總結可以幫助我們更好地認識自己的不足和優(yōu)點，提高自己的工作能力和學習效率。要注重自我評估和自我反思，積極發(fā)現(xiàn)自己的不足并提出改進措施。接下來，小編為大家分享一些總結的寫作要點和技巧，一起來提升自己的寫作水平吧。
    前臺培訓內(nèi)容的總結篇一
    著名行政接待禮儀培訓師說，行政前臺接待人員是單位的窗口，是單位的臉面和名片。因此行政前臺接待人員首先要掌握并熟練運用行政接待禮儀，提升個人素質(zhì)，塑造單位形象。
    行政接待人員儀容儀表規(guī)范：面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
    1、前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
    2、在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。
    3、如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。
    4、讓客戶先收線。不管是制造行業(yè)，還是服務行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。
    5、鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
    1、前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
    2、如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
    3、如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的.人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
    客人來訪對公司來說都很重要，接待必須要有友好熱情和愿意提供服務的態(tài)度。
    如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客微笑點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。
    招呼客人時，應點頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。
    客人離去時，要鄭重道別。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。
    有客人未預約來訪時，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對方：“我去看看他是否在?！?同時婉轉詢問對方來意：“請問您找他有什么事?”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與自己的同事見面。
    未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客。即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯(lián)系或親自前去報告)，等候指示。倘若沒有預約，即使是你認為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。
    接名片時必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。
    接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。
    要事先了解上司是愿意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：
    (1)客戶。
    (2)工作上的伙伴，搭檔。
    (3)家屬，親戚。
    (4)私人朋友。
    (5)其他。
    在沒有預約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。
    如果來客非常重要，就不要私自擋駕。
    如上司不在或一時聯(lián)絡不上， 應該向重要來客說明原因，表示將主動聯(lián)絡或協(xié)助安排另一約會時間。如果對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯(lián)絡時間。
    不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認約會時間?”
    但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應斷然擋駕。
    如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你必須主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候合情合理。
    請對方在適當?shù)牡胤阶拢哟移匠Ｒ獪蕚湫﹫罂s志，最好備有介紹本公司的機構、歷史、宗旨和服務范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。
    客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件。
    帶路引導時要留意客人的步速?？烧f：“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走?！痹诔俗娞輹r要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進先出：“請上電梯。”“請下電梯。”
    開門關門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側的們用左手開，在左側的用右手開，這樣姿勢會更優(yōu)美。若是向內(nèi)開的門，則應你先進，用手按住門，等客人進來后再松開門。松開門之前應說：“請進?！?BR>    一般應該先把來客介紹給上司，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。
    引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。
    上司正在會客時，若有事聯(lián)絡或請示，須用遞紙條的方式。可將事項寫在便條上，進入辦公室后，先向客人道歉：“對不起，打擾了?！?BR>    以茶待客是中國的傳統(tǒng)，但也有些客人或來去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用飲料招待。
    “茶滿欺客”，茶水、飲料均要八成滿，遞送飲料要用雙手，遞送時微笑告知“您的茶(咖啡、飲料等)”
    許多人不愛喝某種飲料，或對飲料的配兌有某種習慣愛好，所以準備飲料時，要禮貌地先問客人要喝什么。諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”
    在每天上班時要查看當天約見的來訪者名單。必要時應事先將約見的有關資料準備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。
    前臺培訓內(nèi)容的總結篇二
    自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的時間了。這是我的第一份工作，在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里，我學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。特別是在領導的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，不斷的提升自身的素質(zhì)。
    現(xiàn)將我這快一年的工作總結如下：
    一、 日常工作方面
    1、 要把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化。
    工作細節(jié)處理得當，爭取給大家最到位的支持和服務。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
    2、 保持較好的工作狀態(tài)
    人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。 只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，端正自己的對工作的態(tài)度。
    3、 學會溝通和團隊協(xié)作
    溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。 遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。
    配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。
    二、 加強自身技能和素養(yǎng)方面
    走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這將近一年的學習和積累，我已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。 特別對我深有體會的是我的外語水品，有的時候由于經(jīng)常的不開口講英語，所以當接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學習。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
    三、 工作成果與存在的問題
    1、現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。特
    別是經(jīng)過ceo峰會的鍛煉，對于會場的接待、安排等方面也學到了很多。
    2、存在的問題
    （1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。（2）執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。 （3）工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。 以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。
    在這將近 一年的工作中，我學到了很多，成長了很多。真的非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長。感謝同事對于我工作的幫助與支持，讓我的進步了這么多。在接下來的工作中，我一定會再接再厲，爭取做得更出色。
    1.熟悉公式員工分機號，及時接聽總機電話并準確轉接
    2.接待來訪人員，耐心解答聞詢
    3.遇到航空公司等貴賓來訪，如已經(jīng)預約直接引導至總經(jīng)理或副總經(jīng)理辦公室，如未預約過， 將其引領至1002會議室稍后，馬上通知相關領導；并及時為客人送上茶水飲料，不可讓 客人空等！
    4.寄發(fā)公司月結快遞，并做電腦記錄，以便月底對賬
    6.協(xié)助公司同事認證填寫（外出情況說明單）
    7.管理（請假單）和（打卡情況說明單）
    8.隨時接收傳真并交給相關同事處理
    9.根據(jù)每月（值班表）提醒1301辦公室的同事到1001 值班
    10.隨時添加打印機紙張及傳真機紙張，以免延誤打印
    11.定期填充打印機墨粉和傳真機墨水，并做記錄
    12.每月定期清洗公司地毯（徐監(jiān)督保潔公司完成）
    13.保持前臺區(qū)域地面衛(wèi)生，1001，1002,1301玻璃門的清潔衛(wèi)生
    14.1002及1301會議室會客使用后及時整理干凈，椅子歸位
    15.檢查公司打印紙使用情況，及時上報購買
    16.公司桶裝水的、飲用完及時訂水，辦公室茶，咖啡及時補充
    17.完成上級交代的`其他臨時性工作
    18.隨時觀察辦公室加濕器中的水，及時填滿！
    19.定期給辦公室的花澆水
    20.隔天去一次公司信箱，拿回公司的信件，發(fā)放給同事
    21.熟悉公司的規(guī)章制度及禮儀禮貌規(guī)定，并嚴格執(zhí)行！
    自2015年10月至今，時間總是轉瞬即逝，在前臺工作接近十個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。
    2、來訪人員接待及指引
    4、考勤記錄
    5、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門
    6、會務工作，會議前通知人員準時到會，并做好會議簽到表；
    7、幫忙收發(fā)快遞，做好傳真方面工作
    8、做好文件歸檔，管理好文秘室的各類資料入檔
    9、iso文件管控
    10、公司辦公用品管理還有采購，并且做好出入庫登記
    11、銷售合同的分類、統(tǒng)計，并整理入檔；
    12、考勤統(tǒng)計、點餐統(tǒng)計、車輛里程數(shù)統(tǒng)計
    13、各種各樣的文稿方案，做好電子檔的文字整理。
    14、每日早會點名，派發(fā)車輛
    15、發(fā)布公司各種通知公告
    16、做好公司人員招聘，及做好新員工入職手續(xù)
    17、兼加盟會主持人工作
    18、加盟會公司禮品做好出入庫登記
    二、存在的問題：
    做事情不夠細心，考慮問題不全面。
    三、對自己的建議：
    2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量。
    3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；
    4、工作進度及工作過程中遇到的問題得及時應向上級主管反饋。
    5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
    以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！
    2016年8月27日
    前臺培訓內(nèi)容的總結篇三
     前臺部門是公司禮儀的代表，是公司形象的代表。以下是小編整理的酒店前臺培訓總結，歡迎大家閱讀!
     一、以顧客為中心：
     如每月不少于四次的內(nèi)部培訓，聘請老師對于前臺員工專業(yè)英語的培訓等，并努力提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務質(zhì)量等等方面的工作相結合。
     根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。
     只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行，力爭更多的“滿意+驚喜”。
     二、重管理樹形象、重發(fā)展控成本：
     1、管理就是從細節(jié)開始，首先我們調(diào)整了內(nèi)部的組織架構，將前廳部和銷售部合并為營銷部，后勤部門即保安部、人事部和工程部統(tǒng)一合并為行政部，客房房調(diào)整了逯經(jīng)理為客房部經(jīng)理，通過組織架構的合并縮減了人員成本。
     7、在服務方面：提升服務細節(jié)，如接/送機服務，送果盤服務、客房限額免洗衣服務等。
     通過這一細節(jié)的服務，大大提升了賓客的滿意度;
     8、在酒店發(fā)展方面，一方面制定了相關的優(yōu)惠政策，另一方面也加大了酒店的促銷力度，如會員的充值獎勵、鐘點房的住滿五次送一次等，通過這一系列的優(yōu)惠政策，大大提升了散客、網(wǎng)絡和會員的銷售額，從原來占營業(yè)額的8%左右提升到了15%左右，進一步提升了酒店的知名度。
     三、存著的不足之處：
     一年來我們做的有很多，其主要的目的就是希望能夠提升我們的營業(yè)利潤，并努力為員工創(chuàng)造一個良好、溫馨的工作環(huán)境，回首過去的一年我們的不足還有很多很多：
     5、后勤保障工作方面：日常工作的組織能力和后勤保障能力還需進一步加強，如員工的每次活動要善于安排和總結，以致在下次的活動中能更好地奠定基礎。
     也因此會影響了我們整體的服務質(zhì)量，服務的定律是100-1=0的道理就是希望大家能夠從一而終做好各項服務。
     作為某某酒店的新員工，我非常感激這次入職培訓，它使我迅速地融入這個大集體，短短一周的.培訓，我學到了許多知識、懂得了很多做人的道理，也改變了原來的一些觀念，使我找到了新的起跑點。
     沒有培訓之前,我對新的環(huán)境處于一種迷茫狀態(tài)，經(jīng)過此次培訓后，對酒店的現(xiàn)況有了大致的了解。
     不僅如此,王培老師還將以前的工作經(jīng)驗及發(fā)生在酒店正、負面案例拿出來與大家討論和分享，使沒有從事酒店行業(yè)的人了解到酒店各個崗位的職責及服務標準，遇到突發(fā)事件應當如何處理，使從事過酒店行業(yè)的人可以總結更多的經(jīng)驗，這讓我充分感受到了富樂人無私奉獻的精神和高尚的品質(zhì)，在收獲的同時，我內(nèi)心充滿了感動。
     前臺是展示酒店的形象、服務的起點。
     對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。
     所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。
     同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。
     有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。
     所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。
     總結起來可以用以下的五個方面來說：
     一，像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
     二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。
     所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。
     從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。
     從而，影響我們以后的人生。
     三，前臺業(yè)務知識的培訓。
     主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。
     訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。
     所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
     四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。
     對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。
     還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。
     也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。
     通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!
     五，以大局為重，不計較個人得失。
     不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
     作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。
     平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。
     并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。
     為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
     在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。
     我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。
     對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。
     所以我都會用心的去做每一件事。
     感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
    前臺培訓內(nèi)容的總結篇四
    20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。
    通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結。
    1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的'實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。
    2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
    3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。
    1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴xx在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。
    2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
    3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給xx。
    4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。
    在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
    1、采購辦公用品時沒有能夠很好地，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。
    2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
    3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
    1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
    2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
    前臺培訓內(nèi)容的總結篇五
    在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結如下：認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；做好每月的考勤工作；做好倉庫的管理工作；做好公司的檔案管理工作；做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作；協(xié)助做好招聘工作；完成領導交待的各項臨時任務。
    總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾；工作的確不夠飽和，有時不知該干什么的感覺。今后的日子里我要努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學習；加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知道某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的.問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。在今后的日子里我希望做得更好！
    前臺培訓內(nèi)容的總結篇六
    第一，前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
    其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
    再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人滅火，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。
    最后，與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
    在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
    前臺培訓內(nèi)容的總結篇七
    任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將半年多來的學習、工作情況總結如下：
    一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。(都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的半年多也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。)。
    二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到中孚這個集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
    三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。半年多的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
    這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!
    前臺培訓內(nèi)容的總結篇八
     我有幸成為縣骨干教師培訓班的一員，這也給我提供了這個再學習、再提高的機會。
     這次培訓內(nèi)容豐富，形式多樣，有集中培訓、分學科培訓、有學員間的互動交流，專家進行講座。
     專家的教育教學理念、人格魅力和治學精神深深地印在我的心中。
     他們所講內(nèi)容深刻獨到、旁征博引、通俗易懂、生動有趣、發(fā)人深省。
     在此之前，我也曾出去培訓過幾次，但每次都是以聽教師的課堂教學為主，所看到的都是經(jīng)過了層層包裝的課堂實況。
     這次聽了他們各具特色的前沿講座，雖然我不能做到照單全收，但他們先進的教育理念、獨到的教學思想、全新的管理體制，對我今后的教育教學工作無不起著引領和導向作用。
     這次培訓之后，更增添了我努力使自己成為科研型教師的信心，給了我們強烈的感染和深刻的理論引領。
     下面是我在培訓中的幾點心得體會：
     通過培訓，讓我深刻地認識到必須更新觀念。
     隨著知識經(jīng)濟時代的到來，信息技術在教育領域廣泛運用，“教書匠”式的教師已經(jīng)不適應時代的需要了，這就要求教師既不能脫離教學實際又要為解決教學中的問題而進行的研究即不是在書齋進行的研究而是在教學活動中的研究。
     必須具有現(xiàn)代教育觀念，并將其運用于教育工作實踐，不斷思考、摸索，朝著教育家的方向努力。
     以教師為本的觀念應當轉為以學生為本，自覺讓出主角地位，讓學生成為主角，充分相信學生，積極評價學生。
     通過此次培訓，我在教學觀上有了一定的轉變，不能為了教書而教書，葉圣陶先生說過：教是為了最終達到不需要教，為了達成這個目標，教學不光是簡單的傳授知識，要重在教學生掌握方法，學會學習，不能只讓學生“學到什么”還讓學生“學會學習”，學生掌握了方法，終身受用，可以自己獲取知識，除了學習，還要注重啟迪學生的智慧，給學生充分的空間、時間，發(fā)揮出他們的想象力和創(chuàng)造力。
     通過培訓，讓我深刻地認識到作為一名教師，要堅持不斷地學習，積極進行知識的更新。
     隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，教育現(xiàn)代化工程的不斷推進，當前以多媒體與網(wǎng)絡技術為核心的現(xiàn)代教育技術的迅速興起，正猛烈地沖擊著各學科的教學。
     在網(wǎng)絡理論下知識突破了原有書本的限制，不再以點的形式出現(xiàn)，而是以流的形式傳遞，使教學觀念，教學主體，教學方法，教學過程和教學形式都發(fā)生根本改變。
     傳統(tǒng)的“以教師為中心，靠二支粉筆一張嘴”的教學模式，已不能適應新課程“主動、探究、合作”學習方式，傳統(tǒng)觀念下的“師者傳道、授業(yè)、解惑”“聞道有先后”的觀點，也將被基于新課程教學提出來的“教育要為學生的終身發(fā)展奠定基礎，讓學生學會做人，學會求知，學會合作，學會實踐，學會創(chuàng)新”的理念所取代。
     教師應與時俱進，適應時代的發(fā)展，做好自己的角色定位，充分利用網(wǎng)絡環(huán)境，激發(fā)學生的求知欲，提高學生的實踐能力，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神，促進教與學的改革深化。
     學習，教學相長、共同進步。
     通過此次培訓，我在教學觀上有了一定的轉變，不能為了教書而教書，葉圣陶先生說過：教是為了最終達到不需要教，為了達成這個目標，教學不光是簡單的傳授知識，要重在教學生掌握方法，學會學習，不能只讓學生“學到什么”還讓學生“學會學習”，學生掌握了方法，終身受用，可以自己獲取知識，除了學習，還要注重啟迪學生的智慧，給學生充分的空間、時間，發(fā)揮出他們的想象力和創(chuàng)造力。
     通過培訓，讓我深刻地認識到作為一名教師，要堅持不斷地學習，積極進行知識的更新。
     隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，教育現(xiàn)代化工程的不斷推進，當前以多媒體與網(wǎng)絡技術為核心的現(xiàn)代教育技術的迅速興起，正猛烈地沖擊著各學科的教學。
     在網(wǎng)絡理論下知識突破了原有書本的限制，不再以點的形式出現(xiàn)，而是以流的形式傳遞，使教學觀念，教學主體，教學方法，教學過程和教學形式都發(fā)生根本改變。
     傳統(tǒng)的“以教師為中心，靠二支粉筆一張嘴”的教學模式，已不能適應新課程“主動、探究、合作”學習方式，傳統(tǒng)觀念下的“師者傳道、授業(yè)、解惑”“聞道有先后”的觀點，也將被基于新課程教學提出來的“教育要為學生的終身發(fā)展奠定基礎，讓學生學會做人，學會求知，學會合作，學會實踐，學會創(chuàng)新”的理念所取代。
     教師應與時俱進，適應時代的發(fā)展，做好自己的角色定位，充分利用網(wǎng)絡環(huán)境，激發(fā)學生的求知欲，提高學生的實踐能力，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神，促進教與學的改革深化。
     通過培訓，讓我能以更寬闊的視野去看待我們的教育工作，讓我學到了更多提自身素質(zhì)和教育教學水平的方法和捷徑。
     “愛”是教育永恒的主題，我們知道了怎樣更好地去愛我們的學生，怎樣讓我們的學生在更好的環(huán)境下健康的成長。
     作為一名骨干教師，我們要以扎實的作風潛心實踐，堅持不懈;要以自覺的精神對待學習，不必急功近利，心浮氣躁;要以務實的心態(tài)思考問題，力求兼收并蓄，博采眾長;要以獨特的眼光大膽創(chuàng)新，做到不拘一格，匠心獨運;要不斷完善自己多元而合理的知識結構，保持積極而健康的心理品質(zhì)，逐步形成巧借外力的綜合素養(yǎng)，讓自己的工作、生活與學習始終處于一種研究的狀態(tài)，讓自己的生命處于不斷探索與追求的過程之中。
     通過培訓，讓我深刻地認識到必須積極加強課程改革，做課程改革的實踐者。
     課程改革現(xiàn)在雖然還處于探索階段，許多未知的領域需廣大教師去進行認真摸索和總結。
     經(jīng)過這培訓，認識到每一位教師都應積極參與到課程改革中去，不做旁觀者，而應去推動它朝正確方向發(fā)展，做一個課改的積極實施者。
     身為老師，要把握新課改的動態(tài)、要了解新理念的內(nèi)涵、要掌握學生的認知發(fā)展規(guī)律。
     在今后的日子里，我將不斷地學習理論知識，用理論指導教學實踐，研究和探索教育、教學規(guī)律，把科研和教學結合起來，做一個專家型、學者型的教師，使自己具有所教學知識方面的前瞻性。
     這樣，才能培養(yǎng)出新時期“發(fā)現(xiàn)型、發(fā)明型、創(chuàng)造型、創(chuàng)新型”的學生。
     為了我們的教育，為了我們的學生，也為了我們自己，我會時時處處都要注重自己的師德修養(yǎng)和人格塑造，并加強自己的理論素養(yǎng)和專業(yè)技能的學習和提高，具有較強的教育科研意識和能力，有目的地總結教育經(jīng)驗，反思教學實踐，一切從實際出發(fā)，切實擔負起教師應盡的責任和義務，在工作中起到骨干教師的帶頭作用。
     我有幸成為縣骨干教師培訓班的一員，這也給我提供了這個再學習、再提高的機會。
     這次培訓內(nèi)容豐富，形式多樣，有集中培訓、分學科培訓、有學員間的互動交流，專家進行講座。
     專家的教育教學理念、人格魅力和治學精神深深地印在我的心中。
     他們所講內(nèi)容深刻獨到、旁征博引、通俗易懂、生動有趣、發(fā)人深省。
     在此之前，我也曾出去培訓過幾次，但每次都是以聽教師的課堂教學為主，所看到的都是經(jīng)過了層層包裝的課堂實況。
     這次聽了他們各具特色的前沿講座，雖然我不能做到照單全收，但他們先進的教育理念、獨到的教學思想、全新的管理體制，對我今后的教育教學工作無不起著引領和導向作用。
     這次培訓之后，更增添了我努力使自己成為科研型教師的信心，給了我們強烈的感染和深刻的理論引領。
     下面是我在培訓中的幾點心得體會：
     通過培訓，讓我深刻地認識到必須更新觀念。
     隨著知識經(jīng)濟時代的到來，信息技術在教育領域廣泛運用，“教書匠”式的教師已經(jīng)不適應時代的需要了，這就要求教師既不能脫離教學實際又要為解決教學中的問題而進行的研究即不是在書齋進行的研究而是在教學活動中的研究。
     必須具有現(xiàn)代教育觀念，并將其運用于教育工作實踐，不斷思考、摸索，朝著教育家的方向努力。
     以教師為本的觀念應當轉為以學生為本，自覺讓出主角地位，讓學生成為主角，充分相信學生，積極評價學生。
     通過此次培訓，我在教學觀上有了一定的轉變，不能為了教書而教書，葉圣陶先生說過：教是為了最終達到不需要教，為了達成這個目標，教學不光是簡單的傳授知識，要重在教學生掌握方法，學會學習，不能只讓學生“學到什么”還讓學生“學會學習”，學生掌握了方法，終身受用，可以自己獲取知識，除了學習，還要注重啟迪學生的智慧，給學生充分的空間、時間，發(fā)揮出他們的想象力和創(chuàng)造力。
     通過培訓，讓我深刻地認識到作為一名教師，要堅持不斷地學習，積極進行知識的更新。
     隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，教育現(xiàn)代化工程的不斷推進，當前以多媒體與網(wǎng)絡技術為核心的現(xiàn)代教育技術的迅速興起，正猛烈地沖擊著各學科的教學。
     在網(wǎng)絡理論下知識突破了原有書本的限制，不再以點的形式出現(xiàn)，而是以流的形式傳遞，使教學觀念，教學主體，教學方法，教學過程和教學形式都發(fā)生根本改變。
     傳統(tǒng)的“以教師為中心，靠二支粉筆一張嘴”的教學模式，已不能適應新課程“主動、探究、合作”學習方式，傳統(tǒng)觀念下的“師者傳道、授業(yè)、解惑”“聞道有先后”的觀點，也將被基于新課程教學提出來的“教育要為學生的終身發(fā)展奠定基礎，讓學生學會做人，學會求知，學會合作，學會實踐，學會創(chuàng)新”的理念所取代。
     教師應與時俱進，適應時代的發(fā)展，做好自己的角色定位，充分利用網(wǎng)絡環(huán)境，激發(fā)學生的求知欲，提高學生的實踐能力，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神，促進教與學的改革深化。
     學習，教學相長、共同進步。
     通過此次培訓，我在教學觀上有了一定的轉變，不能為了教書而教書，葉圣陶先生說過：教是為了最終達到不需要教，為了達成這個目標，教學不光是簡單的傳授知識，要重在教學生掌握方法，學會學習，不能只讓學生“學到什么”還讓學生“學會學習”，學生掌握了方法，終身受用，可以自己獲取知識，除了學習，還要注重啟迪學生的智慧，給學生充分的空間、時間，發(fā)揮出他們的想象力和創(chuàng)造力。
     通過培訓，讓我深刻地認識到作為一名教師，要堅持不斷地學習，積極進行知識的更新。
     隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，教育現(xiàn)代化工程的不斷推進，當前以多媒體與網(wǎng)絡技術為核心的現(xiàn)代教育技術的迅速興起，正猛烈地沖擊著各學科的教學。
     在網(wǎng)絡理論下知識突破了原有書本的限制，不再以點的形式出現(xiàn)，而是以流的形式傳遞，使教學觀念，教學主體，教學方法，教學過程和教學形式都發(fā)生根本改變。
     傳統(tǒng)的“以教師為中心，靠二支粉筆一張嘴”的教學模式，已不能適應新課程“主動、探究、合作”學習方式，傳統(tǒng)觀念下的“師者傳道、授業(yè)、解惑”“聞道有先后”的觀點，也將被基于新課程教學提出來的“教育要為學生的終身發(fā)展奠定基礎，讓學生學會做人，學會求知，學會合作，學會實踐，學會創(chuàng)新”的理念所取代。
     教師應與時俱進，適應時代的發(fā)展，做好自己的角色定位，充分利用網(wǎng)絡環(huán)境，激發(fā)學生的求知欲，提高學生的實踐能力，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神，促進教與學的改革深化。
     通過培訓，讓我能以更寬闊的視野去看待我們的教育工作，讓我學到了更多提自身素質(zhì)和教育教學水平的方法和捷徑。
     “愛”是教育永恒的主題，我們知道了怎樣更好地去愛我們的學生，怎樣讓我們的學生在更好的環(huán)境下健康的成長。
     作為一名骨干教師，我們要以扎實的作風潛心實踐，堅持不懈;要以自覺的精神對待學習，不必急功近利，心浮氣躁;要以務實的心態(tài)思考問題，力求兼收并蓄，博采眾長;要以獨特的眼光大膽創(chuàng)新，做到不拘一格，匠心獨運;要不斷完善自己多元而合理的知識結構，保持積極而健康的心理品質(zhì)，逐步形成巧借外力的綜合素養(yǎng)，讓自己的工作、生活與學習始終處于一種研究的狀態(tài)，讓自己的生命處于不斷探索與追求的過程之中。
     通過培訓，讓我深刻地認識到必須積極加強課程改革，做課程改革的實踐者。
     課程改革現(xiàn)在雖然還處于探索階段，許多未知的領域需廣大教師去進行認真摸索和總結。
     經(jīng)過這培訓，認識到每一位教師都應積極參與到課程改革中去，不做旁觀者，而應去推動它朝正確方向發(fā)展，做一個課改的積極實施者。
     身為老師，要把握新課改的動態(tài)、要了解新理念的內(nèi)涵、要掌握學生的認知發(fā)展規(guī)律。
     在今后的日子里，我將不斷地學習理論知識，用理論指導教學實踐，研究和探索教育、教學規(guī)律，把科研和教學結合起來，做一個專家型、學者型的教師，使自己具有所教學知識方面的前瞻性。
     這樣，才能培養(yǎng)出新時期“發(fā)現(xiàn)型、發(fā)明型、創(chuàng)造型、創(chuàng)新型”的學生。
     為了我們的教育，為了我們的學生，也為了我們自己，我會時時處處都要注重自己的師德修養(yǎng)和人格塑造，并加強自己的`理論素養(yǎng)和專業(yè)技能的學習和提高，具有較強的教育科研意識和能力，有目的地總結教育經(jīng)驗，反思教學實踐，一切從實際出發(fā)，切實擔負起教師應盡的責任和義務，在工作中起到骨干教師的帶頭作用。
     今后我會將在這里學到的新知識盡快地內(nèi)化為自己的東西，運用于教育教學過程中去，結合我校的實際情況，及時地為學校的建設和發(fā)展出謀劃策，努力學習同行們的學習態(tài)度，求知精神，協(xié)作能力，加強平時的學習、充電。
     他山之石，可以攻玉，我一定將學到的知識運用于教育教學實踐中去，讓培訓的碩果在職教事業(yè)的發(fā)展中大放光彩。
     這次培訓內(nèi)容豐富，水平高，充溢著對新課程理念的深刻闡釋，充滿了教育智慧，使我們開闊了眼界。
     在今后的日子里，我將不斷地學習理論知識，用理論指導教學實踐，研究和探索教育、教學規(guī)律，把科研和教學結合起來，做一個專家型、學者型的教師，使自己具有所教學知識方面的前瞻性。
     這樣，才能培養(yǎng)出新時期“發(fā)現(xiàn)型、發(fā)明型、創(chuàng)造型、創(chuàng)新型”的學生。
     為了我們的教育，為了我們的學生，也為了我們自己，我會時時處處都要注重自己的師德修養(yǎng)和人格塑造，并加強自己的理論素養(yǎng)和專業(yè)技能的學習和提高，具有較強的教育科研意識和能力，有目的地總結教育經(jīng)驗，反思教學實踐，一切從實際出發(fā)，切實擔負起教師應盡的責任和義務，在工作中起到骨干教師的帶頭作用。
     培訓工作者要努力提高自身素質(zhì)，理論水平、教育科研能力、課堂教學。
     創(chuàng)新為主，要超越自己，提升質(zhì)量。
     20xx年9月9日，我在邢臺學院初等教育學院參加了河北省省級小學美術骨干教師的培訓，感到十分榮幸。
     雖然僅有一個月的培訓時間，但每天的感覺是幸福而又充實的，因為每一天都要面對不同風格的講師，每一天都能聽到不同類型的講座，每一天都能感受到思想火花的沖擊。
     在這一個月的培訓期間，我始終熱情高漲，積極學習，聆聽專家講座;用心去領悟他們觀點，吸取精華，真心探討。
     帶著累累的碩果，踏上新的教育征程之際，回首培訓歷程的足跡，發(fā)現(xiàn)自己不僅在美術專業(yè)方面得到了很大的提高，而且教育觀念也得到了洗禮，教育科學理論的學習得到了升華。
     總之這次的培訓經(jīng)歷使我受益菲淺，只字片語難以盡述，以下是我的一些此次培訓心得體會：
     一、轉變角色，認真進入學習狀態(tài)。
     這次的培訓內(nèi)容包括美術素描和色彩的教學技巧，人物畫的創(chuàng)作，書法欣賞與創(chuàng)作，寫意山水創(chuàng)作，寫意花鳥創(chuàng)作，美術史論與欣賞，小學美術教育理論，兒童教育學和心理學，信息技術，電腦藝術設計，班主任的工作專題，教學的測量與評價，外出寫生等。
     在開班儀式上，省繼續(xù)教育處仇惠龍?zhí)庨L對全體學員寄予了“樹大氣，立大志，做實踐家，理論家，教育家”的殷切希望。
     邢臺市教育學院劉院長對學員提出了要轉換角色(從骨干教師到骨干班學員)，認真服從學院管理的要求。
     這一切都深深鼓舞著我要做一個認真的學員，把握機遇，努力學習。
     在培訓期間，我嚴格遵守培訓時間，認真聽課，做了大量學習筆記。
     我們與專家對話，與同伴交流。
     這些都讓我深切地感受到自己教給學生的那點知識，只是滄海一粟。
     我們要學的東西太多了，而自己知道的東西又太少。
     教師的“那桶水”，已成為杯水車薪，滿足不了學生的需求。
     因此，要想真正提高自己的教育水平，就要持之以恒地學習，不斷的給自己的知識海洋注入新的生命，不斷的提升自己的文化素養(yǎng)。
     二、聆聽講座，提升自己。
     在培訓中，我聆聽了許多專家關于教育理論、科研、師德方面的講座。
     他們睿智的觀點、精辟的論述、縝密的思維、幽默詼諧的語言，無不透露出大家風范。
     他們結合自身的心得體會，以豐富的知識內(nèi)涵對現(xiàn)代教育科學理論進行精辟的闡述。
    前臺培訓內(nèi)容的總結篇九
    在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，20xx迎20xx，辭現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
    根據(jù)教育培訓市場各項需求的發(fā)展變化，為確保學校的辦學生命力，我們一直努力地探索和創(chuàng)立自身的辦學特色，并力求贏得社會的認可和家長、學生的好評?，F(xiàn)我們已初步建立具有我校特色的出國考試備考品牌效益，并在迎合社會辦學需求的過程中逐步完善特色教學體系。
    我校外語培訓人數(shù)逐漸增多、規(guī)模增大，滿意度高。無論是少兒，還是青少年、成年，我校外語培訓繼續(xù)呈發(fā)展壯大趨勢，特別是在出國考試類外語培訓上，我們更是嚴謹教學，并取得了可信的辦學成績，獲得了社會各界和廣大學生、家長們良好的口啤，確保學校在外語培訓市場中的優(yōu)勢地位。
    一切以學生利益為中心是我校一貫的辦學宗旨。健全的辦學制度，是確保學校教學質(zhì)量和規(guī)范管理的必要手段。我們建立了一整套的崗位職責和管理制度，并根據(jù)學校的發(fā)展變化，不斷完善和調(diào)整充實。學校教學、行政均有嚴格且可操作性的'管理制度，為學校的有序管理和科學管理奠定了扎實的基礎。
    四、改革創(chuàng)新，規(guī)范與完善教師教育教學行為準則教師資源是學校發(fā)展的重要資源，優(yōu)秀的教師更是學校發(fā)展的不竭動力。我校一直相當重視對教師的培訓及教師教學行為的評估工作。后來細化出臺了《定制性教學反饋表(教學工作和行為規(guī)范)》。該細則對教師的教學行為界定、教學行為準則、課前準備、備課、講課、補課、作業(yè)及批改、考試、教學回訪、教研活動等日常教學行為等都作了細化規(guī)定，明確了教師的教學行為，對于提高教師個人素質(zhì)起到了積極的作用。
    我校為提高教學質(zhì)量，努力創(chuàng)造現(xiàn)代化教學，學校陸續(xù)配備及升級電腦及互動白板，更換了復印機、掃描儀、攝像機、數(shù)碼相機、錄音機、無線話筒等現(xiàn)代教學設施。
    同時，在各個教室布置了花卉盆景，努力營造綠化、整潔衛(wèi)生的環(huán)境氛圍，并實施了嚴格的安全衛(wèi)生責任制，使美化學校、創(chuàng)造優(yōu)越環(huán)境落到了實處。
    在激烈的教育培訓市場競爭中如何立于不敗之地，一直是本校重視和研究的問題。特別在目前，我國己將培訓教育排位第二(僅次于學前教育)，并確定為新的、重要的增長點，是充滿無限生機和活力的教育形式。這給我們的工作予以激勵和推動，我們必須與時俱進，在這種大環(huán)境下尋求自身的潛能發(fā)揮，把教育培訓市場做強做大。為此，幾年來我們一直在作這方面的探索和努力，在保持原有教育培訓優(yōu)勢的基礎上，近階段我們己確定了二個新的突破點：
    一是抓源頭生源的培訓。眾所所知，越來越多的孩子選擇出國留學，這是我們潛在和現(xiàn)實的源頭生源。為此，我們要用戰(zhàn)略眼光，集中精力抓好出國留學英語教育培訓，并形成系統(tǒng)且有特色的克萊德體系。
    二是積極開發(fā)企業(yè)團培市場。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，必須培訓新的知識和技能，以通過人的提升來推動企業(yè)的發(fā)展壯大。對此學校己作了初步嘗試，并成立了相應機構，在此基礎上以后我們應該大力實施，把企業(yè)團培做大、做強。
    自成立以來我校雖作了一些努力，但也存有許多不足，離上級主管部門對我們的要求尚存有很大距離。主要表現(xiàn)在：
    1、在如何解放思想，改革創(chuàng)新上，還缺乏應有的膽識和切實可靠的措施。
    2、在加強教學質(zhì)量管理，提高學校經(jīng)濟和社會效益上，還沒有得到完全落實，未取得理想的效果。
    3、在加強師資隊伍建設，開展教育教學工作研究方面，目前還處于改革與完善階段階段，與預期的目標之間還存在一定的差距。但是我們也滿懷信心，銳意進取，將在總結原有教育教學管理工作經(jīng)驗的基礎上，不斷改革創(chuàng)新、解放思想、實事求是，更加努力地推出符合社會需求的教育培訓項目，更好地服務于學生、服務于社會。
    前臺培訓內(nèi)容的總結篇十
    我于20__年_月__日——20__年__月__日到___酒店實習工作，這段時間我的收獲很大。酒店服務是有形產(chǎn)品和無形服務的混合體，酒店服務質(zhì)量評價的標準就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、服務質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在___酒店接近四個月的實習工作，本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習工作無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。
    1、溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習工作中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
    2、突發(fā)事件應變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
    3、工作獨立處理能力提高：通過這次實習工作，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
    4、服務意識提高：作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
    前臺培訓內(nèi)容的總結篇十一
     星光文化藝術中心前臺工作總結一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績，也還存在一些不足之處。任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將一年多來的學習、工作情況總結如下：
     一、在實踐中學習，努力適應工作。
     這是我進入培訓學校之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入時，我對學校的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了曉敏老師和蒲老師耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有職責所在。也讓我很快完成了從學生到培訓學校前臺的轉變。(都說前臺是學校形象的窗口，一年以來也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著學校，接待家長要以禮相迎，接聽家長來電要以禮相待，處理平常日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。)
     二、學習學校文化，提升自我。
     才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地與老師進行交流，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
     三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。
     這一年來也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對學校的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入培訓學校前臺工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，為了防止類似失誤的發(fā)生，在今后的工作中請領導多多指教!
     20xx年是我人生中的一個轉折點，這一年可謂崎嶇坎坷。
     從年初過完年時就開始迷茫徘徊，壓力也是一點點漸長，沒有方向。
     后來硬著頭皮去武漢找工作，在教育機構干了一段時間，最終，由于不能適應公司的種種制度，難以處理與領導的關系而主動辭職。
     后來嘗試過考公務員，考教師編制，考事業(yè)單位，但由于能力不足和心態(tài)起伏問題，均已失利告終。
     這其中來來去去好多地方。
     七月開始在家賦閑，這期間認真分析和思考了自己這一路找工作的經(jīng)歷。
     最終得出的結論是：自己總試圖在踏上社會的時候尋找捷徑，尋找一個待遇好壓力小安逸的工作，總是試圖逃避社會的磨練。
     于是在八月中旬決定來北京闖蕩，歷練自己。
     苦苦尋覓了一個半月之久，最終在十一之后到到星尊。
     走進星尊的那一刻一種親切感便油然而生。
     杜總富于經(jīng)驗和閱歷的話語令我受益匪淺，梁經(jīng)理務實真誠的工作和處事態(tài)度讓我深受感動。
     在這里我要特別感激杜總和梁經(jīng)理給了我這樣一個提升自我的機會。
     我所能做的只是勤懇的工作，不辜負你們的信任和期望。
     下面談一談我這段時間的工作內(nèi)容和體會吧。
     剛來的時候，我主要是做前臺咨詢，日常工作內(nèi)容就是熟悉學校的課程安排和學費形成機制，打接電話邀約學生試聽。
     說實話，我從candy和shelly身上學到很多為人處世接人待物的技巧，特別是打電話和接待客戶時的靈活應變的能力，我也非常感謝她們耐心的指導。
     這段時間我學會了最重要的一點就是自信大方的表現(xiàn)自己，這也算是直面自己性格的缺陷吧。
     現(xiàn)在說一說我這段時間的主要工作內(nèi)容上課吧。
     首先，我想說一說我對教育行業(yè)和教師工作崗位的一些理解。
     我一直很欣賞一句話：教育是一項良心工程。
     家長愿意花錢交換無形的知識，將心比心，我們何以取信于家長取信于社會?我們只能用良知和責任向家長和學生許下承諾，耐心地給學生上好每一堂課講好每一個知識點。
     這就要求我們教育者必須是一個有良知有責任心的人。
     從古代的“師者，所以傳道受業(yè)解惑也。
     到現(xiàn)代的“教師是人類靈魂的工程師”都說明了教師職業(yè)的重要性和地位的崇高性。
     作為老師，不僅僅應該是知識的傳授者，更應該不但完善自己的人格豐富拓展自己的閱歷，用自己的人格魅力去感染學生，進而讓他們感受到知識的魅力形成興趣。
     從我第一次走上講臺的時候就一直奉行一點：方法比知識重要，做人比學習重要。
     這才是教書育人的本質(zhì)吧。
     從一開始來到星尊到現(xiàn)在我一共帶了六個學生的課，四個一對一，兩個自習輔導。
     其中，只有林夢晨和林迪組成的自習班我?guī)У臅r間最長，本來按要求我只需要每天晚上輔導他們寫完檢查完作業(yè)就可以了，但是我都會針對他們比較薄弱的科目和內(nèi)容做一些特別輔導，基本上每晚都是三個多小時，其實犧牲一點兒自己的時間沒什么，看著他們好習慣一天天養(yǎng)成，成績進步了，我會覺得特別欣慰。
     四個一對一中，楊磊和曹敦信是小學六年級孩子，他們倆都補習作文和閱讀，這倆孩子都特別踏實認真，能認真完成每次布置的作業(yè)，但是上課比較安靜，目前激發(fā)他們的語言學習興趣是最需要思考的問題，當然語言學習是一個長期積累和感知的過程，它不像數(shù)學條理清晰多練習就可以，這也就決定了只能給他們更多方法上的指導。
     而曹敦信每周三次，語文數(shù)學都有，數(shù)學明顯有進步，而且上課氣氛特別活躍特別配合，這也說明了興趣的重要性。
     李洋是這些孩子中最特殊的一個，他目前是五年級的學生，他注意力很難集中，基本上三分鐘左右就會走神兒一次，理解能力比較差，反應速度自然比較慢，所以我花在他身上的時間自然比較多一點兒，有意識的去鍛煉他的理解能力，給他出的題目都是針對基礎的，只能這樣一步一個腳印慢慢來。
     其實給他代課最能磨練教師的耐心，也最能鍛煉自己，積累教學經(jīng)驗。
     楊景寒是初二的孩子，基礎比較好，目前上的也是閱讀和作文，他是實驗班的學生，因此他壓力特別大。
     他們學校為了中考趕進度，初二知識已經(jīng)上完了，所以我給他上課就是采取的中考復習模式，也就是考點分析+例題+練習模式，作文采用的仍然是寫作要領規(guī)范+范文+習作模式，每種?？嫉?文體閱讀和作文配套訓練，目前閱讀模式效果挺好，作文效果不是太好。
     這段時間帶六個孩子的課，收獲頗多，不僅建構了不同年級段的知識和教學模式;同時也了解了現(xiàn)在不同年級段的學生心理和思想特點，這對于我以后的教學工作具有重要的指導意義。
     最后，我要特別感謝xxx和其他所有老師。
     感謝你們在工作中給予我的幫助支持，愿我們所有人在接下來的日子里工作順利、身體健康!
     ?
     ??? 行政前臺工作總結 20xx年終總結 自-----加入---公司以來已經(jīng)一年多的時間了。
     在這里我從學校的一名學生踏上了 工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。
     在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。
     很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結如下： 一、日常工作方面 1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化 前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來 訪人員等。
     剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。
     雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。
     效率也就低了下來。
     經(jīng)過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng) 籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。
     只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。
     現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。
     爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。
     同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
     2、保持較好的工作狀態(tài) 人低為王，地低為海。
     行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。
     當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。
     在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。
     只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質(zhì)量。
     在工作過程中，我要求自己避免消 極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。
     這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。
     3、學會溝通和團隊協(xié)作 溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。
     前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。
     溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。
     在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。
     當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。
     總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。
     因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。
     這是很不專業(yè)的一面。
     遇事積極主動，在第一時間去解決問題。
     不僅可以把工作更好的完成，也能促使自 己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。
     在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。
     公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。
     無論我們身在哪個崗位， 開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。
     這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。
     在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協(xié)作，才能把工作做好。
     這點在工作中也深有感觸。
     我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。
     二、加強自身技能和素養(yǎng)方面 走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。
     經(jīng)過這一年的學習和積累，已
     能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。
     我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。
     目前，我通過---學習了相關專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管 理、行政統(tǒng)籌管理等相關內(nèi)容。
     財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。
     通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。
     在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊 的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。
     工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
     三、工作成果與存在的問題 1、工作成果 辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務、跟進工作有序進行。
    前臺培訓內(nèi)容的總結篇十二
    每天面對著大量的紙幣，每天與金錢打交道，每天與上百個客戶接觸。作為前臺柜員最能體會工作中風險防范的重要性了。
    銀行柜員一般指路在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。作為銀行風險防范的第一線，柜員占到了一個舉足輕重的位置，如何減少這一風險就成為柜員們的一項重要工作。一般來說，柜員在工作時會碰到以下風險：
    1、柜員疏忽大意，處理業(yè)務操作不當，造成大額記賬差錯。拿最簡單的`存取款業(yè)務來說，有時候手一快就多加了個“0”，這樣造成自己長款或者短款，如能及時發(fā)現(xiàn)還好，如果客戶離開之后才發(fā)現(xiàn)就會造成很多麻煩，所以我們辦理業(yè)務過程中在提高效率的同時也必須格外小心，堅持一筆一筆清，在客戶簽字完畢，取回分身乏術的時候也應應該多注意下分身乏術上的金額。
    2、原始憑證保管不善，喪失記賬憑證，存在風險隱患。原始憑證是記載經(jīng)濟業(yè)務和明確經(jīng)濟責任的一種書面證明是記賬的法律依據(jù)。我們在每天的工作結束后，應該認真勾對流水，保證我們辦理業(yè)務過程所產(chǎn)生的憑證完整不缺，特別是客戶簽名欄需要一致。
    3、不認真審核客戶證件。在柜面上我們經(jīng)常會碰到客戶開戶和大額取款不拿身份證，拿了身份證的又無效，或者非本人辦理開戶和掛失業(yè)務，這種情況下我們應該先通過仔細觀察辦理業(yè)務是否為本人，通過證件上的照片和提問客戶證件上的信息來確定是否為本人，若非本來辦理，要求代理人提供代理人身份證，并通過人行核查系統(tǒng)核查身份證件的有效性，而且最好留存客戶手機或電話號碼，堅決杜絕冒充開戶，非本人掛失等業(yè)務，避免造成工作失誤。
    總而言之，在我們辦理的每一筆業(yè)務中，都必需謹慎，對于原則性的問題絕對不能草草了事，時刻牢記著操作風險，不給自己，也不給別人找麻煩。
    前臺培訓內(nèi)容的總結篇十三
    根據(jù)教學計劃的安排,暑假到年底我被安排在南京市**花園大酒店前臺實習.
    剛到酒店的時候,很高興,對什么都覺得新鮮和好奇,可當正式上崗的時候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛勞.但是,不可否認,也可以學到很多東西.
    **花園大酒店南京**花園大酒店座落在**之上,是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店,在六朝古都南京的中心商務區(qū),綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍,造就了一個融合商務與度假于一身的豪華酒店和服務式公寓.除可欣賞天然美景,交通亦同樣便捷,往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利.
    作為原南京香格里拉大酒店,**花園大酒店是一座集酒店,公寓,會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務旅游中心.其擁有各種類型的客房,還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設施聞名遐邇,又因靠近南京機場和火車站,中心商務區(qū)等客流集聚地,擁有足夠的商務客源.**花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團的商務客人,其中很大一部分是長期選定**賓館作為下榻賓館,并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議,其中,日韓美,港澳臺等外賓人員也較多.這些商務客人的住宿成為**賓館的重要盈利點.
    前臺作為酒店的門面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門.一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的.因而,一般來說,酒店對前臺的要求都會高一點,通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求.**花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售,預定,登記入住,退房及費用結算,客人答疑及服務要求處理等業(yè)務.由于酒店前臺涉及到的知識比較多,因此按酒店慣例,一般安排新員工培訓兩到三個月,然后試著讓其獨立上崗.
    培訓都有前臺資深老員工帶著.我到**后,經(jīng)理安排前臺主管帶我,先接收兩個月的培訓,然后試著讓我獨立上崗.培訓期間,要逐步學習酒店的產(chǎn)品知識,如何幫客人預訂客房,入住登記,結算費用,懂得如何識別并登記各種身份證件,及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌.培訓大體為兩個月,但因人而異,可稍長或稍可短,培訓期間只上早班和晚班.早班為早上七點到下午三點,晚班為下午三點到晚上十一點,培訓知識基本掌握后開始上夜班,夜班為晚上十一點到第二天七點.培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作,遇到新的情況師傅都會講解,操作流程師傅也會講,忙的時候就幫忙打下手,從旁學習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的電話等,并且每天留一定時間跟著師傅學習新的東西,然后抽空記憶.在方面上說我們學的是在前臺的技能,可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力.由于酒店用的系統(tǒng)是以前香格里拉時期系統(tǒng),英文版的,fedilo6.0,因此系統(tǒng)操作也是我們要學習的內(nèi)容之一.該系統(tǒng)有比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),使用起來比較快捷.但是前臺登記程序里規(guī)定要先做紙制登記,然后再錄入系統(tǒng).由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄,個人覺得既浪費了前臺員工和客人的時間,有造成了程序的煩繁,不利于更好的對客服務.
    實習是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的'領悟和熟悉,只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,才會明白這個社會是如此的復雜,遠沒有我們想象的美好.在酒店實習期間,曾有一段時間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,不過后來我就慢慢放開了.在大學里,我們只是一張白紙,只有通過實習才能體味社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道,了解人際關系的復雜,這是整個實習過程中最寶貴的一部分.整個實習歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關注到自己從不曾注重的東西.
    前臺培訓內(nèi)容的總結篇十四
    作為一名酒店治理專業(yè)的畢業(yè)生，應聘到××大酒店距今曾經(jīng)有了一段工夫，回憶這段時日，這是我人生中彌足寶貴的閱歷，也給我留下了分歧平常的回想?；貞洿舜卧诰频昃毩暤狞c點滴滴，感覺從中獲益匪淺，學到了很多在教室和書本上都無法學到的常識。練習酒店前臺實習進程單元賜與了我足夠的寬容、支撐和協(xié)助，在指導和同事們的悉心關心和指點下，經(jīng)過本酒店前臺實習身的不懈起勁，各方面均獲得了必然的提高。
    毫不忽略。不得不說，耐性和細心是酒店每個員工都必需酒店前臺實習具有的器械。雖說酒店里的任務天天都是千人一面、循環(huán)往復的，然則，因為招待的客人大多都是從周邊各地前來旅行旅行的，因此，可以感觸分歧的地區(qū)有著分歧的文明氣味。普通客人的額定要求根本都差不酒店前臺實習多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，凡間都是瑣碎的小事;有時也有些客人會無理取鬧，然則，常言道：“顧客就是天主”、“客人永遠是對的`”，這些是酒店行業(yè)周知的運營格言。
    酒店的前臺任務班次分為早班、中班和徹夜班三個班，酒店前臺實習輪換任務，并一周一休。除徹夜班為兩人外，早班和中班都各有三人擔任。個中一報酬專職收銀，別的兩人酒店前臺實習依照實踐任務量狀況分派殘剩任務。如許的布置比擬寬松，既可以在任務量大的狀況下分派為一人收銀，一人注銷推銷，另一人擔任其他效勞和聯(lián)絡任務，并且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到思想清明，不犯錯。最主要的是，如許的任務方法，可以很快讓新人取得經(jīng)歷，在任務量小的時分由帶班同事指點，任務量大的時分又可以更多的接收經(jīng)歷，敏捷生長。
    也許，在旁人看來，前臺的任務很簡略，現(xiàn)實上，這任務的順序復雜繁復，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項任務，心態(tài)必需調(diào)整好，無論任務是酒店前臺實習深酒店前臺實習重照樣逍遙，要用積極的立場去完成我們的每一份任務，而不是去埋怨;當你犯錯的時分，要想盡一切方法去補償你的過掉，而不是躲避。目前酒店的前臺的薪水普通都是底薪加提成的http://，也就是說，入住的客人多，本人的工資也高，這算是鼓舞人人專心苦干，加班加點也情愿對峙的動力地點。作為一個初出茅廬的新人，我在任務中不免會有犯錯的時分，好在司理和同事也沒有很指責，還給我撫慰和鼓舞，這讓我十分打動。感激一位年長的同事通知我，不論在哪種情況，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會不斷切記在心的。
    練習感觸
    (一)成果與收成
    的純真。在酒店練習時期，曾有一段工夫，我發(fā)現(xiàn)本人的主意和觀念是如斯的老練，但是后來我就漸漸攤開了。剛開端上班時，不順應長工夫的站立和任務作酒店前臺實習息工夫的改動，一世界來，四肢舉動生硬酸痛，下班的第一件事就是想找個當?shù)刈铝诵ⅲ还し蛘娴挠悬c吃不用。關于這些我都咬咬牙對峙下來了，也更深地領會到了生活的不易。以前在家的時分，衣食無憂，基本就沒有仔細考慮過這些器械是怎樣得來，目前當本人有了一份任務的時分，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學里，我們只是一張白紙，經(jīng)過練習我們體會了社會和人生。在黌舍或家里也許有教師或家長分派酒店前臺實習說今日做些什么，明日做些什么，但在這里，紛歧定有人會通知你這些，你必需盲目地去做，并且要盡自已的起勁做到最好，一件任務的效率就會獲得他人分歧的評價。在黌舍，大多是進修的氣氛，究竟黌舍是進修的場合，每一個學生都在為獲得更高的成果而起勁。而這里是任務的場合，每小我都邑為了取酒店前臺實習得更高的待遇和提升而起勁，無論是進修照樣任務，都存在著競爭，在競爭中就要不時進修他人進步前輩的當?shù)兀惨粫r進修他人如何做人，以進步自已的才能。在前臺這個崗亭，我垂垂可以感觸酒店前臺實習到社會上的情面事理，我在一點點的積聚社會經(jīng)歷和進修處世之道，調(diào)查人際關系的復雜，這是整個練習進程中最珍貴的一局部。整個練習過程，我不只看到本人好的一面，也將我在各方面的缺陷與缺乏毫無保存的擴大出來，然后讓我存眷到本人不曾注重的器械。
    經(jīng)過此次練習，我比擬具體地調(diào)查了飯鋪的組織架構和運營營業(yè)，接觸了五花八門的客人，還還結識了良多很好的同事和伴侶，他們讓我更深入地調(diào)查了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我若何去順應社會融入社會。練習進程中，讓我提早接觸了社會，看法到了當今的就業(yè)情勢，并為本人不久后的就業(yè)方案做了一次提早籌劃。經(jīng)過此次練習，我發(fā)現(xiàn)了本人與社會的契合點，為我的就業(yè)偏向做了一個指引。
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    前臺培訓內(nèi)容的總結篇十五
    作為石油大廈的新員工，我非常感激這次前臺員工的入職培訓，它使我迅速地融入這個大集體，短短幾個月的培訓，我學到了許多知識、懂得了很多做人的道理，也改變了原來的一些觀念，使我找到了新的起跑點。
    剛到酒店的時候，挺興奮的，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
    前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
    前臺的工作主要分成電話接聽、客人信息登記、領導的接待、幫客人處理服務要求、為客人解答問題等等。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求大多是會向前臺工作人員提出，有時，還會遇到很刁難的客人，雖然有些錯不在我們但是還是會被領導批評。另外，前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作。常言道：“顧客就是上帝“，客人永遠是對的”這就是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。
    酒店的前臺，工作班次分為白班和夜班兩個班，輪換工作。每天我們都認真做好交接工作。
    社會實踐是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店工作期間，有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里我們只是一張白紙，只有通過積累更多的社會經(jīng)驗和學習處世之道，才能更多的體味社會和人生，在前臺這個崗位，我能夠感受到社會上的`人情事理，我在一點點的累計社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個工作過程中最寶貴的一部分。
    顯而易見，前臺的工作量是很大的，早上8：30開始上班，然后交接班，看看交接的事件點清房卡數(shù)量在負責區(qū)域迎接客人的到來，客人到來后微笑問好，詢問是否有預定，再根據(jù)回答的進行相應的住房安排，把客人接待好，最終創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務讓客人滿意。
    也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，著工作的程序復雜繁多，在這短短一個多個月左右的時間里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。正如我們經(jīng)理所說的一句話：要做，就要做好。
    接下來我要積極投身于我的工作當中，去努力，去爭取，最終實現(xiàn)自我!
    前臺培訓內(nèi)容的總結篇十六
    1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
    2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
    3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
    4、監(jiān)督員工每日考勤情況。
    5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。
    6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。
    7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。
    8、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
    9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
    10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。
    11、做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作。
    12、做好材料收集、檔案管理等工作。
    13、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作。
    14、協(xié)助上級進行內(nèi)務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
    15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務。
    文員前臺要求。
    1?能熟練的使用辦公軟件。
    2?有較強的服務意思，能為人處事，有果斷的判斷能力，對工作要有責任心。
    3?能掌握基本的電話禮儀和商務禮儀。
    4?要建立好良好的人際關系。
    5?要不斷的學習，把每一天的工作做好。
    6?要注意個人形象，因為前臺文員代表公司的總體形象，這點也非常的重要。
    前臺培訓內(nèi)容的總結篇十七
    3、日常行政后勤輔助等工作;。
    4、公司領導交辦的其他工作。
    5、負責廣州辦公室租金請款申請，日常費用報銷登記，花草植物等管理工作;。
    6、負責企業(yè)微信考勤管理審核及導出，協(xié)助人事招聘工作及入職、離職等流程;。
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    前臺培訓內(nèi)容的總結篇十八
    這次暑假，我有幸參加了北京師范大學繼續(xù)教育與教師培訓學院、北京師范大學老教授協(xié)會主辦，北京師宏達教育科技中心承辦的“‘讓高效教學落實到每節(jié)課’中國當代基礎教育名家論壇”的學習，作為一名第一次參加如此規(guī)模培訓學習的新教師，我獲益良多。通過這次學習，使我之前在教學過程中遇到的一些難題與不解迷茫之處，得到了一定的緩解，現(xiàn)將這次學習的內(nèi)容與收獲做如下總結。
    8月4日上午，在北京師范大學鄭師渠教授和山東中小學師訓中心于維濤主任的主持下，會議拉開了帷幕。其中，于維濤主任針對“教師發(fā)展的國內(nèi)外視野與教師發(fā)展的本土視角以及山東教師發(fā)展的主要任務”做了簡單的演說。他指出，當今山東教師發(fā)展的主要任務有：1、大力推進教育家辦學；2、全面推進教師教育基地建設；3、啟動教師資格制度改革；4、加強教科研隊伍建設；5、加強名師隊伍建設與管理；6、加強教師職業(yè)道德建設等。接著，鄭師渠教授也做了簡單的講話，他強調(diào)，基礎教育是整個中華民族教育的基礎，國家興亡系于教育，教育興亡系于教師。同時，他還指出，教育實踐不是天天站在講臺上講，而是需要不斷地提升自己，通過學習、研討、吸收新知識、參觀訪問等不斷地進修，這才是教育實踐。
    會議開始后，先由北京師范大學教育學部的楚江亭教授做了《精制編碼與學生培養(yǎng)》的精彩講座，他主要從以下三個方面做了相關演說：一、從“某一周的新聞”、“從一個調(diào)查”談起；二、國內(nèi)外有關著作中關于精制編碼的研究；三、中國傳統(tǒng)知識分子梁啟超家庭教育個案剖析。其中，給我印象比較深的是，他指出：“家庭文化決定著一個兒童的思維方式，思維方式又決定著該兒童的語言，由此影響兒童在學校的學習成績?！蓖ㄟ^他的相關解說，我得到了如下啟示：1、父母不是隨便當?shù)?，必須攜帶精制的文化編碼，一周至少要拿出2~3小時和孩子在一起，向孩子傳播精制的文化編碼，“只養(yǎng)不育”不是好父母。其中，父親和孩子交流有利于培養(yǎng)孩子的邏輯思維，而母親和孩子交流有利于培養(yǎng)孩子的文學藝術修養(yǎng)。2、教師不僅僅要傳播知識，還要向孩子傳播精制的文化編碼，從而改變學生粗制的文化編碼。3、學校管理者應該開設家長學校，培養(yǎng)家長的精制文化編碼。
    當天下午我有幸聆聽了歷城區(qū)實驗小學骨干教師張鳳老師執(zhí)教的示范課《位置》，雖然我是一名語文老師，雖然語文課和數(shù)學課不一樣，但教育是相通的，通過張老師的課，讓我看到了在新課標的指導下，以前讓人頭疼的數(shù)學課變得如此生動有趣，這種體驗式的教學方式，加強了學習與生活的聯(lián)系，學生學起來很輕松，興趣也比較濃厚，重要的是，通過這節(jié)課的學習，我想，孩子們真正體會到了張老師的教學理念，那就是“數(shù)學可以讓生活更美好！”
    在張老師的示范課過后，全國小語會理事長崔巒做了《高效閱讀教學》的講座。他主要從十年課改的進步與存在的問題兩個方面做了相關演說。他指出，推行新課改十年以來，我們?nèi)〉昧撕艽蟮倪M步，主要表現(xiàn)在：理念上的進步、教學內(nèi)容方面的進步、教學方法上的進步以及教學評價上的進步等。但與此同時，十年課改以來，也出現(xiàn)了不少問題，主要體在：
    1、對語文課程性質(zhì)的認識有偏頗。語文課程是工具性與人文性的統(tǒng)一，但課改初期的語文教學偏重了人文性而忽視了工具性。
    2、教學目標的問題。主要表現(xiàn)在對各階段的教學目標拿捏不準，出現(xiàn)超標越位和沒達標缺位的現(xiàn)象。其中，低年級教學存在的問題主要是，缺少識字學詞寫字的訓練，而過多地講解課文，對此，他提出，低年級的教學任務應側重于以下幾個方面：（1）識字、學詞、寫字（2）指導學生正確地朗讀課文，包括讀準字音，讀準長句子中的段音等（3）了解少量的重點詞重點句的意思（4）積累語言，積累優(yōu)秀的段、句、篇。中年級教學存在的問題主要是缺少段的理解指導，而過多地注重對篇的理解。對此，他指出，中年級教學的重點應側重于以下幾個方面：（1）讀段的過程中幫助學生理解概括段意（2）理清段序（3）揣摩段的寫法。高年級的教學主要存在越位的問題，比如對文學性的課文，過多地關注了其文學性，上成了文學作品的賞析課，同時，高年級教學還存在缺位的問題，那就是缺少篇的教學，如抓住文章主要內(nèi)容的能力不夠。對此，崔巒理事長提出，高年級教學的正確做法應是結合課文教學，教給孩子概括這類課文主要內(nèi)容的方法，同時還要引導孩子領悟文章的寫法。
    3、教學內(nèi)容的問題。新課改后，部分老師誤把教語文等同于教課文，又把教課文誤等于分析內(nèi)容。其實，語文教師應對教學內(nèi)容進行二度開發(fā)，要舍得舍，明確應該教什么，不教什么。這就要求教師在備課時做到三個點：（1）語言訓練點，側重于詞、句、段、篇的訓練；（2）方法習得點，讓學生學會用哪種學習方法；（3）能力培養(yǎng)點，讓學生的能力在哪方面有所提升。
    4、教學方法的問題。主要表現(xiàn)為“重教輕學”、不善于引導。現(xiàn)在的老師過于“強式（形式）”，教育學生千萬不要過于“強式”，不能太周到，要后退一步，讓孩子自己學，因勢利導。教師的指導地位主要體現(xiàn)在：（1）營造民主和諧歡快輕松地教學氛圍；（2）引導方向：明確的向學生交代教學目標、任務，并及時調(diào)整方向；（3）即使點撥：遇到“啟而不發(fā)”的地方應做精當?shù)闹v解；（4）適當小結；（5）必要地示范，尤其是低年級的寫字朗讀教學；（6）適當?shù)脑u價。
    8月5日上午，首先由歷城區(qū)實驗小學骨干教師彭霞老師做了示范課《秋天的雨》，在這節(jié)課中，我領略到了一節(jié)高效語文課的`魅力，彭老師扎實的教學功底，優(yōu)美的評價語言，以及教學過程的精彩設計和對學生讀寫能力的培養(yǎng)，都給我留下了深刻的印象。接著，全國著名特級教師劉松老師做了示范課《用字母表示數(shù)》。怎么說呢，也許是南北差異，剛開始時，我很意外劉老師的教學方式，甚至會覺得有些別扭，但慢慢的，隨著劉老師精湛的教學藝術以及他詼諧幽默的教學方式，我忽然發(fā)現(xiàn)，這是一節(jié)很有意思的課！整節(jié)課，劉老師沒有用到多媒體設備，而是通過幾個簡單有趣的小游戲引導學生自主探究“為什么用字母表示數(shù)”以及“怎樣用字母表示數(shù)”兩個問題，教學重點突出，游戲設計合理巧妙，整堂課下來，孩子們學起來特別輕松，重要的是，在如此輕松有趣的氛圍下，孩子們的學習興趣被最大限度的激發(fā)出來，真正做到了“在樂中學”，劉松老師獨特的教學魅力給我留下了深刻的印象。
    接著，劉松老師又做了《“優(yōu)效教學”的策略之一――關于生成性教學》的精彩講座。他認為，教育是慢工，盲目追求高效是有問題的，教育應注重學生的全面和諧發(fā)展，而“優(yōu)效”是最大化的高效。他圍繞什么是生成性教學？課堂生成主要有哪些類型？各有何特點？預設與生成之間有什么關系？如何處理好它們之間的關系？在預設與生成過程中各應注意哪些方面等四個大問題，結合其在教學實踐過程中的真實教學案例進行了生動的解說，通過他的講解，我知道了，在教學目標的生成環(huán)節(jié)中，教師一定要反思上課前與上課后有什么區(qū)別，有沒有收獲。而在教學資源的生成中，要得到優(yōu)效的生成，教學就一定要貼近學生的生活經(jīng)驗。生成性教學，要保證高效、有效，就要有針對性，同時還要做到自然真實，因為，自然是課堂教學的最高境界！
    5日下午，全國著名特級教師賁友林老師做了示范課《找規(guī)律》。賁老師和劉松老師的教學方式是截然相反的，，一個中規(guī)中矩，一個詼諧幽默，但他們的課都是高效的。由此可以看出，達到高效教學的方法是多種多樣的，作為一名普通的教師，要使自己的課堂變成高效的課堂，關鍵是要找到適合自己的方式，盲目的模仿是無效的。接著，賁友林老師又做了《十年反思的力量》的講座，聽了他的講座，我覺得很慚愧。其實，我們每一位老師都或多或少的反思過，但這些反思更多的表現(xiàn)為行動中的反思，而很少為這些反思留下文字的痕跡。賁老師說：“文字是記憶的保險柜……”，是啊，在教學實踐中，反思是很重要的，而我們需要的不僅是反思，還應該把這些反思通過文字記錄下來，以更好地指導我們今后的教學實踐。聽了賁老師的十年反思，我想，我也會像他那樣拿起筆或者動動手指，將平時教學過程中的亮點、敗筆、意外記錄下來，幫助自己獲得長遠的進步。
    講座過后，全國著名特級教師趙景瑞老先生做了一節(jié)作文教學的示范課《起筆名》。能親耳聽到、親眼看到趙老師的教學風范，我真是太榮幸，太幸福了！勿容置疑，寫作文一直都是學生普遍感到最難的內(nèi)容，作為老師，大多時候對指導學生的寫作也會感到無可奈何，不知從何下手，而聽了趙老師的課后，我似乎有些明白了，明白了為什么平時學生會寫不出一篇像樣的作文，為什么學生不喜歡寫作文。是啊，學生沒興趣，不知道怎么寫，教師指導時又脫離了生活，他們當然不愛寫了！幸好，趙老師在講完課后向我們傳授了讓學生“樂寫”的7個有：1、有用（寫的東西要有用）；2、有意（有意思，學生有想法才能寫出來）；3、有材（有材料有基礎）；4、有趣（要自然和諧一點）；5、有法（教給孩子方法）6、有標（給孩子目標，要求他們達到一個什么水平）7、有成（想辦法讓孩子有成功的體驗）。如果讓我用一個詞來概括趙老師的課，我想，那一定是“妙趣橫生”！是的，趙老師的課詼諧幽默，自然真實，妙趣橫生，充滿了大師風范，使我受益匪淺，終生難忘！
    前臺培訓內(nèi)容的總結篇十九
    我們站在生命的每一個路口，回顧學習時總是必不可少的致敬方式。對于走過的歲月，每個人都有屬于自己的一份體驗，常常我們會對往昔充滿了許多懷念，懷念讓生命變得完整，因生活終將不可逆流，而回憶使人完成追溯。因為曾經(jīng)堅定地選擇鋼琴作為專業(yè)，便注定這四年里幾乎所有的懷念都與鋼琴有關。
    鋼琴師一種非常孤獨的藝術，選擇鋼琴作為自己的專業(yè)，無論做的優(yōu)秀與否，其實便是選擇讓自己做一個黑暗中的舞者，努力的過程永遠都是孤獨的，沒有人可以在真正意義上陪伴你，在方向并不明朗的過程中，能夠堅持便顯得彌足珍貴。有些變化是在不知不覺中發(fā)生的，只有堅持之后回頭再看，才會發(fā)現(xiàn)有些東西早已進入血液，潛入靈魂，會是你此生再也割舍不下的東西。
    對于剛剛結束的畢業(yè)考試，我想可以說是我大學學習的一個階段性的總結。和四年來每一次的演奏會和考試一樣，無論是我的主課老師還是我自己都對此傾注了很多的心血。這次音樂會我選擇了巴赫十二平均律——序曲與賦格，貝多芬降e大調(diào)奏鳴曲“告別”op.81和肖邦降b小調(diào)奏鳴曲op.35三首作品。曲目涉及了從巴洛克，古典樂派到浪漫派三個時期的作品。在這里我淺談一下對于后兩首作品從早期練習到后期處理中自己一些簡單的理解和感受。
    “告別”屬于貝多芬的中晚期作品，音樂里強烈散發(fā)出一種已日漸成熟的新風格。這首作品除了具有相當華麗的鋼琴技巧，還另有由冷靜理性所磨煉出來的“透明感”。而且所表現(xiàn)出來的情緒與貝多芬的“告別”奏鳴曲相比，肖邦的降b小調(diào)奏鳴曲似乎表現(xiàn)了更為奔放灑脫的感情，突破了古典形式的約束。這首作品作于1839年，而第三樂章最著名的“送葬”進行曲則先作于1837年，當時肖邦在馬堯卡島療養(yǎng)失敗，住在喬治.桑的故鄉(xiāng)。全曲分為四個樂章，剛才提到過的最著名的第三樂章送葬進行曲，在最初選擇要演奏這首奏鳴曲時即是被這個樂章深深吸引，音樂肅穆而不失恬靜，幽雅而不失莊嚴。開頭表達了送葬隊伍的出動。喪鐘的低鳴，中部有一段寧靜的仿佛來自上帝的安慰，猶如天籟般甜美，然后再重復送葬隊伍，直至遠去，留下一片空白。急板的終曲，舒曼曾評述：“這是非旋律，沒有歡樂的樂章，像是強有力的手壓抑了叛逆的靈魂?！边@個樂章除了對演奏者本身手指機能和技術極高的要求外，我想更主要的是一種內(nèi)心深處的.悸動，該如何讓自己的呼吸與音樂更內(nèi)省的情感融在一起。在經(jīng)過了一次完整地演奏這首作品之后，感覺上似乎較之前又多了一份理解，感受到音樂中充滿了懷念，充滿了感恩。
    這次音樂會只是生命中一個普普通通的路口，畢業(yè)在即，回顧四年一路走來，這是一個很緩慢卻又轉瞬即逝，很愉悅而豐盛卻又苦澀而艱難的成長過程。它的影響可以達到足以塑造一種態(tài)度，一種心境。這個過程會慢慢讓人學會堅持，學會努力，學會接受，也學會放棄。其實很多時候，學會后面的兩項要更加困難一些，可生命大多數(shù)時候總是接受多過選擇，而承擔又大于接受，那么我們可以做到的惟有珍惜可以擁有的所有并毫不懷疑的為之努力。對我而言，每走過一步都是一次出發(fā)，是一個起點，到下一步的又一個起點。從此端到彼岸，從今天到明天。在這個時候我所希望的便是不要隨著畢業(yè)而讓自己將腳步停下來，我覺得無論在一段或長或短的時間里空讓時光流走，若是發(fā)現(xiàn)自己一直停留在原來的地方而無任何變化是一件非常經(jīng)過四年來的學習，我可以清楚看到自己距離真正去演奏鋼琴，詮釋作品的差距，也更加明了了自己還有多長的一段路要走。回首四年來走過的日子，此時充斥在我心里的惟有感謝，懷念對生命而言意味著完整，但它總歸是有限的，適度的懷念才有真正的意義。因每個人都要面對自己接下來的人生，思索自己接下來的腳步。而此刻的感恩也許才是真正的無限。我感謝自己的幸運，感謝為我無私付出的老師，也要感謝四年來所有出現(xiàn)在我生命里的人和事。這是成長的四年，蛻變的四年，而畢業(yè)便像是一次轉身，或許我的轉身不夠精彩，不夠華麗，但在轉身之后我會永遠記得這四年，我感謝它帶給我太多太多。我會一直堅持下去，而且因為有了這四年里的許多幸運，今后我會走得比從前更加堅定！