想要在競爭激烈的社會中脫穎而出，我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己。總結(jié)的過程應(yīng)當(dāng)全面客觀地反映自己在某段時(shí)間內(nèi)的表現(xiàn)和收獲。以下是一些專業(yè)人士的觀點(diǎn)和建議，值得借鑒。
禮儀與溝通論文篇一
漫漫旅途，馳騁人生，我們每個(gè)人渴望追求成功，我們每個(gè)人都想登上勝利的巔峰收獲成功的喜悅。誠然，我們每個(gè)人追求成功的方式，對成功的理解也有所不同。我認(rèn)為只要實(shí)現(xiàn)自已的目標(biāo)就是一種成功。成功沒有快捷方式，唯有把自己的目標(biāo)堅(jiān)持到底。不放棄的心態(tài)，不蝕的信念，堅(jiān)強(qiáng)的毅力，努力和奮斗是成功的基石,夢想和目標(biāo)是成功的導(dǎo)航燈。
來的事業(yè)奠定踏實(shí)的基礎(chǔ)。
我認(rèn)為在大學(xué)四年應(yīng)注意以下能力的培養(yǎng)：
一、人際交往能力。學(xué)會與人交往相處，這也是我們在大學(xué)中的一門必修課。
作為一名當(dāng)代大學(xué)生，除了應(yīng)該有扎實(shí)的專業(yè)知識，我們也應(yīng)有一個(gè)良好的人際關(guān)系。
二、表達(dá)能力。表達(dá)能力強(qiáng)的人會讓自己得到其他人賞識。具備良好的表達(dá)能力可以讓我們更好地與別人溝通。在大學(xué)四年里我們可以多寫作、多看書、多和別人交流，使自己的表達(dá)能力得到鍛煉和提高。
三、適應(yīng)能力。大學(xué)只是一個(gè)亞社會，而現(xiàn)代的社會魚龍混雜，是復(fù)雜多變的，一個(gè)適應(yīng)能力比較強(qiáng)的人能夠很快適應(yīng)新的環(huán)境。大學(xué)生只有具備較強(qiáng)的適應(yīng)能力，才能更好的適應(yīng)新環(huán)境，融入到社會當(dāng)中。
四、學(xué)習(xí)能力。對于我們大學(xué)生來說，在大學(xué)幾年有限的時(shí)間里努力學(xué)好專業(yè)知識，充實(shí)自己才是最重要。在大學(xué)里，老師只能教我們一些基礎(chǔ)知識，要想學(xué)好我們的專業(yè)知識，我們還應(yīng)具備自主的學(xué)習(xí)能力。學(xué)會主動、積極地去學(xué)習(xí)，鍛煉我們的學(xué)習(xí)能力。
五、組織管理能力。現(xiàn)在企業(yè)對具有一定組織管理能力的大學(xué)生越來越青睞。那些擔(dān)任過干部的大學(xué)生在企業(yè)的招聘面試中有著一定的優(yōu)勢。因此，我們在大學(xué)里要注意培養(yǎng)自己的組織管理能力。
六、創(chuàng)新能力。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，創(chuàng)新日益成為一個(gè)國家、一個(gè)區(qū)域、參與競爭所把持的重要法寶。大學(xué)生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力的高低直接關(guān)系著國家民族的前途和命運(yùn)。因此，在大學(xué)階段我們應(yīng)努力培養(yǎng)自己素質(zhì)核心----創(chuàng)新能力。
七、動手能力?！皶糇印闭f的是哪類人呢？我想大家都知道。“書呆子”就是只會死讀書，而不會做事的人。相信大家都不想做“書呆子”。現(xiàn)在企業(yè)最重視的不是學(xué)歷文憑，而是動手能力。動手能力是我們大學(xué)生每個(gè)人都應(yīng)具備的能力因此，我們在學(xué)好專業(yè)知識的同時(shí)，更應(yīng)增強(qiáng)我們的實(shí)際動手能力。
現(xiàn)代社會的企業(yè)也越來越看重綜合能力，我堅(jiān)信在大學(xué)這些能力的培養(yǎng)定是我們通向成功彼岸的強(qiáng)力風(fēng)帆。經(jīng)過大學(xué)四年，我要學(xué)會從思考中確立自我，從學(xué)習(xí)中尋求真理，從獨(dú)立中體驗(yàn)自主，從計(jì)劃中把握時(shí)間，從交流中鍛煉表達(dá)，從交友中品味成熟，從實(shí)踐中贏得價(jià)值。
曾有這樣一句話：當(dāng)你回首往事的時(shí)候，能夠不因虛度年華而悔恨，不因碌碌無為而羞恥。是啊，大學(xué)生涯是我們最寶貴的時(shí)期，我們不能荒廢！就讓我們從現(xiàn)在開始努力吧！我們的大學(xué)，我們做主。
禮儀與溝通論文篇二
[案情]：1995年7月下旬，中外合資重慶某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司總經(jīng)理張先生獲悉澳大利亞著名設(shè)計(jì)師尼克·博謝先生將在上海作短暫停留。張總經(jīng)理認(rèn)為，澳大利亞的建筑匯聚了世界建筑的經(jīng)典，何況尼克·博謝先生是當(dāng)代著名的建筑設(shè)計(jì)師，為了把正在建設(shè)中的金盾大廈建設(shè)成豪華、氣派，既方便商務(wù)辦公，又適于家居生活的現(xiàn)代化綜合商住樓，必須使之設(shè)計(jì)科學(xué)、合理，不落后于時(shí)代新潮。具有長遠(yuǎn)發(fā)展眼光的張總經(jīng)理委派高級工程師丁靜副總經(jīng)理作為全權(quán)代表飛赴上海與尼克·博謝洽談，請他幫助設(shè)計(jì)金盾大廈的方案。
丁靜一行肩負(fù)重?fù)?dān)，風(fēng)塵仆仆地趕到上海。一下飛機(jī)，就馬上與尼克·博謝先生的秘書聯(lián)系，確定當(dāng)天晚上在銀星假日飯店的會議室見面會談。
下午5點(diǎn)，雙方代表按時(shí)赴約，并在賓館門口巧遇。雙方互致問候，一同進(jìn)入21樓的會議室。根據(jù)張總經(jīng)理的交代，丁靜介紹了金盾大廈的現(xiàn)狀，她說：“金盾大廈的建設(shè)方案是在七八年前設(shè)計(jì)的，其外形、外觀、立面等方面都有些不合時(shí)宜。我們慕名而來，懇請貴方支持合作?！倍§o一邊介紹，一邊將實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備的有關(guān)資料，如施工現(xiàn)場的照片、圖紙、國內(nèi)有關(guān)單位的原設(shè)計(jì)方案、修正資料等提供給尼克·博謝一方的代表。尼克·博謝在中國注冊了“博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司”，該公司是多次獲得大獎(jiǎng)的國際甲級建筑設(shè)計(jì)公司。在上海注冊后，尼克·博謝很快在上海建筑市場站穩(wěn)腳跟。但是，除上海外大部分內(nèi)地市場還沒有深入發(fā)展。由于有這樣一個(gè)良好機(jī)會，尼克·博謝對這一項(xiàng)目很感興趣。他們統(tǒng)一接受委托，設(shè)計(jì)金盾大廈8樓以上的方案。
可以說，雙方都愿意合作。然而，根據(jù)重慶某公司的委托要求，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司的報(bào)價(jià)是40萬元，這一報(bào)價(jià)使重慶某公司難以接受。博謝公司的理由是：本公司是一家講求質(zhì)量、注重信譽(yù)、在世界上有名氣的公司，報(bào)價(jià)稍高是理所當(dāng)然的。但是，鑒于重慶地區(qū)的工程造價(jià)，以及中國內(nèi)地的實(shí)際情況，這一價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的價(jià)格了。
據(jù)重慶方面的談判代表丁靜了解，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司在上海設(shè)計(jì)價(jià)格為每平方米6.5美元。若按此價(jià)格計(jì)算，重慶金盾大廈25000平方米的設(shè)計(jì)費(fèi)應(yīng)為16.26萬美元，根據(jù)當(dāng)天的外匯牌價(jià)，折算成人民幣為136.95萬元。的確，40萬元是最優(yōu)惠的報(bào)價(jià)。
“40萬元是充分考慮了中國內(nèi)地情況，按每平方米設(shè)計(jì)費(fèi)為人民幣16元計(jì)算的?！蹦峥恕げ┲x說道。但是，考慮到公司的利益，丁靜還價(jià)：“20萬元?！睂Ψ礁械匠泽@。順勢，丁靜解釋道：“在來上海之前，總經(jīng)理授權(quán)我們10萬元左右的簽約權(quán)限。我們出價(jià)20萬元，已經(jīng)超過了我們的權(quán)利范圍。如果再增加，必須請示正在重慶的總經(jīng)理?！彪p方僵持不下，尼克·博謝提議暫時(shí)休會。
第二天晚上，即7月26日晚上7點(diǎn)，雙方又重新坐到談判桌前談判對建筑方案的設(shè)想和構(gòu)思，之后接著又談到價(jià)格。這次博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司主動降價(jià)，由40萬元降到35萬元，并一再聲稱：“這是最優(yōu)惠的價(jià)格了?！?BR> 重慶方面的代表堅(jiān)持說：“太高了，我們無法接受，經(jīng)過請示，公司同意支付20萬元，不能再高了。請貴公司再考慮考慮?！睂Ψ酱磬止玖藥拙洌f：“鑒于你們的實(shí)際情況和貴公司的條件，我們再降價(jià)5萬元，即30萬元。低于這個(gè)價(jià)格，我們就推出?！?BR> 重慶方面的代表分析，對方舍不得丟掉這次與本公司的合作機(jī)會，對方可能還會降價(jià)。所以，重慶方面仍堅(jiān)持出價(jià)20萬元。過了一會兒，博謝公司的代表收拾筆記本等用具，根本不說話，準(zhǔn)備退場。
眼看談判再次陷入僵局，這時(shí)，重慶方面的蔣工程師急忙說：“請貴公司與我們的總經(jīng)理通話，待總經(jīng)理決定并給我們指示后再談如何?”由于這樣的提議，緊張的氣氛才緩和下來。
7月27日，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司的代小姐與張經(jīng)理取得了聯(lián)系。其實(shí)在此之前，丁靜已經(jīng)與張總經(jīng)理通過電話，詳細(xì)匯報(bào)了談判的情況及對談判的分析與看法。張總經(jīng)理要求丁靜：“不卑不亢，心理平衡。”所以當(dāng)代小姐與張總經(jīng)理通話后，張總經(jīng)理作出了具體的指示。
在雙方報(bào)價(jià)與還價(jià)的基礎(chǔ)上，重慶方面再次出價(jià)25萬元，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司對此基本同意，但提出9月10日才能交圖紙，比原計(jì)劃延期兩周左右。經(jīng)過協(xié)商，雙方在當(dāng)晚草簽了協(xié)議。7月28日，簽訂了正式協(xié)議。
[案例分析]：
在此案例中，根據(jù)雙方背景的介紹分析可以看出相互之間是一場有誠意的談判。在這樣的談判中，正確認(rèn)是談判中的僵局對于整個(gè)談判的成功至關(guān)重要，如果讓僵局影響了雙方合作關(guān)系的達(dá)成是不明智的。
休會策略和利用調(diào)解人。
整個(gè)金盾大廈設(shè)計(jì)方案談判圍繞談判價(jià)格曾兩次陷入僵局。第一次是40萬元與20萬元之爭，當(dāng)雙方相持不下陷入僵局時(shí)，尼克·博謝提議暫時(shí)休會，通過休會來緩解激動緊張的氣氛。第二次是35萬元與20萬元之爭，雙方僵持不下整個(gè)談判即陷入僵局時(shí)，蔣總工程師提議對方與己方的總經(jīng)理通話，在這里實(shí)際上是一種典型的利用中間調(diào)解人來避免僵局的做法，這里借助的調(diào)解人是公司內(nèi)部的人員。從談判中可以看出，調(diào)解人的調(diào)解有效地緩和了緊張的氣氛，使整個(gè)談判起死回生。
避重就輕，轉(zhuǎn)移視線。
從此談判中還可以看出，在第二次重開談判之時(shí)，雙方坐在談判桌前首先探討的是建筑方案的設(shè)想和構(gòu)思，然后再將議題轉(zhuǎn)移到敏感的價(jià)格上來，這實(shí)際上是避重就輕，暫時(shí)轉(zhuǎn)移視線的做法。在這些方面容易達(dá)成共識從而也有利于在價(jià)格方面繼續(xù)談判。
在現(xiàn)實(shí)中很多銷售談判人員經(jīng)常把僵局視為失敗的概念，企圖竭力避免它，在這種思想指導(dǎo)下，不是采取積極的措施加以緩和，而是消極躲避。在談判開始之前，就祈禱能順利地與對方達(dá)成協(xié)議，完成交易，別處意外。這樣一來，為避免出現(xiàn)僵局，就事事遷就對方，一旦陷入僵局，會很快地失去信心和耐心，甚至懷疑自己的判斷力，對預(yù)先制定的計(jì)劃也產(chǎn)生了動搖，這就阻礙了談判人員更好地運(yùn)用談判策略，遷就的結(jié)果就是達(dá)成一個(gè)對己方不利的協(xié)議。由此可見，正確認(rèn)是和對待談判中出現(xiàn)的僵局是非常重要的，道理很簡單可，只有勇于面對問題才能夠有效地解決問題。
禮儀與溝通論文篇三
職場禮儀和溝通，是職場生活的重要組成部分，想必學(xué)過職場禮儀和溝通的職場人士，都會有很深刻的心得體會吧!下面是本站小編為大家?guī)淼挠嘘P(guān)學(xué)習(xí)職場禮儀和溝通的知識，相信對你會有幫助的。
職場禮儀內(nèi)容及其重要性
禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關(guān)系。
擁有良好的職場禮儀，對個(gè)人來說，有助于提升自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項(xiàng)工作。
不同場合的禮儀有所不同，但又是相通的，職場需要遵循的禮儀有六大板塊的內(nèi)容:儀表禮儀、會議禮儀、電話禮儀、談判禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀。
不管是新入職的員工還是企業(yè)老員工，在職場生存和發(fā)展對這六部分的職場禮儀需知曉并掌握。
儀表禮儀:辦公室交往的通行證
儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。
在社交場合，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。
儀表舉止得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人交往的能力。
會議禮儀:會議成功的奠基石
會議是洽談商務(wù)、布置工作、溝通交流的重要方式，在企業(yè)內(nèi)部與外部工作中具有不可忽視的地位。
會議禮儀，是參會人應(yīng)注意的事項(xiàng)，懂得會議禮儀對會議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用，并且是會議圓滿成功的強(qiáng)有力保障。
電話禮儀:圓滿溝通的入場券
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);接電話的過程中需要注意電話前的準(zhǔn)備、接電話中的記錄、電話完畢的轉(zhuǎn)述和處理。
在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。
因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
談判禮儀:贏得利益的金鑰匙
好的談吐氣質(zhì)好比大樹的葉子，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。
對于辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養(yǎng)和能力，讓你的氣質(zhì)滲透到每一個(gè)舉動、每一句話語中。
別人會因此而心情大悅，你更會收獲絕佳人緣!
拜訪禮儀:爭取客戶的軟實(shí)力
拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的.單位去拜見訪問某人的活動。
人際之間、社會組織之間、個(gè)人與企業(yè)之間都少不了這種拜訪。
拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。
但不管哪種拜訪，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范，比如拜訪前的預(yù)約，拜訪時(shí)的穿著、時(shí)間等。
接待禮儀:讓人賓至如歸的魔法杖
一個(gè)人的禮儀最直觀的代表著這個(gè)人的素質(zhì)，也代表著給你所在公司的形象，多數(shù)人會通過你本人的素質(zhì)評價(jià)你的公司。
接待人員在具體從事接待工作時(shí)需遵循接待禮儀規(guī)范。
包括賓客的迎送、賓主的會面、宴會安排、座次排列、工作之規(guī)、禮賓總則、日常交際等。
職場接待禮儀中的握手禮儀
職場禮儀是指人們在工作中應(yīng)遵循的彼此友善、互致方便的習(xí)俗和規(guī)范。
遵守職場禮儀，不僅能表現(xiàn)個(gè)人良好涵養(yǎng)、創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境，也能提高工作效率，更有利于樹立企業(yè)形象。
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，良好禮儀就是你立足職場的資本。
案例分析:
有一家著名的外國公司打算在中國尋找一個(gè)合作伙伴，攜手開拓中國市場。
消息一經(jīng)傳出，眾多中國公司都躍躍欲試。
畢竟機(jī)會難得，若能與此外國公司合作，不僅會有利于本公司的發(fā)展，而且會大大提高本公司的知名度。
經(jīng)過激烈的角逐，最終有一家中國公司獲得了這家外國公司的青睞。
為了考察這家中國公司的真正實(shí)力，外國公司特派出幾名代表去參觀中國公司。
中國公司對代表們的到來表示熱烈歡迎。
總經(jīng)理親自陪同代表們參觀公司總部及各下屬企業(yè)。
這家公司的實(shí)力確實(shí)十分雄厚，但總經(jīng)理及其他接待人員的一些做法卻讓代表們連連搖頭。
在代表們回去的當(dāng)天，中國公司就收到了外國公司發(fā)來的傳真。
傳真上寫道:“不能與貴公司合作，我們深表遺憾。
但是，一個(gè)連基本的接待禮儀都不懂的公司，我們很難相信它會有發(fā)展前途。
分析:在當(dāng)今的世界，彼此往來的職場活動日趨頻繁，接待工作也隨著公司服務(wù)意識的增強(qiáng)而更講究規(guī)范。
此時(shí)所使用的接待禮儀，要求主人文明、禮貌和熱情地對待客人。
如果接待工作在禮儀方面做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到和細(xì)致，會大大加深客戶對公司的了解，從而增強(qiáng)與公司合作的信心，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展。
學(xué)習(xí)并掌握溝通的禮儀規(guī)范與技巧,是我們立足職場、獲取成功的重要前提。
從某種意義上說,溝通的內(nèi)容固然重要,但溝通技巧與禮儀也不容忽視。
孔子說過:“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏于事而訥于言”。
可見溝通自古到今都是需要重視和提升的。
溝通的意義與要素
溝通就是心與心之間的交流，其主要目的就是達(dá)成彼此的利益和目的，是一種心理上的戰(zhàn)術(shù)，在職場中非常重要，因?yàn)槟阈枰蛣e人交流談判才能達(dá)成彼此需要的高度，如果你需要辦一件事，這時(shí)你會在辦著件事中遇到很多人，有點(diǎn)很容易就會協(xié)助你，而有的人就比較難說通，這時(shí)就需要溝通，溝通起到橋梁作用。
良好的溝通不僅對于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要，還會改善企業(yè)的經(jīng)營管理狀況。
相反，無效溝通對管理者、員工以及組織來說都是非常有害的。
可以說，溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂，沒有溝通，就不知道真相，不知道真相，就沒法管理。
我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。
你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。
因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是:溝通一定是一個(gè)雙向的過程。
職場溝通需要有微笑
在職場人際關(guān)系與心理溝通中，有一項(xiàng)最簡單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。
微笑是一種極具感染力的交際語言，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達(dá)意。
當(dāng)然，微笑看似簡單，但也需要講究一定的技巧。
溝通中的傾聽與交談技巧
溝通中的傾聽技巧
有效傾聽可以定義為:在對話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。
換成通俗的講法，“聽著”的不僅是耳朵，還應(yīng)有眼睛、腦和心。
有效傾聽的技巧:
保持目光接觸
展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?BR> 避免分心的舉動或手勢
提問
復(fù)述
避免打斷說話者
不要多說
自覺轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色
溝通中的交談技巧
交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。
各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習(xí)慣。
因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同。
一、交談前的準(zhǔn)備
交談需要準(zhǔn)備的幾項(xiàng)內(nèi)容有:心里要明確溝通的目的;收集溝通對象的資料;選好溝通的場地;準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程序和時(shí)間;擬定溝通的計(jì)劃表。
二、交談的技巧
談話的時(shí)候態(tài)度要誠懇、自然、大方，語氣要和藹親切，表達(dá)要得體。
談話內(nèi)容事先要有準(zhǔn)備，應(yīng)該開門見山地向他說明來意或交談的目的，或是寒暄幾句后就較快地進(jìn)入正題。
那種東拉西扯的閑聊，既浪費(fèi)時(shí)間，又會使對方厭煩甚至懷疑你的誠意。
交談時(shí)不要輕易打斷別人的談話。
常言道，一句話使人笑,一句話也使人跳.。
談話是人與人之間傳達(dá)心聲的重要方式。
也就是說，人與人之間良好關(guān)系的建立，在很大程度上取決于談話時(shí)傳達(dá)是否妥當(dāng)。
交談需要注意的技巧有:
斟酌詞句:說話文明,有禮貌,多用尊稱.多用請,謝謝,您等.用詞準(zhǔn)確,注意場合,選擇合適的表達(dá)方式。
聲調(diào)合適:較低的聲音讓人感到親切,柔和,增加親和力.高聲大氣,讓人覺得刺耳,感到有威脅感,容易引起反感。
語氣謙和:與人談話,不要使用要求的語氣,不要要求對方應(yīng)該如何,不要老是以一些"你應(yīng)該……","你一定……","你一定要……"這些話語說話,要多用"您覺得……", "您認(rèn)為呢 "等。
1.倫理修養(yǎng)。
倫理修養(yǎng)是指一個(gè)人的意識、信念、行為和習(xí)慣的磨練與提高的過程，同時(shí)也是指達(dá)到一定的境界。
有德才會有禮，缺德必定無禮，倫理是禮儀的基礎(chǔ)、現(xiàn)實(shí)生活中，為人虛偽、自私自利、斤斤計(jì)較、唯我獨(dú)尊、嫉妒心強(qiáng)、苛求于人、驕傲自滿的人，對別人不可能誠心誠意、以禮相待。
因此，只有努力提高倫理修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高。
2. 文化修養(yǎng)。
風(fēng)度是人格化的表征，是精神化的社會形象，它是人們長期而又自覺的文化思想修養(yǎng)的結(jié)果。
有教養(yǎng)的人大都懂科學(xué)、有文化。
他們思考問題周密，分析問題透徹，處理問題有方，而且反應(yīng)敏捷，語言流暢，自信穩(wěn)重，在社會交往中具有吸引力，讓人感到知識上獲益匪淺，身心上愉快舒暢。
相反，文化修養(yǎng)較低的人，缺乏自信，給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄的印象。
因此，只有自覺地提高文化修養(yǎng)水平，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。
3.藝術(shù)修養(yǎng)。
藝術(shù)是通過“叛徒”具體、生動的感性形象來反映社會生活的審美活動。
藝術(shù)作品蘊(yùn)藏著豐厚的民族文化藝術(shù)素養(yǎng)，更凝聚著藝術(shù)家的思想、人生態(tài)度和價(jià)值取向。
因此，我們在欣賞藝術(shù)作品時(shí)，必然會受到民族文化的熏陶，同時(shí)也受到藝術(shù)家的人生觀、世界觀、價(jià)值觀等方面的影響，傾心于藝術(shù)作品所描繪的美的境界之中，獲得審美的陶醉和感情的升華。
思想也得到了啟發(fā)，高尚的道德情操和文明習(xí)慣就會培養(yǎng)起來。
因此，要有意識盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅、藝術(shù)性強(qiáng)的藝術(shù)作品，如文學(xué)作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等，它對人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益。
禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。
古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。
禮儀與溝通論文篇四
（一）是要根據(jù)自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等，使著裝為自己揚(yáng)美顯善、避短藏拙。
（二）是要合乎規(guī)范，注意搭配。
（三）是在不同的場合穿不同的衣服，公務(wù)場合要傳統(tǒng)、保守，社交場合要時(shí)尚、漂亮，休閑場合要舒適、自然。
向別人問路時(shí)，要熱情、有禮貌，并根據(jù)對方的年齡、性別、身份作適當(dāng)稱呼。當(dāng)對方告知應(yīng)走的`路線后，要表示感謝。如果對方不能回答，也要表示感謝。
客人喝不喝酒悉聽尊便；喝什么酒，喝多少，主隨客意；主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒；喜慶節(jié)日飲酒不過量。
主要指影劇院、體育場（館）、歌舞廳、商場、醫(yī)院、旅游景點(diǎn)、會場（會議室）、圖書館、閱覽室、候車室、候機(jī)室和汽車上、火車上、輪船上、飛機(jī)上等場所。
語言美、心靈美；謙遜禮讓，虛心進(jìn)取；談吐文雅，自然大方；衣著得體，舉止端莊；作客文雅，遵紀(jì)守時(shí)；講究衛(wèi)生，注重健康；文明通知，提高覺悟；公共場所，文明禮貌。
（一）是不要進(jìn)入綠地拍照、游玩、踏坐。
（二）是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。
（三）要愛護(hù)綠地配套設(shè)施，保持其完整和清潔。
（一）是要自覺排隊(duì)，按順序上下，不擁擠。
（二）是自覺為不方便的乘客讓座位。
（三）是要保持衛(wèi)生。四是不帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品。
（一）是手機(jī)宜放在公文包或?qū)ｉT的手機(jī)包中攜帶，不要以手相握，招搖過市。
（二）是用手機(jī)時(shí)，不宜在人面前大喊大叫。
（三）是在開會、觀看演出時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，在飛機(jī)上，醫(yī)院等特定場所，使用手機(jī)有礙安全，應(yīng)停止使用。
不隨地吐痰，不隨地亂丟果皮、紙屑、雜物等；不在禁止吸煙的場所吸煙；保持公共設(shè)施清潔。
在公共場所最好不吃帶核、殼、皮的食物，如果要吃，應(yīng)將皮、核裝袋放在垃圾筒內(nèi)。包裝紙、盒、杯等應(yīng)放進(jìn)果皮箱內(nèi)。商店、個(gè)體攤販、賣菜的農(nóng)民和商販都應(yīng)設(shè)置專門容器，為顧客提供方便。沿街機(jī)關(guān)商店和市民居住區(qū)的生活垃圾，應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間、方式倒在指定的地點(diǎn)，以便清運(yùn)。
禮儀與溝通論文篇五
現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
職場中不管是對誰，盡量說鼓勵(lì)和贊揚(yáng)的話。
在別人犯錯(cuò)的時(shí)候，要多給比比人留點(diǎn)面子，不要夸大別人的錯(cuò)誤，甚至貶低別人。
在背地里不對別人指手畫腳，說別人壞話。
留心觀察別人，發(fā)現(xiàn)別人的好處，這樣贊許別人的時(shí)候就不會被認(rèn)為是有意奉承。
盡量不去評判別人不得不批評的時(shí)候也最好采取間接方式。你要始終對事而不對人。你要向?qū)Ψ奖砻?，你真心喜歡他也愿意幫助他。
職場上要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁，對于同事要有寬大的胸襟。
當(dāng)你犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，你要及時(shí)道歉；當(dāng)你要受到指責(zé)的時(shí)候，你最好主動負(fù)荊請罪。
工作中多提建議，而不是發(fā)號施令。這樣做，你可以促進(jìn)合作關(guān)系，而避免引發(fā)矛盾。
同事發(fā)怒的時(shí)候，表示理解，并給予安慰。
職場上少說話有好處，學(xué)著做一個(gè)號的聽眾，給別人訴說的機(jī)會。
不要打斷別人的話，即使當(dāng)他說錯(cuò)了的時(shí)候。當(dāng)他心里還有事的時(shí)候，是不會耐心聽你述說的。
學(xué)會從別人的立場上分析事情。
不要總是有理。你可以比別人聰明，但是你不要告訴對方。
與同事之間可以常?；ベ浶《Y物，尋找讓別人快樂的途徑。在禮物上花費(fèi)的精力表明了你花費(fèi)心思。
發(fā)生矛盾的'時(shí)候，你要保持鎮(zhèn)靜。你首先要傾聽對方的意見，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評的眼光看待自己。
時(shí)刻保持微笑，微笑時(shí)走進(jìn)別人的最有效方法。
要始終稱呼對方的全名。這表明你對他的尊重。每個(gè)人都愿意聽到自己的名字，這比聽到任何一個(gè)名字的代替品都更讓他高興。
想辦法使自己在和每一個(gè)人談話時(shí)，包括在電話中，都讓對方有好的感覺，要盡快寬恕別人，不要記仇。
感同身受，即站在客戶對方的立場上來考慮問題，也就是“同理心”，將心比心地?fù)Q位思考，同時(shí)不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度。
高瞻遠(yuǎn)矚，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強(qiáng)溝通有效性，必須不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步。
隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對象，采取不同的對策，正可謂“該出手時(shí)就出手?！?BR> 自我超越，即不僅要對自己的溝通風(fēng)格及其行為有清楚的認(rèn)識，而且還要不斷反思、評估并靈活調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，不斷適應(yīng)風(fēng)云變幻的“溝通”場景。
老板的心態(tài)，如果你能像老板一樣思考，像老板一樣行動。你就會感覺到企業(yè)的事情就是你自己的事情，反之，低級打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。
具體、有組織地說出來。盡量以討論問題，而不要用指責(zé)的方式提出想法。
對老板說話要簡明扼要，丟問題前先擬好解決腹案，老板會較愿意溝通。
讓對方覺得與你溝通有收獲，下次傾聽的耐性會提高。
與同事的溝通應(yīng)該建立在互助合作的基礎(chǔ)上。對同事，要有春天般的溫暖，同事有什么事就應(yīng)盡最大所能幫到，就算不能幫也需向同事講明原因，多跟同事交流，盡量多迎合，以免產(chǎn)生不愉快；只要用心交往，別人是能感覺出你的真心的。同事之間不應(yīng)該說長道短，背后議論人。
領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說的很對：“偉大來源于對待小人物上”。尊重你的下屬，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。
當(dāng)眾講話對下屬要有激勵(lì)作用。
與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力。
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友。
語言幽默，輕松詼諧。
放下架子站在下屬的角度考慮問題。
多激勵(lì)少斥責(zé)。
溝通避免使用以下語言。
對不起，我?guī)筒涣四恪?BR> 沒辦法，這是公司規(guī)定。
沒有人像你這樣抱怨!
不高興就請走人!
在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要用心的去了解職場溝通禮儀，并及時(shí)運(yùn)用，相信你會是同事中的溝通大人的。
禮儀與溝通論文篇六
現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
職場中不管是對誰，盡量說鼓勵(lì)和贊揚(yáng)的話。
在別人犯錯(cuò)的時(shí)候，要多給比比人留點(diǎn)面子，不要夸大別人的錯(cuò)誤，甚至貶低別人。
在背地里不對別人指手畫腳，說別人壞話。
留心觀察別人，發(fā)現(xiàn)別人的好處，這樣贊許別人的時(shí)候就不會被認(rèn)為是有意奉承。
盡量不去評判別人不得不批評的時(shí)候也最好采取間接方式。你要始終對事而不對人。你要向?qū)Ψ奖砻?，你真心喜歡他也愿意幫助他。
職場上要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁，對于同事要有寬大的胸襟。
當(dāng)你犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，你要及時(shí)道歉;當(dāng)你要受到指責(zé)的時(shí)候，你最好主動負(fù)荊請罪。
工作中多提建議，而不是發(fā)號施令。這樣做，你可以促進(jìn)合作關(guān)系，而避免引發(fā)矛盾。
同事發(fā)怒的時(shí)候，表示理解，并給予安慰。
職場上少說話有好處，學(xué)著做一個(gè)號的聽眾，給別人訴說的機(jī)會。
不要打斷別人的話，即使當(dāng)他說錯(cuò)了的時(shí)候。當(dāng)他心里還有事的時(shí)候，是不會耐心聽你述說的。
學(xué)會從別人的立場上分析事情。
不要總是有理。你可以比別人聰明，但是你不要告訴對方。
與同事之間可以常?；ベ浶《Y物，尋找讓別人快樂的途徑。在禮物上花費(fèi)的精力表明了你花費(fèi)心思。
發(fā)生矛盾的時(shí)候，你要保持鎮(zhèn)靜。你首先要傾聽對方的意見，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評的眼光看待自己。
時(shí)刻保持微笑，微笑時(shí)走進(jìn)別人的最有效方法。
要始終稱呼對方的全名。這表明你對他的尊重。每個(gè)人都愿意聽到自己的名字，這比聽到任何一個(gè)名字的代替品都更讓他高興。
想辦法使自己在和每一個(gè)人談話時(shí)，包括在電話中，都讓對方有好的感覺，要盡快寬恕別人，不要記仇。
感同身受，即站在客戶對方的立場上來考慮問題，也就是“同理心”，將心比心地?fù)Q位思考，同時(shí)不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度。
高瞻遠(yuǎn)矚，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強(qiáng)溝通有效性，必須不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步。
隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對象，采取不同的對策，正可謂“該出手時(shí)就出手?！?BR> 自我超越，即不僅要對自我的溝通風(fēng)格及其行為有清楚的認(rèn)識，而且還要不斷反思、評估并靈活調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，不斷適應(yīng)風(fēng)云變幻的“溝通”場景。
老板的心態(tài)，如果你能像老板一樣思考，像老板一樣行動。你就會感覺到企業(yè)的事情就是你自己的事情，反之，低級打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。
具體、有組織地說出來。盡量以討論問題，而不要用指責(zé)的方式提出想法。
對老板說話要簡明扼要，丟問題前先擬好解決腹案，老板會較愿意溝通。
讓對方覺得與你溝通有收獲，下次傾聽的耐性會提高。
與同事溝通。
與同事的溝通應(yīng)該建立在互助合作的基礎(chǔ)上。對同事，要有春天般的溫暖，同事有什么事就應(yīng)盡最大所能幫到，就算不能幫也需向同事講明原因，多跟同事交流，盡量多迎合，以免產(chǎn)生不愉快;只要用心交往，別人是能感覺出你的真心的。同事之間不應(yīng)該說長道短，背后議論人。
領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說的很對：“偉大來源于對待小人物上”。尊重你的下屬，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。
當(dāng)眾講話對下屬要有激勵(lì)作用。
與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力。
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友。
語言幽默，輕松詼諧。
放下架子站在下屬的角度考慮問題。
多激勵(lì)少斥責(zé)。
溝通避免使用以下語言。
對不起，我?guī)筒涣四恪?BR> 沒辦法，這是公司規(guī)定。
沒有人像你這樣抱怨!
不高興就請走人!
在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要用心的去了解職場溝通禮儀，并及時(shí)運(yùn)用，相信你會是同事中的溝通大人的。
1.職場禮儀與溝通的要點(diǎn)。
2.職場禮儀與溝通技巧。
6.職場禮儀與溝通的心得分享。
7.職場禮儀與溝通技巧有哪些。
8.職場禮儀以及溝通技巧。
9.職場新人須知的辦公室溝通禮儀。
10.職場新人必知辦公室溝通禮儀。
禮儀與溝通論文篇七
禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，而職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識都重要。
我國歷史悠久，享有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可見禮儀對于大家有著多么重要的作用，禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。對于職場中，職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識都重要。
市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。
對于窗口行業(yè)的工作人員來說，如果做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會讓人在職場中更上一層樓。
我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時(shí)代，形象專業(yè)，是外秀，禮節(jié)得體，是內(nèi)慧，儀禮并重，所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。商務(wù)的禮儀，從專業(yè)形象設(shè)計(jì)開始，它與身材和美貌無關(guān)，“簡單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專業(yè)的形象。”現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。
職場禮儀的重要性是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，大家的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果大家都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。
職場工作禮儀重要性。
現(xiàn)今，職場的競爭不僅是實(shí)力的較量，也是個(gè)人職場禮儀、職業(yè)形象的比拼，特別是對在校讀書，還沒有走向社會、走向職場的學(xué)生來說，知道職場禮儀，樹立良好的職業(yè)形象對學(xué)生畢業(yè)找工作有很大的幫助。
職場禮儀是職場溝通的紐帶。在日常生活中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，可以說禮儀是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器。大家在人際交往時(shí)按禮儀規(guī)范去做，是有助于彼此的相互尊重，相互關(guān)系的友好建立，可以避免或者緩和不必要的沖突和矛盾，同樣職場禮儀也起著這樣的作用。
職場禮儀又分為多種禮儀：有辦公室禮儀、電話禮儀、同事間的溝通禮儀、接待訪客禮儀、遞交簽字文件禮儀以及社交場所的活動禮儀等。
職場禮儀是個(gè)人和企業(yè)的'敲門磚。現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)是需要面試的，在面試的過程中，就要學(xué)會職場禮儀，也許你沒有介紹信，但是你可以通過一些職場禮儀為自己樹立良好的職業(yè)形象，也許僅僅是輕輕的關(guān)上門;端正的坐姿;大方自然的解答，都會展現(xiàn)自己很好的一面，那么很有可能你的第一印象就達(dá)到了企業(yè)的要求，通過第一印象的好評，很有可能被公司錄取。如果一個(gè)面試的人有工作能力，但卻不懂職場禮儀，那么他是危險(xiǎn)的，就算他進(jìn)入了公司，他也不一定會坐穩(wěn)位置，因?yàn)樵诠ぷ髦羞€需要許多的職場禮儀去調(diào)節(jié)上下級、同事之間的關(guān)系，在與客戶交流協(xié)商時(shí)，都需要懂得職場禮儀，所以不懂職場禮儀，將成為工作中的絆腳石，也許別人的工作能力沒有他強(qiáng)，但是其他同事懂得職場禮儀，知道怎樣與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，怎樣與同事之間和諧相處，那么自然別人爬的比他高比他快。由此可見，職場禮儀是工作中要學(xué)的重要知識，只有掌握它、應(yīng)用它，你才能更好的工作。
職場禮儀體現(xiàn)在多方面的，提高語言表達(dá)技巧，掌握運(yùn)用語言的藝術(shù)，同時(shí)注重衣著服飾，平時(shí)的動作、姿態(tài)，使自己的形象更好的展現(xiàn)。當(dāng)老板時(shí)?？匆娔阕⒅丶?xì)節(jié)，做事有條不紊，他才會信任你，給你更多的發(fā)展空間。所以注重職場禮儀會在無形中給你帶來機(jī)會，學(xué)會職場禮儀會讓你看上去更專業(yè)。
職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個(gè)人對社會的認(rèn)知水平，個(gè)人的學(xué)識、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀不僅體現(xiàn)在日常生活中，還體現(xiàn)在工作中，通過職場禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來約束自己，通過職場禮儀中的一些細(xì)節(jié)，會得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，能在職場中如魚得水。
職場禮儀不僅體現(xiàn)個(gè)人的形象，它還體現(xiàn)在企業(yè)形象上，一個(gè)企業(yè)重視員工的職業(yè)禮儀，那么就會使企業(yè)體現(xiàn)出不一樣的素質(zhì)水平和企業(yè)管理理念。
在今天世界交流日益頻繁，不僅服務(wù)行業(yè)重視職場禮儀和企業(yè)形象，許多企業(yè)都重視職場禮儀的培養(yǎng)，對于一些工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已不能增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，所以提升服務(wù)和形象的競爭已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭更重要的籌碼。職場禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本;是人際關(guān)系的潤滑劑，是現(xiàn)代競爭的附加值。
職場禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛的重要途徑，服務(wù)和形象的競爭力是企業(yè)走向世界的國際通行證，企業(yè)生存發(fā)展的重要條件，而服務(wù)和形象需要人來體現(xiàn)，所以對于企業(yè)來說，學(xué)習(xí)職場禮儀、應(yīng)用職場禮儀是企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。比如在一些售后服的地方，我們可以看到、感受到企業(yè)的真誠，員工面帶微笑，為顧客端杯倒水，對顧客遇到的問題，他們會耐心的解答并處理好問題。這些體現(xiàn)的也是一些職場禮儀，他們能與顧客很好的溝通，并且在溝通的過程中傳達(dá)了企業(yè)的形象、服務(wù)態(tài)度和管理理念，從而提高了企業(yè)的信譽(yù)度、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象。
在職場上你的職場禮儀是否到位不僅是你個(gè)人形象的問題，更是你代表的公司形象的問題，所以不可忽視。
“人無禮則不立，事無禮則不成”已成為大家的共識?！皟?nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑單位形象”，正是對職場禮儀作用恰到好處的評價(jià)。我們只有把所學(xué)的職場禮儀應(yīng)用到實(shí)踐中，它才會在職場中起到非凡的作用。所以職場禮儀將在我們的工作職場中有重要意義。
禮儀與溝通論文篇八
溝通是我們生活中要做的一件事，那么你們知道溝通的基本禮儀是什么嗎?下面是本站小編為大家整理的溝通的基本禮儀，希望能夠幫到大家哦!
1.平日里把你說的“不對”統(tǒng)統(tǒng)改成“對”。我有個(gè)朋友最喜歡說“不”，不管別人說什么，他先說“不”，“不對”，”不是的”，但他接下來的話并不是推翻別人，只是補(bǔ)充而已。他只是習(xí)慣了說“不”，大家都討厭他。誰喜歡被否定啊?我采訪過一個(gè)學(xué)識特別淵博的教授，我發(fā)現(xiàn)他有個(gè)美好的小習(xí)慣，不管對方說了多么愚蠢的話，他一定會很誠懇地說，“對”，認(rèn)真地指出你這個(gè)話可以成立的點(diǎn)，然后延展開去，講他的看法。他這么牛的人，肯定了粗鄙的你，你一定受寵若驚。而他把你的意見上升到那樣高度，你發(fā)現(xiàn)自己和他都好厲害哦。從此我學(xué)會了這一點(diǎn)，先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍會好很多哦。
2.說“謝謝”的時(shí)候可以加上“你”，或者加上對方的名字?！爸x謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對于陌生人，你說“謝謝你”，對于認(rèn)識的人，加上對方的名字，會友善很多，很多，很多。
3.請別人幫忙的時(shí)候，句子末尾加上“好嗎”。千萬不要用命令的語氣說話，加上“好嗎”兩個(gè)字，就變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。一個(gè)朋友是上市公司總裁，他每次讓我做什么事，都會加“可以嗎”“你方便嗎”“好嗎”——尤其是對待世俗意義上比自己地位低的人，用商量的語氣，顯得你更有教養(yǎng)哦。
4.聊天的時(shí)候，少用“我”，多說“你”。蔡康永就說過，聊天的時(shí)候，每個(gè)人都是朕。每個(gè)人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷，或者對某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會變得可愛很多。
5.多用“我們”、“咱們”，可以迅速拉近關(guān)系。比如跟剛認(rèn)識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動，就顯得更親切了，對吧。
6.贊美別人的時(shí)候，不要太空泛，要具體地贊美細(xì)節(jié)?！澳愫妹腊 薄ⅰ澳愫寐斆鳌?、“你好厲害”這些是普通級的贊美，更高級的贊美是，找到對方怎么美、怎么聰明、怎么厲害。比如認(rèn)識一個(gè)姑娘身材特別好，而她已經(jīng)聽膩了別人夸她身材好了，有個(gè)人夸她“中國女孩的腰臀比例都不太好，只有你是一個(gè)例外”，她印象最深刻，然后她就嫁給對方了。而經(jīng)常有人夸我，咪蒙你寫的書好棒哦，你文筆太好了，老實(shí)說我會當(dāng)成一種客套，但是如果對方說我哪篇文章寫得特別好，哪段話他特別喜歡，我會特別感動，原來他是真的喜歡我的文字啊。
7.贊美別人鮮為人知的優(yōu)點(diǎn)，贊美他期待被夸獎(jiǎng)的部分。美貌的人都希望你夸他有內(nèi)涵，企業(yè)家都希望你夸他有人文情懷，才女都希望你夸她美，缺哪補(bǔ)哪。我又忍不住刻薄了，說好的高情商呢?但如果他真的就是膚淺，真的就是奸商，真的就是骯臟不堪，也不能昧著良心硬夸啊，那不是情商高，那是虛偽。
8.用調(diào)侃的方式去贊美別人。老實(shí)說，有時(shí)候我覺得直白的贊美挺肉麻的，所以用調(diào)侃模式去夸，會好點(diǎn)兒。比如你想夸一個(gè)人身材特別好，你可以說“你腿短點(diǎn)、腰粗點(diǎn)會死啊，討厭，離我遠(yuǎn)點(diǎn)兒”。比如你想夸一個(gè)美女特別有才華，可以說“按照國際慣例，長得美的都挺傻，你這么好看還這么聰明，這是犯規(guī)，不，這是犯罪!”
9.當(dāng)面說對方的壞話，背后說他的好話。情商高不等于不吐槽。朋友之間都不能互相吐槽，那還有什么意思?但是，請你當(dāng)面吐槽對方，背后說他的好話!我一個(gè)前同事，大美女，之前我都覺得她很高冷，有一次我無意中聽見有人說我壞話，她為我辯駁，我好感動啊。瞬間對她好感倍增。
10.你可以嘲笑你的朋友，但不可以嘲笑他喜歡的東西，尤其不要嘲笑他的偶像。如果你有追星的朋友，一定要記住這一條。你可以說她追星“腦殘”，但絕對不可以說她追的星“腦殘”。我身邊兩個(gè)女生，是認(rèn)識了十幾年的好閨蜜，說對方就像家人一樣重要。其中一個(gè)是吳彥祖的腦殘粉，另一個(gè)不小心說了句“吳彥祖真的老了，滿臉褶子”，友誼當(dāng)場終結(jié)。同理，當(dāng)你想和一個(gè)追星的人做朋友，夸她的偶像，不僅要夸她的偶像帥，還要夸人品好、對粉絲好、演技好，有才華，這是最快的建立友誼的方式。
11.初次見面，一定要努力記住別人的名字。很多年前，我剛進(jìn)報(bào)社，徹徹底底的基層記者，有一次采訪梁文道，他問了我的名字。時(shí)隔一年多，第二次見面，他一來就叫了我的名字，太感人了。很多人都說，我就是記不住別人的名字啊。其實(shí)你不是記不住，你是覺得這件事沒那么重要。如果你真的意識到它足夠重要，你一定能記住的。
12.競爭再激烈，你再憤怒，也不能說真正傷害對方自尊的話。是的，吵架的時(shí)候容易說氣話，但情商高的一大表現(xiàn)就是不要說氣話。越是熟悉的人，越是知道對方的死穴，所以說出來的氣話不僅具有破壞性，還具有毀滅性。不要仗著你熟悉對方，就肆無忌憚地傷害他。
13.真性情是讓你說真話，不是讓你說難聽的話。你可以吐槽朋友胖，但你不能說她“肥得像頭豬”。調(diào)侃和侮辱是兩回事。幽默和嘴欠是兩回事。直率和輕重不分是兩回事。
14.看破，但不點(diǎn)破，給別人留一點(diǎn)余地。發(fā)現(xiàn)對方說錯(cuò)話或者說謊，不要當(dāng)面拆穿。別人背了山寨包來炫耀，沒有必要當(dāng)面戳破。其實(shí)，買假包已經(jīng)很辛酸了，買了假包還要當(dāng)真包炫耀，更辛酸了。一個(gè)人不夠強(qiáng)大的時(shí)候，才試圖用名牌來證明自己，等她變得強(qiáng)大一些，有自信了，就會懂了。
15.社交場合中，要考慮少數(shù)派的感受。如果一場聚會，你們有10人，哪怕9個(gè)人都是老鄉(xiāng)，你們最好都不要講方言，尤其是你們的方言別人聽不懂的時(shí)候，另外一個(gè)人會非常尷尬。如果你們有10個(gè)人，哪怕9個(gè)都是同事或同學(xué)，另一個(gè)不是，你們都不要只講你們公司或者你們班上的事，另一個(gè)人會很非常孤單。照顧一下少數(shù)派，講一些他也能參與的話題，讓他不要被隔離掉。
18.把心里的小猥瑣說出來，會更討喜。我不認(rèn)為情商高的人都是圣母圣父，一定大公無私。但如果有私心，不妨直說出來。如果有兩個(gè)蘋果，一個(gè)小的，一個(gè)大的。你想吃大的，有兩種方法，直接把小的給別人，大的留給自己，對方會覺得你真自私;如果你直說“我想把大的給你，可是我舍不得，可以不給嗎”，你同樣是自私，但你自私得很可愛啊。
19.用有趣的方式自嘲，成為自己的高端黑。大學(xué)的時(shí)候有個(gè)室友說，很多時(shí)候她都很討厭我，但是我有一點(diǎn)她覺得特別可愛，就是我喜歡自嘲。每次我自嘲，她又會重新喜歡我了。自黑需要內(nèi)心強(qiáng)大、厚臉皮和幽默感。我每次都把自己的糗事講成段子，把自己活成一個(gè)笑話。楊冪以前被黑得多厲害，當(dāng)她開始自黑的時(shí)候，有多少人對她黑轉(zhuǎn)粉啊。
20.安慰別人的方法之一，就是說點(diǎn)你悲慘的事，讓他治愈一下。當(dāng)別人難過的時(shí)候，唯一的治愈方式就是，知道自己不是最慘的。比如一個(gè)粉絲告訴我她和男友分手了，關(guān)鍵是她知道這件事的時(shí)候，他已經(jīng)劈腿了兩年，周圍所有人都知道，只有她不知道，她想過要自殺……我回復(fù)，我前男友劈腿了五年，我是怎么知道的呢?他當(dāng)時(shí)的劈腿對象跟他同居了一年多，跑來找我，說實(shí)在看不下去了，沒見過我這么傻的女人。我懵掉了，去質(zhì)問前男友，他一不做二不休，直接告訴我，剛跟我談戀愛不久，他就開始劈腿了，我們異地戀了五年，他劈腿了五年，他所有朋友都知道，我還一直以為他對我好。粉絲聽了，心情好多了。
21.不要沒完沒了地講你的痛苦，痛苦是不相通的。情商高的人，會試圖最大限度地理解和體察別人的痛苦，他會有同理心，同時(shí)，他不會要求別人同樣如此。所以，他不會遇到問題就叨叨個(gè)沒完，不會把負(fù)能量傳染給別人。
22.不要說“我早就告訴你了”“我就知道會這樣”。很多事我們提醒過對方，對方還是會做，受挫了，吃虧了，上當(dāng)了，我們?nèi)滩蛔【蜁f，“我早就說過”……有年春節(jié)我非要全家去澳門玩，羅同學(xué)說人很多，我不聽，果然人很多，我們過關(guān)排隊(duì)，排了5個(gè)多小時(shí);我非要自己拿通行證，他說我容易丟三落四，交給他比較好，我偏不，結(jié)果我把通行證丟了，害得我們找不到地方住，在麥當(dāng)勞坐了一晚……那一次我做的每個(gè)決定都是錯(cuò)的，都導(dǎo)致了最壞的結(jié)果，但是他沒有說過一句“我早就說過”，而是陪我解決問題。我對他這一點(diǎn)非常非常感激。從此，我再也不說這句話了。
23.聊天的時(shí)候，如果對方被打斷了，問一句：剛才你要說什么?有時(shí)候甚至是我們自己不小心打斷對方了，道歉的同時(shí)，記得提醒對方，剛才你提到的是……讓對方感受到他說的話被尊重。
24.不要每一場談話你都想贏，你贏了道理，可能會輸了感情。尤其對你的家人，對你的好朋友，你就不要那么好勝了好嗎。我經(jīng)常看到有些人為了鹵蛋好吃還是茶葉蛋好吃，爭論爭到翻臉，有必要嗎?除了大是大非，把勝利讓給對方吧。
25.如果聊到吃的話題，一定要記住對方愛吃什么。作為一個(gè)吃貨，我對跟吃有關(guān)的事天然敏感，同時(shí)我會非常留意誰愛吃什么，這樣下次一起吃飯的時(shí)候，你就可以點(diǎn)對方愛吃的菜。很多美好的人際關(guān)系，都是來自于這種小細(xì)節(jié)啊。
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禮儀與溝通論文篇九
社交禮儀是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)。
它是學(xué)問因?yàn)樗哂袑I(yè)性、系統(tǒng)性和科學(xué)性，專業(yè)性表現(xiàn)在它是研究人際關(guān)系和人們進(jìn)行社會交流形式的專門知識；系統(tǒng)性體現(xiàn)在它已形成一整套的形為規(guī)范；科學(xué)性反映在它是人們實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和社會習(xí)慣的總結(jié)。
同時(shí)，社交禮儀又是一門藝術(shù)，它是研究人們在交際場合中如何依據(jù)一定的行為準(zhǔn)則，正確施展和發(fā)揮因人而異的個(gè)人技巧。
當(dāng)今世界已成為一個(gè)開放的世界，國際合作與貿(mào)易交流日趨頻繁，一個(gè)企業(yè)只有在國內(nèi)外貿(mào)易往來中才能夠求得生存和發(fā)展。
在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，交際是一種參與競爭的手段，也是人們適應(yīng)對外開放、開拓局面的一種本領(lǐng)。
現(xiàn)代化的社會、現(xiàn)代化的生產(chǎn)方式、頻繁的對外交往要求我們不僅具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且還要具有豐富的交際禮節(jié)常識。
企業(yè)形象的表現(xiàn)形式有三種：產(chǎn)品形象、員工形象和企業(yè)環(huán)境形象。
企業(yè)形象對內(nèi)具有增強(qiáng)凝聚力、對外增加吸引力的巨大功能。
員工是企業(yè)最重要的因素和資源，一個(gè)員工在對外交往中他的儀容儀表、言談舉止不僅表現(xiàn)出他個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度，也代表了企業(yè)形象，所以，員工形象是企業(yè)精神最重要的體現(xiàn)。
員工形象包括內(nèi)在、外在形象。
外在形象指穿著打扮，內(nèi)在形象包括言談舉止、待人接物、人際溝通，這就涉及到禮儀的內(nèi)容。
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。
從個(gè)人修養(yǎng)的`角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。
是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。
因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所謂的幾大分支，又是相對而言。
各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的。
禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會風(fēng)氣。
從單位的角度來說，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并最終達(dá)到提升單位的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。
從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。
大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。
禮儀與溝通論文篇十
首先，溝通是為了什么，重要嗎?有些人說是是為了學(xué)習(xí)，有些人說是為了掙錢，也有些人說是為了表達(dá)自我觀點(diǎn)，還有些人說為了社交往來，等等，禮儀溝通學(xué)習(xí)心得。研究表明，我們工作中的70%的錯(cuò)誤是不善于溝通，或者說不善于談話造成的。在信息時(shí)代的到來，市場競爭的加速使溝通能力更加重要。因此，溝通的重要性不言而喻。
溝通，寫起來簡單，做起來可就沒那么簡單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通太多了，因?yàn)槲覀兪歉星樨S富的人，不是簡單的說話就能表達(dá)的，需要互相理解的。例如最簡單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個(gè)人快樂時(shí)倆人一起分享，那么快樂會邊成原來的二倍，你會更快樂，相反難過時(shí)，有朋友在，那么悲傷就會變成原來的一半，因?yàn)橛信笥训闹С郑膭?lì)和安慰。
上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽了老師的課，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我自己覺得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠(yuǎn)去。因?yàn)樘恢档昧耍切〉氖?，以前我老覺得人人都和我過不去，這日子太不好過。可是現(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對人也友好了。
之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識，讓我知道對待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體，心得體會《禮儀溝通學(xué)習(xí)心得》。例：開玩笑要注意對象與場合，也就是開玩笑要掌握分寸。
平時(shí)上課，老師還給我們機(jī)會，上去介紹自己、對熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機(jī)會鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講臺上講，但是現(xiàn)實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多，因本身是師范專業(yè)，這樣對我以后十生活和工作都有很大的幫助。
上課之余，我還交到很多來自不同學(xué)院的朋友。以前的我，不會主動去認(rèn)識別人，我總覺得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認(rèn)識對方，讓我從中體會到了交朋友的樂趣，也改變了我一直以來錯(cuò)誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會真心待你。
總的來說。通過選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了，說真的，心理有點(diǎn)舍不得，希望以后還能有機(jī)會繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識，提升自己的修養(yǎng)。
對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識，也拓展了我們的知識面。因?yàn)樾r(shí)候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。
在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識。
禮儀與溝通論文篇十一
人際交往始自交談。所謂交談，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所進(jìn)行的對話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進(jìn)行交際、開展工作、建立友誼、增進(jìn)了解的最為重要的一種形式。下面就讓本站小編來告訴你職場禮儀的溝通禮儀。
一、交談的語言。
在語言方面，交談的總體要求是：文明、禮貌、準(zhǔn)確。語言是組織交談的載體，交談?wù)邔λ懋?dāng)高度重視、精心斟酌。
1.語言文明。
作為有文化、有知識、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人，在交談中一定要使用文明優(yōu)雅的語言。下述語言，絕對不宜在交談之中采用：
一是粗話。有人為了顯示自己為人粗獷，出言必粗。把爹媽叫老頭兒、老太太，把女孩子叫小妞兒，把名人叫大腕，把吃飯叫撮一頓。講此種粗話，是很失身份的。
二是臟話。講臟話，即口帶臟字，講起話來罵罵咧咧，出口成臟。講臟話的人，非但不文明，而且屬于自我貶低，十分低級無聊。
三是黑話。黑話，即流行于黑社會的行話。講黑話的人，往往自以為見過世面，可以此唬人，實(shí)際上卻顯得匪氣十足，令人反感厭惡，難以與他人進(jìn)行真正意義上的溝通和交流。
四是葷話。葷話，即說話者時(shí)刻把艷事、緋聞、色情、男女關(guān)系之事掛在口頭，說話帶色，動輒販黃。愛說葷話者，只不過證明自己品位不高，而且也對交談對象缺乏應(yīng)有的尊重。
五是怪話。有些人說起話來怪里怪氣，或譏諷嘲弄，或怨天尤人，或黑白顛倒，或聳人聽聞，存心以自己談吐之怪而令人刮目相看，一鳴驚人。這就是所謂說怪話。愛說怪話的人，往往難以令人產(chǎn)生好感。
六是氣話。氣話，即說話時(shí)鬧意氣、泄私憤、圖報(bào)復(fù)、發(fā)牢騷、指桑罵槐。在交談中常說氣話，不僅無助于溝通，而且還容易傷害人、得罪人。
2.語言禮貌。
在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。所謂禮貌用語，簡稱禮貌語，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。
例如，初次見面，要說久仰;許久不見，要說久違;客人到來，要說光臨;等待客人，要說恭候;探望別人，要說拜訪;起身作別，要說告辭;中途先走，要說失陪;請人勿送，要說留步;請人批評，要說指教;請人指點(diǎn)，要說賜教;請人幫助，要說勞駕;托人辦事，要說拜托;麻煩別人，要說打擾;求人諒解，要說包涵;等等。
在交際場合中，尤其有必要對下述禮貌用語經(jīng)常加以運(yùn)用，并且多多益善。
一是您好。您好，是一句表示問候的禮貌語。遇到相識者與不相識者，不論深入交談，還是打個(gè)招呼，都應(yīng)主動向?qū)Ψ较葐栆宦暷?。若對方先問候了自己，也要以此來回?yīng)。在有些地方，人們慣以你吃了飯沒有、最近在忙什么、身體怎么樣、一向可好等來打招呼或問候他人，但它們都沒有您好簡潔通行。
二是請。請，是一句請托禮貌語。在要求他人做某件事情時(shí)，居高臨下、頤指氣使不合適，低聲下氣、百般乞求也沒有必要。在此情況下，多用上一個(gè)請字，往往就可以逢山開路、遇水架橋，贏得主動，并得到對方的照應(yīng)。
肯定。
四是對不起。對不起，是一句道歉的禮貌語。當(dāng)打擾、妨礙、影響了別人，或是在人際交往中給他人造成不便，甚至給對方造成某種程度的損失、傷害時(shí)，務(wù)必要及時(shí)向?qū)Ψ秸f一聲對不起。這將有助于大事化小、小事化了，并且有助于修復(fù)雙方的關(guān)系。
五是再見。再見，是一句道別禮貌語。在交談結(jié)束、與人作別之際，道上一句再見，可以表達(dá)惜別之意與恭敬之心。
3.語言準(zhǔn)確。
在交談中，語言必須準(zhǔn)確，否則不利于彼此之間的溝通。這方面要注意的問題主要有：
一是發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。在交談之中要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，其含義有三：其一，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。不能讀錯(cuò)音、念錯(cuò)字，讓人見笑或誤會。其二，發(fā)音清晰。要令人聽得一清二楚，而不是口齒不清，含含糊糊。其三，音量適中。音量過大令人震耳欲聾，音量過小則讓人聽來費(fèi)勁，二者顯然都不合適。
二是語速適度。語速，即講話的速度。在講話時(shí)，對語速應(yīng)加以控制，使之保持勻速，快慢適中。交談中語速過快、過慢或忽快忽慢，都會影響效果。
三是口氣謙和。在交談中，講話的口氣一定要平等、親切、謙和。不要端架子、擺派頭;不要以上壓下、以大欺小;不要倚老賣老、盛氣凌人，或者隨便教訓(xùn)、指責(zé)別人。
四是內(nèi)容簡明。在交談時(shí)，應(yīng)力求言簡意賅，簡單明白，節(jié)省時(shí)間，少講廢話。不要沒話找話，短話長說，啰里啰唆，廢話連篇，節(jié)外生枝，任意發(fā)揮，不著邊際，讓人聽起來不明不白。繁言無要，要言不煩，這是交談中不應(yīng)被忘記的重要一點(diǎn)。
五是少用方言。交談對象若非家人、鄉(xiāng)親，則最好在交談之中別采用對方有可能聽不懂的方言、土語。硬要那么做，就是對對方不尊重。在多方交談中，即便只有一個(gè)人聽不懂，也不要采用方言、土語交談，以免使其產(chǎn)生被排擠、冷落之感。
六是慎用外語。在普通性質(zhì)的交談中，應(yīng)當(dāng)講中文，講普通話。若無外賓在場，則最好慎用外語。與國人交談時(shí)使用外語，不能證明自己水平高，反而有賣弄之嫌。
二、交談的主題。
交談的主題，又叫交談的話題，它所指的是交談的中心內(nèi)容。一般而論，交談主題的多少可以不定，但通常在某一特定時(shí)刻宜少不宜多，最好只有一個(gè)。惟有話題少而集中，才有助于交談的順利進(jìn)行。話題過多、過散，將會使交談?wù)邿o所適從。
1.宜選的主題。
在交談之中，以下五類具體的話題都是適宜選擇的：
一是既定的主題。既定的主題即交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準(zhǔn)備好的主題。例如，求人幫助、征求意見、傳遞信息、討論問題、研討工作一類的交談等，往往都屬于主題既定的交談。選擇這類主題最好雙方商定，至少也要得到對方的認(rèn)可。它適用于正式交談。
二是高雅的主題。高雅的主題即內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫俗的話題。例如，文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、考古、地理、建筑等，都屬于高雅的主題。它適用于各類交談，但要求面對知音，忌諱不懂裝懂，或班門弄斧。
三是輕松的主題。輕松的主題即談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累或厭煩的話題。例如，文藝演出、流行時(shí)裝、美容美發(fā)、體育比賽、電影電視、休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情、名人軼事、烹飪小吃、天氣狀況等等。它適用于非正式交談，往往允許人們各抒己見，對其任意進(jìn)行發(fā)揮。
四是時(shí)尚的主題。時(shí)尚的主題即以此時(shí)、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行摹４祟愒掝}適合于各種交談，但其變化較快，在把握上有一定難度。
五是擅長的主題。擅長的主題指的是交談雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。須知：話題選擇之道，在于應(yīng)以交談對象為中心。例如：與醫(yī)生交談，宜談健身祛病;與學(xué)者交談，宜談治學(xué)之道;與作家交談，宜談文學(xué)創(chuàng)作;等等。它適用于各種交談，但忌諱以己之長對人之短，否則會話不投機(jī)半句多。因?yàn)榻徽勈且庠诮涣鞯恼勗?，故不可只有一家之言，使之難以形成交流。
2.忌談的主題。
在各種交談之中，有下列幾類具體的主題理應(yīng)忌談：
一是個(gè)人隱私。個(gè)人隱私，即個(gè)人不希望他人了解之事。在交談中，若雙方是初交，則有關(guān)對方年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷等一類涉及個(gè)人隱私的主題，切勿加以談?wù)摗?BR> 二是捉弄對方。在交談中，切不可對交談對象尖酸刻薄，油腔滑調(diào)，亂開玩笑，口出無忌，要么挖苦對方所短，要么調(diào)侃取笑對方，成心要讓對方出丑，或是下不了臺。俗話說：傷人之言，重于刀槍劍戟。以此類捉弄人的主題為中心展開交談，定將損害雙方關(guān)系。
三是非議旁人。有人極喜歡在交談之中傳播閑言碎語，制造是非，無中生有，造謠生事，非議其他不在場的人士。其實(shí)，人們都知道，來說是非者，必是是非人。非議旁人，并不說明自己待人誠懇，反倒證明自己少調(diào)失教，是撥弄是非之人。
四是傾向錯(cuò)誤。在談話中傾向錯(cuò)誤的主題，例如，違背社會倫理道德、生活墮落、思想反動、政治錯(cuò)誤、違法亂紀(jì)之類的主題，亦應(yīng)避免。
五是令人反感。有時(shí)，在交談中因?yàn)椴簧?，會談及一些令交談對象感到傷感、不快的話題，以及令對方不感興趣的話題，這就是所謂令人反感的主題。若此種情況不幸出現(xiàn)，則應(yīng)立即轉(zhuǎn)移話題，必要時(shí)要向?qū)Ψ降狼?，千萬不要沒有眼色，將錯(cuò)就錯(cuò)，一意孤行。此類話題，常見的有兇殺、慘案、災(zāi)禍、疾病、死亡、挫折、失敗等等。
三、交談的方式。
進(jìn)行交談，還有必要注意具體的操作方式，往往有一些技巧可以被運(yùn)用。
1.雙向共感。
交談，究其實(shí)質(zhì)乃是一種合作。因此在交談中，切不可一味宣泄個(gè)人的情感，而不去考慮交談對象的反應(yīng)。根據(jù)禮儀規(guī)范，在交談中應(yīng)遵循雙向共感法則。這一法則，具有以下兩重含義：
一是雙向。它要求人們在交談中，要注意雙向交流，并且在可能的前提下，要盡量使交談圍繞交談對象進(jìn)行，無論如何都不要妄自尊大，忽略對方的存在。
二是共感。它要求在交談中談?wù)摰闹行膬?nèi)容，應(yīng)使彼此各方共同感興趣，并能夠愉快地接受，積極地參與，不能只顧自己而不看對方的反應(yīng)。遵守這條規(guī)則，是使交談取得成功的關(guān)鍵。
2.神態(tài)專注。
在交談中，各方都希望自己的見解為對方所接受，所以從某種意義上講，說的一方并不難，往往難就難在聽的一方。古人曾就此有感而發(fā)：愚者善說，智者善聽。聽的一方在交談中若能夠表現(xiàn)得神態(tài)專注，就是對說的一方的最大尊重。要做到這一點(diǎn)，應(yīng)重視如下三點(diǎn)：
一是表情認(rèn)真。在傾聽時(shí)，要目視對方，全神貫注，聚精會神，不要用心不專，身在曹營心在漢，出現(xiàn)明顯走神的情況。
二是動作配合。當(dāng)對方觀點(diǎn)高人一籌，為自己所接受，或與自己不謀而合時(shí)，應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭等動作表示支持、肯定，或暗示自己與之心有靈犀一點(diǎn)通。
三是語言合作。在對方說的過程中，不妨以嗯聲或是字，表示自己在認(rèn)真傾聽。在對方需要理解、支持時(shí)，應(yīng)以對、沒錯(cuò)、真是這么一回事、我有同感等加以呼應(yīng)。必要時(shí)，還應(yīng)在自己講話時(shí)，適當(dāng)引述對方剛剛所發(fā)表的見解，或者直接向?qū)Ψ秸埥谈咭姟＿@些，都是以語言同對方進(jìn)行合作。
3.措辭委婉。
在交談中，不應(yīng)直接陳述令對方不快、反感之事，更不能因此傷害其自尊心。必要時(shí)，可在具體的表達(dá)上力求含蓄、婉轉(zhuǎn)、動聽，并留有余地，善解人意，這就是所謂措辭委婉。
例如，在用餐時(shí)要去洗手間，不宜直接說我去方便一下，而應(yīng)說我需要出去一下、出去有點(diǎn)事，或者出去打個(gè)電話。若來訪者停留時(shí)間過長，從而影響了本人的其他安排，需要請其離開，不宜直接說你該走了、你待得太久了，而應(yīng)當(dāng)說我不再占用你的寶貴時(shí)間了等等，均屬委婉語的具體運(yùn)用。
在交談中，運(yùn)用委婉語可采用以下幾種具體方式：其一，旁敲側(cè)擊。其二，比喻暗示。其三，間接提示。其四，先肯定，再否定。其五，多用設(shè)問句，不隨便使用祈使句。其六，表達(dá)上留有余地。
4.禮讓對方。
在交談之中，務(wù)必要爭取以對方為中心，處處禮讓對方、尊重對方，尤其是要做到以下幾點(diǎn)：
一是不始終獨(dú)白。既然交談講究雙向溝通，那么在交談中就要目中有人，禮讓他人，要多給對方發(fā)言的機(jī)會，讓大家相互都有交流。不要一人獨(dú)白，侃侃而談，獨(dú)霸天下，只管自己盡興，而始終不給他人張嘴的機(jī)會。
二是不導(dǎo)致冷場。不允許在交談中走向另一個(gè)反面，即從頭到尾保持沉默，不置一詞，從而使交談變相冷場，破壞現(xiàn)場的氣氛。不論交談的主題與自己是否有關(guān)、自己是否對其感興趣，都應(yīng)熱情投入、積極合作。萬一交談中因他人之故冷場暫停，切勿閉嘴不理，而應(yīng)努力救場，可轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題，使交談暢行無阻。
三是不隨意插嘴。出于對他人的尊重，在他人講話時(shí)，盡量不要在中途予以打斷，突如其來、不經(jīng)允許地去插上一嘴。那種做法不僅干擾了對方的思緒，破壞了交談的效果，而且會給人以自以為是、喧賓奪主之感。確需發(fā)表個(gè)人意見或進(jìn)行補(bǔ)充時(shí)，應(yīng)待對方把話講完，或是在對方首肯后再講。不過，插話次數(shù)不宜多、時(shí)間不宜長，與陌生人的交談則絕對不允許打斷或插話。
四是不與人抬杠。抬杠，它是指喜愛與人爭辯、喜愛固執(zhí)己見、喜愛強(qiáng)詞奪理。在一般性的交談中，應(yīng)允許各抒己見、言論自由、不作結(jié)論，重在集思廣益、活躍氣氛、取長補(bǔ)短。若以杠頭自詡，自以為一貫正確，無理辯三分，得理不讓人，非要爭個(gè)面紅耳赤、你死我活，不僅大傷和氣，而且有悖交談主旨。
五是不否定他人。在交談之中，要善于聆聽他人的意見，若對方所述無傷大雅，無關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定。禮儀上有一條重要的法則，叫做不得糾正。它的含義是：對交往對象的所作所為，應(yīng)當(dāng)求大同、存小異，若其無關(guān)宏旨，不觸犯法律，不違反道德，沒有辱沒國格人格，不涉及生命安全，一般沒有必要判斷其是非曲直，更沒有必要當(dāng)面對其加以否定。在交談中不去任意否定對方的見解，就是該法則的具體運(yùn)用。
5.適可而止。
與其他形式的社交活動一樣，交談也必定受制于時(shí)間。雖然說親朋好友之間的交談往往是酒逢知己千杯少，但是實(shí)際上它仍需要見好就收，適可而止。這樣不僅可使下次交談還有話可說，而且還會使每次交談都令人回味。
普通場合的小規(guī)模交談，以半小時(shí)以內(nèi)結(jié)束為宜，最長不要超過一個(gè)小時(shí)。交談的時(shí)間一久，交談所包含的信息與情趣難免會被稀釋。
在交談中，一個(gè)人的每次發(fā)言最好不要長于3分鐘，至多也不要長于5分鐘。令交談適可而止，主要有四點(diǎn)好處：第一，它可以為大家節(jié)省時(shí)間，省得耽誤正事。第二，它可以使每名參加者都有機(jī)會發(fā)言，以示平等。第三，它可以使大家在發(fā)言中提煉精華，少講廢話。第四，它還可以使大家對交談意猶未盡，保持美好的印象。凡此種種，都充分說明交談適可而止不僅必要，而且必須付諸行動。
握手禮儀。
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。
女士們請注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。
電子禮儀。
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時(shí)，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。
傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。
手機(jī)可能會充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
道歉禮儀。
即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
禮儀與溝通論文篇十二
溝通是一種技能，更是一門藝術(shù)。溝通的本質(zhì)是心靈的交換，是用語言、手勢、神態(tài)來實(shí)現(xiàn)心靈的交流。那么你們知道溝通的禮儀嗎?下面是本站小編為大家整理的大學(xué)生溝通禮儀，希望能夠幫到大家哦!
1重點(diǎn)不在于說什么，而在于怎么說。
同樣一句話不同的人，不同的境遇，不同的語氣語調(diào)說出來感覺都是不一樣的，這有點(diǎn)考驗(yàn)內(nèi)功了。比如：“你覺得自己的性格怎么樣?”換成“如果我沒看錯(cuò)，你的人緣一定不錯(cuò)吧?！边@樣對方聽起來沒有那么生硬，感覺更好。
2不要查戶口。
在和別人溝通的過程中，不要像調(diào)查戶口一樣，特別是不能問帶有隱私性的問題，比如年齡、婚姻、薪資等等，大多數(shù)人都不喜歡這種溝通模式，尤其是女性，會讓對方反感的。
3聯(lián)想。
在初次見面溝通中，最常見的情況就是不知道聊什么，找不到寒暄的話題，這時(shí)就可以用聯(lián)想法。比如看見地方辦公室有茶具，那么就可以和ta聊聊喝茶;比如今天天氣很好，春暖花開，可以和ta聊聊風(fēng)景，消除初次見面的陌生感。
4講故事。
這點(diǎn)在溝通中至關(guān)重要，有了故事，雙方所溝通的事情就有了真實(shí)性和情節(jié)，對方也會在這個(gè)故事中找到共鳴，促進(jìn)雙方更好的溝通。
5體現(xiàn)高度和深度。
特別是和level比較高的人溝通，不能只停留在事物或者事件的表面，這樣對方很容易就失去了和我們繼續(xù)溝通的欲望。但同時(shí)，這一點(diǎn)會考驗(yàn)我們的專業(yè)功底，如果沒有把握或者自己所學(xué)還沒有到這個(gè)高度，模棱兩可，寧可不要輕易發(fā)言。
6經(jīng)常關(guān)注社會熱點(diǎn)。
這一點(diǎn)就是在為我們的溝通積攢話題，對方說不定還會覺得你見多識廣，更愿意與你交談。但需注意的是，千萬不要裝出一副我什么都懂的的樣子和態(tài)度，適得其反就糟糕了。
7幽默感。
相信沒有人會不喜歡幽默的人吧。幽默感不僅能幫助我們的溝通更愉快的進(jìn)行，而且運(yùn)用恰到好處也會幫我們化解尷尬。比如卓雅君的朋友，一次聊天遇見冷場的尷尬場面，他反而攤手說：“wow，好尷尬哦!”頓時(shí)大家又活絡(luò)了起來，不得不為他的機(jī)智點(diǎn)贊。
8肢體語言。
9聆聽。
一個(gè)會聆聽、善于聆聽的人周圍的朋友也會很多，對方愿意把一些事情告訴你。當(dāng)然，聆聽也不是說一味的安靜，而是適當(dāng)說有建設(shè)性的話。我們應(yīng)該注意對方的表情、動作，適時(shí)對對方的話表示肯定、發(fā)表意見或者做下總結(jié)。這樣會讓對方有繼續(xù)說下去的動力，也會覺得受到尊重。
10溝通不要觸及禁忌。
交談5不問：收入、年齡、感情、健康、婚姻狀況都是屬于個(gè)人隱私范疇，直接詢問是不禮貌的，如果有必要知道，可以委婉表達(dá)、不動聲色，讓對方自己告訴你。
不惡意詆毀：在溝通過程中，如果有競爭，不要惡意詆毀，這不僅對自身和公司沒有利益，搞不好還會留下心胸狹窄的嫌疑。
01居高臨下。
人的身份有高有低，有時(shí)高低就是個(gè)人感覺。一旦被感覺“高高在上”，可能關(guān)系就會轉(zhuǎn)變。
02自我炫耀。
交談中，不要炫耀自己的長處、成績，更不要或明或暗、拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感。
03口若懸河。
當(dāng)對方對你所談的內(nèi)容，不懂或不感興趣，不要不顧對方的情緒，自己始終口若懸河。
04隨意插嘴。
要讓人把話說完，不要輕易打斷別人的話。
05節(jié)外生枝。
要扣緊話題，不要節(jié)外生枝。如當(dāng)大家正在興致勃勃地談?wù)撘魳?，突然有人把足球賽塞進(jìn)來，顯然不識“火候”。
06搔首弄姿。
與人交談時(shí)，姿態(tài)要自然得體，手勢要恰如其分;切不可指指點(diǎn)點(diǎn)，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。
07心不在焉。
當(dāng)聽別人講話時(shí)，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠，或神情木然、毫無表情，讓人覺得掃興。
08挖苦嘲弄。
別人在談話時(shí)，出現(xiàn)了錯(cuò)誤或不妥，不應(yīng)嘲笑，特別是在人多的場合，尤其不可如此，否則會傷害對方的自尊心，也不要對交談以外的人說長道短。這不僅有損別人，也有害自己，因?yàn)檎勗捳邚拇藭枘?，在背后也說他的壞話。更不能把別人的生理缺陷，當(dāng)作笑料。
09言不由衷。
對不同看法，要坦城地說出來，不要一味附和。也不要胡亂贊美、恭維別人，否則，令人覺得你不真誠。
10故弄玄虛。
本來是習(xí)以為常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，語調(diào)時(shí)驚時(shí)惶、時(shí)斷時(shí)續(xù)，或賣“關(guān)子”，玩深沉，讓人捉摸不透。如此故弄玄虛，是很讓人反感的。
11冷暖不均。
當(dāng)幾個(gè)人一起交談時(shí)，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而區(qū)別對待，熱衷于與某些人交談，而冷落另一些人。不公平的交談，是不會令人愉快的。
12短話長談。
切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地“掘”話題，浪費(fèi)大家的寶貴時(shí)光;要適可而止，說完就走，提高談話的效率。
13喪志的話不能講。
有的人經(jīng)常喜歡講喪志、泄氣的話，其實(shí)人生應(yīng)該接受別人的鼓勵(lì)，即使沒有人為我打氣，也要自我鼓勵(lì)。自己不鼓勵(lì)自己的志向，反而講些喪氣的話，當(dāng)然就會自甘墮落。
14負(fù)氣的話不能講。
人在生氣時(shí)，往往不自覺的，講出負(fù)氣的話來，有時(shí)是傷害別人，有時(shí)也傷害了自己。人在受氣的時(shí)候，最好是保持冷靜，不要隨便發(fā)言，因?yàn)闅忸^上所說的話往往很難聽，因此不能講。
15抱怨的話不能講。
人在不滿意的時(shí)候，經(jīng)常說出一些抱怨的話，怨恨主管，怨恨朋友，甚至怨恨家人。你經(jīng)常講抱怨的話，被別人聽到以后，借題發(fā)揮、搬弄是非，說你要對付這個(gè)人，要對付那個(gè)人，最后自己自食苦果，何苦來哉。
16損人的話不能講。
有的人輕浮，對人不夠尊重、包容，經(jīng)常在言談之間講些損人的話，有時(shí)候是損人利己，有時(shí)是損人不利己。語言損人是一時(shí)的，但自己的人格被人看輕，所受的傷害是永久的。
17自夸的話不能講。
有的人在言談之間，喜歡宣傳自己、自我標(biāo)榜、自我夸大，別人聽了必定不能認(rèn)同，所以自我夸大并無實(shí)益，牛不牛是要?jiǎng)e人講的。
18不實(shí)的話不能講。
佛教的“五戒”，“妄語戒”是其中之一。妄語就是“見言不見、不見言見，是的說非、非的說是”，也就是所謂“說謊”。最怕說謊變成習(xí)慣，自己都意識不到了。
19機(jī)密的話不能講。
人事之間都有很多機(jī)密，包括家庭的、單位的。業(yè)務(wù)有業(yè)務(wù)的機(jī)密，國家有國家的機(jī)密。應(yīng)該養(yǎng)成不隨便亂說機(jī)密的習(xí)慣，你要對外發(fā)表機(jī)密之前，先要想到可能引發(fā)的不良后果，知道嚴(yán)重性，就不會胡亂開口了。
20隱私的話不能講。
每個(gè)人都有隱私，自己的隱私當(dāng)然不希望被人知道;別人的隱私自己也不能講。就算你揭發(fā)別人的隱私，沒有引起對方反擊，但已暴露了自己不厚道的性格。
禮儀與溝通論文篇十三
摘要：職業(yè)教育中，禮儀課程已是旅游管理專業(yè)必修課，本文針對中職旅游管理專業(yè)禮儀教育現(xiàn)狀與需求，對在禮儀課程教學(xué)過程針對男女生差異化教學(xué)展開探討。
關(guān)鍵詞：旅游管理；禮儀；男女生；差異化。
引言。
荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧?！蔽覈赜卸Y儀之邦美稱，隨著職業(yè)教育不斷強(qiáng)調(diào)素質(zhì)化和美育化，禮儀課程已經(jīng)逐漸成為通識常規(guī)教學(xué)課程，漸漸在各專業(yè)學(xué)科設(shè)置中普及開來。旅游管理專業(yè)是隨著我國旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)育而建立一個(gè)新型學(xué)科，產(chǎn)生只有二十年時(shí)間，該專業(yè)下屬兩個(gè)專業(yè)方向：旅游社方向和高星級酒店服務(wù)方向。筆者通過擔(dān)任旅游管理專業(yè)六年禮儀課程教師經(jīng)驗(yàn)，對禮儀課程在男女生中差異化教學(xué)實(shí)施進(jìn)行一些探討。
1旅游管理專業(yè)禮儀課程教學(xué)內(nèi)容現(xiàn)狀。
我國中職旅游管理專業(yè)在招收新生時(shí)，設(shè)立旅行社方向和高星級酒店服務(wù)方向。禮儀課程往往設(shè)立在第一學(xué)年中，是專業(yè)中基礎(chǔ)課程，貫穿于整個(gè)專業(yè)培養(yǎng)。禮儀教學(xué)設(shè)計(jì)往往突出“四性”，即針對性、實(shí)踐性、職業(yè)性、發(fā)展性。針對性即對不同專業(yè)方向禮儀課程要有針對性，精選合適未來職業(yè)崗位禮儀教學(xué)內(nèi)容。實(shí)踐性即禮儀教學(xué)增加實(shí)訓(xùn)課時(shí)比例，多用項(xiàng)目教學(xué)模塊方式，讓學(xué)生在情景化模擬中實(shí)際操作。職業(yè)性即禮儀教學(xué)應(yīng)該能夠培養(yǎng)學(xué)生在具體工作環(huán)境中職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)能力。發(fā)展性即禮儀文化是根據(jù)不同時(shí)代和情景變化而發(fā)展，讓學(xué)生能靈活運(yùn)用禮儀規(guī)范，提升禮儀內(nèi)涵，保持內(nèi)在學(xué)習(xí)驅(qū)動與外在技能發(fā)展性。
禮儀與溝通論文篇十四
26.分享榮耀的時(shí)候，要提到別人。記得有人夸胡歌，就說他誠懇地對劇組人員說，拍戲的時(shí)候是大家一起吃苦，可是被夸的往往只有演員，他覺得很愧疚。這就是情商高的表現(xiàn)啊。生活中，你被人夸了，你獲得利益了，你要分享經(jīng)驗(yàn)了，這些時(shí)候不要忘了提到對這件事有幫助的人。
27.承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，要提到自己。我最最討厭推卸責(zé)任的人，以至于我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，凡事首先找自己的問題，先檢討自己。所以出了任何問題，我首先想到的是承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。
29.拒絕別人，可以先自責(zé)。比如很多人找我約稿，我就會說，“我人品特別差，是個(gè)超級拖延狂，經(jīng)常放鴿子，我對你最負(fù)責(zé)任的方法，就是不接這個(gè)稿子，真的，請諒解”。別人只好說“好吧，那以后有機(jī)會再合作”。
30.尋求合作的時(shí)候，不要總說你想要什么，要說你能給對方什么。經(jīng)常有人來找我，咪蒙，我想跟你合作一個(gè)項(xiàng)目，然后他就會開始說他需要什么，他想達(dá)到什么效果，如果我參與了，他的目標(biāo)或者心愿就達(dá)成了。他忘了一點(diǎn)，你既不是我爹也不是我媽，我為什么要來完成你的夢想?求職的時(shí)候也是，很多人總是說，我多么需要這份工作，你更該說的是，你能給這個(gè)公司、這個(gè)職位帶來什么，給對方一個(gè)選擇你的理由。
1.感受不同。
不同年齡、國籍、文化、教育、職業(yè)、性別、地位、個(gè)性的人，對于同樣的情境會有不同的感受，這往往是許多溝通障礙的根源。
比如你愛吃甜粽子他卻愛吃咸粽子……“天吶，這完全無法理解!!!”
2.刻板印象。
俗話說經(jīng)驗(yàn)是把雙刃劍，有經(jīng)驗(yàn)的人是好的，但那些經(jīng)驗(yàn)也容易讓人形成對某件事或某個(gè)人的刻板印象，與別人溝通起來就容易妄下結(jié)論不歡而散。
3.缺乏興趣。
溝通過程中最大的一個(gè)障礙，就是對方對你不感興趣，或者對你說的話不感興趣。因?yàn)橐恍┤怂P(guān)心的事情，另一些人并不一定關(guān)心，為了能更好溝通，這時(shí)就需要調(diào)整話題。
比如：
a：“天吶富堅(jiān)老賊又休刊了!”
b：“這次c羅表現(xiàn)不太出色哦，但我覺得意大利還是讓人期待的?！?BR> 這要怎么聊下去……。
4.缺乏知識。
高爾基說書籍是人類進(jìn)步的階梯，培根說知識就是力量，知識能夠拓寬眼界，改變?nèi)说乃季S方式，能夠讓人更有思想，語言更有深度。如果讓一個(gè)博士后和一個(gè)高中沒畢業(yè)的人聊天，場面可能就會有點(diǎn)慘不忍睹。
比如：
a：“你是傳媒大學(xué)畢業(yè)的?”
b：“是啊。”
a：“學(xué)的都是傳銷方法吧，改天教教我?”
……。
5.表達(dá)困難。
比如在表白時(shí)：
a：“你愿意死后住進(jìn)我家的祖墳嗎?”
b：“……你這是在咒我?”
6.情緒失調(diào)。
應(yīng)避免在情緒激動的時(shí)候跟他人溝通，以免語無倫次或口無遮攔。但反過來說，適當(dāng)?shù)那榫w也不完全是壞事，因?yàn)槿绻愕穆曇衾餂]有一點(diǎn)情緒，對方大概也不會想聽你說話。
情緒失調(diào)的情況下聊天可能變成這樣：
a：“你今天真漂亮?！?BR> b：“你什么意思?你是說我平時(shí)就不好看是嗎?我早就知道你看不慣我了，愛咋咋地不行就分!”
a：“”
7.工具選擇。
隨著我們越來越忙碌，平日里與朋友、家人在一起的時(shí)間會越來越少，這時(shí)如果沒有一個(gè)適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?，那么以后的相處可能就會愈發(fā)困難了。
比如：
a：“我上個(gè)月給你寫了一封信你看到了嗎?”
b：“我覺得那封信可能寄丟了，你寫了什么嗎?”
a：“我忘了……”
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禮儀與溝通論文篇十五
中國自古就知曉人際溝通的重要性?！秾O子兵法》有云：上兵伐交，中兵伐謀，下兵伐城。這里的“交”指的就是談判、溝通。可見外交的重要性不言而愈，昔日秦國能夠統(tǒng)一中原，與他所奉行的遠(yuǎn)交近攻的外交政策密不可分。
溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個(gè)重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。
可見，人與人之間關(guān)系的建立不管我想從與你的關(guān)系中得到得到愛、金錢、安全感，還是其他什么東西，首先就是要維系一種良好的人際關(guān)系。但是，在實(shí)際關(guān)系中，我們總要面臨利益沖突、觀點(diǎn)分歧、和價(jià)值差異等容易引發(fā)分歧的問題。
但是出現(xiàn)分歧的雙方，很可能拿結(jié)果去衡量這種關(guān)系，比如能否獲取利潤、能否招攬回頭客、客戶是否及時(shí)付賬、工會是否會罷工等。如果我們單獨(dú)考慮如何建立并維持良好關(guān)系，處理起實(shí)質(zhì)問題來就會更得心應(yīng)手。
因此，人際溝通的目的就成為如何有效解決這些分歧，這就是人際溝通與社交禮儀所要解決的問題。
人際交往中，經(jīng)常遇到的問題就是，面對分歧，如何在維持雙方關(guān)系的基礎(chǔ)上解決問題。不能一味的妥協(xié)，但是也不能過分的把自己的想法灌輸給他人。正確的人際溝通應(yīng)該是做到以下幾點(diǎn)：
心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，所有人都會在他們的觀念和看法上保持某種程度的一致性?！澳愕牧鋈Q于你所處的位置?！边@句話是很有道理的。面對一場勞資糾紛，工會領(lǐng)導(dǎo)人看到的是工人工資過低、物價(jià)飛漲、資方的不友好；資方則認(rèn)為工人工資很高，成本不斷上漲，工會向來就有威脅鬧事的傳統(tǒng)。即使是生活中極為親密的兩個(gè)人，他們所觀察到的、注意到的甚至記住的事情都不一樣。
成功的社交是讓對方開心進(jìn)而融洽的達(dá)到雙方的目的，而不是逞口舌之快，把對方駁得體無完膚。應(yīng)該多鼓勵(lì)，欣賞對方，盡量不要直接批評別人。抱怨、攻擊、責(zé)備、批評等這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
不要使雙方關(guān)系依賴于意見一致與否。當(dāng)我們希望改善同別人的關(guān)系時(shí)，通常會要求對方做出改變：“他們應(yīng)該做什么？”如果換位考慮問題，效果會好得多。在我們試圖要求對方改變是，應(yīng)當(dāng)先問自己，我們能做些什么來改善這種關(guān)系。
情感在不同程度上影響了人與人之間的一切交往。它影響了我們的觀點(diǎn)和行為。一方面，情感作為人與人之間關(guān)系的推進(jìn)劑能夠幫助我們了解自己和別人；另一方面，任何機(jī)動情緒一旦控制了我們的行為，就會破壞上方溝通解決問題的能力。
有時(shí)候雖然我們是在用理性的態(tài)度與大人溝通，但是仍然不能避免一些誤會。根本的原因就在于我們沒有充分的對某一問題有明確的認(rèn)知。反過來，如果我們越是能夠理解對方的觀點(diǎn)、興趣、價(jià)值所在，雙方達(dá)成有效溝通的可能性越大。
協(xié)商并不要求雙方取得一致意見，或者一方放棄決定權(quán)。但在做出決定后在告知對方顯然是不對的。而是應(yīng)該將待定的事情告訴對方，征求并聽取對方的意見和觀點(diǎn)，并在作決定時(shí)將這些意見考慮進(jìn)去。
強(qiáng)制手段會破壞雙方的關(guān)系。也許一時(shí)占據(jù)上風(fēng)，但卻破壞了彼此之間已經(jīng)建立起來的真誠理解、有效溝通和相互信任。通過說服別人達(dá)成的協(xié)議容易得到貫徹，而以強(qiáng)制手段取得的一致意見易于瓦解。
《圣經(jīng)》上說“要愛你的敵人”，但這并不表明我們贊同他的行為。我們在意、關(guān)注對方，愿意傾聽他的意見，愿意同他合作，目的是為了解決問題。但我們也沒有必要對他的錯(cuò)誤行徑視而不見。無論我們對他的行為有多么不滿意，也沒有必要將他看得一無是處。我們還要同他合作解決分歧，所以我們不能將他視做卑鄙小人或當(dāng)蚊子那樣一巴掌拍死。
社交場合中，人際溝通的技巧數(shù)不勝數(shù)，關(guān)鍵的核心問題就是將溝通的雙方發(fā)在統(tǒng)一水平進(jìn)行問題的討論，這樣才能保持結(jié)果的公平性，達(dá)到有效溝通的目的。
禮儀與溝通論文篇一
漫漫旅途，馳騁人生，我們每個(gè)人渴望追求成功，我們每個(gè)人都想登上勝利的巔峰收獲成功的喜悅。誠然，我們每個(gè)人追求成功的方式，對成功的理解也有所不同。我認(rèn)為只要實(shí)現(xiàn)自已的目標(biāo)就是一種成功。成功沒有快捷方式，唯有把自己的目標(biāo)堅(jiān)持到底。不放棄的心態(tài)，不蝕的信念，堅(jiān)強(qiáng)的毅力，努力和奮斗是成功的基石,夢想和目標(biāo)是成功的導(dǎo)航燈。
來的事業(yè)奠定踏實(shí)的基礎(chǔ)。
我認(rèn)為在大學(xué)四年應(yīng)注意以下能力的培養(yǎng)：
一、人際交往能力。學(xué)會與人交往相處，這也是我們在大學(xué)中的一門必修課。
作為一名當(dāng)代大學(xué)生，除了應(yīng)該有扎實(shí)的專業(yè)知識，我們也應(yīng)有一個(gè)良好的人際關(guān)系。
二、表達(dá)能力。表達(dá)能力強(qiáng)的人會讓自己得到其他人賞識。具備良好的表達(dá)能力可以讓我們更好地與別人溝通。在大學(xué)四年里我們可以多寫作、多看書、多和別人交流，使自己的表達(dá)能力得到鍛煉和提高。
三、適應(yīng)能力。大學(xué)只是一個(gè)亞社會，而現(xiàn)代的社會魚龍混雜，是復(fù)雜多變的，一個(gè)適應(yīng)能力比較強(qiáng)的人能夠很快適應(yīng)新的環(huán)境。大學(xué)生只有具備較強(qiáng)的適應(yīng)能力，才能更好的適應(yīng)新環(huán)境，融入到社會當(dāng)中。
四、學(xué)習(xí)能力。對于我們大學(xué)生來說，在大學(xué)幾年有限的時(shí)間里努力學(xué)好專業(yè)知識，充實(shí)自己才是最重要。在大學(xué)里，老師只能教我們一些基礎(chǔ)知識，要想學(xué)好我們的專業(yè)知識，我們還應(yīng)具備自主的學(xué)習(xí)能力。學(xué)會主動、積極地去學(xué)習(xí)，鍛煉我們的學(xué)習(xí)能力。
五、組織管理能力。現(xiàn)在企業(yè)對具有一定組織管理能力的大學(xué)生越來越青睞。那些擔(dān)任過干部的大學(xué)生在企業(yè)的招聘面試中有著一定的優(yōu)勢。因此，我們在大學(xué)里要注意培養(yǎng)自己的組織管理能力。
六、創(chuàng)新能力。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，創(chuàng)新日益成為一個(gè)國家、一個(gè)區(qū)域、參與競爭所把持的重要法寶。大學(xué)生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力的高低直接關(guān)系著國家民族的前途和命運(yùn)。因此，在大學(xué)階段我們應(yīng)努力培養(yǎng)自己素質(zhì)核心----創(chuàng)新能力。
七、動手能力?！皶糇印闭f的是哪類人呢？我想大家都知道。“書呆子”就是只會死讀書，而不會做事的人。相信大家都不想做“書呆子”。現(xiàn)在企業(yè)最重視的不是學(xué)歷文憑，而是動手能力。動手能力是我們大學(xué)生每個(gè)人都應(yīng)具備的能力因此，我們在學(xué)好專業(yè)知識的同時(shí)，更應(yīng)增強(qiáng)我們的實(shí)際動手能力。
現(xiàn)代社會的企業(yè)也越來越看重綜合能力，我堅(jiān)信在大學(xué)這些能力的培養(yǎng)定是我們通向成功彼岸的強(qiáng)力風(fēng)帆。經(jīng)過大學(xué)四年，我要學(xué)會從思考中確立自我，從學(xué)習(xí)中尋求真理，從獨(dú)立中體驗(yàn)自主，從計(jì)劃中把握時(shí)間，從交流中鍛煉表達(dá)，從交友中品味成熟，從實(shí)踐中贏得價(jià)值。
曾有這樣一句話：當(dāng)你回首往事的時(shí)候，能夠不因虛度年華而悔恨，不因碌碌無為而羞恥。是啊，大學(xué)生涯是我們最寶貴的時(shí)期，我們不能荒廢！就讓我們從現(xiàn)在開始努力吧！我們的大學(xué)，我們做主。
禮儀與溝通論文篇二
[案情]：1995年7月下旬，中外合資重慶某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司總經(jīng)理張先生獲悉澳大利亞著名設(shè)計(jì)師尼克·博謝先生將在上海作短暫停留。張總經(jīng)理認(rèn)為，澳大利亞的建筑匯聚了世界建筑的經(jīng)典，何況尼克·博謝先生是當(dāng)代著名的建筑設(shè)計(jì)師，為了把正在建設(shè)中的金盾大廈建設(shè)成豪華、氣派，既方便商務(wù)辦公，又適于家居生活的現(xiàn)代化綜合商住樓，必須使之設(shè)計(jì)科學(xué)、合理，不落后于時(shí)代新潮。具有長遠(yuǎn)發(fā)展眼光的張總經(jīng)理委派高級工程師丁靜副總經(jīng)理作為全權(quán)代表飛赴上海與尼克·博謝洽談，請他幫助設(shè)計(jì)金盾大廈的方案。
丁靜一行肩負(fù)重?fù)?dān)，風(fēng)塵仆仆地趕到上海。一下飛機(jī)，就馬上與尼克·博謝先生的秘書聯(lián)系，確定當(dāng)天晚上在銀星假日飯店的會議室見面會談。
下午5點(diǎn)，雙方代表按時(shí)赴約，并在賓館門口巧遇。雙方互致問候，一同進(jìn)入21樓的會議室。根據(jù)張總經(jīng)理的交代，丁靜介紹了金盾大廈的現(xiàn)狀，她說：“金盾大廈的建設(shè)方案是在七八年前設(shè)計(jì)的，其外形、外觀、立面等方面都有些不合時(shí)宜。我們慕名而來，懇請貴方支持合作?！倍§o一邊介紹，一邊將實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備的有關(guān)資料，如施工現(xiàn)場的照片、圖紙、國內(nèi)有關(guān)單位的原設(shè)計(jì)方案、修正資料等提供給尼克·博謝一方的代表。尼克·博謝在中國注冊了“博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司”，該公司是多次獲得大獎(jiǎng)的國際甲級建筑設(shè)計(jì)公司。在上海注冊后，尼克·博謝很快在上海建筑市場站穩(wěn)腳跟。但是，除上海外大部分內(nèi)地市場還沒有深入發(fā)展。由于有這樣一個(gè)良好機(jī)會，尼克·博謝對這一項(xiàng)目很感興趣。他們統(tǒng)一接受委托，設(shè)計(jì)金盾大廈8樓以上的方案。
可以說，雙方都愿意合作。然而，根據(jù)重慶某公司的委托要求，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司的報(bào)價(jià)是40萬元，這一報(bào)價(jià)使重慶某公司難以接受。博謝公司的理由是：本公司是一家講求質(zhì)量、注重信譽(yù)、在世界上有名氣的公司，報(bào)價(jià)稍高是理所當(dāng)然的。但是，鑒于重慶地區(qū)的工程造價(jià)，以及中國內(nèi)地的實(shí)際情況，這一價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的價(jià)格了。
據(jù)重慶方面的談判代表丁靜了解，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司在上海設(shè)計(jì)價(jià)格為每平方米6.5美元。若按此價(jià)格計(jì)算，重慶金盾大廈25000平方米的設(shè)計(jì)費(fèi)應(yīng)為16.26萬美元，根據(jù)當(dāng)天的外匯牌價(jià)，折算成人民幣為136.95萬元。的確，40萬元是最優(yōu)惠的報(bào)價(jià)。
“40萬元是充分考慮了中國內(nèi)地情況，按每平方米設(shè)計(jì)費(fèi)為人民幣16元計(jì)算的?！蹦峥恕げ┲x說道。但是，考慮到公司的利益，丁靜還價(jià)：“20萬元?！睂Ψ礁械匠泽@。順勢，丁靜解釋道：“在來上海之前，總經(jīng)理授權(quán)我們10萬元左右的簽約權(quán)限。我們出價(jià)20萬元，已經(jīng)超過了我們的權(quán)利范圍。如果再增加，必須請示正在重慶的總經(jīng)理?！彪p方僵持不下，尼克·博謝提議暫時(shí)休會。
第二天晚上，即7月26日晚上7點(diǎn)，雙方又重新坐到談判桌前談判對建筑方案的設(shè)想和構(gòu)思，之后接著又談到價(jià)格。這次博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司主動降價(jià)，由40萬元降到35萬元，并一再聲稱：“這是最優(yōu)惠的價(jià)格了?！?BR> 重慶方面的代表堅(jiān)持說：“太高了，我們無法接受，經(jīng)過請示，公司同意支付20萬元，不能再高了。請貴公司再考慮考慮?！睂Ψ酱磬止玖藥拙洌f：“鑒于你們的實(shí)際情況和貴公司的條件，我們再降價(jià)5萬元，即30萬元。低于這個(gè)價(jià)格，我們就推出?！?BR> 重慶方面的代表分析，對方舍不得丟掉這次與本公司的合作機(jī)會，對方可能還會降價(jià)。所以，重慶方面仍堅(jiān)持出價(jià)20萬元。過了一會兒，博謝公司的代表收拾筆記本等用具，根本不說話，準(zhǔn)備退場。
眼看談判再次陷入僵局，這時(shí)，重慶方面的蔣工程師急忙說：“請貴公司與我們的總經(jīng)理通話，待總經(jīng)理決定并給我們指示后再談如何?”由于這樣的提議，緊張的氣氛才緩和下來。
7月27日，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司的代小姐與張經(jīng)理取得了聯(lián)系。其實(shí)在此之前，丁靜已經(jīng)與張總經(jīng)理通過電話，詳細(xì)匯報(bào)了談判的情況及對談判的分析與看法。張總經(jīng)理要求丁靜：“不卑不亢，心理平衡。”所以當(dāng)代小姐與張總經(jīng)理通話后，張總經(jīng)理作出了具體的指示。
在雙方報(bào)價(jià)與還價(jià)的基礎(chǔ)上，重慶方面再次出價(jià)25萬元，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司對此基本同意，但提出9月10日才能交圖紙，比原計(jì)劃延期兩周左右。經(jīng)過協(xié)商，雙方在當(dāng)晚草簽了協(xié)議。7月28日，簽訂了正式協(xié)議。
[案例分析]：
在此案例中，根據(jù)雙方背景的介紹分析可以看出相互之間是一場有誠意的談判。在這樣的談判中，正確認(rèn)是談判中的僵局對于整個(gè)談判的成功至關(guān)重要，如果讓僵局影響了雙方合作關(guān)系的達(dá)成是不明智的。
休會策略和利用調(diào)解人。
整個(gè)金盾大廈設(shè)計(jì)方案談判圍繞談判價(jià)格曾兩次陷入僵局。第一次是40萬元與20萬元之爭，當(dāng)雙方相持不下陷入僵局時(shí)，尼克·博謝提議暫時(shí)休會，通過休會來緩解激動緊張的氣氛。第二次是35萬元與20萬元之爭，雙方僵持不下整個(gè)談判即陷入僵局時(shí)，蔣總工程師提議對方與己方的總經(jīng)理通話，在這里實(shí)際上是一種典型的利用中間調(diào)解人來避免僵局的做法，這里借助的調(diào)解人是公司內(nèi)部的人員。從談判中可以看出，調(diào)解人的調(diào)解有效地緩和了緊張的氣氛，使整個(gè)談判起死回生。
避重就輕，轉(zhuǎn)移視線。
從此談判中還可以看出，在第二次重開談判之時(shí)，雙方坐在談判桌前首先探討的是建筑方案的設(shè)想和構(gòu)思，然后再將議題轉(zhuǎn)移到敏感的價(jià)格上來，這實(shí)際上是避重就輕，暫時(shí)轉(zhuǎn)移視線的做法。在這些方面容易達(dá)成共識從而也有利于在價(jià)格方面繼續(xù)談判。
在現(xiàn)實(shí)中很多銷售談判人員經(jīng)常把僵局視為失敗的概念，企圖竭力避免它，在這種思想指導(dǎo)下，不是采取積極的措施加以緩和，而是消極躲避。在談判開始之前，就祈禱能順利地與對方達(dá)成協(xié)議，完成交易，別處意外。這樣一來，為避免出現(xiàn)僵局，就事事遷就對方，一旦陷入僵局，會很快地失去信心和耐心，甚至懷疑自己的判斷力，對預(yù)先制定的計(jì)劃也產(chǎn)生了動搖，這就阻礙了談判人員更好地運(yùn)用談判策略，遷就的結(jié)果就是達(dá)成一個(gè)對己方不利的協(xié)議。由此可見，正確認(rèn)是和對待談判中出現(xiàn)的僵局是非常重要的，道理很簡單可，只有勇于面對問題才能夠有效地解決問題。
禮儀與溝通論文篇三
職場禮儀和溝通，是職場生活的重要組成部分，想必學(xué)過職場禮儀和溝通的職場人士，都會有很深刻的心得體會吧!下面是本站小編為大家?guī)淼挠嘘P(guān)學(xué)習(xí)職場禮儀和溝通的知識，相信對你會有幫助的。
職場禮儀內(nèi)容及其重要性
禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關(guān)系。
擁有良好的職場禮儀，對個(gè)人來說，有助于提升自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項(xiàng)工作。
不同場合的禮儀有所不同，但又是相通的，職場需要遵循的禮儀有六大板塊的內(nèi)容:儀表禮儀、會議禮儀、電話禮儀、談判禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀。
不管是新入職的員工還是企業(yè)老員工，在職場生存和發(fā)展對這六部分的職場禮儀需知曉并掌握。
儀表禮儀:辦公室交往的通行證
儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。
在社交場合，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。
儀表舉止得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人交往的能力。
會議禮儀:會議成功的奠基石
會議是洽談商務(wù)、布置工作、溝通交流的重要方式，在企業(yè)內(nèi)部與外部工作中具有不可忽視的地位。
會議禮儀，是參會人應(yīng)注意的事項(xiàng)，懂得會議禮儀對會議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用，并且是會議圓滿成功的強(qiáng)有力保障。
電話禮儀:圓滿溝通的入場券
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);接電話的過程中需要注意電話前的準(zhǔn)備、接電話中的記錄、電話完畢的轉(zhuǎn)述和處理。
在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。
因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
談判禮儀:贏得利益的金鑰匙
好的談吐氣質(zhì)好比大樹的葉子，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。
對于辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養(yǎng)和能力，讓你的氣質(zhì)滲透到每一個(gè)舉動、每一句話語中。
別人會因此而心情大悅，你更會收獲絕佳人緣!
拜訪禮儀:爭取客戶的軟實(shí)力
拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的.單位去拜見訪問某人的活動。
人際之間、社會組織之間、個(gè)人與企業(yè)之間都少不了這種拜訪。
拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。
但不管哪種拜訪，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范，比如拜訪前的預(yù)約，拜訪時(shí)的穿著、時(shí)間等。
接待禮儀:讓人賓至如歸的魔法杖
一個(gè)人的禮儀最直觀的代表著這個(gè)人的素質(zhì)，也代表著給你所在公司的形象，多數(shù)人會通過你本人的素質(zhì)評價(jià)你的公司。
接待人員在具體從事接待工作時(shí)需遵循接待禮儀規(guī)范。
包括賓客的迎送、賓主的會面、宴會安排、座次排列、工作之規(guī)、禮賓總則、日常交際等。
職場接待禮儀中的握手禮儀
職場禮儀是指人們在工作中應(yīng)遵循的彼此友善、互致方便的習(xí)俗和規(guī)范。
遵守職場禮儀，不僅能表現(xiàn)個(gè)人良好涵養(yǎng)、創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境，也能提高工作效率，更有利于樹立企業(yè)形象。
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，良好禮儀就是你立足職場的資本。
案例分析:
有一家著名的外國公司打算在中國尋找一個(gè)合作伙伴，攜手開拓中國市場。
消息一經(jīng)傳出，眾多中國公司都躍躍欲試。
畢竟機(jī)會難得，若能與此外國公司合作，不僅會有利于本公司的發(fā)展，而且會大大提高本公司的知名度。
經(jīng)過激烈的角逐，最終有一家中國公司獲得了這家外國公司的青睞。
為了考察這家中國公司的真正實(shí)力，外國公司特派出幾名代表去參觀中國公司。
中國公司對代表們的到來表示熱烈歡迎。
總經(jīng)理親自陪同代表們參觀公司總部及各下屬企業(yè)。
這家公司的實(shí)力確實(shí)十分雄厚，但總經(jīng)理及其他接待人員的一些做法卻讓代表們連連搖頭。
在代表們回去的當(dāng)天，中國公司就收到了外國公司發(fā)來的傳真。
傳真上寫道:“不能與貴公司合作，我們深表遺憾。
但是，一個(gè)連基本的接待禮儀都不懂的公司，我們很難相信它會有發(fā)展前途。
分析:在當(dāng)今的世界，彼此往來的職場活動日趨頻繁，接待工作也隨著公司服務(wù)意識的增強(qiáng)而更講究規(guī)范。
此時(shí)所使用的接待禮儀，要求主人文明、禮貌和熱情地對待客人。
如果接待工作在禮儀方面做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到和細(xì)致，會大大加深客戶對公司的了解，從而增強(qiáng)與公司合作的信心，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展。
學(xué)習(xí)并掌握溝通的禮儀規(guī)范與技巧,是我們立足職場、獲取成功的重要前提。
從某種意義上說,溝通的內(nèi)容固然重要,但溝通技巧與禮儀也不容忽視。
孔子說過:“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏于事而訥于言”。
可見溝通自古到今都是需要重視和提升的。
溝通的意義與要素
溝通就是心與心之間的交流，其主要目的就是達(dá)成彼此的利益和目的，是一種心理上的戰(zhàn)術(shù)，在職場中非常重要，因?yàn)槟阈枰蛣e人交流談判才能達(dá)成彼此需要的高度，如果你需要辦一件事，這時(shí)你會在辦著件事中遇到很多人，有點(diǎn)很容易就會協(xié)助你，而有的人就比較難說通，這時(shí)就需要溝通，溝通起到橋梁作用。
良好的溝通不僅對于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要，還會改善企業(yè)的經(jīng)營管理狀況。
相反，無效溝通對管理者、員工以及組織來說都是非常有害的。
可以說，溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂，沒有溝通，就不知道真相，不知道真相，就沒法管理。
我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。
你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。
因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是:溝通一定是一個(gè)雙向的過程。
職場溝通需要有微笑
在職場人際關(guān)系與心理溝通中，有一項(xiàng)最簡單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。
微笑是一種極具感染力的交際語言，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達(dá)意。
當(dāng)然，微笑看似簡單，但也需要講究一定的技巧。
溝通中的傾聽與交談技巧
溝通中的傾聽技巧
有效傾聽可以定義為:在對話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。
換成通俗的講法，“聽著”的不僅是耳朵，還應(yīng)有眼睛、腦和心。
有效傾聽的技巧:
保持目光接觸
展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?BR> 避免分心的舉動或手勢
提問
復(fù)述
避免打斷說話者
不要多說
自覺轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色
溝通中的交談技巧
交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。
各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習(xí)慣。
因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同。
一、交談前的準(zhǔn)備
交談需要準(zhǔn)備的幾項(xiàng)內(nèi)容有:心里要明確溝通的目的;收集溝通對象的資料;選好溝通的場地;準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程序和時(shí)間;擬定溝通的計(jì)劃表。
二、交談的技巧
談話的時(shí)候態(tài)度要誠懇、自然、大方，語氣要和藹親切，表達(dá)要得體。
談話內(nèi)容事先要有準(zhǔn)備，應(yīng)該開門見山地向他說明來意或交談的目的，或是寒暄幾句后就較快地進(jìn)入正題。
那種東拉西扯的閑聊，既浪費(fèi)時(shí)間，又會使對方厭煩甚至懷疑你的誠意。
交談時(shí)不要輕易打斷別人的談話。
常言道，一句話使人笑,一句話也使人跳.。
談話是人與人之間傳達(dá)心聲的重要方式。
也就是說，人與人之間良好關(guān)系的建立，在很大程度上取決于談話時(shí)傳達(dá)是否妥當(dāng)。
交談需要注意的技巧有:
斟酌詞句:說話文明,有禮貌,多用尊稱.多用請,謝謝,您等.用詞準(zhǔn)確,注意場合,選擇合適的表達(dá)方式。
聲調(diào)合適:較低的聲音讓人感到親切,柔和,增加親和力.高聲大氣,讓人覺得刺耳,感到有威脅感,容易引起反感。
語氣謙和:與人談話,不要使用要求的語氣,不要要求對方應(yīng)該如何,不要老是以一些"你應(yīng)該……","你一定……","你一定要……"這些話語說話,要多用"您覺得……", "您認(rèn)為呢 "等。
1.倫理修養(yǎng)。
倫理修養(yǎng)是指一個(gè)人的意識、信念、行為和習(xí)慣的磨練與提高的過程，同時(shí)也是指達(dá)到一定的境界。
有德才會有禮，缺德必定無禮，倫理是禮儀的基礎(chǔ)、現(xiàn)實(shí)生活中，為人虛偽、自私自利、斤斤計(jì)較、唯我獨(dú)尊、嫉妒心強(qiáng)、苛求于人、驕傲自滿的人，對別人不可能誠心誠意、以禮相待。
因此，只有努力提高倫理修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高。
2. 文化修養(yǎng)。
風(fēng)度是人格化的表征，是精神化的社會形象，它是人們長期而又自覺的文化思想修養(yǎng)的結(jié)果。
有教養(yǎng)的人大都懂科學(xué)、有文化。
他們思考問題周密，分析問題透徹，處理問題有方，而且反應(yīng)敏捷，語言流暢，自信穩(wěn)重，在社會交往中具有吸引力，讓人感到知識上獲益匪淺，身心上愉快舒暢。
相反，文化修養(yǎng)較低的人，缺乏自信，給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄的印象。
因此，只有自覺地提高文化修養(yǎng)水平，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。
3.藝術(shù)修養(yǎng)。
藝術(shù)是通過“叛徒”具體、生動的感性形象來反映社會生活的審美活動。
藝術(shù)作品蘊(yùn)藏著豐厚的民族文化藝術(shù)素養(yǎng)，更凝聚著藝術(shù)家的思想、人生態(tài)度和價(jià)值取向。
因此，我們在欣賞藝術(shù)作品時(shí)，必然會受到民族文化的熏陶，同時(shí)也受到藝術(shù)家的人生觀、世界觀、價(jià)值觀等方面的影響，傾心于藝術(shù)作品所描繪的美的境界之中，獲得審美的陶醉和感情的升華。
思想也得到了啟發(fā)，高尚的道德情操和文明習(xí)慣就會培養(yǎng)起來。
因此，要有意識盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅、藝術(shù)性強(qiáng)的藝術(shù)作品，如文學(xué)作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等，它對人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益。
禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。
古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。
禮儀與溝通論文篇四
（一）是要根據(jù)自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等，使著裝為自己揚(yáng)美顯善、避短藏拙。
（二）是要合乎規(guī)范，注意搭配。
（三）是在不同的場合穿不同的衣服，公務(wù)場合要傳統(tǒng)、保守，社交場合要時(shí)尚、漂亮，休閑場合要舒適、自然。
向別人問路時(shí)，要熱情、有禮貌，并根據(jù)對方的年齡、性別、身份作適當(dāng)稱呼。當(dāng)對方告知應(yīng)走的`路線后，要表示感謝。如果對方不能回答，也要表示感謝。
客人喝不喝酒悉聽尊便；喝什么酒，喝多少，主隨客意；主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒；喜慶節(jié)日飲酒不過量。
主要指影劇院、體育場（館）、歌舞廳、商場、醫(yī)院、旅游景點(diǎn)、會場（會議室）、圖書館、閱覽室、候車室、候機(jī)室和汽車上、火車上、輪船上、飛機(jī)上等場所。
語言美、心靈美；謙遜禮讓，虛心進(jìn)取；談吐文雅，自然大方；衣著得體，舉止端莊；作客文雅，遵紀(jì)守時(shí)；講究衛(wèi)生，注重健康；文明通知，提高覺悟；公共場所，文明禮貌。
（一）是不要進(jìn)入綠地拍照、游玩、踏坐。
（二）是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。
（三）要愛護(hù)綠地配套設(shè)施，保持其完整和清潔。
（一）是要自覺排隊(duì)，按順序上下，不擁擠。
（二）是自覺為不方便的乘客讓座位。
（三）是要保持衛(wèi)生。四是不帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品。
（一）是手機(jī)宜放在公文包或?qū)ｉT的手機(jī)包中攜帶，不要以手相握，招搖過市。
（二）是用手機(jī)時(shí)，不宜在人面前大喊大叫。
（三）是在開會、觀看演出時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，在飛機(jī)上，醫(yī)院等特定場所，使用手機(jī)有礙安全，應(yīng)停止使用。
不隨地吐痰，不隨地亂丟果皮、紙屑、雜物等；不在禁止吸煙的場所吸煙；保持公共設(shè)施清潔。
在公共場所最好不吃帶核、殼、皮的食物，如果要吃，應(yīng)將皮、核裝袋放在垃圾筒內(nèi)。包裝紙、盒、杯等應(yīng)放進(jìn)果皮箱內(nèi)。商店、個(gè)體攤販、賣菜的農(nóng)民和商販都應(yīng)設(shè)置專門容器，為顧客提供方便。沿街機(jī)關(guān)商店和市民居住區(qū)的生活垃圾，應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間、方式倒在指定的地點(diǎn)，以便清運(yùn)。
禮儀與溝通論文篇五
現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
職場中不管是對誰，盡量說鼓勵(lì)和贊揚(yáng)的話。
在別人犯錯(cuò)的時(shí)候，要多給比比人留點(diǎn)面子，不要夸大別人的錯(cuò)誤，甚至貶低別人。
在背地里不對別人指手畫腳，說別人壞話。
留心觀察別人，發(fā)現(xiàn)別人的好處，這樣贊許別人的時(shí)候就不會被認(rèn)為是有意奉承。
盡量不去評判別人不得不批評的時(shí)候也最好采取間接方式。你要始終對事而不對人。你要向?qū)Ψ奖砻?，你真心喜歡他也愿意幫助他。
職場上要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁，對于同事要有寬大的胸襟。
當(dāng)你犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，你要及時(shí)道歉；當(dāng)你要受到指責(zé)的時(shí)候，你最好主動負(fù)荊請罪。
工作中多提建議，而不是發(fā)號施令。這樣做，你可以促進(jìn)合作關(guān)系，而避免引發(fā)矛盾。
同事發(fā)怒的時(shí)候，表示理解，并給予安慰。
職場上少說話有好處，學(xué)著做一個(gè)號的聽眾，給別人訴說的機(jī)會。
不要打斷別人的話，即使當(dāng)他說錯(cuò)了的時(shí)候。當(dāng)他心里還有事的時(shí)候，是不會耐心聽你述說的。
學(xué)會從別人的立場上分析事情。
不要總是有理。你可以比別人聰明，但是你不要告訴對方。
與同事之間可以常?；ベ浶《Y物，尋找讓別人快樂的途徑。在禮物上花費(fèi)的精力表明了你花費(fèi)心思。
發(fā)生矛盾的'時(shí)候，你要保持鎮(zhèn)靜。你首先要傾聽對方的意見，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評的眼光看待自己。
時(shí)刻保持微笑，微笑時(shí)走進(jìn)別人的最有效方法。
要始終稱呼對方的全名。這表明你對他的尊重。每個(gè)人都愿意聽到自己的名字，這比聽到任何一個(gè)名字的代替品都更讓他高興。
想辦法使自己在和每一個(gè)人談話時(shí)，包括在電話中，都讓對方有好的感覺，要盡快寬恕別人，不要記仇。
感同身受，即站在客戶對方的立場上來考慮問題，也就是“同理心”，將心比心地?fù)Q位思考，同時(shí)不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度。
高瞻遠(yuǎn)矚，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強(qiáng)溝通有效性，必須不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步。
隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對象，采取不同的對策，正可謂“該出手時(shí)就出手?！?BR> 自我超越，即不僅要對自己的溝通風(fēng)格及其行為有清楚的認(rèn)識，而且還要不斷反思、評估并靈活調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，不斷適應(yīng)風(fēng)云變幻的“溝通”場景。
老板的心態(tài)，如果你能像老板一樣思考，像老板一樣行動。你就會感覺到企業(yè)的事情就是你自己的事情，反之，低級打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。
具體、有組織地說出來。盡量以討論問題，而不要用指責(zé)的方式提出想法。
對老板說話要簡明扼要，丟問題前先擬好解決腹案，老板會較愿意溝通。
讓對方覺得與你溝通有收獲，下次傾聽的耐性會提高。
與同事的溝通應(yīng)該建立在互助合作的基礎(chǔ)上。對同事，要有春天般的溫暖，同事有什么事就應(yīng)盡最大所能幫到，就算不能幫也需向同事講明原因，多跟同事交流，盡量多迎合，以免產(chǎn)生不愉快；只要用心交往，別人是能感覺出你的真心的。同事之間不應(yīng)該說長道短，背后議論人。
領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說的很對：“偉大來源于對待小人物上”。尊重你的下屬，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。
當(dāng)眾講話對下屬要有激勵(lì)作用。
與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力。
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友。
語言幽默，輕松詼諧。
放下架子站在下屬的角度考慮問題。
多激勵(lì)少斥責(zé)。
溝通避免使用以下語言。
對不起，我?guī)筒涣四恪?BR> 沒辦法，這是公司規(guī)定。
沒有人像你這樣抱怨!
不高興就請走人!
在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要用心的去了解職場溝通禮儀，并及時(shí)運(yùn)用，相信你會是同事中的溝通大人的。
禮儀與溝通論文篇六
現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
職場中不管是對誰，盡量說鼓勵(lì)和贊揚(yáng)的話。
在別人犯錯(cuò)的時(shí)候，要多給比比人留點(diǎn)面子，不要夸大別人的錯(cuò)誤，甚至貶低別人。
在背地里不對別人指手畫腳，說別人壞話。
留心觀察別人，發(fā)現(xiàn)別人的好處，這樣贊許別人的時(shí)候就不會被認(rèn)為是有意奉承。
盡量不去評判別人不得不批評的時(shí)候也最好采取間接方式。你要始終對事而不對人。你要向?qū)Ψ奖砻?，你真心喜歡他也愿意幫助他。
職場上要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁，對于同事要有寬大的胸襟。
當(dāng)你犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，你要及時(shí)道歉;當(dāng)你要受到指責(zé)的時(shí)候，你最好主動負(fù)荊請罪。
工作中多提建議，而不是發(fā)號施令。這樣做，你可以促進(jìn)合作關(guān)系，而避免引發(fā)矛盾。
同事發(fā)怒的時(shí)候，表示理解，并給予安慰。
職場上少說話有好處，學(xué)著做一個(gè)號的聽眾，給別人訴說的機(jī)會。
不要打斷別人的話，即使當(dāng)他說錯(cuò)了的時(shí)候。當(dāng)他心里還有事的時(shí)候，是不會耐心聽你述說的。
學(xué)會從別人的立場上分析事情。
不要總是有理。你可以比別人聰明，但是你不要告訴對方。
與同事之間可以常?；ベ浶《Y物，尋找讓別人快樂的途徑。在禮物上花費(fèi)的精力表明了你花費(fèi)心思。
發(fā)生矛盾的時(shí)候，你要保持鎮(zhèn)靜。你首先要傾聽對方的意見，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評的眼光看待自己。
時(shí)刻保持微笑，微笑時(shí)走進(jìn)別人的最有效方法。
要始終稱呼對方的全名。這表明你對他的尊重。每個(gè)人都愿意聽到自己的名字，這比聽到任何一個(gè)名字的代替品都更讓他高興。
想辦法使自己在和每一個(gè)人談話時(shí)，包括在電話中，都讓對方有好的感覺，要盡快寬恕別人，不要記仇。
感同身受，即站在客戶對方的立場上來考慮問題，也就是“同理心”，將心比心地?fù)Q位思考，同時(shí)不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度。
高瞻遠(yuǎn)矚，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強(qiáng)溝通有效性，必須不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步。
隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對象，采取不同的對策，正可謂“該出手時(shí)就出手?！?BR> 自我超越，即不僅要對自我的溝通風(fēng)格及其行為有清楚的認(rèn)識，而且還要不斷反思、評估并靈活調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，不斷適應(yīng)風(fēng)云變幻的“溝通”場景。
老板的心態(tài)，如果你能像老板一樣思考，像老板一樣行動。你就會感覺到企業(yè)的事情就是你自己的事情，反之，低級打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。
具體、有組織地說出來。盡量以討論問題，而不要用指責(zé)的方式提出想法。
對老板說話要簡明扼要，丟問題前先擬好解決腹案，老板會較愿意溝通。
讓對方覺得與你溝通有收獲，下次傾聽的耐性會提高。
與同事溝通。
與同事的溝通應(yīng)該建立在互助合作的基礎(chǔ)上。對同事，要有春天般的溫暖，同事有什么事就應(yīng)盡最大所能幫到，就算不能幫也需向同事講明原因，多跟同事交流，盡量多迎合，以免產(chǎn)生不愉快;只要用心交往，別人是能感覺出你的真心的。同事之間不應(yīng)該說長道短，背后議論人。
領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說的很對：“偉大來源于對待小人物上”。尊重你的下屬，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。
當(dāng)眾講話對下屬要有激勵(lì)作用。
與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力。
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友。
語言幽默，輕松詼諧。
放下架子站在下屬的角度考慮問題。
多激勵(lì)少斥責(zé)。
溝通避免使用以下語言。
對不起，我?guī)筒涣四恪?BR> 沒辦法，這是公司規(guī)定。
沒有人像你這樣抱怨!
不高興就請走人!
在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要用心的去了解職場溝通禮儀，并及時(shí)運(yùn)用，相信你會是同事中的溝通大人的。
1.職場禮儀與溝通的要點(diǎn)。
2.職場禮儀與溝通技巧。
6.職場禮儀與溝通的心得分享。
7.職場禮儀與溝通技巧有哪些。
8.職場禮儀以及溝通技巧。
9.職場新人須知的辦公室溝通禮儀。
10.職場新人必知辦公室溝通禮儀。
禮儀與溝通論文篇七
禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，而職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識都重要。
我國歷史悠久，享有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可見禮儀對于大家有著多么重要的作用，禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。對于職場中，職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識都重要。
市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。
對于窗口行業(yè)的工作人員來說，如果做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會讓人在職場中更上一層樓。
我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時(shí)代，形象專業(yè)，是外秀，禮節(jié)得體，是內(nèi)慧，儀禮并重，所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。商務(wù)的禮儀，從專業(yè)形象設(shè)計(jì)開始，它與身材和美貌無關(guān)，“簡單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專業(yè)的形象。”現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。
職場禮儀的重要性是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，大家的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果大家都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。
職場工作禮儀重要性。
現(xiàn)今，職場的競爭不僅是實(shí)力的較量，也是個(gè)人職場禮儀、職業(yè)形象的比拼，特別是對在校讀書，還沒有走向社會、走向職場的學(xué)生來說，知道職場禮儀，樹立良好的職業(yè)形象對學(xué)生畢業(yè)找工作有很大的幫助。
職場禮儀是職場溝通的紐帶。在日常生活中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，可以說禮儀是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器。大家在人際交往時(shí)按禮儀規(guī)范去做，是有助于彼此的相互尊重，相互關(guān)系的友好建立，可以避免或者緩和不必要的沖突和矛盾，同樣職場禮儀也起著這樣的作用。
職場禮儀又分為多種禮儀：有辦公室禮儀、電話禮儀、同事間的溝通禮儀、接待訪客禮儀、遞交簽字文件禮儀以及社交場所的活動禮儀等。
職場禮儀是個(gè)人和企業(yè)的'敲門磚。現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)是需要面試的，在面試的過程中，就要學(xué)會職場禮儀，也許你沒有介紹信，但是你可以通過一些職場禮儀為自己樹立良好的職業(yè)形象，也許僅僅是輕輕的關(guān)上門;端正的坐姿;大方自然的解答，都會展現(xiàn)自己很好的一面，那么很有可能你的第一印象就達(dá)到了企業(yè)的要求，通過第一印象的好評，很有可能被公司錄取。如果一個(gè)面試的人有工作能力，但卻不懂職場禮儀，那么他是危險(xiǎn)的，就算他進(jìn)入了公司，他也不一定會坐穩(wěn)位置，因?yàn)樵诠ぷ髦羞€需要許多的職場禮儀去調(diào)節(jié)上下級、同事之間的關(guān)系，在與客戶交流協(xié)商時(shí)，都需要懂得職場禮儀，所以不懂職場禮儀，將成為工作中的絆腳石，也許別人的工作能力沒有他強(qiáng)，但是其他同事懂得職場禮儀，知道怎樣與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，怎樣與同事之間和諧相處，那么自然別人爬的比他高比他快。由此可見，職場禮儀是工作中要學(xué)的重要知識，只有掌握它、應(yīng)用它，你才能更好的工作。
職場禮儀體現(xiàn)在多方面的，提高語言表達(dá)技巧，掌握運(yùn)用語言的藝術(shù)，同時(shí)注重衣著服飾，平時(shí)的動作、姿態(tài)，使自己的形象更好的展現(xiàn)。當(dāng)老板時(shí)?？匆娔阕⒅丶?xì)節(jié)，做事有條不紊，他才會信任你，給你更多的發(fā)展空間。所以注重職場禮儀會在無形中給你帶來機(jī)會，學(xué)會職場禮儀會讓你看上去更專業(yè)。
職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個(gè)人對社會的認(rèn)知水平，個(gè)人的學(xué)識、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀不僅體現(xiàn)在日常生活中，還體現(xiàn)在工作中，通過職場禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來約束自己，通過職場禮儀中的一些細(xì)節(jié)，會得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，能在職場中如魚得水。
職場禮儀不僅體現(xiàn)個(gè)人的形象，它還體現(xiàn)在企業(yè)形象上，一個(gè)企業(yè)重視員工的職業(yè)禮儀，那么就會使企業(yè)體現(xiàn)出不一樣的素質(zhì)水平和企業(yè)管理理念。
在今天世界交流日益頻繁，不僅服務(wù)行業(yè)重視職場禮儀和企業(yè)形象，許多企業(yè)都重視職場禮儀的培養(yǎng)，對于一些工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已不能增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，所以提升服務(wù)和形象的競爭已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭更重要的籌碼。職場禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本;是人際關(guān)系的潤滑劑，是現(xiàn)代競爭的附加值。
職場禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛的重要途徑，服務(wù)和形象的競爭力是企業(yè)走向世界的國際通行證，企業(yè)生存發(fā)展的重要條件，而服務(wù)和形象需要人來體現(xiàn)，所以對于企業(yè)來說，學(xué)習(xí)職場禮儀、應(yīng)用職場禮儀是企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。比如在一些售后服的地方，我們可以看到、感受到企業(yè)的真誠，員工面帶微笑，為顧客端杯倒水，對顧客遇到的問題，他們會耐心的解答并處理好問題。這些體現(xiàn)的也是一些職場禮儀，他們能與顧客很好的溝通，并且在溝通的過程中傳達(dá)了企業(yè)的形象、服務(wù)態(tài)度和管理理念，從而提高了企業(yè)的信譽(yù)度、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象。
在職場上你的職場禮儀是否到位不僅是你個(gè)人形象的問題，更是你代表的公司形象的問題，所以不可忽視。
“人無禮則不立，事無禮則不成”已成為大家的共識?！皟?nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑單位形象”，正是對職場禮儀作用恰到好處的評價(jià)。我們只有把所學(xué)的職場禮儀應(yīng)用到實(shí)踐中，它才會在職場中起到非凡的作用。所以職場禮儀將在我們的工作職場中有重要意義。
禮儀與溝通論文篇八
溝通是我們生活中要做的一件事，那么你們知道溝通的基本禮儀是什么嗎?下面是本站小編為大家整理的溝通的基本禮儀，希望能夠幫到大家哦!
1.平日里把你說的“不對”統(tǒng)統(tǒng)改成“對”。我有個(gè)朋友最喜歡說“不”，不管別人說什么，他先說“不”，“不對”，”不是的”，但他接下來的話并不是推翻別人，只是補(bǔ)充而已。他只是習(xí)慣了說“不”，大家都討厭他。誰喜歡被否定啊?我采訪過一個(gè)學(xué)識特別淵博的教授，我發(fā)現(xiàn)他有個(gè)美好的小習(xí)慣，不管對方說了多么愚蠢的話，他一定會很誠懇地說，“對”，認(rèn)真地指出你這個(gè)話可以成立的點(diǎn)，然后延展開去，講他的看法。他這么牛的人，肯定了粗鄙的你，你一定受寵若驚。而他把你的意見上升到那樣高度，你發(fā)現(xiàn)自己和他都好厲害哦。從此我學(xué)會了這一點(diǎn)，先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍會好很多哦。
2.說“謝謝”的時(shí)候可以加上“你”，或者加上對方的名字?！爸x謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對于陌生人，你說“謝謝你”，對于認(rèn)識的人，加上對方的名字，會友善很多，很多，很多。
3.請別人幫忙的時(shí)候，句子末尾加上“好嗎”。千萬不要用命令的語氣說話，加上“好嗎”兩個(gè)字，就變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。一個(gè)朋友是上市公司總裁，他每次讓我做什么事，都會加“可以嗎”“你方便嗎”“好嗎”——尤其是對待世俗意義上比自己地位低的人，用商量的語氣，顯得你更有教養(yǎng)哦。
4.聊天的時(shí)候，少用“我”，多說“你”。蔡康永就說過，聊天的時(shí)候，每個(gè)人都是朕。每個(gè)人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷，或者對某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會變得可愛很多。
5.多用“我們”、“咱們”，可以迅速拉近關(guān)系。比如跟剛認(rèn)識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動，就顯得更親切了，對吧。
6.贊美別人的時(shí)候，不要太空泛，要具體地贊美細(xì)節(jié)?！澳愫妹腊 薄ⅰ澳愫寐斆鳌?、“你好厲害”這些是普通級的贊美，更高級的贊美是，找到對方怎么美、怎么聰明、怎么厲害。比如認(rèn)識一個(gè)姑娘身材特別好，而她已經(jīng)聽膩了別人夸她身材好了，有個(gè)人夸她“中國女孩的腰臀比例都不太好，只有你是一個(gè)例外”，她印象最深刻，然后她就嫁給對方了。而經(jīng)常有人夸我，咪蒙你寫的書好棒哦，你文筆太好了，老實(shí)說我會當(dāng)成一種客套，但是如果對方說我哪篇文章寫得特別好，哪段話他特別喜歡，我會特別感動，原來他是真的喜歡我的文字啊。
7.贊美別人鮮為人知的優(yōu)點(diǎn)，贊美他期待被夸獎(jiǎng)的部分。美貌的人都希望你夸他有內(nèi)涵，企業(yè)家都希望你夸他有人文情懷，才女都希望你夸她美，缺哪補(bǔ)哪。我又忍不住刻薄了，說好的高情商呢?但如果他真的就是膚淺，真的就是奸商，真的就是骯臟不堪，也不能昧著良心硬夸啊，那不是情商高，那是虛偽。
8.用調(diào)侃的方式去贊美別人。老實(shí)說，有時(shí)候我覺得直白的贊美挺肉麻的，所以用調(diào)侃模式去夸，會好點(diǎn)兒。比如你想夸一個(gè)人身材特別好，你可以說“你腿短點(diǎn)、腰粗點(diǎn)會死啊，討厭，離我遠(yuǎn)點(diǎn)兒”。比如你想夸一個(gè)美女特別有才華，可以說“按照國際慣例，長得美的都挺傻，你這么好看還這么聰明，這是犯規(guī)，不，這是犯罪!”
9.當(dāng)面說對方的壞話，背后說他的好話。情商高不等于不吐槽。朋友之間都不能互相吐槽，那還有什么意思?但是，請你當(dāng)面吐槽對方，背后說他的好話!我一個(gè)前同事，大美女，之前我都覺得她很高冷，有一次我無意中聽見有人說我壞話，她為我辯駁，我好感動啊。瞬間對她好感倍增。
10.你可以嘲笑你的朋友，但不可以嘲笑他喜歡的東西，尤其不要嘲笑他的偶像。如果你有追星的朋友，一定要記住這一條。你可以說她追星“腦殘”，但絕對不可以說她追的星“腦殘”。我身邊兩個(gè)女生，是認(rèn)識了十幾年的好閨蜜，說對方就像家人一樣重要。其中一個(gè)是吳彥祖的腦殘粉，另一個(gè)不小心說了句“吳彥祖真的老了，滿臉褶子”，友誼當(dāng)場終結(jié)。同理，當(dāng)你想和一個(gè)追星的人做朋友，夸她的偶像，不僅要夸她的偶像帥，還要夸人品好、對粉絲好、演技好，有才華，這是最快的建立友誼的方式。
11.初次見面，一定要努力記住別人的名字。很多年前，我剛進(jìn)報(bào)社，徹徹底底的基層記者，有一次采訪梁文道，他問了我的名字。時(shí)隔一年多，第二次見面，他一來就叫了我的名字，太感人了。很多人都說，我就是記不住別人的名字啊。其實(shí)你不是記不住，你是覺得這件事沒那么重要。如果你真的意識到它足夠重要，你一定能記住的。
12.競爭再激烈，你再憤怒，也不能說真正傷害對方自尊的話。是的，吵架的時(shí)候容易說氣話，但情商高的一大表現(xiàn)就是不要說氣話。越是熟悉的人，越是知道對方的死穴，所以說出來的氣話不僅具有破壞性，還具有毀滅性。不要仗著你熟悉對方，就肆無忌憚地傷害他。
13.真性情是讓你說真話，不是讓你說難聽的話。你可以吐槽朋友胖，但你不能說她“肥得像頭豬”。調(diào)侃和侮辱是兩回事。幽默和嘴欠是兩回事。直率和輕重不分是兩回事。
14.看破，但不點(diǎn)破，給別人留一點(diǎn)余地。發(fā)現(xiàn)對方說錯(cuò)話或者說謊，不要當(dāng)面拆穿。別人背了山寨包來炫耀，沒有必要當(dāng)面戳破。其實(shí)，買假包已經(jīng)很辛酸了，買了假包還要當(dāng)真包炫耀，更辛酸了。一個(gè)人不夠強(qiáng)大的時(shí)候，才試圖用名牌來證明自己，等她變得強(qiáng)大一些，有自信了，就會懂了。
15.社交場合中，要考慮少數(shù)派的感受。如果一場聚會，你們有10人，哪怕9個(gè)人都是老鄉(xiāng)，你們最好都不要講方言，尤其是你們的方言別人聽不懂的時(shí)候，另外一個(gè)人會非常尷尬。如果你們有10個(gè)人，哪怕9個(gè)都是同事或同學(xué)，另一個(gè)不是，你們都不要只講你們公司或者你們班上的事，另一個(gè)人會很非常孤單。照顧一下少數(shù)派，講一些他也能參與的話題，讓他不要被隔離掉。
18.把心里的小猥瑣說出來，會更討喜。我不認(rèn)為情商高的人都是圣母圣父，一定大公無私。但如果有私心，不妨直說出來。如果有兩個(gè)蘋果，一個(gè)小的，一個(gè)大的。你想吃大的，有兩種方法，直接把小的給別人，大的留給自己，對方會覺得你真自私;如果你直說“我想把大的給你，可是我舍不得，可以不給嗎”，你同樣是自私，但你自私得很可愛啊。
19.用有趣的方式自嘲，成為自己的高端黑。大學(xué)的時(shí)候有個(gè)室友說，很多時(shí)候她都很討厭我，但是我有一點(diǎn)她覺得特別可愛，就是我喜歡自嘲。每次我自嘲，她又會重新喜歡我了。自黑需要內(nèi)心強(qiáng)大、厚臉皮和幽默感。我每次都把自己的糗事講成段子，把自己活成一個(gè)笑話。楊冪以前被黑得多厲害，當(dāng)她開始自黑的時(shí)候，有多少人對她黑轉(zhuǎn)粉啊。
20.安慰別人的方法之一，就是說點(diǎn)你悲慘的事，讓他治愈一下。當(dāng)別人難過的時(shí)候，唯一的治愈方式就是，知道自己不是最慘的。比如一個(gè)粉絲告訴我她和男友分手了，關(guān)鍵是她知道這件事的時(shí)候，他已經(jīng)劈腿了兩年，周圍所有人都知道，只有她不知道，她想過要自殺……我回復(fù)，我前男友劈腿了五年，我是怎么知道的呢?他當(dāng)時(shí)的劈腿對象跟他同居了一年多，跑來找我，說實(shí)在看不下去了，沒見過我這么傻的女人。我懵掉了，去質(zhì)問前男友，他一不做二不休，直接告訴我，剛跟我談戀愛不久，他就開始劈腿了，我們異地戀了五年，他劈腿了五年，他所有朋友都知道，我還一直以為他對我好。粉絲聽了，心情好多了。
21.不要沒完沒了地講你的痛苦，痛苦是不相通的。情商高的人，會試圖最大限度地理解和體察別人的痛苦，他會有同理心，同時(shí)，他不會要求別人同樣如此。所以，他不會遇到問題就叨叨個(gè)沒完，不會把負(fù)能量傳染給別人。
22.不要說“我早就告訴你了”“我就知道會這樣”。很多事我們提醒過對方，對方還是會做，受挫了，吃虧了，上當(dāng)了，我們?nèi)滩蛔【蜁f，“我早就說過”……有年春節(jié)我非要全家去澳門玩，羅同學(xué)說人很多，我不聽，果然人很多，我們過關(guān)排隊(duì)，排了5個(gè)多小時(shí);我非要自己拿通行證，他說我容易丟三落四，交給他比較好，我偏不，結(jié)果我把通行證丟了，害得我們找不到地方住，在麥當(dāng)勞坐了一晚……那一次我做的每個(gè)決定都是錯(cuò)的，都導(dǎo)致了最壞的結(jié)果，但是他沒有說過一句“我早就說過”，而是陪我解決問題。我對他這一點(diǎn)非常非常感激。從此，我再也不說這句話了。
23.聊天的時(shí)候，如果對方被打斷了，問一句：剛才你要說什么?有時(shí)候甚至是我們自己不小心打斷對方了，道歉的同時(shí)，記得提醒對方，剛才你提到的是……讓對方感受到他說的話被尊重。
24.不要每一場談話你都想贏，你贏了道理，可能會輸了感情。尤其對你的家人，對你的好朋友，你就不要那么好勝了好嗎。我經(jīng)常看到有些人為了鹵蛋好吃還是茶葉蛋好吃，爭論爭到翻臉，有必要嗎?除了大是大非，把勝利讓給對方吧。
25.如果聊到吃的話題，一定要記住對方愛吃什么。作為一個(gè)吃貨，我對跟吃有關(guān)的事天然敏感，同時(shí)我會非常留意誰愛吃什么，這樣下次一起吃飯的時(shí)候，你就可以點(diǎn)對方愛吃的菜。很多美好的人際關(guān)系，都是來自于這種小細(xì)節(jié)啊。
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禮儀與溝通論文篇九
社交禮儀是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)。
它是學(xué)問因?yàn)樗哂袑I(yè)性、系統(tǒng)性和科學(xué)性，專業(yè)性表現(xiàn)在它是研究人際關(guān)系和人們進(jìn)行社會交流形式的專門知識；系統(tǒng)性體現(xiàn)在它已形成一整套的形為規(guī)范；科學(xué)性反映在它是人們實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和社會習(xí)慣的總結(jié)。
同時(shí)，社交禮儀又是一門藝術(shù)，它是研究人們在交際場合中如何依據(jù)一定的行為準(zhǔn)則，正確施展和發(fā)揮因人而異的個(gè)人技巧。
當(dāng)今世界已成為一個(gè)開放的世界，國際合作與貿(mào)易交流日趨頻繁，一個(gè)企業(yè)只有在國內(nèi)外貿(mào)易往來中才能夠求得生存和發(fā)展。
在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，交際是一種參與競爭的手段，也是人們適應(yīng)對外開放、開拓局面的一種本領(lǐng)。
現(xiàn)代化的社會、現(xiàn)代化的生產(chǎn)方式、頻繁的對外交往要求我們不僅具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且還要具有豐富的交際禮節(jié)常識。
企業(yè)形象的表現(xiàn)形式有三種：產(chǎn)品形象、員工形象和企業(yè)環(huán)境形象。
企業(yè)形象對內(nèi)具有增強(qiáng)凝聚力、對外增加吸引力的巨大功能。
員工是企業(yè)最重要的因素和資源，一個(gè)員工在對外交往中他的儀容儀表、言談舉止不僅表現(xiàn)出他個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度，也代表了企業(yè)形象，所以，員工形象是企業(yè)精神最重要的體現(xiàn)。
員工形象包括內(nèi)在、外在形象。
外在形象指穿著打扮，內(nèi)在形象包括言談舉止、待人接物、人際溝通，這就涉及到禮儀的內(nèi)容。
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。
從個(gè)人修養(yǎng)的`角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。
是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。
因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所謂的幾大分支，又是相對而言。
各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的。
禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會風(fēng)氣。
從單位的角度來說，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并最終達(dá)到提升單位的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。
從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。
大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。
禮儀與溝通論文篇十
首先，溝通是為了什么，重要嗎?有些人說是是為了學(xué)習(xí)，有些人說是為了掙錢，也有些人說是為了表達(dá)自我觀點(diǎn)，還有些人說為了社交往來，等等，禮儀溝通學(xué)習(xí)心得。研究表明，我們工作中的70%的錯(cuò)誤是不善于溝通，或者說不善于談話造成的。在信息時(shí)代的到來，市場競爭的加速使溝通能力更加重要。因此，溝通的重要性不言而喻。
溝通，寫起來簡單，做起來可就沒那么簡單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通太多了，因?yàn)槲覀兪歉星樨S富的人，不是簡單的說話就能表達(dá)的，需要互相理解的。例如最簡單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個(gè)人快樂時(shí)倆人一起分享，那么快樂會邊成原來的二倍，你會更快樂，相反難過時(shí)，有朋友在，那么悲傷就會變成原來的一半，因?yàn)橛信笥训闹С郑膭?lì)和安慰。
上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽了老師的課，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我自己覺得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠(yuǎn)去。因?yàn)樘恢档昧耍切〉氖?，以前我老覺得人人都和我過不去，這日子太不好過。可是現(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對人也友好了。
之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識，讓我知道對待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體，心得體會《禮儀溝通學(xué)習(xí)心得》。例：開玩笑要注意對象與場合，也就是開玩笑要掌握分寸。
平時(shí)上課，老師還給我們機(jī)會，上去介紹自己、對熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機(jī)會鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講臺上講，但是現(xiàn)實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多，因本身是師范專業(yè)，這樣對我以后十生活和工作都有很大的幫助。
上課之余，我還交到很多來自不同學(xué)院的朋友。以前的我，不會主動去認(rèn)識別人，我總覺得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認(rèn)識對方，讓我從中體會到了交朋友的樂趣，也改變了我一直以來錯(cuò)誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會真心待你。
總的來說。通過選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了，說真的，心理有點(diǎn)舍不得，希望以后還能有機(jī)會繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識，提升自己的修養(yǎng)。
對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識，也拓展了我們的知識面。因?yàn)樾r(shí)候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。
在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識。
禮儀與溝通論文篇十一
人際交往始自交談。所謂交談，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所進(jìn)行的對話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進(jìn)行交際、開展工作、建立友誼、增進(jìn)了解的最為重要的一種形式。下面就讓本站小編來告訴你職場禮儀的溝通禮儀。
一、交談的語言。
在語言方面，交談的總體要求是：文明、禮貌、準(zhǔn)確。語言是組織交談的載體，交談?wù)邔λ懋?dāng)高度重視、精心斟酌。
1.語言文明。
作為有文化、有知識、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人，在交談中一定要使用文明優(yōu)雅的語言。下述語言，絕對不宜在交談之中采用：
一是粗話。有人為了顯示自己為人粗獷，出言必粗。把爹媽叫老頭兒、老太太，把女孩子叫小妞兒，把名人叫大腕，把吃飯叫撮一頓。講此種粗話，是很失身份的。
二是臟話。講臟話，即口帶臟字，講起話來罵罵咧咧，出口成臟。講臟話的人，非但不文明，而且屬于自我貶低，十分低級無聊。
三是黑話。黑話，即流行于黑社會的行話。講黑話的人，往往自以為見過世面，可以此唬人，實(shí)際上卻顯得匪氣十足，令人反感厭惡，難以與他人進(jìn)行真正意義上的溝通和交流。
四是葷話。葷話，即說話者時(shí)刻把艷事、緋聞、色情、男女關(guān)系之事掛在口頭，說話帶色，動輒販黃。愛說葷話者，只不過證明自己品位不高，而且也對交談對象缺乏應(yīng)有的尊重。
五是怪話。有些人說起話來怪里怪氣，或譏諷嘲弄，或怨天尤人，或黑白顛倒，或聳人聽聞，存心以自己談吐之怪而令人刮目相看，一鳴驚人。這就是所謂說怪話。愛說怪話的人，往往難以令人產(chǎn)生好感。
六是氣話。氣話，即說話時(shí)鬧意氣、泄私憤、圖報(bào)復(fù)、發(fā)牢騷、指桑罵槐。在交談中常說氣話，不僅無助于溝通，而且還容易傷害人、得罪人。
2.語言禮貌。
在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。所謂禮貌用語，簡稱禮貌語，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。
例如，初次見面，要說久仰;許久不見，要說久違;客人到來，要說光臨;等待客人，要說恭候;探望別人，要說拜訪;起身作別，要說告辭;中途先走，要說失陪;請人勿送，要說留步;請人批評，要說指教;請人指點(diǎn)，要說賜教;請人幫助，要說勞駕;托人辦事，要說拜托;麻煩別人，要說打擾;求人諒解，要說包涵;等等。
在交際場合中，尤其有必要對下述禮貌用語經(jīng)常加以運(yùn)用，并且多多益善。
一是您好。您好，是一句表示問候的禮貌語。遇到相識者與不相識者，不論深入交談，還是打個(gè)招呼，都應(yīng)主動向?qū)Ψ较葐栆宦暷?。若對方先問候了自己，也要以此來回?yīng)。在有些地方，人們慣以你吃了飯沒有、最近在忙什么、身體怎么樣、一向可好等來打招呼或問候他人，但它們都沒有您好簡潔通行。
二是請。請，是一句請托禮貌語。在要求他人做某件事情時(shí)，居高臨下、頤指氣使不合適，低聲下氣、百般乞求也沒有必要。在此情況下，多用上一個(gè)請字，往往就可以逢山開路、遇水架橋，贏得主動，并得到對方的照應(yīng)。
肯定。
四是對不起。對不起，是一句道歉的禮貌語。當(dāng)打擾、妨礙、影響了別人，或是在人際交往中給他人造成不便，甚至給對方造成某種程度的損失、傷害時(shí)，務(wù)必要及時(shí)向?qū)Ψ秸f一聲對不起。這將有助于大事化小、小事化了，并且有助于修復(fù)雙方的關(guān)系。
五是再見。再見，是一句道別禮貌語。在交談結(jié)束、與人作別之際，道上一句再見，可以表達(dá)惜別之意與恭敬之心。
3.語言準(zhǔn)確。
在交談中，語言必須準(zhǔn)確，否則不利于彼此之間的溝通。這方面要注意的問題主要有：
一是發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。在交談之中要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，其含義有三：其一，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。不能讀錯(cuò)音、念錯(cuò)字，讓人見笑或誤會。其二，發(fā)音清晰。要令人聽得一清二楚，而不是口齒不清，含含糊糊。其三，音量適中。音量過大令人震耳欲聾，音量過小則讓人聽來費(fèi)勁，二者顯然都不合適。
二是語速適度。語速，即講話的速度。在講話時(shí)，對語速應(yīng)加以控制，使之保持勻速，快慢適中。交談中語速過快、過慢或忽快忽慢，都會影響效果。
三是口氣謙和。在交談中，講話的口氣一定要平等、親切、謙和。不要端架子、擺派頭;不要以上壓下、以大欺小;不要倚老賣老、盛氣凌人，或者隨便教訓(xùn)、指責(zé)別人。
四是內(nèi)容簡明。在交談時(shí)，應(yīng)力求言簡意賅，簡單明白，節(jié)省時(shí)間，少講廢話。不要沒話找話，短話長說，啰里啰唆，廢話連篇，節(jié)外生枝，任意發(fā)揮，不著邊際，讓人聽起來不明不白。繁言無要，要言不煩，這是交談中不應(yīng)被忘記的重要一點(diǎn)。
五是少用方言。交談對象若非家人、鄉(xiāng)親，則最好在交談之中別采用對方有可能聽不懂的方言、土語。硬要那么做，就是對對方不尊重。在多方交談中，即便只有一個(gè)人聽不懂，也不要采用方言、土語交談，以免使其產(chǎn)生被排擠、冷落之感。
六是慎用外語。在普通性質(zhì)的交談中，應(yīng)當(dāng)講中文，講普通話。若無外賓在場，則最好慎用外語。與國人交談時(shí)使用外語，不能證明自己水平高，反而有賣弄之嫌。
二、交談的主題。
交談的主題，又叫交談的話題，它所指的是交談的中心內(nèi)容。一般而論，交談主題的多少可以不定，但通常在某一特定時(shí)刻宜少不宜多，最好只有一個(gè)。惟有話題少而集中，才有助于交談的順利進(jìn)行。話題過多、過散，將會使交談?wù)邿o所適從。
1.宜選的主題。
在交談之中，以下五類具體的話題都是適宜選擇的：
一是既定的主題。既定的主題即交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準(zhǔn)備好的主題。例如，求人幫助、征求意見、傳遞信息、討論問題、研討工作一類的交談等，往往都屬于主題既定的交談。選擇這類主題最好雙方商定，至少也要得到對方的認(rèn)可。它適用于正式交談。
二是高雅的主題。高雅的主題即內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫俗的話題。例如，文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、考古、地理、建筑等，都屬于高雅的主題。它適用于各類交談，但要求面對知音，忌諱不懂裝懂，或班門弄斧。
三是輕松的主題。輕松的主題即談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累或厭煩的話題。例如，文藝演出、流行時(shí)裝、美容美發(fā)、體育比賽、電影電視、休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情、名人軼事、烹飪小吃、天氣狀況等等。它適用于非正式交談，往往允許人們各抒己見，對其任意進(jìn)行發(fā)揮。
四是時(shí)尚的主題。時(shí)尚的主題即以此時(shí)、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行摹４祟愒掝}適合于各種交談，但其變化較快，在把握上有一定難度。
五是擅長的主題。擅長的主題指的是交談雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。須知：話題選擇之道，在于應(yīng)以交談對象為中心。例如：與醫(yī)生交談，宜談健身祛病;與學(xué)者交談，宜談治學(xué)之道;與作家交談，宜談文學(xué)創(chuàng)作;等等。它適用于各種交談，但忌諱以己之長對人之短，否則會話不投機(jī)半句多。因?yàn)榻徽勈且庠诮涣鞯恼勗?，故不可只有一家之言，使之難以形成交流。
2.忌談的主題。
在各種交談之中，有下列幾類具體的主題理應(yīng)忌談：
一是個(gè)人隱私。個(gè)人隱私，即個(gè)人不希望他人了解之事。在交談中，若雙方是初交，則有關(guān)對方年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷等一類涉及個(gè)人隱私的主題，切勿加以談?wù)摗?BR> 二是捉弄對方。在交談中，切不可對交談對象尖酸刻薄，油腔滑調(diào)，亂開玩笑，口出無忌，要么挖苦對方所短，要么調(diào)侃取笑對方，成心要讓對方出丑，或是下不了臺。俗話說：傷人之言，重于刀槍劍戟。以此類捉弄人的主題為中心展開交談，定將損害雙方關(guān)系。
三是非議旁人。有人極喜歡在交談之中傳播閑言碎語，制造是非，無中生有，造謠生事，非議其他不在場的人士。其實(shí)，人們都知道，來說是非者，必是是非人。非議旁人，并不說明自己待人誠懇，反倒證明自己少調(diào)失教，是撥弄是非之人。
四是傾向錯(cuò)誤。在談話中傾向錯(cuò)誤的主題，例如，違背社會倫理道德、生活墮落、思想反動、政治錯(cuò)誤、違法亂紀(jì)之類的主題，亦應(yīng)避免。
五是令人反感。有時(shí)，在交談中因?yàn)椴簧?，會談及一些令交談對象感到傷感、不快的話題，以及令對方不感興趣的話題，這就是所謂令人反感的主題。若此種情況不幸出現(xiàn)，則應(yīng)立即轉(zhuǎn)移話題，必要時(shí)要向?qū)Ψ降狼?，千萬不要沒有眼色，將錯(cuò)就錯(cuò)，一意孤行。此類話題，常見的有兇殺、慘案、災(zāi)禍、疾病、死亡、挫折、失敗等等。
三、交談的方式。
進(jìn)行交談，還有必要注意具體的操作方式，往往有一些技巧可以被運(yùn)用。
1.雙向共感。
交談，究其實(shí)質(zhì)乃是一種合作。因此在交談中，切不可一味宣泄個(gè)人的情感，而不去考慮交談對象的反應(yīng)。根據(jù)禮儀規(guī)范，在交談中應(yīng)遵循雙向共感法則。這一法則，具有以下兩重含義：
一是雙向。它要求人們在交談中，要注意雙向交流，并且在可能的前提下，要盡量使交談圍繞交談對象進(jìn)行，無論如何都不要妄自尊大，忽略對方的存在。
二是共感。它要求在交談中談?wù)摰闹行膬?nèi)容，應(yīng)使彼此各方共同感興趣，并能夠愉快地接受，積極地參與，不能只顧自己而不看對方的反應(yīng)。遵守這條規(guī)則，是使交談取得成功的關(guān)鍵。
2.神態(tài)專注。
在交談中，各方都希望自己的見解為對方所接受，所以從某種意義上講，說的一方并不難，往往難就難在聽的一方。古人曾就此有感而發(fā)：愚者善說，智者善聽。聽的一方在交談中若能夠表現(xiàn)得神態(tài)專注，就是對說的一方的最大尊重。要做到這一點(diǎn)，應(yīng)重視如下三點(diǎn)：
一是表情認(rèn)真。在傾聽時(shí)，要目視對方，全神貫注，聚精會神，不要用心不專，身在曹營心在漢，出現(xiàn)明顯走神的情況。
二是動作配合。當(dāng)對方觀點(diǎn)高人一籌，為自己所接受，或與自己不謀而合時(shí)，應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭等動作表示支持、肯定，或暗示自己與之心有靈犀一點(diǎn)通。
三是語言合作。在對方說的過程中，不妨以嗯聲或是字，表示自己在認(rèn)真傾聽。在對方需要理解、支持時(shí)，應(yīng)以對、沒錯(cuò)、真是這么一回事、我有同感等加以呼應(yīng)。必要時(shí)，還應(yīng)在自己講話時(shí)，適當(dāng)引述對方剛剛所發(fā)表的見解，或者直接向?qū)Ψ秸埥谈咭姟＿@些，都是以語言同對方進(jìn)行合作。
3.措辭委婉。
在交談中，不應(yīng)直接陳述令對方不快、反感之事，更不能因此傷害其自尊心。必要時(shí)，可在具體的表達(dá)上力求含蓄、婉轉(zhuǎn)、動聽，并留有余地，善解人意，這就是所謂措辭委婉。
例如，在用餐時(shí)要去洗手間，不宜直接說我去方便一下，而應(yīng)說我需要出去一下、出去有點(diǎn)事，或者出去打個(gè)電話。若來訪者停留時(shí)間過長，從而影響了本人的其他安排，需要請其離開，不宜直接說你該走了、你待得太久了，而應(yīng)當(dāng)說我不再占用你的寶貴時(shí)間了等等，均屬委婉語的具體運(yùn)用。
在交談中，運(yùn)用委婉語可采用以下幾種具體方式：其一，旁敲側(cè)擊。其二，比喻暗示。其三，間接提示。其四，先肯定，再否定。其五，多用設(shè)問句，不隨便使用祈使句。其六，表達(dá)上留有余地。
4.禮讓對方。
在交談之中，務(wù)必要爭取以對方為中心，處處禮讓對方、尊重對方，尤其是要做到以下幾點(diǎn)：
一是不始終獨(dú)白。既然交談講究雙向溝通，那么在交談中就要目中有人，禮讓他人，要多給對方發(fā)言的機(jī)會，讓大家相互都有交流。不要一人獨(dú)白，侃侃而談，獨(dú)霸天下，只管自己盡興，而始終不給他人張嘴的機(jī)會。
二是不導(dǎo)致冷場。不允許在交談中走向另一個(gè)反面，即從頭到尾保持沉默，不置一詞，從而使交談變相冷場，破壞現(xiàn)場的氣氛。不論交談的主題與自己是否有關(guān)、自己是否對其感興趣，都應(yīng)熱情投入、積極合作。萬一交談中因他人之故冷場暫停，切勿閉嘴不理，而應(yīng)努力救場，可轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題，使交談暢行無阻。
三是不隨意插嘴。出于對他人的尊重，在他人講話時(shí)，盡量不要在中途予以打斷，突如其來、不經(jīng)允許地去插上一嘴。那種做法不僅干擾了對方的思緒，破壞了交談的效果，而且會給人以自以為是、喧賓奪主之感。確需發(fā)表個(gè)人意見或進(jìn)行補(bǔ)充時(shí)，應(yīng)待對方把話講完，或是在對方首肯后再講。不過，插話次數(shù)不宜多、時(shí)間不宜長，與陌生人的交談則絕對不允許打斷或插話。
四是不與人抬杠。抬杠，它是指喜愛與人爭辯、喜愛固執(zhí)己見、喜愛強(qiáng)詞奪理。在一般性的交談中，應(yīng)允許各抒己見、言論自由、不作結(jié)論，重在集思廣益、活躍氣氛、取長補(bǔ)短。若以杠頭自詡，自以為一貫正確，無理辯三分，得理不讓人，非要爭個(gè)面紅耳赤、你死我活，不僅大傷和氣，而且有悖交談主旨。
五是不否定他人。在交談之中，要善于聆聽他人的意見，若對方所述無傷大雅，無關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定。禮儀上有一條重要的法則，叫做不得糾正。它的含義是：對交往對象的所作所為，應(yīng)當(dāng)求大同、存小異，若其無關(guān)宏旨，不觸犯法律，不違反道德，沒有辱沒國格人格，不涉及生命安全，一般沒有必要判斷其是非曲直，更沒有必要當(dāng)面對其加以否定。在交談中不去任意否定對方的見解，就是該法則的具體運(yùn)用。
5.適可而止。
與其他形式的社交活動一樣，交談也必定受制于時(shí)間。雖然說親朋好友之間的交談往往是酒逢知己千杯少，但是實(shí)際上它仍需要見好就收，適可而止。這樣不僅可使下次交談還有話可說，而且還會使每次交談都令人回味。
普通場合的小規(guī)模交談，以半小時(shí)以內(nèi)結(jié)束為宜，最長不要超過一個(gè)小時(shí)。交談的時(shí)間一久，交談所包含的信息與情趣難免會被稀釋。
在交談中，一個(gè)人的每次發(fā)言最好不要長于3分鐘，至多也不要長于5分鐘。令交談適可而止，主要有四點(diǎn)好處：第一，它可以為大家節(jié)省時(shí)間，省得耽誤正事。第二，它可以使每名參加者都有機(jī)會發(fā)言，以示平等。第三，它可以使大家在發(fā)言中提煉精華，少講廢話。第四，它還可以使大家對交談意猶未盡，保持美好的印象。凡此種種，都充分說明交談適可而止不僅必要，而且必須付諸行動。
握手禮儀。
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。
女士們請注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。
電子禮儀。
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時(shí)，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。
傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。
手機(jī)可能會充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
道歉禮儀。
即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
禮儀與溝通論文篇十二
溝通是一種技能，更是一門藝術(shù)。溝通的本質(zhì)是心靈的交換，是用語言、手勢、神態(tài)來實(shí)現(xiàn)心靈的交流。那么你們知道溝通的禮儀嗎?下面是本站小編為大家整理的大學(xué)生溝通禮儀，希望能夠幫到大家哦!
1重點(diǎn)不在于說什么，而在于怎么說。
同樣一句話不同的人，不同的境遇，不同的語氣語調(diào)說出來感覺都是不一樣的，這有點(diǎn)考驗(yàn)內(nèi)功了。比如：“你覺得自己的性格怎么樣?”換成“如果我沒看錯(cuò)，你的人緣一定不錯(cuò)吧?！边@樣對方聽起來沒有那么生硬，感覺更好。
2不要查戶口。
在和別人溝通的過程中，不要像調(diào)查戶口一樣，特別是不能問帶有隱私性的問題，比如年齡、婚姻、薪資等等，大多數(shù)人都不喜歡這種溝通模式，尤其是女性，會讓對方反感的。
3聯(lián)想。
在初次見面溝通中，最常見的情況就是不知道聊什么，找不到寒暄的話題，這時(shí)就可以用聯(lián)想法。比如看見地方辦公室有茶具，那么就可以和ta聊聊喝茶;比如今天天氣很好，春暖花開，可以和ta聊聊風(fēng)景，消除初次見面的陌生感。
4講故事。
這點(diǎn)在溝通中至關(guān)重要，有了故事，雙方所溝通的事情就有了真實(shí)性和情節(jié)，對方也會在這個(gè)故事中找到共鳴，促進(jìn)雙方更好的溝通。
5體現(xiàn)高度和深度。
特別是和level比較高的人溝通，不能只停留在事物或者事件的表面，這樣對方很容易就失去了和我們繼續(xù)溝通的欲望。但同時(shí)，這一點(diǎn)會考驗(yàn)我們的專業(yè)功底，如果沒有把握或者自己所學(xué)還沒有到這個(gè)高度，模棱兩可，寧可不要輕易發(fā)言。
6經(jīng)常關(guān)注社會熱點(diǎn)。
這一點(diǎn)就是在為我們的溝通積攢話題，對方說不定還會覺得你見多識廣，更愿意與你交談。但需注意的是，千萬不要裝出一副我什么都懂的的樣子和態(tài)度，適得其反就糟糕了。
7幽默感。
相信沒有人會不喜歡幽默的人吧。幽默感不僅能幫助我們的溝通更愉快的進(jìn)行，而且運(yùn)用恰到好處也會幫我們化解尷尬。比如卓雅君的朋友，一次聊天遇見冷場的尷尬場面，他反而攤手說：“wow，好尷尬哦!”頓時(shí)大家又活絡(luò)了起來，不得不為他的機(jī)智點(diǎn)贊。
8肢體語言。
9聆聽。
一個(gè)會聆聽、善于聆聽的人周圍的朋友也會很多，對方愿意把一些事情告訴你。當(dāng)然，聆聽也不是說一味的安靜，而是適當(dāng)說有建設(shè)性的話。我們應(yīng)該注意對方的表情、動作，適時(shí)對對方的話表示肯定、發(fā)表意見或者做下總結(jié)。這樣會讓對方有繼續(xù)說下去的動力，也會覺得受到尊重。
10溝通不要觸及禁忌。
交談5不問：收入、年齡、感情、健康、婚姻狀況都是屬于個(gè)人隱私范疇，直接詢問是不禮貌的，如果有必要知道，可以委婉表達(dá)、不動聲色，讓對方自己告訴你。
不惡意詆毀：在溝通過程中，如果有競爭，不要惡意詆毀，這不僅對自身和公司沒有利益，搞不好還會留下心胸狹窄的嫌疑。
01居高臨下。
人的身份有高有低，有時(shí)高低就是個(gè)人感覺。一旦被感覺“高高在上”，可能關(guān)系就會轉(zhuǎn)變。
02自我炫耀。
交談中，不要炫耀自己的長處、成績，更不要或明或暗、拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感。
03口若懸河。
當(dāng)對方對你所談的內(nèi)容，不懂或不感興趣，不要不顧對方的情緒，自己始終口若懸河。
04隨意插嘴。
要讓人把話說完，不要輕易打斷別人的話。
05節(jié)外生枝。
要扣緊話題，不要節(jié)外生枝。如當(dāng)大家正在興致勃勃地談?wù)撘魳?，突然有人把足球賽塞進(jìn)來，顯然不識“火候”。
06搔首弄姿。
與人交談時(shí)，姿態(tài)要自然得體，手勢要恰如其分;切不可指指點(diǎn)點(diǎn)，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。
07心不在焉。
當(dāng)聽別人講話時(shí)，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠，或神情木然、毫無表情，讓人覺得掃興。
08挖苦嘲弄。
別人在談話時(shí)，出現(xiàn)了錯(cuò)誤或不妥，不應(yīng)嘲笑，特別是在人多的場合，尤其不可如此，否則會傷害對方的自尊心，也不要對交談以外的人說長道短。這不僅有損別人，也有害自己，因?yàn)檎勗捳邚拇藭枘?，在背后也說他的壞話。更不能把別人的生理缺陷，當(dāng)作笑料。
09言不由衷。
對不同看法，要坦城地說出來，不要一味附和。也不要胡亂贊美、恭維別人，否則，令人覺得你不真誠。
10故弄玄虛。
本來是習(xí)以為常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，語調(diào)時(shí)驚時(shí)惶、時(shí)斷時(shí)續(xù)，或賣“關(guān)子”，玩深沉，讓人捉摸不透。如此故弄玄虛，是很讓人反感的。
11冷暖不均。
當(dāng)幾個(gè)人一起交談時(shí)，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而區(qū)別對待，熱衷于與某些人交談，而冷落另一些人。不公平的交談，是不會令人愉快的。
12短話長談。
切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地“掘”話題，浪費(fèi)大家的寶貴時(shí)光;要適可而止，說完就走，提高談話的效率。
13喪志的話不能講。
有的人經(jīng)常喜歡講喪志、泄氣的話，其實(shí)人生應(yīng)該接受別人的鼓勵(lì)，即使沒有人為我打氣，也要自我鼓勵(lì)。自己不鼓勵(lì)自己的志向，反而講些喪氣的話，當(dāng)然就會自甘墮落。
14負(fù)氣的話不能講。
人在生氣時(shí)，往往不自覺的，講出負(fù)氣的話來，有時(shí)是傷害別人，有時(shí)也傷害了自己。人在受氣的時(shí)候，最好是保持冷靜，不要隨便發(fā)言，因?yàn)闅忸^上所說的話往往很難聽，因此不能講。
15抱怨的話不能講。
人在不滿意的時(shí)候，經(jīng)常說出一些抱怨的話，怨恨主管，怨恨朋友，甚至怨恨家人。你經(jīng)常講抱怨的話，被別人聽到以后，借題發(fā)揮、搬弄是非，說你要對付這個(gè)人，要對付那個(gè)人，最后自己自食苦果，何苦來哉。
16損人的話不能講。
有的人輕浮，對人不夠尊重、包容，經(jīng)常在言談之間講些損人的話，有時(shí)候是損人利己，有時(shí)是損人不利己。語言損人是一時(shí)的，但自己的人格被人看輕，所受的傷害是永久的。
17自夸的話不能講。
有的人在言談之間，喜歡宣傳自己、自我標(biāo)榜、自我夸大，別人聽了必定不能認(rèn)同，所以自我夸大并無實(shí)益，牛不牛是要?jiǎng)e人講的。
18不實(shí)的話不能講。
佛教的“五戒”，“妄語戒”是其中之一。妄語就是“見言不見、不見言見，是的說非、非的說是”，也就是所謂“說謊”。最怕說謊變成習(xí)慣，自己都意識不到了。
19機(jī)密的話不能講。
人事之間都有很多機(jī)密，包括家庭的、單位的。業(yè)務(wù)有業(yè)務(wù)的機(jī)密，國家有國家的機(jī)密。應(yīng)該養(yǎng)成不隨便亂說機(jī)密的習(xí)慣，你要對外發(fā)表機(jī)密之前，先要想到可能引發(fā)的不良后果，知道嚴(yán)重性，就不會胡亂開口了。
20隱私的話不能講。
每個(gè)人都有隱私，自己的隱私當(dāng)然不希望被人知道;別人的隱私自己也不能講。就算你揭發(fā)別人的隱私，沒有引起對方反擊，但已暴露了自己不厚道的性格。
禮儀與溝通論文篇十三
摘要：職業(yè)教育中，禮儀課程已是旅游管理專業(yè)必修課，本文針對中職旅游管理專業(yè)禮儀教育現(xiàn)狀與需求，對在禮儀課程教學(xué)過程針對男女生差異化教學(xué)展開探討。
關(guān)鍵詞：旅游管理；禮儀；男女生；差異化。
引言。
荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧?！蔽覈赜卸Y儀之邦美稱，隨著職業(yè)教育不斷強(qiáng)調(diào)素質(zhì)化和美育化，禮儀課程已經(jīng)逐漸成為通識常規(guī)教學(xué)課程，漸漸在各專業(yè)學(xué)科設(shè)置中普及開來。旅游管理專業(yè)是隨著我國旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)育而建立一個(gè)新型學(xué)科，產(chǎn)生只有二十年時(shí)間，該專業(yè)下屬兩個(gè)專業(yè)方向：旅游社方向和高星級酒店服務(wù)方向。筆者通過擔(dān)任旅游管理專業(yè)六年禮儀課程教師經(jīng)驗(yàn)，對禮儀課程在男女生中差異化教學(xué)實(shí)施進(jìn)行一些探討。
1旅游管理專業(yè)禮儀課程教學(xué)內(nèi)容現(xiàn)狀。
我國中職旅游管理專業(yè)在招收新生時(shí)，設(shè)立旅行社方向和高星級酒店服務(wù)方向。禮儀課程往往設(shè)立在第一學(xué)年中，是專業(yè)中基礎(chǔ)課程，貫穿于整個(gè)專業(yè)培養(yǎng)。禮儀教學(xué)設(shè)計(jì)往往突出“四性”，即針對性、實(shí)踐性、職業(yè)性、發(fā)展性。針對性即對不同專業(yè)方向禮儀課程要有針對性，精選合適未來職業(yè)崗位禮儀教學(xué)內(nèi)容。實(shí)踐性即禮儀教學(xué)增加實(shí)訓(xùn)課時(shí)比例，多用項(xiàng)目教學(xué)模塊方式，讓學(xué)生在情景化模擬中實(shí)際操作。職業(yè)性即禮儀教學(xué)應(yīng)該能夠培養(yǎng)學(xué)生在具體工作環(huán)境中職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)能力。發(fā)展性即禮儀文化是根據(jù)不同時(shí)代和情景變化而發(fā)展，讓學(xué)生能靈活運(yùn)用禮儀規(guī)范，提升禮儀內(nèi)涵，保持內(nèi)在學(xué)習(xí)驅(qū)動與外在技能發(fā)展性。
禮儀與溝通論文篇十四
26.分享榮耀的時(shí)候，要提到別人。記得有人夸胡歌，就說他誠懇地對劇組人員說，拍戲的時(shí)候是大家一起吃苦，可是被夸的往往只有演員，他覺得很愧疚。這就是情商高的表現(xiàn)啊。生活中，你被人夸了，你獲得利益了，你要分享經(jīng)驗(yàn)了，這些時(shí)候不要忘了提到對這件事有幫助的人。
27.承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，要提到自己。我最最討厭推卸責(zé)任的人，以至于我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，凡事首先找自己的問題，先檢討自己。所以出了任何問題，我首先想到的是承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。
29.拒絕別人，可以先自責(zé)。比如很多人找我約稿，我就會說，“我人品特別差，是個(gè)超級拖延狂，經(jīng)常放鴿子，我對你最負(fù)責(zé)任的方法，就是不接這個(gè)稿子，真的，請諒解”。別人只好說“好吧，那以后有機(jī)會再合作”。
30.尋求合作的時(shí)候，不要總說你想要什么，要說你能給對方什么。經(jīng)常有人來找我，咪蒙，我想跟你合作一個(gè)項(xiàng)目，然后他就會開始說他需要什么，他想達(dá)到什么效果，如果我參與了，他的目標(biāo)或者心愿就達(dá)成了。他忘了一點(diǎn)，你既不是我爹也不是我媽，我為什么要來完成你的夢想?求職的時(shí)候也是，很多人總是說，我多么需要這份工作，你更該說的是，你能給這個(gè)公司、這個(gè)職位帶來什么，給對方一個(gè)選擇你的理由。
1.感受不同。
不同年齡、國籍、文化、教育、職業(yè)、性別、地位、個(gè)性的人，對于同樣的情境會有不同的感受，這往往是許多溝通障礙的根源。
比如你愛吃甜粽子他卻愛吃咸粽子……“天吶，這完全無法理解!!!”
2.刻板印象。
俗話說經(jīng)驗(yàn)是把雙刃劍，有經(jīng)驗(yàn)的人是好的，但那些經(jīng)驗(yàn)也容易讓人形成對某件事或某個(gè)人的刻板印象，與別人溝通起來就容易妄下結(jié)論不歡而散。
3.缺乏興趣。
溝通過程中最大的一個(gè)障礙，就是對方對你不感興趣，或者對你說的話不感興趣。因?yàn)橐恍┤怂P(guān)心的事情，另一些人并不一定關(guān)心，為了能更好溝通，這時(shí)就需要調(diào)整話題。
比如：
a：“天吶富堅(jiān)老賊又休刊了!”
b：“這次c羅表現(xiàn)不太出色哦，但我覺得意大利還是讓人期待的?！?BR> 這要怎么聊下去……。
4.缺乏知識。
高爾基說書籍是人類進(jìn)步的階梯，培根說知識就是力量，知識能夠拓寬眼界，改變?nèi)说乃季S方式，能夠讓人更有思想，語言更有深度。如果讓一個(gè)博士后和一個(gè)高中沒畢業(yè)的人聊天，場面可能就會有點(diǎn)慘不忍睹。
比如：
a：“你是傳媒大學(xué)畢業(yè)的?”
b：“是啊。”
a：“學(xué)的都是傳銷方法吧，改天教教我?”
……。
5.表達(dá)困難。
比如在表白時(shí)：
a：“你愿意死后住進(jìn)我家的祖墳嗎?”
b：“……你這是在咒我?”
6.情緒失調(diào)。
應(yīng)避免在情緒激動的時(shí)候跟他人溝通，以免語無倫次或口無遮攔。但反過來說，適當(dāng)?shù)那榫w也不完全是壞事，因?yàn)槿绻愕穆曇衾餂]有一點(diǎn)情緒，對方大概也不會想聽你說話。
情緒失調(diào)的情況下聊天可能變成這樣：
a：“你今天真漂亮?！?BR> b：“你什么意思?你是說我平時(shí)就不好看是嗎?我早就知道你看不慣我了，愛咋咋地不行就分!”
a：“”
7.工具選擇。
隨著我們越來越忙碌，平日里與朋友、家人在一起的時(shí)間會越來越少，這時(shí)如果沒有一個(gè)適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?，那么以后的相處可能就會愈發(fā)困難了。
比如：
a：“我上個(gè)月給你寫了一封信你看到了嗎?”
b：“我覺得那封信可能寄丟了，你寫了什么嗎?”
a：“我忘了……”
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禮儀與溝通論文篇十五
中國自古就知曉人際溝通的重要性?！秾O子兵法》有云：上兵伐交，中兵伐謀，下兵伐城。這里的“交”指的就是談判、溝通。可見外交的重要性不言而愈，昔日秦國能夠統(tǒng)一中原，與他所奉行的遠(yuǎn)交近攻的外交政策密不可分。
溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個(gè)重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。
可見，人與人之間關(guān)系的建立不管我想從與你的關(guān)系中得到得到愛、金錢、安全感，還是其他什么東西，首先就是要維系一種良好的人際關(guān)系。但是，在實(shí)際關(guān)系中，我們總要面臨利益沖突、觀點(diǎn)分歧、和價(jià)值差異等容易引發(fā)分歧的問題。
但是出現(xiàn)分歧的雙方，很可能拿結(jié)果去衡量這種關(guān)系，比如能否獲取利潤、能否招攬回頭客、客戶是否及時(shí)付賬、工會是否會罷工等。如果我們單獨(dú)考慮如何建立并維持良好關(guān)系，處理起實(shí)質(zhì)問題來就會更得心應(yīng)手。
因此，人際溝通的目的就成為如何有效解決這些分歧，這就是人際溝通與社交禮儀所要解決的問題。
人際交往中，經(jīng)常遇到的問題就是，面對分歧，如何在維持雙方關(guān)系的基礎(chǔ)上解決問題。不能一味的妥協(xié)，但是也不能過分的把自己的想法灌輸給他人。正確的人際溝通應(yīng)該是做到以下幾點(diǎn)：
心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，所有人都會在他們的觀念和看法上保持某種程度的一致性?！澳愕牧鋈Q于你所處的位置?！边@句話是很有道理的。面對一場勞資糾紛，工會領(lǐng)導(dǎo)人看到的是工人工資過低、物價(jià)飛漲、資方的不友好；資方則認(rèn)為工人工資很高，成本不斷上漲，工會向來就有威脅鬧事的傳統(tǒng)。即使是生活中極為親密的兩個(gè)人，他們所觀察到的、注意到的甚至記住的事情都不一樣。
成功的社交是讓對方開心進(jìn)而融洽的達(dá)到雙方的目的，而不是逞口舌之快，把對方駁得體無完膚。應(yīng)該多鼓勵(lì)，欣賞對方，盡量不要直接批評別人。抱怨、攻擊、責(zé)備、批評等這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
不要使雙方關(guān)系依賴于意見一致與否。當(dāng)我們希望改善同別人的關(guān)系時(shí)，通常會要求對方做出改變：“他們應(yīng)該做什么？”如果換位考慮問題，效果會好得多。在我們試圖要求對方改變是，應(yīng)當(dāng)先問自己，我們能做些什么來改善這種關(guān)系。
情感在不同程度上影響了人與人之間的一切交往。它影響了我們的觀點(diǎn)和行為。一方面，情感作為人與人之間關(guān)系的推進(jìn)劑能夠幫助我們了解自己和別人；另一方面，任何機(jī)動情緒一旦控制了我們的行為，就會破壞上方溝通解決問題的能力。
有時(shí)候雖然我們是在用理性的態(tài)度與大人溝通，但是仍然不能避免一些誤會。根本的原因就在于我們沒有充分的對某一問題有明確的認(rèn)知。反過來，如果我們越是能夠理解對方的觀點(diǎn)、興趣、價(jià)值所在，雙方達(dá)成有效溝通的可能性越大。
協(xié)商并不要求雙方取得一致意見，或者一方放棄決定權(quán)。但在做出決定后在告知對方顯然是不對的。而是應(yīng)該將待定的事情告訴對方，征求并聽取對方的意見和觀點(diǎn)，并在作決定時(shí)將這些意見考慮進(jìn)去。
強(qiáng)制手段會破壞雙方的關(guān)系。也許一時(shí)占據(jù)上風(fēng)，但卻破壞了彼此之間已經(jīng)建立起來的真誠理解、有效溝通和相互信任。通過說服別人達(dá)成的協(xié)議容易得到貫徹，而以強(qiáng)制手段取得的一致意見易于瓦解。
《圣經(jīng)》上說“要愛你的敵人”，但這并不表明我們贊同他的行為。我們在意、關(guān)注對方，愿意傾聽他的意見，愿意同他合作，目的是為了解決問題。但我們也沒有必要對他的錯(cuò)誤行徑視而不見。無論我們對他的行為有多么不滿意，也沒有必要將他看得一無是處。我們還要同他合作解決分歧，所以我們不能將他視做卑鄙小人或當(dāng)蚊子那樣一巴掌拍死。
社交場合中，人際溝通的技巧數(shù)不勝數(shù)，關(guān)鍵的核心問題就是將溝通的雙方發(fā)在統(tǒng)一水平進(jìn)行問題的討論，這樣才能保持結(jié)果的公平性，達(dá)到有效溝通的目的。