撰寫心得體會可以加深對學(xué)習(xí)和工作內(nèi)容的理解和把握。心得體會應(yīng)該具備個人觀點的獨立性和思考的深度。以下是一些心得體會的精選，希望能給大家?guī)硪恍╈`感。
物業(yè)崗前年終心得體會篇一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
物業(yè)含有多種業(yè)態(tài)，如：辦公樓宇、商業(yè)大廈、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園區(qū)、酒店、廠房倉庫等多種物業(yè)形式。下面小編給大家?guī)砦飿I(yè)崗前年終心得體會，希望能幫助到大家!
20__年各項安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心、齊心協(xié)力地開創(chuàng)20__年的新篇章。我部肩負(fù)著__公寓各區(qū)域的治安、消防、物業(yè)秩序維護(hù)管理及公司財產(chǎn)、人生安全等多項工作任務(wù)，在20__年6月1日我部進(jìn)駐__公寓以來，在公司及項目各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、強(qiáng)有力的帶領(lǐng)及其各部門全體員工的幫助和大力支持下，通過我部全體保衛(wèi)人員團(tuán)結(jié)一致、共同努力，為項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的安全保障，圓滿完成了20__年度項目賦予我部門的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對我部進(jìn)駐__公寓的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，以利于在來年的工作中揚長避短，再創(chuàng)佳績，現(xiàn)將我部具體工作情況總結(jié)如下：
一、20__年區(qū)域安全保衛(wèi)狀況。
我部共有保安人員17名，在項目的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，緊緊圍繞"抓隊伍建設(shè)，樹公司形象"的服務(wù)理念，以確保"項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)提供強(qiáng)有力的安全保障"為宗旨。全年來，共發(fā)生重大治安案件及群體事2起(8月25日出現(xiàn)我部主管在日常管理過程中與成保人員發(fā)生沖突事件，導(dǎo)致成保人員集體罷工，在此次事故處理過程中，始終本著尊重事實的原則，采取謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度對參與者進(jìn)行了思想說服教育，并對相關(guān)責(zé)任人作出了嚴(yán)肅處理;9月8日因管理措施不力，出現(xiàn)電梯公司丟失電梯配重鐵事件，但在9月10日我部在巡視丟失電梯配重鐵現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn)，丟失得配重鐵又出現(xiàn)在原地。此案目前公安機(jī)關(guān)正全力調(diào)查中);勸阻一起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器，及時制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管、平息斗毆事件3起，協(xié)助開發(fā)商解決民工討薪事件1起，為開發(fā)商、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患上10余次，消防跑點演練1次，圓滿完成承擔(dān)大型活動安全保衛(wèi)任務(wù)2次;通過我部全體保安人員的共同努力，隊伍發(fā)展不斷壯大，為項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)和物業(yè)安全作出了貢獻(xiàn)，為有效保障管理處的正常經(jīng)營秩序提供了有力的保障。
二、堅持預(yù)防為主，狠抓安全防范。
我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合，加強(qiáng)各區(qū)域的安全監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時派人察看，立即處理。
1、實行"重點目標(biāo)重點管理，可疑分子跟蹤監(jiān)控"的原則。堅持以預(yù)防為主、主動控制、措施有效、工作扎實，特別是加強(qiáng)了開發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作，嚴(yán)格落實來訪客登記制度。
2、嚴(yán)格落實安全保衛(wèi)工作責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行逐級負(fù)責(zé)制，實行區(qū)域制管理，從而使各自職責(zé)更加明確、責(zé)任分明，發(fā)揮作用更加明顯。
在鎮(zhèn)政府物業(yè)指導(dǎo)下，社區(qū)積極做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺，營造和諧社區(qū)、平安社區(qū)。
1、社區(qū)積極與物業(yè)管理單位溝通聯(lián)系。
物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合，只要社區(qū)有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作。特別是對于社區(qū)計劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區(qū)組織的各項活動，管理處也一直積極參與。
2、轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉。
做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員。在今年，牽頭籌備了勤勇東區(qū)、順興苑、金秀公寓、棉麻小區(qū)，陵州路一段151號5個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉。
3、加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系。
社區(qū)組織多種形式的活動，把社區(qū)工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。從3月份起，社區(qū)每天20:00-24:00組織“紅袖標(biāo)治安巡邏隊”對轄區(qū)人口積聚處巡邏，巡邏隊成員包括社區(qū)兩委成員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)內(nèi)單位。此次活動有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面。
4、聯(lián)系轄區(qū)小區(qū)舉辦活動。
根據(jù)每個小區(qū)的特點，根據(jù)居民、管理處的需要，社區(qū)組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心，同時也為管理處提供了更好的機(jī)會與小區(qū)居民聯(lián)系。
新的一年即將來臨，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點作為20__年的工作總結(jié)，全文如下：
一、20__年日常管理工作目標(biāo)完成情況：
(一)房屋管理。
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強(qiáng)了以下方面的工作：
1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備。
2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議。
3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)。
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復(fù)檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從20__年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
(二)小區(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進(jìn)行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效。
2)為加強(qiáng)裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20__年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕。
3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障。
4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器。
5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理。
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，___作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施：
1)建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改。
2)在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題進(jìn)行專題研討，再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運行性能得到了極大的改善。
3)實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo)。
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1)每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)。
2)前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進(jìn)行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況。
3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生。
(五)綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，根據(jù)___小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。
20__年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為20__年的工作打好基礎(chǔ)。
1、人員管理。
保潔實行夜班之后，員工的情緒波動，開展工作十分的困難，為此和員工多方面的溝通，穩(wěn)定員工的情緒，沒有影響到工作的質(zhì)量。根據(jù)各崗位的工作需求情況，重點加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運作的特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。
2、培訓(xùn)。
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力的工作并且按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但是在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面。
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生的質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟應(yīng)該立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但是整體衛(wèi)生的狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面。
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對b1車場每月兩次的清洗工作(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)。
(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
5、綠化工作方面。
5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護(hù)時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20__年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補種，20__年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。
6、有害生物防治方面。
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面。
隨著iso9001—20__質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
8、成本控制方面。
20__年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。石材養(yǎng)護(hù)每月費用近1000圓。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。
20__年，在___和___的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，心得體會我公司圍繞“依托__、開拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入___萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20__年主要工作總結(jié)如下：
一、以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成___和___交辦的各項中心工作任務(wù)。
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受___委托，我公司負(fù)責(zé)了___臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。
二、完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。
__年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
物業(yè)崗前年終心得體會篇二
第一段：引言（200字）。
每當(dāng)年底將近，我總會心生感慨。對于我們物業(yè)管理人員來說，這一年的工作是辛苦的，但也充滿了收獲和成就感。在這一年里，我們面對了各種挑戰(zhàn)，處理了許多問題，也取得了一系列的進(jìn)展。回顧過去一年的工作，不僅可以總結(jié)經(jīng)驗，還能夠反思不足之處，從而為新的一年做好準(zhǔn)備。
第二段：挑戰(zhàn)與成就（200字）。
在過去的一年里，我們面臨著各種挑戰(zhàn)。首先是維護(hù)與業(yè)主之間的關(guān)系。業(yè)主對我們的期望越來越高，要求我們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們通過定期的業(yè)主會議和召開居民座談會，積極收集業(yè)主們的建議和意見，及時解決他們的問題，增進(jìn)了雙方的溝通和信任。其次是管理費的征收與使用。在特殊時期，業(yè)主的支付意愿有所下降，導(dǎo)致物業(yè)管理經(jīng)費的困難。我們通過積極開展收費催繳工作、提高費用使用效率等，成功解決了這個難題。此外，我們還積極推進(jìn)小區(qū)的環(huán)境整治和設(shè)施設(shè)備的升級，提升了小區(qū)的居住環(huán)境和品質(zhì)。
第三段：經(jīng)驗與教訓(xùn)（200字）。
在面對不同的問題和挑戰(zhàn)時，我們也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗。首先是溝通與協(xié)調(diào)能力的重要性。作為物業(yè)管理人員，我們需要與業(yè)主、居民、供應(yīng)商等多方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，及時解決問題。只有通過良好的溝通，才能夠建立良好的工作關(guān)系，推動問題的解決。其次是團(tuán)隊合作的意義。物業(yè)管理工作需要各個部門的協(xié)同配合，需要大家共同努力，才能夠做好工作。通過團(tuán)隊合作，我們能夠更好地完成工作任務(wù)，并提高效率。同時，我們也從一些教訓(xùn)中吸取了經(jīng)驗教訓(xùn)。比如，我們在某次維修工程中由于施工方的失誤導(dǎo)致了不良后果，教訓(xùn)是必須更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M(jìn)行施工管理，提高警惕性。
第四段：感恩與表揚（200字）。
正如人們常說的“對得起和我一起奮斗的人、痛并快樂著的人，無論原地不動還是遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，感謝你們來過?！痹谶@里，我要向所有為物業(yè)管理工作作出貢獻(xiàn)的同事們表示由衷的感謝和贊揚。是你們在每個崗位上的努力工作，成就了我們今年的工作。無論是在早晚的執(zhí)勤時光，還是在冒寒或酷暑下忙碌的身影，都深深地寫著你們辛勤的付出和奉獻(xiàn)精神。感謝你們一年來的默默奉獻(xiàn)，當(dāng)然，也要感謝業(yè)主們的支持和配合。正是有了你們的理解和信任，我們才能夠順利地開展工作。
第五段：展望與展翅（200字）。
回顧過去，我們有理由為過去的工作而驕傲，要有信心和勇氣面對前進(jìn)的道路。新的一年即將到來，我們要為之前的成績感到自豪，同時也要對自己提出更高的要求。我們會繼續(xù)堅持以人為本的原則，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們將加強(qiáng)團(tuán)隊合作，共同面對新的挑戰(zhàn)。我們將不斷學(xué)習(xí)和提升自己，不斷完善物業(yè)管理工作。在新的一年里，我們相信，通過我們的共同努力，必將能夠取得更大的成就。
總結(jié)（100字）。
物業(yè)年終心得體會是對過去工作的總結(jié)和反思，也是對新一年工作的展望和計劃。通過總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，我們可以進(jìn)一步完善工作，提高工作效率和品質(zhì)。同時，我們也要感恩和表揚，在所有為物業(yè)管理工作作出貢獻(xiàn)的人們中，揚起祝福的翅膀，展望新一年的工作。我們相信，通過共同的努力和合作，必將能夠迎來更加美好的明天。
物業(yè)崗前年終心得體會篇三
火紅的七月，正值我黨成立xx華誕之際，帶著青春與夢想，懷揣著對xxx調(diào)查事業(yè)的無限熱愛，我有幸加入國家xxx局xxx調(diào)查隊系統(tǒng)這個大家庭，光榮的成為?？嫡{(diào)查隊的一員。自總隊人教處實習(xí)算起，兩個月時間已匆匆飛過。回顧這兩個月來“新角色”的演繹，我感觸良多，收獲頗豐。
一、深感實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”迫在眉睫。
公務(wù)員初任培訓(xùn)的第一講中，李曉超總隊長就給我們提出了“三個轉(zhuǎn)變”的要求，希望我們盡快在思想上完成由學(xué)生向國家公職人員的轉(zhuǎn)變；在環(huán)境上完成適應(yīng)學(xué)校學(xué)習(xí)、生活向適應(yīng)機(jī)關(guān)工作、生活的轉(zhuǎn)變；在業(yè)務(wù)上完成以學(xué)校書本理論學(xué)習(xí)為主向?qū)嶋H工作邊干邊學(xué)的轉(zhuǎn)變?！叭齻€轉(zhuǎn)變”是對新入職公務(wù)員的基本要求，成為我踏入社會首先要解決的問題。因此，從崗前培訓(xùn)開始，我就時刻在內(nèi)心提醒自己，一定要適時調(diào)整好心態(tài)，在工作、生活各方面嚴(yán)格要求自己，增強(qiáng)時間觀念，提高工作實效，徹底擺脫以往在學(xué)校那種自由散漫的不良習(xí)慣，演好新的角色。
二、勤奮學(xué)習(xí)和工作，做好甘于吃苦、樂于奉獻(xiàn)的準(zhǔn)備。
xxx調(diào)查工作有其自身的特點，整天坐在辦公室是不行的，尤其是縣級隊與調(diào)查對象近距離接觸，處于工作的最前沿，需要經(jīng)常深入調(diào)查網(wǎng)點開展調(diào)查、檢查指導(dǎo)基礎(chǔ)工作，工作是比較辛苦的。而且像?？颠@樣的全山區(qū)縣，山大、人稀，點多、分散，路遠(yuǎn)、交通不便，無形中更增加了工作的難度。記得在總隊人教處實習(xí)的時候，領(lǐng)導(dǎo)們都很驚訝我為什么沒有報一個平原地區(qū)的縣級隊或直接報市級隊，而選擇了?？嫡{(diào)查隊，他們覺得我一個小女孩在那樣的工作環(huán)境中可能會“吃不消”。但我心里其實早已做好了準(zhǔn)備，因為?？凳俏业募亦l(xiāng)，是我成長的搖籃，對那里的山山水水我都是有感情的，能有機(jī)會為家鄉(xiāng)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量是很值得驕傲和期待的。所以，從決定報考公務(wù)員的一刻起，我就鎖定了?？嫡{(diào)查隊。
正式上報的第一天，隊長xxx就主持召開了迎新（隊員）工作會議，給我詳細(xì)介紹了單位的人員、股室、專業(yè)構(gòu)成情況及工作流程，提出了工作的具體要求，還讓一名年青業(yè)務(wù)骨干帶著我搞農(nóng)村住戶調(diào)查專業(yè)。同時，為使我盡快了解調(diào)查網(wǎng)點的具體運行情況，工作沒幾天隊長就親自帶我去了兩個路途較遠(yuǎn)的農(nóng)村住戶調(diào)查網(wǎng)點進(jìn)行記賬檢查指導(dǎo)，親身體驗輔調(diào)員、記賬戶、xxx助理的工作情況，并加深與鄉(xiāng)鎮(zhèn)xxx人員、記賬戶的感情聯(lián)系。通過一天忙忙碌碌、頂著烈日的學(xué)習(xí)觀摩，我基本掌握了農(nóng)村住戶調(diào)查記賬工作的基本方法、要領(lǐng)和要求，同時也感受到了基層調(diào)查工作的不易。
入職第二周，經(jīng)單位推薦我又被縣委、縣政府抽調(diào)出來，參加即將于8月上旬在?？嫡匍_的全省發(fā)展壯大村級ji體經(jīng)濟(jì)推進(jìn)會的籌備組工作。這次會議是?？悼h有史以來承辦的規(guī)模最大、規(guī)格最高的一次會議，會議的召開將有力宣傳?？档男蜗螅苿颖？缔r(nóng)村ji體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，所以縣委縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專門從縣直各單位抽調(diào)大批人員組成會議籌備組進(jìn)行接待工作。能抽出來工作是隊領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，也使我感到了肩上沉甸甸的責(zé)任。為打好參加工作的第一仗，樹立調(diào)查隊員的良好形象，在半個月的會務(wù)籌備工作中我積極學(xué)習(xí)實踐會議接待的各種禮儀知識，與同事加強(qiáng)協(xié)作、加強(qiáng)溝通，認(rèn)真搞好籌備組領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，盡管身心比較疲憊，但學(xué)到了許多在課堂上沒學(xué)過的東西，這一經(jīng)歷將是我職業(yè)生涯的一筆寶貴財富，我將終身難忘。
三、調(diào)查隊和諧的人際關(guān)系讓我深深感受到了家的溫暖。
從在總隊實習(xí)開始，我就深切感受到調(diào)查隊大家庭的溫暖?？傟狀I(lǐng)導(dǎo)對我這個剛出校門的“愣頭青”，不僅在思想上、工作上精心指導(dǎo)，在生活中也是關(guān)愛有加，讓我倍感溫馨。崗前培訓(xùn)期間，人教處領(lǐng)導(dǎo)對我們這批學(xué)員更是悉心照顧，不僅傳授了知識，還讓我們這批新招公務(wù)員加深了友誼，讓我們體驗到了身在異鄉(xiāng)卻沒異客的感覺。來保康報到的當(dāng)天，?？嫡{(diào)查隊領(lǐng)導(dǎo)派車到襄陽火車站接我，來?？岛蟛胖狸狀I(lǐng)導(dǎo)已幫我提前半個月就近租好了住房，這些細(xì)小的舉動讓我倍感親切，激動萬分，再次感到選擇?？嫡{(diào)查隊沒有錯。
青春，是個有夢的字眼，懷揣著夢想和熱情，我步入了xxx調(diào)查事業(yè)的殿堂?！凹热贿x擇了方向，便只顧風(fēng)雨兼程”，在今后的工作中，我將以苦為樂，干中學(xué)，學(xué)中悟，悟中透，爭做一名優(yōu)秀的調(diào)查隊員，讓青春閃光、無悔！
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
物業(yè)崗前年終心得體會篇四
這次培訓(xùn)是一次高水準(zhǔn)的培訓(xùn)，不單是理論學(xué)習(xí)，而是對近幾年來實際工作的創(chuàng)新的講解和對業(yè)內(nèi)形勢的介紹、比較和分析，與我們平時的學(xué)習(xí)有所區(qū)別。短暫的培訓(xùn)是我們每個學(xué)員的人生“加油站”，也是新的崗位的“起跑線”，必將對我今后的工作產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。
一、學(xué)習(xí)的感受：
一是學(xué)風(fēng)正。在學(xué)習(xí)過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)求實的學(xué)風(fēng)。堅持理論聯(lián)系實際，著眼于回答工作中遇到的實際問題。認(rèn)真做好課堂筆記，收到了很好的效果。
二是收獲大。學(xué)到了很多的新觀點、新思路和新方法，進(jìn)一步提高了理論水平，增強(qiáng)了分析和解決實際問題的能力，培養(yǎng)了長遠(yuǎn)眼光和決策思維。
二、主要收獲：
通過這次學(xué)習(xí)，經(jīng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師的精辟解析，獨到的見解和大量的旁征博引，讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和教育。使我對行業(yè)有了更深刻的了解，感覺自己的思想得到了進(jìn)一步的升華。
1、提升了理論素質(zhì)。作為公司的后備干部及重要崗位的負(fù)責(zé)人必須具備良好的理論素質(zhì)，對行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實問題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握。要熟悉社會發(fā)展的整體走向，否則就無法在今后的工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。
由于授課的領(lǐng)導(dǎo)、老師都是學(xué)術(shù)造詣較深、在學(xué)術(shù)和實踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對于我們領(lǐng)會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實課題，對于我們強(qiáng)化理論基礎(chǔ)、開闊視野、提高修養(yǎng)，進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。
2、加強(qiáng)了各方面的修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣，我們感覺到市房管局領(lǐng)導(dǎo)對整個行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過各方面課程的講解，能夠使我們這些經(jīng)理人整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。特別是邵明局長對這次培訓(xùn)的關(guān)心，使我深深的體會到培訓(xùn)的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這一期的培訓(xùn)。
總之，這次項目經(jīng)理的學(xué)習(xí)，是新形勢下倡導(dǎo)和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的一次大膽的嘗試和有益的探索，有利于提高行業(yè)的整體素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺，感受頗深，不但在理論上得到了進(jìn)一步的充實，開闊了視野，同時在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，用學(xué)到的新知識和新思想去指導(dǎo)以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為淮安的物業(yè)管理再做新的更大的貢獻(xiàn)。
最后，衷心感謝市房管局的諸位領(lǐng)導(dǎo)、授課老師以及本公司淮安誠善物業(yè)有限公司盱眙分公司各位老總，為本人提供這次難得的學(xué)習(xí)的平臺，謝謝大家！
物業(yè)崗前年終心得體會篇五
隨著時代的不斷進(jìn)步，人們的觀念在不斷的更新，我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷的變化，他們對我們服務(wù)品質(zhì)的要求也隨著他們在不斷的提高，所以當(dāng)前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細(xì)化的分工、人性化的服務(wù)發(fā)展，而這些內(nèi)容正越來越成為物業(yè)管理的主要內(nèi)容。
德律風(fēng)物業(yè)目前所管理的物業(yè)類型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點是：點多面廣。德律風(fēng)物業(yè)人通過幾年來的摸索和改進(jìn)，結(jié)合先進(jìn)的管理理念和與實際相結(jié)合的貫標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作，在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。
首先，改“小而全”為“大而精”。德律風(fēng)物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。“大而精”就是通過細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破“地域”壁壘，實現(xiàn)資源共享和均衡使用。
其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強(qiáng)，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當(dāng)前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進(jìn)行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將“小團(tuán)體”融入“大社會”物業(yè)管理服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個“大社會”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團(tuán)體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù)，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
總而言之，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念，最終會取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。九年來，德律風(fēng)物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美”的目標(biāo)在前進(jìn)，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出德律風(fēng)物業(yè)人的貢獻(xiàn)。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
物業(yè)崗前年終心得體會篇六
感謝公司為我們搭建這個展現(xiàn)自我的平臺以及各位領(lǐng)導(dǎo)的支持。
下面我與大家交流的是物業(yè)管理工作與做人處事的心得。
一、關(guān)于物業(yè)管理工作心得。
物業(yè)管理工作是一項服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無巨細(xì)，業(yè)主對我們服務(wù)水平好壞的評價，往往針對某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評價中我們就是沒做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認(rèn)識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。
若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求;但若突出服務(wù)，管理不到位，也會造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。
我們必須發(fā)展地看待這個問題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時進(jìn)行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。
1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。
我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的。
雷鋒、叢飛是時代的榜樣，也是我們服務(wù)人員的楷模。
他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。
試問:我們的服務(wù)感動業(yè)主了嗎?如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個為什么?也許有人會認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了，實際從各種角度體會，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
感動業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動地的大事，而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場出發(fā)，主動、細(xì)心、貼切、周到，點滴之處見真情。
想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個關(guān)鍵就是在提高服轉(zhuǎn)自:務(wù)質(zhì)量的同時，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見，了解他們的服務(wù)需求，對我們的服務(wù)有哪些意見和建議。
解決好業(yè)主問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。
這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
二、關(guān)于為人處事的心得。
萬事不可太自以為是，總堅持自己的觀點，認(rèn)為自己是對的。
要多為別人想想，要學(xué)會換位思考，無私地付出，不求回報，不計較。
要放低自己，承認(rèn)比我優(yōu)秀的人有很多，要善于傾聽、善于學(xué)習(xí)。
在這樣一個競爭激烈的環(huán)境中，首先要處理好人際關(guān)系，學(xué)會尊重他人，在尊重他人的同時自己也會得到尊重。
俗話說:在家靠父母，在外靠朋友;在工作中我們要與同事和睦相處，相互理解，相互幫助，相互學(xué)習(xí)，謙虛謹(jǐn)慎，盡職盡責(zé)的做好本職工作。
在生活中要學(xué)會包容，寬恕他人。
我們經(jīng)常聽見有人抱怨社會不公，抱怨處事艱難。
那為何不能用一種樂觀、積極、抱有未來希望的態(tài)度來面對生活中的種種挑戰(zhàn)呢?只有這樣，我們才會體會到，其實快樂就在我們身邊，也只有這樣，我們才能發(fā)現(xiàn)生活中更美好的一面。
我們都應(yīng)該以一顆平常心去感激生活!感謝生活的艱辛讓我們學(xué)會了成長;感謝生活的磨煉讓我們懂得了做人的不易;我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，成為對社會更有用的人!
物業(yè)崗前年終心得體會篇七
我于20xx年x月x日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個月內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。
為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。
一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。
3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。
即要用耐心、真心、精心解決問題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
物業(yè)崗前年終心得體會篇八
20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
1、人員管理。
保潔實行夜班之后，員工的情緒波動，開展工作十分的困難，為此和員工多方面的溝通，穩(wěn)定員工的情緒，沒有影響到工作的質(zhì)量。根據(jù)各崗位的工作需求情況，重點加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運作的特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。
2、培訓(xùn)。
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力的工作并且按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但是在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面。
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生的質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟應(yīng)該立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但是整體衛(wèi)生的狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的.結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面。
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對b1車場每月兩次的清洗工作(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)。
(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
5、綠化工作方面。
5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護(hù)時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。
6、有害生物防治方面。
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面。
隨著iso9001—20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
物業(yè)崗前年終心得體會篇九
第一段：引言(200字)。
物業(yè)管理作為一項重要的社會服務(wù)，承擔(dān)著保障居民居住環(huán)境質(zhì)量，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定的重要職責(zé)。隨著2021年的結(jié)束，回顧這一年的物業(yè)工作，我深感到了其中的艱辛和收獲。在這篇文章中，我將分享我在工作中的一些心得和體會。
第二段：提高居民滿意度(250字)。
作為物業(yè)管理者，提高居民的滿意度一直是我們工作的核心目標(biāo)。通過與居民的互動交流，了解他們的需求和意見，我們能夠更好地為他們提供服務(wù)。在過去的一年中，通過組織居民座談會和反饋調(diào)查等方式，我們對居民的需求有了更深入的了解，也通過改進(jìn)工作流程和提高服務(wù)質(zhì)量，有效提高了居民的滿意度。
第三段：加強(qiáng)設(shè)施維護(hù)與管理(250字)。
物業(yè)管理的重要任務(wù)之一就是設(shè)施維護(hù)與管理。在過去的一年中，我們加大了設(shè)施維護(hù)的力度，提高了設(shè)施的使用壽命和質(zhì)量。我們組織了定期的設(shè)施檢查和維修工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保了設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。同時，我們還加強(qiáng)了設(shè)施的規(guī)范使用宣傳，提高了居民對設(shè)施保養(yǎng)的意識，降低了設(shè)施損壞的情況。
第四段：加強(qiáng)與業(yè)主的溝通(250字)。
與業(yè)主的良好溝通是保持物業(yè)和諧穩(wěn)定的關(guān)鍵。我們一直注重與業(yè)主的溝通工作，通過業(yè)主大會、業(yè)主代表會議等形式，及時了解業(yè)主的意見和需求，并積極回應(yīng)解決反映的問題。在過去的一年中，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了與業(yè)主的互動，逐步建立了穩(wěn)定的溝通渠道，業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度也有了顯著提升。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗與展望未來(250字)。
在物業(yè)管理的工作中，我深刻體會到了服務(wù)的重要性。通過不斷改進(jìn)工作方式和提高服務(wù)質(zhì)量，我們可以有效提升居民的滿意度和對物業(yè)管理的認(rèn)可度。同時，我也認(rèn)識到在實施過程中仍然存在一些問題和不足，如人員配備不足、工作效率不高等。因此，我在2022年的工作中，將更加注重人員培訓(xùn)和工作流程優(yōu)化，努力提高物業(yè)管理的水平，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和生活質(zhì)量。
日期：2021年12月31日
字?jǐn)?shù)：647字。
物業(yè)崗前年終心得體會篇十
人事行政工作復(fù)雜，目前部門已配備了各種管理表，有員工紀(jì)律跟蹤表、各組組員項目分配表、獎金分配表、月份__表、轉(zhuǎn)正試題表、員工面試、入職、轉(zhuǎn)正、離職表、從人員招聘至任用，根據(jù)各組的實際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位。較好完成各組人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作;規(guī)范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊;確定員工勞動合同簽定人數(shù)，配合人事部工作事宜。
對辦公室日常紀(jì)律管理，不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作;對辦公室清潔衛(wèi)生，安全進(jìn)行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿，關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾。對優(yōu)化部門__各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化__表優(yōu)化效果統(tǒng)計表進(jìn)行跟蹤發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行周與周的對比和本月與上個月的對比從中找出原因，并進(jìn)行跟優(yōu)化工程師對接一起分析問題的所在處。做好每個周的__外推效果跟蹤的統(tǒng)計以及__的__對比，從中檢查看那個平臺__人數(shù)比較多，積極告訴他們作出改整。
二、工作建議。
員工培訓(xùn)機(jī)制的待完善和加強(qiáng);應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理方面過渡;我將繼續(xù)完善公司制度，特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度，修訂和完善獎懲規(guī)定，激勵機(jī)制等制度;加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。強(qiáng)化管理制度的培訓(xùn)，便于在實際工作的正常操作，需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，使培訓(xùn)工作能起到切實的效果;協(xié)助各部門工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營造良好辦公環(huán)境;加強(qiáng)勞動人事管理工作。
三、工作不足。
負(fù)責(zé)部門的人事行政工作、協(xié)調(diào)方面還有所的欠缺，對部門工作情況，人員紀(jì)律的檢查力度待提高;積極對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè);勞動人事管理工作實現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng)，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡;組織員工活動，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。
今年人事行政工作雖不算太理想，但我們會繼續(xù)努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極配合公司管理好部門人事行政工作，努力使工作水平上升到一個新的臺階。
物業(yè)崗前年終心得體會篇十一
為學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，探討客戶服務(wù)工作新思路和改進(jìn)方向，1月14日在雙流，公司組織召開了第一次“物業(yè)客戶服務(wù)專業(yè)技能技巧培訓(xùn)會”。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理、客服主管及所有客服人員全部參會。
公司董事長親臨會場，以別開生面的方式引導(dǎo)大家回顧了我們在對業(yè)主進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀和遇到的各種問題，同時指出客戶服務(wù)在物業(yè)服務(wù)工作整體運行中的重要性和關(guān)鍵性，并對提升物業(yè)客服工作品質(zhì)提出了要求。
整個培訓(xùn)會以實操案例講解和現(xiàn)場交流研討相結(jié)合。說到物業(yè)服務(wù)，我們的客服員工們感同身受，大家都結(jié)合自身在實際工作中的不同經(jīng)歷和對客戶服務(wù)工作的理解及想法，積極踴躍的發(fā)表意見及建議。你一句我一言，整個培訓(xùn)會氣氛相當(dāng)活躍，大家集思廣益，積極思考、暢所欲言。通過此次培訓(xùn)，大家深知，作為一名合格的物業(yè)客服人員必須掌握全面專業(yè)知識和服務(wù)技能，同時也需要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，在工作中始終積極熱情，時刻了解業(yè)主的真實需求，只有這樣，方能塑造好規(guī)范化專業(yè)化形象，給業(yè)主留下良好印象，維護(hù)企業(yè)形象!
新的一年新的開始，這次培訓(xùn)會在分析總結(jié)當(dāng)前物業(yè)客戶服務(wù)整體工作的運行上具有重要意義，不僅是一堂關(guān)于服務(wù)技能技巧的培訓(xùn)與交流課程，也是一次積極探討、相互學(xué)習(xí)、共同提高的會議，還是一次制定客服人員新的職業(yè)規(guī)劃、信心得到激勵和思想理念得以提升的歡暢大會，更是傳輸一種促進(jìn)和諧、貢獻(xiàn)社會、體現(xiàn)個人人生價值的觀念，一種積極樂觀、快樂自信地工作與生活的態(tài)度。
物業(yè)崗前年終心得體會篇十二
金碧物業(yè)經(jīng)過一年的努力和奮斗，在深受業(yè)主和社會各界的支持下取得了顯著的成績。我們始終堅持以客戶為中心的理念，通過規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。在過去的一年里，我們?nèi)嫱瓿闪宋飿I(yè)管理的各項工作任務(wù)，包括維修保養(yǎng)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面，為業(yè)主們提供了舒適、安全的居住環(huán)境。
段落二：總結(jié)存在的問題和不足之處。
在工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處。一方面，由于人員的不穩(wěn)定和培訓(xùn)不足，導(dǎo)致一些工作效率不高，服務(wù)質(zhì)量不高。另一方面，管理措施不夠完善，對于業(yè)主的意見和建議反應(yīng)的不及時，需要進(jìn)一步加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與協(xié)商。
段落三：對過去一年的成功因素進(jìn)行分析。
回顧過去一年，我們?nèi)〉玫某煽冸x不開所有同仁的共同努力和團(tuán)隊合作精神。我們高度重視人才培養(yǎng)和團(tuán)隊建設(shè)，通過定期培訓(xùn)和互助學(xué)習(xí)，不斷提高員工的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。同時，我們也始終堅持創(chuàng)新思維和改進(jìn)進(jìn)取的精神，引入先進(jìn)的技術(shù)和管理理念，不斷提升物業(yè)管理的水平。
段落四：制定改進(jìn)計劃和發(fā)展目標(biāo)。
在新的一年里，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)人才培養(yǎng)和團(tuán)隊建設(shè)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。我們將加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與協(xié)商，及時聽取業(yè)主的意見和建議，并根據(jù)實際情況進(jìn)行改進(jìn)。同時，我們還將進(jìn)一步引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和管理理念，提升物業(yè)管理的水平，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
段落五：展望未來發(fā)展的前景和展望。
展望未來，金碧物業(yè)有著廣闊的發(fā)展前景。首先，隨著城市建設(shè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理的需求也將越來越大。金碧物業(yè)將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的管理水平贏得更多業(yè)主的信任和支持。其次，金碧物業(yè)將致力于創(chuàng)新和發(fā)展，引入更多的科技和智能化技術(shù)，提升管理效率和服務(wù)水平。最后，金碧物業(yè)將始終堅持以客戶為中心的理念，保持高度的責(zé)任感和服務(wù)意識，不斷提升自身的競爭力和市場影響力。
以上是關(guān)于“金碧物業(yè)年終心得體會”的五段式文章，通過總結(jié)過去的工作成績、分析存在的問題和不足之處、分析過去一年的成功因素、制定改進(jìn)計劃和發(fā)展目標(biāo)，展望未來的發(fā)展前景和展望，對金碧物業(yè)進(jìn)行了全面而有條理的回顧和展望，為下一步的工作提供了參考和指導(dǎo)。
物業(yè)崗前年終心得體會篇十三
物業(yè)班前培訓(xùn)是為了提高員工的服務(wù)水平、了解物業(yè)管理相關(guān)法律規(guī)定和公司內(nèi)部管理制度。在此次培訓(xùn)中，我深刻體會到了物業(yè)管理的重要性，補充了專業(yè)知識儲備，以及交流了更多的管理經(jīng)驗。在課程的教學(xué)過程中，我清晰了解到自己的工作方向，有了更好的職業(yè)規(guī)劃并實踐了很多的學(xué)習(xí)方式，也更加堅定了自己要為小區(qū)居民的幸福生活提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信念和決心。
第二段：深刻的認(rèn)識物業(yè)管理工作的重要性。
這次崗前培訓(xùn)，讓我更深刻地認(rèn)識到物業(yè)管理工作的重要性。從家庭、社會到國家，物業(yè)管理無處不在，它直接影響著人們的生活、社會安全和經(jīng)濟(jì)建設(shè)。而在物業(yè)服務(wù)中，更是關(guān)系著社區(qū)的安全和和諧穩(wěn)定。作為物業(yè)服務(wù)人員，必須具備掌控完善的知識體系和規(guī)范，做好基礎(chǔ)工作，為居民提供全方位的服務(wù)和保障；同時還必須能及時處理各種突發(fā)事件。總而言之，物業(yè)管理工作的重要性體現(xiàn)在有機(jī)的服務(wù)理念和維護(hù)社會秩序上。
第三段：補充了專業(yè)知識儲備。
物業(yè)工作包含了多個領(lǐng)域的知識，如法律、安全、協(xié)調(diào)、服務(wù)和管理，這些都是物業(yè)服務(wù)人員必須具備的基本知識。在接受物業(yè)崗前培訓(xùn)的過程中，我們不僅學(xué)習(xí)了物業(yè)行業(yè)內(nèi)的法律法規(guī)、以及服務(wù)合同、投訴處理和應(yīng)急措施等方面的知識，同時還掌握了實踐多項工作技能，如物業(yè)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和安全措施等，更好地為物業(yè)服務(wù)商作出貢獻(xiàn)。
第四段：交流了更多的管理經(jīng)驗。
不僅是課堂學(xué)習(xí)，我們也分享了自己的工作經(jīng)驗。尤其是在對前端保安、后勤清潔、客服咨詢及總務(wù)等崗位工作進(jìn)行交流時，大家就有機(jī)會整合互補各自的工作經(jīng)驗，最終能為小區(qū)服務(wù)的提供更高效的保障。我們都明白，取“八仙過海，各顯身手”獨木橋式的做法，高效高質(zhì)的服務(wù)需要建立在團(tuán)隊下的協(xié)作基礎(chǔ)之上。
第五段：展示了未來的職業(yè)規(guī)劃。
最后，這次崗前培訓(xùn)也讓我認(rèn)識到自己未來的職業(yè)規(guī)劃和方向。在物業(yè)管理方面，我不會滿足于只是為小區(qū)服務(wù)帶來便利，而是要不斷完善自己和服務(wù)內(nèi)容，讓更多的居民能夠享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要做到這一點，我將努力學(xué)習(xí)提高綜合素質(zhì)和職業(yè)技能，在未來物業(yè)管理事業(yè)的道路上，努力發(fā)揚團(tuán)隊精神、負(fù)責(zé)任的品質(zhì)和專注于服務(wù)事物的使命感。
物業(yè)崗前年終心得體會篇十四
轉(zhuǎn)瞬間,20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往。
回首20__年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,精益求精完善各項治理性能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實,業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:。
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。
在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20__年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時,隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服職員的培訓(xùn)工作。
利用每周五的客服部例會時間,加強(qiáng)對本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實際題目展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,日接待各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo),積極開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下,完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。
五、能源費的收繳工作。
如期完成__區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----__區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費工作。
六、__區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案,并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在_月份,完成了_#、_#的收樓工作;同時,又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。
八、情系青海玉樹地震組織開展募捐活動。
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體職員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策,終極圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會。
在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之,在20__年的工作基礎(chǔ)上,20__年我們滿懷信心與希看,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。
物業(yè)崗前年終心得體會篇十五
第一段：引言（引出主題）。
金碧物業(yè)是一個物業(yè)管理公司，該公司在過去一年里面取得了許多成就?；仡欉^去一年的工作經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)自己的成長與進(jìn)步，也體會到了團(tuán)隊協(xié)作的力量。以下是我對金碧物業(yè)年終心得的體會。
第二段：工作成果與自我成長。
在與金碧物業(yè)共事的一年中，我參與了多個項目。通過參與項目，我接觸到了不同的客戶，了解到了他們的需求與挑戰(zhàn)。同時，我也積累了豐富的管理經(jīng)驗，進(jìn)一步提升了個人能力。通過與團(tuán)隊成員的互動，我學(xué)會了更好地協(xié)作與溝通，使項目進(jìn)展得更加順利，取得了較好的成果。此外，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，并通過自我反思和學(xué)習(xí)來提高自己的能力。
第三段：團(tuán)隊協(xié)作的力量。
在金碧物業(yè)的工作中，我深深體會到了團(tuán)隊協(xié)作的重要性。無論是在項目中，還是在日常工作中，團(tuán)隊成員之間的密切配合和相互支持是取得成功的關(guān)鍵。通過團(tuán)隊協(xié)作，每個人都能發(fā)揮出自己的長處，同時彌補其他成員的不足。團(tuán)隊協(xié)作不僅能提高工作效率，還能促進(jìn)團(tuán)隊的凝聚力和向心力，使整個團(tuán)隊更具競爭力。
第四段：客戶滿意度的重要性。
金碧物業(yè)始終將客戶滿意度放在首位。在過去一年的工作中，我認(rèn)識到了客戶滿意度對于企業(yè)的重要性。只有滿足客戶的需求，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶的信任和支持。在與客戶的溝通過程中，我學(xué)會了傾聽和理解，及時解決問題，提高了自己的服務(wù)質(zhì)量。同時，客戶的反饋也是對我們工作的寶貴意見，幫助我們不斷改進(jìn)，提升物業(yè)管理的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。
第五段：對未來的展望。
回首過去一年的工作經(jīng)驗，我對未來充滿信心。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)技能和管理能力，為更好地服務(wù)客戶做出積極貢獻(xiàn)。同時，我也希望通過團(tuán)隊協(xié)作和互助精神，與同事們共同努力，將金碧物業(yè)打造成更加專業(yè)、高效的物業(yè)管理公司。我相信在大家的共同努力下，金碧物業(yè)一定能夠在未來取得更大的成功。
總結(jié)：
經(jīng)過一年的工作經(jīng)驗，我對金碧物業(yè)年終心得有了深刻的體會。工作成果與自我成長、團(tuán)隊協(xié)作的力量、客戶滿意度的重要性以及對未來的展望，這些都是我在這一年中得到的寶貴經(jīng)驗和教訓(xùn)。我相信，通過不斷努力和提升自己，金碧物業(yè)一定能夠在未來的發(fā)展中取得更大的成功。
物業(yè)崗前年終心得體會篇十六
一年的時間很快過去了，在一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。
本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德，個人年總結(jié)。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作計劃《個人年總結(jié)》。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我是四月份來到押運公司工作，擔(dān)任押運員職務(wù)。對我來說這是一個全新的職業(yè)，我沒有任何相關(guān)的工作經(jīng)驗。但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了押運公司的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。為了工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有曠工和無故請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
物業(yè)崗前年終心得體會篇十七
物業(yè)年終會議是每年結(jié)束之際，物業(yè)管理公司召開的一次總結(jié)性的會議。此次會議不僅是對過去一年物業(yè)工作的總結(jié)和反思，同時也是對未來工作的規(guī)劃和展望。因此，參與這次會議對于提高物業(yè)管理水平、解決新問題、面對新挑戰(zhàn)具有十分重要的意義。在此次會議上，我們不僅可以匯報和總結(jié)自己的工作，也能夠從其他單位和同行的工作經(jīng)驗中汲取營養(yǎng)，不斷提升自身的管理能力和水平。
第二段：總結(jié)過去一年物業(yè)工作的亮點和成績（300字）。
過去一年，我們積極應(yīng)對各種問題和挑戰(zhàn)，在物業(yè)管理方面取得了一系列顯著的亮點和成績。首先，我們成功解決了小區(qū)內(nèi)的安全問題，建立了一套完善的安保體系，有效地提升了居民的生活質(zhì)量。其次，我們注重環(huán)境衛(wèi)生的管理和維護(hù)，加大了綠化、清潔的力度，使小區(qū)整體環(huán)境得到了極大的改善。此外，我們還積極組織各類文體活動，增強(qiáng)了居民之間的交流與互動，極大地提升了小區(qū)的凝聚力和幸福感。這些成績的取得與居民和業(yè)主的大力支持和合作密不可分，也離不開物業(yè)員工們的辛勤努力和團(tuán)隊合作精神。
第三段：分析存在的問題和不足（300字）。
在總結(jié)過去一年工作的同時，我們也需要剖析存在的問題和不足，并積極思考如何改進(jìn)和提升。首先，我們在工作中還存在部分居民滿意度不高的情況，需要進(jìn)一步加強(qiáng)居民服務(wù)和溝通。其次，人員流動、業(yè)主投訴等方面的問題仍然存在，需要處理方式的創(chuàng)新和提升。另外，部分工作中的細(xì)節(jié)和流程管理還不夠完善，需要進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范性和制度化建設(shè)。在未來的工作計劃中，我們會針對這些問題加以改進(jìn)，全面提升物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為居民創(chuàng)造更加舒適和安全的居住環(huán)境。
第四段：展望未來并制定目標(biāo)（200字）。
在物業(yè)年終會議上，我們展望未來，并制定了明確的工作目標(biāo)。首先，我們將進(jìn)一步加大安全管理力度，做好小區(qū)安全保衛(wèi)工作，為居民創(chuàng)造安心居住環(huán)境。其次，我們將持續(xù)改善小區(qū)環(huán)境，加大綠化和清潔力度，并開展節(jié)能環(huán)保等相關(guān)活動，為居民提供一個美麗宜居的居住環(huán)境。另外，我們還將進(jìn)一步加強(qiáng)與業(yè)主和居民的溝通和聯(lián)系，建立良好的工作合作關(guān)系，共同營造一個和諧、團(tuán)結(jié)的社區(qū)。通過制定這些明確的目標(biāo)和計劃，我們相信在未來的工作中能夠逐步取得更為卓越的成就。
第五段：總結(jié)感言和鼓勵團(tuán)隊（200字）。
此次會議的圓滿召開為我們指明了方向，并勉勵著我們?nèi)w物業(yè)工作人員面對新的一年，保持積極的態(tài)度和高昂的工作熱情。在鼓勵中，我們更深刻地認(rèn)識到自己的責(zé)任和使命，認(rèn)識到了自身所面臨的困難和挑戰(zhàn)，同時也看到了未來的無限可能。我們堅信，只要團(tuán)結(jié)協(xié)作、心往一處想、勁往一處使，我們的物業(yè)管理水平一定能夠更上一層樓，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和生活環(huán)境。讓我們攜起手來，共同努力，邁向更美好的明天！
物業(yè)崗前年終心得體會篇十八
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
車間里面有生產(chǎn)的機(jī)械設(shè)備，體力勞動的工人，產(chǎn)品都是從那里出來的，那就是生產(chǎn)車間。下面小編給大家?guī)碥囬g崗前年終心得體會，希望能幫助到大家!
20__年轉(zhuǎn)眼過去了，迎來了對自己具有挑戰(zhàn)的20__年?；仡檁_年感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，_月份把我從_一線任車間副主任提拔到轉(zhuǎn)到_任車間主任，這一年里跟著領(lǐng)導(dǎo)學(xué)到很多，得到的也很多。角色的轉(zhuǎn)變后從開始跟著車間主任干到后來自己獨當(dāng)一面，這使我的壓力相當(dāng)大，深知自己肩負(fù)的責(zé)任比以前更重。由于自己對工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變對工作不太熟悉所以工作起來存在很多困難，但這個時候是各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助、關(guān)懷、激勵使我在面對困難的時候勇于克服，使自己一點一點的提高發(fā)揮出自己的能力。
被調(diào)任后我始終在思考要做什么?該怎樣做才能快速成長，怎樣才能把自己的價值發(fā)揮?每天只是在沿著別人早已開展的路按部就班的進(jìn)行工作，毫無新意。要是想要新的提高，新的突破就必須豐富自己的專業(yè)知識，尋求新的管理方法。只有帶著這樣的問題一步一步的工作，一步步的總結(jié)才能使自己在工作中不斷地提高。作為新任車間主任壓相當(dāng)?shù)拇螅c其他車間相比自己從工作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗都存在著明顯差異和不足。在這里從以下幾點開展工作提高自己：
一、欲求到位“心”先至。
任何工作要做到位，關(guān)鍵都在于“心”要到位。一個人有了責(zé)任心，才會有積極主動的態(tài)度、深入扎實的作風(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神。要想在工作中取得新的突破，找準(zhǔn)關(guān)鍵點很重要。我認(rèn)為我的關(guān)鍵點就是要豐富自己的知識，特別是象我這樣半路出家的人，對生產(chǎn)管理知識了解的不是很透徹，遇到問題缺乏解決辦法。_月份被提拔到_州公司任車間主任一職，這對我來講是一個提高、豐富自己的好機(jī)會。在這幾個月的時間里，我依據(jù)自己的實際經(jīng)驗，再生產(chǎn)現(xiàn)成多學(xué)多問，盡可能多的學(xué)習(xí)自己以前沒接觸到的生產(chǎn)資料。這個學(xué)習(xí)的機(jī)會激起了我的學(xué)習(xí)熱情，也為今后的工作打下了基礎(chǔ)。
二、腳踏實地，不好高騖遠(yuǎn)。
任何一件大事，無不是由若干小的細(xì)節(jié)構(gòu)成的。能夠在小處努力，把每一個細(xì)節(jié)做好的人，一定能成就大事業(yè)。同樣每一個漫不經(jīng)心的小疏忽也會釀成大事故。立足實際做好當(dāng)前，結(jié)合現(xiàn)在的生產(chǎn)設(shè)備從提高工作效率方面入手。隨著公司設(shè)備的老化和各方面的限制為產(chǎn)品的進(jìn)一步改進(jìn)提高加大了難度。所以今后的工作要從設(shè)備的小改小革和操作精益求精的工作入手，做好巡檢及提高制造部員工操作能力，這樣才能更好的完成生產(chǎn)任務(wù)。做每一項工作、每一次改進(jìn)都需要我們從小處著手，精益求精。__才能使生產(chǎn)任務(wù)、產(chǎn)品性能的進(jìn)一步提升。
三、樹立全局觀念，做好本職工作。
一個成熟的企業(yè)就好比一臺正在運行的設(shè)備，各個部件的配合協(xié)作才能為設(shè)備的運行提供保證。公司各個部門的銜接是否流暢也就決定著公司的效率。回顧過去的一年我還有很多的不足之處需要加強(qiáng)，新的一年更是向我提出了更高的要求。在保質(zhì)保量完成工作前提下，還有很多新的工作需要開展，特別是要將產(chǎn)品質(zhì)量提高到一個新的層次，是我以前的工作不夠重視的領(lǐng)域，我將在這方面多下功夫，努力配合技術(shù)部門嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。要想將產(chǎn)品質(zhì)量提高到一個新的層次，除了完善設(shè)備還要有一流的操作人員。在新的一年里，一定會根據(jù)現(xiàn)有的生產(chǎn)，適時組織員工結(jié)合理論多學(xué)習(xí)生產(chǎn)線操作規(guī)程，提高工作效率，穩(wěn)定生產(chǎn)才能發(fā)給提高產(chǎn)品質(zhì)量做好鋪墊。
四、善于溝通交流，加強(qiáng)協(xié)助協(xié)調(diào)。
溝通交流一直是我的弱項，在工作之外還可以，工作之中的溝通尤不擅長。如今的崗位，溝通是非常重要的，尤其是對員工思想必須通過深入的了解才能掌握，掌握了員工的思想才能知道以后在管理方面的重點是什么，還有什么工作要做。這方面我需要加強(qiáng)的很多。
在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，通過不斷的學(xué)習(xí)新知識保持工作的激情，力爭讓自己在每天的工作中有新的發(fā)現(xiàn)和提高?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，對遇到的新情況新問題研究不夠、創(chuàng)新意識還亟待加強(qiáng)。針對存在問題，在今后的工作中，我將立足本職工作，從自身查找原因，切實采取有效措施加以整改。
自從進(jìn)入公司制造部擔(dān)任車間主任一職，回首也有一年半了，飽嘗過酸甜苦辣百味瓶。在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，車間的產(chǎn)量、質(zhì)量都有明顯的提高，公司日趨向做大、做強(qiáng)。以下為今年的工作總結(jié)。
一、合格率與管理方面。
各工序的合格率在以前的基礎(chǔ)上都均有明顯提高，直通率也創(chuàng)下了公司制造部產(chǎn)量有史以來、水平?？蛻舻耐对V比以前有明顯的下降，成品出貨的質(zhì)量也在從工藝、管理等方面加強(qiáng)控制。因管理等多方面的原因，新員工也在不斷的補充，但人員的流動性比較大。老員工的穩(wěn)定性在加強(qiáng)管理、提高工資待遇等因素下有所提高。但也有因為管理方面的不足造成個別員工的思想波動性比較大。另一方面，由于我們是生產(chǎn)型企業(yè)，員工的素質(zhì)參差不齊，缺少在這方面對員工按層次進(jìn)行培訓(xùn)。
二、物耗與報表方面。
主要原材料車間每月對返基和返修晶片等及時回收利用，但少量員工因技能、機(jī)器設(shè)備不穩(wěn)定性方面原因造成合格率低，加大原材料的投入量，影響了一次性直通率。主要輔材料銀絲和手指套控制不是太好，有待于加強(qiáng)管制。產(chǎn)量日報表、周報表、月報表、個人產(chǎn)量等都能準(zhǔn)確無誤、及時的統(tǒng)計好，產(chǎn)品批量卡等數(shù)據(jù)報表也能準(zhǔn)確的統(tǒng)計好，方便于車間進(jìn)行查找、跟蹤及總結(jié)影響產(chǎn)量、質(zhì)量的原因。
三、質(zhì)量與安全方面。
為了確保產(chǎn)品的品質(zhì)的穩(wěn)定性，對操作工藝進(jìn)行了修改，由原來的兩點膠規(guī)定為三點膠，在張總的指點及班組的監(jiān)控下，人工上架的員工現(xiàn)已熟練的按更改后的工藝進(jìn)行操作。在日益競爭的市場中，我們想得到客戶的垂青，得有夯實的質(zhì)量保證，心得體會公司多方面的增加或改造設(shè)備。如對某些樣品增加溫特等工藝。在沒有任何安全設(shè)施防護(hù)的情況下，沒有發(fā)生過一起安全事故，這讓我感到很慶幸。如果說今年對__公司制造部是個展翅飛躍的時段，那我更希望明年我們能飛得更遠(yuǎn)、更廣，擁有一片更廣闊的天地。
四、工作中的不足。
加強(qiáng)員工的穩(wěn)定性;加強(qiáng)提高員工的操作技能，提高生產(chǎn)效率;有效的安排好生產(chǎn)，減少時間的滯留性。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高員工的操作技能，提高一次性合格率;加強(qiáng)對設(shè)備的保養(yǎng);加強(qiáng)對重點工序的管控，減少生產(chǎn)質(zhì)量事故的發(fā)生;加大對返基、返修片的有效利用數(shù)量，提高一次性合格率;加強(qiáng)對原材料物掉地現(xiàn)象的管制;加強(qiáng)對銀絲、手指套等輔助材料的管控;在數(shù)據(jù)統(tǒng)計、工藝、安全方面同樣引起重視，加強(qiáng)管理，確保安全生產(chǎn)。
在新的一年來臨之際，我希望公司能在新的一年中，從考慮員工的穩(wěn)定性出發(fā)，不但要提高員工的工資待遇及福利、保證適當(dāng)?shù)男菹r間，還要舉辦一些有益的活動來增加大家的凝聚力;同時我也希望管理層次的工資待遇及福利也能有所提高。
20__年轉(zhuǎn)瞬即逝，在這一年里我經(jīng)歷了很多、學(xué)會了很多、同時也收獲了很多。在這一年里我通過不斷的努力，加強(qiáng)管理、技術(shù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了車間的現(xiàn)場管理，把好質(zhì)量關(guān)，盡自已的努力把工作做到;在這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，扎實整改，穩(wěn)定生產(chǎn)，圓滿完成了__年的生產(chǎn)任務(wù)。
總結(jié)如下：
1、強(qiáng)化安全意識，落實安全措施：高度重視安全生產(chǎn)工作，充分利用班前會，向員工進(jìn)行安全教育，使員工清楚了安全工作的重要性，提高了員工安全工作的防范意識。
2、基本保證了生產(chǎn)進(jìn)度：全年共完成220個訂單與樣機(jī)，其中90%的是保證了進(jìn)度要求。這在上年有所提高，其中不能保進(jìn)度的大多都是希望的，這也與我們員工和管理者的技能有關(guān)，質(zhì)量與效率都不是很高。
3、提高生產(chǎn)效率：人員合理調(diào)配，規(guī)范工作紀(jì)律，培養(yǎng)了一部分技術(shù)員工。生產(chǎn)效率的提高在裝配組表現(xiàn)的最為明顯。
4、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)：(如工樁.夾具.樣板等)努力為生產(chǎn)服務(wù)來保證生產(chǎn)效率。
__年需要改進(jìn)的：
__年就要到了，在即將開始的新一年的工作中，為了在今后的工作中取得更好的成績，我將朝著以下方向努力：
1、完善車間的各項規(guī)章制度，用制度規(guī)范職工的行為。
2、獎懲分明，進(jìn)一步發(fā)揮骨干作用和調(diào)動全體職工的積極性。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)日常管理工作的程序化，做到責(zé)任到人、分工明確、各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)互助。
4、進(jìn)一步完善每一種產(chǎn)品的計劃、備件、材料、消耗的記錄管理，為生產(chǎn)和效益服務(wù)。
5、合理搭配人員分配工作，取長補短，充分發(fā)揮每一個人的優(yōu)點。
6、個別職工和班組長質(zhì)量意識不強(qiáng)，對待工作中出現(xiàn)的質(zhì)量問題不夠重視，嚴(yán)重影響車間整體形象。以上問題，我們會在下年的工作中重點解決。
在過去的一年里，作為__車間的主管，我們克服了生產(chǎn)管理中一個又一個的困難，在市場疲軟的情景下，加強(qiáng)管理，從降低生產(chǎn)成本入手，為__車間全面完成全年生產(chǎn)任務(wù)做出了貢獻(xiàn)。以下為今年的工作總結(jié)。
一、思想政治方面。
一年來自我堅持貫徹執(zhí)行公司、車間的決定。遵守車間規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作。做好員工的思想工作，思想工作的好壞直接關(guān)系到員工隊伍的穩(wěn)定。過去的一年__車間變化很大，經(jīng)歷了組織機(jī)構(gòu)及人員調(diào)整，員工思想活躍，員工思想波動大，影響隊伍的穩(wěn)定。在這種情景下我注意及時發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)員工的思想問題，有針對性的做好員工思想穩(wěn)定工作。一年來我裝置沒有發(fā)生過一齊違法、違紀(jì)事件。
對于裝置的工作環(huán)境艱苦，我能夠處處為員工研究。經(jīng)過解決具體問題來解決思想問題。改造操作間、修建水池、安裝熱水器及空調(diào)、改善裝置照明。隨著環(huán)境的逐步改善，員工心態(tài)不穩(wěn)的問題也有所解決。在員工中堅持堅持開展有針對性的形式教育。向員工講形勢、講任務(wù)、提要求。使員工認(rèn)清形勢，明確方向，調(diào)動了員工的工作進(jìn)取性，為完成全年的任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。
二、安全方面。
始終把安全工作放在第一位，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)職責(zé)制。在職工中開展安全教育，堅持每周一開調(diào)度會，經(jīng)常參加班組安全學(xué)習(xí)活動，首先年初裝置制定一系列安全管理制度，平日裝置領(lǐng)導(dǎo)采取日巡檢、周檢查等手段做好安全工作，并對查出問題要求按期整改，使裝置每次檢查成為職工做好安全工作的促進(jìn)劑和推動力;安全教育是一項長期工作，是提高職工安全意識和安全素質(zhì)的重要文件。
我還利用調(diào)度會、班組安全活動會對職工進(jìn)行安全意識教育，并經(jīng)過事故案例教育大家，使職工的安全思想不能松懈，同時根據(jù)裝置生產(chǎn)特點對硫化氫防毒進(jìn)行重點教育，使職工的防毒本事和緊急事故處理本事顯著提高;在動火管理上，每次發(fā)火票我都本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度用科學(xué)方法去處理問題，堅持每一級人員在火票上簽字不相信別人匯報，相信自我到現(xiàn)場檢查，使每一張火票無漏洞。
查找安全隱患，并進(jìn)取進(jìn)行整改。對于硫磷化加料時，加料間存在著較高濃度的硫化氫氣體，易產(chǎn)生事故。根據(jù)上述情景，我經(jīng)過研究、分析，在加料間兩側(cè)加裝了風(fēng)機(jī)，使加料間的硫化氫氣體濃度大大降低。對于加料過程中開桶蓋等操作，對桶的敲擊極易產(chǎn)生火花，引起五硫化二磷著火。車間給每班配發(fā)了一套銅制工具，避免了因開桶蓋造成的火災(zāi)隱患。
三、生產(chǎn)方面。
我裝置是建成較早的裝置，生產(chǎn)工藝比較落后，設(shè)備陳舊，再加上裝置多年未大修，所以在管理方面造成很大的困難。應(yīng)對困難，我沒有被嚇倒，從各方面做工作，強(qiáng)化裝置的管理，分析生產(chǎn)中存在的問題，緊密圍繞降低成本、減虧和完成全年生產(chǎn)任務(wù)的中心做好工作。堅持向管理要效益的原則，加強(qiáng)裝置內(nèi)部管理，控制材料費的使用。在技術(shù)方面改善工藝配方，提出了在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，適量降低氧化鋅的加入量。
改善過濾的生產(chǎn)工藝，增加氮氣吹掃工藝，其中節(jié)水方面：硫磷化冷凝器上水安裝閥門，使冷凝器給水構(gòu)成規(guī)范操作，減少水的跑損。將工段水池改建到工段休息室內(nèi)，杜絕長流水現(xiàn)象。生活用水改路，將檢修班、裝置生活用水由裝置供水改建到辦公樓供水，減少冬季排凝點。嚴(yán)格管理水環(huán)真空泵及壓縮機(jī)的給水量和給水時間，避免延時操作，減少機(jī)泵耗水量。
回顧20__年這一年來，車間在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞生產(chǎn)為中心，克服人員緊張、管理困難等諸多不利因素，不斷強(qiáng)化車間基礎(chǔ)管理工作，狠抓落實，經(jīng)過全體職工的共同努力，車間的綜合管理工作逐步走向完善化。車間在上級職能部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在車間廣大干部職工的共同努力下，圓滿完成了一年的生產(chǎn)任務(wù)，現(xiàn)將20_年來的工作總結(jié)如下：
一、生產(chǎn)管理。
1、根據(jù)生產(chǎn)部門下達(dá)的生產(chǎn)計劃，合理調(diào)配各個崗位的人員，以保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行以及計劃按期完成。
2、組織車間有關(guān)人員研究解決生產(chǎn)過程中存在的工藝技術(shù)和質(zhì)量問題，主持召開每周生產(chǎn)作業(yè)例會，安排布置車間生產(chǎn)。
3、定期的對車間各級人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)及生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)，建立自查制度，對生產(chǎn)全過程進(jìn)行監(jiān)控，保證本車間的一切生產(chǎn)行為完全按照生產(chǎn)管理文件規(guī)定進(jìn)行。
在大家的共同努力下圓滿完成了20_年預(yù)期的生產(chǎn)目標(biāo)及任務(wù)。
二、質(zhì)量管理。
1、認(rèn)真執(zhí)行各項質(zhì)量制度和質(zhì)量控制程序，堅持“質(zhì)量第一”方針，正確處理好進(jìn)度與質(zhì)量的關(guān)系，嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，對本車間人員違反工藝紀(jì)律造成的質(zhì)量問題負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2、組織好車間內(nèi)部的均衡生產(chǎn)和工序管理，把車間質(zhì)量管理目標(biāo)分解到班組和個人，以完成車間質(zhì)量指標(biāo)。
3、定期召開質(zhì)量分析會，及時組織不合格品的質(zhì)量分析會，對質(zhì)量事故及不合格品進(jìn)行分析，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋質(zhì)量信息。
三、成本控制。
20_年我們嚴(yán)格控制物質(zhì)資源的消耗，加強(qiáng)質(zhì)量管理，控制質(zhì)量成本，堅持現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化，堵塞浪費漏洞，充分利用資源，創(chuàng)造的效益。
四、設(shè)備管理。
今年我們專門安排工作人員時刻關(guān)注設(shè)備技術(shù)狀況，根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)品的情況及時對設(shè)備進(jìn)行調(diào)整，出現(xiàn)問題及時上報，并安排相關(guān)技術(shù)人員盡快維修，確保了生產(chǎn)的正常進(jìn)行。與此同時還安排了相關(guān)人員對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和調(diào)整，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，避免影響生產(chǎn)。
五、安全工作。
要堅持以人為本，以樹立班組團(tuán)隊為核心，以打造安全為主線，以實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)勝班組為目標(biāo)，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求：
1、樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識。把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把過去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全。形成了安全工作天天講，人人抓的良好局面。
2、切實做好安全檢查工作，對生產(chǎn)設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，對生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。
3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，要求交接班人員必須面對面將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危機(jī)生產(chǎn)安全。
4、定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，隨時檢查設(shè)備的運行情況及潤滑油補加。
六、節(jié)能降耗。
提高物資的使用率，能維修的堅決不允許扔掉，能更換局部的決不更換全體。限度的提高原料的使用效率，杜絕了浪費現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行物資領(lǐng)取審批手續(xù)，從細(xì)節(jié)抓起從小事做起，要求全體員工養(yǎng)成、隨手關(guān)燈、杜絕浪費，從自身做起。
物業(yè)崗前年終心得體會篇十九
光陰似箭，歲月如梭。20__年已經(jīng)過去，新的一年即將到來。__年，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下，__物業(yè)取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“__物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，__年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達(dá)__%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定。
一、20__年工作回顧。
1、想業(yè)主所想，認(rèn)真及時做好維修維護(hù)工作。
城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治，標(biāo)本兼治。
由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位。對房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項目維修工作進(jìn)行安排、實施和檢查，并進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。審核設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的計劃及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，及時為居民提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強(qiáng)、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進(jìn)行大容量運行時的定期檢查。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。
2、完善管理制度。
進(jìn)一步完善、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，__年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂，并在20__年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。
3、加強(qiáng)人員招聘。
公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動性很高。__年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止__年底公司共有員工_人，管理人員中__%具有大專及以上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來為__物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。
4、強(qiáng)化人員培訓(xùn)。
為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進(jìn)工作動機(jī)、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識。__年制定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn);每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案例進(jìn)行分析;根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn)，20__年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面;邀請外來講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。
5、規(guī)范績效考核。
為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動員工的工作積極性。從__年起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。
6、嚴(yán)格檢查制度。
為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。
7、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)。
在做好各項物業(yè)服務(wù)工作的同時，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益，提升了__物業(yè)的品牌價值，延伸了__物業(yè)的文化內(nèi)涵。
物業(yè)崗前年終心得體會篇二十
物業(yè)公司作為管理物業(yè)的重要角色，在一年的時間里面承擔(dān)了各種責(zé)任和任務(wù)?；仡欉^去一年的工作，我從中總結(jié)出了一些心得體會。在這篇文章中，我將與大家分享我對物業(yè)年終工作的體會與思考。
第二段：高效溝通的重要性。
作為物業(yè)公司的一員，我們與業(yè)主、住戶以及各部門之間需要進(jìn)行頻繁的溝通。高效的溝通對于解決問題、提高工作效率至關(guān)重要。在過去的一年中，我發(fā)現(xiàn)在溝通中，明確的目標(biāo)與表達(dá)使得信息的傳遞更加準(zhǔn)確，也避免了誤解和誤導(dǎo)。此外，及時的回應(yīng)和反饋業(yè)主的問題與需求，能夠有效提升業(yè)主的滿意度。因此，在新的一年里，我將繼續(xù)努力提升自己的溝通能力，與大家保持良好的溝通。
第三段：效率與細(xì)節(jié)并重。
物業(yè)工作需要高效率的處理問題，在處理業(yè)主的報修和投訴時，我們要迅速地做出回應(yīng)和處理。此外，細(xì)節(jié)也是不可忽視的。過去一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)的重要性體現(xiàn)在衛(wèi)生清潔、安全監(jiān)控等方面。保持公共區(qū)域的干凈整潔，及時發(fā)現(xiàn)和解決安全隱患，能夠給住戶們帶來良好的居住環(huán)境。在接下來的工作中，我將繼續(xù)注重工作的效率與細(xì)節(jié)，以提供更好的服務(wù)。
第四段：交流合作的力量。
物業(yè)工作離不開與其他部門的合作，比如安保部門、環(huán)境保護(hù)部門等。在過去的一年里，我意識到與其他部門的良好合作可以帶來協(xié)同效應(yīng)，提高工作效率。我們彼此之間互相支持和借鑒，在面對問題的時候能夠共同尋找最佳解決方案。因此，我將繼續(xù)加強(qiáng)與其他部門的交流合作，共同推動物業(yè)工作的發(fā)展。
第五段：不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步。
物業(yè)行業(yè)發(fā)展日新月異，各種新技術(shù)和新觀念不斷涌現(xiàn)。過去一年中，我一直保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，通過參加各種培訓(xùn)和研討會，不斷更新自己的知識和技能。我相信只有不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，才能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和滿足業(yè)主的需求。因此，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)水平。
結(jié)尾段：總結(jié)與展望。
回顧過去一年的工作，我深刻認(rèn)識到高效溝通、注重細(xì)節(jié)、加強(qiáng)交流合作和不斷學(xué)習(xí)是物業(yè)工作取得成功的關(guān)鍵因素。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，提高自己的綜合素質(zhì)，以更好地為住戶們提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗和體會，我相信物業(yè)工作會越來越好，為大家創(chuàng)造更舒適的居住環(huán)境。
物業(yè)崗前年終心得體會篇二十一
一年來，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將物業(yè)公司20__年各項工作總結(jié)如下：
1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。
物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高。
物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。
我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍。
其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用。
第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。
第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進(jìn)工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
物業(yè)崗前年終心得體會篇二十二
第一段：引言（100字）。
物業(yè)年終會議是物業(yè)管理公司一年中最重要的會議之一，也是一個總結(jié)過去一年工作的機(jī)會。在這個會議上，我們回顧了過去一年的成績和問題，并探討了如何改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。我很榮幸能參加這次會議，并聽取了其他同事的意見和建議。通過這次會議，我深刻認(rèn)識到物業(yè)管理工作的重要性和挑戰(zhàn)，也獲得了不少寶貴的心得體會。
第二段：回顧過去一年的成績和問題（300字）。
在回顧過去一年的工作中，我意識到物業(yè)管理工作并非易事，需要高度的專業(yè)化和精細(xì)化。物業(yè)管理公司在過去一年取得了一些顯著的成績，比如在設(shè)備維護(hù)、安保措施和環(huán)境衛(wèi)生等方面都有了明顯的改善。然而，也存在一些問題亟需解決，比如業(yè)主意見反映多、服務(wù)投訴較多等。這些問題在物業(yè)年終會議上得到了充分的討論和分析，我們制定了相應(yīng)的改進(jìn)方案，力爭在新的一年中進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
第三段：探討改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量的舉措（400字）。
在物業(yè)年終會議中，我們對改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量提出了一系列的舉措。首先，我們決定增加對員工的培訓(xùn)和提高專業(yè)技能的投入，確保他們能夠更好地應(yīng)對各類問題和挑戰(zhàn)。其次，我們將加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和互動，建立更緊密的合作關(guān)系。我們還將加強(qiáng)與社區(qū)其他相關(guān)部門的協(xié)作，共同解決一些共性問題。此外，我們還計劃引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù)和設(shè)備，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。這些舉措的實施將為物業(yè)管理公司的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
在這次物業(yè)年終會議中，我獲得了許多寶貴的心得體會。首先，作為物業(yè)管理人員，我們要時刻關(guān)注業(yè)主的需求和意見，積極主動地解決問題，確保業(yè)主滿意度的提高。其次，團(tuán)隊合作和溝通交流的重要性不可忽視。只有通過團(tuán)隊的力量，才能更好地完成工作，并取得更好的成績。同時，我們還要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。通過參與物業(yè)年終會議，我對物業(yè)管理工作有了更深刻的認(rèn)識，并明確了自己要在今后的工作中努力改進(jìn)和提高的方向。
第五段：展望新的一年（200字）。
新的一年已經(jīng)開始，我們期待通過改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供更好的物業(yè)管理服務(wù)。我們將積極貫徹會議決策，加強(qiáng)培訓(xùn)和技能提升，提高團(tuán)隊的凝聚力和執(zhí)行力。我們將與社區(qū)其他相關(guān)部門密切合作，共同解決問題，打造一個更加和諧宜居的生活環(huán)境。我們堅信，在全體員工的共同努力下，物業(yè)管理公司一定能夠取得更加出色的成績，為廣大業(yè)主提供滿意的服務(wù)。
總結(jié)：通過本次物業(yè)年終會議，我深刻體會到了物業(yè)管理工作的重要性和挑戰(zhàn)性?；仡欉^去一年的成績和問題，我們確定了改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量的舉措，并獲得了寶貴的心得體會。展望新的一年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊合作，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供更好的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)崗前年終心得體會篇二十三
引言：
金碧物業(yè)公司是一家專業(yè)的物業(yè)管理公司，致力于為客戶提供高質(zhì)量、高效率的物業(yè)管理服務(wù)。通過一年的辛勤努力，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽兒徒?jīng)驗，同時也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。在年終總結(jié)中，我從個人和團(tuán)隊層面分別總結(jié)了工作的得與失，并針對下一年制定了相關(guān)計劃。
第一段：工作收獲。
今年，我在物業(yè)管理方面取得了一些重要的成果。首先，我通過有效的工作安排和團(tuán)隊協(xié)作，成功地完成了我負(fù)責(zé)的物業(yè)項目。這些項目的順利完成不僅得益于我自身的專業(yè)素養(yǎng)，還離不開團(tuán)隊成員的支持和協(xié)助。其次，我在個人能力的提升方面也取得了顯著進(jìn)步。通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我不斷豐富自己的知識和技能，提高了解決問題的能力。最后，我積極參與公司的活動，并推動相關(guān)的改進(jìn)措施。在這些工作中，我得到了公司的認(rèn)可和信任，感到非常滿足和榮幸。
第二段：工作不足。
盡管取得了一些成績，我仍然存在一些不足之處。首先，我在項目管理中有時候缺乏靈活性，對固定的計劃過于依賴，一旦遇到變化就難以應(yīng)對。其次，我在團(tuán)隊合作中還需要更好地協(xié)調(diào)和溝通，以增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和執(zhí)行力。第三，我在工作時間的合理規(guī)劃上有待改進(jìn)，有時會因過度投入而犧牲個人的生活和休息時間。這些問題對我個人和團(tuán)隊的效率帶來了一定的負(fù)面影響，需要在未來的工作中加以改進(jìn)。
第三段：團(tuán)隊互動。
今年，我所在的團(tuán)隊在緊密團(tuán)結(jié)合作的基礎(chǔ)上取得了一系列成果。我們積極協(xié)調(diào)各個部門之間的合作，共同應(yīng)對各種難題。通過定期的討論會議和信息共享，我們加強(qiáng)了團(tuán)隊成員之間的交流和了解，并有效地提高了工作效率。同時，我們也注重員工培養(yǎng)和激勵，通過設(shè)立獎勵機(jī)制和舉辦團(tuán)隊活動，增強(qiáng)了員工的凝聚力和團(tuán)隊精神。正是團(tuán)隊的共同努力和協(xié)作，才取得了今年的成績。
第四段：總結(jié)與反思。
回顧過去一年的工作，我意識到自己還有很多需要改進(jìn)和提高的地方。首先，我需要加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)和知識儲備，不斷適應(yīng)行業(yè)的變化和發(fā)展。其次，我要更加注重個人職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展，明確自己的目標(biāo)和方向，并制定切實可行的計劃。最后，我要學(xué)會更好地平衡工作和生活，合理安排時間和精力，注重身心健康的養(yǎng)護(hù)。通過不斷總結(jié)和反思，我相信我能夠在下一年中取得更大的進(jìn)步和成就。
第五段：展望未來。
展望未來，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展和客戶的滿意而奮斗。在新的一年里，我將不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，提高自己的專業(yè)水平和解決問題的能力。我也會積極參與團(tuán)隊的工作和活動，加強(qiáng)與同事之間的合作和溝通。同時，我會更加注重個人的職業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定，努力實現(xiàn)自己的成長和進(jìn)步。我相信，在公司的支持和鼓勵下，我能夠取得更多的成就，并為金碧物業(yè)公司做出更大的貢獻(xiàn)。
結(jié)論：
通過對一年的工作進(jìn)行全面的總結(jié)和分析，我深刻認(rèn)識到自身的優(yōu)點和不足之處。同時，我也看到了團(tuán)隊的合作和努力所取得的成績。在未來的工作中，我將加以改進(jìn)，并繼續(xù)努力進(jìn)取，為公司的發(fā)展和客戶的滿意而付出更多的努力。
物業(yè)崗前年終心得體會篇一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
物業(yè)含有多種業(yè)態(tài)，如：辦公樓宇、商業(yè)大廈、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園區(qū)、酒店、廠房倉庫等多種物業(yè)形式。下面小編給大家?guī)砦飿I(yè)崗前年終心得體會，希望能幫助到大家!
20__年各項安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心、齊心協(xié)力地開創(chuàng)20__年的新篇章。我部肩負(fù)著__公寓各區(qū)域的治安、消防、物業(yè)秩序維護(hù)管理及公司財產(chǎn)、人生安全等多項工作任務(wù)，在20__年6月1日我部進(jìn)駐__公寓以來，在公司及項目各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、強(qiáng)有力的帶領(lǐng)及其各部門全體員工的幫助和大力支持下，通過我部全體保衛(wèi)人員團(tuán)結(jié)一致、共同努力，為項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的安全保障，圓滿完成了20__年度項目賦予我部門的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對我部進(jìn)駐__公寓的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，以利于在來年的工作中揚長避短，再創(chuàng)佳績，現(xiàn)將我部具體工作情況總結(jié)如下：
一、20__年區(qū)域安全保衛(wèi)狀況。
我部共有保安人員17名，在項目的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，緊緊圍繞"抓隊伍建設(shè)，樹公司形象"的服務(wù)理念，以確保"項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)提供強(qiáng)有力的安全保障"為宗旨。全年來，共發(fā)生重大治安案件及群體事2起(8月25日出現(xiàn)我部主管在日常管理過程中與成保人員發(fā)生沖突事件，導(dǎo)致成保人員集體罷工，在此次事故處理過程中，始終本著尊重事實的原則，采取謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度對參與者進(jìn)行了思想說服教育，并對相關(guān)責(zé)任人作出了嚴(yán)肅處理;9月8日因管理措施不力，出現(xiàn)電梯公司丟失電梯配重鐵事件，但在9月10日我部在巡視丟失電梯配重鐵現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn)，丟失得配重鐵又出現(xiàn)在原地。此案目前公安機(jī)關(guān)正全力調(diào)查中);勸阻一起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器，及時制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管、平息斗毆事件3起，協(xié)助開發(fā)商解決民工討薪事件1起，為開發(fā)商、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患上10余次，消防跑點演練1次，圓滿完成承擔(dān)大型活動安全保衛(wèi)任務(wù)2次;通過我部全體保安人員的共同努力，隊伍發(fā)展不斷壯大，為項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)和物業(yè)安全作出了貢獻(xiàn)，為有效保障管理處的正常經(jīng)營秩序提供了有力的保障。
二、堅持預(yù)防為主，狠抓安全防范。
我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合，加強(qiáng)各區(qū)域的安全監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時派人察看，立即處理。
1、實行"重點目標(biāo)重點管理，可疑分子跟蹤監(jiān)控"的原則。堅持以預(yù)防為主、主動控制、措施有效、工作扎實，特別是加強(qiáng)了開發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作，嚴(yán)格落實來訪客登記制度。
2、嚴(yán)格落實安全保衛(wèi)工作責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行逐級負(fù)責(zé)制，實行區(qū)域制管理，從而使各自職責(zé)更加明確、責(zé)任分明，發(fā)揮作用更加明顯。
在鎮(zhèn)政府物業(yè)指導(dǎo)下，社區(qū)積極做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺，營造和諧社區(qū)、平安社區(qū)。
1、社區(qū)積極與物業(yè)管理單位溝通聯(lián)系。
物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合，只要社區(qū)有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作。特別是對于社區(qū)計劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區(qū)組織的各項活動，管理處也一直積極參與。
2、轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉。
做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員。在今年，牽頭籌備了勤勇東區(qū)、順興苑、金秀公寓、棉麻小區(qū)，陵州路一段151號5個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉。
3、加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系。
社區(qū)組織多種形式的活動，把社區(qū)工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。從3月份起，社區(qū)每天20:00-24:00組織“紅袖標(biāo)治安巡邏隊”對轄區(qū)人口積聚處巡邏，巡邏隊成員包括社區(qū)兩委成員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)內(nèi)單位。此次活動有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面。
4、聯(lián)系轄區(qū)小區(qū)舉辦活動。
根據(jù)每個小區(qū)的特點，根據(jù)居民、管理處的需要，社區(qū)組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心，同時也為管理處提供了更好的機(jī)會與小區(qū)居民聯(lián)系。
新的一年即將來臨，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點作為20__年的工作總結(jié)，全文如下：
一、20__年日常管理工作目標(biāo)完成情況：
(一)房屋管理。
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強(qiáng)了以下方面的工作：
1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備。
2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議。
3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)。
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復(fù)檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從20__年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
(二)小區(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進(jìn)行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效。
2)為加強(qiáng)裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20__年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕。
3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障。
4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器。
5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理。
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，___作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施：
1)建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改。
2)在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題進(jìn)行專題研討，再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運行性能得到了極大的改善。
3)實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo)。
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1)每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)。
2)前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進(jìn)行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況。
3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生。
(五)綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，根據(jù)___小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。
20__年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為20__年的工作打好基礎(chǔ)。
1、人員管理。
保潔實行夜班之后，員工的情緒波動，開展工作十分的困難，為此和員工多方面的溝通，穩(wěn)定員工的情緒，沒有影響到工作的質(zhì)量。根據(jù)各崗位的工作需求情況，重點加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運作的特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。
2、培訓(xùn)。
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力的工作并且按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但是在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面。
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生的質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟應(yīng)該立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但是整體衛(wèi)生的狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面。
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對b1車場每月兩次的清洗工作(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)。
(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
5、綠化工作方面。
5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護(hù)時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20__年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補種，20__年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。
6、有害生物防治方面。
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面。
隨著iso9001—20__質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
8、成本控制方面。
20__年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。石材養(yǎng)護(hù)每月費用近1000圓。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。
20__年，在___和___的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，心得體會我公司圍繞“依托__、開拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入___萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20__年主要工作總結(jié)如下：
一、以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成___和___交辦的各項中心工作任務(wù)。
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受___委托，我公司負(fù)責(zé)了___臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。
二、完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。
__年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
物業(yè)崗前年終心得體會篇二
第一段：引言（200字）。
每當(dāng)年底將近，我總會心生感慨。對于我們物業(yè)管理人員來說，這一年的工作是辛苦的，但也充滿了收獲和成就感。在這一年里，我們面對了各種挑戰(zhàn)，處理了許多問題，也取得了一系列的進(jìn)展。回顧過去一年的工作，不僅可以總結(jié)經(jīng)驗，還能夠反思不足之處，從而為新的一年做好準(zhǔn)備。
第二段：挑戰(zhàn)與成就（200字）。
在過去的一年里，我們面臨著各種挑戰(zhàn)。首先是維護(hù)與業(yè)主之間的關(guān)系。業(yè)主對我們的期望越來越高，要求我們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們通過定期的業(yè)主會議和召開居民座談會，積極收集業(yè)主們的建議和意見，及時解決他們的問題，增進(jìn)了雙方的溝通和信任。其次是管理費的征收與使用。在特殊時期，業(yè)主的支付意愿有所下降，導(dǎo)致物業(yè)管理經(jīng)費的困難。我們通過積極開展收費催繳工作、提高費用使用效率等，成功解決了這個難題。此外，我們還積極推進(jìn)小區(qū)的環(huán)境整治和設(shè)施設(shè)備的升級，提升了小區(qū)的居住環(huán)境和品質(zhì)。
第三段：經(jīng)驗與教訓(xùn)（200字）。
在面對不同的問題和挑戰(zhàn)時，我們也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗。首先是溝通與協(xié)調(diào)能力的重要性。作為物業(yè)管理人員，我們需要與業(yè)主、居民、供應(yīng)商等多方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，及時解決問題。只有通過良好的溝通，才能夠建立良好的工作關(guān)系，推動問題的解決。其次是團(tuán)隊合作的意義。物業(yè)管理工作需要各個部門的協(xié)同配合，需要大家共同努力，才能夠做好工作。通過團(tuán)隊合作，我們能夠更好地完成工作任務(wù)，并提高效率。同時，我們也從一些教訓(xùn)中吸取了經(jīng)驗教訓(xùn)。比如，我們在某次維修工程中由于施工方的失誤導(dǎo)致了不良后果，教訓(xùn)是必須更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M(jìn)行施工管理，提高警惕性。
第四段：感恩與表揚（200字）。
正如人們常說的“對得起和我一起奮斗的人、痛并快樂著的人，無論原地不動還是遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，感謝你們來過?！痹谶@里，我要向所有為物業(yè)管理工作作出貢獻(xiàn)的同事們表示由衷的感謝和贊揚。是你們在每個崗位上的努力工作，成就了我們今年的工作。無論是在早晚的執(zhí)勤時光，還是在冒寒或酷暑下忙碌的身影，都深深地寫著你們辛勤的付出和奉獻(xiàn)精神。感謝你們一年來的默默奉獻(xiàn)，當(dāng)然，也要感謝業(yè)主們的支持和配合。正是有了你們的理解和信任，我們才能夠順利地開展工作。
第五段：展望與展翅（200字）。
回顧過去，我們有理由為過去的工作而驕傲，要有信心和勇氣面對前進(jìn)的道路。新的一年即將到來，我們要為之前的成績感到自豪，同時也要對自己提出更高的要求。我們會繼續(xù)堅持以人為本的原則，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們將加強(qiáng)團(tuán)隊合作，共同面對新的挑戰(zhàn)。我們將不斷學(xué)習(xí)和提升自己，不斷完善物業(yè)管理工作。在新的一年里，我們相信，通過我們的共同努力，必將能夠取得更大的成就。
總結(jié)（100字）。
物業(yè)年終心得體會是對過去工作的總結(jié)和反思，也是對新一年工作的展望和計劃。通過總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，我們可以進(jìn)一步完善工作，提高工作效率和品質(zhì)。同時，我們也要感恩和表揚，在所有為物業(yè)管理工作作出貢獻(xiàn)的人們中，揚起祝福的翅膀，展望新一年的工作。我們相信，通過共同的努力和合作，必將能夠迎來更加美好的明天。
物業(yè)崗前年終心得體會篇三
火紅的七月，正值我黨成立xx華誕之際，帶著青春與夢想，懷揣著對xxx調(diào)查事業(yè)的無限熱愛，我有幸加入國家xxx局xxx調(diào)查隊系統(tǒng)這個大家庭，光榮的成為?？嫡{(diào)查隊的一員。自總隊人教處實習(xí)算起，兩個月時間已匆匆飛過。回顧這兩個月來“新角色”的演繹，我感觸良多，收獲頗豐。
一、深感實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”迫在眉睫。
公務(wù)員初任培訓(xùn)的第一講中，李曉超總隊長就給我們提出了“三個轉(zhuǎn)變”的要求，希望我們盡快在思想上完成由學(xué)生向國家公職人員的轉(zhuǎn)變；在環(huán)境上完成適應(yīng)學(xué)校學(xué)習(xí)、生活向適應(yīng)機(jī)關(guān)工作、生活的轉(zhuǎn)變；在業(yè)務(wù)上完成以學(xué)校書本理論學(xué)習(xí)為主向?qū)嶋H工作邊干邊學(xué)的轉(zhuǎn)變?！叭齻€轉(zhuǎn)變”是對新入職公務(wù)員的基本要求，成為我踏入社會首先要解決的問題。因此，從崗前培訓(xùn)開始，我就時刻在內(nèi)心提醒自己，一定要適時調(diào)整好心態(tài)，在工作、生活各方面嚴(yán)格要求自己，增強(qiáng)時間觀念，提高工作實效，徹底擺脫以往在學(xué)校那種自由散漫的不良習(xí)慣，演好新的角色。
二、勤奮學(xué)習(xí)和工作，做好甘于吃苦、樂于奉獻(xiàn)的準(zhǔn)備。
xxx調(diào)查工作有其自身的特點，整天坐在辦公室是不行的，尤其是縣級隊與調(diào)查對象近距離接觸，處于工作的最前沿，需要經(jīng)常深入調(diào)查網(wǎng)點開展調(diào)查、檢查指導(dǎo)基礎(chǔ)工作，工作是比較辛苦的。而且像?？颠@樣的全山區(qū)縣，山大、人稀，點多、分散，路遠(yuǎn)、交通不便，無形中更增加了工作的難度。記得在總隊人教處實習(xí)的時候，領(lǐng)導(dǎo)們都很驚訝我為什么沒有報一個平原地區(qū)的縣級隊或直接報市級隊，而選擇了?？嫡{(diào)查隊，他們覺得我一個小女孩在那樣的工作環(huán)境中可能會“吃不消”。但我心里其實早已做好了準(zhǔn)備，因為?？凳俏业募亦l(xiāng)，是我成長的搖籃，對那里的山山水水我都是有感情的，能有機(jī)會為家鄉(xiāng)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量是很值得驕傲和期待的。所以，從決定報考公務(wù)員的一刻起，我就鎖定了?？嫡{(diào)查隊。
正式上報的第一天，隊長xxx就主持召開了迎新（隊員）工作會議，給我詳細(xì)介紹了單位的人員、股室、專業(yè)構(gòu)成情況及工作流程，提出了工作的具體要求，還讓一名年青業(yè)務(wù)骨干帶著我搞農(nóng)村住戶調(diào)查專業(yè)。同時，為使我盡快了解調(diào)查網(wǎng)點的具體運行情況，工作沒幾天隊長就親自帶我去了兩個路途較遠(yuǎn)的農(nóng)村住戶調(diào)查網(wǎng)點進(jìn)行記賬檢查指導(dǎo)，親身體驗輔調(diào)員、記賬戶、xxx助理的工作情況，并加深與鄉(xiāng)鎮(zhèn)xxx人員、記賬戶的感情聯(lián)系。通過一天忙忙碌碌、頂著烈日的學(xué)習(xí)觀摩，我基本掌握了農(nóng)村住戶調(diào)查記賬工作的基本方法、要領(lǐng)和要求，同時也感受到了基層調(diào)查工作的不易。
入職第二周，經(jīng)單位推薦我又被縣委、縣政府抽調(diào)出來，參加即將于8月上旬在?？嫡匍_的全省發(fā)展壯大村級ji體經(jīng)濟(jì)推進(jìn)會的籌備組工作。這次會議是?？悼h有史以來承辦的規(guī)模最大、規(guī)格最高的一次會議，會議的召開將有力宣傳?？档男蜗螅苿颖？缔r(nóng)村ji體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，所以縣委縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專門從縣直各單位抽調(diào)大批人員組成會議籌備組進(jìn)行接待工作。能抽出來工作是隊領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，也使我感到了肩上沉甸甸的責(zé)任。為打好參加工作的第一仗，樹立調(diào)查隊員的良好形象，在半個月的會務(wù)籌備工作中我積極學(xué)習(xí)實踐會議接待的各種禮儀知識，與同事加強(qiáng)協(xié)作、加強(qiáng)溝通，認(rèn)真搞好籌備組領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，盡管身心比較疲憊，但學(xué)到了許多在課堂上沒學(xué)過的東西，這一經(jīng)歷將是我職業(yè)生涯的一筆寶貴財富，我將終身難忘。
三、調(diào)查隊和諧的人際關(guān)系讓我深深感受到了家的溫暖。
從在總隊實習(xí)開始，我就深切感受到調(diào)查隊大家庭的溫暖?？傟狀I(lǐng)導(dǎo)對我這個剛出校門的“愣頭青”，不僅在思想上、工作上精心指導(dǎo)，在生活中也是關(guān)愛有加，讓我倍感溫馨。崗前培訓(xùn)期間，人教處領(lǐng)導(dǎo)對我們這批學(xué)員更是悉心照顧，不僅傳授了知識，還讓我們這批新招公務(wù)員加深了友誼，讓我們體驗到了身在異鄉(xiāng)卻沒異客的感覺。來保康報到的當(dāng)天，?？嫡{(diào)查隊領(lǐng)導(dǎo)派車到襄陽火車站接我，來?？岛蟛胖狸狀I(lǐng)導(dǎo)已幫我提前半個月就近租好了住房，這些細(xì)小的舉動讓我倍感親切，激動萬分，再次感到選擇?？嫡{(diào)查隊沒有錯。
青春，是個有夢的字眼，懷揣著夢想和熱情，我步入了xxx調(diào)查事業(yè)的殿堂?！凹热贿x擇了方向，便只顧風(fēng)雨兼程”，在今后的工作中，我將以苦為樂，干中學(xué)，學(xué)中悟，悟中透，爭做一名優(yōu)秀的調(diào)查隊員，讓青春閃光、無悔！
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
物業(yè)崗前年終心得體會篇四
這次培訓(xùn)是一次高水準(zhǔn)的培訓(xùn)，不單是理論學(xué)習(xí)，而是對近幾年來實際工作的創(chuàng)新的講解和對業(yè)內(nèi)形勢的介紹、比較和分析，與我們平時的學(xué)習(xí)有所區(qū)別。短暫的培訓(xùn)是我們每個學(xué)員的人生“加油站”，也是新的崗位的“起跑線”，必將對我今后的工作產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。
一、學(xué)習(xí)的感受：
一是學(xué)風(fēng)正。在學(xué)習(xí)過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)求實的學(xué)風(fēng)。堅持理論聯(lián)系實際，著眼于回答工作中遇到的實際問題。認(rèn)真做好課堂筆記，收到了很好的效果。
二是收獲大。學(xué)到了很多的新觀點、新思路和新方法，進(jìn)一步提高了理論水平，增強(qiáng)了分析和解決實際問題的能力，培養(yǎng)了長遠(yuǎn)眼光和決策思維。
二、主要收獲：
通過這次學(xué)習(xí)，經(jīng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師的精辟解析，獨到的見解和大量的旁征博引，讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和教育。使我對行業(yè)有了更深刻的了解，感覺自己的思想得到了進(jìn)一步的升華。
1、提升了理論素質(zhì)。作為公司的后備干部及重要崗位的負(fù)責(zé)人必須具備良好的理論素質(zhì)，對行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實問題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握。要熟悉社會發(fā)展的整體走向，否則就無法在今后的工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。
由于授課的領(lǐng)導(dǎo)、老師都是學(xué)術(shù)造詣較深、在學(xué)術(shù)和實踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對于我們領(lǐng)會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實課題，對于我們強(qiáng)化理論基礎(chǔ)、開闊視野、提高修養(yǎng)，進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。
2、加強(qiáng)了各方面的修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣，我們感覺到市房管局領(lǐng)導(dǎo)對整個行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過各方面課程的講解，能夠使我們這些經(jīng)理人整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。特別是邵明局長對這次培訓(xùn)的關(guān)心，使我深深的體會到培訓(xùn)的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這一期的培訓(xùn)。
總之，這次項目經(jīng)理的學(xué)習(xí)，是新形勢下倡導(dǎo)和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的一次大膽的嘗試和有益的探索，有利于提高行業(yè)的整體素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺，感受頗深，不但在理論上得到了進(jìn)一步的充實，開闊了視野，同時在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，用學(xué)到的新知識和新思想去指導(dǎo)以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為淮安的物業(yè)管理再做新的更大的貢獻(xiàn)。
最后，衷心感謝市房管局的諸位領(lǐng)導(dǎo)、授課老師以及本公司淮安誠善物業(yè)有限公司盱眙分公司各位老總，為本人提供這次難得的學(xué)習(xí)的平臺，謝謝大家！
物業(yè)崗前年終心得體會篇五
隨著時代的不斷進(jìn)步，人們的觀念在不斷的更新，我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷的變化，他們對我們服務(wù)品質(zhì)的要求也隨著他們在不斷的提高，所以當(dāng)前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細(xì)化的分工、人性化的服務(wù)發(fā)展，而這些內(nèi)容正越來越成為物業(yè)管理的主要內(nèi)容。
德律風(fēng)物業(yè)目前所管理的物業(yè)類型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點是：點多面廣。德律風(fēng)物業(yè)人通過幾年來的摸索和改進(jìn)，結(jié)合先進(jìn)的管理理念和與實際相結(jié)合的貫標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作，在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。
首先，改“小而全”為“大而精”。德律風(fēng)物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。“大而精”就是通過細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破“地域”壁壘，實現(xiàn)資源共享和均衡使用。
其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強(qiáng)，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當(dāng)前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進(jìn)行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將“小團(tuán)體”融入“大社會”物業(yè)管理服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個“大社會”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團(tuán)體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù)，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
總而言之，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念，最終會取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。九年來，德律風(fēng)物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美”的目標(biāo)在前進(jìn)，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出德律風(fēng)物業(yè)人的貢獻(xiàn)。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
物業(yè)崗前年終心得體會篇六
感謝公司為我們搭建這個展現(xiàn)自我的平臺以及各位領(lǐng)導(dǎo)的支持。
下面我與大家交流的是物業(yè)管理工作與做人處事的心得。
一、關(guān)于物業(yè)管理工作心得。
物業(yè)管理工作是一項服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無巨細(xì)，業(yè)主對我們服務(wù)水平好壞的評價，往往針對某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評價中我們就是沒做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認(rèn)識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。
若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求;但若突出服務(wù)，管理不到位，也會造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。
我們必須發(fā)展地看待這個問題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時進(jìn)行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。
1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。
我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的。
雷鋒、叢飛是時代的榜樣，也是我們服務(wù)人員的楷模。
他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。
試問:我們的服務(wù)感動業(yè)主了嗎?如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個為什么?也許有人會認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了，實際從各種角度體會，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
感動業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動地的大事，而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場出發(fā)，主動、細(xì)心、貼切、周到，點滴之處見真情。
想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個關(guān)鍵就是在提高服轉(zhuǎn)自:務(wù)質(zhì)量的同時，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見，了解他們的服務(wù)需求，對我們的服務(wù)有哪些意見和建議。
解決好業(yè)主問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。
這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
二、關(guān)于為人處事的心得。
萬事不可太自以為是，總堅持自己的觀點，認(rèn)為自己是對的。
要多為別人想想，要學(xué)會換位思考，無私地付出，不求回報，不計較。
要放低自己，承認(rèn)比我優(yōu)秀的人有很多，要善于傾聽、善于學(xué)習(xí)。
在這樣一個競爭激烈的環(huán)境中，首先要處理好人際關(guān)系，學(xué)會尊重他人，在尊重他人的同時自己也會得到尊重。
俗話說:在家靠父母，在外靠朋友;在工作中我們要與同事和睦相處，相互理解，相互幫助，相互學(xué)習(xí)，謙虛謹(jǐn)慎，盡職盡責(zé)的做好本職工作。
在生活中要學(xué)會包容，寬恕他人。
我們經(jīng)常聽見有人抱怨社會不公，抱怨處事艱難。
那為何不能用一種樂觀、積極、抱有未來希望的態(tài)度來面對生活中的種種挑戰(zhàn)呢?只有這樣，我們才會體會到，其實快樂就在我們身邊，也只有這樣，我們才能發(fā)現(xiàn)生活中更美好的一面。
我們都應(yīng)該以一顆平常心去感激生活!感謝生活的艱辛讓我們學(xué)會了成長;感謝生活的磨煉讓我們懂得了做人的不易;我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，成為對社會更有用的人!
物業(yè)崗前年終心得體會篇七
我于20xx年x月x日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個月內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。
為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。
一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。
3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。
即要用耐心、真心、精心解決問題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
物業(yè)崗前年終心得體會篇八
20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
1、人員管理。
保潔實行夜班之后，員工的情緒波動，開展工作十分的困難，為此和員工多方面的溝通，穩(wěn)定員工的情緒，沒有影響到工作的質(zhì)量。根據(jù)各崗位的工作需求情況，重點加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運作的特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。
2、培訓(xùn)。
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力的工作并且按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但是在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面。
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生的質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟應(yīng)該立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但是整體衛(wèi)生的狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的.結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面。
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對b1車場每月兩次的清洗工作(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)。
(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
5、綠化工作方面。
5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護(hù)時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。
6、有害生物防治方面。
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面。
隨著iso9001—20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
物業(yè)崗前年終心得體會篇九
第一段：引言(200字)。
物業(yè)管理作為一項重要的社會服務(wù)，承擔(dān)著保障居民居住環(huán)境質(zhì)量，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定的重要職責(zé)。隨著2021年的結(jié)束，回顧這一年的物業(yè)工作，我深感到了其中的艱辛和收獲。在這篇文章中，我將分享我在工作中的一些心得和體會。
第二段：提高居民滿意度(250字)。
作為物業(yè)管理者，提高居民的滿意度一直是我們工作的核心目標(biāo)。通過與居民的互動交流，了解他們的需求和意見，我們能夠更好地為他們提供服務(wù)。在過去的一年中，通過組織居民座談會和反饋調(diào)查等方式，我們對居民的需求有了更深入的了解，也通過改進(jìn)工作流程和提高服務(wù)質(zhì)量，有效提高了居民的滿意度。
第三段：加強(qiáng)設(shè)施維護(hù)與管理(250字)。
物業(yè)管理的重要任務(wù)之一就是設(shè)施維護(hù)與管理。在過去的一年中，我們加大了設(shè)施維護(hù)的力度，提高了設(shè)施的使用壽命和質(zhì)量。我們組織了定期的設(shè)施檢查和維修工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保了設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。同時，我們還加強(qiáng)了設(shè)施的規(guī)范使用宣傳，提高了居民對設(shè)施保養(yǎng)的意識，降低了設(shè)施損壞的情況。
第四段：加強(qiáng)與業(yè)主的溝通(250字)。
與業(yè)主的良好溝通是保持物業(yè)和諧穩(wěn)定的關(guān)鍵。我們一直注重與業(yè)主的溝通工作，通過業(yè)主大會、業(yè)主代表會議等形式，及時了解業(yè)主的意見和需求，并積極回應(yīng)解決反映的問題。在過去的一年中，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了與業(yè)主的互動，逐步建立了穩(wěn)定的溝通渠道，業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度也有了顯著提升。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗與展望未來(250字)。
在物業(yè)管理的工作中，我深刻體會到了服務(wù)的重要性。通過不斷改進(jìn)工作方式和提高服務(wù)質(zhì)量，我們可以有效提升居民的滿意度和對物業(yè)管理的認(rèn)可度。同時，我也認(rèn)識到在實施過程中仍然存在一些問題和不足，如人員配備不足、工作效率不高等。因此，我在2022年的工作中，將更加注重人員培訓(xùn)和工作流程優(yōu)化，努力提高物業(yè)管理的水平，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和生活質(zhì)量。
日期：2021年12月31日
字?jǐn)?shù)：647字。
物業(yè)崗前年終心得體會篇十
人事行政工作復(fù)雜，目前部門已配備了各種管理表，有員工紀(jì)律跟蹤表、各組組員項目分配表、獎金分配表、月份__表、轉(zhuǎn)正試題表、員工面試、入職、轉(zhuǎn)正、離職表、從人員招聘至任用，根據(jù)各組的實際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位。較好完成各組人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作;規(guī)范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊;確定員工勞動合同簽定人數(shù)，配合人事部工作事宜。
對辦公室日常紀(jì)律管理，不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作;對辦公室清潔衛(wèi)生，安全進(jìn)行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿，關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾。對優(yōu)化部門__各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化__表優(yōu)化效果統(tǒng)計表進(jìn)行跟蹤發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行周與周的對比和本月與上個月的對比從中找出原因，并進(jìn)行跟優(yōu)化工程師對接一起分析問題的所在處。做好每個周的__外推效果跟蹤的統(tǒng)計以及__的__對比，從中檢查看那個平臺__人數(shù)比較多，積極告訴他們作出改整。
二、工作建議。
員工培訓(xùn)機(jī)制的待完善和加強(qiáng);應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理方面過渡;我將繼續(xù)完善公司制度，特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度，修訂和完善獎懲規(guī)定，激勵機(jī)制等制度;加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。強(qiáng)化管理制度的培訓(xùn)，便于在實際工作的正常操作，需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，使培訓(xùn)工作能起到切實的效果;協(xié)助各部門工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營造良好辦公環(huán)境;加強(qiáng)勞動人事管理工作。
三、工作不足。
負(fù)責(zé)部門的人事行政工作、協(xié)調(diào)方面還有所的欠缺，對部門工作情況，人員紀(jì)律的檢查力度待提高;積極對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè);勞動人事管理工作實現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng)，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡;組織員工活動，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。
今年人事行政工作雖不算太理想，但我們會繼續(xù)努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極配合公司管理好部門人事行政工作，努力使工作水平上升到一個新的臺階。
物業(yè)崗前年終心得體會篇十一
為學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，探討客戶服務(wù)工作新思路和改進(jìn)方向，1月14日在雙流，公司組織召開了第一次“物業(yè)客戶服務(wù)專業(yè)技能技巧培訓(xùn)會”。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理、客服主管及所有客服人員全部參會。
公司董事長親臨會場，以別開生面的方式引導(dǎo)大家回顧了我們在對業(yè)主進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀和遇到的各種問題，同時指出客戶服務(wù)在物業(yè)服務(wù)工作整體運行中的重要性和關(guān)鍵性，并對提升物業(yè)客服工作品質(zhì)提出了要求。
整個培訓(xùn)會以實操案例講解和現(xiàn)場交流研討相結(jié)合。說到物業(yè)服務(wù)，我們的客服員工們感同身受，大家都結(jié)合自身在實際工作中的不同經(jīng)歷和對客戶服務(wù)工作的理解及想法，積極踴躍的發(fā)表意見及建議。你一句我一言，整個培訓(xùn)會氣氛相當(dāng)活躍，大家集思廣益，積極思考、暢所欲言。通過此次培訓(xùn)，大家深知，作為一名合格的物業(yè)客服人員必須掌握全面專業(yè)知識和服務(wù)技能，同時也需要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，在工作中始終積極熱情，時刻了解業(yè)主的真實需求，只有這樣，方能塑造好規(guī)范化專業(yè)化形象，給業(yè)主留下良好印象，維護(hù)企業(yè)形象!
新的一年新的開始，這次培訓(xùn)會在分析總結(jié)當(dāng)前物業(yè)客戶服務(wù)整體工作的運行上具有重要意義，不僅是一堂關(guān)于服務(wù)技能技巧的培訓(xùn)與交流課程，也是一次積極探討、相互學(xué)習(xí)、共同提高的會議，還是一次制定客服人員新的職業(yè)規(guī)劃、信心得到激勵和思想理念得以提升的歡暢大會，更是傳輸一種促進(jìn)和諧、貢獻(xiàn)社會、體現(xiàn)個人人生價值的觀念，一種積極樂觀、快樂自信地工作與生活的態(tài)度。
物業(yè)崗前年終心得體會篇十二
金碧物業(yè)經(jīng)過一年的努力和奮斗，在深受業(yè)主和社會各界的支持下取得了顯著的成績。我們始終堅持以客戶為中心的理念，通過規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。在過去的一年里，我們?nèi)嫱瓿闪宋飿I(yè)管理的各項工作任務(wù)，包括維修保養(yǎng)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面，為業(yè)主們提供了舒適、安全的居住環(huán)境。
段落二：總結(jié)存在的問題和不足之處。
在工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處。一方面，由于人員的不穩(wěn)定和培訓(xùn)不足，導(dǎo)致一些工作效率不高，服務(wù)質(zhì)量不高。另一方面，管理措施不夠完善，對于業(yè)主的意見和建議反應(yīng)的不及時，需要進(jìn)一步加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與協(xié)商。
段落三：對過去一年的成功因素進(jìn)行分析。
回顧過去一年，我們?nèi)〉玫某煽冸x不開所有同仁的共同努力和團(tuán)隊合作精神。我們高度重視人才培養(yǎng)和團(tuán)隊建設(shè)，通過定期培訓(xùn)和互助學(xué)習(xí)，不斷提高員工的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。同時，我們也始終堅持創(chuàng)新思維和改進(jìn)進(jìn)取的精神，引入先進(jìn)的技術(shù)和管理理念，不斷提升物業(yè)管理的水平。
段落四：制定改進(jìn)計劃和發(fā)展目標(biāo)。
在新的一年里，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)人才培養(yǎng)和團(tuán)隊建設(shè)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。我們將加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與協(xié)商，及時聽取業(yè)主的意見和建議，并根據(jù)實際情況進(jìn)行改進(jìn)。同時，我們還將進(jìn)一步引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和管理理念，提升物業(yè)管理的水平，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
段落五：展望未來發(fā)展的前景和展望。
展望未來，金碧物業(yè)有著廣闊的發(fā)展前景。首先，隨著城市建設(shè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理的需求也將越來越大。金碧物業(yè)將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的管理水平贏得更多業(yè)主的信任和支持。其次，金碧物業(yè)將致力于創(chuàng)新和發(fā)展，引入更多的科技和智能化技術(shù)，提升管理效率和服務(wù)水平。最后，金碧物業(yè)將始終堅持以客戶為中心的理念，保持高度的責(zé)任感和服務(wù)意識，不斷提升自身的競爭力和市場影響力。
以上是關(guān)于“金碧物業(yè)年終心得體會”的五段式文章，通過總結(jié)過去的工作成績、分析存在的問題和不足之處、分析過去一年的成功因素、制定改進(jìn)計劃和發(fā)展目標(biāo)，展望未來的發(fā)展前景和展望，對金碧物業(yè)進(jìn)行了全面而有條理的回顧和展望，為下一步的工作提供了參考和指導(dǎo)。
物業(yè)崗前年終心得體會篇十三
物業(yè)班前培訓(xùn)是為了提高員工的服務(wù)水平、了解物業(yè)管理相關(guān)法律規(guī)定和公司內(nèi)部管理制度。在此次培訓(xùn)中，我深刻體會到了物業(yè)管理的重要性，補充了專業(yè)知識儲備，以及交流了更多的管理經(jīng)驗。在課程的教學(xué)過程中，我清晰了解到自己的工作方向，有了更好的職業(yè)規(guī)劃并實踐了很多的學(xué)習(xí)方式，也更加堅定了自己要為小區(qū)居民的幸福生活提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信念和決心。
第二段：深刻的認(rèn)識物業(yè)管理工作的重要性。
這次崗前培訓(xùn)，讓我更深刻地認(rèn)識到物業(yè)管理工作的重要性。從家庭、社會到國家，物業(yè)管理無處不在，它直接影響著人們的生活、社會安全和經(jīng)濟(jì)建設(shè)。而在物業(yè)服務(wù)中，更是關(guān)系著社區(qū)的安全和和諧穩(wěn)定。作為物業(yè)服務(wù)人員，必須具備掌控完善的知識體系和規(guī)范，做好基礎(chǔ)工作，為居民提供全方位的服務(wù)和保障；同時還必須能及時處理各種突發(fā)事件。總而言之，物業(yè)管理工作的重要性體現(xiàn)在有機(jī)的服務(wù)理念和維護(hù)社會秩序上。
第三段：補充了專業(yè)知識儲備。
物業(yè)工作包含了多個領(lǐng)域的知識，如法律、安全、協(xié)調(diào)、服務(wù)和管理，這些都是物業(yè)服務(wù)人員必須具備的基本知識。在接受物業(yè)崗前培訓(xùn)的過程中，我們不僅學(xué)習(xí)了物業(yè)行業(yè)內(nèi)的法律法規(guī)、以及服務(wù)合同、投訴處理和應(yīng)急措施等方面的知識，同時還掌握了實踐多項工作技能，如物業(yè)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和安全措施等，更好地為物業(yè)服務(wù)商作出貢獻(xiàn)。
第四段：交流了更多的管理經(jīng)驗。
不僅是課堂學(xué)習(xí)，我們也分享了自己的工作經(jīng)驗。尤其是在對前端保安、后勤清潔、客服咨詢及總務(wù)等崗位工作進(jìn)行交流時，大家就有機(jī)會整合互補各自的工作經(jīng)驗，最終能為小區(qū)服務(wù)的提供更高效的保障。我們都明白，取“八仙過海，各顯身手”獨木橋式的做法，高效高質(zhì)的服務(wù)需要建立在團(tuán)隊下的協(xié)作基礎(chǔ)之上。
第五段：展示了未來的職業(yè)規(guī)劃。
最后，這次崗前培訓(xùn)也讓我認(rèn)識到自己未來的職業(yè)規(guī)劃和方向。在物業(yè)管理方面，我不會滿足于只是為小區(qū)服務(wù)帶來便利，而是要不斷完善自己和服務(wù)內(nèi)容，讓更多的居民能夠享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要做到這一點，我將努力學(xué)習(xí)提高綜合素質(zhì)和職業(yè)技能，在未來物業(yè)管理事業(yè)的道路上，努力發(fā)揚團(tuán)隊精神、負(fù)責(zé)任的品質(zhì)和專注于服務(wù)事物的使命感。
物業(yè)崗前年終心得體會篇十四
轉(zhuǎn)瞬間,20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往。
回首20__年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,精益求精完善各項治理性能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實,業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:。
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。
在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20__年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時,隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服職員的培訓(xùn)工作。
利用每周五的客服部例會時間,加強(qiáng)對本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實際題目展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,日接待各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo),積極開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下,完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。
五、能源費的收繳工作。
如期完成__區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----__區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費工作。
六、__區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案,并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在_月份,完成了_#、_#的收樓工作;同時,又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。
八、情系青海玉樹地震組織開展募捐活動。
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體職員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策,終極圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會。
在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之,在20__年的工作基礎(chǔ)上,20__年我們滿懷信心與希看,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。
物業(yè)崗前年終心得體會篇十五
第一段：引言（引出主題）。
金碧物業(yè)是一個物業(yè)管理公司，該公司在過去一年里面取得了許多成就?；仡欉^去一年的工作經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)自己的成長與進(jìn)步，也體會到了團(tuán)隊協(xié)作的力量。以下是我對金碧物業(yè)年終心得的體會。
第二段：工作成果與自我成長。
在與金碧物業(yè)共事的一年中，我參與了多個項目。通過參與項目，我接觸到了不同的客戶，了解到了他們的需求與挑戰(zhàn)。同時，我也積累了豐富的管理經(jīng)驗，進(jìn)一步提升了個人能力。通過與團(tuán)隊成員的互動，我學(xué)會了更好地協(xié)作與溝通，使項目進(jìn)展得更加順利，取得了較好的成果。此外，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，并通過自我反思和學(xué)習(xí)來提高自己的能力。
第三段：團(tuán)隊協(xié)作的力量。
在金碧物業(yè)的工作中，我深深體會到了團(tuán)隊協(xié)作的重要性。無論是在項目中，還是在日常工作中，團(tuán)隊成員之間的密切配合和相互支持是取得成功的關(guān)鍵。通過團(tuán)隊協(xié)作，每個人都能發(fā)揮出自己的長處，同時彌補其他成員的不足。團(tuán)隊協(xié)作不僅能提高工作效率，還能促進(jìn)團(tuán)隊的凝聚力和向心力，使整個團(tuán)隊更具競爭力。
第四段：客戶滿意度的重要性。
金碧物業(yè)始終將客戶滿意度放在首位。在過去一年的工作中，我認(rèn)識到了客戶滿意度對于企業(yè)的重要性。只有滿足客戶的需求，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶的信任和支持。在與客戶的溝通過程中，我學(xué)會了傾聽和理解，及時解決問題，提高了自己的服務(wù)質(zhì)量。同時，客戶的反饋也是對我們工作的寶貴意見，幫助我們不斷改進(jìn)，提升物業(yè)管理的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。
第五段：對未來的展望。
回首過去一年的工作經(jīng)驗，我對未來充滿信心。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)技能和管理能力，為更好地服務(wù)客戶做出積極貢獻(xiàn)。同時，我也希望通過團(tuán)隊協(xié)作和互助精神，與同事們共同努力，將金碧物業(yè)打造成更加專業(yè)、高效的物業(yè)管理公司。我相信在大家的共同努力下，金碧物業(yè)一定能夠在未來取得更大的成功。
總結(jié)：
經(jīng)過一年的工作經(jīng)驗，我對金碧物業(yè)年終心得有了深刻的體會。工作成果與自我成長、團(tuán)隊協(xié)作的力量、客戶滿意度的重要性以及對未來的展望，這些都是我在這一年中得到的寶貴經(jīng)驗和教訓(xùn)。我相信，通過不斷努力和提升自己，金碧物業(yè)一定能夠在未來的發(fā)展中取得更大的成功。
物業(yè)崗前年終心得體會篇十六
一年的時間很快過去了，在一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。
本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德，個人年總結(jié)。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作計劃《個人年總結(jié)》。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我是四月份來到押運公司工作，擔(dān)任押運員職務(wù)。對我來說這是一個全新的職業(yè)，我沒有任何相關(guān)的工作經(jīng)驗。但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了押運公司的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。為了工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有曠工和無故請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
物業(yè)崗前年終心得體會篇十七
物業(yè)年終會議是每年結(jié)束之際，物業(yè)管理公司召開的一次總結(jié)性的會議。此次會議不僅是對過去一年物業(yè)工作的總結(jié)和反思，同時也是對未來工作的規(guī)劃和展望。因此，參與這次會議對于提高物業(yè)管理水平、解決新問題、面對新挑戰(zhàn)具有十分重要的意義。在此次會議上，我們不僅可以匯報和總結(jié)自己的工作，也能夠從其他單位和同行的工作經(jīng)驗中汲取營養(yǎng)，不斷提升自身的管理能力和水平。
第二段：總結(jié)過去一年物業(yè)工作的亮點和成績（300字）。
過去一年，我們積極應(yīng)對各種問題和挑戰(zhàn)，在物業(yè)管理方面取得了一系列顯著的亮點和成績。首先，我們成功解決了小區(qū)內(nèi)的安全問題，建立了一套完善的安保體系，有效地提升了居民的生活質(zhì)量。其次，我們注重環(huán)境衛(wèi)生的管理和維護(hù)，加大了綠化、清潔的力度，使小區(qū)整體環(huán)境得到了極大的改善。此外，我們還積極組織各類文體活動，增強(qiáng)了居民之間的交流與互動，極大地提升了小區(qū)的凝聚力和幸福感。這些成績的取得與居民和業(yè)主的大力支持和合作密不可分，也離不開物業(yè)員工們的辛勤努力和團(tuán)隊合作精神。
第三段：分析存在的問題和不足（300字）。
在總結(jié)過去一年工作的同時，我們也需要剖析存在的問題和不足，并積極思考如何改進(jìn)和提升。首先，我們在工作中還存在部分居民滿意度不高的情況，需要進(jìn)一步加強(qiáng)居民服務(wù)和溝通。其次，人員流動、業(yè)主投訴等方面的問題仍然存在，需要處理方式的創(chuàng)新和提升。另外，部分工作中的細(xì)節(jié)和流程管理還不夠完善，需要進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范性和制度化建設(shè)。在未來的工作計劃中，我們會針對這些問題加以改進(jìn)，全面提升物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為居民創(chuàng)造更加舒適和安全的居住環(huán)境。
第四段：展望未來并制定目標(biāo)（200字）。
在物業(yè)年終會議上，我們展望未來，并制定了明確的工作目標(biāo)。首先，我們將進(jìn)一步加大安全管理力度，做好小區(qū)安全保衛(wèi)工作，為居民創(chuàng)造安心居住環(huán)境。其次，我們將持續(xù)改善小區(qū)環(huán)境，加大綠化和清潔力度，并開展節(jié)能環(huán)保等相關(guān)活動，為居民提供一個美麗宜居的居住環(huán)境。另外，我們還將進(jìn)一步加強(qiáng)與業(yè)主和居民的溝通和聯(lián)系，建立良好的工作合作關(guān)系，共同營造一個和諧、團(tuán)結(jié)的社區(qū)。通過制定這些明確的目標(biāo)和計劃，我們相信在未來的工作中能夠逐步取得更為卓越的成就。
第五段：總結(jié)感言和鼓勵團(tuán)隊（200字）。
此次會議的圓滿召開為我們指明了方向，并勉勵著我們?nèi)w物業(yè)工作人員面對新的一年，保持積極的態(tài)度和高昂的工作熱情。在鼓勵中，我們更深刻地認(rèn)識到自己的責(zé)任和使命，認(rèn)識到了自身所面臨的困難和挑戰(zhàn)，同時也看到了未來的無限可能。我們堅信，只要團(tuán)結(jié)協(xié)作、心往一處想、勁往一處使，我們的物業(yè)管理水平一定能夠更上一層樓，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和生活環(huán)境。讓我們攜起手來，共同努力，邁向更美好的明天！
物業(yè)崗前年終心得體會篇十八
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
車間里面有生產(chǎn)的機(jī)械設(shè)備，體力勞動的工人，產(chǎn)品都是從那里出來的，那就是生產(chǎn)車間。下面小編給大家?guī)碥囬g崗前年終心得體會，希望能幫助到大家!
20__年轉(zhuǎn)眼過去了，迎來了對自己具有挑戰(zhàn)的20__年?；仡檁_年感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，_月份把我從_一線任車間副主任提拔到轉(zhuǎn)到_任車間主任，這一年里跟著領(lǐng)導(dǎo)學(xué)到很多，得到的也很多。角色的轉(zhuǎn)變后從開始跟著車間主任干到后來自己獨當(dāng)一面，這使我的壓力相當(dāng)大，深知自己肩負(fù)的責(zé)任比以前更重。由于自己對工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變對工作不太熟悉所以工作起來存在很多困難，但這個時候是各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助、關(guān)懷、激勵使我在面對困難的時候勇于克服，使自己一點一點的提高發(fā)揮出自己的能力。
被調(diào)任后我始終在思考要做什么?該怎樣做才能快速成長，怎樣才能把自己的價值發(fā)揮?每天只是在沿著別人早已開展的路按部就班的進(jìn)行工作，毫無新意。要是想要新的提高，新的突破就必須豐富自己的專業(yè)知識，尋求新的管理方法。只有帶著這樣的問題一步一步的工作，一步步的總結(jié)才能使自己在工作中不斷地提高。作為新任車間主任壓相當(dāng)?shù)拇螅c其他車間相比自己從工作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗都存在著明顯差異和不足。在這里從以下幾點開展工作提高自己：
一、欲求到位“心”先至。
任何工作要做到位，關(guān)鍵都在于“心”要到位。一個人有了責(zé)任心，才會有積極主動的態(tài)度、深入扎實的作風(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神。要想在工作中取得新的突破，找準(zhǔn)關(guān)鍵點很重要。我認(rèn)為我的關(guān)鍵點就是要豐富自己的知識，特別是象我這樣半路出家的人，對生產(chǎn)管理知識了解的不是很透徹，遇到問題缺乏解決辦法。_月份被提拔到_州公司任車間主任一職，這對我來講是一個提高、豐富自己的好機(jī)會。在這幾個月的時間里，我依據(jù)自己的實際經(jīng)驗，再生產(chǎn)現(xiàn)成多學(xué)多問，盡可能多的學(xué)習(xí)自己以前沒接觸到的生產(chǎn)資料。這個學(xué)習(xí)的機(jī)會激起了我的學(xué)習(xí)熱情，也為今后的工作打下了基礎(chǔ)。
二、腳踏實地，不好高騖遠(yuǎn)。
任何一件大事，無不是由若干小的細(xì)節(jié)構(gòu)成的。能夠在小處努力，把每一個細(xì)節(jié)做好的人，一定能成就大事業(yè)。同樣每一個漫不經(jīng)心的小疏忽也會釀成大事故。立足實際做好當(dāng)前，結(jié)合現(xiàn)在的生產(chǎn)設(shè)備從提高工作效率方面入手。隨著公司設(shè)備的老化和各方面的限制為產(chǎn)品的進(jìn)一步改進(jìn)提高加大了難度。所以今后的工作要從設(shè)備的小改小革和操作精益求精的工作入手，做好巡檢及提高制造部員工操作能力，這樣才能更好的完成生產(chǎn)任務(wù)。做每一項工作、每一次改進(jìn)都需要我們從小處著手，精益求精。__才能使生產(chǎn)任務(wù)、產(chǎn)品性能的進(jìn)一步提升。
三、樹立全局觀念，做好本職工作。
一個成熟的企業(yè)就好比一臺正在運行的設(shè)備，各個部件的配合協(xié)作才能為設(shè)備的運行提供保證。公司各個部門的銜接是否流暢也就決定著公司的效率。回顧過去的一年我還有很多的不足之處需要加強(qiáng)，新的一年更是向我提出了更高的要求。在保質(zhì)保量完成工作前提下，還有很多新的工作需要開展，特別是要將產(chǎn)品質(zhì)量提高到一個新的層次，是我以前的工作不夠重視的領(lǐng)域，我將在這方面多下功夫，努力配合技術(shù)部門嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。要想將產(chǎn)品質(zhì)量提高到一個新的層次，除了完善設(shè)備還要有一流的操作人員。在新的一年里，一定會根據(jù)現(xiàn)有的生產(chǎn)，適時組織員工結(jié)合理論多學(xué)習(xí)生產(chǎn)線操作規(guī)程，提高工作效率，穩(wěn)定生產(chǎn)才能發(fā)給提高產(chǎn)品質(zhì)量做好鋪墊。
四、善于溝通交流，加強(qiáng)協(xié)助協(xié)調(diào)。
溝通交流一直是我的弱項，在工作之外還可以，工作之中的溝通尤不擅長。如今的崗位，溝通是非常重要的，尤其是對員工思想必須通過深入的了解才能掌握，掌握了員工的思想才能知道以后在管理方面的重點是什么，還有什么工作要做。這方面我需要加強(qiáng)的很多。
在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，通過不斷的學(xué)習(xí)新知識保持工作的激情，力爭讓自己在每天的工作中有新的發(fā)現(xiàn)和提高?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，對遇到的新情況新問題研究不夠、創(chuàng)新意識還亟待加強(qiáng)。針對存在問題，在今后的工作中，我將立足本職工作，從自身查找原因，切實采取有效措施加以整改。
自從進(jìn)入公司制造部擔(dān)任車間主任一職，回首也有一年半了，飽嘗過酸甜苦辣百味瓶。在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，車間的產(chǎn)量、質(zhì)量都有明顯的提高，公司日趨向做大、做強(qiáng)。以下為今年的工作總結(jié)。
一、合格率與管理方面。
各工序的合格率在以前的基礎(chǔ)上都均有明顯提高，直通率也創(chuàng)下了公司制造部產(chǎn)量有史以來、水平?？蛻舻耐对V比以前有明顯的下降，成品出貨的質(zhì)量也在從工藝、管理等方面加強(qiáng)控制。因管理等多方面的原因，新員工也在不斷的補充，但人員的流動性比較大。老員工的穩(wěn)定性在加強(qiáng)管理、提高工資待遇等因素下有所提高。但也有因為管理方面的不足造成個別員工的思想波動性比較大。另一方面，由于我們是生產(chǎn)型企業(yè)，員工的素質(zhì)參差不齊，缺少在這方面對員工按層次進(jìn)行培訓(xùn)。
二、物耗與報表方面。
主要原材料車間每月對返基和返修晶片等及時回收利用，但少量員工因技能、機(jī)器設(shè)備不穩(wěn)定性方面原因造成合格率低，加大原材料的投入量，影響了一次性直通率。主要輔材料銀絲和手指套控制不是太好，有待于加強(qiáng)管制。產(chǎn)量日報表、周報表、月報表、個人產(chǎn)量等都能準(zhǔn)確無誤、及時的統(tǒng)計好，產(chǎn)品批量卡等數(shù)據(jù)報表也能準(zhǔn)確的統(tǒng)計好，方便于車間進(jìn)行查找、跟蹤及總結(jié)影響產(chǎn)量、質(zhì)量的原因。
三、質(zhì)量與安全方面。
為了確保產(chǎn)品的品質(zhì)的穩(wěn)定性，對操作工藝進(jìn)行了修改，由原來的兩點膠規(guī)定為三點膠，在張總的指點及班組的監(jiān)控下，人工上架的員工現(xiàn)已熟練的按更改后的工藝進(jìn)行操作。在日益競爭的市場中，我們想得到客戶的垂青，得有夯實的質(zhì)量保證，心得體會公司多方面的增加或改造設(shè)備。如對某些樣品增加溫特等工藝。在沒有任何安全設(shè)施防護(hù)的情況下，沒有發(fā)生過一起安全事故，這讓我感到很慶幸。如果說今年對__公司制造部是個展翅飛躍的時段，那我更希望明年我們能飛得更遠(yuǎn)、更廣，擁有一片更廣闊的天地。
四、工作中的不足。
加強(qiáng)員工的穩(wěn)定性;加強(qiáng)提高員工的操作技能，提高生產(chǎn)效率;有效的安排好生產(chǎn)，減少時間的滯留性。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高員工的操作技能，提高一次性合格率;加強(qiáng)對設(shè)備的保養(yǎng);加強(qiáng)對重點工序的管控，減少生產(chǎn)質(zhì)量事故的發(fā)生;加大對返基、返修片的有效利用數(shù)量，提高一次性合格率;加強(qiáng)對原材料物掉地現(xiàn)象的管制;加強(qiáng)對銀絲、手指套等輔助材料的管控;在數(shù)據(jù)統(tǒng)計、工藝、安全方面同樣引起重視，加強(qiáng)管理，確保安全生產(chǎn)。
在新的一年來臨之際，我希望公司能在新的一年中，從考慮員工的穩(wěn)定性出發(fā)，不但要提高員工的工資待遇及福利、保證適當(dāng)?shù)男菹r間，還要舉辦一些有益的活動來增加大家的凝聚力;同時我也希望管理層次的工資待遇及福利也能有所提高。
20__年轉(zhuǎn)瞬即逝，在這一年里我經(jīng)歷了很多、學(xué)會了很多、同時也收獲了很多。在這一年里我通過不斷的努力，加強(qiáng)管理、技術(shù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了車間的現(xiàn)場管理，把好質(zhì)量關(guān)，盡自已的努力把工作做到;在這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，扎實整改，穩(wěn)定生產(chǎn)，圓滿完成了__年的生產(chǎn)任務(wù)。
總結(jié)如下：
1、強(qiáng)化安全意識，落實安全措施：高度重視安全生產(chǎn)工作，充分利用班前會，向員工進(jìn)行安全教育，使員工清楚了安全工作的重要性，提高了員工安全工作的防范意識。
2、基本保證了生產(chǎn)進(jìn)度：全年共完成220個訂單與樣機(jī)，其中90%的是保證了進(jìn)度要求。這在上年有所提高，其中不能保進(jìn)度的大多都是希望的，這也與我們員工和管理者的技能有關(guān)，質(zhì)量與效率都不是很高。
3、提高生產(chǎn)效率：人員合理調(diào)配，規(guī)范工作紀(jì)律，培養(yǎng)了一部分技術(shù)員工。生產(chǎn)效率的提高在裝配組表現(xiàn)的最為明顯。
4、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)：(如工樁.夾具.樣板等)努力為生產(chǎn)服務(wù)來保證生產(chǎn)效率。
__年需要改進(jìn)的：
__年就要到了，在即將開始的新一年的工作中，為了在今后的工作中取得更好的成績，我將朝著以下方向努力：
1、完善車間的各項規(guī)章制度，用制度規(guī)范職工的行為。
2、獎懲分明，進(jìn)一步發(fā)揮骨干作用和調(diào)動全體職工的積極性。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)日常管理工作的程序化，做到責(zé)任到人、分工明確、各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)互助。
4、進(jìn)一步完善每一種產(chǎn)品的計劃、備件、材料、消耗的記錄管理，為生產(chǎn)和效益服務(wù)。
5、合理搭配人員分配工作，取長補短，充分發(fā)揮每一個人的優(yōu)點。
6、個別職工和班組長質(zhì)量意識不強(qiáng)，對待工作中出現(xiàn)的質(zhì)量問題不夠重視，嚴(yán)重影響車間整體形象。以上問題，我們會在下年的工作中重點解決。
在過去的一年里，作為__車間的主管，我們克服了生產(chǎn)管理中一個又一個的困難，在市場疲軟的情景下，加強(qiáng)管理，從降低生產(chǎn)成本入手，為__車間全面完成全年生產(chǎn)任務(wù)做出了貢獻(xiàn)。以下為今年的工作總結(jié)。
一、思想政治方面。
一年來自我堅持貫徹執(zhí)行公司、車間的決定。遵守車間規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作。做好員工的思想工作，思想工作的好壞直接關(guān)系到員工隊伍的穩(wěn)定。過去的一年__車間變化很大，經(jīng)歷了組織機(jī)構(gòu)及人員調(diào)整，員工思想活躍，員工思想波動大，影響隊伍的穩(wěn)定。在這種情景下我注意及時發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)員工的思想問題，有針對性的做好員工思想穩(wěn)定工作。一年來我裝置沒有發(fā)生過一齊違法、違紀(jì)事件。
對于裝置的工作環(huán)境艱苦，我能夠處處為員工研究。經(jīng)過解決具體問題來解決思想問題。改造操作間、修建水池、安裝熱水器及空調(diào)、改善裝置照明。隨著環(huán)境的逐步改善，員工心態(tài)不穩(wěn)的問題也有所解決。在員工中堅持堅持開展有針對性的形式教育。向員工講形勢、講任務(wù)、提要求。使員工認(rèn)清形勢，明確方向，調(diào)動了員工的工作進(jìn)取性，為完成全年的任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。
二、安全方面。
始終把安全工作放在第一位，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)職責(zé)制。在職工中開展安全教育，堅持每周一開調(diào)度會，經(jīng)常參加班組安全學(xué)習(xí)活動，首先年初裝置制定一系列安全管理制度，平日裝置領(lǐng)導(dǎo)采取日巡檢、周檢查等手段做好安全工作，并對查出問題要求按期整改，使裝置每次檢查成為職工做好安全工作的促進(jìn)劑和推動力;安全教育是一項長期工作，是提高職工安全意識和安全素質(zhì)的重要文件。
我還利用調(diào)度會、班組安全活動會對職工進(jìn)行安全意識教育，并經(jīng)過事故案例教育大家，使職工的安全思想不能松懈，同時根據(jù)裝置生產(chǎn)特點對硫化氫防毒進(jìn)行重點教育，使職工的防毒本事和緊急事故處理本事顯著提高;在動火管理上，每次發(fā)火票我都本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度用科學(xué)方法去處理問題，堅持每一級人員在火票上簽字不相信別人匯報，相信自我到現(xiàn)場檢查，使每一張火票無漏洞。
查找安全隱患，并進(jìn)取進(jìn)行整改。對于硫磷化加料時，加料間存在著較高濃度的硫化氫氣體，易產(chǎn)生事故。根據(jù)上述情景，我經(jīng)過研究、分析，在加料間兩側(cè)加裝了風(fēng)機(jī)，使加料間的硫化氫氣體濃度大大降低。對于加料過程中開桶蓋等操作，對桶的敲擊極易產(chǎn)生火花，引起五硫化二磷著火。車間給每班配發(fā)了一套銅制工具，避免了因開桶蓋造成的火災(zāi)隱患。
三、生產(chǎn)方面。
我裝置是建成較早的裝置，生產(chǎn)工藝比較落后，設(shè)備陳舊，再加上裝置多年未大修，所以在管理方面造成很大的困難。應(yīng)對困難，我沒有被嚇倒，從各方面做工作，強(qiáng)化裝置的管理，分析生產(chǎn)中存在的問題，緊密圍繞降低成本、減虧和完成全年生產(chǎn)任務(wù)的中心做好工作。堅持向管理要效益的原則，加強(qiáng)裝置內(nèi)部管理，控制材料費的使用。在技術(shù)方面改善工藝配方，提出了在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，適量降低氧化鋅的加入量。
改善過濾的生產(chǎn)工藝，增加氮氣吹掃工藝，其中節(jié)水方面：硫磷化冷凝器上水安裝閥門，使冷凝器給水構(gòu)成規(guī)范操作，減少水的跑損。將工段水池改建到工段休息室內(nèi)，杜絕長流水現(xiàn)象。生活用水改路，將檢修班、裝置生活用水由裝置供水改建到辦公樓供水，減少冬季排凝點。嚴(yán)格管理水環(huán)真空泵及壓縮機(jī)的給水量和給水時間，避免延時操作，減少機(jī)泵耗水量。
回顧20__年這一年來，車間在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞生產(chǎn)為中心，克服人員緊張、管理困難等諸多不利因素，不斷強(qiáng)化車間基礎(chǔ)管理工作，狠抓落實，經(jīng)過全體職工的共同努力，車間的綜合管理工作逐步走向完善化。車間在上級職能部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在車間廣大干部職工的共同努力下，圓滿完成了一年的生產(chǎn)任務(wù)，現(xiàn)將20_年來的工作總結(jié)如下：
一、生產(chǎn)管理。
1、根據(jù)生產(chǎn)部門下達(dá)的生產(chǎn)計劃，合理調(diào)配各個崗位的人員，以保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行以及計劃按期完成。
2、組織車間有關(guān)人員研究解決生產(chǎn)過程中存在的工藝技術(shù)和質(zhì)量問題，主持召開每周生產(chǎn)作業(yè)例會，安排布置車間生產(chǎn)。
3、定期的對車間各級人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)及生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)，建立自查制度，對生產(chǎn)全過程進(jìn)行監(jiān)控，保證本車間的一切生產(chǎn)行為完全按照生產(chǎn)管理文件規(guī)定進(jìn)行。
在大家的共同努力下圓滿完成了20_年預(yù)期的生產(chǎn)目標(biāo)及任務(wù)。
二、質(zhì)量管理。
1、認(rèn)真執(zhí)行各項質(zhì)量制度和質(zhì)量控制程序，堅持“質(zhì)量第一”方針，正確處理好進(jìn)度與質(zhì)量的關(guān)系，嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，對本車間人員違反工藝紀(jì)律造成的質(zhì)量問題負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2、組織好車間內(nèi)部的均衡生產(chǎn)和工序管理，把車間質(zhì)量管理目標(biāo)分解到班組和個人，以完成車間質(zhì)量指標(biāo)。
3、定期召開質(zhì)量分析會，及時組織不合格品的質(zhì)量分析會，對質(zhì)量事故及不合格品進(jìn)行分析，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋質(zhì)量信息。
三、成本控制。
20_年我們嚴(yán)格控制物質(zhì)資源的消耗，加強(qiáng)質(zhì)量管理，控制質(zhì)量成本，堅持現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化，堵塞浪費漏洞，充分利用資源，創(chuàng)造的效益。
四、設(shè)備管理。
今年我們專門安排工作人員時刻關(guān)注設(shè)備技術(shù)狀況，根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)品的情況及時對設(shè)備進(jìn)行調(diào)整，出現(xiàn)問題及時上報，并安排相關(guān)技術(shù)人員盡快維修，確保了生產(chǎn)的正常進(jìn)行。與此同時還安排了相關(guān)人員對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和調(diào)整，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，避免影響生產(chǎn)。
五、安全工作。
要堅持以人為本，以樹立班組團(tuán)隊為核心，以打造安全為主線，以實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)勝班組為目標(biāo)，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求：
1、樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識。把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把過去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全。形成了安全工作天天講，人人抓的良好局面。
2、切實做好安全檢查工作，對生產(chǎn)設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，對生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。
3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，要求交接班人員必須面對面將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危機(jī)生產(chǎn)安全。
4、定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，隨時檢查設(shè)備的運行情況及潤滑油補加。
六、節(jié)能降耗。
提高物資的使用率，能維修的堅決不允許扔掉，能更換局部的決不更換全體。限度的提高原料的使用效率，杜絕了浪費現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行物資領(lǐng)取審批手續(xù)，從細(xì)節(jié)抓起從小事做起，要求全體員工養(yǎng)成、隨手關(guān)燈、杜絕浪費，從自身做起。
物業(yè)崗前年終心得體會篇十九
光陰似箭，歲月如梭。20__年已經(jīng)過去，新的一年即將到來。__年，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下，__物業(yè)取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“__物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，__年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達(dá)__%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定。
一、20__年工作回顧。
1、想業(yè)主所想，認(rèn)真及時做好維修維護(hù)工作。
城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治，標(biāo)本兼治。
由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位。對房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項目維修工作進(jìn)行安排、實施和檢查，并進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。審核設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的計劃及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，及時為居民提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強(qiáng)、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進(jìn)行大容量運行時的定期檢查。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。
2、完善管理制度。
進(jìn)一步完善、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，__年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂，并在20__年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。
3、加強(qiáng)人員招聘。
公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動性很高。__年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止__年底公司共有員工_人，管理人員中__%具有大專及以上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來為__物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。
4、強(qiáng)化人員培訓(xùn)。
為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進(jìn)工作動機(jī)、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識。__年制定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn);每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案例進(jìn)行分析;根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn)，20__年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面;邀請外來講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。
5、規(guī)范績效考核。
為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動員工的工作積極性。從__年起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。
6、嚴(yán)格檢查制度。
為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。
7、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)。
在做好各項物業(yè)服務(wù)工作的同時，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益，提升了__物業(yè)的品牌價值，延伸了__物業(yè)的文化內(nèi)涵。
物業(yè)崗前年終心得體會篇二十
物業(yè)公司作為管理物業(yè)的重要角色，在一年的時間里面承擔(dān)了各種責(zé)任和任務(wù)?；仡欉^去一年的工作，我從中總結(jié)出了一些心得體會。在這篇文章中，我將與大家分享我對物業(yè)年終工作的體會與思考。
第二段：高效溝通的重要性。
作為物業(yè)公司的一員，我們與業(yè)主、住戶以及各部門之間需要進(jìn)行頻繁的溝通。高效的溝通對于解決問題、提高工作效率至關(guān)重要。在過去的一年中，我發(fā)現(xiàn)在溝通中，明確的目標(biāo)與表達(dá)使得信息的傳遞更加準(zhǔn)確，也避免了誤解和誤導(dǎo)。此外，及時的回應(yīng)和反饋業(yè)主的問題與需求，能夠有效提升業(yè)主的滿意度。因此，在新的一年里，我將繼續(xù)努力提升自己的溝通能力，與大家保持良好的溝通。
第三段：效率與細(xì)節(jié)并重。
物業(yè)工作需要高效率的處理問題，在處理業(yè)主的報修和投訴時，我們要迅速地做出回應(yīng)和處理。此外，細(xì)節(jié)也是不可忽視的。過去一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)的重要性體現(xiàn)在衛(wèi)生清潔、安全監(jiān)控等方面。保持公共區(qū)域的干凈整潔，及時發(fā)現(xiàn)和解決安全隱患，能夠給住戶們帶來良好的居住環(huán)境。在接下來的工作中，我將繼續(xù)注重工作的效率與細(xì)節(jié)，以提供更好的服務(wù)。
第四段：交流合作的力量。
物業(yè)工作離不開與其他部門的合作，比如安保部門、環(huán)境保護(hù)部門等。在過去的一年里，我意識到與其他部門的良好合作可以帶來協(xié)同效應(yīng)，提高工作效率。我們彼此之間互相支持和借鑒，在面對問題的時候能夠共同尋找最佳解決方案。因此，我將繼續(xù)加強(qiáng)與其他部門的交流合作，共同推動物業(yè)工作的發(fā)展。
第五段：不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步。
物業(yè)行業(yè)發(fā)展日新月異，各種新技術(shù)和新觀念不斷涌現(xiàn)。過去一年中，我一直保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，通過參加各種培訓(xùn)和研討會，不斷更新自己的知識和技能。我相信只有不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，才能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和滿足業(yè)主的需求。因此，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)水平。
結(jié)尾段：總結(jié)與展望。
回顧過去一年的工作，我深刻認(rèn)識到高效溝通、注重細(xì)節(jié)、加強(qiáng)交流合作和不斷學(xué)習(xí)是物業(yè)工作取得成功的關(guān)鍵因素。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，提高自己的綜合素質(zhì)，以更好地為住戶們提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗和體會，我相信物業(yè)工作會越來越好，為大家創(chuàng)造更舒適的居住環(huán)境。
物業(yè)崗前年終心得體會篇二十一
一年來，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將物業(yè)公司20__年各項工作總結(jié)如下：
1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。
物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高。
物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。
我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍。
其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用。
第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。
第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進(jìn)工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
物業(yè)崗前年終心得體會篇二十二
第一段：引言（100字）。
物業(yè)年終會議是物業(yè)管理公司一年中最重要的會議之一，也是一個總結(jié)過去一年工作的機(jī)會。在這個會議上，我們回顧了過去一年的成績和問題，并探討了如何改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。我很榮幸能參加這次會議，并聽取了其他同事的意見和建議。通過這次會議，我深刻認(rèn)識到物業(yè)管理工作的重要性和挑戰(zhàn)，也獲得了不少寶貴的心得體會。
第二段：回顧過去一年的成績和問題（300字）。
在回顧過去一年的工作中，我意識到物業(yè)管理工作并非易事，需要高度的專業(yè)化和精細(xì)化。物業(yè)管理公司在過去一年取得了一些顯著的成績，比如在設(shè)備維護(hù)、安保措施和環(huán)境衛(wèi)生等方面都有了明顯的改善。然而，也存在一些問題亟需解決，比如業(yè)主意見反映多、服務(wù)投訴較多等。這些問題在物業(yè)年終會議上得到了充分的討論和分析，我們制定了相應(yīng)的改進(jìn)方案，力爭在新的一年中進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
第三段：探討改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量的舉措（400字）。
在物業(yè)年終會議中，我們對改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量提出了一系列的舉措。首先，我們決定增加對員工的培訓(xùn)和提高專業(yè)技能的投入，確保他們能夠更好地應(yīng)對各類問題和挑戰(zhàn)。其次，我們將加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和互動，建立更緊密的合作關(guān)系。我們還將加強(qiáng)與社區(qū)其他相關(guān)部門的協(xié)作，共同解決一些共性問題。此外，我們還計劃引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù)和設(shè)備，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。這些舉措的實施將為物業(yè)管理公司的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
在這次物業(yè)年終會議中，我獲得了許多寶貴的心得體會。首先，作為物業(yè)管理人員，我們要時刻關(guān)注業(yè)主的需求和意見，積極主動地解決問題，確保業(yè)主滿意度的提高。其次，團(tuán)隊合作和溝通交流的重要性不可忽視。只有通過團(tuán)隊的力量，才能更好地完成工作，并取得更好的成績。同時，我們還要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。通過參與物業(yè)年終會議，我對物業(yè)管理工作有了更深刻的認(rèn)識，并明確了自己要在今后的工作中努力改進(jìn)和提高的方向。
第五段：展望新的一年（200字）。
新的一年已經(jīng)開始，我們期待通過改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供更好的物業(yè)管理服務(wù)。我們將積極貫徹會議決策，加強(qiáng)培訓(xùn)和技能提升，提高團(tuán)隊的凝聚力和執(zhí)行力。我們將與社區(qū)其他相關(guān)部門密切合作，共同解決問題，打造一個更加和諧宜居的生活環(huán)境。我們堅信，在全體員工的共同努力下，物業(yè)管理公司一定能夠取得更加出色的成績，為廣大業(yè)主提供滿意的服務(wù)。
總結(jié)：通過本次物業(yè)年終會議，我深刻體會到了物業(yè)管理工作的重要性和挑戰(zhàn)性?；仡欉^去一年的成績和問題，我們確定了改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量的舉措，并獲得了寶貴的心得體會。展望新的一年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊合作，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供更好的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)崗前年終心得體會篇二十三
引言：
金碧物業(yè)公司是一家專業(yè)的物業(yè)管理公司，致力于為客戶提供高質(zhì)量、高效率的物業(yè)管理服務(wù)。通過一年的辛勤努力，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽兒徒?jīng)驗，同時也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。在年終總結(jié)中，我從個人和團(tuán)隊層面分別總結(jié)了工作的得與失，并針對下一年制定了相關(guān)計劃。
第一段：工作收獲。
今年，我在物業(yè)管理方面取得了一些重要的成果。首先，我通過有效的工作安排和團(tuán)隊協(xié)作，成功地完成了我負(fù)責(zé)的物業(yè)項目。這些項目的順利完成不僅得益于我自身的專業(yè)素養(yǎng)，還離不開團(tuán)隊成員的支持和協(xié)助。其次，我在個人能力的提升方面也取得了顯著進(jìn)步。通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我不斷豐富自己的知識和技能，提高了解決問題的能力。最后，我積極參與公司的活動，并推動相關(guān)的改進(jìn)措施。在這些工作中，我得到了公司的認(rèn)可和信任，感到非常滿足和榮幸。
第二段：工作不足。
盡管取得了一些成績，我仍然存在一些不足之處。首先，我在項目管理中有時候缺乏靈活性，對固定的計劃過于依賴，一旦遇到變化就難以應(yīng)對。其次，我在團(tuán)隊合作中還需要更好地協(xié)調(diào)和溝通，以增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和執(zhí)行力。第三，我在工作時間的合理規(guī)劃上有待改進(jìn)，有時會因過度投入而犧牲個人的生活和休息時間。這些問題對我個人和團(tuán)隊的效率帶來了一定的負(fù)面影響，需要在未來的工作中加以改進(jìn)。
第三段：團(tuán)隊互動。
今年，我所在的團(tuán)隊在緊密團(tuán)結(jié)合作的基礎(chǔ)上取得了一系列成果。我們積極協(xié)調(diào)各個部門之間的合作，共同應(yīng)對各種難題。通過定期的討論會議和信息共享，我們加強(qiáng)了團(tuán)隊成員之間的交流和了解，并有效地提高了工作效率。同時，我們也注重員工培養(yǎng)和激勵，通過設(shè)立獎勵機(jī)制和舉辦團(tuán)隊活動，增強(qiáng)了員工的凝聚力和團(tuán)隊精神。正是團(tuán)隊的共同努力和協(xié)作，才取得了今年的成績。
第四段：總結(jié)與反思。
回顧過去一年的工作，我意識到自己還有很多需要改進(jìn)和提高的地方。首先，我需要加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)和知識儲備，不斷適應(yīng)行業(yè)的變化和發(fā)展。其次，我要更加注重個人職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展，明確自己的目標(biāo)和方向，并制定切實可行的計劃。最后，我要學(xué)會更好地平衡工作和生活，合理安排時間和精力，注重身心健康的養(yǎng)護(hù)。通過不斷總結(jié)和反思，我相信我能夠在下一年中取得更大的進(jìn)步和成就。
第五段：展望未來。
展望未來，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展和客戶的滿意而奮斗。在新的一年里，我將不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，提高自己的專業(yè)水平和解決問題的能力。我也會積極參與團(tuán)隊的工作和活動，加強(qiáng)與同事之間的合作和溝通。同時，我會更加注重個人的職業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定，努力實現(xiàn)自己的成長和進(jìn)步。我相信，在公司的支持和鼓勵下，我能夠取得更多的成就，并為金碧物業(yè)公司做出更大的貢獻(xiàn)。
結(jié)論：
通過對一年的工作進(jìn)行全面的總結(jié)和分析，我深刻認(rèn)識到自身的優(yōu)點和不足之處。同時，我也看到了團(tuán)隊的合作和努力所取得的成績。在未來的工作中，我將加以改進(jìn)，并繼續(xù)努力進(jìn)取，為公司的發(fā)展和客戶的滿意而付出更多的努力。