總結(jié)是我們對自己所經(jīng)歷的事情進行記錄和梳理的過程，它可以讓我們更加明確自己的目標和方向。在總結(jié)中，我們可以結(jié)合實際例子來具體描述自己的工作和學(xué)習(xí)情況。這里有一些優(yōu)秀的總結(jié)模板，您可以根據(jù)需要進行適當?shù)恼{(diào)整和參考。
美容院店務(wù)管理制度篇一
1、嚴格執(zhí)行上、下班簽到打卡制度，著工裝掛胸牌，并嚴格落實上下班具體時間。
2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。
3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
9、給顧客作護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）。
10、自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。
11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。
15、當班時間必須按規(guī)定填寫各類報表。
16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害本店的.利益。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)美容院店長（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。
19、美容院經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從管理安排。
20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。
21、生活中應(yīng)注意個人衛(wèi)生，盡量避免吃辛辣，蒜頭等口氣重的食物。
22、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
23、每周二上午10∶00～11∶00本店例會（11∶00前不預(yù)約客人），全體員工須準時參加。
美容院店務(wù)管理制度篇二
2、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。
2、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。
4、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。
7、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
8、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
9、給顧客作護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）。
10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
11、自覺維護公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。
12、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。
13、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
14、上班時間手機、bp機關(guān)閉或調(diào)到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。
15、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的.利益。
16、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、店長對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。
19、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。
21、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。
美容院店務(wù)管理制度篇三
1、持續(xù)穩(wěn)定的情緒和愉快的情緒，以清新靚麗的形象，端莊大方的.儀表應(yīng)對客人。
2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗，首先換好工作服，上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā)，不可散發(fā)，不可散亂披開，在15分鐘內(nèi)完成。
3、工作服要潔凈，下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統(tǒng)一著裝。每一天早晨檢查著裝，不凈者扣10元。
4、嚴禁私自動用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有，嚴重者視為盜竊行為，送交公安機關(guān)處理。
5、公司環(huán)境衛(wèi)生，每周日大清掃一次，每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員認真清掃，包括：地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員9：00以前搞好衛(wèi)生（如：早班美容師有活，本組主管負責(zé)分配、協(xié)助做好，主管有活，主管有權(quán)指派本組人員完成）晚班人員下班前必須要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位，水、電必須要關(guān)掉，否則出現(xiàn)事故追究晚班人員，個性是主管職責(zé)。
6、不許坐在美容床上，白天工作時不許睡覺，嚴禁大聲說話、嬉笑，不許到處放雜物，無活時，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。
7、客人走后，要及時將床單、被整理好，設(shè)備管好，電源歸位，美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時間到，請送走客人后再更衣下班。
8、對待客人態(tài)度要親切、自然，見面要問：“您好”，熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在預(yù)約的狀況下，以第一時間客人為準，客人超過預(yù)定時間30分鐘后不予等候。在上班時間沒有任何理由拒絕接活，但沒有顧客時，美容師能夠準時下班。拒絕接活的美容師，一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予“派活”。
9、做到四輕：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、取物輕。除有必要項目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要持續(xù)安靜，如有個別人長期不注意細節(jié)，公司將予除名。
10、要愛護公司物品，養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習(xí)慣，對有損財物、故意浪費、謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告或除名。
11、嚴禁工作期間吃帶異味的食物，如：韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。
12、工作期間不準打出或接聽私人電話、辦私事，將bp機、手機存入在衣箱內(nèi)。
13、客人在理解服務(wù)時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽候客人的召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。
14、同事間團結(jié)互助、互相尊重，構(gòu)成一種和諧的工作風(fēng)氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。
美容院店務(wù)管理制度篇四
這是指廣告、宣傳、公關(guān)活動而言，除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外，還應(yīng)包括各種咨詢應(yīng)答等。今后的美容師應(yīng)最好是”美容顧問銷售員”。
2．售前服務(wù)。
這是指直接為顧客服務(wù)或向顧客銷售產(chǎn)品的過程。就提供顧客服務(wù)而言，從招呼顧客開始，以至詢問顧客的需求，答復(fù)顧客的咨詢，進行美容服務(wù)，向顧客提出使用保養(yǎng)品的建議等一連串服務(wù)過程中，帶給顧客滿足的一切均屬于此范疇。
這是指美容服務(wù)完畢或商品出售后的服務(wù)，顧客接受美容服務(wù)后，美容師必須追蹤此項服務(wù)是否對顧客有實質(zhì)效益，如膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)有無明顯的改善等。若有商品給顧客．還必須追蹤顧客使用情況等。
顧客服務(wù)流程是一個系統(tǒng)工程，每一個環(huán)節(jié)都重要，不能忽略，只有嚴格桉照顧客服務(wù)流程進行經(jīng)營，美容院才能立于不敗之地。
二擬訂全年經(jīng)營計劃。
如何從有限的市場脫穎而出，戰(zhàn)勝他人，主要靠行銷戰(zhàn)略的運用，在運用行銷戰(zhàn)略時，應(yīng)把握一個原則．衡量自己的實力及主動出擊。當本店實力稍弱時，較有利的戰(zhàn)略是縮小商圈，鎖定特定的顧客群及主要的服務(wù)項目，集中火力以促銷反之則可擴大商圈或膃務(wù)來擊垮競爭對手。
那么如何擬訂全年計劃呢9首先我們應(yīng)了解顧客美容需求周期，在此基礎(chǔ)上來制定計劃。
1.頎客全年美容需求周期：
1月dd天氣較冷，多需保濕、防裂服務(wù)，對于祛斑或減肥需求較少。
2月dd上旬不見起色，中旬則因農(nóng)歷新年的來臨而忙碌不堪，不論增白、保養(yǎng)還是化妝等需求均急劇上升，這是一年中營運狀況量好的月份。
3月dd春天的到來，使祛斑、祛痘顧客激增。
4月dd天氣較暖)暴適合到戶外踏青，因此，保濕、防曬的顧客也會增多。
5月dd初夏來臨，防曬、增白的顧客會增多。
6月dd正逢畢業(yè)時節(jié)，謝師宴、送日、拍紀念照等活動紛紛展開，美容化妝的需求會提高,某霜;碎碎碎念。
7月dd不少社會新人投入社會就業(yè)市場，學(xué)校的學(xué)生也正逢放暑假，許多人會有換個新形象的念頭，是爭取屈窖酌最佳時機，著能配合促銷活動，必能增加不少業(yè)績。
8月dd值盛夏，要求祛斑、增白的顧客較少，而文眉、文唇、整形等需求增多。
9月dd天氣好轉(zhuǎn)，休閑活動明顯增多，流行的需求增多，顧客比8月增加不少，尤其是保護夏天受傷的皮膚的顧客更是有增無減。
10月dd本月法定假日最多，也是結(jié)婚的旺季，生意特別的好。
11月dd由于正是冬季，顧客護膚的次數(shù)減少，美容消費趨于平靜。
12月dd氣溫較低，生意受此影響，冷清不少。
這就是一般美容院一年當中營業(yè)收入變動情況。從中可看出，3d9月是流行需求高的時期，流動性顧客很多，如果美容院的技術(shù)優(yōu)良，待客服務(wù)好，給顧客留有不錯的現(xiàn)象，可提升顧客的忠誠度，生意就比一般店好很多。因此，如果想確保生意長久興盛，應(yīng)從加強3d9月的服務(wù)管理八手，也可為2月、7月、10月的美容需求高的月份做準備。
2．擬訂全年計劃。
(1)利用1月、11月淡季，做好美容院的員工培訓(xùn)，制度建設(shè)、廣告宣傳、內(nèi)務(wù)管理等工作，養(yǎng)精蓄銳，為2月的旺季做準備。
123456。
(2)在3--9月加強服務(wù)管理，以優(yōu)良的技術(shù)高水平的待客服務(wù)，提升美容院的形象，增加營業(yè)額，提升業(yè)績。
(3)在2月、10月旺季時，更要端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，增加顧客忠誠度，保持美窖院生意長久興盛。
3．擬訂全年計劃的方法。
(1)從上個年度的經(jīng)費使用概況；算出今年大概的營業(yè)額。
(2)計算損益平衡點加上目標利潤之后的營業(yè)目標。
(3)根據(jù)前三年的營運狀況推測今年大概的營業(yè)額。
(4)將本年度的目標分配到各月。
(5)擬訂達到每月目標的'銷售計劃美容院必勝經(jīng)營理念。
企劃是決定輸贏的關(guān)鍵，完善而又準確的企劃是由經(jīng)驗和訓(xùn)練的過程學(xué)習(xí)而得到的，準確的計劃經(jīng)營、成功發(fā)展離不開精準的企化導(dǎo)向。亞洲總代理中國廣東省瑞詩博雅發(fā)展有限公司策劃部對瑞詩博雅下屬美容院全面總結(jié)后提出6條重點內(nèi)容以供有志于此者參考：
1、客戶群（顧客層次、市場區(qū)分）的確定。
2、選擇適合的商品與價位向顧客推薦。
3、設(shè)計出最佳顧客招待，服務(wù)流程，使顧客感覺自己被重視。
4、護膚品牌選擇與效果考慮。
5、做好行銷策略、開發(fā)，留住顧客。
6、要有成本概念不論哪種服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)“顧客永遠是上帝”瑞詩博雅下屬美容院將企業(yè)的興衰建立在“滿足顧客需求”“滿足顧客經(jīng)營”之上，使顧客這個“既能載舟，亦能覆舟”的群體成為忠誠的消費群體。從美容院的經(jīng)營管理來講：美容院做為美容品終端的服務(wù)場合，其主要功能是為顧客提供，改善其外在形象，更在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務(wù)所帶來的愉悅心理感受，直至最高目標：經(jīng)營者與顧客“雙贏”。
美容院做為一個服務(wù)于大眾的場合應(yīng)向消費者提供：
1、形象的關(guān)鍵，否則顧客流失是必然因素。
2、顧客希望、安全、安靜、舒適的環(huán)境：環(huán)境是吸引顧客的主要因素，顧客在選擇美容院時首先關(guān)注的是美容院環(huán)境與氣氛。
3、充滿動感與新鮮的氣氛：瑞詩博雅以充滿動感與新鮮感的氛圍，使顧客不由自主的融為一體，令其體會到美容院周到，細致的服務(wù)。
4、為顧客提供時尚、生活情報：使顧客在美容時得到更多的有益資訊。
5、瑞詩博雅美容院在環(huán)境、氣氛、美容師等環(huán)節(jié)以周全，細致、統(tǒng)一的標準來緩解顧客情緒，使之放松身心。
6、瑞詩博雅美容院通過細致的美容美體，讓顧客重塑自信，發(fā)揮內(nèi)在氣質(zhì)。
7、瑞詩博雅美容院在服務(wù)之中，向顧客真誠地分析產(chǎn)品安全性之重要、不應(yīng)注重進貨價格，使顧客懂得如何甄別化妝品。
8、瑞詩博雅美容院的服務(wù)不僅體現(xiàn)在接待技巧、好的產(chǎn)品、好的效果、好的技術(shù)等環(huán)節(jié)上，還體現(xiàn)在店內(nèi)外衛(wèi)生、設(shè)備、儀器、促銷、從業(yè)人員的著裝、禮儀等方面。
美容院店務(wù)管理制度篇五
第一條：為加強管理，完善各項工作，促進美容院發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)，特制訂本規(guī)章：制度。
第二條：美容院全體員工必須遵守美容院的章：程以及美容院的規(guī)章制度和各項決定、規(guī)定、紀律。
第三條：美容院禁止任何組織，個人作用任何手段侵占或破壞美容院財產(chǎn)。
第四條：美容院禁止任何個人損害美容院形象、聲益、損害美容利益，破壞美容院發(fā)展。
第五條：美容院經(jīng)過發(fā)揮全體員工的進取性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)，不斷完善美容院的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大美容院實力，提高經(jīng)濟效益。
第六條：美容院鼓勵員工發(fā)揮才能、多作貢獻，對有突出貢獻者或?qū)γ廊菰航?jīng)營管理提出合理化提議者，將予以獎勵、表彰。
第七條：美容院提倡全體員工學(xué)習(xí)知識，同員工供給學(xué)習(xí)、深造的條：件、機會，努力提高員工的素質(zhì)和水平。
第八條：美容院為員工供給平等的競爭環(huán)境和晉升的機會，鼓勵員工的素質(zhì)和水平。
第九條：美容院提倡員工團結(jié)互助、同舟共濟，發(fā)揚團體合作和團體創(chuàng)造精神。
第十條：美容院實行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度，并隨著經(jīng)濟效益的提高而提高員工各方面的待遇。
第十一條：美容院員工應(yīng)端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責(zé)的工作態(tài)度。
第十二條：美容院員工應(yīng)愛護美容院內(nèi)一切物品，提倡厲行節(jié)儉，反對鋪張浪費。
第十三條：維護美容院利益，對任何違反美容院章：程和各項規(guī)章：制度的行為，都在予以追究。
第二章：人事管理。
第十五條：執(zhí)行國家有關(guān)勞動法規(guī)，自行招收員工，全權(quán)實行勞力工資和人事管理制度。
第十六條：美容院對員人實行合同化管理，所有員工都必須與美容院簽訂聘用合同，員工與美容院的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。
第十七條：聘用員工本著精簡原則，做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。
第十八條：新聘用員工，貼合聘用條：件者，先簽試用合同，經(jīng)培訓(xùn)合格后試用三個月。
第十九條：所有入職員工必須填寫入職登記表，付一寸照片一張，身份證、戶口及學(xué)歷證明、健康證等復(fù)印件，外地人員須另付暫住證、婚育證、務(wù)工證。
第二十條：新員工正式上崗前，必須先理解培訓(xùn)，培訓(xùn)資料包括學(xué)習(xí)公司的規(guī)章：制度，學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，以及相關(guān)知識。
第二十一條：員工試用期滿15天前，由美容院作出鑒定，錄用者簽訂正式勞動合同，不錄用者，試用期滿解除合同。
第二十二條：試用期內(nèi)，如員工工作出現(xiàn)重大失誤，或確實不能適應(yīng)工作崗位的要求，美容院可提前解除試用合同。
第二十三條：員工的薪金由美容院按規(guī)定提出、發(fā)放，每月15日發(fā)放上月工資。
第二十四條：員工工作時間為每一天8小時工作，每周6天工作日，每月有4天休息日。
第二十五條：員工按國家規(guī)定安排休假，因工作需要，美容院安排統(tǒng)一加班而不能休假者，節(jié)日按日工資20%，假日按300%計增發(fā)給加班費或安排補休。
第二十六條：美容院有權(quán)辭退不合格員工，員工有辭職的權(quán)利，但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。
第二十七條：員工與美容院簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴格履行合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。員工不能隨便辭職，公司不得無故辭退員工。
第二十八條：合同期內(nèi)員工辭職必須提前1個月向公司提出辭職報告經(jīng)批準后辦理辭職手續(xù)。
第二十九條：員工未經(jīng)批準而自行離職的，不予辦理任何手續(xù);給美容院造成損失者應(yīng)負賠償職責(zé)。
第三十條：員工必須服從安排，遵守各項規(guī)單制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，美容院有權(quán)予以解聘、辭退。
第三十一條：正式合同期內(nèi)不貼合要求需辭退者，美容院將提前一個月通知被辭退者。
第三十二條：聘用合同期滿，合同既告終止，員工或美容院不續(xù)簽合同的，辦理終止合同手續(xù)。
第三十三條：員工嚴重違反規(guī)章：制度，后果嚴重或違法犯罪的美容院有權(quán)予以除名。
第三十四條：員工在離職前，必須交還美容院的一切財物、文件及相應(yīng)物品，否則不予辦理任何手續(xù)，給美容院造成損失的應(yīng)負賠償職責(zé)。
第三章：員工工作守則。
一、美容師個人形象。
第三十五條：員工必須遵守考勤制度，并隨時以飽滿的熱情、整潔的儀表進入工作崗位，不得互相代替簽到。
第三十六條：員工上班前必須搞好個人衛(wèi)生，長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。注意清潔，確保身上無異味。
第三十七條：每日化淡妝上崗，不準濃妝艷抹。美容師不準配帶飾品(包括戒指、手鏈、手表等);指甲要經(jīng)常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。
第三十八條：所有員工必須堅持衣著整潔，上班時統(tǒng)一穿著制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個人必須配戴工牌。
第三十九條：美容師在給顧客服務(wù)時，必須按標準佩帶口罩。
第四十條：美容師在工作期間嚴禁攜帶bp機，手機，嚴禁作用期間接打電話。(bp機靜音)。
二、營業(yè)前的準備工作。
第四十一條：美容師領(lǐng)班在開門前必須足商品營業(yè)必須品，檢查是否有缺貨的現(xiàn)象，每個有都必須做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的職責(zé)。
第四十二條：床單、衣物、毛巾等必須堅持精潔，每資護理時都要更換，化妝區(qū)需隨時清理，護理前后的儀器，必須要消毒。
第四十三條：開門營業(yè)前，主管及美容師領(lǐng)班需負責(zé)檢查崗前衛(wèi)生。
第四十四條：所有員要需按美容師著裝要求更衣，早班必須在8：50分前到前臺簽到后，開始打掃職責(zé)區(qū)衛(wèi)生，9：30正式開始營業(yè)。中晚班人員必須提前15分種到崗。
三、行為語言規(guī)范：
第四十五條：接待賓客必須使用禮貌用語，自然做到“五聲十四字”。
五聲：1、賓客進門有迎聲2、體貼賓客有問聲3、賓客表揚有謝聲。
4、服務(wù)不周到有歉聲5、賓客離店有別聲。
十四字：您好、請、多謝、對不起、再見、歡迎再來。
第四十六條：對待所有顧客都應(yīng)微笑應(yīng)對讓顧客感受到真誠不可把自我的情緒帶到工作中。
第四十七條：當賓客來到美容院，無論消費與否，都必須使用禮貌用語，并采取跟隨服務(wù)，對每一位來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼。
第四十八條：業(yè)務(wù)忙賓客多時，對不對接待的客人要說：“對不起，讓您久等了?！辟e客離店時應(yīng)把顧客送到門口關(guān)熱情說“對迎下次再來”。
第四十九條：當沒有顧客時，美容師可補充整理商品或做其他營業(yè)準備工作，有賓客進入美容院時，必須立即接待賓客，決不可因上述事而讓顧客待候。
第五十條：關(guān)于接電話的有關(guān)規(guī)定：
1、所有電話要求在響鈴兩聲接起。
2、需禮貌用語：“對不起，她不在，請問有什么事，可否轉(zhuǎn)告或留下電話”，3、掛機前先說再見，等對方掛機后方可掛機。
4、接電話人員需講普通話，聲音柔美，態(tài)度和善，語言禮貌標準，吐字清楚。如“請、您、多謝”等禮貌用語。
5、上班時間禁止用美容院電話撥打或接聽私人電話，如遇特殊，時間不可超過3分鐘，以免占用美容院線路影響美容院正常業(yè)務(wù)。
第五十一條：當顧客做完美容或選好產(chǎn)品后，美容主管及美容師在按規(guī)定真寫單據(jù)及檔案卡，填補寫埋字體要清晰，逐項填寫，不能從簡。并請顧客簽字認可。
第五十二條：當顧客確定包卡或選購產(chǎn)品后，美容師要跟客人說明注意事項及使用方法。
四、考勤制度。
第五十三條：每日前臺嚴格按考勤制度記考勤，次月7日前考勤表報給經(jīng)理。
第五十四條：美容院營業(yè)時間為早上9：30—晚上9：30，分早、中、晚三班制早班8：50簽到，上班時間早上9：30分—午時5：30;中班10：50簽到，上班時間上午11：00—午時7：00;晚班1：15簽到，上班時間為午時1：30—晚上9：30。
第五十五條：中間有1小時吃飯時間，美容師外出吃飯必須更衣，禁止穿工作服。
第五十六條：遲到20分鐘以內(nèi)，罰款20元，遲到20分鐘—1小時，罰款50元，遲到1小時，按曠工處理，當月累2次(含)以上罰款加倍，全年累計15次(含)以上，扣除當年獎金。
第五十七條：事假一天，扣當日工資，每月累計2天扣除當月獎金，每年累計15天以上扣除當年獎金。事假必須提前一天申請，當事人簽字，主管經(jīng)理簽字。
第五十八條：請病假必須早上7：30之前，之后算遲到;病假每月超過3天扣除當月獎金，全年累計15天以上，扣當年獎金，病假必須有區(qū)級醫(yī)院證明，并有經(jīng)理簽字，如沒有醫(yī)院證明，按事假處理，情節(jié)嚴重按曠工處理。
第五十九條：關(guān)于曠工：無故不工作，按曠工處理，曠工一天罰款100天，扣除當月獎金，曠工兩次，另扣除全年獎金，曠工三次公司給予開除處分。
第六十條：凡遇特殊情景，須提前打電話到公司請假，安排好工作，否則按曠工處理。
第六十一條：早退參照遲到處理辦法處理。
第六十二條：凡有假打、虛打、代打考勤者，按相應(yīng)假打考勤項目扣除工資。情節(jié)嚴重者扣除當月獎金。
第六十三條：如有加班，由加班人填寫加班時間、事由，交主管經(jīng)理簽字后，統(tǒng)計考勤。(如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓(xùn)，或個人工作未完成而延長工作時間，不算加班。)。
五、服務(wù)紀律規(guī)范。
第六十四條：必須依照經(jīng)理編制的時間表當班如有調(diào)換須由經(jīng)理批準未經(jīng)許可不得擅自調(diào)班。
第六十五條：工作時間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大聲喧嘩，干私事。
第六十六條：不允許在美容院內(nèi)睡覺，吃東西。
第六十七條：工作時間嚴禁看書報、雜志等讀物。
第六十八條：要愛護公共財物，如有損壞，請立即通知經(jīng)理。
第六十九條：嚴禁將個人的錢財、物等和食品、飲料帶入美容院。
第七十條：不得以任何借口和形式向賓客索取小費、禮品、紀念品等。
第七十一條：不得以任何借口與賓客發(fā)生爭吵，絕對禁止議論、譏笑、辱罵，以至毆打賓客。
第七十二條：嚴禁與賓客談?wù)撁廊菀酝獾氖虑椋辉S與賓客拉關(guān)系;如客人執(zhí)意贈予小禮品，需經(jīng)理或主管同意后方可收取。
第七十三條：員工禁止將美容院制服穿回家。
第七十四條：所有員工必須按規(guī)定時間到規(guī)定地方進餐，特殊情景由經(jīng)理批準除外。
第七十五條：客人選擇美容師，請美容師配合前臺的安排。
第七十六條：在貴賓房做護理，必須在掛上“請勿打擾”，任何人不得將門反鎖。
第七十七條：做護理時，美容師盡量不要離開客人，如有需要，應(yīng)首先對客人說明，另外護理要先得客人同意，并向客人清楚地說明所做護理的價格情景。護理完畢，美容師要親自領(lǐng)顧客到前臺結(jié)賬。
第七十八條：員工有意見時可向領(lǐng)班或經(jīng)理反映，嚴禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關(guān)系，如有發(fā)生，嚴肅處理。
第七十九條：不準私自用美容院的一切貨品、儀器及各項設(shè)施。
第八十條：美容床只供客人使用，美容師不準坐、躺美容床，除培訓(xùn)房內(nèi)之美容床外，其他時間如需使用美容床作培訓(xùn)用途，必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用。每次客人離開后，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定擺放整齊，以確保衛(wèi)生。
第八十一條：美容師必須嚴格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴禁私自無故加減，遇有特殊情景，應(yīng)立刻請示領(lǐng)班或經(jīng)理。
第八十二條：為客人服務(wù)期間，嚴禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢問，或親切詢問客人的感覺，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專業(yè)服務(wù)。
第八十三條：如需向客人推薦任何產(chǎn)品或護理時，必須在言明價目及詳細解釋效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌“硬銷”。
第八十四條：美容室內(nèi)的音響器材只準播放指定之cd音樂，任何私人之cd盒帶不準播放，并注意維護保養(yǎng)。
第八十五條：如顧客對該美容師提出投拆;如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情景嚴重者，公司將嚴肅處理。
第八十六條：除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。
第八十七條：培訓(xùn)室用作培訓(xùn)之用，如沒有異常指示，不準在里面看書，閱報和休息。
第八十八條：美容室要隨時在準備狀態(tài)之中，所有床位不能堆放任何雜物。
第八十九條：如果有需要，美容師必須無條：件服從公司的加班安排，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。加班后由加班人填定加班報表交至主管，可按加班時間發(fā)給加班工資。屬自已工作未做完拖延時不算加班。
第九十條：未輪值美容師不得進入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺柜臺內(nèi)逗留。
第九十一條：開單必須規(guī)范，如有不清楚的地方，能夠向美容主管詢問;如因開單問題對美容院構(gòu)成損失，將追究其個人職責(zé)。
第九十二條：美容師不得隨意出入美容院，進餐及去洗手間必須向前主管打招呼，且不得超過規(guī)定的進餐時間(1小時)。如因特殊原因離開美容院，須經(jīng)主管同意。
第九十三條：美容師領(lǐng)班工作職責(zé)。
(二)檢查美容師所作的衛(wèi)生情景檢查所有美容區(qū)域的衛(wèi)生堅持隨時整潔溫馨的感覺;。
(三)按前臺的排班表安排美容師接待顧客;。
(四)處理臨時美容事故，如顧客過敏或顧客投訴等;。
(五)檢查監(jiān)督各美容師工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，提高培訓(xùn)美容師技術(shù)及服務(wù)態(tài)度;。
(七)檢查展臺樣品的陳列及院裝店用品的種燈是否齊全;。
(九)協(xié)助美容師向客人介紹產(chǎn)品，幫忙他們實現(xiàn)業(yè)績;。
(十)提醍監(jiān)督美容師輕拿;輕放、輕行，營造無噪音的環(huán)境;。
(十一)檢查裝修裝飾的現(xiàn)狀，如燈是否全亮，門窗是否完好，柜子門等是否完好;。
(十二)安排定期給老客人打電話，提醍客人按時來做美容。
第九十四條：收銀員制度。
(一)必須全面如實紀錄營業(yè)收入，維護美容院的合法權(quán)益。
(二)美容院營業(yè)收入的資料、數(shù)據(jù)必須保密，不得向無關(guān)人員瀉漏。
(三)仔細、認證準確地收取營業(yè)款額，一律由收銀員照數(shù)賠償。
(四)嚴格按制度填寫、使用及保管收據(jù)、賬單，如有遺失或違反制度，示情節(jié)輕重處以50—200元罰款。
(五)認證監(jiān)督店內(nèi)產(chǎn)品庫存，每月按期盤點并提交耗材、售出、庫存報表;賬庫不付時由收銀員負責(zé)。
(六)每日交班前必須將當班現(xiàn)金、業(yè)績核算清楚，錢賬相符，交經(jīng)理查收。
(七)做好交班的一切工作，為接班人員供給方便。
第九十五條：保潔員工作職責(zé)。
(一)負責(zé)美容院所有環(huán)境的衛(wèi)生(參加衛(wèi)生標準)。
(二)消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等;。
(三)每半小時檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生;。
(四)監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定(把雜物倒進水池內(nèi)，換完水擦拭洗手池過緣，堅持干凈)，必須隨時提配各美容師注意維護衛(wèi)生環(huán)境。
第四章：衛(wèi)生規(guī)范制度。
第九十六條：美容院所有員工都有義務(wù)維護美容院環(huán)境衛(wèi)生。
第九十七條：單間衛(wèi)生標準：
a、床鋪毛巾干凈，擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腿擦拭干凈，不繡鋼處無明顯印痕。
b、噴霧機放在兩床之間，電源線按要求纏繞整齊。儀器床擺放在指定位置，儀器車及車上儀器均要擦干凈，無塵土無印痕，噴霧機支架無印痕及塵土。
c、水池內(nèi)外刷洗干凈，池內(nèi)無印痕，水龍頭上無水印及其它印痕。
d、垃圾桶按指定位置碼放，內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋要擦拭干凈，無污垢。
e、窗臺、邊用線及門也要擦拭干凈，無塵土及其他污垢。
f、地面無雜手、無黑腳印及其它印痕，墻壁干凈無印痕。
第九十八條：美體休息廳：
a、淋浴間、更衣柜內(nèi)外擦拭干凈，無污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門打開通風(fēng)一夜。
b、鏡臺要擦干斗爭，臺面無水痕、無雜物堆積，鏡子通透干凈無印痕，清潔用品存放在鏡臺下的柜門里，洗手液是否充足。
c、飲水機、冰箱、電視柜要擦干凈，塵土，引水機處是否有足夠的水杯。
d、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。
e、地面及邊角線無塵土，無印痕，無雜物。
第九十九條：衛(wèi)生間、浴室：
a、衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈，無不潔物，地面無垃圾。
b、桑拿房內(nèi)外干凈，玻璃通透無水印。
c、淋浴頭無水印，壁磚無水漬。
d、水池內(nèi)外干凈，池內(nèi)無雜物。
e、洗衣服內(nèi)外干凈，無水印，堅持電腦板干燥。
f、地面無印痕及雜物。
第一百條：美容室衛(wèi)生：
a、床鋪上床罩干凈，被子按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無明顯印痕。
b、儀器車、噴霧機按指定位置擺放整齊，噴霧機呈一條：錢，電源錢按要求纏繞整齊，支架無塵土無印痕，儀器車擦拭干凈，無雜物(車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒)。
c、水池內(nèi)外無垃圾，無水漬，水龍頭上無水印及其它印痕。
d、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。
e、更衣柜內(nèi)外擦干凈，每日晚上客人走后用消毒水擦內(nèi)部。
f、地面、邊角線、墻壁干凈無污垢，無雜物，地面無黑腳印及頭發(fā)。
g、空調(diào)機身無塵土。
第一百零一條：展臺、玻璃柜、化妝區(qū)：
a、臺面、玻璃面、鏡子通透無痕跡，無灰塵。
b、清點產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝，應(yīng)做到無油漬無塵土。
c、柜門內(nèi)物品碼放整齊。
d、梳妝臺處無頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無頭發(fā)，化妝椅擦干凈，椅腿無印痕。
e、空調(diào)機身無塵土，消毒柜內(nèi)外擦干凈，無塵土。
第一百零二條：前臺區(qū)：
a、鞋柜內(nèi)鞋要碼放整齊，鞋柜內(nèi)外擦干凈。
b、飲水機、電腦測試桌、電視柜及前臺擦拭干凈，桌面物品圖書碼放整齊，飲水機處是否有足夠的水杯。
c、清點產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝無油漬。
d、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿無印痕，桌面物品碼放整齊。
e、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋無污垢。
f、地面、角邊線干凈，無腳印。
第一百零三條：更衣室、餐廳、樓梯及消毒：
a、不銹鋼護欄干凈無手印，玻璃欄板通透。
b、臺階干凈無腳印，無塵土。
c、所有器具消毒。
d、更衣室地面無雜物、無塵土、衣柜干凈上鎖。
e、餐廳微波內(nèi)外無污、無塵、無味，放微波爐的柜子整齊、無污垢。
第一百零四條：員工上班時間要求穿整潔無污無皺的工作服，要求3天換一次工作服。
第一百零五條：美容師為顧客服務(wù)護理前必須清潔雙手，護理過程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手去取產(chǎn)品，必須使專用器皿，顧客離開后應(yīng)及時整理服務(wù)用品，清理工作臺、儀器、地面衛(wèi)生等。
第一百零六條：衛(wèi)生注意事項：
1、每周一早班清洗噴霧機、水杯。
2、每周二早班刷洗衛(wèi)生間、淋浴間壁磚。
3、負責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時檢查一下衛(wèi)生間內(nèi)噴灑消毒水。
4、負責(zé)美體休息廳的人員每半小時檢查洗手池衛(wèi)生。
5、晚班人員負責(zé)清理垃圾筒，并將垃圾放在統(tǒng)一位置。
6、負責(zé)消毒人員，早班要準備消毒水，讓美容師浸泡用過的器具;晚班人員要把所有器具清洗干凈，再進行消毒。
7、負責(zé)淋浴間的人員上午把干斗爭拖鞋入在前臺鞋柜，干凈毛巾疊好放到柜子里;午時把臟毛巾清洗干凈，晚班人員負責(zé)涼干，早班人員要準備——桶消毒水，以便浸泡客人用過的拖鞋，晚班人員負責(zé)把消過毒的拖鞋刷洗干凈。
第一百零八條：所有美容師需共同維護、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。
第五章：加盟店運用模式及顧客檔案的管理。
第一百零九條：每個顧客到店必須建立顧客皮膚檔案，詳細登記每次顧客到店的記錄。
第一百一十條：美容院前臺需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡(luò)，包括：
1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物，生日當天致電祝賀;。
2)定期給顧客寄新產(chǎn)品的資料，促銷方案等;。
3)提醍顧客定期護理;。
4)提議顧客換季產(chǎn)品的購賣及正確使用。
第一百一十一條：當顧客一旦成為會員，則應(yīng)建立詳細的會員檔案袋。
第一百一十二條：口頭警告處分(a級過失單并處以50元罰款)。
1、上班遲到、早退兩次以上，未按規(guī)定辦理病、事假的請假手續(xù);。
2、儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達標，違反衛(wèi)生制度;。
4、使用客人的設(shè)施;。
5、上班時間翻看報紙和雜志等與工作無關(guān)的物;。
6、上班時將食品、飲料帶進美容院或在美容院里吃東西(食堂就餐例外);。
7、上班時間串崗、離崗，或其他公共場所頭逛;。
8、在美容院內(nèi)聚集計論私人事情、說笑、打鬧。
以上錯誤視情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告，同一錯誤口頭警告三次即進行書面警告。
第一百一十三條：書面警告處分(b級過失單并處以100元罰款)。
1、上、下班不簽到，代替別人簽到或請別人簽到(此項罰款200元)，或上錯班;。
2、美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語;。
3、工作態(tài)度不認真，影響服務(wù)質(zhì)量，客人投訴或提出書面意見;。
4、工作職責(zé)心差，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。
5、與樓下美發(fā)有關(guān)人員發(fā)生直接沖突，使得美容院與美發(fā)城的工作難以發(fā)展;。
6、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù);。
7、上班時間睡覺。
8、未辦手續(xù)，未經(jīng)同意擅自缺勤(必須同時扣除當時工資及獎金);。
9、工作表現(xiàn)差，或長期不能到達公司業(yè)績要求，以致影響美容院正常運作;。
10、同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非，挑起事端。
以上錯誤予以局面警告，若犯同一錯誤三次或情節(jié)嚴重，影響較大的，給予解聘處分。
第一百一十四條：解聘和辭退處分(c級過失應(yīng)受到解聘和辭退處分)。
1、危害他人的人身安全;。
2、毆打他人、互相打架或唆使別人打架;。
3、私自向客人索要客人所贈的小費或其它物品;。
4、泄露美容院的機密情景;。
5、弄虛作假、讓人開假病假條：，或其他假證明，以欺騙領(lǐng)導(dǎo);。
6、偷竊客人或其他人的財物以及公司財產(chǎn);。
7、因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失;。
8、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財產(chǎn)，造成惡劣影響;。
9、擅自私用美容的儀器、器具有貨品;。
10、未經(jīng)許可利用辦公設(shè)施如電話、電腦和電傳等;。
11、觸犯國家刑法。
12、一年內(nèi)累計過失單在十張以上者，公司會研究予以辭退。
注：凡以上過失在某員工身上重復(fù)出現(xiàn)，則處以雙倍罰款。三次以上者視情節(jié)輕重，公司將研究予以辭退。
第七章：美容師接待顧客流程。
第一百一十五條：按早中晚班順序排列(先排美容師、后排美容助理)，必須堅持接待區(qū)域有1位美容師，其他美容師整理內(nèi)務(wù)或培訓(xùn)。
第一百一十六條：接待標準流程。
第一步：凡是輪到的美容師首先是在前臺迎候客人，主要職責(zé)及接待原則是;熱情迎賓，見到顧客進店，熱情并微笑說“歡迎光臨”，問清顧客是否預(yù)約，是否第一次到店，給顧客倒水、請坐。凡預(yù)約的客人，如客人指定美容師，可盡量晏排，如未指定美容師，則按預(yù)約日的排序安排。凡指定美容師工作完畢，具有優(yōu)先排序權(quán)。
第二步：安頓好顧客，到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺等候客人，然后回到前臺正式為客人服務(wù)。
第三步：對第一次到店客人進行皮膚測試，同時建立顧客護膚檔案卡，應(yīng)填的項目必須添全，確認顧客的皮膚類型。
第五步：當顧客決定做護膚了(不管是哪個項目)，美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物、包，對顧客說：“您在這兒存一下物品，我去做一下準備工作，您存好物品后，拿好鑰匙到某號床，我在那兒等您。”顧客存放包鞋的時間內(nèi)，美容師準備顧客美容所需的床單、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，打水。
第八步：帶顧客回到洽談臺，詢問顧客的感受，提議顧客消費各式療程卡及會員卡，推薦護理及家居產(chǎn)品。
第十步：最終美容師把顧客送到一層熱情告別，“多謝歡迎下次再來?！被孛廊荽舱砦锲?。
第一百一十七條：如非會員第二次到店，可省略第三步，直接去前臺查找顧客樓案卡，并詳細了解卡上所填資料，以便更好與客人溝通。
第一百一十八條：美容師下班前須去前臺核對前一天工作單，并填寫美容師工作報表，美容師及前臺主管同時簽字生效，月底以此單核算美容師提成工次。
第一百一十九條：以上條：例如有修改，以修改為準。
美容院店務(wù)管理制度篇六
1、每一天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。
3、不配戴任何飾物，一天堅持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤換衣，堅持身體無異味。
5、工服和工鞋應(yīng)堅持干凈整潔，不留污點，堅持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。
二、員工日常行為規(guī)范。
1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。
2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。
3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。
4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。
5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。
6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)信息和接聽手提電話。
7、愛護公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)掉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。
8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，堅持良好形象。
9、員工之間應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。
11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天的工資及分成。
12、實行崗位職責(zé)制，堅持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。
13、樹立強烈的職責(zé)心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。
14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。
16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。
17、認真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。
18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。
20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同提高。
21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，堅持良好的企業(yè)形象。
23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責(zé)，負責(zé)人承擔一切職責(zé)，如沒有直接職責(zé)人，則美容院全體承擔。
1、實行衛(wèi)生崗位職責(zé)制，分區(qū)劃片，堅持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。
2、堅持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。
4、關(guān)掉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。
6、噴霧機不使用時，關(guān)掉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡)。
7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，堅持干凈整潔。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。
9、產(chǎn)品展柜應(yīng)堅持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈。
10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器必須全面堅持干凈整潔，愛護花草及時澆水。
11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池堅持干凈，物品擺放整齊。
12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，堅持整天干凈。
13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要堅持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次罰款。
14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、堅持全天干凈、衣服應(yīng)每一天掃塵整理。
15、飲水機應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。
16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每一天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。
17、拖鞋應(yīng)做到每一天清洗，輪流值日，堅持鞋柜干凈無異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下頭不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。
19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。
20、節(jié)儉水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。
21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。
22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。
四、考勤制度。
1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。
2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。
3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。
4、有事須提前請假，如遇特殊情景，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。
5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。
6、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。
1、對待客人要熱情，有禮貌，使用禮貌用語。如“歡迎光臨”、“請”、“多謝”、“對不起”、“多謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。
2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。
3、對新客人和特殊情景的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。
4、節(jié)假日打電話或信息問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。
5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或信息問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝。
6、對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。
7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。
8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。
9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。
10、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，職責(zé)人全權(quán)承擔。
11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。
12、對客人認真負責(zé)，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。
1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。
2、客人買單時，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號和排工號。
3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細賬上注明。
4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔。
5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處理。
6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰xx元，視開除處理，情節(jié)嚴重者交往公安部門處理。
7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。
8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權(quán)賠付。
1、庫房管理人員。應(yīng)及時盤點，做好出庫、入庫賬。
2、每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。
3、應(yīng)每一天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認，以便日后查賬。
4、堅持貨物充足，特殊情景，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。
5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。
6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。
八、獎勵制度。
1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。
2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的提議公司采納了，并給公司帶來效益，獎20分。
3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花，連續(xù)累計3朵紅花，獎200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。
4、銷售達xx元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎50元。
5、每月銷售達3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎100元。
6、連續(xù)2個月超額完成任務(wù)，獎金100元，(如第3個月沒超過，獎金沒有)。
1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當天工資及提成及獎金。
2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次，按自動離職處理。
3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。
4、上班時間接聽手提電話，發(fā)私人信息，玩手機和做跟工作無關(guān)的事情，1次扣50分。
5、不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分(市話)，長話以實際金額的5倍罰款。
6、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。
7、上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。
8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按曠工論處。
十、解聘和辭職。
1、解聘：
(1)、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動，與同事之間矛盾惡化，不進取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘，情景嚴重者，扣發(fā)當月工資及提成，并送往公安部門處理。
(2)、解聘后，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不準在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自我的行李，所有事情交接完以后。立即離開。
2、辭職。
(1)、需提前3個月遞交辭職報告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準方可生效。
(2)、辭職期間，工作不得懶散，不準帶情緒影響其他員工，堅持到最終一天。違者扣除當月工資。
(3)、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴重者，送往公安部門處理。
注：(1)、以上各項規(guī)章制度，大家須嚴格遵守。
(2)、愿意理解以上各項條款，請簽字確認。
1、全體員工按照本店編排表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)，上班時間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化淡妝，劉海兒不宜超過眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物，堅持口腔衛(wèi)生。
2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以許的`態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
3、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識)。
4、掌握顧客情景，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。
5、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、追逐打鬧、玩牌、打麻將，嚴禁賭博、搞情服務(wù)或情中介，不供給“三陪”服務(wù)和“三陪”信息，以及做其他與工作無關(guān)的活動，離開工作場所必須要征得主管同意。
6、不準私片帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。
7、服從上級指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。
8、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
9、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
10、全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作。
11、工作要認真負責(zé)，力求準確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因職責(zé)心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。
12、洗頭、吹發(fā)、電染操作過程中，要做到多問、多觀察、多學(xué)習(xí)。
13、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。
14、及時處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報告。
15、每一位員工有職責(zé)堅持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。
16、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。
17、熱愛本店，宣傳本店，自覺維護本店信譽。
18、服從分配，團結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不惹事生非，主動做好本職工作。
19、敬業(yè)，進取進取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作本事，提高服務(wù)質(zhì)量。
20、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務(wù)，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。
21、工作時面帶微笑、有禮貌、負職責(zé)、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
22、穿工作服，佩工作卡，堅持整潔，堅持口腔衛(wèi)生。
23、切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。
24、不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。
26、如要工作中出現(xiàn)意外情景，上司不在又必須立即解決時，應(yīng)電話聯(lián)系或自我妥善處理。
27、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。
28、養(yǎng)成節(jié)儉用電、用水、節(jié)儉使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護公物，看到將要壞的地方立即通知維修。
29、對儀器、用品應(yīng)嚴格按照標準操作規(guī)程使用。
30、搞好區(qū)域衛(wèi)生。
31、不因自我心境而影響工作質(zhì)量。
32、保守本店經(jīng)營機密。
33、服從文化、工商、公安、消防等部門的管理、監(jiān)督。
美容院店務(wù)管理制度篇七
1、詳細填寫入職申請表，附一寸照，身份證和戶口復(fù)印件。
2、通過人事培訓(xùn)管理中心考核合格，方可正式聘用，試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正式聘用，按勞動部門規(guī)定繳交人事培訓(xùn)合約書。
3、試用期未滿一個月自動離職者，薪水不給予補發(fā)，試用期不合格者，本院給予解聘。
1、員工調(diào)職，任免職由院人事部負責(zé)（決定）。
2、員工的學(xué)歷證書，健康證和工作合同書，按院規(guī)定繳交人事培訓(xùn)中心。
3、員工辭職必須提前一個月交辭職報告，否則按自動離職處理，以書面向店長申請，店長核準，簽名確認，交經(jīng)理批準，將工衣和其他屬于本店內(nèi)的物品歸還本院，經(jīng)查對辦理離職手續(xù)（主動辭職技能培訓(xùn)費一律不退）。
4、凡有下列情況者，一律不得任用為本院員工：
（1）年齡未滿18歲；
（2）曾犯刑事案件，受有期徒刑之處分或遭遇通緝在案未撤消者。
（3）曾在本院受記過懲戒處分者，或未經(jīng)核準擅自離職者；
（4）因藏私受處罰有案底者；
（5）有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；
（6）患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者。
5、按本院規(guī)定美容師分七種級別（美容助理、初級、中級、高級、資深美容師、助理店長及店長），每種級別皆可循此結(jié)構(gòu)做晉升，而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴格考核，符合等級標準后才可晉升，直接由院方負責(zé)人或管理中心授權(quán)人監(jiān)考，并頒發(fā)由“雅威國際”技能等級證書（價值200元）。
6、有獲得國家承認的大專學(xué)歷以上的員工，底薪可提升30%。
7、根據(jù)工作實際情況，資深美容師、前臺工作人員、主管、店長助理有晉升店長的機會與店長同時參加每季的考核。
上班時間：9：00—21：00或12：00—22：30。
1、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；
（1）化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋；
（2）換工服；
（3）長發(fā)必須盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油。
2、服務(wù)時，應(yīng)親切有禮面帶笑容，動作輕柔，服務(wù)認真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩。
3、服務(wù)客人時，要有敬業(yè)精神，且隨時注意客人的'需求，不得以個人的情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服務(wù)觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進行處罰。
4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，應(yīng)設(shè)有專人管理負責(zé)，用后應(yīng)歸還原處，隨時保持工作場所的整潔。
5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互動互愛，不得相互攻擊。
美容院店務(wù)管理制度篇八
1、經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液。
2、工具在使用前必須放在消毒水或消毒柜中保持衛(wèi)生。
3、可重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。
4、使用中的工具必須放置于干凈的容器中。
5、碗、盤以及其它容器在使用前和使用后都必須消毒。
6、所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并以75%的酒精棉球擦拭。
7、美容院的光線、溫度（18攝氏度左右）、通風(fēng)都要符合標準。衛(wèi)生情況必須良好。
8、保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。
9、隨時供應(yīng)冷熱水，提供茶杯、飲水機等飲水設(shè)備，并保持這些設(shè)備的潔凈。
10、屋內(nèi)保持清潔，決不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。
11、美容室不可用于煮飯，住宿。
12、地板上的臟東西必須隨時清理。
13、洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、洗手液、衛(wèi)生紙等，同時也要準備帶蓋的垃圾桶。
14、美容師在服務(wù)前及上完洗手間后要洗手。
15、一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須放于干凈、無菌的柜子里。
16、平躺時每一位顧客的頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。
17、使用披肩等塑料制品時，不要接觸到顧客的皮膚。
18、粉撲、棉花棒、眉毛鉗、唇掃等類似物品不可共用，容器中的東西必須用小鏟或鑷子取出，不可用手取用。
19、乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器中，使用時可利用消毒棉或化妝棉，使用完畢要把所有容器蓋好，取出的.產(chǎn)品若沒用完絕對不可再放回瓶中。
20、所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走，用過的東西不可以和沒用過的混在一起使用。
21、束發(fā)帶等用過的東西不可再讓下一位顧客直接使用。
22、面部護理或化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并放入消毒柜或干凈的柜中。
23、美容師應(yīng)避免觸摸自己的臉及頭發(fā)，如果必須如此做，應(yīng)該在接觸顧客或使用美容工具前將手消毒一次。
24、貓、狗、鳥等寵物不得帶入美容院中。
美容院店務(wù)管理制度篇九
1、熱愛企業(yè)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，堅決按照公司的原則宗旨辦事，認真執(zhí)行上級命令，完成各項任務(wù)。
2、努力學(xué)習(xí)，熟悉本職業(yè)務(wù)知識，懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容。
3、樹立良好的個人形象，具備頑強的工作作風(fēng)，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。
4、講信譽、有自信、有愛心、有責(zé)任感：
5、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、精誠團結(jié)、互敬互助、維護公司利益，保守公司機密，樹立良好的企業(yè)形象。
6、為人誠實、不隱瞞、謊造自身經(jīng)歷。
7、不濫用職權(quán)，不謀取不正當利益；
8、認賢為師，勤奮工作，為易玖發(fā)展做貢獻。
1、員工上班時要統(tǒng)一穿著本崗工作服；
2、男員工要每天修面，發(fā)長不超過耳朵和衣領(lǐng)；
3、女員工上班應(yīng)化淡妝，不戴長耳墜，不留長指甲，不涂有色指甲油，不披頭散發(fā)；
4、班前檢查制服是否平整，標志是否齊備。
1、品德：公正守紀，誠實可靠，謙虛好學(xué)，主動肯干，嚴于律己，寬以待人。
2、學(xué)習(xí)：掌握專業(yè)知識和崗位技能，不斷提高綜合素質(zhì)。
3、智慧：善于動腦，勇于創(chuàng)新，反應(yīng)敏捷，明辨是非，處理問題機智妥當。
4、勇敢：不論大小事，敢于承擔責(zé)任，并有義務(wù)舉報有違工作要求、有損公司利益的'人和事。
5、公平：客觀評判事情，處理問題既對本人負責(zé)，又對公司負責(zé)，決不摻雜個人情感。
6、嚴格自律，以身作則：用自己的行動帶動其他員工。
1、不論認識與否，只要問到必須熱情禮貌，使對方得到滿意答復(fù)；
2、本人能夠處理的事應(yīng)立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋；
3、不在外人面前發(fā)泄對公司或同事的不滿；
4、非本職范圍內(nèi)的事，不隨意解答、許諾；
1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責(zé)任是為其提供所需的幫助。
2、尊重顧客，用希望別人對待你的態(tài)度禮遇顧客。
3、學(xué)會控制自己，不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。
4、急顧客所急，用最短的時間為顧客解決問題。
5、對看一看的顧客同樣熱情服務(wù)，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度將促使其購買。
6、遇有投訴應(yīng)熱情接待，站在顧客的角度檢討自己的工作。
7、某項工作對我們來說是千百次的重復(fù)，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。
8、顧客有時提出的要求不是份內(nèi)的工作，但仍應(yīng)盡最大努力予以幫助，不能推諉。
9、時刻注意自己的言行，準確使用規(guī)范的服務(wù)用語。
10、在服務(wù)中保持真誠的微笑。
美容院店務(wù)管理制度篇十
1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味。
3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。
5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。
1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。
2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗（購物、聊天、辦私事）。
3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。
4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。
5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。
6、上班時間，手機應(yīng)調(diào)到震動，不準玩手機，發(fā)信息和接聽手提電話。
7、美容院二層為女士專用，員工不得私自帶男士上樓，違者重罰。
8、任何人不得私用產(chǎn)品及儀器、浪費美容院物品，違者按相應(yīng)金領(lǐng)扣罰。
9、愛護公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。
10、嚴禁在顧客面前爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。
11、員工之間應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。
12、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立本店和自身的形象。
13、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天的工資及分成。
14、實行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。
15、樹立強烈的責(zé)任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。
16、樹立良好的職業(yè)道德，嚴格按照本店規(guī)定的時間及服務(wù)流程為顧客服務(wù)，未經(jīng)同意，不準縮時加時，不準私自給顧客用超出護理范圍的物品、給顧客做超出范圍的服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償或罰款警告。
17、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩，違者重罰。
18、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。
19、員工應(yīng)服從店長及上級安排工作，不能挑三揀四，按工作服務(wù)流程完成工作，違者罰款。
20、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到老板沒在和在一個樣，很好維護本店形象。
21、員工之間不得互相包庇隱瞞，不可謊報軍情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方都要重罰。
22、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。
23、維護本店利益，不得帶情緒上班，不得談負面的言詞，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
24、尊敬上級及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的公司形象。
25、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責(zé)，負責(zé)人承擔一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔，情節(jié)嚴重監(jiān)守自盜者，交往公安部門處理。
26、在職員工不準向顧客推銷或推薦其它品牌產(chǎn)品，工作時間內(nèi)外都不允許。
27、如因員工操作程序不當?shù)纫l(fā)的任何過失，所造成的一切損失和賠償，責(zé)任人全權(quán)承擔，情節(jié)惡劣者，交往公安部門處理。
1、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。
4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜、貨柜等干凈整潔，不亂堆亂放。
6、電器、儀器不使用時，關(guān)閉電源，拔掉插座。
7、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃門應(yīng)擦干凈。
8、地面、桌面、臺面、電器、儀器等必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。
9、衛(wèi)生間鏡面、地面、便池保持干凈，物品擺放整齊。
10、浴室地面、木桶、洗衣機、消毒池等要保持全天干凈，不經(jīng)許可不準在店內(nèi)洗頭，洗澡，洗衣服，違者罰款。
11、飲水機應(yīng)勤清洗，及時換水、勤加水、以免造成機器損傷。
12、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋架干凈衛(wèi)生。
13、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異味。
14、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開。
15、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。
16、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。
17、吃完飯，碗盤收拾干凈。
1、員工須遵守店內(nèi)的'規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。
2、8小時班每月4天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班不準公休。
3、每月事假不得超過2天，一年不得超過15天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。
4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。
5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。
1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。
2、定期聯(lián)系顧客，提醒顧客護理時間和下次護理的時間。
3、對新顧客和特殊情況的顧客，護理的第二天必須聯(lián)系跟蹤。
4、節(jié)假日打電話或信息問候，加強顧客對本店的印象，讓顧客覺得有一種重視感。
5、列出每月過生日的顧客名單，進行電話或信息問候，提醒顧客來店做生日護理。
6、對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。
7、認真對待每一位顧客，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。
8、如接到顧客投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當面和顧客賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上罰款并停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。
9、員工不得私自給顧客做超出范圍的服務(wù)（包括私自加時、減時，加項、減項及本店未推出的項目等），做到對待每一位顧客都要公平、平等。
10、熱情對待每一位顧客，不準分高低貴賤，不得對顧客無禮，不得和顧客頂嘴，同等對待。
11、對客人認真負責(zé)，不準強買強賣，尊重顧客的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。
1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。
2、顧客買單時，應(yīng)帶顧客到前臺交付貨款，須開收據(jù)，并在賬本注明。
3、本店禁止一切賒賬行為，如有特殊情況由接待顧客的員工現(xiàn)行墊付，員工賒賬金額過大拒不墊付且超出賒賬員工本人工資范圍的，本店將交往公安部門處理。
4、顧客如欠款，應(yīng)在賬本上注明，服務(wù)的美容師簽字。
5、美容師離職前所有工作需交接好。
6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，情節(jié)嚴重者視開除并交往公安部門處理。
7、員工如賬目不對，少收款，如不可追回，按實際金額差額全權(quán)賠付。
1、做到每天盤點，做好出庫、入庫賬。
每天盤點人員簽字，實行責(zé)任制，出錯罰款。
2、每月的15日前上交上月貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。
3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)記賬簽字，以便日后查賬。
4、保持貨物充足，及時要貨，特殊情況，應(yīng)和配貨人員提前打招呼，以免工作脫節(jié)。
5、發(fā)現(xiàn)員工私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除押金及當月工資，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。
以上各項規(guī)章制度，大家須嚴格遵守。
美容院店務(wù)管理制度篇十一
1、保持穩(wěn)定的情緒和歡樂的心情，以清爽靚麗的形象，端莊大方的儀表面對客人。
2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗，首先換好工作服，上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā)，不可散發(fā)，不可散亂披開，在15分鐘內(nèi)完成。
3、工作服要干凈，下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統(tǒng)一著裝。每天清晨檢查著裝，不凈者扣10元。
4、嚴禁私自動用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有，嚴重者視為盜竊行為，送交公安機關(guān)處理。
5、公司環(huán)境衛(wèi)生，每周日大清掃一次，每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員認真清掃，包含：地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員9：00以前搞好衛(wèi)生（如：早班美容師有活，本組主管負責(zé)調(diào)配、幫忙做好，主管有活，主管有權(quán)指派本組人員完成）晚班人員下班前確定要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具整理干凈歸位，水、電確定要關(guān)閉，否則顯現(xiàn)事故追究晚班人員，特別是主管責(zé)任。
6、不許坐在美容床上，日間工作時不許睡覺，嚴禁大聲說話、嬉笑，不許各處放雜物，無活時，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。
7、客人走后，要適時將床單、被整理好，設(shè)備管好，電源歸位，美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。假如下班時間到，請送走客人后再更衣下班。
8、對待客人態(tài)度要親切、自然，見面要問：“您好”，熱誠有禮貌，不準私自拒絕顧客，在預(yù)約的情況下，以第一時間客人為準，客人超過預(yù)定時間30分鐘后不予等候。在上班時間沒有任何理由拒絕接活，但沒有顧客時，美容師可以按時下班。拒絕接活的美容師，一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予“派活”。
9、做到四輕：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、取物輕。除有必需項目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要保持安靜，如有個別人長期不注意細節(jié)，公司將予除名。
10、要珍惜公司物品，養(yǎng)成節(jié)省材料、水電的習(xí)慣，對有損財物、有意揮霍、謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并予以警告或除名。
11、嚴禁工作期間吃帶異味的食物，如：韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。
12、工作期間不準打出或接聽私人電話、辦私事，將bp機、移動電話存入在衣箱內(nèi)。
13、客人在接受服務(wù)時，要求美容師從始至終留在客人相近，隨時聽候客人的呼喊，與客人交談時，要低聲、熱誠有禮貌，不要影響其他客人的休息。
14、同事間團結(jié)互助、相互敬重，形成一種和諧的工作風(fēng)氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。
15、認真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容，看一些有關(guān)美容學(xué)問方面的`書籍，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
16、有事要提前一天請假，不要讓別人代傳。除負責(zé)人外，其他人沒有權(quán)力準假，病假超過三天請出示醫(yī)院的證明，同時扣除當月的工資。事假一天可換班補假，事假兩天扣除當月基本工資，事假三天扣除當月基本工資的2倍，嚴禁私自換班和休息，不請假罰款100元，婚喪假按國家規(guī)定不扣工資和獎金。
17、美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動用公有物品潔面、護膚等。違者視情節(jié)輕重予以扣罰處理。
18、全體員工持身體健康證上崗。
美容院店務(wù)管理制度篇十二
4、崗位責(zé)任制度；
1、上崗前做好美容師的個人衛(wèi)生；
2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；
3、將自己所要工作的`用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；
4、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；
5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項目；
6、吩咐客人將物品寄存好；
7、將自己雙手用酒精進行消毒；
8、詢問客人需要做什么項目，并做好建卡工作；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；
美容院店務(wù)管理制度篇十三
為保障公司的正常工作秩序，嚴肅考勤紀律，完善考勤制度，特制定本規(guī)定。
本制度適用于公司全體員工，店面員工參照本制度執(zhí)行，如因工作性質(zhì)的特殊性需要另行規(guī)定作息時間，須經(jīng)部門負責(zé)人提出申請后，經(jīng)總經(jīng)理辦公會審議通過，人力資源部門備案后執(zhí)行。(營運中心各部門休息節(jié)假日與店面相同)。
人力資源部負責(zé)考勤的管理與監(jiān)督，核定后的考勤記錄將作為重要的薪資發(fā)放依據(jù)。
（一）營業(yè)時間。
店面：9：30~20：00。
美麗園店：10：30~21：00。
（二）節(jié)假日。
春節(jié)：七天；五一節(jié)：一天；國慶：一天；中秋節(jié)：一天；
因本行業(yè)為純服務(wù)性行業(yè)，節(jié)假日均為服務(wù)高峰期，凡法定節(jié)假日當月無全勤獎。相關(guān)法定休假根據(jù)運營情況可由公司酌情安排，由總經(jīng)理決定節(jié)假日具體休假天數(shù),不得有任何異議,如有其它部門需要節(jié)假日加班,只可當月調(diào)休，過月不記，節(jié)假日休假前后5天內(nèi)，任何事由請事假1天，按3天扣除工資。
（三）休息：
員工每月全休四天，高中層管理人員休息，按實際工作需求制定輪流休息時間。以保障管理工作的正常進行，具體日期由所屬部門和主管根據(jù)工作需要預(yù)選安排。
（四）全勤獎：
凡專業(yè)店達到全勤標準規(guī)定的每個員工，每月均享受全勤獎100元。
（五）出勤規(guī)定。
1、店面考勤由店長/顧問負責(zé)記錄，店長/顧問應(yīng)認真負責(zé)，不得弄虛作假，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣款100元。
部門負責(zé)人對考勤負有審核和監(jiān)督責(zé)任；
人力資源部門可不定期對考勤情況檢查。
（六）缺勤規(guī)定。
1、遲到：按分鐘計算，員工級別，每分鐘扣1元,顧問級別，每分鐘扣2元，店長級別，每分鐘扣3元。所罰款項不計入公司財務(wù)，存入員工公益金，達到一定數(shù)額后為員工采購果點；遲到超過1小時按事假半天處理，遲到超過2小時按曠工半天處理。
2、早退：未到下班時間，提前擅離工作崗位者為早退，按曠工半日計算。
3、因公外出：各店員工因公外出，當日能回或次日早上能回店的應(yīng)在前臺《外出登記表》做好登記，離開前需告知店長/顧問。如緊急情況，需經(jīng)上級負責(zé)人口頭同意，回店后及時補辦登記手續(xù)。如月底核對考勤沒有相應(yīng)登記的按缺勤處理。
4、曠工：員工無故曠工（上班時間外出辦理私事者，按曠工處理），2天以內(nèi)（含）的，每曠工1天按3天扣除工資（基本工資+提成或獎金）。月曠工累計3天以上或年度累計曠工5次以上的，公司給予除名處理。
5、事假：事假為無薪假，員工請事假，需至少提前一天申請并填寫《請假單》，公司不予批準任何人以任何理由當天臨時請假，如強行休息以曠工處理。請假在兩天內(nèi)，需同時由部門經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理簽字批準后，方可休假；連續(xù)請假在三天以上（含三天）需由總經(jīng)理批準后方可休假。
6、病假：病假發(fā)放50%基本工資，如請病假三天以內(nèi)需出示規(guī)醫(yī)院開據(jù)的病假條或購買藥物的小票，超過三天（含三天），必須出示正規(guī)醫(yī)院開據(jù)的'病假條。員工請病假，請假規(guī)定及流程與事假相同，但因極特殊原因，未能提前辦理請假手續(xù)的，當天電話請假的，需先請示部門經(jīng)理同意，再由部門經(jīng)理告知人力資源部，事后及時補辦請假手續(xù)，如未獲確認或未及時（二天內(nèi)）補辦手續(xù)者，所休假期按曠工處理。
（七）其它假期規(guī)定。
準假權(quán)限：員工二日之內(nèi)假期，以書面形式申請，由所在部門經(jīng)理或負責(zé)人批準后，報人力資源部批準，店長、顧問請假一日以上（含一日），員工請假三日以上（含三日），須報請總經(jīng)理批準人力資源部門備案。
1、婚假：
公司為結(jié)婚員工發(fā)放賀金，在公司工作1—3年員工的，發(fā)放300元；3—5年的發(fā)放500元；5年以上的，發(fā)放1000元。
2、產(chǎn)假：
補助發(fā)放時間為休完產(chǎn)假回公司上班之后，隨次月工資一起發(fā)放；
男性員工可在配偶生產(chǎn)時連續(xù)使用帶薪（基本工資）假3天。
3、喪假：
請假手續(xù)同事假；凡員工直系親屬（包括父母、配偶、子女）和配偶的父母亡故，需辦理喪事的給予3天喪假，有基本工資；普通員工，公司給予100元慰問金；部門經(jīng)理，公司給予200元慰問金。
加班：
公司不提倡加班，若因計劃外發(fā)生的緊急而重要事項，可自動申請加班，加班申請應(yīng)提前由部門經(jīng)理、店面負責(zé)人簽批、人力資源部門核實后生效。加班可做存休處理并限本月內(nèi)補休完畢。
美容院店務(wù)管理制度篇十四
美容院的服務(wù)大致可概括為三個過程售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。
1．售前服務(wù)。
這是指廣告、宣傳、公關(guān)活動而言，除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外，還應(yīng)包括各種咨詢應(yīng)答等。今后的美容師應(yīng)最好是”美容顧問銷售員”。
2．售前服務(wù)。
這是指直接為顧客服務(wù)或向顧客銷售產(chǎn)品的過程。就提供顧客服務(wù)而言，從招呼顧客開始，以至詢問顧客的需求，答復(fù)顧客的咨詢，進行美容服務(wù)，向顧客提出使用保養(yǎng)品的建議等一連串服務(wù)過程中，帶給顧客滿足的一切均屬于此范疇。
這是指美容服務(wù)完畢或商品出售后的服務(wù)，顧客接受美容服務(wù)后，美容師必須追蹤此項服務(wù)是否對顧客有實質(zhì)效益，如膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)有無明顯的改善等。若有商品給顧客．還必須追蹤顧客使用情況等。
顧客服務(wù)流程是一個系統(tǒng)工程，每一個環(huán)節(jié)都重要，不能忽略，只有嚴格桉照顧客服務(wù)流程進行經(jīng)營，美容院才能立于不敗之地。
二擬訂全年經(jīng)營計劃。
如何從有限的市場脫穎而出，戰(zhàn)勝他人，主要靠行銷戰(zhàn)略的運用，在運用行銷戰(zhàn)略時，應(yīng)把握一個原則．衡量自己的實力及主動出擊。當本店實力稍弱時，較有利的戰(zhàn)略是縮小商圈，鎖定特定的顧客群及主要的服務(wù)項目，集中火力以促銷反之則可擴大商圈或膃務(wù)來擊垮競爭對手。
那么如何擬訂全年計劃呢9首先我們應(yīng)了解顧客美容需求周期，在此基礎(chǔ)上來制定計劃。
1.頎客全年美容需求周期：
1月dd天氣較冷，多需保濕、防裂服務(wù)，對于祛斑或減肥需求較少。
2月dd上旬不見起色，中旬則因農(nóng)歷新年的來臨而忙碌不堪，不論增白、保養(yǎng)還是化妝等需求均急劇上升，這是一年中營運狀況量好的月份。
3月dd春天的到來，使祛斑、祛痘顧客激增。
4月dd天氣較暖)暴適合到戶外踏青，因此，保濕、防曬的顧客也會增多。
5月dd初夏來臨，防曬、增白的顧客會增多。
6月dd正逢畢業(yè)時節(jié)，謝師宴、送日、拍紀念照等活動紛紛展開，美容化妝的需求會提高,某霜;碎碎碎念。
7月dd不少社會新人投入社會就業(yè)市場，學(xué)校的學(xué)生也正逢放暑假，許多人會有換個新形象的念頭，是爭取屈窖酌最佳時機，著能配合促銷活動，必能增加不少業(yè)績。
8月dd值盛夏，要求祛斑、增白的顧客較少，而文眉、文唇、整形等需求增多。
9月dd天氣好轉(zhuǎn)，休閑活動明顯增多，流行的需求增多，顧客比8月增加不少，尤其是保護夏天受傷的皮膚的顧客更是有增無減。
10月dd本月法定假日最多，也是結(jié)婚的旺季，生意特別的好。
11月dd由于正是冬季，顧客護膚的次數(shù)減少，美容消費趨于平靜。
12月dd氣溫較低，生意受此影響，冷清不少。
良，待客服務(wù)好，給顧客留有不錯的`現(xiàn)象，可提升顧客的忠誠度，生意就比一般店好很多。因此，如果想確保生意長久興盛，應(yīng)從加強3d9月的服務(wù)管理八手，也可為2月、7月、10月的美容需求高的月份做準備。
2．擬訂全年計劃。
(1)利用1月、11月淡季，做好美容院的員工培訓(xùn)，制度建設(shè)、廣告宣傳、內(nèi)務(wù)管理等工作，養(yǎng)精蓄銳，為2月的旺季做準備。
123456。
(2)在3--9月加強服務(wù)管理，以優(yōu)良的技術(shù)高水平的待客服務(wù)，提升美容院的形象，增加營業(yè)額，提升業(yè)績。
(3)在2月、10月旺季時，更要端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，增加顧客忠誠度，保持美窖院生意長久興盛。
3．擬訂全年計劃的方法。
(1)從上個年度的經(jīng)費使用概況；算出今年大概的營業(yè)額。
(2)計算損益平衡點加上目標利潤之后的營業(yè)目標。
(3)根據(jù)前三年的營運狀況推測今年大概的營業(yè)額。
(4)將本年度的目標分配到各月。
(5)擬訂達到每月目標的銷售計劃美容院必勝經(jīng)營理念。
企劃是決定輸贏的關(guān)鍵，完善而又準確的企劃是由經(jīng)驗和訓(xùn)練的過程學(xué)習(xí)而得到的，準確的計劃經(jīng)營、成功發(fā)展離不開精準的企化導(dǎo)向。亞洲總代理中國廣東省瑞詩博雅發(fā)展有限公司策劃部對瑞詩博雅下屬美容院全面總結(jié)后提出6條重點內(nèi)容以供有志于此者參考：
1、客戶群（顧客層次、市場區(qū)分）的確定。
2、選擇適合的商品與價位向顧客推薦。
3、設(shè)計出最佳顧客招待，服務(wù)流程，使顧客感覺自己被重視。
4、護膚品牌選擇與效果考慮。
5、做好行銷策略、開發(fā)，留住顧客。
6、要有成本概念不論哪種服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)“顧客永遠是上帝”瑞詩博雅下屬美容院將企業(yè)的興衰建立在“滿足顧客需求”“滿足顧客經(jīng)營”之上，使顧客這個“既能載舟，亦能覆舟”的群體成為忠誠的消費群體。從美容院的經(jīng)營管理來講：美容院做為美容品終端的服務(wù)場合，其主要功能是為顧客提供，改善其外在形象，更在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務(wù)所帶來的愉悅心理感受，直至最高目標：經(jīng)營者與顧客“雙贏”。
美容院做為一個服務(wù)于大眾的場合應(yīng)向消費者提供：
1、形象的關(guān)鍵，否則顧客流失是必然因素。
2、顧客希望、安全、安靜、舒適的環(huán)境：環(huán)境是吸引顧客的主要因素，顧客在選擇美容院時首先關(guān)注的是美容院環(huán)境與氣氛。
3、充滿動感與新鮮的氣氛：瑞詩博雅以充滿動感與新鮮感的氛圍，使顧客不由自主的融為一體，令其體會到美容院周到，細致的服務(wù)。
4、為顧客提供時尚、生活情報：使顧客在美容時得到更多的有益資訊。
5、瑞詩博雅美容院在環(huán)境、氣氛、美容師等環(huán)節(jié)以周全，細致、統(tǒng)一的標準來緩解顧客情緒，使之放松身心。
6、瑞詩博雅美容院通過細致的美容美體，讓顧客重塑自信，發(fā)揮內(nèi)在氣質(zhì)。
7、瑞詩博雅美容院在服務(wù)之中，向顧客真誠地分析產(chǎn)品安全性之重要、不應(yīng)注重進貨價格，使顧客懂得如何甄別化妝品。
8、瑞詩博雅美容院的服務(wù)不僅體現(xiàn)在接待技巧、好的產(chǎn)品、好的效果、好的技術(shù)等環(huán)節(jié)上，還體現(xiàn)在店內(nèi)外衛(wèi)生、設(shè)備、儀器、促銷、從業(yè)人員的著裝、禮儀等方面。
美容院店務(wù)管理制度篇十五
1、每一天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。
3、不配戴任何飾物，一天持續(xù)好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤換衣，持續(xù)身體無異味。
5、工服和工鞋應(yīng)持續(xù)干凈整潔，不留污點，持續(xù)清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。
1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。
2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。
3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。
4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。
5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。
6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)信息和接聽手提電話。
7、愛護公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)掉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。
8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，持續(xù)良好形象。
9、員工之間應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。
11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天的工資及分成。
12、實行崗位職責(zé)制，持續(xù)各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。
13、樹立強烈的職責(zé)心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。
14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。
16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。
17、認真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。
18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。
20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。
21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，持續(xù)良好的企業(yè)形象。
23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責(zé)，負責(zé)人承擔一切職責(zé)，如沒有直接職責(zé)人，則美容院全體承擔。
1、實行衛(wèi)生崗位職責(zé)制，分區(qū)劃片，持續(xù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。
2、持續(xù)整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。
4、關(guān)掉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。
6、噴霧機不使用時，關(guān)掉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡)。
7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，持續(xù)干凈整潔。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。
9、產(chǎn)品展柜應(yīng)持續(xù)干凈，玻璃應(yīng)擦干凈。
10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器務(wù)必全面持續(xù)干凈整潔，愛護花草及時澆水。
11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池持續(xù)干凈，物品擺放整齊。
12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，持續(xù)整天干凈。
13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要持續(xù)全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。
14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、持續(xù)全天干凈、衣服應(yīng)每一天掃塵整理。
15、飲水機應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。
16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每一天務(wù)必擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。
17、拖鞋應(yīng)做到每一天清洗，輪流值日，持續(xù)鞋柜干凈無異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下方不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。
19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。
20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。
21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。
22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。
1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。
2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。
3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。
4、有事須提前請假，如遇特殊狀況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。
5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。
6、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。
1、對待客人要熱情，有禮貌，使用禮貌用語。如“歡迎光臨”、“請”、“多謝”、“對不起”、“多謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。
2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。
3、對新客人和特殊狀況的客人，護理的第二天務(wù)必電話跟蹤。
4、節(jié)假日打電話或信息問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。
6、對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的.流程。
7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。
8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。
9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。
10、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，職責(zé)人全權(quán)承擔。
11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。
12、對客人認真負責(zé)，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。
1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。
2、客人買單時，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號和排工號。
3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細賬上注明。
4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔。
5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處理。
6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰20xx元，視開除處理，情節(jié)嚴重者交往公安部門處理。
7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。
8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權(quán)賠付。
1、庫房管理人員。應(yīng)及時盤點，做好出庫、入庫賬。
2、每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。
3、應(yīng)每一天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認，以便日后查賬。
4、持續(xù)貨物充足，特殊狀況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。
5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。
6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。
1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。
2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的推薦公司采納了，并給公司帶來效益，獎20分。
3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花，連續(xù)累計3朵紅花，獎200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。
4、銷售達20xx元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎50元。
5、每月銷售達3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎100元。
6、連續(xù)2個月超額完成任務(wù)，獎金100元，(如第3個月沒超過，獎金沒有)。
1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當天工資及提成及獎金。
2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次，按自動離職處理。
3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。
4、上班時間接聽手提電話，發(fā)私人信息，玩手機和做跟工作無關(guān)的事情，1次扣50分。
5、不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分(市話)，長話以實際金額的5倍罰款。
6、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。
7、上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。
8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按曠工論處。
1、解聘：
(1)、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動，與同事之間矛盾惡化，不進取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘，狀況嚴重者，扣發(fā)當月工資及提成，并送往公安部門處理。
(2)、解聘后，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不準在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自我的行李，所有事情交接完以后。立即離開。
2、辭職：
(1)、需提前3個月遞交辭職報告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準方可生效。
(2)、辭職期間，工作不得懶散，不準帶情緒影響其他員工，堅持到最后一天。違者扣除當月工資。
(3)、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴重者，送往公安部門處理。
注：以上各項規(guī)章制度，大家須嚴格遵守。
美容院店務(wù)管理制度篇一
1、嚴格執(zhí)行上、下班簽到打卡制度，著工裝掛胸牌，并嚴格落實上下班具體時間。
2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。
3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
9、給顧客作護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）。
10、自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。
11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。
15、當班時間必須按規(guī)定填寫各類報表。
16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害本店的.利益。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)美容院店長（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。
19、美容院經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從管理安排。
20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。
21、生活中應(yīng)注意個人衛(wèi)生，盡量避免吃辛辣，蒜頭等口氣重的食物。
22、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
23、每周二上午10∶00～11∶00本店例會（11∶00前不預(yù)約客人），全體員工須準時參加。
美容院店務(wù)管理制度篇二
2、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。
2、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。
4、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。
7、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
8、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
9、給顧客作護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）。
10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
11、自覺維護公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。
12、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。
13、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
14、上班時間手機、bp機關(guān)閉或調(diào)到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。
15、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的.利益。
16、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、店長對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。
19、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。
21、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。
美容院店務(wù)管理制度篇三
1、持續(xù)穩(wěn)定的情緒和愉快的情緒，以清新靚麗的形象，端莊大方的.儀表應(yīng)對客人。
2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗，首先換好工作服，上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā)，不可散發(fā)，不可散亂披開，在15分鐘內(nèi)完成。
3、工作服要潔凈，下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統(tǒng)一著裝。每一天早晨檢查著裝，不凈者扣10元。
4、嚴禁私自動用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有，嚴重者視為盜竊行為，送交公安機關(guān)處理。
5、公司環(huán)境衛(wèi)生，每周日大清掃一次，每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員認真清掃，包括：地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員9：00以前搞好衛(wèi)生（如：早班美容師有活，本組主管負責(zé)分配、協(xié)助做好，主管有活，主管有權(quán)指派本組人員完成）晚班人員下班前必須要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位，水、電必須要關(guān)掉，否則出現(xiàn)事故追究晚班人員，個性是主管職責(zé)。
6、不許坐在美容床上，白天工作時不許睡覺，嚴禁大聲說話、嬉笑，不許到處放雜物，無活時，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。
7、客人走后，要及時將床單、被整理好，設(shè)備管好，電源歸位，美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時間到，請送走客人后再更衣下班。
8、對待客人態(tài)度要親切、自然，見面要問：“您好”，熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在預(yù)約的狀況下，以第一時間客人為準，客人超過預(yù)定時間30分鐘后不予等候。在上班時間沒有任何理由拒絕接活，但沒有顧客時，美容師能夠準時下班。拒絕接活的美容師，一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予“派活”。
9、做到四輕：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、取物輕。除有必要項目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要持續(xù)安靜，如有個別人長期不注意細節(jié)，公司將予除名。
10、要愛護公司物品，養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習(xí)慣，對有損財物、故意浪費、謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告或除名。
11、嚴禁工作期間吃帶異味的食物，如：韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。
12、工作期間不準打出或接聽私人電話、辦私事，將bp機、手機存入在衣箱內(nèi)。
13、客人在理解服務(wù)時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽候客人的召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。
14、同事間團結(jié)互助、互相尊重，構(gòu)成一種和諧的工作風(fēng)氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。
美容院店務(wù)管理制度篇四
這是指廣告、宣傳、公關(guān)活動而言，除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外，還應(yīng)包括各種咨詢應(yīng)答等。今后的美容師應(yīng)最好是”美容顧問銷售員”。
2．售前服務(wù)。
這是指直接為顧客服務(wù)或向顧客銷售產(chǎn)品的過程。就提供顧客服務(wù)而言，從招呼顧客開始，以至詢問顧客的需求，答復(fù)顧客的咨詢，進行美容服務(wù)，向顧客提出使用保養(yǎng)品的建議等一連串服務(wù)過程中，帶給顧客滿足的一切均屬于此范疇。
這是指美容服務(wù)完畢或商品出售后的服務(wù)，顧客接受美容服務(wù)后，美容師必須追蹤此項服務(wù)是否對顧客有實質(zhì)效益，如膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)有無明顯的改善等。若有商品給顧客．還必須追蹤顧客使用情況等。
顧客服務(wù)流程是一個系統(tǒng)工程，每一個環(huán)節(jié)都重要，不能忽略，只有嚴格桉照顧客服務(wù)流程進行經(jīng)營，美容院才能立于不敗之地。
二擬訂全年經(jīng)營計劃。
如何從有限的市場脫穎而出，戰(zhàn)勝他人，主要靠行銷戰(zhàn)略的運用，在運用行銷戰(zhàn)略時，應(yīng)把握一個原則．衡量自己的實力及主動出擊。當本店實力稍弱時，較有利的戰(zhàn)略是縮小商圈，鎖定特定的顧客群及主要的服務(wù)項目，集中火力以促銷反之則可擴大商圈或膃務(wù)來擊垮競爭對手。
那么如何擬訂全年計劃呢9首先我們應(yīng)了解顧客美容需求周期，在此基礎(chǔ)上來制定計劃。
1.頎客全年美容需求周期：
1月dd天氣較冷，多需保濕、防裂服務(wù)，對于祛斑或減肥需求較少。
2月dd上旬不見起色，中旬則因農(nóng)歷新年的來臨而忙碌不堪，不論增白、保養(yǎng)還是化妝等需求均急劇上升，這是一年中營運狀況量好的月份。
3月dd春天的到來，使祛斑、祛痘顧客激增。
4月dd天氣較暖)暴適合到戶外踏青，因此，保濕、防曬的顧客也會增多。
5月dd初夏來臨，防曬、增白的顧客會增多。
6月dd正逢畢業(yè)時節(jié)，謝師宴、送日、拍紀念照等活動紛紛展開，美容化妝的需求會提高,某霜;碎碎碎念。
7月dd不少社會新人投入社會就業(yè)市場，學(xué)校的學(xué)生也正逢放暑假，許多人會有換個新形象的念頭，是爭取屈窖酌最佳時機，著能配合促銷活動，必能增加不少業(yè)績。
8月dd值盛夏，要求祛斑、增白的顧客較少，而文眉、文唇、整形等需求增多。
9月dd天氣好轉(zhuǎn)，休閑活動明顯增多，流行的需求增多，顧客比8月增加不少，尤其是保護夏天受傷的皮膚的顧客更是有增無減。
10月dd本月法定假日最多，也是結(jié)婚的旺季，生意特別的好。
11月dd由于正是冬季，顧客護膚的次數(shù)減少，美容消費趨于平靜。
12月dd氣溫較低，生意受此影響，冷清不少。
這就是一般美容院一年當中營業(yè)收入變動情況。從中可看出，3d9月是流行需求高的時期，流動性顧客很多，如果美容院的技術(shù)優(yōu)良，待客服務(wù)好，給顧客留有不錯的現(xiàn)象，可提升顧客的忠誠度，生意就比一般店好很多。因此，如果想確保生意長久興盛，應(yīng)從加強3d9月的服務(wù)管理八手，也可為2月、7月、10月的美容需求高的月份做準備。
2．擬訂全年計劃。
(1)利用1月、11月淡季，做好美容院的員工培訓(xùn)，制度建設(shè)、廣告宣傳、內(nèi)務(wù)管理等工作，養(yǎng)精蓄銳，為2月的旺季做準備。
123456。
(2)在3--9月加強服務(wù)管理，以優(yōu)良的技術(shù)高水平的待客服務(wù)，提升美容院的形象，增加營業(yè)額，提升業(yè)績。
(3)在2月、10月旺季時，更要端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，增加顧客忠誠度，保持美窖院生意長久興盛。
3．擬訂全年計劃的方法。
(1)從上個年度的經(jīng)費使用概況；算出今年大概的營業(yè)額。
(2)計算損益平衡點加上目標利潤之后的營業(yè)目標。
(3)根據(jù)前三年的營運狀況推測今年大概的營業(yè)額。
(4)將本年度的目標分配到各月。
(5)擬訂達到每月目標的'銷售計劃美容院必勝經(jīng)營理念。
企劃是決定輸贏的關(guān)鍵，完善而又準確的企劃是由經(jīng)驗和訓(xùn)練的過程學(xué)習(xí)而得到的，準確的計劃經(jīng)營、成功發(fā)展離不開精準的企化導(dǎo)向。亞洲總代理中國廣東省瑞詩博雅發(fā)展有限公司策劃部對瑞詩博雅下屬美容院全面總結(jié)后提出6條重點內(nèi)容以供有志于此者參考：
1、客戶群（顧客層次、市場區(qū)分）的確定。
2、選擇適合的商品與價位向顧客推薦。
3、設(shè)計出最佳顧客招待，服務(wù)流程，使顧客感覺自己被重視。
4、護膚品牌選擇與效果考慮。
5、做好行銷策略、開發(fā)，留住顧客。
6、要有成本概念不論哪種服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)“顧客永遠是上帝”瑞詩博雅下屬美容院將企業(yè)的興衰建立在“滿足顧客需求”“滿足顧客經(jīng)營”之上，使顧客這個“既能載舟，亦能覆舟”的群體成為忠誠的消費群體。從美容院的經(jīng)營管理來講：美容院做為美容品終端的服務(wù)場合，其主要功能是為顧客提供，改善其外在形象，更在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務(wù)所帶來的愉悅心理感受，直至最高目標：經(jīng)營者與顧客“雙贏”。
美容院做為一個服務(wù)于大眾的場合應(yīng)向消費者提供：
1、形象的關(guān)鍵，否則顧客流失是必然因素。
2、顧客希望、安全、安靜、舒適的環(huán)境：環(huán)境是吸引顧客的主要因素，顧客在選擇美容院時首先關(guān)注的是美容院環(huán)境與氣氛。
3、充滿動感與新鮮的氣氛：瑞詩博雅以充滿動感與新鮮感的氛圍，使顧客不由自主的融為一體，令其體會到美容院周到，細致的服務(wù)。
4、為顧客提供時尚、生活情報：使顧客在美容時得到更多的有益資訊。
5、瑞詩博雅美容院在環(huán)境、氣氛、美容師等環(huán)節(jié)以周全，細致、統(tǒng)一的標準來緩解顧客情緒，使之放松身心。
6、瑞詩博雅美容院通過細致的美容美體，讓顧客重塑自信，發(fā)揮內(nèi)在氣質(zhì)。
7、瑞詩博雅美容院在服務(wù)之中，向顧客真誠地分析產(chǎn)品安全性之重要、不應(yīng)注重進貨價格，使顧客懂得如何甄別化妝品。
8、瑞詩博雅美容院的服務(wù)不僅體現(xiàn)在接待技巧、好的產(chǎn)品、好的效果、好的技術(shù)等環(huán)節(jié)上，還體現(xiàn)在店內(nèi)外衛(wèi)生、設(shè)備、儀器、促銷、從業(yè)人員的著裝、禮儀等方面。
美容院店務(wù)管理制度篇五
第一條：為加強管理，完善各項工作，促進美容院發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)，特制訂本規(guī)章：制度。
第二條：美容院全體員工必須遵守美容院的章：程以及美容院的規(guī)章制度和各項決定、規(guī)定、紀律。
第三條：美容院禁止任何組織，個人作用任何手段侵占或破壞美容院財產(chǎn)。
第四條：美容院禁止任何個人損害美容院形象、聲益、損害美容利益，破壞美容院發(fā)展。
第五條：美容院經(jīng)過發(fā)揮全體員工的進取性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)，不斷完善美容院的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大美容院實力，提高經(jīng)濟效益。
第六條：美容院鼓勵員工發(fā)揮才能、多作貢獻，對有突出貢獻者或?qū)γ廊菰航?jīng)營管理提出合理化提議者，將予以獎勵、表彰。
第七條：美容院提倡全體員工學(xué)習(xí)知識，同員工供給學(xué)習(xí)、深造的條：件、機會，努力提高員工的素質(zhì)和水平。
第八條：美容院為員工供給平等的競爭環(huán)境和晉升的機會，鼓勵員工的素質(zhì)和水平。
第九條：美容院提倡員工團結(jié)互助、同舟共濟，發(fā)揚團體合作和團體創(chuàng)造精神。
第十條：美容院實行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度，并隨著經(jīng)濟效益的提高而提高員工各方面的待遇。
第十一條：美容院員工應(yīng)端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責(zé)的工作態(tài)度。
第十二條：美容院員工應(yīng)愛護美容院內(nèi)一切物品，提倡厲行節(jié)儉，反對鋪張浪費。
第十三條：維護美容院利益，對任何違反美容院章：程和各項規(guī)章：制度的行為，都在予以追究。
第二章：人事管理。
第十五條：執(zhí)行國家有關(guān)勞動法規(guī)，自行招收員工，全權(quán)實行勞力工資和人事管理制度。
第十六條：美容院對員人實行合同化管理，所有員工都必須與美容院簽訂聘用合同，員工與美容院的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。
第十七條：聘用員工本著精簡原則，做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。
第十八條：新聘用員工，貼合聘用條：件者，先簽試用合同，經(jīng)培訓(xùn)合格后試用三個月。
第十九條：所有入職員工必須填寫入職登記表，付一寸照片一張，身份證、戶口及學(xué)歷證明、健康證等復(fù)印件，外地人員須另付暫住證、婚育證、務(wù)工證。
第二十條：新員工正式上崗前，必須先理解培訓(xùn)，培訓(xùn)資料包括學(xué)習(xí)公司的規(guī)章：制度，學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，以及相關(guān)知識。
第二十一條：員工試用期滿15天前，由美容院作出鑒定，錄用者簽訂正式勞動合同，不錄用者，試用期滿解除合同。
第二十二條：試用期內(nèi)，如員工工作出現(xiàn)重大失誤，或確實不能適應(yīng)工作崗位的要求，美容院可提前解除試用合同。
第二十三條：員工的薪金由美容院按規(guī)定提出、發(fā)放，每月15日發(fā)放上月工資。
第二十四條：員工工作時間為每一天8小時工作，每周6天工作日，每月有4天休息日。
第二十五條：員工按國家規(guī)定安排休假，因工作需要，美容院安排統(tǒng)一加班而不能休假者，節(jié)日按日工資20%，假日按300%計增發(fā)給加班費或安排補休。
第二十六條：美容院有權(quán)辭退不合格員工，員工有辭職的權(quán)利，但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。
第二十七條：員工與美容院簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴格履行合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。員工不能隨便辭職，公司不得無故辭退員工。
第二十八條：合同期內(nèi)員工辭職必須提前1個月向公司提出辭職報告經(jīng)批準后辦理辭職手續(xù)。
第二十九條：員工未經(jīng)批準而自行離職的，不予辦理任何手續(xù);給美容院造成損失者應(yīng)負賠償職責(zé)。
第三十條：員工必須服從安排，遵守各項規(guī)單制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，美容院有權(quán)予以解聘、辭退。
第三十一條：正式合同期內(nèi)不貼合要求需辭退者，美容院將提前一個月通知被辭退者。
第三十二條：聘用合同期滿，合同既告終止，員工或美容院不續(xù)簽合同的，辦理終止合同手續(xù)。
第三十三條：員工嚴重違反規(guī)章：制度，后果嚴重或違法犯罪的美容院有權(quán)予以除名。
第三十四條：員工在離職前，必須交還美容院的一切財物、文件及相應(yīng)物品，否則不予辦理任何手續(xù)，給美容院造成損失的應(yīng)負賠償職責(zé)。
第三章：員工工作守則。
一、美容師個人形象。
第三十五條：員工必須遵守考勤制度，并隨時以飽滿的熱情、整潔的儀表進入工作崗位，不得互相代替簽到。
第三十六條：員工上班前必須搞好個人衛(wèi)生，長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。注意清潔，確保身上無異味。
第三十七條：每日化淡妝上崗，不準濃妝艷抹。美容師不準配帶飾品(包括戒指、手鏈、手表等);指甲要經(jīng)常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。
第三十八條：所有員工必須堅持衣著整潔，上班時統(tǒng)一穿著制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個人必須配戴工牌。
第三十九條：美容師在給顧客服務(wù)時，必須按標準佩帶口罩。
第四十條：美容師在工作期間嚴禁攜帶bp機，手機，嚴禁作用期間接打電話。(bp機靜音)。
二、營業(yè)前的準備工作。
第四十一條：美容師領(lǐng)班在開門前必須足商品營業(yè)必須品，檢查是否有缺貨的現(xiàn)象，每個有都必須做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的職責(zé)。
第四十二條：床單、衣物、毛巾等必須堅持精潔，每資護理時都要更換，化妝區(qū)需隨時清理，護理前后的儀器，必須要消毒。
第四十三條：開門營業(yè)前，主管及美容師領(lǐng)班需負責(zé)檢查崗前衛(wèi)生。
第四十四條：所有員要需按美容師著裝要求更衣，早班必須在8：50分前到前臺簽到后，開始打掃職責(zé)區(qū)衛(wèi)生，9：30正式開始營業(yè)。中晚班人員必須提前15分種到崗。
三、行為語言規(guī)范：
第四十五條：接待賓客必須使用禮貌用語，自然做到“五聲十四字”。
五聲：1、賓客進門有迎聲2、體貼賓客有問聲3、賓客表揚有謝聲。
4、服務(wù)不周到有歉聲5、賓客離店有別聲。
十四字：您好、請、多謝、對不起、再見、歡迎再來。
第四十六條：對待所有顧客都應(yīng)微笑應(yīng)對讓顧客感受到真誠不可把自我的情緒帶到工作中。
第四十七條：當賓客來到美容院，無論消費與否，都必須使用禮貌用語，并采取跟隨服務(wù)，對每一位來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼。
第四十八條：業(yè)務(wù)忙賓客多時，對不對接待的客人要說：“對不起，讓您久等了?！辟e客離店時應(yīng)把顧客送到門口關(guān)熱情說“對迎下次再來”。
第四十九條：當沒有顧客時，美容師可補充整理商品或做其他營業(yè)準備工作，有賓客進入美容院時，必須立即接待賓客，決不可因上述事而讓顧客待候。
第五十條：關(guān)于接電話的有關(guān)規(guī)定：
1、所有電話要求在響鈴兩聲接起。
2、需禮貌用語：“對不起，她不在，請問有什么事，可否轉(zhuǎn)告或留下電話”，3、掛機前先說再見，等對方掛機后方可掛機。
4、接電話人員需講普通話，聲音柔美，態(tài)度和善，語言禮貌標準，吐字清楚。如“請、您、多謝”等禮貌用語。
5、上班時間禁止用美容院電話撥打或接聽私人電話，如遇特殊，時間不可超過3分鐘，以免占用美容院線路影響美容院正常業(yè)務(wù)。
第五十一條：當顧客做完美容或選好產(chǎn)品后，美容主管及美容師在按規(guī)定真寫單據(jù)及檔案卡，填補寫埋字體要清晰，逐項填寫，不能從簡。并請顧客簽字認可。
第五十二條：當顧客確定包卡或選購產(chǎn)品后，美容師要跟客人說明注意事項及使用方法。
四、考勤制度。
第五十三條：每日前臺嚴格按考勤制度記考勤，次月7日前考勤表報給經(jīng)理。
第五十四條：美容院營業(yè)時間為早上9：30—晚上9：30，分早、中、晚三班制早班8：50簽到，上班時間早上9：30分—午時5：30;中班10：50簽到，上班時間上午11：00—午時7：00;晚班1：15簽到，上班時間為午時1：30—晚上9：30。
第五十五條：中間有1小時吃飯時間，美容師外出吃飯必須更衣，禁止穿工作服。
第五十六條：遲到20分鐘以內(nèi)，罰款20元，遲到20分鐘—1小時，罰款50元，遲到1小時，按曠工處理，當月累2次(含)以上罰款加倍，全年累計15次(含)以上，扣除當年獎金。
第五十七條：事假一天，扣當日工資，每月累計2天扣除當月獎金，每年累計15天以上扣除當年獎金。事假必須提前一天申請，當事人簽字，主管經(jīng)理簽字。
第五十八條：請病假必須早上7：30之前，之后算遲到;病假每月超過3天扣除當月獎金，全年累計15天以上，扣當年獎金，病假必須有區(qū)級醫(yī)院證明，并有經(jīng)理簽字，如沒有醫(yī)院證明，按事假處理，情節(jié)嚴重按曠工處理。
第五十九條：關(guān)于曠工：無故不工作，按曠工處理，曠工一天罰款100天，扣除當月獎金，曠工兩次，另扣除全年獎金，曠工三次公司給予開除處分。
第六十條：凡遇特殊情景，須提前打電話到公司請假，安排好工作，否則按曠工處理。
第六十一條：早退參照遲到處理辦法處理。
第六十二條：凡有假打、虛打、代打考勤者，按相應(yīng)假打考勤項目扣除工資。情節(jié)嚴重者扣除當月獎金。
第六十三條：如有加班，由加班人填寫加班時間、事由，交主管經(jīng)理簽字后，統(tǒng)計考勤。(如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓(xùn)，或個人工作未完成而延長工作時間，不算加班。)。
五、服務(wù)紀律規(guī)范。
第六十四條：必須依照經(jīng)理編制的時間表當班如有調(diào)換須由經(jīng)理批準未經(jīng)許可不得擅自調(diào)班。
第六十五條：工作時間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大聲喧嘩，干私事。
第六十六條：不允許在美容院內(nèi)睡覺，吃東西。
第六十七條：工作時間嚴禁看書報、雜志等讀物。
第六十八條：要愛護公共財物，如有損壞，請立即通知經(jīng)理。
第六十九條：嚴禁將個人的錢財、物等和食品、飲料帶入美容院。
第七十條：不得以任何借口和形式向賓客索取小費、禮品、紀念品等。
第七十一條：不得以任何借口與賓客發(fā)生爭吵，絕對禁止議論、譏笑、辱罵，以至毆打賓客。
第七十二條：嚴禁與賓客談?wù)撁廊菀酝獾氖虑椋辉S與賓客拉關(guān)系;如客人執(zhí)意贈予小禮品，需經(jīng)理或主管同意后方可收取。
第七十三條：員工禁止將美容院制服穿回家。
第七十四條：所有員工必須按規(guī)定時間到規(guī)定地方進餐，特殊情景由經(jīng)理批準除外。
第七十五條：客人選擇美容師，請美容師配合前臺的安排。
第七十六條：在貴賓房做護理，必須在掛上“請勿打擾”，任何人不得將門反鎖。
第七十七條：做護理時，美容師盡量不要離開客人，如有需要，應(yīng)首先對客人說明，另外護理要先得客人同意，并向客人清楚地說明所做護理的價格情景。護理完畢，美容師要親自領(lǐng)顧客到前臺結(jié)賬。
第七十八條：員工有意見時可向領(lǐng)班或經(jīng)理反映，嚴禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關(guān)系，如有發(fā)生，嚴肅處理。
第七十九條：不準私自用美容院的一切貨品、儀器及各項設(shè)施。
第八十條：美容床只供客人使用，美容師不準坐、躺美容床，除培訓(xùn)房內(nèi)之美容床外，其他時間如需使用美容床作培訓(xùn)用途，必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用。每次客人離開后，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定擺放整齊，以確保衛(wèi)生。
第八十一條：美容師必須嚴格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴禁私自無故加減，遇有特殊情景，應(yīng)立刻請示領(lǐng)班或經(jīng)理。
第八十二條：為客人服務(wù)期間，嚴禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢問，或親切詢問客人的感覺，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專業(yè)服務(wù)。
第八十三條：如需向客人推薦任何產(chǎn)品或護理時，必須在言明價目及詳細解釋效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌“硬銷”。
第八十四條：美容室內(nèi)的音響器材只準播放指定之cd音樂，任何私人之cd盒帶不準播放，并注意維護保養(yǎng)。
第八十五條：如顧客對該美容師提出投拆;如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情景嚴重者，公司將嚴肅處理。
第八十六條：除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。
第八十七條：培訓(xùn)室用作培訓(xùn)之用，如沒有異常指示，不準在里面看書，閱報和休息。
第八十八條：美容室要隨時在準備狀態(tài)之中，所有床位不能堆放任何雜物。
第八十九條：如果有需要，美容師必須無條：件服從公司的加班安排，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。加班后由加班人填定加班報表交至主管，可按加班時間發(fā)給加班工資。屬自已工作未做完拖延時不算加班。
第九十條：未輪值美容師不得進入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺柜臺內(nèi)逗留。
第九十一條：開單必須規(guī)范，如有不清楚的地方，能夠向美容主管詢問;如因開單問題對美容院構(gòu)成損失，將追究其個人職責(zé)。
第九十二條：美容師不得隨意出入美容院，進餐及去洗手間必須向前主管打招呼，且不得超過規(guī)定的進餐時間(1小時)。如因特殊原因離開美容院，須經(jīng)主管同意。
第九十三條：美容師領(lǐng)班工作職責(zé)。
(二)檢查美容師所作的衛(wèi)生情景檢查所有美容區(qū)域的衛(wèi)生堅持隨時整潔溫馨的感覺;。
(三)按前臺的排班表安排美容師接待顧客;。
(四)處理臨時美容事故，如顧客過敏或顧客投訴等;。
(五)檢查監(jiān)督各美容師工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，提高培訓(xùn)美容師技術(shù)及服務(wù)態(tài)度;。
(七)檢查展臺樣品的陳列及院裝店用品的種燈是否齊全;。
(九)協(xié)助美容師向客人介紹產(chǎn)品，幫忙他們實現(xiàn)業(yè)績;。
(十)提醍監(jiān)督美容師輕拿;輕放、輕行，營造無噪音的環(huán)境;。
(十一)檢查裝修裝飾的現(xiàn)狀，如燈是否全亮，門窗是否完好，柜子門等是否完好;。
(十二)安排定期給老客人打電話，提醍客人按時來做美容。
第九十四條：收銀員制度。
(一)必須全面如實紀錄營業(yè)收入，維護美容院的合法權(quán)益。
(二)美容院營業(yè)收入的資料、數(shù)據(jù)必須保密，不得向無關(guān)人員瀉漏。
(三)仔細、認證準確地收取營業(yè)款額，一律由收銀員照數(shù)賠償。
(四)嚴格按制度填寫、使用及保管收據(jù)、賬單，如有遺失或違反制度，示情節(jié)輕重處以50—200元罰款。
(五)認證監(jiān)督店內(nèi)產(chǎn)品庫存，每月按期盤點并提交耗材、售出、庫存報表;賬庫不付時由收銀員負責(zé)。
(六)每日交班前必須將當班現(xiàn)金、業(yè)績核算清楚，錢賬相符，交經(jīng)理查收。
(七)做好交班的一切工作，為接班人員供給方便。
第九十五條：保潔員工作職責(zé)。
(一)負責(zé)美容院所有環(huán)境的衛(wèi)生(參加衛(wèi)生標準)。
(二)消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等;。
(三)每半小時檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生;。
(四)監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定(把雜物倒進水池內(nèi)，換完水擦拭洗手池過緣，堅持干凈)，必須隨時提配各美容師注意維護衛(wèi)生環(huán)境。
第四章：衛(wèi)生規(guī)范制度。
第九十六條：美容院所有員工都有義務(wù)維護美容院環(huán)境衛(wèi)生。
第九十七條：單間衛(wèi)生標準：
a、床鋪毛巾干凈，擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腿擦拭干凈，不繡鋼處無明顯印痕。
b、噴霧機放在兩床之間，電源線按要求纏繞整齊。儀器床擺放在指定位置，儀器車及車上儀器均要擦干凈，無塵土無印痕，噴霧機支架無印痕及塵土。
c、水池內(nèi)外刷洗干凈，池內(nèi)無印痕，水龍頭上無水印及其它印痕。
d、垃圾桶按指定位置碼放，內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋要擦拭干凈，無污垢。
e、窗臺、邊用線及門也要擦拭干凈，無塵土及其他污垢。
f、地面無雜手、無黑腳印及其它印痕，墻壁干凈無印痕。
第九十八條：美體休息廳：
a、淋浴間、更衣柜內(nèi)外擦拭干凈，無污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門打開通風(fēng)一夜。
b、鏡臺要擦干斗爭，臺面無水痕、無雜物堆積，鏡子通透干凈無印痕，清潔用品存放在鏡臺下的柜門里，洗手液是否充足。
c、飲水機、冰箱、電視柜要擦干凈，塵土，引水機處是否有足夠的水杯。
d、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。
e、地面及邊角線無塵土，無印痕，無雜物。
第九十九條：衛(wèi)生間、浴室：
a、衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈，無不潔物，地面無垃圾。
b、桑拿房內(nèi)外干凈，玻璃通透無水印。
c、淋浴頭無水印，壁磚無水漬。
d、水池內(nèi)外干凈，池內(nèi)無雜物。
e、洗衣服內(nèi)外干凈，無水印，堅持電腦板干燥。
f、地面無印痕及雜物。
第一百條：美容室衛(wèi)生：
a、床鋪上床罩干凈，被子按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無明顯印痕。
b、儀器車、噴霧機按指定位置擺放整齊，噴霧機呈一條：錢，電源錢按要求纏繞整齊，支架無塵土無印痕，儀器車擦拭干凈，無雜物(車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒)。
c、水池內(nèi)外無垃圾，無水漬，水龍頭上無水印及其它印痕。
d、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。
e、更衣柜內(nèi)外擦干凈，每日晚上客人走后用消毒水擦內(nèi)部。
f、地面、邊角線、墻壁干凈無污垢，無雜物，地面無黑腳印及頭發(fā)。
g、空調(diào)機身無塵土。
第一百零一條：展臺、玻璃柜、化妝區(qū)：
a、臺面、玻璃面、鏡子通透無痕跡，無灰塵。
b、清點產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝，應(yīng)做到無油漬無塵土。
c、柜門內(nèi)物品碼放整齊。
d、梳妝臺處無頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無頭發(fā)，化妝椅擦干凈，椅腿無印痕。
e、空調(diào)機身無塵土，消毒柜內(nèi)外擦干凈，無塵土。
第一百零二條：前臺區(qū)：
a、鞋柜內(nèi)鞋要碼放整齊，鞋柜內(nèi)外擦干凈。
b、飲水機、電腦測試桌、電視柜及前臺擦拭干凈，桌面物品圖書碼放整齊，飲水機處是否有足夠的水杯。
c、清點產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝無油漬。
d、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿無印痕，桌面物品碼放整齊。
e、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋無污垢。
f、地面、角邊線干凈，無腳印。
第一百零三條：更衣室、餐廳、樓梯及消毒：
a、不銹鋼護欄干凈無手印，玻璃欄板通透。
b、臺階干凈無腳印，無塵土。
c、所有器具消毒。
d、更衣室地面無雜物、無塵土、衣柜干凈上鎖。
e、餐廳微波內(nèi)外無污、無塵、無味，放微波爐的柜子整齊、無污垢。
第一百零四條：員工上班時間要求穿整潔無污無皺的工作服，要求3天換一次工作服。
第一百零五條：美容師為顧客服務(wù)護理前必須清潔雙手，護理過程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手去取產(chǎn)品，必須使專用器皿，顧客離開后應(yīng)及時整理服務(wù)用品，清理工作臺、儀器、地面衛(wèi)生等。
第一百零六條：衛(wèi)生注意事項：
1、每周一早班清洗噴霧機、水杯。
2、每周二早班刷洗衛(wèi)生間、淋浴間壁磚。
3、負責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時檢查一下衛(wèi)生間內(nèi)噴灑消毒水。
4、負責(zé)美體休息廳的人員每半小時檢查洗手池衛(wèi)生。
5、晚班人員負責(zé)清理垃圾筒，并將垃圾放在統(tǒng)一位置。
6、負責(zé)消毒人員，早班要準備消毒水，讓美容師浸泡用過的器具;晚班人員要把所有器具清洗干凈，再進行消毒。
7、負責(zé)淋浴間的人員上午把干斗爭拖鞋入在前臺鞋柜，干凈毛巾疊好放到柜子里;午時把臟毛巾清洗干凈，晚班人員負責(zé)涼干，早班人員要準備——桶消毒水，以便浸泡客人用過的拖鞋，晚班人員負責(zé)把消過毒的拖鞋刷洗干凈。
第一百零八條：所有美容師需共同維護、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。
第五章：加盟店運用模式及顧客檔案的管理。
第一百零九條：每個顧客到店必須建立顧客皮膚檔案，詳細登記每次顧客到店的記錄。
第一百一十條：美容院前臺需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡(luò)，包括：
1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物，生日當天致電祝賀;。
2)定期給顧客寄新產(chǎn)品的資料，促銷方案等;。
3)提醍顧客定期護理;。
4)提議顧客換季產(chǎn)品的購賣及正確使用。
第一百一十一條：當顧客一旦成為會員，則應(yīng)建立詳細的會員檔案袋。
第一百一十二條：口頭警告處分(a級過失單并處以50元罰款)。
1、上班遲到、早退兩次以上，未按規(guī)定辦理病、事假的請假手續(xù);。
2、儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達標，違反衛(wèi)生制度;。
4、使用客人的設(shè)施;。
5、上班時間翻看報紙和雜志等與工作無關(guān)的物;。
6、上班時將食品、飲料帶進美容院或在美容院里吃東西(食堂就餐例外);。
7、上班時間串崗、離崗，或其他公共場所頭逛;。
8、在美容院內(nèi)聚集計論私人事情、說笑、打鬧。
以上錯誤視情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告，同一錯誤口頭警告三次即進行書面警告。
第一百一十三條：書面警告處分(b級過失單并處以100元罰款)。
1、上、下班不簽到，代替別人簽到或請別人簽到(此項罰款200元)，或上錯班;。
2、美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語;。
3、工作態(tài)度不認真，影響服務(wù)質(zhì)量，客人投訴或提出書面意見;。
4、工作職責(zé)心差，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。
5、與樓下美發(fā)有關(guān)人員發(fā)生直接沖突，使得美容院與美發(fā)城的工作難以發(fā)展;。
6、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù);。
7、上班時間睡覺。
8、未辦手續(xù)，未經(jīng)同意擅自缺勤(必須同時扣除當時工資及獎金);。
9、工作表現(xiàn)差，或長期不能到達公司業(yè)績要求，以致影響美容院正常運作;。
10、同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非，挑起事端。
以上錯誤予以局面警告，若犯同一錯誤三次或情節(jié)嚴重，影響較大的，給予解聘處分。
第一百一十四條：解聘和辭退處分(c級過失應(yīng)受到解聘和辭退處分)。
1、危害他人的人身安全;。
2、毆打他人、互相打架或唆使別人打架;。
3、私自向客人索要客人所贈的小費或其它物品;。
4、泄露美容院的機密情景;。
5、弄虛作假、讓人開假病假條：，或其他假證明，以欺騙領(lǐng)導(dǎo);。
6、偷竊客人或其他人的財物以及公司財產(chǎn);。
7、因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失;。
8、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財產(chǎn)，造成惡劣影響;。
9、擅自私用美容的儀器、器具有貨品;。
10、未經(jīng)許可利用辦公設(shè)施如電話、電腦和電傳等;。
11、觸犯國家刑法。
12、一年內(nèi)累計過失單在十張以上者，公司會研究予以辭退。
注：凡以上過失在某員工身上重復(fù)出現(xiàn)，則處以雙倍罰款。三次以上者視情節(jié)輕重，公司將研究予以辭退。
第七章：美容師接待顧客流程。
第一百一十五條：按早中晚班順序排列(先排美容師、后排美容助理)，必須堅持接待區(qū)域有1位美容師，其他美容師整理內(nèi)務(wù)或培訓(xùn)。
第一百一十六條：接待標準流程。
第一步：凡是輪到的美容師首先是在前臺迎候客人，主要職責(zé)及接待原則是;熱情迎賓，見到顧客進店，熱情并微笑說“歡迎光臨”，問清顧客是否預(yù)約，是否第一次到店，給顧客倒水、請坐。凡預(yù)約的客人，如客人指定美容師，可盡量晏排，如未指定美容師，則按預(yù)約日的排序安排。凡指定美容師工作完畢，具有優(yōu)先排序權(quán)。
第二步：安頓好顧客，到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺等候客人，然后回到前臺正式為客人服務(wù)。
第三步：對第一次到店客人進行皮膚測試，同時建立顧客護膚檔案卡，應(yīng)填的項目必須添全，確認顧客的皮膚類型。
第五步：當顧客決定做護膚了(不管是哪個項目)，美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物、包，對顧客說：“您在這兒存一下物品，我去做一下準備工作，您存好物品后，拿好鑰匙到某號床，我在那兒等您。”顧客存放包鞋的時間內(nèi)，美容師準備顧客美容所需的床單、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，打水。
第八步：帶顧客回到洽談臺，詢問顧客的感受，提議顧客消費各式療程卡及會員卡，推薦護理及家居產(chǎn)品。
第十步：最終美容師把顧客送到一層熱情告別，“多謝歡迎下次再來?！被孛廊荽舱砦锲?。
第一百一十七條：如非會員第二次到店，可省略第三步，直接去前臺查找顧客樓案卡，并詳細了解卡上所填資料，以便更好與客人溝通。
第一百一十八條：美容師下班前須去前臺核對前一天工作單，并填寫美容師工作報表，美容師及前臺主管同時簽字生效，月底以此單核算美容師提成工次。
第一百一十九條：以上條：例如有修改，以修改為準。
美容院店務(wù)管理制度篇六
1、每一天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。
3、不配戴任何飾物，一天堅持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤換衣，堅持身體無異味。
5、工服和工鞋應(yīng)堅持干凈整潔，不留污點，堅持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。
二、員工日常行為規(guī)范。
1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。
2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。
3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。
4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。
5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。
6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)信息和接聽手提電話。
7、愛護公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)掉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。
8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，堅持良好形象。
9、員工之間應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。
11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天的工資及分成。
12、實行崗位職責(zé)制，堅持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。
13、樹立強烈的職責(zé)心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。
14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。
16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。
17、認真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。
18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。
20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同提高。
21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，堅持良好的企業(yè)形象。
23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責(zé)，負責(zé)人承擔一切職責(zé)，如沒有直接職責(zé)人，則美容院全體承擔。
1、實行衛(wèi)生崗位職責(zé)制，分區(qū)劃片，堅持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。
2、堅持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。
4、關(guān)掉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。
6、噴霧機不使用時，關(guān)掉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡)。
7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，堅持干凈整潔。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。
9、產(chǎn)品展柜應(yīng)堅持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈。
10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器必須全面堅持干凈整潔，愛護花草及時澆水。
11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池堅持干凈，物品擺放整齊。
12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，堅持整天干凈。
13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要堅持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次罰款。
14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、堅持全天干凈、衣服應(yīng)每一天掃塵整理。
15、飲水機應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。
16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每一天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。
17、拖鞋應(yīng)做到每一天清洗，輪流值日，堅持鞋柜干凈無異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下頭不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。
19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。
20、節(jié)儉水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。
21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。
22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。
四、考勤制度。
1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。
2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。
3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。
4、有事須提前請假，如遇特殊情景，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。
5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。
6、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。
1、對待客人要熱情，有禮貌，使用禮貌用語。如“歡迎光臨”、“請”、“多謝”、“對不起”、“多謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。
2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。
3、對新客人和特殊情景的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。
4、節(jié)假日打電話或信息問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。
5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或信息問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝。
6、對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。
7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。
8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。
9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。
10、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，職責(zé)人全權(quán)承擔。
11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。
12、對客人認真負責(zé)，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。
1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。
2、客人買單時，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號和排工號。
3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細賬上注明。
4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔。
5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處理。
6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰xx元，視開除處理，情節(jié)嚴重者交往公安部門處理。
7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。
8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權(quán)賠付。
1、庫房管理人員。應(yīng)及時盤點，做好出庫、入庫賬。
2、每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。
3、應(yīng)每一天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認，以便日后查賬。
4、堅持貨物充足，特殊情景，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。
5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。
6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。
八、獎勵制度。
1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。
2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的提議公司采納了，并給公司帶來效益，獎20分。
3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花，連續(xù)累計3朵紅花，獎200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。
4、銷售達xx元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎50元。
5、每月銷售達3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎100元。
6、連續(xù)2個月超額完成任務(wù)，獎金100元，(如第3個月沒超過，獎金沒有)。
1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當天工資及提成及獎金。
2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次，按自動離職處理。
3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。
4、上班時間接聽手提電話，發(fā)私人信息，玩手機和做跟工作無關(guān)的事情，1次扣50分。
5、不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分(市話)，長話以實際金額的5倍罰款。
6、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。
7、上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。
8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按曠工論處。
十、解聘和辭職。
1、解聘：
(1)、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動，與同事之間矛盾惡化，不進取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘，情景嚴重者，扣發(fā)當月工資及提成，并送往公安部門處理。
(2)、解聘后，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不準在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自我的行李，所有事情交接完以后。立即離開。
2、辭職。
(1)、需提前3個月遞交辭職報告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準方可生效。
(2)、辭職期間，工作不得懶散，不準帶情緒影響其他員工，堅持到最終一天。違者扣除當月工資。
(3)、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴重者，送往公安部門處理。
注：(1)、以上各項規(guī)章制度，大家須嚴格遵守。
(2)、愿意理解以上各項條款，請簽字確認。
1、全體員工按照本店編排表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)，上班時間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化淡妝，劉海兒不宜超過眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物，堅持口腔衛(wèi)生。
2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以許的`態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
3、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識)。
4、掌握顧客情景，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。
5、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、追逐打鬧、玩牌、打麻將，嚴禁賭博、搞情服務(wù)或情中介，不供給“三陪”服務(wù)和“三陪”信息，以及做其他與工作無關(guān)的活動，離開工作場所必須要征得主管同意。
6、不準私片帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。
7、服從上級指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。
8、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
9、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
10、全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作。
11、工作要認真負責(zé)，力求準確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因職責(zé)心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。
12、洗頭、吹發(fā)、電染操作過程中，要做到多問、多觀察、多學(xué)習(xí)。
13、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。
14、及時處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報告。
15、每一位員工有職責(zé)堅持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。
16、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。
17、熱愛本店，宣傳本店，自覺維護本店信譽。
18、服從分配，團結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不惹事生非，主動做好本職工作。
19、敬業(yè)，進取進取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作本事，提高服務(wù)質(zhì)量。
20、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務(wù)，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。
21、工作時面帶微笑、有禮貌、負職責(zé)、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
22、穿工作服，佩工作卡，堅持整潔，堅持口腔衛(wèi)生。
23、切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。
24、不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。
26、如要工作中出現(xiàn)意外情景，上司不在又必須立即解決時，應(yīng)電話聯(lián)系或自我妥善處理。
27、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。
28、養(yǎng)成節(jié)儉用電、用水、節(jié)儉使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護公物，看到將要壞的地方立即通知維修。
29、對儀器、用品應(yīng)嚴格按照標準操作規(guī)程使用。
30、搞好區(qū)域衛(wèi)生。
31、不因自我心境而影響工作質(zhì)量。
32、保守本店經(jīng)營機密。
33、服從文化、工商、公安、消防等部門的管理、監(jiān)督。
美容院店務(wù)管理制度篇七
1、詳細填寫入職申請表，附一寸照，身份證和戶口復(fù)印件。
2、通過人事培訓(xùn)管理中心考核合格，方可正式聘用，試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正式聘用，按勞動部門規(guī)定繳交人事培訓(xùn)合約書。
3、試用期未滿一個月自動離職者，薪水不給予補發(fā)，試用期不合格者，本院給予解聘。
1、員工調(diào)職，任免職由院人事部負責(zé)（決定）。
2、員工的學(xué)歷證書，健康證和工作合同書，按院規(guī)定繳交人事培訓(xùn)中心。
3、員工辭職必須提前一個月交辭職報告，否則按自動離職處理，以書面向店長申請，店長核準，簽名確認，交經(jīng)理批準，將工衣和其他屬于本店內(nèi)的物品歸還本院，經(jīng)查對辦理離職手續(xù)（主動辭職技能培訓(xùn)費一律不退）。
4、凡有下列情況者，一律不得任用為本院員工：
（1）年齡未滿18歲；
（2）曾犯刑事案件，受有期徒刑之處分或遭遇通緝在案未撤消者。
（3）曾在本院受記過懲戒處分者，或未經(jīng)核準擅自離職者；
（4）因藏私受處罰有案底者；
（5）有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；
（6）患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者。
5、按本院規(guī)定美容師分七種級別（美容助理、初級、中級、高級、資深美容師、助理店長及店長），每種級別皆可循此結(jié)構(gòu)做晉升，而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴格考核，符合等級標準后才可晉升，直接由院方負責(zé)人或管理中心授權(quán)人監(jiān)考，并頒發(fā)由“雅威國際”技能等級證書（價值200元）。
6、有獲得國家承認的大專學(xué)歷以上的員工，底薪可提升30%。
7、根據(jù)工作實際情況，資深美容師、前臺工作人員、主管、店長助理有晉升店長的機會與店長同時參加每季的考核。
上班時間：9：00—21：00或12：00—22：30。
1、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；
（1）化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋；
（2）換工服；
（3）長發(fā)必須盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油。
2、服務(wù)時，應(yīng)親切有禮面帶笑容，動作輕柔，服務(wù)認真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩。
3、服務(wù)客人時，要有敬業(yè)精神，且隨時注意客人的'需求，不得以個人的情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服務(wù)觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進行處罰。
4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，應(yīng)設(shè)有專人管理負責(zé)，用后應(yīng)歸還原處，隨時保持工作場所的整潔。
5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互動互愛，不得相互攻擊。
美容院店務(wù)管理制度篇八
1、經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液。
2、工具在使用前必須放在消毒水或消毒柜中保持衛(wèi)生。
3、可重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。
4、使用中的工具必須放置于干凈的容器中。
5、碗、盤以及其它容器在使用前和使用后都必須消毒。
6、所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并以75%的酒精棉球擦拭。
7、美容院的光線、溫度（18攝氏度左右）、通風(fēng)都要符合標準。衛(wèi)生情況必須良好。
8、保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。
9、隨時供應(yīng)冷熱水，提供茶杯、飲水機等飲水設(shè)備，并保持這些設(shè)備的潔凈。
10、屋內(nèi)保持清潔，決不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。
11、美容室不可用于煮飯，住宿。
12、地板上的臟東西必須隨時清理。
13、洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、洗手液、衛(wèi)生紙等，同時也要準備帶蓋的垃圾桶。
14、美容師在服務(wù)前及上完洗手間后要洗手。
15、一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須放于干凈、無菌的柜子里。
16、平躺時每一位顧客的頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。
17、使用披肩等塑料制品時，不要接觸到顧客的皮膚。
18、粉撲、棉花棒、眉毛鉗、唇掃等類似物品不可共用，容器中的東西必須用小鏟或鑷子取出，不可用手取用。
19、乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器中，使用時可利用消毒棉或化妝棉，使用完畢要把所有容器蓋好，取出的.產(chǎn)品若沒用完絕對不可再放回瓶中。
20、所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走，用過的東西不可以和沒用過的混在一起使用。
21、束發(fā)帶等用過的東西不可再讓下一位顧客直接使用。
22、面部護理或化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并放入消毒柜或干凈的柜中。
23、美容師應(yīng)避免觸摸自己的臉及頭發(fā)，如果必須如此做，應(yīng)該在接觸顧客或使用美容工具前將手消毒一次。
24、貓、狗、鳥等寵物不得帶入美容院中。
美容院店務(wù)管理制度篇九
1、熱愛企業(yè)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，堅決按照公司的原則宗旨辦事，認真執(zhí)行上級命令，完成各項任務(wù)。
2、努力學(xué)習(xí)，熟悉本職業(yè)務(wù)知識，懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容。
3、樹立良好的個人形象，具備頑強的工作作風(fēng)，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。
4、講信譽、有自信、有愛心、有責(zé)任感：
5、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、精誠團結(jié)、互敬互助、維護公司利益，保守公司機密，樹立良好的企業(yè)形象。
6、為人誠實、不隱瞞、謊造自身經(jīng)歷。
7、不濫用職權(quán)，不謀取不正當利益；
8、認賢為師，勤奮工作，為易玖發(fā)展做貢獻。
1、員工上班時要統(tǒng)一穿著本崗工作服；
2、男員工要每天修面，發(fā)長不超過耳朵和衣領(lǐng)；
3、女員工上班應(yīng)化淡妝，不戴長耳墜，不留長指甲，不涂有色指甲油，不披頭散發(fā)；
4、班前檢查制服是否平整，標志是否齊備。
1、品德：公正守紀，誠實可靠，謙虛好學(xué)，主動肯干，嚴于律己，寬以待人。
2、學(xué)習(xí)：掌握專業(yè)知識和崗位技能，不斷提高綜合素質(zhì)。
3、智慧：善于動腦，勇于創(chuàng)新，反應(yīng)敏捷，明辨是非，處理問題機智妥當。
4、勇敢：不論大小事，敢于承擔責(zé)任，并有義務(wù)舉報有違工作要求、有損公司利益的'人和事。
5、公平：客觀評判事情，處理問題既對本人負責(zé)，又對公司負責(zé)，決不摻雜個人情感。
6、嚴格自律，以身作則：用自己的行動帶動其他員工。
1、不論認識與否，只要問到必須熱情禮貌，使對方得到滿意答復(fù)；
2、本人能夠處理的事應(yīng)立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋；
3、不在外人面前發(fā)泄對公司或同事的不滿；
4、非本職范圍內(nèi)的事，不隨意解答、許諾；
1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責(zé)任是為其提供所需的幫助。
2、尊重顧客，用希望別人對待你的態(tài)度禮遇顧客。
3、學(xué)會控制自己，不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。
4、急顧客所急，用最短的時間為顧客解決問題。
5、對看一看的顧客同樣熱情服務(wù)，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度將促使其購買。
6、遇有投訴應(yīng)熱情接待，站在顧客的角度檢討自己的工作。
7、某項工作對我們來說是千百次的重復(fù)，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。
8、顧客有時提出的要求不是份內(nèi)的工作，但仍應(yīng)盡最大努力予以幫助，不能推諉。
9、時刻注意自己的言行，準確使用規(guī)范的服務(wù)用語。
10、在服務(wù)中保持真誠的微笑。
美容院店務(wù)管理制度篇十
1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味。
3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。
5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。
1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。
2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗（購物、聊天、辦私事）。
3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。
4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。
5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。
6、上班時間，手機應(yīng)調(diào)到震動，不準玩手機，發(fā)信息和接聽手提電話。
7、美容院二層為女士專用，員工不得私自帶男士上樓，違者重罰。
8、任何人不得私用產(chǎn)品及儀器、浪費美容院物品，違者按相應(yīng)金領(lǐng)扣罰。
9、愛護公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。
10、嚴禁在顧客面前爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。
11、員工之間應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。
12、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立本店和自身的形象。
13、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天的工資及分成。
14、實行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。
15、樹立強烈的責(zé)任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。
16、樹立良好的職業(yè)道德，嚴格按照本店規(guī)定的時間及服務(wù)流程為顧客服務(wù)，未經(jīng)同意，不準縮時加時，不準私自給顧客用超出護理范圍的物品、給顧客做超出范圍的服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償或罰款警告。
17、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩，違者重罰。
18、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。
19、員工應(yīng)服從店長及上級安排工作，不能挑三揀四，按工作服務(wù)流程完成工作，違者罰款。
20、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到老板沒在和在一個樣，很好維護本店形象。
21、員工之間不得互相包庇隱瞞，不可謊報軍情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方都要重罰。
22、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。
23、維護本店利益，不得帶情緒上班，不得談負面的言詞，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
24、尊敬上級及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的公司形象。
25、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責(zé)，負責(zé)人承擔一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔，情節(jié)嚴重監(jiān)守自盜者，交往公安部門處理。
26、在職員工不準向顧客推銷或推薦其它品牌產(chǎn)品，工作時間內(nèi)外都不允許。
27、如因員工操作程序不當?shù)纫l(fā)的任何過失，所造成的一切損失和賠償，責(zé)任人全權(quán)承擔，情節(jié)惡劣者，交往公安部門處理。
1、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。
4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜、貨柜等干凈整潔，不亂堆亂放。
6、電器、儀器不使用時，關(guān)閉電源，拔掉插座。
7、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃門應(yīng)擦干凈。
8、地面、桌面、臺面、電器、儀器等必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。
9、衛(wèi)生間鏡面、地面、便池保持干凈，物品擺放整齊。
10、浴室地面、木桶、洗衣機、消毒池等要保持全天干凈，不經(jīng)許可不準在店內(nèi)洗頭，洗澡，洗衣服，違者罰款。
11、飲水機應(yīng)勤清洗，及時換水、勤加水、以免造成機器損傷。
12、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋架干凈衛(wèi)生。
13、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異味。
14、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開。
15、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。
16、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。
17、吃完飯，碗盤收拾干凈。
1、員工須遵守店內(nèi)的'規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。
2、8小時班每月4天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班不準公休。
3、每月事假不得超過2天，一年不得超過15天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。
4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。
5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。
1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。
2、定期聯(lián)系顧客，提醒顧客護理時間和下次護理的時間。
3、對新顧客和特殊情況的顧客，護理的第二天必須聯(lián)系跟蹤。
4、節(jié)假日打電話或信息問候，加強顧客對本店的印象，讓顧客覺得有一種重視感。
5、列出每月過生日的顧客名單，進行電話或信息問候，提醒顧客來店做生日護理。
6、對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。
7、認真對待每一位顧客，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。
8、如接到顧客投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當面和顧客賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上罰款并停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。
9、員工不得私自給顧客做超出范圍的服務(wù)（包括私自加時、減時，加項、減項及本店未推出的項目等），做到對待每一位顧客都要公平、平等。
10、熱情對待每一位顧客，不準分高低貴賤，不得對顧客無禮，不得和顧客頂嘴，同等對待。
11、對客人認真負責(zé)，不準強買強賣，尊重顧客的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。
1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。
2、顧客買單時，應(yīng)帶顧客到前臺交付貨款，須開收據(jù)，并在賬本注明。
3、本店禁止一切賒賬行為，如有特殊情況由接待顧客的員工現(xiàn)行墊付，員工賒賬金額過大拒不墊付且超出賒賬員工本人工資范圍的，本店將交往公安部門處理。
4、顧客如欠款，應(yīng)在賬本上注明，服務(wù)的美容師簽字。
5、美容師離職前所有工作需交接好。
6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，情節(jié)嚴重者視開除并交往公安部門處理。
7、員工如賬目不對，少收款，如不可追回，按實際金額差額全權(quán)賠付。
1、做到每天盤點，做好出庫、入庫賬。
每天盤點人員簽字，實行責(zé)任制，出錯罰款。
2、每月的15日前上交上月貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。
3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)記賬簽字，以便日后查賬。
4、保持貨物充足，及時要貨，特殊情況，應(yīng)和配貨人員提前打招呼，以免工作脫節(jié)。
5、發(fā)現(xiàn)員工私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除押金及當月工資，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。
以上各項規(guī)章制度，大家須嚴格遵守。
美容院店務(wù)管理制度篇十一
1、保持穩(wěn)定的情緒和歡樂的心情，以清爽靚麗的形象，端莊大方的儀表面對客人。
2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗，首先換好工作服，上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā)，不可散發(fā)，不可散亂披開，在15分鐘內(nèi)完成。
3、工作服要干凈，下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統(tǒng)一著裝。每天清晨檢查著裝，不凈者扣10元。
4、嚴禁私自動用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有，嚴重者視為盜竊行為，送交公安機關(guān)處理。
5、公司環(huán)境衛(wèi)生，每周日大清掃一次，每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員認真清掃，包含：地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員9：00以前搞好衛(wèi)生（如：早班美容師有活，本組主管負責(zé)調(diào)配、幫忙做好，主管有活，主管有權(quán)指派本組人員完成）晚班人員下班前確定要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具整理干凈歸位，水、電確定要關(guān)閉，否則顯現(xiàn)事故追究晚班人員，特別是主管責(zé)任。
6、不許坐在美容床上，日間工作時不許睡覺，嚴禁大聲說話、嬉笑，不許各處放雜物，無活時，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。
7、客人走后，要適時將床單、被整理好，設(shè)備管好，電源歸位，美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。假如下班時間到，請送走客人后再更衣下班。
8、對待客人態(tài)度要親切、自然，見面要問：“您好”，熱誠有禮貌，不準私自拒絕顧客，在預(yù)約的情況下，以第一時間客人為準，客人超過預(yù)定時間30分鐘后不予等候。在上班時間沒有任何理由拒絕接活，但沒有顧客時，美容師可以按時下班。拒絕接活的美容師，一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予“派活”。
9、做到四輕：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、取物輕。除有必需項目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要保持安靜，如有個別人長期不注意細節(jié)，公司將予除名。
10、要珍惜公司物品，養(yǎng)成節(jié)省材料、水電的習(xí)慣，對有損財物、有意揮霍、謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并予以警告或除名。
11、嚴禁工作期間吃帶異味的食物，如：韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。
12、工作期間不準打出或接聽私人電話、辦私事，將bp機、移動電話存入在衣箱內(nèi)。
13、客人在接受服務(wù)時，要求美容師從始至終留在客人相近，隨時聽候客人的呼喊，與客人交談時，要低聲、熱誠有禮貌，不要影響其他客人的休息。
14、同事間團結(jié)互助、相互敬重，形成一種和諧的工作風(fēng)氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。
15、認真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容，看一些有關(guān)美容學(xué)問方面的`書籍，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
16、有事要提前一天請假，不要讓別人代傳。除負責(zé)人外，其他人沒有權(quán)力準假，病假超過三天請出示醫(yī)院的證明，同時扣除當月的工資。事假一天可換班補假，事假兩天扣除當月基本工資，事假三天扣除當月基本工資的2倍，嚴禁私自換班和休息，不請假罰款100元，婚喪假按國家規(guī)定不扣工資和獎金。
17、美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動用公有物品潔面、護膚等。違者視情節(jié)輕重予以扣罰處理。
18、全體員工持身體健康證上崗。
美容院店務(wù)管理制度篇十二
4、崗位責(zé)任制度；
1、上崗前做好美容師的個人衛(wèi)生；
2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；
3、將自己所要工作的`用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；
4、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；
5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項目；
6、吩咐客人將物品寄存好；
7、將自己雙手用酒精進行消毒；
8、詢問客人需要做什么項目，并做好建卡工作；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；
美容院店務(wù)管理制度篇十三
為保障公司的正常工作秩序，嚴肅考勤紀律，完善考勤制度，特制定本規(guī)定。
本制度適用于公司全體員工，店面員工參照本制度執(zhí)行，如因工作性質(zhì)的特殊性需要另行規(guī)定作息時間，須經(jīng)部門負責(zé)人提出申請后，經(jīng)總經(jīng)理辦公會審議通過，人力資源部門備案后執(zhí)行。(營運中心各部門休息節(jié)假日與店面相同)。
人力資源部負責(zé)考勤的管理與監(jiān)督，核定后的考勤記錄將作為重要的薪資發(fā)放依據(jù)。
（一）營業(yè)時間。
店面：9：30~20：00。
美麗園店：10：30~21：00。
（二）節(jié)假日。
春節(jié)：七天；五一節(jié)：一天；國慶：一天；中秋節(jié)：一天；
因本行業(yè)為純服務(wù)性行業(yè)，節(jié)假日均為服務(wù)高峰期，凡法定節(jié)假日當月無全勤獎。相關(guān)法定休假根據(jù)運營情況可由公司酌情安排，由總經(jīng)理決定節(jié)假日具體休假天數(shù),不得有任何異議,如有其它部門需要節(jié)假日加班,只可當月調(diào)休，過月不記，節(jié)假日休假前后5天內(nèi)，任何事由請事假1天，按3天扣除工資。
（三）休息：
員工每月全休四天，高中層管理人員休息，按實際工作需求制定輪流休息時間。以保障管理工作的正常進行，具體日期由所屬部門和主管根據(jù)工作需要預(yù)選安排。
（四）全勤獎：
凡專業(yè)店達到全勤標準規(guī)定的每個員工，每月均享受全勤獎100元。
（五）出勤規(guī)定。
1、店面考勤由店長/顧問負責(zé)記錄，店長/顧問應(yīng)認真負責(zé)，不得弄虛作假，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣款100元。
部門負責(zé)人對考勤負有審核和監(jiān)督責(zé)任；
人力資源部門可不定期對考勤情況檢查。
（六）缺勤規(guī)定。
1、遲到：按分鐘計算，員工級別，每分鐘扣1元,顧問級別，每分鐘扣2元，店長級別，每分鐘扣3元。所罰款項不計入公司財務(wù)，存入員工公益金，達到一定數(shù)額后為員工采購果點；遲到超過1小時按事假半天處理，遲到超過2小時按曠工半天處理。
2、早退：未到下班時間，提前擅離工作崗位者為早退，按曠工半日計算。
3、因公外出：各店員工因公外出，當日能回或次日早上能回店的應(yīng)在前臺《外出登記表》做好登記，離開前需告知店長/顧問。如緊急情況，需經(jīng)上級負責(zé)人口頭同意，回店后及時補辦登記手續(xù)。如月底核對考勤沒有相應(yīng)登記的按缺勤處理。
4、曠工：員工無故曠工（上班時間外出辦理私事者，按曠工處理），2天以內(nèi)（含）的，每曠工1天按3天扣除工資（基本工資+提成或獎金）。月曠工累計3天以上或年度累計曠工5次以上的，公司給予除名處理。
5、事假：事假為無薪假，員工請事假，需至少提前一天申請并填寫《請假單》，公司不予批準任何人以任何理由當天臨時請假，如強行休息以曠工處理。請假在兩天內(nèi)，需同時由部門經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理簽字批準后，方可休假；連續(xù)請假在三天以上（含三天）需由總經(jīng)理批準后方可休假。
6、病假：病假發(fā)放50%基本工資，如請病假三天以內(nèi)需出示規(guī)醫(yī)院開據(jù)的病假條或購買藥物的小票，超過三天（含三天），必須出示正規(guī)醫(yī)院開據(jù)的'病假條。員工請病假，請假規(guī)定及流程與事假相同，但因極特殊原因，未能提前辦理請假手續(xù)的，當天電話請假的，需先請示部門經(jīng)理同意，再由部門經(jīng)理告知人力資源部，事后及時補辦請假手續(xù)，如未獲確認或未及時（二天內(nèi)）補辦手續(xù)者，所休假期按曠工處理。
（七）其它假期規(guī)定。
準假權(quán)限：員工二日之內(nèi)假期，以書面形式申請，由所在部門經(jīng)理或負責(zé)人批準后，報人力資源部批準，店長、顧問請假一日以上（含一日），員工請假三日以上（含三日），須報請總經(jīng)理批準人力資源部門備案。
1、婚假：
公司為結(jié)婚員工發(fā)放賀金，在公司工作1—3年員工的，發(fā)放300元；3—5年的發(fā)放500元；5年以上的，發(fā)放1000元。
2、產(chǎn)假：
補助發(fā)放時間為休完產(chǎn)假回公司上班之后，隨次月工資一起發(fā)放；
男性員工可在配偶生產(chǎn)時連續(xù)使用帶薪（基本工資）假3天。
3、喪假：
請假手續(xù)同事假；凡員工直系親屬（包括父母、配偶、子女）和配偶的父母亡故，需辦理喪事的給予3天喪假，有基本工資；普通員工，公司給予100元慰問金；部門經(jīng)理，公司給予200元慰問金。
加班：
公司不提倡加班，若因計劃外發(fā)生的緊急而重要事項，可自動申請加班，加班申請應(yīng)提前由部門經(jīng)理、店面負責(zé)人簽批、人力資源部門核實后生效。加班可做存休處理并限本月內(nèi)補休完畢。
美容院店務(wù)管理制度篇十四
美容院的服務(wù)大致可概括為三個過程售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。
1．售前服務(wù)。
這是指廣告、宣傳、公關(guān)活動而言，除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外，還應(yīng)包括各種咨詢應(yīng)答等。今后的美容師應(yīng)最好是”美容顧問銷售員”。
2．售前服務(wù)。
這是指直接為顧客服務(wù)或向顧客銷售產(chǎn)品的過程。就提供顧客服務(wù)而言，從招呼顧客開始，以至詢問顧客的需求，答復(fù)顧客的咨詢，進行美容服務(wù)，向顧客提出使用保養(yǎng)品的建議等一連串服務(wù)過程中，帶給顧客滿足的一切均屬于此范疇。
這是指美容服務(wù)完畢或商品出售后的服務(wù)，顧客接受美容服務(wù)后，美容師必須追蹤此項服務(wù)是否對顧客有實質(zhì)效益，如膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)有無明顯的改善等。若有商品給顧客．還必須追蹤顧客使用情況等。
顧客服務(wù)流程是一個系統(tǒng)工程，每一個環(huán)節(jié)都重要，不能忽略，只有嚴格桉照顧客服務(wù)流程進行經(jīng)營，美容院才能立于不敗之地。
二擬訂全年經(jīng)營計劃。
如何從有限的市場脫穎而出，戰(zhàn)勝他人，主要靠行銷戰(zhàn)略的運用，在運用行銷戰(zhàn)略時，應(yīng)把握一個原則．衡量自己的實力及主動出擊。當本店實力稍弱時，較有利的戰(zhàn)略是縮小商圈，鎖定特定的顧客群及主要的服務(wù)項目，集中火力以促銷反之則可擴大商圈或膃務(wù)來擊垮競爭對手。
那么如何擬訂全年計劃呢9首先我們應(yīng)了解顧客美容需求周期，在此基礎(chǔ)上來制定計劃。
1.頎客全年美容需求周期：
1月dd天氣較冷，多需保濕、防裂服務(wù)，對于祛斑或減肥需求較少。
2月dd上旬不見起色，中旬則因農(nóng)歷新年的來臨而忙碌不堪，不論增白、保養(yǎng)還是化妝等需求均急劇上升，這是一年中營運狀況量好的月份。
3月dd春天的到來，使祛斑、祛痘顧客激增。
4月dd天氣較暖)暴適合到戶外踏青，因此，保濕、防曬的顧客也會增多。
5月dd初夏來臨，防曬、增白的顧客會增多。
6月dd正逢畢業(yè)時節(jié)，謝師宴、送日、拍紀念照等活動紛紛展開，美容化妝的需求會提高,某霜;碎碎碎念。
7月dd不少社會新人投入社會就業(yè)市場，學(xué)校的學(xué)生也正逢放暑假，許多人會有換個新形象的念頭，是爭取屈窖酌最佳時機，著能配合促銷活動，必能增加不少業(yè)績。
8月dd值盛夏，要求祛斑、增白的顧客較少，而文眉、文唇、整形等需求增多。
9月dd天氣好轉(zhuǎn)，休閑活動明顯增多，流行的需求增多，顧客比8月增加不少，尤其是保護夏天受傷的皮膚的顧客更是有增無減。
10月dd本月法定假日最多，也是結(jié)婚的旺季，生意特別的好。
11月dd由于正是冬季，顧客護膚的次數(shù)減少，美容消費趨于平靜。
12月dd氣溫較低，生意受此影響，冷清不少。
良，待客服務(wù)好，給顧客留有不錯的`現(xiàn)象，可提升顧客的忠誠度，生意就比一般店好很多。因此，如果想確保生意長久興盛，應(yīng)從加強3d9月的服務(wù)管理八手，也可為2月、7月、10月的美容需求高的月份做準備。
2．擬訂全年計劃。
(1)利用1月、11月淡季，做好美容院的員工培訓(xùn)，制度建設(shè)、廣告宣傳、內(nèi)務(wù)管理等工作，養(yǎng)精蓄銳，為2月的旺季做準備。
123456。
(2)在3--9月加強服務(wù)管理，以優(yōu)良的技術(shù)高水平的待客服務(wù)，提升美容院的形象，增加營業(yè)額，提升業(yè)績。
(3)在2月、10月旺季時，更要端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，增加顧客忠誠度，保持美窖院生意長久興盛。
3．擬訂全年計劃的方法。
(1)從上個年度的經(jīng)費使用概況；算出今年大概的營業(yè)額。
(2)計算損益平衡點加上目標利潤之后的營業(yè)目標。
(3)根據(jù)前三年的營運狀況推測今年大概的營業(yè)額。
(4)將本年度的目標分配到各月。
(5)擬訂達到每月目標的銷售計劃美容院必勝經(jīng)營理念。
企劃是決定輸贏的關(guān)鍵，完善而又準確的企劃是由經(jīng)驗和訓(xùn)練的過程學(xué)習(xí)而得到的，準確的計劃經(jīng)營、成功發(fā)展離不開精準的企化導(dǎo)向。亞洲總代理中國廣東省瑞詩博雅發(fā)展有限公司策劃部對瑞詩博雅下屬美容院全面總結(jié)后提出6條重點內(nèi)容以供有志于此者參考：
1、客戶群（顧客層次、市場區(qū)分）的確定。
2、選擇適合的商品與價位向顧客推薦。
3、設(shè)計出最佳顧客招待，服務(wù)流程，使顧客感覺自己被重視。
4、護膚品牌選擇與效果考慮。
5、做好行銷策略、開發(fā)，留住顧客。
6、要有成本概念不論哪種服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)“顧客永遠是上帝”瑞詩博雅下屬美容院將企業(yè)的興衰建立在“滿足顧客需求”“滿足顧客經(jīng)營”之上，使顧客這個“既能載舟，亦能覆舟”的群體成為忠誠的消費群體。從美容院的經(jīng)營管理來講：美容院做為美容品終端的服務(wù)場合，其主要功能是為顧客提供，改善其外在形象，更在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務(wù)所帶來的愉悅心理感受，直至最高目標：經(jīng)營者與顧客“雙贏”。
美容院做為一個服務(wù)于大眾的場合應(yīng)向消費者提供：
1、形象的關(guān)鍵，否則顧客流失是必然因素。
2、顧客希望、安全、安靜、舒適的環(huán)境：環(huán)境是吸引顧客的主要因素，顧客在選擇美容院時首先關(guān)注的是美容院環(huán)境與氣氛。
3、充滿動感與新鮮的氣氛：瑞詩博雅以充滿動感與新鮮感的氛圍，使顧客不由自主的融為一體，令其體會到美容院周到，細致的服務(wù)。
4、為顧客提供時尚、生活情報：使顧客在美容時得到更多的有益資訊。
5、瑞詩博雅美容院在環(huán)境、氣氛、美容師等環(huán)節(jié)以周全，細致、統(tǒng)一的標準來緩解顧客情緒，使之放松身心。
6、瑞詩博雅美容院通過細致的美容美體，讓顧客重塑自信，發(fā)揮內(nèi)在氣質(zhì)。
7、瑞詩博雅美容院在服務(wù)之中，向顧客真誠地分析產(chǎn)品安全性之重要、不應(yīng)注重進貨價格，使顧客懂得如何甄別化妝品。
8、瑞詩博雅美容院的服務(wù)不僅體現(xiàn)在接待技巧、好的產(chǎn)品、好的效果、好的技術(shù)等環(huán)節(jié)上，還體現(xiàn)在店內(nèi)外衛(wèi)生、設(shè)備、儀器、促銷、從業(yè)人員的著裝、禮儀等方面。
美容院店務(wù)管理制度篇十五
1、每一天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。
3、不配戴任何飾物，一天持續(xù)好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤換衣，持續(xù)身體無異味。
5、工服和工鞋應(yīng)持續(xù)干凈整潔，不留污點，持續(xù)清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。
1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。
2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。
3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。
4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。
5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。
6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)信息和接聽手提電話。
7、愛護公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)掉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。
8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，持續(xù)良好形象。
9、員工之間應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。
11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天的工資及分成。
12、實行崗位職責(zé)制，持續(xù)各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。
13、樹立強烈的職責(zé)心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。
14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。
16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。
17、認真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。
18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。
20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。
21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，持續(xù)良好的企業(yè)形象。
23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責(zé)，負責(zé)人承擔一切職責(zé)，如沒有直接職責(zé)人，則美容院全體承擔。
1、實行衛(wèi)生崗位職責(zé)制，分區(qū)劃片，持續(xù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。
2、持續(xù)整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。
4、關(guān)掉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。
6、噴霧機不使用時，關(guān)掉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡)。
7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，持續(xù)干凈整潔。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。
9、產(chǎn)品展柜應(yīng)持續(xù)干凈，玻璃應(yīng)擦干凈。
10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器務(wù)必全面持續(xù)干凈整潔，愛護花草及時澆水。
11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池持續(xù)干凈，物品擺放整齊。
12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，持續(xù)整天干凈。
13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要持續(xù)全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。
14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、持續(xù)全天干凈、衣服應(yīng)每一天掃塵整理。
15、飲水機應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。
16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每一天務(wù)必擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。
17、拖鞋應(yīng)做到每一天清洗，輪流值日，持續(xù)鞋柜干凈無異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下方不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。
19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。
20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。
21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。
22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。
1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。
2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。
3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。
4、有事須提前請假，如遇特殊狀況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。
5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。
6、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。
1、對待客人要熱情，有禮貌，使用禮貌用語。如“歡迎光臨”、“請”、“多謝”、“對不起”、“多謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。
2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。
3、對新客人和特殊狀況的客人，護理的第二天務(wù)必電話跟蹤。
4、節(jié)假日打電話或信息問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。
6、對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的.流程。
7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。
8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。
9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。
10、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，職責(zé)人全權(quán)承擔。
11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。
12、對客人認真負責(zé)，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。
1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。
2、客人買單時，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號和排工號。
3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細賬上注明。
4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔。
5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處理。
6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰20xx元，視開除處理，情節(jié)嚴重者交往公安部門處理。
7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。
8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權(quán)賠付。
1、庫房管理人員。應(yīng)及時盤點，做好出庫、入庫賬。
2、每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。
3、應(yīng)每一天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認，以便日后查賬。
4、持續(xù)貨物充足，特殊狀況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。
5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。
6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。
1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。
2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的推薦公司采納了，并給公司帶來效益，獎20分。
3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花，連續(xù)累計3朵紅花，獎200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。
4、銷售達20xx元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎50元。
5、每月銷售達3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎100元。
6、連續(xù)2個月超額完成任務(wù)，獎金100元，(如第3個月沒超過，獎金沒有)。
1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當天工資及提成及獎金。
2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次，按自動離職處理。
3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。
4、上班時間接聽手提電話，發(fā)私人信息，玩手機和做跟工作無關(guān)的事情，1次扣50分。
5、不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分(市話)，長話以實際金額的5倍罰款。
6、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。
7、上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。
8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按曠工論處。
1、解聘：
(1)、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動，與同事之間矛盾惡化，不進取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘，狀況嚴重者，扣發(fā)當月工資及提成，并送往公安部門處理。
(2)、解聘后，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不準在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自我的行李，所有事情交接完以后。立即離開。
2、辭職：
(1)、需提前3個月遞交辭職報告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準方可生效。
(2)、辭職期間，工作不得懶散，不準帶情緒影響其他員工，堅持到最后一天。違者扣除當月工資。
(3)、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴重者，送往公安部門處理。
注：以上各項規(guī)章制度，大家須嚴格遵守。