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    商務(wù)禮儀知識(shí)簡(jiǎn)單題篇一
    a 商務(wù)禮儀 b 國(guó)際禮儀 c 政務(wù)禮儀 d 服務(wù)禮儀
    2、穿西裝時(shí)，應(yīng)穿 b 。
    a 旅游鞋 b 皮鞋 c 布鞋 d 涼鞋
    3、穿西服套裙時(shí)，應(yīng) d
    。
    a 穿短襪 b 穿彩色絲襪 c 光腿 d 穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪
    4、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的 a 個(gè)紐扣之間。
    a 第四與第五 b 第二和第三 c 第三和第四 d 第五和第六
    5、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò) c 件。
    a 五 b 四 c 三 d 二
    6、理想的洗澡次數(shù)是 a 。
    a 每天都洗澡 b 每周洗一次 c 兩天洗一次 d 每月洗一次
    7、應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常洗頭，最好是 c 。
    a 每周洗一次頭 b 每周洗兩次頭 c 每天洗一次頭 d每天洗兩次頭
    9、與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的 a 。
    a 三分之一 b 一半 c 五分之一 d 十分之一
    10、公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過(guò) b 種。
    a 二 b 三 c 四 d 五
    11、國(guó)家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 d 。
    a 傳真 b 電腦 c 電郵 d 電話
    12、打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 c 。
    a 5到6厘米 b 4到5厘米 c 2到3厘米 d 1到2厘米
    13、在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過(guò) c 。
    a 1分鐘 b 2分鐘 c 3分鐘 d 5分鐘
    14、接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(guò) b 之后。
    a 一聲 b 兩聲 c 四聲 d 五聲
    15、通電話過(guò)程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過(guò) b 。
    a 1分鐘 b 2分鐘 c 3分鐘 d 5分鐘
    16、歡迎元首時(shí)，鳴禮炮 b 響。
    a 18響 b 21響 c 25響 d 28響
    17、歡迎政府首腦時(shí)，鳴禮炮 a 響。
    a 19響 b 21響 c 24響 d 28響
    18、橄欖是 c 的國(guó)花。
    a 朝鮮 b 新加坡 c 希臘 d 印度
    21、我國(guó)的國(guó)花是 a 。
    a 牡丹 b 茉莉 c 玫瑰 d郁金香
    22、被稱為“紫皮護(hù)照”的是 d 。
    a 外交護(hù)照 b 公務(wù)護(hù)照 c 因公普通護(hù)照 d 因私普通護(hù)照
    23、我國(guó)現(xiàn)行的護(hù)照有效期最長(zhǎng)不超過(guò) b 。
    a 一年 b 五年 c 十年 d 二十年
    24、下列機(jī)構(gòu)不懸掛國(guó)徽的是 d 。
    a 區(qū)政府 b 區(qū)法院 c 區(qū)檢察院 d 區(qū)公安局
    25、我國(guó)國(guó)旗的長(zhǎng)與寬之比是 c 。
    a 5比3 b 5比4 c 3比2 d 1比1
    26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 d 。
    a 膚色偏黑 b 膚色蒼白 c 膚色發(fā)紅 d 膚色白凈
    27、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是 b
    a 藍(lán)色 b 白色 c 灰色 d 咖啡色
    28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該
    d 。
    a 全部佩帶 b 各佩帶一件 c 佩帶某一類的全部 d 佩帶總共不
    超過(guò)3件
    29、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是 a 。
    a 每天至少一次 b每?jī)商熘辽僖淮?c 每三天至少一次 d 每星期至少一次
    31、迎賓活動(dòng)一般提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn) c
    a 30分鐘 b 20分鐘 c 15分鐘 d 10分鐘
    32、招待來(lái)賓的最佳室內(nèi)溫度是 b
    a 23℃ b 24℃ c 25℃ d 26℃
    33、主人一般應(yīng)該送客人到 d ，后轉(zhuǎn)身離去。
    a辦公室門外 b樓門外 c院門外 d自己的視野之外
    34、下列哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品 a
    a煙、酒 b書畫 c紀(jì)念章 d產(chǎn)品模型
    36、西餐中以 b 為第一順序
    a男主人 b女主人 c 男客人 d女客人
    37、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在 c
    a桌面上 b 椅子背上 c椅子面上 d隨手帶著
    38、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在 d 上
    a餐桌上 b餐巾上 c菜單上 d食盤上
    39、在西餐結(jié)束之際可選用 d 以化解油膩
    a香檳酒 b白葡萄酒 c紅葡萄酒 d紅茶
    40、西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開可將刀叉放成 a 形
    a八字形 b二字形 c 十字形 d隨意形狀
    41、西餐吃開胃菜時(shí)，喝 a 酒
    a 雞尾酒 b白葡萄酒 c紅葡萄酒 d干紅葡萄酒
    42、西餐吃魚或海鮮時(shí)，喝 b 酒
    a雞尾酒 b干白葡萄酒 c 紅葡萄酒 d白蘭地
    43、西餐吃甜品時(shí)，喝 d
    a雞尾酒 b干白葡萄酒 c 紅葡萄酒 d白蘭地
    44、國(guó)家公務(wù)員在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的 b
    a1/2 b1/3 c1/4 d1/5
    45、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有 c 厘米左右的距離
    a20厘米 b25厘米 c30厘米 d35厘米
    46、國(guó)賓是指在任的、正式前來(lái)我國(guó)進(jìn)行訪問(wèn)的 c ，或者政府首腦。
    a政務(wù)大臣 b外交使節(jié) c國(guó)家元首 d地方要員
    47、在俄羅斯，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 a 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。
    a面包 b牛奶 c 馬黛茶 d紅酒
    48、在蒙古，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 b 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。
    a面包 b牛奶 c 馬黛茶 d紅酒
    49、在阿根廷，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 c 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。
    a面包 b牛奶 c 馬黛茶 d紅酒
    50、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是 d 諺語(yǔ)
    a美國(guó) b英國(guó) c日本 d俄羅斯
    51、13與星期五在 c 教中是不吉利的
    a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教
    52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是 d 的教條。
    a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教
    53、尊瑪利亞為圣母的是 a 教
    a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教
    54、“五戒”、
    “五葷”是與 b 教交往時(shí)要注意的
    a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教
    55、 a 是菲律賓的國(guó)花
    a茉莉花
    b牡丹 c玫瑰花 d石榴
    56、 c 是美國(guó)的國(guó)花
    a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴
    57、 d 是西班牙的國(guó)花
    a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴
    58、主要采用國(guó)際禮儀，并適當(dāng)參照一下對(duì)方獨(dú)特的習(xí)俗禮儀，是在接待 b 時(shí)采用的原則。
    a少數(shù)民族 b外國(guó)友人 c特區(qū) d宗教人士
    59、國(guó)際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 b
    a左尊右卑 b右尊左卑 c左右一樣 d不同場(chǎng)合不同尊卑
    60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點(diǎn)煙時(shí)一支火柴最多點(diǎn)b 支煙就該熄滅。
    a.一支 b.兩支 c.三支 d.四支
    61、領(lǐng)帶的下端應(yīng) b
    a.在皮帶上緣處 b.在皮帶上下緣之間 c.在皮帶下緣處 d.比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn)
    64、用餐吃面包時(shí)，應(yīng) b
    a.用嘴撕著吃 b.用手撕著吃 c.用刀切著吃 d.隨意吃
    65、在對(duì)外交往中，女士切勿穿 c ，在國(guó)際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。
    a.紅色百褶裙 b.顏色過(guò)于艷麗的裙子 c.黑色皮裙 d牛仔裙
    66、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比， c 更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。
    a.賓館禮儀 b.銀行禮儀 c.企業(yè)禮儀 d.商店禮儀
    67、“一米線”服務(wù)是 b 禮儀中提出的。
    a.商店禮儀 b.銀行禮儀 c.賓館禮儀 d.企業(yè)禮儀
    68、在商務(wù)性會(huì)議中商務(wù)色彩最為淡薄的是 d
    a.發(fā)布會(huì) b.贊助會(huì) c.展覽會(huì) d.茶話會(huì)
    69、在阿拉伯國(guó)家里，人見(jiàn)面的問(wèn)候語(yǔ)是 c
    a.家人都好嗎 b.水還足吧 c.牲口還好吧 d.糧食多嗎
    70、工作餐通常在 b 舉行
    a.公務(wù)結(jié)束后 b.中午 c.晚上 d.下午3：00
    71、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前 d 分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。
    a.2、3分鐘 b.5分鐘 c.7、8分鐘 d.10分鐘
    72、工作餐中，主人 b 是吩咐侍者為自己結(jié)帳。
    a.將刀叉放在桌上 b.將餐巾放回餐桌上 c.舉手示意 d.起身站立
    73、自助餐取菜順利為 d
    a.湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果 b.熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果
    c.湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果 d.冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果
    74、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的 c
    a.指尖 b.手掌 c.手指 d 手腕
    75、進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該 d
    a.立即告知一同進(jìn)餐者加以注意; b.自己悄悄處理掉;
    c.立即喊來(lái)侍者處理; d.輕聲告知侍者更換。
    76、如果在
    你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個(gè)杯子，應(yīng)該分別裝 a
    a.水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒 b.啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒
    c.水、啤酒
    、白酒、紅葡萄酒 d.水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒
    77、與西裝最配套的鞋子是 b
    a.豬皮鞋 b.牛皮鞋 c.羊皮鞋 d.駝鳥皮鞋
    78、商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是 a
    a.系帶皮鞋 b.無(wú)帶皮鞋 c.蓋式皮鞋 d.拉鎖皮鞋
    79、一套套裙的全部色彩至多不要超過(guò) b
    a、一種 b、兩種 c三種
    80、套裙的裙長(zhǎng)應(yīng)以不短于膝蓋 c 厘米為限。
    a、5厘米 b、10厘米 c、15厘米 d、20厘米
    81、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是 c
    a、副駕駛 b、后排左側(cè) c、后排右側(cè) d、后排中間座
    82、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在 b 秒鐘以內(nèi)。
    a、1秒鐘 b、3秒種 c、5秒鐘 d、7秒鐘
    83、吻手禮的受禮者，應(yīng)是 b
    a、婦女 b、已婚婦女 c、男子 d、 已婚男子
    84、阿富汗人的見(jiàn)面禮是 c
    a 握手 b合十禮 c撫胸禮 d脫帽禮
    85、“真主保佑“這是 a 教徒的習(xí)慣做法之一
    a 伊斯蘭教 b佛教 c道教 d基督教
    88、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰(shuí)首先伸出手來(lái)“發(fā)起”握手 d
    a 年幼者 b晚輩 c下級(jí) d尊者決定
    89、行親吻禮時(shí)，長(zhǎng)輩吻晚輩應(yīng)當(dāng)吻 a
    a 額頭 b嘴唇 c面夾 d下額
    90、行擁抱禮時(shí)，一共擁抱c 次
    a 一次 b二次 c三次 d四次
    92、禮儀是對(duì)和的統(tǒng)稱。 a
    a 禮節(jié)、儀式 b禮貌、形式 c儀式、禮貌
    93、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》是在b發(fā)布的。
    a 20xx年9月20日 b 20xx年9月20日 c 20xx年9月20日 d 20xx年9月20日
    94、“禮者，貴賤有等，長(zhǎng)幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之c
    a 孔子 b孟子 c荀子 d老子
    95、a曾說(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮則不立、事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧
    a 荀子 b孔子 c老子 d孟子
    96、當(dāng)代中國(guó)外交的一大主題是d
    a 求同存異 b不卑不亢 c以右為尊 d以人為本
    97、在西方國(guó)家送人的鮮花通常為 c
    a 雙數(shù) b數(shù)量自定 c單數(shù) d越多越好
    98、作為一種表達(dá)語(yǔ)言，外交語(yǔ)言的風(fēng)格特征是a
    a.委婉含蓄 b.坦率真誠(chéng)c.求同存異 d.詼諧幽默
    100、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 d西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。
    a.兩?？?b.三粒扣c.單排扣 d.雙排扣
    101、中國(guó)菜肴品種繁多，風(fēng)味各異，民間有 b 之說(shuō)
    a.“南咸、北甜、東酸、西辣”b.“南甜、北咸、東辣、西酸”
    c.“南辣、北酸、東甜、西咸”d.“南酸、北辣、東咸、西甜”
    103、日本人很風(fēng)行祝壽，而且頗有趣。
    日本人到了 a 祝賀“米壽”
    a.88歲 b.55歲 c.66歲 d.77歲
    104、在國(guó)際交往場(chǎng)合，菲律賓主人常把 a 獻(xiàn)給客人
    a.茉莉花 b.紅罌粟c.蘭花d.紫羅蘭
    106、在法國(guó)人心目中，花是有一定象征意義的，不同的花表示不同的感情。他們認(rèn)為郁金香 b
    a.象征熱情 b.表示愛(ài)慕之情c.象征悲傷 d.象征信賴和安全
    107、到新加坡、馬來(lái)西亞商務(wù)訪問(wèn)的最好時(shí)間是每年的 c
    a.1月和2月 b.6月和12月 c.3月和7月 d.5月和10月
    108、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是 a
    a.先卑后尊 b.先尊后卑 c.先女后男 d.先主后賓
    109、在中國(guó)，人們見(jiàn)面時(shí)習(xí)慣問(wèn)什么話，這反映了幾千年來(lái)中國(guó)“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關(guān)切之情 b
    a.“早上好!” b.“你吃飯了嗎?” c.“在哪發(fā)財(cái)?” d.“你身體好嗎?”
    111、英國(guó)《牛津英語(yǔ)詞典》指出：“小費(fèi)”這個(gè)詞最早出現(xiàn)在1755年前后的哪國(guó)作品中 c
    a.美國(guó) b.德國(guó) c.英國(guó) d.日本
    112、應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須 b
    a.一分鐘也不要遲到 b.提前五分鐘到達(dá) c.提前半小時(shí)到 d.遲到五分鐘
    113、男女一同進(jìn)入餐館，行進(jìn)的順序應(yīng)該是 a
    a.侍者—女人—男人 b.侍者—男人—女人 c.女人—男人—侍者 d.女人—侍者—男人
    114、泰國(guó)人的經(jīng)商方式是 b
    a.跑著做生意 b.臥著做生意 c.家庭公社式做生意 d.坐著做生意
    115、中國(guó)人同西方人都是好客的，中國(guó)人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是 b
    a.“給予” b.“提供” c.“介紹” d.“坦誠(chéng)相待”
    116、涉外交往中的禮儀距離為 b 。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見(jiàn)，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。
    a. 大于1米，小于2.5米 b. 大于1.5米，小于3米
    c. 大于0.5米，小于1.5米 d. 大于1.5米，小于2.5米
    117、在希臘進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，切記 c ，這是他們最忌諱的動(dòng)作。
    a.單個(gè)手指不可指向人 b手背面不可對(duì)著別人
    c.手掌心不可對(duì)著別人 d不可豎大姆指
    118、一般情況下，服務(wù)距離以 b 米之間為宜。
    a、0.2-0.5 b、0.5-1.5 c、1.0-2.0
    119、 b ，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對(duì)方，待人友善。
    a、輕笑 b、含
    笑 c、微笑
    120、服務(wù)人員與他人一起出入房門應(yīng)該 b
    a、先入后出 b、后入后出 c、先出后入
    121、入座時(shí)從座位的 a 側(cè)就座。
    a、左 b、右 c、后
    122、就坐時(shí)占椅面的 c
    左右，于禮最為適當(dāng)。
    a、1/2 b、2/5 c、3/4
    123、服務(wù)人員在運(yùn)用手勢(shì)時(shí)應(yīng)牢記 a
    a、宜少忌多 b、宜多忌少 c、盡量不用
    124、服務(wù)人員招呼別人時(shí)，應(yīng)該 b
    a、掌心向下 b、掌心向上 c、手掌直立
    125、服務(wù)人員崗前培訓(xùn)的重要科目之一是 ( a )
    a、微笑 b、握手 c、站立
    126、服務(wù)人員佩戴飾物，不應(yīng)超過(guò) b 個(gè)品種。
    a、3 b、2 c、1
    128、下列屬于應(yīng)答用語(yǔ) c
    a、您真有眼光 b、真替你高興 c、這是我的榮幸
    130、服務(wù)人員使用書面用語(yǔ)的首要要求是 b
    a、書面規(guī)范 b、正確無(wú)誤 c、工整清晰
    131、通話者的 c 態(tài)度和使用的言語(yǔ)被人們稱做“電話三要素”。
    a、內(nèi)容 b、情感 c、聲音
    133、在飲用咖啡時(shí)，為了不傷腸胃，往往會(huì)同時(shí)備有一些 a 。
    a、甜點(diǎn) b、啤酒 c、飲料
    134、既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指 b 。
    a、白咖啡 b、黑咖啡 c、愛(ài)爾蘭式咖啡
    135、飲蓋碗茶時(shí)，可用 c 輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。
    a、手 b、口 c、杯蓋
    136、在端起茶杯時(shí)，應(yīng)以 a 持杯耳。
    a、右手 b、左手 c、雙手
    137、使用帶杯托的茶杯時(shí)可以用 a 端起茶杯，而不動(dòng)杯托，也可以用 a ，將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以 a 端起茶杯飲之。
    a、右手、左手、右手 b、左手、右手、右手 c、左手、左手、右手
    138、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的 a 處，不然就有厭客或逐客之嫌。
    a、2/3 b、3/4 c、1/2
    139、酒會(huì)上所提供的酒水、點(diǎn)心、菜肴均以 a 的東西為主，因此它有時(shí)也被稱做 a 餐會(huì)。
    a、冷、冷 b、暖、暖 c、熱、熱
    140、提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立， c 端起酒杯，或者用 c 拿起酒杯后，在以(c)托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。
    a、左手、左手、右手 b、左手、右手、右手 c、右手、右手、左手
    141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均為 b 。
    a、白酒 b、葡萄酒 c、啤酒
    142、餐后酒指的是用餐之后，用來(lái)以助消化的酒水。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的 a 酒。
    a、白蘭地 b、威士忌 c、曼哈頓
    143、香檳酒以在攝氏 b
    度左右飲用為佳。
    a、10 b、6 c、8
    147、在花語(yǔ)之中， b 表示和平。
    a、丁香 b、橄欖 c、檸檬
    149、在日常生活里，被譽(yù)為 a 的電話早已成了現(xiàn)代人重要的、不可缺少的、交際工具之一。
    a、順風(fēng)耳
    b、千里眼 c、藍(lán)牙
    150、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦?b 。
    a、再見(jiàn) b、謝謝 c、失陪
    151、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約 a 米處。
    a、1 b、0.5 c、1.5
    152、俄羅斯人的姓名由三個(gè)部分構(gòu)成，首為 a ，次為父名，末為姓氏。
    a、本名 b、妻名 c、母名
    153、我國(guó)民航規(guī)定：旅客必須在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前 b 分鐘到達(dá)指定機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)。
    a、60 b、90 c、120
    154、中國(guó)民航規(guī)定：在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前24小時(shí)之前退票，收取客票價(jià) a 的手續(xù)費(fèi)。
    a、5% b、20% c、10%
    156、選擇正裝色彩的基本原則是 b 原則。
    a、兩色 b、三色 c、五色
    157、使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫 a 色。
    a、暖 b、冷 c、寒
    商務(wù)禮儀知識(shí)簡(jiǎn)單題篇二
    第一總分：選擇題(每題2分，共計(jì)20分。請(qǐng)將您認(rèn)為正確有答案填在題目后面的括號(hào)中)
    1.在商務(wù)交往中，索取名片時(shí)，先遞名片給對(duì)方，再問(wèn)如何與對(duì)方聯(lián)系是屬于哪種名片索取法?()
    a.索取法b.平等法c.交易法d.謙恭法e.引導(dǎo)法f.激將法
    2.以下說(shuō)法不正確的是()
    a.男性腰上所掛東西的多少與地位成反比。
    b.女性在正式場(chǎng)合中不可以穿黑色皮裙。
    c.在所有的商務(wù)交往中都要強(qiáng)調(diào)女性看包、男性看表的基本要求。
    d.與客戶面談時(shí)要保證手機(jī)不響，最好當(dāng)著客戶的面關(guān)機(jī)。
    3.打電話時(shí)，以下表述正確的是()
    a.拔電話時(shí)為了不影響周圍的人工作，不要使用免提方式拔電話。
    b.接電話時(shí)，有良好修養(yǎng)的人一般在電話鈴聲響起第二聲到第三聲時(shí)接聽(tīng)，超過(guò)五聲不接聽(tīng)，拔打電話，對(duì)方鈴聲響過(guò)五次未接電話時(shí)，應(yīng)該稍候再撥。
    c.掛電話時(shí)，地位高者先掛電話。
    d.通話時(shí)聲音以對(duì)方能夠聽(tīng)清楚為原則，盡量壓低聲音。
    4.商務(wù)禮儀中有很多個(gè)關(guān)于三的要求，以下表述正確的是()
    a.接待三聲是指：來(lái)有問(wèn)聲，問(wèn)有答聲，去有留聲。
    b.男性正裝的三原色是指：全身上下基本顏色不超過(guò)三個(gè)色系。
    c.女性化裝三個(gè)基本點(diǎn)是：化妝要自然、美化和避人。
    d.商務(wù)禮儀的基本特征有三點(diǎn)：規(guī)范性、對(duì)象性和尊重性。
    5.商務(wù)禮儀的目的是()
    a.體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)b.有利交往應(yīng)酬c.維護(hù)企業(yè)形象d.提升自身價(jià)值
    6.女性在商務(wù)交往中佩戴首飾時(shí)，應(yīng)該注意到的有()
    a.符合身份b.同質(zhì)同色c.以少為佳d.體現(xiàn)人價(jià)值
    7.雙排座轎車的vip座位是()
    a.副駕駛座b.后排右座c.后排左座d.后排中座
    8.關(guān)于著裝的描述，以下正確的的是()
    a.制服的扣子最下面三顆是一定要扣的。
    b.西裝的最下面一顆扣子一般不扣。
    c.女性在正式場(chǎng)合不要穿過(guò)于艷麗的服飾。
    d.男士西裝首選顏色是深藍(lán)色，其次為灰色或黑色。
    9.對(duì)職場(chǎng)禮儀的描述，正確的是()
    a.著裝時(shí)不要過(guò)分雜亂，過(guò)分暴露，過(guò)分緊身或太過(guò)性感。
    b.稱呼中應(yīng)注意相互尊重，對(duì)上司一般在在姓后面加上職務(wù)稱謂。
    c.同上司同行時(shí)，要跟隨于上司左后方。
    d.不在辦公室或工作場(chǎng)所吃東西或吸煙。
    10.公司內(nèi)部用餐時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題是()
    a.吃飯進(jìn)餐時(shí)不可大聲說(shuō)話，以免影響他人食欲。
    b.進(jìn)餐時(shí)應(yīng)多次少取，分多次取用菜肴。
    c.不要留痕，離開時(shí)清理桌面自己留下的垃圾。
    d.離開后將椅子或凳子歸位，放在指定的地方。
    第二部分簡(jiǎn)析題(每題7，共計(jì)35分)
    1.簡(jiǎn)析商務(wù)人員的工作能力為何包括業(yè)務(wù)能力和交際能力。
    2.就你自己對(duì)商務(wù)禮儀的理解談?wù)劇白鹬貫楸尽薄?BR>    3.請(qǐng)就你實(shí)際工作的內(nèi)容談?wù)劸筒蜁r(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題，如果在正式場(chǎng)合應(yīng)注意哪些問(wèn)題。
    4.一個(gè)合格的白領(lǐng)麗人在語(yǔ)言溝通與交往中應(yīng)避免些什么問(wèn)題。
    5.請(qǐng)談?wù)勗谫?zèng)送禮品時(shí)對(duì)禮品的選擇與包裝的問(wèn)題。
    第三部分.實(shí)踐題(第題15分，共計(jì)45分)
    1. 公司來(lái)了一個(gè)中國(guó)臺(tái)灣新客戶，這個(gè)客戶之前有與我公司沒(méi)有過(guò)任何合作，對(duì)方是女性，她在寶安機(jī)場(chǎng)下飛機(jī)后，請(qǐng)就你學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀對(duì)其接人、到廠參觀、用餐和電話溝通、業(yè)務(wù)交流和訂單促成等方面，講一講整個(gè)經(jīng)過(guò)中應(yīng)該注意的問(wèn)題。
    2.你需要參加一個(gè)客戶的建廠十周年慶典，客戶公司要求你下午兩點(diǎn)到廠，請(qǐng)結(jié)合你的工作特性，發(fā)揮一下自己的相向力，結(jié)合我公司目前的條件，細(xì)述怎樣應(yīng)對(duì)客戶的邀請(qǐng)、禮品與見(jiàn)面時(shí)的禮貌用語(yǔ)、在對(duì)方公司宴會(huì)上的細(xì)節(jié)與衣著關(guān)鍵，以及如何告別等經(jīng)過(guò)。
    3.假如你和你男友(或者老公)代表公司參加客戶公司營(yíng)銷總監(jiān)的婚禮，請(qǐng)結(jié)合你學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的基本知識(shí)，對(duì)你男友全身的著裝用商務(wù)方式進(jìn)行包裝。
    商務(wù)禮儀知識(shí)簡(jiǎn)單題篇三
    1.禮儀是由禮儀的 主體 ，禮儀的 客體 ，禮儀的 媒體 ，禮儀的 環(huán)境 等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。
    2.禮儀依據(jù)其適用對(duì)象，適用范圍的不同，大致上可被分為 政務(wù)禮儀 、 商務(wù)禮儀 、 服務(wù)禮儀 、 社交禮儀 、 國(guó)際禮儀 等幾大分支。
    3.個(gè)人修飾儀容時(shí)，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有 頭發(fā) 、 面容 、 手臂 、 腿部 、 化妝 等五方面。
    4.學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條基本原則 遵守公德 、 勿礙他人 、 以右為尊 。
    5.交往禮儀中的三a原則是 接受對(duì)方 重視對(duì)方 贊同對(duì)方 。
    6.做客禮儀的核心之處在于 客隨主便禮待主人 要遵循有約在先 上門有禮為客有方 的原則。
    7.在保加利亞、印度、伊朗，當(dāng)有人請(qǐng)你喝飲料，你如果點(diǎn)頭，那就只能渴著，因?yàn)槟莾旱牧?xí)慣是“ 點(diǎn)頭不算，搖頭算 ”。
    8.禮貌是人和人之間在接觸交往中， 相互表示敬重和友好 的行為規(guī)范。
    9.在日本，如果對(duì)方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般稱為“ 先生 ”。
    10.問(wèn)候用語(yǔ)分為 標(biāo)準(zhǔn)式 和 時(shí)效式 兩種。
    11.記錄電話有 簿記 、 板書 、 錄音 三種主要方法。
    12.在生活、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢(shì)壓人，最好的辦法是 避免爭(zhēng)論，求同存異 。
    13.“tpo”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧 地點(diǎn)、時(shí)間、目的 ，而不能毫無(wú)章法。
    14.饋贈(zèng)是親朋好友間不可缺少的一種非語(yǔ)言的交往形式， “禮輕情意重”是贈(zèng)送禮品最基本的原則。
    15.現(xiàn)代社會(huì)的一般交際活動(dòng)要遵守：女士?jī)?yōu)先、守時(shí)惜時(shí)以及 在公共場(chǎng)合不妨礙他人 等三大準(zhǔn)則。
    16.孔子在2520xx年以前，就主張 入境問(wèn)俗 ，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。
    17.信訪工作中，在對(duì)待來(lái)訪者的態(tài)度上，既不能 毫無(wú)熱情 ，又不能 無(wú)原則的同情 。
    18.在外交語(yǔ)言中，說(shuō)雙方“充分陳述了自己的觀點(diǎn)”，“闡明了各自的立場(chǎng)”，這是意味著雙方會(huì)談僅止于各談各的，基本上沒(méi)有共同點(diǎn)。
    19.當(dāng)今在正式場(chǎng)合中最受歡迎的演講方式是 “借助講稿而又不照本宣科”。
    20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。
    21.握手人與對(duì)方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。
    22.當(dāng)我們接待外賓或出國(guó)訪問(wèn)時(shí)，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會(huì)注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。
    23.歐美人在吃西
    餐時(shí)的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)
    。美食之國(guó)的法國(guó)，歷來(lái)有“白酒配魚，紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。
    24.中國(guó)人總認(rèn)為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò)感情，買賣不在仁義在，所以經(jīng)常會(huì)把“良好關(guān)系”擺在談判的利益之上。
    25.在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意 維護(hù)自身形象 ，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的外國(guó)友人的第一印象。
    26.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切 從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士 ，在經(jīng)濟(jì)往來(lái)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。
    27.熟知西裝穿著規(guī)范的人大都聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句行話：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來(lái)的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來(lái)的。
    28.穿西裝時(shí)，襯衫的袖長(zhǎng)長(zhǎng)短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來(lái) 1 厘米左右。
    29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請(qǐng)者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請(qǐng)柬邀約。
    30.商界人士所進(jìn)行的洽談，又稱 商務(wù)談判 ，它是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。
    31.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要 講謀略 ，又要 講禮儀 。
    32.舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則 面對(duì)正門 的一方為上，應(yīng)屬于客方;背對(duì)正門的一方為下，應(yīng)屬主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方;左側(cè)為下，屬于主方。
    33.有一位馳名世界的談判大師說(shuō)過(guò)：“所謂洽談，就是一連串的不斷地 要求 和一個(gè)又一個(gè)不斷地 妥協(xié) ?！?BR>    34.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在 一刻鐘至 半小時(shí)之內(nèi) 。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。
    35.商務(wù)招待的基本原則是，可以 高消費(fèi) ，但是 要反對(duì)浪費(fèi) 。
    36.奉茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿，以 八 分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。
    37.與陌生人初次交談，視線落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的。
    38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如 紅色緞帶 、 新剪刀 、 白色薄紗手套 、 托盤 以及 紅色地毯 。
    39.中餐宴會(huì)上可以從 餐巾的折放 上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位。
    40.一般情況下，敬酒應(yīng)以 年齡大小 、 職位高低 、 賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。
    41.女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是 “符合身份，以少為佳” ，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。
    42.商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。
    43. 公文包 被稱為商界男士的“移
    動(dòng)式辦公桌”，是商界男士必不可少的。
    44.在所有適合于商界女士在正式場(chǎng)合
    所穿著的裙式服裝中， 套裙 是名列首位的選擇。
    45.接過(guò)名片后一定要 認(rèn)真通讀一遍 ，一來(lái)表示 重視對(duì)方 ;二來(lái)有助于了解對(duì)方身份。
    46.男士穿西裝時(shí)一定要注意“三色原則”，即 身上的顏色總體控制在三種之內(nèi) 。
    47. 毛料 應(yīng)為西裝首選的布料; 藏藍(lán)色 的西裝往往是商界男士首選。
    48.與來(lái)賓相見(jiàn)之初，迎賓人員一定要 主動(dòng) 伸手與對(duì)方相握。
    49.主人一方通常不宜以 節(jié)假日 、午間、夜間作為招待來(lái)賓的時(shí)間。
    50.賓主雙方共同面對(duì)房門并座時(shí)，以右側(cè)為上，請(qǐng)來(lái)賓就座;以 左 側(cè)為下，由主人自己就座。
    51.賓主居于房?jī)?nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時(shí)，一般以距離房門較 遠(yuǎn) 的座位為上座，應(yīng)該請(qǐng)來(lái)賓就座。
    52.與來(lái)賓交談時(shí)，要聚精會(huì)神，切不可 一心二用 ，所答非所問(wèn)，更不可忙于其他事務(wù)。
    53.轎車前排副駕駛座又稱為 隨員座 ，由陪同、秘書、警衛(wèi)或助手就座。
    54.基督教教徒忌諱的房間號(hào)是 13號(hào) 、 666 號(hào)。
    55.一般應(yīng)該讓來(lái)賓住在 餐廳 附近的樓層，或距 工作點(diǎn) 較近，是非常善解人意的。
    56.禮品禮儀是指在禮品的 選擇 、 贈(zèng)送 、 接受 的過(guò)程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。
    57.代表本單位為外單位選擇禮品時(shí)，應(yīng)該側(cè)重于它的 精神價(jià)值 和 紀(jì)念意義 ，不宜過(guò)分強(qiáng)調(diào)“含金量”。
    58.為外國(guó)人選擇禮品時(shí)要重點(diǎn)突出 民族特色 。
    59.最常見(jiàn)的送別形式有道別、 話別 、餞別和送行。
    60.公務(wù)員參加宴會(huì)時(shí)，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。
    61.中餐上菜的順序是：先上 冷盤 ，后上 熱菜 ，最后上 甜食與水果 。
    62.宴會(huì)開始，中餐的濕毛巾只能用來(lái)擦 手 ，不可擦 臉和嘴 。
    63.用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。
    64.西餐的刀可以用來(lái)切割食物，也可用以把食物撥到 叉 上。
    65.上舞場(chǎng)是，由女方選擇雙方跳舞之處。
    66.一曲結(jié)束，男士可在 原處 向女士告別，或是把對(duì)方送歸原來(lái)的地方。
    67.手指甲的長(zhǎng)度通常不應(yīng)長(zhǎng)過(guò) 手指指尖 。
    68.理發(fā)的間隔時(shí)間通常是 半個(gè)月 。
    69.國(guó)家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是 修飾避人 。
    70.舉止一向被視作人類的 “第二語(yǔ)言” 。
    71.國(guó)家公務(wù)員在與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 恭敬而大方 ;與群眾談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 親切而溫和 ;在秉公執(zhí)法時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。
    72.公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)具有 責(zé)任心 和 時(shí)間觀念 。
    73.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)所面臨的人際關(guān)系包括對(duì)內(nèi)與 同事 的關(guān)系
    ，對(duì)外與 來(lái)訪客人 的關(guān)系，對(duì)上與 上級(jí) 的關(guān)系，對(duì)下與下級(jí)的關(guān)系。
    74.人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在
    場(chǎng)者的總體印象稱為 “電話形象” 。
    75.打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循 “通話3分鐘原則” 。
    76.接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循 “鈴響不過(guò)三聲原則” 。
    77.到機(jī)場(chǎng)歡迎國(guó)賓的我國(guó)政府陪同團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是一位現(xiàn)任的 部長(zhǎng) 或者 副部長(zhǎng) 。
    78.法國(guó)國(guó)歌是 《馬賽曲》 。
    79. 稱呼 ，指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語(yǔ)。
    80.通聯(lián)禮儀，就是人們?cè)谌穗H交往中進(jìn)行 通訊 、 聯(lián)絡(luò) 時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。
    81.通聯(lián)禮儀的基本原則是“ 保持聯(lián)絡(luò) ”。
    82.親緣關(guān)系，是人類的一種最基本的 人際關(guān)系 。
    83.在 社交活動(dòng) 中舉行的聚會(huì)，稱為社交聚會(huì)。
    84.參與社交聚會(huì)時(shí)，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。這些禮儀規(guī)范，就是 聚會(huì)禮儀 。
    85.拜會(huì)，又稱拜見(jiàn)或 拜訪 。
    86.餐飲禮儀，一般來(lái)說(shuō)，指的主要是人們?cè)?餐飲活動(dòng) 之中所必須認(rèn)真遵守的行為規(guī)范。
    87.禮儀，是對(duì) 禮節(jié) 、 儀式 的統(tǒng)稱。
    88. 個(gè)人禮儀 又稱私人禮儀，因?yàn)樗幚淼拇篌w上都是私人之事。
    89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要 莊重 、 正式 、 規(guī)范 。
    90.所謂花語(yǔ)，乃指借用花卉來(lái)表達(dá)的人類某種 情感 、 愿望 或象征的語(yǔ)言。
    91.在我國(guó)，對(duì)于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是： 熱情服務(wù) 、 禮待賓客 、 以質(zhì)見(jiàn)長(zhǎng) 。
    92.雙向溝通理論的中心內(nèi)容是主張以 相互交流 、 相互理解 、作為服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。
    93.美國(guó)著名學(xué)者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀(jì)80年代末期提出了 白金法則 。
    94.服務(wù)人員在選擇服裝與鞋襪時(shí)應(yīng)認(rèn)真做到 不要光腿 、 不要光腳 、 不要露趾 、 不要露跟 。
    95.在服務(wù)于人時(shí)，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時(shí) 正面面對(duì)服務(wù)對(duì)象，而切不可將自己的 背部 對(duì)著對(duì)方。
    96.服務(wù)人員注視的角度主要有 正視對(duì)方 、 平視對(duì)方 、 仰視對(duì)方 。
    97.微笑的主要特征是 面含笑意 ，但笑容不甚顯著。
    98.對(duì)服務(wù)人員的服飾作出統(tǒng)一要求，主要是出于四方面考慮： 為了尊重服務(wù)對(duì)象 、為了適應(yīng)工作需要 、 為了塑造企業(yè)形象、為了提高個(gè)人素質(zhì) 。
    99.服務(wù)人員服飾問(wèn)題，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的 正裝 、便裝 、 飾品 、 用品 等的選擇和使用。
    100.服務(wù)人員使用飾物的主要規(guī)范是： 符合身份 、 以少為佳 、 區(qū)分品種 、 佩戴有方 。
    商務(wù)禮儀知識(shí)簡(jiǎn)單題篇四
    商務(wù)禮儀案例導(dǎo)入
    1、 案例導(dǎo)入：商務(wù)禮儀的作用
    某醫(yī)療機(jī)械廠與外商達(dá)成了引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議，第二天就要簽字了?？僧?dāng)這個(gè)廠的廠長(zhǎng)陪同外商參觀車間時(shí)，習(xí)慣性地向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，第二天讓翻譯送給廠長(zhǎng)一封信：“恕我直言，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來(lái)治病的輸液皮管?！嗣P(guān)天’，請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別”。一項(xiàng)以基本談成的項(xiàng)目，就這樣被“吐”掉了。
    2、 案例導(dǎo)入：商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)
    高職畢業(yè)的李明陪同學(xué)到一家知名企業(yè)應(yīng)聘。李明一貫注重個(gè)人修養(yǎng)，從他整潔的衣服、干凈的指甲、整齊的頭發(fā)上看，就給人一種精明、干練的感覺(jué)。來(lái)到企業(yè)人事部，臨進(jìn)門前，李明自覺(jué)地擦了擦鞋底，待進(jìn)入室內(nèi)后隨手將門輕輕關(guān)上。見(jiàn)有長(zhǎng)者來(lái)到人事部，他禮貌的起身讓座。
    人事部經(jīng)理詢問(wèn)他時(shí)，盡管有別人談話干擾，他仍能注意力集中地傾聽(tīng)并準(zhǔn)確迅速地予以回答，同人說(shuō)話時(shí)，他神情專注，目不旁視，從容交談。這一切，都被來(lái)人事部察看情況的企業(yè)總經(jīng)理看在眼里。盡管李明這次只是陪同學(xué)來(lái)應(yīng)試，總經(jīng)理還是誠(chéng)邀李明加入這家企業(yè)?，F(xiàn)在，李明已成為這家企業(yè)的銷售部經(jīng)理。
    3、 案例導(dǎo)入：儀容的修飾
    劉桓是某服裝廠的業(yè)務(wù)員，論口才和業(yè)務(wù)能力，都讓老板“一百個(gè)放心”。可沒(méi)想到，在一次國(guó)際性的訂貨會(huì)上，當(dāng)他風(fēng)塵仆仆找到一家商場(chǎng)后，接待人員看他胡子拉碴，且衣冠又不整，看也不看他帶的樣品，就把他給打發(fā)走了。因?yàn)檫@家商場(chǎng)認(rèn)為：“就這樣一副尊榮，廠里能生產(chǎn)出高檔服裝?”劉桓好窩火，這不是以貌取人嗎?可連續(xù)跑了好幾家商場(chǎng)，費(fèi)勁口舌也沒(méi)有如愿。一氣之下，他來(lái)到美容院做了美容，然后換上了本長(zhǎng)生產(chǎn)的名牌服裝，氣宇軒啊的找到一家商場(chǎng)的總經(jīng)理。對(duì)付見(jiàn)到劉桓氣度不凡，且其產(chǎn)品質(zhì)量上乘，當(dāng)即簽訂了60萬(wàn)元的合同。
    4、 案例導(dǎo)入：形象設(shè)計(jì)的魔力
    陳黎萍的名字，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)還比較陌生，但在航空界，陳黎萍則是個(gè)名人。作
    為國(guó)行乘務(wù)中心的美容形體科的首任科長(zhǎng)和唯一的一任科長(zhǎng)，她創(chuàng)立了國(guó)行乘務(wù)人員的美容化妝和形體訓(xùn)練課，也是由她開始了中國(guó)空中小姐化妝美容與形體的正規(guī)訓(xùn)練。 20xx年4月，某名航學(xué)院航空運(yùn)輸專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)車來(lái)北京，請(qǐng)陳黎萍前去授課。其實(shí)這
    一切的背后有著一個(gè)尷尬的數(shù)字，那一屆該學(xué)院的100多名“準(zhǔn)空姐”畢業(yè)生，只有10人被各航空公司挑走，剩下的畢業(yè)生成了“嫁不出去的姑娘”。
    陳黎萍的訓(xùn)練課是在階梯教室進(jìn)行的。年輕姑娘們質(zhì)樸的裝束告訴她，姑娘們還不
    懂化妝，衣服顏色的搭配，發(fā)型也不勝理想，神采氣質(zhì)更欠錘煉。但從她們的面容和形體看，她們是一塊塊還沒(méi)有雕琢的“美玉”青春靚麗的風(fēng)采還沒(méi)有充分展現(xiàn)出來(lái)。陳黎萍圍繞如何包裝自己以及空中小姐應(yīng)該具有的氣質(zhì)進(jìn)行了精心的傳授。
    奇跡發(fā)生了，姑娘們?cè)陉惱杵嫉闹笇?dǎo)下一下子變的靚麗起來(lái)，很大部分姑娘被航空公司選走。北京武警總醫(yī)院欽佩陳黎萍形象設(shè)計(jì)的魔力，請(qǐng)她為全院護(hù)士做形象設(shè)計(jì)并對(duì)她們進(jìn)行訓(xùn)練。因?yàn)樵侯I(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，本院的護(hù)士雖然著裝很整齊，但卻沒(méi)有清爽親和的感覺(jué)，缺少那么一點(diǎn)“精氣神”。經(jīng)過(guò)陳黎萍的培訓(xùn)，護(hù)士形象變了樣，院領(lǐng)導(dǎo)發(fā)自內(nèi)心的笑了。
    5、 案例導(dǎo)入：著裝的基本原則
    某省級(jí)電視臺(tái)在一次晚間的搖獎(jiǎng)節(jié)目中，當(dāng)主持人宣布“請(qǐng)?zhí)匮钨e，××大型企業(yè)的老總為我們開獎(jiǎng)”時(shí)，以為四十多歲的男人沖上舞臺(tái)。他身穿黑色襯衣，打著讓人眼花繚亂。五顏六色的的領(lǐng)帶，藍(lán)色牛仔褲，手戴一塊金表，腳穿白色名牌運(yùn)動(dòng)鞋，夾著公文包。企業(yè)老總的這種形象，立即被全國(guó)幾億觀眾看到，這對(duì)企業(yè)會(huì)有什么影響?
    6、 案例導(dǎo)入：談判失敗
    家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理葉明，年輕有為，精明能干，在管理企業(yè)方面很有經(jīng)驗(yàn)。為使企業(yè)得到更大的發(fā)展，葉明經(jīng)過(guò)多方面的努力和上級(jí)有關(guān)部門的牽線搭橋終于使德國(guó)一家著名的家電企業(yè)同意與自己的企業(yè)合作，在與德國(guó)企業(yè)董事長(zhǎng)談判時(shí)，為了給對(duì)方留下精明能干。
    時(shí)尚新潮的好印象，葉明沒(méi)有穿西服，而是選擇了上身穿一件名牌t恤，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙運(yùn)動(dòng)鞋。當(dāng)他精神抖擻，興高采烈地帶著秘書出現(xiàn)在對(duì)方面前時(shí)，對(duì)放登著不解眼睛看著他上下打量的了半天，非常不滿意。雖然談判準(zhǔn)時(shí)開始，但這次合作并未成功。
    7、 案例導(dǎo)入：言談的基本原則
    某學(xué)校元旦前舉行教師聚餐。一位剛參加工作不久的小伙子舉杯對(duì)一位即將退休的老教師說(shuō)：“王老師，您多吃菜，多喝幾杯!”王老師聽(tīng)了很高興。但聽(tīng)完小伙子下面的話。王老師臉色陡變。這小伙子接著說(shuō)的是：“您跟我們不一樣，我們今后吃吃喝喝的機(jī)會(huì)還多著呢!您可是吃一頓少一頓”旁邊的老師都用眼色示意小伙子住口，王老師為了照顧聚餐的氣氛也強(qiáng)忍著不快沒(méi)發(fā)作。他緊繃著臉，眼睛看著別處，裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)?？墒沁@小伙子一點(diǎn)也不會(huì)察言觀色，還是說(shuō)：“我這是真心誠(chéng)意的敬您一杯，這一年您給我不少幫助，喝一杯吧，不喝就再也喝不著了"王老師大怒，臉色蒼白拂袖離席而去。
    8、 案例導(dǎo)入：言談的語(yǔ)言技巧
    有一個(gè)故事，是講在一只游艇上，來(lái)自各國(guó)的一些實(shí)業(yè)家邊觀光邊開會(huì)。突然，船出事了，慢慢下沉，船長(zhǎng)命令大副：“趕緊通知那些先生們，穿上救生衣，馬上從甲板上跳海?！睅追昼娭蟠蟾被貋?lái)報(bào)告：“真急人，誰(shuí)都不肯往下跳?！庇谑?，船長(zhǎng)親自出馬，說(shuō)來(lái)也怪，沒(méi)多久，這些實(shí)業(yè)家們都順從跳下海去?！澳窃鯓诱f(shuō)服他們的呀?”大副請(qǐng)教船長(zhǎng)，船長(zhǎng)說(shuō)：“我告訴英國(guó)人，跳海也是一項(xiàng)運(yùn)動(dòng);對(duì)法國(guó)人，我就說(shuō)跳海是一種別出心裁的游戲;我同時(shí)警告德國(guó)人，跳?？刹皇囚[著玩的!在俄國(guó)人面前，我就認(rèn)真地表示：跳海是革命的壯舉。”“你又怎樣說(shuō)服那個(gè)美國(guó)人呢?”“那還不容易，”船長(zhǎng)得意的說(shuō)：“我說(shuō)已經(jīng)為他辦理了巨額保險(xiǎn)”
    9、 案例導(dǎo)入：言談中應(yīng)注意的問(wèn)題
    航班上，有一位空中小姐對(duì)一位82歲高齡來(lái)華旅游并參加漢語(yǔ)短期學(xué)習(xí)班的外籍老太太說(shuō)：“您這么大年紀(jì)了，還到國(guó)外來(lái)旅游、學(xué)習(xí)，可真不容易呀!”這位異國(guó)老太太一聽(tīng)，臉色立刻晴轉(zhuǎn)多云，冷冷地應(yīng)了句：“噢，你認(rèn)為老人出國(guó)旅游是奇怪的事情嗎?”弄得這位好心的中國(guó)空姐十分尷尬。
    10、案例導(dǎo)入：打招呼與握手
    高職畢業(yè)的小黃到一家知名企業(yè)應(yīng)聘。小黃一貫注重個(gè)人修養(yǎng)，從他整潔的衣服、干凈的指甲、整齊的頭發(fā)上看，就給人一種精明、干練的感覺(jué)。但是來(lái)到企業(yè)人事部后，由于不熟悉環(huán)境，就呆呆地站在門口，人事部經(jīng)理詢問(wèn)他，他只是“嗯嗯啊啊”，向人事部經(jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭。大約過(guò)了十幾分鐘，面試結(jié)束告辭時(shí)，人事部經(jīng)理主動(dòng)伸出手同小黃握手，小黃看了一下，伸出左手?？赡苁怯捎诰o張的原因，小黃的手很僵硬，而且，剛讓人事部經(jīng)理碰到就趕緊縮了回來(lái)，也沒(méi)道謝告辭就急匆匆地走出了辦公室。最終小黃面試失敗。
    11、案例導(dǎo)入：稱謂禮儀
    有一位先生為一位外國(guó)朋友定做生日蛋糕。他來(lái)到一家酒店的餐廳，對(duì)服務(wù)小姐說(shuō)：“小姐，您好，我要為我的一位外國(guó)朋友定一份生日蛋糕，同時(shí)打一份賀卡，你看可以嗎?”小姐接過(guò)訂單一看，忙說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)先生，您的朋友是小姐還是太太?”這位先生也不清楚這位外國(guó)的朋友結(jié)婚沒(méi)有，從來(lái)沒(méi)有打聽(tīng)過(guò)，他為難地抓了抓后腦勺想想說(shuō)：“小姐?太太?一大把歲數(shù)了，太太?！鄙盏案庾龊煤螅?wù)員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲門，一女子開門，服務(wù)員小姐禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，您是懷特太太嗎?”女子愣了愣，不高興地說(shuō)：“錯(cuò)了!”服務(wù)員小姐丈二和尚摸不著頭腦，抬頭看看門牌號(hào)，立即打了個(gè)電話去問(wèn)
    那位先生，沒(méi)錯(cuò)，房間號(hào)碼沒(méi)錯(cuò)。再敲了一遍，開門，“沒(méi)錯(cuò)，懷特太太，這是您的蛋糕”。那女子大聲說(shuō)：“告訴你錯(cuò)了，這里只有懷特小姐，沒(méi)有懷特太太?！迸疽宦?，門被大力關(guān)上，蛋糕掉地。
    12、案例導(dǎo)入：介紹禮儀
    王曉是一高職院校的學(xué)生，在一家知名企業(yè)工作。一天，經(jīng)理叫他一起接待一個(gè)海外訪問(wèn)團(tuán)。訪問(wèn)團(tuán)到達(dá)后，王曉馬上非常熱情地伸出手去：“你們好!我是公司的員工，這是我們公司的總經(jīng)理。早就聽(tīng)說(shuō)你們要來(lái)，今天見(jiàn)到你們很開心，以后希望你們能多多提拔我!請(qǐng)隨我來(lái)!”這時(shí)，經(jīng)理和訪問(wèn)團(tuán)都非常尷尬。等訪問(wèn)團(tuán)走后，王曉被開除了。
    13、案例導(dǎo)入：名片禮儀
    小王剛從大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)在因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要，去拜訪一位日本教授，但小王在許多細(xì)小禮節(jié)上的反差，令人汗顏。小王見(jiàn)到那位教授后用左手遞出名片，教授雙手接過(guò)名片，端詳一刻，口中念念有詞，然后微笑著放入公文包，再致謝。教授回贈(zèng)名片時(shí)，小王單手接過(guò)名片，隨即放入口袋，然后就與教授談起了業(yè)務(wù)，可是教授確是一臉的不高興，拒絕談業(yè)務(wù)，最終這次拜訪以失敗而告終。
    14、案例導(dǎo)入：宴請(qǐng)禮儀
    某公司為同社會(huì)各界聯(lián)絡(luò)感情，密切關(guān)系，擴(kuò)大企業(yè)的影響而專門舉行了一次盛大的宴會(huì)。宴會(huì)廳內(nèi)布置豪華，主席臺(tái)上懸掛著國(guó)旗，一側(cè)有軍樂(lè)隊(duì)伴奏。菜肴豐富，酒水繁多，餐具精致，服務(wù)規(guī)范。雖然宴會(huì)規(guī)格很高，場(chǎng)面宏大，但沒(méi)有收到預(yù)期的效果。
    15、案例導(dǎo)入：中、西餐禮儀
    陳先生和客戶到一家西餐廳就餐，他拿起刀叉，用力切割，發(fā)出刺耳的響聲;他狼吞虎咽，將魚刺隨便的吐在潔白的臺(tái)布上;他隨意將刀叉并排放在餐盤上，把餐巾放在餐桌上，起身去了一趟洗手間，回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)飯菜已被端走，餐桌收拾干凈，服務(wù)員拿著賬單請(qǐng)他結(jié)賬。他非常生氣，與服務(wù)員爭(zhēng)吵起來(lái)。客戶對(duì)陳先生的印象大打折扣。
    16、案例導(dǎo)入：邀請(qǐng)與拒絕舞伴
    在一個(gè)商務(wù)活動(dòng)的社交舞會(huì)上，a男生想邀請(qǐng)他的營(yíng)銷對(duì)象——某公司老總的夫人，a男士急匆匆走到夫人面前，微笑著彎著90度腰，點(diǎn)頭雙手覆蓋著膝蓋上，畢恭畢敬地低著頭說(shuō)：“我可以請(qǐng)你跳舞嗎?”夫人望了望身邊的丈夫，停頓片刻說(shuō)：“對(duì)不起，我累了”這時(shí)又來(lái)了一位男士b,姿態(tài)端莊，微笑著，彬彬有禮地走到夫人面前說(shuō)：“夫人，您好啊?”然后又轉(zhuǎn)向夫人的丈夫說(shuō)：“你好，先生，我可以邀請(qǐng)您的夫人共舞嗎?”丈夫微笑著看了看身邊的夫人說(shuō)：“你請(qǐng)便吧!”然后b先生轉(zhuǎn)向夫人同時(shí)伸出右手掌心向上，手指向舞池并說(shuō)：“我可以請(qǐng)您跳舞嗎?”夫人欣然同意，共同步入舞池
    17、案例導(dǎo)入：接待與拜訪禮儀
    小張大學(xué)畢業(yè)后在揚(yáng)州昌盛玩具廠辦公室工作。中秋節(jié)前兩天辦公室陳主任通知他，明天下午三點(diǎn)本公司的合作伙伴上海華強(qiáng)貿(mào)易有限公司的劉軍副總經(jīng)理將到本市，這次主要目的是了解昌盛玩具廠是否有能力在60天內(nèi)完成美國(guó)的一批圣誕玩具訂單，昌盛玩具廠很希望拿到這份利潤(rùn)豐厚的訂單，李廠長(zhǎng)將親自到車站接站。由于陳主任第二天有更重要的事，所以臨時(shí)安排小張隨同李廠長(zhǎng)一起去接劉副總。
    小張接到任務(wù)后，征得廠長(zhǎng)同意，在一個(gè)四星級(jí)賓館預(yù)定了房間，安排廠里最好的一輛轎車去接劉副總。第二天上午，小張忙著布置會(huì)議室，準(zhǔn)備歡迎條幅和水果，一直忙到下午2:30，穿著休閑服的小張急急忙忙隨李廠長(zhǎng)一起車站，不料，市內(nèi)交通擁擠，到車站后，遲到了十分鐘，李廠長(zhǎng)不住地打招呼，表示抱歉。這時(shí)，小張拉開車前門請(qǐng)劉副總上車說(shuō)：“這里視線好，您可以看看我們揚(yáng)州的市貌”。
    隨后，又拉開車右后門請(qǐng)李廠長(zhǎng)入座，自己則做到了左后門的位置。車到達(dá)賓館后，小張直奔總臺(tái)，詢問(wèn)預(yù)訂房間狀況，由劉副總自己提行李。劉副總進(jìn)入房間后，李廠長(zhǎng)與其交流著第二天的安排，但小張?jiān)诜块g里走來(lái)走去，片刻后，李廠長(zhǎng)告辭。小張隨李廠長(zhǎng)出來(lái)后，卻受到了李
    廠長(zhǎng)的批評(píng)。
    18、案例導(dǎo)入：電話禮儀
    楊小姐是金心公司總經(jīng)理的秘書，在她上午上班的時(shí)，電話鈴響了，楊小姐在鈴響第二聲接起：“您好!這里是金心公司，我是楊秘書。”電話是上司打來(lái)的，讓楊小姐通知各部門主管下午3：00到會(huì)議室開會(huì)，會(huì)議主題是關(guān)于新產(chǎn)品發(fā)布的事項(xiàng)。
    楊小姐在電話記錄本上記下時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容。掛斷電話后，楊小姐把所有要通知的部門在便簽上列出，然后逐個(gè)打電話通知。通知銷售主管時(shí)，楊小姐在電話里這樣說(shuō)的：“李主管，您好!我是楊秘書，今天下午3:00在會(huì)議室有一個(gè)關(guān)于公司新產(chǎn)品發(fā)布事項(xiàng)的會(huì)議，會(huì)議由總經(jīng)理主持，希望您準(zhǔn)時(shí)參加?！钡玫娇隙ù饛?fù)后，楊小姐等對(duì)方掛斷電話后再掛斷電話。
    商務(wù)禮儀知識(shí)簡(jiǎn)單題篇五
    一、 單項(xiàng)選擇題
    1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括 (d\
    )
    a 端立
    b 身直
    c 肩平
    d 腿并
    2.穿著套裙的四大禁忌不包括(c\ )
    a 穿黑色皮裙
    b 裙、鞋、襪不搭配
    c 穿白色套裙
    d 三截腿
    3.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是(c )
    a 不穿著黑色皮裙
    b 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪
    c 襪口不能沒(méi)入裙內(nèi)
    d 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子
    4.對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和 ( \a )
    a 腋毛不外現(xiàn)
    b 不干燥
    c 不佩戴繁瑣的首飾
    d 以上都不對(duì)
    5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素(\d )
    a單位、部門、職務(wù)、電話
    b單位、部門、地址、姓名
    c姓名、部門、職務(wù)、電話
    d單位、部門、職務(wù)、姓名
    6.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是 (\c\ )
    a 介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩
    b 介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士
    c介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者
    d介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓
    7.握手時(shí) ( d\ )
    a 用左手
    b 戴著墨鏡
    c 使用雙手與異性握手
    d 時(shí)間不超過(guò)三秒
    8.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(a\ )
    a先伸手者為地位低者;
    b客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時(shí)，客人先握手。
    c下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手;
    d男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。
    9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 ( c )
    a 先賓后主
    b 先尊后卑
    c 先男后女
    d 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料
    10.送名片的方式是(\a )
    a雙手或者用右手
    b雙手
    c右手
    d左手
    11.以下做法不正確的是 (\a\ )
    a 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。
    b 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過(guò)，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您!”
    c 一男士與一女士見(jiàn)面，女士首先伸出手來(lái)，與男士相握。
    d 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。
    12.在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng) (a )行進(jìn)
    a 靠右側(cè)單行
    b 靠左側(cè)單行
    c 靠右側(cè)并排
    d 靠左側(cè)并排
    13.一般而言，上樓下樓宜( )行進(jìn)，以( )為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令( )局后 (\c )
    a 單行、前、男
    b 并排、后、男
    c 單行、前、女
    d 并排、后、女
    14.以下做法錯(cuò)誤的是 (\d )
    a 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出
    b 一男一女上樓，下樓，女后，男先
    c 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行
    d 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出
    15.公務(wù)用車時(shí)，上座是: (\a\ )
    a后排右座
    b副駕駛座
    c司機(jī)后面之座
    d以上都不對(duì)
    16.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是 (d )
    a 后排左座
    b 后排右座
    c 副駕駛座
    d 司機(jī)后面的座位
    17.對(duì)于座次的描述不正確的有(\d )
    a后排高于前排
    b內(nèi)側(cè)高于外側(cè)
    c中央高于兩側(cè)
    d兩側(cè)高于中央
    18.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是(\a\ )
    a面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上
    b面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上
    c面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上
    d面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上
    19.以下不屬于會(huì)議室常見(jiàn)的擺臺(tái)是：( b )
    a 戲院式
    b正方形
    c課桌式
    d u型
    20、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該(\d )
    a先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí);
    b先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理;
    c先問(wèn)對(duì)方有什么事;
    d先告訴對(duì)方他找的人不在。
    答案：
    d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d
    商務(wù)禮儀知識(shí)簡(jiǎn)單題篇六
    摘要：我國(guó)素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力，并且能夠跨越時(shí)空。但從根本上來(lái)講還是人與人之間的交往，所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。就拿商務(wù)禮儀來(lái)說(shuō)，美國(guó)著名的企業(yè)家、教育家和演講口才藝術(shù)家卡耐基曾說(shuō)，一個(gè)成功的企業(yè)，18%需要專業(yè)技術(shù)，82%需要有效的人際關(guān)系的溝通。換言之，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀;內(nèi)涵;應(yīng)用;誤區(qū);重要性摘要：我國(guó)素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力，并且能夠跨越時(shí)空。但從根本上來(lái)講還是人與人之間的交往，所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。就拿商務(wù)禮儀來(lái)說(shuō)，美國(guó)著名的企業(yè)家、教育家和演講口才藝術(shù)家卡耐基曾說(shuō)，一個(gè)成功的企業(yè)，18%需要專業(yè)技術(shù)，82%需要有效的人際關(guān)系的溝通。換言之，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。
    關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀;內(nèi)涵;應(yīng)用;誤區(qū);重要性
    一、儀表禮儀
    ㈠ 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
    ①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。
    ②不要在公共場(chǎng)所化妝。
    ③不要在男士面前化妝。
    ④不要非議他人的化妝。
    ⑤不要借用他人的化妝品。
    ⑥男士不要過(guò)分化妝。
    ㈡ 服飾及其禮節(jié)
    1.要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神;
    2.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)
    3.應(yīng)符合自己的體形
    ㈢白領(lǐng)女士的禁忌禁忌
    一：發(fā)型太新潮禁忌
    二：頭發(fā)如亂草禁忌
    三：化妝太夸張禁忌
    四：臉青唇白禁忌
    五：衣裝太新潮禁忌
    六：打扮太性感禁忌
    七：天天扮“女黑俠” 禁忌
    八：腳踏“松糕鞋”
    ㈣ 中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻
    1.中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：
    ① 有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。
    ② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。
    ③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。
    ④ 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。
    ⑤ 在與女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。
    ⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。
    ⑦ 較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。
    ⑧ 偏愛(ài)孤獨(dú)，尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典
    名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。
    ⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。
    ⑩ 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。 2.中國(guó)紳士的十大破綻：
    ① 手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。
    ② 雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。
    ③ 戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。
    ④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。
    ⑤ 腰間雖然沒(méi)有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說(shuō)話，在劇院里任自己的手機(jī)鈴聲響起。
    ⑥ 盡管對(duì)女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大，叛若兩人。
    ⑦ 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。
    ⑧ 雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。
    ⑨ 偏愛(ài)孤獨(dú)到了怕見(jiàn)生人的程度。
    ⑩ 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。
    二、舉止禮儀
    (1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)
    ，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種
    不禮貌、不文明習(xí)慣。
    (2)到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)
    長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
    (3)在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再
    說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
    ☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩
    顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
    ☆ 在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”?！?要用積極的
    態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方
    的神情。
    ☆ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身
    或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
    ☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳
    嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是
    一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。
    需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人
    見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口
    紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣
    。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
    三、談吐禮儀
    (一)交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì) 看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱
    ：惠書麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說(shuō)：借光托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教他
    人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵歡迎顧客應(yīng)
    叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違客人來(lái)到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭
    贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正2.在交際中令人討厭的八種行為
    ① 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣;
    ② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無(wú)是的見(jiàn)解;
    ③ 態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑;
    ④ 言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯;
    ⑤ 缺乏投入感，悄然獨(dú)立;
    ⑥ 反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗;
    ⑦ 以自我為中心;
    ⑧ 過(guò)分熱衷于取得別人好感。
    3.交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤
    ◎ 不注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話
    ◎ 應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話
    ◎ 打斷別人的話
    ◎ 濫用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字
    ◎ 以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象
    ◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題
    ◎ 不請(qǐng)自來(lái)
    ◎ 自吹自擂
    ◎ 嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范
    ◎ 在不適當(dāng)時(shí)刻打電話
    ◎ 在電話中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話
    ◎ 對(duì)不熟悉的人寫一封內(nèi)容過(guò)分親密的信
    ◎ 不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見(jiàn)
    ◎ 公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性
    ◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求
    ◎ 在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話
    ◎ 指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人
    ◎ 評(píng)論別人的無(wú)能力
    ◎ 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤
    ◎ 請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
    ◎ 利用友誼請(qǐng)求幫助
    ◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性
    ◎ 當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡
    ◎ 老是想著不幸或痛苦的事情
    ◎ 對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨
    ◎ 表現(xiàn)過(guò)于親密的行為
    4.社交"十不要"
    ◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。
    ◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“
    處理”之類的東西。
    ◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
    ◎ 不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底;更不要去觸犯別人的忌諱。
    ◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。
    ◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。
    ◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。
    ◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。
    ◎ 不要長(zhǎng)幼無(wú)序，禮節(jié)應(yīng)有度。
    ◎ 不要不辭而別，離開時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。
    (二)推銷的語(yǔ)言1.推銷語(yǔ)言的基本原則
    ⑴ 以顧客為中心原則
    ⑵ “說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則
    ⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則
    ⑷ “低褒感微”原則
    ⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則
    2.推銷語(yǔ)言的主要形式
    ⑴ 敘述性語(yǔ)言
    ①語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂;
    ②提出的數(shù)字要確切，
    ③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。
    ⑵ 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言(或提問(wèn)式
    ①一般性提問(wèn)。
    ②直接性提問(wèn)。
    ③誘導(dǎo)性提問(wèn)，
    ④選擇性提問(wèn)。
    ⑤征詢式提問(wèn)法。
    ⑥啟發(fā)式提問(wèn)。
    ⑶ 勸說(shuō)式語(yǔ)言(或說(shuō)服式)打動(dòng)顧客的四條原則。
    ①人們從他們所信賴的推銷員那里購(gòu)買;
    ②人們從他們所敬重的推銷員那里購(gòu)買;
    ③人們希望由自己來(lái)做決定;
    ④人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷員那里購(gòu)買。
    3、推銷語(yǔ)言的表示技巧
    ⑴ 敘述性語(yǔ)言的表示技巧
    ①對(duì)比介紹法。
    ②描述說(shuō)明法。 ③結(jié)果、原因、對(duì)策法。
    ④起承轉(zhuǎn)合法。
    ⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：
    ①要先說(shuō)鐵解決的問(wèn)題，然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題。
    ②如果有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說(shuō)其它。
    ③談話內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。
    ④最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說(shuō)下去，要注意顧
    客的表情，靈活調(diào)整。
    ⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中心的詞句。
    ⑵ 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧提出問(wèn)題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買的重要手段，有人說(shuō)，推銷是一門正確提問(wèn)的
    藝術(shù)，頗有道理。技巧：
    a 根據(jù)談話目的選擇提問(wèn)形式。
    b 巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷售量。
    c 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法，會(huì)使對(duì)方易于接受。
    d 運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句，會(huì)使推銷效果倍增。
    ⑶ 勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧
    a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。
    b. 用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服效果。
    c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。
    d. 面對(duì)顧客拒絕，不要?dú)怵H。面對(duì)拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對(duì)性地
    進(jìn)行說(shuō)服。
    介紹幾種說(shuō)服方法：
    ①詢問(wèn)法。
    ②轉(zhuǎn)折法。
    ③附和法。
    ④自我否定法。
    ⑤列舉法。⑥直接說(shuō)明法。
    ⑷推銷語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)
    ① 推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿足推銷對(duì)象的需求為前提
    ② 推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息 ③ 推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對(duì)象的興趣
    (三)體語(yǔ)藝術(shù)。
    1.在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。
    2.在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué)，而輕佻、游離、
    茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺(jué)。 3.在交際中善于運(yùn)用空間距離。人們所在空
    間分為4個(gè)層次： ①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人;
    ②個(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;
    ③社交空間1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感;
    ④公眾空間>3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。
    4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握
    5.交談中不善于打開話題，怎么辦找話題的方法是：
    ① 中心開花法。
    ② 即興引入法。
    ③ 投石問(wèn)路法。
    ④ 循趣入題法。
    6.交際中不善于提問(wèn)怎么辦 怎樣做到“善問(wèn)”呢?
    ① 由此及彼地問(wèn)。
    ② 因人而異地問(wèn)。
    ③ 胸有成竹地問(wèn)。
    ④ 適可而止的問(wèn)。
    ⑤ 彬彬有禮的問(wèn)。
    四、介紹的禮儀
    1.當(dāng)主人向自己介紹別人
    2. 自我介紹態(tài)度
    3. 為他人作介紹
    4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)
    5.自己很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹
    6. 介紹姓名時(shí)
    五、稱呼禮儀
    六、握手禮儀
    七、通信禮儀 1.書寫規(guī)范、整潔
    2.態(tài)度要誠(chéng)怒熱情
    3字要簡(jiǎn)煉、得體
    4.內(nèi)容要真實(shí)、確切八、電話禮儀
    1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。
    ① 力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn);
    ② 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng);
    ③ 使對(duì)方感到有被尊重的感覺(jué);
    ④ 沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。
    2.打電話、接電話的基本禮儀。
    ① 打電話
    ②接電話
    ③ 掛電話
    九、赴宴禮儀
    (一)接到對(duì)方請(qǐng)柬
    1.嚴(yán)守時(shí)間
    2.致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。
    3.進(jìn)餐
    4.喝酒
    5.喝茶或咖啡
    6.散席
    (2)招待宴請(qǐng)的禮儀。
    1.準(zhǔn)備招待客人時(shí)較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。
    2.作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來(lái)了入座。
    ① 按國(guó)際習(xí)慣
    ② 我國(guó)習(xí)慣
    ③ 外國(guó)習(xí)慣
    a. 英國(guó)式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。
    b. 法國(guó)式的坐位順序：法國(guó)式的坐法是，主人相對(duì)坐在桌子中央。
    (3)招待客人進(jìn)餐，要注意儀表
    ① 穿正式的服裝，整潔大方;
    ② 要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛;
    ③ 頭發(fā)要梳理整齊;
    ④ 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子;
    ⑤ 宴會(huì)開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來(lái)賓。
    (4)菜一上來(lái)，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐十、名片使用禮儀
    (1)初次見(jiàn)到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西
    裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。
    ① 遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。
    ②如果是事先約好才去的，顧客已對(duì)你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過(guò)程中或
    臨別時(shí)，再拿出名處遞給對(duì)方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意。
    ③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對(duì)方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來(lái)，兩手一
    起拿著名片。
    ④ 接過(guò)后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、
    職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒(méi)有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提
    包、名片夾中。
    (2)名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。
    ① 去拜訪顧客時(shí)，對(duì)方不在，可將名片留下，顧客來(lái)后看到名片，就知道你來(lái)過(guò)了;
    ② 把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請(qǐng)柬，又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式;
    ③ 向顧客贈(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無(wú)形中關(guān)系又深了一層;
    ④ 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮。
    商務(wù)禮儀知識(shí)簡(jiǎn)單題篇七
    不論是商業(yè)禮物還是個(gè)人禮物，都能鞏固關(guān)系及聯(lián)絡(luò)友誼，所以饋贈(zèng)禮物也很重要，但他也有很多禮儀。讓我們來(lái)看哈。
    禮品不可太貴重，應(yīng)強(qiáng)調(diào)“禮輕情意重”，注重紀(jì)念意義。可選擇有紀(jì)念意義的、有特色的東西作為禮品，如能饋贈(zèng)即使有錢也難買到的特制紀(jì)念品則更佳。另外，還要考慮到客人的情趣，如對(duì)方是文化人，可以送張國(guó)畫，對(duì)方較高雅，可以送音樂(lè)盒等?？傊?，應(yīng)使禮品價(jià)值大于其物質(zhì)價(jià)值，切不可將送禮變成行賄。
    喜禮一般在婚前送到。對(duì)于深交的朋友，即使對(duì)方請(qǐng)貼未到，也可先行送禮。開張答謝禮必須在揭幕或剪彩之前數(shù)小時(shí)送到，以送花籃最為普遍，也有送鏡屏或鏡畫的。問(wèn)候禮在得知朋友、同事可以送水果或鮮花。 朋友幫過(guò)你的忙， 為了表示謝意，送對(duì)方一些酬勞禮也是應(yīng)該的。凡這類送禮，非尋?？杀?，所送的禮物，第一要投對(duì)方所好，第二要適合對(duì)方使用，要因人而定。赴宴禮品可在宴會(huì)開始前送到主人家，以表恭敬。如赴私人家邸訪問(wèn)，應(yīng)注意為女主人帶些小藝術(shù)品、土特產(chǎn)等。如果有小孩，可帶些糖果玩具。吊喪贈(zèng)禮通常以花圈、挽聯(lián)為多。
    禮品最好有彩色包裝。
    送禮時(shí)一般應(yīng)當(dāng)面贈(zèng)送，可附上祝詞和名片。收禮時(shí)最好當(dāng)面打開包裝欣賞禮品，并握手致謝：“我非常喜歡”、“好漂亮”、“謝謝”等。
    收到寄來(lái)的禮品，應(yīng)及時(shí)回復(fù)短信或名片致謝。
    1、 人多的場(chǎng)合如何贈(zèng)送禮品：
    首先要考慮禮品的數(shù)量、禮品發(fā)放的范圍、禮品的種類。在人多的場(chǎng)合發(fā)放禮品，往往可能會(huì)漏掉一些人，因此，要格外小心禮品的數(shù)量。寧可多備一些，不可少發(fā)，否則會(huì)導(dǎo)致一些尷尬。
    也可雙方協(xié)商好，只贈(zèng)主賓，其他客人的禮品另?yè)駲C(jī)贈(zèng)送。另外，人多場(chǎng)合贈(zèng)送的禮品不宜過(guò)于貴重或具有針對(duì)個(gè)人的傾向。
    2、 選擇禮品要考慮贈(zèng)禮的對(duì)象：
    選擇不同的禮品給不同的人是很多國(guó)家的習(xí)俗，特別是不同身份的人給不同的禮品非常重要。如果給主人和陪同人員的禮品完全相同，在一些國(guó)家會(huì)被認(rèn)為是一種不尊重。
    把受禮人的單位或姓名刻在禮品上的某個(gè)位置，注明贈(zèng)禮的理由，會(huì)使禮品具有更大的珍藏價(jià)值。
    同一個(gè)人在前后幾次見(jiàn)面時(shí)要盡可能分送不同的禮品，否則說(shuō)明贈(zèng)禮人欠缺誠(chéng)意。
    3、 送花小常識(shí)：
    世界各地都有送花的習(xí)俗，但要注意的是：
    西方人送花只送單數(shù)，但不能送13枝;西方人送花一般用玫瑰代表愛(ài)情，用菊花代表哀思;很多地方的人都認(rèn)為黃色的花不太好，所有送黃色花要慎重;日本人送花不送荷花，因?yàn)楹苫ń?jīng)常被畫在棺材上;每個(gè)國(guó)家基本都有自己的國(guó)花，送國(guó)花一般都會(huì)受歡迎。
    4、 不適宜贈(zèng)送的物品：
    刀。贈(zèng)送刀子被認(rèn)為含有一刀兩斷的意思，應(yīng)避免選作禮品。但有兩種刀有時(shí)可以作禮品贈(zèng)送：一種是特別富有民族特色的禮品刀(如阿拉伯彎刀)，另外一種就是瑞士軍刀。很多國(guó)家的男子很喜歡這兩種刀;
    鐘和鞋子。鐘或代表死亡，或代表浪費(fèi)時(shí)間，因此不作禮品送人。鞋子往往被認(rèn)為不潔或不吉利，也應(yīng)避免作為禮品;
    藥品。藥品與疾病、不健康或死亡相聯(lián)系。但保健品在很多國(guó)家受到歡迎;
    動(dòng)植物活體、生鮮食品、種子不宜送外國(guó)來(lái)訪客人。許多國(guó)家有很嚴(yán)格的動(dòng)、植物檢疫法，不允許此類東西進(jìn)入國(guó)門。
    5、 贈(zèng)送禮品的包裝：
    包裝禮品前一定要把禮品的價(jià)格標(biāo)簽取掉，如果很難取，則應(yīng)把價(jià)目簽用深色顏料涂掉;
    易碎的禮品一定要裝在硬質(zhì)材料的盒子里，然后填充防震材料，如海綿、棉花等，外面再用禮品紙包裝;
    要注意從色彩、圖案等方面選擇適合的禮品紙。不選用純白、純黑色包裝紙。要注意有些國(guó)家和民族的人對(duì)色彩與圖案有不同的理解。如果用彩帶扎花，不能結(jié)出“十字”狀，日本人則不喜歡“蝴蝶結(jié)”;
    如果禮品的托人轉(zhuǎn)交，或者為了保證受禮人知曉禮品的來(lái)源，可以在禮品包裝好后，把送禮人的名片放在一個(gè)小信封中，粘貼在禮品紙上。
    6、 贈(zèng)禮的時(shí)機(jī)：
    贈(zèng)送禮品沒(méi)有嚴(yán)格的時(shí)間限制，一般習(xí)慣是：
    送花可以在迎送初期;
    會(huì)談會(huì)見(jiàn)時(shí)一般在起身告辭時(shí)贈(zèng)送;簽字儀式一般在儀式結(jié)束時(shí)互贈(zèng)禮品;
    用餐時(shí)：正式宴會(huì)如果有禮品互贈(zèng)儀式，應(yīng)按計(jì)劃在相應(yīng)時(shí)間段贈(zèng)送，除此之外，一般是在臨近結(jié)束時(shí)贈(zèng)送;家宴一般在開始前贈(zèng)送品;
    祝賀歡慶：一般是開始或者提前贈(zèng)送。
    7、 贈(zèng)禮的方式：
    如果是會(huì)談會(huì)見(jiàn)等活動(dòng)，一般由最高職位的人代表本方向?qū)Ψ饺藛T贈(zèng)送禮品;贈(zèng)送應(yīng)從地位最尊的人開始;同一級(jí)別的人員中應(yīng)先贈(zèng)女士后贈(zèng)男士，先贈(zèng)年長(zhǎng)者后贈(zèng)年少者。
    贈(zèng)送禮品應(yīng)雙手奉送，或者用右手呈交，避免用左手。
    有些國(guó)家的人在接受禮品時(shí)有推辭的習(xí)慣，但這只是一種禮節(jié)，并不代表拒絕。如果贈(zèng)送的禮品確實(shí)沒(méi)有賄賂之意，則應(yīng)大膽堅(jiān)持片刻。如果對(duì)方堅(jiān)持拒收，則可能確實(shí)有不能接受的理由，不能一再?gòu)?qiáng)求。也不應(yīng)表現(xiàn)出不高興的情緒。
    8、 接受贈(zèng)禮：
    接受禮品看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但其中也有一些需要注意的方面。比如：
    一般不當(dāng)面拒絕禮品。如果認(rèn)為對(duì)方的禮品考慮欠妥，應(yīng)在事后及時(shí)予以說(shuō)明，取得對(duì)方的諒解后再行退還;
    一般而言，東方人接受禮品時(shí)，在表示感謝后，往往會(huì)把禮品收起來(lái)，而西方人往往習(xí)慣于當(dāng)場(chǎng)打開禮品，表示贊美，有時(shí)還會(huì)表示禮品正是自己期待已久的物品等等;
    西方的習(xí)慣一般在收到禮品一周之后，會(huì)寫一封信表示感謝。
    9、 回禮的時(shí)機(jī)與方式：
    一般而言，來(lái)客應(yīng)該贈(zèng)送禮品，主人則應(yīng)回禮?；囟Y的方式可以有很多種，既可以回贈(zèng)一定物品，也可以用款待對(duì)方的方式來(lái)回禮。如果是回贈(zèng)禮品，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
    不超值?；囟Y的價(jià)值一般不應(yīng)超過(guò)對(duì)方贈(zèng)送的禮品，否則會(huì)給人攀比之感。
    收到私人贈(zèng)送的禮品，回禮時(shí)應(yīng)該有一個(gè)恰當(dāng)?shù)睦碛珊秃线m的時(shí)機(jī)，不能為了回禮而不選時(shí)間、地點(diǎn)地單純回送等值的物品。
    分別時(shí)是最好的回禮時(shí)機(jī)之一。
    常與外國(guó)客戶打交道的公司不免要贈(zèng)送禮品，如探望病人或參加婚禮、生日的時(shí)候，送上一束鮮花。相處較長(zhǎng)的外賓離別時(shí)，贈(zèng)送一兩件小紀(jì)念品等，則是一種友好、祝愿或者感謝的表示。
    涉外文秘要學(xué)會(huì)挑選禮品。禮品的價(jià)值不在于是否名貴，而在于適宜。一份適時(shí)宜人的禮物就會(huì)贏得友情。選擇禮品時(shí)，宜選一些物美價(jià)廉、具有紀(jì)念意義，有民族特色并有一定藝術(shù)欣賞價(jià)值的物品，例如受禮人喜愛(ài)的小藝術(shù)品、小紀(jì)念品、食品、花束、書籍、畫冊(cè)或一般日用品等。
    贈(zèng)送的禮品一般要用禮品紙(花色、彩色紙)包裝。即使禮品本身裝在盒子里，也要另加包裝，然后用彩帶系上漂亮的蝴蝶結(jié)、梅花結(jié)等。
    禮品一般應(yīng)當(dāng)面贈(zèng)送(參加婚禮或送別可預(yù)先送去)。祝賀生日、贈(zèng)送年禮，可派人送上門或郵寄，并隨禮品附上送禮人的名片，也可書寫賀詞，裝在大小相當(dāng)?shù)男欧鈨?nèi)。信封上寫清楚受禮人姓名(不寫地址)。
    商務(wù)禮儀知識(shí)簡(jiǎn)單題篇八
    1、入座有講究
    最得體的入座方式是從左側(cè)入座。當(dāng)椅子被拉開后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領(lǐng)位者會(huì)把椅子推進(jìn)來(lái)，腿彎碰到后面的椅子時(shí)，就可以坐下來(lái)了。用餐時(shí)，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離。兩腳交叉的坐姿最好避免。
    2、點(diǎn)酒有學(xué)問(wèn)
    在高級(jí)餐廳里，會(huì)有精于品酒的調(diào)酒師為你遞上酒單。對(duì)酒不太了解的人，最好告訴他自己挑選的菜色、預(yù)算、喜愛(ài)的酒類口味，讓調(diào)酒師幫忙挑選。主菜若是肉類應(yīng)搭配紅酒，魚類則搭配白酒。上菜之前，不妨來(lái)杯香檳、雪利酒或吉爾酒等較淡的酒。
    3、點(diǎn)菜的學(xué)問(wèn)
    正式的全套西餐上菜順序是：①前菜和湯;②魚;③水果;④肉類;⑤乳酪;⑥甜點(diǎn)和咖啡;⑦水果，還有餐前酒和餐后酒。沒(méi)有必要全部都點(diǎn)，點(diǎn)太多卻吃不完反而失禮。稍有水準(zhǔn)的餐廳都?xì)g迎只點(diǎn)前菜的客人。前菜、主菜(魚或肉擇其一)加甜點(diǎn)是最恰當(dāng)?shù)慕M合。點(diǎn)菜并不是由前菜開始點(diǎn)，而是先選一樣最想吃的主菜，再配上適合主菜的湯。
    4、如何使用餐巾
    點(diǎn)完菜后，在前菜送來(lái)前的這段時(shí)間把餐巾打開，往內(nèi)折三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口。
    弄臟嘴巴時(shí)，一定要用餐巾擦拭，避免用自己的手帕。用餐巾反面的內(nèi)側(cè)來(lái)擦，而不是弄臟其正面，是應(yīng)有的禮貌。手指洗過(guò)后也是用餐巾擦的。若餐巾臟得厲害，請(qǐng)侍者重新更換一條。
    萬(wàn)不得已要中途離席時(shí)，最好在上菜的空當(dāng)兒，向同桌的人打聲招呼，把餐巾放在椅子上再走，別打亂了整個(gè)吃飯的程序和氣氛。吃完飯后，只需將餐巾隨意放在餐桌上即可，不必特意疊整齊。
    5、刀叉的使用
    使用刀叉進(jìn)餐時(shí)，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉，右手持刀;切東西時(shí)左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊兒，然后用叉子送入口中。
    商務(wù)禮儀知識(shí)簡(jiǎn)單題篇九
    溫柔應(yīng)對(duì)打錯(cuò)的電話――
    一日午夜，睡夢(mèng)中突然“鈴~~鈴”電話暴響。
    “誰(shuí)這么晚還打電話?”揉揉惺忪睡眼，黑暗中摸起電話。
    “喂，誰(shuí)呀?”
    “大舅，是我?！?BR>    “哦，是你呀外甥。”
    “大舅，您身體好嗎?”
    “挺好的?！?BR>    “我舅媽身體好嗎?”
    “都挺好的。”
    “咦?大舅，你聲音怎么變了?”
    “因?yàn)槟愦蝈e(cuò)電話了，外甥。”
    對(duì)方愣了5秒，然后電話中傳來(lái)“嘟~嘟~”的盲音。
    商務(wù)禮儀知識(shí)簡(jiǎn)單題篇十
    摘要： 禮貌是人類文明的標(biāo)志，是國(guó)際商務(wù)信函中不可忽視的語(yǔ)用原則。商務(wù)信函中的禮儀不僅有助于提高工作場(chǎng)所的生活質(zhì)量，形成最佳職員道德，樹立公司形象，而且對(duì)創(chuàng)造利潤(rùn)起著重要作用。尤其在當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易越來(lái)越激烈的情況下，懂得國(guó)際商務(wù)禮儀越來(lái)越重要。為了實(shí)現(xiàn)達(dá)成商務(wù)合作的目的，需要遵循禮貌原則，使之語(yǔ)氣委婉，措辭得當(dāng)有助于雙方在平等互利的基礎(chǔ)上建立貿(mào)易關(guān)系。然而不同文化中的不同禮貌原則是商務(wù)信函中做好生意不可缺少的注意事項(xiàng)。
    關(guān)鍵詞：商務(wù)信函;禮貌原則; 文化差異
    abstract: courtesy is the symbol of human civilization，and this is pragmatic principle which has to be followed in international commercial correspondence. business etiquette is based on the theory that good manners are cost-effective because they not only increase the quality of life in the workplace, contribute to optimum employee moral, and embellish the company image, but they also play a major role in generating profit. an atmosphere in which people treat each other with consideration is obviously one in which a customer enjoys doing business. also ,most importantly, a company with a well-mannered high-class reputation attracts—and keeps—good people. in order to be contribute to establish relations with two sides on the basis of equality and mutual benefit, it must follow the politeness principle ,tone and phrase your comments tactfully. yet , different politeness principles in different cultures are indespensible for conducting successful in commercial correspondence.
    key words：business letter; politeness principle;culture difference
    一、引言
    21世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)日益全球化的世紀(jì)，中國(guó)與世界各國(guó)間的貿(mào)易往來(lái)愈加頻繁，國(guó)際貿(mào)易事業(yè)發(fā)展迅猛。但隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，商務(wù)信函在中外企業(yè)的溝通中發(fā)揮著重要的作用，它比口頭交際更準(zhǔn)確、更有說(shuō)服力、更經(jīng)濟(jì)、更有效率(發(fā)送信息給更多的人)，也更正式?！耙环夂玫纳虅?wù)信函，可以帶來(lái)截然不同的效果，使你所要表達(dá)的意思煥然一新，給對(duì)方深刻的印象，是您的職業(yè)道路暢通。一封彬彬有禮的商務(wù)信函能夠直接影響貿(mào)易雙方關(guān)系，能幫助企業(yè)樹立職業(yè)道德形象，能促進(jìn)貿(mào)易雙方合作進(jìn)程。通常，商務(wù)信函撰寫適合采用簡(jiǎn)單易懂的詞匯。不同文化背景的人進(jìn)行交際的過(guò)程是跨文化交際。不同的民族有著不同的歷史背景、風(fēng)俗習(xí)慣、風(fēng)土人情和文化傳統(tǒng)，因此，在書寫國(guó)際商務(wù)信函時(shí)必須了解本國(guó)與異國(guó)的民族文化差異，并設(shè)法使這些差異在書寫過(guò)程中消失，同時(shí)在目標(biāo)與中找到準(zhǔn)確的詞語(yǔ)。
    二、商務(wù)信函中的寫作原則
    商務(wù)英語(yǔ)信函作為國(guó)際國(guó)際溝通的重要方式，在寫作時(shí)務(wù)必要精心準(zhǔn)備。bobby s在《business communication fundamentals》一書中總結(jié)了6個(gè)c的原則，即：“簡(jiǎn)潔，準(zhǔn)確，清楚，文采，體諒及連貫?！痹诖嘶A(chǔ)上，國(guó)內(nèi)的學(xué)者也對(duì)其進(jìn)行了補(bǔ)充和完善。20xx年以陸墨珠，庒學(xué)藝和周耀宗為代表提出了今天普遍認(rèn)可的7c原則。即禮貌原則(courtesy)，清楚原則(clarity)，簡(jiǎn)潔原則(conciseness)，正確原則(correctness)，具體原則(concreteness)，體諒原則(consideration)，及完整原則(completeness)。其中，商務(wù)英語(yǔ)寫作中禮貌原則構(gòu)成了商務(wù)溝通技巧中的原則基調(diào)，是商家最主要、最銳利的武器之一。英國(guó)語(yǔ)言學(xué)家geoffrey leech 等人提出禮貌原則(politeness principle)，認(rèn)為在所有語(yǔ)言交際中，說(shuō)話人和聽(tīng)話人之間應(yīng)盡量地表示禮貌(maximize the expression of polite beliefs)和盡量減少不禮貌的表達(dá)方式(minimize the expression of impolite beliefs)。這一原則對(duì)商務(wù)英語(yǔ)寫作具有特別重要的意義。在吸收grice研究結(jié)果的基礎(chǔ)上，leech在《語(yǔ)用原則》(principles of pragmatics)一書中系統(tǒng)的提出了“禮貌原則”理論。認(rèn)為禮貌原則應(yīng)該包含(1)策略準(zhǔn)則(tact maxim)：讓對(duì)方受損最小，受恩最大;(2)寬宏準(zhǔn)則(generosity maxim)：讓自己受益最小，受損最大;(3)贊譽(yù)原則(approbation maxim)：盡量少貶低對(duì)方，盡量多自己;(4)謙虛準(zhǔn)則(modesty maxim)(5)一致準(zhǔn)則(agreement maxim)：盡量減少對(duì)方的分歧，盡量增多和對(duì)方的一致;(6)同情原則：盡量減少厭惡對(duì)方，盡量擴(kuò)大同情對(duì)方。然而brown&levinson也表示，禮貌原則具有一些普遍性。在眾多的禮貌原則中，lakoff提出了說(shuō)話人可以遵守的三種不同的禮貌原則：第一，不要強(qiáng)求人;第二，給對(duì)方留余地;第三，增進(jìn)相互之間的友情。
    三、不同文化的禮貌原則
    不同語(yǔ)言的禮貌原則是有差異的，顧曰國(guó)教授提出漢語(yǔ)言文化禮貌原則中有尊重(respenctfulness)、謙遜(modesty)、態(tài)度熱情(attitudinal warmth)和文雅(refinement)等四個(gè)方面，1992年又提出漢語(yǔ)文化的禮貌原則是：(1)貶己尊人準(zhǔn)則：顧曰國(guó)教授認(rèn)為中國(guó)式禮貌的最大特點(diǎn)是”夫禮者，自卑而尊人”。這條準(zhǔn)則指謂自己和自己相關(guān)的事物時(shí)要“貶”和“謙”，指謂聽(tīng)著或與聽(tīng)者相關(guān)的事物時(shí)要“拾”和“尊”。(2)稱呼準(zhǔn)則：這一準(zhǔn)則指人們出于禮貌，在相互稱呼時(shí)要按“上下有義，貴賤有分長(zhǎng)幼有序”的傳統(tǒng)來(lái)體現(xiàn)人際交往中的社會(huì)關(guān)系。(3)文雅準(zhǔn)則：在漢文化中“彬彬有禮”被認(rèn)為是懂禮貌、有教養(yǎng)。其基本內(nèi)容是“選用雅語(yǔ)，禁用穢語(yǔ)，多用委婉，少用直言”。避免提及使人不愉快或難堪的事物。(4)求同準(zhǔn)則：指注意對(duì)方的身份和社會(huì)地位，尊重對(duì)方的“面子”，使交際雙方在諸多方面力求和諧一致。當(dāng)不得不批評(píng)別人或發(fā)表不同意見(jiàn)時(shí)，可以采?。骸跋榷Y后兵”，“先褒后貶”策略。(5)德言行準(zhǔn)則：指在行為動(dòng)機(jī)上盡量減少他人付出的代價(jià)，盡量增加他人的益處;在言辭上盡量夸大別人給自己好處，盡量少說(shuō)自己付出的代價(jià)。這些禮貌原則在商務(wù)信函中對(duì)中國(guó)人從事國(guó)際貿(mào)易也具有指導(dǎo)意義。中國(guó)人覺(jué)得自尊是一種禮貌，而西方人則認(rèn)為是一種不誠(chéng)實(shí)，因而在交往過(guò)程中難以溝通，甚至造成誤解，因此更需注意不同語(yǔ)言文化間的語(yǔ)言表達(dá)方式。在商務(wù)信函的寫作中，講究禮儀的原則，說(shuō)話不可隨意冒犯他人，要尊重不同文化中人們的語(yǔ)言習(xí)慣。例如通常，如何向商務(wù)伙伴傳遞壞消息，在美國(guó)，一般是通過(guò)間接的方式、委婉的語(yǔ)氣、積極的意義的詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)。法國(guó)人、英國(guó)人、德國(guó)人一般都用直接的方式;而像日本、中國(guó)這樣高語(yǔ)境文化則講和諧、重面子，方法間接委婉，拉丁美洲避免傳遞壞消息。在不同的文化中，表示禮貌的方式方法，以及人們的判斷標(biāo)準(zhǔn)都具有差異性。西方人對(duì)于贊揚(yáng)，一般都以“thank you”表示接受，她們認(rèn)為，欣然接受對(duì)方的贊揚(yáng)可以避免損害對(duì)方的積極面子，因而是禮貌。而對(duì)于我們中國(guó)常常會(huì)用：“哪里、哪里”，“過(guò)獎(jiǎng)了”，“差遠(yuǎn)了”等來(lái)應(yīng)答表示被夸獎(jiǎng)人的謙虛?？梢?jiàn)西方國(guó)家重視個(gè)體觀念、獨(dú)立精神，這種概念包括個(gè)人的自由、權(quán)利、個(gè)人的獨(dú)立。
    四、結(jié)語(yǔ)
    在日益激烈的國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)中，商務(wù)信函不僅是實(shí)現(xiàn)溝通的媒介，也是建立友誼、吸引客戶的手段?！熬硬皇в谏谌?，不失口于人”的古訓(xùn)，意思是說(shuō)，有道德人待人應(yīng)該彬彬有禮，不能態(tài)度粗暴，也不能出言不遜。禮貌待人，使用禮貌語(yǔ)言，是我們中華人民的優(yōu)良傳統(tǒng)。禮貌還是人類交際中言語(yǔ)謙恭、得體的表現(xiàn)。隨著社會(huì)的發(fā)展變化，由于不同社會(huì)文化傳統(tǒng)互相影響，禮貌必然不斷改變。語(yǔ)言的禮貌包括有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱，概括“四有四避”。因此，在商務(wù)信函寫作中，遵循禮貌原則，做到及時(shí)回函，語(yǔ)言得體尊重對(duì)方，不卑不亢，保持良好的禮貌而高尚的心態(tài)認(rèn)真寫作，從而保證商貿(mào)活動(dòng)順利有效地進(jìn)行，對(duì)促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。從不同國(guó)家商務(wù)信函中開頭和結(jié)尾的例子中可以看出：美國(guó)注重高效率和快速行動(dòng)的文化特征，阿拉伯的信件反映了注重身份、地位、關(guān)系和好客的文化特征;日本的信件反映了謙遜，禮貌，間接和關(guān)系等文化特征。我們應(yīng)該充分注意文化對(duì)商務(wù)英語(yǔ)寫作的影響以及禮貌原則。
    參考文獻(xiàn)：
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