通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在某些方面的不足，從而找到改進(jìn)的方向。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)可以設(shè)定一個(gè)明確的主旨和目標(biāo)，確保內(nèi)容的統(tǒng)一和連貫性。接下來(lái)，讓我們一起來(lái)欣賞一些精彩的心得體會(huì)范文吧。
    收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇一
    隨著交通事業(yè)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的收費(fèi)站被設(shè)立在各個(gè)高速公路上。作為這些收費(fèi)站的一員，我有幸參與了九臺(tái)收費(fèi)站的運(yùn)營(yíng)工作。在這里，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得，下面我將就此進(jìn)行分享。
    首先，作為一名九臺(tái)收費(fèi)站員工，要具備高度的責(zé)任心和細(xì)致的工作態(tài)度。每一天，九臺(tái)收費(fèi)站都面臨著大量的車(chē)流量，每個(gè)車(chē)輛上都有著不同的司機(jī)和乘客。作為員工，我們必須做到細(xì)致入微，確保每輛車(chē)都被妥善收費(fèi)，在車(chē)輛流動(dòng)的過(guò)程中，我們時(shí)刻保持警惕，確保不會(huì)發(fā)生任何錯(cuò)誤。我們也要時(shí)刻保持微笑和耐心，對(duì)待每一位司機(jī)和乘客。他們可能因?yàn)楦鞣N原因心情不佳，我們只能用友善的態(tài)度和服務(wù)來(lái)緩解他們的不滿(mǎn)和疲勞，確保交通秩序的正常進(jìn)行。
    其次，九臺(tái)收費(fèi)站工作需要我們具備較好的處理突發(fā)事件的能力。每當(dāng)遇到車(chē)道堵塞、事故發(fā)生或者天氣惡劣等突發(fā)情況時(shí)，我們需要迅速應(yīng)對(duì)。畢竟，九臺(tái)收費(fèi)站是連接整個(gè)九臺(tái)地區(qū)和外界的重要交通樞紐，我們的工作直接影響著整個(gè)區(qū)域的交通。面對(duì)突發(fā)事件，我們需要迅速報(bào)告相關(guān)部門(mén)，并做好站內(nèi)與站外的溝通協(xié)調(diào)工作，保障車(chē)流暢通和安全。
    此外，九臺(tái)收費(fèi)站員工還需要具備一定的人際交往能力。每天接觸的人群多種多樣，既有九臺(tái)地區(qū)的居民，也有外地過(guò)往司機(jī)和乘客。我們要根據(jù)不同的情況和需求，與他們進(jìn)行有效的交流。對(duì)于熟悉九臺(tái)地區(qū)的司機(jī)，我們可以提供一些建議和路線(xiàn)規(guī)劃；對(duì)于外地司機(jī)，我們需要提供清晰的指引和服務(wù)。有時(shí)候，我們還會(huì)遇到一些沖突和糾紛，這時(shí)候我們需要保持冷靜和客觀(guān)，維護(hù)好服務(wù)的品質(zhì)，妥善解決問(wèn)題。
    最后，九臺(tái)收費(fèi)站的工作需要我們具備一定的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。車(chē)輛通行過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的財(cái)產(chǎn)損壞，理賠問(wèn)題，以及車(chē)輛突然發(fā)生故障等，都需要我們快速和妥善的處理。我們需要熟練掌握緊急事件的處理流程，確保每位司機(jī)和乘客的安全。
    通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到了作為九臺(tái)收費(fèi)站員工的重要性和責(zé)任。只有努力提高自己的素質(zhì)和技能，才能更好地為人民服務(wù)，為交通事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。希望在未來(lái)的工作中，我能繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為九臺(tái)收費(fèi)站的優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)做出更多的貢獻(xiàn)。
    總結(jié)起來(lái)，九臺(tái)收費(fèi)站員工要具備高度的責(zé)任心和細(xì)致的工作態(tài)度，要具備處理突發(fā)事件的能力，要具備一定的人際交往能力，還要具備安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。只有不斷提升自我，才能更好地為九臺(tái)收費(fèi)站的運(yùn)營(yíng)和九臺(tái)地區(qū)乃至整個(gè)交通事業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
    收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇二
    作為九臺(tái)市交通的重要門(mén)戶(hù)，九臺(tái)收費(fèi)站每天迎來(lái)無(wú)數(shù)過(guò)往車(chē)輛，作為站點(diǎn)的工作人員，我們肩負(fù)著維護(hù)交通秩序、確保道路安全的重要責(zé)任。九臺(tái)收費(fèi)站員工的職業(yè)特點(diǎn)是早出晚歸，長(zhǎng)時(shí)間待在戶(hù)外，面對(duì)各種天氣和交通壓力。但是，正是這種特殊的職業(yè)環(huán)境，讓我們有了許多珍貴的心得體會(huì)。
    第二段：堅(jiān)持職業(yè)素養(yǎng)，維護(hù)文明秩序。
    在收費(fèi)站工作，我們時(shí)刻牢記自己是交通管理的一員，應(yīng)以身作則，嚴(yán)守職業(yè)素養(yǎng)。我們始終保持良好的工作作風(fēng)，熱情周到地為過(guò)往車(chē)輛提供服務(wù)。同時(shí)，我們還積極參與職業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力。通過(guò)堅(jiān)守職業(yè)道德和規(guī)范，我們致力于維護(hù)文明秩序，為道路交通安全保駕護(hù)航。
    第三段：靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，確保道路暢通。
    在工作中，我們經(jīng)常面臨各種突發(fā)狀況，比如交通事故、天氣突變等，這需要我們能夠迅速反應(yīng)，靈活應(yīng)對(duì)。我們通過(guò)預(yù)防、應(yīng)對(duì)和對(duì)策分析，不斷提高自己在處理突發(fā)事件上的能力。在高峰期，我們要合理引導(dǎo)車(chē)輛，確保道路的通行能力，以最大程度地減少交通擁堵，保障廣大駕駛員的出行安全。
    第四段：與過(guò)往車(chē)輛建立良好關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)量。
    我們始終將服務(wù)質(zhì)量放在首位，努力與過(guò)往車(chē)輛建立良好關(guān)系。我們積極傾聽(tīng)駕駛員的意見(jiàn)和建議，耐心解答他們的問(wèn)題，并及時(shí)解決他們的困難。我們通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)，營(yíng)造和諧的工作氛圍，為廣大駕駛員提供更加便捷、高效、友好的服務(wù)。與車(chē)輛建立良好關(guān)系不僅能提升服務(wù)質(zhì)量，還能緩解駕駛員的壓力，為他們的旅途增添舒適感。
    第五段：樂(lè)觀(guān)向上，為自己的職業(yè)感到驕傲。
    盡管九臺(tái)收費(fèi)站員工面臨的工作壓力較大，但我們始終以樂(lè)觀(guān)向上的心態(tài)面對(duì)一切困難。我們將崗位作為自己奮斗的地方，熱愛(ài)自己的職業(yè)，為自己為社會(huì)作出貢獻(xiàn)感到驕傲。在工作之余，我們也積極參加各項(xiàng)文體活動(dòng)，豐富自己的業(yè)余生活，以充足的精力和良好的精神狀態(tài)投入到工作中。我們相信，只要堅(jiān)持努力，我們的工作一定能取得更好的成果。
    通過(guò)以上的五段式的文章，我們介紹了九臺(tái)收費(fèi)站員工在工作中的職業(yè)特點(diǎn)、維護(hù)文明秩序的重要性，以及應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況、與過(guò)往車(chē)輛建立良好關(guān)系和保持樂(lè)觀(guān)向上等方面的心得體會(huì)。結(jié)束語(yǔ)可以強(qiáng)調(diào)我們將以更加飽滿(mǎn)的熱情和勇往直前的精神，更好地履行職責(zé)，為九臺(tái)交通事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
    收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇三
    時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝管理處給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，管理處陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
    在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
    今后努力的方向：隨著公司iso900x的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個(gè)管理者，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報(bào)告：
    重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在管理處xx月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成績(jī)還算理想，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫(xiě)作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫(xiě)作及公文處理，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司xx月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。
    一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長(zhǎng)當(dāng)好參謀助手：
    (x)認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車(chē)流量情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況。
    (2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿(mǎn)的完成任務(wù)的好成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的`肯定。
    收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇四
    九臺(tái)收費(fèi)站是我曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的一個(gè)地方，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)難忘的經(jīng)歷。剛到收費(fèi)站上班時(shí)，我對(duì)這個(gè)新環(huán)境感到陌生又充滿(mǎn)期待。在這個(gè)高速公路上，我和其他員工一起，負(fù)責(zé)管理，指揮車(chē)輛的通行，收取過(guò)路費(fèi)，保障交通的暢通有序，讓我深刻體會(huì)到公共服務(wù)工作的意義。
    第二段：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
    在九臺(tái)收費(fèi)站，我學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。作為一個(gè)收費(fèi)員，收費(fèi)站工作要求我們準(zhǔn)確無(wú)誤地為每一輛車(chē)輛進(jìn)行計(jì)費(fèi)，確保每一筆收費(fèi)都是準(zhǔn)確的，這對(duì)于開(kāi)展工作是至關(guān)重要的。站在窗口，我時(shí)刻保持清醒的頭腦，仔細(xì)觀(guān)察前車(chē)情況，并正確地打開(kāi)或關(guān)閉車(chē)道指示牌，指引車(chē)輛準(zhǔn)確通過(guò)。這個(gè)工作不僅需要速度，更需要細(xì)致和準(zhǔn)確。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到，嚴(yán)謹(jǐn)是保障高速公路暢通的重要因素。
    第三段：艱苦的工作條件。
    高速公路的收費(fèi)站工作環(huán)境相對(duì)較為復(fù)雜，因?yàn)楣ぷ餍枰婕笆覂?nèi)外兩個(gè)環(huán)境。夏天，炙熱的陽(yáng)光照耀著，空調(diào)在車(chē)道和服務(wù)廳運(yùn)轉(zhuǎn)。站在收費(fèi)崗?fù)だ?，?chē)流不斷，大汗淋漓，是我們的共同寫(xiě)照。冬天，北風(fēng)呼嘯著，雪花飄揚(yáng)，我們穿著厚厚的衣物，忙碌在雪花中，指揮著車(chē)輛繳費(fèi)。不管是在酷熱的夏天，還是寒冷的冬天，我們都堅(jiān)守著自己的崗位，為了保障交通的暢通安全而努力。
    第四段：提升自我的機(jī)會(huì)。
    九臺(tái)收費(fèi)站不僅僅是一個(gè)工作崗位，它也為我提供了很多提升自我能力的機(jī)會(huì)。在這里，我參加了各種培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了道路交通法規(guī)和先進(jìn)的收費(fèi)技能。通過(guò)這些培訓(xùn)，我不僅熟悉了規(guī)章制度，還提升了應(yīng)對(duì)危險(xiǎn)情況和突發(fā)事件的能力。同時(shí)，我還有機(jī)會(huì)提升溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事們共同努力為工作目標(biāo)而奮斗。這些經(jīng)歷使我有機(jī)會(huì)不斷成長(zhǎng)和提高，讓我從一個(gè)新員工逐漸成為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
    第五段：對(duì)工作的思考。
    在九臺(tái)收費(fèi)站的工作中，我不僅收獲了金錢(qián)上的報(bào)酬，更得到了更多的人生體驗(yàn)和思考。這個(gè)工作讓我深刻體會(huì)到公共服務(wù)工作的重要性和意義，意識(shí)到自己為社會(huì)做出了一份貢獻(xiàn)。我也明白了嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度的重要性，從而在工作中鍛煉了自己的耐心和意志。此外，這個(gè)工作讓我明白了堅(jiān)持和奉獻(xiàn)的價(jià)值，當(dāng)車(chē)流不間斷時(shí)，我知道自己無(wú)論在任何時(shí)間，都不可以松懈。在這個(gè)過(guò)程中，我也結(jié)交了一些真摯的朋友，我們共同度過(guò)了難忘的日子。
    總結(jié)這段經(jīng)歷，我感到自豪和滿(mǎn)足。在這個(gè)工作中，我不僅提升了自己的能力和素質(zhì)，也體會(huì)到了堅(jiān)守崗位的重要性。我深深地明白了付出和回報(bào)的關(guān)系，讓我更加勇敢地面對(duì)生活的挑戰(zhàn)和困難。我相信，在未來(lái)的工作中，我將會(huì)繼續(xù)保持這份勇氣和堅(jiān)持，為更多的人服務(wù)并不斷提高自己的能力，為社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。
    收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇五
    時(shí)光荏苒，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼已在板倉(cāng)收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在過(guò)去的一個(gè)月里我收獲頗多，同時(shí)也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多。感覺(jué)自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長(zhǎng)為一顆參天大樹(shù)，還需陽(yáng)光雨露的慢慢滋養(yǎng)。
    對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來(lái)到收費(fèi)站的大門(mén)前，心中涌起的陣陣擔(dān)憂(yōu);第一次參與季度考核動(dòng)員會(huì)議，心中泛起的那份緊張;第一次列隊(duì)做操，因無(wú)法完全放松自己而感到無(wú)所適從;第一次收費(fèi)手忙腳亂，自己內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗(yàn)貨、拍照參與綠色通道檢驗(yàn)，感覺(jué)到的那股壓力......好在板倉(cāng)站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過(guò)了每個(gè)第一次。有湯站無(wú)時(shí)無(wú)刻的鼓勵(lì)，有班長(zhǎng)詳細(xì)的教導(dǎo)，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過(guò)后，定會(huì)收獲寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我日后的工作，乃至自身都是無(wú)價(jià)之寶。
    其實(shí)，沒(méi)去板倉(cāng)站前，我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情。但自己從事這個(gè)工作后，才發(fā)現(xiàn)這收費(fèi)真的不簡(jiǎn)單。面對(duì)整齊排列的長(zhǎng)長(zhǎng)車(chē)陣，要從容不迫，仔細(xì)核對(duì)車(chē)牌、車(chē)種、車(chē)軸等信息;無(wú)論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴(yán)格把關(guān);面對(duì)司機(jī)的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的、高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車(chē)友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還需要高度的責(zé)任心，這是對(duì)個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗(yàn)。越是看似簡(jiǎn)單的事情，越是要細(xì)細(xì)揣摩、越是要把它做得完美。
    收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇六
    時(shí)光如梭，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就本年中的思想和工作情況小結(jié)如下：
    第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的重要思想、精神，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
    第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
    第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬寧的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的.工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
    第四、收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程。在“清明”“五一”“國(guó)慶”小長(zhǎng)假的免費(fèi)放行中，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，認(rèn)真吃透文件精神，確保免費(fèi)放行規(guī)章，有序，暢通。在平時(shí)工作中，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)，稽查配合，遇到問(wèn)網(wǎng)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
    第五、在站部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，知識(shí)業(yè)務(wù)考核活動(dòng)中，我都認(rèn)真，努力的學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取好的成績(jī)。
    第六、存在的不足，如微笑幅度不夠明顯，家在外地有時(shí)不能做好班組活動(dòng)工作等。
    我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。在20xx年，我將努力做好文明服務(wù)，提升窗口形象，爭(zhēng)取做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
    收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇七
    剛來(lái)收費(fèi)站的時(shí)候，認(rèn)為本人有些屈才，堂堂一個(gè)大學(xué)生干這種不技巧含量的工作?有啥呀?不就是收錢(qián)找錢(qián)嗎?誰(shuí)不會(huì)呀?仔細(xì)點(diǎn)兒、不犯錯(cuò)不就高枕無(wú)憂(yōu)了?然而干得越久，越是感到這里邊的學(xué)識(shí)很大。起初對(duì)那些進(jìn)步職員的那種不信服，也匆匆成為了一種敬佩跟愛(ài)慕，慢慢清楚了優(yōu)良的成就并不是三天兩天就能夠成績(jī)的，每一分光榮的背地總有那鮮為人知的汗水。讀了魏婷婷業(yè)績(jī)匯報(bào)發(fā)言，自己也總結(jié)了一些教訓(xùn)，作為自己未來(lái)的工作準(zhǔn)則：
    首先，要有良好的心態(tài)。天天我們面對(duì)各式各樣的司機(jī)，什么情形都可能呈現(xiàn)，面對(duì)司機(jī)的責(zé)備和抱怨，我們要學(xué)會(huì)換位思考。大巷上，不會(huì)平白無(wú)故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的錯(cuò)誤。如果是你被堵了兩三個(gè)小時(shí)，會(huì)不會(huì)埋怨兩句呢?確實(shí)我們也很辛勞，再被司機(jī)罵兩句，心里確定不是味道。但你是否想過(guò)，假如沒(méi)有這么多車(chē)戶(hù)，我們的工資從哪里來(lái)?客戶(hù)就是上帝。坐在了收費(fèi)亭，我們代表的不是咱們自己，而是我們公司的形象。司機(jī)不會(huì)說(shuō)某個(gè)人素質(zhì)不高，他會(huì)說(shuō)華北高速怎么怎么樣。既然抉擇了這個(gè)職業(yè)，就要對(duì)它負(fù)責(zé)，就該愛(ài)護(hù)這個(gè)職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。
    其次，要塌實(shí)、不好高騖遠(yuǎn)，千里之行始于足下。騏驥一躍，不能十步，不積跬步，無(wú)以至千里。李素麗，我們服務(wù)業(yè)的榜樣，大家都很熟習(xí)，但她是在多少個(gè)無(wú)人所知的日晝夜夜的忘我奉獻(xiàn)之后才會(huì)被人們所熟知、所記住呢?同道們，信任汗水的力氣吧，只有我們努力了，我們貢獻(xiàn)了，總會(huì)有播種的，天道酬勤。來(lái)大羊坊快一年了，仍然會(huì)有良多司機(jī)問(wèn)起“你本來(lái)不是在采育嗎”，這興許就是司機(jī)的一種認(rèn)可吧?每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，再累也不覺(jué)得累了。
    最后，我要說(shuō)的是細(xì)心。我們?cè)傩膽B(tài)好，再盡力，固然順利實(shí)現(xiàn)了每天的工作，干啥都不細(xì)心，同樣的過(guò)錯(cuò)犯了很屢次，我想這也很難獲得什么成績(jī)吧?不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)的混日子。性命很短暫，每天都要活得出色，要學(xué)會(huì)當(dāng)真看待每一天。多年當(dāng)前，我們老了，是否有一些值得提起的漂亮回想呢?從每一個(gè)收費(fèi)動(dòng)作開(kāi)端，當(dāng)初還不晚。
    收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇八
    時(shí)光荏苒，xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝管理處給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，管理處陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
    要強(qiáng)化督查。市普查辦要根據(jù)普查工作進(jìn)度和任務(wù)的要求，建立領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、請(qǐng)示匯報(bào)制、定期檢查制等科學(xué)有效的管理制度，經(jīng)常性地組織開(kāi)展檢查督導(dǎo)工作，檢查督導(dǎo)結(jié)果要以簡(jiǎn)報(bào)的形式進(jìn)行通報(bào)，并作為普查工作考核的重要依據(jù)。對(duì)在檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要協(xié)同當(dāng)?shù)卣皶r(shí)加以糾正和解決;對(duì)工作不力、行動(dòng)遲緩的地方和單位，要及時(shí)作出處理、通報(bào);對(duì)普查中的好作法、好經(jīng)驗(yàn)要加以報(bào)道推廣。
    即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個(gè)管理者，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作總結(jié)：
    重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成績(jī)還算理想，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫(xiě)作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫(xiě)作及公文處理，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。
    展望明年，有很多憧憬和希望。每個(gè)人都希望夢(mèng)想成真，成功卻似乎遠(yuǎn)在天邊遙不可及，倦怠和自卑讓我們懷疑自己的能力，，放棄努力。其實(shí)，我們不必想以后的事，一年、甚至一個(gè)月之后的事，工作就是只要想著今天我在做什么，明天我該做什么，然后努力去完成，就像一只鐘，每秒“嘀嗒”一下，成功的路就在我們的腳下延伸。感謝新華聯(lián)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們!
    我的工作主要是與客戶(hù)直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。
    一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長(zhǎng)當(dāng)好參謀助手：
    (一)強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的管理意識(shí)，今年二月份，護(hù)理部組織舉辦了一期院內(nèi)護(hù)理管理培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護(hù)士長(zhǎng)管理理念的更新，管理技巧及護(hù)理服務(wù)的人本精神的塑造、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，同時(shí)，安排了半天的討論，護(hù)士長(zhǎng)們?cè)诨仡櫳弦荒旯ぷ鞯耐瑫r(shí)，展開(kāi)了新年如何深化人性化服務(wù)的討論，在討論中進(jìn)一步理解了”以人為本“護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，達(dá)成了共識(shí)。
    (1)認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車(chē)流量情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況。
    (2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿(mǎn)的完成任務(wù)的好成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
    回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的管理人員!
    (二)堅(jiān)持教書(shū)育人，努力提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平五年來(lái)，完成計(jì)劃內(nèi)73個(gè)班次、4752名學(xué)生(不含形勢(shì)教育的班次、人數(shù))、1850學(xué)時(shí)的主講任務(wù)。在教學(xué)中，堅(jiān)持教學(xué)改革，注重教書(shū)育人，教學(xué)效果好。多次受到教育部、江蘇省委、省政府、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，受到學(xué)生。一是堅(jiān)持教學(xué)改革，注重教學(xué)質(zhì)量。與單位教學(xué)組的同志一道，先后總結(jié)了“緊密聯(lián)系學(xué)生思想實(shí)際，增強(qiáng)鄧小平理論教學(xué)的說(shuō)服力和感召力”等教改經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)家教育部鄧小平理論教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和全國(guó)青年學(xué)習(xí)鄧小平理論經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作了介紹，受到黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視和教育部、江蘇省委、省政府的肯定，1999年，20xx先后被評(píng)為學(xué)校優(yōu)秀教員2次、學(xué)校政治理論課教學(xué)先進(jìn)個(gè)人3次。
    收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇九
    各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
    大家好！
    時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的20xx年已經(jīng)過(guò)去。
    在這一年里，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。
    彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！
    我作為霸州收費(fèi)站主抓收費(fèi)工作的副站長(zhǎng)，深感責(zé)任重大。
    一年來(lái)，我始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)方針，努力提高自身的政治覺(jué)悟；以嚴(yán)抓通行費(fèi)征收為重點(diǎn)，超額完成收費(fèi)任務(wù)；以加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)為基地，全面提高隊(duì)伍整體素質(zhì)；以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，樹(shù)立窗口形象。
    下面我就以上幾點(diǎn)，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志做一簡(jiǎn)單匯報(bào)：
    一、注重政治、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)。
    認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領(lǐng)會(huì)“十六大”會(huì)議精神，并把“三個(gè)代表”的重要思想貫穿到現(xiàn)實(shí)工作中去，樹(shù)立顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)了班子的凝聚力。
    二、嚴(yán)管理，挖內(nèi)潛，超額完成收費(fèi)任務(wù)。
    20xx年，我站的'收費(fèi)任務(wù)是1600萬(wàn)元，任務(wù)十分艱巨，為能順利完成管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，在年初就制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，有準(zhǔn)備的開(kāi)展工作，逐步完善崗位責(zé)任制，挖內(nèi)潛，堵漏洞，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長(zhǎng)。
    1、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，將收費(fèi)任務(wù)分解到班組，落實(shí)到人頭，制定了班組考校制度。
    做到每天有對(duì)比，每月有分析。
    2、選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有組織才能的收費(fèi)員為班長(zhǎng)。
    實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。
    強(qiáng)化目標(biāo)，并定期調(diào)換收費(fèi)、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。
    做到人人會(huì)收費(fèi)，人人會(huì)發(fā)卡，人人會(huì)疏導(dǎo)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員。
    3、進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律，票、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容。
    4、進(jìn)一步健全票證管理。
    規(guī)定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè)，嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序，堅(jiān)決做到票證清晰，對(duì)通行費(fèi)票據(jù)、回收卡進(jìn)行檔案化管理，定期校銷(xiāo)。
    5、把職工教育制度化、經(jīng)?；?，每周組織各收費(fèi)班組召開(kāi)班務(wù)會(huì)，及時(shí)表?yè)P(yáng)好人好事，批評(píng)不良傾向。
    組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策及收費(fèi)文件，定期進(jìn)行考核、測(cè)試。
    然后根據(jù)差別及工作需要合理的對(duì)收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整。
    開(kāi)展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)，以此來(lái)調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣。
    6、熱情為過(guò)往司機(jī)服務(wù)，在工作中強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ)，禮儀疏導(dǎo)，主動(dòng)為司機(jī)做好事，做實(shí)事。
    妥善化解司機(jī)與收費(fèi)之間的矛盾。
    通過(guò)以上舉措，我站提前完成了管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，截止到12月30日，通行費(fèi)征收達(dá)1755萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22%。
    三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。
    收費(fèi)站是窗口單位，反映交通形象。
    而收費(fèi)一線(xiàn)職工的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀(guān)，針對(duì)于此，我們?cè)谑召M(fèi)一線(xiàn)實(shí)施了“文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范。
    “文明用語(yǔ)四步曲”即：先微笑；再您好；執(zhí)收過(guò)程；“謝謝”、“走好”。
    “禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即：立正姿勢(shì)：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢(shì)：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正；直行姿勢(shì)：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢(shì)：齊步走、英姿抖、士氣揚(yáng)。
    這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在工作實(shí)踐中，得到了過(guò)往司機(jī)的一致肯定，樹(shù)立了良好的窗口形。
    四、加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)，提高整體素質(zhì)。
    我站現(xiàn)有團(tuán)員30人，平均年齡24歲，是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，團(tuán)支部本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部的制度和班子建設(shè)，充分體現(xiàn)團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。
    3、定期召開(kāi)小組生活會(huì)和支部大會(huì)，批評(píng)不良傾向，表?yè)P(yáng)先進(jìn)典型，培養(yǎng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)；
    收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇十
    時(shí)光如梭，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就本年中的思想和工作情況小結(jié)如下：
    第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的重要思想、精神，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
    第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
    第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬寧的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?，使他們能夠理解我們?工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
    第四、收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程，
    在“清明”“五一”“國(guó)慶”小長(zhǎng)假的免費(fèi)放行中，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，認(rèn)真吃透文件精神，確保免費(fèi)放行規(guī)章，有序，暢通。在平時(shí)工作中，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)，稽查配合，遇到問(wèn)網(wǎng)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
    第五、在站部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，知識(shí)業(yè)務(wù)考核活動(dòng)中，我都認(rèn)真，努力的學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取好的成績(jī)。
    第六、存在的不足，如微笑幅度不夠明顯，家在外地有時(shí)不能做好班組活動(dòng)工作等。
    我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。在2014年，我將努力做好文明服務(wù)，提升窗口形象，爭(zhēng)取做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
    收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇十一
    緊張、充實(shí)的200x年即將結(jié)束。在這一年的日子里，我和大家在xx收費(fèi)站一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!
    一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    一年來(lái)，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況作工作總結(jié)如下：
    俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過(guò)閱讀書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了自己對(duì)政治的.敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定了立場(chǎng)，堅(jiān)定了信念，在大是大非問(wèn)題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中，在工作中，針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
    本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過(guò)程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂(yōu)解難。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合，在社會(huì)上樹(shù)立起了良好的收費(fèi)形象。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來(lái)規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
    盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì)更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。
    200x年，我在收費(fèi)工作中取得了一些成績(jī)，但我深知這些成績(jī)的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果，是全體人員團(tuán)結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在一些問(wèn)題：在文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，百萬(wàn)元無(wú)差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以理解。
    在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓xx收費(fèi)站的明天更輝煌。
    收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇十二
    時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，三年前我來(lái)到了京滬高速江都收費(fèi)站，懷著幾分忐忑，幾分向往，幾分憧憬。三年時(shí)光說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短，但京滬豐富了我人生的閱歷，增添了我人生的色彩，充實(shí)了我的人生。高速收費(fèi)生活培養(yǎng)了我的耐心，我的靜心，我的愛(ài)心，我的決心，讓我從不夠成熟走向成熟，我與京滬共成長(zhǎng)！
    耐心——每個(gè)人必備的品質(zhì)。而我從小就是一個(gè)愛(ài)動(dòng)愛(ài)鬧的人，安靜的坐上個(gè)幾個(gè)小時(shí)對(duì)于我來(lái)說(shuō)真是難之又難。剛剛接觸這個(gè)行業(yè)忐忑是必然的，連幾個(gè)小時(shí)都坐不住的我能適應(yīng)的這樣一份工作嗎？一坐就是八個(gè)小時(shí)，我可以嗎？整天在這幾平米的小空間里我待得住嗎？每天重復(fù)著發(fā)卡收錢(qián)這樣單調(diào)乏味的生活我能堅(jiān)持住嗎？懷著對(duì)這份工作的熱愛(ài)，擔(dān)著對(duì)京滬的這份責(zé)任，慢慢的事實(shí)給了我答案，證明了我自己，一切皆有可能。沒(méi)有做不到的事，只有自己不愿做的事。
    靜，并不只是體現(xiàn)在女孩子身上。京滬讓我靜心，讓我這個(gè)高大好動(dòng)的大男孩安靜?，F(xiàn)在回家家人都會(huì)說(shuō)了變了許多，就是說(shuō)不出變?cè)谀睦?，其?shí)我心里最明白。站里會(huì)用各種不同的形式讓我們?cè)谄綍r(shí)注意提高自身素質(zhì)，注意培養(yǎng)自身涵養(yǎng)。一開(kāi)始我特別反感，為什么一直讓我們學(xué)習(xí)，讓我們看書(shū)，讓我們考試？為什么要這么折騰我們？漸漸的我學(xué)會(huì)了理解，理解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，只有這樣才會(huì)讓我們不斷提升，社會(huì)在進(jìn)步，人類(lèi)在發(fā)展，我們必須與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的步伐?，F(xiàn)在的我一拿到書(shū)就分外安靜，在書(shū)中我能找在現(xiàn)實(shí)中無(wú)法體會(huì)到的樂(lè)趣。
    京滬是一個(gè)溫馨的大家庭，一個(gè)充滿(mǎn)著愛(ài)的大集體。同事之間的愛(ài)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的愛(ài)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的愛(ài)，對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的愛(ài)。每個(gè)人在接觸一份新工作時(shí)起先都會(huì)感到困惑，感到迷茫，因?yàn)槲覀儠?huì)有太多的不知道，太多的為什么。我也不例外，不一樣的是當(dāng)我剛跨入這個(gè)行業(yè)時(shí)，我的同事京滬的老員工為我解決困惑，讓我做事有方向，也包括站里領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)屬下也是關(guān)愛(ài)有加，對(duì)新員工更是體貼入微，關(guān)心工作，關(guān)心生活，真的很感謝他們。愛(ài)的存在不僅僅局限與京滬內(nèi)部，愛(ài)在每個(gè)人心中，愛(ài)不分彼此。在我工作的這三年中中國(guó)經(jīng)歷了很多災(zāi)難，洪災(zāi)，旱災(zāi)，雪災(zāi)，地震。次次讓人揪心，次次催人淚下，每經(jīng)歷一次災(zāi)難，就是一次愛(ài)的體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)總是會(huì)帶頭慷慨解囊，職員們也都自發(fā)的獻(xiàn)出了愛(ài)心，雖然一個(gè)人的力量是微薄的，但將千千萬(wàn)萬(wàn)人的力量凝聚起來(lái)那就強(qiáng)大了。世界充滿(mǎn)愛(ài)，中國(guó)充滿(mǎn)愛(ài)，京滬充滿(mǎn)愛(ài)！
    我是一個(gè)非常熱愛(ài)體育的人，一直以為工作了體育運(yùn)動(dòng)就會(huì)慢慢被自己忽略，沒(méi)想到京滬不但沒(méi)有讓我離開(kāi)體育，更讓我體會(huì)到了運(yùn)動(dòng)的另一層含義。以前喜歡體育純屬興趣愛(ài)好，在這里經(jīng)常性的運(yùn)動(dòng)比賽，讓我明白運(yùn)動(dòng)的重要性，我們要有強(qiáng)健的體魄在遇到危險(xiǎn)時(shí)發(fā)揮個(gè)人作用。運(yùn)動(dòng)就跟學(xué)習(xí)一樣應(yīng)該伴隨我們一生，活到老學(xué)到老，活到老動(dòng)到老。為他人，為自己！感謝京滬讓我們?cè)诠ぷ饕院筮€能給我們提供運(yùn)動(dòng)的平臺(tái)，給我們提供比賽的機(jī)會(huì)。
    運(yùn)動(dòng)是一方面，動(dòng)靜應(yīng)該互相結(jié)合，當(dāng)然站里也給我們提供了很多外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，從一跨入這個(gè)行業(yè)開(kāi)始就沒(méi)有間斷過(guò)，只有我們成長(zhǎng)了我們進(jìn)步了，京滬才會(huì)成長(zhǎng)才會(huì)進(jìn)步，因?yàn)槲覀兌际蔷囊环葑印＞@個(gè)大集體就像是分母，我們就是分子，每個(gè)職員都代表一份子，每個(gè)人都會(huì)影響到這個(gè)集體。生活在這樣的大家庭里，我們必須有著集體榮譽(yù)感，不管是在本站還是在其他站，代表的都不僅僅是個(gè)人，要知道我們是京滬的一份子，我們的一言一行都代表著京滬。
    京滬是年輕的，有活力的，有潛力的。雖然京滬開(kāi)通的時(shí)間不長(zhǎng)，但我們有資深的領(lǐng)導(dǎo)，高素質(zhì)的職員，有積極向上的決心，有濃烈的再學(xué)習(xí)的氣氛。在這短短的三年中，我體會(huì)著京滬的一點(diǎn)點(diǎn)細(xì)微的變化，慢慢察覺(jué)到了京滬的成長(zhǎng)，享受著京滬給我?guī)?lái)的無(wú)限快樂(lè)。
    京滬生活就像品茶，只有慢慢品味才會(huì)感到香醇。工作和家庭是人生最主要的組成部分，京滬的生活就是我的一半人生，我熱愛(ài)這份工作，更會(huì)堅(jiān)守這份崗位，再平凡的崗位也能做出不平凡的事。我會(huì)與京滬共成長(zhǎng)！
    收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇十三
    經(jīng)常聽(tīng)身邊的朋友抱怨自己的工作，有的說(shuō)工作太辛苦，有的說(shuō)工作太枯燥，還有的說(shuō)工作太委屈。對(duì)于這樣的抱怨我總是一笑置之，我覺(jué)得他們之所以會(huì)這樣抱怨，是因?yàn)樗麄儗?duì)自己的工作不夠熱愛(ài)，如果我們真的愛(ài)我們的工作就會(huì)覺(jué)得我們的工作是美麗的。
    我的工作是美麗的，因?yàn)榻?jīng)歷是美麗的，從20xx年12月青銀高速河北段開(kāi)通直到現(xiàn)在，我用十幾年的時(shí)間明白了這句話(huà)的含義，期間有過(guò)歡笑和淚水，有過(guò)榮譽(yù)，也有過(guò)失誤，但我始終抱著認(rèn)認(rèn)真真，扎扎實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待這份工作。從最初對(duì)收費(fèi)工作的懵懂無(wú)知到現(xiàn)在的操作嫻熟，從最初對(duì)文明服務(wù)的意識(shí)模糊到現(xiàn)在的三個(gè)表觀(guān)，從當(dāng)初的青春少年到現(xiàn)在的為人父母。人的青春是短暫的，而我最美好的青春年華是在收費(fèi)崗位度過(guò)的。十幾個(gè)春秋，我用耐心、愛(ài)心、決心、誠(chéng)心、信心在這個(gè)崗位上努力提升自己、充實(shí)自己，把收費(fèi)工作當(dāng)成光榮的事業(yè)。
    我的工作是美麗的，因?yàn)槠椒彩敲利惖?。偉大的工作需要人?lái)做，平凡的工作也同樣需要有人來(lái)做。我們的收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單平凡，但是要做到收費(fèi)發(fā)卡零差錯(cuò)，文明服務(wù)百分百確是要下大功夫的。我們心甘情愿的微笑服務(wù)，唱收唱付，使用文明用語(yǔ)，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因?yàn)槲覀兪歉咚俟返拇翱?，更是連接廣大司乘和高速路的紐帶。我相信即使是平凡的工作，也會(huì)有閃光的地方。
    我的工作是美麗的，因?yàn)樗境耸敲利惖?。盡管也曾經(jīng)擔(dān)心過(guò)司機(jī)對(duì)我們收費(fèi)工作的不理解，但我仍是快樂(lè)的工作，時(shí)間久了發(fā)現(xiàn)大多數(shù)司機(jī)都是友好的，尤其是上夜班的時(shí)候，總會(huì)碰到司機(jī)師傅對(duì)我說(shuō)：“辛苦了！”每每聽(tīng)到這些我的心里是暖的。當(dāng)我對(duì)他們說(shuō)您好的的時(shí)候，他們也會(huì)回我一句你好，當(dāng)我對(duì)他們說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候，他們也會(huì)回我一句再見(jiàn)，我以笑臉相迎，他們也報(bào)以同樣的微笑，此時(shí)的我覺(jué)得我的工作是被他們理解和尊重的。
    我的工作是美麗的，還因?yàn)橥率敲利惖?。我們是一群為民服?wù)的收費(fèi)員，三尺崗?fù)な俏覀儗?shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)，“微笑服務(wù)、笑對(duì)人生”是我們工作和生活的態(tài)度，我們?cè)谝黄鹁拖窦胰?，互相幫助，互相支持，我們?lè)于奉獻(xiàn)，甘于平凡，我們有集體感，榮譽(yù)感，在工作中我們不會(huì)讓任何一名成員掉隊(duì)，我們與青銀高速一起成長(zhǎng)，并以它為榮。
    前蘇聯(lián)作家?jiàn)W斯特洛夫斯基在《鋼鐵是怎樣煉成的》前言中這樣寫(xiě)道：人最寶貴的東西是生命，生命屬于人只有一次，一個(gè)人的一生應(yīng)該是這樣度過(guò)的，當(dāng)他回首往事的時(shí)候，他不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨，也不會(huì)因?yàn)槁德禑o(wú)為而羞恥。這樣，在臨死的時(shí)候，他就能夠說(shuō)：“我的整個(gè)生命和全部精力，都已經(jīng)獻(xiàn)給世界上最壯麗的事業(yè)——為人類(lèi)的解放而斗爭(zhēng)?！苯裉?，我們已經(jīng)遠(yuǎn)離了那個(gè)戰(zhàn)火紛飛、硝煙彌漫的年代，但是我們有自己的理想、有自己的信念和自己的價(jià)值，高速公路事業(yè)也因我們而更精彩！我將會(huì)一直工作著、努力著、奉獻(xiàn)著，因?yàn)檫@樣的我是最美麗的！
    收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇十四
    時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間我在高速公路上愉快的實(shí)習(xí)一個(gè)多月了，記得剛來(lái)實(shí)習(xí)收費(fèi)員的時(shí)候，心里還是很緊張的，總擔(dān)心自己會(huì)做不好，老收費(fèi)員呢就會(huì)指導(dǎo)幫助我，現(xiàn)在我得心應(yīng)手，已經(jīng)能很從容準(zhǔn)確的收費(fèi)了，對(duì)操作設(shè)備也很熟悉了。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后正式工作提供了很打的幫助，現(xiàn)在實(shí)習(xí)快結(jié)束了，我把這段時(shí)間的經(jīng)歷總結(jié)一下吧。
    實(shí)習(xí)開(kāi)始前，老收費(fèi)員就告訴我們收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)代表著收費(fèi)站的形象，也代表高速路的形象，更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求著裝，每天都提前10分鐘去票管室報(bào)到，然后打卡準(zhǔn)備去收費(fèi)亭接班，不敢有一絲馬虎。工作時(shí)也時(shí)刻注意自己的態(tài)度，懂得禮貌用語(yǔ)，當(dāng)車(chē)輛駛?cè)胲?chē)道時(shí)，招手問(wèn)候，示意司機(jī)停車(chē)，等到車(chē)停穩(wěn)后打開(kāi)窗戶(hù)，行點(diǎn)頭禮，并說(shuō)歡迎語(yǔ)，然后輸入車(chē)種，車(chē)型，車(chē)牌，車(chē)情，刷通行卡，抬桿放行，說(shuō)歡送語(yǔ)，這就是整個(gè)收費(fèi)的流程。收費(fèi)的工作崗位面臨的是很多的司機(jī)朋友，他們對(duì)我們的工作是理解與支持的。我們要保持樂(lè)觀(guān)的工作態(tài)度，微笑面對(duì)每一個(gè)過(guò)往的司機(jī)，因?yàn)槲⑿Ψ?wù)是高速公路窗口形象的保證，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵，也是社會(huì)生活中美好無(wú)聲的語(yǔ)言。
    我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)要有顆善良寬容的心，表現(xiàn)出足夠的熱情，為每一個(gè)過(guò)往的司機(jī)展開(kāi)微笑服務(wù)。其實(shí)，人與人之間的溝通是需要真誠(chéng)與理解的?；蛟S，你良好的服務(wù)態(tài)度，一個(gè)真情的問(wèn)候甚至一句溫馨的話(huà)，都能讓過(guò)往的司機(jī)朋友感到很滿(mǎn)意，并付出滿(mǎn)意的笑容，這是對(duì)我們工作的肯定。當(dāng)然，不要把微笑當(dāng)作是我們的'工作責(zé)任，把它當(dāng)作人與人溝通的潤(rùn)滑劑。老收費(fèi)員告訴我，要以一種放松，坦然的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)過(guò)往的司機(jī)，對(duì)他們熱情友善，盡管只是匆匆路過(guò)，這一面之緣的微笑服務(wù)還是能使他們感覺(jué)到溫暖的，讓人與人之間更輕松愉悅。這樣不但體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì)，也有利于通行費(fèi)的順利繳納，使我們給過(guò)往的司機(jī)朋友留下深刻的影響。收費(fèi)員這個(gè)崗位工作輕松，主要就是服務(wù)態(tài)度，以及形象。
    經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的收費(fèi)員實(shí)習(xí)過(guò)程，使我明白了很多道理，磨練了我的意志，讓我做事情更有耐心了。我相信這只是個(gè)開(kāi)始，有了這次的實(shí)習(xí)基礎(chǔ)，在面對(duì)以后的挑戰(zhàn)中，我一定會(huì)更自信。
    20xx收費(fèi)站收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)回顧過(guò)去一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，能堅(jiān)持各項(xiàng)政治理論及業(yè)務(wù)操作學(xué)習(xí)，政治素質(zhì)，思想覺(jué)悟，理論水平都有了較大提高，并圓滿(mǎn)的完成了公司賦于的收費(fèi)工作任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)的工作做如下個(gè)人工作總結(jié)：
    1、嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)不易確認(rèn)是否保密的信息未經(jīng)有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意不得對(duì)外泄漏。
    對(duì)于公司的專(zhuān)有信息或機(jī)密信息（比如客戶(hù)名單，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，電腦軟件等）要嚴(yán)格保密，對(duì)客戶(hù)等向本公司透露的信息，要嚴(yán)格保密，要嚴(yán)守對(duì)客戶(hù)的承諾。
    2、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)章制度，實(shí)行收支兩條線(xiàn)，不坐支保費(fèi)。
    建立嚴(yán)格的印章使用審批登記制度，財(cái)務(wù)印鑒分開(kāi)保管，對(duì)于發(fā)票專(zhuān)用章使用全面記錄印章使用申請(qǐng)人、批準(zhǔn)人、用印事由、時(shí)間和次數(shù)。對(duì)于支票購(gòu)買(mǎi)，使用建立了現(xiàn)金，轉(zhuǎn)賬支票使用銷(xiāo)號(hào)登記本，對(duì)每張支票的使用日期，支票號(hào)，收款單位，用途，使用人進(jìn)行逐筆登記。
    收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇十五
    監(jiān)控崗位的“四要兩不能”
    監(jiān)控崗位是一個(gè)特殊的工作崗位，從收費(fèi)站的收費(fèi)工作中，起著一個(gè)承上啟下的作用。上可以使領(lǐng)導(dǎo)從監(jiān)控工作中了解到收費(fèi)工作上的不足和漏洞，以作出合理安排和調(diào)整，下可以督導(dǎo)收費(fèi)員在收費(fèi)工作中的態(tài)度、作風(fēng)，保持正常穩(wěn)定的收費(fèi)工作秩序。在此，做為一名監(jiān)控員，我總結(jié)出監(jiān)控工作的幾個(gè)要點(diǎn)，歸納為“四要，兩不能”。
    四要為：一要多看，在工作中看是最直接的監(jiān)控、督導(dǎo)方式，只要多看，細(xì)看，就可以起到監(jiān)控作用，大部分問(wèn)題是可以看出來(lái)的。
    二要多聽(tīng)，聽(tīng)是監(jiān)控工作中不可缺少的一項(xiàng)，在收費(fèi)工作中，非正常情況一般是靠收費(fèi)員講述，監(jiān)控員認(rèn)真聽(tīng)，才可以了解，再加上自己判斷，作出正確的理解和記錄。
    三要多問(wèn)，在工作中，也會(huì)有一些工作的死角，看不到的地方，這就需要監(jiān)控員多動(dòng)嘴多問(wèn)，加強(qiáng)與收費(fèi)員的溝通，來(lái)了解情況，通過(guò)和崗上的交流，還可以促進(jìn)與收費(fèi)員之間的工作默契。
    四要多想，做到以上三點(diǎn)，只要再加上自己的動(dòng)腦思考，多想，提高自己的判斷力，認(rèn)清事實(shí)，做出正確的判斷，基本上就不會(huì)現(xiàn)問(wèn)題。
    “兩不能”是：一不能盛氣凌人，由于監(jiān)控崗位的特殊性，容易出現(xiàn)這樣的情況，和收費(fèi)員之間產(chǎn)生距離，說(shuō)話(huà)態(tài)度生硬，這樣易出現(xiàn)抵觸心理，造成互不配合，使監(jiān)控和收費(fèi)工作不能順利的進(jìn)行。
    二不忘初心大意，有些監(jiān)控員認(rèn)為，反正我不收費(fèi)，不在收費(fèi)崗位，出了問(wèn)題不關(guān)我的事，這是一個(gè)極其錯(cuò)誤的觀(guān)點(diǎn)，這種觀(guān)點(diǎn)很容易產(chǎn)生許多問(wèn)題，如由于監(jiān)控員的不認(rèn)真，可能會(huì)造成崗上的非正常情況不能及時(shí)的上報(bào)，得不到解決，還可能造成收費(fèi)員的作弊行為，結(jié)國(guó)家的通行費(fèi)造成損失，出現(xiàn)嚴(yán)重后果。
    收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇十六
    xx收費(fèi)站位于保津高速公路的中心，是連接xx、xx、xx三大城市的重要樞紐。xx收費(fèi)站現(xiàn)有職工48人，平均年齡24歲，其中團(tuán)員29名，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費(fèi)隊(duì)伍。20xx年12月18日開(kāi)通以來(lái)，全站職工一直以收費(fèi)為中心，以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)四個(gè)一流”為目標(biāo)，高效的開(kāi)展工作，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
    20xx年共完成收費(fèi)額1459萬(wàn)元，20xx年結(jié)至12月5日共完成收費(fèi)額15689290元，比去年同期增長(zhǎng)了26%，有望提前完成全年的收費(fèi)任務(wù)。
    20xx年，面對(duì)保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù)。我們注重班子建設(shè)，搞好團(tuán)結(jié)。樹(shù)立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想。堅(jiān)持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為”，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。
    在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面，以抓制度落實(shí)為突破口。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營(yíng)、后勤管理兩大部分，明確分工，保證各部門(mén)工作高效快捷的開(kāi)展。參照《保津高速公路管理制度匯編》，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況，制定了“中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”、“違規(guī)離崗制”、“內(nèi)務(wù)管理制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“安全管理制”等制度，使站內(nèi)職工時(shí)刻處于監(jiān)督之下，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
    行風(fēng)建設(shè)工作是樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，收費(fèi)站作為窗口單位，反映交通形象。針對(duì)于此，xx收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹(shù)立“以人為本，以車(chē)為本”的服務(wù)理念，認(rèn)真部署，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃、有組織、有監(jiān)督的實(shí)施。我站制定了《xx收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，公布了《社會(huì)承諾》，并聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動(dòng)了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程?！叭弧奔矗喝?xiàng)教育、兩個(gè)信念、一個(gè)宗旨；“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化。實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措，即：文明用語(yǔ)“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”。
    通過(guò)狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了良好的外部形象，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。
    1、開(kāi)展站地共建，樹(shù)立形象。
    在形象創(chuàng)新工程活動(dòng)中，xx站先后和xx市政府、xx市交警大隊(duì)、xx市桑園村、xx市王五房村、高速交警xx大隊(duì)結(jié)為共建單位，互相幫助，解決困難。并付諸于行動(dòng)，與xx市政府、桑園村開(kāi)展“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛(ài)一方人民，留一世情誼”的植樹(shù)活動(dòng)，種植樹(shù)木1000株，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響，xx及xx電視臺(tái)均做了相關(guān)報(bào)道；在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開(kāi)展捐資助教活動(dòng)，捐贈(zèng)圖書(shū)及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了xx站的知名度。
    2、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度。
    隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長(zhǎng)，越來(lái)越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣，社會(huì)影響大的優(yōu)勢(shì)，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn)，建立了xx收費(fèi)站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行車(chē)指南、交通常識(shí)及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁(yè)400多頁(yè)，為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策，說(shuō)明了收費(fèi)用途。在網(wǎng)站上，我們多次以問(wèn)卷形式進(jìn)行了全方位的社會(huì)調(diào)查，收到了社會(huì)各界人士的來(lái)信，有對(duì)收費(fèi)工作提出的建議，也有同行之間的交流，對(duì)提高我站管理水平起到重要作用。我們?cè)诰W(wǎng)站上詳細(xì)公開(kāi)了社會(huì)承諾、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話(huà)，提高了社會(huì)對(duì)我站的監(jiān)督力度，從而推動(dòng)我站服務(wù)水平再上新臺(tái)階。同時(shí)，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率，節(jié)約了辦公耗材，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合。
    3、規(guī)范檔案管理，檔案目標(biāo)管理通過(guò)省二級(jí)驗(yàn)收。
    我站將檔案管理列入年度工作計(jì)劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)，辦公室主抓，建立了檔案室，實(shí)現(xiàn)文書(shū)、會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設(shè)專(zhuān)職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書(shū)管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。從而使我站各類(lèi)文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷，檔案分類(lèi)、編目科學(xué)，期限劃分準(zhǔn)確，排放合理，案卷質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求。并有較好的“七防”設(shè)施。20xx年10月20號(hào)，我站在省三級(jí)的基礎(chǔ)上，再上新臺(tái)階通過(guò)了省二級(jí)驗(yàn)收。
    4、抓學(xué)習(xí)，提高職工整體素質(zhì)。
    我站立足于本職需要，加大培訓(xùn)力度，開(kāi)設(shè)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，把業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來(lái)；拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，重復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵(lì)和支持職工通過(guò)各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專(zhuān)以上學(xué)歷。二是夯實(shí)專(zhuān)業(yè)技能，每季末舉辦一次“青工比武”競(jìng)賽，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、隊(duì)列演練四大項(xiàng)目的考核評(píng)比。三是采取靈活新穎的方式營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流，探討工作體會(huì)，每?jī)蓚€(gè)月舉辦一次以“愛(ài)崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書(shū)演講比賽等。
    團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制，本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè)，在團(tuán)員青年中開(kāi)展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識(shí)。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動(dòng)，如卡拉ok比賽、籃球比賽、乒乓球比賽等，通過(guò)這些活動(dòng)，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還大大增強(qiáng)了單位的凝聚力。去年元旦，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號(hào)》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績(jī)。
    過(guò)去的xx站院內(nèi)雜草叢生，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿(mǎn)目瘡痍。春季多風(fēng)，塵土夾著雜草飛的滿(mǎn)院都是；夏季，各類(lèi)寄生蚊蟲(chóng)肆虐，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康，同時(shí)也有損于霸州站的外部形象。
    針對(duì)此情況，收費(fèi)站決定全體職工自己動(dòng)手，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20多畝，鋪設(shè)好灌溉管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過(guò)精心護(hù)理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所，xx站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹(shù)成蔭，美不勝收。
    如今的xx站，綠樹(shù)立映著藍(lán)天，青草撫著大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無(wú)不感到一種家的感覺(jué)。
    1、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查，檢查有記錄，采取防治結(jié)合的有力措施，及時(shí)排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生。
    2、對(duì)食堂管理大膽改革，實(shí)行承包制，成立伙委會(huì)，對(duì)食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，減輕了辦公室負(fù)擔(dān)，提高了飯菜質(zhì)量，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，為一線(xiàn)職工作好堅(jiān)實(shí)的后盾。
    收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇十七
    時(shí)光如梭，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就本年中的思想和工作情況小結(jié)如下：
    第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的重要思想、精神，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
    第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
    第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬寧的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的`是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
    第四、收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程。在“清明”“五一”“國(guó)慶”小長(zhǎng)假的免費(fèi)放行中，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，認(rèn)真吃透文件精神，確保免費(fèi)放行規(guī)章，有序，暢通。在平時(shí)工作中，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)，稽查配合，遇到問(wèn)網(wǎng)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
    第五、在站部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，知識(shí)業(yè)務(wù)考核活動(dòng)中，我都認(rèn)真，努力的學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取好的成績(jī)。
    第六、存在的不足，如微笑幅度不夠明顯，家在外地有時(shí)不能做好班組活動(dòng)工作等。
    我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。在xx年，我將努力做好文明服務(wù)，提升窗口形象，爭(zhēng)取做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
    收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇十八
    隨著時(shí)間的消逝，十多天的培訓(xùn)馬上就要過(guò)去了。從軍訓(xùn)到下站時(shí)間，軍事化的生活，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)起床、吃飯、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，已經(jīng)讓我養(yǎng)成了習(xí)慣，在此期間學(xué)會(huì)了很多，自己很多小毛病也得到了糾正。
    第一天下站實(shí)踐的.時(shí)候帶著小雀躍的心情進(jìn)入崗?fù)?，緊張又興奮，緊張的是什么都不會(huì)深怕一做錯(cuò)，就給老員工姐姐們添亂，但姐姐們?nèi)硕己芎?，我們有什么不懂的都?huì)很細(xì)心的教我們；興奮的是學(xué)了很多天的理論知識(shí)，現(xiàn)在終于可以上機(jī)實(shí)際操作了。
    通過(guò)這幾天的下站實(shí)踐，我明白想要做好一名合格的收費(fèi)員，必須要注重細(xì)節(jié)，熟練操作收費(fèi)的各項(xiàng)操作，塑造良好的形象，文明服務(wù)，文明用語(yǔ)，讓微笑始終貫穿于工作之中，嚴(yán)格遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。
    服務(wù)和被服務(wù)之間，本就是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，當(dāng)我們道一句您好、送一個(gè)微笑的時(shí)候，我們也能得到對(duì)方的笑臉和友好的回饋。
    收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇十九
    “紙上得來(lái)總覺(jué)淺，覺(jué)知此事要恭行?！痹谏现艿膶?zhuān)業(yè)課上，我們從書(shū)上還有老師的講課中知道了一些關(guān)于收費(fèi)的基本操作，但是還是覺(jué)得心里很懸，因?yàn)槔碚摵芏鄷r(shí)候?qū)τ谖覀儊?lái)說(shuō)，往往是很抽象的東西。
    我還清晰的記得我第一次上機(jī)收費(fèi)，緊張的手在抖，然后收費(fèi)站的班長(zhǎng)溫柔地笑著說(shuō)：“第一次都這樣，沒(méi)什么大不了的，放開(kāi)做?！焙芏鄷r(shí)候，我們緊張的東西都是來(lái)自接觸陌生的事物，上手之后，我反而覺(jué)得很容易。很多司機(jī)都是友好的，對(duì)他微笑的時(shí)候，看著他對(duì)我也回了一個(gè)微笑，這個(gè)時(shí)候是最開(kāi)心的，微笑也許是這個(gè)世界上最沒(méi)有距離感的一種交流方式了吧。以前看電視的時(shí)候，有這么一句話(huà)，愛(ài)笑的人運(yùn)氣都不會(huì)太差，所以，我碰到了一群可愛(ài)的收費(fèi)員，一群可愛(ài)的班長(zhǎng)，當(dāng)然還有我們可愛(ài)的站長(zhǎng)。
    當(dāng)然我們也有犯錯(cuò)的時(shí)候，犯錯(cuò)的時(shí)候心里擔(dān)心的.要死，然后他們總是告訴我：“沒(méi)關(guān)系，下次你會(huì)更好的?！泵總€(gè)人都有犯錯(cuò)的權(quán)利，但比犯錯(cuò)重要的是，我們要記住錯(cuò)誤，不給自己再犯同樣錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。
    從一開(kāi)始緊張失措的笨手笨腳，到現(xiàn)在我已經(jīng)能熟悉的打卡、收錢(qián)、補(bǔ)錢(qián)、填寫(xiě)表格。看到自己一步一步從零開(kāi)始成長(zhǎng)，我為自己感到開(kāi)心，當(dāng)然我需要學(xué)習(xí)的東西還有很多。從最簡(jiǎn)單的打掃衛(wèi)生開(kāi)始，我越來(lái)越知道要做的事不管是什么樣，都要認(rèn)真踏實(shí)地做好。
    學(xué)習(xí)的日子總是過(guò)得很快，一轉(zhuǎn)眼就接近了尾聲，希望以后我也可以和你們一樣，做一個(gè)認(rèn)真專(zhuān)業(yè)的收費(fèi)員。
    收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇二十
    二oo五年上半年，我站在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司、古詩(shī)大全管理處年度工作會(huì)議精神和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，不畏困難，調(diào)動(dòng)一切積極因素從抓管理著手，在進(jìn)一步增強(qiáng)職工責(zé)任感和緊迫感的同時(shí)，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和上半年度工作目標(biāo)，不斷加強(qiáng)收費(fèi)、管理工作，切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。半年來(lái)，經(jīng)過(guò)全站干部職工的共同努力，不僅較好地完成上半年度通行費(fèi)征收目標(biāo)，而且超額完成計(jì)劃*%。與此同時(shí)面對(duì)交通管理困難和大流量沖擊下人員用工緊張的矛盾，站部基礎(chǔ)管理等工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，職工綜合素質(zhì)和收費(fèi)技能水平得到提升，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    上半年主要工作回顧
    一、通行費(fèi)指標(biāo)完成情況：
    我站內(nèi)抓管理，外創(chuàng)條件，采取有效措施努力提高通行費(fèi)收入，xx年上半年度通行費(fèi)征收指標(biāo)為*萬(wàn)元，上半年完成通行費(fèi)收入*萬(wàn)元，為計(jì)劃的*%，同比增長(zhǎng)* %，再次刷新半年度收費(fèi)業(yè)績(jī)的新高。
    二、明確目標(biāo)、強(qiáng)化責(zé)任，各項(xiàng)工作抓重點(diǎn)抓到位。
    xx年是公司“二次創(chuàng)業(yè)”的奠基之年，這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn)。根據(jù)管理處給我站的即定工作目標(biāo)，我站年初即確定了三個(gè)加強(qiáng)，即“加強(qiáng)軟、硬件管理，加強(qiáng)過(guò)程管理，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理”，從而持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。在認(rèn)真總結(jié)上一年工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，繼續(xù)貫徹落實(shí)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系，堅(jiān)持各項(xiàng)工作堅(jiān)持抓重點(diǎn)早到位，力爭(zhēng)主動(dòng)，全力以赴打好收費(fèi)等主要工作的開(kāi)局，為年度各項(xiàng)任務(wù)的全面完成奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為此，我站及時(shí)通過(guò)職工大會(huì)、骨干會(huì)議等形式進(jìn)行動(dòng)員和教育，要求職工認(rèn)清形勢(shì)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，并著力分析了我站xx年所面臨的收費(fèi)增長(zhǎng)機(jī)遇和困難，樹(shù)立廣大職工完成收費(fèi)等各項(xiàng)工作任務(wù)的信心。為將工作落實(shí)到實(shí)處，我站將半年度通行費(fèi)指標(biāo)、安全目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)分解細(xì)化落實(shí)到收費(fèi)班組，將有關(guān)管理目標(biāo)等落實(shí)到部門(mén)，并以目標(biāo)責(zé)任書(shū)的形式，明確班組、部門(mén)的責(zé)任。由于工作目標(biāo)明確、思路清晰、落實(shí)到位，使得上半年各項(xiàng)工作均取得了良好的開(kāi)局，為實(shí)現(xiàn)階段性工作目標(biāo)創(chuàng)造了有利條件。
    三、審時(shí)度勢(shì)、動(dòng)態(tài)管理，推動(dòng)收費(fèi)、管理等工作上臺(tái)階。
    隨著施工進(jìn)入攻堅(jiān)階段，蘇州段工程的步步推進(jìn)給日近2萬(wàn)輛的城區(qū)段造成瓶頸。一邊是**高速公路仍然禁行貨車(chē)這一有利條件影響下的大流量，一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢，如何做好這兩者之間的平衡，成為擺在站領(lǐng)導(dǎo)面前當(dāng)務(wù)之急需解決的難題。在進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研工作后，做好對(duì)通過(guò)施工封閉路段車(chē)輛的繞行引導(dǎo)、做好引車(chē)增流工作、減少費(fèi)源的流失、采取切實(shí)可行的有效措施，減少和制止沖關(guān)車(chē)輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點(diǎn)工作。為此，我站在外部從加強(qiáng)有關(guān)職能部門(mén)溝通，主動(dòng)改造征收環(huán)境；在內(nèi)部強(qiáng)化制度建設(shè)和崗位管理，積極在內(nèi)部挖掘增收潛力，從而既保障了國(guó)道拓寬施工需要，又最大限度減少了費(fèi)源流失，竭力打造一個(gè)平穩(wěn)和-諧的收費(fèi)環(huán)境。
    1、攻堅(jiān)克難，用主動(dòng)的姿態(tài)精心組織管制后的交通。
    xx年4月1日起對(duì)城區(qū)段實(shí)施交通管制：梅巷西至繞城高速公路實(shí)行由東向西單向通行。實(shí)施車(chē)輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力，給工程施工帶來(lái)保障，但其將直接給我站流量造成損失，帶來(lái)收費(fèi)下滑的.局面。為此，我站多次與交管部門(mén)溝通協(xié)商，從實(shí)際出發(fā)探討一個(gè)既能保證國(guó)道擴(kuò)建需要，又能最大限度減輕給征收帶來(lái)影響的分流方案。經(jīng)過(guò)多次磋商，交管部門(mén)終于對(duì)通安管制有所松動(dòng)，該點(diǎn)對(duì)真正到蘇州的車(chē)輛基本放行，這樣，過(guò)境車(chē)輛完全可以利用剛造好的4.7公里國(guó)道新區(qū)高架進(jìn)入長(zhǎng)江路到達(dá)蘇州。
    與此同時(shí)，根據(jù)我站提出的分流方案，交管部門(mén)又在國(guó)道99k長(zhǎng)青轉(zhuǎn)盤(pán)處設(shè)置了一個(gè)24小時(shí)的專(zhuān)人管制分流點(diǎn)，對(duì)過(guò)境車(chē)輛實(shí)施管制，從而保證前方國(guó)道擴(kuò)建施工的需要。我站還協(xié)同交管部門(mén)在國(guó)道110k長(zhǎng)江路口、長(zhǎng)滸大橋橋堍等都設(shè)置了交通指示牌，清晰、方便地指引車(chē)輛行駛。
    這樣，一個(gè)從外部打造相對(duì)和-諧、平穩(wěn)的征收環(huán)境基本形成，精心組織的方案和采取的對(duì)應(yīng)措施滿(mǎn)足了擴(kuò)建施工和通行費(fèi)征收的共同需要。
    2、埋頭苦干，辭職信用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。
    加強(qiáng)內(nèi)部管理是做好收費(fèi)主業(yè)的有效手段之一。站部繼續(xù)在全站掀起以提升收費(fèi)質(zhì)量為主題的熱潮，從強(qiáng)化崗位管理入手，通過(guò)明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理、加大考核力度等方法來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)工作更加規(guī)范，為收費(fèi)業(yè)績(jī)提升提供“軟保障”。收費(fèi)股針對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)外地車(chē)輛沖關(guān)現(xiàn)象有所抬頭的不良趨勢(shì)，采用定人定車(chē)道的辦法，有效遏止了車(chē)輛沖關(guān)，優(yōu)化了征收秩序，為加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理提供了切實(shí)可行的方法。
    與此同時(shí)，收費(fèi)員也加強(qiáng)了對(duì)車(chē)輛計(jì)重信息的分析判斷。收費(fèi)員不再簡(jiǎn)單地按照顯示屏提示收取通行費(fèi)，為糾正輪胎識(shí)別器的軸數(shù)誤判，收費(fèi)員對(duì)車(chē)道內(nèi)每一輛通過(guò)的載重貨車(chē)進(jìn)行目測(cè)二次核對(duì)準(zhǔn)載，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使司機(jī)心服口服又做到了應(yīng)征不漏。正是通過(guò)種種由內(nèi)而外的舉措，使全站職工時(shí)刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平，為應(yīng)對(duì)大流量的考驗(yàn)提供“硬保障”。
    收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇二十一
    客戶(hù)至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶(hù)作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：
    第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車(chē)車(chē)說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶(hù)，永遠(yuǎn)從“零”開(kāi)始，做好服務(wù)工作。
    第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自?xún)?nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車(chē)必說(shuō)，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車(chē)乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘，耐心解釋?zhuān)远Y感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。
    第三，要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢(qián)票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車(chē)型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。
    第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶(hù)服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
    第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
    第六，要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿(mǎn)完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
    只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿(mǎn)意。
    收費(fèi)站收費(fèi)員工作心得體會(huì)范文2
    輝煌的20xx年即將過(guò)去，我會(huì)把今年取得的成果和成績(jī)繼續(xù)在下一年維持下去，同時(shí)發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的成績(jī)，而奮斗吧！
    作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿(mǎn)意的高速公路而奮斗。
    今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
    我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
    1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。
    2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
    3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
    4、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。
    1、重新認(rèn)識(shí)，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽(tīng)指揮。
    2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。
    3、安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧！
    1、心放細(xì)，手放快，眼放亮。
    2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切”。
    3、不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
    4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
    5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
    6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好，沒(méi)有最好。
    7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。
    8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。
    1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
    2、犯有過(guò)失時(shí)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。
    3、不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
    4、外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷(xiāo)假，外出時(shí)注意安全。
    1、看管站里的設(shè)施。
    2、維護(hù)車(chē)道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
    3、登記外來(lái)員。
    4、精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正。
    5、引導(dǎo)車(chē)輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。
    以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。
    收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇二十二
    學(xué)習(xí)是工作之基，能力之本，必須要持之以恒，，勤奮好學(xué)，學(xué)以致用。我們不僅要從書(shū)本中，從媒介上獲取知識(shí)和信息，還要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從日常工作實(shí)踐中獲取營(yíng)養(yǎng)，把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為上臺(tái)階的能力，全面提高自身的綜合素質(zhì)能力。
    作為交通服務(wù)行業(yè)的一員，我深感要做好服務(wù)，必須要先有一個(gè)正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，服務(wù)就應(yīng)該視服務(wù)對(duì)象為上帝，這是一種理念！簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句話(huà)，持之以恒做好它并非易事，但是，“三百六十行行行出狀元”。
    緊張充實(shí)的員工培訓(xùn)快結(jié)束了，在培訓(xùn)的這一周里，我學(xué)到了很多，對(duì)操作這方面深有體會(huì)，不僅學(xué)習(xí)了收費(fèi)流程，入口流程，禮貌用語(yǔ)，手勢(shì)流程，而且按時(shí)上機(jī)，認(rèn)真對(duì)待，虛心求教。通過(guò)全面的系統(tǒng)操作和培訓(xùn)，我的業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗(yàn)又有了較大的提升。
    收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被說(shuō)幾句也是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”的口號(hào)。我們始終要注意加強(qiáng)與司乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以和平的態(tài)度對(duì)無(wú)理取鬧的司機(jī)循循善誘，耐心解釋、以禮感人、以情動(dòng)人、以理服人，相信“”精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”。只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程，只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的.角色才能更好的投入到工作中去，完成由蛹化蝶的蛻變，找到自己的價(jià)值所在。
    最后，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。我們需要解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)，把標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，只有這樣才能樹(shù)立陽(yáng)光、文明、優(yōu)質(zhì)的良好形象。
    收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇二十三
    第一天來(lái)到這個(gè)小小的崗?fù)?，有點(diǎn)緊張，有點(diǎn)激動(dòng)，更多的是對(duì)這份工作的好奇。慢慢的我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)收費(fèi)員的工作是很枯燥的，每天重復(fù)著同樣的工作，呼吸著大量的汽車(chē)尾氣，風(fēng)塵仆仆，微笑服務(wù)著每一位司乘人員。
    在這五天的實(shí)操工作中，我漸漸地熟悉了各種車(chē)型，收費(fèi)過(guò)程中的點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢(qián)、給票等一系列動(dòng)作也慢慢地變得快速敏捷。
    我們?cè)谛⌒〉氖召M(fèi)亭里，面臨的不單單是枯燥的工作，還不能帶手機(jī)，這對(duì)于平時(shí)一刻也離不開(kāi)手機(jī)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，不過(guò)我還是慢慢的適應(yīng)了。不僅枯燥，我們還要面臨金錢(qián)的誘惑，這就要求我們必須對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，時(shí)刻遵守公司的規(guī)章制度。
    收費(fèi)過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，不僅要做到文明禮貌，實(shí)行微笑服務(wù)，還要有耐心，細(xì)心，熱心，誠(chéng)心，真誠(chéng)地對(duì)每一位車(chē)主做到“一張笑臉相迎”，臨走時(shí)一聲“祝您一路平安”的祝福。
    面對(duì)每一輛來(lái)車(chē)，我都認(rèn)真判斷車(chē)型，細(xì)心收費(fèi)，雖然我的效率不是很高，速度不是很快，但是我很慶幸到現(xiàn)在還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)收費(fèi)差錯(cuò)。我會(huì)繼續(xù)努力做好這個(gè)崗位，即使它很平凡，相信只要通過(guò)努力，同樣能做出一番成績(jī)，干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行。
    只要我們用一顆真誠(chéng)的心對(duì)待工作，對(duì)待生活，對(duì)待社會(huì)，對(duì)待人生，我們的青春年華就一定會(huì)在高速路上迎風(fēng)飛揚(yáng)！
    收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇二十四
    **月24、25日，我有幸參加了分公司組織的赴收費(fèi)站交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，雖然兩天的時(shí)間很快過(guò)去，但是在收費(fèi)站跟班學(xué)習(xí)的兩天讓我感觸頗深。
    通過(guò)這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，使我受益匪淺。現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩、跟班學(xué)習(xí)、相互交流探討，我們學(xué)習(xí)的不僅僅是文明服務(wù)還有工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題以及行為規(guī)范，交流的不僅是業(yè)務(wù)，更多的是思路。
    規(guī)范化交接班、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理、車(chē)道文明服務(wù)、文明禮儀培訓(xùn)、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡練習(xí)、班務(wù)會(huì)講評(píng)等都是我們平時(shí)工作中的一部分，同樣是工作，但是看到別人優(yōu)秀的表現(xiàn)，想到我們工作中存在的不足和短板，讓我意識(shí)到原來(lái)在平時(shí)工作中做的不到位的地方還有很大的改善和提升空間，甚至可以做得更完美。
    通過(guò)這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我發(fā)現(xiàn)了工作中的不足之處，拓展了思路，收獲了知識(shí)，也對(duì)以后的工作有了新的規(guī)劃。為了在今后的工作中能夠?qū)嶋H應(yīng)用，有所改善，我將這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的心得做了以下幾點(diǎn)歸納。
    一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作班組成員雖不多，但是組合在一起，就是一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成，靠的是大家的力量，是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的成果。班組成員之間的團(tuán)結(jié)問(wèn)題非常重要，在團(tuán)隊(duì)中只有大家心往一處想，勁兒往一處使，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的。一榮俱榮，一損俱損，只有養(yǎng)成良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，合作能力，產(chǎn)生默契，達(dá)成共識(shí)，并把這種良好的氛圍帶到工作總?cè)?，才能更好地完成各?xiàng)工做工作和任務(wù)。
    同時(shí)，在工作中我也要虛心的向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身管理水平。
    二、消除惰性思想，增強(qiáng)班組凝聚力因?yàn)楝F(xiàn)在的員工多為90后，思維活躍，注重自我、個(gè)性張揚(yáng)，可能受獨(dú)生子女家庭結(jié)構(gòu)及成長(zhǎng)時(shí)代影響，在工作中存在惰性思想，缺乏進(jìn)取精神、集體榮譽(yù)感，責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)欠缺。
    針對(duì)這方面問(wèn)題，還需要多了解他們成長(zhǎng)經(jīng)歷和脾氣性格，多了解他們的想法和訴求，空閑時(shí)間多談心交流，組織班組集體活動(dòng)，做到有的放矢，使每一個(gè)人的長(zhǎng)處得發(fā)揮。在工作中，根據(jù)員工的業(yè)務(wù)水平、性格特點(diǎn)、實(shí)際表現(xiàn)情況進(jìn)行明確分工，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化執(zhí)行力，充分調(diào)動(dòng)大家工作積極性和組織協(xié)作能力。
    三、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律首先，要認(rèn)真學(xué)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，以軍事化標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，杜絕各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。其次，扎實(shí)工作作風(fēng)，在自己的崗位上盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作。第三，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不拖沓，不敷衍了事，不討價(jià)還價(jià)，積極認(rèn)真完成。
    “執(zhí)其規(guī)矩，以度天下之方圓”，我作為收費(fèi)班長(zhǎng)，要做好表率，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律的同時(shí)，也要對(duì)班組成員在紀(jì)律方面嚴(yán)格要求，在工作中必須指出不足，督促其認(rèn)真改正，不能做老好人。
    四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，苦練基本功俗話(huà)說(shuō)，打鐵還需自身硬。作為班長(zhǎng)，必須以身作則，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和特情車(chē)輛操作方法，提高非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力。
    充分利用空閑時(shí)間，練習(xí)點(diǎn)鈔點(diǎn)卡，學(xué)習(xí)收費(fèi)政策及文件，及時(shí)了解治超知識(shí);在收費(fèi)、發(fā)卡時(shí)做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)。班后點(diǎn)評(píng)要有針對(duì)性，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題或者可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析、總結(jié)，減少不必要的錯(cuò)誤。
    五、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立新形象為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、文明、舒心的服務(wù)將是收費(fèi)站面臨的長(zhǎng)期任務(wù)，也是收費(fèi)站提供給社會(huì)監(jiān)督和檢驗(yàn)的一面鏡子。所以，端正的態(tài)度、良好的心態(tài)、真誠(chéng)友善、善于溝通、互相理解、互相尊重都是文明服務(wù)中需要做到的。
    在收費(fèi)站的跟班學(xué)習(xí)期間，當(dāng)班收費(fèi)員良好的精神面貌，讓我很受感染。提拔的身姿，洪亮的聲音，甜美的微笑，特別有精氣神。在與他們交流過(guò)程中，了解到從之前機(jī)械化的文明服務(wù)到現(xiàn)在真誠(chéng)的微笑也是經(jīng)過(guò)不斷摸索、實(shí)踐、改進(jìn)，才有了文明服務(wù)中的“三度”(目光專(zhuān)注度、聲音親切度、微笑真誠(chéng)度)。
    所以，文明用語(yǔ)必須堅(jiān)持天天說(shuō)，迎送車(chē)手勢(shì)、微笑服務(wù)必須堅(jiān)持按照標(biāo)準(zhǔn)做到規(guī)范準(zhǔn)確，但是這些不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)，做給監(jiān)控看的，而是真心實(shí)意地與司機(jī)溝通，真心實(shí)意地為司機(jī)朋友服務(wù);同時(shí)只有每天都做，堅(jiān)持下去就會(huì)成為一種習(xí)慣，在工作中才常態(tài)化，做起來(lái)才不會(huì)感到別扭不好意思，長(zhǎng)期以往，過(guò)往司機(jī)感受到的是自然的親切的服務(wù)，而不是機(jī)械化、虛假的服務(wù)。
    任何工作都不是一蹴而就的，是由量變到質(zhì)變的過(guò)程。我將以此次春訓(xùn)為契機(jī)，將自己在對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)中學(xué)到的好方法學(xué)以致用，并不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變管理理念，以分公司提出的“提質(zhì)增效、追趕超越”新目標(biāo)為指導(dǎo)，擼起袖子加油干，撲下身子用心做。