心得體會是對自己在學(xué)習(xí)或工作生活中的感悟和領(lǐng)悟的總結(jié)。寫心得體會時，我們要用親身經(jīng)歷和例子來支撐自己的觀點(diǎn)。這些心得體會或許會引發(fā)我們對于某些問題的思考，或許能給我們提供一些新的解決思路。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會農(nóng)行篇一
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：
跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，走出了一個發(fā)展的上升通道。
(1)各項(xiàng)存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預(yù)計(jì)超過8.5億元，比年初增加3.6億。其中預(yù)計(jì)：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬；外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。
(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末各項(xiàng)貸款約超過10個億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款；如pta、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大道等大項(xiàng)目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%，收息水平居全轄前列。
(3)經(jīng)營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平預(yù)計(jì)可達(dá)1500萬元(含結(jié)售匯收入)，其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬元。人均利潤達(dá)21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。
(4)中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預(yù)計(jì)全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬，相當(dāng)于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)：
(一)以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作()快速發(fā)展。
1、細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。20__年，我行將對公市場細(xì)分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個信托公司。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。
具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項(xiàng)目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判；組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅(jiān)。突出競爭優(yōu)勢，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集、農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)資金。
三是對海滄炒股大戶進(jìn)行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案；五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進(jìn)千家萬戶活動”，歷時一個月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn)，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動員，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項(xiàng)儲蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平。
3、加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta、翔鷺、眾達(dá)、鎢業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項(xiàng)目。三是加大了按揭貸款和個人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。
在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅(jiān)決不貸；其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項(xiàng)工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上。
4、大力發(fā)展國際業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來，我行通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平；在服務(wù)上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效；同時，以國際結(jié)算為龍頭，積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴(kuò)大群體，重點(diǎn)抓好pta的開證業(yè)務(wù)，確保份額；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點(diǎn)客戶原有的份額；實(shí)現(xiàn)在德彥、金達(dá)威等客戶國際結(jié)算的突破。至本年末，我行的國際結(jié)算量預(yù)計(jì)達(dá)到2.6億美元，結(jié)售匯達(dá)1億美元，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項(xiàng)合計(jì)650萬元人民幣，約占總利潤的45%。
5、緊抓清非收息工作不放松。今年以來，我行對清非收息工作早布置、早行動，取得了明顯的效果。一是嚴(yán)格把關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤；另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔(dān)憂的思想問題，支行重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān)。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤；如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待，支行將嚴(yán)肅處理；三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標(biāo)，一戶一策，加大進(jìn)度的落實(shí)，每日追蹤；對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項(xiàng)收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實(shí)現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù)計(jì)使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率預(yù)計(jì)將達(dá)到97%，完成分行下達(dá)的目標(biāo)。
6、努力提高資金營運(yùn)水平，爭取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤。從年初開始，支行就要求業(yè)務(wù)部和計(jì)財(cái)科加大對我行各季度資金營運(yùn)狀況的分析，找出解決問題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開支，加強(qiáng)了費(fèi)用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強(qiáng)對車輛費(fèi)用，水電郵等營運(yùn)費(fèi)用的控制，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無效益的事不干，無效益的費(fèi)用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率，提高了經(jīng)營的效益。
(二)、深化改革，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。
1、今年以來，我行進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合，不斷提高中層干部隊(duì)伍素質(zhì)。實(shí)施全員競爭上崗，實(shí)行內(nèi)部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動組合。這兩項(xiàng)制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護(hù)；在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)程度、地域條件等四項(xiàng)因素，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級制，真正調(diào)動員工的積極性。在組織機(jī)構(gòu)上，支行推行扁平化管理，實(shí)施上收事后復(fù)核等措施。通過積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革，海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競爭、ji勵和淘汰機(jī)制，人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整，設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進(jìn)行雙向選擇摘牌，及時進(jìn)行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動了干部職工的積極性，很大程度地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進(jìn)管理上臺階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣；其次是堅(jiān)持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，機(jī)關(guān)職能部門每月至少對基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次，加強(qiáng)社會監(jiān)督員的社會督查力度，每月出一份內(nèi)部管理通報(bào)，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層干部進(jìn)行書面警示，直至免去職務(wù)。四是加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會計(jì)制度，提高收益降低費(fèi)用成本。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算，實(shí)行績效掛鉤和利潤費(fèi)用掛鉤的辦法，以利潤貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用，提高費(fèi)用效益比。
同時，重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購，控制管理成本，減少費(fèi)用支出。五是創(chuàng)新管理方法，嚴(yán)管和科學(xué)管理相結(jié)合，力爭管理上臺階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè)，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化、績效評估數(shù)據(jù)化，促進(jìn)管理上檔次。成功建設(shè)了支行外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通，成為推動業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于20__年7月份開始借助外部力量，啟動iso工程，塑造服務(wù)品牌。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭通過一段時期的實(shí)踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。
3、開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動，追求服務(wù)上檔次。年初以來，支行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。我行一是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高；二是堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我行的業(yè)務(wù)成績也逐步攀升。
下半年，我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象；三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點(diǎn)客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績，重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚(yáng)。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力。
4、堅(jiān)持“人才興行，以人為本”，著力推進(jìn)“成才計(jì)劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì)，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來，行領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個人價值同步成長的觀念，推動“成才計(jì)劃”，全面提高員工隊(duì)伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵升級、機(jī)制催化和活動促進(jìn)等。通過推動“成才計(jì)劃“，我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲備了雄厚資源。
前些年海滄行有許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄?，F(xiàn)在這些人不僅堅(jiān)定地留下來，而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務(wù)骨干。正是良好的機(jī)制，使全行員工形成了強(qiáng)大的內(nèi)聚力和強(qiáng)烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團(tuán)結(jié)開拓進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。今年以來，支行還特別設(shè)立了“成才獎”，做為鼓勵員工成長的一項(xiàng)長期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作，針對員工上下班路途遠(yuǎn)、交通不便等情況加強(qiáng)了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會農(nóng)行篇二
以落實(shí)意識、能力、培訓(xùn)效果為核心，緊密圍繞****銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)工作重點(diǎn)，將培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段，培養(yǎng)一支能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提升企業(yè)核心競爭實(shí)力，結(jié)合已取得的經(jīng)驗(yàn)和我行的實(shí)際情況，制定20xx年培訓(xùn)計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想。
從本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的。發(fā)展規(guī)劃及對人才的總體需求出發(fā)，堅(jiān)持“以人為本”、“人才興行”和“人盡其才，有為有位”、“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”的理念及管理機(jī)制，以提高全行員工工作水平，提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，大力開展各項(xiàng)專業(yè)性常規(guī)培訓(xùn)，合理配置資源、加大培訓(xùn)力度、提高培訓(xùn)質(zhì)量，積極探索創(chuàng)新教育培訓(xùn)新模式，建立健全培訓(xùn)與開發(fā)體系，打造一支秉承“包容、擔(dān)當(dāng)、高效、專業(yè)”的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。
二、基本原則。
以促進(jìn)穩(wěn)健經(jīng)營和快速發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，實(shí)現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化，突出重點(diǎn)，面向基層，堅(jiān)持全員、全方位、全過程的原則，建立知識管理的共享平臺與自主學(xué)習(xí)為主的培訓(xùn)開發(fā)體系，開展有針對性的差別化培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容。
20xx年培訓(xùn)工作將按照三級培訓(xùn)體系繼續(xù)開展常規(guī)性培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下:。
（一）總行、分行、支行三級培訓(xùn)體系。
由總行各條線牽頭、與各分行溝通，共同制定三級培訓(xùn)計(jì)劃，建立****銀行協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的總、分、支三級培訓(xùn)體系。
1、一級培訓(xùn)：由總行組織的培訓(xùn)項(xiàng)目，包括各專業(yè)重要的方針政策的專業(yè)培訓(xùn)和新員工入行培訓(xùn)等。
2、二級培訓(xùn)：由分行組織發(fā)動的培訓(xùn)項(xiàng)目，主要是貫徹總行重要培訓(xùn)任務(wù)并且結(jié)合分行經(jīng)營管理實(shí)際，舉辦的員工專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，任務(wù)落實(shí)培訓(xùn)等。
3、三級培訓(xùn)：總分行條線內(nèi)部及各支行組織的培訓(xùn)，主要是業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn)。
（二）外派培訓(xùn)。
1、高級管理人員培訓(xùn)。隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展，結(jié)合本行實(shí)際，行里適時派高級管理人員外出學(xué)習(xí)。
2、中層管理人員培訓(xùn)。結(jié)合本行實(shí)際，選擇性地對中層管理干部人員進(jìn)行外出培訓(xùn)。
3、員工可以根據(jù)自身情況，自定外出培訓(xùn)計(jì)劃。
（三）企業(yè)文化提升培訓(xùn)。
代化的重要手段，全行上下要樹立企業(yè)文化理念，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進(jìn)，做好企業(yè)文化提升的工作，外請教師適時安排時間對全行員工進(jìn)行培訓(xùn)。
（四）專業(yè)性人員升級培訓(xùn)。
根據(jù)專業(yè)人員崗位分級，主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進(jìn)行升級培訓(xùn)。
（五）新學(xué)員崗前培訓(xùn)。
我行對外招聘的新員工，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)將視具體情況由總行或分行組織，分為有工作經(jīng)驗(yàn)和無工作經(jīng)驗(yàn)兩類，新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗。
（六）總行統(tǒng)一組織各類專題講座。
以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，聘請有關(guān)專家，由人力資源部門組織專題講座。
四、培訓(xùn)管理。
為確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)定的效果，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，形成自主學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量，加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化；將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，有效調(diào)動員工的培訓(xùn)熱情。20xx年將持續(xù)做好全行員工培訓(xùn)檔案的建立健全工作，將培訓(xùn)評價與員工的晉升、考核、薪酬等有機(jī)結(jié)合起來，強(qiáng)化培訓(xùn)的效果。
五、具體要求。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)到位。原則上由主辦部門組織實(shí)施，人力資源部協(xié)助，即各主辦單位負(fù)責(zé)培訓(xùn)牽頭，主辦單位的領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作，確定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，樹立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念，開展“有計(jì)劃的培養(yǎng)”，明確培訓(xùn)責(zé)任人，積極落實(shí)，正確引導(dǎo)，在單位營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。
（二）培訓(xùn)計(jì)劃切實(shí)可行。各單位要結(jié)合自身特點(diǎn)，并根據(jù)不同培訓(xùn)對象、不同專業(yè)內(nèi)容，制定周密詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，避免形式化。
（三）建立規(guī)范的培訓(xùn)評估體系。在各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束之前，向參訓(xùn)人員征求對培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議，對存在的問題和不足及時加以改進(jìn)。培訓(xùn)結(jié)束后，各培訓(xùn)責(zé)任單位應(yīng)嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求將每次培訓(xùn)資料裝訂成冊存檔備案。
（四）人力資源部門可根據(jù)實(shí)際工作情況，根據(jù)相關(guān)部門的申請，定期或不定期對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行適度調(diào)整。
（五）各種培訓(xùn)原則上一律安排在周六、周日進(jìn)行，也可根據(jù)實(shí)際情況自定；請參訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)通知，安排好自身工作準(zhǔn)時參加；培訓(xùn)時間若與統(tǒng)一安排的重大活動有沖突，由主辦責(zé)任單位負(fù)責(zé)另行通知。
（六）嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，強(qiáng)化制約機(jī)制。加強(qiáng)對參訓(xùn)學(xué)員的日常管理，進(jìn)一步健全和完善學(xué)習(xí)、考勤、教學(xué)、考試等制度，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，營造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓(xùn)者，要有書面請假條并請主管領(lǐng)導(dǎo)簽批，要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀(jì)守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績直接掛鉤，納入年度考核中，對遲到、早退、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律、制度的學(xué)員要及時批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報(bào)所在單位。人力資源部門將各單位對培訓(xùn)工作的重視程度和參培情況進(jìn)行不定期抽查，并作為年終人力資源工作評比的重要內(nèi)容。通過健全的制約機(jī)制，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀念、提高素質(zhì)、促進(jìn)工作的源泉和動力。
（七）全年培訓(xùn)嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況做為績效考核數(shù)據(jù)的來源。
（八）各單位根據(jù)計(jì)劃表組織培訓(xùn)，每月電話通知培訓(xùn)計(jì)劃完成情況，每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓(xùn)計(jì)劃記錄表電子版發(fā)送到。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會農(nóng)行篇三
當(dāng)我們對人生或者事物有了新的思考時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么要如何寫呢？以下是人見人愛的小編分享的農(nóng)行支行內(nèi)訓(xùn)師網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作心得體會（通用2篇），在大家參照的同時，也可以分享一下貼心給您最好的朋友。
以落實(shí)意識、能力、培訓(xùn)效果為核心，緊密圍繞xxxx銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)工作重點(diǎn)，將培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段，培養(yǎng)一支能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提升企業(yè)核心競爭實(shí)力，結(jié)合已取得的經(jīng)驗(yàn)和我行的實(shí)際情況，制定20xx年培訓(xùn)計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想。
從本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的。發(fā)展規(guī)劃及對人才的總體需求出發(fā)，堅(jiān)持“以人為本”、“人才興行”和“人盡其才，有為有位”、“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”的理念及管理機(jī)制，以提高全行員工工作水平，提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，大力開展各項(xiàng)專業(yè)性常規(guī)培訓(xùn)，合理配置資源、加大培訓(xùn)力度、提高培訓(xùn)質(zhì)量，積極探索創(chuàng)新教育培訓(xùn)新模式，建立健全培訓(xùn)與開發(fā)體系，打造一支秉承“包容、擔(dān)當(dāng)、高效、專業(yè)”的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。
二、基本原則。
以促進(jìn)穩(wěn)健經(jīng)營和快速發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，實(shí)現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化，突出重點(diǎn)，面向基層，堅(jiān)持全員、全方位、全過程的原則，建立知識管理的共享平臺與自主學(xué)習(xí)為主的培訓(xùn)開發(fā)體系，開展有針對性的差別化培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容。
20xx年培訓(xùn)工作將按照三級培訓(xùn)體系繼續(xù)開展常規(guī)性培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下:。
（一）總行、分行、支行三級培訓(xùn)體系。
由總行各條線牽頭、與各分行溝通，共同制定三級培訓(xùn)計(jì)劃，建立xxxx銀行協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的總、分、支三級培訓(xùn)體系。
1、一級培訓(xùn)：由總行組織的培訓(xùn)項(xiàng)目，包括各專業(yè)重要的方針政策的專業(yè)培訓(xùn)和新員工入行培訓(xùn)等。
2、二級培訓(xùn)：由分行組織發(fā)動的培訓(xùn)項(xiàng)目，主要是貫徹總行重要培訓(xùn)任務(wù)并且結(jié)合分行經(jīng)營管理實(shí)際，舉辦的員工專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，任務(wù)落實(shí)培訓(xùn)等。
3、三級培訓(xùn)：總分行條線內(nèi)部及各支行組織的培訓(xùn)，主要是業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn)。
（二）外派培訓(xùn)。
1、高級管理人員培訓(xùn)。隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展，結(jié)合本行實(shí)際，行里適時派高級管理人員外出學(xué)習(xí)。
2、中層管理人員培訓(xùn)。結(jié)合本行實(shí)際，選擇性地對中層管理干部人員進(jìn)行外出培訓(xùn)。
3、員工可以根據(jù)自身情況，自定外出培訓(xùn)計(jì)劃。
（三）企業(yè)文化提升培訓(xùn)。
代化的重要手段，全行上下要樹立企業(yè)文化理念，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進(jìn)，做好企業(yè)文化提升的工作，外請教師適時安排時間對全行員工進(jìn)行培訓(xùn)。
（四）專業(yè)性人員升級培訓(xùn)。
根據(jù)專業(yè)人員崗位分級，主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進(jìn)行升級培訓(xùn)。
（五）新學(xué)員崗前培訓(xùn)。
我行對外招聘的新員工，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)將視具體情況由總行或分行組織，分為有工作經(jīng)驗(yàn)和無工作經(jīng)驗(yàn)兩類，新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗。
（六）總行統(tǒng)一組織各類專題講座。
以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，聘請有關(guān)專家，由人力資源部門組織專題講座。
四、培訓(xùn)管理。
為確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)定的效果，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，形成自主學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量，加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化；將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，有效調(diào)動員工的培訓(xùn)熱情。20xx年將持續(xù)做好全行員工培訓(xùn)檔案的建立健全工作，將培訓(xùn)評價與員工的晉升、考核、薪酬等有機(jī)結(jié)合起來，強(qiáng)化培訓(xùn)的效果。
五、具體要求。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)到位。原則上由主辦部門組織實(shí)施，人力資源部協(xié)助，即各主辦單位負(fù)責(zé)培訓(xùn)牽頭，主辦單位的領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作，確定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，樹立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念，開展“有計(jì)劃的培養(yǎng)”，明確培訓(xùn)責(zé)任人，積極落實(shí)，正確引導(dǎo)，在單位營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。
（二）培訓(xùn)計(jì)劃切實(shí)可行。各單位要結(jié)合自身特點(diǎn)，并根據(jù)不同培訓(xùn)對象、不同專業(yè)內(nèi)容，制定周密詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，避免形式化。
（三）建立規(guī)范的培訓(xùn)評估體系。在各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束之前，向參訓(xùn)人員征求對培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議，對存在的問題和不足及時加以改進(jìn)。培訓(xùn)結(jié)束后，各培訓(xùn)責(zé)任單位應(yīng)嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求將每次培訓(xùn)資料裝訂成冊存檔備案。
（四）人力資源部門可根據(jù)實(shí)際工作情況，根據(jù)相關(guān)部門的申請，定期或不定期對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行適度調(diào)整。
（五）各種培訓(xùn)原則上一律安排在周六、周日進(jìn)行，也可根據(jù)實(shí)際情況自定；請參訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)通知，安排好自身工作準(zhǔn)時參加；培訓(xùn)時間若與統(tǒng)一安排的重大活動有沖突，由主辦責(zé)任單位負(fù)責(zé)另行通知。
（六）嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，強(qiáng)化制約機(jī)制。加強(qiáng)對參訓(xùn)學(xué)員的日常管理，進(jìn)一步健全和完善學(xué)習(xí)、考勤、教學(xué)、考試等制度，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，營造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓(xùn)者，要有書面請假條并請主管領(lǐng)導(dǎo)簽批，要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀(jì)守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績直接掛鉤，納入年度考核中，對遲到、早退、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律、制度的學(xué)員要及時批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報(bào)所在單位。人力資源部門將各單位對培訓(xùn)工作的重視程度和參培情況進(jìn)行不定期抽查，并作為年終人力資源工作評比的重要內(nèi)容。通過健全的制約機(jī)制，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀念、提高素質(zhì)、促進(jìn)工作的源泉和動力。
（七）全年培訓(xùn)嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況做為績效考核數(shù)據(jù)的來源。
（八）各單位根據(jù)計(jì)劃表組織培訓(xùn)，每月電話通知培訓(xùn)計(jì)劃完成情況，每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓(xùn)計(jì)劃記錄表電子版發(fā)送到。
農(nóng)行新員工培訓(xùn)講師：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)。
農(nóng)行新員工培訓(xùn)時間：客戶自定。
農(nóng)行新員工培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定。
《農(nóng)行新員工培訓(xùn)》專家介紹：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)。
農(nóng)行新員工培訓(xùn)目的：
——清晰職業(yè)努力方向，激發(fā)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的牽引力；
——樹立積極職業(yè)態(tài)度，孕育自動自發(fā)的內(nèi)驅(qū)力；
——修煉必備職業(yè)能力，提升工作過程的執(zhí)行力；
——強(qiáng)化情商管理意識，增強(qiáng)職業(yè)關(guān)系的和諧力；
——融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化，提高團(tuán)隊(duì)結(jié)合的凝聚力；
——持續(xù)不斷自我超越，打造職業(yè)品牌的競爭力。
農(nóng)行新員工培訓(xùn)大綱：
一、農(nóng)行新員工必備的職業(yè)意識。
顧客至上意識——沒有客戶，就沒有公司。
強(qiáng)化交貨期限意識——不允許“超過交貨期限”
協(xié)調(diào)意識——作為組織的一員應(yīng)具備的思考方式及行動。
確立目標(biāo)的意識——“我盡最大努力”的態(tài)度是不行的。
改革意識——沒有最好，只有更好。
成本意識——節(jié)省經(jīng)費(fèi)就是增加利潤。
品質(zhì)意識——工作做到何種程度才算到位。
二、農(nóng)行新員工團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練：（配合情景模擬互動講授）。
（1）建立個人執(zhí)行力意識。
（2）幫助組織建立執(zhí)行體系（情景互動：鏈條傳遞）。
三、農(nóng)行新員工的工作觀。
工作：成功之路的起點(diǎn)。
忠誠：卓越一生的基礎(chǔ)。
逆境：喚醒心中的巨人。
信念：鑄造生命的奇跡。
目標(biāo)：奔向人生的彼岸。
四、農(nóng)行新員工的人生農(nóng)行。
人際農(nóng)行。
財(cái)富農(nóng)行。
知識農(nóng)行。
找到不足與充實(shí)的方法。
確定自己的階段性目標(biāo)。
了解理想與現(xiàn)實(shí)的差距。
五、農(nóng)行新員工職業(yè)形象的建立。
第一印象的重要性。
第一印象的決定因素。
您的第一印象告訴別人什么。
商務(wù)禮儀與儀容儀表。
穿著與職業(yè)相符的服裝。
女士職業(yè)服飾的種類及選擇。
男士職業(yè)服飾的種類及選擇。
農(nóng)行新員工的服飾禮儀。
農(nóng)行新員工的宴會禮儀。
農(nóng)行新員工的電話禮儀。
農(nóng)行新員工形象代表著公司形象。
六、農(nóng)行新員工工作態(tài)度培訓(xùn)。
心態(tài)決定狀態(tài)。
北大畢業(yè)等于零？
職業(yè)心態(tài)。
積極心態(tài)。
陽光心態(tài)。
新人心態(tài)。
七、農(nóng)行新員工人際關(guān)系培訓(xùn)。
人際關(guān)系法則一：不批評、不責(zé)備、不抱怨。
人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝。
人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望。
人際關(guān)系法則四：給予真誠的贊賞與感。
人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑。
人際關(guān)系法則六：記得別人的名字。
人際關(guān)系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事。
人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話。
人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要。
八、農(nóng)行新員工有效溝通培訓(xùn)。
1、音像資料討論：問題出在哪。
2、什么是有效溝通。
3、對上溝通。
如何領(lǐng)會上級指示。
如何對上匯報(bào)。
4、平級溝通。
平級溝通的五步驟。
5、高效溝通的關(guān)鍵：心態(tài)。
九、農(nóng)行新員工個人發(fā)展培訓(xùn)。
1、誰對個人的職業(yè)生涯發(fā)展負(fù)責(zé)？
2、我是誰（自我認(rèn)知）。
3、去哪里（有什么、要什么）。
4、怎么去（職業(yè)3個成熟度和4種積累）。
十、農(nóng)行新員工培訓(xùn)總結(jié)。
中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)農(nóng)行新員工培訓(xùn)客戶名錄：
【農(nóng)行培訓(xùn)專家：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)老師主要培訓(xùn)課程】：
1、《農(nóng)行：轉(zhuǎn)怒為喜：農(nóng)行客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）。
2、《農(nóng)行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）。
3、《農(nóng)行大堂經(jīng)理：主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）。
4、《農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時期：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）。
5、《農(nóng)行行長：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天）。
6、《農(nóng)行農(nóng)行客戶經(jīng)理：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷技巧》（2-4天）。
7、《農(nóng)行農(nóng)行客戶經(jīng)理：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的大農(nóng)行客戶關(guān)系營銷策略》（2-4天）。
8、《農(nóng)行柜面人員：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時期的服務(wù)溝通禮儀與技巧》（2-4天）。
9、《農(nóng)行高級商務(wù)禮儀》（2-4天）。
10、《農(nóng)行：化壓力為動力：金融危機(jī)下的壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）。
11、《農(nóng)行大客戶營銷培訓(xùn)》。
12、《新信貸——農(nóng)行客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)》。
13、《農(nóng)行個人業(yè)務(wù)營銷技巧培訓(xùn)》。
14、《商業(yè)農(nóng)行應(yīng)用文寫作培訓(xùn)》。
15、《農(nóng)行票據(jù)產(chǎn)品培訓(xùn)》。
16、《商業(yè)農(nóng)行的金融服務(wù)培訓(xùn)》。
17、《商業(yè)農(nóng)行現(xiàn)場檢查、管理培訓(xùn)》。
18、《商業(yè)農(nóng)行綜合柜臺業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)》。
19、《農(nóng)行卓越客戶服務(wù)體系構(gòu)建與管理》。
20、《農(nóng)行信用卡產(chǎn)品經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)》。
21、《農(nóng)行服務(wù)意識與服務(wù)精神》。
22、《農(nóng)行大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理能力的提升培訓(xùn)》。
23、《農(nóng)行大堂經(jīng)理角色定位及工作流程培訓(xùn)》。
24、《農(nóng)行大堂經(jīng)理危機(jī)處理技巧培訓(xùn)》。
25、《農(nóng)行大堂經(jīng)理主動服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)》。
26、《農(nóng)行公司業(yè)務(wù)營銷技巧》。
27、《農(nóng)行窗口服務(wù)禮儀》。
28、農(nóng)行客戶經(jīng)理大中型優(yōu)良客戶方案營銷。
29、農(nóng)行客戶經(jīng)理市場創(chuàng)新營銷實(shí)戰(zhàn)。
30、農(nóng)行客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理（個人）。
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農(nóng)行新員工培訓(xùn)效果評估——。
中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)老師表示，在企業(yè)中，農(nóng)行新員工培訓(xùn)的效果評估可以從短期、中期和長期三個層面來進(jìn)行：
短期效果評估：
針對農(nóng)行新員工入職培訓(xùn)的被認(rèn)可程度來評價，包括學(xué)員的評論打分、培訓(xùn)師的評價、農(nóng)行新員工的主管的評價等。短期效果評價主要是看經(jīng)過培訓(xùn)，農(nóng)行新員工在行為方面的改善程度。
中期效果評估：
可以通過農(nóng)行新員工在試用期結(jié)束后的考評結(jié)果，以及在第一年的績效考評結(jié)果，來評價農(nóng)行新員工入職培訓(xùn)的效果如何。中期效果評價主要是看經(jīng)過培訓(xùn)，農(nóng)行新員工在業(yè)績方面的改善程度。
長期效果評估：
可以通過農(nóng)行新員工進(jìn)公司三年之內(nèi)的發(fā)展情況，來評價農(nóng)行新員工入職培訓(xùn)的效果如何，他們是否樹立起自我發(fā)展和人力資本投資的意識。長期效果評價主要是看經(jīng)過培訓(xùn)，農(nóng)行新員工在思想意識方面的改善程度。
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網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會農(nóng)行篇四
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了崇信縣支行的整個轉(zhuǎn)型過程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過去我們沒有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對單一簡單，并不符合我們國有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號，而是實(shí)實(shí)在在的行動，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。
對于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會投訴的客戶，才是最忠實(shí)的客戶?！币?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會通過“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會認(rèn)真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人客戶經(jīng)理對客戶的個人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
看到我們崇信縣支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)！
農(nóng)行崇信縣支行。
朱紅娥。
2016年10月21日。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會農(nóng)行篇五
通過支行組織學(xué)習(xí)了兩天一晚的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型營銷學(xué)習(xí)，使自己對于建行未來業(yè)務(wù)的發(fā)展前景有了深刻的認(rèn)識，隨著網(wǎng)絡(luò)化，智能化技術(shù)的不斷發(fā)展應(yīng)用，銀行業(yè)也要與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，從單純被動的服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型為客戶創(chuàng)造更大價值的營銷型，創(chuàng)新型銀行，柜臺業(yè)務(wù)大都被智慧柜員機(jī)及其他電子渠道代替辦理，但是客戶對銀行提供的服務(wù)要求也越來越高。
作為一名銀行工作人員，我們不光要知曉和熟悉本行業(yè)務(wù)，同時要將所會業(yè)務(wù)做深做透，為客戶創(chuàng)造更大價值的同時提升我行的業(yè)績，建行人的奉獻(xiàn)精神毋庸置疑，我們一定要學(xué)會多崗位交流，努力提升自己的服務(wù)水平，使客戶更加信任我們建行，在日益競爭的環(huán)境中取得更多的市場份額。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會農(nóng)行篇六
中國加入世貿(mào)組織后，隨著金融市場的不斷開放，一波又不波的外資銀行陸續(xù)登陸了中國大陸，銀行同業(yè)之間的競爭越來越激烈?？蛻粼谶x擇余地加大的情況下，對銀行也有了更高的要求，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率的低下等因素都迫切需要中國銀行開展轉(zhuǎn)型工作。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競爭力，及至撬動全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓。
作為基層網(wǎng)點(diǎn)員工，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中我覺得我們應(yīng)從以下幾點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行不斷的完善。
一、營銷意識。
作為一名實(shí)習(xí)生，很多時候都會有一種逃避心態(tài)，躲避很多本已該做的事，認(rèn)為反正有老員工在，且積極主動營銷的意識也不強(qiáng)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過后，我從根本上改變了這種觀念?？蛻艮k業(yè)務(wù)時我會利用間隙時間與客戶交流，通過溝通發(fā)現(xiàn)需求，誘發(fā)需求，為其推薦適合的產(chǎn)品。當(dāng)自己用心在做時，才明白其實(shí)很多人都是有需求的，只是要看你善不善于去發(fā)現(xiàn)。過去由于對本銀行產(chǎn)品的不熟悉，也未主動從客戶的需求角度出發(fā)，不能很好的為客戶推薦其適合的產(chǎn)品，錯失了很多機(jī)會。在營銷過程中，我們需從客戶的角度出發(fā)，讓其真正感覺到我們是在為他著想，而不是單純的在營銷，真正做到把產(chǎn)品營銷給需要的客戶。如今，在每天的晨會中，我們都會有產(chǎn)品學(xué)習(xí)，營銷技巧學(xué)習(xí)的時間，并。
總結(jié)。
昨天的成果布置今天的任務(wù)，讓大家都有一種緊迫感，從而鞭笞自己，讓自己不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)、再學(xué)習(xí)、再總結(jié)，進(jìn)而得到不斷的完善。在網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型過程中，我發(fā)現(xiàn)自己也有了很大的提升，學(xué)會了如何更好的與客戶溝通并發(fā)現(xiàn)需求，也學(xué)會了如何更好的營銷。
二、服務(wù)意識。
良好和服務(wù)態(tài)度是營銷工作的開始，一旦客戶對我們的柜員產(chǎn)生了好感，那么對我們接下來工作的開展將起到推波助瀾和作用。為客戶提供更好的服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，銀行其實(shí)歸根結(jié)底是服務(wù)性行業(yè)，員工的服務(wù)意識不強(qiáng)往往會將銀行放置于不利的位置，服務(wù)是銀行永恒的主題。經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，我們的大多數(shù)員工都已明白，作為銀行的員工每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需求，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。對客戶來說，能否為客戶提供最好的銀行服務(wù)是衡量改革成敗的關(guān)鍵；對員工來說，只有滿意的員工才會有滿意的服務(wù)。服務(wù)是為了銷售產(chǎn)品，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的最好武器。在工作中，我們?yōu)榭蛻籼峁┱嬲\的服務(wù)，我們的客戶也一定能夠感知的到，只有為客戶提供更加滿意周到的服務(wù)才能留住更多的客戶。在平時的業(yè)務(wù)操作中，我往往會用一個手指指引客戶需要在哪些地方簽名，其實(shí)這是一種很不好的習(xí)慣，通過幾天的自我提醒與督促，我也慢慢改掉了這一壞習(xí)慣。相信在接下來的工作中，我會做的更好。
三、
協(xié)作意識。
在轉(zhuǎn)型工作的開展過程中我也深深的體會到，大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神更加高漲了。所謂“金無足赤，人無完人”，單靠個人的力量是很難處理各種錯綜復(fù)雜的問題并切實(shí)采取高效的行為。團(tuán)隊(duì)成員只有相互信任、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，取長補(bǔ)短，充分發(fā)揮各自的長處，才能共同成長。
過去大家只是顧好自己，自己強(qiáng)則強(qiáng)，而很多不擅長營銷的伙伴往往沒有工作積極性?，F(xiàn)在變?yōu)榇蠹腋魉酒渎?，專人做專事，不擅長營銷的員工積極做業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)推薦，不僅提高了工作效率也使客戶的滿意度得到了很大的提升。在具體的工作實(shí)施過程中，我們更加需要用“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”這條線，把一粒粒零散的珍珠串連起來，共同串成一條精美的項(xiàng)鏈。如若沒有這條線，珍珠再大再多也只是一盤散沙。在銀行的工作中，協(xié)作是十分必須的。
通過為期三天的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，我在老師的指導(dǎo)與幫助下，對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型有了更深刻的認(rèn)識，也使我更清晰的認(rèn)識到此次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的積極作用與行重要意義。過去我總是為了營銷而營銷，盲目的向客戶推銷產(chǎn)品，并未意識到營銷需從客戶的需求出發(fā)，針對不同的客戶為其推薦不同的產(chǎn)品，做到因人制宜，從真實(shí)的需求出發(fā)，找到需求點(diǎn)才是最為關(guān)鍵的因素之一。
在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過程中，我應(yīng)該努力的自查自省，在做好本職工作的同時，積極思考，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，為我行的轉(zhuǎn)型工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)自己最大的力量。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會農(nóng)行篇七
第一段：引言（120字）。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和變革。為了緊跟時代潮流，不少企業(yè)積極探索網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的可能性，并取得了一定的成效。在這個過程中，我深入實(shí)地調(diào)研了多家企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型案例，積累了一些寶貴的心得體會。
第二段：分析原因（240字）。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是企業(yè)適應(yīng)市場需求的一種戰(zhàn)略選擇。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費(fèi)者對于購物方式和體驗(yàn)的要求發(fā)生了變化。他們追求更加便捷、高效、個性化的服務(wù)，而傳統(tǒng)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)在滿足這些需求上逐漸失去了優(yōu)勢。另外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的興起也對實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)造成了巨大的沖擊。傳統(tǒng)企業(yè)感受到了競爭的壓力和創(chuàng)新的迫切需求，因此開始探討轉(zhuǎn)型的可能性。
第三段：轉(zhuǎn)型策略（240字）。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型需要企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和策略的制定。首先，企業(yè)要從產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向用戶為中心。要加強(qiáng)用戶研究，了解消費(fèi)者的需求和偏好，并通過技術(shù)手段提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。其次，企業(yè)要通過建立互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)現(xiàn)線上線下的無縫連接?？梢酝ㄟ^建立APP、微信公眾號等渠道，讓用戶可以隨時隨地查詢商品信息、下單購買，并提供快捷的配送服務(wù)。最后，企業(yè)要加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，通過跨界合作實(shí)現(xiàn)資源共享，提高市場競爭力。
第四段：轉(zhuǎn)型成功案例（360字）。
多家企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型案例顯示，正確的策略和靈活的操作是轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。以傳統(tǒng)銀行為例，很多銀行開始在線上推出了手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等服務(wù)，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，為用戶提供更加便利的服務(wù)體驗(yàn)，有效提高了用戶粘性和滿意度。此外，一些零售企業(yè)也取得了顯著的成效。比如，一個家居用品企業(yè)開設(shè)了實(shí)體體驗(yàn)店，通過讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)產(chǎn)品和感受服務(wù)，營造了獨(dú)特的購物氛圍，增加了顧客的購買欲望和忠誠度。
第五段：總結(jié)（240字）。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是傳統(tǒng)企業(yè)適應(yīng)時代改變的必然選擇，但也需要克服各種困難和風(fēng)險(xiǎn)。在這個過程中，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身情況，確定適合自己的轉(zhuǎn)型策略，并付諸實(shí)踐。同時，要不斷學(xué)習(xí)和摸索，累積經(jīng)驗(yàn)，及時調(diào)整策略和運(yùn)營方式。只有不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會農(nóng)行篇八
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)面臨著轉(zhuǎn)型的壓力。為了適應(yīng)時代的發(fā)展潮流，很多企業(yè)開始轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)，將傳統(tǒng)的線下服務(wù)與線上服務(wù)結(jié)合起來。我也有幸在一個轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)了一段時間，深刻體會到了轉(zhuǎn)型帶來的巨大變化和機(jī)遇。下面我將從我在轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)工作中的體會出發(fā)，談?wù)勎业霓D(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)心得與體會。
首先，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)給我?guī)砹烁嗟膶W(xué)習(xí)機(jī)會。傳統(tǒng)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍有限，基本上都是傳統(tǒng)的金融服務(wù)，而轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)則提供了更多元化的服務(wù)項(xiàng)目。在我所在的網(wǎng)點(diǎn)，我們不僅提供金融服務(wù)，還推出了各類線上理財(cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)產(chǎn)品。這一次轉(zhuǎn)型讓我有機(jī)會接觸到更多的金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，讓我的知識面得到了擴(kuò)充。在為客戶提供服務(wù)的過程中，我學(xué)到了很多實(shí)用的知識和技巧，這對我的個人發(fā)展非常有幫助。
其次，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)給了我更多的鍛煉機(jī)會。在傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)中，我們只需要完成簡單的線下服務(wù)即可，工作的壓力相對較小。而在轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)中，由于服務(wù)項(xiàng)目的增加和客戶需求的多樣化，工作的難度和復(fù)雜度也相應(yīng)增加。我們不僅要服務(wù)好線下的客戶，還要適應(yīng)線上服務(wù)的需求，更要不斷學(xué)習(xí)新的知識和技術(shù)，提升自己的能力。在這個過程中，我不斷克服困難，提高了自己的應(yīng)變能力和解決問題的能力。這對我的個人成長來說是非常寶貴的。
再次，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)讓我更加深刻地體會到了客戶為王的重要性。在以前的網(wǎng)點(diǎn)工作中，我們只需要按部就班地提供服務(wù)即可，不需要太關(guān)注客戶的感受和需求。而在轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)中，客戶的體驗(yàn)和滿意度成為了關(guān)鍵因素。我們必須時刻關(guān)注客戶的需求和反饋，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。通過近距離接觸客戶，我深刻地意識到了客戶的重要性，也增強(qiáng)了對客戶體驗(yàn)的重視。通過不斷聆聽客戶的意見和建議，我改進(jìn)了自己的服務(wù)方式，讓客戶得到更好的體驗(yàn)。
最后，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)給我?guī)砹烁嗟穆殬I(yè)發(fā)展機(jī)會。隨著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，對于員工的要求也在不斷提高。優(yōu)秀的員工可以在轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)中發(fā)揮更大的作用，并且有機(jī)會晉升為主管或管理層。在我的實(shí)習(xí)中，我努力提高自己的能力和專業(yè)知識，積極主動地參與到各項(xiàng)工作中，并取得了一定的成績。這不僅幫助我在實(shí)習(xí)中得到更多的機(jī)會，也為我未來的職業(yè)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
總之，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)對于我個人來說是一次難忘的經(jīng)歷。通過轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多知識和技能，鍛煉了自己的能力，更加深刻地理解了客戶的重要性，同時也為我的職業(yè)發(fā)展提供了更多的機(jī)會。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長，不斷提高自己的水平和能力，為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會農(nóng)行篇九
近年來，隨著科技的發(fā)展和人們對金融服務(wù)方式的需求不斷變化，傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)時代的需求，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成為了一種趨勢。在這個過程中，我非常幸運(yùn)地參與了我所在銀行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作。通過這一經(jīng)歷，我體會到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并獲得了一些寶貴的心得體會。
首先，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型需要深刻理解和洞察客戶需求。在過去，銀行網(wǎng)點(diǎn)是客戶辦理業(yè)務(wù)的主要場所，客戶前來辦理業(yè)務(wù)是出于對銀行的信任和便利性的需求。而現(xiàn)在，隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及，客戶的需求發(fā)生了變化。他們更加注重的是金融服務(wù)的效率和便利性，對于網(wǎng)點(diǎn)來說，需要正確認(rèn)識到這一點(diǎn)。通過調(diào)研和客戶反饋，我們銀行了解到客戶更希望網(wǎng)點(diǎn)提供更高質(zhì)量、更專業(yè)和個性化的服務(wù)。因此，我們提出了“以人為本”的理念，將客戶需求置于首位，在轉(zhuǎn)型中加強(qiáng)培訓(xùn)和引入金融科技，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。
其次，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型需要以創(chuàng)新為核心推動。傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代客戶的需求，因此，創(chuàng)新成為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。我們銀行積極引入了新的科技手段，提供更多元化的服務(wù)。比如，我們推出了自助服務(wù)設(shè)備，客戶可以通過這些設(shè)備自行辦理一些簡單的業(yè)務(wù)，如存取款和密碼重置等。同時，我們還開展了線上線下的互動活動，鼓勵客戶參與和互動，增強(qiáng)客戶對我們銀行的信任感。創(chuàng)新是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的核心，它驅(qū)動著我們持續(xù)發(fā)展并滿足客戶需求。
然而，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型也面臨著一些困難和挑戰(zhàn)。首先，轉(zhuǎn)型成本較高。引入新技術(shù)和設(shè)備需要投入一定的資金，人員培訓(xùn)和適應(yīng)新工作方式也需要一定的經(jīng)費(fèi)支持。其次，員工的變革意識不容忽視。因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型意味著工作方式的改變，對于傳統(tǒng)的員工來說，他們需要從業(yè)務(wù)錄入轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)咨詢，需要適應(yīng)新的工作內(nèi)容和方式，這對于一些員工來說可能是一種挑戰(zhàn)。對此，我們銀行積極開展培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗工作，提升員工的技能和認(rèn)知，使他們更適應(yīng)新的工作環(huán)境。
最后，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的成功需要注意顧客體驗(yàn)的提升。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中，為了提供更好的服務(wù)體驗(yàn)和滿足客戶需求，我們采取了一系列措施。我們重新設(shè)計(jì)了網(wǎng)點(diǎn)的布局和裝飾，注重營造舒適和溫馨的氛圍，增加了自助服務(wù)設(shè)備和智能終端，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。我們還優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，縮短辦理時間，減少客戶等待時間，提高了辦事效率。通過這些變革，我們?nèi)〉昧撕艽蟮某晒?，不僅保留了老客戶，還吸引了一大批年輕客戶。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一個復(fù)雜而又漫長的過程，但它是必要的和值得的。通過這項(xiàng)轉(zhuǎn)型，我們銀行不僅滿足了客戶需求，提供了更好的服務(wù)，還在市場競爭中獲得了優(yōu)勢，保持了良好的品牌形象。在未來，隨著金融科技的不斷發(fā)展和客戶需求的進(jìn)一步變化，我們將繼續(xù)加大網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的力度，以更好地滿足客戶的需要，為他們提供更好的金融服務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會農(nóng)行篇十
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及和技術(shù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)時代的變革，許多企業(yè)紛紛選擇進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。在這個過程中，我深刻地體會到了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要性和需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)，下面我將結(jié)合個人經(jīng)驗(yàn)，分享一些心得體會。
首先，要及時了解行業(yè)趨勢和市場需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各行各業(yè)都在經(jīng)歷著巨大的變革。如果我們的網(wǎng)點(diǎn)無法及時了解到這些變化，就很難進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)型。因此，作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我們需要時刻保持敏感的眼光，對行業(yè)趨勢和市場需求進(jìn)行持續(xù)的分析，及時調(diào)整經(jīng)營策略和服務(wù)模式，以保證我們的網(wǎng)點(diǎn)始終處于市場的前沿。
其次，要積極推動技術(shù)創(chuàng)新。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的人開始通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物和支付，傳統(tǒng)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)需求逐漸減少。因此，我們必須積極推動技術(shù)創(chuàng)新，將線上和線下的服務(wù)結(jié)合起來，提供更加便捷高效的服務(wù)。例如，我們可以開發(fā)手機(jī)應(yīng)用程序，讓顧客可以隨時隨地查詢賬戶信息和辦理業(yè)務(wù)。另外，我們還可以開設(shè)自助服務(wù)區(qū)，讓顧客可以自助辦理一些簡單的業(yè)務(wù)，從而減少人力成本和時間消耗。
第三，要重視員工培訓(xùn)和素質(zhì)提高。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過程中，員工的培訓(xùn)和素質(zhì)提高是至關(guān)重要的。我們要在轉(zhuǎn)型的前期，加大對員工的培訓(xùn)力度，讓他們了解新業(yè)務(wù)模式和工作流程，并掌握相關(guān)的技能。同時，我們還要開展定期的培訓(xùn)活動，提高員工的綜合素質(zhì)，讓他們能夠更好地適應(yīng)新的工作環(huán)境。只有員工的培訓(xùn)和素質(zhì)提高得到保證，我們的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型才能取得良好的效果。
第四，要注重客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過程中，客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量是最為重要的。我們要始終堅(jiān)持以客戶為中心的理念，提供個性化、多樣化的服務(wù)，滿足客戶不斷變化的需求。例如，我們可以引入人工智能技術(shù)，為顧客提供智能化的金融理財(cái)建議。另外，我們還要加強(qiáng)對客戶的交流和溝通，及時了解客戶的意見和反饋，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)品質(zhì)。
最后，要不斷優(yōu)化運(yùn)營管理。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的路上，我們要時刻保持對運(yùn)營管理的關(guān)注和優(yōu)化。我們可以引入現(xiàn)代化的管理手段，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)的資源配置和人力規(guī)劃，提高運(yùn)營效率和管理水平。另外，我們還可以建立完善的績效評估體系，激勵員工積極主動地投入到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)和員工個人發(fā)展的統(tǒng)一。
總之，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一個艱巨而復(fù)雜的過程，需要我們不斷地學(xué)習(xí)和探索。通過積極跟進(jìn)行業(yè)趨勢、推動技術(shù)創(chuàng)新、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、注重客戶體驗(yàn)和優(yōu)化運(yùn)營管理，我們可以在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過程中取得更好的效果，保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。我相信，只要我們勇于改變、持續(xù)創(chuàng)新，就能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會農(nóng)行篇十一
第一段：引言（100字）。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，現(xiàn)代社會對于傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的需求存在了很多的變革和挑戰(zhàn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級成為了勢在必行的選擇。作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，我深感此舉對于網(wǎng)點(diǎn)的可持續(xù)發(fā)展以及提升競爭力帶來了巨大的推動力。在過去的一段時間里，我通過轉(zhuǎn)型升級的實(shí)踐，積累了一些經(jīng)驗(yàn)和心得，希望可以與大家分享。
第二段：提出網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的難題（200字）。
首先，我認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級面臨的最大難題是技術(shù)方面的改變?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展給網(wǎng)點(diǎn)帶來了前所未有的沖擊。從初期企業(yè)內(nèi)部的自助服務(wù)設(shè)備建設(shè)，到后期的線上線下融合，一切都需要技術(shù)的支持。然而，由于技術(shù)更新迅猛，僅僅跟隨依然無法滿足市場需求，更需要創(chuàng)新。這是我在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中感到最為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
第三段：解決難題的方法和經(jīng)驗(yàn)（400字）。
其次，我認(rèn)為解決技術(shù)難題的方法是注重人才培養(yǎng)和創(chuàng)新。在轉(zhuǎn)型升級中，我們注重培養(yǎng)技術(shù)方面的人才，并與高校合作開展科研項(xiàng)目。通過合作，我們在技術(shù)研發(fā)方面取得了一些成果，這些成果在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中得到了應(yīng)用。此外，我們還鼓勵員工提出創(chuàng)新意見，并激勵他們?nèi)?shí)踐，從而進(jìn)一步完善舊有的營運(yùn)模式，并推動新模式的發(fā)展。
第四段：提升用戶體驗(yàn)的重要性（300字）。
除了技術(shù)方面的改變，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級還需要重視用戶體驗(yàn)的提升。在信息時代，用戶對于服務(wù)的要求越來越高，他們希望可以在網(wǎng)點(diǎn)獲得更多的便利和個性化的服務(wù)。因此，我們進(jìn)行了全方位的服務(wù)升級，建立了一套完善的客戶反饋體系，通過收集用戶的意見和建議，及時改善不足，并且為用戶提供更加舒適和個性化的服務(wù)。通過這樣的改變，我們成功提升了用戶體驗(yàn)，取得了良好的口碑。
第五段：總結(jié)（200字）。
在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級中，我們面臨了技術(shù)難題和用戶體驗(yàn)的提升。通過注重人才培養(yǎng)和創(chuàng)新，我們成功解決了技術(shù)難題，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)的智能化升級。同時，通過全方位的服務(wù)升級，我們提升了用戶體驗(yàn)，與用戶建立了更為緊密的聯(lián)系?？偟膩碚f，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級是一個長期而漫長的過程，需要不斷地調(diào)整和創(chuàng)新。只有不斷適應(yīng)和引領(lǐng)時代的變化，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，保持持續(xù)發(fā)展的動力。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會農(nóng)行篇十二
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個轉(zhuǎn)型過程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過去我們沒有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對單一簡單，并不符合我們國有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以“客戶為中心”不是抽象的概念，也不是什么口號，而是實(shí)實(shí)在在的行動，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。
為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識的`強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。對于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會投訴的客戶，才是最忠實(shí)的客戶?！币?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會通過“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會認(rèn)真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。通過分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人客戶經(jīng)理對客戶的個人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
看到我們楊園支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)型成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)！
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會農(nóng)行篇十三
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和移動支付的普及，傳統(tǒng)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)面臨著轉(zhuǎn)型的巨大壓力。對于有些企業(yè)來說，轉(zhuǎn)型改革只是短暫的嘗試，而對于另一些企業(yè)來說，轉(zhuǎn)型改革已經(jīng)固化成為公司的核心競爭力。在這個過程中，我們經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時也收獲了一些重要的思考。下面，我將從幾個方面總結(jié)我在轉(zhuǎn)型改革中的固化心得體會。
首先是強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，打造線上線下融合的服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的發(fā)展，線上線下的邊界逐漸模糊起來。傳統(tǒng)的實(shí)體店面逐漸失去了線下體驗(yàn)的優(yōu)勢，所以我們迫切需要在線上建立強(qiáng)大的品牌形象和銷售渠道。通過建設(shè)完善的移動互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，我們能夠更好地了解顧客需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，并提供個性化定制的解決方案，從而提高顧客體驗(yàn)。同時，線上線下融合的服務(wù)也能夠加大用戶粘性，擴(kuò)大品牌影響力，為企業(yè)提供更多的增長點(diǎn)。
其次是改變組織結(jié)構(gòu)和流程，提高工作效率和管理水平。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和流程過于繁瑣，決策效率低下，導(dǎo)致了溝通成本的增加和決策失誤的風(fēng)險(xiǎn)。在轉(zhuǎn)型改革中，我們不僅需要重視技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新，更要重新審視組織架構(gòu)和內(nèi)部流程。通過改變組織結(jié)構(gòu)和流程，優(yōu)化決策渠道和信息流動，企業(yè)能夠更迅速地適應(yīng)市場變化，提高決策效率和靈活性。此外，優(yōu)化內(nèi)部流程還能夠提高員工的工作效率和積極性，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供重要的支撐。
第三是注重品牌塑造和傳播，提高企業(yè)核心競爭力。在轉(zhuǎn)型改革的過程中，越來越多的企業(yè)關(guān)注到品牌在市場中的核心價值。品牌不僅僅是一個標(biāo)志或一個產(chǎn)品，更是企業(yè)理念和文化的彰顯。通過精心打造和傳播品牌形象，可以使消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)同感和忠誠度，提高企業(yè)在市場中的競爭力。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)需要進(jìn)行市場定位和品牌策劃，積極參與各種宣傳活動和社會公益事務(wù)，并且注重與用戶的互動和反饋，不斷優(yōu)化品牌形象和用戶體驗(yàn)。
第四是加強(qiáng)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，構(gòu)建科技驅(qū)動的轉(zhuǎn)型模式?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，科技創(chuàng)新成為企業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展的核心競爭力。傳統(tǒng)的實(shí)體店面需要通過創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用來提升核心競爭力和市場占有率。為此，企業(yè)需要加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新能力，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，構(gòu)建科技驅(qū)動的轉(zhuǎn)型模式。同時，企業(yè)還需要加大對人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，引入一批懂技術(shù)、懂市場的專業(yè)人才，以推動企業(yè)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。
最后是保持良好的企業(yè)文化和價值觀。企業(yè)的文化和價值觀決定了企業(yè)的發(fā)展方向和成敗，也決定了企業(yè)的行為和形象。在轉(zhuǎn)型改革中，企業(yè)需要明確自己的文化和價值觀，并以此為導(dǎo)向，為企業(yè)賦予更大的意義和目標(biāo)。同時，企業(yè)還要注重培養(yǎng)員工的價值觀和職業(yè)道德，建立良好的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)合作精神。只有這樣，企業(yè)才能夠在轉(zhuǎn)型改革中保持穩(wěn)定的創(chuàng)新動力和競爭力。
總之，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型固化是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代取得成功的關(guān)鍵因素。通過強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，改變組織結(jié)構(gòu)和流程，注重品牌塑造和傳播，加強(qiáng)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，保持良好的企業(yè)文化和價值觀，企業(yè)能夠更好地適應(yīng)市場變化，提高核心競爭力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。當(dāng)然，固化轉(zhuǎn)型也是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，需要持續(xù)不斷的努力和改進(jìn)。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化和提升，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會農(nóng)行篇十四
xx。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作在xxx信用社xxx分社已經(jīng)開展一周多的時間，在一周的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，工作方式轉(zhuǎn)變了，服務(wù)客戶流程規(guī)范了，個人職責(zé)明確了，營銷話術(shù)精準(zhǔn)了，在短短的一周多時間里，感受很深，收獲很多。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問題，是一個新鮮又客觀必然的話題。新鮮是因?yàn)閷τ阢y行工作者來說，我們留給客戶的印象就是收收付付、存存貸貸，每天和鈔票打交道，這個印象刻板又鮮明，說起轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)成什么樣，對我們來說確實(shí)很新鮮；客觀必然是因?yàn)樵谌缃竦膰鴥?nèi)外金融形勢已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動適應(yīng)這種新的變化，要主動轉(zhuǎn)，要搶先轉(zhuǎn)，不轉(zhuǎn)型勢必會被淘汰。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的導(dǎo)入，使我們的工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，工作流程有了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的要求，比如“柜面服務(wù)七步法”的操作規(guī)范；手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等產(chǎn)品營銷話術(shù)的統(tǒng)一，每天必須運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)表格對工作情況進(jìn)行總結(jié)等。改變之初，我們都感到些許不適應(yīng)，有時候也會感到迷茫不知所措，不知道到底怎樣才能真正做到規(guī)范有效。指導(dǎo)老師和內(nèi)訓(xùn)師的全程陪伴，隨時為我們解答疑問，提醒我們相關(guān)注意事項(xiàng)，讓所有的不適應(yīng)和迷茫都得到了有效解決，讓我們切實(shí)感受到了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對以后的工作的幫助和提升。
我覺得網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最大特征是突出“服務(wù)”二字，把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的首要措施，通過提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。同時在硬件建設(shè)方面，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)三區(qū)分離標(biāo)準(zhǔn)，明確客戶的服務(wù)分區(qū)，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)中享受到更專注的服務(wù)，也使我們能更快速、便捷的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在開展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的這些日子里，我們已經(jīng)體會到客戶對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿意，在自主設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，不用排隊(duì)，節(jié)省時間；給客戶推薦的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，不僅給客戶帶來安全和便捷，還可以使客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)。
一個微笑，可以撫平客戶煩躁的心；一句問候，可以給客戶帶去一絲溫暖。只要我們服務(wù)到位了，相信客戶會更愿意到我們分社來辦理業(yè)務(wù)，讓我們用心去感受客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。
做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，不僅僅是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，也不僅僅是零售客戶經(jīng)理的責(zé)任，是需要我們xxx分社每一位成員的努力和奮斗，只要大家團(tuán)結(jié)一心，有堅(jiān)定工作的信心，有戰(zhàn)勝困難的決心，有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的路上，我們將攜手共進(jìn)退。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會農(nóng)行篇十五
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了崇信縣支行的整個轉(zhuǎn)型過程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過去我們沒有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對單一簡單，并不符合我們國有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號，而是實(shí)實(shí)在在的行動，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。
對于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會投訴的客戶，才是最忠實(shí)的`客戶?！币?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會通過“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會認(rèn)真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人客戶經(jīng)理對客戶的個人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
看到我們崇信縣支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)！
農(nóng)行崇信縣支行朱紅娥。
20xx年10月21日。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會農(nóng)行篇十六
根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中銀協(xié)）決定于近期在全行業(yè)組織開展行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況檢查工作精神，我行緊緊圍繞“提高銀行履行行業(yè)公約與規(guī)范的意識，營造公平有序的市場競爭環(huán)境”的活動主題，通過開展形式多樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實(shí)踐活動，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》及其實(shí)施細(xì)則。在較短時間內(nèi)提高了全員對提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識，鞏固了以客戶為中心的服務(wù)理念，明顯提升了我支行服務(wù)形象和服務(wù)水平?，F(xiàn)將活動開展自查情況報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。
本次檢查活動，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。由支行行長擔(dān)任組長、副行長擔(dān)任副組長，業(yè)務(wù)管理部、零售部、公司一部、公司二部、小企業(yè)部、辦公室、運(yùn)營部等部門負(fù)責(zé)人為小組成員。。四是重新梳理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高前臺服務(wù)技能，推進(jìn)后臺業(yè)務(wù)集中，減輕前臺業(yè)務(wù)壓力和縮減客戶等待時間。五是主動走向一線，積極參與業(yè)務(wù)分析和市場需求調(diào)研，及時為基層提供加強(qiáng)內(nèi)部管理和對外營銷的數(shù)據(jù)信息資料。
3、開展服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)和制定科學(xué)評價機(jī)制。今年上半年我行全面啟動了提升服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，引進(jìn)了國內(nèi)頂級專業(yè)培訓(xùn)公司對全行干部員工開展服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)歷時一個多月，分層次覆蓋了所有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)客戶經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理和、對私客戶經(jīng)理和機(jī)關(guān)人員，培訓(xùn)率達(dá)到100%。通過對“有問題我負(fù)責(zé)”、“運(yùn)用同理心”等服務(wù)意識和服務(wù)技巧互動式培訓(xùn)，突出了專業(yè)化、針對性和實(shí)踐性的特點(diǎn)，有效地提高全員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。在開展專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的同時，由個金部協(xié)助專業(yè)公司對我行開展了后續(xù)評估工作，用專業(yè)化方法對基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理等方面進(jìn)行專門評估，經(jīng)過摸索和實(shí)踐，確立了一套科學(xué)的服務(wù)評估機(jī)制，為建立全行服務(wù)長效機(jī)制打下了基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化檢查，注重實(shí)效。
商業(yè)銀行的文明規(guī)范服務(wù)并非僅僅限于微笑服務(wù)，而在于營銷的全過程。特別是在當(dāng)前，客戶需求更趨多元化和復(fù)雜化，對商業(yè)銀行文明規(guī)范服務(wù)提出了更高的要求。因此，我行加強(qiáng)對一線人員牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念，以客戶為中心整合各項(xiàng)資源，積極規(guī)范和不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，共同提升銀行業(yè)整體服務(wù)層次和服務(wù)水平。著力解決社會公眾反映的等候時間長、業(yè)務(wù)處理慢、大堂經(jīng)理人員不足的突出問題，分支行在資源配置、制度建設(shè)、人力安排等方面給予保證解決。
1、強(qiáng)化監(jiān)督檢查。從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查，成立檢查小組對全轄的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行暗訪，同時聘請分行社會監(jiān)督員對網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)服務(wù)態(tài)度、禮儀規(guī)范、環(huán)境等方面進(jìn)行“神秘”檢查和錄像。根據(jù)檢查結(jié)果，對存在服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)，問題整改不到位的相關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員進(jìn)行了通報(bào)，做到邊查邊改，立查立糾。
2、規(guī)范處理流程。明確了分行客戶服務(wù)中心工作職責(zé)，制定了《服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案》和《客戶投訴受理辦法》一整套工作流程。對發(fā)生的應(yīng)急事項(xiàng)和客戶投訴情況，做到事事有人問，件件有反饋的工作流程。
3、加大考核力度。分行將職能部門和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作的績效納入年度綜合考核。制定了《文明服務(wù)月檢查考評要點(diǎn)》，檢查范圍覆蓋所有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、機(jī)關(guān)處室，考評涵蓋網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、員工服務(wù)技能、落實(shí)服務(wù)措施三大方面。通過檢查、整改、再檢查、再整改周而復(fù)始的循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，有力推進(jìn)了分行上下踐行規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。其間銀監(jiān)局檢查組到我行部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場檢查后，對我行服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理四個方面所做的卓有成效工作給予了充分肯定和較高評價。
三、下一階段工作打算。
一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會農(nóng)行篇一
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：
跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，走出了一個發(fā)展的上升通道。
(1)各項(xiàng)存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預(yù)計(jì)超過8.5億元，比年初增加3.6億。其中預(yù)計(jì)：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬；外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。
(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末各項(xiàng)貸款約超過10個億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款；如pta、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大道等大項(xiàng)目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%，收息水平居全轄前列。
(3)經(jīng)營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平預(yù)計(jì)可達(dá)1500萬元(含結(jié)售匯收入)，其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬元。人均利潤達(dá)21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。
(4)中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預(yù)計(jì)全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬，相當(dāng)于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)：
(一)以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作()快速發(fā)展。
1、細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。20__年，我行將對公市場細(xì)分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個信托公司。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。
具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項(xiàng)目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判；組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅(jiān)。突出競爭優(yōu)勢，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集、農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)資金。
三是對海滄炒股大戶進(jìn)行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案；五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進(jìn)千家萬戶活動”，歷時一個月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn)，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動員，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項(xiàng)儲蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平。
3、加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta、翔鷺、眾達(dá)、鎢業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項(xiàng)目。三是加大了按揭貸款和個人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。
在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅(jiān)決不貸；其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項(xiàng)工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上。
4、大力發(fā)展國際業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來，我行通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平；在服務(wù)上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效；同時，以國際結(jié)算為龍頭，積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴(kuò)大群體，重點(diǎn)抓好pta的開證業(yè)務(wù)，確保份額；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點(diǎn)客戶原有的份額；實(shí)現(xiàn)在德彥、金達(dá)威等客戶國際結(jié)算的突破。至本年末，我行的國際結(jié)算量預(yù)計(jì)達(dá)到2.6億美元，結(jié)售匯達(dá)1億美元，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項(xiàng)合計(jì)650萬元人民幣，約占總利潤的45%。
5、緊抓清非收息工作不放松。今年以來，我行對清非收息工作早布置、早行動，取得了明顯的效果。一是嚴(yán)格把關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤；另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔(dān)憂的思想問題，支行重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān)。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤；如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待，支行將嚴(yán)肅處理；三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標(biāo)，一戶一策，加大進(jìn)度的落實(shí)，每日追蹤；對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項(xiàng)收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實(shí)現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù)計(jì)使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率預(yù)計(jì)將達(dá)到97%，完成分行下達(dá)的目標(biāo)。
6、努力提高資金營運(yùn)水平，爭取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤。從年初開始，支行就要求業(yè)務(wù)部和計(jì)財(cái)科加大對我行各季度資金營運(yùn)狀況的分析，找出解決問題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開支，加強(qiáng)了費(fèi)用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強(qiáng)對車輛費(fèi)用，水電郵等營運(yùn)費(fèi)用的控制，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無效益的事不干，無效益的費(fèi)用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率，提高了經(jīng)營的效益。
(二)、深化改革，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。
1、今年以來，我行進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合，不斷提高中層干部隊(duì)伍素質(zhì)。實(shí)施全員競爭上崗，實(shí)行內(nèi)部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動組合。這兩項(xiàng)制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護(hù)；在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)程度、地域條件等四項(xiàng)因素，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級制，真正調(diào)動員工的積極性。在組織機(jī)構(gòu)上，支行推行扁平化管理，實(shí)施上收事后復(fù)核等措施。通過積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革，海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競爭、ji勵和淘汰機(jī)制，人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整，設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進(jìn)行雙向選擇摘牌，及時進(jìn)行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動了干部職工的積極性，很大程度地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進(jìn)管理上臺階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣；其次是堅(jiān)持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，機(jī)關(guān)職能部門每月至少對基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次，加強(qiáng)社會監(jiān)督員的社會督查力度，每月出一份內(nèi)部管理通報(bào)，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層干部進(jìn)行書面警示，直至免去職務(wù)。四是加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會計(jì)制度，提高收益降低費(fèi)用成本。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算，實(shí)行績效掛鉤和利潤費(fèi)用掛鉤的辦法，以利潤貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用，提高費(fèi)用效益比。
同時，重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購，控制管理成本，減少費(fèi)用支出。五是創(chuàng)新管理方法，嚴(yán)管和科學(xué)管理相結(jié)合，力爭管理上臺階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè)，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化、績效評估數(shù)據(jù)化，促進(jìn)管理上檔次。成功建設(shè)了支行外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通，成為推動業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于20__年7月份開始借助外部力量，啟動iso工程，塑造服務(wù)品牌。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭通過一段時期的實(shí)踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。
3、開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動，追求服務(wù)上檔次。年初以來，支行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。我行一是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高；二是堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我行的業(yè)務(wù)成績也逐步攀升。
下半年，我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象；三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點(diǎn)客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績，重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚(yáng)。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力。
4、堅(jiān)持“人才興行，以人為本”，著力推進(jìn)“成才計(jì)劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì)，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來，行領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個人價值同步成長的觀念，推動“成才計(jì)劃”，全面提高員工隊(duì)伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵升級、機(jī)制催化和活動促進(jìn)等。通過推動“成才計(jì)劃“，我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲備了雄厚資源。
前些年海滄行有許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄?，F(xiàn)在這些人不僅堅(jiān)定地留下來，而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務(wù)骨干。正是良好的機(jī)制，使全行員工形成了強(qiáng)大的內(nèi)聚力和強(qiáng)烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團(tuán)結(jié)開拓進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。今年以來，支行還特別設(shè)立了“成才獎”，做為鼓勵員工成長的一項(xiàng)長期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作，針對員工上下班路途遠(yuǎn)、交通不便等情況加強(qiáng)了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會農(nóng)行篇二
以落實(shí)意識、能力、培訓(xùn)效果為核心，緊密圍繞****銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)工作重點(diǎn)，將培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段，培養(yǎng)一支能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提升企業(yè)核心競爭實(shí)力，結(jié)合已取得的經(jīng)驗(yàn)和我行的實(shí)際情況，制定20xx年培訓(xùn)計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想。
從本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的。發(fā)展規(guī)劃及對人才的總體需求出發(fā)，堅(jiān)持“以人為本”、“人才興行”和“人盡其才，有為有位”、“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”的理念及管理機(jī)制，以提高全行員工工作水平，提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，大力開展各項(xiàng)專業(yè)性常規(guī)培訓(xùn)，合理配置資源、加大培訓(xùn)力度、提高培訓(xùn)質(zhì)量，積極探索創(chuàng)新教育培訓(xùn)新模式，建立健全培訓(xùn)與開發(fā)體系，打造一支秉承“包容、擔(dān)當(dāng)、高效、專業(yè)”的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。
二、基本原則。
以促進(jìn)穩(wěn)健經(jīng)營和快速發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，實(shí)現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化，突出重點(diǎn)，面向基層，堅(jiān)持全員、全方位、全過程的原則，建立知識管理的共享平臺與自主學(xué)習(xí)為主的培訓(xùn)開發(fā)體系，開展有針對性的差別化培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容。
20xx年培訓(xùn)工作將按照三級培訓(xùn)體系繼續(xù)開展常規(guī)性培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下:。
（一）總行、分行、支行三級培訓(xùn)體系。
由總行各條線牽頭、與各分行溝通，共同制定三級培訓(xùn)計(jì)劃，建立****銀行協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的總、分、支三級培訓(xùn)體系。
1、一級培訓(xùn)：由總行組織的培訓(xùn)項(xiàng)目，包括各專業(yè)重要的方針政策的專業(yè)培訓(xùn)和新員工入行培訓(xùn)等。
2、二級培訓(xùn)：由分行組織發(fā)動的培訓(xùn)項(xiàng)目，主要是貫徹總行重要培訓(xùn)任務(wù)并且結(jié)合分行經(jīng)營管理實(shí)際，舉辦的員工專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，任務(wù)落實(shí)培訓(xùn)等。
3、三級培訓(xùn)：總分行條線內(nèi)部及各支行組織的培訓(xùn)，主要是業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn)。
（二）外派培訓(xùn)。
1、高級管理人員培訓(xùn)。隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展，結(jié)合本行實(shí)際，行里適時派高級管理人員外出學(xué)習(xí)。
2、中層管理人員培訓(xùn)。結(jié)合本行實(shí)際，選擇性地對中層管理干部人員進(jìn)行外出培訓(xùn)。
3、員工可以根據(jù)自身情況，自定外出培訓(xùn)計(jì)劃。
（三）企業(yè)文化提升培訓(xùn)。
代化的重要手段，全行上下要樹立企業(yè)文化理念，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進(jìn)，做好企業(yè)文化提升的工作，外請教師適時安排時間對全行員工進(jìn)行培訓(xùn)。
（四）專業(yè)性人員升級培訓(xùn)。
根據(jù)專業(yè)人員崗位分級，主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進(jìn)行升級培訓(xùn)。
（五）新學(xué)員崗前培訓(xùn)。
我行對外招聘的新員工，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)將視具體情況由總行或分行組織，分為有工作經(jīng)驗(yàn)和無工作經(jīng)驗(yàn)兩類，新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗。
（六）總行統(tǒng)一組織各類專題講座。
以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，聘請有關(guān)專家，由人力資源部門組織專題講座。
四、培訓(xùn)管理。
為確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)定的效果，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，形成自主學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量，加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化；將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，有效調(diào)動員工的培訓(xùn)熱情。20xx年將持續(xù)做好全行員工培訓(xùn)檔案的建立健全工作，將培訓(xùn)評價與員工的晉升、考核、薪酬等有機(jī)結(jié)合起來，強(qiáng)化培訓(xùn)的效果。
五、具體要求。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)到位。原則上由主辦部門組織實(shí)施，人力資源部協(xié)助，即各主辦單位負(fù)責(zé)培訓(xùn)牽頭，主辦單位的領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作，確定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，樹立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念，開展“有計(jì)劃的培養(yǎng)”，明確培訓(xùn)責(zé)任人，積極落實(shí)，正確引導(dǎo)，在單位營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。
（二）培訓(xùn)計(jì)劃切實(shí)可行。各單位要結(jié)合自身特點(diǎn)，并根據(jù)不同培訓(xùn)對象、不同專業(yè)內(nèi)容，制定周密詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，避免形式化。
（三）建立規(guī)范的培訓(xùn)評估體系。在各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束之前，向參訓(xùn)人員征求對培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議，對存在的問題和不足及時加以改進(jìn)。培訓(xùn)結(jié)束后，各培訓(xùn)責(zé)任單位應(yīng)嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求將每次培訓(xùn)資料裝訂成冊存檔備案。
（四）人力資源部門可根據(jù)實(shí)際工作情況，根據(jù)相關(guān)部門的申請，定期或不定期對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行適度調(diào)整。
（五）各種培訓(xùn)原則上一律安排在周六、周日進(jìn)行，也可根據(jù)實(shí)際情況自定；請參訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)通知，安排好自身工作準(zhǔn)時參加；培訓(xùn)時間若與統(tǒng)一安排的重大活動有沖突，由主辦責(zé)任單位負(fù)責(zé)另行通知。
（六）嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，強(qiáng)化制約機(jī)制。加強(qiáng)對參訓(xùn)學(xué)員的日常管理，進(jìn)一步健全和完善學(xué)習(xí)、考勤、教學(xué)、考試等制度，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，營造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓(xùn)者，要有書面請假條并請主管領(lǐng)導(dǎo)簽批，要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀(jì)守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績直接掛鉤，納入年度考核中，對遲到、早退、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律、制度的學(xué)員要及時批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報(bào)所在單位。人力資源部門將各單位對培訓(xùn)工作的重視程度和參培情況進(jìn)行不定期抽查，并作為年終人力資源工作評比的重要內(nèi)容。通過健全的制約機(jī)制，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀念、提高素質(zhì)、促進(jìn)工作的源泉和動力。
（七）全年培訓(xùn)嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況做為績效考核數(shù)據(jù)的來源。
（八）各單位根據(jù)計(jì)劃表組織培訓(xùn)，每月電話通知培訓(xùn)計(jì)劃完成情況，每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓(xùn)計(jì)劃記錄表電子版發(fā)送到。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會農(nóng)行篇三
當(dāng)我們對人生或者事物有了新的思考時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么要如何寫呢？以下是人見人愛的小編分享的農(nóng)行支行內(nèi)訓(xùn)師網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作心得體會（通用2篇），在大家參照的同時，也可以分享一下貼心給您最好的朋友。
以落實(shí)意識、能力、培訓(xùn)效果為核心，緊密圍繞xxxx銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)工作重點(diǎn)，將培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段，培養(yǎng)一支能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提升企業(yè)核心競爭實(shí)力，結(jié)合已取得的經(jīng)驗(yàn)和我行的實(shí)際情況，制定20xx年培訓(xùn)計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想。
從本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的。發(fā)展規(guī)劃及對人才的總體需求出發(fā)，堅(jiān)持“以人為本”、“人才興行”和“人盡其才，有為有位”、“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”的理念及管理機(jī)制，以提高全行員工工作水平，提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，大力開展各項(xiàng)專業(yè)性常規(guī)培訓(xùn)，合理配置資源、加大培訓(xùn)力度、提高培訓(xùn)質(zhì)量，積極探索創(chuàng)新教育培訓(xùn)新模式，建立健全培訓(xùn)與開發(fā)體系，打造一支秉承“包容、擔(dān)當(dāng)、高效、專業(yè)”的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。
二、基本原則。
以促進(jìn)穩(wěn)健經(jīng)營和快速發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，實(shí)現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化，突出重點(diǎn)，面向基層，堅(jiān)持全員、全方位、全過程的原則，建立知識管理的共享平臺與自主學(xué)習(xí)為主的培訓(xùn)開發(fā)體系，開展有針對性的差別化培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容。
20xx年培訓(xùn)工作將按照三級培訓(xùn)體系繼續(xù)開展常規(guī)性培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下:。
（一）總行、分行、支行三級培訓(xùn)體系。
由總行各條線牽頭、與各分行溝通，共同制定三級培訓(xùn)計(jì)劃，建立xxxx銀行協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的總、分、支三級培訓(xùn)體系。
1、一級培訓(xùn)：由總行組織的培訓(xùn)項(xiàng)目，包括各專業(yè)重要的方針政策的專業(yè)培訓(xùn)和新員工入行培訓(xùn)等。
2、二級培訓(xùn)：由分行組織發(fā)動的培訓(xùn)項(xiàng)目，主要是貫徹總行重要培訓(xùn)任務(wù)并且結(jié)合分行經(jīng)營管理實(shí)際，舉辦的員工專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，任務(wù)落實(shí)培訓(xùn)等。
3、三級培訓(xùn)：總分行條線內(nèi)部及各支行組織的培訓(xùn)，主要是業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn)。
（二）外派培訓(xùn)。
1、高級管理人員培訓(xùn)。隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展，結(jié)合本行實(shí)際，行里適時派高級管理人員外出學(xué)習(xí)。
2、中層管理人員培訓(xùn)。結(jié)合本行實(shí)際，選擇性地對中層管理干部人員進(jìn)行外出培訓(xùn)。
3、員工可以根據(jù)自身情況，自定外出培訓(xùn)計(jì)劃。
（三）企業(yè)文化提升培訓(xùn)。
代化的重要手段，全行上下要樹立企業(yè)文化理念，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進(jìn)，做好企業(yè)文化提升的工作，外請教師適時安排時間對全行員工進(jìn)行培訓(xùn)。
（四）專業(yè)性人員升級培訓(xùn)。
根據(jù)專業(yè)人員崗位分級，主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進(jìn)行升級培訓(xùn)。
（五）新學(xué)員崗前培訓(xùn)。
我行對外招聘的新員工，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)將視具體情況由總行或分行組織，分為有工作經(jīng)驗(yàn)和無工作經(jīng)驗(yàn)兩類，新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗。
（六）總行統(tǒng)一組織各類專題講座。
以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，聘請有關(guān)專家，由人力資源部門組織專題講座。
四、培訓(xùn)管理。
為確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)定的效果，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，形成自主學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量，加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化；將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，有效調(diào)動員工的培訓(xùn)熱情。20xx年將持續(xù)做好全行員工培訓(xùn)檔案的建立健全工作，將培訓(xùn)評價與員工的晉升、考核、薪酬等有機(jī)結(jié)合起來，強(qiáng)化培訓(xùn)的效果。
五、具體要求。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)到位。原則上由主辦部門組織實(shí)施，人力資源部協(xié)助，即各主辦單位負(fù)責(zé)培訓(xùn)牽頭，主辦單位的領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作，確定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，樹立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念，開展“有計(jì)劃的培養(yǎng)”，明確培訓(xùn)責(zé)任人，積極落實(shí)，正確引導(dǎo)，在單位營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。
（二）培訓(xùn)計(jì)劃切實(shí)可行。各單位要結(jié)合自身特點(diǎn)，并根據(jù)不同培訓(xùn)對象、不同專業(yè)內(nèi)容，制定周密詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，避免形式化。
（三）建立規(guī)范的培訓(xùn)評估體系。在各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束之前，向參訓(xùn)人員征求對培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議，對存在的問題和不足及時加以改進(jìn)。培訓(xùn)結(jié)束后，各培訓(xùn)責(zé)任單位應(yīng)嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求將每次培訓(xùn)資料裝訂成冊存檔備案。
（四）人力資源部門可根據(jù)實(shí)際工作情況，根據(jù)相關(guān)部門的申請，定期或不定期對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行適度調(diào)整。
（五）各種培訓(xùn)原則上一律安排在周六、周日進(jìn)行，也可根據(jù)實(shí)際情況自定；請參訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)通知，安排好自身工作準(zhǔn)時參加；培訓(xùn)時間若與統(tǒng)一安排的重大活動有沖突，由主辦責(zé)任單位負(fù)責(zé)另行通知。
（六）嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，強(qiáng)化制約機(jī)制。加強(qiáng)對參訓(xùn)學(xué)員的日常管理，進(jìn)一步健全和完善學(xué)習(xí)、考勤、教學(xué)、考試等制度，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，營造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓(xùn)者，要有書面請假條并請主管領(lǐng)導(dǎo)簽批，要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀(jì)守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績直接掛鉤，納入年度考核中，對遲到、早退、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律、制度的學(xué)員要及時批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報(bào)所在單位。人力資源部門將各單位對培訓(xùn)工作的重視程度和參培情況進(jìn)行不定期抽查，并作為年終人力資源工作評比的重要內(nèi)容。通過健全的制約機(jī)制，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀念、提高素質(zhì)、促進(jìn)工作的源泉和動力。
（七）全年培訓(xùn)嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況做為績效考核數(shù)據(jù)的來源。
（八）各單位根據(jù)計(jì)劃表組織培訓(xùn)，每月電話通知培訓(xùn)計(jì)劃完成情況，每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓(xùn)計(jì)劃記錄表電子版發(fā)送到。
農(nóng)行新員工培訓(xùn)講師：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)。
農(nóng)行新員工培訓(xùn)時間：客戶自定。
農(nóng)行新員工培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定。
《農(nóng)行新員工培訓(xùn)》專家介紹：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)。
農(nóng)行新員工培訓(xùn)目的：
——清晰職業(yè)努力方向，激發(fā)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的牽引力；
——樹立積極職業(yè)態(tài)度，孕育自動自發(fā)的內(nèi)驅(qū)力；
——修煉必備職業(yè)能力，提升工作過程的執(zhí)行力；
——強(qiáng)化情商管理意識，增強(qiáng)職業(yè)關(guān)系的和諧力；
——融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化，提高團(tuán)隊(duì)結(jié)合的凝聚力；
——持續(xù)不斷自我超越，打造職業(yè)品牌的競爭力。
農(nóng)行新員工培訓(xùn)大綱：
一、農(nóng)行新員工必備的職業(yè)意識。
顧客至上意識——沒有客戶，就沒有公司。
強(qiáng)化交貨期限意識——不允許“超過交貨期限”
協(xié)調(diào)意識——作為組織的一員應(yīng)具備的思考方式及行動。
確立目標(biāo)的意識——“我盡最大努力”的態(tài)度是不行的。
改革意識——沒有最好，只有更好。
成本意識——節(jié)省經(jīng)費(fèi)就是增加利潤。
品質(zhì)意識——工作做到何種程度才算到位。
二、農(nóng)行新員工團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練：（配合情景模擬互動講授）。
（1）建立個人執(zhí)行力意識。
（2）幫助組織建立執(zhí)行體系（情景互動：鏈條傳遞）。
三、農(nóng)行新員工的工作觀。
工作：成功之路的起點(diǎn)。
忠誠：卓越一生的基礎(chǔ)。
逆境：喚醒心中的巨人。
信念：鑄造生命的奇跡。
目標(biāo)：奔向人生的彼岸。
四、農(nóng)行新員工的人生農(nóng)行。
人際農(nóng)行。
財(cái)富農(nóng)行。
知識農(nóng)行。
找到不足與充實(shí)的方法。
確定自己的階段性目標(biāo)。
了解理想與現(xiàn)實(shí)的差距。
五、農(nóng)行新員工職業(yè)形象的建立。
第一印象的重要性。
第一印象的決定因素。
您的第一印象告訴別人什么。
商務(wù)禮儀與儀容儀表。
穿著與職業(yè)相符的服裝。
女士職業(yè)服飾的種類及選擇。
男士職業(yè)服飾的種類及選擇。
農(nóng)行新員工的服飾禮儀。
農(nóng)行新員工的宴會禮儀。
農(nóng)行新員工的電話禮儀。
農(nóng)行新員工形象代表著公司形象。
六、農(nóng)行新員工工作態(tài)度培訓(xùn)。
心態(tài)決定狀態(tài)。
北大畢業(yè)等于零？
職業(yè)心態(tài)。
積極心態(tài)。
陽光心態(tài)。
新人心態(tài)。
七、農(nóng)行新員工人際關(guān)系培訓(xùn)。
人際關(guān)系法則一：不批評、不責(zé)備、不抱怨。
人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝。
人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望。
人際關(guān)系法則四：給予真誠的贊賞與感。
人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑。
人際關(guān)系法則六：記得別人的名字。
人際關(guān)系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事。
人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話。
人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要。
八、農(nóng)行新員工有效溝通培訓(xùn)。
1、音像資料討論：問題出在哪。
2、什么是有效溝通。
3、對上溝通。
如何領(lǐng)會上級指示。
如何對上匯報(bào)。
4、平級溝通。
平級溝通的五步驟。
5、高效溝通的關(guān)鍵：心態(tài)。
九、農(nóng)行新員工個人發(fā)展培訓(xùn)。
1、誰對個人的職業(yè)生涯發(fā)展負(fù)責(zé)？
2、我是誰（自我認(rèn)知）。
3、去哪里（有什么、要什么）。
4、怎么去（職業(yè)3個成熟度和4種積累）。
十、農(nóng)行新員工培訓(xùn)總結(jié)。
中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)農(nóng)行新員工培訓(xùn)客戶名錄：
【農(nóng)行培訓(xùn)專家：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)老師主要培訓(xùn)課程】：
1、《農(nóng)行：轉(zhuǎn)怒為喜：農(nóng)行客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）。
2、《農(nóng)行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）。
3、《農(nóng)行大堂經(jīng)理：主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）。
4、《農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時期：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）。
5、《農(nóng)行行長：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天）。
6、《農(nóng)行農(nóng)行客戶經(jīng)理：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷技巧》（2-4天）。
7、《農(nóng)行農(nóng)行客戶經(jīng)理：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的大農(nóng)行客戶關(guān)系營銷策略》（2-4天）。
8、《農(nóng)行柜面人員：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時期的服務(wù)溝通禮儀與技巧》（2-4天）。
9、《農(nóng)行高級商務(wù)禮儀》（2-4天）。
10、《農(nóng)行：化壓力為動力：金融危機(jī)下的壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）。
11、《農(nóng)行大客戶營銷培訓(xùn)》。
12、《新信貸——農(nóng)行客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)》。
13、《農(nóng)行個人業(yè)務(wù)營銷技巧培訓(xùn)》。
14、《商業(yè)農(nóng)行應(yīng)用文寫作培訓(xùn)》。
15、《農(nóng)行票據(jù)產(chǎn)品培訓(xùn)》。
16、《商業(yè)農(nóng)行的金融服務(wù)培訓(xùn)》。
17、《商業(yè)農(nóng)行現(xiàn)場檢查、管理培訓(xùn)》。
18、《商業(yè)農(nóng)行綜合柜臺業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)》。
19、《農(nóng)行卓越客戶服務(wù)體系構(gòu)建與管理》。
20、《農(nóng)行信用卡產(chǎn)品經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)》。
21、《農(nóng)行服務(wù)意識與服務(wù)精神》。
22、《農(nóng)行大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理能力的提升培訓(xùn)》。
23、《農(nóng)行大堂經(jīng)理角色定位及工作流程培訓(xùn)》。
24、《農(nóng)行大堂經(jīng)理危機(jī)處理技巧培訓(xùn)》。
25、《農(nóng)行大堂經(jīng)理主動服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)》。
26、《農(nóng)行公司業(yè)務(wù)營銷技巧》。
27、《農(nóng)行窗口服務(wù)禮儀》。
28、農(nóng)行客戶經(jīng)理大中型優(yōu)良客戶方案營銷。
29、農(nóng)行客戶經(jīng)理市場創(chuàng)新營銷實(shí)戰(zhàn)。
30、農(nóng)行客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理（個人）。
謝謝您的關(guān)注！歡迎提出需求，定制課程！
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農(nóng)行新員工培訓(xùn)效果評估——。
中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)老師表示，在企業(yè)中，農(nóng)行新員工培訓(xùn)的效果評估可以從短期、中期和長期三個層面來進(jìn)行：
短期效果評估：
針對農(nóng)行新員工入職培訓(xùn)的被認(rèn)可程度來評價，包括學(xué)員的評論打分、培訓(xùn)師的評價、農(nóng)行新員工的主管的評價等。短期效果評價主要是看經(jīng)過培訓(xùn)，農(nóng)行新員工在行為方面的改善程度。
中期效果評估：
可以通過農(nóng)行新員工在試用期結(jié)束后的考評結(jié)果，以及在第一年的績效考評結(jié)果，來評價農(nóng)行新員工入職培訓(xùn)的效果如何。中期效果評價主要是看經(jīng)過培訓(xùn)，農(nóng)行新員工在業(yè)績方面的改善程度。
長期效果評估：
可以通過農(nóng)行新員工進(jìn)公司三年之內(nèi)的發(fā)展情況，來評價農(nóng)行新員工入職培訓(xùn)的效果如何，他們是否樹立起自我發(fā)展和人力資本投資的意識。長期效果評價主要是看經(jīng)過培訓(xùn)，農(nóng)行新員工在思想意識方面的改善程度。
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網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會農(nóng)行篇四
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了崇信縣支行的整個轉(zhuǎn)型過程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過去我們沒有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對單一簡單，并不符合我們國有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號，而是實(shí)實(shí)在在的行動，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。
對于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會投訴的客戶，才是最忠實(shí)的客戶?！币?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會通過“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會認(rèn)真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人客戶經(jīng)理對客戶的個人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
看到我們崇信縣支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)！
農(nóng)行崇信縣支行。
朱紅娥。
2016年10月21日。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會農(nóng)行篇五
通過支行組織學(xué)習(xí)了兩天一晚的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型營銷學(xué)習(xí)，使自己對于建行未來業(yè)務(wù)的發(fā)展前景有了深刻的認(rèn)識，隨著網(wǎng)絡(luò)化，智能化技術(shù)的不斷發(fā)展應(yīng)用，銀行業(yè)也要與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，從單純被動的服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型為客戶創(chuàng)造更大價值的營銷型，創(chuàng)新型銀行，柜臺業(yè)務(wù)大都被智慧柜員機(jī)及其他電子渠道代替辦理，但是客戶對銀行提供的服務(wù)要求也越來越高。
作為一名銀行工作人員，我們不光要知曉和熟悉本行業(yè)務(wù)，同時要將所會業(yè)務(wù)做深做透，為客戶創(chuàng)造更大價值的同時提升我行的業(yè)績，建行人的奉獻(xiàn)精神毋庸置疑，我們一定要學(xué)會多崗位交流，努力提升自己的服務(wù)水平，使客戶更加信任我們建行，在日益競爭的環(huán)境中取得更多的市場份額。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會農(nóng)行篇六
中國加入世貿(mào)組織后，隨著金融市場的不斷開放，一波又不波的外資銀行陸續(xù)登陸了中國大陸，銀行同業(yè)之間的競爭越來越激烈?？蛻粼谶x擇余地加大的情況下，對銀行也有了更高的要求，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率的低下等因素都迫切需要中國銀行開展轉(zhuǎn)型工作。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競爭力，及至撬動全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓。
作為基層網(wǎng)點(diǎn)員工，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中我覺得我們應(yīng)從以下幾點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行不斷的完善。
一、營銷意識。
作為一名實(shí)習(xí)生，很多時候都會有一種逃避心態(tài)，躲避很多本已該做的事，認(rèn)為反正有老員工在，且積極主動營銷的意識也不強(qiáng)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過后，我從根本上改變了這種觀念?？蛻艮k業(yè)務(wù)時我會利用間隙時間與客戶交流，通過溝通發(fā)現(xiàn)需求，誘發(fā)需求，為其推薦適合的產(chǎn)品。當(dāng)自己用心在做時，才明白其實(shí)很多人都是有需求的，只是要看你善不善于去發(fā)現(xiàn)。過去由于對本銀行產(chǎn)品的不熟悉，也未主動從客戶的需求角度出發(fā)，不能很好的為客戶推薦其適合的產(chǎn)品，錯失了很多機(jī)會。在營銷過程中，我們需從客戶的角度出發(fā)，讓其真正感覺到我們是在為他著想，而不是單純的在營銷，真正做到把產(chǎn)品營銷給需要的客戶。如今，在每天的晨會中，我們都會有產(chǎn)品學(xué)習(xí)，營銷技巧學(xué)習(xí)的時間，并。
總結(jié)。
昨天的成果布置今天的任務(wù)，讓大家都有一種緊迫感，從而鞭笞自己，讓自己不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)、再學(xué)習(xí)、再總結(jié)，進(jìn)而得到不斷的完善。在網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型過程中，我發(fā)現(xiàn)自己也有了很大的提升，學(xué)會了如何更好的與客戶溝通并發(fā)現(xiàn)需求，也學(xué)會了如何更好的營銷。
二、服務(wù)意識。
良好和服務(wù)態(tài)度是營銷工作的開始，一旦客戶對我們的柜員產(chǎn)生了好感，那么對我們接下來工作的開展將起到推波助瀾和作用。為客戶提供更好的服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，銀行其實(shí)歸根結(jié)底是服務(wù)性行業(yè)，員工的服務(wù)意識不強(qiáng)往往會將銀行放置于不利的位置，服務(wù)是銀行永恒的主題。經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，我們的大多數(shù)員工都已明白，作為銀行的員工每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需求，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。對客戶來說，能否為客戶提供最好的銀行服務(wù)是衡量改革成敗的關(guān)鍵；對員工來說，只有滿意的員工才會有滿意的服務(wù)。服務(wù)是為了銷售產(chǎn)品，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的最好武器。在工作中，我們?yōu)榭蛻籼峁┱嬲\的服務(wù)，我們的客戶也一定能夠感知的到，只有為客戶提供更加滿意周到的服務(wù)才能留住更多的客戶。在平時的業(yè)務(wù)操作中，我往往會用一個手指指引客戶需要在哪些地方簽名，其實(shí)這是一種很不好的習(xí)慣，通過幾天的自我提醒與督促，我也慢慢改掉了這一壞習(xí)慣。相信在接下來的工作中，我會做的更好。
三、
協(xié)作意識。
在轉(zhuǎn)型工作的開展過程中我也深深的體會到，大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神更加高漲了。所謂“金無足赤，人無完人”，單靠個人的力量是很難處理各種錯綜復(fù)雜的問題并切實(shí)采取高效的行為。團(tuán)隊(duì)成員只有相互信任、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，取長補(bǔ)短，充分發(fā)揮各自的長處，才能共同成長。
過去大家只是顧好自己，自己強(qiáng)則強(qiáng)，而很多不擅長營銷的伙伴往往沒有工作積極性?，F(xiàn)在變?yōu)榇蠹腋魉酒渎?，專人做專事，不擅長營銷的員工積極做業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)推薦，不僅提高了工作效率也使客戶的滿意度得到了很大的提升。在具體的工作實(shí)施過程中，我們更加需要用“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”這條線，把一粒粒零散的珍珠串連起來，共同串成一條精美的項(xiàng)鏈。如若沒有這條線，珍珠再大再多也只是一盤散沙。在銀行的工作中，協(xié)作是十分必須的。
通過為期三天的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，我在老師的指導(dǎo)與幫助下，對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型有了更深刻的認(rèn)識，也使我更清晰的認(rèn)識到此次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的積極作用與行重要意義。過去我總是為了營銷而營銷，盲目的向客戶推銷產(chǎn)品，并未意識到營銷需從客戶的需求出發(fā)，針對不同的客戶為其推薦不同的產(chǎn)品，做到因人制宜，從真實(shí)的需求出發(fā)，找到需求點(diǎn)才是最為關(guān)鍵的因素之一。
在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過程中，我應(yīng)該努力的自查自省，在做好本職工作的同時，積極思考，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，為我行的轉(zhuǎn)型工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)自己最大的力量。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會農(nóng)行篇七
第一段：引言（120字）。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和變革。為了緊跟時代潮流，不少企業(yè)積極探索網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的可能性，并取得了一定的成效。在這個過程中，我深入實(shí)地調(diào)研了多家企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型案例，積累了一些寶貴的心得體會。
第二段：分析原因（240字）。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是企業(yè)適應(yīng)市場需求的一種戰(zhàn)略選擇。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費(fèi)者對于購物方式和體驗(yàn)的要求發(fā)生了變化。他們追求更加便捷、高效、個性化的服務(wù)，而傳統(tǒng)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)在滿足這些需求上逐漸失去了優(yōu)勢。另外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的興起也對實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)造成了巨大的沖擊。傳統(tǒng)企業(yè)感受到了競爭的壓力和創(chuàng)新的迫切需求，因此開始探討轉(zhuǎn)型的可能性。
第三段：轉(zhuǎn)型策略（240字）。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型需要企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和策略的制定。首先，企業(yè)要從產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向用戶為中心。要加強(qiáng)用戶研究，了解消費(fèi)者的需求和偏好，并通過技術(shù)手段提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。其次，企業(yè)要通過建立互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)現(xiàn)線上線下的無縫連接?？梢酝ㄟ^建立APP、微信公眾號等渠道，讓用戶可以隨時隨地查詢商品信息、下單購買，并提供快捷的配送服務(wù)。最后，企業(yè)要加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，通過跨界合作實(shí)現(xiàn)資源共享，提高市場競爭力。
第四段：轉(zhuǎn)型成功案例（360字）。
多家企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型案例顯示，正確的策略和靈活的操作是轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。以傳統(tǒng)銀行為例，很多銀行開始在線上推出了手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等服務(wù)，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，為用戶提供更加便利的服務(wù)體驗(yàn)，有效提高了用戶粘性和滿意度。此外，一些零售企業(yè)也取得了顯著的成效。比如，一個家居用品企業(yè)開設(shè)了實(shí)體體驗(yàn)店，通過讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)產(chǎn)品和感受服務(wù)，營造了獨(dú)特的購物氛圍，增加了顧客的購買欲望和忠誠度。
第五段：總結(jié)（240字）。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是傳統(tǒng)企業(yè)適應(yīng)時代改變的必然選擇，但也需要克服各種困難和風(fēng)險(xiǎn)。在這個過程中，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身情況，確定適合自己的轉(zhuǎn)型策略，并付諸實(shí)踐。同時，要不斷學(xué)習(xí)和摸索，累積經(jīng)驗(yàn)，及時調(diào)整策略和運(yùn)營方式。只有不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會農(nóng)行篇八
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)面臨著轉(zhuǎn)型的壓力。為了適應(yīng)時代的發(fā)展潮流，很多企業(yè)開始轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)，將傳統(tǒng)的線下服務(wù)與線上服務(wù)結(jié)合起來。我也有幸在一個轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)了一段時間，深刻體會到了轉(zhuǎn)型帶來的巨大變化和機(jī)遇。下面我將從我在轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)工作中的體會出發(fā)，談?wù)勎业霓D(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)心得與體會。
首先，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)給我?guī)砹烁嗟膶W(xué)習(xí)機(jī)會。傳統(tǒng)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍有限，基本上都是傳統(tǒng)的金融服務(wù)，而轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)則提供了更多元化的服務(wù)項(xiàng)目。在我所在的網(wǎng)點(diǎn)，我們不僅提供金融服務(wù)，還推出了各類線上理財(cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)產(chǎn)品。這一次轉(zhuǎn)型讓我有機(jī)會接觸到更多的金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，讓我的知識面得到了擴(kuò)充。在為客戶提供服務(wù)的過程中，我學(xué)到了很多實(shí)用的知識和技巧，這對我的個人發(fā)展非常有幫助。
其次，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)給了我更多的鍛煉機(jī)會。在傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)中，我們只需要完成簡單的線下服務(wù)即可，工作的壓力相對較小。而在轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)中，由于服務(wù)項(xiàng)目的增加和客戶需求的多樣化，工作的難度和復(fù)雜度也相應(yīng)增加。我們不僅要服務(wù)好線下的客戶，還要適應(yīng)線上服務(wù)的需求，更要不斷學(xué)習(xí)新的知識和技術(shù)，提升自己的能力。在這個過程中，我不斷克服困難，提高了自己的應(yīng)變能力和解決問題的能力。這對我的個人成長來說是非常寶貴的。
再次，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)讓我更加深刻地體會到了客戶為王的重要性。在以前的網(wǎng)點(diǎn)工作中，我們只需要按部就班地提供服務(wù)即可，不需要太關(guān)注客戶的感受和需求。而在轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)中，客戶的體驗(yàn)和滿意度成為了關(guān)鍵因素。我們必須時刻關(guān)注客戶的需求和反饋，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。通過近距離接觸客戶，我深刻地意識到了客戶的重要性，也增強(qiáng)了對客戶體驗(yàn)的重視。通過不斷聆聽客戶的意見和建議，我改進(jìn)了自己的服務(wù)方式，讓客戶得到更好的體驗(yàn)。
最后，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)給我?guī)砹烁嗟穆殬I(yè)發(fā)展機(jī)會。隨著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，對于員工的要求也在不斷提高。優(yōu)秀的員工可以在轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)中發(fā)揮更大的作用，并且有機(jī)會晉升為主管或管理層。在我的實(shí)習(xí)中，我努力提高自己的能力和專業(yè)知識，積極主動地參與到各項(xiàng)工作中，并取得了一定的成績。這不僅幫助我在實(shí)習(xí)中得到更多的機(jī)會，也為我未來的職業(yè)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
總之，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)對于我個人來說是一次難忘的經(jīng)歷。通過轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多知識和技能，鍛煉了自己的能力，更加深刻地理解了客戶的重要性，同時也為我的職業(yè)發(fā)展提供了更多的機(jī)會。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長，不斷提高自己的水平和能力，為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會農(nóng)行篇九
近年來，隨著科技的發(fā)展和人們對金融服務(wù)方式的需求不斷變化，傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)時代的需求，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成為了一種趨勢。在這個過程中，我非常幸運(yùn)地參與了我所在銀行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作。通過這一經(jīng)歷，我體會到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并獲得了一些寶貴的心得體會。
首先，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型需要深刻理解和洞察客戶需求。在過去，銀行網(wǎng)點(diǎn)是客戶辦理業(yè)務(wù)的主要場所，客戶前來辦理業(yè)務(wù)是出于對銀行的信任和便利性的需求。而現(xiàn)在，隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及，客戶的需求發(fā)生了變化。他們更加注重的是金融服務(wù)的效率和便利性，對于網(wǎng)點(diǎn)來說，需要正確認(rèn)識到這一點(diǎn)。通過調(diào)研和客戶反饋，我們銀行了解到客戶更希望網(wǎng)點(diǎn)提供更高質(zhì)量、更專業(yè)和個性化的服務(wù)。因此，我們提出了“以人為本”的理念，將客戶需求置于首位，在轉(zhuǎn)型中加強(qiáng)培訓(xùn)和引入金融科技，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。
其次，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型需要以創(chuàng)新為核心推動。傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代客戶的需求，因此，創(chuàng)新成為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。我們銀行積極引入了新的科技手段，提供更多元化的服務(wù)。比如，我們推出了自助服務(wù)設(shè)備，客戶可以通過這些設(shè)備自行辦理一些簡單的業(yè)務(wù)，如存取款和密碼重置等。同時，我們還開展了線上線下的互動活動，鼓勵客戶參與和互動，增強(qiáng)客戶對我們銀行的信任感。創(chuàng)新是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的核心，它驅(qū)動著我們持續(xù)發(fā)展并滿足客戶需求。
然而，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型也面臨著一些困難和挑戰(zhàn)。首先，轉(zhuǎn)型成本較高。引入新技術(shù)和設(shè)備需要投入一定的資金，人員培訓(xùn)和適應(yīng)新工作方式也需要一定的經(jīng)費(fèi)支持。其次，員工的變革意識不容忽視。因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型意味著工作方式的改變，對于傳統(tǒng)的員工來說，他們需要從業(yè)務(wù)錄入轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)咨詢，需要適應(yīng)新的工作內(nèi)容和方式，這對于一些員工來說可能是一種挑戰(zhàn)。對此，我們銀行積極開展培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗工作，提升員工的技能和認(rèn)知，使他們更適應(yīng)新的工作環(huán)境。
最后，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的成功需要注意顧客體驗(yàn)的提升。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中，為了提供更好的服務(wù)體驗(yàn)和滿足客戶需求，我們采取了一系列措施。我們重新設(shè)計(jì)了網(wǎng)點(diǎn)的布局和裝飾，注重營造舒適和溫馨的氛圍，增加了自助服務(wù)設(shè)備和智能終端，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。我們還優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，縮短辦理時間，減少客戶等待時間，提高了辦事效率。通過這些變革，我們?nèi)〉昧撕艽蟮某晒?，不僅保留了老客戶，還吸引了一大批年輕客戶。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一個復(fù)雜而又漫長的過程，但它是必要的和值得的。通過這項(xiàng)轉(zhuǎn)型，我們銀行不僅滿足了客戶需求，提供了更好的服務(wù)，還在市場競爭中獲得了優(yōu)勢，保持了良好的品牌形象。在未來，隨著金融科技的不斷發(fā)展和客戶需求的進(jìn)一步變化，我們將繼續(xù)加大網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的力度，以更好地滿足客戶的需要，為他們提供更好的金融服務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會農(nóng)行篇十
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及和技術(shù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)時代的變革，許多企業(yè)紛紛選擇進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。在這個過程中，我深刻地體會到了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要性和需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)，下面我將結(jié)合個人經(jīng)驗(yàn)，分享一些心得體會。
首先，要及時了解行業(yè)趨勢和市場需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各行各業(yè)都在經(jīng)歷著巨大的變革。如果我們的網(wǎng)點(diǎn)無法及時了解到這些變化，就很難進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)型。因此，作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我們需要時刻保持敏感的眼光，對行業(yè)趨勢和市場需求進(jìn)行持續(xù)的分析，及時調(diào)整經(jīng)營策略和服務(wù)模式，以保證我們的網(wǎng)點(diǎn)始終處于市場的前沿。
其次，要積極推動技術(shù)創(chuàng)新。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的人開始通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物和支付，傳統(tǒng)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)需求逐漸減少。因此，我們必須積極推動技術(shù)創(chuàng)新，將線上和線下的服務(wù)結(jié)合起來，提供更加便捷高效的服務(wù)。例如，我們可以開發(fā)手機(jī)應(yīng)用程序，讓顧客可以隨時隨地查詢賬戶信息和辦理業(yè)務(wù)。另外，我們還可以開設(shè)自助服務(wù)區(qū)，讓顧客可以自助辦理一些簡單的業(yè)務(wù)，從而減少人力成本和時間消耗。
第三，要重視員工培訓(xùn)和素質(zhì)提高。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過程中，員工的培訓(xùn)和素質(zhì)提高是至關(guān)重要的。我們要在轉(zhuǎn)型的前期，加大對員工的培訓(xùn)力度，讓他們了解新業(yè)務(wù)模式和工作流程，并掌握相關(guān)的技能。同時，我們還要開展定期的培訓(xùn)活動，提高員工的綜合素質(zhì)，讓他們能夠更好地適應(yīng)新的工作環(huán)境。只有員工的培訓(xùn)和素質(zhì)提高得到保證，我們的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型才能取得良好的效果。
第四，要注重客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過程中，客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量是最為重要的。我們要始終堅(jiān)持以客戶為中心的理念，提供個性化、多樣化的服務(wù)，滿足客戶不斷變化的需求。例如，我們可以引入人工智能技術(shù)，為顧客提供智能化的金融理財(cái)建議。另外，我們還要加強(qiáng)對客戶的交流和溝通，及時了解客戶的意見和反饋，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)品質(zhì)。
最后，要不斷優(yōu)化運(yùn)營管理。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的路上，我們要時刻保持對運(yùn)營管理的關(guān)注和優(yōu)化。我們可以引入現(xiàn)代化的管理手段，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)的資源配置和人力規(guī)劃，提高運(yùn)營效率和管理水平。另外，我們還可以建立完善的績效評估體系，激勵員工積極主動地投入到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)和員工個人發(fā)展的統(tǒng)一。
總之，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一個艱巨而復(fù)雜的過程，需要我們不斷地學(xué)習(xí)和探索。通過積極跟進(jìn)行業(yè)趨勢、推動技術(shù)創(chuàng)新、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、注重客戶體驗(yàn)和優(yōu)化運(yùn)營管理，我們可以在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過程中取得更好的效果，保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。我相信，只要我們勇于改變、持續(xù)創(chuàng)新，就能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會農(nóng)行篇十一
第一段：引言（100字）。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，現(xiàn)代社會對于傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的需求存在了很多的變革和挑戰(zhàn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級成為了勢在必行的選擇。作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，我深感此舉對于網(wǎng)點(diǎn)的可持續(xù)發(fā)展以及提升競爭力帶來了巨大的推動力。在過去的一段時間里，我通過轉(zhuǎn)型升級的實(shí)踐，積累了一些經(jīng)驗(yàn)和心得，希望可以與大家分享。
第二段：提出網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的難題（200字）。
首先，我認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級面臨的最大難題是技術(shù)方面的改變?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展給網(wǎng)點(diǎn)帶來了前所未有的沖擊。從初期企業(yè)內(nèi)部的自助服務(wù)設(shè)備建設(shè)，到后期的線上線下融合，一切都需要技術(shù)的支持。然而，由于技術(shù)更新迅猛，僅僅跟隨依然無法滿足市場需求，更需要創(chuàng)新。這是我在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中感到最為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
第三段：解決難題的方法和經(jīng)驗(yàn)（400字）。
其次，我認(rèn)為解決技術(shù)難題的方法是注重人才培養(yǎng)和創(chuàng)新。在轉(zhuǎn)型升級中，我們注重培養(yǎng)技術(shù)方面的人才，并與高校合作開展科研項(xiàng)目。通過合作，我們在技術(shù)研發(fā)方面取得了一些成果，這些成果在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中得到了應(yīng)用。此外，我們還鼓勵員工提出創(chuàng)新意見，并激勵他們?nèi)?shí)踐，從而進(jìn)一步完善舊有的營運(yùn)模式，并推動新模式的發(fā)展。
第四段：提升用戶體驗(yàn)的重要性（300字）。
除了技術(shù)方面的改變，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級還需要重視用戶體驗(yàn)的提升。在信息時代，用戶對于服務(wù)的要求越來越高，他們希望可以在網(wǎng)點(diǎn)獲得更多的便利和個性化的服務(wù)。因此，我們進(jìn)行了全方位的服務(wù)升級，建立了一套完善的客戶反饋體系，通過收集用戶的意見和建議，及時改善不足，并且為用戶提供更加舒適和個性化的服務(wù)。通過這樣的改變，我們成功提升了用戶體驗(yàn)，取得了良好的口碑。
第五段：總結(jié)（200字）。
在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級中，我們面臨了技術(shù)難題和用戶體驗(yàn)的提升。通過注重人才培養(yǎng)和創(chuàng)新，我們成功解決了技術(shù)難題，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)的智能化升級。同時，通過全方位的服務(wù)升級，我們提升了用戶體驗(yàn)，與用戶建立了更為緊密的聯(lián)系?？偟膩碚f，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級是一個長期而漫長的過程，需要不斷地調(diào)整和創(chuàng)新。只有不斷適應(yīng)和引領(lǐng)時代的變化，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，保持持續(xù)發(fā)展的動力。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會農(nóng)行篇十二
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個轉(zhuǎn)型過程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過去我們沒有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對單一簡單，并不符合我們國有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以“客戶為中心”不是抽象的概念，也不是什么口號，而是實(shí)實(shí)在在的行動，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。
為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識的`強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。對于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會投訴的客戶，才是最忠實(shí)的客戶?！币?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會通過“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會認(rèn)真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。通過分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人客戶經(jīng)理對客戶的個人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
看到我們楊園支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)型成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)！
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會農(nóng)行篇十三
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和移動支付的普及，傳統(tǒng)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)面臨著轉(zhuǎn)型的巨大壓力。對于有些企業(yè)來說，轉(zhuǎn)型改革只是短暫的嘗試，而對于另一些企業(yè)來說，轉(zhuǎn)型改革已經(jīng)固化成為公司的核心競爭力。在這個過程中，我們經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時也收獲了一些重要的思考。下面，我將從幾個方面總結(jié)我在轉(zhuǎn)型改革中的固化心得體會。
首先是強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，打造線上線下融合的服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的發(fā)展，線上線下的邊界逐漸模糊起來。傳統(tǒng)的實(shí)體店面逐漸失去了線下體驗(yàn)的優(yōu)勢，所以我們迫切需要在線上建立強(qiáng)大的品牌形象和銷售渠道。通過建設(shè)完善的移動互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，我們能夠更好地了解顧客需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，并提供個性化定制的解決方案，從而提高顧客體驗(yàn)。同時，線上線下融合的服務(wù)也能夠加大用戶粘性，擴(kuò)大品牌影響力，為企業(yè)提供更多的增長點(diǎn)。
其次是改變組織結(jié)構(gòu)和流程，提高工作效率和管理水平。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和流程過于繁瑣，決策效率低下，導(dǎo)致了溝通成本的增加和決策失誤的風(fēng)險(xiǎn)。在轉(zhuǎn)型改革中，我們不僅需要重視技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新，更要重新審視組織架構(gòu)和內(nèi)部流程。通過改變組織結(jié)構(gòu)和流程，優(yōu)化決策渠道和信息流動，企業(yè)能夠更迅速地適應(yīng)市場變化，提高決策效率和靈活性。此外，優(yōu)化內(nèi)部流程還能夠提高員工的工作效率和積極性，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供重要的支撐。
第三是注重品牌塑造和傳播，提高企業(yè)核心競爭力。在轉(zhuǎn)型改革的過程中，越來越多的企業(yè)關(guān)注到品牌在市場中的核心價值。品牌不僅僅是一個標(biāo)志或一個產(chǎn)品，更是企業(yè)理念和文化的彰顯。通過精心打造和傳播品牌形象，可以使消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)同感和忠誠度，提高企業(yè)在市場中的競爭力。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)需要進(jìn)行市場定位和品牌策劃，積極參與各種宣傳活動和社會公益事務(wù)，并且注重與用戶的互動和反饋，不斷優(yōu)化品牌形象和用戶體驗(yàn)。
第四是加強(qiáng)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，構(gòu)建科技驅(qū)動的轉(zhuǎn)型模式?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，科技創(chuàng)新成為企業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展的核心競爭力。傳統(tǒng)的實(shí)體店面需要通過創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用來提升核心競爭力和市場占有率。為此，企業(yè)需要加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新能力，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，構(gòu)建科技驅(qū)動的轉(zhuǎn)型模式。同時，企業(yè)還需要加大對人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，引入一批懂技術(shù)、懂市場的專業(yè)人才，以推動企業(yè)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。
最后是保持良好的企業(yè)文化和價值觀。企業(yè)的文化和價值觀決定了企業(yè)的發(fā)展方向和成敗，也決定了企業(yè)的行為和形象。在轉(zhuǎn)型改革中，企業(yè)需要明確自己的文化和價值觀，并以此為導(dǎo)向，為企業(yè)賦予更大的意義和目標(biāo)。同時，企業(yè)還要注重培養(yǎng)員工的價值觀和職業(yè)道德，建立良好的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)合作精神。只有這樣，企業(yè)才能夠在轉(zhuǎn)型改革中保持穩(wěn)定的創(chuàng)新動力和競爭力。
總之，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型固化是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代取得成功的關(guān)鍵因素。通過強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，改變組織結(jié)構(gòu)和流程，注重品牌塑造和傳播，加強(qiáng)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，保持良好的企業(yè)文化和價值觀，企業(yè)能夠更好地適應(yīng)市場變化，提高核心競爭力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。當(dāng)然，固化轉(zhuǎn)型也是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，需要持續(xù)不斷的努力和改進(jìn)。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化和提升，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會農(nóng)行篇十四
xx。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作在xxx信用社xxx分社已經(jīng)開展一周多的時間，在一周的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，工作方式轉(zhuǎn)變了，服務(wù)客戶流程規(guī)范了，個人職責(zé)明確了，營銷話術(shù)精準(zhǔn)了，在短短的一周多時間里，感受很深，收獲很多。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問題，是一個新鮮又客觀必然的話題。新鮮是因?yàn)閷τ阢y行工作者來說，我們留給客戶的印象就是收收付付、存存貸貸，每天和鈔票打交道，這個印象刻板又鮮明，說起轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)成什么樣，對我們來說確實(shí)很新鮮；客觀必然是因?yàn)樵谌缃竦膰鴥?nèi)外金融形勢已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動適應(yīng)這種新的變化，要主動轉(zhuǎn)，要搶先轉(zhuǎn)，不轉(zhuǎn)型勢必會被淘汰。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的導(dǎo)入，使我們的工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，工作流程有了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的要求，比如“柜面服務(wù)七步法”的操作規(guī)范；手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等產(chǎn)品營銷話術(shù)的統(tǒng)一，每天必須運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)表格對工作情況進(jìn)行總結(jié)等。改變之初，我們都感到些許不適應(yīng)，有時候也會感到迷茫不知所措，不知道到底怎樣才能真正做到規(guī)范有效。指導(dǎo)老師和內(nèi)訓(xùn)師的全程陪伴，隨時為我們解答疑問，提醒我們相關(guān)注意事項(xiàng)，讓所有的不適應(yīng)和迷茫都得到了有效解決，讓我們切實(shí)感受到了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對以后的工作的幫助和提升。
我覺得網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最大特征是突出“服務(wù)”二字，把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的首要措施，通過提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。同時在硬件建設(shè)方面，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)三區(qū)分離標(biāo)準(zhǔn)，明確客戶的服務(wù)分區(qū)，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)中享受到更專注的服務(wù)，也使我們能更快速、便捷的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在開展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的這些日子里，我們已經(jīng)體會到客戶對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿意，在自主設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，不用排隊(duì)，節(jié)省時間；給客戶推薦的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，不僅給客戶帶來安全和便捷，還可以使客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)。
一個微笑，可以撫平客戶煩躁的心；一句問候，可以給客戶帶去一絲溫暖。只要我們服務(wù)到位了，相信客戶會更愿意到我們分社來辦理業(yè)務(wù)，讓我們用心去感受客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。
做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，不僅僅是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，也不僅僅是零售客戶經(jīng)理的責(zé)任，是需要我們xxx分社每一位成員的努力和奮斗，只要大家團(tuán)結(jié)一心，有堅(jiān)定工作的信心，有戰(zhàn)勝困難的決心，有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的路上，我們將攜手共進(jìn)退。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會農(nóng)行篇十五
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了崇信縣支行的整個轉(zhuǎn)型過程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過去我們沒有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對單一簡單，并不符合我們國有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號，而是實(shí)實(shí)在在的行動，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。
對于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會投訴的客戶，才是最忠實(shí)的`客戶?！币?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會通過“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會認(rèn)真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人客戶經(jīng)理對客戶的個人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
看到我們崇信縣支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)！
農(nóng)行崇信縣支行朱紅娥。
20xx年10月21日。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會農(nóng)行篇十六
根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中銀協(xié)）決定于近期在全行業(yè)組織開展行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況檢查工作精神，我行緊緊圍繞“提高銀行履行行業(yè)公約與規(guī)范的意識，營造公平有序的市場競爭環(huán)境”的活動主題，通過開展形式多樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實(shí)踐活動，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》及其實(shí)施細(xì)則。在較短時間內(nèi)提高了全員對提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識，鞏固了以客戶為中心的服務(wù)理念，明顯提升了我支行服務(wù)形象和服務(wù)水平?，F(xiàn)將活動開展自查情況報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。
本次檢查活動，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。由支行行長擔(dān)任組長、副行長擔(dān)任副組長，業(yè)務(wù)管理部、零售部、公司一部、公司二部、小企業(yè)部、辦公室、運(yùn)營部等部門負(fù)責(zé)人為小組成員。。四是重新梳理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高前臺服務(wù)技能，推進(jìn)后臺業(yè)務(wù)集中，減輕前臺業(yè)務(wù)壓力和縮減客戶等待時間。五是主動走向一線，積極參與業(yè)務(wù)分析和市場需求調(diào)研，及時為基層提供加強(qiáng)內(nèi)部管理和對外營銷的數(shù)據(jù)信息資料。
3、開展服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)和制定科學(xué)評價機(jī)制。今年上半年我行全面啟動了提升服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，引進(jìn)了國內(nèi)頂級專業(yè)培訓(xùn)公司對全行干部員工開展服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)歷時一個多月，分層次覆蓋了所有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)客戶經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理和、對私客戶經(jīng)理和機(jī)關(guān)人員，培訓(xùn)率達(dá)到100%。通過對“有問題我負(fù)責(zé)”、“運(yùn)用同理心”等服務(wù)意識和服務(wù)技巧互動式培訓(xùn)，突出了專業(yè)化、針對性和實(shí)踐性的特點(diǎn)，有效地提高全員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。在開展專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的同時，由個金部協(xié)助專業(yè)公司對我行開展了后續(xù)評估工作，用專業(yè)化方法對基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理等方面進(jìn)行專門評估，經(jīng)過摸索和實(shí)踐，確立了一套科學(xué)的服務(wù)評估機(jī)制，為建立全行服務(wù)長效機(jī)制打下了基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化檢查，注重實(shí)效。
商業(yè)銀行的文明規(guī)范服務(wù)并非僅僅限于微笑服務(wù)，而在于營銷的全過程。特別是在當(dāng)前，客戶需求更趨多元化和復(fù)雜化，對商業(yè)銀行文明規(guī)范服務(wù)提出了更高的要求。因此，我行加強(qiáng)對一線人員牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念，以客戶為中心整合各項(xiàng)資源，積極規(guī)范和不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，共同提升銀行業(yè)整體服務(wù)層次和服務(wù)水平。著力解決社會公眾反映的等候時間長、業(yè)務(wù)處理慢、大堂經(jīng)理人員不足的突出問題，分支行在資源配置、制度建設(shè)、人力安排等方面給予保證解決。
1、強(qiáng)化監(jiān)督檢查。從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查，成立檢查小組對全轄的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行暗訪，同時聘請分行社會監(jiān)督員對網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)服務(wù)態(tài)度、禮儀規(guī)范、環(huán)境等方面進(jìn)行“神秘”檢查和錄像。根據(jù)檢查結(jié)果，對存在服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)，問題整改不到位的相關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員進(jìn)行了通報(bào)，做到邊查邊改，立查立糾。
2、規(guī)范處理流程。明確了分行客戶服務(wù)中心工作職責(zé)，制定了《服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案》和《客戶投訴受理辦法》一整套工作流程。對發(fā)生的應(yīng)急事項(xiàng)和客戶投訴情況，做到事事有人問，件件有反饋的工作流程。
3、加大考核力度。分行將職能部門和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作的績效納入年度綜合考核。制定了《文明服務(wù)月檢查考評要點(diǎn)》，檢查范圍覆蓋所有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、機(jī)關(guān)處室，考評涵蓋網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、員工服務(wù)技能、落實(shí)服務(wù)措施三大方面。通過檢查、整改、再檢查、再整改周而復(fù)始的循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，有力推進(jìn)了分行上下踐行規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。其間銀監(jiān)局檢查組到我行部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場檢查后，對我行服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理四個方面所做的卓有成效工作給予了充分肯定和較高評價。
三、下一階段工作打算。
一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。