jì)3026.1億元，占20**年末貸款總額的23.6%;其中，浦發(fā)銀行的兩項(xiàng)貸款之和占貸款總額的比例最高，達(dá)到27.8%;招商銀行最低，為19.4%。(見表4)。
    房貸利率上升導(dǎo)致房地產(chǎn)開發(fā)商和住房按揭借款者還款負(fù)。
    擔(dān)加重，違約風(fēng)險增大，提前還款風(fēng)險上升。招商銀行的房地產(chǎn)建筑業(yè)貸款投放比例相對較小，只占到貸款總額的4.8%，遠(yuǎn)低于上市銀行的平均水平9.8%。其余四家上市銀行的房地產(chǎn)業(yè)放貸金額均超過各自貸款總額的10%，這一比例最高的是華夏銀行，達(dá)到13.9%。五家上市銀行中，浦發(fā)銀行的個人貸款投放比重最高達(dá)到15.8%，華夏銀行的個人貸款投放比最低為8.0%。其余三家上市銀行個人貸款投放比均在11%至15%之間。根據(jù)國際經(jīng)驗(yàn)，從住房抵押貸款開始發(fā)放到風(fēng)險集中暴露的期限一般為8年左右，我國是從19開始大量發(fā)放住房信貸，在未來的幾年內(nèi)，個人貸款的風(fēng)險可能會逐漸暴露。
    (2)大部分上市銀行貸款客戶集中度下降。
    20**年末，除深發(fā)展和華夏銀行以外，其余三家上市銀行前十大客戶集中度都下降了，其中，招商銀行和浦發(fā)銀行分別為37.9%和26.58%，同比下降了10.36和10.11個百分點(diǎn)。這主要由于三家上市銀行的貸款規(guī)模擴(kuò)大，而各家銀行前十大客戶的貸款余額基本保持相對穩(wěn)定。20**年，深發(fā)展的貸款客戶集中度大幅上升，達(dá)到128.7%，主要由于統(tǒng)計(jì)口徑發(fā)生變化，深發(fā)展的資本凈額從2003年末的89元億元下降到20**年末的33億元。(見表5)。
    二、收益平穩(wěn)增長中間業(yè)務(wù)收入增長(1)勢頭迅猛。
    1、利潤增幅擴(kuò)大存貸利差縮小。
    近年來，上市銀行的利潤保持了高速且較為平穩(wěn)的增長。20**年，五家上市銀行的利潤總額合計(jì)為150億元，同比增長42.12%，較2003年同比增長29.15%，增加了近13個百分點(diǎn);其中，深發(fā)展和民生銀行增速最快，分別為66.92%和47.62%。
    從利潤來源分析，上市銀行的凈利息收入和中間業(yè)務(wù)收入都呈現(xiàn)大幅增長的態(tài)勢。20**年五家上市銀行的凈利息收入達(dá)356億元，同比增長48.02%;中間業(yè)務(wù)利潤27億元，同比增長39.78%，占利潤總額的比例為17.5%?？梢?，上市銀行利潤增長的主要來源還是凈利息收入。
    隨著利率市場化的逐步推進(jìn)，銀行業(yè)開放步伐的加快，上市銀行的存貸利差將會不斷縮小(2)。根據(jù)中國人民銀行20**年第四季度貨幣政策執(zhí)行報告，貸款利率上限放開以后，股份制商業(yè)銀行發(fā)放貸款中利率上浮的貸款所占比例是所有類型銀行中最低的，其比例與貸款利率下浮的貸款所占比例接近。除深發(fā)展的存貸利差略有上升以外，其余四家上市銀行的存貸利差都不同程度地縮小，平均下降了25個基點(diǎn)。(見表6)。
    2、中間業(yè)務(wù)收入大幅增長。
    20**年，上市銀行的中間業(yè)務(wù)收入增長態(tài)勢良好，除華夏銀行以外，其余四家上市銀行的增長率都在30%以上，同時，中間業(yè)務(wù)利潤增長速度也較快，其中，民生銀行增長速度最快，中間業(yè)務(wù)收入增幅為91.25%，中間業(yè)務(wù)利潤增幅更是高達(dá)140.61%。但是，上市銀行的中間業(yè)務(wù)收入占營業(yè)收入的比重仍然不高，即使是占比最高的招商銀行也不足8%。美、英、日等發(fā)達(dá)國家銀行的中間業(yè)務(wù)收入占全部收入的比重均在40%左右。
    此外，我們注意到，上市銀行的中間業(yè)務(wù)范圍過于狹窄，品種較少、附加值較低。大多數(shù)的中間業(yè)務(wù)依賴于銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，傳統(tǒng)的資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)等，很少利用銀行自身的信譽(yù)、信息、人才、風(fēng)險管理能力等優(yōu)勢為客戶提供中間業(yè)務(wù)服務(wù)。中間業(yè)務(wù)品種主要集中于代收代付、結(jié)售匯和結(jié)算等中間業(yè)務(wù)，而附加值較高的投資銀行業(yè)務(wù)和理財(cái)業(yè)務(wù)等發(fā)展不足。
    三、資本充足率逼近警戒線。
    上市銀行的資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張遇到資本金的約束，因?yàn)槌渥愕馁Y本金是商業(yè)銀行競爭力的保證。20**年末，除招商銀行外，其余各上市銀行的資本充足率都逼近8%的警戒線，深發(fā)展的資本充足率僅為2.30%，遠(yuǎn)低于8%的警戒線。表7列出近年來五家上市銀行在資本市場的融資概況。關(guān)于各種融資方式的利弊及各家上市銀行未來三年所需融資額度，我們在20**年上市銀行中報分析(3)中已做了詳細(xì)闡述。雖然20**年各家上市銀行的融資額度較大，但資本充足率還是出現(xiàn)了較大幅度的下降。這主要由于兩個原因：一是采用了新的商業(yè)銀行資本充足率管理辦法，使資本充足率下降1到2個百分點(diǎn);二是貸款規(guī)模增長較快，特別是中長期貸款增長較快，資本金消耗較大。
    從20**年末各上市銀行的資本充足率來看，融資壓力依然較大。除招商銀行外，各上市銀行繼續(xù)加大融資力度。目前，浦發(fā)銀行增發(fā)7億股，募集不超過60億元的方案在20**年4月21日已通過證監(jiān)會審核;民生銀行h股上市計(jì)劃也正在緊鑼密鼓地展開;華夏銀行也提出了增發(fā)不超過8.4億股普通股的計(jì)劃。
    銀行投訴分析報告篇十三
    從x年1月起，在全黨開展以實(shí)踐“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動。我認(rèn)為非常及時和必要，開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，是加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)，提高黨的執(zhí)政能力、鞏固執(zhí)政地位的重大舉措。
    我從4月17日開始脫離工作崗位參加了中央黨校交通銀行第十期黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班的學(xué)習(xí)通過兩個多月的學(xué)習(xí)，使我的政治理論水平有了新的提高，更加堅(jiān)定了共產(chǎn)主義信念，尤其是通過到延安革命圣地參觀考察，接受革命傳統(tǒng)教育，使我的靈魂得到了洗禮，思想得到了升華，進(jìn)一步增強(qiáng)了歷史使命感和政治責(zé)任感，更加堅(jiān)定了對交通銀行改革發(fā)展的信心。這次在黨校參加黨性分析活動，按照“三個代表”要求對照自己，按照《黨章》規(guī)定的黨員義務(wù)和保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本要求，我反思自己在理想信念、宗旨觀念、思想作風(fēng)和工作作風(fēng)、組織紀(jì)律等方面存在的問題，從世界觀、人生觀、價值觀上剖析產(chǎn)生問題的思想根源，下面，我從幾個方面進(jìn)行剖析。
    一、存在的主要問題。
    (一)理想信念。我于x年11月加入中國共產(chǎn)黨，我長期接受組織的教育和培養(yǎng)，始終以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在各項(xiàng)工作中，自覺貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，具有較強(qiáng)的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新意識，在思想上始終與黨中央保持一致，堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念。
    (二)理論學(xué)習(xí)方面。我對政治理論的學(xué)習(xí)比較重視，但未能持之以恒。我對馬列主義、毛思想、鄧?yán)碚摗⑷齻€代表和科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵及其理論精髓把握的不深、不全面。我曾于20xx年參加了交通銀行黨校中青班的學(xué)習(xí)，這次又來到黨校參加黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班的學(xué)習(xí)。無論是在黨校參加中青班的學(xué)習(xí)，還是參加領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班，我都十分認(rèn)真地參加聽課，并利用課余時間閱讀政治理論書籍、讀馬列原著和有關(guān)政策法規(guī)，從而提高了自己的理論素養(yǎng)，拓寬了視野，使自己能夠胸懷全局自覺地站在黨的立場上分析和思考問題。但是，我在學(xué)習(xí)的態(tài)度上，有實(shí)用主義的傾向，更多地考慮完成學(xué)校部署的學(xué)習(xí)任務(wù)，在學(xué)習(xí)的深度和系統(tǒng)性上還做得不夠，鉆研得不深、不透，這是學(xué)習(xí)上膚淺的實(shí)用主義態(tài)度，是一種對自己、對培養(yǎng)我們的黨校不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
    (三)工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。擔(dān)任副行長以來,由于工作壓力大、事務(wù)繁多，在開展工作中深入基層少，調(diào)查研究不夠，未能做到一切從實(shí)際出發(fā)，一切為了群眾，設(shè)身處地的為群眾著想，未能及時幫助職工解決在工作、生活中存在的實(shí)際困難。在工作上，很多時候都處在被動應(yīng)付，真正立足于全面發(fā)展,以戰(zhàn)略眼光主動思考和研究問題做得不夠。
    (四)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神不夠，有滿足現(xiàn)狀的傾向。認(rèn)為自己在工作上已經(jīng)取得了一定成績，且對自己所分管的工作比較了解、輕車熟路，所以改革創(chuàng)新和進(jìn)取意識有所減弱，不能始終保持昂揚(yáng)向上的工作熱情，主觀能動性發(fā)揮得不夠。
    (五)性情急躁，工作方法簡單。在工作中往往求全責(zé)備、以己度人，對那些理論水平和業(yè)務(wù)水平不高的行員，性急直言，恨鐵不成鋼，簡單批評比較多，真心城意幫助的少。往往不考慮場合、不考慮別人的感受，直來直去，進(jìn)行批評。
    二、存在問題的原因。
    (一)學(xué)習(xí)態(tài)度不端正,忽視政治理論學(xué)習(xí)。我對政治理論的學(xué)習(xí)，往往采取實(shí)用主義的態(tài)度，沒有全面、系統(tǒng)、深入的學(xué)習(xí)和研究。對馬列主義、毛思想、鄧?yán)碚摵汀叭齻€代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵把握的不深、不透、不完整，雖然平時也在不斷的讀書，但未能很好地將其掌握的理論和原理運(yùn)用于實(shí)踐、指導(dǎo)實(shí)際工作。
    (二)進(jìn)取精神、創(chuàng)新意識有所淡化。認(rèn)為我行的經(jīng)營形勢越來越好，上級行下達(dá)的主要指標(biāo)也能完成,因而產(chǎn)生了松勁和歇口氣的苗頭，在工作中缺乏主動性和創(chuàng)造性，創(chuàng)新意識、進(jìn)取意識減弱。
    (三)放松對自己的要求。由于思想進(jìn)取意識有所淡化，不能對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在工作上按部就班，憑經(jīng)驗(yàn)辦事，自滿情緒有所滋長，影響了各項(xiàng)工作的全面開展。
    銀行投訴分析報告篇十四
    一、業(yè)務(wù)經(jīng)營基本情況分析。
    (一)負(fù)債情況分析。
    截至年末，我行各項(xiàng)存款總額x萬元，比年初增加x萬元，增幅x%。其中：對公活期存款為x萬元，比年初增加x萬元;對公定期存款為x萬元，比年初增加x萬元;個人活期存款x萬元，比年初增加x萬元;個人定期存款為x萬元，比年初增加了x萬元;銀行卡存款為x萬元，比年初增加x萬元。我行各項(xiàng)存款指標(biāo)均比年初有較大幅度的增長，主要原因有以下幾個方面的原因：一是經(jīng)多方面努力，爭取到部分有實(shí)力的大企業(yè)客戶，例如x上市公司在我行開立監(jiān)管資金專戶，帶來對公定期存款一定幅度的增長;二是繼續(xù)加代發(fā)工資業(yè)務(wù)及批量開卡的營銷，在提高開戶數(shù)和發(fā)卡量的同時，也使居民儲蓄存款能夠穩(wěn)步增長;三是持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和開展主題營銷活動;四是我行在本年新開展了間聯(lián)pos機(jī)業(yè)務(wù)，在為我行發(fā)展出一批合作商戶的同時也帶來了部分新增存款;五是我行在年初原有總行營業(yè)部、x支行2個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，新增了x支行等x個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，延伸了我行的服務(wù)半徑，擴(kuò)大了我行在本地區(qū)的影響力和知名度。
    (二)資產(chǎn)情況分析。
    1、信貸資產(chǎn)。
    (1)基本情況：截至年末，我行各項(xiàng)貸款余額x元，比年初增加x萬元，增幅x%。其中，短期貸款x萬元，比年初增加x萬元;中長期貸款x萬元，比年初增加x萬元。按五級分類口徑統(tǒng)計(jì)，正常類貸款x萬元，關(guān)注類貸款x萬元，暫無不良貸款。
    (2)貸款集中度情況：針對貸款集中度偏高的情況，我行根據(jù)實(shí)際情況，采取有保有壓、重點(diǎn)支持的政策逐步降低貸款集中度，保證符合生產(chǎn)經(jīng)營狀況良好，有發(fā)展?jié)摿Φ馁J款戶，壓縮產(chǎn)品落后、經(jīng)營不善的企業(yè)貸款，同時重點(diǎn)扶植國家產(chǎn)業(yè)政策方向的新興產(chǎn)業(yè)及“三農(nóng)”和小微企業(yè)。截至x年底，“單戶500萬以下貸款余額占比”指標(biāo)已從x月末的x%大幅提高至x%，達(dá)到監(jiān)管要求;“戶均貸款余額”指標(biāo)從x萬元降低至x萬元，力爭逐步達(dá)標(biāo)。
    (3)貫徹落實(shí)“兩個不低于”情況：自開業(yè)以來，我行一直對自身的市場定位非常明確，為此，根據(jù)_經(jīng)濟(jì)發(fā)展及行業(yè)特點(diǎn)，在確保風(fēng)險可控的情況下，將信貸資金重點(diǎn)傾斜于“三農(nóng)”、小微企業(yè)等基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)，達(dá)到“兩個不低于”要求的目標(biāo)。其中，支持農(nóng)業(yè)貸款x萬元，支持小微企業(yè)貸款金額x萬元，兩項(xiàng)合計(jì)占貸款總額的x%，有力地支持了當(dāng)?shù)孛駹I經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，體現(xiàn)了我行服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)的金融定位。
    2、非信貸資產(chǎn)。
    截止年末，我行非信貸資產(chǎn)x萬元，主要是委托貸款和保函兩項(xiàng)表外業(yè)務(wù)。本年度共發(fā)放委托貸款x筆，總金額為x萬元，委托貸款中，委托人為企業(yè)的有x戶，委托人為自然人的有x戶。本年我行共開立x筆保函擔(dān)保業(yè)務(wù)，總金額為x萬元，擔(dān)保對象均為企業(yè)客戶，共有x戶。
    (三)資產(chǎn)負(fù)債比例及所有者權(quán)益分析。
    1、資產(chǎn)負(fù)債比例。本年度，我行超額備付金余額x萬元，超額備付金比例為x%，流動性比率達(dá)到x%;貸款損失準(zhǔn)備金x萬元，撥貸比達(dá)到x%，撥備覆蓋率大于150%，不良貸款率為零，備付資金和流動性資產(chǎn)充足。
    2、所有者權(quán)益。本年度，我行營業(yè)收入x萬元，同比增長x%，營業(yè)利潤x萬元，同比增長x%。其中，凈利息收入x萬元，中間業(yè)務(wù)收入x萬元。收入主要依賴于傳統(tǒng)的利息收入，中間業(yè)務(wù)收入仍然偏低，但營業(yè)利潤較上一年度有較大幅度的增長。
    (一)總體評價。
    截至年未，我行的加權(quán)風(fēng)險資產(chǎn)為x萬元;資本充足率x%，核心一級資本充足率x%;單戶貸款集中度為x%，按五級分類口徑不良貸款率為零，未發(fā)生不良貸款，各項(xiàng)風(fēng)險控制指標(biāo)均達(dá)到監(jiān)管要求。
    1、信貸風(fēng)險方面：我行一方面強(qiáng)化風(fēng)險管理，另一方面優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，以有效防范和控制信貸風(fēng)險。截至年未，我行各項(xiàng)貸款余額x萬元，其中：正常類貸款x萬元，關(guān)注類貸款x萬元，其中關(guān)聯(lián)交易貸款x筆。全轄最大1戶貸款余額x萬元，該戶目前經(jīng)營正常，效益好。最大10戶貸款都為正常類，目前經(jīng)營正常，風(fēng)險較小。截至年終，我行抵x貸款為x萬元，保證貸款x萬元，信用貸款x萬元，存量抵(質(zhì))x貸款率為x%，與去年相比降低x個百分點(diǎn)，抵(質(zhì))押率仍然偏低，有待進(jìn)一步提高。同時，堅(jiān)持“服務(wù)三農(nóng)，服務(wù)小微”的市場定位，將信貸資源向符合國家產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)品科技含量高、信用良好、管理規(guī)范，且能提供有效抵押物的農(nóng)戶和小微企業(yè)重點(diǎn)傾斜，在降低貸款集中度的同時優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
    2、表外業(yè)務(wù)風(fēng)險方面：我行保函業(yè)務(wù)采取保證金加反擔(dān)保抵押的方式控制風(fēng)險，并加強(qiáng)對借款人的貸前審查和貸后管理，力求將風(fēng)險降到最低。委托貸款方面，采取先存后貸的方式，并在貸款協(xié)議中設(shè)定免責(zé)條款，降低我行風(fēng)險責(zé)任。截至目前，委托貸款借款人基本都能按期還本付息，偶有借款人逾期的現(xiàn)象，但在信貸管理人員的提醒及催收后，都能盡快還本付息，保障了委托貸款人的利益;同時，我行嚴(yán)格遵循《非信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類實(shí)施細(xì)則》，規(guī)范和加強(qiáng)非信貸資產(chǎn)管理，提高非信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
    同時建立真實(shí)、全面反映非信貸資產(chǎn)動態(tài)變化和風(fēng)險程度的管理體系，增強(qiáng)防范化解風(fēng)險的能力。
    截止年末，我行流動性資產(chǎn)總額為x萬元，流動性負(fù)債總額為x萬元，流動性比例x%。其中：超額備付金x萬元，超額備付率x%。
    由于我行網(wǎng)點(diǎn)相對較少，吸收存款一直比較困難，存款總額變動幅度較大，居民儲蓄存款相對較少，存貸比偏高，資金頭寸分散，流動性管理較難，易引發(fā)支付結(jié)算風(fēng)險。
    為進(jìn)一步強(qiáng)化我行流動性風(fēng)險管理，提高防范和控制流動性風(fēng)險的能力，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，我行一是加大營銷力度，以創(chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶提供良好的客戶體驗(yàn)，吸收更多的存款，尤其是相對穩(wěn)定的居民儲蓄存款;二是加強(qiáng)流動性資產(chǎn)和流動性負(fù)債的測算，及時發(fā)現(xiàn)流動性風(fēng)險方面的問題并予以處理，較好地保持充足且適度的流動性，滿足客戶支付需求;三是加強(qiáng)宣傳，通過廣告投放和參與社會活動提升知名度和美譽(yù)度。通過上述手段，我行基本實(shí)現(xiàn)了資金營運(yùn)的安全性、流動性和效益性的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
    銀行投訴分析報告篇十五
    截止20_年3月底，我行各項(xiàng)貸款余額萬元，不良貸款余額萬元，不良率2.3%，其中新發(fā)放貸款形成不良的21萬元，占比為0.12%。
    縱向來看，我行三月底不良貸款率較上年同期下降3.8個百分點(diǎn)，但絕對額不降反升，增加2萬元?？紤]一年來清收57萬元(207-150)因素，實(shí)際上我行不良貸款還在增長。致所以不良率下降，是由于貸款大幅增長稀釋而形成的。因此說，我行目前貸款風(fēng)險還在加大。
    (二)欠息情況。
    截止3月底，我行2008年以來新發(fā)放貸款欠息率也迅速增加，達(dá)225筆，金額9.91萬元，占新發(fā)貸款4.6%。
    (三)貸款向下遷徙情況。
    1-3月，我行新發(fā)貸款遷徙3761筆、金額12049萬元，其中向下遷徙2105筆、金額6704萬元;向上遷徙1657筆、金額5344萬元;向下遷徙存量為216筆、金額630萬元。其中關(guān)注貸款209筆，609萬元，次級貸款7筆21萬元?？梢钥闯?，1-3月份，我行貸款遷徙率很高，達(dá)43%。橫向比較，我行新發(fā)貸款不良率、欠息率和遷徙率均居全市之首。
    (四)到期貸款收回率。
    1季度我行到期貸款648筆，金額2770萬元，收回634筆，金額2725萬元，未收回14筆，45萬元，綜合收回度98.38%。低于全市平均水平。
    (五)貸款集中度。
    截止20_年3月底，我行最大5戶貸款890萬元，占我行實(shí)收資本的_%。風(fēng)險集中底很低。
    (六)擔(dān)保情況分析。
    截止20_年3月底，我行種類貸款按擔(dān)保形式分類為，信用貸款81萬元，占經(jīng)不到0.01%;保證貸款15068萬元，占比82%;抵押貸款3197.6萬元，占比約0.17%，62萬元，占比不到0.01%。
    從擔(dān)保方式上看，我行貸款的風(fēng)險敞口很大，達(dá)99%以上，風(fēng)險控制難度較大。
    二、形成的原因分析。
    =6、客戶經(jīng)營問題、市場問題或客戶轉(zhuǎn)借貸款等等。
    三、對策。
    1、開展法律、制度教育，強(qiáng)化從業(yè)人員的規(guī)范意識;。
    2、逐個解剖個案，分析形成不良的原因，增強(qiáng)從業(yè)人員防范能力;。
    3、強(qiáng)化從業(yè)人員的管戶責(zé)、經(jīng)營責(zé)任和自我約束意識;。
    5、實(shí)行“四包一掛”，增加包賠條款;。
    6、加大貸后力度，包括定期檢查、帳戶監(jiān)管、客戶回訪、催收管理、押品管理、檔案管理等，均應(yīng)不折不扣的執(zhí)行。
    7、加大對違規(guī)行為的處罰力度，不姑息遷就。
    8、加大對資產(chǎn)質(zhì)量的考核力度，按每向下遷徙一筆貸款扣3-5分進(jìn)行考核。
    9、接受單證抵押、商品房抵押，以強(qiáng)化客戶的自我約束力。
    10、深入開展貸前調(diào)查，防止多人承貸一人使用。特別是公司+農(nóng)戶或合作社國+農(nóng)戶，更要放防控的重點(diǎn)。
    11、對風(fēng)險水平增加的機(jī)構(gòu)，采取暫停貸款發(fā)放措施，并限期糾正。對不不良貸款達(dá)到一定比例的，啟動問責(zé)機(jī)制。
    12、提前謀劃，預(yù)案清收。對即將到期貸款，務(wù)必提前1個月催收，對不能還款的，提前制度好應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案包括向擔(dān)保人主張債權(quán)、向介紹人催收、向當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村施加壓力、依法訴訟、先還款后循環(huán)等等。
    銀行投訴分析報告篇十六
    作為一名共產(chǎn)黨員必須講黨性，黨性是一個共產(chǎn)黨員的靈魂和本質(zhì)，講黨性是共產(chǎn)黨人的政治品格，開展黨性分析可以發(fā)現(xiàn)自身在黨性方面的問題，更好的提高黨性修養(yǎng)。下面是小編為大家收集整理的20xx銀行黨性分析報告，歡迎大家閱讀。
    從x年1月起，在全黨開展以實(shí)踐“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員。
    先進(jìn)性教育。
    活動。我認(rèn)為非常及時和必要，開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，是加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)，提高黨的執(zhí)政能力、鞏固執(zhí)政地位的重大舉措。
    我從4月17日開始脫離工作崗位參加了中央黨校交通銀行第十期黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班的學(xué)習(xí)通過兩個多月的學(xué)習(xí)，使我的政治理論水平有了新的提高，更加堅(jiān)定了共產(chǎn)主義信念，尤其是通過到延安革命圣地參觀考察，接受革命傳統(tǒng)教育，使我的靈魂得到了洗禮，思想得到了升華，進(jìn)一步增強(qiáng)了歷史使命感和政治責(zé)任感，更加堅(jiān)定了對交通銀行改革發(fā)展的信心。這次在黨校參加黨性分析活動，按照“三個代表”要求對照自己，按照《黨章》規(guī)定的黨員義務(wù)和保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本要求，我反思自己在理想信念、宗旨觀念、思想作風(fēng)和工作作風(fēng)、組織紀(jì)律等方面存在的問題，從世界觀、人生觀、價值觀上剖析產(chǎn)生問題的思想根源，下面，我從幾個方面進(jìn)行剖析。
    一、存在的主要問題。
    (一)理想信念。我于x年11月加入中國共產(chǎn)黨，我長期接受組織的教育和培養(yǎng)，始終以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在各項(xiàng)工作中，自覺貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，具有較強(qiáng)的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新意識，在思想上始終與黨中央保持一致，堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念。
    (二)理論學(xué)習(xí)方面。我對政治理論的學(xué)習(xí)比較重視，但未能持之以恒。我對馬列主義、毛思想、鄧?yán)碚?、三個代表和科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵及其理論精髓把握的不深、不全面。我曾于20xx年參加了交通銀行黨校中青班的學(xué)習(xí)，這次又來到黨校參加黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班的學(xué)習(xí)。無論是在黨校參加中青班的學(xué)習(xí)，還是參加領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班，我都十分認(rèn)真地參加聽課，并利用課余時間閱讀政治理論書籍、讀馬列原著和有關(guān)政策法規(guī)，從而提高了自己的理論素養(yǎng)，拓寬了視野，使自己能夠胸懷全局自覺地站在黨的立場上分析和思考問題。但是，我在學(xué)習(xí)的態(tài)度上，有實(shí)用主義的傾向，更多地考慮完成學(xué)校部署的學(xué)習(xí)任務(wù)，在學(xué)習(xí)的深度和系統(tǒng)性上還做得不夠，鉆研得不深、不透，這是學(xué)習(xí)上膚淺的實(shí)用主義態(tài)度，是一種對自己、對培養(yǎng)我們的黨校不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
    (三)工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。擔(dān)任副行長以來,由于工作壓力大、事務(wù)繁多，在開展工作中深入基層少，調(diào)查研究不夠，未能做到一切從實(shí)際出發(fā)，一切為了群眾，設(shè)身處地的為群眾著想，未能及時幫助職工解決在工作、生活中存在的實(shí)際困難。在工作上，很多時候都處在被動應(yīng)付，真正立足于全面發(fā)展,以戰(zhàn)略眼光主動思考和研究問題做得不夠。
    (四)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神不夠，有滿足現(xiàn)狀的傾向。認(rèn)為自己在工作上已經(jīng)取得了一定成績，且對自己所分管的工作比較了解、輕車熟路，所以改革創(chuàng)新和進(jìn)取意識有所減弱，不能始終保持昂揚(yáng)向上的工作熱情，主觀能動性發(fā)揮得不夠。
    (五)性情急躁，工作方法簡單。在工作中往往求全責(zé)備、以己度人，對那些理論水平和業(yè)務(wù)水平不高的行員，性急直言，恨鐵不成鋼，簡單批評比較多，真心城意幫助的少。往往不考慮場合、不考慮別人的感受，直來直去，進(jìn)行批評。
    二、存在問題的原因。
    (一)學(xué)習(xí)態(tài)度不端正,忽視政治理論學(xué)習(xí)。我對政治理論的學(xué)習(xí)，往往采取實(shí)用主義的態(tài)度，沒有全面、系統(tǒng)、深入的學(xué)習(xí)和研究。對馬列主義、毛思想、鄧?yán)碚摵汀叭齻€代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵把握的不深、不透、不完整，雖然平時也在不斷的讀書，但未能很好地將其掌握的理論和原理運(yùn)用于實(shí)踐、指導(dǎo)實(shí)際工作。
    (二)進(jìn)取精神、創(chuàng)新意識有所淡化。認(rèn)為我行的經(jīng)營形勢越來越好，上級行下達(dá)的主要指標(biāo)也能完成,因而產(chǎn)生了松勁和歇口氣的苗頭，在工作中缺乏主動性和創(chuàng)造性，創(chuàng)新意識、進(jìn)取意識減弱。
    (三)放松對自己的要求。由于思想進(jìn)取意識有所淡化，不能對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在工作上按部就班，憑經(jīng)驗(yàn)辦事，自滿情緒有所滋長，影響了各項(xiàng)工作的全面開展。
    轉(zhuǎn)眼間從進(jìn)入xx銀行那時算起已經(jīng)滿了第二年。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。
    最近這一年，我作為一名xx銀行員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化如經(jīng)濟(jì)增加值、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種。
    規(guī)章制度。
    的出臺，對于我們xx銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。20xx年末，我報名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動至xx地審批組擔(dān)任合規(guī)性審查崗工作。
    從南區(qū)支行理財(cái)中心的個貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個跨度不可謂不大。但領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)和我個人的自學(xué)努力下，通過閱讀相關(guān)書籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。從20xx年初至20xx年7月末，我總計(jì)完成了109筆公司類貸款、3筆公司類授信業(yè)務(wù)的合規(guī)性審查工作，合計(jì)金額47435.262x元;完成了67筆公司類信用等級評定的合規(guī)性審查，其中aa級29筆、a級34筆、bbb級4筆;完成332筆個人類貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見工作，合計(jì)金額6463.47x元。較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求。xx地審批組屬于行內(nèi)審批部門，面對的都是行內(nèi)的經(jīng)營部門，受理審批xx銀行信貸經(jīng)營部門報送的各類信貸業(yè)務(wù)。因此，樹立內(nèi)部客戶理念，把經(jīng)營部門作為我們所服務(wù)的客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中，我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營部門工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規(guī)、有效的渠道與他們進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營部門的現(xiàn)實(shí)情況和問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)、專審進(jìn)行匯報，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領(lǐng)導(dǎo)與專審的有效決策提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)xx銀行利益的最大化。
    xx地審批組是行內(nèi)一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的問題。我在工作中發(fā)現(xiàn)，大量工作時間都是消耗在一些相對機(jī)械的簡單重復(fù)勞動中，如在合規(guī)性審查工作中對申報單位一些財(cái)務(wù)指標(biāo)的驗(yàn)算，計(jì)算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財(cái)務(wù)指標(biāo)也要花費(fèi)合規(guī)性審查人員相當(dāng)多的時間和精力。我通過自學(xué)，運(yùn)用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表中的有關(guān)數(shù)據(jù)填入表格，相應(yīng)的各年度財(cái)務(wù)指標(biāo)如資產(chǎn)負(fù)債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數(shù)、抵押率、擔(dān)保率等數(shù)據(jù)就能自動計(jì)算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經(jīng)營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內(nèi)部許多相關(guān)的報表進(jìn)行了關(guān)聯(lián)共享，相互取得所需數(shù)據(jù)，消除了很多重復(fù)勞動，也使許多數(shù)據(jù)更為精確;把一些常用表單進(jìn)行了優(yōu)化，本著簡單、易用的設(shè)計(jì)，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)，電腦就能自動生成相應(yīng)的規(guī)范頁面供使用了。此外，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項(xiàng)全面而細(xì)致的工作，需要對全行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有深入的了解。
    加強(qiáng)對各類文件和制度的學(xué)習(xí)，是我履崗最基本的要求;積極參加行內(nèi)、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓(xùn)和例會、學(xué)習(xí)會，則是對我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。在xx地分行與xx地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班上，我學(xué)到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的至關(guān)重要;在由xx地分行組織、省分行有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“xx銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營銷”培訓(xùn)班上，我對于xx銀行的各類信貸業(yè)務(wù)有了明確而充分的認(rèn)識，知道了哪些是應(yīng)該重點(diǎn)向客戶推薦的，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓(xùn)班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點(diǎn)、盲點(diǎn)都有了一些全新的理解，如對于企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該在哪些地方加強(qiáng)關(guān)注，對于一個企業(yè)的財(cái)務(wù)報表要從多個方面進(jìn)行分析解讀，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實(shí)狀況，合理判斷，認(rèn)識到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性需要通過我們扎實(shí)有效的工作來當(dāng)好“xx銀行資產(chǎn)的看門人”。
    除此之外，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文，我也認(rèn)真參加部門內(nèi)的例會和學(xué)習(xí)會，學(xué)習(xí)文件精神，在工作中落到實(shí)處。特別是有時還請來行內(nèi)相關(guān)部門人員現(xiàn)場講解業(yè)務(wù)中的疑難點(diǎn)，更是我學(xué)習(xí)的好時機(jī)。學(xué)習(xí)制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。在做好本職工作之余，我作為xx地分行系統(tǒng)團(tuán)委的宣傳委員，參加了團(tuán)委組織的多項(xiàng)活動。將行內(nèi)員工特別是廣大青年團(tuán)員的美文佳作、學(xué)習(xí)心得推薦給大家，是我與另幾位團(tuán)刊《青年風(fēng)采》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類優(yōu)秀的稿件，對原稿進(jìn)行合適的排版、美化，套上精美的插畫與底紋，最后上掛網(wǎng)站上與大家一同分享，得到了廣大團(tuán)員的好評。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選取上掛，為全省的xx銀行系統(tǒng)所了解。系統(tǒng)團(tuán)委組織的“規(guī)范化陽光服務(wù)演示”，我積極參與了多份演示文稿的編寫工作，提出的一些建議與意見也為領(lǐng)導(dǎo)與同事認(rèn)同和采納。
    時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的xx銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。
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    銀行投訴分析報告篇十七
    各會員單位：
    為加深各保險公司學(xué)習(xí)和理解《中國^v^關(guān)于加強(qiáng)保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見》，強(qiáng)化保險公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任,重視和改進(jìn)各保險客戶服務(wù)，促進(jìn)保險消費(fèi)投訴處理水平的提升,加強(qiáng)消費(fèi)者教育和風(fēng)險提示，加快推進(jìn)保險業(yè)信用體系建設(shè)，愛護(hù)好、維護(hù)好、保護(hù)好保險消費(fèi)者合法權(quán)益,有效改善服務(wù)滿意度,消除和避免發(fā)生負(fù)面事件帶來的輿情影響,中國保險學(xué)會將于今年五月在上海、北京兩地分別舉辦全國保險公司輿情管理與客戶投訴處理培訓(xùn)班。相關(guān)事宜通知如下：
    一、培訓(xùn)時間、地點(diǎn)。
    （一）5月12日—14日（11日報到）上海市。
    （二）205月19日—21日（18日報到）北京市。
    二、培訓(xùn)內(nèi)容。
    模塊一：20xx年中國保險市場輿情分析。
    20xx年中國保險市場的輿情重點(diǎn)分析，保險公司如何應(yīng)對新媒體階段的輿情挑戰(zhàn)。
    模塊二：《20xx年保險公司投訴處理考評情況的通報》權(quán)威解讀。
    模塊三：《2017年保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》權(quán)威解讀。
    《2017年保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》分析和解答。
    模塊四：客戶投訴處理原理和實(shí)務(wù)。
    客戶投訴處理的基本理論，標(biāo)準(zhǔn)步驟和方法。
    模塊五:客戶投訴處理案例實(shí)戰(zhàn)。
    業(yè)內(nèi)壽險公司/產(chǎn)險公司總結(jié)近年客戶投訴經(jīng)典案例分享。
    從業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流。
    專家及與會代表現(xiàn)場點(diǎn)評。
    三、培訓(xùn)師資。
    來自權(quán)威部門的領(lǐng)導(dǎo)、國內(nèi)領(lǐng)先保險企業(yè)的專家和高管、專業(yè)領(lǐng)域著名教授、行業(yè)專家為學(xué)員授課;部分參會代表將介紹實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
    四、培訓(xùn)對象。
    2．教育科研單位專家、學(xué)者；
    3．監(jiān)管機(jī)構(gòu)和行業(yè)組織相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。
    五、培訓(xùn)費(fèi)用。
    1．培訓(xùn)費(fèi)：2700元/人；同一單位組團(tuán)參加10人以上，免收領(lǐng)隊(duì)1人培訓(xùn)費(fèi)用；
    2．食宿費(fèi)：統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理；
    3．費(fèi)用繳納及發(fā)票：以上費(fèi)用由參訓(xùn)人員以現(xiàn)金或刷卡形式現(xiàn)場繳納。培訓(xùn)費(fèi)部分由中國保險學(xué)會開具，食宿費(fèi)部分由所在酒店開具。
    六、培訓(xùn)證書。
    培訓(xùn)結(jié)束，統(tǒng)一頒發(fā)中國保險學(xué)會高級管理培訓(xùn)證書。
    七、報名及聯(lián)系方式。
    銀行投訴分析報告篇十八
    20xx年3月28日，客戶方大順在建行唐山學(xué)院路支行辦理了一筆平安金彩人身萬能險業(yè)務(wù)5萬元。
    二、對客戶投訴的原因分析。
    經(jīng)我行與平安壽險唐山中心支公司核實(shí)，客戶方先生購買和退保情況與投訴反應(yīng)基本一致，在處理方先生退保過程中我行也和客戶進(jìn)行了多次交涉和溝通，并多方溝通平安保險公司，以期給客戶一個滿意的答復(fù)。但按照保險銷售管理規(guī)定，對方先生的.銷售不存在誤導(dǎo)，所以平安保險公司只能按應(yīng)退保數(shù)額退還客戶，致使客戶不滿，形成投訴。
    對客戶提出的保險人員禁止駐點(diǎn)問題，該筆保險是在20xx年3月28日銷售的，當(dāng)時^v^沒有禁止保險人員駐點(diǎn)銷售，^v^90號文件是20xx年11月開始實(shí)施的。禁止保險人員駐點(diǎn)銷售的文件下發(fā)后，我行嚴(yán)格執(zhí)行，對駐點(diǎn)人員進(jìn)行了全面清理，沒有再發(fā)生駐點(diǎn)銷售問題。
    對客戶提出的誤導(dǎo)銷售問題，在方先生提出退保后，我行向保險公司調(diào)取了電話回訪錄音，事實(shí)表明我行銷售正確無誤，回訪過程中保險公司將應(yīng)告知客戶的各項(xiàng)權(quán)利和義務(wù)均已告知，客戶對該項(xiàng)業(yè)務(wù)屬于保險業(yè)務(wù)知悉清楚，在整個銷售過程中不存在誤導(dǎo)客戶的行為。
    目前，我們正在與該客戶進(jìn)行溝通，爭取圓滿解決。也希望媒體以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地對客戶投訴等情況進(jìn)行報道。并歡迎媒體繼續(xù)對我行的工作給予監(jiān)督和關(guān)注。
    建行唐山分行。
    20xx年4月25日。
    銀行投訴分析報告篇十九
    （一）負(fù)債情況分析。
    截至年末，我行各項(xiàng)存款總額x萬元，比年初增加x萬元，增幅x%。其中：對公活期存款為x萬元，比年初增加x萬元；對公定期存款為x萬元，比年初增加x萬元；個人活期存款x萬元，比年初增加x萬元；個人定期存款為x萬元，比年初增加了x萬元；銀行卡存款為x萬元，比年初增加x萬元。我行各項(xiàng)存款指標(biāo)均比年初有較大幅度的增長，主要原因有以下幾個方面的原因：一是經(jīng)多方面努力，爭取到部分有實(shí)力的大企業(yè)客戶，例如x上市公司在我行開立監(jiān)管資金專戶，帶來對公定期存款一定幅度的增長；二是繼續(xù)加代發(fā)工資業(yè)務(wù)及批量開卡的營銷，在提高開戶數(shù)和發(fā)卡量的同時，也使居民儲蓄存款能夠穩(wěn)步增長；三是持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和開展主題營銷活動；四是我行在本年新開展了間聯(lián)pos機(jī)業(yè)務(wù)，在為我行發(fā)展出一批合作商戶的同時也帶來了部分新增存款；五是我行在年初原有總行營業(yè)部、x支行2個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，新增了x支行等x個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，延伸了我行的服務(wù)半徑，擴(kuò)大了我行在本地區(qū)的影響力和知名度。
    （二）資產(chǎn)情況分析。
    1、信貸資產(chǎn)。
    （1）基本情況：截至年末，我行各項(xiàng)貸款余額x元，比年初增加x萬元，增幅x%。其中，短期貸款x萬元，比年初增加x萬元；中長期貸款x萬元，比年初增加x萬元。按五級分類口徑統(tǒng)計(jì)，正常類貸款x萬元，關(guān)注類貸款x萬元，暫無不良貸款。
    （2）貸款集中度情況：針對貸款集中度偏高的情況，我行根據(jù)實(shí)際情況，采取有保有壓、重點(diǎn)支持的政策逐步降低貸款集中度，保證符合生產(chǎn)經(jīng)營狀況良好，有發(fā)展?jié)摿Φ馁J款戶，壓縮產(chǎn)品落后、經(jīng)營不善的企業(yè)貸款，同時重點(diǎn)扶植國家產(chǎn)業(yè)政策方向的新興產(chǎn)業(yè)及“三農(nóng)”和小微企業(yè)。截至x年底，“單戶500萬以下貸款余額占比”指標(biāo)已從x月末的x%大幅提高至x%，達(dá)到監(jiān)管要求；“戶均貸款余額”指標(biāo)從x萬元降低至x萬元，力爭逐步達(dá)標(biāo)。
    （3）貫徹落實(shí)“兩個不低于”情況：自開業(yè)以來，我行一直對自身的市場定位非常明確，為此，根據(jù)xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展及行業(yè)特點(diǎn)，在確保風(fēng)險可控的情況下，將信貸資金重點(diǎn)傾斜于“三農(nóng)”、小微企業(yè)等基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)，達(dá)到“兩個不低于”要求的目標(biāo)。其中，支持農(nóng)業(yè)貸款x萬元，支持小微企業(yè)貸款金額x萬元，兩項(xiàng)合計(jì)占貸款總額的x%，有力地支持了當(dāng)?shù)孛駹I經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，體現(xiàn)了我行服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)的金融定位。
    2、非信貸資產(chǎn)。
    截止年末，我行非信貸資產(chǎn)x萬元，主要是委托貸款和保函兩項(xiàng)表外業(yè)務(wù)。本年度共發(fā)放委托貸款x筆，總金額為x萬元，委托貸款中，委托人為企業(yè)的有x戶，委托人為自然人的有x戶。本年我行共開立x筆保函擔(dān)保業(yè)務(wù)，總金額為x萬元，擔(dān)保對象均為企業(yè)客戶，共有x戶。
    （三）資產(chǎn)負(fù)債比例及所有者權(quán)益分析。
    1、資產(chǎn)負(fù)債比例。本年度，我行超額備付金余額x萬元，超額備付金比例為x%，流動性比率達(dá)到x%；貸款損失準(zhǔn)備金x萬元，撥貸比達(dá)到x%，撥備覆蓋率大于150%，不良貸款率為零，備付資金和流動性資產(chǎn)充足。
    2、所有者權(quán)益。本年度，我行營業(yè)收入x萬元，同比增長x%，營業(yè)利潤x萬元，同比增長x%。其中，凈利息收入x萬元，中間業(yè)務(wù)收入x萬元。收入主要依賴于傳統(tǒng)的利息收入，中間業(yè)務(wù)收入仍然偏低，但營業(yè)利潤較上一年度有較大幅度的增長。
    （一）總體評價。
    截至年未，我行的加權(quán)風(fēng)險資產(chǎn)為x萬元；資本充足率x%，核心一級資本充足率x%；單戶貸款集中度為x%，按五級分類口徑不良貸款率為零，未發(fā)生不良貸款，各項(xiàng)風(fēng)險控制指標(biāo)均達(dá)到監(jiān)管要求。
    1、信貸風(fēng)險方面：我行一方面強(qiáng)化風(fēng)險管理，另一方面優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，以有效防范和控制信貸風(fēng)險。截至年未，我行各項(xiàng)貸款余額x萬元，其中：正常類貸款x萬元，關(guān)注類貸款x萬元，其中關(guān)聯(lián)交易貸款x筆。全轄最大1戶貸款余額x萬元，該戶目前經(jīng)營正常，效益好。最大10戶貸款都為正常類，目前經(jīng)營正常，風(fēng)險較小。截至年終，我行抵x貸款為x萬元，保證貸款x萬元，信用貸款x萬元，存量抵（質(zhì)）x貸款率為x%，與去年相比降低x個百分點(diǎn)，抵（質(zhì)）押率仍然偏低，有待進(jìn)一步提高。同時，堅(jiān)持“服務(wù)三農(nóng)，服務(wù)小微”的市場定位，將信貸資源向符合國家產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)品科技含量高、信用良好、管理規(guī)范，且能提供有效抵押物的農(nóng)戶和小微企業(yè)重點(diǎn)傾斜，在降低貸款集中度的同時優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
    2、表外業(yè)務(wù)風(fēng)險方面：我行保函業(yè)務(wù)采取保證金加反擔(dān)保抵押的方式控制風(fēng)險，并加強(qiáng)對借款人的貸前審查和貸后管理，力求將風(fēng)險降到最低。委托貸款方面，采取先存后貸的方式，并在貸款協(xié)議中設(shè)定免責(zé)條款，降低我行風(fēng)險責(zé)任。截至目前，委托貸款借款人基本都能按期還本付息，偶有借款人逾期的現(xiàn)象，但在信貸管理人員的提醒及催收后，都能盡快還本付息，保障了委托貸款人的利益；同時，我行嚴(yán)格遵循《非信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類實(shí)施細(xì)則》，規(guī)范和加強(qiáng)非信貸資產(chǎn)管理，提高非信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
    同時建立真實(shí)、全面反映非信貸資產(chǎn)動態(tài)變化和風(fēng)險程度的管理體系，增強(qiáng)防范化解風(fēng)險的能力。
    截止年末，我行流動性資產(chǎn)總額為x萬元，流動性負(fù)債總額為x萬元，流動性比例x％。其中：超額備付金x萬元，超額備付率x%。
    由于我行網(wǎng)點(diǎn)相對較少，吸收存款一直比較困難，存款總額變動幅度較大，居民儲蓄存款相對較少，存貸比偏高，資金頭寸分散，流動性管理較難，易引發(fā)支付結(jié)算風(fēng)險。
    為進(jìn)一步強(qiáng)化我行流動性風(fēng)險管理，提高防范和控制流動性風(fēng)險的能力，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，我行一是加大營銷力度，以創(chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶提供良好的客戶體驗(yàn)，吸收更多的存款，尤其是相對穩(wěn)定的居民儲蓄存款；二是加強(qiáng)流動性資產(chǎn)和流動性負(fù)債的測算，及時發(fā)現(xiàn)流動性風(fēng)險方面的問題并予以處理，較好地保持充足且適度的流動性，滿足客戶支付需求；三是加強(qiáng)宣傳，通過廣告投放和參與社會活動提升知名度和美譽(yù)度。通過上述手段，我行基本實(shí)現(xiàn)了資金營運(yùn)的安全性、流動性和效益性的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
    銀行投訴分析報告篇二十
    撰寫。
    的過程，是黨員深化學(xué)習(xí)、接受教育、鍛煉黨性、增強(qiáng)黨性的過程。下面是小編為大家收集整理的銀行黨員黨性分析報告，歡迎大家閱讀。
    xxxx年，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心、支持和幫助下，我在思想、學(xué)習(xí)和工作等各方面都取得了新的進(jìn)步?，F(xiàn)將一年主要表現(xiàn)總結(jié)如下：
    一、自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，政治思想覺悟進(jìn)一步提高。
    一年來，我始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場、觀點(diǎn)和方法論，運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅(jiān)持真理，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價值觀，熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
    二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
    我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的精神和黨的各項(xiàng)方針政策;二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在工作中存在的不足，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力;三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，特別是統(tǒng)計(jì)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識和法制觀念。
    三、業(yè)務(wù)工作方面，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作。
    一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在工作崗位上努力做好本職工作。今年自己的主要工作分為了三大部分：
    一是專業(yè)工作：1、居民消費(fèi)價格指數(shù)收集、編制工作。這項(xiàng)工作是我們消費(fèi)價格科室的主要工作，為了完成好此項(xiàng)工作，我主要做到了調(diào)整和充實(shí)調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)及部分代表規(guī)格品，確保數(shù)據(jù)收集齊全完整。xxxx年全區(qū)調(diào)整了10個調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)和100多個代表規(guī)格品。嚴(yán)格按照方法制度收集價格。2、帶領(lǐng)科室做好全年手持采價工作，今年5月手持采價試運(yùn)行開始，我們科室就進(jìn)一步強(qiáng)化了“三定”采價原則，要求采價員一定按照國家采價日規(guī)定，定時、定點(diǎn)、定員開展價格采價，就是遇到節(jié)假日都堅(jiān)持在工作一線。3、提高價格專職調(diào)查人員和輔助調(diào)查員的整體素質(zhì)，今年對專業(yè)采價人員實(shí)施培訓(xùn)4次，各網(wǎng)點(diǎn)輔助調(diào)查員培訓(xùn)交流2次。4、認(rèn)真開展數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，嚴(yán)格把好數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)。做好全年數(shù)據(jù)質(zhì)量檢測工作。今年科室共撰寫工作信息13篇，經(jīng)濟(jì)信息40篇，專業(yè)分析材料9篇，年終評為全省消費(fèi)價格工作一等獎。
    二是隊(duì)上其他調(diào)查工作：全年參加區(qū)上、市上專項(xiàng)調(diào)查共計(jì)36次。
    三是黨務(wù)工作，協(xié)助支部建立網(wǎng)上黨支部，并負(fù)責(zé)網(wǎng)上黨支部資料的編輯和上掛。做好了今年入黨積極分子的發(fā)展工作，幫助他們成為合格預(yù)備黨員;在網(wǎng)上黨校認(rèn)真學(xué)習(xí)，對學(xué)習(xí)的文章都留下了。
    心得體會。
    針對金馬鎮(zhèn)金泉社區(qū)和永盛鎮(zhèn)開展了義務(wù)“一體化”培訓(xùn)4次以上，到所在社區(qū)—東街社區(qū)開展了黨員雙報到，并承擔(dān)東街社區(qū)安排的宣傳工作3月和9月去到掛鉤村—萬春鎮(zhèn)三井村開展了2次基層黨組織和農(nóng)村基層治理調(diào)查;7月參加了溫江區(qū)級機(jī)關(guān)黨內(nèi)民主滿意度的調(diào)查工作。
    四、今后工作努力方向。
    回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，分析能力不夠強(qiáng)，此外業(yè)務(wù)水平還不夠高，經(jīng)濟(jì)信息綜合撰寫能力也有待加強(qiáng)。黨務(wù)方面業(yè)務(wù)能力還需加強(qiáng)。20xx年，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的人民公務(wù)員，為全面推進(jìn)調(diào)查事業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)!
    保持共產(chǎn)黨員。
    先進(jìn)性教育。
    活動進(jìn)入第二階段以來，該行在學(xué)習(xí)提高的基礎(chǔ)上，本著“深挖思想根源，找準(zhǔn)找全問題”的指導(dǎo)思想，密結(jié)合工作實(shí)際，采取多種方式，組織廣大黨員認(rèn)真剖析、深刻反思自身在思想作風(fēng)、經(jīng)營作風(fēng)、工作作風(fēng)以及政治紀(jì)律、經(jīng)營紀(jì)律、廉正紀(jì)律等方面存在的問題，對癥下藥，全面糾改，力求黨性分析“全、準(zhǔn)、嚴(yán)”，力戒“假、虛、空”，收效顯著。其主要做法是：
    一、交流思想，開展談心活動。為達(dá)到相互幫助、共同提高的目的，各行班子成員之間敞開心扉，溝通心靈，講政治，談工作，說體會，議工作方法，幫助找出不足之處。針對有些業(yè)務(wù)增長乏力的現(xiàn)狀，主管領(lǐng)導(dǎo)先從自身思想認(rèn)識、決策水平、工作力度等方面深刻反思，認(rèn)真查找原因，勇于承擔(dān)責(zé)任。目前，各行黨委成員之間已普遍開展了“一對一”的談話活動，進(jìn)一步增強(qiáng)了班子的凝聚力。同時，黨委成員主動找分管部室負(fù)責(zé)人談心，虛心征求各方面意見，聽實(shí)話，查實(shí)情，摸實(shí)底，真心實(shí)意查找領(lǐng)導(dǎo)班子以及個人自身存在的問題。黨委成員在緊張的工作之余，分頭與所有部室負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干黨員進(jìn)行了談心活動，征求到對班子的意見11條。針對大家提出的問題，黨委成員虛心接受，并逐一進(jìn)行整改。針對客戶服務(wù)不到位的問題，該行專門制定服務(wù)紀(jì)律，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，嚴(yán)格服務(wù)獎懲，廣大員工的服務(wù)意識進(jìn)一步提高。針對職工生活問題，該行改進(jìn)食堂管理辦法，狠抓伙食衛(wèi)生，受到了廣大員工的一致好評，進(jìn)一步密切了干群關(guān)系。
    二、傾聽群眾意見，積極開展評議活動。為充分發(fā)揚(yáng)民主，該行通過召開座談會、發(fā)放意見征求表和設(shè)立意見箱等方式，廣泛征求市委、市政府、人行、銀監(jiān)局等社會有關(guān)部門以及系統(tǒng)上下各方面的意見，征求廣大員工對各行領(lǐng)導(dǎo)班子、班子成員以及市行本部的意見和建議。尤其針對黨員干部的思想作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)、工作作風(fēng)存在的問題，由廣大黨員一一“把脈”，全面揭示問題，查找不足。在保持黨員先進(jìn)性教育活動中，為聽取社會各界的意見，黨委成員分頭走訪黨政部門11個，走訪客戶近百人。對于社會各界反映的問題，一方面耐心進(jìn)行解釋，消除了社會誤解;另一方面，對照問題深刻查找主觀原因，全面進(jìn)行整改，進(jìn)一步優(yōu)化了業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境，提高了市場競爭能力。到目前，該行共召開群眾座談會13次，發(fā)放各類征求意見表500余份，收集意見和建議30多條。
    所評議的問題主要有以下幾方面問題：一是部分黨員干部憂患意識不夠強(qiáng)。隨著近年來各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長足發(fā)展，有些黨員便滋生了自滿情緒，看不到與先進(jìn)行相比存在的差距，盲目樂觀。二是競爭意識不夠強(qiáng)。在市場拓展工作中，有些黨員干部不敢競爭、不善于競爭，缺乏在競爭中戰(zhàn)勝對手的勇氣。三是服務(wù)意識不夠強(qiáng)。部分黨員干部錯誤地認(rèn)為服務(wù)是軟指標(biāo)，沒有將“以客戶為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處。四是有些黨員干部知識更新滯后，知識結(jié)構(gòu)不合理，領(lǐng)導(dǎo)水平亟待提高。針對以上評議的問題，市分行黨委及時組織了“解放思想，加快有效發(fā)展”大討論，號召黨員發(fā)揮先鋒模范作用，進(jìn)一步加快發(fā)展步伐，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
    三、開好民主生活會，認(rèn)真開展批評與自我批評。領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會制度，是加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督、提高領(lǐng)導(dǎo)干部思想水平和黨性修養(yǎng)的有效途徑。為開好專題民主生活會，該行會前積極準(zhǔn)備，周密組織，并安排市分行黨委成員分頭參加各支行民主生活會。在專題民主生活會上，各行班子成員對照省行要求，開誠布公談問題，集體“會診”挖根源，知無不言、言無不盡，全面剖析在政治觀念、業(yè)務(wù)工作、廉潔自律以及工作作風(fēng)等方面存在的問題，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，確保黨員領(lǐng)導(dǎo)干部始終保持政治上的清醒和堅(jiān)定，保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，保持領(lǐng)導(dǎo)能力和工作水平的不斷提升。行黨委本著“以事業(yè)為重，以原則為先，以感情為基”的原則，緊緊圍繞“黨員先進(jìn)性”這個主題，就班子成員的表率示范作用、高端客戶營銷以及工作作風(fēng)等方面，勇于進(jìn)行批評和自我批評，虛心接受批評意見，進(jìn)一步增強(qiáng)了班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。此外，該行還組織其他黨員召開了組織生活會或行政生活會，全面查找工作中的不足之處，嚴(yán)格預(yù)防和控制各類操作風(fēng)險，收到了良好效果。
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    銀行投訴分析報告篇二十一
    繼續(xù)推進(jìn)自主頻率、擾碼優(yōu)化工作，培養(yǎng)技術(shù)專家，提升自主自主頻率能力。
    月度進(jìn)行分析，從月度分析的指標(biāo)變化中發(fā)現(xiàn)問題，提出整改方案。做到問題早發(fā)現(xiàn)，故障預(yù)處理。
    省市公司分工、協(xié)作開展日常性的測試分析工作，實(shí)現(xiàn)日常測試的標(biāo)準(zhǔn)化，提高測試分析的準(zhǔn)確性。
    加強(qiáng)對優(yōu)化設(shè)備監(jiān)控和故障處理工作，按照開通一個驗(yàn)收一個；
    優(yōu)化設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化改造，改善優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行環(huán)境，增加后備電源；
    設(shè)備老化、性能下降優(yōu)化設(shè)備的替換更新，無源系統(tǒng)改有源接入；
    室內(nèi)室外信號切換優(yōu)化和室分信號泄露的優(yōu)化。
    制定客戶投訴知識庫整改計(jì)劃，對地市公司客戶投訴知識庫進(jìn)行審核，不定期對地市客戶投訴工單進(jìn)行抽檢。
    對投訴熱點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行多手段解決弱覆蓋投訴，疑難站點(diǎn)整治，對投訴區(qū)域的重復(fù)投訴次數(shù)進(jìn)行排名，并結(jié)合區(qū)域話務(wù)量情況制定疑難站點(diǎn)整治優(yōu)先級，進(jìn)行重點(diǎn)整治。
    針對復(fù)測無問題類投訴進(jìn)行重點(diǎn)分析、管理，安排第三方測試驗(yàn)證實(shí)際解決情況；
    研究減少現(xiàn)場施工量，提高工程實(shí)施隱蔽性的多種方式和新技術(shù)；
    組織開展廠家、分公司間的弱覆蓋經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)共享。
    銀行投訴分析報告篇二十二
    廣大黨員要對照黨章規(guī)定的八項(xiàng)義務(wù)，認(rèn)真查找和糾正黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面存在的問題，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和黨性鍛煉，增強(qiáng)黨員意識，做合格黨員。下面是小編為大家收集整理的銀行高管黨性分析報告，歡迎大家閱讀。
    按照上級黨委的要求，今天我們召開xx分行黨委民主生活會，積極開展批評與自我批評，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，進(jìn)一步提高思想理論水平和駕馭全局的能力，更好地指導(dǎo)工作。我到xx分行工作已經(jīng)近4個月了，下面我就這一段時間來本人工作、思想情況匯報如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
    一、主要工作情況。
    今年以來，面對復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境、激烈的同業(yè)競爭以及嚴(yán)格的規(guī)模與貸存比管控，又適逢it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)沖刺階段，我行業(yè)務(wù)發(fā)展承受著前所未有的壓力。在上級行黨委領(lǐng)導(dǎo)下，我行堅(jiān)決貫徹上級行黨委各項(xiàng)工作部署，結(jié)合xx當(dāng)?shù)貙?shí)際，深入推進(jìn)“三大戰(zhàn)役”,實(shí)施“五大工程”二次行動，各機(jī)構(gòu)主攻客戶基礎(chǔ)，爭攬核心存款及其增長源頭，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，因地制宜、精心組織、群策群力、眾志成城，各項(xiàng)業(yè)務(wù)繼續(xù)實(shí)現(xiàn)了較快發(fā)展。
    1、統(tǒng)一認(rèn)識，明確工作思路。來xx就任后，我深入基層，采取召開座談會、上門走訪、實(shí)地考察等形式，全面的排查、摸底，積極開展調(diào)研，廣泛征求意見和建議，了解掌握政府和部門、企業(yè)的情況及需求，認(rèn)真聽取一線員工的所想、所盼，切實(shí)做到問需于客戶、問計(jì)于基層，提出了下一步的工作思路：繼續(xù)推進(jìn)“三大戰(zhàn)役”和“五大工程”向縱深發(fā)展,持續(xù)擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化績效考核，不斷提高客戶服務(wù)能力和精細(xì)化管理水平，推進(jìn)“六個市場地位”建設(shè)，推動我行各項(xiàng)工作再上新臺階。
    小企業(yè)貸款新增3億元，增幅16.44%。貸款不良率僅為0.04%，繼續(xù)保持在全省xx系統(tǒng)內(nèi)和當(dāng)?shù)氐谝晃弧?shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)凈收入17169萬元，同比增幅18.68%，完成省行計(jì)劃的84.27%，市場份額25.97%，位居同業(yè)第二位。優(yōu)質(zhì)客戶群發(fā)展快速，新增個人中高端客戶13758戶，計(jì)劃完成率86.53%。第三方存管凈增6843戶，四大行口徑新增占比31.68%。人民幣單位銀行結(jié)算賬戶新增1361戶，客戶總數(shù)突破了5000戶大關(guān)，完成省行計(jì)劃的151.2%，完成率列全省第一。中小企業(yè)客戶數(shù)為474戶，比年初新增159戶，增幅達(dá)50.47%。經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)較快增長，9月末全轄實(shí)現(xiàn)考核利潤3.89億元,完成市行計(jì)劃的81.01%。我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，得到了市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，盛贊我行對地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。
    3、狠抓內(nèi)部管理和風(fēng)險控制，確保安全生產(chǎn)。從管理行為、員工素質(zhì)、控制流程、制度執(zhí)行、問題整改等維度入手，深入排查并持續(xù)清除經(jīng)營管理中存在的各類風(fēng)險隱患，建設(shè)嚴(yán)密高效的風(fēng)險防范體系和內(nèi)控合規(guī)管理文化，保障我行經(jīng)營管理長治久安。今年以來市分行開展了防案和合規(guī)教育、職業(yè)操守教育、集資風(fēng)險教育、十佳“合規(guī)模范”員工評選一系列活動，組織案例學(xué)習(xí)討論、落實(shí)學(xué)習(xí)教育宣傳月，注重對員工的人生觀價值觀教育，積極構(gòu)筑拒腐思想防線，抓好防案宣傳教育;市分行明確安全工作重點(diǎn)，落實(shí)安全保衛(wèi)措施，對轄內(nèi)支行及本級各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了現(xiàn)場和非現(xiàn)場考核，在全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安全評估檢查驗(yàn)收中取得了優(yōu)秀成績。
    針對當(dāng)前民間借貸風(fēng)險高發(fā)、涉溫企業(yè)風(fēng)險劇增、風(fēng)險預(yù)警企業(yè)增多等現(xiàn)象，市分行迅速反應(yīng)，成立工作小組，在全轄開展普查工作，確定了分階段目標(biāo)，制定應(yīng)對方案，確保資產(chǎn)安全。
    4、狠抓人才培養(yǎng)，推動和諧文化建設(shè)。市分行黨委十分重視“兩支隊(duì)伍”的建設(shè)，加強(qiáng)“兩支隊(duì)伍”的績效考核工作，7月份制定印發(fā)了《理財(cái)經(jīng)理考核辦法》、《公司客戶經(jīng)理考核辦法》，使“走出去營銷”和“坐下來理財(cái)”真正落到實(shí)處。注重人才培養(yǎng)，努力留住人才，采取激勵措施引導(dǎo)優(yōu)秀人才到一線建功立業(yè)，大力加強(qiáng)營銷人才的培訓(xùn)，強(qiáng)化實(shí)際營銷能力、客戶維護(hù)能力的培訓(xùn)，全面提升綜合素質(zhì)。結(jié)合發(fā)展需要，市分行黨委以解放的思想、開闊的思路調(diào)整了部分支行、部門的領(lǐng)導(dǎo)班子，大力選拔優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才和專業(yè)人才。重視對新進(jìn)人員的培養(yǎng)，鼓勵新員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，相互競爭、相互負(fù)責(zé)、相互珍惜。
    十分關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)，營造了心齊、勁足、氣順的良好創(chuàng)業(yè)氛圍，員工內(nèi)部關(guān)系和諧奮進(jìn)。市分行積極參與總行、省行組織的慶祝百年xx系列活動，積極籌備“百年xx、百年輝煌”文藝晚會，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)員工隊(duì)伍凝聚力。
    5、狠抓網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。今年重點(diǎn)加強(qiáng)了加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理和公司客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化了“店堂內(nèi)服務(wù)”與“走出去營銷”。擴(kuò)大營銷輻射范圍，努力實(shí)現(xiàn)對周邊2公里企業(yè)和個人客戶的全覆蓋。組織實(shí)施客戶分層分類營銷管理，充分發(fā)揮財(cái)富三級管理體系的協(xié)同效應(yīng)，提高客戶產(chǎn)品覆蓋率和金融資產(chǎn)規(guī)模。
    二、自我剖析方面。
    這次民主生活會的主題是“堅(jiān)持以人為本執(zhí)政理念，發(fā)揚(yáng)密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)”。根據(jù)民主生活會的要求，在認(rèn)真聽取各方意見和建議的基礎(chǔ)上，本著批評和自我批評的態(tài)度，挖掘問題，分析問題，分析原因，對本人思想進(jìn)行了深層次的剖析。
    (一)樹立科學(xué)發(fā)展觀，重視系統(tǒng)化工作。
    我平時注重政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加省行市行的黨委中心組(擴(kuò)大)學(xué)習(xí)，也定期組織班子成員進(jìn)行學(xué)習(xí)，還參加了上級行組織的培訓(xùn)，不斷提高自身把握全局的能力和水平，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀、利益觀。如何更好地貫徹上級行黨委確定的“五大工程”實(shí)施綱要和“三大戰(zhàn)役”二次行動工作，是我一直思考的重大問題。在學(xué)習(xí)實(shí)踐中，我認(rèn)識到，就xx分行而言，面臨著發(fā)展的關(guān)鍵時刻，一定要抓住歷史機(jī)遇，爭先進(jìn)位，擴(kuò)大市場領(lǐng)先優(yōu)勢，推動xx分行再上一個新臺階。到xx分行后我部署推出的一系列工作都是圍繞科學(xué)發(fā)展這一要求的。在年中工作會議上，我就特別強(qiáng)調(diào)了要抓好存款基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)日均引導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)要提高存款水準(zhǔn)線，既能沖高，又能穩(wěn)住，波段中持續(xù)走高。當(dāng)前宏觀形勢下，“約束下的發(fā)展”成為銀行經(jīng)營的常態(tài)，為解決我行存貸比瓶頸、提升經(jīng)營績效、確保可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，各支行、各條線、各部門高度重視戰(zhàn)略管理和系統(tǒng)化工作，不斷在營銷組織、服務(wù)措施、信息科技等方面持續(xù)跟進(jìn)，力圖使各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)結(jié)合起來，形成合力，提高系統(tǒng)化工作效率，做深做細(xì)對接工作，推動“五大工程”向縱深發(fā)展。
    (二)堅(jiān)持帶頭營銷，履行組織上賦予的職責(zé)。
    在大客戶營銷方面努力做到帶頭營銷，努力打拼市場，努力在營銷方面做到身先士卒。到xx后，我已經(jīng)拜訪了地方政府、市直機(jī)關(guān)單位及各縣(市)、區(qū)政府，走訪了重點(diǎn)企業(yè)，如等大客戶，并建立了良好的合作關(guān)系。借力發(fā)展，被推舉為市工商聯(lián)副主席，積極推進(jìn)與xx市合成革商會、xx區(qū)文成商會的深度合作;走訪軍分區(qū)、武警、消防等單位，推進(jìn)紅星工程建設(shè);積極推進(jìn)了社保卡、校園卡、公積金聯(lián)名卡等的發(fā)卡。這些都為xxxx的長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
    作為市分行的一把手，身份具有雙重性，首先是黨員干部，其次是一個職業(yè)經(jīng)理人。作為一名黨員干部，我功夫下在結(jié)合xx實(shí)際貫徹好總行、省行的發(fā)展戰(zhàn)略上。同時，作為職業(yè)經(jīng)理人，我堅(jiān)持以職業(yè)經(jīng)理人的身份、視野以及思維方式，遵循市場規(guī)則，來推進(jìn)發(fā)展并努力實(shí)現(xiàn)更高的經(jīng)營目標(biāo)，也就是抓業(yè)務(wù)發(fā)展、抓內(nèi)部管理、抓員工隊(duì)伍穩(wěn)定，為一方發(fā)展盡力盡責(zé)。
    (三)堅(jiān)持民主集中制原則，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。
    作為“一班之長”，努力保持清醒的頭腦，要求自己緊跟時代脈搏，充分發(fā)揮模范帶頭作用和主觀能動作用，以高度的責(zé)任感心和踏實(shí)的工作作風(fēng)，推動業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的加強(qiáng)。推進(jìn)民主管理、大力推動行務(wù)公開，堅(jiān)持民主集中制原則，與領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間經(jīng)常交心通氣，互相尊重，合力打造凝聚力和戰(zhàn)斗力，班子團(tuán)結(jié)，富有戰(zhàn)斗力。我努力理清發(fā)展思路，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念及作風(fēng)，把業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展放在各項(xiàng)工作的首要位置，堅(jiān)持樹立正確的政績觀，求真務(wù)實(shí)，查實(shí)情、辦實(shí)事、重實(shí)效，努力為xx分行的長遠(yuǎn)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。
    (四)堅(jiān)持走群眾路線，踐行以人為本理念。
    市分行堅(jiān)持銀行、客戶與員工實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的理念，堅(jiān)持以人為本，重視隊(duì)伍建設(shè)，注重員工能力的提高，重視員工職業(yè)生涯的培養(yǎng)。關(guān)心員工生活，市行黨委經(jīng)常下基層調(diào)查，了解基層員工和網(wǎng)點(diǎn)的需求，及時推出調(diào)動員工積極性的激勵約束機(jī)制。在工作中我努力用和諧思維來解決員工的合理訴求，及時解決員工的實(shí)際困難，努力營造一個風(fēng)正、氣順、心齊、勁足的團(tuán)隊(duì)氛圍。
    (五)廉潔自律，嚴(yán)于律己。
    我嚴(yán)格按《中國共產(chǎn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等各項(xiàng)規(guī)定嚴(yán)格要求自己，特別是在人、財(cái)、物的管理上，嚴(yán)格按政策、按程序辦。市分行組織了黨風(fēng)廉政建設(shè)講座視頻會，邀請市紀(jì)委副書記、監(jiān)察局長作專題講座。我堅(jiān)持克已奉公，率先垂范，大事講原則，小事講風(fēng)格，處處以一名模范共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做到自重、自省、自警、自勵。四個月以來，自我回顧檢查，沒有違反省市行關(guān)于黨員干部廉潔從政和國企干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定的行為。
    三、存在的不足和改進(jìn)的措施。
    雖然我在工作中取得了一定的成績，但離上級行黨委的要求還有一定差距，還存在著一些不足，主要表現(xiàn)在：創(chuàng)新和新產(chǎn)品學(xué)習(xí)推廣還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。面對知識經(jīng)濟(jì)的時代，學(xué)習(xí)顯得尤為重要和緊迫。各種新政策、新知識、新理念、新業(yè)務(wù)日新月異，只有不斷的學(xué)習(xí)，加快思想觀念和行為模式的轉(zhuǎn)變，才能適應(yīng)改革和形勢發(fā)展的要求，才能適應(yīng)金融業(yè)競爭的要求。xx具有競爭力的新產(chǎn)品很多，如何掌握新產(chǎn)品的優(yōu)勢，如何推廣新產(chǎn)品并做大產(chǎn)品規(guī)模，這是我今后需要加強(qiáng)的。
    我相信，有總行、上級行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和黨組織、同志們對我的支持和幫助，一定能從xx分行實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步貫徹總行、省行的經(jīng)營思路，不滿足于已有的成績，開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，精細(xì)化管理，奮發(fā)工作，為把xx分行建設(shè)成為真正的市場第一品牌，為實(shí)現(xiàn)“一oo工程”作出更大貢獻(xiàn)，向xx百年華誕獻(xiàn)禮!
    雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員任務(wù)很艱巨。
    工作方面，認(rèn)真履行。
    崗位職責(zé)。
    踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
    xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。
    在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認(rèn)真遵守。
    規(guī)章制度。
    能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求切實(shí)做好日常的崗位工作：
    (1)嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險提示、換位思考”，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
    銀行投訴分析報告篇二十三
    掌握蘇州市人們對婚慶的了解和自己對婚慶的看法，了解蘇州市居民對婚慶公司在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展方向、等方面的意見和要求，對婚慶公司的服務(wù)質(zhì)量和效果做出科學(xué)、客觀的評價，為將來的服務(wù)改革、提高質(zhì)量提供依據(jù)，了解蘇州市婚慶市場存在的機(jī)遇和發(fā)展。
    二、調(diào)查結(jié)果。
    在部分未給出圖表的問題中，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，大家在選擇婚慶公司籌劃婚禮時對一條龍服務(wù)服務(wù)需求不是很大；婚慶費(fèi)用一般為男方和男方父母承擔(dān)，父母意見對策劃的影響80%以上是一般；大家選擇婚慶公司最注重的是服務(wù)質(zhì)量，其次是價格，品牌知名度的影響不是很大。
    三、調(diào)查結(jié)論。
    綜合上述圖表和分析可以看出，在未來的發(fā)展中，應(yīng)該將目標(biāo)定。
    位在中端市場，而且市場潛力是比較大的。從調(diào)查問卷中可以看出，人們是否愿意聘請婚慶公司及其愿意花費(fèi)的金額與其受教育的程度呈正相關(guān)關(guān)系，而且男性愿意花費(fèi)的金額普遍高于女性，婚慶費(fèi)用又大多是男方承擔(dān)，所以，在未來的營銷策劃中，應(yīng)該在男性身上花費(fèi)相當(dāng)程度的精力。在統(tǒng)計(jì)調(diào)查問卷時還發(fā)現(xiàn)，很多男性喜歡中式婚禮和溫馨浪漫的婚禮氣氛，女性則比較偏好中西結(jié)合式和個性化的，在做策劃方案時可以把男女喜好完美的結(jié)合，做出有創(chuàng)意的婚禮策劃。另外，70%以上的人是通過親戚朋友了解婚慶公司，而且90%多的人對服務(wù)質(zhì)量的重視多于價格和品牌知名度，因此，在提高為人們服務(wù)質(zhì)量的同時，應(yīng)該發(fā)掘更多的人際關(guān)系，把它推廣出去。
    四、環(huán)境分析。
    pest分析。
    經(jīng)濟(jì)：中國經(jīng)濟(jì)的騰飛，人民可支配收入增加，老百姓更加注重精神生活的消費(fèi)。
    人口：我國人口基數(shù)大、增長快；15-40歲人口比例xx年味%，年輕人口占有較大比例，這部分人是婚慶的主要消費(fèi)者。社會文化：中國人婚嫁的傳統(tǒng)理念加上西方文化在過的傳播，年輕新人更加追求豪華、浪漫的婚禮；這種追求檔次的消費(fèi)心理造就了龐大的慶典消費(fèi)市場?；閼c作為一個新興行業(yè)，在全國已到了火爆的程度。主要集中在各大城市。毫無疑問，婚慶經(jīng)濟(jì)，已成為中國經(jīng)濟(jì)最引人注目的增長點(diǎn)！中國的婚慶產(chǎn)業(yè)將迎來一個前所未有的市場高峰期！
    隨著婚慶市場的快速發(fā)展總量規(guī)模有所擴(kuò)大，現(xiàn)已形成了“五一”、“十一”兩大婚慶消費(fèi)旺季，各地的婚紗攝影、婚禮服務(wù)、婚宴場所、蜜月旅游等企業(yè)早在每年的2、3月份和7、8月份就開始為這兩大結(jié)婚旺季策劃籌備。各種婚紗攝影、婚禮服務(wù)的企業(yè)數(shù)量持續(xù)增加，市場供給總量有所擴(kuò)大。依據(jù)中國婚博會對相關(guān)行業(yè)專家的調(diào)研，全國婚慶產(chǎn)品平均每年以10%的速度增加，婚慶相關(guān)行業(yè)銷量每年至少以20%的速度遞增。
    為了滿足年輕的消費(fèi)群體，從婚禮方式的確定到婚宴場地的選址，婚禮都以一個多元個性，追求浪漫的方向發(fā)展著。各式新穎婚慶形式悄然亮相，從傳統(tǒng)的中式婚禮到個性婚禮策劃沖擊婚慶市場且推動著婚慶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
    環(huán)境總結(jié)分析。
    1、威脅。
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    銀行投訴分析報告篇二十四
    儲蓄存款走勢分析。
    的利率，后又征收儲蓄存款利息稅。這一系列政策使得儲蓄存款的余。
    額也在異乎尋常地變化著，尤其是7月份成了一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。就全國來說，
    7月份比6月份減少了25億元，下降的幅度為近幾年所罕見，8、9兩個。
    中國工商銀行山西省分行營業(yè)部1999年的儲蓄存款變化情況進(jìn)行了調(diào)。
    征收利息稅雖然不是降息，但對廣大儲戶來說扣除20％的利息稅，就。
    時，再不會像過去那樣為圖多賺些利息，立即存入銀行，因?yàn)楝F(xiàn)在早。
    存幾天甚至早存幾個月能多賺多少利息都不明顯了。一些居民之所以。
    還到銀行參加儲蓄，是因?yàn)橐皇菦]有合適的投資渠道，二是放在家里。
    不安全。居民儲蓄愿望減弱，使得儲蓄額開始下降。尤其是在利息稅開征。
    前的10月份，表現(xiàn)得更為突出。中國工商銀行山西省分行營業(yè)部，儲。
    蓄存款余額比9月份下降了5433萬元，與9月份相比，下降了0．32個百。
    分點(diǎn)，為今年首次出現(xiàn)儲蓄存款下降的月份，下降幅度也是近幾年來。
    最大的一次。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在此之前，從6月份開始儲蓄存款開始呈微量增長的。
    態(tài)勢。這是由于今年5月國家出臺啟動股市的政策之后，居民對股市預(yù)。
    期高漲，大量的資金流入到了股市。據(jù)有關(guān)人士分析，全國流入股市。
    的儲蓄存款在1000億元以上。7月份后，股市火爆開始趨緩，居民的資。
    金又開始流向銀行儲蓄，儲蓄存款開始逐月遞增，7、8、9三個月分別。
    凈增1979萬元、3194萬元、3873萬元。10月份即開征利息稅的前一個月，儲蓄存款下降也在情理之中。
    因?yàn)轳R上就要開征利息稅，把錢存入銀行和放在自己家里差別沒有多。
    大，在沒有選擇好理想的投資渠道之前居民就把錢放在了家里。同時。
    又遇第三期國債銷售，居民覺得不管是三年期、還是五年期，也不管。
    利率比銀行儲蓄能高多少，反正不用征收20％的利息稅就劃算。這樣。
    59270億元，占到了商業(yè)銀行總存款的58％。儲蓄存款的增長幅度之快。
    無疑給商業(yè)銀行提供了一個寬松的資金營運(yùn)環(huán)境，但也帶來了消費(fèi)市。
    場疲軟，企業(yè)產(chǎn)品積壓，經(jīng)濟(jì)效益滑坡，下崗人員增多等弊端，制約。
    了工商企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展。國家為了改變這種狀況，近幾年先后出臺了許多措施，引導(dǎo)、分。
    流居民的儲蓄資金，鼓勵消費(fèi)和投資，以擴(kuò)大消費(fèi)、啟動市場，推動。
    經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康地發(fā)展。如增加工資，連續(xù)七次降息，征收利息稅，
    實(shí)行存款實(shí)名制等等，但由于我國目前的社會保障機(jī)制薄弱，居民的。
    后顧之憂比較大，這些措施目前收效不大。盡管利率一降再降，居民。
    住房至少需要一個家庭8年的收入。要想擁有自己的住房，就得省吃儉。
    用地?cái)€錢；醫(yī)療制度改革，手里沒有錢到醫(yī)院就看不成病，如果是住。
    院就得先交幾千元的押金，治療期間帳上必須保留充足的資金，否則。
    就會停醫(yī)停藥。為預(yù)防不測，大部分家庭都需要儲存這部分“專用資。
    金”；現(xiàn)在孩子上學(xué)的費(fèi)用也今非昔比，一個普通家庭只能供得起一。
    個學(xué)生上學(xué)。若是特殊學(xué)校或是上大學(xué)，對于正常收入的家庭來說，
    沒有幾年的積蓄，就是可望不可及的事；受企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不好的影響，
    現(xiàn)在沒有退休和退休后眼前能領(lǐng)到退休金的人員，都精打細(xì)算，勤儉。
    持家，有剩余錢就積攢起來；婚嫁觀念的改變需要全家人“集資”，
    子女結(jié)婚成了每個家庭的一道“難關(guān)”，包括購房和結(jié)婚時的花費(fèi)，
    款下降的主要原因是由于居民對開征利息稅還不是很適應(yīng)，剛開始還。
    不能很自然地接受，所以出現(xiàn)了儲存方式的調(diào)整，導(dǎo)致儲蓄存款下降，
    經(jīng)過一個時期的適應(yīng)過程，居民還是會把剩余錢存入銀行的，不過增。
    長的幅度估計(jì)要比以前慢些。從目前的情況看，需要經(jīng)過幾個月的波。
    與各種形式的投資，分流儲蓄，拉動消費(fèi)增長，關(guān)鍵還在于解除居民。
    的后顧之憂。