工作生活的壓力、競爭的激烈等問題是現(xiàn)代人普遍面臨的，我們應(yīng)該學(xué)會適應(yīng)和調(diào)整。為了提高效率和工作質(zhì)量，我想我們需要掌握一些高效的總結(jié)方法。以下是一些總結(jié)范文的精華部分，供大家觀摩學(xué)習(xí)。
客服崗前培訓(xùn)心得篇一
現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易??！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學(xué)習(xí)！
從_月_日我到__物業(yè)客服部參加崗前培訓(xùn)，主要工作的內(nèi)容是：接聽電話、接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。在我看來，做客服就是要維護(hù)好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學(xué)點，當(dāng)今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度，為更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己。電話客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶。__銷售大王___說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?BR> 2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個電話給客戶，解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”
3.有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
4.要具備專業(yè)知識。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！
客服崗前培訓(xùn)心得篇二
今天參加客服中心的崗前培訓(xùn)，工作后認(rèn)識到溝通是很重要的能力。今天的老師是個xx人，還不錯，聽她的課我還有種看xx節(jié)目的感覺，呵呵，xx人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時與代銷機構(gòu)機構(gòu)電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個周末晚上好好整理下。
首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心？32個區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話到什么時候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細(xì)了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認(rèn)為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒？老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對所有人都適用，以后我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快樂》，是xx大學(xué)一位心理學(xué)教授寫的，感觸最深的'是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時候，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。
客服崗前培訓(xùn)心得篇三
我從__年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)。
1、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護(hù)。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度。
對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。
園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作。
共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)。
經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”
客服崗前培訓(xùn)心得篇四
說起我?guī)煾怠痢粒趽P州城可是個家喻戶曉的人物，他身背病殘老人的背影、為哭泣孤女抹去淚水的雙手、喚醒浪子的溫馨話語，感動了××城，能成為他的徒弟，我感到臉上倍兒有面子!可跟班作業(yè)一個星期后，作為新警崗前培訓(xùn),我發(fā)現(xiàn)做他的徒弟可真不是件容易的事!同時也深切感受到他心系社區(qū)群眾冷暖的無私愛心?，F(xiàn)談下自已的心得體會:。
感受愛心——看望老齡公寓的老人已成多年傳統(tǒng)。
周一一大早，我趕到××警務(wù)室就看見××坐在辦公桌前不停地打電話，他微皺著眉頭好像有什么心事。這時候協(xié)管員走過來對我們講：“今天是重陽節(jié)，你們師傅準(zhǔn)是又在為咱們社區(qū)老齡公寓的老人們煩心著呢!”
下午，××一進(jìn)警務(wù)室的門就笑著對我們說：“忙了一上午，總算籌到善款了。走，咱們?nèi)タ赐淆g公寓的老人去!”不一會兒，我們就來到了友誼社區(qū)的老齡公寓，公寓的負(fù)責(zé)人和許多老人早已站在院門口，他們已經(jīng)知道我們要來。××立刻上前拉著老人們的手問道：“今天過節(jié)，特地來看望你們并祝你們節(jié)日快樂!”老人們臉上都笑開了花：“我們知道你要來，早就等著和你拉家常呢!”看著××和老人們親切地聊成一團(tuán)，我感到住在這里的老人真是幸福，他們并不孤獨，因為有××這樣的親人在時時刻刻想著他們!
感受細(xì)心——學(xué)習(xí)入戶調(diào)查，聆聽百姓心聲。
周二，××要教我們怎樣開展入戶調(diào)查工作。出發(fā)之前，××就跟我們講：“入戶調(diào)查可是社區(qū)民警最基礎(chǔ)的工作，是社區(qū)民警獲取信息和線索的來源，也是調(diào)解糾紛、化解矛盾、密切聯(lián)系群眾的紐帶。這可不是件簡單的工作，要本站注意方法。首先，要注重警容風(fēng)紀(jì);其次，入戶以后要親切地問候一聲，并且及時表明身份;再次，要會拉家常，會通過聊天了解他們的工作及生活情況;最后，要留下警民聯(lián)系卡。”
我一邊認(rèn)真聽著，一邊快速地用筆記在筆記本上。走在路上，××一刻沒有閑，因為這里的群眾沒有一個不認(rèn)識他，大家都親切地叫他“勞?！?，向他問這問那。
終于來到了第一戶人家，戶主很熱情，也很配合我們的工作。接著是第二家、第三家……入戶調(diào)查很順利但也很累。順利是因為大家都很配合××的工作，而累是因為友誼社區(qū)是老小區(qū)，樓梯又陡又窄，十幾棟樓跑下來可真不是輕松的事。我和另一個學(xué)員都連連叫苦，可××卻笑著說：“做社區(qū)民警怎么能不跑社區(qū)呢!我這么多年跑下來早就不覺得累了!入戶可不是做簡單的登記，應(yīng)付臺賬的。我們上門是征求群眾意見，為群眾解答、解決各類問題，宣傳安全防范知識，取得群眾信任和支持!”××的一席話真是讓我受益匪淺。
感受責(zé)任心——走訪轄區(qū)內(nèi)的重點單位，深入安全防范宣傳。
周三，××帶著我們走訪轄區(qū)內(nèi)的重點單位。轄區(qū)內(nèi)有服裝廠、玩具廠、水泥制品廠等。每走一家，××都要與單位的領(lǐng)導(dǎo)交換意見，了解有無影響企業(yè)發(fā)展的不安定因素，有無治安、刑事案件發(fā)生，有無安全隱患，有無需要社區(qū)民警幫助解決的困難……此外，××還適時地向單位的職員進(jìn)行法制及安全防范知識的宣傳，并向他們介紹周邊地區(qū)發(fā)生在企業(yè)內(nèi)的相關(guān)案件，提醒企業(yè)做好各項安全防范工作，提高防范意識。
感受恒心——上門登記暫住人口，為外來人員提供便利。
周四，我們的學(xué)習(xí)內(nèi)容是登記暫住人口信息。在學(xué)校上學(xué)時，我就知道暫住人口登記是一項相當(dāng)艱難繁瑣的工作。因為暫住人員流動性大，且普遍存在“辦證沒用，不辦沒事”的想法。因此，外來人員主動到派出所進(jìn)行暫住登記的較少。
針對我們的疑惑，××告訴我們：外來人口大多數(shù)是出來打工的，他們到了外地首先要解決的就是住宿問題，其次是工作問題。那么，我們可以通過“以房找人”和“以業(yè)找人”的方式為暫住人員提供力所能及的服務(wù)。
掌握流動人員的住處及工作單位后，××就利用休息時間對暫住人口進(jìn)行上門走訪，登記他們的相關(guān)信息，同時向他們宣傳安全防范知識，以及相關(guān)政策和小區(qū)的衛(wèi)生安全注意事項。
感受誠心——化解矛盾調(diào)解糾紛，構(gòu)建和諧社區(qū)。
周五上午，社區(qū)里的一位老奶奶來到警務(wù)室，向××投訴樓上鄰居夜里玩電腦噪音太大影響休息?！痢烈贿呎J(rèn)真聆聽老奶奶的訴求，一邊用筆認(rèn)真記錄著。老奶奶臨走時，××將她送到門口，并讓她放心，說今天晚上一定可以睡個好覺?！痢粮嬖V我們：“調(diào)解糾紛是做好社區(qū)民警的基本功，也是一門非常重要的學(xué)問?！?BR> 下午，我們來到了被投訴擾民的那家住戶。進(jìn)門后，××先熱心地詢問戶主的家庭成員生活情況，然后再向她了解從事什么工作以及作息情況，隨后把話題引到其夜里玩電腦聲音擾民這件事上。戶主可能已經(jīng)知錯了，她一個勁兒地道歉說：“都怪我玩電腦的時候沒注意，害得鄰居睡不著覺，讓徐警官親自跑一趟。我以后一定會注意的!”臨走時，××還不忘提醒戶主少玩點電腦，免得既傷身體又影響休息。不過十幾分鐘的時間，一起鄰里糾紛就被××輕而易舉地調(diào)解了，我心里真是由衷地佩服××。
五心"暖千家一個星期的學(xué)習(xí)生活在充實而又疲憊中度過，××教給我的不僅僅是工作經(jīng)驗和方法，他還給了我很多的感動和領(lǐng)悟。
為使20xx年新錄用的警察在分配到監(jiān)區(qū)跟班實習(xí)期間能快速進(jìn)入新角色、融入新集體，平南監(jiān)獄在20xx年元旦前夕組織43名剛結(jié)束了初任培訓(xùn)的新警，進(jìn)行了為期6天的崗前培訓(xùn)。
針對監(jiān)獄工作特點，突出對新警進(jìn)行了進(jìn)行了“五個重點”培訓(xùn)：一是重點培訓(xùn)日常警務(wù)技能和警察禮儀，開展了隊列基本動作、個人隊列指揮、擒敵拳十六動、警棍盾牌術(shù)、主被動擒敵術(shù)、武器使用、警械具使用、規(guī)范化管理技能和警察禮儀訓(xùn)練，并進(jìn)行了考核;二是重點培訓(xùn)監(jiān)獄規(guī)章制度，由教育培訓(xùn)中心組織學(xué)習(xí)了《監(jiān)獄法》、《監(jiān)獄人民警察六條禁令》、《廣西壯族自治區(qū)監(jiān)獄工作制度匯編》和《平南監(jiān)獄執(zhí)法手冊》等法律法規(guī)和工作準(zhǔn)則;三是重點培訓(xùn)廉政教育，由紀(jì)委書記上了一節(jié)生動的廉政案例分析教育課;四是重點培訓(xùn)監(jiān)獄管理工作流程，由獄政科負(fù)責(zé)人介紹監(jiān)獄管理工作流程，傳授監(jiān)獄工作經(jīng)驗;五是重點培訓(xùn)武器使用技能，進(jìn)行了一次手槍實彈射擊。
通過新警崗前培訓(xùn)，平南監(jiān)獄43名新警掌握了監(jiān)獄工作中必備的警務(wù)技能和警察禮儀，深入學(xué)習(xí)了監(jiān)獄法規(guī)和規(guī)章制度，了解了監(jiān)獄工作流程和特點，為在監(jiān)獄警察這個新崗位上創(chuàng)出新業(yè)績打下了基礎(chǔ)。
客服崗前培訓(xùn)心得篇五
我是20xx年畢業(yè)的，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因為在x年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個機會。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，堅持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務(wù)要求；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報表統(tǒng)計，回單整理，賬單的處理；業(yè)務(wù)的動向掌控及實事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理；接待并處理客戶電話咨詢、抱怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應(yīng)的溝通技巧，是實現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個困難當(dāng)作一種考驗和學(xué)習(xí)的機會。用心傾聽，認(rèn)真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的'素質(zhì)和教養(yǎng)，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。
通過這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來的工作中，我一定嚴(yán)于律己，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點和教誨。
客服崗前培訓(xùn)心得篇六
沒想到自己能拿到__季度之星，好開心，也很意外。__是在忙碌與壓力中度過，整個____客服部在__做了一次大的調(diào)整，__被調(diào)__，我接管國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗，所以接受崗前培訓(xùn)。
一開始所面臨的問題：團(tuán)隊成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn);客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是__處理?，F(xiàn)在終于體會到__e當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種.種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初___在處理這類事件的做法，最后請教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣。
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心。
當(dāng)客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意。
真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認(rèn)錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題。
對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案;同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊管理經(jīng)驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。
客服崗前培訓(xùn)心得篇七
短暫的一周培訓(xùn)結(jié)束了，然而留給我們的啟發(fā)及思考卻剛剛開始。借此機會來談?wù)勎业呐嘤?xùn)心得并提出一些建議。
培訓(xùn)第一天，7月8日早上，一群充滿朝氣活力的新員工相聚在院辦公樓13樓第一會議室，至此拉開了培訓(xùn)的序幕。從大家的自我介紹中，我們相互了解了對方，并從中看出了大家的激情、團(tuán)結(jié)以及為院發(fā)展做貢獻(xiàn)的決心;從吳院長的講話中，我更加深刻的認(rèn)識了院發(fā)展歷程以及光輝業(yè)績，從中看出武漢院蓬勃的生命力及美好的前景，從吳院長的希望和要求中，我們明白自己身上的責(zé)任及發(fā)展的方向，這也必將激勵我們在以后的工作中更加努力，為院作出更大的貢獻(xiàn)。從余主任的對院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的演講中，我們明白了院的發(fā)展戰(zhàn)略及方向;從鐘主任的講解中，我了解到員工職業(yè)發(fā)展路徑以及福利待遇、職稱評定等與自己息息相關(guān)的事情。
培訓(xùn)第二天，無論是于主任的講解還是曹主任的講解都是從設(shè)計方面來闡述的，從中我們明白了設(shè)計工程及各專業(yè)之間協(xié)調(diào)的重要性，加深了對設(shè)計工程及設(shè)計理念的理解，更重要的是讓我們明白了質(zhì)量是一個企業(yè)生存的根本，無形中向我們敲響警鐘：在以后的設(shè)計中謹(jǐn)慎、細(xì)心、把質(zhì)量放在第一位。
培訓(xùn)第三天，全天內(nèi)容為揭老師講授的項目管理，從中不但使我們學(xué)習(xí)到一些簡單的項目管理知識，也讓我們知道項目管理人才培養(yǎng)的迫切性和重要性。使我們明白要成為一個復(fù)合型的人才，只懂得設(shè)計是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要在工作中培養(yǎng)自己項目管理的能力。所以通過這樣聘請社會上一些知名的人士來講授意義重大。
培訓(xùn)第四天，從周總的講解中，我們更加明確了學(xué)生與職業(yè)人士的不同，明確了如何從“學(xué)生時代”盡快走上工作崗位，適應(yīng)工作崗位，最重要的是他提出樹立目標(biāo)的重要性，有了目標(biāo)才有了努力的方向，工作的激情，這些都將牢記于心。另外張主任的講解使我們明白了院信息化發(fā)展的過程和方向，這些都使我們更快地適應(yīng)院工作環(huán)境。
培訓(xùn)第五天，從財務(wù)部的王主任的講解中，我們了解了財務(wù)管理的基本知識及如何報銷差旅費等問題;從黨群工作部徐主任的講解中，我們明白黨群工作的重要性及與自己息息相關(guān)的結(jié)婚、生子等問題。從中建三局有關(guān)人員關(guān)于消防安全的講解中，我們明白如何在突發(fā)性災(zāi)難中的自救與救別人，這些講解都很重要且必要。更值得一提的是優(yōu)秀員工劉紅英工程師與大家的交流及所提的建議，讓我們明白了想成為一名優(yōu)秀的員工必須努力工作，態(tài)度踏實，樹立一個目標(biāo)，堅持不懈為之奮斗?？傊舜闻嘤?xùn)必要且意義重大。
建議：
1，望培訓(xùn)中增加一些與設(shè)計相關(guān)的實地考察項目，畢竟很多專業(yè)來自非煤炭院校，相信通過這樣的實地考察更能增加專業(yè)方向的了解，更快的融入到企業(yè)中。
2，堅持落實導(dǎo)師制制度，這樣更有助于新員工的成長。
客服崗前培訓(xùn)心得篇八
xx年7月,在大學(xué)剛剛畢業(yè)之際,我很榮幸地成為了出版集團(tuán)的一名新進(jìn)員工,開始了自己人生中新的征程。為了使我們這些新鮮的血液能夠盡快地融入出版社的大家庭，盡早適應(yīng)工作環(huán)境，明確工作內(nèi)容，從7月中旬開始，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)特地為我們安排了近兩個月時間的崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，從一線實踐到理論學(xué)習(xí)，從體力鍛煉到腦力激蕩，可以說涉及到了工作中的方方面面，在這期間，我們也通過系統(tǒng)和全面的學(xué)習(xí)，掌握了集團(tuán)的發(fā)展情況，也對自己今后所要從事的工作有了更加清醒地認(rèn)識。兩個月的時間說長也長，說短也短。在培訓(xùn)期間，我和其他22位同事在共同學(xué)習(xí)、共同幫助、共同競爭中結(jié)下了深厚的友誼，同時我們也通過不斷地學(xué)習(xí)提高了業(yè)務(wù)能力，提升了自身的素質(zhì)。對我們而言，這次的培訓(xùn)，一方面為我們踏上工作崗位打下了良好的基礎(chǔ)，另一方面，培訓(xùn)所衍生出的關(guān)于責(zé)任、合作、共贏等等理念，也給了我們很大的教益和啟發(fā)。在諸多不舍和留戀中，我們的崗前培訓(xùn)活動即將畫上圓滿的句點，在此期間，我付出了汗水和努力，也收獲了快樂和啟發(fā)?，F(xiàn)就這次的培訓(xùn)活動簡單地談一下我的心得體會。
這次的培訓(xùn)活動內(nèi)容非常豐富，可以說是涉及到了我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯姆椒矫婷?。從我集團(tuán)在物流實習(xí)基地開始干起，我們先后被派往xx省各市區(qū)的新華書店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，后進(jìn)行拓展訓(xùn)練，最后的安排是由集團(tuán)各部門的分管領(lǐng)導(dǎo)對我們進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)方面的理論培訓(xùn)。在物流一線鍛煉期間，我們了解了圖書的配貨、發(fā)貨和退貨等環(huán)節(jié)的情況，體會到了一線工人的辛苦和努力，也理解了發(fā)行人員在圖書推廣方面的不易，更是親身認(rèn)識到了作為一名圖書編輯對自己手中的圖書所擔(dān)負(fù)的責(zé)任;在濟(jì)城路書店時，我和另外一名同事保質(zhì)保量地完成了暑期做活動的兩本圖書的推薦和營銷活動，并盡己所能地向讀者們宣傳我集團(tuán)的文化理念和其他品種的圖書，提高了集團(tuán)圖書的市場影響力。對個人而言，在圖書信息密集的書店進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以更加迅速和直觀地了解到當(dāng)前圖書的發(fā)展情況，能更加清晰地看到大社、強社圖書的優(yōu)勢。書店無疑是最生動的課堂，在書店工作對我們視域的開闊也是極有幫助的。第三階段的培訓(xùn)內(nèi)容為拓展訓(xùn)練，這是對自身能力和潛力有極大挑戰(zhàn)性的活動。在訓(xùn)練中，我們這批新人有了彼此加深了解和認(rèn)識的機會，也培養(yǎng)了高度的凝聚力和團(tuán)隊合作意識，拓展訓(xùn)練中的個人挑戰(zhàn)項目和集體共同突破的項目，都給我們留下了深刻的印象，之中所傳達(dá)出的精神要義也給了我們很大的啟發(fā);崗前培訓(xùn)的最后一大項內(nèi)容就是理論課的學(xué)習(xí)。通過各個部門領(lǐng)導(dǎo)人的言傳身教，我們對圖書出版環(huán)節(jié)的具體情況有了更加深入的了解，從市場發(fā)展前景到文字的編校，從圖書的制版印刷到發(fā)行渠道的創(chuàng)建，脈絡(luò)清晰，可操作性強。在課程最后，我們以書面測試和口頭演講的方式，向領(lǐng)導(dǎo)匯報了這次崗前培訓(xùn)的踐行情況?；仡欉@一階段的培訓(xùn)情況，我認(rèn)識到：
1.要做一名合格的從業(yè)者，首先要轉(zhuǎn)變心態(tài)，完成從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。通常來說，達(dá)到理想心理狀態(tài)的關(guān)鍵點有：渴望成功、目標(biāo)長遠(yuǎn)、努力學(xué)習(xí)、懂得感恩和心態(tài)積極。這五個方面實際上涵蓋了一種優(yōu)秀的工作態(tài)度的方方面面。我們這些剛剛踏上工作崗位的新人來說，我們身上還存在著很多的問題和不足，要提高自身的能力，加強對自己的要求，當(dāng)務(wù)之急在于快速適應(yīng)新的工作環(huán)境，盡快將自身的工作狀態(tài)調(diào)整到最佳，只有這樣，我們才能在工作中日漸成長，工作才能成為我們自己所喜愛的事業(yè)，讓我們?yōu)橹恍笂^斗。
2.工作即意味著一種責(zé)任。在責(zé)任面前，要有激情，有干勁，有快捷有效的行動能力。做好工作的前提首先在于明確自己的責(zé)任，并有信心承擔(dān)其后果。只有樹立對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，遇事認(rèn)真不搪塞，不找借口不推脫，才能真正扎扎實實地把工作做到位。在履行工作職能的同時，不僅僅要有一貫的責(zé)任意識，還應(yīng)該有一種自發(fā)開拓創(chuàng)新的熱情，不能被動地接受，而應(yīng)該主動地學(xué)習(xí)和提高。只有這樣，才能在工作中發(fā)揮自己的專長，充分享受工作的樂趣。
3.工作中，良好的溝通能力可以使我們的工作效果事半功倍。溝通是有技巧的。通過課堂的學(xué)習(xí)，我明白了，溝通實際上是一門很深的學(xué)問，不會溝通，不懂得如何去溝通的人往往不能很好的去勝任自己的工作。良好的溝通能力除了理論上的學(xué)習(xí)，更需要在日常的工作當(dāng)中進(jìn)行悉心的研究和琢磨，面對不同的對象和情境，得體圓滿的溝通力會讓我們的工作變得趨向簡單。
4.任何工作都是一個有機的整體，在團(tuán)隊合作過程當(dāng)中，應(yīng)該學(xué)會統(tǒng)籌兼顧，確保各個鏈條的順暢銜接，以協(xié)調(diào)合作實現(xiàn)共贏。圖書出版行業(yè)實際上就是一個多鏈條銜接的有機體，編輯、印刷、宣傳人員、發(fā)行人員要相互體諒、相互支持，以做好書、向讀者推薦好書為最終目標(biāo)，互通信息，相互協(xié)調(diào)，以真誠的心做事，用寬容的心待人。在具體的工作當(dāng)中，要學(xué)會換位思考，學(xué)會與同事精誠合作，要將“共贏”的大局理念始終貫穿心中。只有各個環(huán)節(jié)順暢有效的銜接，圖書出版工作才能開展的從容和有序，也才能更好的鍛造出我們自己的圖書品牌。
5.要在工作中提高自我，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做一個具有較高水準(zhǔn)職業(yè)素養(yǎng)的人。要更好的適應(yīng)工作，實現(xiàn)工作計劃和工作理想，就必須具有比較高的文化素養(yǎng)，作為一名出版人尤為如此。對我們來說，提高自身文化素養(yǎng)最重要的就是學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。編輯工作對我們的知識積累提出了比較高的要求，要求我們不僅要專業(yè)，而且要多能，即所謂的要做“一專多能型”人才，這就要求我們要在工作中不斷的積累經(jīng)驗，同時還要廣泛涉獵其他知識，要多學(xué)、常學(xué)、深學(xué)，以始終不渝的學(xué)習(xí)精神勉勵自己，完善自己，為工作添加砝碼。
6.認(rèn)真精神，是工作的制勝法寶。對我們從事圖書出版行業(yè)的人來說，認(rèn)真精神是做好工作的又一項重要的要求。工作認(rèn)真的態(tài)度，不僅要體現(xiàn)在對大問題、大框架的掌握上，更要體現(xiàn)在對小事和細(xì)節(jié)的處理上。對我們這些剛剛踏上工作崗位的人來說，認(rèn)真精神的培養(yǎng)，關(guān)乎后來良好的工作習(xí)慣的養(yǎng)成，關(guān)乎工作品質(zhì)的實現(xiàn)，故而，要時刻鞭策自己，馬虎不得。
這次的崗前培訓(xùn)對我來說非常寶貴，盡管在具體實踐的過程中自己也存在著諸多的不足之處，如：角色轉(zhuǎn)換的適應(yīng)期仍較長，不能很快地進(jìn)入工作狀態(tài);工作有時急于求成，容易忽略很多的細(xì)節(jié)問題;對圖書出版業(yè)發(fā)展情況的把握能力仍有限等等，但從總體上來說，通過這次的崗前培訓(xùn)，我鍛煉了自己，強化了工作能力。在以后的工作中，我會用自己在培訓(xùn)中領(lǐng)悟到的勉勵自己，用在培訓(xùn)中學(xué)到的指導(dǎo)實踐，爭取盡快在日后的工作中成長起來。
同時，作為出版社的新員工，我們的責(zé)任就是遵循職業(yè)道德準(zhǔn)則，做好自己分內(nèi)的工作，在工作中將興趣和責(zé)任轉(zhuǎn)化為行動力。身為一名兒童文學(xué)的編輯，我深刻地認(rèn)識到我們的工作具有特殊性：其肩負(fù)著啟發(fā)孩子心智，培養(yǎng)孩子道德品質(zhì)，提升他們的文化素養(yǎng)的重要使命。我們所做的圖書，哪怕是一個字，一個讀音，一個人物，一個歷史事件，都可能成為一種知識被孩子們傳播，牢記，所以，自己應(yīng)該具有高度的責(zé)任意識，要本著“對文字負(fù)責(zé)，對內(nèi)容負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，對讀者負(fù)責(zé)”的態(tài)度，認(rèn)真再認(rèn)真地做好自己的工作。只有踏踏實實地工作，認(rèn)認(rèn)真真地做事，將高度的責(zé)任感和專業(yè)的做書精神貫穿于工作的始終，我們才能夠更好的實踐自身的價值，做合格的文化“掌燈人”
客服崗前培訓(xùn)心得篇九
現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易?。≌娴母兄x幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學(xué)習(xí)！
從x月x日我到xx物業(yè)客服部參加崗前培訓(xùn)，主要工作的內(nèi)容是：接聽電話、接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。在我看來，做客服就是要維護(hù)好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學(xué)點，當(dāng)今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度，為更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己。電話客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶。xx銷售大王xxx說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?BR> 2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個電話給客戶，解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”
3.有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
4.要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！
客服崗前培訓(xùn)心得篇十
拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團(tuán)隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎(chǔ)。
三天講堂式的培訓(xùn)，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習(xí)報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務(wù)、風(fēng)險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻(xiàn)出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。
總的來說，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步.......
客服崗前培訓(xùn)心得篇十一
我是x年畢業(yè)的，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因為在x年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個機會。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，堅持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務(wù)要求；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報表統(tǒng)計，回單整理，賬單的處理；業(yè)務(wù)的動向掌控及實事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理；接待并處理客戶電話咨詢、抱怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應(yīng)的溝通技巧，是實現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個困難當(dāng)作一種考驗和學(xué)習(xí)的機會。用心傾聽，認(rèn)真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。
通過這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來的工作中，我一定嚴(yán)于律己，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點和教誨。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十二
自從2月9日來到吳橋中學(xué)，今日已經(jīng)是我們第三天進(jìn)行崗前培訓(xùn)了。
上午兩位校長根據(jù)自我所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域，給我們介紹了教學(xué)業(yè)務(wù)方面及教師專業(yè)發(fā)展。
吳校長主管教學(xué)業(yè)務(wù)，聽了他的職業(yè)發(fā)展史，我頓生出一種欽佩之情。吳校長的輝煌歷史讓我體會到了，奮斗與收獲是成正比的……年輕正是我們的資本，有著昂揚的斗志，有上進(jìn)心，職責(zé)感，因為我們應(yīng)當(dāng)好好利用大好青春年華大干一場。
還有就是吳校長提倡的“歡樂工作，享受生活”，讓我挺認(rèn)同與向往的。無論工作有多辛苦，只要自我喜歡，又怎樣會感到痛苦呢。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，天天如此，也就不會覺得有多累。等我們以后真正頂崗了，會有好多事情等著我們，一切都不太熟悉，都需要自我好好發(fā)展。認(rèn)真工作，凸顯自我的人生價值，有時間了，也能夠安心的去放松自我，關(guān)注除工作以外也尤為重要的事情。這種人生觀很豁達(dá)，也不會感到生活壓力讓自我疲憊。
大學(xué)里學(xué)習(xí)的一些前沿的理論理念，或許來到實際教學(xué)中并不能很好地應(yīng)用與體現(xiàn)，但我們來實習(xí)，必須要有這種新課程理念的意識，抓住適宜的機會，能夠去滲透，去實踐。
王校長跟我們交流了教師的專業(yè)發(fā)展。要想成為專業(yè)的教師，要具備專業(yè)信念，專業(yè)知識，專業(yè)技能，專業(yè)精神。在“專業(yè)”之路上，我們還處于幼稚起始階段，必須好好學(xué)習(xí)與實踐，才能做一名合格教師，進(jìn)而成為一名優(yōu)秀教師。任重而道遠(yuǎn)。
蘇校長以一個情景故事開始，引發(fā)我們思考，并做了一下簡單的交流。故事雖小，卻讓我們意識到習(xí)慣的養(yǎng)成是多么重要。許多成功人士都講，優(yōu)秀是一種習(xí)慣，當(dāng)然，諸如什么勤奮、堅強等許多優(yōu)秀品質(zhì)，我們能夠把它視為習(xí)慣。習(xí)慣一旦養(yǎng)成，許多困難迎刃而解。所以，啟發(fā)我們在教學(xué)過程中，要注意培養(yǎng)一些習(xí)慣，例如預(yù)習(xí)，復(fù)習(xí)，歸納總結(jié)等，有利于學(xué)生習(xí)慣性地自主去學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一種學(xué)習(xí)本事。
作為一名新教師，我們要有一種培養(yǎng)學(xué)生習(xí)慣的意識，要有必須的重視度。
身份由一名學(xué)生變?yōu)榻處?，使命也隨之改變，正想韓校長所說，我們手中握著學(xué)生的未來，家長的期望，我們必須要努力，不負(fù)眾望。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十三
十分榮幸我成為一名輔導(dǎo)員，十分慶幸我在上崗前能有這樣一次崗前培訓(xùn)的機會。為期六天的培訓(xùn)，全面深刻、資料充實、形式多樣、形象生動——有教育廳副廳長朱衛(wèi)國、教育部思政處副處長呂治國等名家的講座，有蘇大優(yōu)秀輔導(dǎo)員做小班班導(dǎo)師分組討論，有蘇大副書記江涌在處理突發(fā)事件時鮮活生動的案例，有形式新穎的團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動，讓我大開眼界，為我即將面臨的工作供給了很好地參考，使我受益匪淺。
以下是我本次培訓(xùn)的幾點心得體會：
一、高校輔導(dǎo)員職業(yè)本事的提升。
思政處呂治國副處長的講座讓我印象深刻，呂處長語言精練深刻、案例豐富鮮活。講座中我學(xué)習(xí)到，輔導(dǎo)員不必須位高，但能夠崇高。學(xué)生工作權(quán)輕責(zé)重，責(zé)重事繁。工作中要有思想才有出路，我們要有清晰的目標(biāo)，明白自我的工作方向，要善于借力，善于集成資源。傳統(tǒng)的思維模式已經(jīng)不適應(yīng)學(xué)生工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、要有思路才有出路，走對路才有出路。
其次，在做學(xué)生工作時，沒有愛就沒有教育，沒有法就辦不好教育。在處理學(xué)生問題時，姿態(tài)要低，身段要軟，誠意要夠。在處理學(xué)生問題時，要曉之以理，動之以情，施之以愛，導(dǎo)之以行。輔導(dǎo)員要以尊重去贏得支持，以公心去贏得擁護(hù)，以包容去贏得配合，以服務(wù)去贏得贊譽。
工作中還要掌握四多工作法。多學(xué)：向?qū)＜覍W(xué)，向文獻(xiàn)學(xué)，向同事學(xué)，向兄弟單位學(xué)；多思：思方法，思步驟，思提高；多干：苦干、實干、巧干；多寫：寫計劃，寫總結(jié)，寫論文。
二、高校輔導(dǎo)員的夢想、職責(zé)與本事。
朱衛(wèi)國副廳長提出，輔導(dǎo)員夢想的樹立，首先要堅持以德為先，樹立崇高夢想，其次要堅持以人為本，樹立敬業(yè)思想。而輔導(dǎo)員的職責(zé)則是要做好“五個導(dǎo)向”，一是做好政治向?qū)?；二是加強管理督?dǎo)；三是開展心理疏導(dǎo)；四是進(jìn)取倡導(dǎo)學(xué)術(shù)；五是進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)。輔導(dǎo)員在本事方面要注重學(xué)習(xí)本事、工作本事、創(chuàng)新本事、領(lǐng)導(dǎo)本事的培養(yǎng)，要由保姆型向?qū)熜桶l(fā)展，從經(jīng)驗型向科研型發(fā)展。
三、高校學(xué)生突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對。
蘇州大學(xué)黨委副書記江涌作了關(guān)于“高校學(xué)生突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對”的講座，此次講座實用性強，案例生動，讓我了解到今后工作中可能遇到的一些問題的處理方法。
首先，高校突發(fā)事件有“三多一少”的特點：數(shù)量多，社會關(guān)注多，心理健康問題多，產(chǎn)生社會嚴(yán)重問題少。雖然群體性問題少，但一旦發(fā)生必須重視。個體性問題則要在平時的工作中多留意，多溝通。
其次，輔導(dǎo)員要高度重視突發(fā)事件的預(yù)防。輔導(dǎo)員一崗雙責(zé)，一方面要引導(dǎo)培養(yǎng)學(xué)生成才，另一方面也要對學(xué)校、社會安全穩(wěn)定做保障。細(xì)化到工作中，要保證學(xué)校穩(wěn)定安全，就要建立健全學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)警機制和應(yīng)急預(yù)案，建立健全安全工作的規(guī)章制度、組織機構(gòu)。日常工作中，堅持做到防患于未然。關(guān)注重點領(lǐng)域、重點學(xué)生、重點群體、三困學(xué)生。同時，把握重要的時間節(jié)點，如，新生入學(xué)、畢業(yè)前、考試前后等。
突發(fā)事件不可避免，應(yīng)對突發(fā)事件時，輔導(dǎo)員要做到控制事態(tài)，及時上報，不要試圖隱瞞，綜合協(xié)調(diào)團(tuán)隊啟動緊急預(yù)案，科學(xué)應(yīng)對，根據(jù)情景妥善處理。
四、做大學(xué)生心靈導(dǎo)師，為大學(xué)生的心靈伴侶。
幾天的培訓(xùn)課程中，我個人最喜歡的課程是蘇大心理輔導(dǎo)中心的教師給我們講解的心理學(xué)方面的知識以及親身體驗了團(tuán)體心理輔導(dǎo)，感觸良多。
心理學(xué)知識方面，我了解到進(jìn)取心理品質(zhì)的養(yǎng)成需要樂觀，需要熱情，需要寬容、自律與感恩，在我今后處理學(xué)生心理問題之前，先開導(dǎo)了我自我，使我明白今后在自我產(chǎn)生負(fù)面情緒的時候，應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對。另外一方面，教師介紹了負(fù)面情緒的分類、特征、確定、以及壓力的測量和應(yīng)對。
教師對我們?nèi)嗳说男〗M進(jìn)行了團(tuán)體心理輔導(dǎo)。這是我第一次參加“團(tuán)輔”，教師以游戲的形式，如“開火車”、“人椅”、“紅色轟炸”等活動，讓學(xué)員之間互相交流，互相了解。學(xué)員在交流過程中，相互親近，互相學(xué)習(xí)，了解團(tuán)隊意識，懂得感恩、贊美他人。我想這種新穎的教育方式、心理輔導(dǎo)形式運用到今后的班級管理中，效果會十分好。
短短六天的培訓(xùn)讓我收獲頗豐，過幾天我就要走立刻任了，新的起點需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作引導(dǎo)，這次崗前培訓(xùn)就是一面很好的旗幟，在思想、行動和實踐工作上給了我切實的指導(dǎo)和鼓勵。在今后的工作中，我會帶上滿滿的愛心，沉甸甸的職責(zé)心，全心全意為學(xué)生服務(wù)。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十四
為期兩周的新入職員工崗前培訓(xùn)已然圓滿結(jié)束。從公司各位領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)、經(jīng)驗上傾其所有的講授，到兩位培訓(xùn)師在軟實力上見微知著的點撥，再到最終拓展訓(xùn)練教練帶領(lǐng)我們培養(yǎng)團(tuán)隊意識、戰(zhàn)勝內(nèi)心的恐懼。我們40個東北院20xx屆的新生力量，從一群來自五湖四海、未曾謀面的陌生人，組建成了一支相互信任、眾志成城的團(tuán)隊，進(jìn)而又成為了工作中、生活上彼此關(guān)心、相互幫忙的伙伴。
回首這兩周的經(jīng)歷，我覺得自我受益良多，也充分認(rèn)識到了公司組織這樣的崗前培訓(xùn)的意義。在此，由衷地感激公司各位領(lǐng)導(dǎo)對于新員工培養(yǎng)的重視！感激人力資源部各位教師一向以來無怨無悔的默默付出！感激風(fēng)雨與共的小伙伴們對我的鼓勵、信任與幫忙！我為我是東北院的一分子而感到無比的踏實與自豪！
平心而論，帶給我沖擊最大、留下印象最深刻的還是當(dāng)屬拓展訓(xùn)練中的高空項目，這已經(jīng)超出了理論學(xué)習(xí)的范疇，也沒有太多的經(jīng)驗與技巧，就是自我直面最真實、最脆弱的自我。
于是，我賣力地給隊友加油，也是在不斷地在給自我鼓勁，直到我最終勇敢地站上了9米的高空，并順利地完成了項目?；蛟S腿還是會不由自主地抖，心態(tài)也做不到之前計劃的那樣放松，可是最起碼，這一刻我戰(zhàn)勝了自我的軟弱，突破了自認(rèn)為難以逾越的封鎖，看到了不一樣的風(fēng)景，也體會到了不一樣的心境。
于是，我明白了這個項目真正的意義——不在于完成者的動作有多么優(yōu)雅，速度有多么快，而是他敢于挑戰(zhàn)自我原先劃定的那條底線，激發(fā)出自我更大的潛能。玩過跳樓機的人，再坐在激流勇進(jìn)的船上，大都會十分淡定，十分享受；可是若是之前只敢坐旋轉(zhuǎn)木馬，卻勇于挑戰(zhàn)湍急的激流，那么即使在這過程中大聲地尖叫甚至哭泣，我也會認(rèn)為他們是同樣的令人尊敬！
不單單是勇氣，整個培訓(xùn)課程下來，大家的才華也讓我心生敬佩。作為篝火晚會的主持人，為了收集一些素材，我有幸在拓展訓(xùn)練之前便和每一位新來的同事都交流了一番。大家不僅僅多才多藝，并且還才智超群。這在拓展中也得到了很好的印證：所有智力類的團(tuán)隊項目，大家都能群策群力、極為出色地完成，有的甚至打破了原有的記錄，書寫了屬于我們自我的輝煌。
就是這樣的一群有志、有為、有勇、有謀的年輕人！經(jīng)過崗前各項培訓(xùn)的厲兵秣馬，他們會盡早完成一名學(xué)生向一名合格員工的轉(zhuǎn)變。破繭成蝶，他們會激發(fā)出更大的能量，為了東北院更高、更遠(yuǎn)、更光明的未來，他們矢志不渝！一往無前！
客服崗前培訓(xùn)心得篇十五
短短15天的崗前培訓(xùn)立即就要接近尾聲了，這段時間的學(xué)習(xí)真的是讓我受益匪淺，有成長的快樂，有豐收的喜悅，有不懂的缺憾，還有即將離別的不舍。這15天的學(xué)習(xí)真的給我太多的感受，這15天的學(xué)習(xí)讓我一生都受用無窮。將成為我人生旅途中最珍貴的收獲。
經(jīng)過本次學(xué)習(xí)，我體會到計算機培訓(xùn)勢在必行，縣委縣政府及人力資源社會保障局對本次事業(yè)單位崗前培訓(xùn)是多么的重視，也充分體現(xiàn)了信息技術(shù)及計算機操作和運用的重要性。
隨著計算機運用不斷深化，新的時代對事業(yè)單位工作人員提出了更高的要求，須要我們的新一代工作者要不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，無論在什么工作崗位上，都須要新型的、專業(yè)化計算機網(wǎng)絡(luò)的工作人員。不學(xué)習(xí)真的跟不上時代發(fā)展的潮流了。經(jīng)過培訓(xùn)，為我指明白今后工作的方向，我對事業(yè)單位的性質(zhì)、人事交往溝通和計算機運用等有了全新的相識。這樣一個全方位的培訓(xùn)，使我的工作理念又一次得到提升。
15天的時間，我們要學(xué)完“能勝任工作崗位須要”的學(xué)習(xí)任務(wù)，每一天我的神經(jīng)都處于驚慌的狀態(tài)中，大腦不停的轉(zhuǎn)著，手也在不停地敲擊著，忙得一點休閑的時間都沒有，有時感覺到連喘息的時間都沒有。
可是大家的精神真的挺足，沒有人說苦，沒有人說累，只是感覺時間在飛逝著，太快了。假如能拉住時間的腳，大家必需會堅決果斷地伸出手去。
1、經(jīng)過學(xué)習(xí)，感覺到自我有太多的計算機的學(xué)問不懂，比如：程序操作、計算機理論……感受到不懂計算機，真的是太落后了，經(jīng)過學(xué)習(xí)感受到自我又學(xué)到了許多的學(xué)問，在今后的學(xué)習(xí)中，我必需常常上機操作，爭取早日駕馭電腦，學(xué)有所用。
2、經(jīng)過學(xué)習(xí)，我體會到，我們原先在工作上多么的落后，網(wǎng)上平臺真的挺好，學(xué)習(xí)起來很便利、很好用。這15天我們在網(wǎng)上溝通、探討、提交作業(yè)。閱讀網(wǎng)頁，閱讀資料、觀看案例、完成作業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)的海洋里，我們盡情的吸取著學(xué)問的甘露。感到一種前所沒有的滿意，這種滿意是我們對學(xué)問的一種渴望。
3、經(jīng)過15天的學(xué)習(xí)，我對計算機技術(shù)有了更深刻的相識，經(jīng)過多媒體的操作，讓我們有耳目一新的感覺，為我們今后的工作供應(yīng)了便利，為我們的事業(yè)供應(yīng)了豐富多彩的資料。從而讓我們在工作崗位上更活力、更有新意，更能創(chuàng)建性的發(fā)揮我們的崗位能手。
4、經(jīng)過15天的學(xué)習(xí)，我們結(jié)識了許多的.伙伴，我感受到我離這些同伴的距離太遠(yuǎn)了，不學(xué)習(xí)真的落后了。這15天，大家取長補短，互幫互助，互通有無。大家都毫不吝嗇，把自我明白的學(xué)問毫不保留的相互溝通著。雖然學(xué)習(xí)是驚慌的，可是大家的心境是愉悅的，氣氛是和諧的。只是感覺到15天的時間真的是太短了，須要相互學(xué)習(xí)的學(xué)問真的是太多了。
5、這15天的學(xué)習(xí)，我感到最累的要算是我們的縣人力資源與社會保障局領(lǐng)導(dǎo)：xx等教化培訓(xùn)工作者。早晨他們早早的來到多功能教室，為早來的學(xué)員輔導(dǎo)，中午又是早早的來到，連午休的時間都沒有。他們耐性的為我們講解著，這種敬業(yè)精神令我們?nèi)康膶W(xué)員都很感動。
6、經(jīng)過舉辦“培訓(xùn)晚會”，豐富了學(xué)員們的業(yè)余生活，加強了學(xué)員的溝通與溝通，加深了學(xué)員之間的友情。
晚會上，得到即將走上縣xx臺播音員工作的xx同學(xué)的信任和大力幫忙下，我第一次走上舞臺上，與她搭檔做了培訓(xùn)晚會的主持人，使我在主持方面又邁進(jìn)了一步，提高了自身的語言表達(dá)和組織本領(lǐng)。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十六
7月底到8月上旬，我有幸參加了由西南大學(xué)組織的重慶市第19屆新進(jìn)高校教師教師崗前培訓(xùn)，授課的老師豐富的教學(xué)知識，優(yōu)秀的教學(xué)方法，令剛剛踏入人民教師這個光榮職業(yè)的我在許多方面得到了啟發(fā)。
艾興教授所講解的高等教育學(xué)使我對教師這個職業(yè)有了新的認(rèn)識。我深刻地認(rèn)識到：
首先，教師是文化的傳遞者?！皫熣撸瑐鞯?、授業(yè)、解惑也”，從知識傳遞的角度來反映了教師工作的重要性，傳道授業(yè)的老師，解惑的學(xué)者。
其次，教師是榜樣。所謂學(xué)高為師，身正為范也正是這個意思，這里主要涉及做人的問題，學(xué)生都有向師性，實際上是做人的一種認(rèn)同感。同時學(xué)生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學(xué)生的引路人。
第三，教師是管理者。教師要有較強的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學(xué)更有效率，更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。
第四，教師是父母。作為一名教師，要富有愛心，教師對學(xué)生的愛應(yīng)是無私的、平等的，要時時為學(xué)生著想，就像父母對待自己的孩子一樣。同時，教師還要善于發(fā)現(xiàn)每一個學(xué)生的閃光點和發(fā)展需要，有針對性地給予幫助和關(guān)懷。
第五，教師是朋友。所謂良師益友，就是強調(diào)教師和學(xué)生要交心，師生之間的融洽度、親和力要達(dá)到知心朋友一樣。最后，教師是學(xué)生的心理輔導(dǎo)者。教師必須要懂教育學(xué)、心理學(xué)、健康心理學(xué)等，應(yīng)了解不同學(xué)生的心理特點、心理困惑、心理壓力等，以給予及時的幫助和排解，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理品質(zhì)。
教育心理學(xué)是心理學(xué)與教育相結(jié)合的產(chǎn)物。學(xué)習(xí)教育心理學(xué)的首要任務(wù)在于揭示學(xué)生掌握知識和技能，發(fā)展智力和能力，形成道德品質(zhì)、培養(yǎng)自我意識、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的心理規(guī)律，揭示學(xué)生的學(xué)習(xí)活動和心理發(fā)展與教育情境的依存關(guān)系，從而使教育工作建立在心理科學(xué)的基礎(chǔ)上，提高教育的科學(xué)性和有效性，促進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展。因此，對教育心理學(xué)的學(xué)習(xí)有助于幫助我們青年教師盡快熟悉和適應(yīng)高校的教育工作，盡快完成從學(xué)生到教師的角色轉(zhuǎn)變，以盡快成為一名合格的大學(xué)教師，全面履行教書育人的職責(zé)，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量，自覺進(jìn)行教學(xué)改革。只有運用符合科學(xué)規(guī)律的教學(xué)方式、方法，才能達(dá)到事半功倍的效果。而馮維教授深入淺出的為我們講解了教育心理學(xué)這么學(xué)科，并在講學(xué)過程中加入了她在其他地方講座的實例為我們分析比較了教育心理學(xué)的重要性，使我收益頗豐。
“師者，人之模仿也”，古往今來，多少人用詩一般的語言來贊美教師，賦予教師以崇高的榮譽。道德主要是調(diào)整人們相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。一個社會，一個民族，一個國家如果沒有廣大教師的辛勤而有效的勞動，那么這個社會、國家、民族的文明過程必將中斷，人類將永遠(yuǎn)處于愚昧無知的狀態(tài)之中。因此，教師職業(yè)是一種崇高而又神圣的職業(yè)。“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”，教師職業(yè)之所以崇高，不僅因為它的光榮，還在于它的無私奉獻(xiàn)精神，更在于其將“得天下英才而教育之”視為人生的最大幸福，最高的人生價值觀。袁頂國教授在講解這門課程時運用了大量的實例，并且在課程的最后，更是用了一部新加坡的經(jīng)典教育方面的電影《小孩不笨2》來更直接的介紹作為一名人民教師應(yīng)該思考的一些問題，以及如何才能更好地達(dá)到真正的育人、樹人的目的。如果一個教師能夠盡心盡力地教育和培養(yǎng)學(xué)生，并以自己的崇高道德品質(zhì)言行一致地做學(xué)生的表率，使學(xué)生成為對社會、對國家、對人民有用之材。所以加強教師職業(yè)道德修養(yǎng)，提高教師職業(yè)道德素質(zhì)，既是人民教師的崇高職責(zé)和時代賦予的使命，也是教師自我完善的要求，它對建設(shè)高素質(zhì)的師資隊伍，把學(xué)生培養(yǎng)成為合格的建設(shè)者和接班人具有深遠(yuǎn)的意義。
楊挺教授更是從他豐富的知識和經(jīng)驗為起點給我們講授了高等教育法規(guī)這門課程。通過本次學(xué)習(xí)使我對高等教育法規(guī)有了總體的認(rèn)識，明確了高校教師的權(quán)利和義務(wù)，學(xué)會了運用法律法規(guī)來處理高等教育中的糾紛與維權(quán)。國家頒布的《教育法》、《教師法》、《高等教育法》等法律法規(guī)以確?？平膛d國戰(zhàn)略的實施，同時也用法律形式確保了教師與受教育者的權(quán)利與義務(wù)，使我國的教育事業(yè)朝著依法治教、依法育人的方向發(fā)展。
高爾基曾經(jīng)說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實現(xiàn)自己的意志。”也許，對于我們新教師來說，只要有克服困難的信心，才能取得好的開端，而好的開端，便是成功的一半。在今后的學(xué)習(xí)工作中我將不斷開拓進(jìn)取，腳踏實地，以一名優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，深入調(diào)查研究總結(jié)規(guī)律，把握特點，形成新的工作思路，用自己的熱情，良好的師德，進(jìn)取的心態(tài)做好自己的本職工作。這次培訓(xùn)活動已經(jīng)把我領(lǐng)進(jìn)了教育教學(xué)的神圣殿堂，對教師來說，成長最重要的是以終身學(xué)習(xí)為途徑的自我培訓(xùn)，我將用自己扎扎實實的教學(xué)教學(xué)探索和實踐，做個不斷進(jìn)步，永不停步的陽光教師，做個無愧于“老師”這個神圣稱謂的好老師。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十七
我這次通過參加了的崗前職業(yè)培訓(xùn)中獲益良多。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，可是在培訓(xùn)過程中的體會、感想等卻深深地影響了我，通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對醫(yī)院文化、發(fā)展歷史及醫(yī)院的概況，醫(yī)院的辦院宗旨、行為規(guī)范、服務(wù)理念及愿景都有了一個深入的了解。
這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了提高，為我們能夠快速成長為一名有修養(yǎng)，有素質(zhì)，有能力，有水平的護(hù)士奠定了良好的基礎(chǔ)，也助我們在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)專業(yè)的價值和自身的價值。常言道：三分治療，七分護(hù)理。作為一名臨床護(hù)士，我們與病人接觸最密切，應(yīng)該給與病人親人般的.關(guān)懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，要用我們的愛心去助每一個患者。這不僅能提高醫(yī)的護(hù)理質(zhì)量，同時給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心。
通過護(hù)士長對護(hù)理的核心制度、護(hù)理程序的講解，我們了解了工作中各項工作的操作程序。護(hù)士工作職責(zé)為我們明確了工作內(nèi)容和責(zé)任，有利于提高我們的責(zé)任心，做好本職工作。作為護(hù)士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細(xì)心，有愛心、耐心、責(zé)任心，這樣才能提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，要更好的服務(wù)于患者。
通過為次崗前培訓(xùn)，我還認(rèn)識到在醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員與患者及家屬關(guān)系融洽，將有利于醫(yī)囑、護(hù)囑的執(zhí)行，達(dá)到更好的治療效果。建立良好的工作與人際關(guān)系對我們個人專業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識的提高有重要意義。作為一名醫(yī)務(wù)人員做到微笑是最基本的，‘微笑可以給病人帶來溫暖、安慰和希望;同時醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)對病人予以寬容，做到將心比心，設(shè)身處地的為人著想，要好好用所學(xué)去實踐，真心地關(guān)心他人，這樣才能做一個受歡迎的人，才能更好的融入社會這個家庭。
客服崗前培訓(xùn)心得篇一
現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易??！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學(xué)習(xí)！
從_月_日我到__物業(yè)客服部參加崗前培訓(xùn)，主要工作的內(nèi)容是：接聽電話、接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。在我看來，做客服就是要維護(hù)好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學(xué)點，當(dāng)今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度，為更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己。電話客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶。__銷售大王___說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?BR> 2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個電話給客戶，解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”
3.有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
4.要具備專業(yè)知識。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！
客服崗前培訓(xùn)心得篇二
今天參加客服中心的崗前培訓(xùn)，工作后認(rèn)識到溝通是很重要的能力。今天的老師是個xx人，還不錯，聽她的課我還有種看xx節(jié)目的感覺，呵呵，xx人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時與代銷機構(gòu)機構(gòu)電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個周末晚上好好整理下。
首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心？32個區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話到什么時候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細(xì)了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認(rèn)為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒？老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對所有人都適用，以后我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快樂》，是xx大學(xué)一位心理學(xué)教授寫的，感觸最深的'是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時候，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。
客服崗前培訓(xùn)心得篇三
我從__年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)。
1、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護(hù)。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度。
對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。
園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作。
共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)。
經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”
客服崗前培訓(xùn)心得篇四
說起我?guī)煾怠痢粒趽P州城可是個家喻戶曉的人物，他身背病殘老人的背影、為哭泣孤女抹去淚水的雙手、喚醒浪子的溫馨話語，感動了××城，能成為他的徒弟，我感到臉上倍兒有面子!可跟班作業(yè)一個星期后，作為新警崗前培訓(xùn),我發(fā)現(xiàn)做他的徒弟可真不是件容易的事!同時也深切感受到他心系社區(qū)群眾冷暖的無私愛心?，F(xiàn)談下自已的心得體會:。
感受愛心——看望老齡公寓的老人已成多年傳統(tǒng)。
周一一大早，我趕到××警務(wù)室就看見××坐在辦公桌前不停地打電話，他微皺著眉頭好像有什么心事。這時候協(xié)管員走過來對我們講：“今天是重陽節(jié)，你們師傅準(zhǔn)是又在為咱們社區(qū)老齡公寓的老人們煩心著呢!”
下午，××一進(jìn)警務(wù)室的門就笑著對我們說：“忙了一上午，總算籌到善款了。走，咱們?nèi)タ赐淆g公寓的老人去!”不一會兒，我們就來到了友誼社區(qū)的老齡公寓，公寓的負(fù)責(zé)人和許多老人早已站在院門口，他們已經(jīng)知道我們要來。××立刻上前拉著老人們的手問道：“今天過節(jié)，特地來看望你們并祝你們節(jié)日快樂!”老人們臉上都笑開了花：“我們知道你要來，早就等著和你拉家常呢!”看著××和老人們親切地聊成一團(tuán)，我感到住在這里的老人真是幸福，他們并不孤獨，因為有××這樣的親人在時時刻刻想著他們!
感受細(xì)心——學(xué)習(xí)入戶調(diào)查，聆聽百姓心聲。
周二，××要教我們怎樣開展入戶調(diào)查工作。出發(fā)之前，××就跟我們講：“入戶調(diào)查可是社區(qū)民警最基礎(chǔ)的工作，是社區(qū)民警獲取信息和線索的來源，也是調(diào)解糾紛、化解矛盾、密切聯(lián)系群眾的紐帶。這可不是件簡單的工作，要本站注意方法。首先，要注重警容風(fēng)紀(jì);其次，入戶以后要親切地問候一聲，并且及時表明身份;再次，要會拉家常，會通過聊天了解他們的工作及生活情況;最后，要留下警民聯(lián)系卡。”
我一邊認(rèn)真聽著，一邊快速地用筆記在筆記本上。走在路上，××一刻沒有閑，因為這里的群眾沒有一個不認(rèn)識他，大家都親切地叫他“勞?！?，向他問這問那。
終于來到了第一戶人家，戶主很熱情，也很配合我們的工作。接著是第二家、第三家……入戶調(diào)查很順利但也很累。順利是因為大家都很配合××的工作，而累是因為友誼社區(qū)是老小區(qū)，樓梯又陡又窄，十幾棟樓跑下來可真不是輕松的事。我和另一個學(xué)員都連連叫苦，可××卻笑著說：“做社區(qū)民警怎么能不跑社區(qū)呢!我這么多年跑下來早就不覺得累了!入戶可不是做簡單的登記，應(yīng)付臺賬的。我們上門是征求群眾意見，為群眾解答、解決各類問題，宣傳安全防范知識，取得群眾信任和支持!”××的一席話真是讓我受益匪淺。
感受責(zé)任心——走訪轄區(qū)內(nèi)的重點單位，深入安全防范宣傳。
周三，××帶著我們走訪轄區(qū)內(nèi)的重點單位。轄區(qū)內(nèi)有服裝廠、玩具廠、水泥制品廠等。每走一家，××都要與單位的領(lǐng)導(dǎo)交換意見，了解有無影響企業(yè)發(fā)展的不安定因素，有無治安、刑事案件發(fā)生，有無安全隱患，有無需要社區(qū)民警幫助解決的困難……此外，××還適時地向單位的職員進(jìn)行法制及安全防范知識的宣傳，并向他們介紹周邊地區(qū)發(fā)生在企業(yè)內(nèi)的相關(guān)案件，提醒企業(yè)做好各項安全防范工作，提高防范意識。
感受恒心——上門登記暫住人口，為外來人員提供便利。
周四，我們的學(xué)習(xí)內(nèi)容是登記暫住人口信息。在學(xué)校上學(xué)時，我就知道暫住人口登記是一項相當(dāng)艱難繁瑣的工作。因為暫住人員流動性大，且普遍存在“辦證沒用，不辦沒事”的想法。因此，外來人員主動到派出所進(jìn)行暫住登記的較少。
針對我們的疑惑，××告訴我們：外來人口大多數(shù)是出來打工的，他們到了外地首先要解決的就是住宿問題，其次是工作問題。那么，我們可以通過“以房找人”和“以業(yè)找人”的方式為暫住人員提供力所能及的服務(wù)。
掌握流動人員的住處及工作單位后，××就利用休息時間對暫住人口進(jìn)行上門走訪，登記他們的相關(guān)信息，同時向他們宣傳安全防范知識，以及相關(guān)政策和小區(qū)的衛(wèi)生安全注意事項。
感受誠心——化解矛盾調(diào)解糾紛，構(gòu)建和諧社區(qū)。
周五上午，社區(qū)里的一位老奶奶來到警務(wù)室，向××投訴樓上鄰居夜里玩電腦噪音太大影響休息?！痢烈贿呎J(rèn)真聆聽老奶奶的訴求，一邊用筆認(rèn)真記錄著。老奶奶臨走時，××將她送到門口，并讓她放心，說今天晚上一定可以睡個好覺?！痢粮嬖V我們：“調(diào)解糾紛是做好社區(qū)民警的基本功，也是一門非常重要的學(xué)問?！?BR> 下午，我們來到了被投訴擾民的那家住戶。進(jìn)門后，××先熱心地詢問戶主的家庭成員生活情況，然后再向她了解從事什么工作以及作息情況，隨后把話題引到其夜里玩電腦聲音擾民這件事上。戶主可能已經(jīng)知錯了，她一個勁兒地道歉說：“都怪我玩電腦的時候沒注意，害得鄰居睡不著覺，讓徐警官親自跑一趟。我以后一定會注意的!”臨走時，××還不忘提醒戶主少玩點電腦，免得既傷身體又影響休息。不過十幾分鐘的時間，一起鄰里糾紛就被××輕而易舉地調(diào)解了，我心里真是由衷地佩服××。
五心"暖千家一個星期的學(xué)習(xí)生活在充實而又疲憊中度過，××教給我的不僅僅是工作經(jīng)驗和方法，他還給了我很多的感動和領(lǐng)悟。
為使20xx年新錄用的警察在分配到監(jiān)區(qū)跟班實習(xí)期間能快速進(jìn)入新角色、融入新集體，平南監(jiān)獄在20xx年元旦前夕組織43名剛結(jié)束了初任培訓(xùn)的新警，進(jìn)行了為期6天的崗前培訓(xùn)。
針對監(jiān)獄工作特點，突出對新警進(jìn)行了進(jìn)行了“五個重點”培訓(xùn)：一是重點培訓(xùn)日常警務(wù)技能和警察禮儀，開展了隊列基本動作、個人隊列指揮、擒敵拳十六動、警棍盾牌術(shù)、主被動擒敵術(shù)、武器使用、警械具使用、規(guī)范化管理技能和警察禮儀訓(xùn)練，并進(jìn)行了考核;二是重點培訓(xùn)監(jiān)獄規(guī)章制度，由教育培訓(xùn)中心組織學(xué)習(xí)了《監(jiān)獄法》、《監(jiān)獄人民警察六條禁令》、《廣西壯族自治區(qū)監(jiān)獄工作制度匯編》和《平南監(jiān)獄執(zhí)法手冊》等法律法規(guī)和工作準(zhǔn)則;三是重點培訓(xùn)廉政教育，由紀(jì)委書記上了一節(jié)生動的廉政案例分析教育課;四是重點培訓(xùn)監(jiān)獄管理工作流程，由獄政科負(fù)責(zé)人介紹監(jiān)獄管理工作流程，傳授監(jiān)獄工作經(jīng)驗;五是重點培訓(xùn)武器使用技能，進(jìn)行了一次手槍實彈射擊。
通過新警崗前培訓(xùn)，平南監(jiān)獄43名新警掌握了監(jiān)獄工作中必備的警務(wù)技能和警察禮儀，深入學(xué)習(xí)了監(jiān)獄法規(guī)和規(guī)章制度，了解了監(jiān)獄工作流程和特點，為在監(jiān)獄警察這個新崗位上創(chuàng)出新業(yè)績打下了基礎(chǔ)。
客服崗前培訓(xùn)心得篇五
我是20xx年畢業(yè)的，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因為在x年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個機會。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，堅持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務(wù)要求；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報表統(tǒng)計，回單整理，賬單的處理；業(yè)務(wù)的動向掌控及實事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理；接待并處理客戶電話咨詢、抱怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應(yīng)的溝通技巧，是實現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個困難當(dāng)作一種考驗和學(xué)習(xí)的機會。用心傾聽，認(rèn)真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的'素質(zhì)和教養(yǎng)，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。
通過這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來的工作中，我一定嚴(yán)于律己，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點和教誨。
客服崗前培訓(xùn)心得篇六
沒想到自己能拿到__季度之星，好開心，也很意外。__是在忙碌與壓力中度過，整個____客服部在__做了一次大的調(diào)整，__被調(diào)__，我接管國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗，所以接受崗前培訓(xùn)。
一開始所面臨的問題：團(tuán)隊成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn);客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是__處理?，F(xiàn)在終于體會到__e當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種.種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初___在處理這類事件的做法，最后請教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣。
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心。
當(dāng)客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意。
真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認(rèn)錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題。
對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案;同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊管理經(jīng)驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。
客服崗前培訓(xùn)心得篇七
短暫的一周培訓(xùn)結(jié)束了，然而留給我們的啟發(fā)及思考卻剛剛開始。借此機會來談?wù)勎业呐嘤?xùn)心得并提出一些建議。
培訓(xùn)第一天，7月8日早上，一群充滿朝氣活力的新員工相聚在院辦公樓13樓第一會議室，至此拉開了培訓(xùn)的序幕。從大家的自我介紹中，我們相互了解了對方，并從中看出了大家的激情、團(tuán)結(jié)以及為院發(fā)展做貢獻(xiàn)的決心;從吳院長的講話中，我更加深刻的認(rèn)識了院發(fā)展歷程以及光輝業(yè)績，從中看出武漢院蓬勃的生命力及美好的前景，從吳院長的希望和要求中，我們明白自己身上的責(zé)任及發(fā)展的方向，這也必將激勵我們在以后的工作中更加努力，為院作出更大的貢獻(xiàn)。從余主任的對院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的演講中，我們明白了院的發(fā)展戰(zhàn)略及方向;從鐘主任的講解中，我了解到員工職業(yè)發(fā)展路徑以及福利待遇、職稱評定等與自己息息相關(guān)的事情。
培訓(xùn)第二天，無論是于主任的講解還是曹主任的講解都是從設(shè)計方面來闡述的，從中我們明白了設(shè)計工程及各專業(yè)之間協(xié)調(diào)的重要性，加深了對設(shè)計工程及設(shè)計理念的理解，更重要的是讓我們明白了質(zhì)量是一個企業(yè)生存的根本，無形中向我們敲響警鐘：在以后的設(shè)計中謹(jǐn)慎、細(xì)心、把質(zhì)量放在第一位。
培訓(xùn)第三天，全天內(nèi)容為揭老師講授的項目管理，從中不但使我們學(xué)習(xí)到一些簡單的項目管理知識，也讓我們知道項目管理人才培養(yǎng)的迫切性和重要性。使我們明白要成為一個復(fù)合型的人才，只懂得設(shè)計是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要在工作中培養(yǎng)自己項目管理的能力。所以通過這樣聘請社會上一些知名的人士來講授意義重大。
培訓(xùn)第四天，從周總的講解中，我們更加明確了學(xué)生與職業(yè)人士的不同，明確了如何從“學(xué)生時代”盡快走上工作崗位，適應(yīng)工作崗位，最重要的是他提出樹立目標(biāo)的重要性，有了目標(biāo)才有了努力的方向，工作的激情，這些都將牢記于心。另外張主任的講解使我們明白了院信息化發(fā)展的過程和方向，這些都使我們更快地適應(yīng)院工作環(huán)境。
培訓(xùn)第五天，從財務(wù)部的王主任的講解中，我們了解了財務(wù)管理的基本知識及如何報銷差旅費等問題;從黨群工作部徐主任的講解中，我們明白黨群工作的重要性及與自己息息相關(guān)的結(jié)婚、生子等問題。從中建三局有關(guān)人員關(guān)于消防安全的講解中，我們明白如何在突發(fā)性災(zāi)難中的自救與救別人，這些講解都很重要且必要。更值得一提的是優(yōu)秀員工劉紅英工程師與大家的交流及所提的建議，讓我們明白了想成為一名優(yōu)秀的員工必須努力工作，態(tài)度踏實，樹立一個目標(biāo)，堅持不懈為之奮斗?？傊舜闻嘤?xùn)必要且意義重大。
建議：
1，望培訓(xùn)中增加一些與設(shè)計相關(guān)的實地考察項目，畢竟很多專業(yè)來自非煤炭院校，相信通過這樣的實地考察更能增加專業(yè)方向的了解，更快的融入到企業(yè)中。
2，堅持落實導(dǎo)師制制度，這樣更有助于新員工的成長。
客服崗前培訓(xùn)心得篇八
xx年7月,在大學(xué)剛剛畢業(yè)之際,我很榮幸地成為了出版集團(tuán)的一名新進(jìn)員工,開始了自己人生中新的征程。為了使我們這些新鮮的血液能夠盡快地融入出版社的大家庭，盡早適應(yīng)工作環(huán)境，明確工作內(nèi)容，從7月中旬開始，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)特地為我們安排了近兩個月時間的崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，從一線實踐到理論學(xué)習(xí)，從體力鍛煉到腦力激蕩，可以說涉及到了工作中的方方面面，在這期間，我們也通過系統(tǒng)和全面的學(xué)習(xí)，掌握了集團(tuán)的發(fā)展情況，也對自己今后所要從事的工作有了更加清醒地認(rèn)識。兩個月的時間說長也長，說短也短。在培訓(xùn)期間，我和其他22位同事在共同學(xué)習(xí)、共同幫助、共同競爭中結(jié)下了深厚的友誼，同時我們也通過不斷地學(xué)習(xí)提高了業(yè)務(wù)能力，提升了自身的素質(zhì)。對我們而言，這次的培訓(xùn)，一方面為我們踏上工作崗位打下了良好的基礎(chǔ)，另一方面，培訓(xùn)所衍生出的關(guān)于責(zé)任、合作、共贏等等理念，也給了我們很大的教益和啟發(fā)。在諸多不舍和留戀中，我們的崗前培訓(xùn)活動即將畫上圓滿的句點，在此期間，我付出了汗水和努力，也收獲了快樂和啟發(fā)?，F(xiàn)就這次的培訓(xùn)活動簡單地談一下我的心得體會。
這次的培訓(xùn)活動內(nèi)容非常豐富，可以說是涉及到了我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯姆椒矫婷?。從我集團(tuán)在物流實習(xí)基地開始干起，我們先后被派往xx省各市區(qū)的新華書店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，后進(jìn)行拓展訓(xùn)練，最后的安排是由集團(tuán)各部門的分管領(lǐng)導(dǎo)對我們進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)方面的理論培訓(xùn)。在物流一線鍛煉期間，我們了解了圖書的配貨、發(fā)貨和退貨等環(huán)節(jié)的情況，體會到了一線工人的辛苦和努力，也理解了發(fā)行人員在圖書推廣方面的不易，更是親身認(rèn)識到了作為一名圖書編輯對自己手中的圖書所擔(dān)負(fù)的責(zé)任;在濟(jì)城路書店時，我和另外一名同事保質(zhì)保量地完成了暑期做活動的兩本圖書的推薦和營銷活動，并盡己所能地向讀者們宣傳我集團(tuán)的文化理念和其他品種的圖書，提高了集團(tuán)圖書的市場影響力。對個人而言，在圖書信息密集的書店進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以更加迅速和直觀地了解到當(dāng)前圖書的發(fā)展情況，能更加清晰地看到大社、強社圖書的優(yōu)勢。書店無疑是最生動的課堂，在書店工作對我們視域的開闊也是極有幫助的。第三階段的培訓(xùn)內(nèi)容為拓展訓(xùn)練，這是對自身能力和潛力有極大挑戰(zhàn)性的活動。在訓(xùn)練中，我們這批新人有了彼此加深了解和認(rèn)識的機會，也培養(yǎng)了高度的凝聚力和團(tuán)隊合作意識，拓展訓(xùn)練中的個人挑戰(zhàn)項目和集體共同突破的項目，都給我們留下了深刻的印象，之中所傳達(dá)出的精神要義也給了我們很大的啟發(fā);崗前培訓(xùn)的最后一大項內(nèi)容就是理論課的學(xué)習(xí)。通過各個部門領(lǐng)導(dǎo)人的言傳身教，我們對圖書出版環(huán)節(jié)的具體情況有了更加深入的了解，從市場發(fā)展前景到文字的編校，從圖書的制版印刷到發(fā)行渠道的創(chuàng)建，脈絡(luò)清晰，可操作性強。在課程最后，我們以書面測試和口頭演講的方式，向領(lǐng)導(dǎo)匯報了這次崗前培訓(xùn)的踐行情況?；仡欉@一階段的培訓(xùn)情況，我認(rèn)識到：
1.要做一名合格的從業(yè)者，首先要轉(zhuǎn)變心態(tài)，完成從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。通常來說，達(dá)到理想心理狀態(tài)的關(guān)鍵點有：渴望成功、目標(biāo)長遠(yuǎn)、努力學(xué)習(xí)、懂得感恩和心態(tài)積極。這五個方面實際上涵蓋了一種優(yōu)秀的工作態(tài)度的方方面面。我們這些剛剛踏上工作崗位的新人來說，我們身上還存在著很多的問題和不足，要提高自身的能力，加強對自己的要求，當(dāng)務(wù)之急在于快速適應(yīng)新的工作環(huán)境，盡快將自身的工作狀態(tài)調(diào)整到最佳，只有這樣，我們才能在工作中日漸成長，工作才能成為我們自己所喜愛的事業(yè)，讓我們?yōu)橹恍笂^斗。
2.工作即意味著一種責(zé)任。在責(zé)任面前，要有激情，有干勁，有快捷有效的行動能力。做好工作的前提首先在于明確自己的責(zé)任，并有信心承擔(dān)其后果。只有樹立對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，遇事認(rèn)真不搪塞，不找借口不推脫，才能真正扎扎實實地把工作做到位。在履行工作職能的同時，不僅僅要有一貫的責(zé)任意識，還應(yīng)該有一種自發(fā)開拓創(chuàng)新的熱情，不能被動地接受，而應(yīng)該主動地學(xué)習(xí)和提高。只有這樣，才能在工作中發(fā)揮自己的專長，充分享受工作的樂趣。
3.工作中，良好的溝通能力可以使我們的工作效果事半功倍。溝通是有技巧的。通過課堂的學(xué)習(xí)，我明白了，溝通實際上是一門很深的學(xué)問，不會溝通，不懂得如何去溝通的人往往不能很好的去勝任自己的工作。良好的溝通能力除了理論上的學(xué)習(xí)，更需要在日常的工作當(dāng)中進(jìn)行悉心的研究和琢磨，面對不同的對象和情境，得體圓滿的溝通力會讓我們的工作變得趨向簡單。
4.任何工作都是一個有機的整體，在團(tuán)隊合作過程當(dāng)中，應(yīng)該學(xué)會統(tǒng)籌兼顧，確保各個鏈條的順暢銜接，以協(xié)調(diào)合作實現(xiàn)共贏。圖書出版行業(yè)實際上就是一個多鏈條銜接的有機體，編輯、印刷、宣傳人員、發(fā)行人員要相互體諒、相互支持，以做好書、向讀者推薦好書為最終目標(biāo)，互通信息，相互協(xié)調(diào)，以真誠的心做事，用寬容的心待人。在具體的工作當(dāng)中，要學(xué)會換位思考，學(xué)會與同事精誠合作，要將“共贏”的大局理念始終貫穿心中。只有各個環(huán)節(jié)順暢有效的銜接，圖書出版工作才能開展的從容和有序，也才能更好的鍛造出我們自己的圖書品牌。
5.要在工作中提高自我，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做一個具有較高水準(zhǔn)職業(yè)素養(yǎng)的人。要更好的適應(yīng)工作，實現(xiàn)工作計劃和工作理想，就必須具有比較高的文化素養(yǎng)，作為一名出版人尤為如此。對我們來說，提高自身文化素養(yǎng)最重要的就是學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。編輯工作對我們的知識積累提出了比較高的要求，要求我們不僅要專業(yè)，而且要多能，即所謂的要做“一專多能型”人才，這就要求我們要在工作中不斷的積累經(jīng)驗，同時還要廣泛涉獵其他知識，要多學(xué)、常學(xué)、深學(xué)，以始終不渝的學(xué)習(xí)精神勉勵自己，完善自己，為工作添加砝碼。
6.認(rèn)真精神，是工作的制勝法寶。對我們從事圖書出版行業(yè)的人來說，認(rèn)真精神是做好工作的又一項重要的要求。工作認(rèn)真的態(tài)度，不僅要體現(xiàn)在對大問題、大框架的掌握上，更要體現(xiàn)在對小事和細(xì)節(jié)的處理上。對我們這些剛剛踏上工作崗位的人來說，認(rèn)真精神的培養(yǎng)，關(guān)乎后來良好的工作習(xí)慣的養(yǎng)成，關(guān)乎工作品質(zhì)的實現(xiàn)，故而，要時刻鞭策自己，馬虎不得。
這次的崗前培訓(xùn)對我來說非常寶貴，盡管在具體實踐的過程中自己也存在著諸多的不足之處，如：角色轉(zhuǎn)換的適應(yīng)期仍較長，不能很快地進(jìn)入工作狀態(tài);工作有時急于求成，容易忽略很多的細(xì)節(jié)問題;對圖書出版業(yè)發(fā)展情況的把握能力仍有限等等，但從總體上來說，通過這次的崗前培訓(xùn)，我鍛煉了自己，強化了工作能力。在以后的工作中，我會用自己在培訓(xùn)中領(lǐng)悟到的勉勵自己，用在培訓(xùn)中學(xué)到的指導(dǎo)實踐，爭取盡快在日后的工作中成長起來。
同時，作為出版社的新員工，我們的責(zé)任就是遵循職業(yè)道德準(zhǔn)則，做好自己分內(nèi)的工作，在工作中將興趣和責(zé)任轉(zhuǎn)化為行動力。身為一名兒童文學(xué)的編輯，我深刻地認(rèn)識到我們的工作具有特殊性：其肩負(fù)著啟發(fā)孩子心智，培養(yǎng)孩子道德品質(zhì)，提升他們的文化素養(yǎng)的重要使命。我們所做的圖書，哪怕是一個字，一個讀音，一個人物，一個歷史事件，都可能成為一種知識被孩子們傳播，牢記，所以，自己應(yīng)該具有高度的責(zé)任意識，要本著“對文字負(fù)責(zé)，對內(nèi)容負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，對讀者負(fù)責(zé)”的態(tài)度，認(rèn)真再認(rèn)真地做好自己的工作。只有踏踏實實地工作，認(rèn)認(rèn)真真地做事，將高度的責(zé)任感和專業(yè)的做書精神貫穿于工作的始終，我們才能夠更好的實踐自身的價值，做合格的文化“掌燈人”
客服崗前培訓(xùn)心得篇九
現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易?。≌娴母兄x幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學(xué)習(xí)！
從x月x日我到xx物業(yè)客服部參加崗前培訓(xùn)，主要工作的內(nèi)容是：接聽電話、接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。在我看來，做客服就是要維護(hù)好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學(xué)點，當(dāng)今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度，為更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己。電話客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶。xx銷售大王xxx說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?BR> 2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個電話給客戶，解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”
3.有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
4.要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！
客服崗前培訓(xùn)心得篇十
拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團(tuán)隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎(chǔ)。
三天講堂式的培訓(xùn)，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習(xí)報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務(wù)、風(fēng)險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻(xiàn)出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。
總的來說，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步.......
客服崗前培訓(xùn)心得篇十一
我是x年畢業(yè)的，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因為在x年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個機會。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，堅持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務(wù)要求；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報表統(tǒng)計，回單整理，賬單的處理；業(yè)務(wù)的動向掌控及實事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理；接待并處理客戶電話咨詢、抱怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應(yīng)的溝通技巧，是實現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個困難當(dāng)作一種考驗和學(xué)習(xí)的機會。用心傾聽，認(rèn)真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。
通過這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來的工作中，我一定嚴(yán)于律己，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點和教誨。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十二
自從2月9日來到吳橋中學(xué)，今日已經(jīng)是我們第三天進(jìn)行崗前培訓(xùn)了。
上午兩位校長根據(jù)自我所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域，給我們介紹了教學(xué)業(yè)務(wù)方面及教師專業(yè)發(fā)展。
吳校長主管教學(xué)業(yè)務(wù)，聽了他的職業(yè)發(fā)展史，我頓生出一種欽佩之情。吳校長的輝煌歷史讓我體會到了，奮斗與收獲是成正比的……年輕正是我們的資本，有著昂揚的斗志，有上進(jìn)心，職責(zé)感，因為我們應(yīng)當(dāng)好好利用大好青春年華大干一場。
還有就是吳校長提倡的“歡樂工作，享受生活”，讓我挺認(rèn)同與向往的。無論工作有多辛苦，只要自我喜歡，又怎樣會感到痛苦呢。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，天天如此，也就不會覺得有多累。等我們以后真正頂崗了，會有好多事情等著我們，一切都不太熟悉，都需要自我好好發(fā)展。認(rèn)真工作，凸顯自我的人生價值，有時間了，也能夠安心的去放松自我，關(guān)注除工作以外也尤為重要的事情。這種人生觀很豁達(dá)，也不會感到生活壓力讓自我疲憊。
大學(xué)里學(xué)習(xí)的一些前沿的理論理念，或許來到實際教學(xué)中并不能很好地應(yīng)用與體現(xiàn)，但我們來實習(xí)，必須要有這種新課程理念的意識，抓住適宜的機會，能夠去滲透，去實踐。
王校長跟我們交流了教師的專業(yè)發(fā)展。要想成為專業(yè)的教師，要具備專業(yè)信念，專業(yè)知識，專業(yè)技能，專業(yè)精神。在“專業(yè)”之路上，我們還處于幼稚起始階段，必須好好學(xué)習(xí)與實踐，才能做一名合格教師，進(jìn)而成為一名優(yōu)秀教師。任重而道遠(yuǎn)。
蘇校長以一個情景故事開始，引發(fā)我們思考，并做了一下簡單的交流。故事雖小，卻讓我們意識到習(xí)慣的養(yǎng)成是多么重要。許多成功人士都講，優(yōu)秀是一種習(xí)慣，當(dāng)然，諸如什么勤奮、堅強等許多優(yōu)秀品質(zhì)，我們能夠把它視為習(xí)慣。習(xí)慣一旦養(yǎng)成，許多困難迎刃而解。所以，啟發(fā)我們在教學(xué)過程中，要注意培養(yǎng)一些習(xí)慣，例如預(yù)習(xí)，復(fù)習(xí)，歸納總結(jié)等，有利于學(xué)生習(xí)慣性地自主去學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一種學(xué)習(xí)本事。
作為一名新教師，我們要有一種培養(yǎng)學(xué)生習(xí)慣的意識，要有必須的重視度。
身份由一名學(xué)生變?yōu)榻處?，使命也隨之改變，正想韓校長所說，我們手中握著學(xué)生的未來，家長的期望，我們必須要努力，不負(fù)眾望。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十三
十分榮幸我成為一名輔導(dǎo)員，十分慶幸我在上崗前能有這樣一次崗前培訓(xùn)的機會。為期六天的培訓(xùn)，全面深刻、資料充實、形式多樣、形象生動——有教育廳副廳長朱衛(wèi)國、教育部思政處副處長呂治國等名家的講座，有蘇大優(yōu)秀輔導(dǎo)員做小班班導(dǎo)師分組討論，有蘇大副書記江涌在處理突發(fā)事件時鮮活生動的案例，有形式新穎的團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動，讓我大開眼界，為我即將面臨的工作供給了很好地參考，使我受益匪淺。
以下是我本次培訓(xùn)的幾點心得體會：
一、高校輔導(dǎo)員職業(yè)本事的提升。
思政處呂治國副處長的講座讓我印象深刻，呂處長語言精練深刻、案例豐富鮮活。講座中我學(xué)習(xí)到，輔導(dǎo)員不必須位高，但能夠崇高。學(xué)生工作權(quán)輕責(zé)重，責(zé)重事繁。工作中要有思想才有出路，我們要有清晰的目標(biāo)，明白自我的工作方向，要善于借力，善于集成資源。傳統(tǒng)的思維模式已經(jīng)不適應(yīng)學(xué)生工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、要有思路才有出路，走對路才有出路。
其次，在做學(xué)生工作時，沒有愛就沒有教育，沒有法就辦不好教育。在處理學(xué)生問題時，姿態(tài)要低，身段要軟，誠意要夠。在處理學(xué)生問題時，要曉之以理，動之以情，施之以愛，導(dǎo)之以行。輔導(dǎo)員要以尊重去贏得支持，以公心去贏得擁護(hù)，以包容去贏得配合，以服務(wù)去贏得贊譽。
工作中還要掌握四多工作法。多學(xué)：向?qū)＜覍W(xué)，向文獻(xiàn)學(xué)，向同事學(xué)，向兄弟單位學(xué)；多思：思方法，思步驟，思提高；多干：苦干、實干、巧干；多寫：寫計劃，寫總結(jié)，寫論文。
二、高校輔導(dǎo)員的夢想、職責(zé)與本事。
朱衛(wèi)國副廳長提出，輔導(dǎo)員夢想的樹立，首先要堅持以德為先，樹立崇高夢想，其次要堅持以人為本，樹立敬業(yè)思想。而輔導(dǎo)員的職責(zé)則是要做好“五個導(dǎo)向”，一是做好政治向?qū)?；二是加強管理督?dǎo)；三是開展心理疏導(dǎo)；四是進(jìn)取倡導(dǎo)學(xué)術(shù)；五是進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)。輔導(dǎo)員在本事方面要注重學(xué)習(xí)本事、工作本事、創(chuàng)新本事、領(lǐng)導(dǎo)本事的培養(yǎng)，要由保姆型向?qū)熜桶l(fā)展，從經(jīng)驗型向科研型發(fā)展。
三、高校學(xué)生突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對。
蘇州大學(xué)黨委副書記江涌作了關(guān)于“高校學(xué)生突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對”的講座，此次講座實用性強，案例生動，讓我了解到今后工作中可能遇到的一些問題的處理方法。
首先，高校突發(fā)事件有“三多一少”的特點：數(shù)量多，社會關(guān)注多，心理健康問題多，產(chǎn)生社會嚴(yán)重問題少。雖然群體性問題少，但一旦發(fā)生必須重視。個體性問題則要在平時的工作中多留意，多溝通。
其次，輔導(dǎo)員要高度重視突發(fā)事件的預(yù)防。輔導(dǎo)員一崗雙責(zé)，一方面要引導(dǎo)培養(yǎng)學(xué)生成才，另一方面也要對學(xué)校、社會安全穩(wěn)定做保障。細(xì)化到工作中，要保證學(xué)校穩(wěn)定安全，就要建立健全學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)警機制和應(yīng)急預(yù)案，建立健全安全工作的規(guī)章制度、組織機構(gòu)。日常工作中，堅持做到防患于未然。關(guān)注重點領(lǐng)域、重點學(xué)生、重點群體、三困學(xué)生。同時，把握重要的時間節(jié)點，如，新生入學(xué)、畢業(yè)前、考試前后等。
突發(fā)事件不可避免，應(yīng)對突發(fā)事件時，輔導(dǎo)員要做到控制事態(tài)，及時上報，不要試圖隱瞞，綜合協(xié)調(diào)團(tuán)隊啟動緊急預(yù)案，科學(xué)應(yīng)對，根據(jù)情景妥善處理。
四、做大學(xué)生心靈導(dǎo)師，為大學(xué)生的心靈伴侶。
幾天的培訓(xùn)課程中，我個人最喜歡的課程是蘇大心理輔導(dǎo)中心的教師給我們講解的心理學(xué)方面的知識以及親身體驗了團(tuán)體心理輔導(dǎo)，感觸良多。
心理學(xué)知識方面，我了解到進(jìn)取心理品質(zhì)的養(yǎng)成需要樂觀，需要熱情，需要寬容、自律與感恩，在我今后處理學(xué)生心理問題之前，先開導(dǎo)了我自我，使我明白今后在自我產(chǎn)生負(fù)面情緒的時候，應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對。另外一方面，教師介紹了負(fù)面情緒的分類、特征、確定、以及壓力的測量和應(yīng)對。
教師對我們?nèi)嗳说男〗M進(jìn)行了團(tuán)體心理輔導(dǎo)。這是我第一次參加“團(tuán)輔”，教師以游戲的形式，如“開火車”、“人椅”、“紅色轟炸”等活動，讓學(xué)員之間互相交流，互相了解。學(xué)員在交流過程中，相互親近，互相學(xué)習(xí)，了解團(tuán)隊意識，懂得感恩、贊美他人。我想這種新穎的教育方式、心理輔導(dǎo)形式運用到今后的班級管理中，效果會十分好。
短短六天的培訓(xùn)讓我收獲頗豐，過幾天我就要走立刻任了，新的起點需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作引導(dǎo)，這次崗前培訓(xùn)就是一面很好的旗幟，在思想、行動和實踐工作上給了我切實的指導(dǎo)和鼓勵。在今后的工作中，我會帶上滿滿的愛心，沉甸甸的職責(zé)心，全心全意為學(xué)生服務(wù)。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十四
為期兩周的新入職員工崗前培訓(xùn)已然圓滿結(jié)束。從公司各位領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)、經(jīng)驗上傾其所有的講授，到兩位培訓(xùn)師在軟實力上見微知著的點撥，再到最終拓展訓(xùn)練教練帶領(lǐng)我們培養(yǎng)團(tuán)隊意識、戰(zhàn)勝內(nèi)心的恐懼。我們40個東北院20xx屆的新生力量，從一群來自五湖四海、未曾謀面的陌生人，組建成了一支相互信任、眾志成城的團(tuán)隊，進(jìn)而又成為了工作中、生活上彼此關(guān)心、相互幫忙的伙伴。
回首這兩周的經(jīng)歷，我覺得自我受益良多，也充分認(rèn)識到了公司組織這樣的崗前培訓(xùn)的意義。在此，由衷地感激公司各位領(lǐng)導(dǎo)對于新員工培養(yǎng)的重視！感激人力資源部各位教師一向以來無怨無悔的默默付出！感激風(fēng)雨與共的小伙伴們對我的鼓勵、信任與幫忙！我為我是東北院的一分子而感到無比的踏實與自豪！
平心而論，帶給我沖擊最大、留下印象最深刻的還是當(dāng)屬拓展訓(xùn)練中的高空項目，這已經(jīng)超出了理論學(xué)習(xí)的范疇，也沒有太多的經(jīng)驗與技巧，就是自我直面最真實、最脆弱的自我。
于是，我賣力地給隊友加油，也是在不斷地在給自我鼓勁，直到我最終勇敢地站上了9米的高空，并順利地完成了項目?；蛟S腿還是會不由自主地抖，心態(tài)也做不到之前計劃的那樣放松，可是最起碼，這一刻我戰(zhàn)勝了自我的軟弱，突破了自認(rèn)為難以逾越的封鎖，看到了不一樣的風(fēng)景，也體會到了不一樣的心境。
于是，我明白了這個項目真正的意義——不在于完成者的動作有多么優(yōu)雅，速度有多么快，而是他敢于挑戰(zhàn)自我原先劃定的那條底線，激發(fā)出自我更大的潛能。玩過跳樓機的人，再坐在激流勇進(jìn)的船上，大都會十分淡定，十分享受；可是若是之前只敢坐旋轉(zhuǎn)木馬，卻勇于挑戰(zhàn)湍急的激流，那么即使在這過程中大聲地尖叫甚至哭泣，我也會認(rèn)為他們是同樣的令人尊敬！
不單單是勇氣，整個培訓(xùn)課程下來，大家的才華也讓我心生敬佩。作為篝火晚會的主持人，為了收集一些素材，我有幸在拓展訓(xùn)練之前便和每一位新來的同事都交流了一番。大家不僅僅多才多藝，并且還才智超群。這在拓展中也得到了很好的印證：所有智力類的團(tuán)隊項目，大家都能群策群力、極為出色地完成，有的甚至打破了原有的記錄，書寫了屬于我們自我的輝煌。
就是這樣的一群有志、有為、有勇、有謀的年輕人！經(jīng)過崗前各項培訓(xùn)的厲兵秣馬，他們會盡早完成一名學(xué)生向一名合格員工的轉(zhuǎn)變。破繭成蝶，他們會激發(fā)出更大的能量，為了東北院更高、更遠(yuǎn)、更光明的未來，他們矢志不渝！一往無前！
客服崗前培訓(xùn)心得篇十五
短短15天的崗前培訓(xùn)立即就要接近尾聲了，這段時間的學(xué)習(xí)真的是讓我受益匪淺，有成長的快樂，有豐收的喜悅，有不懂的缺憾，還有即將離別的不舍。這15天的學(xué)習(xí)真的給我太多的感受，這15天的學(xué)習(xí)讓我一生都受用無窮。將成為我人生旅途中最珍貴的收獲。
經(jīng)過本次學(xué)習(xí)，我體會到計算機培訓(xùn)勢在必行，縣委縣政府及人力資源社會保障局對本次事業(yè)單位崗前培訓(xùn)是多么的重視，也充分體現(xiàn)了信息技術(shù)及計算機操作和運用的重要性。
隨著計算機運用不斷深化，新的時代對事業(yè)單位工作人員提出了更高的要求，須要我們的新一代工作者要不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，無論在什么工作崗位上，都須要新型的、專業(yè)化計算機網(wǎng)絡(luò)的工作人員。不學(xué)習(xí)真的跟不上時代發(fā)展的潮流了。經(jīng)過培訓(xùn)，為我指明白今后工作的方向，我對事業(yè)單位的性質(zhì)、人事交往溝通和計算機運用等有了全新的相識。這樣一個全方位的培訓(xùn)，使我的工作理念又一次得到提升。
15天的時間，我們要學(xué)完“能勝任工作崗位須要”的學(xué)習(xí)任務(wù)，每一天我的神經(jīng)都處于驚慌的狀態(tài)中，大腦不停的轉(zhuǎn)著，手也在不停地敲擊著，忙得一點休閑的時間都沒有，有時感覺到連喘息的時間都沒有。
可是大家的精神真的挺足，沒有人說苦，沒有人說累，只是感覺時間在飛逝著，太快了。假如能拉住時間的腳，大家必需會堅決果斷地伸出手去。
1、經(jīng)過學(xué)習(xí)，感覺到自我有太多的計算機的學(xué)問不懂，比如：程序操作、計算機理論……感受到不懂計算機，真的是太落后了，經(jīng)過學(xué)習(xí)感受到自我又學(xué)到了許多的學(xué)問，在今后的學(xué)習(xí)中，我必需常常上機操作，爭取早日駕馭電腦，學(xué)有所用。
2、經(jīng)過學(xué)習(xí)，我體會到，我們原先在工作上多么的落后，網(wǎng)上平臺真的挺好，學(xué)習(xí)起來很便利、很好用。這15天我們在網(wǎng)上溝通、探討、提交作業(yè)。閱讀網(wǎng)頁，閱讀資料、觀看案例、完成作業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)的海洋里，我們盡情的吸取著學(xué)問的甘露。感到一種前所沒有的滿意，這種滿意是我們對學(xué)問的一種渴望。
3、經(jīng)過15天的學(xué)習(xí)，我對計算機技術(shù)有了更深刻的相識，經(jīng)過多媒體的操作，讓我們有耳目一新的感覺，為我們今后的工作供應(yīng)了便利，為我們的事業(yè)供應(yīng)了豐富多彩的資料。從而讓我們在工作崗位上更活力、更有新意，更能創(chuàng)建性的發(fā)揮我們的崗位能手。
4、經(jīng)過15天的學(xué)習(xí)，我們結(jié)識了許多的.伙伴，我感受到我離這些同伴的距離太遠(yuǎn)了，不學(xué)習(xí)真的落后了。這15天，大家取長補短，互幫互助，互通有無。大家都毫不吝嗇，把自我明白的學(xué)問毫不保留的相互溝通著。雖然學(xué)習(xí)是驚慌的，可是大家的心境是愉悅的，氣氛是和諧的。只是感覺到15天的時間真的是太短了，須要相互學(xué)習(xí)的學(xué)問真的是太多了。
5、這15天的學(xué)習(xí)，我感到最累的要算是我們的縣人力資源與社會保障局領(lǐng)導(dǎo)：xx等教化培訓(xùn)工作者。早晨他們早早的來到多功能教室，為早來的學(xué)員輔導(dǎo)，中午又是早早的來到，連午休的時間都沒有。他們耐性的為我們講解著，這種敬業(yè)精神令我們?nèi)康膶W(xué)員都很感動。
6、經(jīng)過舉辦“培訓(xùn)晚會”，豐富了學(xué)員們的業(yè)余生活，加強了學(xué)員的溝通與溝通，加深了學(xué)員之間的友情。
晚會上，得到即將走上縣xx臺播音員工作的xx同學(xué)的信任和大力幫忙下，我第一次走上舞臺上，與她搭檔做了培訓(xùn)晚會的主持人，使我在主持方面又邁進(jìn)了一步，提高了自身的語言表達(dá)和組織本領(lǐng)。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十六
7月底到8月上旬，我有幸參加了由西南大學(xué)組織的重慶市第19屆新進(jìn)高校教師教師崗前培訓(xùn)，授課的老師豐富的教學(xué)知識，優(yōu)秀的教學(xué)方法，令剛剛踏入人民教師這個光榮職業(yè)的我在許多方面得到了啟發(fā)。
艾興教授所講解的高等教育學(xué)使我對教師這個職業(yè)有了新的認(rèn)識。我深刻地認(rèn)識到：
首先，教師是文化的傳遞者?！皫熣撸瑐鞯?、授業(yè)、解惑也”，從知識傳遞的角度來反映了教師工作的重要性，傳道授業(yè)的老師，解惑的學(xué)者。
其次，教師是榜樣。所謂學(xué)高為師，身正為范也正是這個意思，這里主要涉及做人的問題，學(xué)生都有向師性，實際上是做人的一種認(rèn)同感。同時學(xué)生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學(xué)生的引路人。
第三，教師是管理者。教師要有較強的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學(xué)更有效率，更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。
第四，教師是父母。作為一名教師，要富有愛心，教師對學(xué)生的愛應(yīng)是無私的、平等的，要時時為學(xué)生著想，就像父母對待自己的孩子一樣。同時，教師還要善于發(fā)現(xiàn)每一個學(xué)生的閃光點和發(fā)展需要，有針對性地給予幫助和關(guān)懷。
第五，教師是朋友。所謂良師益友，就是強調(diào)教師和學(xué)生要交心，師生之間的融洽度、親和力要達(dá)到知心朋友一樣。最后，教師是學(xué)生的心理輔導(dǎo)者。教師必須要懂教育學(xué)、心理學(xué)、健康心理學(xué)等，應(yīng)了解不同學(xué)生的心理特點、心理困惑、心理壓力等，以給予及時的幫助和排解，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理品質(zhì)。
教育心理學(xué)是心理學(xué)與教育相結(jié)合的產(chǎn)物。學(xué)習(xí)教育心理學(xué)的首要任務(wù)在于揭示學(xué)生掌握知識和技能，發(fā)展智力和能力，形成道德品質(zhì)、培養(yǎng)自我意識、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的心理規(guī)律，揭示學(xué)生的學(xué)習(xí)活動和心理發(fā)展與教育情境的依存關(guān)系，從而使教育工作建立在心理科學(xué)的基礎(chǔ)上，提高教育的科學(xué)性和有效性，促進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展。因此，對教育心理學(xué)的學(xué)習(xí)有助于幫助我們青年教師盡快熟悉和適應(yīng)高校的教育工作，盡快完成從學(xué)生到教師的角色轉(zhuǎn)變，以盡快成為一名合格的大學(xué)教師，全面履行教書育人的職責(zé)，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量，自覺進(jìn)行教學(xué)改革。只有運用符合科學(xué)規(guī)律的教學(xué)方式、方法，才能達(dá)到事半功倍的效果。而馮維教授深入淺出的為我們講解了教育心理學(xué)這么學(xué)科，并在講學(xué)過程中加入了她在其他地方講座的實例為我們分析比較了教育心理學(xué)的重要性，使我收益頗豐。
“師者，人之模仿也”，古往今來，多少人用詩一般的語言來贊美教師，賦予教師以崇高的榮譽。道德主要是調(diào)整人們相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。一個社會，一個民族，一個國家如果沒有廣大教師的辛勤而有效的勞動，那么這個社會、國家、民族的文明過程必將中斷，人類將永遠(yuǎn)處于愚昧無知的狀態(tài)之中。因此，教師職業(yè)是一種崇高而又神圣的職業(yè)。“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”，教師職業(yè)之所以崇高，不僅因為它的光榮，還在于它的無私奉獻(xiàn)精神，更在于其將“得天下英才而教育之”視為人生的最大幸福，最高的人生價值觀。袁頂國教授在講解這門課程時運用了大量的實例，并且在課程的最后，更是用了一部新加坡的經(jīng)典教育方面的電影《小孩不笨2》來更直接的介紹作為一名人民教師應(yīng)該思考的一些問題，以及如何才能更好地達(dá)到真正的育人、樹人的目的。如果一個教師能夠盡心盡力地教育和培養(yǎng)學(xué)生，并以自己的崇高道德品質(zhì)言行一致地做學(xué)生的表率，使學(xué)生成為對社會、對國家、對人民有用之材。所以加強教師職業(yè)道德修養(yǎng)，提高教師職業(yè)道德素質(zhì)，既是人民教師的崇高職責(zé)和時代賦予的使命，也是教師自我完善的要求，它對建設(shè)高素質(zhì)的師資隊伍，把學(xué)生培養(yǎng)成為合格的建設(shè)者和接班人具有深遠(yuǎn)的意義。
楊挺教授更是從他豐富的知識和經(jīng)驗為起點給我們講授了高等教育法規(guī)這門課程。通過本次學(xué)習(xí)使我對高等教育法規(guī)有了總體的認(rèn)識，明確了高校教師的權(quán)利和義務(wù)，學(xué)會了運用法律法規(guī)來處理高等教育中的糾紛與維權(quán)。國家頒布的《教育法》、《教師法》、《高等教育法》等法律法規(guī)以確?？平膛d國戰(zhàn)略的實施，同時也用法律形式確保了教師與受教育者的權(quán)利與義務(wù)，使我國的教育事業(yè)朝著依法治教、依法育人的方向發(fā)展。
高爾基曾經(jīng)說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實現(xiàn)自己的意志。”也許，對于我們新教師來說，只要有克服困難的信心，才能取得好的開端，而好的開端，便是成功的一半。在今后的學(xué)習(xí)工作中我將不斷開拓進(jìn)取，腳踏實地，以一名優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，深入調(diào)查研究總結(jié)規(guī)律，把握特點，形成新的工作思路，用自己的熱情，良好的師德，進(jìn)取的心態(tài)做好自己的本職工作。這次培訓(xùn)活動已經(jīng)把我領(lǐng)進(jìn)了教育教學(xué)的神圣殿堂，對教師來說，成長最重要的是以終身學(xué)習(xí)為途徑的自我培訓(xùn)，我將用自己扎扎實實的教學(xué)教學(xué)探索和實踐，做個不斷進(jìn)步，永不停步的陽光教師，做個無愧于“老師”這個神圣稱謂的好老師。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十七
我這次通過參加了的崗前職業(yè)培訓(xùn)中獲益良多。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，可是在培訓(xùn)過程中的體會、感想等卻深深地影響了我，通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對醫(yī)院文化、發(fā)展歷史及醫(yī)院的概況，醫(yī)院的辦院宗旨、行為規(guī)范、服務(wù)理念及愿景都有了一個深入的了解。
這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了提高，為我們能夠快速成長為一名有修養(yǎng)，有素質(zhì)，有能力，有水平的護(hù)士奠定了良好的基礎(chǔ)，也助我們在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)專業(yè)的價值和自身的價值。常言道：三分治療，七分護(hù)理。作為一名臨床護(hù)士，我們與病人接觸最密切，應(yīng)該給與病人親人般的.關(guān)懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，要用我們的愛心去助每一個患者。這不僅能提高醫(yī)的護(hù)理質(zhì)量，同時給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心。
通過護(hù)士長對護(hù)理的核心制度、護(hù)理程序的講解，我們了解了工作中各項工作的操作程序。護(hù)士工作職責(zé)為我們明確了工作內(nèi)容和責(zé)任，有利于提高我們的責(zé)任心，做好本職工作。作為護(hù)士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細(xì)心，有愛心、耐心、責(zé)任心，這樣才能提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，要更好的服務(wù)于患者。
通過為次崗前培訓(xùn)，我還認(rèn)識到在醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員與患者及家屬關(guān)系融洽，將有利于醫(yī)囑、護(hù)囑的執(zhí)行，達(dá)到更好的治療效果。建立良好的工作與人際關(guān)系對我們個人專業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識的提高有重要意義。作為一名醫(yī)務(wù)人員做到微笑是最基本的，‘微笑可以給病人帶來溫暖、安慰和希望;同時醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)對病人予以寬容，做到將心比心，設(shè)身處地的為人著想，要好好用所學(xué)去實踐，真心地關(guān)心他人，這樣才能做一個受歡迎的人，才能更好的融入社會這個家庭。