計劃還可以幫助我們在工作和學習中擁有更多的自主權和主動性,更好地掌握自己的命運。接下來,制定具體的行動步驟,將目標分解為可行的小任務。總結是為了達成特定目標而制定的一系列行動步驟和時間安排。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢?以下是小編為大家收集的總結范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
員工年工作總結與年學習計劃篇一
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核,強化她們的學習意識,護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主,增加考核次數,直至達標,中國大學網范文之個人工作計劃:個人工作計劃書。
2、加強專科技能的培訓:各科制定出周期內??评碚撆c技能的培訓與考核計劃,每年組織考試、考核2—3次,理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試,要求講究實效,不流于形式,為培養(yǎng)專科護士打下扎實的基礎。
3、基本技能考核:屬于規(guī)范化培訓對象的護士,在年內16項基本技能必須全部達標,考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次,理論考試二次。
4、強化相關知識的學習掌握,組織進行一次規(guī)章制度的實際考核,理論考試與臨床應用相結合,檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
(二)、加強人文知識的學習,提高護士的整體素養(yǎng)
1、組織學習醫(yī)院服務禮儀文化,強化護士的現代護理文化意識,在護士長層次內進行討論,達成共識后在全院范圍內開展提升素養(yǎng)活動,制定訓練方案及具體的實施計劃。 安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動,利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月,組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。
(三)、更新專業(yè)理論知識,提高??谱o理技術水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現狀,各科室護士長組織學習??浦R,如遇開展新技術項目及特殊疑難病種,可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時,有計劃的選送部分護士外出進修、學習,提高學術水平。
二:加強護理管理,提高護士長管理水平
(一)、年初舉辦一期院內護士長管理學習班,主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養(yǎng),當今社會人群對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.
(二)、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標,個人工作計劃《個人工作計劃書》。
(三)、促進護士長間及科室間的學習交流,每季組織護理質量交叉大檢查,并召開護士長工作經驗交流會,借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質量過程控制,確保護理工作安全、有效
(一)、繼續(xù)實行護理質量二級管理體系,尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現問題,解決問題的能力,同時又要發(fā)揮科室質控小組的質管作用,明確各自的質控點,增強全員參與質量管理的意識,提高護理質量。
(二)、建立檢查、考評、反饋制度,設立可追溯機制,護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見,發(fā)現護理工作中的問題,提出整改措施。
(三)、進一步規(guī)范護理文書書寫,從細節(jié)上抓起,加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度,定期進行護理記錄缺陷分析與改進,增加出院病歷的缺陷扣分權重,強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
(四)加強護理過程中的安全管理:
1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理,科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析,多從自身及科室的角度進行分析,分析發(fā)生的原因,應吸取的教訓,提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人,追究護士長管理及個人的有關責任。
2、嚴格執(zhí)行查對制度,強調二次核對的執(zhí)行到位,加強對護生的管理,明確帶教老師的安全管理責任,杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
3、強化護士長對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識,平時加強對性能及安全性的檢查,及時發(fā)現問題及時維修,保持設備的完好。
四、深化親情服務,提高服務質量
(一)、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上,進一步規(guī)范護理操作用語,護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
(二)、注重收集護理服務需求信息,護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談,發(fā)放滿意度調查表等,獲取病人的需求及反饋信息,及時的提出改進措施,同時對護士工作給予激勵,調動她們的工作積極性。
五、做好教學、科研工作
(一)、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作,定期召開評學評教會,聽取帶教教師及實習生的意見。
(二)、各科護士長為總帶教老師,重視帶教工作,經常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務水平,安排小講課,了解實習計劃的完成情況,做好出科理論及操作考試。
(三)、護理部做好實習生的`崗前培訓工作,不定期下科室檢查帶教質量,每屆實習生實習結束前,組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。
(四)、增強科研意識,力爭年內引進或開展新技術項目1-2項。
(五)、計劃制作護理園地網,上傳我院護理動態(tài),及時傳遞護理學習資料,發(fā)揮局域網的空間優(yōu)勢,豐富護士的學習生活.
一方面是在跟主管溝通下年度的計劃,另一方面也是作自我檢討。在內容上,對主管而言,你是在設定明年預計達成的工作目標,對自己而言,是在設定自我突破的計劃。制定工作計劃的第一步,是事先了解公司的年度目標。
公司目標與個人目標
如果你想要的是學習新技術,你的工作計劃就必須加入學習計劃;如果是想增加收入,就必須制定增加業(yè)績的計劃,或是調換部門的準備計劃。
先了解公司的年度目標以及個人的年度目標,你在制定工作計劃時才不會無所適從。
計劃合理但要具挑戰(zhàn)性
為什么要具有挑戰(zhàn)性?主管不會希望你只是去設定你原本就可以達到的目標,他會期待你在未來的一年,無論在工作上或學習上都能有所突破,所以,雖然要避免好高騖遠,但也得設定自我挑戰(zhàn)的計劃。
目標數字化、行動具體化
有了上述的準備與調整,接下來就進入實際制定工作計劃的4個步驟:
1.目標數字化。只有形容詞的空泛目標是沒有意義,所以要把工作計劃的目標與內容數字化,例如時間化、數量化、金額化。
2.行動具體化。有了數字化的工作目標,還要附帶有效的執(zhí)行計劃。
3.學習計劃。你應該同時制定年度的自我學習計劃。公司對員工自我學習通常是抱持正面的看法,有些公司甚至規(guī)定學習計劃是工作計劃應具備的項目。
4.與主管面對面溝通。完成工作計劃后,一定要面對面地與主管溝通,而不是只用電子郵件把工作計劃傳送給主管。面對面溝通的好處,是你可以透過主管的表情與肢體動作,更清楚了解主管對你的各項工作計劃的看法。你也可以藉由面對面的機會,告訴主管你的中長期目標,例如兩年內希望從技術部門調往行銷部門,或是3年內希望擔任主管職等,請主管針對工作計劃與學習計劃,給予建議。
總之,不要把制定工作計劃當作是交差了事的例行事項,應該藉這個機會,重新檢視自己的職場生涯計劃。
員工年工作總結與年學習計劃篇二
20__年是深入貫徹落實黨的__屆六中全會精神、全力推進黨的建設新的偉大工程的重要一年,是大力推進學習型黨組織建設的學習之年,也是本行第二個五年規(guī)劃的收官之年和籌劃新一輪五年規(guī)劃的關鍵之年。加強和改進黨委中心組理論學習,對于進一步加強和改進黨的領導,全面實現總行黨委提出的20__年各項工作任務具有十分重要的意義。根據中央有關精神,結合本行實際,現就20__年總行黨委中心組理論學習提出如下安排意見:
一、總體要求。
20__年理論學習的總體要求是:高舉中國特色社會主義偉大旗幟,堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,深入貫徹落實科學發(fā)展觀,深入學習貫徹黨的__大、__屆三中、四中、五中、六中全會精神,緊緊圍繞全行工作大局,按照建設馬克思主義學習型政黨基本目標,以黨委中心組為示范帶動,以學習科學理論為主要內容,以創(chuàng)新學習方法為重要形式,以規(guī)范學習制度為堅實保障,廣泛開展創(chuàng)建學習型黨組織活動,努力營造良好的學習環(huán)境,形成濃厚的學習風氣,為進一步推動全行各項業(yè)務又好又快發(fā)展,加快一流銀行建設提供強大思想保證、創(chuàng)新動力和理論支持。
二、學習內容。
第一、認真學習貫徹黨的__屆六中全會精神。要通過認真學習總書記在全會上的重要講話精神和全會通過的《決定》,深刻領會加強和改進新形勢下黨的建設的重大意義、基本經驗、總體要求、目標任務和政治責任,深刻認識加強和改進新形勢下黨的建設對于加快一流銀行建設的極端重要性,以強烈的責任感緊迫感和高度的自覺性堅定性,要把學習貫徹__屆四中全會精神與鞏固和擴大本行深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果結合起來,提高領導班子和領導干部推動科學發(fā)展、促進社會和諧的能力。要把學習貫徹__屆四中全會精神和精心謀劃、不斷拓展本行黨的建設工作思路結合起來,以改革創(chuàng)新精神進一步探索加強和改進本行黨建工作的方法途徑,努力提高黨的建設科學化水平。
第二、認真學習總書記在福建考察時的重要講話精神??倳浗衲甏汗?jié)期間到福建考察工作,充分體現了他對福建工作、對閩臺關系、對海峽西岸經濟區(qū)發(fā)展的殷切期望,總書記在福建考察期間的重要講話,內容深刻,具有很強的戰(zhàn)略性、理論性和針對性、指導性,為海峽西岸經濟區(qū)的發(fā)展提供了強大的動力。要深入解讀總書記在福建考察期間的講話精神,進一步理解興業(yè)銀行作為唯一一家總部設在海西的全國性股份制商業(yè)銀行的特殊意義,一如既往地以服務、支持地方經濟建設為己任,切實秉承“植根海西、共謀發(fā)展”的經營理念,積極融入海峽西岸經濟區(qū)建設,進一步加大海西建設的支持力度,在推動海西經濟騰飛的過程中努力實現自身的發(fā)展壯大。
第三、認真學習20__年全行工作會議精神。20__年,是本行實施20__-20__年發(fā)展規(guī)劃綱要“收官”之年。國際國內宏觀形勢依然復雜嚴峻,全行經營發(fā)展任務依然艱巨。要通過認真學習貫徹20__年全行工作會議精神,把總結20__年工作情況、分析研究當前形勢與精心謀劃20__年工作思路結合起來,積極部署落實20__年工作。要繼續(xù)堅持以科學發(fā)展觀為指導,理性進取,主動作為,切實推動各項事業(yè)持續(xù)快速協(xié)調健康發(fā)展,全面完成本輪五年規(guī)劃的各項目標任務,并為下一輪五年規(guī)劃的啟動實施奠定堅實基礎。
第四、認真學習黨關于建設學習型政黨的相關理論。建設學習型黨組織,是黨始終走在時代前列、引領中國發(fā)展進步的重要基礎,是黨領導人民奪取全面建設小康社會新勝利、開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面的必然要求,是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進性的緊迫任務。要進一步提高對建設學習型政黨重大意義的認識,切實把加強學習,提高自身素養(yǎng)擺上重要的工作日程,通過查找自身存在不足,堅決克服不勤學、不深學、學用脫節(jié),方法簡單,學習思路不開闊,學習的針對性不強等存在問題。
第五、學習踐行社會主義核心價值體系。圍繞黨的__屆四中全會提出的劃清“四個重大界限”,加強理論闡釋,增強政治敏銳性和政治鑒別力,始終保持立場堅定、頭腦清醒。加強思想道德建設、黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)教育,以黨員領導干部的模范帶頭作用推動全行學習踐行社會主義核心價值體系的深化,引導黨員干部進一步樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權力觀、地位觀、利益觀,自覺遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德,愛黨、愛國、愛行,遵章守規(guī)、遵紀守法,不斷鞏固全行黨員干部團結奮斗的共同思想基礎。
第六、學習研究經濟金融熱點問題以及工作所需的各方面知識。密切關注國際國內政治經濟形勢,及時學習領會黨和國家重大戰(zhàn)略部署和重要會議精神,積極主動做好當前經濟金融熱點問題的學習研究。及時關注了解理論熱點問題和變化發(fā)展趨勢,經常學習《中國共產黨章程》和黨內各項規(guī)章,加強黨風黨紀和反腐倡廉建設的重要精神。積極學習人類社會創(chuàng)造的一切文明成果,廣泛學習現代化建設所需要的經濟、政治、文化、科技、社會和國際等各方面知識,學習反映當代世界發(fā)展趨勢的現代市場經濟、現代國際關系、現代社會管理和現代信息技術等方面知識。在不斷優(yōu)化知識結構、開闊思路、把握規(guī)律中,提高戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、辯證思維能力。
三、學習方式。
采取集中交流和個人自學、理論學習和專題研討、調查研究和解決問題相結合的方法,以自學為主。集中學習討論原則上每年度應不少于12次。中心組學習成員每月自學時間應不少于6小時并做好讀書筆記,自覺做到集體學習不缺,讀書筆記完整,課題調研和發(fā)言記錄規(guī)范。
四、學習要求。
20__年是大力推進學習型黨組織建設的學習之年,總行黨委中心組成員要認真貫徹落實中央《關于推進學習型黨組織建設的意見》,切實增強學習的責任感、緊迫感和使命感,把理論學習擺上重要議事日程,切實把學習任務落到實處,以實際行動扎實推進學習型黨組織建設。
一要發(fā)揮黨委中心組學習的表率作用。黨委中心組學習是各級領導班子和領導干部在職學習的重要組織形式,是加強各級領導班子思想政治建設的重要措施,是提高黨的執(zhí)政能力、建設學習型政黨的重要途徑。黨委中心組成員要發(fā)揮表率作用,認真落實相關學習制度,按照學習時間、內容、目標要求以及相關的考勤、交流、通報等要求,保證集體學習每個季度1次以上,切實提高學習質量。
入實際開展專題調研的基礎上,形成調研報告或理論文章,形成研究新情況、解決新問題的決策思路。中心組成員每年應做1—2次理論學習講座或輔導報告、撰寫1—2篇有較高質量的調研報告或體會文章。要采用主題宣講、形勢政策教育、個人自學、專題講座、報告會、主題教育等學習教育方式,不斷探索學習型黨組織建設的新途徑新辦法。
三要大力弘揚理論聯系實際的馬克思主義學風。堅持學用結合、學以致用,把理論學習與貫徹落實總行黨委作出的一系列重大部署緊密結合起來,深入探討推進科學發(fā)展的重點問題,把學習成果轉化為工作思路,把學習成效體現在指導實踐、解決重大問題上,研究新問題、總結新經驗、尋求新辦法,多出具有指導性的研究成果,努力增強學習成效,進一步推動本行各項業(yè)務又好又快發(fā)展。
四要健全學習組織,堅持學習制度。建立健全并嚴格執(zhí)行黨委中心組學習考勤、個人自學、集體研討、學習檔案、學習交流、專題調研、學習通報和學習考核等制度,未能參加專題集中學習的同志要說明未能出席的原因并進行補課,第一季度要確定當年個人學習書目,日常學習情況要做好學習記錄并于每年年底前將個人學習情況總結歸檔,確保各項學習任務落到實處。
員工年工作總結與年學習計劃篇三
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業(yè)務員工作總結200字
雖然我們相處的只是短暫的幾個月,擔任管理的也只是短暫的3個月,我深感管理的難度越來越大??简炓苍絹碓絿谰I罡心切⒆约呵巴炯鞍l(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領導們給予的厚望,我感到責任重大, 唯有通過加陪努力與公司共同進步來回報關心。支持我的同事及領導。
今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好?,F將本人工作詳細總結如下:
雖然本人上任不是多久,接觸這份事業(yè)也不是很長,但也不足以可忽略所存在的問題,這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查, 問題之明顯,整改之必要,主要體現反映以下幾條:
1、客服意識不強,客史檔案的不健全。
2、成本控制的力度不大,績效管理尚未到位。
3、業(yè)務人員的水平與要求還有很大的差距。
4、硬件改造、設備維保力度不夠,進度太慢。
5、滿足現狀的大有人在
6、設施設備不盡完善。
反復出現的問題有:有些崗位員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動,接待服務不周到,處理應變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細,設備維修不及時等,也影響著整體的服務質量。
新年工作發(fā)展總結計劃:
一、鑄造團隊精神,強化整合意識
團隊建設是自管理有效溝通的重要組織形式,以團隊合作精神作為團隊建設基礎,以及時快速溝通作為團隊建設渠道合作觀念的培養(yǎng),帶頭樹立良好的工作作風,積極營造精誠團結的合作氛圍,堅決反對“事不關已、高高掛起”的工作態(tài)度,徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現象。
二、在細微服務上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務
作好日常經營的同時,深入挖掘服務細節(jié),全面提升服務檔次,以客人為中心,以質量為核心,牢記“用心做事,真情服務,注重細節(jié),追求完美”的宗旨,視客人為上帝,牢記客人永遠是對的觀念,突出個性化和細微化服務,讓客人感受到與眾不同的服務特色。
三、推行戰(zhàn)略營銷,穩(wěn)定客源市場,從而來提高自己的業(yè)績
針對熟客加強關注度、加大回訪率,加強對生客的關注度,建立和完善客史檔案,要求定期對客戶進行電話拜訪,及時掌握客人的消費動態(tài),深入了解賓客消費后的感受和意見,及時將客人意見反饋,并積極采取措施,適時整改。
通過對工作的回顧和總結,激勵鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實工作、發(fā)揚優(yōu)點、奮發(fā)進取、更正缺點、揚長避短,以強烈的事業(yè)心和高度的責任感,為實現新一年的管理目標、業(yè)務業(yè)績指標和工作計劃而努力奮斗。
銷售業(yè)務員個人工作總結
轉眼間,2018年就要揮手告別了,在這新年來臨之際,回想自己半年多所走過的路,所經歷的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,沒有太多的業(yè)績,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。
從2月開始進入公司,不知不覺中,一年的時間一晃就過了,在這段時間里,我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員,完成了職業(yè)的角色轉換,并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出,以下是一年的工作業(yè)務明細:
進入一個新的行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中,如何定位市場方向和產品方向,抓重點客戶和跟蹤客戶,如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些,當然這點是遠遠不夠的,應該不斷的學習,積累,與時俱進。
在工作中,我雖有過虛度,有過浪費上班時間,但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮,我相信我會更好,俗話說:只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情,每個人都有其優(yōu)缺點,一旦遇到工作比較多的時候,容易急噪,或者不會花時間去檢查,也會粗心。工作多的時候,想得多的是自己把他搞定,每個環(huán)節(jié)都自己去跑,、我要改正這種心態(tài),再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿易知識,學習接受。不斷總結和改進,提高素質。
自我剖析:以目前的行為狀況來看,我還不是一個合格業(yè)務員,或者只是一個剛入門的業(yè)務員,本身談吐,口才還不行,表達能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點,臉皮還不夠厚,心理素質不過關,這根本不象是我自己,還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,個性的飛躍。在我的內心中,我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員,這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,隨時準備著爆發(fā),內心一直渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,超越自己。
員工年工作總結與年學習計劃篇四
為充分發(fā)揮科學理論指導工作實踐的作用,加強中心組理論學習的組織和實施,進一步宣傳貫徹黨的__大和__屆三中、四中全會精神和習近平總書記的系列重要講話精神,不斷提高公司領導班子與干部隊伍的政治理論水平和業(yè)務素質,增強思想政治素質和推動轉型發(fā)展的能力,結合工作實際,特制定本計劃。
一、指導思想。
高舉中國特色社會主義偉大旗幟,全面貫徹黨的__大和__屆三中、四中全會精神,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導,按照科學理論指導工作實踐的要求,著力提升黨員干部政治思想、理論水平和解決實際問題的能力,為圓滿實現公司年度目標、推動公司改革發(fā)展提供堅實的政治思想基礎和能力保障。
二、學習內容。
(一)圍繞黨的路線方針政策開展學習。認真學習黨的__屆三中、四中全會及習近平總書記系列重要講話精神和__屆中央紀委四次和五次全會精神和省委六屆七次全會精神以及市委十二屆八次全會精神,深刻領會精神實質,指導工作、指導實踐。
(二)圍繞省、市相關重要會議精神開展學習。按照省、市委的統(tǒng)一安排部署,采取多種形式學習、宣傳、貫徹省市重要會議精神及要求。
三、學習形式。
每天自學1小時,全年閱讀理論書籍不少于2本,中層以上黨員干部每人每年撰寫學習文章不少于1篇。通過這種集中學與分散學相結合的方法,重點引導領導干部注重理論聯系實際,堅持學以致用,以用促學,全面提升黨員干部及全體員工的政治素養(yǎng)和能力水平。
四、學習要求。
(一)中心組學習原則上每季度安排2次,全年不少于8次。
(二)根據學習內容、學習范圍可擴大到公司部門負責人及全體黨員、骨干。
一是要認真對待,做到學習有筆記、發(fā)言有提綱,討論有心得,確保學習有質量、有效果;。
三是要加強學風建設,堅持邊學習、邊思考,注重研究新問題,總結新經驗、尋求新方法,努力增強學習成效。
員工年工作總結與年學習計劃篇五
為進一步推進我局領導班子思想政治建設,不斷提高領導干部的理論素養(yǎng)、科學決策水平和創(chuàng)新的能力,推動工作取得新成效,根據縣委的部署,特制定20__年黨組中心組理論學習計劃。
一、指導思想。
高舉中國特色社會主義偉大旗幟,以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導,深入貫徹黨的精神,緊密聯系實際,以科學發(fā)展為主題,以加快轉變經濟發(fā)展方式為主線,以優(yōu)化知識結構、提高綜合素質、增強創(chuàng)新能力為目標,用馬克思主義最新理論成果以及黨的路線方針政策來武裝頭腦,積極服務食品藥品監(jiān)管工作,為加快建設繁榮文明和諧幸福的現代城市新區(qū)提供有力的思想保證、精神動力、輿論支持和文化條件。
二、學習重點。
1、深入學習貫徹黨的精神。深刻領會黨的的重大意義,深刻領會科學發(fā)展觀的歷史地位和指導意義,深刻領會中國特色社會主義與實現“中國夢”的豐富內涵,深刻領會奪取中國特色社會主義新勝利的基本要求,深刻領會全面建成小康社會和全面深化改革開放的目標,深刻領會社會主義經濟建設、政建設、文化建設、社會建設、生態(tài)建設等方面的重大部署,深刻領會全面提高黨的建設科學化水平的重大任務。
2、深入學習貫徹中央經濟工作和省、市相關會議精神。全面學習2016年經濟工作的總體要求、主要任務、工作重點和政策措施,認真分析國內外經濟形勢、宏觀經濟政策基本取向,圍繞深入貫徹落實科學發(fā)展觀,緊扣建設現代城市新區(qū)的大目標,強化產業(yè)協(xié)同發(fā)展的大思路,突出民生優(yōu)先發(fā)展的大宗旨,堅持統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的大方向,抓好第一要務,繼續(xù)調整優(yōu)化產業(yè)結構,加快構建以新型工業(yè)為支撐、都市農業(yè)為基礎、現代服務業(yè)為突破的現代產業(yè)體系,增強產業(yè)競爭力,培育競爭新優(yōu)勢,全面推進縣域經濟更好更快發(fā)展。
3、切實加強提高執(zhí)政能力和水平各方面知識的學習。圍繞黨的、市第十二屆二次全會和縣第十五屆二次黨代會精神,從抓住和用好重要戰(zhàn)略機遇期的高度,堅持不懈深化理論武裝工作,系統(tǒng)把握中國特色社會主義理論體系特別是科學發(fā)展觀的根本要求,認真學習和自覺踐行社會主義核心價值體系,不斷學習國家法律法規(guī)、最新形勢政策,堅持學習現代化建設所需要的政治、經濟、文化、社會和生態(tài)等各方面知識,重視學習現代國際關系、現代市場經濟、文化產業(yè)發(fā)展、社會管理創(chuàng)新、生態(tài)環(huán)境保護以及新興媒體應對等方面知識,努力在不斷優(yōu)化知識結構開闊發(fā)展思路、把握工作規(guī)律中提高推動科學發(fā)展、促進社會和諧的能力和水平。
4、切實加強對影響和制約科學發(fā)展的突出問題的學習研究。圍繞項目建設突破年主題,圍繞新時期全縣發(fā)展重點和主要任務,對統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、渭北工業(yè)區(qū)建設、產業(yè)對接與招商引資、加強自主創(chuàng)新、加強生態(tài)文明建設、維護社會和諧穩(wěn)定等重大課題進行深入思考、認真調研、積極探索,切實增強運用科學理論分析和解決實際問題的能力,形成凝心聚力抓發(fā)展、堅持不懈促轉型的濃厚氛圍。
為推動科學發(fā)展、促進社會和諧提供有力的組織基礎和政治保障。
6、重視黨史、法律法規(guī)等相關知識的學習,提升領導干部素質。組織領導干部堅持學習黨組、干部選拔任用條例、國防知識、法律行規(guī)、人口與計劃生育、現代科技、金融、社會管理等知識,努力提升領導干部素質。
三、學習形式。
著眼于提升黨員領導干部的創(chuàng)新能力,創(chuàng)新學習形式和手段,做到有計劃有安排。堅持個人自學與集中學習結合,學習理論與調查研究結合,專家輔導和專題討論相結合,不斷提高學習效率和效果。
1、集中學習。中心組的學習按年度學習計劃安排組織實施。集中學習可采取專家輔導、觀看錄像、理論研討、會議交流、網站刊登文章等靈活多樣的學習方式,跳出“一人念,大家聽”的老模式。
2、個人自學。圍繞學習計劃安排的學習內容和縣委組織部的安排部署,中心組成員每月自學時間不得少于20個小時,較系統(tǒng)掌握基本理論,結合實際思考問題。堅持做學習筆記,撰寫心得體會或理論調研文章不少于1篇,把“軟任務”變?yōu)椤坝布s束”,使領導干部學得進、愿意學、自覺學。
3、調查研究。中心組成員要從工作實際出發(fā),結合自己所分管的具體工作,緊扣工作中的熱點難點問題,堅持學習與調研結合,學習與解決實際工作問題結合。
四、學習要求。
1、提高認識。黨組中心組學習事關領導班子思想政治建設,事關領導干部正確把握科學發(fā)展觀,事關與黨中央保持思想上政治上的高度一致,極端重要,極為必要,要把理論學習作為加強領導班子和領導干部隊伍建設的內在需要、首要問題來抓。
2、加強領導。要把學習作為一項政治任務來抓,進一步落實中心組學習“一把手”責任制,建立健全主要領導親自抓、分管領導具體抓、職能部門協(xié)助抓的工作機制。
3、創(chuàng)新形式。圍繞全黨全國工作大局,圍繞中央的重大決策和戰(zhàn)略部署,圍繞政府的中心工作來安排部署,不斷拓展學習內容,創(chuàng)新學習形式,改進學習方法,以良好的學風和健全的制度為保證,把中心組學習提高到新水平。
4、增強實效。理論學習必須緊密聯系實際,把學習理論和指導工作結合起來,把解決認識問題和解決實際問題結合起來,把轉變思想作風和轉變工作作風結合起來,把提高理論水平和提高領導水平結合起來,真正把學習成果轉化為指導工作的科學思維方法和工作方法,轉化推進食品藥品監(jiān)管工作實際的工作思路。
五、學習保障。
局辦公室和機關黨支部負責制定年度學習計劃,積極提供學習資料、記錄學習內容、聘請授課老師和學習情況通報等服務工作,努力提高和改進中心組學習服務的質量和水平。
員工年工作總結與年學習計劃篇六
xx年,我市新型農民學習任務10880人,其中農社區(qū)勞動力轉移學習陽光工程學習任務xx人;農業(yè)專業(yè)技術學習任務6880人;農民科技帶頭學習任務1500人;農民創(chuàng)業(yè)學習500人(由市農委直接組織實施)。
今年,截止6月底,全部完成學習任務。其中,在市委黨校集中學習20期,在鎮(zhèn)、社區(qū)就近集中學習26期,按照項目要求,每期學習3—4天,已總學習10380人,占總任務100%(不含市組織的創(chuàng)業(yè)學習500人)。其中學習陽光工程學習xx人,占任務的100%;農業(yè)專業(yè)技術學習6880人,占任務的100%;對參加農業(yè)專業(yè)技術和陽光工程學習的學員發(fā)放物化技術補貼人均50—150元,開展技術領導4次以上,按照任務要求已完成現場領導100%;農民科技帶頭學習項目已對100名技術領導員開展集中學習5天,對1400個帶頭戶和輻射戶學習領導4—6次,按照任務要求已完成100%,同時發(fā)放葉面肥帶頭戶每人50袋、輻射戶每人20袋。已累計支出資金近430余萬元,已申請財政下撥到各學習基地補助資金435.76萬元,應補資金全部到位,不含創(chuàng)業(yè)學習。
(一)加大領導,明確職責。市農委創(chuàng)和平型農民學習工作領導小組,葛月光主任任組長,農委班子成員為領導小組成員,領導小組下設辦公室,市農委工會主席、黨組成員徐華詳細分管并兼任辦公室主任。學習基地主要負責人要親自抓,明確專人詳細抓。同時明確辦公室的主要職責:組織項目申報,組織招標確定學習基地并簽訂合同,制定實施方案,安排學習工作,對學習工作進行日常管理,開展項目檢查、督導、驗收,對學習基地進行考核,總結匯報有關數據、材料,每月組織召開例會等。學習基地的主要職責:要制定實在可行的實施方案并上報;簽訂并履行合同;選聘學習教師并保持相對穩(wěn)定;公開遴選受訓學員;標準學習和領導;開展跟蹤回訪服務;創(chuàng)立學習臺賬;填報各類報表;總結上報典范材料,留存學習過程文字記錄及影像材料;提交實施情況總結和驗收申請報告;按規(guī)定要求使用學習補助資金,創(chuàng)立資金使用明細賬。
(二)公開招標,確定學習基地。通過發(fā)布招標公告,公開公平公正考核,確定市農業(yè)技術推廣中心、市農廣校、市畜牧獸醫(yī)發(fā)展中心、市農機事業(yè)發(fā)展中心、市菜藍子工作辦公室、市水產管理站、市和平高級職業(yè)中學、市和平中學成教部、市禾興蔬菜專業(yè)合作社等9個單位為農業(yè)專業(yè)技術學習項目學習基地;市農廣校、市渦北高級職業(yè)中學、市農機成人中專學校等3個單位為陽光工程項目學習基地;市農廣校為農民科技帶頭項目學習基地;和平職高為農民創(chuàng)業(yè)學習項目學習基地(市農委招標認定)。
(三)加大制度創(chuàng)立。除創(chuàng)立并改動項目法人責任制、臺賬制度、公示制度、管培分離制度、月報告制、資金使用管理制度、檢查驗收制度以外。重要創(chuàng)立了三項制度:一是第一堂課制度。學習基地每期學習班開班,須提早1-2天向辦公室報告,并提供開班計劃等有關材料。辦公室方案有關人員到學習班上第一堂課,宣講相關政策,檢查農民參訓情況,聽取學員意見和建議等。凡開班不上報者,其學習情況不予認可。二是百分之百電話回訪制度。學習基地對已學習的學員必須進行100%電話回訪,回訪情況登記表每季度末上報辦公室,辦公室根據學習基地的月報臺賬和電話回訪情況登記表進行再回訪。同時,辦公室采用隨機抽查,暗訪等方法不按時進行檢查,發(fā)現難題立即整改,確保參訓學員聯絡暢通,政策知曉,滿意度增強,幫助度進步。學習基地電話回訪情況登記表經本單位負責人和具辦人簽字蓋單位公章后,于每季度末上報市農委新型農民學習辦公室。三是例會調度制度。每月20日為全市新型農民學習民生工程例會日,原則上各學習基地分管領導和舉辦人參加,遇節(jié)假日不后延。主要議程為調度工作、交換意見、審核臺賬等上報材料,安排下步工作。沒有特殊情況,20日上午9點按時開會,遲到者罰款100元,無辜缺席者罰款200元,并限時補會。
(四)加強學習質量。
1、周密計劃,標準辦班。每期開班,都必須上報學習計劃,制定學習指南,明確學習時間、地點、參加人員、授課教師、學習內容、作息時間。雖然學習時間較短,但卻按照長訓班管理,標準化、標準化辦班。每人發(fā)教材2-3本,水筆一支,筆記一本,嚴格執(zhí)行教學計劃,實行開班動員,結業(yè)總結,并檢查學員筆記,進行全員考試。
2、嚴明學習紀律,保證學習質量。對參訓學員登記登記,印發(fā)學員證,學員本人憑證進班,定位入座。樹立點名制、缺席補課或取消制,保鄣學時。樹立獎懲制,每期學習班都評出10%左右的優(yōu)秀學員,由市新型農民學習辦公室頒發(fā)榮譽證書和獎品,對不守信用,無故缺席2次的學員,取消學習資格,并列入農委“黑名單”,兩年內不方案其學習,不向其提供技術幫助。保證了學習質量。
3、創(chuàng)新學習模式,加強學習成果。為進步學員學習興趣,加強學習成果,在教學方法上采用“六個結合”。一是本地老師與省級專家授課相結合;二是嚴肅教學與快樂學習相結合。每期都利用1-2個小時,采用有獎答題式、師生互動式、討論交換式,有時利用晚上穿插少量的文娛活動,引導學員學習,幫忙學員消化領會,使學員在放松了身心的同時,又加深了對所學知識的理解和記憶;三是理論教學與理論操作、現場觀摩相結合。如,依托3月22日在黨校開幕的皖北(和平)第六屆農資產品展交會這個平臺,組織學員現場觀摩、鑒別,大力學習農藥、化肥、種子方面的知識,增強識假辨劣才能。再如農機大戶學習,每期都要方案半天,選擇待建場地,現場展示、操作;四是口頭講解與物化激勵相結合。如對參訓的農資從業(yè)人員,每人免費發(fā)給電子磅秤一臺,寓意要秤足數量、秤出質量、要秤出良心、公平交易、秤好經濟和社會效益。對農民專業(yè)合作社成員每人發(fā)了一臺噴霧器;對農機大戶每人發(fā)了一套維修工具等;五是集中大班學習與分散小班學習相形結合。對于學員分散范圍廣的專業(yè),則在黨校集中學習,每期學習都在300人以上。對于學員相對集中的專業(yè)則到鎮(zhèn)進社區(qū)就近學習,每期50-100人,同時利用社區(qū)鎮(zhèn)廣播,現場直播,擴大了學習成果,如農機學校等。六是集中學習與現場領導相結合。教師包保到片,領導到人,通過進社區(qū)入戶、電話、短信等形式開展學習領導。已向受訓學員發(fā)送農技短信3條,2萬人次。
(五)加大政策宣講力度。一是會議宣講,市召開了啟動會、再動員會宣講學習政策、學習要求;二是利用和平電視臺、廣播電臺、和平農業(yè)信息網公開學習項目、學習對象、學習補助、學習基地、學習時間、監(jiān)督電話等信息;三是印發(fā)和平市新型農民學習領導小組辦公室《致全市農民朋友的一封信》10萬份、印發(fā)《新型農民學習工作簡報》9期;四是開班典禮上第一堂課,宣講政策,在學習現場懸掛會標、宣講條幅、制作宣講圖板等。五是上報工作情況、典范措施并在農業(yè)網站、報紙等媒體上發(fā)表總計27篇。
(六)改動檔案管理。在做好集中學習和現場服務的同時,對學習中的各類材料都加大管理,創(chuàng)立了學習臺帳,留存了實施過程中所形成的文字、影像材料,分類整理,確保標準、改動。
通過學習,進步農民科技文化素質,增強農民就業(yè)和創(chuàng)業(yè)才能,加快農業(yè)轉型升級,促進農業(yè)增產、農業(yè)農民增收和農社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。新型農民學習民生工程達到上級滿意,農民滿意,小麥生產連續(xù)八年獲得了豐收,小麥高產攻關活動連續(xù)三年獲全省第一名,xx年被評為全省小麥生產千斤市,糧食豐產科技工程連續(xù)2年被評為先進課題組。糧食生產連續(xù)多年榮獲全國糧食生產先進市,全省糧食生產“三大行動”先進市。以小麥生產為例:從xx年至xx年,帶頭戶小麥平均單產分別為440.8、485.8、526、524.5、533.6、556.3、566.5公斤,全市小麥平均單產分別為386.2、397、425、458、461、469、508.4公斤。
四、存在難題。
部分農民電話號碼更換,上級檢查、電話抽查有時聯絡不通,影響檢查成果。
20xx年計劃學習農民13000人。
主要措施:一是繼續(xù)開展領導服務工作,隨時無償給農民提供咨詢服務;
二是繼續(xù)加大政策宣講,全部進步農民對民生工程政策的知曉率。
三是加強工作監(jiān)管,全部進行實施情況檢查和電話回訪。
四是認真系統(tǒng)整理,改動檔案材料。五是創(chuàng)立信息反饋機制,各學習機構實行工作人員包保到每個學員,做到電話號碼變動隨時向上反饋,立即更正信息。
五是嚴格檢查驗收、總結考評。
員工年工作總結與年學習計劃篇七
1、修訂各級各崗位人員的安全責任,明確各自的安全職責,并簽訂考核責任書,明確安全員考核標準及目標要求,充分調動了職工的工作積極性和主觀能動性,賦予了責權利相互關系,合理解決分配矛盾。
2、建立了安全資金專項保障制度,從源頭上保證安全專項資金的必要投入,防止因資金問題影響正常的安全防護用品、設施的配置,造成安全配備設施的短缺等,影響正常施工。
3、完善安全檢查制度及生產事故處理制度。公司著力對加強安全隱患的整改力度,制定落實整改“三定一同時”具體有效的實施辦法,使安全檢查目的最終得以實現,有效減少事故的發(fā)生頻率和事故損失程度。
4、完善施工組織設計及專項施工方案的編制審批制度。施工組織設計及專項施工方案的編制,決定著工程施工的安全程度,正確的組織設計和施工方案是降低事故發(fā)生的有效途徑,嚴格編制審查制度對安全工作具有決定性的意義。
二、完善安全管理機構,增強安全管理力度
在公司領導、各級部門的重視下,安全管理工作以《安全生產法》、《建筑工程安全管理條例》等為準則,結合公司開展的安全許可認證工作,做到有法可依,有章可循;責任到位、管理成網的管理體系。保障了安全管理機構的正常工作,確保了公司的安全生產。
三、開展各項檢查,落實整改方案
1、公司制定各種安全檢查制度,定期不定期進行安全檢查工作,及時查找安全隱患,分析隱患原因及可能造成傷害程度,制定可行的“三定”整改方案,循環(huán)跟蹤檢查,落實“三個同時”,消除“三違”行為,杜絕“三不安全”現象。
2、根據季節(jié)特點,開展防臺抗臺、防暑降溫、防雨侵襲,防邊坡坍塌工作,檢查易發(fā)生特殊環(huán)境造成的安全事故,有針對性的進行專項防范措施,避免因正常施工造成意外傷害。
3、結合上級指示精神,開展各項專項檢查工作,借助政策契機,結合本地本企業(yè)特點,大力宣染整治風潮,制定整治方案,協(xié)調解決整治中的問題和困難,表揚先進,鞭笞落后,使專項整治成為自覺實施。
四、創(chuàng)建文明工地,以點帶面,改善勞動環(huán)境
今年公司根據市建設局的部署及公司領導的決心,開展創(chuàng)建文明工地活動,根據工程特點,指定四個創(chuàng)建文明工地工作計劃,成立創(chuàng)建文明工地領導小組,制定實施方案,落實具體實施步驟,建立專項資金保證,并由公司派專人現場指導開展創(chuàng)建工作,使得文明工地創(chuàng)建按計劃,分步驟有序持續(xù)進行,并得到上級有關部門的普遍好評。改善了工作環(huán)境,活躍了工作氣氛,也帶動了整個公司施工安全文明工作的開展,改善職工精神面貌同時也給公司贏得了良好聲譽。
五、揚長避短,摧人奮進
經過一年來全體職工共同辛勤努力及上級領導的關心和支持,公司得以平平安安、祥和穩(wěn)步的走向明天,這是廣大職工共同努力,頑強拼搏的結晶,是企業(yè)文化的寶貴財富。明年公司將繼續(xù)保持旺盛的戰(zhàn)斗力和良好的精神風貌,克服任何艱難困苦,進一步完善各項制度,加強機構建設,建設更美好的明天。
2018安全員工作總結【二】
回顧過去,展望未來,我充滿信心,做為福環(huán)公司的一名安全管理人員是我現行本質工作的追求目標,自肩負安全管理工作數十年以來,我始終保持清醒的頭腦,勤勤懇懇、踏踏實實的心態(tài)來對待我的工作,嚴格要求自己全面貫徹“安全第一、預防為本”的方針,強化安全管理,在公司正確領導信任和支持下,以積極地態(tài)度投入工作,今年的`工作我感到非常充實,現將第四季度的工作總結向公司領導匯報如下:
一.第四季度的主要工作內容
1. 根據今年公司建筑面積開工大,受公司領導委托要求我主抓科技園項目安全各方面的管理,同時并負責上奧項目和環(huán)保園項目的安全生產、文明施工、消防、勞務等方面的檢查工作,當時確感到身上的膽子特別沉重、壓力大。目前安全形勢日益嚴峻,但想到領導的信任和重托,要以一名合格的安全管理人員,積極進取為動力,放下包袱輕裝上陣,從思想上圍繞愛公司,行動上想著公司的利益,積極上進的精神投入到工作中,努力完成實現公司安全生產的目標,扎實做好安全管理各項工作,在管理中愛崗敬業(yè),嚴謹安全意識和職業(yè)道德,不斷增進業(yè)務水平的提高,只要利于公司利益發(fā)展,利于安全生產自己身先立足。
2. 首先以公司安全部的名義編制xx年度安全工作計劃,確定安全生產管理目標,明確安全生產崗位責任,與各施工單位簽訂本年度的施工安全協(xié)議書建立健全和完善安全生產組織管理機構和保證體系,積極貫徹落實關于《施工現場標準化管理》。
3. 首先要求各施工單位按規(guī)定必須配備足夠的安全管理人員,持證上崗,切實做好本單位施工現場的安全管理工作,落實和完善安全生產、文明施工、消防保衛(wèi)等各項工作內容,制定安全、消防等施工方案和措施,嚴格規(guī)章制度和操作規(guī)程,杜絕違章指揮和違章作業(yè),有效的預防和控制各類事故發(fā)生。
4. 積極組織配合各施工單位對工人的入場安全三項教育工作,施工人員通過教育考試合格后方可上崗作業(yè),特殊工種經崗位培訓有關部門下發(fā)的有效證件上崗,禁止非專業(yè)人員從事各專業(yè)作業(yè)。
5. 積極配合上級有關部門對各施工現場的安全檢查工作,強化認真執(zhí)行施工現場《安全管理標準化》規(guī)范要求,排除隱患,加大整改力度,確保檢查達標。
6. 嚴格要求施工現場及生活區(qū)的用電管理,認真執(zhí)行施工用電管理規(guī)范要求,配備現場專職臨電人員(持證上崗)加大現場臨時用電設施線路檢查維修力度。杜絕用電事故,確保了施工用電安全。7. 負責和監(jiān)督各施工項目大型機械設備的備案登記,使用手續(xù),并要求現場各大、中、小機械定期不定期的設備檢查,嚴格操作規(guī)范,確保機械設備正常安全運轉。
8. 建立施工現場完善的消防管理體系,編制消防應急預案,并定期組織演習,加強對施工人員的防火教育,增強防火意識,做到現場、生活區(qū)消防設施器材齊全,靈敏有效,排除現場火災隱患。切實做好防火、防盜、防搶、防突發(fā)事件各項工作,加強安防力量,并防范措施到位。
9. 積極參加各施工項目的監(jiān)理例會,經常組織施工現場各項安全檢查活動和專題安全會議,對現場存在的隱患和問題進行排查,并要求限期整改,以福環(huán)公司安全部的名義對三個施工項目下發(fā)《安全隱患問題整改通知單》32起整改完好率達到85%以上,對整改不及時不到位的施工單位進行相應的處罰。
10. 加強對個各施工單位勞務管理和檢查。要求認真履行各項勞務用工手續(xù),項目負責人和勞動力管理人員切實做好本單位的勞務管理工作。負責督促各勞務施工單位抓緊辦理勞務備案相關手續(xù),施工人員入場登記造冊,身份證留存?zhèn)浒?,以班組形式做好每月考勤和薪資表,保證及時足額發(fā)放農民工工資,加大對施工人員的動態(tài)管理,及時化解勞務糾紛,杜絕因各種原因引發(fā)的農民工群訴、群訪和惡意討薪等事件的發(fā)生。
二、存在的不足
一年以來的工作雖然取得了一定成績,但也存在一些不足,思想解放程度不夠,組織和溝通能力還有欠缺;涉及工作多樣復雜,需要更好的學習;工作中不夠大膽,要在學習過程中改變工作方法,不斷創(chuàng)新完善。在今后的工作中不斷總結經驗,克服不足,努力把工作干的更好。
三、明年的工作計劃
1. 在公司近期組織的中華文化傳統(tǒng)教育《弟子規(guī)》的學習中,用《弟子規(guī)》的規(guī)范時刻要求自己,并落實到日常行動上,提高自身素質,改變不良陋習。
2. 發(fā)揚孜孜不卷的進取精神,加強學習,在學習的同時講究學習的方法,端正學習態(tài)度,提高學習效益,努力培養(yǎng)扎實的理論功底和踏實的工作作風,樹立實際形象,力求把工作做的更好。
4. 服從公司領導安排,聽從指揮,當好助手,積極完成公司下達的各項任務。總之要干好本質工作,團結奮進緊跟時代步伐,維護公司利益。為xx公司持續(xù)穩(wěn)定向前發(fā)展保駕護航。
員工年工作總結與年學習計劃篇八
如果覺得。
不適合自己,那么應該如何制訂適合自己的學習計劃呢?。下面是有20xx員工個人學習計劃,歡迎參閱。
“書山有路勤為徑,學海無崖苦作舟”。當今的世界正處于知識經濟,高科技技術迅猛發(fā)展的時代,加強學習的重要性已成為當今社會、企業(yè)和個人適應時代的發(fā)展的需要。只有不斷加強自身的學習,與時俱進,開拓創(chuàng)新,才能緊跟當今時代的發(fā)展。
我已是有五年司齡的一個國企普通工人,在這五年當中我學了很多,然而學得更多的是員工之間競爭的殘酷:“能者上,弱者下”!當然這簡單的六個字打上了引號,它卻包含了另一層意思,這另一層意思更讓人覺得這個社會不公的殘酷。但無論怎樣加強自身的學習是有必要的,至少不會讓自己在這種情況下被別人擊倒,于是有了以下的20xx學習計劃。
自學是每個人都必須的,我們不因該把學習當成是一種累贅,而是一種興趣愛好、這樣才能讓自己學得更好,更扎實。
一、學習目的。
努力學習理論知識,加強實際操作和應急事件的處理,做一名優(yōu)秀的司爐,帶好全班搞好每天的生產工作,年終列入優(yōu)秀員工的行列,工作之余發(fā)展個人業(yè)余愛好的學習,通過持之以恒的學習,使自己變成理論知識和實際操作水平得到進一步提高,不但是工作方面還是業(yè)余愛好都共同發(fā)展的一個充滿活力,年輕有為現代青年。
二、學習內容。
根據自己的實際情況,盡量少花錢多學東西,不參加一切培訓,相信自己,完全靠自學。今年擬定于學習經費在三千元之內。主要學習跟司爐有關的理論和操作,計算機,英語,日語,業(yè)余學習吉他,書法,文學。
通過一年的努力使自己的業(yè)務操作水平達到更進一步的提高,實現英語聽力和口語水平有明顯提高,取得湖南省高等教育自學考試10月份英語??扑膫€單科合格證85分以上。能說簡單的日語口語。學習,貫徹,落實馬克思列寧主義,毛澤東思想,鄧小平理論,“三個代表”重要思想,努力提高自己的政治理論水平和道德修養(yǎng)。完成去年計劃的長篇校園小說《永遠沒說出口的承諾》,和長篇立志小說《堅強的女孩不哭》。毛筆字楷書有更大的進步。
三、具體安排。
1,不浪費上班的時間和身邊的資源,虛心向老師傅討教業(yè)務知識,做到不懂就問,一輩子只帶班管生產是沒有出息的,要向老班長虛心學習帶班管理的技巧。
2,不浪費下班的業(yè)余時間,每天抽出五個小時的時間學習。半小時的時間背牛津高階詞典,不定時間地點至少有半個小時以上的英語聽力和口語的練習,一個小時的時間練琴,以上是每天必須的。一個半小時的時間學習英語自考書,一個小時的時間學習日語,一個小時的時間學計算機,半個小時到一個小時的時間練習書法,閱讀時間不定,兩個小時寫作,如有時間沖突,以上可以每天錯開。
3,每個倒班必須有一天的出去玩,如有可能可以延長到兩天,再者輪休一天,總之玩得不到盡興決不回家。
4,喜歡的名著繼續(xù)閱讀:四書五經,史記,國語,中國四大名著,魯迅,巴金,老舍,錢鐘書,金庸,張愛玲,路遙,余華。
5,20xx年12月份對本計劃做總結。
6,按照實際情況,本計劃可以每月做小小的改動。
大學畢業(yè)后我就來到目前工作的公司了,在經過半年的工作和學習后,我已經完全的適應了公司的工作和生活。我的工作業(yè)績也開始慢慢的提升了,這使我很高興,因為我開始走上正軌了,之前的彷徨和無助已經消失的無影無蹤了,取而代之的就是興奮和干勁了。
為了在新一段時期我能夠快速的提高我的工作能力和業(yè)績,特擬此。
目前負責的工作有:
part1:部門質量管理工作:
1、處理日常的《質量問題反饋單》、《技術文檔反饋單》以及來自公司各部門對研發(fā)部工作的反饋意見。每天及時處理來自公司各部門提出的《質量問題、技術問題反饋》,即時聯系相關的工程師處理解決,并及時通知相關部門負責人問題的處理辦法,敦促工程師定期完成問題整改,并定期把共性的質量問題反饋給部門經理,以促進部門工作質量的改進。詳情見《質量問題、技術問題登記表》。
從目前收到的《技術問題反饋單》中可以看出,問題主要集中在硬件部分的圖紙中,絕大部分的問題反應是說:圖紙與實物不符或圖紙關鍵參數沒有描述清楚,導致品質部無法檢驗。而造成這種問題的主要原因就出現在硬件工程師身上,所以圖紙在發(fā)出前要把好關,工程師確保圖紙的正確性與完整性是十分重要的。
2、研發(fā)部內部文件的撰寫,針對實際工作情況管理并整改現行的質量體系文件,包括相關的《程序文件》、《作業(yè)指導書》以及各類表單。進入公司以來已編修過的文件rt-dwi-a15《工程更改輸出作業(yè)指導》,rt-dwi-a19《工程更改會簽評審規(guī)范》,《研發(fā)少量樣品采購作業(yè)流程》、《工程更改與設計記錄表》等等,規(guī)范了工程更改的作業(yè)流程與研發(fā)部采購作業(yè)流程。接下來,會根據實際研發(fā)程序修改rt-dqp-01《設計和開發(fā)控制程序》、《軟件評審作業(yè)指導書》等文件。
3、工程更改發(fā)出前的檢查與落實,工程更改在研發(fā)中心各部門之間的會簽與質量問題的反饋,根據工程更改的內容編修bom清單。
進入公司以來共負責檢查并發(fā)出工程更改174份,從dxx0207001至dxx0620xx4為止;整理并統(tǒng)計了各產品及零部件進行工程更改的具體情況,整理并統(tǒng)計出研發(fā)部工程師發(fā)出工程的數量與質量,詳情請見《工程更改登記本》。根據工程更改的內容,編修產品的bom清單,以確保工程師在最新版的bom清單中作修改。
工程更改的會簽與分發(fā)是一個繁瑣且重要的工作,雖然我只是頂替鄭琳的工作,在其中充當一個傳閱信息的人。但是我個人認為,工程更改在各部門的會簽過程中,可以讓我了解做出一份工程更改,公司各個部門考慮的方向,如客服部會著重考慮該份工程更改是否會影響已售產品的維修等等,這些都是我們研發(fā)的工程師在設計過程中經常忽略的。研發(fā)工程師不能做一個“兩耳不聞窗外事”的設計者,每個部門的會簽者分別代表著不同環(huán)節(jié)、不同客戶的聲音,他們的聲音是強而有力的。
4、研發(fā)過程中,新物料的采購,包括:與供應商聯系、議價、溝通送貨細節(jié)并報銷審批;物料到樣后的登記入庫、整理封樣、樣品及供應商資料的整理。
自從3月底開始,研發(fā)部自行采購少量的研發(fā)樣品后,本人承擔起研發(fā)部少量樣品采購的責任,已成功形成并完善了樣品購買申請審批流程、與供應商溝通聯系細則、打樣報銷流程,編修了《研發(fā)少量樣品采購作業(yè)指導書》并對部門工程師進行了詳細的培訓。
5、研發(fā)部各類會議的記錄及情況跟蹤。進入公司以來曾多次參加各類型會議如項目會議、部門內部會議、質量會議等,并撰寫多份會議記錄;會議后根據時間安排定期進行會議遺留問題的跟蹤并及時反饋給上級領導與有關部門,詳情見《各項會議記錄與問題跟蹤》。
撰寫各類會議記錄、技術文檔是我一個比較薄弱的地方,追究原因其一是我每次參加會議之前都是稀里糊涂的,不知道會議召開的目的和意義,其二是本身對技術會議中提到的技術知識不了解,從而導致我只能作為一個基本的會議記錄人的角色參與其中,撰寫出來的會議記錄質量自然也不高。有見及此,我希望日后在多了解產品技術知識的前提下,對所參與的每個會議的目的與意義都要明確把握,弄清會議召開的緣由、會議希望解決的問題,學習技術文檔撰寫的技巧,技術會議記錄的要點等。
在x總的英明領導下,本人在xx年度,基本完成了相關工作任務,當然這其中肯定還有許多不足和需要改進、完善的地方。今年,我將一如既往地按照領導的要求,在去年的工作基礎上,本著“多溝通、多協(xié)調、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導思想,發(fā)揚公司群狼博虎,無堅不摧的理念,全面開展xxx年度的工作。現制定工作計劃如下:
二、全面負責公司內部的辦公行政管理工作,協(xié)調公司各部門間各項協(xié)作事宜;。
七、協(xié)助各項目經理及時做好應收、應付款項的工作。
員工年工作總結與年學習計劃篇九
xx年已經緩緩的向我們走來,20xx已經悄悄離去,轉眼間,一年已經過去了,在過去的一年時間里,我們經歷過春運小長假,藝考直通車,清明小長假,五一小長假和端午小長假,十一小長假,眼看又要春運了,在過去的每個月份中都會有節(jié)日出現,而我在一個個節(jié)日歷練之后進行成長,話說:'活到老,學到老,學無止境!',我每天都在不停的總結和學習,不管是在業(yè)務還是在工作技巧上不斷的進行補充,每度過一年我便成長了一歲,經驗總是總結積累出來的,回顧20xx年的工作,我把自己的工作崗位分為四類,分別是:檢票口、驗票口、三產銷售和宣傳報道組工作。對此,我對我20xx年的工作做以下總結:
1、在檢票口的工作中,除了嚴把工作流程外就是細致面對任何事情,大到發(fā)車,小至查看貨票,每一步都是不可疏忽的!
(1)做好封閉發(fā)車,清車清倉要徹底,發(fā)車一定要清點明確,宣傳一定要到位,特別是雨雪霧天氣一定叮囑駕乘人員減速慢行,查看好車上的安全設施,特別冬季,天氣常遇變故,一定檢查好。
(2)檢查好駕乘人員的手續(xù)以及日期,做到萬無一失,切忌疏忽大意,以防有過期證件蒙混過關。
(3)填寫好各種單據,對于貨票,一定開好價格,書寫正確,看好日期和到達站以及件數,過路班車一定查看好相關貨單,看是否合格,開據貨票一定要在規(guī)定價格上靈活處理,有問題或者疑問及時匯報領導,經商議后在做回復,曾經有過過期日期沒有發(fā)現,導致客車行至出站口被查出,在以后的檢查中應該嚴加核對!
(4)在客流高峰的時候,一定要做好節(jié)前準備的工作,特別是工作用品和注意事項,節(jié)假日孩子比較多,提前排好隊,看是否有半票夠高未買票,人多的時候一定看好半票,發(fā)車時清點好人數,有未檢的及時放座,禁止浪費資源,出現特殊狀況時應靈活處理,特別是行李問題,應該靈活處理,做好旅客的解釋工作,把工作一律往前做。
(5)查看好違規(guī)違紀,做好常回頭看看的要求,在沒事的時候多往后面看看,多留意駕乘人員的動態(tài),觀察異樣旅客的舉動,多考慮一步,多延伸想想,爭取讓自己每月都要有違規(guī)的發(fā)現。
的工作,學習身邊的正能量,學習和借鑒別人身上的好。
2、在驗票口的工作中,給我感觸最深的就是互幫互助,看到了同事田密身上的美,感觸極深,反思自己的工作,結合她的優(yōu)點,針對自己進行對比,學習她身上的優(yōu)點,改正自己的缺點,讓自己從心里去改變,把這種改變落實到行動中,也就是所謂的感恩回報,在自己最困難的時候總站給了我希望,給了我溫暖,我將這溫暖轉化成我努力的動力,做好自己工作的同時回報領導對我的關心,多多發(fā)現違規(guī),多多創(chuàng)收,在出站口觀察好下客區(qū)的動態(tài),以及周圍可疑人員,查看好發(fā)車車輛的動態(tài),嚴禁站外私自上客、上貨、卸貨的情況,嚴格把關,落實好“三不進站、六不出站”的要求,查看好貨物的件數和日期,特別是過路班車,還要核對好車號,清點好人數,核對好票種,以免出現差錯。在出站口靠的是相互配合,四個人配合好,搭配好,工作才會更加順利,分工明確,這樣才會更好的完成工作。
3、對于三產銷售,從一開始的一點已經慢慢開始增加,自己一直都在尋找經驗,就是速度有點慢,看到別人能賣到1000多,自己也很著急,每次都在總結自己賣不高的原因,但是查找的還不夠準確,雖然自己盡力去賣了,但是還是不夠理想, 在下一步的銷售中,多學習別人的技巧,中介別人的經驗,爭取讓自己的總數在提高一些,為創(chuàng)收多貢獻一份力量!
4、在宣傳報道組中,工作分工到個人,博客監(jiān)督、好人好事登記、總站微平臺轉發(fā)都是專人監(jiān)督,各有各的任務,唯獨在板報工作中比較吃力,自己做事又比較拖拉,創(chuàng)新意識比較差,想不出好板塊規(guī)劃,致使板報止步不前,也希望各位同事,各位小組長能夠費心幫忙,出點意見或者建議,或者有更好的模版可以舉薦給我們,我們可以去學習借鑒!
5、從提升服務技巧方面,我們不斷加強文明用語的使用,普通話的使用,延伸服務等各種服務,讓我們的服務貫穿到我們的工作中,落實在了每個細節(jié)中,當旅客走到我身邊需要幫忙的時候,我會盡全力的去幫助他,不管遇到什么問題,旅客只要找到我面前,我就會盡自己最大的能力去幫助旅客解決,不管是丟東西還是問別的,都要設身處地的去為旅客考慮,做好首問負責制。
我還是毅然決然的用了這個定律,很慶幸的是我的徒弟非常理解我的所作所為,雖然我脾氣很差,時常會罵她教訓她,但是她還是虛心的接受了,在這里我想對我的徒弟說聲謝謝!謝謝你對我的包容和諒解,在以后的工作中,我們要互相學習,我學習他身上的那種開朗,那種心態(tài),永遠都是開開心心的,出了事情要找出原因,不要總糾結在后果上面,要做好以后,既然錯了就要面對就要改進,爭取不會犯同樣的錯,看到她一天天的成長,一天天的進步,作為師傅我很開心,同時我也要以身作則,做好表率,爭取在她徒弟面前做一個優(yōu)秀的好師傅,互相監(jiān)督,師徒一起進步!
自己有太多的不足,不管是在日常工作中還是在小組工作中都有大大小小的過錯,在小組工作計劃中,制定的計劃有完不成的情況也有計劃沒按時上交的情況,做事拖拖拉拉,做完的工作沒有做到細致化,只是單純的完成而沒有做到精化,缺乏責任心,也缺乏上進心,對自己沒有制定相應的目標,使自己得不到進步,在工作中大大咧咧,沒有細膩感,缺乏主動意識,雖然很多工作都是按時按量的去完成,但是沒有帶動其他人去完成相關的事,在主動性上缺乏主動意識。沒有創(chuàng)新意識,總是按部就班,對小組的工作也沒有創(chuàng)新性,自己也沒有主動去想去研究,導致小組整體的沒有創(chuàng)新性。
員工年工作總結與年學習計劃篇十
政策法規(guī)的學習。我現在從事勞動保障工作,結合工作實際,勞動法有關知識的學習將成為我學習的側重點:
以《勞動法全書》為讀本,主要側重于勞動法有關知識的掌握。全書1905頁,計劃每個工作日閱讀2頁紙,將用953個工作日全部閱讀完。
我國的勞動和社會保障事業(yè)還處在完善階段,新的政策法規(guī)不斷涌現,要做到及時學習、掌握。
結合國際形勢研究勞動保障工作的趨勢,以省勞動廳2002年7月版的《入世與勞動保障》為學習讀本,全書共分八章,每周閱讀一章,三個月全部學習完。
隨著我國非公有制企業(yè)隊伍的不斷壯大,這部分就業(yè)群體的保障也將成為我國社會保障工作的重點。以1999年版的《中國私營企業(yè)發(fā)展報告》為學習讀本,全書共五篇,每月學習一篇,五個月學完。
每個季度寫一篇有關勞動保障知識學習的心得體會,每年寫一篇調研報告就有關熱點問題進行研究。
技能學習。這部分學習側重于以工作需要為主要方面的幾項技能掌握:
a.2003年4月報名參加會計培訓班進行學習,2003年11月參加考試。
b.2004年1月報名參加中級職稱的專業(yè)課考試,并開始自學有關中級職稱方面的專業(yè)課程。
c.2004年11月報名參加職稱英語考試。
d.2005年3月自修英語并參加英語的等級考試。(具體英語課程根據當時的考級要求而定。)。
e.以上自修課程根據當時的考試要求隨時變動。
員工年工作總結與年學習計劃篇十一
移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗,能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習,努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。工作中,熱情服務,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
愛崗敬業(yè),愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務和業(yè)務量列公司第一,被評選為業(yè)務明星,收獲豐碩。
自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個目標,那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經過努力,我一定能成功。
在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻.
2018年營業(yè)員工作總結范文(二)
時光飛逝,日月如梭,xx年年轉瞬即逝,一轉眼,我們又迎來了新的一年。在xx年度里,我的工作崗位是在前臺營業(yè),工作職責是接待客戶,為他們辦理業(yè)務,解答疑難。
做一名營業(yè)員容易,但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是做機線工作的,跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來,真是相差太多了。我知道,熟練的業(yè)務知識、業(yè)務技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎。為了盡快的熟悉業(yè)務,我虛心的向老營業(yè)員請教,認真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓,網上掛課復習琢磨,理論聯系實際操作,功夫不負有心人,在很短的時間內,我熟知了業(yè)務,當成功的開展一個業(yè)務的時候,我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時,我感到由衷的高興。
有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的',但我說,營業(yè)員的工作是神圣的,營業(yè)窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶,一聲親切的問候,一個會心的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離,架起心與心的橋梁。在工作中,我本著企業(yè)“用戶至上,用心服務”的服務理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,市場競爭也越來越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地拆機,注銷業(yè)務。我看在眼里,急在心里,失去一個客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,積極地推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口臟話,我想,我委屈一點兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作,這樣的事情經常會發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨:“用戶至上,用心服務”,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會邁進的今天,電話已經成為人們越來越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底, 還要了解客戶的需求,及時的向公司反饋信息,根據客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經??从嘘P新業(yè)務方面的信息,了解新形勢,掌握新動向,在業(yè)務不忙的時候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時反饋給公司,做到真實了解客戶所需,提供客戶所求。
營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口,服務的好壞,直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里,作為一名營業(yè)員,我飽含滿腔的工作熱情,扎實的業(yè)務基礎,努力做到“眼快、腦快、嘴快”,保持優(yōu)質服務。牢記營業(yè)廳管理制度,在工作中,自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度,凡事符合公司利益,顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象,體現我們“電信人”精神面貌與綜合素質的“窗口”,我時時注意儀表,做展示這個窗口的手,裝扮這個窗口的花......
營業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務更應迅速、準確。作為企業(yè)的最前沿,代表著企業(yè)的形象,保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,我們每個員工都是公司形象的傳達者,是企業(yè)希望與活力的象征。干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨,做一名合格的營業(yè)員,是我的自我定位。
員工年工作總結與年學習計劃篇十二
本人經參加福建省職業(yè)技能鑒定中心組織的《集控值班員》考評員資格培訓,考核合格后獲得《集控值班員考評員》資格證書。現將近三年來的考評工作總結如下:
一、 聘用期間考評工作
在福建省電力行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心的統(tǒng)一安排下,聘任期內,本人積極參加集控值班員這一工種的考評工作。服從學院職業(yè)技能鑒定站的工作安排,連續(xù)三年精心準備我院08-11年三屆熱動、集控專業(yè)畢業(yè)生《集控值班員》工種的考評工作,嚴格遵照考評工作的規(guī)章制度,有步驟、有計劃地進行考評工作。對考評對象進行考前教育,強調鑒定考評過程中需要注意的事項及安全問題,在考評過程中做到公平、公正,及時妥善處理考評過程中出現的一些情況和問題。
二、 主動掌握本職業(yè)新知識、新技能
在聘任期內,本人積極參加本專業(yè)的新知識、新技能的學習和培訓,努力提高自身的專業(yè)文化水平和專業(yè)技能水平,為更好地進行考評工作打下良好的基礎。20xx年4月,本人參加了《維修電工》技師培訓學習,熟悉和掌握了一些新工藝、新知識、新技能,并經考核取得了《維修電工技師》職業(yè)資格。20xx年5月,本人參加了由中電聯組織的在河北保定舉辦的《火電廠鍋爐運行》專業(yè)仿真培訓指導教師培訓班,并經考核取得了該專業(yè)的職業(yè)培訓證書。
三、 積極學習本職業(yè)考評新技術、新方法
知識的不斷更新是現代社會發(fā)展的必然趨勢,這就要求我們不斷學習,不斷更新自己的知識結構。隨著科學技術的不斷發(fā)展,職業(yè)技能鑒定的考評工作也面臨著一些新變化,考評也由原來的單一性向多元化方向發(fā)展。這就要求考評員要改變原有的思想觀念,提倡創(chuàng)新精神,同時要主動及時掌握新的考核評定方法,以及及時更新一些新的考評量化措施。為此,本人做到盡量去了解和學習,并且積極建言獻策,協(xié)助各考評部門做好鑒定的前期準備工作。
四、 遵守職業(yè)道德及職業(yè)技能鑒定法律法規(guī)
在擔任考評員期間,本人嚴格遵守職業(yè)道德,做到清正廉潔,絕不徇私舞弊。嚴格遵守職業(yè)技能鑒定法律法規(guī),認真學習《職業(yè)技能鑒定規(guī)范》中得有關規(guī)定,明確考評員的權利和義務。
以上是本人擔任考評員工作以來的工作總結,當然在工作中還存在著一些不足之處,如對職業(yè)技能鑒定的一些新知識、新方法、新手段、新要求學習和了解得不夠,我想在今后的考評工作中將認真學習,盡量克服自身工作的不足,為更好地為集控值班員這一工種的考評工作的進步貢獻自己的一份力量。
員工年工作總結與年學習計劃篇十三
話務員工作總結十篇如下,快隨小編一起來了解下吧。
話務員工作總結十篇【一】
有人說時間飛逝如光箭,現在我終于體會到了,不知不覺中我都來公司一年多了,在20xx年里,本人在公司各級領導的正確領導下,在同事們的團結合作和關心幫助下,較好地完成了這一年的各項工作任務,在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作,我現將這一年多來我個人工作總結匯報如下:
在剛進公司那時,一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗,很多人都會不以為然而去忽略它??善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?,只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,就是一件很了不起的事了。作為新來的我,我首先感謝我的同事對我的關心和照顧,使我對我的工作越來越有信心。
可是,往往好多事情我們都以為一切只要開始了,只要什么都準備好了,一切就不會有問題了,可是結果?卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候,都覺得可以了,不會有問題了。剛開始的時候,或多或少的有些緊張,而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。所以,我覺得,凡事只要調整好心態(tài),沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來,我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,然后調整好心態(tài),慢慢的次數多了,就感覺一切都習慣了,工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,并努力做好自己的本份工作。
俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范除此之外,我認為還應該注意以下幾點細節(jié),要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天,時間就是金錢,所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕松,用詞規(guī)范、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行,始于足下。我會從小事學起,從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,改進不足,拓寬思路,求真務實,全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下:
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據公司領導的年度工作要求,對下半年工作進行具體謀劃,明確內容、時限和需要達到的目標,加強部門與部門之間的協(xié)同配合,把各項工作有機地結合起來,理清工作思路,提高辦事效率,增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中,我發(fā)現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務員工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學習,總結經驗教訓,取長補短,做得更好!
話務員工作總結十篇【二】
有人說時間飛逝如光箭,現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了,在2018年里,本人在公司各級領導的正確領導下,在同事們的團結合作和關心幫助下,較好地完成了這一年的各項工作任務,在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作,我現將這一年多來我個人工作總結匯報如下:
在剛進公司那時,一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗,很多人都會不以為然而去忽略它??善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?,只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,就是一件很了不起的事了。作為新來的我,我首先感謝我的同事對我的關心和照顧,使我對我的工作越來越有信心。
可是,往往好多事情我們都以為一切只要開始了,只要什么都準備好了,一切就不會有問題了,可是結果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候,都覺得可以了,不會有問題了。剛開始的時候,或多或少的有些緊張,而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。所以,我覺得,凡事只要調整好心態(tài),沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來,我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,然后調整好心態(tài),慢慢的次數多了,就感覺一切都習慣了,工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,并努力做好自己的本份工作。
俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,我認為還應該注意以下幾點細節(jié),要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天,時間就是金錢,所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕松,用詞規(guī)范、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行,始于足下。我會從小事學起,從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
2018年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,改進不足,拓寬思路,求真務實,全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下:
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據公司領導的年度工作要求,對下半年工作進行具體謀劃,明確內容、時限和需要達到的目標,加強部門與部門之間的協(xié)同配合,把各項工作有機地結合起來,理清工作思路,提高辦事效率,增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中,我發(fā)現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務員工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學習,總結經驗教訓,取長補短,做得更好!
話務員工作總結十篇【三】
8月至10月,我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作,使我對客服工作有了一定的了解和認識?,F就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結:
1.客服人員所需的基本技能及素質要求:
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員,需要一定的技能技巧:
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶??蛻舻男愿癫煌?,人生觀、世界觀、價值觀也不同,因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾,說到就要做到??蛻舴杖藛T不要輕易地承諾,隨便答應客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,一旦答應客戶,就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內必須做出處理,這是一種信譽的體現,也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任??蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候,同事之間往往會相互推卸責任??蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口,應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務部門,不能說這是那個部門的責任,一切的責任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔責任。
3.作為客服,需要一定的技能素質:
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當,謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項服務的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務人員的幫助。因此,客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。
(3)要學會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質。
未來的路還很漫長,只有踏踏實實做人,認認真真做事,取長補短,才能讓自己變得成熟和歷練,不斷進取,去贏得屬于我自己的那份榮耀。
話務員工作總結十篇【四】
時光飛逝,我在后勤服務110辦公室工作已半年。憶起初來時的懵懂,對話務員工作僅有簡單粗淺的認知——接聽電話,隨著培訓的不斷深入、技能的日益熟練,我發(fā)現看似簡單的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態(tài)度、責任心以及客戶的一聲“謝謝”,這讓我對這份工作從認知向深知轉變。
話務員的工作看似光鮮,其實不然。記得第一天上班,觀察資深話務員接聽電話那么順暢,對答流利,彬彬有禮,我的腦海中閃現出一個巨大的感嘆號——電話原來還能這樣接聽!我暗自下定決心,必須讓自己掌握此項技能,唯有努力才能在工作中游刃有余,輕松面對。我開始從話務禮儀、服務范圍、規(guī)范記錄等方面進行學習,基本掌握了基礎內容后,嘗試接聽電話。心理緊張、對答吞吞吐吐是我當時的工作狀態(tài),但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓勵、支持下,我的緊張和害怕越來越少,接聽電話日趨熟練,我變得越來越自信。
面對隨后的話務員技能競賽,我信心滿滿,積極熟悉校園環(huán)境,認真準備,與此同時,自滿的苗頭也開始滋生。經過筆試、實操等考核,我清晰地發(fā)現自己離一名優(yōu)秀的話務員還有不小的差距,也檢驗出自己存在的最大問題——不能靈活運用基礎技能。我再一次沉下心來,從話務工作的基礎開始練起,堅信在下一次的技能競賽中能夠取得優(yōu)異成績。
我們部門是后勤面向全校師生員工的窗口,作為一名話務員,自己的言語都有可能成為被關注的焦點?!肮ぷ鳠o小事”、“未雨綢繆”是我工作時的提示語,我相信通過自己的努力一定能為部門的品牌建設出一份力。
話務員工作總結十篇【五】
不知不覺在**公司** 線的**工作已經三個月了,從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導根據電話量和實際工作需要,在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間,曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現了上級領導科學和“人性化”的管理制度。
另一方面,在4月份輪到我們組上白天班,白天上班人員要比倒班人員多,這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領導咨詢,有時感受到好像在“打仗”一樣,講求隨機應變。因為隨時根據實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話,當案件多的時候,就要及時分派,否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。
有時接來訪,市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開,唯有忍到最后,加上組員會不時問你案件的問題,有時忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時間和休息時間,有時不能確保每人休一個小時,與組員溝通協(xié)調,配合安排,為確保線路暢通,大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異,這一點是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的,通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎,不要計較個人得失,要隨時為大局著想。
在這個月我在各方面都做得不夠好,因為涉及自己一些私人問題,單主管也主動跟我了解情況,我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作,絕不能把私人問題帶到工作中去,也證明了事在人為,有錯就要改,最重要自己意識到“不為失敗找藉口,只為成功找理由”,以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好,這是我在這里工作最深刻的體會。
話務員工作總結十篇【六】
有人說時間飛逝如光箭,現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了,為了更好的促進工作,我現將這半個月來我個人工作總結匯報如下:
在剛進公司那時,一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。 那時,班長說我的“您好的好字說的不正確,后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時,聽到班長說“嘿,你的“好”字已經克服了啊!” 心情好是開心。是的,都說細節(jié)決定成敗,很多人都會不以為然而去忽略它??善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?,只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,就是一件很了不起的事了??荚囍?,這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力,而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息,都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了,可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候,都覺的可以了,不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面,一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫,有時候會忘記了及時看下面的溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題,不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣,凡事只要調整好心態(tài),沒什么我們做不好的。是的,我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣,然后調整好心態(tài),慢慢的次數多了,就感覺一切都習慣了,工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試后,我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張,考試的結果并不是自己最好的表現??蛇@并不會影響我日后的工作,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了,工作中因暫未碰到特殊情況,所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。 俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,我認為還應該注意以下幾點細節(jié),要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天,時間就是金錢,所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕松,用詞規(guī)范、得當,給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學起,從點滴做起。
我接觸話務員的`時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。
我會在以后的日子里不斷學習,總結經驗教訓,取長補短,做得更好!
話務員工作總結十篇【七】
不知不覺在**公司** 線的**工作已經三個月了,從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制公司和中心領導根據電話量和實際工作需要,在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間,曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現了上級領導科學和“人性化”的管理制度。
另一方面,在4月份輪到我們組上白天班,白天上班人員要比倒班人員多,這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領導咨詢,有時感受到好像在“打仗”一樣,講求隨機應變。因為隨時根據實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話,當案件多的時候,就要及時分派,否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。
有時接來訪,市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開,唯有忍到最后,加上組員會不時問你案件的問題,有時忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時間和休息時間,有時不能確保每人休一個小時,與組員溝通協(xié)調,配合安排,為確保線路暢通,大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異,這一點是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的,通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎,不要計較個人得失,要隨時為大局著想。
最重要自己意識到“不為失敗找藉口,只為成功找理由”,以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好,這是我在這里工作最深刻的體會。
話務員工作總結十篇【八】
不知不覺中一個多月又過去了,為了更好的促進工作,我現將上個月來我們組的工作總結匯報如下:
首先我認為作為一名普通的話務員,除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外,更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動,我都認真學習,充分領會其精神,并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識,要做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話,那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現出良好的品質和口味,服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓,通過學習相關服務、溝通技巧,并將其運用到服務工作中去。
一、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度,俗話說:“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑,我們在日常工作中,必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整,都比前都進步了很多,我相信我們還會做得更好。
二、 表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升,能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中,所以我們的總體成績很不錯,一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕松,用詞規(guī)范、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,使服務深入人心。
三、 要學會調解心態(tài),還會因為數據不好打、業(yè)務推不出而產生負面情緒,凡事只要調整好心態(tài),沒什么我們做不好的。
四、 外呼時間上的控制,現在是商品經濟時代,時間就是金錢,所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。現在我們外呼時間就沒有得到很好的控制,我們現在外呼成功率提高了,那投訴率也提高了,所以還沒有達到我們所外呼的目的。
五、 團結就是力量。團結就是力量,這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量,這力量是鐵,這力量是鋼,比鐵還硬,比鋼還強團結,一切困難都可以迎刃而解;團結,任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。
話務員工作總結十篇【九】
話務員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作,如何做好話務員工作總結,是不少話務員頭疼的事。以下給大家提供一份話務員工作總結范文,僅供各位參考,希望大家從中領略到工作總結怎么寫。
有人說時間飛逝如光箭,現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了,為了更好的促進工作,我現將這半個月來我個人工作總結匯報如下:
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了,可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候,都覺的可以了,不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面,一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫,有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題,不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣,凡事只要調整好心態(tài),沒什么我們做不好的。是的,我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣,然后調整好心態(tài),慢慢的次數多了,就感覺一切都習慣了,工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試后,我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張,考試的結果并不是自己最好的表現??蛇@并不會影響我日后的工作,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,并努力做好自己的本份工作。 這周開始單獨上崗了,工作中因暫未碰到特殊情況,所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。
俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,我認為還應該注意以下幾點細節(jié),要自己在實踐中不斷完善自我。
我接觸話務員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。
人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中,我發(fā)現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務員工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學習,總結經驗教訓,取長補短,做得更好!
話務員工作總結十篇【十】
思想上,自覺遵守我司的規(guī)章制度,堅持參加公司的每次的培訓。以嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,曾為自己的平凡而失落過,也曾為日子的日復一日而迷惘過,然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,同時也積極的向黨組織進行靠攏,于09年的7月1日像黨遞交了申請書,并時時刻刻接受黨的考查,希望早日加入中國共產黨。
學習上,嚴格要求自己,憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求,端正工作態(tài)度,作到了理論聯系實際;除了專業(yè)知識的學習外,還注意各方面知識的擴展,廣泛的涉獵其他部門、學科的知識,從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,生活充實而有條理,有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風,為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關,從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時,把工作中的實戰(zhàn)聯系到理論知識上,使理論水平變得更簡單。
記得,剛進物流行,為了盡快掌握物流行業(yè)務,我每天都提前一個多小時到崗,除了在工作態(tài)度我盡心盡力,在公司組織的各項活動中我也積極響應,經常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。
單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作,審核報關資料符合報關單的基本填制要求后,參照業(yè)務系統(tǒng)數據,對比無誤后進行跟蹤,再將單證交付審單員審核;對于報關中出現的任何問題,第一時間與客戶進行溝通,迅速解決。在客服工作中,為了能更好的服務客戶,針對不同層次、不同需求的客戶,我給予不同的幫助和服務,這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源,與各部門也要保持緊密的聯系。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結協(xié)作、彼此之間相互體諒,形成一個團體力量,這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務不夠熟悉,從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作,別人急自己更急。現在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責。
員工年工作總結與年學習計劃篇十四
話務員工作總結精選范文如下,快隨小編一起來了解下。
話務員工作總結精選范文【一】
有人說時間飛逝如光箭,現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了,為了更好的促進工作,我現將這半個月來我個人工作總結匯報如下:
在剛進公司那時,一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時,班長說我的“您好的好字說的不正確,后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時,聽到班長說“嘿,你的“好”字已經克服了啊!”心情好是開心。是的,都說細節(jié)決定成敗,很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情,只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,就是一件很了不起的事了??荚囍?,這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力,而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息,都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了。只要什么都準備好了。一切就不會有問題了,可是結果……卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候,都覺的可以了,不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面,一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫,有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題,不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣,凡事只要調整好心態(tài),沒什么我們做不好的。是的,我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣,然后調整好心態(tài),慢慢的次數多了,就感覺一切都習慣了,工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試后,我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張,考試的結果并不是自己最好的表現??蛇@并不會影響我日后的工作,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了,工作中因暫未碰到特殊情況,所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。
俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,我認為還應該注意以下幾點細節(jié),要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天,時間就是金錢,所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。(“三嚴三實”專題教育總結匯報)
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕松,用詞規(guī)范、得當,給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學起,從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。
人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中,我發(fā)現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務員工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學習,總結經驗教訓,取長補短,做得更好!
話務員工作總結精選范文【二】
不知不覺在**公司** 線的**工作已經三個月了,從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導根據電話量和實際工作需要,在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間,曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現了上級領導科學和“人性化”的管理制度。
另一方面,在4月份輪到我們組上白天班,白天上班人員要比倒班人員多,這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領導咨詢,有時感受到好像在“打仗”一樣,講求隨機應變。因為隨時根據實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話,當案件多的時候,就要及時分派,否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。
有時接來訪,市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開,唯有忍到最后,加上組員會不時問你案件的問題,有時忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時間和休息時間,有時不能確保每人休一個小時,與組員溝通協(xié)調,配合安排,為確保線路暢通,大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異,這一點是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的,通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎,不要計較個人得失,要隨時為大局著想。
在三月份我在各方面做得不夠好,因為涉及自己一些私人問題,單主管也主動跟我了解情況,我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作,絕不能把私人問題帶到工作中去,也證明了事在人為,有錯就要改,最重要自己意識到“不為失敗找藉口,只為成功找理由”,以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好,這是我在這里工作最深刻的體會。
話務員工作總結精選范文【三】
一、遵紀守例,以制度助發(fā)展
俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓毋庸置疑,在信息中心日常工作中,首先必須遵守好每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。這不僅有利于工作,有利于自身的提高和發(fā)展,更讓我能盡快適應新環(huán)境、新工作的氛圍。
二、語言規(guī)范,以真誠助服務
話務員工作的一個基本特點就是與乘客互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名新進的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著市租公司的形象。因此,在電話中要做到語氣平和,語調輕松,用詞規(guī)范得當,給乘客愉悅的感受,讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染,使我們的服務深入人心。
俗話說“造燭求明,學習求理”,只有不斷地去學習與汲取,自己才能進步、才能更快的成長起來,這正是“學無止境”的道理。只有不斷學習,掌握專業(yè)只是,才能彌補不足,從容應對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學習,才會有扎實的理論功底,才會有能力去辨別事物的真?zhèn)危岣咦陨硇摒B(yǎng),成為一名優(yōu)秀話務員,為企業(yè)做出更多的貢獻。
三、凝聚力量,以團結助奮進
團結就是力量,這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結,一切困難都可以迎刃而解。一個團隊如果不團結就是一盤散沙。正如我們信息中心,我們每周都會通過周會的形式,把大家在平時的日常工作中找到的經驗、方法與其他同事一起分享,遇到的典型案例與大家分析探討,共同進步,團結互助。
總的來說,這一個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài),因為我接觸出租車行業(yè)的時間不長,以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應變能力,但是不夠重視日常規(guī)范,在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度,嚴格要求自己,完成領導安排的各項工作。這個一月接聽乘客來電,從開始吞吞吐吐,到后來能流利應答,讓我明白信息中心服務不僅僅是在行動上表現出來,一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意,也能讓乘客感受到我的積極處理問題的態(tài)度,以及優(yōu)質的服務。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作,只要付出了多倍的努力,從一點一滴點滴做起,充滿激情的與企業(yè)共成長,這就會成就了自己的一番事業(yè)。
話務員工作總結精選范文【四】
不知不覺中一個多月又過去了,為了更好的促進工作,我現將上個月來我們組的工作總結匯報如下:
首先我認為作為一名普通的話務員,除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外,更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動,我都認真學習,充分領會其精神,并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識,要做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話,那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現出良好的品質和口味,服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓,通過學習相關服務、溝通技巧,并將其運用到服務工作中去。
一、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度,俗話說:“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑,我們在日常工作中,必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整,都比前都進步了很多,我相信我們還會做得更好2018年話務員工作總結6篇工作總結。
二、 表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升,能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中,所以我們的總體成績很不錯,一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕松,用詞規(guī)范、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,使服務深入人心。
三、 要學會調解心態(tài),還會因為數據不好打、業(yè)務推不出而產生負面情緒,凡事只要調整好心態(tài),沒什么我們做不好的。
四、 外呼時間上的控制,現在是商品經濟時代,時間就是金錢,所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?,F在我們外呼時間就沒有得到很好的控制,我們現在外呼成功率提高了,那投訴率也提高了,所以還沒有達到我們所外呼的目的。
五、 團結就是力量。團結就是力量,這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量,這力量是鐵,這力量是鋼,比鐵還硬,比鋼還強團結,一切困難都可以迎刃而解;團結,任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。
話務員工作總結精選范文【五】
20xx年即將結束,這一年里,在站領導和科長的正確指導下,我學到了許多知識,也積累了一些工作經驗,在同事們的支持和互相幫助的同時,使我在工作方面不斷探索,不斷發(fā)現問題,并予以改進和完善,使工作效率不斷提高。
回顧這忙碌的一年,有付出、有收獲,現將我20xx年的工作總結匯報如下:
一、上半年以張總提出的“整、學、變、升”四字方針為引導,無論是科室工作和個人工作,都在發(fā)生著變化。首先,整理工作思路和總結經驗。作為班組文化小組的組長,剛開始毫無頭緒,無論是板報還是科室資料、旅客座談會,找不到工作中的重點,經過一段時間的摸索、理清了工作思路,慢慢地找到了工作方向;其次,學而不倦,作為一名話務員我深知業(yè)務知識的重要性,每當旅客咨詢問題時,我要準確無誤的提供他所需要的信息,還要熟知相關的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三,調整心態(tài),改變工作態(tài)度。面對電話咨詢工作,有時心情也會低落,通過向科長和同事排解的方式,及時轉變工作態(tài)度,保持一個良好的心態(tài)為旅客服務。最后,提升自己,作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉,即板報設計、博客管理及每月的旅客座談會,讓我經歷了一個充實而快樂的成長過程。
二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作內容而展開的?!拔宀蛔浴钡奶岢銮眯蚜宋疫€處在上半年停滯不前的狀態(tài),讓我對自己以往的工作情況進行了深刻的反省。
首先,在個人工作方面,作為一名話務員,要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切,還要業(yè)務知識好、溝通能力強、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應知應會現在已滿足不了旅客的需求,但不肯花時間多學點,總想依賴別人,有點“拿來主義”。而且,工作中只能管好自己,能律己但不能律他人,也疏于了對服務質量的要求。通過這次科室人員的調整,我重新審視話務員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎,同事間要互相提醒,規(guī)范服務用語,時刻注意服務態(tài)度。
其次,班組文化建設方面。在博客管理上沒有好管理方法,只是一味的要求大家寫,應付更新,不求質量,沒有起到它真正的作用作為小組長深感慚愧,因為博客是對外宣傳的一個窗口,是大家互相闡述自己思想動態(tài)的一個平臺,也是一個學習和借鑒工作方法的園地,如果沒有主題思想,那就起不到它存在的意義。在認識此重要性后,與王主任進行溝通,確定博客主題,以工作中的點滴為主,讓大家都學會觀察工作中的人和事,鍛煉大家寫作和總結的能力。后來,也在王主任的提醒下,將近期車站及各部門開展的活動,發(fā)到博客、微信及總站客服qq中,讓更多旅客關注我們車站的變化,了解我們服務項目的多樣化。
再就是,作為一名通訊員,近幾個月有點懶,寫的稿件也比上半年少,也疏于觀察科室的動態(tài),有些好人好事未能及時寫成稿件,發(fā)揮出它的時效性。在通訊員總結會上也認識到自己與優(yōu)秀通訊員地差距,將在今后的通訊員工作中保質保量的完成通訊稿件,同時認真學習通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料,使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒。
以上是我這一年來的工作情況,為了使明年在各項工作上能有所進步,計劃如下:
1、干好本職,規(guī)范工作流程、文明服務、端正態(tài)度,不流于形式,并加大對旅客網上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。
2、每月旅客座談會在按時召開的基礎上,改變一下形式,讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務工作的。
3、對科室博客和qq的更新做好監(jiān)督。
4、將同事寫得比較好的文章收集起來,推薦給主編,充實我們的《德馨坊》。
5、積極參加站上和科室組織的各項活動,及時配合領導交辦的工作。
新一年即將來臨,我會用我的實際行動,來改變現狀,帶著一種空杯心態(tài)去工作,帶著一顆感恩的心去服務于旅客,相信在我們大家的共同努力下,我們車站及科室會越來越好。
話務員工作總結精選范文【六】
有人說時間飛逝如光箭,現在我終于體會到了,不知不覺中我都來公司一年多了,在20xx年里,本人在公司各級領導的正確領導下,在同事們的團結合作和關心幫助下,較好地完成了這一年的.各項工作任務,在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作,我現將這一年多來我個人工作總結匯報如下:
在剛進公司那時,一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗,很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情,只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,就是一件很了不起的事了。作為新來的我,我首先感謝我的同事對我的關心和照顧,使我對我的工作越來越有信心。
可是,往往好多事情我們都以為一切只要開始了,只要什么都準備好了,一切就不會有問題了,可是結果?卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候,都覺得可以了,不會有問題了。剛開始的時候,或多或少的有些緊張,而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。
俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范除此之外,我認為還應該注意以下幾點細節(jié),要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天,時間就是金錢,所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕松,用詞規(guī)范、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行,始于足下。我會從小事學起,從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,改進不足,拓寬思路,求真務實,全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下:
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據公司領導的年度工作要求,對下半年工作進行具體謀劃,明確內容、時限和需要達到的目標,加強部門與部門之間的協(xié)同配合,把各項工作有機地結合起來,理清工作思路,提高辦事效率,增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中,我發(fā)現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務員工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學習,總結經驗教訓,取長補短,做得更好!
有人說時間飛逝如光箭,現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了,在2018年里,本人在公司各級領導的正確領導下,在同事們的團結合作和關心幫助下,較好地完成了這一年的各項工作任務,在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作,我現將這一年多來我個人工作總結匯報如下:
在剛進公司那時,一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗,很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情,只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,就是一件很了不起的事了。作為新來的我,我首先感謝我的同事對我的關心和照顧,使我對我的工作越來越有信心。
可是,往往好多事情我們都以為一切只要開始了,只要什么都準備好了,一切就不會有問題了,可是結果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候,都覺得可以了,不會有問題了。剛開始的時候,或多或少的有些緊張,而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。所以,我覺得,凡事只要調整好心態(tài),沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來,我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,然后調整好心態(tài),慢慢的次數多了,就感覺一切都習慣了,工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,并努力做好自己的本份工作。
俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,我認為還應該注意以下幾點細節(jié),要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天,時間就是金錢,所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕松,用詞規(guī)范、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行,始于足下。我會從小事學起,從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
下月工作計劃:
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據公司領導的年度工作要求,對下半年工作進行具體謀劃,明確內容、時限和需要達到的目標,加強部門與部門之間的協(xié)同配合,把各項工作有機地結合起來,理清工作思路,提高辦事效率,增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中,我發(fā)現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務員工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學習,總結經驗教訓,取長補短,做得更好!
話務員工作總結精選范文【七】
不知不覺中一個多月又過去了,為了更好的促進工作,我現將上個月來我們組的工作總結匯報如下:
首先我認為作為一名普通的話務員,除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外,更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動,我都認真學習,充分領會其精神,并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識,要做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話,那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現出良好的品質和口味,服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓,通過學習相關服務、溝通技巧,并將其運用到服務工作中去。
一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度,俗話說:“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑,我們在日常工作中,必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整,都比前都進步了很多,我相信我們還會做得更好。
二、表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升,能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中,所以我們的總體成績很不錯,一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕松,用詞規(guī)范、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,使服務深入人心。
三、要學會調解心態(tài),還會因為數據不好打、業(yè)務推不出而產生負面情緒,凡事只要調整好心態(tài),沒什么我們做不好的。
四、外呼時間上的控制,現在是商品經濟時代,時間就是金錢,所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?,F在我們外呼時間就沒有得到很好的控制,我們現在外呼成功率提高了,那投訴率也提高了,所以還沒有達到我們所外呼的目的。
五、團結就是力量。團結就是力量,這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量,這力量是鐵,這力量是鋼,比鐵還硬,比鋼還強……團結,一切困難都可以迎刃而解;團結,任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。
話務員工作總結精選范文【八】
1、自接到客戶來電后,認真完成來電中委托受理的業(yè)務,努力做到沒有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現象。
2、平時多學習多看資料,刻苦鉆研業(yè)務技術,熟練掌握接轉范圍內的各項業(yè)務及有關規(guī)定。
3、始終保持一種熱情的態(tài)度,熱心為用戶服務,態(tài)度熱情,用語清晰,件件電話負責到底,直至客戶滿意為止。
接電話最基本要求:快、準、通、好才是像總結似的概括了工作計劃的所有內容。 酒店前廳部崗位職責和操作流程k.叫醒服務情況。
l.保持室內清潔衛(wèi)生。
2、 總機房員工的素質要求:
電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色,話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能,體質高效地為客人提供服務??梢哉f,電話是對客服務的橋梁,話務員是“只聽其悅耳聲,不見其微笑聲”的幕后服務員。因此,話務員必須具備較好的素質。
1)齒清楚,語言甜美,耳、喉部無慢性疾病。
2)寫迅速,反應快。
3)工作認真,記憶力強。
4)較強的外語聽說能力,能用三種以上外語為客人提供話務服務。
5)有酒店話務或相似工作經歷,熟悉電話業(yè)務。
6)熟悉電腦操作及打字。
7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。
8)有很強的信息溝通能力。
3、 話務服務的基本要求:
電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色,每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”,話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng),甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。:
1)電話轉接及留言服務:之后再來話。
4)報警電話的處理:
a.接到火警電話時,要了解清楚火情及具體地點。
b.通知總經理到火災區(qū)域。
c.通知駐店經理到火災區(qū)域。
d.通知工程部到火災區(qū)域。
f.通知保安部到火災區(qū)域。
g.通知醫(yī)務室到火災區(qū)域。
h.通知火災區(qū)域部門領導到火災區(qū)域。
進行以上通知時,話務員必須說明火情及具體地點。
5)叫醒服務:
程序與規(guī)范:
a.話務員對每一個來自在酒店內部的叫醒須重復、確認。
b.在叫醒記錄本上,清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。 c.及時將叫醒要求輸入電腦,檢查屏幕及打印機記錄是否正確。
d.夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上,注明整理、輸入、核對人并簽字。
e.在當日最早叫醒時間之前,先檢查叫醒機是否工作正常,打印機是否正常打印,如發(fā)現問題,應及時通知信息中心。
f.叫醒服務要求時間準確,話務員要用中英文親切自然地向客人問好,告之叫醒時間已到。
g.話務員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼,及時將這些房號通知客房服務中心,并清楚地記錄在交接本上。
(五)商務中心員工素質要求:
1、熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序,掌握工作技巧和服務技能。
2、性格外向,機智靈活,能與客人進行良好的溝通。
3、工作認真,細致有耐心。
4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平,知識淵博,英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。
5、具有熟練的電腦操作和打字技術。
6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等),了解中國歷史、地理;熟悉酒店設施、服務項目。
a.話務員轉接電話時,首先必須認真聆聽完客人講話再轉接,并說“請稍等”,如果客人需要其它咨詢、留言等服務,應對客人說:“請稍等,我?guī)湍油ú块T”,話務員接轉電話過程中,必須給予客人適當的說明。
b.在等候接轉時,播出悅耳的音樂。
c. 接轉之后,如對方無人接電話,鈴響半分鐘后(五聲),必須向客人說明:“對不起,電話沒有人接,請問您是否需要留言?”。需要給房間客人留言的電話一律轉到前廳問訊處。另外,所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應答時),一律由話務員清楚地記錄下來(重復確認)通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉達給酒店管理人員。
2)回答問訊和查詢電話服務:
查詢電話服務的程序和規(guī)范如下:
a. 對于常用電話號碼,話務員須對答如流,以提供快速查詢服務
話務員工作總結精選范文【九】
知道是最后一天工作了,可能是太興奮了,昨晚一夜沒睡,知道今天早上7點才感覺到困了,十點半起床,早飯也沒吃。晚上回來之后就趕緊寫總結了,我可不想回家之后還有東西擱著。
工作結束了,這22天給我的感覺很漫長,覺得自己最難得的一點是態(tài)度一直很好??蛻舻膽B(tài)度也都很好,好多人都會說謝謝,其實自己也蠻高興的。偶爾還會有一些蠻不講理的,想要預約的號源已經滿了就很生氣,有時候也可以理解,114都打了十幾次了還預約不到,是我也會生氣。想一想他們也很固執(zhí),看病比較重要,拖太久也不好,可他們非要約某個醫(yī)生看,幫他們約其他醫(yī)生還不肯,還鬧脾氣,“不管什么時候都可以,一個月以后,一年以后,只要幫我約到就可以了”。這種客戶很難“對付”,說話都是氣沖沖的,還好他們只是生氣不會罵人。我倒是遇到過一個罵臟話的,不過罵的不是我。我室友在幫客戶填信息時,聽不清名字,糾結了好久就叫我去接了。那個人對我說:“剛才那個人是不是耳聾的,我說的是人民的民,她卻一直再問是不是農民的農”。我解釋道:可能是耳機戴久了耳機聽累了,然后他“哦”了一聲表示贊同。有好幾次接到幾個廣東人的電話,想到了計算機有個學長普通話也是廣東口音的。
好像喬布斯喜歡吃蘋果一樣。還有個人叫帥雄鷹的,性別是女,這個我估計是她的爸爸媽媽喜歡生個男孩可是卻生了個女孩。有個人的名字差點害我出錯,他叫“陳得救”,我心想這個名字夠“霸氣”,突然又想到有個醫(yī)生叫“王旦”,這個醫(yī)生平時也挺閑的雖然是個副主任級別的醫(yī)生,我在想要是這個“得救”遇上了“完蛋”醫(yī)生那也蠻好玩的吧(開玩笑啦)。有些人不記得自己的出生年月,還有的人呢說不知道出生年月,要把身份證號碼報給我。
第二個星期被指導老師“教育”了一番后,我以為自己做的很不好,后來感覺自己比好多人都要好,至少態(tài)度上我覺得自己做的要好。對于話務員這個工作,我想自己以后不會再做了,不討厭,也不喜歡。在暑期實踐還沒開始之前,我以為實踐內容是和自己專業(yè)有關的。或許是我愚鈍,在114的22天,我并沒有找出114話務員和電子商務的聯系。大二的暑期實踐我再也不會選擇留校了,說實話沒學到對自己專業(yè)有幫助的東西。
這期間遇到了些問題,也得到了很好的解決,我總結下大概的吧。剛開始處理的都不太好,比如電腦卡了,預約失敗,幫客戶查詢的班次不存在等等,我都會感到很愧疚。預約溫州掛號網上的號源經常會出現“網絡通訊失敗”,幫客戶預約了好幾次幾次都是如此,我就干脆把客戶信息記錄下來然后對他們說“稍后預約好了再打電話給你”,他們都很開心啊。有時候網絡很卡,提交預約信息要好幾秒,那我會和客戶說“很抱歉,您稍等下我們這邊網絡有點卡”雖然在規(guī)定中這句話是不用講的,可是我覺得講一下讓他們理解下,不然他們會覺得自己辦事效率低下。幫別人查詢火車、動車班次的有時候沒有直達的車,那我會去查汽車班次,查到了他們也會很開心,就算汽車的也沒有他們也會說謝謝的。還有在附一醫(yī)約好了之后醫(yī)院那邊短信經常沒有發(fā)出去,有時候病都看好了才發(fā)出預約成功的短信,醫(yī)院那邊也要想辦法改善一下吧,不然每次短信發(fā)不出去他們又要打114確認,浪費話費誒!
預約附二醫(yī)的也很多,我在想他們其實可以自己上溫州掛號網預約的,我自己試過可以的。首先選擇自己要預約的醫(yī)院,然后選擇自己要預約的科室。選擇醫(yī)生的時候我們會發(fā)現有很多數字,這些都不需要管,黃色區(qū)域表示該醫(yī)生號源已滿,不能進行預約了。點擊綠色區(qū)域選擇具體的看診時間。當我們鼠標放到醫(yī)生姓名上面點擊,還可以看到該醫(yī)生的具體信息,擅長哪方面的就診,這對我們選擇正確的醫(yī)生也是很有幫助的。選好時間后就要填寫就診信息了。
對于工作2000字的總結,我想說改寫的想說的其實前5篇也都寫了很多了,我作文不好,看我寫的就知道了。高考那會兒800字的作文我都沒寫完,更別說這2000字的總結了,可是我絞盡了腦汁,只能寫出這么多了。我不想去抄,也不會去抄,每一個字都是自己寫的,希望老師給過。
員工年工作總結與年學習計劃篇十五
從這個餐飲服務員,改變我認為干餐飲服務員沒前途的負面思維;樹立做好本職工作、熱愛本職工作的思想,知道一個人是否有所作為,不是因為他的職業(yè),而是因為他是否盡力把工作做好。有工作意志,端正工作態(tài)度;知道一個成功的服務員應該具備的素質,從而增強自己的就業(yè)意識,我決心做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員,如果我想做的話。
我學會了為客人服務的原則;為客人服務的程序;在職工作規(guī)則;宴會菜肴程序;托盤的技術和末端支撐的行走速度;擺放桌子的注意事項;重點換煙灰缸;點菜注意事項、寫菜單、取消菜品、賣菜技巧;葡萄酒的基本方法、程序和常識;處理客人投訴和服務突發(fā)事件的相應技巧;餐廳開業(yè)準備,關門注意事項,各種服務禮儀,食品衛(wèi)生知識,消防知識等。為我成為一名優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這份兼職服務員的工作中,我總結出了以下作為一名優(yōu)秀服務員的要求。
熱愛你的工作:當你熱愛你的工作時,你會愉快而輕松地做好你的工作。我們應該讓吃飯的人得到健康、精力和良好的服務。你也許能做非凡的工作。企業(yè)最需要的人是熱愛工作的人。
快速熟悉工作標準和方法:為了在激烈的競爭中贏得自己的企業(yè)和自己,為了提高工作效率,我們必須盡快能夠工作并勝任。
有自信:相對于金錢、權力、背景,自信是最重要的。自信可以幫助人克服各種障礙和困難,相信自己是最好的。
職責:以公司利益為重,對自己的工作負責;對客人負責,為客人提供優(yōu)質的產品和服務;意思是“尊重缺席”。即使沒有人監(jiān)督你,你也會認真做好。這是責任的表現。
團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)的一貫追求,餐飲企業(yè)的工作是由各種分工組成的,非常需要團隊成員的配合。有團隊精神和良好合作的員工和企業(yè)更成功。
這份兼職給了我非常深刻的體驗。我覺得我們做的每一件事每天都有一點點的進步:積沙成塔,積小成大。每天一點點創(chuàng)新都在帶路;每天多做一點,就要大豐收;每天一點點進步,就是邁向成功的一步。
員工年工作總結與年學習計劃篇十六
做好工作總結,會對你的工作起到承前啟后的作用,回顧反思,為接下來的工作打基礎。2018話務員工作心得體會怎么寫?本站為你提供2018話務員工作心得體會,想看更多話務員工作心得體會,請關注本站工作總結欄目。
2018話務員工作心得體會一
剛踏上話務員這個崗位,就堅信我能做好這份工作,也是我把這個工作想得太簡單,以為我能輕松勝任這份工作,可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單,但要做好卻真的很難??梢哉f,從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去,心里充滿了成就感。
但是隨著時間的推移,日積月累的業(yè)務,每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”,那份激情已經平淡,新鮮感不復存在。這樣平平淡淡地過了一段時間,看到經常得到表揚的話務員,看到身邊的優(yōu)秀話務員們,心中有所觸動,想要有所改變,于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教,終于在同事的幫助和自己的努力下,服務有了提高,付出有了回報。
通過四年來的工作,我認為要做好話務員工作,必須要做好以下幾點:
首先,要調整好自己的心態(tài),秉著用戶至上的原則,用和藹,周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來,獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內心的一聲聲“謝謝”,就能讓我們得到無比的快樂,這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力,這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
其次,要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通,有時因為客戶的.表述能力不強,無形中給交流帶來了困難,甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼,所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,用心服務,帶著微笑通話,相信對方感覺得到你是用心在服務的,這樣就能促進問題的解決。
再次,要有12分的細心。因為如果粗心,將會給別人給自己帶來不少麻煩。
第四,服務用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便,也許,剛開始很難把那些服務用語講得很自然,但是,時間長了,自然就能講出那種語境。
第五,要刻苦鉆研業(yè)務技術,增強自己的溝通能力和技巧,熟練掌握接轉范圍內的各項業(yè)務及有關規(guī)定,不斷加強自身的學習。
第六,要主動與同事搞好配合,謙虛禮讓,顧全大局,分清主次,保證重點。
最后,要做好工作反思。每天工作結束后,總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了,提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
話務員工作雖然辛苦,但我認為,只要在工作中,我們能經常做到如上幾點,就能讓話務員工作得心應手,我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxxx話務員。
2018話務員工作心得體會二
7月至9月,我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作,使我對客服工作有了一定的了解和認識?,F就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結:
1.客服人員所需的基本技能及素質要求:
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員,需要一定的技能技巧:
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶。客戶的性格不同,人生觀、世界觀、價值觀也不同,因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾,說到就要做到??蛻舴杖藛T不要輕易地承諾,隨便答應客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,一旦答應客戶,就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內必須做出處理,這是一種信譽的體現,也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任??蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候,同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口,應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務部門,不能說這是那個部門的責任,一切的責任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔責任。
3.作為客服,需要一定的技能素質:
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當,謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項服務的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務人員的幫助。因此,客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。
(3)要學會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質。
員工年工作總結與年學習計劃篇十七
1、養(yǎng)成隨時記錄的習慣——在你的辦公桌上,應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒,一手拿筆,以便能隨時記錄。
2、報出本人的姓名和單位名稱——說:“你好!我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎?”如果是秘書接的,等本人來接時,還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清楚,說話節(jié)奏應比交談時稍慢些。
即使是經常通話的人,也不可省去自報姓名這一道手續(xù)。不應想當然地認為對方定能聽出自己的聲音,以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。、妥善組織通話內容——通話前,最好事先把有關資料(如報告文本)寄去或電傳過去,使對方能有所準備。通話時,雙方可對照資料交談,以便節(jié)省時間。采購人員可事先先去“意向函”,扼要說明基本建議,讓對方加以考慮,甚至標明有疑問的地方,以便討論時作參考。
通話時,要把本方意見分為若干個部分,每部分之間稍作停頓,使對方能及時作出反應。不要長篇大論,到頭來卻發(fā)現原來對方已經另有想法,白費工夫。
通話前應寫出發(fā)言要點,不可臨時想想,致使說話缺乏邏輯性。開始時應扼要說明通話目的和存在的問題,提出可供選擇的方案,指出雙方的分歧所在,最后稍加歸納,解決問題。
通話前要把所有資料都準備好,不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應講完一條勾掉一條,以避免分心或遺漏.
10、用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候,所以應特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望,動動桌上的東西,心不在焉。這種習慣很不好,容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。
11、注意自己的語言——措辭及語法都要切合身份,不可太隨便,也不可太生硬。
稱呼對方時要加頭銜。如:“博士”、“經理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”,就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女,都不可直呼其名,即使對方要求如此稱呼,也不可用得過分。
說“你”字開頭的話時應慎重。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類的話,即使語調再平和,在電話中聽去也使人有被質問的感覺。提意見時不妨用發(fā)問的形式,比如:“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報表您搞定了嗎?”等?;蛘哂谩拔摇弊謥黹_頭也可以,說:“我星期四需要一份報告。”
聽話時,最好插用一些短語以鼓勵對方。如“嗯,嗯”、“我明白”、“我理解”或“好,好”等。
對對方的要求作出反應或對方提出要求時,態(tài)度應積極而有禮貌,比如:“我會注意那件事的”或“請別忘了……”等等。
12、適時結束通話——通話時間過長意味著濫用對方的善意。你以為對方聽得津津有味,也許他正抓耳撓腮,揉眼睛,恨不得早點掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人,最好在桌上放一臺鬧鐘,以便控制通話時間,及時提醒自己:“該結束了。”
報名字時也不可只說“我是小李”,因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式,可以使對方加深對你的印象。
3、確定對方是否具有合適的通話時間——當你給他人打電話時,他們也許正忙于自己的某一事情。你應當表明自己尊重他們的時間,并給他們足夠的時間作適當的調整。你可以在開始講話時向對方問一下:
“您現在接電話方便嗎?”
“您現在忙嗎?”
“您現在有時間同我談話嗎?”
“這個時候給您打電話合適嗎?”
“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?”等等
如果你想定期和對方進行這種討論,應征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便。這樣做,既是為了使對方能定下來心來與你從容討論,同時也是個風度問題。在別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。
在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應實事求是,既不可多報,也不能少說。明確需占用一刻鐘,切不可只說:“可以占用你幾分鐘時間嗎?”應該說:“王總,我想和你談談分配方案的事宜,大概需要一刻鐘?,F在就談你方不方便?”
有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話,但如果對方說“現在不行”,則不宜再推遲。
如果不得不在對方不方便的時候去打攪,應當先表示歉意并說明原因
4.表明自己打電話的目的——當你接通電話時,立即向對方講明自己打電話的目的,然后迅速轉入所談事情的正題。職業(yè)專家們認為,商場上的機智就在于你能否在30秒內引起他人的注意。最有效率的經理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論.
6、道歉應該簡潔——有時,你不在的時候會有人給你打電話,并且要求他人記下電話轉告你。當你回這些電話的時候,不要在一些繁文縟節(jié)上浪費時間。
7、不要占用對方過多時間——當你主動給別人打電話時,盡可能避免占用對方時間過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案,就可能占用電話時間過長。因為大多數情況下,對方不一定馬上就能替你找到資料,或者立即給你作出一個肯定的答案,你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長,對方可能十分反感。因為也許他正等著處理某一事情,他內心期望你立即放一電話。因此,當你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復時,你可以先掛上電話,要求對方回電告知你,或者你過一會兒再打過去,這樣就不會過長時間地占用他人的電話線,以影響他人的正常業(yè)務。
8、如果想留言請對方回電,切記要留下自己的電話號碼,這是最基本的禮儀——即使對方是熟人,雙方經常通話,這樣做,也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間。在你有可能外出時,記住這一點尤為重要。如果對方是在外地,則最好說明自己將于何時再掛電話,請其等候,切不可讓對方花錢打長途來找你。
2018年白酒業(yè)務員年終工作總結(二)
轉眼間,x年就要揮手告別了,在這新年來臨之際,回想自己半年多所走過的路,所經歷的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,沒有太多的業(yè)績,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。
從2月開始進入公司,不知不覺中,一年的時間一晃就過了,在這段時間里,我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員,完成了職業(yè)的角色轉換,并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出,以下是一年的工作業(yè)務明細:
進入一個新的行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中,如何定位市場方向和產品方向,抓重點客戶和跟蹤客戶,如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些,當然這點是遠遠不夠的,應該不斷的`學習,積累,與時俱進。
在工作中,我雖有過虛度,有過浪費上班時間,但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮,我相信我會更好,俗話說:只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情,每個人都有其優(yōu)缺點,一旦遇到工作比較多的時候,容易急噪,或者不會花時間去檢查,也會粗心。工作多的時候,想得多的是自己把他搞定,每個環(huán)節(jié)都自己去跑,、我要改正這種心態(tài),再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿易知識,學習接受。不斷總結和改進,提高素質。
自我剖析:以目前的行為狀況來看,我還不是一個合格業(yè)務員,或者只是一個剛入門的業(yè)務員,本身談吐,口才還不行,表達能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點,臉皮還不夠厚,心理素質不過關,這根本不象是我自己,還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,個性的飛躍。在我的內心中,我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員,這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,隨時準備著爆發(fā),內心一直渴望成功?!拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,超越自己。。。。。。“我對自己說。
2018年工作設想
總結一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:
依據xx年銷售情況和市場變化,自己計劃將工作重點劃分區(qū)域,一是;對于老客戶,和固定客戶,要經常保持聯系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學業(yè)務與交流技能相結合。
1、每月要增加1個以上的新客戶,還要有幾個潛在客戶。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。3、要不斷加強業(yè)務方面的學習,多看書,上網查閱相關資料,與同行們交流,向他們學習更好的方式方法。4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務。6、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的,你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
員工年工作總結與年學習計劃篇十八
20xx年畢業(yè)后,我非常榮幸的加入了****集團總公司,有幸和眾多經驗豐富,年富力強的專業(yè)人士共事。歲月流轉,時光飛逝,轉眼間20xx年的工作已經接近尾聲,回首過去的半年,內心不禁感慨萬千,雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經歷了一段不平凡的考驗和磨練。
作為一名剛畢業(yè)參加工作的新員工,我深刻的體會到要想順利完成由學生向企業(yè)職工轉變的不易。初到項目上時,新的工作,新的同事,新的環(huán)境對我來說都是機遇。但由于缺少經驗,對商務工作的具體內容還是很陌生,我有些茫然,理不清商務工作的流程,內心十分焦急也不知從何下手。之后,在領導的關心和同事們的幫助下,通過一段時間的學習、摸索,我逐漸理清了思路,對工作環(huán)境、規(guī)章制度以及自己的工作有了一定的認識,知道作為商務人員的工作內容有哪些,工作正逐漸步入正軌。回顧這半年的工作有成績亦有不足,為了更好的干好明年的工作,使明年的工作更上一層樓,現將我這半年的工作總結和回顧如下:
1、負責**項目設計變更工作量的計算;
2、參與**項目外墻保溫招標工作;
3、負責單位工程部分節(jié)點工程量的計算;
4、參與項目分包結算工作;
5、參與**項目精裝工程量的計算工作,并負責精裝工程量的計算;
作為剛參加工作的新員工,雖然對商務工作有一定了解,但要說到對這一行業(yè)的真正認識、對工作的熟練掌握自己還差的很遠,有很多知識還沒有掌握,通過這一段時間的工作發(fā)現自己還是存在很多的問題。主要有以下幾方面:
通過半年的工作,我認識到要想干好商務工作,識圖是基礎,軟件是工具,預算、合同及施工技術等專業(yè)的知識則是關鍵方法,只有同時打牢基礎,熟練操作工具,掌握好方法,不斷提升自己的綜合素質才能成為一名合格的商務人員。在今后的工作中,首先要加強自己的識圖能力,不懂之處要多向其他同事請教,做到能夠正確理解圖紙;同時,要提高自己的對廣聯達等軟件的操作能力,做到能夠熟練操作相關軟件;在此基礎上,要深入學習清單及各類合同文件的編制,熟悉投標工作流程,補充相關知識;此外,也要加強bim技術的學習,bim技術作為一種應用于工程設計建造管理的數據化工具,在提高生產效率、節(jié)約成本和縮短工期方面發(fā)揮重要作用,當下,bim技術在建筑行業(yè)的應用已步入以建造過程為主的深度應用階段,建設項目普遍應用bim技術是大勢所趨。雖然我們是總承包單位,但如果不了解相關知識,在今后的工作中會比較被動。
總之,半年的工作取得了一些成績,同時也發(fā)現了自己的不足。但成績只能代表過去,更重要的是要發(fā)現自己存在的問題并加以改正。在即將到來的20xx年,我會以認真、負責、踏實的態(tài)度對待自己的本職工作,發(fā)揮出自己最大的能力,爭取自己能夠早日上手商務工作,在自己的工作崗位上不斷的進步,取得更大的成績。
員工年工作總結與年學習計劃篇一
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核,強化她們的學習意識,護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主,增加考核次數,直至達標,中國大學網范文之個人工作計劃:個人工作計劃書。
2、加強專科技能的培訓:各科制定出周期內??评碚撆c技能的培訓與考核計劃,每年組織考試、考核2—3次,理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試,要求講究實效,不流于形式,為培養(yǎng)專科護士打下扎實的基礎。
3、基本技能考核:屬于規(guī)范化培訓對象的護士,在年內16項基本技能必須全部達標,考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次,理論考試二次。
4、強化相關知識的學習掌握,組織進行一次規(guī)章制度的實際考核,理論考試與臨床應用相結合,檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
(二)、加強人文知識的學習,提高護士的整體素養(yǎng)
1、組織學習醫(yī)院服務禮儀文化,強化護士的現代護理文化意識,在護士長層次內進行討論,達成共識后在全院范圍內開展提升素養(yǎng)活動,制定訓練方案及具體的實施計劃。 安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動,利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月,組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。
(三)、更新專業(yè)理論知識,提高??谱o理技術水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現狀,各科室護士長組織學習??浦R,如遇開展新技術項目及特殊疑難病種,可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時,有計劃的選送部分護士外出進修、學習,提高學術水平。
二:加強護理管理,提高護士長管理水平
(一)、年初舉辦一期院內護士長管理學習班,主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養(yǎng),當今社會人群對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.
(二)、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標,個人工作計劃《個人工作計劃書》。
(三)、促進護士長間及科室間的學習交流,每季組織護理質量交叉大檢查,并召開護士長工作經驗交流會,借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質量過程控制,確保護理工作安全、有效
(一)、繼續(xù)實行護理質量二級管理體系,尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現問題,解決問題的能力,同時又要發(fā)揮科室質控小組的質管作用,明確各自的質控點,增強全員參與質量管理的意識,提高護理質量。
(二)、建立檢查、考評、反饋制度,設立可追溯機制,護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見,發(fā)現護理工作中的問題,提出整改措施。
(三)、進一步規(guī)范護理文書書寫,從細節(jié)上抓起,加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度,定期進行護理記錄缺陷分析與改進,增加出院病歷的缺陷扣分權重,強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
(四)加強護理過程中的安全管理:
1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理,科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析,多從自身及科室的角度進行分析,分析發(fā)生的原因,應吸取的教訓,提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人,追究護士長管理及個人的有關責任。
2、嚴格執(zhí)行查對制度,強調二次核對的執(zhí)行到位,加強對護生的管理,明確帶教老師的安全管理責任,杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
3、強化護士長對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識,平時加強對性能及安全性的檢查,及時發(fā)現問題及時維修,保持設備的完好。
四、深化親情服務,提高服務質量
(一)、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上,進一步規(guī)范護理操作用語,護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
(二)、注重收集護理服務需求信息,護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談,發(fā)放滿意度調查表等,獲取病人的需求及反饋信息,及時的提出改進措施,同時對護士工作給予激勵,調動她們的工作積極性。
五、做好教學、科研工作
(一)、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作,定期召開評學評教會,聽取帶教教師及實習生的意見。
(二)、各科護士長為總帶教老師,重視帶教工作,經常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務水平,安排小講課,了解實習計劃的完成情況,做好出科理論及操作考試。
(三)、護理部做好實習生的`崗前培訓工作,不定期下科室檢查帶教質量,每屆實習生實習結束前,組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。
(四)、增強科研意識,力爭年內引進或開展新技術項目1-2項。
(五)、計劃制作護理園地網,上傳我院護理動態(tài),及時傳遞護理學習資料,發(fā)揮局域網的空間優(yōu)勢,豐富護士的學習生活.
一方面是在跟主管溝通下年度的計劃,另一方面也是作自我檢討。在內容上,對主管而言,你是在設定明年預計達成的工作目標,對自己而言,是在設定自我突破的計劃。制定工作計劃的第一步,是事先了解公司的年度目標。
公司目標與個人目標
如果你想要的是學習新技術,你的工作計劃就必須加入學習計劃;如果是想增加收入,就必須制定增加業(yè)績的計劃,或是調換部門的準備計劃。
先了解公司的年度目標以及個人的年度目標,你在制定工作計劃時才不會無所適從。
計劃合理但要具挑戰(zhàn)性
為什么要具有挑戰(zhàn)性?主管不會希望你只是去設定你原本就可以達到的目標,他會期待你在未來的一年,無論在工作上或學習上都能有所突破,所以,雖然要避免好高騖遠,但也得設定自我挑戰(zhàn)的計劃。
目標數字化、行動具體化
有了上述的準備與調整,接下來就進入實際制定工作計劃的4個步驟:
1.目標數字化。只有形容詞的空泛目標是沒有意義,所以要把工作計劃的目標與內容數字化,例如時間化、數量化、金額化。
2.行動具體化。有了數字化的工作目標,還要附帶有效的執(zhí)行計劃。
3.學習計劃。你應該同時制定年度的自我學習計劃。公司對員工自我學習通常是抱持正面的看法,有些公司甚至規(guī)定學習計劃是工作計劃應具備的項目。
4.與主管面對面溝通。完成工作計劃后,一定要面對面地與主管溝通,而不是只用電子郵件把工作計劃傳送給主管。面對面溝通的好處,是你可以透過主管的表情與肢體動作,更清楚了解主管對你的各項工作計劃的看法。你也可以藉由面對面的機會,告訴主管你的中長期目標,例如兩年內希望從技術部門調往行銷部門,或是3年內希望擔任主管職等,請主管針對工作計劃與學習計劃,給予建議。
總之,不要把制定工作計劃當作是交差了事的例行事項,應該藉這個機會,重新檢視自己的職場生涯計劃。
員工年工作總結與年學習計劃篇二
20__年是深入貫徹落實黨的__屆六中全會精神、全力推進黨的建設新的偉大工程的重要一年,是大力推進學習型黨組織建設的學習之年,也是本行第二個五年規(guī)劃的收官之年和籌劃新一輪五年規(guī)劃的關鍵之年。加強和改進黨委中心組理論學習,對于進一步加強和改進黨的領導,全面實現總行黨委提出的20__年各項工作任務具有十分重要的意義。根據中央有關精神,結合本行實際,現就20__年總行黨委中心組理論學習提出如下安排意見:
一、總體要求。
20__年理論學習的總體要求是:高舉中國特色社會主義偉大旗幟,堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,深入貫徹落實科學發(fā)展觀,深入學習貫徹黨的__大、__屆三中、四中、五中、六中全會精神,緊緊圍繞全行工作大局,按照建設馬克思主義學習型政黨基本目標,以黨委中心組為示范帶動,以學習科學理論為主要內容,以創(chuàng)新學習方法為重要形式,以規(guī)范學習制度為堅實保障,廣泛開展創(chuàng)建學習型黨組織活動,努力營造良好的學習環(huán)境,形成濃厚的學習風氣,為進一步推動全行各項業(yè)務又好又快發(fā)展,加快一流銀行建設提供強大思想保證、創(chuàng)新動力和理論支持。
二、學習內容。
第一、認真學習貫徹黨的__屆六中全會精神。要通過認真學習總書記在全會上的重要講話精神和全會通過的《決定》,深刻領會加強和改進新形勢下黨的建設的重大意義、基本經驗、總體要求、目標任務和政治責任,深刻認識加強和改進新形勢下黨的建設對于加快一流銀行建設的極端重要性,以強烈的責任感緊迫感和高度的自覺性堅定性,要把學習貫徹__屆四中全會精神與鞏固和擴大本行深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果結合起來,提高領導班子和領導干部推動科學發(fā)展、促進社會和諧的能力。要把學習貫徹__屆四中全會精神和精心謀劃、不斷拓展本行黨的建設工作思路結合起來,以改革創(chuàng)新精神進一步探索加強和改進本行黨建工作的方法途徑,努力提高黨的建設科學化水平。
第二、認真學習總書記在福建考察時的重要講話精神??倳浗衲甏汗?jié)期間到福建考察工作,充分體現了他對福建工作、對閩臺關系、對海峽西岸經濟區(qū)發(fā)展的殷切期望,總書記在福建考察期間的重要講話,內容深刻,具有很強的戰(zhàn)略性、理論性和針對性、指導性,為海峽西岸經濟區(qū)的發(fā)展提供了強大的動力。要深入解讀總書記在福建考察期間的講話精神,進一步理解興業(yè)銀行作為唯一一家總部設在海西的全國性股份制商業(yè)銀行的特殊意義,一如既往地以服務、支持地方經濟建設為己任,切實秉承“植根海西、共謀發(fā)展”的經營理念,積極融入海峽西岸經濟區(qū)建設,進一步加大海西建設的支持力度,在推動海西經濟騰飛的過程中努力實現自身的發(fā)展壯大。
第三、認真學習20__年全行工作會議精神。20__年,是本行實施20__-20__年發(fā)展規(guī)劃綱要“收官”之年。國際國內宏觀形勢依然復雜嚴峻,全行經營發(fā)展任務依然艱巨。要通過認真學習貫徹20__年全行工作會議精神,把總結20__年工作情況、分析研究當前形勢與精心謀劃20__年工作思路結合起來,積極部署落實20__年工作。要繼續(xù)堅持以科學發(fā)展觀為指導,理性進取,主動作為,切實推動各項事業(yè)持續(xù)快速協(xié)調健康發(fā)展,全面完成本輪五年規(guī)劃的各項目標任務,并為下一輪五年規(guī)劃的啟動實施奠定堅實基礎。
第四、認真學習黨關于建設學習型政黨的相關理論。建設學習型黨組織,是黨始終走在時代前列、引領中國發(fā)展進步的重要基礎,是黨領導人民奪取全面建設小康社會新勝利、開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面的必然要求,是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進性的緊迫任務。要進一步提高對建設學習型政黨重大意義的認識,切實把加強學習,提高自身素養(yǎng)擺上重要的工作日程,通過查找自身存在不足,堅決克服不勤學、不深學、學用脫節(jié),方法簡單,學習思路不開闊,學習的針對性不強等存在問題。
第五、學習踐行社會主義核心價值體系。圍繞黨的__屆四中全會提出的劃清“四個重大界限”,加強理論闡釋,增強政治敏銳性和政治鑒別力,始終保持立場堅定、頭腦清醒。加強思想道德建設、黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)教育,以黨員領導干部的模范帶頭作用推動全行學習踐行社會主義核心價值體系的深化,引導黨員干部進一步樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權力觀、地位觀、利益觀,自覺遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德,愛黨、愛國、愛行,遵章守規(guī)、遵紀守法,不斷鞏固全行黨員干部團結奮斗的共同思想基礎。
第六、學習研究經濟金融熱點問題以及工作所需的各方面知識。密切關注國際國內政治經濟形勢,及時學習領會黨和國家重大戰(zhàn)略部署和重要會議精神,積極主動做好當前經濟金融熱點問題的學習研究。及時關注了解理論熱點問題和變化發(fā)展趨勢,經常學習《中國共產黨章程》和黨內各項規(guī)章,加強黨風黨紀和反腐倡廉建設的重要精神。積極學習人類社會創(chuàng)造的一切文明成果,廣泛學習現代化建設所需要的經濟、政治、文化、科技、社會和國際等各方面知識,學習反映當代世界發(fā)展趨勢的現代市場經濟、現代國際關系、現代社會管理和現代信息技術等方面知識。在不斷優(yōu)化知識結構、開闊思路、把握規(guī)律中,提高戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、辯證思維能力。
三、學習方式。
采取集中交流和個人自學、理論學習和專題研討、調查研究和解決問題相結合的方法,以自學為主。集中學習討論原則上每年度應不少于12次。中心組學習成員每月自學時間應不少于6小時并做好讀書筆記,自覺做到集體學習不缺,讀書筆記完整,課題調研和發(fā)言記錄規(guī)范。
四、學習要求。
20__年是大力推進學習型黨組織建設的學習之年,總行黨委中心組成員要認真貫徹落實中央《關于推進學習型黨組織建設的意見》,切實增強學習的責任感、緊迫感和使命感,把理論學習擺上重要議事日程,切實把學習任務落到實處,以實際行動扎實推進學習型黨組織建設。
一要發(fā)揮黨委中心組學習的表率作用。黨委中心組學習是各級領導班子和領導干部在職學習的重要組織形式,是加強各級領導班子思想政治建設的重要措施,是提高黨的執(zhí)政能力、建設學習型政黨的重要途徑。黨委中心組成員要發(fā)揮表率作用,認真落實相關學習制度,按照學習時間、內容、目標要求以及相關的考勤、交流、通報等要求,保證集體學習每個季度1次以上,切實提高學習質量。
入實際開展專題調研的基礎上,形成調研報告或理論文章,形成研究新情況、解決新問題的決策思路。中心組成員每年應做1—2次理論學習講座或輔導報告、撰寫1—2篇有較高質量的調研報告或體會文章。要采用主題宣講、形勢政策教育、個人自學、專題講座、報告會、主題教育等學習教育方式,不斷探索學習型黨組織建設的新途徑新辦法。
三要大力弘揚理論聯系實際的馬克思主義學風。堅持學用結合、學以致用,把理論學習與貫徹落實總行黨委作出的一系列重大部署緊密結合起來,深入探討推進科學發(fā)展的重點問題,把學習成果轉化為工作思路,把學習成效體現在指導實踐、解決重大問題上,研究新問題、總結新經驗、尋求新辦法,多出具有指導性的研究成果,努力增強學習成效,進一步推動本行各項業(yè)務又好又快發(fā)展。
四要健全學習組織,堅持學習制度。建立健全并嚴格執(zhí)行黨委中心組學習考勤、個人自學、集體研討、學習檔案、學習交流、專題調研、學習通報和學習考核等制度,未能參加專題集中學習的同志要說明未能出席的原因并進行補課,第一季度要確定當年個人學習書目,日常學習情況要做好學習記錄并于每年年底前將個人學習情況總結歸檔,確保各項學習任務落到實處。
員工年工作總結與年學習計劃篇三
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業(yè)務員工作總結200字
雖然我們相處的只是短暫的幾個月,擔任管理的也只是短暫的3個月,我深感管理的難度越來越大??简炓苍絹碓絿谰I罡心切⒆约呵巴炯鞍l(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領導們給予的厚望,我感到責任重大, 唯有通過加陪努力與公司共同進步來回報關心。支持我的同事及領導。
今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好?,F將本人工作詳細總結如下:
雖然本人上任不是多久,接觸這份事業(yè)也不是很長,但也不足以可忽略所存在的問題,這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查, 問題之明顯,整改之必要,主要體現反映以下幾條:
1、客服意識不強,客史檔案的不健全。
2、成本控制的力度不大,績效管理尚未到位。
3、業(yè)務人員的水平與要求還有很大的差距。
4、硬件改造、設備維保力度不夠,進度太慢。
5、滿足現狀的大有人在
6、設施設備不盡完善。
反復出現的問題有:有些崗位員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動,接待服務不周到,處理應變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細,設備維修不及時等,也影響著整體的服務質量。
新年工作發(fā)展總結計劃:
一、鑄造團隊精神,強化整合意識
團隊建設是自管理有效溝通的重要組織形式,以團隊合作精神作為團隊建設基礎,以及時快速溝通作為團隊建設渠道合作觀念的培養(yǎng),帶頭樹立良好的工作作風,積極營造精誠團結的合作氛圍,堅決反對“事不關已、高高掛起”的工作態(tài)度,徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現象。
二、在細微服務上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務
作好日常經營的同時,深入挖掘服務細節(jié),全面提升服務檔次,以客人為中心,以質量為核心,牢記“用心做事,真情服務,注重細節(jié),追求完美”的宗旨,視客人為上帝,牢記客人永遠是對的觀念,突出個性化和細微化服務,讓客人感受到與眾不同的服務特色。
三、推行戰(zhàn)略營銷,穩(wěn)定客源市場,從而來提高自己的業(yè)績
針對熟客加強關注度、加大回訪率,加強對生客的關注度,建立和完善客史檔案,要求定期對客戶進行電話拜訪,及時掌握客人的消費動態(tài),深入了解賓客消費后的感受和意見,及時將客人意見反饋,并積極采取措施,適時整改。
通過對工作的回顧和總結,激勵鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實工作、發(fā)揚優(yōu)點、奮發(fā)進取、更正缺點、揚長避短,以強烈的事業(yè)心和高度的責任感,為實現新一年的管理目標、業(yè)務業(yè)績指標和工作計劃而努力奮斗。
銷售業(yè)務員個人工作總結
轉眼間,2018年就要揮手告別了,在這新年來臨之際,回想自己半年多所走過的路,所經歷的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,沒有太多的業(yè)績,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。
從2月開始進入公司,不知不覺中,一年的時間一晃就過了,在這段時間里,我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員,完成了職業(yè)的角色轉換,并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出,以下是一年的工作業(yè)務明細:
進入一個新的行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中,如何定位市場方向和產品方向,抓重點客戶和跟蹤客戶,如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些,當然這點是遠遠不夠的,應該不斷的學習,積累,與時俱進。
在工作中,我雖有過虛度,有過浪費上班時間,但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮,我相信我會更好,俗話說:只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情,每個人都有其優(yōu)缺點,一旦遇到工作比較多的時候,容易急噪,或者不會花時間去檢查,也會粗心。工作多的時候,想得多的是自己把他搞定,每個環(huán)節(jié)都自己去跑,、我要改正這種心態(tài),再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿易知識,學習接受。不斷總結和改進,提高素質。
自我剖析:以目前的行為狀況來看,我還不是一個合格業(yè)務員,或者只是一個剛入門的業(yè)務員,本身談吐,口才還不行,表達能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點,臉皮還不夠厚,心理素質不過關,這根本不象是我自己,還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,個性的飛躍。在我的內心中,我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員,這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,隨時準備著爆發(fā),內心一直渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,超越自己。
員工年工作總結與年學習計劃篇四
為充分發(fā)揮科學理論指導工作實踐的作用,加強中心組理論學習的組織和實施,進一步宣傳貫徹黨的__大和__屆三中、四中全會精神和習近平總書記的系列重要講話精神,不斷提高公司領導班子與干部隊伍的政治理論水平和業(yè)務素質,增強思想政治素質和推動轉型發(fā)展的能力,結合工作實際,特制定本計劃。
一、指導思想。
高舉中國特色社會主義偉大旗幟,全面貫徹黨的__大和__屆三中、四中全會精神,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導,按照科學理論指導工作實踐的要求,著力提升黨員干部政治思想、理論水平和解決實際問題的能力,為圓滿實現公司年度目標、推動公司改革發(fā)展提供堅實的政治思想基礎和能力保障。
二、學習內容。
(一)圍繞黨的路線方針政策開展學習。認真學習黨的__屆三中、四中全會及習近平總書記系列重要講話精神和__屆中央紀委四次和五次全會精神和省委六屆七次全會精神以及市委十二屆八次全會精神,深刻領會精神實質,指導工作、指導實踐。
(二)圍繞省、市相關重要會議精神開展學習。按照省、市委的統(tǒng)一安排部署,采取多種形式學習、宣傳、貫徹省市重要會議精神及要求。
三、學習形式。
每天自學1小時,全年閱讀理論書籍不少于2本,中層以上黨員干部每人每年撰寫學習文章不少于1篇。通過這種集中學與分散學相結合的方法,重點引導領導干部注重理論聯系實際,堅持學以致用,以用促學,全面提升黨員干部及全體員工的政治素養(yǎng)和能力水平。
四、學習要求。
(一)中心組學習原則上每季度安排2次,全年不少于8次。
(二)根據學習內容、學習范圍可擴大到公司部門負責人及全體黨員、骨干。
一是要認真對待,做到學習有筆記、發(fā)言有提綱,討論有心得,確保學習有質量、有效果;。
三是要加強學風建設,堅持邊學習、邊思考,注重研究新問題,總結新經驗、尋求新方法,努力增強學習成效。
員工年工作總結與年學習計劃篇五
為進一步推進我局領導班子思想政治建設,不斷提高領導干部的理論素養(yǎng)、科學決策水平和創(chuàng)新的能力,推動工作取得新成效,根據縣委的部署,特制定20__年黨組中心組理論學習計劃。
一、指導思想。
高舉中國特色社會主義偉大旗幟,以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導,深入貫徹黨的精神,緊密聯系實際,以科學發(fā)展為主題,以加快轉變經濟發(fā)展方式為主線,以優(yōu)化知識結構、提高綜合素質、增強創(chuàng)新能力為目標,用馬克思主義最新理論成果以及黨的路線方針政策來武裝頭腦,積極服務食品藥品監(jiān)管工作,為加快建設繁榮文明和諧幸福的現代城市新區(qū)提供有力的思想保證、精神動力、輿論支持和文化條件。
二、學習重點。
1、深入學習貫徹黨的精神。深刻領會黨的的重大意義,深刻領會科學發(fā)展觀的歷史地位和指導意義,深刻領會中國特色社會主義與實現“中國夢”的豐富內涵,深刻領會奪取中國特色社會主義新勝利的基本要求,深刻領會全面建成小康社會和全面深化改革開放的目標,深刻領會社會主義經濟建設、政建設、文化建設、社會建設、生態(tài)建設等方面的重大部署,深刻領會全面提高黨的建設科學化水平的重大任務。
2、深入學習貫徹中央經濟工作和省、市相關會議精神。全面學習2016年經濟工作的總體要求、主要任務、工作重點和政策措施,認真分析國內外經濟形勢、宏觀經濟政策基本取向,圍繞深入貫徹落實科學發(fā)展觀,緊扣建設現代城市新區(qū)的大目標,強化產業(yè)協(xié)同發(fā)展的大思路,突出民生優(yōu)先發(fā)展的大宗旨,堅持統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的大方向,抓好第一要務,繼續(xù)調整優(yōu)化產業(yè)結構,加快構建以新型工業(yè)為支撐、都市農業(yè)為基礎、現代服務業(yè)為突破的現代產業(yè)體系,增強產業(yè)競爭力,培育競爭新優(yōu)勢,全面推進縣域經濟更好更快發(fā)展。
3、切實加強提高執(zhí)政能力和水平各方面知識的學習。圍繞黨的、市第十二屆二次全會和縣第十五屆二次黨代會精神,從抓住和用好重要戰(zhàn)略機遇期的高度,堅持不懈深化理論武裝工作,系統(tǒng)把握中國特色社會主義理論體系特別是科學發(fā)展觀的根本要求,認真學習和自覺踐行社會主義核心價值體系,不斷學習國家法律法規(guī)、最新形勢政策,堅持學習現代化建設所需要的政治、經濟、文化、社會和生態(tài)等各方面知識,重視學習現代國際關系、現代市場經濟、文化產業(yè)發(fā)展、社會管理創(chuàng)新、生態(tài)環(huán)境保護以及新興媒體應對等方面知識,努力在不斷優(yōu)化知識結構開闊發(fā)展思路、把握工作規(guī)律中提高推動科學發(fā)展、促進社會和諧的能力和水平。
4、切實加強對影響和制約科學發(fā)展的突出問題的學習研究。圍繞項目建設突破年主題,圍繞新時期全縣發(fā)展重點和主要任務,對統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、渭北工業(yè)區(qū)建設、產業(yè)對接與招商引資、加強自主創(chuàng)新、加強生態(tài)文明建設、維護社會和諧穩(wěn)定等重大課題進行深入思考、認真調研、積極探索,切實增強運用科學理論分析和解決實際問題的能力,形成凝心聚力抓發(fā)展、堅持不懈促轉型的濃厚氛圍。
為推動科學發(fā)展、促進社會和諧提供有力的組織基礎和政治保障。
6、重視黨史、法律法規(guī)等相關知識的學習,提升領導干部素質。組織領導干部堅持學習黨組、干部選拔任用條例、國防知識、法律行規(guī)、人口與計劃生育、現代科技、金融、社會管理等知識,努力提升領導干部素質。
三、學習形式。
著眼于提升黨員領導干部的創(chuàng)新能力,創(chuàng)新學習形式和手段,做到有計劃有安排。堅持個人自學與集中學習結合,學習理論與調查研究結合,專家輔導和專題討論相結合,不斷提高學習效率和效果。
1、集中學習。中心組的學習按年度學習計劃安排組織實施。集中學習可采取專家輔導、觀看錄像、理論研討、會議交流、網站刊登文章等靈活多樣的學習方式,跳出“一人念,大家聽”的老模式。
2、個人自學。圍繞學習計劃安排的學習內容和縣委組織部的安排部署,中心組成員每月自學時間不得少于20個小時,較系統(tǒng)掌握基本理論,結合實際思考問題。堅持做學習筆記,撰寫心得體會或理論調研文章不少于1篇,把“軟任務”變?yōu)椤坝布s束”,使領導干部學得進、愿意學、自覺學。
3、調查研究。中心組成員要從工作實際出發(fā),結合自己所分管的具體工作,緊扣工作中的熱點難點問題,堅持學習與調研結合,學習與解決實際工作問題結合。
四、學習要求。
1、提高認識。黨組中心組學習事關領導班子思想政治建設,事關領導干部正確把握科學發(fā)展觀,事關與黨中央保持思想上政治上的高度一致,極端重要,極為必要,要把理論學習作為加強領導班子和領導干部隊伍建設的內在需要、首要問題來抓。
2、加強領導。要把學習作為一項政治任務來抓,進一步落實中心組學習“一把手”責任制,建立健全主要領導親自抓、分管領導具體抓、職能部門協(xié)助抓的工作機制。
3、創(chuàng)新形式。圍繞全黨全國工作大局,圍繞中央的重大決策和戰(zhàn)略部署,圍繞政府的中心工作來安排部署,不斷拓展學習內容,創(chuàng)新學習形式,改進學習方法,以良好的學風和健全的制度為保證,把中心組學習提高到新水平。
4、增強實效。理論學習必須緊密聯系實際,把學習理論和指導工作結合起來,把解決認識問題和解決實際問題結合起來,把轉變思想作風和轉變工作作風結合起來,把提高理論水平和提高領導水平結合起來,真正把學習成果轉化為指導工作的科學思維方法和工作方法,轉化推進食品藥品監(jiān)管工作實際的工作思路。
五、學習保障。
局辦公室和機關黨支部負責制定年度學習計劃,積極提供學習資料、記錄學習內容、聘請授課老師和學習情況通報等服務工作,努力提高和改進中心組學習服務的質量和水平。
員工年工作總結與年學習計劃篇六
xx年,我市新型農民學習任務10880人,其中農社區(qū)勞動力轉移學習陽光工程學習任務xx人;農業(yè)專業(yè)技術學習任務6880人;農民科技帶頭學習任務1500人;農民創(chuàng)業(yè)學習500人(由市農委直接組織實施)。
今年,截止6月底,全部完成學習任務。其中,在市委黨校集中學習20期,在鎮(zhèn)、社區(qū)就近集中學習26期,按照項目要求,每期學習3—4天,已總學習10380人,占總任務100%(不含市組織的創(chuàng)業(yè)學習500人)。其中學習陽光工程學習xx人,占任務的100%;農業(yè)專業(yè)技術學習6880人,占任務的100%;對參加農業(yè)專業(yè)技術和陽光工程學習的學員發(fā)放物化技術補貼人均50—150元,開展技術領導4次以上,按照任務要求已完成現場領導100%;農民科技帶頭學習項目已對100名技術領導員開展集中學習5天,對1400個帶頭戶和輻射戶學習領導4—6次,按照任務要求已完成100%,同時發(fā)放葉面肥帶頭戶每人50袋、輻射戶每人20袋。已累計支出資金近430余萬元,已申請財政下撥到各學習基地補助資金435.76萬元,應補資金全部到位,不含創(chuàng)業(yè)學習。
(一)加大領導,明確職責。市農委創(chuàng)和平型農民學習工作領導小組,葛月光主任任組長,農委班子成員為領導小組成員,領導小組下設辦公室,市農委工會主席、黨組成員徐華詳細分管并兼任辦公室主任。學習基地主要負責人要親自抓,明確專人詳細抓。同時明確辦公室的主要職責:組織項目申報,組織招標確定學習基地并簽訂合同,制定實施方案,安排學習工作,對學習工作進行日常管理,開展項目檢查、督導、驗收,對學習基地進行考核,總結匯報有關數據、材料,每月組織召開例會等。學習基地的主要職責:要制定實在可行的實施方案并上報;簽訂并履行合同;選聘學習教師并保持相對穩(wěn)定;公開遴選受訓學員;標準學習和領導;開展跟蹤回訪服務;創(chuàng)立學習臺賬;填報各類報表;總結上報典范材料,留存學習過程文字記錄及影像材料;提交實施情況總結和驗收申請報告;按規(guī)定要求使用學習補助資金,創(chuàng)立資金使用明細賬。
(二)公開招標,確定學習基地。通過發(fā)布招標公告,公開公平公正考核,確定市農業(yè)技術推廣中心、市農廣校、市畜牧獸醫(yī)發(fā)展中心、市農機事業(yè)發(fā)展中心、市菜藍子工作辦公室、市水產管理站、市和平高級職業(yè)中學、市和平中學成教部、市禾興蔬菜專業(yè)合作社等9個單位為農業(yè)專業(yè)技術學習項目學習基地;市農廣校、市渦北高級職業(yè)中學、市農機成人中專學校等3個單位為陽光工程項目學習基地;市農廣校為農民科技帶頭項目學習基地;和平職高為農民創(chuàng)業(yè)學習項目學習基地(市農委招標認定)。
(三)加大制度創(chuàng)立。除創(chuàng)立并改動項目法人責任制、臺賬制度、公示制度、管培分離制度、月報告制、資金使用管理制度、檢查驗收制度以外。重要創(chuàng)立了三項制度:一是第一堂課制度。學習基地每期學習班開班,須提早1-2天向辦公室報告,并提供開班計劃等有關材料。辦公室方案有關人員到學習班上第一堂課,宣講相關政策,檢查農民參訓情況,聽取學員意見和建議等。凡開班不上報者,其學習情況不予認可。二是百分之百電話回訪制度。學習基地對已學習的學員必須進行100%電話回訪,回訪情況登記表每季度末上報辦公室,辦公室根據學習基地的月報臺賬和電話回訪情況登記表進行再回訪。同時,辦公室采用隨機抽查,暗訪等方法不按時進行檢查,發(fā)現難題立即整改,確保參訓學員聯絡暢通,政策知曉,滿意度增強,幫助度進步。學習基地電話回訪情況登記表經本單位負責人和具辦人簽字蓋單位公章后,于每季度末上報市農委新型農民學習辦公室。三是例會調度制度。每月20日為全市新型農民學習民生工程例會日,原則上各學習基地分管領導和舉辦人參加,遇節(jié)假日不后延。主要議程為調度工作、交換意見、審核臺賬等上報材料,安排下步工作。沒有特殊情況,20日上午9點按時開會,遲到者罰款100元,無辜缺席者罰款200元,并限時補會。
(四)加強學習質量。
1、周密計劃,標準辦班。每期開班,都必須上報學習計劃,制定學習指南,明確學習時間、地點、參加人員、授課教師、學習內容、作息時間。雖然學習時間較短,但卻按照長訓班管理,標準化、標準化辦班。每人發(fā)教材2-3本,水筆一支,筆記一本,嚴格執(zhí)行教學計劃,實行開班動員,結業(yè)總結,并檢查學員筆記,進行全員考試。
2、嚴明學習紀律,保證學習質量。對參訓學員登記登記,印發(fā)學員證,學員本人憑證進班,定位入座。樹立點名制、缺席補課或取消制,保鄣學時。樹立獎懲制,每期學習班都評出10%左右的優(yōu)秀學員,由市新型農民學習辦公室頒發(fā)榮譽證書和獎品,對不守信用,無故缺席2次的學員,取消學習資格,并列入農委“黑名單”,兩年內不方案其學習,不向其提供技術幫助。保證了學習質量。
3、創(chuàng)新學習模式,加強學習成果。為進步學員學習興趣,加強學習成果,在教學方法上采用“六個結合”。一是本地老師與省級專家授課相結合;二是嚴肅教學與快樂學習相結合。每期都利用1-2個小時,采用有獎答題式、師生互動式、討論交換式,有時利用晚上穿插少量的文娛活動,引導學員學習,幫忙學員消化領會,使學員在放松了身心的同時,又加深了對所學知識的理解和記憶;三是理論教學與理論操作、現場觀摩相結合。如,依托3月22日在黨校開幕的皖北(和平)第六屆農資產品展交會這個平臺,組織學員現場觀摩、鑒別,大力學習農藥、化肥、種子方面的知識,增強識假辨劣才能。再如農機大戶學習,每期都要方案半天,選擇待建場地,現場展示、操作;四是口頭講解與物化激勵相結合。如對參訓的農資從業(yè)人員,每人免費發(fā)給電子磅秤一臺,寓意要秤足數量、秤出質量、要秤出良心、公平交易、秤好經濟和社會效益。對農民專業(yè)合作社成員每人發(fā)了一臺噴霧器;對農機大戶每人發(fā)了一套維修工具等;五是集中大班學習與分散小班學習相形結合。對于學員分散范圍廣的專業(yè),則在黨校集中學習,每期學習都在300人以上。對于學員相對集中的專業(yè)則到鎮(zhèn)進社區(qū)就近學習,每期50-100人,同時利用社區(qū)鎮(zhèn)廣播,現場直播,擴大了學習成果,如農機學校等。六是集中學習與現場領導相結合。教師包保到片,領導到人,通過進社區(qū)入戶、電話、短信等形式開展學習領導。已向受訓學員發(fā)送農技短信3條,2萬人次。
(五)加大政策宣講力度。一是會議宣講,市召開了啟動會、再動員會宣講學習政策、學習要求;二是利用和平電視臺、廣播電臺、和平農業(yè)信息網公開學習項目、學習對象、學習補助、學習基地、學習時間、監(jiān)督電話等信息;三是印發(fā)和平市新型農民學習領導小組辦公室《致全市農民朋友的一封信》10萬份、印發(fā)《新型農民學習工作簡報》9期;四是開班典禮上第一堂課,宣講政策,在學習現場懸掛會標、宣講條幅、制作宣講圖板等。五是上報工作情況、典范措施并在農業(yè)網站、報紙等媒體上發(fā)表總計27篇。
(六)改動檔案管理。在做好集中學習和現場服務的同時,對學習中的各類材料都加大管理,創(chuàng)立了學習臺帳,留存了實施過程中所形成的文字、影像材料,分類整理,確保標準、改動。
通過學習,進步農民科技文化素質,增強農民就業(yè)和創(chuàng)業(yè)才能,加快農業(yè)轉型升級,促進農業(yè)增產、農業(yè)農民增收和農社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。新型農民學習民生工程達到上級滿意,農民滿意,小麥生產連續(xù)八年獲得了豐收,小麥高產攻關活動連續(xù)三年獲全省第一名,xx年被評為全省小麥生產千斤市,糧食豐產科技工程連續(xù)2年被評為先進課題組。糧食生產連續(xù)多年榮獲全國糧食生產先進市,全省糧食生產“三大行動”先進市。以小麥生產為例:從xx年至xx年,帶頭戶小麥平均單產分別為440.8、485.8、526、524.5、533.6、556.3、566.5公斤,全市小麥平均單產分別為386.2、397、425、458、461、469、508.4公斤。
四、存在難題。
部分農民電話號碼更換,上級檢查、電話抽查有時聯絡不通,影響檢查成果。
20xx年計劃學習農民13000人。
主要措施:一是繼續(xù)開展領導服務工作,隨時無償給農民提供咨詢服務;
二是繼續(xù)加大政策宣講,全部進步農民對民生工程政策的知曉率。
三是加強工作監(jiān)管,全部進行實施情況檢查和電話回訪。
四是認真系統(tǒng)整理,改動檔案材料。五是創(chuàng)立信息反饋機制,各學習機構實行工作人員包保到每個學員,做到電話號碼變動隨時向上反饋,立即更正信息。
五是嚴格檢查驗收、總結考評。
員工年工作總結與年學習計劃篇七
1、修訂各級各崗位人員的安全責任,明確各自的安全職責,并簽訂考核責任書,明確安全員考核標準及目標要求,充分調動了職工的工作積極性和主觀能動性,賦予了責權利相互關系,合理解決分配矛盾。
2、建立了安全資金專項保障制度,從源頭上保證安全專項資金的必要投入,防止因資金問題影響正常的安全防護用品、設施的配置,造成安全配備設施的短缺等,影響正常施工。
3、完善安全檢查制度及生產事故處理制度。公司著力對加強安全隱患的整改力度,制定落實整改“三定一同時”具體有效的實施辦法,使安全檢查目的最終得以實現,有效減少事故的發(fā)生頻率和事故損失程度。
4、完善施工組織設計及專項施工方案的編制審批制度。施工組織設計及專項施工方案的編制,決定著工程施工的安全程度,正確的組織設計和施工方案是降低事故發(fā)生的有效途徑,嚴格編制審查制度對安全工作具有決定性的意義。
二、完善安全管理機構,增強安全管理力度
在公司領導、各級部門的重視下,安全管理工作以《安全生產法》、《建筑工程安全管理條例》等為準則,結合公司開展的安全許可認證工作,做到有法可依,有章可循;責任到位、管理成網的管理體系。保障了安全管理機構的正常工作,確保了公司的安全生產。
三、開展各項檢查,落實整改方案
1、公司制定各種安全檢查制度,定期不定期進行安全檢查工作,及時查找安全隱患,分析隱患原因及可能造成傷害程度,制定可行的“三定”整改方案,循環(huán)跟蹤檢查,落實“三個同時”,消除“三違”行為,杜絕“三不安全”現象。
2、根據季節(jié)特點,開展防臺抗臺、防暑降溫、防雨侵襲,防邊坡坍塌工作,檢查易發(fā)生特殊環(huán)境造成的安全事故,有針對性的進行專項防范措施,避免因正常施工造成意外傷害。
3、結合上級指示精神,開展各項專項檢查工作,借助政策契機,結合本地本企業(yè)特點,大力宣染整治風潮,制定整治方案,協(xié)調解決整治中的問題和困難,表揚先進,鞭笞落后,使專項整治成為自覺實施。
四、創(chuàng)建文明工地,以點帶面,改善勞動環(huán)境
今年公司根據市建設局的部署及公司領導的決心,開展創(chuàng)建文明工地活動,根據工程特點,指定四個創(chuàng)建文明工地工作計劃,成立創(chuàng)建文明工地領導小組,制定實施方案,落實具體實施步驟,建立專項資金保證,并由公司派專人現場指導開展創(chuàng)建工作,使得文明工地創(chuàng)建按計劃,分步驟有序持續(xù)進行,并得到上級有關部門的普遍好評。改善了工作環(huán)境,活躍了工作氣氛,也帶動了整個公司施工安全文明工作的開展,改善職工精神面貌同時也給公司贏得了良好聲譽。
五、揚長避短,摧人奮進
經過一年來全體職工共同辛勤努力及上級領導的關心和支持,公司得以平平安安、祥和穩(wěn)步的走向明天,這是廣大職工共同努力,頑強拼搏的結晶,是企業(yè)文化的寶貴財富。明年公司將繼續(xù)保持旺盛的戰(zhàn)斗力和良好的精神風貌,克服任何艱難困苦,進一步完善各項制度,加強機構建設,建設更美好的明天。
2018安全員工作總結【二】
回顧過去,展望未來,我充滿信心,做為福環(huán)公司的一名安全管理人員是我現行本質工作的追求目標,自肩負安全管理工作數十年以來,我始終保持清醒的頭腦,勤勤懇懇、踏踏實實的心態(tài)來對待我的工作,嚴格要求自己全面貫徹“安全第一、預防為本”的方針,強化安全管理,在公司正確領導信任和支持下,以積極地態(tài)度投入工作,今年的`工作我感到非常充實,現將第四季度的工作總結向公司領導匯報如下:
一.第四季度的主要工作內容
1. 根據今年公司建筑面積開工大,受公司領導委托要求我主抓科技園項目安全各方面的管理,同時并負責上奧項目和環(huán)保園項目的安全生產、文明施工、消防、勞務等方面的檢查工作,當時確感到身上的膽子特別沉重、壓力大。目前安全形勢日益嚴峻,但想到領導的信任和重托,要以一名合格的安全管理人員,積極進取為動力,放下包袱輕裝上陣,從思想上圍繞愛公司,行動上想著公司的利益,積極上進的精神投入到工作中,努力完成實現公司安全生產的目標,扎實做好安全管理各項工作,在管理中愛崗敬業(yè),嚴謹安全意識和職業(yè)道德,不斷增進業(yè)務水平的提高,只要利于公司利益發(fā)展,利于安全生產自己身先立足。
2. 首先以公司安全部的名義編制xx年度安全工作計劃,確定安全生產管理目標,明確安全生產崗位責任,與各施工單位簽訂本年度的施工安全協(xié)議書建立健全和完善安全生產組織管理機構和保證體系,積極貫徹落實關于《施工現場標準化管理》。
3. 首先要求各施工單位按規(guī)定必須配備足夠的安全管理人員,持證上崗,切實做好本單位施工現場的安全管理工作,落實和完善安全生產、文明施工、消防保衛(wèi)等各項工作內容,制定安全、消防等施工方案和措施,嚴格規(guī)章制度和操作規(guī)程,杜絕違章指揮和違章作業(yè),有效的預防和控制各類事故發(fā)生。
4. 積極組織配合各施工單位對工人的入場安全三項教育工作,施工人員通過教育考試合格后方可上崗作業(yè),特殊工種經崗位培訓有關部門下發(fā)的有效證件上崗,禁止非專業(yè)人員從事各專業(yè)作業(yè)。
5. 積極配合上級有關部門對各施工現場的安全檢查工作,強化認真執(zhí)行施工現場《安全管理標準化》規(guī)范要求,排除隱患,加大整改力度,確保檢查達標。
6. 嚴格要求施工現場及生活區(qū)的用電管理,認真執(zhí)行施工用電管理規(guī)范要求,配備現場專職臨電人員(持證上崗)加大現場臨時用電設施線路檢查維修力度。杜絕用電事故,確保了施工用電安全。7. 負責和監(jiān)督各施工項目大型機械設備的備案登記,使用手續(xù),并要求現場各大、中、小機械定期不定期的設備檢查,嚴格操作規(guī)范,確保機械設備正常安全運轉。
8. 建立施工現場完善的消防管理體系,編制消防應急預案,并定期組織演習,加強對施工人員的防火教育,增強防火意識,做到現場、生活區(qū)消防設施器材齊全,靈敏有效,排除現場火災隱患。切實做好防火、防盜、防搶、防突發(fā)事件各項工作,加強安防力量,并防范措施到位。
9. 積極參加各施工項目的監(jiān)理例會,經常組織施工現場各項安全檢查活動和專題安全會議,對現場存在的隱患和問題進行排查,并要求限期整改,以福環(huán)公司安全部的名義對三個施工項目下發(fā)《安全隱患問題整改通知單》32起整改完好率達到85%以上,對整改不及時不到位的施工單位進行相應的處罰。
10. 加強對個各施工單位勞務管理和檢查。要求認真履行各項勞務用工手續(xù),項目負責人和勞動力管理人員切實做好本單位的勞務管理工作。負責督促各勞務施工單位抓緊辦理勞務備案相關手續(xù),施工人員入場登記造冊,身份證留存?zhèn)浒?,以班組形式做好每月考勤和薪資表,保證及時足額發(fā)放農民工工資,加大對施工人員的動態(tài)管理,及時化解勞務糾紛,杜絕因各種原因引發(fā)的農民工群訴、群訪和惡意討薪等事件的發(fā)生。
二、存在的不足
一年以來的工作雖然取得了一定成績,但也存在一些不足,思想解放程度不夠,組織和溝通能力還有欠缺;涉及工作多樣復雜,需要更好的學習;工作中不夠大膽,要在學習過程中改變工作方法,不斷創(chuàng)新完善。在今后的工作中不斷總結經驗,克服不足,努力把工作干的更好。
三、明年的工作計劃
1. 在公司近期組織的中華文化傳統(tǒng)教育《弟子規(guī)》的學習中,用《弟子規(guī)》的規(guī)范時刻要求自己,并落實到日常行動上,提高自身素質,改變不良陋習。
2. 發(fā)揚孜孜不卷的進取精神,加強學習,在學習的同時講究學習的方法,端正學習態(tài)度,提高學習效益,努力培養(yǎng)扎實的理論功底和踏實的工作作風,樹立實際形象,力求把工作做的更好。
4. 服從公司領導安排,聽從指揮,當好助手,積極完成公司下達的各項任務。總之要干好本質工作,團結奮進緊跟時代步伐,維護公司利益。為xx公司持續(xù)穩(wěn)定向前發(fā)展保駕護航。
員工年工作總結與年學習計劃篇八
如果覺得。
不適合自己,那么應該如何制訂適合自己的學習計劃呢?。下面是有20xx員工個人學習計劃,歡迎參閱。
“書山有路勤為徑,學海無崖苦作舟”。當今的世界正處于知識經濟,高科技技術迅猛發(fā)展的時代,加強學習的重要性已成為當今社會、企業(yè)和個人適應時代的發(fā)展的需要。只有不斷加強自身的學習,與時俱進,開拓創(chuàng)新,才能緊跟當今時代的發(fā)展。
我已是有五年司齡的一個國企普通工人,在這五年當中我學了很多,然而學得更多的是員工之間競爭的殘酷:“能者上,弱者下”!當然這簡單的六個字打上了引號,它卻包含了另一層意思,這另一層意思更讓人覺得這個社會不公的殘酷。但無論怎樣加強自身的學習是有必要的,至少不會讓自己在這種情況下被別人擊倒,于是有了以下的20xx學習計劃。
自學是每個人都必須的,我們不因該把學習當成是一種累贅,而是一種興趣愛好、這樣才能讓自己學得更好,更扎實。
一、學習目的。
努力學習理論知識,加強實際操作和應急事件的處理,做一名優(yōu)秀的司爐,帶好全班搞好每天的生產工作,年終列入優(yōu)秀員工的行列,工作之余發(fā)展個人業(yè)余愛好的學習,通過持之以恒的學習,使自己變成理論知識和實際操作水平得到進一步提高,不但是工作方面還是業(yè)余愛好都共同發(fā)展的一個充滿活力,年輕有為現代青年。
二、學習內容。
根據自己的實際情況,盡量少花錢多學東西,不參加一切培訓,相信自己,完全靠自學。今年擬定于學習經費在三千元之內。主要學習跟司爐有關的理論和操作,計算機,英語,日語,業(yè)余學習吉他,書法,文學。
通過一年的努力使自己的業(yè)務操作水平達到更進一步的提高,實現英語聽力和口語水平有明顯提高,取得湖南省高等教育自學考試10月份英語??扑膫€單科合格證85分以上。能說簡單的日語口語。學習,貫徹,落實馬克思列寧主義,毛澤東思想,鄧小平理論,“三個代表”重要思想,努力提高自己的政治理論水平和道德修養(yǎng)。完成去年計劃的長篇校園小說《永遠沒說出口的承諾》,和長篇立志小說《堅強的女孩不哭》。毛筆字楷書有更大的進步。
三、具體安排。
1,不浪費上班的時間和身邊的資源,虛心向老師傅討教業(yè)務知識,做到不懂就問,一輩子只帶班管生產是沒有出息的,要向老班長虛心學習帶班管理的技巧。
2,不浪費下班的業(yè)余時間,每天抽出五個小時的時間學習。半小時的時間背牛津高階詞典,不定時間地點至少有半個小時以上的英語聽力和口語的練習,一個小時的時間練琴,以上是每天必須的。一個半小時的時間學習英語自考書,一個小時的時間學習日語,一個小時的時間學計算機,半個小時到一個小時的時間練習書法,閱讀時間不定,兩個小時寫作,如有時間沖突,以上可以每天錯開。
3,每個倒班必須有一天的出去玩,如有可能可以延長到兩天,再者輪休一天,總之玩得不到盡興決不回家。
4,喜歡的名著繼續(xù)閱讀:四書五經,史記,國語,中國四大名著,魯迅,巴金,老舍,錢鐘書,金庸,張愛玲,路遙,余華。
5,20xx年12月份對本計劃做總結。
6,按照實際情況,本計劃可以每月做小小的改動。
大學畢業(yè)后我就來到目前工作的公司了,在經過半年的工作和學習后,我已經完全的適應了公司的工作和生活。我的工作業(yè)績也開始慢慢的提升了,這使我很高興,因為我開始走上正軌了,之前的彷徨和無助已經消失的無影無蹤了,取而代之的就是興奮和干勁了。
為了在新一段時期我能夠快速的提高我的工作能力和業(yè)績,特擬此。
目前負責的工作有:
part1:部門質量管理工作:
1、處理日常的《質量問題反饋單》、《技術文檔反饋單》以及來自公司各部門對研發(fā)部工作的反饋意見。每天及時處理來自公司各部門提出的《質量問題、技術問題反饋》,即時聯系相關的工程師處理解決,并及時通知相關部門負責人問題的處理辦法,敦促工程師定期完成問題整改,并定期把共性的質量問題反饋給部門經理,以促進部門工作質量的改進。詳情見《質量問題、技術問題登記表》。
從目前收到的《技術問題反饋單》中可以看出,問題主要集中在硬件部分的圖紙中,絕大部分的問題反應是說:圖紙與實物不符或圖紙關鍵參數沒有描述清楚,導致品質部無法檢驗。而造成這種問題的主要原因就出現在硬件工程師身上,所以圖紙在發(fā)出前要把好關,工程師確保圖紙的正確性與完整性是十分重要的。
2、研發(fā)部內部文件的撰寫,針對實際工作情況管理并整改現行的質量體系文件,包括相關的《程序文件》、《作業(yè)指導書》以及各類表單。進入公司以來已編修過的文件rt-dwi-a15《工程更改輸出作業(yè)指導》,rt-dwi-a19《工程更改會簽評審規(guī)范》,《研發(fā)少量樣品采購作業(yè)流程》、《工程更改與設計記錄表》等等,規(guī)范了工程更改的作業(yè)流程與研發(fā)部采購作業(yè)流程。接下來,會根據實際研發(fā)程序修改rt-dqp-01《設計和開發(fā)控制程序》、《軟件評審作業(yè)指導書》等文件。
3、工程更改發(fā)出前的檢查與落實,工程更改在研發(fā)中心各部門之間的會簽與質量問題的反饋,根據工程更改的內容編修bom清單。
進入公司以來共負責檢查并發(fā)出工程更改174份,從dxx0207001至dxx0620xx4為止;整理并統(tǒng)計了各產品及零部件進行工程更改的具體情況,整理并統(tǒng)計出研發(fā)部工程師發(fā)出工程的數量與質量,詳情請見《工程更改登記本》。根據工程更改的內容,編修產品的bom清單,以確保工程師在最新版的bom清單中作修改。
工程更改的會簽與分發(fā)是一個繁瑣且重要的工作,雖然我只是頂替鄭琳的工作,在其中充當一個傳閱信息的人。但是我個人認為,工程更改在各部門的會簽過程中,可以讓我了解做出一份工程更改,公司各個部門考慮的方向,如客服部會著重考慮該份工程更改是否會影響已售產品的維修等等,這些都是我們研發(fā)的工程師在設計過程中經常忽略的。研發(fā)工程師不能做一個“兩耳不聞窗外事”的設計者,每個部門的會簽者分別代表著不同環(huán)節(jié)、不同客戶的聲音,他們的聲音是強而有力的。
4、研發(fā)過程中,新物料的采購,包括:與供應商聯系、議價、溝通送貨細節(jié)并報銷審批;物料到樣后的登記入庫、整理封樣、樣品及供應商資料的整理。
自從3月底開始,研發(fā)部自行采購少量的研發(fā)樣品后,本人承擔起研發(fā)部少量樣品采購的責任,已成功形成并完善了樣品購買申請審批流程、與供應商溝通聯系細則、打樣報銷流程,編修了《研發(fā)少量樣品采購作業(yè)指導書》并對部門工程師進行了詳細的培訓。
5、研發(fā)部各類會議的記錄及情況跟蹤。進入公司以來曾多次參加各類型會議如項目會議、部門內部會議、質量會議等,并撰寫多份會議記錄;會議后根據時間安排定期進行會議遺留問題的跟蹤并及時反饋給上級領導與有關部門,詳情見《各項會議記錄與問題跟蹤》。
撰寫各類會議記錄、技術文檔是我一個比較薄弱的地方,追究原因其一是我每次參加會議之前都是稀里糊涂的,不知道會議召開的目的和意義,其二是本身對技術會議中提到的技術知識不了解,從而導致我只能作為一個基本的會議記錄人的角色參與其中,撰寫出來的會議記錄質量自然也不高。有見及此,我希望日后在多了解產品技術知識的前提下,對所參與的每個會議的目的與意義都要明確把握,弄清會議召開的緣由、會議希望解決的問題,學習技術文檔撰寫的技巧,技術會議記錄的要點等。
在x總的英明領導下,本人在xx年度,基本完成了相關工作任務,當然這其中肯定還有許多不足和需要改進、完善的地方。今年,我將一如既往地按照領導的要求,在去年的工作基礎上,本著“多溝通、多協(xié)調、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導思想,發(fā)揚公司群狼博虎,無堅不摧的理念,全面開展xxx年度的工作。現制定工作計劃如下:
二、全面負責公司內部的辦公行政管理工作,協(xié)調公司各部門間各項協(xié)作事宜;。
七、協(xié)助各項目經理及時做好應收、應付款項的工作。
員工年工作總結與年學習計劃篇九
xx年已經緩緩的向我們走來,20xx已經悄悄離去,轉眼間,一年已經過去了,在過去的一年時間里,我們經歷過春運小長假,藝考直通車,清明小長假,五一小長假和端午小長假,十一小長假,眼看又要春運了,在過去的每個月份中都會有節(jié)日出現,而我在一個個節(jié)日歷練之后進行成長,話說:'活到老,學到老,學無止境!',我每天都在不停的總結和學習,不管是在業(yè)務還是在工作技巧上不斷的進行補充,每度過一年我便成長了一歲,經驗總是總結積累出來的,回顧20xx年的工作,我把自己的工作崗位分為四類,分別是:檢票口、驗票口、三產銷售和宣傳報道組工作。對此,我對我20xx年的工作做以下總結:
1、在檢票口的工作中,除了嚴把工作流程外就是細致面對任何事情,大到發(fā)車,小至查看貨票,每一步都是不可疏忽的!
(1)做好封閉發(fā)車,清車清倉要徹底,發(fā)車一定要清點明確,宣傳一定要到位,特別是雨雪霧天氣一定叮囑駕乘人員減速慢行,查看好車上的安全設施,特別冬季,天氣常遇變故,一定檢查好。
(2)檢查好駕乘人員的手續(xù)以及日期,做到萬無一失,切忌疏忽大意,以防有過期證件蒙混過關。
(3)填寫好各種單據,對于貨票,一定開好價格,書寫正確,看好日期和到達站以及件數,過路班車一定查看好相關貨單,看是否合格,開據貨票一定要在規(guī)定價格上靈活處理,有問題或者疑問及時匯報領導,經商議后在做回復,曾經有過過期日期沒有發(fā)現,導致客車行至出站口被查出,在以后的檢查中應該嚴加核對!
(4)在客流高峰的時候,一定要做好節(jié)前準備的工作,特別是工作用品和注意事項,節(jié)假日孩子比較多,提前排好隊,看是否有半票夠高未買票,人多的時候一定看好半票,發(fā)車時清點好人數,有未檢的及時放座,禁止浪費資源,出現特殊狀況時應靈活處理,特別是行李問題,應該靈活處理,做好旅客的解釋工作,把工作一律往前做。
(5)查看好違規(guī)違紀,做好常回頭看看的要求,在沒事的時候多往后面看看,多留意駕乘人員的動態(tài),觀察異樣旅客的舉動,多考慮一步,多延伸想想,爭取讓自己每月都要有違規(guī)的發(fā)現。
的工作,學習身邊的正能量,學習和借鑒別人身上的好。
2、在驗票口的工作中,給我感觸最深的就是互幫互助,看到了同事田密身上的美,感觸極深,反思自己的工作,結合她的優(yōu)點,針對自己進行對比,學習她身上的優(yōu)點,改正自己的缺點,讓自己從心里去改變,把這種改變落實到行動中,也就是所謂的感恩回報,在自己最困難的時候總站給了我希望,給了我溫暖,我將這溫暖轉化成我努力的動力,做好自己工作的同時回報領導對我的關心,多多發(fā)現違規(guī),多多創(chuàng)收,在出站口觀察好下客區(qū)的動態(tài),以及周圍可疑人員,查看好發(fā)車車輛的動態(tài),嚴禁站外私自上客、上貨、卸貨的情況,嚴格把關,落實好“三不進站、六不出站”的要求,查看好貨物的件數和日期,特別是過路班車,還要核對好車號,清點好人數,核對好票種,以免出現差錯。在出站口靠的是相互配合,四個人配合好,搭配好,工作才會更加順利,分工明確,這樣才會更好的完成工作。
3、對于三產銷售,從一開始的一點已經慢慢開始增加,自己一直都在尋找經驗,就是速度有點慢,看到別人能賣到1000多,自己也很著急,每次都在總結自己賣不高的原因,但是查找的還不夠準確,雖然自己盡力去賣了,但是還是不夠理想, 在下一步的銷售中,多學習別人的技巧,中介別人的經驗,爭取讓自己的總數在提高一些,為創(chuàng)收多貢獻一份力量!
4、在宣傳報道組中,工作分工到個人,博客監(jiān)督、好人好事登記、總站微平臺轉發(fā)都是專人監(jiān)督,各有各的任務,唯獨在板報工作中比較吃力,自己做事又比較拖拉,創(chuàng)新意識比較差,想不出好板塊規(guī)劃,致使板報止步不前,也希望各位同事,各位小組長能夠費心幫忙,出點意見或者建議,或者有更好的模版可以舉薦給我們,我們可以去學習借鑒!
5、從提升服務技巧方面,我們不斷加強文明用語的使用,普通話的使用,延伸服務等各種服務,讓我們的服務貫穿到我們的工作中,落實在了每個細節(jié)中,當旅客走到我身邊需要幫忙的時候,我會盡全力的去幫助他,不管遇到什么問題,旅客只要找到我面前,我就會盡自己最大的能力去幫助旅客解決,不管是丟東西還是問別的,都要設身處地的去為旅客考慮,做好首問負責制。
我還是毅然決然的用了這個定律,很慶幸的是我的徒弟非常理解我的所作所為,雖然我脾氣很差,時常會罵她教訓她,但是她還是虛心的接受了,在這里我想對我的徒弟說聲謝謝!謝謝你對我的包容和諒解,在以后的工作中,我們要互相學習,我學習他身上的那種開朗,那種心態(tài),永遠都是開開心心的,出了事情要找出原因,不要總糾結在后果上面,要做好以后,既然錯了就要面對就要改進,爭取不會犯同樣的錯,看到她一天天的成長,一天天的進步,作為師傅我很開心,同時我也要以身作則,做好表率,爭取在她徒弟面前做一個優(yōu)秀的好師傅,互相監(jiān)督,師徒一起進步!
自己有太多的不足,不管是在日常工作中還是在小組工作中都有大大小小的過錯,在小組工作計劃中,制定的計劃有完不成的情況也有計劃沒按時上交的情況,做事拖拖拉拉,做完的工作沒有做到細致化,只是單純的完成而沒有做到精化,缺乏責任心,也缺乏上進心,對自己沒有制定相應的目標,使自己得不到進步,在工作中大大咧咧,沒有細膩感,缺乏主動意識,雖然很多工作都是按時按量的去完成,但是沒有帶動其他人去完成相關的事,在主動性上缺乏主動意識。沒有創(chuàng)新意識,總是按部就班,對小組的工作也沒有創(chuàng)新性,自己也沒有主動去想去研究,導致小組整體的沒有創(chuàng)新性。
員工年工作總結與年學習計劃篇十
政策法規(guī)的學習。我現在從事勞動保障工作,結合工作實際,勞動法有關知識的學習將成為我學習的側重點:
以《勞動法全書》為讀本,主要側重于勞動法有關知識的掌握。全書1905頁,計劃每個工作日閱讀2頁紙,將用953個工作日全部閱讀完。
我國的勞動和社會保障事業(yè)還處在完善階段,新的政策法規(guī)不斷涌現,要做到及時學習、掌握。
結合國際形勢研究勞動保障工作的趨勢,以省勞動廳2002年7月版的《入世與勞動保障》為學習讀本,全書共分八章,每周閱讀一章,三個月全部學習完。
隨著我國非公有制企業(yè)隊伍的不斷壯大,這部分就業(yè)群體的保障也將成為我國社會保障工作的重點。以1999年版的《中國私營企業(yè)發(fā)展報告》為學習讀本,全書共五篇,每月學習一篇,五個月學完。
每個季度寫一篇有關勞動保障知識學習的心得體會,每年寫一篇調研報告就有關熱點問題進行研究。
技能學習。這部分學習側重于以工作需要為主要方面的幾項技能掌握:
a.2003年4月報名參加會計培訓班進行學習,2003年11月參加考試。
b.2004年1月報名參加中級職稱的專業(yè)課考試,并開始自學有關中級職稱方面的專業(yè)課程。
c.2004年11月報名參加職稱英語考試。
d.2005年3月自修英語并參加英語的等級考試。(具體英語課程根據當時的考級要求而定。)。
e.以上自修課程根據當時的考試要求隨時變動。
員工年工作總結與年學習計劃篇十一
移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗,能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習,努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。工作中,熱情服務,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
愛崗敬業(yè),愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務和業(yè)務量列公司第一,被評選為業(yè)務明星,收獲豐碩。
自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個目標,那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經過努力,我一定能成功。
在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻.
2018年營業(yè)員工作總結范文(二)
時光飛逝,日月如梭,xx年年轉瞬即逝,一轉眼,我們又迎來了新的一年。在xx年度里,我的工作崗位是在前臺營業(yè),工作職責是接待客戶,為他們辦理業(yè)務,解答疑難。
做一名營業(yè)員容易,但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是做機線工作的,跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來,真是相差太多了。我知道,熟練的業(yè)務知識、業(yè)務技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎。為了盡快的熟悉業(yè)務,我虛心的向老營業(yè)員請教,認真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓,網上掛課復習琢磨,理論聯系實際操作,功夫不負有心人,在很短的時間內,我熟知了業(yè)務,當成功的開展一個業(yè)務的時候,我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時,我感到由衷的高興。
有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的',但我說,營業(yè)員的工作是神圣的,營業(yè)窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶,一聲親切的問候,一個會心的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離,架起心與心的橋梁。在工作中,我本著企業(yè)“用戶至上,用心服務”的服務理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,市場競爭也越來越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地拆機,注銷業(yè)務。我看在眼里,急在心里,失去一個客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,積極地推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口臟話,我想,我委屈一點兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作,這樣的事情經常會發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨:“用戶至上,用心服務”,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會邁進的今天,電話已經成為人們越來越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底, 還要了解客戶的需求,及時的向公司反饋信息,根據客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經??从嘘P新業(yè)務方面的信息,了解新形勢,掌握新動向,在業(yè)務不忙的時候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時反饋給公司,做到真實了解客戶所需,提供客戶所求。
營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口,服務的好壞,直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里,作為一名營業(yè)員,我飽含滿腔的工作熱情,扎實的業(yè)務基礎,努力做到“眼快、腦快、嘴快”,保持優(yōu)質服務。牢記營業(yè)廳管理制度,在工作中,自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度,凡事符合公司利益,顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象,體現我們“電信人”精神面貌與綜合素質的“窗口”,我時時注意儀表,做展示這個窗口的手,裝扮這個窗口的花......
營業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務更應迅速、準確。作為企業(yè)的最前沿,代表著企業(yè)的形象,保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,我們每個員工都是公司形象的傳達者,是企業(yè)希望與活力的象征。干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨,做一名合格的營業(yè)員,是我的自我定位。
員工年工作總結與年學習計劃篇十二
本人經參加福建省職業(yè)技能鑒定中心組織的《集控值班員》考評員資格培訓,考核合格后獲得《集控值班員考評員》資格證書。現將近三年來的考評工作總結如下:
一、 聘用期間考評工作
在福建省電力行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心的統(tǒng)一安排下,聘任期內,本人積極參加集控值班員這一工種的考評工作。服從學院職業(yè)技能鑒定站的工作安排,連續(xù)三年精心準備我院08-11年三屆熱動、集控專業(yè)畢業(yè)生《集控值班員》工種的考評工作,嚴格遵照考評工作的規(guī)章制度,有步驟、有計劃地進行考評工作。對考評對象進行考前教育,強調鑒定考評過程中需要注意的事項及安全問題,在考評過程中做到公平、公正,及時妥善處理考評過程中出現的一些情況和問題。
二、 主動掌握本職業(yè)新知識、新技能
在聘任期內,本人積極參加本專業(yè)的新知識、新技能的學習和培訓,努力提高自身的專業(yè)文化水平和專業(yè)技能水平,為更好地進行考評工作打下良好的基礎。20xx年4月,本人參加了《維修電工》技師培訓學習,熟悉和掌握了一些新工藝、新知識、新技能,并經考核取得了《維修電工技師》職業(yè)資格。20xx年5月,本人參加了由中電聯組織的在河北保定舉辦的《火電廠鍋爐運行》專業(yè)仿真培訓指導教師培訓班,并經考核取得了該專業(yè)的職業(yè)培訓證書。
三、 積極學習本職業(yè)考評新技術、新方法
知識的不斷更新是現代社會發(fā)展的必然趨勢,這就要求我們不斷學習,不斷更新自己的知識結構。隨著科學技術的不斷發(fā)展,職業(yè)技能鑒定的考評工作也面臨著一些新變化,考評也由原來的單一性向多元化方向發(fā)展。這就要求考評員要改變原有的思想觀念,提倡創(chuàng)新精神,同時要主動及時掌握新的考核評定方法,以及及時更新一些新的考評量化措施。為此,本人做到盡量去了解和學習,并且積極建言獻策,協(xié)助各考評部門做好鑒定的前期準備工作。
四、 遵守職業(yè)道德及職業(yè)技能鑒定法律法規(guī)
在擔任考評員期間,本人嚴格遵守職業(yè)道德,做到清正廉潔,絕不徇私舞弊。嚴格遵守職業(yè)技能鑒定法律法規(guī),認真學習《職業(yè)技能鑒定規(guī)范》中得有關規(guī)定,明確考評員的權利和義務。
以上是本人擔任考評員工作以來的工作總結,當然在工作中還存在著一些不足之處,如對職業(yè)技能鑒定的一些新知識、新方法、新手段、新要求學習和了解得不夠,我想在今后的考評工作中將認真學習,盡量克服自身工作的不足,為更好地為集控值班員這一工種的考評工作的進步貢獻自己的一份力量。
員工年工作總結與年學習計劃篇十三
話務員工作總結十篇如下,快隨小編一起來了解下吧。
話務員工作總結十篇【一】
有人說時間飛逝如光箭,現在我終于體會到了,不知不覺中我都來公司一年多了,在20xx年里,本人在公司各級領導的正確領導下,在同事們的團結合作和關心幫助下,較好地完成了這一年的各項工作任務,在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作,我現將這一年多來我個人工作總結匯報如下:
在剛進公司那時,一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗,很多人都會不以為然而去忽略它??善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?,只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,就是一件很了不起的事了。作為新來的我,我首先感謝我的同事對我的關心和照顧,使我對我的工作越來越有信心。
可是,往往好多事情我們都以為一切只要開始了,只要什么都準備好了,一切就不會有問題了,可是結果?卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候,都覺得可以了,不會有問題了。剛開始的時候,或多或少的有些緊張,而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。所以,我覺得,凡事只要調整好心態(tài),沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來,我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,然后調整好心態(tài),慢慢的次數多了,就感覺一切都習慣了,工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,并努力做好自己的本份工作。
俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范除此之外,我認為還應該注意以下幾點細節(jié),要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天,時間就是金錢,所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕松,用詞規(guī)范、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行,始于足下。我會從小事學起,從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,改進不足,拓寬思路,求真務實,全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下:
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據公司領導的年度工作要求,對下半年工作進行具體謀劃,明確內容、時限和需要達到的目標,加強部門與部門之間的協(xié)同配合,把各項工作有機地結合起來,理清工作思路,提高辦事效率,增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中,我發(fā)現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務員工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學習,總結經驗教訓,取長補短,做得更好!
話務員工作總結十篇【二】
有人說時間飛逝如光箭,現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了,在2018年里,本人在公司各級領導的正確領導下,在同事們的團結合作和關心幫助下,較好地完成了這一年的各項工作任務,在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作,我現將這一年多來我個人工作總結匯報如下:
在剛進公司那時,一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗,很多人都會不以為然而去忽略它??善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?,只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,就是一件很了不起的事了。作為新來的我,我首先感謝我的同事對我的關心和照顧,使我對我的工作越來越有信心。
可是,往往好多事情我們都以為一切只要開始了,只要什么都準備好了,一切就不會有問題了,可是結果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候,都覺得可以了,不會有問題了。剛開始的時候,或多或少的有些緊張,而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。所以,我覺得,凡事只要調整好心態(tài),沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來,我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,然后調整好心態(tài),慢慢的次數多了,就感覺一切都習慣了,工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,并努力做好自己的本份工作。
俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,我認為還應該注意以下幾點細節(jié),要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天,時間就是金錢,所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕松,用詞規(guī)范、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行,始于足下。我會從小事學起,從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
2018年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,改進不足,拓寬思路,求真務實,全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下:
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據公司領導的年度工作要求,對下半年工作進行具體謀劃,明確內容、時限和需要達到的目標,加強部門與部門之間的協(xié)同配合,把各項工作有機地結合起來,理清工作思路,提高辦事效率,增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中,我發(fā)現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務員工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學習,總結經驗教訓,取長補短,做得更好!
話務員工作總結十篇【三】
8月至10月,我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作,使我對客服工作有了一定的了解和認識?,F就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結:
1.客服人員所需的基本技能及素質要求:
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員,需要一定的技能技巧:
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶??蛻舻男愿癫煌?,人生觀、世界觀、價值觀也不同,因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾,說到就要做到??蛻舴杖藛T不要輕易地承諾,隨便答應客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,一旦答應客戶,就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內必須做出處理,這是一種信譽的體現,也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任??蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候,同事之間往往會相互推卸責任??蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口,應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務部門,不能說這是那個部門的責任,一切的責任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔責任。
3.作為客服,需要一定的技能素質:
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當,謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項服務的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務人員的幫助。因此,客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。
(3)要學會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質。
未來的路還很漫長,只有踏踏實實做人,認認真真做事,取長補短,才能讓自己變得成熟和歷練,不斷進取,去贏得屬于我自己的那份榮耀。
話務員工作總結十篇【四】
時光飛逝,我在后勤服務110辦公室工作已半年。憶起初來時的懵懂,對話務員工作僅有簡單粗淺的認知——接聽電話,隨著培訓的不斷深入、技能的日益熟練,我發(fā)現看似簡單的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態(tài)度、責任心以及客戶的一聲“謝謝”,這讓我對這份工作從認知向深知轉變。
話務員的工作看似光鮮,其實不然。記得第一天上班,觀察資深話務員接聽電話那么順暢,對答流利,彬彬有禮,我的腦海中閃現出一個巨大的感嘆號——電話原來還能這樣接聽!我暗自下定決心,必須讓自己掌握此項技能,唯有努力才能在工作中游刃有余,輕松面對。我開始從話務禮儀、服務范圍、規(guī)范記錄等方面進行學習,基本掌握了基礎內容后,嘗試接聽電話。心理緊張、對答吞吞吐吐是我當時的工作狀態(tài),但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓勵、支持下,我的緊張和害怕越來越少,接聽電話日趨熟練,我變得越來越自信。
面對隨后的話務員技能競賽,我信心滿滿,積極熟悉校園環(huán)境,認真準備,與此同時,自滿的苗頭也開始滋生。經過筆試、實操等考核,我清晰地發(fā)現自己離一名優(yōu)秀的話務員還有不小的差距,也檢驗出自己存在的最大問題——不能靈活運用基礎技能。我再一次沉下心來,從話務工作的基礎開始練起,堅信在下一次的技能競賽中能夠取得優(yōu)異成績。
我們部門是后勤面向全校師生員工的窗口,作為一名話務員,自己的言語都有可能成為被關注的焦點?!肮ぷ鳠o小事”、“未雨綢繆”是我工作時的提示語,我相信通過自己的努力一定能為部門的品牌建設出一份力。
話務員工作總結十篇【五】
不知不覺在**公司** 線的**工作已經三個月了,從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導根據電話量和實際工作需要,在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間,曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現了上級領導科學和“人性化”的管理制度。
另一方面,在4月份輪到我們組上白天班,白天上班人員要比倒班人員多,這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領導咨詢,有時感受到好像在“打仗”一樣,講求隨機應變。因為隨時根據實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話,當案件多的時候,就要及時分派,否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。
有時接來訪,市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開,唯有忍到最后,加上組員會不時問你案件的問題,有時忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時間和休息時間,有時不能確保每人休一個小時,與組員溝通協(xié)調,配合安排,為確保線路暢通,大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異,這一點是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的,通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎,不要計較個人得失,要隨時為大局著想。
在這個月我在各方面都做得不夠好,因為涉及自己一些私人問題,單主管也主動跟我了解情況,我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作,絕不能把私人問題帶到工作中去,也證明了事在人為,有錯就要改,最重要自己意識到“不為失敗找藉口,只為成功找理由”,以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好,這是我在這里工作最深刻的體會。
話務員工作總結十篇【六】
有人說時間飛逝如光箭,現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了,為了更好的促進工作,我現將這半個月來我個人工作總結匯報如下:
在剛進公司那時,一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。 那時,班長說我的“您好的好字說的不正確,后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時,聽到班長說“嘿,你的“好”字已經克服了啊!” 心情好是開心。是的,都說細節(jié)決定成敗,很多人都會不以為然而去忽略它??善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?,只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,就是一件很了不起的事了??荚囍?,這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力,而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息,都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了,可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候,都覺的可以了,不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面,一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫,有時候會忘記了及時看下面的溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題,不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣,凡事只要調整好心態(tài),沒什么我們做不好的。是的,我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣,然后調整好心態(tài),慢慢的次數多了,就感覺一切都習慣了,工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試后,我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張,考試的結果并不是自己最好的表現??蛇@并不會影響我日后的工作,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了,工作中因暫未碰到特殊情況,所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。 俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,我認為還應該注意以下幾點細節(jié),要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天,時間就是金錢,所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕松,用詞規(guī)范、得當,給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學起,從點滴做起。
我接觸話務員的`時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。
我會在以后的日子里不斷學習,總結經驗教訓,取長補短,做得更好!
話務員工作總結十篇【七】
不知不覺在**公司** 線的**工作已經三個月了,從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制公司和中心領導根據電話量和實際工作需要,在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間,曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現了上級領導科學和“人性化”的管理制度。
另一方面,在4月份輪到我們組上白天班,白天上班人員要比倒班人員多,這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領導咨詢,有時感受到好像在“打仗”一樣,講求隨機應變。因為隨時根據實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話,當案件多的時候,就要及時分派,否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。
有時接來訪,市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開,唯有忍到最后,加上組員會不時問你案件的問題,有時忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時間和休息時間,有時不能確保每人休一個小時,與組員溝通協(xié)調,配合安排,為確保線路暢通,大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異,這一點是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的,通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎,不要計較個人得失,要隨時為大局著想。
最重要自己意識到“不為失敗找藉口,只為成功找理由”,以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好,這是我在這里工作最深刻的體會。
話務員工作總結十篇【八】
不知不覺中一個多月又過去了,為了更好的促進工作,我現將上個月來我們組的工作總結匯報如下:
首先我認為作為一名普通的話務員,除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外,更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動,我都認真學習,充分領會其精神,并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識,要做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話,那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現出良好的品質和口味,服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓,通過學習相關服務、溝通技巧,并將其運用到服務工作中去。
一、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度,俗話說:“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑,我們在日常工作中,必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整,都比前都進步了很多,我相信我們還會做得更好。
二、 表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升,能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中,所以我們的總體成績很不錯,一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕松,用詞規(guī)范、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,使服務深入人心。
三、 要學會調解心態(tài),還會因為數據不好打、業(yè)務推不出而產生負面情緒,凡事只要調整好心態(tài),沒什么我們做不好的。
四、 外呼時間上的控制,現在是商品經濟時代,時間就是金錢,所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。現在我們外呼時間就沒有得到很好的控制,我們現在外呼成功率提高了,那投訴率也提高了,所以還沒有達到我們所外呼的目的。
五、 團結就是力量。團結就是力量,這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量,這力量是鐵,這力量是鋼,比鐵還硬,比鋼還強團結,一切困難都可以迎刃而解;團結,任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。
話務員工作總結十篇【九】
話務員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作,如何做好話務員工作總結,是不少話務員頭疼的事。以下給大家提供一份話務員工作總結范文,僅供各位參考,希望大家從中領略到工作總結怎么寫。
有人說時間飛逝如光箭,現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了,為了更好的促進工作,我現將這半個月來我個人工作總結匯報如下:
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了,可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候,都覺的可以了,不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面,一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫,有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題,不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣,凡事只要調整好心態(tài),沒什么我們做不好的。是的,我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣,然后調整好心態(tài),慢慢的次數多了,就感覺一切都習慣了,工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試后,我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張,考試的結果并不是自己最好的表現??蛇@并不會影響我日后的工作,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,并努力做好自己的本份工作。 這周開始單獨上崗了,工作中因暫未碰到特殊情況,所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。
俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,我認為還應該注意以下幾點細節(jié),要自己在實踐中不斷完善自我。
我接觸話務員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。
人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中,我發(fā)現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務員工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學習,總結經驗教訓,取長補短,做得更好!
話務員工作總結十篇【十】
思想上,自覺遵守我司的規(guī)章制度,堅持參加公司的每次的培訓。以嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,曾為自己的平凡而失落過,也曾為日子的日復一日而迷惘過,然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,同時也積極的向黨組織進行靠攏,于09年的7月1日像黨遞交了申請書,并時時刻刻接受黨的考查,希望早日加入中國共產黨。
學習上,嚴格要求自己,憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求,端正工作態(tài)度,作到了理論聯系實際;除了專業(yè)知識的學習外,還注意各方面知識的擴展,廣泛的涉獵其他部門、學科的知識,從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,生活充實而有條理,有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風,為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關,從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時,把工作中的實戰(zhàn)聯系到理論知識上,使理論水平變得更簡單。
記得,剛進物流行,為了盡快掌握物流行業(yè)務,我每天都提前一個多小時到崗,除了在工作態(tài)度我盡心盡力,在公司組織的各項活動中我也積極響應,經常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。
單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作,審核報關資料符合報關單的基本填制要求后,參照業(yè)務系統(tǒng)數據,對比無誤后進行跟蹤,再將單證交付審單員審核;對于報關中出現的任何問題,第一時間與客戶進行溝通,迅速解決。在客服工作中,為了能更好的服務客戶,針對不同層次、不同需求的客戶,我給予不同的幫助和服務,這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源,與各部門也要保持緊密的聯系。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結協(xié)作、彼此之間相互體諒,形成一個團體力量,這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務不夠熟悉,從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作,別人急自己更急。現在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責。
員工年工作總結與年學習計劃篇十四
話務員工作總結精選范文如下,快隨小編一起來了解下。
話務員工作總結精選范文【一】
有人說時間飛逝如光箭,現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了,為了更好的促進工作,我現將這半個月來我個人工作總結匯報如下:
在剛進公司那時,一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時,班長說我的“您好的好字說的不正確,后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時,聽到班長說“嘿,你的“好”字已經克服了啊!”心情好是開心。是的,都說細節(jié)決定成敗,很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情,只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,就是一件很了不起的事了??荚囍?,這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力,而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息,都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了。只要什么都準備好了。一切就不會有問題了,可是結果……卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候,都覺的可以了,不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面,一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫,有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題,不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣,凡事只要調整好心態(tài),沒什么我們做不好的。是的,我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣,然后調整好心態(tài),慢慢的次數多了,就感覺一切都習慣了,工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試后,我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張,考試的結果并不是自己最好的表現??蛇@并不會影響我日后的工作,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了,工作中因暫未碰到特殊情況,所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。
俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,我認為還應該注意以下幾點細節(jié),要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天,時間就是金錢,所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。(“三嚴三實”專題教育總結匯報)
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕松,用詞規(guī)范、得當,給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學起,從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。
人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中,我發(fā)現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務員工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學習,總結經驗教訓,取長補短,做得更好!
話務員工作總結精選范文【二】
不知不覺在**公司** 線的**工作已經三個月了,從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導根據電話量和實際工作需要,在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間,曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現了上級領導科學和“人性化”的管理制度。
另一方面,在4月份輪到我們組上白天班,白天上班人員要比倒班人員多,這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領導咨詢,有時感受到好像在“打仗”一樣,講求隨機應變。因為隨時根據實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話,當案件多的時候,就要及時分派,否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。
有時接來訪,市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開,唯有忍到最后,加上組員會不時問你案件的問題,有時忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時間和休息時間,有時不能確保每人休一個小時,與組員溝通協(xié)調,配合安排,為確保線路暢通,大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異,這一點是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的,通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎,不要計較個人得失,要隨時為大局著想。
在三月份我在各方面做得不夠好,因為涉及自己一些私人問題,單主管也主動跟我了解情況,我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作,絕不能把私人問題帶到工作中去,也證明了事在人為,有錯就要改,最重要自己意識到“不為失敗找藉口,只為成功找理由”,以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好,這是我在這里工作最深刻的體會。
話務員工作總結精選范文【三】
一、遵紀守例,以制度助發(fā)展
俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓毋庸置疑,在信息中心日常工作中,首先必須遵守好每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。這不僅有利于工作,有利于自身的提高和發(fā)展,更讓我能盡快適應新環(huán)境、新工作的氛圍。
二、語言規(guī)范,以真誠助服務
話務員工作的一個基本特點就是與乘客互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名新進的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著市租公司的形象。因此,在電話中要做到語氣平和,語調輕松,用詞規(guī)范得當,給乘客愉悅的感受,讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染,使我們的服務深入人心。
俗話說“造燭求明,學習求理”,只有不斷地去學習與汲取,自己才能進步、才能更快的成長起來,這正是“學無止境”的道理。只有不斷學習,掌握專業(yè)只是,才能彌補不足,從容應對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學習,才會有扎實的理論功底,才會有能力去辨別事物的真?zhèn)危岣咦陨硇摒B(yǎng),成為一名優(yōu)秀話務員,為企業(yè)做出更多的貢獻。
三、凝聚力量,以團結助奮進
團結就是力量,這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結,一切困難都可以迎刃而解。一個團隊如果不團結就是一盤散沙。正如我們信息中心,我們每周都會通過周會的形式,把大家在平時的日常工作中找到的經驗、方法與其他同事一起分享,遇到的典型案例與大家分析探討,共同進步,團結互助。
總的來說,這一個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài),因為我接觸出租車行業(yè)的時間不長,以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應變能力,但是不夠重視日常規(guī)范,在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度,嚴格要求自己,完成領導安排的各項工作。這個一月接聽乘客來電,從開始吞吞吐吐,到后來能流利應答,讓我明白信息中心服務不僅僅是在行動上表現出來,一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意,也能讓乘客感受到我的積極處理問題的態(tài)度,以及優(yōu)質的服務。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作,只要付出了多倍的努力,從一點一滴點滴做起,充滿激情的與企業(yè)共成長,這就會成就了自己的一番事業(yè)。
話務員工作總結精選范文【四】
不知不覺中一個多月又過去了,為了更好的促進工作,我現將上個月來我們組的工作總結匯報如下:
首先我認為作為一名普通的話務員,除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外,更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動,我都認真學習,充分領會其精神,并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識,要做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話,那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現出良好的品質和口味,服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓,通過學習相關服務、溝通技巧,并將其運用到服務工作中去。
一、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度,俗話說:“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑,我們在日常工作中,必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整,都比前都進步了很多,我相信我們還會做得更好2018年話務員工作總結6篇工作總結。
二、 表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升,能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中,所以我們的總體成績很不錯,一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕松,用詞規(guī)范、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,使服務深入人心。
三、 要學會調解心態(tài),還會因為數據不好打、業(yè)務推不出而產生負面情緒,凡事只要調整好心態(tài),沒什么我們做不好的。
四、 外呼時間上的控制,現在是商品經濟時代,時間就是金錢,所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?,F在我們外呼時間就沒有得到很好的控制,我們現在外呼成功率提高了,那投訴率也提高了,所以還沒有達到我們所外呼的目的。
五、 團結就是力量。團結就是力量,這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量,這力量是鐵,這力量是鋼,比鐵還硬,比鋼還強團結,一切困難都可以迎刃而解;團結,任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。
話務員工作總結精選范文【五】
20xx年即將結束,這一年里,在站領導和科長的正確指導下,我學到了許多知識,也積累了一些工作經驗,在同事們的支持和互相幫助的同時,使我在工作方面不斷探索,不斷發(fā)現問題,并予以改進和完善,使工作效率不斷提高。
回顧這忙碌的一年,有付出、有收獲,現將我20xx年的工作總結匯報如下:
一、上半年以張總提出的“整、學、變、升”四字方針為引導,無論是科室工作和個人工作,都在發(fā)生著變化。首先,整理工作思路和總結經驗。作為班組文化小組的組長,剛開始毫無頭緒,無論是板報還是科室資料、旅客座談會,找不到工作中的重點,經過一段時間的摸索、理清了工作思路,慢慢地找到了工作方向;其次,學而不倦,作為一名話務員我深知業(yè)務知識的重要性,每當旅客咨詢問題時,我要準確無誤的提供他所需要的信息,還要熟知相關的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三,調整心態(tài),改變工作態(tài)度。面對電話咨詢工作,有時心情也會低落,通過向科長和同事排解的方式,及時轉變工作態(tài)度,保持一個良好的心態(tài)為旅客服務。最后,提升自己,作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉,即板報設計、博客管理及每月的旅客座談會,讓我經歷了一個充實而快樂的成長過程。
二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作內容而展開的?!拔宀蛔浴钡奶岢銮眯蚜宋疫€處在上半年停滯不前的狀態(tài),讓我對自己以往的工作情況進行了深刻的反省。
首先,在個人工作方面,作為一名話務員,要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切,還要業(yè)務知識好、溝通能力強、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應知應會現在已滿足不了旅客的需求,但不肯花時間多學點,總想依賴別人,有點“拿來主義”。而且,工作中只能管好自己,能律己但不能律他人,也疏于了對服務質量的要求。通過這次科室人員的調整,我重新審視話務員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎,同事間要互相提醒,規(guī)范服務用語,時刻注意服務態(tài)度。
其次,班組文化建設方面。在博客管理上沒有好管理方法,只是一味的要求大家寫,應付更新,不求質量,沒有起到它真正的作用作為小組長深感慚愧,因為博客是對外宣傳的一個窗口,是大家互相闡述自己思想動態(tài)的一個平臺,也是一個學習和借鑒工作方法的園地,如果沒有主題思想,那就起不到它存在的意義。在認識此重要性后,與王主任進行溝通,確定博客主題,以工作中的點滴為主,讓大家都學會觀察工作中的人和事,鍛煉大家寫作和總結的能力。后來,也在王主任的提醒下,將近期車站及各部門開展的活動,發(fā)到博客、微信及總站客服qq中,讓更多旅客關注我們車站的變化,了解我們服務項目的多樣化。
再就是,作為一名通訊員,近幾個月有點懶,寫的稿件也比上半年少,也疏于觀察科室的動態(tài),有些好人好事未能及時寫成稿件,發(fā)揮出它的時效性。在通訊員總結會上也認識到自己與優(yōu)秀通訊員地差距,將在今后的通訊員工作中保質保量的完成通訊稿件,同時認真學習通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料,使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒。
以上是我這一年來的工作情況,為了使明年在各項工作上能有所進步,計劃如下:
1、干好本職,規(guī)范工作流程、文明服務、端正態(tài)度,不流于形式,并加大對旅客網上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。
2、每月旅客座談會在按時召開的基礎上,改變一下形式,讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務工作的。
3、對科室博客和qq的更新做好監(jiān)督。
4、將同事寫得比較好的文章收集起來,推薦給主編,充實我們的《德馨坊》。
5、積極參加站上和科室組織的各項活動,及時配合領導交辦的工作。
新一年即將來臨,我會用我的實際行動,來改變現狀,帶著一種空杯心態(tài)去工作,帶著一顆感恩的心去服務于旅客,相信在我們大家的共同努力下,我們車站及科室會越來越好。
話務員工作總結精選范文【六】
有人說時間飛逝如光箭,現在我終于體會到了,不知不覺中我都來公司一年多了,在20xx年里,本人在公司各級領導的正確領導下,在同事們的團結合作和關心幫助下,較好地完成了這一年的.各項工作任務,在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作,我現將這一年多來我個人工作總結匯報如下:
在剛進公司那時,一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗,很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情,只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,就是一件很了不起的事了。作為新來的我,我首先感謝我的同事對我的關心和照顧,使我對我的工作越來越有信心。
可是,往往好多事情我們都以為一切只要開始了,只要什么都準備好了,一切就不會有問題了,可是結果?卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候,都覺得可以了,不會有問題了。剛開始的時候,或多或少的有些緊張,而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。
俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范除此之外,我認為還應該注意以下幾點細節(jié),要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天,時間就是金錢,所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕松,用詞規(guī)范、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行,始于足下。我會從小事學起,從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,改進不足,拓寬思路,求真務實,全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下:
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據公司領導的年度工作要求,對下半年工作進行具體謀劃,明確內容、時限和需要達到的目標,加強部門與部門之間的協(xié)同配合,把各項工作有機地結合起來,理清工作思路,提高辦事效率,增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中,我發(fā)現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務員工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學習,總結經驗教訓,取長補短,做得更好!
有人說時間飛逝如光箭,現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了,在2018年里,本人在公司各級領導的正確領導下,在同事們的團結合作和關心幫助下,較好地完成了這一年的各項工作任務,在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作,我現將這一年多來我個人工作總結匯報如下:
在剛進公司那時,一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗,很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情,只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,就是一件很了不起的事了。作為新來的我,我首先感謝我的同事對我的關心和照顧,使我對我的工作越來越有信心。
可是,往往好多事情我們都以為一切只要開始了,只要什么都準備好了,一切就不會有問題了,可是結果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候,都覺得可以了,不會有問題了。剛開始的時候,或多或少的有些緊張,而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。所以,我覺得,凡事只要調整好心態(tài),沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來,我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,然后調整好心態(tài),慢慢的次數多了,就感覺一切都習慣了,工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,并努力做好自己的本份工作。
俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,我認為還應該注意以下幾點細節(jié),要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天,時間就是金錢,所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕松,用詞規(guī)范、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行,始于足下。我會從小事學起,從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
下月工作計劃:
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據公司領導的年度工作要求,對下半年工作進行具體謀劃,明確內容、時限和需要達到的目標,加強部門與部門之間的協(xié)同配合,把各項工作有機地結合起來,理清工作思路,提高辦事效率,增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中,我發(fā)現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務員工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學習,總結經驗教訓,取長補短,做得更好!
話務員工作總結精選范文【七】
不知不覺中一個多月又過去了,為了更好的促進工作,我現將上個月來我們組的工作總結匯報如下:
首先我認為作為一名普通的話務員,除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外,更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動,我都認真學習,充分領會其精神,并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識,要做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話,那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現出良好的品質和口味,服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓,通過學習相關服務、溝通技巧,并將其運用到服務工作中去。
一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度,俗話說:“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑,我們在日常工作中,必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整,都比前都進步了很多,我相信我們還會做得更好。
二、表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升,能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中,所以我們的總體成績很不錯,一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕松,用詞規(guī)范、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,使服務深入人心。
三、要學會調解心態(tài),還會因為數據不好打、業(yè)務推不出而產生負面情緒,凡事只要調整好心態(tài),沒什么我們做不好的。
四、外呼時間上的控制,現在是商品經濟時代,時間就是金錢,所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?,F在我們外呼時間就沒有得到很好的控制,我們現在外呼成功率提高了,那投訴率也提高了,所以還沒有達到我們所外呼的目的。
五、團結就是力量。團結就是力量,這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量,這力量是鐵,這力量是鋼,比鐵還硬,比鋼還強……團結,一切困難都可以迎刃而解;團結,任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。
話務員工作總結精選范文【八】
1、自接到客戶來電后,認真完成來電中委托受理的業(yè)務,努力做到沒有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現象。
2、平時多學習多看資料,刻苦鉆研業(yè)務技術,熟練掌握接轉范圍內的各項業(yè)務及有關規(guī)定。
3、始終保持一種熱情的態(tài)度,熱心為用戶服務,態(tài)度熱情,用語清晰,件件電話負責到底,直至客戶滿意為止。
接電話最基本要求:快、準、通、好才是像總結似的概括了工作計劃的所有內容。 酒店前廳部崗位職責和操作流程k.叫醒服務情況。
l.保持室內清潔衛(wèi)生。
2、 總機房員工的素質要求:
電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色,話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能,體質高效地為客人提供服務??梢哉f,電話是對客服務的橋梁,話務員是“只聽其悅耳聲,不見其微笑聲”的幕后服務員。因此,話務員必須具備較好的素質。
1)齒清楚,語言甜美,耳、喉部無慢性疾病。
2)寫迅速,反應快。
3)工作認真,記憶力強。
4)較強的外語聽說能力,能用三種以上外語為客人提供話務服務。
5)有酒店話務或相似工作經歷,熟悉電話業(yè)務。
6)熟悉電腦操作及打字。
7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。
8)有很強的信息溝通能力。
3、 話務服務的基本要求:
電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色,每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”,話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng),甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。:
1)電話轉接及留言服務:之后再來話。
4)報警電話的處理:
a.接到火警電話時,要了解清楚火情及具體地點。
b.通知總經理到火災區(qū)域。
c.通知駐店經理到火災區(qū)域。
d.通知工程部到火災區(qū)域。
f.通知保安部到火災區(qū)域。
g.通知醫(yī)務室到火災區(qū)域。
h.通知火災區(qū)域部門領導到火災區(qū)域。
進行以上通知時,話務員必須說明火情及具體地點。
5)叫醒服務:
程序與規(guī)范:
a.話務員對每一個來自在酒店內部的叫醒須重復、確認。
b.在叫醒記錄本上,清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。 c.及時將叫醒要求輸入電腦,檢查屏幕及打印機記錄是否正確。
d.夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上,注明整理、輸入、核對人并簽字。
e.在當日最早叫醒時間之前,先檢查叫醒機是否工作正常,打印機是否正常打印,如發(fā)現問題,應及時通知信息中心。
f.叫醒服務要求時間準確,話務員要用中英文親切自然地向客人問好,告之叫醒時間已到。
g.話務員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼,及時將這些房號通知客房服務中心,并清楚地記錄在交接本上。
(五)商務中心員工素質要求:
1、熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序,掌握工作技巧和服務技能。
2、性格外向,機智靈活,能與客人進行良好的溝通。
3、工作認真,細致有耐心。
4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平,知識淵博,英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。
5、具有熟練的電腦操作和打字技術。
6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等),了解中國歷史、地理;熟悉酒店設施、服務項目。
a.話務員轉接電話時,首先必須認真聆聽完客人講話再轉接,并說“請稍等”,如果客人需要其它咨詢、留言等服務,應對客人說:“請稍等,我?guī)湍油ú块T”,話務員接轉電話過程中,必須給予客人適當的說明。
b.在等候接轉時,播出悅耳的音樂。
c. 接轉之后,如對方無人接電話,鈴響半分鐘后(五聲),必須向客人說明:“對不起,電話沒有人接,請問您是否需要留言?”。需要給房間客人留言的電話一律轉到前廳問訊處。另外,所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應答時),一律由話務員清楚地記錄下來(重復確認)通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉達給酒店管理人員。
2)回答問訊和查詢電話服務:
查詢電話服務的程序和規(guī)范如下:
a. 對于常用電話號碼,話務員須對答如流,以提供快速查詢服務
話務員工作總結精選范文【九】
知道是最后一天工作了,可能是太興奮了,昨晚一夜沒睡,知道今天早上7點才感覺到困了,十點半起床,早飯也沒吃。晚上回來之后就趕緊寫總結了,我可不想回家之后還有東西擱著。
工作結束了,這22天給我的感覺很漫長,覺得自己最難得的一點是態(tài)度一直很好??蛻舻膽B(tài)度也都很好,好多人都會說謝謝,其實自己也蠻高興的。偶爾還會有一些蠻不講理的,想要預約的號源已經滿了就很生氣,有時候也可以理解,114都打了十幾次了還預約不到,是我也會生氣。想一想他們也很固執(zhí),看病比較重要,拖太久也不好,可他們非要約某個醫(yī)生看,幫他們約其他醫(yī)生還不肯,還鬧脾氣,“不管什么時候都可以,一個月以后,一年以后,只要幫我約到就可以了”。這種客戶很難“對付”,說話都是氣沖沖的,還好他們只是生氣不會罵人。我倒是遇到過一個罵臟話的,不過罵的不是我。我室友在幫客戶填信息時,聽不清名字,糾結了好久就叫我去接了。那個人對我說:“剛才那個人是不是耳聾的,我說的是人民的民,她卻一直再問是不是農民的農”。我解釋道:可能是耳機戴久了耳機聽累了,然后他“哦”了一聲表示贊同。有好幾次接到幾個廣東人的電話,想到了計算機有個學長普通話也是廣東口音的。
好像喬布斯喜歡吃蘋果一樣。還有個人叫帥雄鷹的,性別是女,這個我估計是她的爸爸媽媽喜歡生個男孩可是卻生了個女孩。有個人的名字差點害我出錯,他叫“陳得救”,我心想這個名字夠“霸氣”,突然又想到有個醫(yī)生叫“王旦”,這個醫(yī)生平時也挺閑的雖然是個副主任級別的醫(yī)生,我在想要是這個“得救”遇上了“完蛋”醫(yī)生那也蠻好玩的吧(開玩笑啦)。有些人不記得自己的出生年月,還有的人呢說不知道出生年月,要把身份證號碼報給我。
第二個星期被指導老師“教育”了一番后,我以為自己做的很不好,后來感覺自己比好多人都要好,至少態(tài)度上我覺得自己做的要好。對于話務員這個工作,我想自己以后不會再做了,不討厭,也不喜歡。在暑期實踐還沒開始之前,我以為實踐內容是和自己專業(yè)有關的。或許是我愚鈍,在114的22天,我并沒有找出114話務員和電子商務的聯系。大二的暑期實踐我再也不會選擇留校了,說實話沒學到對自己專業(yè)有幫助的東西。
這期間遇到了些問題,也得到了很好的解決,我總結下大概的吧。剛開始處理的都不太好,比如電腦卡了,預約失敗,幫客戶查詢的班次不存在等等,我都會感到很愧疚。預約溫州掛號網上的號源經常會出現“網絡通訊失敗”,幫客戶預約了好幾次幾次都是如此,我就干脆把客戶信息記錄下來然后對他們說“稍后預約好了再打電話給你”,他們都很開心啊。有時候網絡很卡,提交預約信息要好幾秒,那我會和客戶說“很抱歉,您稍等下我們這邊網絡有點卡”雖然在規(guī)定中這句話是不用講的,可是我覺得講一下讓他們理解下,不然他們會覺得自己辦事效率低下。幫別人查詢火車、動車班次的有時候沒有直達的車,那我會去查汽車班次,查到了他們也會很開心,就算汽車的也沒有他們也會說謝謝的。還有在附一醫(yī)約好了之后醫(yī)院那邊短信經常沒有發(fā)出去,有時候病都看好了才發(fā)出預約成功的短信,醫(yī)院那邊也要想辦法改善一下吧,不然每次短信發(fā)不出去他們又要打114確認,浪費話費誒!
預約附二醫(yī)的也很多,我在想他們其實可以自己上溫州掛號網預約的,我自己試過可以的。首先選擇自己要預約的醫(yī)院,然后選擇自己要預約的科室。選擇醫(yī)生的時候我們會發(fā)現有很多數字,這些都不需要管,黃色區(qū)域表示該醫(yī)生號源已滿,不能進行預約了。點擊綠色區(qū)域選擇具體的看診時間。當我們鼠標放到醫(yī)生姓名上面點擊,還可以看到該醫(yī)生的具體信息,擅長哪方面的就診,這對我們選擇正確的醫(yī)生也是很有幫助的。選好時間后就要填寫就診信息了。
對于工作2000字的總結,我想說改寫的想說的其實前5篇也都寫了很多了,我作文不好,看我寫的就知道了。高考那會兒800字的作文我都沒寫完,更別說這2000字的總結了,可是我絞盡了腦汁,只能寫出這么多了。我不想去抄,也不會去抄,每一個字都是自己寫的,希望老師給過。
員工年工作總結與年學習計劃篇十五
從這個餐飲服務員,改變我認為干餐飲服務員沒前途的負面思維;樹立做好本職工作、熱愛本職工作的思想,知道一個人是否有所作為,不是因為他的職業(yè),而是因為他是否盡力把工作做好。有工作意志,端正工作態(tài)度;知道一個成功的服務員應該具備的素質,從而增強自己的就業(yè)意識,我決心做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員,如果我想做的話。
我學會了為客人服務的原則;為客人服務的程序;在職工作規(guī)則;宴會菜肴程序;托盤的技術和末端支撐的行走速度;擺放桌子的注意事項;重點換煙灰缸;點菜注意事項、寫菜單、取消菜品、賣菜技巧;葡萄酒的基本方法、程序和常識;處理客人投訴和服務突發(fā)事件的相應技巧;餐廳開業(yè)準備,關門注意事項,各種服務禮儀,食品衛(wèi)生知識,消防知識等。為我成為一名優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這份兼職服務員的工作中,我總結出了以下作為一名優(yōu)秀服務員的要求。
熱愛你的工作:當你熱愛你的工作時,你會愉快而輕松地做好你的工作。我們應該讓吃飯的人得到健康、精力和良好的服務。你也許能做非凡的工作。企業(yè)最需要的人是熱愛工作的人。
快速熟悉工作標準和方法:為了在激烈的競爭中贏得自己的企業(yè)和自己,為了提高工作效率,我們必須盡快能夠工作并勝任。
有自信:相對于金錢、權力、背景,自信是最重要的。自信可以幫助人克服各種障礙和困難,相信自己是最好的。
職責:以公司利益為重,對自己的工作負責;對客人負責,為客人提供優(yōu)質的產品和服務;意思是“尊重缺席”。即使沒有人監(jiān)督你,你也會認真做好。這是責任的表現。
團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)的一貫追求,餐飲企業(yè)的工作是由各種分工組成的,非常需要團隊成員的配合。有團隊精神和良好合作的員工和企業(yè)更成功。
這份兼職給了我非常深刻的體驗。我覺得我們做的每一件事每天都有一點點的進步:積沙成塔,積小成大。每天一點點創(chuàng)新都在帶路;每天多做一點,就要大豐收;每天一點點進步,就是邁向成功的一步。
員工年工作總結與年學習計劃篇十六
做好工作總結,會對你的工作起到承前啟后的作用,回顧反思,為接下來的工作打基礎。2018話務員工作心得體會怎么寫?本站為你提供2018話務員工作心得體會,想看更多話務員工作心得體會,請關注本站工作總結欄目。
2018話務員工作心得體會一
剛踏上話務員這個崗位,就堅信我能做好這份工作,也是我把這個工作想得太簡單,以為我能輕松勝任這份工作,可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單,但要做好卻真的很難??梢哉f,從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去,心里充滿了成就感。
但是隨著時間的推移,日積月累的業(yè)務,每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”,那份激情已經平淡,新鮮感不復存在。這樣平平淡淡地過了一段時間,看到經常得到表揚的話務員,看到身邊的優(yōu)秀話務員們,心中有所觸動,想要有所改變,于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教,終于在同事的幫助和自己的努力下,服務有了提高,付出有了回報。
通過四年來的工作,我認為要做好話務員工作,必須要做好以下幾點:
首先,要調整好自己的心態(tài),秉著用戶至上的原則,用和藹,周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來,獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內心的一聲聲“謝謝”,就能讓我們得到無比的快樂,這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力,這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
其次,要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通,有時因為客戶的.表述能力不強,無形中給交流帶來了困難,甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼,所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,用心服務,帶著微笑通話,相信對方感覺得到你是用心在服務的,這樣就能促進問題的解決。
再次,要有12分的細心。因為如果粗心,將會給別人給自己帶來不少麻煩。
第四,服務用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便,也許,剛開始很難把那些服務用語講得很自然,但是,時間長了,自然就能講出那種語境。
第五,要刻苦鉆研業(yè)務技術,增強自己的溝通能力和技巧,熟練掌握接轉范圍內的各項業(yè)務及有關規(guī)定,不斷加強自身的學習。
第六,要主動與同事搞好配合,謙虛禮讓,顧全大局,分清主次,保證重點。
最后,要做好工作反思。每天工作結束后,總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了,提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
話務員工作雖然辛苦,但我認為,只要在工作中,我們能經常做到如上幾點,就能讓話務員工作得心應手,我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxxx話務員。
2018話務員工作心得體會二
7月至9月,我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作,使我對客服工作有了一定的了解和認識?,F就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結:
1.客服人員所需的基本技能及素質要求:
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員,需要一定的技能技巧:
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶。客戶的性格不同,人生觀、世界觀、價值觀也不同,因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾,說到就要做到??蛻舴杖藛T不要輕易地承諾,隨便答應客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,一旦答應客戶,就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內必須做出處理,這是一種信譽的體現,也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任??蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候,同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口,應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務部門,不能說這是那個部門的責任,一切的責任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔責任。
3.作為客服,需要一定的技能素質:
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當,謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項服務的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務人員的幫助。因此,客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。
(3)要學會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質。
員工年工作總結與年學習計劃篇十七
1、養(yǎng)成隨時記錄的習慣——在你的辦公桌上,應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒,一手拿筆,以便能隨時記錄。
2、報出本人的姓名和單位名稱——說:“你好!我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎?”如果是秘書接的,等本人來接時,還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清楚,說話節(jié)奏應比交談時稍慢些。
即使是經常通話的人,也不可省去自報姓名這一道手續(xù)。不應想當然地認為對方定能聽出自己的聲音,以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。、妥善組織通話內容——通話前,最好事先把有關資料(如報告文本)寄去或電傳過去,使對方能有所準備。通話時,雙方可對照資料交談,以便節(jié)省時間。采購人員可事先先去“意向函”,扼要說明基本建議,讓對方加以考慮,甚至標明有疑問的地方,以便討論時作參考。
通話時,要把本方意見分為若干個部分,每部分之間稍作停頓,使對方能及時作出反應。不要長篇大論,到頭來卻發(fā)現原來對方已經另有想法,白費工夫。
通話前應寫出發(fā)言要點,不可臨時想想,致使說話缺乏邏輯性。開始時應扼要說明通話目的和存在的問題,提出可供選擇的方案,指出雙方的分歧所在,最后稍加歸納,解決問題。
通話前要把所有資料都準備好,不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應講完一條勾掉一條,以避免分心或遺漏.
10、用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候,所以應特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望,動動桌上的東西,心不在焉。這種習慣很不好,容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。
11、注意自己的語言——措辭及語法都要切合身份,不可太隨便,也不可太生硬。
稱呼對方時要加頭銜。如:“博士”、“經理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”,就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女,都不可直呼其名,即使對方要求如此稱呼,也不可用得過分。
說“你”字開頭的話時應慎重。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類的話,即使語調再平和,在電話中聽去也使人有被質問的感覺。提意見時不妨用發(fā)問的形式,比如:“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報表您搞定了嗎?”等?;蛘哂谩拔摇弊謥黹_頭也可以,說:“我星期四需要一份報告。”
聽話時,最好插用一些短語以鼓勵對方。如“嗯,嗯”、“我明白”、“我理解”或“好,好”等。
對對方的要求作出反應或對方提出要求時,態(tài)度應積極而有禮貌,比如:“我會注意那件事的”或“請別忘了……”等等。
12、適時結束通話——通話時間過長意味著濫用對方的善意。你以為對方聽得津津有味,也許他正抓耳撓腮,揉眼睛,恨不得早點掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人,最好在桌上放一臺鬧鐘,以便控制通話時間,及時提醒自己:“該結束了。”
報名字時也不可只說“我是小李”,因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式,可以使對方加深對你的印象。
3、確定對方是否具有合適的通話時間——當你給他人打電話時,他們也許正忙于自己的某一事情。你應當表明自己尊重他們的時間,并給他們足夠的時間作適當的調整。你可以在開始講話時向對方問一下:
“您現在接電話方便嗎?”
“您現在忙嗎?”
“您現在有時間同我談話嗎?”
“這個時候給您打電話合適嗎?”
“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?”等等
如果你想定期和對方進行這種討論,應征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便。這樣做,既是為了使對方能定下來心來與你從容討論,同時也是個風度問題。在別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。
在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應實事求是,既不可多報,也不能少說。明確需占用一刻鐘,切不可只說:“可以占用你幾分鐘時間嗎?”應該說:“王總,我想和你談談分配方案的事宜,大概需要一刻鐘?,F在就談你方不方便?”
有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話,但如果對方說“現在不行”,則不宜再推遲。
如果不得不在對方不方便的時候去打攪,應當先表示歉意并說明原因
4.表明自己打電話的目的——當你接通電話時,立即向對方講明自己打電話的目的,然后迅速轉入所談事情的正題。職業(yè)專家們認為,商場上的機智就在于你能否在30秒內引起他人的注意。最有效率的經理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論.
6、道歉應該簡潔——有時,你不在的時候會有人給你打電話,并且要求他人記下電話轉告你。當你回這些電話的時候,不要在一些繁文縟節(jié)上浪費時間。
7、不要占用對方過多時間——當你主動給別人打電話時,盡可能避免占用對方時間過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案,就可能占用電話時間過長。因為大多數情況下,對方不一定馬上就能替你找到資料,或者立即給你作出一個肯定的答案,你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長,對方可能十分反感。因為也許他正等著處理某一事情,他內心期望你立即放一電話。因此,當你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復時,你可以先掛上電話,要求對方回電告知你,或者你過一會兒再打過去,這樣就不會過長時間地占用他人的電話線,以影響他人的正常業(yè)務。
8、如果想留言請對方回電,切記要留下自己的電話號碼,這是最基本的禮儀——即使對方是熟人,雙方經常通話,這樣做,也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間。在你有可能外出時,記住這一點尤為重要。如果對方是在外地,則最好說明自己將于何時再掛電話,請其等候,切不可讓對方花錢打長途來找你。
2018年白酒業(yè)務員年終工作總結(二)
轉眼間,x年就要揮手告別了,在這新年來臨之際,回想自己半年多所走過的路,所經歷的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,沒有太多的業(yè)績,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。
從2月開始進入公司,不知不覺中,一年的時間一晃就過了,在這段時間里,我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員,完成了職業(yè)的角色轉換,并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出,以下是一年的工作業(yè)務明細:
進入一個新的行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中,如何定位市場方向和產品方向,抓重點客戶和跟蹤客戶,如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些,當然這點是遠遠不夠的,應該不斷的`學習,積累,與時俱進。
在工作中,我雖有過虛度,有過浪費上班時間,但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮,我相信我會更好,俗話說:只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情,每個人都有其優(yōu)缺點,一旦遇到工作比較多的時候,容易急噪,或者不會花時間去檢查,也會粗心。工作多的時候,想得多的是自己把他搞定,每個環(huán)節(jié)都自己去跑,、我要改正這種心態(tài),再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿易知識,學習接受。不斷總結和改進,提高素質。
自我剖析:以目前的行為狀況來看,我還不是一個合格業(yè)務員,或者只是一個剛入門的業(yè)務員,本身談吐,口才還不行,表達能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點,臉皮還不夠厚,心理素質不過關,這根本不象是我自己,還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,個性的飛躍。在我的內心中,我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員,這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,隨時準備著爆發(fā),內心一直渴望成功?!拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,超越自己。。。。。。“我對自己說。
2018年工作設想
總結一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:
依據xx年銷售情況和市場變化,自己計劃將工作重點劃分區(qū)域,一是;對于老客戶,和固定客戶,要經常保持聯系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學業(yè)務與交流技能相結合。
1、每月要增加1個以上的新客戶,還要有幾個潛在客戶。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。3、要不斷加強業(yè)務方面的學習,多看書,上網查閱相關資料,與同行們交流,向他們學習更好的方式方法。4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務。6、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的,你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
員工年工作總結與年學習計劃篇十八
20xx年畢業(yè)后,我非常榮幸的加入了****集團總公司,有幸和眾多經驗豐富,年富力強的專業(yè)人士共事。歲月流轉,時光飛逝,轉眼間20xx年的工作已經接近尾聲,回首過去的半年,內心不禁感慨萬千,雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經歷了一段不平凡的考驗和磨練。
作為一名剛畢業(yè)參加工作的新員工,我深刻的體會到要想順利完成由學生向企業(yè)職工轉變的不易。初到項目上時,新的工作,新的同事,新的環(huán)境對我來說都是機遇。但由于缺少經驗,對商務工作的具體內容還是很陌生,我有些茫然,理不清商務工作的流程,內心十分焦急也不知從何下手。之后,在領導的關心和同事們的幫助下,通過一段時間的學習、摸索,我逐漸理清了思路,對工作環(huán)境、規(guī)章制度以及自己的工作有了一定的認識,知道作為商務人員的工作內容有哪些,工作正逐漸步入正軌。回顧這半年的工作有成績亦有不足,為了更好的干好明年的工作,使明年的工作更上一層樓,現將我這半年的工作總結和回顧如下:
1、負責**項目設計變更工作量的計算;
2、參與**項目外墻保溫招標工作;
3、負責單位工程部分節(jié)點工程量的計算;
4、參與項目分包結算工作;
5、參與**項目精裝工程量的計算工作,并負責精裝工程量的計算;
作為剛參加工作的新員工,雖然對商務工作有一定了解,但要說到對這一行業(yè)的真正認識、對工作的熟練掌握自己還差的很遠,有很多知識還沒有掌握,通過這一段時間的工作發(fā)現自己還是存在很多的問題。主要有以下幾方面:
通過半年的工作,我認識到要想干好商務工作,識圖是基礎,軟件是工具,預算、合同及施工技術等專業(yè)的知識則是關鍵方法,只有同時打牢基礎,熟練操作工具,掌握好方法,不斷提升自己的綜合素質才能成為一名合格的商務人員。在今后的工作中,首先要加強自己的識圖能力,不懂之處要多向其他同事請教,做到能夠正確理解圖紙;同時,要提高自己的對廣聯達等軟件的操作能力,做到能夠熟練操作相關軟件;在此基礎上,要深入學習清單及各類合同文件的編制,熟悉投標工作流程,補充相關知識;此外,也要加強bim技術的學習,bim技術作為一種應用于工程設計建造管理的數據化工具,在提高生產效率、節(jié)約成本和縮短工期方面發(fā)揮重要作用,當下,bim技術在建筑行業(yè)的應用已步入以建造過程為主的深度應用階段,建設項目普遍應用bim技術是大勢所趨。雖然我們是總承包單位,但如果不了解相關知識,在今后的工作中會比較被動。
總之,半年的工作取得了一些成績,同時也發(fā)現了自己的不足。但成績只能代表過去,更重要的是要發(fā)現自己存在的問題并加以改正。在即將到來的20xx年,我會以認真、負責、踏實的態(tài)度對待自己的本職工作,發(fā)揮出自己最大的能力,爭取自己能夠早日上手商務工作,在自己的工作崗位上不斷的進步,取得更大的成績。