總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
護(hù)理部工作總結(jié)篇一
1.樹立全心全意為病人服務(wù)的理念，進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。
2.發(fā)放各種護(hù)理工作滿意度調(diào)查問卷，每季度一次。
3.在征求住院病人意見、出院病醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理人反饋(或電話詢問)，本科室醫(yī)生及護(hù)士認(rèn)同的基礎(chǔ)上，通過科室的季考核、年評價推薦，年終評選并獎勵“護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵”。
4.“5.12國際護(hù)士節(jié)”與工會合作舉辦“護(hù)理藝術(shù)節(jié)”，以豐富護(hù)士業(yè)余文化生活。
二、護(hù)理工作方面
1.從“三基三嚴(yán)”入手，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量。
2.抓住護(hù)士交接班、護(hù)理查房、病例討論等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以保證危重、疑難病人的護(hù)理質(zhì)量。
3.加強(qiáng)?？谱o(hù)理業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高臨床護(hù)士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。
4.加強(qiáng)病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。
5.進(jìn)一步探索護(hù)理垂直管理及護(hù)理單元管理工作。
6.落實三級護(hù)理質(zhì)量評價，全年護(hù)理部質(zhì)控組評價6～7次。
7.加強(qiáng)護(hù)理安全管理，建立并暢通護(hù)理不安全事件的上報及處理渠道。年終對表現(xiàn)突出科室予以獎勵。
三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面
1.組織全院護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及講座6-7次。
2.對畢業(yè)5年內(nèi)護(hù)士分層次進(jìn)行操作技能培訓(xùn)。
3.加強(qiáng)對重點科室如急診室、手術(shù)室、icu、ccu、移植、血液凈化中心等?？谱o(hù)士的專業(yè)技能培訓(xùn)，并制定?？茘徫坏募寄芤?。
4.以科室為單位對護(hù)士進(jìn)行臨醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理床能力考核，?？茦I(yè)務(wù)考核和護(hù)理操作考核各一次。
護(hù)理部工作總結(jié)篇二
在我院護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、重視下，在全院護(hù)士的 共同努力下，基本完成了半年的護(hù)理工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
首先我把年初護(hù)理部制定工作計劃中的要點與大家回顧。
1、逐步增加人員配比。
2、落實中醫(yī)護(hù)理方案;增加適宜技術(shù)項目。
3、在內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
4、加大培訓(xùn)力度。
5、提高服務(wù)質(zhì)量。
6、加強(qiáng)安全管理。
根據(jù)年初咱們護(hù)理部制定的工作計劃，我們護(hù)理工作完成情況向大家匯報如下：
1、按醫(yī)院工作的總體規(guī)劃，在逐步擴(kuò)大護(hù)理隊伍，上半年又招聘護(hù)理人員_人(其中有_人已上崗)_人在導(dǎo)診。
逐步提高床護(hù)比，比值由原來_：_提高到 _：_(這個數(shù)值是按二甲醫(yī)院實際開放 床位算的，其中骨科病房增加一名護(hù)士，內(nèi)科增加兩名護(hù)士)。
2、需要新開展的業(yè)務(wù)，已向院領(lǐng)導(dǎo)逐級申請，經(jīng)院里定奪，中醫(yī)護(hù)理方案、適宜技術(shù)、優(yōu)護(hù)病房暫緩。
3、業(yè)務(wù)培訓(xùn);咱們_月_日進(jìn)行二甲驗收工作后，按中醫(yī)護(hù)理 工作指南要求，重新調(diào)整了培訓(xùn)計劃、內(nèi)容。同時為盡快提高基礎(chǔ)護(hù)理水平，每月增加護(hù)理基礎(chǔ)考試一次。對于護(hù)士長講課提高到課件教學(xué)。于_月初制定崗前護(hù)士、實習(xí)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)手冊。
4、提高服務(wù)質(zhì)量，從服務(wù)方面;年初增加了臨時工作任務(wù)，開展護(hù)士語言、行為服務(wù)規(guī)范，并通過科室培訓(xùn)、護(hù)理部集中培訓(xùn)等形式進(jìn)行培訓(xùn)。從業(yè)務(wù)水平方面;加大培訓(xùn)、考核力度，按計劃分層級考核真正落到實處。
5、針對安全管理;由咱們_副書記牽頭，制定了科室財務(wù)臺賬，并按要求規(guī)定對物品、儀器、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維修。針對搶救車、常備藥品進(jìn)行清查，登記，由藥劑科和護(hù)理部共同監(jiān)管;人員薄弱環(huán)節(jié)要求科護(hù)士長有針對性的培訓(xùn);定期組織安全隱患討論。
6、完善和改進(jìn)二甲驗收工作中的不足。于_月末前完成護(hù)理應(yīng) 急預(yù)案預(yù)案及程序的整理工作。(共計重新調(diào)整、完善應(yīng)急預(yù)案_項)
7、護(hù)理人員進(jìn)修：血透護(hù)士_名、手術(shù)室護(hù)士_名。按預(yù)計入住新樓后培養(yǎng)一個新的梯隊，大約_-_人，現(xiàn)已制定培養(yǎng)人員_人，還需_人左右，下一步工作按計劃繼續(xù)完成。
8、開展護(hù)理人員末位淘汰制度。方案已下發(fā)給相關(guān)科室護(hù)士長，并要求認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)到每位護(hù)里人員知曉。
9、制定護(hù)理人員崗前規(guī)范化培訓(xùn)手冊、實習(xí)生手冊、護(hù)士手冊。現(xiàn)在前兩個手冊已完成，護(hù)士手冊在完善和整理中。
半年護(hù)理工作量完成情況 半年各科室累計共輸液_次，輸血_次，肌肉注射_人次，皮試_次，靜脈采血_人次(不包括門診)，一級、危重患者_(dá)人次，灌腸_人次，口腔護(hù)理_人次，導(dǎo)尿_人次，吸氧_人次，胃腸減壓_人次，鼻飼_ 人次。
(1)、基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)_%。
( 2)、特、一級(危重)患者護(hù)理合格率達(dá)_%
(3)、急救物品、藥品完好率達(dá)_%。
( 4)、護(hù)理文件書寫合格率達(dá)_%，中醫(yī)護(hù)理記錄合格率_%。
(5)、護(hù)理人員三基考核，理論合格率達(dá)_%，技術(shù)操作合格率_%。
(6)、消毒隔離合格率達(dá)_%。
(7)、病房管理_%。
一、存在問題：
1、護(hù)理管理水平偏低。護(hù)士長日常工作抓的不細(xì)，管理不嚴(yán)。
2、護(hù)理人員培訓(xùn)不夠規(guī)范化，未能真正達(dá)到培訓(xùn)目的，科室培 訓(xùn)流于形式，達(dá)不到實效。帶教不規(guī)范。
3、護(hù)士溝通交流能力偏低，健康宣教不到位。
4、個別護(hù)理人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平偏低，中醫(yī)知識嚴(yán)重匱乏。
5、護(hù)理文書書寫內(nèi)容缺乏內(nèi)涵，中醫(yī)護(hù)理記錄缺乏。
護(hù)理部工作總結(jié)篇三
回顧20_年上半年的工作，護(hù)理部在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，，結(jié)合護(hù)理部的工作計劃和目標(biāo)，積極開展工作?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、積極完成醫(yī)院的各項中心工作
護(hù)理部作為職能部門，能較好地做好上情下達(dá)、下情上遞工作。圍繞醫(yī)院的中心工作，較好地完成醫(yī)院布置的各項任務(wù)。
二、繼續(xù)狠抓護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全
1、根據(jù)河南省?等級醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)?及市衛(wèi)生局?護(hù)理質(zhì)量控制檢查標(biāo)準(zhǔn)?，護(hù)理部在原有的護(hù)理質(zhì)量檢查基礎(chǔ)上重新制定了新的《護(hù)理目標(biāo)管理考核標(biāo)準(zhǔn)》、《護(hù)理質(zhì)量檢查表》。護(hù)理部每月一次按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對各科室進(jìn)行檢查、打分，并將科室的護(hù)理質(zhì)量與績效工作掛鉤，大大的促進(jìn)了各科的積極性，提高了護(hù)理質(zhì)量杜絕了護(hù)理事故。
2、為更好地規(guī)范臨床護(hù)理工作，護(hù)理部重新完善制定了護(hù)理人員考核制度護(hù)士長考核制度及工作流程，責(zé)任護(hù)士以及各項技術(shù)操作評分標(biāo)準(zhǔn)，各種疾病護(hù)理常規(guī)，專科飲食及康復(fù)指導(dǎo)。對臨床護(hù)士進(jìn)行規(guī)范、考核。
3、護(hù)理部每月組織召開護(hù)理質(zhì)控及護(hù)理安全會議，對檢查過程中經(jīng)常發(fā)生的突出問題進(jìn)行分析提出整改措施并督促落實。為防范未然，把護(hù)理缺陷消滅在萌芽狀態(tài)。。
4、護(hù)理部上半年對各級護(hù)士進(jìn)行了培訓(xùn)，有計劃、有組織地落實護(hù)理人員理論知識和十七項技術(shù)操作培訓(xùn)。護(hù)理三基理論知識考核2次(分兩批進(jìn)行考試)，考核率90%，合格率100%;完成全院護(hù)士技術(shù)操作的培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)率達(dá)95%，考核合格率達(dá)100。
三、改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，切實做到“以病人為中心
1;通過學(xué)習(xí)三好一滿意“以病人為中心”的人性化服務(wù)理念得到充分體現(xiàn)，制訂了責(zé)任護(hù)士跟蹤服務(wù)。微笑服務(wù)提升為感動服務(wù)《5.12護(hù)士節(jié)》設(shè)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動月，通過活動提高護(hù)理人員的服務(wù)意識和服務(wù)理念。
2、上半年護(hù)理部完成護(hù)理滿意度調(diào)查5次，參與滿意度調(diào)查的病人數(shù)達(dá)20人次，平均滿意度為95.6%。對調(diào)查中病人認(rèn)為不滿意內(nèi)容，要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點。
3、對于出現(xiàn)差錯事故及時上報，不漏報，不瞞報，實事求是，專人管理，及時組織討論、分析、定性。大家共同發(fā)言引起大家重視，避免給患者帶來傷害。
四、院內(nèi)感染與質(zhì)控的管理
1、嚴(yán)格無菌技術(shù)操作及消毒隔離，控制和預(yù)防院內(nèi)感染，宣傳學(xué)習(xí)手衛(wèi)生及職業(yè)暴露流程，控感知識，使院內(nèi)感染控制在最低水平。
2、科室堅持了每天對輸液大廳治療室進(jìn)行紫外線消毒，在病人眾多的情況下確保安全，未發(fā)生一例輸液反應(yīng)及交叉感染。每季度對紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測≥90
3、一次性用品使用后均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期監(jiān)測
4、5月份對治療室進(jìn)行五項監(jiān)測，結(jié)果全部合格。
五、存在問題：
1、護(hù)理人員基礎(chǔ)理論知識掌握不牢，急診急救知識欠缺。
2、個別護(hù)理人員工作不認(rèn)真，在治療時、上賬時出現(xiàn)差錯。已及時處理在以后的工作中要引以為戒。
半年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，全院護(hù)理人員的共同努力下，我們的護(hù)理質(zhì)量有了較明顯的提高，護(hù)理過失和缺陷比去年同期下降，投訴較去年同期下降，護(hù)理滿意度比去年提升，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績績，但也存在一定缺點，有待進(jìn)一步改善。
護(hù)理部工作總結(jié)篇一
1.樹立全心全意為病人服務(wù)的理念，進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。
2.發(fā)放各種護(hù)理工作滿意度調(diào)查問卷，每季度一次。
3.在征求住院病人意見、出院病醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理人反饋(或電話詢問)，本科室醫(yī)生及護(hù)士認(rèn)同的基礎(chǔ)上，通過科室的季考核、年評價推薦，年終評選并獎勵“護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵”。
4.“5.12國際護(hù)士節(jié)”與工會合作舉辦“護(hù)理藝術(shù)節(jié)”，以豐富護(hù)士業(yè)余文化生活。
二、護(hù)理工作方面
1.從“三基三嚴(yán)”入手，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量。
2.抓住護(hù)士交接班、護(hù)理查房、病例討論等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以保證危重、疑難病人的護(hù)理質(zhì)量。
3.加強(qiáng)?？谱o(hù)理業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高臨床護(hù)士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。
4.加強(qiáng)病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。
5.進(jìn)一步探索護(hù)理垂直管理及護(hù)理單元管理工作。
6.落實三級護(hù)理質(zhì)量評價，全年護(hù)理部質(zhì)控組評價6～7次。
7.加強(qiáng)護(hù)理安全管理，建立并暢通護(hù)理不安全事件的上報及處理渠道。年終對表現(xiàn)突出科室予以獎勵。
三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面
1.組織全院護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及講座6-7次。
2.對畢業(yè)5年內(nèi)護(hù)士分層次進(jìn)行操作技能培訓(xùn)。
3.加強(qiáng)對重點科室如急診室、手術(shù)室、icu、ccu、移植、血液凈化中心等?？谱o(hù)士的專業(yè)技能培訓(xùn)，并制定?？茘徫坏募寄芤?。
4.以科室為單位對護(hù)士進(jìn)行臨醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理床能力考核，?？茦I(yè)務(wù)考核和護(hù)理操作考核各一次。
護(hù)理部工作總結(jié)篇二
在我院護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、重視下，在全院護(hù)士的 共同努力下，基本完成了半年的護(hù)理工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
首先我把年初護(hù)理部制定工作計劃中的要點與大家回顧。
1、逐步增加人員配比。
2、落實中醫(yī)護(hù)理方案;增加適宜技術(shù)項目。
3、在內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
4、加大培訓(xùn)力度。
5、提高服務(wù)質(zhì)量。
6、加強(qiáng)安全管理。
根據(jù)年初咱們護(hù)理部制定的工作計劃，我們護(hù)理工作完成情況向大家匯報如下：
1、按醫(yī)院工作的總體規(guī)劃，在逐步擴(kuò)大護(hù)理隊伍，上半年又招聘護(hù)理人員_人(其中有_人已上崗)_人在導(dǎo)診。
逐步提高床護(hù)比，比值由原來_：_提高到 _：_(這個數(shù)值是按二甲醫(yī)院實際開放 床位算的，其中骨科病房增加一名護(hù)士，內(nèi)科增加兩名護(hù)士)。
2、需要新開展的業(yè)務(wù)，已向院領(lǐng)導(dǎo)逐級申請，經(jīng)院里定奪，中醫(yī)護(hù)理方案、適宜技術(shù)、優(yōu)護(hù)病房暫緩。
3、業(yè)務(wù)培訓(xùn);咱們_月_日進(jìn)行二甲驗收工作后，按中醫(yī)護(hù)理 工作指南要求，重新調(diào)整了培訓(xùn)計劃、內(nèi)容。同時為盡快提高基礎(chǔ)護(hù)理水平，每月增加護(hù)理基礎(chǔ)考試一次。對于護(hù)士長講課提高到課件教學(xué)。于_月初制定崗前護(hù)士、實習(xí)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)手冊。
4、提高服務(wù)質(zhì)量，從服務(wù)方面;年初增加了臨時工作任務(wù)，開展護(hù)士語言、行為服務(wù)規(guī)范，并通過科室培訓(xùn)、護(hù)理部集中培訓(xùn)等形式進(jìn)行培訓(xùn)。從業(yè)務(wù)水平方面;加大培訓(xùn)、考核力度，按計劃分層級考核真正落到實處。
5、針對安全管理;由咱們_副書記牽頭，制定了科室財務(wù)臺賬，并按要求規(guī)定對物品、儀器、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維修。針對搶救車、常備藥品進(jìn)行清查，登記，由藥劑科和護(hù)理部共同監(jiān)管;人員薄弱環(huán)節(jié)要求科護(hù)士長有針對性的培訓(xùn);定期組織安全隱患討論。
6、完善和改進(jìn)二甲驗收工作中的不足。于_月末前完成護(hù)理應(yīng) 急預(yù)案預(yù)案及程序的整理工作。(共計重新調(diào)整、完善應(yīng)急預(yù)案_項)
7、護(hù)理人員進(jìn)修：血透護(hù)士_名、手術(shù)室護(hù)士_名。按預(yù)計入住新樓后培養(yǎng)一個新的梯隊，大約_-_人，現(xiàn)已制定培養(yǎng)人員_人，還需_人左右，下一步工作按計劃繼續(xù)完成。
8、開展護(hù)理人員末位淘汰制度。方案已下發(fā)給相關(guān)科室護(hù)士長，并要求認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)到每位護(hù)里人員知曉。
9、制定護(hù)理人員崗前規(guī)范化培訓(xùn)手冊、實習(xí)生手冊、護(hù)士手冊。現(xiàn)在前兩個手冊已完成，護(hù)士手冊在完善和整理中。
半年護(hù)理工作量完成情況 半年各科室累計共輸液_次，輸血_次，肌肉注射_人次，皮試_次，靜脈采血_人次(不包括門診)，一級、危重患者_(dá)人次，灌腸_人次，口腔護(hù)理_人次，導(dǎo)尿_人次，吸氧_人次，胃腸減壓_人次，鼻飼_ 人次。
(1)、基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)_%。
( 2)、特、一級(危重)患者護(hù)理合格率達(dá)_%
(3)、急救物品、藥品完好率達(dá)_%。
( 4)、護(hù)理文件書寫合格率達(dá)_%，中醫(yī)護(hù)理記錄合格率_%。
(5)、護(hù)理人員三基考核，理論合格率達(dá)_%，技術(shù)操作合格率_%。
(6)、消毒隔離合格率達(dá)_%。
(7)、病房管理_%。
一、存在問題：
1、護(hù)理管理水平偏低。護(hù)士長日常工作抓的不細(xì)，管理不嚴(yán)。
2、護(hù)理人員培訓(xùn)不夠規(guī)范化，未能真正達(dá)到培訓(xùn)目的，科室培 訓(xùn)流于形式，達(dá)不到實效。帶教不規(guī)范。
3、護(hù)士溝通交流能力偏低，健康宣教不到位。
4、個別護(hù)理人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平偏低，中醫(yī)知識嚴(yán)重匱乏。
5、護(hù)理文書書寫內(nèi)容缺乏內(nèi)涵，中醫(yī)護(hù)理記錄缺乏。
護(hù)理部工作總結(jié)篇三
回顧20_年上半年的工作，護(hù)理部在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，，結(jié)合護(hù)理部的工作計劃和目標(biāo)，積極開展工作?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、積極完成醫(yī)院的各項中心工作
護(hù)理部作為職能部門，能較好地做好上情下達(dá)、下情上遞工作。圍繞醫(yī)院的中心工作，較好地完成醫(yī)院布置的各項任務(wù)。
二、繼續(xù)狠抓護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全
1、根據(jù)河南省?等級醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)?及市衛(wèi)生局?護(hù)理質(zhì)量控制檢查標(biāo)準(zhǔn)?，護(hù)理部在原有的護(hù)理質(zhì)量檢查基礎(chǔ)上重新制定了新的《護(hù)理目標(biāo)管理考核標(biāo)準(zhǔn)》、《護(hù)理質(zhì)量檢查表》。護(hù)理部每月一次按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對各科室進(jìn)行檢查、打分，并將科室的護(hù)理質(zhì)量與績效工作掛鉤，大大的促進(jìn)了各科的積極性，提高了護(hù)理質(zhì)量杜絕了護(hù)理事故。
2、為更好地規(guī)范臨床護(hù)理工作，護(hù)理部重新完善制定了護(hù)理人員考核制度護(hù)士長考核制度及工作流程，責(zé)任護(hù)士以及各項技術(shù)操作評分標(biāo)準(zhǔn)，各種疾病護(hù)理常規(guī)，專科飲食及康復(fù)指導(dǎo)。對臨床護(hù)士進(jìn)行規(guī)范、考核。
3、護(hù)理部每月組織召開護(hù)理質(zhì)控及護(hù)理安全會議，對檢查過程中經(jīng)常發(fā)生的突出問題進(jìn)行分析提出整改措施并督促落實。為防范未然，把護(hù)理缺陷消滅在萌芽狀態(tài)。。
4、護(hù)理部上半年對各級護(hù)士進(jìn)行了培訓(xùn)，有計劃、有組織地落實護(hù)理人員理論知識和十七項技術(shù)操作培訓(xùn)。護(hù)理三基理論知識考核2次(分兩批進(jìn)行考試)，考核率90%，合格率100%;完成全院護(hù)士技術(shù)操作的培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)率達(dá)95%，考核合格率達(dá)100。
三、改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，切實做到“以病人為中心
1;通過學(xué)習(xí)三好一滿意“以病人為中心”的人性化服務(wù)理念得到充分體現(xiàn)，制訂了責(zé)任護(hù)士跟蹤服務(wù)。微笑服務(wù)提升為感動服務(wù)《5.12護(hù)士節(jié)》設(shè)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動月，通過活動提高護(hù)理人員的服務(wù)意識和服務(wù)理念。
2、上半年護(hù)理部完成護(hù)理滿意度調(diào)查5次，參與滿意度調(diào)查的病人數(shù)達(dá)20人次，平均滿意度為95.6%。對調(diào)查中病人認(rèn)為不滿意內(nèi)容，要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點。
3、對于出現(xiàn)差錯事故及時上報，不漏報，不瞞報，實事求是，專人管理，及時組織討論、分析、定性。大家共同發(fā)言引起大家重視，避免給患者帶來傷害。
四、院內(nèi)感染與質(zhì)控的管理
1、嚴(yán)格無菌技術(shù)操作及消毒隔離，控制和預(yù)防院內(nèi)感染，宣傳學(xué)習(xí)手衛(wèi)生及職業(yè)暴露流程，控感知識，使院內(nèi)感染控制在最低水平。
2、科室堅持了每天對輸液大廳治療室進(jìn)行紫外線消毒，在病人眾多的情況下確保安全，未發(fā)生一例輸液反應(yīng)及交叉感染。每季度對紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測≥90
3、一次性用品使用后均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期監(jiān)測
4、5月份對治療室進(jìn)行五項監(jiān)測，結(jié)果全部合格。
五、存在問題：
1、護(hù)理人員基礎(chǔ)理論知識掌握不牢，急診急救知識欠缺。
2、個別護(hù)理人員工作不認(rèn)真，在治療時、上賬時出現(xiàn)差錯。已及時處理在以后的工作中要引以為戒。
半年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，全院護(hù)理人員的共同努力下，我們的護(hù)理質(zhì)量有了較明顯的提高，護(hù)理過失和缺陷比去年同期下降，投訴較去年同期下降，護(hù)理滿意度比去年提升，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績績，但也存在一定缺點，有待進(jìn)一步改善。