學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
    接待禮儀心得體會篇一
    親昵型顧客多為與店方關(guān)系較為緊密的顧客，也就是我們所說的熟顧客，很多開在居民區(qū)附近的社區(qū)商店的這群人比較多。一些商店開業(yè)一段時間，建立起一定信譽后，會有很多熟客。與熟客建立良好關(guān)系非常必要，但亦應(yīng)注意對熟容和新客的應(yīng)對辦法，不能顧此失彼。
    例一:
    某商店內(nèi)，店員隔著柜臺正招呼一名挑選某商品的婦女。這時，門前一輛高級轎車戛然而止，一位衣著華麗的婦女緩緩跨出。店員見狀立刻滿臉堆笑，迎上前去:“啊，陳太太，歡迎，歡迎，里面請?！逼渌陠T亦應(yīng)聲附和:“歡迎光臨”、“陳太太幾天未來，依舊神采奕奕”。恭維之聲不絕于耳，面對剛才那位婦女則態(tài)度冷淡:“總之，這種某的質(zhì)量已經(jīng)夠好的了!”婦女再問:“是嗎?我再考慮考慮。”店員冷冷答道:“好，慢走，下次再來”?？梢?，陳太太是熟客，挑選某商品的婦女是新客。然而，店員對二者的態(tài)度卻這般懸殊，既影響顧客的自尊心，亦影響本店的聲譽。
    例二:
    某商店專營小禮品的專柜前，一位女店員正與一名看似熟客的女青年聊得起勁。仔細(xì)一聽，其內(nèi)容不外乎電影明星及各種小道消息。顧客與店員如此之“熟”，也往往令人有過分的感覺。
    顧客與店員之司適當(dāng)?shù)慕涣鞣浅Ｖ匾?，能增進(jìn)感情，樹立本店熱情服務(wù)的美名，而以上兩例卻有過而猶不及，只能適得其反。親密之中，也要保持禮儀。過分親近會招致顧客反感，店員與顧客閑話家常時，態(tài)度及措詞都要有分寸，不可忘記自己正在執(zhí)行銷售工作而入“忘我之境”。
    顧客自動聊起個人問題，應(yīng)委婉避開，劃清彼此間關(guān)系，才不會讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。熟客與新客都是客人，都是上帝，他們有權(quán)利獲得平等的待遇。二者一起上門時，何不先一同招呼，等顧客散開后，再個別照顧也不遲。
    從以上兩例，可總結(jié)出一些應(yīng)對熟客的辦法:
    例一中，店方工于心計，認(rèn)為坐轎車來的太太消費額一定遠(yuǎn)比買某小商品的新顧客高，或許有些道理，但錯在態(tài)度過于明顯，讓其他顧客一眼看出其間的差異，自然心中不快。因此，遇到店內(nèi)有兩個以上顧客時，店員要始終堅持平等應(yīng)對的原則，即使其他顧客先出聲招呼，也應(yīng)先跟眼前顧客致歉，事情辦定后立刻回到原顧客的地方，絕對遵守公平對待原則。
    例二中，則應(yīng)注意與顧客保持適當(dāng)距離，避免閑扯不相干的話題，“距離能產(chǎn)生美”絕對是一條永恒的真理。
    二、猶豫不決型顧客及其接待方法
    日常生活中，很多人面臨各種選擇時優(yōu)柔寡斷，百般躊躇。由于商品的多樣性，所以他們在挑選物品時也常常顯得猶豫不定，面對諸多物品，難以取舍，這樣的顧客就是猶豫不決的顧客。
    例一:
    顧客站在柜臺前，招呼道:“對不起，麻煩您把那個拿給我看一下……”，剛說完，突然眼睛一亮，“咦，那邊那個也不錯，也看一下。”沒多久，一轉(zhuǎn)頭，“啊!那個也不錯……”顧客三心二意，很難抉擇。店員一一照辦:“是啊，這種目前正打廣告，銷得很好。”
    顧客面對柜臺上已擺出的七八種物品東摸摸，西挑挑，哪種都覺得滿意，哪種又都有不足之處:“到底選哪一個好?哎呀呀，我眼都花了，還是不知該買哪個。這樣吧，我明天再來看，麻煩您了?！庇谑?，顧客空手而歸。
    在任何一家商店里，這種情景司空見慣，顧客東看西看，不知如何選擇，這就是猶豫不決型顧客的典型特征。一般來說，女性由于其細(xì)心的天性，在這種類型顧客中占大多數(shù)，在選購物品時更是如此。
    例二:
    一位女顧客站在首飾專柜前流連已久，千挑萬選，初步篩選出耳環(huán)三種:“這三種看來都不錯，依你看，哪一種更合適?”
    店員機靈地答道:“我看，這種似乎最適合您?！?BR>    女士將信將疑:“哦?我看這種經(jīng)常打廣告，你看呢?”
    店員反應(yīng)很快:“是啊，那種也很好!”
    顧客又指向另一種耳環(huán):“這種目前也很流行，是不是?”店員連連稱是:“的確，這種看起來更美觀?！?BR>    面對店員八面玲瓏的回答，顧客完全失去選擇能力了，最后無奈地說:“我還是回去先考慮考慮吧，麻煩您費心介紹?！比缓筠D(zhuǎn)身而去。
    店員心中不平，一面暗暗抱怨著，一面把亂七八糟的首飾放回原處。遇到這種情形應(yīng)該如何應(yīng)對呢?大體上說:猶豫不決型顧客可分為兩種類型:
    第一種和例一所示一樣，顧客本身完完全全不懂得抉擇;第二種和例二一樣，店員模棱兩可的答對使其猶豫不決。面對這種類型的顧客，要記住對方第一次拿的是什么飾品，看了幾次的是什么飾品，根據(jù)其態(tài)度，留下幾種適合她款式的東西，其余的則不動聲色地拿開。若她再次拿起那種，可用自信地口吻說:“太太，我認(rèn)為這種最適合您?！边@通常會使顧客當(dāng)場決定下來。若旁邊還有其他顧客時，也可通過征求第三方意見，這也是促使猶豫不決型顧客下定決心的方法之一。一般情況下，被問及的顧客會予以合作，且贊同率往往高達(dá)82%。
    針對例二的情形，最糟糕的回答就是:“適合您款式的有很多種”，這只能使顧客更加迷惑，如墜迷谷?！斑@個很好”，“那個也不錯”收不到什么積極效果，倒不如要問對方:“太太，您現(xiàn)在最喜歡的是哪一款?”根據(jù)其回答內(nèi)容，再拿出自己的建議，這樣會使對方下定決心。
    銷售員只有針對不同的顧客，采用不同的應(yīng)對措施，才能取個更好銷售業(yè)績。
    接待禮儀心得體會篇二
    【摘 要】接待工作直接影響到高校的形象和聲譽，應(yīng)慎重對待。以禮待客時應(yīng)遵循熱情、真誠、平等、適度等原則。本文從接待人員的形象塑造、迎送的基本禮儀、接待的禮賓次序及交談的禮儀細(xì)節(jié)等方面闡述了高校的接待禮儀。
    【關(guān)鍵詞】高校;接待;禮儀;原則;規(guī)范
    近年來我國社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，高等學(xué)校與社會各界及國際間的工作往來、學(xué)術(shù)交流日益頻繁，與此同時接待工作也逐漸成為高校日常工作中的一項重要活動。接待工作是一項比較繁瑣的禮賓活動，但對于現(xiàn)代高校來說又是不可怠慢的事，如果處理不好不僅影響組織間與人際間的關(guān)系，也將直接影響學(xué)校的形象和聲譽，甚至?xí)绊懙轿覀儑液兔褡宓男蜗蟆Ｒ虼?，高校管理人員應(yīng)了解和掌握一些接待的禮儀知識，通過文明熱情的接待工作，聯(lián)絡(luò)內(nèi)外，溝通左右，與方方面面的人士建立友好關(guān)系，樹立學(xué)校的良好形象，增強學(xué)校的社會競爭力。
    1 以禮待客時應(yīng)遵循的原則
    1.1 熱情原則
    《論語》中孔夫子的一句“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”的名言，道盡了交際活動中待人接物的奧秘。接待活動最忌冷漠相待，不“歡”而迎，不如不迎。有一位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀參加某高校舉行的一個慶典活動，在大門口受到門衛(wèi)的阻擋，好不容易進(jìn)去以后，連問幾個人都沒能找到會議地點，雖然后來他找到了會場，并被安排在主席臺上的顯眼位置，這位領(lǐng)導(dǎo)卻一直都沒能有個好心情，這所學(xué)校給他留下的印象就可想而知了。任何人到任何地方，恐怕最不愿意見到的就是冷遇，因此任何客人來訪時都應(yīng)熱情歡迎。
    1.2 真誠原則
    在接待工作中務(wù)必以誠待人，誠心誠意，言行一致，表里如一，只有如此，待客時所表達(dá)的對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解和接受。切不可僅把禮儀的運用作為一種道具，當(dāng)時一個樣，事后又是一個樣，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，弄虛作假，這樣一旦被人察覺，定會事與愿違，引起別人極大的反感和憎惡。
    1.3 平等原則
    平等待人是人際交往中的美德，高校接待人員對任何交往對象都應(yīng)一視同仁，給予同等程度的禮遇。不論是上級領(lǐng)導(dǎo)，還是普通群眾;不論是資深學(xué)者，還是一般學(xué)子;不論是熟悉的，還是不熟悉的;也不論是外國人，還是中國人，都要以禮相待。厚此薄彼，區(qū)別對待，是接待工作的大忌。
    1.4 適度原則
    在接待工作中，一定要注意把握分寸，用心得體，運用禮儀時假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)敬人之意。這需要從以下兩方面來把握。一是熱情有度，接待人員在熱情友好地對待來賓時，不宜對別人表現(xiàn)得過于關(guān)心，要以不妨礙別人，不給別人添麻煩，不干涉對方私生活為限，與外賓交往應(yīng)酬時，務(wù)必要注意保持與雙方關(guān)系相適應(yīng)的距離。二是舉止有度，接待人員要對自己的舉止動作時時撿點，既不要因自己動作過分隨意而失敬于人，也不要因機械地遵從禮儀要求，而束手束腳，拘謹(jǐn)呆板，讓人感到別扭、難受。
    高校接待工作要真正做到恰到好處、文明高雅，只有時時學(xué)習(xí)，積極實踐，勤于總結(jié)，除此之外別無他途。
    2 高校接待工作的禮儀規(guī)范
    2.1 維護(hù)接待人員的良好形象
    在高校的接待活動中，每一個接待人員的衣著發(fā)式、舉手投足、態(tài)度表情無形中都展示了他對交往對象的重視程度，也將影響到他所在學(xué)校的形象和聲譽，因此，高校工作人員應(yīng)自覺維護(hù)良好的個人形象。
    第一，注意儀表的整潔、大方。高校工作人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，男子不蓄須，不留長發(fā)，女子不宜妝扮濃重，不宜染彩色頭發(fā)。接待人員的服飾宜莊重、明快、大方，一般來講男士著西裝，穿皮鞋最為得體，要注意保持服裝的挺括、清潔。女士最合適的服裝當(dāng)數(shù)西服套裙，也可以穿旗袍、有領(lǐng)有袖的連衣裙和各式套裝，要注意裙子不能太短，短于膝蓋則不雅，不能穿過透過露的服裝，也不宜穿露腳跟、腳趾的鞋，因女性的腳跟腳趾是不宜輕易示人的。
    第二，注意舉止莊重、態(tài)度溫和。高校工作人員要認(rèn)真練習(xí)文明優(yōu)雅的舉止動作，努力做到“站有站相，坐有坐相”盡量改正諸如摳鼻子、挖耳朵、剔牙齒、隨地吐痰、亂扔煙蒂等不文明的舉止動作。對于來訪的客人無論是否熟悉，都應(yīng)熱情相迎，親切招呼，表情應(yīng)友好自然，接待來賓時表情過度夸張或冷漠嚴(yán)肅都是失禮的。
    第三，保持辦公室、會客室整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。高校辦公室和會客室的環(huán)境在一定程度上體現(xiàn)了高校工作人員的素質(zhì)，也是學(xué)校形象的一個重要方面。為了讓客人有一個良好的第一印象，平時工作人員就應(yīng)將辦公室收拾得干凈、整潔一些，準(zhǔn)備充足的茶、水和干凈的水具，以免“不速之客”突然光臨時手忙腳亂，無地自容。會客室的布置應(yīng)考慮到充足的光線，溫馨的色彩，適宜的溫濕度和較為寧靜的環(huán)境等因素，室內(nèi)的裝飾、點綴應(yīng)體現(xiàn)出主人較高的藝術(shù)品味和審美情趣，要能使客人產(chǎn)生愉快的審美感覺。
    2.2 注重迎送的基本禮儀
    迎來送往是常見的交際禮節(jié)，一個熱情周到的迎接禮儀能使來賓一踏入被訪問地就能形成良好的第一印象，一個圓滿的送別形式又能使客人鞏固在訪問中形成的良好印象，留下一個溫馨美好的回憶，從而更好地促進(jìn)雙方的合作。
    當(dāng)客人來訪時，辦公室工作人員應(yīng)立即放下手中的工作，微笑相迎，熱情招呼問候，請客人坐下，待客人說明來意后，根據(jù)具體情況做安排，也可請學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人一同接待，切不可在客人進(jìn)門后不理不睬，不讓座，一味忙自己的工作，態(tài)度生硬，三言兩語就把人家打發(fā)走了，這是很失禮的。
    以茶敬客是待客之際必不可少的一項重要禮儀。客人入座后即可向客人獻(xiàn)茶，一般由學(xué)校接待人員或秘書為來客上茶，接待重要客人時，則由本校在場的職位最高者親自上茶。上茶時先要檢查茶杯是否沖洗干凈，是否有茶垢，如用一次性水杯也要檢查杯子是否漏水。沏泡的茶水要濃淡適中，量度適宜，通常說“淺茶滿酒”就是要求茶水不要倒?jié)M杯，應(yīng)當(dāng)斟到杯深的三分之二處，不然就有厭客或逐客之嫌。敬茶時將茶杯放在托盤上端出，先將托盤放在客人附近的桌子上，然后一手拿著茶杯的杯托，一手附在杯托附近，從客人的左后側(cè)或右后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放在客人右手上方，盡量不要從客人正前方上茶。注意不要用手捏住杯口，否則顯得極不衛(wèi)生，也不禮貌。 給客人敬茶時，上茶的先后順序要慎重對待，一般先給客人上茶，再給本校的人上茶;先給領(lǐng)導(dǎo)上茶，再給隨行人員上茶;先給長輩上茶，再給晚輩上茶。 當(dāng)客人告辭時。接待人員要起身熱情相送，根據(jù)客人的身份、地位和背景，具體確定送至辦公室門口，還是大樓大廳門口。
    迎接遠(yuǎn)道而來的客人，接待工作更要認(rèn)真負(fù)責(zé)，禮儀周全，首先得知客人來訪應(yīng)盡快弄清來賓情況，以確定迎送規(guī)格，內(nèi)容包括來賓單位、人數(shù)、姓名、性別、身份、民族、飲食習(xí)慣、抵達(dá)日期、乘坐何種交通工具、車次航班等。其次，要安排好迎賓工作，學(xué)校應(yīng)組織級別相當(dāng)?shù)娜藛T前往迎接，若級別相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)因故不能前往，應(yīng)委托相應(yīng)的有關(guān)人員進(jìn)行迎接，并向?qū)Ψ秸f明原因，表示歉意，以示尊重。迎接人員要提前到達(dá)車站、機場或碼頭迎候客人的到來，如果客人已經(jīng)到達(dá)車站、機場或碼頭，而迎接人員尚未到達(dá)，那是十分失禮的。如果來賓系貴賓，則應(yīng)當(dāng)安排獻(xiàn)花儀式，獻(xiàn)花時必須選用鮮花，并注意保持鮮花的整潔、鮮艷，忌用菊花、杜鵑花、石竹花和黃色的花。獻(xiàn)花通常安排在賓主見面和相互介紹完畢之后由少年兒童或青年女教師將花獻(xiàn)上，并向來賓行禮。第三，妥善安排來賓的日常生活，無論何種接待，事先應(yīng)當(dāng)根據(jù)來賓的身份和地位，以及人數(shù)、性別聯(lián)系好賓館或招待所和迎接的車輛。住宿安排要盡量合乎公務(wù)出差的住宿費標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)來賓的飲食習(xí)慣和有關(guān)規(guī)定安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)與進(jìn)餐方式，如系外賓或少數(shù)民族客人，一定要根據(jù)客人所在國家或民族的生活、飲食禁忌給予妥善安排。客人抵達(dá)住處后，一般不要馬上安排活動，接待人員大體告知來賓有關(guān)的活動安排時間及接待部門和人員的電話后即可離開，要給客人留一些休息、更衣的時間。第四，做好送別工作，一般說來，主要的迎候人員都應(yīng)參加送別活動，如果來賓是貴賓，還應(yīng)視具體情況，舉行專門歡送儀式。送行人員可直接前往來賓下榻處話別，與來賓一起乘車到達(dá)機場、車站或碼頭，來賓在上飛機、輪船或火車之前，送行人員應(yīng)按照身份和職務(wù)的高低一一與來賓握手告別。在來賓登上飛機、輪船和火車之時，送行人員應(yīng)向來賓揮手致意，待他們在視野里消失后，送行人員方可離去，如送行人員有事不能等候很長時間，應(yīng)向客人說明原因，并表示歉意。
    2.3 熟知接待的禮賓次序
    高校接待人員在接待來自不同的單位，不同地區(qū)，不同國家的團(tuán)體或個人時，需要要按照約俗成的方式或國際慣例排列其尊卑先后的順序與位次，并且據(jù)此給予對方相應(yīng)的禮遇，這就是人們通常所講的禮賓次序或禮賓序列。妥善安排位次是接待活動中相當(dāng)重要的一個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)對來賓的尊重與敬意。社交場合排座次的五大規(guī)則是：面門為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上。
    以往我國奉行左大右小的禮賓次序，從1992年開始與國際接軌改為右大左小，前大后小，接見客人時是右賓左主，按職務(wù)高低各排一側(cè)。引導(dǎo)客人上下樓時，上樓客人走在前面，接待人員在后;下樓時接待人員走在前面，以保證客人的安全。與客人一起乘車時，應(yīng)先讓客人上車，接待人員為客人打開車門，并用手擋住車蓬上框，以防客人的頭碰到車門上，下車時接待人員要先下車，幫助客人打開車門，安全下車。通常乘坐小車時，主賓坐在后排臨右窗的位子，主人坐在其左臨窗的位子，陪同人員坐在司機右側(cè)位;如果負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)親自開車，那他的前排右側(cè)位則為主賓位。當(dāng)然客人上車后不管坐在哪里都不算錯，不必請他挪動位置。在大型活動或大型會議的接待中，禮賓次序的排列為：按照來賓的行政職務(wù)高低排序。如果來賓是組團(tuán)前來，則應(yīng)按照團(tuán)長的具體地位來排列先后次序。主席臺座次排序規(guī)則是：前排高于后排、中央高于兩側(cè)、右邊高于左邊。
    2.4 謹(jǐn)慎交談的禮儀細(xì)節(jié)
    在大多數(shù)場合下，一所學(xué)校的文化水平和總體素質(zhì)往往體現(xiàn)在學(xué)校成員的談吐文明上，因此高校的接待人員在與客人交談時，僅憑自己的常規(guī)經(jīng)驗肯定是不行的，還要掌握一些有關(guān)交談的禮儀規(guī)范。與人談話時，態(tài)度應(yīng)坦率誠懇，親切友善寬容大度，與外國客人談話時，既要恭敬、禮貌，又要不卑不亢，落落大方。交談時應(yīng)選擇格調(diào)高雅、輕松愉快，雙方都感興趣的話題，盡量回避涉及對方弱點、短處和個人隱私的內(nèi)容，切不可飛短流長地議論他人，與外國客人交談時，還要注意尊重對方國家的主權(quán)，談話內(nèi)容不宜涉及對方所在國家的政治和內(nèi)部事務(wù)。
    當(dāng)自己講話時要注意謙恭禮貌，在不故作姿態(tài)的前提下，盡量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語，不可使用低級庸俗的語言，或者是對方根本聽不懂的語言。同時還要注意實事求是，對不了解的事應(yīng)坦率講明，不要含糊回答，盡量使對方感到友善和誠意。交談中要注意自己的眼神與手勢，談話時可用眼神輕輕注視對方的眼睛，并適當(dāng)改變視線，切不可直楞楞地盯住客人不放，或者舉目四顧，雙眼不敢看客人。交談中適當(dāng)?shù)赜檬謩荼磉_(dá)自己的思想是必要的，但動作不要過大，不能對客人指指點點，拉拉扯扯，拍拍打打。接待人員與客人講話時，無論是站還是坐身體都要朝向客人，與客人之間的距離要適度，既不能太近也不要太遠(yuǎn)，交談現(xiàn)場超過三人時，應(yīng)不時地與在場的所有人攀談幾句，切莫僅與一兩人交談而冷落了其他人。注意了以上細(xì)節(jié)就能使交談為接待工作增光添彩。
    【參考文獻(xiàn)】
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    接待禮儀心得體會篇三
    背景資料
    美國國際大酒店總部直屬的國際大酒店杭州分店進(jìn)行視察，杭州分店準(zhǔn)備各項接見工作。
    進(jìn)程：上午10點，杭州分店的總經(jīng)理和秘書已從機場把總裁接至酒店門口，各部門經(jīng)理已在大門口恭迎。車至杭州分店門口，莊秘書先下車，打開后座總裁的車門。
    劇本內(nèi)容
    莊：總裁，請。
    施：好。
    (莊秘書又打開后座總經(jīng)理的車門)
    莊：經(jīng)理，請
    (總經(jīng)理走至總裁面前，面帶微笑)
    張：這就是美國國際大酒店杭州分店，歡迎總裁蒞臨指導(dǎo)。
    (總裁和總經(jīng)理邊說邊走至在酒店門前，徐經(jīng)理和王經(jīng)理在大門恭迎)
    張：這是我們的客房部徐經(jīng)理。
    (總 裁伸手，客房部經(jīng)理伸手，握手)
    施：你好!
    徐：總裁，您好，一路辛苦了!
    張：這是餐飲部王經(jīng)理。
    (總裁伸手，餐飲部經(jīng)理伸手。)
    施：你好!
    王：總裁，您好!
    (介紹完畢)
    莊：經(jīng)理，我們準(zhǔn)備好了午餐，你看是否現(xiàn)在可以就餐了呢?
    張：(看了一下手表)說：總裁一路辛苦，讓我們?yōu)槟憬语L(fēng)洗塵，在三樓主餐廳準(zhǔn)備好了午餐。
    施：好。
    莊：請這邊走。
    (走至大廳時，兩位禮儀小姐面帶微笑，當(dāng)他們走至面前時)
    兩位禮儀小姐：歡迎光臨!(彎腰鞠躬)
    (一行人向三樓主餐廳走去。)
    王：這是我們的西餐廳，有來自各國的經(jīng)典咖啡。
    施：好，進(jìn)去看看。
    王：這是大廳，旁邊還有五間不同風(fēng)格的小廳，這個小廳主要經(jīng)營法國巴黎的咖啡，這廳主要經(jīng)營來自西臘的咖啡，這廳主要經(jīng)營來自夏威夷的咖啡。
    施：嗯，設(shè)計也不錯，這里的顧客反應(yīng)如何?
    王;這幾個廳顧客反應(yīng)都很滿意，尤其是這間藍(lán)山咖啡廳，幾乎每天都客滿，效益非常好。
    施：哦，不錯，(點頭，微笑)
    王：再過去就是主餐廳，我們在那里為你準(zhǔn)備好了午餐。
    (從西餐廳走出來，進(jìn)入主餐廳。)
    (莊秘書把總裁領(lǐng)到就餐桌前。餐桌上已經(jīng)擺好了酒杯，盤子，葡萄酒。莊秘書為總裁拉開椅子。)
    莊：總裁，您請坐。
    施：好
    莊：經(jīng)理，您請坐，(為總經(jīng)理拉開椅子)
    (王經(jīng)理和徐經(jīng)理陸續(xù)入座。)
    (兩名服務(wù)員上了酒菜。)
    (莊秘書走至總裁左邊，為總裁倒上酒。)
    莊：這葡萄酒是法國著名的波旁葡萄酒，色香味俱全，而且已經(jīng)珍藏了20xx年了。
    (莊秘書一一為總經(jīng)理，徐經(jīng)理，王經(jīng)理倒?jié)M，坐回座位。)
    (張總經(jīng)理起立，舉著酒杯)
    張：總裁，先讓我代表公司全體員工敬你一杯，祝你這次視察愉快，并提出寶貴的意見。
    (總裁起立，舉起酒杯)
    施：好，我也祝愿我們的員工作順利，我們的公司蒸蒸日上。干!
    (王經(jīng)理，徐經(jīng)理一一起立，大家一起干杯，大家一一坐下)
    (這時服務(wù)員又上了一道菜)
    徐：這是我們杭州的特色菜“東坡肉”。
    施：為什么叫“東坡肉”
    徐：相傳在宋代，著名詞人蘇東坡在杭州擔(dān)任刺史時，頗受人們的愛戴和尊祟，為了表達(dá)百姓對他的尊敬，人們贈饋豬肉給他，因此東坡府里有許多豬肉收藏著。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況，把那些豬肉放在大鍋里煮熟分給民工吃。那時對這些民工來來說能吃上一餐肉是很難得的。所以感覺味美可口，回味無窮。為了歌頌蘇東坡為官清正，關(guān)心人們疾苦產(chǎn)美德。故而把這菜稱為“東坡肉”流傳至今，成為杭城一道名菜。
    施：哦，這傳說真美，吃起來肯定更美。
    莊：這東坡肉吃起來淳而不膩?？偛茫葒L嘗。
    施：好。
    (這時，服務(wù)員又上了一道菜)
    王：這就是有名的“西湖醋魚”
    陳：哦，我早就聽說過“西湖醋魚”，就是從來都沒吃過，今天可都讓我們大飽口福了。
    張：大家都別客氣，多吃點。
    (就餐完畢，秘書領(lǐng)著總裁來到休息室，秘書倒茶。)
    莊：總裁，您喝茶，先好好休息一下。
    施：好的。
    (下午2：00，進(jìn)入會議室，各部門匯報業(yè)績，總經(jīng)理做總結(jié)。
    下午4：00，總經(jīng)理帶領(lǐng)到客房部進(jìn)行視察。
    一行人來到402客房門前，聽到有爭吵聲。)
    施：敲門。
    (領(lǐng)班開門。)
    嚴(yán)：好，你們來得正好，我明明放在化妝臺上的戒指怎么會一下子不見了，我只不過是出去走了才幾分鐘。你們這的服務(wù)員是怎么整理房間的啊?
    陳：請您先冷靜一下，您確定放在那里了嗎?
    嚴(yán)：我就是放在那里的啊。你就知道冷靜冷靜，現(xiàn)在怎么叫我靜得下來啊，你知道它有多大的價值，有多大的紀(jì)念意義嗎?
    陳：我知道，我知道。我們一起好好找找看，先別急，會急壞身子了。
    徐：這位女士，如果是我們的服務(wù)員疏忽弄丟了您的戒指，我們一定對他們進(jìn)行應(yīng)有的處罰，但是請您再仔細(xì)找找，讓我們的服務(wù)員也一起幫您找，我們保證給您滿意的答復(fù)。
    翁：啊，找到了，找到了，在這里。就在這垃圾筒里。
    領(lǐng)班來到顧客面前：這枚就是您 丟的戒指吧?
    嚴(yán)：啊，就是這枚，太好了，太好了，總算找到了，謝天謝地。
    翁：可能是你剛才把它包在面巾紙里放在桌上時，不小心拿它當(dāng)垃圾一起扔到垃圾筒里去了。
    嚴(yán)：哦，好像是的，我洗手時把它脫了后就包在面巾紙里。幸好你找得周到。真是虛驚一場。
    翁：找到就好。
    莊：風(fēng)雨過后就會有彩虹，事情順利解決了，希望您 在這里住得開心。
    張對陳：你們以后要細(xì)心點。
    翁對陳：你去忙你的吧。
    (總裁面帶微笑，點了一下頭。)
    (然后由總經(jīng)理帶領(lǐng)出了402客房，繼續(xù)視察。)
    接待禮儀心得體會篇四
    公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。
    1.接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。
    2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。
    3.要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。
    4.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。
    5.對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。
    6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
    7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。
    8.如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。
    公務(wù)接待來訪的禮儀規(guī)范
    一、接聽電話禮儀
    語氣平和，禮貌問候;認(rèn)真傾聽，真誠交流;
    明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。
    接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。
    (一)及時接電話。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
    (二)確認(rèn)對方。對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“您好!我是某某某?！?作為單位辦公自我介紹：“您好!這里是xx單位部門名稱”。)如果對方找的人在旁邊，應(yīng)說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”
    (三)講究藝術(shù)。接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話;最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
    (四)調(diào)整心態(tài)。當(dāng)您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
    (五)用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時記錄有用信息。
    二、 接待禮儀
    (一)接待來訪禮儀。接待上級來訪要周到細(xì)致，對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記。領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道“再見”。接待下級或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來訪結(jié)束時，要起身相送。
    (二)引見介紹禮儀。對來辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順次介紹，介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。
    (三)送文件禮儀。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，自然、大方的走到領(lǐng)導(dǎo)面前，雙手將文件夾遞給領(lǐng)導(dǎo)，同時吐齒清楚地向領(lǐng)導(dǎo)介紹：“，這是今天要處理的文件”。得到領(lǐng)導(dǎo)指示后，出門，回身輕輕把門帶好。
    三、倒茶禮儀
    待客時，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。
    (一)奉茶的方法。落座時就上茶。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”,也可直接放在他面前的茶幾上,做個請的姿勢：“您請用茶”。
    (二)奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主;先女后男;先長后幼。
    (三)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。
    接待禮儀心得體會篇五
    接待外賓計劃書
    實訓(xùn)目的： 通過本次實訓(xùn)掌握日常接待禮儀的知識
    實訓(xùn)場景： 國際會計師協(xié)會來訪我會計師協(xié)會，進(jìn)行學(xué)術(shù)交流
    實訓(xùn)人員： 1.參加人員、2.人員分配： (1)被接待方：玲 (2)接待方：(會長)、(副會長)、(秘書) (3)解說：黃德敏
    知識運用： 1. 接機禮儀 握手及稱呼禮儀
    2. 乘車禮儀： (一)小轎車
    (1)、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
    (2)、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
    (3)、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
    (4)、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
    (5)、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。
    (6)、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢
    (二)吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。
    (三)旅行車
    我們在接待團(tuán)體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減
    3. 引領(lǐng)禮儀： (1)在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
    (2)在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
    (3)在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 (4)客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
    4. 宴請禮儀： 陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會地點; 掌握宴請的人數(shù)、時間、地點、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館;精心編制宴會菜單，做好宴會設(shè)計;擺放席位卡，并核對確認(rèn)。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關(guān)服務(wù);嚴(yán)格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢;接待人員人員主動引導(dǎo)客戶入席、離席。
    5. 座次安排： 其一，面門為上。就是說在室內(nèi)活動的話，面對房間正門的位置是上座，因為它視野開闊，且受干擾最小。標(biāo)準(zhǔn)的報告廳、會場及餐廳雅間等，主席臺或主位都是面對正門的。 其二，居中為上。就是中央高于兩側(cè)。當(dāng)需要區(qū)分中央與兩側(cè)的位次尊卑時，自然是居中為上位。
    其三，以右為上。我國傳統(tǒng)習(xí)俗是左為上，它目前在我國主要是在政務(wù)禮儀中比較通行。在一般的社交活動、商務(wù)交往乃至國際交往中，現(xiàn)在都遵守國際慣例，即以右為上(注：這里的左和右，是指當(dāng)事人自己的左和右)。 其四，前排為上。 其五，以遠(yuǎn)為上。就是距離房間正門越遠(yuǎn)，位置越高。
    6. 會見、會談禮儀： 會見前雙方應(yīng)做好準(zhǔn)備;會見時主方人員應(yīng)提前到達(dá)會見地點迎候來賓，迎候時主方應(yīng)在會客廳門口等候，客人到達(dá)時應(yīng)主動上前行禮表示歡迎，并按尊者先坐原則，引領(lǐng)來賓入座。
    7. 歡送禮儀
    場景細(xì)分： 場景一：接待前準(zhǔn)備 (1) 確定來賓人數(shù)、職務(wù)、性別及一些細(xì)節(jié)問題;航班抵達(dá)時間
    (2) 確定具體的接待規(guī)格、安排接待工作用車、來賓用車、來賓餐飲住 宿等 (3) 安排接待人員
    場景二：機場接機 王會長與熊會長握手問候，王會長介紹代會長與熊會長等認(rèn)識,并由代會長引領(lǐng)出機場。 司機(冷)引領(lǐng)來賓乘車
    場景三：下榻酒店 由姜引領(lǐng)來賓進(jìn)入預(yù)定的客房休息，并告知晚宴時間
    場景四：晚宴 由代會長邀請來賓就坐
    場景五：會談、參觀 我方接待人員與來賓學(xué)術(shù)會談，并引領(lǐng)來賓參觀
    場景六：歡送 歡送并贈送來賓紀(jì)念品
    接待禮儀心得體會篇六
    1、據(jù)研究，在受到某公司營銷人員不禮貌對待的顧客中，每個人平均要向另外幾個人講述其遭遇：
    a、6
    b、7
    c、8
    d、9
    2、人際社會心理學(xué)研究表明，使交往雙方產(chǎn)生吸引力的重要基礎(chǔ)是：
    a、首因效應(yīng)
    b、一致性因素
    c、善于表現(xiàn)自己
    d、舉止談吐優(yōu)雅
    3、在跟女士握手時，一般不用的形式是：
    a、以雙手相握
    b、掌心向下
    c、掌心向上
    d、只握手指部分
    4、以下各種場合中，最適宜用致意的方式向交往對象表示問候與尊敬的是：
    a、異性相遇
    b、與位尊者見面
    c、初次見面
    d、多次見面
    5、在國際交往中較隆重的場合，男子之間表示熱情友好或祝賀、感謝的常用禮節(jié)是：
    a、親吻禮
    b、擁抱禮
    c、吻手禮
    d、貼面頰
    6、打電話到到對方處，鈴響后無人接聽，至少應(yīng)等鈴響幾聲后再掛斷：
    a、3
    b、4
    c、5
    d、6
    7、在遞出自己的名片時，以下哪項不符合禮節(jié)規(guī)范：
    a、雙手遞出
    b、右手遞出
    c、在人群中散發(fā)5
    d、字體正對接受者
    8、按照基本站姿的規(guī)范化要求，一般兩腳尖分開的開度為：
    a、30～40度
    b、45～60度
    c、60～75度
    d、90度 9、前伸式基本坐姿，要求全腳著地且小腿與地面的夾角不得小于：
    a、15度
    b、30度
    c、45度
    d、60度
    10、當(dāng)坐在有扶手的椅子上時，女士一般不采用的做法是：
    a、雙手放在扶手上
    b、單臂放在扶手上
    c、雙手握指搭放扶手上
    d、雙手握指放于腿上
    11、女士在公共場合采用的比較優(yōu)雅的蹲姿為：
    a、開并式
    b、高低式
    c、斜放式
    d、交叉式 12、行走時兩臂前后擺動的幅度不得超過：
    a、15度
    b、30度
    c、45度
    d、60度 13、規(guī)范化的手勢要求，手掌平面與地面的夾角為：
    a、45度
    b、60度
    c、90度
    d、180度
    14、曲臂式“請”的手勢，曲臂的手部與身體的距離約為：
    a、10厘米
    b、20厘米
    c、30厘米
    d、45厘米
    15、在傳統(tǒng)行業(yè)中，男士儀容修飾規(guī)范要求其頭發(fā)的長度不超過：
    a、3厘米
    b、4厘米
    c、5厘米
    d、6厘米
    16、在人際交往的各種刺激中，表情、態(tài)度等視覺印象大約占：
    a、55%
    b、65%
    c、75%
    d、85%
    17、據(jù)心理學(xué)研究，注視對方的時間超過多少時，表示對對方本人的興趣可能大于談話：
    a、50%
    b、60%
    c、70%
    d、80%
    18、女士在正式場合的著裝應(yīng)注意典雅大方，穿西裝套裙時以下哪種搭配是錯誤的：
    a、配黑色透明絲襪
    b、背雙肩包
    c、窄裙且裙長及膝
    d、黑色或棕色淺口高跟鞋
    19、在安排客戶到郊縣遠(yuǎn)途游覽觀光時，一般每行多少公里應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)攸c停車休息：
    a、50公里
    b、60公里
    c、70公里
    d、80公里
    20、懸掛國旗要注意莊重嚴(yán)肅，合乎國際慣例：
    a、兩國國旗并排掛，從會場觀眾席上看應(yīng)以右方為上
    b、車輛上掛旗，則以汽車行進(jìn)方向為準(zhǔn)，駕駛員左手為主方，右手為客方
    c、正式場合懸掛國旗，要把正面面向觀眾，即從旗套的左邊展開
    d、降半旗的做法，先把國旗升到頂，再下降至離旗桿1/2的地方
    二、多項選擇題：(共40分)
    1、女士在公共場合采用的比較優(yōu)雅的蹲姿為：
    a、彎腰式
    b、高低式
    c、斜放式
    d、交叉式
    2、商界女士在正式場合的著裝應(yīng)注意典雅大方，穿西裝套裙時以下哪種搭配是錯誤的：
    a、配肉色透明短襪
    b、背雙肩包
    c、裙長及膝
    d、黑色或棕色淺口中跟鞋
    3、在安排會見或會談時，以下哪些做法是正確的：
    a、一般只提供軟飲料
    b、談判圓滿結(jié)束時送香檳
    c、將翻譯安排坐在主人的后面
    d、談時間過長可以上紅茶
    e、禮節(jié)性會見一般為30分鐘左右
    4、國際禮儀強調(diào)女士優(yōu)先，一般在以下哪些場合應(yīng)讓女士先行：
    a、上下樓梯
    b、乘電梯
    c、進(jìn)劇院有人領(lǐng)位時
    d、擁擠的火車車廂內(nèi)
    5、女士的專用物品男士不必代勞，這些物品包括：
    a、雨傘
    b、手套
    c、化妝包
    d、購物袋
    6、西餐宴請時，桌面上擺放的餐具很有講究：
    a、一道菜配一付刀叉，按從里往外的循序擺放
    b、主餐盤上方擺的刀叉用來吃甜品
    c、暫停用餐，刀叉呈八字形擺放在餐盤上
    d、飲料杯按從外往里循序擺放
    7、服飾在正式場合的主要功能包括：
    a、實用性功能
    b、禮儀性功能
    c、裝飾性功能
    d、社會性功能
    8、男士站立的姿態(tài)，應(yīng)注意自然大方：
    a、雙腳分開同肩寬
    b、站成v字步或丁字步
    c、雙臂抱于臂胸前
    d、雙手腹前握指
    e、雙手自然下垂
    9、作為世界時裝權(quán)威之一的維瑞蘭德女士認(rèn)為，一些體態(tài)要素與美緊密相連：
    a、脖頸
    b、脊背
    c、頭和腳
    d、手臂和腿
    e、步履
    10、正式場合，領(lǐng)帶、襯衣、西裝搭配應(yīng)注意：
    a、領(lǐng)帶不超過4種顏色
    b、領(lǐng)帶的顏色中至少有一種與襯衣或西裝同色
    c、白色長袖襯衫最正式
    d、短袖襯衫不可與西裝搭配
    e、領(lǐng)帶系溫莎結(jié)配敞領(lǐng)襯衫
    11、 以下幾種坐姿中，哪些比較適合女士采用：
    a、開膝合手式
    b、前伸式
    c、斜放式
    d、雙腳后點地、
    e、開并式
    12、不同國家民族的手勢習(xí)慣大不一樣，常見的有：
    a、日本示意別人過來手心向上
    b、歐美喚狗手勢為手心向下
    c、澳大利亞豎起大拇指為罵人
    d、新加坡伸食指手勢表示最重要
    e、英美v型手勢都表示勝利
    13、以下哪幾項符合正式場合下西裝的著裝規(guī)范：
    a、兩粒扣西裝扣好上面一粒衣扣
    b、襯衫衣袖長出西裝衣袖1.5cm
    c、四粒扣西裝扣上中間二粒衣扣
    d、西褲長度站立時蓋住2cm左右的鞋幫
    e、內(nèi)穿一件羊毛開衫領(lǐng)帶放到毛衣里面
    14、在正式場合，符合職業(yè)女性佩飾原則的做法是：
    a、同時佩戴的首飾不超過3件(套)
    b、質(zhì)地、顏色相同
    c、懸垂?fàn)罹蓝h(huán)更顯優(yōu)雅
    d、腳鏈戴在絲襪外面
    e、只戴一枚訂婚或結(jié)婚戒指
    15、酒店行李員在接待賓客時，應(yīng)注意以下服務(wù)環(huán)節(jié)：
    a、遇客人下車均應(yīng)為其開啟車門并做遮擋動作
    b、接待團(tuán)體賓客應(yīng)連續(xù)向每位客人點頭致意
    c、客人在總臺辦手續(xù)時應(yīng)站在其身邊
    d、引領(lǐng)客人時應(yīng)走在其右前方二步左右
    e、送行李進(jìn)客房后離開時應(yīng)面對客人后退一、二步，再轉(zhuǎn)身離去
    16、按照西方傳統(tǒng)禮儀，適用于白天或晚間正式交際場合的服飾分為：
    a、常禮服
    b、大禮服
    c、休閑服
    d、便服
    e、小禮服
    17、界域語是空間距離傳遞的信息，以下哪些屬于密切或友好距離：
    a、30厘米
    b、60厘米
    c、1米
    d、1.3米
    e、1.5米
    18、在旅游服務(wù)場合，鞠躬禮比較常見的幾種角度是：
    a、10度
    b、15度
    c、30度
    d、45度
    e、90度
    19、確定對來賓迎送規(guī)格的主要根據(jù)是：
    a、禮賓次序
    b、禮遇規(guī)格
    c、來賓身份
    d、來訪目的
    e、兩國關(guān)系
    20、懸掛國旗要注意莊重嚴(yán)肅，合乎國際慣例：
    a、主席臺墻上兩國國旗并排掛，從會場觀眾席上看應(yīng)以左方為上
    b、車輛上掛旗，一般以汽車行進(jìn)方向為準(zhǔn)，左側(cè)為主方，右側(cè)為客方
    c、懸掛國旗，應(yīng)注意從旗套的左邊展開，不可掛反
    d、外資企業(yè)同時懸掛中國國旗和企業(yè)旗幟時，必須把國旗置于較突出的位置
    接待禮儀心得體會篇七
    為了接待x年x月x日，一行到公司參觀，為確保本次活動有序開展，特制定如下接待方案：
    1. 接待時間：
    20xx-07-04 14：00- -20xx-07-05 10:00
    二、接待地點：
    、
    三、接待對象：
    四、參觀路線及時間表：
    20xx-07-04 14：00派車到→15：00工廠參觀→16：00離開前往→16：30→16：10沙盤講解→16：25參觀→17：00離開→17：30 假日酒店→17：35酒店會議室(項目講解與政策溝通)→18：00酒店晚宴→18：30休息→次日9：00送離，歡送
    五、 接待前準(zhǔn)備工作安排：
    1.成立接待小組
    組 長：(董事長)
    副組長：(總經(jīng)理)、(副總經(jīng)理)、(總監(jiān))
    成 員：、
    參觀團(tuán)到其部門，由部門總監(jiān)負(fù)責(zé)陪同講解。
    2.職責(zé)
    2.1.
    2.1.1行政部()：
    2.1.1.1負(fù)責(zé)現(xiàn)場清潔、秩序的維護(hù)及車輛規(guī)范停放。
    a、在大門設(shè)置兩名形象保安。
    b、在行政大樓led更改歡迎字幕：熱烈歡迎貴賓蒞臨參觀考察
    2.1.1.2xx廠(負(fù)責(zé)人：)：
    a、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生
    b、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的工作秩序
    c、負(fù)責(zé)參觀路線
    d、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的講解
    2.1.1.3(負(fù)責(zé)人：)：
    a、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生
    b、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的工作秩序
    c、負(fù)責(zé)參觀路線
    d、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的講解
    2.2.
    2.2.1政部人事部(負(fù)責(zé)人：)
    2.1.1.1保潔(負(fù)責(zé)人：)：
    a保潔于x日下午開始對外進(jìn)行清掃，尤其是地面的頑跡。
    b 4日早上8:00上班，再次打掃確保外圍，xx周圍清潔衛(wèi)生。
    c x室內(nèi)清潔，洗手池外無水漬，衛(wèi)生間無異味，紙巾完備。
    d x室內(nèi)及外圍清潔，無白色垃圾。
    2.1.1.2 保安(負(fù)責(zé)：)
    a 保安于(區(qū)域)安排兩人、正門外兩人、正門外【】、【】石凳外設(shè)置太陽傘。安排四名形象保安穿保安工作裝，戴白手套。形象保安于4日14:30分到位。
    b 4日早7:30路口安排一名保安，放置錐形桶，禁止一切車輛進(jìn)入外圍。在參觀領(lǐng)導(dǎo)到來之前，打開通道，并行禮。車輛過后，再將錐形桶復(fù)原，禁止非參觀車輛進(jìn)入外圍。
    c 4日下午14:30其他三名形象保安到指定位置，立軍姿待命。
    d 4日下午14:45外保安將石凳搬開，打開一個通道，讓參觀車輛通行。其余時間，禁止其他車輛進(jìn)入。
    e 4日保安加強巡邏，防止一切車輛進(jìn)入、間的廣場停放。
    f 【】負(fù)責(zé)外圍車輛停放秩序、客人考察參觀期間，在及正大門安排形象保安。尤其是要位置好當(dāng)天機動車停放秩序，接待前30分鐘在及安排形象保安。
    2.1.1.3 【】負(fù)責(zé)所有設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，完成時間4號上午12:00.
    2.1.1.4 信息中心【】負(fù)責(zé)xxxled顯示屏歡迎詞的更換，內(nèi)容為：歡迎您光臨。
    2.1.1.5 負(fù)責(zé)車輛的安排;
    a 7月4日下午2點派4輛依維柯及2輛商務(wù)車到接待客人。并按參觀流程，負(fù)責(zé)全程的接送工作。
    b 依維柯上準(zhǔn)備視頻資料(播放公司宣傳片)。
    c、每輛車上準(zhǔn)備2件水。
    2.2.2招商部(負(fù)責(zé)人：)
    2.2.2.1負(fù)責(zé)現(xiàn)場維護(hù)及秩序。
    2.2.2.2 協(xié)調(diào)沙盤人員進(jìn)行沙盤的講解.
    2.2.2.3負(fù)責(zé)酒店會場現(xiàn)場氛圍的布置。(會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置,led歡迎詞的擬定,會場內(nèi)適當(dāng)?shù)妮p松盆景盆花.桌面上擺放礦泉水,擺放美觀 統(tǒng)一.
    2.2.2.4坐席上擺放參會者的姓名水牌.
    2.2.2.5物料準(zhǔn)備: 精美簽到布1件,簽到指示牌1個,宣傳資料，招商手冊、手提袋各73份,礦泉水20件,黑色中性筆2盒,會議結(jié)束后,每人發(fā)放一份宣傳資料.
    2.2.2.5人員分工: 簽到人員：,引領(lǐng)人員：,主持人：
    2.2.2.6具體操作過程:
    沙盤講解，講解人-----從統(tǒng)一接參會者到達(dá)下榻酒店會場----參會者依次簽到------引領(lǐng)已簽到人員至?xí)鼍妥?---主持人暖場，x總致歡迎詞并介紹整體規(guī)劃-----主持人介紹上臺講話------主持人做會議總結(jié)、結(jié)束詞-------公司安排車輛統(tǒng)一送參會者離場。
    2.2.3xx部(負(fù)責(zé)人：)
    2.2.3.1負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)及管理。
    2.2.3.2負(fù)責(zé)參加路線的確定及講解。
    2.2.3.3準(zhǔn)備礦泉水。
    2.2.3.4負(fù)責(zé)現(xiàn)場導(dǎo)購及燈光的處理。
    2.2.4xx部(負(fù)責(zé)人：)
    2.2.4.1負(fù)責(zé)全程攝影拍照。
    2.2.4.2負(fù)責(zé)全程串詞及發(fā)言稿的擬定
    1.由行政人事部【】、【】和【】，在7月4日下午14:00對整個接待現(xiàn)場進(jìn)行最終檢查。
    2.陪同人員在7月4日14:45，在x大門口集合。
    七、總結(jié)：
    1.留下相關(guān)的聯(lián)系方式。
    2.將本次接待影像保留檔案部。
    接待禮儀心得體會篇八
    一、公司前臺儀容規(guī)范
    面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
    二、電話接待禮儀
    前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
    在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。
    如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
    鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
    三、來訪者接待禮儀
    前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
    如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
    如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
    公司前臺接待禮儀常識
    迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項。
    (一)對前來拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會議的外國、外地客人，應(yīng)首先懂得對方達(dá)到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促。
    (二)主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛?，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
    (三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對方。
    注意送名片的禮儀：
    1、當(dāng)你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
    2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
    (四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
    (五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
    (六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
    接待禮儀心得體會篇九
    商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)
    培訓(xùn)講師：譚小芳
    培訓(xùn)時間：1天—2天
    培訓(xùn)特點：
    1、心態(tài)+行動：標(biāo)本兼治，行動才是好狀態(tài)!
    2、知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)!
    3、測評+訓(xùn)練：對癥下藥，提升才有好效果!
    培訓(xùn)目的：
    1、通過培訓(xùn)使接待人員掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀;
    2、通過培訓(xùn)使接待人員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象;
    3、通過培訓(xùn)使接待人員規(guī)范的接待禮儀知識與客戶服務(wù)意識;
    4、通過培訓(xùn)使接待人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;
    5、通過培訓(xùn)使接待人員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實到會議規(guī)范中。
    培訓(xùn)對象：
    會議接待服務(wù)人員、辦公室接待人員、客服人員與接待服務(wù)主管。
    培訓(xùn)方式：
    自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、實戰(zhàn)演練。
    培訓(xùn)背景：
    禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動的橋梁和紐帶。
    一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到服務(wù)禮儀、接待禮儀和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：
    什么是商務(wù)禮儀?
    什么是接待禮儀?
    什么事服務(wù)禮儀?
    商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?
    如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?
    如何有禮有節(jié)地接待客戶?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計?
    如何在重要的會議、隆重的場合、頒獎的環(huán)節(jié)——包裝自己?展現(xiàn)魅力?等等。
    譚老師吸取多年商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)管理與實踐精華，建立了整套完善的接待服務(wù)人員培訓(xùn)體系以保證商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果;同時，針對不同的教學(xué)對象及需求，定制、研發(fā)、完善禮儀課程體系，以解決客戶的不同的禮儀培訓(xùn)需求。歡迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師《商務(wù)接待禮儀》培訓(xùn)課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花!
    培訓(xùn)大綱：
    第一部分：商務(wù)接待禮儀課程導(dǎo)入
    一、禮儀與接待禮儀概述
    1、禮儀的歷史淵源
    2、接待禮儀的基本原理
    3、東西方接待禮儀的差異
    4、語言與非語言信息的溝通
    5、商務(wù)接待容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)
    6、接待人員重新認(rèn)識禮儀的作用
    二、商務(wù)接待禮儀概述
    1、為何學(xué)禮儀?
    2、如何學(xué)禮儀?
    三、分析此次接待的客人是什么樣的人?
    分享：有“禮”走遍天下
    討論：你作為客戶，喜歡什么樣的接待人員?你是什么樣的接待人員?
    第二部分：商務(wù)接待人員專業(yè)形象禮儀篇
    一、商務(wù)接待人員的個人禮儀
    1、個人衛(wèi)生
    2、認(rèn)識自己
    3、禮儀標(biāo)準(zhǔn)
    二、專業(yè)接待人員的形象禮儀
    1、接待人員男性職業(yè)裝
    2、接待人員女性職業(yè)裝
    3、標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)職業(yè)形象
    4、眼睛
    5、嘴巴
    6、頭發(fā)
    7、鼻子
    8、指甲
    三、標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)接待服務(wù)用語
    1、多用“您”而不用“你”
    2、客氣禮貌語言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等
    3、委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等
    四、標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)接待禮儀形態(tài)
    1、站姿
    2、坐姿
    3、走姿
    4、手勢
    五、商務(wù)接待服務(wù)禮儀規(guī)范
    1、介紹禮儀
    2、握手禮儀
    3、稱呼禮儀
    4、視線禮儀
    5、招呼禮儀
    6、引車禮儀
    8、奉茶禮儀
    9、交談禮儀
    10、送客禮儀
    11、電話禮儀
    12、饋贈禮儀
    13、接待禮儀
    14、見面禮儀
    15、接遞名片禮儀
    16、遞送物品禮儀
    六、商務(wù)接待人員的素質(zhì)修養(yǎng)
    1、素質(zhì)修養(yǎng)
    2、業(yè)務(wù)能力
    3、工作作風(fēng)
    4、各國客人的接待知識
    七、商務(wù)接待人員卓越形象管理
    1、印象管理
    塑造美好的第一印象
    2、肢體語言管理
    無聲勝有聲
    3、外表管理
    出色的外表可以提升你的整體水平
    4、服飾管理
    你的服飾告訴了所有人你是誰!
    5、表情管理
    21世紀(jì)制勝法寶
    6、語言管理
    你一開口,我就能了解你
    7、妝容管理
    了解自己的膚色、臉型
    8、細(xì)節(jié)管理
    細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味
    八、商務(wù)接待人員形象禮儀訓(xùn)練
    1、角色扮演
    2、實戰(zhàn)演練
    3、分享討論
    第三部分：商務(wù)接待的微笑禮儀培訓(xùn)
    一、商務(wù)接待人員微笑禮儀服務(wù)概論
    1、儀容儀表——美麗而深刻
    2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中
    3、身體語言——習(xí)慣而自然
    4、期待眼神——真誠和信任
    5、自信堅強——讓對方信任你有解決問題的能力
    二、商務(wù)接待人員微笑禮儀與技巧
    1、面部表情
    2、眼神的運用
    (1)注視的部位
    (2)注視的角度
    (3)注視的技巧
    (4)注視的時間
    3、面部表情(微笑)
    (1)笑的種類
    (2)微笑的要領(lǐng)
    (3)笑容是提升好感度的捷徑
    (4)沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系
    (5)笑容是商務(wù)接待的第一項工作
    4、商務(wù)接待人員的微笑練習(xí)
    三、導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練”
    1、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練目標(biāo)：
    習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢!
    2、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練口號：
    笑吧，盡情地笑吧!笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切!
    3、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練方法：
    (1)他人誘導(dǎo)法——同桌、同學(xué)之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發(fā)對方發(fā)笑。
    (2)情緒回憶法——通過回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。
    (3)口型對照法——通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。
    如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。
    (4)習(xí)慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時間久了，次數(shù)多了，就會改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。
    (5)牙齒暴露法——笑不露齒是微笑;露上排牙齒是輕笑;露上下八顆牙齒是中笑;牙齒張開看到舌頭是大笑。
    4、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練步驟：
    (1)基本功訓(xùn)練：
    a、課堂上，每個人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運動。
    b、配合眼部運動。
    c、做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性;豐富自己的表情倉庫;充分表達(dá)思想感情。
    d、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。
    e、每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。
    f、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。
    (2)創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。
    (3)課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。
    (4)微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。
    (5)具體社交環(huán)境訓(xùn)練：遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。
    四、商務(wù)接待人員微笑禮儀訓(xùn)練
    1、角色扮演
    2、實戰(zhàn)演練
    3、分享討論
    第四部分：商務(wù)接待禮儀與會議接待技巧篇
    一、商務(wù)接待禮儀
    1、握手禮儀
    2、名片禮儀
    3、見面介紹問候禮儀
    4、迎送賓客的禮儀
    5、乘車禮儀
    6、乘電梯禮儀
    7、外出禮儀
    8、饋贈禮儀
    9、電話禮儀
    聽到鈴響，速接電話;
    先要問好，再報名稱;
    姿態(tài)正確，微笑說話;
    聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答;
    通話簡練，等候要短;
    吐字清楚，語速恰當(dāng);
    認(rèn)真記錄，復(fù)述重點;
    聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答;
    左手聽筒，右手執(zhí)筆;
    備好筆紙，隨時記錄;
    記錄要全，勿忘六w;
    做好準(zhǔn)備，明確要點;
    禮告結(jié)束，后掛輕放;
    轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對方;
    動腦判斷，再轉(zhuǎn)上司;
    他人電話，有禮接待。
    二、會議接待禮儀
    1、會議組織的要素
    2、會議目標(biāo)的設(shè)立
    3、會議議程的擬定
    4、會議時間的選擇
    5、會議地點的選擇
    6、會議通知的派發(fā)
    7、會務(wù)人員的分組
    8、會場布置檢查
    9、開會前驗收項目
    10、會議場地的準(zhǔn)備工作
    11、接待準(zhǔn)備工作
    12、會議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范
    13、會議接待的儀態(tài)規(guī)范
    14、會議接待的語言禮儀和技巧
    15、接待人員個人素質(zhì)
    16、烘托良好會議氛圍的技巧
    三、商務(wù)宴請禮儀
    1、進(jìn)餐禮儀
    2、宴會禮儀
    (1)商務(wù)宴請的程序
    (2)確定宴請對象、規(guī)格和范圍
    (3)種類：正式宴會;餐會;酒會;工作餐
    (4)中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等
    (5)西餐：擺臺;著裝;程序;上菜順序;服務(wù)禮儀;伴餐酒的選點;餐巾的用法
    (6)宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等
    3、確定宴請時間、地點
    4、邀請
    (1)書寫請柬
    (2)面對面
    (3)電話邀請
    5、訂菜
    喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)
    6、席位安排
    7、現(xiàn)場布置
    8、席間禁忌
    四、商務(wù)宴請技巧
    1、致辭
    歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭
    2、勸酒、喝酒、拒酒
    3、如何調(diào)節(jié)氣氛?
    4、如何達(dá)成宴請的主要目的?
    五、商務(wù)接待禮儀與商務(wù)接待技巧訓(xùn)練
    1、角色扮演
    2、實戰(zhàn)演練
    3、分享討論
    接待禮儀心得體會篇十
    自己的酒杯低于別人的酒杯，這個基本的禮儀相信只要是喝過酒的人基本都是知道的，簡單說，就是表示尊敬。敬酒禮儀常識敬酒的順序，如果和領(lǐng)導(dǎo)或長輩喝酒，就先從領(lǐng)導(dǎo)或長輩開始，一個一個來，一般朋友就比較隨意，如果你講究一點的就是按照瞬時間的方向來。
    領(lǐng)導(dǎo)或長輩在場的時候是要特別講究的，就想上一個菜，一般要等領(lǐng)導(dǎo)或長輩先吃，然后小輩們才開始吃的原則，在敬酒也是一樣的。敬酒禮儀常識一般是會讓領(lǐng)導(dǎo)或長輩自己相互喝酒，他們相互喝完了，接下來才是晚輩們孝敬的時候，所以這個時候才是你開始敬酒的時候，不要一開始就給領(lǐng)導(dǎo)或長輩敬酒，一上來就給領(lǐng)導(dǎo)下馬威：先干為敬，領(lǐng)導(dǎo)請隨意這是不可取的。
    領(lǐng)導(dǎo)和長輩畢竟是資質(zhì)、年齡、經(jīng)驗一般是比我們要大一圈的，也之所以成為我們的領(lǐng)導(dǎo)和長輩，也因此會有一些特權(quán)，敬酒禮儀常識最基本的一個要記?。壕褪撬麄兛梢砸粋€人你們所有人，可以一對多。而你晚輩們就不行了，你就只能一個敬一個了。敬酒禮儀常識除非等你晉級成為領(lǐng)導(dǎo)的時候再說吧。所有不要自作聰明，我敬大家一杯，聽起來很好，其實不可取的。
    酒桌上要眼觀四象，耳聽八方，是非常重要的，時候把我領(lǐng)導(dǎo)或長輩的飲酒需求，如果你要想把領(lǐng)導(dǎo)或長輩配好的話。敬酒禮儀常識察言觀色很重要，簡單的，及時為他們添加酒，特別是杯子空的時候，然后添酒的順序也要講究，先領(lǐng)導(dǎo)。另外，除了標(biāo)準(zhǔn)的敬酒流程之后，敬酒禮儀常識要在適當(dāng)?shù)臅r候去敬酒，不要在領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)想喝酒沒人敬的尷尬場面，那你就完蛋了。
    喝酒除了酒量大外，會說，能說出一口好聽的祝酒詞，也是非常重要的。能說到領(lǐng)導(dǎo)或是長輩心頭的，新穎的祝酒詞，讓他們眉開眼笑的祝酒詞才是最成功的的。敬酒禮儀常識杜絕和悶酒，那是你一個人喝酒的行為。如果你詞匯不是很多，或是表達(dá)能力不是很好，就要之前好好做做功課，簡單背熟幾個常用的祝酒詞，就可以隨機應(yīng)變，避免舉杯尷尬場面。
    接待禮儀心得體會篇十一
    一.單項選擇題
    1 商務(wù)禮儀的首要問題是
    a. 尊重為本
    b. 規(guī)范為本
    c. 友善為本
    d. 招待為本
    答案：a
    2 商務(wù)禮儀的基本特征之一是
    a. 針對性
    b. 規(guī)范性
    c. 制度性
    d. 強制性
    答案：b
    3 休閑場合可著
    a. 制服
    b. 運動裝
    c. 禮服
    d. 套裝
    答案：b
    4 職場可以交談的內(nèi)容
    a. 國家秘密
    b. 私人問題
    c. 議論同事
    d. 合同問題
    答案：d
    5 商務(wù)通話可選
    a. 周一上午
    b. 周五下班前
    c. 晚上10點后
    d. 周二上午
    答案：d
    6 圓桌單主人宴請時，錯誤的是
    a. 主人應(yīng)面對門
    b. 主人應(yīng)面背對門
    c. 主人在左
    d. 主賓在右
    答案：b
    7 對座位的排列我國的傳統(tǒng)是
    a. 以左為尊
    b. 以右為尊
    c. 左右地位相等
    d. 以上都不正確
    答案：a
    8 豎桌式談判不正確的是
    a. 以右為尊
    b. 主方在左
    c. 客方在右
    d. 以左為尊
    答案：d
    9 商務(wù)交往中禮品的特征不包括
    a. 紀(jì)念性
    b. 宣傳性
    c. 便攜性
    d. 昂貴性
    答案：d
    10 選擇禮品的原則不包括
    a. 禮品價值
    b. 送什么
    c. 什么時間送
    d. 如何送
    答案：a
    二.多項選擇題
    1 通常來說，哪些方面決定著員工的工作業(yè)績
    a. 態(tài)度
    b. 知識
    c. 容貌
    d. 技巧
    答案：abd
    2 進(jìn)行商務(wù)正式宴請時，不應(yīng)放在首位考慮的是
    a. 座次
    b. 菜肴
    c. 餐費
    d. 時間
    答案：bcd
    3 商務(wù)禮儀3a原則是指
    a. 接受對方
    b. 重視對方
    c. 記住對方
    d. 贊美對方
    答案：abd
    4 與別人交談時有“三不準(zhǔn)”是指
    a. 打斷別人
    b. 補充對方
    c. 更正對方
    d. 看重對方
    答案：abc
    5 公務(wù)場合不能穿
    a. 制服
    b. 時裝
    c. 禮服
    d. 民族服裝
    答案：bcd
    6 自我介紹時要注意
    a. 先遞名片，再做介紹
    b. 先做介紹，后遞名片
    c. 長話短說
    d. 內(nèi)容完整
    答案：acd
    7 商務(wù)交往中座次排列的基本原則：
    a. 內(nèi)外有別
    b. 中外有別
    c. 有所創(chuàng)意
    d. 遵守成規(guī)
    答案：abd
    8 橫桌式談判的座次方面以下錯誤的說法是
    a. 主方面對門
    b. 主方背對門
    c. 客方面對門
    d. 客方背對門
    答案：ad
    9 陌生場合可談
    a. 個人問題
    b. 哲學(xué)
    c. 文學(xué)
    d. 天氣
    答案：bcd
    10 電話公務(wù)應(yīng)注意
    a. 報
    b. 轉(zhuǎn)
    c. 送
    d. 批
    答案：abcd
    三.判斷題
    1 商務(wù)禮儀的首要問題是尊重為本。
    a. 正確
    b. 錯誤
    答案：a
    2 客人和主人會面時，接待人員首先介紹主人。
    a. 正確
    b. 錯誤
    答案：a
    3 按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在
    客人的右前方引路。
    a. 正確
    b. 錯誤
    答案：b
    4 商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。
    a. 正確
    b. 錯誤
    答案：a
    5 按商務(wù)禮儀位次的縱向排列規(guī)則是前排高于后排。
    a. 正確
    b. 錯誤
    答案：a
    6 內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象是商務(wù)禮儀的作用。
    a. 正確
    b. 錯誤
    答案：a
    7 公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循莊重保守原則。
    a. 正確
    b. 錯誤
    答案：a
    8 交際式自我介紹不用介紹職務(wù)。
    a. 正確
    b. 錯誤
    答案：b
    9 交際式自我介紹不用介紹部門。
    a. 正確
    b. 錯誤
    答案：b
    10 職場交談不能非議國家和政府。
    a. 正確
    b. 錯誤
    答案：a
    接待禮儀心得體會篇十二
    1。桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。
    2。不要裝歪，說錯話，辦錯事，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理。
    3。領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒，是給你面子，不管領(lǐng)導(dǎo)怎么要你喝多少，自己先干為敬，記著啊，雙手，杯子要低。
    4。注意酒后不要失言，不要說大話，不要失態(tài)，不要吐沫橫飛，筷子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響，不要打嗝，憋不住請去衛(wèi)生間。
    5。不要把我不會喝酒掛在嘴上(如果你喝的話)，免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來。
    6。最后一定還有一個悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。
    7?；ㄉ讓染迫藖碚f，是個好東西。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至。
    8。如果自己由于各種原因真不能喝酒，說明原因，別開第一口。
    9。酒桌上雖然感情深，一口悶;感情淺，舔一舔但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。
    10?？梢远嗳司匆蝗耍瑳Q不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。
    11。領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。
    12。韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大。
    13。自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。
    14。自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。
    15。自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。
    16。如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。
    17。端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?
    18。碰杯，敬酒，要有說詞，不然，我干嗎要喝你的酒?
    19。假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要去一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦?
    接待禮儀心得體會篇十三
    迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。下面是小編為大家搜集的關(guān)于會議接待禮儀常識，供大家參考。
    會議接待禮儀常識
    根據(jù)參加會議的人數(shù)不同、會議接待的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容不同以及會議接待的方式不同，對會議的組織方法，禮儀要求也不同。
    首先是會議的籌備工作。
    根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格。
    發(fā)放會議通知和會議日程。
    會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務(wù)費、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準(zhǔn)備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還要附上到達(dá)會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。
    會議日程是會議活動在會期以內(nèi)每一天的具體安排，它是人們了解會議情況的重要依據(jù)。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發(fā)放。
    選擇會場。
    選擇會場，要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：
    第一：大小要適中。會場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。
    第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應(yīng)盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。
    第三：附屬設(shè)施要齊全。會務(wù)人員一定要對會場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因為上次會議是從這里開的，沒出什么問題，就草率地認(rèn)為這回也會同樣順利。否則，可能會造成損失。
    第四：要有停車場?，F(xiàn)代社會召集會議，一雙草鞋一把傘趕來開會的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。
    會場的布置。
    會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。
    一般大型的會議，根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語?？稍跁鰞?nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴(yán)，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。
    坐席的配置要是和會議的風(fēng)格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：
    ①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于1020人左右的會議。座次安排應(yīng)注意來賓或上級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對面做，來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)相對而坐。同級別的對角線相對而坐。
    ②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議。
    ③教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會議，這時與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務(wù)、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。
    準(zhǔn)備會議資料。
    會務(wù)組應(yīng)該準(zhǔn)備有關(guān)會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會者，方便于與會者的閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。
    會議前的接待禮儀。
    會前檢查。
    這是對在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或不落實的地方進(jìn)行的補救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。
    提前進(jìn)入接待崗位。
    接待人員應(yīng)該在與會者到來之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個崗位。
    ①簽到。設(shè)一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應(yīng)脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會議組織者匯報到會人數(shù)。
    ②引座。簽到后。會議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。
    ③接待。與會者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。
    會議中的服務(wù)禮儀
    會議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。
    倒茶服務(wù)人員注意觀察每一位與會者，以便及時為期天茶水。到誰是動作輕盈、快捷、規(guī)范。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面，手指不能因在北口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開背蓋，右手吃水戶，將熱開水準(zhǔn)確倒入杯里，不能讓茶水見到桌面上或與會者身上。杯子放在與會者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯，應(yīng)不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。
    其他服務(wù)會議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場的局面。這就要求各個工作人員嚴(yán)陣以待，做好各項準(zhǔn)備工作。如，會議進(jìn)行第一項：全體起立、奏國歌。這是音響應(yīng)立即播放出國歌。又如，大會宣布辦法榮譽證書，組織人員應(yīng)迅速將受獎人員排好隊，禮儀小姐把領(lǐng)導(dǎo)從主席坐席上引出來，另有禮儀小姐將證書一一遞上，由領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)給受獎?wù)摺槭箷錾系幕顒佑袟l不紊，必要時應(yīng)將有關(guān)人員組織起來進(jìn)行模擬訓(xùn)練，避免會場上出現(xiàn)混亂。
    如果與會者有電話或有人要相告特別重要的事，服務(wù)人員應(yīng)走到他身邊，輕聲轉(zhuǎn)告他。如果要通知主席臺上的領(lǐng)導(dǎo)，最好用字條傳遞通知，避免無關(guān)人員在臺上頻繁走動和耳語，分散與會者注意力。
    做好會后服務(wù)的準(zhǔn)備。會議進(jìn)行之中，就應(yīng)為會后服務(wù)做好準(zhǔn)備。如，會后要照相，就應(yīng)提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準(zhǔn)備。另外，會后的用車也應(yīng)在會議結(jié)束前妥善安排。
    接待禮儀心得體會篇十四
    人們經(jīng)常會出于各中原因來辦公室找秘書，所以秘書人員要掌握接待來訪者的禮儀，這不但涉及到組織形象問題，對秘書工作能否順利開展也有很大關(guān)系。
    如果因工作繁忙暫時無法接待來訪者，應(yīng)首先致歉然后詢問來訪者是稍作等待還是另約時間，切不可讓他人無故等太久。當(dāng)來訪者是上級或長者時,秘書要站起來握手以示歡迎。來訪者是為了說明某些問題，一定要有耐心聽完別人的話，而且要用你的表情和行為表明你是在認(rèn)真的傾聽。在交談過程中，不要隨意承諾;當(dāng)出現(xiàn)矛盾和意見分歧時，要克制自己的情緒，以平和的態(tài)度處理。
    在交談處理事務(wù)過程中,能立刻解決或答復(fù)的問題要及時處理,不能擺架子或故意拖延時間;對于不能馬上解決的問題，要向來訪者說明理由，另約時間予以解決或商討。如果來訪者來訪時間過長而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手表、起身等行為身體語言告訴對方結(jié)束談話。切忌不可以敷衍、不耐煩的生硬態(tài)度草草結(jié)束談話，給對方留下不良印象，從而影響組織和單位形象。
    文秘拜訪辦公室的禮儀
    對外聯(lián)系是秘書工作的重要內(nèi)容之一，出于各種原因，秘書人員經(jīng)常要拜訪他人。了解和掌握拜訪禮儀，可以幫書秘書人員圓滿順利地完成工作任務(wù)。
    拜訪時首要的禮儀是準(zhǔn)時赴約，一般情況下要提前3—5分鐘到達(dá)。萬一出現(xiàn)意外的緊急情況要遲到時，一定要打電話向?qū)Ψ秸f明理由，表示歉意。為了表示尊重，拜訪一般提前3—5天預(yù)約，赴約前一天再次確認(rèn)一下時間和地點。沒有特別的情況，一般不要突然拜訪，以免打亂對方的工作安排。與求見人見面后,如果是初次見面要主動自我介紹,如果是熟人,也要先問候并握手致意。談話時應(yīng)開門見山，不要海闊天空，浪費時間。說話時要注意對方的反應(yīng)，要給對方講話、答復(fù)的時間，不要一個人滔滔不絕。對對方的舉動要十分敏感，當(dāng)對方有結(jié)束談話的意思時要及時起身告辭，切忌死賴不走，不知趣。
    文秘匯報工作時的禮儀
    向上級匯報工作是秘書的重要工作內(nèi)容之一。秘書人員掌握正確的匯報工作的禮儀，一方面可以給上級留下良好的印象，同時也可以暢通無阻地和領(lǐng)導(dǎo)交流，提高辦事效率。
    由于領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，秘書人員和領(lǐng)導(dǎo)約好的談話時間一定要嚴(yán)格遵守，不可失約。恪守時間是秘書人員的基本素質(zhì)要求之一。赴約時不要過早抵達(dá)以免領(lǐng)導(dǎo)還沒做好準(zhǔn)備而出現(xiàn)難堪的局面;也不要遲到，讓領(lǐng)導(dǎo)等候。進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前，要輕輕敲門，經(jīng)允許后方可入內(nèi)。如果領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門是開著的，也要敲門以提醒領(lǐng)導(dǎo)及時調(diào)整好自己的狀態(tài)。
    匯報時，要以注意舉止文雅大方，談吐得體。語速語調(diào)適中，吐字清晰。語言簡練，條理清楚。匯報過程中，領(lǐng)導(dǎo)有任何的意見和建議要及時紀(jì)錄下來以便談話結(jié)束后整理補充原有的材料。匯報結(jié)束后，如果領(lǐng)導(dǎo)談興猶濃，不可有不耐煩的表現(xiàn)，要等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束后方可告辭。告辭時要整理好自己的衣著、座椅等，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時要主動說“謝謝”、“請留步”等以示禮貌
    文秘接待辦公室儀容禮儀
    在辦公室里，秘書人員要樹立整潔、端莊的個人形象。如果單位有統(tǒng)一的服裝，無論男女都應(yīng)盡量穿著工作服。如果沒有，在辦公室里要盡量選擇較保守的服裝。男士以西裝為主，女士以職業(yè)裝為主。女士的著裝要端莊大方，不要過于暴露或前衛(wèi)。化妝要以淡妝為主。男士夏天切忌在辦公室穿拖鞋、短褲和背心等衣服。休閑裝、運動裝等也不適于辦公室的工作環(huán)境。
    接待禮儀心得體會篇十五
    一，辦理來沙特考察簽證。
    1.準(zhǔn)備材料:中國城指定渠道所聯(lián)系的客戶，準(zhǔn)備一份個人護(hù)照復(fù)印件、可以為該客戶出具各種資料的公司準(zhǔn)確的英文名稱、該客戶在這個公司的具體職務(wù)、需要在哪個國家辦理簽證貼花。商城只以文字方式接收客戶提供的上述準(zhǔn)確信息(參見簽證“客戶邀請函信息明細(xì)”)。
    2.辦理邀請函:商城辦公室指定人員收到客戶的材料后，通報總經(jīng)理批準(zhǔn)，整理好邀請函申請表送交給商城物業(yè)公司--吉姆玖姆中心(參見沙特“簽證邀請函申請表”)，請求辦理邀請函，隨后及時跟蹤，直至拿到已經(jīng)商會公證的邀請函。
    3.辦理簽證貼花:將已辦理好的邀請函及物業(yè)公司的執(zhí)照復(fù)印件，及時反饋給商城指定的渠道，以便于客戶辦理簽證貼花。
    二，安排住宿。
    1.提供賓館信息:商城為已決定來沙特考察中國城的客
    戶提供不同星級檔次的賓館信息(參見“吉達(dá)賓館信息匯總”)，接受客戶的委托，無償為其辦理賓館預(yù)訂。
    2.預(yù)訂賓館:按客戶的明確要求，在客戶到達(dá)之前，為
    其預(yù)訂好指定的賓館，但不承擔(dān)為其預(yù)交任何費用，特
    殊情況除外，需要客戶以書面形式說明。
    三，安排接站。
    1.明確成行信息:由商城指定渠道，獲得客戶成行的準(zhǔn)確信息，其中包括所乘航班、或長途客車班次、到達(dá)時間、一行人數(shù)、提前預(yù)定的賓館、是否有特殊要求
    等詳細(xì)信息。
    2.安排接站:商城辦公室收到客戶成行的準(zhǔn)確信息，安排專門人員負(fù)責(zé)接站，并送達(dá)到指定賓館，與客戶確定好聯(lián)絡(luò)時間等相關(guān)事項，確保接站準(zhǔn)時、安全、周到。接到客戶之后，首先要提示客戶是否愿意在機場的候機廳順便購買沙特當(dāng)?shù)氐氖謾C號碼，以方便客戶通訊聯(lián)系，接站人員視具體情況給與幫助。
    3.提供就餐信息:待安排客戶入住賓館之后，將事先了解好的賓館就餐情況、包括該賓館周圍的餐館情況詳細(xì)告知客戶，同時提供一份吉達(dá)全部中餐館的信息匯總，以方便客戶選擇用餐。(參見吉達(dá)中餐館及日韓餐廳信息匯總)
    四，安排客戶考察事項。
    1.日程安排:與客戶商討其考察日程安排，形成書面的日程安排表格(參見“客戶考察登記表”)，要求客戶首先填寫“客戶考察登記表”由客戶簽字，交辦公室安排指定人員實施。
    2.考察商城:組織安排客戶對商城詳細(xì)考察，仔細(xì)并準(zhǔn)確回答客戶的各種問題，尚未明確或職權(quán)受限而不能答復(fù)的事情，要向客戶進(jìn)行解釋，并及時匯報給辦公室，商討準(zhǔn)確答復(fù)最終給客戶，爭取客戶對商城的總體印象滿意。必要時，可以組織客戶召開座談會，宣傳介紹商城的情況，傾聽客戶的各種想法，取其合理的建議以便完善商城的各項工作。
    3.考察吉達(dá)市場:按客戶所經(jīng)營的主要產(chǎn)品類型，安排客戶有效地考察專業(yè)產(chǎn)品市場(參見“各種專業(yè)產(chǎn)品市場明細(xì)”)。原則上，商城最多負(fù)責(zé)兩種專業(yè)、每種最多三個同類市場的考察，若有特殊要求，需要客戶提出申請，經(jīng)由商城同意后可以增加。
    4.組織客戶觀光:為使客戶對吉達(dá)城市有一個總體了解，欣賞吉達(dá)的自然風(fēng)光、體驗
    當(dāng)?shù)厝说母鞣N消費水平，在客戶愿意的情況下。
    商城可以組織客戶進(jìn)行如下觀光活動:
    (1)參觀吉達(dá)老城區(qū)，主要是balad區(qū)，內(nèi)有1320xx年前的清真寺;博物館、傳統(tǒng)的集貿(mào)市場、古老的民居、現(xiàn)代化的購物大廈。
    (2)游覽海邊步行街，欣賞世界上最高的海上噴泉，體驗當(dāng)?shù)厝说男蓍e生活。
    (3)參觀吉達(dá)全球頂級品牌商品購物中心--百萬大街或老國王阿卜杜拉-阿齊茲大街上的奢侈品購物中心(紅海購物廣場--redseamall)，領(lǐng)略當(dāng)?shù)厝说南M水平。
    5.特殊情況:對于信仰伊斯蘭教的客戶，若有朝圣要求，商城視具體情況，可以提供可能的幫助。
    6.配套信息:對于有明確意向、有計劃租賃商城店面的客戶，商城可以進(jìn)一步提供有關(guān)庫房租賃、公寓租賃等詳細(xì)信息(參見“吉達(dá)倉儲租賃情況匯總”和“公寓租賃情況匯總“)，促進(jìn)客戶的投資信心，減少不必要的顧慮，以解后顧之憂。
    五，安排客戶洽談事宜。
    對于有些客戶，經(jīng)過對吉達(dá)對口專業(yè)市場的專門考察之后，有誠意需要明確敲定租賃商城店面，可以安排主管領(lǐng)導(dǎo)與客戶進(jìn)行詳細(xì)洽談。
    六，安排送站。
    1.備檔客戶信息:凡來沙特考察中國城的客戶，都必須請求客戶提供聯(lián)系信息，包括電話、微信、郵箱或指定代辦人等詳細(xì)信息(參見“客戶考察登記表”)，在商城辦公室備案存檔，除非特別指定，具體工作人員不得私下與客戶建立個人聯(lián)系，后續(xù)所有與客戶的聯(lián)系和溝通都必須經(jīng)由商城指定部門和人員進(jìn)行。
    2.掌握客戶的離程安排:提前明確客戶的離程安排，包括客戶所乘航班號、航站樓、航班起飛時間等，事先準(zhǔn)備好車輛和人員，提供客戶送站服務(wù)。
    3.安排客戶出行:與客戶敲定好出發(fā)時間，準(zhǔn)時到達(dá)客戶所在賓館，幫助客戶準(zhǔn)時、安全到達(dá)出發(fā)地。
    七，與本方案相關(guān)的其它內(nèi)容文檔。
    1.客戶邀請函信息明細(xì)
    2.簽證邀請函申請表
    3.吉達(dá)賓館信息匯總
    4.吉達(dá)中餐館及日韓餐廳信息匯總
    5.客戶考察登記表
    6.各種專業(yè)產(chǎn)品市場明細(xì)
    7.吉達(dá)倉儲租賃情況匯總
    8.公寓租賃情況匯總
    9.商城員工守則
    特別提示:商城為客戶提供的上述所有服務(wù)項目，均屬無償服務(wù)，請相關(guān)執(zhí)行人員務(wù)必保持職業(yè)操守，不得向客戶索取任何付費，確保商城的聲譽和形象不得造成任何損害，為商城的建設(shè)盡職盡責(zé)。(參見“商城員工守則”)
    接待禮儀心得體會篇十六
    1。桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。
    2。不要裝歪，說錯話，辦錯事，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理。
    3。領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒，是給你面子，不管領(lǐng)導(dǎo)怎么要你喝多少，自己先干為敬，記著啊，雙手，杯子要低。
    4。注意酒后不要失言，不要說大話，不要失態(tài)，不要吐沫橫飛，筷子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響，不要打嗝，憋不住請去衛(wèi)生間。
    5。不要把“我不會喝酒”掛在嘴上(如果你喝的話)，免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來。
    6。最后一定還有一個悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。
    7?；ㄉ讓染迫藖碚f，是個好東西。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至。
    8。如果自己由于各種原因真不能喝酒，說明原因，別開第一口。
    9。酒桌上雖然“感情深，一口悶;感情淺，舔一舔”但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。
    10?？梢远嗳司匆蝗?，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。
    11。領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。
    12。韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大。
    13。自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。
    14。自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。
    15。自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。
    16。如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。
    17。端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?
    18。碰杯，敬酒，要有說詞，不然，我干嗎要喝你的酒?
    19。假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要去一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦?
    接待禮儀心得體會篇十七
    一、教學(xué)內(nèi)容 (一)基本概念
    “三禮” (二)禮儀的主要功能 溝通、協(xié)調(diào)、維護(hù)、教育 (三)禮儀的基本原則
    平等、尊重、寬容(顧及別人、尊重別人、關(guān)心別人) (四)禮儀的特點
    國際性、差異性、傳統(tǒng)性、時代性、社會性 (五)禮儀的意義
    1、卡耐基關(guān)于個人成功的因素：個人條件15%、機遇20%、交往能力65%; 交往能力：會適時、恰當(dāng)?shù)匕b、推銷自己
    建立必要的人際關(guān)系
    高智商+高情商
    靈活圓通
    2、文明的表現(xiàn)與社會的需要
    3、塑造自我形象與單位形象的需要
    4、現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的需要
    5、提高國民素質(zhì)的需要
    二、教學(xué)要求
    通過本章的教學(xué)，使學(xué)生掌握禮儀的起源、形成和歷史發(fā)展過程，體會禮儀在現(xiàn)代社會中與個人文明修養(yǎng)、審美修養(yǎng)的密切關(guān)系。
    三、重點和難點
    重點：禮儀的概念和重要作用。 難點：中外禮儀表現(xiàn)形式的差異。
    四、活動設(shè)計
    給學(xué)生講幾個禮儀的小故事，讓學(xué)生能夠理解禮儀的重要性。
    第二章 旅游接待人員的禮儀形象(6學(xué)時)
    一、教學(xué)內(nèi)容
    ·儀表——通常指人的外表，包括儀容、儀態(tài)、表情、服飾等
    ·儀表禮儀的主旨——要求商務(wù)人員以嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的儀表去體現(xiàn)自己積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)其所在單位的良好形象。
    (一)儀態(tài)的美化
    人際交往的實際效果大約20%是由語言決定的;80%是由儀態(tài)決定的。 ·儀態(tài)——人的舉止、動作、姿勢、體態(tài)等，風(fēng)度的重要組成部分(知識、閱歷、教養(yǎng)等);人際交往的“第二語言”(副語言)，其實際作用并不亞于人的口頭語言。
    基本原則——舉止有度(文明、優(yōu)美、得當(dāng))。 1、站姿
    基本要求：腳部(腳跟相靠、腳尖開度45—60度);腿部(直立、并膝);收腹、提臀、立腰、挺胸、直背、平肩、垂臂、屈指;頭正、頸直、收頜、平視。
    常用站姿：垂臂式站姿、腹前握指式、后背握指式、單臂后背式 2、坐姿
    基本要求：入座、起座、不滿座(上級、長輩1/3;寬大沙發(fā)、椅2/3;一般1/2)
    基本坐姿：頭正、頸直、收頜、平視或?qū)σ?身正、收腹、挺胸、背直;腿、膝、腳跟并攏;肩沉、握指、置于腿上。
    常用坐姿：雙腿垂直式、開膝合手式(男)、前伸式、斜放式(點地、女)、交叉式(斜放交叉-女、后收交叉)、疊放式、開并式、曲伸式。
    兩手的擺放：握指式、單臂扶手式、雙臂扶手式(男)、雙手相握置桌式 3、蹲姿：高低式、交叉式(女) 4、步態(tài)：
    基本要求：輕巧、自如、穩(wěn)健、大方，大關(guān)節(jié)帶動小關(guān)節(jié)，有節(jié)奏感 ·體態(tài)規(guī)范：頭正、頸直、收頜、目平;收腹挺胸、直腰直背、提臀、上身微向前傾;肩平下沉、手臂放松伸直，手指自然彎曲;擺動兩臂、肩關(guān)節(jié)為軸，手臂與身體夾角小于30度，肘微曲，前臂不上甩;提髖、大腿帶動小腿、腳跟觸地，重心前腳掌，前腳落地和后腳離地膝蓋伸直。
    步態(tài)三要素：步位、步度、步速。 5、手勢
    “請”的手勢：
    (1)一般的請進(jìn)/請坐：手臂彎曲弧度140度，頭略往手勢方向倒; (2)曲臂式(手拿東西、扶門)：上臂高距身體45度、手距身體20厘米，身體微向前傾，頭略往手勢方向倒;
    (3)雙臂橫擺式(面對較多來賓)：請起立、大家請等 (4)雙臂側(cè)擺式(站在來賓側(cè)面)：大家請
    ·指示方向——直臂式“請”：手臂高度齊肩、肘關(guān)節(jié)基本伸直，身體微傾，眼睛看著所指方向且兼顧客人。
    (二)儀容的修飾
    儀容——一個人在社交場合身體上不著裝的部位。主要包括頭發(fā)、面容、手部、腿部、腳部等。重點為頭發(fā)與面容。
    基本原則：干凈、整潔與衛(wèi)生;修飾避人。
    1、發(fā)型：干凈、整齊、長短適當(dāng)(男6cm，前不及額頭、后不及領(lǐng)口，發(fā)腳線整齊);發(fā)式簡單大方，發(fā)飾樸素典雅(中性色、不花哨、不幼稚)。
    至少三天洗一次頭，半月左右理發(fā); ·宜短不宜長、保持發(fā)型“一絲不茍”。 ·發(fā)型與臉型協(xié)調(diào) 標(biāo)準(zhǔn)臉型：三庭五眼
    圓臉：頭發(fā)緊貼頭皮、中分、蓬松且兩側(cè)修剪太圓、馬尾等都會使臉更大更圓;側(cè)分、頭頂蓬松但兩側(cè)緊貼耳際、稍蓋住臉龐、長過下巴等較合適。
    心型臉：頭發(fā)不夠蓬松兩邊太短、中分短發(fā)兩邊翹起會更突出尖下巴;側(cè)分長過腮幫或下巴兩邊的頭發(fā)蓬松飽滿較合適。
    梨型臉：中分緊貼頭皮或短發(fā)兩邊蹺起都會使腮幫更寬;側(cè)分發(fā)長過腮、頭發(fā)吹得蓬松些或略蓋住部分臉龐。
    長臉：長發(fā)中分、頭發(fā)太短堆在頭頂、一把抓馬尾等使臉更長;頭發(fā)長至耳根、前額稍剪些劉海，長發(fā)前額劉海、兩邊修剪少許短發(fā)蓋住腮幫，頭發(fā)宜在腮上側(cè)分等可使臉顯得稍圓。
    方臉：頂發(fā)太平側(cè)發(fā)到腮幫、頭發(fā)太平且中分、發(fā)太短等使臉顯得更方;頂部蓬松、側(cè)梳劉海、發(fā)長過腮，側(cè)分且偏向漂亮的一邊，頭發(fā)盡量梳往一側(cè)蓋住部分臉龐、另一側(cè)往后梳等方法可使臉顯得柔和些。
    此外，染發(fā)比自己天生的發(fā)色淺一點就夠了。
    2、面容：整潔、衛(wèi)生、面部光潔。
    化妝的講究：現(xiàn)代生活中化妝可以使自己增添自信，是對自己和別人的尊重。因此，世界上的第一夫人都化妝。
    基本原則：揚長避短、注意場合
    (1)口紅：通常應(yīng)備有兩種顏色的口紅：桔紅家族和粉紅家族(兩種相混=中性家族)。
    桔紅色口紅(桔紅色、黃色、咖啡色、綠色的衣服); 粉紅色口紅(粉紅、蘭色、水藍(lán)、紫色的衣服);
    中性色口紅(中性色衣服如黑、白、灰、深藍(lán)、深綠、深咖啡等)。 其他一些太戲劇化色彩的口紅不太適合亞洲人的皮膚或正式場合。
    (2)唇線筆：修改唇型，盡量對稱。 ·羽西漂亮嘴唇三部曲：
    最深的顏色——唇線筆勾唇型;中間色——口紅;最淡的高光色——亮彩，嘴唇更有立體感。
    (3)粉底霜：女性的第二層皮膚，使之變得更細(xì)膩、更年輕。
    顏色要與脖子最接近，且根據(jù)皮膚的類型來選擇(油性可選無油或粉狀類型的粉底，反之可選較滋潤的粉底)。
    (4)眼線：對大多數(shù)亞洲女性特別重要，可加大眼睛，貼著睫毛根畫，兩者不能有空間。
    顏色：黑色或棕色。
    (5)睫毛膏：黑色，眼睛加大、深邃有神。 (6)眼影與陰影粉：
    ·實用三色陰影粉：本白色+淺咖啡+深咖啡;可以使眼睛、眉毛、鼻子更完美并可改變臉型等。
    (7)胭脂：增加臉部色彩，更有精神。
    顏色：粉紅家族口紅+粉紅色的胭脂;桔紅家族口紅+桔紅色胭脂。 (8)透明粉餅：去油光、定妝，隨身備用。 (9)基礎(chǔ)護(hù)理：潤膚品適合自己膚質(zhì)、注意防曬。
    陽光是產(chǎn)生皺紋的第一因素。
    (10)香水：最好的無形的裝飾品，沒有什么能夠比香水更快、更有效地改變一個人的形象。適當(dāng)?shù)厥褂孟闼梢允谷司衿饋?、充滿信心、增加魅力。
    ·注意問題：品質(zhì)、香型、濃度、部位、用量等。
    二、教學(xué)要求
    理解儀容儀表儀態(tài)的重要作用，學(xué)習(xí)有關(guān)儀容儀表儀態(tài)的相關(guān)知識，塑造良好的旅游接待人員形象。
    三、重點和難點
    重點和難點：旅游接待人員的儀容儀表儀態(tài)應(yīng)該達(dá)到的要求。 四、活動設(shè)計
    通過教師展示和多媒體展示，讓學(xué)生分組模仿正確規(guī)范的儀容儀表儀態(tài)。