計(jì)劃可以提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的效率和生產(chǎn)力。制定計(jì)劃時(shí)要有一個(gè)明確的時(shí)間表和里程碑，以便于監(jiān)控和評(píng)估進(jìn)度。以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，供大家參考和借鑒。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇一
關(guān)于人員工資方面其實(shí)小弟確實(shí)是有難處的，我們作為加盟商，本身利潤(rùn)率就被品牌商掐的特別緊，各種花費(fèi)都得省著用，如果人員工資開到10%，投資人的利潤(rùn)率從字面上算都會(huì)到5%以下了，這里還沒有算庫(kù)存率。鄭州這個(gè)城市，我開出的美工工資算是中游，況且需求只是做一些基本的推廣素材，工作量不大，這個(gè)待遇應(yīng)該算是比較中肯的，希望各位派友明鑒。
小弟一直都是默默的學(xué)習(xí)各位前輩的經(jīng)驗(yàn)，心有愧疚，故懷著忐忑不安的心，把自己今年年中做的一份計(jì)劃拿出分享，不敢保證貨有多干，但是絕對(duì)100%真實(shí)，希望各位前輩不吝賜教。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇二
a,設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)找皮料，結(jié)合大牌時(shí)尚自然元素，店長(zhǎng)要收集市場(chǎng)上賣的好的款式。店長(zhǎng)需要注意的地方：找的熱銷產(chǎn)品跟我們的消費(fèi)者定位要一致，設(shè)計(jì)師需要注意的是：皮料的選擇要跟我們客戶的主要價(jià)值訴求保持一致。并且選擇的皮料和款式可以明確的說出她能為消費(fèi)者解決什么？產(chǎn)品或者皮料的特色和優(yōu)勢(shì)。
b,設(shè)計(jì)部提供的皮料元素和店長(zhǎng)找到的款式提交給產(chǎn)品部開會(huì)討論，確定新品風(fēng)格。
c,產(chǎn)品部根據(jù)確認(rèn)的新品風(fēng)格提交供應(yīng)商，確定生產(chǎn)周期，是否支持小批量生產(chǎn)等。
d,新品上線前考核（產(chǎn)品消費(fèi)者認(rèn)知，容易發(fā)現(xiàn)度，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)性）。
2，
借助波士頓矩陣。
a，金牛--利潤(rùn)高熱銷的產(chǎn)品。
基本方向：設(shè)法使產(chǎn)品銷售數(shù)量不斷擴(kuò)大，并且盡可能延續(xù)她的銷售時(shí)間。
a，符合條件的小金牛產(chǎn)品養(yǎng)成大金牛。
比如明日之星產(chǎn)品，可以設(shè)置套餐讓客戶一次性購(gòu)買2-3個(gè)給更多折扣.
b，找更多的金牛產(chǎn)品來--也就是上新！
產(chǎn)品的銷售記錄，評(píng)價(jià)條數(shù)，定位跟我們的一樣的產(chǎn)品來代替金牛。
廣告投放上要配合，吸引目標(biāo)客戶過來。
c，延長(zhǎng)金牛的壽命。
店長(zhǎng)在首頁(yè)主推，持續(xù)曝光，等新的金牛上來后在換。
b,瘋狗類產(chǎn)品（爆款，熱銷款，利潤(rùn)不高）。
a,用來吸引人氣。
b,帶動(dòng)其他產(chǎn)品銷售。
c,塑造質(zhì)優(yōu)價(jià)美的形象。
3，
a,原則：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變我們就變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不變，市場(chǎng)在變，我們要變！
b,打包套餐=重新包裝+文化主題（美學(xué)體驗(yàn)）。
對(duì)手一個(gè)賣50元，那我2個(gè)就賣90元。
c,如何根據(jù)對(duì)手價(jià)格。
直接降價(jià)--測(cè)試對(duì)手是不是真的咬死我們的價(jià)格---測(cè)試下對(duì)手的決心有多大---找出對(duì)手可以忍受的價(jià)格底線。
以上是遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占市場(chǎng)占有率的定價(jià)措施。如果是普通環(huán)境，還是按我們的品牌定位，消費(fèi)者價(jià)值導(dǎo)向來制定。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇三
推動(dòng)力家居生活館，家居用品一站式購(gòu)齊。方年度銷售計(jì)劃，通過商城的基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展，傳播給消費(fèi)者一個(gè)鮮明的一站式購(gòu)齊的消費(fèi)理念，擴(kuò)大自身店鋪品牌的消費(fèi)群體影響力，提升品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。
二、店鋪目標(biāo)成交額。
2014年2月—2015年7月店鋪總目標(biāo)成交額為430萬元，廣告費(fèi)用預(yù)算為110萬元。
商城發(fā)展周期可以劃分為四個(gè)階段，分別建設(shè)期、發(fā)展期、完善期、成熟期，不同階段店鋪的運(yùn)營(yíng)思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。
1、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)工作。
以及產(chǎn)品銷售。(2)產(chǎn)品詳情頁(yè)精品描述。
對(duì)于主推或熱賣的產(chǎn)品，其寶貝描述將進(jìn)行深度包裝，提升產(chǎn)品的用戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。后續(xù)最重要的一塊工作是店鋪保真與品質(zhì)保障建設(shè)，即通過包裝產(chǎn)品包裝盒、產(chǎn)品說明、產(chǎn)品售后等，讓用戶相信店鋪內(nèi)所銷售的產(chǎn)品均為正品質(zhì)量?jī)?yōu)越，可放心購(gòu)買。
2、分銷體系建設(shè)。
在做好直營(yíng)銷售的同時(shí)，店鋪進(jìn)入成長(zhǎng)期考慮淘寶網(wǎng)絡(luò)分銷體系的建設(shè)，利用淘寶推出的分銷系統(tǒng)，結(jié)合店鋪既有的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，做好網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的建設(shè)，以點(diǎn)帶面，對(duì)分銷體系進(jìn)行系統(tǒng)化、正規(guī)化管理，提升店鋪品牌在淘寶類目下的市場(chǎng)占有率。
費(fèi)用預(yù)算3萬6萬備注。
5款熱銷品直通車投放(2)2014年3月店鋪推廣計(jì)劃項(xiàng)目投放內(nèi)容。
費(fèi)用預(yù)算1萬3萬2萬備注。
店鋪目標(biāo)季度成交額75萬。
提升店鋪服務(wù)。
(1)2014年7—9月店鋪推廣計(jì)劃。
項(xiàng)目直通車廣告淘寶硬廣鉆展廣告購(gòu)物資源位投放內(nèi)容。
店鋪目標(biāo)成交額105萬。
從市場(chǎng)需求、社會(huì)現(xiàn)狀、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等主要因素考慮，市場(chǎng)對(duì)于時(shí)尚大眾的產(chǎn)品更容易接受，而產(chǎn)品的***屬性作為一種附加價(jià)值在目前的市場(chǎng)環(huán)境中越來越被重視起來，甚至在將來可以成為一款好產(chǎn)品的必備條件。所以我們切入市場(chǎng)以***為切入點(diǎn)，時(shí)尚作為次要的因素。
分析。
客戶的多種需求。配合好發(fā)揮這個(gè)優(yōu)勢(shì)的話，我們需要更密切的跟進(jìn)市場(chǎng)需求，并能夠快速做出反應(yīng)，比如*****，我們可以推出新款式，可以增加多種尺寸選項(xiàng)等。
優(yōu)化劣勢(shì):供應(yīng)能力需要如何提高,雖然我們?cè)谇腥?**這個(gè)子類目有以上的優(yōu)勢(shì)，但是根據(jù)這幾年的觀察和實(shí)踐，我們還是有一些問題需要重視。1、之前經(jīng)常出現(xiàn)的問題就是推廣起來的產(chǎn)品卻出現(xiàn)經(jīng)常斷貨的情況，一再要求不能斷貨的產(chǎn)品還是會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。首先這個(gè)問題是非常嚴(yán)重的，因?yàn)榧幢闶穷A(yù)售的話，客戶也會(huì)因?yàn)椴荒芗皶r(shí)收到貨而打消購(gòu)買的欲望(比如等到貨再買，但到貨就沒有最初的那種心情了)，銷量增長(zhǎng)趨勢(shì)下降后，影響最大的就是搜索排名，然后又會(huì)反過來影響銷量，如此惡性循環(huán)，等到貨后才能再次加大推廣力度以便能夠恢復(fù)銷量增長(zhǎng)趨勢(shì)。當(dāng)然出現(xiàn)這個(gè)問題肯定不是一個(gè)部門的原因的，特別是我們的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人以后會(huì)在銷量預(yù)估和庫(kù)存提醒上面加強(qiáng)，同時(shí)我也建議我們?cè)谛枰ㄎ坏漠a(chǎn)品備貨量上可以比其他產(chǎn)品更多一些，以保證盡量不會(huì)斷貨，并讓活動(dòng)報(bào)名人員有更多的信心去報(bào)名產(chǎn)品。2、另一方面就是我們跟產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員需要合作加強(qiáng)推出個(gè)性化設(shè)計(jì)產(chǎn)品的速度，以便能夠快速的面對(duì)市場(chǎng)調(diào)整做出相應(yīng)反應(yīng)。
市場(chǎng)的變化做出調(diào)整，就是能夠把需要的一些產(chǎn)品、元素及時(shí)推出來。還有一點(diǎn)就是銷售部門對(duì)于客戶的一些需求能夠及時(shí)的反饋到我們這里，然后我們及時(shí)做出反應(yīng)。簡(jiǎn)而言之，在這市場(chǎng)需求變化迅速的幾年，我們大家必須都快速的做出反應(yīng)，才能夠抓住機(jī)會(huì)。
競(jìng)爭(zhēng)威脅:傳統(tǒng)工廠的模仿能力和低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)如何避免,對(duì)于模仿能力這一點(diǎn)，我認(rèn)為一方面是對(duì)產(chǎn)品靈活的個(gè)性化設(shè)計(jì)可以與工廠略臃腫的設(shè)計(jì)流程化來競(jìng)爭(zhēng)，一旦被模仿，我們就推出新的設(shè)計(jì)樣式;再一方面我們要加強(qiáng)服務(wù)，加強(qiáng)提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)，這一點(diǎn)是工廠比較難以靈活調(diào)整，而要做到這一點(diǎn)，我們可能需要有單獨(dú)的一塊費(fèi)用來支撐。關(guān)于低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)這一點(diǎn)，我們首先要保證的是產(chǎn)品質(zhì)量，在此前提下將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃，引流人氣款產(chǎn)品價(jià)格可以低，性價(jià)比要很高，然后以搭配款、利潤(rùn)款產(chǎn)品把毛利給拉上來。
3.目標(biāo)任務(wù)。
給市場(chǎng)一個(gè)“****”印象為目的)3.最后讓客戶主動(dòng)來找我們:第四季度的時(shí)候的主要任務(wù)就是把控好平銷和大促的節(jié)奏，控制好時(shí)段和活動(dòng)價(jià)格;另一方面是加大付費(fèi)推廣，和保持免費(fèi)流量，時(shí)刻關(guān)注熱門關(guān)鍵詞排名，時(shí)刻關(guān)注和優(yōu)化推廣情況。同樣，第四季度小組設(shè)計(jì)師在活動(dòng)素材和頁(yè)面設(shè)計(jì)上壓力比較大，必要的情況下可能還需要增加設(shè)計(jì)師。
如果費(fèi)用預(yù)算增加10%到16.5%，則計(jì)劃完成的可能性會(huì)更大，我會(huì)分?jǐn)傄恍┵M(fèi)用到培訓(xùn)提高團(tuán)隊(duì)能力上，和與策劃公司的合作上。
市場(chǎng)調(diào)查的目的是:為了能夠清楚的知道市場(chǎng)的需求是什么，以便于采購(gòu)、推廣、策劃部門能夠按照統(tǒng)一的方向作戰(zhàn)。
什么內(nèi)容,掛在哪里,根據(jù)近期的成交搜索關(guān)鍵詞分類統(tǒng)計(jì):個(gè)人使用的話，一般會(huì)用在(***%)、(***%)(8.04%)、(***%)、(***%)。
3.價(jià)格，花多少錢,根據(jù)尺寸分類統(tǒng)計(jì)。
同一品類因材質(zhì)不同，價(jià)格差距還是蠻大的。
部分內(nèi)容不便展示，就以星號(hào)代替或刪除。內(nèi)容不是模板，只能用來做參考，畢竟每個(gè)人的思路不同，但一定要寫出來的東西還是要有的，否則無法說服相關(guān)人員。
交流微信號(hào):yestoday篇3:天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(清晰版)天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書天貓商城的運(yùn)營(yíng)策劃大綱:一、為了網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣。內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。
工作:設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。
內(nèi)容:1，當(dāng)月主題活動(dòng)2，顧客體驗(yàn)活動(dòng)3，特惠產(chǎn)品活動(dòng)。
4(增加faq，參考檸檬綠茶5(增加好評(píng)打分提醒。
6(增加會(huì)員管理，例:“買滿200元免費(fèi)入會(huì)，立享98折”。
7(增加官方幫派.8(增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。9(增加顧客反饋。10(增加公司簡(jiǎn)介。11(增加服務(wù)承諾。
12(增加買貴退差價(jià)(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi))。13(增加店鋪品牌軟文。(類似凡客)14(支持信用卡支付。
15(增加友情鏈接。專人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16(增加購(gòu)物流程，放置在首頁(yè)底部。
鍵詞)2(風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。3(商家促銷放在靠上位置。4(放置收藏商品，收藏店鋪。
5(商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。
6(熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7(有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。8(放置熱銷商品top4，分類:控油，美白，保濕。9(放置鏈接到“服務(wù)承諾”。10(寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。
11(櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。(三):客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理。
工作:規(guī)范化客服對(duì)顧客的問題的回答。
內(nèi)容:1。用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。
2(對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到3，對(duì)所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語(yǔ)助詞，類似“呢，哪，啊”。(四):客戶互動(dòng)工作:與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。
2(產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。3(也要提出意見和批評(píng)，更顯得真實(shí)。推廣渠道:1。相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。2(html的seo優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。
下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買家秀，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷。并采取買家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷。
二(html單頁(yè)seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求:1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。
2(頁(yè)面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。
要求:1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。
工作:在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。
工作:顧客收貨后的詢問和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。要求:1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。
2(在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分。
如有問題，不論責(zé)任在誰(shuí)，客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法(具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。
例:物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)。
3(對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)，獎(jiǎng)金扣100元，出現(xiàn)一次差評(píng)，獎(jiǎng)金扣300元。
4.8則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元，以此類推。
如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到。
4.6則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。
注:獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。(八):會(huì)員管理。
工作:已購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷。
內(nèi)容:1。制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，vip會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。2(利用app插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。
特點(diǎn):針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
內(nèi)容:1。每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。
2(利用appstore里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇四
品牌宣傳推廣。
物流。
倉(cāng)儲(chǔ)建立。
可以考慮實(shí)體店建立(o2o長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮)。
2.天貓（淘寶商城）開店流程。
入駐要求。
招商對(duì)象：
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
1）保證金：商家在天貓經(jīng)營(yíng)必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)則進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，并且在商家有違規(guī)行為時(shí)根據(jù)《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費(fèi)者支付違約金。新簽商家在申請(qǐng)入駐獲得批準(zhǔn)時(shí)一次xxx納2014年度的保證金。保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)不同，金額如下：
保證金不足額時(shí)，商家需要在15日內(nèi)補(bǔ)足余額，逾期未補(bǔ)足的天貓將對(duì)商家店鋪進(jìn)行監(jiān)管，直至補(bǔ)足。
2）技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)：商家在天貓經(jīng)營(yíng)必須交納年費(fèi)。年費(fèi)金額以一級(jí)類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔。
3）實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)（簡(jiǎn)稱“傭金”）：商家在天貓經(jīng)營(yíng)需要按照其銷售額（不包含運(yùn)費(fèi)）的一定百分比（簡(jiǎn)稱“費(fèi)率”）交納技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
加入天貓資質(zhì)：
1）我是品牌/廠商，須提供：
企業(yè)資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需持有大陸企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證。
品牌資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需持有中國(guó)商標(biāo)權(quán)證書或者商標(biāo)受理通知書。
服務(wù)資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需遵守“天貓”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動(dòng)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2）我是代理商，須提供：
企業(yè)資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需持有大陸企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證。
品牌資質(zhì)：正規(guī)品牌授權(quán)書（如果同時(shí)代理多個(gè)品牌在一家店鋪銷售可以提供正規(guī)的進(jìn)貨渠道證明）。
服務(wù)資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需遵守“天貓”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動(dòng)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
開店流程。
申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)且通過商家認(rèn)證。
1）天貓要求您所提供的支付寶賬號(hào)是一個(gè)全新的賬號(hào)，不可綁定任何淘寶會(huì)員id。
2）如果您已經(jīng)擁有了一個(gè)經(jīng)過商家認(rèn)證的公司帳號(hào)但不符合天貓支付寶的要求，您可重新申請(qǐng)一個(gè)帳戶后，無須再重復(fù)進(jìn)行一次商家認(rèn)證，只需將新申請(qǐng)的帳號(hào)與原有的商家認(rèn)證帳號(hào)關(guān)聯(lián)即可，商家認(rèn)證帳號(hào)關(guān)聯(lián)請(qǐng)點(diǎn)此查看。
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天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇五
1、以時(shí)令水果為主推產(chǎn)品，使本店快速打入電子商務(wù)市場(chǎng)，從中分一杯羹;。
2、利用天貓這一平臺(tái)，提升本公司的'市場(chǎng)占有率，并擴(kuò)大影響力;。
3、最終目的即提高銷售額，使公司可持續(xù)發(fā)展。
二、內(nèi)容。
因是網(wǎng)店剛開業(yè)，所以前期任務(wù)艱巨，具體安排如下：
2、發(fā)展規(guī)劃。
一、起步階段：
商品定位——熟悉平臺(tái)——掌握規(guī)則——裝修店鋪——開始銷售。
二、推廣階段：
免費(fèi)推廣和付費(fèi)推廣相結(jié)合。
三、整合階段：
c店、代理、批發(fā)、渠道。
3、注意事項(xiàng)。
庫(kù)存保證、物流保證、圖片制作、價(jià)格討論、活動(dòng)報(bào)名、資料收集等前期安排。
三、我方的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。
優(yōu)勢(shì)：1、自有品牌，在華東地區(qū)已有影響力，品牌優(yōu)勢(shì)。
2、公司物流方便，供貨穩(wěn)定，倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)。
3、公司在長(zhǎng)三角地區(qū)，人群密集，受眾較廣，地理優(yōu)勢(shì)。
應(yīng)對(duì)方法：
1、雖然水果不占優(yōu)勢(shì)，但是仍有市場(chǎng)，而且電商發(fā)展迅速，未來一定有更廣闊的空間等待我們。所以前期應(yīng)以零售為主，后期以批發(fā)零售相結(jié)合，開拓更多的渠道和市場(chǎng)。
2、店鋪新開，可以多辦一些吸引流量的促銷活動(dòng)，降低利潤(rùn)，用以吸引顧客，提高排名所有的劣勢(shì)終將轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，我們唯有用真誠(chéng)去服務(wù)顧客，用承諾去保證質(zhì)量，用行動(dòng)去證明自己。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇六
需要支持：11w天貓開店費(fèi)用。
主要工作內(nèi)容及步驟：
1.申請(qǐng)公司。
2.簽合同的一些細(xì)節(jié)問題。
3.了解代理的具體扶持政策。
4.申請(qǐng)?zhí)熵垖Ｙu店。
具體工作細(xì)則：
3.了解代理的具體扶持政策。
1)經(jīng)銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進(jìn)貨價(jià)格也不同。
2)是否有返點(diǎn)類的政策。
3)是否有營(yíng)業(yè)額級(jí)別的區(qū)分，達(dá)到不同營(yíng)業(yè)額拿貨價(jià)有無區(qū)分。
4)是否可以提供崗位的培訓(xùn)資料，產(chǎn)品以及專業(yè)技能。
5)經(jīng)銷款的出貨期。
6)是否可以提供進(jìn)貨發(fā)票，如何開具。
7)定制款的概念，有無售價(jià)要求，以及一般的拿貨價(jià)區(qū)間。
8)殘次品退換貨政策。
9)聚劃算及其他大型活動(dòng)的具體扶持政策。
10)公司對(duì)分銷店內(nèi)策劃活動(dòng)的政策。
11)是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片。
12)是否可以提供鉆展，直通車推廣素材。
13)專賣店是否同步旗艦店上新。
有無一對(duì)一，或者專門針對(duì)天貓加盟商的客服。
第二階段：正式投入運(yùn)營(yíng)。
時(shí)間：9月1日-10月30日。
達(dá)成目標(biāo)：100000元月營(yíng)業(yè)額。
主要工作內(nèi)容及步驟：
1.策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)。
2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面。
3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主。
4.列出客服部的kpi以及培訓(xùn)，工作流程。
5.冬季主推貨品規(guī)劃。
6.經(jīng)銷款補(bǔ)貨。
7.策劃雙11活動(dòng)。
具體工作細(xì)則：
1.策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)。
主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店12年，13年的主推款，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng);店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主，配合會(huì)員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。
2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面。
需要出一份具體的貨品陳列以及頁(yè)面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁(yè)面，本頁(yè)面主要包含店鋪首頁(yè)，店招，店招按鈕，描述頁(yè)關(guān)聯(lián)部分，描述頁(yè)左側(cè)設(shè)計(jì)，分類頁(yè)標(biāo)簽設(shè)計(jì)，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。
3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主。
刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺(tái)選為群內(nèi)，每天配合1-3單;。
直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測(cè)試好圖片，才開始進(jìn)行推廣;。
直通車前期投放詞語(yǔ)主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長(zhǎng)尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個(gè)：店鋪營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率，直通車roi，不設(shè)上限。
4.列出客服部的kpi以及培訓(xùn)，工作流程。
前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)資料，入職一周到半個(gè)月為試用期(試培訓(xùn)資料難易程度為主)，考核通過則轉(zhuǎn)正;客服的kpi前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn);工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語(yǔ)句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。
6.經(jīng)銷款補(bǔ)貨。
補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)：日銷量穩(wěn)定在20件以上;距離過季還有最少1個(gè)月時(shí)間;近期銷量呈上升趨勢(shì);按照補(bǔ)貨后的毛利和轉(zhuǎn)化率，計(jì)算roi，原則上不虧本即可補(bǔ)貨。
第三階段：全店經(jīng)銷過渡階段。
時(shí)間：11月1日-1月20日。
達(dá)成目標(biāo)：300000元月營(yíng)業(yè)額。
主要工作及步驟：
1.列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)。
2.銷售目標(biāo)：打造出一個(gè)定制千款，兩個(gè)旗艦店主推的500款。
3.第一個(gè)冬款定制款計(jì)劃。
4.清倉(cāng)計(jì)劃。
5.完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管。
6.搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪sns元素。
7.制定2014年全年任務(wù)計(jì)劃。
8.春款第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標(biāo)計(jì)劃。
具體工作細(xì)則：
1.列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)。
新員工較多，美工/推廣/庫(kù)管，在員工入職之前，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，這些資料的來源主要有：旗艦店，外援，以及公司員工總結(jié)。美工的kpi數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務(wù)完成度入手，薪資水平參照海報(bào)制作能力，及鄭州平均水平來指定。推廣的kpi主要以推廣工具的點(diǎn)擊率/流量成本/roi三方面權(quán)衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫(kù)管職責(zé)前期不宜分的太細(xì)致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯(cuò)率，質(zhì)量問題退貨占比三方面入手。
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天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇七
1企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本。
2企業(yè)稅務(wù)登記證。
3組織機(jī)構(gòu)代碼。
4銀行開戶許可證。
5法定代表人身份證正反面復(fù)印件。
6店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件。
7商標(biāo)注冊(cè)證或者代理商標(biāo)通知書。
8上級(jí)正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購(gòu)合同或發(fā)票。
9授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件。
10商家向支付寶公司出具的授權(quán)書(可下載)。
11產(chǎn)品詳細(xì)清單。
二、天貓商城專營(yíng)店所需費(fèi)用。
1年費(fèi)：30000元(每年交)。
2保證金：帶tm商標(biāo)的15萬元，全部為r商標(biāo)的10萬元。
3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點(diǎn)。
(以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用，
固定投資包括人員工資、辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備。
三、天貓店組織架構(gòu)。
1.崗位職責(zé)。
(1)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。
1)負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營(yíng)。
2)制定商城整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。
3)監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。
4)決策商城運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)方案。
5)制定員工薪酬制度。
(2)商城主管。
1)協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃、風(fēng)格設(shè)計(jì)。
2)熟悉商城運(yùn)營(yíng)流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營(yíng)。
3)制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。
4)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇八
協(xié)助提供一些對(duì)方比較缺乏的東西，或者幫助他們解決，站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮他們的有什么問題。
缺什么？
·贈(zèng)品珂蘭鉆石等珠寶公司。
·流量t400等商家聯(lián)合做主題活動(dòng)。
·共享客戶資源：發(fā)貨包裝上印制對(duì)方信息。
·利潤(rùn)分享：低比例，多次數(shù)爆款鏈接利潤(rùn)分享。
我們自己想要什么？
·uv。
·消費(fèi)者的下單。
·品牌知名度。
操作過的案例：京東商城跟t400合作過，在爆款產(chǎn)品下面放置各自的店鋪的logo。
總體原則：選擇合作的商家一定是跟我們的目標(biāo)客戶一致的，不同品類。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇九
??時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實(shí)的20xx年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20xx年。轉(zhuǎn)眼間就到了年底，這x個(gè)月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！
??我作為xxx分公司電商運(yùn)營(yíng)部的一員，感到非常的自豪?，F(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
??通過學(xué)習(xí)及了解對(duì)生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價(jià)值”為理念，以“誠(chéng)信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營(yíng)宗旨，堅(jiān)持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的壽險(xiǎn)市場(chǎng)上贏得了一席之地。
??俗話說：“活到老，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐，通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動(dòng)上落實(shí)，我是一名新員工在保險(xiǎn)知識(shí)和技能上還很欠缺，所以工作中針對(duì)自己的本職工作，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。
??我在電商運(yùn)營(yíng)的崗位是電話回訪及保全崗，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。這段時(shí)間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全操作流程、團(tuán)險(xiǎn)綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會(huì)議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試，考試成績(jī)優(yōu)秀?？头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績(jī)優(yōu)秀，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
??從開業(yè)初期到現(xiàn)在個(gè)險(xiǎn)、銀行險(xiǎn)的需要回訪電話共計(jì)xx件，共打出電話xxx多通，回訪成功率在90%以上。對(duì)保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時(shí)，對(duì)總公司和營(yíng)運(yùn)部的日?qǐng)?bào)、月報(bào)表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時(shí)遇事急躁影響了工作質(zhì)量，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手?？傊枰獙W(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多。
??本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽，在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來，一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根據(jù)工作的實(shí)際需要，自學(xué)知識(shí)不斷吸納新的知識(shí)。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
??由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗(yàn)還不是很多，這就需要加強(qiáng)與兄弟公司的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，吸取別家的長(zhǎng)處積累我們的經(jīng)驗(yàn)。在一些數(shù)據(jù)提取方面，有時(shí)會(huì)有許多相同的數(shù)據(jù)，這就會(huì)造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，希望it調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確。
??在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為公司多作貢獻(xiàn)，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十
“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度市場(chǎng)營(yíng)銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，但是我們還要明白年度市場(chǎng)工作規(guī)劃并不是營(yíng)銷計(jì)劃，只是基于年度分析總的策略性工作思路，具體詳細(xì)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
1.目標(biāo)的擬定是來年市場(chǎng)招生工作的關(guān)鍵。在新年度市場(chǎng)招生工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的招生目標(biāo)、廣告費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為14萬/年，廣告費(fèi)用目標(biāo)為萬/月，渠道開發(fā)目標(biāo)為3條/年，人員配置為3人。
2.建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
3.培養(yǎng)市場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)問題，總問題，不斷自我提高的習(xí)慣?？倖栴}目的在于提高高市場(chǎng)人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
5.團(tuán)隊(duì)支持。為了保障來年市場(chǎng)招生工作順利高效地實(shí)施，我們還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)，以更好的發(fā)展客戶服務(wù)需求，并使客戶向其他課程上轉(zhuǎn)化。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一
首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人^v^，既降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個(gè)環(huán)節(jié)。售中包括檢查貨物，發(fā)貨，物流跟進(jìn)等。檢查貨物時(shí)本人一直堅(jiān)持認(rèn)真細(xì)心對(duì)待，否則顧客收到瑕疵貨物時(shí)造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發(fā)貨，本人在半個(gè)月的工作中，在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯(cuò)誤，具體在錯(cuò)發(fā)快遞公司，錯(cuò)發(fā)顏，還有少發(fā)數(shù)上。這些都是個(gè)人的疏忽造成的。由于是第一次接觸這樣的問題，本人沒有做到采取適當(dāng)?shù)拇胧┤パa(bǔ)救，給公司還有領(lǐng)導(dǎo)造成了不必要的麻煩和經(jīng)濟(jì)上的損失，本人深表歉意。通過經(jīng)歷這些問題，本人學(xué)會(huì)了在錯(cuò)誤犯下后，在保證公司利益的前提下，必須去積極想辦法盡量補(bǔ)救，把損失降到最低，而不是束手無策坐以待斃。同時(shí)本人也總結(jié)到可以通過以下方法去避免此類錯(cuò)誤的再次發(fā)生：
a.在工作中必須保持高度認(rèn)真專心的態(tài)度，做事不分心。
b.發(fā)貨時(shí)首先查看有無備注內(nèi)容。
c.查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對(duì)應(yīng)文字屬性描述的內(nèi)容。
d.在發(fā)貨與物流頁(yè)面確認(rèn)買家有沒有留言等。
e.在發(fā)貨頁(yè)面第一步信息欄內(nèi)再次確認(rèn)客人拍下的寶貝數(shù)量顏色，及有無留言等信息，最后確認(rèn)打包發(fā)貨。
通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關(guān)錯(cuò)誤的發(fā)生。
在退貨中，如何與客戶做好溝通，充分照顧親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問題解決，并且杜絕有損我們公司形象的事情的發(fā)生，又要做到如何維護(hù)公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十二
1、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書。
2、招聘工作。
3、培訓(xùn)管理工作。
為使公司各級(jí)管理人員熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)清管理職責(zé)，增強(qiáng)公司員工的使命感，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn)，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個(gè)好的管理者》、《打造一流員工團(tuán)隊(duì)》、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)；根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，及時(shí)下發(fā)考試通知，并協(xié)助報(bào)考人員完成報(bào)名工作。上半年集團(tuán)公司共有19人報(bào)考二級(jí)建造師、8人報(bào)考一級(jí)建造師、xx人報(bào)考注冊(cè)安全師。
4、離職管理工作。
辦理員工離職手續(xù)，進(jìn)行離職面談，避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。截止到6月，集團(tuán)公司共有50人離職，離職率高達(dá)24%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份，約占50%的比率。
（二）崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營(yíng)工作。
因工作調(diào)整，我于9月8日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運(yùn)營(yíng)部，并工作至今，由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營(yíng)部同事對(duì)招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實(shí)、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績(jī)。
1、完成了《歐亞國(guó)際物流中心可行性研究報(bào)告》、《歐亞國(guó)際物流中心項(xiàng)目計(jì)劃書》的定稿；《招商手冊(cè)》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊(cè)》開展招商工作；公司文化墻的制作及上墻。
2、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進(jìn)行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。
3、完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場(chǎng)洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。
4、完成了烏市南郊貨場(chǎng)、亞中機(jī)械交易市場(chǎng)、華南市場(chǎng)的大型機(jī)械市場(chǎng)、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場(chǎng)的調(diào)研走訪，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
另外，公司根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間，目前招商完成58間，剩余xx間，收取辦公室租賃費(fèi)共計(jì)萬元。鋼材市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃面積為97100平米，共計(jì)收取經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃費(fèi)萬元。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十三
1組織架構(gòu)。
2工作內(nèi)容分配。
（一）淘寶店長(zhǎng)。
1、負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；
2、負(fù)責(zé)日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)管理工作；
3、負(fù)責(zé)日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負(fù)責(zé)了解市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；
5、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；
(二)客服人員。
1、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易。
2、為客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
(三)網(wǎng)店美工。
1、負(fù)責(zé)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期圖片的處理和排版。
3、會(huì)在圖片上進(jìn)行一定的文案渲染。
(四)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。
1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。
2、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量、配置、顏色等。
3、登記商品出庫(kù)記錄。
4、定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)。
(六)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不需要）。
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫。
3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；
（一）店鋪的上線及日常管理。
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的設(shè)計(jì)美工工作。
2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到讓顧客可以自主購(gòu)物。
3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。
4、編輯好每個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。
(二)營(yíng)銷活動(dòng)。
1、首先確定1-2款主打產(chǎn)品，店鋪裝修的主要位子以及推廣優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品，以此吸引客戶，并做好店鋪其他關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。
3、設(shè)置直通車、鉆展以及淘寶客等付費(fèi)推廣方式對(duì)主打商品進(jìn)行推廣。
(三)售后問題。
培養(yǎng)溝通能力強(qiáng)的客服處理售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；車子破損或者缺少配件等一系列問題。
（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理。
1、倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出（當(dāng)天下午4點(diǎn)前的務(wù)必發(fā)出）如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十四
??一.關(guān)于店鋪運(yùn)營(yíng)：
??1.運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費(fèi)者心中無形建立一種信任，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前，對(duì)于頁(yè)面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會(huì)員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會(huì)員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通知。
??2.營(yíng)銷手法：整體營(yíng)銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動(dòng)整體銷售，優(yōu)化銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營(yíng)銷設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營(yíng)銷中要有兩類，分別是銷售拉動(dòng)型和利潤(rùn)貢獻(xiàn)型，銷售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購(gòu)買量，在產(chǎn)品利潤(rùn)上可以做到微利；利潤(rùn)貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競(jìng)爭(zhēng)情況等因素，保證整體營(yíng)銷的利潤(rùn)。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績(jī)是有20%的利潤(rùn)貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營(yíng)銷分為培育期，成長(zhǎng)期、成熟期三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。
??4.成長(zhǎng)期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動(dòng)銷售時(shí)，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。
??5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動(dòng)下一撥熱銷品的銷售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價(jià)。
??6.客戶維護(hù)策略：對(duì)于客戶細(xì)分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過qq群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購(gòu)買推動(dòng)者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進(jìn)行營(yíng)銷，吸引客戶二次消費(fèi)。(需要客服人員完成)。
??7.產(chǎn)品價(jià)格營(yíng)銷策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營(yíng)銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用vip制度，對(duì)所有人價(jià)格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)。
??店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計(jì)為先，頁(yè)面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)清晰明了的頁(yè)面設(shè)計(jì)效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。
??三.關(guān)于產(chǎn)品與庫(kù)存問題：
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十五
客服部屬于直接營(yíng)銷部門，因此須計(jì)算個(gè)人業(yè)績(jī)提成，薪資體系為：等級(jí)底薪+業(yè)績(jī)提成+額外獎(jiǎng)勵(lì)+福利。其中業(yè)績(jī)提成分為個(gè)人業(yè)績(jī)提成和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成兩種丶團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成從組長(zhǎng)開始享有，包括組長(zhǎng)丶經(jīng)理。
客服業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)包括：回復(fù)率丶成交率丶客戶滿意度。
回復(fù)率：回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù),反應(yīng)的是客服對(duì)客戶的響應(yīng)情況。
成交率：是對(duì)應(yīng)3種不同的判定規(guī)則計(jì)算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)（其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和），售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)。
客戶滿意度：客戶好評(píng)/客戶人數(shù)，反應(yīng)的是客服對(duì)客戶的服務(wù)情況，客戶滿意度是考評(píng)的最重要指標(biāo).
策劃部與推廣部，設(shè)計(jì)部，倉(cāng)儲(chǔ)部均屬于間接營(yíng)銷部門，因此不參與個(gè)人業(yè)績(jī)提成計(jì)算，薪資體系如下：底薪+團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成+崗位+福利額外獎(jiǎng)勵(lì)；此四個(gè)部門團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成為整店靜默下單1%平均分配到每個(gè)人。
為激勵(lì)大家更好的工作，公司特設(shè)定額外獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)月公司將會(huì)給表現(xiàn)優(yōu)異的人員額外獎(jiǎng)勵(lì)，此款項(xiàng)均在當(dāng)月工資結(jié)算時(shí)一并進(jìn)行支付，無需另外支付。
客服部：主要負(fù)責(zé)其售前客戶產(chǎn)品介紹引導(dǎo)其下單，售中負(fù)責(zé)其增加客戶公司信任度以及粘性品牌以及服務(wù)印象。售后負(fù)責(zé)其產(chǎn)品退換貨以及其他糾紛售后問題。
負(fù)責(zé)人：待定。
數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計(jì)其店鋪整體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)結(jié)果以及店鋪經(jīng)營(yíng)狀況和同行數(shù)據(jù)信息分析。
財(cái)務(wù)部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本貨物成本企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本（……）。
產(chǎn)品部：負(fù)責(zé)研發(fā)與開發(fā)新產(chǎn)品同時(shí)針對(duì)市場(chǎng)價(jià)格以及成本趨勢(shì)整理出零售價(jià)。
（前期可以一人多職，對(duì)部門工作負(fù)責(zé)）。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十六
2.商城成長(zhǎng)期4.商城成熟期。
第一階段：商城孕育期。
需要時(shí)間：2個(gè)禮拜。
需要支持：13w開店費(fèi)用（10w保證金；3萬元技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)）。
保證金：
店鋪類別。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
備注。
專營(yíng)店。
15萬。
tm商標(biāo)15萬（r商標(biāo)10萬），違規(guī)天貓操作，參照天貓條款扣費(fèi)，合約到期，無違規(guī)，全額退還。
技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)：
項(xiàng)目。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
年費(fèi)50%返還銷售。
年費(fèi)100%銷售。
備注。
技術(shù)服務(wù)年費(fèi)。
3萬。
18萬。
60萬。
返還金額。
1.5萬。
3萬。
滿一年計(jì)算。
店鋪綜合評(píng)分。
4.6分及以上，低于扣費(fèi)。
4.8分及以上，低于扣費(fèi)。
滿一年計(jì)算。
主要工作內(nèi)容及步驟：
1企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本。
2企業(yè)稅務(wù)登記證。
3組織機(jī)構(gòu)代碼。
4銀行開戶許可證。
5法定代表人身份證正反面復(fù)印件。
6店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件。
7商標(biāo)注冊(cè)證或者代理商標(biāo)通知書。
8上級(jí)正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購(gòu)合同或發(fā)票。
9授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件。
10商家向支付寶公司出具的授權(quán)書（可下載）。
11產(chǎn)品詳細(xì)清單。
2.第二階段：商城開張期。
需要支持：5000元初期外包裝修費(fèi)用，5000元試水廣告投放資金(不包含前期刷單)。
主要工作內(nèi)容及步驟：
1.策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)。
2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面。
3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主。
4.經(jīng)銷商補(bǔ)貨。
具體工作細(xì)則：
1.策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)。
主推單品初步定為xx產(chǎn)品為代表，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減100元，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng);達(dá)到聚集人氣，打開銷路，做好前期工作。
2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面。
需要出一份具體的貨品陳列以及頁(yè)面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁(yè)面，本頁(yè)面主要包含店鋪首頁(yè)，店招，店招按鈕，描述頁(yè)關(guān)聯(lián)部分，描述頁(yè)左側(cè)設(shè)計(jì)，分類頁(yè)標(biāo)簽設(shè)計(jì)，風(fēng)格以螢石旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。
3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主。
刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺(tái)選為群內(nèi)，每周配合1-3單;。
直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測(cè)試好圖片，才開始進(jìn)行推廣;。
直通車前期投放詞語(yǔ)主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長(zhǎng)尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個(gè)：店鋪營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率，直通車roi，不設(shè)上限。
4.經(jīng)銷款補(bǔ)貨。
補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)：周銷量穩(wěn)定在10件以上;庫(kù)存不足一個(gè)禮拜;近期銷量呈上升趨勢(shì);按照補(bǔ)貨后的毛利和轉(zhuǎn)化率，計(jì)算roi，原則上不虧本即可補(bǔ)貨。
3.第三階段：商城成長(zhǎng)期。
需要支持：招聘一名客服，一名美工，主要工作及步驟：
1.列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)。
2.銷售目標(biāo)：打造1-3個(gè)爆款月營(yíng)業(yè)額達(dá)到30萬左右。
3.搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪sns元素。
具體工作細(xì)則：
1.列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)。
在員工入職之前，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，這些資料的來源主要有：旗艦店，外援，以及公司員工。
總結(jié)。
美工的kpi數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務(wù)完成度入手，薪資水平參照海報(bào)制作能力，及鄭州平均水平來指定。
2.銷售目標(biāo)。
通過爆款帶動(dòng)整個(gè)店鋪的人氣和流量，目標(biāo)每天的人流量3000左右，每月的銷售額達(dá)到30萬左右。
3.搭建店鋪內(nèi)老顧客維護(hù)框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪sns元素。
這部分工作主要為了提升二次購(gòu)買率，老顧客維護(hù)框架主要包含：等級(jí)制度，老顧客落地點(diǎn)及維護(hù)，固定營(yíng)銷活動(dòng)，節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)，反饋建議制度，crm客戶營(yíng)銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。
提升客戶體驗(yàn)：初期主要從兩方面入手，即客服服務(wù)，包裹驚喜。
4.第四階段：商城成熟期。
需要支持：200000元聚劃算資金支持，包含貨款，押金，共計(jì)300000元。
達(dá)成目標(biāo)：500000元月營(yíng)業(yè)額(不含聚劃算)。
主要工作內(nèi)容：
1.完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作。
2.周會(huì)/月會(huì)制度。
3.第一次聚劃算活動(dòng)策劃。
具體工作細(xì)則：
1.完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作。
例：推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/sns平臺(tái)，4人設(shè)置主管，該部門職責(zé)主要為以更低價(jià)格獲取更多流量，同時(shí)保證roi，因此主管的kpi為流量達(dá)成，以及廣告費(fèi)用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測(cè)試-監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。
2.周會(huì)/月會(huì)/季度會(huì)議制度。
該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行，及時(shí)調(diào)整工作方向。例周會(huì)：匯報(bào)上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績(jī)目標(biāo)，工作方向等。
3.第一次聚劃算活動(dòng)策劃。
營(yíng)業(yè)額想在春季實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍，必須依靠一個(gè)4000以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會(huì)快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?；顒?dòng)的大致策劃：提前準(zhǔn)備打印機(jī)，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些，預(yù)熱通過累計(jì)的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動(dòng)，監(jiān)控收藏?cái)?shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動(dòng)中以鉆展定向博樂米旗艦店為主要引流渠道，開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位?；顒?dòng)后3天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十七
1、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備（運(yùn)營(yíng)、美工、客服、倉(cāng)管）。
2、倉(cāng)儲(chǔ)物流準(zhǔn)備（制定好公司內(nèi)部的倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價(jià)格服務(wù)比較合適的快遞公司，制定好全國(guó)的物流價(jià)格表）。
3、經(jīng)營(yíng)商品準(zhǔn)備（考察市場(chǎng)，針對(duì)淘寶商城同行分析，做出熱銷款式的價(jià)格戰(zhàn)略方案，初步制定出有競(jìng)爭(zhēng)力的主推款、活動(dòng)款）。
4、商城上線準(zhǔn)備（拍攝產(chǎn)品主圖、細(xì)節(jié)圖、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化、產(chǎn)品詳細(xì)說明等）。
5、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃（報(bào)名參加淘寶官方活動(dòng)或制定店鋪開業(yè)促銷計(jì)劃進(jìn)行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣）。
1、塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手，給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象）。
2、制定獨(dú)特且適合家具產(chǎn)品的營(yíng)銷方式，培養(yǎng)顧客粘性（如關(guān)鏈營(yíng)銷、派送優(yōu)惠券）。
3、根據(jù)每個(gè)季度的sku數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解，目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類目的數(shù)量配比以及金額配比；主推款、促銷款與當(dāng)季的sku數(shù)配比；pv、uv、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)目標(biāo)分解；廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。
4、基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)（目前主要針對(duì)客服及倉(cāng)儲(chǔ)物流）。
5、利用軟件記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析（此項(xiàng)工作須長(zhǎng)期持久）（如其它店鋪成交量、uv、pv、轉(zhuǎn)化率、跳失率等）。
1、制定周期性的推廣計(jì)劃，分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)。
4、成長(zhǎng)期的推廣以參加商城活動(dòng)為主，直通車、鉆石展位、淘寶客推廣為輔（站內(nèi)站外sns的推廣）。
5、策劃有針對(duì)性的活動(dòng)，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進(jìn)流量打造爆款。
1、優(yōu)化代理品牌、注冊(cè)自己的商標(biāo)并重新申請(qǐng)獨(dú)立淘寶商城。
3、推廣以硬廣為主，主推單品，結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷售。
4、品牌形象打造（統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）。
5、規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)。
6、按照淘品牌的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃，最終目標(biāo)升級(jí)成為淘品牌。
淘品牌審核標(biāo)準(zhǔn)。
1、店鋪品牌形象出眾–感性。
2、產(chǎn)品品質(zhì)出眾–感性。
3、各項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)于行業(yè)平均水平(dsr評(píng)分、退款率、回頭率)。
4、產(chǎn)品用戶定位符合商城定位(客單價(jià)、用戶定位)。
5、負(fù)責(zé)人認(rèn)可淘寶商城的模式、有品牌理想創(chuàng)業(yè)激情–人。
6、工廠供應(yīng)鏈穩(wěn)定、工廠品質(zhì)優(yōu)。
1、淘寶內(nèi)部分銷-建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡(luò)體系，提升品牌的影響力。
2、淘寶外部分銷：把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，提升公司整體銷量和品牌知名度。
3、加大對(duì)產(chǎn)品的投入力度，產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力量的提升。
4、維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值。
5、啟用獨(dú)立頂級(jí)域名，并建立獨(dú)立的b2c平臺(tái)。
工作流程規(guī)劃與細(xì)分：
1、創(chuàng)意拍攝（需要自己拍攝）。
2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳。
更新、維護(hù)。
3、產(chǎn)品文案優(yōu)化。
4、淘寶基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化。
優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞、上下架時(shí)間、櫥窗位推薦等。
5、關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化。
6、商城裝修、優(yōu)化。
根據(jù)品牌定位以及淘寶用戶使用習(xí)慣設(shè)計(jì)商城ui進(jìn)行商城裝修。以月為周期，根據(jù)全網(wǎng)以往類目銷售情況結(jié)合上月銷售狀況以及當(dāng)月銷售策略進(jìn)行局部調(diào)整，包括但不限于促銷焦點(diǎn)圖、分類導(dǎo)航、關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。及時(shí)發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類，不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。
7、產(chǎn)品選擇。
8、套餐優(yōu)化。
9、促銷方式選擇。
10、促銷數(shù)據(jù)分析。
11、商城數(shù)據(jù)分析。
12、協(xié)調(diào)糾紛。
遭遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意購(gòu)買和評(píng)價(jià)、物流等不可控因素、個(gè)別專職的不良買家，提前培訓(xùn)客服并和淘寶網(wǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，最大化保證公司利益。
13.推廣方式。
推廣方式就不一一列舉了，無非就是付費(fèi)和免費(fèi)的，站內(nèi)和站外，不管任何推廣，一定要清楚為什么去做這個(gè)推廣，做的目的是什么，并預(yù)估roi，為了這個(gè)目的去做并去達(dá)到這個(gè)目的。小結(jié)：
淘寶商城運(yùn)營(yíng)。
第一、爆款。每個(gè)大類。找一二款特別、不類同的產(chǎn)品。就是打了5折還是有利潤(rùn)。先炒作加直通車預(yù)熱產(chǎn)品。然后報(bào)名免費(fèi)的促銷活動(dòng)。做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。銷路就此打開。(屢試不爽的方法)。
第二、不能全面開花、什么都做、什么都推。專注于某一個(gè)類或某個(gè)單品。推出爆款。(備注：篩選產(chǎn)品一定要選對(duì)。要不全盤皆輸)每個(gè)大類選一款產(chǎn)品主推!
第三、活動(dòng)很重要。活動(dòng)分站內(nèi)和站外活動(dòng)。站內(nèi)做新品上架、定期特價(jià)產(chǎn)品。遇到各種節(jié)日。不管與自己有沒有關(guān)系。都去湊個(gè)熱鬧。搞個(gè)活動(dòng)。例：情人節(jié)、淘寶新風(fēng)尚、搶紅包、雙11、雙12等。
第四、找到自己的組織、加入自己的幫派.活躍于自己的社區(qū)。多參加些線上、線下的活動(dòng)。積累人脈。
入駐淘寶商城平臺(tái)。
市場(chǎng)調(diào)研/運(yùn)營(yíng)規(guī)劃———結(jié)合品牌與線上消費(fèi)者情況確定網(wǎng)絡(luò)銷售品牌定位，并制定三階段規(guī)劃。
入駐平臺(tái)———————提供入駐淘寶等高流量電子商務(wù)平臺(tái)一站式服務(wù)。
店鋪設(shè)計(jì)裝修—————根據(jù)品牌定位確定設(shè)計(jì)風(fēng)格，并提供專業(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。
產(chǎn)品上架鋪貨—————按一定模版將商品信息上傳到網(wǎng)銷平臺(tái)。
網(wǎng)店管理規(guī)范—————建立網(wǎng)店規(guī)章，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理。
品牌推廣提升。
軟文植入———————博客、論壇、sns軟廣告植入。
品牌主題活動(dòng)策劃———定期主題活動(dòng)推出、定期參加淘寶固定的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。
營(yíng)銷工具應(yīng)用—————淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等營(yíng)銷工具管理。
圈子營(yíng)銷———————店鋪sns社區(qū)建立，例如店鋪與消費(fèi)者互動(dòng)的獨(dú)立站點(diǎn)（淘江湖），產(chǎn)品幫派建設(shè)與維護(hù)等。
客戶管理———————客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)與回訪機(jī)制。
渠道控制———————網(wǎng)絡(luò)品牌形象維護(hù)，整頓網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)與盜版。
產(chǎn)品拍攝包裝。
拍攝定位———————專業(yè)的視覺營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供建議并與客戶確認(rèn)風(fēng)格需求。
正式拍攝———————專業(yè)模特內(nèi)外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選，在杭州與北京各有一個(gè)高配置攝影棚。
后期圖片處理—————色彩、比例、結(jié)構(gòu)調(diào)整；頁(yè)面點(diǎn)睛，加入設(shè)計(jì)元素。
數(shù)據(jù)分析———————行業(yè)、品牌、店鋪網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
銷售支持———————銷售團(tuán)隊(duì)組建、基于數(shù)據(jù)支持的精準(zhǔn)銷售與改進(jìn)反饋。
客戶服務(wù)———————專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)為消費(fèi)者提供售前、售中、售后服務(wù)。
軟件支持———————網(wǎng)店數(shù)據(jù)與公司訂單及庫(kù)存系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)同步管理。
分銷平臺(tái)建設(shè)—————分銷商招募與接洽，分銷渠道鋪開。
物流支持———————提供物流接口，為客戶物流部門提供培訓(xùn)。
店鋪管理軟件—————使用店鋪管理軟件進(jìn)行日常店鋪運(yùn)營(yíng)與監(jiān)測(cè)。
電商深層策略咨詢。
企業(yè)電商整體方案———為客戶量身定制從平臺(tái)搭建到品牌推廣的一整套電子商務(wù)解決方案，選擇最佳的渠道整合。
網(wǎng)絡(luò)推廣策略咨詢———整體品牌推廣方案制定與投放預(yù)算咨詢。
網(wǎng)絡(luò)規(guī)范輔導(dǎo)—————網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有重多規(guī)則需要學(xué)習(xí)，以確保店鋪正常運(yùn)營(yíng)。網(wǎng)營(yíng)將提供資深平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范輔導(dǎo)服務(wù)。
客戶公司團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)———幫助客戶培養(yǎng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，以增強(qiáng)企業(yè)自身的電子商務(wù)能力。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇一
關(guān)于人員工資方面其實(shí)小弟確實(shí)是有難處的，我們作為加盟商，本身利潤(rùn)率就被品牌商掐的特別緊，各種花費(fèi)都得省著用，如果人員工資開到10%，投資人的利潤(rùn)率從字面上算都會(huì)到5%以下了，這里還沒有算庫(kù)存率。鄭州這個(gè)城市，我開出的美工工資算是中游，況且需求只是做一些基本的推廣素材，工作量不大，這個(gè)待遇應(yīng)該算是比較中肯的，希望各位派友明鑒。
小弟一直都是默默的學(xué)習(xí)各位前輩的經(jīng)驗(yàn)，心有愧疚，故懷著忐忑不安的心，把自己今年年中做的一份計(jì)劃拿出分享，不敢保證貨有多干，但是絕對(duì)100%真實(shí)，希望各位前輩不吝賜教。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇二
a,設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)找皮料，結(jié)合大牌時(shí)尚自然元素，店長(zhǎng)要收集市場(chǎng)上賣的好的款式。店長(zhǎng)需要注意的地方：找的熱銷產(chǎn)品跟我們的消費(fèi)者定位要一致，設(shè)計(jì)師需要注意的是：皮料的選擇要跟我們客戶的主要價(jià)值訴求保持一致。并且選擇的皮料和款式可以明確的說出她能為消費(fèi)者解決什么？產(chǎn)品或者皮料的特色和優(yōu)勢(shì)。
b,設(shè)計(jì)部提供的皮料元素和店長(zhǎng)找到的款式提交給產(chǎn)品部開會(huì)討論，確定新品風(fēng)格。
c,產(chǎn)品部根據(jù)確認(rèn)的新品風(fēng)格提交供應(yīng)商，確定生產(chǎn)周期，是否支持小批量生產(chǎn)等。
d,新品上線前考核（產(chǎn)品消費(fèi)者認(rèn)知，容易發(fā)現(xiàn)度，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)性）。
2，
借助波士頓矩陣。
a，金牛--利潤(rùn)高熱銷的產(chǎn)品。
基本方向：設(shè)法使產(chǎn)品銷售數(shù)量不斷擴(kuò)大，并且盡可能延續(xù)她的銷售時(shí)間。
a，符合條件的小金牛產(chǎn)品養(yǎng)成大金牛。
比如明日之星產(chǎn)品，可以設(shè)置套餐讓客戶一次性購(gòu)買2-3個(gè)給更多折扣.
b，找更多的金牛產(chǎn)品來--也就是上新！
產(chǎn)品的銷售記錄，評(píng)價(jià)條數(shù)，定位跟我們的一樣的產(chǎn)品來代替金牛。
廣告投放上要配合，吸引目標(biāo)客戶過來。
c，延長(zhǎng)金牛的壽命。
店長(zhǎng)在首頁(yè)主推，持續(xù)曝光，等新的金牛上來后在換。
b,瘋狗類產(chǎn)品（爆款，熱銷款，利潤(rùn)不高）。
a,用來吸引人氣。
b,帶動(dòng)其他產(chǎn)品銷售。
c,塑造質(zhì)優(yōu)價(jià)美的形象。
3，
a,原則：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變我們就變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不變，市場(chǎng)在變，我們要變！
b,打包套餐=重新包裝+文化主題（美學(xué)體驗(yàn)）。
對(duì)手一個(gè)賣50元，那我2個(gè)就賣90元。
c,如何根據(jù)對(duì)手價(jià)格。
直接降價(jià)--測(cè)試對(duì)手是不是真的咬死我們的價(jià)格---測(cè)試下對(duì)手的決心有多大---找出對(duì)手可以忍受的價(jià)格底線。
以上是遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占市場(chǎng)占有率的定價(jià)措施。如果是普通環(huán)境，還是按我們的品牌定位，消費(fèi)者價(jià)值導(dǎo)向來制定。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇三
推動(dòng)力家居生活館，家居用品一站式購(gòu)齊。方年度銷售計(jì)劃，通過商城的基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展，傳播給消費(fèi)者一個(gè)鮮明的一站式購(gòu)齊的消費(fèi)理念，擴(kuò)大自身店鋪品牌的消費(fèi)群體影響力，提升品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。
二、店鋪目標(biāo)成交額。
2014年2月—2015年7月店鋪總目標(biāo)成交額為430萬元，廣告費(fèi)用預(yù)算為110萬元。
商城發(fā)展周期可以劃分為四個(gè)階段，分別建設(shè)期、發(fā)展期、完善期、成熟期，不同階段店鋪的運(yùn)營(yíng)思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。
1、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)工作。
以及產(chǎn)品銷售。(2)產(chǎn)品詳情頁(yè)精品描述。
對(duì)于主推或熱賣的產(chǎn)品，其寶貝描述將進(jìn)行深度包裝，提升產(chǎn)品的用戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。后續(xù)最重要的一塊工作是店鋪保真與品質(zhì)保障建設(shè)，即通過包裝產(chǎn)品包裝盒、產(chǎn)品說明、產(chǎn)品售后等，讓用戶相信店鋪內(nèi)所銷售的產(chǎn)品均為正品質(zhì)量?jī)?yōu)越，可放心購(gòu)買。
2、分銷體系建設(shè)。
在做好直營(yíng)銷售的同時(shí)，店鋪進(jìn)入成長(zhǎng)期考慮淘寶網(wǎng)絡(luò)分銷體系的建設(shè)，利用淘寶推出的分銷系統(tǒng)，結(jié)合店鋪既有的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，做好網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的建設(shè)，以點(diǎn)帶面，對(duì)分銷體系進(jìn)行系統(tǒng)化、正規(guī)化管理，提升店鋪品牌在淘寶類目下的市場(chǎng)占有率。
費(fèi)用預(yù)算3萬6萬備注。
5款熱銷品直通車投放(2)2014年3月店鋪推廣計(jì)劃項(xiàng)目投放內(nèi)容。
費(fèi)用預(yù)算1萬3萬2萬備注。
店鋪目標(biāo)季度成交額75萬。
提升店鋪服務(wù)。
(1)2014年7—9月店鋪推廣計(jì)劃。
項(xiàng)目直通車廣告淘寶硬廣鉆展廣告購(gòu)物資源位投放內(nèi)容。
店鋪目標(biāo)成交額105萬。
從市場(chǎng)需求、社會(huì)現(xiàn)狀、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等主要因素考慮，市場(chǎng)對(duì)于時(shí)尚大眾的產(chǎn)品更容易接受，而產(chǎn)品的***屬性作為一種附加價(jià)值在目前的市場(chǎng)環(huán)境中越來越被重視起來，甚至在將來可以成為一款好產(chǎn)品的必備條件。所以我們切入市場(chǎng)以***為切入點(diǎn)，時(shí)尚作為次要的因素。
分析。
客戶的多種需求。配合好發(fā)揮這個(gè)優(yōu)勢(shì)的話，我們需要更密切的跟進(jìn)市場(chǎng)需求，并能夠快速做出反應(yīng)，比如*****，我們可以推出新款式，可以增加多種尺寸選項(xiàng)等。
優(yōu)化劣勢(shì):供應(yīng)能力需要如何提高,雖然我們?cè)谇腥?**這個(gè)子類目有以上的優(yōu)勢(shì)，但是根據(jù)這幾年的觀察和實(shí)踐，我們還是有一些問題需要重視。1、之前經(jīng)常出現(xiàn)的問題就是推廣起來的產(chǎn)品卻出現(xiàn)經(jīng)常斷貨的情況，一再要求不能斷貨的產(chǎn)品還是會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。首先這個(gè)問題是非常嚴(yán)重的，因?yàn)榧幢闶穷A(yù)售的話，客戶也會(huì)因?yàn)椴荒芗皶r(shí)收到貨而打消購(gòu)買的欲望(比如等到貨再買，但到貨就沒有最初的那種心情了)，銷量增長(zhǎng)趨勢(shì)下降后，影響最大的就是搜索排名，然后又會(huì)反過來影響銷量，如此惡性循環(huán)，等到貨后才能再次加大推廣力度以便能夠恢復(fù)銷量增長(zhǎng)趨勢(shì)。當(dāng)然出現(xiàn)這個(gè)問題肯定不是一個(gè)部門的原因的，特別是我們的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人以后會(huì)在銷量預(yù)估和庫(kù)存提醒上面加強(qiáng)，同時(shí)我也建議我們?cè)谛枰ㄎ坏漠a(chǎn)品備貨量上可以比其他產(chǎn)品更多一些，以保證盡量不會(huì)斷貨，并讓活動(dòng)報(bào)名人員有更多的信心去報(bào)名產(chǎn)品。2、另一方面就是我們跟產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員需要合作加強(qiáng)推出個(gè)性化設(shè)計(jì)產(chǎn)品的速度，以便能夠快速的面對(duì)市場(chǎng)調(diào)整做出相應(yīng)反應(yīng)。
市場(chǎng)的變化做出調(diào)整，就是能夠把需要的一些產(chǎn)品、元素及時(shí)推出來。還有一點(diǎn)就是銷售部門對(duì)于客戶的一些需求能夠及時(shí)的反饋到我們這里，然后我們及時(shí)做出反應(yīng)。簡(jiǎn)而言之，在這市場(chǎng)需求變化迅速的幾年，我們大家必須都快速的做出反應(yīng)，才能夠抓住機(jī)會(huì)。
競(jìng)爭(zhēng)威脅:傳統(tǒng)工廠的模仿能力和低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)如何避免,對(duì)于模仿能力這一點(diǎn)，我認(rèn)為一方面是對(duì)產(chǎn)品靈活的個(gè)性化設(shè)計(jì)可以與工廠略臃腫的設(shè)計(jì)流程化來競(jìng)爭(zhēng)，一旦被模仿，我們就推出新的設(shè)計(jì)樣式;再一方面我們要加強(qiáng)服務(wù)，加強(qiáng)提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)，這一點(diǎn)是工廠比較難以靈活調(diào)整，而要做到這一點(diǎn)，我們可能需要有單獨(dú)的一塊費(fèi)用來支撐。關(guān)于低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)這一點(diǎn)，我們首先要保證的是產(chǎn)品質(zhì)量，在此前提下將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃，引流人氣款產(chǎn)品價(jià)格可以低，性價(jià)比要很高，然后以搭配款、利潤(rùn)款產(chǎn)品把毛利給拉上來。
3.目標(biāo)任務(wù)。
給市場(chǎng)一個(gè)“****”印象為目的)3.最后讓客戶主動(dòng)來找我們:第四季度的時(shí)候的主要任務(wù)就是把控好平銷和大促的節(jié)奏，控制好時(shí)段和活動(dòng)價(jià)格;另一方面是加大付費(fèi)推廣，和保持免費(fèi)流量，時(shí)刻關(guān)注熱門關(guān)鍵詞排名，時(shí)刻關(guān)注和優(yōu)化推廣情況。同樣，第四季度小組設(shè)計(jì)師在活動(dòng)素材和頁(yè)面設(shè)計(jì)上壓力比較大，必要的情況下可能還需要增加設(shè)計(jì)師。
如果費(fèi)用預(yù)算增加10%到16.5%，則計(jì)劃完成的可能性會(huì)更大，我會(huì)分?jǐn)傄恍┵M(fèi)用到培訓(xùn)提高團(tuán)隊(duì)能力上，和與策劃公司的合作上。
市場(chǎng)調(diào)查的目的是:為了能夠清楚的知道市場(chǎng)的需求是什么，以便于采購(gòu)、推廣、策劃部門能夠按照統(tǒng)一的方向作戰(zhàn)。
什么內(nèi)容,掛在哪里,根據(jù)近期的成交搜索關(guān)鍵詞分類統(tǒng)計(jì):個(gè)人使用的話，一般會(huì)用在(***%)、(***%)(8.04%)、(***%)、(***%)。
3.價(jià)格，花多少錢,根據(jù)尺寸分類統(tǒng)計(jì)。
同一品類因材質(zhì)不同，價(jià)格差距還是蠻大的。
部分內(nèi)容不便展示，就以星號(hào)代替或刪除。內(nèi)容不是模板，只能用來做參考，畢竟每個(gè)人的思路不同，但一定要寫出來的東西還是要有的，否則無法說服相關(guān)人員。
交流微信號(hào):yestoday篇3:天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(清晰版)天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書天貓商城的運(yùn)營(yíng)策劃大綱:一、為了網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣。內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。
工作:設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。
內(nèi)容:1，當(dāng)月主題活動(dòng)2，顧客體驗(yàn)活動(dòng)3，特惠產(chǎn)品活動(dòng)。
4(增加faq，參考檸檬綠茶5(增加好評(píng)打分提醒。
6(增加會(huì)員管理，例:“買滿200元免費(fèi)入會(huì)，立享98折”。
7(增加官方幫派.8(增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。9(增加顧客反饋。10(增加公司簡(jiǎn)介。11(增加服務(wù)承諾。
12(增加買貴退差價(jià)(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi))。13(增加店鋪品牌軟文。(類似凡客)14(支持信用卡支付。
15(增加友情鏈接。專人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16(增加購(gòu)物流程，放置在首頁(yè)底部。
鍵詞)2(風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。3(商家促銷放在靠上位置。4(放置收藏商品，收藏店鋪。
5(商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。
6(熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7(有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。8(放置熱銷商品top4，分類:控油，美白，保濕。9(放置鏈接到“服務(wù)承諾”。10(寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。
11(櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。(三):客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理。
工作:規(guī)范化客服對(duì)顧客的問題的回答。
內(nèi)容:1。用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。
2(對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到3，對(duì)所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語(yǔ)助詞，類似“呢，哪，啊”。(四):客戶互動(dòng)工作:與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。
2(產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。3(也要提出意見和批評(píng)，更顯得真實(shí)。推廣渠道:1。相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。2(html的seo優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。
下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買家秀，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷。并采取買家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷。
二(html單頁(yè)seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求:1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。
2(頁(yè)面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。
要求:1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。
工作:在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。
工作:顧客收貨后的詢問和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。要求:1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。
2(在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分。
如有問題，不論責(zé)任在誰(shuí)，客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法(具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。
例:物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)。
3(對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)，獎(jiǎng)金扣100元，出現(xiàn)一次差評(píng)，獎(jiǎng)金扣300元。
4.8則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元，以此類推。
如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到。
4.6則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。
注:獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。(八):會(huì)員管理。
工作:已購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷。
內(nèi)容:1。制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，vip會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。2(利用app插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。
特點(diǎn):針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
內(nèi)容:1。每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。
2(利用appstore里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇四
品牌宣傳推廣。
物流。
倉(cāng)儲(chǔ)建立。
可以考慮實(shí)體店建立(o2o長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮)。
2.天貓（淘寶商城）開店流程。
入駐要求。
招商對(duì)象：
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
1）保證金：商家在天貓經(jīng)營(yíng)必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)則進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，并且在商家有違規(guī)行為時(shí)根據(jù)《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費(fèi)者支付違約金。新簽商家在申請(qǐng)入駐獲得批準(zhǔn)時(shí)一次xxx納2014年度的保證金。保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)不同，金額如下：
保證金不足額時(shí)，商家需要在15日內(nèi)補(bǔ)足余額，逾期未補(bǔ)足的天貓將對(duì)商家店鋪進(jìn)行監(jiān)管，直至補(bǔ)足。
2）技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)：商家在天貓經(jīng)營(yíng)必須交納年費(fèi)。年費(fèi)金額以一級(jí)類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔。
3）實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)（簡(jiǎn)稱“傭金”）：商家在天貓經(jīng)營(yíng)需要按照其銷售額（不包含運(yùn)費(fèi)）的一定百分比（簡(jiǎn)稱“費(fèi)率”）交納技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
加入天貓資質(zhì)：
1）我是品牌/廠商，須提供：
企業(yè)資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需持有大陸企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證。
品牌資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需持有中國(guó)商標(biāo)權(quán)證書或者商標(biāo)受理通知書。
服務(wù)資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需遵守“天貓”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動(dòng)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2）我是代理商，須提供：
企業(yè)資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需持有大陸企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證。
品牌資質(zhì)：正規(guī)品牌授權(quán)書（如果同時(shí)代理多個(gè)品牌在一家店鋪銷售可以提供正規(guī)的進(jìn)貨渠道證明）。
服務(wù)資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需遵守“天貓”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動(dòng)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
開店流程。
申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)且通過商家認(rèn)證。
1）天貓要求您所提供的支付寶賬號(hào)是一個(gè)全新的賬號(hào)，不可綁定任何淘寶會(huì)員id。
2）如果您已經(jīng)擁有了一個(gè)經(jīng)過商家認(rèn)證的公司帳號(hào)但不符合天貓支付寶的要求，您可重新申請(qǐng)一個(gè)帳戶后，無須再重復(fù)進(jìn)行一次商家認(rèn)證，只需將新申請(qǐng)的帳號(hào)與原有的商家認(rèn)證帳號(hào)關(guān)聯(lián)即可，商家認(rèn)證帳號(hào)關(guān)聯(lián)請(qǐng)點(diǎn)此查看。
登錄在線申請(qǐng)頁(yè)面。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇五
1、以時(shí)令水果為主推產(chǎn)品，使本店快速打入電子商務(wù)市場(chǎng)，從中分一杯羹;。
2、利用天貓這一平臺(tái)，提升本公司的'市場(chǎng)占有率，并擴(kuò)大影響力;。
3、最終目的即提高銷售額，使公司可持續(xù)發(fā)展。
二、內(nèi)容。
因是網(wǎng)店剛開業(yè)，所以前期任務(wù)艱巨，具體安排如下：
2、發(fā)展規(guī)劃。
一、起步階段：
商品定位——熟悉平臺(tái)——掌握規(guī)則——裝修店鋪——開始銷售。
二、推廣階段：
免費(fèi)推廣和付費(fèi)推廣相結(jié)合。
三、整合階段：
c店、代理、批發(fā)、渠道。
3、注意事項(xiàng)。
庫(kù)存保證、物流保證、圖片制作、價(jià)格討論、活動(dòng)報(bào)名、資料收集等前期安排。
三、我方的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。
優(yōu)勢(shì)：1、自有品牌，在華東地區(qū)已有影響力，品牌優(yōu)勢(shì)。
2、公司物流方便，供貨穩(wěn)定，倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)。
3、公司在長(zhǎng)三角地區(qū)，人群密集，受眾較廣，地理優(yōu)勢(shì)。
應(yīng)對(duì)方法：
1、雖然水果不占優(yōu)勢(shì)，但是仍有市場(chǎng)，而且電商發(fā)展迅速，未來一定有更廣闊的空間等待我們。所以前期應(yīng)以零售為主，后期以批發(fā)零售相結(jié)合，開拓更多的渠道和市場(chǎng)。
2、店鋪新開，可以多辦一些吸引流量的促銷活動(dòng)，降低利潤(rùn)，用以吸引顧客，提高排名所有的劣勢(shì)終將轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，我們唯有用真誠(chéng)去服務(wù)顧客，用承諾去保證質(zhì)量，用行動(dòng)去證明自己。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇六
需要支持：11w天貓開店費(fèi)用。
主要工作內(nèi)容及步驟：
1.申請(qǐng)公司。
2.簽合同的一些細(xì)節(jié)問題。
3.了解代理的具體扶持政策。
4.申請(qǐng)?zhí)熵垖Ｙu店。
具體工作細(xì)則：
3.了解代理的具體扶持政策。
1)經(jīng)銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進(jìn)貨價(jià)格也不同。
2)是否有返點(diǎn)類的政策。
3)是否有營(yíng)業(yè)額級(jí)別的區(qū)分，達(dá)到不同營(yíng)業(yè)額拿貨價(jià)有無區(qū)分。
4)是否可以提供崗位的培訓(xùn)資料，產(chǎn)品以及專業(yè)技能。
5)經(jīng)銷款的出貨期。
6)是否可以提供進(jìn)貨發(fā)票，如何開具。
7)定制款的概念，有無售價(jià)要求，以及一般的拿貨價(jià)區(qū)間。
8)殘次品退換貨政策。
9)聚劃算及其他大型活動(dòng)的具體扶持政策。
10)公司對(duì)分銷店內(nèi)策劃活動(dòng)的政策。
11)是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片。
12)是否可以提供鉆展，直通車推廣素材。
13)專賣店是否同步旗艦店上新。
有無一對(duì)一，或者專門針對(duì)天貓加盟商的客服。
第二階段：正式投入運(yùn)營(yíng)。
時(shí)間：9月1日-10月30日。
達(dá)成目標(biāo)：100000元月營(yíng)業(yè)額。
主要工作內(nèi)容及步驟：
1.策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)。
2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面。
3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主。
4.列出客服部的kpi以及培訓(xùn)，工作流程。
5.冬季主推貨品規(guī)劃。
6.經(jīng)銷款補(bǔ)貨。
7.策劃雙11活動(dòng)。
具體工作細(xì)則：
1.策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)。
主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店12年，13年的主推款，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng);店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主，配合會(huì)員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。
2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面。
需要出一份具體的貨品陳列以及頁(yè)面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁(yè)面，本頁(yè)面主要包含店鋪首頁(yè)，店招，店招按鈕，描述頁(yè)關(guān)聯(lián)部分，描述頁(yè)左側(cè)設(shè)計(jì)，分類頁(yè)標(biāo)簽設(shè)計(jì)，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。
3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主。
刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺(tái)選為群內(nèi)，每天配合1-3單;。
直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測(cè)試好圖片，才開始進(jìn)行推廣;。
直通車前期投放詞語(yǔ)主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長(zhǎng)尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個(gè)：店鋪營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率，直通車roi，不設(shè)上限。
4.列出客服部的kpi以及培訓(xùn)，工作流程。
前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)資料，入職一周到半個(gè)月為試用期(試培訓(xùn)資料難易程度為主)，考核通過則轉(zhuǎn)正;客服的kpi前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn);工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語(yǔ)句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。
6.經(jīng)銷款補(bǔ)貨。
補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)：日銷量穩(wěn)定在20件以上;距離過季還有最少1個(gè)月時(shí)間;近期銷量呈上升趨勢(shì);按照補(bǔ)貨后的毛利和轉(zhuǎn)化率，計(jì)算roi，原則上不虧本即可補(bǔ)貨。
第三階段：全店經(jīng)銷過渡階段。
時(shí)間：11月1日-1月20日。
達(dá)成目標(biāo)：300000元月營(yíng)業(yè)額。
主要工作及步驟：
1.列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)。
2.銷售目標(biāo)：打造出一個(gè)定制千款，兩個(gè)旗艦店主推的500款。
3.第一個(gè)冬款定制款計(jì)劃。
4.清倉(cāng)計(jì)劃。
5.完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管。
6.搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪sns元素。
7.制定2014年全年任務(wù)計(jì)劃。
8.春款第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標(biāo)計(jì)劃。
具體工作細(xì)則：
1.列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)。
新員工較多，美工/推廣/庫(kù)管，在員工入職之前，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，這些資料的來源主要有：旗艦店，外援，以及公司員工總結(jié)。美工的kpi數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務(wù)完成度入手，薪資水平參照海報(bào)制作能力，及鄭州平均水平來指定。推廣的kpi主要以推廣工具的點(diǎn)擊率/流量成本/roi三方面權(quán)衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫(kù)管職責(zé)前期不宜分的太細(xì)致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯(cuò)率，質(zhì)量問題退貨占比三方面入手。
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天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇七
1企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本。
2企業(yè)稅務(wù)登記證。
3組織機(jī)構(gòu)代碼。
4銀行開戶許可證。
5法定代表人身份證正反面復(fù)印件。
6店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件。
7商標(biāo)注冊(cè)證或者代理商標(biāo)通知書。
8上級(jí)正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購(gòu)合同或發(fā)票。
9授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件。
10商家向支付寶公司出具的授權(quán)書(可下載)。
11產(chǎn)品詳細(xì)清單。
二、天貓商城專營(yíng)店所需費(fèi)用。
1年費(fèi)：30000元(每年交)。
2保證金：帶tm商標(biāo)的15萬元，全部為r商標(biāo)的10萬元。
3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點(diǎn)。
(以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用，
固定投資包括人員工資、辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備。
三、天貓店組織架構(gòu)。
1.崗位職責(zé)。
(1)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。
1)負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營(yíng)。
2)制定商城整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。
3)監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。
4)決策商城運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)方案。
5)制定員工薪酬制度。
(2)商城主管。
1)協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃、風(fēng)格設(shè)計(jì)。
2)熟悉商城運(yùn)營(yíng)流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營(yíng)。
3)制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。
4)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇八
協(xié)助提供一些對(duì)方比較缺乏的東西，或者幫助他們解決，站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮他們的有什么問題。
缺什么？
·贈(zèng)品珂蘭鉆石等珠寶公司。
·流量t400等商家聯(lián)合做主題活動(dòng)。
·共享客戶資源：發(fā)貨包裝上印制對(duì)方信息。
·利潤(rùn)分享：低比例，多次數(shù)爆款鏈接利潤(rùn)分享。
我們自己想要什么？
·uv。
·消費(fèi)者的下單。
·品牌知名度。
操作過的案例：京東商城跟t400合作過，在爆款產(chǎn)品下面放置各自的店鋪的logo。
總體原則：選擇合作的商家一定是跟我們的目標(biāo)客戶一致的，不同品類。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇九
??時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實(shí)的20xx年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20xx年。轉(zhuǎn)眼間就到了年底，這x個(gè)月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！
??我作為xxx分公司電商運(yùn)營(yíng)部的一員，感到非常的自豪?，F(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
??通過學(xué)習(xí)及了解對(duì)生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價(jià)值”為理念，以“誠(chéng)信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營(yíng)宗旨，堅(jiān)持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的壽險(xiǎn)市場(chǎng)上贏得了一席之地。
??俗話說：“活到老，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐，通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動(dòng)上落實(shí)，我是一名新員工在保險(xiǎn)知識(shí)和技能上還很欠缺，所以工作中針對(duì)自己的本職工作，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。
??我在電商運(yùn)營(yíng)的崗位是電話回訪及保全崗，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。這段時(shí)間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全操作流程、團(tuán)險(xiǎn)綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會(huì)議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試，考試成績(jī)優(yōu)秀?？头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績(jī)優(yōu)秀，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
??從開業(yè)初期到現(xiàn)在個(gè)險(xiǎn)、銀行險(xiǎn)的需要回訪電話共計(jì)xx件，共打出電話xxx多通，回訪成功率在90%以上。對(duì)保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時(shí)，對(duì)總公司和營(yíng)運(yùn)部的日?qǐng)?bào)、月報(bào)表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時(shí)遇事急躁影響了工作質(zhì)量，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手?？傊枰獙W(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多。
??本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽，在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來，一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根據(jù)工作的實(shí)際需要，自學(xué)知識(shí)不斷吸納新的知識(shí)。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
??由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗(yàn)還不是很多，這就需要加強(qiáng)與兄弟公司的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，吸取別家的長(zhǎng)處積累我們的經(jīng)驗(yàn)。在一些數(shù)據(jù)提取方面，有時(shí)會(huì)有許多相同的數(shù)據(jù)，這就會(huì)造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，希望it調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確。
??在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為公司多作貢獻(xiàn)，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十
“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度市場(chǎng)營(yíng)銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，但是我們還要明白年度市場(chǎng)工作規(guī)劃并不是營(yíng)銷計(jì)劃，只是基于年度分析總的策略性工作思路，具體詳細(xì)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
1.目標(biāo)的擬定是來年市場(chǎng)招生工作的關(guān)鍵。在新年度市場(chǎng)招生工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的招生目標(biāo)、廣告費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為14萬/年，廣告費(fèi)用目標(biāo)為萬/月，渠道開發(fā)目標(biāo)為3條/年，人員配置為3人。
2.建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
3.培養(yǎng)市場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)問題，總問題，不斷自我提高的習(xí)慣?？倖栴}目的在于提高高市場(chǎng)人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
5.團(tuán)隊(duì)支持。為了保障來年市場(chǎng)招生工作順利高效地實(shí)施，我們還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)，以更好的發(fā)展客戶服務(wù)需求，并使客戶向其他課程上轉(zhuǎn)化。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一
首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人^v^，既降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個(gè)環(huán)節(jié)。售中包括檢查貨物，發(fā)貨，物流跟進(jìn)等。檢查貨物時(shí)本人一直堅(jiān)持認(rèn)真細(xì)心對(duì)待，否則顧客收到瑕疵貨物時(shí)造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發(fā)貨，本人在半個(gè)月的工作中，在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯(cuò)誤，具體在錯(cuò)發(fā)快遞公司，錯(cuò)發(fā)顏，還有少發(fā)數(shù)上。這些都是個(gè)人的疏忽造成的。由于是第一次接觸這樣的問題，本人沒有做到采取適當(dāng)?shù)拇胧┤パa(bǔ)救，給公司還有領(lǐng)導(dǎo)造成了不必要的麻煩和經(jīng)濟(jì)上的損失，本人深表歉意。通過經(jīng)歷這些問題，本人學(xué)會(huì)了在錯(cuò)誤犯下后，在保證公司利益的前提下，必須去積極想辦法盡量補(bǔ)救，把損失降到最低，而不是束手無策坐以待斃。同時(shí)本人也總結(jié)到可以通過以下方法去避免此類錯(cuò)誤的再次發(fā)生：
a.在工作中必須保持高度認(rèn)真專心的態(tài)度，做事不分心。
b.發(fā)貨時(shí)首先查看有無備注內(nèi)容。
c.查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對(duì)應(yīng)文字屬性描述的內(nèi)容。
d.在發(fā)貨與物流頁(yè)面確認(rèn)買家有沒有留言等。
e.在發(fā)貨頁(yè)面第一步信息欄內(nèi)再次確認(rèn)客人拍下的寶貝數(shù)量顏色，及有無留言等信息，最后確認(rèn)打包發(fā)貨。
通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關(guān)錯(cuò)誤的發(fā)生。
在退貨中，如何與客戶做好溝通，充分照顧親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問題解決，并且杜絕有損我們公司形象的事情的發(fā)生，又要做到如何維護(hù)公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十二
1、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書。
2、招聘工作。
3、培訓(xùn)管理工作。
為使公司各級(jí)管理人員熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)清管理職責(zé)，增強(qiáng)公司員工的使命感，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn)，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個(gè)好的管理者》、《打造一流員工團(tuán)隊(duì)》、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)；根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，及時(shí)下發(fā)考試通知，并協(xié)助報(bào)考人員完成報(bào)名工作。上半年集團(tuán)公司共有19人報(bào)考二級(jí)建造師、8人報(bào)考一級(jí)建造師、xx人報(bào)考注冊(cè)安全師。
4、離職管理工作。
辦理員工離職手續(xù)，進(jìn)行離職面談，避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。截止到6月，集團(tuán)公司共有50人離職，離職率高達(dá)24%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份，約占50%的比率。
（二）崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營(yíng)工作。
因工作調(diào)整，我于9月8日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運(yùn)營(yíng)部，并工作至今，由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營(yíng)部同事對(duì)招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實(shí)、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績(jī)。
1、完成了《歐亞國(guó)際物流中心可行性研究報(bào)告》、《歐亞國(guó)際物流中心項(xiàng)目計(jì)劃書》的定稿；《招商手冊(cè)》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊(cè)》開展招商工作；公司文化墻的制作及上墻。
2、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進(jìn)行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。
3、完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場(chǎng)洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。
4、完成了烏市南郊貨場(chǎng)、亞中機(jī)械交易市場(chǎng)、華南市場(chǎng)的大型機(jī)械市場(chǎng)、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場(chǎng)的調(diào)研走訪，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
另外，公司根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間，目前招商完成58間，剩余xx間，收取辦公室租賃費(fèi)共計(jì)萬元。鋼材市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃面積為97100平米，共計(jì)收取經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃費(fèi)萬元。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十三
1組織架構(gòu)。
2工作內(nèi)容分配。
（一）淘寶店長(zhǎng)。
1、負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；
2、負(fù)責(zé)日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)管理工作；
3、負(fù)責(zé)日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負(fù)責(zé)了解市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；
5、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；
(二)客服人員。
1、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易。
2、為客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
(三)網(wǎng)店美工。
1、負(fù)責(zé)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期圖片的處理和排版。
3、會(huì)在圖片上進(jìn)行一定的文案渲染。
(四)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。
1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。
2、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量、配置、顏色等。
3、登記商品出庫(kù)記錄。
4、定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)。
(六)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不需要）。
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫。
3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；
（一）店鋪的上線及日常管理。
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的設(shè)計(jì)美工工作。
2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到讓顧客可以自主購(gòu)物。
3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。
4、編輯好每個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。
(二)營(yíng)銷活動(dòng)。
1、首先確定1-2款主打產(chǎn)品，店鋪裝修的主要位子以及推廣優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品，以此吸引客戶，并做好店鋪其他關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。
3、設(shè)置直通車、鉆展以及淘寶客等付費(fèi)推廣方式對(duì)主打商品進(jìn)行推廣。
(三)售后問題。
培養(yǎng)溝通能力強(qiáng)的客服處理售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；車子破損或者缺少配件等一系列問題。
（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理。
1、倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出（當(dāng)天下午4點(diǎn)前的務(wù)必發(fā)出）如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十四
??一.關(guān)于店鋪運(yùn)營(yíng)：
??1.運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費(fèi)者心中無形建立一種信任，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前，對(duì)于頁(yè)面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會(huì)員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會(huì)員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通知。
??2.營(yíng)銷手法：整體營(yíng)銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動(dòng)整體銷售，優(yōu)化銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營(yíng)銷設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營(yíng)銷中要有兩類，分別是銷售拉動(dòng)型和利潤(rùn)貢獻(xiàn)型，銷售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購(gòu)買量，在產(chǎn)品利潤(rùn)上可以做到微利；利潤(rùn)貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競(jìng)爭(zhēng)情況等因素，保證整體營(yíng)銷的利潤(rùn)。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績(jī)是有20%的利潤(rùn)貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營(yíng)銷分為培育期，成長(zhǎng)期、成熟期三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。
??4.成長(zhǎng)期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動(dòng)銷售時(shí)，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。
??5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動(dòng)下一撥熱銷品的銷售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價(jià)。
??6.客戶維護(hù)策略：對(duì)于客戶細(xì)分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過qq群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購(gòu)買推動(dòng)者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進(jìn)行營(yíng)銷，吸引客戶二次消費(fèi)。(需要客服人員完成)。
??7.產(chǎn)品價(jià)格營(yíng)銷策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營(yíng)銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用vip制度，對(duì)所有人價(jià)格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)。
??店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計(jì)為先，頁(yè)面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)清晰明了的頁(yè)面設(shè)計(jì)效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。
??三.關(guān)于產(chǎn)品與庫(kù)存問題：
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十五
客服部屬于直接營(yíng)銷部門，因此須計(jì)算個(gè)人業(yè)績(jī)提成，薪資體系為：等級(jí)底薪+業(yè)績(jī)提成+額外獎(jiǎng)勵(lì)+福利。其中業(yè)績(jī)提成分為個(gè)人業(yè)績(jī)提成和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成兩種丶團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成從組長(zhǎng)開始享有，包括組長(zhǎng)丶經(jīng)理。
客服業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)包括：回復(fù)率丶成交率丶客戶滿意度。
回復(fù)率：回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù),反應(yīng)的是客服對(duì)客戶的響應(yīng)情況。
成交率：是對(duì)應(yīng)3種不同的判定規(guī)則計(jì)算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)（其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和），售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)。
客戶滿意度：客戶好評(píng)/客戶人數(shù)，反應(yīng)的是客服對(duì)客戶的服務(wù)情況，客戶滿意度是考評(píng)的最重要指標(biāo).
策劃部與推廣部，設(shè)計(jì)部，倉(cāng)儲(chǔ)部均屬于間接營(yíng)銷部門，因此不參與個(gè)人業(yè)績(jī)提成計(jì)算，薪資體系如下：底薪+團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成+崗位+福利額外獎(jiǎng)勵(lì)；此四個(gè)部門團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成為整店靜默下單1%平均分配到每個(gè)人。
為激勵(lì)大家更好的工作，公司特設(shè)定額外獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)月公司將會(huì)給表現(xiàn)優(yōu)異的人員額外獎(jiǎng)勵(lì)，此款項(xiàng)均在當(dāng)月工資結(jié)算時(shí)一并進(jìn)行支付，無需另外支付。
客服部：主要負(fù)責(zé)其售前客戶產(chǎn)品介紹引導(dǎo)其下單，售中負(fù)責(zé)其增加客戶公司信任度以及粘性品牌以及服務(wù)印象。售后負(fù)責(zé)其產(chǎn)品退換貨以及其他糾紛售后問題。
負(fù)責(zé)人：待定。
數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計(jì)其店鋪整體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)結(jié)果以及店鋪經(jīng)營(yíng)狀況和同行數(shù)據(jù)信息分析。
財(cái)務(wù)部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本貨物成本企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本（……）。
產(chǎn)品部：負(fù)責(zé)研發(fā)與開發(fā)新產(chǎn)品同時(shí)針對(duì)市場(chǎng)價(jià)格以及成本趨勢(shì)整理出零售價(jià)。
（前期可以一人多職，對(duì)部門工作負(fù)責(zé)）。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十六
2.商城成長(zhǎng)期4.商城成熟期。
第一階段：商城孕育期。
需要時(shí)間：2個(gè)禮拜。
需要支持：13w開店費(fèi)用（10w保證金；3萬元技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)）。
保證金：
店鋪類別。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
備注。
專營(yíng)店。
15萬。
tm商標(biāo)15萬（r商標(biāo)10萬），違規(guī)天貓操作，參照天貓條款扣費(fèi)，合約到期，無違規(guī)，全額退還。
技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)：
項(xiàng)目。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
年費(fèi)50%返還銷售。
年費(fèi)100%銷售。
備注。
技術(shù)服務(wù)年費(fèi)。
3萬。
18萬。
60萬。
返還金額。
1.5萬。
3萬。
滿一年計(jì)算。
店鋪綜合評(píng)分。
4.6分及以上，低于扣費(fèi)。
4.8分及以上，低于扣費(fèi)。
滿一年計(jì)算。
主要工作內(nèi)容及步驟：
1企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本。
2企業(yè)稅務(wù)登記證。
3組織機(jī)構(gòu)代碼。
4銀行開戶許可證。
5法定代表人身份證正反面復(fù)印件。
6店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件。
7商標(biāo)注冊(cè)證或者代理商標(biāo)通知書。
8上級(jí)正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購(gòu)合同或發(fā)票。
9授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件。
10商家向支付寶公司出具的授權(quán)書（可下載）。
11產(chǎn)品詳細(xì)清單。
2.第二階段：商城開張期。
需要支持：5000元初期外包裝修費(fèi)用，5000元試水廣告投放資金(不包含前期刷單)。
主要工作內(nèi)容及步驟：
1.策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)。
2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面。
3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主。
4.經(jīng)銷商補(bǔ)貨。
具體工作細(xì)則：
1.策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)。
主推單品初步定為xx產(chǎn)品為代表，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減100元，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng);達(dá)到聚集人氣，打開銷路，做好前期工作。
2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面。
需要出一份具體的貨品陳列以及頁(yè)面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁(yè)面，本頁(yè)面主要包含店鋪首頁(yè)，店招，店招按鈕，描述頁(yè)關(guān)聯(lián)部分，描述頁(yè)左側(cè)設(shè)計(jì)，分類頁(yè)標(biāo)簽設(shè)計(jì)，風(fēng)格以螢石旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。
3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主。
刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺(tái)選為群內(nèi)，每周配合1-3單;。
直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測(cè)試好圖片，才開始進(jìn)行推廣;。
直通車前期投放詞語(yǔ)主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長(zhǎng)尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個(gè)：店鋪營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率，直通車roi，不設(shè)上限。
4.經(jīng)銷款補(bǔ)貨。
補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)：周銷量穩(wěn)定在10件以上;庫(kù)存不足一個(gè)禮拜;近期銷量呈上升趨勢(shì);按照補(bǔ)貨后的毛利和轉(zhuǎn)化率，計(jì)算roi，原則上不虧本即可補(bǔ)貨。
3.第三階段：商城成長(zhǎng)期。
需要支持：招聘一名客服，一名美工，主要工作及步驟：
1.列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)。
2.銷售目標(biāo)：打造1-3個(gè)爆款月營(yíng)業(yè)額達(dá)到30萬左右。
3.搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪sns元素。
具體工作細(xì)則：
1.列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)。
在員工入職之前，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，這些資料的來源主要有：旗艦店，外援，以及公司員工。
總結(jié)。
美工的kpi數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務(wù)完成度入手，薪資水平參照海報(bào)制作能力，及鄭州平均水平來指定。
2.銷售目標(biāo)。
通過爆款帶動(dòng)整個(gè)店鋪的人氣和流量，目標(biāo)每天的人流量3000左右，每月的銷售額達(dá)到30萬左右。
3.搭建店鋪內(nèi)老顧客維護(hù)框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪sns元素。
這部分工作主要為了提升二次購(gòu)買率，老顧客維護(hù)框架主要包含：等級(jí)制度，老顧客落地點(diǎn)及維護(hù)，固定營(yíng)銷活動(dòng)，節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)，反饋建議制度，crm客戶營(yíng)銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。
提升客戶體驗(yàn)：初期主要從兩方面入手，即客服服務(wù)，包裹驚喜。
4.第四階段：商城成熟期。
需要支持：200000元聚劃算資金支持，包含貨款，押金，共計(jì)300000元。
達(dá)成目標(biāo)：500000元月營(yíng)業(yè)額(不含聚劃算)。
主要工作內(nèi)容：
1.完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作。
2.周會(huì)/月會(huì)制度。
3.第一次聚劃算活動(dòng)策劃。
具體工作細(xì)則：
1.完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作。
例：推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/sns平臺(tái)，4人設(shè)置主管，該部門職責(zé)主要為以更低價(jià)格獲取更多流量，同時(shí)保證roi，因此主管的kpi為流量達(dá)成，以及廣告費(fèi)用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測(cè)試-監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。
2.周會(huì)/月會(huì)/季度會(huì)議制度。
該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行，及時(shí)調(diào)整工作方向。例周會(huì)：匯報(bào)上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績(jī)目標(biāo)，工作方向等。
3.第一次聚劃算活動(dòng)策劃。
營(yíng)業(yè)額想在春季實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍，必須依靠一個(gè)4000以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會(huì)快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?；顒?dòng)的大致策劃：提前準(zhǔn)備打印機(jī)，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些，預(yù)熱通過累計(jì)的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動(dòng)，監(jiān)控收藏?cái)?shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動(dòng)中以鉆展定向博樂米旗艦店為主要引流渠道，開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位?；顒?dòng)后3天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。
天貓運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十七
1、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備（運(yùn)營(yíng)、美工、客服、倉(cāng)管）。
2、倉(cāng)儲(chǔ)物流準(zhǔn)備（制定好公司內(nèi)部的倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價(jià)格服務(wù)比較合適的快遞公司，制定好全國(guó)的物流價(jià)格表）。
3、經(jīng)營(yíng)商品準(zhǔn)備（考察市場(chǎng)，針對(duì)淘寶商城同行分析，做出熱銷款式的價(jià)格戰(zhàn)略方案，初步制定出有競(jìng)爭(zhēng)力的主推款、活動(dòng)款）。
4、商城上線準(zhǔn)備（拍攝產(chǎn)品主圖、細(xì)節(jié)圖、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化、產(chǎn)品詳細(xì)說明等）。
5、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃（報(bào)名參加淘寶官方活動(dòng)或制定店鋪開業(yè)促銷計(jì)劃進(jìn)行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣）。
1、塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手，給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象）。
2、制定獨(dú)特且適合家具產(chǎn)品的營(yíng)銷方式，培養(yǎng)顧客粘性（如關(guān)鏈營(yíng)銷、派送優(yōu)惠券）。
3、根據(jù)每個(gè)季度的sku數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解，目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類目的數(shù)量配比以及金額配比；主推款、促銷款與當(dāng)季的sku數(shù)配比；pv、uv、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)目標(biāo)分解；廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。
4、基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)（目前主要針對(duì)客服及倉(cāng)儲(chǔ)物流）。
5、利用軟件記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析（此項(xiàng)工作須長(zhǎng)期持久）（如其它店鋪成交量、uv、pv、轉(zhuǎn)化率、跳失率等）。
1、制定周期性的推廣計(jì)劃，分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)。
4、成長(zhǎng)期的推廣以參加商城活動(dòng)為主，直通車、鉆石展位、淘寶客推廣為輔（站內(nèi)站外sns的推廣）。
5、策劃有針對(duì)性的活動(dòng)，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進(jìn)流量打造爆款。
1、優(yōu)化代理品牌、注冊(cè)自己的商標(biāo)并重新申請(qǐng)獨(dú)立淘寶商城。
3、推廣以硬廣為主，主推單品，結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷售。
4、品牌形象打造（統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）。
5、規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)。
6、按照淘品牌的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃，最終目標(biāo)升級(jí)成為淘品牌。
淘品牌審核標(biāo)準(zhǔn)。
1、店鋪品牌形象出眾–感性。
2、產(chǎn)品品質(zhì)出眾–感性。
3、各項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)于行業(yè)平均水平(dsr評(píng)分、退款率、回頭率)。
4、產(chǎn)品用戶定位符合商城定位(客單價(jià)、用戶定位)。
5、負(fù)責(zé)人認(rèn)可淘寶商城的模式、有品牌理想創(chuàng)業(yè)激情–人。
6、工廠供應(yīng)鏈穩(wěn)定、工廠品質(zhì)優(yōu)。
1、淘寶內(nèi)部分銷-建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡(luò)體系，提升品牌的影響力。
2、淘寶外部分銷：把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，提升公司整體銷量和品牌知名度。
3、加大對(duì)產(chǎn)品的投入力度，產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力量的提升。
4、維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值。
5、啟用獨(dú)立頂級(jí)域名，并建立獨(dú)立的b2c平臺(tái)。
工作流程規(guī)劃與細(xì)分：
1、創(chuàng)意拍攝（需要自己拍攝）。
2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳。
更新、維護(hù)。
3、產(chǎn)品文案優(yōu)化。
4、淘寶基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化。
優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞、上下架時(shí)間、櫥窗位推薦等。
5、關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化。
6、商城裝修、優(yōu)化。
根據(jù)品牌定位以及淘寶用戶使用習(xí)慣設(shè)計(jì)商城ui進(jìn)行商城裝修。以月為周期，根據(jù)全網(wǎng)以往類目銷售情況結(jié)合上月銷售狀況以及當(dāng)月銷售策略進(jìn)行局部調(diào)整，包括但不限于促銷焦點(diǎn)圖、分類導(dǎo)航、關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。及時(shí)發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類，不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。
7、產(chǎn)品選擇。
8、套餐優(yōu)化。
9、促銷方式選擇。
10、促銷數(shù)據(jù)分析。
11、商城數(shù)據(jù)分析。
12、協(xié)調(diào)糾紛。
遭遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意購(gòu)買和評(píng)價(jià)、物流等不可控因素、個(gè)別專職的不良買家，提前培訓(xùn)客服并和淘寶網(wǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，最大化保證公司利益。
13.推廣方式。
推廣方式就不一一列舉了，無非就是付費(fèi)和免費(fèi)的，站內(nèi)和站外，不管任何推廣，一定要清楚為什么去做這個(gè)推廣，做的目的是什么，并預(yù)估roi，為了這個(gè)目的去做并去達(dá)到這個(gè)目的。小結(jié)：
淘寶商城運(yùn)營(yíng)。
第一、爆款。每個(gè)大類。找一二款特別、不類同的產(chǎn)品。就是打了5折還是有利潤(rùn)。先炒作加直通車預(yù)熱產(chǎn)品。然后報(bào)名免費(fèi)的促銷活動(dòng)。做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。銷路就此打開。(屢試不爽的方法)。
第二、不能全面開花、什么都做、什么都推。專注于某一個(gè)類或某個(gè)單品。推出爆款。(備注：篩選產(chǎn)品一定要選對(duì)。要不全盤皆輸)每個(gè)大類選一款產(chǎn)品主推!
第三、活動(dòng)很重要。活動(dòng)分站內(nèi)和站外活動(dòng)。站內(nèi)做新品上架、定期特價(jià)產(chǎn)品。遇到各種節(jié)日。不管與自己有沒有關(guān)系。都去湊個(gè)熱鬧。搞個(gè)活動(dòng)。例：情人節(jié)、淘寶新風(fēng)尚、搶紅包、雙11、雙12等。
第四、找到自己的組織、加入自己的幫派.活躍于自己的社區(qū)。多參加些線上、線下的活動(dòng)。積累人脈。
入駐淘寶商城平臺(tái)。
市場(chǎng)調(diào)研/運(yùn)營(yíng)規(guī)劃———結(jié)合品牌與線上消費(fèi)者情況確定網(wǎng)絡(luò)銷售品牌定位，并制定三階段規(guī)劃。
入駐平臺(tái)———————提供入駐淘寶等高流量電子商務(wù)平臺(tái)一站式服務(wù)。
店鋪設(shè)計(jì)裝修—————根據(jù)品牌定位確定設(shè)計(jì)風(fēng)格，并提供專業(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。
產(chǎn)品上架鋪貨—————按一定模版將商品信息上傳到網(wǎng)銷平臺(tái)。
網(wǎng)店管理規(guī)范—————建立網(wǎng)店規(guī)章，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理。
品牌推廣提升。
軟文植入———————博客、論壇、sns軟廣告植入。
品牌主題活動(dòng)策劃———定期主題活動(dòng)推出、定期參加淘寶固定的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。
營(yíng)銷工具應(yīng)用—————淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等營(yíng)銷工具管理。
圈子營(yíng)銷———————店鋪sns社區(qū)建立，例如店鋪與消費(fèi)者互動(dòng)的獨(dú)立站點(diǎn)（淘江湖），產(chǎn)品幫派建設(shè)與維護(hù)等。
客戶管理———————客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)與回訪機(jī)制。
渠道控制———————網(wǎng)絡(luò)品牌形象維護(hù)，整頓網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)與盜版。
產(chǎn)品拍攝包裝。
拍攝定位———————專業(yè)的視覺營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供建議并與客戶確認(rèn)風(fēng)格需求。
正式拍攝———————專業(yè)模特內(nèi)外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選，在杭州與北京各有一個(gè)高配置攝影棚。
后期圖片處理—————色彩、比例、結(jié)構(gòu)調(diào)整；頁(yè)面點(diǎn)睛，加入設(shè)計(jì)元素。
數(shù)據(jù)分析———————行業(yè)、品牌、店鋪網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
銷售支持———————銷售團(tuán)隊(duì)組建、基于數(shù)據(jù)支持的精準(zhǔn)銷售與改進(jìn)反饋。
客戶服務(wù)———————專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)為消費(fèi)者提供售前、售中、售后服務(wù)。
軟件支持———————網(wǎng)店數(shù)據(jù)與公司訂單及庫(kù)存系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)同步管理。
分銷平臺(tái)建設(shè)—————分銷商招募與接洽，分銷渠道鋪開。
物流支持———————提供物流接口，為客戶物流部門提供培訓(xùn)。
店鋪管理軟件—————使用店鋪管理軟件進(jìn)行日常店鋪運(yùn)營(yíng)與監(jiān)測(cè)。
電商深層策略咨詢。
企業(yè)電商整體方案———為客戶量身定制從平臺(tái)搭建到品牌推廣的一整套電子商務(wù)解決方案，選擇最佳的渠道整合。
網(wǎng)絡(luò)推廣策略咨詢———整體品牌推廣方案制定與投放預(yù)算咨詢。
網(wǎng)絡(luò)規(guī)范輔導(dǎo)—————網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有重多規(guī)則需要學(xué)習(xí)，以確保店鋪正常運(yùn)營(yíng)。網(wǎng)營(yíng)將提供資深平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范輔導(dǎo)服務(wù)。
客戶公司團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)———幫助客戶培養(yǎng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，以增強(qiáng)企業(yè)自身的電子商務(wù)能力。