讀后感可以讓我們更好地理解故事情節(jié)、人物性格和主題思想等要素，進(jìn)而提升自己的閱讀理解能力。如何寫一篇較為完美的讀后感，這是一個(gè)需要認(rèn)真思考和策劃的過程。小編整理了一些經(jīng)典的讀后感范文，供大家參考和借鑒。
    危機(jī)管理的讀后感篇一
    任關(guān)系。這樣，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，由于日常的接觸了解，媒體對(duì)品牌危機(jī)的報(bào)道就會(huì)比較公正、準(zhǔn)確，溝通也會(huì)比較快速，為危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)爭(zhēng)取到更多的寶貴時(shí)間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對(duì)危機(jī)做出反應(yīng)。如果危機(jī)潛在的受害者是公眾，就需要通過媒體向公眾說(shuō)明真相，以求社會(huì)輿論的公正回報(bào)，并利用日常與媒體建立的關(guān)系，在第一時(shí)間傳遞管理者所希望傳遞的信。
    息，以隨時(shí)消除各種誤解，挽回形象。一場(chǎng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，媒體除了報(bào)道危機(jī)事件外，還會(huì)請(qǐng)一些專家、學(xué)者進(jìn)行評(píng)論，就客觀報(bào)道中危機(jī)存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實(shí)報(bào)道中的問題發(fā)表公正的、專業(yè)的看法。同時(shí)，媒體還可能就危機(jī)事件采訪社會(huì)公眾和利益相關(guān)者，他們會(huì)從各自的角度表明對(duì)危機(jī)事件的看法、提出個(gè)人的建議。企業(yè)要將專家、學(xué)者的評(píng)論視為針對(duì)危機(jī)管理的免費(fèi)專家咨詢；同時(shí)，意識(shí)到，這些評(píng)論的發(fā)表等于為危機(jī)發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù)，對(duì)失實(shí)的報(bào)道進(jìn)行了公開駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論，直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報(bào)道，通過分析，確認(rèn)危機(jī)對(duì)品牌形象造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機(jī)的措施。
    公眾輿論壓力對(duì)品牌形象的影響之大不可低估。聯(lián)想到國(guó)內(nèi)有些品牌，由于對(duì)媒體缺乏必要的認(rèn)識(shí)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中，企業(yè)曾經(jīng)有足夠的機(jī)會(huì)先把信息局限起來(lái)，再尋求協(xié)商解決。但是，三株公司拒絕了“大事化小”，直到媒體參與進(jìn)來(lái)，反宣傳一下子席卷了大江南北。品牌形象危機(jī)不可遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進(jìn)危機(jī)深化的作用。然而，危機(jī)爆發(fā)后，三株公司沒能建立自己的新聞中心，沒能及時(shí)、迅速、有效、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實(shí)的信息。各種猜測(cè)性報(bào)道又對(duì)危機(jī)管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢(shì)已去，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。
    預(yù)防與控制危機(jī)。危機(jī)如同sars一樣，預(yù)防與控制是成本最低、最簡(jiǎn)便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)，識(shí)別整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險(xiǎn)并充分征求各方面意見，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險(xiǎn)列表，從而對(duì)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制，并針對(duì)性地練習(xí)內(nèi)功，增強(qiáng)免疫力，以達(dá)到避免危機(jī)的目的。
    中國(guó)大學(xué)網(wǎng)。
    危機(jī)管理的讀后感篇二
    《危機(jī)管理》一書通過一些經(jīng)典的正反面案例，以及案例的決策分析、決策行動(dòng)等闡述了當(dāng)企業(yè)(個(gè)人)面臨著重大危機(jī)時(shí)的處理與管理措施，同時(shí)也彰顯了領(lǐng)導(dǎo)人的智慧和處理危機(jī)的能力?！拔C(jī)”一詞，美國(guó)前總統(tǒng)肯尼迪在其幕僚和漢學(xué)家的指點(diǎn)下有了西方化的解釋：“危機(jī)”與“機(jī)會(huì)”共存，如何才能轉(zhuǎn)化，考驗(yàn)的是管理者(個(gè)人)及企業(yè)的智慧。在這個(gè)風(fēng)口浪尖上，成功的人就是英雄，也有在懸崖上掉下去的悲劇英雄。
    一、直面面對(duì)危機(jī)。
    無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人都應(yīng)該打造和維護(hù)自己的品牌，品牌給人的信念就是值得相信、值得信賴。誠(chéng)信在任何時(shí)候都應(yīng)該放在首位，一時(shí)的小聰明或許能換來(lái)暫時(shí)的財(cái)富或者聲譽(yù)，但是隨著時(shí)間的推移，本質(zhì)會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)顯露出來(lái)，最終被公眾所識(shí)破，讀后感《被逼出來(lái)的讀后感》。當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，可能由我們?cè)谀承┓矫娓鼘I(yè)而一時(shí)隱蓋過問題，但我們后續(xù)必須做出措施，立刻改進(jìn)。同時(shí)，當(dāng)我們面對(duì)一些專業(yè)個(gè)體或群體時(shí)，我們?cè)瓉?lái)一直堅(jiān)持的產(chǎn)品沒有問題，是合格產(chǎn)品的說(shuō)法可能也應(yīng)該適當(dāng)做些調(diào)整，在適宜的時(shí)機(jī)下，我們必須直面我們的問題，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
    《危機(jī)管理》一書中給危機(jī)管理的定義是“組織或個(gè)人通過危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)控、危機(jī)決策和危機(jī)處理，從而避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)?！钡_我們公司的管理文件，無(wú)論是《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》還是我們的《客戶服務(wù)重大問題應(yīng)急處理預(yù)案》，里面的內(nèi)容與要求大都是在危機(jī)發(fā)生后如何響應(yīng)，如何應(yīng)對(duì)。前期的監(jiān)測(cè)、預(yù)案幾乎沒有涉及，處理過程中的決策與處理也缺少有效的監(jiān)督與保障措施。
    這類的管理文件存在的目的很大程度上是為了應(yīng)付各類體系審核，而無(wú)法用來(lái)指導(dǎo)我們工作。書上列舉了部分公司危機(jī)管理的措施：制度化、高層參與、3w4r8f等，從而真正做到了危機(jī)管理。我們一直對(duì)危機(jī)管理缺乏足夠的重視度，風(fēng)險(xiǎn)控制一直是我們?nèi)蹴?xiàng)，在任何一個(gè)項(xiàng)目管理中都有風(fēng)險(xiǎn)管理這一項(xiàng)，我們?cè)陧?xiàng)目開工前對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做了分析嗎?我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與過程的fema做得又如何呢?危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，我們必須高度重視；如何才能防患與未然，這需要我們?cè)诶砟钌霞右赞D(zhuǎn)變、制度上加以保障、管理上發(fā)生變革，才可能有效管理好危機(jī)。
    借用書中的前言原文作結(jié)尾：“過去的終將過去，要來(lái)的還在路上?！蔽C(jī)每天都在發(fā)生，又在消亡?？邕^前人殘骸的時(shí)候，我們不要忘了自己可能是下一個(gè)倒下者。
    危機(jī)管理的讀后感篇三
    在春意盎然的三月，我閱讀了《危機(jī)管理》這本書。通過五天的學(xué)習(xí)，使我拓寬視野、更新了觀念、改善了心智。
    危機(jī)對(duì)于一個(gè)社會(huì)、一個(gè)組織、乃至一個(gè)人都是普遍存在，這是由于社會(huì)、知識(shí)的不斷變化引起的，當(dāng)原來(lái)的制度、規(guī)則不能適應(yīng)變化時(shí)，危機(jī)就產(chǎn)生了。禍兮福所依、福兮禍所伏，只有時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)，真正做到工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化，努力提高自身的綜合素質(zhì)，匯集力量，定位目標(biāo)準(zhǔn)確，才能適應(yīng)社會(huì)、知識(shí)的變化，為教育事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
    機(jī)會(huì)對(duì)人的一生非常重要，機(jī)會(huì)能改變?nèi)说拿\(yùn)。人一輩子只有7次機(jī)會(huì)，兩次機(jī)會(huì)之間相隔大約7年，大概25歲以后開始出現(xiàn)機(jī)會(huì)，經(jīng)過50年的時(shí)間，75歲以后就不會(huì)有什么機(jī)會(huì)了。在這50年里的7次機(jī)會(huì)，第一次不容易抓到，因?yàn)樘贻p，最后一次也不用抓，因?yàn)樘?，這樣中間只剩下5次了，這5次機(jī)會(huì)里面又有兩次一不小心給錯(cuò)過了，所以實(shí)際上只有3次機(jī)會(huì)了。如果什么時(shí)間你抓住了一次機(jī)會(huì)，或是什么時(shí)候一位貴人給了你一次機(jī)會(huì)，這定是終生難忘的。同樣的道理，在人的一生之中，真正對(duì)自身具有重大意義的'學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)也是不多得的。
    而我，則在當(dāng)下抓住了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
    危機(jī)管理的讀后感篇四
    作為中層管理者要時(shí)刻危機(jī)意識(shí)，這樣才不會(huì)讓自己的成長(zhǎng)空間有任何地間斷。要有一種創(chuàng)新的敏感度，一種不知足的狀態(tài)來(lái)吸取新資訊。
    這種危機(jī)意識(shí)要我們對(duì)目標(biāo)，在當(dāng)下時(shí)刻就全力以赴的狀態(tài)
    無(wú)論是成功還是失敗，進(jìn)入工作狀態(tài)的時(shí)候都要全部歸零，把每個(gè)數(shù)字都當(dāng)成前進(jìn)的方向，無(wú)論目標(biāo)設(shè)定多么遠(yuǎn)大，都可以通過分解到每一天來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)，用數(shù)字告訴自己今天要達(dá)到如何的目標(biāo)，哪些可以實(shí)現(xiàn)？通過什么樣的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。很多時(shí)候，未能實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)是因?yàn)槲覀內(nèi)晕慈σ愿埃傁胫嚯x目標(biāo)截止點(diǎn)，還有一些時(shí)間，雖然到了最后一個(gè)月大家都努力挑戰(zhàn)自己，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)時(shí)的奇跡，但已沒有機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)了。
    目標(biāo)是一定要達(dá)標(biāo)和超越的，目標(biāo)不只是一個(gè)要實(shí)現(xiàn)的數(shù)字，達(dá)不到目標(biāo)時(shí)要給有壓力，要去想如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。
    如果能把每個(gè)月都當(dāng)成自己的最后一個(gè)月，用“今天過完，明天已不存在”的話語(yǔ)自我激勵(lì)自己，時(shí)刻讓自己把奮斗目標(biāo)作為第一位，從一開始就拿出全力以赴的狀態(tài)，那么怎么樣高的目標(biāo)都會(huì)有更高的概率實(shí)現(xiàn)。這樣也不會(huì)給自己留下一些遺憾，因?yàn)樽允甲越K都盡全力在拼搏，每一步都距離奮斗目標(biāo)都近一步！
    這種危機(jī)意識(shí)要求我們學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊
    無(wú)論是作為管理者或者普通銷售人員，都要有種主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)，不能保有”皇帝女兒不愁嫁“的心態(tài)，在臺(tái)灣無(wú)論職位的高低、無(wú)論環(huán)境、無(wú)論行業(yè)都可以看到熱情地向你主動(dòng)推銷的人員，在這樣一個(gè)地理范圍有限的島城里，能夠?qū)崿F(xiàn)發(fā)展程度較高的教育、培訓(xùn)、圖書研究領(lǐng)域，其中原因之一就有“主動(dòng)出擊”。
    這種危機(jī)意識(shí)要求我們學(xué)得更多
    21世紀(jì)絕對(duì)是中國(guó)的世界，中國(guó)的gdp發(fā)展持續(xù)達(dá)到一個(gè)相對(duì)較高的數(shù)值，接下來(lái)的時(shí)間是最好的時(shí)機(jī)，所有的管理者是否做好有關(guān)的準(zhǔn)備？是否有相應(yīng)的危機(jī)意識(shí)？在這樣一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代里，有很多快速發(fā)展的公司，必須要跟上這些企業(yè)的步伐，慢下來(lái)或者不珍惜機(jī)會(huì)就會(huì)被時(shí)代淘汰。所有的管理者要多走出一些，多學(xué)一些，多看一些，這也是我對(duì)自己每時(shí)每刻的要求，要持續(xù)地學(xué)習(xí)，讓自己變強(qiáng)。
    無(wú)論遭遇到什么樣的問題，都要看到好的一面，在某個(gè)領(lǐng)域可能遭遇技術(shù)的淘汰，就考慮看看能不能得到另外市場(chǎng)的打開，這樣得到的機(jī)會(huì)就越多，但是其前提是你已有足夠的資訊補(bǔ)充。
    這種危機(jī)意識(shí)來(lái)自對(duì)標(biāo)桿的比較，要我們自我效率提升
    隨著組織規(guī)模的變大，企業(yè)的成本隨之上升；多家大型機(jī)構(gòu)通過機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)效率的進(jìn)一步提升。從別人身上看到經(jīng)驗(yàn)，從標(biāo)桿那里學(xué)到方法，企業(yè)只有不斷提升人均產(chǎn)值，提升個(gè)人效率才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的同步提升。對(duì)于個(gè)人而言，個(gè)人效率的提升也意味著個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的提升，對(duì)于企業(yè)而言，效率的提升未來(lái)的目標(biāo)才有可能進(jìn)一步的提升。
    我們每個(gè)人都應(yīng)該讓自己多付出一點(diǎn)，為客戶多貢獻(xiàn)一點(diǎn)，每天讓自己都有成長(zhǎng)，多一些感恩，時(shí)刻用危機(jī)意識(shí)作為成長(zhǎng)的動(dòng)力，此時(shí)的付出未來(lái)能夠得到更多的回報(bào)！不斷實(shí)現(xiàn)我的，我們的目標(biāo)，成就一份偉大的事業(yè)！
    怎樣做好管理工作？這是我們經(jīng)常思考的一個(gè)問題。海爾ceo張瑞敏曾說(shuō)作為一個(gè)管理人員，看不到工作中存在的問題才是最大的問題。我認(rèn)為講得很有道理。這就像一場(chǎng)球賽，盡管最終你贏了比賽，但認(rèn)真的回顧和分析，從組織、配合、搶攻、投籃、技戰(zhàn)術(shù)的`運(yùn)用、隊(duì)員的精神狀態(tài)等方面，還是多多少少存在問題的。
    作為一個(gè)管理人員，無(wú)論你層級(jí)有多高，管理幅度有多大，工作能力有多強(qiáng)，必須時(shí)刻保持這樣一個(gè)清醒的頭腦，必須保持有一種“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”的危機(jī)感，才能凡事做到預(yù)則立，不管遇到什么問題和困難都能迎刃而解、化險(xiǎn)為夷、化繁為簡(jiǎn)、應(yīng)付自如，工作才能避免出現(xiàn)大的漏洞，減少不必要的損失。
    而我們一些干部恰恰缺乏這種危機(jī)意識(shí)，工作取得一點(diǎn)兒成績(jī)，就沾沾自喜，鼻孔朝天，飄飄欲仙，看不到工作中還存在的問題和不足。如企業(yè)的安全生產(chǎn)，安全周期一長(zhǎng)，生產(chǎn)任務(wù)一超，一些領(lǐng)導(dǎo)干部就自我感覺良好，連走路的姿勢(shì)都變了，那神態(tài)向路人表明，我是誰(shuí)？我是你二大爺！結(jié)果生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問題被暫時(shí)的、不穩(wěn)定的良好表象所掩蓋，小問題拖成大問題，小隱患最終釀成大事故。這樣的教訓(xùn)實(shí)在太多了！正像毛澤東當(dāng)年讀完郭沫若先生撰寫的“甲申三百年祭”文章后的讀后感寫到的那樣“小勝即驕傲，大勝更驕傲，一次次的吃虧”。
    由于我們部分干部不長(zhǎng)記性，因此工作中才會(huì)多次發(fā)生重復(fù)性問題，“思想松，管理松、紀(jì)律松”也成為每次總結(jié)事故教訓(xùn)中的一條重復(fù)性理由。說(shuō)到底，問題是我們看不到問題造成的，是缺乏危機(jī)意識(shí)、危機(jī)管理結(jié)出的苦果、釀成的苦酒。
    危機(jī)管理的讀后感篇五
    自美國(guó)911事件和我國(guó)sars事件以后，本來(lái)并非顯學(xué)的危機(jī)管理學(xué)科迅速走紅，成為上起廟堂之高、下至江湖之遠(yuǎn)耳熟能詳、盡人皆知的一個(gè)熱門話題。與此同時(shí)，相關(guān)的教材和專著也如雨后春筍般迅速出版。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近5年來(lái)出版的這類書籍已不下于600余部，更遑論林林種種、目不暇接的各類論文了。在這種“眼前有景道不得，崔顥題詩(shī)在上頭”的形勢(shì)下，要想再推出一部既推陳出新又雅俗共賞、既具有專著特色又符合教材標(biāo)準(zhǔn)的著作來(lái)，非需要過人的功力不可。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)危機(jī)管理學(xué)院院長(zhǎng)董傳儀教授“五年磨一劍”寫出的《危機(jī)管理學(xué)》，正是這樣一部力作。
    從形式和語(yǔ)言上看，董教授的這部著作，具有一般教材的典型特征，比如：
    （一）體系完整，適用性強(qiáng)?！段C(jī)管理學(xué)》全書分四篇十一章，對(duì)危機(jī)戰(zhàn)略管理、組織領(lǐng)導(dǎo)、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理、危機(jī)恢復(fù)管理等主要知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了全面梳理，基本上囊括了同類主流著作的全部?jī)?nèi)容。同時(shí)，該著作既面對(duì)現(xiàn)實(shí)，適應(yīng)了當(dāng)前危機(jī)管理學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)的需要，能夠較好地與相關(guān)的教材和課程內(nèi)容銜接與協(xié)調(diào)；又面向未來(lái)，適應(yīng)了未來(lái)危機(jī)管理學(xué)科發(fā)展的需要，并與其發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展要求相一致。
    （二）邏輯嚴(yán)密，科學(xué)性強(qiáng)?！段C(jī)管理學(xué)》一書的章節(jié)結(jié)構(gòu)較好地體現(xiàn)了本門學(xué)科的內(nèi)在邏輯，恰當(dāng)?shù)胤从沉吮緦W(xué)科與其他學(xué)科的外在聯(lián)系?；靖拍?、基本原理闡述準(zhǔn)確，解釋到位；基本內(nèi)容、基本體系由淺入深，由簡(jiǎn)到繁，由具體到抽象，符合科學(xué)的認(rèn)識(shí)規(guī)律。
    （三）文字洗練，敘述清晰?！段C(jī)管理學(xué)》一書注意采用通俗易懂、便于理解的語(yǔ)言，將危機(jī)管理的基本理論闡述得津津有味，井井有條；而又不拖泥帶水，羅里羅嗦。更不像某些作者，故作高深，故弄玄虛，將簡(jiǎn)單的道理復(fù)雜化，將樸素的經(jīng)驗(yàn)神圣化。
    如果我們因此而認(rèn)為《危機(jī)管理學(xué)》只是一部普普通通的教材，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。董教授的這部力作的價(jià)值不僅在于它是一本教材，為普及危機(jī)管理知識(shí)付出了可貴的努力；更在于它還是一部專著，為危機(jī)管理著作的百花園增添了一道靚麗的風(fēng)景。之所以這么說(shuō)，是因?yàn)檫@部貌似平常的著作融進(jìn)了作者多年觀察思索的成果，總結(jié)了作者和同道多年從事危機(jī)管理咨詢教學(xué)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，增添了許多新的知識(shí)元素，展示了作者獨(dú)立創(chuàng)新、自絕流俗的思維品格。
    首先，這部著作改變了傳統(tǒng)危機(jī)管理教材將危機(jī)僅僅視為一種突發(fā)事件或威脅性事件的陳舊觀念，在系統(tǒng)論和矛盾論的理論基石之上，將危機(jī)新定義為“系統(tǒng)內(nèi)部及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的不平衡狀態(tài)”，將危機(jī)管理活動(dòng)從一種事件的應(yīng)對(duì)上升到對(duì)異常狀態(tài)的調(diào)整，從而客觀地反映了危機(jī)和危機(jī)管理活動(dòng)的本質(zhì)。中國(guó)工程院院士、科技部973火災(zāi)項(xiàng)目首席科學(xué)家范維澄先生對(duì)此給予高度評(píng)價(jià)說(shuō)：這“對(duì)于推動(dòng)社會(huì)確立‘治于未危，轉(zhuǎn)危為安，化危為機(jī)’的危機(jī)發(fā)展觀具有重要意義，無(wú)疑是本書的一個(gè)亮點(diǎn)?！?BR>    其次，這部著作將危機(jī)管理上升到戰(zhàn)略管理高度，認(rèn)為危機(jī)管理是組織戰(zhàn)略的基本環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)與組織的制度、流程、人力資源、財(cái)務(wù)、文化管理融為一體，并具體提出了建立危機(jī)管理戰(zhàn)略四大系統(tǒng)的主張，突出強(qiáng)調(diào)了危機(jī)預(yù)警與危機(jī)預(yù)控的作用，從而改變了傳統(tǒng)的“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”、“平時(shí)不燒香，臨時(shí)抱佛腳”的狹隘的錯(cuò)誤的危機(jī)管理觀念。這對(duì)于改進(jìn)傳統(tǒng)的危機(jī)管理模式，推動(dòng)組織更新危機(jī)管理理念、規(guī)避危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)、減少危機(jī)帶來(lái)的災(zāi)害和造成的損失，不僅具有十分重要的理論創(chuàng)新意義，更具有十分重要的實(shí)踐指導(dǎo)意義。
    再次，這部著作改變了多數(shù)危機(jī)管理作品將危機(jī)處置作為危機(jī)管理中心內(nèi)容的理論架構(gòu)，將危機(jī)管理視為“以預(yù)測(cè)、預(yù)警、預(yù)防為核心，以科學(xué)應(yīng)對(duì)處置為策略，以事后修復(fù)完善為目標(biāo)，以管理評(píng)估為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理工程”，突出了危機(jī)預(yù)測(cè)、預(yù)警、預(yù)防在危機(jī)管理體系中的中心地位，強(qiáng)調(diào)了危機(jī)預(yù)警和危機(jī)管理評(píng)估對(duì)于危機(jī)管理的重要作用，并對(duì)危機(jī)預(yù)警和危機(jī)管理評(píng)估方法作了全面介紹。這就使危機(jī)管理學(xué)的效用不僅體現(xiàn)在理論層面，而且延伸到實(shí)踐領(lǐng)域，具有了可操作性的特征。
    最后，這部著作跳出了傳統(tǒng)的.“就危機(jī)講危機(jī)”的狹小圈子，而以開放的學(xué)術(shù)視野，將危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理、應(yīng)急管理、溝通管理、媒介管理有機(jī)地融合在一起，建立了具有個(gè)人獨(dú)特學(xué)術(shù)標(biāo)簽意義的體系架構(gòu)，拓廣了危機(jī)管理的學(xué)科視野，對(duì)重新建構(gòu)當(dāng)代中國(guó)危機(jī)管理理論體系、推動(dòng)危機(jī)管理理論發(fā)展與危機(jī)管理工作實(shí)踐的進(jìn)一步適應(yīng)與深層次契合具有非常難得的標(biāo)桿意義。在一定意義上，可以說(shuō)它預(yù)示了危機(jī)管理學(xué)科與風(fēng)險(xiǎn)管理、應(yīng)急管理等學(xué)科“你中有我，我中有你”、既相互區(qū)分、又密切結(jié)合的發(fā)展趨勢(shì)。
    總的來(lái)看，董傳儀教授耗費(fèi)五年心血寫就的《危機(jī)管理學(xué)》一書從重新理解危機(jī)的概念、重新界定危機(jī)的含義這個(gè)角度切入，集中討論了在我國(guó)空前的社會(huì)變革時(shí)期有關(guān)危機(jī)管理的理論和實(shí)踐問題。這部既不失理論著作的科學(xué)性嚴(yán)謹(jǐn)性又獨(dú)具學(xué)術(shù)作品的通俗性實(shí)用性的力作，無(wú)論對(duì)于學(xué)術(shù)界進(jìn)行理論研究還是對(duì)于實(shí)務(wù)界進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)操作，甚至對(duì)于社會(huì)公眾，都是不可多得的一個(gè)優(yōu)秀的研究學(xué)習(xí)范本，都是值得仔細(xì)研讀、認(rèn)真思索的一部好書。
    危機(jī)管理的讀后感篇六
    武術(shù)家說(shuō)切記用招過老，老農(nóng)民說(shuō)收割要緩著點(diǎn)勁，勞累懶惰一個(gè)月之久的白中堂又回來(lái)了，公眾號(hào)要徐徐而圖，十月更新第一篇。
    從傷痕文學(xué)到大腕們的回憶錄，上山下鄉(xiāng)的知識(shí)青年總是受傷者、受害者，不同的是有些人的回憶里帶一些體諒和感謝---（成功離開了農(nóng)村，并在城市重新成功），另一些人則永遠(yuǎn)譴責(zé)他們受到的苦難，喋喋不休，恨恨不忘。
    溫鐵軍先生的《八次危機(jī)》，拋開意識(shí)形態(tài)的爭(zhēng)論還原新中國(guó)的歷次經(jīng)濟(jì)危機(jī)以及軟著陸硬著陸的不同應(yīng)對(duì)，捎帶的揭開了三次上山下鄉(xiāng)運(yùn)動(dòng)的秘密，解釋了新中國(guó)艱難工業(yè)化進(jìn)程的造成的全民苦難。
    對(duì)于后發(fā)、落后、發(fā)展中國(guó)家來(lái)說(shuō)，工業(yè)化積累不能學(xué)西方列強(qiáng)進(jìn)行全球殖民與掠奪，只能內(nèi)生性的解決消化該問題，與制度無(wú)關(guān)與國(guó)體無(wú)關(guān)。任何工業(yè)化都繞不開資本原始積累，而任何資本稀缺的國(guó)家制度上都內(nèi)生性的親資本。如果依賴外資則影響政治經(jīng)濟(jì)的獨(dú)立性，保持獨(dú)立則是貧窮不能發(fā)展工業(yè)，陷入發(fā)展陷阱的悖論中。
    農(nóng)業(yè)苦、農(nóng)村苦、農(nóng)民真苦，道盡了三十年提取農(nóng)業(yè)剩余用于內(nèi)向型原始積累的苦難。具體形式包括農(nóng)業(yè)集體化+機(jī)械化，集體化以高級(jí)社為主體解決交易主體和管理分散問題，機(jī)械化解決工業(yè)品下鄉(xiāng)，工農(nóng)業(yè)剪刀差問題。
    不能向農(nóng)村轉(zhuǎn)嫁就是“硬著陸”，城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)體系下的三農(nóng)承載城市經(jīng)濟(jì)危機(jī)代價(jià)就是中國(guó)國(guó)情的獨(dú)特之處，客觀上成為工業(yè)原始積累到產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張中的“比較優(yōu)勢(shì)”。
    具體來(lái)看三次上山下鄉(xiāng)運(yùn)動(dòng)，分別對(duì)應(yīng)著三次危機(jī)。第一次為1958-1960年蘇聯(lián)援華投資中斷。第二次為美蘇聯(lián)手封鎖的1968-1970年“三線建設(shè)”國(guó)家戰(zhàn)略調(diào)整。第三次是1974-1976年“四三計(jì)劃”第二次引進(jìn)外資經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，財(cái)政赤字加大，無(wú)力進(jìn)行工業(yè)化擴(kuò)大再生產(chǎn)。
    覆巢之下安有完卵，原始工業(yè)化積累帶來(lái)的苦難最終全民承受，除了4000萬(wàn)知識(shí)青年付出了青春和汗水，數(shù)萬(wàn)億農(nóng)民付出了血汗和糧食，度過了三次歷史大考。農(nóng)民們無(wú)處發(fā)聲，默默無(wú)聞的承載了集中于城市的經(jīng)濟(jì)危機(jī)造成的巨大代價(jià)。
    在這之后，無(wú)人再具備大手一揮，喊出“廣闊天地大有作為”，之后的危機(jī)承擔(dān)者就成為了幾千萬(wàn)下崗工人。
    危機(jī)管理的讀后感篇七
    《莫愁》雜志社的朋友告訴我這樣一個(gè)真實(shí)的故事：北京一所小學(xué)為了培養(yǎng)孩子愛的意識(shí)，讓孩子從小懂得愛，并學(xué)會(huì)給予愛，要求每個(gè)學(xué)生回家對(duì)媽媽說(shuō)一聲“我愛你”。一個(gè)孩子這么說(shuō)了，因?yàn)槭堑谝淮?，所以有些理不直氣不壯，正在看?bào)紙的媽媽抬起頭來(lái)：“你不愛我還愛誰(shuí)呀？”另一個(gè)孩子這么說(shuō)了，怯生生地，正在打毛線的媽媽聽到女兒“愛的表白”，不禁眉頭一皺：“告訴我，你在哪兒學(xué)壞了？”還有一個(gè)孩子這么說(shuō)了，媽媽的腦筋真是“急轉(zhuǎn)彎”：“說(shuō)吧，你要多少錢？”
    危機(jī)管理的讀后感篇八
     解決危機(jī)的根源，是不斷提升并改善企業(yè)自身的管理問題，只有自上而下地意識(shí)到危機(jī)管理給企業(yè)自身提升帶來(lái)的機(jī)會(huì)，并將之融入到企業(yè)的日常管理中，才有機(jī)會(huì)進(jìn)一步的減少危機(jī)，降低品牌傷害。下面小編為大家整理了關(guān)于危機(jī)管理的文章，一起來(lái)看看吧：
     不論哪種危機(jī)，決定這三類負(fù)面事件向社會(huì)化媒體危機(jī)轉(zhuǎn)化的因素只有一個(gè)――關(guān)注度。
     關(guān)注度既包括產(chǎn)品及服務(wù)的直接消費(fèi)者，也包括負(fù)面事件因涉及公眾利益而引起大眾關(guān)注。如果涉事品牌或產(chǎn)品具有廣泛知名度，或在垂直領(lǐng)域內(nèi)具有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位，初始傳播覆蓋了相對(duì)廣泛的消費(fèi)者或用戶，或者負(fù)面事件導(dǎo)致人身傷害或潛在人身傷害，那么，事件就很有可能由“消費(fèi)者關(guān)注”向“公眾關(guān)注”轉(zhuǎn)化，進(jìn)而形成社會(huì)化媒體危機(jī)。
     因此，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的社會(huì)化媒體監(jiān)測(cè)至關(guān)重要，只有準(zhǔn)確識(shí)別危機(jī)類型，才能為處理方案的制定和實(shí)施奠定基礎(chǔ)。
     然而在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)往往過于注重危機(jī)爆發(fā)后的處理，而較少關(guān)注危機(jī)信號(hào)的日常管理分析和預(yù)警反應(yīng)，既往危機(jī)案例的總結(jié)復(fù)盤則是少之又少。其實(shí)，后二者恰恰才是危機(jī)管理的本質(zhì)和終極追求。
     社會(huì)化媒體的發(fā)展，并沒有改變危機(jī)管理的本質(zhì)，相反還強(qiáng)化了日常監(jiān)測(cè)預(yù)防管理的重要性。因此，并不存在所謂傳統(tǒng)危機(jī)公關(guān)和新型危機(jī)公關(guān)的明顯區(qū)別，其差別只在于信息傳播的渠道、事件發(fā)酵所借助的力量有所側(cè)重，以及對(duì)及時(shí)有效溝通的更高要求。
     可以說(shuō)，無(wú)論是善后處理還是監(jiān)測(cè)預(yù)防，“未雨綢繆”和“居安思?！辈攀亲钣行У牟呗浴ｈb于此，企業(yè)應(yīng)在日常管理中納入危機(jī)信號(hào)的監(jiān)測(cè)和預(yù)警。
     實(shí)際工作中，管理者都或多或少有過這樣的經(jīng)歷： 當(dāng)某個(gè)負(fù)面信息被媒體報(bào)道時(shí)，危機(jī)管理小組開始精神緊張地進(jìn)行各種準(zhǔn)備。有時(shí)候，這些負(fù)面信息猶如曇花一現(xiàn)，在經(jīng)過短暫的集中曝光之后，就逐漸淡化了，并沒有演變成危機(jī);而有些時(shí)候，明明一個(gè)很小的負(fù)面信息，卻迅速地在社會(huì)化媒體中傳播，并演化成危機(jī)，令企業(yè)聲譽(yù)甚至經(jīng)營(yíng)受損。
     為什么會(huì)出現(xiàn)這種截然不同的情況?我們又該如何把握負(fù)面信息向危機(jī)演變的脈搏?
     通過長(zhǎng)期客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們將常見的社會(huì)化媒體性危機(jī)分為以下三種：真實(shí)危機(jī)、慢熱危機(jī)、瞬時(shí)社會(huì)化媒體爆發(fā)危機(jī)。
     第一，真實(shí)危機(jī)。其起因往往是已經(jīng)發(fā)生的負(fù)面事件，并且初始爆發(fā)點(diǎn)是影響力較大的傳統(tǒng)媒體。大家熟悉的3.15晚會(huì)曝光，就屬于此類危機(jī)。通常，此類曝光會(huì)直接在各個(gè)社會(huì)化媒體平臺(tái)上引起消費(fèi)者的關(guān)注與討論，并在接下來(lái)的8至12小時(shí)達(dá)到傳播峰值。此類危機(jī)如果應(yīng)對(duì)及時(shí)，后續(xù)處理得當(dāng)，通?？梢员苊舛呜?fù)面曝光與傳播。
     第二，慢熱危機(jī)。這類危機(jī)并非在短時(shí)間內(nèi)爆發(fā)，而是前期已有少量但持續(xù)的社會(huì)化媒體討論，且在爆發(fā)之前一般有傳統(tǒng)媒體介入。此類危機(jī)前期預(yù)熱通常為幾天，甚至幾周，是最容易預(yù)警并進(jìn)行管理的`危機(jī)。同時(shí)，它也是風(fēng)險(xiǎn)最大的危機(jī)，因?yàn)殛P(guān)于事件的信息和內(nèi)容更全面、混雜，觀點(diǎn)多層次、多角度。如果沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理，通常會(huì)對(duì)品牌造成比危機(jī)本身更深遠(yuǎn)的長(zhǎng)尾負(fù)面影響。我們熟知的“郭美美”事件，正是此類危機(jī)的代表。
     最后，瞬時(shí)社會(huì)化媒體爆發(fā)危機(jī)。此類危機(jī)完全由社會(huì)化媒體引發(fā)，內(nèi)容大多是網(wǎng)民原創(chuàng)的社會(huì)化媒體內(nèi)容，如ps圖片、視頻、漫畫，甚至是某種句式。微博上曾爆發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)“ps門”事件，就是此類危機(jī)的典型。
     首先，決策層應(yīng)充分重視危機(jī)信號(hào)的日常管理。決策層的危機(jī)意識(shí)將直接影響企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)和危機(jī)應(yīng)對(duì)。在危機(jī)尚未發(fā)生時(shí)，決策層就應(yīng)該表達(dá)出重視度，結(jié)合企業(yè)的組織架構(gòu)，向下屬傳達(dá)危機(jī)管理的理念，更重要的是，盡早完善日常管理體系，盡可能縮短決策鏈，進(jìn)而縮短危機(jī)處理的決策時(shí)間。
     在處理危機(jī)時(shí)，決策層應(yīng)與企業(yè)內(nèi)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)、新聞發(fā)言人進(jìn)行深入分析和溝通，推動(dòng)企業(yè)評(píng)估現(xiàn)有的危機(jī)處理體系，確保危機(jī)處理小組、企業(yè)新聞發(fā)言人、企業(yè)聲明及q&a、溝通渠道等環(huán)節(jié)就緒，審慎地應(yīng)對(duì)危機(jī)。
     其次，要做好實(shí)時(shí)聆聽，對(duì)企業(yè)和潛在危機(jī)進(jìn)行分析。企業(yè)需要在社交媒體平臺(tái)上建立“日常聆聽”機(jī)制，除了監(jiān)測(cè)關(guān)于本企業(yè)、品牌、產(chǎn)品等方面的網(wǎng)友評(píng)論反饋，還要聆聽整個(gè)社交媒體環(huán)境下網(wǎng)友自發(fā)討論品牌的輿情分析。
     一套優(yōu)質(zhì)的潛在危機(jī)分析應(yīng)該全面囊括：從廣域的社會(huì)關(guān)注問題到垂直的消費(fèi)者關(guān)注問題;從公司層面的投資人關(guān)系問題到產(chǎn)品層面的單一消費(fèi)者抱怨;從全局的政策變化影響到局部的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量問題;從行業(yè)層面的上下游產(chǎn)業(yè)鏈問題到企業(yè)層面潛在渠道問題。
     這些分析不僅可以了解用戶需求，找到品牌提供和網(wǎng)友需要之間“社會(huì)化媒體心跳”，對(duì)于社交媒體營(yíng)銷至關(guān)重要，更能及時(shí)了解客戶投訴、負(fù)面反饋等情況，與用戶進(jìn)行最有效的溝通，盡早消解危機(jī)信號(hào)。
     第三，搭建危機(jī)預(yù)警演練系統(tǒng)平臺(tái)，建立危機(jī)處理預(yù)案。企業(yè)僅僅知道“可能發(fā)生的問題”是不夠的，必須針對(duì)這些問題提前準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)之策。危機(jī)預(yù)警演練系統(tǒng)具體應(yīng)包括：建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)新聞發(fā)言人、明確職權(quán)范圍和匯報(bào)體系、明確工作流程和基本原則、預(yù)測(cè)各種可能發(fā)生的危機(jī)，并針對(duì)每種危機(jī)撰寫企業(yè)聲明、q&a和行動(dòng)方案、梳理企業(yè)需要借助的外部資源等。
     除了這些流程、文檔、平臺(tái)的準(zhǔn)備，還要通過情景演練讓每個(gè)關(guān)鍵角色能把危機(jī)處理的理論和公司規(guī)定運(yùn)用到實(shí)際案例中，才能確保當(dāng)有危機(jī)發(fā)生時(shí)不會(huì)僅僅是紙上談兵。
     從實(shí)際接觸來(lái)看，除了諸如食品、飲料、零售、消費(fèi)電子、服務(wù)業(yè)等“高?！毙袠I(yè)，一般企業(yè)都鮮有儲(chǔ)存并分析既往危機(jī)案例。很多管理者忙于業(yè)務(wù)擴(kuò)展、日常運(yùn)營(yíng)，卻疏于“居安思?！保瑢?duì)已經(jīng)形成的危機(jī)信號(hào)也多有忽視。一些過去的經(jīng)典案例，沒有進(jìn)一步提煉上升為制度化、常規(guī)化的管理框架。
     正因如此，當(dāng)下一次危機(jī)到來(lái)時(shí)，企業(yè)及管理層都需要重頭做起，應(yīng)對(duì)效果自然難以保證。及時(shí)復(fù)盤總結(jié)危機(jī)案例，不僅關(guān)乎下一次危機(jī)的處理，也關(guān)系到產(chǎn)品和服務(wù)的完善，甚至關(guān)系到渠道、物流等其他業(yè)務(wù)范圍。
     此外，危機(jī)處理絕不只是公關(guān)部門的事情，否則只是把問題表面化，將大事化小、小事化了，用技巧把問題掩蓋過去。解決危機(jī)的過程，是企業(yè)改善管理問題的過程，但不少企業(yè)并不真正重視，只是希望負(fù)面報(bào)道趕緊過去。雖然不少聲明中寫道“我們將嚴(yán)格自查、改善管理、加強(qiáng)員工培訓(xùn)”，但其實(shí)并沒有做什么，或者只是把員工集合起來(lái)批評(píng)教育一下，讓大家引以為鑒就完事了，而沒有勇氣和決心深挖問題的根源。因此，我們才會(huì)看到不少企業(yè)相同的問題周而復(fù)始被曝光。
     簡(jiǎn)而言之，日?；臐撛谖C(jī)分析，是一整套系統(tǒng)性的分析工作，也是在危機(jī)處理中最能夠提升危機(jī)響應(yīng)速度的準(zhǔn)備工作。
    危機(jī)管理的讀后感篇九
    企業(yè)危機(jī)管理一、培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)高中層管理及相關(guān)管理人員二、培訓(xùn)天數(shù)課時(shí)：一天（9:00-17:00）三、培訓(xùn)成果學(xué)員將能夠掌握以下知識(shí)與技能：1.了解企業(yè)與個(gè)人危機(jī)管理理論2.分析危機(jī)管理流程與相關(guān)內(nèi)容3.掌握危機(jī)管理與消弭的方法4.理解現(xiàn)代化企業(yè)要求和要素?1.四、培訓(xùn)內(nèi)容第1單元危機(jī)管理的概念與實(shí)質(zhì)l危機(jī)無(wú)處不在l危機(jī)管理三大特征l危機(jī)管理三大特征l企業(yè)危機(jī)四階段第2單元企業(yè)危機(jī)分類l如何分析戰(zhàn)略環(huán)境l分析目的和步驟l宏觀環(huán)境分析l微觀環(huán)境分析第3單元內(nèi)部環(huán)境與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略l戰(zhàn)略要素與內(nèi)部環(huán)境l行業(yè)、市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)l競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的預(yù)測(cè)技巧l戰(zhàn)略要素矩陣和swot1.2.第4單元戰(zhàn)略的制定與實(shí)施l目標(biāo)整合與戰(zhàn)略形成l戰(zhàn)略依據(jù)與類型l企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值體系l戰(zhàn)略與績(jī)效目標(biāo)第5單元：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的`常見模式l如何確定總體戰(zhàn)略l分戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)l檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的標(biāo)準(zhǔn)l十個(gè)重要的步驟第6單元：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)l一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略策略ll買方戰(zhàn)略和購(gòu)買戰(zhàn)略l競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略程序分析l檢驗(yàn)、程序與戰(zhàn)略輪第7單元經(jīng)營(yíng)決策l層次模型l決策類型與方法l內(nèi)容與程序l6要素和注意事項(xiàng)l五、培訓(xùn)方法講演、案例分析、小組討論、練習(xí)、角色扮演、觀摩學(xué)習(xí)培訓(xùn)師簡(jiǎn)介。
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    危機(jī)管理的讀后感篇十
    部門發(fā)了一本書《危機(jī)管理》(電子版)，要求所有人員閱讀并提交讀后感，我粗略翻了一遍感覺書很一般，正如書的作者名字"平川"一樣，平平淡淡的將一些案例串在一起，沒有新意，我就當(dāng)看故事一樣翻了部分案例，多了一些日后吹牛的故事，但也學(xué)到了一些知識(shí)，被逼出來(lái)的讀后感。這兩年，受前一任領(lǐng)導(dǎo)影響(準(zhǔn)確說(shuō)，一開始更多的是領(lǐng)導(dǎo)要求)，我也買了、借了不少書，其中前任領(lǐng)導(dǎo)更推薦了幾本很好的書，我也逐漸養(yǎng)成了讀書的習(xí)慣，但一直沒有寫讀后感的習(xí)慣，希望能通過這次讓我日后養(yǎng)成寫讀后感的習(xí)慣。這次是被逼出來(lái)的，所以就有了以下的作業(yè)：
    《危機(jī)管理》讀后感
    《危機(jī)管理》一書通過一些經(jīng)典的正反面案例，以及案例的決策分析、決策行動(dòng)等闡述了當(dāng)企業(yè)(個(gè)人)面臨著重大危機(jī)時(shí)的處理與管理措施，同時(shí)也彰顯了領(lǐng)導(dǎo)人的智慧和處理危機(jī)的能力。"危機(jī)"一詞，美國(guó)前總統(tǒng)肯尼迪在其幕僚和漢學(xué)家的指點(diǎn)下有了西方化的解釋："危機(jī)"與"機(jī)會(huì)"共存，如何才能轉(zhuǎn)化，考驗(yàn)的.是管理者(個(gè)人)及企業(yè)的智慧。在這個(gè)風(fēng)口浪尖上，成功的人就是英雄，也有在懸崖上掉下去的悲劇英雄。
    《危機(jī)管理》一書給我有兩點(diǎn)體會(huì)：
    一、直面面對(duì)危機(jī)
    無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人都應(yīng)該打造和維護(hù)自己的品牌，品牌給人的信念就是值得相信、值得信賴。誠(chéng)信在任何時(shí)候都應(yīng)該放在首位，一時(shí)的小聰明或許能換來(lái)暫時(shí)的財(cái)富或者聲譽(yù)，但是隨著時(shí)間的推移，本質(zhì)會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)顯露出來(lái)，最終被公眾所識(shí)破，讀后感《被逼出來(lái)的讀后感》。當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，可能由我們?cè)谀承┓矫娓鼘I(yè)而一時(shí)隱蓋過問題，但我們后續(xù)必須做出措施，立刻改進(jìn)。同時(shí)，當(dāng)我們面對(duì)一些專業(yè)個(gè)體或群體時(shí)，我們?cè)瓉?lái)一直堅(jiān)持的產(chǎn)品沒有問題，是合格產(chǎn)品的說(shuō)法可能也應(yīng)該適當(dāng)做些調(diào)整，在適宜的時(shí)機(jī)下，我們必須直面我們的問題，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
    二、加強(qiáng)危機(jī)管理
    《危機(jī)管理》一書中給危機(jī)管理的定義是"組織或個(gè)人通過危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)控、危機(jī)決策和危機(jī)處理，從而避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)。"但翻開我們公司的管理文件，無(wú)論是《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》還是我們的《客戶服務(wù)重大問題應(yīng)急處理預(yù)案》，里面的內(nèi)容與要求大都是在危機(jī)發(fā)生后如何響應(yīng)，如何應(yīng)對(duì)。前期的監(jiān)測(cè)、預(yù)案幾乎沒有涉及，處理過程中的決策與處理也缺少有效的監(jiān)督與保障措施。這類的管理文件存在的目的很大程度上是為了應(yīng)付各類體系審核，而無(wú)法用來(lái)指導(dǎo)我們工作。書上列舉了部分公司危機(jī)管理的措施：制度化、高層參與、3w4r8f等，從而真正做到了危機(jī)管理。我們一直對(duì)危機(jī)管理缺乏足夠的重視度，風(fēng)險(xiǎn)控制一直是我們?nèi)蹴?xiàng)，在任何一個(gè)項(xiàng)目管理中都有風(fēng)險(xiǎn)管理這一項(xiàng)，我們?cè)陧?xiàng)目開工前對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做了分析嗎?我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與過程的fema做得又如何呢?危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，我們必須高度重視；如何才能防患與未然，這需要我們?cè)诶砟钌霞右赞D(zhuǎn)變、制度上加以保障、管理上發(fā)生變革，才可能有效管理好危機(jī)。
    借用書中的前言原文作結(jié)尾："過去的終將過去，要來(lái)的還在路上。"危機(jī)每天都在發(fā)生，又在消亡?？邕^前人殘骸的時(shí)候，我們不要忘了自己可能是下一個(gè)倒下者。
    危機(jī)管理的讀后感篇十一
    《危機(jī)管理》一書通過一些經(jīng)典的正反面案例，以及案例的決策分析、決策行動(dòng)等闡述了當(dāng)企業(yè)（個(gè)人）面臨著重大危機(jī)時(shí)的處理與管理措施，同時(shí)也彰顯了領(lǐng)導(dǎo)人的智慧和處理危機(jī)的能力?！拔C(jī)”一詞，美國(guó)前總統(tǒng)肯尼迪在其幕僚和漢學(xué)家的指點(diǎn)下有了西方化的解釋：“危機(jī)”與“機(jī)會(huì)”共存，如何才能轉(zhuǎn)化，考驗(yàn)的是管理者（個(gè)人）及企業(yè)的智慧。在這個(gè)風(fēng)口浪尖上，成功的人就是英雄，也有在懸崖上掉下去的悲劇英雄。
    一、直面面對(duì)危機(jī)。
    無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人都應(yīng)該打造和維護(hù)自己的品牌，品牌給人的信念就是值得相信、值得信賴。誠(chéng)信在任何時(shí)候都應(yīng)該放在首位，一時(shí)的小聰明或許能換來(lái)暫時(shí)的財(cái)富或者聲譽(yù)，但是隨著時(shí)間的推移，本質(zhì)會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)顯露出來(lái)，最終被公眾所識(shí)破。當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，可能由我們?cè)谀承┓矫娓鼘I(yè)而一時(shí)隱蓋過問題，但我們后續(xù)必須做出措施，立刻改進(jìn)。同時(shí)，當(dāng)我們面對(duì)一些專業(yè)個(gè)體或群體時(shí)，我們?cè)瓉?lái)一直堅(jiān)持的產(chǎn)品沒有問題，是合格產(chǎn)品的說(shuō)法可能也應(yīng)該適當(dāng)做些調(diào)整，在適宜的時(shí)機(jī)下，我們必須直面我們的問題，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
    《危機(jī)管理》一書中給危機(jī)管理的定義是“組織或個(gè)人通過危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)控、危機(jī)決策和危機(jī)處理，從而避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)?！钡_我們公司的管理文件，無(wú)論是《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》還是我們的《客戶服務(wù)重大問題應(yīng)急處理預(yù)案》，里面的內(nèi)容與要求大都是在危機(jī)發(fā)生后如何響應(yīng)，如何應(yīng)對(duì)。前期的監(jiān)測(cè)、預(yù)案幾乎沒有涉及，處理過程中的決策與處理也缺少有效的監(jiān)督與保障措施。這類的管理文件存在的目的很大程度上是為了應(yīng)付各類體系審核，而無(wú)法用來(lái)指導(dǎo)我們工作。書上列舉了部分公司危機(jī)管理的措施：制度化、高層參與、3w4r8f等，從而真正做到了危機(jī)管理。我們一直對(duì)危機(jī)管理缺乏足夠的重視度，風(fēng)險(xiǎn)控制一直是我們?nèi)蹴?xiàng)，在任何一個(gè)項(xiàng)目管理中都有風(fēng)險(xiǎn)管理這一項(xiàng)，我們?cè)陧?xiàng)目開工前對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做了分析嗎？我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與過程的fema做得又如何呢？危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，我們必須高度重視；如何才能防患與未然，這需要我們?cè)诶砟钌霞右赞D(zhuǎn)變、制度上加以保障、管理上發(fā)生變革，才可能有效管理好危機(jī)。
    借用書中的前言原文作結(jié)尾：“過去的終將過去，要來(lái)的還在路上?！蔽C(jī)每天都在發(fā)生，又在消亡。跨過前人殘骸的時(shí)候，我們不要忘了自己可能是下一個(gè)倒下者。
    危機(jī)管理的讀后感篇十二
    假期里，媽媽給我買了幾本有趣的書，在這幾本書里，我最喜歡的一本就是格日勒其木格。鶴黑所寫的《野兔的危機(jī)》了。
    格日勒其木格。黑鶴是蒙古族的，他從小生活在草原與鄉(xiāng)村的接合部，對(duì)動(dòng)物十分熟悉，因此他的作品中多為展現(xiàn)我國(guó)北方少數(shù)民族游牧文化和狩獵文化。他筆下的動(dòng)物生活是原生態(tài)的世界，但敘述卻不是枯燥的?！兑巴玫奈C(jī)》就是這樣一本書。
    這本書中共寫了《小馬過河》、《藏獒格?！贰ⅰ断У挠揍獭?、《銅狼》等八篇精彩短篇?jiǎng)游锏男≌f(shuō)，通過作者的描繪，我感受到了動(dòng)物和人類一樣有著豐富而細(xì)膩的感情，不禁讓我贊嘆生命的絢麗。和睦的偉大。
    我最喜歡的故事就是《藏獒格?！愤@篇小說(shuō)，小說(shuō)中講述了作者為尋找了雪區(qū)精靈――喜馬拉雅雪豹，在暑假時(shí)，只身獨(dú)上魂?duì)繅?mèng)繞的西藏高原。遇見了三只藏獒，差一點(diǎn)失去了生命，藏獒的男主人次洛救了我，并讓一只叫格桑的藏獒來(lái)保護(hù)我。在如同隱秘神話的皚皚峰頂之上，與雪豹相面，因?yàn)槲遗牧艘粡堈掌?，雪豹為了保護(hù)它的食物，開始攻擊了我們，從我身后傳來(lái)一聲聲低沉的吼，等我清醒過來(lái)時(shí)，格桑已經(jīng)和雪豹混作一團(tuán)，兩種不同的猛獸發(fā)出吼叫聲令我感到毛骨悚然，它們互相找對(duì)方最弱的部分下口，我聽見了牙齒碰撞的聲音，雪豹的脖子撕開了一道口子，格桑下頜也被雪豹抓出了幾道清晰的血痕。對(duì)攻擊快如閃電的雪豹，格桑用生命和鮮血保護(hù)了我。當(dāng)生命走向盡頭時(shí)，格桑卻獨(dú)自走向了天際莽蒼的雪山。
    看完了這個(gè)故事，我的眼淚悄然無(wú)聲的流了下來(lái)，我被藏獒的勇敢，忠誠(chéng)深深地震撼了。在沒有了解藏獒之前，我對(duì)藏獒的理解是吠聲如獅，生性兇猛，令人生畏。而讀了《藏獒格桑》之后，卻改變了對(duì)于藏獒的畏懼，多了崇敬之情，現(xiàn)在藏獒在我心中是高貴的，典雅的，沉穩(wěn)的，勇敢的，忠誠(chéng)的！
    在作者第一次看見格桑時(shí)，他們并不相識(shí)，友好的格桑救了他一次，這時(shí)格桑是多么的溫柔，在作者與它遇見雪豹時(shí)，格桑為了保護(hù)作者與雪豹奮力拼搏，即便自己受傷，仍然堅(jiān)守使命。當(dāng)格桑為了保護(hù)羊群和小藏獒與兇猛的狼以命相搏，這時(shí)它是多么盡職盡責(zé)的?。《?dāng)它的生命即將到盡頭，卻能夠默默走向雪山深處，這是多么深情厚意的??！
    我建議大家也讀一讀這本書，八個(gè)小故事都十分好看，有悲傷的，有搞笑的.，也有神秘的，使我一會(huì)兒哈哈大笑，一會(huì)兒淚流滿面，一會(huì)兒神采奕奕。
    危機(jī)管理的讀后感篇十三
    3、兼顧業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、外語(yǔ)、態(tài)度到品格的全面輔導(dǎo)內(nèi)容。
    對(duì)能力不足的人員加以輔導(dǎo)，目的在于擴(kuò)張他的眼界，即提高他的制高點(diǎn)，這樣才能培養(yǎng)他全面思考的思維習(xí)慣，能周全考慮的處理問題，我們輔導(dǎo)的結(jié)果應(yīng)該是具有專業(yè)知識(shí)、嫻熟技能、良好服務(wù)意識(shí)，具備職業(yè)道德，能獨(dú)立思維的人才，而不是只會(huì)照葫蘆畫瓢的人。為此，在輔導(dǎo)和培訓(xùn)的過程中，要在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)的同時(shí)，兼顧外語(yǔ)、態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德及品格的培訓(xùn)，注意分析曾發(fā)生的案例來(lái)增加他們處理問題的能力，促使其能力得到全面鍛煉和提高。
    沒有誰(shuí)生來(lái)就是英雄，在充滿競(jìng)爭(zhēng)、日新月異的今天，做一個(gè)優(yōu)秀的中層管理者其實(shí)是需要付出千般辛苦、歷經(jīng)萬(wàn)般磨練的。余世維博士的《中層危機(jī)》以其通俗易懂的語(yǔ)言、生動(dòng)詼諧的案例向我們闡述了何謂“中層”。中層是企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和當(dāng)前工作任務(wù)貫徹實(shí)施的組織者與執(zhí)行者，起著承上啟下的作用。一個(gè)企業(yè)做得是否成功，除高層決策者的英明外，中層起著至關(guān)重要的作用。
    中層更重要的是要去看、去想、去聽、去問、去做高層和基層沒有做到的事。
    中層不是傳聲筒，不是簡(jiǎn)單地把高層的話傳達(dá)給基層就萬(wàn)事大吉，他需要不斷地思考分析、交流溝通、把握內(nèi)涵、明確目標(biāo)后，才能把決策與指示下達(dá)給基層，從而協(xié)調(diào)、指導(dǎo)基層共同推進(jìn)任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。
    工作當(dāng)中不難發(fā)現(xiàn)，高層和基層的溝通會(huì)相對(duì)較少。通常，高層在對(duì)基層員工的溝通時(shí)，分析業(yè)態(tài)多，提要求多，直接下達(dá)具體工作指令少。相對(duì)于基層，中層和高層接觸多。而作為承上啟下的中層管理者，必須把高層和基層員工未及講清楚的話，對(duì)員工必須明確的目標(biāo)要求向基層貫徹到位，說(shuō)清楚明白。然后，督促貫徹執(zhí)行并保證時(shí)間和質(zhì)量，這才是合格的中層管理者。
    中層必須具備監(jiān)督能力和指導(dǎo)能力。
    在職場(chǎng)中，每個(gè)人都扮演著不同的角色，每一種角色又都承擔(dān)著不同的責(zé)任。作為一名中層管理者，輔導(dǎo)及培訓(xùn)下屬就是責(zé)任之一。
    《中層危機(jī)》告訴我們，基層能力不足，中層是要負(fù)責(zé)任的。真正有能力的中層往往不是看自己做得如何優(yōu)秀，而是要看搭班子帶團(tuán)隊(duì)的能力?！盎疖嚺艿每欤寇囶^帶”，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭羊的中層，要以身作則，做基層的表率，要求員工做到的，自己首先就要做到;要清楚自己的定位，職責(zé)范圍內(nèi)的事情，必須搞懂搞清楚，有思路、有觀點(diǎn)、有辦法、有見解，這樣，才能對(duì)下屬進(jìn)行有效的指導(dǎo)。
    所謂輔導(dǎo)，不是中層代替下屬完成工作，而是要輔導(dǎo)下屬的技能。我們的員工缺少更多的是技能而不是理論，不要一提“輔導(dǎo)”就滿腦子什么emba、進(jìn)修班之類。所謂輔導(dǎo)，就是員工什么地方做得不對(duì)，就要提出方法，做出示范，告訴他們做什么和怎么做。監(jiān)督他們把事情做好。一個(gè)員工如果沒有經(jīng)歷陪同作業(yè)、緊密監(jiān)督或親自示范，他是難以保持高效率的工作狀態(tài)的。
    中層要懂得向下屬示威和示弱。
    當(dāng)工作有困難或錯(cuò)誤的時(shí)候，員工往往會(huì)六神無(wú)主、緊張不安。這個(gè)時(shí)候，往往是經(jīng)理站在員工前面，替他們擔(dān)當(dāng)責(zé)任。做中層管理者，要自信，要有魄力，要有擔(dān)當(dāng)責(zé)任的勇氣。示弱，是你站在你的員工身后，支持你的員工，把光環(huán)讓與你的員工;示威，是挺直肩膀，遇見問題時(shí)敢于擔(dān)當(dāng)，有自信，不推諉。
    中層管理者的扶植。
    很多人都覺得，要做管理干部就必須自己努力。這在道理上沒有什么不對(duì)。但事實(shí)上，如果公司不做人才培養(yǎng)，員工很難成為合格的職業(yè)經(jīng)理人。很多人覺得，一個(gè)人正因?yàn)榫邆渥龉芾砀刹康臈l件才成為管理層成員的。然而，事實(shí)上不稱職的經(jīng)理人是存在的，我們要對(duì)中層能力不足的部分盡速?gòu)浹a(bǔ)。
    中層管理者首先需要提高自己的崗位能力，腳踏實(shí)地，不要好高鶩遠(yuǎn)。我們需要研究戰(zhàn)略，但首先要運(yùn)用好戰(zhàn)術(shù)，有時(shí)候我們學(xué)得太高深，其實(shí)所用甚淺，比起急于求成，我們更需要?jiǎng)?wù)實(shí)的精神。
    對(duì)能力不足的中層管理者進(jìn)行扶植，目的在于培養(yǎng)其專業(yè)的知識(shí)技能、良好的服務(wù)意識(shí)、獨(dú)立創(chuàng)新的思維，而不是照葫蘆畫瓢。為此，對(duì)中層的扶植，要在業(yè)務(wù)和管理水平兩手抓的同時(shí)，兼顧品格、態(tài)度的扶植，促使其練就一身真功夫，為領(lǐng)導(dǎo)減壓，做基層員工的后盾，自覺履行責(zé)任，這樣，我們的事業(yè)才會(huì)得到有力、有序、有效地推進(jìn)。
    1.干部管理培訓(xùn)心得體會(huì)。
    2.醫(yī)院中層培訓(xùn)心得體會(huì)。
    3.干部學(xué)習(xí)班心得體會(huì)。
    危機(jī)管理的讀后感篇十四
    引導(dǎo)語(yǔ)：由于實(shí)踐、生理及心理等各方面的因素，當(dāng)危機(jī)事件突發(fā)時(shí)，作出正確應(yīng)對(duì)是非常困難的。下面是小編為你帶來(lái)飯店的危機(jī)管理，希望對(duì)大家有所幫助。
    危機(jī)是任何可能導(dǎo)致員工、客人或公眾死亡、重大人身傷害，致使飯店停業(yè)、營(yíng)業(yè)中斷，導(dǎo)致物理或環(huán)境破壞，威脅到飯店的財(cái)務(wù)狀況或公眾形象的意外事件。
    由于實(shí)踐、生理及心理等各方面的因素，當(dāng)危機(jī)事件突發(fā)時(shí)，作出正確應(yīng)對(duì)是非常困難的。
    危機(jī)管理是幫助我們掌握危機(jī)事件的發(fā)生和處理。在遇到危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，從即時(shí)性和非理性的臨時(shí)緊急情況應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)變成有計(jì)劃、有實(shí)施步驟的處理不可預(yù)見事件的管理能力。
    中國(guó)歷任政府都非常注重安全的，也參加國(guó)際“維穩(wěn)”組織，為和平貢獻(xiàn)力量。但是就在政府如此重視安全的情況下，仍有重大安全事故不時(shí)發(fā)生;比如上海靜安火災(zāi)及踩踏的事件，北京721大雨等都產(chǎn)生了重大傷亡。重大事故發(fā)生后，我們需要分析是何原因?qū)е?。在我從事酒店行業(yè)的年限中，所接觸因發(fā)生火災(zāi)，造成人員傷亡已超過百人。電梯事故也是酒店安全事故多發(fā)的一種，中國(guó)電梯事故中，除了62.7%的違章操作外，剩下最大的因素是占22.7%的設(shè)備缺陷，作為特種設(shè)備是不應(yīng)該有比例如此高的設(shè)備缺陷的;電梯在生產(chǎn)出廠是需要經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)試的，不可能有問題;那么就是在設(shè)備安裝、調(diào)試及使用過程中不當(dāng)操作致使設(shè)備缺陷，由此產(chǎn)生安全事故也就不足為奇了。中國(guó)因電梯事故死亡人數(shù)，每百萬(wàn)臺(tái)人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過西方國(guó)家;實(shí)際數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過現(xiàn)在這種情況，部分重大事故發(fā)生后，責(zé)任方瞞報(bào)漏報(bào)情況非常多。
    恐怖襲擊也是安全事故的一大類別，中國(guó)對(duì)槍管控是非常嚴(yán)格的?？植酪u擊會(huì)造成非常大的經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)動(dòng)蕩，課件第11頁(yè)和第12頁(yè)都是兩起炸彈襲擊事件。
    沈陽(yáng)2011年2月3日皇朝萬(wàn)鑫國(guó)際大廈發(fā)生火災(zāi)造成30億財(cái)產(chǎn)損失;沈陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)火災(zāi)沙盤兩次起火造成9人死9傷;2013年6月19日，山西省朔州市一家試營(yíng)業(yè)飯店發(fā)生爆炸，造成2人死亡，傷者超過150人。
    2011年5月1日吉林通化市“如家酒店”造成10人死亡，造成這10人死亡原因是起火點(diǎn)是低層，當(dāng)他們沿著消防樓梯預(yù)備逃生到頂層時(shí)，而消防門被鎖無(wú)法打開，最后濃煙窒息而亡。現(xiàn)在消防規(guī)定，消防逃生門必須保持暢通。
    2013年4月22日香港海逸君綽酒店發(fā)生火災(zāi)，疏散人員達(dá)300人，僅3人感受身體不適;當(dāng)時(shí)酒店內(nèi)入住100多位明星，這與內(nèi)地酒店的結(jié)果截然不同。
    火災(zāi)按損失分成三類：直接財(cái)產(chǎn)損失30萬(wàn)元以上，受災(zāi)30戶以上，死亡3以上，重傷10人以上，死亡、重傷10人以上;達(dá)到以上任意一條則是重大火災(zāi)事故。 一般火災(zāi):不具有以上情形的火災(zāi)。
    消防是以“預(yù)防為主,防消結(jié)合”為方針，即預(yù)先防范，防止火災(zāi)發(fā)生和消滅火災(zāi)的社會(huì)活動(dòng)。在失火的初期，火勢(shì)尚未蔓延或未造成損失，已經(jīng)被撲滅的火情稱之為“火警”。在時(shí)間和空間上失去控制的并對(duì)生命財(cái)產(chǎn)造成損失的燃燒現(xiàn)象叫火災(zāi)。
    下面這張圖是美國(guó)國(guó)家防火委員會(huì)的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，從明火到報(bào)警器響起，組織人員疏散已經(jīng)2分鐘了;3分鐘的時(shí)候，室內(nèi)溫度已經(jīng)達(dá)到260攝氏度，并充滿毒氣;4分鐘后樓道就不能通行了。由此得出，火災(zāi)的最佳逃生時(shí)間只有2分鐘，可是目前酒店火災(zāi)發(fā)生后，要求服務(wù)員至樓層檢查客人是否逃離，這種做法是錯(cuò)誤的。
    我一直與參與政府部門合作研究消防安全，統(tǒng)計(jì)得出北京40%的居民沒有掌握火場(chǎng)逃生技能;大部分喪失火場(chǎng)的人并非沒有時(shí)間逃生，而是不會(huì)或是不敢逃。2004年6月9日北京朝陽(yáng)區(qū)華嚴(yán)里10號(hào)京民大廈發(fā)生火災(zāi)，火災(zāi)共造成9人死亡，39人受傷;這是現(xiàn)場(chǎng)模擬的照片，有人逃生時(shí)不慎墜亡。
    再看上海商學(xué)院的火災(zāi)案例，2009年11月14日上午6點(diǎn)10分左右，位于上海中山西路的上海商學(xué)院發(fā)生火災(zāi)，隔壁發(fā)生火災(zāi)四名女生從6層樓高的宿舍跳下，不幸全部身亡。經(jīng)初步調(diào)查，火災(zāi)原因可能與使用熱得快不當(dāng)有關(guān)。如果掌握正確的方法，完全可以逃生成功;由于沒有火災(zāi)逃生相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷，在火災(zāi)發(fā)生時(shí)產(chǎn)生恐慌心理，盲目模仿他人，當(dāng)一人采取跳樓逃生后，其他人盲目跟從，付出年輕的生命;這是一個(gè)慘痛的教訓(xùn)。
    火災(zāi)中有五種錯(cuò)誤的行為：原路逃脫、向光朝亮前進(jìn)、盲目追隨、奔跑呼喊、冒險(xiǎn)跳樓。火災(zāi)時(shí)被困人員的心理：恐懼心理、趨光心理、習(xí)慣性心理、就近心理、模仿心理(從眾心理)。這些將來(lái)大家在做培訓(xùn)時(shí)也可展開說(shuō)明。
    現(xiàn)在生活隨著城市建設(shè)發(fā)展，人口越來(lái)越密，火災(zāi)、自然災(zāi)害頻繁發(fā)生，恐怖襲擊也逐步增多，中國(guó)很多人在出境游時(shí)付出了生命的代價(jià)。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件預(yù)案已成為安全管理的重要課程。
    接下來(lái)正式進(jìn)入飯店運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的安全評(píng)估與管理改進(jìn)部分，首先進(jìn)行弱點(diǎn)分析;幫助確定計(jì)劃資源優(yōu)先級(jí)別。第一步;列出潛在的危機(jī)事件的危險(xiǎn);第2步，預(yù)估危險(xiǎn)發(fā)生的可能性，比如說(shuō)應(yīng)對(duì)炸彈恐嚇，很多外國(guó)專家都說(shuō)中國(guó)的一般都是“詐彈”，大多是恐嚇成分居多;第3步，評(píng)估對(duì)人們?cè)斐傻臐撛谟绊?第4步，評(píng)估對(duì)財(cái)產(chǎn)造成的潛在影響;第5步，評(píng)估潛在的業(yè)務(wù)影響;第6步，評(píng)估內(nèi)部與外部資源。
    第6步非常重要，在突發(fā)事件發(fā)生后，可及時(shí)調(diào)配資源應(yīng)對(duì)危機(jī);由此進(jìn)入安全管理的第二步;確定內(nèi)部資源與各種處理能力。人員方面：應(yīng)對(duì)工作組、危機(jī)管理工作組、公關(guān)主管人員等; 設(shè)備方面：消防、通訊、醫(yī)療設(shè)備、epu、報(bào)警系統(tǒng)等;設(shè)施方面：緊急指揮中心、媒體發(fā)布室、急救 站等; 組織能力：培訓(xùn)、疏散計(jì)劃等; 備份系統(tǒng)：保持持續(xù)性的安排，是指在發(fā)生突發(fā)事件后，有持續(xù)性的供應(yīng)和應(yīng)對(duì)措施。
    第三步;是確定外部資源;消防服務(wù)，就是消防隊(duì);緊急醫(yī)療服務(wù);醫(yī)院;公安部門;公共設(shè)施事業(yè)單位;承包商;社區(qū)服務(wù)組織。所有與酒店業(yè)務(wù)相關(guān)的都是酒店的外部資源，社區(qū)服務(wù)組織非常重要，社區(qū)是中國(guó)最基層政府管理部門，直接接觸社區(qū)群眾處理各種各樣問題，非常重要。
    根據(jù)現(xiàn)有情況需要做防范措施的成本比較與有效性評(píng)價(jià);首先是對(duì)財(cái)產(chǎn)造成的潛在影響，考慮的是更換成本或修復(fù)成本以及對(duì)營(yíng)業(yè)的危險(xiǎn)性，包括恢復(fù)所耗時(shí)間;其次是潛在的商業(yè)影響：發(fā)生突發(fā)事件后，客流不會(huì)很快恢復(fù)原來(lái)的水平，比如“非典”時(shí)期，造成業(yè)務(wù)的中斷， 客人無(wú)法前往飯店， 員工無(wú)法上崗，關(guān)鍵供應(yīng)材料的中斷;罰款、違約金與相關(guān)法律費(fèi)用;對(duì)信譽(yù)、市場(chǎng)份額的損害都是需要考慮的。
    安防系統(tǒng)的產(chǎn)品特性與功能比較，安防系統(tǒng)在日常維護(hù)期間除保安部外，基本都是被人忽視的。但我認(rèn)為飯店安防系統(tǒng)非常重要，必須時(shí)刻保持完好;應(yīng)圍繞消防報(bào)警、保安、監(jiān)控延伸，配之門禁和sos呼叫功能展開;發(fā)電機(jī)要為這些設(shè)備功能和緊急照明提供能源保障。在1990年燕莎施工期間將塔利亞地區(qū)的高壓電線塔損壞，當(dāng)時(shí)片區(qū)內(nèi)整體斷電，只有昆侖飯店的發(fā)電機(jī)啟動(dòng)，其他飯店的發(fā)電機(jī)都未開啟，造成客人舉著點(diǎn)燃的報(bào)紙撤離，引發(fā)好幾起火情，萬(wàn)幸控制及時(shí)未釀成火災(zāi)。建議總經(jīng)理們每月啟動(dòng)一次發(fā)動(dòng)機(jī)，每年讓發(fā)動(dòng)機(jī)全負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)一次，否則突發(fā)事件時(shí)，酒店空有發(fā)電機(jī)而無(wú)法啟動(dòng)。
    酒店內(nèi)消防經(jīng)理的職責(zé)是保證飯店的安全，在中國(guó)飯店基本沒有這個(gè)職位，有的只是個(gè)主管，在國(guó)際管理集團(tuán)會(huì)單獨(dú)安排一位生命安全或消防安全經(jīng)理，職務(wù)與安全部經(jīng)理是平級(jí)的，但是行政權(quán)利低于安全部經(jīng)理;危險(xiǎn)的定義：一種情況或事件，如果不排除，就可能導(dǎo)致危險(xiǎn)的發(fā)生或危及到生命。
    緊急照明是由于應(yīng)急發(fā)電機(jī)切換回路，在市電發(fā)生停電時(shí)，發(fā)電機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)時(shí)間為9秒，老的酒店都是11秒或13秒。應(yīng)急回路自動(dòng)切換至發(fā)電機(jī)，保證建筑物區(qū)域部分照明和消防通道照明。在新建筑的應(yīng)急照明配有eps控制柜，提供應(yīng)急照明的供電2小時(shí)。在設(shè)計(jì)上優(yōu)選發(fā)電機(jī)，市電停電時(shí)，eps瞬時(shí)啟動(dòng)，在發(fā)電機(jī)啟動(dòng)后，eps電源自動(dòng)切回。eps控制柜全部是蓄電池，價(jià)格非常昂貴，兩年跟換一次電池，如果10萬(wàn)平米的酒店更換電池需要40萬(wàn)元左右。
    cctv錄像是飯店安全管理的重要設(shè)備，通常根據(jù)建筑出入口，通道和公共區(qū)域安裝攝像頭;通常5-8萬(wàn)平米的五星酒店要安裝 300-350個(gè)左右攝像頭。根據(jù)新形勢(shì)下的反恐和食品安全需求，廚房、重要機(jī)房也要安裝部分?jǐn)z像頭;我們認(rèn)為5-8萬(wàn)平米的五星酒店需要500個(gè)攝像頭左右能有效覆蓋建筑物重要經(jīng)營(yíng)部位，如果數(shù)量沒達(dá)到，就提供不了發(fā)生安全問題時(shí)的技術(shù)支持。很多總經(jīng)理由于偷盜的因素會(huì)考慮到在餐廳里全面覆蓋，但是主要通道口一定要安裝，如果攝像頭覆蓋全面，安保人員可相應(yīng)的減少，尤其是巡防死角。
    由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)日新月異的發(fā)展，高科技手段在飯店安防系統(tǒng)中會(huì)越來(lái)越多。現(xiàn)在通常是獨(dú)立的功能與消防、監(jiān)控、交換 機(jī)等系統(tǒng)拼接。 特殊安檢設(shè)備包括定位器、探雷器、偷x器等，很多酒店可能沒有配置，但是如果你的酒店是在一線城市，接待過國(guó)家元首，那么這些設(shè)備是必須的。在重大活動(dòng)時(shí)配合公安局實(shí)施，因高科技的專用安防設(shè)備是受控的。未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)是數(shù)字化、自動(dòng)監(jiān)控、報(bào)警、定位等信息處理與管理系統(tǒng)的結(jié)合。
    接下來(lái)談?wù)劸o急事件與災(zāi)難防范，可能導(dǎo)致緊急事件發(fā)生的原因：自然災(zāi)害、技術(shù)故障、物理性故障、人為過錯(cuò)、人為故意行動(dòng)。
    首先跟大家分享關(guān)于炸彈威脅的案例，中國(guó)所發(fā)生的炸彈恐嚇事件中，99%是惡作劇;如果真想炸飛，就不會(huì)給任何警告，威脅有時(shí)候是真實(shí)的。我在北京香格里拉工作時(shí)處理了3起炸彈恐嚇;香格里拉飯店集團(tuán)處理的炸彈恐嚇事件中，只有一起最終爆炸，不是炸彈而是炮竹;這種情況多為報(bào)復(fù)，與行業(yè)關(guān)系等問題相關(guān)。炸彈威脅可以能通過以下幾種方式：第一、通過書面文字或口頭陳述等多種方式， 如電話、短信、郵件、傳真、信差;第二b、可疑的包裹;第三、來(lái)自警務(wù)人員—明確的或不明確的威脅;第四、來(lái)自媒體。對(duì)于酒店，所有工作人員都應(yīng)該接受炸彈警覺意識(shí)訓(xùn)練并且要知道應(yīng)該通知誰(shuí)來(lái)處理。
    對(duì)炸彈威脅進(jìn)行評(píng)估：第一、威脅可信嗎?(時(shí)間、方式、打電話者的身份、詳細(xì)情況、進(jìn)入并放置炸彈的可能性) 。例如接到電話，在某酒店總經(jīng)理辦公室或廚房已放置炸彈，要進(jìn)行引爆;這類事情的可能性不大，總經(jīng)理辦公室和廚房，陌生人進(jìn)入的可能性非常小。第二、威脅是否包含明確的目標(biāo)?(引爆的時(shí)間、地點(diǎn)、要摧毀的目標(biāo))第三、酒店是否包含可能成為威脅目標(biāo)的客人或活動(dòng);假如在反日情緒高漲時(shí)，有日本旅游團(tuán)入住時(shí)可能會(huì)成為目標(biāo)。
    炸彈應(yīng)對(duì)措施，是否疏散客人，需要進(jìn)行全面的評(píng)估。建議在情況還未明確的情況不要著急疏散客人，以免造成恐慌。酒店應(yīng)該首先組織相關(guān)部門員工(工程部、保安部)進(jìn)行區(qū)域搜索可疑物品，與威脅信息中描述是否一致，觀察可疑物品外形特征是否符合爆炸物的特點(diǎn);搜索是還需要關(guān)注不常見的材料;搜索的順序要從大樓的進(jìn)出口到公區(qū)到內(nèi)部區(qū)域;發(fā)現(xiàn)可疑物品后，不得接觸、覆蓋或搬動(dòng)，在該位置作出顯著標(biāo)記，對(duì)該區(qū)域進(jìn)行疏散隔離，由公安專業(yè)的排爆人員進(jìn)行處理;對(duì)其它區(qū)域繼續(xù)搜索，確保無(wú)其它可疑物。這個(gè)流程可分為五個(gè)步驟：確定(confirm) —清除(clear)—封鎖 (cordon)—控制(control)—檢查(check)。
    在炸彈恐嚇中，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)該是駐店經(jīng)理，在國(guó)內(nèi)管理集團(tuán)一般是負(fù)責(zé)安全部和工程部的副總，然后是安全部經(jīng)理、工程總監(jiān)。現(xiàn)場(chǎng)指揮中心最好設(shè)在火警中心;任何部門的員工接到炸彈恐嚇時(shí)都應(yīng)在第一時(shí)間通知火警中心或安全部當(dāng)班最高主管。由安全部通知相關(guān)主管公安部門進(jìn)行處理。
    炸彈放在哪里? 炸彈何時(shí)爆炸?炸彈形狀?放置炸彈原因?要達(dá)到目的?總機(jī)在接到電話的同時(shí)一定要判斷當(dāng)前情況，并做電話記錄;總機(jī)每個(gè)接線員的工作臺(tái)上配備紅色卡片，以便接到恐嚇電話時(shí)舉起，暗示同伴及時(shí)報(bào)警。接線員在接到恐嚇電話時(shí)盡可能保持冷靜，向來(lái)電者詢問以下問題：炸彈在哪里?炸彈何時(shí)爆炸?炸彈形狀?為什么要放置炸彈?想要我們做什么?盡可能讓來(lái)電者長(zhǎng)時(shí)間“在線通話”;請(qǐng)來(lái)電話的人與高層管理人員談話; 晃動(dòng)紅色的卡片，引起主管人員以及其他接線員的注意;開始填寫“炸彈恐嚇檢查表”;趁當(dāng)時(shí)記憶深刻，盡快填寫完成上述檢查表;除非別無(wú)選擇，否則接線員不能直接報(bào)警。公安機(jī)關(guān)到位后拿到檢查表能很快的了解相關(guān)情況，性別，年齡等;為公安機(jī)關(guān)提供有力的幫助。
    危險(xiǎn)品的搜救表格也是多年來(lái)總結(jié)出來(lái)的，都非常有價(jià)值，課后大家都可以認(rèn)真研究。搜尋表的樣品非常詳細(xì)，關(guān)于位置、區(qū)域及部門都標(biāo)注的非常清楚。公安部門到位后，應(yīng)該將錄像資料直接提交，并注明可疑情況。安全部控制交通，為警方提供方便;其他人員注意保密，以免引起恐慌;由指定的公關(guān)人員向媒體提供信息，保持對(duì)外口徑一致。由公安部起草或總經(jīng)理授權(quán)對(duì)客人進(jìn)行問答，不能盲目發(fā)布消息，根據(jù)流程有條不紊的進(jìn)行疏散和總結(jié)。
    哈爾濱水污染危機(jī)事件，看看哈爾濱香格里拉是如何處理的。由于香格里拉有一套完整的突發(fā)事件處理體系，在水污染事件發(fā)生時(shí)及時(shí)、準(zhǔn)確的應(yīng)對(duì)，并在危機(jī)時(shí)刻樹立良好的企業(yè)形象。
    2005年11月13日下午13時(shí)40分，吉林化工廠雙苯分廠發(fā)生爆炸。吉林消防隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)滅火，后將未經(jīng)處理的污水直接排入松花江。中國(guó)國(guó)家環(huán)保總局23日證實(shí)，中國(guó)石化吉林石化公司爆炸事故發(fā)生后，監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)苯類污染物流入松花江，造成水質(zhì)污染?？墒牵址矫嫱惶炀谷煌ㄟ^吉林省環(huán)保局重申“苯類污染物流入境內(nèi)松花江仍低于國(guó)家限制的標(biāo)準(zhǔn)”。爆炸后有120噸苯流入松花江，經(jīng)檢測(cè)苯超標(biāo)108 倍，污染源水帶長(zhǎng)達(dá) 80公里;被污染的松花江里到處漂浮著死魚。國(guó)家政府非常重視，當(dāng)時(shí)的國(guó)家總理溫xx先生親自到松花江邊視察、指導(dǎo)工作。
    2005年11月22日上午9時(shí)，哈爾濱市政府公告：由于松花江水受到上游吉林化工廠苯泄露污染，哈爾濱市區(qū)將從11月24日零時(shí)起至27日停止供水4天。哈爾濱市民得到停水通知后開始大量購(gòu)買飲用水。超市飲用水貨架上的水被搶購(gòu)一空。11月22日飯店得知市政府關(guān)于全市停水的信息后，立即成立危機(jī)小組并設(shè)立指揮中心，每天召開兩次會(huì)議。經(jīng)過危機(jī)小組成員討論采取以下措施：
    1.立即收集各媒體有關(guān)水危機(jī)的報(bào)道。
    2.社會(huì)事物經(jīng)理聯(lián)系市政府是否可以為我飯店提供水源。
    3.采購(gòu)部立即聯(lián)系其他城市采購(gòu)?fù)把b飲用水和租用運(yùn)水車。
    4.關(guān)閉游泳池和洗衣房。
    5.工程部立即關(guān)閉所有能關(guān)閉的后勤用水區(qū)域(包括男、女更衣室、后勤區(qū)衛(wèi)生間等)。
    6.向員工發(fā)放桶裝飲用水。
    7.財(cái)務(wù)部做好應(yīng)急資金的準(zhǔn)備。
    8.工程部制定運(yùn)水方案和做好運(yùn)水的準(zhǔn)備。
    9.保證客人的正常用水。
    10.廚房用桶裝飲用水烹調(diào)食物。
    然后將東北區(qū)的工程總監(jiān)從大連調(diào)至哈爾濱，2005年11月22日晚上 vp 和 adoe 到達(dá)飯店指揮。2005年11月23日，在鍋爐房設(shè)置臨時(shí)運(yùn)水指揮中心。2005年11月23日，在鍋爐房設(shè)置運(yùn)水司機(jī)臨時(shí)休息室。新購(gòu)買了4個(gè)水泵，并準(zhǔn)備 4 條水帶，往水箱內(nèi)注水。2005年11月23日晚 22時(shí)，由長(zhǎng)春香格里拉幫助聯(lián)系的7 輛10噸的運(yùn)水車抵達(dá)飯店。2005年11月24日凌晨關(guān)閉城市自來(lái)水進(jìn)水閥門并加鎖，鑰匙由總工程師封存，以免污染飯店內(nèi)水系統(tǒng)。2005年11月24日早7 點(diǎn)開始從阿城(阿城的自來(lái)水是來(lái)自地下100米以下的地下水)往回運(yùn)水，飯店派出7名員工跟隨運(yùn)水車運(yùn)水。阿城消防隊(duì)支援一臺(tái)消防車幫助飯店運(yùn)水;員工在往水車內(nèi)注水。由于天氣較冷，飯店為運(yùn)水的員工準(zhǔn)備了棉鞋、手套和帽子等御寒物品。由于溫度低，水源地的地面已結(jié)厚冰。馬路下雪并結(jié)冰，運(yùn)水工作非常艱難，最低溫度達(dá)到零下20度。
    區(qū)域工程總監(jiān) 親自在鍋爐房指揮運(yùn)水，工程部將阿城運(yùn)回的水樣空運(yùn)至新加坡進(jìn)行化驗(yàn)，是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。工程部負(fù)責(zé)監(jiān)控水箱水位和運(yùn)水量， 通報(bào)。11月24日下午17：30分，所有后勤區(qū)恢復(fù)正常供水。11月25日，洗衣房恢復(fù)正常運(yùn)作。11月27日哈爾濱市政恢復(fù)供水，而飯店為了安全，繼續(xù)使用從阿城運(yùn)輸?shù)乃?005年12月13日12點(diǎn)，的通知，飯店正式恢復(fù)市政供水。
    水危機(jī)事件結(jié)束后，飯店做了一個(gè)總結(jié)，集團(tuán)的中國(guó)區(qū)總經(jīng)理事后向提供幫助的單位提供慰問和感謝。在水污染事件期間 到兒童福利院送水給孤兒送水，接孤兒來(lái)酒店洗澡;到養(yǎng)老院為老人換洗衣服。在水危機(jī)事件做了兩項(xiàng)慈善，進(jìn)行企業(yè)品牌宣傳，當(dāng)時(shí)有二十多家國(guó)內(nèi)外媒體進(jìn)行報(bào)道。在水危機(jī)期間飯店為每位員工提供2桶純凈水，作為企業(yè)員工在此期間非常自豪，得到一種特殊待遇。這就是之前說(shuō)到的在特殊情況，不僅要保證員工的安全，還需要考慮家屬，這對(duì)于員工的企業(yè)責(zé)任和信任有很大幫助的。
    水危機(jī)程序是建立一個(gè)發(fā)生城市供水突然中斷或發(fā)生水污染時(shí)的應(yīng)急程序，確保在發(fā)生水危機(jī)時(shí)飯店能正常運(yùn)轉(zhuǎn);適應(yīng)于各種原因市政供水突然中斷;在奧運(yùn)期間我們制定了一個(gè)更細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)。
    海嘯緊急預(yù)案的應(yīng)對(duì)。2004年印度洋海嘯發(fā)生時(shí)亞洲沒有一個(gè)國(guó) 家有海嘯緊急預(yù)案，但是馬來(lái)西亞的金沙香格里拉度假村，海岸救護(hù)預(yù)案起到了作用。我們需要一個(gè)體系，比如iso14000是環(huán)保，iso18000是安全;但是體系在側(cè)重安全和環(huán)保的時(shí)候，在危機(jī)來(lái)臨時(shí)雖然沒有涉及到相關(guān)情況，但是組織機(jī)構(gòu)一樣能起到一定作用。
    海嘯來(lái)臨之前，上午9:00分，在房間和大堂可以感受到震動(dòng)，但外部感覺不明顯。一些客人已經(jīng)從高層房間撤出(6和7層)，因?yàn)樗麄兏杏X更強(qiáng)一點(diǎn)兒。工程部和值班經(jīng)理到樓層檢查損失情況，但沒有發(fā)現(xiàn)。只有一個(gè)水桶翻了。于是我們告訴客人大樓很安全。雖然是震動(dòng)不大，但有的客人以前從未遇到過。
    12：40 海邊瞭望塔值班人員發(fā)現(xiàn)海面里有一條白線，值班員是本地員工在度假村工作10年，此前沒有遇到過這種現(xiàn)象。繼續(xù)觀察，發(fā)現(xiàn)白線變粗，引起警惕。大約1點(diǎn)鐘，感覺白線向岸邊移動(dòng)。值班員果斷發(fā)出警報(bào)并通過廣播要求游人撤離，并通過電話通知周邊的兩家度假村，使這兩家度假村也發(fā)出了撤離的指令。
    1：20分客人撤離。店員告訴客人盡快去往高處，但客人想看看究竟發(fā)生了什么事情。大浪持續(xù)10分鐘到達(dá)海灘，安全人員用口哨強(qiáng)行驅(qū)趕客人遠(yuǎn)離海灘。海嘯致使二層餐廳進(jìn)水，飯店進(jìn)行清理，第二天恢復(fù)營(yíng)業(yè)。隨后，有關(guān)周邊國(guó)家的海嘯報(bào)道開始出現(xiàn)，飯店隨即設(shè)立了應(yīng)急聯(lián)絡(luò)中心供客人和家人聯(lián)系，同時(shí)在海灘安排人員繼續(xù)觀察海浪。海嘯發(fā)生時(shí)金沙香格里拉的客人和員工沒有發(fā)生一起傷亡，沒有中斷營(yíng)業(yè)。當(dāng)時(shí)有30多個(gè)國(guó)家媒體報(bào)道該度假村處理海嘯的事跡的報(bào)導(dǎo)。
    危機(jī)管理的讀后感篇十五
    為營(yíng)造正確的輿論環(huán)境樹立良好的社會(huì)形象根據(jù)有關(guān)規(guī)定結(jié)合實(shí)際特制定新聞危機(jī)管理辦法以提高集團(tuán)公司及所屬各單位新聞危機(jī)預(yù)防和控制的能力。
    是指因發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛、重大突發(fā)性事件、重大產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)事件或其它相關(guān)信息、事由而引發(fā)的媒體較大面積或連續(xù)的負(fù)面報(bào)道、炒作對(duì)企業(yè)形象造成或可能造成較大的負(fù)面影響的問題。新聞危機(jī)管理是為了預(yù)防、轉(zhuǎn)化新聞危機(jī)而采取的一系列維護(hù)企業(yè)正常運(yùn)行使其擺脫逆境、避免或減少損失將危機(jī)化解為轉(zhuǎn)機(jī)的一種積極主動(dòng)的行為。
    新聞危機(jī)管理實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),主導(dǎo)部門設(shè)在總裁辦。
    組長(zhǎng)總裁辦主任王金良663179。
    副組長(zhǎng)法律顧問、總裁辦副主任周杰661385。
    3.1職責(zé)。
    3.1.1建立健全新聞危機(jī)管理相關(guān)方案、程序督促落實(shí)新聞危機(jī)預(yù)防措施從源頭上預(yù)防新聞危機(jī)的發(fā)生。
    3.1.2發(fā)生重大、特大突發(fā)事件時(shí)及時(shí)向公司風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告情況貫徹執(zhí)行上級(jí)指令。
    3.1.4調(diào)配相關(guān)資源統(tǒng)一對(duì)外協(xié)調(diào)工作。
    3.1.5審定新聞發(fā)布方案決定新聞發(fā)布內(nèi)容負(fù)責(zé)新聞發(fā)布。
    3.2出現(xiàn)影響局部的一般性事件各單位自行妥善處置各單位負(fù)責(zé)人為危機(jī)處理責(zé)任人并報(bào)總裁辦備案。事件涉及到集團(tuán)公司多個(gè)部門的或發(fā)生重大、特大突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。
    集團(tuán)公司所屬各單位、分公司必須高度重視新聞危機(jī)的預(yù)防、完善和落實(shí)各項(xiàng)防范措施。
    4.1組織開展必要的宣傳教育使員工熟悉新聞報(bào)道的工作紀(jì)律同時(shí)掌握應(yīng)對(duì)其它各項(xiàng)緊急情況的工作程序努力提高全體人員對(duì)新聞危機(jī)的認(rèn)識(shí)強(qiáng)化預(yù)防意識(shí)。
    4.2建立和完善新聞報(bào)道及信息跟蹤監(jiān)控機(jī)制定期收集和分析與行業(yè)、企業(yè)相關(guān)的新聞信息及時(shí)處置可能引發(fā)新聞危機(jī)的信息源。
    4.3與媒體及上級(jí)宣傳部門建立良好的關(guān)系確保溝通渠道的暢通保證及時(shí)、準(zhǔn)確地把握媒體動(dòng)向。
    4.4加強(qiáng)與相關(guān)單位協(xié)調(diào)配合。
    新聞危機(jī)處置程序是快速處置新聞危機(jī)控制事態(tài)發(fā)展最大限度避免、縮小和消除負(fù)面影響的操作規(guī)范。
    5.1確保信息傳遞渠道暢通。
    事件發(fā)生的責(zé)任部門和事件相關(guān)負(fù)責(zé)部門應(yīng)將事件相關(guān)信息及時(shí)準(zhǔn)確地通報(bào)總裁辦并通報(bào)應(yīng)對(duì)措施?？偛棉k應(yīng)主動(dòng)跟蹤事件處置情況和事態(tài)發(fā)展快速、準(zhǔn)確掌握事件的真實(shí)情況。
    對(duì)于大的突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)視情況分成三個(gè)小組其中組赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解情況以便準(zhǔn)確獲取第一手材料一組負(fù)責(zé)媒體的接待與管理一組留守辦公室了解媒體動(dòng)態(tài)信息與相關(guān)部門溝通掌握全面情況快速、及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
    5.2及時(shí)采取對(duì)策。
    依據(jù)信息分析判斷確定應(yīng)對(duì)方案指揮相關(guān)部門分工展開處置工作。涉及面積較大或事態(tài)比較嚴(yán)重的應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告必要時(shí)向上級(jí)宣傳主管部門小港宣傳部及北侖宣傳部報(bào)告提請(qǐng)指導(dǎo)和幫助。
    5.3明確回應(yīng)策略和宣傳口徑。
    確定回應(yīng)相關(guān)事件的公告、聲明、新聞通稿或答問提綱制訂發(fā)布時(shí)間、范圍、方式快速作出回應(yīng)爭(zhēng)取發(fā)布時(shí)效確保信息準(zhǔn)確。情況較為復(fù)雜的事件在事態(tài)尚未清楚、但可能引起猜測(cè)的情況下應(yīng)在第一時(shí)間發(fā)布已認(rèn)定的簡(jiǎn)要信息防止信息發(fā)布失真并根據(jù)事態(tài)和處置工作進(jìn)展情況進(jìn)行后續(xù)報(bào)道。
    5.4統(tǒng)一信息出口。
    由新聞發(fā)言人或指定發(fā)言人統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布信息所有發(fā)布信息必須經(jīng)公司風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組同意要慎重應(yīng)對(duì)一切提問注意技巧對(duì)未知的事實(shí)或不確定消息不得妄加推測(cè)。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)的任何單位或個(gè)人不得以任何方式向媒體提供相關(guān)信息或發(fā)表評(píng)論。遇媒體記者私自采訪時(shí)應(yīng)給予婉言謝絕并告之已公布的.宣傳主管部門聯(lián)絡(luò)方式。
    5.5綜合管理部要協(xié)助做好采訪事件現(xiàn)場(chǎng)的記者的組織管理。總裁辦根據(jù)實(shí)際情況決定是否召開新聞發(fā)布會(huì)或安排記者采訪活動(dòng)。
    5.6加強(qiáng)與媒體溝通。與媒體有效溝通隨時(shí)更新已認(rèn)定的信息爭(zhēng)取成為媒體最信賴的消息來(lái)源防止謠言和不確定消息的擴(kuò)散。
    5.7及時(shí)糾正失實(shí)報(bào)道。一旦出現(xiàn)媒體報(bào)道失實(shí)要立即與媒體書面或會(huì)面溝通必要時(shí)向新聞媒體的上級(jí)主管部門申訴或申請(qǐng)?jiān)员惚M快糾正失真報(bào)道減小損失。
    5.8當(dāng)危機(jī)得到有效控制時(shí)抓住有利時(shí)機(jī)主動(dòng)協(xié)調(diào)引導(dǎo)媒體進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼鎴?bào)道使公司從危機(jī)中盡快得到恢復(fù)。
    6.1危機(jī)過后進(jìn)行危機(jī)總結(jié)就危機(jī)事件吸取教訓(xùn)提出今后的防范措施、管理辦法和思路等并形成書面材料。
    6.2如危機(jī)發(fā)生是由于人為因素則追究相關(guān)人員的責(zé)任并進(jìn)行處理。
    危機(jī)管理的讀后感篇十六
    在復(fù)雜多變、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的市場(chǎng)環(huán)境中，中小企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須進(jìn)行并加強(qiáng)危機(jī)管理。
    危機(jī)管理20世紀(jì)60年代在西方國(guó)家出現(xiàn)，起初僅限于政治領(lǐng)域，在20世紀(jì)70-80年代，被引入和研究的范圍迅速放大，20世紀(jì)90年代，危機(jī)管理的研究進(jìn)入繁榮期。目前，在西方國(guó)家，對(duì)危機(jī)管理的研究已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)高的水平，學(xué)者們從各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)學(xué)科的視角建立了很多危機(jī)管理的模型，危機(jī)管理已經(jīng)常態(tài)化、制度化。而我國(guó)的危機(jī)管理研究起步很晚，21世紀(jì)才引入危機(jī)管理的概念，因此我國(guó)的危機(jī)管理仍屬于有待于進(jìn)一步發(fā)展和完善的初始階段。
    那么何為危機(jī)管理？根據(jù)美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)的定義，危機(jī)事件是對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生重大影響的破壞性事件。危機(jī)管理指的是企業(yè)為應(yīng)付這些危機(jī)所進(jìn)行的信息收集、信息分析、制定計(jì)劃、采取措施、動(dòng)態(tài)調(diào)整、解決問題、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和自我診斷的過程。企業(yè)危機(jī)的常見內(nèi)容包括信譽(yù)危機(jī)、產(chǎn)品危機(jī)、人員危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、財(cái)產(chǎn)危機(jī)等，這些危機(jī)事件會(huì)損害企業(yè)的信用，導(dǎo)致企業(yè)員工忠誠(chéng)度下降、企業(yè)銷售額下降、企業(yè)利潤(rùn)減少、企業(yè)員工勞動(dòng)生產(chǎn)率下降，給中小企業(yè)帶來(lái)的后果是嚴(yán)重的，影響是全面的，損害是慘重的。因此，中小企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中求得長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，危機(jī)管理就顯得尤為重要。
    二、中小企業(yè)危機(jī)管理方面存在的問題。
    第一，歷史原因?qū)е挛覈?guó)中小企業(yè)危機(jī)管理意識(shí)淡漠。在過去幾十年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，大多數(shù)企業(yè)的管理活動(dòng)在行政計(jì)劃下按行政指令進(jìn)行，基本不存在危機(jī)管理的問題，也無(wú)需進(jìn)行危機(jī)管理，因此大多數(shù)企業(yè)危機(jī)管理意識(shí)淡漠。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立和完善，傳統(tǒng)的管理制度和管理方式也不再適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，尤其是進(jìn)入21世紀(jì)后我國(guó)幾次大的危機(jī)事件的出現(xiàn)，才喚醒了大家的危機(jī)管理意識(shí)，危機(jī)管理在中國(guó)才剛剛起步。鑒于以上歷史原因，我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)的危機(jī)意識(shí)淡漠也屬正常，中小企業(yè)在危機(jī)管理上更是如此。
    第二，大多數(shù)中小企業(yè)缺乏缺乏危機(jī)管理機(jī)制及應(yīng)對(duì)方案。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家的大多數(shù)企業(yè)都有自己的危機(jī)管理方案，例如美國(guó)強(qiáng)生公司，不但有完善的危機(jī)管理方案，而且根據(jù)危機(jī)的程度，又有不同級(jí)別的危機(jī)應(yīng)對(duì)方案，保證在危機(jī)出現(xiàn)之時(shí)能從容應(yīng)對(duì)，有時(shí)甚至在化解危機(jī)的同時(shí)使企業(yè)形象也得到了進(jìn)一步提升。而我國(guó)絕大多數(shù)中小企業(yè)沒有危機(jī)管理方案，一旦出現(xiàn)危機(jī)，企業(yè)決策者手足無(wú)措，整個(gè)企業(yè)手忙腳亂，頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳，動(dòng)用大量的人力、物力、財(cái)力來(lái)處理危機(jī)問題，實(shí)際結(jié)果并不令人滿意。下次出現(xiàn)危機(jī)，同樣的情況會(huì)再次上演。
    第四，溝通渠道不暢。作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的現(xiàn)代企業(yè)，通過產(chǎn)品、營(yíng)銷、售后服務(wù)等內(nèi)容和方式與公眾、媒體、顧客等發(fā)生各種各樣的接觸，如何搞好公共關(guān)系、在公眾、媒體和政府當(dāng)中樹立企業(yè)的良好形象是現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要內(nèi)榮。但實(shí)際情況是大多數(shù)中小企業(yè)不知如何和公眾、政府、工商、媒體等進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，一旦出現(xiàn)危機(jī)問題，找不到合適的方式和渠道去和相關(guān)組織進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，最終導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大化?；蛘吆拖嚓P(guān)媒體溝通過程中由于方法不當(dāng)，或者承諾后不以實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)，也同樣會(huì)導(dǎo)致危機(jī)事件擴(kuò)大化。
    淺析我國(guó)企業(yè)危機(jī)管理的問題及對(duì)策。
    近年來(lái)，市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的不確定因素顯著增加，企業(yè)因危機(jī)沖擊而產(chǎn)生的的衰退、破產(chǎn)、倒閉的事例也層數(shù)不窮，而面對(duì)危機(jī)時(shí)，因?yàn)楹侠碛行У奈C(jī)管理策略，把危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，讓企業(yè)的發(fā)展上一個(gè)臺(tái)階的企業(yè)也不少。因此建立科學(xué)規(guī)范的危機(jī)管理體系已是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中不可或缺的組成部分。目前，國(guó)外眾多企業(yè)都已將目光投向了危機(jī)管理，并已取得了許多實(shí)踐中的危機(jī)管理之道，反觀我國(guó)，在危機(jī)管理的理論研究和實(shí)踐過程中都存在薄弱環(huán)節(jié)，危機(jī)意識(shí)在管理人群中有脫節(jié)現(xiàn)象，企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀令人堪憂。
    一、危機(jī)管理在我國(guó)企業(yè)中的運(yùn)用和對(duì)比。
    2008年6月28日，位于蘭州市的解放軍第一醫(yī)院收治了首例患“腎結(jié)石”病癥的嬰幼兒。2008年9月11日晚上，官方承認(rèn)三鹿奶粉出現(xiàn)問題。2008年9月17日，經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢總局在“三鹿集團(tuán)”、“蒙牛集團(tuán)”等22家國(guó)內(nèi)著名乳制品品牌企業(yè)的產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)了“三聚氰胺”。這個(gè)消息使得整個(gè)國(guó)內(nèi)乳制品行業(yè)蒙上了陰影，使消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)乳制品的信心近于崩潰。在中國(guó)國(guó)家質(zhì)檢局徹查各大品牌乳制品企業(yè)后，首當(dāng)其沖的是石家莊三鹿集團(tuán)。隨著越來(lái)越多對(duì)三鹿不利的消息被報(bào)道，三鹿的企業(yè)危機(jī)已經(jīng)顯而易見。
    （一）三鹿面對(duì)事件的態(tài)度和政策。
    三鹿集團(tuán)成立于1956年，作為一個(gè)老牌企業(yè)，怎么會(huì)在短短三個(gè)月多的時(shí)間內(nèi)就從**走向破產(chǎn)呢？一方面，面對(duì)此次事件，三鹿集團(tuán)奶粉事業(yè)部的一位員工說(shuō)過：“這是全行業(yè)的‘膿包’，很不幸被我們?nèi)菇o擠破了?！比辜瘓F(tuán)董事長(zhǎng)田文華也在2008年9月12日做出回應(yīng)：“我們?cè)谶@次事件之前，已在內(nèi)部檢測(cè)出了相關(guān)的問題，我們也就檢測(cè)結(jié)果跟有關(guān)部門匯報(bào)過?！钡牵趦?nèi)部檢測(cè)之后為什么沒有采取相關(guān)的補(bǔ)救措施，并沒有進(jìn)一步解釋。另一方面，從網(wǎng)上傳出三鹿集團(tuán)公關(guān)方案中提出：安撫消費(fèi)者，1年-2年內(nèi)不讓他開口；與“百度”媒體合作，拿到新聞話語(yǔ)權(quán)；以攻為守，搜集行業(yè)其他企業(yè)“腎結(jié)石”負(fù)面的消費(fèi)者資料，以備不時(shí)之需。從中可以看出，三鹿解決問題的辦法是先隱瞞，其后被人發(fā)覺，就爭(zhēng)取政府的保護(hù)，企圖通過封鎖消息來(lái)降低損失。在過程中，三鹿還企圖將責(zé)任推給不法奶農(nóng)，完全沒有考慮過自己在采購(gòu)工作中的的疏忽和責(zé)任。
    （二）蒙牛面對(duì)事件的態(tài)度和政策。
    蒙牛乳業(yè)集團(tuán)成立于1999年1月份，屬中外合資企業(yè)。通過近十年的經(jīng)營(yíng)，成為我國(guó)最具價(jià)值品牌之一。2008年9月17日上午，蒙牛嬰幼兒配方乳粉出現(xiàn)在國(guó)家質(zhì)檢總局公布的問題奶粉清單中。當(dāng)晚蒙牛就召開內(nèi)部緊急會(huì)議，之后蒙牛董事長(zhǎng)牛根生在其博客發(fā)表《在責(zé)任面前，我們唯一的選擇就是負(fù)起完全的責(zé)任》一文。文內(nèi)提到“我們要為消費(fèi)者負(fù)起責(zé)任，我們要為奶農(nóng)負(fù)起責(zé)任，我們要為股民負(fù)起責(zé)任，我們要為經(jīng)銷商負(fù)責(zé)任?！泵膳＜瘓F(tuán)的承諾是：將不合格的嬰幼兒奶粉全部召回；為了維護(hù)奶農(nóng)的利益，檢驗(yàn)合格的原奶將繼續(xù)收購(gòu)；附加了退貨流程和檢測(cè)進(jìn)度等。在之后的行動(dòng)中，蒙牛確實(shí)承擔(dān)起了牛根生發(fā)言中的責(zé)任，在收購(gòu)奶源時(shí)，直接、間接的為奶農(nóng)承擔(dān)了近億的損失。對(duì)于查出存在問題的產(chǎn)品，蒙牛一律召回或銷毀，對(duì)消費(fèi)者的損失予以了賠償。在查堵原奶收購(gòu)漏洞的同時(shí)，蒙牛還加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢測(cè)。
    通過蒙牛董事長(zhǎng)牛根生的各種發(fā)言和蒙牛對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者的各種實(shí)際行動(dòng)，可以看到蒙牛在處理此次事件時(shí)，符合其一向的理念，堅(jiān)持了以人為本，在危機(jī)面前沒有忽略細(xì)節(jié)，這些都或多或少幫助蒙牛走過難關(guān)。
    二、反思“三聚氰胺”事件中企業(yè)的危機(jī)管理策略。
    1、過分追求利益，忘記了企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任和承擔(dān)。
    企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的理念，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過程中對(duì)消費(fèi)者、對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)的各方面利益的協(xié)調(diào)。而三鹿在面對(duì)這次事件時(shí)，其各項(xiàng)方案及行為都體現(xiàn)出其置消費(fèi)者生命于不顧，一味追求企業(yè)自身利益，漠視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，這也是使其走上“不歸路”的必然因素。
    2、失去政府支持。
    在處理危機(jī)時(shí)，政府的支持是相當(dāng)重要的。要獲得政府的支持，主要還是取決于企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)的態(tài)度和政策是否得當(dāng)、是否把消費(fèi)者利益擺在最前面。特別是民族企業(yè)，更不能自以為是的仰仗著地方保護(hù)，否則只能是作繭自縛。
    （二）蒙牛危機(jī)管理的結(jié)果和借鑒意義。
    1、直面危機(jī)，言行一致。
    蒙牛在面對(duì)此次事件時(shí)，沒有自亂陣腳，牛根生在第一時(shí)間召開緊急會(huì)議并做出相關(guān)決策。對(duì)于相應(yīng)的決策也沒有說(shuō)一套做一套，而是言行一致。讓消費(fèi)者看到了這個(gè)企業(yè)為解決這件事情的誠(chéng)意。
    2、正面積極地面對(duì)媒體。
    與三鹿不同的是，蒙牛并沒有為了掩蓋負(fù)面消息而過分的要求媒體的支持，反倒是積極地面對(duì)和解釋媒體的各種報(bào)道。蒙牛通過與媒體的正面接觸使得消費(fèi)者能更加確切的了解到真實(shí)信息，也避免了“紙包不住火”的麻煩。
    （一）危機(jī)預(yù)控。
    危機(jī)管理的一大關(guān)鍵是在危機(jī)爆發(fā)之前將危機(jī)出現(xiàn)的可能性降低，也就是進(jìn)行危機(jī)預(yù)控。就目前我國(guó)的形勢(shì)和各企業(yè)的實(shí)際情況而言，危機(jī)預(yù)控主要包含兩個(gè)方面，一方面是建立危機(jī)管理體制，另一方面是增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)。
    在我國(guó)危機(jī)意識(shí)普遍不強(qiáng)的基礎(chǔ)上，危機(jī)體制才會(huì)不完善。人們有了危機(jī)意識(shí)、危機(jī)識(shí)別能力和進(jìn)行危機(jī)預(yù)控的能力，建立完善的危機(jī)管理體制就勢(shì)在必行。危機(jī)管理體制的建立有以下觀點(diǎn)：
    不管是在政府還是在企業(yè)，都應(yīng)該建立常設(shè)性的危機(jī)管理部門。這樣管理人員不會(huì)因?yàn)槠渌臉I(yè)務(wù)而無(wú)暇顧及一些“小問題”。有了專門的危機(jī)管理部門，相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制也就建立了起來(lái)，有人專門負(fù)責(zé)可能出現(xiàn)的危機(jī)，也就從一定程度上降低了危機(jī)爆發(fā)的可能。
    在危機(jī)管理部門內(nèi)，不能簡(jiǎn)單的去管理或者學(xué)習(xí)，要做到權(quán)責(zé)明確。針對(duì)每個(gè)企業(yè)不同的行業(yè)或者區(qū)域，進(jìn)行細(xì)分，每個(gè)不同行業(yè)或者區(qū)域的管理人員要明確自己的權(quán)責(zé)。
    （3）危機(jī)管理部門的人員要有充足的資源。
    危機(jī)管理部門不能只是一個(gè)空殼，需要相應(yīng)的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的資源。這就需要政策，使其在日常工作中有足夠的能力去解決問題。
    危機(jī)管理知識(shí)的宣傳、部門的設(shè)置以及相關(guān)政策的實(shí)施，都要確保其執(zhí)行力。危機(jī)管理不是一句空話，而是一項(xiàng)需要貫徹實(shí)施的政策，所以在危機(jī)管理相關(guān)事項(xiàng)的進(jìn)行中，都要確保每一項(xiàng)政策的執(zhí)行力。
    危機(jī)管理部門的人員還要有專門從事危機(jī)管理研究工作的，除了要學(xué)習(xí)危機(jī)管理知識(shí)外，還要多總結(jié)、多研究，找到危機(jī)的共性和個(gè)性，在以后的工作中爭(zhēng)取能夠更好的通過實(shí)例去認(rèn)識(shí)和解決問題。
    2、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)和加強(qiáng)。
    在我國(guó)，企業(yè)人員的危機(jī)意識(shí)淡薄，管理人員的危機(jī)識(shí)別能力也很低，即使有一定危機(jī)意識(shí)的人，因?yàn)橛X得事小而不屑一顧，在一些自認(rèn)為的“小問題”面前睜一只眼閉一只眼。他們沒有想到，小問題有時(shí)候通過危機(jī)預(yù)控可以解決，但是一旦爆發(fā)，就可能演變成讓企業(yè)損失慘重的危機(jī)。另外，建立了危機(jī)管理機(jī)構(gòu)后，相關(guān)機(jī)構(gòu)的人員更加需要危機(jī)管理方面的知識(shí)。這里有幾點(diǎn)培養(yǎng)和加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)的方法：
    （1）政府和企業(yè)主動(dòng)學(xué)習(xí)。
    政府和企業(yè)通過主動(dòng)學(xué)習(xí)危機(jī)管理相關(guān)知識(shí)，提高我國(guó)管理層次的危機(jī)識(shí)別能力已經(jīng)危機(jī)管理策略，然后進(jìn)一步將危機(jī)意識(shí)和管理能力透過工作宣傳到各個(gè)層次的人中。這樣，就能提高危機(jī)爆發(fā)前由于人們的預(yù)警意識(shí)而降低危機(jī)爆發(fā)的可能，同時(shí)也為危機(jī)管理相關(guān)部門的建立提供了充足的人員。
    （2）加大危機(jī)意識(shí)的宣傳和教育。
    通過政府和媒體，加大危機(jī)意識(shí)的宣傳和教育，讓人們學(xué)會(huì)居安思危，看事情會(huì)更加具有前瞻性。通過全民危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)，才能真正在危機(jī)之前充分利用資源，進(jìn)行規(guī)劃，從而把危機(jī)化解在爆發(fā)前。
    1、積極主動(dòng)面對(duì)原則。
    危機(jī)爆發(fā)后，不能只等待結(jié)果，要主動(dòng)積極地去面對(duì)，應(yīng)該在遵守相關(guān)規(guī)定的前提下去爭(zhēng)取消費(fèi)者、政府、媒體等方面的支持。
    2、迅速及時(shí)處理原則。
    危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)該在第一時(shí)間商討后，通過媒體向公眾坦誠(chéng)事實(shí)真相，并做相關(guān)決策來(lái)減小受害者的損失，這也是長(zhǎng)遠(yuǎn)的在減小自己的損失。
    3、公開事實(shí)真相原則。
    危機(jī)一旦發(fā)生，就不能企圖通過隱瞞事實(shí)真相來(lái)掩蓋自己的過錯(cuò)，更不能為了少承擔(dān)或者不承擔(dān)責(zé)任而扭曲事實(shí)。為了一己私利而隱瞞真相，在消費(fèi)者最后知道真相時(shí)，企業(yè)將會(huì)損失更加慘重。
    4、公眾利益至上原則。
    危機(jī)一旦發(fā)生，就表示已經(jīng)有或者即將有消費(fèi)者會(huì)受到傷害了，企業(yè)不應(yīng)該為了一己之私置消費(fèi)者的利益不顧，否則即使在“踐踏”消費(fèi)者利益的基礎(chǔ)上存活下來(lái)，也不可能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
    5、言行前后一致原則。
    在危機(jī)發(fā)生后做出的相關(guān)決策或者承諾，本身就應(yīng)該慎重，不能因?yàn)樾蝿?shì)的變化或者企業(yè)的承受能力出爾反爾，這也只會(huì)遭到消費(fèi)者唾棄。
    （三）加強(qiáng)危機(jī)管理的其他相關(guān)問題。
    每個(gè)國(guó)家因?yàn)閲?guó)情的不同有不一樣的危機(jī)管理發(fā)展方向和不同的危機(jī)管理制度建設(shè)，我國(guó)的危機(jī)管理除了加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)和建立完善的危機(jī)管理體制外，還有幾個(gè)重要的角色：政府、媒體和法律。
    1、危機(jī)管理制度的建立和健全還需要政府來(lái)引導(dǎo)。
    首先，政府要高度重視起危機(jī)管理這個(gè)概念。我們國(guó)家是一個(gè)社會(huì)主義國(guó)家，發(fā)展的是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)不斷的全球化和中國(guó)國(guó)際地位的不斷提高，我國(guó)企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)大而且國(guó)際化，所以企業(yè)危機(jī)管理制度的建立和健全也需要政府來(lái)引導(dǎo)。
    在危機(jī)發(fā)生時(shí)，媒體作為危及信息的代言人為政府和人民或者企業(yè)和消費(fèi)者傳遞著訊息，媒體應(yīng)該要即使準(zhǔn)備的報(bào)道相關(guān)的各個(gè)事件。但是在當(dāng)今社會(huì)，一些媒體為了牟取私利，通過交易來(lái)隱瞞或者惡意的夸大一些事情，這都是不符合人民和消費(fèi)者利益和需求的。因?yàn)槊襟w應(yīng)該端著態(tài)度，明確自己的關(guān)鍵位置，為人民謀福利。
    3、法律是危機(jī)管理的保障危機(jī)之中，受害的往往不只是哪一方，要切實(shí)解決賠償問題，就需要法律來(lái)做理論依據(jù)。在我國(guó)，很多法律都還不健全，為了更好的保障消費(fèi)者的利益，就需要盡快的結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，來(lái)制定有前瞻性的法律法規(guī)。
    普林斯頓大學(xué)的諾曼?r.奧古斯丁教授認(rèn)為，每一次危機(jī)本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)，就是危機(jī)管理的精髓。而習(xí)慣于錯(cuò)誤地估計(jì)形勢(shì)，并使事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良的危機(jī)管理典型。所以，建立危機(jī)管理體制在中國(guó)企業(yè)中勢(shì)在必行，正確的意識(shí)和策略將會(huì)為企業(yè)和消費(fèi)者謀得真正的利益。
    危機(jī)管理的讀后感篇十七
    通過學(xué)習(xí)余世維博士的《中層危機(jī)》，學(xué)習(xí)了中層管理人員基本素質(zhì)及能力要求、執(zhí)行高層指令的方法、對(duì)企業(yè)鏈支持、對(duì)自己與下屬人員的提升等方面的內(nèi)容。如何運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，成為一名優(yōu)秀的中層，我認(rèn)為，主要是做到“三好”，即心態(tài)、素質(zhì)、品行。
    一、良好的心態(tài)。
    人，總是要有一點(diǎn)精神的。沒有積極的精神、健康的心態(tài)，堅(jiān)強(qiáng)的意志，不可能成為一名優(yōu)秀的中層。
    1、要有積極的態(tài)度。一名中層，對(duì)本科室的發(fā)展，應(yīng)該比別人.甚至包括領(lǐng)導(dǎo)更有發(fā)言權(quán)。要采取一種積極的而不是墨守成規(guī)的態(tài)度，把工作考慮在領(lǐng)導(dǎo)的前面.而不是事事等領(lǐng)導(dǎo)來(lái)布置做。這種在謀事直至成事的過程中所體現(xiàn)出來(lái)的自覺性和主動(dòng)性，就是一種積極的態(tài)度。
    2、要有創(chuàng)新的精神。以超前的眼光看問題，在工作中敢于嘗試、敢于突破、敢于冒尖、而不是像一只井底之蛙，以一成不變的方式，局限于做好本科室內(nèi)的工作。同時(shí)善于邏輯思維和辯證思維，做到取得成績(jī)不沾沾自喜，遇到挫折不垂頭喪氣;解決易辦的事情不掉以輕心，處理復(fù)雜的事情不心有余悸;具有堅(jiān)強(qiáng)的意志和堅(jiān)韌不拔的毅力。
    3、要有寬廣的胸懷。要心胸寬廣、胸懷博大，做到小事講公德、大事講原則。無(wú)論做什么事情，都要盡量拋開個(gè)人因素，不能只考慮自身的好處，無(wú)視集體和他人的利益，必要時(shí)還應(yīng)該犧牲小我，成全大我。
    二、優(yōu)秀的素質(zhì)。
    作為組工干部，素質(zhì)好首先體現(xiàn)在思想政治素質(zhì)和理論水平上。其次，素質(zhì)好還體現(xiàn)在工作能力上。
    1、是較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力?？剖沂且粋€(gè)整體，如果沒有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，那么這個(gè)整體就會(huì)變成一盤散沙。因此，要學(xué)會(huì)怎樣充分調(diào)動(dòng)各自的長(zhǎng)處，達(dá)到相互支持、取長(zhǎng)補(bǔ)短的效果。
    2、是較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。作為一名中層干部，要在科室里開展具體工作，如果對(duì)本科室的業(yè)務(wù)一無(wú)所知，指揮別人也是空談，要想發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)作用，就必須熟知相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。
    3、是較強(qiáng)的文字總結(jié)能力。在做好具體事務(wù)性工作的同時(shí)，還必須經(jīng)常對(duì)各方面的工作進(jìn)行總結(jié)歸納，得出相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以報(bào)告的形式體現(xiàn)出來(lái)，為以后的工作提供借鑒。
    三、正派的作風(fēng)。
    “為官先為人”，“做事先做人”。作為中層干部不能單純靠權(quán)力來(lái)維護(hù)自己的地位，而要注意用自己高尚的品德和優(yōu)良的作風(fēng)去帶領(lǐng)一班人。
    1、公道正派。對(duì)上不吹不拍，對(duì)下不欺不壓;遇事敢于表明自己的觀點(diǎn)，不隨波逐流;待人不僅堅(jiān)持原則，而且情理兼容，豁達(dá)大度，做到“三容”。既能容權(quán)，掌權(quán)而不專權(quán)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)真實(shí)情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù);能容言，心胸寬闊，善聽逆耳之言，決不自以為是;能容過，寬容而不縱容，對(duì)下級(jí)的過失既能嚴(yán)肅批評(píng)又能誠(chéng)心體諒，妥善處理。
    2、真抓實(shí)干。作為科室的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，作為指揮員就應(yīng)該體現(xiàn)自己的能力和水平，越是面對(duì)棘手難纏的問題，越要沉著冷靜，迎著困難上。作為戰(zhàn)斗員就應(yīng)當(dāng)身先士卒，凡是要求別人做到的自己首先要做到，在各方面發(fā)揮表率作用。這樣的中層干部才能拉得出、打得響，方能讓科室成員心服口服，有親和力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。
    如何讓自己成為一名優(yōu)秀的中層干部，我覺得自己以后還得認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自己自身的業(yè)務(wù)水平，讓別人對(duì)于自己的工作能力做到心服口服。以后在日常的工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中，我還會(huì)努力的做到以下三點(diǎn)：
    一是要多學(xué)。當(dāng)今世界是知識(shí)時(shí)代社會(huì)，以前說(shuō)“三天不學(xué)趕不上劉少奇”，我想如今恐怕是一天不學(xué)都要落伍、掉隊(duì)。信息時(shí)代只有學(xué)得好，才能活得好。要學(xué)在先，學(xué)識(shí)高人一籌，才能做到以學(xué)識(shí)服人，以理服人，“思想有多遠(yuǎn)，你才能走多遠(yuǎn)”。
    二是要多思。就是對(duì)匯集到自己手中的每條信息能區(qū)分、辨別，能及時(shí)做出準(zhǔn)確判斷、發(fā)出指令，做到上為領(lǐng)導(dǎo)分憂，下為員工解難，確保工作有條不紊。同時(shí)，事后要及時(shí)做好總結(jié)，不斷修正、調(diào)整自己思想、行為，不斷提高工作水平。
    三是要多干。多干不是盲目的干，事事自己干，而是要發(fā)揮模范帶頭作用。需要遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度，自己要帶頭遵守;要下級(jí)不做的，首先自己不做，要做到以身作則，率先垂范，需知“榜樣的力量是無(wú)窮的”。
    1.中層干部述職報(bào)告。
    2.做最好的中層心得體會(huì)。
    3.做最好的中層讀書心得。
    5.中層領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)聘上崗演講稿。
    6.中層干部廉政心得體會(huì)。
    危機(jī)管理的讀后感篇十八
    本階段通過學(xué)習(xí)余世維主講的《中層危機(jī)》，學(xué)習(xí)了中層管理人員基本素質(zhì)及能力要求、執(zhí)行高層指令的方法、對(duì)企業(yè)鏈支持、對(duì)自己與下屬人員的提升等方面的內(nèi)容。感悟和心得頗多，下面從中層管理者的作用及輔導(dǎo)下屬這兩個(gè)方面談?wù)勑牡皿w會(huì)。
    一、中層管理者的作用。
    根據(jù)中層管理者的在管理鏈中所處的位置，主要是起到兩個(gè)作用，首先是要執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指令，因?yàn)樯霞?jí)指令是方向性，中層管理人員要將其具體化、方案化后，布置、督導(dǎo)下屬人員完成;其次另一個(gè)不可忽視的作用是要推動(dòng)基層的工作，要通過“聽、問、說(shuō)、做”去落實(shí)基層的各項(xiàng)工作，深入基層的好處有利于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，就如培訓(xùn)中說(shuō)到的“貼近現(xiàn)場(chǎng)，才能更了解情況?！?BR>    二、輔導(dǎo)下屬。
    輔導(dǎo)及培訓(xùn)下屬，是每一位中層管理者的職責(zé)之一，這也有利于人才隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手此項(xiàng)工作：
    1、明確輔導(dǎo)的目的。
    輔導(dǎo)或培訓(xùn)下屬人員，根本目的在于使其具備能力從事本職工作，服務(wù)好客人;但每個(gè)員工所處的階段不同，培訓(xùn)前要充分做好培訓(xùn)需求分析，了解他們處于哪一個(gè)具體的能力階段，是必備能力階段?還是儲(chǔ)備能力階段?亦或是進(jìn)階能力階段?這樣，培訓(xùn)才能因人而異，因材施教，培訓(xùn)內(nèi)容可以根據(jù)不同而情況設(shè)計(jì)，增加培訓(xùn)的實(shí)用性和針對(duì)性。
    2、采用多種輔導(dǎo)手段，珍惜每一個(gè)輔導(dǎo)機(jī)會(huì)實(shí)施輔導(dǎo)行為。
    制定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施專門的培訓(xùn)計(jì)劃，好像看起來(lái)才是真正的輔導(dǎo)，但是實(shí)際上工作中的跟進(jìn)和督導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)也是很好的輔導(dǎo)手段，比如：指出工作中的偏差，及時(shí)糾正;觀察工作的過程，指出技巧點(diǎn)，通過多次輔導(dǎo)，讓其逐步達(dá)到流程及標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)后的實(shí)際督導(dǎo)跟進(jìn)是輔導(dǎo)下屬的一個(gè)很重要的方法。
    危機(jī)管理的讀后感篇十九
    對(duì)于許多人，包括管理實(shí)踐者和管理研究者而言，這可能還不算是個(gè)真正的問題，至少，他們認(rèn)為，時(shí)間沒那么緊迫，后果沒那么嚴(yán)重。
    但是，只要我們認(rèn)真地反思工業(yè)文明和信息技術(shù)所創(chuàng)造的這個(gè)世界，究竟讓我們幸福嗎?或者，能更深刻地從生命意義上去思考其存在價(jià)值，或許，你會(huì)改變看法。
    沒錯(cuò)，管理危機(jī)，是該引起我們足夠重視的時(shí)候了。
    那么，什么又是管理危機(jī)呢?
    是技術(shù)?市場(chǎng)?模式?領(lǐng)導(dǎo)力?還是什么?
    這些都不是，管理危機(jī)是精神層面的。
    具體而言，是企業(yè)的價(jià)值觀、使命和愿景。
    說(shuō)得再直白點(diǎn)，企業(yè)也要有點(diǎn)“人性”。人類社會(huì)從蒙昧的遠(yuǎn)古，到科技的今天，再到變革的未來(lái)，不是科學(xué)技術(shù)改變了世界，科學(xué)技術(shù)能改變的僅僅是物質(zhì)，而人類世界最終是人文的世界，是精神的家園。沒有精神的追求，沒有道德的內(nèi)省，沒有大愛的胸懷，不可能走向未來(lái)。
    或許你會(huì)問，這與管理有什么關(guān)系?
    非常有關(guān)系，不信，咱就從兩位管理大師一遠(yuǎn)一近的“研究”說(shuō)起。
    一是德魯克，二是哈默爾。
    任何對(duì)管理有興趣的研究者，不可能不知道德魯克和哈默爾的大名。
    德魯克，一代管理宗師，大師中的大師。我們能想象得到的管理命題，幾乎沒有逃出過他的關(guān)注。目標(biāo)管理、有效管理、創(chuàng)造顧客、知識(shí)型工作者，等等。如果哪位管理者或管理研究者的書架上缺少德魯克的書，那簡(jiǎn)直不可想象，幾乎等于白癡。
    德魯克對(duì)管理學(xué)最大的創(chuàng)建，不僅僅在于上述提到的管理理念、方法、工具，更在于其宏大而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S邏輯。
    2001年，德魯克寫道：“在二戰(zhàn)后的近半個(gè)世紀(jì)里，商業(yè)企業(yè)已經(jīng)出色地證明了自己是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織……下一個(gè)社會(huì)，最大的挑戰(zhàn)……可能是其社會(huì)合法性：企業(yè)的價(jià)值觀、使命和愿景?！?BR>    近兩年出現(xiàn)的高管薪酬**、金融危機(jī)，已經(jīng)再次證明了德魯克預(yù)見的偉大。
    哈默爾，戰(zhàn)略大師，《競(jìng)爭(zhēng)大未來(lái)》的作者。1990年，與普拉哈拉德合作在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了著名的《公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文，“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的概念便是從這里提出的。
    這次會(huì)議完全是受到美國(guó)國(guó)家工程院的啟發(fā)，因?yàn)樵撛涸M織過類似的科學(xué)大會(huì)，提出了面向21世紀(jì)的14項(xiàng)重大工程技術(shù)挑戰(zhàn)。聽一聽他們提出的項(xiàng)目名字，你就不會(huì)輕視會(huì)議的份量。什么人腦逆向工程、衛(wèi)生信息學(xué)、碳隔離技術(shù)等。
    這次“管理學(xué)登月計(jì)劃”所列的25項(xiàng)管理創(chuàng)新，排在第一位的便是：管理工作的使命必須高遠(yuǎn)。
    至此，或許我們應(yīng)該能夠理解點(diǎn)“管理危機(jī)”的味道了。至少，它與管理工作的價(jià)值有關(guān)，并且這種價(jià)值不是利潤(rùn)、回報(bào)，也不是競(jìng)爭(zhēng)力、成長(zhǎng)，而是高于上述目標(biāo)的社會(huì)性使命。
    想一下子理解到位，可能還有困難。那就讓我們看一看每個(gè)人都非常熟悉的國(guó)內(nèi)的幾個(gè)行業(yè)：教育、醫(yī)療、房地產(chǎn)。
    教育、醫(yī)療、房地產(chǎn)，統(tǒng)統(tǒng)是缺少道德、缺少追求、沒有理想的行業(yè)。這也是為什么我從內(nèi)心深處不愿意與此類組織打交道的原因。
    當(dāng)教育成了賺錢的機(jī)器，層出不窮的培訓(xùn)概念與項(xiàng)目策劃，統(tǒng)統(tǒng)離不開“錢”。在此，你幾乎找不到“傳道、解惑、授業(yè)”的影子。日益攀升的學(xué)費(fèi)，令人瞠目結(jié)舌。我也是教師，也經(jīng)常給企業(yè)授課，說(shuō)心里話，課后拿著厚厚的酬金，心里缺少一種源自心靈的暢快?；蛟S，這會(huì)被人們定義為“得便宜賣乖”，我只能無(wú)語(yǔ)。
    房地產(chǎn)不用多說(shuō)，這個(gè)行業(yè)已經(jīng)成了人們關(guān)注與談?wù)摰慕裹c(diǎn)。我的關(guān)注點(diǎn)并不在什么高房?jī)r(jià)會(huì)漲還是會(huì)跌，兩派爭(zhēng)得面紅耳赤，其實(shí)多數(shù)人是受內(nèi)心的“小我”在指揮。買了房的在內(nèi)心深處，有事沒事兒偷著樂的同時(shí)，期盼著再來(lái)個(gè)飛漲;沒買房的看著日益高漲的房?jī)r(jià)，極力支持各方調(diào)控的意見，恨不得把房地產(chǎn)老總一個(gè)個(gè)拉出去斃了。這些我不關(guān)注，我看到的是房地產(chǎn)企業(yè)的言與行，在言與行中缺少上述所提到的使命。一切分析都是數(shù)字，一切論據(jù)都是事實(shí)，而這些，統(tǒng)統(tǒng)缺少人性，是冰冷的判斷。
    不用再舉其它行業(yè)了，如果我們不能正視現(xiàn)實(shí)，那么未來(lái)，我們將面臨著社會(huì)性的大危機(jī)。既然德魯克說(shuō)企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，管理是企業(yè)的細(xì)胞，為了走向未來(lái)的我們活得更健康，為了下一個(gè)新社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)更和諧，我們是該正視“管理危機(jī)”的時(shí)候了。
    危機(jī)管理的讀后感篇二十
    對(duì)于許多人，包括管理實(shí)踐者和管理研究者而言，這可能還不算是個(gè)真正的問題，至少，他們認(rèn)為，時(shí)間沒那么緊迫，后果沒那么嚴(yán)重。
    但是，只要我們認(rèn)真地反思工業(yè)文明和信息技術(shù)所創(chuàng)造的這個(gè)世界，究竟讓我們幸福嗎?或者，能更深刻地從生命意義上去思考其存在價(jià)值，或許，你會(huì)改變看法。
    沒錯(cuò)，管理危機(jī)，是該引起我們足夠重視的時(shí)候了。
    那么，什么又是管理危機(jī)呢?
    是技術(shù)?市場(chǎng)?模式?領(lǐng)導(dǎo)力?還是什么?
    這些都不是，管理危機(jī)是精神層面的。
    具體而言，是企業(yè)的價(jià)值觀、使命和愿景。
    說(shuō)得再直白點(diǎn)，企業(yè)也要有點(diǎn)“人性”。人類社會(huì)從蒙昧的遠(yuǎn)古，到科技的今天，再到變革的未來(lái)，不是科學(xué)技術(shù)改變了世界，科學(xué)技術(shù)能改變的僅僅是物質(zhì)，而人類世界最終是人文的世界，是精神的家園。沒有精神的追求，沒有道德的內(nèi)省，沒有大愛的胸懷，不可能走向未來(lái)。
    或許你會(huì)問，這與管理有什么關(guān)系?
    非常有關(guān)系，不信，咱就從兩位管理大師一遠(yuǎn)一近的“研究”說(shuō)起。
    一是德魯克，二是哈默爾。
    任何對(duì)管理有興趣的研究者，不可能不知道德魯克和哈默爾的大名。
    德魯克，一代管理宗師，大師中的大師。我們能想象得到的管理命題，幾乎沒有逃出過他的關(guān)注。目標(biāo)管理、有效管理、創(chuàng)造顧客、知識(shí)型工作者，等等。如果哪位管理者或管理研究者的書架上缺少德魯克的書，那簡(jiǎn)直不可想象，幾乎等于白癡。
    德魯克對(duì)管理學(xué)最大的創(chuàng)建，不僅僅在于上述提到的管理理念、方法、工具，更在于其宏大而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S邏輯。
    2001年，德魯克寫道：“在二戰(zhàn)后的近半個(gè)世紀(jì)里，商業(yè)企業(yè)已經(jīng)出色地證明了自己是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織……下一個(gè)社會(huì)，最大的挑戰(zhàn)……可能是其社會(huì)合法性：企業(yè)的價(jià)值觀、使命和愿景?！?BR>    近兩年出現(xiàn)的高管薪酬**、金融危機(jī)，已經(jīng)再次證明了德魯克預(yù)見的偉大。
    哈默爾，戰(zhàn)略大師，《競(jìng)爭(zhēng)大未來(lái)》的作者。1990年，與普拉哈拉德合作在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了著名的《公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文，“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的概念便是從這里提出的。
    這次會(huì)議完全是受到美國(guó)國(guó)家工程院的啟發(fā)，因?yàn)樵撛涸M織過類似的科學(xué)大會(huì)，提出了面向21世紀(jì)的14項(xiàng)重大工程技術(shù)挑戰(zhàn)。聽一聽他們提出的項(xiàng)目名字，你就不會(huì)輕視會(huì)議的份量。什么人腦逆向工程、衛(wèi)生信息學(xué)、碳隔離技術(shù)等。
    這次“管理學(xué)登月計(jì)劃”所列的25項(xiàng)管理創(chuàng)新，排在第一位的便是：管理工作的使命必須高遠(yuǎn)。
    至此，或許我們應(yīng)該能夠理解點(diǎn)“管理危機(jī)”的味道了。至少，它與管理工作的價(jià)值有關(guān)，并且這種價(jià)值不是利潤(rùn)、回報(bào)，也不是競(jìng)爭(zhēng)力、成長(zhǎng)，而是高于上述目標(biāo)的社會(huì)性使命。
    想一下子理解到位，可能還有困難。那就讓我們看一看每個(gè)人都非常熟悉的國(guó)內(nèi)的幾個(gè)行業(yè)：教育、醫(yī)療、房地產(chǎn)。
    教育、醫(yī)療、房地產(chǎn)，統(tǒng)統(tǒng)是缺少道德、缺少追求、沒有理想的行業(yè)。這也是為什么我從內(nèi)心深處不愿意與此類組織打交道的原因。
    當(dāng)教育成了賺錢的機(jī)器，層出不窮的培訓(xùn)概念與項(xiàng)目策劃，統(tǒng)統(tǒng)離不開“錢”。在此，你幾乎找不到“傳道、解惑、授業(yè)”的影子。日益攀升的學(xué)費(fèi)，令人瞠目結(jié)舌。我也是教師，也經(jīng)常給企業(yè)授課，說(shuō)心里話，課后拿著厚厚的酬金，心里缺少一種源自心靈的暢快。或許，這會(huì)被人們定義為“得便宜賣乖”，我只能無(wú)語(yǔ)。
    房地產(chǎn)不用多說(shuō)，這個(gè)行業(yè)已經(jīng)成了人們關(guān)注與談?wù)摰慕裹c(diǎn)。我的關(guān)注點(diǎn)并不在什么高房?jī)r(jià)會(huì)漲還是會(huì)跌，兩派爭(zhēng)得面紅耳赤，其實(shí)多數(shù)人是受內(nèi)心的“小我”在指揮。買了房的在內(nèi)心深處，有事沒事兒偷著樂的同時(shí)，期盼著再來(lái)個(gè)飛漲;沒買房的看著日益高漲的房?jī)r(jià)，極力支持各方調(diào)控的意見，恨不得把房地產(chǎn)老總一個(gè)個(gè)拉出去斃了。這些我不關(guān)注，我看到的是房地產(chǎn)企業(yè)的言與行，在言與行中缺少上述所提到的使命。一切分析都是數(shù)字，一切論據(jù)都是事實(shí)，而這些，統(tǒng)統(tǒng)缺少人性，是冰冷的判斷。
    不用再舉其它行業(yè)了，如果我們不能正視現(xiàn)實(shí)，那么未來(lái)，我們將面臨著社會(huì)性的大危機(jī)。既然德魯克說(shuō)企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，管理是企業(yè)的細(xì)胞，為了走向未來(lái)的我們活得更健康，為了下一個(gè)新社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)更和諧，我們是該正視“管理危機(jī)”的時(shí)候了。
    危機(jī)管理的讀后感篇二十一
    《中層危機(jī)》只觀2碟，頗有感觸。網(wǎng)絡(luò)注解中層干部是每個(gè)單位的中間力量，能充分發(fā)揮好這支隊(duì)伍的作用，它就是一座橋梁；運(yùn)用的不好，它就是一堵高墻，想想還真是這個(gè)道理，行政部門和企業(yè)管理有許多相通之處，中層危機(jī)不管在哪里出現(xiàn)都將會(huì)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的最大不幸。
    《中層危機(jī)》的觀看對(duì)統(tǒng)一全體部機(jī)關(guān)干部的思想、明確各自定位起到了一個(gè)良好的推進(jìn)作用。每一位中層都是從基層磨礪出來(lái)的，沒有誰(shuí)可以斷言自己生來(lái)就是英雄，在日新月異、充滿競(jìng)爭(zhēng)的今天，做一個(gè)優(yōu)秀的中層必須付出很多的艱辛和磨難。
    我一直處于基層，雖然不能用中層的視野權(quán)衡利弊，但我能從我的`角度觀察每一個(gè)人、執(zhí)行每一件事情、看待每一個(gè)問題，談每一個(gè)想法。我不想說(shuō)中層干部是如何的發(fā)揮著重大作用，它的作用世人皆知，能當(dāng)一名中層干部都會(huì)有他的優(yōu)勢(shì)，作為下級(jí)理當(dāng)肯定和尊重，但有想事情并不是一成不變的，有的中層干部剛開始都是兢兢業(yè)業(yè)，隨著時(shí)間的推移或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的變化，心理和工作上或多或少都有了變化，就像世界上沒有無(wú)緣無(wú)故的恨，也沒有無(wú)緣無(wú)故的愛一樣，變都有他的理由，我認(rèn)為每一位中層首先要與領(lǐng)導(dǎo)高度保持一致，不能夸大、曲解上級(jí)意圖，錯(cuò)誤傳達(dá)信息給下級(jí)，造成不可避免、無(wú)法挽回的錯(cuò)誤，是每個(gè)基層執(zhí)行者最不愿意看到的結(jié)果；要具有參謀的能力，有主見，不能人云亦云，優(yōu)柔寡斷，反復(fù)無(wú)常；不能趾高氣揚(yáng)，拿雞毛當(dāng)令箭，狐假虎威只會(huì)失去別人的尊重；要有工作激情，不能老氣橫秋，抱怨不能解決任何問題，只會(huì)徒增別人煩惱；態(tài)度要端正，不能有船到碼頭車到站的思想，要時(shí)刻保持昂揚(yáng)的斗志、超前的思維，轟轟烈烈奮斗不息。
    最好的中層要不斷提高工作能力，善于調(diào)查研究，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，運(yùn)籌帷幄，進(jìn)可攻退可守，練就一身真功夫，讓下級(jí)心悅誠(chéng)服，絕對(duì)效力；充分發(fā)揮凝聚人心，鼓舞士氣的作用，做好雙面膠，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)緊密團(tuán)結(jié)。要敢于擔(dān)當(dāng)，敢挑擔(dān)子，要有跳起摘桃子的魄力和勇氣，對(duì)工作不推不躲；敢于認(rèn)真，克服輕浮急躁，杜絕馬馬虎虎，不憑經(jīng)驗(yàn)主義辦事；敢負(fù)責(zé)任，工作中失誤，要勇于承擔(dān)。