作為一種重要的文字表達形式，總結(jié)是對已有知識、經(jīng)驗和成果的歸納和總結(jié)?？偨Y(jié)需要有具體的目標和任務，明確總結(jié)的對象和范圍，避免泛泛而談或內(nèi)容雜亂。隨著社會的發(fā)展，總結(jié)已經(jīng)成為衡量個人能力和素質(zhì)的重要指標之一，以下是一些經(jīng)典的總結(jié)范文。
    電子商務管理系統(tǒng)的論文篇一
    對招聘人數(shù)較多或常年招聘的企業(yè)，制定明確的招聘流程是非常有必要的。
    1、規(guī)范招聘行為。
    招聘工作并不是人力資源部門獨立可以完成的工作，它涉及到企業(yè)各個用人部門，和相關(guān)的基層、高層管理這。所以招聘工作中各部門、各管理者的協(xié)調(diào)問題就顯得十分重要。制定招聘流程，使招聘工作固定化、規(guī)范化，便于協(xié)調(diào)，防止出現(xiàn)差錯。
    2、提高招聘質(zhì)量。
    在眾多的應聘人員當中要準確的把優(yōu)秀的人選識別出來，并不是一件簡單的事情。因為在招聘活動中既要考核應聘者的專業(yè)知識、崗位技能等專業(yè)因素，又要考核應聘者的職業(yè)道德、進取心、工作態(tài)度、性格等非智力因素。通過制定招聘流程，會讓招聘工作更加科學、合理，從而有效的提高招聘效率、質(zhì)量，同時降低招聘成本。
    3、展示公司形象。
    招聘和應聘是雙相選擇，招聘活動本身就是應聘者對企業(yè)更進一步了解的過程。對應聘者而言，企業(yè)的招聘活動本身就代表著公司的形象。企業(yè)招聘活動嚴密、科學而富有效率，會讓應聘者對企業(yè)產(chǎn)生好感。
    二、制定招聘流程的步驟。
    1、分析企業(yè)現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)、職務設(shè)置、職務權(quán)限和未來公司業(yè)務的開展；
    2、分析企業(yè)現(xiàn)行各項行政、人事管理制度、規(guī)定，及工作流程；
    3、總結(jié)現(xiàn)有招聘程序，明確初試、復試決策人和錄用決策人；
    4、分析各崗位不同的任職資格；
    5、將上述內(nèi)容歸納、整理，起草招聘流程初稿；
    6、將初稿與相關(guān)人員進行討論，征求他們的建議和意見；
    7、將這些建議和意見進行整理，確定招聘流程試行稿；
    8、公布招聘流程試行稿；
    9、在招聘活動中，實際使用招聘流程試行稿，根據(jù)實際情況進行修改；
    10、試行期結(jié)束后，正式確定企業(yè)招聘流程。
    電子商務管理系統(tǒng)的論文篇二
    信息時代的來臨，網(wǎng)絡化經(jīng)濟已成為趨勢，電子商務作為新興起的交易方式，以迅雷不及掩耳之勢席卷全球，給我國的經(jīng)濟市場也帶來了不小的沖擊和震撼。
    為了迎接日趨強烈的企業(yè)間競爭的挑戰(zhàn)，如何在電子商務的大環(huán)境下來有效提高供應鏈管理能力，建立更合適的企業(yè)供應鏈管理平臺，提高競爭力、獲得更大效益，是眼下各大企業(yè)急需面對和解決的理由。
    一.傳統(tǒng)供應鏈管理基本特點構(gòu)成分析。
    傳統(tǒng)的供應鏈管理采用了“橫向一體化”的管理理念，把供應商、制造商、批發(fā)商、零售商和客戶都串聯(lián)起來，形成一個橫向的集成，即供應鏈。
    這種供應鏈上所有的相關(guān)企業(yè)只有達到同步協(xié)調(diào)，才能使其正常運作。
    否則一個環(huán)節(jié)斷了，會致使整個供應鏈無法運轉(zhuǎn)。
    相比較那些依靠互聯(lián)網(wǎng)進行發(fā)展管理和運作的企業(yè)，沒有使用互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)是毫無優(yōu)勢的。
    面對紛雜多變的市場經(jīng)濟形勢，傳統(tǒng)企業(yè)無法根據(jù)信息傳遞方式和業(yè)務流程來快速做出正確判斷和應對措施，結(jié)果往往造成庫存積壓、成本倍增的嚴重后果。
    同時，物流從上游供應商那里到下游，最后再到客戶的速度很慢，嚴重影響了顧客的滿意程度，效率很低。
    (一)大批網(wǎng)絡企業(yè)應運而生，打造網(wǎng)絡經(jīng)營方式。
    無論是上下游企業(yè)之間的業(yè)務往來，還是供應商、制造商與物流配送中心的貨物輸送，都可以采取在網(wǎng)絡上進行，實現(xiàn)網(wǎng)絡交易。
    電子商務通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的支持和運用，有效對整個供應鏈進行了整合，把一些專業(yè)性極強的業(yè)務直接交給外部企業(yè)來負責，進而使內(nèi)部經(jīng)營更加便捷、輕松。
    通過將同一個業(yè)務項目交給不同的專業(yè)公司來完成，很好地使計劃和信息在這些不同的企業(yè)當中得以傳播，實現(xiàn)了資源和目標的共享，有利于企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟效益。
    (二)增強供應鏈環(huán)節(jié)影響，為供應鏈瘦身。
    供應鏈各環(huán)節(jié)在電子商務興起、發(fā)展和大量應用后，產(chǎn)生了越來越明顯的.一體化傾向。
    這種傾向?qū)⒂兄谶M一步提高供應鏈的效益。
    另外，電子商務的發(fā)展有效地削減了供應鏈上不必要的供應環(huán)節(jié)。
    由于依靠著互聯(lián)網(wǎng)、計算機軟件和通信技術(shù)，生產(chǎn)廠商可以不走傳統(tǒng)物流渠道，略過分銷商或者零售商直接在網(wǎng)上把貨物賣給顧客，既減少了運輸銷售等費用，又節(jié)省了很多不必要的中間環(huán)節(jié)，可謂一舉兩得。
    同樣的道理，在網(wǎng)上發(fā)貨、訂貨，退貨，快速、準確，可以有效避開庫房貨物積壓過多，達到降低營業(yè)費用開支的目的。
    (三)轉(zhuǎn)變銷售模式，形成虛擬化企業(yè)組織。
    一直以來，企業(yè)的銷售模式始終以生產(chǎn)商為核心來進行推動，在電子商務活動日益頻繁的影響下，這種銷售模式已完全轉(zhuǎn)變。
    在商場活動中，正所謂：“顧客就是上帝”，一切活動計劃的開展和實施，都要以服務客戶為最終目的。
    消費者有權(quán)對自己需要的商品進行私人定制、提出個性化要求，那么供應商和生產(chǎn)商必須按照顧客的倡議和訴求來完成商品的改造和定制，最大限度地滿足消費者的一切條件。
    例如：武漢某地有一家生日禮物定制專賣店，他們就是秉著“客戶就是一切”的經(jīng)營理念，通過電子商務、網(wǎng)絡營銷等模式來吸引顧客，滿足顧客。
    完全按照顧客的想法來制定生日禮物，新穎又飽含作用，難怪生意一直不錯。
    由此，不難看出，企業(yè)的銷售模式已轉(zhuǎn)變成靠消費者拉動的形式，對進一步提高消費效率有著巨大的作用。
    (一)供應鏈管理缺乏標準，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)薄弱。
    俗話說：“無規(guī)矩不成方圓”。
    做任何事都因該有個標準來依據(jù)。
    目前，我國在供應鏈中已建立了物流標準體系，但是并不完善，仍然存在著很大的理由，并且沒有做到被廣泛推廣和應用。
    完全沒有使整個供應鏈的標準做到統(tǒng)一，缺乏權(quán)威性和認同感。
    而在電子商務的發(fā)展中也遇到了信息化基礎(chǔ)建設(shè)薄弱的理由。
    盡管我國互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)普及的速度很快，但是仍然趕不上市場經(jīng)濟發(fā)展的速度。
    很多地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施、信息管理技術(shù)依然處于落后的狀態(tài)，這在一定程度上大大的影響了電子商務的發(fā)展。
    相應改善措施：對于標準化統(tǒng)一的工作，國家有關(guān)部門要積極組織、號召各企業(yè)參加、響應，并且做到對物流標識標準進行統(tǒng)一和推廣，共同努力把此項工作完成。
    而在互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)方面，國家和企業(yè)都應該加大對信息化基礎(chǔ)建設(shè)的力度，增強網(wǎng)絡培訓，普及信息技術(shù)。
    政府還要提高對電子商務的宏觀調(diào)控作用，進一步推廣電子商務的應用范圍，并制定相關(guān)政策、法規(guī)給予扶持和保障。
    (二)網(wǎng)絡信息安全存在漏洞，信息資源共享實行困難。
    網(wǎng)絡信息技術(shù)的發(fā)展，推動了電子商務的崛起，但同時也帶來了信息安全理由，讓網(wǎng)絡交易變得不再安全可靠。
    而我國目前又缺乏在網(wǎng)絡信息領(lǐng)域所制定的法律法規(guī)、技術(shù)措施來保障交易平臺的安全。
    因此，電子商務的發(fā)展在一定程度上受到了制約。
    雖說信息資源共享是基于電子商務環(huán)境下的供應鏈管理中的重要內(nèi)容，但是很多企業(yè)仍然沒有遵循這一原則，依舊孤身奮戰(zhàn)，不愿意將企業(yè)的信息資源共享給其他貿(mào)易伙伴，這就嚴重地阻礙了供應鏈的運轉(zhuǎn)效率，使其無法實現(xiàn)企業(yè)互助，協(xié)同運作的效果。
    相應改善措施：關(guān)于信息安全，國家應該提供并完善相關(guān)信息安全法律、法規(guī)，為網(wǎng)絡交易提供安全保障，做好安全防范措施，增強信息基礎(chǔ)安全的建設(shè)，對網(wǎng)絡犯罪加大打擊力度。
    而要實現(xiàn)信息資源共享，企業(yè)要懂得與各種貿(mào)易合作伙伴建立協(xié)同運作，資源分享，互幫互助的關(guān)系。
    這樣，才能使供應鏈管理發(fā)揮其作用。
    (三)庫存難以做到時效性。
    這樣做的好處是，由于實物庫存要等到供應鏈的最后一個環(huán)節(jié)才交付，所以大大減少了企業(yè)的庫存風險。
    可面對市場的隨機多變，這種虛擬式庫存又缺乏時效性。
    相應改善措施：通過對供應商、制造商、客戶三方信息的及時核實、共享，保證其信息的準確可信，實時有效，從而幫助企業(yè)達到零庫存的目標，進一步提升整體經(jīng)濟效益。
    (四)企業(yè)間缺乏貿(mào)易合作，利益分配仍需完善。
    當前市場經(jīng)濟講究互相合作，達到合取所需、各獲其利的目的。
    而很多企業(yè)恰恰缺乏這種意識和行動，只關(guān)注自己的利益，忽視與其他貿(mào)易伙伴的往來及合作。
    如此長久下去，必將使企業(yè)的整體利益受損。
    而在電子商務環(huán)境下的供應鏈管理中，又存在各組織供應鏈環(huán)節(jié)的利益分配不均理由，從而大大影響了企業(yè)的發(fā)展。
    相應改善措施：企業(yè)間一定要學會多與其他企業(yè)合作，這是一個需求雙贏或者多贏的時代，因此，企業(yè)一定要加強貿(mào)易合作，從而進一步提高企業(yè)的利益。
    而利益分配需要按各組織在供應鏈中所承擔的責任大小來判定，進而分配好各自應得的利益，在此原則下來實現(xiàn)共贏的最終目標。
    通過網(wǎng)絡經(jīng)營的方式，全面、實時、有效地將市場信息資源收集與整合，推動商品流通，提高工作效率，在降低了生產(chǎn)成本的同時，為企業(yè)獲得了最大的經(jīng)濟效益。
    盡管目前的目前狀況仍需完善，但這種全新的貿(mào)易方式，必將成為日后企業(yè)間有力競爭的法寶。
    因此，各企業(yè)及相關(guān)部門應該進一步加大在此領(lǐng)域的研究和探討，不斷完善在電子商務環(huán)境下的供應鏈管理體系，為企業(yè)未來的發(fā)展、壯大打好基礎(chǔ)。
    參考文獻：
    電子商務管理系統(tǒng)的論文篇三
    摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展很多行業(yè)和領(lǐng)域都將面臨新的挑戰(zhàn)和機遇，圖書館作為人們精神的糧倉，更應該抓住機遇完成一次新的升級。信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字信息大爆炸，為電子閱讀提供了大量的資源。人們生活水平的提高引領(lǐng)圖書館向“服務”方向轉(zhuǎn)型。下一代的圖書館將是以資源為基礎(chǔ)服務為主體的利用移動網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)新型圖書館。
    關(guān)鍵詞：服務平臺；轉(zhuǎn)型；圖書館管理系統(tǒng)。
    引言。
    數(shù)據(jù)顯示圖書館的轉(zhuǎn)型將向著“服務”的方向發(fā)展。就互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲入人們生活方方面面的現(xiàn)在而言，行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展自己已經(jīng)是家常便飯。下一代的圖書館也將利用互聯(lián)網(wǎng)平臺結(jié)合資源和服務平臺來發(fā)展，本文對向服務平臺轉(zhuǎn)型的下一代圖書館管理系統(tǒng)實踐進行了研究。
    一、圖書館轉(zhuǎn)型因素。
    (一)時代信息技術(shù)發(fā)展造成的因素。
    目前，全國各行業(yè)、各領(lǐng)域都在積極籌劃“十三五”期間的發(fā)展規(guī)劃，圖書館界也不例外，回顧與展望成為制訂“十三五”時期發(fā)展規(guī)劃的話題中應有之義。近些年來圖書館界面臨轉(zhuǎn)型，我們的圖書館將會開啟新篇章。當然在面臨挑戰(zhàn)的時候，有很多不好的言論，比如有些言論就會說圖書館將不復存在，現(xiàn)實打破了流言，圖書館正在以生機勃勃的狀態(tài)存在著。之所以圖書館會面臨那么大的挑戰(zhàn)是時代大背景下圖書館必須面臨轉(zhuǎn)型問題。時代的變化我們有目共睹，現(xiàn)在的信息來源不計其數(shù)，很多的資料已經(jīng)無須進入圖書館去翻閱典籍，人們只需要動動手指就可以獲取海量的信息。信息技術(shù)的發(fā)展改變了很多企業(yè)的生存模式，太多的行業(yè)在新的時代背景下面臨新的挑戰(zhàn)不得不考慮轉(zhuǎn)型來得以生存。圖書館在這種時代背景下也不可避免地需要面對轉(zhuǎn)型的問題。據(jù)研究統(tǒng)計，電子讀物也就是數(shù)字信息一年的創(chuàng)造量是現(xiàn)存所有紙質(zhì)讀物的幾百萬倍，數(shù)字信息憑借其創(chuàng)造的便捷性快速壟斷了信息來源。人們不再依靠紙質(zhì)版的期刊書籍來獲取信息，而是在網(wǎng)上瀏覽或下載自己想要獲得的信息。在這種時代背景下，圖書館不得不面臨轉(zhuǎn)型問題。
    (二)經(jīng)濟發(fā)展人們體驗方式改變造成的因素。
    最近很流行的一句話“顧客就是上帝”，這句話體現(xiàn)了現(xiàn)在人們對體驗的重視。在改革開放以來，我國的經(jīng)濟發(fā)展迅速，人們的生活水平得到了大幅度的提升。隨著生活水平的提高，人們在生活觀念和方式也發(fā)生著改變。人們在生活中更加注重體驗，更加在意自己的感受。面對這種改變，圖書館的轉(zhuǎn)型也有了新的方向。我們都知道原來圖書館的主體是書籍，而現(xiàn)在圖書館的主體變成了“人”，重視人們的閱讀體驗，為讀者營造舒適的閱讀環(huán)境、閱讀模式等?，F(xiàn)在圖書館的管理已經(jīng)著手與服務，注重讀者的體驗，為讀者提供良好的閱讀服務。
    二、向服務平臺的轉(zhuǎn)型。
    面對時代的發(fā)展，圖書館的轉(zhuǎn)型方向朝著“服務”進行。圖書館作為一個特殊的機構(gòu)必須擁有比較全面的資源，而現(xiàn)在的轉(zhuǎn)型方向又指向服務，所以下一代的圖書館將是“資源平臺”和“服務平臺”的結(jié)合。資源平臺和服務平臺同時構(gòu)建在移動互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)這兩大基礎(chǔ)平臺上，廣泛采用新技術(shù)滿足和推動圖書館的資源建設(shè)和服務。這是大環(huán)境對圖書館的建設(shè)提出的新要求?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，已經(jīng)遍及人們生活的角落。合理利用移動網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)展是現(xiàn)在對所有行業(yè)和領(lǐng)域的新要求。圖書館的資源建設(shè)和服務系統(tǒng)的建設(shè)離不開互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)顯示數(shù)字信息一年的創(chuàng)造量是現(xiàn)存所有出版物的幾百倍，這種差距是天壤地別的，正是這種現(xiàn)象的存在，讓圖書館面臨著新的挑戰(zhàn)，也面臨著新的機遇。這種機遇和挑戰(zhàn)下，圖書館將整合資源，在擁有廣泛而全面的資源的情況下，為讀者提供良好的服務體驗。
    三、下一代圖書館的管理系統(tǒng)將會面臨的問題。
    在這個信息技術(shù)發(fā)達的時代，信息處于大爆炸的狀態(tài)，人們獲取信息變得輕而易舉，但是隨之而來的還有信息泄露的問題。舉一個簡單的例子，由于時代變化購物方式的改變，人們習慣了網(wǎng)上購物。但是網(wǎng)上購物真的沒有顧客信息泄露的問題嗎，報道顯示很多顧客都會泄露自己的信息地址和電話等，除此之外還有信息技術(shù)的使用，運用大數(shù)據(jù)計算客戶的喜好等。這些都是信息的泄露。最近因為信息泄露給人們構(gòu)成威脅的報道隨處可見，年輕女孩獨自在家叫外賣，深夜滴滴打車等。圖書館服務系統(tǒng)如果不想步這些行業(yè)的后塵，就應該加強對讀者信息的保密管理。在讀者閱讀的過程中會暴露很多信息，比如讀者的喜好，購書意向等等。圖書館一定要對讀者的這些閱讀數(shù)據(jù)進行保密，如果泄露出去，被書商利用會對讀者進行騷擾，這會大大影響讀者的閱讀體驗，會使讀者對新型圖書館心存不滿。這樣一來圖書館會喪失一定的魅力，會失去一些讀者。如果圖書館和書商進行合作，圖書館將會快速地商業(yè)化?？偨Y(jié)來講，圖書館在進行對讀者身份信息保護的同時，也應該對讀者的數(shù)據(jù)信息進行保護。
    四、結(jié)語。
    二十一世紀是一個信息技術(shù)發(fā)展極為迅速的世紀。信息技術(shù)的發(fā)展給人們的生活帶來了很大的改變。很多行業(yè)和領(lǐng)域都進行了轉(zhuǎn)型，圖書館也不例外。作為人們的精神糧倉，圖書館的合理轉(zhuǎn)型將為人們帶來極大的便捷以及愉快的閱讀體驗。
    參考文獻：
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    電子商務管理系統(tǒng)的論文篇四
    摘要：多年來，我們的公寓社會化工作得到了很大的進展，這不光為相關(guān)的學校提供了良好的住宿保證，也符合了不斷增長的學生住宿的需求。因此一些學校的后勤社會化改革為學生公寓的建設(shè)和管理創(chuàng)造了有利條件和良好機遇。
    關(guān)鍵詞：公寓社會化;學生管;住宿問題。
    很多學校后勤社會化改革，為學校的發(fā)展開辟了新的道路，注入了新的活力，同時也為加強學生公寓管理工作提供了新的機遇。學校的后勤社會化改革彌補了學校辦學經(jīng)費和資源不足，幫助學生改善了學習和生活條件，美化了校園，優(yōu)化了育人環(huán)境。后勤部門與學校剝離后，在經(jīng)費使用和經(jīng)營管理上有了自主權(quán)，極大地調(diào)動了各后勤部門的積極性，使他們能從各自的切身利益出發(fā)，千方百計地籌集各方面的資金去改善自己的經(jīng)營條件，擴大經(jīng)營管理，改進服務態(tài)度。這符合學校服務育人、管理育人、環(huán)境育人的要求。原來由于后勤服務方面的拖、拉、硬等作風而引起的學生的不安定因素和不穩(wěn)定隱患，在后勤改革后可以得到有效解決。
    (一)學校后勤社會化改革給學校的思想政治工作帶來了新的困難。
    隨著公寓社會化的變革，學生的消費心理和消費能力也都逐年增長，傳統(tǒng)的學校后勤管理模式受到了來自各界的挑戰(zhàn)。其次這種公寓社會化的出現(xiàn)也讓學生自身的身份有所變化，由傳統(tǒng)的學生到社會的。學生的思想也更加的多元化更加的復雜，因此也增加了學校管理學生的難度。第三,學校后勤社會改革的實施,使社會對學生的影響更直接化和多元化,學生思想認識也需要一個轉(zhuǎn)變的`過程。尤其是改革后許多后勤服務項目都是有償?shù)?在一定程度上給學生帶來一定的經(jīng)濟壓力,從而也會產(chǎn)生一些思想認識上的矛盾,這一切都給新形勢下的學生思想政治工作增加了難度。在這種情況下，學校主要依靠深入細致的學生公寓管理工作來加強對學生的教育和引導，因而對學生公寓管理提出了新任務和更高要求。
    (二)隨著后勤管理機制的轉(zhuǎn)變出現(xiàn)的新問題。
    這種機制的轉(zhuǎn)變意味著傳統(tǒng)的管理模式、管理方法、管理手段都將會面臨著很大的變革和挑戰(zhàn)，并且現(xiàn)在學校的成本意識更強，然而這并沒有將成本利益最大化。
    (一)解放思想，端正認識，積極構(gòu)建新型的學生公寓管理模式。
    一味地堅持傳統(tǒng)的管理方式和管理方法是無法滿足這種新形式下的需求，因此這就需要學校的人員解放思想，在管理工作上實事求是，與時俱進，發(fā)現(xiàn)新形式下管理學生的新思路，很多學校也是經(jīng)過過長期有關(guān)于社會現(xiàn)象、學校的成本需求以及學生的住宿需求等考慮才推進公寓社會化的進程，這將會有利于構(gòu)建良好的學生公寓。
    (二)健全各項規(guī)章制度，采用先進科學手段，提高管理水平。
    古語有言“無規(guī)矩不成方圓”，面臨學生公寓社會化的改變，也需要積極的預測可能會發(fā)生的一系列問題，于是建立健全學校的有關(guān)于學生管理的規(guī)章制度，并且學長還應該定期的對管理人員組織培訓，讓學生的住宿需求被滿足的情況下，還可以有效的對學生做出管理。這也是學校需要不斷努力達成的管理目標。
    (三)更新觀念，確立以學生為主體的現(xiàn)代教育管理和服務理念。
    我們處于社會、經(jīng)濟等飛速發(fā)展和變化的大前提下，而“經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上曾建筑”，我們生活的世界不斷的變化就也需要我們學校的管理人員不斷的更新觀念，因為無論是現(xiàn)有的教育模式、教學方法還是教育理念相比于從前都有了很大的進步個提升，因此在這個環(huán)境下學校的管理理念也需要得到轉(zhuǎn)變，學校的服務理念應該符合或者有助于我們?yōu)閷W生提供更好的居住服務和居住體驗。
    現(xiàn)在的教育中學生逐漸的回歸了自己的主題地位，因此學生也是是公寓的主體，而學校也就應該在公寓的建設(shè)和管理過程中，不斷調(diào)動學生的主動性和積極性，讓學生服從學校的管理并且真正的參與到學校的公寓社會化的學生管理的工作當中。學校的管理工作人員也不能忽視學生的“三個自我”的作用即“自我管理、自我教育和自我服務”，這也有利于達成學校的管理目的，這也有利于才能提高大學生公寓的整體管理和教育水平，通過這一方面就可以發(fā)現(xiàn)學?？梢酝ㄟ^健全學生公寓對學生發(fā)到有效的管理。
    (五)抓住機遇，加強人才培養(yǎng)，提高公寓后勤管理人員的整體素質(zhì)。
    我們現(xiàn)在已經(jīng)慢慢脫離了傳統(tǒng)中學生一張證書就能走遍天下的情況，這種觀念也無法適應現(xiàn)代社會的發(fā)現(xiàn)和要求，在任何崗位上工作都需要工作者不斷的積極進取，因為房貸社會的發(fā)展現(xiàn)狀就是“逆水行舟，不進則退”，所以管理人員也應該積極的進行學習，把握工作機會不斷提高自身素質(zhì)和能力，以適應不斷深化的后勤社會化改革的需要。努力完成自己的工作任務。
    本文首先闡述了學校公寓社會化的有利部分，其中包括：很多學校后勤社會化改革，為學校的發(fā)展開辟了新的道路，注入了新的活力，同時也為加強學生公寓管理工作提供了新的機遇。還有學校的后勤社會化改革彌補了學校辦學經(jīng)費和資源不足，幫助學生改善了學習和生活條件。其次本文也分析了公寓社會化的負面影響，其中會有;學校后勤社會化改革給學校的思想政治工作帶來了新的困難，以及隨著后勤管理機制的轉(zhuǎn)變帶來的一系列問題。最后我們從五個方面對如何做好學生的管理工作進行了論述，分別為：解放思想，端正認識，積極構(gòu)建新型的學生公寓管理模式;健全各項規(guī)章制度，采用先進科學手段，提高管理水平;更新觀念，確立以學生為主體的現(xiàn)代教育管理和服務理念;注重學生的“自我管理、自我教育和自我服務”，充分發(fā)揮學生的主人翁意識和主觀能動性;還有抓住機遇，加強人才培養(yǎng)，提高公寓后勤管理人員的整體素質(zhì)。當然完成這一目標離不開學生和學校的共同努力，只有這樣學校才能獲得更好管理學生的機會。
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    [3]王德忠,吳寶利.學生公寓的物業(yè)化管理模式探討——兼談公寓社會化條件下學生教育管理模式[c]//研究與交流——北京高校后勤學生公寓工作研究論文集.2013.
    [5]肖竟章.社會化學生公寓中學生教育管理新模式探討[d].華中師范大學,2013.
    電子商務管理系統(tǒng)的論文篇五
    一般不出現(xiàn)跨區(qū)現(xiàn)象，并由各地市公司進行管理。這種運行維護模式也有兩個優(yōu)點：
    （1）處理突發(fā)事件的能力比較強。因為這種模式的運行維護面積不是很大，因此在電網(wǎng)出現(xiàn)緊急搶修事故時能夠及時響應，處理問題。
    （2）較為熟悉地方政府、村、鎮(zhèn)等的周邊環(huán)境及文化，可以充分利用各方關(guān)系進行運行維護管理，不會出現(xiàn)地方支援不足的情況。
    2區(qū)域化管理模式。
    目前為了降低電煤的成本，現(xiàn)在多在煤炭資源豐富的省市發(fā)電并向發(fā)達城市供電。這種供電方式一般是需要跨越多個省市地區(qū)，并進行遠距離輸送。這種管理模式不僅具有集中管理分片運行維護模式的優(yōu)勢，還兼有屬地化管理模式的優(yōu)點，因此未來這種模式可能會覆蓋全國。
    2.1專業(yè)化集中運行維護模式轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)條件。
    （1）超高壓專業(yè)化公司的管理模式越來越成熟。一些專業(yè)化管理理念、模式的應用，使得各省市電網(wǎng)公司正在逐步走向成熟。
    （2）信息化建設(shè)的不斷推進。隨著電子技術(shù)的不斷發(fā)展，目前已經(jīng)實現(xiàn)了人力資源、財務、物資的集約化管理，實現(xiàn)了設(shè)備的信息電子化、動態(tài)化管理，為超高壓輸電線路所謂集中管理奠定了基礎(chǔ)。
    （3）科技成果的轉(zhuǎn)化應用。一些較為成熟的在線監(jiān)測設(shè)備的應用，例如輸電線路狀態(tài)監(jiān)測中心的建設(shè)、直升機的巡檢作業(yè)等，使得部分科技成果正在轉(zhuǎn)化應用到輸電線路的運行維護中，一定程度上為專業(yè)化集中運行維護模式的轉(zhuǎn)變提供了科技基礎(chǔ)。
    2.2積極實施專業(yè)化集中運行維護模式實施專業(yè)化集中運行維護模式，主要有四個方面的優(yōu)勢：
    （1）實現(xiàn)資源共享，減少資本投放；
    （2）設(shè)置專業(yè)化分工，培養(yǎng)專業(yè)人才；
    （3）減少管理崗，將人員放在一線崗位；
    （4）通過個省市公司的崗位設(shè)置、規(guī)章制度，提高科學合理的管理水平。
    3結(jié)語。
    通過管理信息系統(tǒng)分析各保潔單位的清洗完成情況、清洗后的水質(zhì)合格率、投訴情況、抽檢情況等數(shù)據(jù)，客觀地反映保潔單位的服務水平，并通過獎懲激勵機制進行考評，有效地保證供水企業(yè)的對外服務質(zhì)量。
    作者：陳凌潔單位：廣州市自來水公司。
    電子商務管理系統(tǒng)的論文篇六
    摘要：隨著用電家庭、企業(yè)和單位等用戶的越來越多和普及，電力營銷信息管理系統(tǒng)已成為電網(wǎng)發(fā)展的不可缺少的必備工具。本文對電力營銷信息管理系統(tǒng)建設(shè)進行闡述，并具體分析系統(tǒng)應用的必要性和先決條件及cis數(shù)據(jù)庫、crm系統(tǒng)、dsm系統(tǒng)等應用系統(tǒng)的基本功能和應用范圍。
    關(guān)鍵詞：電力營銷；信息管理系統(tǒng)；cis數(shù)據(jù)庫；crm系統(tǒng)。
    電力營銷信息管理系統(tǒng)覆蓋營銷全過程，是電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的核心部分。電力營銷的最基本目標就是通過對用戶的用電業(yè)務進行全面的微機管理，來實現(xiàn)用計算機軟件來管理電力營業(yè)的全過程。到了20世紀90年代后期，許多供電企業(yè)開始利用網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)和強大的計算機系統(tǒng)并根據(jù)自身業(yè)務的需要，著手建立自己的電力營銷信息管理系統(tǒng)。
    隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國電力需求的數(shù)量也不斷增加，特。
    別是東部、南部地區(qū)仍然存在著很大的電量缺口，尤其在用電高峰時。
    期經(jīng)常出現(xiàn)供電不足的想象?，F(xiàn)在不少電力客戶要求有高質(zhì)量的電能供應，尤其是大型企業(yè)，可見解決電網(wǎng)缺電仍是當前的首要任務。這幾年少電網(wǎng)對電網(wǎng)的用電負荷預測不夠準也不夠快。所以有必要實施電力營銷信息管理系統(tǒng)。
    1.1經(jīng)營管理現(xiàn)代化的需要。
    以便使領(lǐng)導做出正確的決策，并促使企業(yè)走向管理的定量化、科學化，從而實現(xiàn)管理現(xiàn)代化。
    1.2管理功能整體優(yōu)化的需求。
    企業(yè)管理整體優(yōu)化是按照社會主義市場經(jīng)濟的規(guī)律，圍繞企業(yè)的。
    戰(zhàn)略目標，將現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段綜合運用于各個功能管。
    理系統(tǒng)，對生產(chǎn)經(jīng)營諸要素進行優(yōu)化組合和合理配置，在局部服從整。
    體的原則下，通過縱橫協(xié)調(diào)，由局部功能的優(yōu)化，進而達到整體功能的優(yōu)化，使人流、物流和信息流處于最佳結(jié)合狀態(tài)，以最小的投入、最佳的轉(zhuǎn)換，獲得最大的產(chǎn)出。企業(yè)最重要的目標之一就是獲得最大的產(chǎn)出，欲達到此目標就必須進行企業(yè)功能的整體優(yōu)化。要使管理科學化具有可操作性而不是停留在一般概念和號召上，就必須采用計算機輔助管理，使信息加工自動化，提高信息的準確性和及時性。電力營銷信息管理系統(tǒng)是供電企業(yè)信息管理系統(tǒng)的重要組成部分，從整體功能的優(yōu)化和局部功能的優(yōu)化來說，都要求用電信息管理系統(tǒng)計算機化。
    1.3提高企業(yè)經(jīng)濟效益的需要。
    電力工業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大，并高速發(fā)展，用電管理技術(shù)愈趨復雜，而且電力營銷管理工作量也與日俱增。主要表現(xiàn)在數(shù)據(jù)量劇增，處理工作量增大，不但業(yè)務管理人員不勝負擔，而且傳統(tǒng)的管理方式也日益不適應電力營業(yè)的發(fā)展。因此，對計算機輔助管理的需求便逐漸萌生。
    2.電力營銷信息管理系統(tǒng)建設(shè)的先決條件實施電力營銷信息管理系統(tǒng)，要從以下幾個方面入手：
    2.1要有雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)。
    雖然全國供電企業(yè)的電力管理部門已經(jīng)有著為數(shù)不少的中、小型和微型計算機，但電力營銷信息管理系統(tǒng)需要以每秒萬億次的大型處理器來滿足計算的需要的。在滿足物質(zhì)基礎(chǔ)后可以開始實行分步投入，分步投入是指建設(shè)的規(guī)劃要按需求的發(fā)展和輕重緩急制定逐步實施的計劃。作為電力營銷部門更應該把握時代動脈，分步而又正確的投入建設(shè)，該投入的一點都不能少，不該投入的一點不要多。
    2.2要有過硬的技術(shù)和足夠的經(jīng)驗。
    電力營銷信息管理系統(tǒng)的建設(shè)要求涉及企業(yè)的多個部門，例如生產(chǎn)技術(shù)部、調(diào)度、計量部等?？缭竭@些部門建立一個信息系統(tǒng)的技術(shù)問題，一般有兩個：一是與用電實時信息系統(tǒng)的連接問題；二是部門內(nèi)部及部門之間的聯(lián)機問題。這兩個問題在國內(nèi)可以說都已基本解決。用電信息管理系統(tǒng)和配電管理系統(tǒng)、銀行計算機系統(tǒng)的連接問題，在國內(nèi)雖存在多種連接方式，但卻各有所長，沒有做到盡善盡美。當前在技術(shù)上的問題是如何綜合擇優(yōu)的問題。部門之間和部門內(nèi)部的計算機互聯(lián)問題，國內(nèi)已有多種解決辦法，大型企業(yè)采用中小型計算機和終端組成的網(wǎng)絡。中小型企業(yè)建成局域網(wǎng)，各部門可利用服務器的存儲空間建庫，也可以視自己的情況不同而選擇自己最為得力的方法。
    2.3要有相關(guān)部門的支持。
    電力營銷信息管理系統(tǒng)的應用，不僅是全方位的自動化政策、方針、規(guī)劃和管理制度，同時也是信息所有制和信息管理制度的改革，它的應用使原來大量的人力勞動縮減，同時將信息從部門所有，甚至是一個人所有，變?yōu)槿髽I(yè)所有。電力營銷信息系統(tǒng)的應用影響到了某些領(lǐng)導的“權(quán)力再分配”。供電企業(yè)的領(lǐng)導都要肅立大局為重的意識，支持系統(tǒng)開發(fā)更新的需求。
    電力營銷信息管理系統(tǒng)的應用也主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的應用上。cis數(shù)據(jù)庫是電力營銷信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是電力營銷部門最常用的系統(tǒng)之一。其主要用于一般的業(yè)務管理與業(yè)務處理，可以分為以下幾個模塊：
    (1)電—銀聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)，用于銀行繳費的管理；
    (3)工作流程管理模塊，主要用于處理用戶用電業(yè)務的擴建或變更；
    (4)現(xiàn)場管理與服務模塊，通過現(xiàn)場對用電量、用電負荷等數(shù)據(jù)進行采集，然后通過一定的途徑匯總到相應的信息管理部門，做出電流曲線來判定電壓合格率及最高電壓值是否和cis系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)對應一致。crm系統(tǒng)是建立在信息基礎(chǔ)上的高級應用模塊，它為重要客戶和具有特殊要求的客戶提供專用信息。根據(jù)電力客戶的用電數(shù)量或用電性質(zhì)一般可以分為幾個不同方面的電力客戶，crw系統(tǒng)就針對這些用戶實行分類管理，使管理效率最合理化效益最大化。例如系統(tǒng)在必要時會建立以母公司或主管局為線索的縱向聯(lián)系圖，并根據(jù)對客戶的投訴意見和材料實行分類記錄。把定時獲得的電價等調(diào)研信息及時處理，并根據(jù)大客戶的不同需要，及時提出較為妥善的個性化服務信息。通過改變或改善營銷策略及時處理客戶的提議，來提高客戶的滿意程度。dsm系統(tǒng)是電力營銷信息管理的另一個高級應用模塊。它可以對客戶最近一段時期內(nèi)或某一歷史時期內(nèi)的信息作綜合分析：在供電比較充足時，提出相應的多種擴展市場需求的方案；在電力供應較為緊缺時，提出幾種相應的調(diào)節(jié)方案，并對這些方案進行各方面的比較，以供領(lǐng)導參考。它還可以對市場調(diào)查的結(jié)果進行分析，通過市場中煤、油等能源的價格預測出電力市場的未來需求，甚至幫助和社會來推廣節(jié)能用電的方案和現(xiàn)行方案的統(tǒng)計。
    4.結(jié)束語。
    綜上所述，電力營銷信息管理系統(tǒng)，不但關(guān)系到電網(wǎng)公司、供電單位的主業(yè)經(jīng)濟收入，同時通過反映電力市場的情況導引電力市場的發(fā)展，是做好電網(wǎng)規(guī)劃的基礎(chǔ)，其所有信息包括當前信息與歷史信息都是供電單位的寶貴財富。依據(jù)系統(tǒng)的重要程度所決定，其支持的軟件平臺必須可靠、具有高效能、遠離計算機病毒和黑客的攻擊。
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    電子商務管理系統(tǒng)的論文篇七
    21世紀是一個信息時代，誰擁有信息，誰就擁有優(yōu)勢。想要提高信息管理水平，最大限度發(fā)揮信息資源優(yōu)勢，以獲得最大經(jīng)濟效益目標，離不開對信息管理系統(tǒng)的應用。信息管理系統(tǒng)是利用現(xiàn)代管理思想和方法，以電子計算機為載體，采用計算機軟件和網(wǎng)絡通訊技術(shù)，對各種信息進行收集、處理、存儲、分析、管理的系統(tǒng)?；趕tmts2的信息管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)研究，能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源采編、交流、維護、發(fā)布、管理等功能的一體化，能夠有效提高信息發(fā)布的時效性、準確性，更有利于信息資源管理和開發(fā)，目前已廣泛應用到了各個領(lǐng)域，研究struts2的信息管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)具有重要意義。
    信息管理系統(tǒng)是隨著信息技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)的普及發(fā)展起來的新型產(chǎn)物。通過信息管理系統(tǒng)便能夠?qū)ο嚓P(guān)信息進行收集、加工、處理、傳遞、儲存、共享、利用、交流、管理。以當代處理信息方法為依據(jù)，附加進電子計算機技術(shù)，來進行進一步的信息分析。信息管理系統(tǒng)的應用能夠充分利用信息資源獲得最大信息資源利用率。該系統(tǒng)涉及經(jīng)濟學、管理學、計算機科學等很多學科，具有輔助決策功能。
    信息管理系統(tǒng)作為一種新型的'信息集成中心而存在，它不僅可以提供當前信息的分析與處理，還可以對未來一段時間內(nèi)的信息進行合理性預測。這樣的系統(tǒng)可以作為企業(yè)信息的核心來工作，并在企業(yè)發(fā)展中起到非常重要的作用。在信息化的時代，企業(yè)需要這種信息系統(tǒng)來為企業(yè)的運行指引方向，同時信息管理系統(tǒng)也可以在企業(yè)的競爭當中起到至關(guān)重要的積極作用。目前在醫(yī)療、教育以及企業(yè)等方面，信息管理系統(tǒng)已經(jīng)得到廣泛應用。不同類型的信息管理系統(tǒng)設(shè)計思路不同，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不同，功能不同，特征不同，所以適用范圍也不同。目前市面上常見的信息管理系統(tǒng)絕大多數(shù)是從社會活動需要和將來發(fā)展戰(zhàn)略角度出發(fā)進行設(shè)計，以提高系統(tǒng)的針對性和科學性。如企業(yè)信息管理系統(tǒng)，往往針對企業(yè)實際情況而設(shè)計，無法應用于醫(yī)院管理或校園管理當中。信息管理系統(tǒng)可以被看做一種信息集成中心，可以進行所有采集信息的處理與分析一個完善的信息管理系統(tǒng)能夠?qū)⒏黝悢?shù)據(jù)信息通過計算機準確的進行處理與分析，從不同角度得到不同分析結(jié)果，為信息使用者提供決策依據(jù)，使信息使用者能夠第一時間得到相關(guān)信息。并且目前許多信息管理系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)網(wǎng)絡化，能夠根據(jù)內(nèi)部和外部信息的變化，對相關(guān)信息內(nèi)容進行變化和調(diào)整，實現(xiàn)動態(tài)化信息管理。這種信息管理方式，效率更高，更加靈活，有效節(jié)約了管理成本，降低了管理難度。傳統(tǒng)紙質(zhì)信息資源，易丟失、損壞、折皺、受潮，且使用不方便，管理工作量大，不利于使用和歸檔分析。相比之下，信息管理系統(tǒng)應用優(yōu)勢十分明顯，積極推廣和應用信息管理系統(tǒng)具有重要意義。
    2struts的基本介紹。
    struts框架是一套非常經(jīng)典，應用廣泛，基于java語言開發(fā)的框架。最早開發(fā)于20xx年5月，20xx年6月發(fā)布，參與開發(fā)人數(shù)上千。目前我們通過改善strut處理系統(tǒng)信息的方法作為進一步研究的核心，全面改善標簽庫的研究對象，以此來進行信息系統(tǒng)的長遠架構(gòu)。框架名稱的用意是希望人們能記住一切事物都需要基礎(chǔ)支撐。這也恰怡解釋了struts在web應用開發(fā)中的重要地位，就像任何建筑都需要基礎(chǔ)一樣，同樣軟件工程師使用struts為業(yè)務應用的每一層提供支持。struts作為信息管理的中心載體不僅可以控制來訪者的訪問權(quán)限，更是可以將不同國家的處理數(shù)據(jù)進行規(guī)范化的處理。因此我們在設(shè)計struts的時候就會面臨更大的難題，諸如該系統(tǒng)的運行環(huán)境、處理模式以及結(jié)構(gòu)框架等都是我們需要著重考慮的問題。經(jīng)過不斷的改進和完善，struts已經(jīng)十分成熟、穩(wěn)定、可靠，市場占有率達到20%，已經(jīng)上工業(yè)化標準。但隨著時代的進步，科技的不斷發(fā)展，struts的局限性和不足開始暴露出來。strutsl支持的表層技術(shù)過于單一，與jsp/servlet耦合非常緊密，局限性較大，靈活性較差，并且不可能與視圖層模版技術(shù)進行整合。與此同時，將strutsl的性能作為研究的主體進行系統(tǒng)性能的進一步提升，發(fā)明了struts2作為strutsl缺陷的補償版本。不僅提高了strutsl的各方面功能指標，更是為以后的研究打下了良好的基礎(chǔ)。struts2雖然是struts1的衍生版，卻有著很大變化，struts2以"webwork為核心，實質(zhì)上與struts1關(guān)聯(lián)較少，整體框架結(jié)構(gòu)已經(jīng)面目全非，幾乎可以說是兩個完全不同的框架。兩個框架之所以選用同樣名字，是因為開發(fā)組織希望推廣struts2，以取代struts1。struts2誕生不久就得到了廣泛應用，逐漸成為java應用程序開發(fā)中廣泛使用的主流框架?；谒男畔⒐芾硐到y(tǒng)，集信息采編、發(fā)布、管理、傳播等功能為一體，有利于使用者及時、準確的掌握信息資源。
    信息管理系統(tǒng)設(shè)計中必須要做好總體設(shè)計，分析系統(tǒng)功能需求，總體設(shè)計質(zhì)量直接關(guān)系著信息管理系統(tǒng)設(shè)計的成功與否，只有正確把握業(yè)務邏輯和軟件使用者意圖，針對使用需求和要求，才能進行有針對性真實，避免設(shè)計與開發(fā)及需求間產(chǎn)生矛盾，避免發(fā)生返工現(xiàn)象。通過前文對struts的分析可以看出，基于struts2的信息管理系統(tǒng)設(shè)計是一項具有復雜性和專業(yè)性的工作。因此，必須要進行總體設(shè)計規(guī)劃，明確設(shè)計思路，確定設(shè)計策略，尋找設(shè)計方向，為后續(xù)詳細設(shè)計提供依據(jù)?；趕truts2的信息管理系統(tǒng)，除了要滿足業(yè)務需求和使用者要求外，要盡可能做到操作簡單，界面簡潔大方，能夠?qū)崿F(xiàn)多種用戶權(quán)限管理模式，實現(xiàn)分角色管理，以便于訪問權(quán)限限制。首先應該達到能夠適應中心板塊信息處理、暫時信息處理、日程信息處理、歷史工作狀態(tài)處理以及板塊聯(lián)合處理等條件。在系統(tǒng)的深入工作中可以對于日常信息活動進行管理，并且可以很好的進行日程信息管理與維護，從而提升系統(tǒng)總體的可靠性。前不久struts2框架的安全漏洞頻頻爆出，使得基于struts2的信息管理系統(tǒng)安全問題受到了廣泛關(guān)注。因此，具體開放中應對系統(tǒng)安全問題提高重視，保障系統(tǒng)安全，避免信息泄露。分角色管理設(shè)計中應設(shè)置角色識別功能，系統(tǒng)中應包括：系統(tǒng)管理員、項目負責人、項目組長、成員、用戶等五個角色，不同角色應具備不同權(quán)限和職能，信息訪問范圍也應根據(jù)角色不同來區(qū)分，這樣以來便能夠進一步提高信息資源管理水平，避免信息泄漏。只有做好總體設(shè)計才能進行詳細設(shè)計，保障總體設(shè)計質(zhì)量至關(guān)重要。
    不同行業(yè)或同一行業(yè)不同企業(yè)，其業(yè)務特點和業(yè)務處理流程，以及自身實際情況都存在較大差異，所以在社會活動過程中所產(chǎn)生的信息量和信息內(nèi)容差異較大，對信息管理系統(tǒng)功能要求也會有較大出入。想要避免一些具體業(yè)務在軟件上沒有提供相應服務或一些功能不能滿足企業(yè)業(yè)務流程需要，就必須做好系統(tǒng)功能分析，然后結(jié)合總體設(shè)計目標和設(shè)計思路進行設(shè)計。所以要先了解項目設(shè)計目標，確定信息管理系統(tǒng)適用范圍、開發(fā)規(guī)模、性能要求、使用要求等。下一步就是進行細致的區(qū)分。通常我們可以分四個板塊，即：中心管理、標的管理、數(shù)據(jù)庫管理與日程管理。通過這幾個模塊的細致劃分達到資源的合理應用。中心管理模塊負責個人日常工作中產(chǎn)生的信息交流和記錄，并對這些信息進行處理和分析。項目管理模塊則負責對相關(guān)信息資源的創(chuàng)建、維護、刪除、查詢等操作。管理員模塊則能夠進行公告維護、會議安排。日報管理模塊則能夠進行日報添加、審核、統(tǒng)計，是整個系統(tǒng)的核心模塊。系統(tǒng)管理模塊則負責系統(tǒng)基本信息維護和管理，能夠?qū)ο到y(tǒng)功能進行調(diào)整。此外，具體管理功能要涉及：后臺管理、信息管理、多媒體管理、欄目管理、專題管理、信息采編管理、信息審核流程管理、日志管理等內(nèi)容。欄目管理中欄目應可排序，能夠控制欄目訪問權(quán)限，可設(shè)置顯示模塊和隱藏模塊，可控制信息顯示狀態(tài)和方式，例如，動態(tài)顯示或靜態(tài)顯示。系統(tǒng)的信息管理應具有可變性，即一方面能夠?qū)υ行畔⑦M行儲存于淘汰，另一方面可以對信息的編輯進行圖形化處理。一旦將信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行圖形化處理后，我們就可以清晰的得出各種信息類型與信息數(shù)據(jù)。信息審核流程管理中，必須有合理、有序、科學的管理機制。信息審核機制要嚴格完整，遵循二級審核機制，能夠明確信息發(fā)布人信息，以便于信息審核與提交。信息審核模塊要包括具體具體審核流程、審核方式、審核范圍、審核人姓名、審核時間、審核狀態(tài)，若未通過審核應可顯示未通過原因。只有保障每一個模塊的合理性、科學性、完整性，才能使整個系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、合理.
    5結(jié)束語。
    21世界人類社會正在逐步進入信息時代，社會活動中產(chǎn)生的信息量越來越大，內(nèi)容越來越多，傳統(tǒng)的人工信息管理模式已經(jīng)不能適應時代發(fā)展需求。因此，在信息管理工作中應積極融入信息管理系統(tǒng)，通過信息管理系統(tǒng)提供信息管理效率，提升信息利用率，發(fā)揮信息資源職能。
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    電子商務管理系統(tǒng)的論文篇八
    1.應用層。
    1.工作流引擎實現(xiàn)方法。
    采用xml語言來表示電子商務過程模型,過程模型主要由這些實體組成:過程、活動、路由規(guī)則、工作流相關(guān)應用。
    例如在電子商務訂單確認過程模型中:首先,企業(yè)銷售部門對訂單上的數(shù)據(jù)進行驗證,對填寫錯誤的訂單轉(zhuǎn)到退出,對填寫正確的訂單進行處理;然后,根據(jù)客戶選擇的不同支付方式,當使用信用卡支付時,把客戶信用卡信息發(fā)送給信用卡服務器進行審批,確認支付額是否被認可;最后,發(fā)送訂單確認信息給客戶。其相應的xml描述框架為:。
    工作流管理技術(shù)通過過程建模和過程管理的核心技術(shù)開發(fā)的企業(yè)電子商務系統(tǒng)能迅速實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務重組,使電子商務活動以信息流為基礎(chǔ),可以全面提高企業(yè)協(xié)作能力。在本文所做研究的基礎(chǔ)上,筆者認為可以從以下幾個方面進行深入研究:對具有適應的柔性工作流的研究工作、以及如何保證動態(tài)建模方法動態(tài)路由的正確性還有待進一步充實和擴展,對工作流系統(tǒng)的容錯能力、數(shù)據(jù)保護、數(shù)據(jù)恢復和異常處理策略方面還有待進一步的研究。
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    電子商務管理系統(tǒng)的論文篇九
    信息時代的來臨，網(wǎng)絡化經(jīng)濟已成為趨勢，電子商務作為新興起的交易方式，以迅雷不及掩耳之勢席卷全球，給我國的經(jīng)濟市場也帶來了不小的沖擊和震撼。為了迎接日趨強烈的企業(yè)間競爭的挑戰(zhàn)，如何在電子商務的大環(huán)境下來有效提高供應鏈管理能力，建立更合適的企業(yè)供應鏈管理平臺，提高競爭力、獲得更大效益，是眼下各大企業(yè)急需面對和解決的理由。
    一、傳統(tǒng)供應鏈管理基本特點構(gòu)成分析。
    傳統(tǒng)的供應鏈管理采用了“橫向一體化”的管理理念，把供應商、制造商、批發(fā)商、零售商和客戶都串聯(lián)起來，形成一個橫向的集成，即供應鏈。這種供應鏈上所有的相關(guān)企業(yè)只有達到同步協(xié)調(diào)，才能使其正常運作。否則一個環(huán)節(jié)斷了，會致使整個供應鏈無法運轉(zhuǎn)。相比較那些依靠互聯(lián)網(wǎng)進行發(fā)展管理和運作的企業(yè)，沒有使用互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)是毫無優(yōu)勢的。面對紛雜多變的市場經(jīng)濟形勢，傳統(tǒng)企業(yè)無法根據(jù)信息傳遞方式和業(yè)務流程來快速做出正確判斷和應對措施，結(jié)果往往造成庫存積壓、成本倍增的嚴重后果。同時，物流從上游供應商那里到下游，最后再到客戶的速度很慢，嚴重影響了顧客的滿意程度，效率很低。
    (一)大批網(wǎng)絡企業(yè)應運而生，打造網(wǎng)絡經(jīng)營方式。
    無論是上下游企業(yè)之間的業(yè)務往來，還是供應商、制造商與物流配送中心的貨物輸送，都可鏈進行了整合，把一些專業(yè)性極強的業(yè)務直接交給外部企業(yè)來負責，進而使內(nèi)部經(jīng)營更加便捷、輕松。通過將同一個業(yè)務項目交給不同的專業(yè)公司來完成，很好地使計劃和信息在這些不同的企業(yè)當中得以傳播，實現(xiàn)了資源和目標的共享，有利于企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟效益。
    (二)增強供應鏈環(huán)節(jié)影響，為供應鏈瘦身。
    供應鏈各環(huán)節(jié)在電子商務興起、發(fā)展和大量應用后，產(chǎn)生了越來越明顯的一體化傾向。這種傾向?qū)⒂兄谶M一步提高供應鏈的效益。另外，電子商務的發(fā)展有效地削減了供應鏈上不必要的供應環(huán)節(jié)。由于依靠著互聯(lián)網(wǎng)、計算機軟件和通信技術(shù)，生產(chǎn)廠商可以不走傳統(tǒng)物流渠道，略過分銷商或者零售商直接在網(wǎng)上把貨物賣給顧客，既減少了運輸銷售等費用，又節(jié)省了很多不必要的中間環(huán)節(jié)，可謂一舉兩得。同樣的道理，在網(wǎng)上發(fā)貨、訂貨，退貨，快速、準確，可以有效避開庫房貨物積壓過多，達到降低營業(yè)費用開支的目的。
    (三)轉(zhuǎn)變銷售模式，形成虛擬化企業(yè)組織。
    一直以來，企業(yè)的銷售模式始終以生產(chǎn)商為核心來進行推動，在電子商務活動日益頻繁的影響下，這種銷售模式已完全轉(zhuǎn)變。在商場活動中，正所謂：“顧客就是上帝”，一切活動計劃的開展和實施，都要以服務客戶為最終目的。消費者有權(quán)對自己需要的商品進行私人定制、提出個性化要求，那么供應商和生產(chǎn)商必須按照顧客的倡議和訴求來完成商品的改造和定制，最大限度地滿足消費者的一切條件。例如：武漢某地有一家生日禮物定制專賣店，他們就是秉著“客戶就是一切”的經(jīng)營理念，通過電子商務、網(wǎng)絡營銷等模式來吸引顧客，滿足顧客。完全按照顧客的想法來制定生日禮物，新穎又飽含作用，難怪生意一直不錯。由此，不難看出，企業(yè)的銷售模式已轉(zhuǎn)變成靠消費者拉動的形式，對進一步提高消費效率有著巨大的作用。
    電子商務管理系統(tǒng)的論文篇十
    目前汽車配件銷售企業(yè)大多數(shù)在其連鎖店的管理還是手工進行，隨著汽車配件行業(yè)的迅速發(fā)展，手工管理的種種弊端暴露無疑，給銷售企業(yè)的發(fā)展帶來了不必要的麻煩。為了規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)業(yè)務管理水平，更好的為客戶服務，應采用計算機來管理汽車配件的進銷存業(yè)務。
    本文首先對vb，sqlserver2000這兩種開發(fā)工具的原理和應用進行了簡單的介紹，然后針對具體項目展開研究，進行需求分析，模塊劃分與設(shè)計，最后對整個系統(tǒng)進行了詳細的分析和設(shè)計，在設(shè)計與實現(xiàn)過程中，結(jié)合源代碼具體的描述出整個項目的開發(fā)過程。
    汽車配件管理系統(tǒng)的目的是為企業(yè)提供一個計算機化的管理平臺，實踐企業(yè)內(nèi)部科學有效的管理，促進企業(yè)管理信息化，規(guī)范化，將能使管理人員從繁瑣的雜務工作中解脫出來，真正從事管理工作。
    關(guān)鍵字：汽車配件管理系統(tǒng)；進銷存系統(tǒng)；信息技術(shù)。
    第一章緒論。
    §1.1問題背景。
    隨著信息化社會帶給我們的沖擊越來越強烈，信息化管理和信息化設(shè)備已經(jīng)深入到我們生活的方方面面，同時，信息時代帶給配件管理系統(tǒng)強烈的沖擊。目前汽車配件銷售企業(yè)大多數(shù)在其連鎖店的管理還是手工進行，隨著汽車配件行業(yè)的迅速發(fā)展，手工管理的種種弊端暴露無疑，給銷售企業(yè)的發(fā)展帶來了不必要的麻煩。為了規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)業(yè)務管理水平，更好的為客戶服務，應采用計算機來管理汽車配件的進銷存業(yè)務。
    本系統(tǒng)的實施，將能使管理人員從繁瑣的雜務工作中解脫出來，真正從事管理工作。集中管理汽車配件的銷售及賬目，同時帶動企業(yè)步入現(xiàn)代化的管理階段，節(jié)省了大量的人力、物力和財力，使企業(yè)經(jīng)營運作物流清晰，經(jīng)營狀況詳細準確，使汽車配件的經(jīng)營管理體系更加科學化、規(guī)范化、合理化。
    1.公司建立中心數(shù)據(jù)庫。
    2.實現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入、查詢、統(tǒng)計的全面管理，達到數(shù)據(jù)一次錄入、隨處訪問的目的。3.采用圖形界面，人機界面友好，使操作簡單，學習容易。
    4.在業(yè)務上實現(xiàn)物資公司和分公司的庫存彼此可見，管理透明，庫存分布合理。5.減少管理環(huán)節(jié)，提高流轉(zhuǎn)效率。
    6.通過數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)量化管理，支持決策分析。
    通過該系統(tǒng)，可實現(xiàn)信息共享。如公司經(jīng)理可隨時以圖形化的方式了解日常經(jīng)營狀況，配件庫存情況，所有的查詢信息，使各級管理人員能實時的掌握所需信息，從而更及時、準確的做出決策。各分公司的訂單信息、物資公司的庫存信息都可以在整個公司內(nèi)部共享，進而融入到公司的整體信息化管理系統(tǒng)中，實現(xiàn)更大范圍內(nèi)、更多系統(tǒng)的信息共享。
    §1.6系統(tǒng)實施階段。
    系統(tǒng)的實施分為三個階段：
    第一階段：實現(xiàn)目標是在保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)的安全性的前提下滿足公司和各分公司日常管理工作的需要，具體的為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入和維護功能，日常工作數(shù)據(jù)的錄入和維護功能，日常查詢。以上功能是整個系統(tǒng)的基礎(chǔ)。
    第二階段：在日常數(shù)據(jù)豐富的基礎(chǔ)上，全面完善各項查詢、統(tǒng)計。只有在數(shù)據(jù)積累達到一定程度后，分析、統(tǒng)計才有更實際的意義。
    第三階段：根據(jù)用戶提出的、并經(jīng)過雙方確認后的需求變更對系統(tǒng)做出修改；易用性方面的修改，系統(tǒng)更廣范圍的安裝發(fā)布，如將該軟件系統(tǒng)在各分公司推廣使用。
    第二章系統(tǒng)方案設(shè)計。
    §2.1設(shè)計方案。
    §2.1.1設(shè)計語言的選擇。
    隨著internet技術(shù)的普及和應用需求的變化，以第四代語言為主的應用開發(fā)產(chǎn)品發(fā)生了較大的變化，它們不僅已成為人們開發(fā)應用的開發(fā)工具，而且很多產(chǎn)品已發(fā)展成為一種強有力的應用開發(fā)環(huán)境。這些新型的開發(fā)工具通常以一種集成軟件包的形式提供給開發(fā)人員。
    c/s結(jié)構(gòu)屬于一種應用架構(gòu)，客戶端通過用戶點擊產(chǎn)生事件，并將事件要求提交給服務端，服務端根據(jù)事件要求作出相應的處理，并傳送給客戶端。通常采用高性能的pc、工作站或小型機，并采用大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，如oracle、sybase、informix或sqlserver，有時根據(jù)需要設(shè)置中間應用層來管理服務端和客戶端。
    b/s結(jié)構(gòu)應用體系，即在傳統(tǒng)的二層c/s模型中放入應用程序服務器。應用程序服務器簡單地說就是一個包含企業(yè)邏輯的應用程序，開發(fā)人員以一種特定的組件形態(tài)，如microsoftcom/dcom,corba，midas，或enterprisejavabean等，封裝企業(yè)邏輯的程序代碼，這種經(jīng)過封裝，能夠執(zhí)行特定企業(yè)功能的對象被稱為“企業(yè)對象”，把這些企業(yè)對象分發(fā)到應用程序服務器中，開發(fā)人員在開發(fā)應用程序時就可以使用這些企業(yè)對象提供的服務。
    c/s能充分發(fā)揮客戶端pc的處理能力，很多工作可以在客戶端處理后再提交給服務器。對應的優(yōu)點就是客戶端響應速度快，客戶端應用軟件界面豐富，可以設(shè)計出所需要的各種精美的表單，用戶溝通能力強，通過安裝時一次性注冊所有的用戶組件，和設(shè)置好運行環(huán)境，使客戶端直接調(diào)用本地的各種組件，效率高。
    根據(jù)數(shù)據(jù)流程圖得到數(shù)據(jù)庫的e-r模型，轉(zhuǎn)化成sqlserver數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)所支持的實際數(shù)據(jù)庫模型，也就是數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)字典。
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    電子商務管理系統(tǒng)的論文篇十一
    摘要：客戶關(guān)系管理(customerrelationshipmanagement，crm)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，提高客戶忠誠度和滿意度的新型管理機制。本文論述了企業(yè)在電子商務環(huán)境下的crm模式以及現(xiàn)代企業(yè)如何實施crm。
    關(guān)鍵字：crm電子商務互聯(lián)網(wǎng)溝通。
    引言。
    電子商務時代，信息技術(shù)革命極大地改變了我們的商業(yè)模式，尤其對企業(yè)與客戶之間的互動關(guān)系產(chǎn)生了巨大的影響。在一切都隨手可及的e社會，客戶可以極方便地獲取信息，并且更多地參與到商業(yè)過程中。這表明，現(xiàn)在我們已經(jīng)進入了客戶導向的時代，深入了解客戶需求，及時將客戶意見反饋到產(chǎn)品、服務設(shè)計中，為客戶提供更加個性化、深入化的服務，將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。在這種環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)的客戶關(guān)系管理應運而生。
    1、電子商務環(huán)境下的crm。
    電子商務和crm是目前業(yè)界認為能夠為企業(yè)帶來更快、更高回報的兩個創(chuàng)意。為了給客戶一個關(guān)于公司的全景印象，協(xié)調(diào)基于crm和電子商務的購買流程越來越重要。企業(yè)必須把電子渠道和電子商務看作是crm整體戰(zhàn)略的一部分，以避免渠道沖突，并使客戶關(guān)系回報最大化。
    1.1害戶關(guān)系管理將成為企業(yè)全員的根本任務。
    在電子商務背景下，客戶關(guān)系管理將真正成為企業(yè)全員的根本任務，這與傳統(tǒng)企業(yè)有著本質(zhì)的不同。企業(yè)的整個供應鏈和價值鏈都將圍繞客戶這一中心展開一切活動。良好的客戶關(guān)系管理是企業(yè)把握在線顧客的真實需求、改善企業(yè)與顧客的相互關(guān)系、培植顧客忠誠的核心內(nèi)容;也是整個企業(yè)系統(tǒng)高效運行的必要前提。網(wǎng)絡技術(shù)為企業(yè)開展電子商務、實現(xiàn)內(nèi)部各部門以及企業(yè)與供應鏈各成員的有效信息溝通提供了充分的技術(shù)支持。而這又為客戶關(guān)系管理的全面實施準備了至關(guān)重要的技術(shù)基礎(chǔ)。
    1.2互聯(lián)網(wǎng)的面對面溝通方式有效地支持了客戶隨時、準確地訪問企業(yè)信息。
    互聯(lián)網(wǎng)的面對面溝通方式，有效地支持了客戶隨時、準確地訪問企業(yè)信息?？蛻糁灰M入企業(yè)的web網(wǎng)站，就能了解到企業(yè)以及關(guān)于企業(yè)的各種產(chǎn)品和服務信息，尋找用以決策的依據(jù)及滿足需求的可行途徑。同時，營銷人員也能夠借助先進的信息技術(shù)，及時全面地把握企業(yè)的運行狀況及變化趨勢，以便在與客戶接觸時，能夠針對其需要提供更為有效的信息，改善信息溝通效果。
    1.3架設(shè)了更有效的溝通渠道，構(gòu)建了交互式的溝通方式。
    internet在客戶與企業(yè)之間，架設(shè)了更有效的溝通渠道，構(gòu)建了交互式的溝通方式。借助這一方式，企業(yè)可以通過ip地址，隨時、準確地知曉每一位客戶的居住區(qū)域及其各種有關(guān)信息。運用數(shù)據(jù)庫管理、internet等信息系統(tǒng)和信息技術(shù)，企業(yè)不僅能夠及時、迅速、大量地收集客戶信息，并及時傳遞給客戶服務中心加以處理，而且可以實現(xiàn)對客戶信息的更好保護和利用。
    1.4減少了crm運作的成本。
    internet大大減少了crm運作的成本，這是電子商務所擁有的最重要的優(yōu)勢。在internet和電子商務模式下，任何組織或個人都能以低廉的費用從網(wǎng)上獲取所需要的信息。這為企業(yè)和客戶雙方都帶來了莫大的好處，建立了人們積極收集信息、主動進行溝通的基礎(chǔ)。在這一基礎(chǔ)的支持下，crm系統(tǒng)不僅是企業(yè)的主動選擇，同時也成為廣大在線客戶的一種必然要求。因此，在充分溝通的基礎(chǔ)上，相互了解對方的價值追求和利益所在，以尋求雙方最佳的合作方式，無論對企業(yè)或在線客戶都有著極大的吸引力。
    2、現(xiàn)代企業(yè)如何實施電子商務中的客戶關(guān)系管理。
    那么面對新時代的挑戰(zhàn)，現(xiàn)代企業(yè)應如何實施電子商務中的客戶關(guān)系管理呢?我們認為，可以從以下幾個方面加以考慮。
    2.1確立合理的項目實施目標。
    crm系統(tǒng)的實施必須要有明確遠景規(guī)劃和近期實現(xiàn)目標。管理者制定規(guī)劃與目標時，既要考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和實際管理水平，也要看到外部市場對企業(yè)的要求與挑戰(zhàn)。沒有一種固定的方法或公式可以使企業(yè)輕易地得出這樣的目標。在確立目標的過程中，企業(yè)必須清楚建立crm系統(tǒng)的初衷是什么：是由于市場上的競爭對手采用了有效的crm管理手段，還是為了加強客戶服務的力量?這些問題都將是企業(yè)在建立crm項目前必須明確給出答案的問題。只有明確實施crm系統(tǒng)的初始原因，才能給出適合企業(yè)自身的crm遠景規(guī)劃和近期實現(xiàn)目標。
    有了明確的規(guī)劃和目標，接下來需要考慮這一目標是否符合企業(yè)的長遠發(fā)展計劃，是否已得到企業(yè)內(nèi)部各層人員的認同。如果這一目標與企業(yè)的長遠發(fā)展計劃間存在差距，這樣的差距會帶來什么樣的影響?這種影響是否是企業(yè)能夠接受和承受的?最為重要的是，企業(yè)各層人員都能夠認同這個長遠規(guī)劃和目標，并為這一目標做好相應的準備。
    2.2高層管理者的理解與支持。
    高層管理者對crm項目實施的支持、理解與承諾是項目成功的關(guān)鍵因素之一。缺乏管理者支持與承諾會對項目實施帶來很大的負面影響，甚至可以使項目在啟動時就已經(jīng)舉步維艱了。要得到管理者的支持與承諾，首先要求管理者必須對項目有相當?shù)膮⑴c程度，進而能夠?qū)椖繉嵤┯幸欢ɡ斫?。crm系統(tǒng)實施所影響到的部門的高層領(lǐng)導應成為項目的發(fā)起人或參與人，crm系統(tǒng)的實現(xiàn)目標、業(yè)務范圍等信息應當經(jīng)由他們傳遞給相關(guān)部門和人員。
    2.3讓業(yè)務來驅(qū)動crm項目的實施。
    crm系統(tǒng)是為了建立一套以客戶為中心的銷售服務體系，因此crm系統(tǒng)的實施應當是以業(yè)務過程來驅(qū)動的。it技術(shù)為crm系統(tǒng)的實現(xiàn)提供了技術(shù)可能性，但crm真正的驅(qū)動力應來源于業(yè)務本身。crm項目的實施必須要把握軟件提供的先進技術(shù)與企業(yè)目前的運作流程間的平衡點，以項目實施的目標來考慮當前階段的實施方向。同時，也要注意任何一套crm系統(tǒng)在對企業(yè)進行實施時都要做一定程度上的配置修改與調(diào)整，不應為了單純適應軟件限制而全盤放棄企業(yè)有特點、有優(yōu)勢的流程處理。
    2.4有效地控制變更。
    項目實施不可避免地會使業(yè)務流程發(fā)生變化，同時也會影響到人員崗位和職責的變化，甚至引起部分組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。如何將這些變化帶來的消極影響降到最低，如何使企業(yè)內(nèi)所有相關(guān)部門和人員認同并接受這一變化，是項目負責人將面臨的嚴重挑戰(zhàn)。新系統(tǒng)的實施還需要考慮對業(yè)務用戶的各種培訓，以及為配合新流程的相應的外部管理規(guī)定的制定等內(nèi)容，這些內(nèi)容都可以列入到變更管理的范圍之中。
    2.5項目實施組織結(jié)構(gòu)的建立。
    項目組成員會由企業(yè)內(nèi)部成員和外部的實施伙伴共同組成。內(nèi)部人員主要是企業(yè)高層領(lǐng)導、相關(guān)實施部門的業(yè)務骨干和it技術(shù)人員。業(yè)務骨干的挑選要十分謹慎，他們應當真正熟悉企業(yè)目前的運作，并對流程具備一定的發(fā)言權(quán)和權(quán)威性，必須全職、全程地參與項目工作。
    保證項目組成員的穩(wěn)定性也是項目成功的關(guān)鍵因素之一。在項目實施的初期，人員的調(diào)整帶來的影響較小，隨著項目實施進程的推進，人員的變動對項目帶來的不利影響會越發(fā)突出。最常見的問題是離開的人員曾經(jīng)參與系統(tǒng)的各類培訓，對系統(tǒng)的實現(xiàn)功能十分了解，且參與了新系統(tǒng)的流程定義過程，了解流程定義的原因和理由，了解新流程與現(xiàn)有流程不同之處和改變原因。而新加入項目組的成員不但要花很長的一段時間熟悉系統(tǒng)，同時對新系統(tǒng)流程定義的前因后果也缺乏深入理解，由此可能會帶來項目實施的拖延和企業(yè)內(nèi)其他人員對項目實現(xiàn)結(jié)果和目標的懷疑。
    2.6明確項目人員的獎懲制度。
    crm實施過程中會發(fā)生人員流動，也會出現(xiàn)工作人員的效率不高、情緒不積極等情況。針對上述情況，要求項目組在建立項目小組和人員定位時，一定要在企業(yè)內(nèi)部達成共識，防止在項目實施其間對人員的隨意抽調(diào)。同時，還必須對項目組成員的職責分工有明確定義，將每項任務落實到人，明確對個人的考核目標，對優(yōu)秀人員予以獎勵，不能完成任務的予以處罰。
    2.7產(chǎn)品供應商及實施伙伴的選擇。
    crm的軟件系統(tǒng)有不少，各自存在著不同程度的差異。很多企業(yè)在選型過程中難以做出最后的抉擇。針對上述情況，在此有幾點建議：
    (3)在選擇軟件供應廠商時，應注意其產(chǎn)品的開放性、技術(shù)支持能力和可持續(xù)發(fā)展性。
    同樣，對外部實施伙伴的選擇也是十分重要的。首先，所選的外部實施方應當在crm領(lǐng)域中有成功實施的經(jīng)驗，且對企業(yè)所在的行業(yè)有一定的背景認識;其次，企業(yè)應在實施前對所需要的外部人員的能力、時間階段要求等內(nèi)容進行詳細描述，并與外部實施伙伴達成協(xié)議，以保證所提供的實施人員的穩(wěn)定性。
    結(jié)束語。
    總的說來，crm是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。crm雖然僅僅是“電子商務”的一個子集，但是它把客戶放在了核心位置。企業(yè)實施crm，必須補上過去落下的“功課”――它要求企業(yè)更了解現(xiàn)存和潛在客戶，要求企業(yè)能夠準確及時地判斷競爭對手的行為，要求企業(yè)能夠追趕得上日新月異的信息技術(shù)，尤其要求企業(yè)的內(nèi)部管理能夠適應這些變化。如果一個企業(yè)可以很好地吸收crm理念，會看到在利潤、客戶忠誠度和客戶滿意度等多方面的提高，對未來的整體性的“電子商務時代”的來臨也就更有準備。
    參考文獻。
    【1】呂廷杰，尹濤，王琦.客戶關(guān)系管理與主題分析.北京:人民郵電出版社，,。
    【2】朱月陽，企業(yè)基于crm的客戶研究.華中科技大學mba學位論文,。
    電子商務管理系統(tǒng)的論文篇十二
    電子商務是各種以信息為基礎(chǔ),通過電子方式完成的交易，是信息技術(shù)的高級應用。而電子商務管理系統(tǒng)(ecms)是為滿足當前各個行業(yè)提髙貿(mào)易過程中對信息管理的效率應運而生的軟件系統(tǒng)。隨著信息的有效利用日益成為新經(jīng)濟模式中企業(yè)增強競爭力的重要手段，電子商務管理系統(tǒng)越來越得到更多人的重視，其發(fā)展完善也勢在必行。電子商務管理系統(tǒng)運用于旅游業(yè)雖僅有不到十年的時間，但其發(fā)展勢頭十分強勁。，全球旅游業(yè)電子商務銷售額突破630億美元，連續(xù)5年保持350%以上的增長速度。據(jù)世界旅游組織預計,5年之內(nèi)旅游電子商務將占全球所有旅游交易的25%;4至5年內(nèi)，旅游電子商務在電子商務中的比重將達到20%—25%。因此，研究以中國著名景點——九寨溝為實例的電子商務管理系統(tǒng)具有很強的現(xiàn)實意義。
    2.總體設(shè)計目標。
    該系統(tǒng)總的設(shè)計目標是建成一套技術(shù)先進、功能完整、穩(wěn)定可靠、低運行成本、低維護要求、高效、適應九寨溝旅游業(yè)務發(fā)展需要的綜合業(yè)務管理系統(tǒng)?；谶@一目標,具體提出了以下要求：
    2.1先進性。
    擬采用當今國內(nèi)最先進和成熟的計算機軟硬件技術(shù)，使系統(tǒng)能夠最大限度地適應今后技術(shù)和業(yè)務發(fā)展變化的需要。系統(tǒng)采用三層應用結(jié)構(gòu)，該三層結(jié)構(gòu)的瀏覽器/服務器(即browse/server,以下簡稱b/s)模型是當前先進的協(xié)同應用程序開發(fā)模型，這種方案將瀏覽器/服務器系統(tǒng)中各種各樣的組件劃分為三“層”服務:用戶服務、數(shù)據(jù)服務和系統(tǒng)維護，它們共同組成一個應用程序。
    2.2可靠性。
    九寨溝電子商務管理系統(tǒng)是一個實時的交易系統(tǒng)，因此任一時刻的系統(tǒng)故障都有可能給用戶帶來不可估量的損失，這就要求系統(tǒng)具有髙度的可靠性,具體通過以下途徑實現(xiàn):采用具有容錯功能的服務器;采用穩(wěn)定性較強的unix操作系統(tǒng);采用數(shù)據(jù)備份、災難恢復、數(shù)據(jù)日志、故障處理等系統(tǒng)故障對策技術(shù);采用網(wǎng)絡管理、嚴格的系統(tǒng)運行控制等系統(tǒng)監(jiān)控手段。
    2.3安全保密。
    web服務器、數(shù)據(jù)庫服務器均采用unix操作系統(tǒng)。釆用操作權(quán)限控制、設(shè)備鑰匙、密碼控制、系統(tǒng)日志監(jiān)督、數(shù)據(jù)更新嚴格憑證等多種技術(shù)手段防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)被竊取和篡改。在internet網(wǎng)絡上采用防火墻、身份認證等方法提高系統(tǒng)運行環(huán)境的安全性。
    2.4經(jīng)濟性。
    系統(tǒng)應盡量采用目前普遍已有的服務器、系統(tǒng)應用軟件等;由于系統(tǒng)采用基于internet技術(shù)的應用結(jié)構(gòu)，客戶端不再有應用程序，這不但節(jié)省了投資,而且減少了維護費用。總之,應以最低成本來實現(xiàn)九寨溝電子商務管理系統(tǒng)。
    3.系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)。
    整個系統(tǒng)設(shè)計成分布式網(wǎng)絡計算多層體系結(jié)構(gòu)(dncss),并與已廣泛應用于事務處理系統(tǒng)的b/s體系結(jié)構(gòu)完美結(jié)合。同時,運用數(shù)據(jù)倉庫原理(主要用于將來系統(tǒng)的擴充,提供數(shù)據(jù)在線分析，并規(guī)避風險)以及一整套面向?qū)ο蟮姆治?、設(shè)計和開發(fā)原理等多項關(guān)鍵技術(shù)，以確保系統(tǒng)目標的順利實現(xiàn)。
    表示層是應用的用戶接口部分，它擔負著用戶與應用間的對話功能。它可用于檢查用戶從鍵盤等輸入的數(shù)據(jù)，顯示系統(tǒng)處理后輸出的數(shù)據(jù)。在九寨溝電子商務管理系統(tǒng)中,表示層完全采用internet瀏覽器。在變更用戶接口時，只需要改寫顯示控制和數(shù)據(jù)檢查程序，并不會因此影響其它層的功能。而數(shù)據(jù)檢查的功能也只是限于數(shù)據(jù)的形式和實際取值范圍，不包括有關(guān)業(yè)務本身的處理邏輯。另外,圖形界面的結(jié)構(gòu)也是不固定的，這便于以后可靈活變更。例如:可以在一個窗口中不是放入幾個功能，而是按照功能來分割窗口，以便每個窗口的功能簡潔。
    商業(yè)邏輯層實際上是整個應用的本體，它負責整個系統(tǒng)的業(yè)務處理邏輯。而處理所需的數(shù)據(jù)則是從表示層和數(shù)據(jù)層取得。表示層和商業(yè)邏輯層間的數(shù)據(jù)交換應盡量簡潔,避免“一次業(yè)務處理，表示層和商業(yè)邏輯層間有多次數(shù)據(jù)交換”的現(xiàn)象。
    數(shù)據(jù)層實際上是一個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(dbms)，它負責管理對數(shù)據(jù)庫的.訪問和控制數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的讀寫。數(shù)據(jù)層應能迅速執(zhí)行大量數(shù)據(jù)的更新和檢索操作。這樣一種體系結(jié)構(gòu)對商業(yè)邏輯層的要求非常高。對于九寨溝電子商務管理系統(tǒng)來講，該層要求能夠處理用戶注冊、用戶自定義線路等關(guān)鍵任務;而對于整個商務平臺的綜合業(yè)務而言，要求在處理交易的同時能夠處理信息發(fā)布業(yè)務、商業(yè)智能、客戶關(guān)系、呼叫中心等。為此，需要選擇一個功能強大、性能穩(wěn)定、擴展性強的交易中間平臺，稱之為交易中間件,具體可見相關(guān)資料,這里不再贅述。具體的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示。
    4．主機系統(tǒng)的詳細設(shè)計。
    根據(jù)與用戶的溝通可以知道：九寨溝電子商務管理系統(tǒng)是九寨溝管理局開展新型個性化旅游的重要平臺，因此，九寨溝電子商務管理系統(tǒng)的實用性、穩(wěn)定性就顯得尤為重要。而主機系統(tǒng)正是構(gòu)造先進而實用網(wǎng)絡系統(tǒng)的基礎(chǔ)，因此,主機系統(tǒng)平臺的選型是一個關(guān)鍵。在選型時,應從系統(tǒng)的先進性、成熟性、可用性、可靠性和可擴展性出發(fā)，綜合考慮用戶業(yè)務在未來一段時間內(nèi)可能的發(fā)展狀況。
    九寨溝管理局電子商務主機系統(tǒng)(托管于電信)需要24(小時）x365(天)的全天候運行,用戶難以容忍停、死機現(xiàn)象的發(fā)生。如果由于計算機停、死機造成工作效率降低，將對管理局產(chǎn)生巨大的影響。因此,為確保最髙水平的工作效率、客戶滿意程度和收益率，九寨溝管理局需要選擇一套髙性能、高可靠性和擴充性能較好的主機系統(tǒng)，用于處理信息發(fā)布及為用戶提供各種增值服務。按照九寨溝管理局的要求，支持數(shù)據(jù)中心的主機必須具有足夠的cpu、內(nèi)存以及外存能力來滿足工作需求,同時具有很高的安全性、可擴展性、髙可靠性。
    4.1主機系統(tǒng)選型原則。
    作為整個系統(tǒng)正常運行的核心,數(shù)據(jù)庫、應用服務器需要有強大的數(shù)據(jù)處理能力,提供并行處理功能，滿足大量客戶對服務器的訪問，當多個客戶同時訪問數(shù)據(jù)庫時，保證系統(tǒng)能夠正常運行;而且，當系統(tǒng)未來的業(yè)務量增加(如該電子商務管理平臺面向客戶前端提供更多信息、交互、交易等服務)時，應通過系統(tǒng)升級平滑地適應用戶的要求。作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲中心，數(shù)據(jù)庫服務器應能夠提供海量級存儲能力和數(shù)據(jù)備份/恢復工具;此外，數(shù)據(jù)庫服務器應具有高可靠性，保證系統(tǒng)能夠長時間無故障運行。
    系統(tǒng)的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)包括兩個部分：托管于電信的外網(wǎng)和用于信息采集、系統(tǒng)維護的內(nèi)網(wǎng)。（內(nèi)網(wǎng)主要對新聞、資訊等各種信息進行采集、整理、制作并生成需發(fā)布的信息，通過租用的專線將信息更新至托管的外網(wǎng)服務器對外發(fā)布；同時完成對托管外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)的各種硬件設(shè)備、系統(tǒng)、應用軟件、數(shù)據(jù)的維護和管理)而中心數(shù)據(jù)庫設(shè)在電信管理中心,因此，系統(tǒng)對托管于電信的主機要求非常髙，要求其具有強大的處理能力和大容量數(shù)據(jù)庫的管理能力,且要保證系統(tǒng)的髙可靠性。
    根據(jù)九寨溝管理局的現(xiàn)狀及將來業(yè)務的需求，考慮到今后電子商務的發(fā)展趨勢，綜合電子商務應用的各種經(jīng)驗，本文力求建立這樣一個三層b/s體系結(jié)構(gòu)——“客戶前端/應用服務器/后臺數(shù)據(jù)庫服務器”
    的協(xié)作處理環(huán)境，對這三層進行明確分割并在邏輯上相互獨立，層間接口、數(shù)據(jù)交換簡潔明了。結(jié)合上文提到的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),可作出如圖2所示的三層b/s體系結(jié)構(gòu)示意圖。在設(shè)計中應避免“進行一次業(yè)務處理，在表示層和功能層進行多次數(shù)據(jù)交換”的結(jié)構(gòu)方案。
    4.2主機系統(tǒng)配置。
    九寨溝電子商務管理系統(tǒng)對主機的可用性和可靠性要求非常高，因此，在主機的選型上應充分考慮到機型的先進性、開放性以及在日后的擴容能力，在軟件的選擇上應主要考慮系統(tǒng)的高可靠性?；谝陨弦蛩?，本系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫服務器和web應用服務器選用的是兩臺業(yè)界知名廠商ibm公司出產(chǎn)的ibmeserveriseries企業(yè)級服務器，進行雙機熱備份系統(tǒng)，組成1套高可靠、高性能、高可靠性、擴展性強的處理系統(tǒng)。
    根據(jù)九寨溝管理局對電子商務系統(tǒng)的需求，網(wǎng)絡系統(tǒng)采用電信的ddn專線作為內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)之間的傳輸線路。ddn通訊鏈路是一種數(shù)據(jù)專線，它作為一種接人手段具有數(shù)據(jù)傳輸率高和傳輸質(zhì)量穩(wěn)定等優(yōu)點,適合于像九寨溝管理局這樣對數(shù)據(jù)傳輸率和數(shù)據(jù)傳輸準確性要求較高的單位使用。在網(wǎng)絡設(shè)備的選型中，我們采用世界一流的網(wǎng)絡設(shè)備廠商cisco公司的網(wǎng)絡產(chǎn)品，以保證網(wǎng)絡系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。
    在內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)兩端分別配置一臺cisco3620路由器完成兩網(wǎng)之間的信息接人。在模塊化的路由器cisco3620上配置了兩個快速以太網(wǎng)接口，用來完成和電信交換機的100m冗余連接,再配置一塊wic卡以完成ddn接入。
    6.系統(tǒng)安全性(可靠性)設(shè)計。
    6.1系統(tǒng)安全性綜述。
    電子商務管理系統(tǒng)是建立在internet技術(shù)之上，而internet最初的設(shè)計目標是互操作性和開放性，因此網(wǎng)絡的安全性并未得到足夠的重視。隨著因特網(wǎng)的不斷普及和應用的增多，其安全性問題便不斷被發(fā)現(xiàn)，這就對電子商務管理系統(tǒng)這類需要高度信任和安全的應用提出了大量的安全需求。這些安全需求可劃分為網(wǎng)絡安全需求和信息安全需求兩個層次，網(wǎng)絡安全需求的重點在駭客防范機制，而電子商務管理系統(tǒng)重點解決的是信息安全需求。綜合起來主要包括如下幾個方面:。
    (1)雙向身份認證：確認系統(tǒng)中的實體和用戶身份的真實性；
    (2)授權(quán)：根據(jù)認證的身份來確定對信息資源或應用的訪問權(quán)限；
    (3)機密性：保證信息不被非授權(quán)泄露,包括存儲機密性和傳輸機密性；
    (5)建立責任機制:使任何實體為其對信息所進行的任何操作承擔責任。
    九寨溝電子商務管理系統(tǒng)應該采用具有自主知識產(chǎn)權(quán)的電子商務安全平臺，滿足電子商務管理的信息安全需求。但目前國內(nèi)大部分信息安全產(chǎn)品(基于ssl)均采用https代理機制（即httpsproxy)，這就存在兩個問題:一是proxy服務器將成為整個交易系統(tǒng)的瓶頸，因為所有的交易信息都需要通過該系統(tǒng)(明文直接傳輸;密文須加解密），系統(tǒng)負載較大;另一個問題則是如何將信息安全機制與中間件產(chǎn)品(websphere)相結(jié)合，這需要中間件廠商與信息安全產(chǎn)品廠商的配合。
    為了實現(xiàn)上述安全功能,必須采用成熟先進的加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、hash技術(shù)、身份認證技術(shù)和密鑰管理技術(shù)，而這些技術(shù)可以采用ca、ssl協(xié)議等組成的方案來解決。
    6.2系統(tǒng)主機高可靠性(雙機容錯)設(shè)計。
    高可靠性是指保證在各種情況下，用戶能夠不間斷地使用計算機資源的能力。由于計算機應用的正常連續(xù)運行對企業(yè)或機構(gòu)的發(fā)展甚至是生存越來越重要,高可靠性也日益弓i起人們的重視?？梢哉f，高可靠性已經(jīng)成為所有在關(guān)鍵業(yè)務中實現(xiàn)計算機化的體系中不可或缺的一環(huán)。高可靠性方案主要管理兩種情況：計劃性的和非計劃性的系統(tǒng)退出。計劃性的系統(tǒng)退出包括日常的系統(tǒng)維護、系統(tǒng)升級、擴容等，而非計劃的系統(tǒng)退出則指意外故障導致的系統(tǒng)臨時退出。計劃性和非計劃性的系統(tǒng)退出都會導致九寨溝管理局的關(guān)鍵計算機應用無法運行。對于一個工作周期長達7(天）x24(小時)甚至更長時間連續(xù)運轉(zhuǎn)的九寨溝管理局而言，計劃性退出會對業(yè)務產(chǎn)生較大影響，而非計劃性系統(tǒng)退出由于發(fā)生時間的不可預知性，可能會帶來更大的影響。根據(jù)以上可能存在的情況，本系統(tǒng)提供了多級的備份與恢復機制:1)服務器級:兩臺服務器互為雙機熱備份,若其中一臺服務器發(fā)生故障，則另一臺立刻接替它的工作,保證系統(tǒng)不會癱瘓;2)存儲設(shè)備級:采用raid5磁盤陣列;3)后備存儲設(shè)備級:用磁帶機定期做備份;4)遠程備份，異地容災：日后可購買遠程備份軟件，進一步保證可靠性;5)另外,系統(tǒng)還選擇了外接式不間斷供電(ups)，保障小型機的電源供應。
    7.網(wǎng)絡數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?可靠性)設(shè)計。
    九寨溝管理局電子商務管理系統(tǒng)包括兩個部分：托管于電信的外網(wǎng)和用于信息采集、系統(tǒng)維護的內(nèi)網(wǎng)。內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)之間通過電信專線實時或定時進行數(shù)據(jù)傳送，對網(wǎng)絡的響應要求非常高。本方案在不過多地增加用戶投資的前提下為用戶推薦設(shè)計的可靠性措施，供用戶在實施及未來應用中選用。
    7.1設(shè)備及鏈路備份設(shè)計。
    內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)之間的信息交換通過廣域網(wǎng)通訊來實現(xiàn)。在系統(tǒng)的廣域網(wǎng)建設(shè)中,采用ddn與pstn兩種廣域網(wǎng)連接方式，其中撥號方式可以作為專線的備份，從而保證了對數(shù)據(jù)傳輸要求較高的九寨溝管理局避免了因為ddn線路的故障無法傳輸數(shù)據(jù)的情況。
    7.2關(guān)于內(nèi)網(wǎng)對外網(wǎng)的遠程登錄。
    系統(tǒng)設(shè)計成一個多用戶系統(tǒng)，多用戶系統(tǒng)都有用戶帳號概念。用戶帳號規(guī)定了用戶對系統(tǒng)的使用權(quán)，內(nèi)網(wǎng)的用戶登錄進入外網(wǎng)后就可以訪問外網(wǎng)系統(tǒng)中的全部資源,對托管于外網(wǎng)的各種硬件設(shè)備、系統(tǒng)、用軟件、數(shù)據(jù)進行維護和管理。遠程登錄就是指一個遠地用戶通過tcp/ip進人帳號，訪問遠地資源。telnet協(xié)議的目的是提供一個通用、雙向、基于8位字符的通信服務，它是面向終端的處理，是一種網(wǎng)絡上的虛終端。遠程登錄的目的在于訪問遠地系統(tǒng)的資源，一個內(nèi)網(wǎng)用戶在登錄托管于外網(wǎng)的系統(tǒng)后，系統(tǒng)并不區(qū)分其是否為本地用戶，所以內(nèi)網(wǎng)用戶在本地可以作的任何操作都可在遠地進行。
    7.3內(nèi)外網(wǎng)間數(shù)據(jù)傳輸加密與校驗。
    外網(wǎng)用于發(fā)布的數(shù)據(jù)來自于內(nèi)網(wǎng)，因此對于兩網(wǎng)通信數(shù)據(jù)的正確性要求極高。網(wǎng)絡系統(tǒng)規(guī)劃中,通信的數(shù)據(jù)容錯由兩方面達成，而在廣域網(wǎng)通信網(wǎng)絡上，鏈路層本身含有容錯冗余校驗法來對傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進行檢查，因此可達到錯誤偵測及錯誤修正的目的。為了確保數(shù)據(jù)在兩網(wǎng)間安全傳輸，在設(shè)計系統(tǒng)時必須遵循以下基本原則:保密性、一致性和標準化。
    內(nèi)外網(wǎng)之間的關(guān)系如圖3所示。
    8.結(jié)論。
    本文從架構(gòu)設(shè)計的角度出發(fā)，本著總體規(guī)劃、分布實施的原則，對九寨溝電子商務管理系統(tǒng)提出了高效可行的實現(xiàn)方案。這是一個可分步實施、易擴充、模塊間界線清晰、注重業(yè)務發(fā)展過程的較成熟的方案。服務器端的編程語言采用java和jsp/servelet/ejb,可同時支持win?dows操作系統(tǒng)和多種unix操作系統(tǒng)。系統(tǒng)采用j2ee技術(shù)，具備天然的負載均衡、線性擴展的能力，是一個可靠、可用、可伸縮的服務器結(jié)構(gòu)o系統(tǒng)特別注重安全性和可靠性，提供了嚴密的安全措施和多級的可靠性。實踐表明，本方案符合旅游事業(yè)信息管理發(fā)展和對it系統(tǒng)平滑、低成本升級的要求，系統(tǒng)的體系架構(gòu)能夠適應不同發(fā)展階段的需要，是一個設(shè)計優(yōu)良的電子商務管理系統(tǒng)。
    電子商務管理系統(tǒng)的論文篇十三
    圖書館的管理系統(tǒng)包含了多個子系統(tǒng)，如：圖書采購、編目、打印、檢索統(tǒng)計、流通信息和系統(tǒng)維護等各子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)的整合使圖書館管理系統(tǒng)能夠更為快速便捷。
    圖書館管理系統(tǒng)運用方便、操作簡捷，工作人員先通過編目和打印子系統(tǒng)對圖書進行電子書簽的制作，并且在系統(tǒng)中錄入圖書名稱、作者、類別、出版商、出版時間、價格和書籍大小等詳細信息。再制作電子書簽并粘貼在圖書書脊，以便讀者在借閱時直接掃描電子書簽即可完成借閱操作，從而使圖書館的流通和管理效率都得到了極大提高。
    3、目前我國主要使用的圖書館管理系統(tǒng)。
    我國目前使用的圖書館管理系統(tǒng)主要是有匯文、文津、丹誠、ilasglis、adlib2.0、金盤、aleph500等產(chǎn)品。匯文主要用于書籍和期刊的管理，包括了文獻信息的服務系統(tǒng)、圖書館挖掘系統(tǒng)、移動圖書館系統(tǒng)、區(qū)域館際互借服務系統(tǒng)、區(qū)域書目聯(lián)合收集檢索系統(tǒng)等產(chǎn)品，以c/s結(jié)構(gòu)為主體，整合了web2.0和library2.0。金盤有c/s和b/s結(jié)構(gòu)。aleph500也是我國部分圖書館管理系統(tǒng)的選擇，包括了webopac、編目、流通以及館際互借等產(chǎn)品，并正逐步開展對于metalib、digitool、verde和primo等系統(tǒng)的鏈接。
    隨著web2.0和library2.0的研究和發(fā)展，圖書館管理系統(tǒng)也出現(xiàn)了新發(fā)展。一些圖書館結(jié)合這兩種技術(shù)推出了一些新的服務，如學科博客和服務平臺，以及思源探索和個人書齋系統(tǒng)，并利用sns、ajas、rss等技術(shù)建設(shè)個性化的圖書館主頁，以更方便的服務于讀者。
    圖書館管理系統(tǒng)集合了多種功能，包括了圖書館所有管理業(yè)務，能夠進行編目、查詢、咨詢、讀者的管理和系統(tǒng)的管理等，還在逐步增加假期和導入導出讀者信息的功能。功能雖然繁多，但系統(tǒng)操作卻很方便簡單，工作人員和讀者通過對圖書電子書簽的掃描就能滿足自身的大部分需求。讀者通過該系統(tǒng)也能實現(xiàn)大部分自助服務，設(shè)立賬戶、修改賬戶、查詢檢索圖書信息、借閱歸還圖書等，并且這些功能都是基于讀者賬戶的密碼進行操作，具備了相當?shù)陌踩浴?BR>    二、目前我國圖書館管理系統(tǒng)發(fā)展所存在的問題。
    1、圖書館業(yè)務的增多導致的信息孤島現(xiàn)象。
    圖書館業(yè)務呈現(xiàn)逐步增加的趨勢，現(xiàn)有的一圖書館管理系統(tǒng)也在不斷增加一些獨立的、新的業(yè)務系統(tǒng)，但這些業(yè)務系統(tǒng)尚不能很好的融入到已有的管理系統(tǒng)中，因此會造成信息孤島現(xiàn)象的存在，不能很好的整合圖書館的服務項目和資源利用。如，現(xiàn)今各高校畢業(yè)論文的提交多通過圖書館系統(tǒng)完成，讀者可以在個人圖書館進行論文的購買，卻不能進行論文揭底操作，從而必須重新登錄完成，既不能方便讀者，又無法通過圖書館管理系統(tǒng)準確得到論文提交的進展。
    2、圖書館資源與服務整合不足。
    圖書館管理系統(tǒng)的主要功能在于對紙質(zhì)書籍和期刊的管理，因此對于數(shù)字資源缺乏兼容性。隨著數(shù)字圖書館和數(shù)字資源的迅速發(fā)展，不少圖書館在數(shù)字資源建設(shè)上的費用正逐步超過紙質(zhì)資源，但現(xiàn)有的圖書館管理系統(tǒng)卻無法整合這數(shù)字資源，數(shù)字資源和紙質(zhì)資源、傳統(tǒng)的文獻服務與現(xiàn)代數(shù)字信息資源的服務是處于隔離狀態(tài)的，對于圖書館整合館藏資源和建設(shè)一體化的服務系統(tǒng)提出了很大的挑戰(zhàn)。
    3、功能集成不足。
    圖書館管理系統(tǒng)在新增業(yè)務系統(tǒng)和數(shù)字資源服務上的不足都是對其功能集成的挑戰(zhàn)，對于圖書館內(nèi)其它的業(yè)務如電子公文、財務管理以及黨務和日常管理等都無法兼顧，這些業(yè)務的信息交流都無法通過圖書館管理系統(tǒng)完成。
    4、圖書館管理系統(tǒng)與圖書館其他系統(tǒng)之間的互相操作和關(guān)聯(lián)性差。
    圖書館業(yè)務逐步增加、圖書館其他應用系統(tǒng)日益增多，圖書館管理系統(tǒng)又無法兼顧其他系統(tǒng)，那么要實現(xiàn)集成管理圖書館，就要使這一系統(tǒng)與其他的系統(tǒng)之間增強關(guān)聯(lián)性，但現(xiàn)有系統(tǒng)顯然無法滿足這一條件，因此造成圖書館管理效率不足，資源消耗過多。
    1、樹立明確的管理理念。
    管理理念對于管理系統(tǒng)的有序運轉(zhuǎn)具有核心作用，可以使管理系統(tǒng)不是作為業(yè)務系統(tǒng)自動化的目的而存在，而是通過一定的管理思路進行更為有序、合理的管理。不應該將管理系統(tǒng)作為一個對書籍期刊的自動化管理而對待，而應該以讀者為核心構(gòu)建管理理念，使管理系統(tǒng)能夠圍繞讀者進行功能的設(shè)計和運行。圖書館也要轉(zhuǎn)變單一圖書的管理重點，將資源、服務和管理多方面作為管理重點。資源是服務的基礎(chǔ)，管理的根本目的在于服務，要以讀者為中心提高服務質(zhì)量，正確、合適的管理是必然途徑。三者缺一不可，合理結(jié)合才能實現(xiàn)真正為讀者服務。
    2、以數(shù)據(jù)作為驅(qū)動改進服務。
    圖書館在運行過程中每日都會產(chǎn)生很多的數(shù)據(jù)和信息，圖書館工作人員要及時對網(wǎng)站的各種信息進行提取和總結(jié)，并從讀者的各種反饋信息中提取有價值的信息。讀者在使用圖書館時都會產(chǎn)生各種數(shù)據(jù)和日志，工作人員要對這些數(shù)據(jù)進行深入的挖掘，作關(guān)聯(lián)分析、數(shù)據(jù)計算，從而對讀者的喜好進行較為準確的評估和推算，以作出更為準確的推薦。通過對讀者的借閱信息、頻率、閱讀習慣等提取讀者關(guān)注較多的信息，從而為資源的建設(shè)提供更多的數(shù)據(jù)參考。
    3、樹立更為開放和合作化的理念。
    圖書館管理系統(tǒng)要有開放和合作的理念，通過與數(shù)字資源的數(shù)據(jù)供應商、系統(tǒng)的供應商、出版商等進行緊密的溝通與合作，例如，可以通過新檢索系統(tǒng)的開發(fā)，鏈接元數(shù)據(jù)供應商的檢索入口，從而使檢索系統(tǒng)能夠同時檢索到本館資源、元數(shù)據(jù)庫資源等，從而使讀者更為便利的獲得各種信息，充分整合圖書館的各種資源，提高管理效率，既解決了圖書館管理系統(tǒng)與各應用系統(tǒng)之間無法融合的難題，又很好的整合了數(shù)字資源和紙質(zhì)資源。
    4、通過云計算技術(shù)減少管理系統(tǒng)的成本。
    云計算技術(shù)是信息技術(shù)發(fā)展的新形勢和新技術(shù)，這種技術(shù)采用的是saas模式，因此對于一些經(jīng)費較少的圖書館而言，是一種降低高級系統(tǒng)采購成本的重要途徑。云計算只需要較少的費用就能實現(xiàn)管理系統(tǒng)的各個功能，對于圖書館的發(fā)展和完善有很好的推動作用。
    5、服務評價系統(tǒng)的整合。
    圖書館一般運用的是serqual和libqual+tm等體系對圖書館進行服務的評價，并對圖書館的各種服務進行監(jiān)控。圖書館管理系統(tǒng)要更好的整合這些評價體系，及時的反映圖書館服務信息情況，提交服務評估報告，從而優(yōu)化圖書館的服務信息流程，及時獲取讀者對圖書館服務的評價及相關(guān)建議，提高圖書館的服務水平。
    四、總結(jié)。
    圖書館管理系統(tǒng)作為圖書館工作和業(yè)務開展以及服務讀者的基礎(chǔ)系統(tǒng)，已經(jīng)隨著新技術(shù)的發(fā)展而有了很大的改進，但在業(yè)務日益增多的情況下，仍然存在一些整合、集成上的不足之處，從而造成管理上的消耗，因此要確立以讀者為中心的管理理念，通過采用更為先進的數(shù)字技術(shù)，整合、集成各系統(tǒng)和業(yè)務，以更為開放和合作的理念建設(shè)更為高效的管理系統(tǒng)，從而為讀者提供更為高效、優(yōu)質(zhì)的服務。
    電子商務管理系統(tǒng)的論文篇十四
    隨著人們生活水平不斷提高，旅游已成為人們的日常必需品。與傳統(tǒng)旅游企業(yè)相比，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的旅游電子商務，因其具有低成本、高效率的優(yōu)點，恰恰符合低碳經(jīng)濟的理念。
    在全球應對氣候變化的大背景下，發(fā)展低碳經(jīng)濟正在成為世界經(jīng)濟社會變革的潮流所向，也是我國在可持續(xù)發(fā)展框架下應對氣候變化的必由之路。其中尤以轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)為經(jīng)濟增長與氣候保護兩者協(xié)調(diào)發(fā)展的根本所系。因此大力推行電子商務便是對低碳經(jīng)濟的身體力行。
    1、低碳經(jīng)濟理念的產(chǎn)生。
    在應對全球氣候變化，為保障能源安全、避免碳鎖定效應、提升國際競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和應對金融危機等因素的推動之下，低碳經(jīng)濟的理念得以產(chǎn)生。
    低碳經(jīng)濟概念引發(fā)了各國以低碳發(fā)展應對氣候變化的信心和興趣。自從提出“低碳經(jīng)濟”至今，“低碳技術(shù)”“低碳發(fā)展”“低碳生活”“低碳社會”等一系列新概念、新政策應運而生?！暗吞肌憋@然已經(jīng)成為人類發(fā)展的一個新理念?！暗吞冀?jīng)濟”的理念將為人類摒棄20世紀的經(jīng)濟增長模式，直接應用新世紀的創(chuàng)新技術(shù)，通過低碳經(jīng)濟模式與低碳生活方式，實現(xiàn)世界經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。
    2、低碳經(jīng)濟的概念。
    低碳經(jīng)濟，就是指在可持續(xù)發(fā)展理念下，通過技術(shù)與制度創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與新能源開發(fā)等多種手段，盡可能地減少煤炭石油等能源消耗，進而減少溫室氣體排放，達到經(jīng)濟社會發(fā)展與環(huán)境保護雙贏的一種經(jīng)濟發(fā)展形態(tài)。
    作為旅游電子商務的載體，我國基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游網(wǎng)站是在1997年后出現(xiàn)的，雖然起步較晚，但發(fā)展勢頭卻頗為迅猛。目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家，這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及旅游目的地六要素等方面的網(wǎng)上資訊及電子商務服務。我國的旅游網(wǎng)站大體可以分為以下類型：
    政府旅游管理機構(gòu)主導建設(shè)的國家或地方旅游網(wǎng)站，如中國旅游網(wǎng)，云南旅游信息網(wǎng)；
    綜合性的站的旅游頻道，如新浪網(wǎng)、網(wǎng)易和e龍網(wǎng)。
    由以上可以看出，我國旅游業(yè)與電子商務的結(jié)合已形成了各類專業(yè)旅游網(wǎng)站、旅游電子商務平臺相互競爭、功能互補、共同發(fā)展的多元化格局。
    旅游業(yè)是跨空間運作的典型產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的跨空間運作以信息的跨空間傳遞為前提。旅游電子商務為國際化的'旅游業(yè)帶來的便利主要體現(xiàn)在：
    （一）跨地域信息交流的成本，信息交流手段的成本與距離因素是成正比的，例如使用傳統(tǒng)的電話與傳真方式進行信息傳遞使成本增加；而通過互聯(lián)網(wǎng)跨國進行交流信息的平均成本和邊際成本就極為低廉。一個網(wǎng)址，無論是多少人訪問，其制作和維護的成本都是一樣的，所以距離越遠，成本的節(jié)約就越明顯。
    （二）跨地域信息交流的的效率，效率取決于技術(shù)發(fā)展程度以及制度等方面的制約。國際旅游業(yè)務最明顯的特征就是單證繁多，網(wǎng)絡技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)使不同國家的旅游企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)直接傳遞和處理電子單證，既節(jié)約了紙制單證的制作費用，又可以縮短交單結(jié)匯的時間，加快資金周轉(zhuǎn)，節(jié)省利息開支。通過電子商務處理跨國旅游業(yè)務，大約可以減少90%的文件處理費用。與傳統(tǒng)的旅游企業(yè)相比，旅游電子商務具有低成本、高效率的優(yōu)點，其對紙張等資源的消耗遠比傳統(tǒng)旅游企業(yè)要少得多。這些優(yōu)點正符合低碳經(jīng)濟所提出來的低能耗、低污染、低排放等特征。所以說低成本、無污染、無排放的旅游電子商務，恰恰符合了低碳經(jīng)濟的理念，甚至可以說是一種無碳經(jīng)濟。
    旅游業(yè)是一個依托民航、鐵路、水運等交通部門、涉及餐飲業(yè)、住宿業(yè)、娛樂業(yè)、農(nóng)業(yè)、輕工業(yè)、文物、通訊、零售業(yè)等的綜合性行業(yè)，所以必須由旅游電子商務這個龐大的網(wǎng)絡將眾多的旅游供應商、旅游中介、旅游者有機地聯(lián)系在一起，通過旅游電子商務網(wǎng)站來實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的銷售、在線查詢、預訂等一系列的旅游活動。電子商務是旅游業(yè)的發(fā)展需要，旅游電子商務具有以下的核心競爭力：
    1、互聯(lián)網(wǎng)可以降低溝通和市場信息傳播成本，由地一些大型的跨國公司與世界各地的旅游企業(yè)要保持密切聯(lián)系，所以要與世界各地的企業(yè)進行不斷的溝通，這就需要不停地在世界各地周游，這樣就浪費大量的時間在飛機上度過，現(xiàn)通過互聯(lián)網(wǎng)可以很好地解決這些問題，使溝通成本降低；由于互聯(lián)網(wǎng)具有交互性和多媒體性，可以使發(fā)送方和接收方進行直接的交流，減少企業(yè)的交換技術(shù)成本，從而降低了市場信息傳播成本。
    2、節(jié)省市場信息搜尋成本。按經(jīng)濟學家斯蒂格利茨的理論，交易費用的最大部分是交易雙方的信息搜尋費用。而旅游電子商務恰恰是節(jié)省信息搜尋費用的一個重要途徑。旅游消費者獲得信息的過程，就是“尋找”的過程。尋找的利益是得到物美價廉的旅游商品和旅游服務，那么尋找所花的時間就是獲得信息的成本。，由于尋找成本的存在，使得一些旅游者寧可花較高的價格也不在進一步尋找，那么他所獲得的信息量一定少于完全信息。由于互聯(lián)網(wǎng)的介入降低了信息的尋找成本，使得旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)旅游企業(yè)中獲得更多的、更實用的信息，使旅游者有更多的選擇機會從而大大節(jié)約了時間。
    3、旅游電子商務減少旅游市場的中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)者和消費者直接進行交易，旅游電子商務這個虛擬的大市場取代了傳統(tǒng)市場、中間商、代理商、批發(fā)商、零售商，節(jié)省了相應的市場成本，使生產(chǎn)者和消費者得到更多的利益，這就大大減少了市場中介成本。
    因此，可以說這種低成本的旅游電子商務模式，正是低碳經(jīng)濟時代人們進行旅游活動的最佳選擇。
    有望成為新世紀全球最大的旅游市場。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預測，3年以內(nèi)，旅游市場將有10％的交易額來自網(wǎng)絡支持。在全球旅游市場發(fā)展帶動下，結(jié)合中國旅游電子商務的發(fā)展及特點，中國旅游業(yè)電子商務應在以下幾個方面取得突破性進展。
    1、在增強與旅游者交流的基礎(chǔ)上擴展服務內(nèi)容，擴大服務范圍。在服務內(nèi)容方面，實現(xiàn)集旅游線路預訂、組團、繳費、服務監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務，使單純的信息發(fā)布、網(wǎng)絡營銷向全方位交易服務發(fā)展。在服務范圍方面，提供網(wǎng)絡整合營銷平臺將集中面向中小型旅游企業(yè)，并鼓勵挖掘國內(nèi)特點旅游資源，推出更精致的特色旅游服務，彌補傳統(tǒng)經(jīng)營模式下，偏重大團隊,服務內(nèi)容沉舊的缺陷。
    2、通過電子商務實行旅游企業(yè)的規(guī)?；?jīng)營。旅游電子商務網(wǎng)站的增加掀起了各旅游企業(yè)網(wǎng)站之間的競爭，除了旅游企業(yè)品牌競爭之外，經(jīng)營的規(guī)?；б娉蔀橹苿俑?，缺乏資源優(yōu)勢的旅游網(wǎng)站優(yōu)勝劣汰不可避免。在這種形勢下，大型旅游企業(yè)將會在電子商務領(lǐng)域投入更多的資金和先進的技術(shù)，擴展網(wǎng)站功能，使業(yè)務面擴大，提供多樣化的分銷渠道，實現(xiàn)網(wǎng)上支付；中小型旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，形成企業(yè)聯(lián)盟，化競爭為合作，追求雙贏模式下的平均利潤以維持生存與發(fā)展。
    3、提供個性化服務。旅游電子商務與傳統(tǒng)旅游業(yè)的區(qū)別就在于它通過雙方的交流來滿足旅游消費者個性化的需求，旅游企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)絡與旅游者進行交流，讓他們隨時可以表達自己的想法、需求，旅游服務商根據(jù)旅游者的需求提供行程建議和旅游線路的設(shè)計，并對旅游行程的內(nèi)容做更詳細的說明，旅游者也可以親自參與旅游產(chǎn)品設(shè)計中來，親自設(shè)計旅游產(chǎn)品，這樣既增加使旅游者認同感和參與感，又為旅游企業(yè)贏得更多的利潤。
    旅游業(yè)作為全球最大、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮漠a(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成為了電子商務重要的應用領(lǐng)域之一。相對于傳統(tǒng)旅游業(yè)來說,不僅提高了市場交易效率,降低了邊際成本,而且具有個性化、信息化等特點的旅游產(chǎn)品也非常適合網(wǎng)上銷售。因此旅游電子商務作為旅游經(jīng)濟活動的一種新態(tài)勢，將給我國旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的契機。
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    電子商務管理系統(tǒng)的論文篇十五
    摘要：我國的經(jīng)濟在發(fā)展，酒店的數(shù)量也在隨之而增長。在當今這個各種酒店都在謀求生存和發(fā)展的時代，每一個酒店都要加強自身的管理，才能夠在競爭中占得一席之地。然而在酒店的管理中，成本管理又是非常重要的一部分。酒店畢竟是盈利性質(zhì)的企業(yè)，只有控制好成本，才能夠有所盈利。本文從酒店客房成本入手進行分析，通過對其組成部分進行逐一分析，提出加強酒店客房成本管理的對策。
    關(guān)鍵詞：酒店客房成本管理對策。
    成本控制是現(xiàn)代社會中，企業(yè)經(jīng)營中的核心部分。在酒店與酒店之間的競爭中，只有不斷地提升自身的競爭力，提升酒店的經(jīng)濟效益，才能夠真正立足于市場。針對這一點，酒店就必須建立較為有效的成本管理體系，從而降低成本，提升經(jīng)濟效益，促進酒店的可持續(xù)發(fā)展。
    一、客房成本費用的構(gòu)成。
    在我國的酒店客房中，成本費用是由很多部分共同構(gòu)成的，主要可以歸結(jié)為營業(yè)費用。所謂營業(yè)費用，就是酒店客房正常營業(yè)過程中所產(chǎn)生的費用，主要是客人在入住客房過程中消耗的物資或是責任人所控制的消費。這其中主要包括人工成本、能源成本、餐飲成本、物資成本等。這些都是酒店客房在營業(yè)過程中必不可少的。
    所謂人工成本，是酒店工作人員的工資、獎金以及其出差費用等。在酒店這一類勞動密集型行業(yè)中，人工成本占非常大的比重，所以在人工成本方面也要進行適當?shù)目刂?，進行一系列的核算，從而降低人工成本。
    所謂能源成本，主要是客人入住客房，客房需要提供給客人的能源所需成本。能源成本主要包括水電費用、供暖費用以及供氣費用等。這些能源是客房中必不可少，必須提供的，而且在總成本中可以占到10%左右。我國當今社會中能源緊缺，供不應求的情況時常出現(xiàn)，所以也必須加強對能源的控制，同時控制能源成本。
    所謂餐飲成本，主要是客人入住酒店在餐飲方面產(chǎn)生的成本費用。這部分費用在酒店的成本中所占比重也是相當大的。所以酒店要著重考慮如何控制餐飲成本從而提升經(jīng)濟效益。
    所謂物資成本，主要是酒店的固定資產(chǎn)，即家具和床等。這些固定資產(chǎn)在客人入住酒店的過程中會折舊，從而產(chǎn)生一部分費用。
    二、酒店客房成本控制對策。
    (一)加強管理，成立成本費用管理體系。
    在酒店加強管理的過程中，其管理體系的重要性是不容小覷的。只有具有相關(guān)的管理體系，所有的管理行為才能夠有據(jù)可依，真正做到有效的管理。每一個酒店都應該根據(jù)自己自身的實際情況，制定適合自身的管理體系，從而最大限度地發(fā)揮其作用。當然，在成本費用管理體系的建設(shè)過程中，需要酒店的每一個階層都參與進來，這樣才能夠保證管理體系具有可行性。首先，由總經(jīng)理任命組長，并且各部門都推薦相應的人選加入體系建立小組，共同討論對酒店客房成本的管理制度。
    對于酒店客房成本的管理要點如下：
    其一，酒店領(lǐng)導應該定期開展成本控制方面的會議，總結(jié)成本控制方面所取得的效果，同時查漏補缺，及時發(fā)現(xiàn)管理中的漏洞并及時整改，使得管理體系最大限度地完善。
    其二，針對成本管理要細化到每一個崗位的具體職責。對于酒店客房部的高層領(lǐng)導，主要負責對成本費用的總水平進行評估，掌握重點項目進行管理，對成本出現(xiàn)問題的項目進行考察和管理工作。
    對于財務部門，就要編制費用的預算，對客房各部分的費用做綜合的控制和監(jiān)督工作，及時發(fā)現(xiàn)問題并上報。
    對于客房部門，對本部門的運作及成本構(gòu)成是最熟悉的，最主要要做到對營業(yè)成本的全面負責，尤其對一次性消耗品和水電費等加強管理，并且將費用管理的責任分配到每一個工作人員，讓大家都樹立起節(jié)約成本的意識，真正從根源上控制成本。
    對于酒店內(nèi)的其他部門，比如銷售部、前廳部、安保部等，主要負責好外圍工作，做到安全有保障，做好后勤工作，堅持“開源節(jié)流”，控制成本。
    (二)制定成本費用管控的工作重點。
    1、人工成本。
    在酒店這一類勞動密集型行業(yè)中，人工成本占非常大的比重。對人工成本的控制，首先要保證酒店客房中服務質(zhì)量不下降的同時，減少勞動力成本，使得酒店客房成本得到一定的控制。所以在對人工成本的控制中主要要做到合理設(shè)崗、合理定薪和合理確定提成。針對每一個員工，都選定最適合的工作崗位，比如年齡稍大的員工，主要負責每天將床單換下，換上新床單;年齡較年輕的員工，動作麻利，主要負責收拾房間等。而針對不同的工作崗位，也要制定不同的薪水標準和提成標準。比如可以根據(jù)員工負責的房間數(shù)量和等級不同制定不同的薪水和提成，這樣使得人工成本的管理更加明確。
    2、能源成本。
    能源成本主要包括客人入住客房時產(chǎn)生的水電費用、供暖費用、供氣費用等。那么對能源成本的控制主要是通過提高員工的節(jié)能意識來實現(xiàn)。當員工都樹立起節(jié)能意識，加強監(jiān)督力度，控制水和電的用量，就可以大大減少水電的浪費。比如，員工們可以在使用空調(diào)或是交換機組時，靈活掌握開關(guān)的時間，而不是一直保持開著的狀態(tài)，那么對于節(jié)約成本是非常有好處的。針對水電費，主要可以通過每月的統(tǒng)計來發(fā)現(xiàn)問題，看哪一個月的水電使用不在正常范圍內(nèi)，就可以及時找出原因。
    3、餐飲成本。
    對餐飲成本的控制主要通過采購和認真登記數(shù)額來完成。根據(jù)酒店所需，統(tǒng)計出每日所需的各種物資數(shù)量，明確采購責任并且明確采購的數(shù)量，避免浪費，采購時也要盡量購買價廉質(zhì)優(yōu)的商品。同時，還需要做好比價單，嚴格遵守報價制度。這樣嚴格把關(guān)可以防止采購員隨意購買，也可以防止其謀私利而所造成的成本損失。
    4、物資成本。
    物資成本除了客房中所包含的固定資產(chǎn)，還包括一些物料的消耗。而物料的消耗又主要是客房中的一次性消耗品，所以要從多個方面入手來控制物資成本。首先，要嚴把采購關(guān)，盡量采購物美價廉的產(chǎn)品，在保證服務質(zhì)量的同時降低成本。其次，把好入庫關(guān)，在入庫時做好記錄，保證與合同相符，并監(jiān)督物資的質(zhì)量。再次，把好支出關(guān)。每一個房間都具有固定的物資標準，不可多領(lǐng)，杜絕由于員工私自帶走而產(chǎn)生的成本損失。
    除此之外，還有洗滌費用等基本費用，也需要有基本的控制。對洗滌費用的控制，其量化標準就比較多，需要規(guī)定洗滌的次數(shù)、時間以及洗滌質(zhì)量等。這就是要保證洗滌質(zhì)量的同時節(jié)約成本，避免工作人員將床上用品不停地洗滌，加速床上用品損壞的同時也浪費的資源，也避免床上用品洗不干凈而造成的負面影響。
    (三)建立成本考核指標體系。
    對成本進行考核主要是對工作人員的監(jiān)督，同時保證賓館成本的管理工作能夠更加有效，激發(fā)工作人員的工作熱情和積極性。在這里需要采取“效益工資與經(jīng)濟效益掛鉤”的方式來加以鼓勵。
    此體系主要是對成本費用指標的考核。酒店可以根據(jù)工作崗位的不同來制定相應的成本費用指標，作為考核標準，用來衡量每一位員工對費用的支配情況，從而達到控制成本的效果。具體做法是給每一位員工都制定相應的成本管控標準，并且將其消耗金額與其工資掛鉤，當其不影響服務質(zhì)量的同時，所支配的金額較少，則做到了對成本的節(jié)約，應當給予獎勵。相反，如果超支了分配的金額，那么將得到相應的懲罰，以示警告，以激勵其加強對成本費用的管理。
    三、結(jié)束語。
    在酒店客房中，其成本來源是多種多樣的。然而管理是一門科學，面對不同的成本，也需要有不同的管理模式來進行分別的管理和控制，以求達到最好的控制效果。當對客房成本進行有效管理時，一方面節(jié)約了資源，減少了浪費，同時也提升了酒店的經(jīng)濟效益，保證了酒店更穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢，對酒店日后的發(fā)展有所裨益。
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    電子商務管理系統(tǒng)的論文篇十六
    隨著時代的不斷進步，計算機技術(shù)也在人們的生活中扮演著不可或缺的角色[1]。計算機的使用方法已成為當代高校生必須掌握的技能之一。所以為加強學生對計算機相關(guān)技術(shù)的理解，提高學生的操作能力，計算機的實驗課的開放變得必不可少，當下，為給學生提供良好的學習環(huán)境和暢通的資源獲取渠道，多數(shù)高校設(shè)置了公共機房[2]。而且隨著我國教育事業(yè)的發(fā)展，學校的規(guī)模和師生的數(shù)量都不斷地在擴大，實驗室的`數(shù)量也不斷地再增加，跨教室、跨校區(qū)的情況也隨之出現(xiàn)[3]。導致實驗室的管理越來越繁雜。同時，實驗室的課前考勤也會占用上課時間，對學生課程進度影響不小。所以筆者為提高微機實驗室管理效率，減少因考勤占用的上課時間，設(shè)計出了一種基于單片機和主機服務器的自動控制管理系統(tǒng)的設(shè)計，用于實驗室的管理以及學生考勤。
    在上課時，任課老師通過按鍵喚醒單片機，并按照顯示屏提示輸入賬號和與之對應的密碼。單片機通過逐字節(jié)比較的方式判斷輸入賬號與密碼是否正確，若正確則開啟電子密碼鎖，同時控制光耦隔離控制模塊動作，室內(nèi)用電設(shè)備通電；若輸入錯誤，則返回輸入界面，重新輸入賬號和密碼。進入微機實驗室之后，所有電腦均已通電，任課老師在電子門禁端輸入的賬號和密碼已經(jīng)通過單片機和上位機間串口通訊傳遞至考勤管理系統(tǒng)，學生則通過客戶端輸入學號完成考勤。上課期間，考勤管理系統(tǒng)時刻檢測每臺電腦的學習情況（包括上機人數(shù)，學生的學號，姓名，上課時間等信息）顯示在主機界面上，并完成學習時間的記錄。若到了下課時間，則任課老師點擊下課按鈕，系統(tǒng)結(jié)束學生上課信息統(tǒng)計，并將已統(tǒng)計信息存儲至數(shù)據(jù)庫，待室內(nèi)所有人員均已離開，紅外體感傳感器輸出低電平，則切斷室內(nèi)所有電源，關(guān)閉電子門禁。
    微機實驗室自動控制管理系統(tǒng)以stc89c52和計算機主機服務器為檢測和控制核心，主要應用了人體紅外線檢測模塊，控制模塊，其主要功能有電子門禁功能、實驗室用電設(shè)備自動接通和自動斷電功能、室內(nèi)照明自動開關(guān)功能。
    2.1電子門禁單元當下的機房管理都是使用人工管理，以人工對機房的門鎖進行管理的模式容易發(fā)生鑰匙丟失等意外[4]。此舉不利于機房的管理?？紤]到此類狀況，筆者對門禁模塊進行了設(shè)計。實驗室的門禁由電子密碼鎖模塊實現(xiàn)控制實驗室門的開啟和關(guān)閉。本單元以stc89c52單片機為主控制芯片，lcd1602為顯示單元，at24c08為存儲單元，蜂鳴器作為報警裝置。電子門禁單元投入使用之前，給每位微機任課老師分別分配一賬號和與之對應的密碼，并寫入at24c08存儲器。電子門禁單元工作時，若相關(guān)人員需進入微機實驗室，則需在控制面板上按照提示分別輸入賬號和密碼。單片機通過逐字節(jié)比較的方式，與at24c08中存儲的賬號和密碼進行比較，僅當所有對應字節(jié)數(shù)字均一致時，電子門禁才會打開門鎖，并記錄登錄者賬號信息。若輸入有誤，與所存儲數(shù)據(jù)不匹配，系統(tǒng)則提示重新輸入賬號和密碼，連續(xù)輸入三次電子門禁系統(tǒng)則會啟動蜂鳴器進行報警。在電子門鎖打開后，單片機則控制繼電器動作，使室內(nèi)照明設(shè)備、微機等用電設(shè)備上電，在一定程度上節(jié)省學生及老師課前準備時間。為防止繼電器動作瞬間電流較大，對單片機產(chǎn)生影響，本設(shè)計中采用了光耦控制模塊，將控制電路與繼電器模塊進行隔離，提高系統(tǒng)工作穩(wěn)定性。
    2.2自動控制模塊上課結(jié)束后，當實驗室內(nèi)無人使用電腦時，微機實驗室管理員需切斷室內(nèi)所有用電設(shè)備電源。實際情況中，部分管理員有時會忘記切斷總電源，造成機房能源的浪費并且留下了安全隱患。紅外人體感傳感器是一種能檢測人或動物發(fā)射的紅外線而輸出電信號的傳感器。當有人或動物進入其感應范圍時，傳感器輸出高電平；人或動物離開感應范圍時，傳感器自動延時輸出低電平。當單片機檢測到紅外體感傳感器輸出為低電平時，即微機實驗室內(nèi)無人，將切斷室內(nèi)總電源，并關(guān)閉電子門鎖。
    電子門鎖打開后，主機服務器接收所有微機及單片機上傳數(shù)據(jù)信息，包括單片機上傳的教師編號和微機端上傳的學生登錄信息[5]?？记诠芾硐到y(tǒng)軟件采用c/s（客戶機/服務器）系統(tǒng)架構(gòu)，使用visualstudio20xx作為開發(fā)平臺，通過c++語言進行軟件開發(fā)，采用sqlserver20xx數(shù)據(jù)庫平臺進行數(shù)據(jù)管理。考勤軟件主界面可顯示教師編號，教師內(nèi)學生人數(shù)，目前登錄學生人數(shù)，學生序號，學生學號，姓名，登錄ip，登錄時間，課程等信息。并且界面留有任課教師操作按鈕，可以選擇是否開啟網(wǎng)絡服務，并且可以進行修改登錄密碼，串口設(shè)置，查看上機情況，退出軟件等操作。圖3為勤管理系統(tǒng)軟件主界面。圖3勤管理系統(tǒng)軟件主界面學生在進入微機實驗室之后，坐到微機前時，打開電腦。學生可通過桌面彈出學生客戶端界面輸入學號等個人信息。服務器在收到學生客戶端上傳數(shù)據(jù)后，與學生側(cè)微機建立tcp通訊連接，按照登錄先后順序為每個學生分配節(jié)點，并在對應結(jié)構(gòu)體數(shù)組中保存學生的學號、上課時間等信息。在上課過程中，若是由于某種原因微機發(fā)生斷網(wǎng)、死機或重啟等情況，待電腦重啟，聯(lián)網(wǎng)重新登錄系統(tǒng)后，服務器將通過逐個查詢的方式判定用戶之前是否已登錄。若之前已登錄，則為其分配原節(jié)點，并進行上課時間的累加。若沒有查到相關(guān)信息，則判定為新登錄人員，系統(tǒng)為其重新分配節(jié)點，并存儲相關(guān)信息。在下課后，任課老師點擊下課按鈕，所有學生上機信息數(shù)據(jù)被導入數(shù)據(jù)庫進行存儲，所有學生信息導出后，結(jié)構(gòu)體數(shù)組將被清空，用于下一次上課存儲數(shù)據(jù)。
    在本設(shè)計在實際運行過程中，運行穩(wěn)定，能夠較準確地統(tǒng)計室內(nèi)人數(shù)，并完成學生上課信息的統(tǒng)計工作，達到了設(shè)計目的，實現(xiàn)了設(shè)計目標。但是，在系統(tǒng)運行過程中發(fā)現(xiàn)存在學生冒名頂替上課的行為，下一步工作為該模塊添加一卡通刷卡控制系統(tǒng)，記錄學生的上課考勤情況。
    [5]張玉潔，孟祥武.基于移動定位服務的考勤管理系統(tǒng)[j].計算機系統(tǒng)應用，20xx（10）：6-10.
    電子商務管理系統(tǒng)的論文篇十七
    隨著國家提出“科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的先進思想以來，對各大高校的科研活動財政撥款也日益增多，但由于高校的科研經(jīng)費管理不善，把關(guān)不嚴，使大量的經(jīng)費流失，對高校的發(fā)展也有很大的不利影響，所以高校科研經(jīng)費管理系統(tǒng)的設(shè)計與實施就是當今高?？蒲泄芾淼氖滓蝿铡８咝？蒲薪?jīng)費管理，即關(guān)系到高?？蒲薪?jīng)費收入科學的預算、支配、劃撥和使用，還能夠促進高?？蒲薪ㄔO(shè)的發(fā)展。目前，國外的很多高校學府都建立的科學高效的科研經(jīng)費管理體系，因此作為目前高校的科研經(jīng)費管理人員，要多多學習國外的管理方法。
    隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，高校體制的深化改革，高校已經(jīng)慢慢的從普通的純高等院校向半事業(yè)性半經(jīng)營性的形式發(fā)展。內(nèi)部環(huán)境和外部狀態(tài)都發(fā)生了巨大的變化，好多高校因為自身意識淡薄，缺少管理經(jīng)驗，對科研經(jīng)費的管理出現(xiàn)了諸多的問題：
    1、沒有健全的管理制度，各部門分工不明確。
    因為各高?？蒲薪?jīng)費的審批權(quán)掌握在項目課題研究組里，學校財務部門缺乏對科研資金鏈的監(jiān)督和管理，各科研項目資金，無法統(tǒng)一安排，經(jīng)費的使用效益得不到完全發(fā)揮。有些科研主管部門不重視經(jīng)費的使用和收益情況，不利于高?？蒲谐晒裆a(chǎn)力方向轉(zhuǎn)變。
    2、對科研項目經(jīng)費缺乏全面而準確的預算。
    在高?？蒲薪?jīng)費的使用過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)項目負責人對經(jīng)費預算的不夠準確，全面，有時候會造成項目支出大大超出預算經(jīng)費，有些學校的財務部門和科研部只是在項目將要審計的時候才清算所有開支，這樣不利于問題的及早發(fā)現(xiàn)，甚至導致整個項目出現(xiàn)虧損的現(xiàn)象。
    3、高?？蒲薪?jīng)費撥款管理比較松散。
    科研經(jīng)費的劃撥有時會通過不同的`部門，這樣造成了各部門之間的數(shù)據(jù)不能得到共享，科研經(jīng)費數(shù)據(jù)比較混亂，統(tǒng)計數(shù)據(jù)和預算數(shù)據(jù)出現(xiàn)較大的差異，這樣會對學校的科研管理工作造成很大的麻煩。
    4、經(jīng)費發(fā)放到手時間過長。
    由于財務處可科研院工作過程比較復雜，科研經(jīng)費的到款時間比較緩慢，缺乏一個快速到帳的通道，導致有些科研項目找不到科研經(jīng)費，有的科研經(jīng)費沒有到達科研項目。為了實現(xiàn)對高校研究經(jīng)費的高效管理，規(guī)范科研經(jīng)費的使用流程，加快科研經(jīng)費流轉(zhuǎn)速度，這就要求這要建立一套科學合理、實用性強的高?？蒲薪?jīng)費管理系統(tǒng)，來提升高校科研經(jīng)費的管理水平。
    1、科研經(jīng)費管理系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)。
    科研經(jīng)費管理系統(tǒng)主要由項目的申請、項目立項和審核、財務部門的匯款的簽收，財務報表查詢等功能組成。在系統(tǒng)建設(shè)過程中，系統(tǒng)充分考慮了對人事、項目、財務，學生等系統(tǒng)相關(guān)接口。系統(tǒng)在數(shù)據(jù)建設(shè)方面采用了國家標準和高?？蒲行畔藴?。
    在科研經(jīng)費管理系統(tǒng)的的開發(fā)過程中，對經(jīng)費管理的各個環(huán)節(jié)進行分析，包括科研項目的立項，合同的簽訂，科研預算，財務部門對項目的撥款。經(jīng)費的使用情況管理，科研項目的監(jiān)督這些部分，要對這些工作制定好工作流程，將工作細分到個人。
    在系統(tǒng)建設(shè)中要做到規(guī)范科研項目撥款流程，實現(xiàn)統(tǒng)一的科研撥款：只要是財務處收到科研院提供的確認項目成立可以撥款的信息滯后，就由財務處直接對項目進行撥款，撥款后財務處及時向科研院反饋撥款信息。通過這種科研項目撥款流程，項目負責人可以及時看到自己的款項筆記是否認領(lǐng)，同時財務處也能便捷的看到相應的合同，并根據(jù)匯款能快速的對應相應的項目，這就無形的縮短了匯款認領(lǐng)的時間，加快了款項下?lián)艿乃俣龋岣吡宿k事效率。
    系統(tǒng)建設(shè)中要做到完整的統(tǒng)計數(shù)據(jù)源。能夠?qū)崿F(xiàn)財務系統(tǒng)的接口，科研項目合同數(shù)據(jù)，經(jīng)費數(shù)據(jù)，和撥款信息都能及時的上報給財務部門，財務部門也可以快速的將匯款信息反饋給科研院，這就實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和共享性。這樣為每年年底的財務審計報表工作提供了極大的方便。
    3、科研經(jīng)費管理系統(tǒng)和其他管理系統(tǒng)的接口。
    在科研經(jīng)費管理系統(tǒng)的設(shè)計過程中還涉及到了學校的人事管理系統(tǒng)、學生數(shù)據(jù)系統(tǒng)、財務數(shù)據(jù)系統(tǒng)，撥款數(shù)據(jù)接口等。系統(tǒng)分別與上述系統(tǒng)分享人事管理數(shù)據(jù)，學生情況數(shù)據(jù)，財務信息，款項撥款信息等。
    科研經(jīng)費管理系統(tǒng)已經(jīng)在重點大學如：清華大學，北京大學等經(jīng)過了很長時間的調(diào)試，已經(jīng)在全國各大高校推廣使用，通過建設(shè)科研經(jīng)費管理系統(tǒng)，建立了全面的科研信息數(shù)據(jù)庫。方便了高校各部門用戶對科研經(jīng)費的查詢和分析?？蒲腥藛T可以及時的了解到自己科研項目的各方面的開支情況。也為財務部門了解項目經(jīng)費的使用情況帶來了便利。系統(tǒng)實現(xiàn)了信息方面的共享，為各部門人員的溝通搭建起了一座橋梁。
    綜上所述，經(jīng)費管理是高?？蒲泄芾碇泻苤匾沫h(huán)節(jié)之一。由于大多高校在科研管理方面存在管理制度不完善、預算管理滯后、撥款流程管理不規(guī)范等問題，導致校內(nèi)經(jīng)費的管理效率不高且存在混亂，因此作為當代的科研經(jīng)費管理人員，要學習了解國外高?？蒲薪?jīng)費管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，與我國高?？蒲薪?jīng)費管理的實際狀況結(jié)合起來，逐步形成科學且具有國家特色的科研經(jīng)費管理系統(tǒng)。合理規(guī)范高校的科研經(jīng)費管理系統(tǒng)，十分利于高校的學術(shù)建設(shè)，也可以推動我國的科學技術(shù)建設(shè)，響應我國“科教興國”的先進戰(zhàn)略，具有非常重要的意義。
    [2]劉玉團.高?？蒲薪?jīng)費管理五大核心觀念的增強[j].科技創(chuàng)新導報，20xx（20）：2-3.
    [4]黃憲，張赤忠.高?？蒲薪?jīng)費預算管理改革的若干思考[j].現(xiàn)代商業(yè)，20xx（08）.
    [5]王妍.高?？蒲薪?jīng)費績效管理之我見[a].中華醫(yī)學會第十三次全國醫(yī)學科學研究管理學學術(shù)會議暨20xx第四屆全國醫(yī)學科研管理論壇論文集[c].20xx.
    電子商務管理系統(tǒng)的論文篇十八
    所謂“流動性整合”，即信息、知識與傳統(tǒng)商業(yè)流程之間的充分協(xié)調(diào)。企業(yè)電子商務的瓶頸正是在于對“流動性整合”的忽視，真正電子商務的實現(xiàn)必須突破這個瓶頸，建立和共享企業(yè)與客戶、供應商以及員工之間的知識鏈，完成知識鏈與商業(yè)流程的“流動性整合”，否則企業(yè)電子商務只能局限于淺層次的應用。知識管理系統(tǒng)采用信息技術(shù)和人相結(jié)合的方式建立和管理聯(lián)接于客戶、企業(yè)和供應商之間的知識鏈，實現(xiàn)知識鏈與物流系統(tǒng)的融合，完成企業(yè)的“流動性整合”，用知識指導決策付諸行動，再將行動轉(zhuǎn)化為利潤［2］。知識經(jīng)濟浪潮正席卷全球，對電子商務企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)：企業(yè)內(nèi)部信息資源浩如煙海，不知如何下手；信息孤島林立，員工各自為戰(zhàn)；決策過程緩慢錯失良機；不能在最短的時間找到適當?shù)娜隧憫蛻粜枨?；專家神龍見首不見尾難以尋找；員工離職造成關(guān)鍵業(yè)務巨大損失……傳統(tǒng)的信息技術(shù)無法應對這些難題，知識管理才是解決之道。
    面對電子商務對知識管理的訴求，借鑒知名it企業(yè)在知識管理實踐中的經(jīng)驗得失，是探討電子商務中知識管理策略的捷徑。
    ibm前任ceo郭士納以“大象也能跳舞”作為其暢銷回憶錄的主題，郭士納作為一個技術(shù)“門外漢”，受命于危難，卻締造了it史上最大的神話，短期內(nèi)讓步履蹣跚的ibm重新翩翩起舞，并成功地將ibm從制造商改造為一家以電子商務和服務為主的技術(shù)集成商。ibm能翩然起舞的動力中，知識管理的作用不可或缺。ibm的知識管理系統(tǒng)被稱為e－workplace（電子工作環(huán)境），在ibm的“協(xié)作”環(huán)境里，項目經(jīng)理可隨時掌握銷售人員的最新動態(tài)以及項目進程；如果員工有什么問題，只需提交一個“需求”文檔，系統(tǒng)就自動將需求發(fā)送到該流程中的應答人員，這就是“需求分析”模塊。此外，員工還可以通過ibm的“專家網(wǎng)絡”，直接向適當專家提問，把隱性知識挖掘出來整合到知識管理體系中去［3］。在日常培訓方面，ibm設(shè)計了e－learning，直接推動式知識整合，系統(tǒng)對員工的角色、職務以及經(jīng)歷進行評估后將相應的課程提交給員工，并能自動跟蹤員工學習進度。被美國《時代》周刊譽為“電子商務巨子”的郭士納認為：電子商務的高級階段就是“電子商務隨需應變”。這意味著不可思議的響應速度，企業(yè)與供應商、合作伙伴之間天衣無縫的整合以及先于競爭對手建立靈活高效的運營模式，并能夠伴隨客戶需求做出相應調(diào)整。為此，ibm的知識管理從改變員工的溝通方式開始，建立一些整合的個性化工作區(qū)，最終企業(yè)進入隨需應變的高級階段，基于web的協(xié)作環(huán)境大功告成，可以連接任何應用程序以及外部環(huán)境。至此，知識管理已經(jīng)上升到推動創(chuàng)新和組織轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略高度。
    21世紀初，國內(nèi)真正在實施知識管理的企業(yè)寥若晨星，中國惠普分公司是國內(nèi)知識管理領(lǐng)域的先行者。20xx年，惠普的高建華被任命為中國第一個首席知識官，開創(chuàng)了一條新模式的知識管理之路。高建華認為知識管理的推動過程應先有文化，再有內(nèi)容，后有系統(tǒng)［4］?！爸R管理的本質(zhì)是一個管理問題，it只是工具。如果沒有實質(zhì)內(nèi)容，系統(tǒng)不就是個擺設(shè)嗎？”因此中國惠普選擇的知識管理模式一開始并不涉及大筆預算，而是從it以外的制度著手。中國惠普給每個員工配備了“科研記錄本”；每種新產(chǎn)品最后都會形成一本產(chǎn)品定義，記錄產(chǎn)品的來龍去脈；沿襲中國傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”進行隱性知識的傳遞；一切從理順流程開始，舉行流程規(guī)范大賽；成立70多個讀書會；設(shè)立惠普商學院……。不可否認，中國惠普的知識管理在高建華的領(lǐng)導下一度風生水起，開拓了知識管理的新思維，然而，就在中國惠普和康柏合并期間，惠普的知識管理沒有等到信息系統(tǒng)的固化就被提前擱置了。深圳藍凌的鄧文彪博士表示：在知識管理的實踐中，惠普總部和中國公司的最大差別，就在于是否將所有的知識管理都緊密結(jié)合在具體業(yè)務中。鄧文彪認為中國惠普的知識管理過多地從愿望，而不是從解決實際問題出發(fā)，憑熱情和領(lǐng)導要求開展，而未成為員工自覺自愿的工作行為。鄧文彪還對高建華的三段論提出了質(zhì)疑，坦言沒有及時導入it系統(tǒng)使對已取得的知識管理成果的固化喪失了時機［5］。高建華的箴言“知識管理只能錦上添花，不能雪中送炭”仍需留待后人去評說。。
    通過上述案例我們不難發(fā)現(xiàn)：電子商務中知識管理的對策可分為it信息系統(tǒng)（技術(shù)支撐）和柔性化管理（人文氛圍）兩大方面，由此我們可以得到知識管理的基本戰(zhàn)略：系統(tǒng)與人文?！跋到y(tǒng)戰(zhàn)略”將企業(yè)看作是一個信息系統(tǒng)，知識管理活動主要以系統(tǒng)化、文字化的資料、檔案為主導，企業(yè)只要將獲得或創(chuàng)新的知識加以系統(tǒng)化的編碼貯存在數(shù)據(jù)庫中。一般而言，這種戰(zhàn)略多出現(xiàn)于產(chǎn)品生命周期中的“成熟期”，企業(yè)需要依賴于大規(guī)模生產(chǎn)來創(chuàng)造最大的效益?！叭宋膽?zhàn)略”主要針對隱性知識的管理，強調(diào)企業(yè)知識的社會屬性。人文戰(zhàn)略認為人是知識管理持續(xù)改進的關(guān)鍵，在社會關(guān)系占主要地位的軟環(huán)境中，it往往被看作是管理工具而不是成功的本質(zhì)因素。若企業(yè)內(nèi)存在著大量難以言喻或只能通過個人心智模式認知的知識，就可采取人文戰(zhàn)略。
    中國惠普的知識管理雖已偃旗息鼓，但不可一概以成敗論英雄，事實上中國惠普提出的“一切以理順流程開始”作為知識管理實踐的起點并沒有錯。知識管理的出發(fā)點和歸宿點都是要為企業(yè)創(chuàng)造價值，而創(chuàng)造價值的過程是業(yè)務流程，這個價值包括直接價值和間接價值。只有看到效益，大家才愿意去做。知識管理的實踐無論是遵循系統(tǒng)戰(zhàn)略抑或人文戰(zhàn)略，都應與業(yè)務流程緊密結(jié)合。一般電子商務企業(yè)的價值流動是由資金流、信息流、物流3部分組成，而知識流的價值是通過價值流為顧客提供服務的。先前提到知識與傳統(tǒng)業(yè)務流程之間的“流動性整合”正是電子商務的瓶頸所在，這就要求樹立基于知識流的企業(yè)流程再造（bpr）的理念［6］。企業(yè)知識鏈分為兩類，即業(yè)務知識鏈和技術(shù)知識鏈。業(yè)務知識鏈指的是企業(yè)與外部供應商和客戶之間建立的以具體業(yè)務為核心的知識鏈，包括倉儲、原材料供應、產(chǎn)品銷售等方面的知識；技術(shù)知識鏈指的是企業(yè)內(nèi)部研究開發(fā)，技術(shù)文擋、經(jīng)驗總結(jié)等知識。企業(yè)資源經(jīng)營是以“融合”為方向進行資源整合［7］。應該指出，盡管中國惠普重視業(yè)務流程，甚至專門舉辦流程規(guī)范大賽，但并沒有真正做到每一項知識管理舉措都與業(yè)務緊密結(jié)合。反觀惠普總部的connex專家網(wǎng)絡則滿足了研發(fā)的實際需求，新的研發(fā)者在思考和設(shè)計中，大量地需要與專家（包括已退休的專家）進行請教和交流，以獲取專家頭腦中的隱性經(jīng)驗知識以幫助自己。所以connex才得以重視，并成功發(fā)揮其應用。由此可見，知識管理就應該做到“雪中送炭”，而非“錦上添花”。
    與中國惠普不同的是，惠普總部并沒有專設(shè)的cko，惠普總部的知識管理最初由職能部門發(fā)起，如效果最為顯著的“培訓師交易站”，是由惠普教育組織的基層員工brucekarney建立，為的是解決教育者知識共享的途徑問題?？梢娀萜湛偛康闹R管理是“自下而上”推進，是基層員工出于具體業(yè)務需要及興趣愛好，自發(fā)開創(chuàng)并且自覺推動的［8］?！白韵露稀毕噍^于高層領(lǐng)導“向上而下”地推進知識管理，優(yōu)越性毋庸多言，但自上而下的政治體制、管理模式在中國延續(xù)了幾千年，深深地印刻在國人思想意識之中。中國惠普采用的知識管理實施方式，適合中國國情。這就不可避免地要談到企業(yè)文化的建設(shè)問題。幾乎所有知識管理的理論家和實踐家都認為：“知識管理為何如此難？難就難在文化?！薄芭嘤粋€知識導向型文化是知識管理最重要的關(guān)鍵成功要素?！?BR>    企業(yè)文化的形成是一個漸進的過程，需要時間的沉淀。從文化入手實施知識管理，看似投入少、風險小，實則是從最硬的骨頭啃起；知識管理是個系統(tǒng)工程，它要求具備一種整體的、動態(tài)的搭配能力，文化和技術(shù)必須同時進行創(chuàng)新，知識管理才能順利實施。打造與電子商務平臺對接的知識管理平臺（it解決方案），是知識管理的技術(shù)支撐。目前市場上有很多知識管理軟件產(chǎn)品，如前文介紹的藍凌就是國內(nèi)km市場的佼佼者，國外如ibm、微軟等it巨頭不僅對知識管理身體力行，且都是km解決方案供應商。如ibm的lotus知識管理產(chǎn)品包括實時協(xié)作和網(wǎng)絡會議sametime、基于web的項目知識管理quickplace、分布式文檔管理系統(tǒng)domino．doc、工作流管理workflow、知識發(fā)現(xiàn)與專家定位系統(tǒng)discoveryserver、企業(yè)知識門戶websphereportalserver等，涵蓋了知識管理框架的各個功能模塊。在商業(yè)智能（bi）方面，ibm商業(yè)智能基本體系結(jié)構(gòu)包括3部分：數(shù)據(jù)倉庫用于抽取、整合、分布、存儲有用信息；多維分析全方位了解現(xiàn)狀；數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)問題，找出規(guī)律，達到真正的智能效果：預測將來。微軟sharepointportalserver提供智能的知識管理門戶解決方案，不但可以幫助企業(yè)快速建構(gòu)企業(yè)知識門戶，還可以同時整合儲存在企業(yè)各處服務器上的文件、包括文件服務器、web服務器、exchangeserver、lotusnotes、決策支持系統(tǒng)等［9］。電子商務企業(yè)除了和專業(yè)知識管理廠商合作，也可自主開發(fā)本企業(yè)的知識管理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)可采用b／s體系結(jié)構(gòu)，選擇sqlserver數(shù)據(jù)庫，java開發(fā)平臺，開發(fā)工具可選eclipse平臺，ibm向開放源碼社區(qū)捐贈的開發(fā)框架［10］。知識管理平臺用于連接電子商務平臺和知識共享中心、知識獲取和檢索機制、實時決策支持等模塊。圖1和圖2給出了知識管理平臺的體系結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)圖［11］。
    本文討論的廣義上的電子商務包括狹義電子商務在內(nèi)的一切利用it手段開展的商務活動，廣義電子商務也稱電子商務高級階段，即業(yè)務流程和知識流程高度整合，達到“隨需應變”。知識管理，本質(zhì)上是一種企業(yè)管理思路或者說是工作方式，其實從管理學的萌芽時期，20世紀初工程師taylor研究最合適的煤鏟開始，公司治理就包含了知識管理的精神，但是知識管理直到今天才真正引人注目，得益于信息技術(shù)和商業(yè)環(huán)境的發(fā)展。因此，電子商務中知識管理的實施不僅僅要從方法論出發(fā)，還要利用it信息技術(shù)及時將知識管理的成果予以固化。反之，也不要一味以為知識管理就是購買相關(guān)軟件產(chǎn)品或開發(fā)知識管理信息系統(tǒng)，應從具體業(yè)務出發(fā)，切忌削足適履、為了知識管理而知識管理。電子商務實質(zhì)上是知識管理的價值體現(xiàn)，兩者之間存在著協(xié)同作用，這兩套看似不同的系統(tǒng)可以通過it平臺進行對接，實現(xiàn)“知識商務”。王國維在《人間詞話》中說：“古今之成大事業(yè)、大學問者，罔不經(jīng)歷三種境界”。電子商務中知識管理的實踐也正會有這種路漫漫其修遠兮、上下求索、豁然開朗的過程。