在學(xué)習(xí)過程中,總結(jié)是鞏固知識的重要環(huán)節(jié)。做好總結(jié),需要選擇合適的表達(dá)方式和措辭。在這里給大家推薦一些出色的總結(jié)范文,供大家學(xué)習(xí)和借鑒。
文明服務(wù)之星事跡材料篇一
小琴,1984年12月參加農(nóng)行工作,中共黨員,經(jīng)濟(jì)師。2012年-2015年,該同志作為菏澤分行清算中心負(fù)責(zé)人,肩負(fù)著全市支付結(jié)算工作的運(yùn)行維護(hù)、培訓(xùn)、輔導(dǎo)和監(jiān)督檢查等工作。
該同志主導(dǎo)建立了中心制度體系,健全了支付結(jié)算工作運(yùn)行、組織、考核體系,全面提升了全行支付結(jié)算工作質(zhì)效。2016年度支付清算考核全省排名前列、集中授權(quán)考核全省第一、集中作業(yè)考核全省第二,分管的各項(xiàng)工作質(zhì)效顯著提升。竭力完成boeing系統(tǒng)推廣上線工作,被總行評為boeing系統(tǒng)推廣先進(jìn)個人。
2017年4月接管應(yīng)稅事務(wù)工作以來,該同志加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真研究稅務(wù)法規(guī),熟練掌握了稅票的審核要求、vats系統(tǒng)操作、各項(xiàng)稅款的`申報與繳納,圓滿完成了稅號層次上收、異常數(shù)據(jù)清理、2016、2017年度資產(chǎn)損失稅前扣除等工作。通過不懈努力,全面提升了全市應(yīng)稅事務(wù)工作質(zhì)效,所主管的應(yīng)稅事務(wù)工作在全省考核中位居前列。
2017年,所在行以第一名的優(yōu)異成績榮獲菏澤市首屆“文明納稅人”稱號,成為全市誠信納稅、文明納稅的楷模,有力提升了菏澤農(nóng)行的聲譽(yù)。
34年來,立足本職,精益求精,發(fā)揚(yáng)工匠精神,在自已平凡的工作崗位上作出了不平凡的業(yè)績,為農(nóng)業(yè)銀行的改革與發(fā)展付出了自已的艱辛和汗水。
文明服務(wù)之星事跡材料篇二
本人名叫**,年參加工作,現(xiàn)為工農(nóng)路營業(yè)所一名普通柜員。我一直堅(jiān)持“想顧客之所求,急顧客之所需,排顧客之所憂”的服務(wù)理念,為顧客提供全方位,周到,便捷,高效的服務(wù),在為顧客服務(wù)的過程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)規(guī)范,用語禮貌,舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任,用真誠溫馨的熱情,嫻熟求精的服務(wù),毫無保留的奉獻(xiàn)給了所愛的郵儲銀行事業(yè),同時也贏得了客戶的贊譽(yù)。
近年來,隨著新業(yè)務(wù)的不斷開展,使我深刻認(rèn)識到,只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念,努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),煉就過硬的本領(lǐng),提高自身素質(zhì),才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工,我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù),我都率先及時學(xué)習(xí),掌握制度和業(yè)務(wù)要求,通曉每一個細(xì)節(jié),堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練,努力做到技術(shù)全面,業(yè)務(wù)精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質(zhì)。以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績,獲得了全行員工的認(rèn)可。為適應(yīng)崗位要求,我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,在各種考試中都取得了較好的成績。
貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗,搶著做好內(nèi)務(wù)工作,并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù),以飽滿的熱情,迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶,對個別態(tài)度不好的客戶,從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,用真情去感動他們,竭力使每一位客戶高興而來,滿意而去。在與客戶的交流中,一個微笑,一句您好,看似簡單,卻可以拉近與客戶之間的距離。客戶著急用款卻未帶齊手續(xù),有時候會產(chǎn)生抱怨。站在客戶的角度換位思考,我當(dāng)然能夠理解他的心情,繼續(xù)微笑著跟他解釋這樣的'規(guī)定對他資金安全的好處,以及怎樣保管存折、怎樣才能不易使存折銷磁……最后我微笑著告訴這位客戶,如果把身份證帶過來,可以直接找我辦理,縮短再次等候的時間。顧客聽從了我的建議,滿意離去。
工作中,我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾,對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù),依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系,并不惜在班后時間親自上門拜訪客戶,功夫不負(fù)苦心人,自2010年十月調(diào)入***至今,已完成個人存款300多萬,電話銀行30戶,短信10戶,為該行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。
隨著“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的深入,越來越多的客戶對我說:“你們的服務(wù)真好”。這讓勞累了一天的我感到非??煳浚脖薏呶依^續(xù)努力,和客戶永遠(yuǎn)站在一起,用為自己家人辦事一樣的熱情為客戶服務(wù),用微笑點(diǎn)燃微笑,用真誠縮短心與心的距離!
文明服務(wù)之星事跡材料篇三
我叫xxx,是xx支行一名普通柜員。記得第一次坐在柜臺上接待客戶的那一天,自己的心情特別激動,雖然是三十多的人,可我知道,我在銀行還只是一名新同志,一切都得從零開始。今天我坐在柜臺上就直接代表交行在客戶心目中的形象,也就是從那一天開始,我喜歡上了柜員這崗位。
柜員,銀行最基本的崗位,就如一棟大廈,柜員就是象是其中的磚一樣普通。可正是這普通的崗位卻又是銀行直接對外的窗口。每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象,真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實(shí)相當(dāng)大。且不說"人過一百形形色色"不好掌握每個客戶的心理需求,就是柜員本人也是一樣,有情緒化的時候。在工作中,我努力做到使每一個客戶都能滿意,而自己決不帶任何情緒。笑,是出自內(nèi)心真誠的微笑,話,是體貼文明的職業(yè)用語。
辦理業(yè)務(wù)的過程也是快速準(zhǔn)確??此坪芎唵蔚囊?,要真正做到確實(shí)是不容易。支行是全分行業(yè)務(wù)量大的支行之一,工作時間內(nèi)的客戶幾乎是一個接著一個從沒有間斷過。每天上班伊始,放眼窗外絕對是一群焦急等待辦理業(yè)務(wù)的客戶。這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力,更多的壓力來自心靈,時間長了會出現(xiàn)煩躁不安的心理。這就要求在工作中有一個不斷調(diào)整自我心態(tài)的過程,只有自己的心情好了,才能真誠和客戶交流,做朋友。每當(dāng)自己感覺到心情有點(diǎn)煩躁的時候,我就會在心里暗暗提醒自己:"我是一名柜員,我代表的是交行,我的職責(zé)就是讓客戶滿意"。這樣一來,心里釋然,自然心情也就會平靜下來。客戶來銀行的目的其實(shí)都是相同的,都是有事而來,只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題,就能得到客戶的理解與支持。
每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠的"謝謝"。其實(shí)是我應(yīng)該感謝他們,正因?yàn)橛辛怂麄儾庞形医裉斓墓ぷ鲘徫?。在支行近三年的時間里,我每天至少要接待100位客戶,基本上能做到讓每個客戶都對我為他的服務(wù)感到滿意,對于那些因種種原因而有抱怨的客戶,通過溝通,積極為他們解決困難,直至他們一個滿意的答復(fù)。最終成為我們行的忠實(shí)客戶。
在經(jīng)濟(jì)全球化、金融一體化的今天,服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法寶。服務(wù)既是一個老話題,也是一個常抓常新的工作,需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵,打造服務(wù)特色,營造服務(wù)環(huán)境,為客戶提供令人滿意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。
今年年初,太原分行黨委在全行上下率先推行了"微笑交行"活動,這在當(dāng)時是一種全新的理念。剛開始只是最基本的微笑,對客戶微笑,對同事也同樣微笑。為此分行專門花大價錢請了上海外服人才培訓(xùn)中心的老師為柜員講解服務(wù)的具體要求和技巧。每一次的聽課,都給了我的腦海里注入了一種全新的理念,從被動接受到自覺執(zhí)行再到積極參與。
每一個階段都要克服以前的很多習(xí)慣,再培養(yǎng)成一種新的更科學(xué)和習(xí)慣。通過自己的努力,我有幸成了分行第一批服務(wù)明星組成員,可我知道那只是服務(wù)中的初級階段,真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是無止境的,需要從工作生活中不斷去發(fā)掘,去創(chuàng)新。如果說微笑留給客戶的只是一個態(tài)度問題,那效率的'提升就是真正考驗(yàn)柜員的業(yè)務(wù)能力,在為客戶服務(wù)的過程中,即便你你態(tài)度再好,如果效率跟不上,也是不能很好地讓客戶滿意的,隨著"分行微笑交行效率提升"階段的實(shí)施,我們的服務(wù)才真正有了質(zhì)的飛躍,每天下班回家背交易代碼,練習(xí)點(diǎn)鈔,目的都是為了讓自己的業(yè)務(wù)更熟練一些,速度更快一些,讓客戶的等待時間更短一些。
人最難戰(zhàn)勝的就是自我,而我們分行在分行黨委的帶領(lǐng)下,絕大部分人都戰(zhàn)勝了自我,以前自己連想都不敢想的事,現(xiàn)在卻都能很容易做到。這就是觀念的更新和思想的進(jìn)步。我本人也一樣,通過近一年的努力,在服務(wù)方面有了一個質(zhì)的飛躍。這種改變更多的是來息內(nèi)心,是主動的。現(xiàn)在我們關(guān)心的怎樣讓客戶更滿意,讓風(fēng)險降得更低。讓效益來得更高。這種質(zhì)的變化通過我們的客戶就能很好地反饋回來,因?yàn)槲覀兊奈⑿Γ瑏斫恍械目蛻舻男δ樃唷?BR> 因?yàn)槲覀兊目旖轀?zhǔn)確,我們的知名度越來越高,客戶數(shù)量增長且質(zhì)量進(jìn)一步提高。因?yàn)槲覀兊墓餐?,交行的社會效益和?jīng)濟(jì)效益越來越好?;仞伣o股東和員工的回報也就越高,我們臉上的笑容當(dāng)然也就更燦爛。
文明服務(wù)之星事跡材料篇四
優(yōu)秀作文推薦!5年前,xxx融入了xxx銀行這個大家庭,9年中,她立足本職、從點(diǎn)滴做起,把愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)和任勞任怨的精神,投入到每一項(xiàng)工作、每一件事,在平凡的工作崗位上,默默地?fù)]灑著光和熱,用一名xxx銀行人的良好形象,贏得了廣大客戶一致稱贊。
自進(jìn)入xxx銀行以來,她就把自己和單位緊緊的“拴”在了一起,想問題、辦事情,都要從支行的角度出發(fā),因此,她認(rèn)真學(xué)習(xí)行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,通過學(xué)習(xí)不斷提高自己的道德修養(yǎng),提高自己的職業(yè)操守,一言一行注重個人形象,事事處處把握做人標(biāo)準(zhǔn),要求別人不做的事,她自己首先不做。上班她xxxx個早到,早早的收拾好環(huán)境衛(wèi)生;下班時,又是她最后一個離開,處處發(fā)揮帶頭示范作用,對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),不管是份內(nèi)、還是份外的,她都樂意接受,認(rèn)真完成。工作中,她還經(jīng)常和同事們交流思想,暢談業(yè)務(wù)感受,注重工作技巧,充分調(diào)動大家的工作積極性,努力營造團(tuán)結(jié)向上、凝心聚力的氛圍。
xx深知學(xué)習(xí)是永無止境的過程,只有通過學(xué)習(xí),才能鍛煉本領(lǐng)、增強(qiáng)技能,才能為客戶提供更好的服務(wù),適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境,解決不斷出現(xiàn)的新情況,新問題。她認(rèn)真參加行里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn),認(rèn)真做好筆記,保質(zhì)保量地完成各階段的學(xué)習(xí)任務(wù),認(rèn)真開展批評和自我批評,找出思想、工作中存在的不足之處,努力改正,不斷完善自己。在日常工作中,她更是善于總結(jié),虛心向單位同事學(xué)習(xí),并及時把總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際操作中,有效提高了工作效率。
xx深知銀行是窗口行業(yè),服務(wù)態(tài)度的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著全行的經(jīng)營業(yè)績,在激烈的'競爭中,她以xxxx的規(guī)范化服務(wù)贏得了客戶的信任,真正做到了視客戶為上帝、視信譽(yù)為已任、視服務(wù)為生命,始終把真誠待客戶,愛心奉獻(xiàn)客戶作為工作的主線牢牢把握:
一是換位思考心系客戶,她經(jīng)常比喻“假如我是一個儲戶,我會怎么想”的換位思考,以精湛的業(yè)務(wù)技能,急客戶所急,想客戶所需,把落腳點(diǎn)放在全心全意為儲戶服務(wù)上,贏得了客戶的信賴和厚愛。
二是以服務(wù)無小事為標(biāo)題,充分視客戶為上帝、為親人。哪怕是為客戶解答一個問題,復(fù)核一筆利息,兌換一張殘幣,時時處處都體現(xiàn)了服務(wù)客戶的誠心、愛心。
三是在服務(wù)中堅(jiān)持對客戶微笑多一點(diǎn),對老、弱、病、殘客戶主動多一點(diǎn)、對待有意見的客戶誠懇多一點(diǎn),她的一舉一動都讓客戶感覺到如春天般的溫暖。
愛崗敬業(yè)無止境,奉獻(xiàn)客戶無止境,在新的一年里,xx將帶著對xxx銀行的一份情,帶著對廣大客戶的一份愛,迎接春天的到來、譜寫新的篇章。
臺上一分鐘,臺下十年功,工作之余,xxx堅(jiān)持勤學(xué)苦練,練點(diǎn)鈔、練錄入、練速度,因?yàn)樗?,只有輕車熟路、游刃有余,才能讓客戶少一些等待,才能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)!一次次的手指捻動,一遍遍的點(diǎn)鈔練習(xí),一回回的數(shù)字錄入,通過不斷的練習(xí),進(jìn)一步提高了點(diǎn)鈔速度、記數(shù)準(zhǔn)確度、動作靈活度和甄別真?zhèn)蔚木?xì)度。她曾多次代表支行參加各種類型的技能比賽、業(yè)務(wù)知識競賽,并在各項(xiàng)比賽中名列前茅、獲得佳績,先后獲得過xxx銀行“五一”手工點(diǎn)鈔比賽“多指多張”組xxxx名、xxx銀行“五一”手工點(diǎn)鈔比賽“單指單張”組xxxx名、江西省銀行業(yè)手工點(diǎn)鈔技能大賽獲得“單指單張”點(diǎn)鈔第三名,在xxx市銀行業(yè)協(xié)會首屆“銀協(xié)杯”業(yè)務(wù)技能比賽中獲得團(tuán)體第二名及個人單指單張點(diǎn)鈔第三名等多個獎項(xiàng)。
幾年來,她不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力做到在回答顧客咨詢時她能夠?qū)Υ鹑缌?,在辦理業(yè)務(wù)時輕車熟路。平時她注重把客戶信息進(jìn)行收集和分類整理,歸納出哪些客戶需要哪些業(yè)務(wù),有針對性的開展業(yè)務(wù)工作。在開展業(yè)務(wù)時,xx做到把業(yè)務(wù)講全,把條規(guī)說細(xì),把優(yōu)惠政策啦透,讓客戶在分析比較中,選擇他適合的業(yè)務(wù),同時她還憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)辦理情況,積極向群眾做好分析和幫助,在聚攏客戶資源中,取得了突出的營銷業(yè)績。
每一天xxx都早早的趕到單位,把柜臺擦拭干凈,把一些辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)、宣傳材料碼放齊整;柜臺上填寫單子的筆芯沒水了,她及時的更換;看到栓系老花鏡的繩子有些短,老年人用起來有些不方便,細(xì)心的她加長了線繩;下雨時,給顧客準(zhǔn)備好幾把雨傘、多準(zhǔn)備幾塊腳下踩的墊子、多幾句出門要留心的善意提醒,她用細(xì)心與周到,給人們帶去了滿意與服務(wù)。這些年,有很多次,在客戶存款時,她把比存款單上多出的錢主動退給客戶,多次幫助客戶把落在臺上的銀行卡、重要單據(jù)、身份證等物件細(xì)心保管、等到了失主,贏得了客戶的高度贊譽(yù),xx也因此多次被青年支行、xxx銀行評為年度服務(wù)明星:20xx年,被評為“江西省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”;20xx年被評為xxx市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”;20xx年被支行評為工會積極分子。
文明服務(wù)之星事跡材料篇五
**,**分行營業(yè)部一名普普通通的柜員。
在每天平凡的工作中,她處處嚴(yán)格要求自己,始終保持著一顆無私奉獻(xiàn)、真誠熱情的心為客戶服務(wù),贏得客戶的認(rèn)可。20**年,**工作表現(xiàn)出色,獲銀行授予"先進(jìn)工作者"稱號,她所在的營業(yè)機(jī)構(gòu)先后榮獲20**年"首屆**十佳銀行網(wǎng)點(diǎn)"、"銀行業(yè)百佳服務(wù)單位"。
服務(wù)是一門藝術(shù),更是一門技能。要當(dāng)一名好的柜員,有為客戶服務(wù)的熱情是必須的,但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,更好地服務(wù)于每一位客戶,**注意在日常工作中細(xì)心觀察,努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),并經(jīng)常利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)金融知識,強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能。在20**年,她通過了總行組織的會計主管考試,并在柜員定級中被評定為中級柜員。熟悉銀行知識,熟悉業(yè)務(wù)技能,熟悉客戶心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規(guī),并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去,這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。
**知道:要想在工作中獲得客戶的信賴,除了過硬的業(yè)務(wù)能力外,還需要良好的服務(wù)意識。工作中,她將幾年學(xué)習(xí)積累的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能和"以客戶為中心"的服務(wù)理念相融合,把真誠無私貫穿于工作的全過程。一天,一位老伯伯拿著5萬元現(xiàn)金來到柜臺,向**咨詢我行正在發(fā)行的一期理財產(chǎn)品。**熱請地邀請老伯伯坐下,并向老伯伯做了簡單扼要的介紹。老伯伯聽說是非保本浮動型的理財產(chǎn)品,頓時猶豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后,**沒有為了理財產(chǎn)品的銷售額而一味地向他推薦,轉(zhuǎn)而向他介紹起短期的定期存款,并向他說明我行的理財產(chǎn)品類型較豐富,建議他待到有合適的理財產(chǎn)品時再考慮購買。站在客戶立場去營銷的態(tài)度得到了老伯伯的認(rèn)可,于是立即將現(xiàn)金存了定期,并讓**以后有理財產(chǎn)品都要第一時間告訴他,這便是對**的一種信任,**贏得客戶的認(rèn)可。
真誠服務(wù)體現(xiàn)在每一個工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為柜員,不但要掌握好業(yè)務(wù)知識和技能,更要當(dāng)好客戶的參謀,多替客戶著想,真心實(shí)意為顧客解決問題,進(jìn)而增強(qiáng)客戶對我行的信任,才能贏得客戶。一次,一位個體戶拿著一張支票來到柜臺,經(jīng)過審核,**發(fā)現(xiàn)支票的書寫不規(guī)范,于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動,隨即大吵大鬧。了解到客戶是第一次寫支票,且沒有帶來空白的支票。**用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關(guān)的規(guī)定來約束的,同時書寫不當(dāng)還可能對其企業(yè)帶來些不良后果等等。聽了**的解釋,客戶終于平靜下來并不斷點(diǎn)頭認(rèn)同。為了避免客戶來回取支票的麻煩,**向她出售了一張支票,并把填單范本給她參照,很快業(yè)務(wù)就辦理完畢,客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多,**也曾害怕過客戶的冷面白眼,也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈,但**最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長的推動力,把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土,積跬步而行千里。
柜臺看似平凡,但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里,**直保持清醒與熱情,一如既往堅(jiān)持"臨柜五步法",不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下,**分行營業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn)。
文明服務(wù)之星事跡材料篇六
小姝,中共黨員,1983年8月出生,碩士學(xué)位?,F(xiàn)任中國農(nóng)業(yè)銀行菏澤牡丹支行解放北街分理處主任。
她加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己,不僅取得了碩士學(xué)位,還考取了金融理財師afp、cfp證書。
2016年調(diào)任網(wǎng)點(diǎn)主任,不忘初心,認(rèn)真貫徹落實(shí)支行確定的'總體要求,以深化轉(zhuǎn)型為抓手,以“六進(jìn)、提質(zhì)、增效”為重點(diǎn),圍繞客戶持續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,突出抓好“行外吸金”、“六走進(jìn)”及“擴(kuò)戶提質(zhì)”活動。
她服務(wù)基層,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶體會到農(nóng)行人的真誠;她用女性客戶經(jīng)理特有的縝密為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),營銷了全市第一個上市企業(yè);提升個人客戶服務(wù)水平,嚴(yán)守風(fēng)險底線,促進(jìn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展。
2018年末各項(xiàng)存款余額5.87億元。貸記卡、電子產(chǎn)品、分期等指標(biāo)完成率均居全行前列。2018年所在網(wǎng)點(diǎn)二季度、三季度均被評為全市五星級網(wǎng)點(diǎn)。
文明服務(wù)之星事跡材料篇七
**,女,漢族,19**年9月出生,19**年11月入行,現(xiàn)任**支行會計部綜合崗,助理會計師。20**年**支行先進(jìn)工作者、20**年、20**年、20**年和20**年**支行先進(jìn)工作者。
她雖沒有驚天動地的豐功偉績和豪言壯語,但憑著對金融事業(yè)的滿腔熱血,兢兢業(yè)業(yè),踏踏實(shí)實(shí),以強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和實(shí)事求是的工作態(tài)度在本職崗位上開拓出了一片自我的新天地,找準(zhǔn)了自我的人生坐標(biāo),這就是農(nóng)發(fā)行**支行會計出納部**。她今年53歲,高中學(xué)歷,此刻**支行會計出納部綜合崗位工作。1987年進(jìn)入農(nóng)村金融戰(zhàn)線,先后在出納崗、記賬復(fù)核崗、綜合管理等崗位工作。她立足本職,認(rèn)真履行職責(zé),不斷開拓創(chuàng)新,始終以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,二十五個春秋如一日,辛勤耕耘在基層行平凡的工作崗位上,實(shí)現(xiàn)著她的人生價值,也為平凡崗位、一線職工樹立了典范。
“理論上的成熟是政治上成熟的表現(xiàn),政治上的清醒源于理論上的堅(jiān)定”。該始終沒有放松過思想政治理論學(xué)習(xí),并以實(shí)際行動體現(xiàn)了一名優(yōu)秀員工的良好操守。經(jīng)過長期不懈的理論學(xué)習(xí),該樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀,能夠正確認(rèn)識自我,正確對待他人、對待事業(yè)、對待得失。無論分派什么工作,她都樂于理解,勇于承擔(dān),總能克服年齡偏大的影響,以“思想先進(jìn)、熱情飽滿、本領(lǐng)過硬、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)和職業(yè)道德履行工作職責(zé),并給出一個令領(lǐng)導(dǎo)、令同事交口稱贊的工作成績。從她身上我們看到了一個新時期農(nóng)發(fā)行基層行女員工的嶄新風(fēng)貌。
“非學(xué)無以廣才,非學(xué)無以培智”,該始終把學(xué)習(xí)作為做好本職工作的首要條件,精益求精,孜孜不倦。她不僅僅勤于學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識,還利用工作業(yè)余,深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)各類經(jīng)濟(jì)、金融、文藝等各方面的理論和知識,不斷充實(shí)自我。同時,為進(jìn)一步提高自我的知識層次,彌補(bǔ)專業(yè)知識上的不足,她還參加了電算化會計證資格學(xué)習(xí),并取得??莆膽{、電算化會計資格證書。她根據(jù)工作崗位職責(zé)的需要,系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《會計法》、《支付結(jié)算辦法》、《票據(jù)法》等法規(guī)制度,并以會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)為基礎(chǔ),全面學(xué)習(xí)了財會各項(xiàng)基本操作規(guī)程,異常是綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線運(yùn)行以來,應(yīng)對新業(yè)務(wù)、新知識,能夠勇于理解挑戰(zhàn),從頭學(xué)起,勤學(xué)苦練,反復(fù)捉摸,并虛心向年輕同事請教,使自我在較短的時間內(nèi)掌握了各項(xiàng)系統(tǒng)的操作技能,很快便做到了精通業(yè)務(wù)知識和操作程序,成為了本職工作的行家里手。更可貴的是,該能把所學(xué)知識和實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來,根據(jù)平時工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識提出了有實(shí)踐價值的意見,充分發(fā)揮了一名業(yè)務(wù)骨干的作用。該工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,多次被分行和支行評為先進(jìn)工作者,獲得**市百萬女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)優(yōu)秀個人稱號。
“技能求硬、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求好”是她案頭上的工作座右銘。作為農(nóng)發(fā)行基層行一線臨柜人員,她始終堅(jiān)持踏實(shí)、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),為了更好地適應(yīng)工作,長期利用休息時間勤練、苦練基本功,拜技術(shù)能手為師,虛心求教。經(jīng)過長年累月的勤學(xué)苦練,在單指單張點(diǎn)鈔、翻打傳票、珠算、計算機(jī)操作等方面練就了一手過硬的本領(lǐng),為保質(zhì)保量完成臨柜工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。并在**市分行組織的會出業(yè)務(wù)技能比賽中獲得“翻打憑條”、“單指單張點(diǎn)鈔”第一名,在**區(qū)珠算技術(shù)比賽獲得全能第二名,在**市金融行業(yè)“崗位技能操作能手”比賽獲得點(diǎn)鈔第一名等優(yōu)異成績。
該自入行以來,一向在營業(yè)室一線工作,無論在任何崗位,她都干一行,愛一行,精一行。
(一)切實(shí)做好柜面監(jiān)督。
該按照會計出納工作規(guī)范化、精細(xì)化管理要求,建立健全了各項(xiàng)會出柜面監(jiān)督登記簿,較好地發(fā)揮了會計工作把關(guān)堵口作用。經(jīng)手的日常業(yè)務(wù)均嚴(yán)格審核、及時處理,做到賬務(wù)日清月結(jié),核算質(zhì)量到達(dá)了“五無六相符”。該耐心細(xì)致處理柜面業(yè)務(wù),不以任何理由壓票和任意退票,往帳業(yè)務(wù)及時發(fā)送,來帳業(yè)務(wù)及時解付,對收到的查詢、退回申請、止付申請、撤銷申請等業(yè)務(wù)均及時回復(fù),不僅僅受到客戶好評,也得到上級行的充分肯定。尤其對關(guān)系資金風(fēng)險的電子匯劃業(yè)務(wù),以絕對準(zhǔn)確、不出任何差錯作為自我的工作目標(biāo),均嚴(yán)格認(rèn)真審核辦理。去年,共處理往賬業(yè)務(wù)180多筆,來賬業(yè)務(wù)210多筆,金額3億元;辦理支票業(yè)務(wù)240多筆,金額達(dá)2億元;辦理同城票據(jù)業(yè)務(wù)110多筆,金額2億元,總業(yè)務(wù)量到達(dá)9100多筆,未出現(xiàn)任何差錯和職責(zé)事故,保證了資金的安全。
(二)切實(shí)做好結(jié)算賬戶管理。
該在主辦人民幣銀行結(jié)算賬戶管理和銀行結(jié)算賬戶年檢工作中,嚴(yán)格按照賬戶管理規(guī)定,認(rèn)真審核客戶開銷戶資料,保證了開銷戶手續(xù)合規(guī)合法;嚴(yán)格按照人民銀行和市分行要求開展賬戶年檢工作,及時收集相關(guān)年檢資料,認(rèn)真細(xì)致的從工商營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證及法定代表人或負(fù)責(zé)人身份信息進(jìn)行核實(shí),保證了賬戶年檢的有序進(jìn)行和客戶資料的及時更新;嚴(yán)格按照“一戶一檔”建立客戶賬戶檔案資料,保證了檔案資料了齊全完備。在人民銀行歷次賬戶檢查中,因賬戶管理規(guī)范有序,得到了人行的好評。
(三)切實(shí)做好柜面服務(wù)。
營業(yè)室作為農(nóng)發(fā)行的窗口,員工的一言一行都代表著農(nóng)發(fā)行的形象。在支行開展“女職工禮貌示范崗”和職業(yè)道德教育活動過程中,該時刻以農(nóng)發(fā)行從業(yè)人員行為規(guī)范要求自我,積級參加金融職業(yè)道德教育,規(guī)范禮貌服務(wù)用語,努力提高農(nóng)發(fā)行基層行“窗口”服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,在多年的一線工作中真誠待客、精細(xì)服務(wù),始終面帶微笑熱情接待客戶,耐心解答疑問,帶同其他同事共同努力,為客戶營造了一個優(yōu)質(zhì)、禮貌、規(guī)范、高效的服務(wù)環(huán)境,同時也體現(xiàn)了農(nóng)發(fā)行基層員工的良好精神風(fēng)貌。
的財會工作奉獻(xiàn)著如花的青春。“志行萬里者,不中道而輟”,該正是以持之以恒、嚴(yán)于律己的精神在農(nóng)發(fā)行基層一線崗位把自我的青春、熱血、智慧和勤奮進(jìn)取奉獻(xiàn)給農(nóng)發(fā)行這份神圣而光榮的事業(yè)。
文明服務(wù)之星事跡材料篇八
仇梅芳,女,漢族,19xx年出生,19xx年6月參加工作,現(xiàn)任金星鎮(zhèn)綠地園社區(qū)副書記。具體負(fù)責(zé)民政、綜治等工作,16年來她無怨無悔、兢兢業(yè)業(yè),用愛心灑滿社區(qū)每個角落,全身心地投入到社區(qū)服務(wù)中。一路真情換取了一片贊譽(yù)廣大住戶稱她是一個時刻想著居民的熱心人。從19xx年至20xx年她連續(xù)5年被評為先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號。
提起仇梅芳社區(qū)居民都知道,做了多年居委會工作的她,像一面旗幟一樣樹立在群眾心中。多年的社區(qū)工作經(jīng)歷使她真切地感受到,要想干好社區(qū)工作,必須要有奉獻(xiàn)精神和吃苦耐勞精神,愛崗敬業(yè)、愛崗如家。社區(qū)工作做的好與不好,直接關(guān)系到廣大居民群眾的切身利益。
社區(qū)居委會是社會大家庭的一個縮影,不少人戲稱它是“上管天文地理,下管雞毛蒜皮,內(nèi)管柴米油鹽,外管斗毆扯皮”。的確,路燈不亮了、下崗失業(yè)了、暖氣漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、鄰里發(fā)生矛盾了,居民們首先想到的就是居委會,而作為社區(qū)一名調(diào)解員仇梅芳整天忙得腳打后腦勺,每當(dāng)居民上門尋求她的幫助時,仇梅芳總是竭盡所能,“辦成辦不成是一碼事,辦與不辦又是一碼事”,為了群眾的需要,她甘愿跑斷腿、磨破嘴,真正做到了接待群眾熱心、調(diào)查了解要細(xì)心、教育疏導(dǎo)有誠心、調(diào)解糾紛有耐心、處理問題有公心。多年來,經(jīng)她處理的居民糾紛不計其數(shù),有案可查的達(dá)數(shù)百起。
在20xx年“兩大工程”期間,全市進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生大整治,因?yàn)槲疑鐓^(qū)沒有物業(yè)公司的小區(qū)很多,而且是建筑多年的舊樓,所有設(shè)施都已損壞,造成環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象,給居民群眾生活帶來了極大不便,為此,群眾意見很大。仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部多次聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司、城管大隊(duì)及相關(guān)部門反映問題,特別是利北樓和金星樓的住戶多數(shù)是特困戶和租住戶,衛(wèi)生意識很差,垃圾四處亂扔,陽臺、頂棚垃圾堆成山,臭氣熏天,在這樣惡劣環(huán)境下,仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部從二樓住戶家中窗戶爬到頂棚上,清理垃圾,從早上八點(diǎn)一直忙到下行三點(diǎn)鐘,清理垃圾80多噸。這樣的行動居民看在眼里記在心中。垃圾清理完畢,她又帶領(lǐng)社區(qū)干部一戶一戶做居民群眾的思想工作,在她說服教育下,居民的思想意識有所好轉(zhuǎn),再也沒有人向頂棚上扔垃圾,現(xiàn)在居住利北樓和金星樓環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生的質(zhì)的變化。
稅務(wù)局家屬樓因“兩大工程”拆遷,大型車輛進(jìn)入小區(qū),把路面和上下水管全部損壞,化糞池臭水外流,嚴(yán)重影響了上百戶居民的生活,群眾都圍在了社區(qū)門口,你一言我一語,發(fā)牢騷,準(zhǔn)備群體上訪,她耐心的給居民群眾講道理找辦法,做好居民群眾的思想工作,大家的情緒穩(wěn)定了下來,后來,她選出了幾位居民代表一起到房管局、城管局等有關(guān)部門反映了情況,經(jīng)過多方協(xié)商,最終解決了問題,化解了矛盾,維修好了路面和上下水。居民們都非常高興,不住地稱贊她。
做為一名調(diào)解員,每當(dāng)一件件矛盾糾紛在她手中化解時,每當(dāng)聽到居民感謝的話語時,她感到心里非常高興。因?yàn)?,人民調(diào)解事關(guān)社區(qū)的和諧穩(wěn)定,事關(guān)居民幸福安寧,能為居民群眾實(shí)實(shí)在在地辦事,再苦再累心里也甜!在人民調(diào)解這個別人看來只是“管閑事”的工作崗位上,她卻干得很舒心。社會穩(wěn)定了,鄰里和睦了,她的心里也踏實(shí)了。
民政工作瑣碎復(fù)雜,面對的是弱勢群體,必須要經(jīng)常深入居民當(dāng)中進(jìn)行調(diào)查核實(shí),因?yàn)樗挲g大又患有高血壓,特別在火熱酷暑的夏天發(fā)病頻繁。時常會暈倒在居民家中,在同志們的幫助下病情才能得到緩解,之后又繼續(xù)投入工作中。她還經(jīng)常利用休息日,深入轄區(qū)開展調(diào)查工作,采取了看、問、查和鄰里走訪等多種辦法,重點(diǎn)調(diào)查低保對象家庭實(shí)際收入、補(bǔ)助金額、年齡結(jié)構(gòu)、身體狀況、住房、就業(yè)、醫(yī)療救助情況,并廣泛聽取群眾意見和建議,做到應(yīng)保盡保,應(yīng)急救急。結(jié)合居家養(yǎng)老服務(wù)站經(jīng)常走訪老年人家中,噓寒問暖,深知他們的苦與樂。及時聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站,為特困老人上門義診、送醫(yī)送藥。有時住戶因某種原因在社區(qū)內(nèi)大發(fā)脾氣、說話口氣粗,她也是笑瞇瞇地說,“有事我們慢慢說,別氣壞了身體”,在耐心地勸說和開導(dǎo)下,解決了問題。常是帶氣而來,但只要找到仇梅芳的居民,大多數(shù)都是能滿意而歸。同事們問她處理“特殊”居民來訪有什么訣竅,仇梅芳給出的答案就是兩個字“真誠”。遇到年紀(jì)大,走路不方便的老人,咨詢完事情以后,將親自他們送回家。
自從19xx年投身社區(qū)工作開始,仇梅芳就把自己奉獻(xiàn)給了所熱愛的社區(qū)服務(wù)事業(yè)。默默奉獻(xiàn),在平凡崗位上做出的不平凡事跡。20xx年從裕西社區(qū)調(diào)綠地園社區(qū),剛到社區(qū)為了及時了解轄區(qū)居民的基本情況,她每天利用休息時間走家串戶。社區(qū)有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍,通過幾次走訪了解到老人孤身一人的窘困家庭情況后,她就主動承擔(dān)起了照顧老人的重?fù)?dān),利用業(yè)余時間幫助老人買煤、挑水、干些家務(wù)活,房子漏雨了就幫著修房子,這副擔(dān)子一挑就是8年,又一次她在探望老人時,發(fā)現(xiàn)老人重病在身,臥床不起,她及時把老人送進(jìn)了醫(yī)院,進(jìn)行治療,在她的精心護(hù)理下,老人三天后恢復(fù)了健康。當(dāng)她把老人送回家時,發(fā)現(xiàn)老人家中已無米、無面、無油,她及時給老人購買了生活用品,并且委托鄰居照顧老人,在她的幫助和照顧下,老人漸漸康復(fù)。老人奮人就說:“她就像我的親閨女一樣,沒有她我早就離開人世了”。多少年如一日,直到20xx年老人被送進(jìn)養(yǎng)老院。她還每月都去看老人,把老人生活習(xí)慣一一告訴了敬老院的院長,并委托他們好生照顧老人。讓她安度晚年。也許要做一件好事很容易,難能可貴的是她堅(jiān)持了8年,這是怎樣的一種精神力量!
幾度風(fēng)雨,幾度春秋,她事跡深深感染著社區(qū)每一位工作人員。每當(dāng)人要問起她時,“你那么賣力,人家給你多少好處”,她說寫一個“人”字非常容易,而真正做一個好人非常不容易,默默無聞的過一輩子容易,而一輩子多為人民做好事,為事業(yè)多做些事不容易,我作為一個普通的人,能夠?yàn)榫用褡鲇幸娴氖虑?,能夠看到弱勢人群臉上的笑容我就心滿意足!
文明服務(wù)之星事跡材料篇九
xx,男,漢族,山東xx人x年x月x日生人,黨員.現(xiàn)任xx車隊(duì)廣州一組列車員職務(wù)。該自參加鐵路工作以來,工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動,是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié),顧全大局、愛護(hù)集體榮譽(yù),在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號,在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中,xx多次評為“紅旗車廂”,是班組中的服務(wù)明星?,F(xiàn)將xx事跡材料匯報如下:
xx擔(dān)任軟臥車廂乘務(wù)員,眾所周知,軟臥車廂的旅客綜合素質(zhì)較高,對服務(wù)的要求,車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xx在工作中一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評。
一次次的供水;
一回回的`清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發(fā)現(xiàn)在0:52分有一趟去青島的火車,這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興,拉著xx的手說:“我們知道列車晚點(diǎn)不是你們列車員能左右的了的,我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對,你的態(tài)度很好,讓我們非常感動,謝謝你這一路對我們的幫助和照顧。”到達(dá)濟(jì)南車站后,xx又把他們送到候車室,而他回到家時已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。
xx就是通過這一件件的小事,詮釋著:“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念,用自己的一言一行,讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
文明服務(wù)之星事跡材料篇十
xx系我公司銷售公司福州經(jīng)理部經(jīng)理。20xx年,在世界經(jīng)濟(jì)不斷下滑及中美貿(mào)易戰(zhàn)沖擊的大環(huán)境下,在分管經(jīng)理部區(qū)域電機(jī)銷售市場競爭異常激烈的情況下,xx以公司發(fā)展的大局為重,在多種不利因素下,他跑市場、搶訂貨、抓回款,勤勤懇懇,工作成績突出。20xx年全年,xx完成合同訂貨金額1872.66萬元,完成了全年訂貨任務(wù)的144%;回款金額1487萬元,完成了全年回款任務(wù)的113%。他不但超額完成了全年的訂貨和回款任務(wù),而且經(jīng)理部對庫存也做了風(fēng)險布控,庫存為零庫存,取得了令人矚目的銷售業(yè)績。
福州經(jīng)理部所服務(wù)的地區(qū),重工業(yè)基礎(chǔ)差,高壓電機(jī)需求較少,而且在經(jīng)理部江西省市場大中型電機(jī)生產(chǎn)廠家有“江西東元電機(jī)”、“江西泰豪沈電電機(jī)”“江西特種電機(jī)”,小發(fā)電機(jī)有“江西三波電機(jī)”,周邊有“上電”、“湘電”、“長沙”等電機(jī)廠家。20xx年初,xx針對本經(jīng)理部轄區(qū)電機(jī)銷售市場競爭廠家參與多、訂貨難度加大等現(xiàn)狀,制訂了一套搶奪市場份額的方案,即:全力挖掘老客戶的訂貨潛力,采取時時回訪、經(jīng)常聯(lián)絡(luò)、完善售前、售中、售后服務(wù)等方式,不但從已有的客戶群體中挖掘訂貨需求和潛力,而且還從電視、網(wǎng)絡(luò)、新聞等各類媒體上第一時間捕捉市場最新信息,并主動出擊,迅速展開營銷攻勢。
在做好銷售服務(wù)的同時,不斷完善銷售技能。在江西德安萬年青水泥有限公司6600t/d的水泥生產(chǎn)線29臺電機(jī)的訂貨競爭中,“江西泰豪沈電電機(jī)”、“江西東元電機(jī)”、“江西特種電機(jī)”都在想盡一切辦法,以這幾家公司在江西本省本地的優(yōu)勢,已占盡天時、地利、人和,項(xiàng)目志在必得?!爸须婋姍C(jī)”、“湘電電機(jī)”也已邀請了江西萬年青水泥股份有限公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到他們公司進(jìn)行了實(shí)地考察,同時也做了大量的公關(guān)工作,加之各競爭對手因我公司“出城入園”,惡意詆毀,對我公司的聲譽(yù)造成了很大的`影響。在如此艱難的情況下,經(jīng)過公司多方努力,在xx的親自協(xié)調(diào)下,由于措施得力,在江西德安萬年青水泥有限公司招投標(biāo)工作中,公司一舉打敗所有競爭對手,不但將大型電機(jī)訂單全部搶到手,而且破天荒中標(biāo)所有全部873萬元共計29臺電機(jī)。隨后在客戶付款時,對方要求支付承兌匯票,xx為了我公司的最大利益,多方想辦法讓用戶電匯了全部預(yù)付款,為我公司爭取到了261.9萬元的現(xiàn)金回款。
僅掌握第一手的信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,只有及時簽訂了有效訂貨合同,才是成功的銷售員。為了在各類招投標(biāo)中提高命中率,xx對各類電機(jī)的資料、數(shù)據(jù)、性能、特點(diǎn)及市場上其它公司的相關(guān)產(chǎn)品報價、性能都仔細(xì)了解,進(jìn)行詳細(xì)的準(zhǔn)備。為了在競標(biāo)上占優(yōu),他不但對電機(jī)需求方的各項(xiàng)條件進(jìn)行了詳細(xì)和有針對性地分析,而且對競爭對手的公司規(guī)模、銷售人員素質(zhì)、競標(biāo)電機(jī)參數(shù)、談判實(shí)力等也逐一做了研究,做出了相應(yīng)的應(yīng)急方案,并一一對照,尋找差距,彌補(bǔ)不足。20xx年,廈門建益達(dá)有限公司出口菲律賓世紀(jì)頂峰礦業(yè)有限公司2500t/d電機(jī)項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)。在招標(biāo)前他給用戶做了大量的工作,面對“江西東元電機(jī)”、“重電”、“中電電機(jī)”驚人的低價以及以前總包使用“江西東元電機(jī)”等優(yōu)勢,他以大量的數(shù)據(jù),有力地闡明了“蘭州電機(jī)”性價比的市場競爭優(yōu)勢,最終使招標(biāo)評審組的評委們心服口服的舍棄了競爭對手,將贊成的票數(shù)投給了“蘭電”,拿到了全部20臺電機(jī)460萬元的訂單。
由于他準(zhǔn)備充分、工作得力,在經(jīng)理部所在轄區(qū)20xx年所有招投標(biāo)項(xiàng)目上,全部由我公司中標(biāo),使我公司在本地區(qū)的產(chǎn)品中標(biāo)率達(dá)到了100%,業(yè)績驕人。
銷售不僅僅是滿足于訂貨合同的簽訂,在某種程度上,更是售后服務(wù)的大比拼。福州經(jīng)理部所轄地區(qū)電機(jī)需求量不大,而且在地理位置上和公司相隔甚遠(yuǎn)。為了掌握第一手信息,做好售后服務(wù),xx無怨無悔,以堅(jiān)強(qiáng)的意志和耐力,常年奔波在經(jīng)理部所轄地區(qū)的各個地州市,奮戰(zhàn)在競爭激烈的市場上。他把“鞏固老用戶,拓展新用戶”作為自己銷售工作的突破口和努力方向,經(jīng)常深入用戶施工現(xiàn)場講解、實(shí)地操作示范,讓更多的人認(rèn)識“蘭州電機(jī)”的品牌,熟悉蘭州電機(jī)的性能和優(yōu)勢。
20xx年8月的一天,xx接到江西瑞金萬年青水泥責(zé)任公司通知,告知一臺10kv的水泥磨電機(jī)集電環(huán)在調(diào)試工作時打火放炮了,要求立即派人到現(xiàn)場處理問題。時值盛夏時節(jié),江南驕陽似火,他急用戶所急,一大早來回轉(zhuǎn)車5個多小時車程,第一時間趕到客戶公司。到達(dá)現(xiàn)場后,為了減少客戶損失,他不顧天氣炎熱,飯也沒吃就投入到工作中,經(jīng)過連續(xù)的奮戰(zhàn),直到第二天凌晨5點(diǎn)多鐘才終于修好了電機(jī),整個系統(tǒng)也恢復(fù)了運(yùn)轉(zhuǎn)。用戶被xx執(zhí)著的工作態(tài)度所打動,其客戶公司的領(lǐng)導(dǎo)感動的說:“蘭電人對用戶如此負(fù)責(zé)的精神和態(tài)度,我們還有什么理由不選擇他們的電機(jī)呢!”。
20xx年全年,xx為客戶幫助處理了十幾臺電機(jī)的事故,幫助用戶解決了技術(shù)難題幾十次,贏得了客戶的一致好評和廣泛贊譽(yù),為拓展市場,密切雙方關(guān)系奠定了良好的基礎(chǔ)。
市場不相信眼淚,訂單才能證明一切。在經(jīng)理部多年的市場營銷經(jīng)歷中,xx深深地體會到市場銷售就是“逆水行舟,不進(jìn)則退”。銷售額要增長,就要在鞏固老客戶的同時不斷發(fā)展新客戶。面對自身的工作壓力,他勇于進(jìn)取、分析用戶心理,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高銷售技巧?!峨姍C(jī)技術(shù)》、《現(xiàn)代商務(wù)》、《商務(wù)禮儀》等成為他在出差途中的必讀書刊,幫助他成為了一名出色的銷售員。
xx老家在外地,自己和愛人的父母都不在蘭州,自己常年在外,由于銷售任務(wù)繁重,也為了能給公司多訂合同、多回款,他很少能回家和家人團(tuán)聚,也照顧不了孩子的學(xué)業(yè)。為了公司的利益,為了完成公司下達(dá)的銷售任務(wù),提升銷售業(yè)績,他將全部的家務(wù)和重?fù)?dān)留給了愛人,將工作責(zé)任留給了自己;為了完成任務(wù),他經(jīng)常頂風(fēng)冒雨,不懼嚴(yán)寒酷暑,早出晚歸,生活作息沒有規(guī)律,有時回到經(jīng)理部時往往累得一頭扎在床上,動也不想動。這就是xx,一個心系著“蘭電”的銷售經(jīng)理。
就這樣,xx以一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理,用自己的心血和付出,贏得了客戶,贏得了市場,贏得了業(yè)績,更為“蘭州電機(jī)”在經(jīng)理部所轄地區(qū)的銷售拓展了一片屬于“蘭電人”的天空。
文明服務(wù)之星事跡材料篇十一
xxx,1978年出生,中共黨員。1996年參加工作,20xx年由裕安區(qū)城管局上劃至市城管局工作,現(xiàn)任公眾服務(wù)中心大廳值班長,曾多次被市城管局評為先進(jìn)個人和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號。
公眾服務(wù)中心實(shí)行24小時應(yīng)急服務(wù)值班制,工作時間長,枯燥無味,瑣事重重,群眾求助時無論大雪紛飛的寒夜,還是烈日炎炎的夏季酷暑,他總能第一時間趕到現(xiàn)場,為民排憂解難。今年7月8日零點(diǎn)時分,東城路一處通訊線纜落在機(jī)動車道上,接到電話后,他快速趕到現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)脫落的線纜懸掛在路中間,因光線昏暗,來往的車輛很難發(fā)現(xiàn),存在重大安全隱患。他一邊指揮現(xiàn)場車輛繞道而行,一邊想著解決的辦法。最終不顧危險地把脫落線纜固定在了一旁的電線桿上,及時消除了安全隱患。
12月15日晚零點(diǎn),公眾服務(wù)中心接群眾投訴:市委黨校對面御龍灣小區(qū)旁有人焚燒垃圾,氣味非常難聞。中心值班隊(duì)員立即趕往現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)一處垃圾堆濃煙滾滾,嚴(yán)重污染空氣。此時正是冬季,夜間有風(fēng),加上天氣干燥,也存在很大安全隱患。他和隊(duì)友們利用鐵鍬、滅火器等工具,歷時1個多小時終將明火撲滅,及時消除隱患。
xxx還兼任城管12319(夜間)服務(wù)熱線,經(jīng)常遇到投訴群眾的指責(zé)和謾罵,從來沒有對投訴人抱怨或不滿。特別是在服務(wù)大廳窗口接待群眾時,他總是仔細(xì)聆聽,耐心解釋,認(rèn)真記錄,并逐一交辦,總能給市民一個滿意的答復(fù)。不僅如此他還經(jīng)常要求中心其他隊(duì)員要有一顆寬容、換位思考的心來對待群眾的求助。一年來,經(jīng)他協(xié)調(diào)處置各類城市運(yùn)行問題多達(dá)300余件,其中,應(yīng)急處置各類存在安全隱患案件80余件,受到廣大群眾一致好評。該同志以扎扎實(shí)實(shí)的.工作作風(fēng),實(shí)實(shí)在在的工作干勁,為居民做著一件件有益的事情,以看到弱勢人群臉上的笑容而感到心滿意足!
文明服務(wù)之星事跡材料篇十二
xx,男,現(xiàn)年32歲,20xx年12月參加工作。該同志作為一名老城管,干過路巡,到過嚴(yán)管街,取締過馬路市場,也參加過各種創(chuàng)建。他就像一本活的城管的記事本,每一頁都寫滿了汗水和辛勞。城管有句口號,叫三特,說的是“特別能吃苦,特別能忍耐,特別能奉獻(xiàn)”,如果要舉個例子,大家肯定會想到xx。每當(dāng)一些新同事加入到城管隊(duì)伍,接觸城管工作后受到委屈、感到辛苦有所抱怨的時候,老隊(duì)員們就會向他們講起xx,講他的堅(jiān)持,講他的'付出。
中心城區(qū)人口眾多、建筑密集、商鋪林立。占道經(jīng)營、亂擺亂放、亂貼亂掛、亂搭亂建、亂設(shè)廣告、流動攤販沿街叫賣等等都是城市管理整治工作的內(nèi)容,對于僅有4名協(xié)管隊(duì)員的隊(duì)伍來說,管理難度大不說,且必須達(dá)到群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)和水平,這也許在一般人看來是件不可能的任務(wù)。但在xx看來,這就是工作,這就是使命,干的就是為群眾服務(wù),就沒有說“做不到”的權(quán)利。為克服工作上人手緊缺、管理內(nèi)容繁多等問題,他積極制定本中隊(duì)的工作方案與管理方法,集中調(diào)配本中隊(duì)的優(yōu)勢資源,強(qiáng)化隊(duì)員團(tuán)隊(duì)意識,凝聚中隊(duì)集體力量與智慧,采取問題路段定崗定人、勤整勤治,日常巡查監(jiān)管機(jī)動與徒步相結(jié)合,著重抓好精細(xì)化管理的探索實(shí)踐,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)措施。針對不同對象、不同情況開展最行之有效的管理整治工作。
經(jīng)過他與隊(duì)員們的不懈努力,目前中心城區(qū)梅山北路、解放北路等“老、大、難”問題路段都在管理工作方面取得顯著成效。道路變寬變靚、門店經(jīng)營規(guī)范整潔,這些實(shí)實(shí)在在的改變,領(lǐng)導(dǎo)看在眼里,群眾記在心上。
文明服務(wù)之星事跡材料篇十三
我叫張xx,20xx年9月帶著一身稚氣來到移動公司,懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業(yè)員,開始深入的了解移動公司這個大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員"。
我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時不放過任何學(xué)習(xí)機(jī)會,掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內(nèi)為客戶解決難題,在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時應(yīng)采取何種辦法解決的方案,等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料,自編了一本移動寶典,在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題,我始終認(rèn)為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時間內(nèi)為用戶解決問題,不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟,如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下,應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式,避免用戶來回跑的狀況,每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人,那這些時間他或許能完成很多業(yè)績;如果他是一位醫(yī)生,那這些時間他或許能醫(yī)救很多的病人;如果他是一位教師,那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學(xué)生,總之,為用戶爭取時間也是她工作的目標(biāo)之一,時間很寶貴,平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間,可這一分鐘為社會作出的貢獻(xiàn)卻是無法計算的,因此,在這個動力下,我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。
"為您服務(wù)是我的職責(zé),您的滿意是我最大的樂趣",把這一諾言作為追求目標(biāo),貫徹到每一個環(huán)節(jié),以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù),讓客戶真正地感受中國移動的服務(wù)理念,在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢的客戶,比如聾啞人、老人、文盲,針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍,操作上必須要手把手地教會用戶使用業(yè)務(wù),針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費(fèi)重點(diǎn),為用戶優(yōu)選更適合的套餐,讓客戶感覺到我們的服務(wù)是"零距離"的,在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系。
報,并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后,這位用戶成為了我們廳店的???,但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了,而是變成一位主動要求開通各種活動,有疑問也是很客氣讓我們幫他看看,然后都會滿意地離開,再也看不到怒氣沖沖地他了,他此刻已經(jīng)完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情,其實(shí)是一件充滿幸福的事情,只要我們真城地去溝通、去處理,信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間!
文明服務(wù)之星事跡材料篇一
小琴,1984年12月參加農(nóng)行工作,中共黨員,經(jīng)濟(jì)師。2012年-2015年,該同志作為菏澤分行清算中心負(fù)責(zé)人,肩負(fù)著全市支付結(jié)算工作的運(yùn)行維護(hù)、培訓(xùn)、輔導(dǎo)和監(jiān)督檢查等工作。
該同志主導(dǎo)建立了中心制度體系,健全了支付結(jié)算工作運(yùn)行、組織、考核體系,全面提升了全行支付結(jié)算工作質(zhì)效。2016年度支付清算考核全省排名前列、集中授權(quán)考核全省第一、集中作業(yè)考核全省第二,分管的各項(xiàng)工作質(zhì)效顯著提升。竭力完成boeing系統(tǒng)推廣上線工作,被總行評為boeing系統(tǒng)推廣先進(jìn)個人。
2017年4月接管應(yīng)稅事務(wù)工作以來,該同志加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真研究稅務(wù)法規(guī),熟練掌握了稅票的審核要求、vats系統(tǒng)操作、各項(xiàng)稅款的`申報與繳納,圓滿完成了稅號層次上收、異常數(shù)據(jù)清理、2016、2017年度資產(chǎn)損失稅前扣除等工作。通過不懈努力,全面提升了全市應(yīng)稅事務(wù)工作質(zhì)效,所主管的應(yīng)稅事務(wù)工作在全省考核中位居前列。
2017年,所在行以第一名的優(yōu)異成績榮獲菏澤市首屆“文明納稅人”稱號,成為全市誠信納稅、文明納稅的楷模,有力提升了菏澤農(nóng)行的聲譽(yù)。
34年來,立足本職,精益求精,發(fā)揚(yáng)工匠精神,在自已平凡的工作崗位上作出了不平凡的業(yè)績,為農(nóng)業(yè)銀行的改革與發(fā)展付出了自已的艱辛和汗水。
文明服務(wù)之星事跡材料篇二
本人名叫**,年參加工作,現(xiàn)為工農(nóng)路營業(yè)所一名普通柜員。我一直堅(jiān)持“想顧客之所求,急顧客之所需,排顧客之所憂”的服務(wù)理念,為顧客提供全方位,周到,便捷,高效的服務(wù),在為顧客服務(wù)的過程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)規(guī)范,用語禮貌,舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任,用真誠溫馨的熱情,嫻熟求精的服務(wù),毫無保留的奉獻(xiàn)給了所愛的郵儲銀行事業(yè),同時也贏得了客戶的贊譽(yù)。
近年來,隨著新業(yè)務(wù)的不斷開展,使我深刻認(rèn)識到,只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念,努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),煉就過硬的本領(lǐng),提高自身素質(zhì),才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工,我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù),我都率先及時學(xué)習(xí),掌握制度和業(yè)務(wù)要求,通曉每一個細(xì)節(jié),堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練,努力做到技術(shù)全面,業(yè)務(wù)精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質(zhì)。以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績,獲得了全行員工的認(rèn)可。為適應(yīng)崗位要求,我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,在各種考試中都取得了較好的成績。
貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗,搶著做好內(nèi)務(wù)工作,并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù),以飽滿的熱情,迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶,對個別態(tài)度不好的客戶,從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,用真情去感動他們,竭力使每一位客戶高興而來,滿意而去。在與客戶的交流中,一個微笑,一句您好,看似簡單,卻可以拉近與客戶之間的距離。客戶著急用款卻未帶齊手續(xù),有時候會產(chǎn)生抱怨。站在客戶的角度換位思考,我當(dāng)然能夠理解他的心情,繼續(xù)微笑著跟他解釋這樣的'規(guī)定對他資金安全的好處,以及怎樣保管存折、怎樣才能不易使存折銷磁……最后我微笑著告訴這位客戶,如果把身份證帶過來,可以直接找我辦理,縮短再次等候的時間。顧客聽從了我的建議,滿意離去。
工作中,我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾,對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù),依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系,并不惜在班后時間親自上門拜訪客戶,功夫不負(fù)苦心人,自2010年十月調(diào)入***至今,已完成個人存款300多萬,電話銀行30戶,短信10戶,為該行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。
隨著“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的深入,越來越多的客戶對我說:“你們的服務(wù)真好”。這讓勞累了一天的我感到非??煳浚脖薏呶依^續(xù)努力,和客戶永遠(yuǎn)站在一起,用為自己家人辦事一樣的熱情為客戶服務(wù),用微笑點(diǎn)燃微笑,用真誠縮短心與心的距離!
文明服務(wù)之星事跡材料篇三
我叫xxx,是xx支行一名普通柜員。記得第一次坐在柜臺上接待客戶的那一天,自己的心情特別激動,雖然是三十多的人,可我知道,我在銀行還只是一名新同志,一切都得從零開始。今天我坐在柜臺上就直接代表交行在客戶心目中的形象,也就是從那一天開始,我喜歡上了柜員這崗位。
柜員,銀行最基本的崗位,就如一棟大廈,柜員就是象是其中的磚一樣普通。可正是這普通的崗位卻又是銀行直接對外的窗口。每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象,真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實(shí)相當(dāng)大。且不說"人過一百形形色色"不好掌握每個客戶的心理需求,就是柜員本人也是一樣,有情緒化的時候。在工作中,我努力做到使每一個客戶都能滿意,而自己決不帶任何情緒。笑,是出自內(nèi)心真誠的微笑,話,是體貼文明的職業(yè)用語。
辦理業(yè)務(wù)的過程也是快速準(zhǔn)確??此坪芎唵蔚囊?,要真正做到確實(shí)是不容易。支行是全分行業(yè)務(wù)量大的支行之一,工作時間內(nèi)的客戶幾乎是一個接著一個從沒有間斷過。每天上班伊始,放眼窗外絕對是一群焦急等待辦理業(yè)務(wù)的客戶。這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力,更多的壓力來自心靈,時間長了會出現(xiàn)煩躁不安的心理。這就要求在工作中有一個不斷調(diào)整自我心態(tài)的過程,只有自己的心情好了,才能真誠和客戶交流,做朋友。每當(dāng)自己感覺到心情有點(diǎn)煩躁的時候,我就會在心里暗暗提醒自己:"我是一名柜員,我代表的是交行,我的職責(zé)就是讓客戶滿意"。這樣一來,心里釋然,自然心情也就會平靜下來。客戶來銀行的目的其實(shí)都是相同的,都是有事而來,只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題,就能得到客戶的理解與支持。
每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠的"謝謝"。其實(shí)是我應(yīng)該感謝他們,正因?yàn)橛辛怂麄儾庞形医裉斓墓ぷ鲘徫?。在支行近三年的時間里,我每天至少要接待100位客戶,基本上能做到讓每個客戶都對我為他的服務(wù)感到滿意,對于那些因種種原因而有抱怨的客戶,通過溝通,積極為他們解決困難,直至他們一個滿意的答復(fù)。最終成為我們行的忠實(shí)客戶。
在經(jīng)濟(jì)全球化、金融一體化的今天,服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法寶。服務(wù)既是一個老話題,也是一個常抓常新的工作,需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵,打造服務(wù)特色,營造服務(wù)環(huán)境,為客戶提供令人滿意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。
今年年初,太原分行黨委在全行上下率先推行了"微笑交行"活動,這在當(dāng)時是一種全新的理念。剛開始只是最基本的微笑,對客戶微笑,對同事也同樣微笑。為此分行專門花大價錢請了上海外服人才培訓(xùn)中心的老師為柜員講解服務(wù)的具體要求和技巧。每一次的聽課,都給了我的腦海里注入了一種全新的理念,從被動接受到自覺執(zhí)行再到積極參與。
每一個階段都要克服以前的很多習(xí)慣,再培養(yǎng)成一種新的更科學(xué)和習(xí)慣。通過自己的努力,我有幸成了分行第一批服務(wù)明星組成員,可我知道那只是服務(wù)中的初級階段,真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是無止境的,需要從工作生活中不斷去發(fā)掘,去創(chuàng)新。如果說微笑留給客戶的只是一個態(tài)度問題,那效率的'提升就是真正考驗(yàn)柜員的業(yè)務(wù)能力,在為客戶服務(wù)的過程中,即便你你態(tài)度再好,如果效率跟不上,也是不能很好地讓客戶滿意的,隨著"分行微笑交行效率提升"階段的實(shí)施,我們的服務(wù)才真正有了質(zhì)的飛躍,每天下班回家背交易代碼,練習(xí)點(diǎn)鈔,目的都是為了讓自己的業(yè)務(wù)更熟練一些,速度更快一些,讓客戶的等待時間更短一些。
人最難戰(zhàn)勝的就是自我,而我們分行在分行黨委的帶領(lǐng)下,絕大部分人都戰(zhàn)勝了自我,以前自己連想都不敢想的事,現(xiàn)在卻都能很容易做到。這就是觀念的更新和思想的進(jìn)步。我本人也一樣,通過近一年的努力,在服務(wù)方面有了一個質(zhì)的飛躍。這種改變更多的是來息內(nèi)心,是主動的。現(xiàn)在我們關(guān)心的怎樣讓客戶更滿意,讓風(fēng)險降得更低。讓效益來得更高。這種質(zhì)的變化通過我們的客戶就能很好地反饋回來,因?yàn)槲覀兊奈⑿Γ瑏斫恍械目蛻舻男δ樃唷?BR> 因?yàn)槲覀兊目旖轀?zhǔn)確,我們的知名度越來越高,客戶數(shù)量增長且質(zhì)量進(jìn)一步提高。因?yàn)槲覀兊墓餐?,交行的社會效益和?jīng)濟(jì)效益越來越好?;仞伣o股東和員工的回報也就越高,我們臉上的笑容當(dāng)然也就更燦爛。
文明服務(wù)之星事跡材料篇四
優(yōu)秀作文推薦!5年前,xxx融入了xxx銀行這個大家庭,9年中,她立足本職、從點(diǎn)滴做起,把愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)和任勞任怨的精神,投入到每一項(xiàng)工作、每一件事,在平凡的工作崗位上,默默地?fù)]灑著光和熱,用一名xxx銀行人的良好形象,贏得了廣大客戶一致稱贊。
自進(jìn)入xxx銀行以來,她就把自己和單位緊緊的“拴”在了一起,想問題、辦事情,都要從支行的角度出發(fā),因此,她認(rèn)真學(xué)習(xí)行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,通過學(xué)習(xí)不斷提高自己的道德修養(yǎng),提高自己的職業(yè)操守,一言一行注重個人形象,事事處處把握做人標(biāo)準(zhǔn),要求別人不做的事,她自己首先不做。上班她xxxx個早到,早早的收拾好環(huán)境衛(wèi)生;下班時,又是她最后一個離開,處處發(fā)揮帶頭示范作用,對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),不管是份內(nèi)、還是份外的,她都樂意接受,認(rèn)真完成。工作中,她還經(jīng)常和同事們交流思想,暢談業(yè)務(wù)感受,注重工作技巧,充分調(diào)動大家的工作積極性,努力營造團(tuán)結(jié)向上、凝心聚力的氛圍。
xx深知學(xué)習(xí)是永無止境的過程,只有通過學(xué)習(xí),才能鍛煉本領(lǐng)、增強(qiáng)技能,才能為客戶提供更好的服務(wù),適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境,解決不斷出現(xiàn)的新情況,新問題。她認(rèn)真參加行里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn),認(rèn)真做好筆記,保質(zhì)保量地完成各階段的學(xué)習(xí)任務(wù),認(rèn)真開展批評和自我批評,找出思想、工作中存在的不足之處,努力改正,不斷完善自己。在日常工作中,她更是善于總結(jié),虛心向單位同事學(xué)習(xí),并及時把總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際操作中,有效提高了工作效率。
xx深知銀行是窗口行業(yè),服務(wù)態(tài)度的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著全行的經(jīng)營業(yè)績,在激烈的'競爭中,她以xxxx的規(guī)范化服務(wù)贏得了客戶的信任,真正做到了視客戶為上帝、視信譽(yù)為已任、視服務(wù)為生命,始終把真誠待客戶,愛心奉獻(xiàn)客戶作為工作的主線牢牢把握:
一是換位思考心系客戶,她經(jīng)常比喻“假如我是一個儲戶,我會怎么想”的換位思考,以精湛的業(yè)務(wù)技能,急客戶所急,想客戶所需,把落腳點(diǎn)放在全心全意為儲戶服務(wù)上,贏得了客戶的信賴和厚愛。
二是以服務(wù)無小事為標(biāo)題,充分視客戶為上帝、為親人。哪怕是為客戶解答一個問題,復(fù)核一筆利息,兌換一張殘幣,時時處處都體現(xiàn)了服務(wù)客戶的誠心、愛心。
三是在服務(wù)中堅(jiān)持對客戶微笑多一點(diǎn),對老、弱、病、殘客戶主動多一點(diǎn)、對待有意見的客戶誠懇多一點(diǎn),她的一舉一動都讓客戶感覺到如春天般的溫暖。
愛崗敬業(yè)無止境,奉獻(xiàn)客戶無止境,在新的一年里,xx將帶著對xxx銀行的一份情,帶著對廣大客戶的一份愛,迎接春天的到來、譜寫新的篇章。
臺上一分鐘,臺下十年功,工作之余,xxx堅(jiān)持勤學(xué)苦練,練點(diǎn)鈔、練錄入、練速度,因?yàn)樗?,只有輕車熟路、游刃有余,才能讓客戶少一些等待,才能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)!一次次的手指捻動,一遍遍的點(diǎn)鈔練習(xí),一回回的數(shù)字錄入,通過不斷的練習(xí),進(jìn)一步提高了點(diǎn)鈔速度、記數(shù)準(zhǔn)確度、動作靈活度和甄別真?zhèn)蔚木?xì)度。她曾多次代表支行參加各種類型的技能比賽、業(yè)務(wù)知識競賽,并在各項(xiàng)比賽中名列前茅、獲得佳績,先后獲得過xxx銀行“五一”手工點(diǎn)鈔比賽“多指多張”組xxxx名、xxx銀行“五一”手工點(diǎn)鈔比賽“單指單張”組xxxx名、江西省銀行業(yè)手工點(diǎn)鈔技能大賽獲得“單指單張”點(diǎn)鈔第三名,在xxx市銀行業(yè)協(xié)會首屆“銀協(xié)杯”業(yè)務(wù)技能比賽中獲得團(tuán)體第二名及個人單指單張點(diǎn)鈔第三名等多個獎項(xiàng)。
幾年來,她不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力做到在回答顧客咨詢時她能夠?qū)Υ鹑缌?,在辦理業(yè)務(wù)時輕車熟路。平時她注重把客戶信息進(jìn)行收集和分類整理,歸納出哪些客戶需要哪些業(yè)務(wù),有針對性的開展業(yè)務(wù)工作。在開展業(yè)務(wù)時,xx做到把業(yè)務(wù)講全,把條規(guī)說細(xì),把優(yōu)惠政策啦透,讓客戶在分析比較中,選擇他適合的業(yè)務(wù),同時她還憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)辦理情況,積極向群眾做好分析和幫助,在聚攏客戶資源中,取得了突出的營銷業(yè)績。
每一天xxx都早早的趕到單位,把柜臺擦拭干凈,把一些辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)、宣傳材料碼放齊整;柜臺上填寫單子的筆芯沒水了,她及時的更換;看到栓系老花鏡的繩子有些短,老年人用起來有些不方便,細(xì)心的她加長了線繩;下雨時,給顧客準(zhǔn)備好幾把雨傘、多準(zhǔn)備幾塊腳下踩的墊子、多幾句出門要留心的善意提醒,她用細(xì)心與周到,給人們帶去了滿意與服務(wù)。這些年,有很多次,在客戶存款時,她把比存款單上多出的錢主動退給客戶,多次幫助客戶把落在臺上的銀行卡、重要單據(jù)、身份證等物件細(xì)心保管、等到了失主,贏得了客戶的高度贊譽(yù),xx也因此多次被青年支行、xxx銀行評為年度服務(wù)明星:20xx年,被評為“江西省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”;20xx年被評為xxx市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”;20xx年被支行評為工會積極分子。
文明服務(wù)之星事跡材料篇五
**,**分行營業(yè)部一名普普通通的柜員。
在每天平凡的工作中,她處處嚴(yán)格要求自己,始終保持著一顆無私奉獻(xiàn)、真誠熱情的心為客戶服務(wù),贏得客戶的認(rèn)可。20**年,**工作表現(xiàn)出色,獲銀行授予"先進(jìn)工作者"稱號,她所在的營業(yè)機(jī)構(gòu)先后榮獲20**年"首屆**十佳銀行網(wǎng)點(diǎn)"、"銀行業(yè)百佳服務(wù)單位"。
服務(wù)是一門藝術(shù),更是一門技能。要當(dāng)一名好的柜員,有為客戶服務(wù)的熱情是必須的,但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,更好地服務(wù)于每一位客戶,**注意在日常工作中細(xì)心觀察,努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),并經(jīng)常利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)金融知識,強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能。在20**年,她通過了總行組織的會計主管考試,并在柜員定級中被評定為中級柜員。熟悉銀行知識,熟悉業(yè)務(wù)技能,熟悉客戶心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規(guī),并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去,這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。
**知道:要想在工作中獲得客戶的信賴,除了過硬的業(yè)務(wù)能力外,還需要良好的服務(wù)意識。工作中,她將幾年學(xué)習(xí)積累的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能和"以客戶為中心"的服務(wù)理念相融合,把真誠無私貫穿于工作的全過程。一天,一位老伯伯拿著5萬元現(xiàn)金來到柜臺,向**咨詢我行正在發(fā)行的一期理財產(chǎn)品。**熱請地邀請老伯伯坐下,并向老伯伯做了簡單扼要的介紹。老伯伯聽說是非保本浮動型的理財產(chǎn)品,頓時猶豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后,**沒有為了理財產(chǎn)品的銷售額而一味地向他推薦,轉(zhuǎn)而向他介紹起短期的定期存款,并向他說明我行的理財產(chǎn)品類型較豐富,建議他待到有合適的理財產(chǎn)品時再考慮購買。站在客戶立場去營銷的態(tài)度得到了老伯伯的認(rèn)可,于是立即將現(xiàn)金存了定期,并讓**以后有理財產(chǎn)品都要第一時間告訴他,這便是對**的一種信任,**贏得客戶的認(rèn)可。
真誠服務(wù)體現(xiàn)在每一個工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為柜員,不但要掌握好業(yè)務(wù)知識和技能,更要當(dāng)好客戶的參謀,多替客戶著想,真心實(shí)意為顧客解決問題,進(jìn)而增強(qiáng)客戶對我行的信任,才能贏得客戶。一次,一位個體戶拿著一張支票來到柜臺,經(jīng)過審核,**發(fā)現(xiàn)支票的書寫不規(guī)范,于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動,隨即大吵大鬧。了解到客戶是第一次寫支票,且沒有帶來空白的支票。**用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關(guān)的規(guī)定來約束的,同時書寫不當(dāng)還可能對其企業(yè)帶來些不良后果等等。聽了**的解釋,客戶終于平靜下來并不斷點(diǎn)頭認(rèn)同。為了避免客戶來回取支票的麻煩,**向她出售了一張支票,并把填單范本給她參照,很快業(yè)務(wù)就辦理完畢,客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多,**也曾害怕過客戶的冷面白眼,也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈,但**最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長的推動力,把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土,積跬步而行千里。
柜臺看似平凡,但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里,**直保持清醒與熱情,一如既往堅(jiān)持"臨柜五步法",不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下,**分行營業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn)。
文明服務(wù)之星事跡材料篇六
小姝,中共黨員,1983年8月出生,碩士學(xué)位?,F(xiàn)任中國農(nóng)業(yè)銀行菏澤牡丹支行解放北街分理處主任。
她加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己,不僅取得了碩士學(xué)位,還考取了金融理財師afp、cfp證書。
2016年調(diào)任網(wǎng)點(diǎn)主任,不忘初心,認(rèn)真貫徹落實(shí)支行確定的'總體要求,以深化轉(zhuǎn)型為抓手,以“六進(jìn)、提質(zhì)、增效”為重點(diǎn),圍繞客戶持續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,突出抓好“行外吸金”、“六走進(jìn)”及“擴(kuò)戶提質(zhì)”活動。
她服務(wù)基層,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶體會到農(nóng)行人的真誠;她用女性客戶經(jīng)理特有的縝密為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),營銷了全市第一個上市企業(yè);提升個人客戶服務(wù)水平,嚴(yán)守風(fēng)險底線,促進(jìn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展。
2018年末各項(xiàng)存款余額5.87億元。貸記卡、電子產(chǎn)品、分期等指標(biāo)完成率均居全行前列。2018年所在網(wǎng)點(diǎn)二季度、三季度均被評為全市五星級網(wǎng)點(diǎn)。
文明服務(wù)之星事跡材料篇七
**,女,漢族,19**年9月出生,19**年11月入行,現(xiàn)任**支行會計部綜合崗,助理會計師。20**年**支行先進(jìn)工作者、20**年、20**年、20**年和20**年**支行先進(jìn)工作者。
她雖沒有驚天動地的豐功偉績和豪言壯語,但憑著對金融事業(yè)的滿腔熱血,兢兢業(yè)業(yè),踏踏實(shí)實(shí),以強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和實(shí)事求是的工作態(tài)度在本職崗位上開拓出了一片自我的新天地,找準(zhǔn)了自我的人生坐標(biāo),這就是農(nóng)發(fā)行**支行會計出納部**。她今年53歲,高中學(xué)歷,此刻**支行會計出納部綜合崗位工作。1987年進(jìn)入農(nóng)村金融戰(zhàn)線,先后在出納崗、記賬復(fù)核崗、綜合管理等崗位工作。她立足本職,認(rèn)真履行職責(zé),不斷開拓創(chuàng)新,始終以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,二十五個春秋如一日,辛勤耕耘在基層行平凡的工作崗位上,實(shí)現(xiàn)著她的人生價值,也為平凡崗位、一線職工樹立了典范。
“理論上的成熟是政治上成熟的表現(xiàn),政治上的清醒源于理論上的堅(jiān)定”。該始終沒有放松過思想政治理論學(xué)習(xí),并以實(shí)際行動體現(xiàn)了一名優(yōu)秀員工的良好操守。經(jīng)過長期不懈的理論學(xué)習(xí),該樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀,能夠正確認(rèn)識自我,正確對待他人、對待事業(yè)、對待得失。無論分派什么工作,她都樂于理解,勇于承擔(dān),總能克服年齡偏大的影響,以“思想先進(jìn)、熱情飽滿、本領(lǐng)過硬、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)和職業(yè)道德履行工作職責(zé),并給出一個令領(lǐng)導(dǎo)、令同事交口稱贊的工作成績。從她身上我們看到了一個新時期農(nóng)發(fā)行基層行女員工的嶄新風(fēng)貌。
“非學(xué)無以廣才,非學(xué)無以培智”,該始終把學(xué)習(xí)作為做好本職工作的首要條件,精益求精,孜孜不倦。她不僅僅勤于學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識,還利用工作業(yè)余,深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)各類經(jīng)濟(jì)、金融、文藝等各方面的理論和知識,不斷充實(shí)自我。同時,為進(jìn)一步提高自我的知識層次,彌補(bǔ)專業(yè)知識上的不足,她還參加了電算化會計證資格學(xué)習(xí),并取得??莆膽{、電算化會計資格證書。她根據(jù)工作崗位職責(zé)的需要,系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《會計法》、《支付結(jié)算辦法》、《票據(jù)法》等法規(guī)制度,并以會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)為基礎(chǔ),全面學(xué)習(xí)了財會各項(xiàng)基本操作規(guī)程,異常是綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線運(yùn)行以來,應(yīng)對新業(yè)務(wù)、新知識,能夠勇于理解挑戰(zhàn),從頭學(xué)起,勤學(xué)苦練,反復(fù)捉摸,并虛心向年輕同事請教,使自我在較短的時間內(nèi)掌握了各項(xiàng)系統(tǒng)的操作技能,很快便做到了精通業(yè)務(wù)知識和操作程序,成為了本職工作的行家里手。更可貴的是,該能把所學(xué)知識和實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來,根據(jù)平時工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識提出了有實(shí)踐價值的意見,充分發(fā)揮了一名業(yè)務(wù)骨干的作用。該工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,多次被分行和支行評為先進(jìn)工作者,獲得**市百萬女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)優(yōu)秀個人稱號。
“技能求硬、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求好”是她案頭上的工作座右銘。作為農(nóng)發(fā)行基層行一線臨柜人員,她始終堅(jiān)持踏實(shí)、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),為了更好地適應(yīng)工作,長期利用休息時間勤練、苦練基本功,拜技術(shù)能手為師,虛心求教。經(jīng)過長年累月的勤學(xué)苦練,在單指單張點(diǎn)鈔、翻打傳票、珠算、計算機(jī)操作等方面練就了一手過硬的本領(lǐng),為保質(zhì)保量完成臨柜工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。并在**市分行組織的會出業(yè)務(wù)技能比賽中獲得“翻打憑條”、“單指單張點(diǎn)鈔”第一名,在**區(qū)珠算技術(shù)比賽獲得全能第二名,在**市金融行業(yè)“崗位技能操作能手”比賽獲得點(diǎn)鈔第一名等優(yōu)異成績。
該自入行以來,一向在營業(yè)室一線工作,無論在任何崗位,她都干一行,愛一行,精一行。
(一)切實(shí)做好柜面監(jiān)督。
該按照會計出納工作規(guī)范化、精細(xì)化管理要求,建立健全了各項(xiàng)會出柜面監(jiān)督登記簿,較好地發(fā)揮了會計工作把關(guān)堵口作用。經(jīng)手的日常業(yè)務(wù)均嚴(yán)格審核、及時處理,做到賬務(wù)日清月結(jié),核算質(zhì)量到達(dá)了“五無六相符”。該耐心細(xì)致處理柜面業(yè)務(wù),不以任何理由壓票和任意退票,往帳業(yè)務(wù)及時發(fā)送,來帳業(yè)務(wù)及時解付,對收到的查詢、退回申請、止付申請、撤銷申請等業(yè)務(wù)均及時回復(fù),不僅僅受到客戶好評,也得到上級行的充分肯定。尤其對關(guān)系資金風(fēng)險的電子匯劃業(yè)務(wù),以絕對準(zhǔn)確、不出任何差錯作為自我的工作目標(biāo),均嚴(yán)格認(rèn)真審核辦理。去年,共處理往賬業(yè)務(wù)180多筆,來賬業(yè)務(wù)210多筆,金額3億元;辦理支票業(yè)務(wù)240多筆,金額達(dá)2億元;辦理同城票據(jù)業(yè)務(wù)110多筆,金額2億元,總業(yè)務(wù)量到達(dá)9100多筆,未出現(xiàn)任何差錯和職責(zé)事故,保證了資金的安全。
(二)切實(shí)做好結(jié)算賬戶管理。
該在主辦人民幣銀行結(jié)算賬戶管理和銀行結(jié)算賬戶年檢工作中,嚴(yán)格按照賬戶管理規(guī)定,認(rèn)真審核客戶開銷戶資料,保證了開銷戶手續(xù)合規(guī)合法;嚴(yán)格按照人民銀行和市分行要求開展賬戶年檢工作,及時收集相關(guān)年檢資料,認(rèn)真細(xì)致的從工商營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證及法定代表人或負(fù)責(zé)人身份信息進(jìn)行核實(shí),保證了賬戶年檢的有序進(jìn)行和客戶資料的及時更新;嚴(yán)格按照“一戶一檔”建立客戶賬戶檔案資料,保證了檔案資料了齊全完備。在人民銀行歷次賬戶檢查中,因賬戶管理規(guī)范有序,得到了人行的好評。
(三)切實(shí)做好柜面服務(wù)。
營業(yè)室作為農(nóng)發(fā)行的窗口,員工的一言一行都代表著農(nóng)發(fā)行的形象。在支行開展“女職工禮貌示范崗”和職業(yè)道德教育活動過程中,該時刻以農(nóng)發(fā)行從業(yè)人員行為規(guī)范要求自我,積級參加金融職業(yè)道德教育,規(guī)范禮貌服務(wù)用語,努力提高農(nóng)發(fā)行基層行“窗口”服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,在多年的一線工作中真誠待客、精細(xì)服務(wù),始終面帶微笑熱情接待客戶,耐心解答疑問,帶同其他同事共同努力,為客戶營造了一個優(yōu)質(zhì)、禮貌、規(guī)范、高效的服務(wù)環(huán)境,同時也體現(xiàn)了農(nóng)發(fā)行基層員工的良好精神風(fēng)貌。
的財會工作奉獻(xiàn)著如花的青春。“志行萬里者,不中道而輟”,該正是以持之以恒、嚴(yán)于律己的精神在農(nóng)發(fā)行基層一線崗位把自我的青春、熱血、智慧和勤奮進(jìn)取奉獻(xiàn)給農(nóng)發(fā)行這份神圣而光榮的事業(yè)。
文明服務(wù)之星事跡材料篇八
仇梅芳,女,漢族,19xx年出生,19xx年6月參加工作,現(xiàn)任金星鎮(zhèn)綠地園社區(qū)副書記。具體負(fù)責(zé)民政、綜治等工作,16年來她無怨無悔、兢兢業(yè)業(yè),用愛心灑滿社區(qū)每個角落,全身心地投入到社區(qū)服務(wù)中。一路真情換取了一片贊譽(yù)廣大住戶稱她是一個時刻想著居民的熱心人。從19xx年至20xx年她連續(xù)5年被評為先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號。
提起仇梅芳社區(qū)居民都知道,做了多年居委會工作的她,像一面旗幟一樣樹立在群眾心中。多年的社區(qū)工作經(jīng)歷使她真切地感受到,要想干好社區(qū)工作,必須要有奉獻(xiàn)精神和吃苦耐勞精神,愛崗敬業(yè)、愛崗如家。社區(qū)工作做的好與不好,直接關(guān)系到廣大居民群眾的切身利益。
社區(qū)居委會是社會大家庭的一個縮影,不少人戲稱它是“上管天文地理,下管雞毛蒜皮,內(nèi)管柴米油鹽,外管斗毆扯皮”。的確,路燈不亮了、下崗失業(yè)了、暖氣漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、鄰里發(fā)生矛盾了,居民們首先想到的就是居委會,而作為社區(qū)一名調(diào)解員仇梅芳整天忙得腳打后腦勺,每當(dāng)居民上門尋求她的幫助時,仇梅芳總是竭盡所能,“辦成辦不成是一碼事,辦與不辦又是一碼事”,為了群眾的需要,她甘愿跑斷腿、磨破嘴,真正做到了接待群眾熱心、調(diào)查了解要細(xì)心、教育疏導(dǎo)有誠心、調(diào)解糾紛有耐心、處理問題有公心。多年來,經(jīng)她處理的居民糾紛不計其數(shù),有案可查的達(dá)數(shù)百起。
在20xx年“兩大工程”期間,全市進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生大整治,因?yàn)槲疑鐓^(qū)沒有物業(yè)公司的小區(qū)很多,而且是建筑多年的舊樓,所有設(shè)施都已損壞,造成環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象,給居民群眾生活帶來了極大不便,為此,群眾意見很大。仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部多次聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司、城管大隊(duì)及相關(guān)部門反映問題,特別是利北樓和金星樓的住戶多數(shù)是特困戶和租住戶,衛(wèi)生意識很差,垃圾四處亂扔,陽臺、頂棚垃圾堆成山,臭氣熏天,在這樣惡劣環(huán)境下,仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部從二樓住戶家中窗戶爬到頂棚上,清理垃圾,從早上八點(diǎn)一直忙到下行三點(diǎn)鐘,清理垃圾80多噸。這樣的行動居民看在眼里記在心中。垃圾清理完畢,她又帶領(lǐng)社區(qū)干部一戶一戶做居民群眾的思想工作,在她說服教育下,居民的思想意識有所好轉(zhuǎn),再也沒有人向頂棚上扔垃圾,現(xiàn)在居住利北樓和金星樓環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生的質(zhì)的變化。
稅務(wù)局家屬樓因“兩大工程”拆遷,大型車輛進(jìn)入小區(qū),把路面和上下水管全部損壞,化糞池臭水外流,嚴(yán)重影響了上百戶居民的生活,群眾都圍在了社區(qū)門口,你一言我一語,發(fā)牢騷,準(zhǔn)備群體上訪,她耐心的給居民群眾講道理找辦法,做好居民群眾的思想工作,大家的情緒穩(wěn)定了下來,后來,她選出了幾位居民代表一起到房管局、城管局等有關(guān)部門反映了情況,經(jīng)過多方協(xié)商,最終解決了問題,化解了矛盾,維修好了路面和上下水。居民們都非常高興,不住地稱贊她。
做為一名調(diào)解員,每當(dāng)一件件矛盾糾紛在她手中化解時,每當(dāng)聽到居民感謝的話語時,她感到心里非常高興。因?yàn)?,人民調(diào)解事關(guān)社區(qū)的和諧穩(wěn)定,事關(guān)居民幸福安寧,能為居民群眾實(shí)實(shí)在在地辦事,再苦再累心里也甜!在人民調(diào)解這個別人看來只是“管閑事”的工作崗位上,她卻干得很舒心。社會穩(wěn)定了,鄰里和睦了,她的心里也踏實(shí)了。
民政工作瑣碎復(fù)雜,面對的是弱勢群體,必須要經(jīng)常深入居民當(dāng)中進(jìn)行調(diào)查核實(shí),因?yàn)樗挲g大又患有高血壓,特別在火熱酷暑的夏天發(fā)病頻繁。時常會暈倒在居民家中,在同志們的幫助下病情才能得到緩解,之后又繼續(xù)投入工作中。她還經(jīng)常利用休息日,深入轄區(qū)開展調(diào)查工作,采取了看、問、查和鄰里走訪等多種辦法,重點(diǎn)調(diào)查低保對象家庭實(shí)際收入、補(bǔ)助金額、年齡結(jié)構(gòu)、身體狀況、住房、就業(yè)、醫(yī)療救助情況,并廣泛聽取群眾意見和建議,做到應(yīng)保盡保,應(yīng)急救急。結(jié)合居家養(yǎng)老服務(wù)站經(jīng)常走訪老年人家中,噓寒問暖,深知他們的苦與樂。及時聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站,為特困老人上門義診、送醫(yī)送藥。有時住戶因某種原因在社區(qū)內(nèi)大發(fā)脾氣、說話口氣粗,她也是笑瞇瞇地說,“有事我們慢慢說,別氣壞了身體”,在耐心地勸說和開導(dǎo)下,解決了問題。常是帶氣而來,但只要找到仇梅芳的居民,大多數(shù)都是能滿意而歸。同事們問她處理“特殊”居民來訪有什么訣竅,仇梅芳給出的答案就是兩個字“真誠”。遇到年紀(jì)大,走路不方便的老人,咨詢完事情以后,將親自他們送回家。
自從19xx年投身社區(qū)工作開始,仇梅芳就把自己奉獻(xiàn)給了所熱愛的社區(qū)服務(wù)事業(yè)。默默奉獻(xiàn),在平凡崗位上做出的不平凡事跡。20xx年從裕西社區(qū)調(diào)綠地園社區(qū),剛到社區(qū)為了及時了解轄區(qū)居民的基本情況,她每天利用休息時間走家串戶。社區(qū)有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍,通過幾次走訪了解到老人孤身一人的窘困家庭情況后,她就主動承擔(dān)起了照顧老人的重?fù)?dān),利用業(yè)余時間幫助老人買煤、挑水、干些家務(wù)活,房子漏雨了就幫著修房子,這副擔(dān)子一挑就是8年,又一次她在探望老人時,發(fā)現(xiàn)老人重病在身,臥床不起,她及時把老人送進(jìn)了醫(yī)院,進(jìn)行治療,在她的精心護(hù)理下,老人三天后恢復(fù)了健康。當(dāng)她把老人送回家時,發(fā)現(xiàn)老人家中已無米、無面、無油,她及時給老人購買了生活用品,并且委托鄰居照顧老人,在她的幫助和照顧下,老人漸漸康復(fù)。老人奮人就說:“她就像我的親閨女一樣,沒有她我早就離開人世了”。多少年如一日,直到20xx年老人被送進(jìn)養(yǎng)老院。她還每月都去看老人,把老人生活習(xí)慣一一告訴了敬老院的院長,并委托他們好生照顧老人。讓她安度晚年。也許要做一件好事很容易,難能可貴的是她堅(jiān)持了8年,這是怎樣的一種精神力量!
幾度風(fēng)雨,幾度春秋,她事跡深深感染著社區(qū)每一位工作人員。每當(dāng)人要問起她時,“你那么賣力,人家給你多少好處”,她說寫一個“人”字非常容易,而真正做一個好人非常不容易,默默無聞的過一輩子容易,而一輩子多為人民做好事,為事業(yè)多做些事不容易,我作為一個普通的人,能夠?yàn)榫用褡鲇幸娴氖虑?,能夠看到弱勢人群臉上的笑容我就心滿意足!
文明服務(wù)之星事跡材料篇九
xx,男,漢族,山東xx人x年x月x日生人,黨員.現(xiàn)任xx車隊(duì)廣州一組列車員職務(wù)。該自參加鐵路工作以來,工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動,是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié),顧全大局、愛護(hù)集體榮譽(yù),在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號,在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中,xx多次評為“紅旗車廂”,是班組中的服務(wù)明星?,F(xiàn)將xx事跡材料匯報如下:
xx擔(dān)任軟臥車廂乘務(wù)員,眾所周知,軟臥車廂的旅客綜合素質(zhì)較高,對服務(wù)的要求,車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xx在工作中一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評。
一次次的供水;
一回回的`清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發(fā)現(xiàn)在0:52分有一趟去青島的火車,這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興,拉著xx的手說:“我們知道列車晚點(diǎn)不是你們列車員能左右的了的,我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對,你的態(tài)度很好,讓我們非常感動,謝謝你這一路對我們的幫助和照顧。”到達(dá)濟(jì)南車站后,xx又把他們送到候車室,而他回到家時已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。
xx就是通過這一件件的小事,詮釋著:“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念,用自己的一言一行,讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
文明服務(wù)之星事跡材料篇十
xx系我公司銷售公司福州經(jīng)理部經(jīng)理。20xx年,在世界經(jīng)濟(jì)不斷下滑及中美貿(mào)易戰(zhàn)沖擊的大環(huán)境下,在分管經(jīng)理部區(qū)域電機(jī)銷售市場競爭異常激烈的情況下,xx以公司發(fā)展的大局為重,在多種不利因素下,他跑市場、搶訂貨、抓回款,勤勤懇懇,工作成績突出。20xx年全年,xx完成合同訂貨金額1872.66萬元,完成了全年訂貨任務(wù)的144%;回款金額1487萬元,完成了全年回款任務(wù)的113%。他不但超額完成了全年的訂貨和回款任務(wù),而且經(jīng)理部對庫存也做了風(fēng)險布控,庫存為零庫存,取得了令人矚目的銷售業(yè)績。
福州經(jīng)理部所服務(wù)的地區(qū),重工業(yè)基礎(chǔ)差,高壓電機(jī)需求較少,而且在經(jīng)理部江西省市場大中型電機(jī)生產(chǎn)廠家有“江西東元電機(jī)”、“江西泰豪沈電電機(jī)”“江西特種電機(jī)”,小發(fā)電機(jī)有“江西三波電機(jī)”,周邊有“上電”、“湘電”、“長沙”等電機(jī)廠家。20xx年初,xx針對本經(jīng)理部轄區(qū)電機(jī)銷售市場競爭廠家參與多、訂貨難度加大等現(xiàn)狀,制訂了一套搶奪市場份額的方案,即:全力挖掘老客戶的訂貨潛力,采取時時回訪、經(jīng)常聯(lián)絡(luò)、完善售前、售中、售后服務(wù)等方式,不但從已有的客戶群體中挖掘訂貨需求和潛力,而且還從電視、網(wǎng)絡(luò)、新聞等各類媒體上第一時間捕捉市場最新信息,并主動出擊,迅速展開營銷攻勢。
在做好銷售服務(wù)的同時,不斷完善銷售技能。在江西德安萬年青水泥有限公司6600t/d的水泥生產(chǎn)線29臺電機(jī)的訂貨競爭中,“江西泰豪沈電電機(jī)”、“江西東元電機(jī)”、“江西特種電機(jī)”都在想盡一切辦法,以這幾家公司在江西本省本地的優(yōu)勢,已占盡天時、地利、人和,項(xiàng)目志在必得?!爸须婋姍C(jī)”、“湘電電機(jī)”也已邀請了江西萬年青水泥股份有限公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到他們公司進(jìn)行了實(shí)地考察,同時也做了大量的公關(guān)工作,加之各競爭對手因我公司“出城入園”,惡意詆毀,對我公司的聲譽(yù)造成了很大的`影響。在如此艱難的情況下,經(jīng)過公司多方努力,在xx的親自協(xié)調(diào)下,由于措施得力,在江西德安萬年青水泥有限公司招投標(biāo)工作中,公司一舉打敗所有競爭對手,不但將大型電機(jī)訂單全部搶到手,而且破天荒中標(biāo)所有全部873萬元共計29臺電機(jī)。隨后在客戶付款時,對方要求支付承兌匯票,xx為了我公司的最大利益,多方想辦法讓用戶電匯了全部預(yù)付款,為我公司爭取到了261.9萬元的現(xiàn)金回款。
僅掌握第一手的信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,只有及時簽訂了有效訂貨合同,才是成功的銷售員。為了在各類招投標(biāo)中提高命中率,xx對各類電機(jī)的資料、數(shù)據(jù)、性能、特點(diǎn)及市場上其它公司的相關(guān)產(chǎn)品報價、性能都仔細(xì)了解,進(jìn)行詳細(xì)的準(zhǔn)備。為了在競標(biāo)上占優(yōu),他不但對電機(jī)需求方的各項(xiàng)條件進(jìn)行了詳細(xì)和有針對性地分析,而且對競爭對手的公司規(guī)模、銷售人員素質(zhì)、競標(biāo)電機(jī)參數(shù)、談判實(shí)力等也逐一做了研究,做出了相應(yīng)的應(yīng)急方案,并一一對照,尋找差距,彌補(bǔ)不足。20xx年,廈門建益達(dá)有限公司出口菲律賓世紀(jì)頂峰礦業(yè)有限公司2500t/d電機(jī)項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)。在招標(biāo)前他給用戶做了大量的工作,面對“江西東元電機(jī)”、“重電”、“中電電機(jī)”驚人的低價以及以前總包使用“江西東元電機(jī)”等優(yōu)勢,他以大量的數(shù)據(jù),有力地闡明了“蘭州電機(jī)”性價比的市場競爭優(yōu)勢,最終使招標(biāo)評審組的評委們心服口服的舍棄了競爭對手,將贊成的票數(shù)投給了“蘭電”,拿到了全部20臺電機(jī)460萬元的訂單。
由于他準(zhǔn)備充分、工作得力,在經(jīng)理部所在轄區(qū)20xx年所有招投標(biāo)項(xiàng)目上,全部由我公司中標(biāo),使我公司在本地區(qū)的產(chǎn)品中標(biāo)率達(dá)到了100%,業(yè)績驕人。
銷售不僅僅是滿足于訂貨合同的簽訂,在某種程度上,更是售后服務(wù)的大比拼。福州經(jīng)理部所轄地區(qū)電機(jī)需求量不大,而且在地理位置上和公司相隔甚遠(yuǎn)。為了掌握第一手信息,做好售后服務(wù),xx無怨無悔,以堅(jiān)強(qiáng)的意志和耐力,常年奔波在經(jīng)理部所轄地區(qū)的各個地州市,奮戰(zhàn)在競爭激烈的市場上。他把“鞏固老用戶,拓展新用戶”作為自己銷售工作的突破口和努力方向,經(jīng)常深入用戶施工現(xiàn)場講解、實(shí)地操作示范,讓更多的人認(rèn)識“蘭州電機(jī)”的品牌,熟悉蘭州電機(jī)的性能和優(yōu)勢。
20xx年8月的一天,xx接到江西瑞金萬年青水泥責(zé)任公司通知,告知一臺10kv的水泥磨電機(jī)集電環(huán)在調(diào)試工作時打火放炮了,要求立即派人到現(xiàn)場處理問題。時值盛夏時節(jié),江南驕陽似火,他急用戶所急,一大早來回轉(zhuǎn)車5個多小時車程,第一時間趕到客戶公司。到達(dá)現(xiàn)場后,為了減少客戶損失,他不顧天氣炎熱,飯也沒吃就投入到工作中,經(jīng)過連續(xù)的奮戰(zhàn),直到第二天凌晨5點(diǎn)多鐘才終于修好了電機(jī),整個系統(tǒng)也恢復(fù)了運(yùn)轉(zhuǎn)。用戶被xx執(zhí)著的工作態(tài)度所打動,其客戶公司的領(lǐng)導(dǎo)感動的說:“蘭電人對用戶如此負(fù)責(zé)的精神和態(tài)度,我們還有什么理由不選擇他們的電機(jī)呢!”。
20xx年全年,xx為客戶幫助處理了十幾臺電機(jī)的事故,幫助用戶解決了技術(shù)難題幾十次,贏得了客戶的一致好評和廣泛贊譽(yù),為拓展市場,密切雙方關(guān)系奠定了良好的基礎(chǔ)。
市場不相信眼淚,訂單才能證明一切。在經(jīng)理部多年的市場營銷經(jīng)歷中,xx深深地體會到市場銷售就是“逆水行舟,不進(jìn)則退”。銷售額要增長,就要在鞏固老客戶的同時不斷發(fā)展新客戶。面對自身的工作壓力,他勇于進(jìn)取、分析用戶心理,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高銷售技巧?!峨姍C(jī)技術(shù)》、《現(xiàn)代商務(wù)》、《商務(wù)禮儀》等成為他在出差途中的必讀書刊,幫助他成為了一名出色的銷售員。
xx老家在外地,自己和愛人的父母都不在蘭州,自己常年在外,由于銷售任務(wù)繁重,也為了能給公司多訂合同、多回款,他很少能回家和家人團(tuán)聚,也照顧不了孩子的學(xué)業(yè)。為了公司的利益,為了完成公司下達(dá)的銷售任務(wù),提升銷售業(yè)績,他將全部的家務(wù)和重?fù)?dān)留給了愛人,將工作責(zé)任留給了自己;為了完成任務(wù),他經(jīng)常頂風(fēng)冒雨,不懼嚴(yán)寒酷暑,早出晚歸,生活作息沒有規(guī)律,有時回到經(jīng)理部時往往累得一頭扎在床上,動也不想動。這就是xx,一個心系著“蘭電”的銷售經(jīng)理。
就這樣,xx以一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理,用自己的心血和付出,贏得了客戶,贏得了市場,贏得了業(yè)績,更為“蘭州電機(jī)”在經(jīng)理部所轄地區(qū)的銷售拓展了一片屬于“蘭電人”的天空。
文明服務(wù)之星事跡材料篇十一
xxx,1978年出生,中共黨員。1996年參加工作,20xx年由裕安區(qū)城管局上劃至市城管局工作,現(xiàn)任公眾服務(wù)中心大廳值班長,曾多次被市城管局評為先進(jìn)個人和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號。
公眾服務(wù)中心實(shí)行24小時應(yīng)急服務(wù)值班制,工作時間長,枯燥無味,瑣事重重,群眾求助時無論大雪紛飛的寒夜,還是烈日炎炎的夏季酷暑,他總能第一時間趕到現(xiàn)場,為民排憂解難。今年7月8日零點(diǎn)時分,東城路一處通訊線纜落在機(jī)動車道上,接到電話后,他快速趕到現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)脫落的線纜懸掛在路中間,因光線昏暗,來往的車輛很難發(fā)現(xiàn),存在重大安全隱患。他一邊指揮現(xiàn)場車輛繞道而行,一邊想著解決的辦法。最終不顧危險地把脫落線纜固定在了一旁的電線桿上,及時消除了安全隱患。
12月15日晚零點(diǎn),公眾服務(wù)中心接群眾投訴:市委黨校對面御龍灣小區(qū)旁有人焚燒垃圾,氣味非常難聞。中心值班隊(duì)員立即趕往現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)一處垃圾堆濃煙滾滾,嚴(yán)重污染空氣。此時正是冬季,夜間有風(fēng),加上天氣干燥,也存在很大安全隱患。他和隊(duì)友們利用鐵鍬、滅火器等工具,歷時1個多小時終將明火撲滅,及時消除隱患。
xxx還兼任城管12319(夜間)服務(wù)熱線,經(jīng)常遇到投訴群眾的指責(zé)和謾罵,從來沒有對投訴人抱怨或不滿。特別是在服務(wù)大廳窗口接待群眾時,他總是仔細(xì)聆聽,耐心解釋,認(rèn)真記錄,并逐一交辦,總能給市民一個滿意的答復(fù)。不僅如此他還經(jīng)常要求中心其他隊(duì)員要有一顆寬容、換位思考的心來對待群眾的求助。一年來,經(jīng)他協(xié)調(diào)處置各類城市運(yùn)行問題多達(dá)300余件,其中,應(yīng)急處置各類存在安全隱患案件80余件,受到廣大群眾一致好評。該同志以扎扎實(shí)實(shí)的.工作作風(fēng),實(shí)實(shí)在在的工作干勁,為居民做著一件件有益的事情,以看到弱勢人群臉上的笑容而感到心滿意足!
文明服務(wù)之星事跡材料篇十二
xx,男,現(xiàn)年32歲,20xx年12月參加工作。該同志作為一名老城管,干過路巡,到過嚴(yán)管街,取締過馬路市場,也參加過各種創(chuàng)建。他就像一本活的城管的記事本,每一頁都寫滿了汗水和辛勞。城管有句口號,叫三特,說的是“特別能吃苦,特別能忍耐,特別能奉獻(xiàn)”,如果要舉個例子,大家肯定會想到xx。每當(dāng)一些新同事加入到城管隊(duì)伍,接觸城管工作后受到委屈、感到辛苦有所抱怨的時候,老隊(duì)員們就會向他們講起xx,講他的堅(jiān)持,講他的'付出。
中心城區(qū)人口眾多、建筑密集、商鋪林立。占道經(jīng)營、亂擺亂放、亂貼亂掛、亂搭亂建、亂設(shè)廣告、流動攤販沿街叫賣等等都是城市管理整治工作的內(nèi)容,對于僅有4名協(xié)管隊(duì)員的隊(duì)伍來說,管理難度大不說,且必須達(dá)到群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)和水平,這也許在一般人看來是件不可能的任務(wù)。但在xx看來,這就是工作,這就是使命,干的就是為群眾服務(wù),就沒有說“做不到”的權(quán)利。為克服工作上人手緊缺、管理內(nèi)容繁多等問題,他積極制定本中隊(duì)的工作方案與管理方法,集中調(diào)配本中隊(duì)的優(yōu)勢資源,強(qiáng)化隊(duì)員團(tuán)隊(duì)意識,凝聚中隊(duì)集體力量與智慧,采取問題路段定崗定人、勤整勤治,日常巡查監(jiān)管機(jī)動與徒步相結(jié)合,著重抓好精細(xì)化管理的探索實(shí)踐,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)措施。針對不同對象、不同情況開展最行之有效的管理整治工作。
經(jīng)過他與隊(duì)員們的不懈努力,目前中心城區(qū)梅山北路、解放北路等“老、大、難”問題路段都在管理工作方面取得顯著成效。道路變寬變靚、門店經(jīng)營規(guī)范整潔,這些實(shí)實(shí)在在的改變,領(lǐng)導(dǎo)看在眼里,群眾記在心上。
文明服務(wù)之星事跡材料篇十三
我叫張xx,20xx年9月帶著一身稚氣來到移動公司,懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業(yè)員,開始深入的了解移動公司這個大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員"。
我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時不放過任何學(xué)習(xí)機(jī)會,掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內(nèi)為客戶解決難題,在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時應(yīng)采取何種辦法解決的方案,等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料,自編了一本移動寶典,在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題,我始終認(rèn)為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時間內(nèi)為用戶解決問題,不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟,如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下,應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式,避免用戶來回跑的狀況,每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人,那這些時間他或許能完成很多業(yè)績;如果他是一位醫(yī)生,那這些時間他或許能醫(yī)救很多的病人;如果他是一位教師,那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學(xué)生,總之,為用戶爭取時間也是她工作的目標(biāo)之一,時間很寶貴,平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間,可這一分鐘為社會作出的貢獻(xiàn)卻是無法計算的,因此,在這個動力下,我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。
"為您服務(wù)是我的職責(zé),您的滿意是我最大的樂趣",把這一諾言作為追求目標(biāo),貫徹到每一個環(huán)節(jié),以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù),讓客戶真正地感受中國移動的服務(wù)理念,在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢的客戶,比如聾啞人、老人、文盲,針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍,操作上必須要手把手地教會用戶使用業(yè)務(wù),針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費(fèi)重點(diǎn),為用戶優(yōu)選更適合的套餐,讓客戶感覺到我們的服務(wù)是"零距離"的,在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系。
報,并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后,這位用戶成為了我們廳店的???,但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了,而是變成一位主動要求開通各種活動,有疑問也是很客氣讓我們幫他看看,然后都會滿意地離開,再也看不到怒氣沖沖地他了,他此刻已經(jīng)完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情,其實(shí)是一件充滿幸福的事情,只要我們真城地去溝通、去處理,信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間!