制定方案前，我們應(yīng)該對問題進行充分的分析和研究。在制定方案之前，我們需要對問題進行充分的分析和了解。如果你不知道如何制定一個好的方案，下面的范文可以為你提供一些指導(dǎo)。
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇一
    2天（6小時/天）。
    企業(yè)會議室或者酒店。
    企業(yè)各個部門所有職員。
    資深講師。
    少講授，多練習(xí)：老師講的再好、再多，如果學(xué)員不做，一個月后培訓(xùn)效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶，使行為和語言變成潛意識的反應(yīng)，才會真正的做到時刻禮貌、溫馨的服務(wù)，讓服務(wù)感受得尊重與尊貴。因此課程4-5分老師講解，5-6分學(xué)員練習(xí)；小組展示賽：不斷練習(xí)，溫故而知新。用小組展示賽的形式讓學(xué)員學(xué)習(xí)、不斷練習(xí)、展示；之后學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)自我的不足，再訓(xùn)練、再加強，一輪兩輪三輪，訓(xùn)練效果非常好。導(dǎo)師一對一指導(dǎo)訓(xùn)練，保證實際效果。
    確保所有學(xué)員著工裝上課；每節(jié)課人數(shù)控制在80人之內(nèi)；請?zhí)崆胺趾眯〗M，每組人數(shù)控制在10人之內(nèi)；請所有學(xué)員提前15分鐘入場、并把手機調(diào)成靜音；確保有一位主管參加，并且做開場動員；會議室不能太擁擠，一定要有活動的場地，確保老師可以做現(xiàn)場訓(xùn)練和模擬；確保投影、音響、話筒等設(shè)備完好。
    員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容分享。
    一、儀容修飾。
    （一）須發(fā)規(guī)范。
    頭發(fā)胡須鼻毛。
    （二）面部修飾。
    保持清潔唇部。
    （三）手部修飾。
    手部指甲。
    二、著裝修飾。
    （一）著裝要求。
    穿著得體、衣冠整潔、配衫適宜襯衣工作褲皮鞋。
    （二）鞋襪搭配。
    （三）首飾和配飾。
    首飾配飾（眼鏡、手表、手套）。
    一、語言基本要求。
    稱謂得體語氣和藹可親避免臟話、粗話和別扭話。
    二、文明服務(wù)語言。
    文明十字文明服務(wù)七聲。
    三、常用交談?wù)Z言。
    得體的稱謂問候語言稱贊語言征詢語言答謝語言道歉語言告別語言避免傷害性語言。
    一、客戶進門。
    表情禮儀問候禮儀稱呼禮儀。
    二、問詢客戶。
    問詢客戶需求。
    三、引導(dǎo)客戶。
    引導(dǎo)手勢站立位置樓梯、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀開關(guān)門禮儀。
    四、電話禮儀。
    接聽電話禮儀撥打電話禮儀手機使用禮儀。
    五、會議禮儀。
    六、接待宴請禮儀。
    七、帶領(lǐng)客人入住禮儀。
    八、送客禮儀。
    送客表情送客動作。
    一、與客戶交往禮儀。
    二、與同事交往禮儀。
    同事相處藝術(shù)工作中的贊美藝術(shù)職場中的講話藝術(shù)影響同事關(guān)系的5種行為職場中的拒絕藝術(shù)。
    三、與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀。
    理解：人人都有難念的經(jīng)保持距離不卑不亢。
    影劇院禮儀商場禮儀旅游觀光禮儀行路禮儀乘車禮儀。
    員工禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)、情景模擬。
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇二
    目錄。
    第一章總則第二章溝通主體。
    第一章總則。
    第一條為進一步加強我行信貸審批管理工作，建立我行信貸審批條線與前臺經(jīng)營條線、中后臺相關(guān)部門溝通機制。通過加強交流與溝通，充分交換意見，提高信貸審批環(huán)節(jié)對國家政策、區(qū)域發(fā)展、具體信貸業(yè)與總分行相關(guān)制度的理解以及對全局的認知度和風(fēng)險把握能力，提高信貸業(yè)務(wù)方案的前瞻性和可操作性。根據(jù)省分行《**銀行**省分行授信審批溝通工作管理規(guī)定》【建皖發(fā)（2009）30號】文件精神,結(jié)合我行實際，特制訂本實施細則。
    第二章溝通主體。
    第二條本實施細則所指溝通主體為市分行風(fēng)險審批部門、同級前臺經(jīng)營部門和中后臺相關(guān)部門。
    第三章溝通的內(nèi)容和參加溝通人員。
    第三條按照溝通內(nèi)容的不同，主要分為信貸業(yè)務(wù)事宜和非信貸業(yè)務(wù)事宜。信貸業(yè)務(wù)事宜指信貸審批業(yè)務(wù)事項，包括審批部門已受理、審批和擬受理信貸業(yè)務(wù)。非信貸業(yè)務(wù)事宜主要包含兩個方面內(nèi)容：一方面指與信貸審批工作相關(guān)的政策、法律、規(guī)章、制度等；另一方面指涉及本地區(qū)、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品等與信貸審批事宜相關(guān)的內(nèi)容。
    第四條溝通內(nèi)容為信貸業(yè)務(wù)事宜的:參加溝通人員原則上為前臺部門負責(zé)人（如需）、信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營主責(zé)任人及相關(guān)人員、風(fēng)險審批部門相關(guān)負責(zé)人、相關(guān)貸款審批人和其他相關(guān)人員、相關(guān)部門分管行領(lǐng)導(dǎo)（如需）。如涉及法律法規(guī)、政策爭議等問題，應(yīng)邀請法規(guī)及政策制定歸口相關(guān)部門參加。
    第五條溝通內(nèi)容為非信貸業(yè)務(wù)事宜的：參加溝通人員原則上為相關(guān)政策制度制定歸口部門的相關(guān)負責(zé)人、前臺（或分支機構(gòu)）相關(guān)負責(zé)人、風(fēng)險審批部門相關(guān)負責(zé)人、貸款審批人和其他相關(guān)人員。
    第四章溝通方式。
    第七條部門聯(lián)席會：需溝通事宜（包括信貸業(yè)務(wù)和非信貸業(yè)務(wù)事宜）牽涉多個部門的，由溝通提議部門提出，市分行條線主管部門匯報，分管行領(lǐng)導(dǎo)和風(fēng)險主管牽頭共同召開。
    第八條議事會：對重大事項，且經(jīng)聯(lián)席會或會前（后）商議會討論后仍有爭議的或認為有必要召開的其他重大事項,由市分行行長牽頭召開。
    第九條風(fēng)險審批條線與前臺經(jīng)營條線、中后臺相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，可根據(jù)問題涉及的范圍、重要性、急緩程度采取靈活多樣的溝通形式。包括現(xiàn)場溝通、電話溝通等集中方式，也可根據(jù)具體情況采取實地調(diào)研、電子溝通平臺答疑等其他方式，以現(xiàn)場溝通方式為主。
    第十條需進行實地調(diào)研的溝通，在征得市分行風(fēng)險主管同意后，由風(fēng)險審批部門相關(guān)負責(zé)人根據(jù)信貸業(yè)務(wù)與審批人員、參會人員情況確定參與調(diào)研成員，并指定調(diào)研小組負責(zé)人。
    第五章溝通范圍。
    第十一條對重大項目、特殊客戶或認為較復(fù)雜的業(yè)務(wù)在擬定申報方案過程中遇到需協(xié)調(diào)問題的；前后臺對已審批信貸業(yè)務(wù)有重大分歧的；其他與信貸業(yè)務(wù)審批相關(guān)事宜。
    第六章溝通提議和發(fā)起。
    第十二條風(fēng)險審批條線與前臺經(jīng)營條線、中后臺相關(guān)部門的溝通可采取雙向互動方式，溝通提議方可為風(fēng)險審批部門，也可為本級行前臺經(jīng)營部門和中后臺相關(guān)部門。市分行所屬分支機構(gòu)如有溝通需求須向條線主管部門申報，經(jīng)審查同意后由條線主管部門作為溝通提議方。溝通提議方根據(jù)業(yè)務(wù)需要，經(jīng)部門相關(guān)負責(zé)人同意或分管行領(lǐng)導(dǎo)同意后，可隨時發(fā)起。
    第十三條為保證溝通質(zhì)量和效率，提議方應(yīng)在至少1個工作日前（特殊情況除外）將溝通需求通知對方，溝通需求包括需溝通的內(nèi)容、基本情況、需解決的問題、建議等(詳見附表:**市分行信貸審批溝通需求聯(lián)系(通知)單)。
    第十四條溝通材料可采用紙質(zhì)和電子介質(zhì)兩種形式，原則上應(yīng)由溝通提議方至少提前一個工作日提交對方及相關(guān)部門、相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)。
    第七章其他相關(guān)要求。
    第十五條風(fēng)險審批部門及同級前臺部門應(yīng)設(shè)立溝通協(xié)調(diào)崗，專人負責(zé)溝通相關(guān)事宜（對于信貸業(yè)務(wù)事宜的溝通由風(fēng)險審批部門的合規(guī)性審查人員兼任）。
    第十六條溝通協(xié)調(diào)崗負責(zé)日常相關(guān)溝通事宜，包括受理、安排、組織、協(xié)調(diào)相關(guān)人員參加信貸業(yè)務(wù)審批的相關(guān)溝通工作；負責(zé)對溝通情況進行匯總；負責(zé)收集、整理并登記信貸業(yè)務(wù)溝通會議情況；如有必要，負責(zé)反饋溝通結(jié)果。
    第十七條采取集中方式進行的溝通會議，可根據(jù)實際需要，形成溝通會議備忘錄；采取調(diào)研方式進行的情況溝通，溝通后調(diào)研小組應(yīng)就溝通事項形成調(diào)研報告，采取其他方式進行的溝通，可根據(jù)實際情況采取適當靈活的記錄方式。
    第十八條除按規(guī)定可實施會前溝通的情況外，任何貸款審批人在信貸審批會議事前或事后都不得與申報單位就擬審批貸款情況或申報材料中的問題進行個人直接交流，申報單位有關(guān)人員也不得在信貸審批會議事前或事后對任何貸款審批人施加影響。
    第十九條參加溝通人員應(yīng)嚴格遵守行內(nèi)保密制度，不得透露溝通過程中涉密問題。第二十條對經(jīng)會前協(xié)商的信貸業(yè)務(wù),在正式進入審批程序后，信貸審批部門應(yīng)及時審批并及時下發(fā)審批結(jié)論,使重要信貸業(yè)務(wù)早發(fā)放、早收益，提高整體的營銷效率和服務(wù)質(zhì)量。
    第八章附則。
    第二十一條本實施細則**市分行負責(zé)解釋。
    第二十二條本實施細則自發(fā)文之日起實施。
    附:**市分行信貸審批溝通需求聯(lián)系(通知)單。
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇三
    醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，構(gòu)建和諧社會離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。據(jù)相關(guān)醫(yī)療投訴資料分析顯示：80%醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)。由此可見：溝通不暢是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的一個重要原因。晏一丹老師的醫(yī)患溝通培訓(xùn)幫助您掌握醫(yī)患溝通的技巧和方法，緩解醫(yī)患矛盾，實現(xiàn)醫(yī)患之間的和諧溝通。課程大綱：
    第一講：正確認識醫(yī)患溝通。
    2、醫(yī)患溝通的模式。
    3、醫(yī)患溝通的重要性。
    4、醫(yī)患溝通的障礙因素。
    第二講：肢體語言有效促進醫(yī)患溝通。
    1、專業(yè)的職業(yè)形象。
    2、標準的肢體形態(tài)。
    3、合適的溝通距離。
    第三講：醫(yī)患溝通中的語言魅力。
    1、語音、語調(diào)、語氣的運用。
    2、規(guī)范禮貌用語。
    3、成功溝通中的角色把握。
    第四講：醫(yī)患溝通技巧。
    一、采集病史溝通技巧。
    1、服務(wù)流程。
    2、溝通時間。
    5、溝通記錄采集病史倡導(dǎo)用語采集病史禁忌用語。
    二、出診時溝通技巧。
    2、溝通時間。
    4、溝通記錄出診時倡導(dǎo)用語出診時禁忌用語。
    三、確診時溝通技巧。
    2、溝通時間。
    4、溝通記錄確診時倡導(dǎo)用語確診時禁忌用語。
    第五講：醫(yī)患溝通注意事項一、三個留意。
    1、留意溝通對象的教育程度、經(jīng)濟能力、情緒狀態(tài)。
    2、留意溝通對象對病情的認知程度和交流的期望值。
    3、留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制二、四個避免。
    1、避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句。
    2、避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點。
    3、避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯。
    4、避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實。
    三、多說四則。
    1、多說關(guān)懷的話。
    2、多說激勵的話。
    3、多說感謝的話。
    4、多說商量的話。
    四、少說四則。
    1、少說消極的話。
    2、少說對抗的話。
    3、少說偏激的話。
    4、少說攻擊的話五、五個注重。
    1、注重態(tài)度。
    2、注重語言。
    3、注重語氣。
    4、注重目光、表情、手勢等的配合使用。
    5、注重患者及家屬的年齡、身份、地位、職業(yè)、文化程度等。
    六、如何傾聽。
    1、排除訊息接收的干擾障礙。
    2、積極傾聽，尋找獲益點。
    3、反復(fù)思考，加深理解。
    4、勇于發(fā)問，表達感受。
    5、歸納總結(jié)，多做筆記。
    第六講：面向醫(yī)患沖突-患者投訴處理。
    1、患者投訴的原因分析。
    2、患者投訴的心態(tài)。
    3、如何減少投訴發(fā)生。
    4、處理投訴的步驟。
    5、有效處理患者投訴的益處。
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇四
    為加強新員工溝通表達能力、主動思考解決問題能力、團隊協(xié)作能力、加強保險業(yè)務(wù)知識等方面的提升，快速融入公司大家庭中xxxxxxx部特別策劃組織了本次的全方位培訓(xùn)活動。通過寓教予樂的形式，在室內(nèi)學(xué)習(xí)保險知識，在戶外輕松的團隊拓展有戲中有效提升員工個人能力、使所學(xué)業(yè)務(wù)知識應(yīng)用到展業(yè)實踐中！
    參訓(xùn)對象與背景：入職新員工。
    參訓(xùn)人數(shù)：xx人。
    拓展培訓(xùn)時間：3天拓展培訓(xùn)地點：
    拓展培訓(xùn)主題：人保大贏家舍我其誰！拓展培訓(xùn)內(nèi)容：
    一、業(yè)務(wù)知識課程培訓(xùn)（聘請產(chǎn)品線開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)）。
    二、銷售技巧演示（聘請銷售部進行銷售技巧、銷售話術(shù)、銷售方法等演示）。
    三、戶外銷售、宣傳pk游戲。
    對參訓(xùn)學(xué)員進行以小組為單位分組，以定額險種（家財、人身意外）為銷售產(chǎn)品，每組發(fā)放10張定額保單、多張宣傳單，在規(guī)定時間內(nèi)進行發(fā)放銷售，最后在規(guī)定時間內(nèi)有銷售利潤的每張保單得10分，每發(fā)放一張宣傳單得1分，最先返回報到的得5分一次降序，最后進行得分核定，得分最高組獲勝，市公司將獎勵豐厚禮品。
    拓展補充事項：銷售的保單不可以團隊小組人員購買，宣傳單必須發(fā)放到客戶手中，各小組不得同時爭搶一名客戶，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分，不得丟棄宣傳單，如有次現(xiàn)象扣10分通報批評。
    四、培訓(xùn)流程。
    拓展培訓(xùn)項目流程：前期準備——項目實施——項目后期工作。
    a）前期準備：
    b）培訓(xùn)項目實施：
    成果展示：活動照片；培訓(xùn)報道階段注意點：拓展培訓(xùn)過程安全第一。
    c）項目后期工作：
    組織一次參訓(xùn)心得分享，每人談感受，上報分享ppt；作為一次分享活動上報省公司。
    五、費用預(yù)算。
    參訓(xùn)人員：xxx。
    參訓(xùn)人員沒有特殊情況，不得無故缺席培訓(xùn)。如有事情，必須提前請假；無故不參加者，通報批評；培訓(xùn)過程中，參訓(xùn)人員嚴格遵守培訓(xùn)紀律。
    拓展過程中，注意安全問題。人身財產(chǎn)安全問題參訓(xùn)人員自己負責(zé)。
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇五
    為了讓目前在崗的工作人員更好地以"主人翁"角色參與融入到工作中，在個人崗位上提升自我，培養(yǎng)一支能力強、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊伍，我行結(jié)合實際，特制定2015年培訓(xùn)計劃。
    一、培訓(xùn)內(nèi)容。
    2015年培訓(xùn)具體內(nèi)容如下:。
    (一)外派培訓(xùn)。
    1、高級管理人員培訓(xùn)。隨著全球宏觀經(jīng)濟形式發(fā)展，結(jié)合本行實際，行里適時派高級管理人員外出學(xué)習(xí)。
    2、環(huán)節(jié)干部培訓(xùn)。結(jié)合本行實際，選擇性地對環(huán)節(jié)干部進行外出培訓(xùn)。
    3、根據(jù)員工實際工作需要及業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，可外派員工培訓(xùn)。
    (二)企業(yè)文化提升培訓(xùn)。
    企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，更是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要手段，全行上下要樹立企業(yè)文化理念，外請講師適時安排時間對全行員工進行培訓(xùn)。
    (三)專業(yè)性人員升級培訓(xùn)。
    根據(jù)專業(yè)人員崗位分級，主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進行升級培訓(xùn)。
    (四)新學(xué)員崗前培訓(xùn)。
    新員工必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)將視具體情況由總行組織，分為有工作。
    經(jīng)驗。
    和無工作經(jīng)驗兩類，新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗。
    (五)總行統(tǒng)一組織各類專題講座。
    以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉，結(jié)合經(jīng)濟金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關(guān)專家，由綜合辦公室組織專題講座。
    二、具體要求。
    (一)建立規(guī)范的培訓(xùn)評估體系。在各項培訓(xùn)結(jié)束之前，向參訓(xùn)人員征求對培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議，培訓(xùn)結(jié)束后，將每次培訓(xùn)資料存檔備案。
    (二)綜合辦公室可根據(jù)實際工作情況，根據(jù)相關(guān)部門的申請，定期或不定期對培訓(xùn)計劃進行適度調(diào)整。
    (三)嚴肅培訓(xùn)紀律。加強對參訓(xùn)學(xué)員的日常管理，進一步健全和完善學(xué)習(xí)、考勤、考試等制度。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓(xùn)者，要有書面。
    請假條。
    并請分管領(lǐng)導(dǎo)審批，要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績直接掛鉤，納入年度考核中，對遲到、早退、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀律、制度的學(xué)員要及時批評教育，情節(jié)嚴重的應(yīng)通報。
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇六
    作為現(xiàn)代社會中最為重要的金融機構(gòu)之一，銀行的角色越來越重要。但是，銀行的工作涉及到大量的溝通和交流，這對工作人員的溝通能力提出了更高的要求。因此，銀行溝通培訓(xùn)也越來越受到重視。下面，來詳細探討一下我參加銀行溝通培訓(xùn)的心得體會。
    第二段：培訓(xùn)過程。
    這次銀行溝通培訓(xùn)，我們學(xué)員們需要完成一個項目，該項目包括以下三個部分：第一，從銀行客戶的角度出發(fā)，深入探究客戶在銀行進行業(yè)務(wù)辦理中的訴求，如工作時間、業(yè)務(wù)辦理的順暢程度等。第二，了解涉及到具體業(yè)務(wù)流程的信息，例如客戶辦理信用卡的具體步驟，銀行的業(yè)務(wù)類型及其特點。第三，學(xué)習(xí)有效的交流技巧，如如何引導(dǎo)會話、客觀反饋、情感溝通技巧等。培訓(xùn)期間，我們通過沙盤模擬、群體討論、角色扮演等方式實際操作，對溝通技能有了更深入的了解。
    第三段：收獲與體會。
    通過這次銀行溝通培訓(xùn)，我收獲了很多，其中最重要的是提升了我的溝通技能。在項目的第一部分，我們學(xué)習(xí)了如何從客戶的角度去思考，發(fā)掘真正的需求，從而更好地滿足客戶的要求。在項目的第二部分，我對銀行的業(yè)務(wù)流程也有了更深入的了解。在學(xué)習(xí)的第三部分中，我學(xué)到了如何提高自己的溝通能力，包括如何引導(dǎo)會話、如何做出客觀反饋和如何應(yīng)用情感溝通技巧。這將會在以后的工作和生活中幫助我更加高效地溝通。
    第四段：反思與提高。
    在學(xué)習(xí)銀行溝通培訓(xùn)的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些自身的不足。例如，在角色扮演中，有時候我會不自覺地將自己的觀點強加給別人，這是我需要加強的地方。因此，我決定在以后的實踐中加強這方面的能力，更好地為客戶提供服務(wù)。
    第五段：總結(jié)。
    銀行作為金融機構(gòu)，不僅僅需要有嚴謹?shù)牟僮髁鞒?，更需要有高效的溝通能力，以滿足客戶需求。這次銀行溝通培訓(xùn)讓我更深入地理解了銀行的業(yè)務(wù)和客戶需求，也讓我提高了自己的溝通技能。我相信，在以后的工作當中，這些技能可以幫助我更好地完成工作任務(wù)，提升工作效率，取得更好的職業(yè)發(fā)展。
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇七
    為盡快提高銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，更好的幫助新員工在最短時間內(nèi)融入銀行工作氛圍，適應(yīng)新的工作環(huán)境，東南銀通銀行培訓(xùn)中心根據(jù)銀行新進員工的特點和多年培訓(xùn)經(jīng)驗的積累，從不同角度入手，進行系統(tǒng)、全面地培訓(xùn)，從而強化新員工的職業(yè)認同感，加強新員工的專業(yè)知識與專業(yè)技能。
    啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等。
    一、新進員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。
    簡單的講，新進員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使新進員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。具體包括：新進員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個部分內(nèi)容。
    1、銀行知識與業(yè)務(wù)：詳細闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經(jīng)營環(huán)境：銀行存款業(yè)務(wù)、銀行貸款業(yè)務(wù)、銀行其他業(yè)務(wù);銀行管理知識在內(nèi)等基礎(chǔ)內(nèi)容。
    2、銀行相關(guān)法律法規(guī)：具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關(guān)內(nèi)容、銀行主要業(yè)務(wù)法律規(guī)定、銀行相關(guān)民事及商事法律基本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責(zé)任等知識點。
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇八
    以落實意識、能力、培訓(xùn)效果為核心，緊密圍繞xxxx銀行戰(zhàn)略目標和各項工作重點，將培訓(xùn)作為推進戰(zhàn)略實施的重要手段，培養(yǎng)一支能力強、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊伍，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提升企業(yè)核心競爭實力，結(jié)合已取得的經(jīng)驗和我行的實際情況，制定20xx年培訓(xùn)計劃。
    從本行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃及對人才的總體需求出發(fā)，堅持“以人為本”、“人才興行”和“人盡其才，有為有位”、“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”的理念及管理機制，以提高全行員工工作水平，提升企業(yè)核心競爭力為目標，大力開展各項專業(yè)性常規(guī)培訓(xùn)，合理配置資源、加大培訓(xùn)力度、提高培訓(xùn)質(zhì)量，積極探索創(chuàng)新教育培訓(xùn)新模式，建立健全培訓(xùn)與開發(fā)體系，打造一支秉承“包容、擔(dān)當、高效、專業(yè)”的高素質(zhì)員工隊伍。
    以促進穩(wěn)健經(jīng)營和快速發(fā)展為根本出發(fā)點，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，實現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化，突出重點，面向基層，堅持全員、全方位、全過程的原則，建立知識管理的共享平臺與自主學(xué)習(xí)為主的培訓(xùn)開發(fā)體系，開展有針對性的差別化培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型團隊。
    20xx年培訓(xùn)工作將按照三級培訓(xùn)體系繼續(xù)開展常規(guī)性培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：
    由總行各條線牽頭、與各分行溝通，共同制定三級培訓(xùn)計劃，建立xxxx銀行協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的總、分、支三級培訓(xùn)體系。
    1、一級培訓(xùn)：由總行組織的培訓(xùn)項目，包括各專業(yè)重要的方針政策的專業(yè)培訓(xùn)和新員工入行培訓(xùn)等。
    2、二級培訓(xùn)：由分行組織發(fā)動的培訓(xùn)項目，主要是貫徹總行重要培訓(xùn)任務(wù)并且結(jié)合分行經(jīng)營管理實際，舉辦的員工專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，任務(wù)落實培訓(xùn)等。
    3、三級培訓(xùn)：總分行條線內(nèi)部及各支行組織的培訓(xùn)，主要是業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn)。
    1、高級管理人員培訓(xùn)。隨著全球宏觀經(jīng)濟形式發(fā)展，結(jié)合本行實際，行里適時派高級管理人員外出學(xué)習(xí)。
    2、中層管理人員培訓(xùn)。結(jié)合本行實際，選擇性地對中層管理干部人員進行外出培訓(xùn)。
    3、員工可以根據(jù)自身情況，自定外出培訓(xùn)計劃。
    代化的重要手段，全行上下要樹立企業(yè)文化理念，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進，做好企業(yè)文化提升的工作，外請教師適時安排時間對全行員工進行培訓(xùn)。
    根據(jù)專業(yè)人員崗位分級，主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進行升級培訓(xùn)。
    我行對外招聘的新員工，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)將視具體情況由總行或分行組織，分為有工作經(jīng)驗和無工作經(jīng)驗兩類，新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗。
    以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉，結(jié)合經(jīng)濟金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關(guān)專家，由人力資源部門組織專題講座。
    為確保培訓(xùn)工作達到預(yù)定的效果，切實提高培訓(xùn)的針對性和實效性，形成自主學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量，加強培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化；將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，有效調(diào)動員工的培訓(xùn)熱情。20xx年將持續(xù)做好全行員工培訓(xùn)檔案的建立健全工作，將培訓(xùn)評價與員工的晉升、考核、薪酬等有機結(jié)合起來，強化培訓(xùn)的效果。
    （一）領(lǐng)導(dǎo)重視，落實到位。原則上由主辦部門組織實施，人力資源部協(xié)助，即各主辦單位負責(zé)培訓(xùn)牽頭，主辦單位的領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作，確定專人負責(zé)培訓(xùn)工作，樹立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念，開展“有計劃的培養(yǎng)”，明確培訓(xùn)責(zé)任人，積極落實，正確引導(dǎo)，在單位營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。
    （二）培訓(xùn)計劃切實可行。各單位要結(jié)合自身特點，并根據(jù)不同培訓(xùn)對象、不同專業(yè)內(nèi)容，制定周密詳細的培訓(xùn)計劃，并嚴格按計劃實施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果、目標的實現(xiàn)，避免形式化。
    （三）建立規(guī)范的培訓(xùn)評估體系。在各項培訓(xùn)結(jié)束之前，向參訓(xùn)人員征求對培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議，對存在的問題和不足及時加以改進。培訓(xùn)結(jié)束后，各培訓(xùn)責(zé)任單位應(yīng)嚴格按照iso9001質(zhì)量標準要求將每次培訓(xùn)資料裝訂成冊存檔備案。
    （四）人力資源部門可根據(jù)實際工作情況，根據(jù)相關(guān)部門的申請，定期或不定期對培訓(xùn)計劃進行適度調(diào)整。
    （五）各種培訓(xùn)原則上一律安排在周六、周日進行，也可根據(jù)實際情況自定；請參訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)通知，安排好自身工作準時參加；培訓(xùn)時間若與統(tǒng)一安排的重大活動有沖突，由主辦責(zé)任單位負責(zé)另行通知。
    肅培訓(xùn)紀律，營造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓(xùn)者，要有書面請假條并請主管領(lǐng)導(dǎo)簽批，要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績直接掛鉤，納入年度考核中，對遲到、早退、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀律、制度的學(xué)員要及時批評教育，情節(jié)嚴重的應(yīng)通報所在單位。人力資源部門將各單位對培訓(xùn)工作的重視程度和參培情況進行不定期抽查，并作為年終人力資源工作評比的重要內(nèi)容。通過健全的制約機制，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀念、提高素質(zhì)、促進工作的源泉和動力。
    （七）全年培訓(xùn)嚴格按計劃執(zhí)行，培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況做為績效考核數(shù)據(jù)的來源。
    （八）各單位根據(jù)計劃表組織培訓(xùn)，每月電話通知培訓(xùn)計劃完成情況，每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓(xùn)計劃記錄表電子版發(fā)送到。
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇九
    在當今社會，銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，在國民經(jīng)濟建設(shè)中有著舉足輕重的地位。而銀行員工的溝通能力則是決定其職業(yè)發(fā)展的重要因素之一。因此，為了提高員工溝通能力，許多銀行都會組織溝通培訓(xùn)。本文將分享我參加一次銀行溝通培訓(xùn)的心得體會。
    第二段：前期培訓(xùn)。
    這次銀行溝通培訓(xùn)共分為兩個階段。在前期培訓(xùn)階段，講師主要是通過講解理論知識來提高員工的溝通技能。我們學(xué)習(xí)了溝通的基本原則、不同溝通方式的優(yōu)劣和適用場景、如何避免溝通中的誤解等等。此外，講師還讓我們進行了小組分工，每個小組需要學(xué)習(xí)并展示一種溝通技巧。這樣的學(xué)習(xí)方式讓我們更好地理解了理論知識，并能在小組的學(xué)習(xí)中學(xué)到更多實際應(yīng)用技巧。
    第三段：實踐階段。
    在前期培訓(xùn)結(jié)束后，我們開始進入實踐階段。講師準備了一些場景劇本，讓我們結(jié)合實際情況進行模擬對話。這種學(xué)習(xí)方式極富挑戰(zhàn)性，因為在實際對話中，我們需要掌握多種溝通技巧，并能在短時間內(nèi)適應(yīng)不同對話情境。這種實踐的方法很好地幫助我們提高了實際溝通能力。
    第四段：效果評估。
    在整個培訓(xùn)過程中，我們的每一頁筆記和每一次小組展示都被認真記錄下來，并由講師進行定期復(fù)盤和細節(jié)補充。這樣的評估方式，讓我們更清楚地了解到自己在哪些方面需要提高，并不斷調(diào)整自己的溝通方式。同時，講師也會針對我們的問題提出有效的解決策略，讓我們收獲了更加豐富的溝通技巧。
    第五段：總結(jié)與體會。
    通過本次培訓(xùn)，我意識到溝通是商業(yè)銀行員工日常工作的必修課，提高溝通能力對其職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。培訓(xùn)過程中，充分運用了理論知識和實踐操作相結(jié)合的方式，課程內(nèi)容生動有趣、實用性強，讓我們從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗和靈感。最后，我還認識到學(xué)習(xí)溝通技巧并不是一門一次性的學(xué)問，需要不斷地實踐和總結(jié)。通過這次溝通培訓(xùn)，我相信我能更好地適應(yīng)工作環(huán)境，提高自己的職業(yè)能力。
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇十
    1.增強員工的學(xué)習(xí)意識，打造團隊學(xué)習(xí)型組織2.改變員工消極被動的工作態(tài)度，培養(yǎng)健康積極、付出的工作精神。
    3.轉(zhuǎn)變員工的工作觀念,不抱怨，不埋怨拒絕借口4.提升員工忠誠度，樹立敬業(yè)，負責(zé)的工作態(tài)度！提升團隊執(zhí)行力！
    5.加強員工團隊合作，積極進取，開拓創(chuàng)新的意識，讓員工學(xué)會感恩。
    6．學(xué)習(xí)最快的方法---向成功者學(xué)習(xí)，向最優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)！7.學(xué)習(xí)在于認同，認同公司的文化和價值觀8．學(xué)習(xí)的關(guān)鍵：改變工作心態(tài)！
    2、討論：積極心態(tài)與消極心態(tài)對工作的影響？
    3、員工工作中為什么沒有激情，沒有士氣？--如何變消極為積極？
    6、如何通過建立積極的心態(tài)消除員工存在的陋習(xí)？1.你在為誰而工作？自己還是老板？定位不同，結(jié)果差別甚遠！
    2.老板只能給你一個位臵，但未來需要你自己創(chuàng)造3.不好好工作，誰的損失最大？
    4.給現(xiàn)代員工的忠告：站在老板的角度想問題，你的人生立即開始扭轉(zhuǎn)！
    5.患難見“忠誠”，誰是與公司共命運的人？6.案例：“我做的是否夠好”
    1、優(yōu)秀員工的觀念：自己最大的需求是“被公司需求”！
    2、對待工作：你是在用“心”，還是在用“腦”？區(qū)別在哪里？
    3、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回報？
    4、工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多！
    9、你是全力以赴，還是盡力而為？---案例分析。
    10、尋找薪水以外的東西，你將會獲得更多！
    2、行行出狀元，沒有做不好的工作，只有做不好工作的人。
    3、今天工作不努力，明天努力找工作，你有失業(yè)的經(jīng)歷和感受嗎？案例講解。
    1．寬容別人就是搬掉壓在自己心靈的一塊石頭！2.寬容別人就是寬容自己！
    1、“感恩”的力量。
    2、如何培養(yǎng)員工對公司的感恩之心？
    3、感恩的越多，你得到的越多！
    4、去除“理所當然”，重塑“感恩之心”
    5、學(xué)會感恩，凡事感恩，讓公司變得更溫暖，更和諧，更美好！
    “尊敬的員工家長，值此新春之際，我謹代表中國建設(shè)銀行婁底分行黨委，向一年來默默無聞支持我行員工工作、學(xué)習(xí)和生活，關(guān)注建行事業(yè)的廣大員工家長表示誠摯的慰問和新春祝?！苯找环夥獍钋榈摹爸氯w員工父母的慰問信”隨同慰問金匯款單分別郵寄至建設(shè)銀行婁底分行400多名員工父母手里，以感謝全行員工為建行發(fā)展所做的辛勤努力，感謝員工父母長期以來對子女工作的支持和理解。
    本次活動是該行開展關(guān)愛員工主題活動的一項重要內(nèi)容，是該行黨委關(guān)心關(guān)愛員工推出的又一惠及員工父母的新舉措。
    2011年國際經(jīng)濟金融形勢復(fù)雜多變，國內(nèi)調(diào)控政策緊縮，銀行業(yè)競爭加劇，婁底行全行上下頂住壓力，全力投入到各項工作中，主動“出擊”，求突破，求發(fā)展，實現(xiàn)了跨越性的長足發(fā)展。截至2011年12月31日，全行全口徑存款180.32億元，各類貸款134.16億元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1.45億元，實現(xiàn)賬面利潤4.87億元，存款總額、貸款總額、中間業(yè)務(wù)收入、經(jīng)營效益、資產(chǎn)質(zhì)量等主要經(jīng)營指標繼續(xù)在當?shù)赝瑯I(yè)保持第一，成為當?shù)赝瑯I(yè)中最具競爭實力的銀行。截至2012年1月9日，全行較2012年“兩節(jié)”基數(shù)存款日均新增18.29億元，日均余額達到188.47億元，存款時點新增25.54億元，時點余額達到199.60億元，存款時點新增和日均新增均在全省建行排名第一位，取得了2012年“創(chuàng)造新業(yè)績，實現(xiàn)新跨越”營銷競賽活動“開門紅”，為新一年工作打下了堅實基礎(chǔ)。成績的取得，離不開廣大員工的努力拼搏和忘我工作，更離不開廣大員工父母對建行事業(yè)的關(guān)心理解和傾心支持。建設(shè)銀行婁底分行為有這樣的員工和家長而感到驕傲和自豪。
    做出更大的貢獻。
    圍繞感恩與關(guān)愛主題，暢所欲言、認真傾聽、交流感受、溝通情感，言辭間滿是真誠、感恩與責(zé)任。
    會議就下一階段“感恩”“關(guān)愛”工作提出三點要求：一是要以此次活動為契機，在全行內(nèi)部開展“感恩教育”與“關(guān)愛員工”大討論，將對“感恩”與“關(guān)愛”的深刻認識轉(zhuǎn)化為更大的工作熱情。
    二是要在全體員工中間開展“感恩教育”，培育建行“感恩文化”。結(jié)合我行實際，創(chuàng)新性的開展豐富多彩的感恩教育，通過感恩教育使全行員工能夠更加愛行愛崗、團結(jié)一心，加倍努力，以實現(xiàn)我行又好又快發(fā)展。
    三是要研究探索開展更多形式的員工關(guān)愛活動，創(chuàng)造性地開展員工思想教育工作，通過建立完善關(guān)愛員工的系統(tǒng)平臺和長效機制，營造以人為本、和諧奮進的良好氛圍。
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇十一
    作為現(xiàn)代社會中無處不在的金融機構(gòu)之一，銀行在人們的生活中扮演著至關(guān)重要的角色。然而，在快速發(fā)展的經(jīng)濟環(huán)境中，銀行所服務(wù)的客戶群體也越來越廣泛和復(fù)雜。因此，銀行員工需要不斷提升自身的溝通能力，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。本文將分享筆者在銀行溝通培訓(xùn)中學(xué)到的心得體會。
    第二段：溝通是銀行員工的必備技能。
    在銀行工作中，溝通是銀行員工必須掌握的技能。每個客戶都有不同的需求和要求，能夠有效地傳遞信息、理解并滿足客戶的需求，是銀行員工必須具備的能力。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何通過有效的語言、姿態(tài)和表情，來與客戶建立良好的溝通并傳遞正確的信息。
    第三段：溝通能力培養(yǎng)的重要性。
    為了提高銀行員工的溝通能力，銀行在培訓(xùn)方面下了很大的功夫。培訓(xùn)的方式包括集體課堂教學(xué)、小組討論和現(xiàn)場模擬咨詢等形式，幫助員工從實踐中學(xué)習(xí)、掌握面對各類顧客的溝通技巧。在整個培訓(xùn)過程中，員工們都表現(xiàn)出極大的熱情和積極性，不斷地探索、發(fā)現(xiàn)并進一步加強自己的溝通能力。
    第四段：有效的溝通技巧。
    在銀行的日常工作中，我們需要與各種各樣的人建立關(guān)系，因此，要想成為一名優(yōu)秀的銀行職員，我們必須擁有一些針對不同客戶群體的有效溝通技巧。培訓(xùn)課程提供了企業(yè)溝通、情境分析、疑問解答等實踐機會，幫助員工掌握完全的溝通技巧，有效地處理客戶疑問和回答客戶問題。
    第五段：結(jié)尾。
    在今天的競爭性商業(yè)環(huán)境中，銀行可以通過提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)來獲得優(yōu)勢。因此，銀行員工需要不斷提高自身溝通能力，以更好地服務(wù)客戶。本次培訓(xùn)讓我們更加深入和全面地認識了銀行客戶服務(wù)的重要性以及如何有效地與各種客戶群體進行溝通，也對我們今后工作的方向提出了有效的指導(dǎo)。
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇十二
    為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要，應(yīng)對激烈的市場競爭，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，加強農(nóng)行的執(zhí)行力建設(shè)，提升營銷水平、完善服務(wù)質(zhì)量，加快xx農(nóng)行創(chuàng)建區(qū)域強行的步伐，扎實做好xx年度員工崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識測試，特制定本實施方案及培訓(xùn)計劃。
    目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低、專業(yè)技術(shù)水平落后、營銷技能缺乏，已經(jīng)成為影響xx支行生存發(fā)展的`瓶頸。因此，強化員工職業(yè)素質(zhì)、提升服務(wù)效能，是xx支行實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關(guān)鍵。
    員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是支行管理的一項重要內(nèi)容，培訓(xùn)要堅持“理論聯(lián)系實際、業(yè)務(wù)結(jié)合服務(wù)，因需施教、學(xué)以致用”的基本原則，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測試相結(jié)合”的方法，通過員工自學(xué)、培訓(xùn)和考試，切實提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，為進一步創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊、增強xx農(nóng)行綜合競爭實力奠定基礎(chǔ)。
    責(zé)：制定培訓(xùn)計劃，組織教材，開展崗位學(xué)習(xí)、技術(shù)比賽、培訓(xùn)和考評等工作，建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績檔案，選拔、培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲備機制。
    按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知、應(yīng)會兩部分。按崗位劃分為五大類：
    （一）業(yè)務(wù)崗：
    業(yè)務(wù)崗人員為會計主管、記賬員、聯(lián)行員、各部室綜合員。
    1、應(yīng)知部分：農(nóng)行會計基本制度及財務(wù)管理制度、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國票據(jù)法》、結(jié)算業(yè)務(wù)等會計相關(guān)知識。
    2、應(yīng)會部分：賬務(wù)記載、賬務(wù)處理、成本核算、微機操作、財務(wù)分析報告。
    （二）柜員崗。
    柜員崗人員為儲蓄柜員、對公柜員。
    1、應(yīng)知部分：《儲蓄管理條例》、《農(nóng)行會計、出納制度》、《儲蓄管理法律制度》、《員工違規(guī)行為處理辦法》及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識。
    2、應(yīng)會部分：點鈔、假幣識別、abis系統(tǒng)操作及柜面服務(wù)標準。
    （三）信貸崗。
    信貸崗人員為信貸業(yè)務(wù)部門及公司業(yè)務(wù)部門及前臺經(jīng)辦人員。
    1、應(yīng)知部分：《貸款通則》、《擔(dān)保法》、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等及相關(guān)知識和制度規(guī)定。
    2、應(yīng)會部分：各類貸款業(yè)務(wù)操作，貸款調(diào)查報告，信貸分析報告。
    （四）管理崗。
    管理崗人員為各部室負責(zé)人、網(wǎng)點負責(zé)人、機關(guān)本部員工、會計主管。
    1、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度。
    2、應(yīng)會部分：微機操作，市場調(diào)研報告，財務(wù)分析報告。
    （五）營銷崗。
    營銷崗人員為大堂經(jīng)理（副理）、機關(guān)客戶部客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負責(zé)人、理財經(jīng)理。
    1、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和《員工違規(guī)行為處理辦法》等內(nèi)部規(guī)章制度。
    2、應(yīng)會部分：微機操作，市場調(diào)研報告，財務(wù)分析報告。
    （一）《臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險點與風(fēng)險防范》。
    由運營財務(wù)部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點員工（可根據(jù)需要增大范圍至全行員工），每季度開展一次。
    （二）《大堂經(jīng)理面對面服務(wù)營銷：大堂制勝》。
    由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理，每半年一次。
    （三）《會計核算規(guī)范及風(fēng)險防范》。
    由運營財會部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點負責(zé)人、會計主管、網(wǎng)點柜員、客戶經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)人員，每季度一次。
    （四）《營業(yè)網(wǎng)點標準化管理》。
    由客戶部、綜合管理部、運營財務(wù)部聯(lián)合主辦，培訓(xùn)范圍為客戶部主管網(wǎng)點優(yōu)服人員、綜合管理部安全保衛(wèi)人員、運營財會部監(jiān)管人員、網(wǎng)點人員，每季度一次。
    (五)《網(wǎng)點柜面服務(wù)溝通禮儀》。
    由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點人員，每半年一次。
    （六）《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與維護》。
    由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶部人員，每半年一次。
    （七）《農(nóng)行產(chǎn)品功能及營銷技巧》。
    由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員，每兩月一次。
    （八）《柜員等級測試業(yè)務(wù)技能》。
    由運營財會部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點人員，每兩月一次。
    （九）《合規(guī)文化教育》。
    由綜合管理部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員，每季度一次。
    （十）《個人素質(zhì)：職業(yè)道德、公文寫作、微機操作》由綜合管理部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員，每半年一次。
    （十一）《黨風(fēng)廉政建設(shè)、黨組織建設(shè)》。
    由支行黨總支及各支部主辦，范圍為全體黨員、黨外積極分子（可增至支行全員），每季度一次。
    （十二）其他活動。
    考察參觀、學(xué)習(xí)心得、文體活動等其他形式，由支行根據(jù)需要作出安排，并提出要求。
    支行人員須堅持對個人崗位所需知識與技能自己完善和提高，對支行安排的培訓(xùn)要積極參與，嚴格遵守支行提出的培訓(xùn)紀律及相關(guān)要求。
    （三）柜員辦理業(yè)務(wù)效率，由支行派出測試小組到各網(wǎng)點進行現(xiàn)場測試；
    （四）會計核算質(zhì)量，由支行運營財會部組織核定；
    （五）理論知識及規(guī)章制度學(xué)習(xí)采取培訓(xùn)后現(xiàn)場測試。
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇十三
    為做好新入行員工柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)，同時針對目前崗前培訓(xùn)距柜面實際操作還存在差距，新員工完成培訓(xùn)后還需在支行鍛煉才能掌握業(yè)務(wù)操作，無法盡快上崗等實際情況。我部從努力提高柜面業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)深度和有效性，提高新員工實際業(yè)務(wù)能力出發(fā)，制定20xx年新入行員工培訓(xùn)方案。
    柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)的目標是：使新入行員工熟悉核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重點柜面業(yè)務(wù)操作、能夠掌握柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險點、了解知悉柜面業(yè)務(wù)檢查重點和柜面業(yè)務(wù)案例，在較短的時間能盡可能掌握柜面業(yè)務(wù)的知識，同時在培訓(xùn)完成后能獨立完成基本柜面業(yè)務(wù)的操作。崗前培訓(xùn)工作將從三個階段開展。
    一、柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)準備階段。
    （一）培訓(xùn)內(nèi)容。
    新員工的柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容主要分銀行基本技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、上機培訓(xùn)、上崗實訓(xùn)四塊主要內(nèi)容。
    為有效保證培訓(xùn)效率，提高培訓(xùn)質(zhì)量，首先要對培訓(xùn)內(nèi)容做好充分的調(diào)研工作，計劃分兩個層面對培訓(xùn)內(nèi)容進行調(diào)研（詳見附件1）。第一個層面是從總行層面征集總行業(yè)務(wù)部門如會計部、個金部、電銀部、國業(yè)部等部門的意見，請這些部門富有管理經(jīng)驗同事根據(jù)新員工培訓(xùn)的側(cè)重點，初步確定培訓(xùn)內(nèi)容。第二個層面是下發(fā)支行征集意見和建議，請支行具有實際操作經(jīng)驗的一線柜員、會計主管、財會經(jīng)理就柜面業(yè)務(wù)的高頻業(yè)務(wù)，易發(fā)差錯業(yè)務(wù)、重要性的業(yè)務(wù)等三個方面對初定培訓(xùn)內(nèi)容提出建議和意見。
    待完成柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容的征集意見稿后，由會計部統(tǒng)籌安排，開始編寫培訓(xùn)教材，選好培訓(xùn)內(nèi)容是提高培訓(xùn)教材質(zhì)量的前提，也使新員工培訓(xùn)準備工作有的放矢。
    （二）培訓(xùn)師資準備。
    培訓(xùn)師資準備方面，本次培訓(xùn)在現(xiàn)有人力資源部門確定培訓(xùn)師資的基礎(chǔ)上，從支行抽調(diào)有實際業(yè)務(wù)經(jīng)驗的優(yōu)秀柜員包括現(xiàn)金綜合和會計主管，為新入行員工進行培訓(xùn)，作為培訓(xùn)師資的有益補充，提高培訓(xùn)的針對性，切合工作實際，滿足培訓(xùn)需要。具體師資準備如下：
    1、業(yè)務(wù)模塊的制度理論、文件規(guī)范由業(yè)務(wù)部門確定熟悉管理制度的培訓(xùn)講師負責(zé)培訓(xùn)；
    3、模塊業(yè)務(wù)操作風(fēng)險和檢查容易存在的問題，可由會計結(jié)算委派科、后督中心根據(jù)會計檢查、事后監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)易錯的柜面業(yè)務(wù)問題，整理資料并培訓(xùn)。
    4、做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)能有效減少客戶對我行投訴，由總行工會同事對新員工進行柜面優(yōu)服的培訓(xùn)。
    （三）培訓(xùn)環(huán)境搭建。
    培訓(xùn)環(huán)境的好壞對培訓(xùn)的效果的影響至關(guān)重要。好的培訓(xùn)壞境能夠提高培訓(xùn)效率，提高培訓(xùn)的質(zhì)量。
    1、為節(jié)約師資和培訓(xùn)時間，新入行員工的理論培訓(xùn)課程計劃采取大教室集中授課方式開展，因此請人力資源部協(xié)助聯(lián)系協(xié)調(diào)集中授課大教室事宜。
    2、信息技術(shù)部門需要確定聯(lián)系人，并負責(zé)于11月中旬前在琴臺支行的培訓(xùn)教室搭建完成上機培訓(xùn)的機器壞境，確保系統(tǒng)上機培訓(xùn)環(huán)境暢通。
    （四）培訓(xùn)教材的編寫。
    編訂培訓(xùn)教材在培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上。強調(diào)以柜面業(yè)務(wù)為主，在柜面業(yè)務(wù)中貫穿交易名稱，業(yè)務(wù)制度、系統(tǒng)操作，業(yè)務(wù)風(fēng)險點等，達到翻開教材便能直接指導(dǎo)柜面業(yè)務(wù)實現(xiàn)操作。對教材進行以下調(diào)整：
    1、為提高教材實用性，突出重點，培訓(xùn)教材在介紹柜面業(yè)務(wù)時，略去業(yè)務(wù)目的和適用范圍的介紹，直接對柜面業(yè)務(wù)的相關(guān)要點進行羅列、接下來介紹系統(tǒng)操作、風(fēng)險易錯點等內(nèi)容。
    2、柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)章節(jié)中應(yīng)該單獨按對公、對私來對業(yè)務(wù)進行描述。如同一類業(yè)務(wù)既涉及對私業(yè)務(wù)又涉及對公業(yè)務(wù)的，則分別在對公、對私業(yè)務(wù)中單獨列示。比如一筆存款，可能是單位存款，也可能是個人存款，在教材中就應(yīng)分別就對公、對私對業(yè)務(wù)進行講授。柜面業(yè)務(wù)不涉及對公或?qū)λ降?，則可以放在公共類進行說明。
    3、整理形成柜面業(yè)務(wù)的理論與系統(tǒng)學(xué)習(xí)摘要表，包含了文件名稱、文號、制度依據(jù)、培訓(xùn)部門、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)時間、業(yè)務(wù)頻率等信息點，將摘要放臵在培訓(xùn)材料首頁。要求新員工進行重點內(nèi)容的“填鴨式”培訓(xùn)，以確保在很短時間內(nèi)迅速加深對業(yè)務(wù)模塊理解。
    4、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)可以結(jié)合我行業(yè)務(wù)開展情況進行按6類業(yè)務(wù)模塊開展，分別是：存款業(yè)務(wù)模塊、貸款業(yè)務(wù)模塊、銀行卡業(yè)務(wù)模塊、中間業(yè)務(wù)模塊、支付業(yè)務(wù)模塊、公共業(yè)務(wù)模塊。
    柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料相應(yīng)按業(yè)務(wù)模塊分類準備，每類業(yè)務(wù)模塊均包含有以下培訓(xùn)材料：該模塊業(yè)務(wù)的監(jiān)管部門文件制度與我行相關(guān)規(guī)定，該業(yè)務(wù)模塊操作手冊規(guī)程，該業(yè)務(wù)模塊涉及的非重控憑證實物。
    建立人員分班制：本次入行新員工共計300余人，人數(shù)較多，考慮沒有地點能夠一次容納所有人員培訓(xùn)，可以對員工分班培訓(xùn)。按照新員工是否有銀行從業(yè)經(jīng)歷、學(xué)歷基礎(chǔ)兩個指標進行分班。有銀行從業(yè)經(jīng)歷的、學(xué)歷較高的快班，沒有有銀行從業(yè)經(jīng)歷的、學(xué)歷不高的慢班。根據(jù)分班后學(xué)員的學(xué)習(xí)能力和掌握能力，并結(jié)合培訓(xùn)的四塊主要內(nèi)容，采取輪流培訓(xùn)，并對培訓(xùn)內(nèi)容的時間和培訓(xùn)的順序進行微調(diào)。
    假定新學(xué)員分3個班，100人左右一個班（假設(shè)甲班是快班、乙班是中班、丙班為慢班），崗前培訓(xùn)時間為2個月左右情況。甲班首先進行為期1個月出頭的柜面上崗實訓(xùn)，其次進行為期21天左右的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)上機培訓(xùn)，最后進行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。乙班首先進行為期25天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、柜面業(yè)務(wù)上機培訓(xùn)，其次進行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，最后進行為期1個月以內(nèi)的柜面上崗實訓(xùn)。丙班首先培訓(xùn)7天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，其次進行為期25天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、柜面業(yè)務(wù)上機培訓(xùn)，最后進行為期1個月內(nèi)的業(yè)務(wù)上崗實訓(xùn)。
    為了滿足我行發(fā)展需要，打造一支具備高素質(zhì)、高效率、高執(zhí)行力的團隊，提升我行在金融市場中的生命力、競爭力，現(xiàn)對20xx年新員工進行培訓(xùn)，特制定本方案。
    一、培訓(xùn)目的：
    本方案在于幫助新入職員工了解我行相關(guān)。
    規(guī)章制度。
    盡快融入我行企業(yè)文化樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念行為模式培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)為崗位工作打下堅實的基礎(chǔ)。
    入職培訓(xùn)的目的：
    1。減少新員工的壓力和焦慮；
    2。減少啟動成本；
    3。降低員工流動；
    4?？s短新員工達到熟練精通程度的時間；
    5。幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價值觀，文化以及期望；
    6。協(xié)助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范；
    7。鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。
    二、培訓(xùn)內(nèi)容：
    1。公司的發(fā)展歷史、公司業(yè)務(wù)、公司宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景；
    3。會計基礎(chǔ)知識（含基礎(chǔ)工作標準化）；
    4。綜合系統(tǒng)操作流程；
    5。公司薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時間；
    6。職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）；
    7。介紹公司員工手冊、公司有關(guān)政策、程序、財務(wù)制度及相關(guān)流程；
    8。標準化服務(wù)導(dǎo)入（儀容儀表、服務(wù)流程、特殊業(yè)務(wù)、晨會）；
    9。銀行日常安全防范工作；
    10。工作外的活動（如工會活動，團委活動，本行辦的月報等）。
    11。參觀公司服務(wù)場所（如餐廳，會議室，各部門等）；
    三、培訓(xùn)時間。
    第二批時間安排：20xx。10。9—20xx。10。18。
    四、組織驗收：
    組織考試20xx年x月x日2。上交職業(yè)生涯（5年內(nèi)）規(guī)劃。
    五、培訓(xùn)紀律：
    1。不可遲到、早退，不得請事假，擅自缺席，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視為自動離職。
    2。培訓(xùn)場所禁止吸煙、吃東西、大聲喧嘩。
    3。培訓(xùn)要保持安靜，注意力集中，不可竊竊私語。
    4。同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架，不能拉幫結(jié)派，一切不利于團結(jié)的事，一律禁止。
    5。培訓(xùn)時應(yīng)認真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。
    六、培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)意義。
    （一）培訓(xùn)的態(tài)度：
    （二）培訓(xùn)的意義：
    1。掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，更快的勝任工作；
    2。學(xué)到新的知識，獲得經(jīng)驗，從而有機會提升；
    3。堅持接受培訓(xùn)，可減少工作中的安全事故；
    4?？梢栽黾邮杖耄瑒?chuàng)造更好的工作條件；
    5。會增強自身對勝任工作的信心；
    6。增強工作能力，有利于未來發(fā)展；
    7。了解角色轉(zhuǎn)變的心態(tài)和能力要求，樹立正面的職業(yè)心態(tài)。
    為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要，應(yīng)對激烈的市場競爭，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，加強農(nóng)行的執(zhí)行力建設(shè)，提升營銷水平、完善服務(wù)質(zhì)量，加快農(nóng)行創(chuàng)建區(qū)域強行的步伐，扎實做好xx年度員工崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識測試，特制定本實施方案及培訓(xùn)計劃。
    一、指導(dǎo)思想。
    目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低、專業(yè)技術(shù)水平落后、營銷技能缺乏，已經(jīng)成為影響支行生存發(fā)展的瓶頸。因此，強化員工職業(yè)素質(zhì)、提升服務(wù)效能，是支行實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關(guān)鍵。
    員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是支行管理的一項重要內(nèi)容，培訓(xùn)要堅持“理論聯(lián)系實際、業(yè)務(wù)結(jié)合服務(wù)，因需施教、學(xué)以致用”的基本原則，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測試相結(jié)合”的方法，通過員工自學(xué)、培訓(xùn)和考試，切實提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，為進一步創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊、增強農(nóng)行綜合競爭實力奠定基礎(chǔ)。
    二、組織領(lǐng)導(dǎo)。
    為認真抓好員工培訓(xùn)工作，支行成立員工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由支行主管行長擔(dān)任組長，由支行各部室負責(zé)人擔(dān)任成員；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在支行綜合管理部，由綜合管理部負責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組秘書。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：制定培訓(xùn)計劃，組織教材，開展崗位學(xué)習(xí)、技術(shù)比賽、培訓(xùn)和考評等工作，建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績檔案，選拔、培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲備機制。
    三、培訓(xùn)內(nèi)容。
    按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知、應(yīng)會兩部分。按崗位劃分為五大類：
    （一）業(yè)務(wù)崗：
    業(yè)務(wù)崗人員為會計主管、記賬員、聯(lián)行員、各部室綜合員。
    1、應(yīng)知部分：農(nóng)行會計基本制度及財務(wù)管理制度、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國票據(jù)法》、結(jié)算業(yè)務(wù)等會計相關(guān)知識。
    2、應(yīng)會部分：賬務(wù)記載、賬務(wù)處理、成本核算、微機操作、財務(wù)分析報告。
    （二）柜員崗。
    柜員崗人員為儲蓄柜員、對公柜員。
    1、應(yīng)知部分：《儲蓄管理條例》、《農(nóng)行會計、出納制度》、《儲蓄管理法律制度》、《員工違規(guī)行為處理辦法》及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識。
    2、應(yīng)會部分：點鈔、假幣識別、abis系統(tǒng)操作及柜面服務(wù)標準。
    （三）信貸崗。
    信貸崗人員為信貸業(yè)務(wù)部門及公司業(yè)務(wù)部門及前臺經(jīng)辦人員。
    1、應(yīng)知部分：《貸款通則》、《擔(dān)保法》、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等及相關(guān)知識和制度規(guī)定。
    2、應(yīng)會部分：各類貸款業(yè)務(wù)操作，貸款。
    調(diào)查報告。
    信貸分析報告。
    （四）管理崗。
    管理崗人員為各部室負責(zé)人、網(wǎng)點負責(zé)人、機關(guān)本部員工、會計主管。
    1、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度。
    2、應(yīng)會部分：微機操作，市場。
    調(diào)研報告。
    財務(wù)分析報告。
    工作計劃。
    及總結(jié)。
    （五）營銷崗。
    營銷崗人員為大堂經(jīng)理（副理）、機關(guān)客戶部客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負責(zé)人、理財經(jīng)理。
    1、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和《員工違規(guī)行為處理辦法》等內(nèi)部規(guī)章制度。
    2、應(yīng)會部分：微機操作，市場調(diào)研報告，財務(wù)分析報告，工作計劃及總結(jié)。
    四、培訓(xùn)課程。
    （一）《臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險點與風(fēng)險防范》。
    由運營財務(wù)部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點員工（可根據(jù)需要增大范圍至全行員工），每季度開展一次。
    （二）《大堂經(jīng)理面對面服務(wù)營銷：大堂制勝》。
    由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理，每半年一次。
    （三）《會計核算規(guī)范及風(fēng)險防范》。
    由運營財會部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點負責(zé)人、會計主管、網(wǎng)點柜員、客戶經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)人員，每季度一次。
    （四）《營業(yè)網(wǎng)點標準化管理》。
    由客戶部、綜合管理部、運營財務(wù)部聯(lián)合主辦，培訓(xùn)范圍為客戶部主管網(wǎng)點優(yōu)服人員、綜合管理部安全保衛(wèi)人員、運營財會部監(jiān)管人員、網(wǎng)點人員，每季度一次。
    （五）《網(wǎng)點柜面服務(wù)溝通禮儀》。
    由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點人員，每半年一次。
    （六）《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與維護》。
    由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶部人員，每半年一次。
    （七）《農(nóng)行產(chǎn)品功能及營銷技巧》。
    由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員，每兩月一次。
    （八）《柜員等級測試業(yè)務(wù)技能》。
    由運營財會部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點人員，每兩月一次。
    （九）《合規(guī)文化教育》。
    由綜合管理部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員，每季度一次。
    由支行黨總支及各支部主辦，范圍為全體黨員、黨外積極分子（可增至支行全員），每季度一次。
    （十二）其他活動。
    考察參觀、學(xué)習(xí)心得、文體活動等其他形式，由支行根據(jù)需要作出安排，并提出要求。
    五、效果檢測。
    支行人員須堅持對個人崗位所需知識與技能自我完善和提高，對支行安排的培訓(xùn)要積極參與，嚴格遵守支行提出的培訓(xùn)紀律及相關(guān)要求。
    （二）辦公軟件操作（wps或office）和公文寫作，實行統(tǒng)一命題，集中測試；
    （三）柜員辦理業(yè)務(wù)效率，由支行派出測試小組到各網(wǎng)點進行現(xiàn)場測試；
    （四）會計核算質(zhì)量，由支行運營財會部組織核定；
    （五）理論知識及規(guī)章制度學(xué)習(xí)采取培訓(xùn)后現(xiàn)場測試。
    以落實意識、能力、培訓(xùn)效果為核心，緊密圍繞*銀行戰(zhàn)略目標和各項工作重點，將培訓(xùn)作為推進戰(zhàn)略實施的重要手段，培養(yǎng)一支能力強、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊伍，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提升企業(yè)核心競爭實力，結(jié)合已取得的經(jīng)驗和我行的實際情況，制定20xx年培訓(xùn)計劃。
    一、指導(dǎo)思想。
    從本行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃及對人才的總體需求出發(fā)，堅持“以人為本”、“人才興行”和“人盡其才，有為有位”、“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”的理念及管理機制，以提高全行員工工作水平，提升企業(yè)核心競爭力為目標，大力開展各項專業(yè)性常規(guī)培訓(xùn)，合理配置資源、加大培訓(xùn)力度、提高培訓(xùn)質(zhì)量，積極探索創(chuàng)新教育培訓(xùn)新模式，建立健全培訓(xùn)與開發(fā)體系，打造一支秉承“包容、擔(dān)當、高效、專業(yè)”的高素質(zhì)員工隊伍。
    二、基本原則。
    以促進穩(wěn)健經(jīng)營和快速發(fā)展為根本出發(fā)點，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，實現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化，突出重點，面向基層，堅持全員、全方位、全過程的原則，建立知識管理的共享平臺與自主學(xué)習(xí)為主的培訓(xùn)開發(fā)體系，開展有針對性的差別化培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型團隊。
    三、培訓(xùn)內(nèi)容。
    20xx年培訓(xùn)工作將按照三級培訓(xùn)體系繼續(xù)開展常規(guī)性培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：
    （一）總行、分行、支行三級培訓(xùn)體系。
    由總行各條線牽頭、與各分行溝通，共同制定三級培訓(xùn)計劃，建立*銀行協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的總、分、支三級培訓(xùn)體系。
    1、一級培訓(xùn)：由總行組織的培訓(xùn)項目，包括各專業(yè)重要的方針政策的專業(yè)培訓(xùn)和新員工入行培訓(xùn)等。
    2、二級培訓(xùn)：由分行組織發(fā)動的培訓(xùn)項目，主要是貫徹總行重要培訓(xùn)任務(wù)并且結(jié)合分行經(jīng)營管理實際，舉辦的員工專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，任務(wù)落實培訓(xùn)等。
    3、三級培訓(xùn)：總分行條線內(nèi)部及各支行組織的培訓(xùn)，主要是業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn)。
    （二）外派培訓(xùn)。
    1、高級管理人員培訓(xùn)。隨著全球宏觀經(jīng)濟形式發(fā)展，結(jié)合本行實際，行里適時派高級管理人員外出學(xué)習(xí)。
    2、中層管理人員培訓(xùn)。結(jié)合本行實際，選擇性地對中層管理干部人員進行外出培訓(xùn)。
    3、員工可以根據(jù)自身情況，自定外出培訓(xùn)計劃。
    （三）企業(yè)文化提升培訓(xùn)。
    代化的重要手段，全行上下要樹立企業(yè)文化理念，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進，做好企業(yè)文化提升的工作，外請教師適時安排時間對全行員工進行培訓(xùn)。
    （四）專業(yè)性人員升級培訓(xùn)。
    根據(jù)專業(yè)人員崗位分級，主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進行升級培訓(xùn)。
    我行對外招聘的新員工，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)將視具體情況由總行或分行組織，分為有工作經(jīng)驗和無工作經(jīng)驗兩類，新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗。
    （六）總行統(tǒng)一組織各類專題講座。
    以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉，結(jié)合經(jīng)濟金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關(guān)專家，由人力資源部門組織專題講座。
    四、培訓(xùn)管理。
    為確保培訓(xùn)工作達到預(yù)定的效果，切實提高培訓(xùn)的針對性和實效性，形成自主學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量，加強培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化；將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，有效調(diào)動員工的培訓(xùn)熱情。20xx年將持續(xù)做好全行員工培訓(xùn)檔案的建立健全工作，將培訓(xùn)評價與員工的晉升、考核、薪酬等有機結(jié)合起來，強化培訓(xùn)的效果。
    五、具體要求。
    （一）領(lǐng)導(dǎo)重視，落實到位。原則上由主辦部門組織實施，人力資源部協(xié)助，即各主辦單位負責(zé)培訓(xùn)牽頭，主辦單位的領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作，確定專人負責(zé)培訓(xùn)工作，樹立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念，開展“有計劃的培養(yǎng)”，明確培訓(xùn)責(zé)任人，積極落實，正確引導(dǎo)，在單位營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。
    （二）培訓(xùn)計劃切實可行。各單位要結(jié)合自身特點，并根據(jù)不同培訓(xùn)對象、不同專業(yè)內(nèi)容，制定周密詳細的培訓(xùn)計劃，并嚴格按計劃實施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果、目標的實現(xiàn)，避免形式化。
    （三）建立規(guī)范的培訓(xùn)評估體系。在各項培訓(xùn)結(jié)束之前，向參訓(xùn)人員征求對培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議，對存在的問題和不足及時加以改進。培訓(xùn)結(jié)束后，各培訓(xùn)責(zé)任單位應(yīng)嚴格按照iso9001質(zhì)量標準要求將每次培訓(xùn)資料裝訂成冊存檔備案。
    （四）人力資源部門可根據(jù)實際工作情況，根據(jù)相關(guān)部門的申請，定期或不定期對培訓(xùn)計劃進行適度調(diào)整。
    （五）各種培訓(xùn)原則上一律安排在周六、周日進行，也可根據(jù)實際情況自定；請參訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)通知，安排好自身工作準時參加；培訓(xùn)時間若與統(tǒng)一安排的重大活動有沖突，由主辦責(zé)任單位負責(zé)另行通知。
    肅培訓(xùn)紀律，營造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓(xùn)者，要有書面請假條并請主管領(lǐng)導(dǎo)簽批，要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績直接掛鉤，納入年度考核中，對遲到、早退、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀律、制度的學(xué)員要及時批評教育，情節(jié)嚴重的應(yīng)通報所在單位。人力資源部門將各單位對培訓(xùn)工作的重視程度和參培情況進行不定期抽查，并作為年終人力資源工作評比的重要內(nèi)容。通過健全的制約機制，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀念、提高素質(zhì)、促進工作的源泉和動力。
    （七）全年培訓(xùn)嚴格按計劃執(zhí)行，培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況做為績效考核數(shù)據(jù)的來源。
    （八）各單位根據(jù)計劃表組織培訓(xùn)，每月電話通知培訓(xùn)計劃完成情況，每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓(xùn)計劃記錄表電子版發(fā)送到。
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇十四
    為了確保我們的努力取得實效，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是解決一個問題或者一項工程。一個課題的詳細過程。以下小編在這給大家整理了一些銀行員工培訓(xùn)方案，希望對大家有幫助！
    為做好新入行員工柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)，同時針對目前崗前培訓(xùn)距柜面實際操作還存在差距，新員工完成培訓(xùn)后還需在支行鍛煉才能掌握業(yè)務(wù)操作，無法盡快上崗等實際情況。我部從努力提高柜面業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)深度和有效性，提高新員工實際業(yè)務(wù)能力出發(fā)，制定20__年新入行員工培訓(xùn)方案。
    柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)的目標是：使新入行員工熟悉核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重點柜面業(yè)務(wù)操作、能夠掌握柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險點、了解知悉柜面業(yè)務(wù)檢查重點和柜面業(yè)務(wù)案例，在較短的時間能盡可能掌握柜面業(yè)務(wù)的知識，同時在培訓(xùn)完成后能獨立完成基本柜面業(yè)務(wù)的操作。
    一、柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)準備階段。
    （一）培訓(xùn)內(nèi)容。
    新員工的柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容主要分銀行基本技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、上機培訓(xùn)、上崗實訓(xùn)四塊主要內(nèi)容。
    為有效保證培訓(xùn)效率，提高培訓(xùn)質(zhì)量，首先要對培訓(xùn)內(nèi)容做好充分的調(diào)研工作，計劃分兩個層面對培訓(xùn)內(nèi)容進行調(diào)研（詳見附件1）。
    第一個層面是從總行層面征集總行業(yè)務(wù)部門如會計部、個金部、電銀部、國業(yè)部等部門的意見，請這些部門富有管理經(jīng)驗同事根據(jù)新員工培訓(xùn)的側(cè)重點，初步確定培訓(xùn)內(nèi)容。
    第二個層面是下發(fā)支行征集意見和建議，請支行具有實際操作經(jīng)驗的一線柜員、會計主管、財會經(jīng)理就柜面業(yè)務(wù)的高頻業(yè)務(wù)，易發(fā)差錯業(yè)務(wù)、重要性的業(yè)務(wù)等三個方面對初定培訓(xùn)內(nèi)容提出建議和意見。
    待完成柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容的征集意見稿后，由會計部統(tǒng)籌安排，開始編寫培訓(xùn)教材，選好培訓(xùn)內(nèi)容是提高培訓(xùn)教材質(zhì)量的前提，也使新員工培訓(xùn)準備工作有的放矢。
    （二）培訓(xùn)師資準備。
    培訓(xùn)師資準備方面，本次培訓(xùn)在現(xiàn)有人力資源部門確定培訓(xùn)師資的基礎(chǔ)上，從支行抽調(diào)有實際業(yè)務(wù)經(jīng)驗的優(yōu)秀柜員包括現(xiàn)金綜合和會計主管，為新入行員工進行培訓(xùn)，作為培訓(xùn)師資的有益補充，提高培訓(xùn)的針對性，切合工作實際，滿足培訓(xùn)需要。具體師資準備如下：
    1、業(yè)務(wù)模塊的制度理論、文件規(guī)范由業(yè)務(wù)部門確定熟悉管理制度的培訓(xùn)講師負責(zé)培訓(xùn)；
    3、模塊業(yè)務(wù)操作風(fēng)險和檢查容易存在的問題，可由會計結(jié)算委派科、后督中心根據(jù)會計檢查、事后監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)易錯的柜面業(yè)務(wù)問題，整理資料并培訓(xùn)。
    4、做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)能有效減少客戶對我行投訴，由總行工會同事對新員工進行柜面優(yōu)服的培訓(xùn)。
    （三）培訓(xùn)環(huán)境搭建。
    培訓(xùn)環(huán)境的好壞對培訓(xùn)的效果的影響至關(guān)重要。好的培訓(xùn)壞境能夠提高培訓(xùn)效率，提高培訓(xùn)的質(zhì)量。
    1、為節(jié)約師資和培訓(xùn)時間，新入行員工的理論培訓(xùn)課程計劃采取大教室集中授課方式開展，因此請人力資源部協(xié)助聯(lián)系協(xié)調(diào)集中授課大教室事宜。
    2、信息技術(shù)部門需要確定聯(lián)系人，并負責(zé)于11月中旬前在琴臺支行的培訓(xùn)教室搭建完成上機培訓(xùn)的機器壞境，確保系統(tǒng)上機培訓(xùn)環(huán)境暢通。
    （四）培訓(xùn)教材的編寫。
    編訂培訓(xùn)教材在培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上。強調(diào)以柜面業(yè)務(wù)為主，在柜面業(yè)務(wù)中貫穿交易名稱，業(yè)務(wù)制度、系統(tǒng)操作，業(yè)務(wù)風(fēng)險點等，達到翻開教材便能直接指導(dǎo)柜面業(yè)務(wù)實現(xiàn)操作。對教材進行以下調(diào)整：
    1、為提高教材實用性，突出重點，培訓(xùn)教材在介紹柜面業(yè)務(wù)時，略去業(yè)務(wù)目的和適用范圍的介紹，直接對柜面業(yè)務(wù)的相關(guān)要點進行羅列、接下來介紹系統(tǒng)操作、風(fēng)險易錯點等內(nèi)容。
    2、柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)章節(jié)中應(yīng)該單獨按對公、對私來對業(yè)務(wù)進行描述。如同一類業(yè)務(wù)既涉及對私業(yè)務(wù)又涉及對公業(yè)務(wù)的，則分別在對公、對私業(yè)務(wù)中單獨列示。比如一筆存款，可能是單位存款，也可能是個人存款，在教材中就應(yīng)分別就對公、對私對業(yè)務(wù)進行講授。柜面業(yè)務(wù)不涉及對公或?qū)λ降模瑒t可以放在公共類進行說明。
    3、整理形成柜面業(yè)務(wù)的理論與系統(tǒng)學(xué)習(xí)摘要表，包含了文件名稱、文號、制度依據(jù)、培訓(xùn)部門、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)時間、業(yè)務(wù)頻率等信息點，將摘要放臵在培訓(xùn)材料首頁。要求新員工進行重點內(nèi)容的“填鴨式”培訓(xùn)，以確保在很短時間內(nèi)迅速加深對業(yè)務(wù)模塊理解。
    4、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)可以結(jié)合我行業(yè)務(wù)開展情況進行按6類業(yè)務(wù)模塊開展，分別是：存款業(yè)務(wù)模塊、貸款業(yè)務(wù)模塊、銀行卡業(yè)務(wù)模塊、中間業(yè)務(wù)模塊、支付業(yè)務(wù)模塊、公共業(yè)務(wù)模塊。
    柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料相應(yīng)按業(yè)務(wù)模塊分類準備，每類業(yè)務(wù)模塊均包含有以下培訓(xùn)材料：該模塊業(yè)務(wù)的監(jiān)管部門文件制度與我行相關(guān)規(guī)定，該業(yè)務(wù)模塊操作手冊規(guī)程，該業(yè)務(wù)模塊涉及的非重控憑證實物。
    建立人員分班制：本次入行新員工共計300余人，人數(shù)較多，考慮沒有地點能夠一次容納所有人員培訓(xùn)，可以對員工分班培訓(xùn)。按照新員工是否有銀行從業(yè)經(jīng)歷、學(xué)歷基礎(chǔ)兩個指標進行分班。有銀行從業(yè)經(jīng)歷的、學(xué)歷較高的快班，沒有有銀行從業(yè)經(jīng)歷的、學(xué)歷不高的慢班。根據(jù)分班后學(xué)員的學(xué)習(xí)能力和掌握能力，并結(jié)合培訓(xùn)的四塊主要內(nèi)容，采取輪流培訓(xùn)，并對培訓(xùn)內(nèi)容的時間和培訓(xùn)的順序進行微調(diào)。
    假定新學(xué)員分3個班，100人左右一個班（假設(shè)甲班是快班、乙班是中班、丙班為慢班），崗前培訓(xùn)時間為2個月左右情況。甲班首先進行為期1個月出頭的柜面上崗實訓(xùn)，其次進行為期21天左右的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)上機培訓(xùn)，最后進行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。乙班首先進行為期25天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、柜面業(yè)務(wù)上機培訓(xùn)，其次進行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，最后進行為期1個月以內(nèi)的柜面上崗實訓(xùn)。丙班首先培訓(xùn)7天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，其次進行為期25天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、柜面業(yè)務(wù)上機培訓(xùn)，最后進行為期1個月內(nèi)的業(yè)務(wù)上崗實訓(xùn)。
    為了滿足我行發(fā)展需要，打造一支具備高素質(zhì)、高效率、高執(zhí)行力的團隊，提升我行在金融市場中的生命力、競爭力，現(xiàn)對20__年新員工進行培訓(xùn)，特制定本方案。
    一、培訓(xùn)目的：
    本方案在于幫助新入職員工了解我行相關(guān)規(guī)章制度，盡快融入我行企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)，為崗位工作打下堅實的基礎(chǔ)。
    入職培訓(xùn)的目的：
    1、減少新員工的壓力和焦慮；
    2、減少啟動成本；
    3、降低員工流動；
    4、縮短新員工達到熟練精通程度的時間；
    5、幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價值觀，文化以及期望；
    6、協(xié)助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范；
    7、鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。
    二、培訓(xùn)內(nèi)容：
    1、公司的發(fā)展歷史、公司業(yè)務(wù)、公司宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景；
    3、會計基礎(chǔ)知識（含基礎(chǔ)工作標準化）；
    4、綜合系統(tǒng)操作流程；
    5、公司薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時間；
    6、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）；
    7、介紹公司員工手冊、公司有關(guān)政策、程序、財務(wù)制度及相關(guān)流程；
    8、標準化服務(wù)導(dǎo)入（儀容儀表、服務(wù)流程、特殊業(yè)務(wù)、晨會）；
    9、銀行日常安全防范工作；
    10、工作外的活動（如工會活動，團委活動，本行辦的月報等）。
    11、參觀公司服務(wù)場所（如餐廳，會議室，各部門等）；
    三、培訓(xùn)時間。
    第二批時間安排：20__.10.9—20__.10.18。
    四、培訓(xùn)紀律：
    1、不可遲到、早退，不得請事假，擅自缺席，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視為自動離職。
    2、培訓(xùn)場所禁止吸煙、吃東西、大聲喧嘩。
    3、培訓(xùn)要保持安靜，注意力集中，不可竊竊私語。
    4、同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架，不能拉幫結(jié)派，一切不利于團結(jié)的事，一律禁止。
    5、培訓(xùn)時應(yīng)認真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。
    五、培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)意義。
    （一）培訓(xùn)的態(tài)度：
    （二）培訓(xùn)的意義：
    1、掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，更快的勝任工作；
    2、學(xué)到新的知識，獲得經(jīng)驗，從而有機會提升；
    3、堅持接受培訓(xùn)，可減少工作中的安全事故；
    4、可以增加收入，創(chuàng)造更好的工作條件；
    5、會增強自身對勝任工作的信心；
    6、增強工作能力，有利于未來發(fā)展；
    7、了解角色轉(zhuǎn)變的心態(tài)和能力要求，樹立正面的職業(yè)心態(tài)。
    以落實意識、能力、培訓(xùn)效果為核心，緊密圍繞__銀行戰(zhàn)略目標和各項工作重點，將培訓(xùn)作為推進戰(zhàn)略實施的重要手段，培養(yǎng)一支能力強、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊伍，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提升企業(yè)核心競爭實力，結(jié)合已取得的經(jīng)驗和我行的實際情況，制定20__年培訓(xùn)計劃。
    一、指導(dǎo)思想。
    從本行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃及對人才的總體需求出發(fā)，堅持“以人為本”、“人才興行”和“人盡其才，有為有位”、“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”的理念及管理機制，以提高全行員工工作水平，提升企業(yè)核心競爭力為目標，大力開展各項專業(yè)性常規(guī)培訓(xùn)，合理配置資源、加大培訓(xùn)力度、提高培訓(xùn)質(zhì)量，積極探索創(chuàng)新教育培訓(xùn)新模式，建立健全培訓(xùn)與開發(fā)體系，打造一支秉承“包容、擔(dān)當、高效、專業(yè)”的高素質(zhì)員工隊伍。
    二、基本原則。
    以促進穩(wěn)健經(jīng)營和快速發(fā)展為根本出發(fā)點，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，實現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化，突出重點，面向基層，堅持全員、全方位、全過程的原則，建立知識管理的共享平臺與自主學(xué)習(xí)為主的培訓(xùn)開發(fā)體系，開展有針對性的差別化培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型團隊。
    三、培訓(xùn)內(nèi)容。
    20__年培訓(xùn)工作將按照三級培訓(xùn)體系繼續(xù)開展常規(guī)性培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：
    （一）總行、分行、支行三級培訓(xùn)體系。
    由總行各條線牽頭、與各分行溝通，共同制定三級培訓(xùn)計劃，建立__銀行協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的總、分、支三級培訓(xùn)體系。
    1、一級培訓(xùn)：由總行組織的培訓(xùn)項目，包括各專業(yè)重要的方針政策的專業(yè)培訓(xùn)和新員工入行培訓(xùn)等。
    2、二級培訓(xùn)：由分行組織發(fā)動的培訓(xùn)項目，主要是貫徹總行重要培訓(xùn)任務(wù)并且結(jié)合分行經(jīng)營管理實際，舉辦的員工專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，任務(wù)落實培訓(xùn)等。
    3、三級培訓(xùn)：總分行條線內(nèi)部及各支行組織的培訓(xùn)，主要是業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn)。
    （二）外派培訓(xùn)。
    1、高級管理人員培訓(xùn)。隨著全球宏觀經(jīng)濟形式發(fā)展，結(jié)合本行實際，行里適時派高級管理人員外出學(xué)習(xí)。
    2、中層管理人員培訓(xùn)。結(jié)合本行實際，選擇性地對中層管理干部人員進行外出培訓(xùn)。
    3、員工可以根據(jù)自身情況，自定外出培訓(xùn)計劃。
    （三）企業(yè)文化提升培訓(xùn)。
    企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)的競爭，就是企業(yè)文化的競爭，企業(yè)文化建設(shè)既是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在需要，更是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要手段，全行上下要樹立企業(yè)文化理念，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進，做好企業(yè)文化提升的工作，外請教師適時安排時間對全行員工進行培訓(xùn)。
    （四）專業(yè)性人員升級培訓(xùn)。
    根據(jù)專業(yè)人員崗位分級，主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進行升級培訓(xùn)。
    （五）新學(xué)員崗前培訓(xùn)。
    我行對外招聘的新員工，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)將視具體情況由總行或分行組織，分為有工作經(jīng)驗和無工作經(jīng)驗兩類，新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗。
    （六）總行統(tǒng)一組織各類專題講座。
    以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉，結(jié)合經(jīng)濟金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關(guān)專家，由人力資源部門組織專題講座。
    四、培訓(xùn)管理。
    為確保培訓(xùn)工作達到預(yù)定的效果，切實提高培訓(xùn)的針對性和實效性，形成自主學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量，加強培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化；將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，有效調(diào)動員工的培訓(xùn)熱情。20__年將持續(xù)做好全行員工培訓(xùn)檔案的建立健全工作，將培訓(xùn)評價與員工的晉升、考核、薪酬等有機結(jié)合起來，強化培訓(xùn)的效果。
    五、具體要求。
    （一）領(lǐng)導(dǎo)重視，落實到位。原則上由主辦部門組織實施，人力資源部協(xié)助，即各主辦單位負責(zé)培訓(xùn)牽頭，主辦單位的領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作，確定專人負責(zé)培訓(xùn)工作，樹立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念，開展“有計劃的培養(yǎng)”，明確培訓(xùn)責(zé)任人，積極落實，正確引導(dǎo)，在單位營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。
    （二）培訓(xùn)計劃切實可行。各單位要結(jié)合自身特點，并根據(jù)不同培訓(xùn)對象、不同專業(yè)內(nèi)容，制定周密詳細的培訓(xùn)計劃，并嚴格按計劃實施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果、目標的`實現(xiàn)，避免形式化。
    （三）建立規(guī)范的培訓(xùn)評估體系。在各項培訓(xùn)結(jié)束之前，向參訓(xùn)人員征求對培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議，對存在的問題和不足及時加以改進。培訓(xùn)結(jié)束后，各培訓(xùn)責(zé)任單位應(yīng)嚴格按照iso9001質(zhì)量標準要求將每次培訓(xùn)資料裝訂成冊存檔備案。
    （四）人力資源部門可根據(jù)實際工作情況，根據(jù)相關(guān)部門的申請，定期或不定期對培訓(xùn)計劃進行適度調(diào)整。
    （五）各種培訓(xùn)原則上一律安排在周六、周日進行，也可根據(jù)實際情況自定；請參訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)通知，安排好自身工作準時參加；培訓(xùn)時間若與統(tǒng)一安排的重大活動有沖突，由主辦責(zé)任單位負責(zé)另行通知。
    （六）嚴肅培訓(xùn)紀律，強化制約機制。加強對參訓(xùn)學(xué)員的日常管理，進一步健全和完善學(xué)習(xí)、考勤、教學(xué)、考試等制度，嚴肅培訓(xùn)紀律，營造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓(xùn)者，要有書面請假條并請主管領(lǐng)導(dǎo)簽批，要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績直接掛鉤，納入年度考核中，對遲到、早退、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀律、制度的學(xué)員要及時批評教育，情節(jié)嚴重的應(yīng)通報所在單位。人力資源部門將各單位對培訓(xùn)工作的重視程度和參培情況進行不定期抽查，并作為年終人力資源工作評比的重要內(nèi)容。通過健全的制約機制，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀念、提高素質(zhì)、促進工作的源泉和動力。
    （七）全年培訓(xùn)嚴格按計劃執(zhí)行，培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況做為績效考核數(shù)據(jù)的來源。
    （八）各單位根據(jù)計劃表組織培訓(xùn)，每月電話通知培訓(xùn)計劃完成情況，每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓(xùn)計劃記錄表電子版發(fā)送到。
    面對金融行業(yè)改革的新形勢、新任務(wù)，建設(shè)一支能夠應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的高素質(zhì)員工隊伍，已成為我行一項重要而緊迫的任務(wù)。為了提高我行人力資源開發(fā)與管理水平，形成人才的核心競爭優(yōu)勢，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍，以適應(yīng)日趨激烈、復(fù)雜的金融行業(yè)競爭，實現(xiàn)價值最大化的目標，特制定20__年度銀行培訓(xùn)計劃。
    一、指導(dǎo)思想。
    從我行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展情況及對人才的總體需求出發(fā)，堅持“以人為本”的理念及管理機制，以提高全行員工工作水平，提升企業(yè)核心競爭力為目標，大力開展各項專業(yè)性常規(guī)培訓(xùn)，合理配置資源、加大培訓(xùn)力度、提高培訓(xùn)質(zhì)量，積極探索創(chuàng)新教育培訓(xùn)模式，建立健全培訓(xùn)與開發(fā)體系，打造一直秉承“包容、擔(dān)當、高效、專業(yè)”的高素質(zhì)員工隊伍。
    二、基本原則。
    以促進穩(wěn)健經(jīng)營和快速發(fā)展為根本出發(fā)點，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，實現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化，突出重點，面向基層，堅持全員、全方位、全過程的原則，建立知識管理的共享平臺與自主學(xué)習(xí)的培訓(xùn)開發(fā)體系，開展有針對性的差別化培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型團隊。
    三、培訓(xùn)內(nèi)容。
    對我行員工以提高職業(yè)文化素質(zhì)為重點，以崗位培訓(xùn)為依托，強化操作技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，加大新業(yè)務(wù)、新技能的培訓(xùn)，拓寬職業(yè)技能，增強崗位責(zé)任意識。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：
    （一）定期組織開展常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
    今年我行將定期開展“員工大講堂”的培訓(xùn)活動，以員工為中心，讓每位員工積極參與到講課當中，以此鍛煉員工的綜合素質(zhì)。此外，還將定期組織員工對業(yè)務(wù)、風(fēng)險、技能等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢后適時安排時間組織員工對所學(xué)知識進行統(tǒng)一測試，每次培訓(xùn)考評成績將納入個人檔案，作為年底評選優(yōu)秀員工的依據(jù)。
    （二）各部門、各支行自行組織培訓(xùn)。
    各部門、各支行將每月組織一次案防知識的培訓(xùn)，并將培訓(xùn)內(nèi)容做好筆記，總行辦公室會對案防筆記進行不定期抽查。此外，各部門、各支行可根據(jù)實際情況，采取靈活多樣的形式，每周自行安排一次培訓(xùn)，并將培訓(xùn)計劃于每月月初報回總行人力資源部備案。
    （三）外派培訓(xùn)。
    隨著全球宏觀經(jīng)濟形勢發(fā)展，結(jié)合本行實際，行里適時派高級管理人員外出學(xué)習(xí)。
    2、中層管理人員培訓(xùn)。
    結(jié)合本行實際，選擇性地對中層管理人員進行外出培訓(xùn)。
    （四）企業(yè)文化提升培訓(xùn)。
    企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。企業(yè)的競爭，就是企業(yè)文化的競爭。企業(yè)文化建設(shè)既是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在需要，更是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要手段，全行上下要樹立企業(yè)文化理念，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進，做好企業(yè)文化提升的工作。我行將外請教師適時安排時間對全行員工進行培訓(xùn)。
    （五）專業(yè)性人員升級培訓(xùn)。
    根據(jù)專業(yè)人員崗位分級，主要對會計主管、綜合柜員、信貸員、高級客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進行升級培訓(xùn)。
    我行對招聘的新員工，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)將由總行人力資源部統(tǒng)一組織，新員工必須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗。
    （七）總行統(tǒng)一組織各類專題講座。
    以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉，結(jié)合金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關(guān)專家，由總行人力資源部組織專題講座。
    四、培訓(xùn)管理。
    為確保培訓(xùn)工作達到預(yù)定的效果，切實提高培訓(xùn)的針對性和實效性，形成自主學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量，將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，有效調(diào)動員工的培訓(xùn)熱情。20__年我行將持續(xù)做好全行員工培訓(xùn)檔案的建立健全工作，將培訓(xùn)結(jié)果與員工的晉升、考核等有機結(jié)合起來，強化培訓(xùn)效果。
    五、具體要求。
    （一）領(lǐng)導(dǎo)重視，落實到位。原則上由總行人力資源部組織實施，我行領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作，樹立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代化培訓(xùn)理念，開展“有計劃的培養(yǎng)”，明確培訓(xùn)責(zé)任人，積極落實，正確引導(dǎo)，在單位營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。
    （二）培訓(xùn)計劃切實可行。我行要結(jié)合自身特點，并根據(jù)不同培訓(xùn)對象、不同專業(yè)內(nèi)容，制定周密詳細的培訓(xùn)計劃，并嚴格按計劃實施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)目標的實現(xiàn)，避免形式化。
    （三）建立規(guī)范的培訓(xùn)評估體系。在各項培訓(xùn)結(jié)束之前，向參加培訓(xùn)人員征求對培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議，對存在的問題和不足及時加以改進。
    （四）人力資源部門可按實際工作情況，根據(jù)相關(guān)部門的申請，定期或不定期對培訓(xùn)計劃進行適度調(diào)整。
    （五）各種培訓(xùn)由各部門、各支行根據(jù)實際情況適時安排時間。請參加培訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)通知，安排好自身工作準時參加。
    （六）嚴肅培訓(xùn)紀律，強化制約機制。加強對參加培訓(xùn)人員的管理，進一步健全和完善學(xué)習(xí)、考勤、教學(xué)、考試等制度，嚴肅培訓(xùn)紀律，營造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓(xùn)者，要有書面請假條并由總行行長簽批。要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵規(guī)守紀情況與培訓(xùn)考試成績直接掛鉤，納入年度考核中。對遲到、早退、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀律的員工要及時批評教育，情節(jié)嚴重的應(yīng)全行通報。通過健全的制約機制，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀念、提高素質(zhì)、促進工作的源泉和動力。
    （七）全年培訓(xùn)嚴格按計劃執(zhí)行，每月向行領(lǐng)導(dǎo)匯報培訓(xùn)計劃完成情況。
    簡介。
    為盡快提高銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，更好的幫助新員工在最短時間內(nèi)融入銀行工作氛圍，適應(yīng)新的工作環(huán)境，東南銀通銀行培訓(xùn)中心根據(jù)銀行新進員工的特點和多年培訓(xùn)經(jīng)驗的積累，從不同角度入手，進行系統(tǒng)、全面地培訓(xùn)，從而強化新員工的職業(yè)認同感，加強新員工的專業(yè)知識與專業(yè)技能。
    啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等。
    培訓(xùn)大綱。
    簡單的講，新進員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使新進員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。具體包括：新進員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個部分內(nèi)容。
    二、銀行基礎(chǔ)知識。
    1、銀行知識與業(yè)務(wù)：詳細闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經(jīng)營環(huán)境：銀行存款業(yè)務(wù)、銀行貸款業(yè)務(wù)、銀行其他業(yè)務(wù);銀行管理知識在內(nèi)等基礎(chǔ)內(nèi)容。
    2、銀行相關(guān)法律法規(guī)：具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關(guān)內(nèi)容、銀行主要業(yè)務(wù)法律規(guī)定、銀行相關(guān)民事及商事法律基本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責(zé)任等知識點。
    學(xué)習(xí)和熟練點鈔技術(shù)，鍛煉點鈔的基本功，還有珠算、數(shù)字錄入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內(nèi)容，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能，盡快地適應(yīng)工作流程。
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇十五
    新員工是公司新鮮的血液，為規(guī)范公司新員工入職培訓(xùn)管理，使新員工能夠盡快熟悉和適應(yīng)公司文化、制度和行為規(guī)范，了解企業(yè)情景及崗位情景，并快速地勝任新的工作，以滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì)、高效率、高執(zhí)行力團隊，使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力、競爭本事，特制定本方案。
    1、使新員工在入職前對公司歷史、發(fā)展情景、相關(guān)政策、企業(yè)文化等有一個全方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并理解公司的共同語言和行為規(guī)范，從而樹立統(tǒng)一的.企業(yè)價值觀念，行為模式。
    2、使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進入崗位主角。
    3、讓新員工了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅實的基礎(chǔ)。
    4、加強新老員工之間、新員工與新員工之間的溝通，減少新員工初進公司時的緊張情緒，讓新員工體會到歸屬感，滿足新員工進入新群體的心理需要。
    5、提高新員工解決問題的本事，并向他們供給尋求幫忙的方法。
    第一階體段，由公司進行集中培訓(xùn)，起始時間為新員工入職后的第一個月，軍事訓(xùn)練3-5天，規(guī)章制度與基礎(chǔ)理論培訓(xùn)2-3天；第二階段的培訓(xùn)，起始時間為新員工入職當天，為期1個月；第三階段的培訓(xùn)，起始時間為新員工入職當天，為期3~6個月。
    在第一、二階段早晚要堅持軍事化訓(xùn)練。
    1、企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。
    2、軍事訓(xùn)練，培養(yǎng)服從意識、團隊合作與吃苦耐勞精神。
    3、企業(yè)當前的業(yè)務(wù)、具體工作流程。
    4、企業(yè)的組織機構(gòu)及部門職責(zé)。
    5、企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度。
    6、工作崗位介紹、業(yè)務(wù)知識及技能和技巧培訓(xùn)。
    培訓(xùn)資料具體實施分三個階段進行，第一階段由公司集中組織培訓(xùn)，第二階段由車間組織培訓(xùn)，第三階段，試用期采用師徒制一帶一頂崗培訓(xùn)。
    1、新員工入職培訓(xùn)具體由人力資源部組織實施，其它部門配合。
    2、培訓(xùn)講師軍訓(xùn)請武警部隊教員培訓(xùn)，理論與實操講授由公司管理與技術(shù)人員及一線優(yōu)秀操作人員擔(dān)任。
    3、每班設(shè)定一名兼職班主任，一名兼職軍事教員，早晚進行軍事訓(xùn)練。
    4、培訓(xùn)資料。
    5、培訓(xùn)考核。
    培訓(xùn)后由人事組織用人單位對培訓(xùn)對象進行綜合考核與評價。
    理論考試結(jié)果占綜合評價結(jié)果的20%，試用期員工評價占綜合評價的80%。
    集中培訓(xùn)后進行理論知識閉卷考試，具體由人事部門組織實施。
    工作態(tài)度與職業(yè)品德評價，具體由人事部門和用人單位進行評價，以用人單位評價為主。
    實際操作考核：由人事部門組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員與用人單位領(lǐng)導(dǎo)組成評委組進行評價。
    綜合評價結(jié)果為同工種同批次培訓(xùn)倒數(shù)第一名或倒數(shù)第1-2名的培訓(xùn)對象將被淘汰。
    綜合評價結(jié)果為同工種同批次培訓(xùn)順數(shù)第一名或倒數(shù)第1-2名的培訓(xùn)對象將提前轉(zhuǎn)正定級。
    由公司人力資源部負責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃與管理。
    集中培訓(xùn)由人力資源部負責(zé)考勤，頂崗培訓(xùn)由用人單位考勤，班主任、早、晚班軍事教官的工作量及績效由人力資源部考核，根據(jù)考核結(jié)果計算津貼，津貼基準按20元天計算。
    1、培訓(xùn)期間不可遲到、早退，無故遲到、早退累計時間在30～60分鐘者，以曠工半天論處；超過1小時，以曠工1天處理；情節(jié)嚴重者，記過1次。
    培訓(xùn)期間不得隨意請假，如有特殊原因，須經(jīng)所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并將相關(guān)證明交至人力資源部，否則，以曠工論處。
    曠工2天及以上視為自動離職。
    人力資源部每一天必須做好檢查記錄。
    2、進入培訓(xùn)場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。
    3、見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。
    4、培訓(xùn)時要堅持安靜，手機要調(diào)成靜音狀態(tài)，不可竊竊私語，注意力要集中。
    5、培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架；不能拉邦結(jié)派，一切不利于團結(jié)的事，一律禁止。
    6、培訓(xùn)期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情景處罰。
    7、服從管理，按時作息。
    8、培訓(xùn)時應(yīng)認真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。
    心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。
    每次集中授課培訓(xùn)和頂崗實習(xí)培訓(xùn)后，由人力資源部組織學(xué)員對培訓(xùn)效果進行評價。
    （如表2）頂崗操作培訓(xùn)由人力資源部組織用人單位和學(xué)員對師傅進行評價，學(xué)員評價占評價總分30%。
    師傅培訓(xùn)津貼按公司相關(guān)制度執(zhí)行。
    培訓(xùn)結(jié)束，由人力資源部對學(xué)員成績和評價結(jié)果進行統(tǒng)計，并出具書面培訓(xùn)評價結(jié)果呈人力資源部主管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)，以做為培訓(xùn)學(xué)員轉(zhuǎn)正定級和培訓(xùn)講師津貼發(fā)放依據(jù)。
    1、確認新員工是否清楚地掌握了其工作性質(zhì)、職責(zé)，真正掌握了業(yè)務(wù)知識。
    2、對新員工的職責(zé)心、效率、效能意識重點加強培訓(xùn)。
    3、訓(xùn)練新員工的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌待人的良好習(xí)慣。
    4、讓新員工意識到學(xué)校生活與企業(yè)生活的差別，意識到自己的職責(zé)。
    5、培養(yǎng)新員工尊重知識、尊重時間、嚴肅認真的工作態(tài)度。
    6、注意培養(yǎng)新員工的團隊合作和團體利益優(yōu)先的意識。
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇十六
    xx集團有限公司建立于2005年，是一家集xxxxxxxxxxxx為一體的綜合性民營企業(yè)集團。截止目前公司現(xiàn)有員工將近500人，分子公司6家（不含外圍單位）。伴隨著集團發(fā)展規(guī)模的擴大，迫切需要健全完善的培訓(xùn)管理制度和培訓(xùn)體系來促進集團和分子公司的發(fā)展壯大。結(jié)合xx集團目前的發(fā)展現(xiàn)狀，2017年的培訓(xùn)計劃大概分為以下資料：
    一、xx大講堂。
    二、專題培訓(xùn)。
    三、新員工培訓(xùn)。
    四、集團總部員工活動。
    五、大學(xué)生培養(yǎng)體系建立。
    六、內(nèi)部講師體系的搭建工作。
    七、外部培訓(xùn)。
    一、xx大講堂。
    xx大講堂作為xx集團培養(yǎng)中高層人才梯隊和公司骨干的重要方式，就應(yīng)被列為公司的重點培訓(xùn)計劃。公司中高層和骨干類員工培訓(xùn)就應(yīng)把培訓(xùn)的方向放在領(lǐng)導(dǎo)力、團隊建設(shè)和員工管理等上面。具體需要結(jié)合集團公司2017年度的公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針來制定適宜的培訓(xùn)計劃。
    結(jié)合《xx培訓(xùn)管理制度》，制定《xx大講堂管理制度》，從需求確定、參訓(xùn)人員選拔、課程講師確定、會議組織、后續(xù)跟蹤、檔案管理等各個方面來規(guī)范xx大講堂的組織。
    1、培訓(xùn)周期。
    推薦以季度為單位，一次最少一天；
    以內(nèi)訓(xùn)為主，兼顧外訓(xùn)等多種培訓(xùn)方式；
    3、培訓(xùn)流程。
    培訓(xùn)開始前一月，由人力資源中心牽頭對公司中層進行培訓(xùn)需求調(diào)查，了解集團及各分子公司中高層的培訓(xùn)需求，再結(jié)合集團發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針，確定新一期的xx大講堂培訓(xùn)資料，報集團董事長審批。根據(jù)確定后的方案，選取適宜的培訓(xùn)機構(gòu)和講師。
    4、培訓(xùn)課程簡介。
    5、根據(jù)培訓(xùn)狀況，后期可根據(jù)培訓(xùn)資料安排后續(xù)的跟進工作，如安排培訓(xùn)沙龍分享、讀書會、拓展訓(xùn)練等方式進行強化。
    二、專題培訓(xùn)。
    專題培訓(xùn)是各業(yè)務(wù)部門/單位務(wù)必要進行的培訓(xùn)，對于提高部門員工的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)起到很關(guān)鍵的作用。在專題培訓(xùn)中，各業(yè)務(wù)部門/單位負責(zé)人是培訓(xùn)的第一負責(zé)人，需要去了解員工的需求，針對員工的需求安排相對應(yīng)的培訓(xùn)課程并進行考核，人力資源中心起到協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)的作用，配合各業(yè)務(wù)部門/單位完成其培訓(xùn)任務(wù)。
    專題培訓(xùn)根據(jù)各部門的需求來定，大概分為人力資源類、經(jīng)營管理類、財務(wù)類、技術(shù)類、項目拓展類、設(shè)計類、營銷類等。
    按照集團統(tǒng)一要求，制定季度/月度培訓(xùn)計劃，并照計劃執(zhí)行，月度考核；
    3、按照集團要求，選拔子公司內(nèi)部講師，并按照要求開發(fā)課件；
    4、配合集團總部，完成分子公司例行培訓(xùn)；
    ……。
    三、新員工培訓(xùn)。
    新員工是公司發(fā)展的重要力量，新員工培訓(xùn)能讓員工快速了解xx集團的發(fā)展歷程、企業(yè)文化和公司的各項規(guī)章制度，以便于其快速適應(yīng)公司的發(fā)展，融入xx這個大家庭。故要求新員工入職務(wù)必參加新員工培訓(xùn)，否則不予轉(zhuǎn)正。新員工培訓(xùn)由集團人力資源中心統(tǒng)籌安排。
    按照人數(shù)的多少，將新員工培訓(xùn)分為以下兩種狀況。
    （一）臨時性新員工培訓(xùn)（適用于單人或者人數(shù)較少的狀況）。
    1、企業(yè)文化及制度培訓(xùn)。
    因員工入職時間的不統(tǒng)一性，無法確保學(xué)員均在月底入職，故當員工入職當天，由分子公司綜合管理部安排專人（集團由人力資源中心/部門人事對接人）對員工進行不少于1個小時的企業(yè)文化及制度講解，讓員工對公司狀況有基本的了解，等到月底統(tǒng)一培訓(xùn)時，再做詳細介紹。
    2、部門負責(zé)人談話。
    上述培訓(xùn)結(jié)束之后，由新員工所在部門負責(zé)人/主管對員工進行不少于30分鐘的談話，向其介紹部門的狀況及員工崗位職責(zé)。
    3、部門員工介紹。
    新員工所在部門負責(zé)人/主管安排專人帶領(lǐng)新員工給同事進行介紹，并為其準備工位所需物品等材料。如果條件允許，可在部門會議上進行介紹。
    人力資源中心會不定時抽查新員工滿意程度，對于完成好的單位或者部門進行表揚，對完成不好的單位或部門進行批評，并限期整改。
    （二）常規(guī)類新員工培訓(xùn)（適用于集團人數(shù)較多類培訓(xùn)）。
    1、時間安排。
    原則上每月舉行一期，一期一天。
    2、參訓(xùn)人員。
    當月入職的新員工。
    4、培訓(xùn)地點。
    集團總部5樓會議室。
    培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)講師的授課水平進行評估，以此作為內(nèi)部講師課時費發(fā)放的標準，并對其以后的授課水平提出建設(shè)性意見；對新員工進行測試，以此作為其是否轉(zhuǎn)正的依據(jù)。
    四、集團總部員工活動。
    （一）活動背景。
    1、公司辦公區(qū)域較大且部門較多，溝通交流較少；
    2、公司老員工和新員工之間構(gòu)成代溝；
    3、公司之前組織的活動較少，整體呈現(xiàn)不出用心向上的氛圍；
    （二）活動目的。
    加強同事之間的溝通交流，活躍公司氛圍，打造公司“家”文化，以加強部門之間以及跨部門之間的溝通合作。
    （三）活動方案。
    1、員工生日會。
    頻率：原則一月舉行一次且當月過生日人數(shù)在3人以上；
    主持部門：人力資源中心/總裁辦。
    參與人員：過生日人員、總部職能部門每部門2人以上；
    形式：將每月從月初到月末過生日的員工集合在一塊，舉行生日會；
    預(yù)算：100元/人。
    活動資料：
    需準備材料：
    蛋糕、小禮品、游戲道具、相機、生日快樂歌音樂。
    2、季度運動會。
    時間：每季度最后一個月的月中，半天時間。
    參加人員：集團總部員工。
    比賽形式：設(shè)置多個項目進行比賽，如乒乓球、籃球、拔河比賽、跳繩比賽等，在比賽中獲得名次較好的員工進行物質(zhì)或者精神獎勵。
    具體以季度運動會活動方案為準。
    3、外部團體群眾活動。
    根據(jù)活動主辦方的安排，由總裁辦或者人力資源中心在公司發(fā)出報名通知，公司統(tǒng)一員工參加活動，提高員工的身體素質(zhì)，如馬拉松比賽、植樹節(jié)活動等。
    4、文藝類賽事活動。
    為了讓員工發(fā)揮其特長及優(yōu)勢，可不定時舉行各類文藝類比賽，如書法比。
    賽、攝影大賽、詩歌朗誦比賽、演講比賽等；也可在重大節(jié)日安排文藝演出活動，鼓勵員工參與。
    （四）分子公司活動安排。
    各分子公司根據(jù)集團的方案，靈活安排分子公司的員工活動，真正起到加強員工溝通交流、提高凝聚力的作用。
    五、大學(xué)生培養(yǎng)體系建立。
    伴隨著時代的進步和社會的發(fā)展，大學(xué)生日益成為各大企業(yè)爭奪人才的焦點，事實證明，完善的大學(xué)生培養(yǎng)體系能激活公司現(xiàn)有的人才機制，為公司儲備后續(xù)公司發(fā)展所需要的人才。同樣，要建立完善有效的大學(xué)生培養(yǎng)體系，需要公司各個層級給予大力支持，個性是公司的中高層管理人員，肩負著培養(yǎng)大學(xué)生的導(dǎo)師職責(zé)，更就應(yīng)重視此項制度的建立。
    （一）培訓(xùn)時間及安排。
    （二）培訓(xùn)要求。
    1、各部門負責(zé)人和導(dǎo)師均需為公司中層及以上領(lǐng)導(dǎo)；
    2、各導(dǎo)師需要簽訂培養(yǎng)協(xié)議，員工后期的培養(yǎng)和導(dǎo)師的績效、薪酬等掛鉤；
    5、員工定崗定薪狀況和員工在培養(yǎng)期間的表現(xiàn)掛鉤。
    六、內(nèi)部講師體系的搭建工作。
    越來越多的企業(yè)開始重視內(nèi)部講師的重要性，并用心在公司內(nèi)部建立自己的內(nèi)部講師。內(nèi)部講師熟悉公司現(xiàn)狀，能夠結(jié)合公司的狀況進行相對應(yīng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)資料更加貼近于實戰(zhàn)，便于員工在工作中有效運用。
    內(nèi)部講師體系的建立主要分為以下方面：
    （一）內(nèi)部講師的選拔。
    1、條件要求：認同xx集團企業(yè)文化；從事本職工作3年以上，入司1年以上；有基本的演講和語言表達技巧；樂于分享等。
    4、頒發(fā)董事長簽字蓋章的xx集團內(nèi)部講師聘書，享受內(nèi)部講師福利措施。
    （二）內(nèi)部講師的培養(yǎng)。
    1、對內(nèi)部講師進行專業(yè)的ttt課程培訓(xùn)，提升內(nèi)部講師的專業(yè)技巧和授課潛力；
    2、組織內(nèi)部講師分享沙龍和讀書會，提升內(nèi)部講師分享潛力；
    （三）內(nèi)部講師的激勵考核。
    2、年底統(tǒng)一評選優(yōu)秀的內(nèi)部講師，頒發(fā)年度優(yōu)秀內(nèi)部講師證書，并進行現(xiàn)金獎勵；
    3、優(yōu)先參加外部培訓(xùn)課程；
    4、和晉升掛鉤；
    （四）內(nèi)部講師的輪換。
    對于沒有到達考核標準的內(nèi)部講師進行淘汰輪換，確保內(nèi)部講師資源的充足。
    七、外部培訓(xùn)。
    因公司經(jīng)營發(fā)展需要，為了滿足多層次的培訓(xùn)需要，部門或者個人提出培訓(xùn)需求，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字，并報備人力資源中心，由人力資源中心聯(lián)系外訓(xùn)機構(gòu)或者本人聯(lián)系經(jīng)人力資源中心審批后執(zhí)行，按照《xx集團培訓(xùn)管理制度》簽訂培訓(xùn)服務(wù)期協(xié)議。
    人力資源中心。
    2016年12月xx日。
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    銀行溝通培訓(xùn)方案篇十七
    為盡快提高銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，更好的幫助新員工在最短時間內(nèi)融入銀行工作氛圍，適應(yīng)新的工作環(huán)境，東南銀通銀行培訓(xùn)中心根據(jù)銀行新進員工的特點和多年培訓(xùn)經(jīng)驗的積累，從不同角度入手，進行系統(tǒng)、全面地培訓(xùn)，從而強化新員工的職業(yè)認同感，加強新員工的'專業(yè)知識與專業(yè)技能。盡快融入我行企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)，為崗位工作打下堅實的基礎(chǔ)。
    啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等。
    簡單的講，新進員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使新進員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。具體包括：新進員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個部分內(nèi)容。
    1、銀行知識與業(yè)務(wù)：詳細闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經(jīng)營環(huán)境：銀行存款業(yè)務(wù)、銀行貸款業(yè)務(wù)、銀行其他業(yè)務(wù)；銀行管理知識在內(nèi)等基礎(chǔ)內(nèi)容。
    2、銀行相關(guān)法律法規(guī)：具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關(guān)內(nèi)容、銀行主要業(yè)務(wù)法律規(guī)定、銀行相關(guān)民事及商事法律基本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責(zé)任等知識點。
    2、銀行柜面操作技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和熟練點鈔技術(shù)，鍛煉點鈔的基本功，還有珠算、數(shù)字錄入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內(nèi)容，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能，盡快地適應(yīng)工作流程。
    1、銀行的發(fā)展歷史、銀行業(yè)務(wù)、銀行宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景；
    3、會計基礎(chǔ)知識（含基礎(chǔ)工作標準化）；
    4、綜合系統(tǒng)操作流程；
    5、銀行薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時間；
    6、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）；
    7、介紹銀行員工手冊、銀行有關(guān)政策、程序、財務(wù)制度及相關(guān)流程；
    8、標準化服務(wù)導(dǎo)入（儀容儀表、服務(wù)流程、特殊業(yè)務(wù)、晨會）；
    9、銀行日常安全防范工作；
    10、工作外的活動；（如工會活動，團委活動，本行辦的月報等）。
    11、參觀銀行服務(wù)場所（如餐廳，會議室，各部門等）。
    入職培訓(xùn)共分為10天，具體培訓(xùn)安排如下（分兩批）：
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇十八
    xx集團有限公司建立于，是一家集xxxxxxxxxxxx為一體的綜合性民營企業(yè)集團。截止目前公司現(xiàn)有員工將近500人，分子公司6家（不含外圍單位）。伴隨著集團發(fā)展規(guī)模的擴大，迫切需要健全完善的培訓(xùn)管理制度和培訓(xùn)體系來促進集團和分子公司的發(fā)展壯大。結(jié)合xx集團目前的發(fā)展現(xiàn)狀，的培訓(xùn)計劃大概分為以下資料：
    一、xx大講堂。
    二、專題培訓(xùn)。
    三、新員工培訓(xùn)。
    四、集團總部員工活動。
    五、大學(xué)生培養(yǎng)體系建立。
    六、內(nèi)部講師體系的搭建工作。
    七、外部培訓(xùn)。
    一、xx大講堂。
    xx大講堂作為xx集團培養(yǎng)中高層人才梯隊和公司骨干的重要方式，就應(yīng)被列為公司的重點培訓(xùn)計劃。公司中高層和骨干類員工培訓(xùn)就應(yīng)把培訓(xùn)的方向放在領(lǐng)導(dǎo)力、團隊建設(shè)和員工管理等上面。具體需要結(jié)合集團公司的公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針來制定適宜的培訓(xùn)計劃。
    結(jié)合《xx培訓(xùn)管理制度》，制定《xx大講堂管理制度》，從需求確定、參訓(xùn)人員選拔、課程講師確定、會議組織、后續(xù)跟蹤、檔案管理等各個方面來規(guī)范xx大講堂的組織。
    1、培訓(xùn)周期。
    推薦以季度為單位，一次最少一天；
    以內(nèi)訓(xùn)為主，兼顧外訓(xùn)等多種培訓(xùn)方式；
    3、培訓(xùn)流程。
    培訓(xùn)開始前一月，由人力資源中心牽頭對公司中層進行培訓(xùn)需求調(diào)查，了解集團及各分子公司中高層的培訓(xùn)需求，再結(jié)合集團發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針，確定新一期的xx大講堂培訓(xùn)資料，報集團董事長審批。根據(jù)確定后的方案，選取適宜的培訓(xùn)機構(gòu)和講師。
    4、培訓(xùn)課程簡介。
    5、根據(jù)培訓(xùn)狀況，后期可根據(jù)培訓(xùn)資料安排后續(xù)的跟進工作，如安排培訓(xùn)沙龍分享、讀書會、拓展訓(xùn)練等方式進行強化。
    二、專題培訓(xùn)。
    專題培訓(xùn)是各業(yè)務(wù)部門/單位務(wù)必要進行的培訓(xùn)，對于提高部門員工的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)起到很關(guān)鍵的作用。在專題培訓(xùn)中，各業(yè)務(wù)部門/單位負責(zé)人是培訓(xùn)的第一負責(zé)人，需要去了解員工的需求，針對員工的需求安排相對應(yīng)的培訓(xùn)課程并進行考核，人力資源中心起到協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)的作用，配合各業(yè)務(wù)部門/單位完成其培訓(xùn)任務(wù)。
    專題培訓(xùn)根據(jù)各部門的需求來定，大概分為人力資源類、經(jīng)營管理類、財務(wù)類、技術(shù)類、項目拓展類、設(shè)計類、營銷類等。
    按照集團統(tǒng)一要求，制定季度/月度培訓(xùn)計劃，并照計劃執(zhí)行，月度考核；
    3、按照集團要求，選拔子公司內(nèi)部講師，并按照要求開發(fā)課件；
    4、配合集團總部，完成分子公司例行培訓(xùn)；
    ……。
    三、新員工培訓(xùn)。
    新員工是公司發(fā)展的重要力量，新員工培訓(xùn)能讓員工快速了解xx集團的發(fā)展歷程、企業(yè)文化和公司的各項規(guī)章制度，以便于其快速適應(yīng)公司的發(fā)展，融入xx這個大家庭。故要求新員工入職務(wù)必參加新員工培訓(xùn)，否則不予轉(zhuǎn)正。新員工培訓(xùn)由集團人力資源中心統(tǒng)籌安排。
    按照人數(shù)的多少，將新員工培訓(xùn)分為以下兩種狀況。
    （一）臨時性新員工培訓(xùn)（適用于單人或者人數(shù)較少的狀況）。
    1、企業(yè)文化及制度培訓(xùn)。
    因員工入職時間的不統(tǒng)一性，無法確保學(xué)員均在月底入職，故當員工入職當天，由分子公司綜合管理部安排專人（集團由人力資源中心/部門人事對接人）對員工進行不少于1個小時的企業(yè)文化及制度講解，讓員工對公司狀況有基本的了解，等到月底統(tǒng)一培訓(xùn)時，再做詳細介紹。
    2、部門負責(zé)人談話。
    上述培訓(xùn)結(jié)束之后，由新員工所在部門負責(zé)人/主管對員工進行不少于30分鐘的談話，向其介紹部門的狀況及員工崗位職責(zé)。
    3、部門員工介紹。
    新員工所在部門負責(zé)人/主管安排專人帶領(lǐng)新員工給同事進行介紹，并為其準備工位所需物品等材料。如果條件允許，可在部門會議上進行介紹。
    人力資源中心會不定時抽查新員工滿意程度，對于完成好的單位或者部門進行表揚，對完成不好的單位或部門進行批評，并限期整改。
    （二）常規(guī)類新員工培訓(xùn)（適用于集團人數(shù)較多類培訓(xùn)）。
    1、時間安排。
    原則上每月舉行一期，一期一天。
    2、參訓(xùn)人員。
    當月入職的新員工。
    4、培訓(xùn)地點。
    集團總部5樓會議室。
    培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)講師的授課水平進行評估，以此作為內(nèi)部講師課時費發(fā)放的標準，并對其以后的授課水平提出建設(shè)性意見；對新員工進行測試，以此作為其是否轉(zhuǎn)正的依據(jù)。
    四、集團總部員工活動。
    （一）活動背景。
    1、公司辦公區(qū)域較大且部門較多，溝通交流較少；
    2、公司老員工和新員工之間構(gòu)成代溝；
    3、公司之前組織的活動較少，整體呈現(xiàn)不出用心向上的氛圍；
    （二）活動目的。
    加強同事之間的溝通交流，活躍公司氛圍，打造公司“家”文化，以加強部門之間以及跨部門之間的溝通合作。
    （三）活動方案。
    1、員工生日會。
    頻率：原則一月舉行一次且當月過生日人數(shù)在3人以上；
    主持部門：人力資源中心/總裁辦。
    參與人員：過生日人員、總部職能部門每部門2人以上；
    形式：將每月從月初到月末過生日的員工集合在一塊，舉行生日會；
    預(yù)算：100元/人。
    活動資料：
    需準備材料：
    蛋糕、小禮品、游戲道具、相機、生日快樂歌音樂。
    2、季度運動會。
    時間：每季度最后一個月的月中，半天時間。
    參加人員：集團總部員工。
    比賽形式：設(shè)置多個項目進行比賽，如乒乓球、籃球、拔河比賽、跳繩比賽等，在比賽中獲得名次較好的員工進行物質(zhì)或者精神獎勵。
    具體以季度運動會活動方案為準。
    3、外部團體群眾活動。
    根據(jù)活動主辦方的安排，由總裁辦或者人力資源中心在公司發(fā)出報名通知，公司統(tǒng)一員工參加活動，提高員工的身體素質(zhì)，如馬拉松比賽、植樹節(jié)活動等。
    4、文藝類賽事活動。
    為了讓員工發(fā)揮其特長及優(yōu)勢，可不定時舉行各類文藝類比賽，如書法比。
    賽、攝影大賽、詩歌朗誦比賽、演講比賽等；也可在重大節(jié)日安排文藝演出活動，鼓勵員工參與。
    （四）分子公司活動安排。
    各分子公司根據(jù)集團的方案，靈活安排分子公司的員工活動，真正起到加強員工溝通交流、提高凝聚力的作用。
    五、大學(xué)生培養(yǎng)體系建立。
    伴隨著時代的進步和社會的發(fā)展，大學(xué)生日益成為各大企業(yè)爭奪人才的焦點，事實證明，完善的大學(xué)生培養(yǎng)體系能激活公司現(xiàn)有的人才機制，為公司儲備后續(xù)公司發(fā)展所需要的人才。同樣，要建立完善有效的大學(xué)生培養(yǎng)體系，需要公司各個層級給予大力支持，個性是公司的中高層管理人員，肩負著培養(yǎng)大學(xué)生的導(dǎo)師職責(zé)，更就應(yīng)重視此項制度的建立。
    （一）培訓(xùn)時間及安排。
    （二）培訓(xùn)要求。
    1、各部門負責(zé)人和導(dǎo)師均需為公司中層及以上領(lǐng)導(dǎo)；
    2、各導(dǎo)師需要簽訂培養(yǎng)協(xié)議，員工后期的培養(yǎng)和導(dǎo)師的績效、薪酬等掛鉤；
    5、員工定崗定薪狀況和員工在培養(yǎng)期間的表現(xiàn)掛鉤。
    六、內(nèi)部講師體系的搭建工作。
    越來越多的企業(yè)開始重視內(nèi)部講師的重要性，并用心在公司內(nèi)部建立自己的內(nèi)部講師。內(nèi)部講師熟悉公司現(xiàn)狀，能夠結(jié)合公司的狀況進行相對應(yīng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)資料更加貼近于實戰(zhàn)，便于員工在工作中有效運用。
    內(nèi)部講師體系的建立主要分為以下方面：
    （一）內(nèi)部講師的選拔。
    1、條件要求：認同xx集團企業(yè)文化；從事本職工作3年以上，入司1年以上；有基本的演講和語言表達技巧；樂于分享等。
    4、頒發(fā)董事長簽字蓋章的xx集團內(nèi)部講師聘書，享受內(nèi)部講師福利措施。
    （二）內(nèi)部講師的培養(yǎng)。
    1、對內(nèi)部講師進行專業(yè)的ttt課程培訓(xùn)，提升內(nèi)部講師的專業(yè)技巧和授課潛力；
    2、組織內(nèi)部講師分享沙龍和讀書會，提升內(nèi)部講師分享潛力；
    （三）內(nèi)部講師的激勵考核。
    2、年底統(tǒng)一評選優(yōu)秀的內(nèi)部講師，頒發(fā)年度優(yōu)秀內(nèi)部講師證書，并進行現(xiàn)金獎勵；
    3、優(yōu)先參加外部培訓(xùn)課程；
    4、和晉升掛鉤；
    （四）內(nèi)部講師的輪換。
    對于沒有到達考核標準的內(nèi)部講師進行淘汰輪換，確保內(nèi)部講師資源的充足。
    七、外部培訓(xùn)。
    因公司經(jīng)營發(fā)展需要，為了滿足多層次的培訓(xùn)需要，部門或者個人提出培訓(xùn)需求，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字，并報備人力資源中心，由人力資源中心聯(lián)系外訓(xùn)機構(gòu)或者本人聯(lián)系經(jīng)人力資源中心審批后執(zhí)行，按照《xx集團培訓(xùn)管理制度》簽訂培訓(xùn)服務(wù)期協(xié)議。
    人力資源中心。
    12月xx日。
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇十九
    為了滿足我行發(fā)展需要，打造一支具備高素質(zhì)、高效率、高執(zhí)行力的團隊，提升我行在金融市場中的生命力、競爭力，現(xiàn)對××年新員工進行培訓(xùn)，特制定本方案。
    一、培訓(xùn)目的：
    本方案在于幫助新入職員工了解我行相關(guān)規(guī)章制度，盡快融入我行企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)，為崗位工作打下堅實的基礎(chǔ)。
    入職培訓(xùn)的目的：
    1、減少新員工的壓力和焦慮；
    2、減少啟動成本；
    3、降低員工流動；
    4、縮短新員工達到熟練精通程度的時間；
    5、幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價值觀，文化以及期望；
    6、協(xié)助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范；
    7、鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。
    二、培訓(xùn)內(nèi)容：
    1、公司的發(fā)展歷史、公司業(yè)務(wù)、公司宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景；
    3、會計基礎(chǔ)知識（含基礎(chǔ)工作標準化）；
    4、綜合系統(tǒng)操作流程；
    5、公司薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時間；
    6、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）；
    7、介紹公司員工手冊、公司有關(guān)政策、程序、財務(wù)制度及相關(guān)流程；
    8、標準化服務(wù)導(dǎo)入（儀容儀表、服務(wù)流程、特殊業(yè)務(wù)、晨會）；
    9、銀行日常安全防范工作；
    10、工作外的活動；（如工會活動，團委活動，本行辦的月報等）。
    11、參觀公司服務(wù)場所（如餐廳，會議室，各部門等）。
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇二十
     以總分行關(guān)于建設(shè)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊伍和人才開發(fā)為總體目標，緊緊圍繞全行中心工作，重點做好基層經(jīng)營機構(gòu)管理人員，業(yè)務(wù)板塊客戶經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的原則;緊密結(jié)合我行改革發(fā)展實際，完善崗位培訓(xùn)體系的原則;堅持理論聯(lián)系實際，學(xué)用相結(jié)合的原則;專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合的原則;全員培訓(xùn)與全面提高相結(jié)合的原則;按需培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合的原則。
     為全面推進我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作，著力提升我行市場競爭力，20xx年教育培訓(xùn)的主要任務(wù)是繼續(xù)實施全員培訓(xùn)目標，具體要抓好經(jīng)營管理、財務(wù)管理、風(fēng)險管理、資產(chǎn)管理、個金業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、內(nèi)控與合規(guī)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人力資源、計算機操作、企業(yè)文化建設(shè)、思想政治工作和黨團工作等14個方面的培訓(xùn);重點抓好以下5個方面：一是適應(yīng)業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型和人力資源改革發(fā)展的需要，突出新知識新業(yè)務(wù)品種培訓(xùn);二是提高綜合柜員的業(yè)務(wù)操作能力，突出綜合柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);三是推動業(yè)務(wù)發(fā)展，突出展業(yè)培訓(xùn);四是不斷提高經(jīng)營管理水平，突出對管理層領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力培訓(xùn);五是大力培訓(xùn)團隊精神，營造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)。
     1、依靠本行教學(xué)力量切實搞好培訓(xùn)。組織兼職教師、行部負責(zé)人、骨干人才按培訓(xùn)內(nèi)容和要求認真?zhèn)湔n授課，完成預(yù)計的培訓(xùn)內(nèi)容，逐步提高我行自身辦學(xué)能力。
     2、組織和鼓勵員工在線自學(xué)。隨著省分行內(nèi)部網(wǎng)站在線培訓(xùn)課程的`開通及增加，組織和鼓勵員工利用在線學(xué)習(xí)的便利條件進行學(xué)習(xí)。
     3、利用教學(xué)光盤，進行個性化培訓(xùn)。為加強管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，市分行提供自選培訓(xùn)課程，鼓勵員工業(yè)余自學(xué)，逐步實現(xiàn)個性化培訓(xùn)。
     4、加大培訓(xùn)力度，充分利用上級培訓(xùn)資源搞好在培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)。一是結(jié)合我行目前實際，充分利用總、分行的培訓(xùn)資源加強對經(jīng)營管理類、專業(yè)技術(shù)類和技能操作類人員的管理、業(yè)務(wù)拓展和相關(guān)技能的培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì);二是組織一線員工到系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)兄弟單位觀摩學(xué)習(xí)，使其得到直觀的感受，學(xué)到別人的先進經(jīng)驗和成功做法，從而提高自已。
     (一)提高認識。加強教育培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，拓展職業(yè)發(fā)展空間，是各級管理層的共同責(zé)任。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)和各部門負責(zé)人要高度重視教育培訓(xùn)工作，積極主動按計劃組織好本專業(yè)的培訓(xùn)工作，積極支持和配合其他部門的培訓(xùn)工作，保證全行培訓(xùn)計劃落到實處。
     (二)周密計劃、精心組織。市分行各部門對本部門的培訓(xùn)計劃，要做到教材、師資、場地三落實，積極做好培訓(xùn)管理工作。要不斷進行培訓(xùn)課程研究和創(chuàng)新，促進教學(xué)互動，提高培訓(xùn)質(zhì)效。