健康的生活習(xí)慣是保持身體健康的基礎(chǔ)。選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)，讓自己處于一個(gè)思考和回顧的環(huán)境中。請(qǐng)大家欣賞這些總結(jié)范文，并從中汲取知識(shí)和智慧。
    導(dǎo)游帶團(tuán)心得篇一
    3電影放：是但像無間道》這種《有123的部就了算，然不店殺時(shí)該讓人下車了客他們，可能還說“等我會(huì)們看完了下再吧嘻嘻！~~”~果在如車放上《藍(lán)生色死戀》，一阿群姨都不下愿爬山車,車了備的那上盒紙都巾完用了，程回路還上在想，家了看不完到該么怎辦!!!!
    b：游小戲類。
    “對(duì)歌、或講話笑”讓：人講客話笑或唱，可能常會(huì)遇到客歌不人合，配造冷場(chǎng)。這成可時(shí)以動(dòng)帶人客鼓掌來鼓掌（方的式n有），種以讓客可人學(xué)叫貓狗叫啊，讓他你跟學(xué)繞跟口令之類相簡(jiǎn)對(duì)的都可單。當(dāng)以，然為了勵(lì)他鼓們參，與也可分成幾以派來做節(jié)（像對(duì)目大賽），歌別就很好取派名噻了：眉派、峨城派青岷山、派之的類行都。沒參與讓人來評(píng)的判第一，名的當(dāng)適給點(diǎn)勵(lì)！獎(jiǎng)如九比溝的寨信片啊都可明。
    果不錯(cuò)哦現(xiàn)場(chǎng)笑，會(huì)話出有的奇效果?。?BR>    在回的路家用上個(gè)，這客們游帶會(huì)容笑開bu離！s似的類“新婚之夜，有我愛和xxxx（aa人b格式b詞語(yǔ)的”），果如人說客像了重重疊、上疊下上、前下進(jìn)前進(jìn)類的之詞，果就效更了！當(dāng)然，這好個(gè)要度握好掌比如。上團(tuán)有小孩。子。
    5、“我屁股”：的客讓說詞人，格式為語(yǔ)aaa或bb例如“我屁股的噴噴香”“我的股屁彤紅”彤不錯(cuò)，都然，要把當(dāng)話筒客人，讓給他自己。
    說6、擊鼓“傳”：幼花園兒朋小都會(huì)友玩的戲游可，以可樂用、或瓶游導(dǎo)代旗手替，導(dǎo)絹游前面唱在歌歌一停，，哪個(gè)看到拿瓶（子導(dǎo)或旗游）——的演表目，獲節(jié)“得寶熊貓國(guó)玩”“明信片”一類具的獎(jiǎng)品扎氣球猜；謎燈、語(yǔ)謎——有沒回人答時(shí)只要點(diǎn)，活躍出分子表演目，節(jié)品獎(jiǎng)歸他就（她。）。
    7、“上車跳”：這舞所說的跳里舞是坐在車上。你伸只手左客人,就伸右得,無手論做什么你作動(dòng),如有客人和你果樣一,就輸了就,罰唱歌噻!!!
    1、“0故接龍”：事果如到遇些綜一能合力較比強(qiáng)客的，人還以可玩一種故“接龍事”的游戲?qū)в问紫冗x好一個(gè)。容易讓產(chǎn)人生興的故事情趣，當(dāng)節(jié)說出開你部分后，就頭客由人往接下（要握把好人客接事的故速和度分），寸到?jīng)]有接遇的，當(dāng)上然就他表該節(jié)演目，導(dǎo)游定一要其在起到承中上下啟作用才的行。
    效果錯(cuò)不當(dāng)然前。是來自提不地同的方拼團(tuán)散。
    1。、殺3人戲游：不真的是殺人哈。
    別會(huì)了誤這。游個(gè)戲則說起規(guī)來有點(diǎn)。長(zhǎng)省（不略述了詳。
    ）14、猜名地或名：客人人來五湖自海四游，過大南北江很，是多愛游旅的。那就他們來猜讓：銀金鐵——無錫、四季溫暖——銅長(zhǎng)、一春平安路——旅、重順男輕—女貴陽(yáng)、—風(fēng)浪平靜—寧波—赤，壁戰(zhàn)—之—悅劉孫、降歡傘落—張飛、—啥都賣子了就是不賣，子—被劉—備。外的也可國(guó)，比以”如色紅園莊（“麥）&qu丹o;t色藍(lán)的莊稼&uqo（荷t）蘭。如客果人覺難得度太，可以大當(dāng)給適提點(diǎn)示。當(dāng)時(shí)，當(dāng)?shù)男∵m品還是禮要備準(zhǔn)。
    ）16腦筋、急彎：轉(zhuǎn)、用左1手食指指著頂，車客問”人這什么是？“人客般會(huì)一答”回1“，答案（為”這應(yīng)食是指啦）“用手做右同的樣動(dòng)再作客人問，“這幾是”？客人，多要回答半是食，（指答應(yīng)為案“是1這），”要根據(jù)問來提找答。2、案芳芳學(xué)在門校把口生學(xué)證掉了，怎辦？（撿起么）3、來只一餓貓看到鼠，老什為么拔腿就？（跑追老鼠）。去、太平4洋的間是什么中？（、平水有油）燈、暖、壁爐，應(yīng)爐該先哪樣點(diǎn)呢？（柴火）。
    如客人太散果或者年齡差較距大有時(shí)玩戲就游不操作了好。時(shí)這導(dǎo)游的講會(huì)解較重比因?yàn)榭鸵鰜砣肆擞纬麄兺鎰e特重注游導(dǎo)對(duì)當(dāng)文化的地解講他們更知想道是有的關(guān)識(shí)。知。。
    a大有家都么這明,聰不那來如說個(gè)口令！繞在我?guī)к嚻膱F(tuán)候，會(huì)時(shí)客和人說繞口！比令如：“走步一，一扭，見扭到一柳樹棵摟一”，“走摟步，扭兩兩扭，到兩見棵柳摟樹樓兩”…，…此以類，如果客推多人話，到的六十步返回從一開始時(shí)要求。是人客必用須通話講，普前面?zhèn)€一說人完后面的，人要緊跟著講并，不允且停許，導(dǎo)游也要頓參，加說不誰(shuí)下，就要來表演個(gè)一節(jié)目這個(gè)！游看客人的表現(xiàn)！戲！游導(dǎo)一定在氣氛要較比活的時(shí)躍做候，果才會(huì)好。比效講如一完個(gè)笑話之后。
    e如果在行旅車做這樣上游的·戲··。
    ）versoni.02（一第升次）級(jí)述。
    講者選：擇題考，大家！（考起逗趣興大家）快：！什么題？快（工作的疲從倦得救，中巴得趕不輕松快講述）者：下動(dòng)物，以一哪個(gè)最喜歡為什么問？a子兔b鼠松c狗d豬答回者甲d：（事！先通買的客，掮答回時(shí)松輕加快愉講）者：對(duì)，沒錯(cuò)述。（驚異樣的子，像好在問，怎你么這么快能出答么這困難的題問他，們么怎答不就來）其出他參者與：什為么講？述：者問他\\\\吧。她指（回答指甲）者他參其者與嘿：為什，？么什為？么圍（回繞者甲答）。
    題，世一上最深界的水湖是什么湖？淡“貝加”爾湖，”笨笨搶道“第二，題周圓率約多為少？”3“1.4”笨笨不，時(shí)機(jī)失地答道“第三，題dna譯成中翻是文么什”？“脫氧糖核酸”核，笨再次勝笨三道出，笨笨連題續(xù)得，分獲大勝全圍觀的群豬發(fā)爆出陣陣彩喝，場(chǎng)的其他動(dòng)物也在不得不嘆贊最后，虎老裁判示大意安靜家現(xiàn)在，“公布比我的賽結(jié)果事，非常實(shí)明顯，豬笨小反笨應(yīng)捷，機(jī)敏智人過，道題全部三對(duì)答，是，它決但能成不此為比次賽冠的??！軍！（”在，現(xiàn)著聽等眾為什說么）。
    1、
    領(lǐng)陣占地。
    戲游則：規(guī)。
    1、八。
    個(gè)代隊(duì)分成表組四兩個(gè)，為隊(duì)一。組每四人隊(duì)。
    2
    游、戲開始后隊(duì)各隊(duì)員別站在分張報(bào)一紙上，各人身體任何部位，的不碰地得成功后再，去撕半一紙報(bào)站接，著再去撕一半……至直失，最敗以后佳最辦法能站最進(jìn)小報(bào)紙的隊(duì)為勝。
    共3個(gè)四隊(duì)獎(jiǎng)獲。
    2歲、歲安平。
    游規(guī)戲則：
    1、八個(gè)隊(duì)成四組分兩，隊(duì)一，每組隊(duì)一或兩人參出加。
    3
    在1、分之鐘內(nèi)充氣球破者勝多出。四共隊(duì)獲個(gè)獎(jiǎng)。
    3正、反話說。
    游
    規(guī)戲：則。
    1
    八代個(gè)表隊(duì)出一各人參游戲。加。
    2、
    3、最。
    后出勝的個(gè)四隊(duì)獲。獎(jiǎng)。
    4、吸。
    運(yùn)管輸。
    游戲則：規(guī)。
    1、八。
    代個(gè)表隊(duì)分成四。組兩隊(duì)一組每隊(duì)，選各五上人場(chǎng)。
    2
    3每組、運(yùn)最快的輸勝隊(duì)出，共四隊(duì)個(gè)獲獎(jiǎng)。
    5龍戲雙珠。
    游規(guī)戲則：
    1、
    八代表個(gè)分隊(duì)四成依組游次戲，兩隊(duì)一組，每。
    隊(duì)兩上人場(chǎng)。
    炸，回要到起點(diǎn)重運(yùn)新球。氣。
    每3組以先最坐2爆個(gè)氣的球表代勝出，隊(duì)共四個(gè)獲隊(duì)獎(jiǎng)。
    心6靈犀有。
    游戲規(guī)則：
    1、
    個(gè)八代隊(duì)依表上次場(chǎng)每隊(duì)兩，人一個(gè)人比。一劃個(gè)猜。人。
    2、猜詞程過中不，許說出詞中條包含的何任，字則否該詞條作廢根，據(jù)條難度詞，有次三擇選放的機(jī)會(huì)棄。
    3以中猜詞條多少，的取前個(gè)四獲隊(duì)。獎(jiǎng)。
    官7捉賊兵。
    用
    8拍七、令。
    用具。
    9
    挑戰(zhàn)數(shù)數(shù)、字。
    這
    個(gè)簡(jiǎn)是的單戲游但，又絕對(duì)是具有挑戰(zhàn)游的戲。數(shù)：5人-1人規(guī)則0：1、有所人成圍一，需圈共同完要成件一務(wù)—任數(shù)數(shù)。數(shù)—數(shù)規(guī)則是的人每按順照一個(gè)人序一數(shù)個(gè)數(shù)從，數(shù)到501遇，7或到7倍的數(shù)，就以拍巴時(shí)掌示表然后由。原來的時(shí)逆順針改為序順針開始時(shí)。數(shù)2比、如，開始按時(shí)順方向針數(shù)6到后，以7的人數(shù)拍下巴一掌然，按后時(shí)針逆方向8數(shù)當(dāng)數(shù)，到14的候，拍一下巴掌，方向又變?yōu)轫槙r(shí)針，如時(shí)此推類直，數(shù)到到5。03數(shù)、錯(cuò)的可人以酒或罰分小組進(jìn)者行競(jìng)賽。
    0、成1接龍。
    根據(jù)語(yǔ)定指字說一的個(gè)成，第一語(yǔ)個(gè)成語(yǔ)的字尾第為個(gè)成二語(yǔ)首的字，直接一下去，哪組用個(gè)最少的詞回第接一成個(gè)語(yǔ)的首為字勝。
    1、1雙人頂球氣接力。
    兩人一。
    組只用能部貼著氣臉從球頭跑一另到頭，一中氣球掉下重途，來完成的先組一取。勝。
    12。
    錯(cuò)，鍵是關(guān)你在后看牌面上子的寫是么，往什往一好個(gè)會(huì)題到達(dá)想意不的效到哦果。
    1
    人著用書夾固定拿在箱里的紙子（繩3米）長(zhǎng)一端。、拿3著子繩人，要的著紙趁里箱的人高時(shí)往前拉，如跳此續(xù)前繼。進(jìn)4繞回、目標(biāo)后換進(jìn)行接力人賽。
    15、
    16。
    17、
    18。
    尋大寶行動(dòng)道：“具寶”（一物般字為條）參加員人集體：戲游規(guī)：則準(zhǔn)備先“寶好物（”即字上可以條“寫演節(jié)目表獲得獎(jiǎng)等），品然把寶后物布在各分各蔽的地方隱，著接各尋，寶者始找開“尋寶”，找物到寶物“的”寶尋者不隨意打得“寶開物”由主持，人對(duì)。獎(jiǎng)主持人根“據(jù)寶物的”容內(nèi)給“物寶的”人對(duì)主獎(jiǎng)比如：。物里寫著寶學(xué)貓“叫三聲，獎(jiǎng)勵(lì)蘋果兩”個(gè)那“么寶”的主人就物得按“寶”物的容去做，內(nèi)然后，主人給予持應(yīng)相的勵(lì)獎(jiǎng)。
    1
    9空吹罐要：概2人一，利用圖畫紙組做的成吹氣，管來吹動(dòng)罐繞空行目的接標(biāo)賽力方法。：1全員分?jǐn)?shù)成隊(duì)。2各隊(duì)前頭二人出場(chǎng)，據(jù)根令開號(hào)吹動(dòng)空罐始。到達(dá)目3后再標(biāo)折，回后換然組進(jìn)行力接賽。4快完成的最隊(duì)獲勝一（獲獎(jiǎng)。2人）。
    20心、心相印我來比你,猜道具來:游題目(戲以是具有可可表演性成語(yǔ)的或語(yǔ)詞)參加員人兩人:組一,多組參加可游規(guī)戲:則戲游開始表演的組兩一先要面對(duì)面(一人為人表演動(dòng)劃,策一為人測(cè)猜者,然后)。
    2
    2吸啤酒、戲游游戲道具?。壕破棵繑?shù)位戲者游備配管二條，透明吸一卷游戲膠則：規(guī)各選手齊位于站前，主臺(tái)持人些令一即可下始開啤酒但吸必須是用是明膠透二條將吸管連起來，誰(shuí)在接短最的時(shí)間連接內(nèi)吸管且好最快啤酒將完吸獲勝的。
    3、英雄救2美隊(duì)有每5名女員隊(duì)排一成，列每人隔間2約，米人每有前個(gè)椅子，用兩根一環(huán)鎖形住鎖（鑰。匙要差多樣不。）子后每隊(duì)選然1男隊(duì)員，在他名前面6有、7把鑰匙，他一只次能一把鑰匙那，打開去鎖出救美人，必須前后按序進(jìn)順行。不開打就必須鎖來?yè)Q回。哪看先隊(duì)出所有人救。
    24、
    七拼湊八此戲適游晚合會(huì)后，最起掀高。要求潮：參人數(shù)加0人-503為佳，人成4-分組5道具：盤托、景背dsci音o、樂獎(jiǎng)一品可以是精份美糖的（可以分果的主）持人求要家分組坐大好一定要（有男女）有將戲規(guī)游告知大則家組每先選一出接名者，收手托盤持站舞在上臺(tái)其。它組小員人按照持主人要求提供物的放到托品中。最先盤集物齊的小品組勝。背景音獲起樂主持人，開宣讀始物品，一每個(gè)隔相一時(shí)定間給員隊(duì)備，準(zhǔn)慢加慢快采。物品集來日常的例自：眼如鏡手表、、皮、帶子襪、紅口錢、，一等要有定比較的難在最后如放片、藥果糖、毛一錢明聰主的人持還可以臨時(shí)選擇一些東。西們我過做一，次刁的最主持擇最選后一根白是頭，結(jié)發(fā)老果的總腦遭袋了…殃.
    2
    導(dǎo)游帶團(tuán)心得篇二
    導(dǎo)游是旅游業(yè)的重要組成部分，導(dǎo)游帶團(tuán)都有什么樣的。
    今天春光明媚，溫暖的陽(yáng)光柔柔的傾灑在我們美麗的華園中，一批八十余名來自香港潮州會(huì)館中學(xué)的學(xué)生來到我們?nèi)A僑大學(xué)參觀。我很幸運(yùn)能夠和我們導(dǎo)游隊(duì)的五名同學(xué)一起帶領(lǐng)這批學(xué)生參觀我們校園，我主要負(fù)責(zé)的是拍照。
    我們按照原計(jì)劃分組帶領(lǐng)這群活潑可愛的學(xué)生依次參觀了校史館、新聞?dòng)跋裰行?、承露泉、游泳館、體育館以及秋中湖，最后我們帶領(lǐng)了大家一起到可濃餐廳吃中飯?？偟膩碚f我們這次帶團(tuán)還是挺成功的!
    這是我進(jìn)入我們導(dǎo)游隊(duì)后第一次帶團(tuán)，看到這么多人的一個(gè)團(tuán)隊(duì)我真的有些緊張，有時(shí)候帶領(lǐng)學(xué)生參觀時(shí)會(huì)因?yàn)樘o張了而不敢說，在這一方面我還需要不斷加強(qiáng)。這次我們帶領(lǐng)的是一個(gè)學(xué)生團(tuán)，學(xué)生們對(duì)我們大學(xué)都很好奇，有時(shí)候我們?cè)诮庹f時(shí)，學(xué)生們都光顧著看風(fēng)景拍照去了就不會(huì)特別留意我們?cè)谡f什么，會(huì)覺得有點(diǎn)點(diǎn)小小的失落。不過我覺得這群學(xué)生都好活潑一個(gè)，時(shí)而會(huì)很認(rèn)真的問你這個(gè)是什么那個(gè)是什么并且很仔細(xì)地用繁體字寫在筆記本上，時(shí)而呢就嘰嘰喳喳的用粵語(yǔ)說個(gè)不停，都很可愛一個(gè)。
    最后我們一起在可濃餐廳吃飯，大家都很井然有序的夾自己喜歡的菜吃，看著他們臉上洋溢的笑容我想他們肯定都吃得很開心。說真的，這是我第一次進(jìn)可濃餐廳吃自助餐，不得不說咱們導(dǎo)游隊(duì)的福利真得好好的，免費(fèi)吃大餐，可濃的自助餐好美味的!我們幾個(gè)都吃的很飽。
    這次帶團(tuán)我真的很開心，真正體驗(yàn)了一番導(dǎo)游的感覺，通過這次帶團(tuán)我學(xué)會(huì)了一些很有用的帶團(tuán)知識(shí)，也知道了我還有很多不足之處，在以后的帶團(tuán)中要好好糾正這些不足。加油!!
    1、迅速了解上團(tuán)的實(shí)用知識(shí)，最快地讓理論與實(shí)際相結(jié)合。
    我們都知道，你在書本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn)，當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內(nèi)用到的，而我們?cè)诘膶?dǎo)游過程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評(píng)價(jià)的表現(xiàn)都是在車上，這些車上講解詞，是書上無法找到的。書上的東西是用來讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會(huì)貫通，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長(zhǎng)的路要走。
    還有一點(diǎn)非常重要，就是要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個(gè)團(tuán)之后，寫一篇心得，記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評(píng)價(jià)，司機(jī)的信息，上團(tuán)的收入等，堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會(huì)感覺你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣。
    2、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié)，不出漏洞，避免損失。
    導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)工作，同時(shí)也是一門藝術(shù)。作為地接，自從你從出站口把游客接出來以后直到你最后一天把游客送入進(jìn)站口，全部過程的細(xì)節(jié)幾乎都由你來處理，處理得當(dāng)，得到各方面的肯定、贊譽(yù);處理不得當(dāng)，可能會(huì)遭到投訴，甚至造成自己的經(jīng)濟(jì)損失。
    有個(gè)需要注意的環(huán)節(jié)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：接送站、團(tuán)隊(duì)餐、購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題，接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團(tuán)過程會(huì)增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi)、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān);在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問題做好事先鋪墊，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開始時(shí)鬧情緒;購(gòu)物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對(duì)購(gòu)物也有比較特殊的情緒，這一點(diǎn)上我們?cè)谙旅娴牡诹鶙l中會(huì)做詳細(xì)說明;關(guān)于個(gè)人習(xí)慣，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng)，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺，在后面幾天由于需要長(zhǎng)距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配;安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全，目前在北京，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過萬(wàn)元，還有用于餐廳和購(gòu)物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊。
    3、妥善處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
    地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對(duì)新導(dǎo)游來講。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X也會(huì)發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤?zhēng)執(zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠(chéng)意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對(duì)全陪要主動(dòng)爭(zhēng)取配合，及時(shí)溝通信息;對(duì)司機(jī)要做到互相尊重、互相諒解。
    對(duì)于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn)，所以我們更需要把。
    導(dǎo)游詞。
    做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對(duì)導(dǎo)游大加敬佩。在帶團(tuán)過程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)各種問題，游客也容易對(duì)導(dǎo)游抱怨甚至是投訴，導(dǎo)游遇到問題時(shí)首先要想到顧及游客的感受，在第一時(shí)間安撫游客，對(duì)游客的態(tài)度要做到周說過的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字，不盲目接受游客過分的要求。
    旅行社是導(dǎo)游的工作開始點(diǎn)，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房、餐、車等事宜，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系，在帶團(tuán)過程中，要服從計(jì)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的安排，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵(lì)這種行為，因?yàn)殄X這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當(dāng)然，對(duì)于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的，比如逢年過節(jié)給社里買點(diǎn)飲料什么的，這個(gè)到算不上是“打喜兒”的。
    與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的配合。
    歡迎詞包括問候、
    自我介紹。
    城市介紹旅游行程介紹預(yù)先提醒旅游注意事項(xiàng)等，前三項(xiàng)在書中已經(jīng)有了比較詳細(xì)的闡述，這里重點(diǎn)說說后三項(xiàng)，關(guān)于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方吃什么風(fēng)味進(jìn)什么商店，因?yàn)橛慰褪掷锎蠖嘁灿幸环萁M團(tuán)社發(fā)給的行程，所以這里導(dǎo)游的工作實(shí)際上是核對(duì)雙方的行程有什么不同之處，如果只是時(shí)間上有些出入的話，向游客簡(jiǎn)單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項(xiàng)目的時(shí)候要立即向旅行社匯報(bào)，以求得到及時(shí)處理。預(yù)先提醒主要是防范在之后的游覽過程出現(xiàn)了問題對(duì)游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導(dǎo)游在事先有個(gè)鋪墊，那么效果就會(huì)好很多，比如在用餐上，導(dǎo)游可以說，我們來北京旅游，由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會(huì)餐廳會(huì)比較擁擠，請(qǐng)大家有個(gè)心理準(zhǔn)備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項(xiàng)主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財(cái)物安全)準(zhǔn)時(shí)(強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體性和提醒游客注意守時(shí))衛(wèi)生(景點(diǎn)衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生)天氣(提醒注意天氣變化預(yù)防感冒)等四個(gè)方面，隨著你帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西。關(guān)于歡迎詞的形式，建議采用對(duì)話式或問答式，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實(shí)際情況，當(dāng)你在講完歡迎詞后，應(yīng)該做到對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。
    歡送詞包括回顧旅游過程、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對(duì)游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見、送上美好的祝福幾個(gè)方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無濟(jì)于事。
    5、帶團(tuán)過程中組織活動(dòng)，調(diào)節(jié)氣氛。
    團(tuán)隊(duì)旅游中最精彩的當(dāng)然是景點(diǎn)內(nèi)的參觀，但在整個(gè)游覽過程中，車上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽，在游客進(jìn)入對(duì)你再生動(dòng)的講解也提不起精神的時(shí)候，做個(gè)游戲或講個(gè)笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來操作。笑話是一個(gè)很敏感的東西，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類的笑話為擅長(zhǎng)，我們建議大家不要這樣做，這樣會(huì)降低你導(dǎo)游的身價(jià)，讓人覺得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車、長(zhǎng)城回來的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時(shí)候，組織一些活動(dòng)是非常明智的選擇。
    6、出色完成導(dǎo)游促銷，創(chuàng)造收入。
    旅游是對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的促進(jìn)，在很多地方，游客的消費(fèi)占了整個(gè)旅游費(fèi)用的很大部分。在這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，導(dǎo)游運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹v解激發(fā)起游客的購(gòu)物興趣，從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實(shí)際的市場(chǎng)價(jià)格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤(rùn)并不是生產(chǎn)商一家賺取的，中間還要有很多層批發(fā)商和銷售商來分成，還有最大的支出是廣告費(fèi)用。據(jù)說，可口可樂每年用于廣告宣傳的費(fèi)用大約全年總利潤(rùn)的50%，也就是說，我們?cè)谝宦?元的可樂，有1.5元被廣告商拿走了。導(dǎo)游的促銷講解，也就相當(dāng)于宣傳費(fèi)用，商家省去了在電視報(bào)紙做廣告的宣傳費(fèi)，還能夠銷售出產(chǎn)品，自然要給導(dǎo)游一部分傭金作為廣告費(fèi)了。
    在促銷講解中，導(dǎo)游大可不必不好意思，但絕不能強(qiáng)硬或欺詐，不擇手段地騙取游客的消費(fèi)的導(dǎo)游，不但違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德，同時(shí)也違反了有關(guān)的行業(yè)法規(guī)。導(dǎo)游要做的是，在知識(shí)方面不斷充實(shí)自己，勤于收集各種相關(guān)資料，在講解時(shí)以豐富的信息和生動(dòng)的語(yǔ)言來打動(dòng)游客才是正途。另外，盡量使自己對(duì)你所講解的旅游商品產(chǎn)生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動(dòng)地加入感情地來介紹。
    7、新導(dǎo)游如何選擇旅行社，確保不上當(dāng)，避免陷阱。
    目前的行業(yè)情況是地接旅行社的收入要比組團(tuán)社低很多，所有很多大的旅行社例如國(guó)、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚龍混雜，新導(dǎo)游由于剛剛考下導(dǎo)游證，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不多，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時(shí)候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類：所要高額保證金和惡意拖欠團(tuán)款。前者是指旅行社同意把證調(diào)入該旅行社，但前提是要交納高額的質(zhì)量保證金，并不給予任何單據(jù)，這一點(diǎn)很好預(yù)防。只要提前問好保證金的數(shù)額，交納的同時(shí)所要收據(jù)就可以了，一般旅行社的保證金維持在1000-20xx元左右。后者則是非?？膳碌南葳?，甚至很多老導(dǎo)游都經(jīng)常上當(dāng)，主要是指導(dǎo)游在帶團(tuán)期間為團(tuán)隊(duì)預(yù)先墊付門票款，但在帶團(tuán)結(jié)束后(無投訴情況下)未按時(shí)歸還團(tuán)款，而將導(dǎo)游的錢用于其他方面的投資，這是一種類似于欺詐的行為，但由于很多導(dǎo)游顧慮旅行社不給派團(tuán)而不敢聲張，導(dǎo)致團(tuán)款越欠越多，有不少導(dǎo)游一兩年內(nèi)被旅行社拖欠了數(shù)萬(wàn)元之多，有些導(dǎo)游全年的血汗錢都在旅行社里，導(dǎo)致自己手中一堆白條，無處要錢。最近導(dǎo)游棲息地論壇還在組織北京的導(dǎo)游索要被旅行社拖欠的團(tuán)款，可見普遍性。預(yù)防被押款主要做到兩點(diǎn)：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了;第二，先給這個(gè)社帶一兩個(gè)團(tuán)看看，如果社里按約定時(shí)間報(bào)帳，保守信用，可在該社繼續(xù)帶團(tuán)，若社內(nèi)工作人員以各種理由拖延時(shí)間，則立即停止為該社帶團(tuán)，專心追討團(tuán)款，在一定時(shí)間內(nèi)還沒有報(bào)帳的跡象，導(dǎo)游要果斷地拿起法律的武器來保護(hù)自己的合法權(quán)益，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)導(dǎo)游的良好工作環(huán)境。
    8、做一名謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員。
    導(dǎo)游是一項(xiàng)前途光明的工作，但從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上講，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了，可能因?yàn)槭杖肱c支出不成正比;旺季身體過度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內(nèi)開玩笑地講，當(dāng)你工作的第二年時(shí)，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。那時(shí)候，你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時(shí)候很多導(dǎo)游開始進(jìn)入了一種驕傲自滿、不求上進(jìn)的階段。說話的時(shí)候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力，進(jìn)入了一種花天酒地的生活。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績(jī)”添油加醋地向同行介紹，不分場(chǎng)合地點(diǎn)，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人。且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會(huì)影響有多惡劣，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí)，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的。導(dǎo)游也是人，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個(gè)謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的人。
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    導(dǎo)游帶團(tuán)心得篇三
    導(dǎo)游作為旅行團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)和信息傳遞者，承擔(dān)著重要的角色和責(zé)任。他們不僅要熟知目的地的歷史、文化、風(fēng)土人情等知識(shí)，還必須具備良好的溝通能力和組織能力。導(dǎo)游的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)可以幫助他們逐漸成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
    第二段：提前準(zhǔn)備工作的重要性。
    在開始帶團(tuán)之前，導(dǎo)游需要做大量的準(zhǔn)備工作。首先，他們要了解目的地的基本情況，包括地理位置、氣候條件、交通方式等等。其次，導(dǎo)游還需要了解目的地的歷史背景、文化傳統(tǒng)和特色景點(diǎn)，以便在旅行中能夠向團(tuán)員傳遞相關(guān)知識(shí)。最后，導(dǎo)游還要與各地的酒店、景區(qū)等相關(guān)人員進(jìn)行溝通，確保行程的順利進(jìn)行。這些準(zhǔn)備工作的充分準(zhǔn)備可以為后續(xù)的帶團(tuán)工作奠定基礎(chǔ)。
    第三段：與團(tuán)員的良好溝通。
    在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游需要與團(tuán)員進(jìn)行良好的溝通。他們不僅需要向團(tuán)員傳遞相關(guān)信息和知識(shí)，還要傾聽團(tuán)員的意見和需求。在與團(tuán)員的溝通交流中，導(dǎo)游需要保持耐心和細(xì)心，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言向團(tuán)員解答問題，并及時(shí)解決他們?cè)诼眯兄杏龅降睦щy。通過與團(tuán)員的良好溝通，導(dǎo)游可以增強(qiáng)團(tuán)員對(duì)旅行的興趣和參與感，提高帶團(tuán)效果。
    第四段：組織能力的重要性。
    導(dǎo)游需要具備良好的組織能力，以確保行程的順利進(jìn)行。他們需要提前制定詳細(xì)的行程安排，并確保每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間安排合理。在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游需要根據(jù)團(tuán)員的需求和實(shí)際情況作出靈活調(diào)整，以提供更好的旅行體驗(yàn)。導(dǎo)游還需要有效地安排團(tuán)員的用餐、住宿等日常事務(wù)，并確保團(tuán)員的安全和舒適。
    第五段：思考與總結(jié)的重要性。
    作為一名導(dǎo)游，思考與總結(jié)是不可或缺的環(huán)節(jié)。導(dǎo)游在帶團(tuán)結(jié)束后應(yīng)該對(duì)帶團(tuán)過程進(jìn)行反思和總結(jié)，評(píng)估自己的不足和優(yōu)點(diǎn)，為下一次帶團(tuán)做出改進(jìn)和提升。同時(shí)，導(dǎo)游還可以通過與其他導(dǎo)游的交流和經(jīng)驗(yàn)分享，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。導(dǎo)游還應(yīng)該對(duì)團(tuán)員進(jìn)行調(diào)查和反饋，了解他們對(duì)旅行的評(píng)價(jià)和建議，以便提高自己的帶團(tuán)質(zhì)量。
    總結(jié)：導(dǎo)游的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，通過提前準(zhǔn)備工作、良好溝通、組織能力和反思總結(jié)，導(dǎo)游可以不斷提高自己的帶團(tuán)能力。一位優(yōu)秀的導(dǎo)游除了要具備豐富的知識(shí)和專業(yè)技能，還要關(guān)注團(tuán)員的需求，用心對(duì)待每一位團(tuán)員，讓他們?cè)诼眯兄惺斋@美好的記憶和感受到導(dǎo)游的專業(yè)和貼心。
    導(dǎo)游帶團(tuán)心得篇四
    做導(dǎo)游是很辛苦的工作，需要很好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。做導(dǎo)游不需要減肥，因?yàn)榻?jīng)常帶團(tuán)的導(dǎo)游都將上團(tuán)視為健身和減肥的好機(jī)會(huì)。在南海中旅，全年下來平均一個(gè)導(dǎo)游每月要帶20天團(tuán)，起早摸黑是經(jīng)常的事。做一個(gè)好導(dǎo)游，并不容易。導(dǎo)游也有淘汰制在上周舉行的南海區(qū)導(dǎo)游大賽上，南海中旅的羅結(jié)好、潘惠玲、杜綺晴、牟昱旻、杜綺晴、李裕光包攬了前六名。李敏霞認(rèn)為，比賽是全方位的考核，能反映選手的實(shí)力。目前南海中旅有四五十個(gè)專職導(dǎo)游，是全市最多的，這在成本上有一定的負(fù)擔(dān)，但是在質(zhì)量上卻能給游客提供充分的保證。旅游是有形服務(wù)+無形服務(wù)，有時(shí)同樣的線路，價(jià)格卻比別人貴，這往往是因?yàn)槊總€(gè)公司的經(jīng)營(yíng)成本不同，其中導(dǎo)游的成本也不同，參加信譽(yù)有保證的旅行社，盡管價(jià)格高些，也是買一個(gè)安心，買好的導(dǎo)游服務(wù)。旅游經(jīng)常需要四五日的行程，導(dǎo)游的素質(zhì)高低決定了他們是否能很好地處理問題并與客人溝通。
    旅行社會(huì)根據(jù)客人的質(zhì)量反饋?zhàn)鰧?dǎo)游績(jī)效的考核，在給導(dǎo)游一定時(shí)間成長(zhǎng)后，不理想的導(dǎo)游會(huì)被淘汰。好導(dǎo)游不只是個(gè)“好廚師”好的導(dǎo)游不僅要求可以披星戴月，連續(xù)工作，過節(jié)不回家，而且還要有一定技巧和素質(zhì)。首先是講解，要求導(dǎo)游語(yǔ)言表達(dá)能力要好，就算你有滿腹經(jīng)綸，表達(dá)不出來，也是不行的。就像這次導(dǎo)游大賽，要求選手進(jìn)行南海旅游推介，素材是一樣的，導(dǎo)游就得像廚師一樣加入各種元素和配料，因此導(dǎo)游的講解要有技巧。其次還要有應(yīng)變的技巧和解決問題的能力，要學(xué)會(huì)處理各種突發(fā)事件，這與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。另外做導(dǎo)游一定要樂觀開朗，接受任何類型的游客，心理承受能力要好。做一個(gè)好的導(dǎo)游，并不簡(jiǎn)單。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，游客們通常會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)想起導(dǎo)游，或?qū)⒗щy歸咎于導(dǎo)游，盡管大部分問題與導(dǎo)游無關(guān)，而是由不可抗力造成的，這個(gè)時(shí)候就要求導(dǎo)游懂得和客人溝通，也請(qǐng)游客多給導(dǎo)游一點(diǎn)寬容。
    導(dǎo)游帶團(tuán)心得篇五
    活著，開心是最重要的，導(dǎo)游也一樣，苦樂年華，讓自己天天有份好心情才是最重要的。
    帶團(tuán)，是一場(chǎng)戀愛，剛學(xué)會(huì)接團(tuán)時(shí)，是滿心期待，充滿興奮和渴望，日子久了，團(tuán)帶多了，就產(chǎn)生審美疲勞，恨不得早點(diǎn)分手，特別是有一天發(fā)現(xiàn)，居然連一塊玉佩也買不起時(shí)，決定降低熱情指數(shù)，直到對(duì)方離去，高歌一曲，解脫。
    帶團(tuán)，是在釣魚，寧?kù)o的湖面，你總是帶著很多希望，可到最后，你往往會(huì)發(fā)現(xiàn)“水至清則無魚”這個(gè)道理是絕對(duì)正確的。
    帶團(tuán)，是在洗澡，好的團(tuán)隊(duì)，是夏天里的涼水澡，冬天里的熱水澡，差的團(tuán)隊(duì)，反之。
    帶團(tuán)，是一場(chǎng)電影，自己是過足了導(dǎo)演的癮，自我感覺也是高潮迭起，到最后卻發(fā)現(xiàn)是票房慘淡。
    帶團(tuán)，是一場(chǎng)游戲，每一道關(guān)都是心知肚明，也能一一擊破，但卻有些不是關(guān)的關(guān)，給了自己最大的損失。
    帶團(tuán)，是開卷考試，用不著作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公眾的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。
    帶團(tuán)，是一場(chǎng)暴雨，來的時(shí)候感覺氣勢(shì)洶洶，走的時(shí)候，除了一片狼籍，什么也沒留下，口袋里最多濕一點(diǎn)點(diǎn)。
    帶團(tuán)，是赴一場(chǎng)約會(huì)，精心設(shè)計(jì)的臺(tái)詞往往用不上，幾句心里話，未出口，就被堵了回來。人家遲到了不要緊，你遲到了，告訴你，紅燈，或者直接喀嚓。
    帶團(tuán)，是在論文答辯，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就輕，玩幾手太極，不然，無數(shù)個(gè)陷阱和死胡同，等著你來鉆。
    帶團(tuán)，是在探險(xiǎn)，寶藏不常有，危機(jī)卻經(jīng)常隱患著。
    帶團(tuán)，是在摸一副麻將，天胡的牌少渴望，能和則先和，不要做高倍數(shù)的牌，你越想賺大錢，結(jié)果，不小心，虧的更慘。
    帶團(tuán)，是在開別人的車，剛上去有新鮮感，開了一會(huì)，一樣的味道，再開一會(huì)，感覺不如自己家的車，但也說不定別人的車的后備箱里有好多好東西，只是你沒發(fā)現(xiàn)而已。
    帶團(tuán)，是在走迷宮，迷宮的難度系數(shù)不高，甚至這迷宮設(shè)計(jì)的非常簡(jiǎn)易，但有時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，越是小心翼翼走過來的迷宮，越是安全，越是感覺好走的，快步前進(jìn)的，卻不小心走不出來了。
    帶團(tuán)，是授課，你要像音樂老師一樣會(huì)唱歌，你要像體育老師一樣有體力，你要像經(jīng)濟(jì)學(xué)教授一樣有分析能力，至少你要像小學(xué)數(shù)學(xué)老師一樣，不把加減乘除弄錯(cuò)了。
    帶團(tuán)，是在畫地圖，美不美觀并不重要，重要的是要路線正確。
    帶團(tuán)，是在游泳，看著水面很干凈，一跳下水卻發(fā)現(xiàn)油膩的很，想鉆到水底撈個(gè)寶貝，卻發(fā)現(xiàn)撈起的寶貝并不值錢。
    帶團(tuán)，是在劃船，對(duì)岸的風(fēng)景真是美，用力劃呀，上了岸，才發(fā)現(xiàn)原來的岸邊風(fēng)景更美。
    帶團(tuán)，是在望星辰，借助了望遠(yuǎn)鏡，看的更清了，卻發(fā)現(xiàn)距離是一樣的遙遠(yuǎn)。
    帶團(tuán)，是喝茶，茶剛泡的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己渴死了，茶香的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己口水都咽飽了，好不容易喝了幾口，卻發(fā)現(xiàn)茶涼了。
    帶團(tuán)，是喝酒，老年團(tuán)，如淡爽型啤酒，提不起多少勁；記者團(tuán)，如喝米酒，不小心就會(huì)嗆著；教師團(tuán)，如烈酒，酒氣沖天，但一下子就揮發(fā)了，醉的快醒的快；商務(wù)團(tuán)，如紅酒，慢慢醉，慢慢飲，心甘情愿，千年不醍；小姐團(tuán)，如雞尾酒，雖然混雜一氣，但都是名貴的酒釀就的，不說蕩氣回腸，也能有世界第一等的快感。
    帶團(tuán)，是比劍，跟教師團(tuán)，比的是招式，跟老年團(tuán)，比的是內(nèi)力，跟記者團(tuán)，比的是暗器，跟商務(wù)團(tuán)，比的是劍氣，跟小姐團(tuán)，無招無式最好，因?yàn)闊o招無式，更能一氣呵成。
    帶團(tuán)，是在共進(jìn)晚餐，老年團(tuán)是水果拼盤，剛上來是涼涼的，吃到心里還有點(diǎn)涼，但過會(huì)兒，消化了就熱乎乎的；教師團(tuán)，是爆炒螺絲，殼看起來不錯(cuò)，很大，里面還是一點(diǎn)點(diǎn)；記者團(tuán)，是辣椒野兔，想一入口就品出味來，就準(zhǔn)備口腔被戳幾個(gè)洞吧；商務(wù)團(tuán)，是毛血旺，胃口大開，只要你不怕辣，盡管用力裝進(jìn)去；小姐團(tuán)，是北京烤鴨，大家都在瘋搶，你慢了一拍，就只好流流口水解饞了。
    帶團(tuán)，是在過馬路，不要闖紅燈，安全第一，不在斑馬線，大出血也認(rèn)了。
    帶團(tuán)，是在蹦極，不要恐高，勇敢一點(diǎn)，因?yàn)闄M豎是一跳，一不小心，你就跳出個(gè)世界級(jí)的水平。
    帶團(tuán)，是在抓泥鰍，下手要快，要狠，但不是殘忍，要有愛心的，帶點(diǎn)霸道的溫柔。
    帶團(tuán)，是在學(xué)xxxx，一定記得，客人代表著一切，客人的根本利益，一定要保護(hù)好，不然，你就準(zhǔn)備著塞墻角吧。
    帶團(tuán)，是十五的`月亮，能發(fā)多少光就發(fā)多少光，來了烏云，更要射破烏云，這樣客人才會(huì)感動(dòng)。
    帶團(tuán)，是早上的太陽(yáng)，永遠(yuǎn)保持著最旺盛的斗志，哪怕陰天了，你也一樣要按時(shí)升起落下。
    帶團(tuán)，是小草，不管掉到哪里，都要學(xué)會(huì)生長(zhǎng)，不嫌巖石的貧寒，也不要害怕沙漠的灼人，學(xué)會(huì)給自己輸送養(yǎng)份，自立，才能有機(jī)會(huì)活的更好。
    帶團(tuán)，是日光燈，不管有沒有電，都要發(fā)光，停電了，自己給自己充電，客人可以不發(fā)光，你卻必須發(fā)光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。
    帶團(tuán)，是在唱歌，老年團(tuán)，是革命老歌，經(jīng)典而悠揚(yáng)，易唱，但格調(diào)不好弄；教師團(tuán)，是軍歌，你不一板一眼，就會(huì)嚴(yán)重亂了節(jié)拍；記者團(tuán)是高雅曲目，要用點(diǎn)技巧，用點(diǎn)美聲，不然，得分很可能會(huì)是零分；小姐團(tuán)是流行歌曲，你隨手看拈來，不用心去唱，也沒關(guān)系，唱錯(cuò)詞也沒關(guān)系，只要你唱的時(shí)候，給點(diǎn)熱情和激情。
    帶團(tuán)，是在積德，你不斷的承受著客人的誤會(huì)和莫明其妙的待遇，還要慈悲心以對(duì)，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地獄誰(shuí)入地獄的精神堅(jiān)持不懈的宣揚(yáng)佛法，我深深的堅(jiān)信，每帶一次團(tuán)，西方極樂世界一定會(huì)開出幾朵蓮花。
    帶團(tuán)，是在發(fā)貼，每每發(fā)貼，總是渴望著有人回應(yīng)，就算沒有人回應(yīng)，目光總掃來幾束吧。
    帶團(tuán)，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，導(dǎo)游都一樣，沒有一個(gè)導(dǎo)游是三頭六臂，不同的是優(yōu)秀的導(dǎo)游，善于跳出模板建自己的虛擬家園，一般的導(dǎo)游則在苦惱就這點(diǎn)模板怎么能裝扮出精品的家園。
    帶團(tuán)，是在關(guān)門，當(dāng)你關(guān)上一扇門的時(shí)候，一定要記得關(guān)上另外一扇門，不然到最后，你不知道從哪里回去。
    帶團(tuán)，是在看書，看完一本書，記得寫心得，不然，你看了一輩子的新書，卻不知道最后留下的是什么，也許什么都不曾留下。
    帶團(tuán)，是三個(gè)境界，第一境界，昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上高樓，望盡天涯路，接團(tuán)時(shí)，終于盼來了星星和月亮，送團(tuán)時(shí)，望斷天涯，只是在想：這個(gè)團(tuán)到底賺了多少呀；第二境界，衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴，至少能有點(diǎn)心靈相通了，客人有所想，就會(huì)有所知，客人瘦了，一起瘦，客人笑了，自己也笑了，而且比客人笑的更燦爛，因?yàn)榛仡^客實(shí)在太多，所以，終有一天，瘦了；第三境界，眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。若干年后回首，看看自己走過的路，得又如何，失又如何，帶團(tuán)不也是人生的一部分內(nèi)容嗎？沒什么特別呀？功名利祿，皆成過眼煙云，最好的客人與最差的客人，其實(shí)都是一樣，沒什么區(qū)別，唯一的區(qū)別是自己的心態(tài)罷了，成敗得失，都付笑談中，帶團(tuán)也是生活，生活也是帶團(tuán)，有沒有團(tuán)，并不重要，重要的是，有沒有團(tuán)，一樣的活出精彩了，那人生也完美了。白發(fā)蒼蒼的時(shí)候，寫一本書，寫書的人是自己，也是客人，看書的人是自己，也是客人。明白了，這一生也不白活了。
    導(dǎo)游帶團(tuán)心得篇六
    在旅游行業(yè)中，作為導(dǎo)游是一項(xiàng)非常重要的工作。導(dǎo)游不僅僅是帶領(lǐng)游客游覽景點(diǎn)，更是要負(fù)責(zé)解說文化、提供服務(wù)以及處理突發(fā)事件等。在這個(gè)過程中，導(dǎo)游必須熟悉導(dǎo)游帶團(tuán)流程，并且能夠合理的進(jìn)行安排和處理各種情況。下面將從準(zhǔn)備工作、行程安排、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和總結(jié)反思幾個(gè)方面來分享我的心得體會(huì)。
    第二段：準(zhǔn)備工作。
    導(dǎo)游帶團(tuán)之前，必須進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。首先是了解游客信息，這包括游客的人數(shù)、年齡、性別、國(guó)籍、語(yǔ)言能力等。這些信息可以幫助導(dǎo)游更好地制定行程和提供服務(wù)。其次，要熟悉所在地的文化和歷史知識(shí)，以便能夠向游客提供準(zhǔn)確的解說和回答問題。最后，要確保行程和交通的順利進(jìn)行，預(yù)先了解景點(diǎn)的開放時(shí)間、交通狀況，預(yù)訂機(jī)票和酒店等。
    第三段：行程安排。
    行程安排是導(dǎo)游帶團(tuán)中非常重要的環(huán)節(jié)。在制定行程時(shí)，首先要考慮到游客的需求和興趣。盡量安排具有代表性的景點(diǎn)和活動(dòng)，讓游客能夠在有限的時(shí)間內(nèi)獲得最大的收獲。其次，要合理安排時(shí)間，避免行程過于緊張或過于松散，保證游客能夠充分欣賞并且不錯(cuò)過重要的景點(diǎn)和活動(dòng)。在行程安排過程中，還應(yīng)考慮到游客的身體狀況和年齡，進(jìn)行合理的安排。
    第四段：服務(wù)態(tài)度。
    作為導(dǎo)游，良好的服務(wù)態(tài)度是非常重要的。首先要熱情有禮，對(duì)每位游客都要給予關(guān)注和尊重，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，要耐心解答游客的問題，樂于分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。另外，要隨時(shí)關(guān)注游客的需求，及時(shí)提供幫助和建議。最后，導(dǎo)游要積極主動(dòng)，為游客做好準(zhǔn)備和安排，避免疏忽和失誤。
    第五段：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和總結(jié)反思。
    在導(dǎo)游帶團(tuán)的過程中，突發(fā)事件是不能避免的。導(dǎo)游需要具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。首先要做好緊急預(yù)案，比如備用旅行計(jì)劃和緊急聯(lián)系人等。其次，要保持冷靜并迅速做出反應(yīng)，妥善處理事態(tài)發(fā)展。最后，一定要及時(shí)向旅行社或相關(guān)部門報(bào)告情況，尋求幫助和支持。在導(dǎo)游帶團(tuán)結(jié)束后，要進(jìn)行總結(jié)反思，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，了解不足之處，為今后的工作提供參考。
    總結(jié)：導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)需要全面技能的工作，從準(zhǔn)備工作、行程安排、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件到總結(jié)反思，都需要導(dǎo)游具備豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。希望我的心得體會(huì)能夠?qū)磳⒒蛘趶氖聦?dǎo)游工作的人有所幫助。
    導(dǎo)游帶團(tuán)心得篇七
    我們是導(dǎo)游，城市的名片，文化的火炬。每個(gè)時(shí)刻都風(fēng)塵仆仆，宣傳著家鄉(xiāng)，傳承著歷史。
    早起晚歸，披星戴月，再苦再累，告訴自己不要怕。
    我們有父母，卻沒有時(shí)間贍養(yǎng)，除了異國(guó)他鄉(xiāng)的一個(gè)電話，有時(shí)候，連這也不敢打，怕更增加老人的牽掛。
    我們有愛人，卻沒有時(shí)間陪伴，有的只是下團(tuán)回家時(shí)的一臉風(fēng)塵和火急火燎的收拾行囊。
    我們有孩子，卻不能給予更多的關(guān)懷，除了抽時(shí)間買一堆補(bǔ)償?shù)耐婢?，再就是留下一個(gè)匆忙的背影。
    老人在牽掛，愛人在思念，孩子在茫然。
    而我們卻義無反顧的背起包，拿起喇叭，扛起旗子，行走天涯。為生計(jì)，也為了夢(mèng)想。
    每當(dāng)節(jié)日，就想問一句：導(dǎo)游，你還好嗎?
    我們是導(dǎo)游，在客人未到之前，我們已經(jīng)在寒風(fēng)瑟瑟中等待已久，凍僵的臉，時(shí)刻保持著笑容，只為讓剛到達(dá)的游客看到溫暖，抹去初到異地的不安。
    我們站在大巴的最前面，賣力的講解，笑話不斷，謎語(yǔ)不停，風(fēng)土人情、歷史文化如一顆顆珍珠散落在大家的腦海里，只為，讓游客記住我們家鄉(xiāng)的美好。
    下雨了，刮風(fēng)了，我們說，司機(jī)師傅，把車開到景點(diǎn)門口，讓大家先在等等，我去買票，說完，沖進(jìn)雨里。大雨中，一排排的導(dǎo)游冒雨購(gòu)票，稍微慢了，就有游客打電話催：導(dǎo)游，怎么那么慢，等好久了，我們時(shí)間是寶貴的!當(dāng)你解釋著掛了電話，發(fā)現(xiàn)手機(jī)進(jìn)水了，錢包淋雨了，頭發(fā)也全濕了，顧不得這些，買票趕緊回車。
    每當(dāng)陰雨天，就想問一句：導(dǎo)游，你還好嗎?
    我們是導(dǎo)游，吃飯的時(shí)候，你看著游客落座，服務(wù)員上菜，然后自己跑去吃飯，剛打了菜，就聽見客人喊：導(dǎo)游，沒水了，加點(diǎn)水!你跑過去加了水說，有事情請(qǐng)叫服務(wù)員?？赡銊傓D(zhuǎn)身，另一桌又喊：導(dǎo)游，沒米飯了!于是，你再?zèng)]心情吃飯。
    我們是導(dǎo)游，當(dāng)你講解結(jié)束，想要坐下，游客抱著孩子一屁股坐到第一排說：導(dǎo)游，我兒子暈車，必須坐在最前面!無論你怎樣解釋，第一排是導(dǎo)游座，副駕駛危險(xiǎn)不能坐人，第一排仍沒有人動(dòng)彈，為了時(shí)刻查看司機(jī)是否疲憊，你只能坐在最危險(xiǎn)的副駕駛。還有人會(huì)說：導(dǎo)游，副駕駛視野多好啊。
    每當(dāng)新聞報(bào)道車禍，就想問一句：導(dǎo)游，你還好嗎?
    我們是導(dǎo)游，一身疲憊，剛?cè)朊摺Ｍ蝗淮潭拟徛曧懫穑簩?dǎo)游，我拉肚子，要去醫(yī)院，你快來!掛掉電話，迅速爬起，帶客人去醫(yī)院，掛號(hào)、檢查、輸液，一系列的事情忙完，你發(fā)現(xiàn)，天已經(jīng)微亮，該回賓館收房卡集合吃早餐了。
    我們是導(dǎo)游，城市的名片。
    大家總以為我們是本地人，沒人敢欺負(fù)，可不知道，總有一些沒證的黑導(dǎo)游，潛伏在各景點(diǎn)，拿著所謂的當(dāng)?shù)刈C件，招攬著游客。若是守本分，也安好，可當(dāng)我們帶著團(tuán)隊(duì)排隊(duì)的時(shí)候，這些黑導(dǎo)總是趾高氣揚(yáng)的帶著他的客人插隊(duì)，任何人指責(zé)，動(dòng)手就打，打完后惡狠狠的說：我是這山里人，你給我老實(shí)點(diǎn)。多少導(dǎo)游，就這樣被惡打，無從申訴。
    每當(dāng)有**，都想問句：導(dǎo)游，你還好嗎?
    我們是導(dǎo)游，是納稅人，按理說，各地旅游局應(yīng)該是保護(hù)我們的利益，為我們說話的部門，可是，只要出了問題，無論是誰(shuí)的責(zé)任，就聽到官方說：我告訴你們導(dǎo)游，影響了我們城市的名聲，我讓你們混不下去!原來，這只是砸飯碗的機(jī)構(gòu)，與保護(hù)無任何關(guān)系。
    我們一直希望旅游業(yè)能有所改變，法律會(huì)公正對(duì)待我們這個(gè)群體，旅游法卻成了曇花一現(xiàn)。
    我們是導(dǎo)游，為旅行社服務(wù)，應(yīng)該是一家人，但你接團(tuán)的時(shí)候，旅行社說：妹妹，這團(tuán)我不掙錢，你多交點(diǎn)人頭吧，幫幫忙!出現(xiàn)投訴的時(shí)候，又是旅行社說：游客要求賠償，你趕緊拿錢，否則讓旅游局吊銷你的導(dǎo)游證!出了車禍，又有黑心旅行社說：我們只負(fù)責(zé)游客醫(yī)療，不管導(dǎo)游!
    我們是導(dǎo)游，萍水相逢的人，總不該有偏見，可當(dāng)你說是導(dǎo)游的時(shí)候，他們會(huì)翻著眼睛說：導(dǎo)游賺錢啊，會(huì)騙啊，內(nèi)部是不是很亂啊?看起來很真誠(chéng)的樣子，讓人忍不住想唾口唾沫。
    每當(dāng)有委屈，就想說一句：我是導(dǎo)游，我還好嗎?
    我們是導(dǎo)游，也只有自己人能夠理解，天涯海角，碰到同行，都會(huì)無比親切，導(dǎo)游小圈聚會(huì)，雖來自全國(guó)各地，但是，親切毫無隔閡，大家訴說著帶團(tuán)中遇到的委屈和感動(dòng)，相互指點(diǎn)，相互學(xué)習(xí)，儼然一家人，這才是我們的幸福快樂。全國(guó)導(dǎo)游一家親。
    我們是導(dǎo)游，城市的窗口，文化的火炬，我們是一群熱情洋溢的年輕人，是一個(gè)對(duì)未來充滿希望的群體。我們認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞，我們知識(shí)豐富、待人謙卑，我們微笑服務(wù)、不卑不亢，我們是這個(gè)社會(huì)中優(yōu)秀的群體，我們?nèi)鄙俚膬H僅是理解和正名!
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    導(dǎo)游帶團(tuán)心得篇八
    做導(dǎo)游是很辛苦的工作，需要很好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。做導(dǎo)游不需要減肥，因?yàn)榻?jīng)常帶團(tuán)的導(dǎo)游都將上團(tuán)視為健身和減肥的好機(jī)會(huì)。在南海中旅，全年下來平均一個(gè)導(dǎo)游每月要帶20天團(tuán)，起早摸黑是經(jīng)常的事。做一個(gè)好導(dǎo)游，并不容易。
    導(dǎo)游也有淘汰制。
    旅游是有形服務(wù)+無形服務(wù)，有時(shí)同樣的線路，價(jià)格卻比別人貴，這往往是因?yàn)槊總€(gè)公司的經(jīng)營(yíng)成本不同，其中導(dǎo)游的成本也不同，參加信譽(yù)有保證的旅行社，盡管價(jià)格高些，也是買一個(gè)安心，買好的導(dǎo)游服務(wù)。旅游經(jīng)常需要四五日的行程，導(dǎo)游的素質(zhì)高低決定了他們是否能很好地處理問題并與客人溝通。旅行社會(huì)根據(jù)客人的質(zhì)量反饋?zhàn)鰧?dǎo)游績(jī)效的考核，在給導(dǎo)游一定時(shí)間成長(zhǎng)后，不理想的導(dǎo)游會(huì)被淘汰。
    好導(dǎo)游不只是個(gè)“好廚師”
    好的導(dǎo)游不僅要求可以披星戴月，連續(xù)工作，過節(jié)不回家，而且還要有一定技巧和素質(zhì)。首先是講解，要求導(dǎo)游語(yǔ)言表達(dá)能力要好，就算你有滿腹經(jīng)綸，表達(dá)不出來，也是不行的。導(dǎo)游就得像廚師一樣，將原有的素材加入各種元素和配料，因此導(dǎo)游的講解要有技巧。其次還要有應(yīng)變的技巧和解決問題的能力，要學(xué)會(huì)處理各種突發(fā)事件，這與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。另外做導(dǎo)游一定要樂觀開朗，接受任何類型的游客，心理承受能力要好。做一個(gè)好的導(dǎo)游，并不簡(jiǎn)單。
    當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，游客們通常會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)想起導(dǎo)游，或?qū)⒗щy歸咎于導(dǎo)游，盡管大部分問題與導(dǎo)游無關(guān)，而是由不可抗力造成的，這個(gè)時(shí)候就要求導(dǎo)游懂得和客人溝通，也請(qǐng)游客多給導(dǎo)游一點(diǎn)寬容。
    導(dǎo)游帶團(tuán)心得篇九
    陳歐體寫到“你只聞見我的香水，卻沒有看見我的淚水，你有你的規(guī)則，我有我的選擇，你否定我的現(xiàn)在，我決定我的未來，你嘲笑我的未來，我可憐你總是等待，你可以輕視我們的年輕，我們會(huì)證明這是誰(shuí)的時(shí)代，夢(mèng)想是注定孤獨(dú)的旅行，路途中少不了質(zhì)疑和嘲笑，那又怎樣，哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮，我是導(dǎo)游，我為自己代言?！边@是我還未當(dāng)導(dǎo)游之前的心聲，我相信任何事情只要認(rèn)真地做，一定要干的漂亮。但是，我的導(dǎo)游工作讓我改變了態(tài)度，我找到了更適合我的出路，我發(fā)現(xiàn)我不適合當(dāng)導(dǎo)游。
    導(dǎo)游帶團(tuán)心得篇十
    我們是導(dǎo)游，城市的名片，文化的火炬。每個(gè)時(shí)刻都風(fēng)塵仆仆，宣傳著家鄉(xiāng)，傳承著歷史。
    早起晚歸，披星戴月，再苦再累，告訴自己不要怕。
    我們有父母，卻沒有時(shí)間贍養(yǎng)，除了異國(guó)他鄉(xiāng)的一個(gè)電話，有時(shí)候，連這也不敢打，怕更增加老人的牽掛。
    我們有愛人，卻沒有時(shí)間陪伴，有的只是下團(tuán)回家時(shí)的一臉風(fēng)塵和火急火燎的收拾行囊。
    我們有孩子，卻不能給予更多的關(guān)懷，除了抽時(shí)間買一堆補(bǔ)償?shù)耐婢撸倬褪橇粝乱粋€(gè)匆忙的背影。
    老人在牽掛，愛人在思念，孩子在茫然。
    而我們卻義無反顧的背起包，拿起喇叭，扛起旗子，行走天涯。為生計(jì)，也為了夢(mèng)想。
    每當(dāng)節(jié)日，就想問一句：導(dǎo)游，你還好嗎?
    我們是導(dǎo)游，在客人未到之前，我們已經(jīng)在寒風(fēng)瑟瑟中等待已久，凍僵的臉，時(shí)刻保持著笑容，只為讓剛到達(dá)的游客看到溫暖，抹去初到異地的不安。
    我們站在大巴的最前面，賣力的講解，笑話不斷，謎語(yǔ)不停，風(fēng)土人情、歷史文化如一顆顆珍珠散落在大家的腦海里，只為，讓游客記住我們家鄉(xiāng)的美好。
    下雨了，刮風(fēng)了，我們說，司機(jī)師傅，把車開到景點(diǎn)門口，讓大家先在等等，我去買票，說完，沖進(jìn)雨里。大雨中，一排排的導(dǎo)游冒雨購(gòu)票，稍微慢了，就有游客打電話催：導(dǎo)游，怎么那么慢，等好久了，我們時(shí)間是寶貴的!當(dāng)你解釋著掛了電話，發(fā)現(xiàn)手機(jī)進(jìn)水了，錢包淋雨了，頭發(fā)也全濕了，顧不得這些，買票趕緊回車。
    每當(dāng)陰雨天，就想問一句：導(dǎo)游，你還好嗎?
    我們是導(dǎo)游，吃飯的時(shí)候，你看著游客落座，服務(wù)員上菜，然后自己跑去吃飯，剛打了菜，就聽見客人喊：導(dǎo)游，沒水了，加點(diǎn)水!你跑過去加了水說，有事情請(qǐng)叫服務(wù)員。可你剛轉(zhuǎn)身，另一桌又喊：導(dǎo)游，沒米飯了!于是，你再?zèng)]心情吃飯。
    我們是導(dǎo)游，當(dāng)你講解結(jié)束，想要坐下，游客抱著孩子一屁股坐到第一排說：導(dǎo)游，我兒子暈車，必須坐在最前面!無論你怎樣解釋，第一排是導(dǎo)游座，副駕駛危險(xiǎn)不能坐人，第一排仍沒有人動(dòng)彈，為了時(shí)刻查看司機(jī)是否疲憊，你只能坐在最危險(xiǎn)的副駕駛。還有人會(huì)說：導(dǎo)游，副駕駛視野多好啊。
    每當(dāng)新聞報(bào)道車禍，就想問一句：導(dǎo)游，你還好嗎?
    我們是導(dǎo)游，一身疲憊，剛?cè)朊?。突然刺耳的鈴聲響起：?dǎo)游，我拉肚子，要去醫(yī)院，你快來!掛掉電話，迅速爬起，帶客人去醫(yī)院，掛號(hào)、檢查、輸液，一系列的事情忙完，你發(fā)現(xiàn)，天已經(jīng)微亮，該回賓館收房卡集合吃早餐了。
    我們是導(dǎo)游，城市的名片。
    大家總以為我們是本地人，沒人敢欺負(fù)，可不知道，總有一些沒證的黑導(dǎo)游，潛伏在各景點(diǎn)，拿著所謂的當(dāng)?shù)刈C件，招攬著游客。若是守本分，也安好，可當(dāng)我們帶著團(tuán)隊(duì)排隊(duì)的時(shí)候，這些黑導(dǎo)總是趾高氣揚(yáng)的帶著他的客人插隊(duì)，任何人指責(zé)，動(dòng)手就打，打完后惡狠狠的說：我是這山里人，你給我老實(shí)點(diǎn)。多少導(dǎo)游，就這樣被惡打，無從申訴。
    每當(dāng)有暴亂，都想問句：導(dǎo)游，你還好嗎?
    我們是導(dǎo)游，是納稅人，按理說，各地旅游局應(yīng)該是保護(hù)我們的利益，為我們說話的部門，可是，只要出了問題，無論是誰(shuí)的責(zé)任，就聽到官方說：我告訴你們導(dǎo)游，影響了我們城市的名聲，我讓你們混不下去!原來，這只是砸飯碗的機(jī)構(gòu)，與保護(hù)無任何關(guān)系。
    我們一直希望旅游業(yè)能有所改變，法律會(huì)公正對(duì)待我們這個(gè)群體，旅游法卻成了曇花一現(xiàn)。
    我們是導(dǎo)游，為旅行社服務(wù)，應(yīng)該是一家人，但你接團(tuán)的時(shí)候，旅行社說：妹妹，這團(tuán)我不掙錢，你多交點(diǎn)人頭吧，幫幫忙!出現(xiàn)投訴的時(shí)候，又是旅行社說：游客要求賠償，你趕緊拿錢，否則讓旅游局吊銷你的導(dǎo)游證!出了車禍，又有黑心旅行社說：我們只負(fù)責(zé)游客醫(yī)療，不管導(dǎo)游!
    我們是導(dǎo)游，萍水相逢的人，總不該有偏見，可當(dāng)你說是導(dǎo)游的時(shí)候，他們會(huì)翻著眼睛說：導(dǎo)游賺錢啊，會(huì)騙啊，內(nèi)部是不是很亂啊?看起來很真誠(chéng)的樣子，讓人忍不住想唾口唾沫。
    每當(dāng)有委屈，就想說一句：我是導(dǎo)游，我還好嗎?
    我們是導(dǎo)游，也只有自己人能夠理解，天涯海角，碰到同行，都會(huì)無比親切，導(dǎo)游小圈聚會(huì)，雖來自全國(guó)各地，但是，親切毫無隔閡，大家訴說著帶團(tuán)中遇到的委屈和感動(dòng)，相互指點(diǎn)，相互學(xué)習(xí)，儼然一家人，這才是我們的幸福快樂。全國(guó)導(dǎo)游一家親。
    我們是導(dǎo)游，城市的窗口，文化的火炬，我們是一群熱情洋溢的年輕人，是一個(gè)對(duì)未來充滿希望的群體。我們認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞，我們知識(shí)豐富、待人謙卑，我們微笑服務(wù)、不卑不亢，我們是這個(gè)社會(huì)中優(yōu)秀的群體，我們?nèi)鄙俚膬H僅是理解和正名!
    導(dǎo)游帶團(tuán)心得篇十一
    回顧剛剛過去的一年，對(duì)于我來說是豐收的一年，因?yàn)槲矣址e累了部分導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。從事導(dǎo)游工作快五年了，在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)著經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，面對(duì)問題，解決問題。
    我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。
    導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對(duì)待。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會(huì)說：“像對(duì)待親人那樣?我做不到!”
    導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿了。
    在一次次的帶團(tuán)中，我也總結(jié)了做全陪導(dǎo)游的一些經(jīng)驗(yàn)，也是我經(jīng)常的做法：
    1、接團(tuán)前要了解一些客人所去旅游地當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：旅游點(diǎn)的介紹、著名人物、風(fēng)土人情、特產(chǎn)等等)。以便客人詢問，使他們對(duì)我有一種信任感，也有一種心理安全感?？腿耸遣惶Ｍ砸褞F(tuán)的導(dǎo)游都是和他們一樣第一次去到該旅游地的。在帶團(tuán)過程中，客人經(jīng)常會(huì)問到：“你來過這個(gè)地方嗎/你到這個(gè)地方來過幾次了呀?“看著客人的表情，哪怕就是我第一次到這個(gè)地方，我也會(huì)肯定的說：恩，來過呢。而后靈活性的去了解相關(guān)的信息，以備詢問。最現(xiàn)形的莫過于一到景點(diǎn)我立馬先弄清楚洗手間在哪，這是客人最常問的。導(dǎo)游雖說號(hào)稱“雜家”，應(yīng)該什么都知道，但一個(gè)人，特別是新導(dǎo)游，哪里會(huì)有那么寬博的知識(shí)呢?不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識(shí)，這樣工作上幾年，你就真的成了“雜家”、“博家”了。
    2、和地陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。若是你第一次去的新地方，盡量問得詳細(xì)些。
    3、接到游客后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹綄?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。帶團(tuán)這么些年來，我覺得我最大的不足之處就是不夠“張揚(yáng)”，因?yàn)槲疫@個(gè)人喜歡低調(diào)處事，講話也比較溫和，所以有時(shí)候事情做得多，未必客人都看到都明白，也就覺察不到我為他們做了很多事一樣。針對(duì)這一點(diǎn)，現(xiàn)在的我在每次出團(tuán)前都會(huì)對(duì)自已說：要高調(diào)做事。為客人做了什么就要表現(xiàn)出來。要讓客人感覺到你在為他們用心服務(wù)著。我也時(shí)常看笑話，看小品，學(xué)習(xí)其中的搞笑性的話語(yǔ)運(yùn)用到帶團(tuán)語(yǔ)言中來。
    4、開場(chǎng)白非常重要。講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如帶長(zhǎng)線團(tuán)吧，主要的講解內(nèi)容也就在去機(jī)場(chǎng)或火車站的路程中，那么我會(huì)從旅游的基本要素吃、住、行、游、購(gòu)、娛幾方面結(jié)合旅游目地的分開性的講解。比如去華東吧，我會(huì)說吃的方面，華東那邊的菜口味偏甜，喜歡勾芡，可能不太適應(yīng)。但大家去到那邊在團(tuán)隊(duì)餐之外大家可以選擇嘗嘗當(dāng)?shù)氐奶厣耍喝鐭o錫的醬排骨，杭州的東坡肉啦等等，購(gòu)的方面有杭州的蠶絲被，烏鎮(zhèn)的姑嫂餅，桐鄉(xiāng)的杭白菊等，這樣介紹下來大家就能清楚明了，也會(huì)覺得導(dǎo)游的講解很有層次感。　帶短線團(tuán)那就要綜合所去地的景點(diǎn)知識(shí)，還有娛樂性知識(shí)等一起合理安排了。
    5、客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。有便可及時(shí)解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時(shí)調(diào)整。當(dāng)然也不一定什么團(tuán)隊(duì)都是這樣事必躬親，有時(shí)候也可以偷偷懶，比如經(jīng)常出門旅游的?？?，所住酒店等級(jí)掛三以上，你可以在進(jìn)酒店前稍做交待：若房間有什么問題可直接打客服中心的電話，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候問題報(bào)給你，你還是轉(zhuǎn)給酒店客服中心解決。到酒店告知客人你所在的房號(hào)。這樣，你也可以輕松點(diǎn)，客人有時(shí)也會(huì)覺得比較隨意，因?yàn)橛袝r(shí)過度的關(guān)注客人會(huì)讓客人覺得你像保姆一樣讓他們不習(xí)慣或者說有一種緊張感。讓自已帶團(tuán)不至于像個(gè)保姆般累著而又讓客人評(píng)價(jià)你好那才叫能干。
    6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處。有時(shí)也可以自已備些小禮品，特別是有小孩子的團(tuán)，東西不多，但有時(shí)小恩小惠效果卻蠻大。有時(shí)將小孩子哄開心了，大人對(duì)你也是滿意打分的。比如在車上搞活動(dòng)作為獎(jiǎng)品。。
    7、跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。為了更方便的為客人提供個(gè)性化服務(wù)，我也時(shí)?？匆恍覍W(xué)的東西，比如星座與性格，比如風(fēng)水等等，有時(shí)沒事時(shí)跟客人開玩笑似的看看手相啦，拉近距離。特別是星座，相對(duì)來說能讓你大致性的很快去了解一個(gè)人。比如有時(shí)帶團(tuán)，業(yè)務(wù)員會(huì)跟我們左交待右叮囑，團(tuán)里哪位客人難以應(yīng)付，什么他的性格有點(diǎn)怪等等，我已習(xí)慣性的去了解他是什么星座，去了解這個(gè)星座的人的性格特點(diǎn)，將所了解的與他本人再相對(duì)比較發(fā)現(xiàn)，而后針對(duì)性的入手交談等等。有時(shí)效果也不錯(cuò)呀，比如獅子座的人天生就比較傲氣，對(duì)這類人你就要在別人面前要聽他的話，不要當(dāng)別人面頂撞他，要給他面子，多講講好聽的夸耀他的話等等。星座知識(shí)雖不說它百分百準(zhǔn)，但確實(shí)有一定道理，應(yīng)用它我覺得也收益不少呢!如果覺得我說的在理，其他導(dǎo)游朋友也可試試。
    8、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，另外再介紹一下他們沒去過的地方，以提供旅游資訊。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束。
    許多優(yōu)秀的導(dǎo)游員都曾有這樣的體會(huì)，既喜歡挑剔和責(zé)難的游客，在一個(gè)有素質(zhì)和教養(yǎng)、有忍耐和能認(rèn)真傾聽的導(dǎo)游員面前，挑剔會(huì)變得軟弱無力，最終成為旅途中的小插曲，唱過也就算完事了。一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責(zé)難的苗子時(shí)，導(dǎo)游員首先要主動(dòng)拜訪游客，認(rèn)真傾聽他們的指責(zé)言語(yǔ)，必要時(shí)要做寫些筆記，態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠(chéng)意，并不斷地點(diǎn)頭表示同意游客的意見.此時(shí)，最好不要打斷游客的說話，盡可能地讓他發(fā)泄，當(dāng)游客無話可說時(shí)，而且要到能夠接受導(dǎo)游員說話時(shí)，導(dǎo)游員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題，同時(shí)也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務(wù)缺陷.所以，以某種意義上說，游客的挑剔實(shí)質(zhì)是和導(dǎo)游員的耐心在進(jìn)行著一場(chǎng)實(shí)對(duì)實(shí)的較量，誰(shuí)堅(jiān)持到最后，誰(shuí)就會(huì)贏得這場(chǎng)較量。
    可能大家在帶團(tuán)過程都會(huì)有一種感覺,就是有時(shí)候你對(duì)客人越好,他就越不買帳,蹬鼻子上臉,你若對(duì)他置之不理給他點(diǎn)顏色,反而服服帖帖,對(duì)吧?我們一般都把這種類型的客人稱之為“賤”,這種客人在帶團(tuán)過程中不在少數(shù),如果你一味的遷就客人,說什么做什么有求必應(yīng),那么你的這種好就成了他們的一種習(xí)慣,好像是天經(jīng)地義的,不值錢了,正所謂物以稀為貴,好鋼用在刀刃上,對(duì)客人的好無需太多,一定要讓所有的人都看到,感覺到,要學(xué)會(huì)做表面功夫,懂得表現(xiàn)自己.。
    這么多年，很多人都問過我：‘當(dāng)導(dǎo)游累嗎?“我笑笑：“體力上的累不算，睡一覺就好了，最主要是心累?！笔堑?，心累，因?yàn)樵诳腿伺c旅行社利益的權(quán)衡，你可能要受得住很多委屈，有時(shí)候一個(gè)人會(huì)躲著流淚，也是因?yàn)槲?。次?shù)多了，慢慢變得堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)自已寬慰自已，學(xué)會(huì)將客人帶給自已的不愉快盡快拋之腦后，一笑置之。猛然間發(fā)現(xiàn)自已不正也在這樣的磨練中進(jìn)步了嗎。面對(duì)問題時(shí)不再那么驚慌無措，而是冷靜淡定。見到客人和第一感覺，就知該以何種態(tài)度對(duì)待。。。。。如果別人問：“當(dāng)導(dǎo)游好嗎?”我會(huì)肯定的回答：“是的”。
    導(dǎo)游帶團(tuán)心得篇十二
    小朋友們:。
    早上好!
    想知道姐姐是誰(shuí)嗎?呵呵......我呀,是你們這次**夏令營(yíng)之旅的導(dǎo)游。
    恩,我看到有小朋友抓耳撓腮了，肯定是想我姓啥名誰(shuí)吧?姐姐可以告訴你們，不過你們得先回答我一個(gè)問題：你們看姐姐張的漂亮嗎?哦!還行是吧?嘿嘿...那就告訴你們吧!我姓--，。
    這幾天大家叫我--姐也行，叫我-導(dǎo)也可以。
    姐姐代表河北**旅行社全體人員對(duì)你們的參加表示熱烈的歡迎!同時(shí)對(duì)你們的勇敢深感佩服。
    大家注意到我身旁的兩位叔叔了嗎?啊?沒有，是不是他們長(zhǎng)的不夠帥呀?噓...小聲點(diǎn)。
    別讓他們聽見哦!否則，咱們就得提前下車?yán)?嘻嘻...其實(shí)呀，咱們的司機(jī)叔叔很可愛的。
    咱們出門旅游既要玩的好更要注意安全。
    咱們的車字是xx色，號(hào)碼是xx。
    咱們一定要注意識(shí)別哦!咱們的旅游車可以說是咱們臨時(shí)的小家了，所以大家這幾天一定要注意維持車內(nèi)的衛(wèi)生了，不要在車內(nèi)亂仍垃圾。
    為了你們的安全請(qǐng)不要把手、頭伸出窗外哦!
    導(dǎo)游帶團(tuán)心得篇十三
    團(tuán)隊(duì)旅游中最精彩的當(dāng)然是景點(diǎn)內(nèi)的參觀，但在整個(gè)游覽過程中，車上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽，在游客進(jìn)入對(duì)你再生動(dòng)的講解也提不起精神的時(shí)候，做個(gè)游戲或講個(gè)笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來操作。笑話是一個(gè)很敏感的東西，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類的笑話為擅長(zhǎng)，我們建議大家不要這樣做，這樣會(huì)降低你導(dǎo)游的身價(jià)，讓人覺得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車、長(zhǎng)城回來的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時(shí)候，組織一些活動(dòng)是非常明智的選擇。
    2、出色完成導(dǎo)游促銷，創(chuàng)造收入。
    旅游是對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的促進(jìn)，在很多地方，游客的消費(fèi)占了整個(gè)旅游費(fèi)用的很大部分。在這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，導(dǎo)游運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹v解激發(fā)起游客的購(gòu)物興趣，從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實(shí)際的市場(chǎng)價(jià)格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤(rùn)并不是生產(chǎn)商一家賺取的，中間還要有很多層批發(fā)商和銷售商來分成，還有最大的支出是廣告費(fèi)用。據(jù)說，可口可樂每年用于廣告宣傳的費(fèi)用大約全年總利潤(rùn)的50%，也就是說，我們?cè)谝宦?元的可樂，有1.5元被廣告商拿走了。導(dǎo)游的促銷講解，也就相當(dāng)于宣傳費(fèi)用，商家省去了在電視報(bào)紙做廣告的宣傳費(fèi)，還能夠銷售出產(chǎn)品，自然要給導(dǎo)游一部分傭金作為廣告費(fèi)了。在促銷講解中，導(dǎo)游大可不必不好意思，但絕不能強(qiáng)硬或欺詐，不擇手段地騙取游客的消費(fèi)的導(dǎo)游，不但違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德，同時(shí)也違反了有關(guān)的行業(yè)法規(guī)。導(dǎo)游要做的是，在知識(shí)方面不斷充實(shí)自己，勤于收集各種相關(guān)資料，在講解時(shí)以豐富的`信息和生動(dòng)的語(yǔ)言來打動(dòng)游客才是正途。另外，盡量使自己對(duì)你所講解的旅游商品產(chǎn)生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動(dòng)地加入感情地來介紹。
    3、新導(dǎo)游如何選擇旅行社，確保不上當(dāng)，避免陷阱。
    目前的行業(yè)情況是地接旅行社的收入要比組團(tuán)社低很多，所有很多大的旅行社例如國(guó)、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚龍混雜，新導(dǎo)游由于剛剛考下導(dǎo)游證，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不多，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時(shí)候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類：所要高額保證金和惡意拖欠團(tuán)款。前者是指旅行社同意把證調(diào)入該旅行社，但前提是要交納高額的質(zhì)量保證金，并不給予任何單據(jù)，這一點(diǎn)很好預(yù)防。只要提前問好保證金的數(shù)額，交納的同時(shí)所要收據(jù)就可以了，一般旅行社的保證金維持在1000-2000元左右。后者則是非?？膳碌南葳?，甚至很多老導(dǎo)游都經(jīng)常上當(dāng)，主要是指導(dǎo)游在帶團(tuán)期間為團(tuán)隊(duì)預(yù)先墊付門票款，但在帶團(tuán)結(jié)束后（無投訴情況下）未按時(shí)歸還團(tuán)款，而將導(dǎo)游的錢用于其他方面的投資，這是一種類似于欺詐的行為，但由于很多導(dǎo)游顧慮旅行社不給派團(tuán)而不敢聲張，導(dǎo)致團(tuán)款越欠越多，有不少導(dǎo)游一兩年內(nèi)被旅行社拖欠了數(shù)萬(wàn)元之多，有些導(dǎo)游全年的血汗錢都在旅行社里，導(dǎo)致自己手中一堆白條，無處要錢。最近導(dǎo)游棲息地論壇還在組織北京的導(dǎo)游索要被旅行社拖欠的團(tuán)款，可見普遍性。預(yù)防被押款主要做到兩點(diǎn)：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了；第二，先給這個(gè)社帶一兩個(gè)團(tuán)看看，如果社里按約定時(shí)間報(bào)帳，保守信用，可在該社繼續(xù)帶團(tuán)，若社內(nèi)工作人員以各種理由拖延時(shí)間，則立即停止為該社帶團(tuán)，專心追討團(tuán)款，在一定時(shí)間內(nèi)還沒有報(bào)帳的跡象，導(dǎo)游要果斷地拿起法律的武器來保護(hù)自己的合法權(quán)益，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)導(dǎo)游的良好工作環(huán)境。
    4、做一名謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員。
    導(dǎo)游帶團(tuán)心得篇十四
    陳寫到“你只聞見我的香水，卻沒有看見我的淚水，你有你的規(guī)則，我有我的選擇，你否定我的現(xiàn)在，我決定我的未來，你嘲笑我的未來，我可憐你總是等待，你可以輕視我們的年輕，我們會(huì)證明這是誰(shuí)的時(shí)代，夢(mèng)想是注定孤獨(dú)的旅行，路途中少不了質(zhì)疑和嘲笑，那又怎樣，哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮，我是導(dǎo)游，我為自己代言?！边@是我還未當(dāng)導(dǎo)游之前的心聲，我相信任何事情只要認(rèn)真地做，一定要干的漂亮。但是，我的導(dǎo)游工作讓我改變了態(tài)度，我找到了更適合我的出路，我發(fā)現(xiàn)我不適合當(dāng)導(dǎo)游。
    導(dǎo)游是一個(gè)極富挑戰(zhàn)的本站工作，首先得有深厚的功底，強(qiáng)大地內(nèi)心，堅(jiān)忍不拔的意志，這才是一個(gè)導(dǎo)游的最基本功。舉例說說我的工作有感。
    我是一個(gè)專職導(dǎo)游，每個(gè)人都有自己的理想，和興趣，我最喜歡游山玩水，然后寫點(diǎn)小稿子投投，可以賺些零花錢。所以當(dāng)導(dǎo)游可以說是自己長(zhǎng)久以來的理想之一。我沒有掛靠旅行社，都是自己通過朋友的介紹接待一些外國(guó)友人或者國(guó)內(nèi)散客，我的第一次帶團(tuán)經(jīng)歷是趕鴨子上架，游客是朋友的朋友，朋友給的要求是只要帶對(duì)路，讓他們吃好喝好，陪他們一起玩，不需要有什么負(fù)擔(dān)，我于是硬著頭皮上，沒有任何想法的接待，還好運(yùn)氣比較好，他們都是朋友介紹的，對(duì)我都比較好，就把我當(dāng)一個(gè)小妹妹對(duì)待，對(duì)我的導(dǎo)游講解沒有要求，只是希望我能讓他們?cè)谝粋€(gè)輕松愉快的景區(qū)內(nèi)玩的舒心就行，我搭著他們吃住，基本上沒有任何負(fù)擔(dān)。這是我的處女秀，算是圓滿的結(jié)束。
    我印象最深的一次經(jīng)歷是被客人罵了整整40多分鐘，被罵的原因就是因?yàn)槟昙o(jì)小太嫩，讓他們足足排隊(duì)了20多分鐘，我滿是無辜，但是從中教會(huì)了很多，我也領(lǐng)悟了不少。我不細(xì)心，如果我提早通知他們起床晚一點(diǎn)，不要趕上那個(gè)早高峰，他們也不要等那么久，如果我提前先做文章，知道浙江一帶的人虔誠(chéng)信佛的話，我就不會(huì)被罵的這么激烈啦。他們都是些大城市的富有的商人，好不容易度假，那么高的花費(fèi)肯定是需要全面細(xì)微的服務(wù)，我不僅不落落大方，太斯文氣，完全不住他們嗎。
    路上有好的客人也有些沒有素質(zhì)的客人，有次在黃龍洞，我看客人在門口買個(gè)冰欺凌要40塊錢，那簡(jiǎn)直是天價(jià)，還找錯(cuò)錢，我很是氣憤，上前找商家理論，我是在為游客著想，我是在幫他們忙，他們非但不領(lǐng)情還吃的痛快，我真是無語(yǔ)。在我面前和我洽談導(dǎo)游費(fèi)用的時(shí)候摳門的不行，上車了還把我臭罵一頓，不分來由的，我實(shí)在是無奈加無辜，世界上這么蠻不講理的人我是領(lǐng)教過了，我沒有宰他們一分錢，一路上說要投訴我，她真是霸道到不行。
    這些導(dǎo)游經(jīng)歷，讓我開闊了眼界，認(rèn)識(shí)了很多朋友，有過很多的愉快回憶，讓我也收獲了不少，物質(zhì)上和精神上都得到了一定的滿足，當(dāng)自己掌握著全團(tuán)的命運(yùn)像是一個(gè)將軍揮斥方遒的帶著自己的士兵飽覽祖國(guó)大好河山，自己心里的愜意無人能知。我每次上車卻從客人的衣食住行關(guān)照起，特別用心。到了地方還不停地提醒地陪，這個(gè)客人不喜歡什么，那個(gè)客人有什么不舒服的，地接都說我對(duì)客人太好，這樣有點(diǎn)傻。
    確實(shí)，在帶團(tuán)的過程中我發(fā)現(xiàn)，有些客人你對(duì)他越好，他越以為你要騙他的錢，對(duì)于一個(gè)剛剛出道的小導(dǎo)游，這樣的感覺是很寒心的。團(tuán)帶多了以后，我學(xué)會(huì)一些技巧，上車再不對(duì)客人畢恭畢敬了，而是讓自己顯得穩(wěn)重大方，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)這樣客人反而很信服我。講解的時(shí)候，我也不會(huì)再死背導(dǎo)游詞，我有本小本子，把各個(gè)景點(diǎn)的每個(gè)小部分用故事的形式寫成一小段一小段，沒事就上網(wǎng)找找這些景點(diǎn)的一些相關(guān)小細(xì)節(jié)，記下來。久而久之，講解胸有成竹，不會(huì)那么死板。
    對(duì)待客人我學(xué)會(huì)以身作則，從容不迫。其實(shí)人是一個(gè)很怪的東西，越寵他越變壞。導(dǎo)游雖然是服務(wù)行業(yè)，但不是什么不正經(jīng)的服務(wù)行業(yè)，沒必要對(duì)客人像對(duì)祖宗一樣，因?yàn)槲覀冏约簺]做什么壞事。當(dāng)然，我對(duì)客人從心底上說還是很關(guān)心的，不過如果他們遲到了，不守時(shí)間了之類的話，我就會(huì)發(fā)脾氣了。我們帶的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不是一個(gè)人。我想導(dǎo)游如果把自己當(dāng)成團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，那很多事情做起來就會(huì)很有底氣。
    平均收入和普通員工沒多少區(qū)別，但付出的辛苦卻是上百倍。沒有保險(xiǎn)，沒有合同。專職做導(dǎo)游的人也只有溫飽水平。你有做導(dǎo)游的熱情，有希望長(zhǎng)見識(shí)和鍛煉自己的心境，那么我覺得，有這個(gè)機(jī)會(huì)，你就應(yīng)該試試。如果你是一個(gè)比較有內(nèi)涵的人，那么當(dāng)導(dǎo)游一定會(huì)讓你快樂，這是真的。你會(huì)接觸不同的人，不同的事，遇到不同的挫折，享受不同的成就感?？梢哉f其他任何職業(yè)，不會(huì)像導(dǎo)游這樣，豐富你的人生經(jīng)歷。你也會(huì)看到不同的風(fēng)景，體會(huì)不同的人生。每次從高速公路下來，看到夕陽(yáng)下墜的時(shí)候都會(huì)有種很愜意的感覺，帶團(tuán)結(jié)束，又回到溫暖的家，才會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來家是這樣溫暖。
    導(dǎo)游帶團(tuán)心得篇十五
    小朋友們:。
    早上好!
    想知道姐姐是誰(shuí)嗎?呵呵......我呀,是你們這次xx夏令營(yíng)之旅的導(dǎo)游。
    恩,我看到有小朋友抓耳撓腮了，肯定是想我姓啥名誰(shuí)吧?姐姐可以告訴你們，不過你們得先回答我一個(gè)問題：你們看姐姐張的漂亮嗎?哦!還行是吧?嘿嘿...那就告訴你們吧!我姓xx，。
    這幾天大家叫我xx姐也行，叫我x導(dǎo)也可以。
    姐姐代表河北xx旅行社全體人員對(duì)你們的參加表示熱烈的歡迎!同時(shí)對(duì)你們的勇敢深感佩服。
    大家注意到我身旁的兩位叔叔了嗎?啊?沒有，是不是他們長(zhǎng)的不夠帥呀?噓...小聲點(diǎn)。
    別讓他們聽見哦!否則，咱們就得提前下車?yán)?嘻嘻...其實(shí)呀，咱們的司機(jī)叔叔很可愛的。
    咱們出門旅游既要玩的.好更要注意安全。
    咱們的車字是xx色，號(hào)碼是xx。
    咱們一定要注意識(shí)別哦!咱們的旅游車可以說是咱們臨時(shí)的小家了，所以大家這幾天一定要注意維持車內(nèi)的衛(wèi)生了，不要在車內(nèi)亂扔垃圾。
    為了你們的安全請(qǐng)不要把手、頭伸出窗外哦!
    導(dǎo)游帶團(tuán)心得篇十六
    我是一個(gè)干了20xx年的老導(dǎo)游，新導(dǎo)游們總是問我，以一個(gè)老導(dǎo)游的看法，怎樣才能進(jìn)行好導(dǎo)游講解，但我每次都是從游客的看法這個(gè)角度來回答這類問題。
    你要想抓住游客的注意力，首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。我們?cè)S多新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會(huì)停頓，這就是表示他已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，其實(shí)幾乎可以說完全不是這么回事!想象一下你自已是一個(gè)游客，你看到上車來一位導(dǎo)游，他一開口就在背書，你會(huì)覺得還不如自已拿本書來看效果更好。導(dǎo)游講解是一種講話，你得象在和朋友聊天。你會(huì)眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，ok，就是這樣，給游客講解也就是要這樣，才能抓住他們的注意力。
    好，這一點(diǎn)明白之后，你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點(diǎn)都不以這件事為異，那你講出來一定也不會(huì)讓人家覺得驚異。那么有些景點(diǎn)有令人驚嘆的事，有些景點(diǎn)沒有，怎么辦?我們知道有一句老話叫"情人眼里出西施"，一個(gè)普通的女人，由于愛她，看出來象西施一樣的驚艷，所以一個(gè)景點(diǎn)，由于愛它，也可有一樣的效果。更何況能當(dāng)景點(diǎn)的本來就已不是一個(gè)"普通的女人"了，它必有很可愛的地方。
    所以說導(dǎo)游要講解好，首先得有對(duì)這個(gè)景區(qū)有熱愛，愛了之后就會(huì)去探索關(guān)于它的每一點(diǎn)資訊、每一點(diǎn)故事、每一點(diǎn)驚人之處，然后用你全部的熱情，眉飛色舞地給講出來，那你的講解就已成功了一半了。
    講解要成功的另一半是講解技巧，一說到技巧，有些新導(dǎo)游就會(huì)覺得它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來精神。比如你講一座大橋，全長(zhǎng)有多長(zhǎng)、耗了多少錢、建了多少時(shí)間，等等，這些數(shù)字對(duì)于大多數(shù)人來說都是枯燥的，但如果你找出一條客人家鄉(xiāng)比較著名的橋，告訴他比那條長(zhǎng)一倍，比它建得快三倍，比那條橋用的錢還少，這樣他就會(huì)驚訝了，他的注意力就回來了，他就真的聽進(jìn)去了。
    要做到這一點(diǎn)，當(dāng)然，你得在出團(tuán)前有所準(zhǔn)備，你必須先了解客人來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。導(dǎo)游雖說號(hào)稱"雜家"，應(yīng)該什么都知道，但一個(gè)人，特別是新導(dǎo)游，哪里會(huì)有那么寬博的知識(shí)呢?不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識(shí)，這樣工作上幾年，你就真的成了"雜家"、"博家"了。
    上面我們說到你要了解客人的情況，這不但對(duì)于你查找針對(duì)他們的資料有幫助，同時(shí)也幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團(tuán)參觀溶洞，許多導(dǎo)游都會(huì)指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個(gè)溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當(dāng)年的開發(fā)情況等等，不然一會(huì)功夫他們就會(huì)自已走得沒影了。但如果客人是些農(nóng)村老大媽你還給她們講地質(zhì)，她們也會(huì)棄你于不顧了。
    另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多，比如講當(dāng)?shù)氐纳铰繁容^險(xiǎn)，就插入這樣一個(gè)笑話：有一次，司機(jī)向當(dāng)?shù)匾晃痪用翊蚵牐?請(qǐng)問，此地哪里可以找到汽車配件?"，村民答道："往前走，過了那個(gè)急轉(zhuǎn)彎處有個(gè)峽谷，那下邊什么型號(hào)的零件都有。"再比如，有時(shí)火車或飛機(jī)延誤，你可以講這樣一個(gè)笑話：肥仔在鐵路上做了多年的買賣，這天偶然發(fā)現(xiàn)一列火車準(zhǔn)時(shí)到了站。他連忙跑到列車員跟前說："請(qǐng)吸煙，我祝賀你!我在這條鐵路上跑了20xx年，這還是第一次見火車正點(diǎn)到站。""留著你的煙吧，"列車員說，"這是昨天的列車!"如果你要帶團(tuán)隊(duì)去果園，可以講這樣一個(gè)笑話：從前有個(gè)農(nóng)學(xué)院的畢業(yè)生回到家鄉(xiāng)，見老園丁在移植果樹，便說："你這種移植方法很不科學(xué)。照你這種干法，從這棵樹上能收獲七個(gè)蘋果就夠讓我大吃一驚了。"老園丁看著他，慢吞吞地說："如果這棵樹能收獲七個(gè)蘋果，我也會(huì)大吃一驚，因?yàn)檫@是一棵桃樹"。如此常常穿插幽默和機(jī)智，團(tuán)隊(duì)的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過，有時(shí)就算客人有些意見都會(huì)算了，比如有客人設(shè)訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個(gè)笑話：在一所小學(xué)里，老師問："你們能不能說說人們是憑什么來識(shí)別母雞的年齡的?""用牙齒，老師!""但是，母雞并沒有牙齒呀""母雞可能沒有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞。"客人聽了哈哈大笑，氣也就生不起來了。所以導(dǎo)游背笑話不單單是為了在長(zhǎng)途行車的表演節(jié)目時(shí)用的，而更多應(yīng)穿插在講解的過程中。
    好了，最后，你什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的酣聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
    當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們做為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值。記得我98年去新西蘭，由于有4小時(shí)的時(shí)差，早上8點(diǎn)出發(fā)時(shí)等于是在家的凌晨4點(diǎn)，大家都還想睡覺，但地陪小姐對(duì)我們說："我知道大家都很悃，有些人想睡，實(shí)在想睡的就睡。但各位大老遠(yuǎn)來到這里，我還是有好多東西要講給大家聽，不過我會(huì)小聲點(diǎn)，免得要睡覺的團(tuán)友投訴我吵死了。"眾人大笑，并且聽到她體諒到我們的情況，覺得她好親切。然后她開始介紹，先說到新西蘭的人口，她說："許多從中國(guó)來的老人到了這里不久都開始自已和自已說話，為什么呢?"大家一聽事關(guān)我們中國(guó)老人，都豎起了耳朵，接著她說道："那是因?yàn)樾挛魈m人實(shí)在是太少了，到處找不到人聊天!"眾人在大笑中不但精神了許多，而且對(duì)她講解的東西有了興趣，如果她只是背誦新西蘭的面積和人口，我想我們很快就都睡著了。
    好了，看了以上關(guān)于講解中需要掌握的幾條規(guī)律，相信你已可以初步成為一名不錯(cuò)的導(dǎo)游了，希望在今后的實(shí)踐中每一個(gè)導(dǎo)游都去認(rèn)真摸索，讓全中國(guó)的導(dǎo)游都成為有知識(shí)、有水平、愛游客的好導(dǎo)游吧。
    導(dǎo)游帶團(tuán)心得篇十七
    我們都知道，你在書本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn)，當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內(nèi)用到的，而我們?cè)诘膶?dǎo)游過程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評(píng)價(jià)的表現(xiàn)都是在車上，這些車上講解詞，是書上無法找到的。書上的東西是用來讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會(huì)貫通，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長(zhǎng)的路要走。
    還有一點(diǎn)非常重要，就是要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個(gè)團(tuán)之后，寫一篇心得，記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評(píng)價(jià)，司機(jī)的信息，上團(tuán)的收入等，堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會(huì)感覺你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣。
    2、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié)，不出漏洞，避免損失。
    導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)工作，同時(shí)也是一門藝術(shù)。作為地接，自從你從出站口把游客接出來以后直到你最后一天把游客送入進(jìn)站口，全部過程的細(xì)節(jié)幾乎都由你來處理，處理得當(dāng)，得到各方面的肯定、贊譽(yù)；處理不得當(dāng)，可能會(huì)遭到投訴，甚至造成自己的經(jīng)濟(jì)損失。
    有個(gè)需要注意的環(huán)節(jié)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：接送站、團(tuán)隊(duì)餐、購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題，接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團(tuán)過程會(huì)增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi)、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān)；在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問題做好事先鋪墊，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開始時(shí)鬧情緒；購(gòu)物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對(duì)購(gòu)物也有比較特殊的情緒，這一點(diǎn)上我們?cè)谙旅娴牡诹鶙l中會(huì)做詳細(xì)說明；關(guān)于個(gè)人習(xí)慣，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng)，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺，在后面幾天由于需要長(zhǎng)距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配；安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全，目前在北京，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過萬(wàn)元，還有用于餐廳和購(gòu)物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊。
    3、妥善處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
    地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時(shí)商量工作的'進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對(duì)新導(dǎo)游來講。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X也會(huì)發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤?zhēng)執(zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠(chéng)意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對(duì)全陪要主動(dòng)爭(zhēng)取配合，及時(shí)溝通信息；對(duì)司機(jī)要做到互相尊重、互相諒解。
    對(duì)于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn)，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對(duì)導(dǎo)游大加敬佩。在帶團(tuán)過程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)各種問題，游客也容易對(duì)導(dǎo)游抱怨甚至是投訴，導(dǎo)游遇到問題時(shí)首先要想到顧及游客的感受，在第一時(shí)間安撫游客，對(duì)游客的態(tài)度要做到周總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字，不盲目接受游客過分的要求。
    旅行社是導(dǎo)游的工作開始點(diǎn)，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房、餐、車等事宜，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系，在帶團(tuán)過程中，要服從計(jì)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的安排，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵(lì)這種行為，因?yàn)殄X這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當(dāng)然，對(duì)于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的，比如逢年過節(jié)給社里買點(diǎn)飲料什么的，這個(gè)到算不上是“打喜兒”的。
    與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的配合。
    4、準(zhǔn)備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系，了解客源地的情況。
    導(dǎo)游帶團(tuán)心得篇十八
    對(duì)這一天已經(jīng)期盼很久了，因?yàn)橄蛲杂?，?dāng)初就義無反顧地選擇考取了導(dǎo)游資格證。這是我第一次以導(dǎo)游的身份參與旅游團(tuán)的活動(dòng)。果然，這一次活動(dòng)讓我感受頗多，更加增添了我對(duì)這份職業(yè)的熱愛。下面，我就和大家來分享我的帶團(tuán)心得。
    1、熟悉帶團(tuán)的基本技巧，巧妙地讓理論與實(shí)際相結(jié)合
    理論是時(shí)間的基礎(chǔ)，是實(shí)踐的指導(dǎo)基礎(chǔ)。有時(shí)候書本上所學(xué)所理解的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的多多少少是有差異的。比如說，我們看到書上的導(dǎo)游詞講解模板和我們?cè)趯?shí)際講解中是有很大區(qū)別的。書上的講解比較書面化，而實(shí)際的講解則比較口語(yǔ)化，這樣更有利于導(dǎo)游與游客之間的交流溝通。深入體會(huì)帶團(tuán)過程技能強(qiáng)化我們的專業(yè)技巧，還能體會(huì)導(dǎo)游職業(yè)的快樂。書上的東西是用來讓我們了解這個(gè)行業(yè)的基礎(chǔ)和常規(guī)知識(shí)，只有將理論與實(shí)踐融會(huì)貫通，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長(zhǎng)的路要走。
    2、不斷提高隨機(jī)應(yīng)變的能力，做好充分的準(zhǔn)備工作，不出漏洞，避免損失 有人講帶團(tuán)看做是一門簡(jiǎn)單的體力活，那么這么想你就一定錯(cuò)了。這是一份需要高強(qiáng)勞動(dòng)力的體力活，更是一門充滿藝術(shù)性的工作。所以作為一名導(dǎo)游，要讓你的游客們?cè)诼糜沃畜w會(huì)到樂趣，并且和你簡(jiǎn)歷良好的關(guān)系，那么你要將你的工作做得得體圓滿。導(dǎo)游分為全配合地陪，但無論是全陪還是地陪，在旅游團(tuán)的外出時(shí)間，絕大部分的事宜、細(xì)節(jié)導(dǎo)游都參與處理，在這期間也難免遇到一些令人棘手的問題。導(dǎo)游必須學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，兼顧各方面的利益，做好方面的準(zhǔn)備工作，以免帶團(tuán)過程中出現(xiàn)差錯(cuò)或者重大失誤，尤其是安全問題。
    3、巧妙處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系
    每個(gè)角色都代表著自己的利益，但總體而言地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合。
    對(duì)于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，或者更加直接地說游客是花錢買服務(wù)，從而獲得良好的身心體會(huì)的群體，所以在旅游過程中，導(dǎo)游的各項(xiàng)服務(wù)的安排也要尊重游客的需求。旅行社是導(dǎo)游的工作開始點(diǎn)，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房、餐、車等事宜，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系，在帶團(tuán)過程中，要服從計(jì)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的安排，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的配合。
    4、要具備基本的常識(shí)
    導(dǎo)游的專業(yè)技能是導(dǎo)游所必須掌握的一門基礎(chǔ)知識(shí)，但導(dǎo)游作為一個(gè)團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)核心人物，在外出旅游的情況下，面對(duì)陌生的環(huán)境可能有許多理療不到的情況發(fā)生，這要求我們導(dǎo)游人員具有隨機(jī)應(yīng)變的技能。但隨即應(yīng)變也必須是建立在有一定常識(shí)的基礎(chǔ)上。
    都說當(dāng)導(dǎo)游是一件累人的事情，但我認(rèn)為這更是一件令我們?cè)鲩L(zhǎng)知識(shí)和快樂的事情。
    剛開始進(jìn)入社會(huì)時(shí)，進(jìn)入導(dǎo)游這個(gè)角色時(shí)就知道導(dǎo)游很累，得吃苦，但是沒有想多少，毅然決定去暑期實(shí)習(xí)，因?yàn)橹挥袑?shí)習(xí)了才能檢驗(yàn)出我是否合適這個(gè)角色，才可以檢驗(yàn)兩年的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進(jìn)腦子里……帶著這些渴望我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。
    我們?cè)谥v每一句話的時(shí)候都要清楚這句話的準(zhǔn)確度，不能隨口而出，我們必須為自己的`話負(fù)上所有的責(zé)任，沒有人會(huì)為你的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)人，你自己也不可能讓他人為自己承擔(dān)責(zé)任！
    還有的就是在帶團(tuán)中你總會(huì)遇到幾個(gè)不講理的客人，什么都不懂卻還一直裝的很明白，跟他解釋了吧，不理解就算了，有時(shí)還說出那些讓人惱怒的話。的確，我們都是長(zhǎng)在溫室的花朵，沒有受到過任何難聽的話，就是父母也不會(huì)對(duì)自己大聲講話，可是在外面竟然聽到這樣的話。而我呢，剛開始我也受不了，很生氣，但是我忍了下來。因?yàn)槲沂菍?dǎo)游，他沒素質(zhì)我不能沒有。如果有下次呢，我直接忽視不理就當(dāng)沒有聽見，這樣我竟然不生氣啦，心情也好了。有時(shí)呢，我不僅不生氣，我還要對(duì)他更好，讓他之前對(duì)我說的話后悔、內(nèi)疚去。這樣吶，你就不會(huì)被這些客人的話生氣了，如果這樣生氣下去還不得氣死啊。
    這些事是和客人之間的溝通還有的就是和司機(jī)、全陪之間的溝通。其實(shí)和司機(jī)是很好溝通的，每次指路時(shí)不要死板的喊人家?guī)煾悼梢越兴纾麜?huì)覺著你好親切的，也很高興和你配合。對(duì)于全陪，做事之前和他商量商量。稍微重視一下他，他有了被尊敬的感覺也會(huì)站在你這邊的。全陪和司機(jī)搞定了，在帶團(tuán)中你也會(huì)輕松不少。這是我一小小心得。
    團(tuán)順利帶下來了，不僅你心情好了還有可能結(jié)交許多朋友。都說當(dāng)導(dǎo)游是一個(gè)很鍛煉人的工作。因?yàn)槟阋佑|不同的人，遇見不同的問題，解決不同的事故。雖然暑期快接近尾聲了，但是這一次經(jīng)歷可以說是我們?nèi)松还P寶貴的財(cái)富，一次永遠(yuǎn)不會(huì)忘記的經(jīng)歷。
    1、迅速了解上團(tuán)的實(shí)用知識(shí)，最快地讓理論與實(shí)際相結(jié)合
    我們都知道，你在書本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn)，當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內(nèi)用到的，而我們?cè)诘膶?dǎo)游過程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評(píng)價(jià)的表現(xiàn)都是在車上，這些車上講解詞，是書上無法找到的。書上的東西是用來讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會(huì)貫通，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長(zhǎng)的路要走。
    還有一點(diǎn)非常重要，就是要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個(gè)團(tuán)之后，寫一篇心得，記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評(píng)價(jià)，司機(jī)的信息，上團(tuán)的收入等，堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會(huì)感覺你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣。
    2、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié)，不出漏洞，避免損失
    導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)工作，同時(shí)也是一門藝術(shù)。作為地接，自從你從出站口把游客接出來以后直到你最后一天把游客送入進(jìn)站口，全部過程的細(xì)節(jié)幾乎都由你來處理，處理得當(dāng)，得到各方面的肯定、贊譽(yù)；處理不得當(dāng)，可能會(huì)遭到投訴，甚至造成自己的經(jīng)濟(jì)損失。
    有個(gè)需要注意的環(huán)節(jié)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：接送站、團(tuán)隊(duì)餐、購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題，接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團(tuán)過程會(huì)增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi)、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān)；在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問題做好事先鋪墊，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開始時(shí)鬧情緒；購(gòu)物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對(duì)購(gòu)物也有比較特殊的情緒，這一點(diǎn)上我們?cè)谙旅娴牡诹鶙l中會(huì)做詳細(xì)說明；關(guān)于個(gè)人習(xí)慣，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng)，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺，在后面幾天由于需要長(zhǎng)距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配；安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全，目前在北京，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過萬(wàn)元，還有用于餐廳和購(gòu)物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊。
    3、妥善處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系
    重、互相諒解。
    對(duì)于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn)，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對(duì)導(dǎo)游大加敬佩。在帶團(tuán)過程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)各種問題，游客也容易對(duì)導(dǎo)游抱怨甚至是投訴，導(dǎo)游遇到問題時(shí)首先要想到顧及游客的感受，在第一時(shí)間安撫游客，對(duì)游客的態(tài)度要做到周說過的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字，不盲目接受游客過分的要求。
    旅行社是導(dǎo)游的工作開始點(diǎn)，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房、餐、車等事宜，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系，在帶團(tuán)過程中，要服從計(jì)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的安排，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵(lì)這種行為，因?yàn)殄X這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當(dāng)然，對(duì)于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的，比如逢年過節(jié)給社里買點(diǎn)飲料什么的，這個(gè)到算不上是“打喜兒”的。
    與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的配合。
    4、準(zhǔn)備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系，了解客源地的情況
    1、迅速了解上團(tuán)的實(shí)用知識(shí)，最快地讓理論與實(shí)際相結(jié)合
    我們都知道，你在書本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn)，當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內(nèi)用到的，而我們?cè)诘膶?dǎo)游過程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評(píng)價(jià)的表現(xiàn)都是在車上，這些車上講解詞，是書上無法找到的。書上的東西是用來讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會(huì)貫通，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長(zhǎng)的路要走。
    還有一點(diǎn)非常重要，就是要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個(gè)團(tuán)之后，寫一篇心得，記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評(píng)價(jià)，司機(jī)的信息，上團(tuán)的收入等，堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會(huì)感覺你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣。
    2、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié)，不出漏洞，避免損失
    導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)工作，同時(shí)也是一門藝術(shù)。作為地接，自從你從出站口把游客接出來以后直到你最后一天把游客送入進(jìn)站口，全部過程的細(xì)節(jié)幾乎都由你來處理，處理得當(dāng)，得到各方面的肯定、贊譽(yù)；處理不得當(dāng)，可能會(huì)遭到投訴，甚至造成自己的經(jīng)濟(jì)損失。
    有個(gè)需要注意的環(huán)節(jié)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：接送站、團(tuán)隊(duì)餐、購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題，接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團(tuán)過程會(huì)增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi)、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān)；在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問題做好事先鋪墊，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開始時(shí)鬧情緒；購(gòu)物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對(duì)購(gòu)物也有比較特殊的情緒，這一點(diǎn)上我們?cè)谙旅娴牡诹鶙l中會(huì)做詳細(xì)說明；關(guān)于個(gè)人習(xí)慣，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng)，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺，在后面幾天由于需要長(zhǎng)距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配；安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全，目前在北京，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過萬(wàn)元，還有用于餐廳和購(gòu)物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊。
    3、妥善處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系
    重、互相諒解。
    對(duì)于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn)，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對(duì)導(dǎo)游大加敬佩。在帶團(tuán)過程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)各種問題，游客也容易對(duì)導(dǎo)游抱怨甚至是投訴，導(dǎo)游遇到問題時(shí)首先要想到顧及游客的感受，在第一時(shí)間安撫游客，對(duì)游客的態(tài)度要做到周說過的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字，不盲目接受游客過分的要求。
    旅行社是導(dǎo)游的工作開始點(diǎn)，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房、餐、車等事宜，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系，在帶團(tuán)過程中，要服從計(jì)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的安排，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵(lì)這種行為，因?yàn)殄X這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當(dāng)然，對(duì)于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的，比如逢年過節(jié)給社里買點(diǎn)飲料什么的，這個(gè)到算不上是“打喜兒”的。
    導(dǎo)游帶團(tuán)心得篇十九
    各位游客：
    大家好！
    今天，我?guī)Т蠹胰サ氖俏麟p版納。西雙版納傣族村寨偏多，大多坐落在平壩江邊湖畔。掩映在翠竹叢林的竹樓，遠(yuǎn)望影影綽綽，似隱似現(xiàn)，近看整齊有序，小巧別致，精工細(xì)琢，別有特色。
    現(xiàn)在我們就在在的這個(gè)村寨里，大家可以看到四處都是竹樓，竹樓，顧名思義，是以竹為材料建造的房子。這種古代干欄式建筑，外形像一只躍躍開屏的金孔雀，它以“金雞獨(dú)立”的舞姿站立于翠竹綠林之中，又像一頂巨大的帳篷遮掩在藍(lán)天綠地之間。
    西雙版納盛產(chǎn)品種繁多、質(zhì)地良好的竹子、易于供用戶就地取材。竹樓用的竹料很多，僅大柱子小柱子就要用幾十根。傣家人精心設(shè)計(jì)建成的竹樓，既別致、美觀、又很實(shí)用。所以這個(gè)地方其實(shí)還是很有特色的，大家可以好好觀賞一下。
    導(dǎo)游帶團(tuán)心得篇二十
    各位團(tuán)友，大家好!
    今天我們將前往南宋著名的理學(xué)家朱的故鄉(xiāng)——婺源旅游觀光!由我來?yè)?dān)任大家的向?qū)?，希望通過暢游覽勝，能給各位留下美好的回憶。為了使大家對(duì)婺源有個(gè)大致的了解，我首先介紹一下婺源縣的情況：婺源縣位于江西省的東北角，它的東面是國(guó)家歷史文化名程城衢洲，西面與瓷都景德鎮(zhèn)相連，北部靠著皖南旅游勝地黃山，南部接國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)三清山，是一顆鑲嵌在贛、浙、皖三省交界地的綠色明珠。全縣總面積3900平方公里，轄11個(gè)建制鎮(zhèn)和15個(gè)鄉(xiāng)，人口33萬(wàn)。縣城就設(shè)在紫陽(yáng)鎮(zhèn)。婺源建縣于唐開元20xx年(公元740年)，踞今已有1220xx年的歷史?？h名婺源，則是因?yàn)椤暗禺?dāng)婺水之源”而得名。縣境內(nèi)有一條河流稱為婺水，它的意思就是“婺水的源頭”?？h境內(nèi)多山地，素有“八分半山一分田，半分水路與莊園”之稱，是一個(gè)典型的江南山區(qū)小縣。
    說到婺源就一定介紹它蜚名中外的四大特產(chǎn)，這四大特產(chǎn)特別用四種顏色來代表的，分別是“紅、綠、黑、白”：紅指的是“水中瑰寶”荷包紅魚，它肉嫩鮮美是我國(guó)淡水魚的良種，被選入國(guó)宴。美國(guó)總統(tǒng)尼克松、日本首相田中訪華時(shí)都品嘗過婺源的荷包紅魚。我們各位團(tuán)友的口福也不淺，在你們今天用餐的時(shí)候就可以品嘗到這道味道鮮美的地方特色菜;綠指的是“婺源綠茶”，它在唐朝時(shí)就已經(jīng)被記入《茶經(jīng)》，宋朝時(shí)被稱為“絕品”，明清時(shí)期曾以“湯碧、香高、汁濃、味醇”等特點(diǎn)獲得嘉靖皇帝賞賜銀牌和巴拿馬萬(wàn)國(guó)博覽會(huì)金獎(jiǎng);黑則是“硯國(guó)明珠”——龍尾硯，早在唐朝就以“聲如銅，色如鐵、性堅(jiān)滑、善凝墨”名揚(yáng)天下，南唐后主李煜夸為“天下冠”;白是江灣雪梨，果體大肉厚、松脆香甜，屬于果中上品。
    婺源古時(shí)屬于“吳楚分源”之界。自唐代建縣以后，文分風(fēng)昌盛，先后養(yǎng)育了南宋理學(xué)大師朱熹、清代經(jīng)學(xué)家江永、近代鐵路工程大師詹天佑等一代名流。從宋到清，全縣考取進(jìn)士550人，明清朝竟有“一門九進(jìn)士，六部四尚書”之說。
    那么我們今天去婺源參觀游覽的主要是當(dāng)?shù)赜忻墓糯迓浼盎张山ㄖ?，說到這里我們各位團(tuán)友可能有一個(gè)疑問，那就是為什么要用安徽的“徽”字來命名呢?這是因?yàn)樵谔瞥h的時(shí)候婺源本屬江西所有，但后來的改朝換代中曾被劃到安徽，不過近代又重新劃回了江西。地方雖然是劃回來了，但不管是婺源本地人還是外省的游客還是習(xí)慣性的把這些建筑和生活習(xí)慣稱為徽派建筑和徽派文化。我們要參觀的這些徽派建筑的特點(diǎn)非常多，不是三言兩語(yǔ)能講清楚的，但任何一幢宅子都遵守一個(gè)基本的風(fēng)格“粉墻黛瓦，飛檐戧角”。白色的墻，黑色的瓦，兩邊是高高的封火墻，又稱為“馬頭墻”。而這些宅子的主人一般是兩種人：一種是“當(dāng)官的”，徽州自古讀書人多，地方窮就必須讀書。十年寒窗，一舉成名后多數(shù)為官者會(huì)在家鄉(xiāng)建起官邸光宗耀祖。另一種就是商人。因?yàn)楸镜囟嗌降厣偬锏?，根本養(yǎng)不活那么多人。男人到了十二、三歲很多會(huì)外出謀生、經(jīng)商。因婺源盛行朱子之禮，自古多名人。
    他們從小接受著文化、道德的熏陶，在外經(jīng)商非常講究誠(chéng)信，兢兢業(yè)業(yè)，很多人都發(fā)家致富了。他們發(fā)財(cái)以后，會(huì)回到自己的家鄉(xiāng)修建房屋，并把自己多年夢(mèng)想融入到房屋的建設(shè)當(dāng)中。但在古時(shí)候，商人的身份很低，俗話說“人分三教九流”，商人連九流也算不上，所以他們的房屋就是建得豪華氣派，與當(dāng)官的房子存在著很大的差異。這些差異從大門口就可以讓人一眼分辨出主任的身份、地位。這些我們都留到景點(diǎn)里再一一講解。講到這里，有一個(gè)問題要問我們各位團(tuán)友了。前面說婺源自古官吏多，那么誰(shuí)做的官最大呢?這個(gè)人是我們各位團(tuán)友非常非常熟悉，經(jīng)常從電視中看到的人——我國(guó)第三代領(lǐng)導(dǎo)人——。你們一定會(huì)很奇怪得想：不是江蘇揚(yáng)州人嗎?這個(gè)話題還得從爺爺?shù)臓敔斦f起。當(dāng)時(shí)他的這位祖先考取功名后，到揚(yáng)州走馬上任就一直留在揚(yáng)州沒有回來了。但在20xx年5月29日，千里迢迢回到了自己的故鄉(xiāng)——婺源，視察了這里的生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境;并且去了江灣，看望了許多江氏本家親戚。
    導(dǎo)游帶團(tuán)心得篇二十一
    很多時(shí)候，是不是感覺特別郁悶，該客人花錢的時(shí)候不花錢，該加的點(diǎn)沒加上，該進(jìn)的店沒出單，該是自由活動(dòng)卻又非讓你陪著閑逛，該是集體項(xiàng)目卻又一個(gè)人開溜，一句話：就是不配合你導(dǎo)游的工作，那種滋味是叫天天不應(yīng)，叫地地不靈，那委屈的感覺肯定不好受。今天，我把多年的導(dǎo)游心得寫下來，與大家一起分享，交流，或許會(huì)給大家一些啟發(fā)。
    一、你的形象價(jià)值多少?
    我不是女生，沒法打扮，而且長(zhǎng)的也不帥，我要給大家樹立的就是一個(gè)誠(chéng)懇、體力充沛、能吃苦耐勞的資深男導(dǎo)游形象。因此我從幾個(gè)方面來強(qiáng)化：
    第五，強(qiáng)烈呼吁潔身自好，謝絕一切的黃賭毒活動(dòng)，私下交流除外。目的讓客人感覺導(dǎo)游的純潔性，導(dǎo)游不是拉皮條的。
    第六，我會(huì)適當(dāng)?shù)耐嘎段业膶W(xué)歷、工作履歷以及一些個(gè)人的榮譽(yù)之類，輕描淡寫帶過，不著痕跡，讓客人覺得跟這樣的導(dǎo)游出行不會(huì)在身份上有什么委屈感，而且是相當(dāng)幸運(yùn)的遇見了我。(導(dǎo)游要適度的自戀，但不要過于自戀。如果你對(duì)自己都沒信心，客人如何看得起你?)。
    如果你是女生導(dǎo)游，千萬(wàn)注意：
    (4)千萬(wàn)不要只顧自己講感興趣的，你要隨時(shí)觀察車?yán)镉慰蛡兊姆磻?yīng)，他們是聽懂了還是沒聽懂，因?yàn)楝F(xiàn)在90后的很多語(yǔ)言表述方式及一些網(wǎng)絡(luò)詞匯是根本無法讓六十年代的人能聽懂和理解的，尤其是上了年紀(jì)的游客，你最好講些能產(chǎn)生共鳴的歷史事件;(女子無才便是德，不是借口，女孩更要懂得人文地理)。
    二、出發(fā)前你在準(zhǔn)備什么?
    1、應(yīng)該準(zhǔn)備的話筒、旗子、任務(wù)單等幾大件提前一天撿好，團(tuán)款另外放一個(gè)包子，不要和自己的錢混在一起。
    2、我會(huì)再準(zhǔn)備一些餐巾紙(關(guān)鍵時(shí)候超實(shí)用，特別像女孩子去“唱歌”都用得上)、棒棒糖(確認(rèn)有小朋友在團(tuán)里的時(shí)候)、空白的紙和筆(寫感謝信用的，我給自己的任務(wù)目標(biāo)就是每個(gè)團(tuán)都要帶感謝信回社里，所以我重點(diǎn)是服務(wù)，而不是購(gòu)物，但是很多時(shí)候，你有沒有發(fā)現(xiàn)，服務(wù)好了，購(gòu)物也不會(huì)太差)、地圖/景區(qū)游覽圖(地圖是幫你方便熟悉下路線，萬(wàn)一遇上不認(rèn)識(shí)路的師傅，你也用得上地圖，景區(qū)游覽圖可以幫你最快時(shí)間判斷出走失游客的方位和距離)、創(chuàng)口貼(特別像爬山，可以應(yīng)急用。藥品我是不帶的，我都是建議游客帶，因?yàn)閷?dǎo)游不允許給游客送藥。)一盒巧克力(關(guān)鍵時(shí)候補(bǔ)充體能)。
    4、團(tuán)隊(duì)出發(fā)前24小時(shí)，我會(huì)提醒他們應(yīng)該購(gòu)買哪些生活必需品，應(yīng)該帶哪一些東西，如果去三亞，可以帶泳衣泳褲，也可以到那邊去買，當(dāng)然，買來的便宜貨質(zhì)量不一定好。說話要留半句余地，不要說的太死。北京、海南等中國(guó)團(tuán)隊(duì)餐最糟糕的兩個(gè)地方，我都會(huì)提醒他們帶上家鄉(xiāng)的豆腐乳和雪菜包。豆腐乳建議塑料瓶裝的，玻璃瓶易碎，外邊用袋子扎緊，再放在箱子的衣服中間。出發(fā)前12小時(shí)提醒帶好所有的證件，再次核實(shí)身份證上的有效期，(如果身份證過期了，馬上到ga局補(bǔ)辦臨時(shí)身份證，兩個(gè)小時(shí)就搞定，因此最后一次核實(shí)時(shí)間，要在工作日的下午二點(diǎn)鐘以前)花零為整，不要大包小包的，盡可能的裝進(jìn)旅行社裝進(jìn)的行李包。再另外拉一個(gè)箱子。旅行包上面做個(gè)記號(hào)，不然到時(shí)會(huì)弄錯(cuò)。給客人打電話要避開幾個(gè)時(shí)間：吃飯和睡覺的時(shí)間，如果是政府團(tuán)，千萬(wàn)不要在一上班就打，這時(shí)他們一般都會(huì)有一些事情要辦。如果是老年團(tuán)，沒有手機(jī)的，可以在吃飯的時(shí)候打，這時(shí)，他們也逛好回家了。
    5、提前搜集目的地的經(jīng)濟(jì)、自然概況和著名的人文史略、購(gòu)物陷阱(例如可以從百度搜，如“云南旅游購(gòu)物黑幕”)、小吃(可以解游客口饞)、特產(chǎn)(給地陪作鋪墊)。
    三、接團(tuán)后的講解要做哪些?
    3、客人的行李，能幫著拿，就幫著整理下，領(lǐng)隊(duì)如果過來了，要迎上去打招呼，迅速幫他拿行李，放好行李，趕緊自服家門，說些客套話，讓他多多關(guān)照之類，再把領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)上車;(如何一眼認(rèn)出領(lǐng)隊(duì)，可以通過當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)看看有沒有照片呀，如果沒有可以問提前到來的客人，或者在遠(yuǎn)遠(yuǎn)的打一個(gè)電話，看誰(shuí)拿起手機(jī)了等等，我知道大家悟性都比我高的。)。
    4、等客人全部入座，再幫他們把邊上的扶手拉好，邊拉扶手的時(shí)候，邊說等會(huì)上高速要注意安全;如果天氣太冷或太熱要開空調(diào)的，幫他們調(diào)好空調(diào)器;車子出發(fā)前，要請(qǐng)示領(lǐng)隊(duì)是否可以出發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)說一聲出發(fā)，就馬上開動(dòng)車子。
    7、心理攻勢(shì)，開始說旅行大環(huán)境，從從金融風(fēng)暴說起，再說泰國(guó)的零負(fù)團(tuán)費(fèi)，再說全國(guó)各地的零負(fù)地接，記得，不管說哪個(gè)景點(diǎn)或線路的旅游現(xiàn)像都是為了你所帶這條線路陪襯的，不要本末倒置，而且，你所帶的這條線路就是最好的，要讓領(lǐng)隊(duì)最有面子，你要讓他們發(fā)自內(nèi)心的感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織上的安排，給他們安排了那么好的線路;接著，再分析一分錢一分貨，多少的費(fèi)用能玩到什么樣的境界，這時(shí)一些低價(jià)團(tuán)可能會(huì)開始失落。這時(shí)，你可以盡情發(fā)揮了，你會(huì)讓他們能在同樣的價(jià)格上享受到一些個(gè)性化的服務(wù)，一些增值的景點(diǎn)等，能免費(fèi)就免費(fèi)，不能免費(fèi)就付點(diǎn)小錢，你會(huì)堅(jiān)決表示幫他們省錢，這樣子，客人就會(huì)認(rèn)同你的決定。當(dāng)你取得客人的信任后，你再與地陪演一出戲(具體的就不用說了吧。)當(dāng)氣氛略顯沉悶的時(shí)候，你要趕緊轉(zhuǎn)換話題，說到旅游的十大功效，逗樂他們后，把領(lǐng)隊(duì)搬出來，就說為了這次的活動(dòng)，領(lǐng)隊(duì)忙前忙后做了多少多少的事，多少多少的辛苦，我們這次出來，是響應(yīng)的黨中央的號(hào)召，旅游拉動(dòng)內(nèi)需的偉大歷史使命來的，出門幾天緊緊團(tuán)結(jié)并圍繞在領(lǐng)隊(duì)這面大旗的周圍，讓領(lǐng)隊(duì)如吃了糖一樣的甜，極盡吹牛之能事，說的要真誠(chéng)，不要笑場(chǎng)。這個(gè)時(shí)候，領(lǐng)隊(duì)也肯定謙虛一下，說全程聽由小付安排之類的話。(這里所指領(lǐng)隊(duì)為全團(tuán)決定性人物或影響力最大的人物，有些團(tuán)領(lǐng)隊(duì)可能是打雜的，那你就要弄清楚掌管財(cái)務(wù)的拍板的，帶團(tuán)是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，不要厚此薄彼，溜須拍馬要不著痕跡，看看和|的書，會(huì)給你不錯(cuò)的啟示。出手不打笑臉人，真誠(chéng)、微笑、善意的贊美。千萬(wàn)別挖苦式的贊美)。
    8、領(lǐng)隊(duì)說好話以后，趕緊一首《大海航行靠舵手》送上，再讓領(lǐng)隊(duì)甜一下。服務(wù)完領(lǐng)隊(duì)，就要服務(wù)全車的人了，這時(shí)看看有沒有小朋友，有的話，送個(gè)兒歌，小朋友還能幫你唱唱歌呢。再看看老人，送點(diǎn)越劇或者黃梅戲，如果客人興趣來了，就一起進(jìn)入激情k歌時(shí)代(事先檢查車載影音是非常關(guān)鍵的)。如果客人對(duì)唱歌興趣不大，或者有點(diǎn)倦了，見好就收，休息片刻再上。
    11、好戲才開始，說完風(fēng)水，說人生的七苦，說到佛家的生活方式和生活理念，結(jié)合當(dāng)今的時(shí)事熱點(diǎn)，讓大家一起感同身受的罵那些社會(huì)上的垃圾感，把你的正義感也塑造出來，最后，求解脫，說道家的無為，說莊子的大鵬鳥世界，說李白的開創(chuàng)古惑仔之先河，人活著就要快樂，如何快樂，心態(tài)說起，最后說到健康，說到養(yǎng)生，飲食調(diào)理，告訴大家如何清理腸胃垃圾，如何清理腦海中的垃圾。最終的目的：花錢是一件很快樂的事情。(效果：還沒到購(gòu)物點(diǎn)就想著掏錢了。)。
    12、聽累了，相聲小品，都可以。(所以，導(dǎo)游是雜家，什么都要會(huì)一點(diǎn)。)不會(huì)相聲也沒關(guān)系，講講你帶團(tuán)的搞笑事情。沒帶過團(tuán)是新手的話，你就講講你聽來的搞笑事情就可以了。(千萬(wàn)不要講你是新手，就算你是新手，客人會(huì)更欺侮你?，F(xiàn)在出來旅游就是來發(fā)泄平時(shí)工作中不滿的，同情兩個(gè)字，免談)。
    13、照顧好途中的“唱歌”環(huán)節(jié)，(其實(shí)廁所文化也可以講幾個(gè)小時(shí)，從古時(shí)人的衛(wèi)生習(xí)慣，到皇上的如廁，再到出恭的典故，再說到陜北的上廁所和在西藏的上廁所，但如果有很多游客在吃東西，要含蓄一些，或不要講)老人一般一小時(shí)要唱一次，小朋友也一樣，一般情況早餐后，一小時(shí)要上一次?？腿讼萝嚨臅r(shí)候，你一定要站在車門邊上，扶一把老人，或者提示小心一些，并告訴廁所的方位。不要一下車，自己先徑直跑了。再看一下是否有人需要餐巾紙。(細(xì)節(jié)決定成敗)。
    14、培養(yǎng)起客人對(duì)地陪導(dǎo)游的認(rèn)同感和信任感。可以說你跟他合作過幾次，上次的市里領(lǐng)導(dǎo)就是她接待的。(注意說的模糊點(diǎn))。
    四、景點(diǎn)里你在做什么?
    1、為需要幫助的客人盡可能的提供幫助，看行李，拿包，幫著拍照片;。
    2、與地陪做好前后呼應(yīng)，不要光顧著自己玩;。
    五、入住了，你又在哪里?
    1、車上提前分好房，收好身份證，到了前臺(tái)拿好房，直接就可以讓客人入住。
    2、有一個(gè)細(xì)節(jié)，是否提醒過：酒店服務(wù)人員把水溫調(diào)到適合洗澡的溫度!
    3、入住后，你會(huì)查房嗎?查房的時(shí)候，除了一些開關(guān)的正常使用，你看到一些細(xì)節(jié)了嗎?例如客人是否在泡碗面，說明他們晚餐沒吃飽，這時(shí)你就應(yīng)該關(guān)心一下他們?？腿耸遣皇堑诡^就睡，說明客人是不是感冒了，或者太累了，在異鄉(xiāng)，一聲問候和關(guān)心，很暖人心。
    4、客人找你有事，你是不是跑得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，還是隨時(shí)可以讓客人可以找到。
    六、進(jìn)購(gòu)物店，你在做些什么?
    3、你不要催客人買東西，他們會(huì)非常反感，你要這么說：“這個(gè)東西送給老人會(huì)怎么樣?送給兒女會(huì)怎么樣?我曾經(jīng)買了幾條送人，為什么要這么做?”將心比心，聽者更有心，人心都是肉長(zhǎng)的，哪個(gè)人沒有孝心和愛心，只是沒找到他們的需求點(diǎn)而已。
    4、你的臉色永遠(yuǎn)是如沐春風(fēng)的，不管客人對(duì)購(gòu)物是否感興趣，你要一如既往的服務(wù)好，不可能客人一分錢不買，你就郁悶的半死，沒必要，這個(gè)團(tuán)不行就下個(gè)團(tuán)，總有一個(gè)好的團(tuán);等你帶了足夠數(shù)量的團(tuán)，總有幾個(gè)肥團(tuán)的。
    5、永遠(yuǎn)是那句話：服務(wù)第一，購(gòu)物第二。
    導(dǎo)游帶團(tuán)心得篇二十二
    小朋友們:。
    早上好!
    恩,我看到有小朋友抓耳撓腮了，肯定是想我姓啥名誰(shuí)吧?姐姐可以告訴你們，不過你們得先回答我一個(gè)問題：你們看姐姐張的漂亮嗎?哦!還行是吧?嘿嘿...那就告訴你們吧!我姓xx，。
    這幾天大家叫我xx姐也行，叫我x導(dǎo)也可以。
    姐姐代表河北xx旅行社全體人員對(duì)你們的參加表示熱烈的歡迎!同時(shí)對(duì)你們的勇敢深感佩服。
    大家注意到我身旁的兩位叔叔了嗎?啊?沒有，是不是他們長(zhǎng)的不夠帥呀?噓...小聲點(diǎn)。
    別讓他們聽見哦!否則，咱們就得提前下車?yán)?嘻嘻...其實(shí)呀，咱們的司機(jī)叔叔很可愛的。
    咱們出門旅游既要玩的.好更要注意安全。
    咱們的車字是xx色，號(hào)碼是xx。
    咱們一定要注意識(shí)別哦!咱們的旅游車可以說是咱們臨時(shí)的小家了，所以大家這幾天一定要注意維持車內(nèi)的衛(wèi)生了，不要在車內(nèi)亂扔垃圾。
    為了你們的安全請(qǐng)不要把手、頭伸出窗外哦!
    導(dǎo)游帶團(tuán)心得篇二十三
    當(dāng)自己拿到導(dǎo)游證的時(shí)候，心情是非常的興奮，終于有機(jī)會(huì)可以自己帶團(tuán)了。在學(xué)校聯(lián)絡(luò)的旅行社有限公司面試，面試完后，陳經(jīng)理給我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，跟我們講解了廣州假日通旅行社有限公司的企業(yè)文化，并講了一些帶團(tuán)的技巧和注意事項(xiàng)。
    第一次，一般旅行社是不會(huì)讓我們?nèi)F(tuán)的，因?yàn)槲覀冸m然有了一定的理論只是，但是實(shí)際操作的流程，我們還是不熟悉，經(jīng)驗(yàn)也不足夠。所以旅行社剛開始就先讓我去跟幾次團(tuán)，那里的老導(dǎo)游對(duì)新導(dǎo)游的培訓(xùn)很看重，而不會(huì)覺得我們是跟他有什么利益沖突，他們的素質(zhì)也是挺不錯(cuò)的，跟我們講了很多的帶團(tuán)的注意事項(xiàng)，如何處理一些突發(fā)事情，如何聯(lián)系旅行社，如何與游客交流，如何搞氣氛，如何報(bào)賬等等。在跟過團(tuán)，熟悉路線后，旅行社還要對(duì)我們進(jìn)行再次的確定是否能夠帶。
    終于等到星期六日了，接到要回旅行社拿計(jì)劃的時(shí)候，既緊張又興奮。當(dāng)自己拿到第一份計(jì)劃的時(shí)候，很多東西都是一頭霧水的，很害怕在哪個(gè)環(huán)節(jié)沒有看清楚，很害怕哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，所以就很認(rèn)真很仔細(xì)的看計(jì)劃，有不懂的時(shí)候就抓緊時(shí)間問一些老導(dǎo)游。
    最大的好處就是旅行社幫我們聯(lián)系好司機(jī)和地接社，我們要做的就是每天5點(diǎn)多早早的爬起來，趕去公司門口接待客人，帶好導(dǎo)游旗，帶上自己的導(dǎo)游證，穿著旅行社的導(dǎo)游工作服。對(duì)每個(gè)過來詢問的游客都要很耐心溫柔的說我們的車是去哪個(gè)景點(diǎn)的。也主動(dòng)的上去詢問游客是不是我們這輛車的。
    接完游客后，就要開始自我介紹和介紹司機(jī)了，并講一下今天的行程和介紹景點(diǎn)，這些都是要按程序進(jìn)行的。游客最關(guān)心的問題就是安全問題啦，出游安全就是第一。所以作為一個(gè)導(dǎo)游最基本的事情就是要時(shí)刻提醒游客的注意安全，也要提醒司機(jī)小心駕駛，更要時(shí)刻注意外界周邊的環(huán)境。這就要求我們需要很高的警惕性。帶團(tuán)的實(shí)習(xí)過程更是一個(gè)不斷的提高我們警惕心的機(jī)會(huì)。
    作為一名導(dǎo)游最主要的還是要有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心，帶團(tuán)是件很辛苦的事，不僅奔波而且還要風(fēng)吹日曬，還要熬夜，在自己還需要家人照顧的年齡還要照顧游客，這就需要我們擁有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心，要對(duì)游客負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。我們的快樂就是看到游客的滿意，看到游客掛在臉上那燦爛的笑容，讓我們覺得自己很有成就感，這是我們的勞動(dòng)得到大家的認(rèn)同，也會(huì)覺得自己的付出有所值。這也是自己對(duì)游客認(rèn)真負(fù)責(zé)的一種回報(bào)。
    在自己帶團(tuán)的過程中，才發(fā)現(xiàn)我們?cè)谡n本上學(xué)的東西，真的很難運(yùn)用到實(shí)際處理中，才發(fā)現(xiàn)理論的運(yùn)用是要在不斷的實(shí)踐中，慢慢的加上去的，并不是你想運(yùn)用就可以用的上去了，理論要不斷的在實(shí)踐中考驗(yàn)。而且?guī)F(tuán)的過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)積累的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用。因?yàn)閷?duì)于導(dǎo)游，游客們的要求是要我們導(dǎo)游上知天文，下知地理，所以要什么都略懂一二，所以沒次接到通知要去哪個(gè)景點(diǎn)，自己就會(huì)很積極的去查閱相關(guān)資料。平時(shí)有空都會(huì)去積累一下，拓寬自己的知識(shí)面。平時(shí)更要利益新聞時(shí)事，做到跟游客有話題聊。這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，這樣就無形中成為了我們?nèi)ヌ嵘约旱囊粋€(gè)很好的動(dòng)力。
    在帶團(tuán)的過程中，隨時(shí)都會(huì)遇到一些突發(fā)事件，誰(shuí)也不知道下一秒中會(huì)發(fā)生什么事情，而且還要面對(duì)游客的不滿與埋怨，處理人際關(guān)系更是我們導(dǎo)游的家常便飯。所以作為一名導(dǎo)游心理素質(zhì)真的很重要，還要擁有處理事件的能力。每一次的帶團(tuán)，都能讓我變得更加堅(jiān)強(qiáng)，處理突發(fā)事件更加穩(wěn)重有序。心理和思想上就變得更加的成熟，思考問題也變得更加全面了，因?yàn)槟銕е卉嚨娜耍瑹o論遇到什么狀況，作為導(dǎo)游，時(shí)刻都要沖在最前面，時(shí)刻要保護(hù)好游客們的利益。