制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。計劃為我們提供了一個清晰的方向，幫助我們更好地組織和管理時間、資源和任務(wù)。下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!
工作總結(jié)及明年工作計劃篇一
在此新春佳節(jié)已宣告接近尾聲，我**公司迎來20xx年，本部團(tuán)隊本著“既看出力，又看業(yè)績”等客觀綜合評價考核的業(yè)務(wù)推廣及執(zhí)行理念，也充分認(rèn)識到作為剛剛進(jìn)入國內(nèi)行業(yè)自身存在的不足。
20xx年是特殊又關(guān)鍵的一年，本著內(nèi)銷的逐步展開，使得我部各項工作開展，在一定程度上也同樣面臨著各類客戶認(rèn)可接受的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
為更好、更有效配合我公司各環(huán)節(jié)、各部門，在新一年度創(chuàng)造出更輝煌更驕人的成績，結(jié)合實際存在的問題缺陷，熟思后，我準(zhǔn)備做出實施如下計劃。
一、業(yè)務(wù)開展工作流程：
1、信息收集與統(tǒng)計分析
2、客戶類型定位：主動聯(lián)系下單型、非主動聯(lián)系下單型、綜合比較型
3、信息反饋
4、信息分類：a類-資金到位、選擇風(fēng)力發(fā)電產(chǎn)品、3個月內(nèi)采購
b類-選擇風(fēng)力發(fā)電產(chǎn)品、資金到位、6個月內(nèi)采購
c類-有采購計劃或感興趣、6個月以上的客戶
二、產(chǎn)品開展
新能源烘烤房項目方案
客戶開展對象：農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)地、煙葉產(chǎn)地、茶葉產(chǎn)地等
三、網(wǎng)絡(luò)推廣
考慮到目前狀況20xx主要是從以下幾方面進(jìn)行推廣開展
1、關(guān)鍵詞 搜索
2、網(wǎng)站的完善及與各個相關(guān)網(wǎng)站的友情鏈接
3、相關(guān)網(wǎng)站的學(xué)術(shù)及工程案例的發(fā)布(國外的項目為主)
4、微博的宣傳(鄭婷婷的建議)
四、客戶資源管理及實施概要
1、 進(jìn)行信息的收集與統(tǒng)計分析，包括同行業(yè)同類競爭者產(chǎn)品的相關(guān)詳細(xì)資料搜集。
2、 積極了解當(dāng)前各行業(yè)各種競爭環(huán)境，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及公共環(huán)境，并不失時機(jī)地明了、掌握本行業(yè)及相關(guān)制約行業(yè)的發(fā)展規(guī)律和前景，通過自己獨到的市場眼光和敏銳的商業(yè)嗅覺，洞悉其中萬變的發(fā)展軌跡和發(fā)展勢頭。爭取以盡可能高的命中率，即成功率，迅速抓住身邊各種稍縱即逝的業(yè)務(wù)訂單和相關(guān)信息。
3、 時刻注意跟進(jìn)和完善客戶的信息更新，建立客戶的拜訪，以及回訪記錄。
4、 根據(jù)客戶的資金信用狀況，經(jīng)營規(guī)模，人員素質(zhì)，及其自身內(nèi)部運作管理能力，對客戶進(jìn)行等級劃分，在根據(jù)公司政策、市場具體情況等因素前提下，決定近期內(nèi)我們該要下大力氣的目標(biāo)客戶。
5、 同客戶所在的公司或單位相關(guān)部門，保持良好的通訊聯(lián)系，建立數(shù)據(jù)庫，對相關(guān)信息進(jìn)行時段性跟蹤分析，盡最大努力提高新老客戶的回頭率，乘勢打造我們uge的新型全方位服務(wù)模式，和服務(wù)品牌。
五、、業(yè)務(wù)團(tuán)隊的組織與帶領(lǐng)、及行動計劃的制定
1、業(yè)務(wù)團(tuán)隊的相關(guān)業(yè)務(wù)工作開展，可根據(jù)市場活躍的程度，及需求強(qiáng)度，考慮采取區(qū)域劃分專人負(fù)責(zé)制的辦法進(jìn)行管理，好處有幾點，如下：
(1) 專人專區(qū)負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)人員對地理物情等各種環(huán)境不陌生，有利于增強(qiáng)自信心，便于業(yè)務(wù)工作的有效開展。
(2) 服務(wù)專區(qū)內(nèi)，新老客戶對外派的業(yè)務(wù)人員，無論從心里還是從視覺印象上都比較容易接受，可在一定程度上增強(qiáng)我方人員在客戶心中的可信任感。提高外訪、洽談的成功率。
(3) 俗話說“金杯銀杯，不如老百姓口碑”，在如今科技和通訊等各種傳播技術(shù)手段都相對發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)市場，對于各種技術(shù)和資金都尚欠成熟雄厚的中小企業(yè)，要想獲得更豐更高的訂單增量，其中潛在客戶的市場開拓，實在缺少不了70%~80%新老顧客的言語推薦、及經(jīng)驗傳授。而且采取這種方式具有頗強(qiáng)的“連帶效應(yīng)”。
(4) 有利于員工的能力、業(yè)績等各項考核指標(biāo)的量化跟蹤，且從業(yè)務(wù)員自身職業(yè)規(guī)劃等長遠(yuǎn)的角度來說，也具有相當(dāng)重要而深遠(yuǎn)的意義。(各種具體落實方案，此暫不贅述)
2、 做為業(yè)務(wù)團(tuán)隊的業(yè)務(wù)員，身負(fù)完成公司業(yè)績指標(biāo)的艱巨任務(wù)，本部對各個既定劃分區(qū)域的業(yè)務(wù)員自身的業(yè)務(wù)技能和自我管理能力要求都相當(dāng)高。不過我們會考慮實時給予一些相對強(qiáng)度的控制、溝通、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)。
3、 在激烈的市場競爭中，更需要要求外線工作人員保持極其高頻率和足夠數(shù)量的聯(lián)絡(luò)次數(shù)，及拜訪次數(shù)。以期用行業(yè)內(nèi)相對穩(wěn)定的成交額和連續(xù)的專業(yè)客戶服務(wù)，令競爭對手于短期內(nèi)極難打破和摧毀我們建立起來并擁有的區(qū)域客戶群和局部市場。
4、 完成公司廣告業(yè)務(wù)目標(biāo)任務(wù)，及時反饋近期市場和客戶信息，配合其它部門統(tǒng)籌開展工作。
5、 引領(lǐng)本部團(tuán)隊，主動開展各種實踐經(jīng)驗，感悟，心得的全面相互學(xué)習(xí)，從一定程度上增強(qiáng)我們團(tuán)隊人員的業(yè)務(wù)技能，以及自身素質(zhì)。并對相關(guān)外務(wù)運行成本費用等，采取一系列切實可行，行之有效的指導(dǎo)和控制措施進(jìn)行管理和監(jiān)督。
六、近期內(nèi)戰(zhàn)略性行動方案計劃
(一)基本職能的介紹與陳述
1、 策劃、并組織有關(guān)的各種市場活動，管理、參與跟進(jìn)有關(guān)的項目咨詢，與相關(guān)的媒體保持良好的工作聯(lián)系。
2、 建立數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行跟蹤分析，爭取為公司提供真實可靠，既精確又有價值的市場信息。不失時機(jī)地洞察相關(guān)行業(yè)發(fā)展趨勢。
3、 獲得并千方百計爭取保持公司方面要求的最低業(yè)務(wù)總利潤。
4、 建立完善，科學(xué)切實可行的業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)管理制度。在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項工作，并積極爭取為公司業(yè)務(wù)方面的管理提供專業(yè)的、可靠的、最新的參考依據(jù)。
5、 制定月度、季度等時間段的工作目標(biāo)，以及撰寫相關(guān)的季度工作總結(jié)。并負(fù)責(zé)本部門員工的工作分工，考勤，培訓(xùn)，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，有計劃，有效率地組織和開展工作，完成公司規(guī)定的業(yè)績指標(biāo)。
6、 鼓勵和引領(lǐng)本部門人員，積極開展各種學(xué)習(xí)，交流活動，介紹新思想，推廣新經(jīng)驗提高整體業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。
7、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時分派的其他工作。
七、制定月度、季度等的工作計劃
(1) 在3月份工作開展第一期，以市場的鋪墊以及對市場進(jìn)行熱身推動為主，充分利用現(xiàn)有各種資源，盡最大努力和最大限度開拓市場。
(2) 而在5-6月份，由于經(jīng)過3月4月各種宣傳計劃的大量進(jìn)行，5-6月份將是重點信息跟蹤公關(guān)的最佳時期。
工作總結(jié)及明年工作計劃篇二
今年以來，縣商經(jīng)信委緊緊圍繞縣委十一屆四次全委擴(kuò)大會提出的建設(shè)綠色有機(jī)食品生產(chǎn)加工、進(jìn)出口加工、優(yōu)勢資源深加工等六大舉措，抓工業(yè)、促項目，充分發(fā)揮宏觀經(jīng)濟(jì)綜合協(xié)調(diào)職能，加強(qiáng)自身建設(shè)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，完成了各項工作?，F(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：
截止10月底，全縣產(chǎn)值收入20xx萬元規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)預(yù)計累計完成工業(yè)總產(chǎn)值19.9億元，同比減少2.9億元；實現(xiàn)工業(yè)增加值14億元，較上年同期下降10%（現(xiàn)價）。累計完成銅金屬量29455噸，同比增長4.87%；鋅金屬量19138噸，同比增長32.9%；鉛金屬量960噸，同比增長21%；理論產(chǎn)金1235公斤，同比持平；水泥23.8萬噸，同比下降14.6%；熟料25.6萬噸，同比下降19.7%。
預(yù)計全年規(guī)上企業(yè)累計完成工業(yè)產(chǎn)值22億元，完成銅金屬3.4萬噸，同比增長3%；鋅金屬1.84萬噸，同比增長10.2%；鉛金屬900噸，同比下降6%；理論金1.48噸，同比增長9.3%；水泥25萬噸，同比下降20%，熟料32萬噸，同比下降13%。從全年主要產(chǎn)品產(chǎn)量完成情況預(yù)測來看，除水泥因銷售市場疲軟造成產(chǎn)量下降以外，其它工業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量基本持平或略增，剔除價格因素，預(yù)測今年我縣工業(yè)增加值實際增速同比略增約2-3個百分點，完成工業(yè)增加值16億元，能夠完成全年工業(yè)增加值增速目標(biāo)任務(wù)。
今年以來，全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)運行總體平穩(wěn)，受國內(nèi)外市場有色金屬價格持續(xù)低迷影響,部分經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有所回落，經(jīng)濟(jì)下行壓力增大。
今年以來，全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)運行總體平穩(wěn)，受國內(nèi)外市場有色金屬價格持續(xù)低迷影響,部分經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有所回落，經(jīng)濟(jì)下行壓力增大。
1.分析今年產(chǎn)值下降的主要原因有三項：一是受聯(lián)鑫冶煉廠停產(chǎn)影響造成當(dāng)前產(chǎn)值銳減2.5億元；二是受重點工業(yè)品價格下跌等因素疊加影響，銅業(yè)、華泰、阿山水泥累計減少產(chǎn)值12093萬元。其中阿舍勒銅業(yè)1-9月銅金屬不含稅銷售均價3.67萬元/噸，同比減少3430元/噸，受此影響，減少產(chǎn)值8931萬元；三是受銅、金采選品位下降影響，減少產(chǎn)值8878萬元。以上三項因素疊加，影響全縣工業(yè)企業(yè)累計減少產(chǎn)值47967萬元，減少工業(yè)增加值19202萬元。
2.企業(yè)生產(chǎn)要素制約依然突出。阿山水泥受全區(qū)市場需求不振影響，造成8月停機(jī)一個月。新華水電站受今年氣候干旱影響，水流量較往年減少50%，給機(jī)組正常發(fā)電造成影響。中小企業(yè)融資難問題沒有得到根本改善，目前縣中小企業(yè)擔(dān)保中心每筆80萬元規(guī)模的小額擔(dān)保量難以滿足我縣中小企業(yè)貸款需求。
3.今年新增新華水電、龍源風(fēng)電兩戶規(guī)上清潔能源企業(yè)將在一定程度上彌補礦產(chǎn)品價格下跌的負(fù)面影響，提振我縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)來年發(fā)展信心。
今年以來，我們結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動的開展，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，深入調(diào)研，提前預(yù)測預(yù)警，做好工業(yè)經(jīng)濟(jì)各項服務(wù)。
今年以來，圍繞加強(qiáng)效能建設(shè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主題，我委從經(jīng)濟(jì)運行分析、項目建設(shè)、融資服務(wù)方面加大工作力度，并取得一定成效。一是積極做好全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)運行情況的分析、預(yù)測和監(jiān)控。建立了經(jīng)信系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)運行月分析例會制度，及時掌握工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營及重點工業(yè)項目建設(shè)情況；二是圍繞全年目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步加大對工業(yè)經(jīng)濟(jì)運行的目標(biāo)管理和組織推進(jìn)力度，跟蹤預(yù)測主要目標(biāo)任務(wù)完成情況，正確把握工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢；三是開展調(diào)研，積極為企業(yè)排憂解難。今年重點幫助阿舍勒銅業(yè)、阿山水泥、新吉貿(mào)易等企業(yè)協(xié)調(diào)解決在優(yōu)惠政策享受、產(chǎn)品認(rèn)定等方面存在的困難和問題。
今年以來，我們加強(qiáng)項目跟蹤管理，強(qiáng)化服務(wù)和協(xié)調(diào)，積極幫助重點項目解決手續(xù)審批、貸款協(xié)調(diào)等實施中的困難，重點工業(yè)項目順利推進(jìn)。今年共組織實施重點工業(yè)建設(shè)項目14項，其中新開工項目9項，續(xù)建項目2項，重點前期項目3項。
續(xù)建項目阿舍勒銅業(yè)深部開拓工程新主井井筒掘砌已完成，新副井累計完成掘砌1064米，還剩167米施工到位。項目總投資4.98億元，已累計完成投資2.8億元。其中當(dāng)年計劃完成投資8609萬元，實際完成投資5863萬元。
阿舍勒銅業(yè)二期配套工程新尾礦庫項目已完成初期壩、副壩、壩底排水管涵基槽清理，完成收集池開挖、墊層澆筑，完成壩底排水管涵漿砌毛石砌筑，當(dāng)年計劃完成投資11502萬元，已累計完成投資20xx萬元。
阿舍勒二期配套1200t/d鋅尾選銅項目已完成2號毛石砼擋土墻澆筑，完成原礦濃密池基礎(chǔ)及一層框架柱，完成磨浮廠房基礎(chǔ)開挖及墊層施工，磨浮廠房鋼構(gòu)月底進(jìn)場。計劃年底完成主廠房基礎(chǔ)框架及主要設(shè)備基礎(chǔ)，20xx年2月試產(chǎn)。當(dāng)年計劃完成投資1500萬元，已累計完成投資1283萬元。
薩爾朔克銅鋅多金屬礦深部開采項目井筒施工至800水平，深度392米。
金壩礦山開發(fā)項目完成罐籠井掘砌150米、風(fēng)井掘砌110米，計劃至年底罐籠井掘砌300米。當(dāng)年計劃完成投資5000萬元，已完成投資1500萬元。
正元礦業(yè)新豎井項目完成豎井掘砌268米，計劃至年底豎井掘砌400米，累計完成投資1430萬元，20xx年底完成二采區(qū)豎井?dāng)U建。
吉勒布拉克水電站已實現(xiàn)并網(wǎng)發(fā)電，阿山水泥窯煙氣脫硝工程已調(diào)試生產(chǎn)。
一是循環(huán)經(jīng)濟(jì)工業(yè)園已完成選址，新疆博聯(lián)工業(yè)研究院正在編制xx縣產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，10月中旬已完成規(guī)劃初稿。已與新疆環(huán)境保護(hù)技術(shù)咨詢中心聯(lián)系編制工業(yè)園區(qū)環(huán)境影響評價報告，與地區(qū)水利勘察研究設(shè)計院初步對接，委托其編制工業(yè)園區(qū)水資源論證報告。二是完善物流園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，引導(dǎo)企業(yè)合理入園。截至目前園區(qū)已入駐36戶企業(yè)，其中17戶在建。
一是做好項目資金爭取工作。截止目前，已為康元生物、新吉落實自治區(qū)、地區(qū)外經(jīng)貿(mào)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展促進(jìn)資金170萬元，為兩戶中小企業(yè)服務(wù)中心落實自治區(qū)中小企業(yè)發(fā)展專項資金35萬元。二是積極為企業(yè)融資做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作。做好中小微企業(yè)資金需求調(diào)查，今年通過地區(qū)擔(dān)保中心為雅居床服等6戶中小微企業(yè)解決貸款1740萬元。三是組織企業(yè)參加各類培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)人才培養(yǎng)工作。今年共組織10戶企業(yè)及部分少數(shù)民族刺繡合作社參加自治區(qū)和地區(qū)舉辦的中小企業(yè)銀河培訓(xùn)，累計受訓(xùn)人數(shù)50余人。
工作總結(jié)及明年工作計劃篇三
在年初我已經(jīng)制定了自己的工作計劃，雖然不是做的很好但是我已經(jīng)盡力了。在2月我會更加的`努力所以我制定了以下的計劃：
1：每周要增加2個以上的新客戶，還要有2到4個潛在客戶。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作有可能不會丟失這個客戶。4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一向有交流的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是十分重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10：為了這月的銷售任務(wù)每月我要努力完成1到2萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤。以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。但是現(xiàn)實來說，我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的，我相信自己能夠有著更好的發(fā)展，但是前景才是最重要的，我相信自己能夠做到最好，這是我就應(yīng)做好的。以后的道路上，我會走的更遠(yuǎn)，因為我的人生旅途才剛剛開始，我相信自己會做的更好!
工作總結(jié)及明年工作計劃篇四
如果說計劃是工作道路上的“地圖”，那么思想，就是這條道路上的“指南針”。為了能正確、迅速且有收獲的完成自己的銷售工作，思想的樹立和鞏固是必不可少的。
1. 公司理念
銷售在外面對客戶，代表的不僅僅是個人，更是公司的形象！為此，我要重視公司文化，在思想上以xxx理念為核心，積極展現(xiàn)xxx為客戶服務(wù)的精神！
2. 服務(wù)思想
銷售與服務(wù)是分不開家的，想要做好銷售，服務(wù)上的努力必不可少。為此，在思想方面我也要加強(qiáng)服務(wù)意識，在工作中重視客戶體驗，做好客戶的服務(wù)以及對老客戶們的維護(hù)等等。
3. 個人管理
加強(qiáng)思想是提高自我管理最好的辦法。在下一年的工作中，我要更加重視自我管理，在工作中嚴(yán)守紀(jì)律和責(zé)任，提高自己的積極性，以及對工作的責(zé)任心。
首先，我要擴(kuò)展信息和認(rèn)識，加強(qiáng)對市場上公司產(chǎn)品的銷售情況的了解，也要多收集客戶反饋，并跟進(jìn)同類型產(chǎn)品的情況。此外，我還要學(xué)習(xí)相關(guān)知識l，提高個人了解和能力。
其次，我要加強(qiáng)自己的交流能力，提升溝通技巧，并逐步完善自己的銷售能力。要學(xué)會如何得到客戶的信任，更好的讓客戶認(rèn)識到我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
最后，作為xxx公司銷售部門的一員，我更要重視團(tuán)隊的協(xié)作，在日常中多與同事交流，互相幫助和學(xué)習(xí)！提高個人能力，建設(shè)團(tuán)隊力量。
這一年里，我在工作的集中性以及責(zé)任心上還有很多地方需要改進(jìn)，在工作中，要更加嚴(yán)謹(jǐn)、明確的完成自己的工作任務(wù)，做好自己負(fù)責(zé)工作的細(xì)節(jié)，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)和客戶的意見，努力的改善自己的工作習(xí)慣！
新的一年，新的工作！我會以全新的.精神面貌，將新一年的工作出色的完成好！
工作總結(jié)及明年工作計劃篇五
會計電算化是搞好我部財務(wù)工作的必要前提之一。為了保證會計信息的快速準(zhǔn)確，靠傳統(tǒng)的手工來記帳、匯總、分析數(shù)據(jù)，滿足不了公司的發(fā)展需求。財務(wù)部門既是一個職能管理部門、同時更是一個信息部門，要求隨時為公司的決策提供準(zhǔn)確的參考信息或決策依據(jù)。因此，在傳統(tǒng)手工帳的基礎(chǔ)上，逐步過渡到會計電算化。運用金蝶系統(tǒng)進(jìn)行會計核算并生成報表和進(jìn)行信息分析。
我部目前的會計報表體系主要包括：
日報：資金日報表、應(yīng)收帳款日報表、在途資金日報表
月報：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、費用預(yù)算表、實際費用匯總表、往
來明細(xì)表
年報：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、費用預(yù)算表、實際費
用匯總表、 往來明細(xì)表
日報和月報通過金蝶系統(tǒng)生成，并進(jìn)行必要的檢驗。年報用傳統(tǒng)的手工方式進(jìn)行，并與金蝶系統(tǒng)生成的報表進(jìn)行對照檢查。
財務(wù)人員考核中增加一個項目，即會計報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的考核。并以此作為衡量其工作質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。對工作質(zhì)量較差者實行淘汰，比如末位淘汰制，以促進(jìn)財務(wù)工作質(zhì)量的提高。
從工作內(nèi)容分包括：資金的籌集（回款回籠及融資）和資金的運用；
從資金所處形態(tài)分包括：批發(fā)系統(tǒng)資金和零售系統(tǒng)資金。
目標(biāo)：通過與銀行的合作，搭建安全、快捷的資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)。
通過內(nèi)部管理控制，合理籌措、統(tǒng)籌安排運用資金。
先談批發(fā)；
從批發(fā)系統(tǒng)看，資金管理主要包括：存貨的管理、應(yīng)收帳款的管理、在途資金的管理三個方面。
存貨的管理包括兩個內(nèi)容：存貨的安全性、存貨的合理性。存貨的安全通過規(guī)范商品進(jìn)出庫流程，嚴(yán)格出貨管理制度，加強(qiáng)倉庫安全設(shè)施等手段從根本上來保證。作為必要的輔助措施商品運輸保險和倉儲保險工作不可不做。存貨的合理性我部主要是通過合理的定貨計劃急合理的分貨計劃來保證。但作為一個電子制造公司，迫于種種原因，在一定時期會存在庫存的不合理，這方面我部能做的就是進(jìn)一步增加融資渠道，確保資金能夠滿足庫存需求。另方面可以考慮加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，盡量減少不合理的庫存壓力，并盡量爭取適量的信用額度。
應(yīng)收帳款的管理，我部已經(jīng)有一個專門的信用政策。財務(wù)部在第九年的信用管理方面的工作起到了應(yīng)有的作用。在第九年將根據(jù)公司實際發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)一步完善信用政策，并采取更有力的手段減少應(yīng)收帳款，加快應(yīng)收帳款的回籠，降低經(jīng)營風(fēng)險。比如現(xiàn)金折扣政策的運用等，我們要再進(jìn)行認(rèn)真測算，決定受否采用，比率多少等等。
在途資金的管理也就是結(jié)算手段不斷改善的過程。確定了主要合作銀行以后，客戶的結(jié)算問題，包括銀行帳戶的結(jié)算、存折的結(jié)算、現(xiàn)金結(jié)算等等。在選取結(jié)算方式時財務(wù)部的原則是：資金的安全性第一、結(jié)算的快捷性服從于安全性。這方面的工作，我從同行業(yè)先進(jìn)單位取得一些經(jīng)驗，今后還要繼續(xù)摸索完善。
按照財務(wù)人力架構(gòu)，將設(shè)置一財務(wù)主管職位，其主要職能就是負(fù)責(zé)財務(wù)預(yù)算、資金調(diào)度和協(xié)助融資工作。預(yù)算包括：商品銷售預(yù)算、商品訂購預(yù)算、費用預(yù)算、應(yīng)收帳款預(yù)算、應(yīng)付帳款預(yù)算、現(xiàn)金（貨幣資金）預(yù)算、其他收支預(yù)算等。在本月財務(wù)部針對費用預(yù)算工作已經(jīng)著手布置到各部門。財務(wù)部將會對所有預(yù)算工作進(jìn)行督導(dǎo)和跟蹤，以配合公司本年的工作計劃。
其他有關(guān)預(yù)算的具體規(guī)定，在第九年11月之中財務(wù)部陸續(xù)下達(dá)，作為年度預(yù)算我們不可能作的十分準(zhǔn)確，在第九年末已把預(yù)算的的制度真正建立起來，預(yù)算的工作程序明確，各部門和下屬公司的'預(yù)算工作任務(wù)清楚，為以后的預(yù)算工作順利開展奠定基礎(chǔ)。
工作總結(jié)及明年工作計劃篇六
為做好今年各項稅收工作，按照全省國稅工作會議精神，及20xx年的總體工作思路，圍繞市局提出的“抓要害、促核心、保亮點、破難點、強(qiáng)落實、上臺階”的工作思路，我們緊密結(jié)合我局實際，集思廣益地進(jìn)一步謀劃了本單位工作思路：20xx年，我們將繼續(xù)深入貫徹落實黨的十七屆六中全會精神，繼續(xù)深入貫徹落實執(zhí)行力亮劍、“三自六不”活動，繼續(xù)深入貫徹落實作風(fēng)紀(jì)律整頓內(nèi)容，以組織收入為中心，以依法行政為準(zhǔn)則，深入實施信息管稅、風(fēng)險控制，大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理和隊伍管理，推動安國國稅科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。我們確定在以下幾個方面采取措施：
一是加強(qiáng)組織收入工作。在堅持組織收入原則不動搖的基礎(chǔ)上，把著力點放在立足自身、加強(qiáng)管理、挖潛增收上，真正把收入工作做扎實，確保高質(zhì)量地完成全年的收入任務(wù)。面對逐年上漲的稅收收入計劃，在新的稅收增長因素不明顯和稅源結(jié)構(gòu)沒有根本性改變的前提下，困難很大，壓力更大。這就要求我們加強(qiáng)稅收分析、強(qiáng)化稅收分析預(yù)測、增強(qiáng)重點稅源監(jiān)控面。20xx年工作重點應(yīng)在稅收預(yù)測上下功夫。不但要抓好月度稅收預(yù)測，還要抓好重點稅源企業(yè)的稅收預(yù)測。另一方面是充分利用市局下達(dá)的稅收預(yù)警數(shù)據(jù)，結(jié)合宏觀宏觀稅負(fù)和行業(yè)稅負(fù)等多項預(yù)警指標(biāo)對企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，篩選出不正常企業(yè)，按時向聯(lián)動辦公室提交納稅評估案源，以達(dá)到堵漏增收公平稅負(fù)的目的。
二是著力在稅源管理、征管質(zhì)量、納稅服務(wù)等方面下功夫。通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，帶動稅收管理員整體水平的提高;通過強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動工作，實現(xiàn)解決具體問題的能力的提高;通過強(qiáng)化一般納稅人管理，鞏固藥業(yè)、水泵業(yè)和紡織業(yè)三個主體行業(yè)的管理，推動絲網(wǎng)制造業(yè)、橡膠制造業(yè)、摩托車銷售、加油站以及家電下鄉(xiāng)等非主體行業(yè)進(jìn)一步走向規(guī)范，從而促進(jìn)行業(yè)管理水平的提高;加大對漏征漏管戶的清理力度，提高戶籍管理水平;大力提高納稅人遵章守制的意識，包括企業(yè)法人、老板、企業(yè)財務(wù)人員、辦稅人員的素質(zhì)和操作能力，使稅企雙方都能夠適應(yīng)新時期征管工作的需要。
(一)、以協(xié)調(diào)聯(lián)動為主要抓手，強(qiáng)化稅源監(jiān)控，提高評估成效。一是加強(qiáng)稅收分析。按照《稅收分析工作制度》的要求，做好例行性稅收分析，及時下發(fā)預(yù)警信息，提高分析質(zhì)量，努力做到內(nèi)容具體、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析到位、指導(dǎo)有力;同時，充分利用稅源管理平臺提供的強(qiáng)大稅收分析功能，開展全面、細(xì)致、深入的多指標(biāo)綜合分析，增強(qiáng)分析的針對性和準(zhǔn)確性，為納稅評估提供準(zhǔn)確案源;二是提高評估質(zhì)量。對市局協(xié)調(diào)聯(lián)動聯(lián)席會議下發(fā)的評估核查任務(wù)進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)籌，縣局直評，努力提高評估的有效性。建立跟蹤問效機(jī)制，市局下發(fā)的聯(lián)動工作任務(wù)，由征管科建立跟蹤檔案，逐戶督導(dǎo);定期組織專門人員進(jìn)行復(fù)查，對于評估不深入、存在明顯問題未發(fā)現(xiàn)核實的，必須重新評估，保證評估成效。三是加大評估移交稽查工作力度。按照《協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制度》的要求，進(jìn)一步規(guī)范評估移交稽查工作程序，分清責(zé)任，狠抓落實，做好評估移交稽查戶數(shù)指標(biāo)和稽查查補稅款的均衡入庫工作。
(二)、全面提高稅源管理平臺的應(yīng)用水平。一是充分運用平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行分行業(yè)的分析或?qū)χ攸c稅源進(jìn)行細(xì)致分析，加強(qiáng)稅務(wù)分局對部分納稅人進(jìn)行解剖，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;二是全面運用稅源管理平臺開展工作，對市局下達(dá)的涉及稅源管理的工作任務(wù)均要通過平臺下發(fā)，管理員在稅源管理過程中的所有工作事項要隨時錄入平臺，及時向上一級反饋工作情況;三是加強(qiáng)監(jiān)控考核，完善稅源管理平臺運行的考核指標(biāo)，對各單位應(yīng)用平臺的相關(guān)數(shù)據(jù)按期通報，在提高平臺數(shù)據(jù)質(zhì)量的同時，增強(qiáng)平臺的應(yīng)用水平。
(三)、逐步建立數(shù)據(jù)分析預(yù)警指標(biāo)體系。一是確定基礎(chǔ)行業(yè)，根據(jù)本地稅源狀況，確定建立數(shù)據(jù)分析預(yù)警指標(biāo)體系行業(yè)。二是制定實施方案，明確組織領(lǐng)導(dǎo)、實施步驟、工作要求，保證建立指標(biāo)體系工作的順利實施。
三是組織實施，抽調(diào)人員組成指標(biāo)體系工作小組，對選定重點行業(yè)進(jìn)行實地調(diào)研，建立數(shù)據(jù)預(yù)警模型，找準(zhǔn)預(yù)警峰值，初步建立重點行業(yè)的預(yù)警指標(biāo)體系。四是全面建設(shè)，根據(jù)重點行業(yè)預(yù)警指標(biāo)體系建立的工作經(jīng)驗，逐步推廣到所有行業(yè)，建立其他行業(yè)的預(yù)警指標(biāo)體系，為加強(qiáng)稅源管理和加強(qiáng)納稅評估提供依據(jù)。
(四)、規(guī)范征管流程，提高工作效率。一是逐步規(guī)范稅收管理員稅源管理工作規(guī)程，嚴(yán)格落實《稅收管理員工作制度》，使日常管理工作程序更具可操作性。二是按照《稅收管理標(biāo)準(zhǔn)化體系》標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作流程，逐步實現(xiàn)管理行為的程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。三是進(jìn)一步完善辦稅服務(wù)廳工作流程，減少辦稅環(huán)節(jié)，減輕納稅人負(fù)擔(dān)，努力提高工作效率。
(五)、探索建立稅收風(fēng)險管理模式。一是積極調(diào)研，增強(qiáng)風(fēng)險管理意識，探索建立集數(shù)據(jù)指標(biāo)體系、預(yù)警峰值、評估模型在內(nèi)的風(fēng)險管理體系，努力規(guī)避執(zhí)法風(fēng)險。二是依托稅源管理平臺，探索建立納稅評估指標(biāo)體系，以評估促征管，以嚴(yán)格征管規(guī)避風(fēng)險。三是探索以電子化手段加強(qiáng)風(fēng)險管理，促進(jìn)征管水平的提高。
(六)、繼續(xù)深化協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，強(qiáng)化稅收管理
充分發(fā)揮協(xié)調(diào)聯(lián)動辦公室的職能作用，健全工作制度，認(rèn)真落實省局部署，不斷拓寬聯(lián)動內(nèi)容，努力創(chuàng)新工作手段，不斷加強(qiáng)聯(lián)動機(jī)制信息化建設(shè)，保障協(xié)調(diào)聯(lián)動工作的順暢運轉(zhuǎn)。強(qiáng)化納稅評估，規(guī)范評估流程和文書使用，提高評估水平。
(七)、規(guī)范納稅服務(wù)工作制度。進(jìn)一步明確納稅服務(wù)工作的目標(biāo)要求、主要工作、實施舉措。整合納稅服務(wù)制度體系，明確各部門、各崗位納稅服務(wù)職責(zé)，建立完善納稅服務(wù)咨詢、納稅服務(wù)投訴，納稅服務(wù)評價等相關(guān)制度，細(xì)化納稅服務(wù)工作績效考評，為納稅服務(wù)的工作開展提供制度保障。
(八)、深入開展調(diào)查，找準(zhǔn)工作重點。采用多種形式開展調(diào)查研究，廣泛聽取納稅人及基層意見，準(zhǔn)確把握納稅人合理需求，關(guān)注納稅人最關(guān)心的問題,查找各稅種、各部門、各環(huán)節(jié)納稅服務(wù)工作的薄弱環(huán)節(jié)，圍繞改進(jìn)和優(yōu)化稅前、稅中、稅后的納稅服務(wù)內(nèi)容和手段，找準(zhǔn)工作重點，針對性地開展工作。
(九)、創(chuàng)新宣傳方式，拓寬宣傳渠道。廣泛利用報刊雜志、廣播媒體的宣傳功能，發(fā)揮服務(wù)廳人員、稅收管理員、稽查人員直接接觸納稅人的優(yōu)勢，強(qiáng)化面對面輔導(dǎo)，充分利用站、短信平臺等渠道，實現(xiàn)信息在稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的快速傳遞與反饋，并繼續(xù)開辟“稅企通”短信互動平臺。深化政策服務(wù)，開展送政策入企進(jìn)戶服務(wù)活動，將出口退稅、即征即退優(yōu)惠政策及新政策，通過多種方式，及時告知納稅人。
(十)、開展納稅人滿意度調(diào)查。通過采取發(fā)放調(diào)查問卷、《征求意見表》或委托第三方機(jī)構(gòu)等形式，以納稅服務(wù)、辦稅公開、行政執(zhí)法、廉潔自律等情況為內(nèi)容，廣泛開展政府部門、社會各界人士以及各類納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)的滿意度調(diào)查，充分了解和征求社會各界對納稅服務(wù)方面的意見，掌握我市納稅服務(wù)工作的實際狀況，找準(zhǔn)優(yōu)化納稅服務(wù)工作的著力點，提出針對性的整改措施，不斷提升納稅人滿意度。
三是以加強(qiáng)干部教育培訓(xùn)為著力點，提高干部素質(zhì)，適應(yīng)各項工作的需要。全面加大教育、培訓(xùn)和管理力度，培養(yǎng)干部愛崗敬業(yè)的精神，增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感，提高政治素質(zhì)、理論水平、業(yè)務(wù)技能。明年確定的重點是通過素質(zhì)教育培訓(xùn)、完善激勵機(jī)制，爭取達(dá)到省局、市局提出的“三師”、“研究生”比例不低于總?cè)藬?shù)的6%的目標(biāo)。
四是以績效考核和基層規(guī)范化建設(shè)為抓手，抓好各項制度的落實，推進(jìn)稅收工作的科學(xué)化、精細(xì)化。通過強(qiáng)化責(zé)任分解，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，確定承擔(dān)部門，以及加強(qiáng)檢查考核，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)，來重點解決“疏于管理、淡化責(zé)任”的問題，管理不到位、制度不落實的問題，干部事業(yè)心、責(zé)任心不強(qiáng)的問題，推動各項工作的開展。
工作總結(jié)及明年工作計劃篇七
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團(tuán)隊，需要一套管理這個團(tuán)隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。
按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。
5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，
在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。
在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。 應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的.整體戰(zhàn)斗力。
工作總結(jié)及明年工作計劃篇八
首先要申明一點：工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。計劃的內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內(nèi)容。簡單、清楚、可操作是工作計劃要達(dá)到的基本要求。
如何才能做出一分良好的工作呢?總結(jié)當(dāng)時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素。
工作計劃的四大要素：
(1)工作內(nèi)容 (做什么：what)
(2)工作方法 (怎么做：how)
(3)工作分工 (誰來做：who)
(4)工作進(jìn)度 (什么做完：when)
缺少其中任何一個要素，那么這個工作計劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會走入形式主義，陷入“為了寫計劃而寫計劃，喪失寫計劃的目的”。在企業(yè)里難免就會出現(xiàn)“沒什么必要寫計劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗。
以下是xx工作計劃網(wǎng)為您提供的一篇關(guān)于明年的工作計劃范文。
班主任明年工作計劃
擔(dān)任班主任到現(xiàn)在已經(jīng)工作半年多的時間了，經(jīng)過這半年的緊張忙碌的工作和學(xué)習(xí)，使我對教師這一崗位有了更加深刻的認(rèn)識。
我從一開始參加工作時做什么事情都要問，轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在自己知道應(yīng)該去干什么，想做到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，有了目標(biāo)和想法，下一步就是靠持之以恒的堅持去實現(xiàn)自己的規(guī)劃。
1、認(rèn)真研讀教材教參，掌握重難點的教學(xué)，領(lǐng)會課改精神，并能滲透在每一節(jié)課堂實踐中。認(rèn)真上好每一節(jié)課，把自身教學(xué)能力的提高落實在每一天的課堂教學(xué)中，認(rèn)真參加每一次的教研活動，認(rèn)真思考。
2、珍惜每一次聽課的機(jī)會，認(rèn)真記好筆記，課后能根據(jù)自己班級學(xué)生的實際，精心備好課，以別人之長來補自己之短，分析自己的課堂教學(xué)，從而不斷提高自己的課堂駕馭能力。
3、圍繞學(xué)生開展課堂教學(xué)，采用多種方式激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
4、在教學(xué)過程中，我要引導(dǎo)和促進(jìn)學(xué)生主動求知。將音樂融入到教學(xué)中來，放飛學(xué)生的心靈，創(chuàng)設(shè)民主、寬松、和諧的課堂氛圍，制作新穎獨特的課件或吸引學(xué)生注意力的小物件，使學(xué)生快樂有興趣的學(xué)習(xí)。
1、廣泛閱讀刊物，每天用30分鐘學(xué)習(xí)，及時的留下反思和感想，不斷豐富自己的教育教學(xué)理論，促使自己始終以先進(jìn)的理論，幫助轉(zhuǎn)變觀念，指導(dǎo)教學(xué)。
2、進(jìn)一步提高多媒體制作能力，能獨立制作簡單的多媒體課件，從而更好的為自己的教學(xué)工作服務(wù)。
3、多向老教師和有經(jīng)驗的老師學(xué)習(xí)取經(jīng)，取長補短，逐步完整自己，是自己成為一名稱職的老師。
4、加強(qiáng)音樂基本技能的訓(xùn)練，積極參加各類音樂活動，提高自身的音樂修養(yǎng)。
5、認(rèn)真對待每一項工作，不要求多么完美，但求扎扎實實。
愛學(xué)生要深入地愛，愛學(xué)生要理智地愛。就是要嚴(yán)格要求學(xué)生，對學(xué)生不嬌慣、不溺愛。對其缺點錯誤，不縱容、不姑息、不放任。師愛既蘊含著強(qiáng)烈的情感色彩，又表現(xiàn)出深刻的理智，不僅著眼于學(xué)生目前的得失和苦樂，更注重學(xué)生未來的發(fā)展和前途。具體措施如下：
1、科學(xué)備課：怎樣才能讓學(xué)生懂學(xué)、愛學(xué)、喜歡學(xué)是備課過程中需要好好考慮和花心思的地方。加強(qiáng)備課的思維性、科學(xué)性、創(chuàng)新性、有效性。針對班級學(xué)生情況，寫出適合學(xué)生的教案，選擇適合學(xué)生的教學(xué)方法，備出自己的風(fēng)格。了解每一位學(xué)生，針對他們的特點進(jìn)行預(yù)設(shè)，爭取讓學(xué)生的及格率達(dá)到100%，優(yōu)秀率達(dá)到80%以上。
2、認(rèn)真上課：上課也是一門藝術(shù)，如何上好每一節(jié)課，是我們現(xiàn)在必須思考的問題。應(yīng)用行為引導(dǎo)型教學(xué)，倡導(dǎo)以學(xué)生為主題，充分發(fā)揮它們的主動性，提高課堂效率。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，提高自己的理論素養(yǎng)。積極利用一切參加各種講座、交流或研討會等，向?qū)＜遗c同行學(xué)習(xí)。認(rèn)真參與每一次教研活動，多聽好課，取長補短，并主動與指導(dǎo)教師進(jìn)行指導(dǎo)交流。多爭取上公開課的機(jī)會，用壓力給自己動力，多磨練，快成長。在信息技術(shù)上多下工夫，能夠熟練應(yīng)用多媒體技術(shù)為教學(xué)服務(wù)。
4、做好教學(xué)反思：反思是我們不斷進(jìn)步的階梯，在上完每一節(jié)課后要及時做好反思工作，想象這節(jié)課有哪些靈性迸發(fā)的地方，有哪些不足的地方，認(rèn)真總結(jié)。提高自己的教學(xué)能力和專業(yè)水平。
教師的責(zé)任不僅在于教授學(xué)生知識，更在于引導(dǎo)他們學(xué)會生活和生存的基本技能，及做人的基本行為準(zhǔn)則。
總之，在新一年的工作中我會踏踏實實，一步一個腳印，為學(xué)校美好的明天獻(xiàn)出一份力量。
工作總結(jié)及明年工作計劃篇一
在此新春佳節(jié)已宣告接近尾聲，我**公司迎來20xx年，本部團(tuán)隊本著“既看出力，又看業(yè)績”等客觀綜合評價考核的業(yè)務(wù)推廣及執(zhí)行理念，也充分認(rèn)識到作為剛剛進(jìn)入國內(nèi)行業(yè)自身存在的不足。
20xx年是特殊又關(guān)鍵的一年，本著內(nèi)銷的逐步展開，使得我部各項工作開展，在一定程度上也同樣面臨著各類客戶認(rèn)可接受的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
為更好、更有效配合我公司各環(huán)節(jié)、各部門，在新一年度創(chuàng)造出更輝煌更驕人的成績，結(jié)合實際存在的問題缺陷，熟思后，我準(zhǔn)備做出實施如下計劃。
一、業(yè)務(wù)開展工作流程：
1、信息收集與統(tǒng)計分析
2、客戶類型定位：主動聯(lián)系下單型、非主動聯(lián)系下單型、綜合比較型
3、信息反饋
4、信息分類：a類-資金到位、選擇風(fēng)力發(fā)電產(chǎn)品、3個月內(nèi)采購
b類-選擇風(fēng)力發(fā)電產(chǎn)品、資金到位、6個月內(nèi)采購
c類-有采購計劃或感興趣、6個月以上的客戶
二、產(chǎn)品開展
新能源烘烤房項目方案
客戶開展對象：農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)地、煙葉產(chǎn)地、茶葉產(chǎn)地等
三、網(wǎng)絡(luò)推廣
考慮到目前狀況20xx主要是從以下幾方面進(jìn)行推廣開展
1、關(guān)鍵詞 搜索
2、網(wǎng)站的完善及與各個相關(guān)網(wǎng)站的友情鏈接
3、相關(guān)網(wǎng)站的學(xué)術(shù)及工程案例的發(fā)布(國外的項目為主)
4、微博的宣傳(鄭婷婷的建議)
四、客戶資源管理及實施概要
1、 進(jìn)行信息的收集與統(tǒng)計分析，包括同行業(yè)同類競爭者產(chǎn)品的相關(guān)詳細(xì)資料搜集。
2、 積極了解當(dāng)前各行業(yè)各種競爭環(huán)境，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及公共環(huán)境，并不失時機(jī)地明了、掌握本行業(yè)及相關(guān)制約行業(yè)的發(fā)展規(guī)律和前景，通過自己獨到的市場眼光和敏銳的商業(yè)嗅覺，洞悉其中萬變的發(fā)展軌跡和發(fā)展勢頭。爭取以盡可能高的命中率，即成功率，迅速抓住身邊各種稍縱即逝的業(yè)務(wù)訂單和相關(guān)信息。
3、 時刻注意跟進(jìn)和完善客戶的信息更新，建立客戶的拜訪，以及回訪記錄。
4、 根據(jù)客戶的資金信用狀況，經(jīng)營規(guī)模，人員素質(zhì)，及其自身內(nèi)部運作管理能力，對客戶進(jìn)行等級劃分，在根據(jù)公司政策、市場具體情況等因素前提下，決定近期內(nèi)我們該要下大力氣的目標(biāo)客戶。
5、 同客戶所在的公司或單位相關(guān)部門，保持良好的通訊聯(lián)系，建立數(shù)據(jù)庫，對相關(guān)信息進(jìn)行時段性跟蹤分析，盡最大努力提高新老客戶的回頭率，乘勢打造我們uge的新型全方位服務(wù)模式，和服務(wù)品牌。
五、、業(yè)務(wù)團(tuán)隊的組織與帶領(lǐng)、及行動計劃的制定
1、業(yè)務(wù)團(tuán)隊的相關(guān)業(yè)務(wù)工作開展，可根據(jù)市場活躍的程度，及需求強(qiáng)度，考慮采取區(qū)域劃分專人負(fù)責(zé)制的辦法進(jìn)行管理，好處有幾點，如下：
(1) 專人專區(qū)負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)人員對地理物情等各種環(huán)境不陌生，有利于增強(qiáng)自信心，便于業(yè)務(wù)工作的有效開展。
(2) 服務(wù)專區(qū)內(nèi)，新老客戶對外派的業(yè)務(wù)人員，無論從心里還是從視覺印象上都比較容易接受，可在一定程度上增強(qiáng)我方人員在客戶心中的可信任感。提高外訪、洽談的成功率。
(3) 俗話說“金杯銀杯，不如老百姓口碑”，在如今科技和通訊等各種傳播技術(shù)手段都相對發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)市場，對于各種技術(shù)和資金都尚欠成熟雄厚的中小企業(yè)，要想獲得更豐更高的訂單增量，其中潛在客戶的市場開拓，實在缺少不了70%~80%新老顧客的言語推薦、及經(jīng)驗傳授。而且采取這種方式具有頗強(qiáng)的“連帶效應(yīng)”。
(4) 有利于員工的能力、業(yè)績等各項考核指標(biāo)的量化跟蹤，且從業(yè)務(wù)員自身職業(yè)規(guī)劃等長遠(yuǎn)的角度來說，也具有相當(dāng)重要而深遠(yuǎn)的意義。(各種具體落實方案，此暫不贅述)
2、 做為業(yè)務(wù)團(tuán)隊的業(yè)務(wù)員，身負(fù)完成公司業(yè)績指標(biāo)的艱巨任務(wù)，本部對各個既定劃分區(qū)域的業(yè)務(wù)員自身的業(yè)務(wù)技能和自我管理能力要求都相當(dāng)高。不過我們會考慮實時給予一些相對強(qiáng)度的控制、溝通、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)。
3、 在激烈的市場競爭中，更需要要求外線工作人員保持極其高頻率和足夠數(shù)量的聯(lián)絡(luò)次數(shù)，及拜訪次數(shù)。以期用行業(yè)內(nèi)相對穩(wěn)定的成交額和連續(xù)的專業(yè)客戶服務(wù)，令競爭對手于短期內(nèi)極難打破和摧毀我們建立起來并擁有的區(qū)域客戶群和局部市場。
4、 完成公司廣告業(yè)務(wù)目標(biāo)任務(wù)，及時反饋近期市場和客戶信息，配合其它部門統(tǒng)籌開展工作。
5、 引領(lǐng)本部團(tuán)隊，主動開展各種實踐經(jīng)驗，感悟，心得的全面相互學(xué)習(xí)，從一定程度上增強(qiáng)我們團(tuán)隊人員的業(yè)務(wù)技能，以及自身素質(zhì)。并對相關(guān)外務(wù)運行成本費用等，采取一系列切實可行，行之有效的指導(dǎo)和控制措施進(jìn)行管理和監(jiān)督。
六、近期內(nèi)戰(zhàn)略性行動方案計劃
(一)基本職能的介紹與陳述
1、 策劃、并組織有關(guān)的各種市場活動，管理、參與跟進(jìn)有關(guān)的項目咨詢，與相關(guān)的媒體保持良好的工作聯(lián)系。
2、 建立數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行跟蹤分析，爭取為公司提供真實可靠，既精確又有價值的市場信息。不失時機(jī)地洞察相關(guān)行業(yè)發(fā)展趨勢。
3、 獲得并千方百計爭取保持公司方面要求的最低業(yè)務(wù)總利潤。
4、 建立完善，科學(xué)切實可行的業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)管理制度。在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項工作，并積極爭取為公司業(yè)務(wù)方面的管理提供專業(yè)的、可靠的、最新的參考依據(jù)。
5、 制定月度、季度等時間段的工作目標(biāo)，以及撰寫相關(guān)的季度工作總結(jié)。并負(fù)責(zé)本部門員工的工作分工，考勤，培訓(xùn)，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，有計劃，有效率地組織和開展工作，完成公司規(guī)定的業(yè)績指標(biāo)。
6、 鼓勵和引領(lǐng)本部門人員，積極開展各種學(xué)習(xí)，交流活動，介紹新思想，推廣新經(jīng)驗提高整體業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。
7、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時分派的其他工作。
七、制定月度、季度等的工作計劃
(1) 在3月份工作開展第一期，以市場的鋪墊以及對市場進(jìn)行熱身推動為主，充分利用現(xiàn)有各種資源，盡最大努力和最大限度開拓市場。
(2) 而在5-6月份，由于經(jīng)過3月4月各種宣傳計劃的大量進(jìn)行，5-6月份將是重點信息跟蹤公關(guān)的最佳時期。
工作總結(jié)及明年工作計劃篇二
今年以來，縣商經(jīng)信委緊緊圍繞縣委十一屆四次全委擴(kuò)大會提出的建設(shè)綠色有機(jī)食品生產(chǎn)加工、進(jìn)出口加工、優(yōu)勢資源深加工等六大舉措，抓工業(yè)、促項目，充分發(fā)揮宏觀經(jīng)濟(jì)綜合協(xié)調(diào)職能，加強(qiáng)自身建設(shè)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，完成了各項工作?，F(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：
截止10月底，全縣產(chǎn)值收入20xx萬元規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)預(yù)計累計完成工業(yè)總產(chǎn)值19.9億元，同比減少2.9億元；實現(xiàn)工業(yè)增加值14億元，較上年同期下降10%（現(xiàn)價）。累計完成銅金屬量29455噸，同比增長4.87%；鋅金屬量19138噸，同比增長32.9%；鉛金屬量960噸，同比增長21%；理論產(chǎn)金1235公斤，同比持平；水泥23.8萬噸，同比下降14.6%；熟料25.6萬噸，同比下降19.7%。
預(yù)計全年規(guī)上企業(yè)累計完成工業(yè)產(chǎn)值22億元，完成銅金屬3.4萬噸，同比增長3%；鋅金屬1.84萬噸，同比增長10.2%；鉛金屬900噸，同比下降6%；理論金1.48噸，同比增長9.3%；水泥25萬噸，同比下降20%，熟料32萬噸，同比下降13%。從全年主要產(chǎn)品產(chǎn)量完成情況預(yù)測來看，除水泥因銷售市場疲軟造成產(chǎn)量下降以外，其它工業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量基本持平或略增，剔除價格因素，預(yù)測今年我縣工業(yè)增加值實際增速同比略增約2-3個百分點，完成工業(yè)增加值16億元，能夠完成全年工業(yè)增加值增速目標(biāo)任務(wù)。
今年以來，全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)運行總體平穩(wěn)，受國內(nèi)外市場有色金屬價格持續(xù)低迷影響,部分經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有所回落，經(jīng)濟(jì)下行壓力增大。
今年以來，全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)運行總體平穩(wěn)，受國內(nèi)外市場有色金屬價格持續(xù)低迷影響,部分經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有所回落，經(jīng)濟(jì)下行壓力增大。
1.分析今年產(chǎn)值下降的主要原因有三項：一是受聯(lián)鑫冶煉廠停產(chǎn)影響造成當(dāng)前產(chǎn)值銳減2.5億元；二是受重點工業(yè)品價格下跌等因素疊加影響，銅業(yè)、華泰、阿山水泥累計減少產(chǎn)值12093萬元。其中阿舍勒銅業(yè)1-9月銅金屬不含稅銷售均價3.67萬元/噸，同比減少3430元/噸，受此影響，減少產(chǎn)值8931萬元；三是受銅、金采選品位下降影響，減少產(chǎn)值8878萬元。以上三項因素疊加，影響全縣工業(yè)企業(yè)累計減少產(chǎn)值47967萬元，減少工業(yè)增加值19202萬元。
2.企業(yè)生產(chǎn)要素制約依然突出。阿山水泥受全區(qū)市場需求不振影響，造成8月停機(jī)一個月。新華水電站受今年氣候干旱影響，水流量較往年減少50%，給機(jī)組正常發(fā)電造成影響。中小企業(yè)融資難問題沒有得到根本改善，目前縣中小企業(yè)擔(dān)保中心每筆80萬元規(guī)模的小額擔(dān)保量難以滿足我縣中小企業(yè)貸款需求。
3.今年新增新華水電、龍源風(fēng)電兩戶規(guī)上清潔能源企業(yè)將在一定程度上彌補礦產(chǎn)品價格下跌的負(fù)面影響，提振我縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)來年發(fā)展信心。
今年以來，我們結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動的開展，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，深入調(diào)研，提前預(yù)測預(yù)警，做好工業(yè)經(jīng)濟(jì)各項服務(wù)。
今年以來，圍繞加強(qiáng)效能建設(shè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主題，我委從經(jīng)濟(jì)運行分析、項目建設(shè)、融資服務(wù)方面加大工作力度，并取得一定成效。一是積極做好全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)運行情況的分析、預(yù)測和監(jiān)控。建立了經(jīng)信系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)運行月分析例會制度，及時掌握工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營及重點工業(yè)項目建設(shè)情況；二是圍繞全年目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步加大對工業(yè)經(jīng)濟(jì)運行的目標(biāo)管理和組織推進(jìn)力度，跟蹤預(yù)測主要目標(biāo)任務(wù)完成情況，正確把握工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢；三是開展調(diào)研，積極為企業(yè)排憂解難。今年重點幫助阿舍勒銅業(yè)、阿山水泥、新吉貿(mào)易等企業(yè)協(xié)調(diào)解決在優(yōu)惠政策享受、產(chǎn)品認(rèn)定等方面存在的困難和問題。
今年以來，我們加強(qiáng)項目跟蹤管理，強(qiáng)化服務(wù)和協(xié)調(diào)，積極幫助重點項目解決手續(xù)審批、貸款協(xié)調(diào)等實施中的困難，重點工業(yè)項目順利推進(jìn)。今年共組織實施重點工業(yè)建設(shè)項目14項，其中新開工項目9項，續(xù)建項目2項，重點前期項目3項。
續(xù)建項目阿舍勒銅業(yè)深部開拓工程新主井井筒掘砌已完成，新副井累計完成掘砌1064米，還剩167米施工到位。項目總投資4.98億元，已累計完成投資2.8億元。其中當(dāng)年計劃完成投資8609萬元，實際完成投資5863萬元。
阿舍勒銅業(yè)二期配套工程新尾礦庫項目已完成初期壩、副壩、壩底排水管涵基槽清理，完成收集池開挖、墊層澆筑，完成壩底排水管涵漿砌毛石砌筑，當(dāng)年計劃完成投資11502萬元，已累計完成投資20xx萬元。
阿舍勒二期配套1200t/d鋅尾選銅項目已完成2號毛石砼擋土墻澆筑，完成原礦濃密池基礎(chǔ)及一層框架柱，完成磨浮廠房基礎(chǔ)開挖及墊層施工，磨浮廠房鋼構(gòu)月底進(jìn)場。計劃年底完成主廠房基礎(chǔ)框架及主要設(shè)備基礎(chǔ)，20xx年2月試產(chǎn)。當(dāng)年計劃完成投資1500萬元，已累計完成投資1283萬元。
薩爾朔克銅鋅多金屬礦深部開采項目井筒施工至800水平，深度392米。
金壩礦山開發(fā)項目完成罐籠井掘砌150米、風(fēng)井掘砌110米，計劃至年底罐籠井掘砌300米。當(dāng)年計劃完成投資5000萬元，已完成投資1500萬元。
正元礦業(yè)新豎井項目完成豎井掘砌268米，計劃至年底豎井掘砌400米，累計完成投資1430萬元，20xx年底完成二采區(qū)豎井?dāng)U建。
吉勒布拉克水電站已實現(xiàn)并網(wǎng)發(fā)電，阿山水泥窯煙氣脫硝工程已調(diào)試生產(chǎn)。
一是循環(huán)經(jīng)濟(jì)工業(yè)園已完成選址，新疆博聯(lián)工業(yè)研究院正在編制xx縣產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，10月中旬已完成規(guī)劃初稿。已與新疆環(huán)境保護(hù)技術(shù)咨詢中心聯(lián)系編制工業(yè)園區(qū)環(huán)境影響評價報告，與地區(qū)水利勘察研究設(shè)計院初步對接，委托其編制工業(yè)園區(qū)水資源論證報告。二是完善物流園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，引導(dǎo)企業(yè)合理入園。截至目前園區(qū)已入駐36戶企業(yè)，其中17戶在建。
一是做好項目資金爭取工作。截止目前，已為康元生物、新吉落實自治區(qū)、地區(qū)外經(jīng)貿(mào)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展促進(jìn)資金170萬元，為兩戶中小企業(yè)服務(wù)中心落實自治區(qū)中小企業(yè)發(fā)展專項資金35萬元。二是積極為企業(yè)融資做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作。做好中小微企業(yè)資金需求調(diào)查，今年通過地區(qū)擔(dān)保中心為雅居床服等6戶中小微企業(yè)解決貸款1740萬元。三是組織企業(yè)參加各類培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)人才培養(yǎng)工作。今年共組織10戶企業(yè)及部分少數(shù)民族刺繡合作社參加自治區(qū)和地區(qū)舉辦的中小企業(yè)銀河培訓(xùn)，累計受訓(xùn)人數(shù)50余人。
工作總結(jié)及明年工作計劃篇三
在年初我已經(jīng)制定了自己的工作計劃，雖然不是做的很好但是我已經(jīng)盡力了。在2月我會更加的`努力所以我制定了以下的計劃：
1：每周要增加2個以上的新客戶，還要有2到4個潛在客戶。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作有可能不會丟失這個客戶。4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一向有交流的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是十分重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10：為了這月的銷售任務(wù)每月我要努力完成1到2萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤。以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。但是現(xiàn)實來說，我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的，我相信自己能夠有著更好的發(fā)展，但是前景才是最重要的，我相信自己能夠做到最好，這是我就應(yīng)做好的。以后的道路上，我會走的更遠(yuǎn)，因為我的人生旅途才剛剛開始，我相信自己會做的更好!
工作總結(jié)及明年工作計劃篇四
如果說計劃是工作道路上的“地圖”，那么思想，就是這條道路上的“指南針”。為了能正確、迅速且有收獲的完成自己的銷售工作，思想的樹立和鞏固是必不可少的。
1. 公司理念
銷售在外面對客戶，代表的不僅僅是個人，更是公司的形象！為此，我要重視公司文化，在思想上以xxx理念為核心，積極展現(xiàn)xxx為客戶服務(wù)的精神！
2. 服務(wù)思想
銷售與服務(wù)是分不開家的，想要做好銷售，服務(wù)上的努力必不可少。為此，在思想方面我也要加強(qiáng)服務(wù)意識，在工作中重視客戶體驗，做好客戶的服務(wù)以及對老客戶們的維護(hù)等等。
3. 個人管理
加強(qiáng)思想是提高自我管理最好的辦法。在下一年的工作中，我要更加重視自我管理，在工作中嚴(yán)守紀(jì)律和責(zé)任，提高自己的積極性，以及對工作的責(zé)任心。
首先，我要擴(kuò)展信息和認(rèn)識，加強(qiáng)對市場上公司產(chǎn)品的銷售情況的了解，也要多收集客戶反饋，并跟進(jìn)同類型產(chǎn)品的情況。此外，我還要學(xué)習(xí)相關(guān)知識l，提高個人了解和能力。
其次，我要加強(qiáng)自己的交流能力，提升溝通技巧，并逐步完善自己的銷售能力。要學(xué)會如何得到客戶的信任，更好的讓客戶認(rèn)識到我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
最后，作為xxx公司銷售部門的一員，我更要重視團(tuán)隊的協(xié)作，在日常中多與同事交流，互相幫助和學(xué)習(xí)！提高個人能力，建設(shè)團(tuán)隊力量。
這一年里，我在工作的集中性以及責(zé)任心上還有很多地方需要改進(jìn)，在工作中，要更加嚴(yán)謹(jǐn)、明確的完成自己的工作任務(wù)，做好自己負(fù)責(zé)工作的細(xì)節(jié)，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)和客戶的意見，努力的改善自己的工作習(xí)慣！
新的一年，新的工作！我會以全新的.精神面貌，將新一年的工作出色的完成好！
工作總結(jié)及明年工作計劃篇五
會計電算化是搞好我部財務(wù)工作的必要前提之一。為了保證會計信息的快速準(zhǔn)確，靠傳統(tǒng)的手工來記帳、匯總、分析數(shù)據(jù)，滿足不了公司的發(fā)展需求。財務(wù)部門既是一個職能管理部門、同時更是一個信息部門，要求隨時為公司的決策提供準(zhǔn)確的參考信息或決策依據(jù)。因此，在傳統(tǒng)手工帳的基礎(chǔ)上，逐步過渡到會計電算化。運用金蝶系統(tǒng)進(jìn)行會計核算并生成報表和進(jìn)行信息分析。
我部目前的會計報表體系主要包括：
日報：資金日報表、應(yīng)收帳款日報表、在途資金日報表
月報：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、費用預(yù)算表、實際費用匯總表、往
來明細(xì)表
年報：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、費用預(yù)算表、實際費
用匯總表、 往來明細(xì)表
日報和月報通過金蝶系統(tǒng)生成，并進(jìn)行必要的檢驗。年報用傳統(tǒng)的手工方式進(jìn)行，并與金蝶系統(tǒng)生成的報表進(jìn)行對照檢查。
財務(wù)人員考核中增加一個項目，即會計報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的考核。并以此作為衡量其工作質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。對工作質(zhì)量較差者實行淘汰，比如末位淘汰制，以促進(jìn)財務(wù)工作質(zhì)量的提高。
從工作內(nèi)容分包括：資金的籌集（回款回籠及融資）和資金的運用；
從資金所處形態(tài)分包括：批發(fā)系統(tǒng)資金和零售系統(tǒng)資金。
目標(biāo)：通過與銀行的合作，搭建安全、快捷的資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)。
通過內(nèi)部管理控制，合理籌措、統(tǒng)籌安排運用資金。
先談批發(fā)；
從批發(fā)系統(tǒng)看，資金管理主要包括：存貨的管理、應(yīng)收帳款的管理、在途資金的管理三個方面。
存貨的管理包括兩個內(nèi)容：存貨的安全性、存貨的合理性。存貨的安全通過規(guī)范商品進(jìn)出庫流程，嚴(yán)格出貨管理制度，加強(qiáng)倉庫安全設(shè)施等手段從根本上來保證。作為必要的輔助措施商品運輸保險和倉儲保險工作不可不做。存貨的合理性我部主要是通過合理的定貨計劃急合理的分貨計劃來保證。但作為一個電子制造公司，迫于種種原因，在一定時期會存在庫存的不合理，這方面我部能做的就是進(jìn)一步增加融資渠道，確保資金能夠滿足庫存需求。另方面可以考慮加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，盡量減少不合理的庫存壓力，并盡量爭取適量的信用額度。
應(yīng)收帳款的管理，我部已經(jīng)有一個專門的信用政策。財務(wù)部在第九年的信用管理方面的工作起到了應(yīng)有的作用。在第九年將根據(jù)公司實際發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)一步完善信用政策，并采取更有力的手段減少應(yīng)收帳款，加快應(yīng)收帳款的回籠，降低經(jīng)營風(fēng)險。比如現(xiàn)金折扣政策的運用等，我們要再進(jìn)行認(rèn)真測算，決定受否采用，比率多少等等。
在途資金的管理也就是結(jié)算手段不斷改善的過程。確定了主要合作銀行以后，客戶的結(jié)算問題，包括銀行帳戶的結(jié)算、存折的結(jié)算、現(xiàn)金結(jié)算等等。在選取結(jié)算方式時財務(wù)部的原則是：資金的安全性第一、結(jié)算的快捷性服從于安全性。這方面的工作，我從同行業(yè)先進(jìn)單位取得一些經(jīng)驗，今后還要繼續(xù)摸索完善。
按照財務(wù)人力架構(gòu)，將設(shè)置一財務(wù)主管職位，其主要職能就是負(fù)責(zé)財務(wù)預(yù)算、資金調(diào)度和協(xié)助融資工作。預(yù)算包括：商品銷售預(yù)算、商品訂購預(yù)算、費用預(yù)算、應(yīng)收帳款預(yù)算、應(yīng)付帳款預(yù)算、現(xiàn)金（貨幣資金）預(yù)算、其他收支預(yù)算等。在本月財務(wù)部針對費用預(yù)算工作已經(jīng)著手布置到各部門。財務(wù)部將會對所有預(yù)算工作進(jìn)行督導(dǎo)和跟蹤，以配合公司本年的工作計劃。
其他有關(guān)預(yù)算的具體規(guī)定，在第九年11月之中財務(wù)部陸續(xù)下達(dá)，作為年度預(yù)算我們不可能作的十分準(zhǔn)確，在第九年末已把預(yù)算的的制度真正建立起來，預(yù)算的工作程序明確，各部門和下屬公司的'預(yù)算工作任務(wù)清楚，為以后的預(yù)算工作順利開展奠定基礎(chǔ)。
工作總結(jié)及明年工作計劃篇六
為做好今年各項稅收工作，按照全省國稅工作會議精神，及20xx年的總體工作思路，圍繞市局提出的“抓要害、促核心、保亮點、破難點、強(qiáng)落實、上臺階”的工作思路，我們緊密結(jié)合我局實際，集思廣益地進(jìn)一步謀劃了本單位工作思路：20xx年，我們將繼續(xù)深入貫徹落實黨的十七屆六中全會精神，繼續(xù)深入貫徹落實執(zhí)行力亮劍、“三自六不”活動，繼續(xù)深入貫徹落實作風(fēng)紀(jì)律整頓內(nèi)容，以組織收入為中心，以依法行政為準(zhǔn)則，深入實施信息管稅、風(fēng)險控制，大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理和隊伍管理，推動安國國稅科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。我們確定在以下幾個方面采取措施：
一是加強(qiáng)組織收入工作。在堅持組織收入原則不動搖的基礎(chǔ)上，把著力點放在立足自身、加強(qiáng)管理、挖潛增收上，真正把收入工作做扎實，確保高質(zhì)量地完成全年的收入任務(wù)。面對逐年上漲的稅收收入計劃，在新的稅收增長因素不明顯和稅源結(jié)構(gòu)沒有根本性改變的前提下，困難很大，壓力更大。這就要求我們加強(qiáng)稅收分析、強(qiáng)化稅收分析預(yù)測、增強(qiáng)重點稅源監(jiān)控面。20xx年工作重點應(yīng)在稅收預(yù)測上下功夫。不但要抓好月度稅收預(yù)測，還要抓好重點稅源企業(yè)的稅收預(yù)測。另一方面是充分利用市局下達(dá)的稅收預(yù)警數(shù)據(jù)，結(jié)合宏觀宏觀稅負(fù)和行業(yè)稅負(fù)等多項預(yù)警指標(biāo)對企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，篩選出不正常企業(yè)，按時向聯(lián)動辦公室提交納稅評估案源，以達(dá)到堵漏增收公平稅負(fù)的目的。
二是著力在稅源管理、征管質(zhì)量、納稅服務(wù)等方面下功夫。通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，帶動稅收管理員整體水平的提高;通過強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動工作，實現(xiàn)解決具體問題的能力的提高;通過強(qiáng)化一般納稅人管理，鞏固藥業(yè)、水泵業(yè)和紡織業(yè)三個主體行業(yè)的管理，推動絲網(wǎng)制造業(yè)、橡膠制造業(yè)、摩托車銷售、加油站以及家電下鄉(xiāng)等非主體行業(yè)進(jìn)一步走向規(guī)范，從而促進(jìn)行業(yè)管理水平的提高;加大對漏征漏管戶的清理力度，提高戶籍管理水平;大力提高納稅人遵章守制的意識，包括企業(yè)法人、老板、企業(yè)財務(wù)人員、辦稅人員的素質(zhì)和操作能力，使稅企雙方都能夠適應(yīng)新時期征管工作的需要。
(一)、以協(xié)調(diào)聯(lián)動為主要抓手，強(qiáng)化稅源監(jiān)控，提高評估成效。一是加強(qiáng)稅收分析。按照《稅收分析工作制度》的要求，做好例行性稅收分析，及時下發(fā)預(yù)警信息，提高分析質(zhì)量，努力做到內(nèi)容具體、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析到位、指導(dǎo)有力;同時，充分利用稅源管理平臺提供的強(qiáng)大稅收分析功能，開展全面、細(xì)致、深入的多指標(biāo)綜合分析，增強(qiáng)分析的針對性和準(zhǔn)確性，為納稅評估提供準(zhǔn)確案源;二是提高評估質(zhì)量。對市局協(xié)調(diào)聯(lián)動聯(lián)席會議下發(fā)的評估核查任務(wù)進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)籌，縣局直評，努力提高評估的有效性。建立跟蹤問效機(jī)制，市局下發(fā)的聯(lián)動工作任務(wù)，由征管科建立跟蹤檔案，逐戶督導(dǎo);定期組織專門人員進(jìn)行復(fù)查，對于評估不深入、存在明顯問題未發(fā)現(xiàn)核實的，必須重新評估，保證評估成效。三是加大評估移交稽查工作力度。按照《協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制度》的要求，進(jìn)一步規(guī)范評估移交稽查工作程序，分清責(zé)任，狠抓落實，做好評估移交稽查戶數(shù)指標(biāo)和稽查查補稅款的均衡入庫工作。
(二)、全面提高稅源管理平臺的應(yīng)用水平。一是充分運用平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行分行業(yè)的分析或?qū)χ攸c稅源進(jìn)行細(xì)致分析，加強(qiáng)稅務(wù)分局對部分納稅人進(jìn)行解剖，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;二是全面運用稅源管理平臺開展工作，對市局下達(dá)的涉及稅源管理的工作任務(wù)均要通過平臺下發(fā)，管理員在稅源管理過程中的所有工作事項要隨時錄入平臺，及時向上一級反饋工作情況;三是加強(qiáng)監(jiān)控考核，完善稅源管理平臺運行的考核指標(biāo)，對各單位應(yīng)用平臺的相關(guān)數(shù)據(jù)按期通報，在提高平臺數(shù)據(jù)質(zhì)量的同時，增強(qiáng)平臺的應(yīng)用水平。
(三)、逐步建立數(shù)據(jù)分析預(yù)警指標(biāo)體系。一是確定基礎(chǔ)行業(yè)，根據(jù)本地稅源狀況，確定建立數(shù)據(jù)分析預(yù)警指標(biāo)體系行業(yè)。二是制定實施方案，明確組織領(lǐng)導(dǎo)、實施步驟、工作要求，保證建立指標(biāo)體系工作的順利實施。
三是組織實施，抽調(diào)人員組成指標(biāo)體系工作小組，對選定重點行業(yè)進(jìn)行實地調(diào)研，建立數(shù)據(jù)預(yù)警模型，找準(zhǔn)預(yù)警峰值，初步建立重點行業(yè)的預(yù)警指標(biāo)體系。四是全面建設(shè)，根據(jù)重點行業(yè)預(yù)警指標(biāo)體系建立的工作經(jīng)驗，逐步推廣到所有行業(yè)，建立其他行業(yè)的預(yù)警指標(biāo)體系，為加強(qiáng)稅源管理和加強(qiáng)納稅評估提供依據(jù)。
(四)、規(guī)范征管流程，提高工作效率。一是逐步規(guī)范稅收管理員稅源管理工作規(guī)程，嚴(yán)格落實《稅收管理員工作制度》，使日常管理工作程序更具可操作性。二是按照《稅收管理標(biāo)準(zhǔn)化體系》標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作流程，逐步實現(xiàn)管理行為的程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。三是進(jìn)一步完善辦稅服務(wù)廳工作流程，減少辦稅環(huán)節(jié)，減輕納稅人負(fù)擔(dān)，努力提高工作效率。
(五)、探索建立稅收風(fēng)險管理模式。一是積極調(diào)研，增強(qiáng)風(fēng)險管理意識，探索建立集數(shù)據(jù)指標(biāo)體系、預(yù)警峰值、評估模型在內(nèi)的風(fēng)險管理體系，努力規(guī)避執(zhí)法風(fēng)險。二是依托稅源管理平臺，探索建立納稅評估指標(biāo)體系，以評估促征管，以嚴(yán)格征管規(guī)避風(fēng)險。三是探索以電子化手段加強(qiáng)風(fēng)險管理，促進(jìn)征管水平的提高。
(六)、繼續(xù)深化協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，強(qiáng)化稅收管理
充分發(fā)揮協(xié)調(diào)聯(lián)動辦公室的職能作用，健全工作制度，認(rèn)真落實省局部署，不斷拓寬聯(lián)動內(nèi)容，努力創(chuàng)新工作手段，不斷加強(qiáng)聯(lián)動機(jī)制信息化建設(shè)，保障協(xié)調(diào)聯(lián)動工作的順暢運轉(zhuǎn)。強(qiáng)化納稅評估，規(guī)范評估流程和文書使用，提高評估水平。
(七)、規(guī)范納稅服務(wù)工作制度。進(jìn)一步明確納稅服務(wù)工作的目標(biāo)要求、主要工作、實施舉措。整合納稅服務(wù)制度體系，明確各部門、各崗位納稅服務(wù)職責(zé)，建立完善納稅服務(wù)咨詢、納稅服務(wù)投訴，納稅服務(wù)評價等相關(guān)制度，細(xì)化納稅服務(wù)工作績效考評，為納稅服務(wù)的工作開展提供制度保障。
(八)、深入開展調(diào)查，找準(zhǔn)工作重點。采用多種形式開展調(diào)查研究，廣泛聽取納稅人及基層意見，準(zhǔn)確把握納稅人合理需求，關(guān)注納稅人最關(guān)心的問題,查找各稅種、各部門、各環(huán)節(jié)納稅服務(wù)工作的薄弱環(huán)節(jié)，圍繞改進(jìn)和優(yōu)化稅前、稅中、稅后的納稅服務(wù)內(nèi)容和手段，找準(zhǔn)工作重點，針對性地開展工作。
(九)、創(chuàng)新宣傳方式，拓寬宣傳渠道。廣泛利用報刊雜志、廣播媒體的宣傳功能，發(fā)揮服務(wù)廳人員、稅收管理員、稽查人員直接接觸納稅人的優(yōu)勢，強(qiáng)化面對面輔導(dǎo)，充分利用站、短信平臺等渠道，實現(xiàn)信息在稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的快速傳遞與反饋，并繼續(xù)開辟“稅企通”短信互動平臺。深化政策服務(wù)，開展送政策入企進(jìn)戶服務(wù)活動，將出口退稅、即征即退優(yōu)惠政策及新政策，通過多種方式，及時告知納稅人。
(十)、開展納稅人滿意度調(diào)查。通過采取發(fā)放調(diào)查問卷、《征求意見表》或委托第三方機(jī)構(gòu)等形式，以納稅服務(wù)、辦稅公開、行政執(zhí)法、廉潔自律等情況為內(nèi)容，廣泛開展政府部門、社會各界人士以及各類納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)的滿意度調(diào)查，充分了解和征求社會各界對納稅服務(wù)方面的意見，掌握我市納稅服務(wù)工作的實際狀況，找準(zhǔn)優(yōu)化納稅服務(wù)工作的著力點，提出針對性的整改措施，不斷提升納稅人滿意度。
三是以加強(qiáng)干部教育培訓(xùn)為著力點，提高干部素質(zhì)，適應(yīng)各項工作的需要。全面加大教育、培訓(xùn)和管理力度，培養(yǎng)干部愛崗敬業(yè)的精神，增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感，提高政治素質(zhì)、理論水平、業(yè)務(wù)技能。明年確定的重點是通過素質(zhì)教育培訓(xùn)、完善激勵機(jī)制，爭取達(dá)到省局、市局提出的“三師”、“研究生”比例不低于總?cè)藬?shù)的6%的目標(biāo)。
四是以績效考核和基層規(guī)范化建設(shè)為抓手，抓好各項制度的落實，推進(jìn)稅收工作的科學(xué)化、精細(xì)化。通過強(qiáng)化責(zé)任分解，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，確定承擔(dān)部門，以及加強(qiáng)檢查考核，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)，來重點解決“疏于管理、淡化責(zé)任”的問題，管理不到位、制度不落實的問題，干部事業(yè)心、責(zé)任心不強(qiáng)的問題，推動各項工作的開展。
工作總結(jié)及明年工作計劃篇七
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團(tuán)隊，需要一套管理這個團(tuán)隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。
按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。
5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，
在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。
在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。 應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的.整體戰(zhàn)斗力。
工作總結(jié)及明年工作計劃篇八
首先要申明一點：工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。計劃的內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內(nèi)容。簡單、清楚、可操作是工作計劃要達(dá)到的基本要求。
如何才能做出一分良好的工作呢?總結(jié)當(dāng)時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素。
工作計劃的四大要素：
(1)工作內(nèi)容 (做什么：what)
(2)工作方法 (怎么做：how)
(3)工作分工 (誰來做：who)
(4)工作進(jìn)度 (什么做完：when)
缺少其中任何一個要素，那么這個工作計劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會走入形式主義，陷入“為了寫計劃而寫計劃，喪失寫計劃的目的”。在企業(yè)里難免就會出現(xiàn)“沒什么必要寫計劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗。
以下是xx工作計劃網(wǎng)為您提供的一篇關(guān)于明年的工作計劃范文。
班主任明年工作計劃
擔(dān)任班主任到現(xiàn)在已經(jīng)工作半年多的時間了，經(jīng)過這半年的緊張忙碌的工作和學(xué)習(xí)，使我對教師這一崗位有了更加深刻的認(rèn)識。
我從一開始參加工作時做什么事情都要問，轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在自己知道應(yīng)該去干什么，想做到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，有了目標(biāo)和想法，下一步就是靠持之以恒的堅持去實現(xiàn)自己的規(guī)劃。
1、認(rèn)真研讀教材教參，掌握重難點的教學(xué)，領(lǐng)會課改精神，并能滲透在每一節(jié)課堂實踐中。認(rèn)真上好每一節(jié)課，把自身教學(xué)能力的提高落實在每一天的課堂教學(xué)中，認(rèn)真參加每一次的教研活動，認(rèn)真思考。
2、珍惜每一次聽課的機(jī)會，認(rèn)真記好筆記，課后能根據(jù)自己班級學(xué)生的實際，精心備好課，以別人之長來補自己之短，分析自己的課堂教學(xué)，從而不斷提高自己的課堂駕馭能力。
3、圍繞學(xué)生開展課堂教學(xué)，采用多種方式激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
4、在教學(xué)過程中，我要引導(dǎo)和促進(jìn)學(xué)生主動求知。將音樂融入到教學(xué)中來，放飛學(xué)生的心靈，創(chuàng)設(shè)民主、寬松、和諧的課堂氛圍，制作新穎獨特的課件或吸引學(xué)生注意力的小物件，使學(xué)生快樂有興趣的學(xué)習(xí)。
1、廣泛閱讀刊物，每天用30分鐘學(xué)習(xí)，及時的留下反思和感想，不斷豐富自己的教育教學(xué)理論，促使自己始終以先進(jìn)的理論，幫助轉(zhuǎn)變觀念，指導(dǎo)教學(xué)。
2、進(jìn)一步提高多媒體制作能力，能獨立制作簡單的多媒體課件，從而更好的為自己的教學(xué)工作服務(wù)。
3、多向老教師和有經(jīng)驗的老師學(xué)習(xí)取經(jīng)，取長補短，逐步完整自己，是自己成為一名稱職的老師。
4、加強(qiáng)音樂基本技能的訓(xùn)練，積極參加各類音樂活動，提高自身的音樂修養(yǎng)。
5、認(rèn)真對待每一項工作，不要求多么完美，但求扎扎實實。
愛學(xué)生要深入地愛，愛學(xué)生要理智地愛。就是要嚴(yán)格要求學(xué)生，對學(xué)生不嬌慣、不溺愛。對其缺點錯誤，不縱容、不姑息、不放任。師愛既蘊含著強(qiáng)烈的情感色彩，又表現(xiàn)出深刻的理智，不僅著眼于學(xué)生目前的得失和苦樂，更注重學(xué)生未來的發(fā)展和前途。具體措施如下：
1、科學(xué)備課：怎樣才能讓學(xué)生懂學(xué)、愛學(xué)、喜歡學(xué)是備課過程中需要好好考慮和花心思的地方。加強(qiáng)備課的思維性、科學(xué)性、創(chuàng)新性、有效性。針對班級學(xué)生情況，寫出適合學(xué)生的教案，選擇適合學(xué)生的教學(xué)方法，備出自己的風(fēng)格。了解每一位學(xué)生，針對他們的特點進(jìn)行預(yù)設(shè)，爭取讓學(xué)生的及格率達(dá)到100%，優(yōu)秀率達(dá)到80%以上。
2、認(rèn)真上課：上課也是一門藝術(shù)，如何上好每一節(jié)課，是我們現(xiàn)在必須思考的問題。應(yīng)用行為引導(dǎo)型教學(xué)，倡導(dǎo)以學(xué)生為主題，充分發(fā)揮它們的主動性，提高課堂效率。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，提高自己的理論素養(yǎng)。積極利用一切參加各種講座、交流或研討會等，向?qū)＜遗c同行學(xué)習(xí)。認(rèn)真參與每一次教研活動，多聽好課，取長補短，并主動與指導(dǎo)教師進(jìn)行指導(dǎo)交流。多爭取上公開課的機(jī)會，用壓力給自己動力，多磨練，快成長。在信息技術(shù)上多下工夫，能夠熟練應(yīng)用多媒體技術(shù)為教學(xué)服務(wù)。
4、做好教學(xué)反思：反思是我們不斷進(jìn)步的階梯，在上完每一節(jié)課后要及時做好反思工作，想象這節(jié)課有哪些靈性迸發(fā)的地方，有哪些不足的地方，認(rèn)真總結(jié)。提高自己的教學(xué)能力和專業(yè)水平。
教師的責(zé)任不僅在于教授學(xué)生知識，更在于引導(dǎo)他們學(xué)會生活和生存的基本技能，及做人的基本行為準(zhǔn)則。
總之，在新一年的工作中我會踏踏實實，一步一個腳印，為學(xué)校美好的明天獻(xiàn)出一份力量。