通過總結(jié)，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和劣勢，從而更有針對性地提升自己。寫一篇完美的總結(jié)需要我們?nèi)娴鼗仡櫤透爬ㄟ^去的經(jīng)歷和成果。生活中總會遇到需要寫總結(jié)的情況，以下是一些總結(jié)樣本，希望能為大家提供參考。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇一
作為一名剛進聯(lián)通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進聯(lián)通公司接受服務，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與聯(lián)通客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
來源：網(wǎng)絡整理免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。
content_2();。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇二
我局至11月份業(yè)務收入計劃為6349896元，完成全年計劃的90.1 %。其中本月電子商務和代理信息未列入收入，預計單項收入近3萬元。
2、四大業(yè)務完成情況
截止11月30日，我局儲蓄余額達到23582萬元，今年累計凈增余額2978萬元。保險保費79萬，報刊流轉(zhuǎn)額31.82萬，完成計劃的48.29%，比去年同期增長17.04%，賀卡4.5萬，占53%。
1、儲蓄業(yè)務發(fā)展較快
郵政儲蓄業(yè)務是郵政的支柱業(yè)務、吃飯業(yè)務，它的收入比重已點全局總收入的76%以上。20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為3800萬。但是由于xx特殊的經(jīng)濟形勢，xx支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因為每年一月份一到，部分客戶都到網(wǎng)點取錢進貨，另外，臨近春節(jié)，外來人員返鄉(xiāng)過年，把存在網(wǎng)點的款轉(zhuǎn)走。又加上09年工行、建行網(wǎng)點亦陸續(xù)進駐xx,因此今年較往年，形勢特別嚴峻，xx支局面臨越來越激烈的競爭。針對各種不利因素，支局領導小組總結(jié)往年的經(jīng)驗，對各個階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩(wěn)過度，第二季度爭取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任務指標的情況下，再做突破。支局領導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，上半年，我局郵儲凈增余額331萬元，在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務的發(fā)展力度，全力做好串儲、攬儲。截止11月30日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點居首，活期比例也是第一。
2、代辦保險業(yè)務向良性發(fā)展
郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)
務，是規(guī)避金融風險、調(diào)整業(yè)務結(jié)構、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20xx年是代理保險業(yè)務向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作，積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務的工作會議，制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦法，邀請保險公司的客戶經(jīng)理傳授保險業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗，并從xx分局組織的保險培訓活動中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗，至11月30日，支局全年凈增保費79萬元，較往年有了明顯的進步，實現(xiàn)了新的突破，為今后保險業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始。
3、大力發(fā)展郵務類業(yè)務
為更好地開展郵政賀卡營銷活動與20xx年的報刊收訂工作，支局領導身先士卒，敢為人先，沖鋒在營銷的最前線，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營銷活動，另外，在支局領導地努力營銷下，明信片定制業(yè)務亦有用戶表示了意向，現(xiàn)已經(jīng)在進一步洽談之中。在支局領導地帶動之下，營業(yè)柜員積極宣傳、營銷，使xx的賀卡銷售取得了較好的成績。在報刊收訂方面，支局領導主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊，同時動員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶。截至11月底，已完成報刊收訂金額31.82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報刊中，做到報刊、賀卡兩項業(yè)務有機結(jié)合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得到雙豐收。
4、加強了設施建設
為了使我局的業(yè)務分布更加合理，今年我們新建了24小時自助銀行，增加了自動存取款機，自動匯款機，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務的時間，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟效益。
服務是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待，把改善服務作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局領導多次在會議上強調(diào)服務質(zhì)量，業(yè)余時間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認識到了對外服務工作的重要性，自覺履行各項服務職責，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務水平和服務質(zhì)量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護神1個。這些設備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進行。與此同時，在今年世博、亞運期間，我局營業(yè)員在特快，包裹收寄方面，能認真貫徹上級要求，現(xiàn)場封裝，認真驗視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對符合收寄要求的物品，能認真登記收寄人的身份證號碼，全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位，責任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展，為業(yè)務的發(fā)展提供了堅實地后盾。
在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個更好的成績。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇三
一年的時間很快過去了，在一年里，我在領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。物流部能夠圓滿完成公司制訂的任務，我作為物流部人員感到非常光榮。
20xx年初公司制定了新的員工考核制度，對完成年終計劃有很大的作用，考核制度直接和工資掛鉤是體現(xiàn)的公司發(fā)展的硬道理，但是事物不是一成不變的，20xx年公司也有新的變化，懇請能改變完善制訂出新的員工考核制度，在實踐中讓公司更好的發(fā)展。能獎罰分明，不要因為當月目標金額沒有完成就扣員工工資，挫傷員工工作的積極性，而當月目標完成員工沒有獎勵。應該有獎有罰。因為總的目標已經(jīng)圓滿完成。
20xx年自身存在不足，工作中不夠沉穩(wěn)，不夠老練，經(jīng)驗不足，對一些要求比較高的客戶不能及時服務到位，感覺有點欠缺，在新的一年工作中加強自己的服務意識，提高自己服務水平。更加仔細認真的完成倉庫工作和現(xiàn)場人員加強溝通。
1.認真貫徹公司的規(guī)章制度。
2.加強和現(xiàn)場還有其他部門的溝通。
3、工作之余多學習其他部門的業(yè)務。
4、自學把自己的學歷提高一個水平。
5、學習會計知識。
1、希望公司能提高員工的福利待遇，一些傳統(tǒng)的節(jié)日能多發(fā)點津貼，旅游地方能更遠點。
2、公司應該有獎有罰，不能只罰不獎。
3、我自己希望公司能同等對待同一崗位同一部門員工的工資，相差不要太大。
4、公司能多提供機會幫我們培訓，切實提高我們自身業(yè)務水平。轉(zhuǎn)載請注明。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇四
今年以來，xx部在局黨支部和行政領導下，在全局各部室和班組、支局所的大力支持下，按照縣局年初確定的又好又快發(fā)展思路和總體工作部署，以拓展市場為動力，以效益增長為目標，積極發(fā)展各項郵政業(yè)務和新業(yè)務，通過全體員工的共同努力取得了較好效果。
全年郵政業(yè)務總收入突破2200萬元，實現(xiàn)2289.81萬元，較上年增長12.09%，絕對值增加247.06萬元。
2、郵務類業(yè)務：全縣總完成函件業(yè)務收65.93萬元，比上年同期增長％；完成計劃的％，包件業(yè)務全年完成收入24.25萬元；比上年同期增長％，完成年計劃的％；集郵業(yè)務全年完成收入16.01萬元，同比增長％，完成年計劃的％；報刊業(yè)務實現(xiàn)收入64.03萬元，同比增長％，完成年計劃的％。
3、特快業(yè)務：全年實現(xiàn)收入201.83萬元，同比增長％，完成年計劃的％。
4、三農(nóng)業(yè)務：全年實現(xiàn)收入37.20萬元，完成計劃進度138%，同比增長379.16%，共計配送?三農(nóng)?產(chǎn)品134.60萬元，完成計劃進度124.60%，同比增長308.50%。
1.儲匯業(yè)務，年初按市局關于發(fā)展儲蓄業(yè)務的指導方針，迅速開展了《06年第一季度金融業(yè)務?開門紅?勞動競賽》，制定了競賽目標、競賽辦法和競賽要求，嚴格考核,激勵兌現(xiàn),確保競賽目標的實現(xiàn)。一季度凈增余額6108.94萬元，同比增幅26.86%。
2.特快業(yè)務，一是年初在全縣范圍內(nèi)開展ems?家鄉(xiāng)速遞?營銷活動，在及時下達落實營銷計劃的同時，還制定了活動期間營銷方案和激勵政策。一季度共完成ems?家鄉(xiāng)包裹?854件，實現(xiàn)收入6.81萬元，完成市局下達計劃的135.85％。二是在市局的統(tǒng)一布署下，三季度我們組織開展了?思鄉(xiāng)月?專項營銷活動，在縣局領導的重視和全體員工的共同努力下，超額完成了市局下達的銷售任務，活動期間共銷售月餅2493盒，完成銷售額173884元，實現(xiàn)收入88575.50元。三是通過與公安等部門的.聯(lián)系，開展了ems?二代證?攬收活動，截止11月底，共完成?二代證?攬收4906件，現(xiàn)實收入9.8萬元。
3.郵務類業(yè)務：4月組織相關人員對全縣組織機構和郵編名址庫進行了建設和維護，完成國家級名址信息收集11556條，省級名址信息收集62850條；9月我們組織開展了?四川省第三屆少兒書信比賽?；總收集學生名址信息10500條，10月為進一步促進賀卡的發(fā)展，我們組織營銷人員對我縣中小企業(yè)進行走訪營銷活動，截至11月底，共走訪中小企業(yè)44個，共完成制作型賀卡17500張，實現(xiàn)收入5.1萬元。4.三農(nóng)業(yè)務：今年，為了加強管理，嚴格操作程序，我局實行兩級農(nóng)資配送管理體制，并新建了?三農(nóng)?配送網(wǎng)點26個，全縣服務?三農(nóng)?網(wǎng)點數(shù)共計達到了35個，建成了?三農(nóng)?配送的分銷體系。二季度，我局開展了?大戰(zhàn)九十天，全面啟動‘保得、金大地、正邦’物流業(yè)務?的競賽活動。8至12月，我局還開展了?三農(nóng)?連鎖配送與分銷業(yè)務競賽活動，載止11月份，我局共計配送?三農(nóng)?產(chǎn)品124.60萬元，完成計劃進度124.60%。
今年4月兩網(wǎng)互通和9月的匯兌大集中上線：從組織培訓、業(yè)務演練、測試到系統(tǒng)的正式切換，經(jīng)過全局各部門的晝夜奮戰(zhàn)，取得了圓滿成功?，F(xiàn)實了營業(yè)系統(tǒng)和網(wǎng)運系統(tǒng)互聯(lián)互通，以及匯兌系統(tǒng)優(yōu)化，對企業(yè)的科學管理、效益經(jīng)營、提高市場競爭力都有著重要的意義。
總之，今年以來，00部圍繞?又好又快?的發(fā)展思路做了一些工作，雖然取得一些成績，但從其它發(fā)展較好的局相比，仍然存在一定差距。在20==的工作中我還應該進一步提高我們整體的業(yè)務素質(zhì)和管理水平，堅定信心，真抓實干，緊密圍繞?又好又快?和?管理年??服務年?的企業(yè)戰(zhàn)略思路，為我局的兩個文明建設作出應有的貢獻。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇五
20xx年上半年，我局在市局黨委的正確領導下，在全局員工的共同努力下，認真貫徹省市郵政工作會議精神，積極運用全面績效計分卡管理工具，加強服務與管理，圍繞目標，積極開展工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
7.66萬元，占年計劃的47.87％；集郵業(yè)務收入完成3.46萬元，占年計劃的13.84％；儲蓄業(yè)務收入完成23.44萬元，占年計劃的63.35%；匯總業(yè)務收入完成0.99萬元，占年計劃的49.5%；電子商務收入完成0.923萬元，占年計劃的46.15%；其他業(yè)務收入完成0.52萬元。
郵儲余額凈增485萬元、代理保險完成32萬元、發(fā)放綠卡190張、代理機票23張、郵信通224戶、整訂報刊流轉(zhuǎn)額完成47.18萬元。
（一）抓經(jīng)營，促重點，推進高效業(yè)務發(fā)展。根據(jù)業(yè)務發(fā)展重點，并結(jié)合實際情況，我局采取重點突破，均衡發(fā)展的策略，加快電子商務、特快、代理金融等高效業(yè)務發(fā)展。上半年，我局認真貫徹市局有關會議和文件精神，進一步加大高效業(yè)務發(fā)展力度。向員工宣講發(fā)展高效業(yè)務的必要性、緊迫性，使員工從思想意識上認識到發(fā)展高效業(yè)務的重要性。另一方面通過考核機制的改變來進一步調(diào)動員工的積極性，代理保險業(yè)務取得了歷史新高，累計完成32萬元。
（二）全面推行績效計分卡管理，加強內(nèi)部管理與服務工作。在全面績效計分卡這一管理工具實施過程中，由于個人需求和企業(yè)愿景緊密結(jié)合，員工對自身的要求也不斷加強，對外服務的意識隨之增強。對此，我們的思路很明確，“抓規(guī)范”，提高全體員工的規(guī)范化意識，把各項規(guī)范作為自己的行動標準。我們組織員工學習業(yè)務制度、操作規(guī)范，學習營業(yè)窗口對外服務標準、投遞人員對外服務標準，然后對照標準自查自糾，對外服務水平上了一個新臺階。
（三）加強團隊管理，積極推進團隊建設年工作。按照統(tǒng)一部署，我局加強了團隊建設與管理工作。要求全體員工以加強學習作為提高團隊素質(zhì)的突破口。利用業(yè)余時間鉆研與本職工作有關的業(yè)務，以致更好地搞好本職工作，提高本部門團隊的素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。上半年，我局從2月起，郵儲余額每月都凈增150萬以上，就是團隊加強合作的典型表現(xiàn)。
主要表現(xiàn)在：一是業(yè)務發(fā)展不均衡；有些業(yè)務發(fā)展與時序進度存在不少差距；二是員工服務技能有待提高；特別是代理金融相關業(yè)務知識比較欠缺；三是投遞工作還存在投遞不及時、不到位等現(xiàn)象；四是管理工作還存一些問題。這些都有待在今后的工作中加以解決。
（一）以郵務類業(yè)務發(fā)展為重點，大力發(fā)展函件、特快、集郵業(yè)務。函件業(yè)務要抓緊做好大門票資金結(jié)算工作和做好旅行社郵資封片業(yè)務的拓展工作，認真組織做好特色名址庫的建設。特快業(yè)務要進一步加快電子商務客戶的開發(fā)力度，培育客戶的忠誠度。做好服裝包裹和電子商務的服務工作，提高僧伽服裝寄遞的市場份額，提高電子商務的市場份額，擴大市場占有率，還要抓好大客戶的營銷與窗口營銷工作。促進特快業(yè)務健康發(fā)展。集郵業(yè)務要繼續(xù)做好系列集郵品的推介，另外，要積極謀劃好與集團商品開發(fā)公司的合作，開發(fā)出具有地方特色、適銷對路的禮品和郵品。最后，要做好各項欠費的催繳與業(yè)務資金管理。
（二）以金融類業(yè)務為中心，抓好余額增長以及大理財業(yè)務的發(fā)展。一是進一步加大郵蓄業(yè)務的宣傳，特別是商易通、網(wǎng)上銀行以及相關業(yè)務的宣傳。二是細分目標市場，組織營銷小組進行有針對性的業(yè)務營銷活動。三是要積極做好窗口服務工作，加大宣傳力度，擴大綠卡發(fā)卡量，提高個人存款比例。四是加強業(yè)務培訓力度，特別是金融產(chǎn)品等業(yè)務知識。五是要大力發(fā)展保險、基金等大理財業(yè)務。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇六
20__年投遞局部在書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。__投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作，積極配合領導工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。
作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業(yè)務培訓，努力提高自己的業(yè)務素質(zhì)和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己的努力去做好每一項工作。
我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。集體的事?lián)屩觯瑤悠渌聽幾鰨徫荒苁帧?BR> 年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規(guī)范》，落實規(guī)范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的'質(zhì)量和信譽。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇七
本人__年進入###銀行，至今已5個月的時間。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：
一、工作學習情況
作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化；在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學習和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組最佳隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復；結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些我行特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。
二、存在不足
進入建設銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務積極向同事們學習，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位；在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過不斷的學習相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務的速度，使自己的業(yè)務量不斷提升；加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎；和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
三、下一步努力方向
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：
1、 加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法；
2、 深入學習金融知識和行內(nèi)業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力；
3、 增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、 認真負責，勤奮工作。
匆匆一年過去，在建設銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇八
回顧這半年來的工作，作為一名大堂經(jīng)理，我在支行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照支行的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，工作技能有了顯著的提升。今年1—6月，完成實物金銷售739克，信用卡53張，汽車卡20張。下面，我將半年來的工作情況總結(jié)如下：
隨著金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務種類日益豐富。網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶提供方便的同時，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從。作為一名大堂經(jīng)理，我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程，還努力學習微機操作等常用知識。只要是工作中客戶提出過的問題，我都認真研究學習，力求能滿足客戶對我服務的要求。
除了對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，我還有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習，著力加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，強化自己的規(guī)范意識，自覺維護國家、建行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。
作為一名大堂經(jīng)理，除了要有扎實的工作技能，更要有良好的服務意識，熱情的服務態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務水平。在工作中，我的一言一行都會第一時間受到客戶的關注，而客戶通常評價的不是我個人，而是整個建行的客戶服務。
今年，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開門紅。以前在柜員崗上，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面，銷售產(chǎn)品比較單一，銷售難度也較低。大堂經(jīng)理是客戶進門后碰見的第一個工作人員，除了要在禮儀上做到熱情、大方，主動、規(guī)范，讓客戶迅速認可、接受，還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求，及時將適合的理財產(chǎn)品、電子產(chǎn)品推薦給客戶。正是因為服務水平的提升，今年開門紅階段，我個人的產(chǎn)品銷售業(yè)績有了很大的提升，尤其是實物黃金和信用卡這兩項產(chǎn)品分別達到739克和53張，名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分數(shù)也是對我工作的充分肯定。作為一名銀行員工，我深知攬儲工作的重要性和難處。但是，行里下達給我們的目標必須要完成。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作，我除了用優(yōu)質(zhì)的服務贏得“上帝”的`信賴，還積極拓寬服務對象，用真情付出換來客戶滿意（此處舉個做工作攬儲的實例）。經(jīng)過全力沖刺，我終于完成攬儲550萬元，順利完成6。30任務。
半年來，我雖然各方面都有了一定的進步，但仍存在著許多缺點和不足：
1、知識水平有待提高。雖然我每天堅持學習，但只注重學習與自身業(yè)務有關的內(nèi)容，很多新觀念、新事物、新知識學習掌握得不夠好，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。
2、全局意識不夠強。有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā)，對上級作出的一些關系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。
3、忽略服務細節(jié)。有時面對一些對政策、規(guī)定不理解，急燥的客戶缺乏耐心。
通過總結(jié)經(jīng)驗教訓，查擺不足，我對做好下半年的工作充滿信心。我將恪盡職守，揚長避短，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個工作細節(jié)，努力成為遵守制度、精通業(yè)務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。以下幾點是我下年重點提高的地方：
1、把握一切機會提高綜合能力，加強知識積累；
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇九
20xx年以來，望江郵政始終堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，以省公司提出的“更新一點，再快一點”企業(yè)核心理念為行動指南。把加快發(fā)展放在首要位置，在省公司、市局領導的親切關懷和指導下，全局干部職工緊緊圍繞縣局提出的“創(chuàng)新促快，深化改革，精細管理，和諧穩(wěn)定”工作思路，逐項分解落實年初工作會議所確定的各項工作目標，以服務地方經(jīng)濟建設為主線，大力發(fā)展郵政函件、金融、速遞和以農(nóng)資配送為主要內(nèi)容的物流業(yè)務。規(guī)范管理，創(chuàng)新經(jīng)營，強化支撐，實現(xiàn)了望江各項郵政事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。其具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
1-10月，我局共完成業(yè)務收入2270.72萬元，計劃完成率達到90.83%，增長率達23.44%，以上二項數(shù)據(jù)均列全市第一。其中代理儲蓄業(yè)務收入完成1701.04萬元，函件收入完成212.9萬元，特快業(yè)務收入完成72.79萬元，報刊發(fā)行完成86.67萬元，商品銷售收入完成126.34萬元。重點業(yè)務得到了有效推進。
截止10月31日，我局儲蓄余額達到11.54億元，累計凈增余額1.96億元，活期比重37.51%；完成代理保險保費5442.16萬元；商易通發(fā)展133戶。
（一）、體制改革平穩(wěn)推進。
3月10日望江郵政速遞物流營業(yè)部正式掛牌運營，體制改革順利推進。期間沒有發(fā)生一起員工申訴、上訪等事件，確保了改革和發(fā)展“兩不誤、兩促進”。
（二）基礎設施建設成果顯著。
1、基層網(wǎng)點硬件建設顯著加強。今年，我局對鴉灘支局營業(yè)大廳進行了全面改造，同時，對速遞物流營業(yè)部、投遞分局、郵件處理中心、麥元所、蓮洲支局等辦公場地進行了必要的更新改造。通過硬件投入，綜合服務能力得到進一步加強。
2、按安全標準規(guī)范要求，對縣局金庫進行重建，按照監(jiān)管部門的要求更新和加裝了監(jiān)控設備，并對防尾隨門進行了維修，安裝了可視對講系統(tǒng)，更換了消防設施，安全工作得到進一步加強。
3、圍繞構建和諧企業(yè)，改善員工生產(chǎn)和生活環(huán)境。今年以來，我局先后創(chuàng)建了漳湖、新壩二處職工小家。對客戶營銷中心、郵處中心等加裝了空調(diào)設備。
（三）、支撐和管理工作有效加強。
一是進一步規(guī)范各支局所的基礎管理工作，對各基層單位、投遞路段開展全面的郵政通信質(zhì)量檢查，并將農(nóng)村妥投點服務質(zhì)量的跟蹤檢查納入支局所負責人日常的工作內(nèi)容；二是以欠費清繳為主線，注重對各專業(yè)公司內(nèi)部管理的審查。今年以來，我局對函件、集郵、物流分銷配送中心和速遞分局的內(nèi)部管理工作進行了深入細致的調(diào)查摸底和整改，以財務管理為核心，進一步規(guī)范各經(jīng)營單位的財務管理程序和辦事，防止跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生；三是全面推進郵政信息化應用，借助現(xiàn)代信息技術手段，整合郵政網(wǎng)絡優(yōu)勢，為望江崛起提供現(xiàn)代郵政服務;四是人力資源管理不斷加強，積極盤活和優(yōu)化人力資源配置，根據(jù)上級有關規(guī)定對儲匯營業(yè)人員進行了輪崗，按營銷體系建設要求成立了營銷團隊，并進行了營銷崗競聘考試。
（四）、經(jīng)營工作扎實推進。我局始終堅持思路創(chuàng)新，通過項目帶動，努力實現(xiàn)經(jīng)營工作快中求好、以好促快的良好局面。
1、郵政金融工作全面推進，發(fā)展勢頭不減。1-10月，完成業(yè)務收入1701.04萬元。儲蓄余額保持了持續(xù)增長的態(tài)勢，已累計凈增1.96億元，代理保險、代理基金、商務匯款等業(yè)務也得到了同步發(fā)展。此外，我局還開展安全隱患排查和大額現(xiàn)金管理、反洗錢工作的宣傳等專項檢查活動；完善儲匯各項規(guī)章制度，組織新業(yè)務培訓班18期450余人次，參加省市局組織的新業(yè)務培訓班達7期22余人次。
網(wǎng)點安全系數(shù)全部達標，數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)得到可靠運行。
2、函件業(yè)務繼續(xù)保持旺盛的發(fā)展勢頭。1-10月我局已完成業(yè)務收入212.90萬元，占全年預算進度的78.85%，其中郵送廣告共發(fā)布28期（22萬份），實現(xiàn)業(yè)務收入20.58萬元；郵資封完成1.15萬枚，實現(xiàn)收入1.56萬元；郵資機業(yè)務量完成14.4萬件、收入41.76萬元；招生商函10.09萬份，實現(xiàn)收入11萬元。
為促進全縣函件業(yè)務發(fā)展，今年我局專門成立了幾個營銷項目小組：
三是定期發(fā)行本冊式郵送廣告業(yè)務，本冊式廣告以電信、移動、賓館等常年固定廣告商為主體，同時根據(jù)時節(jié)的特點，適時補充其它廣告，實行每月定期發(fā)送，1-10月份已累計發(fā)行10期，實現(xiàn)收入16萬余元。
四是與縣文體局聯(lián)合開展“加大文化市場監(jiān)管，凈化文化市場環(huán)境”專題營銷活動。與“雷池文化節(jié)”組委會聯(lián)合開展門票銷售與紀念明信片發(fā)行活動。
3、以農(nóng)資配送業(yè)務為重點的物流分銷配送業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。1-10月份銷售大化肥416噸；農(nóng)資訂貨會現(xiàn)金訂貨達44.91萬元；實現(xiàn)業(yè)務收入91.78萬元。
我局以服務“三農(nóng)”為切入點，通過制定季節(jié)性經(jīng)營工作重點、舉辦農(nóng)資產(chǎn)品現(xiàn)場訂貨會、適時組織開展勞動競賽、不斷豐富農(nóng)藥品種和加強農(nóng)家店建設質(zhì)量等方式，極力推動物流業(yè)務的發(fā)展，2、突出抓好各項業(yè)務發(fā)展：
大力發(fā)展郵務類業(yè)務。函件業(yè)務是郵務類的核心業(yè)務，需要培育市場、挖掘潛力，突出發(fā)展。重點發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務。要以特色名址庫為支撐，高度重視縣內(nèi)名址庫的建設和維護，以書信比賽、招生商函、高考大禮包等為重點項目，大力發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函，使其成為函件的品牌業(yè)務。高度重視賬單業(yè)務的拓展與覆蓋。以行業(yè)客戶和中小企業(yè)為重點，在鞏固醫(yī)保、公路和交通等老客戶的同時，加大對醫(yī)院、水、電、氣和住房公積金等行業(yè)的開發(fā)，力爭成功開發(fā)1-2戶。做大做強以賀卡為重點的郵資封片卡業(yè)務。賀卡業(yè)務要在確保原有客戶資源的同時，不斷擴大業(yè)務覆蓋面，并努力向村級市場滲透，積極尋求賀卡業(yè)務新的增長點。同時要以項目為抓手，及時掌握市場信息，圍繞雷池文化節(jié)、望東長江大橋、棉花大市場啟用等重大事件大做文章，擴大郵政商函的影響力，促進業(yè)務發(fā)展，確保完成全年收入計劃。
報刊發(fā)行業(yè)務要由一次性大收訂向全年收訂和補續(xù)訂轉(zhuǎn)移，并努力擴大私費訂閱市場；要加快報刊零售末端傳遞速度，增強渠道競爭力；要擴大教輔圖書及其他出版物的銷售規(guī)模。打好20xx年報刊大收訂攻堅戰(zhàn)。
新一輪集郵熱已在升溫，集郵業(yè)務要抓注雷池文化節(jié)、望東長江大橋等重大賣點，及時組織好郵品及紀念冊。要充分發(fā)揮集郵協(xié)會的作用，通過擴大隊伍，促進集郵業(yè)務的發(fā)展。要高度重視縣內(nèi)知名企業(yè)的形象年冊市場拓展工作，提供具有望江特色的新郵品。
信息和代理業(yè)務，主要是做好現(xiàn)有的電信運營商的業(yè)務代辦，積極拓展代理市場，電子商務在縣內(nèi)要做好“家家購物”配送項目，繼續(xù)抓好郵政短信業(yè)務的'發(fā)展。
加快發(fā)展速遞物流類業(yè)務。速遞業(yè)務要加大“兩區(qū)一商”市場開發(fā)力度，組織強有力的市場拓展團隊，以縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)為重點，在切實做好中小企業(yè)調(diào)研工作的基礎上，充分運用經(jīng)濟快遞的資費及時限優(yōu)勢，積極開展與相關中小企業(yè)和有關單位的業(yè)務商談和簽約工作。以優(yōu)質(zhì)的服務搶占市場份額，確保全年收入目標的實現(xiàn)。
物流分銷業(yè)務要以規(guī)模效益為目標，重點做好酒類和農(nóng)資業(yè)務，要合理組織酒類品種搭配，利用節(jié)日慶典、婚喪嫁娶、子女升學等契機，不斷拓展市場。同時，要積極拓展單位招待用酒空間，提高郵政酒類配送的影響力。農(nóng)資銷售要堅持以支局為主體，通過不斷擴大農(nóng)家店的數(shù)量和規(guī)模，初步建成以自營店、精品店、加盟店和代辦點為一體的立體終端銷售網(wǎng)絡，建立穩(wěn)固和有效的銷售渠道，努力提高市場份額。要進一步加強資金管理，及時回收貨款，提高運營效益、降低經(jīng)營風險，要通過各種努力確保全年計劃的完成。
毫不動搖發(fā)展金融業(yè)務。緊緊圍繞“調(diào)結(jié)構，增效益”活動主題，確?；钇趦π钣囝~的有效增長，要通過對農(nóng)村市場的快速擴張，形成郵政金融在農(nóng)村的明顯競爭優(yōu)勢，帶動其它金融業(yè)務的發(fā)展。注重發(fā)展低成本、高收益的業(yè)務，適度分流長期存款，走規(guī)模與效益并重之路，努力降低企業(yè)付息成本。
（三）保持和諧促發(fā)展。
1、繼續(xù)圍繞企業(yè)文化建設，深入開展文明單位創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建層次。企業(yè)文化注重強調(diào)人的價值，注重人的因素，挖掘和啟發(fā)人的潛能。我局將繼續(xù)加大職工思想教育，提高職工業(yè)務素質(zhì)。開展豐富多彩的文體活動和勞動競賽。完善局內(nèi)各項硬件設施，充分利用好活動室、圖書室，形成一種積極向上的良好學習氛圍，使企業(yè)有活力，職工有精神、有品味。從服務上要全面提高服務質(zhì)量和服務水平，把服務工作重點放在營投工種，營業(yè)重點放在服務用語和專業(yè)技能的提高上，投遞重點放在按時按址投送和禮貌服務及統(tǒng)一著裝方面，在做好營投窗口各項服務工作的同時，要在全局開展優(yōu)質(zhì)服務和相互支撐服務，理順前后臺服務程序，使全局服務環(huán)節(jié)流暢，為群眾用郵提供一個全面的服務平臺。
2、強化財務基礎管理，提高企業(yè)經(jīng)營效益。全面推進損益核算工作，突出規(guī)模與效益并重的原則。繼續(xù)認真執(zhí)行市縣財務管理一體化的各項要求，加強資金管理，對用戶欠費及時催交，加強營收款的管理，保證營業(yè)款及時足額，準確安全歸集，確保業(yè)務款上劃市局的時限；加大成本控制力度，繼續(xù)完善成本費用管理體系進一步提高企業(yè)經(jīng)營效益，以確保全年經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)；加強財務監(jiān)督、檢查力度，將不定期對各網(wǎng)點進行檢查，以確保資金的安全，防止業(yè)務收入的跑、昌、滴、漏的現(xiàn)象發(fā)生；加強財務業(yè)務人員的業(yè)務學習，提高財務人員素質(zhì)，以適應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要。
3、做好安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作，確保郵政資金、郵件和人身安全。安全生產(chǎn)工作以加強落實《安全生產(chǎn)法》和一系列內(nèi)控條例為主線，進一步建立健全企業(yè)安全生產(chǎn)責任制和各項規(guī)章制度，制定相應考核措施。加強對重點生產(chǎn)場地和部位的安全生產(chǎn)檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患，牢固樹立“安全無小事”思想，全面提高防范和處理突發(fā)事件的能力，確保不發(fā)生資金案件。
面對新的挑戰(zhàn)，讓我們繼續(xù)保持旺盛的斗志和信心，多一點創(chuàng)新思維，多一點求索精神，多一點市場意識，以“更新一點，再快一點”企業(yè)核心理念為指導，為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，我們完全有理由相信我們一定有能力完成明年的各項指標計劃。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇十
作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化;在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學習和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組最佳隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復;結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些我行特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。
二、存在不足。
進入建設銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務積極向同事們學習，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過不斷的學習相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務的速度，使自己的業(yè)務量不斷提升;加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
三、下一步努力方向。
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：
1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法;。
2、深入學習金融知識和行內(nèi)業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力;。
3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、認真負責，勤奮工作。
匆匆一年過去，在建設銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇十一
1、對國家局下發(fā)的業(yè)務文件，我處除必須原文通知的以外，不再將原文轉(zhuǎn)發(fā)，同時結(jié)合我局實際，因地制宜制定了具體措施;減少了發(fā)文數(shù)量和開會次數(shù)，并于xx月26日制定下發(fā)了《關于規(guī)范各專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作會議的通知》，力爭精簡會議、開短會、開有質(zhì)量的會、開有效果的會;要求對基層單位的請示及時進行回復，進一步提高了我處的辦事效率。
2、貫徹落實《北京郵政文明行業(yè)服務標準》，并以此為依據(jù)按月對支局、班組和干部職工進行服務質(zhì)量評價，按季度進行考核。同時嚴格按照《北京郵政服務質(zhì)量綜合評價辦法》對各二級單位進行評價考核。
3、我處在制定新的業(yè)務制度和生產(chǎn)作業(yè)流程時，注意并做到了深入生產(chǎn)單位和基層管理部門進行調(diào)研，并積極聽取相關生產(chǎn)人員的意見。
4、針對基層提出的'"希望管局能夠?qū)︵]政業(yè)務各項管理辦法和規(guī)章制度進行適當簡化和整理"的意見，我處專門進行了研究，決定對可以進行簡化或刪減的業(yè)務規(guī)章，在新規(guī)章下達時予以刪減。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇十二
本人某某年進入銀行，至今已5個月的時間。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：
作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化；在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學習和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復；結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些我行特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。
進入建設銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務積極向同事們學習，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位；在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
為自己的進一步的'工作奠定扎實的基礎；和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：
1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法；
2、深入學習金融知識和行內(nèi)業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力；
3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、認真負責，勤奮工作。
匆匆一年過去，在建設銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇十三
我局至11月份業(yè)務收入計劃為元，完成全年計劃的90。1%。其中本月電子商務和代理信息未列入收入，預計單項收入近3萬元。
2、四大業(yè)務完成情況。
截止11月30日，我局儲蓄余額達到23582萬元，今年累計凈增余額2978萬元。保險保費79萬，報刊流轉(zhuǎn)額31。82萬，完成計劃的48。29%，比去年同期增長17。04%，賀卡4。5萬，占53%。
1、儲蓄業(yè)務發(fā)展較快。
創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點居首，活期比例也是第一。
2、代辦保險業(yè)務向良性發(fā)展。
郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務，是規(guī)避金融風險、調(diào)整業(yè)務結(jié)構、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20xx年是代理保險業(yè)務向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作，積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務的工作會議，制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦法，邀請保險公司的客戶經(jīng)理傳授保險業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗，并從分局組織的保險培訓活動中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗，至11月30日，支局全年凈增保費79萬元，較往年有了明顯的進步，實現(xiàn)了新的突破，為今后保險業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始。
3、大力發(fā)展郵務類業(yè)務。
為更好地開展郵政賀卡營銷活動與20xx年的報刊收訂工作，支局領導身先士卒，敢為人先，沖鋒在營銷的最前線，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營銷活動，另外，在支局領導地努力營銷下，明信片定制業(yè)務亦有用戶表示了意向，現(xiàn)已經(jīng)在進一步洽談之中。在支局領導地帶動之下，營業(yè)柜員積極宣傳、營銷，使賀卡銷售取得了較好的成績。在報刊收訂方面，支局領導主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊，同時動員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶。截至11月底，已完成報刊收訂金額31。82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報刊中，做到報刊、賀卡兩項業(yè)務有機結(jié)合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得到雙豐收。
4、加強了設施建設。
為了使我局的業(yè)務分布更加合理，今年我們新建了24小時自助銀行，增加了自動存取款機，自動匯款機，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務的時間，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟效益。
服務是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待，把改善服務作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局領導多次在會議上強調(diào)服務質(zhì)量，業(yè)余時間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認識到了對外服務工作的重要性，自覺履行各項服務職責，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務水平和服務質(zhì)量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護神1個。這些設備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的'安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進行。與此同時，在今年世博、亞運期間，我局營業(yè)員在特快，包裹收寄方面，能認真貫徹上級要求，現(xiàn)場封裝，認真驗視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對符合收寄要求的物品，能認真登記收寄人的身份證號碼，全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位，責任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展，為業(yè)務的發(fā)展提供了堅實地后盾。
在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個更好的成績。
熱愛自己的工作，哪怕只是做一名普通的投遞員，也要不甘平凡，干出最好犚蛭職位從來不能決定一個人的表現(xiàn)，反倒是工作表現(xiàn)最終決定一個人在生活中的地位。正如《福布斯》雜志創(chuàng)始人、傳奇人物福布斯所說：“做一個一流的卡車司機，比做一個不入流的經(jīng)理更為光榮，更有滿足感”。
處處為用戶著想，從細微處改善服務，才能使中國郵政更加深入人心，更快發(fā)展壯大，范文《郵政營業(yè)員工作感想》?，F(xiàn)在的郵政工作，“大眾化”的服務，“一般性”的滿意已留不住客戶，只有從一個熱情的微笑，一個體貼的動作，一句貼心的話語做起，推出個性化、真情化、人性化的服務，才能讓客戶心存感激，從而贏來更多客戶，加快業(yè)務發(fā)展。要像弗雷德那樣思考、行動，把和弗雷德同樣的寬宏、慷慨、誠摯、樂觀精神帶入工作、人際關系與生活之中，不是偶爾為之，而是堅持不懈，如此，你的服務才會深入人心，你所得到的回報也必然豐厚。
無論你是行政主管、還是營業(yè)員、投遞員，只要你用心服務，提供你所能及的超值服務，讓每一天都成為自己職業(yè)生涯的代表作，那么你一定會從平凡走向杰出，你所從事的事業(yè)也一定會興旺發(fā)達。胡朝民是湖北省松滋市郵政局劉家場支局的一名普通郵遞員，一個真正的中國“弗雷德”，他用27年的真情服務贏得了社會的認可，成長為全國勞模。他走上副支局長的崗位后，不僅讓劉家場鎮(zhèn)涌現(xiàn)出更多一心為民、愛崗敬業(yè)的“胡朝民”，而且讓劉家場支局的各項業(yè)務始終“紅旗”不倒，成為全市、全省的先進支局。在我們的身邊就有很多這樣的“弗雷德”，他們是奠定中國郵政大廈最堅強的基石。
不斷的調(diào)整自己、振作自己，用無限的真誠和熱情投入工作，你的每一天都會不同凡響。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇十四
管理，科學設置收入指標，深化企業(yè)改革，嚴格管理制度等，使全局服務水平和各項基礎管理工作得到了加強，全年實現(xiàn)業(yè)務收入增幅6%的發(fā)展目標。主要表現(xiàn)在:。
——全面推行項目管理，函件、集郵、物流、速遞、儲蓄等專業(yè)開發(fā)了一批大單項目，如:北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫(yī)保賬單、'宋慶齡偉大光榮一生'獨立郵資圖明信片、密云水庫獨立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲蓄個人繳費卡等優(yōu)秀項目。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇十五
認真學習鄧小平理論，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)國際形勢，自覺學習有關政治思想文件、書籍，并把它作為思想的綱領，行動的指南；積極參加各種政治學習和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學習相關業(yè)務知識，不斷進步自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
圍繞郵政局的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。按時上、放工，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎；對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情；以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學習，為更好地開展工作而努力。
能遵章守紀、團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉刻苦、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡單的生活，為實現(xiàn)郵政文明服務窗口盡一份微薄之力。
隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務的拓展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力進步文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國的郵政事業(yè)作應有的貢獻。
提高了經(jīng)營效益。2007年我局郵政業(yè)務總收入必成指標是15169萬元，力爭完成15350萬元。收支差額指標700萬元。1～10月份，完成業(yè)務總收入13092萬元，完成力爭指標的85.29%；收支差額1422萬元，實現(xiàn)年計劃的203.14%。其中，郵儲業(yè)務實現(xiàn)收入5985萬元，完成年計劃的85.5%，同比增長11.22%。函件業(yè)務實現(xiàn)收入1371萬元，完成年計劃的79.8%。速遞業(yè)務完成收入2545萬元，完成年計劃的84.83%。物流業(yè)務完成收入835萬元，完成年計劃的97.09%。
提高了員工素質(zhì)水平。2007年是“員工素質(zhì)提高年”，我們圍繞員工素質(zhì)提高，進一步完善用工用人機制，完善教育培訓機制，優(yōu)化激勵考核機制。相繼出臺了《支局長管理辦法》、《勞務工管理辦法》、《兼職教師的聘用管理辦法》等，選拔了2007年度后備支局長7名。重點加強員工綜合素質(zhì)培訓，引入外部培訓公司組織專業(yè)營銷能力培訓；同時組織開展了包括儲蓄營業(yè)員、郵政營業(yè)員和投遞員在內(nèi)的各工種崗位大練兵活動，并加快本局師資隊伍的組建和培養(yǎng)。
提高了網(wǎng)運支撐水平。重點增強投遞能力，出臺了《投遞工種管理暫行辦法》、《農(nóng)村投遞計酬考核辦法》，將城區(qū)4條送大戶的汽車郵路增至8條，同時將商函投遞郊區(qū)部分自行車班改為摩托車投遞，對負荷量較大的投遞段道進行重新整合，以緩解投遞員壓力；同時還在鄉(xiāng)區(qū)試行村級郵件接轉(zhuǎn)點。改造了福山肖橋、甸橋、湖苑等郵儲骨干網(wǎng)點，速遞生產(chǎn)場地改造和函件分局內(nèi)部裝飾正在進行。網(wǎng)絡優(yōu)化和信息化建設方面，重點配合做好atm前后臺軟件及監(jiān)控軟件的全國統(tǒng)版工作，并確保各農(nóng)村支局均配備atm對外服務。郵政儲蓄過夜現(xiàn)金庫包進入集中押運中心。
提高了基礎管理水平。我們開展了“服務質(zhì)量管理月”綜合大檢查活動，充分發(fā)揮“兩崗”監(jiān)督檢查職責，促通信質(zhì)量、服務質(zhì)量、安全生產(chǎn)及基礎管理水平全面提高。我們還組織開展城區(qū)投遞員專項檢查，對小區(qū)信報箱進行了清理和逐步更新；加強投遞人員規(guī)范投遞服務檢查，強化業(yè)務管理；并根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況，認真組織好資金、票據(jù)、郵件收寄、現(xiàn)場管理等專項檢查活動。
提高了專業(yè)化運作水平。我們重點調(diào)整商函專業(yè)經(jīng)營架構，成立了三個商函鄉(xiāng)區(qū)業(yè)務分部，針對鄉(xiāng)區(qū)市場進行細致的梳理，進一步推進了鄉(xiāng)區(qū)商函業(yè)務市場的開發(fā)和客戶維護，使專業(yè)能更好地適應郵政體制改革和市場競爭的需要。完善了速遞市場開發(fā)模式，明確了速遞市場開發(fā)二級營銷體系，實行攬收員和銷售經(jīng)理二級分層營銷。我們還明確了金融專兼職客戶經(jīng)理人選，進一步規(guī)范了客戶管理。
提高了服務水平。我們以再創(chuàng)省文明行業(yè)活動為抓手，積極開展市級文明單位、文明員工和省市級青年文明號的爭創(chuàng)工作，切實提高郵政規(guī)范服務水平。認真履行郵政社會責任，緊密結(jié)合郵政服務三農(nóng)實際，持續(xù)深入開展郵政“送保上門、服務到家”優(yōu)質(zhì)服務活動，進一步提升了常熟郵政的社會形象。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇十六
一、統(tǒng)一思想、提高認識、認真學習、全面貫徹落實行務會議精。
行務會議結(jié)束后，為了及時有效地把行務會議精神傳達好、學習好、貫徹好、落實好。先后在晨會和網(wǎng)點列會中認真?zhèn)鬟_了行務會議精神，學習了《績效工資考核分配暫行辦法》和《營業(yè)網(wǎng)點員工職業(yè)裝規(guī)范手冊》等。認真查找，分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，取長補短，理清今年的各項工作思路，統(tǒng)一思想，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)力。把目標責任落實到每位員工身上，形成了人人身上有壓力、個個肩上挑重擔、任務明確、職責分明，確保各項任務圓滿完成。
二、深化考核力度，改善服務質(zhì)量，搞好服務宣傳。
科學有效的機制建設才能調(diào)動全員存款工作積極性，我行不斷完善考核分配機制和激勵機制，為各項存款工作增添了動力。年初以來，在考核機制上制定了符合存款業(yè)務實際的《存款工作綜合考核方案》，實施了符合按勞分配原則的績效工資分配辦法;服務是銀行生存和發(fā)展的無形資產(chǎn)維系良好的客戶關系，不斷更新服務內(nèi)容，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提，通過不斷強化優(yōu)質(zhì)服務，促進了窗口服務質(zhì)量的提高。在服務上嚴格執(zhí)行“7+7”的服務理念，對服務進行細化，規(guī)范了服務行為;結(jié)合實際情況，充分把握時機，廣泛開展宣傳，營業(yè)網(wǎng)點采取掛橫幅、貼海報，發(fā)短信等形式擴大社會影響，通過大力宣傳，使輿論聲勢形成攻勢，提高社會公眾認知度，讓百姓和客戶真正了解__行、認同__行，信任__行、依賴__行。強化營銷觀念，加大產(chǎn)品營銷力度。一是加強理財產(chǎn)品的宣傳和營銷，通過手機平臺對我行發(fā)行的理財產(chǎn)品進行宣傳。通過周會，晨會對理財知識的學習，提高員工營銷理財產(chǎn)品的技巧。二是加強柜員理財產(chǎn)品營銷，6月份共銷售我行理財產(chǎn)品20____萬左右，為6月底存款任務打下基礎。
三、加大對個人消費貸款的投放，同時做好風險防范。
我行從上半年開始，根據(jù)上級行精神，充分用好信貸政策，牢固樹立“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的營銷理念，加大了投放個人消費信貸的力度，截止6月末，共投放個人消費貸款2899萬元，合計約58筆。并做好臺賬和貸后管理，均無出現(xiàn)不良貸款。但從貸款投放的客戶群體和數(shù)量來看，上半年客戶群體較少，同比與其它網(wǎng)點貸款投放的金額和筆數(shù)遠遠落后。
四、加強內(nèi)控建設，確保業(yè)務經(jīng)營正常開展。
從上半年的數(shù)據(jù)來看，除6月底存款任務完成外，其他任務完率均不夠理想，特別是稽核差錯共出現(xiàn)__筆。貸記卡完成率為____%。下半年工作打算：
一、根據(jù)上半年確定的目標，全面推進存款工作。一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務，加大考核、獎懲的力度，嚴格執(zhí)行績效掛鉤，多勞多得的原則，以增加存款額做為最終目標。二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲作用。對客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎罰，調(diào)動積極性。加大對員工創(chuàng)收的獎罰力度，促進存款穩(wěn)定增長。
二、加強個人消費額度貸款的營銷力度，通過發(fā)動員工進行營銷，走出去營銷，加大宣傳力度。進行安全有效地投放。加強貸后管理，避免發(fā)生風險。
三、加大產(chǎn)品營銷，一是卡類營銷，利用輔助營銷系統(tǒng)抓好柜面的營銷，二是對周邊市場進行上門銷營創(chuàng)富精英卡。并對ocrm系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶進全面的覆蓋。三是電子銀行產(chǎn)品銷營。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇十七
一年來，本人能認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，貫徹xx大和xx大x中全會精神，積極實踐“三個代表”，在思想上積極要求上進，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，作風上艱苦樸素、務真求實，能及時地又盡心盡力地完成各級領導和有關部門安排的各項任務。主要情況匯報如下：
一、在思想上。
認真學習鄧小平理論，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)國際形勢，自覺學習有關政治思想文件、書籍，深刻領會胡的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學習相關業(yè)務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
二、在工作上。
圍繞郵政局的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。按時上、下班，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學習，為更好地開展工作而努力，(?)月參加總局組織的業(yè)務考試，成績良好。
三、在作風上。
能遵章守紀、團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，為實現(xiàn)郵政文明服務窗口盡一份微薄之力。
四、今后努力的方向。
隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務的拓展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國的郵政事業(yè)作應有的貢獻。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇十八
某某年上半年在行領導的關心和支持下，認真貫徹、落實上級行的政策，方針，及考核導向，某某支行靠做理財、抓服務和強化團隊意識，克難攻堅，圓滿完成了上級行下達的半年度時點存款任務，截止6月30日網(wǎng)點存款余額為萬元，較年初凈增萬元，增長率某某%。完成上級行下達增長計劃的某某%。在產(chǎn)品方面，貸記卡及汽車卡某某張，盈系列平均某某萬，cts某某戶，基金定投某某戶。短信某某戶，網(wǎng)銀某某戶，手機銀行某某戶。回顧半年來的工作，主要有以下幾個方面：
行務會議結(jié)束后，為了及時有效地把行務會議精神傳達好、學習好、貫徹好、落實好先后在晨會和網(wǎng)點列會中認真?zhèn)鬟_了行務會議精神，學習了《績效工資考核分配暫行辦法》和《營業(yè)網(wǎng)點員工職業(yè)裝規(guī)范手冊》等認真查找，分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，取長補短，理清今年的各項工作思路，統(tǒng)一思想，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)力把目標責任落實到每位員工身上，形成了人人身上有壓力、個個肩上挑重擔、任務明確、職責分明，確保各項任務圓滿完成。
科學有效的機制建設才能調(diào)動全員存款工作積極性，我行不斷完善考核分配機制和激勵機制，為各項存款工作增添了動力年初以來，在考核機制上制定了符合存款業(yè)務實際的《存款工作綜合考核方案》，實施了符合按勞分配原則的績效工資分配辦法；服務是銀行生存和發(fā)展的無形資產(chǎn)維系良好的客戶關系，不斷更新服務內(nèi)容，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提，通過不斷強化優(yōu)質(zhì)服務，促進了窗口服務質(zhì)量的提高在服務上嚴格執(zhí)行“7+7”的服務理念，對服務進行細化，規(guī)范了服務行為；結(jié)合實際情況，充分把握時機，廣泛開展宣傳，營業(yè)網(wǎng)點采取掛橫幅、貼海報，發(fā)短信等形式擴大社會影響，通過大力宣傳，使輿論聲勢形成攻勢，提高社會公眾認知度，讓百姓和客戶真正了解x行、認同x行，信任x行、依賴x行強化營銷觀念，加大產(chǎn)品營銷力度一是加強理財產(chǎn)品的宣傳和營銷，通過手機平臺對我行發(fā)行的理財產(chǎn)品進行宣傳通過周會，晨會對理財知識的學習，提高員工營銷理財產(chǎn)品的技巧二是加強柜員理財產(chǎn)品營銷，6月份共銷售我行理財產(chǎn)品xx萬左右，為6月底存款任務打下基礎。
我行從上半年開始，根據(jù)上級行精神，充分用好信貸政策，牢固樹立“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的營銷理念，加大了投放個人消費信貸的力度，截止6月末，共投放個人消費貸款2899萬元，合計約58筆并做好臺賬和貸后管理，均無出現(xiàn)不良貸款但從貸款投放的客戶群體和數(shù)量來看，上半年客戶群體較少，同比與其它網(wǎng)點貸款投放的金額和筆數(shù)遠遠落后。
從上半年的數(shù)據(jù)來看，除6月底存款任務完成外，其他任務完率均不夠理想，特別是稽核差錯共出現(xiàn)x筆。貸記卡完成率為某某%。下半年工作打算：
一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務，加大考核、獎懲的力度，嚴格執(zhí)行績效掛鉤，多勞多得的原則，以增加存款額做為最終目標。二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲作用。對客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎罰，調(diào)動積極性。加大對員工創(chuàng)收的獎罰力度，促進存款穩(wěn)定增長。
走出去營銷加大宣傳力度。進行安全有效地投放。加強貸后管理避免發(fā)生風險。
一是卡類營銷利用輔助營銷系統(tǒng)抓好柜面的營銷二是對周邊市場進行上門銷營創(chuàng)富精英卡。并對ocrm系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶進全面的覆蓋。三是電子銀行產(chǎn)品銷營。
總之，我們某某支行下半年將在鞏固上半年成果的同時，狠抓落實各項政策，做好員工的思想政治工作，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，加大綜合考核力度，確保今年各項任務的全面完成。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇十九
本人xx年進入x銀行，至今已5個月的時間。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：
作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化；在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學習和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的'要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復；結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些我行特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。
進入建設銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務積極向同事們學習，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位；在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過不斷的學習相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務的速度，使自己的業(yè)務量不斷提升；加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎；和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：
1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法；
2、深入學習金融知識和行內(nèi)業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力；
3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、認真負責，勤奮工作。
匆匆一年過去，在建設銀行的工作忙碌而充實。回顧過去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇二十
以下是小編整理的關于郵政營業(yè)員工作總結(jié)，歡迎閱讀。
一、在思想上
認真學習***理論，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)國際形勢，自覺學習有關政治思想文件、書籍，深刻領會***的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用。
并認真學習相關業(yè)務知識，不斷進步自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
二、在工作上
圍繞郵政局的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。
按時上、放工，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。
并及時充電學習，為更好地開展工作而努力，(?)月參加總局組織的業(yè)務考試，成績良好。
三、在作風上
能遵章守紀、團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。
在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉刻苦、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡單的生活，為實現(xiàn)郵政文明服務窗口盡一份微薄之力。
四、今后努力的方向
隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務的拓展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的知識更廣。
為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力進步文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國的郵政事業(yè)作應有的貢獻。
——提高了經(jīng)營效益。
20xx年我局郵政業(yè)務總收入必成指標是15169萬元，力爭完成15350萬元。
收支差額指標700萬元。
1～10月份，完成業(yè)務總收入13092萬元，完成力爭指標的85.29%;收支差額1422萬元，實現(xiàn)年計劃的203.14%。
其中，郵儲業(yè)務實現(xiàn)收入5985萬元，完成年計劃的85.5%，同比增長11.22%。
函件業(yè)務實現(xiàn)收入1371萬元，完成年計劃的79.8%。
速遞業(yè)務完成收入2545萬元，完成年計劃的84.83%。
物流業(yè)務完成收入835萬元，完成年計劃的97.09%。
——提高了員工素質(zhì)水平。
20xx年是“員工素質(zhì)提高年”，我們圍繞員工素質(zhì)提高，進一步完善用工用人機制，完善教育培訓機制，優(yōu)化激勵考核機制。
相繼出臺了《支局長管理辦法》、《勞務工管理辦法》、《兼職教師的聘用管理辦法》等，選拔了2007年度后備支局長7名。
重點加強員工綜合素質(zhì)培訓，引入外部培訓公司組織專業(yè)營銷能力培訓;同時組織開展了包括儲蓄營業(yè)員、郵政營業(yè)員和投遞員在內(nèi)的各工種崗位大練兵活動，并加快本局師資隊伍的組建和培養(yǎng)。
——提高了網(wǎng)運支撐水平。
重點增強投遞能力，出臺了《投遞工種管理暫行辦法》、《農(nóng)村投遞計酬考核辦法》，將城區(qū)4條送大戶的汽車郵路增至8條，同時將商函投遞郊區(qū)部分自行車班改為摩托車投遞，對負荷量較大的投遞段道進行重新整合，以緩解投遞員壓力;同時還在鄉(xiāng)區(qū)試行村級郵件接轉(zhuǎn)點。
改造了福山肖橋、甸橋、湖苑等郵儲骨干網(wǎng)點，速遞生產(chǎn)場地改造和函件分局內(nèi)部裝飾正在進行。
網(wǎng)絡優(yōu)化和信息化建設方面，重點配合做好atm前后臺軟件及監(jiān)控軟件的全國統(tǒng)版工作，并確保各農(nóng)村支局均配備atm對外服務。
郵政儲蓄過夜現(xiàn)金庫包進入集中押運中心。
——提高了基礎管理水平。
我們開展了“服務質(zhì)量管理月”綜合大檢查活動，充分發(fā)揮“兩崗”監(jiān)督檢查職責，促通信質(zhì)量、服務質(zhì)量、安全生產(chǎn)及基礎管理水平全面提高。
我們還組織開展城區(qū)投遞員專項檢查，對小區(qū)信報箱進行了清理和逐步更新;加強投遞人員規(guī)范投遞服務檢查，強化業(yè)務管理;并根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況，認真組織好資金、票據(jù)、郵件收寄、現(xiàn)場管理等專項檢查活動。
——提高了專業(yè)化運作水平。
我們重點調(diào)整商函專業(yè)經(jīng)營架構，成立了三個商函鄉(xiāng)區(qū)業(yè)務分部，針對鄉(xiāng)區(qū)市場進行細致的梳理，進一步推進了鄉(xiāng)區(qū)商函業(yè)務市場的開發(fā)和客戶維護，使專業(yè)能更好地適應郵政體制改革和市場競爭的需要。
完善了速遞市場開發(fā)模式，明確了速遞市場開發(fā)二級營銷體系，實行攬收員和銷售經(jīng)理二級分層營銷。
我們還明確了金融專兼職客戶經(jīng)理人選，進一步規(guī)范了客戶管理。
——提高了服務水平。
我們以再創(chuàng)省文明行業(yè)活動為抓手，積極開展市級文明單位、文明員工和省市級青年文明號的爭創(chuàng)工作，切實提高郵政規(guī)范服務水平。
認真履行郵政社會責任，緊密結(jié)合郵政服務三農(nóng)實際，持續(xù)深入開展郵政“送保上門、服務到家”優(yōu)質(zhì)服務活動，進一步提升了常熟郵政的社會形象。
一、全年經(jīng)營任務和本處工作情況
(一) 經(jīng)營管理方面
20xx年， 我處始終堅持以經(jīng)營工作為中心，通過試行全面預算
管理，科學設置收入指標，深化企業(yè)改革，嚴格管理制度等，使全局服務水平和各項基礎管理工作得到了加強，全年實現(xiàn)業(yè)務收入增幅6%的發(fā)展目標。
主要表現(xiàn)在：
——全面推行項目管理，函件、集郵、物流、速遞、儲蓄等專業(yè)開發(fā)了一批大單項目，如：北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫(yī)保賬單、'宋慶齡偉大光榮一生'獨立郵資圖明信片、密云水庫獨立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲蓄個人繳費卡等優(yōu)秀項目。
——理順專業(yè)經(jīng)營體制，對速遞、物流專業(yè)進行了體制調(diào)整。
速
遞專業(yè)在去年治理整頓代辦站的基礎上，進而強化速遞局的"裁判員"職能，弱化"運動員"職能，為全力發(fā)展速遞業(yè)務創(chuàng)造更好的內(nèi)部環(huán)境。
物流專業(yè)按"搭建同城配送平臺，強化物流專業(yè)經(jīng)營管理"的思路進行，將物流局從"職能管理"部門，逐步向"經(jīng)營實體"過渡，為物流業(yè)務快速、健康發(fā)展奠定基礎。
(二)在基礎管理方面
——完成"支局集中交易處理系統(tǒng)(09版)"推廣工作，確保國家局量收系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸和滿足新航站轉(zhuǎn)場運行。
——規(guī)范營業(yè)廳管理，統(tǒng)一對外服務形象，制定下發(fā)了《北京市郵政管理局營業(yè)廳管理規(guī)范(試行)》。
同時，根據(jù)生產(chǎn)實際需要，對郵政網(wǎng)點營業(yè)時間進行調(diào)整，滿足普遍服務需求，促進了企業(yè)發(fā)展。
——加大了企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督檢查的力度。
堅持每周檢查40個局所、40個報刊亭、走訪40個用戶，每月對檢查情況進行一次全局性的通報，每半年對各二級單位進行綜合滿意度評價，并納入績效考核，加強對專職檢查員的管理，結(jié)合不同時期的業(yè)務管理重點，開展了有針對性的服務監(jiān)督工作，加大服務管理工作的針對性。
全面貫徹了國家局、管局《郵政業(yè)務視察規(guī)則實施細則》的相關規(guī)定和要求，認真落實視察工作通報制度、聯(lián)席會議制度和報告制度，及時向主管領導、業(yè)務管理部門和基層生產(chǎn)部門通報檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，定期召開會議，通報檢查情況。
——規(guī)范經(jīng)營行為，維護經(jīng)營秩序
重點查處跨界攬收和低資費收寄行為，做到關口前移。
對基層舉報、反映的問題在第一時間做出快速反應，及時核實、協(xié)調(diào)、查處，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。
實行預警聯(lián)動制度，對危害全局經(jīng)營秩序的行為予以遏制，對違規(guī)經(jīng)營行為堅決進行處理。
加大對"低資費、跨界攬收"等違規(guī)行為的查處力度，通過檢查、受理舉報等多種方式，加強了對干部、職工遵紀守法、遵章守紀的教育，提高規(guī)范經(jīng)營的自律意識，維護正常的經(jīng)營秩序，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。
堅持執(zhí)行跨界攬收收入劃撥制度，全年劃撥跨界收入共12筆。
實現(xiàn)快速反應，對基層舉報或反映的問題能在最短的時間內(nèi)核查落實，進行處理或解決，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。
——規(guī)范營業(yè)窗口出售郵票，杜絕私進銷售低面值郵票的行為，有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內(nèi)流，防止資費跑、冒、滴、漏發(fā)生。
——開展對郵政業(yè)務資費進行明碼標價簽工作，重新印制郵政業(yè)務資費表16種(4000多張)，標價簽2種(10萬枚)。
——加強投遞基礎管理和質(zhì)量管理，對支局進口包裹的內(nèi)部處理手續(xù)進行規(guī)范，試行國內(nèi)普通包裹效果投遞試點工作。
——完成信筒、信箱、風景日戳制作和更新，刻制風景日戳30枚;完成新增信筒、信箱71個，更換信筒、信箱441個。
(三)在重點業(yè)務管理和推進方面
——全面開展大宗郵件收寄專項治理工作
重新確定了35個大宗郵件收寄局，實行非大宗局向大宗局集中的一帶一試點;強化了大宗郵件用戶與收寄局間的交寄憑據(jù);建立了記帳用戶郵費信息檔案;規(guī)范了資費和郵資機數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理;嚴格了郵件交郵、拉運，增車報批制度等，制定和下發(fā)了《大宗局設置標準和審批辦法》，組織3次對大宗局的檢查工作，檢查覆蓋面達到100%，大宗郵件收寄整頓工作收到較好效果。
——加強了ems信息上網(wǎng)質(zhì)量管理，完成了國家郵政局提出的信息上網(wǎng)率98%、上網(wǎng)及時率98%、上網(wǎng)質(zhì)量95%的指標要求，為"卡哈拉"國際速遞全面實現(xiàn)服務承諾和新航站生產(chǎn)運行提供了保證。
——完成20xx年賀年(有獎)明信片的銷售工作， 2010年共銷售賀年(有獎)明信片3195530枚，實現(xiàn)收入4845741.9元，銷售量較2009年增加68150枚，銷售收入增加589337.1元。
——根據(jù)共青團中央、全國少工委、國家郵政局聯(lián)合下發(fā)的《關于開展第一屆全國少年兒童書信寫作比賽活動的通知》精神，與團委配合，協(xié)調(diào)商函局組織開展了第一屆全國少年兒童書信寫作比賽，共收到投稿3萬余封，評出一等獎40個，二等獎60個，三等獎100個，上交國家局評選入圍稿件2000封，為廣泛發(fā)動各區(qū)縣學校、團組織，宣傳奧運，促進函件發(fā)展起到積極作用。
——本著收訂提前，營銷前移，責任到位，統(tǒng)一行動的原則，為實現(xiàn)2011年一次性報刊收訂流轉(zhuǎn)額同比增長3%—5%的工作目標，提前啟動2011年報刊收訂工作。
完成了新式報刊樣亭的制作安裝工作。
——強化服務
組織實施了《北京郵政服務質(zhì)量綜合評價辦法》，按照以社會評價為主、內(nèi)部評價為輔，以用戶滿意、社會認同為主要標準的基本原則，對其中的部分具體評價項目進行了修訂和完善，并將評價結(jié)果納入效績考核。
按照國家郵政局開展的"提高服務質(zhì)量，落實規(guī)章制度"專項整治活動要求，認真組織落實"一杜絕""二嚴禁""三減少""四達標"工作，堅持推行服務標準，組織開展5次全局規(guī)模的檢查活動，通過整治，全局整體服務水平有較明顯的提高。
——完成了為北京市會議、全國政協(xié)常委會、全國會議、達園賓館國務院會議、全國勞模大會、第八屆科博會、懷柔寬溝會議等22次在京大型會議及活動提供郵政服務的全面協(xié)調(diào)與部署工作。
(四)在落實北京政府為民辦實事工程方面
20xx年新建局所26個，其中：支局 4個，郵電所22 個。
(五)支部建設方面
20xx年，我處按照國家郵政局和管局黨委要求，認真組織開展黨員先進性教育活動，支部和全體黨員積極參加每一階段的學習、討論，認真開展自查、評議、走訪活動，按時完成黨委的各項工作布置。
黨支部提出了"堅定一個信念""樹立兩個觀念""爭做三個表率""增強四個意識""圍繞五個服務""提高六個能力"的共產(chǎn)黨員先進性具體要求，受到全體黨員的擁贊，成為全體黨員工作準繩。
一年來，全體黨員按照中央和局黨組要求，緊密團結(jié)，遵紀守法，努力提高思想道德水平，管理水平，工作能力，工作效率，努力服務基層，努力完成本處的各項工作任務，用實際行動實踐"三個代表"的重要思想。
二、關于落實先進性教育措施情況
在先進性教育活動過程中，我處結(jié)合支部查找出的主要問題和不足，制定了20項具體的整改措施，其中針對管局領導班子征求意見中反映的問題，制定整改措施9項，針對基層提出的意見制定的整改措施4項，我處征求基層意見制定的整改措施7項。
在這20條整改措施中，整改時限要求在今年底前完成的有18項，整改時限在06年9月底前完成的有2項。
現(xiàn)將整改措施落實情況匯報如下：
(一)在先進性教育活動中立即進行整改的措施有4項
1、對國家局下發(fā)的業(yè)務文件，我處除必須原文通知的以外，不再將原文轉(zhuǎn)發(fā)，同時結(jié)合我局實際，因地制宜制定了具體措施;減少了發(fā)文數(shù)量和開會次數(shù)，并于10月26日制定下發(fā)了《關于規(guī)范各專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作會議的通知》，力爭精簡會議、開短會、開有質(zhì)量的會、開有效果的會;要求對基層單位的請示及時進行回復，進一步提高了我處的辦事效率。
2、貫徹落實《北京郵政文明行業(yè)服務標準》，并以此為依據(jù)按月對支局、班組和干部職工進行服務質(zhì)量評價，按季度進行考核。
同時嚴格按照《北京郵政服務質(zhì)量綜合評價辦法》對各二級單位進行評價考核。
3、我處在制定新的業(yè)務制度和生產(chǎn)作業(yè)流程時，注意并做到了深入生產(chǎn)單位和基層管理部門進行調(diào)研，并積極聽取相關生產(chǎn)人員的意見。
4、針對基層提出的"希望管局能夠?qū)︵]政業(yè)務各項管理辦法和規(guī)章制度進行適當簡化和整理"的意見，我處專門進行了研究，決定對可以進行簡化或刪減的業(yè)務規(guī)章，在新規(guī)章下達時予以刪減。
(二)目前已完成的整改措施有11項
1、為提高營銷人員職業(yè)道德素養(yǎng)、科學文化知識、營銷技能水平和創(chuàng)造性思維，我處于05年10月制定了“營銷員素質(zhì)培養(yǎng)五年規(guī)劃”。
2、為實現(xiàn)由系統(tǒng)控制量收、結(jié)帳，由技術手段控制前端的收寄行為，有效遏制違規(guī)經(jīng)營行為，提高管理水平，我處對05版收寄系統(tǒng)進行了完善，05年11月9日對05版收寄系統(tǒng)一期進行了驗收，10月份完成了05版收寄系統(tǒng)二期總體方案的制定。
3、在推進投遞體制改革方面，我處在萬壽路投遞部進行了“勞務增員”模式試點工作，并抽調(diào)了專人進駐投遞局推進此項工作的開展。
4、我處與零售公司進行了溝通，要求零售公司通過加強從業(yè)人員培訓、加強服務檢查等手段，解決郵政報刊亭服務水平偏低的問題。
5、我處與發(fā)行局進行了溝通，了解發(fā)行專業(yè)的相關需求，并加強了對發(fā)行專業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的研究。
6、我處05年9月底前完成了2005年相關經(jīng)營指標及業(yè)務獎勵政策的調(diào)整工作，并于11月初完成了2006年經(jīng)營預算工作。
7、我處對05版操作系統(tǒng)的操作流程進行了修訂， 05年11月初印制完成了《支局生產(chǎn)作業(yè)集中交易處理系統(tǒng)使用說明書》，并下發(fā)到各基層單位。
8、為提高11185的服務水平，正確解答用戶疑難問題，我處于05年9月組織11185人員進行了疑難問題的專項培訓，取得了良好效果。
9、為加大對郵政新業(yè)務、新產(chǎn)品的宣傳力度，我處對全市郵電局、所電視設備情況進行了調(diào)查，并在06年的業(yè)務宣傳計劃和費用預算中安排了制作業(yè)務宣傳光盤的計劃和費用支出。
10、為加大營銷培訓及經(jīng)驗交流的力度，提高基層單位方案營銷的策劃水平和談判技巧，我處制定了2006年營銷培訓工作計劃，并在課程設計上安排了有關營銷策劃和談判技巧的內(nèi)容。
11、 為加強對全局郵政服務和視察工作的指導，我處組織進行了通信生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)格培訓、服務和視察管理人員培訓。
(三)正在進行中的整改措施有5項
1、對已經(jīng)實施的報刊零售、物流、速遞等改革措施不斷進行調(diào)整和完善，為配合零售體制改革，我處正在牽頭開發(fā)新的報刊零售綜合管理系統(tǒng)。
2、為健全完善服務檢查制度，加強服務管理，我處根據(jù)《北京郵政文明行業(yè)標準》中的“服務標準”，正在制定《北京郵政服務工作監(jiān)督檢查管理辦法》。
3、為加強對投遞服務的管理，改善投遞網(wǎng)，加強投遞能力建設，我處正在逐步推行信報分投工作，并逐步解決鄉(xiāng)道問題，使今后城區(qū)不再產(chǎn)生晚報次日投遞的現(xiàn)象，同時對效果投遞作業(yè)方式中出現(xiàn)的問題進行調(diào)整。
4、我處嚴格按照綜合評價體系的要求，對11185客服中心的服務水平進行監(jiān)督考核，每半年將通過滿意度測評對11185客服中心的服務水平進行監(jiān)督和考核。
5、為落實北京郵政服務“三農(nóng)”措施，我處在即將開始的“五節(jié)聯(lián)送”活動中加大了禮品型農(nóng)產(chǎn)品品種的開發(fā)，利用節(jié)日禮儀平臺銷售和配送禮品化的農(nóng)副產(chǎn)品。
三、支部成效、經(jīng)驗和體會
我們的`體會是：
(一)黨支部工作必須求真務實，黨務工作如果脫離了經(jīng)營發(fā)展這個中心，支部建設工作就失去了意義。
(二)抓好經(jīng)營服務工作是實現(xiàn)黨的“三個代表”重要思想和具體體現(xiàn)。
(三)調(diào)動和振奮全體黨員的積極性是發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用的基礎和保證。
在新的一年里，公眾服務處將按照管局十三次會議提出的要求再接再厲，為北京郵政的發(fā)展做出更大的貢獻。
二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國郵政高明區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實的2007年已過去。
20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學校踏入社會的第二年。
在郵政這個大家庭里，我學習到了很多，使自己無論是在業(yè)務知識還是在生活上都有了不少的收獲，當然這與領導及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝!
這一年以來我端正思想和工作作風，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的思想。
在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置，積極為客戶服務，促使我局的各項業(yè)務順利開展。
作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。
面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。
營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。
營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關。
這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。
我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。
在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。
“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務宗旨。
微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。
其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。
就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。
但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。
五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。
在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，郵政銀行的成立，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。
快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。
同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。
用我心換你心，真心面對每一位客戶。
客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。
中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌。
在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪.
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇一
作為一名剛進聯(lián)通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進聯(lián)通公司接受服務，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與聯(lián)通客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
來源：網(wǎng)絡整理免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。
content_2();。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇二
我局至11月份業(yè)務收入計劃為6349896元，完成全年計劃的90.1 %。其中本月電子商務和代理信息未列入收入，預計單項收入近3萬元。
2、四大業(yè)務完成情況
截止11月30日，我局儲蓄余額達到23582萬元，今年累計凈增余額2978萬元。保險保費79萬，報刊流轉(zhuǎn)額31.82萬，完成計劃的48.29%，比去年同期增長17.04%，賀卡4.5萬，占53%。
1、儲蓄業(yè)務發(fā)展較快
郵政儲蓄業(yè)務是郵政的支柱業(yè)務、吃飯業(yè)務，它的收入比重已點全局總收入的76%以上。20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為3800萬。但是由于xx特殊的經(jīng)濟形勢，xx支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因為每年一月份一到，部分客戶都到網(wǎng)點取錢進貨，另外，臨近春節(jié)，外來人員返鄉(xiāng)過年，把存在網(wǎng)點的款轉(zhuǎn)走。又加上09年工行、建行網(wǎng)點亦陸續(xù)進駐xx,因此今年較往年，形勢特別嚴峻，xx支局面臨越來越激烈的競爭。針對各種不利因素，支局領導小組總結(jié)往年的經(jīng)驗，對各個階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩(wěn)過度，第二季度爭取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任務指標的情況下，再做突破。支局領導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，上半年，我局郵儲凈增余額331萬元，在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務的發(fā)展力度，全力做好串儲、攬儲。截止11月30日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點居首，活期比例也是第一。
2、代辦保險業(yè)務向良性發(fā)展
郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)
務，是規(guī)避金融風險、調(diào)整業(yè)務結(jié)構、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20xx年是代理保險業(yè)務向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作，積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務的工作會議，制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦法，邀請保險公司的客戶經(jīng)理傳授保險業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗，并從xx分局組織的保險培訓活動中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗，至11月30日，支局全年凈增保費79萬元，較往年有了明顯的進步，實現(xiàn)了新的突破，為今后保險業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始。
3、大力發(fā)展郵務類業(yè)務
為更好地開展郵政賀卡營銷活動與20xx年的報刊收訂工作，支局領導身先士卒，敢為人先，沖鋒在營銷的最前線，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營銷活動，另外，在支局領導地努力營銷下，明信片定制業(yè)務亦有用戶表示了意向，現(xiàn)已經(jīng)在進一步洽談之中。在支局領導地帶動之下，營業(yè)柜員積極宣傳、營銷，使xx的賀卡銷售取得了較好的成績。在報刊收訂方面，支局領導主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊，同時動員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶。截至11月底，已完成報刊收訂金額31.82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報刊中，做到報刊、賀卡兩項業(yè)務有機結(jié)合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得到雙豐收。
4、加強了設施建設
為了使我局的業(yè)務分布更加合理，今年我們新建了24小時自助銀行，增加了自動存取款機，自動匯款機，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務的時間，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟效益。
服務是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待，把改善服務作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局領導多次在會議上強調(diào)服務質(zhì)量，業(yè)余時間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認識到了對外服務工作的重要性，自覺履行各項服務職責，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務水平和服務質(zhì)量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護神1個。這些設備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進行。與此同時，在今年世博、亞運期間，我局營業(yè)員在特快，包裹收寄方面，能認真貫徹上級要求，現(xiàn)場封裝，認真驗視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對符合收寄要求的物品，能認真登記收寄人的身份證號碼，全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位，責任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展，為業(yè)務的發(fā)展提供了堅實地后盾。
在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個更好的成績。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇三
一年的時間很快過去了，在一年里，我在領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。物流部能夠圓滿完成公司制訂的任務，我作為物流部人員感到非常光榮。
20xx年初公司制定了新的員工考核制度，對完成年終計劃有很大的作用，考核制度直接和工資掛鉤是體現(xiàn)的公司發(fā)展的硬道理，但是事物不是一成不變的，20xx年公司也有新的變化，懇請能改變完善制訂出新的員工考核制度，在實踐中讓公司更好的發(fā)展。能獎罰分明，不要因為當月目標金額沒有完成就扣員工工資，挫傷員工工作的積極性，而當月目標完成員工沒有獎勵。應該有獎有罰。因為總的目標已經(jīng)圓滿完成。
20xx年自身存在不足，工作中不夠沉穩(wěn)，不夠老練，經(jīng)驗不足，對一些要求比較高的客戶不能及時服務到位，感覺有點欠缺，在新的一年工作中加強自己的服務意識，提高自己服務水平。更加仔細認真的完成倉庫工作和現(xiàn)場人員加強溝通。
1.認真貫徹公司的規(guī)章制度。
2.加強和現(xiàn)場還有其他部門的溝通。
3、工作之余多學習其他部門的業(yè)務。
4、自學把自己的學歷提高一個水平。
5、學習會計知識。
1、希望公司能提高員工的福利待遇，一些傳統(tǒng)的節(jié)日能多發(fā)點津貼，旅游地方能更遠點。
2、公司應該有獎有罰，不能只罰不獎。
3、我自己希望公司能同等對待同一崗位同一部門員工的工資，相差不要太大。
4、公司能多提供機會幫我們培訓，切實提高我們自身業(yè)務水平。轉(zhuǎn)載請注明。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇四
今年以來，xx部在局黨支部和行政領導下，在全局各部室和班組、支局所的大力支持下，按照縣局年初確定的又好又快發(fā)展思路和總體工作部署，以拓展市場為動力，以效益增長為目標，積極發(fā)展各項郵政業(yè)務和新業(yè)務，通過全體員工的共同努力取得了較好效果。
全年郵政業(yè)務總收入突破2200萬元，實現(xiàn)2289.81萬元，較上年增長12.09%，絕對值增加247.06萬元。
2、郵務類業(yè)務：全縣總完成函件業(yè)務收65.93萬元，比上年同期增長％；完成計劃的％，包件業(yè)務全年完成收入24.25萬元；比上年同期增長％，完成年計劃的％；集郵業(yè)務全年完成收入16.01萬元，同比增長％，完成年計劃的％；報刊業(yè)務實現(xiàn)收入64.03萬元，同比增長％，完成年計劃的％。
3、特快業(yè)務：全年實現(xiàn)收入201.83萬元，同比增長％，完成年計劃的％。
4、三農(nóng)業(yè)務：全年實現(xiàn)收入37.20萬元，完成計劃進度138%，同比增長379.16%，共計配送?三農(nóng)?產(chǎn)品134.60萬元，完成計劃進度124.60%，同比增長308.50%。
1.儲匯業(yè)務，年初按市局關于發(fā)展儲蓄業(yè)務的指導方針，迅速開展了《06年第一季度金融業(yè)務?開門紅?勞動競賽》，制定了競賽目標、競賽辦法和競賽要求，嚴格考核,激勵兌現(xiàn),確保競賽目標的實現(xiàn)。一季度凈增余額6108.94萬元，同比增幅26.86%。
2.特快業(yè)務，一是年初在全縣范圍內(nèi)開展ems?家鄉(xiāng)速遞?營銷活動，在及時下達落實營銷計劃的同時，還制定了活動期間營銷方案和激勵政策。一季度共完成ems?家鄉(xiāng)包裹?854件，實現(xiàn)收入6.81萬元，完成市局下達計劃的135.85％。二是在市局的統(tǒng)一布署下，三季度我們組織開展了?思鄉(xiāng)月?專項營銷活動，在縣局領導的重視和全體員工的共同努力下，超額完成了市局下達的銷售任務，活動期間共銷售月餅2493盒，完成銷售額173884元，實現(xiàn)收入88575.50元。三是通過與公安等部門的.聯(lián)系，開展了ems?二代證?攬收活動，截止11月底，共完成?二代證?攬收4906件，現(xiàn)實收入9.8萬元。
3.郵務類業(yè)務：4月組織相關人員對全縣組織機構和郵編名址庫進行了建設和維護，完成國家級名址信息收集11556條，省級名址信息收集62850條；9月我們組織開展了?四川省第三屆少兒書信比賽?；總收集學生名址信息10500條，10月為進一步促進賀卡的發(fā)展，我們組織營銷人員對我縣中小企業(yè)進行走訪營銷活動，截至11月底，共走訪中小企業(yè)44個，共完成制作型賀卡17500張，實現(xiàn)收入5.1萬元。4.三農(nóng)業(yè)務：今年，為了加強管理，嚴格操作程序，我局實行兩級農(nóng)資配送管理體制，并新建了?三農(nóng)?配送網(wǎng)點26個，全縣服務?三農(nóng)?網(wǎng)點數(shù)共計達到了35個，建成了?三農(nóng)?配送的分銷體系。二季度，我局開展了?大戰(zhàn)九十天，全面啟動‘保得、金大地、正邦’物流業(yè)務?的競賽活動。8至12月，我局還開展了?三農(nóng)?連鎖配送與分銷業(yè)務競賽活動，載止11月份，我局共計配送?三農(nóng)?產(chǎn)品124.60萬元，完成計劃進度124.60%。
今年4月兩網(wǎng)互通和9月的匯兌大集中上線：從組織培訓、業(yè)務演練、測試到系統(tǒng)的正式切換，經(jīng)過全局各部門的晝夜奮戰(zhàn)，取得了圓滿成功?，F(xiàn)實了營業(yè)系統(tǒng)和網(wǎng)運系統(tǒng)互聯(lián)互通，以及匯兌系統(tǒng)優(yōu)化，對企業(yè)的科學管理、效益經(jīng)營、提高市場競爭力都有著重要的意義。
總之，今年以來，00部圍繞?又好又快?的發(fā)展思路做了一些工作，雖然取得一些成績，但從其它發(fā)展較好的局相比，仍然存在一定差距。在20==的工作中我還應該進一步提高我們整體的業(yè)務素質(zhì)和管理水平，堅定信心，真抓實干，緊密圍繞?又好又快?和?管理年??服務年?的企業(yè)戰(zhàn)略思路，為我局的兩個文明建設作出應有的貢獻。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇五
20xx年上半年，我局在市局黨委的正確領導下，在全局員工的共同努力下，認真貫徹省市郵政工作會議精神，積極運用全面績效計分卡管理工具，加強服務與管理，圍繞目標，積極開展工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
7.66萬元，占年計劃的47.87％；集郵業(yè)務收入完成3.46萬元，占年計劃的13.84％；儲蓄業(yè)務收入完成23.44萬元，占年計劃的63.35%；匯總業(yè)務收入完成0.99萬元，占年計劃的49.5%；電子商務收入完成0.923萬元，占年計劃的46.15%；其他業(yè)務收入完成0.52萬元。
郵儲余額凈增485萬元、代理保險完成32萬元、發(fā)放綠卡190張、代理機票23張、郵信通224戶、整訂報刊流轉(zhuǎn)額完成47.18萬元。
（一）抓經(jīng)營，促重點，推進高效業(yè)務發(fā)展。根據(jù)業(yè)務發(fā)展重點，并結(jié)合實際情況，我局采取重點突破，均衡發(fā)展的策略，加快電子商務、特快、代理金融等高效業(yè)務發(fā)展。上半年，我局認真貫徹市局有關會議和文件精神，進一步加大高效業(yè)務發(fā)展力度。向員工宣講發(fā)展高效業(yè)務的必要性、緊迫性，使員工從思想意識上認識到發(fā)展高效業(yè)務的重要性。另一方面通過考核機制的改變來進一步調(diào)動員工的積極性，代理保險業(yè)務取得了歷史新高，累計完成32萬元。
（二）全面推行績效計分卡管理，加強內(nèi)部管理與服務工作。在全面績效計分卡這一管理工具實施過程中，由于個人需求和企業(yè)愿景緊密結(jié)合，員工對自身的要求也不斷加強，對外服務的意識隨之增強。對此，我們的思路很明確，“抓規(guī)范”，提高全體員工的規(guī)范化意識，把各項規(guī)范作為自己的行動標準。我們組織員工學習業(yè)務制度、操作規(guī)范，學習營業(yè)窗口對外服務標準、投遞人員對外服務標準，然后對照標準自查自糾，對外服務水平上了一個新臺階。
（三）加強團隊管理，積極推進團隊建設年工作。按照統(tǒng)一部署，我局加強了團隊建設與管理工作。要求全體員工以加強學習作為提高團隊素質(zhì)的突破口。利用業(yè)余時間鉆研與本職工作有關的業(yè)務，以致更好地搞好本職工作，提高本部門團隊的素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。上半年，我局從2月起，郵儲余額每月都凈增150萬以上，就是團隊加強合作的典型表現(xiàn)。
主要表現(xiàn)在：一是業(yè)務發(fā)展不均衡；有些業(yè)務發(fā)展與時序進度存在不少差距；二是員工服務技能有待提高；特別是代理金融相關業(yè)務知識比較欠缺；三是投遞工作還存在投遞不及時、不到位等現(xiàn)象；四是管理工作還存一些問題。這些都有待在今后的工作中加以解決。
（一）以郵務類業(yè)務發(fā)展為重點，大力發(fā)展函件、特快、集郵業(yè)務。函件業(yè)務要抓緊做好大門票資金結(jié)算工作和做好旅行社郵資封片業(yè)務的拓展工作，認真組織做好特色名址庫的建設。特快業(yè)務要進一步加快電子商務客戶的開發(fā)力度，培育客戶的忠誠度。做好服裝包裹和電子商務的服務工作，提高僧伽服裝寄遞的市場份額，提高電子商務的市場份額，擴大市場占有率，還要抓好大客戶的營銷與窗口營銷工作。促進特快業(yè)務健康發(fā)展。集郵業(yè)務要繼續(xù)做好系列集郵品的推介，另外，要積極謀劃好與集團商品開發(fā)公司的合作，開發(fā)出具有地方特色、適銷對路的禮品和郵品。最后，要做好各項欠費的催繳與業(yè)務資金管理。
（二）以金融類業(yè)務為中心，抓好余額增長以及大理財業(yè)務的發(fā)展。一是進一步加大郵蓄業(yè)務的宣傳，特別是商易通、網(wǎng)上銀行以及相關業(yè)務的宣傳。二是細分目標市場，組織營銷小組進行有針對性的業(yè)務營銷活動。三是要積極做好窗口服務工作，加大宣傳力度，擴大綠卡發(fā)卡量，提高個人存款比例。四是加強業(yè)務培訓力度，特別是金融產(chǎn)品等業(yè)務知識。五是要大力發(fā)展保險、基金等大理財業(yè)務。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇六
20__年投遞局部在書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。__投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作，積極配合領導工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。
作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業(yè)務培訓，努力提高自己的業(yè)務素質(zhì)和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己的努力去做好每一項工作。
我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。集體的事?lián)屩觯瑤悠渌聽幾鰨徫荒苁帧?BR> 年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規(guī)范》，落實規(guī)范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的'質(zhì)量和信譽。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇七
本人__年進入###銀行，至今已5個月的時間。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：
一、工作學習情況
作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化；在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學習和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組最佳隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復；結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些我行特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。
二、存在不足
進入建設銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務積極向同事們學習，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位；在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過不斷的學習相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務的速度，使自己的業(yè)務量不斷提升；加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎；和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
三、下一步努力方向
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：
1、 加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法；
2、 深入學習金融知識和行內(nèi)業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力；
3、 增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、 認真負責，勤奮工作。
匆匆一年過去，在建設銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇八
回顧這半年來的工作，作為一名大堂經(jīng)理，我在支行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照支行的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，工作技能有了顯著的提升。今年1—6月，完成實物金銷售739克，信用卡53張，汽車卡20張。下面，我將半年來的工作情況總結(jié)如下：
隨著金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務種類日益豐富。網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶提供方便的同時，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從。作為一名大堂經(jīng)理，我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程，還努力學習微機操作等常用知識。只要是工作中客戶提出過的問題，我都認真研究學習，力求能滿足客戶對我服務的要求。
除了對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，我還有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習，著力加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，強化自己的規(guī)范意識，自覺維護國家、建行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。
作為一名大堂經(jīng)理，除了要有扎實的工作技能，更要有良好的服務意識，熱情的服務態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務水平。在工作中，我的一言一行都會第一時間受到客戶的關注，而客戶通常評價的不是我個人，而是整個建行的客戶服務。
今年，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開門紅。以前在柜員崗上，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面，銷售產(chǎn)品比較單一，銷售難度也較低。大堂經(jīng)理是客戶進門后碰見的第一個工作人員，除了要在禮儀上做到熱情、大方，主動、規(guī)范，讓客戶迅速認可、接受，還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求，及時將適合的理財產(chǎn)品、電子產(chǎn)品推薦給客戶。正是因為服務水平的提升，今年開門紅階段，我個人的產(chǎn)品銷售業(yè)績有了很大的提升，尤其是實物黃金和信用卡這兩項產(chǎn)品分別達到739克和53張，名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分數(shù)也是對我工作的充分肯定。作為一名銀行員工，我深知攬儲工作的重要性和難處。但是，行里下達給我們的目標必須要完成。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作，我除了用優(yōu)質(zhì)的服務贏得“上帝”的`信賴，還積極拓寬服務對象，用真情付出換來客戶滿意（此處舉個做工作攬儲的實例）。經(jīng)過全力沖刺，我終于完成攬儲550萬元，順利完成6。30任務。
半年來，我雖然各方面都有了一定的進步，但仍存在著許多缺點和不足：
1、知識水平有待提高。雖然我每天堅持學習，但只注重學習與自身業(yè)務有關的內(nèi)容，很多新觀念、新事物、新知識學習掌握得不夠好，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。
2、全局意識不夠強。有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā)，對上級作出的一些關系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。
3、忽略服務細節(jié)。有時面對一些對政策、規(guī)定不理解，急燥的客戶缺乏耐心。
通過總結(jié)經(jīng)驗教訓，查擺不足，我對做好下半年的工作充滿信心。我將恪盡職守，揚長避短，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個工作細節(jié)，努力成為遵守制度、精通業(yè)務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。以下幾點是我下年重點提高的地方：
1、把握一切機會提高綜合能力，加強知識積累；
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇九
20xx年以來，望江郵政始終堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，以省公司提出的“更新一點，再快一點”企業(yè)核心理念為行動指南。把加快發(fā)展放在首要位置，在省公司、市局領導的親切關懷和指導下，全局干部職工緊緊圍繞縣局提出的“創(chuàng)新促快，深化改革，精細管理，和諧穩(wěn)定”工作思路，逐項分解落實年初工作會議所確定的各項工作目標，以服務地方經(jīng)濟建設為主線，大力發(fā)展郵政函件、金融、速遞和以農(nóng)資配送為主要內(nèi)容的物流業(yè)務。規(guī)范管理，創(chuàng)新經(jīng)營，強化支撐，實現(xiàn)了望江各項郵政事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。其具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
1-10月，我局共完成業(yè)務收入2270.72萬元，計劃完成率達到90.83%，增長率達23.44%，以上二項數(shù)據(jù)均列全市第一。其中代理儲蓄業(yè)務收入完成1701.04萬元，函件收入完成212.9萬元，特快業(yè)務收入完成72.79萬元，報刊發(fā)行完成86.67萬元，商品銷售收入完成126.34萬元。重點業(yè)務得到了有效推進。
截止10月31日，我局儲蓄余額達到11.54億元，累計凈增余額1.96億元，活期比重37.51%；完成代理保險保費5442.16萬元；商易通發(fā)展133戶。
（一）、體制改革平穩(wěn)推進。
3月10日望江郵政速遞物流營業(yè)部正式掛牌運營，體制改革順利推進。期間沒有發(fā)生一起員工申訴、上訪等事件，確保了改革和發(fā)展“兩不誤、兩促進”。
（二）基礎設施建設成果顯著。
1、基層網(wǎng)點硬件建設顯著加強。今年，我局對鴉灘支局營業(yè)大廳進行了全面改造，同時，對速遞物流營業(yè)部、投遞分局、郵件處理中心、麥元所、蓮洲支局等辦公場地進行了必要的更新改造。通過硬件投入，綜合服務能力得到進一步加強。
2、按安全標準規(guī)范要求，對縣局金庫進行重建，按照監(jiān)管部門的要求更新和加裝了監(jiān)控設備，并對防尾隨門進行了維修，安裝了可視對講系統(tǒng)，更換了消防設施，安全工作得到進一步加強。
3、圍繞構建和諧企業(yè)，改善員工生產(chǎn)和生活環(huán)境。今年以來，我局先后創(chuàng)建了漳湖、新壩二處職工小家。對客戶營銷中心、郵處中心等加裝了空調(diào)設備。
（三）、支撐和管理工作有效加強。
一是進一步規(guī)范各支局所的基礎管理工作，對各基層單位、投遞路段開展全面的郵政通信質(zhì)量檢查，并將農(nóng)村妥投點服務質(zhì)量的跟蹤檢查納入支局所負責人日常的工作內(nèi)容；二是以欠費清繳為主線，注重對各專業(yè)公司內(nèi)部管理的審查。今年以來，我局對函件、集郵、物流分銷配送中心和速遞分局的內(nèi)部管理工作進行了深入細致的調(diào)查摸底和整改，以財務管理為核心，進一步規(guī)范各經(jīng)營單位的財務管理程序和辦事，防止跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生；三是全面推進郵政信息化應用，借助現(xiàn)代信息技術手段，整合郵政網(wǎng)絡優(yōu)勢，為望江崛起提供現(xiàn)代郵政服務;四是人力資源管理不斷加強，積極盤活和優(yōu)化人力資源配置，根據(jù)上級有關規(guī)定對儲匯營業(yè)人員進行了輪崗，按營銷體系建設要求成立了營銷團隊，并進行了營銷崗競聘考試。
（四）、經(jīng)營工作扎實推進。我局始終堅持思路創(chuàng)新，通過項目帶動，努力實現(xiàn)經(jīng)營工作快中求好、以好促快的良好局面。
1、郵政金融工作全面推進，發(fā)展勢頭不減。1-10月，完成業(yè)務收入1701.04萬元。儲蓄余額保持了持續(xù)增長的態(tài)勢，已累計凈增1.96億元，代理保險、代理基金、商務匯款等業(yè)務也得到了同步發(fā)展。此外，我局還開展安全隱患排查和大額現(xiàn)金管理、反洗錢工作的宣傳等專項檢查活動；完善儲匯各項規(guī)章制度，組織新業(yè)務培訓班18期450余人次，參加省市局組織的新業(yè)務培訓班達7期22余人次。
網(wǎng)點安全系數(shù)全部達標，數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)得到可靠運行。
2、函件業(yè)務繼續(xù)保持旺盛的發(fā)展勢頭。1-10月我局已完成業(yè)務收入212.90萬元，占全年預算進度的78.85%，其中郵送廣告共發(fā)布28期（22萬份），實現(xiàn)業(yè)務收入20.58萬元；郵資封完成1.15萬枚，實現(xiàn)收入1.56萬元；郵資機業(yè)務量完成14.4萬件、收入41.76萬元；招生商函10.09萬份，實現(xiàn)收入11萬元。
為促進全縣函件業(yè)務發(fā)展，今年我局專門成立了幾個營銷項目小組：
三是定期發(fā)行本冊式郵送廣告業(yè)務，本冊式廣告以電信、移動、賓館等常年固定廣告商為主體，同時根據(jù)時節(jié)的特點，適時補充其它廣告，實行每月定期發(fā)送，1-10月份已累計發(fā)行10期，實現(xiàn)收入16萬余元。
四是與縣文體局聯(lián)合開展“加大文化市場監(jiān)管，凈化文化市場環(huán)境”專題營銷活動。與“雷池文化節(jié)”組委會聯(lián)合開展門票銷售與紀念明信片發(fā)行活動。
3、以農(nóng)資配送業(yè)務為重點的物流分銷配送業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。1-10月份銷售大化肥416噸；農(nóng)資訂貨會現(xiàn)金訂貨達44.91萬元；實現(xiàn)業(yè)務收入91.78萬元。
我局以服務“三農(nóng)”為切入點，通過制定季節(jié)性經(jīng)營工作重點、舉辦農(nóng)資產(chǎn)品現(xiàn)場訂貨會、適時組織開展勞動競賽、不斷豐富農(nóng)藥品種和加強農(nóng)家店建設質(zhì)量等方式，極力推動物流業(yè)務的發(fā)展，2、突出抓好各項業(yè)務發(fā)展：
大力發(fā)展郵務類業(yè)務。函件業(yè)務是郵務類的核心業(yè)務，需要培育市場、挖掘潛力，突出發(fā)展。重點發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務。要以特色名址庫為支撐，高度重視縣內(nèi)名址庫的建設和維護，以書信比賽、招生商函、高考大禮包等為重點項目，大力發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函，使其成為函件的品牌業(yè)務。高度重視賬單業(yè)務的拓展與覆蓋。以行業(yè)客戶和中小企業(yè)為重點，在鞏固醫(yī)保、公路和交通等老客戶的同時，加大對醫(yī)院、水、電、氣和住房公積金等行業(yè)的開發(fā)，力爭成功開發(fā)1-2戶。做大做強以賀卡為重點的郵資封片卡業(yè)務。賀卡業(yè)務要在確保原有客戶資源的同時，不斷擴大業(yè)務覆蓋面，并努力向村級市場滲透，積極尋求賀卡業(yè)務新的增長點。同時要以項目為抓手，及時掌握市場信息，圍繞雷池文化節(jié)、望東長江大橋、棉花大市場啟用等重大事件大做文章，擴大郵政商函的影響力，促進業(yè)務發(fā)展，確保完成全年收入計劃。
報刊發(fā)行業(yè)務要由一次性大收訂向全年收訂和補續(xù)訂轉(zhuǎn)移，并努力擴大私費訂閱市場；要加快報刊零售末端傳遞速度，增強渠道競爭力；要擴大教輔圖書及其他出版物的銷售規(guī)模。打好20xx年報刊大收訂攻堅戰(zhàn)。
新一輪集郵熱已在升溫，集郵業(yè)務要抓注雷池文化節(jié)、望東長江大橋等重大賣點，及時組織好郵品及紀念冊。要充分發(fā)揮集郵協(xié)會的作用，通過擴大隊伍，促進集郵業(yè)務的發(fā)展。要高度重視縣內(nèi)知名企業(yè)的形象年冊市場拓展工作，提供具有望江特色的新郵品。
信息和代理業(yè)務，主要是做好現(xiàn)有的電信運營商的業(yè)務代辦，積極拓展代理市場，電子商務在縣內(nèi)要做好“家家購物”配送項目，繼續(xù)抓好郵政短信業(yè)務的'發(fā)展。
加快發(fā)展速遞物流類業(yè)務。速遞業(yè)務要加大“兩區(qū)一商”市場開發(fā)力度，組織強有力的市場拓展團隊，以縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)為重點，在切實做好中小企業(yè)調(diào)研工作的基礎上，充分運用經(jīng)濟快遞的資費及時限優(yōu)勢，積極開展與相關中小企業(yè)和有關單位的業(yè)務商談和簽約工作。以優(yōu)質(zhì)的服務搶占市場份額，確保全年收入目標的實現(xiàn)。
物流分銷業(yè)務要以規(guī)模效益為目標，重點做好酒類和農(nóng)資業(yè)務，要合理組織酒類品種搭配，利用節(jié)日慶典、婚喪嫁娶、子女升學等契機，不斷拓展市場。同時，要積極拓展單位招待用酒空間，提高郵政酒類配送的影響力。農(nóng)資銷售要堅持以支局為主體，通過不斷擴大農(nóng)家店的數(shù)量和規(guī)模，初步建成以自營店、精品店、加盟店和代辦點為一體的立體終端銷售網(wǎng)絡，建立穩(wěn)固和有效的銷售渠道，努力提高市場份額。要進一步加強資金管理，及時回收貨款，提高運營效益、降低經(jīng)營風險，要通過各種努力確保全年計劃的完成。
毫不動搖發(fā)展金融業(yè)務。緊緊圍繞“調(diào)結(jié)構，增效益”活動主題，確?；钇趦π钣囝~的有效增長，要通過對農(nóng)村市場的快速擴張，形成郵政金融在農(nóng)村的明顯競爭優(yōu)勢，帶動其它金融業(yè)務的發(fā)展。注重發(fā)展低成本、高收益的業(yè)務，適度分流長期存款，走規(guī)模與效益并重之路，努力降低企業(yè)付息成本。
（三）保持和諧促發(fā)展。
1、繼續(xù)圍繞企業(yè)文化建設，深入開展文明單位創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建層次。企業(yè)文化注重強調(diào)人的價值，注重人的因素，挖掘和啟發(fā)人的潛能。我局將繼續(xù)加大職工思想教育，提高職工業(yè)務素質(zhì)。開展豐富多彩的文體活動和勞動競賽。完善局內(nèi)各項硬件設施，充分利用好活動室、圖書室，形成一種積極向上的良好學習氛圍，使企業(yè)有活力，職工有精神、有品味。從服務上要全面提高服務質(zhì)量和服務水平，把服務工作重點放在營投工種，營業(yè)重點放在服務用語和專業(yè)技能的提高上，投遞重點放在按時按址投送和禮貌服務及統(tǒng)一著裝方面，在做好營投窗口各項服務工作的同時，要在全局開展優(yōu)質(zhì)服務和相互支撐服務，理順前后臺服務程序，使全局服務環(huán)節(jié)流暢，為群眾用郵提供一個全面的服務平臺。
2、強化財務基礎管理，提高企業(yè)經(jīng)營效益。全面推進損益核算工作，突出規(guī)模與效益并重的原則。繼續(xù)認真執(zhí)行市縣財務管理一體化的各項要求，加強資金管理，對用戶欠費及時催交，加強營收款的管理，保證營業(yè)款及時足額，準確安全歸集，確保業(yè)務款上劃市局的時限；加大成本控制力度，繼續(xù)完善成本費用管理體系進一步提高企業(yè)經(jīng)營效益，以確保全年經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)；加強財務監(jiān)督、檢查力度，將不定期對各網(wǎng)點進行檢查，以確保資金的安全，防止業(yè)務收入的跑、昌、滴、漏的現(xiàn)象發(fā)生；加強財務業(yè)務人員的業(yè)務學習，提高財務人員素質(zhì)，以適應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要。
3、做好安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作，確保郵政資金、郵件和人身安全。安全生產(chǎn)工作以加強落實《安全生產(chǎn)法》和一系列內(nèi)控條例為主線，進一步建立健全企業(yè)安全生產(chǎn)責任制和各項規(guī)章制度，制定相應考核措施。加強對重點生產(chǎn)場地和部位的安全生產(chǎn)檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患，牢固樹立“安全無小事”思想，全面提高防范和處理突發(fā)事件的能力，確保不發(fā)生資金案件。
面對新的挑戰(zhàn)，讓我們繼續(xù)保持旺盛的斗志和信心，多一點創(chuàng)新思維，多一點求索精神，多一點市場意識，以“更新一點，再快一點”企業(yè)核心理念為指導，為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，我們完全有理由相信我們一定有能力完成明年的各項指標計劃。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇十
作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化;在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學習和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組最佳隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復;結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些我行特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。
二、存在不足。
進入建設銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務積極向同事們學習，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過不斷的學習相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務的速度，使自己的業(yè)務量不斷提升;加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
三、下一步努力方向。
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：
1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法;。
2、深入學習金融知識和行內(nèi)業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力;。
3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、認真負責，勤奮工作。
匆匆一年過去，在建設銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇十一
1、對國家局下發(fā)的業(yè)務文件，我處除必須原文通知的以外，不再將原文轉(zhuǎn)發(fā)，同時結(jié)合我局實際，因地制宜制定了具體措施;減少了發(fā)文數(shù)量和開會次數(shù)，并于xx月26日制定下發(fā)了《關于規(guī)范各專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作會議的通知》，力爭精簡會議、開短會、開有質(zhì)量的會、開有效果的會;要求對基層單位的請示及時進行回復，進一步提高了我處的辦事效率。
2、貫徹落實《北京郵政文明行業(yè)服務標準》，并以此為依據(jù)按月對支局、班組和干部職工進行服務質(zhì)量評價，按季度進行考核。同時嚴格按照《北京郵政服務質(zhì)量綜合評價辦法》對各二級單位進行評價考核。
3、我處在制定新的業(yè)務制度和生產(chǎn)作業(yè)流程時，注意并做到了深入生產(chǎn)單位和基層管理部門進行調(diào)研，并積極聽取相關生產(chǎn)人員的意見。
4、針對基層提出的'"希望管局能夠?qū)︵]政業(yè)務各項管理辦法和規(guī)章制度進行適當簡化和整理"的意見，我處專門進行了研究，決定對可以進行簡化或刪減的業(yè)務規(guī)章，在新規(guī)章下達時予以刪減。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇十二
本人某某年進入銀行，至今已5個月的時間。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：
作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化；在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學習和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復；結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些我行特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。
進入建設銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務積極向同事們學習，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位；在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
為自己的進一步的'工作奠定扎實的基礎；和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：
1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法；
2、深入學習金融知識和行內(nèi)業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力；
3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、認真負責，勤奮工作。
匆匆一年過去，在建設銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇十三
我局至11月份業(yè)務收入計劃為元，完成全年計劃的90。1%。其中本月電子商務和代理信息未列入收入，預計單項收入近3萬元。
2、四大業(yè)務完成情況。
截止11月30日，我局儲蓄余額達到23582萬元，今年累計凈增余額2978萬元。保險保費79萬，報刊流轉(zhuǎn)額31。82萬，完成計劃的48。29%，比去年同期增長17。04%，賀卡4。5萬，占53%。
1、儲蓄業(yè)務發(fā)展較快。
創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點居首，活期比例也是第一。
2、代辦保險業(yè)務向良性發(fā)展。
郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務，是規(guī)避金融風險、調(diào)整業(yè)務結(jié)構、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20xx年是代理保險業(yè)務向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作，積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務的工作會議，制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦法，邀請保險公司的客戶經(jīng)理傳授保險業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗，并從分局組織的保險培訓活動中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗，至11月30日，支局全年凈增保費79萬元，較往年有了明顯的進步，實現(xiàn)了新的突破，為今后保險業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始。
3、大力發(fā)展郵務類業(yè)務。
為更好地開展郵政賀卡營銷活動與20xx年的報刊收訂工作，支局領導身先士卒，敢為人先，沖鋒在營銷的最前線，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營銷活動，另外，在支局領導地努力營銷下，明信片定制業(yè)務亦有用戶表示了意向，現(xiàn)已經(jīng)在進一步洽談之中。在支局領導地帶動之下，營業(yè)柜員積極宣傳、營銷，使賀卡銷售取得了較好的成績。在報刊收訂方面，支局領導主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊，同時動員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶。截至11月底，已完成報刊收訂金額31。82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報刊中，做到報刊、賀卡兩項業(yè)務有機結(jié)合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得到雙豐收。
4、加強了設施建設。
為了使我局的業(yè)務分布更加合理，今年我們新建了24小時自助銀行，增加了自動存取款機，自動匯款機，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務的時間，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟效益。
服務是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待，把改善服務作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局領導多次在會議上強調(diào)服務質(zhì)量，業(yè)余時間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認識到了對外服務工作的重要性，自覺履行各項服務職責，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務水平和服務質(zhì)量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護神1個。這些設備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的'安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進行。與此同時，在今年世博、亞運期間，我局營業(yè)員在特快，包裹收寄方面，能認真貫徹上級要求，現(xiàn)場封裝，認真驗視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對符合收寄要求的物品，能認真登記收寄人的身份證號碼，全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位，責任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展，為業(yè)務的發(fā)展提供了堅實地后盾。
在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個更好的成績。
熱愛自己的工作，哪怕只是做一名普通的投遞員，也要不甘平凡，干出最好犚蛭職位從來不能決定一個人的表現(xiàn)，反倒是工作表現(xiàn)最終決定一個人在生活中的地位。正如《福布斯》雜志創(chuàng)始人、傳奇人物福布斯所說：“做一個一流的卡車司機，比做一個不入流的經(jīng)理更為光榮，更有滿足感”。
處處為用戶著想，從細微處改善服務，才能使中國郵政更加深入人心，更快發(fā)展壯大，范文《郵政營業(yè)員工作感想》?，F(xiàn)在的郵政工作，“大眾化”的服務，“一般性”的滿意已留不住客戶，只有從一個熱情的微笑，一個體貼的動作，一句貼心的話語做起，推出個性化、真情化、人性化的服務，才能讓客戶心存感激，從而贏來更多客戶，加快業(yè)務發(fā)展。要像弗雷德那樣思考、行動，把和弗雷德同樣的寬宏、慷慨、誠摯、樂觀精神帶入工作、人際關系與生活之中，不是偶爾為之，而是堅持不懈，如此，你的服務才會深入人心，你所得到的回報也必然豐厚。
無論你是行政主管、還是營業(yè)員、投遞員，只要你用心服務，提供你所能及的超值服務，讓每一天都成為自己職業(yè)生涯的代表作，那么你一定會從平凡走向杰出，你所從事的事業(yè)也一定會興旺發(fā)達。胡朝民是湖北省松滋市郵政局劉家場支局的一名普通郵遞員，一個真正的中國“弗雷德”，他用27年的真情服務贏得了社會的認可，成長為全國勞模。他走上副支局長的崗位后，不僅讓劉家場鎮(zhèn)涌現(xiàn)出更多一心為民、愛崗敬業(yè)的“胡朝民”，而且讓劉家場支局的各項業(yè)務始終“紅旗”不倒，成為全市、全省的先進支局。在我們的身邊就有很多這樣的“弗雷德”，他們是奠定中國郵政大廈最堅強的基石。
不斷的調(diào)整自己、振作自己，用無限的真誠和熱情投入工作，你的每一天都會不同凡響。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇十四
管理，科學設置收入指標，深化企業(yè)改革，嚴格管理制度等，使全局服務水平和各項基礎管理工作得到了加強，全年實現(xiàn)業(yè)務收入增幅6%的發(fā)展目標。主要表現(xiàn)在:。
——全面推行項目管理，函件、集郵、物流、速遞、儲蓄等專業(yè)開發(fā)了一批大單項目，如:北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫(yī)保賬單、'宋慶齡偉大光榮一生'獨立郵資圖明信片、密云水庫獨立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲蓄個人繳費卡等優(yōu)秀項目。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇十五
認真學習鄧小平理論，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)國際形勢，自覺學習有關政治思想文件、書籍，并把它作為思想的綱領，行動的指南；積極參加各種政治學習和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學習相關業(yè)務知識，不斷進步自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
圍繞郵政局的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。按時上、放工，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎；對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情；以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學習，為更好地開展工作而努力。
能遵章守紀、團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉刻苦、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡單的生活，為實現(xiàn)郵政文明服務窗口盡一份微薄之力。
隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務的拓展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力進步文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國的郵政事業(yè)作應有的貢獻。
提高了經(jīng)營效益。2007年我局郵政業(yè)務總收入必成指標是15169萬元，力爭完成15350萬元。收支差額指標700萬元。1～10月份，完成業(yè)務總收入13092萬元，完成力爭指標的85.29%；收支差額1422萬元，實現(xiàn)年計劃的203.14%。其中，郵儲業(yè)務實現(xiàn)收入5985萬元，完成年計劃的85.5%，同比增長11.22%。函件業(yè)務實現(xiàn)收入1371萬元，完成年計劃的79.8%。速遞業(yè)務完成收入2545萬元，完成年計劃的84.83%。物流業(yè)務完成收入835萬元，完成年計劃的97.09%。
提高了員工素質(zhì)水平。2007年是“員工素質(zhì)提高年”，我們圍繞員工素質(zhì)提高，進一步完善用工用人機制，完善教育培訓機制，優(yōu)化激勵考核機制。相繼出臺了《支局長管理辦法》、《勞務工管理辦法》、《兼職教師的聘用管理辦法》等，選拔了2007年度后備支局長7名。重點加強員工綜合素質(zhì)培訓，引入外部培訓公司組織專業(yè)營銷能力培訓；同時組織開展了包括儲蓄營業(yè)員、郵政營業(yè)員和投遞員在內(nèi)的各工種崗位大練兵活動，并加快本局師資隊伍的組建和培養(yǎng)。
提高了網(wǎng)運支撐水平。重點增強投遞能力，出臺了《投遞工種管理暫行辦法》、《農(nóng)村投遞計酬考核辦法》，將城區(qū)4條送大戶的汽車郵路增至8條，同時將商函投遞郊區(qū)部分自行車班改為摩托車投遞，對負荷量較大的投遞段道進行重新整合，以緩解投遞員壓力；同時還在鄉(xiāng)區(qū)試行村級郵件接轉(zhuǎn)點。改造了福山肖橋、甸橋、湖苑等郵儲骨干網(wǎng)點，速遞生產(chǎn)場地改造和函件分局內(nèi)部裝飾正在進行。網(wǎng)絡優(yōu)化和信息化建設方面，重點配合做好atm前后臺軟件及監(jiān)控軟件的全國統(tǒng)版工作，并確保各農(nóng)村支局均配備atm對外服務。郵政儲蓄過夜現(xiàn)金庫包進入集中押運中心。
提高了基礎管理水平。我們開展了“服務質(zhì)量管理月”綜合大檢查活動，充分發(fā)揮“兩崗”監(jiān)督檢查職責，促通信質(zhì)量、服務質(zhì)量、安全生產(chǎn)及基礎管理水平全面提高。我們還組織開展城區(qū)投遞員專項檢查，對小區(qū)信報箱進行了清理和逐步更新；加強投遞人員規(guī)范投遞服務檢查，強化業(yè)務管理；并根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況，認真組織好資金、票據(jù)、郵件收寄、現(xiàn)場管理等專項檢查活動。
提高了專業(yè)化運作水平。我們重點調(diào)整商函專業(yè)經(jīng)營架構，成立了三個商函鄉(xiāng)區(qū)業(yè)務分部，針對鄉(xiāng)區(qū)市場進行細致的梳理，進一步推進了鄉(xiāng)區(qū)商函業(yè)務市場的開發(fā)和客戶維護，使專業(yè)能更好地適應郵政體制改革和市場競爭的需要。完善了速遞市場開發(fā)模式，明確了速遞市場開發(fā)二級營銷體系，實行攬收員和銷售經(jīng)理二級分層營銷。我們還明確了金融專兼職客戶經(jīng)理人選，進一步規(guī)范了客戶管理。
提高了服務水平。我們以再創(chuàng)省文明行業(yè)活動為抓手，積極開展市級文明單位、文明員工和省市級青年文明號的爭創(chuàng)工作，切實提高郵政規(guī)范服務水平。認真履行郵政社會責任，緊密結(jié)合郵政服務三農(nóng)實際，持續(xù)深入開展郵政“送保上門、服務到家”優(yōu)質(zhì)服務活動，進一步提升了常熟郵政的社會形象。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇十六
一、統(tǒng)一思想、提高認識、認真學習、全面貫徹落實行務會議精。
行務會議結(jié)束后，為了及時有效地把行務會議精神傳達好、學習好、貫徹好、落實好。先后在晨會和網(wǎng)點列會中認真?zhèn)鬟_了行務會議精神，學習了《績效工資考核分配暫行辦法》和《營業(yè)網(wǎng)點員工職業(yè)裝規(guī)范手冊》等。認真查找，分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，取長補短，理清今年的各項工作思路，統(tǒng)一思想，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)力。把目標責任落實到每位員工身上，形成了人人身上有壓力、個個肩上挑重擔、任務明確、職責分明，確保各項任務圓滿完成。
二、深化考核力度，改善服務質(zhì)量，搞好服務宣傳。
科學有效的機制建設才能調(diào)動全員存款工作積極性，我行不斷完善考核分配機制和激勵機制，為各項存款工作增添了動力。年初以來，在考核機制上制定了符合存款業(yè)務實際的《存款工作綜合考核方案》，實施了符合按勞分配原則的績效工資分配辦法;服務是銀行生存和發(fā)展的無形資產(chǎn)維系良好的客戶關系，不斷更新服務內(nèi)容，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提，通過不斷強化優(yōu)質(zhì)服務，促進了窗口服務質(zhì)量的提高。在服務上嚴格執(zhí)行“7+7”的服務理念，對服務進行細化，規(guī)范了服務行為;結(jié)合實際情況，充分把握時機，廣泛開展宣傳，營業(yè)網(wǎng)點采取掛橫幅、貼海報，發(fā)短信等形式擴大社會影響，通過大力宣傳，使輿論聲勢形成攻勢，提高社會公眾認知度，讓百姓和客戶真正了解__行、認同__行，信任__行、依賴__行。強化營銷觀念，加大產(chǎn)品營銷力度。一是加強理財產(chǎn)品的宣傳和營銷，通過手機平臺對我行發(fā)行的理財產(chǎn)品進行宣傳。通過周會，晨會對理財知識的學習，提高員工營銷理財產(chǎn)品的技巧。二是加強柜員理財產(chǎn)品營銷，6月份共銷售我行理財產(chǎn)品20____萬左右，為6月底存款任務打下基礎。
三、加大對個人消費貸款的投放，同時做好風險防范。
我行從上半年開始，根據(jù)上級行精神，充分用好信貸政策，牢固樹立“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的營銷理念，加大了投放個人消費信貸的力度，截止6月末，共投放個人消費貸款2899萬元，合計約58筆。并做好臺賬和貸后管理，均無出現(xiàn)不良貸款。但從貸款投放的客戶群體和數(shù)量來看，上半年客戶群體較少，同比與其它網(wǎng)點貸款投放的金額和筆數(shù)遠遠落后。
四、加強內(nèi)控建設，確保業(yè)務經(jīng)營正常開展。
從上半年的數(shù)據(jù)來看，除6月底存款任務完成外，其他任務完率均不夠理想，特別是稽核差錯共出現(xiàn)__筆。貸記卡完成率為____%。下半年工作打算：
一、根據(jù)上半年確定的目標，全面推進存款工作。一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務，加大考核、獎懲的力度，嚴格執(zhí)行績效掛鉤，多勞多得的原則，以增加存款額做為最終目標。二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲作用。對客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎罰，調(diào)動積極性。加大對員工創(chuàng)收的獎罰力度，促進存款穩(wěn)定增長。
二、加強個人消費額度貸款的營銷力度，通過發(fā)動員工進行營銷，走出去營銷，加大宣傳力度。進行安全有效地投放。加強貸后管理，避免發(fā)生風險。
三、加大產(chǎn)品營銷，一是卡類營銷，利用輔助營銷系統(tǒng)抓好柜面的營銷，二是對周邊市場進行上門銷營創(chuàng)富精英卡。并對ocrm系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶進全面的覆蓋。三是電子銀行產(chǎn)品銷營。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇十七
一年來，本人能認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，貫徹xx大和xx大x中全會精神，積極實踐“三個代表”，在思想上積極要求上進，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，作風上艱苦樸素、務真求實，能及時地又盡心盡力地完成各級領導和有關部門安排的各項任務。主要情況匯報如下：
一、在思想上。
認真學習鄧小平理論，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)國際形勢，自覺學習有關政治思想文件、書籍，深刻領會胡的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學習相關業(yè)務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
二、在工作上。
圍繞郵政局的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。按時上、下班，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學習，為更好地開展工作而努力，(?)月參加總局組織的業(yè)務考試，成績良好。
三、在作風上。
能遵章守紀、團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，為實現(xiàn)郵政文明服務窗口盡一份微薄之力。
四、今后努力的方向。
隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務的拓展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國的郵政事業(yè)作應有的貢獻。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇十八
某某年上半年在行領導的關心和支持下，認真貫徹、落實上級行的政策，方針，及考核導向，某某支行靠做理財、抓服務和強化團隊意識，克難攻堅，圓滿完成了上級行下達的半年度時點存款任務，截止6月30日網(wǎng)點存款余額為萬元，較年初凈增萬元，增長率某某%。完成上級行下達增長計劃的某某%。在產(chǎn)品方面，貸記卡及汽車卡某某張，盈系列平均某某萬，cts某某戶，基金定投某某戶。短信某某戶，網(wǎng)銀某某戶，手機銀行某某戶。回顧半年來的工作，主要有以下幾個方面：
行務會議結(jié)束后，為了及時有效地把行務會議精神傳達好、學習好、貫徹好、落實好先后在晨會和網(wǎng)點列會中認真?zhèn)鬟_了行務會議精神，學習了《績效工資考核分配暫行辦法》和《營業(yè)網(wǎng)點員工職業(yè)裝規(guī)范手冊》等認真查找，分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，取長補短，理清今年的各項工作思路，統(tǒng)一思想，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)力把目標責任落實到每位員工身上，形成了人人身上有壓力、個個肩上挑重擔、任務明確、職責分明，確保各項任務圓滿完成。
科學有效的機制建設才能調(diào)動全員存款工作積極性，我行不斷完善考核分配機制和激勵機制，為各項存款工作增添了動力年初以來，在考核機制上制定了符合存款業(yè)務實際的《存款工作綜合考核方案》，實施了符合按勞分配原則的績效工資分配辦法；服務是銀行生存和發(fā)展的無形資產(chǎn)維系良好的客戶關系，不斷更新服務內(nèi)容，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提，通過不斷強化優(yōu)質(zhì)服務，促進了窗口服務質(zhì)量的提高在服務上嚴格執(zhí)行“7+7”的服務理念，對服務進行細化，規(guī)范了服務行為；結(jié)合實際情況，充分把握時機，廣泛開展宣傳，營業(yè)網(wǎng)點采取掛橫幅、貼海報，發(fā)短信等形式擴大社會影響，通過大力宣傳，使輿論聲勢形成攻勢，提高社會公眾認知度，讓百姓和客戶真正了解x行、認同x行，信任x行、依賴x行強化營銷觀念，加大產(chǎn)品營銷力度一是加強理財產(chǎn)品的宣傳和營銷，通過手機平臺對我行發(fā)行的理財產(chǎn)品進行宣傳通過周會，晨會對理財知識的學習，提高員工營銷理財產(chǎn)品的技巧二是加強柜員理財產(chǎn)品營銷，6月份共銷售我行理財產(chǎn)品xx萬左右，為6月底存款任務打下基礎。
我行從上半年開始，根據(jù)上級行精神，充分用好信貸政策，牢固樹立“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的營銷理念，加大了投放個人消費信貸的力度，截止6月末，共投放個人消費貸款2899萬元，合計約58筆并做好臺賬和貸后管理，均無出現(xiàn)不良貸款但從貸款投放的客戶群體和數(shù)量來看，上半年客戶群體較少，同比與其它網(wǎng)點貸款投放的金額和筆數(shù)遠遠落后。
從上半年的數(shù)據(jù)來看，除6月底存款任務完成外，其他任務完率均不夠理想，特別是稽核差錯共出現(xiàn)x筆。貸記卡完成率為某某%。下半年工作打算：
一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務，加大考核、獎懲的力度，嚴格執(zhí)行績效掛鉤，多勞多得的原則，以增加存款額做為最終目標。二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲作用。對客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎罰，調(diào)動積極性。加大對員工創(chuàng)收的獎罰力度，促進存款穩(wěn)定增長。
走出去營銷加大宣傳力度。進行安全有效地投放。加強貸后管理避免發(fā)生風險。
一是卡類營銷利用輔助營銷系統(tǒng)抓好柜面的營銷二是對周邊市場進行上門銷營創(chuàng)富精英卡。并對ocrm系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶進全面的覆蓋。三是電子銀行產(chǎn)品銷營。
總之，我們某某支行下半年將在鞏固上半年成果的同時，狠抓落實各項政策，做好員工的思想政治工作，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，加大綜合考核力度，確保今年各項任務的全面完成。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇十九
本人xx年進入x銀行，至今已5個月的時間。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：
作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化；在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學習和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的'要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復；結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些我行特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。
進入建設銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務積極向同事們學習，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位；在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過不斷的學習相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務的速度，使自己的業(yè)務量不斷提升；加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎；和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：
1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法；
2、深入學習金融知識和行內(nèi)業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力；
3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、認真負責，勤奮工作。
匆匆一年過去，在建設銀行的工作忙碌而充實。回顧過去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。
郵政營業(yè)年度工作總結(jié)篇二十
以下是小編整理的關于郵政營業(yè)員工作總結(jié)，歡迎閱讀。
一、在思想上
認真學習***理論，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)國際形勢，自覺學習有關政治思想文件、書籍，深刻領會***的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用。
并認真學習相關業(yè)務知識，不斷進步自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
二、在工作上
圍繞郵政局的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。
按時上、放工，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。
并及時充電學習，為更好地開展工作而努力，(?)月參加總局組織的業(yè)務考試，成績良好。
三、在作風上
能遵章守紀、團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。
在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉刻苦、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡單的生活，為實現(xiàn)郵政文明服務窗口盡一份微薄之力。
四、今后努力的方向
隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務的拓展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的知識更廣。
為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力進步文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國的郵政事業(yè)作應有的貢獻。
——提高了經(jīng)營效益。
20xx年我局郵政業(yè)務總收入必成指標是15169萬元，力爭完成15350萬元。
收支差額指標700萬元。
1～10月份，完成業(yè)務總收入13092萬元，完成力爭指標的85.29%;收支差額1422萬元，實現(xiàn)年計劃的203.14%。
其中，郵儲業(yè)務實現(xiàn)收入5985萬元，完成年計劃的85.5%，同比增長11.22%。
函件業(yè)務實現(xiàn)收入1371萬元，完成年計劃的79.8%。
速遞業(yè)務完成收入2545萬元，完成年計劃的84.83%。
物流業(yè)務完成收入835萬元，完成年計劃的97.09%。
——提高了員工素質(zhì)水平。
20xx年是“員工素質(zhì)提高年”，我們圍繞員工素質(zhì)提高，進一步完善用工用人機制，完善教育培訓機制，優(yōu)化激勵考核機制。
相繼出臺了《支局長管理辦法》、《勞務工管理辦法》、《兼職教師的聘用管理辦法》等，選拔了2007年度后備支局長7名。
重點加強員工綜合素質(zhì)培訓，引入外部培訓公司組織專業(yè)營銷能力培訓;同時組織開展了包括儲蓄營業(yè)員、郵政營業(yè)員和投遞員在內(nèi)的各工種崗位大練兵活動，并加快本局師資隊伍的組建和培養(yǎng)。
——提高了網(wǎng)運支撐水平。
重點增強投遞能力，出臺了《投遞工種管理暫行辦法》、《農(nóng)村投遞計酬考核辦法》，將城區(qū)4條送大戶的汽車郵路增至8條，同時將商函投遞郊區(qū)部分自行車班改為摩托車投遞，對負荷量較大的投遞段道進行重新整合，以緩解投遞員壓力;同時還在鄉(xiāng)區(qū)試行村級郵件接轉(zhuǎn)點。
改造了福山肖橋、甸橋、湖苑等郵儲骨干網(wǎng)點，速遞生產(chǎn)場地改造和函件分局內(nèi)部裝飾正在進行。
網(wǎng)絡優(yōu)化和信息化建設方面，重點配合做好atm前后臺軟件及監(jiān)控軟件的全國統(tǒng)版工作，并確保各農(nóng)村支局均配備atm對外服務。
郵政儲蓄過夜現(xiàn)金庫包進入集中押運中心。
——提高了基礎管理水平。
我們開展了“服務質(zhì)量管理月”綜合大檢查活動，充分發(fā)揮“兩崗”監(jiān)督檢查職責，促通信質(zhì)量、服務質(zhì)量、安全生產(chǎn)及基礎管理水平全面提高。
我們還組織開展城區(qū)投遞員專項檢查，對小區(qū)信報箱進行了清理和逐步更新;加強投遞人員規(guī)范投遞服務檢查，強化業(yè)務管理;并根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況，認真組織好資金、票據(jù)、郵件收寄、現(xiàn)場管理等專項檢查活動。
——提高了專業(yè)化運作水平。
我們重點調(diào)整商函專業(yè)經(jīng)營架構，成立了三個商函鄉(xiāng)區(qū)業(yè)務分部，針對鄉(xiāng)區(qū)市場進行細致的梳理，進一步推進了鄉(xiāng)區(qū)商函業(yè)務市場的開發(fā)和客戶維護，使專業(yè)能更好地適應郵政體制改革和市場競爭的需要。
完善了速遞市場開發(fā)模式，明確了速遞市場開發(fā)二級營銷體系，實行攬收員和銷售經(jīng)理二級分層營銷。
我們還明確了金融專兼職客戶經(jīng)理人選，進一步規(guī)范了客戶管理。
——提高了服務水平。
我們以再創(chuàng)省文明行業(yè)活動為抓手，積極開展市級文明單位、文明員工和省市級青年文明號的爭創(chuàng)工作，切實提高郵政規(guī)范服務水平。
認真履行郵政社會責任，緊密結(jié)合郵政服務三農(nóng)實際，持續(xù)深入開展郵政“送保上門、服務到家”優(yōu)質(zhì)服務活動，進一步提升了常熟郵政的社會形象。
一、全年經(jīng)營任務和本處工作情況
(一) 經(jīng)營管理方面
20xx年， 我處始終堅持以經(jīng)營工作為中心，通過試行全面預算
管理，科學設置收入指標，深化企業(yè)改革，嚴格管理制度等，使全局服務水平和各項基礎管理工作得到了加強，全年實現(xiàn)業(yè)務收入增幅6%的發(fā)展目標。
主要表現(xiàn)在：
——全面推行項目管理，函件、集郵、物流、速遞、儲蓄等專業(yè)開發(fā)了一批大單項目，如：北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫(yī)保賬單、'宋慶齡偉大光榮一生'獨立郵資圖明信片、密云水庫獨立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲蓄個人繳費卡等優(yōu)秀項目。
——理順專業(yè)經(jīng)營體制，對速遞、物流專業(yè)進行了體制調(diào)整。
速
遞專業(yè)在去年治理整頓代辦站的基礎上，進而強化速遞局的"裁判員"職能，弱化"運動員"職能，為全力發(fā)展速遞業(yè)務創(chuàng)造更好的內(nèi)部環(huán)境。
物流專業(yè)按"搭建同城配送平臺，強化物流專業(yè)經(jīng)營管理"的思路進行，將物流局從"職能管理"部門，逐步向"經(jīng)營實體"過渡，為物流業(yè)務快速、健康發(fā)展奠定基礎。
(二)在基礎管理方面
——完成"支局集中交易處理系統(tǒng)(09版)"推廣工作，確保國家局量收系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸和滿足新航站轉(zhuǎn)場運行。
——規(guī)范營業(yè)廳管理，統(tǒng)一對外服務形象，制定下發(fā)了《北京市郵政管理局營業(yè)廳管理規(guī)范(試行)》。
同時，根據(jù)生產(chǎn)實際需要，對郵政網(wǎng)點營業(yè)時間進行調(diào)整，滿足普遍服務需求，促進了企業(yè)發(fā)展。
——加大了企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督檢查的力度。
堅持每周檢查40個局所、40個報刊亭、走訪40個用戶，每月對檢查情況進行一次全局性的通報，每半年對各二級單位進行綜合滿意度評價，并納入績效考核，加強對專職檢查員的管理，結(jié)合不同時期的業(yè)務管理重點，開展了有針對性的服務監(jiān)督工作，加大服務管理工作的針對性。
全面貫徹了國家局、管局《郵政業(yè)務視察規(guī)則實施細則》的相關規(guī)定和要求，認真落實視察工作通報制度、聯(lián)席會議制度和報告制度，及時向主管領導、業(yè)務管理部門和基層生產(chǎn)部門通報檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，定期召開會議，通報檢查情況。
——規(guī)范經(jīng)營行為，維護經(jīng)營秩序
重點查處跨界攬收和低資費收寄行為，做到關口前移。
對基層舉報、反映的問題在第一時間做出快速反應，及時核實、協(xié)調(diào)、查處，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。
實行預警聯(lián)動制度，對危害全局經(jīng)營秩序的行為予以遏制，對違規(guī)經(jīng)營行為堅決進行處理。
加大對"低資費、跨界攬收"等違規(guī)行為的查處力度，通過檢查、受理舉報等多種方式，加強了對干部、職工遵紀守法、遵章守紀的教育，提高規(guī)范經(jīng)營的自律意識，維護正常的經(jīng)營秩序，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。
堅持執(zhí)行跨界攬收收入劃撥制度，全年劃撥跨界收入共12筆。
實現(xiàn)快速反應，對基層舉報或反映的問題能在最短的時間內(nèi)核查落實，進行處理或解決，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。
——規(guī)范營業(yè)窗口出售郵票，杜絕私進銷售低面值郵票的行為，有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內(nèi)流，防止資費跑、冒、滴、漏發(fā)生。
——開展對郵政業(yè)務資費進行明碼標價簽工作，重新印制郵政業(yè)務資費表16種(4000多張)，標價簽2種(10萬枚)。
——加強投遞基礎管理和質(zhì)量管理，對支局進口包裹的內(nèi)部處理手續(xù)進行規(guī)范，試行國內(nèi)普通包裹效果投遞試點工作。
——完成信筒、信箱、風景日戳制作和更新，刻制風景日戳30枚;完成新增信筒、信箱71個，更換信筒、信箱441個。
(三)在重點業(yè)務管理和推進方面
——全面開展大宗郵件收寄專項治理工作
重新確定了35個大宗郵件收寄局，實行非大宗局向大宗局集中的一帶一試點;強化了大宗郵件用戶與收寄局間的交寄憑據(jù);建立了記帳用戶郵費信息檔案;規(guī)范了資費和郵資機數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理;嚴格了郵件交郵、拉運，增車報批制度等，制定和下發(fā)了《大宗局設置標準和審批辦法》，組織3次對大宗局的檢查工作，檢查覆蓋面達到100%，大宗郵件收寄整頓工作收到較好效果。
——加強了ems信息上網(wǎng)質(zhì)量管理，完成了國家郵政局提出的信息上網(wǎng)率98%、上網(wǎng)及時率98%、上網(wǎng)質(zhì)量95%的指標要求，為"卡哈拉"國際速遞全面實現(xiàn)服務承諾和新航站生產(chǎn)運行提供了保證。
——完成20xx年賀年(有獎)明信片的銷售工作， 2010年共銷售賀年(有獎)明信片3195530枚，實現(xiàn)收入4845741.9元，銷售量較2009年增加68150枚，銷售收入增加589337.1元。
——根據(jù)共青團中央、全國少工委、國家郵政局聯(lián)合下發(fā)的《關于開展第一屆全國少年兒童書信寫作比賽活動的通知》精神，與團委配合，協(xié)調(diào)商函局組織開展了第一屆全國少年兒童書信寫作比賽，共收到投稿3萬余封，評出一等獎40個，二等獎60個，三等獎100個，上交國家局評選入圍稿件2000封，為廣泛發(fā)動各區(qū)縣學校、團組織，宣傳奧運，促進函件發(fā)展起到積極作用。
——本著收訂提前，營銷前移，責任到位，統(tǒng)一行動的原則，為實現(xiàn)2011年一次性報刊收訂流轉(zhuǎn)額同比增長3%—5%的工作目標，提前啟動2011年報刊收訂工作。
完成了新式報刊樣亭的制作安裝工作。
——強化服務
組織實施了《北京郵政服務質(zhì)量綜合評價辦法》，按照以社會評價為主、內(nèi)部評價為輔，以用戶滿意、社會認同為主要標準的基本原則，對其中的部分具體評價項目進行了修訂和完善，并將評價結(jié)果納入效績考核。
按照國家郵政局開展的"提高服務質(zhì)量，落實規(guī)章制度"專項整治活動要求，認真組織落實"一杜絕""二嚴禁""三減少""四達標"工作，堅持推行服務標準，組織開展5次全局規(guī)模的檢查活動，通過整治，全局整體服務水平有較明顯的提高。
——完成了為北京市會議、全國政協(xié)常委會、全國會議、達園賓館國務院會議、全國勞模大會、第八屆科博會、懷柔寬溝會議等22次在京大型會議及活動提供郵政服務的全面協(xié)調(diào)與部署工作。
(四)在落實北京政府為民辦實事工程方面
20xx年新建局所26個，其中：支局 4個，郵電所22 個。
(五)支部建設方面
20xx年，我處按照國家郵政局和管局黨委要求，認真組織開展黨員先進性教育活動，支部和全體黨員積極參加每一階段的學習、討論，認真開展自查、評議、走訪活動，按時完成黨委的各項工作布置。
黨支部提出了"堅定一個信念""樹立兩個觀念""爭做三個表率""增強四個意識""圍繞五個服務""提高六個能力"的共產(chǎn)黨員先進性具體要求，受到全體黨員的擁贊，成為全體黨員工作準繩。
一年來，全體黨員按照中央和局黨組要求，緊密團結(jié)，遵紀守法，努力提高思想道德水平，管理水平，工作能力，工作效率，努力服務基層，努力完成本處的各項工作任務，用實際行動實踐"三個代表"的重要思想。
二、關于落實先進性教育措施情況
在先進性教育活動過程中，我處結(jié)合支部查找出的主要問題和不足，制定了20項具體的整改措施，其中針對管局領導班子征求意見中反映的問題，制定整改措施9項，針對基層提出的意見制定的整改措施4項，我處征求基層意見制定的整改措施7項。
在這20條整改措施中，整改時限要求在今年底前完成的有18項，整改時限在06年9月底前完成的有2項。
現(xiàn)將整改措施落實情況匯報如下：
(一)在先進性教育活動中立即進行整改的措施有4項
1、對國家局下發(fā)的業(yè)務文件，我處除必須原文通知的以外，不再將原文轉(zhuǎn)發(fā)，同時結(jié)合我局實際，因地制宜制定了具體措施;減少了發(fā)文數(shù)量和開會次數(shù)，并于10月26日制定下發(fā)了《關于規(guī)范各專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作會議的通知》，力爭精簡會議、開短會、開有質(zhì)量的會、開有效果的會;要求對基層單位的請示及時進行回復，進一步提高了我處的辦事效率。
2、貫徹落實《北京郵政文明行業(yè)服務標準》，并以此為依據(jù)按月對支局、班組和干部職工進行服務質(zhì)量評價，按季度進行考核。
同時嚴格按照《北京郵政服務質(zhì)量綜合評價辦法》對各二級單位進行評價考核。
3、我處在制定新的業(yè)務制度和生產(chǎn)作業(yè)流程時，注意并做到了深入生產(chǎn)單位和基層管理部門進行調(diào)研，并積極聽取相關生產(chǎn)人員的意見。
4、針對基層提出的"希望管局能夠?qū)︵]政業(yè)務各項管理辦法和規(guī)章制度進行適當簡化和整理"的意見，我處專門進行了研究，決定對可以進行簡化或刪減的業(yè)務規(guī)章，在新規(guī)章下達時予以刪減。
(二)目前已完成的整改措施有11項
1、為提高營銷人員職業(yè)道德素養(yǎng)、科學文化知識、營銷技能水平和創(chuàng)造性思維，我處于05年10月制定了“營銷員素質(zhì)培養(yǎng)五年規(guī)劃”。
2、為實現(xiàn)由系統(tǒng)控制量收、結(jié)帳，由技術手段控制前端的收寄行為，有效遏制違規(guī)經(jīng)營行為，提高管理水平，我處對05版收寄系統(tǒng)進行了完善，05年11月9日對05版收寄系統(tǒng)一期進行了驗收，10月份完成了05版收寄系統(tǒng)二期總體方案的制定。
3、在推進投遞體制改革方面，我處在萬壽路投遞部進行了“勞務增員”模式試點工作，并抽調(diào)了專人進駐投遞局推進此項工作的開展。
4、我處與零售公司進行了溝通，要求零售公司通過加強從業(yè)人員培訓、加強服務檢查等手段，解決郵政報刊亭服務水平偏低的問題。
5、我處與發(fā)行局進行了溝通，了解發(fā)行專業(yè)的相關需求，并加強了對發(fā)行專業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的研究。
6、我處05年9月底前完成了2005年相關經(jīng)營指標及業(yè)務獎勵政策的調(diào)整工作，并于11月初完成了2006年經(jīng)營預算工作。
7、我處對05版操作系統(tǒng)的操作流程進行了修訂， 05年11月初印制完成了《支局生產(chǎn)作業(yè)集中交易處理系統(tǒng)使用說明書》，并下發(fā)到各基層單位。
8、為提高11185的服務水平，正確解答用戶疑難問題，我處于05年9月組織11185人員進行了疑難問題的專項培訓，取得了良好效果。
9、為加大對郵政新業(yè)務、新產(chǎn)品的宣傳力度，我處對全市郵電局、所電視設備情況進行了調(diào)查，并在06年的業(yè)務宣傳計劃和費用預算中安排了制作業(yè)務宣傳光盤的計劃和費用支出。
10、為加大營銷培訓及經(jīng)驗交流的力度，提高基層單位方案營銷的策劃水平和談判技巧，我處制定了2006年營銷培訓工作計劃，并在課程設計上安排了有關營銷策劃和談判技巧的內(nèi)容。
11、 為加強對全局郵政服務和視察工作的指導，我處組織進行了通信生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)格培訓、服務和視察管理人員培訓。
(三)正在進行中的整改措施有5項
1、對已經(jīng)實施的報刊零售、物流、速遞等改革措施不斷進行調(diào)整和完善，為配合零售體制改革，我處正在牽頭開發(fā)新的報刊零售綜合管理系統(tǒng)。
2、為健全完善服務檢查制度，加強服務管理，我處根據(jù)《北京郵政文明行業(yè)標準》中的“服務標準”，正在制定《北京郵政服務工作監(jiān)督檢查管理辦法》。
3、為加強對投遞服務的管理，改善投遞網(wǎng)，加強投遞能力建設，我處正在逐步推行信報分投工作，并逐步解決鄉(xiāng)道問題，使今后城區(qū)不再產(chǎn)生晚報次日投遞的現(xiàn)象，同時對效果投遞作業(yè)方式中出現(xiàn)的問題進行調(diào)整。
4、我處嚴格按照綜合評價體系的要求，對11185客服中心的服務水平進行監(jiān)督考核，每半年將通過滿意度測評對11185客服中心的服務水平進行監(jiān)督和考核。
5、為落實北京郵政服務“三農(nóng)”措施，我處在即將開始的“五節(jié)聯(lián)送”活動中加大了禮品型農(nóng)產(chǎn)品品種的開發(fā)，利用節(jié)日禮儀平臺銷售和配送禮品化的農(nóng)副產(chǎn)品。
三、支部成效、經(jīng)驗和體會
我們的`體會是：
(一)黨支部工作必須求真務實，黨務工作如果脫離了經(jīng)營發(fā)展這個中心，支部建設工作就失去了意義。
(二)抓好經(jīng)營服務工作是實現(xiàn)黨的“三個代表”重要思想和具體體現(xiàn)。
(三)調(diào)動和振奮全體黨員的積極性是發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用的基礎和保證。
在新的一年里，公眾服務處將按照管局十三次會議提出的要求再接再厲，為北京郵政的發(fā)展做出更大的貢獻。
二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國郵政高明區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實的2007年已過去。
20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學校踏入社會的第二年。
在郵政這個大家庭里，我學習到了很多，使自己無論是在業(yè)務知識還是在生活上都有了不少的收獲，當然這與領導及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝!
這一年以來我端正思想和工作作風，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的思想。
在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置，積極為客戶服務，促使我局的各項業(yè)務順利開展。
作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。
面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。
營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。
營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關。
這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。
我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。
在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。
“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務宗旨。
微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。
其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。
就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。
但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。
五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。
在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，郵政銀行的成立，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。
快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。
同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。
用我心換你心，真心面對每一位客戶。
客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。
中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌。
在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪.