寫心得體會能夠幫助我們更好地總結和歸納所學和所悟。寫心得體會時可以采用具體的事例來支撐觀點和論述。接下來小編為大家推薦一些值得一讀的心得體會范文，希望能夠給大家寫作提供參考。
導游工作情況的心得體會篇一
20__年已經成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作心得總結：
一、作不推諉，負責到底。
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、加強培訓、提高業(yè)務水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
2.提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。
主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題。
三、負責組織活動。
豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
四、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排，20__年_月開始進行滿意度調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯系電話，我們會將業(yè)主的最新聯系電話重新輸入業(yè)主資料中。
導游工作情況的心得體會篇二
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xx年的工作心得做一個總結。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
1、外部會議接待。
參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將"工會送溫暖"活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
導游工作情況的心得體會篇三
年初邁進鄭州，放棄了計算機行業(yè)，毅然決然選擇了銷售(業(yè)務)，起初志向是想能夠鍛煉自己能夠獨立事業(yè)的軌道，懷著勇于挑戰(zhàn)自我、榮辱不驚的態(tài)度去做事!!!面對困難挫折、委屈打擊、孤獨無助我偷哭了很多個夜晚，并不向誰求助，而是尋找解決的方法咬牙挺過去!一切地一切都不算什么，令我痛心得是沒有人真正能夠讀懂關心我。
我?guī)е荒樏Ｈ贿M入市場部，說實話，進市場部大大超出了我的意料之外。起初，我懷疑自己，并不是懷疑自己的能力，而是懷疑自己的毅力。因為我知道，市場部是所有部門中最忙、最累、最辛苦的一個。我生怕自己不能做好這份工作，怕自己會偷懶。時刻提醒自己：我可以不做這份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三個行業(yè)，都是沒有目的方向的去工作，就好像是無頭蒼蠅亂撞，尋找點去試驗競爭，挑戰(zhàn)一種極限!每個轉折都是有原因的，并不是我沒有堅持，是有太多的無奈!
深知自己是一個很情緒化的人，有著兩面性：表面剛硬、內心脆弱。在看了李強的演講后，讓我有著很深的感觸，也領悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高氣傲、自以為是、脾氣語氣剛烈，聰明反對聰明誤，不顧及別人的感受，獨斷專行!人的一生一共有三天：昨天、今天和明天，昨天是一張發(fā)票，今天是一張鈔票，明天是一張支票!所以應該將一切歸零，把握今天，從新找準自己的定位與價值。告別___年，喜慶___年又是一個新的開始新的起點能夠重新規(guī)劃自己。
企業(yè)沒有規(guī)矩不成方圓，應學會適應企業(yè)的文化、理念、環(huán)境，要懂得"適者生存"!!!要想走在別人的前端，就要用積極向上的心態(tài)愿意虛心請教別人："讀萬卷書，不如行萬里路;行萬里路，不如閱人無數;閱人無數，不如明師指路",人外有人，山外有山，要處處為師，因為靜下心來，每個人一定有自己值得學習的地方，只有比別人認真，比別人付出的更多，才可能看到想要的收獲。一首詩說得好："事在人為，休言萬般皆是命;靜由心造，退后一步自然寬",所謂師傅領進門，修行在個人，成敗與否，都要端正自己的心態(tài)，應面對結果，自我反醒(人爭的是氣不是理)。也深深體會到行行出狀元，沒有不賺錢的行業(yè)，只有不賺錢的人，沒有做不成的事，只有做不成的人。也不是向往成功就可以成功，向往卓越就可以擁有卓越!成功一定有方法，失敗一定有原因!要學習成功人的優(yōu)點，觀察失敗人杜絕它的缺點!好比：沒有高山就顯不出平原，沒有大智慧就不知道自己膚淺，沒有見過壞的就不知道自己優(yōu)越，沒有見過好的不知道自己的缺陷，所以要善于總結自己，才能創(chuàng)造無限精彩!
故事《吃水不忘挖井人》，是啊，無論何時何地就要學會感恩!知恩圖報，善莫大焉!眾多人的動力來自兩點：一是對未來不可知，不安于現狀，導致一直在向前不斷地拼搏、不斷的努力;二是"愛"心存感恩是一切動力的源泉?？芍^每個成就事業(yè)的人他們都是高尚的，他們是在給我們國家創(chuàng)造財富，"萬里長城今猶在，可見當年秦始皇"令我們耐人尋味啊!!!所以要學會換位思考，做人傻一點、蠢一點、勤奮一點，只要用心做事，自己才有收獲。
心在哪里，收獲就在哪里!只有走過路的人才知道什么叫路，只有走過路的人才知道路是平坦還是坎坷，只要功夫深，鐵棒也能磨成針，無論做什么事都要多個角度去考慮事情，以老板的心態(tài)對待公司，不能對一個行業(yè)光說明白、知道，而是一定要學會干!!!人之初，性本"懶",當你有了想法就…(干吧)，當你遇到困難就…(學吧)!成長過程是自然規(guī)律，不能拔苗助長，一山看著一山高，到了那山沒柴燒!
導游工作情況的心得體會篇四
接下來xx年xx月的時候帶了一次xx團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)。
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”。
導游工作情況的心得體會篇五
20___年我院在局黨組的領導和大力支持下，在院領導班子和全體職工的共同努力下，以“規(guī)范管理，發(fā)揮特長，提高技術，增效節(jié)支”為指導思想。堅持“工作制度管理人，政治思想教育人，業(yè)務學習培養(yǎng)人，經濟杠桿約束人”的思想理念，使醫(yī)院職工思想狀態(tài)和思維方式都有了不同程度轉變，較好的調動了廣大職工的積極性，醫(yī)院職工精神面貌得到改善，經濟效益有了一定的提高，較好的完成了全年的工作指標。2010年醫(yī)院收治住院患者1020人次，實現業(yè)務流水750萬元，門診38799人次，各類體檢人次4514人次?，F將一年中主要工作心得總結如下：
一、統一思想，改進工作方法，齊心協力謀發(fā)展.
在今年上半年，進一步明確了醫(yī)院班子成員的工作責任，重新聘任了醫(yī)院中層領導職務.對工作進行了統一安排，提出了具體要求。在日常工作中強化思想工作交流，一是院領導之間，能夠及時相互交流，相互支持，相互探討，保持思想認識的統一，形成了團結和諧的戰(zhàn)斗集體。二是建立了醫(yī)院領導與科室的交流平臺，充分利用座談會，匯報會、院長信箱等方式，及時了解科室工作情況和建議。使院領導能夠及時掌握運行狀況和思想動態(tài)，并有針對性的進行思想教育，解決科室醫(yī)療當中的實際問題.保持了醫(yī)院思想一致，步調統一，團結協作的局面。三是堅持醫(yī)院行政查房，發(fā)放意見卡，聘用院外監(jiān)督員等不同形式，征求了解患者建議，不斷改進醫(yī)院工作。
二、加強紀律整頓，改變精神面貌。
在今年第一季度，針對部分職工思想渙散，工作敷衍，不積極，不主動，上下班遲到早退，空崗等不良現象，醫(yī)院及時制定了整改措施：一是上下班實行了簽名制;二是院辦室加強了檢查力度;三是完善了請銷假和倒班制度;四是發(fā)揮了院領導和科室主任的帶頭作用;五是嚴格執(zhí)行醫(yī)院違章違紀制度，加大了經濟處罰力度;六是堅持制度面前人人平等，不看面子，不徇私情，確保處罰合情合理，公平公正。由于措施得力，使職工的精神面貌和工作姿態(tài)都有了明顯改觀。抑制了不良風氣的蔓延。
三、加強制度的完善，理順操作程序。
醫(yī)院各種制度規(guī)范和落實，是保障醫(yī)療工作開展主題.為了完善制度，明確責任，達到科室工作相互配合無縫隙，使各項工作有章可循，對醫(yī)院所有制度、職責、規(guī)定、協議進行了補充、完善和理順;在修改過程中，醫(yī)院根據輕重緩急的原則，對職工、病人反應焦點問題，先后對救護車管理辦法、婦科管理、藥品托管、體檢中心管理等進行規(guī)范。對其它制度及規(guī)章進行了整理及修改，同時醫(yī)院為了便于管理和工作開展，增設了人教科，并針對其他科室人員薄弱，經醫(yī)院研究和考察，使部分素質高、能力強的同志走向領導崗位，為今后醫(yī)院工作開展打下了良好基礎。
四、抓醫(yī)院安全，排除事故隱患。
根據上級各部門的安全規(guī)定和要求，結合醫(yī)院工作情況，加強了醫(yī)院對安全生產及醫(yī)療安全的管理，對不安全隱患逐一進行了排除。一是為了防止交叉感染在病房安裝了限電器，限制了病人在病房做飯，同時為了方便病人生活，醫(yī)院購置了煤氣罐及燃氣灶，解決了患者住院中的實際困難。二是加強藥品安全防范措施.門診藥庫是醫(yī)院安全防范的重點部位，由于房屋陳舊簡陋、潮濕，又不在醫(yī)院監(jiān)控范圍，存在著諸多不安全因素比較突出，對此醫(yī)院及時進行房屋調整，保障了藥品安全。三是從實際出發(fā)，防患與未然.醫(yī)院患者以老年人居多，在樓梯、電源、收費窗口、車輛存放處等，都做了明顯的警示語和安全提示標志，并增加了監(jiān)控裝置，有效防止意外傷害和物品丟失。四是為杜絕醫(yī)療事故，對從事醫(yī)療專業(yè)技術不符合要求的人員，調整了工作崗位，減少了醫(yī)療隱患。五是強調醫(yī)護人員嚴格遵守醫(yī)療操作常規(guī)，堅持落實醫(yī)療制度和規(guī)定，嚴格落實病房一日清單等，保障了醫(yī)院工作順利開展。
五、抓好院內衛(wèi)生，改善治療環(huán)境。
在衛(wèi)生管理方面：一是堅持落實衛(wèi)生制度，醫(yī)院采取定期或不定期相結合的方法，經常深入科室和病房，監(jiān)督衛(wèi)生狀況，發(fā)現問題及時糾正，為患者提供良好治療條件;二是對醫(yī)院基礎設施進行了維護，如窗紗更換、墻體刮膏、室外地面修復等，保持了醫(yī)院整潔干凈;三是規(guī)范醫(yī)院各種標牌，以醒目、整潔、美觀為目的，在原基礎上進行了裝飾和更新，不僅美化了醫(yī)院環(huán)境，還宣傳了醫(yī)院特色。
六、加強醫(yī)院宣傳，擴大醫(yī)院社會影響。
一是充分利用廣電媒體宣傳，擴大醫(yī)院影響度.針對人們對社保醫(yī)院不了解、不知情的問題，主動與電視臺聯系，組織院內專家進行衛(wèi)生知識講座和電視廣告，利用不同形式進行廣告宣傳80余次，增加了病源;二是上半年家庭巡診治療1100余次，不但為患者解除了看病難、用藥難的問題，確保了離退休人員的正常治療，同時下發(fā)宣傳資料、名片6000余份;三是在門口安裝電子顯示屏，將醫(yī)院各種信息及時告知患者;四是醫(yī)院組織體檢中心主動深入單位、企業(yè)，宣傳醫(yī)院特色和體檢服務項目，經過多方努力，得到了較好的回報，今年在我院總計體檢4514人次，其中健康體檢、參保病退體檢、招工體檢與往年相比不僅增加了體檢數量，而且社會效益和經濟效益都有了較大提高。
七、化解醫(yī)患之間矛盾，創(chuàng)造方便服務條件。
門診藥品的價格一直是離退休人員反映的焦點，自醫(yī)院推出平價藥房后，隨著藥品價格降低，大部分離退休人員比較滿意，但仍有個別品種藥品價位高，引起離退休人員不滿，針對出現的問題，醫(yī)院一方面積極與托管商協調，加強監(jiān)管措施，理順了藥品審批程序，使門診藥品價格達到離退休人員可接受的價位。另一方面，醫(yī)院主動征求離退休人員的意見，了解情況，發(fā)現問題及時解決，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。此外，醫(yī)院為方便患者取藥，主動與保險局溝通，爭求政策支持，將季度報銷改為醫(yī)保卡刷卡。今年第四季度紡織廠退休職工首次使用了醫(yī)保門診刷卡反映良好，不僅提高了工作效率，縮短了時間，又減少了離退休人員報銷手續(xù)，是一個一舉兩得的好事，受到了用卡者認可。
八、財務收支狀況。
業(yè)務流水全年達到750萬元，利潤元，節(jié)余萬元。
體檢流水萬元，比去年同期增加萬元。負債減少元。
二、目前醫(yī)院存在的問題。
1、臨床科室技術力量缺乏，一是醫(yī)院具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格人員缺乏，臨床科室和輔助科室都存在此狀況，只是缺乏程度不一，有的個別科室工作人員，都不具備執(zhí)業(yè)資格要求;二是缺少執(zhí)技術骨干和知名專業(yè)技術人才。
2、缺乏緊迫感和壓力感，工作學習沒有目標，無計劃，沒有進取心，要求不嚴，只講索取，不講奉獻。
3、缺乏工作協調，在處理日常工作中，科室之間，人與人之間，缺乏相互溝通，相互配合，相互理解。
4、缺乏工作主動性、自覺性，對領導交代的工作，布置不仔細、不周密，遇到問題不主動想法解決，而是強調客觀理由，或者將問題直接上交領導。
5、缺乏濃厚的學習氛圍，一是有的人不能利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，鉆研業(yè)務技術，而是科室串崗、聊閑篇;二是有的存在著學不學一個樣，技術好賴一個樣的混天思想;三是有的甚至參加工作多年，仍未取得執(zhí)業(yè)資格。在學習問題上，大家所學的專業(yè)技術或取得執(zhí)業(yè)資格，應該清醒的認識到，不僅是為了醫(yī)院工作，而且也是你今后的生存本錢。
三、在今年第四季度工作思想。
1、堅持醫(yī)療工作制度，確保醫(yī)療安全。
隨著季節(jié)的變化，住院病人逐漸增多，業(yè)務工作量也隨之增大，在治療工作中，各科室要嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，做到忙而不亂，有條不紊，對治療中各個環(huán)節(jié)，都要認真核對，嚴格落實，確保在第四季度不發(fā)生任何問題。
2、保障體檢工作順利開展，努力完成體檢任務。
在今年年終，我們醫(yī)院所爭取的體檢約有1400多人。主要是退休職工和農村干部，這些體檢人員均來自各個單位，范圍廣，影響大，體檢質量和服務態(tài)度的好壞，直接關系到醫(yī)院在全市的社會影響，因此，我們必須組織協調要到位，體檢質量要落實，服務態(tài)度要熱情，使體檢工作圓滿完成。
3、盡快落實退休取藥刷卡制，爭取更多病源。
門診藥品的價格規(guī)范，一直是退休人員反應的焦點，在前階段，醫(yī)院一方面積極托管藥商協商藥品價格，使門診藥品價格達到離退休職工可接受的價位;另一方面主動與保險局溝通，爭取政策支持，形成了共識，首先準備對紡織廠退休職工實行刷卡取藥，現在醫(yī)院正在積極籌備，各種硬件工作，爭取盡快落實。
4、加強醫(yī)院財產保管，實行科室負責制。
在8—9月份，醫(yī)院對所有財產進行了統計匯總，今后各科室所使用的物品，要認真保管和維護，對外借物品嚴格落實審批手續(xù)，對報廢的醫(yī)療器械和物品，要及時報損和上交?？剖邑撠熑耍瑢λ９苁褂玫呢敭a，要定期檢查、核實，防止損壞和丟失。
5、加強科室技術力量，做好技術人才的培養(yǎng)和引進。
多年來，醫(yī)院專業(yè)技術力量不足，制約了醫(yī)院醫(yī)療工作的開展，在這方面，醫(yī)院需要制定長期人才培養(yǎng)計劃，在目前，引進專業(yè)技術人才，是解決人才缺乏行之有效的方法。同時醫(yī)院應加強人才培養(yǎng)，發(fā)展自身優(yōu)勢，這是醫(yī)院發(fā)展的基礎。因此，一是有計劃，有針對性吸收人才，有利于帶動整體素質的提高;二是鼓勵自學成才，醫(yī)院給予相應的支持和幫組;三是提高專業(yè)技術人員工資待遇(指具備兩證人員)，充分發(fā)揮他們的特長;四是建立淘汰機制，對未取得兩證人員，制定取得期限。
總之，通過醫(yī)院采取激勵措施，不斷提高醫(yī)院職工專業(yè)技術水平和服務質量，促進醫(yī)院整體發(fā)展。
導游工作情況的心得體會篇六
作為一名外科醫(yī)生，我的工作職責是“竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術的圣潔和榮譽，救死扶傷”?！侗静菥V目·序》：“夫醫(yī)之為道，君子用之以衛(wèi)生，而推之以濟世，故稱仁術?！币虼?，雖然在相當長的歷史時期，特別對于我們從事基層工作的醫(yī)務工作者來說醫(yī)生的社會地位并不高，但是強烈的社會責任感和自覺的敬業(yè)精神仍然促使我投身醫(yī)學事業(yè)，為人民大眾的醫(yī)療衛(wèi)生、健康保健貢獻自己畢生精力。
總之我覺得在這段實習的日子里，我學到了很多，雖然我還只是學生，也許我的能力有限，但是我用我的努力充實我的知識與技能，希望能用我的微笑送走病人健康的離去，渴望在學習中成長，真做一名默默歌唱、努力飛翔的白衣天使。
1、實習前對心內科的一些基本操作要掌握，如做心電圖、測血壓、心臟的體格檢查等，不要小看這些，以最簡單的測血壓為例，很多人都沒有規(guī)范的掌握。
2、搞熟心內科常見疾病的書本知識，如高血壓、心力衰竭、心肌并瓣膜并冠心病等;然后再在臨床上將上級醫(yī)生的診療方案與書本相對應，看看如何與患者個體結合，不懂就問，水平會提高很快。
3、學會一些急診處理，如高血壓急癥、急性肺水腫、心律失常等，急診的東西會處理了，后面慢的也不用著急，這樣做到心中有數，“一切盡在掌握”!
4、還有就是，醫(yī)生不光要掌握高超的醫(yī)術，同時還要很好的溝通技巧，與患者、與同事，平時多學學上級老師的溝通、談話方法和技巧，等到真正工作了會很快上手。
這段外科的實習經歷，其中復雜的滋味也許只有親身經歷過的人才能體會，酸甜苦辣，無論是什么滋味，都挺值得回味的。當然更重要的是知道了好多書本上學不到的東西，也認識了幾個不錯的朋友，或許這比書本更有價值吧!在老師的辛勤指導下，經過不斷的努力，在心內科的實習很快結束，取得了很大成績，首先，在基礎理論方面，溫故而知加強了鞏固和提高;其次，在臨床放面學到了新的知識和處理方法。
導游工作情況的心得體會篇七
只有回首，才能感覺時間的流逝;只有回首，才能知道一年的收獲。
這是一個特殊的年份，從《__》上映以來，多少人被這部世界末日的影片給帶帶來的震憾籠罩下來了。誰能清楚的知道，__-12-21這一天，我們是否真的能平安度過呢?幸好，22日的早晨，久違的太陽普照大地，新的一個紀年輪回又在這一天的到來獲得了重生，一年一度的導游年檢工作也隨之而來。
今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作。很多人說，做三年的導游，相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來，這個過程很簡單，但每個團又不一樣，每個團都會經歷一些過去沒有經歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量。
第一：認真聆聽。
接到計劃開始，你就是這個計劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領導。領導，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領導需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領隊、司機、以及全陪(地陪)一起協調協商，共同服務好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興!
第二：難得糊涂。
對于那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現某某地方的客人打導游的情況。但我想說，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命，再從領導和其它客人的方面來側面打聽此名客人的具體情況。當他一而再、再而三的找茬的話，請求領導出面，一同解決這個茬!但，做為導游，應該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正當的權益和形象。
第三：細致服務。
很多導游認為，我只是一個導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好意見單就可以了?，F在簽個意見單，更多的客人當著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什么是看導游說好話的面子，或者說是被導游恐嚇的。五花八門的理由一大堆。那，作為導游，對每個客人細致服務是必需的。一個團隊中，領隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領隊商量，才能彰顯出一個領隊在這個團體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著全團人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時不時的喊出他的名字，這個人會很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等。總之，導游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!
第四：保留證據。
這是很關鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要著急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現場，一起聆聽客人投訴意見，將你現場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導游服務工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強!
第五：善后工作。
很多導游會說：送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團，在做完自己總結工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。
導游工作情況的心得體會篇八
__年是不平凡的一年，__年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐。__年6月開始我在___從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多。
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導游的職責，認真學習，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
導游是一份很美麗的工作，所以我要堅持，要做美麗的導游!
導游工作情況的心得體會篇九
我叫____，主要負責核算、行政、人事、等基礎性工作，一個多月來，及時轉變觀念，適應工作環(huán)境，頂住工作壓力，克服種種困難，較好地完成了公司主管交給的工作任務，工作心得總結如下：
一、做好行政工作，提高工作效能。
在日常行政工作中，以辦公自動化為依托，做好各類文書的起草，記錄、文印，以及相關文書上傳下達，對需落實的文書及時布置、落實，對落實中發(fā)現的新情況、新問題，認真收集歸納，分類整理，變被動為主動，確保一切工作向既定的方向發(fā)展。認真貫徹公司的各項制度，及工作流程，對實行中的制度和規(guī)定需要改進補充的，提出合理化建議，不斷學習國際先進管理理念，降低工作流轉環(huán)節(jié)，減少耗能;對辦公用品的使用情況，本著節(jié)約的原則，定額領發(fā)，同時做好庫存管理。對車輛的使用情況，認真統計使用情況，對油耗和行駛公里做好統計，正確反映車輛運營成本。
在對職工的檔案和公司合同的歸檔工作中，聯系實際工作通過管理，研究和發(fā)現人的有利因素，提出合理化建議，使人這個重要因素能在不同工作崗位中發(fā)揮各自才干，各盡其能;其實公司效益的體現很大程度上取決于公司各類資源的合理搭配，如果資產閑置，人才擱置，這對公司都是極大的浪費，在合理配置的基礎上協調各類因素的關系，特別是人的關系，在出勤率等制度的約束下，關鍵是讓人的因素發(fā)揮到極致，首先要飽滿工作熱情，融入到工作中，勞逸結合發(fā)揮人的主觀能動性，這樣的工作才有成效，因為疲倦的工作是沒有效率的，只能在消耗財力，物力。
二、做好核算。
按照我一貫的工作習慣，在核算工作中時刻遵循“愛崗敬業(yè)、誠實守信、客觀公正、堅持準則、提高技能、參與管理、強化服務”的職業(yè)道德理念，對財務核算按照公司客觀發(fā)生的業(yè)務事實，及時、客觀、準確的記錄，反映，上傳，對發(fā)生的反常現象，及時發(fā)現，及時查找原因，客觀公正反映經濟事實;記錄核算臺帳內容齊全，數據準確，正確反映機械設備的收入、通用車輛的使用情況，對各工地的機械及車輛使用過程中的各類材料的消耗及時統計、對比，掌握動態(tài)變化，對出現較大變化的情況，及時分析原因，掌握變化方向。
對各部門的上報的報表認真匯總、審核，按照公司規(guī)定的時間及時上報各職能部門。對主管交辦的工作，按照急事急辦的原則，合理分配工作，確保公司業(yè)務正常運行。在搞好核算工作地同時，注重和企業(yè)部門的溝通，及時了解工作事項的發(fā)展進程，及時總結經驗，摸索工作地發(fā)展規(guī)律，增強對工作事項的預判力;通過對工作地完成，極力提出工作建議，為公司管理提出合理建議，提高效能。對公司的業(yè)務及核算數據，保守秘密，維護公司利益。
三、做好人力管理，實現效益化。
人是公司最活躍的因素，是創(chuàng)作價值的更本，因此對本公司的人員情況，要及時掌握和更新人員的信息，利用工作之便充分發(fā)現個人的優(yōu)勢，根據工作需要及時提出合理建議。根據每個人的工作實際認真統計人員的績效考核情況，根據公司的實際薪酬福利制度認真上報。為實現公司的不斷發(fā)展，要不斷更新職工的知識結構和專業(yè)化知識，因此要根據工作實際需要及時調整工作時間，擬定合理培訓計劃，并注重實施，要通過培訓，要對提高公司效益，增強公司知名度，樹立品牌意識起到促進作用。
在工作中要注重溝通，注意工作各環(huán)節(jié)的順暢。經過這段時間的工作，我深感自己工作崗位的重要，有些工作可能做的不夠好，但我用心學就一定能勝任，盡管工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進，各項工作的管理知識掌握的還不夠，但我有信心做好自己的工作!工作心得：干一行就要愛崗敬業(yè);做人就要誠實守信;做事就要客觀公正;要做好工作就要提高技能、不斷學習;要想提高企業(yè)品質就要參與管理、強化服務意識。
四、存在的問題和不足。
工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進，各項工作的管理知識掌握的還不夠，還需在今后加強學習，不斷提高。熱情大方，待人和藹，工作有條理，語言表達清晰，很快能融入新的工作中去，善于與人溝通。
具有團隊意識，工作認真，自覺主動保質保量按時完成各項工作。工作業(yè)績：正確核算機械設備、通用車輛的租賃和使用情況，對各工地的'機械及車輛使用過程中的各類材料消耗及時統計、對比，掌握動態(tài)變化，對出現的異常情況，及時分析原因，掌握發(fā)展趨勢;對各工地上報的報表認真匯總、審核，按照公司規(guī)定的時間及時上報各職能部門。認真做好檔案和部門合同的歸檔分類，及時掌握和更新檔案信息;按照各種工作計劃，注重落實。
導游工作情況的心得體會篇十
__月份是酒店為洛陽牡丹花卉期間做好接待工作的籌備期工程部作為負責酒店所有設備設施的重要部門無形中也感到肩上的的擔子重了許多。
一、本月工程部克服了部分員工思想不穩(wěn)定人員少室外條件艱苦等重重困難完成了對設備設施檢修的多項重點工作具體如下：
1、對各部門二月份的水電表進行抄錄及核實。
2、完成三樓餐廳后廚的貨架制作。
3、配合洛陽技術監(jiān)督局對我酒店電梯進行20__年度年檢。
4、制作出了酒店水、電、氣、暖節(jié)能規(guī)范。
5、對三樓后廚油煙設備進行了徹底清理。
6、聯系甲方派施工方對三樓餐廳頂部漏雨情況進行整修。
7、配合房控廠家對酒店所有房控問題進行處理。
8、對前期酒店設備設施上存在的所有問題進行整理并報到甲方。
9、配合后勤部拆搬前期員工宿舍遺留物品。
10、對19樓機房主機進行檢修并加裝散熱風機。
11、對有線電視信號接受出現的問題聯系售后進行整修。
12、完成三樓多功能廳音控室門鎖的加裝。
13、對三、四樓設備設施及所有門鎖進行檢修。
14、對有線電視中央3、5、6、8套進行年度繳費并恢復收看。
15、對員工餐廳圍墻進行突擊恢復。
16、配合施工方安裝電子屏和酒店招牌字的安裝。
17、聯系有關廠家恢復了二、三樓的消防監(jiān)控設施。
二、勞動紀律管理方面。
1、規(guī)范完善工程部相關考核制度。
2、嚴格要求部門各區(qū)域衛(wèi)生。
三、管理培訓。
1、每周一積極開展服務快訊和質檢快報的學習提高員工自身的業(yè)務素質和能力。
2、帶領員工進行思想教育學習提高員工自身素質。
四、工作中存在的不足及整改措施。
1、工程部員工對于部門內部環(huán)境衛(wèi)生應該進一步完善。
2、針對部分員工出現的違規(guī)違紀現象加強對員工紀律的管理。
五、工程部四月份工作計劃。
1、制作出三樓整改方案并進行實施。
2、組織好本部門員工全力配合各部門做好花卉期間的接待工作。
3、做好本部門員工的思想教育和技能培訓工作。
4、嚴格控制能源消耗把節(jié)能降耗落到實處。
導游工作情況的心得體會篇十一
20__年的工作即將告一段落，回顧人事辦公室這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫忙下，認真履行部門的工作職責，全面提高了部門人員的思想認識、工作潛力和綜合素質，較好的完成了各項目標任務?，F將人事部門年度工作狀況總結如下：
一、辦公室的日常管理工作。
辦公室是公司的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬緒，文件起草、文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、黨、工、團、建設、信息報送、接待、后勤及用車管理等，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，我部門強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、盡量避免疏漏和差錯，至今較好的完成了各項工作。
(一)、加強部門人員自身學習，提高業(yè)務水平。
(二)、理順關系，辦理公司有關證件。公司成立伊始，各項工作都是從頭開始，需要辦理相關的手續(xù)及證件。在公司領導的指導和幫忙下，用心為公司辦理了各類證件，透過努力，用了月余時間，辦好了公司營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證，組織機構代碼證證書、刻制好了公司所需印章及備案，使公司后續(xù)工作得以順利開展。
(三)、建章立制，完成了項目公司行政管理制度的編制工作。年初，公司一切工作逐步進入正軌化工程中，公司各項規(guī)章制度的建立勢在必行，在時間緊迫，相關參考資料較少的條件下，辦公室頂著困難重重，邊摸索，邊修改，在領導的指導和幫忙下，共制定了9套行政管理辦法：公司一般管理規(guī)定、會議管理制度、員工檔案管理制度、公文處理管理辦法、固定資產管理辦法、辦公用品管理辦法、車輛管理辦法、印章管理辦法、食堂管理辦法、治安保衛(wèi)管理辦法，這些制度基本上滿足了公司目前的管理需求，從而使公司的各項管理有章可循，員工有“法”可依，使公司盡快走向制度化、正規(guī)化、現代化規(guī)范管理。
(四)、文件管理工作實現了制度化、規(guī)范化。建立了各種內、外文件的管理流程，使文件的收、發(fā)、送、閱、審、存、借有了嚴格的管理程序，確保了文件傳送的及時性、執(zhí)行的有效性及使用的安全性，對文件的存檔采用分級、分類、編號登記管理，并實行了紙質版和電子版同時保存的管理方式，確保了檔案管理的安全性及延續(xù)性，從而對提高公司的工作效率起到了促進作用。本年度公司共收文131份，發(fā)文65份，內部文件77份，簽訂的合同協議文件20份(房屋租賃、辦公區(qū)域有形化建設、酒店協議等)。
(五)、公司會議安排布置。年內，我公司共召開了大小會議約30次，以及配合其他單位召開了大型會議有__高速公路項目投資協議簽約儀式、初步設計審查會、銀團貸款信息發(fā)布會、項目申請報告咨詢評估會議、全線征地拆遷動員大會。公司對內、對外的會議，辦公室從會前準備到會中服務及會后跟蹤，會議接待、會場布置都能較好地完成，以及重大會議的信息報道，保證了各項會議的成功召開。
(六)印章管理工作基本規(guī)范。嚴格按照項目公司管理手冊中的印章管理辦法執(zhí)行印章使用審批制度，對印章的啟用、保管、使用均進行詳細的登記管理，確保了印章使用的合法性和安全性。
(七)認真及時地做好文字工作。文字工作是辦公室的一項重要工作，草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理會議紀要。隨著項目不斷進展和總公司領導、政府領導對項目進展狀況的關心和重視，項目公司文字工作量也逐漸增長，公司信息簡報，項目進展匯報、請示、計劃、報告、總結、講話稿及會議記錄等文稿在數量和篇幅上都有增加。辦公室共完成大型會議領導講話稿5篇，項目進展狀況匯報13篇，完成項目公司信息簡報18期，并在投資公司網站發(fā)布3條簡報信息。完成工作例會記錄、會議紀要共24份，共起草文件7份。在文字工作方面辦公室人員也是不斷學習，努力提高寫作水平，較好地完成了任務。
(八)、后勤管理工作。
1、車輛管理工作在隨著車輛管理制度建立后不斷加強，對公司車輛的調度審批、調配使用、維修維保、行車安全、違章處理、費用控制、車輛保管等方面進行了嚴格管理，并嚴格執(zhí)行了派車審批制度和出車登記，到達了有效地使用車輛的目標。3月26日，公司小車司機違反公司規(guī)定，在深夜私自開奧迪車外出，并出現嚴重交通事故，導致2行人受傷，車輛嚴重受損。在交通事故出現后，公司對小車司機作出嚴肅處理。辦公室在領導的指導下，用心做好受傷人員治療、賠償，車輛維修等善后工作，并對小車司機進行教育，吸取教訓，嚴格執(zhí)行公司用車制度，自今年4月規(guī)章制度建立以來，做到了公司10臺車輛違章次數控制在5以下，并未出現重大交通事故。
2、食堂管理工作規(guī)范化。在上級領導的重視下，辦公室對食堂管理工作嚴格要求，廚師帶健康證上崗，蔬菜和肉類產品實行了專人檢查質量、數量及單價，辦公室人員定期抽查。食堂賬務做到了日清月結，月終盤點庫存核對賬目，公布賬目，保證食堂費用的公開透明，并隨時理解公司領導的檢查和監(jiān)督。確保了公司全體人員的飲食健康。
1、人事檔案管理，現項目公司員工24人，項目總經理部19人，項目總經理部第二標段20人，對所有員工姓名、性別、戶籍、學歷、婚姻狀況等相關資料做了收集，并建立了花名冊進行歸檔管理。
2、勞動合同，在與員工自愿、平等、協商一致的前提下，簽訂了勞動合同書、借調合同、臨時合同、及實習協議，其中項目公司12位員工與項目公司簽訂了正式合同;3位員工與公司簽訂了借調合同;2位員工與公司簽訂了臨時合同;1位員工與公司簽訂了實習協議;項目總經理部共與7位員工簽訂了勞動合同：4份臨時活動，2份實習協議。
3、五險一金辦理，依法辦理了10位與公司簽訂正式勞動合同員工的五險一金，并給項目公司5位員工辦理了意外傷害保險，項目總經理部2位員工辦理了意外傷害保險。
4、制定、完善人事制度，考勤管理制度，進一步做好公司人事管理工作，年前完成了項目公司各項人事管理辦法:招聘管理辦法;離職與資遣管理辦法;員工考勤、休假、請假制度;社會保險管理辦法;員工福利管理辦法;效能考核管理辦法及公司薪酬管理辦法。
5、薪酬發(fā)放，本著公平、公正的原則，以考勤為依據，完成了項目公司20___年12月至20___年全年度的工資、過節(jié)費和個性獎金的計算，并按時準確發(fā)放。
(十)、做好公司宣傳欄工作，以文化、生活、工作為主題，建設企業(yè)文化宣傳欄，讓員工了解公司近年來的發(fā)展狀況。在娛樂、工作中抓住精彩瞬間，感受快樂工作，愉悅生活。對每月工作重點，會議簡報上墻公布，讓所有員工了解公司工程進展。
(十一)、公司黨建工作，完成普法學習和匯總工作，采購書籍各部門學習、考試。完成黨、團委的申報工作和中交投資公司黨委下發(fā)的各項工作。
(十二)、認真做好了接待工作，本著接待無小事的原則，辦公室根據接待對象，擬定好接待計劃，注意接待細節(jié)，順利完成了項目公司所有接待任務。
(十三)、團結協作，緊密配合，加強溝通，構成合力。
1、7月14日，__市遭受百年一遇的洪澇災害，給項目公司也帶了嚴重損失。洪水當天晚上，辦公室接到保安電話，迅速組織人員趕赴項目公司，參加抗洪搶險，搬運工程資料及固定資產，一向奮戰(zhàn)到深夜，把公司損失降到了最低，并在第二天的清潔工程中，辦公室人員也是不畏辛苦，用心投入到清理工作中去，并迅速聯系當地防疫部門，對公司范圍內進行全面消毒處理，對損壞的物件進行維修和更換。辦公室人員連續(xù)三天的辛勤工作，為公司進入正?；k公加快了步伐。在這次洪澇災害中，我部門劉輝表現突出，以公司為家的精神得到了公司領導的充分肯定，并為其頒發(fā)了突出員工奉獻獎。
2、在公司搬遷新辦公樓的工作中，辦公室用心主動與各部門溝通協作，做好搬遷前的所有工作，安排好了新辦公樓的裝修布置，桌椅配置，網絡、電話線安裝，以及相關有形化建等重要工作。搬家工程中，辦公室頂著時間緊，人手少，在分管領導的指導下，排好搬遷計劃，落實職責，明確分工，細分任務，順利完成了這次重要工作，并未出現辦公推遲、物品遺失等現象。
二、20__年工作中存在的不足與困難。
20__年以來，辦公室工作方面取得了必須的成績，這與公司領導和其他部門的關心支持密不可分，也是辦公室全體同仁共同努力的結果，但細究起來，距領導的要求還有不少的差距，仍然存在很多不足的地方：
(一)、工作不夠仔細，公司會議記錄及發(fā)文中多次出現低級錯誤，導致出現了不該發(fā)生的錯誤。
(二)、對于項目的進程狀況，以及重大會議的報道不及時，沒有做到第一時間上報投資公司。
(三)、辦公室人員對自我要求不夠嚴格，導致車輛經常出現清洗不及時，沒有按要求停放，文件存檔不及時，人員上班不準時的現象出現。
(四)、目前項目公司工會還在籌建中，辦公室組織的文體活動相對較少。
針對本年度的辦公室的不足，在下一年度中要注重實現制度管人，促使辦公室人員水平有更大的提高。
導游工作情況的心得體會篇十二
5、到機場接待游客一定要準備兩個打火機,顯示出你的細心,提前和司機確定停車地點,以游客為重,但帶團過程中如果有不講道理或找事情的游客你必須提前向公司“投訴”,以免他投訴你公司處罰你,請記住公司不會向著你!
11、送團一定要提前確認航班,簽好意見單,盡量讓游客寫表揚信,對你肯定有幫助,送完團給導游部經理電話,提示你可以繼續(xù)上團了,同時若收入很好就講還可以,若收入很差就要夸大的講迎接下一個更好的團!
導游工作情況的心得體會篇十三
陳歐體寫到“你只聞見我的香水，卻沒有看見我的淚水，你有你的規(guī)則，我有我的選擇，你否定我的現在，我決定我的未來，你嘲笑我的未來，我可憐你總是等待，你可以輕視我們的年輕，我們會證明這是誰的時代，夢想是注定孤獨的旅行，路途中少不了質疑和嘲笑，那又怎樣，哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮，我是導游，我為自己代言?！边@是我還未當導游之前的心聲，我相信任何事情只要認真地做，一定要干的漂亮。但是，我的導游工作讓我改變了態(tài)度，我找到了更適合我的出路，我發(fā)現我不適合當導游。
導游是一個極富挑戰(zhàn)的工作，首先得有深厚的功底，強大地內心，堅忍不拔的意志，這才是一個導游的最基本功。舉例說說我的工作有感。
我是一個專職導游，每個人都有自己的理想，和興趣，我最喜歡游山玩水，然后寫點小稿子投投，可以賺些零花錢。所以當導游可以說是自己長久以來的理想之一。我沒有掛靠旅行社，都是自己通過朋友的介紹接待一些外國友人或者國內散客，我的第一次帶團經歷是趕鴨子上架，游客是朋友的朋友，朋友給的要求是只要帶對路，讓他們吃好喝好，陪他們一起玩，不需要有什么負擔，我于是硬著頭皮上，沒有任何想法的接待，還好運氣比較好，他們都是朋友介紹的，對我都比較好，就把我當一個小妹妹對待，對我的導游講解沒有要求，只是希望我能讓他們在一個輕松愉快的景區(qū)內玩的舒心就行，我搭著他們吃住，基本上沒有任何負擔。這是我的處女秀，算是圓滿的結束。
我印象最深的一次經歷是被客人罵了整整40多分鐘，被罵的原因就是因為年紀小太嫩，讓他們足足排隊了20多分鐘，我滿是無辜，但是從中教會了很多，我也領悟了不少。我不細心，如果我提早通知他們起床晚一點，不要趕上那個早高峰，他們也不要等那么久，如果我提前先做文章，知道浙江一帶的人虔誠信佛的話，我就不會被罵的這么激烈啦。他們都是些大城市的富有的商人，好不容易度假，那么高的花費肯定是需要全面細微的服務，我不僅不落落大方，太斯文氣，完全hold不住他們嗎。
路上有好的客人也有些沒有素質的客人，有次在黃龍洞，我看客人在門口買個冰欺凌要40塊錢，那簡直是天價，還找錯錢，我很是氣憤，上前找商家理論，我是在為游客著想，我是在幫他們忙，他們非但不領情還吃的痛快，我真是無語。在我面前和我洽談導游費用的時候摳門的不行，上車了還把我臭罵一頓，不分來由的，我實在是無奈加無辜，世界上這么蠻不講理的人我是領教過了，我沒有宰他們一分錢，一路上說要投訴我，她真是霸道到不行。
這些導游經歷，讓我開闊了眼界，認識了很多朋友，有過很多的愉快回憶，讓我也收獲了不少，物質上和精神上都得到了一定的滿足，當自己掌握著全團的命運像是一個將軍揮斥方遒的帶著自己的士兵飽覽祖國大好河山，自己心里的愜意無人能知。我每次上車卻從客人的衣食住行關照起，特別用心。到了地方還不停地提醒地陪，這個客人不喜歡什么，那個客人有什么不舒服的，地接都說我對客人太好，這樣有點傻。
確實，在帶團的過程中我發(fā)現，有些客人你對他越好，他越以為你要騙他的錢，對于一個剛剛出道的小導游，這樣的感覺是很寒心的。團帶多了以后，我學會一些技巧，上車再不對客人畢恭畢敬了，而是讓自己顯得穩(wěn)重大方，因為發(fā)現這樣客人反而很信服我。講解的時候，我也不會再死背導游詞，我有本小本子，把各個景點的每個小部分用故事的形式寫成一小段一小段，沒事就上網找找這些景點的一些相關小細節(jié)，記下來。久而久之，講解胸有成竹，不會那么死板。
對待客人我學會以身作則，從容不迫。其實人是一個很怪的東西，越寵他越變壞。導游雖然是服務行業(yè)，但不是什么不正經的服務行業(yè)，沒必要對客人像對祖宗一樣，因為我們自己沒做什么壞事。當然，我對客人從心底上說還是很關心的，不過如果他們遲到了，不守時間了之類的話，我就會發(fā)脾氣了。我們帶的是一個團隊，不是一個人。我想導游如果把自己當成團隊的領導者，那很多事情做起來就會很有底氣。
平均收入和普通員工沒多少區(qū)別，但付出的辛苦卻是上百倍。沒有保險，沒有合同。專職做導游的人也只有溫飽水平。你有做導游的熱情，有希望長見識和鍛煉自己的心境，那么我覺得，有這個機會，你就應該試試。如果你是一個比較有內涵的人，那么當導游一定會讓你快樂，這是真的。你會接觸不同的人，不同的事，遇到不同的挫折，享受不同的成就感?？梢哉f其他任何職業(yè)，不會像導游這樣，豐富你的人生經歷。你也會看到不同的風景，體會不同的人生。每次從高速公路下來，看到夕陽下墜的時候都會有種很愜意的感覺，帶團結束，又回到溫暖的家，才會發(fā)現，原來家是這樣溫暖。
導游工作情況的心得體會篇十四
在中心組學習秘書的主要職責和任務，就是要當好參謀和助手，協助黨委(黨組)做好中心組理論學習的組織、管理和服務工作。近年來，__縣委中心組理論學習為推進全縣經濟社會新跨越發(fā)揮了積極作用，其中一個重要的因素就是中心組秘書很好地履行了職責，注重了三個方面的創(chuàng)新。
一、學習組織上有新思維、新理念。
理論課具有概括性、抽象性和枯燥性的特點，如果只是灌輸的被動式的接收，難以達到預期效果。為了提高學習的趣味性，學習秘書在學習組織上注意了“三個結合”。
一是授課輔導與中心發(fā)言相結合。除了堅持集中學習和個人自學相結合外，采用“先看相關電教片——然后請專家輔導——最后座談交流研討”的“三段式”學習方法，讓中心組成員與專家學者直接交流。這樣，變“被動”為“互動”，使理論學習更加生動活潑，并且促進了實際問題的解決。
二是“請進來”與“走出去”相結合。采取外出參觀考察學習等形式，開展學習活動，聘請有關部門專家、學者及有關領導作輔導報告，有效地開拓領導干部的理論眼界。如去年組織中心組成員赴江浙、廣東沿海等發(fā)達地區(qū)學習考察，進一步拓寬了視野，升華了境界。
三是專題講座與網絡學習相結合。利用網絡開展理論學習具有很多優(yōu)點，在時間安排上靈活自由，在內容選擇上豐富多樣，在經費開支上低廉節(jié)約。如紅網“中心組頁”、中國國學網等，里面既有頂級名家的講課視頻，又有文字講稿，還有最新的理論動態(tài)，精彩紛呈。
二、學習管理上有新思路、新舉措。
領導們的事情多，工作忙，工學矛盾突出。要讓領導們都來參加學習，既要有激勵機制，又要有約束機制;既要吸引領導來學，又要逼迫領導來學，做到“軟硬兼施”。
一是以“制”促學。
為了強化縣委中心組學習的外部約束機制，在嚴格遵守縣委學習中心組理論學習“五項制度”的基礎上，中心組秘書建議并擬寫了《__縣領導干部學習和調研制度》，《__縣領導干部學習和調研制度》還被納入《領導干部從政規(guī)范選編》一書。
二是以“考”促學。
1、考勤。集中學習時確因特殊公務和特殊理由不能參加者，必須向學習中心組組長請假，并報縣委宣傳部作考勤登記?？h委中心組每次集中學習的情況由秘書整理后，通過電視媒體進行通報，帶動了各級黨委(黨組)中心組學習。
2、考試。組織縣委中心組成員參加全縣干部理論考試。
3、考查。統一發(fā)放縣委中心組成員學習筆記本，堅持年度調看一次學習記錄本和調研記錄本，并組織一次筆記本交流活動。
三是以“研”促學。
學理論、講理論與用理論相結合，學習理論、研究理論與指導工作相結合。
如__年，圍繞全縣“工作落實年”組織全縣在職縣級領導和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)、縣直副科以上單位黨政一把手開展“干實事，求實效”理論研討活動。這次活動共征得作品130余篇，并召開“__縣‘干實事，求實效’理論研討征文表彰暨交流大會”，會后，擇優(yōu)編輯出版專集《贏在落實》。同時，推出一批有特色、有份量的理論成果在省市主要報刊上發(fā)表。
三、在學習服務上有新方法、新手段。
為了確保中心組學習有效進行，對中心組成員提供學前、學中、學后“一條龍”、全方位服務，中心組秘書必須強化服務意識，創(chuàng)新服務方式。
一是選擇學習專題要專心。
中心組秘書每次安排專題學習內容前，都要專心收集許多相關的文獻資料，力求先學一步、多學一些、學深一點，從而做到比中心組成員相對專業(yè)。
二是挑選輔導老師要精心。
教員請的不好，無異于謀財害命。因此，從京城、省城精心挑選那些理論造詣深、實踐經驗豐富、表達能力強的領導或專家來縣作專題輔導。他們站得高、看得遠、講得深，能拓寬理論視野，增強學習的吸引力。例如今年就邀請了省臺辦主任馮波同志講授《兩岸關系現狀及發(fā)展趨勢》，省委黨校常務副校長徐晨光講授《黨的領導干部必須履行政治忠誠》等課，收到了良好的效果。
三是做好資料準備要細心。
除了為集中學習精心準備資料，還要主動為領導自學提供資料服務。要圍繞年度學習內容經常性地為中心組成員提供新的理論信息，幫助中心組成員拓寬理論視野，優(yōu)化知識結構。
此外，還要根據工作職責定期為中心組成員選購一些政治、經濟、文化方面的最新書籍，供中心組成員自學參考。
總之，中心組學習無小事，只有不斷改進、創(chuàng)新組織、管理和服務工作，才能使中心組學習真正取得實效。
導游工作情況的心得體會篇十五
第一段：介紹志愿者工作的背景和意義（200字）。
志愿者工作是一種無償奉獻的社會活動，旨在幫助他人、貢獻社會和傳播愛心。作為一個志愿者，我參與了社區(qū)服務、環(huán)保活動和慈善捐助等多種志愿服務。通過這些活動，我親身感受到了志愿者工作的重要性和意義。志愿者工作不僅可以改善社會環(huán)境、促進社會進步，還可以提高自我意識、培養(yǎng)團隊合作和人際交往能力。
第二段：社區(qū)服務的體會和收獲（200字）。
在社區(qū)服務中，我與其他志愿者一同為社區(qū)居民提供各種幫助。我們組織了義務清掃、社區(qū)公益講座、敬老院慰問等活動。通過這些活動，我不僅學會了同他人合作、相互協調，還增強了自律和責任感。此外，我還學到了很多社區(qū)居民的真實需求，更加了解了他們的生活狀況和心理需求。這讓我意識到，對社區(qū)居民的關愛和幫助不僅僅是物質上的，還包括了心理上的支持和慰藉。
第三段：環(huán)?；顒拥男牡煤蛦⑹荆?00字）。
作為一個環(huán)保志愿者，我積極參與了植樹、垃圾清理等活動。通過這些活動，我深刻體會到了環(huán)境保護的重要性以及每個人都能為環(huán)境保護做出貢獻的可能性。在整理垃圾、清理環(huán)境時，我發(fā)現人們對環(huán)境的損害程度令人擔憂，同時也激發(fā)了我對環(huán)境問題的關注和思考。我通過這些活動，明白了環(huán)保的意義不僅僅是維護環(huán)境的綠化和整潔，更是為了提醒人們關注環(huán)境保護、節(jié)約能源，從而推動可持續(xù)發(fā)展。
第四段：慈善捐助的感悟和啟示（200字）。
作為慈善志愿者，我參與了一些義賣、捐款和物資運送等慈善捐助活動。這些活動讓我大開眼界，看到了很多需要幫助的人和組織。通過這些活動，我意識到慈善捐助不僅僅是送出物資，更重要的是傳遞出對他人的關心和支持，讓他們感受到社會的溫暖。同時，慈善捐助也教會了我珍惜自己所擁有的，并激發(fā)了我積極幫助他人的愿望。
第五段：總結志愿者工作的意義和影響（200字）。
通過志愿者工作，我不僅了解了社區(qū)的需求，還感受到了幫助他人的快樂。志愿者工作不僅為他人提供了幫助，也對自己的成長有著積極的影響。志愿者工作讓我學會了團隊合作、人際交往和責任擔當，提高了自己的綜合素質。通過志愿者工作，我感受到了社會的溫暖和善意，也認識到每個人都可以通過自身的努力和貢獻來改變和影響社會。我希望將來能繼續(xù)投身志愿者工作，為社會貢獻自己的一份力量，讓更多的人受益。
導游工作情況的心得體會篇一
20__年已經成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作心得總結：
一、作不推諉，負責到底。
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、加強培訓、提高業(yè)務水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
2.提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。
主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題。
三、負責組織活動。
豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
四、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排，20__年_月開始進行滿意度調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯系電話，我們會將業(yè)主的最新聯系電話重新輸入業(yè)主資料中。
導游工作情況的心得體會篇二
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xx年的工作心得做一個總結。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
1、外部會議接待。
參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將"工會送溫暖"活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
導游工作情況的心得體會篇三
年初邁進鄭州，放棄了計算機行業(yè)，毅然決然選擇了銷售(業(yè)務)，起初志向是想能夠鍛煉自己能夠獨立事業(yè)的軌道，懷著勇于挑戰(zhàn)自我、榮辱不驚的態(tài)度去做事!!!面對困難挫折、委屈打擊、孤獨無助我偷哭了很多個夜晚，并不向誰求助，而是尋找解決的方法咬牙挺過去!一切地一切都不算什么，令我痛心得是沒有人真正能夠讀懂關心我。
我?guī)е荒樏Ｈ贿M入市場部，說實話，進市場部大大超出了我的意料之外。起初，我懷疑自己，并不是懷疑自己的能力，而是懷疑自己的毅力。因為我知道，市場部是所有部門中最忙、最累、最辛苦的一個。我生怕自己不能做好這份工作，怕自己會偷懶。時刻提醒自己：我可以不做這份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三個行業(yè)，都是沒有目的方向的去工作，就好像是無頭蒼蠅亂撞，尋找點去試驗競爭，挑戰(zhàn)一種極限!每個轉折都是有原因的，并不是我沒有堅持，是有太多的無奈!
深知自己是一個很情緒化的人，有著兩面性：表面剛硬、內心脆弱。在看了李強的演講后，讓我有著很深的感觸，也領悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高氣傲、自以為是、脾氣語氣剛烈，聰明反對聰明誤，不顧及別人的感受，獨斷專行!人的一生一共有三天：昨天、今天和明天，昨天是一張發(fā)票，今天是一張鈔票，明天是一張支票!所以應該將一切歸零，把握今天，從新找準自己的定位與價值。告別___年，喜慶___年又是一個新的開始新的起點能夠重新規(guī)劃自己。
企業(yè)沒有規(guī)矩不成方圓，應學會適應企業(yè)的文化、理念、環(huán)境，要懂得"適者生存"!!!要想走在別人的前端，就要用積極向上的心態(tài)愿意虛心請教別人："讀萬卷書，不如行萬里路;行萬里路，不如閱人無數;閱人無數，不如明師指路",人外有人，山外有山，要處處為師，因為靜下心來，每個人一定有自己值得學習的地方，只有比別人認真，比別人付出的更多，才可能看到想要的收獲。一首詩說得好："事在人為，休言萬般皆是命;靜由心造，退后一步自然寬",所謂師傅領進門，修行在個人，成敗與否，都要端正自己的心態(tài)，應面對結果，自我反醒(人爭的是氣不是理)。也深深體會到行行出狀元，沒有不賺錢的行業(yè)，只有不賺錢的人，沒有做不成的事，只有做不成的人。也不是向往成功就可以成功，向往卓越就可以擁有卓越!成功一定有方法，失敗一定有原因!要學習成功人的優(yōu)點，觀察失敗人杜絕它的缺點!好比：沒有高山就顯不出平原，沒有大智慧就不知道自己膚淺，沒有見過壞的就不知道自己優(yōu)越，沒有見過好的不知道自己的缺陷，所以要善于總結自己，才能創(chuàng)造無限精彩!
故事《吃水不忘挖井人》，是啊，無論何時何地就要學會感恩!知恩圖報，善莫大焉!眾多人的動力來自兩點：一是對未來不可知，不安于現狀，導致一直在向前不斷地拼搏、不斷的努力;二是"愛"心存感恩是一切動力的源泉?？芍^每個成就事業(yè)的人他們都是高尚的，他們是在給我們國家創(chuàng)造財富，"萬里長城今猶在，可見當年秦始皇"令我們耐人尋味啊!!!所以要學會換位思考，做人傻一點、蠢一點、勤奮一點，只要用心做事，自己才有收獲。
心在哪里，收獲就在哪里!只有走過路的人才知道什么叫路，只有走過路的人才知道路是平坦還是坎坷，只要功夫深，鐵棒也能磨成針，無論做什么事都要多個角度去考慮事情，以老板的心態(tài)對待公司，不能對一個行業(yè)光說明白、知道，而是一定要學會干!!!人之初，性本"懶",當你有了想法就…(干吧)，當你遇到困難就…(學吧)!成長過程是自然規(guī)律，不能拔苗助長，一山看著一山高，到了那山沒柴燒!
導游工作情況的心得體會篇四
接下來xx年xx月的時候帶了一次xx團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)。
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”。
導游工作情況的心得體會篇五
20___年我院在局黨組的領導和大力支持下，在院領導班子和全體職工的共同努力下，以“規(guī)范管理，發(fā)揮特長，提高技術，增效節(jié)支”為指導思想。堅持“工作制度管理人，政治思想教育人，業(yè)務學習培養(yǎng)人，經濟杠桿約束人”的思想理念，使醫(yī)院職工思想狀態(tài)和思維方式都有了不同程度轉變，較好的調動了廣大職工的積極性，醫(yī)院職工精神面貌得到改善，經濟效益有了一定的提高，較好的完成了全年的工作指標。2010年醫(yī)院收治住院患者1020人次，實現業(yè)務流水750萬元，門診38799人次，各類體檢人次4514人次?，F將一年中主要工作心得總結如下：
一、統一思想，改進工作方法，齊心協力謀發(fā)展.
在今年上半年，進一步明確了醫(yī)院班子成員的工作責任，重新聘任了醫(yī)院中層領導職務.對工作進行了統一安排，提出了具體要求。在日常工作中強化思想工作交流，一是院領導之間，能夠及時相互交流，相互支持，相互探討，保持思想認識的統一，形成了團結和諧的戰(zhàn)斗集體。二是建立了醫(yī)院領導與科室的交流平臺，充分利用座談會，匯報會、院長信箱等方式，及時了解科室工作情況和建議。使院領導能夠及時掌握運行狀況和思想動態(tài)，并有針對性的進行思想教育，解決科室醫(yī)療當中的實際問題.保持了醫(yī)院思想一致，步調統一，團結協作的局面。三是堅持醫(yī)院行政查房，發(fā)放意見卡，聘用院外監(jiān)督員等不同形式，征求了解患者建議，不斷改進醫(yī)院工作。
二、加強紀律整頓，改變精神面貌。
在今年第一季度，針對部分職工思想渙散，工作敷衍，不積極，不主動，上下班遲到早退，空崗等不良現象，醫(yī)院及時制定了整改措施：一是上下班實行了簽名制;二是院辦室加強了檢查力度;三是完善了請銷假和倒班制度;四是發(fā)揮了院領導和科室主任的帶頭作用;五是嚴格執(zhí)行醫(yī)院違章違紀制度，加大了經濟處罰力度;六是堅持制度面前人人平等，不看面子，不徇私情，確保處罰合情合理，公平公正。由于措施得力，使職工的精神面貌和工作姿態(tài)都有了明顯改觀。抑制了不良風氣的蔓延。
三、加強制度的完善，理順操作程序。
醫(yī)院各種制度規(guī)范和落實，是保障醫(yī)療工作開展主題.為了完善制度，明確責任，達到科室工作相互配合無縫隙，使各項工作有章可循，對醫(yī)院所有制度、職責、規(guī)定、協議進行了補充、完善和理順;在修改過程中，醫(yī)院根據輕重緩急的原則，對職工、病人反應焦點問題，先后對救護車管理辦法、婦科管理、藥品托管、體檢中心管理等進行規(guī)范。對其它制度及規(guī)章進行了整理及修改，同時醫(yī)院為了便于管理和工作開展，增設了人教科，并針對其他科室人員薄弱，經醫(yī)院研究和考察，使部分素質高、能力強的同志走向領導崗位，為今后醫(yī)院工作開展打下了良好基礎。
四、抓醫(yī)院安全，排除事故隱患。
根據上級各部門的安全規(guī)定和要求，結合醫(yī)院工作情況，加強了醫(yī)院對安全生產及醫(yī)療安全的管理，對不安全隱患逐一進行了排除。一是為了防止交叉感染在病房安裝了限電器，限制了病人在病房做飯，同時為了方便病人生活，醫(yī)院購置了煤氣罐及燃氣灶，解決了患者住院中的實際困難。二是加強藥品安全防范措施.門診藥庫是醫(yī)院安全防范的重點部位，由于房屋陳舊簡陋、潮濕，又不在醫(yī)院監(jiān)控范圍，存在著諸多不安全因素比較突出，對此醫(yī)院及時進行房屋調整，保障了藥品安全。三是從實際出發(fā)，防患與未然.醫(yī)院患者以老年人居多，在樓梯、電源、收費窗口、車輛存放處等，都做了明顯的警示語和安全提示標志，并增加了監(jiān)控裝置，有效防止意外傷害和物品丟失。四是為杜絕醫(yī)療事故，對從事醫(yī)療專業(yè)技術不符合要求的人員，調整了工作崗位，減少了醫(yī)療隱患。五是強調醫(yī)護人員嚴格遵守醫(yī)療操作常規(guī)，堅持落實醫(yī)療制度和規(guī)定，嚴格落實病房一日清單等，保障了醫(yī)院工作順利開展。
五、抓好院內衛(wèi)生，改善治療環(huán)境。
在衛(wèi)生管理方面：一是堅持落實衛(wèi)生制度，醫(yī)院采取定期或不定期相結合的方法，經常深入科室和病房，監(jiān)督衛(wèi)生狀況，發(fā)現問題及時糾正，為患者提供良好治療條件;二是對醫(yī)院基礎設施進行了維護，如窗紗更換、墻體刮膏、室外地面修復等，保持了醫(yī)院整潔干凈;三是規(guī)范醫(yī)院各種標牌，以醒目、整潔、美觀為目的，在原基礎上進行了裝飾和更新，不僅美化了醫(yī)院環(huán)境，還宣傳了醫(yī)院特色。
六、加強醫(yī)院宣傳，擴大醫(yī)院社會影響。
一是充分利用廣電媒體宣傳，擴大醫(yī)院影響度.針對人們對社保醫(yī)院不了解、不知情的問題，主動與電視臺聯系，組織院內專家進行衛(wèi)生知識講座和電視廣告，利用不同形式進行廣告宣傳80余次，增加了病源;二是上半年家庭巡診治療1100余次，不但為患者解除了看病難、用藥難的問題，確保了離退休人員的正常治療，同時下發(fā)宣傳資料、名片6000余份;三是在門口安裝電子顯示屏，將醫(yī)院各種信息及時告知患者;四是醫(yī)院組織體檢中心主動深入單位、企業(yè)，宣傳醫(yī)院特色和體檢服務項目，經過多方努力，得到了較好的回報，今年在我院總計體檢4514人次，其中健康體檢、參保病退體檢、招工體檢與往年相比不僅增加了體檢數量，而且社會效益和經濟效益都有了較大提高。
七、化解醫(yī)患之間矛盾，創(chuàng)造方便服務條件。
門診藥品的價格一直是離退休人員反映的焦點，自醫(yī)院推出平價藥房后，隨著藥品價格降低，大部分離退休人員比較滿意，但仍有個別品種藥品價位高，引起離退休人員不滿，針對出現的問題，醫(yī)院一方面積極與托管商協調，加強監(jiān)管措施，理順了藥品審批程序，使門診藥品價格達到離退休人員可接受的價位。另一方面，醫(yī)院主動征求離退休人員的意見，了解情況，發(fā)現問題及時解決，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。此外，醫(yī)院為方便患者取藥，主動與保險局溝通，爭求政策支持，將季度報銷改為醫(yī)保卡刷卡。今年第四季度紡織廠退休職工首次使用了醫(yī)保門診刷卡反映良好，不僅提高了工作效率，縮短了時間，又減少了離退休人員報銷手續(xù)，是一個一舉兩得的好事，受到了用卡者認可。
八、財務收支狀況。
業(yè)務流水全年達到750萬元，利潤元，節(jié)余萬元。
體檢流水萬元，比去年同期增加萬元。負債減少元。
二、目前醫(yī)院存在的問題。
1、臨床科室技術力量缺乏，一是醫(yī)院具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格人員缺乏，臨床科室和輔助科室都存在此狀況，只是缺乏程度不一，有的個別科室工作人員，都不具備執(zhí)業(yè)資格要求;二是缺少執(zhí)技術骨干和知名專業(yè)技術人才。
2、缺乏緊迫感和壓力感，工作學習沒有目標，無計劃，沒有進取心，要求不嚴，只講索取，不講奉獻。
3、缺乏工作協調，在處理日常工作中，科室之間，人與人之間，缺乏相互溝通，相互配合，相互理解。
4、缺乏工作主動性、自覺性，對領導交代的工作，布置不仔細、不周密，遇到問題不主動想法解決，而是強調客觀理由，或者將問題直接上交領導。
5、缺乏濃厚的學習氛圍，一是有的人不能利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，鉆研業(yè)務技術，而是科室串崗、聊閑篇;二是有的存在著學不學一個樣，技術好賴一個樣的混天思想;三是有的甚至參加工作多年，仍未取得執(zhí)業(yè)資格。在學習問題上，大家所學的專業(yè)技術或取得執(zhí)業(yè)資格，應該清醒的認識到，不僅是為了醫(yī)院工作，而且也是你今后的生存本錢。
三、在今年第四季度工作思想。
1、堅持醫(yī)療工作制度，確保醫(yī)療安全。
隨著季節(jié)的變化，住院病人逐漸增多，業(yè)務工作量也隨之增大，在治療工作中，各科室要嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，做到忙而不亂，有條不紊，對治療中各個環(huán)節(jié)，都要認真核對，嚴格落實，確保在第四季度不發(fā)生任何問題。
2、保障體檢工作順利開展，努力完成體檢任務。
在今年年終，我們醫(yī)院所爭取的體檢約有1400多人。主要是退休職工和農村干部，這些體檢人員均來自各個單位，范圍廣，影響大，體檢質量和服務態(tài)度的好壞，直接關系到醫(yī)院在全市的社會影響，因此，我們必須組織協調要到位，體檢質量要落實，服務態(tài)度要熱情，使體檢工作圓滿完成。
3、盡快落實退休取藥刷卡制，爭取更多病源。
門診藥品的價格規(guī)范，一直是退休人員反應的焦點，在前階段，醫(yī)院一方面積極托管藥商協商藥品價格，使門診藥品價格達到離退休職工可接受的價位;另一方面主動與保險局溝通，爭取政策支持，形成了共識，首先準備對紡織廠退休職工實行刷卡取藥，現在醫(yī)院正在積極籌備，各種硬件工作，爭取盡快落實。
4、加強醫(yī)院財產保管，實行科室負責制。
在8—9月份，醫(yī)院對所有財產進行了統計匯總，今后各科室所使用的物品，要認真保管和維護，對外借物品嚴格落實審批手續(xù)，對報廢的醫(yī)療器械和物品，要及時報損和上交?？剖邑撠熑耍瑢λ９苁褂玫呢敭a，要定期檢查、核實，防止損壞和丟失。
5、加強科室技術力量，做好技術人才的培養(yǎng)和引進。
多年來，醫(yī)院專業(yè)技術力量不足，制約了醫(yī)院醫(yī)療工作的開展，在這方面，醫(yī)院需要制定長期人才培養(yǎng)計劃，在目前，引進專業(yè)技術人才，是解決人才缺乏行之有效的方法。同時醫(yī)院應加強人才培養(yǎng)，發(fā)展自身優(yōu)勢，這是醫(yī)院發(fā)展的基礎。因此，一是有計劃，有針對性吸收人才，有利于帶動整體素質的提高;二是鼓勵自學成才，醫(yī)院給予相應的支持和幫組;三是提高專業(yè)技術人員工資待遇(指具備兩證人員)，充分發(fā)揮他們的特長;四是建立淘汰機制，對未取得兩證人員，制定取得期限。
總之，通過醫(yī)院采取激勵措施，不斷提高醫(yī)院職工專業(yè)技術水平和服務質量，促進醫(yī)院整體發(fā)展。
導游工作情況的心得體會篇六
作為一名外科醫(yī)生，我的工作職責是“竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術的圣潔和榮譽，救死扶傷”?！侗静菥V目·序》：“夫醫(yī)之為道，君子用之以衛(wèi)生，而推之以濟世，故稱仁術?！币虼?，雖然在相當長的歷史時期，特別對于我們從事基層工作的醫(yī)務工作者來說醫(yī)生的社會地位并不高，但是強烈的社會責任感和自覺的敬業(yè)精神仍然促使我投身醫(yī)學事業(yè)，為人民大眾的醫(yī)療衛(wèi)生、健康保健貢獻自己畢生精力。
總之我覺得在這段實習的日子里，我學到了很多，雖然我還只是學生，也許我的能力有限，但是我用我的努力充實我的知識與技能，希望能用我的微笑送走病人健康的離去，渴望在學習中成長，真做一名默默歌唱、努力飛翔的白衣天使。
1、實習前對心內科的一些基本操作要掌握，如做心電圖、測血壓、心臟的體格檢查等，不要小看這些，以最簡單的測血壓為例，很多人都沒有規(guī)范的掌握。
2、搞熟心內科常見疾病的書本知識，如高血壓、心力衰竭、心肌并瓣膜并冠心病等;然后再在臨床上將上級醫(yī)生的診療方案與書本相對應，看看如何與患者個體結合，不懂就問，水平會提高很快。
3、學會一些急診處理，如高血壓急癥、急性肺水腫、心律失常等，急診的東西會處理了，后面慢的也不用著急，這樣做到心中有數，“一切盡在掌握”!
4、還有就是，醫(yī)生不光要掌握高超的醫(yī)術，同時還要很好的溝通技巧，與患者、與同事，平時多學學上級老師的溝通、談話方法和技巧，等到真正工作了會很快上手。
這段外科的實習經歷，其中復雜的滋味也許只有親身經歷過的人才能體會，酸甜苦辣，無論是什么滋味，都挺值得回味的。當然更重要的是知道了好多書本上學不到的東西，也認識了幾個不錯的朋友，或許這比書本更有價值吧!在老師的辛勤指導下，經過不斷的努力，在心內科的實習很快結束，取得了很大成績，首先，在基礎理論方面，溫故而知加強了鞏固和提高;其次，在臨床放面學到了新的知識和處理方法。
導游工作情況的心得體會篇七
只有回首，才能感覺時間的流逝;只有回首，才能知道一年的收獲。
這是一個特殊的年份，從《__》上映以來，多少人被這部世界末日的影片給帶帶來的震憾籠罩下來了。誰能清楚的知道，__-12-21這一天，我們是否真的能平安度過呢?幸好，22日的早晨，久違的太陽普照大地，新的一個紀年輪回又在這一天的到來獲得了重生，一年一度的導游年檢工作也隨之而來。
今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作。很多人說，做三年的導游，相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來，這個過程很簡單，但每個團又不一樣，每個團都會經歷一些過去沒有經歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量。
第一：認真聆聽。
接到計劃開始，你就是這個計劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領導。領導，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領導需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領隊、司機、以及全陪(地陪)一起協調協商，共同服務好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興!
第二：難得糊涂。
對于那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現某某地方的客人打導游的情況。但我想說，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命，再從領導和其它客人的方面來側面打聽此名客人的具體情況。當他一而再、再而三的找茬的話，請求領導出面，一同解決這個茬!但，做為導游，應該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正當的權益和形象。
第三：細致服務。
很多導游認為，我只是一個導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好意見單就可以了?，F在簽個意見單，更多的客人當著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什么是看導游說好話的面子，或者說是被導游恐嚇的。五花八門的理由一大堆。那，作為導游，對每個客人細致服務是必需的。一個團隊中，領隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領隊商量，才能彰顯出一個領隊在這個團體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著全團人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時不時的喊出他的名字，這個人會很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等。總之，導游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!
第四：保留證據。
這是很關鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要著急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現場，一起聆聽客人投訴意見，將你現場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導游服務工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強!
第五：善后工作。
很多導游會說：送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團，在做完自己總結工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。
導游工作情況的心得體會篇八
__年是不平凡的一年，__年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐。__年6月開始我在___從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多。
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導游的職責，認真學習，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
導游是一份很美麗的工作，所以我要堅持，要做美麗的導游!
導游工作情況的心得體會篇九
我叫____，主要負責核算、行政、人事、等基礎性工作，一個多月來，及時轉變觀念，適應工作環(huán)境，頂住工作壓力，克服種種困難，較好地完成了公司主管交給的工作任務，工作心得總結如下：
一、做好行政工作，提高工作效能。
在日常行政工作中，以辦公自動化為依托，做好各類文書的起草，記錄、文印，以及相關文書上傳下達，對需落實的文書及時布置、落實，對落實中發(fā)現的新情況、新問題，認真收集歸納，分類整理，變被動為主動，確保一切工作向既定的方向發(fā)展。認真貫徹公司的各項制度，及工作流程，對實行中的制度和規(guī)定需要改進補充的，提出合理化建議，不斷學習國際先進管理理念，降低工作流轉環(huán)節(jié)，減少耗能;對辦公用品的使用情況，本著節(jié)約的原則，定額領發(fā)，同時做好庫存管理。對車輛的使用情況，認真統計使用情況，對油耗和行駛公里做好統計，正確反映車輛運營成本。
在對職工的檔案和公司合同的歸檔工作中，聯系實際工作通過管理，研究和發(fā)現人的有利因素，提出合理化建議，使人這個重要因素能在不同工作崗位中發(fā)揮各自才干，各盡其能;其實公司效益的體現很大程度上取決于公司各類資源的合理搭配，如果資產閑置，人才擱置，這對公司都是極大的浪費，在合理配置的基礎上協調各類因素的關系，特別是人的關系，在出勤率等制度的約束下，關鍵是讓人的因素發(fā)揮到極致，首先要飽滿工作熱情，融入到工作中，勞逸結合發(fā)揮人的主觀能動性，這樣的工作才有成效，因為疲倦的工作是沒有效率的，只能在消耗財力，物力。
二、做好核算。
按照我一貫的工作習慣，在核算工作中時刻遵循“愛崗敬業(yè)、誠實守信、客觀公正、堅持準則、提高技能、參與管理、強化服務”的職業(yè)道德理念，對財務核算按照公司客觀發(fā)生的業(yè)務事實，及時、客觀、準確的記錄，反映，上傳，對發(fā)生的反常現象，及時發(fā)現，及時查找原因，客觀公正反映經濟事實;記錄核算臺帳內容齊全，數據準確，正確反映機械設備的收入、通用車輛的使用情況，對各工地的機械及車輛使用過程中的各類材料的消耗及時統計、對比，掌握動態(tài)變化，對出現較大變化的情況，及時分析原因，掌握變化方向。
對各部門的上報的報表認真匯總、審核，按照公司規(guī)定的時間及時上報各職能部門。對主管交辦的工作，按照急事急辦的原則，合理分配工作，確保公司業(yè)務正常運行。在搞好核算工作地同時，注重和企業(yè)部門的溝通，及時了解工作事項的發(fā)展進程，及時總結經驗，摸索工作地發(fā)展規(guī)律，增強對工作事項的預判力;通過對工作地完成，極力提出工作建議，為公司管理提出合理建議，提高效能。對公司的業(yè)務及核算數據，保守秘密，維護公司利益。
三、做好人力管理，實現效益化。
人是公司最活躍的因素，是創(chuàng)作價值的更本，因此對本公司的人員情況，要及時掌握和更新人員的信息，利用工作之便充分發(fā)現個人的優(yōu)勢，根據工作需要及時提出合理建議。根據每個人的工作實際認真統計人員的績效考核情況，根據公司的實際薪酬福利制度認真上報。為實現公司的不斷發(fā)展，要不斷更新職工的知識結構和專業(yè)化知識，因此要根據工作實際需要及時調整工作時間，擬定合理培訓計劃，并注重實施，要通過培訓，要對提高公司效益，增強公司知名度，樹立品牌意識起到促進作用。
在工作中要注重溝通，注意工作各環(huán)節(jié)的順暢。經過這段時間的工作，我深感自己工作崗位的重要，有些工作可能做的不夠好，但我用心學就一定能勝任，盡管工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進，各項工作的管理知識掌握的還不夠，但我有信心做好自己的工作!工作心得：干一行就要愛崗敬業(yè);做人就要誠實守信;做事就要客觀公正;要做好工作就要提高技能、不斷學習;要想提高企業(yè)品質就要參與管理、強化服務意識。
四、存在的問題和不足。
工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進，各項工作的管理知識掌握的還不夠，還需在今后加強學習，不斷提高。熱情大方，待人和藹，工作有條理，語言表達清晰，很快能融入新的工作中去，善于與人溝通。
具有團隊意識，工作認真，自覺主動保質保量按時完成各項工作。工作業(yè)績：正確核算機械設備、通用車輛的租賃和使用情況，對各工地的'機械及車輛使用過程中的各類材料消耗及時統計、對比，掌握動態(tài)變化，對出現的異常情況，及時分析原因，掌握發(fā)展趨勢;對各工地上報的報表認真匯總、審核，按照公司規(guī)定的時間及時上報各職能部門。認真做好檔案和部門合同的歸檔分類，及時掌握和更新檔案信息;按照各種工作計劃，注重落實。
導游工作情況的心得體會篇十
__月份是酒店為洛陽牡丹花卉期間做好接待工作的籌備期工程部作為負責酒店所有設備設施的重要部門無形中也感到肩上的的擔子重了許多。
一、本月工程部克服了部分員工思想不穩(wěn)定人員少室外條件艱苦等重重困難完成了對設備設施檢修的多項重點工作具體如下：
1、對各部門二月份的水電表進行抄錄及核實。
2、完成三樓餐廳后廚的貨架制作。
3、配合洛陽技術監(jiān)督局對我酒店電梯進行20__年度年檢。
4、制作出了酒店水、電、氣、暖節(jié)能規(guī)范。
5、對三樓后廚油煙設備進行了徹底清理。
6、聯系甲方派施工方對三樓餐廳頂部漏雨情況進行整修。
7、配合房控廠家對酒店所有房控問題進行處理。
8、對前期酒店設備設施上存在的所有問題進行整理并報到甲方。
9、配合后勤部拆搬前期員工宿舍遺留物品。
10、對19樓機房主機進行檢修并加裝散熱風機。
11、對有線電視信號接受出現的問題聯系售后進行整修。
12、完成三樓多功能廳音控室門鎖的加裝。
13、對三、四樓設備設施及所有門鎖進行檢修。
14、對有線電視中央3、5、6、8套進行年度繳費并恢復收看。
15、對員工餐廳圍墻進行突擊恢復。
16、配合施工方安裝電子屏和酒店招牌字的安裝。
17、聯系有關廠家恢復了二、三樓的消防監(jiān)控設施。
二、勞動紀律管理方面。
1、規(guī)范完善工程部相關考核制度。
2、嚴格要求部門各區(qū)域衛(wèi)生。
三、管理培訓。
1、每周一積極開展服務快訊和質檢快報的學習提高員工自身的業(yè)務素質和能力。
2、帶領員工進行思想教育學習提高員工自身素質。
四、工作中存在的不足及整改措施。
1、工程部員工對于部門內部環(huán)境衛(wèi)生應該進一步完善。
2、針對部分員工出現的違規(guī)違紀現象加強對員工紀律的管理。
五、工程部四月份工作計劃。
1、制作出三樓整改方案并進行實施。
2、組織好本部門員工全力配合各部門做好花卉期間的接待工作。
3、做好本部門員工的思想教育和技能培訓工作。
4、嚴格控制能源消耗把節(jié)能降耗落到實處。
導游工作情況的心得體會篇十一
20__年的工作即將告一段落，回顧人事辦公室這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫忙下，認真履行部門的工作職責，全面提高了部門人員的思想認識、工作潛力和綜合素質，較好的完成了各項目標任務?，F將人事部門年度工作狀況總結如下：
一、辦公室的日常管理工作。
辦公室是公司的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬緒，文件起草、文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、黨、工、團、建設、信息報送、接待、后勤及用車管理等，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，我部門強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、盡量避免疏漏和差錯，至今較好的完成了各項工作。
(一)、加強部門人員自身學習，提高業(yè)務水平。
(二)、理順關系，辦理公司有關證件。公司成立伊始，各項工作都是從頭開始，需要辦理相關的手續(xù)及證件。在公司領導的指導和幫忙下，用心為公司辦理了各類證件，透過努力，用了月余時間，辦好了公司營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證，組織機構代碼證證書、刻制好了公司所需印章及備案，使公司后續(xù)工作得以順利開展。
(三)、建章立制，完成了項目公司行政管理制度的編制工作。年初，公司一切工作逐步進入正軌化工程中，公司各項規(guī)章制度的建立勢在必行，在時間緊迫，相關參考資料較少的條件下，辦公室頂著困難重重，邊摸索，邊修改，在領導的指導和幫忙下，共制定了9套行政管理辦法：公司一般管理規(guī)定、會議管理制度、員工檔案管理制度、公文處理管理辦法、固定資產管理辦法、辦公用品管理辦法、車輛管理辦法、印章管理辦法、食堂管理辦法、治安保衛(wèi)管理辦法，這些制度基本上滿足了公司目前的管理需求，從而使公司的各項管理有章可循，員工有“法”可依，使公司盡快走向制度化、正規(guī)化、現代化規(guī)范管理。
(四)、文件管理工作實現了制度化、規(guī)范化。建立了各種內、外文件的管理流程，使文件的收、發(fā)、送、閱、審、存、借有了嚴格的管理程序，確保了文件傳送的及時性、執(zhí)行的有效性及使用的安全性，對文件的存檔采用分級、分類、編號登記管理，并實行了紙質版和電子版同時保存的管理方式，確保了檔案管理的安全性及延續(xù)性，從而對提高公司的工作效率起到了促進作用。本年度公司共收文131份，發(fā)文65份，內部文件77份，簽訂的合同協議文件20份(房屋租賃、辦公區(qū)域有形化建設、酒店協議等)。
(五)、公司會議安排布置。年內，我公司共召開了大小會議約30次，以及配合其他單位召開了大型會議有__高速公路項目投資協議簽約儀式、初步設計審查會、銀團貸款信息發(fā)布會、項目申請報告咨詢評估會議、全線征地拆遷動員大會。公司對內、對外的會議，辦公室從會前準備到會中服務及會后跟蹤，會議接待、會場布置都能較好地完成，以及重大會議的信息報道，保證了各項會議的成功召開。
(六)印章管理工作基本規(guī)范。嚴格按照項目公司管理手冊中的印章管理辦法執(zhí)行印章使用審批制度，對印章的啟用、保管、使用均進行詳細的登記管理，確保了印章使用的合法性和安全性。
(七)認真及時地做好文字工作。文字工作是辦公室的一項重要工作，草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理會議紀要。隨著項目不斷進展和總公司領導、政府領導對項目進展狀況的關心和重視，項目公司文字工作量也逐漸增長，公司信息簡報，項目進展匯報、請示、計劃、報告、總結、講話稿及會議記錄等文稿在數量和篇幅上都有增加。辦公室共完成大型會議領導講話稿5篇，項目進展狀況匯報13篇，完成項目公司信息簡報18期，并在投資公司網站發(fā)布3條簡報信息。完成工作例會記錄、會議紀要共24份，共起草文件7份。在文字工作方面辦公室人員也是不斷學習，努力提高寫作水平，較好地完成了任務。
(八)、后勤管理工作。
1、車輛管理工作在隨著車輛管理制度建立后不斷加強，對公司車輛的調度審批、調配使用、維修維保、行車安全、違章處理、費用控制、車輛保管等方面進行了嚴格管理，并嚴格執(zhí)行了派車審批制度和出車登記，到達了有效地使用車輛的目標。3月26日，公司小車司機違反公司規(guī)定，在深夜私自開奧迪車外出，并出現嚴重交通事故，導致2行人受傷，車輛嚴重受損。在交通事故出現后，公司對小車司機作出嚴肅處理。辦公室在領導的指導下，用心做好受傷人員治療、賠償，車輛維修等善后工作，并對小車司機進行教育，吸取教訓，嚴格執(zhí)行公司用車制度，自今年4月規(guī)章制度建立以來，做到了公司10臺車輛違章次數控制在5以下，并未出現重大交通事故。
2、食堂管理工作規(guī)范化。在上級領導的重視下，辦公室對食堂管理工作嚴格要求，廚師帶健康證上崗，蔬菜和肉類產品實行了專人檢查質量、數量及單價，辦公室人員定期抽查。食堂賬務做到了日清月結，月終盤點庫存核對賬目，公布賬目，保證食堂費用的公開透明，并隨時理解公司領導的檢查和監(jiān)督。確保了公司全體人員的飲食健康。
1、人事檔案管理，現項目公司員工24人，項目總經理部19人，項目總經理部第二標段20人，對所有員工姓名、性別、戶籍、學歷、婚姻狀況等相關資料做了收集，并建立了花名冊進行歸檔管理。
2、勞動合同，在與員工自愿、平等、協商一致的前提下，簽訂了勞動合同書、借調合同、臨時合同、及實習協議，其中項目公司12位員工與項目公司簽訂了正式合同;3位員工與公司簽訂了借調合同;2位員工與公司簽訂了臨時合同;1位員工與公司簽訂了實習協議;項目總經理部共與7位員工簽訂了勞動合同：4份臨時活動，2份實習協議。
3、五險一金辦理，依法辦理了10位與公司簽訂正式勞動合同員工的五險一金，并給項目公司5位員工辦理了意外傷害保險，項目總經理部2位員工辦理了意外傷害保險。
4、制定、完善人事制度，考勤管理制度，進一步做好公司人事管理工作，年前完成了項目公司各項人事管理辦法:招聘管理辦法;離職與資遣管理辦法;員工考勤、休假、請假制度;社會保險管理辦法;員工福利管理辦法;效能考核管理辦法及公司薪酬管理辦法。
5、薪酬發(fā)放，本著公平、公正的原則，以考勤為依據，完成了項目公司20___年12月至20___年全年度的工資、過節(jié)費和個性獎金的計算，并按時準確發(fā)放。
(十)、做好公司宣傳欄工作，以文化、生活、工作為主題，建設企業(yè)文化宣傳欄，讓員工了解公司近年來的發(fā)展狀況。在娛樂、工作中抓住精彩瞬間，感受快樂工作，愉悅生活。對每月工作重點，會議簡報上墻公布，讓所有員工了解公司工程進展。
(十一)、公司黨建工作，完成普法學習和匯總工作，采購書籍各部門學習、考試。完成黨、團委的申報工作和中交投資公司黨委下發(fā)的各項工作。
(十二)、認真做好了接待工作，本著接待無小事的原則，辦公室根據接待對象，擬定好接待計劃，注意接待細節(jié)，順利完成了項目公司所有接待任務。
(十三)、團結協作，緊密配合，加強溝通，構成合力。
1、7月14日，__市遭受百年一遇的洪澇災害，給項目公司也帶了嚴重損失。洪水當天晚上，辦公室接到保安電話，迅速組織人員趕赴項目公司，參加抗洪搶險，搬運工程資料及固定資產，一向奮戰(zhàn)到深夜，把公司損失降到了最低，并在第二天的清潔工程中，辦公室人員也是不畏辛苦，用心投入到清理工作中去，并迅速聯系當地防疫部門，對公司范圍內進行全面消毒處理，對損壞的物件進行維修和更換。辦公室人員連續(xù)三天的辛勤工作，為公司進入正?；k公加快了步伐。在這次洪澇災害中，我部門劉輝表現突出，以公司為家的精神得到了公司領導的充分肯定，并為其頒發(fā)了突出員工奉獻獎。
2、在公司搬遷新辦公樓的工作中，辦公室用心主動與各部門溝通協作，做好搬遷前的所有工作，安排好了新辦公樓的裝修布置，桌椅配置，網絡、電話線安裝，以及相關有形化建等重要工作。搬家工程中，辦公室頂著時間緊，人手少，在分管領導的指導下，排好搬遷計劃，落實職責，明確分工，細分任務，順利完成了這次重要工作，并未出現辦公推遲、物品遺失等現象。
二、20__年工作中存在的不足與困難。
20__年以來，辦公室工作方面取得了必須的成績，這與公司領導和其他部門的關心支持密不可分，也是辦公室全體同仁共同努力的結果，但細究起來，距領導的要求還有不少的差距，仍然存在很多不足的地方：
(一)、工作不夠仔細，公司會議記錄及發(fā)文中多次出現低級錯誤，導致出現了不該發(fā)生的錯誤。
(二)、對于項目的進程狀況，以及重大會議的報道不及時，沒有做到第一時間上報投資公司。
(三)、辦公室人員對自我要求不夠嚴格，導致車輛經常出現清洗不及時，沒有按要求停放，文件存檔不及時，人員上班不準時的現象出現。
(四)、目前項目公司工會還在籌建中，辦公室組織的文體活動相對較少。
針對本年度的辦公室的不足，在下一年度中要注重實現制度管人，促使辦公室人員水平有更大的提高。
導游工作情況的心得體會篇十二
5、到機場接待游客一定要準備兩個打火機,顯示出你的細心,提前和司機確定停車地點,以游客為重,但帶團過程中如果有不講道理或找事情的游客你必須提前向公司“投訴”,以免他投訴你公司處罰你,請記住公司不會向著你!
11、送團一定要提前確認航班,簽好意見單,盡量讓游客寫表揚信,對你肯定有幫助,送完團給導游部經理電話,提示你可以繼續(xù)上團了,同時若收入很好就講還可以,若收入很差就要夸大的講迎接下一個更好的團!
導游工作情況的心得體會篇十三
陳歐體寫到“你只聞見我的香水，卻沒有看見我的淚水，你有你的規(guī)則，我有我的選擇，你否定我的現在，我決定我的未來，你嘲笑我的未來，我可憐你總是等待，你可以輕視我們的年輕，我們會證明這是誰的時代，夢想是注定孤獨的旅行，路途中少不了質疑和嘲笑，那又怎樣，哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮，我是導游，我為自己代言?！边@是我還未當導游之前的心聲，我相信任何事情只要認真地做，一定要干的漂亮。但是，我的導游工作讓我改變了態(tài)度，我找到了更適合我的出路，我發(fā)現我不適合當導游。
導游是一個極富挑戰(zhàn)的工作，首先得有深厚的功底，強大地內心，堅忍不拔的意志，這才是一個導游的最基本功。舉例說說我的工作有感。
我是一個專職導游，每個人都有自己的理想，和興趣，我最喜歡游山玩水，然后寫點小稿子投投，可以賺些零花錢。所以當導游可以說是自己長久以來的理想之一。我沒有掛靠旅行社，都是自己通過朋友的介紹接待一些外國友人或者國內散客，我的第一次帶團經歷是趕鴨子上架，游客是朋友的朋友，朋友給的要求是只要帶對路，讓他們吃好喝好，陪他們一起玩，不需要有什么負擔，我于是硬著頭皮上，沒有任何想法的接待，還好運氣比較好，他們都是朋友介紹的，對我都比較好，就把我當一個小妹妹對待，對我的導游講解沒有要求，只是希望我能讓他們在一個輕松愉快的景區(qū)內玩的舒心就行，我搭著他們吃住，基本上沒有任何負擔。這是我的處女秀，算是圓滿的結束。
我印象最深的一次經歷是被客人罵了整整40多分鐘，被罵的原因就是因為年紀小太嫩，讓他們足足排隊了20多分鐘，我滿是無辜，但是從中教會了很多，我也領悟了不少。我不細心，如果我提早通知他們起床晚一點，不要趕上那個早高峰，他們也不要等那么久，如果我提前先做文章，知道浙江一帶的人虔誠信佛的話，我就不會被罵的這么激烈啦。他們都是些大城市的富有的商人，好不容易度假，那么高的花費肯定是需要全面細微的服務，我不僅不落落大方，太斯文氣，完全hold不住他們嗎。
路上有好的客人也有些沒有素質的客人，有次在黃龍洞，我看客人在門口買個冰欺凌要40塊錢，那簡直是天價，還找錯錢，我很是氣憤，上前找商家理論，我是在為游客著想，我是在幫他們忙，他們非但不領情還吃的痛快，我真是無語。在我面前和我洽談導游費用的時候摳門的不行，上車了還把我臭罵一頓，不分來由的，我實在是無奈加無辜，世界上這么蠻不講理的人我是領教過了，我沒有宰他們一分錢，一路上說要投訴我，她真是霸道到不行。
這些導游經歷，讓我開闊了眼界，認識了很多朋友，有過很多的愉快回憶，讓我也收獲了不少，物質上和精神上都得到了一定的滿足，當自己掌握著全團的命運像是一個將軍揮斥方遒的帶著自己的士兵飽覽祖國大好河山，自己心里的愜意無人能知。我每次上車卻從客人的衣食住行關照起，特別用心。到了地方還不停地提醒地陪，這個客人不喜歡什么，那個客人有什么不舒服的，地接都說我對客人太好，這樣有點傻。
確實，在帶團的過程中我發(fā)現，有些客人你對他越好，他越以為你要騙他的錢，對于一個剛剛出道的小導游，這樣的感覺是很寒心的。團帶多了以后，我學會一些技巧，上車再不對客人畢恭畢敬了，而是讓自己顯得穩(wěn)重大方，因為發(fā)現這樣客人反而很信服我。講解的時候，我也不會再死背導游詞，我有本小本子，把各個景點的每個小部分用故事的形式寫成一小段一小段，沒事就上網找找這些景點的一些相關小細節(jié)，記下來。久而久之，講解胸有成竹，不會那么死板。
對待客人我學會以身作則，從容不迫。其實人是一個很怪的東西，越寵他越變壞。導游雖然是服務行業(yè)，但不是什么不正經的服務行業(yè)，沒必要對客人像對祖宗一樣，因為我們自己沒做什么壞事。當然，我對客人從心底上說還是很關心的，不過如果他們遲到了，不守時間了之類的話，我就會發(fā)脾氣了。我們帶的是一個團隊，不是一個人。我想導游如果把自己當成團隊的領導者，那很多事情做起來就會很有底氣。
平均收入和普通員工沒多少區(qū)別，但付出的辛苦卻是上百倍。沒有保險，沒有合同。專職做導游的人也只有溫飽水平。你有做導游的熱情，有希望長見識和鍛煉自己的心境，那么我覺得，有這個機會，你就應該試試。如果你是一個比較有內涵的人，那么當導游一定會讓你快樂，這是真的。你會接觸不同的人，不同的事，遇到不同的挫折，享受不同的成就感?？梢哉f其他任何職業(yè)，不會像導游這樣，豐富你的人生經歷。你也會看到不同的風景，體會不同的人生。每次從高速公路下來，看到夕陽下墜的時候都會有種很愜意的感覺，帶團結束，又回到溫暖的家，才會發(fā)現，原來家是這樣溫暖。
導游工作情況的心得體會篇十四
在中心組學習秘書的主要職責和任務，就是要當好參謀和助手，協助黨委(黨組)做好中心組理論學習的組織、管理和服務工作。近年來，__縣委中心組理論學習為推進全縣經濟社會新跨越發(fā)揮了積極作用，其中一個重要的因素就是中心組秘書很好地履行了職責，注重了三個方面的創(chuàng)新。
一、學習組織上有新思維、新理念。
理論課具有概括性、抽象性和枯燥性的特點，如果只是灌輸的被動式的接收，難以達到預期效果。為了提高學習的趣味性，學習秘書在學習組織上注意了“三個結合”。
一是授課輔導與中心發(fā)言相結合。除了堅持集中學習和個人自學相結合外，采用“先看相關電教片——然后請專家輔導——最后座談交流研討”的“三段式”學習方法，讓中心組成員與專家學者直接交流。這樣，變“被動”為“互動”，使理論學習更加生動活潑，并且促進了實際問題的解決。
二是“請進來”與“走出去”相結合。采取外出參觀考察學習等形式，開展學習活動，聘請有關部門專家、學者及有關領導作輔導報告，有效地開拓領導干部的理論眼界。如去年組織中心組成員赴江浙、廣東沿海等發(fā)達地區(qū)學習考察，進一步拓寬了視野，升華了境界。
三是專題講座與網絡學習相結合。利用網絡開展理論學習具有很多優(yōu)點，在時間安排上靈活自由，在內容選擇上豐富多樣，在經費開支上低廉節(jié)約。如紅網“中心組頁”、中國國學網等，里面既有頂級名家的講課視頻，又有文字講稿，還有最新的理論動態(tài)，精彩紛呈。
二、學習管理上有新思路、新舉措。
領導們的事情多，工作忙，工學矛盾突出。要讓領導們都來參加學習，既要有激勵機制，又要有約束機制;既要吸引領導來學，又要逼迫領導來學，做到“軟硬兼施”。
一是以“制”促學。
為了強化縣委中心組學習的外部約束機制，在嚴格遵守縣委學習中心組理論學習“五項制度”的基礎上，中心組秘書建議并擬寫了《__縣領導干部學習和調研制度》，《__縣領導干部學習和調研制度》還被納入《領導干部從政規(guī)范選編》一書。
二是以“考”促學。
1、考勤。集中學習時確因特殊公務和特殊理由不能參加者，必須向學習中心組組長請假，并報縣委宣傳部作考勤登記?？h委中心組每次集中學習的情況由秘書整理后，通過電視媒體進行通報，帶動了各級黨委(黨組)中心組學習。
2、考試。組織縣委中心組成員參加全縣干部理論考試。
3、考查。統一發(fā)放縣委中心組成員學習筆記本，堅持年度調看一次學習記錄本和調研記錄本，并組織一次筆記本交流活動。
三是以“研”促學。
學理論、講理論與用理論相結合，學習理論、研究理論與指導工作相結合。
如__年，圍繞全縣“工作落實年”組織全縣在職縣級領導和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)、縣直副科以上單位黨政一把手開展“干實事，求實效”理論研討活動。這次活動共征得作品130余篇，并召開“__縣‘干實事，求實效’理論研討征文表彰暨交流大會”，會后，擇優(yōu)編輯出版專集《贏在落實》。同時，推出一批有特色、有份量的理論成果在省市主要報刊上發(fā)表。
三、在學習服務上有新方法、新手段。
為了確保中心組學習有效進行，對中心組成員提供學前、學中、學后“一條龍”、全方位服務，中心組秘書必須強化服務意識，創(chuàng)新服務方式。
一是選擇學習專題要專心。
中心組秘書每次安排專題學習內容前，都要專心收集許多相關的文獻資料，力求先學一步、多學一些、學深一點，從而做到比中心組成員相對專業(yè)。
二是挑選輔導老師要精心。
教員請的不好，無異于謀財害命。因此，從京城、省城精心挑選那些理論造詣深、實踐經驗豐富、表達能力強的領導或專家來縣作專題輔導。他們站得高、看得遠、講得深，能拓寬理論視野，增強學習的吸引力。例如今年就邀請了省臺辦主任馮波同志講授《兩岸關系現狀及發(fā)展趨勢》，省委黨校常務副校長徐晨光講授《黨的領導干部必須履行政治忠誠》等課，收到了良好的效果。
三是做好資料準備要細心。
除了為集中學習精心準備資料，還要主動為領導自學提供資料服務。要圍繞年度學習內容經常性地為中心組成員提供新的理論信息，幫助中心組成員拓寬理論視野，優(yōu)化知識結構。
此外，還要根據工作職責定期為中心組成員選購一些政治、經濟、文化方面的最新書籍，供中心組成員自學參考。
總之，中心組學習無小事，只有不斷改進、創(chuàng)新組織、管理和服務工作，才能使中心組學習真正取得實效。
導游工作情況的心得體會篇十五
第一段：介紹志愿者工作的背景和意義（200字）。
志愿者工作是一種無償奉獻的社會活動，旨在幫助他人、貢獻社會和傳播愛心。作為一個志愿者，我參與了社區(qū)服務、環(huán)保活動和慈善捐助等多種志愿服務。通過這些活動，我親身感受到了志愿者工作的重要性和意義。志愿者工作不僅可以改善社會環(huán)境、促進社會進步，還可以提高自我意識、培養(yǎng)團隊合作和人際交往能力。
第二段：社區(qū)服務的體會和收獲（200字）。
在社區(qū)服務中，我與其他志愿者一同為社區(qū)居民提供各種幫助。我們組織了義務清掃、社區(qū)公益講座、敬老院慰問等活動。通過這些活動，我不僅學會了同他人合作、相互協調，還增強了自律和責任感。此外，我還學到了很多社區(qū)居民的真實需求，更加了解了他們的生活狀況和心理需求。這讓我意識到，對社區(qū)居民的關愛和幫助不僅僅是物質上的，還包括了心理上的支持和慰藉。
第三段：環(huán)?；顒拥男牡煤蛦⑹荆?00字）。
作為一個環(huán)保志愿者，我積極參與了植樹、垃圾清理等活動。通過這些活動，我深刻體會到了環(huán)境保護的重要性以及每個人都能為環(huán)境保護做出貢獻的可能性。在整理垃圾、清理環(huán)境時，我發(fā)現人們對環(huán)境的損害程度令人擔憂，同時也激發(fā)了我對環(huán)境問題的關注和思考。我通過這些活動，明白了環(huán)保的意義不僅僅是維護環(huán)境的綠化和整潔，更是為了提醒人們關注環(huán)境保護、節(jié)約能源，從而推動可持續(xù)發(fā)展。
第四段：慈善捐助的感悟和啟示（200字）。
作為慈善志愿者，我參與了一些義賣、捐款和物資運送等慈善捐助活動。這些活動讓我大開眼界，看到了很多需要幫助的人和組織。通過這些活動，我意識到慈善捐助不僅僅是送出物資，更重要的是傳遞出對他人的關心和支持，讓他們感受到社會的溫暖。同時，慈善捐助也教會了我珍惜自己所擁有的，并激發(fā)了我積極幫助他人的愿望。
第五段：總結志愿者工作的意義和影響（200字）。
通過志愿者工作，我不僅了解了社區(qū)的需求，還感受到了幫助他人的快樂。志愿者工作不僅為他人提供了幫助，也對自己的成長有著積極的影響。志愿者工作讓我學會了團隊合作、人際交往和責任擔當，提高了自己的綜合素質。通過志愿者工作，我感受到了社會的溫暖和善意，也認識到每個人都可以通過自身的努力和貢獻來改變和影響社會。我希望將來能繼續(xù)投身志愿者工作，為社會貢獻自己的一份力量，讓更多的人受益。