歸納整理總結要有個性和特色，可以通過引用經典案例、適當使用幽默或諷刺的語言等方式來增加文章的亮點。請參考下方的一些實用寫作技巧
服務相關的心得篇一
作為一名在酒店工作的普通餐飲服務員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。
一、語言能力。
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。，我認為作為餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務能力：
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力。
三、觀察能力。
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力。
服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。
在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
為了這個目標，我會努力的。不過我現在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會在將來的一年中做的更好的!
2020年即將過去，這一年在餐廳各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。
全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象;服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重?，F將我在2020年做的主要工作及明年的打算做以下總結。
一、今年的主要工作。
1、虛心學習，不懂就問。
在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。
通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。
對于餐廳的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。
平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算。
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。
這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見。
現在信息網絡時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。
同時也希望賓館領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
服務相關的心得篇二
在最開始的新人培訓中，給我們培訓的公司營銷總監(jiān)說過：服務是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說：感動服務第一，完美服務第二。我們不可能讓客戶完全認同我們的服務，在為客戶服務的過程中，會出現各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務出現質疑，可是我相信，經過溝通必須能夠讓客戶理解我們，相信我們能夠為他供給她最需要的服務。
在客服部，從最開始的學習，到自我獨立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學習的時候覺得，完全沒問題，可是一到自我去獨立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫忙，慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就能夠的，我們能夠經過我們不一樣于別家的服務來構成自我的忠實客戶，經過自我的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸職責，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務是他們所需要的，我們的服務能夠為客戶創(chuàng)造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自我的特色，獨一無二才能讓別人看到我們的不一樣。
感激我的師傅，同事們給我的幫忙，讓我一步步成長起來，我相信，經過不懈的努力，經過對專業(yè)知識的進一步掌握，我必須能夠做好這份工作，必須能夠做出自我的獨一無二。
我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要應對有些很難纏的顧客，開心是因為我能夠幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了很多，也看清了一些在學校里學不到的人生哲理。明天就要離開那里了，我不后悔雖然在今年異常難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應這種生活。
剛來到那里就因為那邊的網點缺人把我調過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自我不懂多花了點時間而以。上頭這樣夸你了，你不做好能行嗎只好加倍的努力去做，老板永遠不會說自我的員工已經夠好。
應對客戶你必須微笑，朋友說感覺自我好假，可是這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上頭有上頭的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務，要保證客戶對產品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，職責也好大，外面要應對客戶，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進來緩解一下心境吧，經理看到了又要說“你怎樣怎樣，連這點事都解決不了x”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經理，因為她們太不容易了。
大概寫的有點亂了，我這次的決定離開不是因為別的，而是因為不開心，因為老板。也許每個老板都是一樣的，也許等我自我也成了老板的時候也會這樣，可是我起碼有一點不會是這樣，我不會總是說別人的不好，讓自我的心境去左右自我做事情，這是不成熟的表現，一個人不能控制好自我的心境，就算你做到很高的職位又能怎樣樣，那里是因為有人罩你，當你自我出去闖的時候呢。
收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領導，期望您能夠理解我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!
服務相關的心得篇三
環(huán)境保護，環(huán)境保護的全稱，是指人類為解決現實或潛在的環(huán)境問題，協(xié)調人與環(huán)境的關系，確保經濟社會可持續(xù)發(fā)展而采取的各種行動的總稱。其方法和手段包括工程技術、管理、創(chuàng)新研發(fā)以及法律、經濟、宣傳和教育。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒！
因為學校人數眾多，我們不能讓每個學生都參加這次活動，只能是每班派出3名代表，全校一共有3個年級——高一、高二、高三，每個年級平均有8個班級，所以這次活動的志愿者代表一共有72名，全部換上環(huán)保志愿者的衣服，人手一套工具，一個垃圾袋一個垃圾鉗。由4位教務處老師帶領學生們出發(fā)，分成4隊分別去往城市的東南西北四個方向，對街道、廣場、路邊的綠植的白色垃圾進行清理收集。
一天的時間內把我們的生活的這座城市打掃的一塵不染，以活動的大規(guī)模，彰顯我們學校的環(huán)保意識，最好是能帶動身邊的人一起加入環(huán)保的隊伍，讓他們也有這種意識，不再亂丟亂扔，講文明，不亂扔的好習慣是靠大家一起才能養(yǎng)成的，可能當他們看到我們學生都當環(huán)保志愿者在為城市的美化做貢獻，他們也就不好意思隨手扔垃圾了吧。我們此次活動的目標就是能呼吁所有人加入環(huán)保的隊伍當中來，最后各班代表把本次活動的一些感受在班會上向同學們灌輸，讓大家都有身臨其境的感覺。
我們這座城市的環(huán)保意識實在是太差了，我們每人一個的垃圾袋都裝滿了，你知道這是什么概念嗎，72個人，72個垃圾袋幾乎全部裝滿，要知道這座城市不止是我們在清理，還有那么多的環(huán)衛(wèi)工人在為這座城市清理垃圾呢，街上的人們吃完東西隨手就扔的現象屢見不鮮，有的人的思想已經根深蒂固了，我們上前制止，還反過來說我們閑著沒事做。車上的人把窗戶搖下來，就往外面隨地吐痰，扔垃圾。還有很多人喜歡把垃圾“藏起來”怎么個藏法呢，比如他在等公交車，用完的紙巾他就塞到公交站臺凳子的縫隙中；走在人行道上，要扔垃圾了，會塞在傍邊的灌木叢里，我始終想不通這些人是什么心理，要丟就丟，還那么的奇怪，我們清理起來也困難許多。
本次活動讓我們清楚的意識到了我們在環(huán)保意識方面是有多么的薄弱，這座城市是多么的需要改變，我覺得我們這次的學生志愿者活動非常有意義，是為社會做出貢獻的領頭羊，我們漸漸要帶動大家一起養(yǎng)成良好的環(huán)保意識，只有有一人的觀念被我們改變了，不再亂丟亂扔，那我們志愿者活動就算沒有白開展。
寒假期間，我參加了社區(qū)環(huán)保志愿者活動。監(jiān)督并制止亂扔垃圾，在墻壁上亂貼廣告、胡寫亂畫等破壞環(huán)境衛(wèi)生的現象發(fā)生。
我還參加了社區(qū)開展的“家家自備購物袋，爭當魅力環(huán)保員”的活動，宣傳國家環(huán)保政策，增強社區(qū)居民的環(huán)保意識，倡導綠色行為，培養(yǎng)文明行為。廣泛宣傳白色污染的危害性，使大家重拎布袋子，重提菜籃子，重復使用耐用性購物袋，共同營造一個良好的氛圍。社區(qū)發(fā)起倡議，居民響應。舉辦“社區(qū)居民冬季自制環(huán)保袋”評選活動。居民利用邊角廢料和舊衣廢布制作購物布袋。為每月第一個雙休日回家探訪父母的孩子免費發(fā)放購物布袋。在菜市場、超市門口為臨時忘帶購物袋的參選居民提供租用布袋。
現在人們的環(huán)保意識已經提高了。很多發(fā)達國家的人都在抱怨中國人的素質太低。我想，這只是國人一個階段的狀態(tài)。畢竟中國還處于發(fā)展階段，還沒有到發(fā)達的地步。在發(fā)達國家非常注意環(huán)保，避免使用塑料袋，隨著中國的經濟發(fā)展和文明發(fā)展，塑料袋最終會消失。
我感到小小布袋的作用不僅僅是買菜、購物，它就是環(huán)保最好的宣傳品，并帶動了其他環(huán)保項目的開展：學生們自制廢舊電池回收箱等。連問候語都變了，從過去見面：“吃了嗎?”到現在“布袋做好了嗎?”“舊電池別忘扔在箱子里!”只要利于環(huán)保的事，大家都去關注，積極參與其中。小布袋改變了人的生活，使更多的人加入到環(huán)保隊伍中來，將來的人們生活在水源潔凈、食品沒有污染、藍天白云、空氣清新的環(huán)境中，不會忘記今天我們所做的一切!
我們環(huán)保志愿者協(xié)會在學校的組織下，在向外交流、工作當中，得到了廣泛的肯定，并且得到了xx市環(huán)保局的積極指導，使得環(huán)保志愿者協(xié)會的所有會員以及部分師生得到了深刻的環(huán)保知識概念。
xx局長在本次講座中指出，誰能掌握環(huán)保知識，誰能重視環(huán)保資源，誰就能可持續(xù)發(fā)展。他進一步提出，大學生要時刻關注環(huán)保，因為我們的工作，學習其實都與環(huán)保息息相關。我們要高度重視環(huán)保的一切事項。xx局長對我們寸金新校區(qū)感慨良多，強調說了在這樣的環(huán)境學習，不錯。這是對我們學校環(huán)保的肯定。
本次活動得益于學校領導的重視，在傳達本次講座的信息途徑當中，可以看出，學校對環(huán)保事業(yè)相當重視，這是我們環(huán)保志愿者的一份感激。講座進行較順利，洪局長幽默而不失嚴謹的講話，令會場響起陣陣掌聲。
因為我們協(xié)會是第一次舉行此類講座，所以在講座也出現了一些問題———進場的參與者和協(xié)會會員部分沒能準時出席，對講座的進行過程有一定影響。
我們都相信，這次講座的不足，聽取各方意見，我們會在下一次做得更好的。xx環(huán)保協(xié)會將會做得更出色的。
服務相關的心得篇四
6月11日，我們參加了盧氏聯社組織的規(guī)范化導入培訓班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_業(yè)務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值，現就服務談談自身的感受。
首先，我們要在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，并且還要處事機智，能夠隨機應變，機械地重復淺顯的服務流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質客戶的識別。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制本事，尋找每一位客戶與其他客戶不一樣的細節(jié)，盡量為每一位客戶供給差別化的服務，往往溫馨的人性化服務就是體此刻服務的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的團體榮譽感和歸屬感，要經過自身的服務感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。其次，做好優(yōu)質服務必須深刻領會服務的內涵。服務既是一門語言藝術，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務理念，關鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，進取營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內心自然流露，心相通話相投，服務工作就沒有做不好的。
最終，服務需要注重細節(jié)。一位管理學大師以往說過，“此刻的競爭，就是細節(jié)的競爭。”細節(jié)影響品質，細節(jié)體現品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產品或服務的品質也必須十分優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務的細枝末節(jié)，就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節(jié)構成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務出現瑕疵從而造成客戶的不滿意。
經過這次學習，使我進一步了解了優(yōu)質服務的深刻含義，我會把這次學到的知識靈活運用到實踐中去，爭做“優(yōu)質服務禮貌”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責辦理好每一筆業(yè)務。
服務相關的心得篇五
作為當代的青年，我們應該有為人民服務的理想，我決定，在大學的第一個寒假中參加社會實踐——參加服務老人的社會實踐，去給予老人呵護和關懷。讓自己的寒假假期過得更加豐富和有意義。
這個寒假雖然短暫，但我過得很充實。經村委的介紹，我有幸和村上的獨孤老人接觸，并向他們了解了一些生活情況，還帶給他們一些生活用品，最重要的是豐富了他們的精神家園。這次假期社會實踐我以“善用知識，增加社會經驗，提高實踐年能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會調查，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。在這次實踐過程中，我獲益匪淺。我學到了在書本上學不到的知識。讓我深入生活的每個角落里，真正體會到老人們的生活的艱辛。同時也認識到農村存在的問題。
由于老人們身體都不是很好，行動也不怎么方便，為他們打掃，整理房間成為了我第一個工作。過程中雖然挺煩挺累的，但看到老人們可愛又可親的臉龐，我又有動力了，而且想想做這些也挺有意思的。在整理房間的時候我發(fā)現以普遍的問題，那就是他們的家都缺少生氣，本來房子就挺舊了，所以就更應該裝飾一些東西來使房間里充滿活力和朝氣。這樣老人的生活條件改善了，那么身體狀況也會有所好轉的。可是我碰到了一個很棘手的問題，者買東西的錢從哪來啊?于是我思考了一番之后，我準備去向村委干部商量，向他們要錢。在我娓娓道來之后我順利的拿到了錢并置辦了一些好彩頭的物品以及一些盆栽。老人東夸我們呢!最后我們在村委的幫助下為老人辦了一場精彩的“交談會”，大家都圍著一圈邊吃瓜果點心邊暢所欲言，“會”間還有同學自愛唱歌表演，真正讓老人感受到我們的愛。
雖然這次實踐我沒有用到我所學的專業(yè)知識，但增強了我的辦事能力與交往能力，同時也讓我懂得了前來之不易，而且作為子女的人們應該多多想想在家的父母親們，要常回家看看。
在實踐的這段時間里我穿街走巷，接觸了各種各樣的人和事，做著自己計劃好的事。在學校里也許有老師分配說今天要做什么明天做什么，但這次的實踐中不會有人告訴我這些，我必須要知道什么時候要做什么，而且要自己做，并盡自己最大的努力做到最好。同時也培養(yǎng)了我獨立思考的能力，也鍛煉了我的思維，讓我思想更深一層。
在與老人交談中我了解到他們的很多生活趣事，也知道了他們最需要的不是什么物質財富，而是精神上的滿足。從他們身上我還學到了挺多生活經驗和為人處世的方法。同時我也和他們交流了我所學到的一些知識。
當然這次我學到的更重要的還是如何與他人溝通。一直以來我的口語交際能力東不是很好，與別人對話時不會隨機應變，往往會使談話時有冷場，這是非常尷尬的事情。在實踐中我深刻的體會到了這一點，所以我抓住這次機會努力與他人交談，效果真的很不一樣。
通過這次活動，讓我感受到親情的可貴，當感觸最深刻的是看望孤寡老人，讓我深深地感到他們需要關懷需要愛，也許他們脾氣有點壞，也許他們對我愛理不理，也許他們頭腦不清醒，也許他們耳朵不好使，我便耐心地和他們慢慢地說，關切地問他們的生活狀況，親切地叫他們一聲“爺爺、奶奶”，長時間的孤獨讓他們有一些封閉，要融化這層隔閡需要時間，我們給他們單調的生活送去一份歡笑、一點溫暖。
服務相關的心得篇六
暑假，我到我所在的社區(qū)居委會幫忙，進行社區(qū)服務。從8.10。到8.17，一個七天，我每日都去居委會服務，幫那里的工作人員整理資料和文件，走訪人民群眾，了解社區(qū)居民的生活情況。
剛開始，我并不適應那里的工作，覺得很無聊，很沒用。但是，通過與當地居民和工作人員的接觸，我逐漸了解到了這個社區(qū)服務的樂趣。我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼他人，也知道了成年人的艱辛、努力――這一切的一切，若是沒有走出家門，參與服務，就不會體會到的。
通過這次社區(qū)服務，我提高了社會適應能力和運用知識解決實際問題的能力，增強了社會責任感和使命感，也擴大了視野，對自己有了清醒的定位，不僅發(fā)現了自己知識結構中欠缺的一面，也感受到了現實和理想的差距，這對我們的學習、生活和工作都有很大的啟發(fā)。
比如說，居委會的資料總是井井有條，分類整齊，通過居委會大媽的言傳身受，我知道了學習應該也像整理資料一樣，每天都應該按門按科地把知識梳理一遍，這樣，不僅有利于查找，而且還有利于記憶。不只是學習，家里的一切也應當是這樣，書籍、衣服、玩具等等。
其中感受最深的是到社區(qū)里的老人那里慰問。臘月寒冬，劉爺爺的孩子都去外地打工了。劉爺爺年輕的時候喝酒喝得太多，導致了中風，現在，每天他都會推著嬰兒車在院子里練習走動。我和王大叔到他家?guī)退帐巴昙抑螅秃退黄鹑ド⒉?。一般的老人上了年紀都不會像他這樣日日不停，風雨不住地鍛煉，可見他的毅力有多么堅韌了。我以前曾經問過他，為什么要天天鍛煉，他告訴我說，這是必須的，如果不天天鍛煉的話，就永遠走不動了。他還告訴我說，自己年輕時貪杯好飲才導致了現在這個結果，現在社會上，好多小孩13。4歲就開始吸煙、喝酒。他們的這些做法都是對自己對父母對社會的不負責任的行為。希望我不要重蹈他的覆轍，要健健康康的成長。聽了這些話，我受益匪淺。
參加社區(qū)服務，對我是種鍛煉，也是種磨礪。雖然今后的學業(yè)會加重，但是在節(jié)假日，我一定會抽出時間參加這些服務。
暑假的社會實踐活動已經結束了，但社會實踐給我們帶來的巨大影響卻遠沒有結束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實踐中檢驗自己。半個月的社會實踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來，才發(fā)覺，原來乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。
通過本次社會實踐活動，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長；另一方面，我們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱呢暙I；但在實踐過程中，我們也表現出了經驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密等問題。我們回到學校后會更加要珍惜在校學習的時光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務于社會打下堅實的基礎。
機遇只偏愛有準備的頭腦”，我們只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會當凌絕頂的壯志，不斷提高自身的綜合素質，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚起理想的風帆，駛向成功的彼岸。
服務相關的心得篇七
人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自我完美的期望和從零開始的心態(tài)，20xx年我加入了xx公司這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新征程，也是在這樣一個全新的開始中，迎來了我20多天的新工作。在這段時間里，我學到了很多東西，比如怎樣做密封、怎樣清洗水包，還有如何巡檢和如何確定設備是否正常等一系列的知識。使我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪淺、深有體會。
在學習和實踐中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在實際工作中，無論我們在哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水僅有在大海中才能生存。既然需要配合，就必須需要溝通，僅有不一樣崗位之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，提高更快。
我進入公司的第一天，就清楚的認識到我已經是公司的一名員工，我要經過努力工作來改變自我。不僅僅豐富自我的知識面，更要提升自我的素質和道德，因為德才兼?zhèn)洳攀侨瞬拧?BR> 從學校到企業(yè)，所接觸的人和事一切都是新的，我需要時間來適應，公司聘用了我，證明我在某些方面已經得到了認可，但作為公司的新員工，我要踏實肯干，在榮耀面前退一步、在困難面前進一步。理解并堅持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小，因為細節(jié)決定成敗。
以上是我的一些體會，在此十分感激領導和各位師傅們給我這個新員工的關懷和照顧，使我慢慢的成長起來。我會將這段時間所學到的知識進行再消化，融合到今后的工作實踐中。我會把我的特長展現給公司，時刻堅持高昂的學習活力，不斷地補充知識，使我成為一名適應公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最終，我期望各位同事和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理，我們一起奮進，去感受成功后的自豪；讓我們齊心協(xié)力，為xx公司再創(chuàng)輝煌而奮斗。
服務相關的心得篇八
為了認真貫徹執(zhí)行《食品安全法》，確保廣大人民群眾消費安全，避免食品質量安全事故的發(fā)生，我作為食品安全的第一責任人，特鄭重承諾如下：
一、本人保證申請辦理《食品流通許可證》所提供的全部材料真實有效，如有虛假愿承擔一切法律責任。
二、嚴格按照《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實施條例》和其他法律法規(guī)的要求，從事食品經營活動，遵守法律法規(guī)所規(guī)定的責任和義務，主動接受社會監(jiān)督，對社會和公眾負責，做到遵紀守法，誠實守信，規(guī)范經營，優(yōu)質服務。
三、保證經營的食品符合《食品安全法》第二十七條規(guī)定的要求。
四、保證進貨時認真查驗食品質量，食品包裝上的標識符合下列要求：
(一)有食品質量檢驗合格證明。
(二)有中文標明的食品名稱、生產廠廠名和廠址。
(三)有清晰地標明食品的生產日期和保質期。
(四)有標明食品的規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量，用中文相應予以標明。
(五)需要事先讓消費者知曉的，要在外包裝上標明。
五、保證不經營《食品安全法》第二十八條規(guī)定不得經營的食品。
六、保證建立食品進貨查驗制度。如實記錄產品名稱、規(guī)格、數量、生產批號、保質期、供貨者名稱及其聯系方式、進貨時間等內容。做到記錄及時、全面、準確、規(guī)范。保證保存期限不少于二年。
七、保證建立食品召回制度。在經營中發(fā)現食品存在安全隱患，可能對人體健康和生命安全造成損害的，及時向政府有關職能部門報告，配合調查處理，并立即停止銷售，告知消費者停止使用，主動召回產品。
八、建立完善的售后服務體系，高度重視消費者的意見，積極妥善處理消費者的投訴和建議，最大限度地滿足消費者的要求，樹立誠實信用的企業(yè)形象。
九、保證本《食品質量安全責任承諾書》張貼于本經營場所醒目位置向社會公示。
十、嚴格執(zhí)行國家食品安全的法律法規(guī)，認真履行義務，我將信守以上承諾。
十一、本承諾書一式三份，本人、所轄工商所及許可機關各一份。
承諾人：
工商所(蓋章)。
管段負責人：
服務相關的心得篇九
為了進一步明確安全生產經營單位的主體責任，有效控制各類傷亡事故的發(fā)生。我單位將依照《中華人民共和國安全生產法》、《農藥管理條例》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，進一步加強農藥經營中的安全管理，確保職責范圍內不發(fā)生生產安全事故。特鄭重做如下承諾：
一、建立、健全安全管理規(guī)章制度。制定主要負責人、分管負責人、農藥經營管理人員、安全生產管理的部門安全生產責任制。層層簽訂安全生產責任狀，將安全生產責任落實到基層和個人。
二、建立、健全各項生產安全規(guī)章制度。制定從業(yè)人員的安全教育、培訓、勞動防護用品(具)、安全設施、設備，作業(yè)場所防火、防毒、防爆和職業(yè)衛(wèi)生，安全檢查、隱患整治、事故上報及安全生產獎懲等規(guī)章制度。。
三、經營場所、安全設施和設備符合國家有關法律、法規(guī)、規(guī)章和標準的規(guī)定。
四、按照國家有關規(guī)定向有關部門交納安全生產風險抵押金，足額提取安全生產費用。
五、按照國家法律、法規(guī)的要求，設置安全生產管理機構或配備專職安全生產管理人員。
六、主要負責人、農藥經營管理人員必須經培訓、考核合格取得資格證書。從業(yè)人員必須按照國家的有關規(guī)定，經安全教育培訓并考核合格。
七、加強職業(yè)危害防護工作，對作業(yè)場所化學性、物理性等職業(yè)危害因素實行監(jiān)控管理，定期檢測。并配備職業(yè)危害防護設施，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，為從業(yè)人員配備符合國家標準規(guī)定的勞動防護用品和發(fā)放勞動防護津貼。
八、按照國家有關規(guī)定編制農藥經營單位事故應急救援預案。加強危。
險源的監(jiān)控管理。建立應急救援組織，配備必要的應急裝備和物資。
九、在日常經營中，不超資質、超能力、超范圍的經營農藥。從有資質的單位購進產品，向符合國家法律法規(guī)規(guī)定的合法銷售對象銷售農藥。并選用符合國家法規(guī)規(guī)定要求的農藥包裝物、容器。運輸農藥選用具有危險化學品道路運輸資質的車輛。
十、對行政部門下發(fā)的限期整改指令書，積極配合落實整改，并按期進行反饋。
十一、按要求及時完成安全評價，及時換發(fā)《危險化學品經營許可證》。
我們一定要遵守承諾，誠實守信。把本經營單位的農藥銷售工作抓實抓好。如有違反或未認真遵守承諾的，本人及單位愿接受有關部門的處理和處罰。
承諾單位：(公章)承諾認可單位：(公章)安全生產第一責任人簽名：責任人簽名：
承諾時間：年月認可時間：年月。
服務相關的心得篇十
從系統(tǒng)驗收合格之日起。在免費保修維護期內，對招標人提出的服務請求，立即做出響應，對系統(tǒng)提供免費值班人員，值班時間為早8：00至晚12：00;接到現場維護要求后，8小時內派維護人員到達維修現場，24小時及時修復故障。保證有充足的備品備件。
4、技術服務計劃。
一旦中標，本項目的技術服務內容立即納入到本投標人技術服務體系中。我公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術服務的相關工作。
技術服務工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實施;系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用;用戶的人員得到專業(yè)化的培訓和詳細的技術指導;向用戶提供詳細的技術資料;保證質保期后的技術服務。
5、技術培訓計劃我方承諾。
在系統(tǒng)正式投入運行之前，我方組織專業(yè)技術人員對招標單位的操作人員、技術人員進行免費的、不同層次的培訓，直到被培訓人員能完全勝任工作要求。
我公司將本著優(yōu)質、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾：
第一、進場時間。
1、在合同規(guī)定的時間內進場，提前做好施工準備，編制總進度計劃及階段性進度計劃，報業(yè)主審核。
2、優(yōu)選具有同類工程施工經驗的專業(yè)人才，組建項目管理團隊。
3、選擇優(yōu)秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資。
4、嚴格按計劃完成階段性里程碑，保證總進度目標，確保工期。
5、每周五上報下周進度計劃，每月25日上報下個月進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經監(jiān)理審核后報業(yè)主進行最后定板。計劃中包括進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。
6、認真做好施工日記，記錄工地上每個工種人數及使用機械的臺班、運到工地物料數量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主查閱。
7、充分重視業(yè)主的指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。
第二、工序交接。
1、進場后，第一時間與結構施工方進行溝通，相互協(xié)調，仔細全面做好前期結構工程的移交工作。
2、每完成一道工序，自檢合格后，報監(jiān)理部門驗收，驗收合格方可進行下道工序。填寫交接檢查驗收記錄并存檔。
3、嚴格執(zhí)行“三檢制”，確保工程質量。
第三、成品保護。
1、每道工序施工完畢，在進行下道工序施工時，注意保護已完工程，有完善的成品保護措施。
2、安排專人進行巡查，嚴防施工時破壞已完成品，保護措施有缺失，及時進行完善。
3、每日班前對所有施工人員進行成品保護教育，建立獎懲制度。每日班后由成品保護員全面檢查。施工現場不允許人員留宿。
第四、現場服務。
1、積極協(xié)助業(yè)主及相關單位，做好施工現場的日常施工及管理工作。
2、協(xié)調各分包之間的關系，工序交叉，保證施工順暢有序進行。
3、盡力滿足業(yè)主及相關單位的合理要求。用心服務，誠實守信。
第五、質保服務。
我們對工程整體質保2年，終身維護，公司成立專業(yè)售后服務小組，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對本項目在售后服務期間的問題給予及時解決。當廢水處理環(huán)節(jié)出現故障，在接到業(yè)主故障信息后半小時內響應，1小時內到現場解決問題并交付使用。
質保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。
質保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。1小時內有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現場解決故障。
服務相關的心得篇十一
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表揚信。
相關范文，希望能給你帶來幫助。
致震旦集團售后服務的。
感謝信。
首先非常感謝服務專員杜培俊同志今天能有時間專程從揚州來到寶應將我辦公室的椅子修理好。在從我報修一直到修好期間，杜培俊同志一直不斷和我聯系預約時間問題，這讓我充分感覺到震旦良好的售后服務。我一直主觀的以為一般公司不會為了一把椅子而專程趕來維修的，因為會花費很高的潛在成本，我只是抱著試試看的態(tài)度聯系了震旦的客服，沒想到震旦的服務專員真的如期將我的椅子修理好。為之我非常感謝杜培俊同志，您辛苦了!
其次，我被震旦集團的一個產品細節(jié)而感動。當我發(fā)現椅子有問題后，我在觀察椅子哪里出問題的過程中，無意間發(fā)現椅子下方附帶了產品。
說明書。
這我才查詢到震旦的官方網站找到了客服人員。細節(jié)決定成敗我相信震旦以后會發(fā)展的越來越好我也會將這個品牌推薦給我認識的親朋好友們讓越來越多的人認可你們的產品謝謝!
x年xx月xx日。
北京三和晨光物業(yè)管理有限公司：
貴司丹耀大廈項目負責人謝桂華和全體員工在日常工作中認真負責，具備良好的服務意識和技能，嚴格按照公司規(guī)定的工作標準和程序操作，每位員工在工作中都有高昂的工作熱情，兢兢業(yè)業(yè)地完成交辦的每一項工作，遇到緊急事件能主動迅捷的到達現場協(xié)助處理，既保護了客戶財產不受損失又保證了大廈的整體衛(wèi)生環(huán)境，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績，保潔員工的工作質量得到了廣大客戶和我司的榮譽和肯定。商場顧客在購物時不慎將錢物失落，貴司員工在拾到后主動上交保衛(wèi)部，保證客戶財產不受損失，體現了貴司員工的高貴品質，在此我司提出書面表揚，望貴司員工持之以恒，在平凡的崗位中做出更大的成績。
北京丹耀商業(yè)管理有限公司客服部。
北京三和晨光物業(yè)管理有限公司：
xx年9月19日11：30左右，貴公司保潔員劉索華在清潔駿景中區(qū)17單元10層時，發(fā)現1007室內有水流出并及時通知物業(yè)前臺。經我部檢查發(fā)現是該戶主外出，自來水龍頭未關好，貴公司保潔員劉索華及時發(fā)現安全隱患并通知物業(yè)前臺，避免了業(yè)主遭受更大損失。我部認為貴公司保潔員劉索華這種認真負責的工作態(tài)度應予以獎勵，為了樹立工作中的優(yōu)秀典范，駿景管理部特發(fā)表揚信致貴公司，并給予保潔員劉索華人民幣50員獎勵。
北京珠江世紀物業(yè)管理有限公司駿景園管理部。
服務相關的心得篇十二
從某種意義上講，準備申請材料相當于保研初試。你需要將大學三年的知識積淀及個人綜合素質濃縮在這幾張表格和幾封推薦信中，它們將代表你出現在老師面前接受“考核”。材料審核通過后，才有資格進入復試。然而在數量眾多的申請者中，你如何脫穎而出，很大程度上就取決于你的申請材料的出色程度。當然，這并不是慫恿你過分夸大自己，言過其實，而是通過精心準備，用成績、誠意打動高校。
1.推免生申請表。
推免生申請表一般是接收推免生簡章的附件，也有部分高校需要學生在研院網站下載。它相當于你的簡歷，涵蓋所有基本信息，你需要做的只是真實、客觀填寫而已。
2.個人陳述。
個人陳述一般要求1500字左右，標準的個人陳述應包括學習情況、科研經歷、學生工作和讀研規(guī)劃等。你也許是個面面俱到的好學生，但在個人陳述中一定要突出自己的特色與專長。這才是你的核心競爭力。切記，網絡上滿天飛的所謂模板，只會為你的申請減分。
大部分高校會要求申請材料中不少于兩封副教授以上職稱的`專家提供的推薦信。
確定專家人選是核心環(huán)節(jié)。最優(yōu)人選并非業(yè)內大?；驅W校領導，而是最了解你的導師。他們可以客觀評價你，闡述推薦你的理由。當然如果你接觸過業(yè)內大牛，他也愿意親自推薦，那是極好的。
推薦信務必全面而客觀，要涵蓋學生的思想品德、學習成績、科研能力、實踐技能等，盡量用個性化的語言，但也要避免流于形式，無實質內容。
本人是浙江大學醫(yī)學院外科學教授xx，應本校2009級臨床醫(yī)學專業(yè)xx同學請求，愿意推薦該生到北京大學繼續(xù)深造。
該生于2009年9月考入浙江大學學醫(yī)學院學習，考試成績優(yōu)異，實踐能力較強。本人作為其畢業(yè)論文指導教師和臨床見習帶教老師，在與該生的課內、課外互動中，對其留下良好的印象。該同學學習態(tài)度嚴謹，善于思考問題和發(fā)現問題，歸納總結能力強，并能及時對學習與工作進行反思，有較好的學術潛力。同時，他曾在我的實驗室參與一些基礎醫(yī)學相關項目的研究，虛心向學，做事認真，具備端正的科研態(tài)度與出色的能力。
該生曾以第一作者的身份在《xx》期刊以發(fā)表過題為《xx》論文，寫作過程中我們保持著密切的聯系。我認為其具備扎實的專業(yè)基礎和嚴密的思辨能力，而且能夠熟練運用統(tǒng)計學軟件進行數據分析。綜上，該生的綜合能力較強，并對從事科研工作有著強烈的意愿，故予以推薦，誠望審核通過。
xx年xx月xx日。
4.蓋章成績單。
盡管每所高校甚至每位教師的評分標準不同，但成績是考核學生的硬性條件，漂亮的成績單無疑增加了你申請成功的概率。在準備成績單時，要注意所申請高校的具體要求，如有學校特別提醒要將成績單裝信封密封并在封口蓋章后郵寄。
打印成績單應盡量提前。因為大部分高校對成績單打印、蓋章有明確的時間規(guī)定，錯過之后，再申請打印、蓋章，會特別被動。
5.推薦免試的證明信。
這一紙證明由你所在學?；驅W院的教務處提供，很多學校只允許對既定數量的證明信加蓋公章。如果你要申請多所學校，證明信不夠用，可以與目標學校溝通，爭取其允許你寄復印件，或面試時提供證明信。
6.獲獎證書復印件、發(fā)表的學術論文等復印件。
獲獎證書與學術論文是你綜合素質的最好佐證。將這些材料整理好，集結成冊，編制目錄，作為申請材料的附件，不僅可以充分展現自己的成就，也可以向教師展現自己的做事風格。
碩士研究生多以學術為目的，因此，如若本科階段可以參與科研，發(fā)表學術確實會是保研的加分項。即使不是第一作者，也足以看出你對待科研的態(tài)度與熱情。
7.英語水平證書。
英語成績是保研的硬性條件之一。目前，相對簡單而又權威的證明材料只能是英語四六級成績單。盡管很多學校在招收簡章中明確規(guī)定只要求通過大學英語四級考試，但實際篩選簡歷時，會更加青睞通過六級的學生。此外，托福、雅思和gre成績也被接受。
8.你的專屬資料。
專屬材料的最大作用在于展示個人特色，也是最容易出彩的地方。雖然這些材料并非必需項，但如果你有所準備，可以大大提高申請成功的概率。如果你申請影視表演專業(yè)，將自己曾經拍過的短片刻成光盤一同郵寄，就可以幫助教師更加清楚地了解你的實力?；蛘吣愦蛩闵暾埥浌茴惔T士，附上你在名企實習的證明，甚至部門主管的推薦信，增加材料的權威性?？傊?，一切可以證明你適合所選專業(yè)的權威資料都可以為你的申請增加砝碼。
至此，你的申請材料才算準備妥當。按校方要求的方式投寄后，便需要保持電話暢通，時刻關注學校的復試信息。
服務相關的心得篇十三
根據____政府采購編號為_________詢價采購項目的要求，我方已認真閱讀詢價采購公告的全部內容，并對本次貨物采購作出實質性響應，并承擔任何質量缺陷導致的產量損失賠償，同時我方承諾：
1、產品質量。
我公司將嚴格按照采購清單中產品規(guī)格、質量標準提供合格產品，并達到規(guī)定的要求，認真處理產品質量投訴。
2、價格。
嚴格按照最終確定的報價清單價格進行結算。我方報價(即折扣率)為：
3、供貨時間。
詢價結果在網上公示結束后，三日內供應商應同采購人簽訂供貨合同，否則視為自動放棄。合同簽訂15日內完成供貨到位，并通過采購人驗收。(特殊情況從其約定)。
如我公司為最終成交供應商，將嚴格按照上述內容進行承諾履約，如有違約行為，將按規(guī)定接受相應處罰。
承諾人：
服務相關的心得篇十四
____x醫(yī)療器械有限公司本著“信譽至上，誠信第一”的原則，特做出以下服務承諾：
2.公司所售一次性使用衛(wèi)生用品，非人為損壞，若因質量問題，將會免費調換;。
5.公司服務電話：0__-34____x。
____x醫(yī)療器械有限公司。
20__年9月5日。
服務相關的心得篇十五
感謝您在本公司購買相關商品，為了使您對我們的服務更加滿意，在您購買本公司相關商品后，本公司向您承諾以下幾點：
1、商品品質：____電腦公司所售商品絕無假貨。
2、硬件質保：____電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組電腦，均享受國家電子類產品三包服務。
3、專業(yè)組：____電腦公司嚴格按照組程序及流程進行操作，以保證電腦的機質量。
4、誠實守信：____電腦公司堅持“以誠信為本、以品質為先”的宗旨。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的'答復。
5、技術支持：凡是在本公司購買組電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。
6、售后服務：a、市區(qū)內：硬件提供第一年(工作日內)上門服務，后兩年(工作日內)送修服務;軟件提供五次(工作日內)上門服務。
b、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內)上門服務，后兩年(工作日內)送修服務;軟件提供五次(工作日內)上門服務，只收取來回車費。
服務相關的心得篇十六
本公司全面響應__人民醫(yī)院新城分院1300t/d廢水處理工程的施工招標文件，評標辦法及招標答疑等文件的所有內容和要求，該工程如由我公司中標承包，我公司愿做出以下鄭重承諾：
1、工程質量：保證達到合格等級;若竣工驗收未達到合格等級，自愿扣取該工程結算價的2%作為違約金。
2、工期：保證個月完成。因我方原因拖延工期自愿接受合同總造價的0.1‰/天的罰款，罰款總額不超過合同總造價的5%。由于我方原因導致總工期延誤超過20個日歷天的，貴方報經上級主管部門批準后，可單方解除合同并重新更換施工單位。
3、安全文明施工：保證不發(fā)生一般及以上安全事故，文明施工，達到__規(guī)定文明工地的合格標準。
4、經核對，貴單位提供的工程量清單已包含了招標文件所規(guī)定的全部施工內容，工程量亦核實無誤。我公司承諾：若我公司中標，則按招標文件的規(guī)定簽署施工承包合同;若存在錯項和漏項問題，一切責任由我公司負責。
5、如我公司中標，保證按照市交易中心要求辦理相關備案手續(xù)并交納建設工程交易服務費。
特此承諾。
承諾單位(公章)：
法定代表人(簽名)：
服務相關的心得篇十七
公共服務均等化原則源于西方，國內學者對此問題的研究主要是近幾年特別是近兩年的事情。雖然研究的時間并不長，但也取得了豐碩的成果，本文將主要從公共服務均等化時代內涵的理解、公共服務非均等化的現狀以及實現均等化的途徑等幾個方面，對現有研究成果進行歸納與梳理，在此基礎上結合我國地方政府公共服務的基本情況尋求切入點，探尋地方政府公共服務均等化實現路徑。
一、公共服務均等化內涵的理論分歧及其外延的現實紛爭(研究意義及國內外研究現狀分析)。
研究公共服務均等化問題時，界定和理解“公共服務均等化”是邏輯起點。根據國內多數學者的觀點，公共服務均等化可以簡單定義為：在一個國家內，處于不同地區(qū)的所有居民都能享受到大體相等的基本公共服務。但這看似簡單的定義并不能掩蓋學者們對公共服務均等化的種種爭議。為了全面闡述公共服務均等化的內涵及外延，這里借用學術界對公平概念的理解框架，從公共服務均等化的主體、客體以及均等的內涵等方面來歸納國內學者對公共服務均等化的不同理解。
(一)均等化主體層次的理論界定與現實選擇。公共服務均等化的主體通常涉及兩個問題：一是誰應當是均等的享有者或受益者，即到底哪些人應當享有均等化的公共服務，這是主體范圍的理論界定;二是在誰與誰之間實現均等問題，這是均等主體的現實選擇，通常要結合現實中不均等狀況來決定。
對于第一個問題，國內學者主要有三種觀點：第一種認為公共服務均等化的主體是一國的全體公民，持此種觀點的學者主要有常修澤、樓繼偉、宋迎法等;第二種認為是一國之內的全體居民，持此種觀點的學者主要有張恒龍等;第三種認為是有機會在政府管轄范圍內長期或短期生活的所有人，持此種觀點的學者主要有馬慶鈺等。上述三種觀點都將在國內居住的中國公民涵蓋在主體范圍內，所不同的是：第一種觀點把居住在本國的外國人排除在外，并將居住在國外的中國公民涵蓋在內;第二種觀點則將居住在中國的外國人涵蓋在內，同時將居住在國外的中國公民排除在外;第三種觀點則將一、二種觀點涉及的中國公民及外國人都涵蓋在內，其所涵蓋的主體范圍最廣。在這三種觀點中，第二種觀點較為客觀。這是因為：第一，多數公共產品與服務通常具有較強的地域性，而居民的界定也主要依據人們居住的地域來確定;第二，隨著經濟全球化進程的加快，越來越多并不具備中國公民身份的外國人到中國來工作、生活并居住，甚至是長久定居，如果將這部分人排除在享有均等化公共服務的主體范圍之外，顯然不太合適;第三，中國經濟與發(fā)達國家還有不少差距，人均財政收入也比較有限，這決定了我們不能將公共服務均等化的主體范圍界定得過于寬泛。
對于第二個問題，通常涉及兩類比較，即個體(如家庭、個人)與個體之間的比較以及群體(如不同地區(qū)、民族、階層等)與群體之間的比較。歷史經驗告訴我們，相對于個體之間的不平等，群體之間不平等問題的嚴重性更突出，而且我國當前最突出的問題是地區(qū)之間、城鄉(xiāng)之間以及各階層之間的群體性不均等，正因為如此，國內學者關注的主要是享有公共服務的群體性不均等問題，特別是城鄉(xiāng)之間以及地區(qū)之間的公共服務的不均等問題。為此，筆者也認為：公共服務均等化的主體的選擇應根據主要問題的輕重緩急來決定，目前應優(yōu)先考慮地區(qū)之間以及城鄉(xiāng)之間的公共服務不均等問題，同時也兼顧基本民生性公共服務的個體間不均等問題。
(二)均等化客體范圍的選擇及其優(yōu)先次序的確定。公共服務均等化的客體要說明的是到底哪些公共服務應當納入均等分配中。雖然絕大多數學者都認為納入均等化范疇的應該是基本公共服務，但對什么是基本公共服務，學者們并沒有完全一致的認識。公共服務的內涵比較寬泛，分類比較繁多，其范圍往往取決于社會成員的公共需求，而社會公共需求又隨著社會經濟環(huán)境的變化而變化，這使得無論是在理論界還是在實踐中，對公共服務的邊界并未取得完全一致的認識。對公共服務的認識差異使學者們對公共服務均等化的客體的看法也有所不同。代表性的觀點有以下幾種：
宋迎法、包興榮等將公共服務分為制度性或維持性(主要包括一般行政管理、法律、司法與國防等)、經濟性(主要是生產性的基礎設施)、社會性(主要包括公共教育、公共醫(yī)療和社會保障等)三類，并認為社會性的公共服務具有公民權利的性質，且具有較強烈的再分配功能，因而應主要將此類公共服務納入均等分配的范圍。
常修澤認為公共服務均等化的范圍要適中，既不能過寬也不能過窄，他認為應該納入均等化范圍的公共服務主要包括四類：一是就業(yè)服務和社會保障等基本民生性服務;二是包括義務教育、公共衛(wèi)生與基本醫(yī)療、公共文化等在內的公共事業(yè)性服務;三是包括公益性基礎設施與生態(tài)環(huán)境保護等在內的公益基礎性公共服務;四是生產安全、消費安全、社會安全、國防安全等公共安全性服務。
陳昌盛等認為應該以“平等”的哲學思想來指導公共服務均等化的客體選擇，在確定哪些公共服務應納入均等分配時，首先應遵循阿馬蒂亞?森的“基本能力平等說”，其次是羅爾斯和大衛(wèi)?米勒二者混合的資源平等說，最后是實質機會平等說。并由此得出：國防、基礎教育、公共衛(wèi)生、社會保障、公共安全、環(huán)境保護、基礎設施、科學技術、一般公共服務等九類公共服務應優(yōu)先納入均等化范疇。
郭琪、劉新建等認為納入均等化目標的公共服務應該是那些具有公民基本權利性質、不能因客觀因素的差別而被剝奪的公共服務，包括有關生存的公共服務，如基本醫(yī)療保障、供水、供暖、住房等;有關發(fā)展的公共服務，如義務教育、就業(yè)培訓、公共博物館、圖書館、文化館等;在保證有關生存和發(fā)展的公共服務供給平等的前提下，也適當提供有關享受的公共服務，如公園、公共電影院等。
從上面不同學者的觀點可以看出：雖然學者們對納入均等化的公共服務范圍的認識有所不同，但多數學者主張：與民生有關的基礎教育、公共醫(yī)療、社會保障、公共安全、生活基礎設施、環(huán)境保護、公共文化等基本公共服務應該逐步實現均等化;而在實現均等化的優(yōu)先次序方面，多數學者主張將基礎教育、公共醫(yī)療以及困難群體的基本生活保障等納入優(yōu)先考慮之列。
服務相關的心得篇十八
服務宗旨：急客戶所急，想客戶所想。
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二、客戶技術支持和服務北科軟件公司成都售后服務中心設在成都市人民南路四段53號嘉云臺大廈乙棟17樓a座，負責北科3dma軟件四川地區(qū)的售后服務和客戶意見收集整理上報工作;北科軟件公司售后服務技術人員的工作都由公司總部直接領導和考核，并接受用戶的監(jiān)督。北科軟件公司成都售后服務中心技術人員24小時待命，采用電話、網絡和現場的方式，同時有大連研發(fā)中心強大的技術支持體系作為保障，做到用戶完全沒有后顧之憂。
三、服務類型。
1、免費培訓。
1)專場培訓。
在用戶約定地點，約定時間進行，用戶學員不得低于10人。
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培訓地點：北科軟件四川培訓總站。
成都市人民南路四段53號嘉云臺大廈乙棟17樓a座。
培訓時間：隨到隨學，一般學一到三天;培訓期間食宿自理。
2、免費日常服務。
(1)、用戶到北科公司或各地辦事處的咨詢;。
(2)、用戶通過電話的咨詢;。
(3)、用戶通過網絡的咨詢。
技術服務qq群：3208____、144______x、
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四、服務流程。
(詳見北科軟件服務流程圖)。
五、服務方式。
1、遠程服務。
北科軟件公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務。
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用戶通過服務部電話(____________)可直接和技術人員進行技術咨詢。
六、服務響應時間。
1、遠程服務。
即時反饋意見，12個小時內解決問題。
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電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，1小時內反饋意見，8小時內解決問題。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。
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確實要進行現場維護的，從確定需要進行現場維護之日起，6~8小時內到達用戶現場。(特殊情況下除外)。
七、軟件升級。
從購買之日算起，一年之內免費升級;一年之后的軟件升級費不超過軟件報價的15%;。
八、其它有下列情況之一的，北科軟件公司有權不履行或終止維護義務：
1)對方沒有按照雙方簽定的合同履行付款義務;。
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服務相關的心得篇十九
為了貫徹落實省委、省政府加快發(fā)展現代服務業(yè)的重大戰(zhàn)略決策，全面落實科學發(fā)展觀，著力調整經濟產業(yè)結構和優(yōu)化經濟發(fā)展方式，我們依托國家級環(huán)保高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)的優(yōu)勢和現有的環(huán)保產業(yè)發(fā)展基礎，在園區(qū)設立了宜興環(huán)保科技現代服務業(yè)集聚區(qū)?，F編制集聚區(qū)建設發(fā)展三年（2010-2012年）行動計劃。
一、發(fā)展現狀。
到2009年為止，全園區(qū)有環(huán)保企業(yè)100多家，年銷售總額超50億元。集聚區(qū)內有環(huán)保服務業(yè)企業(yè)30多家，從業(yè)人員3800多人，完成銷售收入12億元，實現利稅近2億元。
其中，江蘇鵬鷂集團有限公司是全國環(huán)保百強企業(yè)之一，是國家級企業(yè)集團，并在新加坡成功上市，該企業(yè)主要從事環(huán)保設備研制開發(fā)、生產和工程承包。江蘇一環(huán)集團有限公司是國內最早研制環(huán)保污染防治設備的專業(yè)企業(yè)，主要經營環(huán)境污染防治設備、玻璃鋼產品的制造、安裝、工程施工，并開展各類環(huán)保科技產品的研究、開發(fā)設計、技術咨詢服務。另外如江蘇博大、晟宜環(huán)保、化工成套等40多家規(guī)模環(huán)保企業(yè)，產品涉及工業(yè)廢液處理設備（含污水處理與防治設備）、廢氣處理設備、噪音處理設備、固體無害化處理設備、廢物回收處理設備和其他成套設備制造等各個領域，基本形成了以水處理為主，固體廢棄物處理裝置、大氣污染防治、環(huán)保藥劑、環(huán)保新材料等共同發(fā)展的環(huán)保產品體系。
以科學規(guī)劃規(guī)范建設“兩區(qū)八園兩中心”（中央商務區(qū)、科技研發(fā)區(qū)，江蘇宜興文化創(chuàng)意產業(yè)園、服務外包園、江蘇宜興國際環(huán)保設計園、江蘇宜興留學人員創(chuàng)業(yè)園、宜興軟件設計園、彩虹科技園、救援產業(yè)園、環(huán)保產業(yè)園，國家級線纜檢測中心、國家級環(huán)保會展中心），完善集聚區(qū)功能，彰顯集聚區(qū)特色。
同時，進一步推進服務業(yè)項目建設。目前，服務業(yè)在建重點項目12個，計劃總投資17.55億元。2009年全年完成投入5.3億元。這12個項目分別是東來國際環(huán)?？萍忌虅崭邸?chuàng)新創(chuàng)業(yè)大廈、樂希大廈、江蘇省宜興留學人員創(chuàng)業(yè)園、金匯大廈、彩虹科技園、城市污水處理研發(fā)中心、國家電線電纜質量檢測中心、保利大廈、配套生活區(qū)、華僑飯店、瑞金酒店。其中，樂希大廈、金匯大廈已封頂；國家電線電纜質量檢測中心進入設備調試、裝修階段；東來國際環(huán)保科技商務港地下工程結束，主體建至二十層；瑞金酒店進入試營業(yè)階段；華僑飯店開始拆遷；其余項目均已土建開工。
在環(huán)保研發(fā)配套載體的建設方面，環(huán)科園70%以上的環(huán)保企業(yè)和國內外大學、科研單位建立了緊密的合作關系，清華、北大、南大等知名高校與研究機構在園區(qū)建立了產學研合作機制，組建了以水處理與水環(huán)境修復教育部工程研究中心、南京大學宜興環(huán)?？萍佳邪l(fā)中心等為代表的多個研發(fā)載體。2008年至今在宜興市獲得的14個省重大科技成果轉化項目中有7個在園區(qū)進行轉化并實現產業(yè)化，凸現了環(huán)科園強大的研發(fā)實力和科技成果轉化能力。
二、趨勢分析。
對于進一步正確樹立集聚區(qū)的發(fā)展方向，我們首先充分認識到建設環(huán)?？萍棘F代服務業(yè)集聚區(qū)的戰(zhàn)略意義。
（一）有助于促進解決日益嚴峻的環(huán)境保護問題。
當前，我國國民經濟和社會發(fā)展面臨的一個突出問題就是環(huán)境問題，大氣污染、水污染、有害化學品污染等使得環(huán)境問題十分嚴峻。環(huán)科園作為我國唯一的以環(huán)境保護產業(yè)為特色的國家級高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)，在解決我國日益嚴峻的環(huán)境問題負有責無旁貸的責任。因此，在環(huán)科園建設環(huán)保科技現代服務業(yè)集聚區(qū)有助于促進解決我國的環(huán)境問題。
（二）有助于促進環(huán)保產業(yè)的快速發(fā)展。
當前我國環(huán)保產業(yè)總體上還處于起步階段，突出表現在環(huán)保企業(yè)數量多、規(guī)模小、環(huán)保產業(yè)競爭力不強、研發(fā)能力比較弱等幾個方面。而目前宜興已基本形成以水處理設備為主，包括聲、氣、固、儀、配件六大類數千個產品的門類，企業(yè)生產技術較高，產品性能較好。因此建設環(huán)?？萍棘F代服務業(yè)集聚區(qū)有助于促進我國環(huán)保產業(yè)的快速發(fā)展。
（三）有助于轉變經濟增長方式，優(yōu)化園區(qū)產業(yè)布局。
環(huán)科園位于宜興市區(qū)范圍內，發(fā)展空間有限，不適宜進行較大規(guī)模的一般制造業(yè)生產活動。因此作為生產、研發(fā)、服務于一體的現代化產業(yè)園區(qū)，亟待轉變經濟增長方式。建設環(huán)?？萍棘F代服務業(yè)集聚區(qū)有助于在較短時間內形成服務業(yè)發(fā)展的新高地，推動經濟增長方式的轉變，促進現代服務業(yè)集約化、節(jié)約化發(fā)展，促進知識交流與服務創(chuàng)新。
（四）有助于提升園區(qū)綜合功能，改善城市形象。
目前，環(huán)科園已經建設包括環(huán)?？萍紕?chuàng)業(yè)、環(huán)保產業(yè)發(fā)展、商務、環(huán)?？萍荚O備信息、金融、國家級環(huán)保會展、環(huán)保設備檢測、行政服務、環(huán)保人才培訓及配套公寓等九大功能的中央商務區(qū)以及文化創(chuàng)意、服務業(yè)外包等載體工3程，主要發(fā)展總部經濟、人才培訓、商貿服務等現代服務業(yè)，建成后將有利于提升園區(qū)綜合功能，改善宜興城市形象。
宜興環(huán)保科技現代服務業(yè)集聚區(qū)將以中央商務區(qū)、科技研發(fā)區(qū)、科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園、服務外包基地等一系列重點項目載體為龍頭，以園區(qū)內環(huán)保制造企業(yè)作為服務對象，重點發(fā)展高附加值、高技術水平的環(huán)保設備技術以及環(huán)境污染治理技術研發(fā)服務，以及服務外包、商務辦公、會展等產業(yè)服務功能，實現從重點項目到產業(yè)鏈的發(fā)展路徑，促使企業(yè)快速地在此區(qū)域內集聚，短期內形成一定的規(guī)模和影響力。重點向無錫、長三角地區(qū)以及全國范圍內擴展服務對象，在集聚區(qū)技術研發(fā)、服務外包等主導業(yè)態(tài)功能逐步實現的基礎上，向環(huán)保一體化的解決方案以及專業(yè)化的金融服務、商貿、生活配套等服務功能方面延伸，完善集聚區(qū)內生產結構，形成相對完善的現代服務業(yè)體系，全面建成環(huán)?？萍紕?chuàng)業(yè)研發(fā)的集聚區(qū)和輻射區(qū)。
三、指導思想和基本原則。
（一）指導思想。
以科學發(fā)展觀為重要指導，以彰顯宜興環(huán)保產業(yè)的特色優(yōu)勢、提升地區(qū)產業(yè)發(fā)展層次、調整經濟結構和轉變發(fā)展方式為主線，抓住國內外現代服務業(yè)空間梯度轉移的大好機遇，以技術創(chuàng)新、研發(fā)設計、服務外包等高層次的主導業(yè)態(tài)為龍頭，以專業(yè)現代服務業(yè)集聚區(qū)為載體，以產業(yè)鏈為紐帶，以價值鏈整合為目標，以擴大開放為動力，以重大項目建設、現代信息技術應用為支撐，遵循土地集約化利用、產業(yè)空間集聚化發(fā)展的相關要求，打造特色顯著的環(huán)?？萍棘F代服務業(yè)集聚區(qū)，使之成為宜興經濟結構優(yōu)化的重要推動力和全市經濟發(fā)展的重要增長點。
（二）基本原則。
1、政府引導，企業(yè)運作。
發(fā)揮政府的宏觀引導作用，科學規(guī)劃，加大投入，改善現代服務業(yè)集聚區(qū)的基礎設施條件，提出稅收、土地、資金的等優(yōu)惠政策，引進相關重點龍頭企業(yè)入駐，促進為制造業(yè)服務的科技創(chuàng)新等重點業(yè)態(tài)的良性發(fā)展。充分發(fā)揮市場優(yōu)化配置資源的基礎性作用，以市場為主導推動環(huán)?？萍棘F代服務業(yè)集聚區(qū)內科技、創(chuàng)業(yè)、商務、服務外包等業(yè)態(tài)的發(fā)展。
2、統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調發(fā)展。
以統(tǒng)籌規(guī)劃為重點，整合現代服務業(yè)集聚區(qū)所在的環(huán)科園資源、功能、交通、設施等多個要素，協(xié)調集聚區(qū)與環(huán)科園制造業(yè)發(fā)展之間的內產業(yè)功能配套、協(xié)作，強化集聚區(qū)內主導產業(yè)與配套產業(yè)之間的關系，在統(tǒng)籌規(guī)劃的基礎上體現集聚區(qū)協(xié)調發(fā)展的原則。
3、彰顯特色，突出優(yōu)勢。
充分彰顯出宜興環(huán)?？萍脊I(yè)園作為國家級的以環(huán)保設備和環(huán)?？萍及l(fā)展為特色的產業(yè)定位，利用國家相關支持的產業(yè)政策和導向，積極在環(huán)保設備制造技術、環(huán)保技術以及其它相關配套技術的創(chuàng)新方面做出亮點，體現出服務業(yè)集聚區(qū)的主導產業(yè)功能。
4、重點突出，跨越發(fā)展。
按照省級現代服務業(yè)集聚區(qū)的要求，體現主導帶動的作用，突出以科技研發(fā)服務業(yè)態(tài)為重點，在環(huán)保設備技術和環(huán)境污染治理技術等領域實現突破，兼以配套發(fā)展商務、物流等業(yè)態(tài)，形成集聚區(qū)的整體合力，短時間內彰顯宜興市環(huán)保產業(yè)的知名度和影響力，實現宜興市的跨越發(fā)展。
四、發(fā)展目標。
（一）2010年，入駐企業(yè)40家，業(yè)務總收入58億元，就業(yè)人數1萬人，投資額12億元，園區(qū)規(guī)模企業(yè)數量突破20家，建筑面積20萬平方米。
（二）2011年，入駐企業(yè)50家，業(yè)務總收入90億元，就業(yè)人數15000人，投資額15億元，園區(qū)規(guī)模企業(yè)數量突破23家，建筑面積25萬平方米。
（三）2012年，入駐企業(yè)60家，業(yè)務總收入150億元，就業(yè)人數2萬人，投資額18億元，園區(qū)規(guī)模企業(yè)數量突破25家，建筑面積28萬平方米。
五、主要任務。
（一）以環(huán)科園良好的環(huán)保制造業(yè)發(fā)展基礎為產業(yè)基礎支撐，從重點為環(huán)科園環(huán)保產業(yè)配套服務的角度出發(fā)，拓展服務內涵，向長三角大區(qū)域提供專業(yè)技術服務的大尺度出發(fā)，選擇優(yōu)勢比較顯著、成長性和帶動性強的產業(yè)方向作為發(fā)展重點，積極引導環(huán)科園走技術創(chuàng)新、重點項目帶動的新路子，發(fā)展具有特色優(yōu)勢的現代服務業(yè)業(yè)態(tài)，實現宜興二、三產業(yè)聯動發(fā)展，全面提升優(yōu)化地區(qū)的產業(yè)結構。
（二）集聚區(qū)發(fā)展的重點產業(yè)和領域。
1、科技研發(fā)及一體化解決方案。
（1）研發(fā)設計服務。依托南京大學宜興環(huán)保科技研發(fā)中心、清華大學宜興環(huán)保研究院、東南大學-城市污水處理研發(fā)中心、南京農業(yè)大學-江蘇省生物肥料工程中心、中小企業(yè)技術服務示范平臺等公共科技創(chuàng)新服務平臺以及江蘇鵬鷂環(huán)境工程承包有限公司、中日環(huán)境技術轉移中心、德中環(huán)境技術轉移中心等企業(yè)研發(fā)平臺，一是從宜興市環(huán)保產業(yè)的規(guī)模帶動角度出發(fā)，對宜興市環(huán)保生產制造企業(yè)提供行業(yè)共性技術和關鍵技術的攻關任務，尤其是針對水環(huán)境診6斷、污染處理等相關技術的創(chuàng)新，包括各種新型高效生物處理技術、膜分離技術、新材料和新工藝的開發(fā)應用與工程化推廣，解決高難度有機廢水的處理及高效低耗城市生活污水處理問題；二是針對重點環(huán)保設備生產企業(yè)提供專業(yè)性的工藝技術研發(fā)和污染治理技術的研發(fā)服務等，為企業(yè)提供相對周到的增值服務。
（2）產品檢測服務。依托已經建成的國家電線電纜質量監(jiān)督檢驗中心以及集聚區(qū)內規(guī)劃建設環(huán)?？萍佳邪l(fā)區(qū)內的產品檢測中心，重點拓展環(huán)科園現代服務業(yè)集聚區(qū)內的產品檢測功能，重點建設環(huán)保設備檢測中心，重點為長三角區(qū)域內環(huán)保設備產品和電線電纜等重點行業(yè)產品提供質量檢測檢驗以及編制相關國家行業(yè)標準，成為長三角區(qū)域內環(huán)保和電線電纜等重點產品的質量中心。電線電纜可以提供符合歐盟、日本等發(fā)達國家的指令檢測、認證檢測；環(huán)保設備產品檢測則符合西方發(fā)達國家以及我國的相關產品標準認證。
（3）一體化解決方案。從環(huán)保制造產業(yè)發(fā)展的產前、產中、產后三個時間段對環(huán)?？萍挤盏男枨?，提供一體化的解決方案，實現環(huán)?？萍季C合服務在地域內的實現。產前階段提供環(huán)保設備產品的研發(fā)以及環(huán)保技術的創(chuàng)新；產中階段主要是提供環(huán)保產品的設計與完善；產后階段主要是進行環(huán)保成果的孵化和產業(yè)化。在以上研發(fā)設計和產品檢測等單項環(huán)?？萍挤展δ芑A上突出一體化解決方案的綜合服務功能。
2、成果轉化和孵化。
從未來集聚區(qū)做大做強、提升集聚區(qū)產業(yè)集群發(fā)展的角度出發(fā)，在重點培育大型龍頭企業(yè)的基礎上，需要對中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)以及具有技術成果的單位進行成果的孵化和轉化提供一個服務載體。
7（1）構建創(chuàng)業(yè)園等技術孵化載體。在規(guī)劃期內重點推進集聚區(qū)內沿綠園路南側布置的江蘇省宜興留學人員創(chuàng)業(yè)園、宜興科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園。規(guī)劃重點鼓勵國內外科研院所、大學的國家實驗室科技成果在創(chuàng)業(yè)園服務載體內就地孵化、轉化，引導集聚區(qū)成為國家環(huán)保技術前沿技術、關鍵技術及重大科技專項成果產業(yè)化的重點孵化器。
（2）依托載體建設推進高新技術孵化。依托創(chuàng)業(yè)園等技術孵化載體，對宜興市以及更大范圍內環(huán)境污染治理技術、環(huán)保設備生產技術等高新技術進行孵化。一方面重點引進一批宜興市緊缺的、具有較高技術含量和核心競爭力的高新技術和項目，對水污染治理、固體污染治理等技術進行研究孵化；另一方面，創(chuàng)業(yè)園內建設中試車間、配套生活設施，吸引一些中小企業(yè)以及擁有相關核心技術的研究團隊進行孵化，尤其是重點鼓勵引進留學生創(chuàng)業(yè)團隊，實現環(huán)保技術等高新領域的產學研一體化發(fā)展。同時，為重點推進成果的轉化，可以實現其他科研院所相關技術成果的引進和轉化，通過“落地轉化”的特殊方式推動環(huán)科園相關產業(yè)的層次升級和改造。
六、空間布局。
根據環(huán)科園發(fā)展現狀，選擇園區(qū)東西向主要干道綠園路為中心，東起新城路，西至南岳路，北起龍池路，南至百合場路這塊區(qū)域設立環(huán)?？萍棘F代服務業(yè)集聚區(qū)。總規(guī)劃面積168.87公頃。
集聚區(qū)重點建設七大功能區(qū)域。
1、科技研發(fā)區(qū)：位于集聚區(qū)西側，茶泉路和寧杭公路之間，綠園路以北，面積約為23.6公頃。
2、環(huán)保產業(yè)設計服務區(qū)：位于興業(yè)路與土干路之間，面積約為6.39公頃。
3、生產配套區(qū)：東起興業(yè)路，西至新長鐵路，北起綠園路，南至南河路，占地12.67公頃。
4、環(huán)保產業(yè)創(chuàng)業(yè)區(qū)：位于科技研發(fā)區(qū)南側，即綠園路以南、寧杭公路以東地區(qū)，總面積22.58公頃。
5、商務辦公區(qū)：位于新城路以西，南河路以北，興業(yè)路以東，綠園路以南，總面積17公頃。
6、配套物流功能區(qū)：位于宜興火車站以西、綠園路以南，總面積18.22公頃。
7、綜合配套服務區(qū)：該區(qū)分三部分：行政管理區(qū)、專業(yè)商貿區(qū)和生活配套區(qū)。其中行政管理區(qū)位于新城路和興業(yè)路之間，綠園路以北，占地4.86公頃；專業(yè)商貿區(qū)位于竹海路與杏園路之間，占地6.83公頃；生活配套區(qū)位于土干路以東、綠園路以北，占地約1.7公頃。
七、保障措施。
（一）管理保障。
建立符合市場運作要求的集聚區(qū)管理機構，創(chuàng)新管理體制和機制，實行“一站式”全程服務，在管理上保障集聚區(qū)規(guī)劃的有序實施，成立了以園區(qū)黨工委副書記朱保強為主任的集聚區(qū)管理委員會，并確定專人負責每個功能區(qū)建設，真正形成便捷、高效的管理體制。
（二）資金保障。
1、利用資本市場進行融資。
2、利用各類政策爭取相對應的專項資金。
3、構建區(qū)域性創(chuàng)業(yè)融資平臺。
（三）政策保障。
1、土地政策：簡化用地審批程序，支持公益性基礎設施和公共信息平臺等建設的發(fā)展。
2、稅收政策：對吸引入園的國內外環(huán)保技術的創(chuàng)業(yè)團隊以及科研院所機構給予一定的優(yōu)惠政策，按照國家對高新技術企業(yè)的規(guī)定，采取免、減優(yōu)惠政策。
3、建立財政傾斜扶持政策：積極爭取宜興市每年對重點環(huán)?？萍佳邪l(fā)企業(yè)給予扶持的專項資金；積極爭取金融機構的信貸支持。
（四）機制保障。
1、管理機制：一是加快企業(yè)內部按照現代企業(yè)制度實行新的運行機制，推動各類企業(yè)管理模式創(chuàng)新，促進主輔分離，降低經營成本。二是引導和鼓勵企業(yè)加大網絡信息技術的資金投入，推進電子商務的發(fā)展。
1、中央商務區(qū)。
2、彩虹科技城。
3、保利大廈。
4、東南大學-城市污水處理研發(fā)中心。
5、國家電線電纜質量檢測中心。
6、國家環(huán)保設備檢測中心。
7、華僑飯店。
8、樂希大廈。
9、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大廈。
10、南京農業(yè)大學-江蘇省生物肥料工程中心。
11、清華大學宜興環(huán)保研究院。
12、蘇州大學、解放軍理工大學-高功率led研發(fā)中心。
13、宜興留學人員創(chuàng)業(yè)園。
15、江蘇宜興國際環(huán)保產業(yè)設計園。
16、rfid讀寫模塊及i/r收發(fā)模塊研發(fā)中心。
服務相關的心得篇一
作為一名在酒店工作的普通餐飲服務員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。
一、語言能力。
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。，我認為作為餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務能力：
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力。
三、觀察能力。
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力。
服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。
在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
為了這個目標，我會努力的。不過我現在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會在將來的一年中做的更好的!
2020年即將過去，這一年在餐廳各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。
全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象;服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重?，F將我在2020年做的主要工作及明年的打算做以下總結。
一、今年的主要工作。
1、虛心學習，不懂就問。
在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。
通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。
對于餐廳的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。
平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算。
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。
這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見。
現在信息網絡時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。
同時也希望賓館領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
服務相關的心得篇二
在最開始的新人培訓中，給我們培訓的公司營銷總監(jiān)說過：服務是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說：感動服務第一，完美服務第二。我們不可能讓客戶完全認同我們的服務，在為客戶服務的過程中，會出現各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務出現質疑，可是我相信，經過溝通必須能夠讓客戶理解我們，相信我們能夠為他供給她最需要的服務。
在客服部，從最開始的學習，到自我獨立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學習的時候覺得，完全沒問題，可是一到自我去獨立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫忙，慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就能夠的，我們能夠經過我們不一樣于別家的服務來構成自我的忠實客戶，經過自我的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸職責，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務是他們所需要的，我們的服務能夠為客戶創(chuàng)造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自我的特色，獨一無二才能讓別人看到我們的不一樣。
感激我的師傅，同事們給我的幫忙，讓我一步步成長起來，我相信，經過不懈的努力，經過對專業(yè)知識的進一步掌握，我必須能夠做好這份工作，必須能夠做出自我的獨一無二。
我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要應對有些很難纏的顧客，開心是因為我能夠幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了很多，也看清了一些在學校里學不到的人生哲理。明天就要離開那里了，我不后悔雖然在今年異常難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應這種生活。
剛來到那里就因為那邊的網點缺人把我調過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自我不懂多花了點時間而以。上頭這樣夸你了，你不做好能行嗎只好加倍的努力去做，老板永遠不會說自我的員工已經夠好。
應對客戶你必須微笑，朋友說感覺自我好假，可是這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上頭有上頭的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務，要保證客戶對產品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，職責也好大，外面要應對客戶，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進來緩解一下心境吧，經理看到了又要說“你怎樣怎樣，連這點事都解決不了x”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經理，因為她們太不容易了。
大概寫的有點亂了，我這次的決定離開不是因為別的，而是因為不開心，因為老板。也許每個老板都是一樣的，也許等我自我也成了老板的時候也會這樣，可是我起碼有一點不會是這樣，我不會總是說別人的不好，讓自我的心境去左右自我做事情，這是不成熟的表現，一個人不能控制好自我的心境，就算你做到很高的職位又能怎樣樣，那里是因為有人罩你，當你自我出去闖的時候呢。
收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領導，期望您能夠理解我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!
服務相關的心得篇三
環(huán)境保護，環(huán)境保護的全稱，是指人類為解決現實或潛在的環(huán)境問題，協(xié)調人與環(huán)境的關系，確保經濟社會可持續(xù)發(fā)展而采取的各種行動的總稱。其方法和手段包括工程技術、管理、創(chuàng)新研發(fā)以及法律、經濟、宣傳和教育。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒！
因為學校人數眾多，我們不能讓每個學生都參加這次活動，只能是每班派出3名代表，全校一共有3個年級——高一、高二、高三，每個年級平均有8個班級，所以這次活動的志愿者代表一共有72名，全部換上環(huán)保志愿者的衣服，人手一套工具，一個垃圾袋一個垃圾鉗。由4位教務處老師帶領學生們出發(fā)，分成4隊分別去往城市的東南西北四個方向，對街道、廣場、路邊的綠植的白色垃圾進行清理收集。
一天的時間內把我們的生活的這座城市打掃的一塵不染，以活動的大規(guī)模，彰顯我們學校的環(huán)保意識，最好是能帶動身邊的人一起加入環(huán)保的隊伍，讓他們也有這種意識，不再亂丟亂扔，講文明，不亂扔的好習慣是靠大家一起才能養(yǎng)成的，可能當他們看到我們學生都當環(huán)保志愿者在為城市的美化做貢獻，他們也就不好意思隨手扔垃圾了吧。我們此次活動的目標就是能呼吁所有人加入環(huán)保的隊伍當中來，最后各班代表把本次活動的一些感受在班會上向同學們灌輸，讓大家都有身臨其境的感覺。
我們這座城市的環(huán)保意識實在是太差了，我們每人一個的垃圾袋都裝滿了，你知道這是什么概念嗎，72個人，72個垃圾袋幾乎全部裝滿，要知道這座城市不止是我們在清理，還有那么多的環(huán)衛(wèi)工人在為這座城市清理垃圾呢，街上的人們吃完東西隨手就扔的現象屢見不鮮，有的人的思想已經根深蒂固了，我們上前制止，還反過來說我們閑著沒事做。車上的人把窗戶搖下來，就往外面隨地吐痰，扔垃圾。還有很多人喜歡把垃圾“藏起來”怎么個藏法呢，比如他在等公交車，用完的紙巾他就塞到公交站臺凳子的縫隙中；走在人行道上，要扔垃圾了，會塞在傍邊的灌木叢里，我始終想不通這些人是什么心理，要丟就丟，還那么的奇怪，我們清理起來也困難許多。
本次活動讓我們清楚的意識到了我們在環(huán)保意識方面是有多么的薄弱，這座城市是多么的需要改變，我覺得我們這次的學生志愿者活動非常有意義，是為社會做出貢獻的領頭羊，我們漸漸要帶動大家一起養(yǎng)成良好的環(huán)保意識，只有有一人的觀念被我們改變了，不再亂丟亂扔，那我們志愿者活動就算沒有白開展。
寒假期間，我參加了社區(qū)環(huán)保志愿者活動。監(jiān)督并制止亂扔垃圾，在墻壁上亂貼廣告、胡寫亂畫等破壞環(huán)境衛(wèi)生的現象發(fā)生。
我還參加了社區(qū)開展的“家家自備購物袋，爭當魅力環(huán)保員”的活動，宣傳國家環(huán)保政策，增強社區(qū)居民的環(huán)保意識，倡導綠色行為，培養(yǎng)文明行為。廣泛宣傳白色污染的危害性，使大家重拎布袋子，重提菜籃子，重復使用耐用性購物袋，共同營造一個良好的氛圍。社區(qū)發(fā)起倡議，居民響應。舉辦“社區(qū)居民冬季自制環(huán)保袋”評選活動。居民利用邊角廢料和舊衣廢布制作購物布袋。為每月第一個雙休日回家探訪父母的孩子免費發(fā)放購物布袋。在菜市場、超市門口為臨時忘帶購物袋的參選居民提供租用布袋。
現在人們的環(huán)保意識已經提高了。很多發(fā)達國家的人都在抱怨中國人的素質太低。我想，這只是國人一個階段的狀態(tài)。畢竟中國還處于發(fā)展階段，還沒有到發(fā)達的地步。在發(fā)達國家非常注意環(huán)保，避免使用塑料袋，隨著中國的經濟發(fā)展和文明發(fā)展，塑料袋最終會消失。
我感到小小布袋的作用不僅僅是買菜、購物，它就是環(huán)保最好的宣傳品，并帶動了其他環(huán)保項目的開展：學生們自制廢舊電池回收箱等。連問候語都變了，從過去見面：“吃了嗎?”到現在“布袋做好了嗎?”“舊電池別忘扔在箱子里!”只要利于環(huán)保的事，大家都去關注，積極參與其中。小布袋改變了人的生活，使更多的人加入到環(huán)保隊伍中來，將來的人們生活在水源潔凈、食品沒有污染、藍天白云、空氣清新的環(huán)境中，不會忘記今天我們所做的一切!
我們環(huán)保志愿者協(xié)會在學校的組織下，在向外交流、工作當中，得到了廣泛的肯定，并且得到了xx市環(huán)保局的積極指導，使得環(huán)保志愿者協(xié)會的所有會員以及部分師生得到了深刻的環(huán)保知識概念。
xx局長在本次講座中指出，誰能掌握環(huán)保知識，誰能重視環(huán)保資源，誰就能可持續(xù)發(fā)展。他進一步提出，大學生要時刻關注環(huán)保，因為我們的工作，學習其實都與環(huán)保息息相關。我們要高度重視環(huán)保的一切事項。xx局長對我們寸金新校區(qū)感慨良多，強調說了在這樣的環(huán)境學習，不錯。這是對我們學校環(huán)保的肯定。
本次活動得益于學校領導的重視，在傳達本次講座的信息途徑當中，可以看出，學校對環(huán)保事業(yè)相當重視，這是我們環(huán)保志愿者的一份感激。講座進行較順利，洪局長幽默而不失嚴謹的講話，令會場響起陣陣掌聲。
因為我們協(xié)會是第一次舉行此類講座，所以在講座也出現了一些問題———進場的參與者和協(xié)會會員部分沒能準時出席，對講座的進行過程有一定影響。
我們都相信，這次講座的不足，聽取各方意見，我們會在下一次做得更好的。xx環(huán)保協(xié)會將會做得更出色的。
服務相關的心得篇四
6月11日，我們參加了盧氏聯社組織的規(guī)范化導入培訓班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_業(yè)務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值，現就服務談談自身的感受。
首先，我們要在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，并且還要處事機智，能夠隨機應變，機械地重復淺顯的服務流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質客戶的識別。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制本事，尋找每一位客戶與其他客戶不一樣的細節(jié)，盡量為每一位客戶供給差別化的服務，往往溫馨的人性化服務就是體此刻服務的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的團體榮譽感和歸屬感，要經過自身的服務感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。其次，做好優(yōu)質服務必須深刻領會服務的內涵。服務既是一門語言藝術，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務理念，關鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，進取營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內心自然流露，心相通話相投，服務工作就沒有做不好的。
最終，服務需要注重細節(jié)。一位管理學大師以往說過，“此刻的競爭，就是細節(jié)的競爭。”細節(jié)影響品質，細節(jié)體現品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產品或服務的品質也必須十分優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務的細枝末節(jié)，就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節(jié)構成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務出現瑕疵從而造成客戶的不滿意。
經過這次學習，使我進一步了解了優(yōu)質服務的深刻含義，我會把這次學到的知識靈活運用到實踐中去，爭做“優(yōu)質服務禮貌”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責辦理好每一筆業(yè)務。
服務相關的心得篇五
作為當代的青年，我們應該有為人民服務的理想，我決定，在大學的第一個寒假中參加社會實踐——參加服務老人的社會實踐，去給予老人呵護和關懷。讓自己的寒假假期過得更加豐富和有意義。
這個寒假雖然短暫，但我過得很充實。經村委的介紹，我有幸和村上的獨孤老人接觸，并向他們了解了一些生活情況，還帶給他們一些生活用品，最重要的是豐富了他們的精神家園。這次假期社會實踐我以“善用知識，增加社會經驗，提高實踐年能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會調查，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。在這次實踐過程中，我獲益匪淺。我學到了在書本上學不到的知識。讓我深入生活的每個角落里，真正體會到老人們的生活的艱辛。同時也認識到農村存在的問題。
由于老人們身體都不是很好，行動也不怎么方便，為他們打掃，整理房間成為了我第一個工作。過程中雖然挺煩挺累的，但看到老人們可愛又可親的臉龐，我又有動力了，而且想想做這些也挺有意思的。在整理房間的時候我發(fā)現以普遍的問題，那就是他們的家都缺少生氣，本來房子就挺舊了，所以就更應該裝飾一些東西來使房間里充滿活力和朝氣。這樣老人的生活條件改善了，那么身體狀況也會有所好轉的。可是我碰到了一個很棘手的問題，者買東西的錢從哪來啊?于是我思考了一番之后，我準備去向村委干部商量，向他們要錢。在我娓娓道來之后我順利的拿到了錢并置辦了一些好彩頭的物品以及一些盆栽。老人東夸我們呢!最后我們在村委的幫助下為老人辦了一場精彩的“交談會”，大家都圍著一圈邊吃瓜果點心邊暢所欲言，“會”間還有同學自愛唱歌表演，真正讓老人感受到我們的愛。
雖然這次實踐我沒有用到我所學的專業(yè)知識，但增強了我的辦事能力與交往能力，同時也讓我懂得了前來之不易，而且作為子女的人們應該多多想想在家的父母親們，要常回家看看。
在實踐的這段時間里我穿街走巷，接觸了各種各樣的人和事，做著自己計劃好的事。在學校里也許有老師分配說今天要做什么明天做什么，但這次的實踐中不會有人告訴我這些，我必須要知道什么時候要做什么，而且要自己做，并盡自己最大的努力做到最好。同時也培養(yǎng)了我獨立思考的能力，也鍛煉了我的思維，讓我思想更深一層。
在與老人交談中我了解到他們的很多生活趣事，也知道了他們最需要的不是什么物質財富，而是精神上的滿足。從他們身上我還學到了挺多生活經驗和為人處世的方法。同時我也和他們交流了我所學到的一些知識。
當然這次我學到的更重要的還是如何與他人溝通。一直以來我的口語交際能力東不是很好，與別人對話時不會隨機應變，往往會使談話時有冷場，這是非常尷尬的事情。在實踐中我深刻的體會到了這一點，所以我抓住這次機會努力與他人交談，效果真的很不一樣。
通過這次活動，讓我感受到親情的可貴，當感觸最深刻的是看望孤寡老人，讓我深深地感到他們需要關懷需要愛，也許他們脾氣有點壞，也許他們對我愛理不理，也許他們頭腦不清醒，也許他們耳朵不好使，我便耐心地和他們慢慢地說，關切地問他們的生活狀況，親切地叫他們一聲“爺爺、奶奶”，長時間的孤獨讓他們有一些封閉，要融化這層隔閡需要時間，我們給他們單調的生活送去一份歡笑、一點溫暖。
服務相關的心得篇六
暑假，我到我所在的社區(qū)居委會幫忙，進行社區(qū)服務。從8.10。到8.17，一個七天，我每日都去居委會服務，幫那里的工作人員整理資料和文件，走訪人民群眾，了解社區(qū)居民的生活情況。
剛開始，我并不適應那里的工作，覺得很無聊，很沒用。但是，通過與當地居民和工作人員的接觸，我逐漸了解到了這個社區(qū)服務的樂趣。我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼他人，也知道了成年人的艱辛、努力――這一切的一切，若是沒有走出家門，參與服務，就不會體會到的。
通過這次社區(qū)服務，我提高了社會適應能力和運用知識解決實際問題的能力，增強了社會責任感和使命感，也擴大了視野，對自己有了清醒的定位，不僅發(fā)現了自己知識結構中欠缺的一面，也感受到了現實和理想的差距，這對我們的學習、生活和工作都有很大的啟發(fā)。
比如說，居委會的資料總是井井有條，分類整齊，通過居委會大媽的言傳身受，我知道了學習應該也像整理資料一樣，每天都應該按門按科地把知識梳理一遍，這樣，不僅有利于查找，而且還有利于記憶。不只是學習，家里的一切也應當是這樣，書籍、衣服、玩具等等。
其中感受最深的是到社區(qū)里的老人那里慰問。臘月寒冬，劉爺爺的孩子都去外地打工了。劉爺爺年輕的時候喝酒喝得太多，導致了中風，現在，每天他都會推著嬰兒車在院子里練習走動。我和王大叔到他家?guī)退帐巴昙抑螅秃退黄鹑ド⒉?。一般的老人上了年紀都不會像他這樣日日不停，風雨不住地鍛煉，可見他的毅力有多么堅韌了。我以前曾經問過他，為什么要天天鍛煉，他告訴我說，這是必須的，如果不天天鍛煉的話，就永遠走不動了。他還告訴我說，自己年輕時貪杯好飲才導致了現在這個結果，現在社會上，好多小孩13。4歲就開始吸煙、喝酒。他們的這些做法都是對自己對父母對社會的不負責任的行為。希望我不要重蹈他的覆轍，要健健康康的成長。聽了這些話，我受益匪淺。
參加社區(qū)服務，對我是種鍛煉，也是種磨礪。雖然今后的學業(yè)會加重，但是在節(jié)假日，我一定會抽出時間參加這些服務。
暑假的社會實踐活動已經結束了，但社會實踐給我們帶來的巨大影響卻遠沒有結束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實踐中檢驗自己。半個月的社會實踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來，才發(fā)覺，原來乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。
通過本次社會實踐活動，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長；另一方面，我們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱呢暙I；但在實踐過程中，我們也表現出了經驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密等問題。我們回到學校后會更加要珍惜在校學習的時光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務于社會打下堅實的基礎。
機遇只偏愛有準備的頭腦”，我們只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會當凌絕頂的壯志，不斷提高自身的綜合素質，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚起理想的風帆，駛向成功的彼岸。
服務相關的心得篇七
人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自我完美的期望和從零開始的心態(tài)，20xx年我加入了xx公司這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新征程，也是在這樣一個全新的開始中，迎來了我20多天的新工作。在這段時間里，我學到了很多東西，比如怎樣做密封、怎樣清洗水包，還有如何巡檢和如何確定設備是否正常等一系列的知識。使我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪淺、深有體會。
在學習和實踐中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在實際工作中，無論我們在哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水僅有在大海中才能生存。既然需要配合，就必須需要溝通，僅有不一樣崗位之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，提高更快。
我進入公司的第一天，就清楚的認識到我已經是公司的一名員工，我要經過努力工作來改變自我。不僅僅豐富自我的知識面，更要提升自我的素質和道德，因為德才兼?zhèn)洳攀侨瞬拧?BR> 從學校到企業(yè)，所接觸的人和事一切都是新的，我需要時間來適應，公司聘用了我，證明我在某些方面已經得到了認可，但作為公司的新員工，我要踏實肯干，在榮耀面前退一步、在困難面前進一步。理解并堅持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小，因為細節(jié)決定成敗。
以上是我的一些體會，在此十分感激領導和各位師傅們給我這個新員工的關懷和照顧，使我慢慢的成長起來。我會將這段時間所學到的知識進行再消化，融合到今后的工作實踐中。我會把我的特長展現給公司，時刻堅持高昂的學習活力，不斷地補充知識，使我成為一名適應公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最終，我期望各位同事和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理，我們一起奮進，去感受成功后的自豪；讓我們齊心協(xié)力，為xx公司再創(chuàng)輝煌而奮斗。
服務相關的心得篇八
為了認真貫徹執(zhí)行《食品安全法》，確保廣大人民群眾消費安全，避免食品質量安全事故的發(fā)生，我作為食品安全的第一責任人，特鄭重承諾如下：
一、本人保證申請辦理《食品流通許可證》所提供的全部材料真實有效，如有虛假愿承擔一切法律責任。
二、嚴格按照《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實施條例》和其他法律法規(guī)的要求，從事食品經營活動，遵守法律法規(guī)所規(guī)定的責任和義務，主動接受社會監(jiān)督，對社會和公眾負責，做到遵紀守法，誠實守信，規(guī)范經營，優(yōu)質服務。
三、保證經營的食品符合《食品安全法》第二十七條規(guī)定的要求。
四、保證進貨時認真查驗食品質量，食品包裝上的標識符合下列要求：
(一)有食品質量檢驗合格證明。
(二)有中文標明的食品名稱、生產廠廠名和廠址。
(三)有清晰地標明食品的生產日期和保質期。
(四)有標明食品的規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量，用中文相應予以標明。
(五)需要事先讓消費者知曉的，要在外包裝上標明。
五、保證不經營《食品安全法》第二十八條規(guī)定不得經營的食品。
六、保證建立食品進貨查驗制度。如實記錄產品名稱、規(guī)格、數量、生產批號、保質期、供貨者名稱及其聯系方式、進貨時間等內容。做到記錄及時、全面、準確、規(guī)范。保證保存期限不少于二年。
七、保證建立食品召回制度。在經營中發(fā)現食品存在安全隱患，可能對人體健康和生命安全造成損害的，及時向政府有關職能部門報告，配合調查處理，并立即停止銷售，告知消費者停止使用，主動召回產品。
八、建立完善的售后服務體系，高度重視消費者的意見，積極妥善處理消費者的投訴和建議，最大限度地滿足消費者的要求，樹立誠實信用的企業(yè)形象。
九、保證本《食品質量安全責任承諾書》張貼于本經營場所醒目位置向社會公示。
十、嚴格執(zhí)行國家食品安全的法律法規(guī)，認真履行義務，我將信守以上承諾。
十一、本承諾書一式三份，本人、所轄工商所及許可機關各一份。
承諾人：
工商所(蓋章)。
管段負責人：
服務相關的心得篇九
為了進一步明確安全生產經營單位的主體責任，有效控制各類傷亡事故的發(fā)生。我單位將依照《中華人民共和國安全生產法》、《農藥管理條例》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，進一步加強農藥經營中的安全管理，確保職責范圍內不發(fā)生生產安全事故。特鄭重做如下承諾：
一、建立、健全安全管理規(guī)章制度。制定主要負責人、分管負責人、農藥經營管理人員、安全生產管理的部門安全生產責任制。層層簽訂安全生產責任狀，將安全生產責任落實到基層和個人。
二、建立、健全各項生產安全規(guī)章制度。制定從業(yè)人員的安全教育、培訓、勞動防護用品(具)、安全設施、設備，作業(yè)場所防火、防毒、防爆和職業(yè)衛(wèi)生，安全檢查、隱患整治、事故上報及安全生產獎懲等規(guī)章制度。。
三、經營場所、安全設施和設備符合國家有關法律、法規(guī)、規(guī)章和標準的規(guī)定。
四、按照國家有關規(guī)定向有關部門交納安全生產風險抵押金，足額提取安全生產費用。
五、按照國家法律、法規(guī)的要求，設置安全生產管理機構或配備專職安全生產管理人員。
六、主要負責人、農藥經營管理人員必須經培訓、考核合格取得資格證書。從業(yè)人員必須按照國家的有關規(guī)定，經安全教育培訓并考核合格。
七、加強職業(yè)危害防護工作，對作業(yè)場所化學性、物理性等職業(yè)危害因素實行監(jiān)控管理，定期檢測。并配備職業(yè)危害防護設施，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，為從業(yè)人員配備符合國家標準規(guī)定的勞動防護用品和發(fā)放勞動防護津貼。
八、按照國家有關規(guī)定編制農藥經營單位事故應急救援預案。加強危。
險源的監(jiān)控管理。建立應急救援組織，配備必要的應急裝備和物資。
九、在日常經營中，不超資質、超能力、超范圍的經營農藥。從有資質的單位購進產品，向符合國家法律法規(guī)規(guī)定的合法銷售對象銷售農藥。并選用符合國家法規(guī)規(guī)定要求的農藥包裝物、容器。運輸農藥選用具有危險化學品道路運輸資質的車輛。
十、對行政部門下發(fā)的限期整改指令書，積極配合落實整改，并按期進行反饋。
十一、按要求及時完成安全評價，及時換發(fā)《危險化學品經營許可證》。
我們一定要遵守承諾，誠實守信。把本經營單位的農藥銷售工作抓實抓好。如有違反或未認真遵守承諾的，本人及單位愿接受有關部門的處理和處罰。
承諾單位：(公章)承諾認可單位：(公章)安全生產第一責任人簽名：責任人簽名：
承諾時間：年月認可時間：年月。
服務相關的心得篇十
從系統(tǒng)驗收合格之日起。在免費保修維護期內，對招標人提出的服務請求，立即做出響應，對系統(tǒng)提供免費值班人員，值班時間為早8：00至晚12：00;接到現場維護要求后，8小時內派維護人員到達維修現場，24小時及時修復故障。保證有充足的備品備件。
4、技術服務計劃。
一旦中標，本項目的技術服務內容立即納入到本投標人技術服務體系中。我公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術服務的相關工作。
技術服務工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實施;系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用;用戶的人員得到專業(yè)化的培訓和詳細的技術指導;向用戶提供詳細的技術資料;保證質保期后的技術服務。
5、技術培訓計劃我方承諾。
在系統(tǒng)正式投入運行之前，我方組織專業(yè)技術人員對招標單位的操作人員、技術人員進行免費的、不同層次的培訓，直到被培訓人員能完全勝任工作要求。
我公司將本著優(yōu)質、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾：
第一、進場時間。
1、在合同規(guī)定的時間內進場，提前做好施工準備，編制總進度計劃及階段性進度計劃，報業(yè)主審核。
2、優(yōu)選具有同類工程施工經驗的專業(yè)人才，組建項目管理團隊。
3、選擇優(yōu)秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資。
4、嚴格按計劃完成階段性里程碑，保證總進度目標，確保工期。
5、每周五上報下周進度計劃，每月25日上報下個月進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經監(jiān)理審核后報業(yè)主進行最后定板。計劃中包括進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。
6、認真做好施工日記，記錄工地上每個工種人數及使用機械的臺班、運到工地物料數量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主查閱。
7、充分重視業(yè)主的指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。
第二、工序交接。
1、進場后，第一時間與結構施工方進行溝通，相互協(xié)調，仔細全面做好前期結構工程的移交工作。
2、每完成一道工序，自檢合格后，報監(jiān)理部門驗收，驗收合格方可進行下道工序。填寫交接檢查驗收記錄并存檔。
3、嚴格執(zhí)行“三檢制”，確保工程質量。
第三、成品保護。
1、每道工序施工完畢，在進行下道工序施工時，注意保護已完工程，有完善的成品保護措施。
2、安排專人進行巡查，嚴防施工時破壞已完成品，保護措施有缺失，及時進行完善。
3、每日班前對所有施工人員進行成品保護教育，建立獎懲制度。每日班后由成品保護員全面檢查。施工現場不允許人員留宿。
第四、現場服務。
1、積極協(xié)助業(yè)主及相關單位，做好施工現場的日常施工及管理工作。
2、協(xié)調各分包之間的關系，工序交叉，保證施工順暢有序進行。
3、盡力滿足業(yè)主及相關單位的合理要求。用心服務，誠實守信。
第五、質保服務。
我們對工程整體質保2年，終身維護，公司成立專業(yè)售后服務小組，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對本項目在售后服務期間的問題給予及時解決。當廢水處理環(huán)節(jié)出現故障，在接到業(yè)主故障信息后半小時內響應，1小時內到現場解決問題并交付使用。
質保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。
質保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。1小時內有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現場解決故障。
服務相關的心得篇十一
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表揚信。
相關范文，希望能給你帶來幫助。
致震旦集團售后服務的。
感謝信。
首先非常感謝服務專員杜培俊同志今天能有時間專程從揚州來到寶應將我辦公室的椅子修理好。在從我報修一直到修好期間，杜培俊同志一直不斷和我聯系預約時間問題，這讓我充分感覺到震旦良好的售后服務。我一直主觀的以為一般公司不會為了一把椅子而專程趕來維修的，因為會花費很高的潛在成本，我只是抱著試試看的態(tài)度聯系了震旦的客服，沒想到震旦的服務專員真的如期將我的椅子修理好。為之我非常感謝杜培俊同志，您辛苦了!
其次，我被震旦集團的一個產品細節(jié)而感動。當我發(fā)現椅子有問題后，我在觀察椅子哪里出問題的過程中，無意間發(fā)現椅子下方附帶了產品。
說明書。
這我才查詢到震旦的官方網站找到了客服人員。細節(jié)決定成敗我相信震旦以后會發(fā)展的越來越好我也會將這個品牌推薦給我認識的親朋好友們讓越來越多的人認可你們的產品謝謝!
x年xx月xx日。
北京三和晨光物業(yè)管理有限公司：
貴司丹耀大廈項目負責人謝桂華和全體員工在日常工作中認真負責，具備良好的服務意識和技能，嚴格按照公司規(guī)定的工作標準和程序操作，每位員工在工作中都有高昂的工作熱情，兢兢業(yè)業(yè)地完成交辦的每一項工作，遇到緊急事件能主動迅捷的到達現場協(xié)助處理，既保護了客戶財產不受損失又保證了大廈的整體衛(wèi)生環(huán)境，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績，保潔員工的工作質量得到了廣大客戶和我司的榮譽和肯定。商場顧客在購物時不慎將錢物失落，貴司員工在拾到后主動上交保衛(wèi)部，保證客戶財產不受損失，體現了貴司員工的高貴品質，在此我司提出書面表揚，望貴司員工持之以恒，在平凡的崗位中做出更大的成績。
北京丹耀商業(yè)管理有限公司客服部。
北京三和晨光物業(yè)管理有限公司：
xx年9月19日11：30左右，貴公司保潔員劉索華在清潔駿景中區(qū)17單元10層時，發(fā)現1007室內有水流出并及時通知物業(yè)前臺。經我部檢查發(fā)現是該戶主外出，自來水龍頭未關好，貴公司保潔員劉索華及時發(fā)現安全隱患并通知物業(yè)前臺，避免了業(yè)主遭受更大損失。我部認為貴公司保潔員劉索華這種認真負責的工作態(tài)度應予以獎勵，為了樹立工作中的優(yōu)秀典范，駿景管理部特發(fā)表揚信致貴公司，并給予保潔員劉索華人民幣50員獎勵。
北京珠江世紀物業(yè)管理有限公司駿景園管理部。
服務相關的心得篇十二
從某種意義上講，準備申請材料相當于保研初試。你需要將大學三年的知識積淀及個人綜合素質濃縮在這幾張表格和幾封推薦信中，它們將代表你出現在老師面前接受“考核”。材料審核通過后，才有資格進入復試。然而在數量眾多的申請者中，你如何脫穎而出，很大程度上就取決于你的申請材料的出色程度。當然，這并不是慫恿你過分夸大自己，言過其實，而是通過精心準備，用成績、誠意打動高校。
1.推免生申請表。
推免生申請表一般是接收推免生簡章的附件，也有部分高校需要學生在研院網站下載。它相當于你的簡歷，涵蓋所有基本信息，你需要做的只是真實、客觀填寫而已。
2.個人陳述。
個人陳述一般要求1500字左右，標準的個人陳述應包括學習情況、科研經歷、學生工作和讀研規(guī)劃等。你也許是個面面俱到的好學生，但在個人陳述中一定要突出自己的特色與專長。這才是你的核心競爭力。切記，網絡上滿天飛的所謂模板，只會為你的申請減分。
大部分高校會要求申請材料中不少于兩封副教授以上職稱的`專家提供的推薦信。
確定專家人選是核心環(huán)節(jié)。最優(yōu)人選并非業(yè)內大?；驅W校領導，而是最了解你的導師。他們可以客觀評價你，闡述推薦你的理由。當然如果你接觸過業(yè)內大牛，他也愿意親自推薦，那是極好的。
推薦信務必全面而客觀，要涵蓋學生的思想品德、學習成績、科研能力、實踐技能等，盡量用個性化的語言，但也要避免流于形式，無實質內容。
本人是浙江大學醫(yī)學院外科學教授xx，應本校2009級臨床醫(yī)學專業(yè)xx同學請求，愿意推薦該生到北京大學繼續(xù)深造。
該生于2009年9月考入浙江大學學醫(yī)學院學習，考試成績優(yōu)異，實踐能力較強。本人作為其畢業(yè)論文指導教師和臨床見習帶教老師，在與該生的課內、課外互動中，對其留下良好的印象。該同學學習態(tài)度嚴謹，善于思考問題和發(fā)現問題，歸納總結能力強，并能及時對學習與工作進行反思，有較好的學術潛力。同時，他曾在我的實驗室參與一些基礎醫(yī)學相關項目的研究，虛心向學，做事認真，具備端正的科研態(tài)度與出色的能力。
該生曾以第一作者的身份在《xx》期刊以發(fā)表過題為《xx》論文，寫作過程中我們保持著密切的聯系。我認為其具備扎實的專業(yè)基礎和嚴密的思辨能力，而且能夠熟練運用統(tǒng)計學軟件進行數據分析。綜上，該生的綜合能力較強，并對從事科研工作有著強烈的意愿，故予以推薦，誠望審核通過。
xx年xx月xx日。
4.蓋章成績單。
盡管每所高校甚至每位教師的評分標準不同，但成績是考核學生的硬性條件，漂亮的成績單無疑增加了你申請成功的概率。在準備成績單時，要注意所申請高校的具體要求，如有學校特別提醒要將成績單裝信封密封并在封口蓋章后郵寄。
打印成績單應盡量提前。因為大部分高校對成績單打印、蓋章有明確的時間規(guī)定，錯過之后，再申請打印、蓋章，會特別被動。
5.推薦免試的證明信。
這一紙證明由你所在學?；驅W院的教務處提供，很多學校只允許對既定數量的證明信加蓋公章。如果你要申請多所學校，證明信不夠用，可以與目標學校溝通，爭取其允許你寄復印件，或面試時提供證明信。
6.獲獎證書復印件、發(fā)表的學術論文等復印件。
獲獎證書與學術論文是你綜合素質的最好佐證。將這些材料整理好，集結成冊，編制目錄，作為申請材料的附件，不僅可以充分展現自己的成就，也可以向教師展現自己的做事風格。
碩士研究生多以學術為目的，因此，如若本科階段可以參與科研，發(fā)表學術確實會是保研的加分項。即使不是第一作者，也足以看出你對待科研的態(tài)度與熱情。
7.英語水平證書。
英語成績是保研的硬性條件之一。目前，相對簡單而又權威的證明材料只能是英語四六級成績單。盡管很多學校在招收簡章中明確規(guī)定只要求通過大學英語四級考試，但實際篩選簡歷時，會更加青睞通過六級的學生。此外，托福、雅思和gre成績也被接受。
8.你的專屬資料。
專屬材料的最大作用在于展示個人特色，也是最容易出彩的地方。雖然這些材料并非必需項，但如果你有所準備，可以大大提高申請成功的概率。如果你申請影視表演專業(yè)，將自己曾經拍過的短片刻成光盤一同郵寄，就可以幫助教師更加清楚地了解你的實力?；蛘吣愦蛩闵暾埥浌茴惔T士，附上你在名企實習的證明，甚至部門主管的推薦信，增加材料的權威性?？傊?，一切可以證明你適合所選專業(yè)的權威資料都可以為你的申請增加砝碼。
至此，你的申請材料才算準備妥當。按校方要求的方式投寄后，便需要保持電話暢通，時刻關注學校的復試信息。
服務相關的心得篇十三
根據____政府采購編號為_________詢價采購項目的要求，我方已認真閱讀詢價采購公告的全部內容，并對本次貨物采購作出實質性響應，并承擔任何質量缺陷導致的產量損失賠償，同時我方承諾：
1、產品質量。
我公司將嚴格按照采購清單中產品規(guī)格、質量標準提供合格產品，并達到規(guī)定的要求，認真處理產品質量投訴。
2、價格。
嚴格按照最終確定的報價清單價格進行結算。我方報價(即折扣率)為：
3、供貨時間。
詢價結果在網上公示結束后，三日內供應商應同采購人簽訂供貨合同，否則視為自動放棄。合同簽訂15日內完成供貨到位，并通過采購人驗收。(特殊情況從其約定)。
如我公司為最終成交供應商，將嚴格按照上述內容進行承諾履約，如有違約行為，將按規(guī)定接受相應處罰。
承諾人：
服務相關的心得篇十四
____x醫(yī)療器械有限公司本著“信譽至上，誠信第一”的原則，特做出以下服務承諾：
2.公司所售一次性使用衛(wèi)生用品，非人為損壞，若因質量問題，將會免費調換;。
5.公司服務電話：0__-34____x。
____x醫(yī)療器械有限公司。
20__年9月5日。
服務相關的心得篇十五
感謝您在本公司購買相關商品，為了使您對我們的服務更加滿意，在您購買本公司相關商品后，本公司向您承諾以下幾點：
1、商品品質：____電腦公司所售商品絕無假貨。
2、硬件質保：____電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組電腦，均享受國家電子類產品三包服務。
3、專業(yè)組：____電腦公司嚴格按照組程序及流程進行操作，以保證電腦的機質量。
4、誠實守信：____電腦公司堅持“以誠信為本、以品質為先”的宗旨。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的'答復。
5、技術支持：凡是在本公司購買組電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。
6、售后服務：a、市區(qū)內：硬件提供第一年(工作日內)上門服務，后兩年(工作日內)送修服務;軟件提供五次(工作日內)上門服務。
b、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內)上門服務，后兩年(工作日內)送修服務;軟件提供五次(工作日內)上門服務，只收取來回車費。
服務相關的心得篇十六
本公司全面響應__人民醫(yī)院新城分院1300t/d廢水處理工程的施工招標文件，評標辦法及招標答疑等文件的所有內容和要求，該工程如由我公司中標承包，我公司愿做出以下鄭重承諾：
1、工程質量：保證達到合格等級;若竣工驗收未達到合格等級，自愿扣取該工程結算價的2%作為違約金。
2、工期：保證個月完成。因我方原因拖延工期自愿接受合同總造價的0.1‰/天的罰款，罰款總額不超過合同總造價的5%。由于我方原因導致總工期延誤超過20個日歷天的，貴方報經上級主管部門批準后，可單方解除合同并重新更換施工單位。
3、安全文明施工：保證不發(fā)生一般及以上安全事故，文明施工，達到__規(guī)定文明工地的合格標準。
4、經核對，貴單位提供的工程量清單已包含了招標文件所規(guī)定的全部施工內容，工程量亦核實無誤。我公司承諾：若我公司中標，則按招標文件的規(guī)定簽署施工承包合同;若存在錯項和漏項問題，一切責任由我公司負責。
5、如我公司中標，保證按照市交易中心要求辦理相關備案手續(xù)并交納建設工程交易服務費。
特此承諾。
承諾單位(公章)：
法定代表人(簽名)：
服務相關的心得篇十七
公共服務均等化原則源于西方，國內學者對此問題的研究主要是近幾年特別是近兩年的事情。雖然研究的時間并不長，但也取得了豐碩的成果，本文將主要從公共服務均等化時代內涵的理解、公共服務非均等化的現狀以及實現均等化的途徑等幾個方面，對現有研究成果進行歸納與梳理，在此基礎上結合我國地方政府公共服務的基本情況尋求切入點，探尋地方政府公共服務均等化實現路徑。
一、公共服務均等化內涵的理論分歧及其外延的現實紛爭(研究意義及國內外研究現狀分析)。
研究公共服務均等化問題時，界定和理解“公共服務均等化”是邏輯起點。根據國內多數學者的觀點，公共服務均等化可以簡單定義為：在一個國家內，處于不同地區(qū)的所有居民都能享受到大體相等的基本公共服務。但這看似簡單的定義并不能掩蓋學者們對公共服務均等化的種種爭議。為了全面闡述公共服務均等化的內涵及外延，這里借用學術界對公平概念的理解框架，從公共服務均等化的主體、客體以及均等的內涵等方面來歸納國內學者對公共服務均等化的不同理解。
(一)均等化主體層次的理論界定與現實選擇。公共服務均等化的主體通常涉及兩個問題：一是誰應當是均等的享有者或受益者，即到底哪些人應當享有均等化的公共服務，這是主體范圍的理論界定;二是在誰與誰之間實現均等問題，這是均等主體的現實選擇，通常要結合現實中不均等狀況來決定。
對于第一個問題，國內學者主要有三種觀點：第一種認為公共服務均等化的主體是一國的全體公民，持此種觀點的學者主要有常修澤、樓繼偉、宋迎法等;第二種認為是一國之內的全體居民，持此種觀點的學者主要有張恒龍等;第三種認為是有機會在政府管轄范圍內長期或短期生活的所有人，持此種觀點的學者主要有馬慶鈺等。上述三種觀點都將在國內居住的中國公民涵蓋在主體范圍內，所不同的是：第一種觀點把居住在本國的外國人排除在外，并將居住在國外的中國公民涵蓋在內;第二種觀點則將居住在中國的外國人涵蓋在內，同時將居住在國外的中國公民排除在外;第三種觀點則將一、二種觀點涉及的中國公民及外國人都涵蓋在內，其所涵蓋的主體范圍最廣。在這三種觀點中，第二種觀點較為客觀。這是因為：第一，多數公共產品與服務通常具有較強的地域性，而居民的界定也主要依據人們居住的地域來確定;第二，隨著經濟全球化進程的加快，越來越多并不具備中國公民身份的外國人到中國來工作、生活并居住，甚至是長久定居，如果將這部分人排除在享有均等化公共服務的主體范圍之外，顯然不太合適;第三，中國經濟與發(fā)達國家還有不少差距，人均財政收入也比較有限，這決定了我們不能將公共服務均等化的主體范圍界定得過于寬泛。
對于第二個問題，通常涉及兩類比較，即個體(如家庭、個人)與個體之間的比較以及群體(如不同地區(qū)、民族、階層等)與群體之間的比較。歷史經驗告訴我們，相對于個體之間的不平等，群體之間不平等問題的嚴重性更突出，而且我國當前最突出的問題是地區(qū)之間、城鄉(xiāng)之間以及各階層之間的群體性不均等，正因為如此，國內學者關注的主要是享有公共服務的群體性不均等問題，特別是城鄉(xiāng)之間以及地區(qū)之間的公共服務的不均等問題。為此，筆者也認為：公共服務均等化的主體的選擇應根據主要問題的輕重緩急來決定，目前應優(yōu)先考慮地區(qū)之間以及城鄉(xiāng)之間的公共服務不均等問題，同時也兼顧基本民生性公共服務的個體間不均等問題。
(二)均等化客體范圍的選擇及其優(yōu)先次序的確定。公共服務均等化的客體要說明的是到底哪些公共服務應當納入均等分配中。雖然絕大多數學者都認為納入均等化范疇的應該是基本公共服務，但對什么是基本公共服務，學者們并沒有完全一致的認識。公共服務的內涵比較寬泛，分類比較繁多，其范圍往往取決于社會成員的公共需求，而社會公共需求又隨著社會經濟環(huán)境的變化而變化，這使得無論是在理論界還是在實踐中，對公共服務的邊界并未取得完全一致的認識。對公共服務的認識差異使學者們對公共服務均等化的客體的看法也有所不同。代表性的觀點有以下幾種：
宋迎法、包興榮等將公共服務分為制度性或維持性(主要包括一般行政管理、法律、司法與國防等)、經濟性(主要是生產性的基礎設施)、社會性(主要包括公共教育、公共醫(yī)療和社會保障等)三類，并認為社會性的公共服務具有公民權利的性質，且具有較強烈的再分配功能，因而應主要將此類公共服務納入均等分配的范圍。
常修澤認為公共服務均等化的范圍要適中，既不能過寬也不能過窄，他認為應該納入均等化范圍的公共服務主要包括四類：一是就業(yè)服務和社會保障等基本民生性服務;二是包括義務教育、公共衛(wèi)生與基本醫(yī)療、公共文化等在內的公共事業(yè)性服務;三是包括公益性基礎設施與生態(tài)環(huán)境保護等在內的公益基礎性公共服務;四是生產安全、消費安全、社會安全、國防安全等公共安全性服務。
陳昌盛等認為應該以“平等”的哲學思想來指導公共服務均等化的客體選擇，在確定哪些公共服務應納入均等分配時，首先應遵循阿馬蒂亞?森的“基本能力平等說”，其次是羅爾斯和大衛(wèi)?米勒二者混合的資源平等說，最后是實質機會平等說。并由此得出：國防、基礎教育、公共衛(wèi)生、社會保障、公共安全、環(huán)境保護、基礎設施、科學技術、一般公共服務等九類公共服務應優(yōu)先納入均等化范疇。
郭琪、劉新建等認為納入均等化目標的公共服務應該是那些具有公民基本權利性質、不能因客觀因素的差別而被剝奪的公共服務，包括有關生存的公共服務，如基本醫(yī)療保障、供水、供暖、住房等;有關發(fā)展的公共服務，如義務教育、就業(yè)培訓、公共博物館、圖書館、文化館等;在保證有關生存和發(fā)展的公共服務供給平等的前提下，也適當提供有關享受的公共服務，如公園、公共電影院等。
從上面不同學者的觀點可以看出：雖然學者們對納入均等化的公共服務范圍的認識有所不同，但多數學者主張：與民生有關的基礎教育、公共醫(yī)療、社會保障、公共安全、生活基礎設施、環(huán)境保護、公共文化等基本公共服務應該逐步實現均等化;而在實現均等化的優(yōu)先次序方面，多數學者主張將基礎教育、公共醫(yī)療以及困難群體的基本生活保障等納入優(yōu)先考慮之列。
服務相關的心得篇十八
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服務相關的心得篇十九
為了貫徹落實省委、省政府加快發(fā)展現代服務業(yè)的重大戰(zhàn)略決策，全面落實科學發(fā)展觀，著力調整經濟產業(yè)結構和優(yōu)化經濟發(fā)展方式，我們依托國家級環(huán)保高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)的優(yōu)勢和現有的環(huán)保產業(yè)發(fā)展基礎，在園區(qū)設立了宜興環(huán)保科技現代服務業(yè)集聚區(qū)?，F編制集聚區(qū)建設發(fā)展三年（2010-2012年）行動計劃。
一、發(fā)展現狀。
到2009年為止，全園區(qū)有環(huán)保企業(yè)100多家，年銷售總額超50億元。集聚區(qū)內有環(huán)保服務業(yè)企業(yè)30多家，從業(yè)人員3800多人，完成銷售收入12億元，實現利稅近2億元。
其中，江蘇鵬鷂集團有限公司是全國環(huán)保百強企業(yè)之一，是國家級企業(yè)集團，并在新加坡成功上市，該企業(yè)主要從事環(huán)保設備研制開發(fā)、生產和工程承包。江蘇一環(huán)集團有限公司是國內最早研制環(huán)保污染防治設備的專業(yè)企業(yè)，主要經營環(huán)境污染防治設備、玻璃鋼產品的制造、安裝、工程施工，并開展各類環(huán)保科技產品的研究、開發(fā)設計、技術咨詢服務。另外如江蘇博大、晟宜環(huán)保、化工成套等40多家規(guī)模環(huán)保企業(yè)，產品涉及工業(yè)廢液處理設備（含污水處理與防治設備）、廢氣處理設備、噪音處理設備、固體無害化處理設備、廢物回收處理設備和其他成套設備制造等各個領域，基本形成了以水處理為主，固體廢棄物處理裝置、大氣污染防治、環(huán)保藥劑、環(huán)保新材料等共同發(fā)展的環(huán)保產品體系。
以科學規(guī)劃規(guī)范建設“兩區(qū)八園兩中心”（中央商務區(qū)、科技研發(fā)區(qū)，江蘇宜興文化創(chuàng)意產業(yè)園、服務外包園、江蘇宜興國際環(huán)保設計園、江蘇宜興留學人員創(chuàng)業(yè)園、宜興軟件設計園、彩虹科技園、救援產業(yè)園、環(huán)保產業(yè)園，國家級線纜檢測中心、國家級環(huán)保會展中心），完善集聚區(qū)功能，彰顯集聚區(qū)特色。
同時，進一步推進服務業(yè)項目建設。目前，服務業(yè)在建重點項目12個，計劃總投資17.55億元。2009年全年完成投入5.3億元。這12個項目分別是東來國際環(huán)?？萍忌虅崭邸?chuàng)新創(chuàng)業(yè)大廈、樂希大廈、江蘇省宜興留學人員創(chuàng)業(yè)園、金匯大廈、彩虹科技園、城市污水處理研發(fā)中心、國家電線電纜質量檢測中心、保利大廈、配套生活區(qū)、華僑飯店、瑞金酒店。其中，樂希大廈、金匯大廈已封頂；國家電線電纜質量檢測中心進入設備調試、裝修階段；東來國際環(huán)保科技商務港地下工程結束，主體建至二十層；瑞金酒店進入試營業(yè)階段；華僑飯店開始拆遷；其余項目均已土建開工。
在環(huán)保研發(fā)配套載體的建設方面，環(huán)科園70%以上的環(huán)保企業(yè)和國內外大學、科研單位建立了緊密的合作關系，清華、北大、南大等知名高校與研究機構在園區(qū)建立了產學研合作機制，組建了以水處理與水環(huán)境修復教育部工程研究中心、南京大學宜興環(huán)?？萍佳邪l(fā)中心等為代表的多個研發(fā)載體。2008年至今在宜興市獲得的14個省重大科技成果轉化項目中有7個在園區(qū)進行轉化并實現產業(yè)化，凸現了環(huán)科園強大的研發(fā)實力和科技成果轉化能力。
二、趨勢分析。
對于進一步正確樹立集聚區(qū)的發(fā)展方向，我們首先充分認識到建設環(huán)?？萍棘F代服務業(yè)集聚區(qū)的戰(zhàn)略意義。
（一）有助于促進解決日益嚴峻的環(huán)境保護問題。
當前，我國國民經濟和社會發(fā)展面臨的一個突出問題就是環(huán)境問題，大氣污染、水污染、有害化學品污染等使得環(huán)境問題十分嚴峻。環(huán)科園作為我國唯一的以環(huán)境保護產業(yè)為特色的國家級高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)，在解決我國日益嚴峻的環(huán)境問題負有責無旁貸的責任。因此，在環(huán)科園建設環(huán)保科技現代服務業(yè)集聚區(qū)有助于促進解決我國的環(huán)境問題。
（二）有助于促進環(huán)保產業(yè)的快速發(fā)展。
當前我國環(huán)保產業(yè)總體上還處于起步階段，突出表現在環(huán)保企業(yè)數量多、規(guī)模小、環(huán)保產業(yè)競爭力不強、研發(fā)能力比較弱等幾個方面。而目前宜興已基本形成以水處理設備為主，包括聲、氣、固、儀、配件六大類數千個產品的門類，企業(yè)生產技術較高，產品性能較好。因此建設環(huán)?？萍棘F代服務業(yè)集聚區(qū)有助于促進我國環(huán)保產業(yè)的快速發(fā)展。
（三）有助于轉變經濟增長方式，優(yōu)化園區(qū)產業(yè)布局。
環(huán)科園位于宜興市區(qū)范圍內，發(fā)展空間有限，不適宜進行較大規(guī)模的一般制造業(yè)生產活動。因此作為生產、研發(fā)、服務于一體的現代化產業(yè)園區(qū)，亟待轉變經濟增長方式。建設環(huán)?？萍棘F代服務業(yè)集聚區(qū)有助于在較短時間內形成服務業(yè)發(fā)展的新高地，推動經濟增長方式的轉變，促進現代服務業(yè)集約化、節(jié)約化發(fā)展，促進知識交流與服務創(chuàng)新。
（四）有助于提升園區(qū)綜合功能，改善城市形象。
目前，環(huán)科園已經建設包括環(huán)?？萍紕?chuàng)業(yè)、環(huán)保產業(yè)發(fā)展、商務、環(huán)?？萍荚O備信息、金融、國家級環(huán)保會展、環(huán)保設備檢測、行政服務、環(huán)保人才培訓及配套公寓等九大功能的中央商務區(qū)以及文化創(chuàng)意、服務業(yè)外包等載體工3程，主要發(fā)展總部經濟、人才培訓、商貿服務等現代服務業(yè)，建成后將有利于提升園區(qū)綜合功能，改善宜興城市形象。
宜興環(huán)保科技現代服務業(yè)集聚區(qū)將以中央商務區(qū)、科技研發(fā)區(qū)、科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園、服務外包基地等一系列重點項目載體為龍頭，以園區(qū)內環(huán)保制造企業(yè)作為服務對象，重點發(fā)展高附加值、高技術水平的環(huán)保設備技術以及環(huán)境污染治理技術研發(fā)服務，以及服務外包、商務辦公、會展等產業(yè)服務功能，實現從重點項目到產業(yè)鏈的發(fā)展路徑，促使企業(yè)快速地在此區(qū)域內集聚，短期內形成一定的規(guī)模和影響力。重點向無錫、長三角地區(qū)以及全國范圍內擴展服務對象，在集聚區(qū)技術研發(fā)、服務外包等主導業(yè)態(tài)功能逐步實現的基礎上，向環(huán)保一體化的解決方案以及專業(yè)化的金融服務、商貿、生活配套等服務功能方面延伸，完善集聚區(qū)內生產結構，形成相對完善的現代服務業(yè)體系，全面建成環(huán)?？萍紕?chuàng)業(yè)研發(fā)的集聚區(qū)和輻射區(qū)。
三、指導思想和基本原則。
（一）指導思想。
以科學發(fā)展觀為重要指導，以彰顯宜興環(huán)保產業(yè)的特色優(yōu)勢、提升地區(qū)產業(yè)發(fā)展層次、調整經濟結構和轉變發(fā)展方式為主線，抓住國內外現代服務業(yè)空間梯度轉移的大好機遇，以技術創(chuàng)新、研發(fā)設計、服務外包等高層次的主導業(yè)態(tài)為龍頭，以專業(yè)現代服務業(yè)集聚區(qū)為載體，以產業(yè)鏈為紐帶，以價值鏈整合為目標，以擴大開放為動力，以重大項目建設、現代信息技術應用為支撐，遵循土地集約化利用、產業(yè)空間集聚化發(fā)展的相關要求，打造特色顯著的環(huán)?？萍棘F代服務業(yè)集聚區(qū)，使之成為宜興經濟結構優(yōu)化的重要推動力和全市經濟發(fā)展的重要增長點。
（二）基本原則。
1、政府引導，企業(yè)運作。
發(fā)揮政府的宏觀引導作用，科學規(guī)劃，加大投入，改善現代服務業(yè)集聚區(qū)的基礎設施條件，提出稅收、土地、資金的等優(yōu)惠政策，引進相關重點龍頭企業(yè)入駐，促進為制造業(yè)服務的科技創(chuàng)新等重點業(yè)態(tài)的良性發(fā)展。充分發(fā)揮市場優(yōu)化配置資源的基礎性作用，以市場為主導推動環(huán)?？萍棘F代服務業(yè)集聚區(qū)內科技、創(chuàng)業(yè)、商務、服務外包等業(yè)態(tài)的發(fā)展。
2、統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調發(fā)展。
以統(tǒng)籌規(guī)劃為重點，整合現代服務業(yè)集聚區(qū)所在的環(huán)科園資源、功能、交通、設施等多個要素，協(xié)調集聚區(qū)與環(huán)科園制造業(yè)發(fā)展之間的內產業(yè)功能配套、協(xié)作，強化集聚區(qū)內主導產業(yè)與配套產業(yè)之間的關系，在統(tǒng)籌規(guī)劃的基礎上體現集聚區(qū)協(xié)調發(fā)展的原則。
3、彰顯特色，突出優(yōu)勢。
充分彰顯出宜興環(huán)?？萍脊I(yè)園作為國家級的以環(huán)保設備和環(huán)?？萍及l(fā)展為特色的產業(yè)定位，利用國家相關支持的產業(yè)政策和導向，積極在環(huán)保設備制造技術、環(huán)保技術以及其它相關配套技術的創(chuàng)新方面做出亮點，體現出服務業(yè)集聚區(qū)的主導產業(yè)功能。
4、重點突出，跨越發(fā)展。
按照省級現代服務業(yè)集聚區(qū)的要求，體現主導帶動的作用，突出以科技研發(fā)服務業(yè)態(tài)為重點，在環(huán)保設備技術和環(huán)境污染治理技術等領域實現突破，兼以配套發(fā)展商務、物流等業(yè)態(tài)，形成集聚區(qū)的整體合力，短時間內彰顯宜興市環(huán)保產業(yè)的知名度和影響力，實現宜興市的跨越發(fā)展。
四、發(fā)展目標。
（一）2010年，入駐企業(yè)40家，業(yè)務總收入58億元，就業(yè)人數1萬人，投資額12億元，園區(qū)規(guī)模企業(yè)數量突破20家，建筑面積20萬平方米。
（二）2011年，入駐企業(yè)50家，業(yè)務總收入90億元，就業(yè)人數15000人，投資額15億元，園區(qū)規(guī)模企業(yè)數量突破23家，建筑面積25萬平方米。
（三）2012年，入駐企業(yè)60家，業(yè)務總收入150億元，就業(yè)人數2萬人，投資額18億元，園區(qū)規(guī)模企業(yè)數量突破25家，建筑面積28萬平方米。
五、主要任務。
（一）以環(huán)科園良好的環(huán)保制造業(yè)發(fā)展基礎為產業(yè)基礎支撐，從重點為環(huán)科園環(huán)保產業(yè)配套服務的角度出發(fā)，拓展服務內涵，向長三角大區(qū)域提供專業(yè)技術服務的大尺度出發(fā)，選擇優(yōu)勢比較顯著、成長性和帶動性強的產業(yè)方向作為發(fā)展重點，積極引導環(huán)科園走技術創(chuàng)新、重點項目帶動的新路子，發(fā)展具有特色優(yōu)勢的現代服務業(yè)業(yè)態(tài)，實現宜興二、三產業(yè)聯動發(fā)展，全面提升優(yōu)化地區(qū)的產業(yè)結構。
（二）集聚區(qū)發(fā)展的重點產業(yè)和領域。
1、科技研發(fā)及一體化解決方案。
（1）研發(fā)設計服務。依托南京大學宜興環(huán)保科技研發(fā)中心、清華大學宜興環(huán)保研究院、東南大學-城市污水處理研發(fā)中心、南京農業(yè)大學-江蘇省生物肥料工程中心、中小企業(yè)技術服務示范平臺等公共科技創(chuàng)新服務平臺以及江蘇鵬鷂環(huán)境工程承包有限公司、中日環(huán)境技術轉移中心、德中環(huán)境技術轉移中心等企業(yè)研發(fā)平臺，一是從宜興市環(huán)保產業(yè)的規(guī)模帶動角度出發(fā)，對宜興市環(huán)保生產制造企業(yè)提供行業(yè)共性技術和關鍵技術的攻關任務，尤其是針對水環(huán)境診6斷、污染處理等相關技術的創(chuàng)新，包括各種新型高效生物處理技術、膜分離技術、新材料和新工藝的開發(fā)應用與工程化推廣，解決高難度有機廢水的處理及高效低耗城市生活污水處理問題；二是針對重點環(huán)保設備生產企業(yè)提供專業(yè)性的工藝技術研發(fā)和污染治理技術的研發(fā)服務等，為企業(yè)提供相對周到的增值服務。
（2）產品檢測服務。依托已經建成的國家電線電纜質量監(jiān)督檢驗中心以及集聚區(qū)內規(guī)劃建設環(huán)?？萍佳邪l(fā)區(qū)內的產品檢測中心，重點拓展環(huán)科園現代服務業(yè)集聚區(qū)內的產品檢測功能，重點建設環(huán)保設備檢測中心，重點為長三角區(qū)域內環(huán)保設備產品和電線電纜等重點行業(yè)產品提供質量檢測檢驗以及編制相關國家行業(yè)標準，成為長三角區(qū)域內環(huán)保和電線電纜等重點產品的質量中心。電線電纜可以提供符合歐盟、日本等發(fā)達國家的指令檢測、認證檢測；環(huán)保設備產品檢測則符合西方發(fā)達國家以及我國的相關產品標準認證。
（3）一體化解決方案。從環(huán)保制造產業(yè)發(fā)展的產前、產中、產后三個時間段對環(huán)?？萍挤盏男枨?，提供一體化的解決方案，實現環(huán)?？萍季C合服務在地域內的實現。產前階段提供環(huán)保設備產品的研發(fā)以及環(huán)保技術的創(chuàng)新；產中階段主要是提供環(huán)保產品的設計與完善；產后階段主要是進行環(huán)保成果的孵化和產業(yè)化。在以上研發(fā)設計和產品檢測等單項環(huán)?？萍挤展δ芑A上突出一體化解決方案的綜合服務功能。
2、成果轉化和孵化。
從未來集聚區(qū)做大做強、提升集聚區(qū)產業(yè)集群發(fā)展的角度出發(fā)，在重點培育大型龍頭企業(yè)的基礎上，需要對中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)以及具有技術成果的單位進行成果的孵化和轉化提供一個服務載體。
7（1）構建創(chuàng)業(yè)園等技術孵化載體。在規(guī)劃期內重點推進集聚區(qū)內沿綠園路南側布置的江蘇省宜興留學人員創(chuàng)業(yè)園、宜興科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園。規(guī)劃重點鼓勵國內外科研院所、大學的國家實驗室科技成果在創(chuàng)業(yè)園服務載體內就地孵化、轉化，引導集聚區(qū)成為國家環(huán)保技術前沿技術、關鍵技術及重大科技專項成果產業(yè)化的重點孵化器。
（2）依托載體建設推進高新技術孵化。依托創(chuàng)業(yè)園等技術孵化載體，對宜興市以及更大范圍內環(huán)境污染治理技術、環(huán)保設備生產技術等高新技術進行孵化。一方面重點引進一批宜興市緊缺的、具有較高技術含量和核心競爭力的高新技術和項目，對水污染治理、固體污染治理等技術進行研究孵化；另一方面，創(chuàng)業(yè)園內建設中試車間、配套生活設施，吸引一些中小企業(yè)以及擁有相關核心技術的研究團隊進行孵化，尤其是重點鼓勵引進留學生創(chuàng)業(yè)團隊，實現環(huán)保技術等高新領域的產學研一體化發(fā)展。同時，為重點推進成果的轉化，可以實現其他科研院所相關技術成果的引進和轉化，通過“落地轉化”的特殊方式推動環(huán)科園相關產業(yè)的層次升級和改造。
六、空間布局。
根據環(huán)科園發(fā)展現狀，選擇園區(qū)東西向主要干道綠園路為中心，東起新城路，西至南岳路，北起龍池路，南至百合場路這塊區(qū)域設立環(huán)?？萍棘F代服務業(yè)集聚區(qū)。總規(guī)劃面積168.87公頃。
集聚區(qū)重點建設七大功能區(qū)域。
1、科技研發(fā)區(qū)：位于集聚區(qū)西側，茶泉路和寧杭公路之間，綠園路以北，面積約為23.6公頃。
2、環(huán)保產業(yè)設計服務區(qū)：位于興業(yè)路與土干路之間，面積約為6.39公頃。
3、生產配套區(qū)：東起興業(yè)路，西至新長鐵路，北起綠園路，南至南河路，占地12.67公頃。
4、環(huán)保產業(yè)創(chuàng)業(yè)區(qū)：位于科技研發(fā)區(qū)南側，即綠園路以南、寧杭公路以東地區(qū)，總面積22.58公頃。
5、商務辦公區(qū)：位于新城路以西，南河路以北，興業(yè)路以東，綠園路以南，總面積17公頃。
6、配套物流功能區(qū)：位于宜興火車站以西、綠園路以南，總面積18.22公頃。
7、綜合配套服務區(qū)：該區(qū)分三部分：行政管理區(qū)、專業(yè)商貿區(qū)和生活配套區(qū)。其中行政管理區(qū)位于新城路和興業(yè)路之間，綠園路以北，占地4.86公頃；專業(yè)商貿區(qū)位于竹海路與杏園路之間，占地6.83公頃；生活配套區(qū)位于土干路以東、綠園路以北，占地約1.7公頃。
七、保障措施。
（一）管理保障。
建立符合市場運作要求的集聚區(qū)管理機構，創(chuàng)新管理體制和機制，實行“一站式”全程服務，在管理上保障集聚區(qū)規(guī)劃的有序實施，成立了以園區(qū)黨工委副書記朱保強為主任的集聚區(qū)管理委員會，并確定專人負責每個功能區(qū)建設，真正形成便捷、高效的管理體制。
（二）資金保障。
1、利用資本市場進行融資。
2、利用各類政策爭取相對應的專項資金。
3、構建區(qū)域性創(chuàng)業(yè)融資平臺。
（三）政策保障。
1、土地政策：簡化用地審批程序，支持公益性基礎設施和公共信息平臺等建設的發(fā)展。
2、稅收政策：對吸引入園的國內外環(huán)保技術的創(chuàng)業(yè)團隊以及科研院所機構給予一定的優(yōu)惠政策，按照國家對高新技術企業(yè)的規(guī)定，采取免、減優(yōu)惠政策。
3、建立財政傾斜扶持政策：積極爭取宜興市每年對重點環(huán)?？萍佳邪l(fā)企業(yè)給予扶持的專項資金；積極爭取金融機構的信貸支持。
（四）機制保障。
1、管理機制：一是加快企業(yè)內部按照現代企業(yè)制度實行新的運行機制，推動各類企業(yè)管理模式創(chuàng)新，促進主輔分離，降低經營成本。二是引導和鼓勵企業(yè)加大網絡信息技術的資金投入，推進電子商務的發(fā)展。
1、中央商務區(qū)。
2、彩虹科技城。
3、保利大廈。
4、東南大學-城市污水處理研發(fā)中心。
5、國家電線電纜質量檢測中心。
6、國家環(huán)保設備檢測中心。
7、華僑飯店。
8、樂希大廈。
9、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大廈。
10、南京農業(yè)大學-江蘇省生物肥料工程中心。
11、清華大學宜興環(huán)保研究院。
12、蘇州大學、解放軍理工大學-高功率led研發(fā)中心。
13、宜興留學人員創(chuàng)業(yè)園。
15、江蘇宜興國際環(huán)保產業(yè)設計園。
16、rfid讀寫模塊及i/r收發(fā)模塊研發(fā)中心。