一份好的報(bào)告應(yīng)該有邏輯性和條理性，用詞準(zhǔn)確，圖表清晰，并提供合理的解決方案。撰寫報(bào)告首先需要明確報(bào)告的目的和受眾，以便確定合適的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。如果不知道如何開始寫報(bào)告，這里有一些寫作的啟發(fā)和靈感。
郵政速遞物流述職報(bào)告篇一
按照培養(yǎng)方案要求，我們08級(jí)商貿(mào)系的學(xué)生要進(jìn)行為期三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。根據(jù)自己的就業(yè)意向，通過各種途徑，找到實(shí)習(xí)單位。本人自3月1日開始在中國郵政速遞物流11183呼叫中心實(shí)習(xí)?，F(xiàn)將一個(gè)多月的實(shí)習(xí)情況匯報(bào)如下。
(1)實(shí)習(xí)單位情況介紹：
郵政速遞物流客戶服務(wù)中心(11183)是11185客戶服務(wù)中心在速遞物流客戶服務(wù)方面的強(qiáng)化和升級(jí)，增強(qiáng)了專業(yè)的服務(wù)手段和效果，彌補(bǔ)了郵政綜合客戶服務(wù)平臺(tái)對(duì)競爭性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問題，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密，服務(wù)效率要求更高。
速遞物流客戶服務(wù)中心定位為速遞物流專業(yè)服務(wù)，主要支撐全國速遞物流核心業(yè)務(wù)、專業(yè)客戶維護(hù)和國際業(yè)務(wù)深度服務(wù)，速遞物流客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量管理由速遞物流總部負(fù)責(zé)。
(2)實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：
首先，第一個(gè)階段，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。
第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。
(3)實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：
1、電話禮儀的活學(xué)活用。剛上大一時(shí)，我們開了禮儀公共課，當(dāng)時(shí)感覺那些近乎苛刻的禮儀行為規(guī)范離我們非常遙遠(yuǎn)，特別是電話禮儀，平時(shí)打電話非常的隨意，也不注重言簡意賅的表達(dá)方式，更不會(huì)敏銳捕捉對(duì)方話里的意思，經(jīng)過一個(gè)多月的呼叫中心的.實(shí)習(xí)使我們充分了解到所有學(xué)過的知識(shí)都是有用的。作為呼叫中心，信息傳播的載體之一就是電話，我們?cè)趯?shí)習(xí)中有嚴(yán)格的電話禮儀考核，例如：接起電話時(shí)，按照話述使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，禮貌清晰的問候來電客戶，通話中主動(dòng)、適時(shí)、靈活有禮貌地核實(shí)客戶信息，正確及時(shí)的領(lǐng)悟客戶的核心思想及要表達(dá)的意思等，以此得出，在大學(xué)里所學(xué)的所有知識(shí)我們都應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)并積極付諸實(shí)踐，這樣才會(huì)有助于我們的成長和事業(yè)的成功。
2、良好的心態(tài)是邁向成功的第一步。我想誰都不會(huì)否認(rèn)一個(gè)良好的心態(tài)對(duì)于一個(gè)人一生的重要性，經(jīng)歷過郵政速遞查詢工作的我更是對(duì)此深信不疑，“覺得郵件有問題了，客戶才會(huì)來查?！逼髽I(yè)導(dǎo)師經(jīng)常這樣說，是的，我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動(dòng)的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習(xí)以為常，但初入職場的我們卻不是那么容易接受的，經(jīng)常被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問題，也嚴(yán)重影響了自身的工作情緒，所以一個(gè)良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。
3、早起的鳥兒有蟲吃。所有業(yè)務(wù)資料都會(huì)被導(dǎo)師和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布、更新進(jìn)我們的共享里面，但是很多員工都是被動(dòng)學(xué)習(xí)，很少會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，作為呼叫中心，沒有問題就是沒有問題，但是一旦遇到問題就會(huì)是非常棘手的，這點(diǎn)在實(shí)戰(zhàn)時(shí)也是讓我吃盡了苦頭，所以，之后我們都會(huì)主動(dòng)去看更新的業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)掌握所有發(fā)布的資料，這樣在接聽電話時(shí)再遇到問題就能迎刃而解了。
4、活到老學(xué)到老。在沒有接觸這個(gè)行業(yè)前，對(duì)于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時(shí)，對(duì)于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解，但經(jīng)過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我們不僅對(duì)呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動(dòng)分揀技術(shù)等。所以，不論我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個(gè)階段，學(xué)習(xí)，應(yīng)該是永恒不變的，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，才能達(dá)到作為一個(gè)人的人生目標(biāo)，也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
郵政速遞物流述職報(bào)告篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
時(shí)光如流星劃過，瞬間即逝。進(jìn)入公司工作已經(jīng)四個(gè)月了，記得我是在夏日炎炎的七月末進(jìn)入本公司的，那時(shí)對(duì)本工作的工作流程不熟，業(yè)務(wù)不精，環(huán)境也很生疏，但經(jīng)過這幾個(gè)月的鍛煉、，并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心指導(dǎo)和幫忙下，使我取得了很多進(jìn)展。
這份工作雖然技術(shù)性不高，但需要勤勞細(xì)心，每一天的工作都有很多新問題發(fā)生，需不斷學(xué)習(xí)，并在第一時(shí)間去解決問題，這就需要向有經(jīng)驗(yàn)的同事虛心學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能。還要借助有關(guān)書籍不斷給自己“充電”，以增加庫管員管理方面的知識(shí)，并在日常生活中認(rèn)真貫徹落實(shí)以備后用?，F(xiàn)將我入職以來的工作做如下總結(jié)：
1、明確目標(biāo)，理清思路，干好本職。
作為一個(gè)倉庫管理員的工作能夠用收、管、發(fā)三個(gè)字來概括。這三個(gè)字看似簡單，但是要真正做到位，做齊全。做完善。就需每個(gè)倉管員在工作當(dāng)中必須要持續(xù)清晰的頭腦，認(rèn)真，仔細(xì)的核實(shí)每張單據(jù)上的資料，以及根據(jù)單據(jù)準(zhǔn)確核對(duì)，做到單據(jù)與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。為此楊主管為了提高我們倉管的工作技能水平，每一天對(duì)我們進(jìn)行倉庫技能培訓(xùn)。為了我們能更快，更好的做好本區(qū)域的工作，每次都是親自帶領(lǐng)以身作則，現(xiàn)場指導(dǎo)，隨時(shí)讓我們對(duì)所有實(shí)物進(jìn)行整理清點(diǎn)，所有物資按要求分區(qū)放置，歸類擺放，尤其注重發(fā)貨過程中的相關(guān)問題，為了讓我們能快速準(zhǔn)確無誤的找到實(shí)物，以此來提高我的.工作效率。使所有物資都做到有帳可查，有據(jù)可依。隨時(shí)要求我們進(jìn)行安全庫存盤查，為了做到時(shí)刻對(duì)貨物心中有數(shù)，我們要隨時(shí)回答任何一種鋼材型號(hào)的件數(shù)，以及支數(shù)，并指定在哪里存放。隨時(shí)做好庫存的盤點(diǎn)工作，準(zhǔn)確無誤的把數(shù)據(jù)記在腦海里以方便工作。
2、遵循原則，堅(jiān)持先裝后卸，先進(jìn)先出原則。
這兩原則始終貫徹在我們每一天的工作流程中，也是我們每個(gè)人務(wù)必遵循的原則。當(dāng)然為了工作需要有時(shí)也能夠靈活應(yīng)運(yùn)，對(duì)與貨場的貨物我們都是把先進(jìn)來的貨物最先發(fā)完，在對(duì)新貨物按新舊程度分先后發(fā)貨。
3、恪盡職守，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
裝卸貨時(shí)，我們務(wù)必核對(duì)各鋼廠的單據(jù)，并核實(shí)單據(jù)上每項(xiàng)資料與所發(fā)實(shí)物一一對(duì)應(yīng)，公司公章與經(jīng)辦人簽字等手續(xù)齊全方可進(jìn)行下一步奏的工作。再裝卸貨前，務(wù)必對(duì)貨物所放地點(diǎn)、型號(hào)、數(shù)量明確。以便派吊車時(shí)有明確目標(biāo)，裝卸貨時(shí)才會(huì)井然有序，也要明確告知客戶要裝卸貨物的具體狀況，以便客戶心中有數(shù)。裝卸貨完畢，檢查單據(jù)上的裝卸手續(xù)是否齊全，若各項(xiàng)蓋章簽字手續(xù)齊全方可交與客戶安全離開。做到讓客戶高興而來，滿意而歸。
1、要對(duì)每一天的工作進(jìn)行歸納總結(jié)。
這一點(diǎn)很重要，記得剛來的時(shí)候我很迷茫，對(duì)每一天的工作感覺很混亂，于是主管推薦我每一天寫日記，把每一天的工作流程和不足做個(gè)總結(jié)，這方法真的幫了我很多忙，是我在以后的工作中受益匪淺。
在繁忙的工作中，不僅僅要有忘我精神，還要回過頭隨時(shí)做好歸納總結(jié)。對(duì)已做過的工作進(jìn)行回顧，精心核對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，歸納出怎樣才能有效利用時(shí)間，提高效率，使工作程序化、系統(tǒng)化，條理化，流水化。從而使百尺竿頭，更進(jìn)一步，到達(dá)新層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的腳步。
2、學(xué)會(huì)多聽，多問、多學(xué)、多想、多溝通，學(xué)會(huì)換位思考。我們每個(gè)人都處在一個(gè)社會(huì)的大家庭里，要想時(shí)刻過的開心快樂，就務(wù)必建立好一個(gè)良好和諧的人際關(guān)系。這也是我們做好每項(xiàng)工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。遇事不公能夠換位思考一下，以便到達(dá)相互理解融洽相處，最終到達(dá)心靈與效益的共贏。
3、加強(qiáng)安全意識(shí)，并隨時(shí)持續(xù)庫房衛(wèi)生清潔，給自己創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。
庫管工作，首先要做好庫房貨物的存儲(chǔ)和安全工作，要詳細(xì)的記錄貨物的進(jìn)出以及庫存狀況，注意貨物銷售的大致走向。確保庫存貨物的安全性存放。隨時(shí)做好人身與財(cái)產(chǎn)安全的檢查工作，確保在安全的環(huán)境中工作，在工作中注意安全，安全不保何談效益。
4、工作中還有很多缺陷，性格優(yōu)柔寡斷，缺乏果斷性，不夠細(xì)心，缺乏警惕性。
由于粗心犯了很多失誤，比如開門不拿鑰匙，鎖門不關(guān)窗。自己拿不中的事情沒能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，失誤層出。專業(yè)知識(shí)欠缺，綜合潛力不強(qiáng)。今后我將竭力學(xué)習(xí)并改正，努力打造完美的自己。
1、今后我將繼續(xù)落實(shí)貫徹公司的各項(xiàng)管理制度，并繼續(xù)腳踏實(shí)地、勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真、努力完成各項(xiàng)工作。自覺主動(dòng)地做好每一項(xiàng)工作，正視自己的工作，勇于擔(dān)當(dāng)，無論工作是繁忙還是清閑，都要適時(shí)提醒自己不忘本職工作的職責(zé)。平時(shí)團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益。每一天都持續(xù)一種朝氣蓬勃的精神面貌應(yīng)對(duì)工作。
2、繼續(xù)學(xué)習(xí)完善自我。學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不僅僅要向有經(jīng)驗(yàn)同事請(qǐng)教，還要透過書本知識(shí)，掌握更豐富的理論知識(shí)，并用運(yùn)與實(shí)踐。打破單一的學(xué)習(xí)方法，向著多元化綜合化的高素質(zhì)人才能發(fā)展，以適應(yīng)社會(huì)的現(xiàn)代化需求。
總之，回顧過去，是為了更好地應(yīng)對(duì)未來。在這段時(shí)間的庫管員工作中，我得到不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合。對(duì)過去的不足，我將會(huì)不懈努力爭取做到更好，我會(huì)用行動(dòng)來證明。為適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，努力提高自己職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)管理制度，以積極的態(tài)度做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作，是自己在普通的崗位上發(fā)揮自己的光和熱！
郵政速遞物流述職報(bào)告篇三
實(shí)習(xí)公司簡介：郵政速遞物流客戶服務(wù)中心(11183)是11185客戶服務(wù)中心在速遞物流客戶服務(wù)方面的強(qiáng)化和升級(jí)，增強(qiáng)了專業(yè)的服務(wù)手段和效果，彌補(bǔ)了郵政綜合客戶服務(wù)平臺(tái)對(duì)競爭性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問題，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密，服務(wù)效率要求更高。
速遞物流客戶服務(wù)中心定位為速遞物流專業(yè)服務(wù)，主要支撐全國速遞物流核心業(yè)務(wù)、專業(yè)客戶維護(hù)和國際業(yè)務(wù)深度服務(wù)，速遞物流客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量管理由速遞物流總部負(fù)責(zé)。
首先，第一個(gè)階段，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。
第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。
第三，第三階段的職位仍然是前臺(tái)坐席，但會(huì)負(fù)責(zé)安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個(gè)后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù)，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問題反饋到相關(guān)部門，使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作，以及客戶對(duì)郵政的意見和建議。
第四，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍，我們開始了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線，而我們11183則主要負(fù)責(zé)全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，在大趨勢(shì)引導(dǎo)下，我報(bào)名了投訴組的培訓(xùn)，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。
第五，兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始了投訴的工作，主要負(fù)責(zé)全國客戶對(duì)郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺(tái)傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門去核實(shí)和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對(duì)后答復(fù)給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。
1、人際交往是生存的基礎(chǔ)。縱觀古今，人類的歷史可以說是一部人際關(guān)系史。人是社會(huì)性動(dòng)物，其自我意識(shí)和各種職能也都是社會(huì)性的產(chǎn)物。人只有置身于社會(huì)環(huán)境中，通過社會(huì)獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展。反之，如果剝奪其與人的交往機(jī)會(huì)，這個(gè)人的身心就會(huì)受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件，也是一個(gè)人在學(xué)習(xí)、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸張的說，人際交往是一個(gè)人生存的基礎(chǔ)。
2、良好的心態(tài)為成功保駕護(hù)航。心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在工作中，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已，我行我素的態(tài)度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么？怎么樣才能讓自己得到最多好處？殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時(shí)扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng)造力，于公于私都毫無裨益，貽害深遠(yuǎn)。沒有根基的大廈，很快就會(huì)倒塌；沒有踏實(shí)工作的心態(tài)，成功永遠(yuǎn)只能是空想。每位員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正，戒除浮躁，勤奮敬業(yè)，腳踏實(shí)地，拋棄借口；將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新開始，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門；要多關(guān)注工作本身，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際上，無論什么工作，你如果能秉持一個(gè)良好的心態(tài)，真正積極的重視它，它都一定會(huì)帶給你真正想要的一切——幸福，快樂，成功與榮耀。
大多數(shù)人都認(rèn)為客服是很輕松的事，不就是接電話的么，其實(shí)接電話也是很考驗(yàn)人的，特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人，每天面對(duì)的都是客戶的抱怨、牢騷、甚至謾罵，而我們不管遇到什么問題都要保持自己的服務(wù)質(zhì)量，都要不慍不火地向客戶解釋、道歉并提出正確解決方案，所以一個(gè)良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。
3、學(xué)習(xí)，永無止境。在沒有接觸這個(gè)行業(yè)前，對(duì)于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時(shí)，對(duì)于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解，但經(jīng)過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我們不僅對(duì)呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動(dòng)分揀技術(shù)等。然而，學(xué)到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會(huì)有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時(shí)之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會(huì)走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。
所以，不論我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個(gè)階段，學(xué)習(xí)，應(yīng)該是永恒不變的，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，才能達(dá)到作為一個(gè)人的人生目標(biāo)，也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
（2）實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題及建議：
問題：
1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運(yùn)輸，以及投遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶要求及時(shí)，準(zhǔn)確，高質(zhì)量地將郵件取回郵局。郵件的運(yùn)輸，就是指郵件的整個(gè)運(yùn)輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時(shí)；服務(wù)態(tài)度差；運(yùn)輸環(huán)節(jié)繁瑣；郵件延誤現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；郵件跟蹤透明度低，中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無法跟蹤，或很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu)；無法按時(shí)投遞；反饋虛假妥投信息等。
2、信息化建設(shè)，信息透明度較差。關(guān)于信息透明度，這里簡單的舉幾個(gè)常見的例子：
1）．有過郵寄經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)，郵件在運(yùn)輸途中的信息在ems官網(wǎng)上是看不到的，這對(duì)我們消費(fèi)者來說，無疑增加了對(duì)于郵件安全性的疑慮。2）.除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價(jià)格也是不會(huì)顯示在官網(wǎng)上的。3）.郵件在各個(gè)操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會(huì)顯示，這樣就不能對(duì)郵件在運(yùn)輸途中的各個(gè)環(huán)節(jié)予以更好，更嚴(yán)格的監(jiān)督。
3、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。作為服務(wù)行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心，真誠，盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。目前郵政ems面對(duì)的問題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺(tái)收禮服務(wù)人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，影響著客戶對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，《國家郵政局關(guān)于xx年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》也表明，在服務(wù)質(zhì)量上ems還有所欠缺，工作人員的的.服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。
4、速遞物流價(jià)格高。國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)ems：首重500g之內(nèi)的基礎(chǔ)費(fèi)用都是20元，不包括包裝和單封的費(fèi)用，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4、6、10、17元不等。這樣就比同類產(chǎn)品郵寄費(fèi)用高出很多。
建議：
1.郵件寄遞質(zhì)量的提高。
a，建設(shè)一支富于團(tuán)隊(duì)精神的速遞隊(duì)伍，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。
b，完善郵件監(jiān)管制度，對(duì)于郵件實(shí)行全程跟蹤，嚴(yán)謹(jǐn)責(zé)任劃分，對(duì)于郵件丟失、破損積極主動(dòng)地劃分到具體部門，不推諉，不放任。
c，嚴(yán)格按照《郵政法》的規(guī)定，投遞入戶，投遞到收件人本人手中，他人代收，要出具身份證明，做到不隨便代收，不拒絕按址投遞。
2.完善信息化建設(shè)，提高信息透明度。
a，提高pda手持終端使用的普遍性，完善pda系統(tǒng)。
b，建設(shè)專業(yè)的官網(wǎng)維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)信息，排除網(wǎng)絡(luò)故障。
c，提高信息錄入的正確性，減少虛假信息，信息倒置的情況。
d，強(qiáng)化郵件跟蹤的透明度，方便客戶自助查詢，減少客戶疑慮。
3.工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。
c，完善績效考核制度，區(qū)分員工責(zé)任劃分，增強(qiáng)員工責(zé)任感。
d，建立郵件丟失，內(nèi)件破損的有效賠償機(jī)制，增加客戶用郵安全感。
a，分析各項(xiàng)成本所占比例，進(jìn)行資金優(yōu)化配置。
b，優(yōu)化郵路，組合各種交通運(yùn)輸方式，提高運(yùn)輸效率。
c，裁剪重疊機(jī)構(gòu)，整合各項(xiàng)服務(wù)。
d，調(diào)整員工與管理人員的比例。
e，建立相關(guān)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，降低航空運(yùn)輸處理費(fèi)用。
總體來說，此次實(shí)習(xí)不但充實(shí)了我們的生活更使我們認(rèn)識(shí)到競爭的壓力和成為一個(gè)好員工的要求，雖然我們只在11183呼叫中心實(shí)習(xí)了短短的三個(gè)多月，但對(duì)于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，更主要的是能夠借助實(shí)習(xí)這樣一種形式，來剖析一個(gè)企業(yè)，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)精神以及客戶對(duì)該企業(yè)的評(píng)價(jià)，深刻地發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案，對(duì)于我們剛剛步入職場的大學(xué)生來說是很好的一次運(yùn)用所學(xué)知識(shí)展示自我能力的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在，實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，有了這樣一次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷對(duì)我們以后的就業(yè)也是一個(gè)很好的借鑒。我相信我能夠在這個(gè)競爭日益激烈的社會(huì)上占有一席之地，只要我能夠?qū)⑽宜鶎W(xué)所悟融入到生活和工作之中，我就能成為人生的贏家。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇?dǎo)老師，謝謝！
郵政速遞物流述職報(bào)告篇四
過去的一年，在分行領(lǐng)導(dǎo)以及黨支部的帶領(lǐng)下，我積極服從支行領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極配合、團(tuán)結(jié)同事，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了自己的本職工作，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。現(xiàn)將本年度的工作述職如下：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
一年來，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了正確價(jià)值觀，人生觀。一年以來，我在行動(dòng)上自覺踐行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的'宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)。在平時(shí)工作同，我也比較注重團(tuán)結(jié)同志，因?yàn)槲疑钚殴ぷ鞑皇且粋€(gè)人干出來的，只有好的團(tuán)隊(duì)才能為客服提供更好的服務(wù)，才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價(jià)值。同時(shí)，在工作之余，我也積極地利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己，提高自己。
2、當(dāng)好助手，盡職盡責(zé)的做好本職工作。
在工作上，通過思想認(rèn)識(shí)上的提高使我更加認(rèn)真的對(duì)待本職工作，勤于實(shí)踐，業(yè)務(wù)技能不斷增長，工作能力不斷加強(qiáng)，兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
回顧一年的工作，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
針對(duì)以上問題，我今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對(duì)市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為一線員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。
總之在過去的一年里，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過自己的努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大進(jìn)步，并充分認(rèn)識(shí)到金融工作的重要性和艱巨性，在后面的工作中更要通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)不足，彌補(bǔ)缺陷，不斷增強(qiáng)政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，戒驕戒躁，努力進(jìn)取，取得更大的成績，為我們支行經(jīng)營效益的提高作出自己的一份貢獻(xiàn)。
郵政速遞物流述職報(bào)告篇五
齊齊哈爾速遞攬投人員薪酬績效考核辦法（試行）。
為充分調(diào)動(dòng)一線攬投人員的經(jīng)營生產(chǎn)積極性，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高整體服務(wù)水平，根據(jù)速遞業(yè)務(wù)特點(diǎn)，特制訂郵政速遞物流局?jǐn)埻度藛T的薪酬績效考核辦法。具體辦法如下：
一、指導(dǎo)思想。
逐步提高攬投人員收入水平，提高攬收能力和投遞質(zhì)量，確保速遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展。(二)保留津貼:指合同工歷史形成的相關(guān)津貼。(三)計(jì)件+提成的項(xiàng)目分類及指導(dǎo)單價(jià)。
攬投人員每月投遞量超過標(biāo)準(zhǔn)投遞工作量部分執(zhí)行計(jì)件績效，每月完成的攬收郵件全部參加業(yè)務(wù)提成。
單位攬收計(jì)件單價(jià)（元/件）投遞計(jì)件單價(jià)（元/件）收入提成標(biāo)準(zhǔn)。
項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)類郵件經(jīng)濟(jì)類郵件普通郵件（不含代收貨款類郵件和到付郵件）國內(nèi)業(yè)務(wù)收入國際業(yè)務(wù)收入單價(jià)2%1%享受大客戶優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn)類郵件單件獎(jiǎng)勵(lì)參照經(jīng)濟(jì)類郵件獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，收入獎(jiǎng)勵(lì)國內(nèi)業(yè)務(wù)按提成，國際業(yè)務(wù)按提成。
（五）其它：代收貨款類郵件和到付郵件數(shù)量計(jì)算到基礎(chǔ)工作量，同時(shí)妥投一件獎(jiǎng)勵(lì)2元。1．新招攬投人員試用期工資：試用期為兩個(gè)月，試用期工資每人每月1000元。
2．因段道調(diào)整使攬投員收入下降的，給予補(bǔ)貼。三個(gè)月后，其補(bǔ)貼取消。調(diào)整后的三個(gè)月保證攬投員的收入至少在調(diào)整前一個(gè)月的收入的80%的水平。（考慮到每月工作天數(shù)各不相同，使用日均工資乘以實(shí)際工作天數(shù)之和計(jì)算補(bǔ)貼金額）。
郵政速遞物流述職報(bào)告篇六
摘要：通過對(duì)寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的鍛煉，能夠使自己積累寶貴的社會(huì)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，更好的了解社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)，同時(shí)為了讓自我認(rèn)知水平能夠有更進(jìn)一步的提高，也是為了適應(yīng)日益激烈的社會(huì)競爭。
一、實(shí)踐目的：
通過親友的安排，此次我寒假社會(huì)實(shí)踐的地點(diǎn)是山東省禹城市郵政速遞物流公司。
中國郵政集團(tuán)旗下的全球快遞物流服務(wù)。由之前的“ems”(全球郵政特快專遞)、“cnpl”(中國郵政物流)兩個(gè)品牌整合而成，另外還包含了包裹業(yè)務(wù)中的國際包裹和國內(nèi)快遞包裹。主要業(yè)務(wù)種類有：國際速遞業(yè)務(wù)、國際速遞卡哈拉承諾服務(wù)、中速tnt快件、中速環(huán)球空運(yùn)、中速阿邁斯、中速佐川、國際貨代、國際包裹、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快、經(jīng)濟(jì)快遞、電子商務(wù)速遞e-ems、電子商務(wù)速遞e郵寶、代收貨款、中郵快貨、一體化物流、快遞包裹等。
我的實(shí)踐地點(diǎn)位于郵政大廈內(nèi)部辦公區(qū)，被分配的部門主要負(fù)責(zé)郵件錄入、郵件查詢、客戶咨詢、投遞反饋等。
二、實(shí)踐內(nèi)容：
自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，在大學(xué)期間的這一個(gè)假期我毅然開始了自己的社會(huì)實(shí)踐.
的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。
此次寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我被安排到了郵政速遞物流公司。我有幸能夠了解更多關(guān)于物流領(lǐng)域的知識(shí)，進(jìn)一步拓寬我的視野。
活動(dòng)的'場所是郵政速遞物流公司的辦公室，碩大的房間里沒有太多的人，6、7臺(tái)電腦擺放在寫字桌上很是顯眼。辦公室主任對(duì)我很是關(guān)心，先是向我介紹所有的工作人員，以便讓我能夠更快熟悉工作環(huán)境。接著開始給我講述我們的工作任務(wù)即主要負(fù)責(zé)的工作，以及我們的日常工作安排和工作流程。還很是熱情的給我講述我們的產(chǎn)業(yè)前景，最后主任安排我以后跟著他學(xué)習(xí)日常的郵件錄入、郵件查詢、投遞反饋等業(yè)務(wù)。他希望我能夠很快上手，同時(shí)我也希望能夠不讓他失望。
跟隨著主任的第一天讓我很是興奮，當(dāng)然也很是疲憊。
一天下來感覺學(xué)到了很多以前知之甚少的東西，回到家沒有以往的閑情雅致，一倒頭就睡著了。
第二天起了個(gè)大早，看來這寒假社會(huì)實(shí)踐把我愛睡懶覺的毛病都改好了。8：30分是上班的時(shí)間，此時(shí)的辦公室已經(jīng)是忙得熱火朝天。也許是主任對(duì)我的信任和昨天的手把手指導(dǎo)，今天我開始試著處理一些日常的詳情單查詢。我有了第一次的接觸，大大小小的詳情單對(duì)我來說有些吃不消，一上午錄入了60多份可把我累壞了。這時(shí)才知道生活的艱辛，不過我倒覺得這挺好玩的。
第二天的工作對(duì)我的筋骨有些壓力，讓我深有感觸。累是挺累的，不過我很開心，因?yàn)橛袑W(xué)到很多東西。
經(jīng)過昨天的第一次上手我很快的掌握了我們?nèi)粘５墓ぷ髁鞒?，主任?duì)我的表現(xiàn)也很是吃驚和高興，對(duì)我小小稱贊了幾句。剩下的這些天，我還是重復(fù)著郵件錄入、郵件查詢的工作，想想好想是有點(diǎn)枯燥，不過這些都是我們所需要的。沒過多久我的業(yè)務(wù)能力得到了提升，我的效率也開始明顯提高，得到了辦公室叔叔阿姨的夸獎(jiǎng)。
經(jīng)過短短的7天學(xué)習(xí)我覺得我對(duì)自己和以后的學(xué)習(xí)生活有了更深的認(rèn)識(shí)，明確了自己的未來人生方向。
三、實(shí)踐結(jié)果：
對(duì)于在著7天的短暫寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中的工作我覺得自己完成的相當(dāng)?shù)轿?，自己有這方面的能力與素質(zhì)，上手很快業(yè)務(wù)技能方面可能有所欠缺，但虛心學(xué)習(xí)的我，可以慢慢積累。對(duì)于郵政特快速遞物流方面我在這些天的工作中認(rèn)為其中也有一些問題，以下是我羅列的：
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10.2016大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)。
郵政速遞物流述職報(bào)告篇七
我是ems的一名攬投員，對(duì)于攬投這件工作來說看似簡單，但也很細(xì)致、瑣碎，干好了并不容易。進(jìn)口郵件到了，就得及時(shí)送到用戶手中，無論刮風(fēng)下雨、酷暑嚴(yán)寒都得一件一件的送出，有時(shí)用戶白天不在家，電話又聯(lián)系不上，就得跑幾趟，因?yàn)閑ms都是很緊要的郵件，用戶都是等著用的，所以那怕是上下樓梯幾遍，也只當(dāng)作鍛煉身體了。有時(shí)遇到脾氣大的用戶，也笑臉相迎，仔細(xì)解釋，即使是堅(jiān)冰，遇到春風(fēng)也會(huì)融化的。
2010年過去了，對(duì)于我來說這是快樂的一年、成功的一年。
首先，公司安排的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)都圓滿完成了，其次在這一年里沒有出任何郵件和車輛的安全事件，再次作為一名ems攬投員，我越來越喜愛這份工作，投遞時(shí)每當(dāng)我把郵件交到用戶手上時(shí)，從用戶眼中、言語透出的感激，就算爬幾個(gè)十二樓的疲勞都會(huì)一掃而空，這種感覺讓我在投下一個(gè)郵件時(shí)踏出的步伐更加有力。攬收郵件時(shí)為用戶排優(yōu)解難得到的肯定使我一天的工作變得快樂?！耙匀藶楸荆H情服務(wù)”這是ems的服務(wù)宗旨，工作中我牢記著這句話，這也是我對(duì)自己的要求，我也真正做到恪盡職守，做好了每一件工作。正是這樣認(rèn)真的工作態(tài)度得到了片區(qū)用戶的認(rèn)可，從而得到了更多的業(yè)務(wù)。
一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但還是有不足的地方，主要是對(duì)市場的開發(fā)不夠。今后的工作中我將加強(qiáng)宣傳ems的優(yōu)勢(shì)，為用戶提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。工作中只要我貫徹“至誠至信、貼心服務(wù)”的理念，就一定能贏得用戶的心，就一定能贏得市場。郵政是塊大品牌，是一個(gè)歷史悠久的百年老店，能夠在郵政工作是一種榮幸，我把這種榮幸轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，希望能為“中國郵政速遞物流”這幾個(gè)金字增加點(diǎn)點(diǎn)光輝。
十陵攬投站。
郵政速遞物流述職報(bào)告篇八
我局實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入902萬元,完成市局計(jì)劃的%,同比增長。考核收入累計(jì)完成297萬元,完成市局計(jì)劃的%,同比增長10%。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)總收入完成597萬元,余額凈增8800萬元,完成年計(jì)劃的%,定活比達(dá)到30%。保險(xiǎn)收入累計(jì)完成萬元,完成計(jì)劃的%。函件收入完成萬元,完成年計(jì)劃,增幅。報(bào)刊收入實(shí)現(xiàn)萬元,完成年計(jì)劃的%,增幅%。速遞收入完成萬元,完成計(jì)劃的,增幅。電子商務(wù)累計(jì)完成萬元,完成年計(jì)劃的%。集郵完萬元,完成計(jì)劃的%,增幅。20xx年中秋節(jié)營銷活動(dòng)共計(jì)銷售31萬元,實(shí)現(xiàn)收入萬元,完成計(jì)劃的%,20xx年報(bào)刊常年收訂完成17萬元,完成計(jì)劃的年賀卡完成21萬元,完成計(jì)劃的105%,20xx年報(bào)刊大收訂完成264萬元,完成計(jì)劃的%,各項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示大部分業(yè)務(wù)發(fā)展速度均明顯加快。
二、強(qiáng)化經(jīng)營開發(fā)市場，使各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)步入穩(wěn)步發(fā)展良性軌道。
今年以來，我局組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)有關(guān)郵*革、發(fā)展方面的精神，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，理清思路，準(zhǔn)確把握形勢(shì)，抓住機(jī)遇，堅(jiān)持以人為本，凝聚職工的智慧和力量，帶領(lǐng)干部職工堅(jiān)定信心，統(tǒng)一思想，突出全局以經(jīng)營服務(wù)為中心的工作重點(diǎn)，集中精力抓發(fā)展，為全面完成市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，努力創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境，推動(dòng)沁源郵政步入快速穩(wěn)步發(fā)展軌道。
1、繼續(xù)做好郵儲(chǔ)超常規(guī)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)余額規(guī)模與結(jié)構(gòu)調(diào)整同步推進(jìn)。首先是加快發(fā)展意識(shí)，突出以效益為前提，盡可能吸收低成本存款，保持余額快速發(fā)展勢(shì)頭。余額是金融業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。受資本市場持續(xù)低迷的影響，居民儲(chǔ)蓄意愿增強(qiáng)，儲(chǔ)蓄存款快速上升，這為發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)創(chuàng)造了極為有利的條件，緊抓這一有利時(shí)機(jī)，加快發(fā)展步伐;其次是大力發(fā)展綠卡、綠卡通是增加活期余額最重要的途徑，制定有效的激勵(lì)措施、政策，擴(kuò)大綠卡及綠卡通發(fā)行量，提高卡均余額，大力宣傳綠卡有獎(jiǎng)營銷活動(dòng)，引導(dǎo)綠卡消費(fèi)和異地結(jié)算，提高綠卡交易量。做大代發(fā)工資、代收話費(fèi)以及其它代收付業(yè)務(wù)的規(guī)模;再次是重點(diǎn)加快“商易通”業(yè)務(wù)的營銷推廣工作，針對(duì)“商易通”客戶資金結(jié)算量大、帳戶余額沉淀多的特點(diǎn)，迅速搶占超市、商貿(mào)市場，加快擴(kuò)大客戶群體;最后要強(qiáng)化基金賬戶管理，向管理要效益。金融業(yè)務(wù)收入的提高取決于三個(gè)方面，一是規(guī)模，二是結(jié)構(gòu)，三是資金及賬戶的管理。我局應(yīng)按照市局要求對(duì)備付金賬戶、清算賬戶進(jìn)行每月監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行指導(dǎo)性限制目標(biāo)，確保收益最大化。在資金管理上要加強(qiáng)庫存和在途資金的管理，特別是農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格核實(shí)庫存，既降低風(fēng)險(xiǎn)，又保證資金收益。
2、郵務(wù)類業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大。我局重視營銷隊(duì)伍建設(shè)，按照市局的要求,重視營銷隊(duì)伍建設(shè)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性,我局營銷人員秦躍蘭同志打響了全省“思鄉(xiāng)月”營銷活動(dòng)第一槍，在縣局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在長治分銷局的全程支撐下，與山西沁新集團(tuán)公司達(dá)成月餅銷售合作協(xié)議,實(shí)現(xiàn)月餅銷售量3000盒，銷售額實(shí)現(xiàn)31萬元，完成計(jì)劃的。
3、抓好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，著力提升郵政代理保險(xiǎn)市場競爭能力。堅(jiān)持不看計(jì)劃看市場，抓住當(dāng)前機(jī)遇，乘勢(shì)而上，不遺余力擴(kuò)大市場份額，以好的激勵(lì)政策帶動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，增加產(chǎn)品種類，滿足客戶需求。理財(cái)經(jīng)理要正確引導(dǎo)用戶，說好一句話，會(huì)說一句話，將好的險(xiǎn)種，客戶認(rèn)可程度高、保障性強(qiáng)、客戶收益性高的產(chǎn)品介紹給客戶，保持郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在銀行保險(xiǎn)市場的地位。
4、落實(shí)省局“專業(yè)進(jìn)位、區(qū)域爭先”的精神，在我局形成“比學(xué)趕超、爭先創(chuàng)優(yōu)”的發(fā)展氛圍。前半年我局始終保持30名以內(nèi)。
三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和安全生產(chǎn)管理，確保資金、通信、生產(chǎn)安全。
1、狠抓安全生產(chǎn)，堵塞安全漏洞，切實(shí)保障企業(yè)的健康運(yùn)行。堅(jiān)定不移的執(zhí)行市局制定的各項(xiàng)管理制度，切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，增加檢查頻次，提高檢查質(zhì)量，堅(jiān)決執(zhí)行市局制定的重要崗位輪崗制度，做到防患于未然，確保資金、通信、生產(chǎn)安全萬無一失。
2、認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，深刻吸取教訓(xùn)，做到警鐘長鳴，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善防范設(shè)施，健全規(guī)章制度。首先是加強(qiáng)對(duì)職工安全生產(chǎn)教育學(xué)習(xí)工作，提高職工安全生產(chǎn)和安全防范意識(shí)。二是層層簽定安全責(zé)任書，讓人人都明確安全目標(biāo)，個(gè)個(gè)遵守安全制度。三是加強(qiáng)各類資金安全管理、生產(chǎn)作業(yè)安全管理和信息安全管理，嚴(yán)防各類事故發(fā)生。
郵政速遞物流述職報(bào)告篇九
按照培養(yǎng)方案要求，我們08級(jí)商貿(mào)系的學(xué)生要進(jìn)行為期三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。根據(jù)自己的就業(yè)意向，通過各種途徑，找到實(shí)習(xí)單位。本人自3月1日開始在中國郵政速遞物流11183呼叫中心實(shí)習(xí)?，F(xiàn)將4月21日-6月10日的實(shí)習(xí)情況匯報(bào)如下。
（1）實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：
首先，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍，我們開始了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線，而我們11183則主要負(fù)責(zé)全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，在大趨勢(shì)引導(dǎo)下，我報(bào)名了投訴組的培訓(xùn)，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。
第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席，主要負(fù)責(zé)全國客戶對(duì)郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺(tái)傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門去核實(shí)和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對(duì)后答復(fù)給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。
第三，在做好本職投訴工作的同時(shí)兼顧一些查詢工作，由于內(nèi)部變革具有臨時(shí)性，很多客戶都不是很了解，在查詢郵件時(shí)仍會(huì)撥打11183，我們則會(huì)負(fù)責(zé)一些由上門取件組轉(zhuǎn)接過來的查詢電話，這樣就不會(huì)像小熊掰玉米似的掰一個(gè)掉一個(gè)了，也有利于我們各項(xiàng)技能的均衡發(fā)展。
（2）實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：
1、心態(tài)決定一個(gè)人的發(fā)展。我想誰都不會(huì)否認(rèn)一個(gè)良好的心態(tài)對(duì)于一個(gè)人一生的重要性，經(jīng)歷過郵政速遞投訴工作的我更是對(duì)此深信不疑，由于我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動(dòng)的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習(xí)以為常，但初入職場的我們卻不是那么容易接受的，經(jīng)常被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問題，也嚴(yán)重影響了自身的工作情緒，所以一個(gè)良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。
2、勤勞是成功的伙伴。對(duì)于客戶提出的一些關(guān)于速遞的問題而我們有沒有進(jìn)行過相關(guān)培訓(xùn)的情況總會(huì)時(shí)有發(fā)生，這時(shí)我們又會(huì)浪費(fèi)很多的時(shí)間去咨詢組長，給客戶帶來不好的服務(wù)體驗(yàn)，所以很多東西不能是沒有培訓(xùn)就可以不用掌握，這種懶惰的意識(shí)是不可取的，我們應(yīng)當(dāng)在最好的年紀(jì)去主動(dòng)地提升自己，在最適合學(xué)習(xí)的時(shí)候丟掉懶惰的情緒擴(kuò)充自己的知識(shí)面，否則最后吃虧的還是自己。
3、學(xué)習(xí)因該是我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。學(xué)到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會(huì)有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時(shí)之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會(huì)走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。
（3）實(shí)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題：
1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運(yùn)輸，以及投遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶要求及時(shí)，準(zhǔn)確，高質(zhì)量地將郵件取回郵局。郵件的運(yùn)輸，就是指郵件的整個(gè)運(yùn)輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時(shí)；服務(wù)態(tài)度差；運(yùn)輸環(huán)節(jié)繁瑣；郵件延誤現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；郵件跟蹤透明度低，中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無法跟蹤，或很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu)；無法按時(shí)投遞；反饋虛假妥投信息等。
2、信息化建設(shè)，信息透明度較差。關(guān)于信息透明度，這里簡單的舉幾個(gè)常見的例子：
1）．有過郵寄經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)，郵件在運(yùn)輸途中的信息在ems官網(wǎng)上是看不到的，這對(duì)我們消費(fèi)者來說，無疑增加了對(duì)于郵件安全性的疑慮。2）.除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價(jià)格也是不會(huì)顯示在官網(wǎng)上的。3）.郵件在各個(gè)操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會(huì)顯示，這樣就不能對(duì)郵件在運(yùn)輸途中的各個(gè)環(huán)節(jié)予以更好，更嚴(yán)格的監(jiān)督。
3、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。作為服務(wù)行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心，真誠，盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。目前郵政ems面對(duì)的問題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺(tái)收禮服務(wù)人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，影響著客戶對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，《國家郵政局關(guān)于3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》也表明，在服務(wù)質(zhì)量上ems還有所欠缺，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。
4、速遞物流價(jià)格高。民營企業(yè)中有代表性的幾個(gè)：
【圓通快遞】。
1、省內(nèi)：首重8元/kg、續(xù)重2元/kg。
2、一區(qū)：首重8元/kg、續(xù)重4元/kg。
3、二區(qū)：首重10元/kg、續(xù)重5元每/kg。
4、三區(qū)：首重12元/kg、續(xù)重5元每/kg。
5、四區(qū)：首重13元/kg、續(xù)重7元/kg。
6、五區(qū)：首重25元/kg、續(xù)重25元/kg。
【申通快遞】。
1、省內(nèi)：首重8元/kg、續(xù)重2元/kg。
2、一區(qū)：首重10元/kg、續(xù)重4元/kg。
3、二區(qū)：首重12元/kg、續(xù)重5元每/kg。
4、三區(qū)：首重15元/kg、續(xù)重7元/kg。
5、四區(qū)：首重25元/kg、續(xù)重20元/kg。
【順豐快遞】。
因順豐快遞全國都是一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公司對(duì)順豐快遞收取的費(fèi)用如下：
1、省內(nèi)：首重12元/kg、續(xù)重2元/kg。
2、一區(qū)：首重20元/kg、續(xù)重13元/kg。
3、二區(qū)：首重20元/kg、續(xù)重14元/kg。
4、三區(qū)：首重20元/kg、續(xù)重18元/kg。
5、四區(qū)：首重30元/kg、續(xù)重20元/kg。
而ems則是：
國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)ems：首重500g之內(nèi)的基礎(chǔ)費(fèi)用都是20元，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4、6、10、17元不等。
e郵寶：
1、省內(nèi)：首重10元/kg、續(xù)重3元/kg。
2、一區(qū)：首重15元/kg、續(xù)重4元/kg。
3、二區(qū)：首重15元/kg、續(xù)重6元/kg。
4、三區(qū)：首重15元/kg、續(xù)重10元/kg。
由此看來，除了電子商務(wù)e郵寶還能有一席之地外，標(biāo)準(zhǔn)快件在價(jià)格戰(zhàn)上很難取得優(yōu)勢(shì)。
以上就是我在中國郵政速遞物流11183呼叫中心4月21日-6月10日的實(shí)習(xí)報(bào)告和心得，雖然我們只在11183呼叫中心實(shí)習(xí)了短短的三個(gè)多月，但對(duì)于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，更主要的是能夠借助實(shí)習(xí)這樣一種形式，來剖析一個(gè)企業(yè)，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)精神以及客戶對(duì)該企業(yè)的評(píng)價(jià)，深刻地發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案，對(duì)于我們剛剛步入職場的大學(xué)生來說是很好的一次運(yùn)用所學(xué)知識(shí)展示自我能力的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在，實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，有了這樣一次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷對(duì)我們以后的就業(yè)也是一個(gè)很好的借鑒。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇?dǎo)老師，謝謝！
郵政速遞物流述職報(bào)告篇十
王曄，一個(gè)文質(zhì)彬彬的小伙，2009年大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入郵政速遞物流公司，至今已在郵政一線工作整整五個(gè)年頭。作為一名攬投員，他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)，得到了同事和用戶的一致認(rèn)可與好評(píng)。
曾有同事問過他：“小王兒，你大學(xué)畢業(yè)就干快遞，覺不覺得委屈呢？”他只是笑著回答：“不積跬步無以至千里，做名攬投員并不難，難的是做一名優(yōu)秀的攬投員，我的第一個(gè)目標(biāo)就是做一名優(yōu)秀的攬投員?！彼沁@么說的，也是這么做的。在湯河子從事攬投工作期間，他克服人員不足、郵路偏遠(yuǎn)等困難，停休一年半之久，無論流金鑠石、凄風(fēng)苦雨，他都堅(jiān)持在工作崗位上，無怨無悔。他的工作熱情讓湯河子的居民心悅誠服，大家都熱情的稱呼他“小王兒”。
姨賣掉了房子，可陪伴她多年的居家用品實(shí)在是不舍得扔掉，但又愁于數(shù)量多、拿不走，這時(shí)她想起了小王兒。在得知情況后，王曄連續(xù)三天利用下班時(shí)間幫助李阿姨打包整理，最后壓縮成九個(gè)編織袋約400公斤重的行李。由于單重超標(biāo)，他幫李阿姨聯(lián)系了郵政物流，并幫助李阿姨把行李搬下樓運(yùn)到市內(nèi)郵局總部發(fā)走。在春節(jié)前兩天，小王兒接到了李阿姨從青島打來的電話，電話里她十分激動(dòng)的說：“真是太謝謝你了，孩子！大姨?hào)|西都收到了，你有空大姨請(qǐng)你來青島玩，你大哥說要好好感謝你呢！”
轉(zhuǎn)眼到了2013年夏天，小王兒在做出班前的排段工作，忽然一個(gè)紅色的特快封吸引了他的視線，仔細(xì)一看是國防科技大學(xué)的錄取通知書！他的立刻激動(dòng)起來，這可是今年錦城的第一封錄取通知書啊！他趕快拿起手機(jī)跟客戶聯(lián)系預(yù)約投遞。電話另一邊的考生家長在得知通知書到達(dá)的消息后十分高興，可不巧的是考生回農(nóng)村老家了，他也在市郊打工不在住處。他請(qǐng)求王曄能等他一小時(shí)，他這就往家里趕。王曄十分理解此刻考生家長的心情，答應(yīng)了家長的請(qǐng)求，并約定在考生家樓下見面。為避免出現(xiàn)意外，王曄提前趕到了考生家樓下。得知第一封通知書落地的錦城報(bào)社和電視臺(tái)記者們也隨后趕到了考生家樓下。經(jīng)過近四十分鐘的等待，考生的父親趕了回來，在接過小王兒手里通知書的那一刻，他激動(dòng)的淚盈于眶，看著小王兒和圍過來的記者，于爸爸大聲的說：
“小伙兒太感謝你了，我太高興了，我兒子的軍人夢(mèng)圓了！”掌聲響起……。
2014年6月，王曄參加了攬投部經(jīng)理的競聘，他說這是他的第二個(gè)目標(biāo)，他要將自己的無悔青春投入到郵政建設(shè)中去，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)更加貼心、高質(zhì)的為人民服務(wù)，雖然最終競選失敗，但王曄并未因此消沉，他依然以一顆熱忱的心為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，為了他心中的目標(biāo)繼續(xù)努力！
郵政速遞物流述職報(bào)告篇十一
隨著電子商務(wù)的興起和消費(fèi)需求的增加，郵政速遞物流行業(yè)迅速發(fā)展。作為一個(gè)物流從業(yè)者，我深感這個(gè)行業(yè)的重要性和發(fā)展?jié)摿?。通過多年的工作經(jīng)歷，我積累了一些關(guān)于郵政速遞物流的心得體會(huì)，并在此分享給大家。
首先，高效的運(yùn)營和管理是郵政速遞物流行業(yè)的核心。郵政速遞物流行業(yè)的競爭激烈，無論是時(shí)間還是成本都非常敏感。因此，高效率的運(yùn)營和管理是保證快速送達(dá)的關(guān)鍵。在我參與的項(xiàng)目中，我注意到對(duì)運(yùn)輸線路的規(guī)劃和優(yōu)化十分重要。通過合理的線路規(guī)劃，可以縮短送貨時(shí)間，減少運(yùn)輸成本，提高效率。另外，及時(shí)的通信和信息傳遞也對(duì)郵政速遞物流的高效運(yùn)作起著重要作用。我們的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常使用實(shí)時(shí)通訊軟件，確保及時(shí)了解訂單信息和運(yùn)輸進(jìn)展，與客戶保持緊密的溝通。通過這些措施，我們能夠保證貨物能夠按時(shí)準(zhǔn)確地抵達(dá)客戶手中。
其次，服務(wù)質(zhì)量是郵政速遞物流行業(yè)賴以生存的基石。在這個(gè)競爭激烈的市場中，要保持良好的服務(wù)質(zhì)量，就需要提供高品質(zhì)的服務(wù)。一方面，要確保貨物的安全和完整。在一些對(duì)貨物要求較高的項(xiàng)目中，我們會(huì)使用專門的包裝材料和技術(shù)，確保貨物在運(yùn)輸過程中不受損。另一方面，要注重提供良好的客戶服務(wù)。我們的團(tuán)隊(duì)注重培訓(xùn)員工的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，積極回應(yīng)客戶的問題和需求，為客戶提供滿意的服務(wù)。通過不斷地優(yōu)化服務(wù)和提升質(zhì)量，我們不僅能夠贏得客戶的信任和口碑，也能夠在競爭激烈的市場中占據(jù)一席之地。
再次，信息化技術(shù)在郵政速遞物流行業(yè)中發(fā)揮了重要作用。信息化技術(shù)不僅提高了物流行業(yè)的效率和準(zhǔn)確性，也為客戶提供了更好的用戶體驗(yàn)。作為一個(gè)行業(yè)從業(yè)者，我親身體驗(yàn)到了信息化技術(shù)的好處。比如，我們的團(tuán)隊(duì)使用了物流管理系統(tǒng)，可以追蹤和管理貨物的流向和狀態(tài)。這不僅方便了我們的工作，也讓客戶能夠?qū)崟r(shí)了解貨物的位置和運(yùn)輸進(jìn)展。另外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也為郵政速遞物流提供了更多便利?？蛻敉ㄟ^手機(jī)App或網(wǎng)站就能輕松下單，查詢貨物狀態(tài)和付款，大大提高了客戶的滿意度。
最后，環(huán)境保護(hù)在郵政速遞物流行業(yè)中日益受到重視。隨著全球環(huán)境問題的日益突出，綠色物流成為了一個(gè)世界范圍內(nèi)的趨勢(shì)。作為一個(gè)物流從業(yè)者，我們要積極應(yīng)對(duì)環(huán)境挑戰(zhàn)，推動(dòng)郵政速遞物流行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。例如，我們?cè)谶x擇運(yùn)輸工具時(shí)，會(huì)盡量選擇低碳環(huán)保的方法，比如使用電動(dòng)車或混合動(dòng)力車。我們也鼓勵(lì)客戶選擇環(huán)保包裝材料，減少廢物和污染。通過這些環(huán)保措施，我們不僅能夠減少對(duì)環(huán)境的破壞，也能夠提高社會(huì)形象，贏得更多客戶的支持。
總之，郵政速遞物流行業(yè)是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)。通過高效的運(yùn)營和管理，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，利用信息化技術(shù)和推動(dòng)環(huán)境保護(hù)，我們能夠在這個(gè)行業(yè)中脫穎而出。我相信，隨著社會(huì)和科技的不斷發(fā)展，郵政速遞物流行業(yè)的未來一定會(huì)更加美好。
郵政速遞物流述職報(bào)告篇十二
xxxx年，我辦領(lǐng)導(dǎo)班子在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)貫徹xxxx大精神，緊緊圍繞“依法征收、陽光征收、和諧征收”的工作目標(biāo)，牢記為民務(wù)實(shí)清廉，認(rèn)真履行工作職責(zé)，切實(shí)提高服務(wù)水平，上下齊心協(xié)力，不斷推進(jìn)房屋征收工作力度，圓滿地完成房屋征收補(bǔ)償任務(wù)，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供強(qiáng)有力政策保障，連續(xù)第二年被評(píng)為xxxx市xxxx年度陽光征收考核工作優(yōu)秀單位?，F(xiàn)將我辦領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)水平、工作實(shí)績、完成重點(diǎn)任務(wù)及反腐倡廉建設(shè)相關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、狠抓思想政治建設(shè)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平。
（一）堅(jiān)定立場，堅(jiān)決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)班子忠誠黨的事業(yè)，堅(jiān)定政治方向，全面貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，能夠始終站在全區(qū)的高度認(rèn)識(shí)問題、處理問題，時(shí)刻樹立大局意識(shí)，在改革信念和大是大非問題上保持頭腦清醒，旗幟鮮明，態(tài)度堅(jiān)決。
（二）重視學(xué)習(xí)，努力提高思想政治水平。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，班子成員深刻領(lǐng)會(huì)黨的xxxx大、xxxx屆三中全會(huì)、xxxx屆四中全會(huì)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列講話精神，始終與區(qū)委區(qū)政府在政治上、思想上、行動(dòng)上保持高度一致，嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)委區(qū)政府決策部署，確保政令暢通，有計(jì)劃有步驟開展房屋征收工作。
（三）堅(jiān)持民主集中制，力求科學(xué)決策、民主決策。對(duì)重大決策深入調(diào)查研究，廣泛征求意見，力求運(yùn)用馬克思主義的立場、觀點(diǎn)和方法，分析、研究、解決實(shí)際問題，做到集體決策、科學(xué)決策、民主決策。班子成員與全體干部以誠相見，相互學(xué)習(xí)，自覺接受組織和群眾監(jiān)督，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)，形成既有民主又有集中的良好氛圍和環(huán)境。通過民主集中制，把精力集中到干事創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)上，把智慧凝聚到開拓進(jìn)取的事業(yè)中，把行動(dòng)統(tǒng)一到共謀發(fā)展的步調(diào)上，領(lǐng)導(dǎo)班子整體合力得到了進(jìn)一步提升。
二、圍繞陽光征收實(shí)績，圓滿完成各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。
（一）全力真抓實(shí)干，圓滿完成征收任務(wù)。
一年來共組織實(shí)施房屋征收項(xiàng)目19個(gè)，擬征收對(duì)象904戶（家），征收總面積31.56萬平方米；作出征收決定5個(gè)和正在審批5個(gè)，已完成協(xié)議簽訂365戶，簽約率97.8%，征收面積13.05萬平方米。其中：國有土地征收項(xiàng)目4個(gè)，完成協(xié)議簽訂84戶，征收面積7.07萬平方米；集體土地補(bǔ)償項(xiàng)目6個(gè)，完成協(xié)議簽訂281戶，征收面積5.98萬平方米。全年安排建設(shè)項(xiàng)目25個(gè)，建筑總面積215.15萬平方米，其中重點(diǎn)項(xiàng)目67.08萬平方米，村房兩改項(xiàng)目148.07萬平方米；總投資額103.56億元，開工以來累計(jì)完成投資額38.21億元；xxxx年安排年度投資計(jì)劃18.32億元，其中重點(diǎn)項(xiàng)目5.57億元，村房兩改項(xiàng)目12.75億元。截止11月底已完成投資額14.83億元，完成率80.95%，其中重點(diǎn)項(xiàng)目5.91億元，完成率104.8%；村房兩改項(xiàng)目8.92億元，完成率70%。加強(qiáng)安置房認(rèn)購管理，xxxx年編制安置房認(rèn)購方案5個(gè)，認(rèn)購314套，建筑面積4.10萬平方米；交鑰匙50套，建筑面積0.65萬平方米。
（二）緊抓程序到位，不斷強(qiáng)化依法征收。
程序到位，是依法征收的基礎(chǔ)，也是打贏訴訟官司的關(guān)鍵。xxxx年我區(qū)首次出庭應(yīng)訴孔某某房屋征收行政訴訟案，也是我市首個(gè)上訴浙江省高院的房屋征收案件，經(jīng)過努力先后取得市政府行政復(fù)議維持和市中院作出維持原判的結(jié)果，并于xxxx年8月19日由浙江省高院作出維持原判的二審終審判決，同年12月11日區(qū)政府就對(duì)這一案件孔某某等4戶作出征收補(bǔ)償決定，于xxxx年1月24日完成這4戶協(xié)議簽訂并拆除。強(qiáng)制搬遷，xxxx年8月15日，我區(qū)又啟動(dòng)永中街道東林村舊村改造項(xiàng)目最后2戶司法強(qiáng)制搬遷，打響司法強(qiáng)制執(zhí)行第一炮，實(shí)現(xiàn)司法強(qiáng)拆突破。積極應(yīng)訴，我區(qū)出庭應(yīng)訴行政訴訟案件4件，最終都取得省高院和市中院的勝訴。xxxx年作出補(bǔ)償決定10戶，征收面積1960平方米；三年來累計(jì)作出補(bǔ)償決定14戶，征收面積3117.79平方米。截止目前已完成協(xié)議簽訂7戶，征收面積1704.34平方米；申請(qǐng)司法強(qiáng)制執(zhí)行4戶，征收面積688.67平方米。xxxx年9月區(qū)政府依法向市中院遞交湯家橋村改造項(xiàng)目陳某某等4戶強(qiáng)制搬遷申請(qǐng)，市中院于同年10月30日作出裁定準(zhǔn)予執(zhí)行。破解難題，作為市紀(jì)委“破兩難”重點(diǎn)項(xiàng)目之一，xxxx開關(guān)廠因93年征地有2戶拆遷戶房屋補(bǔ)償未到位，致使新建廠房9年都無法投入使用，xxxx年7月15日、16日xxxx都市報(bào)《代表在線》欄目分別報(bào)道此事，引起區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)重視，要求區(qū)征管辦牽頭協(xié)調(diào)處理。我們組織人員啟動(dòng)房屋調(diào)查、調(diào)劑房源、擬定方案、征求意見等工作，于11月26日經(jīng)市政府批準(zhǔn)并公告征地房屋補(bǔ)償方案，經(jīng)過十幾次上門協(xié)商，12月19日與該2戶拆遷戶簽訂了房屋補(bǔ)償協(xié)議，使9年難以拆遷的歷史遺留問題終于得到圓滿解決。
（三）積極出謀劃策，配合抓好專項(xiàng)活動(dòng)。
以“四推五提升”專項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，組織精干力量深入到永興街道沙園村，摸實(shí)情、辦實(shí)事、解難題，積極發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，全力抓好六大重點(diǎn)工作，完成破解6個(gè)疑難問題，破解率100%。具體情況為：完成永興五溪村搬遷改造工程年度投資額2556萬元；完成19號(hào)與20號(hào)樓分戶驗(yàn)收；完成五溪村與小塘村土地調(diào)換歷史遺留問題；完成往年社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)10例征收8例，完成80%，今年社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)11例征收8例，完成73%，再生育管理對(duì)象隨訪率達(dá)95%；孕環(huán)檢率達(dá)到95%，計(jì)生總體工作全區(qū)排名第9。同時(shí)參與跟進(jìn)順利完成創(chuàng)衛(wèi)工作、平安建設(shè)、五水共治等各項(xiàng)工作。
（四）緊抓教育實(shí)踐，構(gòu)筑堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。
深刻領(lǐng)會(huì)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重大意義，切實(shí)將思想與行動(dòng)統(tǒng)一到中央和上級(jí)部門黨委的部署要求上來，圍繞“為民務(wù)實(shí)清廉”的主題先后安排12.5天22次的集體學(xué)習(xí)，觀看專題教育片7次、上黨課3次，組織2場專題座談會(huì)、發(fā)放500余份調(diào)查問卷及意見征求函，收回36份問卷調(diào)查表、381條意見、51次前往聯(lián)系點(diǎn)永興街道沙園村，通過“坐下談、上門聽、面對(duì)面”征求到意見37條，并聚焦“四風(fēng)”逐一找準(zhǔn)問題根源，綜合歸納、剖析查找出17個(gè)突出問題，在黨支部內(nèi)召開專題組織生活會(huì)，提出批評(píng)意見12條，召開2次專題會(huì)議研究解決問題，最終全部完成整改落實(shí)共13項(xiàng)，新建18項(xiàng)制度，廢止1項(xiàng)。把群眾觀點(diǎn)和群眾路線貫穿于工作中，以教育實(shí)踐活動(dòng)促進(jìn)中心工作，以工作成績檢驗(yàn)教育實(shí)踐活動(dòng)成效。
（五）擴(kuò)大宣傳培訓(xùn)，督查規(guī)范中介工作。
一、前后一致，早簽約早受益，提高征收工作的透明度和公信力。
加大對(duì)一線人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，編印《政策匯編（xxxx）》和《工作手冊(cè)》xxxx0余本，組織評(píng)估機(jī)構(gòu)和實(shí)施單位的一線工作人員220余人開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，核發(fā)上崗證214個(gè)，切實(shí)提高房屋征收人員業(yè)務(wù)技能。強(qiáng)化中介機(jī)構(gòu)指導(dǎo)和管理，從中介機(jī)構(gòu)技術(shù)力量、人員素質(zhì)、資質(zhì)情況，以及結(jié)合其道德水平進(jìn)行綜合考核，規(guī)范xxxx區(qū)房屋征收中介機(jī)構(gòu)管理，通過定期不定期地走訪實(shí)施單位，指導(dǎo)房屋征收操作技能，抽查房屋征收檔案，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，促使中介機(jī)構(gòu)征收工作有序開展。
三、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，筑造牢固反腐防控體系。
（一）健全組織保障。按照區(qū)委辦關(guān)于推進(jìn)懲防體系建設(shè)和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核工作實(shí)施意見精神，我辦始終重視黨風(fēng)廉政建設(shè)，成立征管辦黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，確定每項(xiàng)工作責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室和配合科室。從認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”、嚴(yán)明政治工作紀(jì)律、推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)、加強(qiáng)反腐倡廉宣傳教育、認(rèn)真執(zhí)行廉政報(bào)告制度、加強(qiáng)廉政監(jiān)督、增強(qiáng)自律意識(shí)和加強(qiáng)配偶子女監(jiān)管等八個(gè)方面，與科室簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，把落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制重點(diǎn)工作任務(wù)分解落實(shí)到人，形成一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)管一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局。
（二）強(qiáng)化制度創(chuàng)新。今年組織開展房屋征收人員廉潔自律承諾書和實(shí)施單位房屋征收廉政合同簽約活動(dòng)，共簽訂廉潔自律承諾書31份和廉政合同10份，有力地保證房屋征收工作高效、健康、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。全面落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”、省“28條辦法”和市、區(qū)作風(fēng)建設(shè)“1+8”文件的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待“三嚴(yán)四禁”、因公出差等管理制度，全面落實(shí)“三公”管理公示報(bào)告，今年“三公”經(jīng)費(fèi)支出同比下降53.09%。定期和不定期組織黨員干部集中觀看警示教育片，給干部家屬發(fā)送防腐宣傳短信，加強(qiáng)家屬廉政教育，引導(dǎo)房屋征收人員自覺筑牢思想道德防線。為避免征收工作出現(xiàn)漏洞，先后制訂出臺(tái)工業(yè)用房、集體土地房屋征收、評(píng)估機(jī)構(gòu)確定操作、被征收房屋土地權(quán)證注銷登記、評(píng)估報(bào)告送達(dá)管理、房屋征收檔案管理等10余項(xiàng)房屋征收補(bǔ)償政策與具體操作規(guī)程，規(guī)范房屋征收補(bǔ)償工作行為。
（三）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控。針對(duì)房屋征收政策性強(qiáng)、敏感度高和群眾普遍關(guān)心、社會(huì)廣泛關(guān)注的性質(zhì)和特點(diǎn)，結(jié)合內(nèi)部崗位職能、人員結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作情況，及時(shí)對(duì)各崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行更新修正，組織各科室按照《浙江省征補(bǔ)條例》有關(guān)規(guī)定對(duì)管理流程和業(yè)務(wù)處置權(quán)力全面梳理，充實(shí)完善單位、科室工作業(yè)務(wù)流程圖，健全崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。從崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、工作作風(fēng)和效能廉潔等廉政風(fēng)險(xiǎn)四大類別進(jìn)行崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)梳理，確定個(gè)人廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)48個(gè)，以其為載體，形成崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與崗位職責(zé)、人員變動(dòng)掛鉤的動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，進(jìn)一步完善符合房屋征收系統(tǒng)實(shí)際的崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。3月27日，邀請(qǐng)區(qū)檢察院胡加明副檢察長為全區(qū)房屋征收系統(tǒng)工作人員作“預(yù)防職務(wù)犯罪”專題培訓(xùn)，通過提前“敲警鐘”，促進(jìn)房屋征收系統(tǒng)依法征收、廉潔從政，提高房屋征收系統(tǒng)工作人員遵紀(jì)守法觀念和廉潔從政意識(shí)，建立不敢腐、不能腐、不愿腐的反腐機(jī)制，確保房屋征收領(lǐng)域不出事。
四、努力改進(jìn)縮短差距，不斷優(yōu)化工作措施方法。
一、資金籌措壓力大等問題，主要表現(xiàn)在：一是房屋征收涉及到國家和被征收人經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，特別是工業(yè)用房征收補(bǔ)償數(shù)額較大，而且設(shè)備設(shè)施資產(chǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)還不完善，個(gè)別被征收人利用各種關(guān)系采取各種手段想方設(shè)法獲得更多利益，以及少數(shù)征收人員業(yè)務(wù)熟悉程度和政策掌握水平不高，也容易造成國有資產(chǎn)流失和瀆職犯罪。二是部分被征收人期望過高，心理不平衡，難以滿足他們的需求，抵觸情緒比較大；也有個(gè)別人持等待、觀望態(tài)度，想方設(shè)法提出不合理的要求，認(rèn)為拖得時(shí)間越長，獲得的利益就越多,特別是解決“疑難戶、釘子戶”的有效手段上有待加強(qiáng)；三是經(jīng)過幾年房屋征收工作的推進(jìn)，面對(duì)即將來臨的安置高峰期，如何順利過渡等困難和問題，我辦將認(rèn)真地去總結(jié)去反思，在今后工作中逐步加以解決和改進(jìn)。
xxxx年，我辦的工作思路是從“提前介入、全程指導(dǎo)；依法征收、加快推進(jìn)；和諧征收、規(guī)范行為；陽光征收、提升技能”四句話上做文章。積極協(xié)助實(shí)施單位不斷創(chuàng)新征收新模式，重點(diǎn)抓好xxxx奧體中心等建設(shè)項(xiàng)目房屋征收補(bǔ)償工作，積極做好市中院已裁定準(zhǔn)予執(zhí)行的4戶拆遷戶的強(qiáng)制搬遷工作，堅(jiān)持“以人為本”理念，在政策制定、規(guī)范運(yùn)作、“項(xiàng)目清零”疑難戶解決、安置方案出臺(tái)等具體工作上統(tǒng)籌安排，確保征收工作政策透明、程序公開，執(zhí)行過程依法、依規(guī)，結(jié)果公平、公正，讓涉拆群眾拆得明白，拆得放心，實(shí)現(xiàn)房屋征收“速度、質(zhì)量、效益”三統(tǒng)一，加快安置房建設(shè)速度，確保安置房如期施工并按時(shí)交付使用，分批組織房屋征收從業(yè)人員崗位培訓(xùn)，努力打造一支讓被征收人滿意的征收隊(duì)伍。我們將圍繞中心工作，進(jìn)一步創(chuàng)新理念，優(yōu)化服務(wù)，精心指導(dǎo)，形成合力，全面完成重點(diǎn)區(qū)塊、重點(diǎn)工程和重要廊道“三重”建設(shè)項(xiàng)目房屋征收工作，為服務(wù)“兩美xxxx”建設(shè)提供有力政策保障。
郵政速遞物流述職報(bào)告篇十三
縣金融辦自四月份成立以來，在縣委、縣政府及相關(guān)部門的大力支持和配合下，領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過努力，使各項(xiàng)工作走上了正軌，為新縣城建設(shè)取得了融資，為我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)對(duì)一年來的工作情況述職如下：
一、一年來的工作總體思路。
金融辦成立以來緊緊圍繞我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，積極配合“百日攻堅(jiān)會(huì)戰(zhàn)”，充分發(fā)揮金融辦的工作職能，加強(qiáng)與金融部門的溝通和協(xié)調(diào)，了解和掌握銀行信貸政策，鞏固、拓展和完善與國家開發(fā)銀行以及市轄等金融機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系，圍繞我縣重點(diǎn)工程和重大項(xiàng)目，積極開展融資工作，多渠道多層次籌集項(xiàng)目建設(shè)資金，努力完成工作目標(biāo)。
二、圍繞年度目標(biāo)，積極開展工作。
為完成20億元新增貸款的工作目標(biāo)，金融辦領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體人員，采取有效措施，積極開展融資工作，為我縣政府關(guān)聯(lián)類項(xiàng)目及中小企業(yè)獲得融資28億元，較好地完成了任務(wù)，取得了一定成效。
（一）獲得貸款情況。
二是盤山縣新縣城路網(wǎng)工程基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目獲得中行貸款2億元，以上兩筆貸款是我縣政府類項(xiàng)目歷年來獲得的首筆貸款；三是獲得市商行為新縣城工業(yè)項(xiàng)目貸款2億元。
2、企業(yè)類獲得貸款近19億元。為了使我縣的中小企業(yè)獲得貸款，金融辦的主要領(lǐng)導(dǎo)，多次走訪建行、農(nóng)發(fā)行、商行、中行的高層領(lǐng)導(dǎo)，將我縣的優(yōu)質(zhì)企業(yè)和項(xiàng)目與其進(jìn)行對(duì)接，最終為企業(yè)融資打開了局面，取得了一定成效。
指導(dǎo)和規(guī)范。
（三）完善貸款支付手續(xù)，保證貸款支付。貸款發(fā)放后，按照銀行對(duì)貸款用途監(jiān)管上的要求，需要提供如土地、工程進(jìn)度等相關(guān)支付手續(xù)，因此金融辦克服種種困難，一是配合我縣的土地等相關(guān)部門，完善了中行2億元貸款的支付手續(xù)，為貸款及早投入到新縣城建設(shè)及“百日會(huì)戰(zhàn)”中去爭取了時(shí)間。二是配合縣建投和市建投公司針對(duì)工行5.3億元的貸款及配套資金，完善支付手續(xù)，目前已支付2.2億元。三是聯(lián)合我縣相關(guān)部門，配合商行完善貸款支付手續(xù)，使貸款及早投入到“百日會(huì)戰(zhàn)”中，發(fā)揮了積極作用。目前已完成貸款支付5000萬元。以上貸款近期都將陸續(xù)支付。
（四）組織近期向農(nóng)發(fā)行申報(bào)項(xiàng)目。通過協(xié)調(diào)，農(nóng)發(fā)行已同意我縣申報(bào)蔬菜農(nóng)產(chǎn)品加工基地項(xiàng)目和農(nóng)產(chǎn)品交易市場建設(shè)項(xiàng)目，總投21.7億元，需貸款7億元。金融辦將協(xié)調(diào)相關(guān)部門辦理立項(xiàng)、可研等前期手續(xù)，順利的話將于春節(jié)后進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作。
達(dá)到13.8億元；二是確定了2010年與農(nóng)發(fā)行進(jìn)行對(duì)接的5個(gè)項(xiàng)目，包括：新縣城惠民工程、盤錦遼河口生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)、農(nóng)村數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)、高升鎮(zhèn)30萬平農(nóng)村住房改造項(xiàng)目、10萬畝設(shè)施棚菜區(qū)，總投資44.26億元，貸款需求20.06億元。這些項(xiàng)目將通過省、市兩級(jí)政府與金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行直接對(duì)接，來爭取融資。同時(shí)也為我縣今后階段性融資進(jìn)行了項(xiàng)目儲(chǔ)備，打下了基礎(chǔ)。
（六）配合縣里組建擔(dān)保公司。為盡快成立我縣中小企業(yè)擔(dān)保公司，為我縣中小企業(yè)提供擔(dān)保支持，金融辦主要領(lǐng)導(dǎo)廣泛收集信息，并提出多種組建方案和縣領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商定，最后確定以股份公司的形式組建，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。目前擔(dān)保公司組建即將完成。
（七）確定融資方案。為更好地促進(jìn)新縣城建設(shè)、大力發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)爭取更多的資金，金融辦提出了具體的融資方案，包括政府類融資和企業(yè)融資，以包裝項(xiàng)目為基礎(chǔ)，從實(shí)際出發(fā)，針對(duì)不同的項(xiàng)目條件，和各金融機(jī)構(gòu)對(duì)接。目前在中小企業(yè)融資方面有了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，并在我縣“百日會(huì)戰(zhàn)”中發(fā)揮了積極的作用。
三、
存在問題及下一步工作。
通起來不便，效率不高。
（二）下一步工作。
1、召開第二次銀企對(duì)接會(huì)。擴(kuò)大銀企對(duì)接范圍，將組織由工、農(nóng)、中、建等各金融機(jī)構(gòu)都參加的銀企座談會(huì)，充分交流銀企雙方的意見，由各家銀行對(duì)不同融資條件的企業(yè)、項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)接，對(duì)暫不符合條件的企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并加入到儲(chǔ)備庫，待條件成熟后對(duì)接。對(duì)符合條件的由銀行及早介入調(diào)查，進(jìn)入貸款流程。
2、發(fā)揮擔(dān)保公司職能。我縣擔(dān)保公司成立后，將于各家金融機(jī)構(gòu)簽約，為我縣中小企業(yè)融資提供擔(dān)保支持。并利用擔(dān)保公司成立的契機(jī)，組織多家銀行和多家中小企業(yè)現(xiàn)場對(duì)接。
3、研究制定招行引資。不僅要升格轄內(nèi)銀行，使其功能全面化，為融資提供便利，而且要盡可能促使更多的銀行落戶盤山。
4、聯(lián)系域外貸款。將我縣政府類及非政府類的項(xiàng)目包裝后，向浦發(fā)銀行、光大銀行、國開行等域外金融機(jī)構(gòu)推薦，努力爭取更多的貸款支持。
企業(yè)時(shí)能達(dá)到銀行的貸款要求。
盤山縣金融辦公室。
2010年01月7日。
郵政速遞物流述職報(bào)告篇十四
年，我處始終堅(jiān)持以經(jīng)營工作為中心，通過試行全面預(yù)算。
管理，科學(xué)設(shè)置收入指標(biāo)，深化企業(yè)改革，嚴(yán)格管理制度等，使全局服務(wù)水平和各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作得到了加強(qiáng)，全年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增幅6%的發(fā)展目標(biāo)。主要表現(xiàn)在：
——全面推行項(xiàng)目管理，函件、集郵、物流、速遞、儲(chǔ)蓄等專業(yè)開發(fā)了一批大單項(xiàng)目，如：北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫(yī)保賬單、'宋慶齡偉大光榮一生'獨(dú)立郵資圖明信片、密云水庫獨(dú)立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲(chǔ)蓄個(gè)人繳費(fèi)卡等優(yōu)秀項(xiàng)目。
——理順專業(yè)經(jīng)營體制，對(duì)速遞、物流專業(yè)進(jìn)行了體制調(diào)整。速。
遞專業(yè)在去年治理整頓代辦站的基礎(chǔ)上，進(jìn)而強(qiáng)化速遞局的“裁判員”職能，弱化“運(yùn)動(dòng)員”職能，為全力發(fā)展速遞業(yè)務(wù)創(chuàng)造更好的內(nèi)部環(huán)境。物流專業(yè)按“搭建同城配送平臺(tái)，強(qiáng)化物流專業(yè)經(jīng)營管理”的思路進(jìn)行，將物流局從“職能管理”部門，逐步向“經(jīng)營實(shí)體”過渡，為物流業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
(二)在基礎(chǔ)管理方面。
——完成“支局集中交易處理系統(tǒng)(09版)”推廣工作，確保國家局量收系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸和滿足新航站轉(zhuǎn)場運(yùn)行。
——規(guī)范營業(yè)廳管理，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象，制定下發(fā)了《北京市郵政管理局營業(yè)廳管理規(guī)范(試行)》。同時(shí)，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際需要，對(duì)郵政網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，滿足普遍服務(wù)需求，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。
——加大了企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督檢查的力度。堅(jiān)持每周檢查40個(gè)局所、40個(gè)報(bào)刊亭、走訪40個(gè)用戶，每月對(duì)檢查情況進(jìn)行一次全局性的通報(bào)，每半年對(duì)各二級(jí)單位進(jìn)行綜合滿意度評(píng)價(jià)，并納入績效考核，加強(qiáng)對(duì)專職檢查員的管理，結(jié)合不同時(shí)期的業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)，開展了有針對(duì)性的服務(wù)監(jiān)督工作，加大服務(wù)管理工作的針對(duì)性。全面貫徹了國家局、管局《郵政業(yè)務(wù)視察規(guī)則實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定和要求，認(rèn)真落實(shí)視察工作通報(bào)制度、聯(lián)席會(huì)議制度和報(bào)告制度，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理部門和基層生產(chǎn)部門通報(bào)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，定期召開會(huì)議，通報(bào)檢查情況。
——規(guī)范經(jīng)營行為，維護(hù)經(jīng)營秩序。
重點(diǎn)查處跨界攬收和低資費(fèi)收寄行為，做到關(guān)口前移。對(duì)基層舉報(bào)、反映的問題在第一時(shí)間做出快速反應(yīng)，及時(shí)核實(shí)、協(xié)調(diào)、查處，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。實(shí)行預(yù)警聯(lián)動(dòng)制度，對(duì)危害全局經(jīng)營秩序的行為予以遏制，對(duì)違規(guī)經(jīng)營行為堅(jiān)決進(jìn)行處理。加大對(duì)“低資費(fèi)、跨界攬收”等違規(guī)行為的查處力度，通過檢查、受理舉報(bào)等多種方式，加強(qiáng)了對(duì)干部、職工遵紀(jì)守法、遵章守紀(jì)的教育，提高規(guī)范經(jīng)營的自律意識(shí)，維護(hù)正常的經(jīng)營秩序，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。堅(jiān)持執(zhí)行跨界攬收收入劃撥制度，全年劃撥跨界收入共12筆。實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，對(duì)基層舉報(bào)或反映的問題能在最短的時(shí)間內(nèi)核查落實(shí)，進(jìn)行處理或解決，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。
——規(guī)范營業(yè)窗口出售郵票，杜絕私進(jìn)銷售低面值郵票的行為，有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內(nèi)流，防止資費(fèi)跑、冒、滴、漏發(fā)生。
——開展對(duì)郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)簽工作，重新印制郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)表16種(4000多張)，標(biāo)價(jià)簽2種(10萬枚)。
——加強(qiáng)投遞基礎(chǔ)管理和質(zhì)量管理，對(duì)支局進(jìn)口包裹的內(nèi)部處理手續(xù)進(jìn)行規(guī)范，試行國內(nèi)普通包裹效果投遞試點(diǎn)工作。
——完成信筒、信箱、風(fēng)景日戳制作和更新，刻制風(fēng)景日戳30枚;完成新增信筒、信箱71個(gè)，更換信筒、信箱441個(gè)。
(三)在重點(diǎn)業(yè)務(wù)管理和推進(jìn)方面。
——全面開展大宗郵件收寄專項(xiàng)治理工作。
重新確定了35個(gè)大宗郵件收寄局，實(shí)行非大宗局向大宗局集中的一帶一試點(diǎn);強(qiáng)化了大宗郵件用戶與收寄局間的交寄憑據(jù);建立了記帳用戶郵費(fèi)信息檔案;規(guī)范了資費(fèi)和郵資機(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理;嚴(yán)格了郵件交郵、拉運(yùn)，增車報(bào)批制度等，制定和下發(fā)了《大宗局設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和審批辦法》，組織3次對(duì)大宗局的檢查工作，檢查覆蓋面達(dá)到100%，大宗郵件收寄整頓工作收到較好效果。
——加強(qiáng)了ems信息上網(wǎng)質(zhì)量管理，完成了國家郵政局提出的信息上網(wǎng)率98%、上網(wǎng)及時(shí)率98%、上網(wǎng)質(zhì)量95%的指標(biāo)要求，為“卡哈拉”國際速遞全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾和新航站生產(chǎn)運(yùn)行提供了保證。
——完成2015年賀年(有獎(jiǎng))明信片的銷售工作，2015年共銷售賀年(有獎(jiǎng))明信片3195530枚，實(shí)現(xiàn)收入4845741.9元，銷售量較2015年增加68150枚，銷售收入增加589337.1元。
——根據(jù)共青團(tuán)中央、全國少工委、國家郵政局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展第一屆全國少年兒童書信寫作比賽活動(dòng)的通知》精神，與團(tuán)委配合，協(xié)調(diào)商函局組織開展了第一屆全國少年兒童書信寫作比賽，共收到投稿3萬余封，評(píng)出一等獎(jiǎng)40個(gè)，二等獎(jiǎng)60個(gè)，三等獎(jiǎng)100個(gè)，上交國家局評(píng)選入圍稿件封，為廣泛發(fā)動(dòng)各區(qū)縣學(xué)校、團(tuán)組織，宣傳奧運(yùn)，促進(jìn)函件發(fā)展起到積極作用。
——本著收訂提前，營銷前移，責(zé)任到位，統(tǒng)一行動(dòng)的原則，為實(shí)現(xiàn)2015年一次性報(bào)刊收訂流轉(zhuǎn)額同比增長3%—5%的工作目標(biāo)，提前啟動(dòng)2015年報(bào)刊收訂工作。完成了新式報(bào)刊樣亭的制作安裝工作。()。
——強(qiáng)化服務(wù)。
組織實(shí)施了《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)辦法》，按照以社會(huì)評(píng)價(jià)為主、內(nèi)部評(píng)價(jià)為輔，以用戶滿意、社會(huì)認(rèn)同為主要標(biāo)準(zhǔn)的基本原則，對(duì)其中的部分具體評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行了修訂和完善，并將評(píng)價(jià)結(jié)果納入效績考核。按照國家郵政局開展的“提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)規(guī)章制度”專項(xiàng)整治活動(dòng)要求，認(rèn)真組織落實(shí)“一杜絕”“二嚴(yán)禁”“三減少”“四達(dá)標(biāo)”工作，堅(jiān)持推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織開展5次全局規(guī)模的檢查活動(dòng)，通過整治，全局整體服務(wù)水平有較明顯的提高。
(四)在落實(shí)北京市政府為民辦實(shí)事工程方面。
2015年新建局所26個(gè)，其中：支局4個(gè)，郵電所22個(gè)。
(五)支部建設(shè)方面。
2015年，我處按照國家郵政局和管局黨委要求，認(rèn)真組織開展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，支部和全體黨員積極參加每一階段的學(xué)習(xí)、討論，認(rèn)真開展自查、評(píng)議、走訪活動(dòng)，按時(shí)完成黨委的各項(xiàng)工作布置。黨支部提出了“堅(jiān)定一個(gè)信念”“樹立兩個(gè)觀念”“爭做三個(gè)表率”“增強(qiáng)四個(gè)意識(shí)”“圍繞五個(gè)服務(wù)”“提高六個(gè)能力”的共產(chǎn)黨員先進(jìn)性具體要求，受到全體黨員的擁贊，成為全體黨員工作準(zhǔn)繩。一年來，全體黨員按照中央和局黨組要求，緊密團(tuán)結(jié)，遵紀(jì)守法，努力提高思想道德水平，管理水平，工作能力，工作效率，努力服務(wù)基層，努力完成本處的各項(xiàng)工作任務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想。
二、關(guān)于落實(shí)先進(jìn)性教育措施情況。
在先進(jìn)性教育活動(dòng)過程中，我處結(jié)合支部查找出的主要問題和不足，制定了20項(xiàng)具體的整改措施，其中針對(duì)管局領(lǐng)導(dǎo)班子征求意見中反映的問題，制定整改措施9項(xiàng)，針對(duì)基層提出的意見制定的整改措施4項(xiàng)，我處征求基層意見制定的整改措施7項(xiàng)。
在這20條整改措施中，整改時(shí)限要求在今年底前完成的有18項(xiàng)，整改時(shí)限在9月底前完成的有2項(xiàng)?，F(xiàn)將整改措施落實(shí)情況匯報(bào)如下：
(一)在先進(jìn)性教育活動(dòng)中立即進(jìn)行整改的措施有4項(xiàng)。
1、對(duì)國家局下發(fā)的業(yè)務(wù)文件，我處除必須原文通知的以外，不再將原文轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)結(jié)合我局實(shí)際，因地制宜制定了具體措施;減少了發(fā)文數(shù)量和開會(huì)次數(shù)，并于10月26日制定下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范各專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作會(huì)議的通知》，力爭精簡會(huì)議、開短會(huì)、開有質(zhì)量的會(huì)、開有效果的會(huì);要求對(duì)基層單位的請(qǐng)示及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，進(jìn)一步提高了我處的辦事效率。
2、貫徹落實(shí)《北京郵政文明行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并以此為依據(jù)按月對(duì)支局、班組和干部職工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，按季度進(jìn)行考核。同時(shí)嚴(yán)格按照《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)辦法》對(duì)各二級(jí)單位進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。
3、我處在制定新的業(yè)務(wù)制度和生產(chǎn)作業(yè)流程時(shí)，注意并做到了深入生產(chǎn)單位和基層管理部門進(jìn)行調(diào)研，并積極聽取相關(guān)生產(chǎn)人員的意見。
4、針對(duì)基層提出的“希望管局能夠?qū)︵]政業(yè)務(wù)各項(xiàng)管理辦法和規(guī)章制度進(jìn)行適當(dāng)簡化和整理”的意見，我處專門進(jìn)行了研究，決定對(duì)可以進(jìn)行簡化或刪減的業(yè)務(wù)規(guī)章，在新規(guī)章下達(dá)時(shí)予以刪減。
(二)目前已完成的整改措施有11項(xiàng)。
1、為提高營銷人員職業(yè)道德素養(yǎng)、科學(xué)文化知識(shí)、營銷技能水平和創(chuàng)造性思維，我處于10月制定了“營銷員素質(zhì)培養(yǎng)五年規(guī)劃”。
2、為實(shí)現(xiàn)由系統(tǒng)控制量收、結(jié)帳，由技術(shù)手段控制前端的收寄行為，有效遏制違規(guī)經(jīng)營行為，提高管理水平，我處對(duì)05版收寄系統(tǒng)進(jìn)行了完善，05年11月9日對(duì)05版收寄系統(tǒng)一期進(jìn)行了驗(yàn)收，10月份完成了05版收寄系統(tǒng)二期總體方案的制定。
3、在推進(jìn)投遞體制改革方面，我處在萬壽路投遞部進(jìn)行了“勞務(wù)增員”模式試點(diǎn)工作，并抽調(diào)了專人進(jìn)駐投遞局推進(jìn)此項(xiàng)工作的開展。
4、我處與零售公司進(jìn)行了溝通，要求零售公司通過加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)、加強(qiáng)服務(wù)檢查等手段，解決郵政報(bào)刊亭服務(wù)水平偏低的問題。
5、我處與發(fā)行局進(jìn)行了溝通，了解發(fā)行專業(yè)的相關(guān)需求，并加強(qiáng)了對(duì)發(fā)行專業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的研究。
6、我處05年9月底前完成了2015年相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)及業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)政策的調(diào)整工作，并于11月初完成了2015年經(jīng)營預(yù)算工作。
7、我處對(duì)05版操作系統(tǒng)的操作流程進(jìn)行了修訂，05年11月初印制完成了《支局生產(chǎn)作業(yè)集中交易處理系統(tǒng)使用說明書》，并下發(fā)到各基層單位。
8、為提高11185的服務(wù)水平，正確解答用戶疑難問題，我處于05年9月組織11185人員進(jìn)行了疑難問題的專項(xiàng)培訓(xùn)，取得了良好效果。
9、為加大對(duì)郵政新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的宣傳力度，我處對(duì)全市郵電局、所電視設(shè)備情況進(jìn)行了調(diào)查，并在06年的業(yè)務(wù)宣傳計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算中安排了制作業(yè)務(wù)宣傳光盤的計(jì)劃和費(fèi)用支出。
10、為加大營銷培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流的力度，提高基層單位方案營銷的策劃水平和談判技巧，我處制定了2015年?duì)I銷培訓(xùn)工作計(jì)劃，并在課程設(shè)計(jì)上安排了有關(guān)營銷策劃和談判技巧的內(nèi)容。
11、為加強(qiáng)對(duì)全局郵政服務(wù)和視察工作的指導(dǎo)，我處組織進(jìn)行了通信生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)格培訓(xùn)、服務(wù)和視察管理人員培訓(xùn)。
(三)正在進(jìn)行中的整改措施有5項(xiàng)。
1、對(duì)已經(jīng)實(shí)施的報(bào)刊零售、物流、速遞等改革措施不斷進(jìn)行調(diào)整和完善，為配合零售體制改革，我處正在牽頭開發(fā)新的報(bào)刊零售綜合管理系統(tǒng)。
2、為健全完善服務(wù)檢查制度，加強(qiáng)服務(wù)管理，我處根據(jù)《北京郵政文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，正在制定《北京郵政服務(wù)工作監(jiān)督檢查管理辦法》。
3、為加強(qiáng)對(duì)投遞服務(wù)的管理，改善投遞網(wǎng)，加強(qiáng)投遞能力建設(shè)，我處正在逐步推行信報(bào)分投工作，并逐步解決鄉(xiāng)道問題，使今后城區(qū)不再產(chǎn)生晚報(bào)次日投遞的現(xiàn)象，同時(shí)對(duì)效果投遞作業(yè)方式中出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)整。
4、我處嚴(yán)格按照綜合評(píng)價(jià)體系的要求，對(duì)11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督考核，每半年將通過滿意度測(cè)評(píng)對(duì)11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督和考核。
5、為落實(shí)北京郵政服務(wù)“三農(nóng)”措施，我處在即將開始的“五節(jié)聯(lián)送”活動(dòng)中加大了禮品型農(nóng)產(chǎn)品品種的開發(fā)，利用節(jié)日禮儀平臺(tái)銷售和配送禮品化的農(nóng)副產(chǎn)品。
三、支部成效、經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
我們的體會(huì)是：
(一)黨支部工作必須求真務(wù)實(shí)，黨務(wù)工作如果脫離了經(jīng)營發(fā)展這個(gè)中心，支部建設(shè)工作就失去了意義。
(二)抓好經(jīng)營服務(wù)工作是實(shí)現(xiàn)黨的“三個(gè)代表”重要思想和具體體現(xiàn)。
(三)調(diào)動(dòng)和振奮全體黨員的積極性是發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用的基礎(chǔ)和保證。
在新的一年里，公眾服務(wù)處將按照管局十三次黨代會(huì)提出的要求再接再厲，為北京郵政的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
郵政速遞物流述職報(bào)告篇十五
1、網(wǎng)點(diǎn)營銷。網(wǎng)點(diǎn)就是一個(gè)家庭，要充分發(fā)揮員工當(dāng)家作主、無私奉獻(xiàn)的主人翁精神。如高崗支局服務(wù)的大多是農(nóng)民客戶，他們資金分散、季節(jié)性強(qiáng)，春節(jié)、清明、中秋是農(nóng)民收成和外出人員帶回資金的時(shí)候，應(yīng)安排人員分組、分批、分段到農(nóng)戶家中進(jìn)行營銷，建立大客戶信息檔案，重點(diǎn)發(fā)展大戶，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。對(duì)員工要采取獎(jiǎng)勤罰懶的措施，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，還要鼓勵(lì)員工多做窗口營銷，引導(dǎo)廣大客戶使用郵政優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目(定期一本通、儲(chǔ)蓄卡、匯款即時(shí)到賬等)。窗口營銷成本低、見效快，我們應(yīng)大力提倡。
2、管理方面。國有國法，家有家規(guī)，無規(guī)則不成方圓，任何單位必須制訂完善的規(guī)章制度，通過規(guī)章制度約束個(gè)人行為，使企業(yè)能和諧發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該做到“有章可依，違章必究”。設(shè)立積分卡(100分)制度，對(duì)沒有達(dá)到要求的項(xiàng)目適當(dāng)扣分，年終舉辦由顧客評(píng)選最滿意員工和最不滿意員工活動(dòng)，評(píng)出高低分，高獎(jiǎng)低罰，這樣也許可以在內(nèi)部起到互相競爭、互相監(jiān)督的作用。
3、業(yè)務(wù)發(fā)展。任何企業(yè)的發(fā)展都要堅(jiān)持“內(nèi)求穩(wěn)定、外求發(fā)展”的原則，在穩(wěn)定大局的前提下不斷創(chuàng)新發(fā)展，當(dāng)然，亦要因地制宜，因人而異。如__支局客源小，收入少，單筆資金量小，要靠積少成多，因此，作為支局長應(yīng)鼓勵(lì)員工不要鄙視小戶，更不能喜大厭小、喜存厭取，要一視同仁。作為支局長也要督促每位員工不斷提高業(yè)務(wù)操作水平，給客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
4、資金管理。外部管理重點(diǎn)抓好在崗人員素質(zhì)，時(shí)時(shí)提高警惕，杜絕員工離開柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，更要防止員工與社會(huì)人員內(nèi)外勾結(jié)欺詐國家資金，最好設(shè)置有獎(jiǎng)舉報(bào)箱。內(nèi)部資金管理應(yīng)提高從業(yè)人員的服務(wù)水平，加強(qiáng)責(zé)任心，減少差錯(cuò)，從多方面及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，盡力為員工排憂解難，防止員工貪污挪用資金行為的發(fā)生。
郵政速遞物流述職報(bào)告篇十六
物流是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一環(huán)，而郵政速遞則作為物流行業(yè)的重要組成部分，承擔(dān)著重要的任務(wù)。我近期在一家郵政速遞公司工作，通過日常工作的積累和感悟，我對(duì)于郵政速遞物流有了深刻的體會(huì)和心得。以下是我對(duì)于郵政速遞物流的體會(huì)和思考。
首先，快遞物流提高了效率。郵政速遞公司通過建立現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了物流信息的快速傳輸和處理?？爝f員通過手機(jī)APP接收派單，可以實(shí)時(shí)了解收件與派件的情況，將信息快速反饋到系統(tǒng)中。這種高效的信息流動(dòng)使得物流運(yùn)輸過程更加順暢和快速，大大提高了業(yè)務(wù)的處理效率。
其次，郵政速遞物流注重用戶體驗(yàn)。顧客對(duì)快遞服務(wù)的要求越來越高，郵政速遞公司也通過不斷提升用戶體驗(yàn)來提高競爭力。例如，公司推出了24小時(shí)在線客服，可以解答顧客各種問題和需求，提供專業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，郵政速遞通過市場調(diào)研和顧客反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)，比如增加包裹跟蹤功能和查詢便利，保證動(dòng)態(tài)信息的及時(shí)更新，讓用戶更加放心和滿意。
再次，郵政速遞物流注重精細(xì)管理。隨著快遞業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，物流管理也變得愈加復(fù)雜。為了提高效率和減少錯(cuò)誤，郵政速遞公司注重精細(xì)化管理。例如，公司建立了一套標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，對(duì)每一環(huán)節(jié)進(jìn)行明確劃分和要求，確保每一位員工都能按照標(biāo)準(zhǔn)操作，降低錯(cuò)誤發(fā)生的概率。此外，公司還建立了完善的質(zhì)檢體系，對(duì)包裝和攬收進(jìn)行抽檢，確保商品的完好性和安全性。這些細(xì)致入微的管理措施為提供高質(zhì)量的郵政速遞物流服務(wù)提供了有力保障。
另外，郵政速遞物流的發(fā)展也離不開技術(shù)的支持。如今，郵政速遞物流借助高科技技術(shù)的力量，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化操作和人工智能的應(yīng)用。例如，快遞公司在物流倉庫中引入了自動(dòng)分揀設(shè)備，大大提高了包裹分揀的速度和準(zhǔn)確性。另外，無人機(jī)的應(yīng)用也為郵政速遞物流帶來了新的發(fā)展契機(jī)。無人機(jī)投遞快遞能夠減少人力和時(shí)間成本，有效解決了速遞配送中的最后一公里瓶頸問題。技術(shù)的不斷創(chuàng)新和應(yīng)用，為郵政速遞物流帶來了更多的發(fā)展機(jī)遇。
最后，郵政速遞物流為社會(huì)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。郵政速遞公司承擔(dān)著及時(shí)交付和物資流通的任務(wù)，為社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮提供了有力支持。尤其是在疫情期間，各類物資的及時(shí)運(yùn)送發(fā)揮了重要作用，保證了醫(yī)療物資和民生物資的正常供應(yīng)，提高了社會(huì)的應(yīng)對(duì)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。郵政速遞物流是現(xiàn)代社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要組成部分，為社會(huì)各界帶來了諸多便利和利益。
總之，郵政速遞物流在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著重要的角色，通過提高效率、注重用戶體驗(yàn)、精細(xì)管理、技術(shù)支持等多方面的努力，為社會(huì)的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。在未來的發(fā)展中，相信郵政速遞物流會(huì)持續(xù)創(chuàng)新和進(jìn)步，為社會(huì)提供更加便捷和高效的服務(wù)。
郵政速遞物流述職報(bào)告篇十七
2011年是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是實(shí)現(xiàn)我縣實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵之年。今年以來，我局在縣委、政府的大力支持和上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入開展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強(qiáng)效能建設(shè)活動(dòng)，把握正確的輿論導(dǎo)向，發(fā)揮黨的喉舌作用，以現(xiàn)代文化為引領(lǐng)，努力改進(jìn)工作作風(fēng)，推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施，廣播電視有進(jìn)步，文化事業(yè)有發(fā)展，群眾文化有活力，全民健身有動(dòng)力，有力地促進(jìn)了我縣廣播電視、文化體育事業(yè)的繁榮發(fā)展和社會(huì)主義和諧社會(huì)發(fā)展?，F(xiàn)將2011年工作述職如下：
在自身建設(shè)上，班子成員一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)。為此，我們堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大、十七屆五中全會(huì)精神。按照政治堅(jiān)定、開拓創(chuàng)新、勤政廉政、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)的要求，不斷提高三種能力即：依法行政、參與宏觀調(diào)控的能力，溝通協(xié)調(diào)、推進(jìn)工作的能力，清正廉潔、自我約束的能力，努力把班子建設(shè)成為堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)集體。班子成員之間工作上互相通氣，思想上互相交心，生活上互相幫助，形成了工作上分、思想上合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新的戰(zhàn)斗集體，分工明確，團(tuán)結(jié)一致，協(xié)作精神強(qiáng)，在各項(xiàng)工作中發(fā)揮很好的指揮和帶頭作用，體現(xiàn)了巨大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高班子成員的政1。
治敏銳性和鑒別力。一是在理論學(xué)習(xí)中，做到堅(jiān)持學(xué)習(xí)重點(diǎn)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，深入學(xué)習(xí)黨的十七屆五中全會(huì)、中央新疆工作座談會(huì)、自治區(qū)黨委七屆九次、十次全委（擴(kuò)大）會(huì)議和地、縣委（擴(kuò)大）會(huì)議精神，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，班子政治敏銳性和鑒別力得到進(jìn)一步提高；二是堅(jiān)持黨總支學(xué)習(xí)制度，在學(xué)習(xí)中落實(shí)好“第一責(zé)任人”的責(zé)任，制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取讀書、討論等形式，做到每周集中學(xué)習(xí)一次，把學(xué)習(xí)情況列入民主生活會(huì)內(nèi)容。三是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的良好學(xué)風(fēng)，我局是全縣最大的綜合業(yè)務(wù)局，工作覆蓋面廣，局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真探索適應(yīng)廣電文體事業(yè)發(fā)展的新思路、新舉措，促進(jìn)了各項(xiàng)事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
三、強(qiáng)化民主集中制建設(shè)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的向心力和戰(zhàn)斗力。在日常工作和黨內(nèi)生活中，班子成員自覺遵守黨的組織原則，能夠自覺做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不搞一言堂，自覺維護(hù)班子在干部職工中的良好形象。班子成員思想上互相學(xué)習(xí)，政治上互相幫助，組織上互相監(jiān)督，作風(fēng)上互相促進(jìn)，工作上互相支持，利益上互相謙讓，感情上互相尊重。人員選撥任用、發(fā)展黨員等重大事項(xiàng)，都堅(jiān)持做到總支會(huì)議集體研究，保證了各項(xiàng)決策的民主性和科學(xué)性。
四、充分履行職能，努力完成全年工作目標(biāo)。
施農(nóng)業(yè)、安居富民、民族團(tuán)結(jié)等民生類宣傳報(bào)道工作.（二）廣播電臺(tái)工作。緊密圍繞縣委中心工作，為認(rèn)真辦好欄目，對(duì)欄目直播間進(jìn)行改造，現(xiàn)已投入使用，能夠做到漢語、維語同步進(jìn)行播出。同時(shí)，積極開辦以設(shè)施農(nóng)業(yè)、民族團(tuán)結(jié)、平安建設(shè)、綜合治理等主題的各類廣播節(jié)目，不斷強(qiáng)化節(jié)目編輯、制作，完善編播體系；充分發(fā)揮傳幫帶作用，積極開展節(jié)目講評(píng)工作制度，切實(shí)提高新人工作能力和節(jié)目制作質(zhì)量。
（三）、安全播出工作。安全播出是廣播電視工作的生命線。截至目前，我局電視臺(tái)播出部嚴(yán)格播出制度，沒有發(fā)生停播錯(cuò)播現(xiàn)象，安全播出時(shí)間達(dá)到小時(shí)；廣播電臺(tái)安全播出時(shí)間維語達(dá)到小時(shí)，漢語達(dá)到小時(shí)。
（四）、廣電網(wǎng)絡(luò)中心工作。廣電網(wǎng)絡(luò)中心與自治區(qū)網(wǎng)絡(luò)公司達(dá)成協(xié)議，爭取在下半年完成我縣數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作。同時(shí)，加強(qiáng)光纜巡查工作，對(duì)外積極做好有線電視安裝調(diào)試工作，向社會(huì)公布投訴、維修電話，及時(shí)接聽群眾投訴及監(jiān)督，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以維修。通過建立一系列新舉措，進(jìn)一步樹立起廣電網(wǎng)絡(luò)中心，真誠為民服務(wù)的新形象。
（五）農(nóng)影辦工作。2011年為圍繞“民生年”，建黨90周年主題活動(dòng)，電影發(fā)行放映公司積極協(xié)調(diào)片源，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、學(xué)校、廠礦播放具有愛國主義、民族團(tuán)結(jié)的電影。2011年共放映流動(dòng)電影98場次，其中放映公益性電影99場次，受教育群眾達(dá)10萬多人次。極大豐富了各族群眾的業(yè)余文化生活；同時(shí)配合全縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，民族團(tuán)結(jié)教育、社會(huì)綜合治理等工作通過播放錄音、張貼標(biāo)語等多種形式，廣泛宣傳農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整政策、廣播電視條例，在全社會(huì)營造了良好的輿論氛圍。
（六）文化館工作：由于我局文化館至今都無獨(dú)立的館舍無力具備相應(yīng)條件，也是制約我館無力進(jìn)行評(píng)估等級(jí)文化館的重要原因。
2011年1月我局在大型晚會(huì)、公益性演出、“三下鄉(xiāng)”、“百日文化廣場”等各類活動(dòng)的開展中，極大的促進(jìn)了我縣文化事業(yè)的發(fā)展，豐富了各族群眾的業(yè)余文化生活，響應(yīng)了以現(xiàn)代文化為引領(lǐng)的倡導(dǎo)。截止目前，共參與大小演出60余場。
（七）文化市場管理辦工作。認(rèn)真履行文化市場監(jiān)督管理職責(zé)，嚴(yán)格按照文化市場各項(xiàng)法律、法規(guī)和條例，切實(shí)履行文化市場監(jiān)管職能，完成了對(duì)我縣打字復(fù)印90家、音像制品30家、出版物經(jīng)營戶20家的年審年檢工作，通過對(duì)文化市場經(jīng)營戶的年審年檢，建立健全行業(yè)經(jīng)營戶檔案，詳細(xì)掌握各經(jīng)營戶經(jīng)營現(xiàn)狀、規(guī)模、設(shè)備數(shù)量；開展政治類、宗教類非法出版物的專項(xiàng)整治活動(dòng)，并向公安局移交一起倒賣非法出版物及非法銷售宗教類出版物一案，打擊一起無證經(jīng)營音像制品銷售點(diǎn)，查封盜版光碟300余張、錄音帶100余張；對(duì)棋牌室進(jìn)行停業(yè)整頓；開展游藝娛樂場所專項(xiàng)整治活動(dòng)，取締2家黑色游戲廳，規(guī)范游藝娛樂場所管理機(jī)制；開展3.15反盜版、知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳等活動(dòng)，保證了我縣文化市場繁榮、健康發(fā)展。今年進(jìn)行聯(lián)合大檢查7次，日常檢查每周兩次。
（九）業(yè)余體校。為進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)余體校訓(xùn)練管理工作，刻苦訓(xùn)練，做好今年的青少年隊(duì)伍建設(shè)。年初，業(yè)余體校每天早晨和晚上各堅(jiān)持訓(xùn)練一次，做到體育準(zhǔn)備工作。3月初成功舉辦了中小學(xué)生足球賽。4月舉辦了中學(xué)生田徑選拔賽。5月舉辦了全縣“體彩杯”職工籃球賽，10月份舉辦“新業(yè)杯”秋季職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，縣直各機(jī)關(guān)踴躍報(bào)名，展現(xiàn)出我縣職工積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。
五、工作中存在的問題：
2、我局工作范圍大，辦公地點(diǎn)分散，人員集中相對(duì)困難，領(lǐng)導(dǎo)班子在與職工交流談心方面較為欠缺，不能及時(shí)掌握職工思想動(dòng)態(tài)。
在今年工作中，雖然取得了一些成績，但與上級(jí)的要求相比、與群眾的需求相比，還有不少距離。今后，我局領(lǐng)導(dǎo)班子將再接再厲，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)“十七大”精神，扎實(shí)做好廣電文體工作，為全縣三個(gè)文明建設(shè)做貢獻(xiàn)。
六、今后的工作思路。
2012年，是一個(gè)必須抓住并且可以大有作為的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。我們必須要以振奮的精神、昂揚(yáng)的斗志、扎實(shí)的作風(fēng)和卓有成效的工作，全面貫徹落實(shí)十次黨代會(huì)精神，不斷開創(chuàng)廣播電視、文化體育工作新局面，努力把十次黨代會(huì)繪就的壯麗藍(lán)圖變成美好的現(xiàn)實(shí)。
1、繼續(xù)抓好政治思想工作、班子建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)，認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，貫徹執(zhí)行縣委、政府決定決議和關(guān)于廣播電視文化體育工作的安排部署，為我縣廣電文體事業(yè)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
2、深化文化體制改革，借助文化活動(dòng)中心這一平臺(tái)，全力打造圖書館、文化館，使之成為大眾文化活動(dòng)的主陣地。
3、豐富群眾文化體育活動(dòng)，積極籌建室內(nèi)體育籃球館。
4、全面配合宣傳部做好“掃黃打非”工作，清理整頓縣域范圍內(nèi)的文化娛樂市場。
新的時(shí)期，賦予我們新的歷史使命，我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)第八屆全委會(huì)議精神，以現(xiàn)代文化為引領(lǐng)，強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)，解放思想、真抓實(shí)干、開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，推動(dòng)廣播電視、文化體育事業(yè)發(fā)展有新提升，新提高，新成績，為完成全面實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展和長治久安而努力奮斗。
二〇一一年十一月二十日。
郵政速遞物流述職報(bào)告篇十八
自xxxx年春節(jié)入職，先后在解放路攬投站、人民路攬投站實(shí)習(xí)并成為一個(gè)合格的速遞業(yè)務(wù)員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂。每一個(gè)客戶輕聲的謝謝就是最大的理解，至今還記得一位太婆拉著我的說：“孩子，歇會(huì)?！痹谝酝墓ぷ髦校?BR> 一：服從。
認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)的服從，不對(duì)的堅(jiān)決服從。逐漸從一個(gè)投遞員向一個(gè)速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每個(gè)客戶當(dāng)朋友，客戶的電話就是沖鋒號(hào)，第一時(shí)間趕到客戶面前做好攬投。xx年5月公司成立建華路攬投站，是一個(gè)前進(jìn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)也是最辛苦的時(shí)間，每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分，只為客戶寄出的是情中國郵政ems全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。
二：營銷。
第一屆諸葛亮文化節(jié)xx年舉辦，在投遞過程中找到當(dāng)時(shí)主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國的邀請(qǐng)函業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入2648元。同期也談下了襄樊大學(xué)校企委培班383份通知書業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入7660元?？蛻舨徽摯笮≈灰褂胑ms就全心服務(wù)，陸續(xù)和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實(shí)業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國稅局、襄樊市煙草營銷中心、雙匯集團(tuán)襄樊分公司、國景辦公等多家單位建立長期合作關(guān)系。在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針，盡量滿足客戶需求的基礎(chǔ)上先后與華夏銀行襄陽分行、建行鐵路支行、長江證劵等建立標(biāo)準(zhǔn)件合作業(yè)務(wù)。
三：團(tuán)隊(duì)。
一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過三個(gè)優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn)、鍛煉，先后派遣至省公司學(xué)習(xí)、代理建華路站長實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會(huì)萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。
郵政速遞物流述職報(bào)告篇一
按照培養(yǎng)方案要求，我們08級(jí)商貿(mào)系的學(xué)生要進(jìn)行為期三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。根據(jù)自己的就業(yè)意向，通過各種途徑，找到實(shí)習(xí)單位。本人自3月1日開始在中國郵政速遞物流11183呼叫中心實(shí)習(xí)?，F(xiàn)將一個(gè)多月的實(shí)習(xí)情況匯報(bào)如下。
(1)實(shí)習(xí)單位情況介紹：
郵政速遞物流客戶服務(wù)中心(11183)是11185客戶服務(wù)中心在速遞物流客戶服務(wù)方面的強(qiáng)化和升級(jí)，增強(qiáng)了專業(yè)的服務(wù)手段和效果，彌補(bǔ)了郵政綜合客戶服務(wù)平臺(tái)對(duì)競爭性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問題，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密，服務(wù)效率要求更高。
速遞物流客戶服務(wù)中心定位為速遞物流專業(yè)服務(wù)，主要支撐全國速遞物流核心業(yè)務(wù)、專業(yè)客戶維護(hù)和國際業(yè)務(wù)深度服務(wù)，速遞物流客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量管理由速遞物流總部負(fù)責(zé)。
(2)實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：
首先，第一個(gè)階段，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。
第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。
(3)實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：
1、電話禮儀的活學(xué)活用。剛上大一時(shí)，我們開了禮儀公共課，當(dāng)時(shí)感覺那些近乎苛刻的禮儀行為規(guī)范離我們非常遙遠(yuǎn)，特別是電話禮儀，平時(shí)打電話非常的隨意，也不注重言簡意賅的表達(dá)方式，更不會(huì)敏銳捕捉對(duì)方話里的意思，經(jīng)過一個(gè)多月的呼叫中心的.實(shí)習(xí)使我們充分了解到所有學(xué)過的知識(shí)都是有用的。作為呼叫中心，信息傳播的載體之一就是電話，我們?cè)趯?shí)習(xí)中有嚴(yán)格的電話禮儀考核，例如：接起電話時(shí)，按照話述使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，禮貌清晰的問候來電客戶，通話中主動(dòng)、適時(shí)、靈活有禮貌地核實(shí)客戶信息，正確及時(shí)的領(lǐng)悟客戶的核心思想及要表達(dá)的意思等，以此得出，在大學(xué)里所學(xué)的所有知識(shí)我們都應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)并積極付諸實(shí)踐，這樣才會(huì)有助于我們的成長和事業(yè)的成功。
2、良好的心態(tài)是邁向成功的第一步。我想誰都不會(huì)否認(rèn)一個(gè)良好的心態(tài)對(duì)于一個(gè)人一生的重要性，經(jīng)歷過郵政速遞查詢工作的我更是對(duì)此深信不疑，“覺得郵件有問題了，客戶才會(huì)來查?！逼髽I(yè)導(dǎo)師經(jīng)常這樣說，是的，我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動(dòng)的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習(xí)以為常，但初入職場的我們卻不是那么容易接受的，經(jīng)常被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問題，也嚴(yán)重影響了自身的工作情緒，所以一個(gè)良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。
3、早起的鳥兒有蟲吃。所有業(yè)務(wù)資料都會(huì)被導(dǎo)師和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布、更新進(jìn)我們的共享里面，但是很多員工都是被動(dòng)學(xué)習(xí)，很少會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，作為呼叫中心，沒有問題就是沒有問題，但是一旦遇到問題就會(huì)是非常棘手的，這點(diǎn)在實(shí)戰(zhàn)時(shí)也是讓我吃盡了苦頭，所以，之后我們都會(huì)主動(dòng)去看更新的業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)掌握所有發(fā)布的資料，這樣在接聽電話時(shí)再遇到問題就能迎刃而解了。
4、活到老學(xué)到老。在沒有接觸這個(gè)行業(yè)前，對(duì)于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時(shí)，對(duì)于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解，但經(jīng)過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我們不僅對(duì)呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動(dòng)分揀技術(shù)等。所以，不論我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個(gè)階段，學(xué)習(xí)，應(yīng)該是永恒不變的，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，才能達(dá)到作為一個(gè)人的人生目標(biāo)，也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
郵政速遞物流述職報(bào)告篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
時(shí)光如流星劃過，瞬間即逝。進(jìn)入公司工作已經(jīng)四個(gè)月了，記得我是在夏日炎炎的七月末進(jìn)入本公司的，那時(shí)對(duì)本工作的工作流程不熟，業(yè)務(wù)不精，環(huán)境也很生疏，但經(jīng)過這幾個(gè)月的鍛煉、，并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心指導(dǎo)和幫忙下，使我取得了很多進(jìn)展。
這份工作雖然技術(shù)性不高，但需要勤勞細(xì)心，每一天的工作都有很多新問題發(fā)生，需不斷學(xué)習(xí)，并在第一時(shí)間去解決問題，這就需要向有經(jīng)驗(yàn)的同事虛心學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能。還要借助有關(guān)書籍不斷給自己“充電”，以增加庫管員管理方面的知識(shí)，并在日常生活中認(rèn)真貫徹落實(shí)以備后用?，F(xiàn)將我入職以來的工作做如下總結(jié)：
1、明確目標(biāo)，理清思路，干好本職。
作為一個(gè)倉庫管理員的工作能夠用收、管、發(fā)三個(gè)字來概括。這三個(gè)字看似簡單，但是要真正做到位，做齊全。做完善。就需每個(gè)倉管員在工作當(dāng)中必須要持續(xù)清晰的頭腦，認(rèn)真，仔細(xì)的核實(shí)每張單據(jù)上的資料，以及根據(jù)單據(jù)準(zhǔn)確核對(duì)，做到單據(jù)與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。為此楊主管為了提高我們倉管的工作技能水平，每一天對(duì)我們進(jìn)行倉庫技能培訓(xùn)。為了我們能更快，更好的做好本區(qū)域的工作，每次都是親自帶領(lǐng)以身作則，現(xiàn)場指導(dǎo)，隨時(shí)讓我們對(duì)所有實(shí)物進(jìn)行整理清點(diǎn)，所有物資按要求分區(qū)放置，歸類擺放，尤其注重發(fā)貨過程中的相關(guān)問題，為了讓我們能快速準(zhǔn)確無誤的找到實(shí)物，以此來提高我的.工作效率。使所有物資都做到有帳可查，有據(jù)可依。隨時(shí)要求我們進(jìn)行安全庫存盤查，為了做到時(shí)刻對(duì)貨物心中有數(shù)，我們要隨時(shí)回答任何一種鋼材型號(hào)的件數(shù)，以及支數(shù)，并指定在哪里存放。隨時(shí)做好庫存的盤點(diǎn)工作，準(zhǔn)確無誤的把數(shù)據(jù)記在腦海里以方便工作。
2、遵循原則，堅(jiān)持先裝后卸，先進(jìn)先出原則。
這兩原則始終貫徹在我們每一天的工作流程中，也是我們每個(gè)人務(wù)必遵循的原則。當(dāng)然為了工作需要有時(shí)也能夠靈活應(yīng)運(yùn)，對(duì)與貨場的貨物我們都是把先進(jìn)來的貨物最先發(fā)完，在對(duì)新貨物按新舊程度分先后發(fā)貨。
3、恪盡職守，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
裝卸貨時(shí)，我們務(wù)必核對(duì)各鋼廠的單據(jù)，并核實(shí)單據(jù)上每項(xiàng)資料與所發(fā)實(shí)物一一對(duì)應(yīng)，公司公章與經(jīng)辦人簽字等手續(xù)齊全方可進(jìn)行下一步奏的工作。再裝卸貨前，務(wù)必對(duì)貨物所放地點(diǎn)、型號(hào)、數(shù)量明確。以便派吊車時(shí)有明確目標(biāo)，裝卸貨時(shí)才會(huì)井然有序，也要明確告知客戶要裝卸貨物的具體狀況，以便客戶心中有數(shù)。裝卸貨完畢，檢查單據(jù)上的裝卸手續(xù)是否齊全，若各項(xiàng)蓋章簽字手續(xù)齊全方可交與客戶安全離開。做到讓客戶高興而來，滿意而歸。
1、要對(duì)每一天的工作進(jìn)行歸納總結(jié)。
這一點(diǎn)很重要，記得剛來的時(shí)候我很迷茫，對(duì)每一天的工作感覺很混亂，于是主管推薦我每一天寫日記，把每一天的工作流程和不足做個(gè)總結(jié)，這方法真的幫了我很多忙，是我在以后的工作中受益匪淺。
在繁忙的工作中，不僅僅要有忘我精神，還要回過頭隨時(shí)做好歸納總結(jié)。對(duì)已做過的工作進(jìn)行回顧，精心核對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，歸納出怎樣才能有效利用時(shí)間，提高效率，使工作程序化、系統(tǒng)化，條理化，流水化。從而使百尺竿頭，更進(jìn)一步，到達(dá)新層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的腳步。
2、學(xué)會(huì)多聽，多問、多學(xué)、多想、多溝通，學(xué)會(huì)換位思考。我們每個(gè)人都處在一個(gè)社會(huì)的大家庭里，要想時(shí)刻過的開心快樂，就務(wù)必建立好一個(gè)良好和諧的人際關(guān)系。這也是我們做好每項(xiàng)工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。遇事不公能夠換位思考一下，以便到達(dá)相互理解融洽相處，最終到達(dá)心靈與效益的共贏。
3、加強(qiáng)安全意識(shí)，并隨時(shí)持續(xù)庫房衛(wèi)生清潔，給自己創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。
庫管工作，首先要做好庫房貨物的存儲(chǔ)和安全工作，要詳細(xì)的記錄貨物的進(jìn)出以及庫存狀況，注意貨物銷售的大致走向。確保庫存貨物的安全性存放。隨時(shí)做好人身與財(cái)產(chǎn)安全的檢查工作，確保在安全的環(huán)境中工作，在工作中注意安全，安全不保何談效益。
4、工作中還有很多缺陷，性格優(yōu)柔寡斷，缺乏果斷性，不夠細(xì)心，缺乏警惕性。
由于粗心犯了很多失誤，比如開門不拿鑰匙，鎖門不關(guān)窗。自己拿不中的事情沒能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，失誤層出。專業(yè)知識(shí)欠缺，綜合潛力不強(qiáng)。今后我將竭力學(xué)習(xí)并改正，努力打造完美的自己。
1、今后我將繼續(xù)落實(shí)貫徹公司的各項(xiàng)管理制度，并繼續(xù)腳踏實(shí)地、勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真、努力完成各項(xiàng)工作。自覺主動(dòng)地做好每一項(xiàng)工作，正視自己的工作，勇于擔(dān)當(dāng)，無論工作是繁忙還是清閑，都要適時(shí)提醒自己不忘本職工作的職責(zé)。平時(shí)團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益。每一天都持續(xù)一種朝氣蓬勃的精神面貌應(yīng)對(duì)工作。
2、繼續(xù)學(xué)習(xí)完善自我。學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不僅僅要向有經(jīng)驗(yàn)同事請(qǐng)教，還要透過書本知識(shí)，掌握更豐富的理論知識(shí)，并用運(yùn)與實(shí)踐。打破單一的學(xué)習(xí)方法，向著多元化綜合化的高素質(zhì)人才能發(fā)展，以適應(yīng)社會(huì)的現(xiàn)代化需求。
總之，回顧過去，是為了更好地應(yīng)對(duì)未來。在這段時(shí)間的庫管員工作中，我得到不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合。對(duì)過去的不足，我將會(huì)不懈努力爭取做到更好，我會(huì)用行動(dòng)來證明。為適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，努力提高自己職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)管理制度，以積極的態(tài)度做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作，是自己在普通的崗位上發(fā)揮自己的光和熱！
郵政速遞物流述職報(bào)告篇三
實(shí)習(xí)公司簡介：郵政速遞物流客戶服務(wù)中心(11183)是11185客戶服務(wù)中心在速遞物流客戶服務(wù)方面的強(qiáng)化和升級(jí)，增強(qiáng)了專業(yè)的服務(wù)手段和效果，彌補(bǔ)了郵政綜合客戶服務(wù)平臺(tái)對(duì)競爭性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問題，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密，服務(wù)效率要求更高。
速遞物流客戶服務(wù)中心定位為速遞物流專業(yè)服務(wù)，主要支撐全國速遞物流核心業(yè)務(wù)、專業(yè)客戶維護(hù)和國際業(yè)務(wù)深度服務(wù)，速遞物流客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量管理由速遞物流總部負(fù)責(zé)。
首先，第一個(gè)階段，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。
第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。
第三，第三階段的職位仍然是前臺(tái)坐席，但會(huì)負(fù)責(zé)安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個(gè)后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù)，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問題反饋到相關(guān)部門，使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作，以及客戶對(duì)郵政的意見和建議。
第四，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍，我們開始了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線，而我們11183則主要負(fù)責(zé)全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，在大趨勢(shì)引導(dǎo)下，我報(bào)名了投訴組的培訓(xùn)，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。
第五，兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始了投訴的工作，主要負(fù)責(zé)全國客戶對(duì)郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺(tái)傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門去核實(shí)和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對(duì)后答復(fù)給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。
1、人際交往是生存的基礎(chǔ)。縱觀古今，人類的歷史可以說是一部人際關(guān)系史。人是社會(huì)性動(dòng)物，其自我意識(shí)和各種職能也都是社會(huì)性的產(chǎn)物。人只有置身于社會(huì)環(huán)境中，通過社會(huì)獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展。反之，如果剝奪其與人的交往機(jī)會(huì)，這個(gè)人的身心就會(huì)受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件，也是一個(gè)人在學(xué)習(xí)、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸張的說，人際交往是一個(gè)人生存的基礎(chǔ)。
2、良好的心態(tài)為成功保駕護(hù)航。心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在工作中，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已，我行我素的態(tài)度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么？怎么樣才能讓自己得到最多好處？殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時(shí)扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng)造力，于公于私都毫無裨益，貽害深遠(yuǎn)。沒有根基的大廈，很快就會(huì)倒塌；沒有踏實(shí)工作的心態(tài)，成功永遠(yuǎn)只能是空想。每位員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正，戒除浮躁，勤奮敬業(yè)，腳踏實(shí)地，拋棄借口；將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新開始，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門；要多關(guān)注工作本身，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際上，無論什么工作，你如果能秉持一個(gè)良好的心態(tài)，真正積極的重視它，它都一定會(huì)帶給你真正想要的一切——幸福，快樂，成功與榮耀。
大多數(shù)人都認(rèn)為客服是很輕松的事，不就是接電話的么，其實(shí)接電話也是很考驗(yàn)人的，特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人，每天面對(duì)的都是客戶的抱怨、牢騷、甚至謾罵，而我們不管遇到什么問題都要保持自己的服務(wù)質(zhì)量，都要不慍不火地向客戶解釋、道歉并提出正確解決方案，所以一個(gè)良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。
3、學(xué)習(xí)，永無止境。在沒有接觸這個(gè)行業(yè)前，對(duì)于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時(shí)，對(duì)于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解，但經(jīng)過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我們不僅對(duì)呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動(dòng)分揀技術(shù)等。然而，學(xué)到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會(huì)有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時(shí)之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會(huì)走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。
所以，不論我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個(gè)階段，學(xué)習(xí)，應(yīng)該是永恒不變的，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，才能達(dá)到作為一個(gè)人的人生目標(biāo)，也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
（2）實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題及建議：
問題：
1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運(yùn)輸，以及投遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶要求及時(shí)，準(zhǔn)確，高質(zhì)量地將郵件取回郵局。郵件的運(yùn)輸，就是指郵件的整個(gè)運(yùn)輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時(shí)；服務(wù)態(tài)度差；運(yùn)輸環(huán)節(jié)繁瑣；郵件延誤現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；郵件跟蹤透明度低，中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無法跟蹤，或很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu)；無法按時(shí)投遞；反饋虛假妥投信息等。
2、信息化建設(shè)，信息透明度較差。關(guān)于信息透明度，這里簡單的舉幾個(gè)常見的例子：
1）．有過郵寄經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)，郵件在運(yùn)輸途中的信息在ems官網(wǎng)上是看不到的，這對(duì)我們消費(fèi)者來說，無疑增加了對(duì)于郵件安全性的疑慮。2）.除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價(jià)格也是不會(huì)顯示在官網(wǎng)上的。3）.郵件在各個(gè)操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會(huì)顯示，這樣就不能對(duì)郵件在運(yùn)輸途中的各個(gè)環(huán)節(jié)予以更好，更嚴(yán)格的監(jiān)督。
3、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。作為服務(wù)行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心，真誠，盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。目前郵政ems面對(duì)的問題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺(tái)收禮服務(wù)人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，影響著客戶對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，《國家郵政局關(guān)于xx年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》也表明，在服務(wù)質(zhì)量上ems還有所欠缺，工作人員的的.服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。
4、速遞物流價(jià)格高。國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)ems：首重500g之內(nèi)的基礎(chǔ)費(fèi)用都是20元，不包括包裝和單封的費(fèi)用，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4、6、10、17元不等。這樣就比同類產(chǎn)品郵寄費(fèi)用高出很多。
建議：
1.郵件寄遞質(zhì)量的提高。
a，建設(shè)一支富于團(tuán)隊(duì)精神的速遞隊(duì)伍，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。
b，完善郵件監(jiān)管制度，對(duì)于郵件實(shí)行全程跟蹤，嚴(yán)謹(jǐn)責(zé)任劃分，對(duì)于郵件丟失、破損積極主動(dòng)地劃分到具體部門，不推諉，不放任。
c，嚴(yán)格按照《郵政法》的規(guī)定，投遞入戶，投遞到收件人本人手中，他人代收，要出具身份證明，做到不隨便代收，不拒絕按址投遞。
2.完善信息化建設(shè)，提高信息透明度。
a，提高pda手持終端使用的普遍性，完善pda系統(tǒng)。
b，建設(shè)專業(yè)的官網(wǎng)維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)信息，排除網(wǎng)絡(luò)故障。
c，提高信息錄入的正確性，減少虛假信息，信息倒置的情況。
d，強(qiáng)化郵件跟蹤的透明度，方便客戶自助查詢，減少客戶疑慮。
3.工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。
c，完善績效考核制度，區(qū)分員工責(zé)任劃分，增強(qiáng)員工責(zé)任感。
d，建立郵件丟失，內(nèi)件破損的有效賠償機(jī)制，增加客戶用郵安全感。
a，分析各項(xiàng)成本所占比例，進(jìn)行資金優(yōu)化配置。
b，優(yōu)化郵路，組合各種交通運(yùn)輸方式，提高運(yùn)輸效率。
c，裁剪重疊機(jī)構(gòu)，整合各項(xiàng)服務(wù)。
d，調(diào)整員工與管理人員的比例。
e，建立相關(guān)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，降低航空運(yùn)輸處理費(fèi)用。
總體來說，此次實(shí)習(xí)不但充實(shí)了我們的生活更使我們認(rèn)識(shí)到競爭的壓力和成為一個(gè)好員工的要求，雖然我們只在11183呼叫中心實(shí)習(xí)了短短的三個(gè)多月，但對(duì)于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，更主要的是能夠借助實(shí)習(xí)這樣一種形式，來剖析一個(gè)企業(yè)，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)精神以及客戶對(duì)該企業(yè)的評(píng)價(jià)，深刻地發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案，對(duì)于我們剛剛步入職場的大學(xué)生來說是很好的一次運(yùn)用所學(xué)知識(shí)展示自我能力的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在，實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，有了這樣一次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷對(duì)我們以后的就業(yè)也是一個(gè)很好的借鑒。我相信我能夠在這個(gè)競爭日益激烈的社會(huì)上占有一席之地，只要我能夠?qū)⑽宜鶎W(xué)所悟融入到生活和工作之中，我就能成為人生的贏家。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇?dǎo)老師，謝謝！
郵政速遞物流述職報(bào)告篇四
過去的一年，在分行領(lǐng)導(dǎo)以及黨支部的帶領(lǐng)下，我積極服從支行領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極配合、團(tuán)結(jié)同事，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了自己的本職工作，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。現(xiàn)將本年度的工作述職如下：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
一年來，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了正確價(jià)值觀，人生觀。一年以來，我在行動(dòng)上自覺踐行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的'宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)。在平時(shí)工作同，我也比較注重團(tuán)結(jié)同志，因?yàn)槲疑钚殴ぷ鞑皇且粋€(gè)人干出來的，只有好的團(tuán)隊(duì)才能為客服提供更好的服務(wù)，才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價(jià)值。同時(shí)，在工作之余，我也積極地利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己，提高自己。
2、當(dāng)好助手，盡職盡責(zé)的做好本職工作。
在工作上，通過思想認(rèn)識(shí)上的提高使我更加認(rèn)真的對(duì)待本職工作，勤于實(shí)踐，業(yè)務(wù)技能不斷增長，工作能力不斷加強(qiáng)，兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
回顧一年的工作，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
針對(duì)以上問題，我今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對(duì)市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為一線員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。
總之在過去的一年里，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過自己的努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大進(jìn)步，并充分認(rèn)識(shí)到金融工作的重要性和艱巨性，在后面的工作中更要通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)不足，彌補(bǔ)缺陷，不斷增強(qiáng)政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，戒驕戒躁，努力進(jìn)取，取得更大的成績，為我們支行經(jīng)營效益的提高作出自己的一份貢獻(xiàn)。
郵政速遞物流述職報(bào)告篇五
齊齊哈爾速遞攬投人員薪酬績效考核辦法（試行）。
為充分調(diào)動(dòng)一線攬投人員的經(jīng)營生產(chǎn)積極性，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高整體服務(wù)水平，根據(jù)速遞業(yè)務(wù)特點(diǎn)，特制訂郵政速遞物流局?jǐn)埻度藛T的薪酬績效考核辦法。具體辦法如下：
一、指導(dǎo)思想。
逐步提高攬投人員收入水平，提高攬收能力和投遞質(zhì)量，確保速遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展。(二)保留津貼:指合同工歷史形成的相關(guān)津貼。(三)計(jì)件+提成的項(xiàng)目分類及指導(dǎo)單價(jià)。
攬投人員每月投遞量超過標(biāo)準(zhǔn)投遞工作量部分執(zhí)行計(jì)件績效，每月完成的攬收郵件全部參加業(yè)務(wù)提成。
單位攬收計(jì)件單價(jià)（元/件）投遞計(jì)件單價(jià)（元/件）收入提成標(biāo)準(zhǔn)。
項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)類郵件經(jīng)濟(jì)類郵件普通郵件（不含代收貨款類郵件和到付郵件）國內(nèi)業(yè)務(wù)收入國際業(yè)務(wù)收入單價(jià)2%1%享受大客戶優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn)類郵件單件獎(jiǎng)勵(lì)參照經(jīng)濟(jì)類郵件獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，收入獎(jiǎng)勵(lì)國內(nèi)業(yè)務(wù)按提成，國際業(yè)務(wù)按提成。
（五）其它：代收貨款類郵件和到付郵件數(shù)量計(jì)算到基礎(chǔ)工作量，同時(shí)妥投一件獎(jiǎng)勵(lì)2元。1．新招攬投人員試用期工資：試用期為兩個(gè)月，試用期工資每人每月1000元。
2．因段道調(diào)整使攬投員收入下降的，給予補(bǔ)貼。三個(gè)月后，其補(bǔ)貼取消。調(diào)整后的三個(gè)月保證攬投員的收入至少在調(diào)整前一個(gè)月的收入的80%的水平。（考慮到每月工作天數(shù)各不相同，使用日均工資乘以實(shí)際工作天數(shù)之和計(jì)算補(bǔ)貼金額）。
郵政速遞物流述職報(bào)告篇六
摘要：通過對(duì)寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的鍛煉，能夠使自己積累寶貴的社會(huì)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，更好的了解社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)，同時(shí)為了讓自我認(rèn)知水平能夠有更進(jìn)一步的提高，也是為了適應(yīng)日益激烈的社會(huì)競爭。
一、實(shí)踐目的：
通過親友的安排，此次我寒假社會(huì)實(shí)踐的地點(diǎn)是山東省禹城市郵政速遞物流公司。
中國郵政集團(tuán)旗下的全球快遞物流服務(wù)。由之前的“ems”(全球郵政特快專遞)、“cnpl”(中國郵政物流)兩個(gè)品牌整合而成，另外還包含了包裹業(yè)務(wù)中的國際包裹和國內(nèi)快遞包裹。主要業(yè)務(wù)種類有：國際速遞業(yè)務(wù)、國際速遞卡哈拉承諾服務(wù)、中速tnt快件、中速環(huán)球空運(yùn)、中速阿邁斯、中速佐川、國際貨代、國際包裹、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快、經(jīng)濟(jì)快遞、電子商務(wù)速遞e-ems、電子商務(wù)速遞e郵寶、代收貨款、中郵快貨、一體化物流、快遞包裹等。
我的實(shí)踐地點(diǎn)位于郵政大廈內(nèi)部辦公區(qū)，被分配的部門主要負(fù)責(zé)郵件錄入、郵件查詢、客戶咨詢、投遞反饋等。
二、實(shí)踐內(nèi)容：
自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，在大學(xué)期間的這一個(gè)假期我毅然開始了自己的社會(huì)實(shí)踐.
的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。
此次寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我被安排到了郵政速遞物流公司。我有幸能夠了解更多關(guān)于物流領(lǐng)域的知識(shí)，進(jìn)一步拓寬我的視野。
活動(dòng)的'場所是郵政速遞物流公司的辦公室，碩大的房間里沒有太多的人，6、7臺(tái)電腦擺放在寫字桌上很是顯眼。辦公室主任對(duì)我很是關(guān)心，先是向我介紹所有的工作人員，以便讓我能夠更快熟悉工作環(huán)境。接著開始給我講述我們的工作任務(wù)即主要負(fù)責(zé)的工作，以及我們的日常工作安排和工作流程。還很是熱情的給我講述我們的產(chǎn)業(yè)前景，最后主任安排我以后跟著他學(xué)習(xí)日常的郵件錄入、郵件查詢、投遞反饋等業(yè)務(wù)。他希望我能夠很快上手，同時(shí)我也希望能夠不讓他失望。
跟隨著主任的第一天讓我很是興奮，當(dāng)然也很是疲憊。
一天下來感覺學(xué)到了很多以前知之甚少的東西，回到家沒有以往的閑情雅致，一倒頭就睡著了。
第二天起了個(gè)大早，看來這寒假社會(huì)實(shí)踐把我愛睡懶覺的毛病都改好了。8：30分是上班的時(shí)間，此時(shí)的辦公室已經(jīng)是忙得熱火朝天。也許是主任對(duì)我的信任和昨天的手把手指導(dǎo)，今天我開始試著處理一些日常的詳情單查詢。我有了第一次的接觸，大大小小的詳情單對(duì)我來說有些吃不消，一上午錄入了60多份可把我累壞了。這時(shí)才知道生活的艱辛，不過我倒覺得這挺好玩的。
第二天的工作對(duì)我的筋骨有些壓力，讓我深有感觸。累是挺累的，不過我很開心，因?yàn)橛袑W(xué)到很多東西。
經(jīng)過昨天的第一次上手我很快的掌握了我們?nèi)粘５墓ぷ髁鞒?，主任?duì)我的表現(xiàn)也很是吃驚和高興，對(duì)我小小稱贊了幾句。剩下的這些天，我還是重復(fù)著郵件錄入、郵件查詢的工作，想想好想是有點(diǎn)枯燥，不過這些都是我們所需要的。沒過多久我的業(yè)務(wù)能力得到了提升，我的效率也開始明顯提高，得到了辦公室叔叔阿姨的夸獎(jiǎng)。
經(jīng)過短短的7天學(xué)習(xí)我覺得我對(duì)自己和以后的學(xué)習(xí)生活有了更深的認(rèn)識(shí)，明確了自己的未來人生方向。
三、實(shí)踐結(jié)果：
對(duì)于在著7天的短暫寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中的工作我覺得自己完成的相當(dāng)?shù)轿?，自己有這方面的能力與素質(zhì)，上手很快業(yè)務(wù)技能方面可能有所欠缺，但虛心學(xué)習(xí)的我，可以慢慢積累。對(duì)于郵政特快速遞物流方面我在這些天的工作中認(rèn)為其中也有一些問題，以下是我羅列的：
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10.2016大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)。
郵政速遞物流述職報(bào)告篇七
我是ems的一名攬投員，對(duì)于攬投這件工作來說看似簡單，但也很細(xì)致、瑣碎，干好了并不容易。進(jìn)口郵件到了，就得及時(shí)送到用戶手中，無論刮風(fēng)下雨、酷暑嚴(yán)寒都得一件一件的送出，有時(shí)用戶白天不在家，電話又聯(lián)系不上，就得跑幾趟，因?yàn)閑ms都是很緊要的郵件，用戶都是等著用的，所以那怕是上下樓梯幾遍，也只當(dāng)作鍛煉身體了。有時(shí)遇到脾氣大的用戶，也笑臉相迎，仔細(xì)解釋，即使是堅(jiān)冰，遇到春風(fēng)也會(huì)融化的。
2010年過去了，對(duì)于我來說這是快樂的一年、成功的一年。
首先，公司安排的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)都圓滿完成了，其次在這一年里沒有出任何郵件和車輛的安全事件，再次作為一名ems攬投員，我越來越喜愛這份工作，投遞時(shí)每當(dāng)我把郵件交到用戶手上時(shí)，從用戶眼中、言語透出的感激，就算爬幾個(gè)十二樓的疲勞都會(huì)一掃而空，這種感覺讓我在投下一個(gè)郵件時(shí)踏出的步伐更加有力。攬收郵件時(shí)為用戶排優(yōu)解難得到的肯定使我一天的工作變得快樂?！耙匀藶楸荆H情服務(wù)”這是ems的服務(wù)宗旨，工作中我牢記著這句話，這也是我對(duì)自己的要求，我也真正做到恪盡職守，做好了每一件工作。正是這樣認(rèn)真的工作態(tài)度得到了片區(qū)用戶的認(rèn)可，從而得到了更多的業(yè)務(wù)。
一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但還是有不足的地方，主要是對(duì)市場的開發(fā)不夠。今后的工作中我將加強(qiáng)宣傳ems的優(yōu)勢(shì)，為用戶提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。工作中只要我貫徹“至誠至信、貼心服務(wù)”的理念，就一定能贏得用戶的心，就一定能贏得市場。郵政是塊大品牌，是一個(gè)歷史悠久的百年老店，能夠在郵政工作是一種榮幸，我把這種榮幸轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，希望能為“中國郵政速遞物流”這幾個(gè)金字增加點(diǎn)點(diǎn)光輝。
十陵攬投站。
郵政速遞物流述職報(bào)告篇八
我局實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入902萬元,完成市局計(jì)劃的%,同比增長。考核收入累計(jì)完成297萬元,完成市局計(jì)劃的%,同比增長10%。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)總收入完成597萬元,余額凈增8800萬元,完成年計(jì)劃的%,定活比達(dá)到30%。保險(xiǎn)收入累計(jì)完成萬元,完成計(jì)劃的%。函件收入完成萬元,完成年計(jì)劃,增幅。報(bào)刊收入實(shí)現(xiàn)萬元,完成年計(jì)劃的%,增幅%。速遞收入完成萬元,完成計(jì)劃的,增幅。電子商務(wù)累計(jì)完成萬元,完成年計(jì)劃的%。集郵完萬元,完成計(jì)劃的%,增幅。20xx年中秋節(jié)營銷活動(dòng)共計(jì)銷售31萬元,實(shí)現(xiàn)收入萬元,完成計(jì)劃的%,20xx年報(bào)刊常年收訂完成17萬元,完成計(jì)劃的年賀卡完成21萬元,完成計(jì)劃的105%,20xx年報(bào)刊大收訂完成264萬元,完成計(jì)劃的%,各項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示大部分業(yè)務(wù)發(fā)展速度均明顯加快。
二、強(qiáng)化經(jīng)營開發(fā)市場，使各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)步入穩(wěn)步發(fā)展良性軌道。
今年以來，我局組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)有關(guān)郵*革、發(fā)展方面的精神，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，理清思路，準(zhǔn)確把握形勢(shì)，抓住機(jī)遇，堅(jiān)持以人為本，凝聚職工的智慧和力量，帶領(lǐng)干部職工堅(jiān)定信心，統(tǒng)一思想，突出全局以經(jīng)營服務(wù)為中心的工作重點(diǎn)，集中精力抓發(fā)展，為全面完成市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，努力創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境，推動(dòng)沁源郵政步入快速穩(wěn)步發(fā)展軌道。
1、繼續(xù)做好郵儲(chǔ)超常規(guī)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)余額規(guī)模與結(jié)構(gòu)調(diào)整同步推進(jìn)。首先是加快發(fā)展意識(shí)，突出以效益為前提，盡可能吸收低成本存款，保持余額快速發(fā)展勢(shì)頭。余額是金融業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。受資本市場持續(xù)低迷的影響，居民儲(chǔ)蓄意愿增強(qiáng)，儲(chǔ)蓄存款快速上升，這為發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)創(chuàng)造了極為有利的條件，緊抓這一有利時(shí)機(jī)，加快發(fā)展步伐;其次是大力發(fā)展綠卡、綠卡通是增加活期余額最重要的途徑，制定有效的激勵(lì)措施、政策，擴(kuò)大綠卡及綠卡通發(fā)行量，提高卡均余額，大力宣傳綠卡有獎(jiǎng)營銷活動(dòng)，引導(dǎo)綠卡消費(fèi)和異地結(jié)算，提高綠卡交易量。做大代發(fā)工資、代收話費(fèi)以及其它代收付業(yè)務(wù)的規(guī)模;再次是重點(diǎn)加快“商易通”業(yè)務(wù)的營銷推廣工作，針對(duì)“商易通”客戶資金結(jié)算量大、帳戶余額沉淀多的特點(diǎn)，迅速搶占超市、商貿(mào)市場，加快擴(kuò)大客戶群體;最后要強(qiáng)化基金賬戶管理，向管理要效益。金融業(yè)務(wù)收入的提高取決于三個(gè)方面，一是規(guī)模，二是結(jié)構(gòu)，三是資金及賬戶的管理。我局應(yīng)按照市局要求對(duì)備付金賬戶、清算賬戶進(jìn)行每月監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行指導(dǎo)性限制目標(biāo)，確保收益最大化。在資金管理上要加強(qiáng)庫存和在途資金的管理，特別是農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格核實(shí)庫存，既降低風(fēng)險(xiǎn)，又保證資金收益。
2、郵務(wù)類業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大。我局重視營銷隊(duì)伍建設(shè)，按照市局的要求,重視營銷隊(duì)伍建設(shè)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性,我局營銷人員秦躍蘭同志打響了全省“思鄉(xiāng)月”營銷活動(dòng)第一槍，在縣局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在長治分銷局的全程支撐下，與山西沁新集團(tuán)公司達(dá)成月餅銷售合作協(xié)議,實(shí)現(xiàn)月餅銷售量3000盒，銷售額實(shí)現(xiàn)31萬元，完成計(jì)劃的。
3、抓好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，著力提升郵政代理保險(xiǎn)市場競爭能力。堅(jiān)持不看計(jì)劃看市場，抓住當(dāng)前機(jī)遇，乘勢(shì)而上，不遺余力擴(kuò)大市場份額，以好的激勵(lì)政策帶動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，增加產(chǎn)品種類，滿足客戶需求。理財(cái)經(jīng)理要正確引導(dǎo)用戶，說好一句話，會(huì)說一句話，將好的險(xiǎn)種，客戶認(rèn)可程度高、保障性強(qiáng)、客戶收益性高的產(chǎn)品介紹給客戶，保持郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在銀行保險(xiǎn)市場的地位。
4、落實(shí)省局“專業(yè)進(jìn)位、區(qū)域爭先”的精神，在我局形成“比學(xué)趕超、爭先創(chuàng)優(yōu)”的發(fā)展氛圍。前半年我局始終保持30名以內(nèi)。
三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和安全生產(chǎn)管理，確保資金、通信、生產(chǎn)安全。
1、狠抓安全生產(chǎn)，堵塞安全漏洞，切實(shí)保障企業(yè)的健康運(yùn)行。堅(jiān)定不移的執(zhí)行市局制定的各項(xiàng)管理制度，切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，增加檢查頻次，提高檢查質(zhì)量，堅(jiān)決執(zhí)行市局制定的重要崗位輪崗制度，做到防患于未然，確保資金、通信、生產(chǎn)安全萬無一失。
2、認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，深刻吸取教訓(xùn)，做到警鐘長鳴，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善防范設(shè)施，健全規(guī)章制度。首先是加強(qiáng)對(duì)職工安全生產(chǎn)教育學(xué)習(xí)工作，提高職工安全生產(chǎn)和安全防范意識(shí)。二是層層簽定安全責(zé)任書，讓人人都明確安全目標(biāo)，個(gè)個(gè)遵守安全制度。三是加強(qiáng)各類資金安全管理、生產(chǎn)作業(yè)安全管理和信息安全管理，嚴(yán)防各類事故發(fā)生。
郵政速遞物流述職報(bào)告篇九
按照培養(yǎng)方案要求，我們08級(jí)商貿(mào)系的學(xué)生要進(jìn)行為期三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。根據(jù)自己的就業(yè)意向，通過各種途徑，找到實(shí)習(xí)單位。本人自3月1日開始在中國郵政速遞物流11183呼叫中心實(shí)習(xí)?，F(xiàn)將4月21日-6月10日的實(shí)習(xí)情況匯報(bào)如下。
（1）實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：
首先，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍，我們開始了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線，而我們11183則主要負(fù)責(zé)全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，在大趨勢(shì)引導(dǎo)下，我報(bào)名了投訴組的培訓(xùn)，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。
第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席，主要負(fù)責(zé)全國客戶對(duì)郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺(tái)傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門去核實(shí)和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對(duì)后答復(fù)給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。
第三，在做好本職投訴工作的同時(shí)兼顧一些查詢工作，由于內(nèi)部變革具有臨時(shí)性，很多客戶都不是很了解，在查詢郵件時(shí)仍會(huì)撥打11183，我們則會(huì)負(fù)責(zé)一些由上門取件組轉(zhuǎn)接過來的查詢電話，這樣就不會(huì)像小熊掰玉米似的掰一個(gè)掉一個(gè)了，也有利于我們各項(xiàng)技能的均衡發(fā)展。
（2）實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：
1、心態(tài)決定一個(gè)人的發(fā)展。我想誰都不會(huì)否認(rèn)一個(gè)良好的心態(tài)對(duì)于一個(gè)人一生的重要性，經(jīng)歷過郵政速遞投訴工作的我更是對(duì)此深信不疑，由于我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動(dòng)的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習(xí)以為常，但初入職場的我們卻不是那么容易接受的，經(jīng)常被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問題，也嚴(yán)重影響了自身的工作情緒，所以一個(gè)良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。
2、勤勞是成功的伙伴。對(duì)于客戶提出的一些關(guān)于速遞的問題而我們有沒有進(jìn)行過相關(guān)培訓(xùn)的情況總會(huì)時(shí)有發(fā)生，這時(shí)我們又會(huì)浪費(fèi)很多的時(shí)間去咨詢組長，給客戶帶來不好的服務(wù)體驗(yàn)，所以很多東西不能是沒有培訓(xùn)就可以不用掌握，這種懶惰的意識(shí)是不可取的，我們應(yīng)當(dāng)在最好的年紀(jì)去主動(dòng)地提升自己，在最適合學(xué)習(xí)的時(shí)候丟掉懶惰的情緒擴(kuò)充自己的知識(shí)面，否則最后吃虧的還是自己。
3、學(xué)習(xí)因該是我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。學(xué)到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會(huì)有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時(shí)之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會(huì)走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。
（3）實(shí)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題：
1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運(yùn)輸，以及投遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶要求及時(shí)，準(zhǔn)確，高質(zhì)量地將郵件取回郵局。郵件的運(yùn)輸，就是指郵件的整個(gè)運(yùn)輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時(shí)；服務(wù)態(tài)度差；運(yùn)輸環(huán)節(jié)繁瑣；郵件延誤現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；郵件跟蹤透明度低，中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無法跟蹤，或很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu)；無法按時(shí)投遞；反饋虛假妥投信息等。
2、信息化建設(shè)，信息透明度較差。關(guān)于信息透明度，這里簡單的舉幾個(gè)常見的例子：
1）．有過郵寄經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)，郵件在運(yùn)輸途中的信息在ems官網(wǎng)上是看不到的，這對(duì)我們消費(fèi)者來說，無疑增加了對(duì)于郵件安全性的疑慮。2）.除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價(jià)格也是不會(huì)顯示在官網(wǎng)上的。3）.郵件在各個(gè)操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會(huì)顯示，這樣就不能對(duì)郵件在運(yùn)輸途中的各個(gè)環(huán)節(jié)予以更好，更嚴(yán)格的監(jiān)督。
3、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。作為服務(wù)行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心，真誠，盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。目前郵政ems面對(duì)的問題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺(tái)收禮服務(wù)人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，影響著客戶對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，《國家郵政局關(guān)于3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》也表明，在服務(wù)質(zhì)量上ems還有所欠缺，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。
4、速遞物流價(jià)格高。民營企業(yè)中有代表性的幾個(gè)：
【圓通快遞】。
1、省內(nèi)：首重8元/kg、續(xù)重2元/kg。
2、一區(qū)：首重8元/kg、續(xù)重4元/kg。
3、二區(qū)：首重10元/kg、續(xù)重5元每/kg。
4、三區(qū)：首重12元/kg、續(xù)重5元每/kg。
5、四區(qū)：首重13元/kg、續(xù)重7元/kg。
6、五區(qū)：首重25元/kg、續(xù)重25元/kg。
【申通快遞】。
1、省內(nèi)：首重8元/kg、續(xù)重2元/kg。
2、一區(qū)：首重10元/kg、續(xù)重4元/kg。
3、二區(qū)：首重12元/kg、續(xù)重5元每/kg。
4、三區(qū)：首重15元/kg、續(xù)重7元/kg。
5、四區(qū)：首重25元/kg、續(xù)重20元/kg。
【順豐快遞】。
因順豐快遞全國都是一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公司對(duì)順豐快遞收取的費(fèi)用如下：
1、省內(nèi)：首重12元/kg、續(xù)重2元/kg。
2、一區(qū)：首重20元/kg、續(xù)重13元/kg。
3、二區(qū)：首重20元/kg、續(xù)重14元/kg。
4、三區(qū)：首重20元/kg、續(xù)重18元/kg。
5、四區(qū)：首重30元/kg、續(xù)重20元/kg。
而ems則是：
國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)ems：首重500g之內(nèi)的基礎(chǔ)費(fèi)用都是20元，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4、6、10、17元不等。
e郵寶：
1、省內(nèi)：首重10元/kg、續(xù)重3元/kg。
2、一區(qū)：首重15元/kg、續(xù)重4元/kg。
3、二區(qū)：首重15元/kg、續(xù)重6元/kg。
4、三區(qū)：首重15元/kg、續(xù)重10元/kg。
由此看來，除了電子商務(wù)e郵寶還能有一席之地外，標(biāo)準(zhǔn)快件在價(jià)格戰(zhàn)上很難取得優(yōu)勢(shì)。
以上就是我在中國郵政速遞物流11183呼叫中心4月21日-6月10日的實(shí)習(xí)報(bào)告和心得，雖然我們只在11183呼叫中心實(shí)習(xí)了短短的三個(gè)多月，但對(duì)于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，更主要的是能夠借助實(shí)習(xí)這樣一種形式，來剖析一個(gè)企業(yè)，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)精神以及客戶對(duì)該企業(yè)的評(píng)價(jià)，深刻地發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案，對(duì)于我們剛剛步入職場的大學(xué)生來說是很好的一次運(yùn)用所學(xué)知識(shí)展示自我能力的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在，實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，有了這樣一次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷對(duì)我們以后的就業(yè)也是一個(gè)很好的借鑒。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇?dǎo)老師，謝謝！
郵政速遞物流述職報(bào)告篇十
王曄，一個(gè)文質(zhì)彬彬的小伙，2009年大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入郵政速遞物流公司，至今已在郵政一線工作整整五個(gè)年頭。作為一名攬投員，他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)，得到了同事和用戶的一致認(rèn)可與好評(píng)。
曾有同事問過他：“小王兒，你大學(xué)畢業(yè)就干快遞，覺不覺得委屈呢？”他只是笑著回答：“不積跬步無以至千里，做名攬投員并不難，難的是做一名優(yōu)秀的攬投員，我的第一個(gè)目標(biāo)就是做一名優(yōu)秀的攬投員?！彼沁@么說的，也是這么做的。在湯河子從事攬投工作期間，他克服人員不足、郵路偏遠(yuǎn)等困難，停休一年半之久，無論流金鑠石、凄風(fēng)苦雨，他都堅(jiān)持在工作崗位上，無怨無悔。他的工作熱情讓湯河子的居民心悅誠服，大家都熱情的稱呼他“小王兒”。
姨賣掉了房子，可陪伴她多年的居家用品實(shí)在是不舍得扔掉，但又愁于數(shù)量多、拿不走，這時(shí)她想起了小王兒。在得知情況后，王曄連續(xù)三天利用下班時(shí)間幫助李阿姨打包整理，最后壓縮成九個(gè)編織袋約400公斤重的行李。由于單重超標(biāo)，他幫李阿姨聯(lián)系了郵政物流，并幫助李阿姨把行李搬下樓運(yùn)到市內(nèi)郵局總部發(fā)走。在春節(jié)前兩天，小王兒接到了李阿姨從青島打來的電話，電話里她十分激動(dòng)的說：“真是太謝謝你了，孩子！大姨?hào)|西都收到了，你有空大姨請(qǐng)你來青島玩，你大哥說要好好感謝你呢！”
轉(zhuǎn)眼到了2013年夏天，小王兒在做出班前的排段工作，忽然一個(gè)紅色的特快封吸引了他的視線，仔細(xì)一看是國防科技大學(xué)的錄取通知書！他的立刻激動(dòng)起來，這可是今年錦城的第一封錄取通知書啊！他趕快拿起手機(jī)跟客戶聯(lián)系預(yù)約投遞。電話另一邊的考生家長在得知通知書到達(dá)的消息后十分高興，可不巧的是考生回農(nóng)村老家了，他也在市郊打工不在住處。他請(qǐng)求王曄能等他一小時(shí)，他這就往家里趕。王曄十分理解此刻考生家長的心情，答應(yīng)了家長的請(qǐng)求，并約定在考生家樓下見面。為避免出現(xiàn)意外，王曄提前趕到了考生家樓下。得知第一封通知書落地的錦城報(bào)社和電視臺(tái)記者們也隨后趕到了考生家樓下。經(jīng)過近四十分鐘的等待，考生的父親趕了回來，在接過小王兒手里通知書的那一刻，他激動(dòng)的淚盈于眶，看著小王兒和圍過來的記者，于爸爸大聲的說：
“小伙兒太感謝你了，我太高興了，我兒子的軍人夢(mèng)圓了！”掌聲響起……。
2014年6月，王曄參加了攬投部經(jīng)理的競聘，他說這是他的第二個(gè)目標(biāo)，他要將自己的無悔青春投入到郵政建設(shè)中去，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)更加貼心、高質(zhì)的為人民服務(wù)，雖然最終競選失敗，但王曄并未因此消沉，他依然以一顆熱忱的心為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，為了他心中的目標(biāo)繼續(xù)努力！
郵政速遞物流述職報(bào)告篇十一
隨著電子商務(wù)的興起和消費(fèi)需求的增加，郵政速遞物流行業(yè)迅速發(fā)展。作為一個(gè)物流從業(yè)者，我深感這個(gè)行業(yè)的重要性和發(fā)展?jié)摿?。通過多年的工作經(jīng)歷，我積累了一些關(guān)于郵政速遞物流的心得體會(huì)，并在此分享給大家。
首先，高效的運(yùn)營和管理是郵政速遞物流行業(yè)的核心。郵政速遞物流行業(yè)的競爭激烈，無論是時(shí)間還是成本都非常敏感。因此，高效率的運(yùn)營和管理是保證快速送達(dá)的關(guān)鍵。在我參與的項(xiàng)目中，我注意到對(duì)運(yùn)輸線路的規(guī)劃和優(yōu)化十分重要。通過合理的線路規(guī)劃，可以縮短送貨時(shí)間，減少運(yùn)輸成本，提高效率。另外，及時(shí)的通信和信息傳遞也對(duì)郵政速遞物流的高效運(yùn)作起著重要作用。我們的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常使用實(shí)時(shí)通訊軟件，確保及時(shí)了解訂單信息和運(yùn)輸進(jìn)展，與客戶保持緊密的溝通。通過這些措施，我們能夠保證貨物能夠按時(shí)準(zhǔn)確地抵達(dá)客戶手中。
其次，服務(wù)質(zhì)量是郵政速遞物流行業(yè)賴以生存的基石。在這個(gè)競爭激烈的市場中，要保持良好的服務(wù)質(zhì)量，就需要提供高品質(zhì)的服務(wù)。一方面，要確保貨物的安全和完整。在一些對(duì)貨物要求較高的項(xiàng)目中，我們會(huì)使用專門的包裝材料和技術(shù)，確保貨物在運(yùn)輸過程中不受損。另一方面，要注重提供良好的客戶服務(wù)。我們的團(tuán)隊(duì)注重培訓(xùn)員工的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，積極回應(yīng)客戶的問題和需求，為客戶提供滿意的服務(wù)。通過不斷地優(yōu)化服務(wù)和提升質(zhì)量，我們不僅能夠贏得客戶的信任和口碑，也能夠在競爭激烈的市場中占據(jù)一席之地。
再次，信息化技術(shù)在郵政速遞物流行業(yè)中發(fā)揮了重要作用。信息化技術(shù)不僅提高了物流行業(yè)的效率和準(zhǔn)確性，也為客戶提供了更好的用戶體驗(yàn)。作為一個(gè)行業(yè)從業(yè)者，我親身體驗(yàn)到了信息化技術(shù)的好處。比如，我們的團(tuán)隊(duì)使用了物流管理系統(tǒng)，可以追蹤和管理貨物的流向和狀態(tài)。這不僅方便了我們的工作，也讓客戶能夠?qū)崟r(shí)了解貨物的位置和運(yùn)輸進(jìn)展。另外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也為郵政速遞物流提供了更多便利?？蛻敉ㄟ^手機(jī)App或網(wǎng)站就能輕松下單，查詢貨物狀態(tài)和付款，大大提高了客戶的滿意度。
最后，環(huán)境保護(hù)在郵政速遞物流行業(yè)中日益受到重視。隨著全球環(huán)境問題的日益突出，綠色物流成為了一個(gè)世界范圍內(nèi)的趨勢(shì)。作為一個(gè)物流從業(yè)者，我們要積極應(yīng)對(duì)環(huán)境挑戰(zhàn)，推動(dòng)郵政速遞物流行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。例如，我們?cè)谶x擇運(yùn)輸工具時(shí)，會(huì)盡量選擇低碳環(huán)保的方法，比如使用電動(dòng)車或混合動(dòng)力車。我們也鼓勵(lì)客戶選擇環(huán)保包裝材料，減少廢物和污染。通過這些環(huán)保措施，我們不僅能夠減少對(duì)環(huán)境的破壞，也能夠提高社會(huì)形象，贏得更多客戶的支持。
總之，郵政速遞物流行業(yè)是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)。通過高效的運(yùn)營和管理，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，利用信息化技術(shù)和推動(dòng)環(huán)境保護(hù)，我們能夠在這個(gè)行業(yè)中脫穎而出。我相信，隨著社會(huì)和科技的不斷發(fā)展，郵政速遞物流行業(yè)的未來一定會(huì)更加美好。
郵政速遞物流述職報(bào)告篇十二
xxxx年，我辦領(lǐng)導(dǎo)班子在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)貫徹xxxx大精神，緊緊圍繞“依法征收、陽光征收、和諧征收”的工作目標(biāo)，牢記為民務(wù)實(shí)清廉，認(rèn)真履行工作職責(zé)，切實(shí)提高服務(wù)水平，上下齊心協(xié)力，不斷推進(jìn)房屋征收工作力度，圓滿地完成房屋征收補(bǔ)償任務(wù)，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供強(qiáng)有力政策保障，連續(xù)第二年被評(píng)為xxxx市xxxx年度陽光征收考核工作優(yōu)秀單位?，F(xiàn)將我辦領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)水平、工作實(shí)績、完成重點(diǎn)任務(wù)及反腐倡廉建設(shè)相關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、狠抓思想政治建設(shè)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平。
（一）堅(jiān)定立場，堅(jiān)決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)班子忠誠黨的事業(yè)，堅(jiān)定政治方向，全面貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，能夠始終站在全區(qū)的高度認(rèn)識(shí)問題、處理問題，時(shí)刻樹立大局意識(shí)，在改革信念和大是大非問題上保持頭腦清醒，旗幟鮮明，態(tài)度堅(jiān)決。
（二）重視學(xué)習(xí)，努力提高思想政治水平。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，班子成員深刻領(lǐng)會(huì)黨的xxxx大、xxxx屆三中全會(huì)、xxxx屆四中全會(huì)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列講話精神，始終與區(qū)委區(qū)政府在政治上、思想上、行動(dòng)上保持高度一致，嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)委區(qū)政府決策部署，確保政令暢通，有計(jì)劃有步驟開展房屋征收工作。
（三）堅(jiān)持民主集中制，力求科學(xué)決策、民主決策。對(duì)重大決策深入調(diào)查研究，廣泛征求意見，力求運(yùn)用馬克思主義的立場、觀點(diǎn)和方法，分析、研究、解決實(shí)際問題，做到集體決策、科學(xué)決策、民主決策。班子成員與全體干部以誠相見，相互學(xué)習(xí)，自覺接受組織和群眾監(jiān)督，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)，形成既有民主又有集中的良好氛圍和環(huán)境。通過民主集中制，把精力集中到干事創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)上，把智慧凝聚到開拓進(jìn)取的事業(yè)中，把行動(dòng)統(tǒng)一到共謀發(fā)展的步調(diào)上，領(lǐng)導(dǎo)班子整體合力得到了進(jìn)一步提升。
二、圍繞陽光征收實(shí)績，圓滿完成各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。
（一）全力真抓實(shí)干，圓滿完成征收任務(wù)。
一年來共組織實(shí)施房屋征收項(xiàng)目19個(gè)，擬征收對(duì)象904戶（家），征收總面積31.56萬平方米；作出征收決定5個(gè)和正在審批5個(gè)，已完成協(xié)議簽訂365戶，簽約率97.8%，征收面積13.05萬平方米。其中：國有土地征收項(xiàng)目4個(gè)，完成協(xié)議簽訂84戶，征收面積7.07萬平方米；集體土地補(bǔ)償項(xiàng)目6個(gè)，完成協(xié)議簽訂281戶，征收面積5.98萬平方米。全年安排建設(shè)項(xiàng)目25個(gè)，建筑總面積215.15萬平方米，其中重點(diǎn)項(xiàng)目67.08萬平方米，村房兩改項(xiàng)目148.07萬平方米；總投資額103.56億元，開工以來累計(jì)完成投資額38.21億元；xxxx年安排年度投資計(jì)劃18.32億元，其中重點(diǎn)項(xiàng)目5.57億元，村房兩改項(xiàng)目12.75億元。截止11月底已完成投資額14.83億元，完成率80.95%，其中重點(diǎn)項(xiàng)目5.91億元，完成率104.8%；村房兩改項(xiàng)目8.92億元，完成率70%。加強(qiáng)安置房認(rèn)購管理，xxxx年編制安置房認(rèn)購方案5個(gè)，認(rèn)購314套，建筑面積4.10萬平方米；交鑰匙50套，建筑面積0.65萬平方米。
（二）緊抓程序到位，不斷強(qiáng)化依法征收。
程序到位，是依法征收的基礎(chǔ)，也是打贏訴訟官司的關(guān)鍵。xxxx年我區(qū)首次出庭應(yīng)訴孔某某房屋征收行政訴訟案，也是我市首個(gè)上訴浙江省高院的房屋征收案件，經(jīng)過努力先后取得市政府行政復(fù)議維持和市中院作出維持原判的結(jié)果，并于xxxx年8月19日由浙江省高院作出維持原判的二審終審判決，同年12月11日區(qū)政府就對(duì)這一案件孔某某等4戶作出征收補(bǔ)償決定，于xxxx年1月24日完成這4戶協(xié)議簽訂并拆除。強(qiáng)制搬遷，xxxx年8月15日，我區(qū)又啟動(dòng)永中街道東林村舊村改造項(xiàng)目最后2戶司法強(qiáng)制搬遷，打響司法強(qiáng)制執(zhí)行第一炮，實(shí)現(xiàn)司法強(qiáng)拆突破。積極應(yīng)訴，我區(qū)出庭應(yīng)訴行政訴訟案件4件，最終都取得省高院和市中院的勝訴。xxxx年作出補(bǔ)償決定10戶，征收面積1960平方米；三年來累計(jì)作出補(bǔ)償決定14戶，征收面積3117.79平方米。截止目前已完成協(xié)議簽訂7戶，征收面積1704.34平方米；申請(qǐng)司法強(qiáng)制執(zhí)行4戶，征收面積688.67平方米。xxxx年9月區(qū)政府依法向市中院遞交湯家橋村改造項(xiàng)目陳某某等4戶強(qiáng)制搬遷申請(qǐng)，市中院于同年10月30日作出裁定準(zhǔn)予執(zhí)行。破解難題，作為市紀(jì)委“破兩難”重點(diǎn)項(xiàng)目之一，xxxx開關(guān)廠因93年征地有2戶拆遷戶房屋補(bǔ)償未到位，致使新建廠房9年都無法投入使用，xxxx年7月15日、16日xxxx都市報(bào)《代表在線》欄目分別報(bào)道此事，引起區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)重視，要求區(qū)征管辦牽頭協(xié)調(diào)處理。我們組織人員啟動(dòng)房屋調(diào)查、調(diào)劑房源、擬定方案、征求意見等工作，于11月26日經(jīng)市政府批準(zhǔn)并公告征地房屋補(bǔ)償方案，經(jīng)過十幾次上門協(xié)商，12月19日與該2戶拆遷戶簽訂了房屋補(bǔ)償協(xié)議，使9年難以拆遷的歷史遺留問題終于得到圓滿解決。
（三）積極出謀劃策，配合抓好專項(xiàng)活動(dòng)。
以“四推五提升”專項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，組織精干力量深入到永興街道沙園村，摸實(shí)情、辦實(shí)事、解難題，積極發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，全力抓好六大重點(diǎn)工作，完成破解6個(gè)疑難問題，破解率100%。具體情況為：完成永興五溪村搬遷改造工程年度投資額2556萬元；完成19號(hào)與20號(hào)樓分戶驗(yàn)收；完成五溪村與小塘村土地調(diào)換歷史遺留問題；完成往年社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)10例征收8例，完成80%，今年社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)11例征收8例，完成73%，再生育管理對(duì)象隨訪率達(dá)95%；孕環(huán)檢率達(dá)到95%，計(jì)生總體工作全區(qū)排名第9。同時(shí)參與跟進(jìn)順利完成創(chuàng)衛(wèi)工作、平安建設(shè)、五水共治等各項(xiàng)工作。
（四）緊抓教育實(shí)踐，構(gòu)筑堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。
深刻領(lǐng)會(huì)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重大意義，切實(shí)將思想與行動(dòng)統(tǒng)一到中央和上級(jí)部門黨委的部署要求上來，圍繞“為民務(wù)實(shí)清廉”的主題先后安排12.5天22次的集體學(xué)習(xí)，觀看專題教育片7次、上黨課3次，組織2場專題座談會(huì)、發(fā)放500余份調(diào)查問卷及意見征求函，收回36份問卷調(diào)查表、381條意見、51次前往聯(lián)系點(diǎn)永興街道沙園村，通過“坐下談、上門聽、面對(duì)面”征求到意見37條，并聚焦“四風(fēng)”逐一找準(zhǔn)問題根源，綜合歸納、剖析查找出17個(gè)突出問題，在黨支部內(nèi)召開專題組織生活會(huì)，提出批評(píng)意見12條，召開2次專題會(huì)議研究解決問題，最終全部完成整改落實(shí)共13項(xiàng)，新建18項(xiàng)制度，廢止1項(xiàng)。把群眾觀點(diǎn)和群眾路線貫穿于工作中，以教育實(shí)踐活動(dòng)促進(jìn)中心工作，以工作成績檢驗(yàn)教育實(shí)踐活動(dòng)成效。
（五）擴(kuò)大宣傳培訓(xùn)，督查規(guī)范中介工作。
一、前后一致，早簽約早受益，提高征收工作的透明度和公信力。
加大對(duì)一線人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，編印《政策匯編（xxxx）》和《工作手冊(cè)》xxxx0余本，組織評(píng)估機(jī)構(gòu)和實(shí)施單位的一線工作人員220余人開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，核發(fā)上崗證214個(gè)，切實(shí)提高房屋征收人員業(yè)務(wù)技能。強(qiáng)化中介機(jī)構(gòu)指導(dǎo)和管理，從中介機(jī)構(gòu)技術(shù)力量、人員素質(zhì)、資質(zhì)情況，以及結(jié)合其道德水平進(jìn)行綜合考核，規(guī)范xxxx區(qū)房屋征收中介機(jī)構(gòu)管理，通過定期不定期地走訪實(shí)施單位，指導(dǎo)房屋征收操作技能，抽查房屋征收檔案，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，促使中介機(jī)構(gòu)征收工作有序開展。
三、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，筑造牢固反腐防控體系。
（一）健全組織保障。按照區(qū)委辦關(guān)于推進(jìn)懲防體系建設(shè)和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核工作實(shí)施意見精神，我辦始終重視黨風(fēng)廉政建設(shè)，成立征管辦黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，確定每項(xiàng)工作責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室和配合科室。從認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”、嚴(yán)明政治工作紀(jì)律、推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)、加強(qiáng)反腐倡廉宣傳教育、認(rèn)真執(zhí)行廉政報(bào)告制度、加強(qiáng)廉政監(jiān)督、增強(qiáng)自律意識(shí)和加強(qiáng)配偶子女監(jiān)管等八個(gè)方面，與科室簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，把落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制重點(diǎn)工作任務(wù)分解落實(shí)到人，形成一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)管一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局。
（二）強(qiáng)化制度創(chuàng)新。今年組織開展房屋征收人員廉潔自律承諾書和實(shí)施單位房屋征收廉政合同簽約活動(dòng)，共簽訂廉潔自律承諾書31份和廉政合同10份，有力地保證房屋征收工作高效、健康、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。全面落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”、省“28條辦法”和市、區(qū)作風(fēng)建設(shè)“1+8”文件的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待“三嚴(yán)四禁”、因公出差等管理制度，全面落實(shí)“三公”管理公示報(bào)告，今年“三公”經(jīng)費(fèi)支出同比下降53.09%。定期和不定期組織黨員干部集中觀看警示教育片，給干部家屬發(fā)送防腐宣傳短信，加強(qiáng)家屬廉政教育，引導(dǎo)房屋征收人員自覺筑牢思想道德防線。為避免征收工作出現(xiàn)漏洞，先后制訂出臺(tái)工業(yè)用房、集體土地房屋征收、評(píng)估機(jī)構(gòu)確定操作、被征收房屋土地權(quán)證注銷登記、評(píng)估報(bào)告送達(dá)管理、房屋征收檔案管理等10余項(xiàng)房屋征收補(bǔ)償政策與具體操作規(guī)程，規(guī)范房屋征收補(bǔ)償工作行為。
（三）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控。針對(duì)房屋征收政策性強(qiáng)、敏感度高和群眾普遍關(guān)心、社會(huì)廣泛關(guān)注的性質(zhì)和特點(diǎn)，結(jié)合內(nèi)部崗位職能、人員結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作情況，及時(shí)對(duì)各崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行更新修正，組織各科室按照《浙江省征補(bǔ)條例》有關(guān)規(guī)定對(duì)管理流程和業(yè)務(wù)處置權(quán)力全面梳理，充實(shí)完善單位、科室工作業(yè)務(wù)流程圖，健全崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。從崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、工作作風(fēng)和效能廉潔等廉政風(fēng)險(xiǎn)四大類別進(jìn)行崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)梳理，確定個(gè)人廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)48個(gè)，以其為載體，形成崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與崗位職責(zé)、人員變動(dòng)掛鉤的動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，進(jìn)一步完善符合房屋征收系統(tǒng)實(shí)際的崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。3月27日，邀請(qǐng)區(qū)檢察院胡加明副檢察長為全區(qū)房屋征收系統(tǒng)工作人員作“預(yù)防職務(wù)犯罪”專題培訓(xùn)，通過提前“敲警鐘”，促進(jìn)房屋征收系統(tǒng)依法征收、廉潔從政，提高房屋征收系統(tǒng)工作人員遵紀(jì)守法觀念和廉潔從政意識(shí)，建立不敢腐、不能腐、不愿腐的反腐機(jī)制，確保房屋征收領(lǐng)域不出事。
四、努力改進(jìn)縮短差距，不斷優(yōu)化工作措施方法。
一、資金籌措壓力大等問題，主要表現(xiàn)在：一是房屋征收涉及到國家和被征收人經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，特別是工業(yè)用房征收補(bǔ)償數(shù)額較大，而且設(shè)備設(shè)施資產(chǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)還不完善，個(gè)別被征收人利用各種關(guān)系采取各種手段想方設(shè)法獲得更多利益，以及少數(shù)征收人員業(yè)務(wù)熟悉程度和政策掌握水平不高，也容易造成國有資產(chǎn)流失和瀆職犯罪。二是部分被征收人期望過高，心理不平衡，難以滿足他們的需求，抵觸情緒比較大；也有個(gè)別人持等待、觀望態(tài)度，想方設(shè)法提出不合理的要求，認(rèn)為拖得時(shí)間越長，獲得的利益就越多,特別是解決“疑難戶、釘子戶”的有效手段上有待加強(qiáng)；三是經(jīng)過幾年房屋征收工作的推進(jìn)，面對(duì)即將來臨的安置高峰期，如何順利過渡等困難和問題，我辦將認(rèn)真地去總結(jié)去反思，在今后工作中逐步加以解決和改進(jìn)。
xxxx年，我辦的工作思路是從“提前介入、全程指導(dǎo)；依法征收、加快推進(jìn)；和諧征收、規(guī)范行為；陽光征收、提升技能”四句話上做文章。積極協(xié)助實(shí)施單位不斷創(chuàng)新征收新模式，重點(diǎn)抓好xxxx奧體中心等建設(shè)項(xiàng)目房屋征收補(bǔ)償工作，積極做好市中院已裁定準(zhǔn)予執(zhí)行的4戶拆遷戶的強(qiáng)制搬遷工作，堅(jiān)持“以人為本”理念，在政策制定、規(guī)范運(yùn)作、“項(xiàng)目清零”疑難戶解決、安置方案出臺(tái)等具體工作上統(tǒng)籌安排，確保征收工作政策透明、程序公開，執(zhí)行過程依法、依規(guī)，結(jié)果公平、公正，讓涉拆群眾拆得明白，拆得放心，實(shí)現(xiàn)房屋征收“速度、質(zhì)量、效益”三統(tǒng)一，加快安置房建設(shè)速度，確保安置房如期施工并按時(shí)交付使用，分批組織房屋征收從業(yè)人員崗位培訓(xùn)，努力打造一支讓被征收人滿意的征收隊(duì)伍。我們將圍繞中心工作，進(jìn)一步創(chuàng)新理念，優(yōu)化服務(wù)，精心指導(dǎo)，形成合力，全面完成重點(diǎn)區(qū)塊、重點(diǎn)工程和重要廊道“三重”建設(shè)項(xiàng)目房屋征收工作，為服務(wù)“兩美xxxx”建設(shè)提供有力政策保障。
郵政速遞物流述職報(bào)告篇十三
縣金融辦自四月份成立以來，在縣委、縣政府及相關(guān)部門的大力支持和配合下，領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過努力，使各項(xiàng)工作走上了正軌，為新縣城建設(shè)取得了融資，為我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)對(duì)一年來的工作情況述職如下：
一、一年來的工作總體思路。
金融辦成立以來緊緊圍繞我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，積極配合“百日攻堅(jiān)會(huì)戰(zhàn)”，充分發(fā)揮金融辦的工作職能，加強(qiáng)與金融部門的溝通和協(xié)調(diào)，了解和掌握銀行信貸政策，鞏固、拓展和完善與國家開發(fā)銀行以及市轄等金融機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系，圍繞我縣重點(diǎn)工程和重大項(xiàng)目，積極開展融資工作，多渠道多層次籌集項(xiàng)目建設(shè)資金，努力完成工作目標(biāo)。
二、圍繞年度目標(biāo)，積極開展工作。
為完成20億元新增貸款的工作目標(biāo)，金融辦領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體人員，采取有效措施，積極開展融資工作，為我縣政府關(guān)聯(lián)類項(xiàng)目及中小企業(yè)獲得融資28億元，較好地完成了任務(wù)，取得了一定成效。
（一）獲得貸款情況。
二是盤山縣新縣城路網(wǎng)工程基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目獲得中行貸款2億元，以上兩筆貸款是我縣政府類項(xiàng)目歷年來獲得的首筆貸款；三是獲得市商行為新縣城工業(yè)項(xiàng)目貸款2億元。
2、企業(yè)類獲得貸款近19億元。為了使我縣的中小企業(yè)獲得貸款，金融辦的主要領(lǐng)導(dǎo)，多次走訪建行、農(nóng)發(fā)行、商行、中行的高層領(lǐng)導(dǎo)，將我縣的優(yōu)質(zhì)企業(yè)和項(xiàng)目與其進(jìn)行對(duì)接，最終為企業(yè)融資打開了局面，取得了一定成效。
指導(dǎo)和規(guī)范。
（三）完善貸款支付手續(xù)，保證貸款支付。貸款發(fā)放后，按照銀行對(duì)貸款用途監(jiān)管上的要求，需要提供如土地、工程進(jìn)度等相關(guān)支付手續(xù)，因此金融辦克服種種困難，一是配合我縣的土地等相關(guān)部門，完善了中行2億元貸款的支付手續(xù)，為貸款及早投入到新縣城建設(shè)及“百日會(huì)戰(zhàn)”中去爭取了時(shí)間。二是配合縣建投和市建投公司針對(duì)工行5.3億元的貸款及配套資金，完善支付手續(xù)，目前已支付2.2億元。三是聯(lián)合我縣相關(guān)部門，配合商行完善貸款支付手續(xù)，使貸款及早投入到“百日會(huì)戰(zhàn)”中，發(fā)揮了積極作用。目前已完成貸款支付5000萬元。以上貸款近期都將陸續(xù)支付。
（四）組織近期向農(nóng)發(fā)行申報(bào)項(xiàng)目。通過協(xié)調(diào)，農(nóng)發(fā)行已同意我縣申報(bào)蔬菜農(nóng)產(chǎn)品加工基地項(xiàng)目和農(nóng)產(chǎn)品交易市場建設(shè)項(xiàng)目，總投21.7億元，需貸款7億元。金融辦將協(xié)調(diào)相關(guān)部門辦理立項(xiàng)、可研等前期手續(xù)，順利的話將于春節(jié)后進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作。
達(dá)到13.8億元；二是確定了2010年與農(nóng)發(fā)行進(jìn)行對(duì)接的5個(gè)項(xiàng)目，包括：新縣城惠民工程、盤錦遼河口生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)、農(nóng)村數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)、高升鎮(zhèn)30萬平農(nóng)村住房改造項(xiàng)目、10萬畝設(shè)施棚菜區(qū)，總投資44.26億元，貸款需求20.06億元。這些項(xiàng)目將通過省、市兩級(jí)政府與金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行直接對(duì)接，來爭取融資。同時(shí)也為我縣今后階段性融資進(jìn)行了項(xiàng)目儲(chǔ)備，打下了基礎(chǔ)。
（六）配合縣里組建擔(dān)保公司。為盡快成立我縣中小企業(yè)擔(dān)保公司，為我縣中小企業(yè)提供擔(dān)保支持，金融辦主要領(lǐng)導(dǎo)廣泛收集信息，并提出多種組建方案和縣領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商定，最后確定以股份公司的形式組建，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。目前擔(dān)保公司組建即將完成。
（七）確定融資方案。為更好地促進(jìn)新縣城建設(shè)、大力發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)爭取更多的資金，金融辦提出了具體的融資方案，包括政府類融資和企業(yè)融資，以包裝項(xiàng)目為基礎(chǔ)，從實(shí)際出發(fā)，針對(duì)不同的項(xiàng)目條件，和各金融機(jī)構(gòu)對(duì)接。目前在中小企業(yè)融資方面有了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，并在我縣“百日會(huì)戰(zhàn)”中發(fā)揮了積極的作用。
三、
存在問題及下一步工作。
通起來不便，效率不高。
（二）下一步工作。
1、召開第二次銀企對(duì)接會(huì)。擴(kuò)大銀企對(duì)接范圍，將組織由工、農(nóng)、中、建等各金融機(jī)構(gòu)都參加的銀企座談會(huì)，充分交流銀企雙方的意見，由各家銀行對(duì)不同融資條件的企業(yè)、項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)接，對(duì)暫不符合條件的企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并加入到儲(chǔ)備庫，待條件成熟后對(duì)接。對(duì)符合條件的由銀行及早介入調(diào)查，進(jìn)入貸款流程。
2、發(fā)揮擔(dān)保公司職能。我縣擔(dān)保公司成立后，將于各家金融機(jī)構(gòu)簽約，為我縣中小企業(yè)融資提供擔(dān)保支持。并利用擔(dān)保公司成立的契機(jī)，組織多家銀行和多家中小企業(yè)現(xiàn)場對(duì)接。
3、研究制定招行引資。不僅要升格轄內(nèi)銀行，使其功能全面化，為融資提供便利，而且要盡可能促使更多的銀行落戶盤山。
4、聯(lián)系域外貸款。將我縣政府類及非政府類的項(xiàng)目包裝后，向浦發(fā)銀行、光大銀行、國開行等域外金融機(jī)構(gòu)推薦，努力爭取更多的貸款支持。
企業(yè)時(shí)能達(dá)到銀行的貸款要求。
盤山縣金融辦公室。
2010年01月7日。
郵政速遞物流述職報(bào)告篇十四
年，我處始終堅(jiān)持以經(jīng)營工作為中心，通過試行全面預(yù)算。
管理，科學(xué)設(shè)置收入指標(biāo)，深化企業(yè)改革，嚴(yán)格管理制度等，使全局服務(wù)水平和各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作得到了加強(qiáng)，全年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增幅6%的發(fā)展目標(biāo)。主要表現(xiàn)在：
——全面推行項(xiàng)目管理，函件、集郵、物流、速遞、儲(chǔ)蓄等專業(yè)開發(fā)了一批大單項(xiàng)目，如：北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫(yī)保賬單、'宋慶齡偉大光榮一生'獨(dú)立郵資圖明信片、密云水庫獨(dú)立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲(chǔ)蓄個(gè)人繳費(fèi)卡等優(yōu)秀項(xiàng)目。
——理順專業(yè)經(jīng)營體制，對(duì)速遞、物流專業(yè)進(jìn)行了體制調(diào)整。速。
遞專業(yè)在去年治理整頓代辦站的基礎(chǔ)上，進(jìn)而強(qiáng)化速遞局的“裁判員”職能，弱化“運(yùn)動(dòng)員”職能，為全力發(fā)展速遞業(yè)務(wù)創(chuàng)造更好的內(nèi)部環(huán)境。物流專業(yè)按“搭建同城配送平臺(tái)，強(qiáng)化物流專業(yè)經(jīng)營管理”的思路進(jìn)行，將物流局從“職能管理”部門，逐步向“經(jīng)營實(shí)體”過渡，為物流業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
(二)在基礎(chǔ)管理方面。
——完成“支局集中交易處理系統(tǒng)(09版)”推廣工作，確保國家局量收系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸和滿足新航站轉(zhuǎn)場運(yùn)行。
——規(guī)范營業(yè)廳管理，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象，制定下發(fā)了《北京市郵政管理局營業(yè)廳管理規(guī)范(試行)》。同時(shí)，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際需要，對(duì)郵政網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，滿足普遍服務(wù)需求，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。
——加大了企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督檢查的力度。堅(jiān)持每周檢查40個(gè)局所、40個(gè)報(bào)刊亭、走訪40個(gè)用戶，每月對(duì)檢查情況進(jìn)行一次全局性的通報(bào)，每半年對(duì)各二級(jí)單位進(jìn)行綜合滿意度評(píng)價(jià)，并納入績效考核，加強(qiáng)對(duì)專職檢查員的管理，結(jié)合不同時(shí)期的業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)，開展了有針對(duì)性的服務(wù)監(jiān)督工作，加大服務(wù)管理工作的針對(duì)性。全面貫徹了國家局、管局《郵政業(yè)務(wù)視察規(guī)則實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定和要求，認(rèn)真落實(shí)視察工作通報(bào)制度、聯(lián)席會(huì)議制度和報(bào)告制度，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理部門和基層生產(chǎn)部門通報(bào)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，定期召開會(huì)議，通報(bào)檢查情況。
——規(guī)范經(jīng)營行為，維護(hù)經(jīng)營秩序。
重點(diǎn)查處跨界攬收和低資費(fèi)收寄行為，做到關(guān)口前移。對(duì)基層舉報(bào)、反映的問題在第一時(shí)間做出快速反應(yīng)，及時(shí)核實(shí)、協(xié)調(diào)、查處，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。實(shí)行預(yù)警聯(lián)動(dòng)制度，對(duì)危害全局經(jīng)營秩序的行為予以遏制，對(duì)違規(guī)經(jīng)營行為堅(jiān)決進(jìn)行處理。加大對(duì)“低資費(fèi)、跨界攬收”等違規(guī)行為的查處力度，通過檢查、受理舉報(bào)等多種方式，加強(qiáng)了對(duì)干部、職工遵紀(jì)守法、遵章守紀(jì)的教育，提高規(guī)范經(jīng)營的自律意識(shí)，維護(hù)正常的經(jīng)營秩序，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。堅(jiān)持執(zhí)行跨界攬收收入劃撥制度，全年劃撥跨界收入共12筆。實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，對(duì)基層舉報(bào)或反映的問題能在最短的時(shí)間內(nèi)核查落實(shí)，進(jìn)行處理或解決，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。
——規(guī)范營業(yè)窗口出售郵票，杜絕私進(jìn)銷售低面值郵票的行為，有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內(nèi)流，防止資費(fèi)跑、冒、滴、漏發(fā)生。
——開展對(duì)郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)簽工作，重新印制郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)表16種(4000多張)，標(biāo)價(jià)簽2種(10萬枚)。
——加強(qiáng)投遞基礎(chǔ)管理和質(zhì)量管理，對(duì)支局進(jìn)口包裹的內(nèi)部處理手續(xù)進(jìn)行規(guī)范，試行國內(nèi)普通包裹效果投遞試點(diǎn)工作。
——完成信筒、信箱、風(fēng)景日戳制作和更新，刻制風(fēng)景日戳30枚;完成新增信筒、信箱71個(gè)，更換信筒、信箱441個(gè)。
(三)在重點(diǎn)業(yè)務(wù)管理和推進(jìn)方面。
——全面開展大宗郵件收寄專項(xiàng)治理工作。
重新確定了35個(gè)大宗郵件收寄局，實(shí)行非大宗局向大宗局集中的一帶一試點(diǎn);強(qiáng)化了大宗郵件用戶與收寄局間的交寄憑據(jù);建立了記帳用戶郵費(fèi)信息檔案;規(guī)范了資費(fèi)和郵資機(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理;嚴(yán)格了郵件交郵、拉運(yùn)，增車報(bào)批制度等，制定和下發(fā)了《大宗局設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和審批辦法》，組織3次對(duì)大宗局的檢查工作，檢查覆蓋面達(dá)到100%，大宗郵件收寄整頓工作收到較好效果。
——加強(qiáng)了ems信息上網(wǎng)質(zhì)量管理，完成了國家郵政局提出的信息上網(wǎng)率98%、上網(wǎng)及時(shí)率98%、上網(wǎng)質(zhì)量95%的指標(biāo)要求，為“卡哈拉”國際速遞全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾和新航站生產(chǎn)運(yùn)行提供了保證。
——完成2015年賀年(有獎(jiǎng))明信片的銷售工作，2015年共銷售賀年(有獎(jiǎng))明信片3195530枚，實(shí)現(xiàn)收入4845741.9元，銷售量較2015年增加68150枚，銷售收入增加589337.1元。
——根據(jù)共青團(tuán)中央、全國少工委、國家郵政局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展第一屆全國少年兒童書信寫作比賽活動(dòng)的通知》精神，與團(tuán)委配合，協(xié)調(diào)商函局組織開展了第一屆全國少年兒童書信寫作比賽，共收到投稿3萬余封，評(píng)出一等獎(jiǎng)40個(gè)，二等獎(jiǎng)60個(gè)，三等獎(jiǎng)100個(gè)，上交國家局評(píng)選入圍稿件封，為廣泛發(fā)動(dòng)各區(qū)縣學(xué)校、團(tuán)組織，宣傳奧運(yùn)，促進(jìn)函件發(fā)展起到積極作用。
——本著收訂提前，營銷前移，責(zé)任到位，統(tǒng)一行動(dòng)的原則，為實(shí)現(xiàn)2015年一次性報(bào)刊收訂流轉(zhuǎn)額同比增長3%—5%的工作目標(biāo)，提前啟動(dòng)2015年報(bào)刊收訂工作。完成了新式報(bào)刊樣亭的制作安裝工作。()。
——強(qiáng)化服務(wù)。
組織實(shí)施了《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)辦法》，按照以社會(huì)評(píng)價(jià)為主、內(nèi)部評(píng)價(jià)為輔，以用戶滿意、社會(huì)認(rèn)同為主要標(biāo)準(zhǔn)的基本原則，對(duì)其中的部分具體評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行了修訂和完善，并將評(píng)價(jià)結(jié)果納入效績考核。按照國家郵政局開展的“提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)規(guī)章制度”專項(xiàng)整治活動(dòng)要求，認(rèn)真組織落實(shí)“一杜絕”“二嚴(yán)禁”“三減少”“四達(dá)標(biāo)”工作，堅(jiān)持推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織開展5次全局規(guī)模的檢查活動(dòng)，通過整治，全局整體服務(wù)水平有較明顯的提高。
(四)在落實(shí)北京市政府為民辦實(shí)事工程方面。
2015年新建局所26個(gè)，其中：支局4個(gè)，郵電所22個(gè)。
(五)支部建設(shè)方面。
2015年，我處按照國家郵政局和管局黨委要求，認(rèn)真組織開展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，支部和全體黨員積極參加每一階段的學(xué)習(xí)、討論，認(rèn)真開展自查、評(píng)議、走訪活動(dòng)，按時(shí)完成黨委的各項(xiàng)工作布置。黨支部提出了“堅(jiān)定一個(gè)信念”“樹立兩個(gè)觀念”“爭做三個(gè)表率”“增強(qiáng)四個(gè)意識(shí)”“圍繞五個(gè)服務(wù)”“提高六個(gè)能力”的共產(chǎn)黨員先進(jìn)性具體要求，受到全體黨員的擁贊，成為全體黨員工作準(zhǔn)繩。一年來，全體黨員按照中央和局黨組要求，緊密團(tuán)結(jié)，遵紀(jì)守法，努力提高思想道德水平，管理水平，工作能力，工作效率，努力服務(wù)基層，努力完成本處的各項(xiàng)工作任務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想。
二、關(guān)于落實(shí)先進(jìn)性教育措施情況。
在先進(jìn)性教育活動(dòng)過程中，我處結(jié)合支部查找出的主要問題和不足，制定了20項(xiàng)具體的整改措施，其中針對(duì)管局領(lǐng)導(dǎo)班子征求意見中反映的問題，制定整改措施9項(xiàng)，針對(duì)基層提出的意見制定的整改措施4項(xiàng)，我處征求基層意見制定的整改措施7項(xiàng)。
在這20條整改措施中，整改時(shí)限要求在今年底前完成的有18項(xiàng)，整改時(shí)限在9月底前完成的有2項(xiàng)?，F(xiàn)將整改措施落實(shí)情況匯報(bào)如下：
(一)在先進(jìn)性教育活動(dòng)中立即進(jìn)行整改的措施有4項(xiàng)。
1、對(duì)國家局下發(fā)的業(yè)務(wù)文件，我處除必須原文通知的以外，不再將原文轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)結(jié)合我局實(shí)際，因地制宜制定了具體措施;減少了發(fā)文數(shù)量和開會(huì)次數(shù)，并于10月26日制定下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范各專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作會(huì)議的通知》，力爭精簡會(huì)議、開短會(huì)、開有質(zhì)量的會(huì)、開有效果的會(huì);要求對(duì)基層單位的請(qǐng)示及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，進(jìn)一步提高了我處的辦事效率。
2、貫徹落實(shí)《北京郵政文明行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并以此為依據(jù)按月對(duì)支局、班組和干部職工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，按季度進(jìn)行考核。同時(shí)嚴(yán)格按照《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)辦法》對(duì)各二級(jí)單位進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。
3、我處在制定新的業(yè)務(wù)制度和生產(chǎn)作業(yè)流程時(shí)，注意并做到了深入生產(chǎn)單位和基層管理部門進(jìn)行調(diào)研，并積極聽取相關(guān)生產(chǎn)人員的意見。
4、針對(duì)基層提出的“希望管局能夠?qū)︵]政業(yè)務(wù)各項(xiàng)管理辦法和規(guī)章制度進(jìn)行適當(dāng)簡化和整理”的意見，我處專門進(jìn)行了研究，決定對(duì)可以進(jìn)行簡化或刪減的業(yè)務(wù)規(guī)章，在新規(guī)章下達(dá)時(shí)予以刪減。
(二)目前已完成的整改措施有11項(xiàng)。
1、為提高營銷人員職業(yè)道德素養(yǎng)、科學(xué)文化知識(shí)、營銷技能水平和創(chuàng)造性思維，我處于10月制定了“營銷員素質(zhì)培養(yǎng)五年規(guī)劃”。
2、為實(shí)現(xiàn)由系統(tǒng)控制量收、結(jié)帳，由技術(shù)手段控制前端的收寄行為，有效遏制違規(guī)經(jīng)營行為，提高管理水平，我處對(duì)05版收寄系統(tǒng)進(jìn)行了完善，05年11月9日對(duì)05版收寄系統(tǒng)一期進(jìn)行了驗(yàn)收，10月份完成了05版收寄系統(tǒng)二期總體方案的制定。
3、在推進(jìn)投遞體制改革方面，我處在萬壽路投遞部進(jìn)行了“勞務(wù)增員”模式試點(diǎn)工作，并抽調(diào)了專人進(jìn)駐投遞局推進(jìn)此項(xiàng)工作的開展。
4、我處與零售公司進(jìn)行了溝通，要求零售公司通過加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)、加強(qiáng)服務(wù)檢查等手段，解決郵政報(bào)刊亭服務(wù)水平偏低的問題。
5、我處與發(fā)行局進(jìn)行了溝通，了解發(fā)行專業(yè)的相關(guān)需求，并加強(qiáng)了對(duì)發(fā)行專業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的研究。
6、我處05年9月底前完成了2015年相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)及業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)政策的調(diào)整工作，并于11月初完成了2015年經(jīng)營預(yù)算工作。
7、我處對(duì)05版操作系統(tǒng)的操作流程進(jìn)行了修訂，05年11月初印制完成了《支局生產(chǎn)作業(yè)集中交易處理系統(tǒng)使用說明書》，并下發(fā)到各基層單位。
8、為提高11185的服務(wù)水平，正確解答用戶疑難問題，我處于05年9月組織11185人員進(jìn)行了疑難問題的專項(xiàng)培訓(xùn)，取得了良好效果。
9、為加大對(duì)郵政新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的宣傳力度，我處對(duì)全市郵電局、所電視設(shè)備情況進(jìn)行了調(diào)查，并在06年的業(yè)務(wù)宣傳計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算中安排了制作業(yè)務(wù)宣傳光盤的計(jì)劃和費(fèi)用支出。
10、為加大營銷培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流的力度，提高基層單位方案營銷的策劃水平和談判技巧，我處制定了2015年?duì)I銷培訓(xùn)工作計(jì)劃，并在課程設(shè)計(jì)上安排了有關(guān)營銷策劃和談判技巧的內(nèi)容。
11、為加強(qiáng)對(duì)全局郵政服務(wù)和視察工作的指導(dǎo)，我處組織進(jìn)行了通信生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)格培訓(xùn)、服務(wù)和視察管理人員培訓(xùn)。
(三)正在進(jìn)行中的整改措施有5項(xiàng)。
1、對(duì)已經(jīng)實(shí)施的報(bào)刊零售、物流、速遞等改革措施不斷進(jìn)行調(diào)整和完善，為配合零售體制改革，我處正在牽頭開發(fā)新的報(bào)刊零售綜合管理系統(tǒng)。
2、為健全完善服務(wù)檢查制度，加強(qiáng)服務(wù)管理，我處根據(jù)《北京郵政文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，正在制定《北京郵政服務(wù)工作監(jiān)督檢查管理辦法》。
3、為加強(qiáng)對(duì)投遞服務(wù)的管理，改善投遞網(wǎng)，加強(qiáng)投遞能力建設(shè)，我處正在逐步推行信報(bào)分投工作，并逐步解決鄉(xiāng)道問題，使今后城區(qū)不再產(chǎn)生晚報(bào)次日投遞的現(xiàn)象，同時(shí)對(duì)效果投遞作業(yè)方式中出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)整。
4、我處嚴(yán)格按照綜合評(píng)價(jià)體系的要求，對(duì)11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督考核，每半年將通過滿意度測(cè)評(píng)對(duì)11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督和考核。
5、為落實(shí)北京郵政服務(wù)“三農(nóng)”措施，我處在即將開始的“五節(jié)聯(lián)送”活動(dòng)中加大了禮品型農(nóng)產(chǎn)品品種的開發(fā)，利用節(jié)日禮儀平臺(tái)銷售和配送禮品化的農(nóng)副產(chǎn)品。
三、支部成效、經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
我們的體會(huì)是：
(一)黨支部工作必須求真務(wù)實(shí)，黨務(wù)工作如果脫離了經(jīng)營發(fā)展這個(gè)中心，支部建設(shè)工作就失去了意義。
(二)抓好經(jīng)營服務(wù)工作是實(shí)現(xiàn)黨的“三個(gè)代表”重要思想和具體體現(xiàn)。
(三)調(diào)動(dòng)和振奮全體黨員的積極性是發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用的基礎(chǔ)和保證。
在新的一年里，公眾服務(wù)處將按照管局十三次黨代會(huì)提出的要求再接再厲，為北京郵政的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
郵政速遞物流述職報(bào)告篇十五
1、網(wǎng)點(diǎn)營銷。網(wǎng)點(diǎn)就是一個(gè)家庭，要充分發(fā)揮員工當(dāng)家作主、無私奉獻(xiàn)的主人翁精神。如高崗支局服務(wù)的大多是農(nóng)民客戶，他們資金分散、季節(jié)性強(qiáng)，春節(jié)、清明、中秋是農(nóng)民收成和外出人員帶回資金的時(shí)候，應(yīng)安排人員分組、分批、分段到農(nóng)戶家中進(jìn)行營銷，建立大客戶信息檔案，重點(diǎn)發(fā)展大戶，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。對(duì)員工要采取獎(jiǎng)勤罰懶的措施，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，還要鼓勵(lì)員工多做窗口營銷，引導(dǎo)廣大客戶使用郵政優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目(定期一本通、儲(chǔ)蓄卡、匯款即時(shí)到賬等)。窗口營銷成本低、見效快，我們應(yīng)大力提倡。
2、管理方面。國有國法，家有家規(guī)，無規(guī)則不成方圓，任何單位必須制訂完善的規(guī)章制度，通過規(guī)章制度約束個(gè)人行為，使企業(yè)能和諧發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該做到“有章可依，違章必究”。設(shè)立積分卡(100分)制度，對(duì)沒有達(dá)到要求的項(xiàng)目適當(dāng)扣分，年終舉辦由顧客評(píng)選最滿意員工和最不滿意員工活動(dòng)，評(píng)出高低分，高獎(jiǎng)低罰，這樣也許可以在內(nèi)部起到互相競爭、互相監(jiān)督的作用。
3、業(yè)務(wù)發(fā)展。任何企業(yè)的發(fā)展都要堅(jiān)持“內(nèi)求穩(wěn)定、外求發(fā)展”的原則，在穩(wěn)定大局的前提下不斷創(chuàng)新發(fā)展，當(dāng)然，亦要因地制宜，因人而異。如__支局客源小，收入少，單筆資金量小，要靠積少成多，因此，作為支局長應(yīng)鼓勵(lì)員工不要鄙視小戶，更不能喜大厭小、喜存厭取，要一視同仁。作為支局長也要督促每位員工不斷提高業(yè)務(wù)操作水平，給客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
4、資金管理。外部管理重點(diǎn)抓好在崗人員素質(zhì)，時(shí)時(shí)提高警惕，杜絕員工離開柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，更要防止員工與社會(huì)人員內(nèi)外勾結(jié)欺詐國家資金，最好設(shè)置有獎(jiǎng)舉報(bào)箱。內(nèi)部資金管理應(yīng)提高從業(yè)人員的服務(wù)水平，加強(qiáng)責(zé)任心，減少差錯(cuò)，從多方面及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，盡力為員工排憂解難，防止員工貪污挪用資金行為的發(fā)生。
郵政速遞物流述職報(bào)告篇十六
物流是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一環(huán)，而郵政速遞則作為物流行業(yè)的重要組成部分，承擔(dān)著重要的任務(wù)。我近期在一家郵政速遞公司工作，通過日常工作的積累和感悟，我對(duì)于郵政速遞物流有了深刻的體會(huì)和心得。以下是我對(duì)于郵政速遞物流的體會(huì)和思考。
首先，快遞物流提高了效率。郵政速遞公司通過建立現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了物流信息的快速傳輸和處理?？爝f員通過手機(jī)APP接收派單，可以實(shí)時(shí)了解收件與派件的情況，將信息快速反饋到系統(tǒng)中。這種高效的信息流動(dòng)使得物流運(yùn)輸過程更加順暢和快速，大大提高了業(yè)務(wù)的處理效率。
其次，郵政速遞物流注重用戶體驗(yàn)。顧客對(duì)快遞服務(wù)的要求越來越高，郵政速遞公司也通過不斷提升用戶體驗(yàn)來提高競爭力。例如，公司推出了24小時(shí)在線客服，可以解答顧客各種問題和需求，提供專業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，郵政速遞通過市場調(diào)研和顧客反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)，比如增加包裹跟蹤功能和查詢便利，保證動(dòng)態(tài)信息的及時(shí)更新，讓用戶更加放心和滿意。
再次，郵政速遞物流注重精細(xì)管理。隨著快遞業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，物流管理也變得愈加復(fù)雜。為了提高效率和減少錯(cuò)誤，郵政速遞公司注重精細(xì)化管理。例如，公司建立了一套標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，對(duì)每一環(huán)節(jié)進(jìn)行明確劃分和要求，確保每一位員工都能按照標(biāo)準(zhǔn)操作，降低錯(cuò)誤發(fā)生的概率。此外，公司還建立了完善的質(zhì)檢體系，對(duì)包裝和攬收進(jìn)行抽檢，確保商品的完好性和安全性。這些細(xì)致入微的管理措施為提供高質(zhì)量的郵政速遞物流服務(wù)提供了有力保障。
另外，郵政速遞物流的發(fā)展也離不開技術(shù)的支持。如今，郵政速遞物流借助高科技技術(shù)的力量，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化操作和人工智能的應(yīng)用。例如，快遞公司在物流倉庫中引入了自動(dòng)分揀設(shè)備，大大提高了包裹分揀的速度和準(zhǔn)確性。另外，無人機(jī)的應(yīng)用也為郵政速遞物流帶來了新的發(fā)展契機(jī)。無人機(jī)投遞快遞能夠減少人力和時(shí)間成本，有效解決了速遞配送中的最后一公里瓶頸問題。技術(shù)的不斷創(chuàng)新和應(yīng)用，為郵政速遞物流帶來了更多的發(fā)展機(jī)遇。
最后，郵政速遞物流為社會(huì)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。郵政速遞公司承擔(dān)著及時(shí)交付和物資流通的任務(wù)，為社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮提供了有力支持。尤其是在疫情期間，各類物資的及時(shí)運(yùn)送發(fā)揮了重要作用，保證了醫(yī)療物資和民生物資的正常供應(yīng)，提高了社會(huì)的應(yīng)對(duì)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。郵政速遞物流是現(xiàn)代社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要組成部分，為社會(huì)各界帶來了諸多便利和利益。
總之，郵政速遞物流在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著重要的角色，通過提高效率、注重用戶體驗(yàn)、精細(xì)管理、技術(shù)支持等多方面的努力，為社會(huì)的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。在未來的發(fā)展中，相信郵政速遞物流會(huì)持續(xù)創(chuàng)新和進(jìn)步，為社會(huì)提供更加便捷和高效的服務(wù)。
郵政速遞物流述職報(bào)告篇十七
2011年是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是實(shí)現(xiàn)我縣實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵之年。今年以來，我局在縣委、政府的大力支持和上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入開展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強(qiáng)效能建設(shè)活動(dòng)，把握正確的輿論導(dǎo)向，發(fā)揮黨的喉舌作用，以現(xiàn)代文化為引領(lǐng)，努力改進(jìn)工作作風(fēng)，推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施，廣播電視有進(jìn)步，文化事業(yè)有發(fā)展，群眾文化有活力，全民健身有動(dòng)力，有力地促進(jìn)了我縣廣播電視、文化體育事業(yè)的繁榮發(fā)展和社會(huì)主義和諧社會(huì)發(fā)展?，F(xiàn)將2011年工作述職如下：
在自身建設(shè)上，班子成員一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)。為此，我們堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大、十七屆五中全會(huì)精神。按照政治堅(jiān)定、開拓創(chuàng)新、勤政廉政、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)的要求，不斷提高三種能力即：依法行政、參與宏觀調(diào)控的能力，溝通協(xié)調(diào)、推進(jìn)工作的能力，清正廉潔、自我約束的能力，努力把班子建設(shè)成為堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)集體。班子成員之間工作上互相通氣，思想上互相交心，生活上互相幫助，形成了工作上分、思想上合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新的戰(zhàn)斗集體，分工明確，團(tuán)結(jié)一致，協(xié)作精神強(qiáng)，在各項(xiàng)工作中發(fā)揮很好的指揮和帶頭作用，體現(xiàn)了巨大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高班子成員的政1。
治敏銳性和鑒別力。一是在理論學(xué)習(xí)中，做到堅(jiān)持學(xué)習(xí)重點(diǎn)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，深入學(xué)習(xí)黨的十七屆五中全會(huì)、中央新疆工作座談會(huì)、自治區(qū)黨委七屆九次、十次全委（擴(kuò)大）會(huì)議和地、縣委（擴(kuò)大）會(huì)議精神，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，班子政治敏銳性和鑒別力得到進(jìn)一步提高；二是堅(jiān)持黨總支學(xué)習(xí)制度，在學(xué)習(xí)中落實(shí)好“第一責(zé)任人”的責(zé)任，制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取讀書、討論等形式，做到每周集中學(xué)習(xí)一次，把學(xué)習(xí)情況列入民主生活會(huì)內(nèi)容。三是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的良好學(xué)風(fēng)，我局是全縣最大的綜合業(yè)務(wù)局，工作覆蓋面廣，局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真探索適應(yīng)廣電文體事業(yè)發(fā)展的新思路、新舉措，促進(jìn)了各項(xiàng)事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
三、強(qiáng)化民主集中制建設(shè)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的向心力和戰(zhàn)斗力。在日常工作和黨內(nèi)生活中，班子成員自覺遵守黨的組織原則，能夠自覺做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不搞一言堂，自覺維護(hù)班子在干部職工中的良好形象。班子成員思想上互相學(xué)習(xí)，政治上互相幫助，組織上互相監(jiān)督，作風(fēng)上互相促進(jìn)，工作上互相支持，利益上互相謙讓，感情上互相尊重。人員選撥任用、發(fā)展黨員等重大事項(xiàng)，都堅(jiān)持做到總支會(huì)議集體研究，保證了各項(xiàng)決策的民主性和科學(xué)性。
四、充分履行職能，努力完成全年工作目標(biāo)。
施農(nóng)業(yè)、安居富民、民族團(tuán)結(jié)等民生類宣傳報(bào)道工作.（二）廣播電臺(tái)工作。緊密圍繞縣委中心工作，為認(rèn)真辦好欄目，對(duì)欄目直播間進(jìn)行改造，現(xiàn)已投入使用，能夠做到漢語、維語同步進(jìn)行播出。同時(shí)，積極開辦以設(shè)施農(nóng)業(yè)、民族團(tuán)結(jié)、平安建設(shè)、綜合治理等主題的各類廣播節(jié)目，不斷強(qiáng)化節(jié)目編輯、制作，完善編播體系；充分發(fā)揮傳幫帶作用，積極開展節(jié)目講評(píng)工作制度，切實(shí)提高新人工作能力和節(jié)目制作質(zhì)量。
（三）、安全播出工作。安全播出是廣播電視工作的生命線。截至目前，我局電視臺(tái)播出部嚴(yán)格播出制度，沒有發(fā)生停播錯(cuò)播現(xiàn)象，安全播出時(shí)間達(dá)到小時(shí)；廣播電臺(tái)安全播出時(shí)間維語達(dá)到小時(shí)，漢語達(dá)到小時(shí)。
（四）、廣電網(wǎng)絡(luò)中心工作。廣電網(wǎng)絡(luò)中心與自治區(qū)網(wǎng)絡(luò)公司達(dá)成協(xié)議，爭取在下半年完成我縣數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作。同時(shí)，加強(qiáng)光纜巡查工作，對(duì)外積極做好有線電視安裝調(diào)試工作，向社會(huì)公布投訴、維修電話，及時(shí)接聽群眾投訴及監(jiān)督，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以維修。通過建立一系列新舉措，進(jìn)一步樹立起廣電網(wǎng)絡(luò)中心，真誠為民服務(wù)的新形象。
（五）農(nóng)影辦工作。2011年為圍繞“民生年”，建黨90周年主題活動(dòng)，電影發(fā)行放映公司積極協(xié)調(diào)片源，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、學(xué)校、廠礦播放具有愛國主義、民族團(tuán)結(jié)的電影。2011年共放映流動(dòng)電影98場次，其中放映公益性電影99場次，受教育群眾達(dá)10萬多人次。極大豐富了各族群眾的業(yè)余文化生活；同時(shí)配合全縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，民族團(tuán)結(jié)教育、社會(huì)綜合治理等工作通過播放錄音、張貼標(biāo)語等多種形式，廣泛宣傳農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整政策、廣播電視條例，在全社會(huì)營造了良好的輿論氛圍。
（六）文化館工作：由于我局文化館至今都無獨(dú)立的館舍無力具備相應(yīng)條件，也是制約我館無力進(jìn)行評(píng)估等級(jí)文化館的重要原因。
2011年1月我局在大型晚會(huì)、公益性演出、“三下鄉(xiāng)”、“百日文化廣場”等各類活動(dòng)的開展中，極大的促進(jìn)了我縣文化事業(yè)的發(fā)展，豐富了各族群眾的業(yè)余文化生活，響應(yīng)了以現(xiàn)代文化為引領(lǐng)的倡導(dǎo)。截止目前，共參與大小演出60余場。
（七）文化市場管理辦工作。認(rèn)真履行文化市場監(jiān)督管理職責(zé)，嚴(yán)格按照文化市場各項(xiàng)法律、法規(guī)和條例，切實(shí)履行文化市場監(jiān)管職能，完成了對(duì)我縣打字復(fù)印90家、音像制品30家、出版物經(jīng)營戶20家的年審年檢工作，通過對(duì)文化市場經(jīng)營戶的年審年檢，建立健全行業(yè)經(jīng)營戶檔案，詳細(xì)掌握各經(jīng)營戶經(jīng)營現(xiàn)狀、規(guī)模、設(shè)備數(shù)量；開展政治類、宗教類非法出版物的專項(xiàng)整治活動(dòng)，并向公安局移交一起倒賣非法出版物及非法銷售宗教類出版物一案，打擊一起無證經(jīng)營音像制品銷售點(diǎn)，查封盜版光碟300余張、錄音帶100余張；對(duì)棋牌室進(jìn)行停業(yè)整頓；開展游藝娛樂場所專項(xiàng)整治活動(dòng)，取締2家黑色游戲廳，規(guī)范游藝娛樂場所管理機(jī)制；開展3.15反盜版、知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳等活動(dòng)，保證了我縣文化市場繁榮、健康發(fā)展。今年進(jìn)行聯(lián)合大檢查7次，日常檢查每周兩次。
（九）業(yè)余體校。為進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)余體校訓(xùn)練管理工作，刻苦訓(xùn)練，做好今年的青少年隊(duì)伍建設(shè)。年初，業(yè)余體校每天早晨和晚上各堅(jiān)持訓(xùn)練一次，做到體育準(zhǔn)備工作。3月初成功舉辦了中小學(xué)生足球賽。4月舉辦了中學(xué)生田徑選拔賽。5月舉辦了全縣“體彩杯”職工籃球賽，10月份舉辦“新業(yè)杯”秋季職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，縣直各機(jī)關(guān)踴躍報(bào)名，展現(xiàn)出我縣職工積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。
五、工作中存在的問題：
2、我局工作范圍大，辦公地點(diǎn)分散，人員集中相對(duì)困難，領(lǐng)導(dǎo)班子在與職工交流談心方面較為欠缺，不能及時(shí)掌握職工思想動(dòng)態(tài)。
在今年工作中，雖然取得了一些成績，但與上級(jí)的要求相比、與群眾的需求相比，還有不少距離。今后，我局領(lǐng)導(dǎo)班子將再接再厲，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)“十七大”精神，扎實(shí)做好廣電文體工作，為全縣三個(gè)文明建設(shè)做貢獻(xiàn)。
六、今后的工作思路。
2012年，是一個(gè)必須抓住并且可以大有作為的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。我們必須要以振奮的精神、昂揚(yáng)的斗志、扎實(shí)的作風(fēng)和卓有成效的工作，全面貫徹落實(shí)十次黨代會(huì)精神，不斷開創(chuàng)廣播電視、文化體育工作新局面，努力把十次黨代會(huì)繪就的壯麗藍(lán)圖變成美好的現(xiàn)實(shí)。
1、繼續(xù)抓好政治思想工作、班子建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)，認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，貫徹執(zhí)行縣委、政府決定決議和關(guān)于廣播電視文化體育工作的安排部署，為我縣廣電文體事業(yè)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
2、深化文化體制改革，借助文化活動(dòng)中心這一平臺(tái)，全力打造圖書館、文化館，使之成為大眾文化活動(dòng)的主陣地。
3、豐富群眾文化體育活動(dòng)，積極籌建室內(nèi)體育籃球館。
4、全面配合宣傳部做好“掃黃打非”工作，清理整頓縣域范圍內(nèi)的文化娛樂市場。
新的時(shí)期，賦予我們新的歷史使命，我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)第八屆全委會(huì)議精神，以現(xiàn)代文化為引領(lǐng)，強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)，解放思想、真抓實(shí)干、開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，推動(dòng)廣播電視、文化體育事業(yè)發(fā)展有新提升，新提高，新成績，為完成全面實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展和長治久安而努力奮斗。
二〇一一年十一月二十日。
郵政速遞物流述職報(bào)告篇十八
自xxxx年春節(jié)入職，先后在解放路攬投站、人民路攬投站實(shí)習(xí)并成為一個(gè)合格的速遞業(yè)務(wù)員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂。每一個(gè)客戶輕聲的謝謝就是最大的理解，至今還記得一位太婆拉著我的說：“孩子，歇會(huì)?！痹谝酝墓ぷ髦校?BR> 一：服從。
認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)的服從，不對(duì)的堅(jiān)決服從。逐漸從一個(gè)投遞員向一個(gè)速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每個(gè)客戶當(dāng)朋友，客戶的電話就是沖鋒號(hào)，第一時(shí)間趕到客戶面前做好攬投。xx年5月公司成立建華路攬投站，是一個(gè)前進(jìn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)也是最辛苦的時(shí)間，每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分，只為客戶寄出的是情中國郵政ems全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。
二：營銷。
第一屆諸葛亮文化節(jié)xx年舉辦，在投遞過程中找到當(dāng)時(shí)主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國的邀請(qǐng)函業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入2648元。同期也談下了襄樊大學(xué)校企委培班383份通知書業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入7660元?？蛻舨徽摯笮≈灰褂胑ms就全心服務(wù)，陸續(xù)和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實(shí)業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國稅局、襄樊市煙草營銷中心、雙匯集團(tuán)襄樊分公司、國景辦公等多家單位建立長期合作關(guān)系。在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針，盡量滿足客戶需求的基礎(chǔ)上先后與華夏銀行襄陽分行、建行鐵路支行、長江證劵等建立標(biāo)準(zhǔn)件合作業(yè)務(wù)。
三：團(tuán)隊(duì)。
一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過三個(gè)優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn)、鍛煉，先后派遣至省公司學(xué)習(xí)、代理建華路站長實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會(huì)萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。