通過(guò)總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找到解決問(wèn)題的方法，并且在以后的學(xué)習(xí)和工作中避免犯同樣的錯(cuò)誤。寫(xiě)一篇完美的總結(jié)首先要對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的表現(xiàn)進(jìn)行客觀而全面的回顧。在這里，我們匯總了一些總結(jié)的常用表達(dá)和寫(xiě)作技巧，供大家參考。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇一
今天,我們跟隨田書(shū)記學(xué)習(xí)了新的勞動(dòng)合同法,對(duì)這個(gè)法規(guī)有了全面的了解。下面從兩個(gè)方面談?wù)勛约旱捏w會(huì)。
一、勞動(dòng)合同法擴(kuò)大了適用范圍。
勞動(dòng)法自1995年1月1日起實(shí)施后，一些新的用工主體，用工形式不斷出現(xiàn);民辦非企業(yè)單位、基金會(huì)、合作或合伙律師事務(wù)所等新單位類型出現(xiàn);一些國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體在編制外招用勞動(dòng)者;鑒于這些新情況，勞動(dòng)合同法擴(kuò)大了勞動(dòng)法的適用范圍：規(guī)定我國(guó)境內(nèi)的企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織、民辦非企業(yè)單位等組織與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系，訂立、履行、變更、解除或者終止勞動(dòng)合同，適用體法。比如，我局聘用的門(mén)衛(wèi)何師傅，打字員小李等這些編制外的勞動(dòng)者，就要與他們簽定合同，這個(gè)合同就是他們維權(quán)的依據(jù)。
二、勞動(dòng)合同新增了休息、休假等必備條款。
勞動(dòng)合同是勞動(dòng)雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，勞動(dòng)合同是否規(guī)范，一些重要內(nèi)容是否進(jìn)行了約定，對(duì)于維護(hù)雙方尤其是勞動(dòng)者合法權(quán)益，具有時(shí)分重要的意義。我們學(xué)習(xí)掌握了勞動(dòng)法給予我們的這些保障，在實(shí)際工作和生活中會(huì)有作用的?，F(xiàn)在我們的工作好象還用不著這些，因?yàn)橛袉挝活I(lǐng)導(dǎo)在為我們操心.但如果有一天，當(dāng)我們?nèi)ツ脑倬蜆I(yè)的時(shí)候，我們就可以用這些法律來(lái)保護(hù)自己的利益。當(dāng)然，我們學(xué)習(xí)的目的不僅僅只是為了自己的利益，更主要的是提高自己的素質(zhì)，為了社會(huì)的和諧與進(jìn)步。
法律培訓(xùn)體會(huì)。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇二
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
幾方面的服務(wù)能力.
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力。
三、觀察能力。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
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服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇三
曾幾何時(shí)，人生都面臨著一次或幾次的選擇，有的人選擇當(dāng)公務(wù)員，有的人選擇當(dāng)工程師，有的人選擇當(dāng)教師，而作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生的我，卻滿懷熱情、毫不猶豫地選擇了服務(wù)業(yè)，并成為了中國(guó)移動(dòng)__分公司的一份子。
我深深地知道，當(dāng)一名普通的工作人員，盡管崗位平凡、工作平靜，但工作政策性強(qiáng)、涉及面廣，面對(duì)的是一個(gè)個(gè)來(lái)自四面八方的客戶，我們的一言一行、一舉一動(dòng)直接展示了工作作風(fēng)，影響著公司的對(duì)外形象。因此在工作中，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象。
首先，充分發(fā)揚(yáng)“愛(ài)我移動(dòng)，從我做起，從小事做起”的優(yōu)良傳統(tǒng)。我們既要當(dāng)好“服務(wù)員”，更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”，隨時(shí)隨地確保服務(wù)的質(zhì)量，真正以強(qiáng)烈的責(zé)任感，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去，在平凡之中體現(xiàn)移動(dòng)人的偉大追求，在平靜之中樹(shù)立移動(dòng)人的嶄新形象，安于寂寞，樂(lè)于奉獻(xiàn)，敢于創(chuàng)新，盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作。在實(shí)習(xí)的第一天，我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是業(yè)務(wù)能手，但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量。比如不時(shí)地打掃周圍的環(huán)境，整理大廳內(nèi)的自助終端設(shè)備，積極地上前引導(dǎo)客戶等。尤其是自主地打掃門(mén)前散落的煙頭，將大廳內(nèi)的每個(gè)角落都收拾的很整齊，給人以家的感覺(jué)。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合。我為能加入這樣的一支團(tuán)隊(duì)而自豪。
其次，我們也要努力做到“五心”：愛(ài)心、熱心、誠(chéng)心、關(guān)心、虛心。想客戶之所想，急客戶之所急，時(shí)刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個(gè)親切的笑容，一句真切的問(wèn)候，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏得了客戶的尊重。唯有真誠(chéng)的微笑，才能“用心”服務(wù)。只有堅(jiān)持做到“來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲”，才能真正做到“五心”服務(wù)。記得有一次，下班后由于外面的磅礴大雨，有位老者滯留在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，同事們不顧自己家里有事，都爭(zhēng)先恐后地把他送回家，事小責(zé)任大。因?yàn)?，我們時(shí)刻以“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。也許有風(fēng)雨，也許有挫折，但我們從無(wú)畏懼，決不退縮。因?yàn)?，我們始終堅(jiān)持“用心服務(wù)客戶、精心打造未來(lái)?！?BR> 最后，堅(jiān)持做到服務(wù)的最高境界：有規(guī)范中無(wú)規(guī)范，無(wú)規(guī)范中有規(guī)范。
“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”是我們的追求信念;“青春獻(xiàn)移動(dòng)，文明建功業(yè)”是我們的錚錚誓言;“創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)一流業(yè)績(jī)”是我們的奮斗目標(biāo);“不畏艱難不言累”是我們的不變決心;“當(dāng)好青年志愿者，關(guān)注社會(huì)獻(xiàn)愛(ài)心”是我們的共同心愿。我們積極開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)，將社會(huì)各階層的積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，尤其是把青年學(xué)生的力量發(fā)揮出來(lái)，而動(dòng)感體驗(yàn)廳更好地發(fā)揮了這方面的功能，很好地滿足了廣大學(xué)生的需求，擴(kuò)大了社會(huì)影響，由此產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。
回顧過(guò)去，我們滿懷豪情;展望未來(lái)，我們信心倍增?！叭齻€(gè)代表”要求我們繼續(xù)與時(shí)俱進(jìn)。在“十七大”即將召開(kāi)之際，我們更應(yīng)該以飽滿的熱情和高昂斗志去迎接工作的挑戰(zhàn)，接受“十七大”的洗禮?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。我們將時(shí)時(shí)以“爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”鞭策自己，深信中國(guó)移動(dòng)的明天將會(huì)更加美好!
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇四
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：
1、微笑在餐飲日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.
2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記裝客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在餐飲就像回到家里一樣.
7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂(lè)迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.
平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈.有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客感受到不一般的快樂(lè)。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇五
公共交通作為衣、食、注行四大基本功能之一，一直備受人們的關(guān)注。作為城市公共交通的主體，我們鄭州公交也一直是社會(huì)的焦點(diǎn)行業(yè)之一。市民對(duì)公交服務(wù)的需求從最基本的有車可坐，提高到希望坐好車，好坐車，并進(jìn)一步對(duì)公交服務(wù)提出了更高的要求。當(dāng)社會(huì)對(duì)公交服務(wù)的要求越來(lái)越高、當(dāng)我們公交人對(duì)自己行車服務(wù)的要求越來(lái)越嚴(yán)格時(shí)，我們是否靜下心來(lái)問(wèn)過(guò)自己：我們現(xiàn)時(shí)的車廂服務(wù)最缺的是什么？筆者個(gè)人的看法是——微笑。
微笑是一種態(tài)度。常常會(huì)發(fā)出真心的微笑的人是可愛(ài)的，是樂(lè)觀的，通常也是成功的。微笑是聯(lián)系人與人之間的紐帶，而微笑所發(fā)出的信息也是愉快的。對(duì)受者而言，則意味著微笑者在告訴對(duì)方：我喜歡你，很高興見(jiàn)到你，使我快樂(lè)的人是你。只要是發(fā)自內(nèi)心的微笑，就能贏得別人的好感和信任。如果我們能常常面帶微笑，就會(huì)使我們的人際關(guān)系比較融洽和諧。而常常微笑也能影響到一個(gè)人的氣質(zhì)和性格，使之風(fēng)度倍增。微笑猶如干渴時(shí)痛飲清泉，炎夏時(shí)拂過(guò)涼風(fēng)，寒冬時(shí)感受暖流，使人欣慰和舒服。微笑甚至?xí)尃?zhēng)執(zhí)平息，讓誤解消失。常常保持微笑也不僅會(huì)讓生活更有樂(lè)趣，對(duì)工作而言，也是一種不凡的能力。
在服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天，我們作為消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)的要求已不僅僅是滿足于物質(zhì)的層面，我們還需要獲得精神層面的滿足感。例如，一樣的商品、一樣的價(jià)格，我們通常會(huì)從笑容更多的售貨員手中購(gòu)買；一樣的用餐，微笑更多、服務(wù)更熱忱的服務(wù)員會(huì)獲得更多的贊美……同樣，以為市民出行提供服務(wù)的公交行業(yè)，微笑服務(wù)也是大家所想的，所需的。一樣的行車服務(wù)，一個(gè)微笑著服務(wù)的.車長(zhǎng)也是非常受乘客歡迎的。在這方面，xx公交x路xxx號(hào)車車長(zhǎng)xxxx就為我們提供了很好的范本。
現(xiàn)今，關(guān)于“公交優(yōu)先”的城市交通發(fā)展策略已成為上至政府下至平民百姓的共識(shí)。在總公司大力推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的同時(shí)，社會(huì)關(guān)于“公交優(yōu)先，則公交必須優(yōu)秀”呼聲也越來(lái)越高?！肮粌?yōu)先”是一個(gè)大課題，它包含了諸多方面，而其中最關(guān)鍵的、最易給乘客留下或好或壞的評(píng)價(jià)的當(dāng)屬我們公交車長(zhǎng)的服務(wù)水平。
就我們目前的行車服務(wù)水平而言，且不說(shuō)一般車組的車長(zhǎng)同志們表現(xiàn)如何，就以我們精品線路和品牌車組的車長(zhǎng)同志們現(xiàn)有的服務(wù)表現(xiàn)來(lái)看，微笑服務(wù)也是缺失的。筆者曾就此問(wèn)題走訪了不少車長(zhǎng)，回答大致可分為兩種：一是沒(méi)什么特別的，想不起來(lái)微笑；二是煩心事太多，笑不起來(lái)。大家紛紛訴說(shuō)著行車時(shí)間緊，路況堵車嚴(yán)重，乘客難伺候，生產(chǎn)任務(wù)重，工作壓力大…….誠(chéng)然，諸多問(wèn)題在這個(gè)時(shí)期確實(shí)不易解決，也的確牽涉了我們太多的精力、經(jīng)濟(jì)，而且很多問(wèn)題是我們鄭州公交一家企業(yè)所不能解決的，并且這些問(wèn)題恐怕還不是短時(shí)期就可以環(huán)解的。但是，我們是不是因此就不需要微笑了、不需要樂(lè)觀、豁達(dá)和自信了呢？答案——當(dāng)然不是！
我們不妨來(lái)分析一下導(dǎo)致車長(zhǎng)們沒(méi)有微笑的兩種情況：一沒(méi)什么特別的，想不起來(lái)微笑。我們知道，再豐富多彩的職業(yè)工作也會(huì)有讓人疲憊、倦怠的時(shí)候，而始終對(duì)日復(fù)一日的工作保持旺盛的精力和不滅的熱情者則是鳳毛麟角。尤其是當(dāng)這個(gè)工作不能帶給從業(yè)者以驕傲、以成就感時(shí)，很多人就會(huì)覺(jué)得沒(méi)有笑的必要。但我們從內(nèi)心深處更明白，職場(chǎng)上很多精彩都是平常人抱著一顆恒心，守著一種堅(jiān)持創(chuàng)造出來(lái)的。年復(fù)一年相似的工作可以磨掉我們初時(shí)的新鮮，卻更能豐富我們的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，這同樣是珍貴的寶藏。守著一顆平常心，讓每一天都從容的度過(guò)，把來(lái)來(lái)往往的乘客當(dāng)成友人、鄰人來(lái)對(duì)待，以微笑面對(duì)，讓他們的好心情從每天清晨踏上你的車開(kāi)始，也讓他們一天的疲憊因你的微笑而減半，那么，你就是精彩的，就是成功的，也必然是被乘客所認(rèn)同的。而此時(shí)，行車服務(wù)不再只是辛苦的，更是快樂(lè)的，因?yàn)槟愕奈⑿o于人們溫暖。這個(gè)時(shí)候，快樂(lè)的工作著已然成為一種本能，微笑也是自然的流露而非刻意為之。在這個(gè)過(guò)程中，看問(wèn)題的角度和工作的態(tài)度直接影響到我們是將創(chuàng)造精彩還是只能平庸。
微笑服務(wù)，讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始！
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇六
服務(wù)行業(yè)的心得體會(huì);時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個(gè)月工作中，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深。
對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這是我第一次走進(jìn)工廠，也是我第一次真正體驗(yàn)一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠的，下午經(jīng)過(guò)人事部一位培訓(xùn)員的簡(jiǎn)短培訓(xùn)后，第二天我們就在檢查員、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)與相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)工作操作手法的指導(dǎo)下，便開(kāi)始了緊張忙碌的工作。剛開(kāi)始，我是做換向器工作，但由于自己手經(jīng)常出汗，會(huì)影響換向器上銅片的質(zhì)量，就被調(diào)到了dv焊接，起初，我本以為這對(duì)于電信專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，焊接是一個(gè)最平常不過(guò)的事，然而，事實(shí)卻并非如此，在通過(guò)檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對(duì)焊點(diǎn)的要求都是有差別的。
現(xiàn)在，隨著時(shí)間的推移，廠方對(duì)我們實(shí)習(xí)生的要求也在逐步提高，一個(gè)月以后就要達(dá)到老員工產(chǎn)量的百分之八十，說(shuō)來(lái)慚愧，我完成起來(lái)還是有點(diǎn)困難，可能是自己以前缺少鍛煉，動(dòng)手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產(chǎn)量也只能勉強(qiáng)達(dá)到百分之六十，不過(guò)，自己也一直在努力，不斷提高和摸索。
看似簡(jiǎn)單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說(shuō)，把簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好，就是不平凡。對(duì)于即將步入社會(huì)，真正走上工作崗位的我們來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該充分利用好這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，調(diào)整好心態(tài)，把看似簡(jiǎn)單的事，做得不簡(jiǎn)單，這將成為我們真正步入社會(huì)之前一筆最大的財(cái)富。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇七
服務(wù)是什么?從宏觀角度講，服務(wù)是一種商品，是我們向客人銷售的一種在良好硬件基礎(chǔ)上的無(wú)形的商品，它包括舒適，衛(wèi)生、安全，熱情...從微觀的角度講，服務(wù)是讓客人感到滿意的一種行為過(guò)程，它包含身體和精神上的滿足，以及高效率服務(wù)為客人帶來(lái)的方便和快捷。
我認(rèn)為能長(zhǎng)期從事服務(wù)行業(yè)不是件容易的事情。每行都有各自的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)行業(yè)同樣也有標(biāo)準(zhǔn)，需要熱情、微笑、耐心、細(xì)心。但是我們做到標(biāo)準(zhǔn)往往還不夠。我們服務(wù)的目的是為了讓客人滿意，而我們的標(biāo)準(zhǔn)又往往不夠靈活，所以我們更需要一種標(biāo)準(zhǔn)之外的東西，那就是用客人喜歡的方式去滿足他們的合理化要求。說(shuō)白了就是我們應(yīng)該做客人想要的服務(wù)而不是我們想要的服務(wù)。
就酒店來(lái)說(shuō)，所有人都認(rèn)為這是一個(gè)很磨練人的地方。的確如此。因?yàn)檫@里來(lái)來(lái)往往的人層次差別很大。大多數(shù)是有素質(zhì)有紳士風(fēng)度的人，但也攔不住有一些沒(méi)素質(zhì)的人來(lái)，即使他/她住進(jìn)的是一個(gè)五星級(jí)高檔酒店。這些沒(méi)素質(zhì)的客人都是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無(wú)理的，但是作為服務(wù)人員最忌諱就是和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這樣就算是客人的不對(duì)也只會(huì)是使自己處于不利的情況，你再怎么有理也只能忍著，因?yàn)榫频甓际窍Ｍ腿藢?duì)這里有個(gè)好的印象和評(píng)價(jià)，希望他們?cè)俅喂馀R，始終是以客人為上的。
也許你認(rèn)為自己平時(shí)在生活中是個(gè)和和氣氣，絕不可能跟別人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的老好人，一旦進(jìn)入酒店，遇到形形色色的人，你肯定會(huì)有一個(gè)極大的轉(zhuǎn)變。像處理客人投訴，解決糾紛，這些時(shí)候你不得不放下你的臉面去做出一萬(wàn)甚至萬(wàn)萬(wàn)的讓步，因?yàn)槟愕墓ぷ骶褪欠?wù)于別人。這其實(shí)是件很矛盾的事情，但是你選擇了這種工作就要盡可能的做好。所以說(shuō)酒店會(huì)把一個(gè)有棱有角的人磨得越來(lái)越圓滑。
像剛剛踏入社會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)的我們，其實(shí)在這種環(huán)境中鍛煉鍛煉是很有好處的，至少我認(rèn)為這四個(gè)月讓我長(zhǎng)了不少見(jiàn)識(shí)。開(kāi)始進(jìn)入酒店的時(shí)候，看著那些老員工對(duì)客人的態(tài)度都是跟親人一樣，我當(dāng)時(shí)還想社會(huì)上好脾氣的人太多了，可是私下你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們有不少的苦衷，即使你做得再好總會(huì)有人挑你的毛病，總不能讓所有人都滿意，需要學(xué)的就是忍氣吞聲，慢慢的你就會(huì)覺(jué)得什么都不是特別重要了。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)和他們相比起來(lái)，我們真的還是一個(gè)什么都不懂的孩子，對(duì)于我們做事情不考慮那么多是很正常的事情，情緒化的做事情就是一個(gè)典型的表現(xiàn)。但我們?nèi)ブ苯咏佑|客人的時(shí)候，我們和他們處于一個(gè)平面的時(shí)候，我深深體會(huì)到，我們需要磨練的有太多太多。雖然他們比我們大不了幾歲，但是他們那種為人處事的方式，解決問(wèn)題的方法，都很成熟。我想就是因?yàn)樵谀婢持胁拍苷嬲ゾ毘鲆粋€(gè)人吧。
其實(shí)，不是只有酒店需要圓滑的人，當(dāng)今社會(huì)各行各業(yè)都需要，這是一種讓自己靈活為人的手段。但是在酒店這種服務(wù)領(lǐng)域就更尤為突出。
服務(wù)行業(yè)需要的除了細(xì)心耐心周到之外，更需要的是在這種逆境中不斷磨練自己，并且能適應(yīng)這種不斷侵蝕自己的雜亂環(huán)境，但是要想長(zhǎng)期從事這種工作，除了接受適應(yīng)，還不能隨波逐流，不能被不好的氣氛同化掉，要堅(jiān)持自己的信念和觀點(diǎn)。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇八
總結(jié)過(guò)去，即是對(duì)自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問(wèn)題，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門(mén)，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：
個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把__年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取__年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階!
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇九
20xx年正月初五到初十我參加了公司20xx年度服務(wù)人員春節(jié)培訓(xùn)，幾天的培訓(xùn)讓我收獲頗多。
首先是河西黨校易總的專題講座讓我們對(duì)公司在20xx年的工作規(guī)劃有了全面的了解，明確了今年的奮斗目標(biāo)，同時(shí)易總還向我們介紹了公司將要推出的新產(chǎn)品及新技術(shù)，在講座中有一個(gè)細(xì)節(jié)讓我非常感動(dòng)，就是易總多次在提及20xx年我們服務(wù)人員技改較多時(shí)，都對(duì)我們說(shuō)了對(duì)不起，其實(shí)技改的工作完全是我們的本職工作，但領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中還能將這事放在心上真的讓我感到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們服務(wù)人員的重視與關(guān)心。
而在培訓(xùn)當(dāng)中，公司組織人員緊貼我們實(shí)際工作中的需要，設(shè)置了多個(gè)不同專業(yè)班級(jí)，象我是在液壓提升班，謝工給我們就講了如何快速判斷主油缸密封泄漏這一故障，我就覺(jué)得在實(shí)踐中很有用，而通過(guò)李昭榮講師講授的如何塑造陽(yáng)光積極的職業(yè)心態(tài)一課，我對(duì)自己從事的工作又有了全面的認(rèn)識(shí)，可以說(shuō)這次培訓(xùn)是從硬件（服務(wù)技能）軟件（工作心態(tài)）兩方面對(duì)我們進(jìn)行充電。
在生活飲食方面，公司更是為我們安排了一流的起居條件，伙食相當(dāng)豐富，每天晚餐時(shí)給當(dāng)天過(guò)生日的服務(wù)人員的祝福和蛋糕又給緊張的培訓(xùn)生活增添了些許家的溫馨。
幾天的培訓(xùn)一下就過(guò)去了，但是我認(rèn)為它真正起到了一個(gè)加油站的作用，它讓我們經(jīng)過(guò)20xx的工作后能夠停下來(lái)好好的回顧過(guò)去，同時(shí)又一次堅(jiān)定了我們將三一打造成世界五百?gòu)?qiáng)的信心，明確了20xx年的工作目標(biāo)，為再續(xù)三一的輝煌重新整裝出發(fā)。（上海黎振雄）
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，春節(jié)培訓(xùn)在一場(chǎng)緊張、嚴(yán)格的綜合考試中圓滿結(jié)束，我自信飽滿的交付了答卷，斗志昂揚(yáng)的離開(kāi)了培訓(xùn)基地，以全新的姿態(tài)步入新的工作崗位。
20xx年02月18號(hào)我參加了泵送營(yíng)銷服務(wù)公司在湖南賓館舉行的春節(jié)培訓(xùn)，短短的為期六天培訓(xùn)，我感受到開(kāi)學(xué)典禮上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的細(xì)心關(guān)愛(ài)和殷切期望；感受到后勤工作人員的對(duì)我們生活的細(xì)致照顧；感受到晨跑時(shí)三一服務(wù)人員的朝氣蓬勃；感受到培訓(xùn)班主講老師形象生動(dòng)的教學(xué)方式……收獲頗多，受益匪淺。
首先，優(yōu)雅高檔的生活環(huán)境，隆重的開(kāi)學(xué)典禮，領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)，點(diǎn)燃了我參加工作的激-情；每天的獎(jiǎng)罰通報(bào)，嚴(yán)肅的監(jiān)察小組打開(kāi)了我用心學(xué)習(xí)的窗戶；風(fēng)格明快，富于哲理的外聘課程以及培訓(xùn)主講老師的寶貴經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)亮了我創(chuàng)新工作思路的明燈；文員班競(jìng)爭(zhēng)激烈、精彩絕倫的演講比賽，樹(shù)立了我學(xué)習(xí)看齊的標(biāo)兵。
其次，在這次培訓(xùn)中我認(rèn)識(shí)了許多老師，結(jié)識(shí)了許多朋友，他們的熱情交流和招待，讓我深深感受到每一個(gè)三一員工的真摯和真誠(chéng)，作為一名剛畢業(yè)的實(shí)習(xí)生，我為加入三一集團(tuán)而感到驕傲和自豪，我也會(huì)以成為一名優(yōu)秀的三一員工為目標(biāo)，不斷努力。
六天的春節(jié)培訓(xùn)，碩果累累，帶給我無(wú)限的歡樂(lè)，新的一年開(kāi)始啦！我會(huì)以此為起點(diǎn)，不斷總結(jié)，以飽滿的工作激-情，高度的責(zé)任感，新穎的創(chuàng)新思路，擁抱20xx。（河北梁緣）
通過(guò)對(duì)中國(guó)惠普前總裁孫振耀談工作與生活的學(xué)習(xí)，無(wú)論是在工作中、生活上、還是做人方面，都使我收獲匪淺，下面，就我個(gè)人作為一名新進(jìn)員工，簡(jiǎn)單地談一下自進(jìn)公司近兩個(gè)月以來(lái)的一些認(rèn)識(shí)與感想。
6月15日，我離開(kāi)了學(xué)校，離開(kāi)了那種無(wú)憂無(wú)慮、簡(jiǎn)單而快樂(lè)的生活，來(lái)到了英德海螺公司，突然來(lái)到這樣一個(gè)與學(xué)校生活有著天壤之別的陌生環(huán)境，真的有點(diǎn)不習(xí)慣，特別是公司的性質(zhì)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，公司的地理位置較為偏僻，有時(shí)候讓人感覺(jué)很不方便，那時(shí)，我甚至懷疑，我到底能不能適應(yīng)這里的環(huán)境，能不能在這里長(zhǎng)期的生活下去?但是，經(jīng)過(guò)這將近兩個(gè)多月的生活與學(xué)習(xí)，已經(jīng)完全打消了我的顧慮，這兩個(gè)月來(lái)，我認(rèn)識(shí)了許多，感受了許多，更學(xué)會(huì)了許多，最重要的是，我對(duì)公司有了新的了解和看法，同時(shí)對(duì)自己有了新的認(rèn)識(shí)和定位。這兩個(gè)月中，通過(guò)我的觀察，我了解到海螺集團(tuán)是一個(gè)管理?制度?統(tǒng)一、健全、嚴(yán)格、規(guī)范的集團(tuán)，給我們應(yīng)屆畢業(yè)生提供了良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與廣闊的發(fā)展平臺(tái)，也為我們的生活和成長(zhǎng)創(chuàng)造了條件，我們應(yīng)該好好珍惜，學(xué)習(xí)和把握這一機(jī)會(huì)。在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的參觀和學(xué)習(xí)，我看到了真正的海螺，也親身體驗(yàn)到了海螺集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)干部、員工之間那種團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的海螺精神，我為之震撼，被其感染，他們是我們的學(xué)習(xí)榜樣，環(huán)境的艱苦是客觀的，最主要的還是要看個(gè)人，只要努力，沒(méi)有什么事情不可能。
剛來(lái)的時(shí)候，心里很浮躁，沉不下心來(lái)，也有點(diǎn)迷茫，不知道該怎樣來(lái)適應(yīng)這里的環(huán)境，怎樣讓自己過(guò)得開(kāi)心，通過(guò)兩個(gè)月的學(xué)習(xí)、生活，讓我明白了許多，對(duì)自己有新的認(rèn)識(shí)與定位，讓我覺(jué)得現(xiàn)在的每一天都是在完善自己，作為一名剛走出校園，走向社會(huì)的人，特別是你選擇了做一名海螺人，首先，一定要實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，即從一名學(xué)生到一名社會(huì)人的轉(zhuǎn)變，要積極的調(diào)整心態(tài)，以良好的心態(tài)來(lái)面對(duì)現(xiàn)在的工作、生活，腳踏實(shí)地，認(rèn)真的做好每一件事。
其次，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，孫振耀先生說(shuō)的好：“當(dāng)所有人實(shí)力都一般時(shí)，只要努力一點(diǎn)，就能讓人脫穎而出?！笔堑?，我們?cè)趯W(xué)校學(xué)了一些理論知識(shí)，但畢竟實(shí)踐得少，到工作中能用到的也只有很少的一部分，所以要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，只有不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，付出的總會(huì)有回報(bào)，最終便能摘得杰出的成果。
最后，要學(xué)會(huì)生活，工作只是生活的一部分，每天周而復(fù)始的工作，難免會(huì)讓人覺(jué)得生活的乏味，所以，作為一名新進(jìn)人員，我們應(yīng)該要熱愛(ài)生活，并學(xué)會(huì)生活，每天笑臉多一點(diǎn)，心情好一點(diǎn)，工作效率自然也就提高了，生活的質(zhì)量也會(huì)提高很多?？傊?，面對(duì)新的環(huán)境，新的自我，我選擇換個(gè)起點(diǎn)，從容而開(kāi)懷的面對(duì)未來(lái)未知的工作與生活。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十
曾幾何時(shí)，人生都面臨著一次或幾次的選擇，有的人選擇當(dāng)公務(wù)員，有的人選擇當(dāng)工程師，有的人選擇當(dāng)教師，而作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生的我，卻滿懷熱情、毫不猶豫地選擇了服務(wù)業(yè)，并成為了中國(guó)移動(dòng)分公司的一份子。
我深深地知道，當(dāng)一名普通的工作人員，盡管崗位平凡、工作平靜，但工作政策性強(qiáng)、涉及面廣，面對(duì)的是一個(gè)個(gè)來(lái)自四面八方的客戶，我們的一言一行、一舉一動(dòng)直接展示了工作作風(fēng)，影響著公司的對(duì)外形象。因此在工作中，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象。
首先，充分發(fā)揚(yáng)“愛(ài)我移動(dòng)，從我做起，從小事做起”的優(yōu)良傳統(tǒng)。我們既要當(dāng)好“服務(wù)員”，更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”，隨時(shí)隨地確保服務(wù)的質(zhì)量，真正以強(qiáng)烈的責(zé)任感，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去，在平凡之中體現(xiàn)移動(dòng)人的偉大追求，在平靜之中樹(shù)立移動(dòng)人的嶄新形象，安于寂寞，樂(lè)于奉獻(xiàn)，敢于創(chuàng)新，盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作。在實(shí)習(xí)的第一天，我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是業(yè)務(wù)能手，但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量。比如不時(shí)地打掃周圍的環(huán)境，整理大廳內(nèi)的自助終端設(shè)備，積極地上前引導(dǎo)客戶等。尤其是自主地打掃門(mén)前散落的煙頭，將大廳內(nèi)的每個(gè)角落都收拾的很整齊，給人以家的感覺(jué)。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合。我為能加入這樣的一支團(tuán)隊(duì)而自豪。
其次，我們也要努力做到“五心”：愛(ài)心、熱心、誠(chéng)心、關(guān)心、虛心。想客戶之所想，急客戶之所急，時(shí)刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個(gè)親切的笑容，一句真切的問(wèn)候，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏得了客戶的尊重。唯有真誠(chéng)的微笑，才能“用心”服務(wù)。只有堅(jiān)持做到“來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲”，才能真正做到“五心”服務(wù)。記得有一次，下班后由于外面的磅礴大雨，有位老者滯留在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，同事們不顧自己家里有事，都爭(zhēng)先恐后地把他送回家，事小責(zé)任大。因?yàn)?，我們時(shí)刻以“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。也許有風(fēng)雨，也許有挫折，但我們從無(wú)畏懼，決不退縮。因?yàn)?，我們始終堅(jiān)持“用心服務(wù)客戶、精心打造未來(lái)?！?BR> 最后，堅(jiān)持做到服務(wù)的最高境界：有規(guī)范中無(wú)規(guī)范，無(wú)規(guī)范中有規(guī)范。
“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”是我們的追求信念;“青春獻(xiàn)移動(dòng)，文明建功業(yè)”是我們的錚錚誓言;“創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)一流業(yè)績(jī)”是我們的奮斗目標(biāo);“不畏艱難不言累”是我們的不變決心;“當(dāng)好青年志愿者，關(guān)注社會(huì)獻(xiàn)愛(ài)心”是我們的共同心愿。我們積極開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)，將社會(huì)各階層的積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，尤其是把青年學(xué)生的力量發(fā)揮出來(lái)，而動(dòng)感體驗(yàn)廳更好地發(fā)揮了這方面的功能，很好地滿足了廣大學(xué)生的需求，擴(kuò)大了社會(huì)影響，由此產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。
回顧過(guò)去，我們滿懷豪情;展望未來(lái)，我們信心倍增?！叭齻€(gè)代表”要求我們繼續(xù)與時(shí)俱進(jìn)。在“xx大”即將召開(kāi)之際，我們更應(yīng)該以飽滿的熱情和高昂斗志去迎接工作的挑戰(zhàn)，接受“xx大”的洗禮。“路漫漫，其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。我們將時(shí)時(shí)以“爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”鞭策自己，深信中國(guó)移動(dòng)的明天將會(huì)更加美好!
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十一
短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂(lè)的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。
拓展訓(xùn)練是樂(lè)趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過(guò)斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒(méi)能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過(guò)程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無(wú)論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來(lái)總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。
三天講堂式的培訓(xùn)，為我們?cè)谥行砰_(kāi)始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語(yǔ)句，其中對(duì)我感觸最深的是“做比說(shuō)重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡(jiǎn)單樸實(shí)，但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營(yíng)銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營(yíng)銷的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天，郭副行長(zhǎng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷，足見(jiàn)營(yíng)銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開(kāi)展中的重要性，而通過(guò)郝老師的課程，我對(duì)郭副行長(zhǎng)的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛(ài)因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開(kāi)場(chǎng)節(jié)目，雖然簡(jiǎn)單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛(ài)一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。
總的來(lái)說(shuō)，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營(yíng)————我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天，是我在中信總營(yíng)里成長(zhǎng)邁出的第一步，很順利很開(kāi)心，相信以后一定會(huì)有更成功的第二步、第三步。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十二
泛酒店服務(wù)是指酒店行業(yè)的延伸，將服務(wù)范圍擴(kuò)展到更多領(lǐng)域，在業(yè)務(wù)上提供更加全面的關(guān)懷和便利。作為一種新興的服務(wù)模式，泛酒店服務(wù)給行業(yè)帶來(lái)了許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在我的工作經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)泛酒店服務(wù)的成功離不開(kāi)多元化的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)創(chuàng)新和客戶至上的理念。以下是我的總結(jié)和心得體會(huì)。
首先，多元化的專業(yè)知識(shí)是泛酒店服務(wù)取得成功的關(guān)鍵。泛酒店服務(wù)需要員工具備廣泛的知識(shí)和技能，以應(yīng)對(duì)不同領(lǐng)域的需求。這不僅包括酒店管理方面的知識(shí)，還涉及到其他行業(yè)的基本常識(shí)，例如：餐飲、旅游、娛樂(lè)等。只有具備多元化的專業(yè)知識(shí)，員工才能更好地滿足客戶的需求，提供全方位的服務(wù)。因此，我經(jīng)常參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。
其次，服務(wù)創(chuàng)新是泛酒店服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，客戶對(duì)于服務(wù)的需求也在不斷變化。作為泛酒店服務(wù)的從業(yè)者，我們要緊跟時(shí)代的步伐，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。比如，引入智能科技，提供在線預(yù)訂、自助辦理等便捷服務(wù)；定制個(gè)性化的服務(wù)方案，滿足不同客戶的特殊需求；持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部流程，提高工作效率。通過(guò)不斷創(chuàng)新，泛酒店服務(wù)可以與其他行業(yè)不斷融合，提供更獨(dú)特、更高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。
第三，客戶至上是泛酒店服務(wù)的宗旨。無(wú)論是在傳統(tǒng)的酒店服務(wù)還是泛酒店服務(wù)中，客戶始終是最重要的資產(chǎn)。為了提供更好的服務(wù)，我們必須深入了解客戶的需求和喜好，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議。在我所就職的泛酒店服務(wù)公司中，我們?cè)O(shè)立了客戶滿意度調(diào)查小組，定期收集客戶反饋，并針對(duì)性地做出改進(jìn)。同時(shí)，我們通過(guò)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，及時(shí)跟進(jìn)客戶的需求和投訴，確保客戶能夠享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有真正做到客戶至上，才能夠贏得客戶的信任和支持。
第四，團(tuán)隊(duì)合作是泛酒店服務(wù)的基石。泛酒店服務(wù)通常涉及多個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)的合作，因此團(tuán)隊(duì)合作尤為重要。在我的工作中，我深刻體會(huì)到只有團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，才能充分發(fā)揮每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)和專長(zhǎng)。泛酒店服務(wù)的工作比較繁雜，需要協(xié)調(diào)各方資源，有效安排和管理。因此，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和合作至關(guān)重要。我們定期舉辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作意識(shí)，以應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的工作場(chǎng)景。
最后，我認(rèn)為，泛酒店服務(wù)行業(yè)需要不斷適應(yīng)變化和發(fā)展趨勢(shì)。隨著社會(huì)的發(fā)展，新興技術(shù)和新的服務(wù)模式不斷涌現(xiàn)。作為從業(yè)者，我們應(yīng)該保持開(kāi)放的心態(tài)，關(guān)注行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化。此外，我們還應(yīng)積極參與行業(yè)協(xié)會(huì)和相關(guān)活動(dòng)，與同行交流經(jīng)驗(yàn)，共同促進(jìn)行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
總而言之，泛酒店服務(wù)是一種全新的服務(wù)模式，具有廣闊的發(fā)展前景。要取得成功，我們需要具備多元化的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)創(chuàng)新、以客戶為中心的理念，同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)合作和時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的變化和發(fā)展趨勢(shì)。只有在這些方面全面發(fā)展和提升，才能夠在泛酒店服務(wù)行業(yè)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十三
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，服務(wù)業(yè)成為了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我在工作中積累了一些心得體會(huì)，希望能夠與大家分享。以下是我總結(jié)的關(guān)于如何做好服務(wù)業(yè)的五個(gè)方面的心得。
第一，注重專業(yè)素養(yǎng)。無(wú)論是從業(yè)者還是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，都應(yīng)該具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能。只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，了解行業(yè)最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)，才能更好地滿足客戶的需求。同時(shí)，專業(yè)的素養(yǎng)也體現(xiàn)在對(duì)待工作的態(tài)度上，只有對(duì)自己的工作充滿熱情和責(zé)任心，才能真正做到專業(yè)。
第二，注重溝通能力。服務(wù)行業(yè)的核心是與人打交道，良好的溝通能力是成功的關(guān)鍵。首先，我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)，善于理解并及時(shí)反饋。其次，我們要善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議，與客戶進(jìn)行有效的溝通。最后，我們還需要處理好與同事、上級(jí)以及其他合作伙伴之間的溝通關(guān)系，建立良好的合作關(guān)系。
第三，注重細(xì)節(jié)管理。服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)，只有把每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮到，并且做到盡善盡美，才能提升服務(wù)品質(zhì)，贏得客戶的信任和好評(píng)。我們要從客戶的角度出發(fā)，時(shí)刻關(guān)注他們的需求和感受，積極主動(dòng)地解決問(wèn)題和提供幫助。同時(shí)，還要保持工作環(huán)境的整潔和衛(wèi)生，并且規(guī)范工作流程，確保每一項(xiàng)工作都能夠按照標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行。
第四，注重團(tuán)隊(duì)合作。在服務(wù)行業(yè)中，很少有一個(gè)人可以獨(dú)自完成所有的工作，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。在團(tuán)隊(duì)中，我們要積極主動(dòng)地與同事合作，互相支持和幫助，形成良好的工作氛圍。同時(shí)，我們還可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作的方式互相學(xué)習(xí)和借鑒，不斷提升自己和團(tuán)隊(duì)的能力水平。
第五，注重創(chuàng)新意識(shí)。隨著科技的快速發(fā)展，服務(wù)行業(yè)也在不斷變革和創(chuàng)新。作為從業(yè)者，我們要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的變化和趨勢(shì)，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技術(shù)，不斷探索和嘗試，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，我們還要不斷反思和總結(jié)工作中的不足和問(wèn)題，尋找解決方案，推動(dòng)工作的改進(jìn)和創(chuàng)新。
綜上所述，做好服務(wù)業(yè)需要我們注重專業(yè)素養(yǎng)、溝通能力、細(xì)節(jié)管理、團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新意識(shí)。只有不斷提升自己的能力，并且在工作中付出真心和努力，我們才能夠做好服務(wù)工作，贏得客戶的滿意和信任。希望以上的心得體會(huì)能夠?qū)氖路?wù)行業(yè)的人員有所啟發(fā)和幫助。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十四
旅游服務(wù)業(yè)是指以服務(wù)為核心，為旅游者提供各類服務(wù)的行業(yè)，如旅行社、酒店、導(dǎo)游等。近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高和旅游觀念的普及，旅游服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展。在這個(gè)行業(yè)中工作，我深刻感受到了其中的酸甜苦辣，下面我將分享我的心得體會(huì)。
旅游服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展給我們帶來(lái)了不少機(jī)遇，但同時(shí)也面臨著許多挑戰(zhàn)。機(jī)遇在于市場(chǎng)需求的增加，使得我們有更多的機(jī)會(huì)提供服務(wù)并獲得更多的利潤(rùn)。然而，挑戰(zhàn)也十分嚴(yán)峻。首先，人員流動(dòng)性大，固定員工的穩(wěn)定性較差，人力資源管理成為首要問(wèn)題。其次，旅游服務(wù)業(yè)是一個(gè)季節(jié)性較強(qiáng)的行業(yè)，淡旺季的服務(wù)需求差距較大，如何調(diào)整人員和資源的配置成為一項(xiàng)重要任務(wù)。此外，電子商務(wù)的興起給傳統(tǒng)旅游服務(wù)業(yè)帶來(lái)了沖擊，如何轉(zhuǎn)型升級(jí)成為旅游服務(wù)企業(yè)的一大挑戰(zhàn)。
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)已經(jīng)成為各個(gè)企業(yè)的共同目標(biāo)。作為一名從業(yè)者，我認(rèn)為優(yōu)化旅游服務(wù)的關(guān)鍵在于提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。首先，我們需要培養(yǎng)一支專業(yè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，提供良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升他們的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。其次，要建立健全的服務(wù)體系，包括預(yù)訂、接待、導(dǎo)游、投訴處理等各個(gè)環(huán)節(jié)。此外，還可以借助科技手段，如引入人工智能、大數(shù)據(jù)分析，提升服務(wù)的高效性和個(gè)性化程度。
第四段：傳統(tǒng)與創(chuàng)新的融合。
在提供基本的旅游服務(wù)的同時(shí)，也要注重創(chuàng)新，不斷滿足旅游者多樣化的需求。傳統(tǒng)的旅游服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)與其他行業(yè)的合作來(lái)提供更多的增值服務(wù)，如與餐飲企業(yè)合作推出美食之旅，與當(dāng)?shù)靥厣に嚻菲髽I(yè)合作推出手工體驗(yàn)等。此外，數(shù)字化和智能化也是必然的趨勢(shì)，可以借助互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為旅游者提供更加便捷的預(yù)訂和信息獲取渠道。
隨著科技的不斷發(fā)展和人們旅游需求的不斷升級(jí)，旅游服務(wù)業(yè)將會(huì)朝著更加個(gè)性化、差異化和智能化的方向發(fā)展。未來(lái)，旅游服務(wù)企業(yè)需要繼續(xù)拓展市場(chǎng)，在服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度上下功夫，注重傳統(tǒng)與創(chuàng)新的融合，以及加強(qiáng)人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。同時(shí)，要積極與相關(guān)政府部門(mén)合作，制定相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和政策，共同推動(dòng)旅游服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。
總結(jié)：
旅游服務(wù)業(yè)作為一個(gè)充滿活力的行業(yè)，不僅為旅游者提供便利和舒適，也為從業(yè)人員提供了許多發(fā)展機(jī)會(huì)。在這個(gè)行業(yè)中工作，我深深體會(huì)到了優(yōu)化旅游服務(wù)的重要性，并認(rèn)識(shí)到了傳統(tǒng)與創(chuàng)新的融合的必要性。未來(lái)，我希望能夠在旅游服務(wù)業(yè)中不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為旅游者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十五
在現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)業(yè)扮演著非常重要的角色。不論是餐飲業(yè)、酒店業(yè)、旅游業(yè)，還是零售業(yè)等，服務(wù)業(yè)在人們的日常生活中無(wú)處不在。然而，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)激烈和消費(fèi)者要求的不斷提高，從業(yè)人員必須面對(duì)許多挑戰(zhàn)才能做好服務(wù)業(yè)工作。我有幸在服務(wù)業(yè)工作多年，積累了一些心得體會(huì)。
第二段：注重溝通和傾聽(tīng)。
作為服務(wù)業(yè)工作者，與客戶的溝通能力是至關(guān)重要的。一方面，要注重言語(yǔ)和非言語(yǔ)的表達(dá)能力，用親切和熱情的語(yǔ)言交流，傳遞出真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。另一方面，應(yīng)注重傾聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)，理解他們的期望和訴求，以提供更好的服務(wù)。只有通過(guò)與客戶的良好溝通和傾聽(tīng)，我們才能更好地滿足他們的需求，從而提高服務(wù)質(zhì)量。
第三段：培養(yǎng)善于觀察和靈敏度。
服務(wù)業(yè)工作需要我們有良好的觀察力和敏銳度。我們需要觀察客戶的微表情、肢體語(yǔ)言和言語(yǔ)間的細(xì)微變化，以了解他們的真實(shí)需求和感受。通過(guò)細(xì)致入微的觀察，我們可以更加準(zhǔn)確地判斷客戶的喜好、習(xí)慣和需求，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，我們也要隨時(shí)調(diào)整自己的行為和服務(wù)方式，以滿足客戶的變化需求。
第四段：注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力。
在服務(wù)業(yè)工作中，與同事的合作和協(xié)調(diào)能力非常重要。團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，因此，我們應(yīng)該主動(dòng)與同事溝通、交流和合作，共同解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。同時(shí)，我們還應(yīng)注重與其他部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，形成一個(gè)良好的內(nèi)部溝通機(jī)制，以確保服務(wù)的連貫性和高效性。團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力的有效運(yùn)用，對(duì)于做好服務(wù)業(yè)工作非常重要。
第五段：保持積極態(tài)度和持續(xù)學(xué)習(xí)。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的服務(wù)業(yè)中，保持積極向上的態(tài)度非常關(guān)鍵。無(wú)論面對(duì)何種挑戰(zhàn)和困難，都要保持樂(lè)觀和積極的心態(tài)，并以解決問(wèn)題的方式來(lái)看待。同時(shí)，我們還應(yīng)持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，并關(guān)注行業(yè)的新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，以適應(yīng)服務(wù)業(yè)快速變化的需求。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能在服務(wù)業(yè)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域中脫穎而出。
總結(jié)：
作為服務(wù)業(yè)從業(yè)者，要做好服務(wù)工作，需要注重溝通和傾聽(tīng)、培養(yǎng)觀察力和靈敏度、具備團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力，以及保持積極態(tài)度和持續(xù)學(xué)習(xí)。這些心得體會(huì)對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度非常重要。同時(shí)，服務(wù)業(yè)也是個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)合作能力的展示舞臺(tái)，只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能在服務(wù)業(yè)中立于不敗之地。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十六
選擇干服務(wù)業(yè)并不是一時(shí)沖動(dòng)，而是經(jīng)過(guò)深思熟慮的結(jié)果。服務(wù)業(yè)有著廣闊的發(fā)展空間和就業(yè)機(jī)會(huì)，而且能夠與人打交道，滿足人的需求，給予我一種成就感。盡管剛開(kāi)始面對(duì)各種挑戰(zhàn)，但我相信通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我可以突破自我，取得更好的成績(jī)。
第二段：面對(duì)挑戰(zhàn)與困難，堅(jiān)持不懈的努力。
在服務(wù)行業(yè)中，我必須面對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。首先是工作壓力。服務(wù)行業(yè)需要與人打交道，對(duì)待每個(gè)客戶都需要全身心的投入，不論客戶的態(tài)度如何。有時(shí)客戶可能不滿意服務(wù)，甚至發(fā)脾氣，這對(duì)我的心理素質(zhì)提出了很大的要求。其次是高強(qiáng)度的工作節(jié)奏和大量的工作量，需要我具備較強(qiáng)的耐力和應(yīng)變能力。但正是經(jīng)歷了不斷的挑戰(zhàn)和困難，我變得更加堅(jiān)韌和成熟。
第三段：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和溝通，提升服務(wù)質(zhì)量。
在服務(wù)業(yè)中，良好的溝通和傾聽(tīng)能力是十分關(guān)鍵的。通過(guò)與客戶的交流和溝通，我能更好地理解客戶的需求和要求，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有時(shí)候客戶只是需要一個(gè)傾聽(tīng)的耳朵，他們需要有人可以聆聽(tīng)他們的想法和困擾。在實(shí)際工作中，我不斷學(xué)習(xí)傾聽(tīng)技巧和溝通技巧，提升自己的服務(wù)質(zhì)量。在親和力和專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，我通過(guò)深入交流和了解客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)和建議，贏得了客戶的信任和共鳴。
第四段：把握時(shí)機(jī)，追求專業(yè)發(fā)展。
服務(wù)業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，不斷涌現(xiàn)出新的需求和機(jī)遇。作為服務(wù)業(yè)的從業(yè)者，我深知只有把握時(shí)機(jī)，不斷提高自己的專業(yè)水平，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。因此，我積極參加培訓(xùn)和進(jìn)修課程，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化。同時(shí)，我也關(guān)注行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷了解新的服務(wù)理念和趨勢(shì)，引領(lǐng)自己的發(fā)展方向。
第五段：總結(jié)體會(huì)，展望未來(lái)。
通過(guò)干服務(wù)業(yè)，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在工作中，我學(xué)會(huì)了與人為善、耐心聽(tīng)取別人的需求和意見(jiàn)，同時(shí)發(fā)展自己的專業(yè)技能。這些經(jīng)驗(yàn)不僅提高了我的工作能力，也對(duì)我的人生價(jià)值觀產(chǎn)生了積極的影響。同時(shí)，服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景良好，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，服務(wù)業(yè)將會(huì)繼續(xù)壯大。因此，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水準(zhǔn)，為服務(wù)業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，并實(shí)現(xiàn)自己的事業(yè)目標(biāo)。
通過(guò)干服務(wù)業(yè)，我明白了成功不是一蹴而就的，而是需要艱辛的努力和不懈的追求。服務(wù)業(yè)給予了我成就感和滿足感，同時(shí)也鍛煉了我的心理素質(zhì)和溝通能力。我相信只要堅(jiān)持不懈的努力，就一定能夠在服務(wù)業(yè)中取得更大的成就。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十七
第一段：引言（200字）。
泛酒店服務(wù)業(yè)是指提供一系列酒店服務(wù)的企業(yè)，涵蓋了傳統(tǒng)酒店、公寓式酒店、民宿等領(lǐng)域。在過(guò)去的幾年里，泛酒店服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展，為旅行者提供了更多樣化的住宿選擇。在我親身經(jīng)歷過(guò)泛酒店服務(wù)后，我深刻認(rèn)識(shí)到這一行業(yè)的重要性，也體會(huì)到了其所帶來(lái)的便利和舒適。在本文中，我將分享自己對(duì)泛酒店服務(wù)業(yè)的心得體會(huì)，希望能進(jìn)一步推動(dòng)這一行業(yè)的發(fā)展。
第二段：多樣化住宿選擇（200字）。
泛酒店服務(wù)業(yè)的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是提供了多樣化的住宿選擇。以往的旅行，人們只有選擇傳統(tǒng)酒店或者經(jīng)濟(jì)型酒店，而現(xiàn)在，通過(guò)泛酒店服務(wù)，我們可以選擇更加適合自己需求的住宿。比如，如果我想要更加舒適的環(huán)境和服務(wù)，我可以選擇高端酒店；如果我喜歡更加獨(dú)特的住宿體驗(yàn)，我可以選擇民宿或者別墅。這種多樣化的選擇讓我們的旅行更加有趣和個(gè)性化。
第三段：個(gè)性化服務(wù)（200字）。
泛酒店服務(wù)業(yè)的發(fā)展也帶來(lái)了更為個(gè)性化的服務(wù)。不同于傳統(tǒng)酒店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，泛酒店服務(wù)業(yè)注重聽(tīng)取客戶的需求，并根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)和喜好提供個(gè)性化的服務(wù)。例如，客人可以根據(jù)自己的需求定制早餐，選擇自己喜歡的床品和洗浴用品等等。這種個(gè)性化的服務(wù)不僅滿足了客戶對(duì)舒適的追求，也讓他們感到被重視和照顧，提高了客戶滿意度。
第四段：無(wú)縫的用戶體驗(yàn)（200字）。
泛酒店服務(wù)業(yè)致力于提供無(wú)縫的用戶體驗(yàn)。通過(guò)科技的應(yīng)用，客人可以通過(guò)手機(jī)預(yù)訂、入住和退房，無(wú)需排隊(duì)辦理手續(xù)。在正式入住之前，客人可以通過(guò)虛擬導(dǎo)覽了解住宿環(huán)境和設(shè)施。在入住期間，客人也可以通過(guò)手機(jī)與酒店進(jìn)行溝通，提出需求和問(wèn)題。這樣的用戶體驗(yàn)不僅方便了客人，也提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。
第五段：行業(yè)發(fā)展前景（200字）。
泛酒店服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展給人們的生活帶來(lái)了很多便利和樂(lè)趣，同時(shí)也為旅游市場(chǎng)注入了新的活力。隨著人們對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求越來(lái)越高，以及科技的不斷創(chuàng)新，泛酒店服務(wù)業(yè)有著廣闊的發(fā)展前景。同時(shí)，這也給創(chuàng)業(yè)者提供了新的商機(jī)和機(jī)會(huì)。我相信，在未來(lái)的日子里，泛酒店服務(wù)業(yè)將繼續(xù)迎來(lái)更大的發(fā)展，為旅行者提供更加舒適和個(gè)性化的住宿選擇。
總結(jié)（100字）。
泛酒店服務(wù)業(yè)的發(fā)展為旅行者帶來(lái)了更多樣化的住宿選擇，個(gè)性化的服務(wù)和無(wú)縫的用戶體驗(yàn)。這一行業(yè)的快速發(fā)展為旅游市場(chǎng)帶來(lái)新的活力，同時(shí)也為創(chuàng)業(yè)者提供了新的商機(jī)和機(jī)會(huì)。我對(duì)泛酒店服務(wù)業(yè)充滿了信心，相信它將繼續(xù)為人們的生活帶來(lái)更多便利和樂(lè)趣。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十八
對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得體會(huì)：
一、熱愛(ài)自己的崗位。
我們是餐廳服務(wù)員，一個(gè)極其大眾的職業(yè)，可能大家都會(huì)覺(jué)得自己的這個(gè)崗位有點(diǎn)拿不出手，在同學(xué)聚會(huì)的時(shí)候，都不太好意思說(shuō)自己是餐廳服務(wù)員，那么你在本質(zhì)上就對(duì)自己的崗位有偏見(jiàn)，如果你自己都不熱愛(ài)、正視自己的崗位，怎么讓別人去尊重你，怎么讓客人看到你臉上的自信，無(wú)論身處在什么崗位、什么職業(yè)都不要對(duì)自己有任何的消極想法，樹(shù)立正確的價(jià)值觀，端正自己對(duì)餐廳服務(wù)員的看法，每天以愉悅的心情去工作，或者以隨便、懶散的態(tài)度去工作帶來(lái)的效果將會(huì)是完全不同的，給前來(lái)用餐的客人帶來(lái)感覺(jué)也也將會(huì)是完全不同的。只有熱愛(ài)餐廳服務(wù)員這個(gè)崗位，你才能從中看到自己的不足，想去改正，想去進(jìn)步，才能越走越遠(yuǎn)。
二、工作內(nèi)容的優(yōu)化。
我們是餐廳服務(wù)員，是為客人服務(wù)的一種行業(yè)，一定要秉承一種理念，顧客就是上帝，客人說(shuō)什么都是對(duì)的。首先每個(gè)客人前來(lái)用餐，都會(huì)盡量的'熱情周到，與客服保持良好的溝通，盡量保持禮貌性的微笑，給客人一種輕松的感覺(jué)，對(duì)客人的提問(wèn)，一定要有問(wèn)必答，找機(jī)會(huì)向客人介紹菜品及特色，多推銷菜品，一定要眼觀八方，你接待的那幾桌客人，及時(shí)的關(guān)注顧客的需求，但注意不要讓客人覺(jué)得有人在看著他吃飯。等待客人用餐結(jié)束后，客人遞來(lái)的錢或者銀行卡一定要雙手去接，然后夾在單子上，去前臺(tái)結(jié)賬。
這次的培訓(xùn)，耗時(shí)三天，但就是這三天讓我清楚的認(rèn)識(shí)到了自身的不足，心中有想法，身體有力氣就是不知道往哪使勁，這次的培訓(xùn)清楚的給我指出了未來(lái)在工作中努力的方向，以及自身應(yīng)該改進(jìn)的地方，只有不斷的在工作的尋找缺點(diǎn)跟不足，然后去解決完善，才能讓自己在服務(wù)的工作上進(jìn)步。充分挖掘自己的潛力，經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我相信我以后一定能成為一個(gè)優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇一
今天,我們跟隨田書(shū)記學(xué)習(xí)了新的勞動(dòng)合同法,對(duì)這個(gè)法規(guī)有了全面的了解。下面從兩個(gè)方面談?wù)勛约旱捏w會(huì)。
一、勞動(dòng)合同法擴(kuò)大了適用范圍。
勞動(dòng)法自1995年1月1日起實(shí)施后，一些新的用工主體，用工形式不斷出現(xiàn);民辦非企業(yè)單位、基金會(huì)、合作或合伙律師事務(wù)所等新單位類型出現(xiàn);一些國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體在編制外招用勞動(dòng)者;鑒于這些新情況，勞動(dòng)合同法擴(kuò)大了勞動(dòng)法的適用范圍：規(guī)定我國(guó)境內(nèi)的企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織、民辦非企業(yè)單位等組織與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系，訂立、履行、變更、解除或者終止勞動(dòng)合同，適用體法。比如，我局聘用的門(mén)衛(wèi)何師傅，打字員小李等這些編制外的勞動(dòng)者，就要與他們簽定合同，這個(gè)合同就是他們維權(quán)的依據(jù)。
二、勞動(dòng)合同新增了休息、休假等必備條款。
勞動(dòng)合同是勞動(dòng)雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，勞動(dòng)合同是否規(guī)范，一些重要內(nèi)容是否進(jìn)行了約定，對(duì)于維護(hù)雙方尤其是勞動(dòng)者合法權(quán)益，具有時(shí)分重要的意義。我們學(xué)習(xí)掌握了勞動(dòng)法給予我們的這些保障，在實(shí)際工作和生活中會(huì)有作用的?，F(xiàn)在我們的工作好象還用不著這些，因?yàn)橛袉挝活I(lǐng)導(dǎo)在為我們操心.但如果有一天，當(dāng)我們?nèi)ツ脑倬蜆I(yè)的時(shí)候，我們就可以用這些法律來(lái)保護(hù)自己的利益。當(dāng)然，我們學(xué)習(xí)的目的不僅僅只是為了自己的利益，更主要的是提高自己的素質(zhì)，為了社會(huì)的和諧與進(jìn)步。
法律培訓(xùn)體會(huì)。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇二
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
幾方面的服務(wù)能力.
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力。
三、觀察能力。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
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服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇三
曾幾何時(shí)，人生都面臨著一次或幾次的選擇，有的人選擇當(dāng)公務(wù)員，有的人選擇當(dāng)工程師，有的人選擇當(dāng)教師，而作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生的我，卻滿懷熱情、毫不猶豫地選擇了服務(wù)業(yè)，并成為了中國(guó)移動(dòng)__分公司的一份子。
我深深地知道，當(dāng)一名普通的工作人員，盡管崗位平凡、工作平靜，但工作政策性強(qiáng)、涉及面廣，面對(duì)的是一個(gè)個(gè)來(lái)自四面八方的客戶，我們的一言一行、一舉一動(dòng)直接展示了工作作風(fēng)，影響著公司的對(duì)外形象。因此在工作中，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象。
首先，充分發(fā)揚(yáng)“愛(ài)我移動(dòng)，從我做起，從小事做起”的優(yōu)良傳統(tǒng)。我們既要當(dāng)好“服務(wù)員”，更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”，隨時(shí)隨地確保服務(wù)的質(zhì)量，真正以強(qiáng)烈的責(zé)任感，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去，在平凡之中體現(xiàn)移動(dòng)人的偉大追求，在平靜之中樹(shù)立移動(dòng)人的嶄新形象，安于寂寞，樂(lè)于奉獻(xiàn)，敢于創(chuàng)新，盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作。在實(shí)習(xí)的第一天，我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是業(yè)務(wù)能手，但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量。比如不時(shí)地打掃周圍的環(huán)境，整理大廳內(nèi)的自助終端設(shè)備，積極地上前引導(dǎo)客戶等。尤其是自主地打掃門(mén)前散落的煙頭，將大廳內(nèi)的每個(gè)角落都收拾的很整齊，給人以家的感覺(jué)。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合。我為能加入這樣的一支團(tuán)隊(duì)而自豪。
其次，我們也要努力做到“五心”：愛(ài)心、熱心、誠(chéng)心、關(guān)心、虛心。想客戶之所想，急客戶之所急，時(shí)刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個(gè)親切的笑容，一句真切的問(wèn)候，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏得了客戶的尊重。唯有真誠(chéng)的微笑，才能“用心”服務(wù)。只有堅(jiān)持做到“來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲”，才能真正做到“五心”服務(wù)。記得有一次，下班后由于外面的磅礴大雨，有位老者滯留在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，同事們不顧自己家里有事，都爭(zhēng)先恐后地把他送回家，事小責(zé)任大。因?yàn)?，我們時(shí)刻以“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。也許有風(fēng)雨，也許有挫折，但我們從無(wú)畏懼，決不退縮。因?yàn)?，我們始終堅(jiān)持“用心服務(wù)客戶、精心打造未來(lái)?！?BR> 最后，堅(jiān)持做到服務(wù)的最高境界：有規(guī)范中無(wú)規(guī)范，無(wú)規(guī)范中有規(guī)范。
“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”是我們的追求信念;“青春獻(xiàn)移動(dòng)，文明建功業(yè)”是我們的錚錚誓言;“創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)一流業(yè)績(jī)”是我們的奮斗目標(biāo);“不畏艱難不言累”是我們的不變決心;“當(dāng)好青年志愿者，關(guān)注社會(huì)獻(xiàn)愛(ài)心”是我們的共同心愿。我們積極開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)，將社會(huì)各階層的積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，尤其是把青年學(xué)生的力量發(fā)揮出來(lái)，而動(dòng)感體驗(yàn)廳更好地發(fā)揮了這方面的功能，很好地滿足了廣大學(xué)生的需求，擴(kuò)大了社會(huì)影響，由此產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。
回顧過(guò)去，我們滿懷豪情;展望未來(lái)，我們信心倍增?！叭齻€(gè)代表”要求我們繼續(xù)與時(shí)俱進(jìn)。在“十七大”即將召開(kāi)之際，我們更應(yīng)該以飽滿的熱情和高昂斗志去迎接工作的挑戰(zhàn)，接受“十七大”的洗禮?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。我們將時(shí)時(shí)以“爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”鞭策自己，深信中國(guó)移動(dòng)的明天將會(huì)更加美好!
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇四
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：
1、微笑在餐飲日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.
2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記裝客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在餐飲就像回到家里一樣.
7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂(lè)迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.
平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈.有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客感受到不一般的快樂(lè)。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇五
公共交通作為衣、食、注行四大基本功能之一，一直備受人們的關(guān)注。作為城市公共交通的主體，我們鄭州公交也一直是社會(huì)的焦點(diǎn)行業(yè)之一。市民對(duì)公交服務(wù)的需求從最基本的有車可坐，提高到希望坐好車，好坐車，并進(jìn)一步對(duì)公交服務(wù)提出了更高的要求。當(dāng)社會(huì)對(duì)公交服務(wù)的要求越來(lái)越高、當(dāng)我們公交人對(duì)自己行車服務(wù)的要求越來(lái)越嚴(yán)格時(shí)，我們是否靜下心來(lái)問(wèn)過(guò)自己：我們現(xiàn)時(shí)的車廂服務(wù)最缺的是什么？筆者個(gè)人的看法是——微笑。
微笑是一種態(tài)度。常常會(huì)發(fā)出真心的微笑的人是可愛(ài)的，是樂(lè)觀的，通常也是成功的。微笑是聯(lián)系人與人之間的紐帶，而微笑所發(fā)出的信息也是愉快的。對(duì)受者而言，則意味著微笑者在告訴對(duì)方：我喜歡你，很高興見(jiàn)到你，使我快樂(lè)的人是你。只要是發(fā)自內(nèi)心的微笑，就能贏得別人的好感和信任。如果我們能常常面帶微笑，就會(huì)使我們的人際關(guān)系比較融洽和諧。而常常微笑也能影響到一個(gè)人的氣質(zhì)和性格，使之風(fēng)度倍增。微笑猶如干渴時(shí)痛飲清泉，炎夏時(shí)拂過(guò)涼風(fēng)，寒冬時(shí)感受暖流，使人欣慰和舒服。微笑甚至?xí)尃?zhēng)執(zhí)平息，讓誤解消失。常常保持微笑也不僅會(huì)讓生活更有樂(lè)趣，對(duì)工作而言，也是一種不凡的能力。
在服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天，我們作為消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)的要求已不僅僅是滿足于物質(zhì)的層面，我們還需要獲得精神層面的滿足感。例如，一樣的商品、一樣的價(jià)格，我們通常會(huì)從笑容更多的售貨員手中購(gòu)買；一樣的用餐，微笑更多、服務(wù)更熱忱的服務(wù)員會(huì)獲得更多的贊美……同樣，以為市民出行提供服務(wù)的公交行業(yè)，微笑服務(wù)也是大家所想的，所需的。一樣的行車服務(wù)，一個(gè)微笑著服務(wù)的.車長(zhǎng)也是非常受乘客歡迎的。在這方面，xx公交x路xxx號(hào)車車長(zhǎng)xxxx就為我們提供了很好的范本。
現(xiàn)今，關(guān)于“公交優(yōu)先”的城市交通發(fā)展策略已成為上至政府下至平民百姓的共識(shí)。在總公司大力推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的同時(shí)，社會(huì)關(guān)于“公交優(yōu)先，則公交必須優(yōu)秀”呼聲也越來(lái)越高?！肮粌?yōu)先”是一個(gè)大課題，它包含了諸多方面，而其中最關(guān)鍵的、最易給乘客留下或好或壞的評(píng)價(jià)的當(dāng)屬我們公交車長(zhǎng)的服務(wù)水平。
就我們目前的行車服務(wù)水平而言，且不說(shuō)一般車組的車長(zhǎng)同志們表現(xiàn)如何，就以我們精品線路和品牌車組的車長(zhǎng)同志們現(xiàn)有的服務(wù)表現(xiàn)來(lái)看，微笑服務(wù)也是缺失的。筆者曾就此問(wèn)題走訪了不少車長(zhǎng)，回答大致可分為兩種：一是沒(méi)什么特別的，想不起來(lái)微笑；二是煩心事太多，笑不起來(lái)。大家紛紛訴說(shuō)著行車時(shí)間緊，路況堵車嚴(yán)重，乘客難伺候，生產(chǎn)任務(wù)重，工作壓力大…….誠(chéng)然，諸多問(wèn)題在這個(gè)時(shí)期確實(shí)不易解決，也的確牽涉了我們太多的精力、經(jīng)濟(jì)，而且很多問(wèn)題是我們鄭州公交一家企業(yè)所不能解決的，并且這些問(wèn)題恐怕還不是短時(shí)期就可以環(huán)解的。但是，我們是不是因此就不需要微笑了、不需要樂(lè)觀、豁達(dá)和自信了呢？答案——當(dāng)然不是！
我們不妨來(lái)分析一下導(dǎo)致車長(zhǎng)們沒(méi)有微笑的兩種情況：一沒(méi)什么特別的，想不起來(lái)微笑。我們知道，再豐富多彩的職業(yè)工作也會(huì)有讓人疲憊、倦怠的時(shí)候，而始終對(duì)日復(fù)一日的工作保持旺盛的精力和不滅的熱情者則是鳳毛麟角。尤其是當(dāng)這個(gè)工作不能帶給從業(yè)者以驕傲、以成就感時(shí)，很多人就會(huì)覺(jué)得沒(méi)有笑的必要。但我們從內(nèi)心深處更明白，職場(chǎng)上很多精彩都是平常人抱著一顆恒心，守著一種堅(jiān)持創(chuàng)造出來(lái)的。年復(fù)一年相似的工作可以磨掉我們初時(shí)的新鮮，卻更能豐富我們的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，這同樣是珍貴的寶藏。守著一顆平常心，讓每一天都從容的度過(guò)，把來(lái)來(lái)往往的乘客當(dāng)成友人、鄰人來(lái)對(duì)待，以微笑面對(duì)，讓他們的好心情從每天清晨踏上你的車開(kāi)始，也讓他們一天的疲憊因你的微笑而減半，那么，你就是精彩的，就是成功的，也必然是被乘客所認(rèn)同的。而此時(shí)，行車服務(wù)不再只是辛苦的，更是快樂(lè)的，因?yàn)槟愕奈⑿o于人們溫暖。這個(gè)時(shí)候，快樂(lè)的工作著已然成為一種本能，微笑也是自然的流露而非刻意為之。在這個(gè)過(guò)程中，看問(wèn)題的角度和工作的態(tài)度直接影響到我們是將創(chuàng)造精彩還是只能平庸。
微笑服務(wù)，讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始！
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇六
服務(wù)行業(yè)的心得體會(huì);時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個(gè)月工作中，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深。
對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這是我第一次走進(jìn)工廠，也是我第一次真正體驗(yàn)一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠的，下午經(jīng)過(guò)人事部一位培訓(xùn)員的簡(jiǎn)短培訓(xùn)后，第二天我們就在檢查員、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)與相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)工作操作手法的指導(dǎo)下，便開(kāi)始了緊張忙碌的工作。剛開(kāi)始，我是做換向器工作，但由于自己手經(jīng)常出汗，會(huì)影響換向器上銅片的質(zhì)量，就被調(diào)到了dv焊接，起初，我本以為這對(duì)于電信專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，焊接是一個(gè)最平常不過(guò)的事，然而，事實(shí)卻并非如此，在通過(guò)檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對(duì)焊點(diǎn)的要求都是有差別的。
現(xiàn)在，隨著時(shí)間的推移，廠方對(duì)我們實(shí)習(xí)生的要求也在逐步提高，一個(gè)月以后就要達(dá)到老員工產(chǎn)量的百分之八十，說(shuō)來(lái)慚愧，我完成起來(lái)還是有點(diǎn)困難，可能是自己以前缺少鍛煉，動(dòng)手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產(chǎn)量也只能勉強(qiáng)達(dá)到百分之六十，不過(guò)，自己也一直在努力，不斷提高和摸索。
看似簡(jiǎn)單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說(shuō)，把簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好，就是不平凡。對(duì)于即將步入社會(huì)，真正走上工作崗位的我們來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該充分利用好這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，調(diào)整好心態(tài)，把看似簡(jiǎn)單的事，做得不簡(jiǎn)單，這將成為我們真正步入社會(huì)之前一筆最大的財(cái)富。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇七
服務(wù)是什么?從宏觀角度講，服務(wù)是一種商品，是我們向客人銷售的一種在良好硬件基礎(chǔ)上的無(wú)形的商品，它包括舒適，衛(wèi)生、安全，熱情...從微觀的角度講，服務(wù)是讓客人感到滿意的一種行為過(guò)程，它包含身體和精神上的滿足，以及高效率服務(wù)為客人帶來(lái)的方便和快捷。
我認(rèn)為能長(zhǎng)期從事服務(wù)行業(yè)不是件容易的事情。每行都有各自的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)行業(yè)同樣也有標(biāo)準(zhǔn)，需要熱情、微笑、耐心、細(xì)心。但是我們做到標(biāo)準(zhǔn)往往還不夠。我們服務(wù)的目的是為了讓客人滿意，而我們的標(biāo)準(zhǔn)又往往不夠靈活，所以我們更需要一種標(biāo)準(zhǔn)之外的東西，那就是用客人喜歡的方式去滿足他們的合理化要求。說(shuō)白了就是我們應(yīng)該做客人想要的服務(wù)而不是我們想要的服務(wù)。
就酒店來(lái)說(shuō)，所有人都認(rèn)為這是一個(gè)很磨練人的地方。的確如此。因?yàn)檫@里來(lái)來(lái)往往的人層次差別很大。大多數(shù)是有素質(zhì)有紳士風(fēng)度的人，但也攔不住有一些沒(méi)素質(zhì)的人來(lái)，即使他/她住進(jìn)的是一個(gè)五星級(jí)高檔酒店。這些沒(méi)素質(zhì)的客人都是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無(wú)理的，但是作為服務(wù)人員最忌諱就是和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這樣就算是客人的不對(duì)也只會(huì)是使自己處于不利的情況，你再怎么有理也只能忍著，因?yàn)榫频甓际窍Ｍ腿藢?duì)這里有個(gè)好的印象和評(píng)價(jià)，希望他們?cè)俅喂馀R，始終是以客人為上的。
也許你認(rèn)為自己平時(shí)在生活中是個(gè)和和氣氣，絕不可能跟別人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的老好人，一旦進(jìn)入酒店，遇到形形色色的人，你肯定會(huì)有一個(gè)極大的轉(zhuǎn)變。像處理客人投訴，解決糾紛，這些時(shí)候你不得不放下你的臉面去做出一萬(wàn)甚至萬(wàn)萬(wàn)的讓步，因?yàn)槟愕墓ぷ骶褪欠?wù)于別人。這其實(shí)是件很矛盾的事情，但是你選擇了這種工作就要盡可能的做好。所以說(shuō)酒店會(huì)把一個(gè)有棱有角的人磨得越來(lái)越圓滑。
像剛剛踏入社會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)的我們，其實(shí)在這種環(huán)境中鍛煉鍛煉是很有好處的，至少我認(rèn)為這四個(gè)月讓我長(zhǎng)了不少見(jiàn)識(shí)。開(kāi)始進(jìn)入酒店的時(shí)候，看著那些老員工對(duì)客人的態(tài)度都是跟親人一樣，我當(dāng)時(shí)還想社會(huì)上好脾氣的人太多了，可是私下你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們有不少的苦衷，即使你做得再好總會(huì)有人挑你的毛病，總不能讓所有人都滿意，需要學(xué)的就是忍氣吞聲，慢慢的你就會(huì)覺(jué)得什么都不是特別重要了。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)和他們相比起來(lái)，我們真的還是一個(gè)什么都不懂的孩子，對(duì)于我們做事情不考慮那么多是很正常的事情，情緒化的做事情就是一個(gè)典型的表現(xiàn)。但我們?nèi)ブ苯咏佑|客人的時(shí)候，我們和他們處于一個(gè)平面的時(shí)候，我深深體會(huì)到，我們需要磨練的有太多太多。雖然他們比我們大不了幾歲，但是他們那種為人處事的方式，解決問(wèn)題的方法，都很成熟。我想就是因?yàn)樵谀婢持胁拍苷嬲ゾ毘鲆粋€(gè)人吧。
其實(shí)，不是只有酒店需要圓滑的人，當(dāng)今社會(huì)各行各業(yè)都需要，這是一種讓自己靈活為人的手段。但是在酒店這種服務(wù)領(lǐng)域就更尤為突出。
服務(wù)行業(yè)需要的除了細(xì)心耐心周到之外，更需要的是在這種逆境中不斷磨練自己，并且能適應(yīng)這種不斷侵蝕自己的雜亂環(huán)境，但是要想長(zhǎng)期從事這種工作，除了接受適應(yīng)，還不能隨波逐流，不能被不好的氣氛同化掉，要堅(jiān)持自己的信念和觀點(diǎn)。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇八
總結(jié)過(guò)去，即是對(duì)自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問(wèn)題，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門(mén)，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：
個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把__年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取__年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階!
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇九
20xx年正月初五到初十我參加了公司20xx年度服務(wù)人員春節(jié)培訓(xùn)，幾天的培訓(xùn)讓我收獲頗多。
首先是河西黨校易總的專題講座讓我們對(duì)公司在20xx年的工作規(guī)劃有了全面的了解，明確了今年的奮斗目標(biāo)，同時(shí)易總還向我們介紹了公司將要推出的新產(chǎn)品及新技術(shù)，在講座中有一個(gè)細(xì)節(jié)讓我非常感動(dòng)，就是易總多次在提及20xx年我們服務(wù)人員技改較多時(shí)，都對(duì)我們說(shuō)了對(duì)不起，其實(shí)技改的工作完全是我們的本職工作，但領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中還能將這事放在心上真的讓我感到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們服務(wù)人員的重視與關(guān)心。
而在培訓(xùn)當(dāng)中，公司組織人員緊貼我們實(shí)際工作中的需要，設(shè)置了多個(gè)不同專業(yè)班級(jí)，象我是在液壓提升班，謝工給我們就講了如何快速判斷主油缸密封泄漏這一故障，我就覺(jué)得在實(shí)踐中很有用，而通過(guò)李昭榮講師講授的如何塑造陽(yáng)光積極的職業(yè)心態(tài)一課，我對(duì)自己從事的工作又有了全面的認(rèn)識(shí)，可以說(shuō)這次培訓(xùn)是從硬件（服務(wù)技能）軟件（工作心態(tài)）兩方面對(duì)我們進(jìn)行充電。
在生活飲食方面，公司更是為我們安排了一流的起居條件，伙食相當(dāng)豐富，每天晚餐時(shí)給當(dāng)天過(guò)生日的服務(wù)人員的祝福和蛋糕又給緊張的培訓(xùn)生活增添了些許家的溫馨。
幾天的培訓(xùn)一下就過(guò)去了，但是我認(rèn)為它真正起到了一個(gè)加油站的作用，它讓我們經(jīng)過(guò)20xx的工作后能夠停下來(lái)好好的回顧過(guò)去，同時(shí)又一次堅(jiān)定了我們將三一打造成世界五百?gòu)?qiáng)的信心，明確了20xx年的工作目標(biāo)，為再續(xù)三一的輝煌重新整裝出發(fā)。（上海黎振雄）
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，春節(jié)培訓(xùn)在一場(chǎng)緊張、嚴(yán)格的綜合考試中圓滿結(jié)束，我自信飽滿的交付了答卷，斗志昂揚(yáng)的離開(kāi)了培訓(xùn)基地，以全新的姿態(tài)步入新的工作崗位。
20xx年02月18號(hào)我參加了泵送營(yíng)銷服務(wù)公司在湖南賓館舉行的春節(jié)培訓(xùn)，短短的為期六天培訓(xùn)，我感受到開(kāi)學(xué)典禮上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的細(xì)心關(guān)愛(ài)和殷切期望；感受到后勤工作人員的對(duì)我們生活的細(xì)致照顧；感受到晨跑時(shí)三一服務(wù)人員的朝氣蓬勃；感受到培訓(xùn)班主講老師形象生動(dòng)的教學(xué)方式……收獲頗多，受益匪淺。
首先，優(yōu)雅高檔的生活環(huán)境，隆重的開(kāi)學(xué)典禮，領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)，點(diǎn)燃了我參加工作的激-情；每天的獎(jiǎng)罰通報(bào)，嚴(yán)肅的監(jiān)察小組打開(kāi)了我用心學(xué)習(xí)的窗戶；風(fēng)格明快，富于哲理的外聘課程以及培訓(xùn)主講老師的寶貴經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)亮了我創(chuàng)新工作思路的明燈；文員班競(jìng)爭(zhēng)激烈、精彩絕倫的演講比賽，樹(shù)立了我學(xué)習(xí)看齊的標(biāo)兵。
其次，在這次培訓(xùn)中我認(rèn)識(shí)了許多老師，結(jié)識(shí)了許多朋友，他們的熱情交流和招待，讓我深深感受到每一個(gè)三一員工的真摯和真誠(chéng)，作為一名剛畢業(yè)的實(shí)習(xí)生，我為加入三一集團(tuán)而感到驕傲和自豪，我也會(huì)以成為一名優(yōu)秀的三一員工為目標(biāo)，不斷努力。
六天的春節(jié)培訓(xùn)，碩果累累，帶給我無(wú)限的歡樂(lè)，新的一年開(kāi)始啦！我會(huì)以此為起點(diǎn)，不斷總結(jié)，以飽滿的工作激-情，高度的責(zé)任感，新穎的創(chuàng)新思路，擁抱20xx。（河北梁緣）
通過(guò)對(duì)中國(guó)惠普前總裁孫振耀談工作與生活的學(xué)習(xí)，無(wú)論是在工作中、生活上、還是做人方面，都使我收獲匪淺，下面，就我個(gè)人作為一名新進(jìn)員工，簡(jiǎn)單地談一下自進(jìn)公司近兩個(gè)月以來(lái)的一些認(rèn)識(shí)與感想。
6月15日，我離開(kāi)了學(xué)校，離開(kāi)了那種無(wú)憂無(wú)慮、簡(jiǎn)單而快樂(lè)的生活，來(lái)到了英德海螺公司，突然來(lái)到這樣一個(gè)與學(xué)校生活有著天壤之別的陌生環(huán)境，真的有點(diǎn)不習(xí)慣，特別是公司的性質(zhì)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，公司的地理位置較為偏僻，有時(shí)候讓人感覺(jué)很不方便，那時(shí)，我甚至懷疑，我到底能不能適應(yīng)這里的環(huán)境，能不能在這里長(zhǎng)期的生活下去?但是，經(jīng)過(guò)這將近兩個(gè)多月的生活與學(xué)習(xí)，已經(jīng)完全打消了我的顧慮，這兩個(gè)月來(lái)，我認(rèn)識(shí)了許多，感受了許多，更學(xué)會(huì)了許多，最重要的是，我對(duì)公司有了新的了解和看法，同時(shí)對(duì)自己有了新的認(rèn)識(shí)和定位。這兩個(gè)月中，通過(guò)我的觀察，我了解到海螺集團(tuán)是一個(gè)管理?制度?統(tǒng)一、健全、嚴(yán)格、規(guī)范的集團(tuán)，給我們應(yīng)屆畢業(yè)生提供了良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與廣闊的發(fā)展平臺(tái)，也為我們的生活和成長(zhǎng)創(chuàng)造了條件，我們應(yīng)該好好珍惜，學(xué)習(xí)和把握這一機(jī)會(huì)。在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的參觀和學(xué)習(xí)，我看到了真正的海螺，也親身體驗(yàn)到了海螺集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)干部、員工之間那種團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的海螺精神，我為之震撼，被其感染，他們是我們的學(xué)習(xí)榜樣，環(huán)境的艱苦是客觀的，最主要的還是要看個(gè)人，只要努力，沒(méi)有什么事情不可能。
剛來(lái)的時(shí)候，心里很浮躁，沉不下心來(lái)，也有點(diǎn)迷茫，不知道該怎樣來(lái)適應(yīng)這里的環(huán)境，怎樣讓自己過(guò)得開(kāi)心，通過(guò)兩個(gè)月的學(xué)習(xí)、生活，讓我明白了許多，對(duì)自己有新的認(rèn)識(shí)與定位，讓我覺(jué)得現(xiàn)在的每一天都是在完善自己，作為一名剛走出校園，走向社會(huì)的人，特別是你選擇了做一名海螺人，首先，一定要實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，即從一名學(xué)生到一名社會(huì)人的轉(zhuǎn)變，要積極的調(diào)整心態(tài)，以良好的心態(tài)來(lái)面對(duì)現(xiàn)在的工作、生活，腳踏實(shí)地，認(rèn)真的做好每一件事。
其次，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，孫振耀先生說(shuō)的好：“當(dāng)所有人實(shí)力都一般時(shí)，只要努力一點(diǎn)，就能讓人脫穎而出?！笔堑?，我們?cè)趯W(xué)校學(xué)了一些理論知識(shí)，但畢竟實(shí)踐得少，到工作中能用到的也只有很少的一部分，所以要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，只有不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，付出的總會(huì)有回報(bào)，最終便能摘得杰出的成果。
最后，要學(xué)會(huì)生活，工作只是生活的一部分，每天周而復(fù)始的工作，難免會(huì)讓人覺(jué)得生活的乏味，所以，作為一名新進(jìn)人員，我們應(yīng)該要熱愛(ài)生活，并學(xué)會(huì)生活，每天笑臉多一點(diǎn)，心情好一點(diǎn)，工作效率自然也就提高了，生活的質(zhì)量也會(huì)提高很多?？傊?，面對(duì)新的環(huán)境，新的自我，我選擇換個(gè)起點(diǎn)，從容而開(kāi)懷的面對(duì)未來(lái)未知的工作與生活。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十
曾幾何時(shí)，人生都面臨著一次或幾次的選擇，有的人選擇當(dāng)公務(wù)員，有的人選擇當(dāng)工程師，有的人選擇當(dāng)教師，而作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生的我，卻滿懷熱情、毫不猶豫地選擇了服務(wù)業(yè)，并成為了中國(guó)移動(dòng)分公司的一份子。
我深深地知道，當(dāng)一名普通的工作人員，盡管崗位平凡、工作平靜，但工作政策性強(qiáng)、涉及面廣，面對(duì)的是一個(gè)個(gè)來(lái)自四面八方的客戶，我們的一言一行、一舉一動(dòng)直接展示了工作作風(fēng)，影響著公司的對(duì)外形象。因此在工作中，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象。
首先，充分發(fā)揚(yáng)“愛(ài)我移動(dòng)，從我做起，從小事做起”的優(yōu)良傳統(tǒng)。我們既要當(dāng)好“服務(wù)員”，更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”，隨時(shí)隨地確保服務(wù)的質(zhì)量，真正以強(qiáng)烈的責(zé)任感，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去，在平凡之中體現(xiàn)移動(dòng)人的偉大追求，在平靜之中樹(shù)立移動(dòng)人的嶄新形象，安于寂寞，樂(lè)于奉獻(xiàn)，敢于創(chuàng)新，盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作。在實(shí)習(xí)的第一天，我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是業(yè)務(wù)能手，但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量。比如不時(shí)地打掃周圍的環(huán)境，整理大廳內(nèi)的自助終端設(shè)備，積極地上前引導(dǎo)客戶等。尤其是自主地打掃門(mén)前散落的煙頭，將大廳內(nèi)的每個(gè)角落都收拾的很整齊，給人以家的感覺(jué)。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合。我為能加入這樣的一支團(tuán)隊(duì)而自豪。
其次，我們也要努力做到“五心”：愛(ài)心、熱心、誠(chéng)心、關(guān)心、虛心。想客戶之所想，急客戶之所急，時(shí)刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個(gè)親切的笑容，一句真切的問(wèn)候，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏得了客戶的尊重。唯有真誠(chéng)的微笑，才能“用心”服務(wù)。只有堅(jiān)持做到“來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲”，才能真正做到“五心”服務(wù)。記得有一次，下班后由于外面的磅礴大雨，有位老者滯留在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，同事們不顧自己家里有事，都爭(zhēng)先恐后地把他送回家，事小責(zé)任大。因?yàn)?，我們時(shí)刻以“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。也許有風(fēng)雨，也許有挫折，但我們從無(wú)畏懼，決不退縮。因?yàn)?，我們始終堅(jiān)持“用心服務(wù)客戶、精心打造未來(lái)?！?BR> 最后，堅(jiān)持做到服務(wù)的最高境界：有規(guī)范中無(wú)規(guī)范，無(wú)規(guī)范中有規(guī)范。
“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”是我們的追求信念;“青春獻(xiàn)移動(dòng)，文明建功業(yè)”是我們的錚錚誓言;“創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)一流業(yè)績(jī)”是我們的奮斗目標(biāo);“不畏艱難不言累”是我們的不變決心;“當(dāng)好青年志愿者，關(guān)注社會(huì)獻(xiàn)愛(ài)心”是我們的共同心愿。我們積極開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)，將社會(huì)各階層的積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，尤其是把青年學(xué)生的力量發(fā)揮出來(lái)，而動(dòng)感體驗(yàn)廳更好地發(fā)揮了這方面的功能，很好地滿足了廣大學(xué)生的需求，擴(kuò)大了社會(huì)影響，由此產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。
回顧過(guò)去，我們滿懷豪情;展望未來(lái)，我們信心倍增?！叭齻€(gè)代表”要求我們繼續(xù)與時(shí)俱進(jìn)。在“xx大”即將召開(kāi)之際，我們更應(yīng)該以飽滿的熱情和高昂斗志去迎接工作的挑戰(zhàn)，接受“xx大”的洗禮。“路漫漫，其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。我們將時(shí)時(shí)以“爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”鞭策自己，深信中國(guó)移動(dòng)的明天將會(huì)更加美好!
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十一
短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂(lè)的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。
拓展訓(xùn)練是樂(lè)趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過(guò)斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒(méi)能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過(guò)程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無(wú)論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來(lái)總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。
三天講堂式的培訓(xùn)，為我們?cè)谥行砰_(kāi)始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語(yǔ)句，其中對(duì)我感觸最深的是“做比說(shuō)重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡(jiǎn)單樸實(shí)，但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營(yíng)銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營(yíng)銷的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天，郭副行長(zhǎng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷，足見(jiàn)營(yíng)銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開(kāi)展中的重要性，而通過(guò)郝老師的課程，我對(duì)郭副行長(zhǎng)的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛(ài)因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開(kāi)場(chǎng)節(jié)目，雖然簡(jiǎn)單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛(ài)一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。
總的來(lái)說(shuō)，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營(yíng)————我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天，是我在中信總營(yíng)里成長(zhǎng)邁出的第一步，很順利很開(kāi)心，相信以后一定會(huì)有更成功的第二步、第三步。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十二
泛酒店服務(wù)是指酒店行業(yè)的延伸，將服務(wù)范圍擴(kuò)展到更多領(lǐng)域，在業(yè)務(wù)上提供更加全面的關(guān)懷和便利。作為一種新興的服務(wù)模式，泛酒店服務(wù)給行業(yè)帶來(lái)了許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在我的工作經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)泛酒店服務(wù)的成功離不開(kāi)多元化的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)創(chuàng)新和客戶至上的理念。以下是我的總結(jié)和心得體會(huì)。
首先，多元化的專業(yè)知識(shí)是泛酒店服務(wù)取得成功的關(guān)鍵。泛酒店服務(wù)需要員工具備廣泛的知識(shí)和技能，以應(yīng)對(duì)不同領(lǐng)域的需求。這不僅包括酒店管理方面的知識(shí)，還涉及到其他行業(yè)的基本常識(shí)，例如：餐飲、旅游、娛樂(lè)等。只有具備多元化的專業(yè)知識(shí)，員工才能更好地滿足客戶的需求，提供全方位的服務(wù)。因此，我經(jīng)常參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。
其次，服務(wù)創(chuàng)新是泛酒店服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，客戶對(duì)于服務(wù)的需求也在不斷變化。作為泛酒店服務(wù)的從業(yè)者，我們要緊跟時(shí)代的步伐，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。比如，引入智能科技，提供在線預(yù)訂、自助辦理等便捷服務(wù)；定制個(gè)性化的服務(wù)方案，滿足不同客戶的特殊需求；持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部流程，提高工作效率。通過(guò)不斷創(chuàng)新，泛酒店服務(wù)可以與其他行業(yè)不斷融合，提供更獨(dú)特、更高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。
第三，客戶至上是泛酒店服務(wù)的宗旨。無(wú)論是在傳統(tǒng)的酒店服務(wù)還是泛酒店服務(wù)中，客戶始終是最重要的資產(chǎn)。為了提供更好的服務(wù)，我們必須深入了解客戶的需求和喜好，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議。在我所就職的泛酒店服務(wù)公司中，我們?cè)O(shè)立了客戶滿意度調(diào)查小組，定期收集客戶反饋，并針對(duì)性地做出改進(jìn)。同時(shí)，我們通過(guò)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，及時(shí)跟進(jìn)客戶的需求和投訴，確保客戶能夠享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有真正做到客戶至上，才能夠贏得客戶的信任和支持。
第四，團(tuán)隊(duì)合作是泛酒店服務(wù)的基石。泛酒店服務(wù)通常涉及多個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)的合作，因此團(tuán)隊(duì)合作尤為重要。在我的工作中，我深刻體會(huì)到只有團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，才能充分發(fā)揮每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)和專長(zhǎng)。泛酒店服務(wù)的工作比較繁雜，需要協(xié)調(diào)各方資源，有效安排和管理。因此，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和合作至關(guān)重要。我們定期舉辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作意識(shí)，以應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的工作場(chǎng)景。
最后，我認(rèn)為，泛酒店服務(wù)行業(yè)需要不斷適應(yīng)變化和發(fā)展趨勢(shì)。隨著社會(huì)的發(fā)展，新興技術(shù)和新的服務(wù)模式不斷涌現(xiàn)。作為從業(yè)者，我們應(yīng)該保持開(kāi)放的心態(tài)，關(guān)注行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化。此外，我們還應(yīng)積極參與行業(yè)協(xié)會(huì)和相關(guān)活動(dòng)，與同行交流經(jīng)驗(yàn)，共同促進(jìn)行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
總而言之，泛酒店服務(wù)是一種全新的服務(wù)模式，具有廣闊的發(fā)展前景。要取得成功，我們需要具備多元化的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)創(chuàng)新、以客戶為中心的理念，同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)合作和時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的變化和發(fā)展趨勢(shì)。只有在這些方面全面發(fā)展和提升，才能夠在泛酒店服務(wù)行業(yè)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十三
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，服務(wù)業(yè)成為了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我在工作中積累了一些心得體會(huì)，希望能夠與大家分享。以下是我總結(jié)的關(guān)于如何做好服務(wù)業(yè)的五個(gè)方面的心得。
第一，注重專業(yè)素養(yǎng)。無(wú)論是從業(yè)者還是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，都應(yīng)該具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能。只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，了解行業(yè)最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)，才能更好地滿足客戶的需求。同時(shí)，專業(yè)的素養(yǎng)也體現(xiàn)在對(duì)待工作的態(tài)度上，只有對(duì)自己的工作充滿熱情和責(zé)任心，才能真正做到專業(yè)。
第二，注重溝通能力。服務(wù)行業(yè)的核心是與人打交道，良好的溝通能力是成功的關(guān)鍵。首先，我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)，善于理解并及時(shí)反饋。其次，我們要善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議，與客戶進(jìn)行有效的溝通。最后，我們還需要處理好與同事、上級(jí)以及其他合作伙伴之間的溝通關(guān)系，建立良好的合作關(guān)系。
第三，注重細(xì)節(jié)管理。服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)，只有把每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮到，并且做到盡善盡美，才能提升服務(wù)品質(zhì)，贏得客戶的信任和好評(píng)。我們要從客戶的角度出發(fā)，時(shí)刻關(guān)注他們的需求和感受，積極主動(dòng)地解決問(wèn)題和提供幫助。同時(shí)，還要保持工作環(huán)境的整潔和衛(wèi)生，并且規(guī)范工作流程，確保每一項(xiàng)工作都能夠按照標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行。
第四，注重團(tuán)隊(duì)合作。在服務(wù)行業(yè)中，很少有一個(gè)人可以獨(dú)自完成所有的工作，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。在團(tuán)隊(duì)中，我們要積極主動(dòng)地與同事合作，互相支持和幫助，形成良好的工作氛圍。同時(shí)，我們還可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作的方式互相學(xué)習(xí)和借鑒，不斷提升自己和團(tuán)隊(duì)的能力水平。
第五，注重創(chuàng)新意識(shí)。隨著科技的快速發(fā)展，服務(wù)行業(yè)也在不斷變革和創(chuàng)新。作為從業(yè)者，我們要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的變化和趨勢(shì)，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技術(shù)，不斷探索和嘗試，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，我們還要不斷反思和總結(jié)工作中的不足和問(wèn)題，尋找解決方案，推動(dòng)工作的改進(jìn)和創(chuàng)新。
綜上所述，做好服務(wù)業(yè)需要我們注重專業(yè)素養(yǎng)、溝通能力、細(xì)節(jié)管理、團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新意識(shí)。只有不斷提升自己的能力，并且在工作中付出真心和努力，我們才能夠做好服務(wù)工作，贏得客戶的滿意和信任。希望以上的心得體會(huì)能夠?qū)氖路?wù)行業(yè)的人員有所啟發(fā)和幫助。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十四
旅游服務(wù)業(yè)是指以服務(wù)為核心，為旅游者提供各類服務(wù)的行業(yè)，如旅行社、酒店、導(dǎo)游等。近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高和旅游觀念的普及，旅游服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展。在這個(gè)行業(yè)中工作，我深刻感受到了其中的酸甜苦辣，下面我將分享我的心得體會(huì)。
旅游服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展給我們帶來(lái)了不少機(jī)遇，但同時(shí)也面臨著許多挑戰(zhàn)。機(jī)遇在于市場(chǎng)需求的增加，使得我們有更多的機(jī)會(huì)提供服務(wù)并獲得更多的利潤(rùn)。然而，挑戰(zhàn)也十分嚴(yán)峻。首先，人員流動(dòng)性大，固定員工的穩(wěn)定性較差，人力資源管理成為首要問(wèn)題。其次，旅游服務(wù)業(yè)是一個(gè)季節(jié)性較強(qiáng)的行業(yè)，淡旺季的服務(wù)需求差距較大，如何調(diào)整人員和資源的配置成為一項(xiàng)重要任務(wù)。此外，電子商務(wù)的興起給傳統(tǒng)旅游服務(wù)業(yè)帶來(lái)了沖擊，如何轉(zhuǎn)型升級(jí)成為旅游服務(wù)企業(yè)的一大挑戰(zhàn)。
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)已經(jīng)成為各個(gè)企業(yè)的共同目標(biāo)。作為一名從業(yè)者，我認(rèn)為優(yōu)化旅游服務(wù)的關(guān)鍵在于提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。首先，我們需要培養(yǎng)一支專業(yè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，提供良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升他們的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。其次，要建立健全的服務(wù)體系，包括預(yù)訂、接待、導(dǎo)游、投訴處理等各個(gè)環(huán)節(jié)。此外，還可以借助科技手段，如引入人工智能、大數(shù)據(jù)分析，提升服務(wù)的高效性和個(gè)性化程度。
第四段：傳統(tǒng)與創(chuàng)新的融合。
在提供基本的旅游服務(wù)的同時(shí)，也要注重創(chuàng)新，不斷滿足旅游者多樣化的需求。傳統(tǒng)的旅游服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)與其他行業(yè)的合作來(lái)提供更多的增值服務(wù)，如與餐飲企業(yè)合作推出美食之旅，與當(dāng)?shù)靥厣に嚻菲髽I(yè)合作推出手工體驗(yàn)等。此外，數(shù)字化和智能化也是必然的趨勢(shì)，可以借助互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為旅游者提供更加便捷的預(yù)訂和信息獲取渠道。
隨著科技的不斷發(fā)展和人們旅游需求的不斷升級(jí)，旅游服務(wù)業(yè)將會(huì)朝著更加個(gè)性化、差異化和智能化的方向發(fā)展。未來(lái)，旅游服務(wù)企業(yè)需要繼續(xù)拓展市場(chǎng)，在服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度上下功夫，注重傳統(tǒng)與創(chuàng)新的融合，以及加強(qiáng)人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。同時(shí)，要積極與相關(guān)政府部門(mén)合作，制定相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和政策，共同推動(dòng)旅游服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。
總結(jié)：
旅游服務(wù)業(yè)作為一個(gè)充滿活力的行業(yè)，不僅為旅游者提供便利和舒適，也為從業(yè)人員提供了許多發(fā)展機(jī)會(huì)。在這個(gè)行業(yè)中工作，我深深體會(huì)到了優(yōu)化旅游服務(wù)的重要性，并認(rèn)識(shí)到了傳統(tǒng)與創(chuàng)新的融合的必要性。未來(lái)，我希望能夠在旅游服務(wù)業(yè)中不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為旅游者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十五
在現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)業(yè)扮演著非常重要的角色。不論是餐飲業(yè)、酒店業(yè)、旅游業(yè)，還是零售業(yè)等，服務(wù)業(yè)在人們的日常生活中無(wú)處不在。然而，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)激烈和消費(fèi)者要求的不斷提高，從業(yè)人員必須面對(duì)許多挑戰(zhàn)才能做好服務(wù)業(yè)工作。我有幸在服務(wù)業(yè)工作多年，積累了一些心得體會(huì)。
第二段：注重溝通和傾聽(tīng)。
作為服務(wù)業(yè)工作者，與客戶的溝通能力是至關(guān)重要的。一方面，要注重言語(yǔ)和非言語(yǔ)的表達(dá)能力，用親切和熱情的語(yǔ)言交流，傳遞出真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。另一方面，應(yīng)注重傾聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)，理解他們的期望和訴求，以提供更好的服務(wù)。只有通過(guò)與客戶的良好溝通和傾聽(tīng)，我們才能更好地滿足他們的需求，從而提高服務(wù)質(zhì)量。
第三段：培養(yǎng)善于觀察和靈敏度。
服務(wù)業(yè)工作需要我們有良好的觀察力和敏銳度。我們需要觀察客戶的微表情、肢體語(yǔ)言和言語(yǔ)間的細(xì)微變化，以了解他們的真實(shí)需求和感受。通過(guò)細(xì)致入微的觀察，我們可以更加準(zhǔn)確地判斷客戶的喜好、習(xí)慣和需求，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，我們也要隨時(shí)調(diào)整自己的行為和服務(wù)方式，以滿足客戶的變化需求。
第四段：注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力。
在服務(wù)業(yè)工作中，與同事的合作和協(xié)調(diào)能力非常重要。團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，因此，我們應(yīng)該主動(dòng)與同事溝通、交流和合作，共同解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。同時(shí)，我們還應(yīng)注重與其他部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，形成一個(gè)良好的內(nèi)部溝通機(jī)制，以確保服務(wù)的連貫性和高效性。團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力的有效運(yùn)用，對(duì)于做好服務(wù)業(yè)工作非常重要。
第五段：保持積極態(tài)度和持續(xù)學(xué)習(xí)。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的服務(wù)業(yè)中，保持積極向上的態(tài)度非常關(guān)鍵。無(wú)論面對(duì)何種挑戰(zhàn)和困難，都要保持樂(lè)觀和積極的心態(tài)，并以解決問(wèn)題的方式來(lái)看待。同時(shí)，我們還應(yīng)持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，并關(guān)注行業(yè)的新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，以適應(yīng)服務(wù)業(yè)快速變化的需求。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能在服務(wù)業(yè)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域中脫穎而出。
總結(jié)：
作為服務(wù)業(yè)從業(yè)者，要做好服務(wù)工作，需要注重溝通和傾聽(tīng)、培養(yǎng)觀察力和靈敏度、具備團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力，以及保持積極態(tài)度和持續(xù)學(xué)習(xí)。這些心得體會(huì)對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度非常重要。同時(shí)，服務(wù)業(yè)也是個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)合作能力的展示舞臺(tái)，只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能在服務(wù)業(yè)中立于不敗之地。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十六
選擇干服務(wù)業(yè)并不是一時(shí)沖動(dòng)，而是經(jīng)過(guò)深思熟慮的結(jié)果。服務(wù)業(yè)有著廣闊的發(fā)展空間和就業(yè)機(jī)會(huì)，而且能夠與人打交道，滿足人的需求，給予我一種成就感。盡管剛開(kāi)始面對(duì)各種挑戰(zhàn)，但我相信通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我可以突破自我，取得更好的成績(jī)。
第二段：面對(duì)挑戰(zhàn)與困難，堅(jiān)持不懈的努力。
在服務(wù)行業(yè)中，我必須面對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。首先是工作壓力。服務(wù)行業(yè)需要與人打交道，對(duì)待每個(gè)客戶都需要全身心的投入，不論客戶的態(tài)度如何。有時(shí)客戶可能不滿意服務(wù)，甚至發(fā)脾氣，這對(duì)我的心理素質(zhì)提出了很大的要求。其次是高強(qiáng)度的工作節(jié)奏和大量的工作量，需要我具備較強(qiáng)的耐力和應(yīng)變能力。但正是經(jīng)歷了不斷的挑戰(zhàn)和困難，我變得更加堅(jiān)韌和成熟。
第三段：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和溝通，提升服務(wù)質(zhì)量。
在服務(wù)業(yè)中，良好的溝通和傾聽(tīng)能力是十分關(guān)鍵的。通過(guò)與客戶的交流和溝通，我能更好地理解客戶的需求和要求，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有時(shí)候客戶只是需要一個(gè)傾聽(tīng)的耳朵，他們需要有人可以聆聽(tīng)他們的想法和困擾。在實(shí)際工作中，我不斷學(xué)習(xí)傾聽(tīng)技巧和溝通技巧，提升自己的服務(wù)質(zhì)量。在親和力和專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，我通過(guò)深入交流和了解客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)和建議，贏得了客戶的信任和共鳴。
第四段：把握時(shí)機(jī)，追求專業(yè)發(fā)展。
服務(wù)業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，不斷涌現(xiàn)出新的需求和機(jī)遇。作為服務(wù)業(yè)的從業(yè)者，我深知只有把握時(shí)機(jī)，不斷提高自己的專業(yè)水平，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。因此，我積極參加培訓(xùn)和進(jìn)修課程，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化。同時(shí)，我也關(guān)注行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷了解新的服務(wù)理念和趨勢(shì)，引領(lǐng)自己的發(fā)展方向。
第五段：總結(jié)體會(huì)，展望未來(lái)。
通過(guò)干服務(wù)業(yè)，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在工作中，我學(xué)會(huì)了與人為善、耐心聽(tīng)取別人的需求和意見(jiàn)，同時(shí)發(fā)展自己的專業(yè)技能。這些經(jīng)驗(yàn)不僅提高了我的工作能力，也對(duì)我的人生價(jià)值觀產(chǎn)生了積極的影響。同時(shí)，服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景良好，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，服務(wù)業(yè)將會(huì)繼續(xù)壯大。因此，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水準(zhǔn)，為服務(wù)業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，并實(shí)現(xiàn)自己的事業(yè)目標(biāo)。
通過(guò)干服務(wù)業(yè)，我明白了成功不是一蹴而就的，而是需要艱辛的努力和不懈的追求。服務(wù)業(yè)給予了我成就感和滿足感，同時(shí)也鍛煉了我的心理素質(zhì)和溝通能力。我相信只要堅(jiān)持不懈的努力，就一定能夠在服務(wù)業(yè)中取得更大的成就。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十七
第一段：引言（200字）。
泛酒店服務(wù)業(yè)是指提供一系列酒店服務(wù)的企業(yè)，涵蓋了傳統(tǒng)酒店、公寓式酒店、民宿等領(lǐng)域。在過(guò)去的幾年里，泛酒店服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展，為旅行者提供了更多樣化的住宿選擇。在我親身經(jīng)歷過(guò)泛酒店服務(wù)后，我深刻認(rèn)識(shí)到這一行業(yè)的重要性，也體會(huì)到了其所帶來(lái)的便利和舒適。在本文中，我將分享自己對(duì)泛酒店服務(wù)業(yè)的心得體會(huì)，希望能進(jìn)一步推動(dòng)這一行業(yè)的發(fā)展。
第二段：多樣化住宿選擇（200字）。
泛酒店服務(wù)業(yè)的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是提供了多樣化的住宿選擇。以往的旅行，人們只有選擇傳統(tǒng)酒店或者經(jīng)濟(jì)型酒店，而現(xiàn)在，通過(guò)泛酒店服務(wù)，我們可以選擇更加適合自己需求的住宿。比如，如果我想要更加舒適的環(huán)境和服務(wù)，我可以選擇高端酒店；如果我喜歡更加獨(dú)特的住宿體驗(yàn)，我可以選擇民宿或者別墅。這種多樣化的選擇讓我們的旅行更加有趣和個(gè)性化。
第三段：個(gè)性化服務(wù)（200字）。
泛酒店服務(wù)業(yè)的發(fā)展也帶來(lái)了更為個(gè)性化的服務(wù)。不同于傳統(tǒng)酒店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，泛酒店服務(wù)業(yè)注重聽(tīng)取客戶的需求，并根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)和喜好提供個(gè)性化的服務(wù)。例如，客人可以根據(jù)自己的需求定制早餐，選擇自己喜歡的床品和洗浴用品等等。這種個(gè)性化的服務(wù)不僅滿足了客戶對(duì)舒適的追求，也讓他們感到被重視和照顧，提高了客戶滿意度。
第四段：無(wú)縫的用戶體驗(yàn)（200字）。
泛酒店服務(wù)業(yè)致力于提供無(wú)縫的用戶體驗(yàn)。通過(guò)科技的應(yīng)用，客人可以通過(guò)手機(jī)預(yù)訂、入住和退房，無(wú)需排隊(duì)辦理手續(xù)。在正式入住之前，客人可以通過(guò)虛擬導(dǎo)覽了解住宿環(huán)境和設(shè)施。在入住期間，客人也可以通過(guò)手機(jī)與酒店進(jìn)行溝通，提出需求和問(wèn)題。這樣的用戶體驗(yàn)不僅方便了客人，也提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。
第五段：行業(yè)發(fā)展前景（200字）。
泛酒店服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展給人們的生活帶來(lái)了很多便利和樂(lè)趣，同時(shí)也為旅游市場(chǎng)注入了新的活力。隨著人們對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求越來(lái)越高，以及科技的不斷創(chuàng)新，泛酒店服務(wù)業(yè)有著廣闊的發(fā)展前景。同時(shí)，這也給創(chuàng)業(yè)者提供了新的商機(jī)和機(jī)會(huì)。我相信，在未來(lái)的日子里，泛酒店服務(wù)業(yè)將繼續(xù)迎來(lái)更大的發(fā)展，為旅行者提供更加舒適和個(gè)性化的住宿選擇。
總結(jié)（100字）。
泛酒店服務(wù)業(yè)的發(fā)展為旅行者帶來(lái)了更多樣化的住宿選擇，個(gè)性化的服務(wù)和無(wú)縫的用戶體驗(yàn)。這一行業(yè)的快速發(fā)展為旅游市場(chǎng)帶來(lái)新的活力，同時(shí)也為創(chuàng)業(yè)者提供了新的商機(jī)和機(jī)會(huì)。我對(duì)泛酒店服務(wù)業(yè)充滿了信心，相信它將繼續(xù)為人們的生活帶來(lái)更多便利和樂(lè)趣。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十八
對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得體會(huì)：
一、熱愛(ài)自己的崗位。
我們是餐廳服務(wù)員，一個(gè)極其大眾的職業(yè)，可能大家都會(huì)覺(jué)得自己的這個(gè)崗位有點(diǎn)拿不出手，在同學(xué)聚會(huì)的時(shí)候，都不太好意思說(shuō)自己是餐廳服務(wù)員，那么你在本質(zhì)上就對(duì)自己的崗位有偏見(jiàn)，如果你自己都不熱愛(ài)、正視自己的崗位，怎么讓別人去尊重你，怎么讓客人看到你臉上的自信，無(wú)論身處在什么崗位、什么職業(yè)都不要對(duì)自己有任何的消極想法，樹(shù)立正確的價(jià)值觀，端正自己對(duì)餐廳服務(wù)員的看法，每天以愉悅的心情去工作，或者以隨便、懶散的態(tài)度去工作帶來(lái)的效果將會(huì)是完全不同的，給前來(lái)用餐的客人帶來(lái)感覺(jué)也也將會(huì)是完全不同的。只有熱愛(ài)餐廳服務(wù)員這個(gè)崗位，你才能從中看到自己的不足，想去改正，想去進(jìn)步，才能越走越遠(yuǎn)。
二、工作內(nèi)容的優(yōu)化。
我們是餐廳服務(wù)員，是為客人服務(wù)的一種行業(yè)，一定要秉承一種理念，顧客就是上帝，客人說(shuō)什么都是對(duì)的。首先每個(gè)客人前來(lái)用餐，都會(huì)盡量的'熱情周到，與客服保持良好的溝通，盡量保持禮貌性的微笑，給客人一種輕松的感覺(jué)，對(duì)客人的提問(wèn)，一定要有問(wèn)必答，找機(jī)會(huì)向客人介紹菜品及特色，多推銷菜品，一定要眼觀八方，你接待的那幾桌客人，及時(shí)的關(guān)注顧客的需求，但注意不要讓客人覺(jué)得有人在看著他吃飯。等待客人用餐結(jié)束后，客人遞來(lái)的錢或者銀行卡一定要雙手去接，然后夾在單子上，去前臺(tái)結(jié)賬。
這次的培訓(xùn)，耗時(shí)三天，但就是這三天讓我清楚的認(rèn)識(shí)到了自身的不足，心中有想法，身體有力氣就是不知道往哪使勁，這次的培訓(xùn)清楚的給我指出了未來(lái)在工作中努力的方向，以及自身應(yīng)該改進(jìn)的地方，只有不斷的在工作的尋找缺點(diǎn)跟不足，然后去解決完善，才能讓自己在服務(wù)的工作上進(jìn)步。充分挖掘自己的潛力，經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我相信我以后一定能成為一個(gè)優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員。