每一次總結(jié)都是我們進步的機會，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高自己。除此之外，也需關(guān)注總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。如何克服困難，取得成功？讓我們一起探討這個問題。以下是一些優(yōu)秀的案例，供大家學習和借鑒，希望大家一起來看看吧。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇一
摘要：禮儀作為在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著每個人的行為，是適應(yīng)時代發(fā)展、促進個人進步和成功的重要途徑。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；商務(wù)活動；道德。
如今的市場競爭如此激烈，企業(yè)需要用多方面的因素來戰(zhàn)勝對手，而一個講究商務(wù)禮儀的企業(yè)在與他人競爭中往往會占有較強的優(yōu)勢?，F(xiàn)代禮儀的本質(zhì)就是在平等基礎(chǔ)上的相互尊重。過去人們?yōu)闇仫柖疾?，對禮儀禮節(jié)沒有需要，在物質(zhì)生活有了極大保障之后，就越來越需要和講究禮貌禮節(jié)了，這將會使人的交往更為簡潔，生活環(huán)境更加美好。
古往今來我國一直十分注重禮儀，而隨著社會交往的日益擴大，真誠、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴大交流、增進友誼、加強合作、促進發(fā)展的重要手段。如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風度，已被越來越多的人所重視。人們的精神需求層次和自我認知價值越來越高，越來越希望得到理解、受到尊重。越來越多的人都意識到禮儀的重要性。
恰當?shù)纳虅?wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從個人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風氣。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀包含幾方面的內(nèi)容：
1、服飾禮儀：服飾禮儀是商務(wù)活動中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn)，而且是對他人的尊重。在正規(guī)場合要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅，對于男士，一般應(yīng)穿西裝，系領(lǐng)帶，一套非常合體的深色套服。女士應(yīng)注意化淡妝，不宜穿太露、太透的服飾，也切勿帶太多的首飾。
2、會面禮儀：會面是商務(wù)活動中的一項重要活動。會面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員，順序是女士優(yōu)先，職位高的優(yōu)先，稱呼通常為“女士”“小姐”“先生”。握手是中國人最常用的一種見面禮。也是國際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡單，但這個小小的動作卻關(guān)系著個人及公司的形象，影響到商務(wù)交往的成功與否，握手的力度，中國人初次見面，通常是握到為止，一般不會過重。握手時間不宜太長，也不宜太短，國際上通用的標準是三秒種左右。在場人員較多時，要穩(wěn)步尋找握手對象，防止交叉握手、爭手的情況發(fā)生。握手時，雙眼要正視對方，面帶微笑，以示致意。
3、交談禮儀：商務(wù)活動的過程，就是雙方交談的過程，任何成功的商務(wù)活動，都是雙方交談的結(jié)果，而任何交談，都有一定的禮儀。要想交談成功，就必須遵守交談禮儀。首先是言語禮儀。語言是人類進行信息交流的符號系統(tǒng)。商務(wù)語言要做到既恰當又禮貌。所謂恰當，就是根據(jù)活動需要，該明確時明確，該模糊時模糊。其次是非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達出意思的溝通。有關(guān)研究表明，一個人所用的詞語遠不及形體語言所傳遞的信息重要。非言語禮儀包括目光禮儀、面部表情禮儀、手勢禮儀、身體空間禮儀及沉默禮儀。
4、體態(tài)禮儀：自己給人的第一印象往往是在見面的前6秒形成的，所以要想給人留下良好印象，外在的形體禮儀不容忽視。男士與女士有不同的站姿。女士展現(xiàn)亭亭玉立的陰柔美，男士展現(xiàn)陽剛之美。在人際交往過程中肢體語言必不可少，但用多了會給人浮躁的感覺，用少了則不能清晰表達自己的意思，因此怎樣掌握好這個度是禮儀的必修內(nèi)容。在商務(wù)交往中，商務(wù)人士標準的體態(tài)體現(xiàn)了一種職場人的風范，這與平時的形體訓(xùn)練是密不可分的。
商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中重要的一環(huán)，是指在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的各種行為準則。商務(wù)禮儀用來規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，同時有利于確定自我形象、贏得友誼。
1、有助于塑造個人與企業(yè)良好形象。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。
2、有助于規(guī)范各種不良行為。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護和塑造著企業(yè)的良好形象。
3、有助于加強與客戶間的溝通。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同事的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展。
4、有助于推進社會主義精神文明的建設(shè)。一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代個人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標志之一。一個人、一個單位、一個國家的商務(wù)禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。
三、結(jié)語。
禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠流長?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭中。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
參考文獻：
［1］金正昆：商務(wù)禮儀．陜西師范大學出版社．.4。
［2］姜紅：商務(wù)禮儀．復(fù)旦大學出版社．.7。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇二
傾聽是指聽話者以積極的態(tài)度，認真、專注地悉心聽取講話者的陳述，觀察講話者的表達方式及行為舉止，及時而恰當?shù)剡M行信息反饋，對講話者作出反應(yīng)，以促使講話者進而全面、清晰、準確地闡述，并從中獲得有益信息的一種行為過程。傾聽的禮儀要求是：
(1)專注。談判者在會談中，內(nèi)心必須時刻保持清醒和精神集中，一般人聽話與思索的速度大約比講話快4倍，所以聽別人講話思想非常容易開小差;同時，根據(jù)有關(guān)研究資料，正常的人最多只能記住他當場聽到的東西的60%～70%，倘不專心，記住的就更少。自此，傾聽別人講話一定要全神貫注，努力排除環(huán)境及自身因素的干擾。
(2)注意對方說話方式。對方的措辭、表達方式、語氣、語調(diào)，都傳遞了某種信息，認真予以注意，可以發(fā)現(xiàn)對方一言一語后面隱寓的需要，真正理解對方傳遞的全部信息。
(3)觀察對方表情。察言觀色，是判斷說話者態(tài)度及意圖的輔助方法。
談判場合的傾聽，是“耳到，眼到、心到、腦到”四種綜合效應(yīng)?！奥牎奔床粌H運用耳朵去聽，而且運用眼睛觀察，運用自己的心去為對方的話語作設(shè)身處地的構(gòu)想，并用自己的腦子去研究判斷對方話語背后的動機。
標準的傾聽，是不允許一邊聽一邊在腦子里構(gòu)想輪到自己講話時你該說些什么，思考著說話者應(yīng)該如何解決自己的問題或籌劃著自己將要提出的忠告，思考著由聽到的內(nèi)容而聯(lián)想起的自己某些相似經(jīng)歷并籌劃著如何或是否要告訴說話者自己的經(jīng)歷等等。一定要集中注意力，聚精會神地去獲得說話者的信息，這樣發(fā)散的思維就會消失。
(4)通過某些恰當?shù)姆绞?，如目光的注視，關(guān)切同情的面部表情、點頭稱許、前傾的身姿及發(fā)出一些表示注意的聲音，促使講話者繼續(xù)講下去。
(5)學會忍耐。對于難以理解的話，不能避而不聽，尤其是當對方說出不愿意聽，甚至觸怒自己的話時，只要對方未表示說完，都應(yīng)傾聽下去，不可打斷其講話，甚至離席或反擊，以免上“鉤”、失禮，對于不能馬上回答的問題，應(yīng)努力弄清其意圖，不要匆忙表達，應(yīng)尋求其他辦法解決。
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商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇三
人們在長期的商務(wù)活動形成的行為規(guī)范及常用形式就是商務(wù)禮儀。在商務(wù)交際中，商務(wù)禮儀起著極為重要的作用。全球每個國家間的商務(wù)禮儀不僅有著國際交際性，而且還蘊含著不同國家的民族特征。因此在進行商務(wù)活動時，為了最大限度地縮短交際距離，提高商務(wù)交際的效率，除了要遵循國際通用的社交禮儀之外，還必須留意到不同國家、不同文化間的文化差異性。本文從價值觀、時間觀、空間觀、語用習慣等幾個文化視角探析不同文化間商務(wù)禮儀的差異。
一、價值觀的差異。
西方的文化觀念中，個人價值是其人生價值的最終體現(xiàn)，社會是圍繞著個人這個核心，推動社會進步的動力也是個人追求其自身利益的主觀能動性。所以，在西方，人們往往將自身利益擺在最高的位置上，信仰的是自由主義及利己主義，自身有追求其物質(zhì)及精神利益的權(quán)利及自由。與西方不同的是，在中國，社會價值是其人生價值的最終體現(xiàn)，人的價值往往都是放在整個社會關(guān)系中去衡量，否定個人的物質(zhì)利益及精神享受，“犧牲”、“忘我”等這類詞語往往與人生意義聯(lián)系在一起。所以，在中國，人們所向往的是倫理道德的社會圖景及和諧穩(wěn)定的社會關(guān)系，個性的弘揚是在確保國家或集體利益的前提下才能被肯定。由于價值觀是決定人的思維方式及行為方式，因此，價值觀差異是商務(wù)禮儀存在差異的根本性所在。
二、時間觀的差異。
不同的文化有著不同的時間觀。一般來說，時間觀上的差異有以下三種：
1.過去、現(xiàn)在和將來時間觀念上的差異。不同的文化背景對過去、現(xiàn)在、將來認知的側(cè)重點會有所不同，由此形成了過去的時間取向、現(xiàn)在的時間取向和將來的時間取向。我國是屬于過去的時間取向，較西方更為重視過去；而像印度的教徒，由于他們往往將希望寄托于來世，他們側(cè)重于向往將來。
2.環(huán)形時間觀與直線時間觀的差異。在印度文化中，由于佛教的影響，他們的時間觀往往是環(huán)形的，在他們看來歷史是呈現(xiàn)一種循環(huán)的發(fā)展方式，生命像車輪一樣在天堂、人世、地獄間輪回。而在部分西方文化中，由于歷史傳統(tǒng)和基督教的影響，往往是用直線方式來看待時間，他們把過去、現(xiàn)在、將來看成一條時間直線，并將時間的重點放在將來。而在中國，這兩種時間觀是兼而有之，但是直線式的時間觀占據(jù)主導(dǎo)地位，比如，中國人常常將時間比作流水，一去不復(fù)返。但是，中國的直線式時間相較于西方的來說往往較薄弱，例如，請客人吃飯的時候，人們一般都會說一些客氣話：“請慢慢吃！”等等。
3.單向時間習慣和多向時間習慣。所謂的單向時間習慣指的是一種強調(diào)日程、階段性、準時性的時間觀念；而多向時間習慣則表現(xiàn)為對工作安排、時間限制不那么固定，在時間安排上較為隨意，更講人情味。具有單向時間習慣的地方有西歐、北美、北歐等，而亞洲大部分國家、非洲國家、拉美等地都是屬于多向時間習慣。如事先通知是單向時間習慣的`一個重要特征，美國人認為約會、邀請或參加任何某商業(yè)活動都應(yīng)該事先通知對方，這表明主人是真心實意的邀請。在商務(wù)活動結(jié)束之時，單向時間習慣的人往往希望有個結(jié)果，如與美國人進行商業(yè)活動商談之時，他們希望與對方達成一個確切的結(jié)果。而在中國，商務(wù)交際往往還會涉及感情投資，喜歡酒桌文化，在推杯換盞中進行商務(wù)交際，這樣的商務(wù)交際自然較為緩慢，甚至是重復(fù)進行的，一個協(xié)議的簽訂可能需要幾次的商務(wù)交際才能達成。守時也是單向時間習慣的另外一個重要特征，對于美國人來說即使只是遲到幾分鐘，道歉也是必須的，假如遲到達到半個小時，這個人往往就會被標簽為難以信賴，對此次商業(yè)活動的不重視、不尊重，是一種嚴重失禮的行為。
三、空間觀的差異。
人們在交際中，身體間距離的遠近是空間觀的重要方面。不同文化背景的人對交際時相互的間隔距離有不同的偏好。例如，在相互交談的時候，瑞典人、英國人等相互之間的間距較大，而希臘人或意大利人間的間距則較近。在進行商務(wù)會談的時候，可以采用“觀察”及“試探”的方法了解對方的間隔距離。
在不同文化間的商務(wù)交際中，注意空間觀上的差異，往往會增進商業(yè)交際的和諧。而對于商務(wù)活動中的最佳空間距離不同文化背景的人有著各自不同的理解。“美國人類學家愛德華·霍爾在《無聲的聲音》和《隱含的規(guī)?！分杏写罅可鷦拥睦印Ｈ绻粋€美國人與南美人談話，會出現(xiàn)一個有趣的情景，前者步步后退，后者步步靠近。所以，美國人到了南美國家，常會用墜子或椅子作障礙物，以此來與當?shù)氐恼勗捇锇楸３志嚯x；后者卻常常干脆越過這些障礙物，以尋找他們喜歡的人與人間的親近?！痹跂|方國家中，最佳的空間距離往往還會關(guān)涉到其相應(yīng)的社會地位及階層，例如坐席的安排就是按照人的社會地位來排列的。
四、語用習慣的差異。
語用文化是語言用于交際中的語用規(guī)則和文化規(guī)約，是不同民族的文化、特別是習俗文化決定的，在商務(wù)交際中，不了解對方文化差異就會造成語言形式選擇上的失誤，這種失誤與交際雙方的身份、語域、話題熟悉程度有關(guān)。例如，中文中的“謝謝”與英語中的“thankyou”的不同用法就常常會在中英美商業(yè)交際中產(chǎn)生誤解：在受到別人的嘉獎之時，“thankyou”是英語中最常用的回答，但是在中文中，則會說“過獎”，又或者是“慚愧”之類的話。如果直接將中文中的回答轉(zhuǎn)換成英文，就會變成“youflatterme”、“ifeelashamed”，這些回答在英語中是不得體的。
各種文化在商務(wù)交流中都會照顧對方的面子，如果是有傷害到對方感情的話，都要避免直說，讓對方從含蓄的話語中體會出來，從而降低交際的不愉快。比如，在東方文化中，對他人的請求如果不能答應(yīng)，很少直接說“不”，而是要婉言拒絕，所以東方人如果回答“是”、“對”的時候，并不一定變式同時，往往有時候還會表示“可能”等否定的意思。這些婉拒會使一些西方人感到疑惑，覺得東方人不夠真誠。對于他人的贈予之時，東方人說“不”的時候也不一定表示拒絕的意思，有時只是表示客氣。美國人喜歡直來直去，對于不喜歡的東西也會直接說“不”，很多時候這樣都會讓東方人感到尷尬，而在墨西哥，直來直去又是一種軟弱的表現(xiàn)，甚至是一種背叛。所以不同文化的“不”包含著不同的文化韻味在其中。
五、行為語言的差異。
行為語言是屬于非語言交際中的一種，包括有人體語、面部表情、目光接觸等方面。在商務(wù)交際中，一舉手一投足都反映著一個人獨特的文化特征。例如，最常見的見面禮節(jié)——握手。如何握手，在同一文化中，長幼之間、男女之間、上下級之間都有不少講究，一般禮節(jié)是主人、身份高者、婦女、年長者先伸手。握手方式上，用力過大、軟弱無力、用手指尖、用手背握手等等都是不禮貌的，戴手套表示不歡迎或討厭與對方握手。美國人一般經(jīng)過第三者介紹后兩人才握手，法國人和意大利人見面時經(jīng)常相互握手，英國人很少與別人握手，在東歐的一些國家，人們見面不是握手，而是相互擁抱，而在日本，見面時只是相互鞠躬。
又如翹大拇指，這個行為在中國表示贊揚，而在美國和加拿大這個行為表示贊成、滿意。拇指向下翹表示反對或不滿，在希臘則是表示“滾”，在英國則是路人用來請求搭車的信號。
綜上所述，不同的文化背景往往會致使完全異同的商務(wù)禮儀。如今經(jīng)濟全球化迅猛發(fā)展，各國間商務(wù)往來日益頻繁，為了提高商務(wù)交際的效率，商務(wù)人士就需要了解不同文化層面的商務(wù)禮儀，在不同的商務(wù)活動中，采取正確的商務(wù)禮儀，避免誤會的產(chǎn)生，得體的商務(wù)交際定會帶來意外的收獲！
參考文獻。
[1]方燕妹.跨國商務(wù)禮儀文化的差異[j].廣西青年干部學院學報，，（4）．。
[2]譚小輝.中外文化差異與國際商務(wù)禮儀[j].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，，（1）．。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇四
中國是著名的“禮儀之邦”，在商務(wù)禮儀交往中中講究“禮尚往來”。西班牙禮儀專家伊麗莎白曾經(jīng)說過“禮品是人際交往的一種通行證”。商務(wù)送禮也算是一門藝術(shù)，也是商務(wù)人士必備的技巧。送禮是我們商務(wù)社交活動中必不可少的一種方式，恰如其分的禮物贈送，可以增進彼此的感情，拉近彼此的距離，有助于商務(wù)活動的進行和商務(wù)合作的實現(xiàn)。
一、禮品選擇技巧和原則。
選擇禮品也是一門學問和技巧，深藏奧秘和玄機。首先，禮品的選擇要入鄉(xiāng)隨俗、因人而異；其次，禮品的選擇應(yīng)具有獨特性和紀念性；還有，禮品的選擇應(yīng)恰如其分、輕重得當。選擇合適的禮品贈與對方，更容易增進彼此的感情，形成良性的互動關(guān)系。
1.禮品的選擇要入鄉(xiāng)隨俗、因人而異。
送禮，要充分考慮受贈者的性格和特點。性別、年齡、職業(yè)身份、個人愛好都是需要考慮的因素。送給優(yōu)雅女士的禮物，可以選擇香水或是精美的絲巾。送給有身份地位的男士禮物，可以選擇領(lǐng)帶或是名片夾。送給大學教授禮物，可以是一本灑滿墨香的書籍。送給音樂人的`禮物，可以是精美的cd。送禮，要因人而異。對于富裕者，以精巧為佳；對于家貧者，以實惠為佳；對于家人和愛人，以紀念性為佳；對于朋友，以趣味性為佳。送禮，還要考慮到對方的風俗習慣和宗教信仰。
2.禮品的選擇應(yīng)具有獨特性和紀念性。
差異化、獨特性，是禮品選擇的關(guān)鍵因素之一。送禮，應(yīng)巧妙做到“人無我有，人有我優(yōu)”。因此，禮品定制行業(yè)，在中國當下十分流行。送禮要用心用情，新樣式、新款式、新功能都會吸引人。時下，diy禮物也是送禮佳品，濃縮了甜蜜的情誼，更容易打動對方，贏得對方的芳心。無錫歸來，三鳳橋排骨是送禮的佳選。海南歸來，椰汁是送禮首選。臺灣歸來，牛軋?zhí)呛网P梨酥是送禮首選。帶有地域特色的禮品，適合贈送同事朋友。送禮要突出禮品的紀念性，禮輕情意重。
3.禮品的選擇應(yīng)恰如其分、輕重得當。
禮品的選擇應(yīng)盡量遵循小而精的原則，避免因禮物過重過大，而帶來攜帶方面的問題。
便攜性，也是選擇禮品需要考慮的因素。對外地來的客人來說，贈送不容易攜帶的禮品就會很麻煩。精致的鋼筆、時尚的名皮夾，即精致小巧而又不失身價，是送禮佳選。
二、禮品贈送禮儀及原則。
禮品贈送需要遵循哪些原則和禮儀呢？首先，送禮要把握好時機，與對方形成一種友好互動的關(guān)系；其次，送禮要選擇恰當?shù)膱鏊?，給予對方充分的尊重；還有，要用精美的包裝吸引人，運用好送禮的方式。
1.把握好送禮的時機。
恰當?shù)臅r機選擇，對于禮品贈送十分重要，時機的選擇應(yīng)具體問題具體分析。例如，你作為客人，到朋友家登門做客，應(yīng)該在進門之初送上自己的禮品，這叫做登門之禮。你作為主人，接待客人時，一般應(yīng)在客人告辭之前送上自己的禮品。朋友生日請客做東，你在赴宴伊始就應(yīng)該送上自己的禮物，送上濃濃的生日祝福。恰當?shù)臅r機選擇，見了面把禮品拿出來，是對對方充分尊重的表現(xiàn)，容易給別人一個良好的印象。
2.選擇恰當?shù)乃投Y場所。
贈送禮品，需要考慮具體合適的場所。在恰當?shù)膱鏊浰投Y品，讓對方感覺受到尊重，營造一種舒適的收禮氛圍。公務(wù)交往送禮和私人關(guān)系送禮，就要有所差別。例如：公務(wù)交往的禮品應(yīng)選擇在辦公室贈送，以示公事公辦，鄭重其事，給人光明正式的感覺。而私人社交的禮品一定要在私人交往的地點贈送。朋友生日的禮物，更適宜在生日宴會上當眾贈送，顯示出對朋友的關(guān)心和祝福。
三、禮品接受禮儀及原則。
禮品贈送講究方法和技巧，反言之，接受禮物也要遵循一些方法和原則。接受禮物要落落大方，欣然接受。接受禮物之后，不要吝嗇你的贊賞，甜美、真誠的贊賞，搭建起溝通彼此心靈的友誼橋梁。
1.要落落大方，欣然接受。
當朋友贈送自己禮物時，一定要落落大方、開開心心地接受下來。欣然接受對方送給自己的禮物，可以表示出對對方的尊重。在接受禮品時，應(yīng)該起身站立，面含微笑，雙手接過對方的禮品，并與對方握手，表示感謝。朋友贈送給自己的生日禮物，可以開開心心地接受，并記住對方的生日，在對方生日時還贈對方禮物。
2.不要吝嗇你的贊賞。
欣然接受別人的禮物后，記得不要吝嗇你的贊賞。當你接受好朋友送來的生日禮物時，不妨說一句：“謝謝你的禮物，我非常喜歡?！碑斈憬邮芾瞎浰偷钠ぐ鼤r，可以親密地說一句：“謝謝你，親愛的老公，我正想買一個皮包呢，我非常喜歡?！鼻∪缙浞值馁澷p，會給送禮者帶去喜悅之感，讓對方感覺到自己受尊重，被重視。甜美、真誠的贊賞，搭建起溝通彼此心靈的友誼橋梁。
3.低調(diào)接受禮品，事后表示感謝。
贈送禮品，一般屬于私人交往，在別人面前要保持低調(diào)，不要大張旗鼓地在眾多人面前感謝送禮人。禮品贈送，講究禮尚往來。當你接受別人送給你的禮物之后，可以為對方挑選一件精美的禮物回饋給對方，進而增進彼此的感情。再者，別人贈送給自己的禮物，盡量不要轉(zhuǎn)送給別人。代表他人情誼的禮物，轉(zhuǎn)送給別人，會傷害他人的感情，影響雙方的情誼。
四、總結(jié)。
饋贈禮品是向交往對象表示友好、尊重和親切之意的方式，可以起到聯(lián)絡(luò)感情、促進交往、加深友誼的作用。送禮，應(yīng)注意禮品的選擇、贈送時機場合和贈送禮節(jié)，才能達到理想的送禮目的。掌握送禮的技術(shù)和藝術(shù)，用心、用情、用意選擇禮物，有助于商務(wù)活動的進行和商務(wù)合作的實現(xiàn)。禮尚往來，才能善始善終，實現(xiàn)長遠合作！
參考文獻：
[1]金正昆.商務(wù)禮儀，北京聯(lián)合出版公司，.06。
[2]萬里紅.最實戰(zhàn)商務(wù)禮儀，機械工業(yè)出版社，.04。
[3]翟文明.社交與禮儀知識全知道，中國華僑出版社，.10。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇五
一、商務(wù)禮儀形象，包括儀容形象、儀表形象、儀態(tài)形象和語言形象。
良好的形象是一面具有強大號召力和感召力的旗幟，由于它是企業(yè)文化和個人全部內(nèi)涵的外現(xiàn)，因而它是一個企業(yè)和個人謀求生存、發(fā)展和進步的一個戰(zhàn)略性問題。
二、商務(wù)應(yīng)酬禮儀，包括商務(wù)介紹、商務(wù)名片、商務(wù)拜訪和商務(wù)接待。
三、社交語言技術(shù)，包括招呼的語言藝術(shù)、自我介紹的語言藝術(shù)、提問的語言藝術(shù)、拒絕的語言藝術(shù)、電話通訊的語言藝術(shù)。
四、商務(wù)談判禮儀，包括談判態(tài)度、談判形象和談判語言。
五、涉外禮儀和各國禁忌。
在學習各個禮儀之前，有兩個重要的概念我們應(yīng)熟記于心。
何為禮儀？禮儀的概念很多，僅從教師給的'內(nèi)容來說可以分為廣義和狹義。從廣義上看，它等于禮節(jié)加儀式加禮貌；從狹義上看，它建立在對他人的體貼、尊重和關(guān)愛之上，人們在社會交往中共同遵守的行為準則和規(guī)范。
何為商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造個人和組織良好形象，對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)，包括“商務(wù)禮節(jié)和儀式”兩方面內(nèi)容。
禮儀在我們的生活中扮演著舉足輕重的角色，當我親身經(jīng)歷了三次商務(wù)活動后，我更加體會與了解到禮儀的重要性。
第一次接觸化妝品是在高三畢業(yè)那年。高中的緊張生活使我們變得焦慮煩躁，從而也就沒有閑暇時間來審視自身的形象問題。但，花兒到了該開的季節(jié)自然就會尋求一種脫俗與典雅的美麗，而那一刻正是我初次接觸形象禮儀這個外在的編織法寶。
踏入宣講室的瞬間，我就被一種奇妙的感覺所包圍——粉色的講臺上放著五顏六色的花朵，鑲有金色花邊的廣告牌豎立在講臺的兩側(cè)，屏幕上赫然的用彩色大字標示著“美麗不只一面，心動不止一刻?！?。然而最吸引人們眼球的要屬產(chǎn)品顧問小姐和宣講講師們——她們的言談舉止中透露著成熟女人的獨有魅力與自信。這種感覺是溫馨是典雅更是員工的魅力與企業(yè)形象的完美結(jié)合。這次的活動讓我對形象這個問題有了更深的認識，一個人的形象不僅代表自己，更重要的是要能與企業(yè)的理念相互融合。
那次，我和安利家訪團去了幾個成員家，談?wù)摰氖侨藗儗τ谧陨淼慕】抵蓝嗌佟?BR> 每到一個成員家，介紹人就要給每個人不厭其煩的一一作介紹。成員之間要互遞名片，下級人員主動給上級人員，同時態(tài)度謙恭和藹。每每離開一戶人家，戶主和家人就會極具熱情跟出來，直到看著客人離開才會回到自己家中。這次的活動讓我對應(yīng)酬禮儀有了新的看法，想與別人更好的交流或是互動，我們就應(yīng)該懂得如何將自己介紹給大家、如何把別人以正確的方式介紹給他人，如何做拜訪工作以及如何對拜訪做出相應(yīng)的接待。
奶奶是個文化人，認識的人也都是喜文弄墨的文人。有一回，我們被邀請去參加一次畫展活動。這次的活動是參展中國的水墨畫，但是在餐飲方面采用的確實西方禮儀。
這是我第一次實地接觸西方文化禮儀，心里別提有多高興了?？串嬚沟臅r候，我就一直期盼著早早到中午，以便可以盡快的感受西方文化的洗禮。
這一刻終于來臨了，我們跟隨著迎賓男服務(wù)生來到餐廳。長長的桌子上擺放著白色的蠟燭，鮮艷的花朵以及各式各樣的餐具。每位嘉賓就坐后，服務(wù)生就上前把手絹搭在客人的身上。每當上一道菜時，服務(wù)生就會彬彬有禮地向嘉賓介紹菜的名稱與特色。當客人想要哪一道菜或湯時，只需向服務(wù)生揮揮手，他就會給你所需要的東西。周到的特色服務(wù)，優(yōu)雅的文化環(huán)境，使人樂享其中。這次的活動使我十分向往外國的文化禮儀，學習它并且掌握它一定會讓人們受益匪淺。
不同環(huán)境下的商務(wù)禮儀帶給我們不一樣的感受，更重要的是當我們學習它掌握它之后，要能夠把它熟練的應(yīng)用到我們的生活與工作當中。
我是一名經(jīng)管系的學生，將來即便是找工作大多數(shù)情況下都會找和國貿(mào)專業(yè)有關(guān)的企業(yè)或是單位。在企業(yè)或是單位中，每個人都避免不了和人接觸打交道，更多的是和別的企業(yè)單位相互交流經(jīng)驗或是合資合作。這時就需要我們將課堂上學到的禮儀知識和實際情況相結(jié)合，根據(jù)事情發(fā)生的不同時間與空間采用適合的禮儀方式來展示自我的優(yōu)勢以便取得我們預(yù)期想要的結(jié)果。
這門課程不僅擴充了我的文化知識，還讓我懂得了做人的道理以及如何在紛繁復(fù)雜的社會中給自己定位。這門課程不僅開闊了我的眼界，還讓我找到了學習的樂趣，更讓我明白了知識就是力量，有知識就能走遍天下。
1.淺談校園禮儀與大學生倫理道德建設(shè)。
2.禮儀與社會公民思想道德建設(shè)探討。
3.普及公共場所禮儀的探討。
4.大學生校園禮儀探討。
8.談?wù)劼殘鲂氯说霓k公室禮儀。
9.談?wù)勸{車禮儀。
10.讀“論語”，學禮儀。
14.談?wù)劕F(xiàn)代日韓禮儀對中國禮儀傳承的啟示。
15.東西方禮儀比較。
16.談?wù)剝x式禮儀的重要性。
17.中國酒文化與宴請禮儀。
18.中國茶文化與中華禮儀。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇六
在進行汽車語言的學習過程當中，不僅需要對其基本的語言、語法層面內(nèi)容進行學習，還需要了解相應(yīng)的汽車語言文化知識。本文嘗試探討汽車語言中的商務(wù)禮儀文化。
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，提升人員的商務(wù)禮儀素質(zhì)在促進整個經(jīng)濟和諧運行中的作用正在不斷凸顯。汽車是一個經(jīng)濟大國，在進行汽車語言學習過程當中，不斷地對其基本的商務(wù)禮儀進行學習，不僅有助于提高日語學習者的綜合文化素養(yǎng)，也對今后日語綜合應(yīng)用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討汽車商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，對于促進今后汽車語言文化的深度學習有著一定的現(xiàn)實借鑒意義。
在探討汽車商務(wù)禮儀之前，有必要從理論層面來對商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵進行初步的界定，從而為后續(xù)的研究提供必要的理論支持。商務(wù)禮儀，主要是在商務(wù)活動開展過程當中所遵循的基本的禮儀規(guī)范和約定俗成的，道德標準。商務(wù)禮儀主要包含以下幾個方面內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀的語言要求。在商務(wù)禮儀體系中，語言扮演著極為重要的角色。商務(wù)活動不同于普通的交往活動，需要注重必要的嚴謹性和尊重。因此，在商務(wù)活動的開展過程當中，要不斷的提升商務(wù)語言的嚴謹性，促進商務(wù)禮儀在語言層面和諧與嚴謹。
其次，商務(wù)禮儀的行為要求。在進行商務(wù)活動的過程當中，難免會進行與商務(wù)相關(guān)的活動。例如，會議的組織、談判的進行、接待與應(yīng)酬等等。如何在商務(wù)禮儀基本的準則指導(dǎo)下，開展相應(yīng)的商務(wù)活動是提升商務(wù)禮儀水平的關(guān)鍵所在。
最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現(xiàn)，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時也具有自身的一些特點。
所以，遵循商務(wù)禮儀道德標準要求是進行商務(wù)禮儀的題中應(yīng)有之義。
在進行汽車語言學習的過程當中，對汽車的商務(wù)禮儀進行積極學習主要具有以下幾個方面的意義。
首先，有助于促進汽車語言應(yīng)用水平的提升。眾所周知，語言是一種應(yīng)用性學科。在進行語言學習的過程當中，不僅需要對語言本身的語法框架以及相關(guān)的語法知識進行學習，還需要對語言相應(yīng)的文化習俗進行相應(yīng)的提升。汽車商務(wù)禮儀，從某種角度上來看是一種汽車文化的具體體現(xiàn)。
所以，在進行汽車語言學習的過程當中，對汽車的商務(wù)禮儀進行科學的學習有助于提高汽車商務(wù)語言的使用水平。
其次，有助于提高汽車語言綜合水平。在進行汽車語言學習的過程當中，對汽車商務(wù)禮儀進行初步的了解，尤其是對汽車商務(wù)禮儀的基本規(guī)范進行初步的了解將會有助于提高汽車學習者在今后的語言應(yīng)用當中進行相應(yīng)水平的提高。隨著整個語言要求不斷的提高，在今后的日語學習過程當中，不斷地從社會對日語學習者的需求出發(fā)，進行商務(wù)禮儀活動的學習以及禮儀規(guī)范的學習，有著極為重要的意義和影響。所以，從這個角度來看，在汽車語言學習過程當中，不斷地進行汽車商務(wù)禮儀的了解和學習，有促進日語綜合運用水平的作用。
最后，有助于打造時代人才。在整個社會不斷向前發(fā)展的過程當中，商務(wù)人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進行商務(wù)活動當中，商務(wù)禮儀也發(fā)揮著極為基礎(chǔ)的作用。所以，從這個角度來看，在進行汽車語言學過程當中，不斷地夯實商務(wù)禮儀基礎(chǔ)，提高其商務(wù)禮儀業(yè)務(wù)水平和能力。在客觀上，有助于學習者更好地適應(yīng)未來社會工作以及職業(yè)發(fā)展的要求。
總之，對汽車商務(wù)禮儀進行解讀和學習，不僅有助于提高汽車語言學習者自身的語言應(yīng)用水平，也為其今后更好地展開汽車商務(wù)活動奠定良好的基礎(chǔ)。
在汽車社會發(fā)展過程當中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，汽車在商務(wù)禮儀體系中逐漸形成了以下幾個方面的內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀中的時間觀念。在汽車的商務(wù)禮儀中，時間觀念，尤其是時間管理顯得尤為的重要。這一點，汽車和德國有著很大的相似之性。尤其是，二戰(zhàn)之后，汽車在危機意識的影響下，不斷地進行商務(wù)禮儀細則的優(yōu)化，其中明顯地提出了時間的高效管理。以稻盛和夫為代表的新一批汽車企業(yè)家，對時間管理時間的概念、時間的價值進行了深度的分析與論證，對汽車商務(wù)禮儀的內(nèi)容體系的完善做出了重要的貢獻。所以，在進行汽車商務(wù)禮儀的學習與實踐過程當中，應(yīng)該充分的嘗試在時間觀念方面進行相應(yīng)的改進與提高。
其次，商務(wù)禮儀中的尊重文化。汽車這個國家，既有著東方文明的特點，也有著西方現(xiàn)代文明的特征。應(yīng)該說，汽車文化是一個中西文明的集合體。這主要是由汽車特殊的發(fā)展歷史所決定的。在汽車早期，通過借鑒中國唐朝、宋朝等相關(guān)的理念形成了具有儒家特點的傳統(tǒng)文化。在明治維新之后，汽車又借鑒歐盟等國家的發(fā)展理念，在文化體系方面有具有了很多的現(xiàn)代資本主義體系內(nèi)容。在這種復(fù)合的文化影響下，汽車的商務(wù)禮儀中尊重文化價值與內(nèi)容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在汽車文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在汽車封建社會時期，不同的階層之間存在著嚴格的序列方面的區(qū)別，這一點在進入20世紀之后更加凸顯。
在現(xiàn)代汽車諸多的家族企業(yè)中，尊重文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的管理中，也體現(xiàn)在企業(yè)進行談判、外事等諸多活動中。尊重文化從某種方面上，在語言方面，體現(xiàn)在大量敬語的使用。在行為方面，汽車為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明汽車在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在汽車的重要的商務(wù)活動中對參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關(guān)注細節(jié)的過程當中，也充分的彰顯了汽車在商務(wù)禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為汽車商務(wù)活動的重要內(nèi)涵，也是整個汽車民族文化的重要組成部分。從汽車的尊重文化中我們可以看到，在商務(wù)禮儀活動開展中尊重是實現(xiàn)商務(wù)禮儀以及商務(wù)活動目標的基礎(chǔ)。如何真誠地、科學地表現(xiàn)出雙方的尊重是汽車商務(wù)活動開展的重要條件。
再次，商務(wù)禮儀的嚴謹。一般來說，商務(wù)活動是以追求商業(yè)利益作為主要出發(fā)點的.活動總稱。商務(wù)禮儀作為一種商務(wù)活動的外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標服務(wù)。相比較而言，在汽車商務(wù)禮儀活動中，嚴謹是其重要的特色之一。這種嚴謹不僅體現(xiàn)在，在汽車商務(wù)禮儀中所恪守的基本教條以及相應(yīng)的規(guī)范，更體現(xiàn)在汽車所有的商務(wù)活動中。從時間管理、到日常事務(wù)安排、人員管理等諸多的內(nèi)容。在汽車商務(wù)禮儀中，嚴謹從某種方面上也彰顯了汽車在追求科技創(chuàng)新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因為嚴謹，汽車在企業(yè)發(fā)展方面出現(xiàn)了諸多的世界五百強企業(yè)。在汽車制造領(lǐng)域汽車涌現(xiàn)出更多的在國際領(lǐng)域擁有強大口碑影響力的汽車品牌。這與其在國際商務(wù)活動中所堅持秉承的嚴謹有著非常重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。
在日常的商務(wù)活動安排的過程當中，汽車在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標準。在這種嚴謹?shù)奈幕諊?，汽車的商?wù)活動可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰顯了汽車在整個文化體系中的規(guī)矩意識與規(guī)則意識。這一點在今天的現(xiàn)代商業(yè)社會的運行和發(fā)展的過程當中，顯得尤為的重要的。科學嚴謹構(gòu)筑了汽車商業(yè)禮儀體系的重要基礎(chǔ)。
最后，汽車商務(wù)禮儀中的謙虛。通過對汽車語言學習可以發(fā)現(xiàn)，在汽車的語言中有大量的謙詞。這種謙詞體現(xiàn)了汽車語言中的一種文化。在汽車商務(wù)禮儀中更多的是一種謙虛的表達。這一點和中國的傳統(tǒng)文化有著很大的內(nèi)在相通之處。在汽車社會改革與發(fā)展的過程當中保留了大量的古代的傳統(tǒng)文化。其中就包含儒家傳統(tǒng)文化中的相關(guān)內(nèi)容。這就導(dǎo)致了汽車在進行商務(wù)禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來說就是貶低自己抬高別人。汽車的謙虛是促進汽車在工業(yè)社會、現(xiàn)代社會不斷前行的重要動力。汽車在汽車工業(yè)剛剛崛起的時候，以豐田為代表的汽車企業(yè)，無論是在技術(shù)創(chuàng)新方面，還是在品牌營銷方面所具有的優(yōu)勢并不是很明顯。但是，汽車豐田企業(yè)注重創(chuàng)新中的謙虛，積極的向包括美國福特在內(nèi)的諸多汽車巨頭企業(yè)進行學習。這種謙虛的精神促進了汽車汽車工業(yè)的現(xiàn)代化崛起。所以，通過這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可以看出汽車在整體的發(fā)展中對于語言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業(yè)競爭的角度來看，謙虛更是一種市場營銷策略。能夠虛懷若谷，學習眾家的所長，這也是戰(zhàn)后汽車可以在經(jīng)歷重創(chuàng)之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經(jīng)濟強國的一個主要原因。
總之，在汽車的商務(wù)禮儀中，無論是對時間管理的高度重視，還是在語言和行為中所體現(xiàn)出來的嚴謹與謙虛都是汽車商務(wù)禮儀重要的體現(xiàn)。
從這一層來看，在今后的汽車語言學習過程當中，應(yīng)該從汽車語言中的謙虛，嚴謹?shù)任幕瘍?nèi)涵出發(fā)來進行商務(wù)禮儀的具體學習。
4、汽車商務(wù)禮儀的學習與應(yīng)用啟示。
在上文中，主要對汽車在語言文化中所體現(xiàn)出來的商務(wù)禮儀的基本表現(xiàn)，進行了分析。在借鑒相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，本文嘗試從以下幾個方面來對汽車商務(wù)禮儀中的應(yīng)用啟示來進行初步的探討，從而更大層面的促進汽車商務(wù)禮儀的深度解讀以及汽車語言文化的深入了解。
首先，重視汽車商務(wù)用語的學習。在汽車語言的學習中，不僅可以通過商務(wù)用語也來彰顯說話者對整個語言內(nèi)容的把握與整體的語言方向的調(diào)節(jié)，還借助不同的語言使用來彰顯，自信的心理活動。因此，在進行汽車商務(wù)語言的學習過程當中，應(yīng)該重視與商務(wù)禮儀有機地結(jié)合。在商務(wù)禮儀來中更好地規(guī)范相關(guān)語言的選擇與使用提高語言的應(yīng)用性和得體性。從某種角度上來看，汽車商務(wù)禮儀的學習，也是進行汽車語言科學應(yīng)用的關(guān)鍵，根據(jù)國際交流協(xié)會的相關(guān)建議，在進行語言交流的過程當中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過動作、眼神、肢體語言來進行表達的。所以，不斷地進行商務(wù)禮儀的學習和應(yīng)用是提高汽車商務(wù)語言以及汽車語言文化深度學習的關(guān)鍵所在。
其次，進一步的了解汽車文化。無論是汽車的商務(wù)環(huán)境里，還是汽車語言中，在很大層面上都是與汽車的本土文化有著直接的相關(guān)性。這就意味著，在今后的汽車語言學習過程當中，一方面，要進一步的了解汽車的商務(wù)禮儀規(guī)范；另一方面，還應(yīng)該根據(jù)汽車語言的特點來進一步的學習。
尤其是，了解汽車在歷史悠久的發(fā)展過程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應(yīng)的文化學習基礎(chǔ)上，今后的汽車語言以及汽車綜合語言運用能力才會得到相應(yīng)水平的改進。
再次，在實踐中提升。汽車的商務(wù)禮儀是一個很重要的應(yīng)用體系。這就意味著，在今后的汽車商務(wù)禮儀的學習與領(lǐng)悟過程當中，應(yīng)該在實踐中進行不斷的改進與提升。只有不斷的從實踐出發(fā)，結(jié)合商務(wù)禮儀的具體要求才能夠系統(tǒng)的提升商務(wù)禮儀的學習水平。將理論和實踐結(jié)合在一起，文化和相關(guān)的習俗結(jié)合在一起，將語言的使用以及語言背后的文化結(jié)合在一起，整體的汽車商務(wù)禮儀的學習才能夠得到更大水平的提升。無論是在課堂的汽車語言學習過程當中，還是在課下的具體實踐過程當中，日語學習者都應(yīng)該在思想層面高度重視對日語文化中相關(guān)商務(wù)禮儀內(nèi)容的學習與應(yīng)用。一方面，更好的促進對日語語言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實踐奠定良好的基礎(chǔ)。
最后，要不斷地與時俱進。汽車的商務(wù)禮儀也并不是一成不變的，從整個汽車商務(wù)禮儀的發(fā)展歷史來看，在明治維新之前以及明治維新之后，汽車的商務(wù)禮儀以及汽車整體的文化體系都發(fā)生了極大的變化。在今后的汽車商務(wù)禮儀的應(yīng)用和學習過程當中，應(yīng)該從汽車本身的國家發(fā)展以及經(jīng)濟、政治、文化等諸多領(lǐng)域的變革入手，不斷地對商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容和內(nèi)涵進行深入的剖析與發(fā)展。在進行具體的應(yīng)用過程當中，要本著科學性、系統(tǒng)性的原則來進行應(yīng)用活動的開展，避免將汽車的商務(wù)禮儀與汽車的民族文化進行割裂。只有這樣，汽車商務(wù)禮儀的學習才能夠在原有基礎(chǔ)上得到更大水平的提升。
5、結(jié)語。
在進行汽車語言學習的過程當中，需要對語言背后的文化體系進行系統(tǒng)的學習。汽車商務(wù)禮儀是汽車文化體系的重要組成部分。本文主要從汽車商務(wù)禮儀的具體要求出發(fā)，探討了汽車商務(wù)禮儀的表現(xiàn)以及相應(yīng)的時代啟示。希望本文的研究能夠有助于汽車商務(wù)禮儀在今后的學習過程當中獲得更大水平的提升。
參考文獻。
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商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇七
在人們生活節(jié)奏日益加快的今天，個人形象的重要性不斷凸顯。在一定的程度上來說，組織形象的塑造也離不開個人形象。在社交生活中，我們的個人形象也尤為重要。所以必須通過商務(wù)禮儀的學習來塑造良好的個人形象以及商務(wù)形象。
裝款式應(yīng)注重整體協(xié)調(diào)，舒適、簡潔、得體，與所處場合相協(xié)調(diào)，什么場合創(chuàng)什么服裝；與與你同行的人著裝相協(xié)調(diào)，明確自己的身份，既不能喧賓奪主，亦不能被人忽視；與同你會面的人亦應(yīng)協(xié)調(diào)，使你去見面的人或許接待的人感到你的誠意，干練，勝任工作。恰當?shù)闹b能體現(xiàn)你的.良好精神面貌和對生活的樂觀、積極的態(tài)度。男士一般以西裝為主，而女士正式服裝相對而言選擇比男士多一些：西服套裙、旗袍、連衣長裙和禮服等，其中西服套裙比較適合于工作場合，而旗袍、連衣長裙和禮服等比較適合社交場合。女士化妝一定要適度，注意揚長避短，自然真實。一般工作交往只需化淡妝，既不能素面朝天，亦不可濃妝艷抹，這是對客人的尊重。
面對面直接交談是我們在社交中使用最廣也是最有效的交流方式。良好的言談舉止會為我們的形象加分，也會增加交流對象對自己的好感度。言談禮儀的基本原則是我們與人交流時要遵守的根本性準則。概括起來主要有四大原則：聆聽原則、適度原則、贊美原則、避諱原則。在與人交流和溝通的過程中，既要專注于聽，又要專注于觀察，同時還要進行積極地參與和適時地回應(yīng)。適度則是在講話時要注意適時、適量和適當。講話要合乎時宜，注意場合。談話之中要注意信息不要過于冗長，要因人而異。講話的內(nèi)容要適宜、主題要恰當、話題要準確。講話時要實事求是，注意適度含蓄，切記不要武斷，要留有余地。
還有一個南航，南京航空航天大學。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再搞簡稱，否則很麻煩，南轅北轍。
為他人作介紹是商務(wù)活動中使用非常廣泛和悠久的介紹方式之一。它最大的優(yōu)點是目的性很強，被介紹的雙方都明確介紹人想要幫助他們建立一種交流和溝通的渠道，容易獲得雙方的配合。但是同時因為被介紹人受介紹人的局限，比較被動，所以為別人介紹對介紹人的禮儀素質(zhì)要求較高。首先介紹人要對將要介紹的人的基本情況有比較準確和清楚的了解，如姓名、職務(wù)、公司等要記清楚，基本的職業(yè)和業(yè)務(wù)范圍等要了解。介紹時要注意先把職位低的介紹給職位高的，先把先生介紹給女士，先把資歷淺的人士介紹給資歷深的人十，先把年少者介紹給年長者等等。介紹后，被介紹的雙方一般要互相握手、微笑并互致問候。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇八
摘要：
商務(wù)活動無處不在，在商務(wù)活動中人們應(yīng)體現(xiàn)互相尊重，商務(wù)禮儀起到重要作用。商務(wù)禮儀幫助我們規(guī)范了自己的行為，提高了個人素養(yǎng)，樹立了良好的個人形象，維護了企業(yè)的形象。商務(wù)禮儀幫助人們體現(xiàn)了在商務(wù)活動中人與人之間的互相尊重。
關(guān)鍵字：
商務(wù)禮儀；作用；規(guī)范行為；個人素養(yǎng)；個人形象；企業(yè)形象；尊重。
1、根據(jù)專業(yè)特點偏重選擇不同的教學內(nèi)容，實行模塊化教學，靈活運用多種教學方法。
《商務(wù)禮儀》教學中可根據(jù)專業(yè)不同，打亂教材順序，重新整合教材內(nèi)容，如酒店管理專業(yè)我們可以將教材整合為以下三個模塊：個人禮儀?？臁⑸缃欢Y儀模塊、崗位禮儀模塊。模塊下又可分為若干個專題。酒店管理專業(yè)的重點則在崗位禮儀模塊，崗位禮儀模塊中我們則可從酒店前廳、客房、餐廳、康樂、營銷等幾大一線部門實際工作要求，對學生進行專業(yè)禮儀的訓(xùn)練，讓學生把禮儀知識融入到具體的工作中。
根據(jù)專題內(nèi)容進行講解、訓(xùn)練，在課外時間利用主題班會、競賽等開展一系列的活動，如打領(lǐng)帶、打絲巾比賽等活動。教師打破過去的傳統(tǒng)教學，采取講授法、案例討論、分組訓(xùn)練、視頻教學、示范演示等教學方法，使其教學更加生動。在視頻教學中，我們可以選取一些知名禮儀專家的經(jīng)典視頻給學生看，在看視頻之前我們可以先告訴學生看視頻應(yīng)抓住的關(guān)鍵詞，然后引導(dǎo)學生提出學習的知識點以及其自己發(fā)現(xiàn)的問題，然后讓學生展開討論，最后再由教師進行總結(jié)。
2、培養(yǎng)學生的禮儀意識，讓學生加強對知識點的運用。
《商務(wù)禮儀》教學中絕大部分學生認為是一門易懂的學科，知識點并不難，但運用到實踐中卻很難，其實這就是個循序漸進的過程和強化訓(xùn)練的問題。要培養(yǎng)學生的禮儀意識，首先應(yīng)注意校園環(huán)境的優(yōu)化，營造文明的學習氛圍。在學院的宣傳櫥窗，教學樓的走廊等設(shè)禮儀宣傳墻，設(shè)置個人禮儀風采欄，在學生中評選“禮儀之星”。
也可將學生中的一些不文明現(xiàn)象在曝光臺進行曝光。此外，在禮儀的學習中我們還應(yīng)加強學生的強化訓(xùn)練，強化訓(xùn)練僅靠授課教師完成是不夠的，需要其他授課教師在學生平時生活、學習中逐步的養(yǎng)成。實際上教師間的合作尤為重要，每位教師都應(yīng)該以自己為榜樣，為學生營造一個識禮懂禮用禮的學習氛圍，在潛移默化中影響學生。禮儀課程不是學完就算了通過反復(fù)練習，在強化訓(xùn)練中，不斷加強知識點的學習，但這個過程需要教師足夠的耐心和技巧。
3、創(chuàng)新實訓(xùn)教學。
《商務(wù)禮儀》課程中有很多儀態(tài)動作的訓(xùn)練，例如引導(dǎo)手勢的訓(xùn)練，我們可以將高位手勢中的直臂式、中位手勢中的橫擺式、屈臂式、雙手橫擺、低位手勢中的直臂式串聯(lián)成一系列的動作，也可編排成禮儀操，讓學生以做操的形式中逐漸加強訓(xùn)練，從而增強訓(xùn)練的趣味性。
利用校內(nèi)、校外的各種條件，為學生提供參與實踐活動的機會，更好的讓學生學以致用。在條件允許的情況下，讓學生參與不同程度的實踐活動，在系部組織禮儀小隊，在班級、系部或院部大型組織活動中讓學生參與頒獎、迎賓、領(lǐng)位、倒水等實踐活動，讓學生學以致用。如果條件成熟的情況下，還可讓禮儀小組參與社會實踐活動，參加社會志愿者活動，為社會服務(wù)。如去年本市的旅游發(fā)展大會中，我院團委牽頭招募了大量的志愿者，大會禮儀服務(wù)者，利用這次機會同學們得到了很大的鍛煉。
在實踐教學中培養(yǎng)學生探索知識和發(fā)現(xiàn)知識的能力，實訓(xùn)中可以采取小組之間互評，小組內(nèi)部自評等方式，讓學生在不斷嘗試和不斷修正錯誤的過程中進行知識的探索。而教師此時所扮演的角色更多的是知識的引導(dǎo)者，而不是知識的灌輸者。
4、多種考核方式。
打破過去的僅僅以一張試卷的考核評定學生的成績的考核方法。注重學生的平時成績和實訓(xùn)成績的考核，調(diào)整各項考核的比例，我們可以將平時成績的考核分為考勤、作業(yè)等幾個部分，占整個考核成績的50%，筆試成績占50%，筆試考核中的題型可以靈活多樣，可以參考國家職業(yè)技能鑒定的一些題型，并在考試中使用一些現(xiàn)實案例，把知識點放在具體事例中，讓學生來進行分析，打破過去考核中對知識點掌握的死記硬背，不斷提高學生的分析能力。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇九
隨著社會的不斷發(fā)展變化，社交關(guān)系在整個社會交往和業(yè)務(wù)往來中的作用日趨重要，這對大家的社交能力和禮儀等方面提出了更高的要求，尤其是日常的人際交往、酒桌禮儀和各地的風土人情。因此，商務(wù)禮儀這門課程的重要性日益凸顯，力求提高學生的社交禮儀，表現(xiàn)出良好的個人素質(zhì)和綜合素質(zhì)，也為踏入社會做好準備。那么，作為實用性很強的禮儀課程來說，到底哪些禮儀為社會、企業(yè)所看重，哪些禮儀是學生容易忽視但必備的呢？作為實用但繁瑣這樣典型特征的商務(wù)禮儀課程來說，怎樣教學才能提高學生的興趣，提升教學效果，實現(xiàn)教與學、講與行的高度一致呢？本文將主要從這幾個方面探索商務(wù)禮儀的課程改革。
由于商業(yè)的跨區(qū)發(fā)展，不同省市間、國家間的商務(wù)往來和業(yè)務(wù)活動與日俱增。來自不同地區(qū)的人都要互相之間進行生意洽談或者合作。而對于來自不同地方的伙伴來說，他們從小所生活的環(huán)境、接受的教育、養(yǎng)成的習慣等或多或少都存在著差異，也就是說在文化背景和生活方式上不同可能會造成大家的理解和行為上的偏差，導(dǎo)致信息不對稱。對于這種差異性，規(guī)范統(tǒng)一的禮儀呼之欲出。禮儀作為商務(wù)活動中的一個衡量標準，其重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面。首先，禮儀是一個人必備的一種基本素質(zhì)，是體現(xiàn)個人素質(zhì)和綜合素質(zhì)的途徑之一。尤其是作為禮儀之邦的中國，禮儀更為注重。通常通過對方在交往過程中的禮儀來判斷對方素質(zhì)。如果對方禮儀不周或有明顯失禮，往往會給人留下不好的第一印象，合作的.意愿將降低。因此禮儀是必備的素質(zhì)，也是后續(xù)成功的基石。其次，禮儀是人際交往中的潤滑劑和調(diào)節(jié)劑。禮儀是行為上的意思表示，言談舉止中主要表現(xiàn)出對對方的尊敬，能夠緩和人際交往中的摩擦；另一方面，禮儀暗示了雙方之間的地位和關(guān)系，潛移默化地調(diào)節(jié)彼此的情緒和言語。最后，禮儀是公司和企業(yè)整體素質(zhì)的體現(xiàn)，是獲得成功的敲門磚。與他人打交道時，代表的是自己所在的整個公司和企業(yè)，自己的言行代表的是整個公司的言行，自己的文化修養(yǎng)反映的是整個公司的企業(yè)文化。令人滿意的禮儀是取得合作的良好開端，預(yù)示著成功的開始。總之，商務(wù)禮儀在社會交往中日趨重要，應(yīng)引起足夠的重視。
二、實用禮儀知識辨析。
禮儀的知識細小而又繁瑣，貫穿于生活中的每一個細節(jié)，大到商務(wù)談判活動過程，小到一個發(fā)卡一個耳墜的修飾。商務(wù)禮儀涵蓋的范圍非常廣泛，一般包括：服飾禮儀、儀容、儀態(tài)、規(guī)范手勢、表情眼神；介紹、握手、鞠躬、致意、名片遞接；稱呼、問候、告別、交談；拜訪、迎訪、送客、方位；宴請、座次、桌次；饋贈、接受、回贈禮；商務(wù)出行、涉外商務(wù)出行；通訊禮儀、書信禮儀；求職禮儀等等。對于這多如牛毛的禮儀，到底哪些是最為常用的知識，哪些是學生必備的知識呢？筆者認為主要包括三個方面的知識：個人禮儀、社交禮儀和談判禮儀。
一般來說，個人禮儀本著得體、舒服、舒適的原則，從整體形象上來說以大方和得體為主導(dǎo)，尊重他人的同時，不失個性。據(jù)此，個人禮儀必備的有個人的儀容儀表、服裝配飾。同時，社會比較注重的是服飾和著裝，而這也是學生興趣濃厚但比較欠缺的知識。具體而言，學生需要掌握如何根據(jù)場合選擇服裝、搭配服裝、正確佩戴各種飾品，尤其是對于男生而言至少學會兩種打領(lǐng)帶的方法，對于女生而言必須學會化淡妝的方法。
社交禮儀方面，介紹、稱呼、握手等日常禮儀，迎送客等拜訪禮儀，出行、宴請，饋贈都是非常重要的。因為這些禮儀在生活當中很普遍，基本上每天都會碰到很多次，實用性非常強。在當代社會中，宴請客人已經(jīng)成為一條不成文的規(guī)定，不管是行政職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)還是研發(fā)部的技術(shù)人員，不管是高科技的領(lǐng)域還是商業(yè)貿(mào)易行業(yè)，只要有業(yè)務(wù)往來，就會有宴請。因此，需要給予更多關(guān)注的是宴請禮儀，涵蓋了如何宴請、座次排列、點菜方法、吃菜細節(jié)、敬酒技巧、喝酒對策和離席方式。
既然是商務(wù)活動，談判不可避免。談判準備階段中，談判人員如何著裝、確定談判地點、安排座次、做哪些準備都要一一考慮周詳。談判初期，如何迎送客人、介紹、接洽等需要注意。談判過程中，如何措辭、使用肢體語言、有何禁忌等要時刻謹記。談判結(jié)束后，如何舉行合同簽訂活動，應(yīng)遵循哪些禮節(jié)等等歸屬于商務(wù)禮儀的范疇。其中，筆者還注意到，北上廣浙是當前生意往來較多的城市，也是多數(shù)學生就業(yè)的首選城市，而這些城市有其獨特的風俗禮儀習慣。為了能夠更快的融入其中，也為了能夠更好的接待這些區(qū)域的客戶，他們的風俗、生活方式、典型特征顯得尤其重要。這也是禮儀中不容忽視的一部分。
除此之外，求職面試時大家生活當中不可或缺的一部分，因此求職禮儀的重要性不言而喻。在求職過程中，首先需要做好心理準備，制作對應(yīng)的求職簡歷，選擇合適的服飾，面試階段的禮儀，語言技巧和面試后續(xù)的接洽等等都是實用的禮儀知識。
目前的商務(wù)禮儀課程的內(nèi)容設(shè)置通常涵蓋了大部分的禮儀內(nèi)容，筆者將從實用的禮儀知識和學生的實際狀況出發(fā)，有針對性的制定授課內(nèi)容。對于大家所熟知的禮儀不再贅述，著重學生亟需的和被大家所忽視的方面。
在此課程的教學過程中，學生呈現(xiàn)出兩大特點：一是對于自己不全知的禮儀知識呈現(xiàn)出很強的求知欲望，躍躍欲試；二是對于日常禮儀不以為然，但實踐中常出錯?；谶@兩大特征，有兩種教學方式較為可行。
1、對于學生感興趣的但不全知的禮儀，讓他們動手學會。比如，像服飾搭配、佩戴技巧等要求學生自己為自己量身打造最適合自己的服飾，然后互相評價，給出自己的參考意見，能夠大幅提升學生的搭配技巧。再比如，教打領(lǐng)帶的方法時，讓學生自己動手學習，練一兩遍就能學會；教女士化淡妝的方法時，學生也會積極參與其中。在筆者課堂上，女生都拿出自己的化妝包邊學習邊化妝，效果非常好，男生也愿意犧牲作為實驗品，這不僅在課堂氣氛而且在教學成效上都達到了很好的效果。
2、對于學生不以為常但屢次出錯的日常禮儀，其最根本的原因在于他們沒有引起足夠的重視。因此，可以在課堂上要求學生進行真人表演，然后再分析出現(xiàn)的問題；或者在校園拍一段日常生活中的視頻，在相應(yīng)章節(jié)的課堂上讓學生對照分析，能起到比較好的作用，也能讓學生意識到自己的錯誤所在，日后能夠更加的注重培養(yǎng)好習慣。當然，課堂講授、影像教學、圖片教學、案例分析法等都是非?？尚蟹浅：玫慕虒W方式。
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商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十
第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。
第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。
第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。
第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。
第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。
二、不卑不亢不卑不亢，是涉外禮儀的一項基本原則。
它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。周恩來同志曾經(jīng)要求我國的涉外人員“具備高度的社會主義覺悟。堅定的政治立場和嚴格的組織紀律，在任何復(fù)雜艱險的情況下，對祖國赤膽忠心，為維護國家利益和民族尊嚴，甚至不惜犧牲個人一切”。__同志則指出：涉外人員必須“能在變化多端的形勢中判明方向，在錯綜復(fù)雜的斗爭中站穩(wěn)立場，再大的風流中也能頂住，在各種環(huán)境中都嚴守紀律，在任何情況下都忠于祖國，維護國家利益和尊嚴，體現(xiàn)中國人民的氣概”。他們的這些具體要求，應(yīng)當成為我國一切涉外人員的行為準則。
三、求同存異。
第一、應(yīng)當如何對待中外禮儀與習俗的差異性?
第二、在國際交往中，到底應(yīng)當遵守何種禮儀為好?
首先，對于中外禮儀與習俗的差異性，是應(yīng)當予以承認的。
再者，在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優(yōu)劣。
在國際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢?一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。
其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國禮儀。
其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國禮儀的同時，適當?shù)夭捎靡恍┙煌鶎ο笏趪F(xiàn)行的禮儀。
其三，則是"求同存異"。所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解并予以尊重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。
四、入鄉(xiāng)隨俗。
“入鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。之所以必須認真遵守"入鄉(xiāng)隨俗"原則，主要是出于以下兩面的原因。
原因之一，是國為世界上的各個國家、各個地區(qū)、各個民族，在其歷史發(fā)展的具體進程中，形成各自的宗教、語言、文化、風俗和習慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強求統(tǒng)一的。
原因之二，是因為在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。
五、信守約定。
作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國際交往之中，都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾。說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會必須要如約而至。在一切有關(guān)時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對一般人而言，尤須在下列三個方面身體力行，嚴格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹慎。第二，對于自己已經(jīng)作出的約定，務(wù)必要認真地加以遵守。第三，萬一由于難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進行通報，如實地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢?，并且主動地負擔按照?guī)定和慣例因此而給對方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。
六、熱情有度。
“熱情有度”，是涉外禮儀的`基本原則之一。它的含意是要示人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違，過猶不及。
中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好下列四個方面的具體的“度”。
第一，要作到“關(guān)心有度”。
第二，要作到“批評有度”。
第三，要作到“距離有度”。
在涉外交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的情況。
其一，是私人距離，其距離小于0.5米之內(nèi)。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。其二，是社交距離，其距離為大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應(yīng)酬，故亦稱"常規(guī)距離"。
其三，是禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。
其四，是公共距離。其距離在3米開外，適用于在公共場同陌生人相處。它也被叫作"有距離的距離"。
第四，要作到“舉止有度”。要在涉外交往中真正作到“舉止有度”，要注意以下兩個方面。一是不要隨便采用某些意在顯示熱情的動作。
二是不要采用不文明、不禮貌的動作。
七、不必過謙。
不必過謙的原則的基本含意是：在國際交往中涉及自我評價時，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標榜，一味地抬高自己，但是也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對外國人進行謙虛、客套。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十一
下面介紹的是商務(wù)禮儀中的商務(wù)談判的相關(guān)內(nèi)容，提供給大家參考。
【商務(wù)交談原則】
在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應(yīng)當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。
在談判過程中，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應(yīng)當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應(yīng)以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
量
在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
【商務(wù)交談要素】
聲音大小：全場聽得見，聲音有強弱變化;
講話速度：快慢適中，約100~120字/分鐘;
音調(diào)變化：配合面部表情，根據(jù)內(nèi)容改變;
善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題;
措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字;
幽默處理：通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境,營造談話氣氛，調(diào)動對方情緒;
耐心傾聽：耐心，目光專注;不輕易打斷，補充，糾正，質(zhì)疑對方;及時予以回應(yīng)，不顯煩躁。
工作中多觀察他人，交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長處，總結(jié)和改進自身的不足，每天進步一點點，你，當然會越來越優(yōu)秀!!
【商務(wù)交談禁忌】
商務(wù)交往中，交談是必不可少的，注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記，商務(wù)交談有幾大禁忌。
雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。
萬一你與對方同時開口說話，你應(yīng)該說“您請”，讓對方先說。
有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。
當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。
“十里不同風，百里不同俗?！辈煌瑖?、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。
一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。
對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。
質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。
【不同情況下的商務(wù)交談】
一個真正出色的商務(wù)人士，永遠會利用多種技巧，成功地展示自己與他人有別的個人魅力。
在商務(wù)場合中第一次與某人開口交談，你需要更慎重地處理好第一步：
如果中間有介紹人的，在介紹時，對方很可能會將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點，并恰當?shù)卦儐枌Ψ?，往往能夠獲得對方的好感。
例如“聽說你們律所專注于企業(yè)法律服務(wù)，對您來說，這一行業(yè)的前景如何?”(通過恰當?shù)膬A聽與話題引導(dǎo)形成和諧的關(guān)系)。
2、以話試探話為了打破沉默的局面，你可以首先開口講話，自言自語是一個不錯的選擇，如隨口說一句：“今天的.天氣不錯?！睂Ψ铰牭胶蠛芸赡軙鲃拥匕言捊舆^去。我們也可以選擇以動作為自己開場，如，為對方隨手做一些事情，鑒于國內(nèi)各地區(qū)的口音不同，如果你能夠從口音開始，與對方展開交流，那么話題會就此展開，如“你是廣東人嗎?”
1、薪酬問題
2、個人生活問題，如：你結(jié)婚了嗎?孩子多大了?
在商務(wù)場合，個人情感生活常被視為極端的隱私，一旦涉及此類話題，將直接導(dǎo)致交談失敗。
在商務(wù)場合中，我們很可能會遇到初出茅廬的年輕人，而此類年輕人最大的特點就是，往往會提出過分私人化的問題。如果你在辦公室被問及新買衣服的價格，除非你想要與之深入交往，否則你沒有任何義務(wù)為對方提供相關(guān)的信息，面對這種情況，你只需要回答：“我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢了。”有關(guān)錢的詢問在商務(wù)場合中往往是非常不適合的，原本應(yīng)置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不應(yīng)說：“這與你無關(guān)?！倍菓?yīng)更溫婉地表達自己的不滿：“如果你不介意的話，我不想談這個話題，關(guān)于錢的問題，總是讓人不太能提起興趣......”然后，主動地提及另一個話題。另一個過度私人化的問題是：“你是干什么的?”若你不想回答對方，可以用“我的工作很普通?！币还P帶過，順嘴提出另一個話題。
如果你期望了解對方的職業(yè)，最好在對方指明了相關(guān)的知識領(lǐng)域以后，再詢問對方的工作，或是在談話中加入與工作相關(guān)的特別話題。然后，再發(fā)問：您在這一領(lǐng)域中工作嗎?”
優(yōu)秀的交談?wù)邚膩聿粫]完沒了地將談話不斷地持續(xù)下去，如果你發(fā)現(xiàn)自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時，禮貌地加入自己的評論，同時努力去轉(zhuǎn)換話題是最好的選擇。
如果剛認識的人開始對著你講一些聳人聽聞的故事，而你又對它沒有興趣，最好的辦法就是找個理由離開那里。有些商務(wù)人士習慣使用一些成語來表示自己的博學，或者在說中文的時候，加入一些英文單詞來表示自己的意見——除非當下的氛圍濃厚、周圍的人都這樣做，否則還是正經(jīng)說一些大家都能聽得懂、都慣用的語言吧!如果有其他人說了明顯是外來詞、新詞一類的話語，只要不影響到整體的談話，就盡量忽視它，除非你對它非常感興趣。當有人在你面前發(fā)表一些帶有詆毀、污染性的言語時，你應(yīng)找個理由讓自己走開?；蛘撸憧梢哉f“現(xiàn)在說這個話題有些太嚴肅了”，然后開始另一個話題。
注意：如果你對這種詆毀聽而任之，人們會以為你與他是同樣的人：不然為什么你坐在那里聽他講那些負面的評價?不要以為在商務(wù)場合中發(fā)言越多越受歡迎，當你發(fā)現(xiàn)對方談?wù)摰脑掝}不是你所擅長的，你不感興趣的內(nèi)容時，最好不要張嘴——真正的聰明人從不會不懂裝懂，更不會說得太多。在與陌生人交流時，判斷自己是否應(yīng)該閉嘴的最好辦法是：細心想一下自己說的話和對方的反應(yīng)，自然知道自己的話題是否受歡迎。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十二
陳春云（10營銷3311083633120）。
中文摘要。
禮儀作為現(xiàn)代交際活動的潤滑劑，已經(jīng)成為人們社會生活中不可或缺的內(nèi)容。在營銷場合當中，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響并帶來巨大的損失。
引言。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，作為一名營銷人員，腰想在競爭激烈的行列領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的個人企業(yè)及個人形象，就必須了解、熟悉和正確使用商務(wù)禮儀。此外，由于營銷活動與社會各方面關(guān)系越來越密切，所以營銷人員的形象對促進企業(yè)營銷活動有重要作用。所以，營銷人員應(yīng)始終堅持把商務(wù)禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來，把個人的禮儀融入企業(yè)的營銷活動中，自覺地維護自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡力。
一、商務(wù)禮儀可以增強溝通能力、協(xié)調(diào)人際關(guān)系。
營銷活動本身就需要營銷人員有較強的溝通能力，并且具有樂觀、開朗、大方的性格，這樣才會被大多數(shù)人所接受，易產(chǎn)生較大的社交吸引力。在營銷活動交往中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒。一種是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。
候商務(wù)禮儀的合理運用就起到了關(guān)鍵性的作用。同時經(jīng)營者也會通過商務(wù)禮儀技巧讓消費者對企業(yè)或公司產(chǎn)生良好的印象。
二、商務(wù)禮儀可以規(guī)范我們的行為活動。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動中人際關(guān)系的行為方式和活動形式，廣泛涉及社會經(jīng)濟生活的各個方面，并為社會中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范，為商務(wù)禮儀的規(guī)范性使禮儀的實施易于落到實處，也便于通過長期的訓(xùn)練達到預(yù)期的效果。
在營銷活動中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人。
例如我們在商務(wù)會面時最常用的握手禮儀，可是握手禮也并不簡單，它要講究“尊者為先”的握手順序，并要注意握手正確的握手姿勢。同時，握手的禁忌也是要十分注意的。比如：握手前應(yīng)摘掉手套，雙目安然注視對方，并示以微笑。因為不同民族、不同國家有著截然不同的禮儀習俗和規(guī)范，這些都要因人、因場合、因習俗而異，不可亂行禮，以免造成誤會。
其實，商務(wù)禮儀規(guī)范會隨著社會的發(fā)展、時代的變遷而不斷發(fā)展更新。一方面，是由于社會的演變使禮儀不斷發(fā)展和完善，另一方面，隨著國際交往的擴大，各國的政治、經(jīng)濟、文化等頻繁的交流，商務(wù)禮儀越來越受到重視，但總的來說，簡潔、實用、文明的禮儀形式是我們所期盼的。
三、商務(wù)禮儀可以塑造個人與企業(yè)的良好形象。
營銷活動都是由企業(yè)的營銷人員策劃、組織和實施的。為了求得成功，客觀上要求營銷人員在不同的交往活動中，都要恰如其分地表現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)，以良好的社會公眾意識展示企業(yè)的風貌，用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會形象。從某種意義上講，先有個人形象，然后才有企業(yè)形象。個人形象是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。影響人員遵行禮儀，既是個人形象的塑造，又是企業(yè)形象的再造。由此可見，影響人員承擔著企業(yè)形象塑造的重任，是企業(yè)形象的主要塑造者。
就營銷活動中的著裝禮儀來看，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的素質(zhì)與品位。依照社交禮儀，著裝要贏得成功，就必須兼顧其個體性、整體性、整潔性這幾方面。
（一）個體性。
在著裝時，每一個人都具有自己的個性。具體來講有兩層含義：第一，是著裝應(yīng)當照顧自身的特點，要作到“量體裁衣”，使之適應(yīng)自身。第二，是著裝應(yīng)創(chuàng)造并保持自己所獨有的風格，在允許的前提下，著裝在某些方面應(yīng)當與眾不同。
（二）整體性。
正確的著裝，應(yīng)當基于統(tǒng)籌的考慮和精心的搭配各個部分要相互呼應(yīng)、配合，在整體上盡可能地顯得完美、和諧。著裝要堅持整體性，重點是要注意兩個方面。其一，是要恪守服裝本身約定俗成的搭配。例如，穿西裝時，應(yīng)配皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運動鞋。其二，是要使服裝各個部分相互適應(yīng)。
（三）整潔性。
在任何情況之下，人們的著裝都要力求整潔，避免骯臟或邋遢。
（一）得體的禮儀可以給他人留下美好的第一印象。
在營銷活動交往中，我們可能會遇到三種人，一是未曾謀面的人，二是只見過幾面的人，還有就是相交很深的人。面對這三種人，我們都要以不同的情況來對待。由此可見，第一印象是由人的相貌、儀表、風度舉止等綜合因素造成的。而對于營銷人員來說，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因此對于第一印象要給予高度重視。對自身的形象精心設(shè)計，才能他人留下美好的第一印象。
（二）得體的禮儀可以充分展示營銷人員良好的素質(zhì)和風度商務(wù)禮儀是衡量營銷人員教養(yǎng)和風度的一種共識尺度，它要求每位營銷人員講究禮貌、儀表整潔、助人為樂等。如果他的一言一行與營銷禮儀規(guī)范相吻合，人們就會對他的教養(yǎng)和風度有所稱道。
（三）得體的禮儀可以顯示對他人的尊重。
在日常交往活動中，尊敬他人是獲得他人好感進而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對別人尊嚴和人格的尊重。在營銷活動注意自己的個人形象。例如做到衣冠整潔、舉止文雅，這也是對別人的一種尊重。因此在營銷活動中，要學會尊重他人，注意自己的文明形象。
一位成功的營銷人員只有在商務(wù)禮儀知識的指導(dǎo)下，才能在各種營銷活動中獲得成功。提高對商務(wù)禮儀的認識是進行禮儀修養(yǎng)的起點。通過不斷地學習、評價實踐過程，逐漸學習、完善自己的社交禮儀規(guī)范，并以此來評價他人的行為，調(diào)整自己的交際行為和交往行為。因為人們總是通過學習，盡可能的開闊視野，豐富禮儀知識，還可以通過日常的觀察、學習、了解社會習俗和風土人情，積累各方面的社會知識。這是開闊視野，增加禮儀知識的重要途徑。
（二）明確自身所處的角色。
商務(wù)禮儀修養(yǎng)的目的之一是要通過修養(yǎng)，使個人的言行在營銷交往活動中與自己的身份、社交角色相適應(yīng)，從而被人接受。在營銷活動過程中，隨著社交活動的變化，角色也在發(fā)生相應(yīng)的變化。每一個人在營銷活動中都扮演著不同的營銷角色，那么加強營銷角色的禮儀修養(yǎng)，就有著十分重要的意義。
在營銷活動中，營銷角色不僅給每個人確定自己的行為提供了規(guī)范，而且為人們相互識別、相互交際、相互評價、相互理解提供了標準。例如，一位經(jīng)理在公司里他是管理者，管理著幾個部門，其禮儀要求主要體現(xiàn)在聽取匯報、檢查工作、指導(dǎo)員工、決策規(guī)劃等方面，要求他能平等待人、科學決策、說話和氣等。對外當他面對客戶時，則是一名“推銷員”，要求他熱忱真誠、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。
（三）樹立良好的禮儀風范。
一、服務(wù)周到、以禮相待的。禮儀需要真誠，如果缺乏對他人的關(guān)心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無意義的形式。
（四）鍛煉自身意志。
營銷人員對于商務(wù)禮儀要持之以恒，不能半途而廢。只有不斷地堅持才能比他人更快的獲得別人的認可，從而在商務(wù)活動中占得有利地位。而且良好的禮儀品質(zhì)的形成，是以個長期的過程，不可能在短期內(nèi)一蹴而就。因此，要使自己成為一個知禮、守禮、行禮的人，就必須把對禮儀的認識運用到實踐中去，化為實踐中的禮儀行為。然后，對自己的行為再進行反省、檢討、并把從反省中得出的新認識再貫徹到行動中去，如此不斷循環(huán)，從而達到提高禮儀品質(zhì)的目的。
結(jié)束語。
作為一名市場營銷專業(yè)的學生，我們必須掌握商務(wù)禮儀的每個細節(jié)部分，這樣才能在以后的營銷活動中占有一席之地。在現(xiàn)在市場經(jīng)濟條件下，需要我們認真對待商務(wù)禮儀這門學科。在以后的職場上，這會為我們打下堅實的基礎(chǔ)。當然，我們現(xiàn)在就應(yīng)在我們?nèi)粘Ｉ钪凶⒁馕覀兊男袨榱晳T，從小事做起，比如我們?yōu)槿颂幨碌姆绞降?，在這樣的情況下并持之以恒，我相信我們一定會取得成功。同時，以一種積極向上的心態(tài)和熱情去面對它，自身的禮儀狀況也會不斷地完善和提高。
所以商務(wù)禮儀就是如此重要，你可以說，它本身沒有價值，沒有成本，但它可以創(chuàng)造你想象不到的價值、利潤，使企業(yè)獲得成功。所以，商務(wù)禮儀是一種軟實力，重視它，才會離成功更近一步！
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商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十三
日本是一個島國，到明治維新前，一直過著比較封閉、安寧的生活。他們性格內(nèi)向，不易與其他地區(qū)的民族相融合。而且由于同文化輝煌的中國為鄰，導(dǎo)致了他們的自卑心理。但是，日本在近代化過程中，成就超過了許多原先比自己先進的國家，此時，其自卑心理又轉(zhuǎn)化成了自負心理。由此，日本人的風格很難同其他國家交往。
日本人具有強烈的群體意識，喜歡集體活動。不論是在企業(yè)、社會團體，還是在家族里，你都經(jīng)常可以看到他們舉行的豐富多彩、花樣繁多的活動。如，新年會、忘年會、文體活動、郊游等。不管什么活動，日本人都積極參與，還經(jīng)常帶家屬一起。
日本人有一種顧全大局的集團觀念，集團的行動和紀律具有至高無上的約束力。如果有人在外面說自己集團的壞話，或透露家丑，必然會被大家孤立。
接觸和握手當日本人與外國人會面時，他們通常是向?qū)Ψ骄瞎蛘泻?，如果還要握手，則感到繁瑣、討厭。當然，現(xiàn)在經(jīng)常同外國人打交道做生意的日本人，以及年輕一代日本人已習慣握手這種動作。不過，這種根深蒂固的心理習慣仍然具有無形的影響。所以，同日本人會面時，用鞠躬方式打招呼會更自然一些。
鞠躬：在日本，一切言語問候都伴隨著鞠躬，鞠躬幾乎可以代替任何言語問候。鞠躬彎腰的深淺不同，其涵義也不同。彎腰最低且最禮貌的鞠躬稱"最敬禮"，微微一鞠躬稱為"會釋"。鞠躬的形式男女也有別，男士雙手垂下貼腿鞠躬，女士一只手壓著另一只手放在前面鞠身弓。
名片：對日本人來說，交換名片是人際交流最簡潔而又不使雙方感到尷尬的方式。在日本，社會等級非常森嚴，在使用名片時，要注意以下事項：
印名片時，最好一面印中文，一面印日文，且名片中的頭銜要準確地反映自己在公司的地位。
在會見日本商人時，記住要按職位高到職位低的順序交換名片。交換名片時，把印有字的一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把對方的名片接到右手上。
接到名片后，一定要研究一下它的內(nèi)容。之后，要說"見到你很高興"等話，并復(fù)讀其名，同時再鞠躬。記得在其名后加上"san"的發(fā)音。(日語"先生"的讀音，男女均如此)，請注意，在日本公司的一個部門里不會有兩個頭銜相同的人，不管他們職位何等接近，一定有細微差別。否則，會冒犯到職位高的人。
在同交換過名片的日本人再會面時，千萬不能忘記對方名字。否則，日本人會認為你是污辱他。
坐：日本人對坐姿極為講究，不管是坐在椅子上還是塌塌米上。晚輩不能在長輩面前翹二郎腿。當拜訪日本公司時，賓主的會面通常是在會議室進行。而且，客人一般會被先領(lǐng)到會議室，主人稍遲幾分鐘來到并走近每一位客人交換名片。作為禮貌，客人不能隨隨便便就坐到貴賓位上，應(yīng)一直站著等主人進來讓座。
笑：通常，日本人比較含蓄，他們在笑時聲音放得低，不能容忍哄然大笑。日本人在談話開始時就面帶微笑，并將笑容保持很長一段時間。特別是在談判桌上，你很難猜透日本人的臉部表情。
問候：日本人初次會見客人時，總會先花幾分鐘時間詢問一下客人在途中的情況，并詢問一下他們以前見過的該客人的某位同事的情況。然后，他們會停頓片刻，希望客人們做出同樣行動。接下來，日方高層會述說一下日方同客方公司之間的各種關(guān)系，此時，客人最好向日方轉(zhuǎn)達本公司高層的問候。請留意，如果日方在詢問時有意漏過某人，則暗示他們不喜歡此人。
日本人非常強調(diào)交往中的級別對等。如果到訪客人的級別低，則最好帶一封同等級別人員的個人信件，或轉(zhuǎn)達其專門的問候。
衣著：日本人在正式場合特別注重形象。如果出席日本人的宴席或其他活動，一定要穿著整齊;否則，會被認為你不把他當回事。所以，在訪問期間，要確保有一套整潔的服裝在身邊隨時備用。
宴會：日本人吃飯，通常將各種菜肴一次端上來。吃的順序是，先喝湯，然后從各盤、碗中挑夾些菜。在就餐過程中，吃得很慢，總是用左手端湯、飯碗;用筷子另一頭從公盤中夾菜;在結(jié)束前，不撤走空盤。而且，在開始吃飯時要說"我要吃飯了"，吃完還要說"我吃飽了"。
日本人對他們的獨特烹飪術(shù)非常自豪。如果懂得一些欣賞、品嘗日本菜的知識，往往會贏得日本人的尊重。還有，日本人認為善飲者才是好漢，要是他們問你要不要喝點，正確回答是"要"。禮物：禮物在日本社會極其重要。在日本，商業(yè)性送禮是件很花錢的事，他們在送禮上的慷慨大方有時令人咋舌。贈送禮物時，通常是在社交性活動場所，如在會談后的餐桌上。最好說些"這不算什么"之類的話。另外，要注意日方人員的職位高低，禮物要按職位高低分成不同等級。如果總經(jīng)理收到的禮物同副總經(jīng)理一樣，那前者會覺得受了侮辱，后者也會感到尷尬。
與日本人交往的禮儀
稱呼：稱呼日本人時，必須要稱姓，后面跟"san"，絕不可稱名。
約會：在日本，有一個異乎尋常的事情：私人約會必須在不早不晚于十五分鐘內(nèi)到達。不過，在日本，約會的約束力并不太強，時間、地點都可以事先改變。
交流：日本人最喜歡的交流方式是口頭交流，面對面地進行談話，不大注重書面的通訊或詢問。日本人也喜歡和欣賞業(yè)務(wù)關(guān)系中的個人成分，很高興接受禮節(jié)性拜訪，來閑聊下或只是說一聲"你好"。
面子：面子是日本人所擁有的最寶貴的東西，它既是受尊敬的標志，也是自信的源泉。以任何言辭、行為或暗示對日本人的工作或人格的不欣賞，是對日本人最大的冒犯，也可能是對他最大的侮辱。如果你不小心做了有損日本人面子的事或說了錯話，那等于給自己樹立了一個終身死敵。
娛樂：日本的商業(yè)社交活動有其獨特的禮節(jié)，而且工作和娛樂界限分明，拼命工作，縱情娛樂。比較有層次的娛樂有打高爾夫球、茶道，一般的活動有飲酒、卡拉0k等。比如打高爾夫球，日本人通常提前十天預(yù)定，且客人不能遲到。老板會陪客人進入俱樂部，給其找個小放衣柜，然后送給客人一盒高爾夫球和印有自己公司名的球座，客人要用日本人送的球。要特別注意，不管是什么娛樂場合，不要輕易討論商業(yè)問題，即使要談，應(yīng)在活動后，并且是主人提出。
當你作為主人招待日本客人時，要充分表現(xiàn)出你非常了解日本文化。當日本客人離開你的辦公室時，你要陪他到門前或電梯旁。最后的友好姿態(tài)是替他們按下電梯鍵，當他們上電梯后，要再次向他們告別。
與日本人交往時，要多讓日本人說話，自己耐心傾聽，從不打斷對方。否則，日本人就會停止講話，有禮貌地聽你講話，并且可能從此一言不發(fā)。
日本商人對別人的善意和幫助總會表示由衷的感謝，并在將來要償還。在與他們交往時，要表現(xiàn)出真誠的善意，以心換心。這樣，肯定有助于生意。
對日本商人來說，第一次見面時，建立一種長期的相互信任、相互理解的關(guān)系，比談手頭上的生意重要得多。所以，生意初始階段，建立良好關(guān)系是關(guān)鍵。
當然，以上所述適用于去日本訪問或接待初次來訪中國的日本客人的場合?，F(xiàn)在，經(jīng)常往來其他國家做生意、工作、學習的日本人已接受了很多新觀念、習慣，不太計較一些傳統(tǒng)的東西。但是，不論面見哪一類日本人，能按日本的習慣、禮儀行事，必定有益。
日本商務(wù)禮儀十選
1、被領(lǐng)到辦公室或房間里后，沒說請坐之前都不能坐。
2、會議室里也有首席和末席之分。
3、到達其他公司辦公室里的時候，首先要脫下外套，且把脫下的外套整齊地疊好挽在手臂上。
4、書寫商務(wù)報告的時候，格式要嚴謹，要有起頭、序文和結(jié)語。
5、進入電梯時要注意順序。首先必須讓客人先進，然后是上司，下屬或新人當然是最后進去的，并按下樓層按鈕。
6、進入房間時要敲3次門。
7、交換名片后，收到的名片不要立刻就收起來，先放在桌子上。
在日本，交換名片上有獨特的禮儀模式，如果立刻把對方的名片放到名片夾里，會被認為不夠尊重對方。然而一直放著名片不管，也會被認為忘記了名片這件事。所以最好的方法，就是在對方收起自己給的名片的同時，再收起對方的名片。
8、對方端來茶水時，在對方喝之前不能先喝。
如果立刻飲用端來的茶水，會被認為你究竟是來談業(yè)務(wù)的還是來喝茶的，所以看到對方喝茶了再喝，會比較好。
9、在遞交名片時，要比對方遞上名片的高度位置低。
雖說有人覺得這種禮儀沒什么要緊的，不過如果對方是講究禮儀的人，那這遞交時的位置就會越來越低了。
10、在送別客戶時，電梯門沒有完全關(guān)閉前，不得離開。日本人的禮儀習慣是，目送對方必須要看不到對方為止。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十四
國際貿(mào)易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國際經(jīng)濟。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達的國際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟一體化進程的深度發(fā)展，開展國際經(jīng)濟貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個國家和地區(qū)的經(jīng)濟前景。
在于世界各個角落廣泛接觸的今天，來我國投資經(jīng)商的外國人越來越多，國際商務(wù)越來越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國際商務(wù)禮儀。
學習國際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，是要有一種寬容的胸懷。老子說過：“上德若谷。”古人常講兩個詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什么意思呢?因為國際交往是以跨文化交往為背景的。
國際商務(wù)禮儀要求具備的素質(zhì)。
國際商務(wù)要求進行外貿(mào)交往的人員首先要有一些外語基礎(chǔ)，其次要堅守尊重的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國家。
國際商務(wù)交往要求使用外語。
不懂外語，與外國人做生意，有多被動可想而知。特別是在改革開放的今天，要不通外語而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。
如今在我國，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語的基礎(chǔ)，隨便的商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個人的外語才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但是在正式的涉外商務(wù)談判中，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管是在中國境內(nèi)，還是在對方國家，都應(yīng)堅持這一點。
尊重外國客人。
只要外國人以合法身份進中國，帶著善意的交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國客人來，時間允許的話，應(yīng)該準備背面印有他國文字的名片。
邀請外國朋友吃飯，最好準備一份印著他們國家文字的菜單。
與外國人見面，知道外語欠缺的話，應(yīng)提早安排翻譯人員。學一些外國歷史文化知識，即使臨時抱佛腳，也可以在會面時派上用場。
另外，在于外國人做生意、交朋友時，可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物，這會令他們非常開心，但是送禮物時要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑颐舾械恼螁栴}，尤其是在不知道對方觀點的情況下，更要謹慎。
在國外支持自己的國家。
不管身處何地，支持自己的國家是愛國的一種表現(xiàn)。很小的時候，我們就深受愛國教育的熏陶，身在國外，我們就會深覺“祖國”二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責任。
在于外國人打交道時，要不卑不亢，特別是在國外，言行應(yīng)該像外交官一樣謹慎。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十五
中華民族向來享有“禮儀之邦”的美譽，在五千年悠久歷史的沉淀中，禮儀的行為與準則對我們的生活有著至關(guān)重要的作用。在我們的一生之中，禮儀是必要的更是必須的，無論是在生活中抑或是學習上，標準的禮儀行為不僅會給別人對你產(chǎn)生一個好的印象，有的時候更會決定你做事的成功與否。而在商務(wù)活動中，你的禮儀行為往往會決定你是否能夠成功。
很多人雖然知道要遵守禮儀準則，但是對禮儀的認識往往不深。禮儀是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則。
禮節(jié)的作用不容忽視，我們現(xiàn)代人怎么能不認真對待和學習？否則在社會上，免不了到處碰壁吃虧，屆時悔之晚矣。因為我們相信沒有人希望在無禮的行為背后引發(fā)的是七言八語，訕笑譏誚：“某人豈有此理、未曾受過教育、沒有常識、粗卑不堪、不近人情、沒見過場面、真討厭、極可笑、遠著他、少來往”這一連串的名詞，對你的前途，一切的一切，會產(chǎn)生何種影響？。
中國自古就是禮儀之邦，禮儀對于我們炎黃子孫來說,更多的時候能體現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)和品位.真正懂禮儀講禮儀的人，絕不會只在某一個或者幾個特定的場合才注重禮儀規(guī)范，這是因為那些感性的，又有些程式化的細節(jié)，早已在他們的心靈的歷練中深入骨髓，浸入血液了。
在現(xiàn)在的生活中，禮儀是多樣的，而不僅僅局限于在某一個方面的禮儀。比如說：
一．個人禮儀。
個人禮儀是社會個體的生活行為規(guī)范與待人處世的準則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的個體規(guī)定，是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。
二．時尚禮儀。
包括了服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、社交禮儀、職場工作禮儀等等方面.三.飯桌禮儀。
一個人的儀表不僅表達出他的品位,更加能讓人看出他的精神風貌的好壞.五.坐姿禮儀。
對于一般人來說對生活中的基本禮貌禮儀都會比較注意，人們出于禮貌在公共面前都會以收斂的態(tài)勢從而防止自己表現(xiàn)出不良的舉止。然后事實上對于公眾場合中的靜態(tài)美——坐姿禮儀卻是最考驗人的，也是最能體現(xiàn)氣質(zhì)與美的。
禮儀，是一種行為，更是一種文化。它的歷史源遠流長，它的表現(xiàn)形式多種多樣，在我們的現(xiàn)代生活種扮演著越來越重要的角色。學好禮儀，讓我們的下一代也能越來越重視它，那么我們的未來會變得更加得文明而且美好。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十六
商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中要用到的禮儀，其涉獵范圍廣，禮儀嚴謹有講究。具體來說，商務(wù)禮儀大概有以下十大方面的禮儀，有些禮儀簡潔而不失一分身份，有些禮儀則富有原則性，有些禮儀則要照顧別人的禁忌。接下來，就隨小編一起來瞧瞧商務(wù)禮儀包含哪些方面吧!
握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內(nèi)涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團體領(lǐng)袖、國家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數(shù)也許數(shù)也數(shù)不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會消除、恩怨化解的釋然等等。
把握住握手事項中的一點或幾點，可以講述自己的經(jīng)歷，可以針對現(xiàn)實發(fā)表議論，可以展開聯(lián)想，表達感悟，可以從虛入手，傾訴感情，表達方式可以根據(jù)情景需要而定。握手最早發(fā)生在人類“刀耕火種”的年代。那時，在狩獵和戰(zhàn)爭時，人們手上經(jīng)常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見陌生人時，如果大家都無惡意，就要放下手中的東西，并伸開手掌，讓對方撫摸手掌心，表示手中沒有藏武器。這種習慣逐漸演變成今天的“握手”禮節(jié)。
握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
儀表禮儀包括4點：化妝的原則、化妝禁忌、服飾及其禮節(jié)、白領(lǐng)女士的禁忌。
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。
(3)在顧客面前的行為舉止。
在商務(wù)活動中，談吐禮儀主要表現(xiàn)在善用交際用語，不用令人討厭的行為，不犯損害個人魅力的錯誤，切記社交十不要。
交談是商務(wù)談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。
1、尊重對方，諒解對方在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應(yīng)當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。
2、及時肯定對方在談判過程中，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應(yīng)當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應(yīng)以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
3、態(tài)度和氣，語言得體交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語速、語調(diào)和音量在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。
1、預(yù)約的竅門。越高檔的飯店越需要事先預(yù)約。
2、再昂貴的休閑服，也不能隨意穿著上餐廳。
3、吃飯時穿著得體是歐美人的常識。
4、由椅子的左側(cè)入座。
5、用餐時，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離，兩腳交叉的坐姿最好避免。
6、點酒時不要硬裝內(nèi)行。
7、主菜若是肉類應(yīng)搭配紅酒，魚類則搭配白酒。
8、餐巾在用餐前就可以打開。點完菜后，在前菜送來前的這段時間把餐巾打開，往內(nèi)摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口。
9、用三根手指輕握杯腳。酒類服務(wù)通常由服務(wù)員負責將少量酒倒入酒杯中，讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤。只須把它當成一種形式，喝一小口并回簽good。
10、喝酒的方法。喝酒時絕對不能吸著喝，而是傾斜酒杯，像是將酒放在舌頭上似的喝。輕輕搖動酒杯讓酒與空氣接觸以增加酒味的醇香，但不要猛烈遙晃杯子。此外，一飲而盡，邊喝邊透過酒杯看人，都是失禮的行為。不要用手指擦杯沿上的口紅印，用面巾紙擦較好。
11、喝湯也不能吸著喝。先用湯匙由后往前將湯舀起，湯匙的底部放在下唇的位置將湯送入口中。湯匙與嘴部呈45°角較好。身體上的半部略微前傾。碗中的湯剩下不多時，可用手指將碗略微抬高。如果湯用有握環(huán)的碗裝，可直接拿住握環(huán)端起來喝。
12、面包的吃法。先用兩手撕成小塊，再用左手拿來吃的原則。吃硬面包時，用手撕不但費力而且面包屑會掉滿地，此時可用刀先切成兩半，再用手撕成塊來吃。避免像用鋸子似割面包，應(yīng)先把刀刺入另一半。切時可用手將面包固定，避免發(fā)出聲響。
13、魚的吃法。魚肉極嫩易碎，因此餐廳常不備餐刀而備專用的湯匙。這種湯匙比一般喝湯用的稍大，不但可切分菜肴，還能將調(diào)味汁一起舀起來吃。若要吃其他混合的青菜類食物，還是使用叉子為宜。首先用刀在魚鰓附近刺一條直線，刀尖不要刺透，刺入一半即可。將魚的上半身挑開后，從頭開始，將刀叉在骨頭下方，往魚尾方向劃開，把針骨剔掉并挪到盤子的一角。最后再把魚尾切掉。由左至右面，邊切邊吃。
14、如何使用刀叉?；驹瓌t是右手持刀或湯匙，左手拿叉。若有兩把以上，應(yīng)由最外面的一把依次向內(nèi)取用。刀叉的拿法是輕握尾端，食指按在柄上。湯匙則用握筆的方式拿即可。如果感覺不方便，可以換右手拿叉，但更換頻繁則顯得粗野。吃體積較大的蔬菜時，可用刀叉來折疊、分切。較軟的食物可放在叉子平面上，用刀子整理一下。
15、略事休息時，刀叉的擺法。如果吃到一半想放下刀叉略作休息，應(yīng)把刀叉以八字形狀擺在盤子中央。若刀叉突出到盤子外面，不安全也不好看。邊說話邊揮舞刀叉是失禮舉動。用餐后，將刀叉擺成四點鐘方向即可。
電話禮儀包括五個方面，首先是及時接電話;其次，確認對方;接著，講究藝術(shù);然后，調(diào)整心態(tài);最后，用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。
1、必須合法使用。國家規(guī)定：任何單位或個人在使用自備的傳真設(shè)備時，均須嚴格按照電信部門的有關(guān)要求，認真履行必要的使用的手續(xù)，否則即為非法之舉。
2、必須得法使有。使用傳真設(shè)備通訊，必須在具體的操作上力求標準而規(guī)范。不然，也會令其效果受到一定程度的影響。本人或本單位所用的傳真機號碼，應(yīng)被正確無誤地告之自己重要的交往對象。
3、必須依禮使用。商界人員在使用傳真時，必須牢記維護個人和所在單位的形象問題，必須處處不失禮數(shù)。
給英國人贈送時
如果價格很高，就會被誤認是一種賄賂。送一些高級巧克力、一兩瓶名酒或鮮花，都能得到受禮者的喜歡。但要注意，最好不要送印有公司標記的。
法國與藝術(shù)分不開
法國人崇尚藝術(shù)，因此，所送禮品最好帶有一些藝術(shù)性，如有特色的仿古，他們就會很喜歡。如果應(yīng)邀到法國人家中用餐，應(yīng)帶上幾支不加捆扎的鮮花，但菊花必須除外。
德國不愛尖銳
德國人很注意禮品的包裝，切勿用白色、黑色或棕色的包裝紙或絲帶包扎。另外，不要送尖銳的東西，因為德國人視其為不祥之兆。
日本忌諱4和9
給日本人贈送禮品，不要一次送4樣或9樣?xùn)|西，因為“4”字在日文中與“死”諧音，而“9”則與“苦”字諧音。日本人喜歡名牌貨，但對裝飾著狐貍和獾的東西很反感。他們認為，狐貍是貪婪的象征，獾則代表狡詐。
俄羅斯只愛西方名牌
禮品只要送名牌，特別是西方名牌貨，不論禮品價值的高低，都容易獲得他們的好感。從一盒“萬寶路”香煙到一條levis牌牛仔褲都會使他們十分滿意。
非洲國家注重實用
非洲國家對禮品的價值不大講究，但重視禮品的實用性，不宜送高檔禮品
阿拉伯國家鐘情簡單
精美華麗的禮品，比平淡簡單的禮品更受到鐘情;有“名”的東西，比無名的古董更受到喜歡;智力玩具和工藝品，比單純實用的東西更受到偏愛。但各種酒類，包括那些描繪有動物圖案的禮品不受歡迎。站姿是靜態(tài)的造型動作，是其他動態(tài)美的起點和基礎(chǔ)。古人主張“站如松”，這說明良好的站立姿勢應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺，尤其是商務(wù)禮儀男士站姿。那么，商務(wù)禮儀男士應(yīng)該有怎樣的站姿呢?接下來，就隨小編一起來看看吧!
引路
引路時，主人一般來說應(yīng)走在客人二三步之前，配以適當?shù)氖謩?，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
上下樓梯的引導(dǎo)
在上樓梯時，引導(dǎo)者（限女性）要求走在后面，客人走在樓梯里側(cè)，引領(lǐng)者走在樓梯中央，配合客人的步伐速度引領(lǐng)。
在下樓梯時，則要求引導(dǎo)者走在客人的前面，客人走在里側(cè)，而引領(lǐng)者該走在中間，并且邊注意客人的動靜邊下樓。
電梯的引導(dǎo)
我們在引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員應(yīng)當先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門；在電梯到達后，接待人員則應(yīng)按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。（基本上遵循的就是一個先進后出的原則）
開關(guān)門的禮儀
（1）朝里開的門：如果門是朝里開的，接待人員應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請尊長或客人進入。
（2）旋轉(zhuǎn)式大門：如果陪同上級或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過去，在另一邊等候。
（3）朝外開的門：如果門是朝外開的，接待人員應(yīng)打開門，請尊長、客人先進。
如果是在樓層較低的地方辦公，那么應(yīng)當送到大門口；在樓層較高的地方辦公只需要獎客人送到電梯口即刻；對于有車的客人，我們可以選擇送客人上車直到車離去或者遵循前面的樓層低和樓層高的情況下的送客方式也是可以的。
禁忌一：
過分注重自我形象的修飾
在自己的辦公桌上擺放化妝用品鏡子等等，還時不時的在眾目睽睽之下補妝，照鏡子，給人的感覺你不是在上班用心思，倒是對你那張臉用心思了。因而在辦公的場所太過分的注重自我形象只會讓別人覺得你是花瓶。
禁忌二：
吃東西不注重場合
現(xiàn)在很多的男士很喜歡吃檳榔啊，抽煙啊，滿身帶著檳榔味和煙味，給辦公室的其他人造成影響。還有某些女孩子零食不離口，并且在辦公室分享零食表示友好，表示友好是沒錯只是辦公室這個場所用吃東西的方式表示未免太過于隨意影響他人。
禁忌三：
形象太隨意不得體
坐在辦公室里面讓十里以外的辦公室都聞到你的飄香，讓旁邊的人看了你都認不出你本來的面目等等這樣的濃妝艷抹，香氣逼人是不適合的，這樣的行為會讓一起上班的同時受影響。無論你身處的是國企還是私企，還是一些很小的辦公室，都應(yīng)當充分的考慮到別人的感受，注重自己的形象。
禁忌四：
大聲說話，不顧及他人
當你和你需要交流的人好幾個人時大聲的叫喊那個誰我需要你幫我做什么什么等等，但是這樣的行為你有沒有考慮過旁邊跟這個事情沒有關(guān)系的人是什么感受呢，會不會影響到別人呢。其實你有什么事情文明的走到別人身邊慢慢的講同樣會讓別人尊重你。
禁忌五：
隨便用別人的東西不打招
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十七
摘要：本文就撥打、接聽電話的禮儀進行了探討，以便商務(wù)人員成功地完成商務(wù)活動。
引言。
電話禮儀是每個商界人士所必須懂得的知識,需要加強學習。然而,很多商務(wù)人員卻對商務(wù)禮儀方面的知識并不十分重視，有的甚至認為那都是些繁冗縟節(jié);雖然也有些商務(wù)人員比較重視，懂得禮儀的規(guī)范在商務(wù)交往中的重要性，但卻不能正確的運用到實際當中，甚至有的還亂用。因此，深人研究、學習了各種商務(wù)禮儀，尤其是電話禮儀，懂得如何使用最常用的電話禮儀方式，是至關(guān)重要的。
時應(yīng)注意的禮儀：
l.打電話的基本禮儀。
向外打電話時，應(yīng)記準電話號碼，以免打錯。如果撥錯號碼.應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不能隨手掛機。撥通電話后，首先應(yīng)說。你好!”然后迅速通報自己的單位.必要時還應(yīng)報上自己的姓名。再告訴接電話的入你要找的是誰：“請麻煩您找一下某某先生聽電話，謝謝!”如果對方答應(yīng)找人后，應(yīng)該手拿著聽筒靜靜的等候，不要離開或做其它的事情。對方告訴你要找的人此時不在時，不能立馬就掛斷，而應(yīng)當禮貌的說“謝謝，打擾了!”或者請對方幫助傳達：“如果可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)告他”等等。若對方答應(yīng)你的請求，應(yīng)表示感謝。如果要找的人接電話。應(yīng)先致以簡短的禮貌的問候.而后進入正式談話。
2.重要的第一聲。
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲。心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是某某公司?！钡曇羟逦?、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，打電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。
3.打電話時要有喜悅的心情。
打電話時我們要有喜悅的心情。這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
4.理清思路，想好再說。
準備好并放在手邊備查，就完美無缺了。這么一來，即使被對方反同，也能很快有條有理地回答。
5.立即表明身份，說明事由。
當你拿起電話時，首先道出自己的身份以及所屬組織的名稱。然后以“您好”，“你最近怎樣”，“一切都還順利嗎?”等問候作為談話的開場白。稱呼對方的名字，以便讓對方了解到你知道其名字，縮小你們的距離感。打電話時，開門見山地說正事才合宜。只要是通過電話所進行的交談方式，即使單刀直入地說出該說的事，也并不違反禮儀。
總之，商務(wù)人員在撥打電話時。要講究選擇適宜的時間，注意通話的長度、體諒對方;事先要準備好合理的內(nèi)容，應(yīng)簡明扼要;在通話過程中表現(xiàn)文明，不僅要注意語言文明，還要態(tài)度文明。我們在了解了撥打電話的禮儀規(guī)范時。同時我們也應(yīng)知道如何來接聽電話。禮貌的應(yīng)答每一個電話。
在商務(wù)場所里，上班時問打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍。用臺乎禮儀的方式接聽電話，對暢通商務(wù)關(guān)系也是十分必要的。
1.接電話的開場白。
一般電話鈴聲響一次應(yīng)及時接聽，至少應(yīng)在第三聲鈴響前瑯下話筒，電話鈴響兩遍接是最好的，拿起電話機先同好，然后自報家門：“你好.這里是某某公司”。切忌不要在接電話時以“喂.喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查對方的戶口。一個勁兒地問對方“你找誰”、“你是誰”，或者“有什么事兒呀”等等。這是一種極不禮貌的問候，這讓打電話的人對你的第一印象就大打折扣，不僅損失了你的個人形象.也損失了公司的形象。所以在電話中應(yīng)表現(xiàn)得當，給對方留下好的第一印象，這是非常重要的。
一般說來電話鈴響四遍設(shè)有接，打電話的一方就會掛斷電話。所以如果過了三遍你才去接電話，應(yīng)該向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄穑屇玫攘?。”但我們還是應(yīng)及時迅速的接聽電話。接聽電話后，應(yīng)確認對方及來電的意圖等。如果對方找的人不是你，而需轉(zhuǎn)接時，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認同事在辦公室，并說：“請稍等”。
2.代接電話的禮儀。
在接電話時，要注意代接電話時的態(tài)度。有可能親自接的電話，就不要麻煩別人。代接電話時，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應(yīng)告訴打電話者：“請稍候”。然后立即轉(zhuǎn)交電話。
倘若被找的人不在，應(yīng)在接電話之初立即相告，并可以適當?shù)乇硎咀砸芽梢?，代為轉(zhuǎn)告”的意思。不過應(yīng)當先講“某人不在”，然后再同“您是誰”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”過來。代接電話時，方如有留言，應(yīng)盡量做好記錄。記錄內(nèi)容包括什么人，什么時間打的電話，大概說什么事，對方要留的話應(yīng)一一記錄清楚。
3.如果對方打錯電話。
在你接到的電話中，有可能遇到打錯的電話。在工作場合，當接到打錯的電話時.也要跟接聽一般的電話相同，要有禮貌。
相信每個人都有打錯電話或接錯電話的經(jīng)歷，對待打錯的電話，千萬不要以十分不悅的語氣說：“你打錯了”使咔嚓一聲掛斷，然后還氣憤地想：“愚蠢的家伙!連句抱歉也沒說?！边@樣冷冷的一句話，使得打錯電話的人本想道歉，可聽到這樣的話，心里便對這樣的人產(chǎn)生不屑。所以對于打錯的電話，我們應(yīng)禮貌地告訴對方：“先生體好，你的電話投錯了。我們這里是a公司，電話號碼是?！比绻靖鷮Ψ揭业墓居袠I(yè)務(wù)往來，留有電話號碼，可以這樣跟打電話的人說：“我們這里正好跟您要找的公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系，如果您需要的話，我可以幫您查一下。”對方所到這樣周到的服務(wù)，肯定會對體公司產(chǎn)生極深的印象，而且在同他要找的公司交談骨寸，也會提及你公司的服務(wù)態(tài)度，這樣一舉兩得，為公司創(chuàng)造雙豐收，何樂而不為呢!
4.充分運用語調(diào)的魅力。
貌的。聲音是適中的、清晰的、柔和的，不要在電話里喊日q或聲音很尖，這樣會使對方感到不舒服。
5.掛電話前的禮貌。
我們在掛電話之前。應(yīng)向打電話的人道謝。來者是客，以客為肄。千萬不要因為客戶不直槎面對而認為可以不用搭理他們。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。
三.結(jié)論。
商務(wù)禮儀是個很大的話題，關(guān)于它各方面的研究也越來越多。商務(wù)電話禮儀盡管越來越受到商界人士的重視。但對它系統(tǒng)、詳細的研究，卻是少之又步。隨著中國加入wto，走向世界，商勞活動也正在與國際接軌.商務(wù)人員需同不同國籍的客戶進行商務(wù)來往.但不同的國家，有著不同的文化背景，不同的語言，不同的禮儀方式，使得商務(wù)人員必須在掌握各方面知識的基礎(chǔ)上才敢嘗試同國外進行商務(wù)交往。因此，商務(wù)電話禮儀將如何結(jié)合國內(nèi)外的電話禮儀。對國際問的電話禮儀進行深入的研究.也將有待我們迸一步研究.使商務(wù)人員真正暢通、順利地交減，使商務(wù)活動全面進人國際化。
參考文獻：
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商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十八
不懂外語，與外國人做生意，有多被動可想而知。特別是在改革開放的今天，要不通外語而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。
如今在我國，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語的基礎(chǔ)，隨便的商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個人的外語才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但是在正式的涉外商務(wù)談判中，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管是在中國境內(nèi)，還是在對方國家，都應(yīng)堅持這一點。
尊重外國客人。
只要外國人以合法身份進中國，帶著善意的交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國客人來，時間允許的話，應(yīng)該準備背面印有他國文字的名片。
邀請外國朋友吃飯，最好準備一份印著他們國家文字的菜單。
與外國人見面，知道外語欠缺的話，應(yīng)提早安排翻譯人員。學一些外國歷史文化知識，即使臨時抱佛腳，也可以在會面時派上用場。
另外，在于外國人做生意、交朋友時，可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物，這會令他們非常開心，但是送禮物時要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑颐舾械恼螁栴}，尤其是在不知道對方觀點的情況下，更要謹慎。
在國外支持自己的國家。
不管身處何地，支持自己的國家是愛國的一種表現(xiàn)。很小的時候，我們就深受愛國教育的熏陶，身在國外，我們就會深覺“祖國”二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責任。
在于外國人打交道時，要不卑不亢，特別是在國外，言行應(yīng)該像外交官一樣謹慎。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇一
摘要：禮儀作為在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著每個人的行為，是適應(yīng)時代發(fā)展、促進個人進步和成功的重要途徑。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；商務(wù)活動；道德。
如今的市場競爭如此激烈，企業(yè)需要用多方面的因素來戰(zhàn)勝對手，而一個講究商務(wù)禮儀的企業(yè)在與他人競爭中往往會占有較強的優(yōu)勢?，F(xiàn)代禮儀的本質(zhì)就是在平等基礎(chǔ)上的相互尊重。過去人們?yōu)闇仫柖疾?，對禮儀禮節(jié)沒有需要，在物質(zhì)生活有了極大保障之后，就越來越需要和講究禮貌禮節(jié)了，這將會使人的交往更為簡潔，生活環(huán)境更加美好。
古往今來我國一直十分注重禮儀，而隨著社會交往的日益擴大，真誠、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴大交流、增進友誼、加強合作、促進發(fā)展的重要手段。如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風度，已被越來越多的人所重視。人們的精神需求層次和自我認知價值越來越高，越來越希望得到理解、受到尊重。越來越多的人都意識到禮儀的重要性。
恰當?shù)纳虅?wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從個人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風氣。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀包含幾方面的內(nèi)容：
1、服飾禮儀：服飾禮儀是商務(wù)活動中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn)，而且是對他人的尊重。在正規(guī)場合要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅，對于男士，一般應(yīng)穿西裝，系領(lǐng)帶，一套非常合體的深色套服。女士應(yīng)注意化淡妝，不宜穿太露、太透的服飾，也切勿帶太多的首飾。
2、會面禮儀：會面是商務(wù)活動中的一項重要活動。會面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員，順序是女士優(yōu)先，職位高的優(yōu)先，稱呼通常為“女士”“小姐”“先生”。握手是中國人最常用的一種見面禮。也是國際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡單，但這個小小的動作卻關(guān)系著個人及公司的形象，影響到商務(wù)交往的成功與否，握手的力度，中國人初次見面，通常是握到為止，一般不會過重。握手時間不宜太長，也不宜太短，國際上通用的標準是三秒種左右。在場人員較多時，要穩(wěn)步尋找握手對象，防止交叉握手、爭手的情況發(fā)生。握手時，雙眼要正視對方，面帶微笑，以示致意。
3、交談禮儀：商務(wù)活動的過程，就是雙方交談的過程，任何成功的商務(wù)活動，都是雙方交談的結(jié)果，而任何交談，都有一定的禮儀。要想交談成功，就必須遵守交談禮儀。首先是言語禮儀。語言是人類進行信息交流的符號系統(tǒng)。商務(wù)語言要做到既恰當又禮貌。所謂恰當，就是根據(jù)活動需要，該明確時明確，該模糊時模糊。其次是非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達出意思的溝通。有關(guān)研究表明，一個人所用的詞語遠不及形體語言所傳遞的信息重要。非言語禮儀包括目光禮儀、面部表情禮儀、手勢禮儀、身體空間禮儀及沉默禮儀。
4、體態(tài)禮儀：自己給人的第一印象往往是在見面的前6秒形成的，所以要想給人留下良好印象，外在的形體禮儀不容忽視。男士與女士有不同的站姿。女士展現(xiàn)亭亭玉立的陰柔美，男士展現(xiàn)陽剛之美。在人際交往過程中肢體語言必不可少，但用多了會給人浮躁的感覺，用少了則不能清晰表達自己的意思，因此怎樣掌握好這個度是禮儀的必修內(nèi)容。在商務(wù)交往中，商務(wù)人士標準的體態(tài)體現(xiàn)了一種職場人的風范，這與平時的形體訓(xùn)練是密不可分的。
商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中重要的一環(huán)，是指在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的各種行為準則。商務(wù)禮儀用來規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，同時有利于確定自我形象、贏得友誼。
1、有助于塑造個人與企業(yè)良好形象。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。
2、有助于規(guī)范各種不良行為。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護和塑造著企業(yè)的良好形象。
3、有助于加強與客戶間的溝通。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同事的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展。
4、有助于推進社會主義精神文明的建設(shè)。一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代個人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標志之一。一個人、一個單位、一個國家的商務(wù)禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。
三、結(jié)語。
禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠流長?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭中。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
參考文獻：
［1］金正昆：商務(wù)禮儀．陜西師范大學出版社．.4。
［2］姜紅：商務(wù)禮儀．復(fù)旦大學出版社．.7。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇二
傾聽是指聽話者以積極的態(tài)度，認真、專注地悉心聽取講話者的陳述，觀察講話者的表達方式及行為舉止，及時而恰當?shù)剡M行信息反饋，對講話者作出反應(yīng)，以促使講話者進而全面、清晰、準確地闡述，并從中獲得有益信息的一種行為過程。傾聽的禮儀要求是：
(1)專注。談判者在會談中，內(nèi)心必須時刻保持清醒和精神集中，一般人聽話與思索的速度大約比講話快4倍，所以聽別人講話思想非常容易開小差;同時，根據(jù)有關(guān)研究資料，正常的人最多只能記住他當場聽到的東西的60%～70%，倘不專心，記住的就更少。自此，傾聽別人講話一定要全神貫注，努力排除環(huán)境及自身因素的干擾。
(2)注意對方說話方式。對方的措辭、表達方式、語氣、語調(diào)，都傳遞了某種信息，認真予以注意，可以發(fā)現(xiàn)對方一言一語后面隱寓的需要，真正理解對方傳遞的全部信息。
(3)觀察對方表情。察言觀色，是判斷說話者態(tài)度及意圖的輔助方法。
談判場合的傾聽，是“耳到，眼到、心到、腦到”四種綜合效應(yīng)?！奥牎奔床粌H運用耳朵去聽，而且運用眼睛觀察，運用自己的心去為對方的話語作設(shè)身處地的構(gòu)想，并用自己的腦子去研究判斷對方話語背后的動機。
標準的傾聽，是不允許一邊聽一邊在腦子里構(gòu)想輪到自己講話時你該說些什么，思考著說話者應(yīng)該如何解決自己的問題或籌劃著自己將要提出的忠告，思考著由聽到的內(nèi)容而聯(lián)想起的自己某些相似經(jīng)歷并籌劃著如何或是否要告訴說話者自己的經(jīng)歷等等。一定要集中注意力，聚精會神地去獲得說話者的信息，這樣發(fā)散的思維就會消失。
(4)通過某些恰當?shù)姆绞?，如目光的注視，關(guān)切同情的面部表情、點頭稱許、前傾的身姿及發(fā)出一些表示注意的聲音，促使講話者繼續(xù)講下去。
(5)學會忍耐。對于難以理解的話，不能避而不聽，尤其是當對方說出不愿意聽，甚至觸怒自己的話時，只要對方未表示說完，都應(yīng)傾聽下去，不可打斷其講話，甚至離席或反擊，以免上“鉤”、失禮，對于不能馬上回答的問題，應(yīng)努力弄清其意圖，不要匆忙表達，應(yīng)尋求其他辦法解決。
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商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇三
人們在長期的商務(wù)活動形成的行為規(guī)范及常用形式就是商務(wù)禮儀。在商務(wù)交際中，商務(wù)禮儀起著極為重要的作用。全球每個國家間的商務(wù)禮儀不僅有著國際交際性，而且還蘊含著不同國家的民族特征。因此在進行商務(wù)活動時，為了最大限度地縮短交際距離，提高商務(wù)交際的效率，除了要遵循國際通用的社交禮儀之外，還必須留意到不同國家、不同文化間的文化差異性。本文從價值觀、時間觀、空間觀、語用習慣等幾個文化視角探析不同文化間商務(wù)禮儀的差異。
一、價值觀的差異。
西方的文化觀念中，個人價值是其人生價值的最終體現(xiàn)，社會是圍繞著個人這個核心，推動社會進步的動力也是個人追求其自身利益的主觀能動性。所以，在西方，人們往往將自身利益擺在最高的位置上，信仰的是自由主義及利己主義，自身有追求其物質(zhì)及精神利益的權(quán)利及自由。與西方不同的是，在中國，社會價值是其人生價值的最終體現(xiàn)，人的價值往往都是放在整個社會關(guān)系中去衡量，否定個人的物質(zhì)利益及精神享受，“犧牲”、“忘我”等這類詞語往往與人生意義聯(lián)系在一起。所以，在中國，人們所向往的是倫理道德的社會圖景及和諧穩(wěn)定的社會關(guān)系，個性的弘揚是在確保國家或集體利益的前提下才能被肯定。由于價值觀是決定人的思維方式及行為方式，因此，價值觀差異是商務(wù)禮儀存在差異的根本性所在。
二、時間觀的差異。
不同的文化有著不同的時間觀。一般來說，時間觀上的差異有以下三種：
1.過去、現(xiàn)在和將來時間觀念上的差異。不同的文化背景對過去、現(xiàn)在、將來認知的側(cè)重點會有所不同，由此形成了過去的時間取向、現(xiàn)在的時間取向和將來的時間取向。我國是屬于過去的時間取向，較西方更為重視過去；而像印度的教徒，由于他們往往將希望寄托于來世，他們側(cè)重于向往將來。
2.環(huán)形時間觀與直線時間觀的差異。在印度文化中，由于佛教的影響，他們的時間觀往往是環(huán)形的，在他們看來歷史是呈現(xiàn)一種循環(huán)的發(fā)展方式，生命像車輪一樣在天堂、人世、地獄間輪回。而在部分西方文化中，由于歷史傳統(tǒng)和基督教的影響，往往是用直線方式來看待時間，他們把過去、現(xiàn)在、將來看成一條時間直線，并將時間的重點放在將來。而在中國，這兩種時間觀是兼而有之，但是直線式的時間觀占據(jù)主導(dǎo)地位，比如，中國人常常將時間比作流水，一去不復(fù)返。但是，中國的直線式時間相較于西方的來說往往較薄弱，例如，請客人吃飯的時候，人們一般都會說一些客氣話：“請慢慢吃！”等等。
3.單向時間習慣和多向時間習慣。所謂的單向時間習慣指的是一種強調(diào)日程、階段性、準時性的時間觀念；而多向時間習慣則表現(xiàn)為對工作安排、時間限制不那么固定，在時間安排上較為隨意，更講人情味。具有單向時間習慣的地方有西歐、北美、北歐等，而亞洲大部分國家、非洲國家、拉美等地都是屬于多向時間習慣。如事先通知是單向時間習慣的`一個重要特征，美國人認為約會、邀請或參加任何某商業(yè)活動都應(yīng)該事先通知對方，這表明主人是真心實意的邀請。在商務(wù)活動結(jié)束之時，單向時間習慣的人往往希望有個結(jié)果，如與美國人進行商業(yè)活動商談之時，他們希望與對方達成一個確切的結(jié)果。而在中國，商務(wù)交際往往還會涉及感情投資，喜歡酒桌文化，在推杯換盞中進行商務(wù)交際，這樣的商務(wù)交際自然較為緩慢，甚至是重復(fù)進行的，一個協(xié)議的簽訂可能需要幾次的商務(wù)交際才能達成。守時也是單向時間習慣的另外一個重要特征，對于美國人來說即使只是遲到幾分鐘，道歉也是必須的，假如遲到達到半個小時，這個人往往就會被標簽為難以信賴，對此次商業(yè)活動的不重視、不尊重，是一種嚴重失禮的行為。
三、空間觀的差異。
人們在交際中，身體間距離的遠近是空間觀的重要方面。不同文化背景的人對交際時相互的間隔距離有不同的偏好。例如，在相互交談的時候，瑞典人、英國人等相互之間的間距較大，而希臘人或意大利人間的間距則較近。在進行商務(wù)會談的時候，可以采用“觀察”及“試探”的方法了解對方的間隔距離。
在不同文化間的商務(wù)交際中，注意空間觀上的差異，往往會增進商業(yè)交際的和諧。而對于商務(wù)活動中的最佳空間距離不同文化背景的人有著各自不同的理解。“美國人類學家愛德華·霍爾在《無聲的聲音》和《隱含的規(guī)?！分杏写罅可鷦拥睦印Ｈ绻粋€美國人與南美人談話，會出現(xiàn)一個有趣的情景，前者步步后退，后者步步靠近。所以，美國人到了南美國家，常會用墜子或椅子作障礙物，以此來與當?shù)氐恼勗捇锇楸３志嚯x；后者卻常常干脆越過這些障礙物，以尋找他們喜歡的人與人間的親近?！痹跂|方國家中，最佳的空間距離往往還會關(guān)涉到其相應(yīng)的社會地位及階層，例如坐席的安排就是按照人的社會地位來排列的。
四、語用習慣的差異。
語用文化是語言用于交際中的語用規(guī)則和文化規(guī)約，是不同民族的文化、特別是習俗文化決定的，在商務(wù)交際中，不了解對方文化差異就會造成語言形式選擇上的失誤，這種失誤與交際雙方的身份、語域、話題熟悉程度有關(guān)。例如，中文中的“謝謝”與英語中的“thankyou”的不同用法就常常會在中英美商業(yè)交際中產(chǎn)生誤解：在受到別人的嘉獎之時，“thankyou”是英語中最常用的回答，但是在中文中，則會說“過獎”，又或者是“慚愧”之類的話。如果直接將中文中的回答轉(zhuǎn)換成英文，就會變成“youflatterme”、“ifeelashamed”，這些回答在英語中是不得體的。
各種文化在商務(wù)交流中都會照顧對方的面子，如果是有傷害到對方感情的話，都要避免直說，讓對方從含蓄的話語中體會出來，從而降低交際的不愉快。比如，在東方文化中，對他人的請求如果不能答應(yīng)，很少直接說“不”，而是要婉言拒絕，所以東方人如果回答“是”、“對”的時候，并不一定變式同時，往往有時候還會表示“可能”等否定的意思。這些婉拒會使一些西方人感到疑惑，覺得東方人不夠真誠。對于他人的贈予之時，東方人說“不”的時候也不一定表示拒絕的意思，有時只是表示客氣。美國人喜歡直來直去，對于不喜歡的東西也會直接說“不”，很多時候這樣都會讓東方人感到尷尬，而在墨西哥，直來直去又是一種軟弱的表現(xiàn)，甚至是一種背叛。所以不同文化的“不”包含著不同的文化韻味在其中。
五、行為語言的差異。
行為語言是屬于非語言交際中的一種，包括有人體語、面部表情、目光接觸等方面。在商務(wù)交際中，一舉手一投足都反映著一個人獨特的文化特征。例如，最常見的見面禮節(jié)——握手。如何握手，在同一文化中，長幼之間、男女之間、上下級之間都有不少講究，一般禮節(jié)是主人、身份高者、婦女、年長者先伸手。握手方式上，用力過大、軟弱無力、用手指尖、用手背握手等等都是不禮貌的，戴手套表示不歡迎或討厭與對方握手。美國人一般經(jīng)過第三者介紹后兩人才握手，法國人和意大利人見面時經(jīng)常相互握手，英國人很少與別人握手，在東歐的一些國家，人們見面不是握手，而是相互擁抱，而在日本，見面時只是相互鞠躬。
又如翹大拇指，這個行為在中國表示贊揚，而在美國和加拿大這個行為表示贊成、滿意。拇指向下翹表示反對或不滿，在希臘則是表示“滾”，在英國則是路人用來請求搭車的信號。
綜上所述，不同的文化背景往往會致使完全異同的商務(wù)禮儀。如今經(jīng)濟全球化迅猛發(fā)展，各國間商務(wù)往來日益頻繁，為了提高商務(wù)交際的效率，商務(wù)人士就需要了解不同文化層面的商務(wù)禮儀，在不同的商務(wù)活動中，采取正確的商務(wù)禮儀，避免誤會的產(chǎn)生，得體的商務(wù)交際定會帶來意外的收獲！
參考文獻。
[1]方燕妹.跨國商務(wù)禮儀文化的差異[j].廣西青年干部學院學報，，（4）．。
[2]譚小輝.中外文化差異與國際商務(wù)禮儀[j].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，，（1）．。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇四
中國是著名的“禮儀之邦”，在商務(wù)禮儀交往中中講究“禮尚往來”。西班牙禮儀專家伊麗莎白曾經(jīng)說過“禮品是人際交往的一種通行證”。商務(wù)送禮也算是一門藝術(shù)，也是商務(wù)人士必備的技巧。送禮是我們商務(wù)社交活動中必不可少的一種方式，恰如其分的禮物贈送，可以增進彼此的感情，拉近彼此的距離，有助于商務(wù)活動的進行和商務(wù)合作的實現(xiàn)。
一、禮品選擇技巧和原則。
選擇禮品也是一門學問和技巧，深藏奧秘和玄機。首先，禮品的選擇要入鄉(xiāng)隨俗、因人而異；其次，禮品的選擇應(yīng)具有獨特性和紀念性；還有，禮品的選擇應(yīng)恰如其分、輕重得當。選擇合適的禮品贈與對方，更容易增進彼此的感情，形成良性的互動關(guān)系。
1.禮品的選擇要入鄉(xiāng)隨俗、因人而異。
送禮，要充分考慮受贈者的性格和特點。性別、年齡、職業(yè)身份、個人愛好都是需要考慮的因素。送給優(yōu)雅女士的禮物，可以選擇香水或是精美的絲巾。送給有身份地位的男士禮物，可以選擇領(lǐng)帶或是名片夾。送給大學教授禮物，可以是一本灑滿墨香的書籍。送給音樂人的`禮物，可以是精美的cd。送禮，要因人而異。對于富裕者，以精巧為佳；對于家貧者，以實惠為佳；對于家人和愛人，以紀念性為佳；對于朋友，以趣味性為佳。送禮，還要考慮到對方的風俗習慣和宗教信仰。
2.禮品的選擇應(yīng)具有獨特性和紀念性。
差異化、獨特性，是禮品選擇的關(guān)鍵因素之一。送禮，應(yīng)巧妙做到“人無我有，人有我優(yōu)”。因此，禮品定制行業(yè)，在中國當下十分流行。送禮要用心用情，新樣式、新款式、新功能都會吸引人。時下，diy禮物也是送禮佳品，濃縮了甜蜜的情誼，更容易打動對方，贏得對方的芳心。無錫歸來，三鳳橋排骨是送禮的佳選。海南歸來，椰汁是送禮首選。臺灣歸來，牛軋?zhí)呛网P梨酥是送禮首選。帶有地域特色的禮品，適合贈送同事朋友。送禮要突出禮品的紀念性，禮輕情意重。
3.禮品的選擇應(yīng)恰如其分、輕重得當。
禮品的選擇應(yīng)盡量遵循小而精的原則，避免因禮物過重過大，而帶來攜帶方面的問題。
便攜性，也是選擇禮品需要考慮的因素。對外地來的客人來說，贈送不容易攜帶的禮品就會很麻煩。精致的鋼筆、時尚的名皮夾，即精致小巧而又不失身價，是送禮佳選。
二、禮品贈送禮儀及原則。
禮品贈送需要遵循哪些原則和禮儀呢？首先，送禮要把握好時機，與對方形成一種友好互動的關(guān)系；其次，送禮要選擇恰當?shù)膱鏊?，給予對方充分的尊重；還有，要用精美的包裝吸引人，運用好送禮的方式。
1.把握好送禮的時機。
恰當?shù)臅r機選擇，對于禮品贈送十分重要，時機的選擇應(yīng)具體問題具體分析。例如，你作為客人，到朋友家登門做客，應(yīng)該在進門之初送上自己的禮品，這叫做登門之禮。你作為主人，接待客人時，一般應(yīng)在客人告辭之前送上自己的禮品。朋友生日請客做東，你在赴宴伊始就應(yīng)該送上自己的禮物，送上濃濃的生日祝福。恰當?shù)臅r機選擇，見了面把禮品拿出來，是對對方充分尊重的表現(xiàn)，容易給別人一個良好的印象。
2.選擇恰當?shù)乃投Y場所。
贈送禮品，需要考慮具體合適的場所。在恰當?shù)膱鏊浰投Y品，讓對方感覺受到尊重，營造一種舒適的收禮氛圍。公務(wù)交往送禮和私人關(guān)系送禮，就要有所差別。例如：公務(wù)交往的禮品應(yīng)選擇在辦公室贈送，以示公事公辦，鄭重其事，給人光明正式的感覺。而私人社交的禮品一定要在私人交往的地點贈送。朋友生日的禮物，更適宜在生日宴會上當眾贈送，顯示出對朋友的關(guān)心和祝福。
三、禮品接受禮儀及原則。
禮品贈送講究方法和技巧，反言之，接受禮物也要遵循一些方法和原則。接受禮物要落落大方，欣然接受。接受禮物之后，不要吝嗇你的贊賞，甜美、真誠的贊賞，搭建起溝通彼此心靈的友誼橋梁。
1.要落落大方，欣然接受。
當朋友贈送自己禮物時，一定要落落大方、開開心心地接受下來。欣然接受對方送給自己的禮物，可以表示出對對方的尊重。在接受禮品時，應(yīng)該起身站立，面含微笑，雙手接過對方的禮品，并與對方握手，表示感謝。朋友贈送給自己的生日禮物，可以開開心心地接受，并記住對方的生日，在對方生日時還贈對方禮物。
2.不要吝嗇你的贊賞。
欣然接受別人的禮物后，記得不要吝嗇你的贊賞。當你接受好朋友送來的生日禮物時，不妨說一句：“謝謝你的禮物，我非常喜歡?！碑斈憬邮芾瞎浰偷钠ぐ鼤r，可以親密地說一句：“謝謝你，親愛的老公，我正想買一個皮包呢，我非常喜歡?！鼻∪缙浞值馁澷p，會給送禮者帶去喜悅之感，讓對方感覺到自己受尊重，被重視。甜美、真誠的贊賞，搭建起溝通彼此心靈的友誼橋梁。
3.低調(diào)接受禮品，事后表示感謝。
贈送禮品，一般屬于私人交往，在別人面前要保持低調(diào)，不要大張旗鼓地在眾多人面前感謝送禮人。禮品贈送，講究禮尚往來。當你接受別人送給你的禮物之后，可以為對方挑選一件精美的禮物回饋給對方，進而增進彼此的感情。再者，別人贈送給自己的禮物，盡量不要轉(zhuǎn)送給別人。代表他人情誼的禮物，轉(zhuǎn)送給別人，會傷害他人的感情，影響雙方的情誼。
四、總結(jié)。
饋贈禮品是向交往對象表示友好、尊重和親切之意的方式，可以起到聯(lián)絡(luò)感情、促進交往、加深友誼的作用。送禮，應(yīng)注意禮品的選擇、贈送時機場合和贈送禮節(jié)，才能達到理想的送禮目的。掌握送禮的技術(shù)和藝術(shù)，用心、用情、用意選擇禮物，有助于商務(wù)活動的進行和商務(wù)合作的實現(xiàn)。禮尚往來，才能善始善終，實現(xiàn)長遠合作！
參考文獻：
[1]金正昆.商務(wù)禮儀，北京聯(lián)合出版公司，.06。
[2]萬里紅.最實戰(zhàn)商務(wù)禮儀，機械工業(yè)出版社，.04。
[3]翟文明.社交與禮儀知識全知道，中國華僑出版社，.10。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇五
一、商務(wù)禮儀形象，包括儀容形象、儀表形象、儀態(tài)形象和語言形象。
良好的形象是一面具有強大號召力和感召力的旗幟，由于它是企業(yè)文化和個人全部內(nèi)涵的外現(xiàn)，因而它是一個企業(yè)和個人謀求生存、發(fā)展和進步的一個戰(zhàn)略性問題。
二、商務(wù)應(yīng)酬禮儀，包括商務(wù)介紹、商務(wù)名片、商務(wù)拜訪和商務(wù)接待。
三、社交語言技術(shù)，包括招呼的語言藝術(shù)、自我介紹的語言藝術(shù)、提問的語言藝術(shù)、拒絕的語言藝術(shù)、電話通訊的語言藝術(shù)。
四、商務(wù)談判禮儀，包括談判態(tài)度、談判形象和談判語言。
五、涉外禮儀和各國禁忌。
在學習各個禮儀之前，有兩個重要的概念我們應(yīng)熟記于心。
何為禮儀？禮儀的概念很多，僅從教師給的'內(nèi)容來說可以分為廣義和狹義。從廣義上看，它等于禮節(jié)加儀式加禮貌；從狹義上看，它建立在對他人的體貼、尊重和關(guān)愛之上，人們在社會交往中共同遵守的行為準則和規(guī)范。
何為商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造個人和組織良好形象，對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)，包括“商務(wù)禮節(jié)和儀式”兩方面內(nèi)容。
禮儀在我們的生活中扮演著舉足輕重的角色，當我親身經(jīng)歷了三次商務(wù)活動后，我更加體會與了解到禮儀的重要性。
第一次接觸化妝品是在高三畢業(yè)那年。高中的緊張生活使我們變得焦慮煩躁，從而也就沒有閑暇時間來審視自身的形象問題。但，花兒到了該開的季節(jié)自然就會尋求一種脫俗與典雅的美麗，而那一刻正是我初次接觸形象禮儀這個外在的編織法寶。
踏入宣講室的瞬間，我就被一種奇妙的感覺所包圍——粉色的講臺上放著五顏六色的花朵，鑲有金色花邊的廣告牌豎立在講臺的兩側(cè)，屏幕上赫然的用彩色大字標示著“美麗不只一面，心動不止一刻?！?。然而最吸引人們眼球的要屬產(chǎn)品顧問小姐和宣講講師們——她們的言談舉止中透露著成熟女人的獨有魅力與自信。這種感覺是溫馨是典雅更是員工的魅力與企業(yè)形象的完美結(jié)合。這次的活動讓我對形象這個問題有了更深的認識，一個人的形象不僅代表自己，更重要的是要能與企業(yè)的理念相互融合。
那次，我和安利家訪團去了幾個成員家，談?wù)摰氖侨藗儗τ谧陨淼慕】抵蓝嗌佟?BR> 每到一個成員家，介紹人就要給每個人不厭其煩的一一作介紹。成員之間要互遞名片，下級人員主動給上級人員，同時態(tài)度謙恭和藹。每每離開一戶人家，戶主和家人就會極具熱情跟出來，直到看著客人離開才會回到自己家中。這次的活動讓我對應(yīng)酬禮儀有了新的看法，想與別人更好的交流或是互動，我們就應(yīng)該懂得如何將自己介紹給大家、如何把別人以正確的方式介紹給他人，如何做拜訪工作以及如何對拜訪做出相應(yīng)的接待。
奶奶是個文化人，認識的人也都是喜文弄墨的文人。有一回，我們被邀請去參加一次畫展活動。這次的活動是參展中國的水墨畫，但是在餐飲方面采用的確實西方禮儀。
這是我第一次實地接觸西方文化禮儀，心里別提有多高興了?？串嬚沟臅r候，我就一直期盼著早早到中午，以便可以盡快的感受西方文化的洗禮。
這一刻終于來臨了，我們跟隨著迎賓男服務(wù)生來到餐廳。長長的桌子上擺放著白色的蠟燭，鮮艷的花朵以及各式各樣的餐具。每位嘉賓就坐后，服務(wù)生就上前把手絹搭在客人的身上。每當上一道菜時，服務(wù)生就會彬彬有禮地向嘉賓介紹菜的名稱與特色。當客人想要哪一道菜或湯時，只需向服務(wù)生揮揮手，他就會給你所需要的東西。周到的特色服務(wù)，優(yōu)雅的文化環(huán)境，使人樂享其中。這次的活動使我十分向往外國的文化禮儀，學習它并且掌握它一定會讓人們受益匪淺。
不同環(huán)境下的商務(wù)禮儀帶給我們不一樣的感受，更重要的是當我們學習它掌握它之后，要能夠把它熟練的應(yīng)用到我們的生活與工作當中。
我是一名經(jīng)管系的學生，將來即便是找工作大多數(shù)情況下都會找和國貿(mào)專業(yè)有關(guān)的企業(yè)或是單位。在企業(yè)或是單位中，每個人都避免不了和人接觸打交道，更多的是和別的企業(yè)單位相互交流經(jīng)驗或是合資合作。這時就需要我們將課堂上學到的禮儀知識和實際情況相結(jié)合，根據(jù)事情發(fā)生的不同時間與空間采用適合的禮儀方式來展示自我的優(yōu)勢以便取得我們預(yù)期想要的結(jié)果。
這門課程不僅擴充了我的文化知識，還讓我懂得了做人的道理以及如何在紛繁復(fù)雜的社會中給自己定位。這門課程不僅開闊了我的眼界，還讓我找到了學習的樂趣，更讓我明白了知識就是力量，有知識就能走遍天下。
1.淺談校園禮儀與大學生倫理道德建設(shè)。
2.禮儀與社會公民思想道德建設(shè)探討。
3.普及公共場所禮儀的探討。
4.大學生校園禮儀探討。
8.談?wù)劼殘鲂氯说霓k公室禮儀。
9.談?wù)勸{車禮儀。
10.讀“論語”，學禮儀。
14.談?wù)劕F(xiàn)代日韓禮儀對中國禮儀傳承的啟示。
15.東西方禮儀比較。
16.談?wù)剝x式禮儀的重要性。
17.中國酒文化與宴請禮儀。
18.中國茶文化與中華禮儀。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇六
在進行汽車語言的學習過程當中，不僅需要對其基本的語言、語法層面內(nèi)容進行學習，還需要了解相應(yīng)的汽車語言文化知識。本文嘗試探討汽車語言中的商務(wù)禮儀文化。
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，提升人員的商務(wù)禮儀素質(zhì)在促進整個經(jīng)濟和諧運行中的作用正在不斷凸顯。汽車是一個經(jīng)濟大國，在進行汽車語言學習過程當中，不斷地對其基本的商務(wù)禮儀進行學習，不僅有助于提高日語學習者的綜合文化素養(yǎng)，也對今后日語綜合應(yīng)用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討汽車商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，對于促進今后汽車語言文化的深度學習有著一定的現(xiàn)實借鑒意義。
在探討汽車商務(wù)禮儀之前，有必要從理論層面來對商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵進行初步的界定，從而為后續(xù)的研究提供必要的理論支持。商務(wù)禮儀，主要是在商務(wù)活動開展過程當中所遵循的基本的禮儀規(guī)范和約定俗成的，道德標準。商務(wù)禮儀主要包含以下幾個方面內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀的語言要求。在商務(wù)禮儀體系中，語言扮演著極為重要的角色。商務(wù)活動不同于普通的交往活動，需要注重必要的嚴謹性和尊重。因此，在商務(wù)活動的開展過程當中，要不斷的提升商務(wù)語言的嚴謹性，促進商務(wù)禮儀在語言層面和諧與嚴謹。
其次，商務(wù)禮儀的行為要求。在進行商務(wù)活動的過程當中，難免會進行與商務(wù)相關(guān)的活動。例如，會議的組織、談判的進行、接待與應(yīng)酬等等。如何在商務(wù)禮儀基本的準則指導(dǎo)下，開展相應(yīng)的商務(wù)活動是提升商務(wù)禮儀水平的關(guān)鍵所在。
最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現(xiàn)，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時也具有自身的一些特點。
所以，遵循商務(wù)禮儀道德標準要求是進行商務(wù)禮儀的題中應(yīng)有之義。
在進行汽車語言學習的過程當中，對汽車的商務(wù)禮儀進行積極學習主要具有以下幾個方面的意義。
首先，有助于促進汽車語言應(yīng)用水平的提升。眾所周知，語言是一種應(yīng)用性學科。在進行語言學習的過程當中，不僅需要對語言本身的語法框架以及相關(guān)的語法知識進行學習，還需要對語言相應(yīng)的文化習俗進行相應(yīng)的提升。汽車商務(wù)禮儀，從某種角度上來看是一種汽車文化的具體體現(xiàn)。
所以，在進行汽車語言學習的過程當中，對汽車的商務(wù)禮儀進行科學的學習有助于提高汽車商務(wù)語言的使用水平。
其次，有助于提高汽車語言綜合水平。在進行汽車語言學習的過程當中，對汽車商務(wù)禮儀進行初步的了解，尤其是對汽車商務(wù)禮儀的基本規(guī)范進行初步的了解將會有助于提高汽車學習者在今后的語言應(yīng)用當中進行相應(yīng)水平的提高。隨著整個語言要求不斷的提高，在今后的日語學習過程當中，不斷地從社會對日語學習者的需求出發(fā)，進行商務(wù)禮儀活動的學習以及禮儀規(guī)范的學習，有著極為重要的意義和影響。所以，從這個角度來看，在汽車語言學習過程當中，不斷地進行汽車商務(wù)禮儀的了解和學習，有促進日語綜合運用水平的作用。
最后，有助于打造時代人才。在整個社會不斷向前發(fā)展的過程當中，商務(wù)人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進行商務(wù)活動當中，商務(wù)禮儀也發(fā)揮著極為基礎(chǔ)的作用。所以，從這個角度來看，在進行汽車語言學過程當中，不斷地夯實商務(wù)禮儀基礎(chǔ)，提高其商務(wù)禮儀業(yè)務(wù)水平和能力。在客觀上，有助于學習者更好地適應(yīng)未來社會工作以及職業(yè)發(fā)展的要求。
總之，對汽車商務(wù)禮儀進行解讀和學習，不僅有助于提高汽車語言學習者自身的語言應(yīng)用水平，也為其今后更好地展開汽車商務(wù)活動奠定良好的基礎(chǔ)。
在汽車社會發(fā)展過程當中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，汽車在商務(wù)禮儀體系中逐漸形成了以下幾個方面的內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀中的時間觀念。在汽車的商務(wù)禮儀中，時間觀念，尤其是時間管理顯得尤為的重要。這一點，汽車和德國有著很大的相似之性。尤其是，二戰(zhàn)之后，汽車在危機意識的影響下，不斷地進行商務(wù)禮儀細則的優(yōu)化，其中明顯地提出了時間的高效管理。以稻盛和夫為代表的新一批汽車企業(yè)家，對時間管理時間的概念、時間的價值進行了深度的分析與論證，對汽車商務(wù)禮儀的內(nèi)容體系的完善做出了重要的貢獻。所以，在進行汽車商務(wù)禮儀的學習與實踐過程當中，應(yīng)該充分的嘗試在時間觀念方面進行相應(yīng)的改進與提高。
其次，商務(wù)禮儀中的尊重文化。汽車這個國家，既有著東方文明的特點，也有著西方現(xiàn)代文明的特征。應(yīng)該說，汽車文化是一個中西文明的集合體。這主要是由汽車特殊的發(fā)展歷史所決定的。在汽車早期，通過借鑒中國唐朝、宋朝等相關(guān)的理念形成了具有儒家特點的傳統(tǒng)文化。在明治維新之后，汽車又借鑒歐盟等國家的發(fā)展理念，在文化體系方面有具有了很多的現(xiàn)代資本主義體系內(nèi)容。在這種復(fù)合的文化影響下，汽車的商務(wù)禮儀中尊重文化價值與內(nèi)容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在汽車文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在汽車封建社會時期，不同的階層之間存在著嚴格的序列方面的區(qū)別，這一點在進入20世紀之后更加凸顯。
在現(xiàn)代汽車諸多的家族企業(yè)中，尊重文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的管理中，也體現(xiàn)在企業(yè)進行談判、外事等諸多活動中。尊重文化從某種方面上，在語言方面，體現(xiàn)在大量敬語的使用。在行為方面，汽車為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明汽車在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在汽車的重要的商務(wù)活動中對參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關(guān)注細節(jié)的過程當中，也充分的彰顯了汽車在商務(wù)禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為汽車商務(wù)活動的重要內(nèi)涵，也是整個汽車民族文化的重要組成部分。從汽車的尊重文化中我們可以看到，在商務(wù)禮儀活動開展中尊重是實現(xiàn)商務(wù)禮儀以及商務(wù)活動目標的基礎(chǔ)。如何真誠地、科學地表現(xiàn)出雙方的尊重是汽車商務(wù)活動開展的重要條件。
再次，商務(wù)禮儀的嚴謹。一般來說，商務(wù)活動是以追求商業(yè)利益作為主要出發(fā)點的.活動總稱。商務(wù)禮儀作為一種商務(wù)活動的外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標服務(wù)。相比較而言，在汽車商務(wù)禮儀活動中，嚴謹是其重要的特色之一。這種嚴謹不僅體現(xiàn)在，在汽車商務(wù)禮儀中所恪守的基本教條以及相應(yīng)的規(guī)范，更體現(xiàn)在汽車所有的商務(wù)活動中。從時間管理、到日常事務(wù)安排、人員管理等諸多的內(nèi)容。在汽車商務(wù)禮儀中，嚴謹從某種方面上也彰顯了汽車在追求科技創(chuàng)新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因為嚴謹，汽車在企業(yè)發(fā)展方面出現(xiàn)了諸多的世界五百強企業(yè)。在汽車制造領(lǐng)域汽車涌現(xiàn)出更多的在國際領(lǐng)域擁有強大口碑影響力的汽車品牌。這與其在國際商務(wù)活動中所堅持秉承的嚴謹有著非常重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。
在日常的商務(wù)活動安排的過程當中，汽車在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標準。在這種嚴謹?shù)奈幕諊?，汽車的商?wù)活動可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰顯了汽車在整個文化體系中的規(guī)矩意識與規(guī)則意識。這一點在今天的現(xiàn)代商業(yè)社會的運行和發(fā)展的過程當中，顯得尤為的重要的。科學嚴謹構(gòu)筑了汽車商業(yè)禮儀體系的重要基礎(chǔ)。
最后，汽車商務(wù)禮儀中的謙虛。通過對汽車語言學習可以發(fā)現(xiàn)，在汽車的語言中有大量的謙詞。這種謙詞體現(xiàn)了汽車語言中的一種文化。在汽車商務(wù)禮儀中更多的是一種謙虛的表達。這一點和中國的傳統(tǒng)文化有著很大的內(nèi)在相通之處。在汽車社會改革與發(fā)展的過程當中保留了大量的古代的傳統(tǒng)文化。其中就包含儒家傳統(tǒng)文化中的相關(guān)內(nèi)容。這就導(dǎo)致了汽車在進行商務(wù)禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來說就是貶低自己抬高別人。汽車的謙虛是促進汽車在工業(yè)社會、現(xiàn)代社會不斷前行的重要動力。汽車在汽車工業(yè)剛剛崛起的時候，以豐田為代表的汽車企業(yè)，無論是在技術(shù)創(chuàng)新方面，還是在品牌營銷方面所具有的優(yōu)勢并不是很明顯。但是，汽車豐田企業(yè)注重創(chuàng)新中的謙虛，積極的向包括美國福特在內(nèi)的諸多汽車巨頭企業(yè)進行學習。這種謙虛的精神促進了汽車汽車工業(yè)的現(xiàn)代化崛起。所以，通過這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可以看出汽車在整體的發(fā)展中對于語言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業(yè)競爭的角度來看，謙虛更是一種市場營銷策略。能夠虛懷若谷，學習眾家的所長，這也是戰(zhàn)后汽車可以在經(jīng)歷重創(chuàng)之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經(jīng)濟強國的一個主要原因。
總之，在汽車的商務(wù)禮儀中，無論是對時間管理的高度重視，還是在語言和行為中所體現(xiàn)出來的嚴謹與謙虛都是汽車商務(wù)禮儀重要的體現(xiàn)。
從這一層來看，在今后的汽車語言學習過程當中，應(yīng)該從汽車語言中的謙虛，嚴謹?shù)任幕瘍?nèi)涵出發(fā)來進行商務(wù)禮儀的具體學習。
4、汽車商務(wù)禮儀的學習與應(yīng)用啟示。
在上文中，主要對汽車在語言文化中所體現(xiàn)出來的商務(wù)禮儀的基本表現(xiàn)，進行了分析。在借鑒相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，本文嘗試從以下幾個方面來對汽車商務(wù)禮儀中的應(yīng)用啟示來進行初步的探討，從而更大層面的促進汽車商務(wù)禮儀的深度解讀以及汽車語言文化的深入了解。
首先，重視汽車商務(wù)用語的學習。在汽車語言的學習中，不僅可以通過商務(wù)用語也來彰顯說話者對整個語言內(nèi)容的把握與整體的語言方向的調(diào)節(jié)，還借助不同的語言使用來彰顯，自信的心理活動。因此，在進行汽車商務(wù)語言的學習過程當中，應(yīng)該重視與商務(wù)禮儀有機地結(jié)合。在商務(wù)禮儀來中更好地規(guī)范相關(guān)語言的選擇與使用提高語言的應(yīng)用性和得體性。從某種角度上來看，汽車商務(wù)禮儀的學習，也是進行汽車語言科學應(yīng)用的關(guān)鍵，根據(jù)國際交流協(xié)會的相關(guān)建議，在進行語言交流的過程當中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過動作、眼神、肢體語言來進行表達的。所以，不斷地進行商務(wù)禮儀的學習和應(yīng)用是提高汽車商務(wù)語言以及汽車語言文化深度學習的關(guān)鍵所在。
其次，進一步的了解汽車文化。無論是汽車的商務(wù)環(huán)境里，還是汽車語言中，在很大層面上都是與汽車的本土文化有著直接的相關(guān)性。這就意味著，在今后的汽車語言學習過程當中，一方面，要進一步的了解汽車的商務(wù)禮儀規(guī)范；另一方面，還應(yīng)該根據(jù)汽車語言的特點來進一步的學習。
尤其是，了解汽車在歷史悠久的發(fā)展過程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應(yīng)的文化學習基礎(chǔ)上，今后的汽車語言以及汽車綜合語言運用能力才會得到相應(yīng)水平的改進。
再次，在實踐中提升。汽車的商務(wù)禮儀是一個很重要的應(yīng)用體系。這就意味著，在今后的汽車商務(wù)禮儀的學習與領(lǐng)悟過程當中，應(yīng)該在實踐中進行不斷的改進與提升。只有不斷的從實踐出發(fā)，結(jié)合商務(wù)禮儀的具體要求才能夠系統(tǒng)的提升商務(wù)禮儀的學習水平。將理論和實踐結(jié)合在一起，文化和相關(guān)的習俗結(jié)合在一起，將語言的使用以及語言背后的文化結(jié)合在一起，整體的汽車商務(wù)禮儀的學習才能夠得到更大水平的提升。無論是在課堂的汽車語言學習過程當中，還是在課下的具體實踐過程當中，日語學習者都應(yīng)該在思想層面高度重視對日語文化中相關(guān)商務(wù)禮儀內(nèi)容的學習與應(yīng)用。一方面，更好的促進對日語語言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實踐奠定良好的基礎(chǔ)。
最后，要不斷地與時俱進。汽車的商務(wù)禮儀也并不是一成不變的，從整個汽車商務(wù)禮儀的發(fā)展歷史來看，在明治維新之前以及明治維新之后，汽車的商務(wù)禮儀以及汽車整體的文化體系都發(fā)生了極大的變化。在今后的汽車商務(wù)禮儀的應(yīng)用和學習過程當中，應(yīng)該從汽車本身的國家發(fā)展以及經(jīng)濟、政治、文化等諸多領(lǐng)域的變革入手，不斷地對商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容和內(nèi)涵進行深入的剖析與發(fā)展。在進行具體的應(yīng)用過程當中，要本著科學性、系統(tǒng)性的原則來進行應(yīng)用活動的開展，避免將汽車的商務(wù)禮儀與汽車的民族文化進行割裂。只有這樣，汽車商務(wù)禮儀的學習才能夠在原有基礎(chǔ)上得到更大水平的提升。
5、結(jié)語。
在進行汽車語言學習的過程當中，需要對語言背后的文化體系進行系統(tǒng)的學習。汽車商務(wù)禮儀是汽車文化體系的重要組成部分。本文主要從汽車商務(wù)禮儀的具體要求出發(fā)，探討了汽車商務(wù)禮儀的表現(xiàn)以及相應(yīng)的時代啟示。希望本文的研究能夠有助于汽車商務(wù)禮儀在今后的學習過程當中獲得更大水平的提升。
參考文獻。
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商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇七
在人們生活節(jié)奏日益加快的今天，個人形象的重要性不斷凸顯。在一定的程度上來說，組織形象的塑造也離不開個人形象。在社交生活中，我們的個人形象也尤為重要。所以必須通過商務(wù)禮儀的學習來塑造良好的個人形象以及商務(wù)形象。
裝款式應(yīng)注重整體協(xié)調(diào)，舒適、簡潔、得體，與所處場合相協(xié)調(diào)，什么場合創(chuàng)什么服裝；與與你同行的人著裝相協(xié)調(diào)，明確自己的身份，既不能喧賓奪主，亦不能被人忽視；與同你會面的人亦應(yīng)協(xié)調(diào)，使你去見面的人或許接待的人感到你的誠意，干練，勝任工作。恰當?shù)闹b能體現(xiàn)你的.良好精神面貌和對生活的樂觀、積極的態(tài)度。男士一般以西裝為主，而女士正式服裝相對而言選擇比男士多一些：西服套裙、旗袍、連衣長裙和禮服等，其中西服套裙比較適合于工作場合，而旗袍、連衣長裙和禮服等比較適合社交場合。女士化妝一定要適度，注意揚長避短，自然真實。一般工作交往只需化淡妝，既不能素面朝天，亦不可濃妝艷抹，這是對客人的尊重。
面對面直接交談是我們在社交中使用最廣也是最有效的交流方式。良好的言談舉止會為我們的形象加分，也會增加交流對象對自己的好感度。言談禮儀的基本原則是我們與人交流時要遵守的根本性準則。概括起來主要有四大原則：聆聽原則、適度原則、贊美原則、避諱原則。在與人交流和溝通的過程中，既要專注于聽，又要專注于觀察，同時還要進行積極地參與和適時地回應(yīng)。適度則是在講話時要注意適時、適量和適當。講話要合乎時宜，注意場合。談話之中要注意信息不要過于冗長，要因人而異。講話的內(nèi)容要適宜、主題要恰當、話題要準確。講話時要實事求是，注意適度含蓄，切記不要武斷，要留有余地。
還有一個南航，南京航空航天大學。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再搞簡稱，否則很麻煩，南轅北轍。
為他人作介紹是商務(wù)活動中使用非常廣泛和悠久的介紹方式之一。它最大的優(yōu)點是目的性很強，被介紹的雙方都明確介紹人想要幫助他們建立一種交流和溝通的渠道，容易獲得雙方的配合。但是同時因為被介紹人受介紹人的局限，比較被動，所以為別人介紹對介紹人的禮儀素質(zhì)要求較高。首先介紹人要對將要介紹的人的基本情況有比較準確和清楚的了解，如姓名、職務(wù)、公司等要記清楚，基本的職業(yè)和業(yè)務(wù)范圍等要了解。介紹時要注意先把職位低的介紹給職位高的，先把先生介紹給女士，先把資歷淺的人士介紹給資歷深的人十，先把年少者介紹給年長者等等。介紹后，被介紹的雙方一般要互相握手、微笑并互致問候。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇八
摘要：
商務(wù)活動無處不在，在商務(wù)活動中人們應(yīng)體現(xiàn)互相尊重，商務(wù)禮儀起到重要作用。商務(wù)禮儀幫助我們規(guī)范了自己的行為，提高了個人素養(yǎng)，樹立了良好的個人形象，維護了企業(yè)的形象。商務(wù)禮儀幫助人們體現(xiàn)了在商務(wù)活動中人與人之間的互相尊重。
關(guān)鍵字：
商務(wù)禮儀；作用；規(guī)范行為；個人素養(yǎng)；個人形象；企業(yè)形象；尊重。
1、根據(jù)專業(yè)特點偏重選擇不同的教學內(nèi)容，實行模塊化教學，靈活運用多種教學方法。
《商務(wù)禮儀》教學中可根據(jù)專業(yè)不同，打亂教材順序，重新整合教材內(nèi)容，如酒店管理專業(yè)我們可以將教材整合為以下三個模塊：個人禮儀?？臁⑸缃欢Y儀模塊、崗位禮儀模塊。模塊下又可分為若干個專題。酒店管理專業(yè)的重點則在崗位禮儀模塊，崗位禮儀模塊中我們則可從酒店前廳、客房、餐廳、康樂、營銷等幾大一線部門實際工作要求，對學生進行專業(yè)禮儀的訓(xùn)練，讓學生把禮儀知識融入到具體的工作中。
根據(jù)專題內(nèi)容進行講解、訓(xùn)練，在課外時間利用主題班會、競賽等開展一系列的活動，如打領(lǐng)帶、打絲巾比賽等活動。教師打破過去的傳統(tǒng)教學，采取講授法、案例討論、分組訓(xùn)練、視頻教學、示范演示等教學方法，使其教學更加生動。在視頻教學中，我們可以選取一些知名禮儀專家的經(jīng)典視頻給學生看，在看視頻之前我們可以先告訴學生看視頻應(yīng)抓住的關(guān)鍵詞，然后引導(dǎo)學生提出學習的知識點以及其自己發(fā)現(xiàn)的問題，然后讓學生展開討論，最后再由教師進行總結(jié)。
2、培養(yǎng)學生的禮儀意識，讓學生加強對知識點的運用。
《商務(wù)禮儀》教學中絕大部分學生認為是一門易懂的學科，知識點并不難，但運用到實踐中卻很難，其實這就是個循序漸進的過程和強化訓(xùn)練的問題。要培養(yǎng)學生的禮儀意識，首先應(yīng)注意校園環(huán)境的優(yōu)化，營造文明的學習氛圍。在學院的宣傳櫥窗，教學樓的走廊等設(shè)禮儀宣傳墻，設(shè)置個人禮儀風采欄，在學生中評選“禮儀之星”。
也可將學生中的一些不文明現(xiàn)象在曝光臺進行曝光。此外，在禮儀的學習中我們還應(yīng)加強學生的強化訓(xùn)練，強化訓(xùn)練僅靠授課教師完成是不夠的，需要其他授課教師在學生平時生活、學習中逐步的養(yǎng)成。實際上教師間的合作尤為重要，每位教師都應(yīng)該以自己為榜樣，為學生營造一個識禮懂禮用禮的學習氛圍，在潛移默化中影響學生。禮儀課程不是學完就算了通過反復(fù)練習，在強化訓(xùn)練中，不斷加強知識點的學習，但這個過程需要教師足夠的耐心和技巧。
3、創(chuàng)新實訓(xùn)教學。
《商務(wù)禮儀》課程中有很多儀態(tài)動作的訓(xùn)練，例如引導(dǎo)手勢的訓(xùn)練，我們可以將高位手勢中的直臂式、中位手勢中的橫擺式、屈臂式、雙手橫擺、低位手勢中的直臂式串聯(lián)成一系列的動作，也可編排成禮儀操，讓學生以做操的形式中逐漸加強訓(xùn)練，從而增強訓(xùn)練的趣味性。
利用校內(nèi)、校外的各種條件，為學生提供參與實踐活動的機會，更好的讓學生學以致用。在條件允許的情況下，讓學生參與不同程度的實踐活動，在系部組織禮儀小隊，在班級、系部或院部大型組織活動中讓學生參與頒獎、迎賓、領(lǐng)位、倒水等實踐活動，讓學生學以致用。如果條件成熟的情況下，還可讓禮儀小組參與社會實踐活動，參加社會志愿者活動，為社會服務(wù)。如去年本市的旅游發(fā)展大會中，我院團委牽頭招募了大量的志愿者，大會禮儀服務(wù)者，利用這次機會同學們得到了很大的鍛煉。
在實踐教學中培養(yǎng)學生探索知識和發(fā)現(xiàn)知識的能力，實訓(xùn)中可以采取小組之間互評，小組內(nèi)部自評等方式，讓學生在不斷嘗試和不斷修正錯誤的過程中進行知識的探索。而教師此時所扮演的角色更多的是知識的引導(dǎo)者，而不是知識的灌輸者。
4、多種考核方式。
打破過去的僅僅以一張試卷的考核評定學生的成績的考核方法。注重學生的平時成績和實訓(xùn)成績的考核，調(diào)整各項考核的比例，我們可以將平時成績的考核分為考勤、作業(yè)等幾個部分，占整個考核成績的50%，筆試成績占50%，筆試考核中的題型可以靈活多樣，可以參考國家職業(yè)技能鑒定的一些題型，并在考試中使用一些現(xiàn)實案例，把知識點放在具體事例中，讓學生來進行分析，打破過去考核中對知識點掌握的死記硬背，不斷提高學生的分析能力。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇九
隨著社會的不斷發(fā)展變化，社交關(guān)系在整個社會交往和業(yè)務(wù)往來中的作用日趨重要，這對大家的社交能力和禮儀等方面提出了更高的要求，尤其是日常的人際交往、酒桌禮儀和各地的風土人情。因此，商務(wù)禮儀這門課程的重要性日益凸顯，力求提高學生的社交禮儀，表現(xiàn)出良好的個人素質(zhì)和綜合素質(zhì)，也為踏入社會做好準備。那么，作為實用性很強的禮儀課程來說，到底哪些禮儀為社會、企業(yè)所看重，哪些禮儀是學生容易忽視但必備的呢？作為實用但繁瑣這樣典型特征的商務(wù)禮儀課程來說，怎樣教學才能提高學生的興趣，提升教學效果，實現(xiàn)教與學、講與行的高度一致呢？本文將主要從這幾個方面探索商務(wù)禮儀的課程改革。
由于商業(yè)的跨區(qū)發(fā)展，不同省市間、國家間的商務(wù)往來和業(yè)務(wù)活動與日俱增。來自不同地區(qū)的人都要互相之間進行生意洽談或者合作。而對于來自不同地方的伙伴來說，他們從小所生活的環(huán)境、接受的教育、養(yǎng)成的習慣等或多或少都存在著差異，也就是說在文化背景和生活方式上不同可能會造成大家的理解和行為上的偏差，導(dǎo)致信息不對稱。對于這種差異性，規(guī)范統(tǒng)一的禮儀呼之欲出。禮儀作為商務(wù)活動中的一個衡量標準，其重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面。首先，禮儀是一個人必備的一種基本素質(zhì)，是體現(xiàn)個人素質(zhì)和綜合素質(zhì)的途徑之一。尤其是作為禮儀之邦的中國，禮儀更為注重。通常通過對方在交往過程中的禮儀來判斷對方素質(zhì)。如果對方禮儀不周或有明顯失禮，往往會給人留下不好的第一印象，合作的.意愿將降低。因此禮儀是必備的素質(zhì)，也是后續(xù)成功的基石。其次，禮儀是人際交往中的潤滑劑和調(diào)節(jié)劑。禮儀是行為上的意思表示，言談舉止中主要表現(xiàn)出對對方的尊敬，能夠緩和人際交往中的摩擦；另一方面，禮儀暗示了雙方之間的地位和關(guān)系，潛移默化地調(diào)節(jié)彼此的情緒和言語。最后，禮儀是公司和企業(yè)整體素質(zhì)的體現(xiàn)，是獲得成功的敲門磚。與他人打交道時，代表的是自己所在的整個公司和企業(yè)，自己的言行代表的是整個公司的言行，自己的文化修養(yǎng)反映的是整個公司的企業(yè)文化。令人滿意的禮儀是取得合作的良好開端，預(yù)示著成功的開始。總之，商務(wù)禮儀在社會交往中日趨重要，應(yīng)引起足夠的重視。
二、實用禮儀知識辨析。
禮儀的知識細小而又繁瑣，貫穿于生活中的每一個細節(jié)，大到商務(wù)談判活動過程，小到一個發(fā)卡一個耳墜的修飾。商務(wù)禮儀涵蓋的范圍非常廣泛，一般包括：服飾禮儀、儀容、儀態(tài)、規(guī)范手勢、表情眼神；介紹、握手、鞠躬、致意、名片遞接；稱呼、問候、告別、交談；拜訪、迎訪、送客、方位；宴請、座次、桌次；饋贈、接受、回贈禮；商務(wù)出行、涉外商務(wù)出行；通訊禮儀、書信禮儀；求職禮儀等等。對于這多如牛毛的禮儀，到底哪些是最為常用的知識，哪些是學生必備的知識呢？筆者認為主要包括三個方面的知識：個人禮儀、社交禮儀和談判禮儀。
一般來說，個人禮儀本著得體、舒服、舒適的原則，從整體形象上來說以大方和得體為主導(dǎo)，尊重他人的同時，不失個性。據(jù)此，個人禮儀必備的有個人的儀容儀表、服裝配飾。同時，社會比較注重的是服飾和著裝，而這也是學生興趣濃厚但比較欠缺的知識。具體而言，學生需要掌握如何根據(jù)場合選擇服裝、搭配服裝、正確佩戴各種飾品，尤其是對于男生而言至少學會兩種打領(lǐng)帶的方法，對于女生而言必須學會化淡妝的方法。
社交禮儀方面，介紹、稱呼、握手等日常禮儀，迎送客等拜訪禮儀，出行、宴請，饋贈都是非常重要的。因為這些禮儀在生活當中很普遍，基本上每天都會碰到很多次，實用性非常強。在當代社會中，宴請客人已經(jīng)成為一條不成文的規(guī)定，不管是行政職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)還是研發(fā)部的技術(shù)人員，不管是高科技的領(lǐng)域還是商業(yè)貿(mào)易行業(yè)，只要有業(yè)務(wù)往來，就會有宴請。因此，需要給予更多關(guān)注的是宴請禮儀，涵蓋了如何宴請、座次排列、點菜方法、吃菜細節(jié)、敬酒技巧、喝酒對策和離席方式。
既然是商務(wù)活動，談判不可避免。談判準備階段中，談判人員如何著裝、確定談判地點、安排座次、做哪些準備都要一一考慮周詳。談判初期，如何迎送客人、介紹、接洽等需要注意。談判過程中，如何措辭、使用肢體語言、有何禁忌等要時刻謹記。談判結(jié)束后，如何舉行合同簽訂活動，應(yīng)遵循哪些禮節(jié)等等歸屬于商務(wù)禮儀的范疇。其中，筆者還注意到，北上廣浙是當前生意往來較多的城市，也是多數(shù)學生就業(yè)的首選城市，而這些城市有其獨特的風俗禮儀習慣。為了能夠更快的融入其中，也為了能夠更好的接待這些區(qū)域的客戶，他們的風俗、生活方式、典型特征顯得尤其重要。這也是禮儀中不容忽視的一部分。
除此之外，求職面試時大家生活當中不可或缺的一部分，因此求職禮儀的重要性不言而喻。在求職過程中，首先需要做好心理準備，制作對應(yīng)的求職簡歷，選擇合適的服飾，面試階段的禮儀，語言技巧和面試后續(xù)的接洽等等都是實用的禮儀知識。
目前的商務(wù)禮儀課程的內(nèi)容設(shè)置通常涵蓋了大部分的禮儀內(nèi)容，筆者將從實用的禮儀知識和學生的實際狀況出發(fā)，有針對性的制定授課內(nèi)容。對于大家所熟知的禮儀不再贅述，著重學生亟需的和被大家所忽視的方面。
在此課程的教學過程中，學生呈現(xiàn)出兩大特點：一是對于自己不全知的禮儀知識呈現(xiàn)出很強的求知欲望，躍躍欲試；二是對于日常禮儀不以為然，但實踐中常出錯?；谶@兩大特征，有兩種教學方式較為可行。
1、對于學生感興趣的但不全知的禮儀，讓他們動手學會。比如，像服飾搭配、佩戴技巧等要求學生自己為自己量身打造最適合自己的服飾，然后互相評價，給出自己的參考意見，能夠大幅提升學生的搭配技巧。再比如，教打領(lǐng)帶的方法時，讓學生自己動手學習，練一兩遍就能學會；教女士化淡妝的方法時，學生也會積極參與其中。在筆者課堂上，女生都拿出自己的化妝包邊學習邊化妝，效果非常好，男生也愿意犧牲作為實驗品，這不僅在課堂氣氛而且在教學成效上都達到了很好的效果。
2、對于學生不以為常但屢次出錯的日常禮儀，其最根本的原因在于他們沒有引起足夠的重視。因此，可以在課堂上要求學生進行真人表演，然后再分析出現(xiàn)的問題；或者在校園拍一段日常生活中的視頻，在相應(yīng)章節(jié)的課堂上讓學生對照分析，能起到比較好的作用，也能讓學生意識到自己的錯誤所在，日后能夠更加的注重培養(yǎng)好習慣。當然，課堂講授、影像教學、圖片教學、案例分析法等都是非?？尚蟹浅：玫慕虒W方式。
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商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十
第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。
第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。
第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。
第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。
第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。
二、不卑不亢不卑不亢，是涉外禮儀的一項基本原則。
它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。周恩來同志曾經(jīng)要求我國的涉外人員“具備高度的社會主義覺悟。堅定的政治立場和嚴格的組織紀律，在任何復(fù)雜艱險的情況下，對祖國赤膽忠心，為維護國家利益和民族尊嚴，甚至不惜犧牲個人一切”。__同志則指出：涉外人員必須“能在變化多端的形勢中判明方向，在錯綜復(fù)雜的斗爭中站穩(wěn)立場，再大的風流中也能頂住，在各種環(huán)境中都嚴守紀律，在任何情況下都忠于祖國，維護國家利益和尊嚴，體現(xiàn)中國人民的氣概”。他們的這些具體要求，應(yīng)當成為我國一切涉外人員的行為準則。
三、求同存異。
第一、應(yīng)當如何對待中外禮儀與習俗的差異性?
第二、在國際交往中，到底應(yīng)當遵守何種禮儀為好?
首先，對于中外禮儀與習俗的差異性，是應(yīng)當予以承認的。
再者，在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優(yōu)劣。
在國際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢?一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。
其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國禮儀。
其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國禮儀的同時，適當?shù)夭捎靡恍┙煌鶎ο笏趪F(xiàn)行的禮儀。
其三，則是"求同存異"。所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解并予以尊重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。
四、入鄉(xiāng)隨俗。
“入鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。之所以必須認真遵守"入鄉(xiāng)隨俗"原則，主要是出于以下兩面的原因。
原因之一，是國為世界上的各個國家、各個地區(qū)、各個民族，在其歷史發(fā)展的具體進程中，形成各自的宗教、語言、文化、風俗和習慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強求統(tǒng)一的。
原因之二，是因為在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。
五、信守約定。
作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國際交往之中，都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾。說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會必須要如約而至。在一切有關(guān)時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對一般人而言，尤須在下列三個方面身體力行，嚴格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹慎。第二，對于自己已經(jīng)作出的約定，務(wù)必要認真地加以遵守。第三，萬一由于難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進行通報，如實地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢?，并且主動地負擔按照?guī)定和慣例因此而給對方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。
六、熱情有度。
“熱情有度”，是涉外禮儀的`基本原則之一。它的含意是要示人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違，過猶不及。
中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好下列四個方面的具體的“度”。
第一，要作到“關(guān)心有度”。
第二，要作到“批評有度”。
第三，要作到“距離有度”。
在涉外交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的情況。
其一，是私人距離，其距離小于0.5米之內(nèi)。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。其二，是社交距離，其距離為大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應(yīng)酬，故亦稱"常規(guī)距離"。
其三，是禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。
其四，是公共距離。其距離在3米開外，適用于在公共場同陌生人相處。它也被叫作"有距離的距離"。
第四，要作到“舉止有度”。要在涉外交往中真正作到“舉止有度”，要注意以下兩個方面。一是不要隨便采用某些意在顯示熱情的動作。
二是不要采用不文明、不禮貌的動作。
七、不必過謙。
不必過謙的原則的基本含意是：在國際交往中涉及自我評價時，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標榜，一味地抬高自己，但是也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對外國人進行謙虛、客套。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十一
下面介紹的是商務(wù)禮儀中的商務(wù)談判的相關(guān)內(nèi)容，提供給大家參考。
【商務(wù)交談原則】
在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應(yīng)當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。
在談判過程中，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應(yīng)當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應(yīng)以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
量
在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
【商務(wù)交談要素】
聲音大小：全場聽得見，聲音有強弱變化;
講話速度：快慢適中，約100~120字/分鐘;
音調(diào)變化：配合面部表情，根據(jù)內(nèi)容改變;
善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題;
措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字;
幽默處理：通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境,營造談話氣氛，調(diào)動對方情緒;
耐心傾聽：耐心，目光專注;不輕易打斷，補充，糾正，質(zhì)疑對方;及時予以回應(yīng)，不顯煩躁。
工作中多觀察他人，交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長處，總結(jié)和改進自身的不足，每天進步一點點，你，當然會越來越優(yōu)秀!!
【商務(wù)交談禁忌】
商務(wù)交往中，交談是必不可少的，注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記，商務(wù)交談有幾大禁忌。
雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。
萬一你與對方同時開口說話，你應(yīng)該說“您請”，讓對方先說。
有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。
當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。
“十里不同風，百里不同俗?！辈煌瑖?、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。
一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。
對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。
質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。
【不同情況下的商務(wù)交談】
一個真正出色的商務(wù)人士，永遠會利用多種技巧，成功地展示自己與他人有別的個人魅力。
在商務(wù)場合中第一次與某人開口交談，你需要更慎重地處理好第一步：
如果中間有介紹人的，在介紹時，對方很可能會將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點，并恰當?shù)卦儐枌Ψ?，往往能夠獲得對方的好感。
例如“聽說你們律所專注于企業(yè)法律服務(wù)，對您來說，這一行業(yè)的前景如何?”(通過恰當?shù)膬A聽與話題引導(dǎo)形成和諧的關(guān)系)。
2、以話試探話為了打破沉默的局面，你可以首先開口講話，自言自語是一個不錯的選擇，如隨口說一句：“今天的.天氣不錯?！睂Ψ铰牭胶蠛芸赡軙鲃拥匕言捊舆^去。我們也可以選擇以動作為自己開場，如，為對方隨手做一些事情，鑒于國內(nèi)各地區(qū)的口音不同，如果你能夠從口音開始，與對方展開交流，那么話題會就此展開，如“你是廣東人嗎?”
1、薪酬問題
2、個人生活問題，如：你結(jié)婚了嗎?孩子多大了?
在商務(wù)場合，個人情感生活常被視為極端的隱私，一旦涉及此類話題，將直接導(dǎo)致交談失敗。
在商務(wù)場合中，我們很可能會遇到初出茅廬的年輕人，而此類年輕人最大的特點就是，往往會提出過分私人化的問題。如果你在辦公室被問及新買衣服的價格，除非你想要與之深入交往，否則你沒有任何義務(wù)為對方提供相關(guān)的信息，面對這種情況，你只需要回答：“我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢了。”有關(guān)錢的詢問在商務(wù)場合中往往是非常不適合的，原本應(yīng)置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不應(yīng)說：“這與你無關(guān)?！倍菓?yīng)更溫婉地表達自己的不滿：“如果你不介意的話，我不想談這個話題，關(guān)于錢的問題，總是讓人不太能提起興趣......”然后，主動地提及另一個話題。另一個過度私人化的問題是：“你是干什么的?”若你不想回答對方，可以用“我的工作很普通?！币还P帶過，順嘴提出另一個話題。
如果你期望了解對方的職業(yè)，最好在對方指明了相關(guān)的知識領(lǐng)域以后，再詢問對方的工作，或是在談話中加入與工作相關(guān)的特別話題。然后，再發(fā)問：您在這一領(lǐng)域中工作嗎?”
優(yōu)秀的交談?wù)邚膩聿粫]完沒了地將談話不斷地持續(xù)下去，如果你發(fā)現(xiàn)自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時，禮貌地加入自己的評論，同時努力去轉(zhuǎn)換話題是最好的選擇。
如果剛認識的人開始對著你講一些聳人聽聞的故事，而你又對它沒有興趣，最好的辦法就是找個理由離開那里。有些商務(wù)人士習慣使用一些成語來表示自己的博學，或者在說中文的時候，加入一些英文單詞來表示自己的意見——除非當下的氛圍濃厚、周圍的人都這樣做，否則還是正經(jīng)說一些大家都能聽得懂、都慣用的語言吧!如果有其他人說了明顯是外來詞、新詞一類的話語，只要不影響到整體的談話，就盡量忽視它，除非你對它非常感興趣。當有人在你面前發(fā)表一些帶有詆毀、污染性的言語時，你應(yīng)找個理由讓自己走開?；蛘撸憧梢哉f“現(xiàn)在說這個話題有些太嚴肅了”，然后開始另一個話題。
注意：如果你對這種詆毀聽而任之，人們會以為你與他是同樣的人：不然為什么你坐在那里聽他講那些負面的評價?不要以為在商務(wù)場合中發(fā)言越多越受歡迎，當你發(fā)現(xiàn)對方談?wù)摰脑掝}不是你所擅長的，你不感興趣的內(nèi)容時，最好不要張嘴——真正的聰明人從不會不懂裝懂，更不會說得太多。在與陌生人交流時，判斷自己是否應(yīng)該閉嘴的最好辦法是：細心想一下自己說的話和對方的反應(yīng)，自然知道自己的話題是否受歡迎。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十二
陳春云（10營銷3311083633120）。
中文摘要。
禮儀作為現(xiàn)代交際活動的潤滑劑，已經(jīng)成為人們社會生活中不可或缺的內(nèi)容。在營銷場合當中，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響并帶來巨大的損失。
引言。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，作為一名營銷人員，腰想在競爭激烈的行列領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的個人企業(yè)及個人形象，就必須了解、熟悉和正確使用商務(wù)禮儀。此外，由于營銷活動與社會各方面關(guān)系越來越密切，所以營銷人員的形象對促進企業(yè)營銷活動有重要作用。所以，營銷人員應(yīng)始終堅持把商務(wù)禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來，把個人的禮儀融入企業(yè)的營銷活動中，自覺地維護自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡力。
一、商務(wù)禮儀可以增強溝通能力、協(xié)調(diào)人際關(guān)系。
營銷活動本身就需要營銷人員有較強的溝通能力，并且具有樂觀、開朗、大方的性格，這樣才會被大多數(shù)人所接受，易產(chǎn)生較大的社交吸引力。在營銷活動交往中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒。一種是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。
候商務(wù)禮儀的合理運用就起到了關(guān)鍵性的作用。同時經(jīng)營者也會通過商務(wù)禮儀技巧讓消費者對企業(yè)或公司產(chǎn)生良好的印象。
二、商務(wù)禮儀可以規(guī)范我們的行為活動。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動中人際關(guān)系的行為方式和活動形式，廣泛涉及社會經(jīng)濟生活的各個方面，并為社會中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范，為商務(wù)禮儀的規(guī)范性使禮儀的實施易于落到實處，也便于通過長期的訓(xùn)練達到預(yù)期的效果。
在營銷活動中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人。
例如我們在商務(wù)會面時最常用的握手禮儀，可是握手禮也并不簡單，它要講究“尊者為先”的握手順序，并要注意握手正確的握手姿勢。同時，握手的禁忌也是要十分注意的。比如：握手前應(yīng)摘掉手套，雙目安然注視對方，并示以微笑。因為不同民族、不同國家有著截然不同的禮儀習俗和規(guī)范，這些都要因人、因場合、因習俗而異，不可亂行禮，以免造成誤會。
其實，商務(wù)禮儀規(guī)范會隨著社會的發(fā)展、時代的變遷而不斷發(fā)展更新。一方面，是由于社會的演變使禮儀不斷發(fā)展和完善，另一方面，隨著國際交往的擴大，各國的政治、經(jīng)濟、文化等頻繁的交流，商務(wù)禮儀越來越受到重視，但總的來說，簡潔、實用、文明的禮儀形式是我們所期盼的。
三、商務(wù)禮儀可以塑造個人與企業(yè)的良好形象。
營銷活動都是由企業(yè)的營銷人員策劃、組織和實施的。為了求得成功，客觀上要求營銷人員在不同的交往活動中，都要恰如其分地表現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)，以良好的社會公眾意識展示企業(yè)的風貌，用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會形象。從某種意義上講，先有個人形象，然后才有企業(yè)形象。個人形象是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。影響人員遵行禮儀，既是個人形象的塑造，又是企業(yè)形象的再造。由此可見，影響人員承擔著企業(yè)形象塑造的重任，是企業(yè)形象的主要塑造者。
就營銷活動中的著裝禮儀來看，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的素質(zhì)與品位。依照社交禮儀，著裝要贏得成功，就必須兼顧其個體性、整體性、整潔性這幾方面。
（一）個體性。
在著裝時，每一個人都具有自己的個性。具體來講有兩層含義：第一，是著裝應(yīng)當照顧自身的特點，要作到“量體裁衣”，使之適應(yīng)自身。第二，是著裝應(yīng)創(chuàng)造并保持自己所獨有的風格，在允許的前提下，著裝在某些方面應(yīng)當與眾不同。
（二）整體性。
正確的著裝，應(yīng)當基于統(tǒng)籌的考慮和精心的搭配各個部分要相互呼應(yīng)、配合，在整體上盡可能地顯得完美、和諧。著裝要堅持整體性，重點是要注意兩個方面。其一，是要恪守服裝本身約定俗成的搭配。例如，穿西裝時，應(yīng)配皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運動鞋。其二，是要使服裝各個部分相互適應(yīng)。
（三）整潔性。
在任何情況之下，人們的著裝都要力求整潔，避免骯臟或邋遢。
（一）得體的禮儀可以給他人留下美好的第一印象。
在營銷活動交往中，我們可能會遇到三種人，一是未曾謀面的人，二是只見過幾面的人，還有就是相交很深的人。面對這三種人，我們都要以不同的情況來對待。由此可見，第一印象是由人的相貌、儀表、風度舉止等綜合因素造成的。而對于營銷人員來說，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因此對于第一印象要給予高度重視。對自身的形象精心設(shè)計，才能他人留下美好的第一印象。
（二）得體的禮儀可以充分展示營銷人員良好的素質(zhì)和風度商務(wù)禮儀是衡量營銷人員教養(yǎng)和風度的一種共識尺度，它要求每位營銷人員講究禮貌、儀表整潔、助人為樂等。如果他的一言一行與營銷禮儀規(guī)范相吻合，人們就會對他的教養(yǎng)和風度有所稱道。
（三）得體的禮儀可以顯示對他人的尊重。
在日常交往活動中，尊敬他人是獲得他人好感進而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對別人尊嚴和人格的尊重。在營銷活動注意自己的個人形象。例如做到衣冠整潔、舉止文雅，這也是對別人的一種尊重。因此在營銷活動中，要學會尊重他人，注意自己的文明形象。
一位成功的營銷人員只有在商務(wù)禮儀知識的指導(dǎo)下，才能在各種營銷活動中獲得成功。提高對商務(wù)禮儀的認識是進行禮儀修養(yǎng)的起點。通過不斷地學習、評價實踐過程，逐漸學習、完善自己的社交禮儀規(guī)范，并以此來評價他人的行為，調(diào)整自己的交際行為和交往行為。因為人們總是通過學習，盡可能的開闊視野，豐富禮儀知識，還可以通過日常的觀察、學習、了解社會習俗和風土人情，積累各方面的社會知識。這是開闊視野，增加禮儀知識的重要途徑。
（二）明確自身所處的角色。
商務(wù)禮儀修養(yǎng)的目的之一是要通過修養(yǎng)，使個人的言行在營銷交往活動中與自己的身份、社交角色相適應(yīng)，從而被人接受。在營銷活動過程中，隨著社交活動的變化，角色也在發(fā)生相應(yīng)的變化。每一個人在營銷活動中都扮演著不同的營銷角色，那么加強營銷角色的禮儀修養(yǎng)，就有著十分重要的意義。
在營銷活動中，營銷角色不僅給每個人確定自己的行為提供了規(guī)范，而且為人們相互識別、相互交際、相互評價、相互理解提供了標準。例如，一位經(jīng)理在公司里他是管理者，管理著幾個部門，其禮儀要求主要體現(xiàn)在聽取匯報、檢查工作、指導(dǎo)員工、決策規(guī)劃等方面，要求他能平等待人、科學決策、說話和氣等。對外當他面對客戶時，則是一名“推銷員”，要求他熱忱真誠、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。
（三）樹立良好的禮儀風范。
一、服務(wù)周到、以禮相待的。禮儀需要真誠，如果缺乏對他人的關(guān)心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無意義的形式。
（四）鍛煉自身意志。
營銷人員對于商務(wù)禮儀要持之以恒，不能半途而廢。只有不斷地堅持才能比他人更快的獲得別人的認可，從而在商務(wù)活動中占得有利地位。而且良好的禮儀品質(zhì)的形成，是以個長期的過程，不可能在短期內(nèi)一蹴而就。因此，要使自己成為一個知禮、守禮、行禮的人，就必須把對禮儀的認識運用到實踐中去，化為實踐中的禮儀行為。然后，對自己的行為再進行反省、檢討、并把從反省中得出的新認識再貫徹到行動中去，如此不斷循環(huán)，從而達到提高禮儀品質(zhì)的目的。
結(jié)束語。
作為一名市場營銷專業(yè)的學生，我們必須掌握商務(wù)禮儀的每個細節(jié)部分，這樣才能在以后的營銷活動中占有一席之地。在現(xiàn)在市場經(jīng)濟條件下，需要我們認真對待商務(wù)禮儀這門學科。在以后的職場上，這會為我們打下堅實的基礎(chǔ)。當然，我們現(xiàn)在就應(yīng)在我們?nèi)粘Ｉ钪凶⒁馕覀兊男袨榱晳T，從小事做起，比如我們?yōu)槿颂幨碌姆绞降?，在這樣的情況下并持之以恒，我相信我們一定會取得成功。同時，以一種積極向上的心態(tài)和熱情去面對它，自身的禮儀狀況也會不斷地完善和提高。
所以商務(wù)禮儀就是如此重要，你可以說，它本身沒有價值，沒有成本，但它可以創(chuàng)造你想象不到的價值、利潤，使企業(yè)獲得成功。所以，商務(wù)禮儀是一種軟實力，重視它，才會離成功更近一步！
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商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十三
日本是一個島國，到明治維新前，一直過著比較封閉、安寧的生活。他們性格內(nèi)向，不易與其他地區(qū)的民族相融合。而且由于同文化輝煌的中國為鄰，導(dǎo)致了他們的自卑心理。但是，日本在近代化過程中，成就超過了許多原先比自己先進的國家，此時，其自卑心理又轉(zhuǎn)化成了自負心理。由此，日本人的風格很難同其他國家交往。
日本人具有強烈的群體意識，喜歡集體活動。不論是在企業(yè)、社會團體，還是在家族里，你都經(jīng)常可以看到他們舉行的豐富多彩、花樣繁多的活動。如，新年會、忘年會、文體活動、郊游等。不管什么活動，日本人都積極參與，還經(jīng)常帶家屬一起。
日本人有一種顧全大局的集團觀念，集團的行動和紀律具有至高無上的約束力。如果有人在外面說自己集團的壞話，或透露家丑，必然會被大家孤立。
接觸和握手當日本人與外國人會面時，他們通常是向?qū)Ψ骄瞎蛘泻?，如果還要握手，則感到繁瑣、討厭。當然，現(xiàn)在經(jīng)常同外國人打交道做生意的日本人，以及年輕一代日本人已習慣握手這種動作。不過，這種根深蒂固的心理習慣仍然具有無形的影響。所以，同日本人會面時，用鞠躬方式打招呼會更自然一些。
鞠躬：在日本，一切言語問候都伴隨著鞠躬，鞠躬幾乎可以代替任何言語問候。鞠躬彎腰的深淺不同，其涵義也不同。彎腰最低且最禮貌的鞠躬稱"最敬禮"，微微一鞠躬稱為"會釋"。鞠躬的形式男女也有別，男士雙手垂下貼腿鞠躬，女士一只手壓著另一只手放在前面鞠身弓。
名片：對日本人來說，交換名片是人際交流最簡潔而又不使雙方感到尷尬的方式。在日本，社會等級非常森嚴，在使用名片時，要注意以下事項：
印名片時，最好一面印中文，一面印日文，且名片中的頭銜要準確地反映自己在公司的地位。
在會見日本商人時，記住要按職位高到職位低的順序交換名片。交換名片時，把印有字的一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把對方的名片接到右手上。
接到名片后，一定要研究一下它的內(nèi)容。之后，要說"見到你很高興"等話，并復(fù)讀其名，同時再鞠躬。記得在其名后加上"san"的發(fā)音。(日語"先生"的讀音，男女均如此)，請注意，在日本公司的一個部門里不會有兩個頭銜相同的人，不管他們職位何等接近，一定有細微差別。否則，會冒犯到職位高的人。
在同交換過名片的日本人再會面時，千萬不能忘記對方名字。否則，日本人會認為你是污辱他。
坐：日本人對坐姿極為講究，不管是坐在椅子上還是塌塌米上。晚輩不能在長輩面前翹二郎腿。當拜訪日本公司時，賓主的會面通常是在會議室進行。而且，客人一般會被先領(lǐng)到會議室，主人稍遲幾分鐘來到并走近每一位客人交換名片。作為禮貌，客人不能隨隨便便就坐到貴賓位上，應(yīng)一直站著等主人進來讓座。
笑：通常，日本人比較含蓄，他們在笑時聲音放得低，不能容忍哄然大笑。日本人在談話開始時就面帶微笑，并將笑容保持很長一段時間。特別是在談判桌上，你很難猜透日本人的臉部表情。
問候：日本人初次會見客人時，總會先花幾分鐘時間詢問一下客人在途中的情況，并詢問一下他們以前見過的該客人的某位同事的情況。然后，他們會停頓片刻，希望客人們做出同樣行動。接下來，日方高層會述說一下日方同客方公司之間的各種關(guān)系，此時，客人最好向日方轉(zhuǎn)達本公司高層的問候。請留意，如果日方在詢問時有意漏過某人，則暗示他們不喜歡此人。
日本人非常強調(diào)交往中的級別對等。如果到訪客人的級別低，則最好帶一封同等級別人員的個人信件，或轉(zhuǎn)達其專門的問候。
衣著：日本人在正式場合特別注重形象。如果出席日本人的宴席或其他活動，一定要穿著整齊;否則，會被認為你不把他當回事。所以，在訪問期間，要確保有一套整潔的服裝在身邊隨時備用。
宴會：日本人吃飯，通常將各種菜肴一次端上來。吃的順序是，先喝湯，然后從各盤、碗中挑夾些菜。在就餐過程中，吃得很慢，總是用左手端湯、飯碗;用筷子另一頭從公盤中夾菜;在結(jié)束前，不撤走空盤。而且，在開始吃飯時要說"我要吃飯了"，吃完還要說"我吃飽了"。
日本人對他們的獨特烹飪術(shù)非常自豪。如果懂得一些欣賞、品嘗日本菜的知識，往往會贏得日本人的尊重。還有，日本人認為善飲者才是好漢，要是他們問你要不要喝點，正確回答是"要"。禮物：禮物在日本社會極其重要。在日本，商業(yè)性送禮是件很花錢的事，他們在送禮上的慷慨大方有時令人咋舌。贈送禮物時，通常是在社交性活動場所，如在會談后的餐桌上。最好說些"這不算什么"之類的話。另外，要注意日方人員的職位高低，禮物要按職位高低分成不同等級。如果總經(jīng)理收到的禮物同副總經(jīng)理一樣，那前者會覺得受了侮辱，后者也會感到尷尬。
與日本人交往的禮儀
稱呼：稱呼日本人時，必須要稱姓，后面跟"san"，絕不可稱名。
約會：在日本，有一個異乎尋常的事情：私人約會必須在不早不晚于十五分鐘內(nèi)到達。不過，在日本，約會的約束力并不太強，時間、地點都可以事先改變。
交流：日本人最喜歡的交流方式是口頭交流，面對面地進行談話，不大注重書面的通訊或詢問。日本人也喜歡和欣賞業(yè)務(wù)關(guān)系中的個人成分，很高興接受禮節(jié)性拜訪，來閑聊下或只是說一聲"你好"。
面子：面子是日本人所擁有的最寶貴的東西，它既是受尊敬的標志，也是自信的源泉。以任何言辭、行為或暗示對日本人的工作或人格的不欣賞，是對日本人最大的冒犯，也可能是對他最大的侮辱。如果你不小心做了有損日本人面子的事或說了錯話，那等于給自己樹立了一個終身死敵。
娛樂：日本的商業(yè)社交活動有其獨特的禮節(jié)，而且工作和娛樂界限分明，拼命工作，縱情娛樂。比較有層次的娛樂有打高爾夫球、茶道，一般的活動有飲酒、卡拉0k等。比如打高爾夫球，日本人通常提前十天預(yù)定，且客人不能遲到。老板會陪客人進入俱樂部，給其找個小放衣柜，然后送給客人一盒高爾夫球和印有自己公司名的球座，客人要用日本人送的球。要特別注意，不管是什么娛樂場合，不要輕易討論商業(yè)問題，即使要談，應(yīng)在活動后，并且是主人提出。
當你作為主人招待日本客人時，要充分表現(xiàn)出你非常了解日本文化。當日本客人離開你的辦公室時，你要陪他到門前或電梯旁。最后的友好姿態(tài)是替他們按下電梯鍵，當他們上電梯后，要再次向他們告別。
與日本人交往時，要多讓日本人說話，自己耐心傾聽，從不打斷對方。否則，日本人就會停止講話，有禮貌地聽你講話，并且可能從此一言不發(fā)。
日本商人對別人的善意和幫助總會表示由衷的感謝，并在將來要償還。在與他們交往時，要表現(xiàn)出真誠的善意，以心換心。這樣，肯定有助于生意。
對日本商人來說，第一次見面時，建立一種長期的相互信任、相互理解的關(guān)系，比談手頭上的生意重要得多。所以，生意初始階段，建立良好關(guān)系是關(guān)鍵。
當然，以上所述適用于去日本訪問或接待初次來訪中國的日本客人的場合?，F(xiàn)在，經(jīng)常往來其他國家做生意、工作、學習的日本人已接受了很多新觀念、習慣，不太計較一些傳統(tǒng)的東西。但是，不論面見哪一類日本人，能按日本的習慣、禮儀行事，必定有益。
日本商務(wù)禮儀十選
1、被領(lǐng)到辦公室或房間里后，沒說請坐之前都不能坐。
2、會議室里也有首席和末席之分。
3、到達其他公司辦公室里的時候，首先要脫下外套，且把脫下的外套整齊地疊好挽在手臂上。
4、書寫商務(wù)報告的時候，格式要嚴謹，要有起頭、序文和結(jié)語。
5、進入電梯時要注意順序。首先必須讓客人先進，然后是上司，下屬或新人當然是最后進去的，并按下樓層按鈕。
6、進入房間時要敲3次門。
7、交換名片后，收到的名片不要立刻就收起來，先放在桌子上。
在日本，交換名片上有獨特的禮儀模式，如果立刻把對方的名片放到名片夾里，會被認為不夠尊重對方。然而一直放著名片不管，也會被認為忘記了名片這件事。所以最好的方法，就是在對方收起自己給的名片的同時，再收起對方的名片。
8、對方端來茶水時，在對方喝之前不能先喝。
如果立刻飲用端來的茶水，會被認為你究竟是來談業(yè)務(wù)的還是來喝茶的，所以看到對方喝茶了再喝，會比較好。
9、在遞交名片時，要比對方遞上名片的高度位置低。
雖說有人覺得這種禮儀沒什么要緊的，不過如果對方是講究禮儀的人，那這遞交時的位置就會越來越低了。
10、在送別客戶時，電梯門沒有完全關(guān)閉前，不得離開。日本人的禮儀習慣是，目送對方必須要看不到對方為止。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十四
國際貿(mào)易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國際經(jīng)濟。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達的國際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟一體化進程的深度發(fā)展，開展國際經(jīng)濟貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個國家和地區(qū)的經(jīng)濟前景。
在于世界各個角落廣泛接觸的今天，來我國投資經(jīng)商的外國人越來越多，國際商務(wù)越來越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國際商務(wù)禮儀。
學習國際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，是要有一種寬容的胸懷。老子說過：“上德若谷。”古人常講兩個詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什么意思呢?因為國際交往是以跨文化交往為背景的。
國際商務(wù)禮儀要求具備的素質(zhì)。
國際商務(wù)要求進行外貿(mào)交往的人員首先要有一些外語基礎(chǔ)，其次要堅守尊重的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國家。
國際商務(wù)交往要求使用外語。
不懂外語，與外國人做生意，有多被動可想而知。特別是在改革開放的今天，要不通外語而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。
如今在我國，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語的基礎(chǔ)，隨便的商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個人的外語才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但是在正式的涉外商務(wù)談判中，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管是在中國境內(nèi)，還是在對方國家，都應(yīng)堅持這一點。
尊重外國客人。
只要外國人以合法身份進中國，帶著善意的交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國客人來，時間允許的話，應(yīng)該準備背面印有他國文字的名片。
邀請外國朋友吃飯，最好準備一份印著他們國家文字的菜單。
與外國人見面，知道外語欠缺的話，應(yīng)提早安排翻譯人員。學一些外國歷史文化知識，即使臨時抱佛腳，也可以在會面時派上用場。
另外，在于外國人做生意、交朋友時，可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物，這會令他們非常開心，但是送禮物時要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑颐舾械恼螁栴}，尤其是在不知道對方觀點的情況下，更要謹慎。
在國外支持自己的國家。
不管身處何地，支持自己的國家是愛國的一種表現(xiàn)。很小的時候，我們就深受愛國教育的熏陶，身在國外，我們就會深覺“祖國”二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責任。
在于外國人打交道時，要不卑不亢，特別是在國外，言行應(yīng)該像外交官一樣謹慎。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十五
中華民族向來享有“禮儀之邦”的美譽，在五千年悠久歷史的沉淀中，禮儀的行為與準則對我們的生活有著至關(guān)重要的作用。在我們的一生之中，禮儀是必要的更是必須的，無論是在生活中抑或是學習上，標準的禮儀行為不僅會給別人對你產(chǎn)生一個好的印象，有的時候更會決定你做事的成功與否。而在商務(wù)活動中，你的禮儀行為往往會決定你是否能夠成功。
很多人雖然知道要遵守禮儀準則，但是對禮儀的認識往往不深。禮儀是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則。
禮節(jié)的作用不容忽視，我們現(xiàn)代人怎么能不認真對待和學習？否則在社會上，免不了到處碰壁吃虧，屆時悔之晚矣。因為我們相信沒有人希望在無禮的行為背后引發(fā)的是七言八語，訕笑譏誚：“某人豈有此理、未曾受過教育、沒有常識、粗卑不堪、不近人情、沒見過場面、真討厭、極可笑、遠著他、少來往”這一連串的名詞，對你的前途，一切的一切，會產(chǎn)生何種影響？。
中國自古就是禮儀之邦，禮儀對于我們炎黃子孫來說,更多的時候能體現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)和品位.真正懂禮儀講禮儀的人，絕不會只在某一個或者幾個特定的場合才注重禮儀規(guī)范，這是因為那些感性的，又有些程式化的細節(jié)，早已在他們的心靈的歷練中深入骨髓，浸入血液了。
在現(xiàn)在的生活中，禮儀是多樣的，而不僅僅局限于在某一個方面的禮儀。比如說：
一．個人禮儀。
個人禮儀是社會個體的生活行為規(guī)范與待人處世的準則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的個體規(guī)定，是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。
二．時尚禮儀。
包括了服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、社交禮儀、職場工作禮儀等等方面.三.飯桌禮儀。
一個人的儀表不僅表達出他的品位,更加能讓人看出他的精神風貌的好壞.五.坐姿禮儀。
對于一般人來說對生活中的基本禮貌禮儀都會比較注意，人們出于禮貌在公共面前都會以收斂的態(tài)勢從而防止自己表現(xiàn)出不良的舉止。然后事實上對于公眾場合中的靜態(tài)美——坐姿禮儀卻是最考驗人的，也是最能體現(xiàn)氣質(zhì)與美的。
禮儀，是一種行為，更是一種文化。它的歷史源遠流長，它的表現(xiàn)形式多種多樣，在我們的現(xiàn)代生活種扮演著越來越重要的角色。學好禮儀，讓我們的下一代也能越來越重視它，那么我們的未來會變得更加得文明而且美好。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十六
商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中要用到的禮儀，其涉獵范圍廣，禮儀嚴謹有講究。具體來說，商務(wù)禮儀大概有以下十大方面的禮儀，有些禮儀簡潔而不失一分身份，有些禮儀則富有原則性，有些禮儀則要照顧別人的禁忌。接下來，就隨小編一起來瞧瞧商務(wù)禮儀包含哪些方面吧!
握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內(nèi)涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團體領(lǐng)袖、國家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數(shù)也許數(shù)也數(shù)不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會消除、恩怨化解的釋然等等。
把握住握手事項中的一點或幾點，可以講述自己的經(jīng)歷，可以針對現(xiàn)實發(fā)表議論，可以展開聯(lián)想，表達感悟，可以從虛入手，傾訴感情，表達方式可以根據(jù)情景需要而定。握手最早發(fā)生在人類“刀耕火種”的年代。那時，在狩獵和戰(zhàn)爭時，人們手上經(jīng)常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見陌生人時，如果大家都無惡意，就要放下手中的東西，并伸開手掌，讓對方撫摸手掌心，表示手中沒有藏武器。這種習慣逐漸演變成今天的“握手”禮節(jié)。
握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
儀表禮儀包括4點：化妝的原則、化妝禁忌、服飾及其禮節(jié)、白領(lǐng)女士的禁忌。
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。
(3)在顧客面前的行為舉止。
在商務(wù)活動中，談吐禮儀主要表現(xiàn)在善用交際用語，不用令人討厭的行為，不犯損害個人魅力的錯誤，切記社交十不要。
交談是商務(wù)談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。
1、尊重對方，諒解對方在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應(yīng)當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。
2、及時肯定對方在談判過程中，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應(yīng)當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應(yīng)以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
3、態(tài)度和氣，語言得體交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語速、語調(diào)和音量在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。
1、預(yù)約的竅門。越高檔的飯店越需要事先預(yù)約。
2、再昂貴的休閑服，也不能隨意穿著上餐廳。
3、吃飯時穿著得體是歐美人的常識。
4、由椅子的左側(cè)入座。
5、用餐時，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離，兩腳交叉的坐姿最好避免。
6、點酒時不要硬裝內(nèi)行。
7、主菜若是肉類應(yīng)搭配紅酒，魚類則搭配白酒。
8、餐巾在用餐前就可以打開。點完菜后，在前菜送來前的這段時間把餐巾打開，往內(nèi)摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口。
9、用三根手指輕握杯腳。酒類服務(wù)通常由服務(wù)員負責將少量酒倒入酒杯中，讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤。只須把它當成一種形式，喝一小口并回簽good。
10、喝酒的方法。喝酒時絕對不能吸著喝，而是傾斜酒杯，像是將酒放在舌頭上似的喝。輕輕搖動酒杯讓酒與空氣接觸以增加酒味的醇香，但不要猛烈遙晃杯子。此外，一飲而盡，邊喝邊透過酒杯看人，都是失禮的行為。不要用手指擦杯沿上的口紅印，用面巾紙擦較好。
11、喝湯也不能吸著喝。先用湯匙由后往前將湯舀起，湯匙的底部放在下唇的位置將湯送入口中。湯匙與嘴部呈45°角較好。身體上的半部略微前傾。碗中的湯剩下不多時，可用手指將碗略微抬高。如果湯用有握環(huán)的碗裝，可直接拿住握環(huán)端起來喝。
12、面包的吃法。先用兩手撕成小塊，再用左手拿來吃的原則。吃硬面包時，用手撕不但費力而且面包屑會掉滿地，此時可用刀先切成兩半，再用手撕成塊來吃。避免像用鋸子似割面包，應(yīng)先把刀刺入另一半。切時可用手將面包固定，避免發(fā)出聲響。
13、魚的吃法。魚肉極嫩易碎，因此餐廳常不備餐刀而備專用的湯匙。這種湯匙比一般喝湯用的稍大，不但可切分菜肴，還能將調(diào)味汁一起舀起來吃。若要吃其他混合的青菜類食物，還是使用叉子為宜。首先用刀在魚鰓附近刺一條直線，刀尖不要刺透，刺入一半即可。將魚的上半身挑開后，從頭開始，將刀叉在骨頭下方，往魚尾方向劃開，把針骨剔掉并挪到盤子的一角。最后再把魚尾切掉。由左至右面，邊切邊吃。
14、如何使用刀叉?；驹瓌t是右手持刀或湯匙，左手拿叉。若有兩把以上，應(yīng)由最外面的一把依次向內(nèi)取用。刀叉的拿法是輕握尾端，食指按在柄上。湯匙則用握筆的方式拿即可。如果感覺不方便，可以換右手拿叉，但更換頻繁則顯得粗野。吃體積較大的蔬菜時，可用刀叉來折疊、分切。較軟的食物可放在叉子平面上，用刀子整理一下。
15、略事休息時，刀叉的擺法。如果吃到一半想放下刀叉略作休息，應(yīng)把刀叉以八字形狀擺在盤子中央。若刀叉突出到盤子外面，不安全也不好看。邊說話邊揮舞刀叉是失禮舉動。用餐后，將刀叉擺成四點鐘方向即可。
電話禮儀包括五個方面，首先是及時接電話;其次，確認對方;接著，講究藝術(shù);然后，調(diào)整心態(tài);最后，用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。
1、必須合法使用。國家規(guī)定：任何單位或個人在使用自備的傳真設(shè)備時，均須嚴格按照電信部門的有關(guān)要求，認真履行必要的使用的手續(xù)，否則即為非法之舉。
2、必須得法使有。使用傳真設(shè)備通訊，必須在具體的操作上力求標準而規(guī)范。不然，也會令其效果受到一定程度的影響。本人或本單位所用的傳真機號碼，應(yīng)被正確無誤地告之自己重要的交往對象。
3、必須依禮使用。商界人員在使用傳真時，必須牢記維護個人和所在單位的形象問題，必須處處不失禮數(shù)。
給英國人贈送時
如果價格很高，就會被誤認是一種賄賂。送一些高級巧克力、一兩瓶名酒或鮮花，都能得到受禮者的喜歡。但要注意，最好不要送印有公司標記的。
法國與藝術(shù)分不開
法國人崇尚藝術(shù)，因此，所送禮品最好帶有一些藝術(shù)性，如有特色的仿古，他們就會很喜歡。如果應(yīng)邀到法國人家中用餐，應(yīng)帶上幾支不加捆扎的鮮花，但菊花必須除外。
德國不愛尖銳
德國人很注意禮品的包裝，切勿用白色、黑色或棕色的包裝紙或絲帶包扎。另外，不要送尖銳的東西，因為德國人視其為不祥之兆。
日本忌諱4和9
給日本人贈送禮品，不要一次送4樣或9樣?xùn)|西，因為“4”字在日文中與“死”諧音，而“9”則與“苦”字諧音。日本人喜歡名牌貨，但對裝飾著狐貍和獾的東西很反感。他們認為，狐貍是貪婪的象征，獾則代表狡詐。
俄羅斯只愛西方名牌
禮品只要送名牌，特別是西方名牌貨，不論禮品價值的高低，都容易獲得他們的好感。從一盒“萬寶路”香煙到一條levis牌牛仔褲都會使他們十分滿意。
非洲國家注重實用
非洲國家對禮品的價值不大講究，但重視禮品的實用性，不宜送高檔禮品
阿拉伯國家鐘情簡單
精美華麗的禮品，比平淡簡單的禮品更受到鐘情;有“名”的東西，比無名的古董更受到喜歡;智力玩具和工藝品，比單純實用的東西更受到偏愛。但各種酒類，包括那些描繪有動物圖案的禮品不受歡迎。站姿是靜態(tài)的造型動作，是其他動態(tài)美的起點和基礎(chǔ)。古人主張“站如松”，這說明良好的站立姿勢應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺，尤其是商務(wù)禮儀男士站姿。那么，商務(wù)禮儀男士應(yīng)該有怎樣的站姿呢?接下來，就隨小編一起來看看吧!
引路
引路時，主人一般來說應(yīng)走在客人二三步之前，配以適當?shù)氖謩?，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
上下樓梯的引導(dǎo)
在上樓梯時，引導(dǎo)者（限女性）要求走在后面，客人走在樓梯里側(cè)，引領(lǐng)者走在樓梯中央，配合客人的步伐速度引領(lǐng)。
在下樓梯時，則要求引導(dǎo)者走在客人的前面，客人走在里側(cè)，而引領(lǐng)者該走在中間，并且邊注意客人的動靜邊下樓。
電梯的引導(dǎo)
我們在引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員應(yīng)當先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門；在電梯到達后，接待人員則應(yīng)按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。（基本上遵循的就是一個先進后出的原則）
開關(guān)門的禮儀
（1）朝里開的門：如果門是朝里開的，接待人員應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請尊長或客人進入。
（2）旋轉(zhuǎn)式大門：如果陪同上級或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過去，在另一邊等候。
（3）朝外開的門：如果門是朝外開的，接待人員應(yīng)打開門，請尊長、客人先進。
如果是在樓層較低的地方辦公，那么應(yīng)當送到大門口；在樓層較高的地方辦公只需要獎客人送到電梯口即刻；對于有車的客人，我們可以選擇送客人上車直到車離去或者遵循前面的樓層低和樓層高的情況下的送客方式也是可以的。
禁忌一：
過分注重自我形象的修飾
在自己的辦公桌上擺放化妝用品鏡子等等，還時不時的在眾目睽睽之下補妝，照鏡子，給人的感覺你不是在上班用心思，倒是對你那張臉用心思了。因而在辦公的場所太過分的注重自我形象只會讓別人覺得你是花瓶。
禁忌二：
吃東西不注重場合
現(xiàn)在很多的男士很喜歡吃檳榔啊，抽煙啊，滿身帶著檳榔味和煙味，給辦公室的其他人造成影響。還有某些女孩子零食不離口，并且在辦公室分享零食表示友好，表示友好是沒錯只是辦公室這個場所用吃東西的方式表示未免太過于隨意影響他人。
禁忌三：
形象太隨意不得體
坐在辦公室里面讓十里以外的辦公室都聞到你的飄香，讓旁邊的人看了你都認不出你本來的面目等等這樣的濃妝艷抹，香氣逼人是不適合的，這樣的行為會讓一起上班的同時受影響。無論你身處的是國企還是私企，還是一些很小的辦公室，都應(yīng)當充分的考慮到別人的感受，注重自己的形象。
禁忌四：
大聲說話，不顧及他人
當你和你需要交流的人好幾個人時大聲的叫喊那個誰我需要你幫我做什么什么等等，但是這樣的行為你有沒有考慮過旁邊跟這個事情沒有關(guān)系的人是什么感受呢，會不會影響到別人呢。其實你有什么事情文明的走到別人身邊慢慢的講同樣會讓別人尊重你。
禁忌五：
隨便用別人的東西不打招
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十七
摘要：本文就撥打、接聽電話的禮儀進行了探討，以便商務(wù)人員成功地完成商務(wù)活動。
引言。
電話禮儀是每個商界人士所必須懂得的知識,需要加強學習。然而,很多商務(wù)人員卻對商務(wù)禮儀方面的知識并不十分重視，有的甚至認為那都是些繁冗縟節(jié);雖然也有些商務(wù)人員比較重視，懂得禮儀的規(guī)范在商務(wù)交往中的重要性，但卻不能正確的運用到實際當中，甚至有的還亂用。因此，深人研究、學習了各種商務(wù)禮儀，尤其是電話禮儀，懂得如何使用最常用的電話禮儀方式，是至關(guān)重要的。
時應(yīng)注意的禮儀：
l.打電話的基本禮儀。
向外打電話時，應(yīng)記準電話號碼，以免打錯。如果撥錯號碼.應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不能隨手掛機。撥通電話后，首先應(yīng)說。你好!”然后迅速通報自己的單位.必要時還應(yīng)報上自己的姓名。再告訴接電話的入你要找的是誰：“請麻煩您找一下某某先生聽電話，謝謝!”如果對方答應(yīng)找人后，應(yīng)該手拿著聽筒靜靜的等候，不要離開或做其它的事情。對方告訴你要找的人此時不在時，不能立馬就掛斷，而應(yīng)當禮貌的說“謝謝，打擾了!”或者請對方幫助傳達：“如果可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)告他”等等。若對方答應(yīng)你的請求，應(yīng)表示感謝。如果要找的人接電話。應(yīng)先致以簡短的禮貌的問候.而后進入正式談話。
2.重要的第一聲。
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲。心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是某某公司?！钡曇羟逦?、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，打電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。
3.打電話時要有喜悅的心情。
打電話時我們要有喜悅的心情。這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
4.理清思路，想好再說。
準備好并放在手邊備查，就完美無缺了。這么一來，即使被對方反同，也能很快有條有理地回答。
5.立即表明身份，說明事由。
當你拿起電話時，首先道出自己的身份以及所屬組織的名稱。然后以“您好”，“你最近怎樣”，“一切都還順利嗎?”等問候作為談話的開場白。稱呼對方的名字，以便讓對方了解到你知道其名字，縮小你們的距離感。打電話時，開門見山地說正事才合宜。只要是通過電話所進行的交談方式，即使單刀直入地說出該說的事，也并不違反禮儀。
總之，商務(wù)人員在撥打電話時。要講究選擇適宜的時間，注意通話的長度、體諒對方;事先要準備好合理的內(nèi)容，應(yīng)簡明扼要;在通話過程中表現(xiàn)文明，不僅要注意語言文明，還要態(tài)度文明。我們在了解了撥打電話的禮儀規(guī)范時。同時我們也應(yīng)知道如何來接聽電話。禮貌的應(yīng)答每一個電話。
在商務(wù)場所里，上班時問打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍。用臺乎禮儀的方式接聽電話，對暢通商務(wù)關(guān)系也是十分必要的。
1.接電話的開場白。
一般電話鈴聲響一次應(yīng)及時接聽，至少應(yīng)在第三聲鈴響前瑯下話筒，電話鈴響兩遍接是最好的，拿起電話機先同好，然后自報家門：“你好.這里是某某公司”。切忌不要在接電話時以“喂.喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查對方的戶口。一個勁兒地問對方“你找誰”、“你是誰”，或者“有什么事兒呀”等等。這是一種極不禮貌的問候，這讓打電話的人對你的第一印象就大打折扣，不僅損失了你的個人形象.也損失了公司的形象。所以在電話中應(yīng)表現(xiàn)得當，給對方留下好的第一印象，這是非常重要的。
一般說來電話鈴響四遍設(shè)有接，打電話的一方就會掛斷電話。所以如果過了三遍你才去接電話，應(yīng)該向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄穑屇玫攘?。”但我們還是應(yīng)及時迅速的接聽電話。接聽電話后，應(yīng)確認對方及來電的意圖等。如果對方找的人不是你，而需轉(zhuǎn)接時，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認同事在辦公室，并說：“請稍等”。
2.代接電話的禮儀。
在接電話時，要注意代接電話時的態(tài)度。有可能親自接的電話，就不要麻煩別人。代接電話時，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應(yīng)告訴打電話者：“請稍候”。然后立即轉(zhuǎn)交電話。
倘若被找的人不在，應(yīng)在接電話之初立即相告，并可以適當?shù)乇硎咀砸芽梢?，代為轉(zhuǎn)告”的意思。不過應(yīng)當先講“某人不在”，然后再同“您是誰”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”過來。代接電話時，方如有留言，應(yīng)盡量做好記錄。記錄內(nèi)容包括什么人，什么時間打的電話，大概說什么事，對方要留的話應(yīng)一一記錄清楚。
3.如果對方打錯電話。
在你接到的電話中，有可能遇到打錯的電話。在工作場合，當接到打錯的電話時.也要跟接聽一般的電話相同，要有禮貌。
相信每個人都有打錯電話或接錯電話的經(jīng)歷，對待打錯的電話，千萬不要以十分不悅的語氣說：“你打錯了”使咔嚓一聲掛斷，然后還氣憤地想：“愚蠢的家伙!連句抱歉也沒說?！边@樣冷冷的一句話，使得打錯電話的人本想道歉，可聽到這樣的話，心里便對這樣的人產(chǎn)生不屑。所以對于打錯的電話，我們應(yīng)禮貌地告訴對方：“先生體好，你的電話投錯了。我們這里是a公司，電話號碼是?！比绻靖鷮Ψ揭业墓居袠I(yè)務(wù)往來，留有電話號碼，可以這樣跟打電話的人說：“我們這里正好跟您要找的公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系，如果您需要的話，我可以幫您查一下。”對方所到這樣周到的服務(wù)，肯定會對體公司產(chǎn)生極深的印象，而且在同他要找的公司交談骨寸，也會提及你公司的服務(wù)態(tài)度，這樣一舉兩得，為公司創(chuàng)造雙豐收，何樂而不為呢!
4.充分運用語調(diào)的魅力。
貌的。聲音是適中的、清晰的、柔和的，不要在電話里喊日q或聲音很尖，這樣會使對方感到不舒服。
5.掛電話前的禮貌。
我們在掛電話之前。應(yīng)向打電話的人道謝。來者是客，以客為肄。千萬不要因為客戶不直槎面對而認為可以不用搭理他們。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。
三.結(jié)論。
商務(wù)禮儀是個很大的話題，關(guān)于它各方面的研究也越來越多。商務(wù)電話禮儀盡管越來越受到商界人士的重視。但對它系統(tǒng)、詳細的研究，卻是少之又步。隨著中國加入wto，走向世界，商勞活動也正在與國際接軌.商務(wù)人員需同不同國籍的客戶進行商務(wù)來往.但不同的國家，有著不同的文化背景，不同的語言，不同的禮儀方式，使得商務(wù)人員必須在掌握各方面知識的基礎(chǔ)上才敢嘗試同國外進行商務(wù)交往。因此，商務(wù)電話禮儀將如何結(jié)合國內(nèi)外的電話禮儀。對國際問的電話禮儀進行深入的研究.也將有待我們迸一步研究.使商務(wù)人員真正暢通、順利地交減，使商務(wù)活動全面進人國際化。
參考文獻：
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商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十八
不懂外語，與外國人做生意，有多被動可想而知。特別是在改革開放的今天，要不通外語而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。
如今在我國，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語的基礎(chǔ)，隨便的商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個人的外語才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但是在正式的涉外商務(wù)談判中，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管是在中國境內(nèi)，還是在對方國家，都應(yīng)堅持這一點。
尊重外國客人。
只要外國人以合法身份進中國，帶著善意的交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國客人來，時間允許的話，應(yīng)該準備背面印有他國文字的名片。
邀請外國朋友吃飯，最好準備一份印著他們國家文字的菜單。
與外國人見面，知道外語欠缺的話，應(yīng)提早安排翻譯人員。學一些外國歷史文化知識，即使臨時抱佛腳，也可以在會面時派上用場。
另外，在于外國人做生意、交朋友時，可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物，這會令他們非常開心，但是送禮物時要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑颐舾械恼螁栴}，尤其是在不知道對方觀點的情況下，更要謹慎。
在國外支持自己的國家。
不管身處何地，支持自己的國家是愛國的一種表現(xiàn)。很小的時候，我們就深受愛國教育的熏陶，身在國外，我們就會深覺“祖國”二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責任。
在于外國人打交道時，要不卑不亢，特別是在國外，言行應(yīng)該像外交官一樣謹慎。