心得體會是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。記錄心得體會對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
醫(yī)療培訓(xùn)心得體會篇一
很高興有這個學(xué)習(xí)的機(jī)會，來鞏固自己的知識，使我對醫(yī)療服務(wù)有了更深的認(rèn)識。
首先不得不欽佩潘老師非常精彩的講解，每個內(nèi)容都分析得很詳細(xì)。課堂上不時來點(diǎn)小插曲，讓我們有個更輕松、快樂的學(xué)習(xí)心情。這三節(jié)課讓我明白什么叫做團(tuán)隊(duì)？什么是個體？什么是合作？什么叫優(yōu)質(zhì)服務(wù)？這不一般的三節(jié)課，以互動的形式，通過現(xiàn)場交流、情景演練、角色轉(zhuǎn)換、故事講解、現(xiàn)場提問，使我收益很多。
作為服務(wù)行業(yè)，我們都知道良好的心態(tài)和團(tuán)體精神是很重要的，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時，還得打造我們友好的團(tuán)隊(duì)。對于同事，我們得有顆虔誠的心、包容心、謙虛學(xué)習(xí)的上進(jìn)心。這才能使我們在工作中達(dá)到共識，有一個共同的目標(biāo)，有句古話說得好，“心往一處想，勁往一處使?！惫ぷ髻|(zhì)量自然就提高了。
在平凡的工作中，我們舍一點(diǎn)平凡，滿足了客戶的需求，贏得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，而我們自身也能得到相應(yīng)的報酬、實(shí)現(xiàn)自我價值。明白了這一點(diǎn)，我們的觀念才會轉(zhuǎn)變，態(tài)度才會改變，加之行動，習(xí)慣也隨著改變了。有了好的習(xí)慣，我們的工作才能夠更好的發(fā)展。自身的價值也會得到提高。
對于客戶的投訴，我們得懷踹感恩之心，客戶之所以投訴，是因?yàn)樗J(rèn)為我們的服務(wù)還有挽回的余地，希望我們有提升的空間，還想接著享受我們的服務(wù)。我們應(yīng)該熱情耐心排難解疑，讓客戶憤怒而來，高興而歸。這非同尋常的三節(jié)課，我將把學(xué)到的東西，運(yùn)用在今后的工作中、生活中，待人接物，禮貌禮儀，溝通技巧，團(tuán)隊(duì)意識。輕松得來這一筆隱形的財富，還得感謝潘老師不惜吝嗇的辛苦講解。
在今后的合作道路上，我們將共同努力，共創(chuàng)美麗瑪莉亞，每一天，為明天。
醫(yī)療培訓(xùn)心得體會篇二
培訓(xùn)內(nèi)容：
在國家以往發(fā)放的教材《醫(yī)療器械監(jiān)督管理辦法》、《一次性使用無菌醫(yī)療器械監(jiān)督管理辦法》、《醫(yī)療器械標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》、《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證管理辦法》、《醫(yī)療器械說明書、標(biāo)簽和包裝標(biāo)識管理規(guī)定》、《醫(yī)療器械注冊管理辦法》、醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量體系考核辦法等的基礎(chǔ)上，結(jié)合地方藥品監(jiān)督管理局發(fā)布的類考核、檢查、備案、注冊辦法及企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資料等重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。
培訓(xùn)人員及時間安排：
參加培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員及業(yè)務(wù)骨干，利用周例會、月末總結(jié)會時間講解專業(yè)技術(shù)知識、法律法規(guī)等相關(guān)方面知識，每月保障最低1課時培訓(xùn)。
具體培訓(xùn)計劃安排：
本培訓(xùn)執(zhí)行以季度為操作階段，，在具體執(zhí)行效果評估的基礎(chǔ)上循環(huán)評估，循環(huán)培訓(xùn)，循環(huán)固化與優(yōu)化相結(jié)合，持續(xù)提升所有工作人員的專業(yè)化操作意識與專業(yè)執(zhí)行能力。
一、第一季度培訓(xùn)主題：
（1）公司工作會會議精神及典型發(fā)言；
（2）醫(yī)療器械相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；
（3）醫(yī)療器械方面簡單知識培訓(xùn)；
（4）參加藥監(jiān)局組織的各類培訓(xùn)活動。
培訓(xùn)目的：做好公司正式運(yùn)營前的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，使員工全面了解醫(yī)療器械的相關(guān)法律法規(guī)，對醫(yī)療器械有初步的了解。
培訓(xùn)對象：企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人主講講師：市藥監(jiān)局主講老師
二、第二季度、第三季度培訓(xùn)主題：
（1）醫(yī)療器械產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)；
（2）崗位職責(zé)知識培訓(xùn)。
培訓(xùn)目的：強(qiáng)化質(zhì)量管理制度的`熟悉貫徹、熟悉國家醫(yī)療器械的法律法規(guī)及地方藥品監(jiān)督管理局發(fā)布的各類考核、檢查、備案、注冊辦法，加強(qiáng)服務(wù)理念，提高銷售水平。
培訓(xùn)對象：企業(yè)負(fù)責(zé)人，質(zhì)量管理人員，銷售人員主講講師：質(zhì)量負(fù)責(zé)人
三、第三季度培訓(xùn)主題：
（1）醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量管理知識培訓(xùn)；
（2）醫(yī)療器械產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)；
（3）銷售服務(wù)技巧培訓(xùn)。
培訓(xùn)目的：強(qiáng)化質(zhì)量管理制度的熟悉貫徹、熟悉國家醫(yī)療器械的法律法規(guī)及地方藥品監(jiān)督管理局發(fā)布的各類考核、檢查、備案、注冊辦法，加強(qiáng)服務(wù)理念，提高銷售水平。
培訓(xùn)對象：企業(yè)負(fù)責(zé)人，質(zhì)量管理人員，銷售人員主講講師：質(zhì)量負(fù)責(zé)人
四、第四季度培訓(xùn)主題：
（1）針對本工作進(jìn)行匯總；
（2）醫(yī)療器械的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題及注意事項(xiàng)；
（3）器械知識的培訓(xùn)。
培訓(xùn)目的：提升專業(yè)知識應(yīng)用技巧，提高業(yè)務(wù)部銷售水平，規(guī)范調(diào)劑流程，避免發(fā)生問題，提高售后服務(wù)反應(yīng)速度。
培訓(xùn)對象：公司所有員工，重點(diǎn)是負(fù)責(zé)銷售的員工主講講師：質(zhì)量負(fù)責(zé)人
醫(yī)療培訓(xùn)心得體會篇三
醫(yī)療關(guān)愛是指醫(yī)務(wù)人員在對患者進(jìn)行診療的過程中，不僅僅是關(guān)注疾病的治療，更注重對患者心理、精神等方面的關(guān)愛。為了提高醫(yī)務(wù)人員的關(guān)愛能力，我參加了一次關(guān)于醫(yī)療關(guān)愛培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到醫(yī)療關(guān)愛對于患者的重要性，并且對如何提高自己的關(guān)愛能力有了更深入的認(rèn)識。
在培訓(xùn)的第一段，我們了解到了醫(yī)療關(guān)愛的基本概念和理念。醫(yī)療關(guān)愛是指醫(yī)務(wù)人員在對患者進(jìn)行診療的同時，關(guān)注患者的感受、需求和心理，給予他們更多的支持和安慰。在日常工作中，我們往往只關(guān)注病情的治療，忽略了患者在病痛之中的心理需求。因此，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該注重患者的情感需求，給予他們溫暖和理解，提高他們的治療效果。
在第二段，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了醫(yī)務(wù)人員在與患者溝通中要增強(qiáng)自己的溝通能力。良好的溝通是醫(yī)療關(guān)愛的基礎(chǔ)，只有通過與患者的溝通，我們才能了解他們的真實(shí)需求。培訓(xùn)課程中，我們進(jìn)行了溝通技巧的練習(xí)，學(xué)習(xí)了如何傾聽患者的訴求，如何表達(dá)自己的關(guān)懷和支持。提高溝通能力對于醫(yī)務(wù)人員來說至關(guān)重要，它直接影響到患者對我們的信任和滿意度。
在第三段，培訓(xùn)介紹了一些常見的醫(yī)療關(guān)愛技巧。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了如何給予患者溫暖和安慰的握手、微笑、詢問等基本技巧。這些簡單的舉動可以讓患者感受到我們的關(guān)心和關(guān)愛，幫助他們更好地面對疾病。培訓(xùn)還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了在治療過程中，我們要與患者建立起良好的信任關(guān)系，并且給予他們足夠的信息和溝通機(jī)會，讓他們參與決策和治療過程。這樣不僅可以提高患者的治療效果，還可以增加他們對我們的信任和滿意度。
在第四段，培訓(xùn)讓我們通過臨床案例分析來鍛煉自己的醫(yī)療關(guān)愛能力。通過分析真實(shí)的患者案例，我們了解了醫(yī)療關(guān)愛的具體應(yīng)用和效果。在培訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識到，關(guān)愛能夠帶給患者希望和力量。通過將真實(shí)的案例應(yīng)用到我們的實(shí)際工作中，我們可以更好地理解患者的感受和需求，從而提供更好的醫(yī)療關(guān)愛服務(wù)。
在文章的最后一段，我總結(jié)了這次培訓(xùn)對我的影響和啟示。通過參加培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到醫(yī)療關(guān)愛對于患者的重要性，它不僅僅是一種技術(shù)，更是一種人文關(guān)懷。同時，培訓(xùn)也激發(fā)了我提高自己醫(yī)療關(guān)愛能力的動力。我將會在日常工作中積極傾聽患者的需求，給予他們溫暖和關(guān)懷，提高我的醫(yī)療關(guān)愛水平，為患者帶去更多的溫暖和希望。
通過這次醫(yī)療關(guān)愛培訓(xùn)，我真切體會到了醫(yī)療關(guān)愛對患者的重要性，并且學(xué)到了一些關(guān)愛技巧和溝通技巧。無論是作為醫(yī)務(wù)人員還是普通人，關(guān)愛他人是我們應(yīng)該追求的高尚品質(zhì)。我相信只有通過不斷學(xué)習(xí)和提高自己的關(guān)愛能力，我們才能更好地服務(wù)于社會，為他人帶去健康和希望。
醫(yī)療培訓(xùn)心得體會篇四
提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量心得體會
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和人們衛(wèi)生需求的增加，醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了很大變化，它包括了對醫(yī)療效率、醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益、病人心理及其他醫(yī)療服務(wù)的滿意程度，是醫(yī)院綜合競爭力的集中體現(xiàn)，關(guān)系著醫(yī)院的生存和發(fā)展。因此，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院各項(xiàng)工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。筆者本著學(xué)習(xí)、交流的目的，將我個人的一些思考簡要介紹如下。
1、增強(qiáng)質(zhì)量管理意識，建立完善的組織及制度不斷地對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全及相關(guān)法律法規(guī)等方面的教育，使全院人員充分認(rèn)識到醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存之本、發(fā)展之本，是市場競爭的源泉。
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.知識的學(xué)習(xí)、運(yùn)用，努力提高管理水平，充分發(fā)揮本級質(zhì)量管理的作用。
3、鼓勵開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展是醫(yī)院技術(shù)創(chuàng)新的重要組成部分，也是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要途徑；不僅可解決了病人疾苦，同時也提高了醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量，提升了醫(yī)院的綜合實(shí)力和競爭力。
4加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)全體醫(yī)務(wù)人員應(yīng)養(yǎng)成遵章守紀(jì)的良好習(xí)慣，堅持“以病人為中心”，增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，推行“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷”的服務(wù)模式，堅決制止醫(yī)療活動過程中的不良行為，降低了醫(yī)療成本，減輕了病人負(fù)擔(dān)，提高了病人滿意率。
5、重視門、急診工作門、急診是醫(yī)療工作的最前線，也是醫(yī)院的對外窗口，是醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的多發(fā)地。為提高門、急診工作質(zhì)量，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)力量配備，安排主治醫(yī)師以上人員出診，提高疑難重癥的首診確診率，減少了病人復(fù)診次數(shù)和不必要的費(fèi)用。嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、專科會診制，防止跨專業(yè)收治。
討論、學(xué)術(shù)交流、專家講座，以提高疑難病的診治水平
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.和危重病人的救治能力。凡遇疑難病例均應(yīng)由醫(yī)務(wù)科組織全院專家會診或請外院專家教授指導(dǎo)，相關(guān)科室人員密切配合，有效地提高疑難病診治質(zhì)量，防止了醫(yī)療事故的發(fā)生。
總之，提高醫(yī)療質(zhì)量是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，是醫(yī)院管理的重地，是一項(xiàng)不間斷的工作，只有不斷地加強(qiáng)管理、提高醫(yī)療質(zhì)量，才能不斷提升醫(yī)院的技術(shù)創(chuàng)新能力和服務(wù)保障實(shí)力，才能“適應(yīng)市場謀發(fā)展，加快發(fā)展保打贏”，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
資料來源：xdth/
崗前培訓(xùn)體會
經(jīng)過兩天崗前培訓(xùn)，我對醫(yī)院有了較為全面的認(rèn)識。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子分別從醫(yī)院發(fā)展史以及現(xiàn)狀；醫(yī)院結(jié)構(gòu)和醫(yī)院規(guī)章制度；醫(yī)療工作者應(yīng)具備的素質(zhì)和醫(yī)風(fēng)醫(yī)德等方面對我們進(jìn)行了言傳。我感覺到非常幸運(yùn)，能在醫(yī)院高速發(fā)展的時期來到這里，同時我要感受到自己的責(zé)任和使命，明白了在以后工作中怎么處事做人。
作為一個醫(yī)務(wù)工作者，怎么樣才能做好治病救人的天職呢。
醫(yī)療工作者必須懂法和守法，這是從事醫(yī)療活動的前
一。對病人生命和健康負(fù)責(zé)，對醫(yī)院、同事負(fù)責(zé)，對國家醫(yī)藥事業(yè)負(fù)責(zé)。
醫(yī)療工作者必須培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)，做任何一件事都應(yīng)該按照規(guī)范的操作進(jìn)行，這樣可以確保準(zhǔn)確率。同時在想問題時應(yīng)該遵循實(shí)事求是的原則，不應(yīng)憑空瞎想，也不能僥幸行事。
愛心是醫(yī)療工作者必須有的內(nèi)在特質(zhì)。仁心仁術(shù)，有了仁心才能有仁術(shù)。醫(yī)院作為救死扶傷的單位更應(yīng)該發(fā)揚(yáng)人文關(guān)愛精神。
醫(yī)院培訓(xùn)心得體會
經(jīng)過兩天的培訓(xùn)，在不同老師從多方面對海淀醫(yī)院的介紹中，使我感受到醫(yī)院正規(guī)的醫(yī)療環(huán)境。我更加感到非常榮幸能夠到海淀醫(yī)院進(jìn)行為期一年的實(shí)習(xí)。
迎接我們的教學(xué)班老師為人謙和，對于生活起居安排的細(xì)心周到，讓我們這些來自祖國四面八方的莘莘學(xué)子感到非常溫暖。我們已經(jīng)成年，卻在人生道路之上處于懵懂和人生經(jīng)驗(yàn)匱乏時期，有時不免有些心浮氣躁，在老師言傳身教下，我們學(xué)到很多做人的道理，也會開闊自己的視野，而將是對我們一生都非常受用的寶貴財富。
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.自己不會悔恨曾經(jīng)虛度光陰。崗前培訓(xùn)帶給自己無限的思考，老師可以手把手教授專業(yè)知識，但道理卻要自己悟才會透徹。我一直相信“吃得苦中苦，方為人上人”，人的出生不可以選擇，沒什么好抱怨和自暴自棄，但人最終的高度卻掌握在自己手里。人生好比賽跑，我的起點(diǎn)也許在別人之后，但我可以用更快的加速度來縮短距離。以至于超越。俗話說“好的開始是成功的一半！”實(shí)習(xí)還沒開始，但兩天帶給自己的其實(shí)已經(jīng)引導(dǎo)我開始一段新的道路，相信一年時間的獲益會成為22歲道路上的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。醫(yī)院培訓(xùn)心得體會（2）：我很榮幸來到省人民醫(yī)院耳鼻喉科參觀學(xué)習(xí)。通過這為期一天的學(xué)習(xí)，我覺得我此行收獲很大。
對我感觸最深的是省人民醫(yī)院的層級管理，就像一個金字塔，層層向下遞增。在病房管理中處于金字塔尖的是護(hù)士長，然后是四個護(hù)理組長，最后是護(hù)理組長下面的責(zé)任護(hù)士。除了完成本職護(hù)理工作以外，各位護(hù)士還負(fù)責(zé)相應(yīng)的護(hù)理工作的檢查如消毒隔離、急救車等。護(hù)理組長負(fù)責(zé)檢查相應(yīng)責(zé)任護(hù)士各項(xiàng)護(hù)理工作完成情況，對各位護(hù)士起到直接管理的作用。而護(hù)士長通過管理護(hù)理組長及抽查進(jìn)行宏觀管理。層級管理可以使護(hù)士人盡其才，充分體現(xiàn)自身價值和崗位價值，激發(fā)了護(hù)士的進(jìn)取心和成就感，有利于實(shí)習(xí)護(hù)土完成由院校教育向臨床實(shí)踐的過渡，使年資相對較高的護(hù)土快速成長，文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.剛畢業(yè)的護(hù)士夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)，確保護(hù)理質(zhì)量，使護(hù)理管理進(jìn)一步滿足病人對護(hù)理服務(wù)需求，護(hù)士成長與專業(yè)發(fā)展需求。醫(yī)護(hù)配合與醫(yī)療安全需求，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理目標(biāo)。
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.教，可以增強(qiáng)患者的健康行為，從而促使患者疾病的康復(fù)。出院宣教方面，她們科室分病種制定了的出院指導(dǎo)方面的健康宣教單，每個病人出院時，責(zé)任護(hù)士在進(jìn)行相應(yīng)的出院指導(dǎo)后會根據(jù)患者的疾病發(fā)放相應(yīng)的健康宣教單。這樣可以加強(qiáng)患者對出院后注意事項(xiàng)等知識的掌握。可以促使患者出院后采取健康行為，促使疾病的恢復(fù)。
醫(yī)院管理培訓(xùn)體會
醫(yī)務(wù)科陳鋒
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.題進(jìn)行了系統(tǒng)、全方位的管理知識培訓(xùn)。有幸參加了培訓(xùn)課程，受益非淺，深切的感受到培訓(xùn)課程是切合我院的實(shí)際情況，彌補(bǔ)了我們中層干部在管理理論知識和技巧的不足，并找到到了自身缺點(diǎn)以及管理中短板，特別是如何打造一流的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、對臨床醫(yī)技科室到管理尤其重要，使我認(rèn)識到執(zhí)行、過程控制是制度落實(shí)成敗的關(guān)鍵。
度差的根本原因。找出原因制定配套管理制度是現(xiàn)在醫(yī)務(wù)科重要的管理環(huán)節(jié)。合理靈活運(yùn)用管理機(jī)制，責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)籌結(jié)合，獎罰分明，也是提高執(zhí)行力的有效手段。
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.提高一個層次。價值觀的認(rèn)同是管理最高的境界，是人們決策的依據(jù)、行為準(zhǔn)則，是決定是否執(zhí)行的系統(tǒng)。所以醫(yī)院應(yīng)該引導(dǎo)職工價值觀、目標(biāo)與醫(yī)院一致才能很好的發(fā)展醫(yī)院。首先，醫(yī)院要樹立正確的理念、方向，院領(lǐng)導(dǎo)正確認(rèn)識自己所在的位臵的主要任務(wù)是什么？應(yīng)該把重點(diǎn)工作放在哪里？也只有這樣才能領(lǐng)導(dǎo)全院向同一目標(biāo)發(fā)展。下面提出幾個看法：
1、根據(jù)區(qū)內(nèi)各醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r找出我院存在的問題，比如我院優(yōu)點(diǎn)在哪里與缺點(diǎn)在哪里，來制定醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、方向。2、有了規(guī)劃、方向怎樣引導(dǎo)全體職工保持與醫(yī)院目標(biāo)一致，也技術(shù)樹立價值觀。3、建立醫(yī)院文化、品牌，建章立制。4、營銷醫(yī)院文化、品牌。
淺談對醫(yī)院營銷理念的設(shè)想：我院在營銷理念中存在一定的偏差，認(rèn)識沒有提高到一個新層面，阻礙了醫(yī)院的發(fā)展。
（1）服務(wù)觀念落后（2）醫(yī)院定位尚未清楚（3）營銷方面未有統(tǒng)一策劃安排
一、服務(wù)觀念落后
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.我院大多數(shù)醫(yī)生還是坐等病人上門求醫(yī)，以自己為中心，而不是站在消費(fèi)者即病人的角度為其提供相應(yīng)的服務(wù)。很多醫(yī)生甚至還不知道要將病人當(dāng)作消費(fèi)者來看待，要對病人耐心解釋，而多半是對病人居高臨下，頤指氣使。
二、沒有對市場服務(wù)進(jìn)行分析
對各類病種、病人群體只提供一種服務(wù)。隨著消費(fèi)者消費(fèi)需求的不斷變化，有些病人雖然患同一種病，且病情相似，不同的消費(fèi)者之間的需求還是存在很大差異的。
三、營銷組織不健全
按照目前體制醫(yī)院市場化是必然的，而對于醫(yī)院而言，構(gòu)建完善的營銷組織對醫(yī)院的運(yùn)作有很大幫助。醫(yī)院內(nèi)部缺乏整合營銷策劃、品質(zhì)管理、危機(jī)公關(guān)等部門，這大大限制了醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)營銷的能力。
四、宣傳力度不夠
在老百姓心目中，醫(yī)院形象一直與收費(fèi)高、服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)療事故多的觀念聯(lián)系著，醫(yī)院在轉(zhuǎn)變消費(fèi)者傳統(tǒng)觀念方面的宣傳措施一直不夠，以致病人對醫(yī)院在心理上有一種潛在的抵觸心理。如何轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的觀念、做好醫(yī)院的自身宣傳也是醫(yī)院面臨的一大難題。
五、淺談對醫(yī)院提出幾點(diǎn)營銷建議
（1）醫(yī)院正確定位：目前我院在區(qū)內(nèi)三家醫(yī)院市場競
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.爭應(yīng)該屬于弱者，醫(yī)療技術(shù)、綜合力量、儀器設(shè)備等不可能與綜合醫(yī)院相比，過大的定位反而減弱了競爭能力，在人力物力都不能滿足目前的需求。建議定位著重發(fā)展婦產(chǎn)科、兒科、兒保，利用婦幼保健政策開拓綜合醫(yī)院不想發(fā)展的小科目如：乳腺外科、簡單的小兒外科、生殖科、理療科等，對自己正確定位，使醫(yī)院的服務(wù)在消費(fèi)者心目中相對于競爭者形成區(qū)隔并優(yōu)越于競爭者。
（2）實(shí)行內(nèi)部營銷：內(nèi)部營銷是指將職工看作是內(nèi)部消費(fèi)者，以先滿足內(nèi)部消費(fèi)者為目標(biāo)進(jìn)而達(dá)到滿足外部消費(fèi)者的目的。對于醫(yī)院來說，內(nèi)部營銷應(yīng)先于外部營銷。針對醫(yī)院職工服務(wù)觀念滯后的問題，醫(yī)院應(yīng)為職工提供令其滿意的價值，提高職工對醫(yī)院的滿意度以及忠誠度，從而使職工通力合作，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，讓消費(fèi)者滿意。
（3）提供差異化服務(wù)為了吸引更多消費(fèi)者，醫(yī)院應(yīng)站在患者角度，以他們?yōu)槌霭l(fā)點(diǎn)，為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù)，以差異取勝（這個問題需要大家思考怎樣才能以差異取勝）。
（4）打造醫(yī)院品牌：我院目前從?？平ㄔO(shè)、醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備等不能和人民醫(yī)院相提并論，我們應(yīng)該從服務(wù)、流程、環(huán)境、價格上打造醫(yī)院品牌。
（5）處理好價格問題：群眾對醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務(wù)的文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.價格十分敏感。隨著醫(yī)療服務(wù)價格改革的實(shí)施，醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)的定價方面擁有了一定的自主權(quán)，可以根據(jù)自身情況調(diào)整醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。例如：單病種收費(fèi)、臨床路徑實(shí)施等。
（6）加大公關(guān)宣傳的力度：醫(yī)院可建立專門營銷策劃部門，為醫(yī)院制作廣告詞，發(fā)放宣傳資料、策劃標(biāo)志系統(tǒng)。為了扭轉(zhuǎn)醫(yī)院在消費(fèi)者心目中的傳統(tǒng)形象，醫(yī)院應(yīng)注重與新聞媒體的溝通，抓住正面新聞，引起公眾關(guān)注，提高知名度；開展和參加社會公益活動，如贊助、捐款、免費(fèi)咨詢、義診等活動，通過此類活動迅速樹立醫(yī)院在消費(fèi)者心目中的良好形象；舉辦各類知識講座，組織群眾參觀有關(guān)健康知識的展覽，在提高群眾健康意識的同時讓其了解醫(yī)院在某些病種治療方面的專長。
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.刻印象，每位老師從各自獨(dú)到的角度為我開啟了一扇窗，擴(kuò)展了我的視野，開拓了我的思維。
針對醫(yī)療行業(yè)的特殊性，各位老師從管理基礎(chǔ)、學(xué)科建設(shè)、質(zhì)量服務(wù)、風(fēng)險溝通、文化激勵、執(zhí)行力等六個方面循序漸進(jìn)地闡述了管理的精髓，在培訓(xùn)過程中結(jié)合醫(yī)院日常管理實(shí)踐，運(yùn)用大量翔實(shí)的事例、靈活多樣的教學(xué)方法、生動幽默的語言，重點(diǎn)論述了醫(yī)院管理的文化和藝術(shù).有理論上的深刻感悟，也有實(shí)踐中的升華提煉，實(shí)踐性、理論性和針對性都很強(qiáng).。體會如下：
.1、堅持制度，常抓不懈
三是在不斷強(qiáng)化自身安全意識提高、主動執(zhí)行制度的同時，要加強(qiáng)職工規(guī)章制度的教育，開展經(jīng)常性的對規(guī)對標(biāo)活動，加大規(guī)章制度執(zhí)行落實(shí)的檢查和處理力度，促進(jìn)下屬遵章守紀(jì)自覺性的提高，使他們在思想上真正筑牢“病人第一”的思想防線，讓“一切為病人的理念”成為我們的行為習(xí)慣。
2、精細(xì)管理，關(guān)注細(xì)節(jié)
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.“差不多”的思想，認(rèn)真做好每一件“小事”;無論是規(guī)章制度落實(shí)、醫(yī)療質(zhì)量控制還是下屬思想工作，都要從小處入手，從細(xì)節(jié)入手，做到計劃周祥、措施嚴(yán)密、落實(shí)徹底、管理精細(xì)，只有這樣才能確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、不當(dāng)“好人”，堅持原則
和安全隱患的滋生。作為中層，在事關(guān)病人安全、員工和諧穩(wěn)定的大是大非面前，必須敢于和善于堅持原則，克服好人主義，做到正確的堅持，錯誤的反對，堅決杜絕違章違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，防止各種不良思潮的滋生和蔓延;對于工作中檢查發(fā)現(xiàn)的各種錯誤和問題，要及時提出、及時糾正，并按照規(guī)章制度進(jìn)行有效處理，確保上級各項(xiàng)決策和制度要求得以徹底落實(shí)和有效實(shí)施。
4、以身作則，身先士卒
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.理者以身作則，言行一致，員工才會心悅誠服地接受領(lǐng)導(dǎo)”，“領(lǐng)導(dǎo)力是‘以身作則影響他人的能力’，所以以身作則是構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力的核心基礎(chǔ)”;“以身作則樹立領(lǐng)導(dǎo)的‘威’，說到做到樹立領(lǐng)導(dǎo)的‘信’，雙管齊下才能樹立領(lǐng)導(dǎo)的‘威信’”!而威信又是中層干部帶領(lǐng)下屬完成各項(xiàng)任務(wù)，確保病人安全的最基本要求和保證。要樹立威信，不僅要以身作則，言行一致，同時作為中層，更要發(fā)揮好兩個方面的作用：一是身先士卒、身體力行，在工作一線、特別是在急重險難面前，挺身而出、身先士卒的先鋒和模范作用，以自身行動贏得職工的信賴;二是技術(shù)業(yè)務(wù)要精，不做門外漢，在學(xué)習(xí)新知識和掌握技術(shù)業(yè)務(wù)上做下屬的帶頭人作用。只有二者兼?zhèn)洳鸥姓f服力，才能讓職工信服，才能真正樹立起自己的威信。
5、全力以赴，坦誠待人
取不愿付出，或者自以為是無所事事，“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”，那么總有一天會被現(xiàn)實(shí)所淘汰。因此，作為中層，文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.要懂得自己崗位的重要性，更要懂得自己工作的不努力和失誤會給科室?guī)碓鯓拥奈：Γ瑫r也會給自己造成那些危害，從而增強(qiáng)自己的憂患意識。只有這樣，才能在自己的崗位上做到盡心盡力，全力以赴;才能做到全身心投入，工作才會取得成效。與此同時，中層干部要做到坦誠待人。不僅要坦誠于自己的上司，更要坦誠于自己的同事、自己的下屬，乃至于自己周圍所有的人。與人坦誠不僅是提高中層執(zhí)行力的需要，更是做人做事的基本要求。與人坦誠可以贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事乃至下屬的信任;與人坦誠可以增進(jìn)班子團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)班子的戰(zhàn)斗力凝聚力和執(zhí)行力;與人坦誠可以有效協(xié)調(diào)各種關(guān)系，增強(qiáng)周圍協(xié)作的基礎(chǔ)，創(chuàng)造和諧融洽的人際環(huán)境;與人坦誠讓自己海闊天空。
6、求真務(wù)實(shí)，積極向上
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.術(shù)業(yè)務(wù)上，要做到業(yè)務(wù)熟練，精益求精;在病案管理上，要做到精細(xì)管理，規(guī)范井然;在服務(wù)病人上，要做到用心服務(wù)，主動熱情。只有這樣才能展現(xiàn)中層的執(zhí)行力，才能適應(yīng)醫(yī)院做大做強(qiáng)的要求。第二、中層干部要有一種積極向上的工作激情。積極向上是一種精神狀態(tài)，但更是一種工作態(tài)度。沒有了向上的態(tài)度、沒有了工作的激情，一切將失去活力。中層領(lǐng)導(dǎo)者失去活力，就意味著科室整體工作將失去活力，沒有了活力的團(tuán)隊(duì)是不能良好任務(wù)完成、保證完成各項(xiàng)工作的。因此，作為中層，要不斷學(xué)習(xí)新知識新技術(shù)，不斷創(chuàng)新工作方法和思想方法，不斷激發(fā)自己的激情和活力，用自己的行動帶動和激發(fā)下屬工作積極性的不斷提高，從而使自己的下屬全身心投入到全心全意為病人服務(wù)的工作中來，積極主動做好各項(xiàng)工作，為確保醫(yī)院大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力。
醫(yī)療培訓(xùn)心得體會篇五
隨著醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)療客服的工作也變得日益重要。作為醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的橋梁，醫(yī)療客服承擔(dān)著溝通患者和醫(yī)護(hù)人員之間的重要任務(wù)。為了更好地提升醫(yī)療客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，近期，我參加了一場針對醫(yī)療客服的培訓(xùn)，下面我將分享自己的學(xué)習(xí)心得體會。
首先，培訓(xùn)中的專業(yè)知識讓我受益匪淺。在培訓(xùn)中，老師向我們介紹了醫(yī)療客服的工作內(nèi)容和職責(zé)，以及與患者溝通的技巧和方法。老師對于醫(yī)療知識的掌握和理解非常深入，通過病例分析和實(shí)際操作演練，使我們能夠更好地理解和應(yīng)用知識。在日常工作中，我發(fā)現(xiàn)自己能夠更加準(zhǔn)確和專業(yè)地回答患者的問題，提供更加適合的服務(wù)。
其次，培訓(xùn)中的實(shí)踐操作加深了我對于醫(yī)療客服工作的理解。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一系列模擬患者咨詢的案例演練，以及電話和在線溝通技巧的訓(xùn)練。通過實(shí)際操作，我更加意識到醫(yī)療客服的工作需要細(xì)心、耐心和善于傾聽。在與患者的交流中，我學(xué)會了如何更加有條理地解答問題，并且咨詢結(jié)束后加強(qiáng)對患者的后續(xù)跟蹤和服務(wù)。這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提升了我的服務(wù)意識和技能，使我成為了一名更加專業(yè)和熱情的醫(yī)療客服。
此外，培訓(xùn)還加強(qiáng)了我與同事之間的合作能力。在培訓(xùn)期間，我們分成小組進(jìn)行案例研討和團(tuán)隊(duì)合作。通過小組合作，我與同事們共同解決問題和展示創(chuàng)新的解決方案。我們相互學(xué)習(xí)，彼此鼓勵，不僅加深了我們之間的友誼，也提高了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力。在日常工作中，我與同事之間的溝通更加順暢和高效，我們可以更好地協(xié)作，提供更好的服務(wù)。
最后，培訓(xùn)還使我提高了自身的自信和適應(yīng)能力。培訓(xùn)中，老師倡導(dǎo)積極向上的心態(tài)，并鼓勵我們敢于擔(dān)當(dāng)和表達(dá)自己的意見。通過與老師和同事的互動，我學(xué)會了如何自信地與患者溝通，并解決問題。同時，我也意識到作為一名醫(yī)療客服，要不斷適應(yīng)和學(xué)習(xí)新知識和新技能。醫(yī)療行業(yè)瞬息萬變，培訓(xùn)讓我具備了更強(qiáng)的適應(yīng)能力，能夠更好地面對各種挑戰(zhàn)和改變。
綜上所述，參加醫(yī)療客服培訓(xùn)是一次極其寶貴的經(jīng)歷，讓我受益匪淺。通過培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技巧，還提高了自身的合作能力和自信心。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，為醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)增添更多的價值。
醫(yī)療培訓(xùn)心得體會篇六
眾所周知，醫(yī)改就是改革老百姓看病難，看病貴的問題，而社區(qū)衛(wèi)生人員作為最基層的醫(yī)務(wù)人員，能更多地接觸各式各樣更多的病人，也對醫(yī)改落實(shí)好有更大的責(zé)任，首先從心態(tài)和行動上意識到醫(yī)改的重要性，改變自己傳統(tǒng)的思想觀念，把百姓健康服務(wù)作為工作的第一位，處處為百姓健康著想，完成政府和人民為基層衛(wèi)生人員賦予的責(zé)任和義務(wù)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是以人的健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導(dǎo)向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人等為重點(diǎn)，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問題、滿足基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的，包涵預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育技術(shù)服務(wù)等內(nèi)容，是有效、經(jīng)濟(jì)、方便、綜合、連續(xù)的基層衛(wèi)生服務(wù)。積極發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，有利于調(diào)整城市衛(wèi)生服務(wù)體系的結(jié)構(gòu)、功能、布局，提高效率，降低成本，是實(shí)現(xiàn)“用比較低廉的費(fèi)用，提供比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)”目標(biāo)的有效手段。實(shí)施基本藥物，滿足群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生需求，避免貪新求貴，人人都有權(quán)利平等獲得。
內(nèi)容包括預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育，以醫(yī)療服務(wù)為主，指導(dǎo)生育技術(shù)為輔六位一體。需要培養(yǎng)的是全科醫(yī)師。全科醫(yī)師要發(fā)現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生問題，確定優(yōu)先處理的重點(diǎn)，明確臨床斷，分析存在問題的原因，利用社區(qū)資源，制定社區(qū)診療方案，采取積極有效的措施，使患者康復(fù)。
國外衛(wèi)生發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：如果醫(yī)院在提高醫(yī)療技術(shù)水平的同時，忽視預(yù)防保健和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，帶來的后果將是醫(yī)療費(fèi)用加劇上漲和健康水平改善不明顯。由此可見，社會越進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)就越顯得重要。近年來，許多社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的經(jīng)驗(yàn)提示：地段醫(yī)院實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)變，成為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，不僅是社會發(fā)展和滿足社區(qū)居民衛(wèi)生需求的要求，也是衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展的必然趨勢。
電腦網(wǎng)絡(luò)化管理，一定能讓基層衛(wèi)生服務(wù)更健康全面的發(fā)展。
一、老年病人保健與服務(wù)
在以前，就算在基層衛(wèi)生服務(wù)中心，醫(yī)務(wù)人員總是更習(xí)慣被動地對生病的病人提供服務(wù)，而忽略了很多老年人行動上的不方便，沒有主動適時地提供服務(wù)，更重要的是未病先防，許多老年人沒有自覺癥狀通常不會主動醫(yī)院要求體格檢查，而作為新醫(yī)改，基層衛(wèi)生人員更應(yīng)該擔(dān)起為老百姓健康服務(wù)的義務(wù)，主動上門為老百姓提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，無論老年人現(xiàn)在是否健康，通過這次學(xué)診也了解到了更多老年病的發(fā)病前兆和體征，更加踏實(shí)和高效的提供服務(wù)。
二、慢性疾病管理
現(xiàn)在老百姓生活條件越來越好，在生活上已不止單單追求味覺上的享受，更重要的是健康，然而，隨著生活條件的改善，一些原來的“富貴病”也出來了，高血壓、糖尿病患者越來越多，而且在現(xiàn)實(shí)的情況下，這些毛病在大多數(shù)情況下沒有很明顯的癥狀，所以老百姓往往不愿就醫(yī)，更關(guān)鍵的是，這些疾病并發(fā)癥往往很重，甚至嚴(yán)重影響到生活質(zhì)量和生命，所以時時刻刻都要掌握這些疾病的發(fā)展過程并堅持長期有效的藥物控制，這些都需要我們社區(qū)衛(wèi)生人員主動進(jìn)行監(jiān)管和督促，幫他們建立健康檔案，在每個活動周期免費(fèi)上門服務(wù)，防止并發(fā)癥的發(fā)生和發(fā)展。
姓的健康服務(wù)，從源頭上落實(shí)和貫徹醫(yī)改過程中的每一個環(huán)節(jié)，使自己的工作更有意義和挑戰(zhàn)性。
響水衛(wèi)生院
醫(yī)療培訓(xùn)心得體會篇七
醫(yī)療救助培訓(xùn)心得體會
醫(yī)療救助培訓(xùn)心得體會
2010年12月10日，由我院護(hù)理部李主任帶隊(duì)我們一行38名醫(yī)護(hù)工作者乘車來到北京順義的cert訓(xùn)練基地進(jìn)行為期4天的災(zāi)難現(xiàn)場初級醫(yī)療救助培訓(xùn)。
到達(dá)現(xiàn)場后，由工作人員給我們安排了食宿，領(lǐng)取了物資，十分鐘后達(dá)到現(xiàn)場立即開始了培訓(xùn)，在這四天的時間里我了解到了災(zāi)難常識和災(zāi)難現(xiàn)場的一般操作，學(xué)會了在災(zāi)難環(huán)境中如何安全的開展工作，學(xué)會了基本的野外生存技能，學(xué)會了如何作為隊(duì)員參與野外工作和醫(yī)療救援，以及各種救助措施和技巧，學(xué)到了潛在危險防護(hù)、傷員分類、各種擔(dān)架使用、pr及aed、股骨骨折傷員處理、穿刺傷員處理、頸椎傷員處理、危險房屋搜救、瓦礫堆搜救等知識，真是受益匪淺。
面對患者的膝蓋抬起和放下時都要單膝跪地，演習(xí)中沒有規(guī)范跪地，經(jīng)常聽到受傷的人說：“你膝蓋頂著我的頭了”！這是假扮的如果真的傷員的話可能就被我們頂壞了。還有頸托的固定、ked的固定、sam夾板的固定、股骨牽引器的測量固定以及擔(dān)架繩索固定的位置，都要規(guī)范的按著流程規(guī)范一步步進(jìn)行，否則后果不堪設(shè)想。triagestart原則能使我們更加清楚明確的給傷員分類標(biāo)色卡，只有按著這個標(biāo)準(zhǔn)才能保證每個傷員耗時20秒左右完成貼標(biāo)！使更多的受難者得到救助！
排了偵查組、醫(yī)療組、擔(dān)架組和后方根據(jù)地的成員，從新安排了我們各個組需要完成的任務(wù)，使我們各個組既能從容的完成任務(wù)還能使各個組的任務(wù)得到很好的銜接，這樣既縮短了救援時間又使傷員得到了更好、更快、更有效的救助。從而使有限的資源得到了更大限度的利用，并且我們按著原定的計劃摸擬演練了幾次，這時突然一聲哨響，我們緊急集合，這時也是晚上十點(diǎn)，這次的任務(wù)比上次更多更復(fù)雜！我們按著原計劃有條不紊的進(jìn)行著搶救，歷時23分鐘，我們將9名傷員從受災(zāi)現(xiàn)場搶救出來，為她們到達(dá)后方得到良好的救治奠定了基礎(chǔ)，最后教官點(diǎn)評這次救援任務(wù)完成的比上次要規(guī)范的多，完成的很好、很圓滿！隊(duì)友們自發(fā)的給教官、給自己、給隊(duì)友鼓起熱烈的掌聲！
短短四天的急救培訓(xùn)，對我們這些醫(yī)務(wù)工作者來說是必須的，我們必須掌握最基本的急救技能，但它又是絕對不足夠的，我們還要不斷地練習(xí)，不斷地學(xué)習(xí)更高級的急救技能，這樣我們才能在災(zāi)難發(fā)生的時候救助更多的患者，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助的精神，時刻為祖國的需要準(zhǔn)備著。。。！
醫(yī)療培訓(xùn)心得體會篇八
近年來，隨著醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)療客服部門的工作也變得越來越重要。作為醫(yī)療客服人員，為了提供更好的服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次關(guān)于醫(yī)療客服培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我不僅獲得了專業(yè)知識的提升，還深刻體會到了客服工作的獨(dú)特之處。在這篇文章中，我將分享我對醫(yī)療客服培訓(xùn)的心得體會。
首先，在培訓(xùn)過程中，我們?nèi)媪私饬酸t(yī)療行業(yè)的背景和現(xiàn)狀。醫(yī)療行業(yè)是一個高度復(fù)雜的系統(tǒng)，涉及醫(yī)院、醫(yī)生、藥物、病人等多個方面。這使得醫(yī)療客服工作變得更加復(fù)雜和困難。然而，了解醫(yī)療行業(yè)的背景和現(xiàn)狀，使我對自己的工作有了更清晰的認(rèn)識。我明白了醫(yī)療客服工作的重要性和責(zé)任，同時也意識到了自己在提供服務(wù)時需要的專業(yè)知識和技巧。
其次，培訓(xùn)還注重培養(yǎng)我們的職業(yè)素質(zhì)和溝通能力。作為一名醫(yī)療客服人員，我們需要具備良好的溝通能力和親和力，以更好地與患者進(jìn)行溝通和交流。在培訓(xùn)中，我們通過模擬患者咨詢過程和角色扮演等方式進(jìn)行實(shí)際操作，學(xué)習(xí)如何在不同情況下應(yīng)對患者提出的問題和要求。這些培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識到，作為醫(yī)療客服人員，我們不僅要提供準(zhǔn)確的醫(yī)療信息，還需要在患者的心理需求上給予關(guān)懷和支持。
第三，培訓(xùn)加強(qiáng)了我對團(tuán)隊(duì)合作的認(rèn)識。在醫(yī)療客服工作中，往往需要和其他部門進(jìn)行緊密合作，如醫(yī)生、護(hù)士、藥房等。培訓(xùn)中，我們通過小組討論和團(tuán)隊(duì)合作的活動，學(xué)習(xí)如何高效地與團(tuán)隊(duì)合作，應(yīng)對緊急情況和突發(fā)事件。這些實(shí)際操作使我深刻認(rèn)識到，團(tuán)隊(duì)的力量是不可忽視的，只有通過團(tuán)隊(duì)合作，才能提供更好的服務(wù)質(zhì)量，滿足患者的需求。
另外，培訓(xùn)還加強(qiáng)了我對服務(wù)質(zhì)量管理的意識。在醫(yī)療客服工作中，服務(wù)質(zhì)量是一個關(guān)鍵因素。通過培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，包括如何進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查、如何處理投訴和糾紛等。這些知識和技能不僅提升了我個人的工作能力，還讓我明白了提高服務(wù)質(zhì)量對整個醫(yī)療行業(yè)的重要性。
最后，通過參加醫(yī)療客服培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技巧，也更深刻地感受到了醫(yī)療客服工作的責(zé)任和使命。作為一名醫(yī)療客服人員，我們不僅僅是提供服務(wù)的接待員，更是患者的傾訴者和支持者。我們的工作關(guān)乎患者的生命和健康，所以對每一個咨詢和問題，我們都要給予真正的關(guān)心和耐心。只有通過不斷提升自己的素質(zhì)和能力，才能更好地履行自己的職責(zé)，為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
總之，醫(yī)療客服培訓(xùn)是一次寶貴的經(jīng)歷，通過培訓(xùn)，我不僅加深了對醫(yī)療行業(yè)的理解，還提高了職業(yè)素質(zhì)和溝通能力。培訓(xùn)還加強(qiáng)了我對團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)質(zhì)量管理的認(rèn)識。通過這次培訓(xùn)，我深刻意識到醫(yī)療客服工作的重要性和責(zé)任，也更加堅定了我在這個行業(yè)中繼續(xù)努力的決心。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和提升的路上，我能夠?yàn)榛颊咛峁└玫姆?wù)質(zhì)量，為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)療培訓(xùn)心得體會篇九
醫(yī)療護(hù)理是一個至關(guān)重要的行業(yè)，它為人們的健康和生活質(zhì)量提供關(guān)鍵支持。作為一名熱愛幫助他人的人，我決定參加醫(yī)療護(hù)理培訓(xùn)課程，以獲得更深入的知識和技能。我期望通過這次培訓(xùn)，能夠提高自己的專業(yè)能力，并為社會做出更大的貢獻(xiàn)。
第二段：描述具體的培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)到的知識和技能
在醫(yī)療護(hù)理培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了多個方面的知識和技能，涵蓋了護(hù)理的基礎(chǔ)理論，如解剖學(xué)、生理學(xué)和病理學(xué)，以及實(shí)踐技能，如測量血壓、注射和換藥。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對人體結(jié)構(gòu)和功能有了更深入的了解，掌握了一系列實(shí)用技能。培訓(xùn)還包括了場景模擬和實(shí)際操作，在真實(shí)的護(hù)理環(huán)境中讓我們鍛煉和提升自己的能力。
第三段：總結(jié)培訓(xùn)中的挑戰(zhàn)和收獲
在整個培訓(xùn)過程中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)。醫(yī)療護(hù)理需要良好的溝通和協(xié)作能力。在與患者和其他醫(yī)護(hù)人員的交流中，我發(fā)現(xiàn)自己在與人相處和表達(dá)方面有待加強(qiáng)。然而，通過與同學(xué)和老師的互動，我逐漸克服了這些困難，提高了自己的交流和合作能力。此外，培訓(xùn)還加強(qiáng)了我的責(zé)任感和護(hù)理職業(yè)的倫理準(zhǔn)則的認(rèn)識，提醒我在日常工作中時刻保持專業(yè)的態(tài)度和精神。
第四段：講述培訓(xùn)對未來職業(yè)發(fā)展的意義和規(guī)劃
通過醫(yī)療護(hù)理培訓(xùn)，我不僅獲得了知識和技能，還加深了對這個行業(yè)的了解，明確了未來職業(yè)發(fā)展的方向。我希望能夠進(jìn)一步提高自己的專業(yè)能力，通過繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的技術(shù)水平，成為一名優(yōu)秀的護(hù)士。同時，我也計劃參加更多的培訓(xùn)和研討會，不斷更新知識，了解最新的醫(yī)療進(jìn)展和護(hù)理理論，為患者提供更好的護(hù)理服務(wù)。
第五段：總結(jié)醫(yī)療護(hù)理培訓(xùn)的意義和感悟
醫(yī)療護(hù)理培訓(xùn)是一個具有挑戰(zhàn)性但又充滿收獲的過程。通過培訓(xùn)，我獲得了更豐富的專業(yè)知識和技能，提高了自己的護(hù)理能力。我也認(rèn)識到醫(yī)療護(hù)理的重要性，以及作為一名護(hù)理人員的責(zé)任和使命。這個過程不僅是提升自己，還是服務(wù)社會和照顧他人的一種方式。我將永遠(yuǎn)珍視這段培訓(xùn)經(jīng)歷，并以此為動力，不斷成長和進(jìn)步。未來，我希望能夠通過自己的努力和實(shí)踐，為醫(yī)療護(hù)理事業(yè)的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)，為患者帶來更多的健康和溫暖。
醫(yī)療培訓(xùn)心得體會篇十
近年來，醫(yī)療客服行業(yè)蓬勃發(fā)展，所需人才日益增多。為了更好地應(yīng)對患者需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)開始注重培訓(xùn)客服人員。近期，我有幸參與了一次醫(yī)療客服培訓(xùn)課程，下面我將分享我的心得體會。
首先，在醫(yī)療客服培訓(xùn)中，我學(xué)到了信任和禮貌的重要性。作為客服人員，我們必須要在誠信和友善的基礎(chǔ)上與患者建立信任關(guān)系。我們需要尊重每位患者的需求和權(quán)益，用真誠的態(tài)度回答他們的問題，提供準(zhǔn)確的信息。同時，禮貌待人是必不可少的。無論對待何種情況，我們都要保持耐心和友善的態(tài)度，給予患者最大的關(guān)懷和溫暖。
其次，在醫(yī)療客服培訓(xùn)中，我學(xué)到了專業(yè)知識的重要性。作為醫(yī)療客服人員，我們需要具備一定的醫(yī)療知識，可以處理一些常見的問題或疑慮。只有了解了醫(yī)療常識，我們才能更好地向患者解釋醫(yī)療流程和相關(guān)問題，給予他們更有針對性的幫助。因此，我們需要利用培訓(xùn)課程提供的學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。
另外，醫(yī)療客服培訓(xùn)還加強(qiáng)了我與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。在培訓(xùn)期間，我意識到解決患者問題往往需要多個人的合作?？头F(tuán)隊(duì)中的每個人都有自己的特長和經(jīng)驗(yàn)，我們需要充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，協(xié)調(diào)配合，以提供更好的服務(wù)。因此，培訓(xùn)中的團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目讓我更加明白團(tuán)隊(duì)的重要性，也讓我學(xué)會了如何與他人合作，共同達(dá)成目標(biāo)。
此外，在醫(yī)療客服培訓(xùn)中，有效的溝通技巧也是必備的能力。作為客服人員，我們需要與患者進(jìn)行有效的溝通，了解他們的需求和意見。培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何傾聽患者，如何用簡潔明了的語言解釋醫(yī)療問題，并及時反饋患者的意見和建議。通過有效的溝通，我們可以減少誤解和不必要的糾紛，為患者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
最后，醫(yī)療客服培訓(xùn)讓我明白了服務(wù)精神和責(zé)任感的重要性。作為醫(yī)療客服人員，我們要時刻以患者的需求為主導(dǎo)，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。盡管客服工作可能會遇到一些難題和挑戰(zhàn)，但我們不能忽視自己的責(zé)任，我們要承擔(dān)起為患者解決問題的使命。通過培訓(xùn)，我牢記了這一點(diǎn)，并深刻體會到了為患者提供服務(wù)的重要性。
總之，醫(yī)療客服培訓(xùn)是提升醫(yī)療客服人員素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們需要學(xué)會親和力和耐心，提升專業(yè)知識和團(tuán)隊(duì)合作能力，改善溝通技巧，樹立服務(wù)意識和責(zé)任感。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到了醫(yī)療客服工作的重要性和挑戰(zhàn)，也意識到了自己還有很多需要提升的地方。我相信，在未來的工作中，我能夠把這些培訓(xùn)中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)療培訓(xùn)心得體會篇一
很高興有這個學(xué)習(xí)的機(jī)會，來鞏固自己的知識，使我對醫(yī)療服務(wù)有了更深的認(rèn)識。
首先不得不欽佩潘老師非常精彩的講解，每個內(nèi)容都分析得很詳細(xì)。課堂上不時來點(diǎn)小插曲，讓我們有個更輕松、快樂的學(xué)習(xí)心情。這三節(jié)課讓我明白什么叫做團(tuán)隊(duì)？什么是個體？什么是合作？什么叫優(yōu)質(zhì)服務(wù)？這不一般的三節(jié)課，以互動的形式，通過現(xiàn)場交流、情景演練、角色轉(zhuǎn)換、故事講解、現(xiàn)場提問，使我收益很多。
作為服務(wù)行業(yè)，我們都知道良好的心態(tài)和團(tuán)體精神是很重要的，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時，還得打造我們友好的團(tuán)隊(duì)。對于同事，我們得有顆虔誠的心、包容心、謙虛學(xué)習(xí)的上進(jìn)心。這才能使我們在工作中達(dá)到共識，有一個共同的目標(biāo)，有句古話說得好，“心往一處想，勁往一處使?！惫ぷ髻|(zhì)量自然就提高了。
在平凡的工作中，我們舍一點(diǎn)平凡，滿足了客戶的需求，贏得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，而我們自身也能得到相應(yīng)的報酬、實(shí)現(xiàn)自我價值。明白了這一點(diǎn)，我們的觀念才會轉(zhuǎn)變，態(tài)度才會改變，加之行動，習(xí)慣也隨著改變了。有了好的習(xí)慣，我們的工作才能夠更好的發(fā)展。自身的價值也會得到提高。
對于客戶的投訴，我們得懷踹感恩之心，客戶之所以投訴，是因?yàn)樗J(rèn)為我們的服務(wù)還有挽回的余地，希望我們有提升的空間，還想接著享受我們的服務(wù)。我們應(yīng)該熱情耐心排難解疑，讓客戶憤怒而來，高興而歸。這非同尋常的三節(jié)課，我將把學(xué)到的東西，運(yùn)用在今后的工作中、生活中，待人接物，禮貌禮儀，溝通技巧，團(tuán)隊(duì)意識。輕松得來這一筆隱形的財富，還得感謝潘老師不惜吝嗇的辛苦講解。
在今后的合作道路上，我們將共同努力，共創(chuàng)美麗瑪莉亞，每一天，為明天。
醫(yī)療培訓(xùn)心得體會篇二
培訓(xùn)內(nèi)容：
在國家以往發(fā)放的教材《醫(yī)療器械監(jiān)督管理辦法》、《一次性使用無菌醫(yī)療器械監(jiān)督管理辦法》、《醫(yī)療器械標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》、《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證管理辦法》、《醫(yī)療器械說明書、標(biāo)簽和包裝標(biāo)識管理規(guī)定》、《醫(yī)療器械注冊管理辦法》、醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量體系考核辦法等的基礎(chǔ)上，結(jié)合地方藥品監(jiān)督管理局發(fā)布的類考核、檢查、備案、注冊辦法及企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資料等重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。
培訓(xùn)人員及時間安排：
參加培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員及業(yè)務(wù)骨干，利用周例會、月末總結(jié)會時間講解專業(yè)技術(shù)知識、法律法規(guī)等相關(guān)方面知識，每月保障最低1課時培訓(xùn)。
具體培訓(xùn)計劃安排：
本培訓(xùn)執(zhí)行以季度為操作階段，，在具體執(zhí)行效果評估的基礎(chǔ)上循環(huán)評估，循環(huán)培訓(xùn)，循環(huán)固化與優(yōu)化相結(jié)合，持續(xù)提升所有工作人員的專業(yè)化操作意識與專業(yè)執(zhí)行能力。
一、第一季度培訓(xùn)主題：
（1）公司工作會會議精神及典型發(fā)言；
（2）醫(yī)療器械相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；
（3）醫(yī)療器械方面簡單知識培訓(xùn)；
（4）參加藥監(jiān)局組織的各類培訓(xùn)活動。
培訓(xùn)目的：做好公司正式運(yùn)營前的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，使員工全面了解醫(yī)療器械的相關(guān)法律法規(guī)，對醫(yī)療器械有初步的了解。
培訓(xùn)對象：企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人主講講師：市藥監(jiān)局主講老師
二、第二季度、第三季度培訓(xùn)主題：
（1）醫(yī)療器械產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)；
（2）崗位職責(zé)知識培訓(xùn)。
培訓(xùn)目的：強(qiáng)化質(zhì)量管理制度的`熟悉貫徹、熟悉國家醫(yī)療器械的法律法規(guī)及地方藥品監(jiān)督管理局發(fā)布的各類考核、檢查、備案、注冊辦法，加強(qiáng)服務(wù)理念，提高銷售水平。
培訓(xùn)對象：企業(yè)負(fù)責(zé)人，質(zhì)量管理人員，銷售人員主講講師：質(zhì)量負(fù)責(zé)人
三、第三季度培訓(xùn)主題：
（1）醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量管理知識培訓(xùn)；
（2）醫(yī)療器械產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)；
（3）銷售服務(wù)技巧培訓(xùn)。
培訓(xùn)目的：強(qiáng)化質(zhì)量管理制度的熟悉貫徹、熟悉國家醫(yī)療器械的法律法規(guī)及地方藥品監(jiān)督管理局發(fā)布的各類考核、檢查、備案、注冊辦法，加強(qiáng)服務(wù)理念，提高銷售水平。
培訓(xùn)對象：企業(yè)負(fù)責(zé)人，質(zhì)量管理人員，銷售人員主講講師：質(zhì)量負(fù)責(zé)人
四、第四季度培訓(xùn)主題：
（1）針對本工作進(jìn)行匯總；
（2）醫(yī)療器械的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題及注意事項(xiàng)；
（3）器械知識的培訓(xùn)。
培訓(xùn)目的：提升專業(yè)知識應(yīng)用技巧，提高業(yè)務(wù)部銷售水平，規(guī)范調(diào)劑流程，避免發(fā)生問題，提高售后服務(wù)反應(yīng)速度。
培訓(xùn)對象：公司所有員工，重點(diǎn)是負(fù)責(zé)銷售的員工主講講師：質(zhì)量負(fù)責(zé)人
醫(yī)療培訓(xùn)心得體會篇三
醫(yī)療關(guān)愛是指醫(yī)務(wù)人員在對患者進(jìn)行診療的過程中，不僅僅是關(guān)注疾病的治療，更注重對患者心理、精神等方面的關(guān)愛。為了提高醫(yī)務(wù)人員的關(guān)愛能力，我參加了一次關(guān)于醫(yī)療關(guān)愛培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到醫(yī)療關(guān)愛對于患者的重要性，并且對如何提高自己的關(guān)愛能力有了更深入的認(rèn)識。
在培訓(xùn)的第一段，我們了解到了醫(yī)療關(guān)愛的基本概念和理念。醫(yī)療關(guān)愛是指醫(yī)務(wù)人員在對患者進(jìn)行診療的同時，關(guān)注患者的感受、需求和心理，給予他們更多的支持和安慰。在日常工作中，我們往往只關(guān)注病情的治療，忽略了患者在病痛之中的心理需求。因此，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該注重患者的情感需求，給予他們溫暖和理解，提高他們的治療效果。
在第二段，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了醫(yī)務(wù)人員在與患者溝通中要增強(qiáng)自己的溝通能力。良好的溝通是醫(yī)療關(guān)愛的基礎(chǔ)，只有通過與患者的溝通，我們才能了解他們的真實(shí)需求。培訓(xùn)課程中，我們進(jìn)行了溝通技巧的練習(xí)，學(xué)習(xí)了如何傾聽患者的訴求，如何表達(dá)自己的關(guān)懷和支持。提高溝通能力對于醫(yī)務(wù)人員來說至關(guān)重要，它直接影響到患者對我們的信任和滿意度。
在第三段，培訓(xùn)介紹了一些常見的醫(yī)療關(guān)愛技巧。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了如何給予患者溫暖和安慰的握手、微笑、詢問等基本技巧。這些簡單的舉動可以讓患者感受到我們的關(guān)心和關(guān)愛，幫助他們更好地面對疾病。培訓(xùn)還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了在治療過程中，我們要與患者建立起良好的信任關(guān)系，并且給予他們足夠的信息和溝通機(jī)會，讓他們參與決策和治療過程。這樣不僅可以提高患者的治療效果，還可以增加他們對我們的信任和滿意度。
在第四段，培訓(xùn)讓我們通過臨床案例分析來鍛煉自己的醫(yī)療關(guān)愛能力。通過分析真實(shí)的患者案例，我們了解了醫(yī)療關(guān)愛的具體應(yīng)用和效果。在培訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識到，關(guān)愛能夠帶給患者希望和力量。通過將真實(shí)的案例應(yīng)用到我們的實(shí)際工作中，我們可以更好地理解患者的感受和需求，從而提供更好的醫(yī)療關(guān)愛服務(wù)。
在文章的最后一段，我總結(jié)了這次培訓(xùn)對我的影響和啟示。通過參加培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到醫(yī)療關(guān)愛對于患者的重要性，它不僅僅是一種技術(shù)，更是一種人文關(guān)懷。同時，培訓(xùn)也激發(fā)了我提高自己醫(yī)療關(guān)愛能力的動力。我將會在日常工作中積極傾聽患者的需求，給予他們溫暖和關(guān)懷，提高我的醫(yī)療關(guān)愛水平，為患者帶去更多的溫暖和希望。
通過這次醫(yī)療關(guān)愛培訓(xùn)，我真切體會到了醫(yī)療關(guān)愛對患者的重要性，并且學(xué)到了一些關(guān)愛技巧和溝通技巧。無論是作為醫(yī)務(wù)人員還是普通人，關(guān)愛他人是我們應(yīng)該追求的高尚品質(zhì)。我相信只有通過不斷學(xué)習(xí)和提高自己的關(guān)愛能力，我們才能更好地服務(wù)于社會，為他人帶去健康和希望。
醫(yī)療培訓(xùn)心得體會篇四
提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量心得體會
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和人們衛(wèi)生需求的增加，醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了很大變化，它包括了對醫(yī)療效率、醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益、病人心理及其他醫(yī)療服務(wù)的滿意程度，是醫(yī)院綜合競爭力的集中體現(xiàn)，關(guān)系著醫(yī)院的生存和發(fā)展。因此，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院各項(xiàng)工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。筆者本著學(xué)習(xí)、交流的目的，將我個人的一些思考簡要介紹如下。
1、增強(qiáng)質(zhì)量管理意識，建立完善的組織及制度不斷地對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全及相關(guān)法律法規(guī)等方面的教育，使全院人員充分認(rèn)識到醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存之本、發(fā)展之本，是市場競爭的源泉。
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.知識的學(xué)習(xí)、運(yùn)用，努力提高管理水平，充分發(fā)揮本級質(zhì)量管理的作用。
3、鼓勵開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展是醫(yī)院技術(shù)創(chuàng)新的重要組成部分，也是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要途徑；不僅可解決了病人疾苦，同時也提高了醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量，提升了醫(yī)院的綜合實(shí)力和競爭力。
4加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)全體醫(yī)務(wù)人員應(yīng)養(yǎng)成遵章守紀(jì)的良好習(xí)慣，堅持“以病人為中心”，增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，推行“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷”的服務(wù)模式，堅決制止醫(yī)療活動過程中的不良行為，降低了醫(yī)療成本，減輕了病人負(fù)擔(dān)，提高了病人滿意率。
5、重視門、急診工作門、急診是醫(yī)療工作的最前線，也是醫(yī)院的對外窗口，是醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的多發(fā)地。為提高門、急診工作質(zhì)量，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)力量配備，安排主治醫(yī)師以上人員出診，提高疑難重癥的首診確診率，減少了病人復(fù)診次數(shù)和不必要的費(fèi)用。嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、專科會診制，防止跨專業(yè)收治。
討論、學(xué)術(shù)交流、專家講座，以提高疑難病的診治水平
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.和危重病人的救治能力。凡遇疑難病例均應(yīng)由醫(yī)務(wù)科組織全院專家會診或請外院專家教授指導(dǎo)，相關(guān)科室人員密切配合，有效地提高疑難病診治質(zhì)量，防止了醫(yī)療事故的發(fā)生。
總之，提高醫(yī)療質(zhì)量是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，是醫(yī)院管理的重地，是一項(xiàng)不間斷的工作，只有不斷地加強(qiáng)管理、提高醫(yī)療質(zhì)量，才能不斷提升醫(yī)院的技術(shù)創(chuàng)新能力和服務(wù)保障實(shí)力，才能“適應(yīng)市場謀發(fā)展，加快發(fā)展保打贏”，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
資料來源：xdth/
崗前培訓(xùn)體會
經(jīng)過兩天崗前培訓(xùn)，我對醫(yī)院有了較為全面的認(rèn)識。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子分別從醫(yī)院發(fā)展史以及現(xiàn)狀；醫(yī)院結(jié)構(gòu)和醫(yī)院規(guī)章制度；醫(yī)療工作者應(yīng)具備的素質(zhì)和醫(yī)風(fēng)醫(yī)德等方面對我們進(jìn)行了言傳。我感覺到非常幸運(yùn)，能在醫(yī)院高速發(fā)展的時期來到這里，同時我要感受到自己的責(zé)任和使命，明白了在以后工作中怎么處事做人。
作為一個醫(yī)務(wù)工作者，怎么樣才能做好治病救人的天職呢。
醫(yī)療工作者必須懂法和守法，這是從事醫(yī)療活動的前
一。對病人生命和健康負(fù)責(zé)，對醫(yī)院、同事負(fù)責(zé)，對國家醫(yī)藥事業(yè)負(fù)責(zé)。
醫(yī)療工作者必須培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)，做任何一件事都應(yīng)該按照規(guī)范的操作進(jìn)行，這樣可以確保準(zhǔn)確率。同時在想問題時應(yīng)該遵循實(shí)事求是的原則，不應(yīng)憑空瞎想，也不能僥幸行事。
愛心是醫(yī)療工作者必須有的內(nèi)在特質(zhì)。仁心仁術(shù)，有了仁心才能有仁術(shù)。醫(yī)院作為救死扶傷的單位更應(yīng)該發(fā)揚(yáng)人文關(guān)愛精神。
醫(yī)院培訓(xùn)心得體會
經(jīng)過兩天的培訓(xùn)，在不同老師從多方面對海淀醫(yī)院的介紹中，使我感受到醫(yī)院正規(guī)的醫(yī)療環(huán)境。我更加感到非常榮幸能夠到海淀醫(yī)院進(jìn)行為期一年的實(shí)習(xí)。
迎接我們的教學(xué)班老師為人謙和，對于生活起居安排的細(xì)心周到，讓我們這些來自祖國四面八方的莘莘學(xué)子感到非常溫暖。我們已經(jīng)成年，卻在人生道路之上處于懵懂和人生經(jīng)驗(yàn)匱乏時期，有時不免有些心浮氣躁，在老師言傳身教下，我們學(xué)到很多做人的道理，也會開闊自己的視野，而將是對我們一生都非常受用的寶貴財富。
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.自己不會悔恨曾經(jīng)虛度光陰。崗前培訓(xùn)帶給自己無限的思考，老師可以手把手教授專業(yè)知識，但道理卻要自己悟才會透徹。我一直相信“吃得苦中苦，方為人上人”，人的出生不可以選擇，沒什么好抱怨和自暴自棄，但人最終的高度卻掌握在自己手里。人生好比賽跑，我的起點(diǎn)也許在別人之后，但我可以用更快的加速度來縮短距離。以至于超越。俗話說“好的開始是成功的一半！”實(shí)習(xí)還沒開始，但兩天帶給自己的其實(shí)已經(jīng)引導(dǎo)我開始一段新的道路，相信一年時間的獲益會成為22歲道路上的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。醫(yī)院培訓(xùn)心得體會（2）：我很榮幸來到省人民醫(yī)院耳鼻喉科參觀學(xué)習(xí)。通過這為期一天的學(xué)習(xí)，我覺得我此行收獲很大。
對我感觸最深的是省人民醫(yī)院的層級管理，就像一個金字塔，層層向下遞增。在病房管理中處于金字塔尖的是護(hù)士長，然后是四個護(hù)理組長，最后是護(hù)理組長下面的責(zé)任護(hù)士。除了完成本職護(hù)理工作以外，各位護(hù)士還負(fù)責(zé)相應(yīng)的護(hù)理工作的檢查如消毒隔離、急救車等。護(hù)理組長負(fù)責(zé)檢查相應(yīng)責(zé)任護(hù)士各項(xiàng)護(hù)理工作完成情況，對各位護(hù)士起到直接管理的作用。而護(hù)士長通過管理護(hù)理組長及抽查進(jìn)行宏觀管理。層級管理可以使護(hù)士人盡其才，充分體現(xiàn)自身價值和崗位價值，激發(fā)了護(hù)士的進(jìn)取心和成就感，有利于實(shí)習(xí)護(hù)土完成由院校教育向臨床實(shí)踐的過渡，使年資相對較高的護(hù)土快速成長，文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.剛畢業(yè)的護(hù)士夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)，確保護(hù)理質(zhì)量，使護(hù)理管理進(jìn)一步滿足病人對護(hù)理服務(wù)需求，護(hù)士成長與專業(yè)發(fā)展需求。醫(yī)護(hù)配合與醫(yī)療安全需求，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理目標(biāo)。
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.教，可以增強(qiáng)患者的健康行為，從而促使患者疾病的康復(fù)。出院宣教方面，她們科室分病種制定了的出院指導(dǎo)方面的健康宣教單，每個病人出院時，責(zé)任護(hù)士在進(jìn)行相應(yīng)的出院指導(dǎo)后會根據(jù)患者的疾病發(fā)放相應(yīng)的健康宣教單。這樣可以加強(qiáng)患者對出院后注意事項(xiàng)等知識的掌握。可以促使患者出院后采取健康行為，促使疾病的恢復(fù)。
醫(yī)院管理培訓(xùn)體會
醫(yī)務(wù)科陳鋒
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.題進(jìn)行了系統(tǒng)、全方位的管理知識培訓(xùn)。有幸參加了培訓(xùn)課程，受益非淺，深切的感受到培訓(xùn)課程是切合我院的實(shí)際情況，彌補(bǔ)了我們中層干部在管理理論知識和技巧的不足，并找到到了自身缺點(diǎn)以及管理中短板，特別是如何打造一流的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、對臨床醫(yī)技科室到管理尤其重要，使我認(rèn)識到執(zhí)行、過程控制是制度落實(shí)成敗的關(guān)鍵。
度差的根本原因。找出原因制定配套管理制度是現(xiàn)在醫(yī)務(wù)科重要的管理環(huán)節(jié)。合理靈活運(yùn)用管理機(jī)制，責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)籌結(jié)合，獎罰分明，也是提高執(zhí)行力的有效手段。
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.提高一個層次。價值觀的認(rèn)同是管理最高的境界，是人們決策的依據(jù)、行為準(zhǔn)則，是決定是否執(zhí)行的系統(tǒng)。所以醫(yī)院應(yīng)該引導(dǎo)職工價值觀、目標(biāo)與醫(yī)院一致才能很好的發(fā)展醫(yī)院。首先，醫(yī)院要樹立正確的理念、方向，院領(lǐng)導(dǎo)正確認(rèn)識自己所在的位臵的主要任務(wù)是什么？應(yīng)該把重點(diǎn)工作放在哪里？也只有這樣才能領(lǐng)導(dǎo)全院向同一目標(biāo)發(fā)展。下面提出幾個看法：
1、根據(jù)區(qū)內(nèi)各醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r找出我院存在的問題，比如我院優(yōu)點(diǎn)在哪里與缺點(diǎn)在哪里，來制定醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、方向。2、有了規(guī)劃、方向怎樣引導(dǎo)全體職工保持與醫(yī)院目標(biāo)一致，也技術(shù)樹立價值觀。3、建立醫(yī)院文化、品牌，建章立制。4、營銷醫(yī)院文化、品牌。
淺談對醫(yī)院營銷理念的設(shè)想：我院在營銷理念中存在一定的偏差，認(rèn)識沒有提高到一個新層面，阻礙了醫(yī)院的發(fā)展。
（1）服務(wù)觀念落后（2）醫(yī)院定位尚未清楚（3）營銷方面未有統(tǒng)一策劃安排
一、服務(wù)觀念落后
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.我院大多數(shù)醫(yī)生還是坐等病人上門求醫(yī)，以自己為中心，而不是站在消費(fèi)者即病人的角度為其提供相應(yīng)的服務(wù)。很多醫(yī)生甚至還不知道要將病人當(dāng)作消費(fèi)者來看待，要對病人耐心解釋，而多半是對病人居高臨下，頤指氣使。
二、沒有對市場服務(wù)進(jìn)行分析
對各類病種、病人群體只提供一種服務(wù)。隨著消費(fèi)者消費(fèi)需求的不斷變化，有些病人雖然患同一種病，且病情相似，不同的消費(fèi)者之間的需求還是存在很大差異的。
三、營銷組織不健全
按照目前體制醫(yī)院市場化是必然的，而對于醫(yī)院而言，構(gòu)建完善的營銷組織對醫(yī)院的運(yùn)作有很大幫助。醫(yī)院內(nèi)部缺乏整合營銷策劃、品質(zhì)管理、危機(jī)公關(guān)等部門，這大大限制了醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)營銷的能力。
四、宣傳力度不夠
在老百姓心目中，醫(yī)院形象一直與收費(fèi)高、服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)療事故多的觀念聯(lián)系著，醫(yī)院在轉(zhuǎn)變消費(fèi)者傳統(tǒng)觀念方面的宣傳措施一直不夠，以致病人對醫(yī)院在心理上有一種潛在的抵觸心理。如何轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的觀念、做好醫(yī)院的自身宣傳也是醫(yī)院面臨的一大難題。
五、淺談對醫(yī)院提出幾點(diǎn)營銷建議
（1）醫(yī)院正確定位：目前我院在區(qū)內(nèi)三家醫(yī)院市場競
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.爭應(yīng)該屬于弱者，醫(yī)療技術(shù)、綜合力量、儀器設(shè)備等不可能與綜合醫(yī)院相比，過大的定位反而減弱了競爭能力，在人力物力都不能滿足目前的需求。建議定位著重發(fā)展婦產(chǎn)科、兒科、兒保，利用婦幼保健政策開拓綜合醫(yī)院不想發(fā)展的小科目如：乳腺外科、簡單的小兒外科、生殖科、理療科等，對自己正確定位，使醫(yī)院的服務(wù)在消費(fèi)者心目中相對于競爭者形成區(qū)隔并優(yōu)越于競爭者。
（2）實(shí)行內(nèi)部營銷：內(nèi)部營銷是指將職工看作是內(nèi)部消費(fèi)者，以先滿足內(nèi)部消費(fèi)者為目標(biāo)進(jìn)而達(dá)到滿足外部消費(fèi)者的目的。對于醫(yī)院來說，內(nèi)部營銷應(yīng)先于外部營銷。針對醫(yī)院職工服務(wù)觀念滯后的問題，醫(yī)院應(yīng)為職工提供令其滿意的價值，提高職工對醫(yī)院的滿意度以及忠誠度，從而使職工通力合作，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，讓消費(fèi)者滿意。
（3）提供差異化服務(wù)為了吸引更多消費(fèi)者，醫(yī)院應(yīng)站在患者角度，以他們?yōu)槌霭l(fā)點(diǎn)，為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù)，以差異取勝（這個問題需要大家思考怎樣才能以差異取勝）。
（4）打造醫(yī)院品牌：我院目前從?？平ㄔO(shè)、醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備等不能和人民醫(yī)院相提并論，我們應(yīng)該從服務(wù)、流程、環(huán)境、價格上打造醫(yī)院品牌。
（5）處理好價格問題：群眾對醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務(wù)的文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.價格十分敏感。隨著醫(yī)療服務(wù)價格改革的實(shí)施，醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)的定價方面擁有了一定的自主權(quán)，可以根據(jù)自身情況調(diào)整醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。例如：單病種收費(fèi)、臨床路徑實(shí)施等。
（6）加大公關(guān)宣傳的力度：醫(yī)院可建立專門營銷策劃部門，為醫(yī)院制作廣告詞，發(fā)放宣傳資料、策劃標(biāo)志系統(tǒng)。為了扭轉(zhuǎn)醫(yī)院在消費(fèi)者心目中的傳統(tǒng)形象，醫(yī)院應(yīng)注重與新聞媒體的溝通，抓住正面新聞，引起公眾關(guān)注，提高知名度；開展和參加社會公益活動，如贊助、捐款、免費(fèi)咨詢、義診等活動，通過此類活動迅速樹立醫(yī)院在消費(fèi)者心目中的良好形象；舉辦各類知識講座，組織群眾參觀有關(guān)健康知識的展覽，在提高群眾健康意識的同時讓其了解醫(yī)院在某些病種治療方面的專長。
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.刻印象，每位老師從各自獨(dú)到的角度為我開啟了一扇窗，擴(kuò)展了我的視野，開拓了我的思維。
針對醫(yī)療行業(yè)的特殊性，各位老師從管理基礎(chǔ)、學(xué)科建設(shè)、質(zhì)量服務(wù)、風(fēng)險溝通、文化激勵、執(zhí)行力等六個方面循序漸進(jìn)地闡述了管理的精髓，在培訓(xùn)過程中結(jié)合醫(yī)院日常管理實(shí)踐，運(yùn)用大量翔實(shí)的事例、靈活多樣的教學(xué)方法、生動幽默的語言，重點(diǎn)論述了醫(yī)院管理的文化和藝術(shù).有理論上的深刻感悟，也有實(shí)踐中的升華提煉，實(shí)踐性、理論性和針對性都很強(qiáng).。體會如下：
.1、堅持制度，常抓不懈
三是在不斷強(qiáng)化自身安全意識提高、主動執(zhí)行制度的同時，要加強(qiáng)職工規(guī)章制度的教育，開展經(jīng)常性的對規(guī)對標(biāo)活動，加大規(guī)章制度執(zhí)行落實(shí)的檢查和處理力度，促進(jìn)下屬遵章守紀(jì)自覺性的提高，使他們在思想上真正筑牢“病人第一”的思想防線，讓“一切為病人的理念”成為我們的行為習(xí)慣。
2、精細(xì)管理，關(guān)注細(xì)節(jié)
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.“差不多”的思想，認(rèn)真做好每一件“小事”;無論是規(guī)章制度落實(shí)、醫(yī)療質(zhì)量控制還是下屬思想工作，都要從小處入手，從細(xì)節(jié)入手，做到計劃周祥、措施嚴(yán)密、落實(shí)徹底、管理精細(xì)，只有這樣才能確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、不當(dāng)“好人”，堅持原則
和安全隱患的滋生。作為中層，在事關(guān)病人安全、員工和諧穩(wěn)定的大是大非面前，必須敢于和善于堅持原則，克服好人主義，做到正確的堅持，錯誤的反對，堅決杜絕違章違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，防止各種不良思潮的滋生和蔓延;對于工作中檢查發(fā)現(xiàn)的各種錯誤和問題，要及時提出、及時糾正，并按照規(guī)章制度進(jìn)行有效處理，確保上級各項(xiàng)決策和制度要求得以徹底落實(shí)和有效實(shí)施。
4、以身作則，身先士卒
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.理者以身作則，言行一致，員工才會心悅誠服地接受領(lǐng)導(dǎo)”，“領(lǐng)導(dǎo)力是‘以身作則影響他人的能力’，所以以身作則是構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力的核心基礎(chǔ)”;“以身作則樹立領(lǐng)導(dǎo)的‘威’，說到做到樹立領(lǐng)導(dǎo)的‘信’，雙管齊下才能樹立領(lǐng)導(dǎo)的‘威信’”!而威信又是中層干部帶領(lǐng)下屬完成各項(xiàng)任務(wù)，確保病人安全的最基本要求和保證。要樹立威信，不僅要以身作則，言行一致，同時作為中層，更要發(fā)揮好兩個方面的作用：一是身先士卒、身體力行，在工作一線、特別是在急重險難面前，挺身而出、身先士卒的先鋒和模范作用，以自身行動贏得職工的信賴;二是技術(shù)業(yè)務(wù)要精，不做門外漢，在學(xué)習(xí)新知識和掌握技術(shù)業(yè)務(wù)上做下屬的帶頭人作用。只有二者兼?zhèn)洳鸥姓f服力，才能讓職工信服，才能真正樹立起自己的威信。
5、全力以赴，坦誠待人
取不愿付出，或者自以為是無所事事，“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”，那么總有一天會被現(xiàn)實(shí)所淘汰。因此，作為中層，文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.要懂得自己崗位的重要性，更要懂得自己工作的不努力和失誤會給科室?guī)碓鯓拥奈：Γ瑫r也會給自己造成那些危害，從而增強(qiáng)自己的憂患意識。只有這樣，才能在自己的崗位上做到盡心盡力，全力以赴;才能做到全身心投入，工作才會取得成效。與此同時，中層干部要做到坦誠待人。不僅要坦誠于自己的上司，更要坦誠于自己的同事、自己的下屬，乃至于自己周圍所有的人。與人坦誠不僅是提高中層執(zhí)行力的需要，更是做人做事的基本要求。與人坦誠可以贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事乃至下屬的信任;與人坦誠可以增進(jìn)班子團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)班子的戰(zhàn)斗力凝聚力和執(zhí)行力;與人坦誠可以有效協(xié)調(diào)各種關(guān)系，增強(qiáng)周圍協(xié)作的基礎(chǔ)，創(chuàng)造和諧融洽的人際環(huán)境;與人坦誠讓自己海闊天空。
6、求真務(wù)實(shí)，積極向上
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.術(shù)業(yè)務(wù)上，要做到業(yè)務(wù)熟練，精益求精;在病案管理上，要做到精細(xì)管理，規(guī)范井然;在服務(wù)病人上，要做到用心服務(wù)，主動熱情。只有這樣才能展現(xiàn)中層的執(zhí)行力，才能適應(yīng)醫(yī)院做大做強(qiáng)的要求。第二、中層干部要有一種積極向上的工作激情。積極向上是一種精神狀態(tài)，但更是一種工作態(tài)度。沒有了向上的態(tài)度、沒有了工作的激情，一切將失去活力。中層領(lǐng)導(dǎo)者失去活力，就意味著科室整體工作將失去活力，沒有了活力的團(tuán)隊(duì)是不能良好任務(wù)完成、保證完成各項(xiàng)工作的。因此，作為中層，要不斷學(xué)習(xí)新知識新技術(shù)，不斷創(chuàng)新工作方法和思想方法，不斷激發(fā)自己的激情和活力，用自己的行動帶動和激發(fā)下屬工作積極性的不斷提高，從而使自己的下屬全身心投入到全心全意為病人服務(wù)的工作中來，積極主動做好各項(xiàng)工作，為確保醫(yī)院大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力。
醫(yī)療培訓(xùn)心得體會篇五
隨著醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)療客服的工作也變得日益重要。作為醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的橋梁，醫(yī)療客服承擔(dān)著溝通患者和醫(yī)護(hù)人員之間的重要任務(wù)。為了更好地提升醫(yī)療客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，近期，我參加了一場針對醫(yī)療客服的培訓(xùn)，下面我將分享自己的學(xué)習(xí)心得體會。
首先，培訓(xùn)中的專業(yè)知識讓我受益匪淺。在培訓(xùn)中，老師向我們介紹了醫(yī)療客服的工作內(nèi)容和職責(zé)，以及與患者溝通的技巧和方法。老師對于醫(yī)療知識的掌握和理解非常深入，通過病例分析和實(shí)際操作演練，使我們能夠更好地理解和應(yīng)用知識。在日常工作中，我發(fā)現(xiàn)自己能夠更加準(zhǔn)確和專業(yè)地回答患者的問題，提供更加適合的服務(wù)。
其次，培訓(xùn)中的實(shí)踐操作加深了我對于醫(yī)療客服工作的理解。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一系列模擬患者咨詢的案例演練，以及電話和在線溝通技巧的訓(xùn)練。通過實(shí)際操作，我更加意識到醫(yī)療客服的工作需要細(xì)心、耐心和善于傾聽。在與患者的交流中，我學(xué)會了如何更加有條理地解答問題，并且咨詢結(jié)束后加強(qiáng)對患者的后續(xù)跟蹤和服務(wù)。這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提升了我的服務(wù)意識和技能，使我成為了一名更加專業(yè)和熱情的醫(yī)療客服。
此外，培訓(xùn)還加強(qiáng)了我與同事之間的合作能力。在培訓(xùn)期間，我們分成小組進(jìn)行案例研討和團(tuán)隊(duì)合作。通過小組合作，我與同事們共同解決問題和展示創(chuàng)新的解決方案。我們相互學(xué)習(xí)，彼此鼓勵，不僅加深了我們之間的友誼，也提高了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力。在日常工作中，我與同事之間的溝通更加順暢和高效，我們可以更好地協(xié)作，提供更好的服務(wù)。
最后，培訓(xùn)還使我提高了自身的自信和適應(yīng)能力。培訓(xùn)中，老師倡導(dǎo)積極向上的心態(tài)，并鼓勵我們敢于擔(dān)當(dāng)和表達(dá)自己的意見。通過與老師和同事的互動，我學(xué)會了如何自信地與患者溝通，并解決問題。同時，我也意識到作為一名醫(yī)療客服，要不斷適應(yīng)和學(xué)習(xí)新知識和新技能。醫(yī)療行業(yè)瞬息萬變，培訓(xùn)讓我具備了更強(qiáng)的適應(yīng)能力，能夠更好地面對各種挑戰(zhàn)和改變。
綜上所述，參加醫(yī)療客服培訓(xùn)是一次極其寶貴的經(jīng)歷，讓我受益匪淺。通過培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技巧，還提高了自身的合作能力和自信心。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，為醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)增添更多的價值。
醫(yī)療培訓(xùn)心得體會篇六
眾所周知，醫(yī)改就是改革老百姓看病難，看病貴的問題，而社區(qū)衛(wèi)生人員作為最基層的醫(yī)務(wù)人員，能更多地接觸各式各樣更多的病人，也對醫(yī)改落實(shí)好有更大的責(zé)任，首先從心態(tài)和行動上意識到醫(yī)改的重要性，改變自己傳統(tǒng)的思想觀念，把百姓健康服務(wù)作為工作的第一位，處處為百姓健康著想，完成政府和人民為基層衛(wèi)生人員賦予的責(zé)任和義務(wù)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是以人的健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導(dǎo)向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人等為重點(diǎn)，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問題、滿足基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的，包涵預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育技術(shù)服務(wù)等內(nèi)容，是有效、經(jīng)濟(jì)、方便、綜合、連續(xù)的基層衛(wèi)生服務(wù)。積極發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，有利于調(diào)整城市衛(wèi)生服務(wù)體系的結(jié)構(gòu)、功能、布局，提高效率，降低成本，是實(shí)現(xiàn)“用比較低廉的費(fèi)用，提供比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)”目標(biāo)的有效手段。實(shí)施基本藥物，滿足群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生需求，避免貪新求貴，人人都有權(quán)利平等獲得。
內(nèi)容包括預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育，以醫(yī)療服務(wù)為主，指導(dǎo)生育技術(shù)為輔六位一體。需要培養(yǎng)的是全科醫(yī)師。全科醫(yī)師要發(fā)現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生問題，確定優(yōu)先處理的重點(diǎn)，明確臨床斷，分析存在問題的原因，利用社區(qū)資源，制定社區(qū)診療方案，采取積極有效的措施，使患者康復(fù)。
國外衛(wèi)生發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：如果醫(yī)院在提高醫(yī)療技術(shù)水平的同時，忽視預(yù)防保健和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，帶來的后果將是醫(yī)療費(fèi)用加劇上漲和健康水平改善不明顯。由此可見，社會越進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)就越顯得重要。近年來，許多社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的經(jīng)驗(yàn)提示：地段醫(yī)院實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)變，成為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，不僅是社會發(fā)展和滿足社區(qū)居民衛(wèi)生需求的要求，也是衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展的必然趨勢。
電腦網(wǎng)絡(luò)化管理，一定能讓基層衛(wèi)生服務(wù)更健康全面的發(fā)展。
一、老年病人保健與服務(wù)
在以前，就算在基層衛(wèi)生服務(wù)中心，醫(yī)務(wù)人員總是更習(xí)慣被動地對生病的病人提供服務(wù)，而忽略了很多老年人行動上的不方便，沒有主動適時地提供服務(wù)，更重要的是未病先防，許多老年人沒有自覺癥狀通常不會主動醫(yī)院要求體格檢查，而作為新醫(yī)改，基層衛(wèi)生人員更應(yīng)該擔(dān)起為老百姓健康服務(wù)的義務(wù)，主動上門為老百姓提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，無論老年人現(xiàn)在是否健康，通過這次學(xué)診也了解到了更多老年病的發(fā)病前兆和體征，更加踏實(shí)和高效的提供服務(wù)。
二、慢性疾病管理
現(xiàn)在老百姓生活條件越來越好，在生活上已不止單單追求味覺上的享受，更重要的是健康，然而，隨著生活條件的改善，一些原來的“富貴病”也出來了，高血壓、糖尿病患者越來越多，而且在現(xiàn)實(shí)的情況下，這些毛病在大多數(shù)情況下沒有很明顯的癥狀，所以老百姓往往不愿就醫(yī)，更關(guān)鍵的是，這些疾病并發(fā)癥往往很重，甚至嚴(yán)重影響到生活質(zhì)量和生命，所以時時刻刻都要掌握這些疾病的發(fā)展過程并堅持長期有效的藥物控制，這些都需要我們社區(qū)衛(wèi)生人員主動進(jìn)行監(jiān)管和督促，幫他們建立健康檔案，在每個活動周期免費(fèi)上門服務(wù)，防止并發(fā)癥的發(fā)生和發(fā)展。
姓的健康服務(wù)，從源頭上落實(shí)和貫徹醫(yī)改過程中的每一個環(huán)節(jié)，使自己的工作更有意義和挑戰(zhàn)性。
響水衛(wèi)生院
醫(yī)療培訓(xùn)心得體會篇七
醫(yī)療救助培訓(xùn)心得體會
醫(yī)療救助培訓(xùn)心得體會
2010年12月10日，由我院護(hù)理部李主任帶隊(duì)我們一行38名醫(yī)護(hù)工作者乘車來到北京順義的cert訓(xùn)練基地進(jìn)行為期4天的災(zāi)難現(xiàn)場初級醫(yī)療救助培訓(xùn)。
到達(dá)現(xiàn)場后，由工作人員給我們安排了食宿，領(lǐng)取了物資，十分鐘后達(dá)到現(xiàn)場立即開始了培訓(xùn)，在這四天的時間里我了解到了災(zāi)難常識和災(zāi)難現(xiàn)場的一般操作，學(xué)會了在災(zāi)難環(huán)境中如何安全的開展工作，學(xué)會了基本的野外生存技能，學(xué)會了如何作為隊(duì)員參與野外工作和醫(yī)療救援，以及各種救助措施和技巧，學(xué)到了潛在危險防護(hù)、傷員分類、各種擔(dān)架使用、pr及aed、股骨骨折傷員處理、穿刺傷員處理、頸椎傷員處理、危險房屋搜救、瓦礫堆搜救等知識，真是受益匪淺。
面對患者的膝蓋抬起和放下時都要單膝跪地，演習(xí)中沒有規(guī)范跪地，經(jīng)常聽到受傷的人說：“你膝蓋頂著我的頭了”！這是假扮的如果真的傷員的話可能就被我們頂壞了。還有頸托的固定、ked的固定、sam夾板的固定、股骨牽引器的測量固定以及擔(dān)架繩索固定的位置，都要規(guī)范的按著流程規(guī)范一步步進(jìn)行，否則后果不堪設(shè)想。triagestart原則能使我們更加清楚明確的給傷員分類標(biāo)色卡，只有按著這個標(biāo)準(zhǔn)才能保證每個傷員耗時20秒左右完成貼標(biāo)！使更多的受難者得到救助！
排了偵查組、醫(yī)療組、擔(dān)架組和后方根據(jù)地的成員，從新安排了我們各個組需要完成的任務(wù)，使我們各個組既能從容的完成任務(wù)還能使各個組的任務(wù)得到很好的銜接，這樣既縮短了救援時間又使傷員得到了更好、更快、更有效的救助。從而使有限的資源得到了更大限度的利用，并且我們按著原定的計劃摸擬演練了幾次，這時突然一聲哨響，我們緊急集合，這時也是晚上十點(diǎn)，這次的任務(wù)比上次更多更復(fù)雜！我們按著原計劃有條不紊的進(jìn)行著搶救，歷時23分鐘，我們將9名傷員從受災(zāi)現(xiàn)場搶救出來，為她們到達(dá)后方得到良好的救治奠定了基礎(chǔ)，最后教官點(diǎn)評這次救援任務(wù)完成的比上次要規(guī)范的多，完成的很好、很圓滿！隊(duì)友們自發(fā)的給教官、給自己、給隊(duì)友鼓起熱烈的掌聲！
短短四天的急救培訓(xùn)，對我們這些醫(yī)務(wù)工作者來說是必須的，我們必須掌握最基本的急救技能，但它又是絕對不足夠的，我們還要不斷地練習(xí)，不斷地學(xué)習(xí)更高級的急救技能，這樣我們才能在災(zāi)難發(fā)生的時候救助更多的患者，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助的精神，時刻為祖國的需要準(zhǔn)備著。。。！
醫(yī)療培訓(xùn)心得體會篇八
近年來，隨著醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)療客服部門的工作也變得越來越重要。作為醫(yī)療客服人員，為了提供更好的服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次關(guān)于醫(yī)療客服培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我不僅獲得了專業(yè)知識的提升，還深刻體會到了客服工作的獨(dú)特之處。在這篇文章中，我將分享我對醫(yī)療客服培訓(xùn)的心得體會。
首先，在培訓(xùn)過程中，我們?nèi)媪私饬酸t(yī)療行業(yè)的背景和現(xiàn)狀。醫(yī)療行業(yè)是一個高度復(fù)雜的系統(tǒng)，涉及醫(yī)院、醫(yī)生、藥物、病人等多個方面。這使得醫(yī)療客服工作變得更加復(fù)雜和困難。然而，了解醫(yī)療行業(yè)的背景和現(xiàn)狀，使我對自己的工作有了更清晰的認(rèn)識。我明白了醫(yī)療客服工作的重要性和責(zé)任，同時也意識到了自己在提供服務(wù)時需要的專業(yè)知識和技巧。
其次，培訓(xùn)還注重培養(yǎng)我們的職業(yè)素質(zhì)和溝通能力。作為一名醫(yī)療客服人員，我們需要具備良好的溝通能力和親和力，以更好地與患者進(jìn)行溝通和交流。在培訓(xùn)中，我們通過模擬患者咨詢過程和角色扮演等方式進(jìn)行實(shí)際操作，學(xué)習(xí)如何在不同情況下應(yīng)對患者提出的問題和要求。這些培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識到，作為醫(yī)療客服人員，我們不僅要提供準(zhǔn)確的醫(yī)療信息，還需要在患者的心理需求上給予關(guān)懷和支持。
第三，培訓(xùn)加強(qiáng)了我對團(tuán)隊(duì)合作的認(rèn)識。在醫(yī)療客服工作中，往往需要和其他部門進(jìn)行緊密合作，如醫(yī)生、護(hù)士、藥房等。培訓(xùn)中，我們通過小組討論和團(tuán)隊(duì)合作的活動，學(xué)習(xí)如何高效地與團(tuán)隊(duì)合作，應(yīng)對緊急情況和突發(fā)事件。這些實(shí)際操作使我深刻認(rèn)識到，團(tuán)隊(duì)的力量是不可忽視的，只有通過團(tuán)隊(duì)合作，才能提供更好的服務(wù)質(zhì)量，滿足患者的需求。
另外，培訓(xùn)還加強(qiáng)了我對服務(wù)質(zhì)量管理的意識。在醫(yī)療客服工作中，服務(wù)質(zhì)量是一個關(guān)鍵因素。通過培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，包括如何進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查、如何處理投訴和糾紛等。這些知識和技能不僅提升了我個人的工作能力，還讓我明白了提高服務(wù)質(zhì)量對整個醫(yī)療行業(yè)的重要性。
最后，通過參加醫(yī)療客服培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技巧，也更深刻地感受到了醫(yī)療客服工作的責(zé)任和使命。作為一名醫(yī)療客服人員，我們不僅僅是提供服務(wù)的接待員，更是患者的傾訴者和支持者。我們的工作關(guān)乎患者的生命和健康，所以對每一個咨詢和問題，我們都要給予真正的關(guān)心和耐心。只有通過不斷提升自己的素質(zhì)和能力，才能更好地履行自己的職責(zé)，為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
總之，醫(yī)療客服培訓(xùn)是一次寶貴的經(jīng)歷，通過培訓(xùn)，我不僅加深了對醫(yī)療行業(yè)的理解，還提高了職業(yè)素質(zhì)和溝通能力。培訓(xùn)還加強(qiáng)了我對團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)質(zhì)量管理的認(rèn)識。通過這次培訓(xùn)，我深刻意識到醫(yī)療客服工作的重要性和責(zé)任，也更加堅定了我在這個行業(yè)中繼續(xù)努力的決心。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和提升的路上，我能夠?yàn)榛颊咛峁└玫姆?wù)質(zhì)量，為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)療培訓(xùn)心得體會篇九
醫(yī)療護(hù)理是一個至關(guān)重要的行業(yè)，它為人們的健康和生活質(zhì)量提供關(guān)鍵支持。作為一名熱愛幫助他人的人，我決定參加醫(yī)療護(hù)理培訓(xùn)課程，以獲得更深入的知識和技能。我期望通過這次培訓(xùn)，能夠提高自己的專業(yè)能力，并為社會做出更大的貢獻(xiàn)。
第二段：描述具體的培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)到的知識和技能
在醫(yī)療護(hù)理培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了多個方面的知識和技能，涵蓋了護(hù)理的基礎(chǔ)理論，如解剖學(xué)、生理學(xué)和病理學(xué)，以及實(shí)踐技能，如測量血壓、注射和換藥。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對人體結(jié)構(gòu)和功能有了更深入的了解，掌握了一系列實(shí)用技能。培訓(xùn)還包括了場景模擬和實(shí)際操作，在真實(shí)的護(hù)理環(huán)境中讓我們鍛煉和提升自己的能力。
第三段：總結(jié)培訓(xùn)中的挑戰(zhàn)和收獲
在整個培訓(xùn)過程中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)。醫(yī)療護(hù)理需要良好的溝通和協(xié)作能力。在與患者和其他醫(yī)護(hù)人員的交流中，我發(fā)現(xiàn)自己在與人相處和表達(dá)方面有待加強(qiáng)。然而，通過與同學(xué)和老師的互動，我逐漸克服了這些困難，提高了自己的交流和合作能力。此外，培訓(xùn)還加強(qiáng)了我的責(zé)任感和護(hù)理職業(yè)的倫理準(zhǔn)則的認(rèn)識，提醒我在日常工作中時刻保持專業(yè)的態(tài)度和精神。
第四段：講述培訓(xùn)對未來職業(yè)發(fā)展的意義和規(guī)劃
通過醫(yī)療護(hù)理培訓(xùn)，我不僅獲得了知識和技能，還加深了對這個行業(yè)的了解，明確了未來職業(yè)發(fā)展的方向。我希望能夠進(jìn)一步提高自己的專業(yè)能力，通過繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的技術(shù)水平，成為一名優(yōu)秀的護(hù)士。同時，我也計劃參加更多的培訓(xùn)和研討會，不斷更新知識，了解最新的醫(yī)療進(jìn)展和護(hù)理理論，為患者提供更好的護(hù)理服務(wù)。
第五段：總結(jié)醫(yī)療護(hù)理培訓(xùn)的意義和感悟
醫(yī)療護(hù)理培訓(xùn)是一個具有挑戰(zhàn)性但又充滿收獲的過程。通過培訓(xùn)，我獲得了更豐富的專業(yè)知識和技能，提高了自己的護(hù)理能力。我也認(rèn)識到醫(yī)療護(hù)理的重要性，以及作為一名護(hù)理人員的責(zé)任和使命。這個過程不僅是提升自己，還是服務(wù)社會和照顧他人的一種方式。我將永遠(yuǎn)珍視這段培訓(xùn)經(jīng)歷，并以此為動力，不斷成長和進(jìn)步。未來，我希望能夠通過自己的努力和實(shí)踐，為醫(yī)療護(hù)理事業(yè)的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)，為患者帶來更多的健康和溫暖。
醫(yī)療培訓(xùn)心得體會篇十
近年來，醫(yī)療客服行業(yè)蓬勃發(fā)展，所需人才日益增多。為了更好地應(yīng)對患者需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)開始注重培訓(xùn)客服人員。近期，我有幸參與了一次醫(yī)療客服培訓(xùn)課程，下面我將分享我的心得體會。
首先，在醫(yī)療客服培訓(xùn)中，我學(xué)到了信任和禮貌的重要性。作為客服人員，我們必須要在誠信和友善的基礎(chǔ)上與患者建立信任關(guān)系。我們需要尊重每位患者的需求和權(quán)益，用真誠的態(tài)度回答他們的問題，提供準(zhǔn)確的信息。同時，禮貌待人是必不可少的。無論對待何種情況，我們都要保持耐心和友善的態(tài)度，給予患者最大的關(guān)懷和溫暖。
其次，在醫(yī)療客服培訓(xùn)中，我學(xué)到了專業(yè)知識的重要性。作為醫(yī)療客服人員，我們需要具備一定的醫(yī)療知識，可以處理一些常見的問題或疑慮。只有了解了醫(yī)療常識，我們才能更好地向患者解釋醫(yī)療流程和相關(guān)問題，給予他們更有針對性的幫助。因此，我們需要利用培訓(xùn)課程提供的學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。
另外，醫(yī)療客服培訓(xùn)還加強(qiáng)了我與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。在培訓(xùn)期間，我意識到解決患者問題往往需要多個人的合作?？头F(tuán)隊(duì)中的每個人都有自己的特長和經(jīng)驗(yàn)，我們需要充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，協(xié)調(diào)配合，以提供更好的服務(wù)。因此，培訓(xùn)中的團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目讓我更加明白團(tuán)隊(duì)的重要性，也讓我學(xué)會了如何與他人合作，共同達(dá)成目標(biāo)。
此外，在醫(yī)療客服培訓(xùn)中，有效的溝通技巧也是必備的能力。作為客服人員，我們需要與患者進(jìn)行有效的溝通，了解他們的需求和意見。培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何傾聽患者，如何用簡潔明了的語言解釋醫(yī)療問題，并及時反饋患者的意見和建議。通過有效的溝通，我們可以減少誤解和不必要的糾紛，為患者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
最后，醫(yī)療客服培訓(xùn)讓我明白了服務(wù)精神和責(zé)任感的重要性。作為醫(yī)療客服人員，我們要時刻以患者的需求為主導(dǎo)，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。盡管客服工作可能會遇到一些難題和挑戰(zhàn)，但我們不能忽視自己的責(zé)任，我們要承擔(dān)起為患者解決問題的使命。通過培訓(xùn)，我牢記了這一點(diǎn)，并深刻體會到了為患者提供服務(wù)的重要性。
總之，醫(yī)療客服培訓(xùn)是提升醫(yī)療客服人員素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們需要學(xué)會親和力和耐心，提升專業(yè)知識和團(tuán)隊(duì)合作能力，改善溝通技巧，樹立服務(wù)意識和責(zé)任感。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到了醫(yī)療客服工作的重要性和挑戰(zhàn)，也意識到了自己還有很多需要提升的地方。我相信，在未來的工作中，我能夠把這些培訓(xùn)中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。