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    小區(qū)物業(yè)調(diào)查報(bào)告篇一
    為了進(jìn)一步加強(qiáng)我市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，按照市政協(xié)常委會(huì)工作安排，4月21日至27日，何道華副主席帶領(lǐng)民族宗教委員會(huì)和部分市政協(xié)常委、委員及相關(guān)部門的負(fù)責(zé)同志，到秦州、麥積、秦安三縣（區(qū)）的27個(gè)居民住宅小區(qū)，通過(guò)實(shí)地視察、走訪業(yè)主、召開(kāi)座談會(huì)等形式，對(duì)我市城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理情況進(jìn)行了調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：
    近年來(lái)，我市物業(yè)管理工作在市委、市政府的重視支持和相關(guān)部門的共同努力下，從無(wú)到有，從小到大，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭，物業(yè)管理的整體水平有了較大提高，對(duì)優(yōu)化人居環(huán)境，提升城市形象，保障人們安居樂(lè)業(yè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到了重要的作用。截至目前，我市現(xiàn)有城鎮(zhèn)住宅房屋總面積2250萬(wàn)平方米，形成小區(qū)的住宅面積630萬(wàn)平方米，其中5萬(wàn)平方米以上的住宅小區(qū)28個(gè)，2萬(wàn)平方米以上的81個(gè)。物業(yè)管理托管總面積430萬(wàn)平方米，覆蓋面達(dá)到68％。全市納入物業(yè)管理的住宅小區(qū)有151個(gè)，其中秦州區(qū)87個(gè)、麥積區(qū)35個(gè)、秦安縣25個(gè)、清水縣2個(gè)、甘谷、武山縣各1個(gè)。全市具有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)共有56家，其中二級(jí)備案1家，三級(jí)資質(zhì)企業(yè)37家，暫定資質(zhì)的18家，物業(yè)管理從業(yè)人員1600余人。全市物業(yè)管理工作2001年開(kāi)始在市直一些住宅小區(qū)起步實(shí)施。目前大體有四種類型：一是市、縣（區(qū)）房管部門建設(shè)并直管的住宅小區(qū)，這類小區(qū)占總數(shù)的0。8%；二是行政部門和企事業(yè)單位自建自管的住宅小區(qū)，占總數(shù)的35%；三是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商建設(shè)并自管或托管的小區(qū)，占總數(shù)的62%；四是業(yè)主自管的小區(qū)，占總數(shù)的2。2%。主要工作是：
    2002年，市政府成立了物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，各縣（區(qū)）也成立了相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，配備了工作人員。從2001年開(kāi)始，我市先后制定出臺(tái)了《天水市城市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》、《關(guān)于在商品房、經(jīng)濟(jì)適用住房預(yù)售中嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)的意見(jiàn)》等制度和辦法，為我市物業(yè)管理工作有序健康發(fā)展提供了制度保障，奠定了良好基礎(chǔ)。
    市房管部門督促和指導(dǎo)市直各物業(yè)管理區(qū)域召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，成立業(yè)主委員會(huì)49家。對(duì)全市44家物業(yè)服務(wù)企業(yè)和96個(gè)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)進(jìn)行了評(píng)定，評(píng)出一級(jí)住宅小區(qū)4個(gè)，二級(jí)住宅小區(qū)16個(gè)，三級(jí)住宅小區(qū)49個(gè)，四級(jí)住宅小區(qū)24個(gè)，等外住宅小區(qū)3個(gè)。邀請(qǐng)行業(yè)培訓(xùn)單位對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了物業(yè)管理人員的素質(zhì)和管理水平。
    我市在全省率先出臺(tái)了《天水市物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金管理實(shí)施細(xì)則》，在市建行設(shè)立維修資金專用帳戶。召開(kāi)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究制定維修資金收繳及使用辦法，明確相應(yīng)程序及權(quán)利和義務(wù)。市房管部門組織工作人員深入各開(kāi)發(fā)企業(yè)督查清繳維修資金。截止2008年底，全市累計(jì)歸集商品房住宅專項(xiàng)維修資金2140萬(wàn)元。
    大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，開(kāi)展保潔綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共安全管理、車輛看管、水電費(fèi)代收等服務(wù)，用誠(chéng)信和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了業(yè)主的信賴。金宇花苑、岷山安居小區(qū)等5個(gè)小區(qū)被省建設(shè)廳命名為優(yōu)秀住宅小區(qū)，慶華庭居、梧林苑、春風(fēng)小區(qū)等6個(gè)小區(qū)被評(píng)為全市先進(jìn)住宅小區(qū)。
    于虧損狀態(tài)?，F(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，普遍存在從業(yè)人員整體素質(zhì)不高、管理不夠規(guī)范、服務(wù)不夠到位等問(wèn)題，物業(yè)管理服務(wù)僅限于清掃衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、收取垃圾費(fèi)等低標(biāo)準(zhǔn)、低水平的管理服務(wù)，難以滿足業(yè)主需求，而且有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒(méi)有與業(yè)主簽定服務(wù)合同，得不到業(yè)主的認(rèn)可，造成業(yè)主、物業(yè)公司、開(kāi)發(fā)企業(yè)之間互不信任，矛盾時(shí)有發(fā)生。
    部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理政策、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)及相互間的關(guān)系缺乏了解，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)提供管理服務(wù)的社會(huì)性、公共性、有償性認(rèn)識(shí)不足，只顧自身利益，無(wú)視小區(qū)的共同利益，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)活動(dòng)不積極支持配合。少數(shù)業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)意識(shí)淡薄，“花錢買服務(wù)、花錢買享受”的物業(yè)管理社會(huì)意識(shí)尚未形成。老舊小區(qū)的業(yè)主仍然存在住福利房的思想認(rèn)識(shí)，拒交物業(yè)管理費(fèi)的現(xiàn)象普遍存在。目前，全市物業(yè)管理平均收費(fèi)率僅為53。7%，有22個(gè)物業(yè)公司收費(fèi)率達(dá)不到50%，致使物業(yè)公司無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)，造成收費(fèi)少——服務(wù)差的惡性循環(huán)。
    由于開(kāi)發(fā)企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)利益最大化而忽視后續(xù)的物業(yè)管理，一些住宅小區(qū)建成后遺留問(wèn)題較多。一是開(kāi)發(fā)商隨意變更規(guī)劃，占用預(yù)留設(shè)施或改變公共設(shè)施用途，為物業(yè)管理埋下許多隱患。如有的住宅小區(qū)將規(guī)劃的消防通道修建成樓房，將地下車庫(kù)變?yōu)椴穹砍鍪?，損害了業(yè)主的利益；二是物業(yè)配套設(shè)施不全。一些小區(qū)內(nèi)只有門房，無(wú)綠化用地、無(wú)車棚、無(wú)業(yè)主委員會(huì)用房。老舊小區(qū)公共配套設(shè)施更是嚴(yán)重不足，引發(fā)了許多矛盾和糾紛；三是專項(xiàng)維修資金欠賬多。除以房改價(jià)購(gòu)買的公有住宅外，2002年以前開(kāi)發(fā)的商品房均未建立維修資金， 2002年實(shí)行住宅公共維修資金以來(lái)，部分開(kāi)發(fā)商代收的專項(xiàng)維修資金收繳不到位，有的收繳到位尚未進(jìn)入專戶儲(chǔ)存，甚至有個(gè)別開(kāi)發(fā)商將專項(xiàng)維修資金挪作他用。由于資金制約，公共設(shè)施維修已成為物業(yè)管理中的一大難題。
    由于業(yè)主對(duì)物業(yè)管理參與意識(shí)不強(qiáng)，缺乏能勝任的組織者，業(yè)主委員會(huì)的辦公場(chǎng)所、辦公經(jīng)費(fèi)、人員報(bào)酬等得不到落實(shí)，房管部門和街道辦事處的牽頭作用發(fā)揮不到位，導(dǎo)致我市住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立困難。目前在151個(gè)納入物業(yè)管理的住宅小區(qū)中，成立業(yè)主委員會(huì)的只有49個(gè)，業(yè)主的合法權(quán)益無(wú)法得到保障，小區(qū)物業(yè)管理的'難度很大。同時(shí)，由于業(yè)主委員會(huì)維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，運(yùn)行中缺乏必要的監(jiān)督機(jī)制，致使業(yè)主委員會(huì)難以發(fā)揮監(jiān)督和協(xié)調(diào)作用，在已成立的49個(gè)業(yè)主委員會(huì)中，能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的還不到三分之一。
    我市老舊住宅小區(qū)由于建設(shè)年代久，物業(yè)管理基礎(chǔ)條件差，物業(yè)管理企業(yè)不愿介入，即使介入也因條件限制不能正常開(kāi)展工作而退出，加之老舊小區(qū)的業(yè)主大多數(shù)是工薪階層或低收入群體，分房時(shí)未收取專項(xiàng)維修資金，現(xiàn)在需維修改建又不愿繳費(fèi)或承擔(dān)不起費(fèi)用，造成房屋和小區(qū)設(shè)施年久失修、道路坑洼不平、衛(wèi)生和治安環(huán)境差，業(yè)主極為不滿，反映較為強(qiáng)烈。
    我市物業(yè)管理雖然參與部門較多，但物業(yè)管理關(guān)系尚未理順，開(kāi)發(fā)商、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主以及政府相關(guān)職能部門之間相互依賴，物業(yè)管理的責(zé)任主體缺位，街道、社區(qū)的綜合協(xié)調(diào)作用尚未充分發(fā)揮，物業(yè)管理的合力沒(méi)有形成。物業(yè)管理監(jiān)管機(jī)制尚不健全，行業(yè)監(jiān)管部門之間缺乏有效溝通，行政監(jiān)管力度不大。市、區(qū)兩級(jí)物業(yè)管理職能的劃分、責(zé)任和權(quán)利不十分明確，物業(yè)管理部門的銜接、協(xié)調(diào)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
    建議市政府結(jié)合我市近年來(lái)的物業(yè)管理工作實(shí)際，修訂完善《天水市住宅小區(qū)物業(yè)管理
    辦法》和《天水市住宅小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)辦法》，并將車輛管理納入小區(qū)物業(yè)管理之中。建立健全行之有效的目標(biāo)考核責(zé)任制和監(jiān)督體系，嚴(yán)格物業(yè)管理市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出制度。完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)和支持有實(shí)力的開(kāi)發(fā)企業(yè)或私營(yíng)業(yè)主組建物業(yè)服務(wù)企業(yè)，通過(guò)外聘和招商引資等方式積極引進(jìn)外地有資質(zhì)、有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入小區(qū)經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)監(jiān)管，房管、物價(jià)等部門在住宅小區(qū)評(píng)定等級(jí)時(shí)要規(guī)范程序，嚴(yán)格把關(guān)，并有業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)人和業(yè)主代表參加。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，增強(qiáng)管理服務(wù)費(fèi)用收支的透明度。房管等職能部門要對(duì)物業(yè)資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)情況實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)管理水平低、服務(wù)質(zhì)量差、收費(fèi)不規(guī)范、社會(huì)形象差的企業(yè)要進(jìn)行清理整頓。進(jìn)一步完善投訴舉報(bào)制度，對(duì)群眾的投訴和舉報(bào)，要限時(shí)查處和答復(fù)。大力推廣先進(jìn)小區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn)，倡導(dǎo)建管分離的物業(yè)管理模式，強(qiáng)化物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)，提高管理服務(wù)水平，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
    建設(shè)、規(guī)劃等部門要嚴(yán)格住宅小區(qū)建設(shè)規(guī)劃審批程序和小區(qū)施工建設(shè)監(jiān)管制度，加強(qiáng)對(duì)開(kāi)發(fā)企業(yè)在建工程的監(jiān)管，及時(shí)制止開(kāi)發(fā)單位私自改擴(kuò)建、縮小綠地面積、簡(jiǎn)化配套設(shè)施等違反規(guī)劃的行為。制定工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)批制度和物業(yè)管理項(xiàng)目綜合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，組織相關(guān)部門和專家參與驗(yàn)收評(píng)定，對(duì)不符合建設(shè)規(guī)劃和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)決不予驗(yàn)收。
    要按照國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)，符合條件但未成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)，應(yīng)在房管部門的指導(dǎo)和街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)的組織下，盡快召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，并通過(guò)民主合法的程序，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，明確業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和職責(zé)，理順與物業(yè)服務(wù)企業(yè)及社區(qū)居委會(huì)的關(guān)系，按照相關(guān)制度，規(guī)范運(yùn)作程序，切實(shí)履行監(jiān)督和協(xié)調(diào)職責(zé)。房管等相關(guān)職能部門要積極支持業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反物業(yè)管理辦法，不履行物業(yè)服務(wù)承諾的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要給予相應(yīng)的處理和整頓，使業(yè)主委員會(huì)真正發(fā)揮監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用，推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理有序發(fā)展。
    市房管部門要依據(jù)建設(shè)部、財(cái)政部制定的《城鎮(zhèn)住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》，健全和完善我市維修資金的歸集、管理、使用制度，做到維修資金歸集使用制度化、管理規(guī)范化、市民查詢信息化，確保資金安全。要繼續(xù)加強(qiáng)住房專項(xiàng)維修資金的清繳力度，對(duì)收繳不到位的督促盡快繳納，對(duì)未進(jìn)入專戶儲(chǔ)存的限期專戶儲(chǔ)存，對(duì)個(gè)別挪用維修資金的開(kāi)發(fā)企業(yè)或單位應(yīng)給予相應(yīng)處理，做到專項(xiàng)維修資金管理規(guī)范，維修使用及時(shí)方便，切實(shí)維護(hù)好廣大業(yè)主的合法權(quán)益。
    要高度重視老舊小區(qū)物業(yè)管理工作，在社區(qū)居委會(huì)的指導(dǎo)下，按照老舊小區(qū)實(shí)際，堅(jiān)持尊重業(yè)主意愿的原則，采取靈活多樣的物業(yè)管理服務(wù)模式。對(duì)于配套設(shè)施相對(duì)獨(dú)立、較為完善、又有一定規(guī)模的老舊小區(qū)，及時(shí)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)并選舉業(yè)主委員會(huì)，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，開(kāi)展物業(yè)管理工作。對(duì)不具備物業(yè)管理?xiàng)l件又無(wú)業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)，可按照社區(qū)居民自治的原則，由社區(qū)居委會(huì)代表社區(qū)業(yè)主，與房屋和設(shè)施設(shè)備維修、保潔、保安等專業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂委托管理服務(wù)合同，也可以由社區(qū)居委會(huì)組織社區(qū)下崗失業(yè)人員組成維修、保安、保潔、綠化等隊(duì)伍，進(jìn)行自我管理、自我服務(wù)，為廣大業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、和諧的居住環(huán)境。
    物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)、維權(quán)意識(shí)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)的能力。加大對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)督力度，建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議制度，定期對(duì)小區(qū)物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題進(jìn)行專題研究，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，形成由房管部門牽頭，各相關(guān)職能部門積極配合支持的工作格局。要將小區(qū)物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)，建立由街道辦事處牽頭，社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同參加的協(xié)商議事制度。通過(guò)協(xié)調(diào)配合，齊抓共管，不斷提高我市住宅小區(qū)物業(yè)管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。
    小區(qū)物業(yè)調(diào)查報(bào)告篇二
    近年來(lái)，隨著居民收入的增長(zhǎng)，我區(qū)私家車呈現(xiàn)增長(zhǎng)、使用“雙高”態(tài)勢(shì)。目前我區(qū)汽車保有量已達(dá)20多萬(wàn)輛，并且日均使用率較高，由此帶來(lái)的停車難問(wèn)題日漸突出。
    一、我區(qū)停車問(wèn)題的基本現(xiàn)狀（以馬山新城小區(qū)為例）。
    馬山新城小區(qū)是我區(qū)比較高檔小區(qū)之一，現(xiàn)有居民2400多戶，汽車保有量4000余輛，但小區(qū)內(nèi)只有地上停車位1000個(gè)左右，沒(méi)有地下停車場(chǎng)。停車位配建情況完全不能滿足居民的需求，居民只好搶位停車或?qū)④囃５叫^(qū)外面的公共道路上。馬山新城小區(qū)停車難的現(xiàn)象在我區(qū)并非個(gè)例，目前，“一位難求”的狀況在我區(qū)各個(gè)小區(qū)、商業(yè)區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位均不同程度存在著。市民紛紛反應(yīng)：上班單位車難停，下班回家停車難，出門到處難停車。停車難問(wèn)題已經(jīng)影響到市民的生活質(zhì)量，制約了城市的可持續(xù)發(fā)展。因此，著力解決停車難問(wèn)題，對(duì)于提高我區(qū)的幸福宜居指數(shù)、提升城市形象意義重大，刻不容緩。
    二、我區(qū)停車難現(xiàn)狀的原因分析。
    一是汽車保有量迅速增加。
    隨著近年我區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民群眾的物質(zhì)生活水平得到了較大提高，汽車保有量，尤其是私家車的數(shù)量持續(xù)迅猛增長(zhǎng)。由于對(duì)這一情況的預(yù)見(jiàn)不足，造成城市公共停車設(shè)施、居民小區(qū)附屬停車設(shè)施設(shè)置不足，形成了歷史欠賬。
    二是停車需求過(guò)于集中。
    我區(qū)繁華商業(yè)區(qū)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、醫(yī)院、學(xué)校多集中在老城區(qū)，原有道路寬度有限，且周邊大多數(shù)為住房密集且無(wú)正式規(guī)劃附屬停車場(chǎng)的舊小區(qū)。小區(qū)居民與商業(yè)區(qū)的消費(fèi)者、各單位工作人員、到市區(qū)辦事、就醫(yī)、接送孩子的群眾的停車需求過(guò)于集中，造成停車難。
    三是存在不文明、不規(guī)范停車現(xiàn)象。
    部分機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)瞬灰?guī)范停放車輛，一車跨線占用兩個(gè)車位或阻塞停車場(chǎng)通道，使有限的停車位資源浪費(fèi)，人為造成停車難。
    停車難背后成因復(fù)雜，單純的某一項(xiàng)措施難治本。民盟即墨支部通過(guò)專題調(diào)查研究，從以下幾個(gè)方面對(duì)破解停車難問(wèn)題進(jìn)行了探究，以期對(duì)緩解我區(qū)停車難現(xiàn)狀有所裨益：
    一是發(fā)展公共交通，倡導(dǎo)低碳出行。
    通過(guò)對(duì)公交客運(yùn)進(jìn)行政策、資金方面的扶持，提高公交運(yùn)力。擴(kuò)大公交線路的覆蓋范圍、合理設(shè)置公交站點(diǎn)、優(yōu)化公交線路、增加公交營(yíng)運(yùn)班次、提升公交服務(wù)水平，吸引市民選擇乘坐公交車出行，減輕中心城區(qū)停車壓力。同時(shí)，鼓勵(lì)共享單車的發(fā)展，為市民出行提供新的方式，倡導(dǎo)市民采用公交、自行車、步行等綠色出行方式，實(shí)現(xiàn)綠色交通、低碳生活。
    二是盤活存量，挖掘停車資源。
    （二）在停車需求不能得到滿足的居民小區(qū)，小區(qū)內(nèi)部有場(chǎng)地條件的，按照物業(yè)管理的規(guī)定經(jīng)業(yè)主同意，統(tǒng)籌利用業(yè)主共有道路及其他場(chǎng)地設(shè)置臨時(shí)停車場(chǎng)，同時(shí)在居民小區(qū)周圍的主次干道、支路、街坊路施劃夜間停車位。
    （三）鼓勵(lì)有條件的機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位將自用停車場(chǎng)在非工作時(shí)間向社會(huì)開(kāi)放。
    （四）對(duì)被挪用、占用、停用的'配建停車場(chǎng)（位），特別是停車需求集中的重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行清查，恢復(fù)其停車功能。
    三是鼓勵(lì)新建停車場(chǎng)，增加停車位供給。
    （一）新建停車場(chǎng)應(yīng)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，依據(jù)城市總體規(guī)劃和城市綜合交通體系規(guī)劃，結(jié)合道路交通安全管理和城市建設(shè)發(fā)展的需要，統(tǒng)籌地上地下空間資源編制停車場(chǎng)專項(xiàng)規(guī)劃。
    （二）鼓勵(lì)社會(huì)資本投資、建設(shè)和經(jīng)營(yíng)停車場(chǎng)，鼓勵(lì)建設(shè)立體停車場(chǎng)，并給予支持。政府可以采用資本注入、投資補(bǔ)助、貸款貼息等方式支持企業(yè)融集資金。
    （三）對(duì)新建建筑物超過(guò)停車配建標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的停車場(chǎng)，可以給予一定的容積率獎(jiǎng)勵(lì)。若新建建筑物不按標(biāo)準(zhǔn)配建停車場(chǎng)，則按停車位缺少的數(shù)量繳納罰款。同時(shí)，要求配建停車場(chǎng)與主體工程同步設(shè)計(jì)、同步施工、同時(shí)驗(yàn)收、同時(shí)交付使用，確保配建標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。
    四是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，探索智慧停車。
    建設(shè)智慧管理服務(wù)平臺(tái)，整合全區(qū)現(xiàn)有停車資源，提高行業(yè)信息化統(tǒng)一性、準(zhǔn)確性、共享性，進(jìn)而為公眾提供多渠道、多方式的服務(wù)功能，如停車向?qū)?、手機(jī)app應(yīng)用、電子支付、在線預(yù)約等服務(wù)，從而達(dá)到充分利用閑置車位、提高停車效能、緩解停車難現(xiàn)狀的效果。
    五是制定合理的停車收費(fèi)政策。
    用車成本過(guò)低，是造成汽車用量爆發(fā)式增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。停車收費(fèi)政策一方面可以提高用車成本，影響市民選擇出行造成影響。另一方面，可以利用停車費(fèi)調(diào)節(jié)停車分布。目前，停車收費(fèi)政策缺乏利用價(jià)格杠桿調(diào)節(jié)停車分布的作用，一部分車輛長(zhǎng)期占用不收費(fèi)或收費(fèi)低的停車資源，導(dǎo)致停車周轉(zhuǎn)率低，而部分車位充足公共場(chǎng)所的停車場(chǎng)因收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，造成大量停車位閑置，浪費(fèi)了停車資源。
    六是整治停車秩序。
    停車難伴隨著停車亂現(xiàn)象，形成了越難停越亂停，越亂停越難停的局面，因此，整治停車秩序勢(shì)在必行。
    （一）對(duì)于在公共道路上違法停車的，建議由公安機(jī)關(guān)交通管理部門給予記分和罰款的處罰，并拖移車輛。通過(guò)較重的懲罰力度，引導(dǎo)市民樹(shù)立依法停車?yán)砟睢?BR>    （二）對(duì)于居民小區(qū)內(nèi)的亂停車行為，由于不在交警的執(zhí)法范圍，可由公安派出所在小區(qū)設(shè)立治安警務(wù)室，與小區(qū)物業(yè)互動(dòng)互聯(lián)，共同整治停車秩序。
    小區(qū)物業(yè)調(diào)查報(bào)告篇三
    隨著生活水平與消費(fèi)意識(shí)的提高，人們對(duì)小區(qū)管理提出了更高的要求，物業(yè)管理方式就是在這種趨勢(shì)的催化下誕生的。對(duì)于這種新生的小區(qū)管理方式，人們褒貶不一，引起了廣泛的爭(zhēng)論。對(duì)此，我們進(jìn)行了關(guān)于物業(yè)管理方面的社會(huì)調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查成果與結(jié)論報(bào)告如下：
    物業(yè)管理與傳統(tǒng)的小區(qū)管理方式（如家委會(huì)）相比有很大的區(qū)別。首先，物業(yè)管理公司是一個(gè)企業(yè)，自然是以營(yíng)利為目的，所以所提供的服務(wù)是的。而家委會(huì)只是一個(gè)組織，是政府的一個(gè)部門，是非盈利性的；其次，由于物業(yè)公司是一個(gè)企業(yè)，所以有權(quán)力，也有義務(wù)為業(yè)主提供服務(wù)，而家委會(huì)卻沒(méi)有這樣的義務(wù)。由上述區(qū)別中我們發(fā)現(xiàn)：由于物業(yè)管理是性服務(wù)，那么其總體服務(wù)水平一定在無(wú)償服務(wù)之上，也就是說(shuō)，物業(yè)公司提供的服務(wù)更加專業(yè)、更加周到。
    為了使業(yè)主能夠?qū)ψ约禾峁┑姆?wù)滿意，物業(yè)公司都在積極地做實(shí)事，小區(qū)建設(shè)就是最好的例子。以我們調(diào)查的世紀(jì)城小區(qū)為例，物業(yè)公司已為業(yè)主提供了體育器材、室等設(shè)施，并計(jì)劃提供更多文體、商業(yè)類設(shè)施，大大方便了住戶。也正是因?yàn)槲飿I(yè)公司做出的努力，使得相當(dāng)一部分住戶逐漸接受了這種新生的小區(qū)管理方式。
    由于物業(yè)時(shí)新興事物，所以有些細(xì)節(jié)問(wèn)題還不是很清楚，業(yè)主與物業(yè)公司之間的沖突屢有發(fā)生。但縱然是這樣，物業(yè)管理業(yè)憑借著齊專業(yè)的服務(wù)贏得了大多數(shù)人的青睞?？梢韵嘈牛S著法律條文的完善與管理、服務(wù)項(xiàng)目的增加，物業(yè)管理市場(chǎng)將會(huì)更加規(guī)范，住戶也會(huì)獲得更大的利益。到那時(shí)人們的居家生活將會(huì)更加舒適，讓我們翹首以待吧！
    小區(qū)物業(yè)調(diào)查報(bào)告篇四
    八月的天氣異常炎熱，但是很多人還在工作。當(dāng)我們走進(jìn)一個(gè)個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理部門時(shí)，看到的幾乎都是工作者忙碌的身影。老城區(qū)的瑣事很多居民紛爭(zhēng)很多，抱怨也很多。其中也不乏一些矛盾的問(wèn)題。如樓江新村，有時(shí)候在處理問(wèn)題時(shí)法律和道德會(huì)有違背情況。當(dāng)?shù)孛罱乖谛^(qū)的道路邊擺攤，但是，有一戶特困戶，家里就2口人，老爺爺和一個(gè)45歲的傻兒子。只能靠每天在路口買雞蛋為生。還有一家殺雞的也是的。家里情況特殊，沒(méi)有別的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。多年下來(lái)，一直這樣，在管理者的通融下過(guò)日子。當(dāng)我在路邊親眼看到那個(gè)白發(fā)蒼蒼的老伯時(shí)，真的很受感觸。大熱的天還是在賣雞蛋，雖然收益微薄，但是也日復(fù)一日，年復(fù)一年地做著，真的是不容易啊。只有在真正的走進(jìn)社會(huì)的過(guò)程中，才能深切體會(huì)到其中的艱辛。
    我們的調(diào)查過(guò)程不是那么容易的，找到有關(guān)部門大多要實(shí)現(xiàn)預(yù)約打電話才行，特別是園區(qū)，那邊的管理比較嚴(yán)格，以切都要按規(guī)矩辦事。碰巧的是，遇到一個(gè)我們學(xué)校畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)在那邊工作。調(diào)查之余更多了一份親切感。相反，一些全封閉式小區(qū)，態(tài)度不是很好。我們完全被拒之門外，連小區(qū)的大門都沒(méi)能踏進(jìn)去。即使解釋再三，人家還是不原意解釋我們的調(diào)查。
    為了獲取更多的材料和信息，我打了不少電話給昔日的好朋友，他們對(duì)于都很配和我的工作，提供了不少有價(jià)值的資料。期間，我還去了蘇州的吳中區(qū)，作為新納入的區(qū)域，有一些小區(qū)規(guī)劃和管理還是很不錯(cuò)的（可見(jiàn)照片簡(jiǎn)介）。雖然我們這個(gè)調(diào)查小組只有兩個(gè)同學(xué)，而且是跨專業(yè)的，但是仍然能感受到團(tuán)隊(duì)的力量。充分發(fā)揮了1＋1＞2的力量。合理的分工合作在有這篇大家都很滿意的調(diào)查報(bào)告，可以說(shuō)，它傾注了我們的熱情、心血和友情。
    通過(guò)這次幾乎是寬專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查，我學(xué)到了很多。不僅是有關(guān)物業(yè)管理的一些皮毛的知識(shí)，更重要的是提高了自己在解決和處理問(wèn)題的能力。與那么多的業(yè)主及管理人員的接觸后，相信在今后的日子里，我一定會(huì)努力學(xué)習(xí)，多積累點(diǎn)為人民服務(wù)的本領(lǐng)。為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的`一份微薄的力量！
    經(jīng)過(guò)這些天的小區(qū)物業(yè)調(diào)查，我對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)從感性上升到了理性。以前總會(huì)抱怨小區(qū)環(huán)境有多亂，基礎(chǔ)設(shè)施有多蹩腳，并且會(huì)把這些不好的現(xiàn)象統(tǒng)統(tǒng)歸結(jié)為小區(qū)物業(yè)沒(méi)做好。其實(shí)物業(yè)管理是一件全民參與的事。物業(yè)管理部門只是起到一個(gè)主導(dǎo)作用。物業(yè)管理部門在小區(qū)中起到了一個(gè)大管家的作用。但再好的管家也要有一些資金來(lái)維持日常開(kāi)支，管家的主人要給予管家支持，這點(diǎn)支持不光是口頭上說(shuō)說(shuō)罷的，更重要的是主人和管家共同參與家庭里的各項(xiàng)日常事務(wù)。在小區(qū)里，家庭的主人身份責(zé)無(wú)旁貸的由小區(qū)居民擔(dān)當(dāng)。譬如說(shuō)，小區(qū)要搞好衛(wèi)生，必須要求每戶居民都能自覺(jué)把自己的垃圾倒在指定的地方，倒完垃圾后，垃圾桶需要居民自覺(jué)關(guān)閉好。物業(yè)加大力度安排人員清掃道路，居民就要自覺(jué)不亂扔垃圾。再譬如，婁江新村收舊貨人員入境的問(wèn)題，除了物業(yè)上要嚴(yán)厲阻止拾荒者進(jìn)來(lái)，小區(qū)居民更應(yīng)該”不去做那些人的生意”。
    另一方面我覺(jué)得小區(qū)物業(yè)管理還需要它的同級(jí)和上級(jí)部門的大力支持和合作。對(duì)于一些硬件上的問(wèn)題，只有通過(guò)向上級(jí)反映才能得到改善。在同級(jí)部門中，小區(qū)居委會(huì)要和物業(yè)管理通力合作。物業(yè)上的政策的實(shí)施正如上面所說(shuō)的需要居民的大力配合，需要居民有這種社區(qū)意識(shí)，家的責(zé)任感。而那些所謂責(zé)任感，意識(shí)的培養(yǎng)是物業(yè)管理的職責(zé)，除了一部分是居民自身的責(zé)任外，還有一部分是應(yīng)該有居委會(huì)承擔(dān)起來(lái)的?，F(xiàn)代社會(huì)中，居委會(huì)應(yīng)該更積極的組織小區(qū)的精神活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)培養(yǎng)居民的社區(qū)意識(shí)。特別是一些老新村，小區(qū)自身硬件較落后，有些早期規(guī)劃和建設(shè)上的問(wèn)題一時(shí)很難解決，更需要當(dāng)?shù)鼐用裼幸环菁业呢?zé)任感參與到小區(qū)的物業(yè)管理當(dāng)中，并以次來(lái)間接的或多或少的彌補(bǔ)硬件上的不足。
    以上是這些天調(diào)查和總結(jié)的一些小小的心得體會(huì)，可能還有很多問(wèn)題我們沒(méi)發(fā)現(xiàn)，我們的理解和建議也可能很多方面不合理，但我相信，只要我們從此關(guān)心起小區(qū)物業(yè)管理，隨著我們認(rèn)識(shí)的不斷加深，我們終究會(huì)找出一條解決小區(qū)物業(yè)問(wèn)題的出路的。
    小區(qū)物業(yè)調(diào)查報(bào)告篇五
    公司領(lǐng)導(dǎo)：
    為更加合理、準(zhǔn)確制定xxxx小區(qū)前期物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在期間，我們對(duì)xx市15家小區(qū)進(jìn)行實(shí)地走訪及電話咨詢，了解其現(xiàn)行物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為制定xxxx小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供參考依據(jù)，現(xiàn)將調(diào)研情況如下匯報(bào)：
    一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)研情況：
    二、xxxx小區(qū)計(jì)劃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
    3、電梯使用費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：二樓元/平方米·每月。
    4、物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照/平方米·月；5、垃圾費(fèi)：元/月·戶；
    6、元/月·車位(該項(xiàng)費(fèi)用需在物價(jià)部門審批后方可收取)。
    7、熱水價(jià)格：由于小區(qū)業(yè)前期估算入住率達(dá)不高，很難達(dá)到70%以上，熱水供應(yīng)成本會(huì)非常高，因此目前建議小區(qū)熱水暫緩供應(yīng)，價(jià)格待熱水正式供應(yīng)后再定。
    三、暖氣費(fèi)用的收取。
    1、目前xx市冬季采暖費(fèi)用收取的基本情況：1).xx市集中供熱方式的采暖費(fèi)為5.80元/平方米；2).各小區(qū)采用天然氣小區(qū)集中供暖方式的采暖費(fèi)一般為6.50元/平方米(此價(jià)格包含水、電、天然氣、人工、維修材料及管理費(fèi)用等)。
    四、裝修期間計(jì)劃一次性收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)：
    按照建設(shè)部110號(hào)文件及參考xx市一般物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，可收取以下費(fèi)用：
    1元/戶(待裝修完畢及符合裝修要求后退還業(yè)主)；
    2、建筑垃圾清運(yùn)處理費(fèi)：元x建筑面積/每戶；3、裝修服務(wù)監(jiān)管服務(wù)費(fèi)：元x建筑面積/每戶。
    以上定價(jià)是在參考xxxx小區(qū)周邊及xx市其他同等規(guī)模小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上綜合制定，收費(fèi)期限暫定一年，一年后將根據(jù)小區(qū)實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本及廣大業(yè)主的意見(jiàn)重新核定收費(fèi)價(jià)格。
    小區(qū)物業(yè)調(diào)查報(bào)告篇六
    1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。
    2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書(shū)。
    3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費(fèi)用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等，并報(bào)送區(qū)物業(yè)主管部門備案。
    4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場(chǎng)所，專線電話，專職工作人員24小時(shí)值班，確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù)。
    5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級(jí)收費(fèi)，并由物價(jià)部門統(tǒng)一定價(jià)，設(shè)“公示板”公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。
    6、日常維護(hù)與緊急事件處理。（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)房屋主體，水電設(shè)施，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修，確保設(shè)備運(yùn)行正常，居住安全。（2）對(duì)上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理，確保業(yè)主和使用人財(cái)產(chǎn)不受損失。（3）對(duì)二次供水水箱，應(yīng)一個(gè)季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質(zhì)安全使用。
    7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置，重點(diǎn)美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育，使人人都來(lái)關(guān)心愛(ài)護(hù)綠化，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。
    8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的.工作應(yīng)做到“五定”即定人，定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”、“六凈”。既：不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈。
    9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系，接受指導(dǎo)，爭(zhēng)取配合，做好小區(qū)治安管理工作。
    10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強(qiáng)消防意識(shí)，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。
    11、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車，摩托車，自行車應(yīng)在指定位置。
    補(bǔ)充：
    物業(yè)管理的水平與小區(qū)居民的生活息息相關(guān)，小區(qū)居民都希望有一個(gè)好的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，但是，總是事與愿違。物業(yè)管理工作不遂人意，也不能去怪物業(yè)管理工作人員，他們的工作也很辛苦。主要是有的居民小區(qū)缺少物業(yè)管理的“把關(guān)人”，以致缺少小區(qū)民主管理的“實(shí)施人”，各方面的工作缺少監(jiān)督，也就缺少規(guī)范，顯得亂哄哄了。我們必須重視以下幾個(gè)問(wèn)題:。
    一，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì):由小區(qū)居民中挑選作風(fēng)正派，肯為大家工作，責(zé)任性強(qiáng)的居民代表，經(jīng)過(guò)民主選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)代表所有的業(yè)主，對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。業(yè)主委員會(huì)成員一定要在業(yè)主中有威信，辦事不徇私情。選舉一定要符合選舉辦法。決不能隨隨便便地一投票就算數(shù)。業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生以后，要樹(shù)立它的威信。雖然它是民間產(chǎn)生的機(jī)構(gòu)，由于它和居民的生活關(guān)系密切，必須對(duì)它給予充分的重視。沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)，就談不上如何加強(qiáng)物業(yè)管理工作。
    二，小區(qū)內(nèi)的車輛停放工作要充分聽(tīng)取業(yè)委會(huì)和居民群眾的意見(jiàn):小區(qū)內(nèi)的車輛停放問(wèn)題常常成為居民之間糾紛的來(lái)源，有的物業(yè)干部也覺(jué)得十分棘手，糾紛兩邊，難免要得罪一邊。有了業(yè)主委員會(huì)這個(gè)問(wèn)題就比較容易辦。如一個(gè)居民小區(qū)停有幾輛大型貨運(yùn)汽車和大巴士，這些車輛由于車況較差，啟動(dòng)時(shí)噪音很響，影響居民的休息和睡眠。居民把意見(jiàn)反映給業(yè)主委員會(huì)，要求禁止大型車輛停入小區(qū)。在業(yè)主委員會(huì)和大型車駕駛員溝通的時(shí)候，他們表示很難接受，通過(guò)業(yè)主委員會(huì)的反復(fù)做工作，并為他們落實(shí)了停車地點(diǎn)，終于實(shí)現(xiàn)了大型車不再進(jìn)小區(qū)。又有一次，部分駕駛員要求減少綠地，增加停車位，業(yè)主委員會(huì)就把這個(gè)建議交全體居民討論投票。結(jié)果大多數(shù)居民不同意減少綠地，增加停車位的建議。從而把這個(gè)建議否決了，確保了大多數(shù)業(yè)主的權(quán)益。業(yè)主委員會(huì)就是這樣一個(gè)小區(qū)里的當(dāng)家人。關(guān)系到居民們生活的大事，都要經(jīng)過(guò)他們?nèi)プ?，去落?shí)。有了業(yè)主委員會(huì)，小區(qū)的管理工作順暢多了。
    三，小區(qū)的資金使用監(jiān)督工作:業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)管理的。
    小區(qū)物業(yè)調(diào)查報(bào)告篇七
    物業(yè)管理與老百姓的生活息息相關(guān)，近年來(lái)，隨著城市建設(shè)的快速推進(jìn)，居民對(duì)加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理的要求越來(lái)越迫切。我社區(qū)虹橋一、二村自去年經(jīng)老小區(qū)改造后引進(jìn)物業(yè)進(jìn)駐小區(qū)管理已一年時(shí)間了，針對(duì)一年來(lái)物業(yè)管理情存在的一些問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查與思考，現(xiàn)將調(diào)查情況分述如下：
    1、物業(yè)管理觀念日益得到重視。由于物業(yè)管理聯(lián)系著千家萬(wàn)戶，與居民群眾的日常生活息息相關(guān)，已成為政府、社會(huì)、居民關(guān)注的熱點(diǎn)。隨著我市人民生活水平的不斷提高，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求也會(huì)不斷提高。所以，居民、社會(huì)、及政府對(duì)住宅小區(qū)的管理要求也隨之提高?，F(xiàn)在是否有一家擁有品質(zhì)高、服務(wù)好、信譽(yù)佳的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)為住宅小區(qū)服務(wù)已普遍成為居民百姓購(gòu)房時(shí)重點(diǎn)考慮的內(nèi)容了，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位同樣也經(jīng)常把小區(qū)今后擁有優(yōu)良的物管企業(yè)服務(wù)作為其售房時(shí)的一個(gè)重要賣點(diǎn)。在小區(qū)交付入住后，廣大居民百姓也非常關(guān)心其居住小區(qū)的物業(yè)管理狀況，開(kāi)始積極參與到小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)物業(yè)活動(dòng)中來(lái)。同時(shí)，政府也不斷加大力度，進(jìn)一步引導(dǎo)和規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)，并積極籌措資金改善老小區(qū)環(huán)境，將其納入物業(yè)管理范疇。整個(gè)社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的意識(shí)和觀念相對(duì)前幾年來(lái)說(shuō)有了很大的改進(jìn)，物業(yè)管理日益得到大家的關(guān)注和重視。
    2、老小區(qū)物業(yè)管理有了改善。為改善舊住宅小區(qū)的居住環(huán)境，實(shí)現(xiàn)舊住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境改造的目標(biāo)，我市近幾年投入大量的資金，加大了服務(wù)水平。
    3、業(yè)主委員會(huì)過(guò)分強(qiáng)調(diào)維權(quán)，忽視對(duì)業(yè)主責(zé)任與義務(wù)的教育。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，是全體業(yè)主的`“代言人”。目前，一些小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)在維權(quán)中卻采取了不正當(dāng)?shù)男问剑鲆暳朔煞ㄒ?guī)允許的維權(quán)范圍和形式。業(yè)主委員會(huì)也忽略了自身對(duì)業(yè)主的教育和引導(dǎo)責(zé)任。
    4、物業(yè)管理收費(fèi)較難。一是對(duì)服務(wù)不滿抵制交費(fèi)。業(yè)主對(duì)服務(wù)的不滿，常常以不交物業(yè)費(fèi)的方式表達(dá)。如虹橋一村二村物業(yè)費(fèi)收取率為78％。二是低收入群體經(jīng)濟(jì)承受能力有限，不愿交費(fèi)。三是老小改造遺留問(wèn)題影響交費(fèi)。業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量缺陷等開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題不能得到及時(shí)解決不滿，直接影響著物業(yè)費(fèi)的收取，有些居民因?qū)Ω脑熨|(zhì)量不滿、沒(méi)有停車位等遺留問(wèn)題得不到解決而拒交物業(yè)費(fèi)。
    1、加快物業(yè)管理法制建設(shè)，完善物業(yè)管理政策。同時(shí)，根據(jù)我市的實(shí)際情況盡快制訂一些符合老小區(qū)的規(guī)章制度，建立完善的物業(yè)管理政策制度體系。使物業(yè)管理盡可能地有法可依，做到依法管理、依法行政走上良性循環(huán)的道路。
    小區(qū)物業(yè)調(diào)查報(bào)告篇八
    居家過(guò)日子，這是再基本不過(guò)的了。只有吃住不愁，人們才有可能去干事業(yè)。隨著生活水平與消費(fèi)意識(shí)的提高，人們對(duì)小區(qū)管理提出了更高的要求，物業(yè)管理方式就是在這種趨勢(shì)的催化下誕生的。對(duì)于這種新生的小區(qū)管理方式，人們褒貶不一，引起了廣泛的爭(zhēng)論。對(duì)此，我們進(jìn)行了關(guān)于物業(yè)管理方面的社會(huì)調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查成果與結(jié)論報(bào)告如下：
    物業(yè)管理與傳統(tǒng)的小區(qū)管理方式（如家委會(huì)）相比有很大的區(qū)別。首先，物業(yè)管理公司是一個(gè)企業(yè)，自然是以營(yíng)利為目的，所以所提供的服務(wù)是有償?shù)?。而家委?huì)只是一個(gè)組織，是政府的一個(gè)部門，是非盈利性的；其次，由于物業(yè)公司是一個(gè)企業(yè)，所以有權(quán)力，也有義務(wù)為業(yè)主提供有償?shù)姆?wù)，而家委會(huì)卻沒(méi)有這樣的義務(wù)。由上述區(qū)別中我們發(fā)現(xiàn)：由于物業(yè)管理是有償性服務(wù)，那么其總體服務(wù)水平一定在無(wú)償服務(wù)之上，也就是說(shuō)，物業(yè)公司提供的服務(wù)更加專業(yè)、更加周到。
    為了使業(yè)主能夠?qū)ψ约禾峁┑姆?wù)滿意，物業(yè)公司都在積極地做實(shí)事，小區(qū)建設(shè)就是最好的例子。以我們調(diào)查的世紀(jì)城小區(qū)為例，物業(yè)公司已為業(yè)主提供了體育器材等設(shè)施，并計(jì)劃提供更多文體、商業(yè)類設(shè)施，大大方便了住戶。也正是因?yàn)槲飿I(yè)公司做出的努力，使得相當(dāng)一部分住戶逐漸接受了這種新生的小區(qū)管理方式。
    由于物業(yè)時(shí)新興事物，所以有些細(xì)節(jié)問(wèn)題還不是很清楚，業(yè)主與物業(yè)公司之間的沖突屢有發(fā)生。但縱然是這樣，物業(yè)管理業(yè)憑借著齊專業(yè)的服務(wù)贏得了大多數(shù)人的青睞?？梢韵嘈?，隨著法律條文的完善與管理、服務(wù)項(xiàng)目的增加，物業(yè)管理市場(chǎng)將會(huì)更加規(guī)范，住戶也會(huì)獲得更大的利益。到那時(shí)人們的居家生活將會(huì)更加舒適，讓我們翹首以待吧！
    小區(qū)物業(yè)調(diào)查報(bào)告篇九
    目前，我市許多小區(qū)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的矛盾日趨嚴(yán)重，群眾與企業(yè)的呼聲越發(fā)增多，翠竹北區(qū)等小區(qū)收繳率從四年前的80％下降到58％，勤業(yè)一、二、三村的收繳率只有30％，甚至像金色新城等這樣的新小區(qū)的收繳率也不到50％；近幾年來(lái)，我市不斷發(fā)生物業(yè)企業(yè)撤離小區(qū)的現(xiàn)象，如荷花池公寓、廣景山莊、蘆墅廣景苑等小區(qū)。
    分析物業(yè)管理矛盾的根源，主要是以下幾個(gè)因素：
    1、法律法規(guī)不完善。一方面缺乏與物權(quán)法相配套的實(shí)施細(xì)則，我市又無(wú)立法權(quán)；另一方面，我市規(guī)范性文件的建設(shè)工作，在一定程度上滯后于小區(qū)物業(yè)管理和停車新的發(fā)展需求，致使實(shí)際工作中出現(xiàn)有法難行、無(wú)法可依的現(xiàn)象。
    與上級(jí)政府部門相關(guān)的具體事務(wù)上，顯得無(wú)能為力。
    3、市場(chǎng)主體不對(duì)稱。業(yè)主個(gè)體直接面對(duì)物業(yè)企業(yè)或開(kāi)發(fā)商必然處于明顯弱勢(shì)，而我市目前業(yè)委會(huì)尚未普遍建立。業(yè)主自治意識(shí)不強(qiáng)，據(jù)調(diào)查，62％的業(yè)主對(duì)業(yè)主委員會(huì)不清楚、不參與。對(duì)業(yè)委會(huì)的設(shè)立、監(jiān)督以及主要人員的權(quán)利和義務(wù)沒(méi)有形成統(tǒng)一有效的規(guī)范。業(yè)主委員會(huì)的自治能力、內(nèi)控能力、團(tuán)隊(duì)精神和依法維權(quán)水平不高，業(yè)委會(huì)成員服務(wù)全體業(yè)主的動(dòng)力不足，年紀(jì)輕、能力強(qiáng)的現(xiàn)職人員更不愿加入業(yè)委會(huì)。另一方面，物業(yè)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的門檻很低，實(shí)力不強(qiáng)，規(guī)模不大，素質(zhì)不高，管理人員、高學(xué)歷層次、技術(shù)職稱等方面的比例都低于全國(guó)水平，物業(yè)管理行業(yè)的誠(chéng)信度和公信力不強(qiáng)。
    4、市場(chǎng)環(huán)境不和諧。某些新聞?shì)浾摰膶?dǎo)向有偏差，部分群眾對(duì)物業(yè)管理行業(yè)存有偏見(jiàn)，“享受免費(fèi)午餐”的習(xí)慣在相當(dāng)范圍內(nèi)存在，物業(yè)的“傭人”地位和勞動(dòng)成果得不到應(yīng)有的尊重，少數(shù)離退休干部、現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)、司法人員和教師等機(jī)關(guān)公職人員，帶頭欠繳物業(yè)費(fèi)，產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。
    5、市場(chǎng)制度不健全。物業(yè)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的門檻過(guò)低，市場(chǎng)的進(jìn)退制度不規(guī)范，對(duì)業(yè)主和物業(yè)企業(yè)制約有效的社會(huì)誠(chéng)信系統(tǒng)未能建立。追討惡意欠費(fèi)的司法程序過(guò)長(zhǎng)，成本過(guò)高，企業(yè)難以維權(quán)。對(duì)開(kāi)發(fā)企業(yè)的責(zé)任追究制度不完善，人民群眾反映強(qiáng)烈的房屋質(zhì)量差，隨意更改規(guī)劃設(shè)計(jì)，公用配套設(shè)施數(shù)量不到位、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題得不到有效解決。一些小區(qū)建管不分掩蓋著前期遺留問(wèn)題，或轉(zhuǎn)嫁給后進(jìn)入的物業(yè)企業(yè)，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目前期的物業(yè)管理招投標(biāo)制度有待全面推進(jìn)。業(yè)主與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)企業(yè)的糾紛在基層和司法訴訟層面上得不到高效解決。物業(yè)管理菜單式的分項(xiàng)消費(fèi)制度未能建立，業(yè)主不能明白消費(fèi)、透明監(jiān)督。許多物業(yè)企業(yè)把出租公共共用設(shè)施和停車管理費(fèi)作為重要的收入渠道，千方百計(jì)擴(kuò)大路面停車，帳目不清，隱瞞收益。
    6、政府管理不完善。在扶持、監(jiān)管物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)上，一些政府部門存在著職能錯(cuò)位、缺位和越位現(xiàn)象，扶持物業(yè)管理這一勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的政策沒(méi)有形成，對(duì)小區(qū)內(nèi)違規(guī)違章現(xiàn)象執(zhí)法不力，把某一些義務(wù)和負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁給企業(yè)，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和停車費(fèi)的價(jià)格調(diào)控水平還不夠高，一些部門的工作協(xié)調(diào)不到位。特別是基層行政組織事務(wù)多、經(jīng)費(fèi)少，就搞違章搭建或出租老小區(qū)僅有的公共用房公共設(shè)施，以補(bǔ)充管理經(jīng)費(fèi)不足。
    小區(qū)物業(yè)調(diào)查報(bào)告篇十
    為更深掌握書(shū)本上的物業(yè)管理理論知識(shí)與實(shí)際工作的相結(jié)合，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過(guò)對(duì)望開(kāi)物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理進(jìn)行調(diào)查，能更深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)內(nèi)容，管理，服務(wù)，及其專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用。
    望開(kāi)物業(yè)管理有限公司。
    劉梓程。
    資料法、問(wèn)卷調(diào)查法、現(xiàn)場(chǎng)觀查法。
    望開(kāi)物業(yè)管理有限公司乃長(zhǎng)沙望城坡經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)總公司下屬專業(yè)從事物業(yè)管理的全資企業(yè)，公司成立于1995年，自成立以來(lái)，采取深圳物業(yè)公司的先進(jìn)管理模式，創(chuàng)造了良好的服務(wù)形象，并成為長(zhǎng)沙市首批物業(yè)管理企業(yè)的佼佼者。望開(kāi)物業(yè)注冊(cè)資金1000余萬(wàn)元，資質(zhì)為三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)。公司下設(shè)方圓廣告公司、岳麓區(qū)最大的室內(nèi)集貿(mào)市場(chǎng)和摩托車市場(chǎng)，并擁有臨街商業(yè)門面4000多平米。雄厚的資金實(shí)力，規(guī)模健全的運(yùn)行機(jī)制和廣闊的發(fā)展前景，使望開(kāi)物業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成了強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，先后接管了望城坡地區(qū)的望開(kāi)區(qū)辦公大樓、開(kāi)發(fā)區(qū)職工宿舍、四合院安置綜合樓、憩園小區(qū)等小型商住區(qū)3萬(wàn)多平米的物業(yè)管理工作；接管了陽(yáng)明山莊14萬(wàn)平方米的大型住宅小區(qū)和長(zhǎng)沙高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)“麓谷”市政設(shè)施3.5平方公里的物業(yè)管理工作，并且還負(fù)責(zé)管理開(kāi)發(fā)區(qū)2.5平方公里的自來(lái)水管網(wǎng)。20xx年，公司又順利的接受了臺(tái)灣鴻升置業(yè)的委托，管理其在長(zhǎng)沙市中心開(kāi)發(fā)的3萬(wàn)多平米，22層超百米的高層綜合性樓宇“鴻儀大廈”。經(jīng)過(guò)七年的發(fā)展，望開(kāi)物業(yè)已擁有員工136人，管理人員32人，專業(yè)技術(shù)執(zhí)證人員36人。其中，大專以上學(xué)歷占總?cè)藬?shù)的70%以上。望開(kāi)物業(yè)的宗旨是“服務(wù)到永遠(yuǎn)”。
    主和物業(yè)企業(yè)主觀上存在的問(wèn)題，也有客觀環(huán)境制約帶來(lái)的問(wèn)題。具體表現(xiàn)在以下幾方面：
    一）業(yè)主對(duì)權(quán)利義務(wù)的認(rèn)識(shí)不對(duì)稱。隨著住房商品化、私有化程度的提高，業(yè)主的維權(quán)意識(shí)日漸增強(qiáng)，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)不斷提出高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求，但也有相當(dāng)一部分業(yè)主對(duì)自身應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)認(rèn)識(shí)不清。表現(xiàn)為:一是房屋維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，“產(chǎn)權(quán)歸己，維修自理”的觀念沒(méi)有樹(shù)立；二是不服從管理，亂裝修、亂搭建屢禁不止，自律意識(shí)淡漠；三是不按時(shí)交納或不交納物業(yè)管理費(fèi)，尤其是老舊小區(qū)。不交費(fèi)的理由多種多樣，物業(yè)服務(wù)不到位自不必說(shuō)，房屋質(zhì)量等開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題、鄰里糾紛、下崗等都作為不交費(fèi)的理由。如此惡性循環(huán)，直至物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降，干脆關(guān)門走人，廣大業(yè)主也深受其害。。據(jù)了解，物業(yè)管理企業(yè)因收費(fèi)難，物業(yè)管理工作難以為繼，無(wú)奈撤出。
    （二）企業(yè)對(duì)管理服務(wù)的定位不準(zhǔn)確，我市物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員文化層次普遍較低，素質(zhì)不高，很難樹(shù)立科學(xué)的管理和服務(wù)理念，加劇了業(yè)主和物業(yè)企業(yè)之間的矛盾。主要表現(xiàn)在：一是某些物業(yè)管理企業(yè)員工缺乏客戶至上意識(shí)，服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)用語(yǔ)不文明，服務(wù)行為不規(guī)范，對(duì)業(yè)主的正當(dāng)要求不能滿足，更談不上主動(dòng)幫助業(yè)主排憂解難。特別是由于物業(yè)企業(yè)造成的問(wèn)題也不能得到及時(shí)解決，直接影響物業(yè)管理服務(wù)水平的提高和客戶滿意度的提升，（在與業(yè)主的交談中了解到大門處的保安，總是歪歪斜斜的坐著，從來(lái)不盤查任何進(jìn)出的人，哪些推銷員敲門推銷、貼小廣告方便得很）。二是物業(yè)管理企業(yè)從自身經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)，出租車棚、地下室等，用于經(jīng)營(yíng)謀利，產(chǎn)生的各種污染等負(fù)面影響直接侵害了業(yè)主的利益，（占用5樓架空層，并出租牟利，甚至還在5樓的屋頂花園養(yǎng)雞！5樓的設(shè)計(jì)用途是作為給全體業(yè)主休閑的場(chǎng)所，并計(jì)入公用面積要全體業(yè)主分?jǐn)偭说摹?樓的物業(yè)用房產(chǎn)權(quán)也是歸全體業(yè)主所有的，但現(xiàn)時(shí)已經(jīng)被物業(yè)公司大肆出租！地下停車場(chǎng)是歸全體業(yè)主共同使用的，如有停車費(fèi)收入也是歸全體業(yè)主所有的；即使只按每天停100臺(tái)次車計(jì)算收費(fèi)，業(yè)主每天就被物業(yè)公司侵占了1000元，一年就是好幾十萬(wàn)?。?BR>    三、從來(lái)不曾存在的業(yè)主委員會(huì)，經(jīng)物業(yè)公司一通莫須有的操作，呼的一下就成立啦！
    從沒(méi)見(jiàn)到過(guò)委員會(huì)的委員們收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，倒是聽(tīng)說(shuō)了委員們有怎樣怎樣的費(fèi)用和待遇。這才是真正可怕的！業(yè)主委員會(huì)流于形式。很多小區(qū)業(yè)主主人翁意識(shí)不強(qiáng)，放棄物業(yè)管理自主權(quán)，對(duì)成立業(yè)主大會(huì)參與物業(yè)管理漠不關(guān)心。業(yè)主大會(huì)召開(kāi)難，作用發(fā)揮不夠，業(yè)主委員會(huì)并沒(méi)有實(shí)行真正意義上的自治管理，業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾和問(wèn)題因缺少溝通而無(wú)法解決，為小區(qū)物業(yè)管理和發(fā)展帶來(lái)隱患。
    b.解決物業(yè)管理問(wèn)題的幾點(diǎn)建議:。
    1、提高業(yè)主意識(shí)，加快業(yè)主委員會(huì)制度規(guī)范化。相關(guān)部門要指導(dǎo)業(yè)主選出真正能夠代表業(yè)主利益、熱心公益事業(yè)、有一定知識(shí)水平的人員主持、參與業(yè)主委員會(huì)工作，能夠在物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間起到橋梁作用，建立業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的信任。業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理委托服務(wù)合同，仔細(xì)斟酌條款，確定服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)費(fèi)價(jià)格，并定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，監(jiān)督經(jīng)費(fèi)使用情況，受理業(yè)主投訴。對(duì)于熱難點(diǎn)問(wèn)題，物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)駐小區(qū)時(shí)，要與業(yè)主簽訂公約，對(duì)違章搭建、垃圾處理、噪音油煙擾民、放養(yǎng)寵物和亂停車等問(wèn)題約法三章，共同維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定。對(duì)于物業(yè)管理費(fèi)用的收取，在物業(yè)管理公司內(nèi)，著重的也是物業(yè)管理費(fèi)，他是物業(yè)管理的關(guān)鍵，物業(yè)管理小區(qū)的基礎(chǔ)就是在于物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)管理費(fèi)用支撐著小區(qū)的日常工作的進(jìn)行，對(duì)于物管費(fèi)用的收取，小區(qū)內(nèi)的業(yè)主的繳納意見(jiàn)就各抒己見(jiàn)了。通常大部分業(yè)主會(huì)主動(dòng)繳納，但總有那么一小部分有各種理由拒交費(fèi)用，要達(dá)到收費(fèi)率高，也是一件很難做到的事，跟業(yè)主的素質(zhì)也是有關(guān)系的。
    2.（1）加強(qiáng)物業(yè)公司工作人員的培訓(xùn)。讓他們明白自己的責(zé)任，職責(zé)，在每天的工作中要認(rèn)真對(duì)待，應(yīng)遵循公司的各種相關(guān)的規(guī)定，條例，認(rèn)認(rèn)真真的做好自己的工作。物業(yè)管理員要起到監(jiān)督的作用。對(duì)于小區(qū)的保潔，保衛(wèi)，環(huán)保，綠化等各項(xiàng)工作的展開(kāi)，物業(yè)管理員，應(yīng)對(duì)各位工作人員進(jìn)行講解，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn).
    （2）重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。對(duì)于設(shè)備管理，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。
    （4）所謂細(xì)節(jié)決定成敗，不管從事何種職業(yè)都有注意細(xì)節(jié)，特別是從事服務(wù)性工作的工作者，必須要一絲不茍，既然選擇了物業(yè)管理，就要對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，不可以物業(yè)管理企業(yè)從自身經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)亂收費(fèi)，或者收了費(fèi)不做事。
    3、在重大節(jié)日，物業(yè)公司與其接管的小區(qū)可以舉行晚會(huì)，增進(jìn)物業(yè)公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的感情，有利于日后的物業(yè)管理。
    1.在調(diào)查中，對(duì)于物業(yè)管理工作人員的工作內(nèi)容切實(shí)真正的了解到了很多。作為一名物業(yè)管理員，在小區(qū)內(nèi)，一定要做到認(rèn)知負(fù)責(zé)，為區(qū)內(nèi)的業(yè)主提供一個(gè)安靜，干凈的公共環(huán)境，做事多多考慮業(yè)主，但不是所有都往業(yè)主身上想，做事應(yīng)實(shí)際，真實(shí)，不欺騙作假。誠(chéng)信真實(shí)的為業(yè)主服務(wù)。。
    2.通過(guò)調(diào)查，對(duì)管理處的設(shè)施管理設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解，加深了我們對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我們的物業(yè)管理知識(shí)，使我們對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。
    3.通過(guò)調(diào)查，我們了解到現(xiàn)在物業(yè)管理在社會(huì)上沒(méi)有得到全部人們的認(rèn)同，因此我們應(yīng)該加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對(duì)這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識(shí)，令每一位消費(fèi)者及社會(huì)各方面人士都積極地參與，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報(bào)刊、電臺(tái)、電視等各種途徑對(duì)物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳。同時(shí)，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn)，體會(huì)到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過(guò)媒體的正面引導(dǎo)，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。
    小區(qū)物業(yè)調(diào)查報(bào)告篇十一
    物業(yè)管理是城市管理和社會(huì)建設(shè)矛盾集中體現(xiàn)的領(lǐng)域，加強(qiáng)居住小區(qū)物業(yè)管理，改善居民生活環(huán)境成為人民群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。此次調(diào)查聽(tīng)取了某小區(qū)對(duì)該區(qū)物業(yè)管理工作基本情況的介紹，實(shí)地走訪了部分業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司，對(duì)一些居民進(jìn)行了調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)認(rèn)真分析提出相應(yīng)的對(duì)策?，F(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：
    據(jù)調(diào)查，某小區(qū)位建筑面積72374。23平方米，其中住宅建筑面積約71280平方米，共計(jì)25棟792戶，始建于xx年，全部為多層住宅樓，每戶面積約90平方米。于xx年交付，入住率達(dá)到87%左右，居住覆蓋率呈上升趨勢(shì)，小區(qū)綠化面積是建筑面積的35%以上。該小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司擁有管理服務(wù)人員18人，小區(qū)只有一個(gè)主出入口，屬于全封閉小區(qū)。設(shè)有地上停車位153個(gè)，以及地下停車場(chǎng)，配置了一處兒童娛樂(lè)園，有獨(dú)立的物業(yè)管理用房，小區(qū)主要道路以及單元口都配備了攝像監(jiān)控系統(tǒng)。
    1、物業(yè)管理企業(yè)反映存在的問(wèn)題：一是業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意識(shí)談??；二是房屋維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，“產(chǎn)權(quán)歸己，維修自理”的觀念沒(méi)有樹(shù)立；三是不服從管理，亂扔雜物現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，自律意識(shí)淡漠；四是少數(shù)不按時(shí)交納或不交納物業(yè)管理費(fèi)；五是前期配套設(shè)施不完善。主要表現(xiàn)在：中控門未起到相應(yīng)的作用、沒(méi)有配套的宣傳欄、沒(méi)有自行車摩托車車棚等；六是物業(yè)可使用費(fèi)用太低，導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)不能正常的服務(wù)和運(yùn)行。該物業(yè)公司管理人員介紹：該公司現(xiàn)有職工共計(jì)18人（其中保潔6人、門衛(wèi)3人、監(jiān)控5人、水電工1人、會(huì)計(jì)1人、管理人員2人）。人員工資每月就需要2萬(wàn)多元，而就算全額收取物業(yè)費(fèi)才2萬(wàn)8千余元，根本就不夠企業(yè)的正常運(yùn)行，只能雇傭一些退休工人，否則企業(yè)根本無(wú)法維持。
    2、業(yè)主反映存在的問(wèn)題：本人分別對(duì)小區(qū)部分業(yè)主進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，業(yè)主集中反映的問(wèn)題主要有：一是物業(yè)管理開(kāi)始比較好，但一個(gè)月以后就不行了，門衛(wèi)的雇傭都是老人，反映比較慢，從而失竊的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；二是小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)該有的作用，失竊過(guò)后出現(xiàn)監(jiān)控死角；三是外來(lái)人員以及車輛進(jìn)出比較隨便，平常大清早就有人在小區(qū)內(nèi)叫賣，影響業(yè)主休息，管理沒(méi)有到位；四是公共設(shè)施損壞不能及時(shí)維修；五是樓道衛(wèi)生不能按時(shí)打掃，往往是一個(gè)星期才能打掃一次；六是宣傳不到位，不知道物業(yè)到底是干什么的，也不知道有業(yè)主委員會(huì)這個(gè)機(jī)構(gòu)。
    3、調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：一是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)矛盾突出。物業(yè)管理服務(wù)行為不規(guī)范。該物業(yè)公司是分公司，聘用人員沒(méi)有一人取得物業(yè)管理上崗證，從業(yè)人員整體的素質(zhì)不高，服務(wù)水平不高。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位、服務(wù)質(zhì)量差，只能做到最基本的環(huán)境衛(wèi)生及綠化維護(hù)，對(duì)車輛亂停亂放、外來(lái)人員進(jìn)出等基本管理沒(méi)有盡到應(yīng)該盡到的義務(wù)。沒(méi)有物業(yè)宣傳，整個(gè)小區(qū)沒(méi)有相關(guān)的物業(yè)宣傳，未按規(guī)定公布收費(fèi)項(xiàng)目以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)日常服務(wù)收支不夠透明。加上業(yè)主對(duì)權(quán)利義務(wù)的認(rèn)識(shí)不對(duì)稱。隨著住房商品化、私有化程度的提高，業(yè)主的維權(quán)意識(shí)日漸增強(qiáng)，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)不斷提出高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求，但也有相當(dāng)一部分業(yè)主對(duì)自身應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)認(rèn)識(shí)不清，有的甚至不知道物業(yè)是干什么的。業(yè)主反應(yīng)問(wèn)題得不到及時(shí)解決，使業(yè)主和物業(yè)管理單位矛盾日益突出；二是物業(yè)費(fèi)難收。小區(qū)物業(yè)費(fèi)收取難原因很多，不交費(fèi)的理由更是多種多樣，主要表現(xiàn)在：房屋質(zhì)量缺陷、鄰里糾紛、失竊、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)不能滿足個(gè)別住戶要求等，都作為不交費(fèi)的理由。該小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)是按每0。4元/平方米收取。物業(yè)費(fèi)收取率為80%左右，空置房只收取部分，物業(yè)費(fèi)不能按期繳納，就會(huì)造成惡性循環(huán)，如此惡性循環(huán)，直至物業(yè)企業(yè)把心事都放在了收取物業(yè)費(fèi)上，而無(wú)心服務(wù)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，廣大已交業(yè)主一同深受其害。而物業(yè)公司對(duì)不交費(fèi)業(yè)主只能是上門追繳，其他毫無(wú)辦法；三是業(yè)主委員會(huì)流于形式。小區(qū)業(yè)主不知道有業(yè)主委員會(huì)，主人翁意識(shí)不強(qiáng)，放棄物業(yè)管理自主權(quán)，對(duì)成立業(yè)主大會(huì)參與物業(yè)管理漠不關(guān)心。業(yè)主大會(huì)召開(kāi)難，作用發(fā)揮不夠，業(yè)主委員會(huì)并沒(méi)有實(shí)行真正意義上的自治管理，業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾和問(wèn)題因缺少溝通而無(wú)法解決，為小區(qū)物業(yè)管理和發(fā)展帶來(lái)隱患。
    1、加強(qiáng)宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)。物業(yè)管理是一項(xiàng)新興發(fā)展行業(yè)，為確保小區(qū)物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展，物業(yè)管理企業(yè)必須必須多渠道、多形式、多角度地開(kāi)展宣傳活動(dòng)，公開(kāi)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)日常項(xiàng)目開(kāi)支的情況，讓業(yè)主明確交的物業(yè)費(fèi)用在那里了。讓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念深入人心，增強(qiáng)業(yè)主物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)，花錢買服務(wù)的意識(shí)，讓業(yè)主心中明白傳統(tǒng)的房屋管理和新型的物業(yè)管理的優(yōu)劣，使業(yè)主認(rèn)可、理解、支持物業(yè)管理。同時(shí)要深入基層，調(diào)查研究，摸清社情民意，廣泛聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，科學(xué)制訂物業(yè)管理方案，為小區(qū)物業(yè)管理的順利實(shí)施提供保障。
    2、理順關(guān)系，明確職責(zé)。物業(yè)管理是一個(gè)社會(huì)性工程，涉及面廣，情況復(fù)雜，為確保工作的正常開(kāi)展，必須協(xié)調(diào)各部門，明確職責(zé)，理順關(guān)系。一是要協(xié)調(diào)與某企業(yè)的關(guān)系，要求某企業(yè)落實(shí)小區(qū)部分房屋漏水及單元進(jìn)戶門損壞問(wèn)題，解決歷史遺留問(wèn)題。提供物業(yè)管理必備的房屋設(shè)計(jì)、圖紙資料和檔案資料，更好的明確小區(qū)的死角，加強(qiáng)對(duì)死角的監(jiān)控力度；二是理順物業(yè)管理公司與房產(chǎn)局物業(yè)辦、轄區(qū)派出所、社區(qū)居委會(huì)、環(huán)衛(wèi)、綠化等部門的關(guān)系，分清、規(guī)范相互之間一些具體環(huán)節(jié)的權(quán)、責(zé)，營(yíng)造有利于物業(yè)管理的外部環(huán)境，這是搞好小區(qū)物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。
    3、提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任。目前，小區(qū)的業(yè)主自治自律意識(shí)比較差，政府要硬性規(guī)定實(shí)施業(yè)主委員會(huì)制度，使物業(yè)公司在業(yè)主委員會(huì)選聘后開(kāi)展的物業(yè)管理工作得到約束和監(jiān)督，居民與物業(yè)公司發(fā)生矛盾后也能由業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)，促使物管工作正常有序開(kāi)展。讓業(yè)主委員會(huì)制度真正的起到作用。相關(guān)部門要指導(dǎo)業(yè)主選出真正能夠代表業(yè)主利益、熱心公益事業(yè)、有一定知識(shí)水平的人員主持、參與業(yè)主委員會(huì)工作，能夠在物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間起到橋梁作用，建立業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的信任。業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理委托服務(wù)合同，仔細(xì)斟酌條款，確定服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)費(fèi)價(jià)格，并定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，監(jiān)督經(jīng)費(fèi)使用情況，受理業(yè)主投訴。對(duì)于熱難點(diǎn)問(wèn)題，物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)駐小區(qū)時(shí)，要與業(yè)主簽訂公約，對(duì)違章搭建、垃圾處理、噪音油煙擾民、放養(yǎng)寵物和亂停車等問(wèn)題約法三章，共同維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定。
    4、完善配套設(shè)施。要進(jìn)一步完善封閉式管理配套治安崗?fù)ぁ鷫Φ仍O(shè)施，盡量聘請(qǐng)專業(yè)的保安隊(duì)伍，為物業(yè)管理工作順利開(kāi)展提供基礎(chǔ)保證，解決部分車輛亂停亂放現(xiàn)象，對(duì)小區(qū)內(nèi)破損較為嚴(yán)重的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造。
    小區(qū)物業(yè)調(diào)查報(bào)告篇十二
    綠苑小區(qū)。
    周琳耀。
    我們對(duì)我區(qū)旁的草坪，垃圾箱等東西進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。在調(diào)查過(guò)程中，我增長(zhǎng)了不少見(jiàn)識(shí)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些急需解決的問(wèn)題。
    （1）綠苑小區(qū)邊的河道上，小泥磚已經(jīng)老化，老鼠東奔西跑，下雨后，路上的積水久久不能退去?；▔?，花草們個(gè)人都低下了頭，彎下了腰。被丟棄的快餐盒、泡沫紙，塑料袋等垃圾在草坪上隨處可見(jiàn)。蜻蜓、蝴蝶都棄而遠(yuǎn)去，枯枝敗葉滿地都是，蜘蛛網(wǎng)布滿樹(shù)間。我們?cè)谇鍧嵶陨淼耐瑫r(shí)，卻把污染留給了花壇。
    （2）近幾月來(lái)，工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展迅速，人們只顧著怎樣減少原材料的消耗，而對(duì)于在生產(chǎn)中出現(xiàn)的一些有害物質(zhì)并沒(méi)有重視。比如說(shuō)水城河。廢水沒(méi)有經(jīng)過(guò)處理就直接排放到河水中，造成對(duì)河流的嚴(yán)重污染，居住在河邊的人家，把剩菜剩飯、生活垃圾直接丟入河中?，F(xiàn)有這條水城河已經(jīng)是遍體鱗傷，成了一條垃圾河。還好，政府已經(jīng)認(rèn)識(shí)了水城河的重要性，于是開(kāi)始維修水城河。相信在不久的將來(lái)，水城河就能以嶄新的面貌展現(xiàn)在大家面前。
    （3）本上區(qū)三號(hào)樓旁是一片小樹(shù)林，由于人們的生活水平提高，人們使用一次性物品明顯增多，有時(shí)還有浪費(fèi)的現(xiàn)象，用完后就直接扔進(jìn)樹(shù)林，造成了一些不必要的污染。
    （1）用墻報(bào)、傳單、會(huì)議等方法宣傳環(huán)保。
    （2）宣傳少用一次性物品，比如說(shuō)一次性筷子、一次性碗盒、一次性杯子等。
    （3）自我做起不亂丟垃圾，不踐踏草坪，不污染河水……。
    相信如果我們每個(gè)人都用自己的力量，為環(huán)保做出貢獻(xiàn)，我們的環(huán)境肯定會(huì)變得越來(lái)越好。
    小區(qū)物業(yè)調(diào)查報(bào)告篇十三
    物業(yè)管理是城市管理和社會(huì)建設(shè)矛盾集中體現(xiàn)的領(lǐng)域，規(guī)范的物業(yè)管理是和諧社會(huì)建設(shè)總體戰(zhàn)略中的重要內(nèi)容。我會(huì)于20xx年1月至7月對(duì)河北區(qū)居民小區(qū)物業(yè)管理狀況，特別是對(duì)三和小區(qū)和金兆園小區(qū)進(jìn)行了調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：
    三和小區(qū)，人口近萬(wàn)人，地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，小區(qū)經(jīng)歷了九個(gè)物業(yè)公司和三屆業(yè)主委員會(huì)，人員較復(fù)雜，管理難度較大，現(xiàn)物業(yè)公司是容心物業(yè)公司于xx年9月接手三和小區(qū)的物業(yè)管理。每年應(yīng)收物業(yè)費(fèi)100萬(wàn)元，現(xiàn)在只能收上來(lái)4萬(wàn)余元，收繳費(fèi)用不足以維持日常開(kāi)銷，水電費(fèi)都有拖欠。許多業(yè)主借道路、房屋質(zhì)量、綠化、車輛丟失、噴泉等許多問(wèn)題，拖欠物業(yè)費(fèi)。金兆園小區(qū)，xx年入住，共1058戶。商品房202戶，回遷房660戶。xx年12月初物業(yè)撤出，后由明星物業(yè)接管，次年撤出?，F(xiàn)在，電梯維修費(fèi)無(wú)從解決。
    盡管兩個(gè)小區(qū)情況有異，但存在有許多共性的問(wèn)題，并在很大程度上反映了我區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀和病疾。
    （一）地產(chǎn)遺留問(wèn)題。由于物業(yè)管理沒(méi)有在房屋開(kāi)發(fā)建設(shè)階段就進(jìn)行介入，因此開(kāi)發(fā)建設(shè)的不合理成了后來(lái)物業(yè)管理的眾多矛盾的根源。開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題主要表現(xiàn)在：一是規(guī)劃變更導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損。房屋格局和小區(qū)環(huán)境與售房時(shí)的承諾有差異。二是房屋建筑和附屬設(shè)備質(zhì)量差，配套項(xiàng)目缺項(xiàng)甩項(xiàng)。三是建筑權(quán)屬不清。公攤面積的劃分確定和附屬用房經(jīng)營(yíng)收益分配等問(wèn)題，是業(yè)主與開(kāi)發(fā)商爭(zhēng)議的核心問(wèn)題。如金兆園在地產(chǎn)建設(shè)階段，就在二次供水和電梯質(zhì)量等方面留下了嚴(yán)重后患。三和小區(qū)的開(kāi)發(fā)商也遺留下房屋質(zhì)量等問(wèn)題。這些都為日后物業(yè)管理埋下了隱患。
    （二）物業(yè)管理企業(yè)管理水平低，人員整體素質(zhì)不高。一是某些物業(yè)管理企業(yè)員工缺乏客戶意識(shí)，服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)用語(yǔ)不文明，對(duì)業(yè)主的正當(dāng)要求不能及時(shí)滿足，同時(shí)存在侵害業(yè)主利益的行為。二是某些物業(yè)管理企業(yè)缺乏專業(yè)人員。例如日常維修是物業(yè)管理一項(xiàng)很重要的工作，維修不及時(shí)、不到位，使業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，甚至出現(xiàn)矛盾。
    （三）小區(qū)業(yè)主缺乏四種意識(shí)。一是缺乏整體意識(shí)。個(gè)別業(yè)主只顧自己利益，在公共部位私搭濫建，致使部分公共設(shè)施不能正常使用，難以發(fā)揮其應(yīng)有的功能；二是缺乏安全意識(shí)。少數(shù)業(yè)主認(rèn)為房子是自己的，屬私有財(cái)產(chǎn)，便無(wú)所顧及在自己的小天地里，私拆亂改。三是缺乏法制意識(shí)。一些業(yè)主私占綠地，或種菜或做停車位，不僅破壞了小區(qū)的整體規(guī)劃，更侵害了其它業(yè)主的合法權(quán)益。四是缺乏環(huán)保意識(shí)。垃圾亂堆亂放，墻壁上亂貼亂畫(huà)，私養(yǎng)大型寵物，在小區(qū)寵物糞便隨處可見(jiàn)。
    （四）物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的違規(guī)行為處置力度不夠，沒(méi)有執(zhí)法權(quán)。而政府相應(yīng)的執(zhí)法機(jī)構(gòu)又力不從心，執(zhí)法缺位。比如，對(duì)有些業(yè)主的私搭亂蓋、車輛不按規(guī)定停放以及破壞小區(qū)設(shè)施等行為，只能勸告，下整改單，報(bào)告政府執(zhí)法部門，而無(wú)他法。結(jié)果常常是業(yè)主我行我素，造成惡性循環(huán)，以至小區(qū)環(huán)境和設(shè)施每況愈下。
    （五）物業(yè)公司收物業(yè)費(fèi)困難。業(yè)主以各種理由不繳費(fèi)，加之，效法者眾，物業(yè)服務(wù)企業(yè)收上來(lái)的物業(yè)費(fèi)越來(lái)越少，從企業(yè)追求利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)本性來(lái)說(shuō)，當(dāng)收入小于成本或者利潤(rùn)減少時(shí)，必然會(huì)降低成本，而降低成本的直接后果就是服務(wù)質(zhì)量下降，于是更多業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)不滿意，從而不交物業(yè)費(fèi)，這就進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)的怪圈。小區(qū)環(huán)境差了，住房自然貶值，到頭來(lái)受苦的其實(shí)不只是物業(yè)服務(wù)企業(yè)，還有園區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主。比如三和小區(qū)的狀況就是一個(gè)很好的例子。相反，現(xiàn)每家每戶的煤氣、水、電、有線電視等費(fèi)用沒(méi)有拖欠的，因?yàn)檫@是政府行為，如果你不交費(fèi)，這些職能部門有權(quán)停水停電，沒(méi)有一點(diǎn)商量，現(xiàn)在只有物業(yè)費(fèi)可以拖欠，因?yàn)樗瞧髽I(yè)行為。個(gè)別人就是抓住這個(gè)漏洞，不交物業(yè)費(fèi)，你不會(huì)把我怎么樣，這是物業(yè)公司目前最撓頭的事。
    （六）使用上缺乏健全的機(jī)制和有效的監(jiān)督，大修基金保值、增值難。按條例規(guī)定，當(dāng)確需使用房屋公共維修基金的'時(shí)候，由業(yè)主委員會(huì)提出，經(jīng)2/3以上的業(yè)主同意后，方可申請(qǐng)使用。但實(shí)際上，如果修繕部位只涉及到少數(shù)業(yè)主的利益，那么就很難獲得小區(qū)2/3的業(yè)主通過(guò)，給實(shí)際使用造成了困難。另外物業(yè)公司預(yù)算的維修費(fèi)用沒(méi)有專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)其作鑒定和監(jiān)督其使用，容易讓房屋公共維修基金造成無(wú)法利用。隨著大量房屋開(kāi)始進(jìn)入維修期，當(dāng)年收取的微薄的大修基金將入不敷出，如何在物價(jià)水平上漲的情況下，將有限的大修基金保值、增值，缺乏有效的手段。
    （一）依照xx年10月1日實(shí)施的《物權(quán)法》有關(guān)章節(jié)規(guī)定和xx年9月1日正式實(shí)施的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，研究制定我區(qū)《物業(yè)管理水平評(píng)估細(xì)則》，提高物業(yè)管理，并做到有法可依。
    （二）建立政府相關(guān)執(zhí)法部門與物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)三方的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，有效處置小區(qū)內(nèi)的各種違法違規(guī)行為。并在街道辦事處一級(jí)設(shè)立物業(yè)管理糾紛處置辦公室，作為三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制的行動(dòng)軸心。
    （三）為促進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展，培育物業(yè)管理的核心品牌，鼓勵(lì)有實(shí)力的社會(huì)實(shí)體興辦物業(yè)公司，在政策上實(shí)施優(yōu)惠政策，并創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，做大做強(qiáng)我區(qū)物業(yè)管理業(yè)，為我區(qū)和諧社區(qū)建設(shè)鍛造實(shí)業(yè)新軍。
    （四）確保房屋大修基金的安全使用，實(shí)現(xiàn)大修基金保值增值。建議對(duì)業(yè)主交納的房屋大修基金委托銀行理財(cái)，按每個(gè)小區(qū)（大廈）開(kāi)一個(gè)總帳戶，按每戶業(yè)主繳納的房屋大修基金為每戶單獨(dú)開(kāi)戶，每年的利息自動(dòng)轉(zhuǎn)存到業(yè)主的戶頭上。凡需動(dòng)用大修基金時(shí)，必須由大修房屋牽涉到的業(yè)主們投票表決，委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)公司預(yù)算的維修費(fèi)用進(jìn)行評(píng)估后方可動(dòng)用維修款項(xiàng)，同時(shí)對(duì)大修基金的使用過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行鑒定。
    （五）加大宣傳力度，引導(dǎo)人們正確的物業(yè)消費(fèi)觀念。按時(shí)繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、公共水電費(fèi)、電梯用電費(fèi)、二次供水電費(fèi)及一此相關(guān)的費(fèi)用是每個(gè)業(yè)主（住戶）必須履行的義務(wù)，大家應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)履行，任何人不論何種理由拒交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)都是違法的。
    小區(qū)物業(yè)調(diào)查報(bào)告篇十四
    在不久的將來(lái),達(dá)到一定規(guī)模的京內(nèi)新建居民小區(qū)要求必須有供小區(qū)居民健身、休閑、娛樂(lè)之用的會(huì)所,同時(shí)小區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施要向全社會(huì)開(kāi)放。其實(shí),小區(qū)的配套包括會(huì)所的經(jīng)營(yíng)完全可以根據(jù)不同的項(xiàng)目檔次、居住人群、周邊環(huán)境等情況實(shí)行不同的經(jīng)營(yíng)模式:高檔樓盤采用社區(qū)專屬或是會(huì)員制,打規(guī)模品牌的大開(kāi)發(fā)商可以讓旗下各項(xiàng)目的所有業(yè)主共享這些社區(qū)會(huì)所的使用權(quán)……那么,大量的中低檔社區(qū)會(huì)所經(jīng)營(yíng)該走一條什么樣的路近日,京城首次出現(xiàn)小區(qū)聯(lián)手社會(huì)文化機(jī)構(gòu)運(yùn)作會(huì)所的半開(kāi)放式做法,更有將社區(qū)配套設(shè)施向社會(huì)開(kāi)放的大膽嘗試。
    開(kāi)放式小區(qū)的價(jià)值在哪里。
    當(dāng)北京一個(gè)個(gè)新的小區(qū)落成,不少人喜遷新居之時(shí),他們不得不直面一個(gè)事實(shí):圍墻里的小區(qū)雖然帶來(lái)了安全感,但卻不能帶來(lái)與周圍環(huán)境——街道、店鋪、公園所賦予的社區(qū)感。許多小區(qū)的圍墻真正將自己與社會(huì)進(jìn)行了隔離,最終,他們發(fā)現(xiàn):小區(qū)并不能提供完善的服務(wù),要享受這些服務(wù),他們往往要走到較遠(yuǎn)的地方,要付出更多的時(shí)間和精力;由于小區(qū)會(huì)所客流稀少,他們可能還將為購(gòu)買日用品支付更多的錢,而物業(yè)管理公司也會(huì)為物業(yè)管理費(fèi)入不敷出而叫苦。
    開(kāi)放小區(qū)沖出封閉空間。
    我們很少考慮的一個(gè)具有社會(huì)學(xué)意義的問(wèn)題是:在封閉小區(qū)內(nèi)成長(zhǎng)起來(lái)的孩子,他們?nèi)绾蝸?lái)認(rèn)識(shí)小區(qū)外面的世界,為了空間上的便利,我們一定要使他們成為“圍墻內(nèi)的一代”這些孩子由于缺少與社會(huì)接觸、交往,注定要成為和電視機(jī)一起長(zhǎng)大的“單面人”。
    也許是為封閉式小區(qū)找理由,不少人常常提到一個(gè)社會(huì)分層的問(wèn)題,許多高檔小區(qū)的開(kāi)發(fā)商因此不無(wú)得意:不同社區(qū)的層次是不一樣的。在一個(gè)開(kāi)放社會(huì),社會(huì)財(cái)富的分層是不可避免的,尤其是富豪階層與其他階層的差別,但是,這種分層可以在區(qū)域、戶型、材料、裝修等方面具體體現(xiàn),而不是一堵圍墻就能解決的。
    我們到底要犧牲多少社會(huì)資源才能滿足“社會(huì)分層”呢這是需要討論的問(wèn)題。
    長(zhǎng)期以來(lái),我們已經(jīng)習(xí)慣了學(xué)校、機(jī)關(guān)等大院的存在,在服務(wù)設(shè)施方面,進(jìn)行了大量重復(fù)建設(shè),由于封閉的大院,這些重復(fù)的設(shè)施往往得不到很好的利用,有的甚至閑置。頗有諷刺性的是:在開(kāi)發(fā)商一律向配套設(shè)施齊全的會(huì)所看齊的時(shí)候,北京市卻在不久前發(fā)文,要求各單位的服務(wù)設(shè)施要向全社會(huì)開(kāi)放。
    開(kāi)放小區(qū)讓內(nèi)外居民共享。
    豐臺(tái)的莊維花園提出了開(kāi)放式社區(qū)的想法,這個(gè)想法不只是去掉形式上的圍墻。他們首先對(duì)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整:把一期和二期原規(guī)劃的大社區(qū)按照市政交通遠(yuǎn)期規(guī)劃的縱橫三條道路分割為相對(duì)獨(dú)立的四個(gè)住宅園區(qū),讓出近期可以為小區(qū)內(nèi)獨(dú)享的道路供社會(huì)公用。對(duì)外,沿小區(qū)邊緣按照生活區(qū)的休閑鍛煉、教育和餐飲購(gòu)物三大功能設(shè)定三個(gè)功能街區(qū),形成小區(qū)居民與社會(huì)居民共享的融合帶。這樣,小區(qū)與臨近的豐臺(tái)公園便有機(jī)地結(jié)合在一起,獨(dú)享的道路變成了開(kāi)放式的休閑鍛煉、教育和餐飲購(gòu)物的三條道路,小區(qū)居民的活動(dòng)空間得到延伸,小區(qū)居民能夠有效地與小區(qū)外的居民自由交往,營(yíng)造出良好的社區(qū)氛圍。
    而像西四環(huán)旁世紀(jì)城這樣的社區(qū),由于建筑規(guī)模超過(guò)百萬(wàn)平方米,居民上萬(wàn)人,在社區(qū)配套方面,超市、幼兒園、中小學(xué)等設(shè)施齊全,社區(qū)周圍相應(yīng)的設(shè)施太少,因此,這個(gè)小區(qū)很可能成為小區(qū)居民和周圍居民的生活中心,因而具有了“城”的概念,這無(wú)可厚非。但對(duì)于城區(qū)眾多的規(guī)模較小的小區(qū)而言,似乎沒(méi)有必要一定要強(qiáng)調(diào)“會(huì)所”和配套的重要性,這需要對(duì)周圍環(huán)境進(jìn)行仔細(xì)考察,看看哪些資源可以利用。莊維花園附近有幼兒園,他們僅僅是出資改造擴(kuò)建這個(gè)幼兒園,為了解決原居民的就業(yè)問(wèn)題,他們修改了原來(lái)規(guī)劃回遷樓的豐臺(tái)中心市場(chǎng),而是將其變成一條以商鋪裙房為主的步行商業(yè)街,吸引名牌店鋪和餐飲業(yè)在這里落戶。
    通過(guò)調(diào)整,莊維花園二期增加了區(qū)內(nèi)綠地面積和休閑設(shè)施,提高了小區(qū)品質(zhì)。更重要的是,開(kāi)放式小區(qū)由于將一部分配套設(shè)施對(duì)外開(kāi)放,使物業(yè)管理公司的收入可能增加,從而可能減輕小區(qū)居民的物業(yè)管理費(fèi)。這樣看來(lái),開(kāi)發(fā)商的精明表現(xiàn)在對(duì)周圍環(huán)境的利用上,開(kāi)發(fā)的不僅是房屋,還有周圍的環(huán)境。
    北京人常常會(huì)懷念老北京的'四合院,這種四合院對(duì)內(nèi)是開(kāi)放的,有利于鄰居之間的交流;對(duì)外常常與胡同、街道相連,出行也方便。街道上有店鋪、小吃,有時(shí)還會(huì)遇到賣糖葫蘆的老漢。對(duì)于孩子而言,他們能夠在四合院享受到許多童年樂(lè)趣。但是,城市化不可避免的要到來(lái)。城市化意味著人口增加,人們往往只能住進(jìn)高樓大廈,電梯、樓梯、承重墻將人們從空間上進(jìn)行了隔離,圍墻又將人們與周圍環(huán)境進(jìn)行了隔離,因此,人與人的疏離感正在加深。在這種背景下,如何營(yíng)造開(kāi)放式的小區(qū),值得開(kāi)發(fā)商用心去思考。房子和環(huán)境通過(guò)一定的安排,是可以創(chuàng)造生機(jī)勃勃的生活,這是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的社會(huì)責(zé)任感所在。而開(kāi)放式小區(qū)的價(jià)值,取決于這些小區(qū)在中國(guó)人生活的歷史、習(xí)俗與開(kāi)放的社會(huì)現(xiàn)實(shí)之間的某種平衡。
    小區(qū)對(duì)接社會(huì)里應(yīng)外合“玩轉(zhuǎn)”會(huì)所。
    還有一些已經(jīng)建成的居民小區(qū),花了很多錢蓋會(huì)所,可是每年高昂的會(huì)所維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的費(fèi)用實(shí)在令他們承受不起。把會(huì)所委托給專業(yè)飯店管理公司做,怕會(huì)所變成“飯店俱樂(lè)部”,請(qǐng)物業(yè)公司又怕不夠?qū)I(yè)或思想局限,不能超越小區(qū)的范圍運(yùn)作會(huì)所,只有請(qǐng)“外來(lái)會(huì)念經(jīng)的和尚”進(jìn)來(lái)了。當(dāng)然,只要“外來(lái)的和尚”經(jīng)念得好,會(huì)所對(duì)社會(huì)半開(kāi)放也可以。
    “外來(lái)的和尚”要有專業(yè)管理能力。
    廣華軒小區(qū)想請(qǐng)“外來(lái)的和尚”經(jīng)營(yíng)會(huì)所,要求會(huì)所的經(jīng)營(yíng)者首先必須要具有專業(yè)性,科學(xué)、準(zhǔn)確地指導(dǎo)并幫助小區(qū)居民積極地參與會(huì)所的活動(dòng);第二要管理規(guī)范化,要有開(kāi)辦綜合性體育文化場(chǎng)所的經(jīng)驗(yàn)與能力;第三要懂得對(duì)會(huì)所進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作的程序與方法。已用市場(chǎng)化方式運(yùn)營(yíng)五年的北京青年宮正好符合開(kāi)發(fā)商的這三個(gè)要求,既有較高的知名度和良好的聲譽(yù),又有專業(yè)的師資隊(duì)伍、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)……雙方對(duì)合作之事一拍即合。開(kāi)發(fā)商提供會(huì)所場(chǎng)地、配備設(shè)施,委托青年宮進(jìn)行會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理;青年宮把自己的文化、管理及市場(chǎng)資源輸送到小區(qū),在小區(qū)里建立自己的分部,既實(shí)現(xiàn)了對(duì)小區(qū)居民面對(duì)面的零距離服務(wù),又為本單位創(chuàng)了收。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商與知名社會(huì)文化機(jī)構(gòu)合辦的會(huì)所,向社會(huì)開(kāi)放,應(yīng)屬于半開(kāi)放式會(huì)所。這樣的會(huì)所為小區(qū)帶來(lái)了濃厚的文化氛圍,不僅方便了社區(qū)及附近的居民開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng),解決了會(huì)所經(jīng)營(yíng)難的問(wèn)題,也在一定程度上提高了社區(qū)的品質(zhì)和開(kāi)發(fā)商的形象,對(duì)樓盤的銷售也會(huì)產(chǎn)生利好,可以說(shuō)是一個(gè)多贏的方式。
    文化機(jī)構(gòu)辦會(huì)所吸引了部分社會(huì)居民。
    經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作,會(huì)所運(yùn)轉(zhuǎn)得十分順利,不僅受到了小區(qū)居民的歡迎,還吸引了周邊小區(qū)甚至來(lái)自豐臺(tái)區(qū)、大興區(qū)和順義機(jī)場(chǎng)路的居民,形成了一定區(qū)域的輻射力。據(jù)統(tǒng)計(jì),會(huì)所80%以上的經(jīng)營(yíng)收入來(lái)自于鋼琴、古箏、芭蕾形體、民族形體、老年保健操、青少年圍棋、少兒劍橋英語(yǔ)、新概念英語(yǔ)等各種文化培訓(xùn)班,這主要是被培訓(xùn)班良好的教學(xué)質(zhì)量、青年宮的知名度及濃厚的文化味兒所吸引。而臺(tái)球、乒乓球等大眾廳室服務(wù)活動(dòng)則以小區(qū)內(nèi)的居民參與為主,住得稍遠(yuǎn)點(diǎn)兒的居民只是在家門口附近進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的體育健身活動(dòng)。
    當(dāng)然,請(qǐng)社會(huì)文化機(jī)構(gòu)操作會(huì)所,也存在著或多或少的風(fēng)險(xiǎn),所以這個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)的知名度、信譽(yù)度、管理水平及能力如何是此類會(huì)所運(yùn)作能否成功的關(guān)鍵因素;從合作方社會(huì)機(jī)構(gòu)的角度說(shuō),要不斷地想招數(shù)努力拼搶市場(chǎng)才有可能捧住這個(gè)飯碗。青年宮針對(duì)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題采取了相應(yīng)措施:由于廳室活動(dòng)相對(duì)參加培訓(xùn)班的消費(fèi)居民較少,青年宮下一步準(zhǔn)備加強(qiáng)與周圍大型企業(yè)單位的聯(lián)系,爭(zhēng)取一些集體消費(fèi);以女子才藝班為突破口開(kāi)發(fā)成人音樂(lè)培訓(xùn),擴(kuò)大白領(lǐng)女性消費(fèi)群體;開(kāi)展老年培訓(xùn)與健身活動(dòng),減少每周一至周五閑置場(chǎng)地,提高場(chǎng)地設(shè)施的利用率;調(diào)整部分廳室功能,加大培訓(xùn)場(chǎng)地的面積,解決隔音、屏風(fēng)等教室存在的問(wèn)題,為培訓(xùn)創(chuàng)造良好的環(huán)境和發(fā)展空間。
    小區(qū)物業(yè)調(diào)查報(bào)告篇十五
    20xx年x月x日上午，陽(yáng)光明媚，天氣不錯(cuò)。我對(duì)小區(qū)旁的草坪、垃圾箱實(shí)地調(diào)查。在調(diào)查的過(guò)程中，我增長(zhǎng)了不少見(jiàn)識(shí)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些急需解決的問(wèn)題。
    在調(diào)查的過(guò)程中，我收獲了許多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問(wèn)題：
    （二）、由于人們環(huán)保意識(shí)薄弱，經(jīng)常是垃圾到處亂扔。所以草坪上垃圾箱周圍各種生活垃圾隨處可見(jiàn)。在草坪上，你可以看見(jiàn)被丟棄的快餐盒、塑料袋、酒瓶、泡沫……甚至是一些家禽家畜的尸體也能看見(jiàn)，原先美麗整潔的草坪變得慘不忍睹，垃圾的臭味越來(lái)越大。人們?cè)谇鍧嵙俗陨淼耐瑫r(shí)，卻把所有的污垢留給了草坪，這是多么不道德?。∥覀兎路鹇?tīng)見(jiàn)了它在悲哀地哭泣。
    通過(guò)調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)了許多的問(wèn)題，我想提出以下的幾個(gè)建議：
    有關(guān)部門可以通過(guò)分發(fā)傳單到各戶、墻報(bào)宣傳、環(huán)保知識(shí)講座等方法來(lái)增強(qiáng)大家的環(huán)保意識(shí)，教育大家不要再往草坪中亂扔垃圾，傾倒廢水、廢渣等，垃圾一定要扔在指定地點(diǎn)，盡量不用、少用塑料袋，要積極使用可再生利用的用品，減少白色污染。并自覺(jué)維護(hù)小區(qū)的衛(wèi)生。多學(xué)習(xí)和宣傳有關(guān)環(huán)保的法律，積極向環(huán)保部門舉報(bào)破壞環(huán)境的行為。只有這樣，我們才能重新回到原來(lái)的美麗。我們真的希望能在再次看見(jiàn)清潔的草坪，看見(jiàn)蝴蝶、蜻蜓在飛舞，看見(jiàn)我們的笑臉。
    相信通過(guò)我們大家的共同努力，我們的家園會(huì)變得越來(lái)越美好。讓我們以xx市爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家環(huán)保模范城市這一活動(dòng)為新的起點(diǎn)，為保護(hù)環(huán)境、保護(hù)地球家園而行動(dòng)起來(lái)吧！
    通過(guò)這次自我組織活動(dòng)，我深入了解了環(huán)保知識(shí)，增長(zhǎng)了社會(huì)見(jiàn)識(shí)，鍛煉了社會(huì)實(shí)踐的能力。
    我相信，只要大家以身作則，都來(lái)爭(zhēng)做環(huán)保小公民，就一定能使我們小區(qū)草坪重新找回清潔，找回美麗。
    小區(qū)物業(yè)調(diào)查報(bào)告篇十六
    通過(guò)小區(qū)環(huán)境的調(diào)查，了解造成環(huán)境污染的原因，提出針對(duì)性的解決措施，從自身做起，為了保護(hù)環(huán)境建設(shè)美好家園貢獻(xiàn)一份力量。
    城市各街道小區(qū)，垃圾處理點(diǎn)，人群聚集點(diǎn)。
    實(shí)地調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查
    通過(guò)對(duì)各街道小區(qū)的調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)以前的隨處所見(jiàn)的垃圾現(xiàn)象明顯減少，但不完全排除，在綠化帶邊角上依稀可見(jiàn)有少量包裝袋舒坦地曬著太陽(yáng)，很多是由居民行走時(shí)亂丟棄的，更有甚者的是從商處房?jī)?nèi)扔出來(lái)的。道路兩旁的垃圾箱由于清潔工沒(méi)有及時(shí)清理，而導(dǎo)致垃圾溢出垃圾箱，還有很多人把垃圾扔在垃圾箱附近，散落的垃圾是固體廢氣物污染的主要來(lái)源，在炎熱夏天會(huì)發(fā)出一陣陣的惡臭味嚴(yán)重影響社區(qū)的環(huán)境空氣質(zhì)量，也能招來(lái)許多蒼蠅、蚊子，從而有可能引起某些昆蟲(chóng)媒介傳染病的散發(fā)和流行。
    影響整個(gè)社區(qū)的形象。如果有些老年人經(jīng)過(guò)而沒(méi)有注意散落的垃圾，有可能使老年人滑到從而會(huì)造成傷害。通過(guò)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)有些建筑垃圾散落無(wú)人及時(shí)清理，以及某些建筑單位引起的粉塵污染嚴(yán)重，造成社區(qū)空氣中粉塵濃度增高，從而造成人們某些呼吸系統(tǒng)的疾病，影響人體健康。除此之外，在當(dāng)今社會(huì)人們的生活節(jié)奏不但提高，汽車以是人們出行的主要工具，但是其尾氣對(duì)空氣的污染不容忽視，還有汽車的喇叭聲在社區(qū)對(duì)還在休息的人們所產(chǎn)生的噪音污染。特別是在中午休息期間會(huì)使一些人煩躁不安，從而影響睡眠質(zhì)量。
    造成環(huán)境污染的原因是人們的環(huán)境意識(shí)淡薄是主要原因，多數(shù)人對(duì)環(huán)境問(wèn)題并不關(guān)注，認(rèn)為與己無(wú)關(guān)，不自覺(jué)的亂扔垃圾、吐痰，對(duì)于別人破壞環(huán)境的行為更是熟視無(wú)睹，對(duì)于保護(hù)環(huán)境的活動(dòng)也未能身體力行地參加，認(rèn)為保護(hù)環(huán)境是政府的事與老百姓無(wú)關(guān)。
    小區(qū)規(guī)劃不力，管理不嚴(yán)格不科學(xué)，任意倒垃圾造成嚴(yán)重污染，處理不及時(shí)致使臭氣熏天，有些部門對(duì)房地產(chǎn)建設(shè)用地管理不到位，致使粉塵污染嚴(yán)重，政府及相關(guān)部門采取措施未能達(dá)到各階層，環(huán)境保護(hù)部門整體能力欠缺，不能進(jìn)行有力及具體的規(guī)范，出現(xiàn)政策方面的漏洞是環(huán)境保護(hù)工作陷入癱瘓，阻礙工作的整體進(jìn)度。人們思想道德水平不一，素質(zhì)有差距，對(duì)環(huán)境保護(hù)的看法不一，所采取措施不同對(duì)孩子的環(huán)保教育也不同，增加了環(huán)境工作的難度。
    解決環(huán)境污染問(wèn)題，對(duì)于改善居民生活環(huán)境，建設(shè)和諧家園具有重要意義。加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高居民素質(zhì)及環(huán)境保護(hù)意識(shí)，使居民自覺(jué)保護(hù)環(huán)境，積極參加環(huán)境保護(hù)的多種活動(dòng)，減少破壞環(huán)境的行為。實(shí)行垃圾分類，加強(qiáng)對(duì)廢棄物的再回收，再利用，提高資源利用率，加強(qiáng)廢棄物的處理，避免垃圾焚燒。
    環(huán)境部門應(yīng)建立各種保護(hù)機(jī)制及體系，加強(qiáng)對(duì)環(huán)境監(jiān)督力度，各階層要深入貫徹環(huán)境保護(hù)政策及措施。加強(qiáng)對(duì)環(huán)境保護(hù)的宣傳力度，鼓勵(lì)人們參與環(huán)境保護(hù)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生教育，在學(xué)校開(kāi)展環(huán)保知識(shí)講座，提高學(xué)生環(huán)保意識(shí)。
    通過(guò)調(diào)查活動(dòng)，我了解到工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的巨大發(fā)展為人們創(chuàng)造了前所未有的巨大財(cái)富，但是也帶來(lái)了嚴(yán)重的環(huán)境問(wèn)題，生態(tài)破壞，環(huán)境污染對(duì)人類的生存發(fā)展造成嚴(yán)重的威脅，保護(hù)環(huán)境刻不容緩。環(huán)境的破壞不是一個(gè)人造成的，所以保護(hù)環(huán)境是全社會(huì)的行為，是我們每個(gè)人應(yīng)盡的重任，我們應(yīng)該提高環(huán)保意識(shí)，節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境，改善環(huán)境，倡導(dǎo)低碳生活，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，共同為建設(shè)美好家園而努力。
    小區(qū)物業(yè)調(diào)查報(bào)告篇十七
    我們小組在xx年11月1日與11月8日對(duì)xx小區(qū)進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查對(duì)象是該小區(qū)的下崗工人。調(diào)查目的是為了了解下崗工人的生活情況，下崗原因以及再就業(yè)情況，從而尋求能夠幫助下崗工人這一弱勢(shì)群體的方法。
    此次調(diào)查我們共發(fā)出問(wèn)卷60張，回收55張，其中有效的有52張，占絕大多數(shù)，說(shuō)明調(diào)查的數(shù)據(jù)還是有一定的可信性的。以下是我針對(duì)調(diào)查資料作的簡(jiǎn)要分析：
    1.在下崗工人的年齡范圍方面，40~45和45~50歲的人占了絕大多數(shù)，共約75%。這說(shuō)明了該小區(qū)的下崗工人多為中年人。
    2.在下崗工人的文化程度上，初中學(xué)歷的約占40%，被調(diào)查人群中沒(méi)有高校(大專、本科)畢業(yè)生，說(shuō)明了該小區(qū)的下崗工人文化程度普遍不高，眾所周知，這也是所有下崗工人的一個(gè)基本特征。
    3.在下崗工人的生活方面，約有50%的被調(diào)查者遇到了經(jīng)濟(jì)困難，尤其是家庭中有子女在上大學(xué)的，經(jīng)濟(jì)困難特別明顯，說(shuō)明該小區(qū)的下崗工人的生活條件普遍不容樂(lè)觀。
    4.在下崗原因方面，由于單位效益不好而下崗的約占50%，文化程度不夠的約占20%，還有其他多種原因，例如與同事關(guān)系不好、嫌工作太苦等，說(shuō)明目前該小區(qū)工人的下崗原因是呈多元化的，但仍以被動(dòng)下崗為主。
    5.在再就業(yè)問(wèn)題上，我們的調(diào)查結(jié)果是有大多數(shù)人已經(jīng)找到了工作，在仔細(xì)詢問(wèn)之后，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)都在私人老板或過(guò)去關(guān)系較好的同事那里工作，基本工資和以前相差不多，但許多保障基金現(xiàn)在的單位已經(jīng)不為他們交納了。在尚未找到工作的下崗工人中，多數(shù)人只希望能找到工資與原來(lái)差不多的工作，而且不是那些大家認(rèn)為只有外地人才會(huì)做的工作就可以了，一小部分人要求找到比以前更好的工作。這說(shuō)明該小區(qū)的下崗工人對(duì)于再就業(yè)的態(tài)度還是比較保守的。
    6.同時(shí)，我們還詢問(wèn)了該小區(qū)下崗工人對(duì)于目前市政府的4050工程的看法時(shí)，近一半的人認(rèn)為不感興趣，理由是投入的成本對(duì)于普通的'下崗工人來(lái)說(shuō)還是十分龐大的，較多的人不愿去冒這個(gè)險(xiǎn)，從中說(shuō)明了市政府的4050工程還是有很多不足之處的。
    通過(guò)調(diào)查，我們認(rèn)為，下崗已成事實(shí)，下崗工人的生活困難也是客觀存在的，但更重要的還是下崗工人自己的心態(tài)問(wèn)題。我們認(rèn)為下崗工人首先要調(diào)整心態(tài)，不要以為自己低人一等，因?yàn)橄聧徥侵袊?guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型期間必定出現(xiàn)的情況，這說(shuō)明我們的社會(huì)在進(jìn)步。下崗工人們只要改變觀念，找出自身優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)學(xué)習(xí)彌補(bǔ)不足，提高自己的知識(shí)和技能，只要肯吃苦，就能變失業(yè)的壓力為再就業(yè)的動(dòng)力，就一定能用自己的雙手改善自己的生活、成就新的事業(yè)。
    小區(qū)物業(yè)調(diào)查報(bào)告篇十八
    對(duì)此我在20xx-1-30至20xx-2-21日對(duì)于我所在的小區(qū)“魯谷新嵐大廈社區(qū)”進(jìn)行了關(guān)于停車問(wèn)題的居民調(diào)查，調(diào)查采用走訪面談的形式進(jìn)行。對(duì)于小區(qū)居民和物業(yè)在看待停車的問(wèn)題上做了初步的調(diào)查和分析。具體調(diào)查結(jié)果如下：
    新嵐大廈社區(qū)1998年建設(shè)完成并開(kāi)始入住，占地約0.178平方公里，常住居民2324戶，總?cè)丝诩s5300人。居民區(qū)由三座塔樓和兩座“高板”組成，當(dāng)然這里還有地下室和流動(dòng)人口。然而對(duì)于這樣的小區(qū)所設(shè)立的停車位確只有不到400個(gè)。
    （一）、停車場(chǎng)和固定車位。
    在新嵐大廈小區(qū)內(nèi)圍著住宅樓有一圈停車場(chǎng)，大約可以停放200輛車，另外單獨(dú)分出一個(gè)停車場(chǎng)可以停150余輛車，算上臨時(shí)停車位和其他非正規(guī)的停車位大約有400個(gè)。由于固定停車位非常緊張，很多的家用車是沒(méi)有固定車位的，所以導(dǎo)致大部分車輛在小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)亂停亂放的情況。雖然停車場(chǎng)的管理公司對(duì)于停車位的安排進(jìn)行了多方面的協(xié)調(diào)，但是仍然不能滿足停車位緊張的問(wèn)題。
    （二）、居民對(duì)于停車場(chǎng)的看法。
    沒(méi)有辦法也是，如果停在小區(qū)外面就會(huì)算作違章，這幾年對(duì)于機(jī)動(dòng)車亂停亂放的處罰力度的加大也不敢冒險(xiǎn)停在外面只能在小區(qū)內(nèi)擠擠，也是確實(shí)沒(méi)有辦法，只能在每次停車的時(shí)候放一張“挪車”聯(lián)系電話的紙條放在擋風(fēng)玻璃前，以便可以再“礙事”的時(shí)候隨時(shí)聯(lián)系上。
    （三）物業(yè)和停車場(chǎng)管理的難處。
    由于小區(qū)內(nèi)的私家車數(shù)量激增，也給停車場(chǎng)的管理帶來(lái)了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，很多沒(méi)有買到停車位的住戶要求幫助他們找到合適停車的地方，而那些已經(jīng)買到車位的住戶則認(rèn)為車場(chǎng)管理不能很好的保障他們車輛。由于停車位的緊張和對(duì)于管理帶來(lái)的不滿，停車場(chǎng)內(nèi)已經(jīng)多次發(fā)生惡意劃傷汽車的事情，很多停車位的車輛屬于高檔車，被劃后車主非常不滿經(jīng)常出現(xiàn)與車場(chǎng)管理的糾紛，對(duì)此停車場(chǎng)也非常的無(wú)奈，人手有限且劃車多發(fā)生在午夜或凌晨防范起來(lái)有很大的難度，只能是賠禮道歉聽(tīng)人指責(zé)，并且對(duì)于之后停車場(chǎng)的收費(fèi)尤其是固定車位的收費(fèi)加大了難度。對(duì)此車場(chǎng)管理公司連同物業(yè)在小區(qū)內(nèi)開(kāi)辟了3片新的停車區(qū)域，增加了約50個(gè)停車位，不過(guò)就算這樣仍然很難滿足小區(qū)的停車需要，通過(guò)對(duì)物業(yè)的走訪調(diào)查，本小區(qū)的居民擁有的私家車已經(jīng)超過(guò)了700輛，對(duì)于現(xiàn)在的小區(qū)現(xiàn)有停車位來(lái)說(shuō)超出了大約250~300個(gè)車位，再加上每到節(jié)假日等“重點(diǎn)時(shí)段”對(duì)于小區(qū)內(nèi)的車位安排可以說(shuō)是“見(jiàn)縫插針”，同是為了避免出現(xiàn)刮擦和惡意劃車的問(wèn)題，所有的工作人員都要上崗巡邏和疏導(dǎo)、停車，就算這樣也常常會(huì)“費(fèi)力不討好”。管理人員也非常的無(wú)奈。
    （四）小區(qū)外——街邊停車。
    小區(qū)內(nèi)不能滿足居民的停車后，很多居民就開(kāi)始向外尋求車位，小區(qū)周邊的道路每天晚上就成為了大型免費(fèi)停車場(chǎng)，雖然有冒著被貼條的風(fēng)險(xiǎn)但是也是沒(méi)有辦法的辦法，每天早上6~7點(diǎn)在“貼條的”還沒(méi)出來(lái)前趕緊開(kāi)走，就這樣打著游擊。然而沒(méi)過(guò)多久發(fā)生了一件讓居民更難以忍受的事情，小區(qū)外的路面被路政部門劃分為收費(fèi)停車區(qū)域，并有專人收費(fèi)，這讓本來(lái)就沒(méi)的地方停車的居民更加的惱火，雙方也因?yàn)檫@件事多次發(fā)生沖突，幸好派出所就在附近才沒(méi)有讓事態(tài)進(jìn)一步惡化。而從今年春節(jié)前開(kāi)始也再?zèng)]看見(jiàn)過(guò)有收費(fèi)人員，停車用的錐筒也不知被誰(shuí)扔開(kāi)，現(xiàn)在這個(gè)所謂的收費(fèi)停車場(chǎng)名存實(shí)亡，而那些因?yàn)椴幌肼闊┒I了停車位的居民只能自己管自己了，對(duì)于這種做法他們相當(dāng)?shù)膽嵟?，錢給了人跑了打著路政的旗號(hào)招搖撞騙，當(dāng)時(shí)管理合同和委托書(shū)都是公式出來(lái)才覺(jué)得有保證才交的錢，而現(xiàn)在什么也沒(méi)得找兒，就剩那幾個(gè)破爛的錐筒放在那里，還有老百姓涼透了的心。
    對(duì)于小區(qū)內(nèi)的停車難問(wèn)題，每位車主都有自己的想法，主要集中在一下幾個(gè)方面。
    （一）加蓋停車場(chǎng)。
    在小區(qū)附近的建立立體停車場(chǎng)，停車場(chǎng)可以收費(fèi)比一般的路面價(jià)格稍微高一點(diǎn)也可以接受，立體停車場(chǎng)對(duì)于車輛的承載輛比一般的路面停車位可以多很多，而起有房頂?shù)能囕v也會(huì)相對(duì)更干凈一些。
    新嵐大廈小區(qū)內(nèi)的高層建筑下有底下2層的空間可以使用，目前第一層用于出租房屋供流動(dòng)人員居住，地下二層一直閑置，如可以加以利用可以分擔(dān)部分路面停車的壓力。對(duì)于地下空間我從物業(yè)了解到，地下二層約有10000平米，如果換成停車位，可以提供大約150~200輛車停放。
    （三）加強(qiáng)監(jiān)控設(shè)備和停車場(chǎng)管理。
    很多居民反映說(shuō)停車場(chǎng)的監(jiān)控設(shè)備老舊，很多刮擦和劃車事件發(fā)生后，在監(jiān)控錄像中無(wú)法看清具體情況，導(dǎo)致責(zé)任不清。由于現(xiàn)在已經(jīng)有很多的車輛在小內(nèi)，尤其是在上下班高峰和節(jié)假日等出行時(shí)段，加強(qiáng)停車場(chǎng)的管理保障車主的利益是必須的，如果不能那么大家只能集體抵制收費(fèi)。
    經(jīng)過(guò)這數(shù)日的調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在居民對(duì)于停車難的事基本都理解，大家收入逐漸增加，而車價(jià)不斷下降，買車對(duì)于現(xiàn)在擁有正當(dāng)收入的家庭來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是什么難事，大多數(shù)人也認(rèn)為擁有自己的車在很多事情是擁有了便捷的`條件，讓辦事效率大大提高。但也不可否認(rèn)的，由于車輛的增加停車的壓力也逐漸變大，經(jīng)常在一個(gè)地方找半天找不到一個(gè)能停車的空位。北京人多密度也大，在有限的空間里汽車的數(shù)量不斷膨脹，路面承載力雖然勉強(qiáng)可以滿足需要，但是停車位緊缺的問(wèn)題正在逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，雖然政府在很多地方加蓋停車場(chǎng)，但是目前我所見(jiàn)到的都是路面停車場(chǎng)，立體停車場(chǎng)非常少見(jiàn)，也許是因?yàn)榱Ⅲw停車場(chǎng)投資高收益少，讓商家覺(jué)得無(wú)利可圖，但如果將它轉(zhuǎn)變?yōu)檎袨椴坏梢詼p輕停車壓力，同事也是對(duì)老百姓的福利措施。
    另外提倡公共交通和騎車出行也是可以緩解停車的一個(gè)方面，我們的路面公共交通由于私家車的增加也變的擁堵和緩慢，加開(kāi)新的公交專用道提高公共交通的速度我認(rèn)為勢(shì)在必行。可喜的是我們的軌道交通正在日益壯大，地鐵6號(hào)線預(yù)計(jì)今年年底全面通車，地鐵的覆蓋面積增加可以更好的讓出行的選擇更加多樣。解決“停車難”不能只是局限有增加更多的停車場(chǎng)，關(guān)鍵還是要看人們是否能更合理的利用自己的汽車，真正做到“綠色出行”。
    小區(qū)物業(yè)調(diào)查報(bào)告篇十九
    為了做好這次調(diào)查，我和爸爸做好了調(diào)查提綱分，設(shè)立了四個(gè)項(xiàng)目：第一個(gè)項(xiàng)目是調(diào)查居所周圍的空氣質(zhì)量，內(nèi)容包括調(diào)查居所周圍樹(shù)木和草的葉片是否落滿灰塵，馬路上汽車走過(guò)是否有灰塵彌漫，空氣中是否有異味，在晴朗的天空是否可以看見(jiàn)藍(lán)天白云，查天氣預(yù)報(bào)看空氣質(zhì)量和可見(jiàn)度，天空是否有灰霾。第二個(gè)項(xiàng)目是調(diào)查居所周圍的花草樹(shù)木，內(nèi)容包括總體感覺(jué)住所周圍的樹(shù)木的種類和數(shù)量以及草地是多還是少，可以對(duì)比說(shuō)明，是否有成片的書(shū)木和草地。第三個(gè)項(xiàng)目是調(diào)查居所周圍水質(zhì)量調(diào)查，內(nèi)容包括調(diào)查可見(jiàn)池塘或海邊水上是否漂有異物，水中是否散發(fā)腥臭味，水中是否有魚(yú)蝦活動(dòng)，水的可見(jiàn)度和顏色。第四個(gè)項(xiàng)目是請(qǐng)家長(zhǎng)介紹十年前的蛇口是。
    我和爸爸首先到小區(qū)調(diào)查，看見(jiàn)周圍的花草樹(shù)木帶有明顯可見(jiàn)的灰塵，看到馬路上的汽車走過(guò)時(shí)，會(huì)揚(yáng)起輕微的灰塵，吸一口空氣未見(jiàn)異常氣味，天空是灰蒙蒙的，可見(jiàn)度很低，大約只能看見(jiàn)1000米，也看不見(jiàn)藍(lán)天白云的優(yōu)美景象。
    小區(qū)內(nèi)的花草樹(shù)木與以前相比增多了，馬路兩邊的榕樹(shù)比以前長(zhǎng)高了，沒(méi)有看見(jiàn)成片的花草樹(shù)木。
    我們來(lái)到四海公園調(diào)查水的質(zhì)量，聞到池塘里的水散發(fā)出異常的臭味，看見(jiàn)池塘的水面上飄浮著塑料瓶、泡沫、塑料袋，池塘的水很渾濁，呈現(xiàn)黃褐色，可見(jiàn)度很低只有10厘米左右，不過(guò)池塘里還看到小魚(yú)游過(guò)。
    調(diào)查結(jié)束后爸爸告訴我，十年前的蛇口非常安靜，樹(shù)木很多，高樓大廈很少，居民區(qū)周圍是大片的荔枝樹(shù)和草地，海水是藍(lán)藍(lán)的，清澈見(jiàn)底，海邊是連綿的沙灘，居民們悠閑得在海邊上釣著魚(yú)兒，天空湛藍(lán)深遠(yuǎn)，空氣清新天潤(rùn)，馬路上的車很少，只有少量的小汽車，到了晚上非常寧?kù)o，蛇口是一個(gè)充滿鳥(niǎo)語(yǔ)花香的非常適合人類居住的優(yōu)美小鎮(zhèn)。
    通過(guò)調(diào)查我發(fā)現(xiàn)有些居民亂丟垃圾，不愛(ài)惜我們賴以生存的環(huán)境，加上城市人口的增加，修建了大量的高樓大廈，擠占了大量的樹(shù)林和草地，樹(shù)木對(duì)空氣的凈化作用減少了，并且汽車特別是小汽車增加很多，汽車的尾氣對(duì)大氣的污染加重了，才10年的時(shí)間，我們的生活環(huán)境變差了很多，如果我們還不采取嚴(yán)格保護(hù)環(huán)境的措施，美麗的深圳就無(wú)法生存了。
    小區(qū)物業(yè)調(diào)查報(bào)告篇二十
    1.調(diào)查了解所居住小區(qū)周圍大氣污染的實(shí)際情況及污染程度，尋找導(dǎo)致污染發(fā)生的原因。
    2.針對(duì)小區(qū)污染情況提出科學(xué)合理的治理意見(jiàn)。
    所居住的小區(qū)周圍。
    看、聞、訪問(wèn)、化驗(yàn)、查閱資料等。
    xxxx。
    最近，我每天放學(xué)回家，總是會(huì)聞到小區(qū)周圍的空氣中有一股濃濃的異味，空氣也不如以前那般清新了，能見(jiàn)度很低，整天白霧蒙蒙的。我對(duì)這一現(xiàn)象很是不解，因此決定去實(shí)際調(diào)查一番，查找一下導(dǎo)致這種現(xiàn)象發(fā)生的原因。
    我先決定按照早、中、晚三個(gè)時(shí)間段對(duì)小區(qū)周圍的空氣進(jìn)行樣本采集，然后進(jìn)行詳細(xì)觀察，并將這些空氣樣本委托爸爸送到市里有關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行成分鑒定。結(jié)果，幾天以后，檢測(cè)報(bào)告出來(lái)了，我發(fā)現(xiàn)在這些空氣樣本中居然含有對(duì)人體健康不利的多種重金屬微粒、、汽車尾氣、二氧化碳等有害物質(zhì)。很顯然，通過(guò)這次檢測(cè)，說(shuō)明我所居住的小區(qū)周圍的空氣質(zhì)量很糟糕，已經(jīng)遭受到嚴(yán)重污染了。也就是說(shuō)，我們每天都在呼吸著這些重度污染的空氣，這是一件多么可怕的事情啊!
    1.隨著人們生活水平的提高，城市中的汽車越來(lái)越多，這些汽車排放的尾氣也越來(lái)越多，是造成空氣污染的一個(gè)主要污染源。
    2.家家戶戶使用的家用電器也越來(lái)越多，這需要提供大量的電力，位于老海州的新海電廠的生產(chǎn)量不斷提高，其排放的有害煙塵越來(lái)越多，造成空氣中大量的粉塵和二氧化硫污染。
    3.位于城市北面的化工園區(qū)內(nèi)，大量化工企業(yè)違規(guī)排放的生產(chǎn)廢氣也是造成城市空氣污染的一個(gè)原因。
    1.充分利用各種媒體和渠道進(jìn)行環(huán)保知識(shí)和環(huán)保意識(shí)的宣傳教育，人人爭(zhēng)做環(huán)保衛(wèi)士。
    2.平要加大對(duì)化工企業(yè)的監(jiān)督和檢查力度，讓沒(méi)有環(huán)保意識(shí)的企業(yè)為自己的違法排污行為付出代價(jià)。
    3.全市人民積極行動(dòng)起來(lái)，倡導(dǎo)綠色低碳生活，平時(shí)能少用汽車就少用，提倡大家騎自行車上下班。
    4.大家平時(shí)能節(jié)約用電就節(jié)約用電，多看書(shū)，少看電視。
    小區(qū)物業(yè)調(diào)查報(bào)告篇二十一
    北京市平谷區(qū)。
    為了推動(dòng)“和諧共存”創(chuàng)建工作的深入開(kāi)展，區(qū)綜治辦對(duì)城區(qū)四辦的小區(qū)治安狀況進(jìn)行了調(diào)查摸底，從總體看，管理有序，防范得力，安全形勢(shì)良好。但也存在著一些問(wèn)題，有的小區(qū)混亂不堪，治安形勢(shì)比較嚴(yán)峻，尤其是盜竊案件頻頻發(fā)生，根本無(wú)安全保證，嚴(yán)重影響了居民的正常生活。
    從走訪的二十余個(gè)小區(qū)來(lái)看，治安狀況良好的約占30%，較好的占50%，一般或較差的占20%。一些小區(qū)如教工家屬院、供電局住宅小區(qū)等一直保持著高度的責(zé)任感和扎實(shí)的工作作風(fēng)，治安狀況一直良好。還有一些小區(qū)雖然硬件略有不足，但由于領(lǐng)導(dǎo)重視，防范嚴(yán)密，群眾對(duì)安全狀況比較滿意。一些新建成的小區(qū)基礎(chǔ)條件較好，但在防范工作中還有些經(jīng)驗(yàn)不足，有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。
    據(jù)統(tǒng)計(jì)目前平谷區(qū)城區(qū)共有居民區(qū)21個(gè)，在管理上有以下幾種管理模式。
    1、小區(qū)物業(yè)管理模式。
    2、小區(qū)管理模式(包括南小區(qū)，裕龍花園)。
    3、黑石頭軍隊(duì)大院管理模式。
    4、出入無(wú)人管理模式。
    分析：前兩種是封閉式管理，后兩種是開(kāi)放式管理。近年來(lái)封閉式管理可以控制一些不法分子進(jìn)入擾亂小區(qū)人民的生活，使人們的生活得到安寧。如裕龍小區(qū)率先在三區(qū)實(shí)行了封閉管理，設(shè)門衛(wèi)站崗，機(jī)動(dòng)車發(fā)放通行證，收取一定費(fèi)用。開(kāi)放式管理人員比較復(fù)雜，不容易管理，然而沒(méi)封閉的小區(qū)盜竊案件明顯增多，發(fā)生入室盜竊，機(jī)動(dòng)車盜竊，衛(wèi)生環(huán)境差，人員閑雜，引起了小區(qū)居民的反感，所以我們希望自己住的環(huán)境有所改善，小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車亂停亂放現(xiàn)象明顯減少，小區(qū)組建了衛(wèi)生保潔隊(duì)伍，保證小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，居民生活穩(wěn)定，安全逐步達(dá)標(biāo)!
    當(dāng)前居民小區(qū)治安管理存在的問(wèn)題有：
    寫，有的干脆與安全問(wèn)題脫離干系，不愿負(fù)責(zé)任，不想插手治理。從而釀成了兩輛汽車被盜的重大案件。
    2、治安工作帶有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，有時(shí)以生命為代價(jià)，給予警衛(wèi)人員一些特殊的崗位津貼，也是合情合理的，只有責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，才能調(diào)動(dòng)積極性和工作主動(dòng)性，更好地完成各項(xiàng)防衛(wèi)任務(wù)。然而轄管小區(qū)的情況喜憂各半。相反，給警衛(wèi)人員待遇拖欠、扣留、口惠而實(shí)不至的單位，久而久之，形成了精神不振，工作渙散，不負(fù)責(zé)任，造成防范不力，事情不斷。
    3、由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，小區(qū)空房向外出租現(xiàn)象十分普遍，且數(shù)量不小，這就形成了小。
    區(qū)內(nèi)出入人員身份、職業(yè)、道德呈現(xiàn)多樣化。據(jù)了解，這些租房的人員，有外來(lái)流動(dòng)人員，也有本市的常住人口，有做生意的，也有打工的，有非法搞傳銷的，也有讀書(shū)求學(xué)的，有以收廢品謀生的，也有違法犯罪逃避公安機(jī)關(guān)打擊的。總之是形形色色、包羅萬(wàn)象。其特點(diǎn)是，居住期一般較短，道德品質(zhì)不一，監(jiān)控難度較大，增加了安全防范的難度，造成了小區(qū)安全隱患多、案件多。
    4、轄區(qū)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，治安資金投入偏少，這是客觀事實(shí)。但部分小區(qū)目前防范物質(zhì)基礎(chǔ)十分脆弱，門房、圍墻、車棚、消防器材、警衛(wèi)器械等還嚴(yán)重不足，至于高科技防控設(shè)施更是欠缺，普及率極低，這種情況不僅影響了小區(qū)的安全質(zhì)量，也使“以防為主，打防結(jié)合”的治安工作方針難以貫徹落實(shí)。
    1、明確治安管理主體，形成集中治理的格局。
    只有把管理的主體落實(shí)了，才能把小區(qū)的各項(xiàng)公共事務(wù)完成好。對(duì)于社會(huì)型小區(qū)來(lái)說(shuō)，應(yīng)盡快成立物業(yè)公司，讓其充分發(fā)揮應(yīng)有的職能，實(shí)現(xiàn)小區(qū)的全面管理。對(duì)于單位型沒(méi)有統(tǒng)一管理的小區(qū)，通過(guò)友好協(xié)商，上級(jí)行政命令的'方式成立唯一的管理機(jī)構(gòu)，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，以有利于小區(qū)治安防范工作的開(kāi)展。
    2、依托社區(qū)居委會(huì)抓好社會(huì)型小區(qū)的治安工作。
    社會(huì)型小區(qū)應(yīng)由社區(qū)居委會(huì)抓工作，首先應(yīng)確立社區(qū)居委會(huì)對(duì)小區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)地位，這樣，才會(huì)“綱舉目張”，事半功倍，更有效地推進(jìn)工作。
    3、充分發(fā)揮公安機(jī)關(guān)在治安工作中的主力軍作用。
    在治安工作中，只有以公安機(jī)關(guān)為主，開(kāi)展各種專項(xiàng)整治活動(dòng)，才能有效地打擊犯罪分子，保一方平安。對(duì)于小區(qū)應(yīng)確保警務(wù)進(jìn)社區(qū)，實(shí)現(xiàn)“人員、時(shí)間、任務(wù)、效果”四落實(shí)。
    4、開(kāi)展宣傳教育，增強(qiáng)群防群治的自覺(jué)性。
    采取各種形式，運(yùn)用各種手段，開(kāi)展豐富多彩的宣傳教育活動(dòng)，強(qiáng)化安全創(chuàng)建人人有責(zé)的意識(shí)，充分發(fā)揮治安中心戶長(zhǎng)在治安防范中的作用。鼓勵(lì)群眾積極參與，營(yíng)造群防群治的社會(huì)氛圍。
    5、完善群防群治體系，加大綜合性防控力量。
    安全工作是一項(xiàng)全民義務(wù)，只有建立并完善護(hù)樓隊(duì)、巡邏隊(duì)、應(yīng)急小分隊(duì)等各種群眾性防范組織，編織一張橫向聯(lián)合，立體交叉的群眾性防范大網(wǎng)，才能有效地保障小區(qū)平安無(wú)事。
    6、以人防為主、加大物防、技防力度。
    安全防范工作一定要任務(wù)落實(shí)，責(zé)任到人，在工作謀劃上多動(dòng)腦子，多想點(diǎn)子。在物質(zhì)上應(yīng)固強(qiáng)補(bǔ)弱，加大對(duì)門房、圍墻、車棚、防盜門窗上的投入。同時(shí)要搞好技防，提高治安防控的技術(shù)含量。運(yùn)用高科技的防控手段，加大防控力量，提高治安工作的效果。
    小區(qū)物業(yè)調(diào)查報(bào)告篇二十二
    我們于20xx年3月至4月期間，對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行調(diào)查和對(duì)比。我們主要查閱了專業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布的行業(yè)研究報(bào)告，以及各上市物業(yè)公司的招股說(shuō)明書(shū)和年度財(cái)務(wù)報(bào)告。同時(shí)，與xx物業(yè)一起對(duì)部分先進(jìn)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行走訪調(diào)研。現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：
    （一）管理規(guī)模。
    20xx年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力500強(qiáng)企業(yè)（下稱“500強(qiáng)”）營(yíng)業(yè)收入[1]達(dá)到3,407.48億元，同比增長(zhǎng)20.33%，占行業(yè)總營(yíng)收的32.41%。其中，基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入2660.53億元，占比78.08%；增值服務(wù)收入746.94億元，占比xx.92%。500強(qiáng)企業(yè)管理項(xiàng)目82,574個(gè)，管理面積133.76億平方米，比上年同期增長(zhǎng)12.53%。其中，住宅物業(yè)管理面積占比59.97%。
    20xx年，深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入[2]億元，在管物業(yè)項(xiàng)目數(shù)量20,591個(gè)，在管物業(yè)項(xiàng)目的總建筑面積27.09億平方米，同比增長(zhǎng)1.54%。其中，本市物業(yè)項(xiàng)目的數(shù)量7,361個(gè)，建筑面積6.12億平方米。
    （二）行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。
    1、物業(yè)管理行業(yè)處于規(guī)模為導(dǎo)向，面積為王的發(fā)展階段，呈現(xiàn)強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱的現(xiàn)象。小型物業(yè)公司面臨愈來(lái)愈嚴(yán)峻的市場(chǎng)考驗(yàn)，需要在管理模式上多學(xué)習(xí)、多借鑒，推陳出新，才能在市場(chǎng)中求生存、謀發(fā)展。
    （1）中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)（下稱“百?gòu)?qiáng)”）在20xx-20xx年間的市場(chǎng)占有率[3]分別為29.44%、32.42%、38.85%和43.61%，呈現(xiàn)逐年提升的趨勢(shì)，反映出市場(chǎng)集中度在持續(xù)提升。百?gòu)?qiáng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的主要方式有：
    第一，收并購(gòu)是最直接、有效的擴(kuò)張方式。近年來(lái)，物業(yè)行業(yè)由于的輕資產(chǎn)、低風(fēng)險(xiǎn)及增值服務(wù)模式的逐漸深入，逐步贏得了資本市場(chǎng)的青睞。20xx年至20xx年總有只有6家物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市，20xx-20xx年上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量分別達(dá)到了6家、12家、17家。從20xx年新上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)募集資金用途來(lái)看，擬用于收并購(gòu)及戰(zhàn)略投資的資金比例占融資凈額的60%-70%，這直接導(dǎo)致了20xx年成了物業(yè)企業(yè)的“并購(gòu)大年”，年內(nèi)發(fā)生70余起并購(gòu)事件。
    第二，依托關(guān)聯(lián)公司開(kāi)發(fā)、合作、布局優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)健擴(kuò)張規(guī)模。20xx年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)中有開(kāi)發(fā)背景的企業(yè)數(shù)量占比近八成，這些企業(yè)的管理面積中約六成來(lái)自關(guān)聯(lián)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司。百?gòu)?qiáng)企業(yè)承接或積極爭(zhēng)取關(guān)聯(lián)公司獨(dú)立開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、合作開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的物業(yè)管理權(quán)。
    第三，市場(chǎng)化拓?cái)U(kuò)充第三方物業(yè)項(xiàng)目。百?gòu)?qiáng)企業(yè)憑借高品質(zhì)服務(wù)和專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，積極參與市場(chǎng)競(jìng)標(biāo)，提升第三方全委項(xiàng)目中標(biāo)率。如，20xx年，綠城服務(wù)市場(chǎng)外拓項(xiàng)目中標(biāo)率高達(dá)71%;永升生活服務(wù)近年來(lái)市場(chǎng)化項(xiàng)目中標(biāo)率也保持在40%左右。
    第四，抓住非住宅物業(yè)領(lǐng)域新機(jī)遇，大力拓寬服務(wù)邊界。隨著后勤服務(wù)社會(huì)化改革進(jìn)一步深化,以及在政府鼓勵(lì)社會(huì)資本參與公共服務(wù)領(lǐng)域等政策引導(dǎo)下，百?gòu)?qiáng)企業(yè)積極承接政府機(jī)關(guān)、國(guó)有企業(yè)、事業(yè)單位等相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)，順勢(shì)切入體育場(chǎng)館、交通樞紐等公共服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)辟外拓新渠道，進(jìn)一步加速規(guī)模擴(kuò)張。
    （2）疫情后cric(中國(guó)房產(chǎn)信息集團(tuán))的一項(xiàng)調(diào)查顯示，由于健康、安全和維護(hù)要求提高，約三分之一的住宅小區(qū)考慮更換物業(yè)管理公司。而領(lǐng)先物業(yè)管理品牌有望獲得更多現(xiàn)有項(xiàng)目的青睞。72%的業(yè)主表示品牌聲譽(yù)是物業(yè)管理公司選聘決策的決定性因素。花旗集團(tuán)調(diào)查也顯示，三分之二家庭愿意支付更高的管理費(fèi)，而一線城市愿意接受更高管理費(fèi)的家庭占比高達(dá)71%。小型物業(yè)公司面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)考驗(yàn)。（本段資料來(lái)源于第一太平戴維斯《中國(guó)物業(yè)管理》20xx.4.2）。
    2、增值服務(wù)是物業(yè)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的重心。
    增值服務(wù)主要包括面向社區(qū)生活服務(wù)的業(yè)主增值服務(wù)和與房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)的非業(yè)主增值服務(wù)。業(yè)主增值服務(wù)包括空間運(yùn)營(yíng)、房屋經(jīng)紀(jì)、電商服務(wù)、家政服務(wù)、家居服務(wù)、汽車服務(wù)、社區(qū)金融及養(yǎng)老服務(wù)等。非業(yè)主增值服務(wù)包括案場(chǎng)服務(wù)、工程服務(wù)及顧問(wèn)咨詢服務(wù)等。
    由于住戶需求的不斷演變以及成本上漲帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)壓力，同時(shí)得益于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的成熟，物業(yè)企業(yè)利用與大量消費(fèi)群體關(guān)系密切的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，逐漸拓展增值服務(wù)并取得了一定的成效，未來(lái)發(fā)展空間廣闊。
    20xx年，500強(qiáng)企業(yè)增值服務(wù)收入達(dá)746.94億元，比上年同期增長(zhǎng)30.03%，占總營(yíng)業(yè)收入的xx.92%，較上年增長(zhǎng)1.64個(gè)百分點(diǎn)，增值服務(wù)收入持續(xù)增加。
    由于業(yè)主增值服務(wù)并沒(méi)有形成固定和成熟的商業(yè)模式，行業(yè)仍處于布局摸索階段，部分頭部企業(yè)目前更重視規(guī)模的擴(kuò)張。增值服務(wù)估計(jì)會(huì)在規(guī)模發(fā)展結(jié)束后迎來(lái)高速增長(zhǎng)。
    3、重視數(shù)字化智能化建設(shè)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入的提升開(kāi)辟新途徑，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效的目的。
    20xx年，有30余家百?gòu)?qiáng)企業(yè)智能化建設(shè)費(fèi)用超千萬(wàn)元，大部分企業(yè)智能化建設(shè)費(fèi)用投入在100-500萬(wàn)元之間。從20xx年新上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)募集資金用途看，上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)重視智能化系統(tǒng)和社區(qū)平臺(tái)建設(shè)，擬將約10%-20%的資金用于建設(shè)社區(qū)生態(tài)，是募集資金的第二大用途（第一大用途是收并購(gòu)及戰(zhàn)略投資）。數(shù)字化智能化的運(yùn)用主要體現(xiàn)在以下方面：
    （1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)借助o2o概念，搭建智慧社區(qū)平臺(tái)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（主要是app的應(yīng)用）。一方面為業(yè)主提供基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，如繳納物業(yè)管理費(fèi)、物業(yè)保修及投訴等，快速、便捷地與業(yè)主建立緊密聯(lián)系，形成天然的流量入口，另一方面，通過(guò)自營(yíng)、供應(yīng)商合作、戰(zhàn)略投資等多種方式拓展增值服務(wù)種類，不斷拓展服務(wù)范圍，優(yōu)化資源利用，針對(duì)剛需和高頻需求提供服務(wù)。
    （2）運(yùn)用數(shù)字化、智能化技術(shù)，改變管理模式，降低人工成本，提升工作效率和服務(wù)品質(zhì)?；谖飿I(yè)管理工作中很多屬于重復(fù)性較高的勞動(dòng)密集型工作，技術(shù)解決方案的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化和精簡(jiǎn)化，在提高透明度、明確責(zé)任劃分的同時(shí)，還可以降低人工成本，提升工作效率和服務(wù)品質(zhì)。在監(jiān)控能力及運(yùn)營(yíng)效率提升的前提下，還可以跟蹤評(píng)估項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的可持續(xù)性，進(jìn)行針對(duì)性提升。
    （一）毛利率情況。
    20xx年，500強(qiáng)企業(yè)平均毛利率為15.02%，百?gòu)?qiáng)企業(yè)平均毛利率為24.02%。部分上市公司毛利率為：中海物業(yè)xx.95%，碧桂園31.65%，雅生活36.72%，佳兆業(yè)美好29.99%，保利物業(yè)20.29%，綠城服務(wù)18%。
    20xx年，xx物業(yè)毛利率為6.80%，比500強(qiáng)企業(yè)毛利率低8.22個(gè)百分點(diǎn)，也明顯低于上市公司毛利率。（xx物業(yè)的毛利率6.8%，是按照20xx年的考核匯總表數(shù)據(jù)，收入調(diào)增xs、la的空置管理費(fèi)收入247.54萬(wàn)元，調(diào)減空間運(yùn)營(yíng)收入按五五分成后的收入281.85萬(wàn)元；成本不含稅費(fèi)支出、財(cái)務(wù)費(fèi)用和管理費(fèi)傭金，包含固定資產(chǎn)折舊，和原未計(jì)入考核但實(shí)際已發(fā)生的利潤(rùn)和其他收入提成48.51萬(wàn)元。）。
    （二）營(yíng)業(yè)收入情況。
    xx物業(yè)20xx年收入4,452.40萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)3.49%。物業(yè)服務(wù)收入2,713.23萬(wàn)元，占總收入的60.94%；增值服務(wù)收入732.39萬(wàn)元，占總收入的16.45%；停車場(chǎng)收入1,006.78萬(wàn)元，占總收入的22.61%。xx物業(yè)營(yíng)業(yè)收入對(duì)比情況如下表：
    （1）物業(yè)費(fèi)收繳率：ch管理處的物業(yè)費(fèi)收繳率偏低。
    20xx年，500強(qiáng)企業(yè)物業(yè)費(fèi)平均收繳率為94.93%，其中住宅物業(yè)費(fèi)收繳率91.38%；百?gòu)?qiáng)企業(yè)物業(yè)費(fèi)平均收繳率為93.06%，其中住宅物業(yè)費(fèi)收繳率91.63%。在管住宅面積占比較高（80%以上）且有披露相關(guān)信息的上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)平均收繳率是：碧桂園95.20%，濱江服務(wù)96.80%，建發(fā)物業(yè)95.30%，銀城生活服務(wù)91.10%。
    xx物業(yè)的平均收繳率為96.94%，高于500強(qiáng)和百?gòu)?qiáng)企業(yè)住宅物業(yè)費(fèi)的平均收繳率，且高于上市公司的平均收繳率。xx物業(yè)六個(gè)管理處的收繳率在91.69%-99.74%之間。其中，ch管理處為91.69%，明顯低于其他管理處。
    xx物業(yè)各管理處物業(yè)費(fèi)收繳率及物業(yè)費(fèi)平均水平對(duì)比如下表：
    （2）物業(yè)費(fèi)單價(jià)：ch管理處的物業(yè)費(fèi)單價(jià)偏低。
    20xx年，500強(qiáng)企業(yè)物業(yè)費(fèi)平均單價(jià)為3.09元/（平方米·月），其中住宅物業(yè)費(fèi)單價(jià)為2.11元/（平方米·月）；百?gòu)?qiáng)企業(yè)物業(yè)費(fèi)平均單價(jià)為3.86元/（平方米·月），其中住宅物業(yè)費(fèi)單價(jià)為2.09元/（平方米·月）。根據(jù)中信證券《數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系列-中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)定價(jià)洞察》（20xx.2.10），其跟蹤的深圳4758個(gè)小區(qū)中，有服務(wù)物業(yè)信息的小區(qū)4,496個(gè)，物業(yè)費(fèi)平均數(shù)為2.9元/（平方米·月），中位數(shù)為2.6元/（平方米·月）。其中，20xx年至20xx年入住的小區(qū)中，物業(yè)費(fèi)在2元以下小區(qū)占比20.1%，物業(yè)費(fèi)在2.5元以上的小區(qū)占比67.7%，且以單價(jià)2.5元-3元/（平方米·月）的小區(qū)居多，占20xx年至20xx年入住的小區(qū)30%。詳細(xì)情況見(jiàn)下表：
    20xx年，xx物業(yè)的物業(yè)費(fèi)平均單價(jià)為2.71元/（平方米·月），其中：ch管理處物業(yè)費(fèi)平均單價(jià)為2.04元/（平方米·月），明顯低于其他管理處，低于深圳小區(qū)物業(yè)費(fèi)單價(jià)中位數(shù)2.6元/（平方米·月），且低于深圳市同期（20xx年-20xx年）入住的約79%的小區(qū)。
    （3）管理建議。
    xx物業(yè)改善和提升ch管理處的現(xiàn)場(chǎng)管理品質(zhì)，提升業(yè)主滿意度，進(jìn)而提高物業(yè)費(fèi)收繳率，提高物業(yè)費(fèi)單價(jià)。如ch管理處物業(yè)費(fèi)單價(jià)能達(dá)到深圳物業(yè)費(fèi)中位數(shù)水平2.6元/（平方米·月），則每年物業(yè)費(fèi)收入增加224萬(wàn)元。
    2、增值服務(wù)收入。
    20xx年，500強(qiáng)企業(yè)增值服務(wù)收入占營(yíng)業(yè)收入的比率為xx.92%，百?gòu)?qiáng)企業(yè)的同口徑數(shù)據(jù)為23.97%。
    從增值服務(wù)的具體細(xì)項(xiàng)來(lái)看，20xx年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)更加注重對(duì)業(yè)主的線下服務(wù),重點(diǎn)發(fā)力居家類增值服務(wù)。家政服務(wù)與家居服務(wù)收入大幅增長(zhǎng)，占業(yè)主增值服務(wù)總收入比重分別為11.58%、10.48%，較上年提升了3.57個(gè)百分點(diǎn)、6.67個(gè)百分點(diǎn)。百?gòu)?qiáng)企業(yè)業(yè)主增值服務(wù)收入占比情況明細(xì)見(jiàn)下圖：
    20xx年，xx物業(yè)增值服務(wù)收入占營(yíng)業(yè)收入的比率為39.06%，比百?gòu)?qiáng)企業(yè)的23.97%，高15.09個(gè)百分比。xx物業(yè)開(kāi)展的增值服務(wù)中，空間運(yùn)營(yíng)收入占增值服務(wù)收入的62.56%，是xx物業(yè)最主要的增值服務(wù)業(yè)務(wù)，其次有案場(chǎng)服務(wù)和集團(tuán)商鋪代管服務(wù)，分別占增值服務(wù)收入的17.05%和16.00%。與百?gòu)?qiáng)企業(yè)相比，xx物業(yè)開(kāi)展的增值服務(wù)業(yè)務(wù)類型比較單一。在百?gòu)?qiáng)企業(yè)，業(yè)主增值服務(wù)中的房屋經(jīng)紀(jì)、電商服務(wù)和家政服務(wù)，以及非業(yè)主增值服務(wù)中的工程服務(wù)和顧問(wèn)咨詢服務(wù)屬于占收入比重較高的主要增值服務(wù)項(xiàng)目，但xx物業(yè)尚未開(kāi)展以上服務(wù)項(xiàng)目。xx物業(yè)與百?gòu)?qiáng)企業(yè)增值服務(wù)收入明細(xì)對(duì)比如下：
    針對(duì)以上問(wèn)題，管理建議如下：
    第一，xx物業(yè)應(yīng)嘗試開(kāi)展更多類型的業(yè)主增值服務(wù)。目前，xx物業(yè)的管理費(fèi)收繳率良好，停車場(chǎng)飽和運(yùn)營(yíng)，要再提高管理費(fèi)收入和停車場(chǎng)收入存在一定的難度。xx物業(yè)可以嘗試開(kāi)展房屋經(jīng)紀(jì)、家政和家居服務(wù)，因?yàn)檫@些業(yè)務(wù)可以在線下開(kāi)展，沒(méi)有規(guī)模效應(yīng)，符合x(chóng)x物業(yè)的實(shí)際情況。這些業(yè)務(wù)可能在近期較快成為xx物業(yè)的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。
    第二，金xx集團(tuán)可嘗試與xx物業(yè)合作工程設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)。一方面可以使設(shè)計(jì)的房屋更具有實(shí)用性，節(jié)約后期的物業(yè)管理成本;另一方面也有利于集團(tuán)土地增值稅等稅費(fèi)的稅務(wù)籌劃，降低金xx集團(tuán)綜合稅費(fèi)開(kāi)支。
    （三）營(yíng)業(yè)成本情況。
    1、人工成本。
    （1）人工成本占營(yíng)業(yè)收入的比率：比率略微偏高。
    20xx年，500強(qiáng)企業(yè)人工成本占營(yíng)業(yè)收入的比率為44.86%，百?gòu)?qiáng)企業(yè)的比率為44.90%。且百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，有60.50%的項(xiàng)目對(duì)清潔衛(wèi)生實(shí)行業(yè)務(wù)外包，43.49%的項(xiàng)目對(duì)綠化實(shí)行業(yè)務(wù)外包，24.92%的項(xiàng)目對(duì)秩序維護(hù)實(shí)行業(yè)務(wù)外包。如按xx物業(yè)的實(shí)際外包情況進(jìn)行調(diào)整（即，清潔衛(wèi)生和綠化實(shí)行業(yè)務(wù)外包，秩序維護(hù)不實(shí)行外包），則百?gòu)?qiáng)企業(yè)人工成本占營(yíng)業(yè)收入的比率為42.69%。
    20xx年，xx物業(yè)實(shí)際支出人工成本2,203.43萬(wàn)元，占營(yíng)業(yè)收入的47.46%。比百?gòu)?qiáng)企業(yè)的42.69%，高4.77個(gè)高分點(diǎn)。如按百?gòu)?qiáng)企業(yè)的占比標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算（ch管理處的管理費(fèi)按2.6元/（平方米·月）計(jì)算，含la、xs的空置管理費(fèi)，下同），xx物業(yè)的費(fèi)用開(kāi)支應(yīng)為1,981.90萬(wàn)元，實(shí)際超支金額2xx.53萬(wàn)元，超支比例11.18%。人工成本支出與行業(yè)情況相比偏高。具體情況見(jiàn)下表：
    注：1、營(yíng)業(yè)收入為20xx年考核收入4452.40萬(wàn)元，加上x(chóng)s、la的空置管理費(fèi)247.54萬(wàn)元，加ch管理處管理費(fèi)漲價(jià)后可多收取的管理費(fèi)收入224.45萬(wàn)元，減空間運(yùn)營(yíng)收入按五五分成后調(diào)整的收入281.85萬(wàn)元。
    2、人工成本包含工資薪金、福利費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)、勞動(dòng)保險(xiǎn)/公積金、伙食費(fèi)，不含福利費(fèi)中中秋及春節(jié)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)用68.25萬(wàn)元，不含本部人工成本，包含已實(shí)際發(fā)但未納入考核的其他收入和利潤(rùn)提成（按權(quán)責(zé)發(fā)生制）45.51萬(wàn)元。
    （2）人均在管面積：嚴(yán)重低于百?gòu)?qiáng)和500強(qiáng)企業(yè)。
    20xx年，500強(qiáng)企業(yè)人均在管面積為5,325平方米/人，百?gòu)?qiáng)企業(yè)人均在管面積為6,496平方米/人。部分上市企業(yè)的人均在管面積情況如下表：
    20xx年，xx物業(yè)編制人數(shù)為302人，為使xx物業(yè)的人均在管面積與500強(qiáng)及100企業(yè)具有可比性，按百?gòu)?qiáng)企業(yè)對(duì)清潔衛(wèi)生、綠化及秩序維護(hù)的外包比例，來(lái)調(diào)整xx物業(yè)的編制人數(shù)，xx物業(yè)調(diào)整后的編制人數(shù)為358人（調(diào)整過(guò)程：編制人數(shù)302+清潔人數(shù)xx6.5*自有清潔人員比例(39.5%)+綠化人數(shù)36*自有綠化人員比例(56.51%)-安管人數(shù)169*外包安管人員比例(24.92%)），調(diào)整后的人均在管面積為3,548平方米/人，比500強(qiáng)企業(yè)的人均在管面積5,325平方米/人，少1,777平方米/人。
    如按500強(qiáng)企業(yè)的人均在管面積標(biāo)準(zhǔn)5,325平方米/人計(jì)算，則xx物業(yè)編制人數(shù)應(yīng)為239人（按百?gòu)?qiáng)企業(yè)對(duì)清潔衛(wèi)生、綠化及秩序維護(hù)的外包比例）。如按目前xx物業(yè)的實(shí)際外包情況（即，清潔衛(wèi)生和綠化實(shí)行業(yè)務(wù)外包，秩序維護(hù)不實(shí)行外包），調(diào)整后的編制人數(shù)為208人（調(diào)整過(guò)程：239人-清潔人數(shù)140*自有清潔人員比例39.5%-綠化人數(shù)32*自有綠化人員比例56.51%+安管人數(shù)169*外包安管人員比例24.92%），比編制人數(shù)302人，少94人；比20xx年3月底的實(shí)際在崗人數(shù)268人（不含前介部8人），少60人。xx物業(yè)編制人數(shù)及實(shí)際在崗人數(shù)均嚴(yán)重超過(guò)行業(yè)水平。
    （3）薪資水平：xx物業(yè)部分員工薪酬水平偏低，薪酬結(jié)構(gòu)有待改善。
    根據(jù)本次走訪的部分先進(jìn)物業(yè)公司的結(jié)果（詳見(jiàn)附件），xx物業(yè)維修工的平均年稅前收入約66,507元，高于xhzs物業(yè)的61,552元，與rc物業(yè)的66,200基本持平，但低于zz物業(yè)的72,200元和hry物業(yè)的60,000-75,800元；xx物業(yè)管家的平均年稅前收入約69,590元，高于xhzs物業(yè)的52,720元和rc物業(yè)的66200元，但低于zz物業(yè)的72,200元和hry物業(yè)的.60,000-75,800元。xx物業(yè)的維修工和管家的薪酬在行業(yè)中屬于中等偏下的水平。
    目前，xx物業(yè)無(wú)工齡工資，維修崗的月度績(jī)效發(fā)放比例一般為90%-100%，差異金額為50-80元，月度績(jī)效的差異未明顯體現(xiàn)員工的工作能力差異，不利于員工穩(wěn)定和留住工作能力強(qiáng)的員工，薪酬結(jié)構(gòu)有待改善。
    （4）管理建議。
    第一，建議xx物業(yè)嘗試改變管理模式，適當(dāng)運(yùn)用數(shù)字化、智能化手段，提升員工工作效率，最終達(dá)到精簡(jiǎn)人員，節(jié)約人工成本的目的。
    第二，建議xx物業(yè)進(jìn)行行業(yè)內(nèi)各崗位的工資的水平調(diào)查，調(diào)整工資水平與行業(yè)接軌，保證相關(guān)崗位員工的勝任能力。
    第三，建議xx物業(yè)調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)，保證員工的穩(wěn)定性，并能留住大部分工作能力較強(qiáng)的員工。如增加工齡工資，加大相同崗位不同員工之間月度績(jī)效的差距。
    2、清潔衛(wèi)生費(fèi)。
    （1）相關(guān)費(fèi)用占營(yíng)業(yè)收入的比率：清潔衛(wèi)生費(fèi)超支嚴(yán)重。
    百?gòu)?qiáng)企業(yè)清潔衛(wèi)生費(fèi)占營(yíng)業(yè)收入的比率為5.68%。且百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，有60.50%的項(xiàng)目對(duì)清潔衛(wèi)生實(shí)行業(yè)務(wù)外包。因此，如百?gòu)?qiáng)企業(yè)對(duì)清潔衛(wèi)生全部實(shí)行外包，則費(fèi)用占營(yíng)業(yè)收入的比率分別為9.39%（5.68%/60.50%）。
    20xx年，xx物業(yè)清潔衛(wèi)生項(xiàng)目全部實(shí)行業(yè)務(wù)外包，費(fèi)用支出728.68萬(wàn)元，占營(yíng)業(yè)收入的比例為15.70%，比百?gòu)?qiáng)企業(yè)的9.39%高6.31個(gè)百分點(diǎn)。如按百?gòu)?qiáng)企業(yè)的占比標(biāo)準(zhǔn)算，xx物業(yè)的費(fèi)用開(kāi)支應(yīng)為435.93萬(wàn)元，實(shí)際超支金額292.74萬(wàn)元，超支比例67.15%。該項(xiàng)費(fèi)用超支非常嚴(yán)重。從具體管理處看，超支情況較嚴(yán)重的是xs管理處、la管理處和ch管理處，超支金額分別為1xx.34萬(wàn)元、76.79萬(wàn)元和79.32萬(wàn)元，超支比例分別為150.22%、108.63%和47.64%。具體情況見(jiàn)下表：
    注：營(yíng)業(yè)收入為20xx年考核收入4452.40萬(wàn)元，加上x(chóng)s、la的空置管理費(fèi)247.54萬(wàn)元，加ch管理處管理費(fèi)漲價(jià)后可多收取的管理費(fèi)收入224.45萬(wàn)元，減空間運(yùn)營(yíng)收入按五五分成后調(diào)整的收入281.85萬(wàn)元。
    根據(jù)本次走訪的先進(jìn)物業(yè)公司的標(biāo)準(zhǔn)，普通住宅按建筑面積每一萬(wàn)平米配備一名清潔人員，單價(jià)約為3200元/人*月。如按此標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，xx物業(yè)需要約140名清潔人員（考慮可能存在的特殊原因，在按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算的127人的基礎(chǔ)上，另增加13人），比xx物業(yè)20xx年實(shí)際人數(shù)xx6.5人，少56.5人。年支出少204.68萬(wàn)元（不含稅），人數(shù)超支比例40.36%。該項(xiàng)費(fèi)用超支非常嚴(yán)重。
    （3）管理建議。
    第一，xx物業(yè)應(yīng)根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目實(shí)際情況，重新核實(shí)各項(xiàng)目的清潔人員編制，達(dá)到節(jié)約開(kāi)支的目的。
    第二，對(duì)于不同檔次的項(xiàng)目，應(yīng)建立不同的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)。我們發(fā)現(xiàn)，xs管理處清潔費(fèi)人均單價(jià)為3616元，明顯高于xx物業(yè)其他管理處的2700元-3080元，物業(yè)公司回復(fù)，是因?yàn)榕浜蟲(chóng)s管理處后期售樓，項(xiàng)目需要達(dá)到更高的服務(wù)水平。但查看合同發(fā)現(xiàn)，約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)與xx物業(yè)其他項(xiàng)目相同。建議xx物業(yè)根據(jù)不同項(xiàng)目的檔次，建立相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)。
    第三，建議調(diào)查清潔衛(wèi)生費(fèi)用長(zhǎng)期超標(biāo)準(zhǔn)的原因，并引以為戒，避免以后再次出現(xiàn)類似的情況。
    3、綠化費(fèi)。
    （1）相關(guān)費(fèi)用占營(yíng)業(yè)收入的比率：比例基本正常。
    百?gòu)?qiáng)企業(yè)綠化費(fèi)占營(yíng)業(yè)收入的比率為1.57%。且百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，有43.49%的項(xiàng)目對(duì)綠化實(shí)行業(yè)務(wù)外包。因此，如百?gòu)?qiáng)企業(yè)對(duì)綠化全部實(shí)行外包，則費(fèi)用占營(yíng)業(yè)收入的比率為3.60%（1.57%/43.49%）。
    20xx年，xx物業(yè)綠化項(xiàng)目全部實(shí)行業(yè)務(wù)外包，費(fèi)用支出184.17萬(wàn)元，占營(yíng)業(yè)收入的比例為3.97%，比百?gòu)?qiáng)企業(yè)的3.60%高0.37個(gè)百分點(diǎn)。如按百?gòu)?qiáng)企業(yè)的占比標(biāo)準(zhǔn)算，xx物業(yè)的費(fèi)用開(kāi)支應(yīng)為167.13萬(wàn)元，實(shí)際超支金額17.04萬(wàn)元，超支比例10.20%。該項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支總體基本正常。從具體管理處看，超支情況較嚴(yán)重的是xs管理處，萬(wàn)元，超支比例為103.95%。具體情況見(jiàn)下表：
    根據(jù)本次走訪的先進(jìn)物業(yè)公司的標(biāo)準(zhǔn)，普通住宅按綠化面積7000-8000平米配備一名清潔人員。如7000平米/人計(jì)算，xx物業(yè)需要約29名清潔人員，比xx物業(yè)20xx年實(shí)際人數(shù)36人，少7人，年支出少30.91萬(wàn)元（不含稅，按xx物業(yè)綠化平均單價(jià)3900元計(jì)算），人數(shù)超支比例24.14%。由于20xx年的實(shí)際人數(shù)已減少到32人，因此，目前該項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支總體基本正常。
    （3）管理建議。
    xx物業(yè)應(yīng)核實(shí)xs管理處綠化費(fèi)用是否合理。
    （一）品質(zhì)服務(wù)管理。
    xx物業(yè)應(yīng)將工作重點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)移到改善與提升服務(wù)品質(zhì)上。鑒于目前，xx物業(yè)預(yù)算能實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)上的獨(dú)立生存，xx物業(yè)應(yīng)將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到品質(zhì)建設(shè)上。具體措施有：
    1、建議xx物業(yè)建立維修、清潔、綠化、安保和管家服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，明確每個(gè)相關(guān)崗位的職責(zé),確保崗位職責(zé)的具體明確，具有可操作性。并有配套的檢查和考核規(guī)范。
    2、重視信息化建設(shè)，盡量用科技化手段實(shí)現(xiàn)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化的管理。xx物業(yè)應(yīng)繼續(xù)完善目前已經(jīng)開(kāi)發(fā)完成的內(nèi)部管理軟件思源app、釘釘軟件，提高軟件的使用率。將標(biāo)準(zhǔn)化流程固定在系統(tǒng)中，保證標(biāo)準(zhǔn)化流程的執(zhí)行不打折扣。同時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)全部工單信息化，提高工作任務(wù)的響應(yīng)速度，保證服務(wù)質(zhì)量。
    3、在績(jī)效考核中，降低財(cái)務(wù)指標(biāo)的分值占比，增加滿意度調(diào)查結(jié)果的分值占比。目前考核中，財(cái)務(wù)指標(biāo)占比70%，不考核滿意度調(diào)查結(jié)果。建議將財(cái)務(wù)指標(biāo)占比調(diào)低到50%以下，滿意度調(diào)查結(jié)果占比增加到20%以上。建議自費(fèi)聘請(qǐng)第三方進(jìn)行滿意度調(diào)查，也可使用物業(yè)協(xié)會(huì)、政府部門等的調(diào)查結(jié)果作為考核依據(jù)。
    4、集團(tuán)相關(guān)部門應(yīng)定期、獨(dú)立對(duì)物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化流程的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果反映在績(jī)效考核中。
    （二）績(jī)效考核管理。
    1、建議xx物業(yè)對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行層層分解，最終將考核指標(biāo)明確、具體得分配到基層員工。
    目前，集團(tuán)將考核指標(biāo)下達(dá)給xx物業(yè)后，xx物業(yè)會(huì)將指標(biāo)分解給各管理處。但是，考核指標(biāo)并未分解給本部的職能部門，也未分解給各項(xiàng)目的基層員工。職能部門只是按部就班的工作，并不清楚如何努力才能更有效的達(dá)成考核目標(biāo)；各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也不清楚如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同努力完成考核目標(biāo)。具體建議如下：
    （1）建議xx物業(yè)將考核指標(biāo)先分解給各職能部門，由各職能部門再分解到項(xiàng)目，職能部門是該項(xiàng)指標(biāo)的負(fù)責(zé)人。如財(cái)務(wù)指標(biāo)分解給財(cái)務(wù)部門，滿意度調(diào)查指標(biāo)分解給品質(zhì)管理部門，離職率等指標(biāo)分解給行政部門。各部門對(duì)相應(yīng)指標(biāo)的總體完成情況負(fù)責(zé)。
    （2）建議各項(xiàng)目將指標(biāo)繼續(xù)分解給基層員工。如將管理費(fèi)收入指標(biāo)分解給每個(gè)管理員，將加班費(fèi)用分解給安管等部門，滿意度調(diào)查指標(biāo)分解給清潔、綠化、安管、維修等部門負(fù)責(zé)人。保證基層員工對(duì)自己的指標(biāo)任務(wù)清楚明確。
    2、調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)。
    根據(jù)本次走訪的先進(jìn)物業(yè)公司的情況，各公司均采用關(guān)鍵指標(biāo)考核的方法對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行績(jī)效考核?？?jī)效考核指標(biāo)均包含財(cái)務(wù)指標(biāo)（30%-40%）、滿意度指標(biāo)（10%-40%）和安全管理（扣分項(xiàng)）等。財(cái)務(wù)指標(biāo)一般考核總收入、收繳率、利潤(rùn)等幾項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)。xx物業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)考核，具體到每一項(xiàng)收入（管理費(fèi)收入、停車場(chǎng)收入、其他收入等）和支出（人工成本、水電成本、公共設(shè)施維修、其他費(fèi)用等）。
    由于xx物業(yè)按明細(xì)項(xiàng)目制定年度預(yù)算，且審批流程規(guī)定，超預(yù)算的費(fèi)用項(xiàng)目須經(jīng)集團(tuán)審批，建議改變財(cái)務(wù)指標(biāo)考核方式，僅考核關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)，如總收入、收繳率、利潤(rùn)等，不考核支出的具體細(xì)項(xiàng)。
    附件：《xx物業(yè)管家和維修工薪資對(duì)比表》。
    [2]深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)，《20xx年度深圳市物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析的報(bào)告》（http:///portal/article/index/id/）。
    [4].光華物業(yè)的物業(yè)服務(wù)收入不含本部的傭金收入，停車場(chǎng)收入不含歸屬集團(tuán)的月卡收入,租賃傭金收入并入多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)收入。
    小區(qū)物業(yè)調(diào)查報(bào)告篇二十三
    地點(diǎn)：xx村。
    1.調(diào)查地點(diǎn)：
    2.調(diào)查對(duì)象：村委會(huì)以及當(dāng)?shù)氐拇迕瘛?BR>    3.調(diào)查背景：
    近年來(lái)家鄉(xiāng)發(fā)展迅速，人們生活的各個(gè)方面都發(fā)生的巨大的變化，312國(guó)道和西合鐵路穿境而過(guò)，以及近年來(lái)滬陜高速，西商高速等的開(kāi)通，比亞迪等的入住，使得沙河子鎮(zhèn)也重新定位為省級(jí)工業(yè)重鎮(zhèn)。而我生在農(nóng)村長(zhǎng)在農(nóng)村，對(duì)農(nóng)村的生活再熟悉不過(guò)了，在這一切帶給家鄉(xiāng)美好的同時(shí)，也親眼目睹了由此帶來(lái)的一些負(fù)面影響，特別是環(huán)境方面。昔日的青山綠水，碧水藍(lán)天不見(jiàn)了蹤影；昔日的“秦嶺最美是商洛”不知要從何談起；而那昔日引以為豪的“一江春水送北京”早已顯得是那么的荒唐可笑(流經(jīng)舒楊村的丹江河是丹江口水庫(kù)的一級(jí)支流，而丹江口水庫(kù)是南水北調(diào)工程的中線的水源地)。山林樹(shù)木銳減，荒山裸露，雨季來(lái)臨，山洪、泥石流、滑坡時(shí)有發(fā)生。特別是隨著人們生活水平的迅速提高，日常生活垃圾開(kāi)始爆炸式增長(zhǎng)，在城市式環(huán)境衛(wèi)生尚未普及至此，而且人們環(huán)境意識(shí)尚未脫離鄉(xiāng)村生活模式的情況下，依然保留著垃圾隨處倒，怎么方便怎么來(lái)的生活惡習(xí)，農(nóng)村人們的生活環(huán)境已經(jīng)變得慘不忍睹，到處垃圾成堆，各種“白色垃圾”隨處可見(jiàn)，惡臭飄飛，整個(gè)就一郊區(qū)垃圾廠。此外，由于工業(yè)的迅速發(fā)展，城市還在采取老的發(fā)展之路，重經(jīng)濟(jì)，而忽略環(huán)境保護(hù)，可執(zhí)行發(fā)展觀貫徹不徹底，工業(yè)污染加劇，河流污染嚴(yán)重。總之，農(nóng)村環(huán)境正在惡化，人民正處于水深火熱之中。
    4.調(diào)查目的：
    在以上的背景之下，我利用暑假的時(shí)間在家鄉(xiāng)進(jìn)行調(diào)研，目的在于喚醒村民們的環(huán)保意識(shí)，提醒政府等相關(guān)部門增強(qiáng)對(duì)農(nóng)村地區(qū)環(huán)境的重視程度，積極制定相關(guān)政策，加大對(duì)農(nóng)村地區(qū)的投資，大力推動(dòng)新農(nóng)村建設(shè)，深入貫徹可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，關(guān)注民生，為“為中國(guó)夢(mèng)”添磚加瓦。此外，也借此機(jī)會(huì)將自己所學(xué)的社會(huì)學(xué)知識(shí)加以實(shí)踐，增強(qiáng)自己對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解，提高自己的社會(huì)實(shí)踐能力，努力將自己歷練成為21世紀(jì)需要的新型人才，也為“中國(guó)夢(mèng)”進(jìn)獻(xiàn)自己的一點(diǎn)點(diǎn)微薄之力。
    5.調(diào)查過(guò)程：
    在調(diào)查開(kāi)展的前期我先提出了一下幾個(gè)問(wèn)題：我村環(huán)境狀況如何?存在著哪些突出的矛盾?以及針對(duì)這些問(wèn)題，有什么樣的解決方法?為了解我村環(huán)保工作的基本情況，我對(duì)我村環(huán)保工作進(jìn)行了一次簡(jiǎn)單調(diào)查。先后采訪了村支書(shū)、幾個(gè)村農(nóng)戶和幾個(gè)養(yǎng)殖專業(yè)戶，此外還對(duì)鎮(zhèn)上的兩家大企業(yè)，詢問(wèn)了他們?cè)谖鬯幚矸矫娴囊恍┣闆r，它們是比亞迪商洛實(shí)業(yè)有限公司和陜西鋅業(yè)有限公司商洛煉鋅廠，因?yàn)檫@兩家公司是當(dāng)?shù)匾?guī)模最大的兩家企業(yè)，是當(dāng)?shù)匚廴咀畲蟮膬杉移髽I(yè)。還對(duì)本村的大部分地區(qū)進(jìn)行的實(shí)地的觀察。最后，在這些走訪、詢問(wèn)、觀察的基礎(chǔ)上結(jié)合社會(huì)學(xué)所學(xué)的相關(guān)知識(shí)，進(jìn)行科學(xué)、合理的分析，并寫下此調(diào)查報(bào)告。
    (一)生活垃圾污染。
    1)農(nóng)民的環(huán)境意識(shí)較差，農(nóng)村生活環(huán)境“臟亂差”現(xiàn)象嚴(yán)重，“柴草亂堆、污水亂流、糞土亂丟、垃圾亂倒、雜物亂放、畜禽散養(yǎng)”等問(wèn)題普遍存在，不僅影響鎮(zhèn)容村貌，還對(duì)大氣、地表水和地下水造成一定的污染。
    2)垃圾成分發(fā)生了很大變化：以前農(nóng)村產(chǎn)生的生活垃圾是可以就地化解、循環(huán)使用的，現(xiàn)在農(nóng)民的生活水平提高了，生活方式發(fā)生了很大的`變化，使得塑料和電子等產(chǎn)品產(chǎn)生的難以降解的廢品占比例越來(lái)越大。
    3)農(nóng)村成為城市垃圾的轉(zhuǎn)移地。由于農(nóng)村天地廣闊、管理松散，往往成為城市轉(zhuǎn)移生活、建筑垃圾、有毒有害工業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生垃圾的選擇地。
    4)村鎮(zhèn)布局不合理，基本上沒(méi)有環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施、垃圾收集房等基本配套，生活垃圾絕大部分未能實(shí)現(xiàn)無(wú)害化處理，造成某些鄉(xiāng)鎮(zhèn)特別是中遠(yuǎn)郊農(nóng)村產(chǎn)生的生活垃圾多在生活區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、農(nóng)田、河邊等處堆積。
    (二).水危機(jī)。
    一方面，是飲用水方面。雖然本村基本上飲用的蓄積山泉供應(yīng)的自來(lái)水，因此飲用水目前還未受污染過(guò)，飲用水水質(zhì)目前還算合格。但不排除的工業(yè)污染繼續(xù)嚴(yán)重的情況下，污染物經(jīng)過(guò)雨水而匯入自來(lái)水供應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)，就將影響人們的健康。另一方面就是農(nóng)業(yè)用水方面。由于當(dāng)?shù)毓I(yè)的迅速發(fā)展，河流水在一定程度上已經(jīng)受到污染，難以在用到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上，此外由于人口的增加，工業(yè)的發(fā)展，造成需水量的大增，因而地下水過(guò)度采取，導(dǎo)致水位下降，以難以滿足農(nóng)業(yè)灌溉的需要。其他方面還存在大量的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：農(nóng)村生活污水處理設(shè)施嚴(yán)重滯后，基本無(wú)相關(guān)的設(shè)施，基本處于無(wú)序排放；沿河、湖圩區(qū)灌溉水受到工業(yè)污染和生活污染；農(nóng)業(yè)退水污染，主要是因化肥、農(nóng)藥的大量使用所致。此外，集約化養(yǎng)殖業(yè)對(duì)水環(huán)境的污染問(wèn)題也日益突現(xiàn)，畜禽糞尿直接排入，生活垃圾的隨意丟放，進(jìn)一步加劇了水體污染。
    (三).空氣污染。
    當(dāng)?shù)仉m處于山區(qū)，總體植被覆蓋率還是較高的，但當(dāng)?shù)乜諝庖呀?jīng)受到污染。主要有兩方面的原因，一是當(dāng)?shù)匾睙?，化工企業(yè)的發(fā)展，而且這些公司大都沒(méi)有承起自己的社會(huì)責(zé)任，在治污排污方面盡到自己的職責(zé)。如果再任其發(fā)展，不加以治理的話，在不久的將來(lái)也即將成為當(dāng)?shù)厝嗣竦摹半[形殺手”。另一方面，就是農(nóng)忙季節(jié)的農(nóng)作物秸稈焚燒，由于當(dāng)?shù)馗赜邢蓿y以形成規(guī)?；募谢厥赵倮茫虼宿r(nóng)民還是普遍采取傳統(tǒng)的直接焚燒，這就造成了空氣的污染，雖然秸稈焚燒是具有時(shí)效性，季節(jié)性的，但大量的集中焚燒，對(duì)空氣的污染造成的影響也是不可小覷的。
    1.針社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)是一個(gè)生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、村容整潔、管理民主的有機(jī)統(tǒng)一體。應(yīng)以搞好農(nóng)村垃圾處理和清潔衛(wèi)生為突破口和切入點(diǎn)，以加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為重點(diǎn)，以改善村容村貌、提高農(nóng)民生活質(zhì)量為目的，加快推進(jìn)新農(nóng)村清潔工程，提高農(nóng)村人居環(huán)境，建設(shè)和諧美好家園。對(duì)生活垃圾的處理，改善村容村貌狀況方面主要有一下幾點(diǎn)建議：
    要廣泛宣傳，提高思想認(rèn)識(shí)。群眾是農(nóng)村垃圾等環(huán)境污染的制造者，也是受害者，更是環(huán)境治理的受益者。他們對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的認(rèn)識(shí)程度，直接關(guān)系到我們的工作成效。因此，要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村垃圾處理問(wèn)題等農(nóng)村環(huán)境情況的宣傳教育，利用農(nóng)村人口學(xué)校及廣播、宣傳欄等開(kāi)展多種形式的宣教活動(dòng)，不斷提高廣大群眾的環(huán)保意識(shí)。
    建立完善環(huán)保制度，實(shí)行責(zé)任制，對(duì)村民門前實(shí)行三包、村干部分片包干制度，由村委會(huì)定期組織檢查評(píng)比，好的表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反環(huán)保規(guī)定有損村容村貌的行為，要進(jìn)行批評(píng)教育，并限期糾正和改進(jìn)。
    要建立垃圾收集、清運(yùn)、處理制度。要建立垃圾收集、清運(yùn)、處理制度，要盡快形成“戶集、村收、鄉(xiāng)運(yùn)和處理”的垃圾處理系統(tǒng)和以縣為主、鄉(xiāng)村為輔的污水處理機(jī)制。建立完善的垃圾收運(yùn)網(wǎng)絡(luò)體系，按照“村收集、鄉(xiāng)鎮(zhèn)運(yùn)輸和處理”的要求，在各村設(shè)立垃圾箱及垃圾收集點(diǎn)(中轉(zhuǎn)站)，配備清潔工，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)垃圾焚燒爐或垃圾填埋場(chǎng)，負(fù)責(zé)收集垃圾到焚燒爐進(jìn)行無(wú)害化處理或填埋。
    2.飲用水安全，向來(lái)是民生問(wèn)題的重中之重，它關(guān)系到千家萬(wàn)戶。
    的生命健康。針對(duì)本村的水危機(jī)，我主要有以下幾點(diǎn)建議：完善村內(nèi)的供水體系，將其正規(guī)化，政府應(yīng)該建立正式的供水公司，負(fù)責(zé)農(nóng)村的飲用水供應(yīng)，放棄傳統(tǒng)的由村自行負(fù)責(zé)，出了問(wèn)題無(wú)人問(wèn)津，村干部相互推諉，最終損害村民利益的現(xiàn)狀。
    相關(guān)的企業(yè)應(yīng)該積極承擔(dān)的自己的社會(huì)責(zé)任，進(jìn)行污水達(dá)標(biāo)排放，相關(guān)部門也應(yīng)該承擔(dān)起自己的責(zé)任，履行的監(jiān)管職能，保障人民的利益。
    3.本村所處的地方，空氣污染雖然尚不是很嚴(yán)重，但也必須引起人們的注意，做到防患于未然。因此有一下幾點(diǎn)建議：
    相關(guān)企業(yè)和政府部門應(yīng)該承擔(dān)起自己的責(zé)任，履行還自己的職責(zé)。企業(yè)做到改進(jìn)技術(shù)，減少排放，政府起到自己的監(jiān)督作用，共同致力于環(huán)境的保護(hù)。
    村民也應(yīng)提高自己的環(huán)保意識(shí)，放棄自己傳統(tǒng)的秸稈焚燒相關(guān)，政府也要鼓勵(lì)相關(guān)的秸稈回收利用企業(yè)，積極進(jìn)入當(dāng)?shù)?，開(kāi)拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐慕斩捓没厥铡?BR>    這次調(diào)查雖然時(shí)間很短，卻也給我們帶來(lái)了很大的收獲。一方面通過(guò)這次實(shí)踐，我們更深一步地了解了農(nóng)村，了解農(nóng)村各方面的情況，提高了我們的社會(huì)責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。另一個(gè)方面，是對(duì)自己所學(xué)的知識(shí)一次升華，也是對(duì)自己的能力的一次歷練，它也促使我們來(lái)思考如何運(yùn)用所掌握的知識(shí)來(lái)回報(bào)社會(huì)，為促進(jìn)農(nóng)村的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，為“中國(guó)夢(mèng)”貢獻(xiàn)出自己的微薄之力。