總結是一個證明個人成長和進步的有力證據(jù)。總結可以從不同的角度進行，比如從學習成績、工作效率、人際關系等方面進行全面的總結?，F(xiàn)在，我們來一起閱讀一些經(jīng)典的總結范文，從中汲取寫作的靈感吧。
物業(yè)工作年度總結篇一
20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對公司先后二次重大人事變革、人員調整、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來，在總公司各級的正確領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達、內外業(yè)務辦理、服務質量、內部管理、服務業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當你走進物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務人員相互襯映的情景時；當看到引領潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時。你一定對獨具匠心、靈動風情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實滲透著公司領導及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡要總結如下：
一、基本情況。
按照公司組織架構及新領導班子調整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經(jīng)理12人，增設辦公樓大堂經(jīng)理1名、會所經(jīng)理1名，共計xx人。今年來，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為住戶服務這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對花園服務特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時率達到100%，公共設施維修養(yǎng)護50余件，維修及時率70%。
二、工作思路及方法。
（一）承接對外工程、完善對內基礎建設、取得明顯成效。
從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務，為公司贏得榮譽；20xx年8月份至11月份完成了花園商務會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內協(xié)助開發(fā)商完善了花園基礎設施建設，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領導班子調整以來，進一步加大基礎設施建設完善工程，全方位提升了花園物業(yè)服務品質及品牌效應，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關廣大業(yè)主居住的問題，取得了明顯成效。如：先后對花園多層樓屋面防水工程進行整改，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境；加大了綠化養(yǎng)護不到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境，利用一月時間補種、移植草坪約1萬平方米，與此同時，調整綠化人員，加強管理，確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位，使部分干枯的草坪恢復了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境；在此基礎上，還加大了小區(qū)配套設施建設，配置了健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施；完善了歐陸會所設計、裝修、器材配置等工程，實現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿；同時加大改造2、4、5、6、9號樓排水工程，全面解決了長期存在的排水不暢等問題；11月份，針對花園10號樓營業(yè)房內暖氣片此前丟失未安裝的問題，重新進行購置安裝，達到了交房條件；并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程，一系列細致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時，物業(yè)公司在公司領導的言傳身教中，不斷深化服務質量、提升服務理念，變被動服務為主動上門服務，先后著力解決了多層住戶室內墻面起包、裂縫等問題18戶，安裝分水器12戶，細致的服務，贏得了廣大業(yè)主的認可和歡迎，誠信服務取得了明顯成效。
（二）積極主動工作、誠心誠意服務、打牢服務基礎。
全年來，公司在日常業(yè)務處理，深化客戶關系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務為主動服務、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取、引領驗房、辦理裝修等全套業(yè)務同期進展，達到了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水（含空置房）150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎上處理應急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修、可視對講調試、對講門鈴無聲音、無圖像125次；電壓測試、壁掛爐調試、插座安裝86戶；聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶；電話有線無信號處理14戶；壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領導的帶領下，對所有地下室進行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響，同時，針對xx公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實際，又對小區(qū)水表、進戶水管進行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內凍結、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。（三）發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業(yè)公司在提高服務質量、建立和諧關系、創(chuàng)造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務外包、地上停車場辦證、為小區(qū)結婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道；中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學生先后進入小區(qū)進行參觀，進一步提升了品牌宣傳。同時，為響應物業(yè)辦號召，先后由公司抽調人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動，榮獲了“迎奧運、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎；8月份，公司在參加物業(yè)服務技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任榮獲物業(yè)服務崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。同時，為融洽業(yè)主與物業(yè)關系，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”，參加競猜的業(yè)主達50余人，活動的開展有效促進了服務內容的深化。
三、加強內部管理，充分發(fā)揮團隊作用。
公司主要下設客服、維修、綠化、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務理念，提升服務水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
（一）客服部：客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務、對外業(yè)務聯(lián)系、對上工作安排、對下業(yè)務落實等全面工作，主要通過客服人員進行協(xié)調、解決。全年來，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務處理、費用催繳上做到了責任到人；對內又進行業(yè)務聯(lián)系，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當天問題等，使工作效率明顯提升。如：公司經(jīng)過新班子調整后，在人員管理、業(yè)務管理、欠費催繳、塑鋼門窗報修、維修、壁掛爐調試、屋面維修統(tǒng)計，室內起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務費約26萬余元，解決長期欠費戶25戶，催繳營業(yè)房欠費達10余戶。
（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來，維修部在對外業(yè)務承攬、對內工程維修、住戶室內維修、公共設施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，尤其是在維修業(yè)務量大、任務重的前提下，全體人員加班加點，扎扎實實完成各項任務，為做好服務工作奠定了良好基礎。如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個人被浮灰蓋滿全身；在大廈電路改裝過程中，為了趕工期，維修人員加班加點，全月無休息，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神；在改裝多層排水工程中，面對高空作業(yè)難、險的特點，全體維修人員毫不猶豫想方設法進行改裝，按時完成了工期，較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績，為公司發(fā)展打下了良好基礎。
（三）秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。全年來，秩序維護部先后三次大范圍調整人員，在思路轉變，人員調整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個人及積極工作者。如：秩序維護部班長楊富軍，先后在執(zhí)勤中幫助業(yè)主撲滅燃氣灶起火一起；在花園值勤中撿到手機一包達30余部，上交公司后及時歸還失主；10月份在執(zhí)勤中撿到學生書包一個，并交還失主；班長李成廣在工作中積極主動、熱情周到、協(xié)調全班女秩序維護員安心本職、做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。
（四）保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復進行的工作彰顯服務質量與服務能力。全年來，本部分人員團結互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。在主管堅強有力帶領下及全體人員的努力中，在圓滿完成本職工作的同時，做了大量的集體勞動工作。如：1月份，面對天氣連降大雪，為了創(chuàng)造安全的出行環(huán)境，本部人員在加班加點干好本職工作的同時連續(xù)清掃積雪一個月之余；2至4月份先后參加公司組織的清掃地下車庫、清潔10號樓營業(yè)房內垃圾、清運地下室瓷磚、清除自行車棚雜物，加班加點清洗小區(qū)水箱等，集體勞動中顯示出了團隊的凝聚力、向心力；5月份公司又組織保潔部集體勞動，參加植樹，澆水、美化家園工作；6月份先后集體保潔xx大廈20余天、清潔小區(qū)空置房衛(wèi)生14套；7—12月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作，參加清潔會所、清潔西餐廳衛(wèi)生，移植小區(qū)草坪等工作，全年的積極配合和努力工作，為保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精神。
（五）綠化部：綠化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小區(qū)環(huán)境的重點。全年來，綠化部工作也做了相應調整，在全年的草坪、樹木、澆水、施肥、防治病蟲害等工作中作出了積極努力，尤其是在公司領導班子調整后，綠化人員也進行了調整，在加大綠化養(yǎng)護工作中收到了顯著成效。
（六）公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調整、各部門管理，對內對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。尤其是全年來，在各部門的銜接與任務安排中、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中、對內業(yè)務梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用。與此同時，對大廈服務的日常管理，會所日常管理、自行車棚監(jiān)管中取得了一定的成績，發(fā)揮了工作人員的主觀能動性。全年來，完成了日常業(yè)務處理及上級交辦的各項任務，制定書寫了《家政保潔協(xié)議》《自行車看管協(xié)議》以及各種上傳下達文件資料；規(guī)范了公司管理規(guī)程并實施檢查落實；及時參與解決長期欠費戶的溝通交流與問題的解決工作，安排做好了冬季設施保溫等工作，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力。
回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。尤其是新一屆領導班子的調整，給予了公司發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作在上一個新的臺階。
四、在看到成績的同時，經(jīng)過深入體會和反復分析，還存在以下問題：
（一）公共設施。
1、對公共設施的檢查維修不到位、不及時，部分維修項目專業(yè)人員缺少。主要是公共路面設施、樓道墻面面磚粘貼、門窗玻璃的維修更換以及中控室設備運行維護、對講門、可視對講系統(tǒng)的安裝檢查維護等方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員。
2、多層復式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決，目前，仍有以多層住戶為主的15戶屋防水工程需要解決處理。同時，24569住戶室內起包問題未得到全面解決，還仍有部分業(yè)主室內陸續(xù)出現(xiàn)起包現(xiàn)象。
3、塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數(shù)較多，尤其是新更換的玻璃在短期內又出現(xiàn)漏氣問題，加上有償更換速度較慢，帶來了服務不及時的影響。
4、綠化養(yǎng)護還存在一定的差距，主要是2、4、10號樓以南草坪斑禿較多，花草樹木覆蓋率較低，使環(huán)境整體效益難以體現(xiàn)。
（二）內部管理。
1、企業(yè)文化建設尚未完善，對員工的培訓、規(guī)章制度教育、活動組織、外出交流學習等機制不完善，及待完善實施辦法和細則。
2、公司內部獎罰機制不完善，人員與部門、部門與部門、部門與各項工作的協(xié)調還存在一些差距，尤其是員工加班補助及承諾兌現(xiàn)上還存在一些問題。
3、物業(yè)管理常識與小區(qū)宣傳不到位，使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良維權較多。
4、有償服務收費制度及實施辦法尚未建立，由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多。
5、物品采購及申報時差較大，造成服務項目落實速度較慢。
1、針對4月份開始業(yè)主室內裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環(huán)境。
2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。
3、加強內部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護。
4、加大對屋面防水與室內起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。
6、繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調工作，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。
7、制訂實施有償服務細則及辦法，提高服務意識與能力。
8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。
9、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。
10、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。經(jīng)過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難、團結拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20xx年xx市物業(yè)服務而共同努力奮斗。
物業(yè)工作年度總結篇二
我們物業(yè)堅持安全無小事的原則，做好了安全工作。現(xiàn)將工作總結如下：
一、主要業(yè)績。
1、確保了小區(qū)無安全管理事故。保安部在今年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)平常安全管理的落實，加強小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了20__年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性得到有效落實。針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性提早做好充分預備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計劃，嚴抓具體的落實，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開。
3、積極跟進車輛收費的前期預備。保安部在20__年與各相干部分配合積極跟進停車場收費前期預備，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復，現(xiàn)已基本完成。
4、保安管理順利展開。根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在__月__日開始安排保安職員進駐，負責所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理的順利展開。
5、在做好本職的同時，努力發(fā)揮“__”職能。保安部在做好平常安全管理的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在題目進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部分進行整改，并跟進整改情況。同時保安部積極配合各相干部分的，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監(jiān)視及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔負了一個“__”的職責，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當大的一個比例。
6、管理制度的調劑和修改完善。為適應管理情況的變化和情勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進行了大量的調劑，以使制度和操縱流程應具有實操性，為保障順利有序展開奠定了基礎。
7、內部管理方面的進步：
（1）保安部在4月份將8小時制調劑為12小時制，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出，解決了20__年長時間影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多題目，單個崗位每月可勤儉用度650元左右，實行12小時制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時制與8小時制的差異，對部份管理制度進行了適度調劑，以確保在質量與標準不降落的條件下實現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進隊伍穩(wěn)定。
（2）隊伍穩(wěn)定性增強，保安職員活動率穩(wěn)步降落。20__年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點來抓，積極加強與員工的溝通及引導，轉變員工的心態(tài)和思想，同時進步管理職員的管理技能，使職員活動率穩(wěn)步降落，與去年職員活動率相對照下降了近6個百分點。
（3）20__年，保安部調劑培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務意識，和主動性、原則性與靈活性的利用上，增進員工在處理崗位題目時能逐漸到達“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足。
1、__月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理題目時原則性與靈活性結合的嚴重不足，導致由主動變成被動狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深入的教訓，在事件后，雖經(jīng)過一系列強迫性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉，但部份員工在實操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防管理部分，在確保重要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的條件下，隊伍的形象、禮節(jié)、與服務態(tài)度，和處理題目的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操縱中不是很順暢，基礎不扎實，修建的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些題目的關鍵所在，這對保安部來講是一個長時間的。
3、智能化系統(tǒng)的實際利用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能照實得到使用，小區(qū)仍處于依托人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進解決的題目。
4、地下停車場工程題目仍未得切實得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水題目仍較嚴重，雖經(jīng)屢次維修整改，但仍未得到切實的解決。
三、
1、將安全管理列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好平常安全管理的落實、檢查、監(jiān)視，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，進步管理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態(tài)，及時采取措施，以增進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政管理，實行績效管理制度，使賞罰得到有效落實，以此進步員工的積極性與競爭力。
4、加強對員工的培訓力度，的計劃地展開培訓，以解決員工的形象、禮節(jié)、與服務態(tài)度及處理崗位題目的主動性和靈活性為主，從而進步部分的整體素質，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理，確保現(xiàn)場保安管理有序展開，對外將積極建立保安形象、服務與管理窗口。
6、實行小區(qū)出入車輛收費，逐漸完善小區(qū)停車場及車輛管理。
7、加強小區(qū)消防安全管理，確保小區(qū)消防安全。
8、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮部分職員及特性上風，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時，積極配合各部分的，使保安崗位作為“____”的職能盡可能得到發(fā)揮與突破。
物業(yè)工作年度總結篇三
xxxx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心11年度工作的詳細總結：
11年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（二）完成xxxx物業(yè)服務中心人員的招聘工作。
（三）完成xxxx物業(yè)服務中心的組建工作。
（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。
（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087。6元，垃圾清運費812012。7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
（一）xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
（七）服務方面
每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
物業(yè)工作年度總結篇四
轉眼間，20__年又要過去了?；厥走@一年的工作，總結如下：
(一)日常工作中配合領導開展各項管理工作，協(xié)助落實各項工作任務，監(jiān)督和跟進相關工作執(zhí)行情況。
(二)協(xié)助客服解決業(yè)主投訴及處理、報修等各項工作。
(三)檢查秩序維護員日常工作。
(四)檢查保潔日常工作。
(五)跟進工程部維修。
二、完成的七大重點工作。
(一)以服務業(yè)主為關注焦點，持續(xù)改進服務工作質量，通過推進“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程。
(二)加強員工隊伍建設和管理，抓好教育和培訓，繼續(xù)提升各班組長的綜合能力和管理水準，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質水準，確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發(fā)展需要。
(三)以安全運行為基礎，強化安全意識，提高風險防范能力和預警能力，有效控制，減少和杜絕各類事故的發(fā)生。
(四)加強對設施設備的養(yǎng)護，維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理，改造和完善工作，提高維護的專業(yè)水準，確保設施設備的運行正常，健康。
(五)以深化內部資源，整合外部市場為目標，繼續(xù)做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作，以提高我們的工作效能，工作效率和工作效益。
(六)培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業(yè)的績效考核，拓展企業(yè)增收、節(jié)支、減員、增效、節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。
(七)繼續(xù)做好服務費欠費的追繳工作，通過降低應收資本環(huán)節(jié)的損失，實現(xiàn)企業(yè)的增收、創(chuàng)收。
“完成兩個突破，推行三不服務，實現(xiàn)四個延伸?！?BR> (一)完成“二個突破”，即：第一，管理工作要有新突破;第二，成本管理要有新突破。
20__年我們要緊密結合公司發(fā)展的戰(zhàn)略要求，結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新。
(二)推行“三不服務”，這是微笑服務的重要體現(xiàn)。即：第一，是對業(yè)主的詢問不說“不”字;第二，是對業(yè)主的投訴不說“不”字;第三，是面對困難棘手的問題不說“不”字。
(三)實現(xiàn)“四個延伸”，即：第一，“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸;第二，業(yè)務能力培訓向專業(yè)能力培訓延伸;第三，設施、設備管理向健康管理型延伸;第四，公司規(guī)模拓展向效益目標延伸。
1、按照“規(guī)范化、標準化、專業(yè)化”的企業(yè)發(fā)展目標，20__年我們要進一步細化服務環(huán)節(jié)，完善服務流程，規(guī)范服務行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們服務品質和服務水準。
2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。加快員工隊伍的專業(yè)化素質培訓工作的進程，加快專業(yè)技術人才，特別是電梯、太陽能設施設備專業(yè)的技術性人才的培養(yǎng)，實現(xiàn)培訓向專業(yè)能力的延伸。
3、基于我們在設施、設備管理上仍處于基礎維護狀態(tài)，逐步減少和消除設備隱患，提高設備的健康水平，以設備健康確保經(jīng)營安全，實現(xiàn)設施，設備向健康型延伸。
四、建議：
1、對于欠物業(yè)費的業(yè)主，經(jīng)過多次溝通后仍不交者，物業(yè)公司不能一直遷就他們，應拿起法律的武器，保護我們的利益。
2、公司每月組織一次全員現(xiàn)場大檢查，包括總部、各班組長、樓管員參與，此舉對品質提升有很大的幫助。
在即將來臨的20__年，讓我們堅持“高起點、高標準、高效率”的發(fā)展原則，發(fā)揚“超越自我，精益求精”的精神，齊心協(xié)力，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，為實現(xiàn)公司20__年的既定目標而不懈努力。
一年來，在公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標。現(xiàn)將20__年物業(yè)公司各項工作總結如下：
一、經(jīng)營管理情況。
1、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲》、《物業(yè)經(jīng)理工作制度》、《客服工作制度》、《收費管理制度》、《效績考核制度》等規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“pk”的方式，激發(fā)團隊的戰(zhàn)斗力。到戶縣工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。
2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高。公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階，物業(yè)公司加強了內部培訓工作，按部門、形式、性質等不同合理分類培訓，極大促進了員工的業(yè)務素質;第三，重視參加和開展形式多樣的外部培訓活動，在積極參加公司組織的聚成培訓、使公司的管理隊伍更加強大。同時根據(jù)公司特點和性質定期或不定期的開展班會早會、安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、工作效率有了顯著提高;每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。
3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高物業(yè)公司領導班子清醒的認識到在開展業(yè)務前，只有通過加強內部管理、加大成本監(jiān)控力度，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關系，第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐。第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制,還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束;修門窗、掛門簾等保暖措施達到了降低成本、提高效益的.目的。
二、精神文明建設情況總結：
1、根據(jù)公司的要求和實際情況成立了物業(yè)公司精神文明;抓管理、促效益、塑形象、求發(fā)展，物業(yè)公司結合工作實際組織了演講會。演講同志從自身崗位出發(fā)，就物業(yè)公司如何求真務實、堅定信心地開展各項工作，如何圍繞增加新的經(jīng)濟增長點和促進企業(yè)經(jīng)濟效益這個中心去開拓工作思路，如何以創(chuàng)新的理念推動物業(yè)公司的對外發(fā)展，提出了各自的觀點，不僅使全體員工從中受到了極大的教育，提高了思想素質和服務意識，同時，也使物業(yè)公司經(jīng)營班子和各級管理人員受到了極大的啟發(fā)，對團結全體員工、增強企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務思路起到了積極的作用。
名參加編排舞蹈、演唱歌曲，通過精心準備，在公司舉辦動員大會上節(jié)目中獲得了優(yōu)秀獎;物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會，讓員工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護企業(yè)協(xié)調發(fā)展和員工隊伍穩(wěn)定起到了極大的作用。
為進一步改進物業(yè)公司工作作風，提高服務意識，規(guī)范員工言行，提高工作效率，人事行政部起草了十幾項涉及勞動紀律、環(huán)境衛(wèi)生、會議、培訓等內容的規(guī)章制度。
1、由于物業(yè)公司不僅肩負著園區(qū)的水、電、暖供應，同時還肩負著公司的綜合治理、環(huán)境綠化等工程部門管轄的工作，外協(xié)工作十分重要。保安部編制大、人員多，工作責任重，人員素質參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素質、加強業(yè)務培訓上。
2、招聘新員工以充實保安力量，同時，對素質較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力，保安部通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重，罵不還口，樹立了物業(yè)公司的服務形象。因保安部還肩負著公司保衛(wèi)部的職責，故在安全保衛(wèi)、綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強物業(yè)公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識，保安部負責人分別對各入住公司進行了消防知識培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改，對維護園區(qū)安全起到了重要作用。
3、保潔部的工作范圍大、任務重，但為維護園區(qū)的整體環(huán)境，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質量、高要求的保潔標準，同時通過班前班后會形式進行工作的計劃和總結，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養(yǎng)，只有素質的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域、樓宇內清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等，為物業(yè)公司尋求新的亮點邁出了步伐。
物業(yè)工作年度總結篇五
20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區(qū)，8人離職。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)。
(9)完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作。
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。
根據(jù)街道的關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
隨著iso9001-2000質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。
石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。
經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來控制使用量。
1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。
2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。
4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，201x計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。
5在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在201x有更好的表現(xiàn)。
物業(yè)工作年度總結篇六
20xx年度客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，積極完成領導安排的各項工作，順利完成了我們預期的各項目標。
一．交房、裝修的`辦理及物業(yè)費的收取：1.交房：一期：2戶累計：356戶二期：15戶累計：258戶三期：40戶累計：465戶四期：599戶累計：599戶2.裝修：一期：38戶累計：292戶二期：53戶累計：146戶三期：92戶累計：286戶四期：235戶累計：235戶3.物業(yè)費：
二．日常工作接待及電話記錄：
1.每日填寫《業(yè)主報修/投訴登記表》記錄業(yè)主來電問題點及投訴，并協(xié)調處理，及時反饋、電話回訪業(yè)主，累計達一千八百多項。2.新交房業(yè)主檔案的建立及業(yè)主看房問題點解答并匯總。3.門禁、天燃氣卡的發(fā)放。
4.不定期巡樓，發(fā)現(xiàn)問題點及時同相關部門一并處理。
相關信息及物業(yè)費的催交通知及時發(fā)出，達38次。
四．裝修戶主要注意事項的解釋：
1.進入小區(qū)所有裝修材料應注意的相關規(guī)定。2.改造過程中承重部分的監(jiān)管。3.二次防水。4.垃圾統(tǒng)一堆放。5.防護欄的安裝規(guī)定。五．問題點的匯總：
1.交房問題存在問題點的發(fā)出及跟蹤共計18次。2.工程問題點的匯總發(fā)出及跟蹤共計12次。六．工作中的不足：
1.服務規(guī)范及溝通技巧要進一步加強。2.培訓計劃的制定。
3.業(yè)主各項工程遺留問題的跟進不夠及時。4.物業(yè)管理費收取方式、方法不夠完善。
5.客服員工身心素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。6.員工工作范圍、內容不夠細化、明確、落實度不足。7.進戶回訪業(yè)主的調查不足。七．工作展望：
1.加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位。
2.對員工工作范圍、內容進一步細化、明確、責任落實。3.加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確及落實。
4.物業(yè)費收取平均80%目標的達成。5.針對遺留問題跟蹤落實。6.提高服務質量，做到業(yè)主滿意。
物業(yè)工作年度總結篇七
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作，初步達到工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結如下：
(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
(1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況;進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業(yè)管理中的'窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強管理服務工作，提高服務質量。
(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，以人為本的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種有困難，找物業(yè)的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強小區(qū)裝修管理工作。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
(4)認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;。
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
(四)搞好對外協(xié)調管理工作。
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
物業(yè)管理年度工作總結：在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
undefined。
物業(yè)工作年度總結篇八
各位領導、同志們：
一年來，在我們公司領導的正確指導和幫助下，在小區(qū)全體職工的共同努力下，我區(qū)圓滿的完成了上級領導布置的各項工作任務，現(xiàn)述職如下。請評議：
一、政治思想方面。
做為一名共產(chǎn)黨員，同時作為一名物業(yè)管理工作者，我在做業(yè)務工作的同時，認真學習領會黨的xx大精神，學習包鋁集團我們公司以及物業(yè)我們公司的各項規(guī)章制度，通過讀書看報、網(wǎng)上學習、實地參觀等各種形式，借鑒先進物業(yè)管理單位的經(jīng)驗，一切工作從黨的利益和我們公司的利益出發(fā)。以扎實務實的態(tài)度投身到我們公司的后勤服務事業(yè)中來。
在工作中，我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的，強化成本管理，努力降低費用支出，全面完成了規(guī)定的各項任務。
1、加強班組建設，促進各項工作開展。東區(qū)物業(yè)結合班組具體的工作實際，從安全管理、設備維護、現(xiàn)場管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各項制度的考核廠務公開。特別是崗位績效工資管理、6s管理方案實施嚴格考核、公開公證。同時，以經(jīng)濟技術創(chuàng)新為主要內容的班組升級賽，“安康杯”競賽、女職工“素質達標”競賽、“游園綠地管理勞動競賽”以及創(chuàng)建“無傷害班組”活動，以此來提高服務質量和水平，推動物業(yè)管理各項工作順利進行。
2、堅持安全第一”思想，建立安全管理長效機制。根據(jù)物業(yè)我們公司的要求，進一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度。同時加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度，每次班組會一定講安全，組織職工學習安全方面的知識杜絕習慣性違章，保證各項生產(chǎn)的安全運行。特別是對車棚安全檢查工作做的較細，不留隱患，確保安全無重大事故發(fā)生。
3、強現(xiàn)場管理，提升物業(yè)管理水平。
a、按照集團我們公司提出的建設“森林化工廠”的要求，協(xié)助有關部門做了美化、亮化的規(guī)劃設計工作，今年東區(qū)新種植樹木210株/樹木成活率99%種植草花20__株，空地硬化5000平米。在綠地養(yǎng)護管理中嚴格按照《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標準》和《包鋁集團綠地養(yǎng)護年歷》執(zhí)行，使管理更加規(guī)范化、制度化、標準化。
b、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面，不斷提高保潔質量，垃圾清運工作基本做到日產(chǎn)日清，不留死角。協(xié)助保潔我們公司解決工作中的疑難問題，加強監(jiān)督指導，共同搞好物業(yè)服務工作。
c、堅持開展樓道清理工作，今年共清理樓道堆積物4次，每次3天，共清運垃圾24車，同時單元樓道保潔工作常抓不懈，每周樓道保潔2次，包括擦扶手、窗臺及玻璃。得到了住戶的一致好評。
d、加強門衛(wèi)管理，每天登記出入車輛，嚴格按照我們公司下達的小區(qū)門衛(wèi)治安管理考核細則執(zhí)行。杜絕流動攤販進入小區(qū)，加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實效性，遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生，為居民住戶創(chuàng)造安全、祥和的生活環(huán)境。
e、車棚管理工作，加強車棚現(xiàn)場管理工作，嚴格執(zhí)行存取車制度，防止車輛丟失。加強防火、防盜工作，每年按照車棚防火應急預案進行演習、訓練。積極消除火險隱患，加強消防設施的管理，確保消防設施完好。
三、領導組織能力。
作為一名環(huán)節(jié)干部，同時也是組織者和協(xié)調者，在工作中我認真學習領會中鋁我們公司“嚴、細、實、新、恒、齊、”的管理理念，并運用到我區(qū)的物業(yè)管理實踐中來，對我們公司的具體工作布置及時做到上傳下達。工作中存在的具體問題本著以制度管理人、以制度約束人的原則，收到了切實的效果，保證小區(qū)的各項工作有條不紊的運行。
四、廉潔從政方面。
作為一名管理者，首先是服務者，為小區(qū)居民服務是我們工作的第一宗旨。同志的“科學發(fā)展觀”中的強調以人為本，即以人民群眾的最根本利益為根本，因此我們在工作中努力強化服務意識，提高服務質量，努力為小區(qū)業(yè)主營造一個安全舒適、整潔的居住環(huán)境。
在對內工作人員的考評中，在崗位績效工資管理，6s方案實施中嚴格考核，做到公開公證。
五、存在的問題及今后的努力方向。
一年來，雖然我們做了大量的工作，也取得了一定的成績，但是有些環(huán)節(jié)存在些問題，需要在今后的工作中不斷完善，不斷提高。
1、不斷加強政治和業(yè)務學習，努力提高自身素質。
2、進一步加強與領導和職工的思想交流提高工作效率和質量。
3、由于全球性金融危機對我們的不利影響，在一定程度上降低了職工們的收入，穩(wěn)定職工思想，保證并提高我們的工作質量是我們今后不懈努力的方向。
物業(yè)工作年度總結篇九
20xx年，xx管理處在公司、分公司的正確領導下，在xx各級領導和主管部門的大力支持和細心指導下，全體員工以履行物業(yè)管理服務合同為牽引，以提升服務質量和業(yè)主滿意度為目標，堅持“用心管理、真誠服務”的原則，打基礎求發(fā)展，突出公司品質，嚴格按照iso9000質量體系標準實施一體化管理的綜合服務，強調服務的規(guī)范和細節(jié)，把物業(yè)管理服務做好、做細、做精，全年無一次重大設備、安全事故，業(yè)主對服務工作的滿意率達到98%以上，達到了物業(yè)服務合同中承諾的服務要求和標準，較好地完成了年度工作任務。
服務上品質，關鍵在團隊綜合素質的高低。為此，管理處堅持“以人為本，服務至上”的工作理念，強化內部建設，從三個方面打牢基礎。一是抓員工培訓，提升綜合素質。管理處成立以來，一直把員工的培訓作為團隊建設的長期性、經(jīng)常性工作來做，月有計劃，周有落實。以企業(yè)文化為主線，以提高員工的文化素質和業(yè)務技能，牢固樹立敬業(yè)精神和職業(yè)道德，培養(yǎng)吃苦耐勞、遵守紀律、服從命令的優(yōu)良品質為目標，通過落實三級培訓機制，學習公司初級培訓教材和崗位練兵，重點抓了規(guī)章制度、服務禮儀、服務規(guī)范和各種業(yè)務技能的培訓，通過練姿態(tài)，樹立良好的崗位形象；通過練技能，提升我們的服務品質；用班隊列訓練來培養(yǎng)員工的團隊精神，合作意識，取得了良好效果。二是抓制度落實，規(guī)范工作行為。按照作業(yè)文件，管理處各項工作均有具體落實措施和相應的考核辦法。員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領導批準，出勤率達100%；管理處每周分別召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準和工作規(guī)程；建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達100%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、報告均有文檔備份。三是抓溝通協(xié)調，融洽合作關系。管理處牢固樹立“當好管家服好務”思想，端正態(tài)度，時刻不忘自己的服務職能，真正以業(yè)主的利益為中心，從業(yè)主最關心的事情做起，踏實的做好每一件事。處處尊重xx領導和各級教職員工，時時有溝通，事事有報告，每月定期召開評議會，聽取意見和建議，并及進整改。用我們的真誠和專業(yè)贏得了xx各級信任和理解，在工作中建立起朋友之情，很好地促進了工作開展。
安全是物業(yè)管理的基礎和前提。xx出入口多，管理范圍較大，大大小小的教學設施設備分布各處，通過實行24小時保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結合，動態(tài)與靜態(tài)管理相結合的措施，最大限度地保證了安全，全年無一起安全責任事故。一是點面結合，形成完善安全保衛(wèi)體系。將整個管理區(qū)科學劃分為車道崗、大門崗、監(jiān)控室、中門平臺、后門等五大控制點。每一個控制點都有明確的工作職責和服務質量標準。如大樓門崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作，還要協(xié)助完成臨街廣場、大廳內秩序維持、咨詢等工作。并充分發(fā)揮技術防范的作用，以監(jiān)控室為指揮中心，利用先進的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對綜合大樓的梯口、通道、電梯、公共場所等進行中央監(jiān)控管理，構成綜合大樓技防網(wǎng)絡，對重點安全部位進行24小時的監(jiān)控、錄相，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時協(xié)調指揮巡邏人員進行處理。二是堵疏結合，車輛管理成效明顯。新學期開始，由于家長們認為車庫收費標準偏高，很多車輛不愿意停入車庫，二次平臺上亂停亂放現(xiàn)象較為突出。我們既采取協(xié)調xx延長免費停車的時間，值班領導幫助家長送孩子到教室等措施進行疏導，又在分公司的大力支持下加大了執(zhí)勤力度，耐心說服。經(jīng)過近一月的努力，基本規(guī)范了正常交通秩序，同時也協(xié)助xx創(chuàng)造了效益，實現(xiàn)了雙贏的良好局面。三是群專結合，采取群防群治的治安管理措施。xx屬于開放式場所，人員流動量大，治安管理難度大，通過狠抓內部管理，實行崗位責任制，落實五大服務規(guī)范，加大巡邏檢查的力度，加強非開放時間進出人員、車輛的盤問檢查等措施，充分發(fā)揮我們專業(yè)防范效能。加強與xx安全部門、社區(qū)聯(lián)防隊和兩路口派出所的聯(lián)系，建立定期溝通匯報制度，確保緊急和重大安全事故的處理通暢。同時，在綜合樓內部，通過提醒和警示標志來提高大眾的自我防范意識，注意發(fā)揮廣大學生家長的作用，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患于未然。
進場前期，由于沒有進行徹底的開荒清潔，人少工作量大的矛盾較為突出，加之清潔員工多為新手，普遍存在責任心不強、服務意識差、操作技能弱、工作效率低等問題，嚴重影響清潔服務質量。針對這一情況，管理處及時調整思路，逐步探索實踐，采取定額管理等多種方法，逐步提升清潔服務品質。
前期，需要合作完成的項目較多，管理處將整個保潔區(qū)域劃分為四個片區(qū)，8個保潔人員分成四組，分別負責，每組又把任務落實到人，既分工又合作，盡量做到工作量大致相當，保證人員輪休時每處區(qū)域均有人堅守崗位。每二周實行輪換，既保證了公平，又確保人人熟悉每一區(qū)域。步入正軌后，則采取定人定崗定位，每人固定一個區(qū)域，不再輪換，保證了穩(wěn)定性和責任到人。
根據(jù)試點，總結出了每個區(qū)域的日工作程序，對每一層樓、每一間教室都設定明確的清潔時間標準，明確了衛(wèi)生間、通道、跑步梯等重要控制點，確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規(guī)定時間內滿負荷工作。并加強現(xiàn)場指導督促，嚴格落實公司制定的保潔掌握表，領班、管理員、保潔負責人、經(jīng)理層層把關，由粗到細，不僅要經(jīng)得起看，還必須能經(jīng)得起察。
管理處把保潔工的精神面貌和職業(yè)道德培養(yǎng)放在其工作的全過程。通過每周的例會抓教育和培訓，灌輸企業(yè)的執(zhí)行文化和服務意識；通過每日的班前會，檢查儀容儀表，從站、立、行的儀態(tài)，微笑服務和文明禮貌用語等細小養(yǎng)成抓起，使員工基本做到了在工作過程中以禮待人，熱情細心為客戶服務，處處為客戶著想，對于客戶提出的工作建議或意見，認真、耐心聆聽，樂于接受，努力改進，使客戶滿意率得到了很大提升。
xx教學管理的特殊性對于公司來說也是一個新課題。通過在工作中學習，在工作中總結，逐步形成了與之相適應的工作方法，取得了較好的成績。
管理處結合暑期的工作實踐，充分利用品質部的指導作用，擬制完成了教學管理員的崗位職責和教學管理標準作業(yè)程序。對于教學管理服務中的每一個作業(yè)環(huán)節(jié)，都有切實可行的服務標準和作業(yè)流程。使管理員在進行教學管理服務時，都有規(guī)范的指導性文件，有清晰的操作程序，有明確的效果要求，有嚴格的監(jiān)督體系，從而保證了專業(yè)化的服務品質。
xx的教學計劃性不強，隨機性較大，其教學主管部門很難及時提供詳細的教學計劃。為了服務得更好，管理員常常主動深入一線，通過找任課老師了解，協(xié)調安全部在監(jiān)控室做好使用記錄等摸清情況，然后自己匯總、整理出實用的教室使用計劃。做到了對負責區(qū)域內的基本特點和主要情況都爛熟于胸，從而保證了教室開關的及時性和正常教學秩序。開學至今，沒接到一起投訴。
教學前嚴格按照公司上崗時的儀表要求抓好形象，體現(xiàn)職業(yè)化標準。認真進行清潔和教學設施設備檢查，加強對保潔員的監(jiān)控和督促，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。教學中最多不超過1小時在負責區(qū)域內巡回服務一次，檢查督促清潔衛(wèi)生，掌握教室使用情況，收集掌握老師、家長的投訴意見和處理意外情況。教學后，迅速整理檢查看是否有遺留的物品，及時歸還。無課期間，每天對所轄區(qū)域內教室至少巡視一次，重點教室如計算機室、語音教室、鋼琴室則巡視二次以上，確保了教學的服務品質。
工程維護雖然只在合同約定中只有很少內容，但管理處仍把工程管理作為物業(yè)服務的一個重點，確保不出任務問題。
安排管理員及保安人員每天對管轄范圍進行巡檢維護，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，確保綜合大樓外觀整齊，教室內外設施設備基本無損壞。
各項設備運行記錄完整，定時檢查，定期維護，對電梯出現(xiàn)的死機、錯層等問題能聯(lián)系廠家及時調試，解決。特別是周末，更是定人定位，不離現(xiàn)場，確保了電梯、中央空調正常運行。
xx新建落成，遺留問題較多，管理處不因項目未在服務合同約定內就不管不問，而是按公司的規(guī)范，主動配合xx巡視檢查其他配電、消防等內容，及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決了消防箱漏水、二次供電、門鎖更換等問題，同時還幫助老師處理上課中遇到的供電、排水等實際困難，得到了老師和家長的高度贊揚。
20xx年xx物業(yè)管理處的物業(yè)管理服務形勢發(fā)展良好，成績突出，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：
在完成相關事項時顯得主動性不夠，管理、盤查等顯得不夠大膽。
教學高峰期安全防范力量相對吃緊，對人、財、物的監(jiān)控顯得力不從心，有家長丟包等個別現(xiàn)象發(fā)生。
目前xx內部建設還未全部完工，球幕影院等仍在裝修，加之周末特別是組織有大型活動時，學生、家長人流量特別大，而部分人員又沒有良好的衛(wèi)生習慣，亂扔亂丟，保潔服務難度很大，很難保持在較高的標準。
四是甲方未向我處移交相關工程圖紙、說明書，水電、消防工程等又不在我們服務范圍，出現(xiàn)水電、消防上的小故障時，協(xié)調甲方處理延時較長，部分不清楚情況的教師對管理處的工作有一定意見。
20xx年管理處工作，將按照公司、分公司年度工作指示和要求，以公司“三年規(guī)劃”重要思想為指導，以提升物業(yè)服務品質為目標，以推廣落實新版作業(yè)文件、五大服務規(guī)范和落實規(guī)章制度為主線，緊緊抓住安全防范、教學服務和保潔綠化等服務重點，適應xx新的編制體制，穩(wěn)步推進物業(yè)管理服務工作，練內功、打基礎，力爭物業(yè)管理服務邁上新臺階。
加強人員崗位培訓，在科學管理等多方面采取措施，提高員工整體素質，不斷提升服務質量。
理順關系，建立規(guī)范的物業(yè)管理機制，提高解決問題的時效性，確保物業(yè)管理合同的續(xù)簽。
積極拓展服務項目上，努力開發(fā)多種經(jīng)營項目，圓滿完成公司下達的各項經(jīng)濟管理指標，取得經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏結果。
物業(yè)工作年度總結篇十
從20xxx年xx月到xxxx市xx物業(yè)管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xxx年的工作情況總結如下：
20xxx年x月因公司工作安排，將我從xxx管理處調到xx管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，20xxx年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協(xié)調處理問題方面還需要進一步加強。
物業(yè)工作年度總結篇十一
自20xx年5月份調入物業(yè)管理處一年來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務，下面將一年來的工作情況匯報：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務費。結合20xx的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。
我主要做了以下2個方面的工作：
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
在20xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
（一）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系。
（二）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支。
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系。
（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)工作年度總結篇十二
新的一年即將來臨，我們物業(yè)部門總結了如下的幾點作為的工作總結，全文如下：
（一）房屋管理。
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：
4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
（二）小區(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。
4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器；5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
（三）公共設施、設備的管理。
小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，xxx作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的'工作理念是："嚴把接管驗收關，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施：
（四）環(huán)境衛(wèi)生管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
（五）綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。
雖然，我們在的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿；第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題，在工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)工作年度總結篇十三
20xx年度以來，xx物業(yè)管理服務有限公司在公司各級領導的大力支持和關懷指導下，在各管理處經(jīng)理及全體同仁通力合作下，在全盤經(jīng)營管理方面，基本能完成公司下達的工作任務，回顧20xx年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在新的一年里更好地揚長避短，共同打造公司品牌，樹立良好的服務口碑，現(xiàn)對20xx年度的工作全面總結如下：
以總部為核心，建立統(tǒng)一管理模式，規(guī)范了三個管理處的工作行為，克服了各種各自為政的現(xiàn)象，從根本上全面凝聚在總公司和董事核心而工作。在20xx年度以來，物業(yè)公司建立的管理制度24份，作業(yè)流程14份，在貫徹執(zhí)行中，基本落實到位。對員工培訓學習后，全部要求以回執(zhí)單形式簽字認可，規(guī)范和明確了不同崗位，不同工種的范圍與職責，做到了有章可循，避免了工作開展的盲目性，既提高了工作效率，也優(yōu)化了各種工作質量。
在資料管理、房屋檔案管理、費用收支的跟蹤管理等方面，按檔案管理學基本要求開展工作，根據(jù)日常文書事務建立好各種文件庫，按標準化、系統(tǒng)化要求，規(guī)范了各種檔案資料的建立與歸檔，分門別類、標識明確、存放井然；在物管方面，充分利用科耐軟件功能與作用，對樓盤管理、財務收費、各種車位租賃、各小區(qū)房屋出租、業(yè)主資料、裝修管理、入住情況等等，隨時輕松點擊，準確查詢結果，在操作上改變了傳統(tǒng)手工方式，提高了工作準確性，避免了各種管理混亂狀況，初步地實現(xiàn)了專業(yè)化管理。
為了將三個管理處得到同步平衡發(fā)展，在20xx年初以來，物業(yè)公司把隊伍的建設列入重點工作，在原有的組織管理架構上大膽調整，在保安隊伍內部培養(yǎng)和提升了2位新隊長（張xx、許xx），根據(jù)各項目的工作權重合理分配，招聘和引進了一批有素質、有能力、有經(jīng)驗的物業(yè)管理專業(yè)人才加入了公司，增加了隊伍的力量。比如：xx花園xxx經(jīng)理（原新鴻基地產(chǎn)奕翠園管理人員）、xxx（廣州白云職業(yè)學院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)）；xx居xxx經(jīng)理（廣州航海專科學院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)后從事管理工作多年）、xxx（物業(yè)專業(yè)畢業(yè)）；xx華庭xxx經(jīng)理（原在戴德梁行從事物業(yè)管理工作）、xx和xxx（廣州航海?？茖W院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)）、xxx（廣州白云職業(yè)學院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)）；物業(yè)總部xx（成都科技經(jīng)貿學院物業(yè)管理專業(yè)）等等，在原有班子中注入了新的血液，組建了一支朝氣蓬勃、團結合作、積極上進的物業(yè)管理隊伍，提高了整體隊伍的綜合素質，為公司的品牌打造打下扎實基礎。
理費用的釘子戶達30多戶，追回的老帳12萬元，填補了今年累計的虧損部分。從整體的收支上看，基本達到良性循環(huán)。
2004年度20xx年度。
總收總支盈虧總收總支盈虧。
1、以上20xx年度收支情況，根據(jù)財務部提供報表匯總。
2、xx華庭委托銀行劃帳收款。
3、xx居以“交現(xiàn)金”方式收款，以上數(shù)額財務部只算到12月25日，管理處從12月26日至31日又追回10314.11元（詳見提交周報表），實際上尚盈利2646.57元。
4、xx花園以因規(guī)模小，定價低，投入大，且無法壓縮成本，根據(jù)目前狀況很難做到收支平衡。
20xx年度以來，全公司收樓交樓為6批，共28幢，428戶。其中xx華庭占22幢，356戶；xx花園占6幢，72戶。在交樓過程中，雖遇到個別工程質量遺留問題和個別業(yè)主過分的挑剔要求，但在工程部與售樓部的配合下，最終能全部成功地移交業(yè)主，達到公司交樓目的。
20xx年三個管理處接待和處理業(yè)主投訴共249宗（其中xx華庭占43宗、xx居137宗、大涌69宗），三個小區(qū)現(xiàn)有總戶數(shù)為2272戶（其中xx華庭958戶；xx居1037戶；xx花園277戶），全年投訴率僅為11﹪（按地產(chǎn)服務行業(yè)，投訴率在15﹪以下屬于正?，F(xiàn)象），由此可見，在客戶服務和滿意度工作方面也下了一定的苦功。
20xx年三個管理處接報的維修共6126宗（其中xx華庭占3240宗；xx居2326宗；大涌560宗），及時完成共5917宗，維修及時率97﹪（其中xx華庭占3190宗，維修及時率為98.5﹪；xx居2178宗，維修及時率為93.6﹪；大涌549宗，維修及時率為98﹪，）綜合三個管理處的維修業(yè)務，達到了物業(yè)公司原制定的“服務質量體系運行”的質量標準（國家示范級的住宅小區(qū)要求標準為98﹪以上）。
全力配合公司各種促銷活動和社區(qū)文化活動的舉辦，無論在人力支持或技術協(xié)助方面，均落實到位。尤其是《xx資訊》宣傳方面，積極撰稿、審稿、定稿等配合工作，20xx年度以來，物業(yè)公司在《xx資訊》上發(fā)表有代表性的文稿共16篇，對公司品牌的建設、宣傳和形象的樹立均起到一定的推動作用。
xxxx地域，社會治安復雜混亂，小區(qū)治安管理非常嚴峻，保安工作壓力可想而知。但是保安工作在招聘困難、人手緊缺的前提下，隊員們只能取消休息，加班加點，確保崗位工作正常運作，全年以來沒有出現(xiàn)任何的入室盜竊、火災、兇殺等重大的刑事案件。全隊全年抓獲小偷共17宗（其中xx華庭占7宗、xx居9宗、大涌1宗），維護了小區(qū)良好的治安局面，還有典型的是xx居3期外圍汽車著火撲救、xx居1期8-403火災撲救、3期17-402火災撲救等案例中，在廣大業(yè)主中留下了良好的口碑。
在加強各小區(qū)臨時停車方面，成績較為顯著。一居每月平均達2000多元，汽車臨時停車收費達99﹪以上，尤其在下半年以來，收入超出預算5﹪；xx華庭平均每月達1500元左右，尤其在下半年以來，平均每月達2200多元，收入超出預算65﹪，對汽車臨時停車收費率達99﹪以上；xx花園平均每月達400元，尤其在下半年以來，收入超出預算72﹪，對汽車臨時停車費也達99﹪以上。
1、20xx年度下半年以來，督導跟蹤解決了11戶典型的漏水問題（7幢5號卡、22幢55號卡與59號卡、9-201、11-101、19-403、22-702、23-304、23-704、48-201、48-202）；也改善了11戶排污管長期堵塞更換工作（7-203、9-202、10-201、12-203、13-201、18-202、18-203、20-202、26-202、28-202、29-202），平息了業(yè)主各種怨言與意見，化解了各種矛盾，維護了公司良好聲譽。
2、解決了27幢74、75號卡“浪漫一生”油煙排放污染環(huán)境問題，平息了該幢周圍業(yè)主集體對抗的局面，維護了小區(qū)的正常管理。
3、調整了1、2期車位空間，增加了摩托車位60多個，解決了1、2期摩托車長期停放難的問題。
4、從11月份開始，按物價局的批復文件執(zhí)行收取停車費（露天汽車位由90元/月升為120元/月；架空汽車位由120元/月升為150元/月），在執(zhí)行過程中向業(yè)主大力宣傳和解釋，目前尚未遇到業(yè)主典型的意見和拒交費用，該舉措為20xx年的增收邁出了穩(wěn)健的一步（經(jīng)統(tǒng)計，按小區(qū)目前車位數(shù)量，一年可增收13萬元）。
5、加強了收費工作，該小區(qū)目前欠費半年以上的只有2戶（30-101業(yè)主何振球欠款785.12元，業(yè)主長期在外，該房子尚未裝修入??；32-102許青欠款1xx8.56元，該業(yè)主開辦的公司宣告破產(chǎn)，因債務問題，人已逃亡，該房子尚未裝修入?。?；在下半年欠款三個月以下只有26戶，其他均配合公司積極交款。
1、20xx年下半年以來，清算了一年以上拒交費用釘子戶30多戶，并要求相關業(yè)主簽署了交款承諾書，追回該部分的欠款金額4萬多元。處理了很多長期累積下來的遺留問題，化解了很多矛盾。該小區(qū)目前欠款1年以上的，尚有16戶，欠款總額20254.42元；長期無人居住的有18戶，欠款總額44297.20元。
2、完成了1、2期公共防盜鐵門的改造更新工作，分別在各棟底層入口處加裝了不銹鋼防盜門，并成功集資更新了所有的對講機（108戶）。
3、增加了1、2期3個摩托車棚的建設（其中1期2個、2期1個），增加了43個摩托車位，解決了這兩個組團歷史以來停車難的問題，投入的.費用4000多元，目前已全部回收成本。
4、完成了3期道路擴大改造，消除了交通事故隱患，同時也增加了9個臨時停放的汽車位，減輕了該區(qū)域停車困難問題；增加了3期各汽車位防護欄的設施，將汽車與摩托車分流停放，解決了業(yè)主投訴汽車經(jīng)常被刮花的問題。
5、成功集資更換3期對講機共5幢（9、10、11、14、20幢），投入的費用5190元，現(xiàn)已回收5600元，尚盈利410元。剩余的7幢正在集資中。
6、協(xié)調公司出資解決了4期對講機更換共5幢（5、6、7、8、11幢，84戶）；另外的3幢（2、4、10）在春節(jié)前可完成更換；其他的7幢大部分尚可使用。第4期原來是可視對講產(chǎn)品，現(xiàn)公司雖給予免費更換非可視產(chǎn)品，但部分業(yè)主意見很大，業(yè)主自費安裝可視型號，絕大部分又不愿意，物業(yè)公司只能耐心解釋，工作阻力相當大。
7、增加了4期娛樂場所健身器材共5套，在大榕樹下鋪好了廣場磚，增加了休閑椅4張，圓形石臺1張，增加了秋千1個，豐富了小區(qū)的娛樂設施。
8、完成了垃圾房外圍一帶圍墻燈的改造工作，更換荷花燈8盞，解決了下雨天時經(jīng)常發(fā)生短路的現(xiàn)象。
9、在4、5期交界處，增加汽。
車位地面鐵欄桿工程，將汽車與摩托車分流停放，增加汽車位9個，摩托車位50個，既解決了車位的緊缺，也克服了汽車與摩托車停放混雜狀態(tài)。
10、由于各種車位數(shù)量的增加與設施的改善，該項目每月對臨時停車收費方面也大有促進，比如：第3期原來所有摩托車長期免費停放的習慣，通過加強后，現(xiàn)已有38戶業(yè)主前來辦理車位租賃手續(xù)，維持了正常的管理秩序。
11、將長期癱瘓的荷花池假山、5期綜合樓前噴泉、5期假山噴泉全部修復，并投入正常的使用與管理，維護了小區(qū)的良好形象，穩(wěn)定了業(yè)主的信心。
12、解決了2期7幢化糞池改造工程；5期18幢、20幢排污管道改造工程；完成了5期22、26幢外墻雨水管高空作業(yè)工程（被臺風吹斷的）。
13、處理了5期23、24幢的陽臺崩角29戶；完成了1、2期天面補漏工程，對隔熱層的修補全面完成。
14、將承包我司垃圾清運的“昌生公司”趕了出場，平息了業(yè)主聚眾沖擊管理處的事件，重新選聘“名城公司”進場承包作業(yè)，加強了垃圾房的管理，提高了環(huán)境衛(wèi)生質量。
15、完成了業(yè)主大回訪，提高了業(yè)主的滿意度（20xx年7月份對600戶業(yè)主調查中，回收調查意見表487份，回收率為81.17﹪，滿意率達95﹪）。
1、在收費方面，全部完成20xx年度工作任務。由于宣傳工作到位，現(xiàn)已有50戶業(yè)主已交清20xx年上半年全部的管理費用，減輕下一步的追收工作。
2、完成了全小區(qū)車位鐵欄桿工程。完成12-15幢新交付的車位規(guī)劃工作，并對架空層車位能以180元/個/月成功租出，同時密切配合營銷工作，引導業(yè)主購買了3個架空車位。
3、配合完成小型發(fā)電機房、監(jiān)控室的建設與搬遷，完善了公司相應的設備設施。
4、徹底檢測、檢修、排除水泵房運行故障，解決了水壓不足而引發(fā)業(yè)主投訴問題（如5-702林先生長期投訴水壓不足是管理處最頭痛的問題，現(xiàn)通過多次跟蹤回訪，林先生也滿意了）。
5、開通了小區(qū)紅外線報警系統(tǒng)，并對相關業(yè)主做了防盜報警演示，增加了業(yè)主信心，解決了8-102業(yè)主強烈要求安裝陽臺防盜網(wǎng)的典型要求。
6、成功統(tǒng)籌和組建員工食堂，解決了員工吃飯難的問題，穩(wěn)定了員工思想和工作。
7、妥善處理了業(yè)主各種投訴，典型的是處理了1-303蕭先生欠費3年的清算工作；妥善解決了5-502為戶口辦理問題拒交2年多摩托車停放費用；妥善解決了2-101為私家花園里的貓吃魚而責怪保安管理不善，拒交大半年事宜等等。
8、協(xié)調改善了7、8幢之間不合理的園林景點改造，增加了小區(qū)健身場地2個，增加健身器材10套，既提高了小區(qū)的良好形象，也豐富了業(yè)主的娛樂設施。
9、協(xié)調完成士多店工程，通過竟標方式，以565元/月成功租賃予本小區(qū)業(yè)主，既增加了公司的收入，也為小區(qū)業(yè)主的生活提供了方便。
10、加強了會所游泳池的營業(yè)與管理，有效控制了每月用水量，全年夏季營業(yè)收入達3萬多元，是投入使用以來收入最高的一年，尤其是7月份營業(yè)額高達1萬1千多（含游泳培訓收入），政府安全部門與衛(wèi)生部門多次突擊檢查，均達到安全與衛(wèi)生標準。
1、培訓和指引的工作做得不夠，加之員工綜合素質偏低，細節(jié)工作尚未做好。
2、公司整體防范意識不強，保安打防結合力度不夠。遺憾的是20xx年4月份xx花園監(jiān)控電腦主機被盜1臺（當時恰好小區(qū)停電）；9月份xx華庭丟失公司東南牌面包車1輛（當時車輛恰好也沒有上防盜設施）；11月份xx華庭在同一天中同時丟失的電動車2部（當時全體主管人員到云南旅游）；12月份xx居4期9-501業(yè)主劉偉賢自報在小區(qū)內丟失女裝摩托車1部（價值10000元，已使用了6年多，該車輛沒有交納相應費用，也沒有與管理處辦理任何租賃手續(xù)）。事后公司雖對相關責任人員及管理人員作了相應的處罰處理，但這些典型案例卻給我們留下了深刻的教訓，也體現(xiàn)了公司對我們的包容。
3、管理層現(xiàn)場督導工作有時不力，漏洞發(fā)生不斷，崗位調整與全局工作有待加強。
以上戰(zhàn)績，有的值得鼓勵和發(fā)揚，有的值得借鑒和鞭策。成績之所得，離不開公司董事及各級領導支持關懷和正確指導，更離不開廣大同仁的努力拼搏和精誠合作。在新的一年里，xx物業(yè)管理服務有限公司的全盤工作，在原有的經(jīng)驗上，有著得力的領導核心作支持把控，有著廣大員工共同努力，我相信，xx公司的整體工作一定會更好！
物業(yè)工作年度總結篇十四
xxx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實?！罩辽希眯淖鍪隆睦砟钽懣淘诿恳晃豢头ぷ魅藛T的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主xxx余戶，投放各類通知x余份。截止xxx年xx月底，辦理接房xxx戶，辦理裝修xxx戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xxx余戶。
本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止xx底，已繳納物業(yè)費業(yè)主xxx戶，占總體的xx%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下：員工的業(yè)務素質和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調，跟進和報告。
xx年工作計劃和重點：xx年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確?？头I(yè)務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
物業(yè)工作年度總結篇十五
xx年是***尋求發(fā)展的一年。在這一年里，***物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質生活”的企業(yè)理念，遵循“業(yè)主至上，服務第一”的原則精神，根據(jù)***的實際情況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將xx年的工作總結如下：
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：
1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了“裝修工作指引”,就裝修單元的“重點部位防水”、“消防安全”、“水電管路走向”、“自用設施設備安裝”等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備;
2)從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從xx年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的'崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。
1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效;
2)為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從xx年下半年起管理處實行了“裝修搬運押金管理制度”,自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;
3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑“放行條”并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，***作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是：“嚴把接管驗收關，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)”,為此我們實施了以下管理措施：
1) 建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調跟進，基本上得到了整改;
2) 在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據(jù)實際情況調整管理工作重點，經(jīng)過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善;
3) 實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標;
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1) 每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎;
2) 前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;
3) 在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼“溫馨提示”,后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據(jù)***小區(qū)綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然，我們在xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿;
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題，在xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
本文由應屆畢業(yè)生網(wǎng)【范文
http:///
】欄目小篇為大家編輯器參考閱讀
物業(yè)工作年度總結篇十六
一、對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題要督促其整改到位，確保物業(yè)達到質量合格、功能完備、配套齊全的要求。
對缺少專業(yè)技術人員，靠公司自身力量組織查驗或與建設單位溝通有難度的會員單位，協(xié)會將全力提供幫助和支持。
二、深化創(chuàng)優(yōu)達標活動提高物業(yè)服務質量。
1、提高創(chuàng)優(yōu)達標工作的認識。物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標是上級主管部門組織開展的一項經(jīng)常性工作，是反映一個地區(qū)物業(yè)管理水平的重要標志，是提高企業(yè)服務質量和管理能力，以及知命度的有效途徑，是各級協(xié)會和物業(yè)服務企業(yè)的一項重要工作，有條件的項目要積極爭創(chuàng)，有項目的會員單位應將其作為20xx年度的重要工作任務。
2、充分做好準備工作。對列入20xx年的或符合創(chuàng)優(yōu)達標條件的項目，從年初就要著手準備，熟悉創(chuàng)優(yōu)達標工作的標準和要求，制定工作計劃，責任落實到人，完善設備設施和臺帳資料，規(guī)范管理服務行為，做好創(chuàng)優(yōu)達標的基礎工作。
3、加強溝通聯(lián)系。對準備申報的項目和在創(chuàng)優(yōu)工作中遇到的具體問題，應主動與主管部門和協(xié)會聯(lián)系溝通，以便及時有效地共同商量解決。
三、積極參與招投標活動，規(guī)范企業(yè)投標行為。
落實前期物業(yè)管理的招投標，是物業(yè)管理條例規(guī)定的一項基本制度，各會員單位要積極參與主管部門組織的前期物業(yè)管理項目的招投標活動。
將參與招投標活動作為相互學習，培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員，提高物業(yè)管理水平的有利機會，認真對待，充分準備。
對投標項目要作認真客觀地分析，明確其管理的重點和難點，提出合理化建議。對人員配置、成本測算、收費標準、承接查驗、創(chuàng)優(yōu)目標等內容，要合理、正確、具體。
參加開標答辨的人員，應統(tǒng)一著裝，遵守時間，應由公司的負責人和準備擔任項目經(jīng)理的人員參加，杜絕陪標或非規(guī)定人員參與招投標活動等不規(guī)范行為的發(fā)生。
四、持續(xù)推進節(jié)能工作提高節(jié)能降耗工作水平。
節(jié)能降耗是物業(yè)服務企業(yè)的一項重要工作，凸顯社會責任和專業(yè)水平，物業(yè)管理協(xié)會將持續(xù)推進行業(yè)的節(jié)能降耗工作。
1、建立能源消耗指標和有效的控制機制。各會員單位要制定年度節(jié)能目標，20xx年要比20xx年下降15%。要建立規(guī)范的能耗臺帳資料，準確反映能源消耗情況。要堅持能源消耗分析制度，定期分析能源消耗情況，控制合理的消耗指標。要推廣新技術、新產(chǎn)品，將節(jié)能工作落到實處。
2、大力推廣使用led節(jié)能燈具。會員單位對已簽訂前期物業(yè)服務合同，但尚未安裝燈具的新建項目，要向建設單位積極建議，堅持變更燈光設計方案，全部采用led節(jié)能燈具。對已交付使用的項目，要加大改造力度，盡可能更多地使用led節(jié)能燈具。地下車庫的長明燈，要爭取全部改成led節(jié)能燈。
3、明確專人負責。各單位要指定工作認真負責，具有專業(yè)知識的骨干，為節(jié)能降耗工作的具體負責人，具體負責單位的節(jié)能降耗工作。
五、加強培訓和業(yè)務交流提升管理服務能力。
1、積極爭取“建設部物業(yè)管理上崗資格證書培訓”在江陰開班，各會員單位要積極報名參加。
2、根據(jù)物業(yè)承接查驗實施過程中遇到的問題，有針對性地組織業(yè)務培訓和業(yè)務交流。
3、組織開展以提高創(chuàng)優(yōu)達標工作水平的業(yè)務交流活動。
4、組織開展以推廣節(jié)能降耗新技術、新產(chǎn)品等方面的業(yè)務交流活動。
5、針對提高物業(yè)服務費的收繳率，開展業(yè)務交流活動。
6、組織2到3次的外出參觀學習活動。
7、各會員單位在積極參加上級和協(xié)會組織的業(yè)務培訓和業(yè)務交流的基礎上，要高度重視和合理安排好本單位的業(yè)務培訓，重點組織好秩序維護員、客務人員、工程技術人員基本知識的業(yè)務培訓。
物業(yè)工作年度總結篇十七
“沒有終點，只有起點;攜手并肩，邁向明天”一這句話是我們公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員，對這一年多來開始全新的物業(yè)管理工作的感慨。
今年x月，適逢春暖花開的季節(jié)，隨著中鐵七局集團公司及四公司正式遷址，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領導的統(tǒng)一安排部署下，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓，位于東湖高新技術開發(fā)區(qū)茅店西路，寬敞明亮的公司大樓一共八層，整體裝修簡潔現(xiàn)代，且又不失莊重氣派。從里到外，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶，停車場，各種嶄新的公共設施配備和辦公設備用品等，一應俱全;這樣一個優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境，意味著我們的工作任務也將更加細致和繁瑣。
在所長白敏的帶領下，負責食堂各項管理工作的王衛(wèi)紅，負責大樓電力維護工作的白勝軍和負責保安保潔管理工作的我，大家各負其責，認真完成自身崗位工作任務同時。攜手并肩，共同協(xié)助維護公司辦公大樓的各項物業(yè)管理工作。
人人都說：”民以食為天”。在企事業(yè)單位里，職工食堂的重要性，首當其沖?？烧l都知道，要想搞好職工食堂，真不太容易。因為職工們對食堂就餐滿意率，以及對它的評價好壞，可能最直接反映和影響到物業(yè)管理水平的高低，所以，從公司新辦公大樓成立之日起，公司領導，物業(yè)所白所長和咱們就為這一”食”字傷透腦筋，費盡心力。
有句俗話說：”蘿卜白菜，各有所愛”!大家都知道，在員工食堂，每天供應的食物品種數(shù)量有限，每位員工的口味喜好不一，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開始運營的時候，由于物業(yè)公司對職工們的就餐習慣，口味要求等不熟悉，所以公司的職工們對員工食堂的就餐滿意度很低，臼所長和負責食堂的王文紅看在眼里，急在心里。
當一些批評指責物業(yè)管理的負面言語不斷傳到耳朵里，咱們心里真是又難受又委屈。物業(yè)所的上級領導得知這一情況后，及時趕到，一面心平氣和地寬慰大家，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問題，改進就餐方案。慢慢地，我們在協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過一段時間的摸索探討后，逐步調整改進，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多。我想，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定，應該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三保”。這三保其實是“三個保證”：
一是保證干凈衛(wèi)生。
職工單位用餐涉及面廣量大，現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報刊聽到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報道。這一負面因素也導致很多員工對職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑。鑒于此，我們物業(yè)部，不間斷組織大家學習，強調職：上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性，加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識的宣傳。同時，負責食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油，米面和儲藏的干菜半成品，以及各種調味料等等，發(fā)現(xiàn)有不合格的，一律銷毀，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生，正是這樣的監(jiān)督作用，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認真落實各項食品安全管理措旋，有效地預防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心開心。
二是保證經(jīng)濟實惠。
一直有人覺得員工食堂飯菜價錢便宜，但質量往往不如人意。但是，在咱們公司新大樓的員工餐廳，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟實惠的工作餐。有著豐富經(jīng)驗的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個月的實踐摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。經(jīng)過她和大家一起努力細心調整，不僅提高飯菜質量，注重花樣翻新，不斷變換口味。還把價格控制在成本的最底線。
三是保證健康營養(yǎng)。
現(xiàn)在人們生活越來越好了，可是身體的健康狀況卻越來越差了。長期缺乏鍛煉，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素，但是，最重要的還是一食物。俗話說：”病從口入”。見過咱們物業(yè)部所長白敏的人都知道，她衣著得體，舉止優(yōu)雅，氣度不凡，因為她皮膚白皙，身形勻稱健康，所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強調，注重飲食營養(yǎng)，才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請看我們的食堂，早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質;還有各種面點提供熱量。而中午的工作餐，既有量少而精的雞鴨魚肉，也有各種食用豆類，菌類，新鮮蔬菜，時令水果和涼拌菜肴等輪番上，可以保證每一天的食譜不重樣。其實，現(xiàn)在六元錢一份的中餐，捫心自問：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣，不僅吃得飽吃得好，還提供健康營養(yǎng)，保障身體健康?話說到這兒，您若不信，就親自來咱們公司員工餐餐廳試試吧!
注重食堂的管理固然特別重要，但是，要樹立和維護公司辦公大樓的這種整體形象，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長讓我負責的這項管理工作?？此戚p松，可是真管理起它來，不是說說那么簡單。從未接觸過物業(yè)管理這方面工作的我，一開始，真的有點無所適從，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長似乎看出了我的疑惑，她笑著說：”你看我到公司來，負責這里的管理工作，還不是趕鴨子上架，頭一回!不要緊，董芹，咱們到這里來，都是摸著石頭過河，大家一起相互學習，工作經(jīng)驗都是慢慢趟出來滴。有什么事，及時反映，及時處理，只要團結在一起，沒有解決不了的問題!”
一年的時間過去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學習物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排，對保安保潔的工作安排循序漸進，著重做好如下幾個方面：
1.保安人員對公司辦公樓主體的責任管理。
保安是整個辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務是保障整個大樓的物資材料設備及人身生命財產(chǎn)安全。將嚴格執(zhí)行24小時的輪流值班制度落實到人。不管是在門房處，還是是從樓內到樓外，從天臺到地下。，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達到98%以上：杜絕公司外圍有挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時保安人員還要負責保障——車輛疏導停放有序工作時間段樓內泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內的各項工作。
2.設備管理人員形象行為規(guī)范。
建立設備標識系統(tǒng)，完善機電設備檔案所有設備無油污、無銹跡、無帶故障運行，各項設備有責任人。水電工師傅們在每天的工作中，留有詳細記錄。對隨時發(fā)生的水路，電路故障等及時上報，并對其作出相應處理措施。
3.突出重點，美化環(huán)境管理。
對保潔工作要求更細致化，統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動者，她們著實辛苦，工作沒有監(jiān)督、量化，敬業(yè)全靠自覺，他們的工作職責包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開水房、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)一與分類相結合，明確其工作時間和工作任務。保障每日工時間前清理完畢各樓層領導辦公室和會議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃，清理電梯，拖走道，抹欄桿，倒垃圾，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境。
4.公司大樓外圍綠化責任到人。
注意時常保持立體綠化帶和樓內盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次，綜合環(huán)境形象，加強對辦公樓內職工環(huán)保意識的宣傳、對愛護環(huán)境的自律意識：再次，督促各樓層的保潔員應對其分管樓層嚴格把關，節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調照明使用等等，特別是對樓宇清潔無盲區(qū)、死角，公共衛(wèi)生間清浩達到標準要求，實施垃圾分類處理并加強排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。
有了這些管理經(jīng)驗方法和保證措施，通過學習和實踐，我們的物業(yè)管理工作從淺到深，從粗到細，逐漸穩(wěn)定和成熟了許多，但這只是踏上良好的運行軌跡的開端，忽然想起那句廣告詞：”沒有最好，只有更好!”是啊，我們對物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎?不僅如此，我還要加上一句：沒有終點，只有起點!因為明天的路，我們還將繼續(xù)攜手同行!
物業(yè)工作年度總結篇一
20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對公司先后二次重大人事變革、人員調整、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來，在總公司各級的正確領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達、內外業(yè)務辦理、服務質量、內部管理、服務業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當你走進物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務人員相互襯映的情景時；當看到引領潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時。你一定對獨具匠心、靈動風情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實滲透著公司領導及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡要總結如下：
一、基本情況。
按照公司組織架構及新領導班子調整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經(jīng)理12人，增設辦公樓大堂經(jīng)理1名、會所經(jīng)理1名，共計xx人。今年來，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為住戶服務這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對花園服務特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時率達到100%，公共設施維修養(yǎng)護50余件，維修及時率70%。
二、工作思路及方法。
（一）承接對外工程、完善對內基礎建設、取得明顯成效。
從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務，為公司贏得榮譽；20xx年8月份至11月份完成了花園商務會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內協(xié)助開發(fā)商完善了花園基礎設施建設，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領導班子調整以來，進一步加大基礎設施建設完善工程，全方位提升了花園物業(yè)服務品質及品牌效應，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關廣大業(yè)主居住的問題，取得了明顯成效。如：先后對花園多層樓屋面防水工程進行整改，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境；加大了綠化養(yǎng)護不到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境，利用一月時間補種、移植草坪約1萬平方米，與此同時，調整綠化人員，加強管理，確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位，使部分干枯的草坪恢復了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境；在此基礎上，還加大了小區(qū)配套設施建設，配置了健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施；完善了歐陸會所設計、裝修、器材配置等工程，實現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿；同時加大改造2、4、5、6、9號樓排水工程，全面解決了長期存在的排水不暢等問題；11月份，針對花園10號樓營業(yè)房內暖氣片此前丟失未安裝的問題，重新進行購置安裝，達到了交房條件；并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程，一系列細致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時，物業(yè)公司在公司領導的言傳身教中，不斷深化服務質量、提升服務理念，變被動服務為主動上門服務，先后著力解決了多層住戶室內墻面起包、裂縫等問題18戶，安裝分水器12戶，細致的服務，贏得了廣大業(yè)主的認可和歡迎，誠信服務取得了明顯成效。
（二）積極主動工作、誠心誠意服務、打牢服務基礎。
全年來，公司在日常業(yè)務處理，深化客戶關系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務為主動服務、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取、引領驗房、辦理裝修等全套業(yè)務同期進展，達到了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水（含空置房）150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎上處理應急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修、可視對講調試、對講門鈴無聲音、無圖像125次；電壓測試、壁掛爐調試、插座安裝86戶；聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶；電話有線無信號處理14戶；壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領導的帶領下，對所有地下室進行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響，同時，針對xx公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實際，又對小區(qū)水表、進戶水管進行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內凍結、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。（三）發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業(yè)公司在提高服務質量、建立和諧關系、創(chuàng)造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務外包、地上停車場辦證、為小區(qū)結婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道；中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學生先后進入小區(qū)進行參觀，進一步提升了品牌宣傳。同時，為響應物業(yè)辦號召，先后由公司抽調人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動，榮獲了“迎奧運、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎；8月份，公司在參加物業(yè)服務技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任榮獲物業(yè)服務崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。同時，為融洽業(yè)主與物業(yè)關系，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”，參加競猜的業(yè)主達50余人，活動的開展有效促進了服務內容的深化。
三、加強內部管理，充分發(fā)揮團隊作用。
公司主要下設客服、維修、綠化、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務理念，提升服務水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
（一）客服部：客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務、對外業(yè)務聯(lián)系、對上工作安排、對下業(yè)務落實等全面工作，主要通過客服人員進行協(xié)調、解決。全年來，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務處理、費用催繳上做到了責任到人；對內又進行業(yè)務聯(lián)系，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當天問題等，使工作效率明顯提升。如：公司經(jīng)過新班子調整后，在人員管理、業(yè)務管理、欠費催繳、塑鋼門窗報修、維修、壁掛爐調試、屋面維修統(tǒng)計，室內起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務費約26萬余元，解決長期欠費戶25戶，催繳營業(yè)房欠費達10余戶。
（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來，維修部在對外業(yè)務承攬、對內工程維修、住戶室內維修、公共設施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，尤其是在維修業(yè)務量大、任務重的前提下，全體人員加班加點，扎扎實實完成各項任務，為做好服務工作奠定了良好基礎。如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個人被浮灰蓋滿全身；在大廈電路改裝過程中，為了趕工期，維修人員加班加點，全月無休息，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神；在改裝多層排水工程中，面對高空作業(yè)難、險的特點，全體維修人員毫不猶豫想方設法進行改裝，按時完成了工期，較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績，為公司發(fā)展打下了良好基礎。
（三）秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。全年來，秩序維護部先后三次大范圍調整人員，在思路轉變，人員調整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個人及積極工作者。如：秩序維護部班長楊富軍，先后在執(zhí)勤中幫助業(yè)主撲滅燃氣灶起火一起；在花園值勤中撿到手機一包達30余部，上交公司后及時歸還失主；10月份在執(zhí)勤中撿到學生書包一個，并交還失主；班長李成廣在工作中積極主動、熱情周到、協(xié)調全班女秩序維護員安心本職、做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。
（四）保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復進行的工作彰顯服務質量與服務能力。全年來，本部分人員團結互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。在主管堅強有力帶領下及全體人員的努力中，在圓滿完成本職工作的同時，做了大量的集體勞動工作。如：1月份，面對天氣連降大雪，為了創(chuàng)造安全的出行環(huán)境，本部人員在加班加點干好本職工作的同時連續(xù)清掃積雪一個月之余；2至4月份先后參加公司組織的清掃地下車庫、清潔10號樓營業(yè)房內垃圾、清運地下室瓷磚、清除自行車棚雜物，加班加點清洗小區(qū)水箱等，集體勞動中顯示出了團隊的凝聚力、向心力；5月份公司又組織保潔部集體勞動，參加植樹，澆水、美化家園工作；6月份先后集體保潔xx大廈20余天、清潔小區(qū)空置房衛(wèi)生14套；7—12月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作，參加清潔會所、清潔西餐廳衛(wèi)生，移植小區(qū)草坪等工作，全年的積極配合和努力工作，為保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精神。
（五）綠化部：綠化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小區(qū)環(huán)境的重點。全年來，綠化部工作也做了相應調整，在全年的草坪、樹木、澆水、施肥、防治病蟲害等工作中作出了積極努力，尤其是在公司領導班子調整后，綠化人員也進行了調整，在加大綠化養(yǎng)護工作中收到了顯著成效。
（六）公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調整、各部門管理，對內對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。尤其是全年來，在各部門的銜接與任務安排中、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中、對內業(yè)務梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用。與此同時，對大廈服務的日常管理，會所日常管理、自行車棚監(jiān)管中取得了一定的成績，發(fā)揮了工作人員的主觀能動性。全年來，完成了日常業(yè)務處理及上級交辦的各項任務，制定書寫了《家政保潔協(xié)議》《自行車看管協(xié)議》以及各種上傳下達文件資料；規(guī)范了公司管理規(guī)程并實施檢查落實；及時參與解決長期欠費戶的溝通交流與問題的解決工作，安排做好了冬季設施保溫等工作，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力。
回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。尤其是新一屆領導班子的調整，給予了公司發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作在上一個新的臺階。
四、在看到成績的同時，經(jīng)過深入體會和反復分析，還存在以下問題：
（一）公共設施。
1、對公共設施的檢查維修不到位、不及時，部分維修項目專業(yè)人員缺少。主要是公共路面設施、樓道墻面面磚粘貼、門窗玻璃的維修更換以及中控室設備運行維護、對講門、可視對講系統(tǒng)的安裝檢查維護等方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員。
2、多層復式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決，目前，仍有以多層住戶為主的15戶屋防水工程需要解決處理。同時，24569住戶室內起包問題未得到全面解決，還仍有部分業(yè)主室內陸續(xù)出現(xiàn)起包現(xiàn)象。
3、塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數(shù)較多，尤其是新更換的玻璃在短期內又出現(xiàn)漏氣問題，加上有償更換速度較慢，帶來了服務不及時的影響。
4、綠化養(yǎng)護還存在一定的差距，主要是2、4、10號樓以南草坪斑禿較多，花草樹木覆蓋率較低，使環(huán)境整體效益難以體現(xiàn)。
（二）內部管理。
1、企業(yè)文化建設尚未完善，對員工的培訓、規(guī)章制度教育、活動組織、外出交流學習等機制不完善，及待完善實施辦法和細則。
2、公司內部獎罰機制不完善，人員與部門、部門與部門、部門與各項工作的協(xié)調還存在一些差距，尤其是員工加班補助及承諾兌現(xiàn)上還存在一些問題。
3、物業(yè)管理常識與小區(qū)宣傳不到位，使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良維權較多。
4、有償服務收費制度及實施辦法尚未建立，由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多。
5、物品采購及申報時差較大，造成服務項目落實速度較慢。
1、針對4月份開始業(yè)主室內裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環(huán)境。
2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。
3、加強內部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護。
4、加大對屋面防水與室內起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。
6、繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調工作，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。
7、制訂實施有償服務細則及辦法，提高服務意識與能力。
8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。
9、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。
10、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。經(jīng)過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難、團結拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20xx年xx市物業(yè)服務而共同努力奮斗。
物業(yè)工作年度總結篇二
我們物業(yè)堅持安全無小事的原則，做好了安全工作。現(xiàn)將工作總結如下：
一、主要業(yè)績。
1、確保了小區(qū)無安全管理事故。保安部在今年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)平常安全管理的落實，加強小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了20__年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性得到有效落實。針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性提早做好充分預備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計劃，嚴抓具體的落實，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開。
3、積極跟進車輛收費的前期預備。保安部在20__年與各相干部分配合積極跟進停車場收費前期預備，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復，現(xiàn)已基本完成。
4、保安管理順利展開。根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在__月__日開始安排保安職員進駐，負責所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理的順利展開。
5、在做好本職的同時，努力發(fā)揮“__”職能。保安部在做好平常安全管理的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在題目進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部分進行整改，并跟進整改情況。同時保安部積極配合各相干部分的，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監(jiān)視及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔負了一個“__”的職責，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當大的一個比例。
6、管理制度的調劑和修改完善。為適應管理情況的變化和情勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進行了大量的調劑，以使制度和操縱流程應具有實操性，為保障順利有序展開奠定了基礎。
7、內部管理方面的進步：
（1）保安部在4月份將8小時制調劑為12小時制，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出，解決了20__年長時間影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多題目，單個崗位每月可勤儉用度650元左右，實行12小時制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時制與8小時制的差異，對部份管理制度進行了適度調劑，以確保在質量與標準不降落的條件下實現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進隊伍穩(wěn)定。
（2）隊伍穩(wěn)定性增強，保安職員活動率穩(wěn)步降落。20__年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點來抓，積極加強與員工的溝通及引導，轉變員工的心態(tài)和思想，同時進步管理職員的管理技能，使職員活動率穩(wěn)步降落，與去年職員活動率相對照下降了近6個百分點。
（3）20__年，保安部調劑培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務意識，和主動性、原則性與靈活性的利用上，增進員工在處理崗位題目時能逐漸到達“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足。
1、__月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理題目時原則性與靈活性結合的嚴重不足，導致由主動變成被動狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深入的教訓，在事件后，雖經(jīng)過一系列強迫性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉，但部份員工在實操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防管理部分，在確保重要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的條件下，隊伍的形象、禮節(jié)、與服務態(tài)度，和處理題目的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操縱中不是很順暢，基礎不扎實，修建的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些題目的關鍵所在，這對保安部來講是一個長時間的。
3、智能化系統(tǒng)的實際利用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能照實得到使用，小區(qū)仍處于依托人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進解決的題目。
4、地下停車場工程題目仍未得切實得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水題目仍較嚴重，雖經(jīng)屢次維修整改，但仍未得到切實的解決。
三、
1、將安全管理列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好平常安全管理的落實、檢查、監(jiān)視，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，進步管理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態(tài)，及時采取措施，以增進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政管理，實行績效管理制度，使賞罰得到有效落實，以此進步員工的積極性與競爭力。
4、加強對員工的培訓力度，的計劃地展開培訓，以解決員工的形象、禮節(jié)、與服務態(tài)度及處理崗位題目的主動性和靈活性為主，從而進步部分的整體素質，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理，確保現(xiàn)場保安管理有序展開，對外將積極建立保安形象、服務與管理窗口。
6、實行小區(qū)出入車輛收費，逐漸完善小區(qū)停車場及車輛管理。
7、加強小區(qū)消防安全管理，確保小區(qū)消防安全。
8、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮部分職員及特性上風，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時，積極配合各部分的，使保安崗位作為“____”的職能盡可能得到發(fā)揮與突破。
物業(yè)工作年度總結篇三
xxxx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心11年度工作的詳細總結：
11年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（二）完成xxxx物業(yè)服務中心人員的招聘工作。
（三）完成xxxx物業(yè)服務中心的組建工作。
（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。
（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087。6元，垃圾清運費812012。7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
（一）xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
（七）服務方面
每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
物業(yè)工作年度總結篇四
轉眼間，20__年又要過去了?；厥走@一年的工作，總結如下：
(一)日常工作中配合領導開展各項管理工作，協(xié)助落實各項工作任務，監(jiān)督和跟進相關工作執(zhí)行情況。
(二)協(xié)助客服解決業(yè)主投訴及處理、報修等各項工作。
(三)檢查秩序維護員日常工作。
(四)檢查保潔日常工作。
(五)跟進工程部維修。
二、完成的七大重點工作。
(一)以服務業(yè)主為關注焦點，持續(xù)改進服務工作質量，通過推進“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程。
(二)加強員工隊伍建設和管理，抓好教育和培訓，繼續(xù)提升各班組長的綜合能力和管理水準，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質水準，確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發(fā)展需要。
(三)以安全運行為基礎，強化安全意識，提高風險防范能力和預警能力，有效控制，減少和杜絕各類事故的發(fā)生。
(四)加強對設施設備的養(yǎng)護，維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理，改造和完善工作，提高維護的專業(yè)水準，確保設施設備的運行正常，健康。
(五)以深化內部資源，整合外部市場為目標，繼續(xù)做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作，以提高我們的工作效能，工作效率和工作效益。
(六)培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業(yè)的績效考核，拓展企業(yè)增收、節(jié)支、減員、增效、節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。
(七)繼續(xù)做好服務費欠費的追繳工作，通過降低應收資本環(huán)節(jié)的損失，實現(xiàn)企業(yè)的增收、創(chuàng)收。
“完成兩個突破，推行三不服務，實現(xiàn)四個延伸?！?BR> (一)完成“二個突破”，即：第一，管理工作要有新突破;第二，成本管理要有新突破。
20__年我們要緊密結合公司發(fā)展的戰(zhàn)略要求，結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新。
(二)推行“三不服務”，這是微笑服務的重要體現(xiàn)。即：第一，是對業(yè)主的詢問不說“不”字;第二，是對業(yè)主的投訴不說“不”字;第三，是面對困難棘手的問題不說“不”字。
(三)實現(xiàn)“四個延伸”，即：第一，“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸;第二，業(yè)務能力培訓向專業(yè)能力培訓延伸;第三，設施、設備管理向健康管理型延伸;第四，公司規(guī)模拓展向效益目標延伸。
1、按照“規(guī)范化、標準化、專業(yè)化”的企業(yè)發(fā)展目標，20__年我們要進一步細化服務環(huán)節(jié)，完善服務流程，規(guī)范服務行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們服務品質和服務水準。
2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。加快員工隊伍的專業(yè)化素質培訓工作的進程，加快專業(yè)技術人才，特別是電梯、太陽能設施設備專業(yè)的技術性人才的培養(yǎng)，實現(xiàn)培訓向專業(yè)能力的延伸。
3、基于我們在設施、設備管理上仍處于基礎維護狀態(tài)，逐步減少和消除設備隱患，提高設備的健康水平，以設備健康確保經(jīng)營安全，實現(xiàn)設施，設備向健康型延伸。
四、建議：
1、對于欠物業(yè)費的業(yè)主，經(jīng)過多次溝通后仍不交者，物業(yè)公司不能一直遷就他們，應拿起法律的武器，保護我們的利益。
2、公司每月組織一次全員現(xiàn)場大檢查，包括總部、各班組長、樓管員參與，此舉對品質提升有很大的幫助。
在即將來臨的20__年，讓我們堅持“高起點、高標準、高效率”的發(fā)展原則，發(fā)揚“超越自我，精益求精”的精神，齊心協(xié)力，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，為實現(xiàn)公司20__年的既定目標而不懈努力。
一年來，在公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標。現(xiàn)將20__年物業(yè)公司各項工作總結如下：
一、經(jīng)營管理情況。
1、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲》、《物業(yè)經(jīng)理工作制度》、《客服工作制度》、《收費管理制度》、《效績考核制度》等規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“pk”的方式，激發(fā)團隊的戰(zhàn)斗力。到戶縣工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。
2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高。公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階，物業(yè)公司加強了內部培訓工作，按部門、形式、性質等不同合理分類培訓，極大促進了員工的業(yè)務素質;第三，重視參加和開展形式多樣的外部培訓活動，在積極參加公司組織的聚成培訓、使公司的管理隊伍更加強大。同時根據(jù)公司特點和性質定期或不定期的開展班會早會、安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、工作效率有了顯著提高;每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。
3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高物業(yè)公司領導班子清醒的認識到在開展業(yè)務前，只有通過加強內部管理、加大成本監(jiān)控力度，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關系，第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐。第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制,還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束;修門窗、掛門簾等保暖措施達到了降低成本、提高效益的.目的。
二、精神文明建設情況總結：
1、根據(jù)公司的要求和實際情況成立了物業(yè)公司精神文明;抓管理、促效益、塑形象、求發(fā)展，物業(yè)公司結合工作實際組織了演講會。演講同志從自身崗位出發(fā)，就物業(yè)公司如何求真務實、堅定信心地開展各項工作，如何圍繞增加新的經(jīng)濟增長點和促進企業(yè)經(jīng)濟效益這個中心去開拓工作思路，如何以創(chuàng)新的理念推動物業(yè)公司的對外發(fā)展，提出了各自的觀點，不僅使全體員工從中受到了極大的教育，提高了思想素質和服務意識，同時，也使物業(yè)公司經(jīng)營班子和各級管理人員受到了極大的啟發(fā)，對團結全體員工、增強企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務思路起到了積極的作用。
名參加編排舞蹈、演唱歌曲，通過精心準備，在公司舉辦動員大會上節(jié)目中獲得了優(yōu)秀獎;物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會，讓員工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護企業(yè)協(xié)調發(fā)展和員工隊伍穩(wěn)定起到了極大的作用。
為進一步改進物業(yè)公司工作作風，提高服務意識，規(guī)范員工言行，提高工作效率，人事行政部起草了十幾項涉及勞動紀律、環(huán)境衛(wèi)生、會議、培訓等內容的規(guī)章制度。
1、由于物業(yè)公司不僅肩負著園區(qū)的水、電、暖供應，同時還肩負著公司的綜合治理、環(huán)境綠化等工程部門管轄的工作，外協(xié)工作十分重要。保安部編制大、人員多，工作責任重，人員素質參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素質、加強業(yè)務培訓上。
2、招聘新員工以充實保安力量，同時，對素質較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力，保安部通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重，罵不還口，樹立了物業(yè)公司的服務形象。因保安部還肩負著公司保衛(wèi)部的職責，故在安全保衛(wèi)、綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強物業(yè)公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識，保安部負責人分別對各入住公司進行了消防知識培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改，對維護園區(qū)安全起到了重要作用。
3、保潔部的工作范圍大、任務重，但為維護園區(qū)的整體環(huán)境，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質量、高要求的保潔標準，同時通過班前班后會形式進行工作的計劃和總結，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養(yǎng)，只有素質的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域、樓宇內清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等，為物業(yè)公司尋求新的亮點邁出了步伐。
物業(yè)工作年度總結篇五
20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區(qū)，8人離職。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)。
(9)完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作。
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。
根據(jù)街道的關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
隨著iso9001-2000質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。
石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。
經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來控制使用量。
1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。
2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。
4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，201x計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。
5在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在201x有更好的表現(xiàn)。
物業(yè)工作年度總結篇六
20xx年度客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，積極完成領導安排的各項工作，順利完成了我們預期的各項目標。
一．交房、裝修的`辦理及物業(yè)費的收取：1.交房：一期：2戶累計：356戶二期：15戶累計：258戶三期：40戶累計：465戶四期：599戶累計：599戶2.裝修：一期：38戶累計：292戶二期：53戶累計：146戶三期：92戶累計：286戶四期：235戶累計：235戶3.物業(yè)費：
二．日常工作接待及電話記錄：
1.每日填寫《業(yè)主報修/投訴登記表》記錄業(yè)主來電問題點及投訴，并協(xié)調處理，及時反饋、電話回訪業(yè)主，累計達一千八百多項。2.新交房業(yè)主檔案的建立及業(yè)主看房問題點解答并匯總。3.門禁、天燃氣卡的發(fā)放。
4.不定期巡樓，發(fā)現(xiàn)問題點及時同相關部門一并處理。
相關信息及物業(yè)費的催交通知及時發(fā)出，達38次。
四．裝修戶主要注意事項的解釋：
1.進入小區(qū)所有裝修材料應注意的相關規(guī)定。2.改造過程中承重部分的監(jiān)管。3.二次防水。4.垃圾統(tǒng)一堆放。5.防護欄的安裝規(guī)定。五．問題點的匯總：
1.交房問題存在問題點的發(fā)出及跟蹤共計18次。2.工程問題點的匯總發(fā)出及跟蹤共計12次。六．工作中的不足：
1.服務規(guī)范及溝通技巧要進一步加強。2.培訓計劃的制定。
3.業(yè)主各項工程遺留問題的跟進不夠及時。4.物業(yè)管理費收取方式、方法不夠完善。
5.客服員工身心素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。6.員工工作范圍、內容不夠細化、明確、落實度不足。7.進戶回訪業(yè)主的調查不足。七．工作展望：
1.加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位。
2.對員工工作范圍、內容進一步細化、明確、責任落實。3.加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確及落實。
4.物業(yè)費收取平均80%目標的達成。5.針對遺留問題跟蹤落實。6.提高服務質量，做到業(yè)主滿意。
物業(yè)工作年度總結篇七
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作，初步達到工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結如下：
(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
(1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況;進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業(yè)管理中的'窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強管理服務工作，提高服務質量。
(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，以人為本的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種有困難，找物業(yè)的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強小區(qū)裝修管理工作。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
(4)認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;。
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
(四)搞好對外協(xié)調管理工作。
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
物業(yè)管理年度工作總結：在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
undefined。
物業(yè)工作年度總結篇八
各位領導、同志們：
一年來，在我們公司領導的正確指導和幫助下，在小區(qū)全體職工的共同努力下，我區(qū)圓滿的完成了上級領導布置的各項工作任務，現(xiàn)述職如下。請評議：
一、政治思想方面。
做為一名共產(chǎn)黨員，同時作為一名物業(yè)管理工作者，我在做業(yè)務工作的同時，認真學習領會黨的xx大精神，學習包鋁集團我們公司以及物業(yè)我們公司的各項規(guī)章制度，通過讀書看報、網(wǎng)上學習、實地參觀等各種形式，借鑒先進物業(yè)管理單位的經(jīng)驗，一切工作從黨的利益和我們公司的利益出發(fā)。以扎實務實的態(tài)度投身到我們公司的后勤服務事業(yè)中來。
在工作中，我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的，強化成本管理，努力降低費用支出，全面完成了規(guī)定的各項任務。
1、加強班組建設，促進各項工作開展。東區(qū)物業(yè)結合班組具體的工作實際，從安全管理、設備維護、現(xiàn)場管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各項制度的考核廠務公開。特別是崗位績效工資管理、6s管理方案實施嚴格考核、公開公證。同時，以經(jīng)濟技術創(chuàng)新為主要內容的班組升級賽，“安康杯”競賽、女職工“素質達標”競賽、“游園綠地管理勞動競賽”以及創(chuàng)建“無傷害班組”活動，以此來提高服務質量和水平，推動物業(yè)管理各項工作順利進行。
2、堅持安全第一”思想，建立安全管理長效機制。根據(jù)物業(yè)我們公司的要求，進一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度。同時加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度，每次班組會一定講安全，組織職工學習安全方面的知識杜絕習慣性違章，保證各項生產(chǎn)的安全運行。特別是對車棚安全檢查工作做的較細，不留隱患，確保安全無重大事故發(fā)生。
3、強現(xiàn)場管理，提升物業(yè)管理水平。
a、按照集團我們公司提出的建設“森林化工廠”的要求，協(xié)助有關部門做了美化、亮化的規(guī)劃設計工作，今年東區(qū)新種植樹木210株/樹木成活率99%種植草花20__株，空地硬化5000平米。在綠地養(yǎng)護管理中嚴格按照《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標準》和《包鋁集團綠地養(yǎng)護年歷》執(zhí)行，使管理更加規(guī)范化、制度化、標準化。
b、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面，不斷提高保潔質量，垃圾清運工作基本做到日產(chǎn)日清，不留死角。協(xié)助保潔我們公司解決工作中的疑難問題，加強監(jiān)督指導，共同搞好物業(yè)服務工作。
c、堅持開展樓道清理工作，今年共清理樓道堆積物4次，每次3天，共清運垃圾24車，同時單元樓道保潔工作常抓不懈，每周樓道保潔2次，包括擦扶手、窗臺及玻璃。得到了住戶的一致好評。
d、加強門衛(wèi)管理，每天登記出入車輛，嚴格按照我們公司下達的小區(qū)門衛(wèi)治安管理考核細則執(zhí)行。杜絕流動攤販進入小區(qū)，加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實效性，遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生，為居民住戶創(chuàng)造安全、祥和的生活環(huán)境。
e、車棚管理工作，加強車棚現(xiàn)場管理工作，嚴格執(zhí)行存取車制度，防止車輛丟失。加強防火、防盜工作，每年按照車棚防火應急預案進行演習、訓練。積極消除火險隱患，加強消防設施的管理，確保消防設施完好。
三、領導組織能力。
作為一名環(huán)節(jié)干部，同時也是組織者和協(xié)調者，在工作中我認真學習領會中鋁我們公司“嚴、細、實、新、恒、齊、”的管理理念，并運用到我區(qū)的物業(yè)管理實踐中來，對我們公司的具體工作布置及時做到上傳下達。工作中存在的具體問題本著以制度管理人、以制度約束人的原則，收到了切實的效果，保證小區(qū)的各項工作有條不紊的運行。
四、廉潔從政方面。
作為一名管理者，首先是服務者，為小區(qū)居民服務是我們工作的第一宗旨。同志的“科學發(fā)展觀”中的強調以人為本，即以人民群眾的最根本利益為根本，因此我們在工作中努力強化服務意識，提高服務質量，努力為小區(qū)業(yè)主營造一個安全舒適、整潔的居住環(huán)境。
在對內工作人員的考評中，在崗位績效工資管理，6s方案實施中嚴格考核，做到公開公證。
五、存在的問題及今后的努力方向。
一年來，雖然我們做了大量的工作，也取得了一定的成績，但是有些環(huán)節(jié)存在些問題，需要在今后的工作中不斷完善，不斷提高。
1、不斷加強政治和業(yè)務學習，努力提高自身素質。
2、進一步加強與領導和職工的思想交流提高工作效率和質量。
3、由于全球性金融危機對我們的不利影響，在一定程度上降低了職工們的收入，穩(wěn)定職工思想，保證并提高我們的工作質量是我們今后不懈努力的方向。
物業(yè)工作年度總結篇九
20xx年，xx管理處在公司、分公司的正確領導下，在xx各級領導和主管部門的大力支持和細心指導下，全體員工以履行物業(yè)管理服務合同為牽引，以提升服務質量和業(yè)主滿意度為目標，堅持“用心管理、真誠服務”的原則，打基礎求發(fā)展，突出公司品質，嚴格按照iso9000質量體系標準實施一體化管理的綜合服務，強調服務的規(guī)范和細節(jié)，把物業(yè)管理服務做好、做細、做精，全年無一次重大設備、安全事故，業(yè)主對服務工作的滿意率達到98%以上，達到了物業(yè)服務合同中承諾的服務要求和標準，較好地完成了年度工作任務。
服務上品質，關鍵在團隊綜合素質的高低。為此，管理處堅持“以人為本，服務至上”的工作理念，強化內部建設，從三個方面打牢基礎。一是抓員工培訓，提升綜合素質。管理處成立以來，一直把員工的培訓作為團隊建設的長期性、經(jīng)常性工作來做，月有計劃，周有落實。以企業(yè)文化為主線，以提高員工的文化素質和業(yè)務技能，牢固樹立敬業(yè)精神和職業(yè)道德，培養(yǎng)吃苦耐勞、遵守紀律、服從命令的優(yōu)良品質為目標，通過落實三級培訓機制，學習公司初級培訓教材和崗位練兵，重點抓了規(guī)章制度、服務禮儀、服務規(guī)范和各種業(yè)務技能的培訓，通過練姿態(tài)，樹立良好的崗位形象；通過練技能，提升我們的服務品質；用班隊列訓練來培養(yǎng)員工的團隊精神，合作意識，取得了良好效果。二是抓制度落實，規(guī)范工作行為。按照作業(yè)文件，管理處各項工作均有具體落實措施和相應的考核辦法。員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領導批準，出勤率達100%；管理處每周分別召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準和工作規(guī)程；建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達100%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、報告均有文檔備份。三是抓溝通協(xié)調，融洽合作關系。管理處牢固樹立“當好管家服好務”思想，端正態(tài)度，時刻不忘自己的服務職能，真正以業(yè)主的利益為中心，從業(yè)主最關心的事情做起，踏實的做好每一件事。處處尊重xx領導和各級教職員工，時時有溝通，事事有報告，每月定期召開評議會，聽取意見和建議，并及進整改。用我們的真誠和專業(yè)贏得了xx各級信任和理解，在工作中建立起朋友之情，很好地促進了工作開展。
安全是物業(yè)管理的基礎和前提。xx出入口多，管理范圍較大，大大小小的教學設施設備分布各處，通過實行24小時保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結合，動態(tài)與靜態(tài)管理相結合的措施，最大限度地保證了安全，全年無一起安全責任事故。一是點面結合，形成完善安全保衛(wèi)體系。將整個管理區(qū)科學劃分為車道崗、大門崗、監(jiān)控室、中門平臺、后門等五大控制點。每一個控制點都有明確的工作職責和服務質量標準。如大樓門崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作，還要協(xié)助完成臨街廣場、大廳內秩序維持、咨詢等工作。并充分發(fā)揮技術防范的作用，以監(jiān)控室為指揮中心，利用先進的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對綜合大樓的梯口、通道、電梯、公共場所等進行中央監(jiān)控管理，構成綜合大樓技防網(wǎng)絡，對重點安全部位進行24小時的監(jiān)控、錄相，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時協(xié)調指揮巡邏人員進行處理。二是堵疏結合，車輛管理成效明顯。新學期開始，由于家長們認為車庫收費標準偏高，很多車輛不愿意停入車庫，二次平臺上亂停亂放現(xiàn)象較為突出。我們既采取協(xié)調xx延長免費停車的時間，值班領導幫助家長送孩子到教室等措施進行疏導，又在分公司的大力支持下加大了執(zhí)勤力度，耐心說服。經(jīng)過近一月的努力，基本規(guī)范了正常交通秩序，同時也協(xié)助xx創(chuàng)造了效益，實現(xiàn)了雙贏的良好局面。三是群專結合，采取群防群治的治安管理措施。xx屬于開放式場所，人員流動量大，治安管理難度大，通過狠抓內部管理，實行崗位責任制，落實五大服務規(guī)范，加大巡邏檢查的力度，加強非開放時間進出人員、車輛的盤問檢查等措施，充分發(fā)揮我們專業(yè)防范效能。加強與xx安全部門、社區(qū)聯(lián)防隊和兩路口派出所的聯(lián)系，建立定期溝通匯報制度，確保緊急和重大安全事故的處理通暢。同時，在綜合樓內部，通過提醒和警示標志來提高大眾的自我防范意識，注意發(fā)揮廣大學生家長的作用，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患于未然。
進場前期，由于沒有進行徹底的開荒清潔，人少工作量大的矛盾較為突出，加之清潔員工多為新手，普遍存在責任心不強、服務意識差、操作技能弱、工作效率低等問題，嚴重影響清潔服務質量。針對這一情況，管理處及時調整思路，逐步探索實踐，采取定額管理等多種方法，逐步提升清潔服務品質。
前期，需要合作完成的項目較多，管理處將整個保潔區(qū)域劃分為四個片區(qū)，8個保潔人員分成四組，分別負責，每組又把任務落實到人，既分工又合作，盡量做到工作量大致相當，保證人員輪休時每處區(qū)域均有人堅守崗位。每二周實行輪換，既保證了公平，又確保人人熟悉每一區(qū)域。步入正軌后，則采取定人定崗定位，每人固定一個區(qū)域，不再輪換，保證了穩(wěn)定性和責任到人。
根據(jù)試點，總結出了每個區(qū)域的日工作程序，對每一層樓、每一間教室都設定明確的清潔時間標準，明確了衛(wèi)生間、通道、跑步梯等重要控制點，確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規(guī)定時間內滿負荷工作。并加強現(xiàn)場指導督促，嚴格落實公司制定的保潔掌握表，領班、管理員、保潔負責人、經(jīng)理層層把關，由粗到細，不僅要經(jīng)得起看，還必須能經(jīng)得起察。
管理處把保潔工的精神面貌和職業(yè)道德培養(yǎng)放在其工作的全過程。通過每周的例會抓教育和培訓，灌輸企業(yè)的執(zhí)行文化和服務意識；通過每日的班前會，檢查儀容儀表，從站、立、行的儀態(tài)，微笑服務和文明禮貌用語等細小養(yǎng)成抓起，使員工基本做到了在工作過程中以禮待人，熱情細心為客戶服務，處處為客戶著想，對于客戶提出的工作建議或意見，認真、耐心聆聽，樂于接受，努力改進，使客戶滿意率得到了很大提升。
xx教學管理的特殊性對于公司來說也是一個新課題。通過在工作中學習，在工作中總結，逐步形成了與之相適應的工作方法，取得了較好的成績。
管理處結合暑期的工作實踐，充分利用品質部的指導作用，擬制完成了教學管理員的崗位職責和教學管理標準作業(yè)程序。對于教學管理服務中的每一個作業(yè)環(huán)節(jié)，都有切實可行的服務標準和作業(yè)流程。使管理員在進行教學管理服務時，都有規(guī)范的指導性文件，有清晰的操作程序，有明確的效果要求，有嚴格的監(jiān)督體系，從而保證了專業(yè)化的服務品質。
xx的教學計劃性不強，隨機性較大，其教學主管部門很難及時提供詳細的教學計劃。為了服務得更好，管理員常常主動深入一線，通過找任課老師了解，協(xié)調安全部在監(jiān)控室做好使用記錄等摸清情況，然后自己匯總、整理出實用的教室使用計劃。做到了對負責區(qū)域內的基本特點和主要情況都爛熟于胸，從而保證了教室開關的及時性和正常教學秩序。開學至今，沒接到一起投訴。
教學前嚴格按照公司上崗時的儀表要求抓好形象，體現(xiàn)職業(yè)化標準。認真進行清潔和教學設施設備檢查，加強對保潔員的監(jiān)控和督促，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。教學中最多不超過1小時在負責區(qū)域內巡回服務一次，檢查督促清潔衛(wèi)生，掌握教室使用情況，收集掌握老師、家長的投訴意見和處理意外情況。教學后，迅速整理檢查看是否有遺留的物品，及時歸還。無課期間，每天對所轄區(qū)域內教室至少巡視一次，重點教室如計算機室、語音教室、鋼琴室則巡視二次以上，確保了教學的服務品質。
工程維護雖然只在合同約定中只有很少內容，但管理處仍把工程管理作為物業(yè)服務的一個重點，確保不出任務問題。
安排管理員及保安人員每天對管轄范圍進行巡檢維護，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，確保綜合大樓外觀整齊，教室內外設施設備基本無損壞。
各項設備運行記錄完整，定時檢查，定期維護，對電梯出現(xiàn)的死機、錯層等問題能聯(lián)系廠家及時調試，解決。特別是周末，更是定人定位，不離現(xiàn)場，確保了電梯、中央空調正常運行。
xx新建落成，遺留問題較多，管理處不因項目未在服務合同約定內就不管不問，而是按公司的規(guī)范，主動配合xx巡視檢查其他配電、消防等內容，及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決了消防箱漏水、二次供電、門鎖更換等問題，同時還幫助老師處理上課中遇到的供電、排水等實際困難，得到了老師和家長的高度贊揚。
20xx年xx物業(yè)管理處的物業(yè)管理服務形勢發(fā)展良好，成績突出，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：
在完成相關事項時顯得主動性不夠，管理、盤查等顯得不夠大膽。
教學高峰期安全防范力量相對吃緊，對人、財、物的監(jiān)控顯得力不從心，有家長丟包等個別現(xiàn)象發(fā)生。
目前xx內部建設還未全部完工，球幕影院等仍在裝修，加之周末特別是組織有大型活動時，學生、家長人流量特別大，而部分人員又沒有良好的衛(wèi)生習慣，亂扔亂丟，保潔服務難度很大，很難保持在較高的標準。
四是甲方未向我處移交相關工程圖紙、說明書，水電、消防工程等又不在我們服務范圍，出現(xiàn)水電、消防上的小故障時，協(xié)調甲方處理延時較長，部分不清楚情況的教師對管理處的工作有一定意見。
20xx年管理處工作，將按照公司、分公司年度工作指示和要求，以公司“三年規(guī)劃”重要思想為指導，以提升物業(yè)服務品質為目標，以推廣落實新版作業(yè)文件、五大服務規(guī)范和落實規(guī)章制度為主線，緊緊抓住安全防范、教學服務和保潔綠化等服務重點，適應xx新的編制體制，穩(wěn)步推進物業(yè)管理服務工作，練內功、打基礎，力爭物業(yè)管理服務邁上新臺階。
加強人員崗位培訓，在科學管理等多方面采取措施，提高員工整體素質，不斷提升服務質量。
理順關系，建立規(guī)范的物業(yè)管理機制，提高解決問題的時效性，確保物業(yè)管理合同的續(xù)簽。
積極拓展服務項目上，努力開發(fā)多種經(jīng)營項目，圓滿完成公司下達的各項經(jīng)濟管理指標，取得經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏結果。
物業(yè)工作年度總結篇十
從20xxx年xx月到xxxx市xx物業(yè)管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xxx年的工作情況總結如下：
20xxx年x月因公司工作安排，將我從xxx管理處調到xx管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，20xxx年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協(xié)調處理問題方面還需要進一步加強。
物業(yè)工作年度總結篇十一
自20xx年5月份調入物業(yè)管理處一年來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務，下面將一年來的工作情況匯報：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務費。結合20xx的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。
我主要做了以下2個方面的工作：
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
在20xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
（一）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系。
（二）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支。
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系。
（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)工作年度總結篇十二
新的一年即將來臨，我們物業(yè)部門總結了如下的幾點作為的工作總結，全文如下：
（一）房屋管理。
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：
4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
（二）小區(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。
4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器；5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
（三）公共設施、設備的管理。
小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，xxx作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的'工作理念是："嚴把接管驗收關，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施：
（四）環(huán)境衛(wèi)生管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
（五）綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。
雖然，我們在的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿；第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題，在工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)工作年度總結篇十三
20xx年度以來，xx物業(yè)管理服務有限公司在公司各級領導的大力支持和關懷指導下，在各管理處經(jīng)理及全體同仁通力合作下，在全盤經(jīng)營管理方面，基本能完成公司下達的工作任務，回顧20xx年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在新的一年里更好地揚長避短，共同打造公司品牌，樹立良好的服務口碑，現(xiàn)對20xx年度的工作全面總結如下：
以總部為核心，建立統(tǒng)一管理模式，規(guī)范了三個管理處的工作行為，克服了各種各自為政的現(xiàn)象，從根本上全面凝聚在總公司和董事核心而工作。在20xx年度以來，物業(yè)公司建立的管理制度24份，作業(yè)流程14份，在貫徹執(zhí)行中，基本落實到位。對員工培訓學習后，全部要求以回執(zhí)單形式簽字認可，規(guī)范和明確了不同崗位，不同工種的范圍與職責，做到了有章可循，避免了工作開展的盲目性，既提高了工作效率，也優(yōu)化了各種工作質量。
在資料管理、房屋檔案管理、費用收支的跟蹤管理等方面，按檔案管理學基本要求開展工作，根據(jù)日常文書事務建立好各種文件庫，按標準化、系統(tǒng)化要求，規(guī)范了各種檔案資料的建立與歸檔，分門別類、標識明確、存放井然；在物管方面，充分利用科耐軟件功能與作用，對樓盤管理、財務收費、各種車位租賃、各小區(qū)房屋出租、業(yè)主資料、裝修管理、入住情況等等，隨時輕松點擊，準確查詢結果，在操作上改變了傳統(tǒng)手工方式，提高了工作準確性，避免了各種管理混亂狀況，初步地實現(xiàn)了專業(yè)化管理。
為了將三個管理處得到同步平衡發(fā)展，在20xx年初以來，物業(yè)公司把隊伍的建設列入重點工作，在原有的組織管理架構上大膽調整，在保安隊伍內部培養(yǎng)和提升了2位新隊長（張xx、許xx），根據(jù)各項目的工作權重合理分配，招聘和引進了一批有素質、有能力、有經(jīng)驗的物業(yè)管理專業(yè)人才加入了公司，增加了隊伍的力量。比如：xx花園xxx經(jīng)理（原新鴻基地產(chǎn)奕翠園管理人員）、xxx（廣州白云職業(yè)學院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)）；xx居xxx經(jīng)理（廣州航海專科學院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)后從事管理工作多年）、xxx（物業(yè)專業(yè)畢業(yè)）；xx華庭xxx經(jīng)理（原在戴德梁行從事物業(yè)管理工作）、xx和xxx（廣州航海?？茖W院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)）、xxx（廣州白云職業(yè)學院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)）；物業(yè)總部xx（成都科技經(jīng)貿學院物業(yè)管理專業(yè)）等等，在原有班子中注入了新的血液，組建了一支朝氣蓬勃、團結合作、積極上進的物業(yè)管理隊伍，提高了整體隊伍的綜合素質，為公司的品牌打造打下扎實基礎。
理費用的釘子戶達30多戶，追回的老帳12萬元，填補了今年累計的虧損部分。從整體的收支上看，基本達到良性循環(huán)。
2004年度20xx年度。
總收總支盈虧總收總支盈虧。
1、以上20xx年度收支情況，根據(jù)財務部提供報表匯總。
2、xx華庭委托銀行劃帳收款。
3、xx居以“交現(xiàn)金”方式收款，以上數(shù)額財務部只算到12月25日，管理處從12月26日至31日又追回10314.11元（詳見提交周報表），實際上尚盈利2646.57元。
4、xx花園以因規(guī)模小，定價低，投入大，且無法壓縮成本，根據(jù)目前狀況很難做到收支平衡。
20xx年度以來，全公司收樓交樓為6批，共28幢，428戶。其中xx華庭占22幢，356戶；xx花園占6幢，72戶。在交樓過程中，雖遇到個別工程質量遺留問題和個別業(yè)主過分的挑剔要求，但在工程部與售樓部的配合下，最終能全部成功地移交業(yè)主，達到公司交樓目的。
20xx年三個管理處接待和處理業(yè)主投訴共249宗（其中xx華庭占43宗、xx居137宗、大涌69宗），三個小區(qū)現(xiàn)有總戶數(shù)為2272戶（其中xx華庭958戶；xx居1037戶；xx花園277戶），全年投訴率僅為11﹪（按地產(chǎn)服務行業(yè)，投訴率在15﹪以下屬于正?，F(xiàn)象），由此可見，在客戶服務和滿意度工作方面也下了一定的苦功。
20xx年三個管理處接報的維修共6126宗（其中xx華庭占3240宗；xx居2326宗；大涌560宗），及時完成共5917宗，維修及時率97﹪（其中xx華庭占3190宗，維修及時率為98.5﹪；xx居2178宗，維修及時率為93.6﹪；大涌549宗，維修及時率為98﹪，）綜合三個管理處的維修業(yè)務，達到了物業(yè)公司原制定的“服務質量體系運行”的質量標準（國家示范級的住宅小區(qū)要求標準為98﹪以上）。
全力配合公司各種促銷活動和社區(qū)文化活動的舉辦，無論在人力支持或技術協(xié)助方面，均落實到位。尤其是《xx資訊》宣傳方面，積極撰稿、審稿、定稿等配合工作，20xx年度以來，物業(yè)公司在《xx資訊》上發(fā)表有代表性的文稿共16篇，對公司品牌的建設、宣傳和形象的樹立均起到一定的推動作用。
xxxx地域，社會治安復雜混亂，小區(qū)治安管理非常嚴峻，保安工作壓力可想而知。但是保安工作在招聘困難、人手緊缺的前提下，隊員們只能取消休息，加班加點，確保崗位工作正常運作，全年以來沒有出現(xiàn)任何的入室盜竊、火災、兇殺等重大的刑事案件。全隊全年抓獲小偷共17宗（其中xx華庭占7宗、xx居9宗、大涌1宗），維護了小區(qū)良好的治安局面，還有典型的是xx居3期外圍汽車著火撲救、xx居1期8-403火災撲救、3期17-402火災撲救等案例中，在廣大業(yè)主中留下了良好的口碑。
在加強各小區(qū)臨時停車方面，成績較為顯著。一居每月平均達2000多元，汽車臨時停車收費達99﹪以上，尤其在下半年以來，收入超出預算5﹪；xx華庭平均每月達1500元左右，尤其在下半年以來，平均每月達2200多元，收入超出預算65﹪，對汽車臨時停車收費率達99﹪以上；xx花園平均每月達400元，尤其在下半年以來，收入超出預算72﹪，對汽車臨時停車費也達99﹪以上。
1、20xx年度下半年以來，督導跟蹤解決了11戶典型的漏水問題（7幢5號卡、22幢55號卡與59號卡、9-201、11-101、19-403、22-702、23-304、23-704、48-201、48-202）；也改善了11戶排污管長期堵塞更換工作（7-203、9-202、10-201、12-203、13-201、18-202、18-203、20-202、26-202、28-202、29-202），平息了業(yè)主各種怨言與意見，化解了各種矛盾，維護了公司良好聲譽。
2、解決了27幢74、75號卡“浪漫一生”油煙排放污染環(huán)境問題，平息了該幢周圍業(yè)主集體對抗的局面，維護了小區(qū)的正常管理。
3、調整了1、2期車位空間，增加了摩托車位60多個，解決了1、2期摩托車長期停放難的問題。
4、從11月份開始，按物價局的批復文件執(zhí)行收取停車費（露天汽車位由90元/月升為120元/月；架空汽車位由120元/月升為150元/月），在執(zhí)行過程中向業(yè)主大力宣傳和解釋，目前尚未遇到業(yè)主典型的意見和拒交費用，該舉措為20xx年的增收邁出了穩(wěn)健的一步（經(jīng)統(tǒng)計，按小區(qū)目前車位數(shù)量，一年可增收13萬元）。
5、加強了收費工作，該小區(qū)目前欠費半年以上的只有2戶（30-101業(yè)主何振球欠款785.12元，業(yè)主長期在外，該房子尚未裝修入??；32-102許青欠款1xx8.56元，該業(yè)主開辦的公司宣告破產(chǎn)，因債務問題，人已逃亡，該房子尚未裝修入?。?；在下半年欠款三個月以下只有26戶，其他均配合公司積極交款。
1、20xx年下半年以來，清算了一年以上拒交費用釘子戶30多戶，并要求相關業(yè)主簽署了交款承諾書，追回該部分的欠款金額4萬多元。處理了很多長期累積下來的遺留問題，化解了很多矛盾。該小區(qū)目前欠款1年以上的，尚有16戶，欠款總額20254.42元；長期無人居住的有18戶，欠款總額44297.20元。
2、完成了1、2期公共防盜鐵門的改造更新工作，分別在各棟底層入口處加裝了不銹鋼防盜門，并成功集資更新了所有的對講機（108戶）。
3、增加了1、2期3個摩托車棚的建設（其中1期2個、2期1個），增加了43個摩托車位，解決了這兩個組團歷史以來停車難的問題，投入的.費用4000多元，目前已全部回收成本。
4、完成了3期道路擴大改造，消除了交通事故隱患，同時也增加了9個臨時停放的汽車位，減輕了該區(qū)域停車困難問題；增加了3期各汽車位防護欄的設施，將汽車與摩托車分流停放，解決了業(yè)主投訴汽車經(jīng)常被刮花的問題。
5、成功集資更換3期對講機共5幢（9、10、11、14、20幢），投入的費用5190元，現(xiàn)已回收5600元，尚盈利410元。剩余的7幢正在集資中。
6、協(xié)調公司出資解決了4期對講機更換共5幢（5、6、7、8、11幢，84戶）；另外的3幢（2、4、10）在春節(jié)前可完成更換；其他的7幢大部分尚可使用。第4期原來是可視對講產(chǎn)品，現(xiàn)公司雖給予免費更換非可視產(chǎn)品，但部分業(yè)主意見很大，業(yè)主自費安裝可視型號，絕大部分又不愿意，物業(yè)公司只能耐心解釋，工作阻力相當大。
7、增加了4期娛樂場所健身器材共5套，在大榕樹下鋪好了廣場磚，增加了休閑椅4張，圓形石臺1張，增加了秋千1個，豐富了小區(qū)的娛樂設施。
8、完成了垃圾房外圍一帶圍墻燈的改造工作，更換荷花燈8盞，解決了下雨天時經(jīng)常發(fā)生短路的現(xiàn)象。
9、在4、5期交界處，增加汽。
車位地面鐵欄桿工程，將汽車與摩托車分流停放，增加汽車位9個，摩托車位50個，既解決了車位的緊缺，也克服了汽車與摩托車停放混雜狀態(tài)。
10、由于各種車位數(shù)量的增加與設施的改善，該項目每月對臨時停車收費方面也大有促進，比如：第3期原來所有摩托車長期免費停放的習慣，通過加強后，現(xiàn)已有38戶業(yè)主前來辦理車位租賃手續(xù)，維持了正常的管理秩序。
11、將長期癱瘓的荷花池假山、5期綜合樓前噴泉、5期假山噴泉全部修復，并投入正常的使用與管理，維護了小區(qū)的良好形象，穩(wěn)定了業(yè)主的信心。
12、解決了2期7幢化糞池改造工程；5期18幢、20幢排污管道改造工程；完成了5期22、26幢外墻雨水管高空作業(yè)工程（被臺風吹斷的）。
13、處理了5期23、24幢的陽臺崩角29戶；完成了1、2期天面補漏工程，對隔熱層的修補全面完成。
14、將承包我司垃圾清運的“昌生公司”趕了出場，平息了業(yè)主聚眾沖擊管理處的事件，重新選聘“名城公司”進場承包作業(yè)，加強了垃圾房的管理，提高了環(huán)境衛(wèi)生質量。
15、完成了業(yè)主大回訪，提高了業(yè)主的滿意度（20xx年7月份對600戶業(yè)主調查中，回收調查意見表487份，回收率為81.17﹪，滿意率達95﹪）。
1、在收費方面，全部完成20xx年度工作任務。由于宣傳工作到位，現(xiàn)已有50戶業(yè)主已交清20xx年上半年全部的管理費用，減輕下一步的追收工作。
2、完成了全小區(qū)車位鐵欄桿工程。完成12-15幢新交付的車位規(guī)劃工作，并對架空層車位能以180元/個/月成功租出，同時密切配合營銷工作，引導業(yè)主購買了3個架空車位。
3、配合完成小型發(fā)電機房、監(jiān)控室的建設與搬遷，完善了公司相應的設備設施。
4、徹底檢測、檢修、排除水泵房運行故障，解決了水壓不足而引發(fā)業(yè)主投訴問題（如5-702林先生長期投訴水壓不足是管理處最頭痛的問題，現(xiàn)通過多次跟蹤回訪，林先生也滿意了）。
5、開通了小區(qū)紅外線報警系統(tǒng)，并對相關業(yè)主做了防盜報警演示，增加了業(yè)主信心，解決了8-102業(yè)主強烈要求安裝陽臺防盜網(wǎng)的典型要求。
6、成功統(tǒng)籌和組建員工食堂，解決了員工吃飯難的問題，穩(wěn)定了員工思想和工作。
7、妥善處理了業(yè)主各種投訴，典型的是處理了1-303蕭先生欠費3年的清算工作；妥善解決了5-502為戶口辦理問題拒交2年多摩托車停放費用；妥善解決了2-101為私家花園里的貓吃魚而責怪保安管理不善，拒交大半年事宜等等。
8、協(xié)調改善了7、8幢之間不合理的園林景點改造，增加了小區(qū)健身場地2個，增加健身器材10套，既提高了小區(qū)的良好形象，也豐富了業(yè)主的娛樂設施。
9、協(xié)調完成士多店工程，通過竟標方式，以565元/月成功租賃予本小區(qū)業(yè)主，既增加了公司的收入，也為小區(qū)業(yè)主的生活提供了方便。
10、加強了會所游泳池的營業(yè)與管理，有效控制了每月用水量，全年夏季營業(yè)收入達3萬多元，是投入使用以來收入最高的一年，尤其是7月份營業(yè)額高達1萬1千多（含游泳培訓收入），政府安全部門與衛(wèi)生部門多次突擊檢查，均達到安全與衛(wèi)生標準。
1、培訓和指引的工作做得不夠，加之員工綜合素質偏低，細節(jié)工作尚未做好。
2、公司整體防范意識不強，保安打防結合力度不夠。遺憾的是20xx年4月份xx花園監(jiān)控電腦主機被盜1臺（當時恰好小區(qū)停電）；9月份xx華庭丟失公司東南牌面包車1輛（當時車輛恰好也沒有上防盜設施）；11月份xx華庭在同一天中同時丟失的電動車2部（當時全體主管人員到云南旅游）；12月份xx居4期9-501業(yè)主劉偉賢自報在小區(qū)內丟失女裝摩托車1部（價值10000元，已使用了6年多，該車輛沒有交納相應費用，也沒有與管理處辦理任何租賃手續(xù)）。事后公司雖對相關責任人員及管理人員作了相應的處罰處理，但這些典型案例卻給我們留下了深刻的教訓，也體現(xiàn)了公司對我們的包容。
3、管理層現(xiàn)場督導工作有時不力，漏洞發(fā)生不斷，崗位調整與全局工作有待加強。
以上戰(zhàn)績，有的值得鼓勵和發(fā)揚，有的值得借鑒和鞭策。成績之所得，離不開公司董事及各級領導支持關懷和正確指導，更離不開廣大同仁的努力拼搏和精誠合作。在新的一年里，xx物業(yè)管理服務有限公司的全盤工作，在原有的經(jīng)驗上，有著得力的領導核心作支持把控，有著廣大員工共同努力，我相信，xx公司的整體工作一定會更好！
物業(yè)工作年度總結篇十四
xxx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實?！罩辽希眯淖鍪隆睦砟钽懣淘诿恳晃豢头ぷ魅藛T的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主xxx余戶，投放各類通知x余份。截止xxx年xx月底，辦理接房xxx戶，辦理裝修xxx戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xxx余戶。
本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止xx底，已繳納物業(yè)費業(yè)主xxx戶，占總體的xx%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下：員工的業(yè)務素質和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調，跟進和報告。
xx年工作計劃和重點：xx年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確?？头I(yè)務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
物業(yè)工作年度總結篇十五
xx年是***尋求發(fā)展的一年。在這一年里，***物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質生活”的企業(yè)理念，遵循“業(yè)主至上，服務第一”的原則精神，根據(jù)***的實際情況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將xx年的工作總結如下：
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：
1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了“裝修工作指引”,就裝修單元的“重點部位防水”、“消防安全”、“水電管路走向”、“自用設施設備安裝”等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備;
2)從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從xx年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的'崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。
1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效;
2)為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從xx年下半年起管理處實行了“裝修搬運押金管理制度”,自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;
3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑“放行條”并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，***作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是：“嚴把接管驗收關，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)”,為此我們實施了以下管理措施：
1) 建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調跟進，基本上得到了整改;
2) 在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據(jù)實際情況調整管理工作重點，經(jīng)過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善;
3) 實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標;
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1) 每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎;
2) 前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;
3) 在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼“溫馨提示”,后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據(jù)***小區(qū)綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然，我們在xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿;
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題，在xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
本文由應屆畢業(yè)生網(wǎng)【范文
http:///
】欄目小篇為大家編輯器參考閱讀
物業(yè)工作年度總結篇十六
一、對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題要督促其整改到位，確保物業(yè)達到質量合格、功能完備、配套齊全的要求。
對缺少專業(yè)技術人員，靠公司自身力量組織查驗或與建設單位溝通有難度的會員單位，協(xié)會將全力提供幫助和支持。
二、深化創(chuàng)優(yōu)達標活動提高物業(yè)服務質量。
1、提高創(chuàng)優(yōu)達標工作的認識。物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標是上級主管部門組織開展的一項經(jīng)常性工作，是反映一個地區(qū)物業(yè)管理水平的重要標志，是提高企業(yè)服務質量和管理能力，以及知命度的有效途徑，是各級協(xié)會和物業(yè)服務企業(yè)的一項重要工作，有條件的項目要積極爭創(chuàng)，有項目的會員單位應將其作為20xx年度的重要工作任務。
2、充分做好準備工作。對列入20xx年的或符合創(chuàng)優(yōu)達標條件的項目，從年初就要著手準備，熟悉創(chuàng)優(yōu)達標工作的標準和要求，制定工作計劃，責任落實到人，完善設備設施和臺帳資料，規(guī)范管理服務行為，做好創(chuàng)優(yōu)達標的基礎工作。
3、加強溝通聯(lián)系。對準備申報的項目和在創(chuàng)優(yōu)工作中遇到的具體問題，應主動與主管部門和協(xié)會聯(lián)系溝通，以便及時有效地共同商量解決。
三、積極參與招投標活動，規(guī)范企業(yè)投標行為。
落實前期物業(yè)管理的招投標，是物業(yè)管理條例規(guī)定的一項基本制度，各會員單位要積極參與主管部門組織的前期物業(yè)管理項目的招投標活動。
將參與招投標活動作為相互學習，培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員，提高物業(yè)管理水平的有利機會，認真對待，充分準備。
對投標項目要作認真客觀地分析，明確其管理的重點和難點，提出合理化建議。對人員配置、成本測算、收費標準、承接查驗、創(chuàng)優(yōu)目標等內容，要合理、正確、具體。
參加開標答辨的人員，應統(tǒng)一著裝，遵守時間，應由公司的負責人和準備擔任項目經(jīng)理的人員參加，杜絕陪標或非規(guī)定人員參與招投標活動等不規(guī)范行為的發(fā)生。
四、持續(xù)推進節(jié)能工作提高節(jié)能降耗工作水平。
節(jié)能降耗是物業(yè)服務企業(yè)的一項重要工作，凸顯社會責任和專業(yè)水平，物業(yè)管理協(xié)會將持續(xù)推進行業(yè)的節(jié)能降耗工作。
1、建立能源消耗指標和有效的控制機制。各會員單位要制定年度節(jié)能目標，20xx年要比20xx年下降15%。要建立規(guī)范的能耗臺帳資料，準確反映能源消耗情況。要堅持能源消耗分析制度，定期分析能源消耗情況，控制合理的消耗指標。要推廣新技術、新產(chǎn)品，將節(jié)能工作落到實處。
2、大力推廣使用led節(jié)能燈具。會員單位對已簽訂前期物業(yè)服務合同，但尚未安裝燈具的新建項目，要向建設單位積極建議，堅持變更燈光設計方案，全部采用led節(jié)能燈具。對已交付使用的項目，要加大改造力度，盡可能更多地使用led節(jié)能燈具。地下車庫的長明燈，要爭取全部改成led節(jié)能燈。
3、明確專人負責。各單位要指定工作認真負責，具有專業(yè)知識的骨干，為節(jié)能降耗工作的具體負責人，具體負責單位的節(jié)能降耗工作。
五、加強培訓和業(yè)務交流提升管理服務能力。
1、積極爭取“建設部物業(yè)管理上崗資格證書培訓”在江陰開班，各會員單位要積極報名參加。
2、根據(jù)物業(yè)承接查驗實施過程中遇到的問題，有針對性地組織業(yè)務培訓和業(yè)務交流。
3、組織開展以提高創(chuàng)優(yōu)達標工作水平的業(yè)務交流活動。
4、組織開展以推廣節(jié)能降耗新技術、新產(chǎn)品等方面的業(yè)務交流活動。
5、針對提高物業(yè)服務費的收繳率，開展業(yè)務交流活動。
6、組織2到3次的外出參觀學習活動。
7、各會員單位在積極參加上級和協(xié)會組織的業(yè)務培訓和業(yè)務交流的基礎上，要高度重視和合理安排好本單位的業(yè)務培訓，重點組織好秩序維護員、客務人員、工程技術人員基本知識的業(yè)務培訓。
物業(yè)工作年度總結篇十七
“沒有終點，只有起點;攜手并肩，邁向明天”一這句話是我們公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員，對這一年多來開始全新的物業(yè)管理工作的感慨。
今年x月，適逢春暖花開的季節(jié)，隨著中鐵七局集團公司及四公司正式遷址，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領導的統(tǒng)一安排部署下，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓，位于東湖高新技術開發(fā)區(qū)茅店西路，寬敞明亮的公司大樓一共八層，整體裝修簡潔現(xiàn)代，且又不失莊重氣派。從里到外，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶，停車場，各種嶄新的公共設施配備和辦公設備用品等，一應俱全;這樣一個優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境，意味著我們的工作任務也將更加細致和繁瑣。
在所長白敏的帶領下，負責食堂各項管理工作的王衛(wèi)紅，負責大樓電力維護工作的白勝軍和負責保安保潔管理工作的我，大家各負其責，認真完成自身崗位工作任務同時。攜手并肩，共同協(xié)助維護公司辦公大樓的各項物業(yè)管理工作。
人人都說：”民以食為天”。在企事業(yè)單位里，職工食堂的重要性，首當其沖?？烧l都知道，要想搞好職工食堂，真不太容易。因為職工們對食堂就餐滿意率，以及對它的評價好壞，可能最直接反映和影響到物業(yè)管理水平的高低，所以，從公司新辦公大樓成立之日起，公司領導，物業(yè)所白所長和咱們就為這一”食”字傷透腦筋，費盡心力。
有句俗話說：”蘿卜白菜，各有所愛”!大家都知道，在員工食堂，每天供應的食物品種數(shù)量有限，每位員工的口味喜好不一，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開始運營的時候，由于物業(yè)公司對職工們的就餐習慣，口味要求等不熟悉，所以公司的職工們對員工食堂的就餐滿意度很低，臼所長和負責食堂的王文紅看在眼里，急在心里。
當一些批評指責物業(yè)管理的負面言語不斷傳到耳朵里，咱們心里真是又難受又委屈。物業(yè)所的上級領導得知這一情況后，及時趕到，一面心平氣和地寬慰大家，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問題，改進就餐方案。慢慢地，我們在協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過一段時間的摸索探討后，逐步調整改進，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多。我想，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定，應該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三保”。這三保其實是“三個保證”：
一是保證干凈衛(wèi)生。
職工單位用餐涉及面廣量大，現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報刊聽到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報道。這一負面因素也導致很多員工對職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑。鑒于此，我們物業(yè)部，不間斷組織大家學習，強調職：上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性，加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識的宣傳。同時，負責食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油，米面和儲藏的干菜半成品，以及各種調味料等等，發(fā)現(xiàn)有不合格的，一律銷毀，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生，正是這樣的監(jiān)督作用，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認真落實各項食品安全管理措旋，有效地預防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心開心。
二是保證經(jīng)濟實惠。
一直有人覺得員工食堂飯菜價錢便宜，但質量往往不如人意。但是，在咱們公司新大樓的員工餐廳，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟實惠的工作餐。有著豐富經(jīng)驗的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個月的實踐摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。經(jīng)過她和大家一起努力細心調整，不僅提高飯菜質量，注重花樣翻新，不斷變換口味。還把價格控制在成本的最底線。
三是保證健康營養(yǎng)。
現(xiàn)在人們生活越來越好了，可是身體的健康狀況卻越來越差了。長期缺乏鍛煉，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素，但是，最重要的還是一食物。俗話說：”病從口入”。見過咱們物業(yè)部所長白敏的人都知道，她衣著得體，舉止優(yōu)雅，氣度不凡，因為她皮膚白皙，身形勻稱健康，所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強調，注重飲食營養(yǎng)，才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請看我們的食堂，早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質;還有各種面點提供熱量。而中午的工作餐，既有量少而精的雞鴨魚肉，也有各種食用豆類，菌類，新鮮蔬菜，時令水果和涼拌菜肴等輪番上，可以保證每一天的食譜不重樣。其實，現(xiàn)在六元錢一份的中餐，捫心自問：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣，不僅吃得飽吃得好，還提供健康營養(yǎng)，保障身體健康?話說到這兒，您若不信，就親自來咱們公司員工餐餐廳試試吧!
注重食堂的管理固然特別重要，但是，要樹立和維護公司辦公大樓的這種整體形象，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長讓我負責的這項管理工作?？此戚p松，可是真管理起它來，不是說說那么簡單。從未接觸過物業(yè)管理這方面工作的我，一開始，真的有點無所適從，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長似乎看出了我的疑惑，她笑著說：”你看我到公司來，負責這里的管理工作，還不是趕鴨子上架，頭一回!不要緊，董芹，咱們到這里來，都是摸著石頭過河，大家一起相互學習，工作經(jīng)驗都是慢慢趟出來滴。有什么事，及時反映，及時處理，只要團結在一起，沒有解決不了的問題!”
一年的時間過去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學習物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排，對保安保潔的工作安排循序漸進，著重做好如下幾個方面：
1.保安人員對公司辦公樓主體的責任管理。
保安是整個辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務是保障整個大樓的物資材料設備及人身生命財產(chǎn)安全。將嚴格執(zhí)行24小時的輪流值班制度落實到人。不管是在門房處，還是是從樓內到樓外，從天臺到地下。，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達到98%以上：杜絕公司外圍有挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時保安人員還要負責保障——車輛疏導停放有序工作時間段樓內泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內的各項工作。
2.設備管理人員形象行為規(guī)范。
建立設備標識系統(tǒng)，完善機電設備檔案所有設備無油污、無銹跡、無帶故障運行，各項設備有責任人。水電工師傅們在每天的工作中，留有詳細記錄。對隨時發(fā)生的水路，電路故障等及時上報，并對其作出相應處理措施。
3.突出重點，美化環(huán)境管理。
對保潔工作要求更細致化，統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動者，她們著實辛苦，工作沒有監(jiān)督、量化，敬業(yè)全靠自覺，他們的工作職責包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開水房、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)一與分類相結合，明確其工作時間和工作任務。保障每日工時間前清理完畢各樓層領導辦公室和會議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃，清理電梯，拖走道，抹欄桿，倒垃圾，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境。
4.公司大樓外圍綠化責任到人。
注意時常保持立體綠化帶和樓內盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次，綜合環(huán)境形象，加強對辦公樓內職工環(huán)保意識的宣傳、對愛護環(huán)境的自律意識：再次，督促各樓層的保潔員應對其分管樓層嚴格把關，節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調照明使用等等，特別是對樓宇清潔無盲區(qū)、死角，公共衛(wèi)生間清浩達到標準要求，實施垃圾分類處理并加強排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。
有了這些管理經(jīng)驗方法和保證措施，通過學習和實踐，我們的物業(yè)管理工作從淺到深，從粗到細，逐漸穩(wěn)定和成熟了許多，但這只是踏上良好的運行軌跡的開端，忽然想起那句廣告詞：”沒有最好，只有更好!”是啊，我們對物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎?不僅如此，我還要加上一句：沒有終點，只有起點!因為明天的路，我們還將繼續(xù)攜手同行!