傳統(tǒng)文化不僅僅是歷史的沉淀，更是我們民族的瑰寶。增強邏輯和論證的能力?？纯磩e人的總結經驗也能幫助我們更好地寫出自己的總結。
客服解決問題心得篇一
晚上用兩個小時將不停地講解，從開始到結束，我記得沒有休息過，也沒有喝過一滴水。
培訓后下面是一個學員發(fā)給我他的培訓總結報告，寫得非常好，如果我們學員都向她一樣每次這么認真對待培訓，培訓的力量就是無窮大。下面我分享下她的培訓總結：
本堂課程的主題是問題分析與解決，有比較高的實用性，我平時的工作正是需要發(fā)現問題，解決問題。通過為期兩天的課堂學習，有心得體會總結如下：
一、學會探尋工作問題的根源，而不僅是關注問題表象。
在平時的工作中，因為自己的工作經驗不足，思考不夠深入，看問題總是浮于表面。正確響應問題的方式應該是：發(fā)生什么事情?為什么會發(fā)生?到底存在什么問題?有什么可能的解決辦法?如何解決?阻礙問題意識最大的敵人就是：差不多、沒關系、沒辦法、好面子、官本位。
例如在串貨號的問題中，以前總是機械的統(tǒng)計數據，匯報數據，至于串貨號的原因，有沒有辦法可以避免，是沒有認真考慮過的，認為串貨號是沒有辦法的事情：換條碼是一個純人工的作業(yè)，有人工參與一定不可避免的會有錯誤產生。這種錯誤的觀念一直到今年才有變化，串貨號的貨品有自制產品和外協(xié)產品，自制產品是倉庫條碼組的員工自行穿掛，通常錯誤也比較多，再進一步思考原因有：
2、現有系統(tǒng)中，車間和倉庫交接只能核對總數，不能核對細節(jié);。
3、員工責任心欠缺，沒有正負激勵，對于差錯根源的產生沒有追究，沒有處罰。
在經過部門的領導的指導后，現在對于每次的串貨號差錯，都盡力追蹤到問題產生的源頭，對于無法查明源頭的問題，也及時報備到負責主管，引起主管重視，在平時工作加強監(jiān)督和宣導工作，加強員工責任感。對于現在車間和倉庫交接的系統(tǒng)的缺陷，也要積極建議是否可以加以升級改進，糾正人工入庫偏差。
發(fā)現問題的最終目的不是問題本身，而且如何避免問題的再次產生，所以必須要追究問題的根源才能拿出解決對策。
二、科學管理：掌握問題分析的工具和方法。
運用科學、優(yōu)選的對比法找出問題最可能的原因與機會，經由事實分析找到原因，然后在事實基礎上審核可能的原因。首先所關注的問題與觀察到的事實是什么?再全面辨識及發(fā)掘可能的原因，并比較診斷事實每一個可靠的原因，最后選擇最可能的原因。
老師在這里介紹了一個比較實用的工具就是因果鏈，即以魚骨圖的形式，先界定問題產生的所有原因類別，再各個原因類別內窮舉各要因，最終確認大、中、小要因，確定解決策略。
在確定原因的階段，原因的再分析是相當重要的一個環(huán)節(jié)，盲目確定原因只能是與良策背道而馳，在不明確的情況下，一定要注意原因再分析才能正確界定原因。
老師在舉例環(huán)節(jié)，有一個我印象非常深刻的實例：問題是，在“十一”期間，售后服務部貨品返修周期過長，引起門店不滿。在原因分析中，有一條是品控部對于產品生產質量把控不嚴，導致產品返修率增高。
如果原因是產品質量問題，則返修率高應該持續(xù)在整個銷售季節(jié)，在特定的“十一”國慶環(huán)境中，最主要的矛盾應該是工廠放假，導致返修時間延長，那么產品本身的質量問題，則不是引起門店不滿的要因。
如果在原因分析中，沒有正確確定引起問題產生的原因，結果只能是事倍功半。
三、科學管理：掌握運用解決問題的工具和有效手段。
高效解決問題和做出決策的步驟：1、明確問題產生;2、產生可選方案;3、評估可選方案;4、做出決策/選擇方案;5、實施方案;6、事后評估。
頭腦風暴方法是日常工作中常用和有效的問題解決工具，頭腦風暴法要遵從一定的原則：
1、提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考;。
2、禁止批評和評論，也不要自謙;。
3、目標集中，追求設想數量，越多越好;。
4、鼓勵巧妙地利用和改善他人的設想;。
5、與會人員一律平等，各種設想全部記錄下來;。
6、主張獨立思考，不允許私下交談干擾別人思維;。
7、不強調個人成績，以小組的整體利益為重。
我們部門也多次采用頭腦風暴法解決問題，在我參與的幾次頭腦風暴中，有些是不太成功，主要有幾個原則沒有遵守：參與人員沒有獨立思考，容易人云亦云;批評評論他人的設想;主持人沒有激發(fā)參與人員的積極思考性，導致沒有達到設想數量。而且主持、書記、設想的數量也沒有事前明確規(guī)定，過程和結果都不是很理想。
頭腦風暴法不是一群人開大會，要遵循科學的原則，才能取得理想的效果。
四、心得體會。
問題的發(fā)生不是最糟糕的，發(fā)現不了問題，或者發(fā)現問題不去解決才是最可怕的，我們不能以“那不是我的問題”“那不可能解決”“我也沒辦法”等消極的想法回避問題，必須養(yǎng)成問題意識和改善意識。
在問題的原因分析中，因果鏈，原因界定和原因再分析可以幫助我們正確找出原因，頭腦風暴法則是常用的產生問題解決方案的方法。
日常工作積累經驗，培訓課程教會科學方法，兩者的合理結合才能提高工作效率，提高產能。
客服解決問題心得篇二
10月25日我有幸參加了馬建青教授的焦點解決短期心理咨詢實務培訓，受益匪淺，收獲很大，讓我學到了許多在心理咨詢工作中沒有接觸到的東西，如：個案是自身問題的專家、從正向的意義出發(fā)，更容易與個案達成改變的目標、凡事都有例外，有例外就能解決問題、刻度化詢問技術、振奮性鼓舞技術、贊許技術、改變最先出現的跡象等專業(yè)咨詢技術。學習后讓我更清楚地知道在咨詢工作中應該怎樣運用這些方法來幫助個案解決心理問題。
1、個案是自身問題的專家。
個案有能力自己解決問題，只要溝通中從個案的優(yōu)點而非缺點著手，關注個案的特性、力量與偏好。不去深究問題行為的根源，而是相信個案本身具備所有改變現狀的資源，充分利用個案本身的資源達到改變的目標，提供機會讓個案去積極發(fā)現改變的線索。
2、從正向的意義出發(fā)，更容易與個案達成改變的'目標。
多看個案的正向力量，而不是去看他們的缺陷，尋找他們成功的經驗，而不是失敗，發(fā)現個案的可能性，而不是他們的限制。從正向的角度來擬定個案的咨詢目標，商定做什么能夠解決問題。不是從原因入手、努力減少黑的作法，而是從解決入手、努力增加白，白越來越多，黑自然越來越少，學生多做對的，就沒有時間去做錯的。利用個案自身存有的力量和資源達成改變的目標。
3、凡事都有例外，有例外就能解決問題。
凡事都有例外，只要有例外發(fā)生過，就能從例外中找到解決方法。在了解個案問題性質的同時，應特別地注意“例外”的存在。例外是指個案的問題沒有發(fā)生或嚴重程度較低、發(fā)生次數較少等較不被個案注意的特定情境。幫助個案找到這個不被注意的例外后，以例外為根基，發(fā)展出多元的解決策略。
4、刻度化詢問技術。
簡單的理解就是把自己想要知道，想要改變的用一些刻度化的數字的形式描述，把抽象的概念用比較形象的數字表現出來！便于更直觀的感知自己目前的處境！
5、振奮性鼓舞和贊許。
簡單理解都是贊美別人，區(qū)別在于前者是贊美外在的事件，而后者就是人內在的獨特的潛能，每個人所具備的優(yōu)良品質！其實每個人都有內在的獨特的潛質，我們關鍵在于要有一顆善良的懂得感恩的心去發(fā)現別人的優(yōu)點，從內心深處去肯定并且贊美他人！
焦點解決短期治療的神奇之處就是：簡單、快捷、靈活、實效！
兩天的課程，無論是課程本身的內容還是我在課程中的互動，都讓我看到了一些平時沒有關注或疑惑的問題。通過這期的焦點培訓，使以前一些模糊的部分變得明確、清晰了，對心理學又有了更近一步的理解在今后的咨詢工作中我會好好運用它，幫到更多的學生，讓學生在最短的時間內找到解決問題的方法，重新建構新的正向目標，邁向一小步，讓學生得到更好的發(fā)展?？吹綄W生一小步一小步的進步與發(fā)展，也會讓我邁向一小步，成就自己的理想，實現自己的人。
客服解決問題心得篇三
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務?！蔽⑿w現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質服務的最基本的表現!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。
一、努力完善美好的教師形象1、努力塑造良好的教師儀表形象。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我。
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血。看看我們：教室里少不了有大聲的斥責，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文!教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。
當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務迎接以后的每一天。
客服解決問題心得篇四
高效解決問題和做出決策的步驟：1、明確問題產生;2、產生可選方案;3、評估可選方案;4、做出決策/選擇方案;5、實施方案;6、事后評估，在此分享培訓心得。下面是本站小編為大家收集整理的解決問題培訓心得，歡迎大家閱讀。
今天培訓的主題是“問題解決”。體會頗深。
從董研老師的培訓中，讓我了解到了大到“智慧教育”以及國內外一些信息網絡化的應用，小到我校雙平臺的運用，使我大開眼界深深的感受到現在是一個信息網絡化的時代，我們要不認真用心的去學習，將會被淘汰，尤其學校給老師們提供了有力的資源平臺，我們更要學會珍惜有利的資源不斷充實自己，提高自己。
從郝晶晶老師的培訓讓我很震驚，一位80后的新教師居然進步這么的大，無論是專業(yè)還是思維、理解都有自己獨到的見解和認識，儼然象一位專家型的教師，由此我體會到只要我們做個有心的、用心的、對學生負責的教師，就一定會成長為專家型的教師。
鐵補校長的培訓，讓我最受益的是學道的編寫，即情境的設置、問題的提出、思維導圖的設置等。以開發(fā)學生潛能為目標的“問題體系”。這個體系以“問題”為中心，以“方法”為中介，以“答案”為結果，根據學生的智力發(fā)展水平構建了五個層次的教學結構，揭示了五種類型的“問題解決”情景對于開發(fā)學生潛能的功能作用?！八^基本問題，教師在學道中可以設計開放性的問題讓學生有一個能夠不受限制地發(fā)表自己的觀點和見解的環(huán)境和機會，提出質疑，同時為學生介紹一些適當的研究方法，提供必要的探究條件和手段，讓學生通過自己實踐或實驗來驗證所學的知識，以及提出的解決問題方案。
6月底我參加了為期兩天的《班組長問題分析與解決》培訓，通過此次培訓，從中收獲頗多。對演繹思維、歸納思維有了更清晰的認識，創(chuàng)新思維需要有獨特的想法，就如老師所說的，“創(chuàng)新，就是把睡過兩個月的床單拿起來抖抖，反過來再鋪上”，其實創(chuàng)新也是蠻簡單的，就是把平時所掌握的知識或技能嘗試以不同的方式、方法或答案去實踐，就可以做出不一樣的結果。
老師讓我們對一些案例使用頭腦風暴來說出筷子的幾百種用途、杯子里的水在不傾斜的情況如何倒出來等，通過這兩個案例，讓我知道其實你所想的也是別人所想的，你所想到的不一定別人也想到了，只要自己能通過自己大膽獨特的想法去想每一件可行的事情，這樣才能收獲學習更多，才能不斷的提升自己。
這次培訓讓我收獲最大的就是讓我知道如何填寫九宮格，雖然這是一道很簡單的數據邏輯思維題，但是這次老師教了我們一個非常簡便有效的填寫方法，通過規(guī)律可以快速的填寫出正確的數據，而且該方法還可以應用到其它類似的數學游戲中，這次培訓的最大收獲就在于此了。
對于問題的認識，在進行問題分析時，要知道什么是真正的問題?問題是從哪兒來的?誰的問題?問題具體是什么?我們真的想解決問題嗎?通過這五問，可以很輕松的解決出現在工作中及生活中的很多問題，其實，在工作和生活中，有時我們把所遇到的問題過于想得復雜化、矛盾化，所以往往在面對問題時出現逃避、躲避的錯誤想法，通過這次的問題分析，讓我在以后面對出現的問題時可以從容面對，且能快捷的解決每一個問題。
晚上用兩個小時將不停地講解，從開始到結束，我記得沒有休息過，也沒有喝過一滴水。
培訓后下面是一個學員發(fā)給我他的培訓總結報告，寫得非常好，如果我們學員都向她一樣每次這么認真對待培訓，培訓的力量就是無窮大。下面我分享下她的培訓總結：
本堂課程的主題是問題分析與解決，有比較高的實用性，我平時的工作正是需要發(fā)現問題，解決問題。通過為期兩天的課堂學習，有。
心得體會。
總結如下：
一、學會探尋工作問題的根源，而不僅是關注問題表象。
在平時的工作中，因為自己的工作經驗不足，思考不夠深入，看問題總是浮于表面。正確響應問題的方式應該是：發(fā)生什么事情?為什么會發(fā)生?到底存在什么問題?有什么可能的解決辦法?如何解決?阻礙問題意識最大的敵人就是：差不多、沒關系、沒辦法、好面子、官本位。
例如在串貨號的問題中，以前總是機械的統(tǒng)計數據，匯報數據，至于串貨號的原因，有沒有辦法可以避免，是沒有認真考慮過的，認為串貨號是沒有辦法的事情：換條碼是一個純人工的作業(yè)，有人工參與一定不可避免的會有錯誤產生。這種錯誤的觀念一直到今年才有變化，串貨號的貨品有自制產品和外協(xié)產品，自制產品是倉庫條碼組的員工自行穿掛，通常錯誤也比較多，再進一步思考原因有：
2、現有系統(tǒng)中，車間和倉庫交接只能核對總數，不能核對細節(jié);。
3、員工責任心欠缺，沒有正負激勵，對于差錯根源的產生沒有追究，沒有處罰。
在經過部門的領導的指導后，現在對于每次的串貨號差錯，都盡力追蹤到問題產生的源頭，對于無法查明源頭的問題，也及時報備到負責主管，引起主管重視，在平時工作加強監(jiān)督和宣導工作，加強員工責任感。對于現在車間和倉庫交接的系統(tǒng)的缺陷，也要積極建議是否可以加以升級改進，糾正人工入庫偏差。
發(fā)現問題的最終目的不是問題本身，而且如何避免問題的再次產生，所以必須要追究問題的根源才能拿出解決對策。
二、科學管理：掌握問題分析的工具和方法。
運用科學、優(yōu)選的對比法找出問題最可能的原因與機會，經由事實分析找到原因，然后在事實基礎上審核可能的原因。首先所關注的問題與觀察到的事實是什么?再全面辨識及發(fā)掘可能的原因，并比較診斷事實每一個可靠的原因，最后選擇最可能的原因。
老師在這里介紹了一個比較實用的工具就是因果鏈，即以魚骨圖的形式，先界定問題產生的所有原因類別，再各個原因類別內窮舉各要因，最終確認大、中、小要因，確定解決策略。
在確定原因的階段，原因的再分析是相當重要的一個環(huán)節(jié)，盲目確定原因只能是與良策背道而馳，在不明確的情況下，一定要注意原因再分析才能正確界定原因。
老師在舉例環(huán)節(jié)，有一個我印象非常深刻的實例：問題是，在“十一”期間，售后服務部貨品返修周期過長，引起門店不滿。在原因分析中，有一條是品控部對于產品生產質量把控不嚴，導致產品返修率增高。
如果原因是產品質量問題，則返修率高應該持續(xù)在整個銷售季節(jié)，在特定的“十一”國慶環(huán)境中，最主要的矛盾應該是工廠放假，導致返修時間延長，那么產品本身的質量問題，則不是引起門店不滿的要因。
如果在原因分析中，沒有正確確定引起問題產生的原因，結果只能是事倍功半。
三、科學管理：掌握運用解決問題的工具和有效手段。
高效解決問題和做出決策的步驟：1、明確問題產生;2、產生可選方案;3、評估可選方案;4、做出決策/選擇方案;5、實施方案;6、事后評估。
頭腦風暴方法是日常工作中常用和有效的問題解決工具，頭腦風暴法要遵從一定的原則：
1、提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考;。
2、禁止批評和評論，也不要自謙;。
3、目標集中，追求設想數量，越多越好;。
4、鼓勵巧妙地利用和改善他人的設想;。
5、與會人員一律平等，各種設想全部記錄下來;。
6、主張獨立思考，不允許私下交談干擾別人思維;。
7、不強調個人成績，以小組的整體利益為重。
我們部門也多次采用頭腦風暴法解決問題，在我參與的幾次頭腦風暴中，有些是不太成功，主要有幾個原則沒有遵守：參與人員沒有獨立思考，容易人云亦云;批評評論他人的設想;主持人沒有激發(fā)參與人員的積極思考性，導致沒有達到設想數量。而且主持、書記、設想的數量也沒有事前明確規(guī)定，過程和結果都不是很理想。
頭腦風暴法不是一群人開大會，要遵循科學的原則，才能取得理想的效果。
四、心得體會。
問題的發(fā)生不是最糟糕的，發(fā)現不了問題，或者發(fā)現問題不去解決才是最可怕的，我們不能以“那不是我的問題”“那不可能解決”“我也沒辦法”等消極的想法回避問題，必須養(yǎng)成問題意識和改善意識。
在問題的原因分析中，因果鏈，原因界定和原因再分析可以幫助我們正確找出原因，頭腦風暴法則是常用的產生問題解決方案的方法。
日常工作積累經驗，培訓課程教會科學方法，兩者的合理結合才能提高工作效率，提高產能。
客服解決問題心得篇五
上周四周五學的《雞兔同籠》問題給學生留下很深印象。這部分知識學生不太好理解，教材主要采用列表法，還有假設法和方程法等。
一.列表法。
方法1：從有一只雞開始一個一個的實驗，把試得結果列成表格，讓學生記錄一下完成之后需要多少步。
方法2：先分析在列表，提醒學生注意由于兔子有4條腿，那么如果計算結果現實總共的腿的條數太多的話，一定是兔子只數太多，要增加雞的只數。
如何增加？要讓學生思考，因為有了第一種方法，不要一個個去試，而是按照1~5~10的數量級進行，試驗過程中發(fā)現腿的條數比54還多很多，讓學生增加雞的只數。當進行到15的時候，結果發(fā)現腿的條數變成了50，比54少了，說明“兔子的數目應該在5和10之間?！?BR> 方法3.先假設在列表。
首先假設雞和兔子的數目各占一半，列表，計算出腿的條數。從表中發(fā)現，腿有60條，多于5題目中的54條，應該減少兔子的數量，當數到7時發(fā)現正好合適。
三種方法做完后，讓學生比較那種方法計算量最少，自己做題時選擇步驟少、計算量小的方法解答。
二.假設法。
20個頭――20只動物（假設全是雞）――40條腿。
這種方法的難點是：如何確定得到的是兔子只數。
因為開始的時候已經假設這些動物全是雞，我們也把兔子當成了2條腿的雞，但兔子有4條腿，每只兔子少算了2條腿，那么多出的14條腿是兔子的總共少的腿，一只兔子少算了2條腿，那么14條腿就是7只兔子少的，這樣兔子為7只，雞為20-7=13（只）。
三.方程法。
這種方法的關鍵是設其中一個動物數量為x，另一種動物就是（20-x）只。對小學五年級學生來說，解這樣的.方程也是難點，需要移向。
解：設兔子有x只，那么雞有20-x只。
4x+(20-x)×2=54。
4x+40-2x=54。
x=7。
20-7=13(只)。
答：兔子有7只，雞油13只。
雞兔同籠問題還有捆腳法和配組法等。
本節(jié)課，我采用“問題情境――學生自主探索――交流反饋――解釋、應用與拓展”的模式，充分利用實際問題、古代的趣題，盡可能增加教學過程的趣味性、實踐性，強調學生的動腦思考和主動參與，通過豐富多彩的集體討論、小組活動，以合作學習促進學生自主探究，培養(yǎng)學生主動探索問題的能力。
注重培養(yǎng)學生用多種方法解決問題的能力，如假設法、列表法、圖解法，方程法等，讓學生掌握這些階梯方法不只是解決雞兔同籠問題，還可以為以后的學習打好基礎。
學習過這類題后，還要選擇有代表性的習題讓學生練習，使學生更熟練地掌握計算方法，為以后的學習做好鋪墊。
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客服解決問題心得篇六
工作就是解決問題，這個觀點在我的職業(yè)生涯中深入我心。最初，我被這個理念所吸引，是因為我認識到在工作中，問題和挑戰(zhàn)是不可避免的，而解決這些問題正是我們的職責所在。通過不斷實踐和深入思考，我逐漸明白了這個道理。
在我的工作中，我面臨過各種大小不一的問題。從協(xié)調團隊成員，到解決項目中的技術難題，再到管理復雜的數據分析項目，每一個挑戰(zhàn)都讓我學到了很多。我發(fā)現，當我認真面對和解決一個問題時，我會在這個過程中成長和進步。盡管過程可能會充滿困難和挑戰(zhàn)，但是當我看到問題的解決結果，我會感到深深的滿足和欣慰。
解決問題的過程中，我也體驗到了團隊協(xié)作的力量。當我們面對一個復雜的問題時，最好的解決方案往往來自于團隊的共同智慧。我們通過討論、交流，不斷優(yōu)化和完善解決方案，最終找到一個大家都能接受的答案。這種團隊協(xié)作的精神和過程，讓我深深感受到了解決問題的重要性。
同時，我也明白了解決問題需要具備批判性思維和創(chuàng)新能力。當我們面對一個困難的問題時，我們不能僅僅依賴過去的方法和經驗，而是需要獨立思考，尋找新的解決方案。這種批判性思維和創(chuàng)新精神，使我在解決問題的過程中不斷找到新的方法，提高了我的工作效率和質量。
總的來說，工作就是解決問題，這個理念給了我很大的啟示。它讓我明白，解決問題不僅是我們的職責，也是我們成長和進步的機會。在未來的工作中，我將繼續(xù)學習、實踐，不斷提高我的解決問題的能力，為公司和團隊做出更大的貢獻。
客服解決問題心得篇七
在我們的工作中，解決問題是一種常態(tài)。無論是項目延誤、團隊沖突，還是業(yè)務變化，問題總是如影隨形。這篇文章是我從理論學習到實踐應用的心得，希望能對你們有所啟發(fā)。
首先，我們需要理解，問題解決并非是一種特例，而是一種常態(tài)。解決問題能力是每個員工必備的核心能力之一。問題解決的過程就是尋找、分析并解決問題的過程，它的實質就是“預防”。預防和解決二者之間存在微妙的關系：解決問題是預防的另一種形式。
解決問題的方法論包括四個步驟：確認問題、分析問題、制定解決方案和實施解決方案。這四個步驟需要按順序進行，每個步驟都需要深思熟慮和團隊協(xié)作。
確認問題是我們解決問題的第一步。我們需要清晰地定義問題，包括問題的本質、影響范圍以及影響程度。分析問題需要我們運用批判性思維，挖掘問題的根源，找出問題的本質。在這個過程中，我們需要理解問題的各種可能原因，以及這些問題對項目和團隊的影響。
然后，我們進入解決問題的核心步驟：制定和實施解決方案。制定解決方案需要我們提出并評估各種可能的解決方案，找出最佳的解決方案。實施解決方案需要我們采取行動，確保解決方案的有效性。
在這個過程中，我們需要時刻關注問題是否得到解決，并持續(xù)監(jiān)控和評估解決方案的效果。這可以幫助我們確保問題真正得到解決，并且防止問題再次發(fā)生。
最后，我們需要不斷地學習和改進。解決問題是一個不斷學習和改進的過程。通過反思解決問題的過程，我們可以了解哪些方法有效，哪些方法無效。通過持續(xù)的改進，我們可以不斷提升我們的解決問題能力。
總的來說，解決問題是一種技能，也是一種態(tài)度。我們需要用開放的思維去面對問題，用積極的態(tài)度去解決問題，用持續(xù)的學習去提升自己。希望我的這篇文章能給你們帶來一些啟示，也希望你們能在工作中不斷提升自己的解決問題能力。
客服解決問題心得篇八
今天培訓的主題是“問題解決”。體會頗深。
從董研老師的培訓中，讓我了解到了大到“智慧教育”以及國內外一些信息網絡化的應用，小到我校雙平臺的運用，使我大開眼界深深的感受到現在是一個信息網絡化的時代，我們要不認真用心的去學習，將會被淘汰，尤其學校給老師們提供了有力的資源平臺，我們更要學會珍惜有利的資源不斷充實自己，提高自己。
從郝晶晶老師的培訓讓我很震驚，一位80后的新教師居然進步這么的大，無論是專業(yè)還是思維、理解都有自己獨到的見解和認識，儼然象一位專家型的教師，由此我體會到只要我們做個有心的、用心的、對學生負責的教師，就一定會成長為專家型的教師。
鐵補校長的培訓，讓我最受益的是學道的編寫，即情境的設置、問題的提出、思維導圖的設置等。以開發(fā)學生潛能為目標的“問題體系”。這個體系以“問題”為中心，以“方法”為中介，以“答案”為結果，根據學生的智力發(fā)展水平構建了五個層次的教學結構，揭示了五種類型的“問題解決”情景對于開發(fā)學生潛能的功能作用?！八^基本問題，教師在學道中可以設計開放性的問題讓學生有一個能夠不受限制地發(fā)表自己的觀點和見解的環(huán)境和機會，提出質疑，同時為學生介紹一些適當的研究方法，提供必要的探究條件和手段，讓學生通過自己實踐或實驗來驗證所學的知識，以及提出的解決問題方案。
客服解決問題心得篇九
這幾天，武漢的天氣很糟糕，每天都下著傾盆大雨，但這糟糕的天氣淹沒不了我們學習的興趣與快樂，武大的培訓給了我一把解決問題的鑰匙。
我是一名農村教師，我是帶著許許多多的困惑，走進武大的。這幾天，我快樂地暢游在各位名師智慧的海洋中，他們的氣質，思想一次又一次的觸動我的心弦，在他們的思想中，我找到了一些解決農村孩子學習現狀的方法。
第一，真情投入，用愛開啟農村孩子興趣的大門。作為一名教師，要時刻關心學生，走進學生，和學生交流。了解他們的內心與生活，找到他們不愿學的原因，時時激勵學生，表揚學生，樹立他們學習的自信心。
第二，要做一名智慧型老師，通過各種途徑，了解每位學生的心理與性格，因材施教，找到適合不同學生的科學的教育教學方法。
第三，要有鍥而不舍的教育教學精神，農村有很多學生都是“要我學”而不是“我要學”，改變這種現狀不是一兩天就能有效解決的，我們要做好打持久戰(zhàn)的準備。
我是一名人民教師，教書育人是我的職責，我要做到：一切為了學生，為了學生的一切，真心地關心、呵護每一名學生。
客服解決問題心得篇十
所謂的替換的策略是指對條件關系復雜，沒有直接的方法可解的問題，就可嘗試按問題中的條件去假設、替換，得到一個答案，然后把答案代入問題中去驗證。教學要求是，讓學生在解決問題的過程中初步體會替換，充實思想方法，發(fā)展解題策略。教材安排的例題就是利用“小杯的容量是大杯的”這個數量關系進行的替換活動，把較復雜的問題轉化成簡單的問題。本節(jié)課教學內容(屬于“雞兔同籠”的奧賽題型)學生學起來的確有一定的困難。本節(jié)課的教學重點難點是讓學生掌握用替換的策略解決一些簡單問題的方法;弄清在有差數關系的問題中替換后總量發(fā)生的變化。
1、創(chuàng)設情境感知策略。
在課前我通過播放《曹沖稱象》的動畫圖片并讓學生說說曹沖是用什么辦法稱出大象?然后指出：曹沖用相同重量的石頭代替大象的重量，這就是解決問題的一種策略——替換，今天我們就利用這種辦法來解決一些實際問題，從而引出新課。生動有趣的動畫場景加上耳熟能詳的故事，在很大程度上激發(fā)學生學習的興趣及進一步探索新知的欲望。且通過故事讓學生初步感知替換策略及其它在實際生活中的應用，再次感受數學與生活的密切聯(lián)系。
2、巧創(chuàng)練習優(yōu)化策略。
本節(jié)課教材只安排三道題，例1替換的兩個量是倍數關系，練一練替換的兩個量是相差關系，練習17第一題跟例題題型一樣。為了體現練習的強度與坡度，我刪去練習練習17第一題把他改為：1盒餅干的.鈣含量相當于3杯牛奶的鈣含量，爸爸早餐吃了1盒餅干，喝了一杯牛奶，鈣含量共計400毫克，你知道一盒餅干鈣含量是多少毫克?一杯牛奶呢?這道題旨是讓學生在練習過程中發(fā)現選擇把牛奶替換成餅干解題會更容易，從而讓學生明白在解決實際問題的過程中我們一般要靈活的選擇簡潔、容易的方法，以達到策略的優(yōu)化。
3、多種策略綜合運用。
新課程標準指出：努力使學生“形成解決問題的一些基本策略，體驗解決問題策略的多樣性，發(fā)展實踐能力與創(chuàng)新精神”。教學中，我讓學生通過畫圖把替換的過程表示出來。并且在檢驗后我提出“回顧一下，剛才這個問題有什么特點，我們是怎樣來解決這個問題的呢你覺得哪些步驟是解題關鍵?”引導學生既感受到用替換的策略可以解決什么樣的問題，又讓學生感受到面對一個問題有時會有多種策略的綜合運用。
通過解決問題的策略的教學，使我更加明白了“數學方法是數學的靈魂?！睌祵W的學習，對學生來說，能使其終身受用的，絕不僅僅是知識，數學思想方法獲得是更重要的。
客服解決問題心得篇十一
今天的“解決問題”專題研討會先是聽了兩節(jié)課，然后是聽報告，從這次活動中我深有體會，受益匪淺。
聽了年輕老師陳蒙的課，讓我們感知了“解決問題”的教學策略，找到了自己與陳老師之間的差距。我在平常的解決問題的教學中小組討論的較少，在今后的教學中要多設計此環(huán)節(jié)，讓學生在交流中掌握新知。
聽了馬牧池老教師的課，讓我回想起了我的小學數學老師，他的課用綜合法，讓學生分析數量關系，找出已知條件，并說明它是哪個量，找出問題是什么，求哪個量。這樣的課很扎實，也給我們提供了一種教學思路。
在今后的教學中，我要把年輕教師注重培養(yǎng)學生的'小組合作交流與年長老師的綜合法兩者有效的結合起來，讓學生即有一個生動的情境學解決問題，又能分析數量關系，學得扎實。
客服解決問題心得篇十二
沈老師的課課堂機構清晰，三個板塊，第一板塊是簡單回顧引入課題，第二板塊是自主探索解決例題，聯(lián)系過去感悟策略，第三板塊鞏固練習。
1、關鍵處的追問。出示例題后，學生讀題，老師問：你知道了什么？學生回答。老師追問：有沒有更深一點的理解？這時就有學生提出：周長22米，要注意周長的計算公式先要除以2，再來寫長和寬。這里的追問就非常好，把這題的關鍵分析了出來，這樣就為學生解決這道題正確列舉作準備。
2、列舉方法的展示。老師收集了學生的作業(yè)進行了展示，先展示的是凌亂的、缺的，然后展示按順序的、全部列舉的，學生通過對比就發(fā)現了“有序”列舉的重要性。注意列舉從哪里開始，按怎樣的次序進行，感受這里“從大到小”“從小到大”列舉的好處。這個環(huán)節(jié)的處理，就很容易得出一一列舉時的'注意點。
3、教學資源的巧利用。沈老師在鞏固練習環(huán)節(jié)設計了3個闖關題，每題分值分別是50、80、100，然后學生先完成這三題，到最后再問剛才你們答對了幾題，有幾種結果，學生再來計算分數。這樣一來這個分數又是一道鞏固題，學生也深刻體會到一一列舉在生活中的運用，是按需產生的。
1、學生解決完例題后，老師問了2個問題：觀察這幾種圍法，長、寬和面積是怎么變化的？不用木條、用繩子圍，什么時候面積最大？我覺得這兩個問題不需要，因為這兩個問題都是指向這題的結論性，而本課重點在于一定要列舉出所有圍法才能找出本題答案。側重點矛盾。
2、回顧一到四年級用過這個策略的題目時，沈老師讓學生一個個的回答，這里浪費了比較多的時間，我認為其實只要展示出當時解題的方法，那么學生看到就能明白這里就是運用到了今天的一一列舉的策略。從而知道策略不是無本之木、無源之水，更不是天降之物，總要在自己已有的經驗上萌發(fā)的。
客服解決問題心得篇十三
矛盾是事物內部的對立統(tǒng)一存在。任何一個問題的產生都有其內部的矛盾存在，只有通過解決矛盾，才能真正地解決問題。矛盾論是中國傳統(tǒng)哲學的核心理論，其對問題解決的作用不可忽視。在實際生活中，我通過運用矛盾論的思維方式，有了一些解決問題的心得體會。
首先，矛盾論告訴我：“對立的統(tǒng)一即是事物的本質”。這使我明白，事物的矛盾來源于它的內部對立，也正是這種對立使它有了動力和發(fā)展的可能性。當我遇到問題時，我不再簡單地看待事物表面的現象，而是積極尋找矛盾的存在。比如在工作中，我發(fā)現同事與我意見不合是因為我們的態(tài)度、觀點不同，這是事物內部的矛盾對立。通過重視這個矛盾，我就能更好地理解問題的本質，并從對立雙方找出共同點，推動問題的解決。
其次，矛盾論教會我“矛盾的普遍性和特殊性”。每個問題都有其特殊的特性和矛盾點，只有深入了解問題的本質特點，才能更準確地找到解決之道。在處理人際關系問題時，我發(fā)現與不同性格的人相處會產生矛盾。而解決這個問題的關鍵在于明確不同性格的特點，并學會用對方容易接受的方式與之溝通和相處。只有通過對矛盾普遍性的把握，才能理解事物的特殊性，因此更好地解決問題。
第三，矛盾論提醒我“矛盾的斗爭性和轉化性”。任何問題的解決都需要通過解決矛盾的斗爭來實現。在生活中，我曾經遇到過工作任務過于繁重而時間又有限的問題。這時，我意識到工作量和時間之間的矛盾，只有通過調整工作計劃和提高效率，才能解決這個問題。在這個過程中，我充分發(fā)揮了矛盾的轉化性，通過調整自己的思路和方法，順利地完成了工作任務。
第四，矛盾論告訴我“事物的發(fā)展是通過新事物的產生來解決矛盾”。在處理問題時，要善于尋找新的事物和方法，以解決問題。我曾經遇到過銷量下滑的問題，在分析矛盾的過程中，我發(fā)現矛盾源于市場需求的變化。為了解決這個問題，我提出了推出新產品的建議，并進行了市場調研，最終成功地扭轉了銷售額下滑的局面。這個案例告訴我，只有通過引入新事物，才能從根本上解決問題。
最后，矛盾論使我悟到“矛盾的發(fā)展規(guī)律是普遍性的和特殊性的辯證統(tǒng)一”。在處理問題時，要根據問題的特殊性，找到科學的解決方法。我曾經在生活中遇到過情緒低落的問題，這時我發(fā)現這是生活壓力和個人情感矛盾的結果。通過尋找自己的特殊因素，我逐漸找到了發(fā)泄情緒、調整心態(tài)的方法，并最終走出低谷。這個案例告訴我，只有根據問題的特殊性，才能找到科學、個性化的解決方法。
綜上所述，矛盾論的思維方式在解決問題中具有重要作用。通過對矛盾的認識，我們可以更好地把握問題的本質，深入理解矛盾的普遍性和特殊性，并通過解決矛盾的斗爭和轉化，找到科學、個性化的解決方法。在實際生活中，我通過運用矛盾論的思維方式，不斷積累經驗，逐漸提升了解決問題的能力。我相信，在今后的工作和生活中，矛盾論將繼續(xù)指引我解決問題，并幫助我取得更好的成績。
客服解決問題心得篇十四
徐長青老師執(zhí)教的《解決問題策略》這節(jié)課，彰顯他的教學風格和教學藝術，他幽默風趣，灑脫自然，沉穩(wěn)大氣，體態(tài)語言猶如相聲藝術大師，富有吸引力和感染力，讓學生在玩中學數學，創(chuàng)造了兒童喜歡的數學。他的課堂教學穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營，理性深刻，蘊含著“簡約而不簡單”的教學理念，給與會教師留下深刻的印象。徐老師在教學中不僅善于啟發(fā)、點撥和鼓勵學生，激發(fā)學生積極思考，促進主動探究，而且非常重視引導學生感悟、體驗數學思想與方法，讓學生掌握學習策略，既凸現了“新課標”提出的“學會??思考，體會數學的基本思想和思維方式”這一全新理念，也體現了“教是為了不教”的教學思想。
蘇霍姆林斯基說過：“在人的心靈深處，都有一種根深蒂固的需要，這就是希望自己是一個發(fā)現者、研究者和探索者。而在兒童的精神世界里，這種需要特別強烈?！眱和奶骄磕芰烤褂卸鄰?在學習的道路上兒童自己能走多遠?學生的心智潛能是巨大的，徐老師充分信任學生，用富有挑戰(zhàn)性的問題激起學生的探究興趣和求知欲望，激活學生思維，引發(fā)認知沖突。當徐老師舉起撕成的紙片，讓學生通過猜一猜、數一數，驗證了紙撕成4片后，先投影直觀圖形，讓學生明確只能將一張紙撕成4片，然后他有意地制造了一個使學生感到非常困惑的問題：“把一張紙撕成4片，照這樣撕下去,能撕成20xx片、20xx片和20xx片嗎?”激發(fā)學生猜想，使學生感覺到這個問題比較復雜，讓學生進入“心求通而未得，口欲言而不能”的憤悱狀態(tài)。怎樣解決這個問題?徐老師巧妙引出數學家華羅庚爺爺的一句名言：“當你遇到數學難題的時候，要學會知難而——退?！备嬖V學生解決復雜的問題可“退”到從最簡單的問題開始研究，進而向學生滲透“知難而退”“化繁為簡”的數學思想。接著，引導學生回過頭來研究最簡單的數據：1、4、7、10、13??通過對撕成紙片的結果的觀察、比較、分析和推理，可以發(fā)現規(guī)律。這樣讓學生很自然地體會到：原來復雜的問題，可以通過“退”的.辦法來分析、發(fā)現規(guī)律，使復雜問題得到解決。這個過程，學生的思維由受阻變?yōu)橥〞常瑢W生的心理從膽怯走向自信，真是“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”啊!此時此刻，“知難而退”數學思想的有機滲透，猶如一盞明燈指引著學生繼續(xù)探索數學王國里的奧秘。
徐老師在引導學生探究數列的過程中，通過枚舉歸納推理，引導學生尋找規(guī)律，發(fā)現規(guī)律，用字母表示規(guī)律，讓學生在“退”中探求規(guī)律、感悟數學思想與方法。如徐老師將撕成的4片紙交給學生，讓學生將其中的一張紙片撕成4片，一共是7片，學生繼續(xù)撕下去??徐老師依次板書：1、4、7、10、13??。先引導學生發(fā)現規(guī)律：1→4→7→10→13，依次增加3片，然后引導學生用語言表述：增加1個3、2個3、3個3、4個3。“還有怎樣的規(guī)律?”徐老師繼續(xù)鼓勵學生發(fā)現，有的學生說：“撕出的片數除以3余1?！庇械膶W生說：“撕出的片數減1是3的倍數?！痹诖嘶A上，滲透無限思想，并引導學生用字母表示規(guī)律：3n+1。最后，讓學生判斷：能撕成20xx片、20xx片和20xx片嗎?學生能依據發(fā)現的規(guī)律，進行正確判斷。為了讓學生感悟到數學思想的真諦，真正領悟到其中非常重要的“退”的那一步，于是徐老師進一步追問：“現在你感受到了什么?你的心情怎樣?退是目的嗎?退完就完了嗎?”引導學生進一步反思解決問題的過程與方法，讓學生深入感悟“以退為進”的數學思想與方法——在解決問題遇到困難的時候，有時需要退退退，大踏步地退，退到不失事物本質的時候，再進進進，小步子的進，回頭看，找規(guī)律，使問題得到解決。
知難而“退”，遇到困難可以退一步，回頭看看，尋找規(guī)律再進一步探究，“退”是為了“進”。這是學習策略形成的精彩演繹!
徐老師用生動形象的肢體語言帶領學生反復訓練，獲得體驗，仔細品味，這其中傳遞的不僅是一種數學思想與方法，還是一種可貴的數學學習態(tài)度，更是一種人生的拼搏進取精神。也許很多年以后，這個班的學生會忘卻這節(jié)課所學習的具體內容，但是徐老師在這節(jié)課上所傳遞的數學思想與方法——也就是裝入孩子們頭腦中的解決問題的“法寶”，卻將始終銘刻在學生的心中，而無法抹去，讓學生終身受益!
總之，徐老師的課，理性而嚴謹，靈動而睿智，讓我們久久回味，特別是他的課堂中所蘊含的理念、思想和內涵，更讓我們領略了理性課堂折射出數學的無窮魅力。如果要說還有一點什么建議的話，那么是否可以在引導學生猜測撕紙的片數和發(fā)現數列規(guī)律時壓縮一些時間，留出一部分時間來讓學生把“退”中探求規(guī)律的思想方法在其它問題情境中進行再次實踐體驗，這樣就能夠增加這節(jié)課的內容厚度，也有利于拓展學生思維，促進學生學習策略的形成和發(fā)展。
客服解決問題心得篇十五
公司經營過程中難免會遇到各種各樣的問題，如市場競爭激烈、產品質量問題、管理不善等。解決問題是公司經營的核心能力之一，也是公司發(fā)展的關鍵所在。在長期的經營實踐中，我深刻認識到，解決問題需要一系列的方法和經驗，下面將分享我對公司解決問題的心得體會。
首先，我們要正視問題存在的原因。只有清楚了問題的本質，才能有的放矢地解決它。解決問題要先找到產生問題的具體原因，這樣才能對癥下藥，才能真正解決問題。比如，我們公司在一個市場中銷售業(yè)務一直不振，剛開始我們很困惑，后來我們仔細分析市場、競爭對手，發(fā)現自己的產品在質量上與競爭對手有落差，價格也比不上，最關鍵的是我們在市場推廣方面做得不夠好。經過深入分析，我們制定了一系列的對策方案，優(yōu)化了產品質量，價格更具競爭力，并加大市場推廣力度，最終成功解決了銷售業(yè)務不振的問題。
其次，解決問題要善于運用團隊合作力量。公司是一個集體，解決問題需要集思廣益，團隊合作的力量是不可忽視的。團隊成員之間應當互相扶持、共同努力，共同承擔責任。比如，我們公司某一產品出現了質量問題，打擊了市場聲譽，對公司的信譽產生了負面影響。在解決問題時，我們組成了一個由相關人員和部門組成的專門團隊，通過深入調查、數據分析，最終確定了問題的具體原因，并提出了解決方案。在整個解決問題過程中，團隊合作的精神起到了至關重要的作用，不僅凝聚了大家的智慧和力量，而且提高了問題解決的效率。
第三，要不斷學習和改善的心態(tài)。解決問題需要持續(xù)學習和改進，要時刻保持良好的學習心態(tài)。隨著時代的變遷，市場的變化，解決問題的方法也會不斷地更新和改進。如果我們僅停留在過去的經驗和方法上，就很難應對新問題和新挑戰(zhàn)。我們要有持續(xù)學習的意識，積極研究行業(yè)發(fā)展趨勢，關注市場變化，及時調整和改進解決問題的方法。只有不斷學習和改進，我們公司才能保持競爭力，不斷創(chuàng)新。
第四，要注重預防和風險控制。公司經營中的問題，有些是可避免的，如果我們能提前預防和控制好問題，就能大大降低問題發(fā)生的概率，從而減少解決問題的成本和風險。我們公司在生產過程中，注意關注生產設備的維護和保養(yǎng)，預防設備故障造成的生產中斷；加強對員工的培訓和教育，提高生產操作技能，降低錯誤率；制定詳細的應急預案，及時應對突發(fā)事故。通過預防和風險控制，我們減少了問題的發(fā)生，提高了公司的穩(wěn)定運行能力。
最后，解決問題需要明確目標和規(guī)劃步驟。解決問題不是一蹴而就的，而是需要明確目標、規(guī)劃步驟，有序推進。在解決問題前，我們首先要明確解決的目標和時間節(jié)點，然后根據目標制定詳細的實施步驟和計劃，按計劃逐步執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，要不斷對進展進行監(jiān)測和評估，如果發(fā)現問題，及時調整和改進計劃。通過明確目標和規(guī)劃步驟，我們公司能夠有條不紊地解決各種問題，取得更好的效果。
總之，解決問題是公司經營中必需的能力和技巧。我們應該正視問題、善于合作、持續(xù)學習和改進、注重預防和風險控制，同時明確目標和規(guī)劃步驟。只有這樣，我們才能更好地解決問題，推動公司的發(fā)展。
客服解決問題心得篇十六
第一段：引言與問題的重要性（字數：150）。
在一個公司的日常運營中，問題是無法避免的。無論是來自內部的人員沖突、生產和營銷的挑戰(zhàn)，還是來自外部的市場波動和競爭，公司都會面對各種問題的困擾。然而，公司如何解決這些問題將直接影響到它的發(fā)展和成功。在我長期的工作經驗中，我積累了一些有效解決問題的心得體會。
第二段：建立有效的溝通與協(xié)作（字數：250）。
問題的根源通?？梢宰匪莸綔贤ú粫郴騾f(xié)作不足。因此，建立一種有效的溝通渠道和協(xié)作模式至關重要。在公司內部，領導者應該鼓勵員工坦誠地交流問題，并提供一個安全的環(huán)境，讓員工們敢于表達自己的觀點和問題。此外，領導者還應定期組織團隊會議，確保在重要問題上的意見和決策能夠得到全員的理解和支持。同時，建立跨部門合作的機制，加強協(xié)調與協(xié)作，有助于解決那些涉及多個部門的復雜問題。
第三段：設立明確的目標與策略（字數：250）。
解決問題的關鍵是要設立明確的目標，并制定相應的戰(zhàn)略。在面對問題時，公司應該先對問題進行全面的分析，找出問題的根本原因。然后，確定一個明確的解決目標，并制定一套相應的策略和計劃。這些策略和計劃應該能夠解決問題，同時也要與公司的長期發(fā)展目標相一致。在實施過程中，公司應該根據情況不斷調整策略，確保問題解決的順利進行。
第四段：培養(yǎng)創(chuàng)新思維與解決能力（字數：300）。
在快速變化的市場環(huán)境中，公司需要有創(chuàng)新思維和解決問題的能力。領導者應該鼓勵員工提出不同的觀點和解決方案，激發(fā)創(chuàng)新思維。此外，公司還應該提供培訓和發(fā)展機會，幫助員工提高解決問題的能力。對于那些在解決問題中取得良好表現的員工，應該給予適當的獎勵和認可，激勵他們在解決問題的過程中保持積極性和創(chuàng)造力。
第五段：所帶來的好處與總結（字數：250）。
有效解決問題有助于公司保持競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展。通過建立有效的溝通和協(xié)作，公司能夠更好地解決問題，減少沖突和誤解。設立明確的目標和策略，有助于公司集中資源和精力解決問題，避免走彎路。同時，培養(yǎng)創(chuàng)新思維和解決問題的能力，能夠幫助公司應對市場的變化和挑戰(zhàn)。總之，解決問題是公司發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，只有在解決問題中積累經驗，公司才能持續(xù)成長和繁榮。
總結：通過有效的溝通與協(xié)作，設立明確的目標與策略，培養(yǎng)創(chuàng)新思維與解決能力，公司可以更好地解決問題，保持競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展。解決問題是一項需要不斷學習和改進的能力，在不斷實踐中，公司可以積累寶貴的經驗和智慧，為未來的發(fā)展打下堅實的基礎。
客服解決問題心得篇十七
今天的“解決問題”專題研討會先是聽了兩節(jié)課，:“解決問題”研討會學習心得體會。
聽了年輕老師宋婭的課，讓我們感知了“解決問題”的教學策略，找到了自己與宋老師之間的差距。我在平常的解決問題的教學中小組討論的較少，在今后的教學中要多設計此環(huán)節(jié)，讓學生在交流中掌握新知。
聽了劉光榮老師的課，讓我回想起了我的小學數學老師，他的課用綜合法，讓學生分析數量關系，找出已知條件，并說明它是哪個量，找出問題是什么，求哪個量，這樣的課很扎實，也給我們提供了一種教學思路。
在今后的教學中，我要把年輕教師注重培養(yǎng)學生的小組合作交流與年長老師的綜合法兩者有效的結合起來，讓學生即有一個生動的情境學解決問題，又能分析數量關系，學得扎實。
聽了高主任和張主任的報告，讓我理清了教學“解決問題”的思路，明確了今后工作的重點是什么，以及如何處理這部分教材，讓我明白了以前似是而非拿不準的東西，找到了教學的方向。令我記憶猶新的是其中的一條建議：“加強數量之間的分析，三量之間的逆變關系，記住常見的數量關系。如工效、路程、總價。”“會用數學語言表述數量關系。”這兩條建議對學生數學解題能力的提高有很多的幫助作用。這幾年的改革改的摸不著頭腦，讓我們失去了方向，通過今天的學習讓我們明確了改怎樣傳承舊的教學方法，怎樣將新舊兩種教法有機的結合起來。
客服解決問題心得篇一
晚上用兩個小時將不停地講解，從開始到結束，我記得沒有休息過，也沒有喝過一滴水。
培訓后下面是一個學員發(fā)給我他的培訓總結報告，寫得非常好，如果我們學員都向她一樣每次這么認真對待培訓，培訓的力量就是無窮大。下面我分享下她的培訓總結：
本堂課程的主題是問題分析與解決，有比較高的實用性，我平時的工作正是需要發(fā)現問題，解決問題。通過為期兩天的課堂學習，有心得體會總結如下：
一、學會探尋工作問題的根源，而不僅是關注問題表象。
在平時的工作中，因為自己的工作經驗不足，思考不夠深入，看問題總是浮于表面。正確響應問題的方式應該是：發(fā)生什么事情?為什么會發(fā)生?到底存在什么問題?有什么可能的解決辦法?如何解決?阻礙問題意識最大的敵人就是：差不多、沒關系、沒辦法、好面子、官本位。
例如在串貨號的問題中，以前總是機械的統(tǒng)計數據，匯報數據，至于串貨號的原因，有沒有辦法可以避免，是沒有認真考慮過的，認為串貨號是沒有辦法的事情：換條碼是一個純人工的作業(yè)，有人工參與一定不可避免的會有錯誤產生。這種錯誤的觀念一直到今年才有變化，串貨號的貨品有自制產品和外協(xié)產品，自制產品是倉庫條碼組的員工自行穿掛，通常錯誤也比較多，再進一步思考原因有：
2、現有系統(tǒng)中，車間和倉庫交接只能核對總數，不能核對細節(jié);。
3、員工責任心欠缺，沒有正負激勵，對于差錯根源的產生沒有追究，沒有處罰。
在經過部門的領導的指導后，現在對于每次的串貨號差錯，都盡力追蹤到問題產生的源頭，對于無法查明源頭的問題，也及時報備到負責主管，引起主管重視，在平時工作加強監(jiān)督和宣導工作，加強員工責任感。對于現在車間和倉庫交接的系統(tǒng)的缺陷，也要積極建議是否可以加以升級改進，糾正人工入庫偏差。
發(fā)現問題的最終目的不是問題本身，而且如何避免問題的再次產生，所以必須要追究問題的根源才能拿出解決對策。
二、科學管理：掌握問題分析的工具和方法。
運用科學、優(yōu)選的對比法找出問題最可能的原因與機會，經由事實分析找到原因，然后在事實基礎上審核可能的原因。首先所關注的問題與觀察到的事實是什么?再全面辨識及發(fā)掘可能的原因，并比較診斷事實每一個可靠的原因，最后選擇最可能的原因。
老師在這里介紹了一個比較實用的工具就是因果鏈，即以魚骨圖的形式，先界定問題產生的所有原因類別，再各個原因類別內窮舉各要因，最終確認大、中、小要因，確定解決策略。
在確定原因的階段，原因的再分析是相當重要的一個環(huán)節(jié)，盲目確定原因只能是與良策背道而馳，在不明確的情況下，一定要注意原因再分析才能正確界定原因。
老師在舉例環(huán)節(jié)，有一個我印象非常深刻的實例：問題是，在“十一”期間，售后服務部貨品返修周期過長，引起門店不滿。在原因分析中，有一條是品控部對于產品生產質量把控不嚴，導致產品返修率增高。
如果原因是產品質量問題，則返修率高應該持續(xù)在整個銷售季節(jié)，在特定的“十一”國慶環(huán)境中，最主要的矛盾應該是工廠放假，導致返修時間延長，那么產品本身的質量問題，則不是引起門店不滿的要因。
如果在原因分析中，沒有正確確定引起問題產生的原因，結果只能是事倍功半。
三、科學管理：掌握運用解決問題的工具和有效手段。
高效解決問題和做出決策的步驟：1、明確問題產生;2、產生可選方案;3、評估可選方案;4、做出決策/選擇方案;5、實施方案;6、事后評估。
頭腦風暴方法是日常工作中常用和有效的問題解決工具，頭腦風暴法要遵從一定的原則：
1、提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考;。
2、禁止批評和評論，也不要自謙;。
3、目標集中，追求設想數量，越多越好;。
4、鼓勵巧妙地利用和改善他人的設想;。
5、與會人員一律平等，各種設想全部記錄下來;。
6、主張獨立思考，不允許私下交談干擾別人思維;。
7、不強調個人成績，以小組的整體利益為重。
我們部門也多次采用頭腦風暴法解決問題，在我參與的幾次頭腦風暴中，有些是不太成功，主要有幾個原則沒有遵守：參與人員沒有獨立思考，容易人云亦云;批評評論他人的設想;主持人沒有激發(fā)參與人員的積極思考性，導致沒有達到設想數量。而且主持、書記、設想的數量也沒有事前明確規(guī)定，過程和結果都不是很理想。
頭腦風暴法不是一群人開大會，要遵循科學的原則，才能取得理想的效果。
四、心得體會。
問題的發(fā)生不是最糟糕的，發(fā)現不了問題，或者發(fā)現問題不去解決才是最可怕的，我們不能以“那不是我的問題”“那不可能解決”“我也沒辦法”等消極的想法回避問題，必須養(yǎng)成問題意識和改善意識。
在問題的原因分析中，因果鏈，原因界定和原因再分析可以幫助我們正確找出原因，頭腦風暴法則是常用的產生問題解決方案的方法。
日常工作積累經驗，培訓課程教會科學方法，兩者的合理結合才能提高工作效率，提高產能。
客服解決問題心得篇二
10月25日我有幸參加了馬建青教授的焦點解決短期心理咨詢實務培訓，受益匪淺，收獲很大，讓我學到了許多在心理咨詢工作中沒有接觸到的東西，如：個案是自身問題的專家、從正向的意義出發(fā)，更容易與個案達成改變的目標、凡事都有例外，有例外就能解決問題、刻度化詢問技術、振奮性鼓舞技術、贊許技術、改變最先出現的跡象等專業(yè)咨詢技術。學習后讓我更清楚地知道在咨詢工作中應該怎樣運用這些方法來幫助個案解決心理問題。
1、個案是自身問題的專家。
個案有能力自己解決問題，只要溝通中從個案的優(yōu)點而非缺點著手，關注個案的特性、力量與偏好。不去深究問題行為的根源，而是相信個案本身具備所有改變現狀的資源，充分利用個案本身的資源達到改變的目標，提供機會讓個案去積極發(fā)現改變的線索。
2、從正向的意義出發(fā)，更容易與個案達成改變的'目標。
多看個案的正向力量，而不是去看他們的缺陷，尋找他們成功的經驗，而不是失敗，發(fā)現個案的可能性，而不是他們的限制。從正向的角度來擬定個案的咨詢目標，商定做什么能夠解決問題。不是從原因入手、努力減少黑的作法，而是從解決入手、努力增加白，白越來越多，黑自然越來越少，學生多做對的，就沒有時間去做錯的。利用個案自身存有的力量和資源達成改變的目標。
3、凡事都有例外，有例外就能解決問題。
凡事都有例外，只要有例外發(fā)生過，就能從例外中找到解決方法。在了解個案問題性質的同時，應特別地注意“例外”的存在。例外是指個案的問題沒有發(fā)生或嚴重程度較低、發(fā)生次數較少等較不被個案注意的特定情境。幫助個案找到這個不被注意的例外后，以例外為根基，發(fā)展出多元的解決策略。
4、刻度化詢問技術。
簡單的理解就是把自己想要知道，想要改變的用一些刻度化的數字的形式描述，把抽象的概念用比較形象的數字表現出來！便于更直觀的感知自己目前的處境！
5、振奮性鼓舞和贊許。
簡單理解都是贊美別人，區(qū)別在于前者是贊美外在的事件，而后者就是人內在的獨特的潛能，每個人所具備的優(yōu)良品質！其實每個人都有內在的獨特的潛質，我們關鍵在于要有一顆善良的懂得感恩的心去發(fā)現別人的優(yōu)點，從內心深處去肯定并且贊美他人！
焦點解決短期治療的神奇之處就是：簡單、快捷、靈活、實效！
兩天的課程，無論是課程本身的內容還是我在課程中的互動，都讓我看到了一些平時沒有關注或疑惑的問題。通過這期的焦點培訓，使以前一些模糊的部分變得明確、清晰了，對心理學又有了更近一步的理解在今后的咨詢工作中我會好好運用它，幫到更多的學生，讓學生在最短的時間內找到解決問題的方法，重新建構新的正向目標，邁向一小步，讓學生得到更好的發(fā)展?？吹綄W生一小步一小步的進步與發(fā)展，也會讓我邁向一小步，成就自己的理想，實現自己的人。
客服解決問題心得篇三
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務?！蔽⑿w現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質服務的最基本的表現!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。
一、努力完善美好的教師形象1、努力塑造良好的教師儀表形象。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我。
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血。看看我們：教室里少不了有大聲的斥責，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文!教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。
當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務迎接以后的每一天。
客服解決問題心得篇四
高效解決問題和做出決策的步驟：1、明確問題產生;2、產生可選方案;3、評估可選方案;4、做出決策/選擇方案;5、實施方案;6、事后評估，在此分享培訓心得。下面是本站小編為大家收集整理的解決問題培訓心得，歡迎大家閱讀。
今天培訓的主題是“問題解決”。體會頗深。
從董研老師的培訓中，讓我了解到了大到“智慧教育”以及國內外一些信息網絡化的應用，小到我校雙平臺的運用，使我大開眼界深深的感受到現在是一個信息網絡化的時代，我們要不認真用心的去學習，將會被淘汰，尤其學校給老師們提供了有力的資源平臺，我們更要學會珍惜有利的資源不斷充實自己，提高自己。
從郝晶晶老師的培訓讓我很震驚，一位80后的新教師居然進步這么的大，無論是專業(yè)還是思維、理解都有自己獨到的見解和認識，儼然象一位專家型的教師，由此我體會到只要我們做個有心的、用心的、對學生負責的教師，就一定會成長為專家型的教師。
鐵補校長的培訓，讓我最受益的是學道的編寫，即情境的設置、問題的提出、思維導圖的設置等。以開發(fā)學生潛能為目標的“問題體系”。這個體系以“問題”為中心，以“方法”為中介，以“答案”為結果，根據學生的智力發(fā)展水平構建了五個層次的教學結構，揭示了五種類型的“問題解決”情景對于開發(fā)學生潛能的功能作用?！八^基本問題，教師在學道中可以設計開放性的問題讓學生有一個能夠不受限制地發(fā)表自己的觀點和見解的環(huán)境和機會，提出質疑，同時為學生介紹一些適當的研究方法，提供必要的探究條件和手段，讓學生通過自己實踐或實驗來驗證所學的知識，以及提出的解決問題方案。
6月底我參加了為期兩天的《班組長問題分析與解決》培訓，通過此次培訓，從中收獲頗多。對演繹思維、歸納思維有了更清晰的認識，創(chuàng)新思維需要有獨特的想法，就如老師所說的，“創(chuàng)新，就是把睡過兩個月的床單拿起來抖抖，反過來再鋪上”，其實創(chuàng)新也是蠻簡單的，就是把平時所掌握的知識或技能嘗試以不同的方式、方法或答案去實踐，就可以做出不一樣的結果。
老師讓我們對一些案例使用頭腦風暴來說出筷子的幾百種用途、杯子里的水在不傾斜的情況如何倒出來等，通過這兩個案例，讓我知道其實你所想的也是別人所想的，你所想到的不一定別人也想到了，只要自己能通過自己大膽獨特的想法去想每一件可行的事情，這樣才能收獲學習更多，才能不斷的提升自己。
這次培訓讓我收獲最大的就是讓我知道如何填寫九宮格，雖然這是一道很簡單的數據邏輯思維題，但是這次老師教了我們一個非常簡便有效的填寫方法，通過規(guī)律可以快速的填寫出正確的數據，而且該方法還可以應用到其它類似的數學游戲中，這次培訓的最大收獲就在于此了。
對于問題的認識，在進行問題分析時，要知道什么是真正的問題?問題是從哪兒來的?誰的問題?問題具體是什么?我們真的想解決問題嗎?通過這五問，可以很輕松的解決出現在工作中及生活中的很多問題，其實，在工作和生活中，有時我們把所遇到的問題過于想得復雜化、矛盾化，所以往往在面對問題時出現逃避、躲避的錯誤想法，通過這次的問題分析，讓我在以后面對出現的問題時可以從容面對，且能快捷的解決每一個問題。
晚上用兩個小時將不停地講解，從開始到結束，我記得沒有休息過，也沒有喝過一滴水。
培訓后下面是一個學員發(fā)給我他的培訓總結報告，寫得非常好，如果我們學員都向她一樣每次這么認真對待培訓，培訓的力量就是無窮大。下面我分享下她的培訓總結：
本堂課程的主題是問題分析與解決，有比較高的實用性，我平時的工作正是需要發(fā)現問題，解決問題。通過為期兩天的課堂學習，有。
心得體會。
總結如下：
一、學會探尋工作問題的根源，而不僅是關注問題表象。
在平時的工作中，因為自己的工作經驗不足，思考不夠深入，看問題總是浮于表面。正確響應問題的方式應該是：發(fā)生什么事情?為什么會發(fā)生?到底存在什么問題?有什么可能的解決辦法?如何解決?阻礙問題意識最大的敵人就是：差不多、沒關系、沒辦法、好面子、官本位。
例如在串貨號的問題中，以前總是機械的統(tǒng)計數據，匯報數據，至于串貨號的原因，有沒有辦法可以避免，是沒有認真考慮過的，認為串貨號是沒有辦法的事情：換條碼是一個純人工的作業(yè)，有人工參與一定不可避免的會有錯誤產生。這種錯誤的觀念一直到今年才有變化，串貨號的貨品有自制產品和外協(xié)產品，自制產品是倉庫條碼組的員工自行穿掛，通常錯誤也比較多，再進一步思考原因有：
2、現有系統(tǒng)中，車間和倉庫交接只能核對總數，不能核對細節(jié);。
3、員工責任心欠缺，沒有正負激勵，對于差錯根源的產生沒有追究，沒有處罰。
在經過部門的領導的指導后，現在對于每次的串貨號差錯，都盡力追蹤到問題產生的源頭，對于無法查明源頭的問題，也及時報備到負責主管，引起主管重視，在平時工作加強監(jiān)督和宣導工作，加強員工責任感。對于現在車間和倉庫交接的系統(tǒng)的缺陷，也要積極建議是否可以加以升級改進，糾正人工入庫偏差。
發(fā)現問題的最終目的不是問題本身，而且如何避免問題的再次產生，所以必須要追究問題的根源才能拿出解決對策。
二、科學管理：掌握問題分析的工具和方法。
運用科學、優(yōu)選的對比法找出問題最可能的原因與機會，經由事實分析找到原因，然后在事實基礎上審核可能的原因。首先所關注的問題與觀察到的事實是什么?再全面辨識及發(fā)掘可能的原因，并比較診斷事實每一個可靠的原因，最后選擇最可能的原因。
老師在這里介紹了一個比較實用的工具就是因果鏈，即以魚骨圖的形式，先界定問題產生的所有原因類別，再各個原因類別內窮舉各要因，最終確認大、中、小要因，確定解決策略。
在確定原因的階段，原因的再分析是相當重要的一個環(huán)節(jié)，盲目確定原因只能是與良策背道而馳，在不明確的情況下，一定要注意原因再分析才能正確界定原因。
老師在舉例環(huán)節(jié)，有一個我印象非常深刻的實例：問題是，在“十一”期間，售后服務部貨品返修周期過長，引起門店不滿。在原因分析中，有一條是品控部對于產品生產質量把控不嚴，導致產品返修率增高。
如果原因是產品質量問題，則返修率高應該持續(xù)在整個銷售季節(jié)，在特定的“十一”國慶環(huán)境中，最主要的矛盾應該是工廠放假，導致返修時間延長，那么產品本身的質量問題，則不是引起門店不滿的要因。
如果在原因分析中，沒有正確確定引起問題產生的原因，結果只能是事倍功半。
三、科學管理：掌握運用解決問題的工具和有效手段。
高效解決問題和做出決策的步驟：1、明確問題產生;2、產生可選方案;3、評估可選方案;4、做出決策/選擇方案;5、實施方案;6、事后評估。
頭腦風暴方法是日常工作中常用和有效的問題解決工具，頭腦風暴法要遵從一定的原則：
1、提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考;。
2、禁止批評和評論，也不要自謙;。
3、目標集中，追求設想數量，越多越好;。
4、鼓勵巧妙地利用和改善他人的設想;。
5、與會人員一律平等，各種設想全部記錄下來;。
6、主張獨立思考，不允許私下交談干擾別人思維;。
7、不強調個人成績，以小組的整體利益為重。
我們部門也多次采用頭腦風暴法解決問題，在我參與的幾次頭腦風暴中，有些是不太成功，主要有幾個原則沒有遵守：參與人員沒有獨立思考，容易人云亦云;批評評論他人的設想;主持人沒有激發(fā)參與人員的積極思考性，導致沒有達到設想數量。而且主持、書記、設想的數量也沒有事前明確規(guī)定，過程和結果都不是很理想。
頭腦風暴法不是一群人開大會，要遵循科學的原則，才能取得理想的效果。
四、心得體會。
問題的發(fā)生不是最糟糕的，發(fā)現不了問題，或者發(fā)現問題不去解決才是最可怕的，我們不能以“那不是我的問題”“那不可能解決”“我也沒辦法”等消極的想法回避問題，必須養(yǎng)成問題意識和改善意識。
在問題的原因分析中，因果鏈，原因界定和原因再分析可以幫助我們正確找出原因，頭腦風暴法則是常用的產生問題解決方案的方法。
日常工作積累經驗，培訓課程教會科學方法，兩者的合理結合才能提高工作效率，提高產能。
客服解決問題心得篇五
上周四周五學的《雞兔同籠》問題給學生留下很深印象。這部分知識學生不太好理解，教材主要采用列表法，還有假設法和方程法等。
一.列表法。
方法1：從有一只雞開始一個一個的實驗，把試得結果列成表格，讓學生記錄一下完成之后需要多少步。
方法2：先分析在列表，提醒學生注意由于兔子有4條腿，那么如果計算結果現實總共的腿的條數太多的話，一定是兔子只數太多，要增加雞的只數。
如何增加？要讓學生思考，因為有了第一種方法，不要一個個去試，而是按照1~5~10的數量級進行，試驗過程中發(fā)現腿的條數比54還多很多，讓學生增加雞的只數。當進行到15的時候，結果發(fā)現腿的條數變成了50，比54少了，說明“兔子的數目應該在5和10之間?！?BR> 方法3.先假設在列表。
首先假設雞和兔子的數目各占一半，列表，計算出腿的條數。從表中發(fā)現，腿有60條，多于5題目中的54條，應該減少兔子的數量，當數到7時發(fā)現正好合適。
三種方法做完后，讓學生比較那種方法計算量最少，自己做題時選擇步驟少、計算量小的方法解答。
二.假設法。
20個頭――20只動物（假設全是雞）――40條腿。
這種方法的難點是：如何確定得到的是兔子只數。
因為開始的時候已經假設這些動物全是雞，我們也把兔子當成了2條腿的雞，但兔子有4條腿，每只兔子少算了2條腿，那么多出的14條腿是兔子的總共少的腿，一只兔子少算了2條腿，那么14條腿就是7只兔子少的，這樣兔子為7只，雞為20-7=13（只）。
三.方程法。
這種方法的關鍵是設其中一個動物數量為x，另一種動物就是（20-x）只。對小學五年級學生來說，解這樣的.方程也是難點，需要移向。
解：設兔子有x只，那么雞有20-x只。
4x+(20-x)×2=54。
4x+40-2x=54。
x=7。
20-7=13(只)。
答：兔子有7只，雞油13只。
雞兔同籠問題還有捆腳法和配組法等。
本節(jié)課，我采用“問題情境――學生自主探索――交流反饋――解釋、應用與拓展”的模式，充分利用實際問題、古代的趣題，盡可能增加教學過程的趣味性、實踐性，強調學生的動腦思考和主動參與，通過豐富多彩的集體討論、小組活動，以合作學習促進學生自主探究，培養(yǎng)學生主動探索問題的能力。
注重培養(yǎng)學生用多種方法解決問題的能力，如假設法、列表法、圖解法，方程法等，讓學生掌握這些階梯方法不只是解決雞兔同籠問題，還可以為以后的學習打好基礎。
學習過這類題后，還要選擇有代表性的習題讓學生練習，使學生更熟練地掌握計算方法，為以后的學習做好鋪墊。
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客服解決問題心得篇六
工作就是解決問題，這個觀點在我的職業(yè)生涯中深入我心。最初，我被這個理念所吸引，是因為我認識到在工作中，問題和挑戰(zhàn)是不可避免的，而解決這些問題正是我們的職責所在。通過不斷實踐和深入思考，我逐漸明白了這個道理。
在我的工作中，我面臨過各種大小不一的問題。從協(xié)調團隊成員，到解決項目中的技術難題，再到管理復雜的數據分析項目，每一個挑戰(zhàn)都讓我學到了很多。我發(fā)現，當我認真面對和解決一個問題時，我會在這個過程中成長和進步。盡管過程可能會充滿困難和挑戰(zhàn)，但是當我看到問題的解決結果，我會感到深深的滿足和欣慰。
解決問題的過程中，我也體驗到了團隊協(xié)作的力量。當我們面對一個復雜的問題時，最好的解決方案往往來自于團隊的共同智慧。我們通過討論、交流，不斷優(yōu)化和完善解決方案，最終找到一個大家都能接受的答案。這種團隊協(xié)作的精神和過程，讓我深深感受到了解決問題的重要性。
同時，我也明白了解決問題需要具備批判性思維和創(chuàng)新能力。當我們面對一個困難的問題時，我們不能僅僅依賴過去的方法和經驗，而是需要獨立思考，尋找新的解決方案。這種批判性思維和創(chuàng)新精神，使我在解決問題的過程中不斷找到新的方法，提高了我的工作效率和質量。
總的來說，工作就是解決問題，這個理念給了我很大的啟示。它讓我明白，解決問題不僅是我們的職責，也是我們成長和進步的機會。在未來的工作中，我將繼續(xù)學習、實踐，不斷提高我的解決問題的能力，為公司和團隊做出更大的貢獻。
客服解決問題心得篇七
在我們的工作中，解決問題是一種常態(tài)。無論是項目延誤、團隊沖突，還是業(yè)務變化，問題總是如影隨形。這篇文章是我從理論學習到實踐應用的心得，希望能對你們有所啟發(fā)。
首先，我們需要理解，問題解決并非是一種特例，而是一種常態(tài)。解決問題能力是每個員工必備的核心能力之一。問題解決的過程就是尋找、分析并解決問題的過程，它的實質就是“預防”。預防和解決二者之間存在微妙的關系：解決問題是預防的另一種形式。
解決問題的方法論包括四個步驟：確認問題、分析問題、制定解決方案和實施解決方案。這四個步驟需要按順序進行，每個步驟都需要深思熟慮和團隊協(xié)作。
確認問題是我們解決問題的第一步。我們需要清晰地定義問題，包括問題的本質、影響范圍以及影響程度。分析問題需要我們運用批判性思維，挖掘問題的根源，找出問題的本質。在這個過程中，我們需要理解問題的各種可能原因，以及這些問題對項目和團隊的影響。
然后，我們進入解決問題的核心步驟：制定和實施解決方案。制定解決方案需要我們提出并評估各種可能的解決方案，找出最佳的解決方案。實施解決方案需要我們采取行動，確保解決方案的有效性。
在這個過程中，我們需要時刻關注問題是否得到解決，并持續(xù)監(jiān)控和評估解決方案的效果。這可以幫助我們確保問題真正得到解決，并且防止問題再次發(fā)生。
最后，我們需要不斷地學習和改進。解決問題是一個不斷學習和改進的過程。通過反思解決問題的過程，我們可以了解哪些方法有效，哪些方法無效。通過持續(xù)的改進，我們可以不斷提升我們的解決問題能力。
總的來說，解決問題是一種技能，也是一種態(tài)度。我們需要用開放的思維去面對問題，用積極的態(tài)度去解決問題，用持續(xù)的學習去提升自己。希望我的這篇文章能給你們帶來一些啟示，也希望你們能在工作中不斷提升自己的解決問題能力。
客服解決問題心得篇八
今天培訓的主題是“問題解決”。體會頗深。
從董研老師的培訓中，讓我了解到了大到“智慧教育”以及國內外一些信息網絡化的應用，小到我校雙平臺的運用，使我大開眼界深深的感受到現在是一個信息網絡化的時代，我們要不認真用心的去學習，將會被淘汰，尤其學校給老師們提供了有力的資源平臺，我們更要學會珍惜有利的資源不斷充實自己，提高自己。
從郝晶晶老師的培訓讓我很震驚，一位80后的新教師居然進步這么的大，無論是專業(yè)還是思維、理解都有自己獨到的見解和認識，儼然象一位專家型的教師，由此我體會到只要我們做個有心的、用心的、對學生負責的教師，就一定會成長為專家型的教師。
鐵補校長的培訓，讓我最受益的是學道的編寫，即情境的設置、問題的提出、思維導圖的設置等。以開發(fā)學生潛能為目標的“問題體系”。這個體系以“問題”為中心，以“方法”為中介，以“答案”為結果，根據學生的智力發(fā)展水平構建了五個層次的教學結構，揭示了五種類型的“問題解決”情景對于開發(fā)學生潛能的功能作用?！八^基本問題，教師在學道中可以設計開放性的問題讓學生有一個能夠不受限制地發(fā)表自己的觀點和見解的環(huán)境和機會，提出質疑，同時為學生介紹一些適當的研究方法，提供必要的探究條件和手段，讓學生通過自己實踐或實驗來驗證所學的知識，以及提出的解決問題方案。
客服解決問題心得篇九
這幾天，武漢的天氣很糟糕，每天都下著傾盆大雨，但這糟糕的天氣淹沒不了我們學習的興趣與快樂，武大的培訓給了我一把解決問題的鑰匙。
我是一名農村教師，我是帶著許許多多的困惑，走進武大的。這幾天，我快樂地暢游在各位名師智慧的海洋中，他們的氣質，思想一次又一次的觸動我的心弦，在他們的思想中，我找到了一些解決農村孩子學習現狀的方法。
第一，真情投入，用愛開啟農村孩子興趣的大門。作為一名教師，要時刻關心學生，走進學生，和學生交流。了解他們的內心與生活，找到他們不愿學的原因，時時激勵學生，表揚學生，樹立他們學習的自信心。
第二，要做一名智慧型老師，通過各種途徑，了解每位學生的心理與性格，因材施教，找到適合不同學生的科學的教育教學方法。
第三，要有鍥而不舍的教育教學精神，農村有很多學生都是“要我學”而不是“我要學”，改變這種現狀不是一兩天就能有效解決的，我們要做好打持久戰(zhàn)的準備。
我是一名人民教師，教書育人是我的職責，我要做到：一切為了學生，為了學生的一切，真心地關心、呵護每一名學生。
客服解決問題心得篇十
所謂的替換的策略是指對條件關系復雜，沒有直接的方法可解的問題，就可嘗試按問題中的條件去假設、替換，得到一個答案，然后把答案代入問題中去驗證。教學要求是，讓學生在解決問題的過程中初步體會替換，充實思想方法，發(fā)展解題策略。教材安排的例題就是利用“小杯的容量是大杯的”這個數量關系進行的替換活動，把較復雜的問題轉化成簡單的問題。本節(jié)課教學內容(屬于“雞兔同籠”的奧賽題型)學生學起來的確有一定的困難。本節(jié)課的教學重點難點是讓學生掌握用替換的策略解決一些簡單問題的方法;弄清在有差數關系的問題中替換后總量發(fā)生的變化。
1、創(chuàng)設情境感知策略。
在課前我通過播放《曹沖稱象》的動畫圖片并讓學生說說曹沖是用什么辦法稱出大象?然后指出：曹沖用相同重量的石頭代替大象的重量，這就是解決問題的一種策略——替換，今天我們就利用這種辦法來解決一些實際問題，從而引出新課。生動有趣的動畫場景加上耳熟能詳的故事，在很大程度上激發(fā)學生學習的興趣及進一步探索新知的欲望。且通過故事讓學生初步感知替換策略及其它在實際生活中的應用，再次感受數學與生活的密切聯(lián)系。
2、巧創(chuàng)練習優(yōu)化策略。
本節(jié)課教材只安排三道題，例1替換的兩個量是倍數關系，練一練替換的兩個量是相差關系，練習17第一題跟例題題型一樣。為了體現練習的強度與坡度，我刪去練習練習17第一題把他改為：1盒餅干的.鈣含量相當于3杯牛奶的鈣含量，爸爸早餐吃了1盒餅干，喝了一杯牛奶，鈣含量共計400毫克，你知道一盒餅干鈣含量是多少毫克?一杯牛奶呢?這道題旨是讓學生在練習過程中發(fā)現選擇把牛奶替換成餅干解題會更容易，從而讓學生明白在解決實際問題的過程中我們一般要靈活的選擇簡潔、容易的方法，以達到策略的優(yōu)化。
3、多種策略綜合運用。
新課程標準指出：努力使學生“形成解決問題的一些基本策略，體驗解決問題策略的多樣性，發(fā)展實踐能力與創(chuàng)新精神”。教學中，我讓學生通過畫圖把替換的過程表示出來。并且在檢驗后我提出“回顧一下，剛才這個問題有什么特點，我們是怎樣來解決這個問題的呢你覺得哪些步驟是解題關鍵?”引導學生既感受到用替換的策略可以解決什么樣的問題，又讓學生感受到面對一個問題有時會有多種策略的綜合運用。
通過解決問題的策略的教學，使我更加明白了“數學方法是數學的靈魂?！睌祵W的學習，對學生來說，能使其終身受用的，絕不僅僅是知識，數學思想方法獲得是更重要的。
客服解決問題心得篇十一
今天的“解決問題”專題研討會先是聽了兩節(jié)課，然后是聽報告，從這次活動中我深有體會，受益匪淺。
聽了年輕老師陳蒙的課，讓我們感知了“解決問題”的教學策略，找到了自己與陳老師之間的差距。我在平常的解決問題的教學中小組討論的較少，在今后的教學中要多設計此環(huán)節(jié)，讓學生在交流中掌握新知。
聽了馬牧池老教師的課，讓我回想起了我的小學數學老師，他的課用綜合法，讓學生分析數量關系，找出已知條件，并說明它是哪個量，找出問題是什么，求哪個量。這樣的課很扎實，也給我們提供了一種教學思路。
在今后的教學中，我要把年輕教師注重培養(yǎng)學生的'小組合作交流與年長老師的綜合法兩者有效的結合起來，讓學生即有一個生動的情境學解決問題，又能分析數量關系，學得扎實。
客服解決問題心得篇十二
沈老師的課課堂機構清晰，三個板塊，第一板塊是簡單回顧引入課題，第二板塊是自主探索解決例題，聯(lián)系過去感悟策略，第三板塊鞏固練習。
1、關鍵處的追問。出示例題后，學生讀題，老師問：你知道了什么？學生回答。老師追問：有沒有更深一點的理解？這時就有學生提出：周長22米，要注意周長的計算公式先要除以2，再來寫長和寬。這里的追問就非常好，把這題的關鍵分析了出來，這樣就為學生解決這道題正確列舉作準備。
2、列舉方法的展示。老師收集了學生的作業(yè)進行了展示，先展示的是凌亂的、缺的，然后展示按順序的、全部列舉的，學生通過對比就發(fā)現了“有序”列舉的重要性。注意列舉從哪里開始，按怎樣的次序進行，感受這里“從大到小”“從小到大”列舉的好處。這個環(huán)節(jié)的處理，就很容易得出一一列舉時的'注意點。
3、教學資源的巧利用。沈老師在鞏固練習環(huán)節(jié)設計了3個闖關題，每題分值分別是50、80、100，然后學生先完成這三題，到最后再問剛才你們答對了幾題，有幾種結果，學生再來計算分數。這樣一來這個分數又是一道鞏固題，學生也深刻體會到一一列舉在生活中的運用，是按需產生的。
1、學生解決完例題后，老師問了2個問題：觀察這幾種圍法，長、寬和面積是怎么變化的？不用木條、用繩子圍，什么時候面積最大？我覺得這兩個問題不需要，因為這兩個問題都是指向這題的結論性，而本課重點在于一定要列舉出所有圍法才能找出本題答案。側重點矛盾。
2、回顧一到四年級用過這個策略的題目時，沈老師讓學生一個個的回答，這里浪費了比較多的時間，我認為其實只要展示出當時解題的方法，那么學生看到就能明白這里就是運用到了今天的一一列舉的策略。從而知道策略不是無本之木、無源之水，更不是天降之物，總要在自己已有的經驗上萌發(fā)的。
客服解決問題心得篇十三
矛盾是事物內部的對立統(tǒng)一存在。任何一個問題的產生都有其內部的矛盾存在，只有通過解決矛盾，才能真正地解決問題。矛盾論是中國傳統(tǒng)哲學的核心理論，其對問題解決的作用不可忽視。在實際生活中，我通過運用矛盾論的思維方式，有了一些解決問題的心得體會。
首先，矛盾論告訴我：“對立的統(tǒng)一即是事物的本質”。這使我明白，事物的矛盾來源于它的內部對立，也正是這種對立使它有了動力和發(fā)展的可能性。當我遇到問題時，我不再簡單地看待事物表面的現象，而是積極尋找矛盾的存在。比如在工作中，我發(fā)現同事與我意見不合是因為我們的態(tài)度、觀點不同，這是事物內部的矛盾對立。通過重視這個矛盾，我就能更好地理解問題的本質，并從對立雙方找出共同點，推動問題的解決。
其次，矛盾論教會我“矛盾的普遍性和特殊性”。每個問題都有其特殊的特性和矛盾點，只有深入了解問題的本質特點，才能更準確地找到解決之道。在處理人際關系問題時，我發(fā)現與不同性格的人相處會產生矛盾。而解決這個問題的關鍵在于明確不同性格的特點，并學會用對方容易接受的方式與之溝通和相處。只有通過對矛盾普遍性的把握，才能理解事物的特殊性，因此更好地解決問題。
第三，矛盾論提醒我“矛盾的斗爭性和轉化性”。任何問題的解決都需要通過解決矛盾的斗爭來實現。在生活中，我曾經遇到過工作任務過于繁重而時間又有限的問題。這時，我意識到工作量和時間之間的矛盾，只有通過調整工作計劃和提高效率，才能解決這個問題。在這個過程中，我充分發(fā)揮了矛盾的轉化性，通過調整自己的思路和方法，順利地完成了工作任務。
第四，矛盾論告訴我“事物的發(fā)展是通過新事物的產生來解決矛盾”。在處理問題時，要善于尋找新的事物和方法，以解決問題。我曾經遇到過銷量下滑的問題，在分析矛盾的過程中，我發(fā)現矛盾源于市場需求的變化。為了解決這個問題，我提出了推出新產品的建議，并進行了市場調研，最終成功地扭轉了銷售額下滑的局面。這個案例告訴我，只有通過引入新事物，才能從根本上解決問題。
最后，矛盾論使我悟到“矛盾的發(fā)展規(guī)律是普遍性的和特殊性的辯證統(tǒng)一”。在處理問題時，要根據問題的特殊性，找到科學的解決方法。我曾經在生活中遇到過情緒低落的問題，這時我發(fā)現這是生活壓力和個人情感矛盾的結果。通過尋找自己的特殊因素，我逐漸找到了發(fā)泄情緒、調整心態(tài)的方法，并最終走出低谷。這個案例告訴我，只有根據問題的特殊性，才能找到科學、個性化的解決方法。
綜上所述，矛盾論的思維方式在解決問題中具有重要作用。通過對矛盾的認識，我們可以更好地把握問題的本質，深入理解矛盾的普遍性和特殊性，并通過解決矛盾的斗爭和轉化，找到科學、個性化的解決方法。在實際生活中，我通過運用矛盾論的思維方式，不斷積累經驗，逐漸提升了解決問題的能力。我相信，在今后的工作和生活中，矛盾論將繼續(xù)指引我解決問題，并幫助我取得更好的成績。
客服解決問題心得篇十四
徐長青老師執(zhí)教的《解決問題策略》這節(jié)課，彰顯他的教學風格和教學藝術，他幽默風趣，灑脫自然，沉穩(wěn)大氣，體態(tài)語言猶如相聲藝術大師，富有吸引力和感染力，讓學生在玩中學數學，創(chuàng)造了兒童喜歡的數學。他的課堂教學穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營，理性深刻，蘊含著“簡約而不簡單”的教學理念，給與會教師留下深刻的印象。徐老師在教學中不僅善于啟發(fā)、點撥和鼓勵學生，激發(fā)學生積極思考，促進主動探究，而且非常重視引導學生感悟、體驗數學思想與方法，讓學生掌握學習策略，既凸現了“新課標”提出的“學會??思考，體會數學的基本思想和思維方式”這一全新理念，也體現了“教是為了不教”的教學思想。
蘇霍姆林斯基說過：“在人的心靈深處，都有一種根深蒂固的需要，這就是希望自己是一個發(fā)現者、研究者和探索者。而在兒童的精神世界里，這種需要特別強烈?！眱和奶骄磕芰烤褂卸鄰?在學習的道路上兒童自己能走多遠?學生的心智潛能是巨大的，徐老師充分信任學生，用富有挑戰(zhàn)性的問題激起學生的探究興趣和求知欲望，激活學生思維，引發(fā)認知沖突。當徐老師舉起撕成的紙片，讓學生通過猜一猜、數一數，驗證了紙撕成4片后，先投影直觀圖形，讓學生明確只能將一張紙撕成4片，然后他有意地制造了一個使學生感到非常困惑的問題：“把一張紙撕成4片，照這樣撕下去,能撕成20xx片、20xx片和20xx片嗎?”激發(fā)學生猜想，使學生感覺到這個問題比較復雜，讓學生進入“心求通而未得，口欲言而不能”的憤悱狀態(tài)。怎樣解決這個問題?徐老師巧妙引出數學家華羅庚爺爺的一句名言：“當你遇到數學難題的時候，要學會知難而——退?！备嬖V學生解決復雜的問題可“退”到從最簡單的問題開始研究，進而向學生滲透“知難而退”“化繁為簡”的數學思想。接著，引導學生回過頭來研究最簡單的數據：1、4、7、10、13??通過對撕成紙片的結果的觀察、比較、分析和推理，可以發(fā)現規(guī)律。這樣讓學生很自然地體會到：原來復雜的問題，可以通過“退”的.辦法來分析、發(fā)現規(guī)律，使復雜問題得到解決。這個過程，學生的思維由受阻變?yōu)橥〞常瑢W生的心理從膽怯走向自信，真是“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”啊!此時此刻，“知難而退”數學思想的有機滲透，猶如一盞明燈指引著學生繼續(xù)探索數學王國里的奧秘。
徐老師在引導學生探究數列的過程中，通過枚舉歸納推理，引導學生尋找規(guī)律，發(fā)現規(guī)律，用字母表示規(guī)律，讓學生在“退”中探求規(guī)律、感悟數學思想與方法。如徐老師將撕成的4片紙交給學生，讓學生將其中的一張紙片撕成4片，一共是7片，學生繼續(xù)撕下去??徐老師依次板書：1、4、7、10、13??。先引導學生發(fā)現規(guī)律：1→4→7→10→13，依次增加3片，然后引導學生用語言表述：增加1個3、2個3、3個3、4個3。“還有怎樣的規(guī)律?”徐老師繼續(xù)鼓勵學生發(fā)現，有的學生說：“撕出的片數除以3余1?！庇械膶W生說：“撕出的片數減1是3的倍數?！痹诖嘶A上，滲透無限思想，并引導學生用字母表示規(guī)律：3n+1。最后，讓學生判斷：能撕成20xx片、20xx片和20xx片嗎?學生能依據發(fā)現的規(guī)律，進行正確判斷。為了讓學生感悟到數學思想的真諦，真正領悟到其中非常重要的“退”的那一步，于是徐老師進一步追問：“現在你感受到了什么?你的心情怎樣?退是目的嗎?退完就完了嗎?”引導學生進一步反思解決問題的過程與方法，讓學生深入感悟“以退為進”的數學思想與方法——在解決問題遇到困難的時候，有時需要退退退，大踏步地退，退到不失事物本質的時候，再進進進，小步子的進，回頭看，找規(guī)律，使問題得到解決。
知難而“退”，遇到困難可以退一步，回頭看看，尋找規(guī)律再進一步探究，“退”是為了“進”。這是學習策略形成的精彩演繹!
徐老師用生動形象的肢體語言帶領學生反復訓練，獲得體驗，仔細品味，這其中傳遞的不僅是一種數學思想與方法，還是一種可貴的數學學習態(tài)度，更是一種人生的拼搏進取精神。也許很多年以后，這個班的學生會忘卻這節(jié)課所學習的具體內容，但是徐老師在這節(jié)課上所傳遞的數學思想與方法——也就是裝入孩子們頭腦中的解決問題的“法寶”，卻將始終銘刻在學生的心中，而無法抹去，讓學生終身受益!
總之，徐老師的課，理性而嚴謹，靈動而睿智，讓我們久久回味，特別是他的課堂中所蘊含的理念、思想和內涵，更讓我們領略了理性課堂折射出數學的無窮魅力。如果要說還有一點什么建議的話，那么是否可以在引導學生猜測撕紙的片數和發(fā)現數列規(guī)律時壓縮一些時間，留出一部分時間來讓學生把“退”中探求規(guī)律的思想方法在其它問題情境中進行再次實踐體驗，這樣就能夠增加這節(jié)課的內容厚度，也有利于拓展學生思維，促進學生學習策略的形成和發(fā)展。
客服解決問題心得篇十五
公司經營過程中難免會遇到各種各樣的問題，如市場競爭激烈、產品質量問題、管理不善等。解決問題是公司經營的核心能力之一，也是公司發(fā)展的關鍵所在。在長期的經營實踐中，我深刻認識到，解決問題需要一系列的方法和經驗，下面將分享我對公司解決問題的心得體會。
首先，我們要正視問題存在的原因。只有清楚了問題的本質，才能有的放矢地解決它。解決問題要先找到產生問題的具體原因，這樣才能對癥下藥，才能真正解決問題。比如，我們公司在一個市場中銷售業(yè)務一直不振，剛開始我們很困惑，后來我們仔細分析市場、競爭對手，發(fā)現自己的產品在質量上與競爭對手有落差，價格也比不上，最關鍵的是我們在市場推廣方面做得不夠好。經過深入分析，我們制定了一系列的對策方案，優(yōu)化了產品質量，價格更具競爭力，并加大市場推廣力度，最終成功解決了銷售業(yè)務不振的問題。
其次，解決問題要善于運用團隊合作力量。公司是一個集體，解決問題需要集思廣益，團隊合作的力量是不可忽視的。團隊成員之間應當互相扶持、共同努力，共同承擔責任。比如，我們公司某一產品出現了質量問題，打擊了市場聲譽，對公司的信譽產生了負面影響。在解決問題時，我們組成了一個由相關人員和部門組成的專門團隊，通過深入調查、數據分析，最終確定了問題的具體原因，并提出了解決方案。在整個解決問題過程中，團隊合作的精神起到了至關重要的作用，不僅凝聚了大家的智慧和力量，而且提高了問題解決的效率。
第三，要不斷學習和改善的心態(tài)。解決問題需要持續(xù)學習和改進，要時刻保持良好的學習心態(tài)。隨著時代的變遷，市場的變化，解決問題的方法也會不斷地更新和改進。如果我們僅停留在過去的經驗和方法上，就很難應對新問題和新挑戰(zhàn)。我們要有持續(xù)學習的意識，積極研究行業(yè)發(fā)展趨勢，關注市場變化，及時調整和改進解決問題的方法。只有不斷學習和改進，我們公司才能保持競爭力，不斷創(chuàng)新。
第四，要注重預防和風險控制。公司經營中的問題，有些是可避免的，如果我們能提前預防和控制好問題，就能大大降低問題發(fā)生的概率，從而減少解決問題的成本和風險。我們公司在生產過程中，注意關注生產設備的維護和保養(yǎng)，預防設備故障造成的生產中斷；加強對員工的培訓和教育，提高生產操作技能，降低錯誤率；制定詳細的應急預案，及時應對突發(fā)事故。通過預防和風險控制，我們減少了問題的發(fā)生，提高了公司的穩(wěn)定運行能力。
最后，解決問題需要明確目標和規(guī)劃步驟。解決問題不是一蹴而就的，而是需要明確目標、規(guī)劃步驟，有序推進。在解決問題前，我們首先要明確解決的目標和時間節(jié)點，然后根據目標制定詳細的實施步驟和計劃，按計劃逐步執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，要不斷對進展進行監(jiān)測和評估，如果發(fā)現問題，及時調整和改進計劃。通過明確目標和規(guī)劃步驟，我們公司能夠有條不紊地解決各種問題，取得更好的效果。
總之，解決問題是公司經營中必需的能力和技巧。我們應該正視問題、善于合作、持續(xù)學習和改進、注重預防和風險控制，同時明確目標和規(guī)劃步驟。只有這樣，我們才能更好地解決問題，推動公司的發(fā)展。
客服解決問題心得篇十六
第一段：引言與問題的重要性（字數：150）。
在一個公司的日常運營中，問題是無法避免的。無論是來自內部的人員沖突、生產和營銷的挑戰(zhàn)，還是來自外部的市場波動和競爭，公司都會面對各種問題的困擾。然而，公司如何解決這些問題將直接影響到它的發(fā)展和成功。在我長期的工作經驗中，我積累了一些有效解決問題的心得體會。
第二段：建立有效的溝通與協(xié)作（字數：250）。
問題的根源通?？梢宰匪莸綔贤ú粫郴騾f(xié)作不足。因此，建立一種有效的溝通渠道和協(xié)作模式至關重要。在公司內部，領導者應該鼓勵員工坦誠地交流問題，并提供一個安全的環(huán)境，讓員工們敢于表達自己的觀點和問題。此外，領導者還應定期組織團隊會議，確保在重要問題上的意見和決策能夠得到全員的理解和支持。同時，建立跨部門合作的機制，加強協(xié)調與協(xié)作，有助于解決那些涉及多個部門的復雜問題。
第三段：設立明確的目標與策略（字數：250）。
解決問題的關鍵是要設立明確的目標，并制定相應的戰(zhàn)略。在面對問題時，公司應該先對問題進行全面的分析，找出問題的根本原因。然后，確定一個明確的解決目標，并制定一套相應的策略和計劃。這些策略和計劃應該能夠解決問題，同時也要與公司的長期發(fā)展目標相一致。在實施過程中，公司應該根據情況不斷調整策略，確保問題解決的順利進行。
第四段：培養(yǎng)創(chuàng)新思維與解決能力（字數：300）。
在快速變化的市場環(huán)境中，公司需要有創(chuàng)新思維和解決問題的能力。領導者應該鼓勵員工提出不同的觀點和解決方案，激發(fā)創(chuàng)新思維。此外，公司還應該提供培訓和發(fā)展機會，幫助員工提高解決問題的能力。對于那些在解決問題中取得良好表現的員工，應該給予適當的獎勵和認可，激勵他們在解決問題的過程中保持積極性和創(chuàng)造力。
第五段：所帶來的好處與總結（字數：250）。
有效解決問題有助于公司保持競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展。通過建立有效的溝通和協(xié)作，公司能夠更好地解決問題，減少沖突和誤解。設立明確的目標和策略，有助于公司集中資源和精力解決問題，避免走彎路。同時，培養(yǎng)創(chuàng)新思維和解決問題的能力，能夠幫助公司應對市場的變化和挑戰(zhàn)。總之，解決問題是公司發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，只有在解決問題中積累經驗，公司才能持續(xù)成長和繁榮。
總結：通過有效的溝通與協(xié)作，設立明確的目標與策略，培養(yǎng)創(chuàng)新思維與解決能力，公司可以更好地解決問題，保持競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展。解決問題是一項需要不斷學習和改進的能力，在不斷實踐中，公司可以積累寶貴的經驗和智慧，為未來的發(fā)展打下堅實的基礎。
客服解決問題心得篇十七
今天的“解決問題”專題研討會先是聽了兩節(jié)課，:“解決問題”研討會學習心得體會。
聽了年輕老師宋婭的課，讓我們感知了“解決問題”的教學策略，找到了自己與宋老師之間的差距。我在平常的解決問題的教學中小組討論的較少，在今后的教學中要多設計此環(huán)節(jié)，讓學生在交流中掌握新知。
聽了劉光榮老師的課，讓我回想起了我的小學數學老師，他的課用綜合法，讓學生分析數量關系，找出已知條件，并說明它是哪個量，找出問題是什么，求哪個量，這樣的課很扎實，也給我們提供了一種教學思路。
在今后的教學中，我要把年輕教師注重培養(yǎng)學生的小組合作交流與年長老師的綜合法兩者有效的結合起來，讓學生即有一個生動的情境學解決問題，又能分析數量關系，學得扎實。
聽了高主任和張主任的報告，讓我理清了教學“解決問題”的思路，明確了今后工作的重點是什么，以及如何處理這部分教材，讓我明白了以前似是而非拿不準的東西，找到了教學的方向。令我記憶猶新的是其中的一條建議：“加強數量之間的分析，三量之間的逆變關系，記住常見的數量關系。如工效、路程、總價。”“會用數學語言表述數量關系。”這兩條建議對學生數學解題能力的提高有很多的幫助作用。這幾年的改革改的摸不著頭腦，讓我們失去了方向，通過今天的學習讓我們明確了改怎樣傳承舊的教學方法，怎樣將新舊兩種教法有機的結合起來。