沒有計(jì)劃的行動(dòng)就像是盲目地前行，容易迷失方向。一個(gè)完美的計(jì)劃應(yīng)該具有可操作性和可持續(xù)性，可以實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)的迭代和持續(xù)改進(jìn)。在下面的范文中，你將看到不同類型和領(lǐng)域的計(jì)劃示例。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇一
(一)升級改版政府網(wǎng)站，營造更佳政務(wù)信息公開平臺(tái)。今年，我鎮(zhèn)投入資金30萬元，對政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行升級改版，并將網(wǎng)站相關(guān)功能整合遷移至“中國東莞”政府門戶網(wǎng)站，以欄目的形式呈現(xiàn)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一運(yùn)維。按照國務(wù)院辦公廳和省府辦公廳統(tǒng)一部署，有序推進(jìn)政府網(wǎng)站集約化建設(shè)，通過資源整合和平臺(tái)集約，推動(dòng)我鎮(zhèn)政府網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化和水平提升。目前，中國東莞xx鎮(zhèn)欄目(/dalingshan)已完成集約化建設(shè)。截止2020年12月1日，我鎮(zhèn)主動(dòng)公開政務(wù)信息1442條，依法受理并在法定期限內(nèi)答復(fù)公民提出的政府信息公開申請3宗。將政策解讀納入政務(wù)公開，認(rèn)真開展重要政策文件解讀工作。201x年11月，通過鎮(zhèn)政府網(wǎng)站xx政務(wù)網(wǎng)“通知公告”欄目對發(fā)布的《2020年xx鎮(zhèn)農(nóng)(居)民重大疾病救助及身故補(bǔ)助實(shí)施辦法》(嶺府辦〔201x〕29號)進(jìn)行適時(shí)解讀，加深群眾對我鎮(zhèn)重要政策文件的理解。
(二)以深化政務(wù)服務(wù)改革為契機(jī)，不斷提升方便群眾辦事水平。一是搭好鎮(zhèn)村公共服務(wù)平臺(tái)。制定《xx鎮(zhèn)推進(jìn)基層公共服務(wù)綜合平臺(tái)建設(shè)方案》，由鎮(zhèn)委書記擔(dān)任組長，嚴(yán)格按照上級標(biāo)準(zhǔn)，完成1個(gè)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心，23個(gè)村基層公共服務(wù)中心建設(shè)，并通過市驗(yàn)收。其中鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心配備專職工作人員4名，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)改革、政務(wù)公開、信息公開工作，管理鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心，指導(dǎo)村公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。配備鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心業(yè)務(wù)窗口固定工作人員28名，業(yè)務(wù)上受原單位指導(dǎo)，日常由鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心管理。組建村公共服務(wù)中心專職隊(duì)伍，指定1名兩委干部負(fù)責(zé)村公共服務(wù)中心工作，并配備專職工作人員，全鎮(zhèn)共125名村級專職工作人員。鎮(zhèn)、村基層公共服務(wù)平臺(tái)配備了自助服務(wù)電腦、查詢機(jī)、服務(wù)評價(jià)器等硬件設(shè)施，通過網(wǎng)上辦事大廳，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)、村互聯(lián)互通，初步實(shí)現(xiàn)“一門式”，減少群眾跑動(dòng)次數(shù)，提高服務(wù)效率。運(yùn)行至今，鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心共梳理、發(fā)布事項(xiàng)257項(xiàng)，進(jìn)駐部門19個(gè)，網(wǎng)上在線申辦率達(dá)到100%，受理業(yè)務(wù)13760項(xiàng);村基層公共服務(wù)中心共梳理、發(fā)布事項(xiàng)103項(xiàng)，在網(wǎng)上線申辦率達(dá)100%，受理業(yè)務(wù)60782項(xiàng)。二是規(guī)范政務(wù)審批流程。按照《東莞市基層公共服務(wù)基本目錄》，編制《xx鎮(zhèn)公共服務(wù)辦事指南》、《xx鎮(zhèn)公共服務(wù)辦事流程圖》，明確辦事流程，壓縮不必要環(huán)節(jié)、材料，推動(dòng)無差別審批，減少群眾重復(fù)提交申請和現(xiàn)場辦理次數(shù)，提高政務(wù)服務(wù)效率。明確辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報(bào)件、退回件、協(xié)辦件等的辦理辦法和具體辦理時(shí)限，要求窗口工作人員樹立起“微笑服務(wù)、文明服務(wù)”意識，通過首問事項(xiàng)登記、一次性告知、去向留言、公開承諾等機(jī)制，提升辦結(jié)件效率，進(jìn)一步縮減群眾辦事時(shí)間。三是深化“一門式”便民。依托鎮(zhèn)、村基層公共服務(wù)平臺(tái)，對照《東莞市基層公共服務(wù)基本目錄》，明確進(jìn)駐鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心業(yè)務(wù)，原部門不再受理，而且為方便群眾，提高效率，大力動(dòng)員條件成熟部門，將所有對外業(yè)務(wù)進(jìn)駐鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心受理，目前鎮(zhèn)計(jì)生局、人力資源分局、交通運(yùn)輸分局、食藥監(jiān)分局、新莞人服務(wù)管理中心所有業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐，原單位不再保留對外業(yè)務(wù)窗口。通過以點(diǎn)帶面，向群眾和相關(guān)部門展示、感受“一門式”便民實(shí)惠，倒逼、推動(dòng)更多的部門對外業(yè)務(wù)全進(jìn)駐，真正實(shí)現(xiàn)“一門式”便民。四是探索“最多跑一次”改革。對照關(guān)于印發(fā)東莞市一門一網(wǎng)式行政許可和服務(wù)事項(xiàng)指導(dǎo)目錄的通知》(東網(wǎng)建辦〔2020〕1號)，梳理相關(guān)進(jìn)駐部門的事項(xiàng)，通過座談、函件等方式，摸底相關(guān)部門在市統(tǒng)一受理系統(tǒng)未開發(fā)前，可提前通過鎮(zhèn)級自身努力，創(chuàng)造條件可馬上實(shí)現(xiàn)最多跑一次的事項(xiàng)，并提前掌握暫未能開展項(xiàng)目的具體原因。通過壓縮非必要材料、流程，網(wǎng)上申報(bào)材料的快遞提交和辦理結(jié)果的快遞送達(dá)服務(wù)，提早介入“最多跑一次”改革工作。經(jīng)初步梳理，通過壓減流程、快遞送達(dá)等方式，相關(guān)部門157項(xiàng)業(yè)務(wù)，已實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。五是探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。開通xx鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心微博和微信公眾平臺(tái)，提供鎮(zhèn)、村網(wǎng)上辦事大廳鏈接，發(fā)布辦事流程、指南及鎮(zhèn)村公共服務(wù)綜合平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營情況，方便群眾了解辦事服務(wù)流程，并積極引導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦事。提供村黨組織、自治組織、經(jīng)濟(jì)組織運(yùn)作系統(tǒng)等村務(wù)公開信息網(wǎng)上查詢服務(wù)，讓群眾足不出戶便可以了解相關(guān)資訊。建立鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)專職工作人員微信工作群，在交流溝通、傳達(dá)上級精神、督導(dǎo)工作落實(shí)提高了工作效率。六是提升隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。制定《xx鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心人員管理制度》，作為鎮(zhèn)村兩級工作人員服務(wù)和紀(jì)律指引，明確窗口工作人員日常工作紀(jì)律、管理辦法和考核制度，對每個(gè)崗位窗口定期進(jìn)行責(zé)任制考核，嚴(yán)格杜絕遲到、早退、缺崗等現(xiàn)象。并指導(dǎo)各村(社區(qū))制定《村(社區(qū))公共服務(wù)中心人員管理制度》。強(qiáng)化日常管理。選撥業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作表現(xiàn)好的人員擔(dān)任窗口崗位，實(shí)行窗口上崗人員ab崗制，通過梳理分類、優(yōu)化流程，整合原來分散的辦事窗口成為綜合性崗位，實(shí)現(xiàn)一人多能、一崗多責(zé)，切實(shí)提高窗口人員的能力素質(zhì)。通過組織業(yè)務(wù)骨干參加市政務(wù)服務(wù)工作專題培訓(xùn)、赴佛山南海以及市內(nèi)大朗、麻涌、松山湖、黃江等先進(jìn)鎮(zhèn)街政務(wù)中心交流學(xué)習(xí)，了解鎮(zhèn)街自主開發(fā)受理系統(tǒng)研發(fā)使用情況、政務(wù)服務(wù)改革先進(jìn)理念。集中舉行鎮(zhèn)業(yè)務(wù)、禮儀培訓(xùn)班，全面提升隊(duì)伍整理水平。提升政務(wù)形象。統(tǒng)一鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心工作人員制服，并全市首創(chuàng)在鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心設(shè)置志愿者服務(wù)崗，與鎮(zhèn)團(tuán)委對接，每天上班時(shí)間定期安排志愿者在崗，為群眾提供咨詢、引導(dǎo)及復(fù)印等便民服務(wù)，提升我鎮(zhèn)政務(wù)形象和文明水平，得到群眾普遍點(diǎn)贊。
(三)加快智網(wǎng)工程建設(shè)，進(jìn)一步夯實(shí)社會(huì)基層治理。截至目前，全鎮(zhèn)共完成建筑核查建檔22萬余條(已全部完成)，市場主體建檔13232條，出租屋建檔11960條，人口采集70229條，發(fā)現(xiàn)隱患問題2489宗，已處置1152宗，剩余問題仍在處置中。在9月份全市“智網(wǎng)工程”工作進(jìn)度評比中排名第十，10月份排名第五，位居全市前列。一是加大投入，夯實(shí)基礎(chǔ)保障。自4月21日市“智網(wǎng)工程”領(lǐng)導(dǎo)小組到我鎮(zhèn)調(diào)研督導(dǎo)工作以來，鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府高度重視，對我鎮(zhèn)“智網(wǎng)工程”建設(shè)給予了大力支持:強(qiáng)化網(wǎng)格管理中心班子，聘任了兩名副主任;投入268萬元，建成指揮調(diào)度中心，公安分局、鎮(zhèn)教育局、鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)局、工商分局、食藥監(jiān)分局、安監(jiān)分局及消防大隊(duì)共7個(gè)入格部門已抽調(diào)工作人員進(jìn)駐指揮調(diào)度中心辦公，指揮調(diào)度席亦安排了10人坐席辦公;鎮(zhèn)財(cái)政共給予120萬元的補(bǔ)貼，幫助全鎮(zhèn)23個(gè)村(社區(qū))指揮調(diào)度工作站全面建設(shè);落實(shí)工作經(jīng)費(fèi)，按每名網(wǎng)格管理員每年5000元的標(biāo)準(zhǔn)撥付鎮(zhèn)網(wǎng)格管理中心公用經(jīng)費(fèi)，并核撥了二維碼印制的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)7萬多元。二是完善網(wǎng)格管理員手機(jī)終端和服裝配備。按照《關(guān)于市社會(huì)服務(wù)管理“智網(wǎng)工程”信息系統(tǒng)通信運(yùn)營商選擇及接入資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》和《關(guān)于明確網(wǎng)格管理員工作服和工作證制作有關(guān)事項(xiàng)的通知》文件要求，當(dāng)前我鎮(zhèn)網(wǎng)格管理員手機(jī)終端和服裝配備工作已落實(shí)到位。全鎮(zhèn)網(wǎng)格管理員手機(jī)終端配備共計(jì)295臺(tái)(型號有oppor9s，華為p9和m9)，通訊運(yùn)營商選擇中國電信，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分218元/月和148元/月兩個(gè)檔次。網(wǎng)格管理員工作服按照每款每人兩套標(biāo)準(zhǔn)配備，工作證按一人一證標(biāo)準(zhǔn)配備。三是加強(qiáng)網(wǎng)格管理員隊(duì)伍建設(shè)。按照相關(guān)文件要求，結(jié)合實(shí)際情況，我鎮(zhèn)基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分為100個(gè)，計(jì)劃配備392名網(wǎng)格管理員，現(xiàn)有240人(包含今年新招19名大專以上學(xué)歷網(wǎng)格管理員)，主要負(fù)責(zé)日常巡查、信息采集(包括人口信息、房屋信息、經(jīng)營主體等公安、消防、安監(jiān)、食藥監(jiān)、衛(wèi)計(jì)、民政、教育、工商共8個(gè)入格部門的83項(xiàng)入格事項(xiàng))、問題排查反饋等工作。從今年1月份開始，網(wǎng)格管理員的工資待遇已按市文件要求落實(shí)到位。為加強(qiáng)隊(duì)伍的管理，研究制定了《xx鎮(zhèn)網(wǎng)格管理員工作績效考核辦法(試行)》、《xx鎮(zhèn)指揮調(diào)度工作站調(diào)度員(材料員)工作績效考核辦法(試行)》、《xx鎮(zhèn)社會(huì)服務(wù)管理“智網(wǎng)工程”手機(jī)終端管理制度》等。
(四)做好12345政府熱線管理工作，切實(shí)提高工單辦理效率與辦理質(zhì)量。通過及時(shí)通知承辦單位取單、多次過程督辦催辦、倒計(jì)時(shí)通知、與訴求人溝通等方式提高工單處辦效率，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)，并建立工單臺(tái)賬，對已辦結(jié)的工單及時(shí)做好資料存檔工作。截止2020年12月1日，我鎮(zhèn)共辦理12345政府服務(wù)熱線工單601件。
(五)認(rèn)真學(xué)習(xí)調(diào)研，加快政府oa系統(tǒng)建設(shè)。去年下半年以來，我鎮(zhèn)積極向兄弟鎮(zhèn)街黨政辦的同行了解辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(oa)建設(shè)情況，并赴茶山、寮步、黃江等鎮(zhèn)街實(shí)地借鑒辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(oa)建設(shè)的做法，已獲批鎮(zhèn)財(cái)政預(yù)算投入50萬元建設(shè)經(jīng)費(fèi)，目前正準(zhǔn)備公開招標(biāo)。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇二
一是加強(qiáng)大廳建設(shè)。按照“改建與新建并行、以改建為主”的工作思路和“十有”工作標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)大廳建設(shè)。注意完善大廳功能，強(qiáng)化硬件設(shè)施配套，確保大廳規(guī)范設(shè)置、布局合理。做好結(jié)合文章，搶抓美好鄉(xiāng)村建設(shè)的機(jī)遇，加強(qiáng)村級為民服務(wù)代辦點(diǎn)(中心)建設(shè)，打造一流的服務(wù)平臺(tái)。全年已建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)辦事大廳29個(gè)，村級為民服務(wù)大廳353個(gè)，基本完成了市下達(dá)的任務(wù)。二是抓好單位和人員進(jìn)駐工作。全面推進(jìn)單位和人員進(jìn)駐，明確人社、民政、農(nóng)經(jīng)、公安、財(cái)政、文化、衛(wèi)計(jì)、住建、國土等9家單位為應(yīng)進(jìn)單位。加強(qiáng)村級工作指導(dǎo)，要求全體村干一律到大廳坐班。三是規(guī)范開展為民服務(wù)。及時(shí)清理應(yīng)進(jìn)單位的服務(wù)事項(xiàng)，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心原則上應(yīng)進(jìn)駐事項(xiàng)45項(xiàng)，村(社區(qū))應(yīng)進(jìn)駐事項(xiàng)24項(xiàng)。統(tǒng)一制定為民服務(wù)承辦項(xiàng)目一覽表和服務(wù)流程，方便群眾辦事。積極發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū))預(yù)先設(shè)置綜合窗口，網(wǎng)上承辦縣政務(wù)服務(wù)中心一般性行政審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理工作，實(shí)現(xiàn)一般性行政審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)。四是建立監(jiān)督體系。制定下發(fā)工作規(guī)范，指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)，確保事事有規(guī)矩、按規(guī)矩。建立縣鄉(xiāng)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)大廳工作人員有效進(jìn)行管理。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇三
在推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的過程中，我們也遇到一些亟待解決的困難和問題。特別是在系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接方面有待加強(qiáng)。xx縣大數(shù)據(jù)服務(wù)中心建設(shè)所需的相關(guān)政務(wù)數(shù)據(jù)所在的業(yè)務(wù)系統(tǒng)大部分是由省市級部門進(jìn)行管理。部分單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)和大數(shù)據(jù)慧治服務(wù)平臺(tái)暫未實(shí)現(xiàn)對接，需要工作人員重復(fù)錄入數(shù)據(jù)，導(dǎo)致“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)應(yīng)用率較低，難以保證數(shù)據(jù)的時(shí)效性和完整性，為實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)的互通共享，懇請湖南省交換共享平臺(tái)主管部門將相關(guān)政務(wù)數(shù)據(jù)或系統(tǒng)接口下放xx縣政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級管理、共享共用，同時(shí)懇請湖南省交換共享平臺(tái)主管部門協(xié)調(diào)上級人社部門將有關(guān)醫(yī)保、社保的政務(wù)數(shù)據(jù)下放至我縣，以實(shí)現(xiàn)跨省辦。
下步，我們將按照“放管服”改革的要求，深入貫徹落實(shí)中央、省市有關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的工作精神，在以下幾個(gè)方面全力做好工作。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇四
一是清理收費(fèi)項(xiàng)目。根據(jù)行政審批制度改革，簡政放權(quán)，切實(shí)減輕企業(yè)與群眾負(fù)擔(dān)文件精神，中心對規(guī)劃、房產(chǎn)、民政、工信、住建、建工、文廣新旅、國土、園林、價(jià)調(diào)、水務(wù)等11個(gè)窗口的行政事業(yè)性收費(fèi)進(jìn)行清理。共取消行政性收費(fèi)7項(xiàng)，降低收費(fèi)5項(xiàng)，停征收費(fèi)6項(xiàng)。元至10月份共辦證55969件，收取相關(guān)稅費(fèi)2.8億元，辦結(jié)率和正確率均為100%。
二是兩集中、兩到位和審批提速。按照“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”的原則，現(xiàn)在全市32個(gè)單位的331項(xiàng)審批及服務(wù)事項(xiàng)集中在中心辦理。每個(gè)進(jìn)駐單位在窗口設(shè)有帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，并授權(quán)到位，直接履行行政審批職責(zé)。所有進(jìn)廳項(xiàng)目進(jìn)行流程再造，精簡審批環(huán)節(jié)，審批時(shí)限比法定時(shí)限壓縮三分之一以上，將即辦件比例擴(kuò)大到85%，承諾件的辦結(jié)時(shí)間平均縮短了40%。
三是聯(lián)審聯(lián)驗(yàn)，全程代辦。今年對20個(gè)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)合審批，聯(lián)合審批面積為30.4萬平方米，其中房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目4個(gè)，21.9萬平方米，收取報(bào)建規(guī)費(fèi)共計(jì)641萬余元。對8個(gè)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收，聯(lián)合驗(yàn)收面積為7萬平方米。明確為弼時(shí)飛地工業(yè)園提供以下三項(xiàng)服務(wù)：即對入園企業(yè)工商執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記、統(tǒng)計(jì)證、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)登記證實(shí)行“五證合一”全程代辦;對建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)行聯(lián)合審批;對建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)行聯(lián)合驗(yàn)收。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇五
2020年中心積極落實(shí)黨中央、國務(wù)院、省委省政府和市委市政府關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的決策部署，全面梳理已經(jīng)入駐中心的28家窗口單位，所涉行政審批事項(xiàng)257項(xiàng)，按照“五個(gè)統(tǒng)一”(統(tǒng)一功能定位、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)設(shè)置、統(tǒng)一名稱標(biāo)識、統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)施、統(tǒng)一運(yùn)行模式)和“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”(事項(xiàng)名稱、流程、材料)的要求進(jìn)行項(xiàng)目梳理，要求流程清晰，材料明確，審批責(zé)任必須明確到個(gè)人，具備有網(wǎng)能上，聯(lián)網(wǎng)能用，掛網(wǎng)能審，審批能用。中心以“3+2”清單體系建設(shè)成果為基礎(chǔ)，結(jié)合做多跑一次部署，參照市級審批目錄，統(tǒng)一編制區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄，對列入目錄清單的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)不同層級相同的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，其名稱、事項(xiàng)類型、法律依據(jù)、基本編碼等要素與市級統(tǒng)一，便于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”全網(wǎng)運(yùn)行，計(jì)劃網(wǎng)上辦事項(xiàng)達(dá)90%。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇六
堅(jiān)持以黨建統(tǒng)攬工作全局，全面落實(shí)主體責(zé)任和“一崗雙責(zé)”，成立專門領(lǐng)導(dǎo)組，加強(qiáng)對黨建工作的領(lǐng)導(dǎo)。一是實(shí)現(xiàn)組織網(wǎng)絡(luò)體系全覆蓋。一方面推行黨組會(huì)議+黨委會(huì)議的運(yùn)行模式，強(qiáng)化機(jī)關(guān)黨委對全部工作的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，另一方面健全黨委、支部、黨小組三級體系，將支部建在樓層，按業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度組建黨小組。中心目前共擁有4個(gè)支部、16個(gè)黨小組。注意支部工作的規(guī)范化，充分發(fā)揮支部在一線的戰(zhàn)斗堡壘作用。各支部并先后開展了“三亮”(亮職責(zé)、亮身份、亮承諾)、“五個(gè)零”(服務(wù)零距離、工作零差錯(cuò)、辦事零推諉、紀(jì)律零違反、群眾零投訴);以支部為單位收集、完善、填報(bào)各支部黨員信息，熟練掌握“智慧黨建”和“全國黨員信息系”，確保黨員信息準(zhǔn)確無誤。二是黨建活動(dòng)豐富多彩。中心機(jī)關(guān)黨委將“兩學(xué)一做”與“三會(huì)一課”相結(jié)合，組織開展各項(xiàng)活動(dòng)。帶領(lǐng)廣大黨員赴金寨紅軍廣場和縣烈士塔開展“悼念革命先烈、重溫入黨誓詞”活動(dòng);先后召開了“講、重、作”警示教育動(dòng)員大會(huì)及民主生活會(huì);進(jìn)行“講、重、作”知識測試，深化黨員對理論的理解;組織中心全體黨員觀看《以案為鑒》等警示教育專題片;開展家風(fēng)建設(shè)活動(dòng);各樓層支部書記上黨課，中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員以支部聯(lián)系人和普通黨員的雙重身份參加學(xué)習(xí);制定十九大精神學(xué)習(xí)貫徹方案;在各樓層發(fā)展入黨積極分子;同時(shí)積極發(fā)展大廳文化，在全體干部職工中推行工間操。三是實(shí)行專題活動(dòng)項(xiàng)目化管理。為確保各黨建專項(xiàng)活動(dòng)高效開展，中心機(jī)關(guān)黨委特制定項(xiàng)目化管理的辦法，即按照一個(gè)活動(dòng)專題一個(gè)項(xiàng)目的原則，將具體項(xiàng)目分配給個(gè)人，從方案的制定、實(shí)施及活動(dòng)的總結(jié)，均由該同志負(fù)責(zé)。同時(shí)，按照“中梗阻”的要求，對活動(dòng)開展中存在的問題進(jìn)行及時(shí)的整改，保證驗(yàn)收合格，從而達(dá)到中心黨建工作持續(xù)健康發(fā)展的目的。同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)，形成了黨的建設(shè)較為完善的制度體系。四是其他工作同步推進(jìn)。堅(jiān)持以黨建工作為統(tǒng)領(lǐng)，有序推進(jìn)其他各項(xiàng)工作。今年以來，中心認(rèn)真履行結(jié)對幫扶職責(zé)，制定2020年白蓮鄉(xiāng)白蓮村幫扶計(jì)劃，在產(chǎn)業(yè)扶貧、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、防返貧等方面制定相應(yīng)的幫扶措施;出資5萬元引導(dǎo)結(jié)對戶按照購種入股+托養(yǎng)+分紅的模式發(fā)展種養(yǎng)業(yè);積極做好防返貧工作;大力支持結(jié)對村推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，致力發(fā)展集體經(jīng)濟(jì);開展大走訪大調(diào)研活動(dòng)，每月至少下鄉(xiāng)一次，深入白蓮村結(jié)對戶走訪慰問，幫助其理清脫貧致富思路，解決遇到的實(shí)際問題。同時(shí)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，統(tǒng)籌做好雙擁、綜治、普法、計(jì)生、文明創(chuàng)建等各項(xiàng)工作。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇七
1、嚴(yán)格實(shí)行考勤管理?！爸行摹眹?yán)格按照影像考勤簽到制度，將窗口工作人員和分管領(lǐng)導(dǎo)的考勤結(jié)果以周統(tǒng)計(jì)、月匯總、季通報(bào)的形式反饋各單位。加強(qiáng)日?？记诠芾砗脱膊槎讲?，嚴(yán)格執(zhí)行臨時(shí)外出登記和請銷假審批等制度，有效維護(hù)了“中心”的正常工作秩序，進(jìn)一步提升了窗口工作人員服務(wù)水平。
2、開展“三亮三比三評”活動(dòng)?！爸行摹备鶕?jù)“四責(zé)四諾”和“五聯(lián)五問”大調(diào)研要求，開展了“三亮三比三評”黨建主題活動(dòng)，即“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”“比創(chuàng)新、比作風(fēng)、比業(yè)績”“評黨員先鋒崗、評紅旗窗口、評服務(wù)明星”。通過開展“三亮三比三評”，進(jìn)一步強(qiáng)化“中心”機(jī)關(guān)、大廳窗口黨員干部和工作人員的責(zé)任意識、執(zhí)行能力和實(shí)干精神，激發(fā)學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的熱情，逐步實(shí)現(xiàn)“一流標(biāo)準(zhǔn)、一流服務(wù)、一流形象”的人民滿意型政府的目標(biāo)。
3、暢通市長熱線平臺(tái)運(yùn)行。1-3季度，56612345市長熱線(便民服務(wù)平臺(tái))共接到群眾訴求10349件次(其中電話受理9446件次，湘鄉(xiāng)市書記、市長信箱受理343件次，湘潭市長信箱轉(zhuǎn)辦68件次，湘潭市長熱線轉(zhuǎn)辦492件次。按期辦結(jié)率98%，回訪群眾滿意率85%。編發(fā)內(nèi)部刊物《市長熱線》通報(bào)9期。近年來，市長熱線成為群眾向政府反映情況、咨詢問題的渠道之一，服務(wù)成效明顯，充分發(fā)揮了熱線“傾聽民聲、服務(wù)民眾”的重要作用。
4、開通“預(yù)審批”，實(shí)行提前辦。預(yù)審批一直是“中心”深化行政審批制度改革、推進(jìn)行政審批方式創(chuàng)新的一項(xiàng)重大舉措，針對申報(bào)材料不太齊全，又具有季節(jié)性和特殊性的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的行政許可、審批，在項(xiàng)目單位作出承諾的基礎(chǔ)上，進(jìn)行預(yù)審批，提前辦。今年實(shí)行重大項(xiàng)目預(yù)審批2個(gè)(東臺(tái)山國家森林公園旅游道路一期工程、華能湘鄉(xiāng)市梅橋鎮(zhèn)風(fēng)電項(xiàng)目)，每個(gè)項(xiàng)目至少縮短審批時(shí)限2個(gè)月以上，極大地方便了項(xiàng)目的快速推進(jìn)。
5、積極拓展服務(wù)領(lǐng)域。按照板塊合理布局，以群眾和企業(yè)“辦一件事”為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立人人都是咨詢員、導(dǎo)辦員、代辦員的理念，堅(jiān)持換位思考、定位思考、對位思考，為企業(yè)和群眾辦事提供錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)和節(jié)假日受理、辦理通道，對重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)項(xiàng)目針對性提供個(gè)性化定制化服務(wù)，幫助企業(yè)和群眾解決辦事中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，讓企業(yè)和群眾辦事更舒心、更滿意。積極開展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)，努力營造優(yōu)質(zhì)、高效、便民利企的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。今年，市政務(wù)服務(wù)大廳各窗口單位共開展“三個(gè)服務(wù)”1031件，其中預(yù)約服務(wù)785件，延時(shí)服務(wù)221件，上門服務(wù)25件。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇八
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：
1、工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。
2、作目標(biāo)：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務(wù)員隊(duì)伍爭氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。
3、工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員；二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員；三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。
4、工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。
5、主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來。
6、六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務(wù)用語；四是改進(jìn)審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強(qiáng)化群眾測評。
（二）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。
為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：
2、細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評比細(xì)則，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度；
3、考核的形式從以前扣錢（凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格）改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
（三）進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設(shè)備，堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善；五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性；六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
（四）進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái)，實(shí)行值班長制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員；二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員；三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員；四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的.公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚(yáng)。大廳形成了思想共識、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指，很多都會(huì)本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時(shí)離開的會(huì)放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè)，共15人次。
（五）不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式。
今年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》（市政府190號令）的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì)，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國土、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批”。目前，區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距；三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇九
繼續(xù)完善行政審批權(quán)相對集中改革配套措施，進(jìn)一步完成內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能職責(zé)歸并調(diào)整，切實(shí)做到“部門圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”，建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行新機(jī)制。
按照前臺(tái)受理接件、后臺(tái)負(fù)責(zé)審批的要求，所有行政審批和行政許可事項(xiàng)全部進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理，徹底實(shí)現(xiàn)“一站式、一條龍”服務(wù)，為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。
授予首席代表審批決定權(quán)、審批上報(bào)權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)，達(dá)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口能獨(dú)立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實(shí)幫助群眾解決問題。同時(shí)要強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，做到即充分授權(quán)又嚴(yán)格限制窗口的自由裁量空間。
進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員管理，提高人員素質(zhì)，嚴(yán)格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項(xiàng)在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)駐廳制度”，分管領(lǐng)導(dǎo)定期到中心窗口現(xiàn)場辦公，全面提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)率。
二、嚴(yán)格執(zhí)行“四項(xiàng)制度”，積極延伸服務(wù)領(lǐng)域。
建設(shè)窗口設(shè)立的掛牌首問責(zé)任崗，要明確首問責(zé)任人和崗位職責(zé)，如實(shí)登記首問事項(xiàng)并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。
建設(shè)窗口所有面向社會(huì)辦理的行政審批事項(xiàng)，按照比法定時(shí)限、辦理時(shí)限，實(shí)際辦理時(shí)限再全面提速的要求，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率。
對建設(shè)系統(tǒng)行政許可的申請條件、申報(bào)材料、法定依據(jù)、辦理程序、辦理時(shí)限、辦理職責(zé)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等“八公開”，自覺接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任。
不斷完善管理、考核、評議等各項(xiàng)制度，規(guī)范行政行為，明確崗位，明確責(zé)任，用制度管人，按制度辦事。對違反行政效能建設(shè)規(guī)定，不履行或不正確履行職責(zé)的，實(shí)行嚴(yán)格問責(zé)。
以實(shí)現(xiàn)一流的政務(wù)服務(wù)水平，一流的對外形象為目標(biāo)，全面提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)意識。
三、優(yōu)化整合公共資源，全面提高政務(wù)服務(wù)效能。
確定專人負(fù)責(zé)開展并聯(lián)審批，對涉及多個(gè)部門、互為前置條件的事項(xiàng)，采取并聯(lián)審批的方式，將部門之間審批流程科學(xué)排序，實(shí)行“許可預(yù)告、服務(wù)前移、一窗受理、信息共享、并聯(lián)審批、辦結(jié)、監(jiān)控測評的辦理模式”，鞏固前期企業(yè)準(zhǔn)入和投資項(xiàng)目并聯(lián)審批的成績，進(jìn)一步理順各個(gè)職能部門之間的關(guān)系，完善并聯(lián)審批工作機(jī)制和監(jiān)督管理辦法，提高審批部門工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，達(dá)到協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、順暢有效、效率提高的目的，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度，切實(shí)為災(zāi)后重建服務(wù)。
對到規(guī)劃和建設(shè)局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災(zāi)后重建項(xiàng)目，需補(bǔ)正資料的實(shí)行“一次性告知制度”，一經(jīng)提供申請資料，立即進(jìn)入受理環(huán)節(jié)和審批流程，全局聯(lián)動(dòng)，安排工作人員進(jìn)入現(xiàn)場踏勘、測量，由專人負(fù)責(zé)，專人辦理，確保全縣災(zāi)后重建和經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目有序開展。
以“公眾需求”為核心，拓寬“綠色通道”，鞏固“兩集中、兩到位”的體制優(yōu)勢。進(jìn)一步優(yōu)化流程，大力推進(jìn)網(wǎng)上聯(lián)合審批，大力加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。對行政許可項(xiàng)目、審批依據(jù)、審批流程、審批崗位、審批責(zé)任人、審批時(shí)限和收費(fèi)依據(jù)等在縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站進(jìn)行全面真實(shí)公開。建立各部門現(xiàn)場聯(lián)合勘測機(jī)制，積極推行聯(lián)合審查、聯(lián)合踏勘，優(yōu)化工作流程，縮短辦事時(shí)間，大力提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
四、深化效能建設(shè)，提高行政效能。
按照“合法規(guī)范、簡明高效、方便辦事”的原則，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮辦事時(shí)限，公布每個(gè)環(huán)節(jié)的辦理時(shí)間和責(zé)任人。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十
1、健全規(guī)章制度。健全機(jī)關(guān)值班、考勤、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)等規(guī)章制度、股室職責(zé)、工作流程,建立職責(zé)明確、科學(xué)規(guī)范的工作體系，更加注重主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)。
2、注重人文關(guān)懷。充分激發(fā)機(jī)關(guān)及窗口工作人員隊(duì)伍活力，組織開展“省市級文明單位”創(chuàng)建、文體比賽、拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，營造嚴(yán)謹(jǐn)有序、團(tuán)結(jié)活潑的.氛圍。
3、加強(qiáng)宣傳推介。利用現(xiàn)有電子顯示屏和宣傳櫥窗，做好政策、工作亮點(diǎn)、“巾幗標(biāo)兵崗”“勞動(dòng)先鋒崗”“志愿服務(wù)明星”等的宣傳。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例”征集活動(dòng)，評選出案例，并通過宣傳欄、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、電視、公眾信息網(wǎng)等形式加以大肆宣傳，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍。
4、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)與各行政許可和公共服務(wù)職能部門聯(lián)系，要求各部門選派業(yè)務(wù)素質(zhì)精、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、紀(jì)律意識牢的同志到窗口工作，并保持窗口隊(duì)伍相對穩(wěn)定，原則上在窗口工作未滿1年不得調(diào)整。二是加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)。完善“桃江政務(wù)服務(wù)”微信公眾號《學(xué)習(xí)園地》欄目，進(jìn)一步充實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周一更新，建立常態(tài)學(xué)習(xí)機(jī)制。三是組織專題培訓(xùn)。組織新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)班，重點(diǎn)學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀、政務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度等;組織政策解讀專題培訓(xùn)班，重點(diǎn)解讀《優(yōu)化營商環(huán)境條例》以及中央、省、市、縣有關(guān)政務(wù)服務(wù)工作的政策文件;組織“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)操作使用培訓(xùn)班。四是加強(qiáng)法制培訓(xùn)。五是考察學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
5、編輯辦事指南。編輯《便民服務(wù)手冊》，指導(dǎo)各窗口、各分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心編制好辦事“一本通”，對非必要材料、條件堅(jiān)決予以刪除，讓群眾辦事更明了、更便捷。
6、實(shí)行容缺受理。制定《xx縣政務(wù)服務(wù)容缺受理制度(試行)》，對重大政府投資、招商引資、脫貧攻堅(jiān)項(xiàng)目，只要基本條件具備、主要申報(bào)材料齊全且符合法定條件的申請事項(xiàng)，窗口一次性告知申請人可容缺的申報(bào)材料和后補(bǔ)時(shí)限，同時(shí)指導(dǎo)申請人填寫《容缺受理書》，先行受理并進(jìn)入審批程序，待申請人在期限內(nèi)補(bǔ)齊次要申報(bào)材料后，窗口盡快辦結(jié)申請事項(xiàng)。
7、開展特色服務(wù)。按照工業(yè)投資類、商貿(mào)物流類、旅游教育衛(wèi)生類重新制定重點(diǎn)項(xiàng)目分類告知書，主動(dòng)與各園區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各重點(diǎn)項(xiàng)目落地單位對接，開展服務(wù)認(rèn)領(lǐng)活動(dòng)，對各認(rèn)領(lǐng)項(xiàng)目開展全程幫代辦服務(wù);開發(fā)第二批“一件事一次辦”事項(xiàng)集成服務(wù)模塊并投入運(yùn)行;重新修改完善《重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道服務(wù)制度》，推行綠色通道服務(wù)，根據(jù)申請人實(shí)際情況，提供延時(shí)、預(yù)約、上門服務(wù)，開展證書郵寄快遞等服務(wù)。
8、提升基層服務(wù)。以縣委推進(jìn)灰山港鎮(zhèn)行政管理體制改革為契機(jī)，指導(dǎo)該鎮(zhèn)進(jìn)一步改善場地建設(shè)，完善功能職能，為辦事群眾提供項(xiàng)目齊全、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。組織其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)到灰山港鎮(zhèn)開展現(xiàn)場觀摩，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)揮其示范引領(lǐng)作用，在全縣全面推廣，推進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與縣政務(wù)中心的“一體化”管理。
9、加強(qiáng)績效考核。修改完善《窗口服務(wù)績效考核辦法》，將各分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心納入考核范疇，實(shí)行一月一考核、一季一通報(bào)、一年一評比。
10、拓展監(jiān)督渠道。制定《xx縣政務(wù)服務(wù)“好差評”制度》，接受企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理的評價(jià)、監(jiān)督;在縣政務(wù)大廳、分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安裝排隊(duì)叫號系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一事一評”、推進(jìn)“好差評”制度落地落實(shí);持續(xù)推行落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)巡察，加強(qiáng)對窗口業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督管理;公開聘請形象監(jiān)督員，采取隨機(jī)到服務(wù)窗口、辦事大廳明察暗訪等方式進(jìn)行監(jiān)督，定期召開監(jiān)督員評議會(huì)議，及時(shí)聽取、收集對窗口服務(wù)工作的意見建議。
11、其他工作。完成上級政務(wù)服務(wù)部門安排的其他工作。完成縣委、縣政府安排的意識形態(tài)、脫貧攻堅(jiān)、平安建設(shè)、“雙創(chuàng)”等其他工作。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十一
根據(jù)省市要求，_年工作的重點(diǎn)是實(shí)行行政審批“兩集中、兩到位”。即部門審批職能向科室集中，成立集中行使審批服務(wù)職能的行政審批科室;行政審批科室向行政服務(wù)中心集中，成建制進(jìn)入行政服務(wù)中心運(yùn)作。行政審批項(xiàng)目進(jìn)中心到位，行政服務(wù)中心大廳窗口成為部門實(shí)施行政審批的窗口;向窗口授權(quán)到位，由窗口負(fù)責(zé)人行使行政審批權(quán)，在窗口進(jìn)行審批。爭取縣委、縣政府高度重視，本中心將督促各具有審批職能的單位、部門成立集中行政審批的行政審批科室，配合“兩集中，兩到位”建設(shè)。本中心將從三方面落實(shí)。
第一，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，許可事項(xiàng)相對集中的部門，按照“兩集中、兩到位”的要求，進(jìn)一步將行政許可事項(xiàng)集中到行政服務(wù)大廳窗口，并要求行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐到位，對窗口人員授權(quán)到位。
第二，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，窗口需與部門銜接的，要按照“兩集中、兩到位”的要求，對本部門的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行職能調(diào)整、集中，實(shí)現(xiàn)“受理、審查、審批”全過程進(jìn)入窗口。環(huán)節(jié)上進(jìn)駐到位，業(yè)務(wù)力量上派駐到位，審批權(quán)限上授予到位，提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)的能力。
第三，加強(qiáng)對監(jiān)管大廳“兩集中，兩到位”的監(jiān)督。督促監(jiān)管大廳按照“兩集中、兩到位”的要求，在部門內(nèi)部設(shè)立行政審批科，以窗口形式集中許可職能，嚴(yán)格規(guī)范管理，統(tǒng)一對外服務(wù)。
二、延伸服務(wù)鏈條，打造縣鄉(xiāng)服務(wù)平臺(tái)。
為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提升行政服務(wù)水平，加快我縣對外開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，進(jìn)一步延伸行政服務(wù)中心職能，建立縣鄉(xiāng)兩級便民服務(wù)“連鎖超市”。在_年第一批、第二批鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，著力建設(shè)第三批便民服務(wù)中心建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，受理行政審批事項(xiàng)、行政事業(yè)收費(fèi)事項(xiàng)及各種證照申領(lǐng)、咨詢、釋疑等，代理外商投資企業(yè)各種審批手續(xù)。為群眾提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)平臺(tái)。
三、抓好“兩項(xiàng)清理”工作，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。
1、著力做好清理行政許可、公共服務(wù)事項(xiàng)的清理工作。
聯(lián)合縣政府辦、縣法制辦等部門對各單位的行政許可事項(xiàng)和公共服務(wù)項(xiàng)目依法進(jìn)行清理，減少審批事項(xiàng)。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應(yīng)該取消的審批事項(xiàng)以及保留審批事項(xiàng)的內(nèi)容、條件、依據(jù)、程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向全社會(huì)公開。
2、著力做好預(yù)算外收費(fèi)的清理工作。
聯(lián)合縣政府辦、監(jiān)察局、財(cái)政局、物價(jià)局等相關(guān)部門對行政事業(yè)性收費(fèi)(預(yù)算外收費(fèi))進(jìn)行清理，核對收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及政策依據(jù)。清理后保留的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，作為編制《___縣行政事業(yè)性收費(fèi)目錄》的基礎(chǔ)，減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)。
四、加強(qiáng)督查力度，凈化經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的督查，仍為_年中心的重要工作，為加大對經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的督查力度，中心將從以下四個(gè)方面進(jìn)行。
(一)加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展環(huán)境問題的督查。重點(diǎn)對影響和阻礙企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的“四亂”等問題進(jìn)行查處，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的全面優(yōu)化。
(二)加強(qiáng)關(guān)系民生問題的督查。堅(jiān)持以人為本，積極主動(dòng)排查出一批關(guān)系群眾切身利益和長期未解決的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，解決關(guān)系民生的突出問題。
(三)加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的督查。采取得力措施，查處一批具有影響力的典型問題和違規(guī)違紀(jì)干部，提升督查工作的層次。
(四)加強(qiáng)典型案件的督查。深入基層、深入群眾，發(fā)現(xiàn)問題，擴(kuò)大案源，加快查處速度，從嚴(yán)查處違反相關(guān)規(guī)定的典型問題，并進(jìn)行公開曝光，增強(qiáng)警示作用。
五、加強(qiáng)與企業(yè)的溝通聯(lián)系，做好調(diào)研、協(xié)調(diào)工作。
一是貫徹落實(shí)鉛辦字[_]98號文件精神，加大企業(yè)走訪力度，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通、聯(lián)系，聽取企業(yè)對我縣各單位、各部門在行政執(zhí)法、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、收費(fèi)、兌現(xiàn)等方面的反映，征求企業(yè)對我縣招商引資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的意見和建議，爭取每月走訪企業(yè)20余家。
二是傾聽企業(yè)的呼聲，急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難。做好企業(yè)與各單位、部門的協(xié)調(diào)工作，全力營造“親商、安商、富商”的氛圍。
三是根據(jù)調(diào)查研究情況，撰寫調(diào)研文章，為進(jìn)一步優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境出謀劃策。
六、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)水平。
1、完善管理機(jī)制，推進(jìn)制度化、規(guī)范化管理。
窗口人員實(shí)行雙重管理，業(yè)務(wù)上接受原單位指導(dǎo)，窗口工作期間，以“中心”管理為主，服從“中心”統(tǒng)一管理;是黨、團(tuán)員的要將組織關(guān)系轉(zhuǎn)到“中心”，在“中心”過組織生活，參加組織活動(dòng)。窗口工作人員若不能適應(yīng)窗口工作或因工作表現(xiàn)差，有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的，“中心”要執(zhí)行人員退回。
2、規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)舉措。一是進(jìn)一步完善制度建設(shè)，對工作人員的站坐姿勢、待人接物、文明用語等均制定出簡明、易記、便于考核的工作規(guī)范;二是在工作中努力做到“三辦”、“三勤”、“四通”。即特事特辦，馬上就辦、辦就辦好;嘴勤，腿勤、手勤;速辦“快通”、及時(shí)“溝通”、積極“疏通”，努力“變通”。三是要求工作人員做到“兩多兩少”、“四個(gè)帶頭”。即遇事多通氣，少生氣，多理解，少埋怨。帶頭比貢獻(xiàn)、帶頭比紀(jì)律、帶頭比服務(wù)、帶頭比工作。全面提升工作人員的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。
3、實(shí)行季度考評，年終評先表彰制度。
一是根據(jù)窗口工作人員平時(shí)思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)、遵守紀(jì)律等方面的表現(xiàn)，每季度對各窗口及工作人員進(jìn)行綜合考評考核，并以簡報(bào)形式向其主管單位進(jìn)行通報(bào)。
二是根據(jù)季度考評情況，年終綜合每季度考核情況開展“紅旗窗口”、“先進(jìn)工作者”活動(dòng)，并以文件形式進(jìn)行通報(bào)表彰。
明年是我縣全面貫徹黨的_屆三中全會(huì)精神、科學(xué)發(fā)展觀和深化行政審批制度改革的重要一年，在新形勢下充分發(fā)揮行政服務(wù)中心的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理職能，是擺在我們面前的重要課題。我們必須堅(jiān)持便民服務(wù)、廉潔從政的宗旨，進(jìn)一步解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，銳意改革，創(chuàng)新行政審批工作機(jī)制，做深做實(shí)行政服務(wù)中心的規(guī)范化、信息化和科技化建設(shè)文章，全面推進(jìn)“一站式”服務(wù)體系建設(shè)，為構(gòu)建和諧文明的新___注入新的活力，努力營造更加便捷、廉潔、高效的服務(wù)環(huán)境。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十二
為進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)校常規(guī)管理，最大限度避免各種違紀(jì)事件發(fā)生，為教學(xué)工作更好的保駕護(hù)航，特制定本計(jì)劃。
1.對班主任隊(duì)伍做適當(dāng)調(diào)整，做到能者上，庸者下。
2.革新班主任的教育觀念，適應(yīng)新形式下學(xué)生及家長的特點(diǎn)，探索新的班級管理方法。
3.恢復(fù)班主任會(huì)議制度，加強(qiáng)雙向交流，做到上下一心，齊抓共管。
4.強(qiáng)化責(zé)任意識，激發(fā)工作熱情。
1.對常規(guī)管理人員定編定崗定任務(wù)，加大責(zé)任事故的追究力度。
2.端正管理者思想，培養(yǎng)服務(wù)意識，做到既要管理學(xué)生，又要服務(wù)于學(xué)生。
3.加強(qiáng)對管理者平時(shí)工作的督察，發(fā)現(xiàn)問題，解決隱患。
4.同意扣分標(biāo)準(zhǔn)，提高檢查密度，增強(qiáng)班級考評名次的公正性、公平性。
1.在學(xué)會(huì)管理中，堅(jiān)持一個(gè)“嚴(yán)”字不放，做到平時(shí)管理嚴(yán)格要求，處理違紀(jì)嚴(yán)懲不殆。
2.加強(qiáng)對學(xué)生儀容儀表行為規(guī)范的獨(dú)到，全面提高學(xué)生的精神風(fēng)貌。
1.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對業(yè)務(wù)水平及責(zé)任意識，嚴(yán)防醫(yī)務(wù)事故。
2.強(qiáng)化教育人員的憂患意識，提高體育教學(xué)水平。
3.健全安全保衛(wèi)機(jī)制，杜絕各種安全隱患。
1、挑選出優(yōu)秀老師擔(dān)任班主任。
2、按期召開班主任工作會(huì)，與班主任簽訂安全責(zé)任狀。
3、各班班主任提交本學(xué)期班主任工作計(jì)劃。
4、修改和完善班主任工作量化方案。
5、排除學(xué)校存在的安全隱患，采取更多安全措施。
1、開展一系列主題班會(huì)，加強(qiáng)學(xué)生養(yǎng)成教育。
2、結(jié)合上級來文，開展相應(yīng)活動(dòng)。
3、各班布置學(xué)習(xí)園地，增強(qiáng)班級文化。
4、班主任工作會(huì)。
1、校運(yùn)會(huì)。
2、安全教育大會(huì)。
3、感恩教育活動(dòng)。
4、學(xué)生安全知識競賽。
5、家長會(huì)。
6、班主任工作會(huì)議。
1、發(fā)展新團(tuán)員。
2、著手準(zhǔn)備20xx年元旦會(huì)演。
3、學(xué)生綜合素質(zhì)評定。
4、文明寢室評比。
5、防艾滋病教育。
1、各項(xiàng)。
2、迎接校年終檢查。
3、寒假安全教育。
具體工作以計(jì)劃為指導(dǎo)，結(jié)合具體實(shí)際和上級文件精神實(shí)施。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十三
我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《全市政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》（岳政辦函[xx]25號）文件精神，按照《全縣政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作方案》要求，把優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提到了重要工作的`議事日程，不斷加大網(wǎng)上信息公開力度，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，各項(xiàng)工作有序開展。
四月末，局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子充實(shí)調(diào)整到位后，我們及時(shí)調(diào)整了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，副局長、值班負(fù)責(zé)人文科任副組長，辦公室、財(cái)務(wù)室、發(fā)展計(jì)劃股、綜合管理股、知識產(chǎn)權(quán)股和科技情報(bào)所、地震辦公室、生產(chǎn)力促進(jìn)中心等股室及事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為成員。
根據(jù)華政辦函[xx]35號文件精神，參照上級業(yè)務(wù)部門意見，結(jié)合我局實(shí)際，通過局黨政聯(lián)席會(huì)議集體研究，制訂了《縣科技局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作方案》。
在縣政府網(wǎng)絡(luò)信息中心的具體指導(dǎo)下，按照上級有關(guān)文件要求，明確專人負(fù)責(zé)，抓好網(wǎng)絡(luò)信息公開平臺(tái)建設(shè)，將干部分工、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、規(guī)劃方案、工作總結(jié)、財(cái)政預(yù)算和財(cái)務(wù)情況等在縣政府站信息公開欄目上予以公開，并做到了及時(shí)更新、充實(shí)和完善。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我局已在縣政府站政府信息公開欄目內(nèi)發(fā)布各類信息68條。
結(jié)合本局工作實(shí)際，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)了首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、承諾服務(wù)制、公開公示制。在全面加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，實(shí)行干部去向公示、簽到和指紋打卡“雙考勤”的基礎(chǔ)上，充分利用政務(wù)公開欄、“科技信息港”網(wǎng)站等多種載體，將干部分工、崗位職責(zé)、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、12345政府公共服務(wù)平臺(tái)信息、財(cái)務(wù)收支、重大事件和黨務(wù)、事業(yè)單位工作情況等全面予以公開，并及時(shí)更新，打造了機(jī)關(guān)政務(wù)公開文化長廊。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十四
年初，我們制發(fā)了《關(guān)于20××年度政務(wù)服務(wù)的工作意見》，將認(rèn)真抓好《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》和《廣安市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的貫徹落實(shí)，深化政務(wù)公開，規(guī)范辦事行為作為我委年度政務(wù)服務(wù)工作的重要內(nèi)容，納入年度目標(biāo)考核。成立了以黨組書記、主任唐鶴松為組長，黨組成員、副主任肖建華、甘惠英，紀(jì)檢組長張清為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，機(jī)關(guān)事業(yè)科和企業(yè)科分別負(fù)責(zé)市級行政機(jī)關(guān)事業(yè)單位資產(chǎn)管理和市屬國有企業(yè)監(jiān)管中涉及的政務(wù)服務(wù)工作，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。委領(lǐng)導(dǎo)多次在職工會(huì)上強(qiáng)調(diào)，公開是最好的監(jiān)督，民主是最大的約束，國資監(jiān)管的每項(xiàng)工作都必須堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，實(shí)行陽光作業(yè)，不允許有暗箱操作等任何違法違規(guī)行為發(fā)生，否則將嚴(yán)肅追究責(zé)任。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十五
20xx年，行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)黨的十九屆三中、四中全會(huì)精神，按照省政府《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》的要求、市委工作會(huì)議的要求，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)行政審批制度改革，全力打通行政服務(wù)最后一公里，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。截至目前，累計(jì)受理各類行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng)199406件，其中即辦件169893件，承諾件29513件，即辦事項(xiàng)辦結(jié)率保持100%，承諾件平均提前辦結(jié)率99.9%。今年上半年，李省長視察行政服務(wù)中心，對中心在強(qiáng)化便民服務(wù)、創(chuàng)新項(xiàng)目審批服務(wù)方面的做法予以充分肯定，江蘇省深化行政審批制度改革簡報(bào)也對中心推進(jìn)行政審批制度改革的做法進(jìn)行了專門報(bào)道。中心連續(xù)第七年在鹽城政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)綜合考核中排名第一，獲市委市政府表彰的“黨建、強(qiáng)基工程和五好班子建設(shè)工作獎(jiǎng)”、“精神文明建設(shè)和宣傳思想文化工作獎(jiǎng)”、“反腐倡廉和作風(fēng)建設(shè)工作獎(jiǎng)”、“服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作獎(jiǎng)”。
1、加減結(jié)合，提升行政服務(wù)水平。做好加法，不斷擴(kuò)大便民服務(wù)內(nèi)容。做到“兩個(gè)進(jìn)場”，涉民事項(xiàng)全進(jìn)場。水、電、氣、電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、市民卡等便民事項(xiàng)全部在行政服務(wù)中心辦理。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的19家公共服務(wù)機(jī)構(gòu)涵蓋環(huán)評、注冊代理、房屋評估、稅務(wù)事務(wù)等多方面服務(wù)內(nèi)容，真正做到企業(yè)、群眾只要進(jìn)中心，就能辦成所有事。行政審批全進(jìn)場。按照“三集中三到位”的要求，35個(gè)行政審批部門全部進(jìn)駐中心;將涉及便民服務(wù)和項(xiàng)目審批的47個(gè)部門148個(gè)服務(wù)流程全部在大豐門戶網(wǎng)站上公示，服務(wù)內(nèi)容、咨詢電話、服務(wù)流程、辦理時(shí)限、可容缺材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行“六公開”。真正做到了審批部門100%進(jìn)駐，審批內(nèi)容100%公示。做好減法，實(shí)現(xiàn)應(yīng)減盡減、應(yīng)合盡合。按照“減、轉(zhuǎn)、放”工作的要求，在第一時(shí)間將國家、省、市下放的，涉及我市的9批次114個(gè)事項(xiàng)，逐條對接到位，依法取消事項(xiàng)20項(xiàng)，合并事項(xiàng)5項(xiàng)，同時(shí)探索行政審批目錄清單、收費(fèi)清單管理模式，對206個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行逐一核查，取消收費(fèi)3個(gè)，壓降收費(fèi)9個(gè)，形成了新的收費(fèi)清單，實(shí)現(xiàn)清單之外無收費(fèi)。
2、優(yōu)化流程，提高行政審批效率。對審批的前置條件進(jìn)行再梳理。對無法律依據(jù)的一律取消，共取消各類前置條件25項(xiàng)。對審批中涉及到的國土、住建、消防等審批難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行了專題研究，前置條件進(jìn)一步壓降。二是對行政審批事項(xiàng)服務(wù)流程進(jìn)行再優(yōu)化，在依法行政的基礎(chǔ)上，對相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行并聯(lián)和優(yōu)化。比如，以前辦理護(hù)照、港澳通行證、大陸通行證三個(gè)證需要填寫三張表格，交三套材料，現(xiàn)在“三證合一”，只需要填一張表格、一套資料，而且可以通過自助服務(wù)機(jī)掃描填寫，大大方便了辦件群眾。
3、強(qiáng)化授權(quán)，推動(dòng)行政審批“三集中三到位”改革。推動(dòng)部門科室整建制進(jìn)駐。工商、公安等涉及行政審批的科室整建制進(jìn)駐中心，做到審批不出窗口。推行就地審批。住建、消防等部門的窗口負(fù)責(zé)人定期到窗口開展就地即時(shí)會(huì)辦審批，授權(quán)到位率在去年基礎(chǔ)上提高了18%，使得窗口真正能辦事、能辦成事。
1、聯(lián)合服務(wù)促進(jìn)審批提速。出臺(tái)相關(guān)工作辦法。按照“三少一短”，即章蓋得最少、收費(fèi)最少、申報(bào)材料最少和審批流程最短的要求，制訂了《項(xiàng)目辦理“一次答復(fù)、二次辦結(jié)”制度》、《大豐市重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目快速通道(brt)審批暫行辦法》、《聯(lián)合審批、勘察、驗(yàn)收和年檢工作暫行辦法》、《關(guān)于推行證照辦理全程服務(wù)制的實(shí)施辦法》，使得窗口服務(wù)更加規(guī)范高效?！奥?lián)合服務(wù)直通車”開到家門口。真正做到了企業(yè)困難在哪里，中心服務(wù)就送到哪里，同時(shí)采取定期和不定期走訪項(xiàng)目現(xiàn)場的辦法，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。今年，共組織相關(guān)窗口上門聯(lián)合服務(wù)242次。比如，為投資2500萬美金的西團(tuán)環(huán)球橡膠履帶項(xiàng)目聯(lián)合服務(wù)兩次，一次解決了產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入問題，使企業(yè)第一時(shí)間立項(xiàng)成功;第二次是在企業(yè)進(jìn)行環(huán)境評價(jià)的同時(shí)，召集工商、商務(wù)、環(huán)保等部門聯(lián)合會(huì)辦，采取分段注冊的辦法，讓企業(yè)邊進(jìn)行環(huán)評，邊領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，避免環(huán)評周期長影響企業(yè)注冊情況的發(fā)生。國土、住建、發(fā)改、環(huán)保等窗口更是在多次的項(xiàng)目掛牌方案聯(lián)合服務(wù)的過程中，摸索形成了《建設(shè)用地使用權(quán)公開出讓前期會(huì)簽意見》，大大提高了服務(wù)水平。聯(lián)合會(huì)審將解決問題的辦法送到企業(yè)手上。出臺(tái)《關(guān)于對市級建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)行并聯(lián)審批的意見(試行)》，堅(jiān)持每月都深入到各經(jīng)濟(jì)主體一次，重點(diǎn)了解項(xiàng)目審批進(jìn)度、審批過程中存在的問題，將問題進(jìn)行整理，通過組織多部門聯(lián)合會(huì)審協(xié)調(diào)，幫助解決難題，目前共召開會(huì)審協(xié)調(diào)會(huì)22次，聯(lián)合會(huì)審億元以上項(xiàng)目51個(gè)，容缺審批42次，協(xié)調(diào)解決了上海農(nóng)場舊房改造等30多個(gè)問題。
2、成立重大項(xiàng)目服務(wù)專窗。在一樓大廳設(shè)立重大項(xiàng)目服務(wù)專窗，為全市所有重大項(xiàng)目提供“專窗受理、專有時(shí)限、專屬流程”的“三?！笔絭ip服務(wù)，重大項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了一站式受理、一車式踏勘、一站式審批。鹽城思達(dá)德民力閥門120xx噸閥門及配件制造項(xiàng)目、江蘇康源印刷材料年產(chǎn)高科技印刷材料印版800萬平方米項(xiàng)目等51個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入系統(tǒng)運(yùn)行，平均審批時(shí)間在去年的基礎(chǔ)上又縮短10%。同時(shí)積極落實(shí)市委、市政府的惠民政策，對兩區(qū)工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行“零收費(fèi)”，共發(fā)放免繳證37本，減免相關(guān)費(fèi)用175.68萬元。
3、全面推行容缺預(yù)審。出臺(tái)了容缺預(yù)審工作辦法，明確了11個(gè)部門15個(gè)事項(xiàng)和61個(gè)可容缺材料，并擴(kuò)展了可容缺的面，不僅實(shí)現(xiàn)業(yè)主與審批窗口之間實(shí)行容缺，同時(shí)上下道審批窗口間也實(shí)行容缺預(yù)審，有效減少了業(yè)主在審批中的等待時(shí)間。
1、推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)。出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)全市鎮(zhèn)(村)級便民服務(wù)中心(站)建設(shè)的實(shí)施意見》，鎮(zhèn)級便民中心實(shí)行了“8+x”服務(wù)模式，村級便民服務(wù)站達(dá)到“十個(gè)一”要求，截至目前，全市12個(gè)鎮(zhèn)全部建成便民服務(wù)中心，絕大多數(shù)村建成便民服務(wù)站，有效為群眾開展服務(wù)。大中鎮(zhèn)恒北村等便民服務(wù)站的建設(shè)水平得到了鹽城市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)走在鹽城前列。
2、促進(jìn)網(wǎng)上審批平臺(tái)建設(shè)。充分利用項(xiàng)目服務(wù)brt系統(tǒng)，在項(xiàng)目服務(wù)的終端逐步安裝到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)園的便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上，篩選條件相對成熟的企業(yè)先行安裝試用，讓項(xiàng)目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報(bào)、下載表格、了解審批進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)足不出戶就能辦理證照。年底港區(qū)、開發(fā)區(qū)、大中鎮(zhèn)的移動(dòng)審批終端將全部配備到位，項(xiàng)目代理員可以直接利用移動(dòng)終端進(jìn)行項(xiàng)目網(wǎng)上報(bào)批。
3、加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)管理。對進(jìn)駐中心的中介服務(wù)窗口強(qiáng)化考核監(jiān)督，組織業(yè)務(wù)科室對中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營范圍進(jìn)行的審查，對外公示服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及其它相同性質(zhì)中介機(jī)構(gòu)名稱，由群眾自主選擇，通過引入市場競爭機(jī)制的辦法來壓降創(chuàng)業(yè)成本。同時(shí)實(shí)行末位淘汰制，將年終考核最后一名清理出行政服務(wù)中心，取消其在中心設(shè)立服務(wù)窗口的資格。
1、扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。按照“一個(gè)原則、兩項(xiàng)重點(diǎn)、三大活動(dòng)”的思路，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善實(shí)施方案，形成了強(qiáng)有力的推進(jìn)機(jī)制。堅(jiān)持“規(guī)定動(dòng)作不走樣”這個(gè)總原則。嚴(yán)格按照市委要求開展活動(dòng)，在學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)做到“真學(xué)、真聽、真改”;查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)“深入深刻、動(dòng)真碰硬”;整改落實(shí)、建章立制環(huán)節(jié)“用心、用力、用情”。抓住“一帶多”工作模式和“問題限時(shí)銷號”制度兩個(gè)重點(diǎn)?！耙粠Ф唷惫ぷ髂Ｊ街敢粋€(gè)班子成員帶領(lǐng)一個(gè)科室、一個(gè)支部、一批窗口開展活動(dòng)，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭、黨員示范、嚴(yán)格考核，確?；顒?dòng)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開展。制定“問題限時(shí)銷號”制度，是指將查擺出的19個(gè)問題建立臺(tái)賬，向全體工作人員、辦件群眾公開，完成一項(xiàng)，驗(yàn)收一項(xiàng)，銷號一項(xiàng)，接受檢驗(yàn)一項(xiàng)，確保解決問題件件有回聲。通過“三大活動(dòng)”來檢驗(yàn)各階段工作成效。通過“國稅杯”踐行群眾路線、提升服務(wù)效能知識競賽，來檢查學(xué)習(xí)教育環(huán)節(jié)的情況。通過“訪百家、走一線”活動(dòng)檢驗(yàn)查擺問題環(huán)節(jié)的工作。分類別召開民營企業(yè)業(yè)主座談會(huì)、三制保護(hù)企業(yè)座談會(huì)、項(xiàng)目代理員座談會(huì)等不同類型座談會(huì)7個(gè)，印制了1000多份征求意見函，使得“四風(fēng)”問題找得更準(zhǔn)，整改方案更貼近群眾需求。通過“學(xué)先進(jìn)、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)來檢驗(yàn)建章立制環(huán)節(jié)的工作。先后分幾批帶領(lǐng)窗口負(fù)責(zé)人到上海自貿(mào)區(qū)辦證大廳、浦東市民中心、淮安行政服務(wù)中心、浙江富陽行政服務(wù)中心等先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評選，通過身邊事來激勵(lì)身邊人，不斷提高行政服務(wù)水平，確保將“兩方案一計(jì)劃一清單”落到實(shí)處。中心的.做法得到了鹽城市委督導(dǎo)組充分肯定，主要做法在省、市兩級簡報(bào)上宣傳。
2、夯實(shí)基層組織建設(shè)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)黨委班子建設(shè)。堅(jiān)持每月一次的中心組學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)民主集中制，按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定的原則，凡涉及重大活動(dòng)安排、人事任免和財(cái)務(wù)預(yù)算等重大事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定，做到議而有決、決而有行。同時(shí)在市委組織部的指導(dǎo)下，對4個(gè)黨支部組織集中換屆選舉，多名年輕同志被充實(shí)到新一屆基層黨組織班子中，并新發(fā)展黨員2名。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。緊密結(jié)合工作實(shí)際，不斷豐富中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體，學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊》、中央八項(xiàng)規(guī)定、省委六項(xiàng)規(guī)定、鹽城和大豐市十項(xiàng)規(guī)定，深入開展理想信念和廉潔從政教育，組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展，舉辦“510”專題廉政講座，提升了黨員的廉政意識。發(fā)揮群團(tuán)組織的作用。中心工會(huì)、團(tuán)委、婦委會(huì)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，組織了“國土杯”項(xiàng)目審批現(xiàn)場攝影作品展，參加了港區(qū)工間操運(yùn)動(dòng)會(huì)、“東方一號印象城杯”最美廣場舞比賽等一系列活動(dòng)，活躍了全體工作人員的工作氛圍，營造良好的比學(xué)趕超氛圍，6人獲評全市“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“五一巾幗標(biāo)兵”。
3、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。形成了一套科學(xué)完善的監(jiān)督考核機(jī)制。堅(jiān)持每日一巡查、每周一點(diǎn)評、每月一考核、每季一總結(jié)，每季度開展一次“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比，嚴(yán)格依據(jù)《考核細(xì)則》，結(jié)合日常巡查情況對窗口和工作人員進(jìn)行客觀、公正的考核，形成人人向上、個(gè)個(gè)爭先的良性競爭氛圍。行風(fēng)監(jiān)督體系不斷完善。通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)立群眾意見箱、對外公布了投訴電話、向辦件群眾發(fā)放服務(wù)對象評議表，主動(dòng)接受群眾全方位的監(jiān)督評議，全年共接受群眾評議1300多人次，群眾滿意率為99.9%。
4、擦亮“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌。抓住今年被國標(biāo)委確定為標(biāo)準(zhǔn)化示范基地創(chuàng)建單位這個(gè)契機(jī)，全力做好標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)工作，積極推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，真正做到“一年365天，一天24小時(shí)，服務(wù)全天候有人跟、需求全方位有人應(yīng)、困難全覆蓋有人幫”，把“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌做成了服務(wù)大豐地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一張新名片。
今年，我們的工作雖然取得了一些成績，但與領(lǐng)導(dǎo)要求和先進(jìn)地區(qū)相比，還有不少差距，中心工作仍然存在一些不容忽視的問題，比如網(wǎng)上審批平臺(tái)建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制還需進(jìn)一步完善，亟待在今后的工作中加以切實(shí)解決。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十六
以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大、十九屆二中、三中、四中全會(huì)精神和中央、省、市、縣委縣政府關(guān)于“放管服”改革各項(xiàng)決策部署，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，以切實(shí)解決人民群眾反映烈、最迫切的政務(wù)服務(wù)問題為切入點(diǎn)，不斷提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。
以實(shí)施“政務(wù)服務(wù)提升年活動(dòng)”為抓手，全力推動(dòng)“線上線下”融合，進(jìn)一步精簡政務(wù)服務(wù)審批事項(xiàng)，完善政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，政務(wù)服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，政務(wù)服務(wù)效率明顯提升。到20xx年底，依申請類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”；第二批“一件事一次辦”事項(xiàng)上線運(yùn)行；進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，落實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道服務(wù)；申請材料壓縮非必要的條件和材料；進(jìn)一步壓縮事項(xiàng)辦理時(shí)限，至少壓縮20%；到大廳直接辦件量下降5%；滿意度達(dá)95%以上。
1、堅(jiān)持黨建引領(lǐng)。持續(xù)在學(xué)思踐悟習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想上下功夫，切實(shí)把干部隊(duì)伍的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央、省委、市委、縣委決策部署上來，自覺增強(qiáng)“四個(gè)意識”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”，不斷用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)窗口“共產(chǎn)黨員示范崗”示范效應(yīng)，讓黨徽在服務(wù)窗口閃光，引領(lǐng)政務(wù)大廳窗口工作人員創(chuàng)先爭優(yōu)。
2、健全規(guī)章制度。健全機(jī)關(guān)值班、考勤、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)等規(guī)章制度、股室職責(zé)、工作流程,建立職責(zé)明確、科學(xué)規(guī)范的工作體系，更加注重主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)。
3、注重人文關(guān)懷。充分激發(fā)機(jī)關(guān)及窗口工作人員隊(duì)伍活力，組織開展“省市級文明單位”創(chuàng)建、文體比賽、拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，營造嚴(yán)謹(jǐn)有序、團(tuán)結(jié)活潑的氛圍。
4、加強(qiáng)宣傳推介。利用現(xiàn)有電子顯示屏和宣傳櫥窗，做好政策、工作亮點(diǎn)、“巾幗標(biāo)兵崗”“勞動(dòng)先鋒崗”“共產(chǎn)黨員示范崗”“志愿服務(wù)明星”等的宣傳。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例”征集活動(dòng)，評選出案例，并通過宣傳欄、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、電視、公眾信息網(wǎng)等形式加以大肆宣傳，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍。
5、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)與各行政許可和公共服務(wù)職能部門聯(lián)系，要求各部門選派業(yè)務(wù)素質(zhì)精、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、紀(jì)律意識牢的同志到窗口工作，并保持窗口隊(duì)伍相對穩(wěn)定，原則上在窗口工作未滿1年不得調(diào)整。二是加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)。完善“桃江政務(wù)服務(wù)”微信公眾號《學(xué)習(xí)園地》欄目，進(jìn)一步充實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周一更新，建立常態(tài)學(xué)習(xí)機(jī)制。三是組織專題培訓(xùn)。組織新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)班，重點(diǎn)學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀、政務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度等；組織政策解讀專題培訓(xùn)班，重點(diǎn)解讀《優(yōu)化營商環(huán)境條例》以及中央、省、市、縣有關(guān)政務(wù)服務(wù)工作的政策文件；組織“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)操作使用培訓(xùn)班。四是加強(qiáng)法制培訓(xùn)。五是考察學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
6、編輯辦事指南。編輯《便民服務(wù)手冊》，指導(dǎo)各窗口、各分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心編制好辦事“一本通”，對非必要材料、條件堅(jiān)決予以刪除，讓群眾辦事更明了、更便捷。
7、實(shí)行容缺受理。制定《桃江縣政務(wù)服務(wù)容缺受理制度（試行）》，對重大政府投資、招商引資、脫貧攻堅(jiān)項(xiàng)目，只要基本條件具備、主要申報(bào)材料齊全且符合法定條件的申請事項(xiàng)，窗口一次性告知申請人可容缺的申報(bào)材料和后補(bǔ)時(shí)限，同時(shí)指導(dǎo)申請人填寫《容缺受理書》，先行受理并進(jìn)入審批程序，待申請人在期限內(nèi)補(bǔ)齊次要申報(bào)材料后，窗口盡快辦結(jié)申請事項(xiàng)。
8、開展特色服務(wù)。按照工業(yè)投資類、商貿(mào)物流類、旅游教育衛(wèi)生類重新制定重點(diǎn)項(xiàng)目分類告知書，主動(dòng)與各園區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各重點(diǎn)項(xiàng)目落地單位對接，開展服務(wù)認(rèn)領(lǐng)活動(dòng)，對各認(rèn)領(lǐng)項(xiàng)目開展全程幫代辦服務(wù)；開發(fā)第二批“一件事一次辦”事項(xiàng)集成服務(wù)模塊并投入運(yùn)行；重新修改完善《重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道服務(wù)制度》，推行綠色通道服務(wù)，根據(jù)申請人實(shí)際情況，提供延時(shí)、預(yù)約、上門服務(wù)，開展證書郵寄快遞等服務(wù)。
9、提升基層服務(wù)。以縣委推進(jìn)灰山港鎮(zhèn)行政管理體制改革為契機(jī)，指導(dǎo)該鎮(zhèn)進(jìn)一步改善場地建設(shè)，完善功能職能，為辦事群眾提供項(xiàng)目齊全、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。組織其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)到灰山港鎮(zhèn)開展現(xiàn)場觀摩，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)揮其示范引領(lǐng)作用，在全縣全面推廣，推進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與縣政務(wù)中心的“一體化”管理。
10、加強(qiáng)績效考核。修改完善《窗口服務(wù)績效考核辦法》，將各分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心納入考核范疇，實(shí)行一月一考核、一季一通報(bào)、一年一評比。
11、拓展監(jiān)督渠道。制定《桃江縣政務(wù)服務(wù)“好差評”制度》，接受企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理的評價(jià)、監(jiān)督；在縣政務(wù)大廳、分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安裝排隊(duì)叫號系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一事一評”、推進(jìn)“好差評”制度落地落實(shí)；持續(xù)推行落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)巡察，加強(qiáng)對窗口業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督管理；公開聘請形象監(jiān)督員，采取隨機(jī)到服務(wù)窗口、辦事大廳明察暗訪等方式進(jìn)行監(jiān)督，定期召開監(jiān)督員評議會(huì)議，及時(shí)聽取、收集對窗口服務(wù)工作的意見建議。
12、其他工作。完成上級政務(wù)服務(wù)部門安排的其他工作。完成縣委、縣政府安排的黨風(fēng)廉政、意識形態(tài)、脫貧攻堅(jiān)、平安建設(shè)、“雙創(chuàng)”等其他工作。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇一
(一)升級改版政府網(wǎng)站，營造更佳政務(wù)信息公開平臺(tái)。今年，我鎮(zhèn)投入資金30萬元，對政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行升級改版，并將網(wǎng)站相關(guān)功能整合遷移至“中國東莞”政府門戶網(wǎng)站，以欄目的形式呈現(xiàn)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一運(yùn)維。按照國務(wù)院辦公廳和省府辦公廳統(tǒng)一部署，有序推進(jìn)政府網(wǎng)站集約化建設(shè)，通過資源整合和平臺(tái)集約，推動(dòng)我鎮(zhèn)政府網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化和水平提升。目前，中國東莞xx鎮(zhèn)欄目(/dalingshan)已完成集約化建設(shè)。截止2020年12月1日，我鎮(zhèn)主動(dòng)公開政務(wù)信息1442條，依法受理并在法定期限內(nèi)答復(fù)公民提出的政府信息公開申請3宗。將政策解讀納入政務(wù)公開，認(rèn)真開展重要政策文件解讀工作。201x年11月，通過鎮(zhèn)政府網(wǎng)站xx政務(wù)網(wǎng)“通知公告”欄目對發(fā)布的《2020年xx鎮(zhèn)農(nóng)(居)民重大疾病救助及身故補(bǔ)助實(shí)施辦法》(嶺府辦〔201x〕29號)進(jìn)行適時(shí)解讀，加深群眾對我鎮(zhèn)重要政策文件的理解。
(二)以深化政務(wù)服務(wù)改革為契機(jī)，不斷提升方便群眾辦事水平。一是搭好鎮(zhèn)村公共服務(wù)平臺(tái)。制定《xx鎮(zhèn)推進(jìn)基層公共服務(wù)綜合平臺(tái)建設(shè)方案》，由鎮(zhèn)委書記擔(dān)任組長，嚴(yán)格按照上級標(biāo)準(zhǔn)，完成1個(gè)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心，23個(gè)村基層公共服務(wù)中心建設(shè)，并通過市驗(yàn)收。其中鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心配備專職工作人員4名，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)改革、政務(wù)公開、信息公開工作，管理鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心，指導(dǎo)村公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。配備鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心業(yè)務(wù)窗口固定工作人員28名，業(yè)務(wù)上受原單位指導(dǎo)，日常由鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心管理。組建村公共服務(wù)中心專職隊(duì)伍，指定1名兩委干部負(fù)責(zé)村公共服務(wù)中心工作，并配備專職工作人員，全鎮(zhèn)共125名村級專職工作人員。鎮(zhèn)、村基層公共服務(wù)平臺(tái)配備了自助服務(wù)電腦、查詢機(jī)、服務(wù)評價(jià)器等硬件設(shè)施，通過網(wǎng)上辦事大廳，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)、村互聯(lián)互通，初步實(shí)現(xiàn)“一門式”，減少群眾跑動(dòng)次數(shù)，提高服務(wù)效率。運(yùn)行至今，鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心共梳理、發(fā)布事項(xiàng)257項(xiàng)，進(jìn)駐部門19個(gè)，網(wǎng)上在線申辦率達(dá)到100%，受理業(yè)務(wù)13760項(xiàng);村基層公共服務(wù)中心共梳理、發(fā)布事項(xiàng)103項(xiàng)，在網(wǎng)上線申辦率達(dá)100%，受理業(yè)務(wù)60782項(xiàng)。二是規(guī)范政務(wù)審批流程。按照《東莞市基層公共服務(wù)基本目錄》，編制《xx鎮(zhèn)公共服務(wù)辦事指南》、《xx鎮(zhèn)公共服務(wù)辦事流程圖》，明確辦事流程，壓縮不必要環(huán)節(jié)、材料，推動(dòng)無差別審批，減少群眾重復(fù)提交申請和現(xiàn)場辦理次數(shù)，提高政務(wù)服務(wù)效率。明確辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報(bào)件、退回件、協(xié)辦件等的辦理辦法和具體辦理時(shí)限，要求窗口工作人員樹立起“微笑服務(wù)、文明服務(wù)”意識，通過首問事項(xiàng)登記、一次性告知、去向留言、公開承諾等機(jī)制，提升辦結(jié)件效率，進(jìn)一步縮減群眾辦事時(shí)間。三是深化“一門式”便民。依托鎮(zhèn)、村基層公共服務(wù)平臺(tái)，對照《東莞市基層公共服務(wù)基本目錄》，明確進(jìn)駐鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心業(yè)務(wù)，原部門不再受理，而且為方便群眾，提高效率，大力動(dòng)員條件成熟部門，將所有對外業(yè)務(wù)進(jìn)駐鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心受理，目前鎮(zhèn)計(jì)生局、人力資源分局、交通運(yùn)輸分局、食藥監(jiān)分局、新莞人服務(wù)管理中心所有業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐，原單位不再保留對外業(yè)務(wù)窗口。通過以點(diǎn)帶面，向群眾和相關(guān)部門展示、感受“一門式”便民實(shí)惠，倒逼、推動(dòng)更多的部門對外業(yè)務(wù)全進(jìn)駐，真正實(shí)現(xiàn)“一門式”便民。四是探索“最多跑一次”改革。對照關(guān)于印發(fā)東莞市一門一網(wǎng)式行政許可和服務(wù)事項(xiàng)指導(dǎo)目錄的通知》(東網(wǎng)建辦〔2020〕1號)，梳理相關(guān)進(jìn)駐部門的事項(xiàng)，通過座談、函件等方式，摸底相關(guān)部門在市統(tǒng)一受理系統(tǒng)未開發(fā)前，可提前通過鎮(zhèn)級自身努力，創(chuàng)造條件可馬上實(shí)現(xiàn)最多跑一次的事項(xiàng)，并提前掌握暫未能開展項(xiàng)目的具體原因。通過壓縮非必要材料、流程，網(wǎng)上申報(bào)材料的快遞提交和辦理結(jié)果的快遞送達(dá)服務(wù)，提早介入“最多跑一次”改革工作。經(jīng)初步梳理，通過壓減流程、快遞送達(dá)等方式，相關(guān)部門157項(xiàng)業(yè)務(wù)，已實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。五是探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。開通xx鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心微博和微信公眾平臺(tái)，提供鎮(zhèn)、村網(wǎng)上辦事大廳鏈接，發(fā)布辦事流程、指南及鎮(zhèn)村公共服務(wù)綜合平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營情況，方便群眾了解辦事服務(wù)流程，并積極引導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦事。提供村黨組織、自治組織、經(jīng)濟(jì)組織運(yùn)作系統(tǒng)等村務(wù)公開信息網(wǎng)上查詢服務(wù)，讓群眾足不出戶便可以了解相關(guān)資訊。建立鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)專職工作人員微信工作群，在交流溝通、傳達(dá)上級精神、督導(dǎo)工作落實(shí)提高了工作效率。六是提升隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。制定《xx鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心人員管理制度》，作為鎮(zhèn)村兩級工作人員服務(wù)和紀(jì)律指引，明確窗口工作人員日常工作紀(jì)律、管理辦法和考核制度，對每個(gè)崗位窗口定期進(jìn)行責(zé)任制考核，嚴(yán)格杜絕遲到、早退、缺崗等現(xiàn)象。并指導(dǎo)各村(社區(qū))制定《村(社區(qū))公共服務(wù)中心人員管理制度》。強(qiáng)化日常管理。選撥業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作表現(xiàn)好的人員擔(dān)任窗口崗位，實(shí)行窗口上崗人員ab崗制，通過梳理分類、優(yōu)化流程，整合原來分散的辦事窗口成為綜合性崗位，實(shí)現(xiàn)一人多能、一崗多責(zé)，切實(shí)提高窗口人員的能力素質(zhì)。通過組織業(yè)務(wù)骨干參加市政務(wù)服務(wù)工作專題培訓(xùn)、赴佛山南海以及市內(nèi)大朗、麻涌、松山湖、黃江等先進(jìn)鎮(zhèn)街政務(wù)中心交流學(xué)習(xí)，了解鎮(zhèn)街自主開發(fā)受理系統(tǒng)研發(fā)使用情況、政務(wù)服務(wù)改革先進(jìn)理念。集中舉行鎮(zhèn)業(yè)務(wù)、禮儀培訓(xùn)班，全面提升隊(duì)伍整理水平。提升政務(wù)形象。統(tǒng)一鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心工作人員制服，并全市首創(chuàng)在鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心設(shè)置志愿者服務(wù)崗，與鎮(zhèn)團(tuán)委對接，每天上班時(shí)間定期安排志愿者在崗，為群眾提供咨詢、引導(dǎo)及復(fù)印等便民服務(wù)，提升我鎮(zhèn)政務(wù)形象和文明水平，得到群眾普遍點(diǎn)贊。
(三)加快智網(wǎng)工程建設(shè)，進(jìn)一步夯實(shí)社會(huì)基層治理。截至目前，全鎮(zhèn)共完成建筑核查建檔22萬余條(已全部完成)，市場主體建檔13232條，出租屋建檔11960條，人口采集70229條，發(fā)現(xiàn)隱患問題2489宗，已處置1152宗，剩余問題仍在處置中。在9月份全市“智網(wǎng)工程”工作進(jìn)度評比中排名第十，10月份排名第五，位居全市前列。一是加大投入，夯實(shí)基礎(chǔ)保障。自4月21日市“智網(wǎng)工程”領(lǐng)導(dǎo)小組到我鎮(zhèn)調(diào)研督導(dǎo)工作以來，鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府高度重視，對我鎮(zhèn)“智網(wǎng)工程”建設(shè)給予了大力支持:強(qiáng)化網(wǎng)格管理中心班子，聘任了兩名副主任;投入268萬元，建成指揮調(diào)度中心，公安分局、鎮(zhèn)教育局、鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)局、工商分局、食藥監(jiān)分局、安監(jiān)分局及消防大隊(duì)共7個(gè)入格部門已抽調(diào)工作人員進(jìn)駐指揮調(diào)度中心辦公，指揮調(diào)度席亦安排了10人坐席辦公;鎮(zhèn)財(cái)政共給予120萬元的補(bǔ)貼，幫助全鎮(zhèn)23個(gè)村(社區(qū))指揮調(diào)度工作站全面建設(shè);落實(shí)工作經(jīng)費(fèi)，按每名網(wǎng)格管理員每年5000元的標(biāo)準(zhǔn)撥付鎮(zhèn)網(wǎng)格管理中心公用經(jīng)費(fèi)，并核撥了二維碼印制的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)7萬多元。二是完善網(wǎng)格管理員手機(jī)終端和服裝配備。按照《關(guān)于市社會(huì)服務(wù)管理“智網(wǎng)工程”信息系統(tǒng)通信運(yùn)營商選擇及接入資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》和《關(guān)于明確網(wǎng)格管理員工作服和工作證制作有關(guān)事項(xiàng)的通知》文件要求，當(dāng)前我鎮(zhèn)網(wǎng)格管理員手機(jī)終端和服裝配備工作已落實(shí)到位。全鎮(zhèn)網(wǎng)格管理員手機(jī)終端配備共計(jì)295臺(tái)(型號有oppor9s，華為p9和m9)，通訊運(yùn)營商選擇中國電信，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分218元/月和148元/月兩個(gè)檔次。網(wǎng)格管理員工作服按照每款每人兩套標(biāo)準(zhǔn)配備，工作證按一人一證標(biāo)準(zhǔn)配備。三是加強(qiáng)網(wǎng)格管理員隊(duì)伍建設(shè)。按照相關(guān)文件要求，結(jié)合實(shí)際情況，我鎮(zhèn)基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分為100個(gè)，計(jì)劃配備392名網(wǎng)格管理員，現(xiàn)有240人(包含今年新招19名大專以上學(xué)歷網(wǎng)格管理員)，主要負(fù)責(zé)日常巡查、信息采集(包括人口信息、房屋信息、經(jīng)營主體等公安、消防、安監(jiān)、食藥監(jiān)、衛(wèi)計(jì)、民政、教育、工商共8個(gè)入格部門的83項(xiàng)入格事項(xiàng))、問題排查反饋等工作。從今年1月份開始，網(wǎng)格管理員的工資待遇已按市文件要求落實(shí)到位。為加強(qiáng)隊(duì)伍的管理，研究制定了《xx鎮(zhèn)網(wǎng)格管理員工作績效考核辦法(試行)》、《xx鎮(zhèn)指揮調(diào)度工作站調(diào)度員(材料員)工作績效考核辦法(試行)》、《xx鎮(zhèn)社會(huì)服務(wù)管理“智網(wǎng)工程”手機(jī)終端管理制度》等。
(四)做好12345政府熱線管理工作，切實(shí)提高工單辦理效率與辦理質(zhì)量。通過及時(shí)通知承辦單位取單、多次過程督辦催辦、倒計(jì)時(shí)通知、與訴求人溝通等方式提高工單處辦效率，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)，并建立工單臺(tái)賬，對已辦結(jié)的工單及時(shí)做好資料存檔工作。截止2020年12月1日，我鎮(zhèn)共辦理12345政府服務(wù)熱線工單601件。
(五)認(rèn)真學(xué)習(xí)調(diào)研，加快政府oa系統(tǒng)建設(shè)。去年下半年以來，我鎮(zhèn)積極向兄弟鎮(zhèn)街黨政辦的同行了解辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(oa)建設(shè)情況，并赴茶山、寮步、黃江等鎮(zhèn)街實(shí)地借鑒辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(oa)建設(shè)的做法，已獲批鎮(zhèn)財(cái)政預(yù)算投入50萬元建設(shè)經(jīng)費(fèi)，目前正準(zhǔn)備公開招標(biāo)。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇二
一是加強(qiáng)大廳建設(shè)。按照“改建與新建并行、以改建為主”的工作思路和“十有”工作標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)大廳建設(shè)。注意完善大廳功能，強(qiáng)化硬件設(shè)施配套，確保大廳規(guī)范設(shè)置、布局合理。做好結(jié)合文章，搶抓美好鄉(xiāng)村建設(shè)的機(jī)遇，加強(qiáng)村級為民服務(wù)代辦點(diǎn)(中心)建設(shè)，打造一流的服務(wù)平臺(tái)。全年已建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)辦事大廳29個(gè)，村級為民服務(wù)大廳353個(gè)，基本完成了市下達(dá)的任務(wù)。二是抓好單位和人員進(jìn)駐工作。全面推進(jìn)單位和人員進(jìn)駐，明確人社、民政、農(nóng)經(jīng)、公安、財(cái)政、文化、衛(wèi)計(jì)、住建、國土等9家單位為應(yīng)進(jìn)單位。加強(qiáng)村級工作指導(dǎo)，要求全體村干一律到大廳坐班。三是規(guī)范開展為民服務(wù)。及時(shí)清理應(yīng)進(jìn)單位的服務(wù)事項(xiàng)，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心原則上應(yīng)進(jìn)駐事項(xiàng)45項(xiàng)，村(社區(qū))應(yīng)進(jìn)駐事項(xiàng)24項(xiàng)。統(tǒng)一制定為民服務(wù)承辦項(xiàng)目一覽表和服務(wù)流程，方便群眾辦事。積極發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū))預(yù)先設(shè)置綜合窗口，網(wǎng)上承辦縣政務(wù)服務(wù)中心一般性行政審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理工作，實(shí)現(xiàn)一般性行政審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)。四是建立監(jiān)督體系。制定下發(fā)工作規(guī)范，指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)，確保事事有規(guī)矩、按規(guī)矩。建立縣鄉(xiāng)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)大廳工作人員有效進(jìn)行管理。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇三
在推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的過程中，我們也遇到一些亟待解決的困難和問題。特別是在系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接方面有待加強(qiáng)。xx縣大數(shù)據(jù)服務(wù)中心建設(shè)所需的相關(guān)政務(wù)數(shù)據(jù)所在的業(yè)務(wù)系統(tǒng)大部分是由省市級部門進(jìn)行管理。部分單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)和大數(shù)據(jù)慧治服務(wù)平臺(tái)暫未實(shí)現(xiàn)對接，需要工作人員重復(fù)錄入數(shù)據(jù)，導(dǎo)致“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)應(yīng)用率較低，難以保證數(shù)據(jù)的時(shí)效性和完整性，為實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)的互通共享，懇請湖南省交換共享平臺(tái)主管部門將相關(guān)政務(wù)數(shù)據(jù)或系統(tǒng)接口下放xx縣政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級管理、共享共用，同時(shí)懇請湖南省交換共享平臺(tái)主管部門協(xié)調(diào)上級人社部門將有關(guān)醫(yī)保、社保的政務(wù)數(shù)據(jù)下放至我縣，以實(shí)現(xiàn)跨省辦。
下步，我們將按照“放管服”改革的要求，深入貫徹落實(shí)中央、省市有關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的工作精神，在以下幾個(gè)方面全力做好工作。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇四
一是清理收費(fèi)項(xiàng)目。根據(jù)行政審批制度改革，簡政放權(quán)，切實(shí)減輕企業(yè)與群眾負(fù)擔(dān)文件精神，中心對規(guī)劃、房產(chǎn)、民政、工信、住建、建工、文廣新旅、國土、園林、價(jià)調(diào)、水務(wù)等11個(gè)窗口的行政事業(yè)性收費(fèi)進(jìn)行清理。共取消行政性收費(fèi)7項(xiàng)，降低收費(fèi)5項(xiàng)，停征收費(fèi)6項(xiàng)。元至10月份共辦證55969件，收取相關(guān)稅費(fèi)2.8億元，辦結(jié)率和正確率均為100%。
二是兩集中、兩到位和審批提速。按照“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”的原則，現(xiàn)在全市32個(gè)單位的331項(xiàng)審批及服務(wù)事項(xiàng)集中在中心辦理。每個(gè)進(jìn)駐單位在窗口設(shè)有帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，并授權(quán)到位，直接履行行政審批職責(zé)。所有進(jìn)廳項(xiàng)目進(jìn)行流程再造，精簡審批環(huán)節(jié)，審批時(shí)限比法定時(shí)限壓縮三分之一以上，將即辦件比例擴(kuò)大到85%，承諾件的辦結(jié)時(shí)間平均縮短了40%。
三是聯(lián)審聯(lián)驗(yàn)，全程代辦。今年對20個(gè)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)合審批，聯(lián)合審批面積為30.4萬平方米，其中房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目4個(gè)，21.9萬平方米，收取報(bào)建規(guī)費(fèi)共計(jì)641萬余元。對8個(gè)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收，聯(lián)合驗(yàn)收面積為7萬平方米。明確為弼時(shí)飛地工業(yè)園提供以下三項(xiàng)服務(wù)：即對入園企業(yè)工商執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記、統(tǒng)計(jì)證、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)登記證實(shí)行“五證合一”全程代辦;對建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)行聯(lián)合審批;對建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)行聯(lián)合驗(yàn)收。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇五
2020年中心積極落實(shí)黨中央、國務(wù)院、省委省政府和市委市政府關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的決策部署，全面梳理已經(jīng)入駐中心的28家窗口單位，所涉行政審批事項(xiàng)257項(xiàng)，按照“五個(gè)統(tǒng)一”(統(tǒng)一功能定位、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)設(shè)置、統(tǒng)一名稱標(biāo)識、統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)施、統(tǒng)一運(yùn)行模式)和“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”(事項(xiàng)名稱、流程、材料)的要求進(jìn)行項(xiàng)目梳理，要求流程清晰，材料明確，審批責(zé)任必須明確到個(gè)人，具備有網(wǎng)能上，聯(lián)網(wǎng)能用，掛網(wǎng)能審，審批能用。中心以“3+2”清單體系建設(shè)成果為基礎(chǔ)，結(jié)合做多跑一次部署，參照市級審批目錄，統(tǒng)一編制區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄，對列入目錄清單的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)不同層級相同的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，其名稱、事項(xiàng)類型、法律依據(jù)、基本編碼等要素與市級統(tǒng)一，便于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”全網(wǎng)運(yùn)行，計(jì)劃網(wǎng)上辦事項(xiàng)達(dá)90%。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇六
堅(jiān)持以黨建統(tǒng)攬工作全局，全面落實(shí)主體責(zé)任和“一崗雙責(zé)”，成立專門領(lǐng)導(dǎo)組，加強(qiáng)對黨建工作的領(lǐng)導(dǎo)。一是實(shí)現(xiàn)組織網(wǎng)絡(luò)體系全覆蓋。一方面推行黨組會(huì)議+黨委會(huì)議的運(yùn)行模式，強(qiáng)化機(jī)關(guān)黨委對全部工作的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，另一方面健全黨委、支部、黨小組三級體系，將支部建在樓層，按業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度組建黨小組。中心目前共擁有4個(gè)支部、16個(gè)黨小組。注意支部工作的規(guī)范化，充分發(fā)揮支部在一線的戰(zhàn)斗堡壘作用。各支部并先后開展了“三亮”(亮職責(zé)、亮身份、亮承諾)、“五個(gè)零”(服務(wù)零距離、工作零差錯(cuò)、辦事零推諉、紀(jì)律零違反、群眾零投訴);以支部為單位收集、完善、填報(bào)各支部黨員信息，熟練掌握“智慧黨建”和“全國黨員信息系”，確保黨員信息準(zhǔn)確無誤。二是黨建活動(dòng)豐富多彩。中心機(jī)關(guān)黨委將“兩學(xué)一做”與“三會(huì)一課”相結(jié)合，組織開展各項(xiàng)活動(dòng)。帶領(lǐng)廣大黨員赴金寨紅軍廣場和縣烈士塔開展“悼念革命先烈、重溫入黨誓詞”活動(dòng);先后召開了“講、重、作”警示教育動(dòng)員大會(huì)及民主生活會(huì);進(jìn)行“講、重、作”知識測試，深化黨員對理論的理解;組織中心全體黨員觀看《以案為鑒》等警示教育專題片;開展家風(fēng)建設(shè)活動(dòng);各樓層支部書記上黨課，中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員以支部聯(lián)系人和普通黨員的雙重身份參加學(xué)習(xí);制定十九大精神學(xué)習(xí)貫徹方案;在各樓層發(fā)展入黨積極分子;同時(shí)積極發(fā)展大廳文化，在全體干部職工中推行工間操。三是實(shí)行專題活動(dòng)項(xiàng)目化管理。為確保各黨建專項(xiàng)活動(dòng)高效開展，中心機(jī)關(guān)黨委特制定項(xiàng)目化管理的辦法，即按照一個(gè)活動(dòng)專題一個(gè)項(xiàng)目的原則，將具體項(xiàng)目分配給個(gè)人，從方案的制定、實(shí)施及活動(dòng)的總結(jié)，均由該同志負(fù)責(zé)。同時(shí)，按照“中梗阻”的要求，對活動(dòng)開展中存在的問題進(jìn)行及時(shí)的整改，保證驗(yàn)收合格，從而達(dá)到中心黨建工作持續(xù)健康發(fā)展的目的。同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)，形成了黨的建設(shè)較為完善的制度體系。四是其他工作同步推進(jìn)。堅(jiān)持以黨建工作為統(tǒng)領(lǐng)，有序推進(jìn)其他各項(xiàng)工作。今年以來，中心認(rèn)真履行結(jié)對幫扶職責(zé)，制定2020年白蓮鄉(xiāng)白蓮村幫扶計(jì)劃，在產(chǎn)業(yè)扶貧、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、防返貧等方面制定相應(yīng)的幫扶措施;出資5萬元引導(dǎo)結(jié)對戶按照購種入股+托養(yǎng)+分紅的模式發(fā)展種養(yǎng)業(yè);積極做好防返貧工作;大力支持結(jié)對村推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，致力發(fā)展集體經(jīng)濟(jì);開展大走訪大調(diào)研活動(dòng)，每月至少下鄉(xiāng)一次，深入白蓮村結(jié)對戶走訪慰問，幫助其理清脫貧致富思路，解決遇到的實(shí)際問題。同時(shí)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，統(tǒng)籌做好雙擁、綜治、普法、計(jì)生、文明創(chuàng)建等各項(xiàng)工作。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇七
1、嚴(yán)格實(shí)行考勤管理?！爸行摹眹?yán)格按照影像考勤簽到制度，將窗口工作人員和分管領(lǐng)導(dǎo)的考勤結(jié)果以周統(tǒng)計(jì)、月匯總、季通報(bào)的形式反饋各單位。加強(qiáng)日?？记诠芾砗脱膊槎讲?，嚴(yán)格執(zhí)行臨時(shí)外出登記和請銷假審批等制度，有效維護(hù)了“中心”的正常工作秩序，進(jìn)一步提升了窗口工作人員服務(wù)水平。
2、開展“三亮三比三評”活動(dòng)?！爸行摹备鶕?jù)“四責(zé)四諾”和“五聯(lián)五問”大調(diào)研要求，開展了“三亮三比三評”黨建主題活動(dòng)，即“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”“比創(chuàng)新、比作風(fēng)、比業(yè)績”“評黨員先鋒崗、評紅旗窗口、評服務(wù)明星”。通過開展“三亮三比三評”，進(jìn)一步強(qiáng)化“中心”機(jī)關(guān)、大廳窗口黨員干部和工作人員的責(zé)任意識、執(zhí)行能力和實(shí)干精神，激發(fā)學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的熱情，逐步實(shí)現(xiàn)“一流標(biāo)準(zhǔn)、一流服務(wù)、一流形象”的人民滿意型政府的目標(biāo)。
3、暢通市長熱線平臺(tái)運(yùn)行。1-3季度，56612345市長熱線(便民服務(wù)平臺(tái))共接到群眾訴求10349件次(其中電話受理9446件次，湘鄉(xiāng)市書記、市長信箱受理343件次，湘潭市長信箱轉(zhuǎn)辦68件次，湘潭市長熱線轉(zhuǎn)辦492件次。按期辦結(jié)率98%，回訪群眾滿意率85%。編發(fā)內(nèi)部刊物《市長熱線》通報(bào)9期。近年來，市長熱線成為群眾向政府反映情況、咨詢問題的渠道之一，服務(wù)成效明顯，充分發(fā)揮了熱線“傾聽民聲、服務(wù)民眾”的重要作用。
4、開通“預(yù)審批”，實(shí)行提前辦。預(yù)審批一直是“中心”深化行政審批制度改革、推進(jìn)行政審批方式創(chuàng)新的一項(xiàng)重大舉措，針對申報(bào)材料不太齊全，又具有季節(jié)性和特殊性的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的行政許可、審批，在項(xiàng)目單位作出承諾的基礎(chǔ)上，進(jìn)行預(yù)審批，提前辦。今年實(shí)行重大項(xiàng)目預(yù)審批2個(gè)(東臺(tái)山國家森林公園旅游道路一期工程、華能湘鄉(xiāng)市梅橋鎮(zhèn)風(fēng)電項(xiàng)目)，每個(gè)項(xiàng)目至少縮短審批時(shí)限2個(gè)月以上，極大地方便了項(xiàng)目的快速推進(jìn)。
5、積極拓展服務(wù)領(lǐng)域。按照板塊合理布局，以群眾和企業(yè)“辦一件事”為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立人人都是咨詢員、導(dǎo)辦員、代辦員的理念，堅(jiān)持換位思考、定位思考、對位思考，為企業(yè)和群眾辦事提供錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)和節(jié)假日受理、辦理通道，對重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)項(xiàng)目針對性提供個(gè)性化定制化服務(wù)，幫助企業(yè)和群眾解決辦事中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，讓企業(yè)和群眾辦事更舒心、更滿意。積極開展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)，努力營造優(yōu)質(zhì)、高效、便民利企的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。今年，市政務(wù)服務(wù)大廳各窗口單位共開展“三個(gè)服務(wù)”1031件，其中預(yù)約服務(wù)785件，延時(shí)服務(wù)221件，上門服務(wù)25件。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇八
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：
1、工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。
2、作目標(biāo)：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務(wù)員隊(duì)伍爭氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。
3、工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員；二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員；三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。
4、工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。
5、主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來。
6、六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務(wù)用語；四是改進(jìn)審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強(qiáng)化群眾測評。
（二）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。
為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：
2、細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評比細(xì)則，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度；
3、考核的形式從以前扣錢（凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格）改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
（三）進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設(shè)備，堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善；五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性；六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
（四）進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái)，實(shí)行值班長制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員；二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員；三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員；四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的.公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚(yáng)。大廳形成了思想共識、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指，很多都會(huì)本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時(shí)離開的會(huì)放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè)，共15人次。
（五）不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式。
今年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》（市政府190號令）的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì)，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國土、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批”。目前，區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距；三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇九
繼續(xù)完善行政審批權(quán)相對集中改革配套措施，進(jìn)一步完成內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能職責(zé)歸并調(diào)整，切實(shí)做到“部門圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”，建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行新機(jī)制。
按照前臺(tái)受理接件、后臺(tái)負(fù)責(zé)審批的要求，所有行政審批和行政許可事項(xiàng)全部進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理，徹底實(shí)現(xiàn)“一站式、一條龍”服務(wù)，為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。
授予首席代表審批決定權(quán)、審批上報(bào)權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)，達(dá)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口能獨(dú)立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實(shí)幫助群眾解決問題。同時(shí)要強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，做到即充分授權(quán)又嚴(yán)格限制窗口的自由裁量空間。
進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員管理，提高人員素質(zhì)，嚴(yán)格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項(xiàng)在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)駐廳制度”，分管領(lǐng)導(dǎo)定期到中心窗口現(xiàn)場辦公，全面提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)率。
二、嚴(yán)格執(zhí)行“四項(xiàng)制度”，積極延伸服務(wù)領(lǐng)域。
建設(shè)窗口設(shè)立的掛牌首問責(zé)任崗，要明確首問責(zé)任人和崗位職責(zé)，如實(shí)登記首問事項(xiàng)并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。
建設(shè)窗口所有面向社會(huì)辦理的行政審批事項(xiàng)，按照比法定時(shí)限、辦理時(shí)限，實(shí)際辦理時(shí)限再全面提速的要求，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率。
對建設(shè)系統(tǒng)行政許可的申請條件、申報(bào)材料、法定依據(jù)、辦理程序、辦理時(shí)限、辦理職責(zé)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等“八公開”，自覺接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任。
不斷完善管理、考核、評議等各項(xiàng)制度，規(guī)范行政行為，明確崗位，明確責(zé)任，用制度管人，按制度辦事。對違反行政效能建設(shè)規(guī)定，不履行或不正確履行職責(zé)的，實(shí)行嚴(yán)格問責(zé)。
以實(shí)現(xiàn)一流的政務(wù)服務(wù)水平，一流的對外形象為目標(biāo)，全面提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)意識。
三、優(yōu)化整合公共資源，全面提高政務(wù)服務(wù)效能。
確定專人負(fù)責(zé)開展并聯(lián)審批，對涉及多個(gè)部門、互為前置條件的事項(xiàng)，采取并聯(lián)審批的方式，將部門之間審批流程科學(xué)排序，實(shí)行“許可預(yù)告、服務(wù)前移、一窗受理、信息共享、并聯(lián)審批、辦結(jié)、監(jiān)控測評的辦理模式”，鞏固前期企業(yè)準(zhǔn)入和投資項(xiàng)目并聯(lián)審批的成績，進(jìn)一步理順各個(gè)職能部門之間的關(guān)系，完善并聯(lián)審批工作機(jī)制和監(jiān)督管理辦法，提高審批部門工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，達(dá)到協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、順暢有效、效率提高的目的，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度，切實(shí)為災(zāi)后重建服務(wù)。
對到規(guī)劃和建設(shè)局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災(zāi)后重建項(xiàng)目，需補(bǔ)正資料的實(shí)行“一次性告知制度”，一經(jīng)提供申請資料，立即進(jìn)入受理環(huán)節(jié)和審批流程，全局聯(lián)動(dòng)，安排工作人員進(jìn)入現(xiàn)場踏勘、測量，由專人負(fù)責(zé)，專人辦理，確保全縣災(zāi)后重建和經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目有序開展。
以“公眾需求”為核心，拓寬“綠色通道”，鞏固“兩集中、兩到位”的體制優(yōu)勢。進(jìn)一步優(yōu)化流程，大力推進(jìn)網(wǎng)上聯(lián)合審批，大力加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。對行政許可項(xiàng)目、審批依據(jù)、審批流程、審批崗位、審批責(zé)任人、審批時(shí)限和收費(fèi)依據(jù)等在縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站進(jìn)行全面真實(shí)公開。建立各部門現(xiàn)場聯(lián)合勘測機(jī)制，積極推行聯(lián)合審查、聯(lián)合踏勘，優(yōu)化工作流程，縮短辦事時(shí)間，大力提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
四、深化效能建設(shè)，提高行政效能。
按照“合法規(guī)范、簡明高效、方便辦事”的原則，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮辦事時(shí)限，公布每個(gè)環(huán)節(jié)的辦理時(shí)間和責(zé)任人。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十
1、健全規(guī)章制度。健全機(jī)關(guān)值班、考勤、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)等規(guī)章制度、股室職責(zé)、工作流程,建立職責(zé)明確、科學(xué)規(guī)范的工作體系，更加注重主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)。
2、注重人文關(guān)懷。充分激發(fā)機(jī)關(guān)及窗口工作人員隊(duì)伍活力，組織開展“省市級文明單位”創(chuàng)建、文體比賽、拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，營造嚴(yán)謹(jǐn)有序、團(tuán)結(jié)活潑的.氛圍。
3、加強(qiáng)宣傳推介。利用現(xiàn)有電子顯示屏和宣傳櫥窗，做好政策、工作亮點(diǎn)、“巾幗標(biāo)兵崗”“勞動(dòng)先鋒崗”“志愿服務(wù)明星”等的宣傳。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例”征集活動(dòng)，評選出案例，并通過宣傳欄、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、電視、公眾信息網(wǎng)等形式加以大肆宣傳，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍。
4、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)與各行政許可和公共服務(wù)職能部門聯(lián)系，要求各部門選派業(yè)務(wù)素質(zhì)精、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、紀(jì)律意識牢的同志到窗口工作，并保持窗口隊(duì)伍相對穩(wěn)定，原則上在窗口工作未滿1年不得調(diào)整。二是加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)。完善“桃江政務(wù)服務(wù)”微信公眾號《學(xué)習(xí)園地》欄目，進(jìn)一步充實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周一更新，建立常態(tài)學(xué)習(xí)機(jī)制。三是組織專題培訓(xùn)。組織新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)班，重點(diǎn)學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀、政務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度等;組織政策解讀專題培訓(xùn)班，重點(diǎn)解讀《優(yōu)化營商環(huán)境條例》以及中央、省、市、縣有關(guān)政務(wù)服務(wù)工作的政策文件;組織“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)操作使用培訓(xùn)班。四是加強(qiáng)法制培訓(xùn)。五是考察學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
5、編輯辦事指南。編輯《便民服務(wù)手冊》，指導(dǎo)各窗口、各分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心編制好辦事“一本通”，對非必要材料、條件堅(jiān)決予以刪除，讓群眾辦事更明了、更便捷。
6、實(shí)行容缺受理。制定《xx縣政務(wù)服務(wù)容缺受理制度(試行)》，對重大政府投資、招商引資、脫貧攻堅(jiān)項(xiàng)目，只要基本條件具備、主要申報(bào)材料齊全且符合法定條件的申請事項(xiàng)，窗口一次性告知申請人可容缺的申報(bào)材料和后補(bǔ)時(shí)限，同時(shí)指導(dǎo)申請人填寫《容缺受理書》，先行受理并進(jìn)入審批程序，待申請人在期限內(nèi)補(bǔ)齊次要申報(bào)材料后，窗口盡快辦結(jié)申請事項(xiàng)。
7、開展特色服務(wù)。按照工業(yè)投資類、商貿(mào)物流類、旅游教育衛(wèi)生類重新制定重點(diǎn)項(xiàng)目分類告知書，主動(dòng)與各園區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各重點(diǎn)項(xiàng)目落地單位對接，開展服務(wù)認(rèn)領(lǐng)活動(dòng)，對各認(rèn)領(lǐng)項(xiàng)目開展全程幫代辦服務(wù);開發(fā)第二批“一件事一次辦”事項(xiàng)集成服務(wù)模塊并投入運(yùn)行;重新修改完善《重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道服務(wù)制度》，推行綠色通道服務(wù)，根據(jù)申請人實(shí)際情況，提供延時(shí)、預(yù)約、上門服務(wù)，開展證書郵寄快遞等服務(wù)。
8、提升基層服務(wù)。以縣委推進(jìn)灰山港鎮(zhèn)行政管理體制改革為契機(jī)，指導(dǎo)該鎮(zhèn)進(jìn)一步改善場地建設(shè)，完善功能職能，為辦事群眾提供項(xiàng)目齊全、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。組織其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)到灰山港鎮(zhèn)開展現(xiàn)場觀摩，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)揮其示范引領(lǐng)作用，在全縣全面推廣，推進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與縣政務(wù)中心的“一體化”管理。
9、加強(qiáng)績效考核。修改完善《窗口服務(wù)績效考核辦法》，將各分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心納入考核范疇，實(shí)行一月一考核、一季一通報(bào)、一年一評比。
10、拓展監(jiān)督渠道。制定《xx縣政務(wù)服務(wù)“好差評”制度》，接受企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理的評價(jià)、監(jiān)督;在縣政務(wù)大廳、分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安裝排隊(duì)叫號系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一事一評”、推進(jìn)“好差評”制度落地落實(shí);持續(xù)推行落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)巡察，加強(qiáng)對窗口業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督管理;公開聘請形象監(jiān)督員，采取隨機(jī)到服務(wù)窗口、辦事大廳明察暗訪等方式進(jìn)行監(jiān)督，定期召開監(jiān)督員評議會(huì)議，及時(shí)聽取、收集對窗口服務(wù)工作的意見建議。
11、其他工作。完成上級政務(wù)服務(wù)部門安排的其他工作。完成縣委、縣政府安排的意識形態(tài)、脫貧攻堅(jiān)、平安建設(shè)、“雙創(chuàng)”等其他工作。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十一
根據(jù)省市要求，_年工作的重點(diǎn)是實(shí)行行政審批“兩集中、兩到位”。即部門審批職能向科室集中，成立集中行使審批服務(wù)職能的行政審批科室;行政審批科室向行政服務(wù)中心集中，成建制進(jìn)入行政服務(wù)中心運(yùn)作。行政審批項(xiàng)目進(jìn)中心到位，行政服務(wù)中心大廳窗口成為部門實(shí)施行政審批的窗口;向窗口授權(quán)到位，由窗口負(fù)責(zé)人行使行政審批權(quán)，在窗口進(jìn)行審批。爭取縣委、縣政府高度重視，本中心將督促各具有審批職能的單位、部門成立集中行政審批的行政審批科室，配合“兩集中，兩到位”建設(shè)。本中心將從三方面落實(shí)。
第一，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，許可事項(xiàng)相對集中的部門，按照“兩集中、兩到位”的要求，進(jìn)一步將行政許可事項(xiàng)集中到行政服務(wù)大廳窗口，并要求行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐到位，對窗口人員授權(quán)到位。
第二，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，窗口需與部門銜接的，要按照“兩集中、兩到位”的要求，對本部門的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行職能調(diào)整、集中，實(shí)現(xiàn)“受理、審查、審批”全過程進(jìn)入窗口。環(huán)節(jié)上進(jìn)駐到位，業(yè)務(wù)力量上派駐到位，審批權(quán)限上授予到位，提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)的能力。
第三，加強(qiáng)對監(jiān)管大廳“兩集中，兩到位”的監(jiān)督。督促監(jiān)管大廳按照“兩集中、兩到位”的要求，在部門內(nèi)部設(shè)立行政審批科，以窗口形式集中許可職能，嚴(yán)格規(guī)范管理，統(tǒng)一對外服務(wù)。
二、延伸服務(wù)鏈條，打造縣鄉(xiāng)服務(wù)平臺(tái)。
為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提升行政服務(wù)水平，加快我縣對外開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，進(jìn)一步延伸行政服務(wù)中心職能，建立縣鄉(xiāng)兩級便民服務(wù)“連鎖超市”。在_年第一批、第二批鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，著力建設(shè)第三批便民服務(wù)中心建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，受理行政審批事項(xiàng)、行政事業(yè)收費(fèi)事項(xiàng)及各種證照申領(lǐng)、咨詢、釋疑等，代理外商投資企業(yè)各種審批手續(xù)。為群眾提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)平臺(tái)。
三、抓好“兩項(xiàng)清理”工作，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。
1、著力做好清理行政許可、公共服務(wù)事項(xiàng)的清理工作。
聯(lián)合縣政府辦、縣法制辦等部門對各單位的行政許可事項(xiàng)和公共服務(wù)項(xiàng)目依法進(jìn)行清理，減少審批事項(xiàng)。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應(yīng)該取消的審批事項(xiàng)以及保留審批事項(xiàng)的內(nèi)容、條件、依據(jù)、程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向全社會(huì)公開。
2、著力做好預(yù)算外收費(fèi)的清理工作。
聯(lián)合縣政府辦、監(jiān)察局、財(cái)政局、物價(jià)局等相關(guān)部門對行政事業(yè)性收費(fèi)(預(yù)算外收費(fèi))進(jìn)行清理，核對收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及政策依據(jù)。清理后保留的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，作為編制《___縣行政事業(yè)性收費(fèi)目錄》的基礎(chǔ)，減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)。
四、加強(qiáng)督查力度，凈化經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的督查，仍為_年中心的重要工作，為加大對經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的督查力度，中心將從以下四個(gè)方面進(jìn)行。
(一)加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展環(huán)境問題的督查。重點(diǎn)對影響和阻礙企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的“四亂”等問題進(jìn)行查處，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的全面優(yōu)化。
(二)加強(qiáng)關(guān)系民生問題的督查。堅(jiān)持以人為本，積極主動(dòng)排查出一批關(guān)系群眾切身利益和長期未解決的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，解決關(guān)系民生的突出問題。
(三)加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的督查。采取得力措施，查處一批具有影響力的典型問題和違規(guī)違紀(jì)干部，提升督查工作的層次。
(四)加強(qiáng)典型案件的督查。深入基層、深入群眾，發(fā)現(xiàn)問題，擴(kuò)大案源，加快查處速度，從嚴(yán)查處違反相關(guān)規(guī)定的典型問題，并進(jìn)行公開曝光，增強(qiáng)警示作用。
五、加強(qiáng)與企業(yè)的溝通聯(lián)系，做好調(diào)研、協(xié)調(diào)工作。
一是貫徹落實(shí)鉛辦字[_]98號文件精神，加大企業(yè)走訪力度，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通、聯(lián)系，聽取企業(yè)對我縣各單位、各部門在行政執(zhí)法、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、收費(fèi)、兌現(xiàn)等方面的反映，征求企業(yè)對我縣招商引資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的意見和建議，爭取每月走訪企業(yè)20余家。
二是傾聽企業(yè)的呼聲，急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難。做好企業(yè)與各單位、部門的協(xié)調(diào)工作，全力營造“親商、安商、富商”的氛圍。
三是根據(jù)調(diào)查研究情況，撰寫調(diào)研文章，為進(jìn)一步優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境出謀劃策。
六、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)水平。
1、完善管理機(jī)制，推進(jìn)制度化、規(guī)范化管理。
窗口人員實(shí)行雙重管理，業(yè)務(wù)上接受原單位指導(dǎo)，窗口工作期間，以“中心”管理為主，服從“中心”統(tǒng)一管理;是黨、團(tuán)員的要將組織關(guān)系轉(zhuǎn)到“中心”，在“中心”過組織生活，參加組織活動(dòng)。窗口工作人員若不能適應(yīng)窗口工作或因工作表現(xiàn)差，有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的，“中心”要執(zhí)行人員退回。
2、規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)舉措。一是進(jìn)一步完善制度建設(shè)，對工作人員的站坐姿勢、待人接物、文明用語等均制定出簡明、易記、便于考核的工作規(guī)范;二是在工作中努力做到“三辦”、“三勤”、“四通”。即特事特辦，馬上就辦、辦就辦好;嘴勤，腿勤、手勤;速辦“快通”、及時(shí)“溝通”、積極“疏通”，努力“變通”。三是要求工作人員做到“兩多兩少”、“四個(gè)帶頭”。即遇事多通氣，少生氣，多理解，少埋怨。帶頭比貢獻(xiàn)、帶頭比紀(jì)律、帶頭比服務(wù)、帶頭比工作。全面提升工作人員的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。
3、實(shí)行季度考評，年終評先表彰制度。
一是根據(jù)窗口工作人員平時(shí)思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)、遵守紀(jì)律等方面的表現(xiàn)，每季度對各窗口及工作人員進(jìn)行綜合考評考核，并以簡報(bào)形式向其主管單位進(jìn)行通報(bào)。
二是根據(jù)季度考評情況，年終綜合每季度考核情況開展“紅旗窗口”、“先進(jìn)工作者”活動(dòng)，并以文件形式進(jìn)行通報(bào)表彰。
明年是我縣全面貫徹黨的_屆三中全會(huì)精神、科學(xué)發(fā)展觀和深化行政審批制度改革的重要一年，在新形勢下充分發(fā)揮行政服務(wù)中心的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理職能，是擺在我們面前的重要課題。我們必須堅(jiān)持便民服務(wù)、廉潔從政的宗旨，進(jìn)一步解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，銳意改革，創(chuàng)新行政審批工作機(jī)制，做深做實(shí)行政服務(wù)中心的規(guī)范化、信息化和科技化建設(shè)文章，全面推進(jìn)“一站式”服務(wù)體系建設(shè)，為構(gòu)建和諧文明的新___注入新的活力，努力營造更加便捷、廉潔、高效的服務(wù)環(huán)境。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十二
為進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)校常規(guī)管理，最大限度避免各種違紀(jì)事件發(fā)生，為教學(xué)工作更好的保駕護(hù)航，特制定本計(jì)劃。
1.對班主任隊(duì)伍做適當(dāng)調(diào)整，做到能者上，庸者下。
2.革新班主任的教育觀念，適應(yīng)新形式下學(xué)生及家長的特點(diǎn)，探索新的班級管理方法。
3.恢復(fù)班主任會(huì)議制度，加強(qiáng)雙向交流，做到上下一心，齊抓共管。
4.強(qiáng)化責(zé)任意識，激發(fā)工作熱情。
1.對常規(guī)管理人員定編定崗定任務(wù)，加大責(zé)任事故的追究力度。
2.端正管理者思想，培養(yǎng)服務(wù)意識，做到既要管理學(xué)生，又要服務(wù)于學(xué)生。
3.加強(qiáng)對管理者平時(shí)工作的督察，發(fā)現(xiàn)問題，解決隱患。
4.同意扣分標(biāo)準(zhǔn)，提高檢查密度，增強(qiáng)班級考評名次的公正性、公平性。
1.在學(xué)會(huì)管理中，堅(jiān)持一個(gè)“嚴(yán)”字不放，做到平時(shí)管理嚴(yán)格要求，處理違紀(jì)嚴(yán)懲不殆。
2.加強(qiáng)對學(xué)生儀容儀表行為規(guī)范的獨(dú)到，全面提高學(xué)生的精神風(fēng)貌。
1.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對業(yè)務(wù)水平及責(zé)任意識，嚴(yán)防醫(yī)務(wù)事故。
2.強(qiáng)化教育人員的憂患意識，提高體育教學(xué)水平。
3.健全安全保衛(wèi)機(jī)制，杜絕各種安全隱患。
1、挑選出優(yōu)秀老師擔(dān)任班主任。
2、按期召開班主任工作會(huì)，與班主任簽訂安全責(zé)任狀。
3、各班班主任提交本學(xué)期班主任工作計(jì)劃。
4、修改和完善班主任工作量化方案。
5、排除學(xué)校存在的安全隱患，采取更多安全措施。
1、開展一系列主題班會(huì)，加強(qiáng)學(xué)生養(yǎng)成教育。
2、結(jié)合上級來文，開展相應(yīng)活動(dòng)。
3、各班布置學(xué)習(xí)園地，增強(qiáng)班級文化。
4、班主任工作會(huì)。
1、校運(yùn)會(huì)。
2、安全教育大會(huì)。
3、感恩教育活動(dòng)。
4、學(xué)生安全知識競賽。
5、家長會(huì)。
6、班主任工作會(huì)議。
1、發(fā)展新團(tuán)員。
2、著手準(zhǔn)備20xx年元旦會(huì)演。
3、學(xué)生綜合素質(zhì)評定。
4、文明寢室評比。
5、防艾滋病教育。
1、各項(xiàng)。
2、迎接校年終檢查。
3、寒假安全教育。
具體工作以計(jì)劃為指導(dǎo)，結(jié)合具體實(shí)際和上級文件精神實(shí)施。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十三
我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《全市政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》（岳政辦函[xx]25號）文件精神，按照《全縣政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作方案》要求，把優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提到了重要工作的`議事日程，不斷加大網(wǎng)上信息公開力度，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，各項(xiàng)工作有序開展。
四月末，局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子充實(shí)調(diào)整到位后，我們及時(shí)調(diào)整了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，副局長、值班負(fù)責(zé)人文科任副組長，辦公室、財(cái)務(wù)室、發(fā)展計(jì)劃股、綜合管理股、知識產(chǎn)權(quán)股和科技情報(bào)所、地震辦公室、生產(chǎn)力促進(jìn)中心等股室及事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為成員。
根據(jù)華政辦函[xx]35號文件精神，參照上級業(yè)務(wù)部門意見，結(jié)合我局實(shí)際，通過局黨政聯(lián)席會(huì)議集體研究，制訂了《縣科技局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作方案》。
在縣政府網(wǎng)絡(luò)信息中心的具體指導(dǎo)下，按照上級有關(guān)文件要求，明確專人負(fù)責(zé)，抓好網(wǎng)絡(luò)信息公開平臺(tái)建設(shè)，將干部分工、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、規(guī)劃方案、工作總結(jié)、財(cái)政預(yù)算和財(cái)務(wù)情況等在縣政府站信息公開欄目上予以公開，并做到了及時(shí)更新、充實(shí)和完善。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我局已在縣政府站政府信息公開欄目內(nèi)發(fā)布各類信息68條。
結(jié)合本局工作實(shí)際，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)了首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、承諾服務(wù)制、公開公示制。在全面加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，實(shí)行干部去向公示、簽到和指紋打卡“雙考勤”的基礎(chǔ)上，充分利用政務(wù)公開欄、“科技信息港”網(wǎng)站等多種載體，將干部分工、崗位職責(zé)、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、12345政府公共服務(wù)平臺(tái)信息、財(cái)務(wù)收支、重大事件和黨務(wù)、事業(yè)單位工作情況等全面予以公開，并及時(shí)更新，打造了機(jī)關(guān)政務(wù)公開文化長廊。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十四
年初，我們制發(fā)了《關(guān)于20××年度政務(wù)服務(wù)的工作意見》，將認(rèn)真抓好《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》和《廣安市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的貫徹落實(shí)，深化政務(wù)公開，規(guī)范辦事行為作為我委年度政務(wù)服務(wù)工作的重要內(nèi)容，納入年度目標(biāo)考核。成立了以黨組書記、主任唐鶴松為組長，黨組成員、副主任肖建華、甘惠英，紀(jì)檢組長張清為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，機(jī)關(guān)事業(yè)科和企業(yè)科分別負(fù)責(zé)市級行政機(jī)關(guān)事業(yè)單位資產(chǎn)管理和市屬國有企業(yè)監(jiān)管中涉及的政務(wù)服務(wù)工作，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。委領(lǐng)導(dǎo)多次在職工會(huì)上強(qiáng)調(diào)，公開是最好的監(jiān)督，民主是最大的約束，國資監(jiān)管的每項(xiàng)工作都必須堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，實(shí)行陽光作業(yè)，不允許有暗箱操作等任何違法違規(guī)行為發(fā)生，否則將嚴(yán)肅追究責(zé)任。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十五
20xx年，行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)黨的十九屆三中、四中全會(huì)精神，按照省政府《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》的要求、市委工作會(huì)議的要求，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)行政審批制度改革，全力打通行政服務(wù)最后一公里，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。截至目前，累計(jì)受理各類行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng)199406件，其中即辦件169893件，承諾件29513件，即辦事項(xiàng)辦結(jié)率保持100%，承諾件平均提前辦結(jié)率99.9%。今年上半年，李省長視察行政服務(wù)中心，對中心在強(qiáng)化便民服務(wù)、創(chuàng)新項(xiàng)目審批服務(wù)方面的做法予以充分肯定，江蘇省深化行政審批制度改革簡報(bào)也對中心推進(jìn)行政審批制度改革的做法進(jìn)行了專門報(bào)道。中心連續(xù)第七年在鹽城政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)綜合考核中排名第一，獲市委市政府表彰的“黨建、強(qiáng)基工程和五好班子建設(shè)工作獎(jiǎng)”、“精神文明建設(shè)和宣傳思想文化工作獎(jiǎng)”、“反腐倡廉和作風(fēng)建設(shè)工作獎(jiǎng)”、“服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作獎(jiǎng)”。
1、加減結(jié)合，提升行政服務(wù)水平。做好加法，不斷擴(kuò)大便民服務(wù)內(nèi)容。做到“兩個(gè)進(jìn)場”，涉民事項(xiàng)全進(jìn)場。水、電、氣、電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、市民卡等便民事項(xiàng)全部在行政服務(wù)中心辦理。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的19家公共服務(wù)機(jī)構(gòu)涵蓋環(huán)評、注冊代理、房屋評估、稅務(wù)事務(wù)等多方面服務(wù)內(nèi)容，真正做到企業(yè)、群眾只要進(jìn)中心，就能辦成所有事。行政審批全進(jìn)場。按照“三集中三到位”的要求，35個(gè)行政審批部門全部進(jìn)駐中心;將涉及便民服務(wù)和項(xiàng)目審批的47個(gè)部門148個(gè)服務(wù)流程全部在大豐門戶網(wǎng)站上公示，服務(wù)內(nèi)容、咨詢電話、服務(wù)流程、辦理時(shí)限、可容缺材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行“六公開”。真正做到了審批部門100%進(jìn)駐，審批內(nèi)容100%公示。做好減法，實(shí)現(xiàn)應(yīng)減盡減、應(yīng)合盡合。按照“減、轉(zhuǎn)、放”工作的要求，在第一時(shí)間將國家、省、市下放的，涉及我市的9批次114個(gè)事項(xiàng)，逐條對接到位，依法取消事項(xiàng)20項(xiàng)，合并事項(xiàng)5項(xiàng)，同時(shí)探索行政審批目錄清單、收費(fèi)清單管理模式，對206個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行逐一核查，取消收費(fèi)3個(gè)，壓降收費(fèi)9個(gè)，形成了新的收費(fèi)清單，實(shí)現(xiàn)清單之外無收費(fèi)。
2、優(yōu)化流程，提高行政審批效率。對審批的前置條件進(jìn)行再梳理。對無法律依據(jù)的一律取消，共取消各類前置條件25項(xiàng)。對審批中涉及到的國土、住建、消防等審批難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行了專題研究，前置條件進(jìn)一步壓降。二是對行政審批事項(xiàng)服務(wù)流程進(jìn)行再優(yōu)化，在依法行政的基礎(chǔ)上，對相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行并聯(lián)和優(yōu)化。比如，以前辦理護(hù)照、港澳通行證、大陸通行證三個(gè)證需要填寫三張表格，交三套材料，現(xiàn)在“三證合一”，只需要填一張表格、一套資料，而且可以通過自助服務(wù)機(jī)掃描填寫，大大方便了辦件群眾。
3、強(qiáng)化授權(quán)，推動(dòng)行政審批“三集中三到位”改革。推動(dòng)部門科室整建制進(jìn)駐。工商、公安等涉及行政審批的科室整建制進(jìn)駐中心，做到審批不出窗口。推行就地審批。住建、消防等部門的窗口負(fù)責(zé)人定期到窗口開展就地即時(shí)會(huì)辦審批，授權(quán)到位率在去年基礎(chǔ)上提高了18%，使得窗口真正能辦事、能辦成事。
1、聯(lián)合服務(wù)促進(jìn)審批提速。出臺(tái)相關(guān)工作辦法。按照“三少一短”，即章蓋得最少、收費(fèi)最少、申報(bào)材料最少和審批流程最短的要求，制訂了《項(xiàng)目辦理“一次答復(fù)、二次辦結(jié)”制度》、《大豐市重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目快速通道(brt)審批暫行辦法》、《聯(lián)合審批、勘察、驗(yàn)收和年檢工作暫行辦法》、《關(guān)于推行證照辦理全程服務(wù)制的實(shí)施辦法》，使得窗口服務(wù)更加規(guī)范高效?！奥?lián)合服務(wù)直通車”開到家門口。真正做到了企業(yè)困難在哪里，中心服務(wù)就送到哪里，同時(shí)采取定期和不定期走訪項(xiàng)目現(xiàn)場的辦法，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。今年，共組織相關(guān)窗口上門聯(lián)合服務(wù)242次。比如，為投資2500萬美金的西團(tuán)環(huán)球橡膠履帶項(xiàng)目聯(lián)合服務(wù)兩次，一次解決了產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入問題，使企業(yè)第一時(shí)間立項(xiàng)成功;第二次是在企業(yè)進(jìn)行環(huán)境評價(jià)的同時(shí)，召集工商、商務(wù)、環(huán)保等部門聯(lián)合會(huì)辦，采取分段注冊的辦法，讓企業(yè)邊進(jìn)行環(huán)評，邊領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，避免環(huán)評周期長影響企業(yè)注冊情況的發(fā)生。國土、住建、發(fā)改、環(huán)保等窗口更是在多次的項(xiàng)目掛牌方案聯(lián)合服務(wù)的過程中，摸索形成了《建設(shè)用地使用權(quán)公開出讓前期會(huì)簽意見》，大大提高了服務(wù)水平。聯(lián)合會(huì)審將解決問題的辦法送到企業(yè)手上。出臺(tái)《關(guān)于對市級建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)行并聯(lián)審批的意見(試行)》，堅(jiān)持每月都深入到各經(jīng)濟(jì)主體一次，重點(diǎn)了解項(xiàng)目審批進(jìn)度、審批過程中存在的問題，將問題進(jìn)行整理，通過組織多部門聯(lián)合會(huì)審協(xié)調(diào)，幫助解決難題，目前共召開會(huì)審協(xié)調(diào)會(huì)22次，聯(lián)合會(huì)審億元以上項(xiàng)目51個(gè)，容缺審批42次，協(xié)調(diào)解決了上海農(nóng)場舊房改造等30多個(gè)問題。
2、成立重大項(xiàng)目服務(wù)專窗。在一樓大廳設(shè)立重大項(xiàng)目服務(wù)專窗，為全市所有重大項(xiàng)目提供“專窗受理、專有時(shí)限、專屬流程”的“三?！笔絭ip服務(wù)，重大項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了一站式受理、一車式踏勘、一站式審批。鹽城思達(dá)德民力閥門120xx噸閥門及配件制造項(xiàng)目、江蘇康源印刷材料年產(chǎn)高科技印刷材料印版800萬平方米項(xiàng)目等51個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入系統(tǒng)運(yùn)行，平均審批時(shí)間在去年的基礎(chǔ)上又縮短10%。同時(shí)積極落實(shí)市委、市政府的惠民政策，對兩區(qū)工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行“零收費(fèi)”，共發(fā)放免繳證37本，減免相關(guān)費(fèi)用175.68萬元。
3、全面推行容缺預(yù)審。出臺(tái)了容缺預(yù)審工作辦法，明確了11個(gè)部門15個(gè)事項(xiàng)和61個(gè)可容缺材料，并擴(kuò)展了可容缺的面，不僅實(shí)現(xiàn)業(yè)主與審批窗口之間實(shí)行容缺，同時(shí)上下道審批窗口間也實(shí)行容缺預(yù)審，有效減少了業(yè)主在審批中的等待時(shí)間。
1、推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)。出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)全市鎮(zhèn)(村)級便民服務(wù)中心(站)建設(shè)的實(shí)施意見》，鎮(zhèn)級便民中心實(shí)行了“8+x”服務(wù)模式，村級便民服務(wù)站達(dá)到“十個(gè)一”要求，截至目前，全市12個(gè)鎮(zhèn)全部建成便民服務(wù)中心，絕大多數(shù)村建成便民服務(wù)站，有效為群眾開展服務(wù)。大中鎮(zhèn)恒北村等便民服務(wù)站的建設(shè)水平得到了鹽城市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)走在鹽城前列。
2、促進(jìn)網(wǎng)上審批平臺(tái)建設(shè)。充分利用項(xiàng)目服務(wù)brt系統(tǒng)，在項(xiàng)目服務(wù)的終端逐步安裝到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)園的便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上，篩選條件相對成熟的企業(yè)先行安裝試用，讓項(xiàng)目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報(bào)、下載表格、了解審批進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)足不出戶就能辦理證照。年底港區(qū)、開發(fā)區(qū)、大中鎮(zhèn)的移動(dòng)審批終端將全部配備到位，項(xiàng)目代理員可以直接利用移動(dòng)終端進(jìn)行項(xiàng)目網(wǎng)上報(bào)批。
3、加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)管理。對進(jìn)駐中心的中介服務(wù)窗口強(qiáng)化考核監(jiān)督，組織業(yè)務(wù)科室對中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營范圍進(jìn)行的審查，對外公示服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及其它相同性質(zhì)中介機(jī)構(gòu)名稱，由群眾自主選擇，通過引入市場競爭機(jī)制的辦法來壓降創(chuàng)業(yè)成本。同時(shí)實(shí)行末位淘汰制，將年終考核最后一名清理出行政服務(wù)中心，取消其在中心設(shè)立服務(wù)窗口的資格。
1、扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。按照“一個(gè)原則、兩項(xiàng)重點(diǎn)、三大活動(dòng)”的思路，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善實(shí)施方案，形成了強(qiáng)有力的推進(jìn)機(jī)制。堅(jiān)持“規(guī)定動(dòng)作不走樣”這個(gè)總原則。嚴(yán)格按照市委要求開展活動(dòng)，在學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)做到“真學(xué)、真聽、真改”;查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)“深入深刻、動(dòng)真碰硬”;整改落實(shí)、建章立制環(huán)節(jié)“用心、用力、用情”。抓住“一帶多”工作模式和“問題限時(shí)銷號”制度兩個(gè)重點(diǎn)?！耙粠Ф唷惫ぷ髂Ｊ街敢粋€(gè)班子成員帶領(lǐng)一個(gè)科室、一個(gè)支部、一批窗口開展活動(dòng)，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭、黨員示范、嚴(yán)格考核，確?；顒?dòng)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開展。制定“問題限時(shí)銷號”制度，是指將查擺出的19個(gè)問題建立臺(tái)賬，向全體工作人員、辦件群眾公開，完成一項(xiàng)，驗(yàn)收一項(xiàng)，銷號一項(xiàng)，接受檢驗(yàn)一項(xiàng)，確保解決問題件件有回聲。通過“三大活動(dòng)”來檢驗(yàn)各階段工作成效。通過“國稅杯”踐行群眾路線、提升服務(wù)效能知識競賽，來檢查學(xué)習(xí)教育環(huán)節(jié)的情況。通過“訪百家、走一線”活動(dòng)檢驗(yàn)查擺問題環(huán)節(jié)的工作。分類別召開民營企業(yè)業(yè)主座談會(huì)、三制保護(hù)企業(yè)座談會(huì)、項(xiàng)目代理員座談會(huì)等不同類型座談會(huì)7個(gè)，印制了1000多份征求意見函，使得“四風(fēng)”問題找得更準(zhǔn)，整改方案更貼近群眾需求。通過“學(xué)先進(jìn)、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)來檢驗(yàn)建章立制環(huán)節(jié)的工作。先后分幾批帶領(lǐng)窗口負(fù)責(zé)人到上海自貿(mào)區(qū)辦證大廳、浦東市民中心、淮安行政服務(wù)中心、浙江富陽行政服務(wù)中心等先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評選，通過身邊事來激勵(lì)身邊人，不斷提高行政服務(wù)水平，確保將“兩方案一計(jì)劃一清單”落到實(shí)處。中心的.做法得到了鹽城市委督導(dǎo)組充分肯定，主要做法在省、市兩級簡報(bào)上宣傳。
2、夯實(shí)基層組織建設(shè)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)黨委班子建設(shè)。堅(jiān)持每月一次的中心組學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)民主集中制，按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定的原則，凡涉及重大活動(dòng)安排、人事任免和財(cái)務(wù)預(yù)算等重大事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定，做到議而有決、決而有行。同時(shí)在市委組織部的指導(dǎo)下，對4個(gè)黨支部組織集中換屆選舉，多名年輕同志被充實(shí)到新一屆基層黨組織班子中，并新發(fā)展黨員2名。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。緊密結(jié)合工作實(shí)際，不斷豐富中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體，學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊》、中央八項(xiàng)規(guī)定、省委六項(xiàng)規(guī)定、鹽城和大豐市十項(xiàng)規(guī)定，深入開展理想信念和廉潔從政教育，組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展，舉辦“510”專題廉政講座，提升了黨員的廉政意識。發(fā)揮群團(tuán)組織的作用。中心工會(huì)、團(tuán)委、婦委會(huì)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，組織了“國土杯”項(xiàng)目審批現(xiàn)場攝影作品展，參加了港區(qū)工間操運(yùn)動(dòng)會(huì)、“東方一號印象城杯”最美廣場舞比賽等一系列活動(dòng)，活躍了全體工作人員的工作氛圍，營造良好的比學(xué)趕超氛圍，6人獲評全市“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“五一巾幗標(biāo)兵”。
3、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。形成了一套科學(xué)完善的監(jiān)督考核機(jī)制。堅(jiān)持每日一巡查、每周一點(diǎn)評、每月一考核、每季一總結(jié)，每季度開展一次“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比，嚴(yán)格依據(jù)《考核細(xì)則》，結(jié)合日常巡查情況對窗口和工作人員進(jìn)行客觀、公正的考核，形成人人向上、個(gè)個(gè)爭先的良性競爭氛圍。行風(fēng)監(jiān)督體系不斷完善。通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)立群眾意見箱、對外公布了投訴電話、向辦件群眾發(fā)放服務(wù)對象評議表，主動(dòng)接受群眾全方位的監(jiān)督評議，全年共接受群眾評議1300多人次，群眾滿意率為99.9%。
4、擦亮“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌。抓住今年被國標(biāo)委確定為標(biāo)準(zhǔn)化示范基地創(chuàng)建單位這個(gè)契機(jī)，全力做好標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)工作，積極推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，真正做到“一年365天，一天24小時(shí)，服務(wù)全天候有人跟、需求全方位有人應(yīng)、困難全覆蓋有人幫”，把“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌做成了服務(wù)大豐地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一張新名片。
今年，我們的工作雖然取得了一些成績，但與領(lǐng)導(dǎo)要求和先進(jìn)地區(qū)相比，還有不少差距，中心工作仍然存在一些不容忽視的問題，比如網(wǎng)上審批平臺(tái)建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制還需進(jìn)一步完善，亟待在今后的工作中加以切實(shí)解決。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十六
以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大、十九屆二中、三中、四中全會(huì)精神和中央、省、市、縣委縣政府關(guān)于“放管服”改革各項(xiàng)決策部署，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，以切實(shí)解決人民群眾反映烈、最迫切的政務(wù)服務(wù)問題為切入點(diǎn)，不斷提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。
以實(shí)施“政務(wù)服務(wù)提升年活動(dòng)”為抓手，全力推動(dòng)“線上線下”融合，進(jìn)一步精簡政務(wù)服務(wù)審批事項(xiàng)，完善政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，政務(wù)服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，政務(wù)服務(wù)效率明顯提升。到20xx年底，依申請類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”；第二批“一件事一次辦”事項(xiàng)上線運(yùn)行；進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，落實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道服務(wù)；申請材料壓縮非必要的條件和材料；進(jìn)一步壓縮事項(xiàng)辦理時(shí)限，至少壓縮20%；到大廳直接辦件量下降5%；滿意度達(dá)95%以上。
1、堅(jiān)持黨建引領(lǐng)。持續(xù)在學(xué)思踐悟習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想上下功夫，切實(shí)把干部隊(duì)伍的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央、省委、市委、縣委決策部署上來，自覺增強(qiáng)“四個(gè)意識”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”，不斷用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)窗口“共產(chǎn)黨員示范崗”示范效應(yīng)，讓黨徽在服務(wù)窗口閃光，引領(lǐng)政務(wù)大廳窗口工作人員創(chuàng)先爭優(yōu)。
2、健全規(guī)章制度。健全機(jī)關(guān)值班、考勤、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)等規(guī)章制度、股室職責(zé)、工作流程,建立職責(zé)明確、科學(xué)規(guī)范的工作體系，更加注重主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)。
3、注重人文關(guān)懷。充分激發(fā)機(jī)關(guān)及窗口工作人員隊(duì)伍活力，組織開展“省市級文明單位”創(chuàng)建、文體比賽、拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，營造嚴(yán)謹(jǐn)有序、團(tuán)結(jié)活潑的氛圍。
4、加強(qiáng)宣傳推介。利用現(xiàn)有電子顯示屏和宣傳櫥窗，做好政策、工作亮點(diǎn)、“巾幗標(biāo)兵崗”“勞動(dòng)先鋒崗”“共產(chǎn)黨員示范崗”“志愿服務(wù)明星”等的宣傳。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例”征集活動(dòng)，評選出案例，并通過宣傳欄、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、電視、公眾信息網(wǎng)等形式加以大肆宣傳，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍。
5、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)與各行政許可和公共服務(wù)職能部門聯(lián)系，要求各部門選派業(yè)務(wù)素質(zhì)精、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、紀(jì)律意識牢的同志到窗口工作，并保持窗口隊(duì)伍相對穩(wěn)定，原則上在窗口工作未滿1年不得調(diào)整。二是加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)。完善“桃江政務(wù)服務(wù)”微信公眾號《學(xué)習(xí)園地》欄目，進(jìn)一步充實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周一更新，建立常態(tài)學(xué)習(xí)機(jī)制。三是組織專題培訓(xùn)。組織新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)班，重點(diǎn)學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀、政務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度等；組織政策解讀專題培訓(xùn)班，重點(diǎn)解讀《優(yōu)化營商環(huán)境條例》以及中央、省、市、縣有關(guān)政務(wù)服務(wù)工作的政策文件；組織“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)操作使用培訓(xùn)班。四是加強(qiáng)法制培訓(xùn)。五是考察學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
6、編輯辦事指南。編輯《便民服務(wù)手冊》，指導(dǎo)各窗口、各分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心編制好辦事“一本通”，對非必要材料、條件堅(jiān)決予以刪除，讓群眾辦事更明了、更便捷。
7、實(shí)行容缺受理。制定《桃江縣政務(wù)服務(wù)容缺受理制度（試行）》，對重大政府投資、招商引資、脫貧攻堅(jiān)項(xiàng)目，只要基本條件具備、主要申報(bào)材料齊全且符合法定條件的申請事項(xiàng)，窗口一次性告知申請人可容缺的申報(bào)材料和后補(bǔ)時(shí)限，同時(shí)指導(dǎo)申請人填寫《容缺受理書》，先行受理并進(jìn)入審批程序，待申請人在期限內(nèi)補(bǔ)齊次要申報(bào)材料后，窗口盡快辦結(jié)申請事項(xiàng)。
8、開展特色服務(wù)。按照工業(yè)投資類、商貿(mào)物流類、旅游教育衛(wèi)生類重新制定重點(diǎn)項(xiàng)目分類告知書，主動(dòng)與各園區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各重點(diǎn)項(xiàng)目落地單位對接，開展服務(wù)認(rèn)領(lǐng)活動(dòng)，對各認(rèn)領(lǐng)項(xiàng)目開展全程幫代辦服務(wù)；開發(fā)第二批“一件事一次辦”事項(xiàng)集成服務(wù)模塊并投入運(yùn)行；重新修改完善《重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道服務(wù)制度》，推行綠色通道服務(wù)，根據(jù)申請人實(shí)際情況，提供延時(shí)、預(yù)約、上門服務(wù)，開展證書郵寄快遞等服務(wù)。
9、提升基層服務(wù)。以縣委推進(jìn)灰山港鎮(zhèn)行政管理體制改革為契機(jī)，指導(dǎo)該鎮(zhèn)進(jìn)一步改善場地建設(shè)，完善功能職能，為辦事群眾提供項(xiàng)目齊全、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。組織其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)到灰山港鎮(zhèn)開展現(xiàn)場觀摩，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)揮其示范引領(lǐng)作用，在全縣全面推廣，推進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與縣政務(wù)中心的“一體化”管理。
10、加強(qiáng)績效考核。修改完善《窗口服務(wù)績效考核辦法》，將各分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心納入考核范疇，實(shí)行一月一考核、一季一通報(bào)、一年一評比。
11、拓展監(jiān)督渠道。制定《桃江縣政務(wù)服務(wù)“好差評”制度》，接受企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理的評價(jià)、監(jiān)督；在縣政務(wù)大廳、分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安裝排隊(duì)叫號系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一事一評”、推進(jìn)“好差評”制度落地落實(shí)；持續(xù)推行落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)巡察，加強(qiáng)對窗口業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督管理；公開聘請形象監(jiān)督員，采取隨機(jī)到服務(wù)窗口、辦事大廳明察暗訪等方式進(jìn)行監(jiān)督，定期召開監(jiān)督員評議會(huì)議，及時(shí)聽取、收集對窗口服務(wù)工作的意見建議。
12、其他工作。完成上級政務(wù)服務(wù)部門安排的其他工作。完成縣委、縣政府安排的黨風(fēng)廉政、意識形態(tài)、脫貧攻堅(jiān)、平安建設(shè)、“雙創(chuàng)”等其他工作。