通過(guò)總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)和工作中的問(wèn)題和難點(diǎn)，從而尋找解決的方法和路徑。寫總結(jié)時(shí)，我們可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，但要結(jié)合自己的實(shí)際情況進(jìn)行思考。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，供您參考和借鑒。
    煙草營(yíng)銷部上半年工作總結(jié)篇一
    xx年上半年已結(jié)束，為更好的開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)xx年上半年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
    三樓商場(chǎng)截止到xx年xx月銷售完成全年計(jì)劃的xx%，完成同期的xx%，利潤(rùn)完成全年計(jì)劃xx%，完成同期xx%。其中男裝銷售完成去年同期的xx%，下降比較大是羊絨、羊毛區(qū)，同期下降xx%，主要原因是受大環(huán)境影響，羊絨團(tuán)購(gòu)較少，主要依托零售，高端貨品銷售受影響；男裝xx同期下降xx%，主要原因是xx品牌高端貨品銷售不好都補(bǔ)充了特價(jià)品，使xx品牌失去了價(jià)格優(yōu)勢(shì)影響銷售。利潤(rùn)完成去年同期的xx%，主要原因是今年合同中保底利潤(rùn)事先按月做了分配，銷售下降影響利潤(rùn)不明顯。
    鞋帽部銷售完成去年同期的xx%，下降較大的品類是xx，同期下降xx%，主要原因一是去年商業(yè)公司xx元團(tuán)卡取貨集中在xx月份取貨（今年沒(méi)有），xx團(tuán)卡取貨占的比重較高影響較大；另外xx三個(gè)品牌比去年同期下降了xx%，主要原因是今年的貨品都比去年同期少，新款少，xx供應(yīng)商因資金原因基本沒(méi)供應(yīng)新款，銷售下降較大；第三休閑鞋主要原因是今年休閑鞋客單價(jià)較高，同期增幅xx%，部分老顧客轉(zhuǎn)型該穿價(jià)格較低的戶外。利潤(rùn)完成去年同期的xx%，主要原因是今年促銷費(fèi)高于去年同期。
    接手三樓工作后兩個(gè)月主要做了以下幾點(diǎn)工作：
    1、加強(qiáng)與各品牌廠商的有效溝通，借助廠方資源提升銷售業(yè)績(jī)；
    很多品牌我們都是與廠方或大代理商合作的，他們的貨品資源豐富，組織廠商周活動(dòng)折扣力度大，效果明顯。xx節(jié)期間聯(lián)系xx廠商推出了大型特賣活動(dòng)，銷售近xx萬(wàn)元；xx節(jié)期間舉辦了vip主題酒會(huì)，最高付xx萬(wàn)元可取xx元商品，達(dá)成銷售xx萬(wàn)，較去年同期增長(zhǎng)xx%。員工內(nèi)購(gòu)會(huì)期間xx推出全場(chǎng)xx折起特賣，xx折回饋等大力度活動(dòng)，樓層達(dá)成銷售xx萬(wàn)，較去年同期增長(zhǎng)xx%。
    2、加大活動(dòng)力度，抓好節(jié)日經(jīng)濟(jì)；
    xx節(jié)等重要節(jié)日由辦公室管理人員直接與品牌供應(yīng)商對(duì)接活動(dòng)，保證活動(dòng)力度及效果，特別是在xx節(jié)和xx節(jié)部門在公司現(xiàn)有活動(dòng)的基礎(chǔ)上，對(duì)應(yīng)三樓經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)推出了有針對(duì)性的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，xx節(jié)做了一期電視專題，取得了較好的銷售業(yè)績(jī)，xx節(jié)及xx節(jié)銷售分別增長(zhǎng)xx%、xx%。
    3、利用外場(chǎng)促銷機(jī)會(huì)，提升品牌業(yè)績(jī)，增強(qiáng)供應(yīng)商信心。
    針對(duì)今年市場(chǎng)不好個(gè)別品牌任務(wù)完成不理想的現(xiàn)狀，部門積極與廠家聯(lián)系，利用周末的時(shí)間搞外場(chǎng)促銷，提升了銷售。如金蒂貝爾、九牧王褲等活動(dòng)促銷效果較好，縮小了實(shí)際銷售與保底任務(wù)間的差距。
    1、強(qiáng)化服務(wù)措施，部門服務(wù)水平顯著提高。
    服務(wù)工作是我們常抓不懈的一項(xiàng)工作，只有良好的服務(wù)，才能有好的銷售。在硬件設(shè)施與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有懸殊的情況下，我們要從軟件上下功夫。今年公司也對(duì)我們的服務(wù)現(xiàn)狀加大了現(xiàn)場(chǎng)的巡視力度，部門也根據(jù)實(shí)際情況制定了購(gòu)物中心三樓服務(wù)整改措施。部門在服務(wù)方面加大了監(jiān)督、檢查力度，并以團(tuán)隊(duì)為單位每月進(jìn)行評(píng)比，好的獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)，差的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行勞動(dòng)體罰。做到天天有暗訪，次日晨會(huì)通報(bào)。在部門內(nèi)推出結(jié)對(duì)子柜組互相檢查制度，每天上崗前相鄰的結(jié)對(duì)子柜組對(duì)儀容儀表、證章、衛(wèi)生、勞動(dòng)紀(jì)律等情況進(jìn)行相互檢查、提醒，將違紀(jì)杜絕在萌芽狀態(tài)。通過(guò)結(jié)對(duì)子柜組的相互檢查，員工的自律性有了很大的提高，員工的服務(wù)意識(shí)也有了很大的提升，有效的提升了部門整體的服務(wù)水平。
    2、加強(qiáng)商品價(jià)格、商品質(zhì)量管理，杜絕不合格商品上柜。
    xx月份部門在做好銷售的前提下，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。在部門內(nèi)開展了商品質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)示檢查，首先柜組根據(jù)自己的實(shí)際情況對(duì)柜組品牌的證件及內(nèi)外標(biāo)示、價(jià)格標(biāo)示進(jìn)行檢查，對(duì)查出的問(wèn)題自己先整改。部門隨后進(jìn)行了復(fù)查，對(duì)查到的過(guò)期證件及證件不全、價(jià)格標(biāo)示不全的柜組下達(dá)整改時(shí)間，確保商品證件有效、到位，杜絕了不合格品的上柜。
    3、安全工作常抓不懈，時(shí)刻牢記安全是經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。
    部門定期利用晨會(huì)對(duì)員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，每月組織消防演練，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)整改。高度重視維修科及安管科檢查出的問(wèn)題，積極配合整改，安全第一。
    1、對(duì)新引進(jìn)品牌關(guān)注度不夠，不利于品牌培養(yǎng)；
    2、品牌儲(chǔ)備不足，有品牌撤柜或需淘汰品牌時(shí)無(wú)有效候補(bǔ)品牌，影響調(diào)整進(jìn)度；
    3、員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)需進(jìn)一步強(qiáng)化。
    （一）、做好羊絨、羊毛區(qū)、箱包區(qū)、褲區(qū)品牌調(diào)整及位置調(diào)整工作；
    （二）、注意日常品牌儲(chǔ)備，并與目標(biāo)品牌保持聯(lián)系，為以后的品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整打基礎(chǔ)；
    （四）、采取多種促銷方式，分時(shí)段促銷提升銷售；
    1、有針對(duì)性的聯(lián)系大型特賣活動(dòng)，如xx五大品牌、xx休閑鞋、xx羊絨等；
    2、聯(lián)系品牌廠商周活動(dòng)，做好淡季促銷；
    4、在xx月份組織羊絨節(jié)、靚靴節(jié)的活動(dòng)拉動(dòng)客流，提升銷售。
    （五）、加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，穩(wěn)定品牌發(fā)展；
    部門將不定期的加強(qiáng)與各個(gè)品牌供應(yīng)商的溝通，特別是銷售業(yè)績(jī)不好的，要及時(shí)跟上溝通，給廠家多提合理性建議，確保供應(yīng)商的穩(wěn)定性。
    （六）做好層級(jí)管理，培養(yǎng)員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
    加強(qiáng)與各柜組長(zhǎng)溝通，首先帶動(dòng)起組長(zhǎng)的積極性，讓部分服務(wù)好，銷售積極性高的柜組組長(zhǎng)利用晨會(huì)等形式與員工交流分享服務(wù)的樂(lè)趣，以此帶動(dòng)起全體員工的積極性，逐步培養(yǎng)員工主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。
    煙草營(yíng)銷部上半年工作總結(jié)篇二
    20xx年8月份，根據(jù)區(qū)局（公司）支部的決定，我到營(yíng)銷科任科長(zhǎng)，期間一直從事卷煙銷售工作。3個(gè)月多來(lái)，我始終堅(jiān)持兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，努力克服異地工作對(duì)市場(chǎng)情況不了解等實(shí)際困難，在區(qū)局（公司）領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)廣大營(yíng)銷人員，大膽創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，卷煙經(jīng)營(yíng)工作取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)將任職以來(lái)的學(xué)習(xí)和工作情況作以下匯報(bào)：
    一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高政治素質(zhì)和理論水平。
    理念、提高執(zhí)行力和執(zhí)行能力”作為開展工作的前提，堅(jiān)決的不折不扣的執(zhí)行“抓基層、打基礎(chǔ)”的工作要求和“擴(kuò)大銷量、提升結(jié)構(gòu)、培育品牌、增加效益”的指導(dǎo)思想。
    另一方面我還始終堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),到營(yíng)銷科以來(lái)，我清醒的認(rèn)識(shí)到，自己缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，因此，我努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高科學(xué)決策、組織協(xié)調(diào)等方面的能力。始終堅(jiān)持真抓實(shí)干。作為營(yíng)銷科的負(fù)責(zé)人，我嚴(yán)格遵照區(qū)局的要求，積極為分管領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，與協(xié)調(diào)科室密切配合；切實(shí)端正思想，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；開展調(diào)查研究，及時(shí)了解市場(chǎng)情況；增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)、公仆意識(shí)、民主意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，狠抓管理、基礎(chǔ)工作，促進(jìn)了卷煙銷售工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
    二、加強(qiáng)職責(zé)履行，努力做好本職工作。
    作為營(yíng)銷課長(zhǎng)，我始終把自己的工作當(dāng)作神圣的使命，并把不辱使命作為我工作的基準(zhǔn).3個(gè)多月來(lái)的工作，主要從以下幾個(gè)方面扎實(shí)開展了卷煙經(jīng)營(yíng)工作：
    （一）以知名品牌培育為核心，打造名牌市場(chǎng)。
    1.以婚慶市場(chǎng)為突破口，努力培育知名品牌。
    與山東、江蘇等工業(yè)公司加強(qiáng)工商協(xié)同，采取多項(xiàng)措施推進(jìn)泰山區(qū)婚慶卷煙市場(chǎng)建設(shè)。其中在泰山（大雞）、五星（紅杉樹）的培育上，通過(guò)不斷加大宣傳力度、細(xì)化分解婚慶任務(wù)、加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)等措施，已在婚慶市場(chǎng)建立了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，并順利的實(shí)現(xiàn)了由婚慶用煙向常銷卷煙的轉(zhuǎn)變。
    2.開展知名品牌上柜提升活動(dòng)，深化品牌培育效果。從事營(yíng)銷科長(zhǎng)工作以來(lái)，我按照分管經(jīng)理要求向營(yíng)銷人員灌輸“以上柜促銷量，以上柜促結(jié)構(gòu)”的品牌培育意識(shí)，通過(guò)開展多品牌上柜提升活動(dòng)使重點(diǎn)品牌特別是泰山品牌的上柜率、銷量大幅提高。
    3.加強(qiáng)考核，夯實(shí)品牌培育工作基礎(chǔ)。
    為打牢品牌培育工作基礎(chǔ)，保證品牌培育工作取得好的效果，建立重點(diǎn)工作調(diào)度制度。為進(jìn)一步提高考核的針對(duì)性和有效性，在年度考核的基礎(chǔ)上，每月對(duì)各站點(diǎn)工作下達(dá)指導(dǎo)意見，并對(duì)各營(yíng)銷部制定的工作措施落實(shí)情況進(jìn)行調(diào)度督導(dǎo)，進(jìn)一步提高考核的針對(duì)性。
    4、加強(qiáng)終端形象建設(shè),提升終端價(jià)值。
    對(duì)零售終端的整體店面形象和終端品牌培育工作起到了很好的宣傳、推動(dòng)作用，有效促進(jìn)了零售戶終端建設(shè)水平的提升。
    四、存在的問(wèn)題。
    在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，在全體營(yíng)銷人員的協(xié)助下，我取得了一些成績(jī)，但也存在部分問(wèn)題：對(duì)營(yíng)銷科的工作基本情況有了初步了解，但是還不夠全面和深入；自己在工作思路和工作方式上還有待進(jìn)一步改進(jìn)，還有很多方面需要進(jìn)一步適應(yīng)崗位的要求；忙于日常事務(wù)性工作多，理論學(xué)習(xí)相對(duì)較少；有時(shí)工作態(tài)度急躁，簡(jiǎn)單化。
    五、下一步打算。
    在今后的工作中，我將按照自己的分工，與營(yíng)銷人員協(xié)作一致，圍繞既定的目標(biāo)創(chuàng)造性的開展工作，絕不能辜負(fù)支部對(duì)自己的重托和期望，一定要努力做到以下四點(diǎn)：（一）以團(tuán)結(jié)為第一要?jiǎng)?wù)，牢記團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力、團(tuán)結(jié)出效益的思想，盡自己最大的努力團(tuán)結(jié)好干部職工，維護(hù)好的同志間的團(tuán)結(jié)，不越權(quán)、不越位、不失位、不錯(cuò)位，積極地開展好各項(xiàng)工作。
    （二）解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，更新理念，結(jié)合今年開展的市場(chǎng)化取向改革的活動(dòng)，牢記“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值，努力做到“三個(gè)始終”、樹立“五種意識(shí)”為推動(dòng)實(shí)現(xiàn)持續(xù)協(xié)調(diào)共同發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)思想基礎(chǔ)。
    （三）提高素質(zhì)和工作能力，主要從提高知識(shí)水平、提高道德修養(yǎng)、提高心理素質(zhì)、提高執(zhí)行能力等方面提高自己適應(yīng)工作和環(huán)境的能力，成為勤奮學(xué)習(xí)、善于思考的模范。不斷解放思想，開拓思路，切實(shí)做好結(jié)合創(chuàng)新工作，多借鑒行業(yè)內(nèi)外先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步開創(chuàng)工作新局面。
    總之，我將嚴(yán)格要求自己，立足解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、更新理念、提高執(zhí)行力，為泰山區(qū)營(yíng)銷部營(yíng)銷工作又快又好的發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)。
    二〇一五年十一月二十日。
    銷工作水平，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    一、預(yù)測(cè)調(diào)控，均衡銷售，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)中有升。
    （一）卷煙購(gòu)進(jìn)合理推進(jìn)。1-11月份累計(jì)購(gòu)進(jìn)卷煙箱，執(zhí)行進(jìn)度為，省內(nèi)箱，執(zhí)。
    行進(jìn)度為，省外箱，執(zhí)行進(jìn)度為。其中一類煙箱，執(zhí)行進(jìn)度為，二類煙箱，執(zhí)。
    行進(jìn)度為，三類煙箱，執(zhí)行進(jìn)度為，四類煙箱，執(zhí)行進(jìn)度為，五類煙箱，執(zhí)行。
    進(jìn)度為。
    （二）卷煙銷量穩(wěn)步增長(zhǎng)。1-11月份累計(jì)銷售卷煙箱，同比增加箱，增長(zhǎng)。其中。
    一類煙箱，同比增加箱，增長(zhǎng)；二類煙箱，同比增加箱，增長(zhǎng)；三類煙箱。
    同比增加箱，增長(zhǎng)；四類煙箱，同比減少箱，降低；五類煙箱，同比減少箱。
    降低。1-11月份人均單條為條，同比增加條，增長(zhǎng)。省產(chǎn)煙累計(jì)銷售箱，同比增加箱，增長(zhǎng)，銷售比重，基本與去年持平；鉆石品牌累計(jì)銷售箱，同比增加箱，增長(zhǎng)。
    （三）銷售結(jié)構(gòu)較快提升。1-11月份累計(jì)單箱收入元，同比增加元，增長(zhǎng)，其中。
    鉆石品牌累計(jì)單箱收入元，同比元，增長(zhǎng)。低檔煙銷售比重為，同比減少。1-11。
    月份累計(jì)卷煙純銷售平均單價(jià)為元/條，同比增加元，增長(zhǎng)。
    （四）重點(diǎn)品牌及低焦油卷煙銷售態(tài)勢(shì)良好。1-11月份累計(jì)銷售重點(diǎn)品牌箱，同比增。
    加箱，增長(zhǎng)，銷售比重為，同比增加。低焦油（6mg以下）累計(jì)銷售箱，完成省局下達(dá)最高完成任務(wù)箱的。
    （五）經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長(zhǎng)。1-11月全市累計(jì)實(shí)現(xiàn)毛利萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)；實(shí)現(xiàn)利稅萬(wàn)。
    元，同比增長(zhǎng)。
    二、豐富方法，協(xié)同運(yùn)作，品牌培育成效顯著。
    （一）以農(nóng)村大宗用煙為基礎(chǔ)，創(chuàng)新品牌培育模式。20xx。
    年我們?cè)诖蛲ㄞr(nóng)村市場(chǎng)大宗用煙供貨渠道上進(jìn)行了深度探索，市公司結(jié)合本地區(qū)市場(chǎng)特。
    劃活動(dòng)，促進(jìn)重點(diǎn)品牌加快成長(zhǎng)。
    （二）以“建功立業(yè)”活動(dòng)為載體，營(yíng)造品牌培育氛圍。以建功立業(yè)活動(dòng)為契機(jī)，由參。
    加技能競(jìng)賽的優(yōu)秀選手為主要力量，開展品牌培育經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，總結(jié)交流品牌培育經(jīng)驗(yàn)。
    享營(yíng)銷創(chuàng)新成果，推動(dòng)營(yíng)銷機(jī)制和營(yíng)銷方法創(chuàng)新。
    （三）拓展延伸，開展鉆石系列婚慶用煙推廣活動(dòng)。為進(jìn)一步加強(qiáng)品牌培育，擴(kuò)大“鉆。
    辦法》，選取了如軟硬中國(guó)紅、如意鉆、玫瑰鉆等十二個(gè)鉆石牌號(hào)卷煙，作為重點(diǎn)培育品牌。
    挖掘自身資源，向有婚慶用煙需求的鄰居及親戚朋友推介鉆石品牌，向他們介紹婚慶政策。
    份，成功營(yíng)銷69份，共涉及鉆石品牌1-3類卷煙2202條，其中一類卷煙288條，占%。
    二類煙579條，占%，三類煙1335條，占%，提升了鉆石品牌在我市婚慶市場(chǎng)的。
    的滿意程度，并及時(shí)記錄消費(fèi)者的意見和建議，從而促進(jìn)工作的進(jìn)一步提升。
    三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路，建工作全面推進(jìn)。
    （一）持續(xù)開展現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)。結(jié)合我市實(shí)際，出臺(tái)了終端建設(shè)規(guī)劃、實(shí)施方。
    全部零售戶的%；評(píng)選優(yōu)秀功能店客戶111戶，位居全省行業(yè)前列；共發(fā)放卷煙明碼標(biāo)。
    育功能得到進(jìn)一步發(fā)揮。
    （二）持續(xù)推進(jìn)電子商務(wù)建設(shè)。今年以來(lái)，我們進(jìn)一步提高新渠道訂貨方式客戶數(shù)比例。
    超額完成了全年90%比例的推廣計(jì)劃。而且充分發(fā)揮絡(luò)營(yíng)銷的功能，全區(qū)累計(jì)開展各類。
    增值服務(wù)公告等，達(dá)到了很好的效果，充分調(diào)動(dòng)了零售客戶的積極性。
    （三）持續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)。一是提早謀劃、精心組織、有效開展卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)。
    技能競(jìng)賽培訓(xùn)工作。我市在20xx年全省第二屆卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽獲得團(tuán)體第三名。
    劉貝貝同志在全國(guó)營(yíng)銷技能競(jìng)賽中，取得前30名的優(yōu)。
    異成績(jī)，被授予“全國(guó)煙草技術(shù)能手”
    最前沿、最貼篇二：20xx年煙草的營(yíng)銷工作個(gè)人總結(jié)20xx年煙草的營(yíng)銷工作個(gè)人總結(jié)即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事們的幫助和支持下。
    同時(shí)通過(guò)自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié)。
    作在最前沿的營(yíng)銷人員，起著承上啟下的重要作用，是企業(yè)和廣大消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶。
    作和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益打下良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將煙草的營(yíng)銷工作總結(jié)如下：
    一、煙草行業(yè)的認(rèn)識(shí)。
    中國(guó)煙草是一個(gè)實(shí)行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，
    專賣專營(yíng)”體制的特殊行業(yè)。
    多年來(lái)為國(guó)家做出了突出的貢獻(xiàn)，但目前的形勢(shì)也不容樂(lè)觀，一是國(guó)內(nèi)買方市場(chǎng)全面形成。
    行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危。
    從營(yíng)銷的角度來(lái)講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的。
    理性的辨識(shí)，產(chǎn)品本身就是對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識(shí)貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷的全過(guò)程。
    把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
    銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對(duì)煙草營(yíng)銷工作有更深的認(rèn)識(shí)。
    與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，堅(jiān)定信心，認(rèn)清形勢(shì)，科學(xué)判斷，不斷總結(jié)，不斷提高。
    使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷行家里手。三要善于觀。
    察和汲取經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人的知識(shí)和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正。
    煙營(yíng)銷模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)。
    展和完善，并正在由以“我”為中心。
    向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。
    卷煙零售戶的絡(luò)建設(shè)。電話訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營(yíng)方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶。
    以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。
    隨著經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變。在此前，無(wú)論是工業(yè)企業(yè)。
    行業(yè)的特殊性，國(guó)家煙草專賣局提出國(guó)家利益和消費(fèi)者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。
    國(guó)家利益最終要通過(guò)消費(fèi)者利益的滿足才能實(shí)現(xiàn)，離開。
    了消費(fèi)者的利益，國(guó)家利益不可能變。
    為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費(fèi)者滿意是卷煙銷售工作的目標(biāo)和方向。工商職責(zé)劃分，。
    營(yíng)主體的卷煙流通模式。
    勢(shì)。隨著《煙草控制框架公約》的生效和中國(guó)批準(zhǔn)加入。
    《公約》，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴(yán)。
    細(xì)分，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)；另一方面加強(qiáng)與零售商的合作，科學(xué)而合理地利用專賣專營(yíng)。
    業(yè)對(duì)零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端。
    利用零售終端。所以，通過(guò)一定形式和渠道，對(duì)零售終端進(jìn)行培訓(xùn)，在幫助他們認(rèn)識(shí)企業(yè)。
    并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對(duì)終端進(jìn)行一定形式的培訓(xùn)和交流。
    展趨勢(shì)作系統(tǒng)的了解。
    關(guān)注終端、抓住終端、誰(shuí)能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系，誰(shuí)就能通過(guò)終端，把握。
    大銷量、提升結(jié)構(gòu)、培育品牌、增加效益”總體思路，以培育知名品牌、提升結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)。
    地推動(dòng)了**工作健康平穩(wěn)發(fā)展。
    一、工作回顧。
    今年以來(lái)，營(yíng)銷科在局（分公司）黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟單位（部門）的大力幫。
    助下，發(fā)揚(yáng)“敢于亮劍，乘勢(shì)而上；敢為人先，跨越發(fā)展”的**“雙敢”精神，解放思想。
    制度上、源頭上、關(guān)鍵環(huán)節(jié)上找突破口，梳理易發(fā)生不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，高度關(guān)注敏感牌號(hào)銷售趨勢(shì)，對(duì)日常銷售數(shù)據(jù)波動(dòng)情況篩選和對(duì)各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理和過(guò)程控制。
    堅(jiān)決把營(yíng)銷任務(wù)指標(biāo)的完成建立在扎實(shí)的工作基礎(chǔ)和可靠的市場(chǎng)基礎(chǔ)之上。三是對(duì)“高價(jià)位”
    和過(guò)度包裝卷煙進(jìn)行自查工作，將告知函和零售戶承諾。
    書進(jìn)行張貼，完善高價(jià)位卷煙零售戶。
    購(gòu)銷臺(tái)賬，確保全縣無(wú)千元以上高價(jià)位卷煙和過(guò)度包裝卷煙的存在。四是為進(jìn)一步明確責(zé)任。
    全部卷煙進(jìn)行細(xì)致分析，確定了9個(gè)卷煙牌號(hào)，從全縣范圍內(nèi)逐戶進(jìn)行自查，確保不留死角。
    真實(shí)有效。
    范店，5個(gè)店，19個(gè)標(biāo)準(zhǔn)店，19個(gè)簡(jiǎn)裝店；選擇不同的區(qū)域，投資萬(wàn)元建設(shè)了24。
    個(gè)品牌示范店，并制作品牌文化展板；投資萬(wàn)元，建設(shè)了靚麗社區(qū)一個(gè)；按照功能終端。
    建設(shè)要求，發(fā)展了112個(gè)功能終端。同時(shí)以致富工程為載體開展了“卷煙商品生動(dòng)化陳列”
    活動(dòng)，開辟特色品牌專柜，強(qiáng)化品牌上柜、陳列，進(jìn)一步提升零售戶陳列水平和店面形象。
    新年度，我市場(chǎng)煙草專賣局在黨的大精神指引下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)國(guó)家局、省市局煙草工作會(huì)議精神，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，從我局實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)守信念、不辱使命，與全市行業(yè)一道，緊緊圍繞“卷煙上水平、稅利保增長(zhǎng)”的各項(xiàng)任務(wù)，以“快”、“準(zhǔn)”、“實(shí)”的工作方針圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，并在營(yíng)銷上水平和雙優(yōu)創(chuàng)建上取得了新的突破?，F(xiàn)將我局**年的工作總結(jié)如下：
    一、各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成情況：
    今年上半年，截止*月，我局卷煙累計(jì)銷售總額***萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的***%；銷售卷煙**件；其中：一類卷煙**件，完成金額**萬(wàn)元。二類卷煙**件，完成金額**萬(wàn)元。三類卷煙**件，完成金額**元。四類卷煙**件，完成金額**萬(wàn)元。五類卷煙**件，完成金額**萬(wàn)元。其中一類卷煙同比增長(zhǎng)**%，五類煙同比降低**%。1——11月份共查扣卷煙違法案件**起，違法卷煙**件，（其中包括真品卷煙**件，總價(jià)值**萬(wàn)元；假冒卷煙**件，總價(jià)值**萬(wàn)元），罰沒(méi)收入**萬(wàn)元。
    二、建水平又有新突破。
    1、電子結(jié)算率迅速提高。
    按照省市局對(duì)電子結(jié)算的要求，我營(yíng)銷部克服了郵政無(wú)法對(duì)接的困難，通過(guò)大力宣傳、分片負(fù)責(zé)的方法使零售戶逐步理解了電子結(jié)算意義，積極配合我們工作的開展，使我營(yíng)銷部的電子結(jié)算率從年初的**%迅速提高到11月底的**%，計(jì)劃在年底前要達(dá)到**%。
    2、上訂貨扎實(shí)推進(jìn)。
    3、營(yíng)銷服務(wù)水平得到全面提升。
    以推進(jìn)“同心”服務(wù)品牌建設(shè)為載體，牢固樹立情感營(yíng)銷理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，通過(guò)定期的企業(yè)文化培訓(xùn)，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，豐富服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)價(jià)值。客戶經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)零售戶的目標(biāo)引導(dǎo)和控制，提高零售戶贏利水平和能力；進(jìn)一步完善農(nóng)大廳服務(wù)功能，不斷改進(jìn)服務(wù)農(nóng)村客戶的方式方法，鞏固和發(fā)展了農(nóng)建設(shè)成果；從客戶經(jīng)理的素質(zhì)抓起，加強(qiáng)溝通，從而打造服務(wù)品牌，提高了客戶滿意度。并且通過(guò)運(yùn)用調(diào)整市場(chǎng)服務(wù)措施的方法，堅(jiān)持每月將任務(wù)劃分到片，落實(shí)到人。每周五各個(gè)客戶經(jīng)理提交下一周的工作計(jì)劃，做到工作有步驟有計(jì)劃，使每位客戶經(jīng)理的工作做到自已心中有數(shù)。特別是今年由于煤礦停產(chǎn)直接的影響，外來(lái)務(wù)工人員的返鄉(xiāng)等等因素，卷煙營(yíng)銷面臨前所未有的困難，我們一方面加強(qiáng)管理，一方面積極調(diào)整服務(wù)策略，強(qiáng)化消費(fèi)研究和消費(fèi)引導(dǎo)，確保品牌上規(guī)模、結(jié)構(gòu)上檔次、稅利保增長(zhǎng)。
    三、專賣管理又有新手段。
    力充分激發(fā)出來(lái)。
    的**國(guó)道成功截獲一起涉嫌違法販運(yùn)假煙案件，當(dāng)場(chǎng)查獲當(dāng)事人**的違法卷煙*個(gè)品種共計(jì)**條（其中硬黃山**條、硬長(zhǎng)征**條、軟紅梅**條、硬芙蓉后**條），總價(jià)值約**元。最終為全年銷售任務(wù)的圓滿完成提供強(qiáng)有力的保障。
    在工作上創(chuàng)新打假方法，針對(duì)一些不法分子常利用凌晨、中午、夜里非法經(jīng)營(yíng)假煙和把假煙化整為零藏匿的問(wèn)題，對(duì)專賣稽查人員實(shí)行錯(cuò)時(shí)工作制度，加大對(duì)一些重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)地段的監(jiān)控力度，不斷增強(qiáng)專賣工作的針對(duì)性和實(shí)效性；并且取得了很好的效果。半年來(lái)，由于始終堅(jiān)持部門聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化打假工作力度，使轄區(qū)卷煙市場(chǎng)秩序得到明顯好轉(zhuǎn)。
    四、內(nèi)部監(jiān)督管理嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
    我局通過(guò)運(yùn)用《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督系統(tǒng)》對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)全過(guò)程實(shí)施有效監(jiān)管；加強(qiáng)自身信息支撐度，為全局工作奠定良好基礎(chǔ)。在處理預(yù)警上，嚴(yán)格按照《山西煙草內(nèi)部專賣管理監(jiān)督信息系統(tǒng)預(yù)警處理工作的管理規(guī)定》的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在調(diào)查過(guò)程中，認(rèn)真進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)查，把問(wèn)題調(diào)查摸索清楚；對(duì)于處理的預(yù)警，必須全部上傳有重要支撐的附件。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)冊(cè)的維護(hù)工作。
    五、雙優(yōu)創(chuàng)建活動(dòng)穩(wěn)步開展。
    1、創(chuàng)建優(yōu)秀營(yíng)銷部活動(dòng)內(nèi)容豐富。
    制定了《新榮區(qū)營(yíng)銷部開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷部實(shí)施方案》，并成立了領(lǐng)導(dǎo)組和組織。
    機(jī)構(gòu)。
    第一、把市場(chǎng)信息的收集研究放在非常重要的位置上來(lái)。
    以市場(chǎng)調(diào)研為工作前提，建立了市場(chǎng)調(diào)研制度，把市場(chǎng)調(diào)研作為一項(xiàng)常規(guī)工作開展，在此基礎(chǔ)上，我們建立了“服務(wù)宣傳隊(duì)”，此活動(dòng)于**月**日在農(nóng)服務(wù)大廳正式啟動(dòng)。從**月到**月實(shí)施**個(gè)月，服務(wù)宣傳的主題是“同心服務(wù)、相伴成長(zhǎng)”。截止*月，服務(wù)宣傳隊(duì)共深入*個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)展開宣傳，發(fā)放宣傳單**份，接待咨詢****次。同時(shí)開展了客戶滿意度調(diào)查，收集了大量第一手市場(chǎng)信息，解決和解釋了客戶的異議，宣傳了服務(wù)品牌，提升了客我關(guān)系。
    手資料。
    第二、雙千信息員作用發(fā)揮。
    信息員客戶在市場(chǎng)了解方面具有發(fā)言權(quán)，將他們發(fā)展成自己的忠實(shí)客戶，可以搜集到最一線的材料，進(jìn)一步提高農(nóng)村市場(chǎng)卷煙需求的準(zhǔn)確性、給規(guī)范價(jià)格提供依據(jù)，給工商協(xié)同營(yíng)銷做好農(nóng)村區(qū)域的卷煙品牌培育提供條件，給卷煙打假，凈化市場(chǎng)提供線索。
    即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事們的幫助和支持下，同時(shí)通過(guò)自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己，以至于進(jìn)一步做好來(lái)年的各項(xiàng)工作。煙草營(yíng)銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營(yíng)銷人員，起著承上啟下的重要作用，是企業(yè)和廣大消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶，是生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開拓市場(chǎng)的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營(yíng)銷人員在實(shí)際工作中必須對(duì)煙草行業(yè)和營(yíng)銷工作有一個(gè)全面的了解，為做好煙草營(yíng)銷工作和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益打下良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將煙草的營(yíng)銷工作總結(jié)如下：
    一、煙草行業(yè)的認(rèn)識(shí)。
    中國(guó)煙草是一個(gè)實(shí)行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，
    專賣專營(yíng)”體制的特殊行業(yè)，多年來(lái)為國(guó)家做出了突出的貢獻(xiàn)，但目前的形勢(shì)也不容樂(lè)觀，一是國(guó)內(nèi)買方市場(chǎng)全面形成，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問(wèn)題；二是在入世以后，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化日趨顯現(xiàn)，中國(guó)的市場(chǎng)將逐步對(duì)外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)；三是控?zé)熯\(yùn)動(dòng)在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問(wèn)題。我們?cè)诳吹叫袠I(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危。
    從營(yíng)銷的角度來(lái)講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺(jué)和文化色彩高于理性的辨識(shí)，產(chǎn)品本身就是對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識(shí)貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷的全過(guò)程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
    企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險(xiǎn)境地。所以，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營(yíng)銷工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛(ài)自己企業(yè)如生命的神圣責(zé)任感，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的開拓?zé)煵轄I(yíng)銷工作，創(chuàng)新性地去研究營(yíng)銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對(duì)煙草營(yíng)銷工作有更深的認(rèn)識(shí)，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和提高經(jīng)濟(jì)效益作出更大的貢獻(xiàn)。
    二要善于剖析與總結(jié)。在實(shí)際工作中，煙草營(yíng)銷人員常年活躍在訪銷一線，面對(duì)千差萬(wàn)別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費(fèi)者，由于煙草行業(yè)的營(yíng)銷人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷人員，必須善于剖析與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，堅(jiān)定信心，認(rèn)清形勢(shì)，科學(xué)判斷，不斷總結(jié)，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷行家里手。
    三要善于觀察和汲取經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人的知識(shí)和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營(yíng)銷工作，煙草營(yíng)銷人員就應(yīng)該用一定的時(shí)間專心研究各類營(yíng)銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細(xì)觀察業(yè)界動(dòng)態(tài)，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營(yíng)銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對(duì)煙草營(yíng)銷人員來(lái)講，要善于吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己的理性思維，不斷把煙草營(yíng)銷工作推向新的臺(tái)階。
    煙草營(yíng)銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時(shí)代賦予了其神。
    （二）當(dāng)前國(guó)內(nèi)卷煙營(yíng)銷現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析。
    中國(guó)煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營(yíng)模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過(guò)歷次變遷，中國(guó)卷煙營(yíng)銷模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。
    1994年，全國(guó)開始農(nóng)村卷煙零售絡(luò)的建設(shè)，1997年，全國(guó)城市卷煙零售絡(luò)建設(shè)拉開帷幕。到目前為止，全國(guó)的卷煙流通，已形成以省級(jí)煙草專賣局（公司）為管理主體，州市級(jí)煙草專賣局（公司）為經(jīng)營(yíng)主體的格局。全國(guó)各地市級(jí)煙草公司已基本完成了470多萬(wàn)個(gè)卷煙零售戶的絡(luò)建設(shè)。電話訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營(yíng)方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。
    到重視的程度越來(lái)越高。從國(guó)家局連續(xù)出臺(tái)的幾項(xiàng)政策中，可以看出對(duì)營(yíng)銷終端的重視。如：“兩個(gè)利益至上”的原則，由于煙草行業(yè)的特殊性，國(guó)家煙草專賣局提出國(guó)家利益和消費(fèi)者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，國(guó)家利益最終要通過(guò)消費(fèi)者利益的滿足才能實(shí)現(xiàn)，離開了消費(fèi)者的利益，國(guó)家利益不可能變成現(xiàn)實(shí)；“三個(gè)滿意”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)行中，要以消費(fèi)者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費(fèi)者滿意是卷煙銷售工作的目標(biāo)和方向。工商職責(zé)劃分，特殊性，國(guó)家煙草專賣局提出國(guó)家利益和消費(fèi)者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，國(guó)家利益最終要通過(guò)消費(fèi)者利益的滿足才能實(shí)現(xiàn)，離開了消費(fèi)者的利益，國(guó)家利益不可能變成現(xiàn)實(shí)；“三個(gè)滿意”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)行中，要以消費(fèi)者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費(fèi)者滿意是卷煙銷售工作的目標(biāo)和方向。工商職責(zé)劃分，，全國(guó)煙草實(shí)施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè)主要負(fù)責(zé)卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負(fù)責(zé)卷煙的流通。這為中國(guó)煙草大企業(yè)、大品牌、大市場(chǎng)的形成奠定了基礎(chǔ)。建立以州市級(jí)煙草公司為經(jīng)營(yíng)主體的卷煙流通模式。
    （三）控?zé)煿s生效對(duì)煙草營(yíng)銷產(chǎn)生重大影響。
    約》的生效和中國(guó)批準(zhǔn)加入《公約》，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴(yán)格的法律限制。《公約》中明確要求煙盒包裝上擴(kuò)大健康警語(yǔ)面積，卷煙包裝需要進(jìn)行新的設(shè)計(jì)，以符合《公約》規(guī)定。其次，《公約》對(duì)煙草廣告和促銷進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。煙草廣告和促銷途徑越來(lái)越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。
    當(dāng)前，我們要認(rèn)清形勢(shì)，努力做到以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在煙草專賣專營(yíng)的體制之下，積極探索卓有成效的市場(chǎng)營(yíng)銷道路。通過(guò)深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查和研究分析進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)；另一方面加強(qiáng)與零售商的合作，科學(xué)而合理地利用專賣專營(yíng)，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強(qiáng)營(yíng)銷培訓(xùn)，改變我們的思想觀念，豐富我們的營(yíng)銷知識(shí)，提高我們的營(yíng)銷技能，使我們能更加清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前卷煙銷售的形勢(shì)和市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重要性。
    （四）加強(qiáng)對(duì)零售終端的控制與培訓(xùn)。
    以建立長(zhǎng)期互信的伙伴關(guān)系。
    在煙草營(yíng)銷領(lǐng)域，深度營(yíng)銷指的就是關(guān)注終端，讓消費(fèi)者從零售終端接觸產(chǎn)品，認(rèn)知；并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對(duì)終端進(jìn)行一定形式的培訓(xùn)和交流，是當(dāng)前卷煙營(yíng)銷的重要內(nèi)容。
    市場(chǎng)的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營(yíng)銷體系的支持。營(yíng)銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣和交流服務(wù)。對(duì)內(nèi)培訓(xùn)應(yīng)始終貫穿于這三大功能之中。
    培訓(xùn)就是要調(diào)動(dòng)員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個(gè)因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度。通過(guò)培訓(xùn)，員工得到技巧，通過(guò)激勵(lì)，員工可以建立他去做好工作的意愿。營(yíng)銷人員的基本目標(biāo)是推銷產(chǎn)品，建立商譽(yù)和良好的客戶關(guān)系，維持高效率的工作。
    市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它涉及到的因素和內(nèi)容很多。如何讓我們的營(yíng)銷隊(duì)伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營(yíng)銷理論知識(shí)，豐富他們的營(yíng)銷技巧，有利于更好地開展工作。團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重要內(nèi)容，要取得更大的市場(chǎng)和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團(tuán)結(jié)、向上，加強(qiáng)群體意識(shí)和協(xié)作能力。可以說(shuō)營(yíng)銷活動(dòng)中的每一件事都必須認(rèn)真對(duì)待，并加以貫徹、落實(shí)。
    定營(yíng)銷戰(zhàn)略。故而，必須對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)作系統(tǒng)的了解。
    關(guān)注終端、抓住終端、誰(shuí)能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系，誰(shuí)就能通過(guò)終端，把握復(fù)雜的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)。對(duì)外培訓(xùn)，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值理念，有利于消費(fèi)市場(chǎng)的培育及消費(fèi)文化的普及。
    20xx年，卷煙銷售管理科在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞省局“11158”發(fā)展思路，把握“穩(wěn)中求進(jìn)”的總基調(diào)，面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力加大和外部環(huán)境復(fù)雜多變形勢(shì)，堅(jiān)持以嚴(yán)格規(guī)范為主線，重基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)、育品牌、嚴(yán)管理、強(qiáng)素質(zhì)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益穩(wěn)步提高，保持了卷煙市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展，進(jìn)一步提升卷煙營(yíng)銷工作水平，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    一、預(yù)測(cè)調(diào)控，均衡銷售，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)中有升。
    （一）卷煙購(gòu)進(jìn)合理推進(jìn)。1-11月份累計(jì)購(gòu)進(jìn)卷煙箱，執(zhí)行進(jìn)度為，省內(nèi)箱，執(zhí)行進(jìn)度為，省外箱，執(zhí)行進(jìn)度為。其中一類煙箱，執(zhí)行進(jìn)度為，二類煙箱，執(zhí)行進(jìn)度為，三類煙箱，執(zhí)行進(jìn)度為，四類煙箱，執(zhí)行進(jìn)度為，五類煙箱，執(zhí)行進(jìn)度為。
    （二）卷煙銷量穩(wěn)步增長(zhǎng)。1-11月份累計(jì)銷售卷煙箱，
    同比增加箱，增長(zhǎng)。其中一類煙箱，同比增加箱，增長(zhǎng)；二類煙箱，同比增加箱，增長(zhǎng)；三類煙箱，同比增加箱，增長(zhǎng)；四類煙箱，同比減少箱，降低；五類煙箱，同比減少箱，降低。1-11月份人均單條為條，同比增加條，增長(zhǎng)。
    省產(chǎn)煙累計(jì)銷售箱，同比增加箱，增長(zhǎng)，銷售比重，基本與去年持平；鉆石品牌累計(jì)銷售箱，同比增加箱，增長(zhǎng)。
    （三）銷售結(jié)構(gòu)較快提升。1-11月份累計(jì)單箱收入元，同比增加元，增長(zhǎng)，
    煙草營(yíng)銷部上半年工作總結(jié)篇三
    20xx年上半年，在酒店總辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市場(chǎng)營(yíng)銷部全體員工本著“與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新，頑強(qiáng)拼搏，奮發(fā)向上?！钡木瘢耙酝瓿山?jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)為中心，追求經(jīng)濟(jì)效益最大化為第一，以提高服務(wù)質(zhì)量、開拓創(chuàng)新銷售渠道和經(jīng)營(yíng)模式為主題?！钡淖谥?，銳意改革，勇于創(chuàng)新，在人員不齊的情況下，齊心協(xié)力，為完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)作出了不懈的努力，在經(jīng)營(yíng)管理、銷售收入和市場(chǎng)開拓等方面均取得了一定的成績(jī)，邁上了新的臺(tái)階?，F(xiàn)將主要實(shí)際銷售收入、主要完成工作、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及下半年工作打算匯報(bào)如下：
    一、實(shí)際經(jīng)營(yíng)收入：
    今年截止6月份，共接待各類型會(huì)議批次，其中系統(tǒng)內(nèi)會(huì)議批次，較去年批次;系統(tǒng)外會(huì)議批次，較去年批次，會(huì)議房費(fèi)實(shí)際總收入元，較去年，零客房費(fèi)實(shí)際結(jié)帳總收入元，較去年元增長(zhǎng)，旅游團(tuán)隊(duì)房費(fèi)實(shí)際結(jié)帳總收入元，較去年元減少，餐飲實(shí)際總收入元，較去年;會(huì)議室實(shí)際結(jié)帳總收入元，較去年，實(shí)際結(jié)帳總收入元，較去年。
    二、主要完成工作：
    1、會(huì)議接待市場(chǎng)：
    首先銷售部認(rèn)真貫徹酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于重點(diǎn)維系好煙草系統(tǒng)內(nèi)市場(chǎng)銷售的指導(dǎo)思想，同時(shí)注重加大系統(tǒng)外會(huì)議的促銷和開發(fā)，在每月初及時(shí)了解本月的會(huì)議信息，注重加強(qiáng)與煙草系統(tǒng)各處室的聯(lián)系，定期拜訪，對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)要求進(jìn)行一一落實(shí)，與相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)，認(rèn)真接待好每一次大中小型會(huì)議，精心細(xì)致地做好每次會(huì)議的接待工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。在系統(tǒng)外會(huì)議市場(chǎng)的開發(fā)上，加大信息捕捉，量身度勢(shì)，加大會(huì)議接待的宣傳力度，盡管酒店有著自身硬件條件的約束，尚不具備接待大型的會(huì)議，但還是有針對(duì)性的著手加強(qiáng)了對(duì)中小型的會(huì)議市場(chǎng)的接待，半年來(lái)，我們逐步的開拓了一批新的商務(wù)會(huì)議客源，如：有色金屬協(xié)會(huì)、武漢會(huì)議培訓(xùn)中心、頂立公司等會(huì)議，同時(shí)注意加強(qiáng)了與會(huì)展公司、會(huì)議代辦機(jī)構(gòu)和旅行社會(huì)議接待中心等的合作，充分利用他們的會(huì)議接待平臺(tái)和業(yè)務(wù)銷售，進(jìn)行宣傳自己，同時(shí)爭(zhēng)取了一定的會(huì)議客源。
    2、零客市場(chǎng)方面：
    近些年，長(zhǎng)沙酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止，可以說(shuō)已經(jīng)到了一個(gè)群雄追鹿的局面，“粥多僧少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻，在過(guò)去的半年來(lái)我們將改變酒店零客市場(chǎng)的份額放到了銷售工作的重中之重，針對(duì)協(xié)議客戶也加大了回訪和接待服務(wù)質(zhì)量。特別是對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面，通過(guò)對(duì)客戶檔案資料的整理后，每周銷售人員定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，一方面加強(qiáng)聯(lián)系，另一方面及時(shí)了解客人反饋信息，和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài)。
    3、旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)：
    團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)一直是酒店的一個(gè)銷售空白，為開發(fā)這一市場(chǎng)，在通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案，并通過(guò)登門拜訪、e-mail、信息平臺(tái)、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作，在4月份后，我館旅游團(tuán)隊(duì)接待已經(jīng)頗為成熟，且賓館的知名度也已經(jīng)提升，一定程度上彌補(bǔ)了會(huì)議淡季酒店的客房閑置，提高了客房入住率，同時(shí)帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益。
    4、為了拓寬銷售宣傳渠道。
    利用網(wǎng)站和信息平臺(tái)，定期加強(qiáng)了與客戶的溝通工作，一方面進(jìn)行酒店的宣傳，一方面及時(shí)進(jìn)行信息祝福和問(wèn)候，在宣傳的同時(shí)拉近了客戶之間的關(guān)系。
    5、加強(qiáng)了與網(wǎng)絡(luò)訂房中心的合作。
    網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)在已經(jīng)成為各類型賓客公務(wù)出差、旅游、商務(wù)活動(dòng)的選擇方式之一。為于網(wǎng)絡(luò)訂房中心實(shí)現(xiàn)資源共享、市場(chǎng)共拓，酒店擬以返點(diǎn)的方式，選擇了10家左右的訂房中心，進(jìn)行合作，如陽(yáng)光旅行網(wǎng)、揚(yáng)帆訂房中心、易家網(wǎng)、攜程等等知名訂房中心。
    6、加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作。
    面對(duì)上半年較為頻繁的銷售人員流動(dòng)，我們有針對(duì)性地對(duì)新任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作，使他們能最快的速度進(jìn)入角色，同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。
    三、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及不足。
    1、銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定，由于種種原因銷售人員緊缺，特別是有銷售經(jīng)驗(yàn)的人員，而且對(duì)銷售人員的培訓(xùn)力度也亟待加強(qiáng)。
    2、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現(xiàn)在：
    a、缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有一些有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們沒(méi)有抓住。
    b、缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動(dòng)。在今后的工作中，應(yīng)采取有效的措施，發(fā)揮信息的作用，加大信息的交流，加強(qiáng)信息的處理能力，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通交流。
    3、宣傳力度部夠大，有待提高。
    4、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)較少，特別是針對(duì)性的節(jié)假日、重大活動(dòng)等期間的策劃。
    古人云：“兵馬未動(dòng)，糧草先行?！苯袢嗽疲骸八悸窙Q定出路”。市場(chǎng)營(yíng)銷部將及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷計(jì)劃策略，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、敢挑擔(dān)子，發(fā)揮營(yíng)銷的開源創(chuàng)收龍頭作用，加大商務(wù)、協(xié)議和零客市場(chǎng)的促銷與開發(fā)，繼續(xù)收集信息爭(zhēng)取一定的會(huì)議客源，適量的開發(fā)一定的旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，走可持續(xù)發(fā)展的路線現(xiàn)制定如下工作計(jì)劃：
    1、繼續(xù)做好系統(tǒng)內(nèi)部會(huì)議的接待工作同時(shí)，加強(qiáng)會(huì)議促銷，打造金葉的會(huì)議接待品牌。積極尋求組織省內(nèi)外會(huì)務(wù)客源，重點(diǎn)放在一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)類的商務(wù)會(huì)議、學(xué)術(shù)研討、培訓(xùn)班會(huì)議和事業(yè)單位的會(huì)議。
    2、加強(qiáng)婚宴、喜宴、生日宴會(huì)等促銷，增加高檔旅行社指定用餐，增加團(tuán)隊(duì)自點(diǎn)餐和風(fēng)味餐消費(fèi)。
    3、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂散客市場(chǎng)客源的開發(fā)，提高酒店的知名度，增加系統(tǒng)外散客的市場(chǎng)份額。這是我們酒店客房追求的另一個(gè)最主要的客源市場(chǎng)，要在有限的房數(shù)實(shí)現(xiàn)客房利潤(rùn)的最大化。在開拓散客市場(chǎng)，重點(diǎn)是周邊市場(chǎng)，其次是省內(nèi)其它縣市，從戰(zhàn)備方向上來(lái)講最后的重點(diǎn)目標(biāo)將移向省外，象廣東、上海和北京等等來(lái)長(zhǎng)沙出差人士群。
    為此：
    (1)、參加行業(yè)的連鎖服務(wù)網(wǎng),加強(qiáng)與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，大力開發(fā)新客戶，本地市場(chǎng)客戶要逐一登門拜訪。
    (2)、針對(duì)散客，客房、餐飲捆綁銷售，客戶在酒店住房，可同時(shí)在餐飲方面享受不同程度的優(yōu)惠。
    (3)、根據(jù)不同客人的需要，設(shè)計(jì)多種套餐(包價(jià))，含客房、餐飲。
    (4)、大力發(fā)展長(zhǎng)住客戶，特別是長(zhǎng)包房的促銷。
    (5)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷力度，擬以返點(diǎn)和積分獎(jiǎng)勵(lì)的形式來(lái)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的訂房。
    (6)、建立健全vip客戶接待程序，制訂vip客戶申請(qǐng)表并制作酒店vip卡。
    4、合理并適量的開發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，作為酒店市場(chǎng)的一個(gè)補(bǔ)充市場(chǎng)，盡量做好調(diào)劑，在會(huì)議淡季加大團(tuán)隊(duì)銷售，并定位于一些檔次較高的團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)開發(fā)。
    5、加大內(nèi)部和外部宣傳和促銷工作。通過(guò)人員促銷、交易會(huì)促銷、信函促銷，通過(guò)旅行社宣傳，電子郵件，其它媒體等等方式，來(lái)吸引更多客人的關(guān)注，并最終帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。
    6、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
    7、進(jìn)一步強(qiáng)化銷售員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。同時(shí)為營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體，多組織一些有意義的部門活動(dòng)，來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
    市場(chǎng)縱有千變?nèi)f化，銷售獨(dú)有一墨之規(guī)。百舸爭(zhēng)游，非進(jìn)必退。在充滿挑戰(zhàn)的下半年，營(yíng)銷部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下立志以前瞻的視野，超前的營(yíng)銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去，為酒店奉獻(xiàn)自我，爭(zhēng)取完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)，創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界!
    煙草營(yíng)銷部上半年工作總結(jié)篇四
    上半年在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”?；仡櫳习肽甑墓ぷ?，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
    一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷。
    針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：
    對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷1、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢(shì)，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng)、零散用戶等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了出租車協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)維修服務(wù)點(diǎn)，將服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售。
    對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)天天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
    新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元，在門市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自96年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范;在維修過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶和愛(ài)護(hù)車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂(lè)部提供24小時(shí)全天候救援;通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車臺(tái)次，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。
    二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。
    20xx年將是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。
    并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對(duì)出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
    三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
    對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
    四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
    分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷治理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。
    一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
    20xx年注定是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。
    煙草營(yíng)銷部上半年工作總結(jié)篇五
    2006年，向系統(tǒng)外銷售卷煙43115箱，同比增長(zhǎng)2.3%；完成稅利17929萬(wàn)元、利潤(rùn)14854萬(wàn)元，同比分別增長(zhǎng)50%、48.8%；單箱毛利為3204元，同比上升16.3%，經(jīng)濟(jì)效益和運(yùn)行質(zhì)量在較高的平臺(tái)上再次得到大幅提升，并再創(chuàng)歷史新高。
    1.“名優(yōu)煙工程”建設(shè)效果顯著。一是繼續(xù)精心培育和呵護(hù)好省內(nèi)重點(diǎn)品牌。去年，銷售南京煙6952箱、同比增長(zhǎng)30.6%，獲毛利5562萬(wàn)元，占總毛利的32.2%，南京煙對(duì)整體效益的持續(xù)增長(zhǎng)繼續(xù)起到了龍頭牽引作用。銷售紅杉樹煙6174箱，同比增長(zhǎng)22%，獲毛利1524萬(wàn)元；一品梅煙5849箱，同比增長(zhǎng)45.2%，獲毛利1379萬(wàn)元；省內(nèi)的三個(gè)重點(diǎn)品牌整體銷量達(dá)18975箱，占系統(tǒng)外總銷量44%，同比增長(zhǎng)31.7%；共獲毛利8465萬(wàn)元，占總毛利的49%，可見，省內(nèi)三個(gè)重點(diǎn)品牌仍然是整體經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)、快速增長(zhǎng)的主導(dǎo)力量；二是對(duì)“蘇煙”繼續(xù)進(jìn)行培育和科學(xué)投放，穩(wěn)步提升高檔卷煙的市場(chǎng)份額。去年共銷售“蘇煙”1175箱，獲毛利2509萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了單牌號(hào)卷煙效益的裂變式發(fā)展。在××卷煙市場(chǎng)趨于飽和、卷煙銷量增長(zhǎng)較難的情況下，“蘇煙”效益的大幅提高，對(duì)整體經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)起到了決定性作用。三是省外的全國(guó)名優(yōu)煙培育得到重視和加強(qiáng)。全國(guó)36個(gè)重點(diǎn)牌號(hào)有21個(gè)在我市銷售，銷量和效益實(shí)現(xiàn)了同步發(fā)展。
    2.卷煙調(diào)控管理成效明顯。首先，我們嚴(yán)格按照“市場(chǎng)第一，效益優(yōu)先”的原則，充分利用省內(nèi)煙市場(chǎng)資源優(yōu)勢(shì)和中高檔卷煙對(duì)經(jīng)濟(jì)效益貢獻(xiàn)率較大的特點(diǎn)，繼續(xù)把稅利增長(zhǎng)的著力點(diǎn)放在省內(nèi)中高檔卷煙的銷售上，著力提高經(jīng)濟(jì)效益；其次，我們依據(jù)市場(chǎng)需求也把有較好銷路和較高效益的省外中、低檔煙經(jīng)營(yíng)好，充分利用好省外煙計(jì)劃這一有限資源，并針對(duì)低檔煙貨源偏緊的問(wèn)題，繼續(xù)積極與省內(nèi)外煙廠聯(lián)系協(xié)調(diào)，及時(shí)購(gòu)進(jìn)有效低檔煙貨源，滿足市場(chǎng)需求，始終保持市場(chǎng)占有率的.最大化。再次，我們堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，堅(jiān)決不進(jìn)“人情煙”、“關(guān)系煙”，提高了銷售卷煙的集中度，確保了卷煙市場(chǎng)的穩(wěn)定與經(jīng)濟(jì)效益的提高。去年，系統(tǒng)外銷售省內(nèi)煙29187箱、省外煙13928箱，分別占銷售總量的67.7%、32.3%，省內(nèi)煙和省外煙的銷售保持在約為7:3的比例上，基本滿足了××市場(chǎng)的實(shí)際需求。
    （二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)控功能明顯增強(qiáng)。
    去年，為進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)功能，我們主要抓了以下幾項(xiàng)工作：一是進(jìn)一步優(yōu)化整合了網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)置和城鄉(xiāng)訪送線路。我們根據(jù)“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”這一新的現(xiàn)代營(yíng)銷模式的要求，在充分摸底調(diào)研、反復(fù)論證和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，將公司原有的8個(gè)客戶服務(wù)部撤并成目前的5個(gè)客戶服務(wù)部，將原有的26條城鄉(xiāng)訪送線路整合為18條，既節(jié)省了人力、財(cái)力、物力，又使網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置和訪送線路更加科學(xué)、合理、高效、流暢。二是加大培訓(xùn)力度，并通過(guò)優(yōu)勝劣汰實(shí)現(xiàn)了減員增效。為提高網(wǎng)絡(luò)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，使網(wǎng)絡(luò)員工盡快適應(yīng)網(wǎng)建現(xiàn)代化的要求，達(dá)到“隊(duì)伍優(yōu)化”、“降低成本”和“提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量”的目標(biāo)，去年我們先后組織網(wǎng)絡(luò)人員分崗培訓(xùn)8次，參加人數(shù)達(dá)150余人次，舉辦各類以會(huì)代訓(xùn)會(huì)議8次，參加人數(shù)達(dá)250余人次，并對(duì)全部網(wǎng)絡(luò)人員從年齡、工作業(yè)績(jī)、文化程度等多方面進(jìn)行了綜合考察，通過(guò)整合和優(yōu)勝劣汰的方式裁減了冗員34名，從而進(jìn)一步精簡(jiǎn)優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍，使網(wǎng)絡(luò)聘用人員的整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提升。三是加大檢查力度，進(jìn)一步規(guī)范、完善考核機(jī)制。隨著網(wǎng)絡(luò)整合的到位，我們進(jìn)一步補(bǔ)充、完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，并專門成立了網(wǎng)建檢查組，加大了日常檢查考核的力度，同時(shí)繼續(xù)堅(jiān)持和強(qiáng)化月末考核制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，通過(guò)強(qiáng)化考核來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)到位，著力用制度保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的逐步提升。全年電話訂貨率達(dá)100%，電子結(jié)算率達(dá)91%。
    （三）卷煙市場(chǎng)秩序更加規(guī)范。
    煙草營(yíng)銷部上半年工作總結(jié)篇六
    上半年，我局共銷售卷煙5795箱，完成市局（公司）下達(dá)年任務(wù)的41.39%，比去年同期6609箱減少814箱，降幅12.32%。累計(jì)銷售額8478.85萬(wàn)元，比去年同期8998.02萬(wàn)元減少了519.17萬(wàn)元，降幅5.77%。繳納稅金196.68萬(wàn)元,與去年同期下降50.63%。
    （二）專賣管理方面。
    上半年，我局共查處煙草違法案件120起。查獲卷煙102.27件（其中假冒卷煙0.12件、走私煙件88件、非法渠道卷煙4.394件、玉煙標(biāo)識(shí)卷煙9.76件），非法煙絲3421公斤，查獲違法運(yùn)輸車輛3臺(tái)，查處違法煙草制品總值38.22萬(wàn)元。
    煙草營(yíng)銷部上半年工作總結(jié)篇七
    市場(chǎng)營(yíng)銷部自5月份成立以來(lái)，以公司煤炭產(chǎn)品銷售經(jīng)營(yíng)效益最大化為原則，配合煤炭經(jīng)營(yíng)分公司全面做好資源、產(chǎn)品與市場(chǎng)匹配工作。工作總結(jié)如下：
    一、成立黨小組，以黨建引領(lǐng)推動(dòng)市場(chǎng)拓展。
    在中心黨支部的引領(lǐng)下，部門及時(shí)成立黨小組，加強(qiáng)黨小組建設(shè)，樹立黨建工作與業(yè)務(wù)工作“互融互促”的理念，一是通過(guò)劃分部門市場(chǎng)組與效益組積極推動(dòng)落實(shí)黨小組工作部署，把黨建工作成效轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)拓展活力和提質(zhì)增效再提升實(shí)力，以黨建引領(lǐng)推動(dòng)市場(chǎng)拓展與公司品種煤增量增效行穩(wěn)致遠(yuǎn)。二是規(guī)范和建立黨小組內(nèi)頁(yè)管理制度，對(duì)標(biāo)示范、打造標(biāo)桿，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，建立“黨小組+特色業(yè)務(wù)”工作模式，提升黨小組工作能效，營(yíng)造爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)良好合作氛圍，實(shí)現(xiàn)黨建與業(yè)務(wù)的“互融互促”。
    二、建章立制，各項(xiàng)工作有序開展。
    為了保證新成立的市場(chǎng)營(yíng)銷部各項(xiàng)工作有章可循，有據(jù)可依，市場(chǎng)營(yíng)銷部依據(jù)中心相關(guān)管理辦法并結(jié)合自身實(shí)際，在廣泛征集意見的基礎(chǔ)上開展了以下工作，一是根據(jù)公司及中心定編定員指導(dǎo)意見，充分根據(jù)部門業(yè)務(wù)特色明確各崗位業(yè)務(wù)職責(zé)，編制了《市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位說(shuō)明書》；二是為營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)有序、積極向上的工作氛圍，培養(yǎng)員工敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)意識(shí)，施行“激勵(lì)先進(jìn)、”的價(jià)值引導(dǎo)導(dǎo)向，促進(jìn)部門工作成效穩(wěn)中有升，依據(jù)《煤炭經(jīng)銷中心2021年員工績(jī)效考核管理辦法》指導(dǎo)意見，堅(jiān)持“公平、公正、透明”的原則，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷部工作實(shí)際，制定了《市場(chǎng)營(yíng)銷部績(jī)效考核管理辦法》，為部門各項(xiàng)工作開展提供制度保障。
    三、開拓市場(chǎng)，提升公司品牌效應(yīng)。
    2021年5月6—9日，公司副總經(jīng)理王偉組織經(jīng)銷中心、洗選中心相關(guān)業(yè)務(wù)人員赴廣西協(xié)助煤炭經(jīng)營(yíng)分公司廣西辦事處開展煤炭市場(chǎng)走訪調(diào)研工作，開發(fā)下水原料煤市場(chǎng)。本次調(diào)研集中走訪了華誼能化欽州化工、靖西天桂鋁業(yè)、廣西盛隆冶金、國(guó)投欽州電廠、國(guó)華北海能源等五家企業(yè)，建立了溝通渠道并達(dá)成了合作意向。
    針對(duì)韶鋼開展第二批備煤試燒工作，受疫情影響，韶鋼公司接貨后，未能參與現(xiàn)場(chǎng)試燒工作。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻及線上溝通，每日跟蹤現(xiàn)場(chǎng)寫實(shí)情況，及時(shí)溝通了解客戶需求，做好神東煤試燒全過(guò)程跟蹤，加強(qiáng)與客戶效益分析論證，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效，確保神東煤的品牌效益。
    四、分析效益，進(jìn)一步優(yōu)化銷售方案。
    根據(jù)長(zhǎng)協(xié)價(jià)銷售量與現(xiàn)貨價(jià)銷售量，進(jìn)一步分析神東商品煤質(zhì)、量、價(jià)對(duì)神東經(jīng)營(yíng)效益的影響。
    1.價(jià)格情況分析。
    2021年1—5月份，cci5500動(dòng)力煤指數(shù)總體運(yùn)行區(qū)間639—895元/噸，平均767元/噸。集團(tuán)年度長(zhǎng)協(xié)價(jià)動(dòng)力煤（5500k）平均掛牌價(jià)格區(qū)間569—614元/噸，平均587元/噸，較cci5500動(dòng)力煤平均指數(shù)低32（2月份）—308（1月份）元/噸，平均低179元/噸。
    2.現(xiàn)貨價(jià)與長(zhǎng)協(xié)價(jià)銷售分析。
    2021年1—5分月，神東自產(chǎn)動(dòng)力煤現(xiàn)貨銷售比例8。5%—28。5%，現(xiàn)貨銷售平均比例17%，較年初計(jì)劃增加2%，結(jié)合現(xiàn)貨價(jià)和長(zhǎng)協(xié)價(jià)分析，月度現(xiàn)貨價(jià)煤量銷售比例不均衡，現(xiàn)貨價(jià)煤平均售價(jià)較長(zhǎng)協(xié)價(jià)煤售價(jià)高約166元/噸，與實(shí)際價(jià)差低約13元/噸，按1—5月份銷售煤量測(cè)算（499萬(wàn)噸），公司效益損失6487萬(wàn)元。
    3.神東動(dòng)力煤產(chǎn)量變化分析。
    2021年神東自產(chǎn)動(dòng)力煤超量—54－38萬(wàn)噸，平均增量12萬(wàn)噸，超量比例—7。9%－5%，平均0。3%，神東組織生產(chǎn)中一月和五月動(dòng)力煤月度超量比例3。8%和5%，實(shí)際銷售中現(xiàn)貨價(jià)銷售比例完成11。4%和12。6%，未達(dá)到協(xié)議要求比例15%，超量部分均采用長(zhǎng)協(xié)價(jià)結(jié)算。
    煙草營(yíng)銷部上半年工作總結(jié)篇八
    營(yíng)銷學(xué)用來(lái)辨識(shí)未被滿足的需要，定義、量度目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模和利潤(rùn)潛力，找到最適合企業(yè)進(jìn)入的市場(chǎng)細(xì)分和適合該細(xì)分的市場(chǎng)供給品。今天本站小編給大家為您整理了營(yíng)銷部上。
    希望對(duì)大家有所幫助。
    來(lái)到市場(chǎng)部工作已有半年。在這半年的時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對(duì)員工無(wú)微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場(chǎng)部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了市場(chǎng)部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅(jiān)定。更為我有機(jī)會(huì)成為市場(chǎng)部的一分子而榮幸和高興。半年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。
    由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶，深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過(guò)去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來(lái)電、案件投訴受理及市場(chǎng)部后勤工作的一些工作外，時(shí)刻監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為維護(hù)市場(chǎng)秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。二是產(chǎn)品的價(jià)格管理、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議;隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化情況，與銷售部一道對(duì)客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評(píng)價(jià);對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作;三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
    通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀市場(chǎng)部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力，如何保證管理者信息及時(shí)、對(duì)稱的能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
    在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力，我按照。
    崗位職責(zé)。
    的要求，做好個(gè)人。
    克服對(duì)市場(chǎng)的不熟悉、客戶的不了解等困難較好的完成了工作任務(wù)。
    短短半年時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：
    2、由于多種原因，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問(wèn)題的處理，協(xié)調(diào)難度大。
    3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
    4、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí)，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對(duì)于自己來(lái)講是開展好工作的前提和保證。
    以上是我個(gè)人任職市場(chǎng)部工作以來(lái)的小結(jié)，也是我個(gè)人20xx年上半年工作總結(jié)，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。
    上半年在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”?；仡櫳习肽甑墓ぷ?，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
    一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷。
    針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：
    對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷1、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢(shì)，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng)、零散用戶等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了出租車協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)維修服務(wù)點(diǎn)，將服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售。
    對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)天天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成xx任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
    新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元，在門市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自96年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范;在維修過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶和愛(ài)護(hù)車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂(lè)部提供24小時(shí)全天候救援;通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車臺(tái)次，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。
    二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。
    20xx年將是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。
    并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對(duì)出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
    三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
    對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
    四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
    分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷治理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。
    一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
    20xx年注定是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。
    從20xx年11月底接手兩個(gè)鎮(zhèn)的bc類商場(chǎng)，至20xx年六月底?；旧?0xx年的歲末，僅僅在熟悉市場(chǎng)情況、建立初步客情和掌握bc商場(chǎng)的操作方式。真正的做市場(chǎng)，還是從20xx年開始。剛剛接手市場(chǎng)時(shí)，恰逢公司涼茶商超價(jià)格體系的調(diào)整，從家庭裝28元調(diào)整到30.4元供貨。由于經(jīng)銷商和郵差商的鼎力支持和配合，加上之前同事市場(chǎng)上的努力。所以價(jià)格很快就調(diào)整了過(guò)來(lái)。我在熟悉客戶整體情況和了解我司產(chǎn)品的家庭消費(fèi)潛力特性后，便根據(jù)市場(chǎng)情況將所負(fù)責(zé)的35家客戶做分級(jí)規(guī)劃。一級(jí)為重要客戶，有12家。二級(jí)為高潛力客戶，有14家。三級(jí)為潛力培養(yǎng)客戶，有9家。經(jīng)過(guò)與客戶的多次深入溝通，加上公司的支持和客戶的多多配合，在這上半年，一級(jí)客戶的實(shí)際銷貨量同比平均增長(zhǎng)了125%，最佳的客戶從原月銷70件到銷190件，增長(zhǎng)到原銷量的2.7倍。二級(jí)和三級(jí)客戶分別增長(zhǎng)了95%和65%.。潤(rùn)喉糖的鋪貨率也達(dá)到了100%。可惜的是，由于我個(gè)人能力所限，很多客戶還沒(méi)能發(fā)揮出最佳的銷售潛力。
    從20xx年1月，公司將我調(diào)入ka負(fù)責(zé)8個(gè)鎮(zhèn)的30家ka賣場(chǎng)，其中12家超市，14家百貨，和4家跨區(qū)ka場(chǎng)。剛接手時(shí)，正是我司產(chǎn)品的銷售旺季，公司支持的相關(guān)費(fèi)用提報(bào)時(shí)間是簽約時(shí)間的一個(gè)半月前，由于個(gè)人能力和專業(yè)知識(shí)薄弱，市場(chǎng)洞察力差，和對(duì)市場(chǎng)的把握度不準(zhǔn)確，使一些費(fèi)用的利用不太合理，沒(méi)有運(yùn)用到刀刃上，使客戶的培養(yǎng)方面沒(méi)有做好，致使銷量沒(méi)有出現(xiàn)明顯的增長(zhǎng)，使我深深地感到有愧于公司和上司對(duì)我的信任和栽培。
    二、學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)：
    通過(guò)從事這半年的商場(chǎng)銷售工作，我從中學(xué)到了相當(dāng)多的專業(yè)知識(shí)，讓我深深的感到做銷售工作容易，想做好就是一件不容易的事情。結(jié)合公司給我們的多次培訓(xùn)和我自身的感悟，我總結(jié)了十條經(jīng)驗(yàn)：一細(xì)二勤三多四強(qiáng)。一細(xì)即心細(xì)，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多與客戶深入溝通、多學(xué)習(xí)專業(yè)技能技巧、心態(tài)要多調(diào)整、要時(shí)刻保持樂(lè)觀和積極，四強(qiáng)是自信心強(qiáng)、洞察力強(qiáng)、分析規(guī)劃能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)(和公司的六強(qiáng)不一樣)。
    1、細(xì)，比如，我們跑商場(chǎng)的同事經(jīng)常要做的事:賣場(chǎng)的庫(kù)存管理，我經(jīng)常要去賣場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)去查庫(kù)存，由于送每批貨的時(shí)間不一樣，可能有的賣場(chǎng)由于倉(cāng)庫(kù)太擠，他將每批貨放的位置不一樣，如果我們沒(méi)有仔細(xì)的在整個(gè)倉(cāng)庫(kù)查看，誤認(rèn)為只有一個(gè)地方有我們的貨。這就會(huì)造成日期先進(jìn)先出沒(méi)有做好，結(jié)果日期混亂，還會(huì)造成庫(kù)存積壓，所以一定要細(xì)心。
    2、勤，一是眼勤，要多觀察，俗話說(shuō)：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)!信息是非常重要的，一個(gè)重要的信息就可帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，所以在日常工作過(guò)程中，一定要細(xì)心的去觀察競(jìng)品的相關(guān)動(dòng)態(tài)。尤其是價(jià)格的調(diào)整、陳列、促銷政策等等。二是手勤，我們做快消品的，經(jīng)常要去動(dòng)手做陳列，占排面，爭(zhēng)取陳列到最佳曝光點(diǎn)，吸引消費(fèi)者的眼球。所以，要多動(dòng)手，多布置相關(guān)的廣宣物料。才能使銷量出現(xiàn)增長(zhǎng)。
    3、多，一是多與客戶深入溝通，讓客戶配合我的訂貨、陳列、價(jià)格調(diào)整、促銷策略的執(zhí)行。只有多與客戶溝通，多分析我產(chǎn)品在整個(gè)分類品項(xiàng)的優(yōu)勢(shì)，和我產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的銷量和利潤(rùn)增長(zhǎng)潛力，客戶才會(huì)將我們的產(chǎn)品列為重要產(chǎn)品。有了商場(chǎng)客戶的支持，陳列才能強(qiáng)勢(shì)，銷量才能提升。二是多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，比如談判技巧，我們面臨的客戶都是很專業(yè)的，要想能成功的和采購(gòu)商談而達(dá)到我們的目的，就要更專業(yè)。公司給了相當(dāng)多這方面的培訓(xùn)，使我受益非淺，讓我學(xué)會(huì)了如何與別人交流，讓我受用一生。三是多調(diào)節(jié)心態(tài)，做銷售這行，會(huì)經(jīng)常面對(duì)很多方面的壓力，客戶的挑剔、拒絕、不支持、事情的拖延。有時(shí)候，有一個(gè)很好的。
    促銷方案。
    自己很有信心可是去和客戶談時(shí)客戶一口就給拒絕了一句話都不聽。這時(shí)候就要努力調(diào)整心態(tài)多了解客戶拒絕的原因多分析才能扭轉(zhuǎn)尷尬的局面。我之前經(jīng)常會(huì)遇到這樣的事有時(shí)候搞得自己一點(diǎn)信心都沒(méi)有還是同事和主管給了我很多的鼓勵(lì)給我信心使我又有了高昂的激情才得以戰(zhàn)勝各種困難。使我學(xué)到了不良心態(tài)的解決方法。
    4、強(qiáng)，一自信心強(qiáng)，做銷售，沒(méi)有信心，什么都做不了，有了自信心，才能在絕望中奪得生機(jī)，在痛苦中抓住歡樂(lè)，在壓力下擺脫煩惱，在失敗中找到希望。這里要感謝各位同事和主管對(duì)我的鼓勵(lì)和支持。二洞察力強(qiáng)，做快銷品，要對(duì)市場(chǎng)情況敏感度高，客戶對(duì)我產(chǎn)品的陳列、價(jià)格、促銷策略的調(diào)整，競(jìng)品在市場(chǎng)上的反映，都要隨時(shí)的掌握。比如，一個(gè)個(gè)好的陳列位，很多廠家都想要，但當(dāng)時(shí)還有陳列其他產(chǎn)品，協(xié)議快到期了，這時(shí)候，為了得到這個(gè)位置，就要多了解情況，如果能夠先了解到該產(chǎn)品的協(xié)議期限，那么就可以優(yōu)先得到該位置。三分析規(guī)劃能力強(qiáng)，我進(jìn)入ka后，對(duì)這方面的了解學(xué)到了相當(dāng)多的知識(shí)。
    對(duì)客戶、市場(chǎng)了解了，就要多分析，理出一個(gè)詳細(xì)的、可執(zhí)行性銷售計(jì)劃，然后按部就班去執(zhí)行，這樣就能節(jié)約更多的時(shí)間和精力，并且達(dá)到理想的效果。特別是對(duì)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建立，使我更準(zhǔn)確的了解產(chǎn)品在每個(gè)客戶的銷售潛力和我產(chǎn)品的成長(zhǎng)狀況，非常利于下一步的工作計(jì)劃。四是執(zhí)行力強(qiáng)，這是公司最倡導(dǎo)的，不但有利于公司及產(chǎn)品的成長(zhǎng)，也使我得到了對(duì)自身的鍛煉。我以前很懶惰，特別不喜歡洗衣服，老是將衣柜里的衣服穿完了，沒(méi)得穿了，才一起洗。經(jīng)過(guò)工作上的一些緣故，慢慢的這個(gè)毛病也改掉了。
    三、自身的不足：
    在近半年的工作中，自我感覺(jué)也出現(xiàn)了很多問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面。
    1、忙忙碌碌。
    每天在公司上班總是覺(jué)得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺(jué)得是一無(wú)所獲，感覺(jué)只是一個(gè)忙字，但是具體干了什么，卻也說(shuō)不出個(gè)所以然，通過(guò)主管多次的指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆](méi)有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問(wèn)題，每天大量的時(shí)間都化在了處理這些事情上，所以感覺(jué)到一天忙忙碌碌但是總覺(jué)得一無(wú)所獲，在新的一年里，我準(zhǔn)備按照主管所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時(shí)間。
    2、缺少經(jīng)驗(yàn)。
    在工作過(guò)程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和商場(chǎng)的采購(gòu)或門店的主管打交道，經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決問(wèn)。回來(lái)時(shí)，主管問(wèn)起來(lái)，老是很多小問(wèn)題。到這種時(shí)候我都感覺(jué)到自己有些力不從心，因?yàn)檫@種時(shí)候需要多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及很多的專業(yè)理論知識(shí)，所以，我要在明年的工作過(guò)程中，總結(jié)今年的不足，隨時(shí)給自己充電，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我快速的成長(zhǎng)起來(lái)。能更好的為公司工作。
    3、懶惰。
    在以上總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)中，平時(shí)在執(zhí)行的時(shí)候有時(shí)不能夠百分百做到，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過(guò)程中能夠經(jīng)常給予指正。
    煙草營(yíng)銷部上半年工作總結(jié)篇九
    上半年，**區(qū)局（部）以在全省縣級(jí)局（部）位次繼續(xù)前移為目標(biāo)定位，主動(dòng)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)帶來(lái)的不利影響，把優(yōu)化提升銷售結(jié)構(gòu)做為主攻方向，穩(wěn)步調(diào)結(jié)構(gòu)，全力保增長(zhǎng)，大力培育重點(diǎn)骨干品牌，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場(chǎng)分析調(diào)控，保持了銷量穩(wěn)定增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)持續(xù)上移、效益平穩(wěn)提升。主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：
    （三）加強(qiáng)網(wǎng)建和零售終端建設(shè)，市場(chǎng)基礎(chǔ)進(jìn)一步牢固。在市局（有限公司）的安排和指導(dǎo)下，**區(qū)局（部）上半年對(duì)轄區(qū)1200名零售戶分13次進(jìn)行了集中培訓(xùn)，大大提升零售戶的銷售技能，進(jìn)一步拉近了煙草企業(yè)與零售戶之間的關(guān)系，為今后的各項(xiàng)工作順利開展打下基礎(chǔ)。繼續(xù)深化訂單供貨工作，在全區(qū)范圍內(nèi)開展社會(huì)庫(kù)存和客戶需求情況普查，主要領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管帶頭深入一線、深入市場(chǎng)、走訪客戶、摸透實(shí)情，切實(shí)掌握卷煙市場(chǎng)需求情況，推進(jìn)訂單供貨工作從總量預(yù)測(cè)向單品牌需求預(yù)測(cè)、月度預(yù)測(cè)向中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”。積極協(xié)調(diào)銀行、零售戶與煙草三方關(guān)系，大力推行電子結(jié)算業(yè)務(wù)。目前，已有1581戶煙草零售戶加入電子結(jié)算業(yè)務(wù)，其中城區(qū)745戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地836戶。加強(qiáng)品牌管理和培育，對(duì)重點(diǎn)牌號(hào)，尤其是魯產(chǎn)一二類煙的上柜率納入考核，通過(guò)“客戶經(jīng)理日宣傳，市場(chǎng)經(jīng)理日調(diào)度，營(yíng)銷副科長(zhǎng)周規(guī)劃，營(yíng)銷科長(zhǎng)月分析”的工作模式，加強(qiáng)對(duì)30個(gè)重點(diǎn)品牌的管理，品牌集中度和美譽(yù)度進(jìn)一步提升。
    （四）大力構(gòu)建制度化管理體系，規(guī)范自律水平進(jìn)一步提高。深入穩(wěn)妥地推進(jìn)用工分配制度改革，實(shí)現(xiàn)了人員優(yōu)化、過(guò)度平穩(wěn)。對(duì)照新頒布的《部門職責(zé)及崗位說(shuō)明書》，制定嚴(yán)格細(xì)致的崗位目標(biāo)考核方案，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的考核同薪酬增減、職級(jí)升降緊密聯(lián)系起來(lái)，促進(jìn)各項(xiàng)工作上水平。組織專賣科、營(yíng)銷科、考核辦、財(cái)務(wù)等部門，深入開展“規(guī)范自律年”活動(dòng)。認(rèn)真落實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)明示承諾、國(guó)家局關(guān)于規(guī)范經(jīng)營(yíng)的“五條禁令”和行業(yè)內(nèi)其他有關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)內(nèi)管監(jiān)督力度。深入開展三項(xiàng)檢查“回頭看”活動(dòng)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)成果的基礎(chǔ)上，建立健全了自律、監(jiān)管和追責(zé)有序銜接的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。強(qiáng)化財(cái)務(wù)預(yù)算的定額管理和執(zhí)行控制，大力壓縮招待費(fèi)、辦公費(fèi)、燃油費(fèi)等費(fèi)用支出，并深入開展“小金庫(kù)”自查自糾活動(dòng)，企業(yè)規(guī)范管理水平進(jìn)一步提高。
    （五）深入推進(jìn)班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，干部職工整體素質(zhì)有效提升。以深入推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，以“三找”、“四要”活動(dòng)為主線，以解放思想為目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子思想境界和工作作風(fēng)的改造，支部成員共參加集體學(xué)習(xí)30學(xué)時(shí)，撰寫了大量的讀書筆記和理論文章，執(zhí)政能力和科學(xué)管理水平進(jìn)一步增強(qiáng)。通過(guò)召開民主生活會(huì)、分析檢查評(píng)議會(huì)，局（部）風(fēng)氣大大改進(jìn)，人心空前團(tuán)結(jié)。積極在領(lǐng)導(dǎo)干部中推行一線調(diào)研制度，規(guī)定每名中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部必須定期下鄉(xiāng)調(diào)研，局（部）形成崇實(shí)尚德的良好氛圍。加強(qiáng)中層干部和后備干部的培訓(xùn)培養(yǎng)。以“一法一條例”為培訓(xùn)重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)政能力和管理水平。按照“德才兼?zhèn)洹⒆⒅貙?shí)績(jī)、群眾公認(rèn)”的原則，加強(qiáng)對(duì)后輩干部的選拔培養(yǎng)和儲(chǔ)備。對(duì)職工隊(duì)伍加強(qiáng)培訓(xùn)，努力建設(shè)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”。對(duì)客戶經(jīng)理創(chuàng)新培訓(xùn)形式，開展中層營(yíng)銷干部“現(xiàn)身說(shuō)法”的活動(dòng)，以跟蹤訪銷為手段，對(duì)每名客戶經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在專賣人員中實(shí)行“一周一培訓(xùn)、一月一講座、一季一考試”制度，加強(qiáng)法律法規(guī)、案件經(jīng)營(yíng)、破網(wǎng)打點(diǎn)以及真假煙鑒別等知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)一系列措施，干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到了較大提升。
    （六）扎實(shí)推進(jìn)安全穩(wěn)定工作，和諧企業(yè)建設(shè)成效顯著。繼續(xù)加強(qiáng)和完善職業(yè)健康安全工作，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，堅(jiān)持每月一次安全例會(huì)、一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)、一次安全生產(chǎn)大檢查，實(shí)現(xiàn)了安全管理工作的痕跡化、程序化。先后投入資金30余萬(wàn)元，夯實(shí)各項(xiàng)安全基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)辦公樓外墻等重要危險(xiǎn)源進(jìn)行控制或消除，半年未發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故。深入穩(wěn)妥地推進(jìn)用工分配制度改革，謹(jǐn)慎做好新老制度的銜接和各方利益平衡，做到了絕大多數(shù)人滿意，保證了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。進(jìn)一步做好離退休人員工作，深入推進(jìn)“文化養(yǎng)老”機(jī)制建設(shè)，落實(shí)離退休人員的政治、經(jīng)濟(jì)“兩項(xiàng)待遇”和政務(wù)知情、企務(wù)參與、生活保障、文化娛樂(lè)、心理安慰“五種需求”，營(yíng)造出和諧融洽的良好發(fā)展氛圍。
    上半年，**區(qū)局（部）雖然取得了一定的成績(jī)，但是，應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，與煙臺(tái)煙草“率先走在全國(guó)前列”的奮斗目標(biāo)比，與**區(qū)局（部）在煙臺(tái)煙草大發(fā)展中應(yīng)做的貢獻(xiàn)比，還存在不足，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面。
    一是思想解放不夠徹底。雖然深入進(jìn)行解放思想、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等活動(dòng)，但是，有些同志還是不能迅速?gòu)脑械乃季S定勢(shì)中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，有的產(chǎn)生驕傲自滿、不思進(jìn)取的苗頭性傾向，有的產(chǎn)生了安于現(xiàn)狀的想法，有的對(duì)當(dāng)前發(fā)展面臨的困難和壓力預(yù)見不足，對(duì)走在全省、全國(guó)前列的目標(biāo)要求畏難發(fā)愁，覺(jué)得任務(wù)重，完不成，缺乏志氣和底氣。
    二是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益不夠好。有些經(jīng)濟(jì)指標(biāo)雖然走在了全市、全省前列，但經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)還不夠穩(wěn)固，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益同發(fā)達(dá)地區(qū)相比還不夠高不夠好，工作中缺乏嚴(yán)格系統(tǒng)的質(zhì)量體系規(guī)范，一定程度上存在粗放經(jīng)營(yíng)、急功近利的現(xiàn)象，與可持續(xù)發(fā)展的路子不相適應(yīng)。
    三是隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和素質(zhì)不夠優(yōu)化。存在人員素質(zhì)參差不齊的狀況。同時(shí)，隨著中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部的年齡越來(lái)越大，后備力量不足的問(wèn)題也越來(lái)越突出。同時(shí)，局（部）一些激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮作用也不明顯，一定程度上限制了職工積極性的發(fā)揮。
    四是學(xué)習(xí)能力不夠強(qiáng)。干部職工學(xué)習(xí)意識(shí)、自我提升能力不高，除平時(shí)局（部）統(tǒng)一組織的培訓(xùn)外，較少干部職工能夠利用業(yè)余時(shí)間自發(fā)地學(xué)習(xí)充電，局（部）還形不成注重學(xué)習(xí)的良好氛圍，成為制約**煙草厚積博發(fā)、充滿活力的一大“軟肋”。
    為確保工作目標(biāo)和各項(xiàng)工作指標(biāo)順利完成，下半年將狠抓九項(xiàng)重點(diǎn)工作，爭(zhēng)取局（部）各項(xiàng)工作全面實(shí)現(xiàn)新突破。
    （一）狠抓經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的提高。全力增銷量、優(yōu)結(jié)構(gòu)、育品牌，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展。以推行iso9000質(zhì)量管理體系為契機(jī)，準(zhǔn)確把握處理城市與農(nóng)村、結(jié)構(gòu)與銷量?jī)蓚€(gè)關(guān)系，提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。在廣泛進(jìn)行消費(fèi)調(diào)研的基礎(chǔ)上，有效細(xì)分城市和農(nóng)村、開發(fā)區(qū)和**區(qū)不同市場(chǎng)類型，建立起城區(qū)和農(nóng)村、開發(fā)區(qū)和**區(qū)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、良性互動(dòng)的發(fā)展機(jī)制。安排專人負(fù)責(zé)培育品牌和開拓市場(chǎng)，打造完善的品牌結(jié)構(gòu)體系。嚴(yán)格執(zhí)行《卷煙品牌管理辦法》和《促銷管理辦法》，采取遵循市場(chǎng)規(guī)律和挖掘市場(chǎng)潛能“兩手抓”的策略，穩(wěn)步推進(jìn)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。努力做好三級(jí)考核，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，尤其對(duì)一、二類煙、魯產(chǎn)煙、單箱值等指標(biāo)嚴(yán)格考核，加大獎(jiǎng)懲力度，確保銷量提升、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、品牌培育等各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。
    （二）狠抓訂單供貨和倉(cāng)儲(chǔ)配送工作。加強(qiáng)訂單采集、倉(cāng)儲(chǔ)配送等工作環(huán)節(jié)的規(guī)范管理。在訂單供貨上，深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析，按照客戶的真實(shí)需求采集信息，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的規(guī)范性。在貨源供應(yīng)上，按照“總量控制、稍緊平衡、公平公正”原則，提高貨源供應(yīng)的規(guī)范性；抓好終端經(jīng)營(yíng)過(guò)程管理，嚴(yán)格控制庫(kù)存，確保市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定和零售戶的合理盈利水平；同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理、送貨員和送貨司機(jī)的責(zé)任意識(shí)的教育，學(xué)習(xí)好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，保證在任何情況下訪銷和送貨都能及時(shí)無(wú)誤送達(dá)，提高營(yíng)銷工作質(zhì)量。
    （四）狠抓市場(chǎng)的監(jiān)管與治理。把打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)擺在突出的位置，認(rèn)真排查線索，強(qiáng)化區(qū)域協(xié)作，精心經(jīng)營(yíng)案件，建立端窩打點(diǎn)責(zé)任制，層層分解落實(shí)任務(wù)，確保全年破網(wǎng)打點(diǎn)任務(wù)順利完成。同時(shí)，本著標(biāo)本兼治的原則，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)對(duì)象、重點(diǎn)渠道的監(jiān)管和集中整治，特別是加強(qiáng)對(duì)高端市場(chǎng)、農(nóng)村邊緣市場(chǎng)的控制，爭(zhēng)取在專項(xiàng)整治中發(fā)現(xiàn)更多有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)線索。牢固樹立“向?qū)Ｙu管理要市場(chǎng)”的觀念，積極與地方黨委、政府以及公檢法等部門溝通關(guān)系，完善卷煙打假聯(lián)合工作機(jī)制。充分發(fā)揮基層專賣管理所職能，收集零售戶動(dòng)態(tài)信息，建立起零售戶動(dòng)態(tài)檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理。在群眾中廣泛培植線人，探索建立零售戶相互監(jiān)督、自我管理的良性機(jī)制。進(jìn)一步優(yōu)化專賣隊(duì)伍，通過(guò)有針對(duì)性的教育培訓(xùn)和高素質(zhì)人才的引進(jìn)，提高案件經(jīng)營(yíng)能力和辦案水平，更好地適應(yīng)內(nèi)部監(jiān)管和打假新形勢(shì)的需要。
    （五）狠抓內(nèi)部監(jiān)管和規(guī)范自律。進(jìn)一步建立健全自律、監(jiān)管和追責(zé)有序銜接的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，深入推進(jìn)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的規(guī)范化、日常化。專賣部門對(duì)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督，確保內(nèi)管工作無(wú)死角。按照“誰(shuí)違反、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)責(zé)任人加大懲罰力度，該免職的免職，該紀(jì)律處分的紀(jì)律處分，該移送的移送。深入推進(jìn)明示承諾制度、三項(xiàng)檢查“回頭看”等活動(dòng)，建立，定期開展意見征集活動(dòng)，將規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為置于干部職工和廣大群眾的監(jiān)督之下，使規(guī)范經(jīng)營(yíng)、規(guī)范自律成為干部職工的自覺(jué)行為。
    （六）狠抓實(shí)現(xiàn)班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)新突破。深入推進(jìn)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，深入總結(jié)分析前段時(shí)間的學(xué)習(xí)調(diào)研成果，充分吸取黨員和群眾意見，下氣力解決一批影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題，解決一批職工和群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，增強(qiáng)干部的品德修養(yǎng)和管理能力。繼續(xù)深化班子成員和中層領(lǐng)導(dǎo)干部包片調(diào)研制度。每名中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部都要對(duì)所包片區(qū)定期進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，增強(qiáng)務(wù)實(shí)作風(fēng)。加強(qiáng)對(duì)年輕干部和后備干部的選拔培養(yǎng)，積極打造適合年輕干部成長(zhǎng)的發(fā)展平臺(tái)，建立“能者上，庸者下”的用人機(jī)制，打破身份限制，不拘一格選拔人才，讓“能干事、干成事”的人有平臺(tái)。堅(jiān)持“學(xué)練并重、考訓(xùn)并舉”的原則，大力開展教育培訓(xùn)，努力打造一支高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍。
    （七）狠抓考核管理和績(jī)效管理。進(jìn)一步規(guī)范崗位管理，組織干部職工，學(xué)好《部門職責(zé)和崗位說(shuō)明書匯編》，使每名干部職工都明確各崗位工作職責(zé)及具體考核指標(biāo)。對(duì)照新頒布的《部門職責(zé)及崗位說(shuō)明書》，制定嚴(yán)格細(xì)致的崗位目標(biāo)考核方案，以崗位說(shuō)明書和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為切入點(diǎn)，形成符合實(shí)際的考核指標(biāo)和簡(jiǎn)便易行的操作流程，建立起定性與定量相結(jié)合、過(guò)程與結(jié)果相結(jié)合、常規(guī)指標(biāo)與關(guān)鍵指標(biāo)相結(jié)合、崗位貢獻(xiàn)與報(bào)酬緊密結(jié)合的科學(xué)績(jī)效考核體系，全面提升工作效率，激發(fā)企業(yè)活力。
    （八）狠抓制度和機(jī)制的創(chuàng)新。樹立創(chuàng)新思維，大力構(gòu)建制度完備、管理順暢的制度型企業(yè)，使企業(yè)管理走上規(guī)范化軌道。積極組織好iso9000質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，對(duì)涉及訂單采集、客戶服務(wù)、貨源供應(yīng)、品牌促銷、內(nèi)部監(jiān)管等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的制度、流程進(jìn)行進(jìn)一步修訂完善、梳理整合，抓好制度、流程的落實(shí)和執(zhí)行。強(qiáng)化財(cái)務(wù)預(yù)算的定額管理和執(zhí)行控制，進(jìn)一步壓縮辦公費(fèi)用和各項(xiàng)支出，建設(shè)“節(jié)約型企業(yè)”。按照“小金庫(kù)”專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案及專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查實(shí)施方案的方法步驟和重點(diǎn)檢查內(nèi)容，深入開展自查自糾和重點(diǎn)檢查，做好整改落實(shí)，使企業(yè)管理走上嚴(yán)格規(guī)范的制度化軌道。
    （九）狠抓安全生產(chǎn)和信訪穩(wěn)定。積極開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，進(jìn)一步加大資金投入力度，購(gòu)置足夠的安全器材，完善安全設(shè)施，組織好消防演練和各種應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)安全教育，全力迎接職業(yè)健康安全審核組的復(fù)查工作，確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。進(jìn)一步做好離退休老干部、復(fù)退軍人的安撫、優(yōu)撫工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決影響和諧穩(wěn)定的苗頭性問(wèn)題，認(rèn)真做好解釋和疏導(dǎo)工作，確保不出任何紕漏。深入開展“企業(yè)文化宣貫?zāi)辍被顒?dòng)，認(rèn)真籌備參加全市系統(tǒng)第六屆職工文藝匯演，爭(zhēng)取展示出**煙草良好的精神風(fēng)貌。
    總之，下半年，**區(qū)局（營(yíng)銷部）將在市局（有限公司）黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，攻堅(jiān)破難，科學(xué)發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)煙臺(tái)煙草早日走在全國(guó)前列的目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    煙草營(yíng)銷部上半年工作總結(jié)篇十
    上半年是我行的開局之年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，市場(chǎng)營(yíng)銷部制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹相關(guān)工作會(huì)議所制定的工作思路，確保開好局，起好步。開業(yè)來(lái)全部干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了不錯(cuò)的成果。
    今年是我行成立第一年，也是打基礎(chǔ)的一年，各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)、健康開展，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
    （1）我部各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。到上半年末，全部門各項(xiàng)人民幣存款余額xx萬(wàn)元。個(gè)人儲(chǔ)蓄和對(duì)公存款增加將成為我部存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源。
    （2）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。上半年末，貸款業(yè)務(wù)合計(jì)xx筆，各項(xiàng)貸款余額xx萬(wàn)元，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款；如……等項(xiàng)目；其中個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款xx筆，企業(yè)流動(dòng)資金貸款xx筆，收息水平較好。
    （一）細(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷。上半年，我部主要針對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開展金融服務(wù)。明確了目標(biāo)定位后，部門員工積極開展工作，全方位拓展市場(chǎng)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行。
    （二）堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展業(yè)務(wù)。抓好儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；二是加大營(yíng)銷范圍，全部動(dòng)員，針對(duì)周邊的商戶、住戶和老客戶，有效地吸收儲(chǔ)蓄資金。三是加大宣傳力度，借走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)為契機(jī)，開展“xx知識(shí)講座”，以業(yè)務(wù)宣傳為媒介，走進(jìn)社區(qū)的每一個(gè)角落，加大我行對(duì)社區(qū)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì)知名度。
    （三）加大貸款營(yíng)銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚拈_始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷，針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，主動(dòng)營(yíng)銷貸款。目前已完成兩筆個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款。二是加大中小企業(yè)貸款的營(yíng)銷，如xx等項(xiàng)目。三是積極與擔(dān)保公司合作，通過(guò)引入擔(dān)保公司，降低信貸管理風(fēng)險(xiǎn)。
    （四）恪守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，強(qiáng)化管理，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。我部客戶經(jīng)理都能嚴(yán)格按照行規(guī)定進(jìn)行貸前檢查，積極配合信貸管理部進(jìn)行貸后管理檢查等各項(xiàng)工作，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性、流動(dòng)性和效益性。
    （一）從客觀環(huán)境上講，由于我們銀行剛成立，還存在業(yè)務(wù)手段單一，社會(huì)認(rèn)知度偏低等問(wèn)題，對(duì)營(yíng)銷工作造成一定影響。
    （二）從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中看，人民幣存款長(zhǎng)期在相對(duì)低水平徘徊，作為銀行的營(yíng)銷部門，沒(méi)有達(dá)到業(yè)務(wù)尖兵的要求，需要加以重視并改進(jìn)。
    （三）從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。三是在工作中沒(méi)有一種深入研究的精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平競(jìng)爭(zhēng)力不足，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。五是營(yíng)銷效果不明顯，應(yīng)該加大營(yíng)銷力度和精度，確保效益的穩(wěn)定快速增長(zhǎng)。
    （一）加強(qiáng)部門員工的學(xué)習(xí)，提高員工自身綜合素質(zhì)。
    （二）嚴(yán)格恪守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
    （三）在做好信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，重視信貸風(fēng)險(xiǎn)，積極配合信管部門工作，確保信貸資產(chǎn)安全性。
    （四）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保工作協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、高效的進(jìn)行。
    （五）深化營(yíng)銷意識(shí)、積極開拓市場(chǎng)，盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長(zhǎng)。
    以上問(wèn)題將是市場(chǎng)營(yíng)銷部以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn)，今后，我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理，加大營(yíng)銷力度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn)，不斷提高，努力做好各項(xiàng)工作任務(wù)。
    煙草營(yíng)銷部上半年工作總結(jié)篇十一
    20xx年上半年?duì)I銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，開展了大量的有針對(duì)性的工作，提高了工作效率，加強(qiáng)并結(jié)合營(yíng)銷部自身情況制定安全防范措施，為迎保xx大做好準(zhǔn)備。下面我將本部門1―6月份的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與管理、商戶續(xù)簽合同及二手筆記本收售等情況做以下總結(jié)：
    煙草營(yíng)銷部上半年工作總結(jié)篇十二
    1、聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，深入開展清理整頓卷煙市場(chǎng)專項(xiàng)行動(dòng)。今年來(lái)，在以周濤副書記、副市長(zhǎng)為組長(zhǎng)的市打假工作領(lǐng)導(dǎo)小組以及市公安局、工商局等執(zhí)法部門的大力幫助下，我局繼續(xù)深入開展卷煙打假、打私、取締無(wú)證照卷煙經(jīng)營(yíng)戶專項(xiàng)突擊行動(dòng)。截止6月份，我們?cè)谌蟹秶鷥?nèi)共開展了11次大型專項(xiàng)行動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員6多人次，查處名煙、名酒店、賓館、酒店、飯店等違法案件19起，查獲違法卷煙8、77件，案值6、5萬(wàn)元，營(yíng)造了強(qiáng)大的執(zhí)法聲勢(shì)，有效地打擊和遏制涉煙違法犯罪行為。
    2、加強(qiáng)同毗鄰廣東的合作，共謀維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序的良計(jì)。一月份，我局到化州、信宜、高州等煙草專賣局參加專賣執(zhí)法聯(lián)席會(huì)，并分別確立了《煙草專賣聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制》。通過(guò)召開專賣執(zhí)法聯(lián)席會(huì)，加大了邊界卷煙聯(lián)合打假力度，有利于維護(hù)和穩(wěn)定雙方煙草市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
    3、全面啟動(dòng)煙絲市場(chǎng)清理整頓專項(xiàng)行動(dòng)，遏制非法煙絲擺賣行為反彈。為了逐漸提升中低檔卷煙銷量，我局在五月份結(jié)合轄區(qū)市場(chǎng)實(shí)際情況，制定了煙絲市場(chǎng)清理整頓行動(dòng)方案，組成清理整頓執(zhí)法組，集中力量，通過(guò)采取日常巡查與查找線索打源頭兩手抓的方式加強(qiáng)對(duì)煙絲市場(chǎng)的深入管理。通過(guò)煙絲市場(chǎng)清理整頓專項(xiàng)行動(dòng)，非法煙絲擺賣行為得到了明顯的遏制。
    4、積極開展煙草法律法規(guī)宣傳力度。我局一貫以來(lái)將宣傳煙草法律法規(guī)，提高人民法律意識(shí)，改善執(zhí)法環(huán)境作為己任，特別是今年“3、15”期間，我局與市委宣傳部、市行政工商局在市永豐廣場(chǎng)聯(lián)合舉辦了3、15消費(fèi)者權(quán)益日專題晚會(huì)。晚會(huì)上我們通過(guò)搶答題形式對(duì)煙草專賣法律法規(guī)進(jìn)行了宣傳。另外，我局還采取懸掛橫幅、開展“3·15”現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)、集中銷毀假冒偽劣卷煙、非法煙絲等形式宣傳煙草相關(guān)法律法規(guī)。累計(jì)懸掛標(biāo)示各類煙草標(biāo)語(yǔ)橫幅1條、發(fā)放宣傳單3余份，現(xiàn)場(chǎng)接待前來(lái)咨詢法律法規(guī)、真假煙識(shí)別的群眾及消費(fèi)者多達(dá)4余人、銷毀假冒偽劣、非法卷煙4條、非法煙絲15公斤，案值達(dá)22萬(wàn)余元，進(jìn)一步提高了消費(fèi)者的法律意識(shí)。
    5、嚴(yán)格規(guī)范行政許可證管理。一是按照市委市政府的要求，派人進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。二是舉行《市煙草制品布局規(guī)劃(修改)》聽證會(huì)議。會(huì)議邀請(qǐng)社會(huì)各界人士共同參與，就《市煙草制品布局規(guī)劃(修改)》進(jìn)行了聽證論證，有利于進(jìn)一步優(yōu)化卷煙市場(chǎng)零售店合理布局性和規(guī)范煙草專賣零售許可證管理，新的《市煙草制品布局規(guī)劃》已在6月4日公布并實(shí)施。截止6月底，今年我局共受理煙草專賣零售許可證行政許可申請(qǐng)235個(gè)，其中對(duì)符合條件的169個(gè)申請(qǐng)核發(fā)了許可證，至今全市共有卷煙零售戶2996戶。
    內(nèi)部管理方面：
    重點(diǎn)抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)和安全管理工作。
    團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：一是結(jié)合煙草發(fā)展的新形勢(shì)，我局(營(yíng)銷部)認(rèn)真開展了“規(guī)范經(jīng)營(yíng)是我們的生命線大學(xué)習(xí)大討論”與“機(jī)關(guān)干部思想作風(fēng)紀(jì)律整頓”活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化全體干部職工“重基礎(chǔ)、重規(guī)范、重管理”的思想意識(shí)，筑牢嚴(yán)格規(guī)范的思想防線，把“加快發(fā)展”建立在更加規(guī)范管理的基礎(chǔ)之上。根據(jù)廣西煙草開展開展學(xué)習(xí)調(diào)研整改年活動(dòng)的要求，出臺(tái)了《市煙草專賣局(營(yíng)銷部)關(guān)于開展學(xué)習(xí)調(diào)研整改年活動(dòng)方案》，通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)調(diào)研，拓開思路，努力推進(jìn)煙草的發(fā)展。二是突出領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍建設(shè)。組織領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)《明示與承諾制度》、《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》以及韓峰事件，時(shí)刻做到警鐘長(zhǎng)鳴、廉潔自律。規(guī)范公務(wù)用車管理，杜絕公車私用，提高公車使用效率。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)離開轄區(qū)報(bào)告制度等，通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造凝心聚力干工作的良好氛圍。
    安全管理方面，我們加強(qiáng)了制度建設(shè)，于年初出臺(tái)了《市煙草專賣局(營(yíng)銷部)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，并號(hào)召全體員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高處理突發(fā)事件的能力。六月份開展了安全生產(chǎn)月活動(dòng)，通過(guò)掛橫幅，兄弟縣局交叉檢查等形勢(shì)，強(qiáng)化全體安全意識(shí)，深化企業(yè)安全文化建設(shè)。并針對(duì)今年來(lái)我國(guó)部分地區(qū)出現(xiàn)干旱、洪澇、地質(zhì)災(zāi)害等嚴(yán)重情況，本著對(duì)員工、對(duì)人民負(fù)責(zé)的精神，加強(qiáng)了監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)，及時(shí)向部門員工發(fā)布預(yù)警信息，并制定了《營(yíng)銷部防汛抗災(zāi)情況記錄表》，及時(shí)跟蹤各個(gè)部門、每位員工的安全情況，確保了上半年以來(lái)，我局(營(yíng)銷部)無(wú)安全事故發(fā)生。
    煙草營(yíng)銷部上半年工作總結(jié)篇十三
    (一)認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府部署的相關(guān)工作。
    1、認(rèn)真配合推進(jìn)我市項(xiàng)目建設(shè)工作。根據(jù)20xx年市項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃要求，2月份，市國(guó)土資源局根據(jù)市人民政府的批復(fù)，征收廣西區(qū)煙草公司市公司位于市城區(qū)城南一路二里16號(hào)(荔枝公園旁、市糖煙公司倉(cāng)庫(kù)內(nèi))的334、33平方米國(guó)有土地使用權(quán)。在此項(xiàng)工作中，我局(營(yíng)銷部)配合城投公司、市土地儲(chǔ)備中心，積極向市局(公司)報(bào)告，按程序辦理有關(guān)手續(xù)，這工作已到收尾階段，有力推進(jìn)了荔枝公園及周邊環(huán)境的改造工作。
    2、積極組織員工開展市城鄉(xiāng)環(huán)境建設(shè)。一是支持植樹綠化活動(dòng)。今年我們按照市委市政府有關(guān)文件精神要求，發(fā)動(dòng)全體員工按規(guī)定收繳資金144元，支持我市植樹綠化工作。二是持之以恒抓好城鄉(xiāng)清潔工程。積極配合市委市政府實(shí)施城鄉(xiāng)清潔工程，營(yíng)造和諧人居環(huán)境。我們派人負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)的清潔工作，切實(shí)負(fù)起城鄉(xiāng)清潔工程相應(yīng)社會(huì)責(zé)任。三是努力著手庭院綠化工作。自簽《市創(chuàng)建園林式單位(園林小區(qū))》責(zé)任書以來(lái)，我們也作出了庭院綠化工作的設(shè)想，主要是向市局(公司)匯報(bào)，根據(jù)我們庭院平面的情況爭(zhēng)取一些資金的支持，增加盆景，擴(kuò)大庭院綠化。
    3、密切關(guān)注民生，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。一方面是積極響應(yīng)市委市政府的號(hào)召，一是重新選派社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員駐清灣鎮(zhèn)白米村，了解新農(nóng)村建設(shè)的需要，服務(wù)于新農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。另一方面是發(fā)揚(yáng)一方有難八方支援的精神，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災(zāi)，共收到員工自愿捐款173元，以盡微薄之力幫助災(zāi)區(qū)人民重建家園，促進(jìn)社會(huì)大家庭和諧發(fā)展。
    (二)真抓實(shí)干，重點(diǎn)做好卷煙營(yíng)銷、專賣管理、內(nèi)部管理三項(xiàng)工作。
    卷煙營(yíng)銷方面：突出嚴(yán)格規(guī)范，更加注重強(qiáng)化重打基礎(chǔ)工作，更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)工作，打牢市場(chǎng)基礎(chǔ)，鞏固工作基礎(chǔ)。
    1、嚴(yán)格規(guī)范流程，促進(jìn)規(guī)范發(fā)展。在日常卷煙經(jīng)營(yíng)中，我們緊緊圍繞“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的煙草總體目標(biāo)要求，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)卷煙營(yíng)銷工作。一方面，規(guī)范營(yíng)銷人員日常行為工作流程，嚴(yán)格按照流程開展工作，逐步實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。今年來(lái)我們針對(duì)卷煙工作，共梳理了16個(gè)客戶經(jīng)理工作流程，并利用業(yè)績(jī)督查考核杠桿促使客戶經(jīng)理嚴(yán)格實(shí)施，促進(jìn)客戶經(jīng)理對(duì)卷煙零售戶的規(guī)范管理。另一方面，規(guī)范貨源分配管理。今年以來(lái)，我們充分利用信息科技化管理，全面實(shí)現(xiàn)貨源系統(tǒng)自動(dòng)分配，進(jìn)一步規(guī)范卷煙供銷鏈條，提高經(jīng)營(yíng)戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
    2、深耕農(nóng)村市場(chǎng)，拓寬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)履蓋。在去年空白村開展工作的基礎(chǔ)上，4-5月份開展農(nóng)村店的調(diào)查，對(duì)符合辦證條件的但仍未辦有煙草專賣零售許可證的經(jīng)營(yíng)戶，我們動(dòng)員他們辦理卷煙零售許可證，提高農(nóng)村零售戶的覆蓋面，進(jìn)一步拓寬農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
    3、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，注重品牌培育。今年年初，我們國(guó)家局局長(zhǎng)姜成康正式提出了中國(guó)煙草下一步的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，即“532”戰(zhàn)略。“532”戰(zhàn)略是指爭(zhēng)取用五年或更長(zhǎng)一段的時(shí)間，著力培育2個(gè)年產(chǎn)量5萬(wàn)箱、3個(gè)3萬(wàn)箱、5個(gè)2萬(wàn)箱重點(diǎn)骨干品牌。這個(gè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，意味著我們要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不能再單純的依靠滿足本地市場(chǎng)消費(fèi)者卷煙消費(fèi)偏好來(lái)提升卷煙銷量了，而是要把市場(chǎng)資源向全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌品牌傾斜，對(duì)各品類卷煙進(jìn)行疏理和規(guī)劃，建立適合卷煙品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的品類體系。因此，今年來(lái)我們通過(guò)出臺(tái)品牌培育方案、加強(qiáng)客戶經(jīng)理和卷煙零售戶品牌培育技巧學(xué)習(xí)、加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營(yíng)銷來(lái)掀起新一輪的卷煙品牌培育工作。目前，我們重點(diǎn)培育的硬盒紅塔山(經(jīng)典15)、軟盒雙喜(廣州)和軟盒真龍(嬌子)在市場(chǎng)上的知曉度、美譽(yù)度都有了一定的提高。
    專賣管理方面：
    煙草營(yíng)銷部上半年工作總結(jié)篇十四
    在20xx年上半年?duì)I銷部強(qiáng)化管理、狠抓落實(shí)、保證安全生產(chǎn)有序可控。安全是各項(xiàng)工作發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)的重要保證，也是為市場(chǎng)商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。因此營(yíng)銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，在“逐級(jí)負(fù)責(zé)，規(guī)范管理”的原則下，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)與管理的有序可控，同時(shí)在原有的制度下，部門相繼修訂完善了營(yíng)銷部二手筆記本收售管理制度、營(yíng)銷部商戶新租續(xù)租柜臺(tái)流程、緊急事件應(yīng)急處理方案、杜絕市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等等。這些管理制度的完善促進(jìn)了管理工作的有章可循，有章可查，達(dá)到了規(guī)范、約束、促進(jìn)的目的。
    煙草營(yíng)銷部上半年工作總結(jié)篇十五
    1、銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定，由于種種原因銷售人員緊缺，特別是有銷售經(jīng)驗(yàn)的人員，而且對(duì)銷售人員的培訓(xùn)力度也亟待加強(qiáng)。
    2、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現(xiàn)在：
    a、缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有一些有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們沒(méi)有抓住。
    b、缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動(dòng)。在今后的工作中，應(yīng)采取有效的措施，發(fā)揮信息的作用，加大信息的交流，加強(qiáng)信息的處理能力，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通交流。
    3、宣傳力度部夠大，有待提高。
    4、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)較少，特別是針對(duì)性的節(jié)假日、重大活動(dòng)等期間的策劃。
    煙草營(yíng)銷部上半年工作總結(jié)篇十六
    20xx上半年即將結(jié)束，在公司_總和_總的領(lǐng)導(dǎo)下公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒(méi)有修，發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過(guò)去的半年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高，在這里非常感謝公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人上半年來(lái)的工作總結(jié)如下：
    20xx上半年_月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝_總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
    20xx年月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。
    20xx年月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
    20xx年月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
    20xx年月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
    20xx年月主要就是一期客戶的交房工作。
    以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：
    1、在銷售過(guò)程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和_部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。
    2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。
    3、完成總臨時(shí)安排的一些工作。
    回想在過(guò)去半年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：
    1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
    2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。
    3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
    4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量。所以作為下半年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。
    20xx上半年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。上半年公司的銷售可以說(shuō)是很不錯(cuò)，基本上完成了公司上半年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞。
    這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來(lái)一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx上半年的銷售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的`安排，嚴(yán)格要求自己。
    煙草營(yíng)銷部上半年工作總結(jié)篇十七
    營(yíng)銷部在保證商戶利益，規(guī)范市場(chǎng)二手產(chǎn)品大方向下，加大力度對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的二手產(chǎn)品收售工作進(jìn)行嚴(yán)格的檢查：對(duì)商戶收購(gòu)的每臺(tái)二手產(chǎn)品在登記時(shí)，嚴(yán)格按照“三查、七對(duì)、五報(bào)告”的原則進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，對(duì)可疑現(xiàn)象、可疑人員及時(shí)上報(bào)。同時(shí)，定期對(duì)售簽情況進(jìn)行分析，了解所涉及到的商戶的經(jīng)營(yíng)狀況。并針對(duì)市場(chǎng)收售二手產(chǎn)品商戶較多的情況，制定了“五表格、無(wú)錯(cuò)誤”的登記措施，同時(shí)對(duì)二手筆記本進(jìn)行了統(tǒng)一貼簽位置的規(guī)定，為市場(chǎng)更好的經(jīng)營(yíng)管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    煙草營(yíng)銷部上半年工作總結(jié)篇十八
    (一)想方設(shè)法推進(jìn)庭院綠化工作。我們向市局(公司)匯報(bào)，根據(jù)我們庭院平面的情況爭(zhēng)取資金的支持，增加盆景，擴(kuò)大庭院綠化，為綠化家鄉(xiāng)造福后代，建設(shè)園林式城市盡力。
    (二)籌劃在征地建設(shè)物流中轉(zhuǎn)站。經(jīng)過(guò)上半年的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)內(nèi)部機(jī)構(gòu)存在“大部分基層所、隊(duì)執(zhí)法人員偏少，專賣力量分散，不利于專賣工作的開展”。同時(shí)根據(jù)市煙草專賣局(公司)的指導(dǎo)意見，我們計(jì)劃下半年調(diào)整內(nèi)部專賣機(jī)構(gòu)，并提出在征地用于綜合辦公的建設(shè)，以便更好服務(wù)和管理中南部煙草市場(chǎng)，解決煙草發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。6月份，的綜合辦公用地預(yù)算已得到區(qū)局(公司)的批復(fù)。希望今年下半年在市委市政府等有關(guān)部門的大力支持下，可以推進(jìn)此項(xiàng)工作的開展。
    (三)鞏固和提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平，穩(wěn)步推進(jìn)卷煙營(yíng)銷工作。一是繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)工作，全面推進(jìn)，總體提升。把增量的重點(diǎn)從城網(wǎng)轉(zhuǎn)變到農(nóng)網(wǎng)，以農(nóng)村市場(chǎng)為卷煙銷量增長(zhǎng)著力點(diǎn)，突出農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，全面提升水平。二是繼續(xù)加強(qiáng)工商協(xié)同營(yíng)銷，整合優(yōu)化品牌發(fā)展。重點(diǎn)是在與工商協(xié)同營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)重點(diǎn)培育品牌的宣傳攻勢(shì)，鞏固穩(wěn)定順銷品牌的市場(chǎng)份額，整合滯銷品牌，營(yíng)造市場(chǎng)良好的品牌架構(gòu)。三是繼續(xù)開展市場(chǎng)調(diào)研，開拓市場(chǎng)潛在資源。重點(diǎn)是加強(qiáng)農(nóng)村卷煙消費(fèi)市場(chǎng)的調(diào)研，分析市場(chǎng)的真實(shí)需求，找出卷煙銷售與去年同期大幅度下降主要原因，及時(shí)制定新的營(yíng)銷策略，開拓創(chuàng)新，有效開發(fā)潛在的市場(chǎng)資源，快速提升卷煙銷售量，扭轉(zhuǎn)卷煙銷售同比下降的現(xiàn)狀，力爭(zhēng)今年銷售額同比下降不大，下半年繳納稅金有較大的增長(zhǎng)。
    (四)向市委市政府領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作，加強(qiáng)與公安、工商等的聯(lián)系，依靠地方政府，充分利用好我市較好的煙草聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，繼續(xù)深入開展卷煙清理整頓專項(xiàng)活動(dòng)，明確目標(biāo)，強(qiáng)化措施，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法的作用，嚴(yán)厲打擊涉煙犯罪活動(dòng)，震懾涉煙違法犯罪行為，積極營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。
    (五)繼續(xù)加強(qiáng)專賣部門對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管的控制力度。一是突出實(shí)際，轉(zhuǎn)變煙絲市場(chǎng)管理方式，繼續(xù)開展煙絲清理整頓專項(xiàng)行動(dòng)。三是突出重點(diǎn)，嚴(yán)打網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與公安等部門的協(xié)作，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)案特別是本地網(wǎng)絡(luò)案件的查處。三是聯(lián)合機(jī)制，加強(qiáng)和廣東相關(guān)部門的溝通與合作，改善邊界的煙草市場(chǎng)管理。
    (六)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部建設(shè)，進(jìn)一步提升企業(yè)的管理水平。圍繞“班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、市場(chǎng)監(jiān)管、證件管理、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、客戶服務(wù)和規(guī)范經(jīng)營(yíng)”九個(gè)方面抓各個(gè)工作的落實(shí)，爭(zhēng)取企業(yè)全面管理得到新的提升。另外，繼續(xù)高度重視安全生產(chǎn)建設(shè)，促進(jìn)煙草安全、和諧發(fā)展。
    我們的工作離市委市政府的工作要求差距較大，但是我們相信在市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，煙草能緊緊圍繞市局(公司)的工作思路，正視煙草面臨的困難和問(wèn)題，迎難而上，努力構(gòu)建嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力的煙草，為建設(shè)富裕文明和諧新做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。