讀后感是我們通過思考和沉淀對書籍中精髓和意義的體悟和領(lǐng)悟的表達。寫讀后感時，可以融入作者的生平和創(chuàng)作背景等相關(guān)信息來增強分析和解讀。以下是一些讀者對經(jīng)典名著、暢銷書籍的讀后感，看看大家對這些作品的理解和感觸。
    危機管理讀后感篇一
    《危機管理》一書通過一些經(jīng)典的正反面案例，以及案例的決策分析、決策行動等闡述了當(dāng)企業(yè)（個人）面臨著重大危機時的處理與管理措施，同時也彰顯了領(lǐng)導(dǎo)人的智慧和處理危機的能力?！拔C”一詞，美國前總統(tǒng)肯尼迪在其幕僚和漢學(xué)家的指點下有了西方化的解釋：“危機”與“機會”共存，如何才能轉(zhuǎn)化，考驗的是管理者（個人）及企業(yè)的智慧。在這個風(fēng)口浪尖上，成功的人就是英雄，也有在懸崖上掉下去的悲劇英雄。
    一、直面面對危機。
    無論是企業(yè)還是個人都應(yīng)該打造和維護自己的品牌，品牌給人的信念就是值得相信、值得信賴。誠信在任何時候都應(yīng)該放在首位，一時的小聰明或許能換來暫時的財富或者聲譽，但是隨著時間的推移，本質(zhì)會一點點顯露出來，最終被公眾所識破。當(dāng)問題出現(xiàn)時，可能由我們在某些方面更專業(yè)而一時隱蓋過問題，但我們后續(xù)必須做出措施，立刻改進。同時，當(dāng)我們面對一些專業(yè)個體或群體時，我們原來一直堅持的產(chǎn)品沒有問題，是合格產(chǎn)品的說法可能也應(yīng)該適當(dāng)做些調(diào)整，在適宜的時機下，我們必須直面我們的問題，主動承擔(dān)責(zé)任。
    《危機管理》一書中給危機管理的定義是“組織或個人通過危機監(jiān)測、危機預(yù)控、危機決策和危機處理，從而避免、減少危機產(chǎn)生的危害，甚至將危機轉(zhuǎn)化為機會?！钡_我們公司的管理文件，無論是《應(yīng)急準備和響應(yīng)控制程序》還是我們的《客戶服務(wù)重大問題應(yīng)急處理預(yù)案》，里面的內(nèi)容與要求大都是在危機發(fā)生后如何響應(yīng)，如何應(yīng)對。前期的監(jiān)測、預(yù)案幾乎沒有涉及，處理過程中的決策與處理也缺少有效的監(jiān)督與保障措施。這類的管理文件存在的目的很大程度上是為了應(yīng)付各類體系審核，而無法用來指導(dǎo)我們工作。書上列舉了部分公司危機管理的措施：制度化、高層參與、3w4r8f等，從而真正做到了危機管理。我們一直對危機管理缺乏足夠的重視度，風(fēng)險控制一直是我們?nèi)蹴?，在任何一個項目管理中都有風(fēng)險管理這一項，我們在項目開工前對風(fēng)險做了分析嗎？我們的產(chǎn)品設(shè)計與過程的fema做得又如何呢？危機與風(fēng)險無處不在，我們必須高度重視；如何才能防患與未然，這需要我們在理念上加以轉(zhuǎn)變、制度上加以保障、管理上發(fā)生變革，才可能有效管理好危機。
    借用書中的前言原文作結(jié)尾：“過去的終將過去，要來的還在路上。”危機每天都在發(fā)生，又在消亡?？邕^前人殘骸的時候，我們不要忘了自己可能是下一個倒下者。
    危機管理讀后感篇二
    在復(fù)雜多變、嚴峻挑戰(zhàn)的市場環(huán)境中，中小企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須進行并加強危機管理。
    危機管理20世紀60年代在西方國家出現(xiàn)，起初僅限于政治領(lǐng)域，在20世紀70-80年代，被引入和研究的范圍迅速放大，20世紀90年代，危機管理的研究進入繁榮期。目前，在西方國家，對危機管理的研究已經(jīng)達到相當(dāng)高的水平，學(xué)者們從各個領(lǐng)域、各個學(xué)科的視角建立了很多危機管理的模型，危機管理已經(jīng)常態(tài)化、制度化。而我國的危機管理研究起步很晚，21世紀才引入危機管理的概念，因此我國的危機管理仍屬于有待于進一步發(fā)展和完善的初始階段。
    那么何為危機管理？根據(jù)美國公共關(guān)系協(xié)會的定義，危機事件是對公司正常運營產(chǎn)生重大影響的破壞性事件。危機管理指的是企業(yè)為應(yīng)付這些危機所進行的信息收集、信息分析、制定計劃、采取措施、動態(tài)調(diào)整、解決問題、經(jīng)驗總結(jié)和自我診斷的過程。企業(yè)危機的常見內(nèi)容包括信譽危機、產(chǎn)品危機、人員危機、財務(wù)危機、財產(chǎn)危機等，這些危機事件會損害企業(yè)的信用，導(dǎo)致企業(yè)員工忠誠度下降、企業(yè)銷售額下降、企業(yè)利潤減少、企業(yè)員工勞動生產(chǎn)率下降，給中小企業(yè)帶來的后果是嚴重的，影響是全面的，損害是慘重的。因此，中小企業(yè)要想在競爭激烈的市場中求得長期的生存和發(fā)展，危機管理就顯得尤為重要。
    二、中小企業(yè)危機管理方面存在的問題。
    第一，歷史原因?qū)е挛覈行∑髽I(yè)危機管理意識淡漠。在過去幾十年的計劃經(jīng)濟體制下，大多數(shù)企業(yè)的管理活動在行政計劃下按行政指令進行，基本不存在危機管理的問題，也無需進行危機管理，因此大多數(shù)企業(yè)危機管理意識淡漠。隨著市場經(jīng)濟體制和現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立和完善，傳統(tǒng)的管理制度和管理方式也不再適應(yīng)新形勢的發(fā)展，尤其是進入21世紀后我國幾次大的危機事件的出現(xiàn)，才喚醒了大家的危機管理意識，危機管理在中國才剛剛起步。鑒于以上歷史原因，我國絕大多數(shù)企業(yè)的危機意識淡漠也屬正常，中小企業(yè)在危機管理上更是如此。
    第二，大多數(shù)中小企業(yè)缺乏缺乏危機管理機制及應(yīng)對方案。在西方發(fā)達國家的大多數(shù)企業(yè)都有自己的危機管理方案，例如美國強生公司，不但有完善的危機管理方案，而且根據(jù)危機的程度，又有不同級別的危機應(yīng)對方案，保證在危機出現(xiàn)之時能從容應(yīng)對，有時甚至在化解危機的同時使企業(yè)形象也得到了進一步提升。而我國絕大多數(shù)中小企業(yè)沒有危機管理方案，一旦出現(xiàn)危機，企業(yè)決策者手足無措，整個企業(yè)手忙腳亂，頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳，動用大量的人力、物力、財力來處理危機問題，實際結(jié)果并不令人滿意。下次出現(xiàn)危機，同樣的情況會再次上演。
    第四，溝通渠道不暢。作為市場經(jīng)濟條件下的現(xiàn)代企業(yè)，通過產(chǎn)品、營銷、售后服務(wù)等內(nèi)容和方式與公眾、媒體、顧客等發(fā)生各種各樣的接觸，如何搞好公共關(guān)系、在公眾、媒體和政府當(dāng)中樹立企業(yè)的良好形象是現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要內(nèi)榮。但實際情況是大多數(shù)中小企業(yè)不知如何和公眾、政府、工商、媒體等進行溝通和協(xié)調(diào)，一旦出現(xiàn)危機問題，找不到合適的方式和渠道去和相關(guān)組織進行溝通、協(xié)調(diào)，最終導(dǎo)致事態(tài)擴大化?；蛘吆拖嚓P(guān)媒體溝通過程中由于方法不當(dāng)，或者承諾后不以實際行動兌現(xiàn)，也同樣會導(dǎo)致危機事件擴大化。
    淺析我國企業(yè)危機管理的問題及對策。
    近年來，市場環(huán)境不斷變化，競爭日趨激烈，經(jīng)濟社會中的不確定因素顯著增加，企業(yè)因危機沖擊而產(chǎn)生的的衰退、破產(chǎn)、倒閉的事例也層數(shù)不窮，而面對危機時，因為合理有效的危機管理策略，把危機轉(zhuǎn)化為機遇，讓企業(yè)的發(fā)展上一個臺階的企業(yè)也不少。因此建立科學(xué)規(guī)范的危機管理體系已是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理工作中不可或缺的組成部分。目前，國外眾多企業(yè)都已將目光投向了危機管理，并已取得了許多實踐中的危機管理之道，反觀我國，在危機管理的理論研究和實踐過程中都存在薄弱環(huán)節(jié)，危機意識在管理人群中有脫節(jié)現(xiàn)象，企業(yè)危機管理現(xiàn)狀令人堪憂。
    一、危機管理在我國企業(yè)中的運用和對比。
    2008年6月28日，位于蘭州市的解放軍第一醫(yī)院收治了首例患“腎結(jié)石”病癥的嬰幼兒。2008年9月11日晚上，官方承認三鹿奶粉出現(xiàn)問題。2008年9月17日，經(jīng)國家質(zhì)檢總局在“三鹿集團”、“蒙牛集團”等22家國內(nèi)著名乳制品品牌企業(yè)的產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)了“三聚氰胺”。這個消息使得整個國內(nèi)乳制品行業(yè)蒙上了陰影，使消費者對國內(nèi)乳制品的信心近于崩潰。在中國國家質(zhì)檢局徹查各大品牌乳制品企業(yè)后，首當(dāng)其沖的是石家莊三鹿集團。隨著越來越多對三鹿不利的消息被報道，三鹿的企業(yè)危機已經(jīng)顯而易見。
    （一）三鹿面對事件的態(tài)度和政策。
    三鹿集團成立于1956年，作為一個老牌企業(yè)，怎么會在短短三個月多的時間內(nèi)就從**走向破產(chǎn)呢？一方面，面對此次事件，三鹿集團奶粉事業(yè)部的一位員工說過：“這是全行業(yè)的‘膿包’，很不幸被我們?nèi)菇o擠破了?！比辜瘓F董事長田文華也在2008年9月12日做出回應(yīng)：“我們在這次事件之前，已在內(nèi)部檢測出了相關(guān)的問題，我們也就檢測結(jié)果跟有關(guān)部門匯報過?！钡?，在內(nèi)部檢測之后為什么沒有采取相關(guān)的補救措施，并沒有進一步解釋。另一方面，從網(wǎng)上傳出三鹿集團公關(guān)方案中提出：安撫消費者，1年-2年內(nèi)不讓他開口；與“百度”媒體合作，拿到新聞話語權(quán)；以攻為守，搜集行業(yè)其他企業(yè)“腎結(jié)石”負面的消費者資料，以備不時之需。從中可以看出，三鹿解決問題的辦法是先隱瞞，其后被人發(fā)覺，就爭取政府的保護，企圖通過封鎖消息來降低損失。在過程中，三鹿還企圖將責(zé)任推給不法奶農(nóng)，完全沒有考慮過自己在采購工作中的的疏忽和責(zé)任。
    （二）蒙牛面對事件的態(tài)度和政策。
    蒙牛乳業(yè)集團成立于1999年1月份，屬中外合資企業(yè)。通過近十年的經(jīng)營，成為我國最具價值品牌之一。2008年9月17日上午，蒙牛嬰幼兒配方乳粉出現(xiàn)在國家質(zhì)檢總局公布的問題奶粉清單中。當(dāng)晚蒙牛就召開內(nèi)部緊急會議，之后蒙牛董事長牛根生在其博客發(fā)表《在責(zé)任面前，我們唯一的選擇就是負起完全的責(zé)任》一文。文內(nèi)提到“我們要為消費者負起責(zé)任，我們要為奶農(nóng)負起責(zé)任，我們要為股民負起責(zé)任，我們要為經(jīng)銷商負責(zé)任?！泵膳＜瘓F的承諾是：將不合格的嬰幼兒奶粉全部召回；為了維護奶農(nóng)的利益，檢驗合格的原奶將繼續(xù)收購；附加了退貨流程和檢測進度等。在之后的行動中，蒙牛確實承擔(dān)起了牛根生發(fā)言中的責(zé)任，在收購奶源時，直接、間接的為奶農(nóng)承擔(dān)了近億的損失。對于查出存在問題的產(chǎn)品，蒙牛一律召回或銷毀，對消費者的損失予以了賠償。在查堵原奶收購漏洞的同時，蒙牛還加強了對產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢測。
    通過蒙牛董事長牛根生的各種發(fā)言和蒙牛對市場和消費者的各種實際行動，可以看到蒙牛在處理此次事件時，符合其一向的理念，堅持了以人為本，在危機面前沒有忽略細節(jié)，這些都或多或少幫助蒙牛走過難關(guān)。
    二、反思“三聚氰胺”事件中企業(yè)的危機管理策略。
    1、過分追求利益，忘記了企業(yè)應(yīng)有的社會責(zé)任和承擔(dān)。
    企業(yè)的社會責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標的理念，強調(diào)生產(chǎn)過程中對消費者、對環(huán)境、對社會的各方面利益的協(xié)調(diào)。而三鹿在面對這次事件時，其各項方案及行為都體現(xiàn)出其置消費者生命于不顧，一味追求企業(yè)自身利益，漠視企業(yè)的社會責(zé)任，這也是使其走上“不歸路”的必然因素。
    2、失去政府支持。
    在處理危機時，政府的支持是相當(dāng)重要的。要獲得政府的支持，主要還是取決于企業(yè)在處理危機時的態(tài)度和政策是否得當(dāng)、是否把消費者利益擺在最前面。特別是民族企業(yè)，更不能自以為是的仰仗著地方保護，否則只能是作繭自縛。
    （二）蒙牛危機管理的結(jié)果和借鑒意義。
    1、直面危機，言行一致。
    蒙牛在面對此次事件時，沒有自亂陣腳，牛根生在第一時間召開緊急會議并做出相關(guān)決策。對于相應(yīng)的決策也沒有說一套做一套，而是言行一致。讓消費者看到了這個企業(yè)為解決這件事情的誠意。
    2、正面積極地面對媒體。
    與三鹿不同的是，蒙牛并沒有為了掩蓋負面消息而過分的要求媒體的支持，反倒是積極地面對和解釋媒體的各種報道。蒙牛通過與媒體的正面接觸使得消費者能更加確切的了解到真實信息，也避免了“紙包不住火”的麻煩。
    （一）危機預(yù)控。
    危機管理的一大關(guān)鍵是在危機爆發(fā)之前將危機出現(xiàn)的可能性降低，也就是進行危機預(yù)控。就目前我國的形勢和各企業(yè)的實際情況而言，危機預(yù)控主要包含兩個方面，一方面是建立危機管理體制，另一方面是增強危機意識。
    在我國危機意識普遍不強的基礎(chǔ)上，危機體制才會不完善。人們有了危機意識、危機識別能力和進行危機預(yù)控的能力，建立完善的危機管理體制就勢在必行。危機管理體制的建立有以下觀點：
    不管是在政府還是在企業(yè)，都應(yīng)該建立常設(shè)性的危機管理部門。這樣管理人員不會因為其他的業(yè)務(wù)而無暇顧及一些“小問題”。有了專門的危機管理部門，相應(yīng)的預(yù)警機制也就建立了起來，有人專門負責(zé)可能出現(xiàn)的危機，也就從一定程度上降低了危機爆發(fā)的可能。
    在危機管理部門內(nèi)，不能簡單的去管理或者學(xué)習(xí)，要做到權(quán)責(zé)明確。針對每個企業(yè)不同的行業(yè)或者區(qū)域，進行細分，每個不同行業(yè)或者區(qū)域的管理人員要明確自己的權(quán)責(zé)。
    （3）危機管理部門的人員要有充足的資源。
    危機管理部門不能只是一個空殼，需要相應(yīng)的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的資源。這就需要政策，使其在日常工作中有足夠的能力去解決問題。
    危機管理知識的宣傳、部門的設(shè)置以及相關(guān)政策的實施，都要確保其執(zhí)行力。危機管理不是一句空話，而是一項需要貫徹實施的政策，所以在危機管理相關(guān)事項的進行中，都要確保每一項政策的執(zhí)行力。
    危機管理部門的人員還要有專門從事危機管理研究工作的，除了要學(xué)習(xí)危機管理知識外，還要多總結(jié)、多研究，找到危機的共性和個性，在以后的工作中爭取能夠更好的通過實例去認識和解決問題。
    2、危機意識的培養(yǎng)和加強。
    在我國，企業(yè)人員的危機意識淡薄，管理人員的危機識別能力也很低，即使有一定危機意識的人，因為覺得事小而不屑一顧，在一些自認為的“小問題”面前睜一只眼閉一只眼。他們沒有想到，小問題有時候通過危機預(yù)控可以解決，但是一旦爆發(fā)，就可能演變成讓企業(yè)損失慘重的危機。另外，建立了危機管理機構(gòu)后，相關(guān)機構(gòu)的人員更加需要危機管理方面的知識。這里有幾點培養(yǎng)和加強危機意識的方法：
    （1）政府和企業(yè)主動學(xué)習(xí)。
    政府和企業(yè)通過主動學(xué)習(xí)危機管理相關(guān)知識，提高我國管理層次的危機識別能力已經(jīng)危機管理策略，然后進一步將危機意識和管理能力透過工作宣傳到各個層次的人中。這樣，就能提高危機爆發(fā)前由于人們的預(yù)警意識而降低危機爆發(fā)的可能，同時也為危機管理相關(guān)部門的建立提供了充足的人員。
    （2）加大危機意識的宣傳和教育。
    通過政府和媒體，加大危機意識的宣傳和教育，讓人們學(xué)會居安思危，看事情會更加具有前瞻性。通過全民危機意識的培養(yǎng)，才能真正在危機之前充分利用資源，進行規(guī)劃，從而把危機化解在爆發(fā)前。
    1、積極主動面對原則。
    危機爆發(fā)后，不能只等待結(jié)果，要主動積極地去面對，應(yīng)該在遵守相關(guān)規(guī)定的前提下去爭取消費者、政府、媒體等方面的支持。
    2、迅速及時處理原則。
    危機發(fā)生后，應(yīng)該在第一時間商討后，通過媒體向公眾坦誠事實真相，并做相關(guān)決策來減小受害者的損失，這也是長遠的在減小自己的損失。
    3、公開事實真相原則。
    危機一旦發(fā)生，就不能企圖通過隱瞞事實真相來掩蓋自己的過錯，更不能為了少承擔(dān)或者不承擔(dān)責(zé)任而扭曲事實。為了一己私利而隱瞞真相，在消費者最后知道真相時，企業(yè)將會損失更加慘重。
    4、公眾利益至上原則。
    危機一旦發(fā)生，就表示已經(jīng)有或者即將有消費者會受到傷害了，企業(yè)不應(yīng)該為了一己之私置消費者的利益不顧，否則即使在“踐踏”消費者利益的基礎(chǔ)上存活下來，也不可能有長遠的發(fā)展。
    5、言行前后一致原則。
    在危機發(fā)生后做出的相關(guān)決策或者承諾，本身就應(yīng)該慎重，不能因為形勢的變化或者企業(yè)的承受能力出爾反爾，這也只會遭到消費者唾棄。
    （三）加強危機管理的其他相關(guān)問題。
    每個國家因為國情的不同有不一樣的危機管理發(fā)展方向和不同的危機管理制度建設(shè)，我國的危機管理除了加強危機意識和建立完善的危機管理體制外，還有幾個重要的角色：政府、媒體和法律。
    1、危機管理制度的建立和健全還需要政府來引導(dǎo)。
    首先，政府要高度重視起危機管理這個概念。我們國家是一個社會主義國家，發(fā)展的是社會主義市場經(jīng)濟，隨著經(jīng)濟不斷的全球化和中國國際地位的不斷提高，我國企業(yè)面對的競爭對手強大而且國際化，所以企業(yè)危機管理制度的建立和健全也需要政府來引導(dǎo)。
    在危機發(fā)生時，媒體作為危及信息的代言人為政府和人民或者企業(yè)和消費者傳遞著訊息，媒體應(yīng)該要即使準備的報道相關(guān)的各個事件。但是在當(dāng)今社會，一些媒體為了牟取私利，通過交易來隱瞞或者惡意的夸大一些事情，這都是不符合人民和消費者利益和需求的。因為媒體應(yīng)該端著態(tài)度，明確自己的關(guān)鍵位置，為人民謀福利。
    3、法律是危機管理的保障危機之中，受害的往往不只是哪一方，要切實解決賠償問題，就需要法律來做理論依據(jù)。在我國，很多法律都還不健全，為了更好的保障消費者的利益，就需要盡快的結(jié)合我國的實際情況，來制定有前瞻性的法律法規(guī)。
    普林斯頓大學(xué)的諾曼?r.奧古斯丁教授認為，每一次危機本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓。而習(xí)慣于錯誤地估計形勢，并使事態(tài)進一步惡化，則是不良的危機管理典型。所以，建立危機管理體制在中國企業(yè)中勢在必行，正確的意識和策略將會為企業(yè)和消費者謀得真正的利益。
    危機管理讀后感篇三
    現(xiàn)代社會是一個競爭日益激烈的多元化社會，經(jīng)濟生活復(fù)雜多變。任何企業(yè)都處在風(fēng)云莫測的環(huán)境中，危機從諸多方面影響著企業(yè),因此作為企業(yè)的經(jīng)營者不僅要有競爭觀念,也要有危機觀念;不僅要有危機管理意識,更要掌握風(fēng)險管理的概念與內(nèi)容，還要把這些技巧融入到日常的職責(zé)和行動中去，從而在其企業(yè)或自身工作面臨危機時，能從容應(yīng)對，贏得生存的機會。
    管理者要有效地對危機進行管理，就必須了解危機的形成過程。危機是由不平衡和混亂狀態(tài)引發(fā)的特殊情況。企業(yè)危機的形成和發(fā)展,大致可分為四個階段:潛伏期、爆發(fā)期、后遺癥期、解決期。相應(yīng)地企業(yè)的危機管理可以分為三個重要階段：事前（潛伏期）、事中（爆發(fā)期）、事后（后遺癥期、解決期）。有效的危機管理需要做到如下方面：
    1．移轉(zhuǎn)或縮減危機的來源、范圍和影響：
    4．完善修復(fù)管理，以能迅速有效地減輕危機造成的長期損害。
    （一）確認危機的來源。
    經(jīng)營者要有效地管理危機，第一步就是要確認危機的來源，即確認潛伏的風(fēng)險，我們要評估對于我們企業(yè)可能會存在什么樣的風(fēng)險、威脅或危險，這就是所謂的風(fēng)險評估。企業(yè)的經(jīng)營管理活動概括而言可以分為如圖所示的三個部分，其中的風(fēng)險管理部分即有與戰(zhàn)略規(guī)劃有關(guān)的戰(zhàn)略性風(fēng)險，也有與企業(yè)日常經(jīng)營管理有關(guān)的操作性風(fēng)險。事實上由于在企業(yè)的運作中，戰(zhàn)略規(guī)劃和日常經(jīng)營以及外部環(huán)境時刻地在相互作用相互影響，這便使企業(yè)所面臨的風(fēng)險因素變的十分復(fù)雜，初步的劃分有助于管理者對企業(yè)經(jīng)營中的各項風(fēng)險進行更有效的評估與管理。
    企業(yè)的戰(zhàn)略性風(fēng)險可以分為四種：第一種戰(zhàn)略性風(fēng)險是宏觀環(huán)境風(fēng)險（如經(jīng)濟形勢變化或出現(xiàn)新的法律政策規(guī)定）。在中國加入wto之后，來自國內(nèi)和外國政府以及國際組織的政策及法律的變化都需要企業(yè)經(jīng)營者去預(yù)測。其次顧客也帶來戰(zhàn)略性風(fēng)險。顧客的態(tài)度和期望發(fā)生著變化，顧客的需求比以前更加難以捉摸。第三個戰(zhàn)略性風(fēng)險是變化著的及越來越全球化的競爭。沒有任何市場完全不受新的競爭的影響。任何市場，尤其是有利可圖的生產(chǎn)，都將很快地出現(xiàn)激烈的競爭，最后，變化日益加速的新技術(shù)正在帶來新的威脅和機會。
    管理層在開始考慮會影響公司的操作性風(fēng)險以前，必須牢牢抓住這四個戰(zhàn)略性問題，但是由于企業(yè)的戰(zhàn)略性風(fēng)險管理其涉及面太廣和太過于復(fù)雜及不確定，事實上很難通過預(yù)先制定好的程序和規(guī)則來進行管理。戰(zhàn)略性風(fēng)險通常應(yīng)該在董事會這一層次上加以處理，這便要求董事會有科學(xué)的決策機制、足夠的知識和信息來制定有效的戰(zhàn)略性規(guī)劃，從而有效的管理戰(zhàn)略性風(fēng)險。
    企業(yè)的操作性風(fēng)險是我們要談的重點，因為操作性風(fēng)險在很大程度上可以通過制定好的程序和規(guī)則來進行管理。從系統(tǒng)的觀念出發(fā)，我們可以把企業(yè)視為一個將來自于外部的輸入通過企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)換而產(chǎn)生一定輸出（產(chǎn)品和服務(wù)）的一個系統(tǒng)，這個系統(tǒng)又是社會大系統(tǒng)的一部分，時刻與大的系統(tǒng)交互影響。這樣我們可以把企業(yè)的操作風(fēng)險簡單的劃分成兩個部分：投入與轉(zhuǎn)換過程中的風(fēng)險和輸出后的使用風(fēng)險。顯而易見的是，對于不同的企業(yè)而言，其可能面臨的操作性風(fēng)險類型和程度是截然不同的，因此風(fēng)險管理的側(cè)重點也應(yīng)該有所不同。我們可以通過下面的操作性風(fēng)險管理矩陣來找出一些不同企業(yè)的操作性風(fēng)險管理的重點：
    如，制造業(yè)的管理者可以從以下風(fēng)險來源的五個方向來著手分析：人（員工、供應(yīng)商、顧客等利益悠關(guān)者）、機（機器設(shè)備及廠房等）、料（原材料）、法（工藝流程與方法）、環(huán)（各環(huán)節(jié)的銜接與溝通）。
    （二）對風(fēng)險進行評估。
    一旦一個企業(yè)處理已確認風(fēng)險的能力有限，或者風(fēng)險來源數(shù)量很多以致于企業(yè)窮于同時應(yīng)付，那么管理者就需要建立一個優(yōu)先的處理序列。這要求管理者首先必須對所有的操作性風(fēng)險建立一定的評價標準和方法對風(fēng)險進行評估，基本的方法有以下兩種：
    1、危機情境出現(xiàn)的可能性；
    2、危機情境對企業(yè)的影響大小或規(guī)模：從對每項已確認風(fēng)險的管理成功或失敗而造成的得失結(jié)果角度來其考慮對企業(yè)所造成的影響。這樣做時，我們需要把問題分成兩個相互獨立的面，即管理成功和管理失敗各自會產(chǎn)生的影響。
    我們可以通過將某項風(fēng)險的可能性評估得分與嚴重性評估得分相乘，把該風(fēng)險的重要性加以量化。除此之外管理者在制定整個風(fēng)險管理的戰(zhàn)略時還應(yīng)該考慮以下幾個因素：
    3、風(fēng)險管理的難易程度：評估風(fēng)險管理的難易程度，并可根據(jù)其難易程度進行排序。
    4、管理風(fēng)險需要什么：即確定管理每項風(fēng)險可能需要耗費的資源和時間，這樣會產(chǎn)生一組以管理能力和所需資源為基礎(chǔ)的新的排序。
    5、風(fēng)險是否可控制或可預(yù)測。
    然而僅僅是將各項風(fēng)險的重要性加以評估后進行排序并不是我們的目的，管理者必須綜合考慮各種因素以建立一個風(fēng)險的優(yōu)先處理序列，同時對各種風(fēng)險控制方法的可行性、成本及收益加以分析，最終為不同的風(fēng)險選用最適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ā?BR>    （三）風(fēng)險控制方法。
    風(fēng)險控制方法主要可以分為兩類，即風(fēng)險控制對策和風(fēng)險財務(wù)對策。
    1、風(fēng)險控制對策：
    風(fēng)險控制對策是指處置風(fēng)險和避免或減少損失所采取的各種措施和手段。主要包括回避風(fēng)險、預(yù)防損失、減少損失、分離風(fēng)險單位等，一般在損失發(fā)生前實施。
    回避風(fēng)險是指直接避開導(dǎo)致風(fēng)險的事項和活動，以消除可能發(fā)生的損失。預(yù)防損失是指降低損失發(fā)生的頻率。減少損失是指減少損失發(fā)生的程度。分離風(fēng)險單位包括兩種風(fēng)險管理方法：分割風(fēng)險單位和復(fù)制風(fēng)險單位。分割風(fēng)險單位是將面臨損失的單一的風(fēng)險單位分為兩個或兩個以上獨立的單位，并且每一個風(fēng)險都應(yīng)投入使用。摩天大樓中的隔離層和艦船上的水密隔艙就是分割風(fēng)險單位的最好實例。復(fù)制風(fēng)險單位是指企業(yè)保存?zhèn)溆玫馁Y產(chǎn)或設(shè)備，只有在使用的資產(chǎn)或設(shè)備遭受損失后才會使用這些備用品。復(fù)制風(fēng)險單位在企業(yè)風(fēng)險控制中最廣泛的使用實例就是企業(yè)的信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份。
    2、風(fēng)險財務(wù)對策：
    風(fēng)險財務(wù)對策是指在損失發(fā)生后的財務(wù)處理方式和經(jīng)濟補償手段。它主要包括自留風(fēng)險和保險。
    （1）自留風(fēng)險是指面臨風(fēng)險的企業(yè)自行承擔(dān)可能發(fā)生的損失，并做好相應(yīng)的資金安排。它的特點是受損企業(yè)自行提供財務(wù)保障來彌補損失。自留風(fēng)險措施主要有以下幾種：
    現(xiàn)收現(xiàn)付：即將損失攤?cè)氘?dāng)期營業(yè)費用，用當(dāng)期收入來彌補。
    非基金制的準備金：企業(yè)為彌補損失而專門設(shè)立會計帳戶。
    專用基金：企業(yè)每年專門提取一筆資金積累起來作為準備金。
    （2）保險是指保險人收取保險費，并且按照保險合同約定補償被保險人所承擔(dān)的特定損失。企業(yè)要在本企業(yè)的風(fēng)險評估結(jié)果的基礎(chǔ)上選擇合適的保險險種和保險費率。
    危機管理的準備工作主要包括資源的準備、機構(gòu)的設(shè)置、系統(tǒng)的再設(shè)計和人員的培訓(xùn)。
    在選定了風(fēng)險控制方法之后，管理者必須根據(jù)企業(yè)的情況相應(yīng)地分配企業(yè)的各項資源，危機管理的準備工作所需的資源主要有下列三項：預(yù)算、人員、反應(yīng)能力。
    在機構(gòu)的設(shè)置方面，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)必須參與制定風(fēng)險方面的業(yè)務(wù)方針，必須賦予各部門經(jīng)理以管理各自職責(zé)范圍內(nèi)風(fēng)險的責(zé)任。員工則必須了解本公司有什么風(fēng)險種類，并知道怎樣管理其中一些風(fēng)險。每一種主要風(fēng)險必須有專人負責(zé)，此責(zé)任最終必須落到經(jīng)理和員工身上。如果員工認為風(fēng)險是由專家管理的事情，他們便不會以主人翁的態(tài)度對待風(fēng)險。許多大的跨國公司越來越多的把管理公司風(fēng)險的職責(zé)集中交給一個人--風(fēng)險經(jīng)理，但是風(fēng)險經(jīng)理并不為各風(fēng)險擔(dān)當(dāng)職能責(zé)任，該責(zé)任仍然是落在部門經(jīng)理和員工身上，風(fēng)險經(jīng)理所起的更多的是一個風(fēng)險顧問的角色。另外作為非常設(shè)機構(gòu)的危機管理委員會也是必須的，危機管理的總責(zé)任可以賦予企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人，大的公司會要求幾個人參與（風(fēng)險經(jīng)理或部門經(jīng)理），使每一種風(fēng)險都有自己的應(yīng)急計劃，每個人的角色和責(zé)任都必須用成文的形式規(guī)定下來，這樣，如果發(fā)生危機，誰接受誰的命令，誰又給誰下達命令就能一目了然。
    企業(yè)應(yīng)該根據(jù)風(fēng)險控制方法的要求對企業(yè)的一些硬件設(shè)施和作業(yè)流程方法進行再設(shè)計，從而消除一些風(fēng)險隱患和增加應(yīng)變能力。在人員培訓(xùn)方面應(yīng)該訓(xùn)練員工使之熟悉各項應(yīng)急程序，保證員工有足夠的經(jīng)驗和技能去完成危機處理的任務(wù)。企業(yè)可以采取多種手段，如培訓(xùn)和演習(xí)對員工進行培訓(xùn)，這樣員工通過參與訓(xùn)練可以熟悉他們在危機中的任務(wù)和位置，通過演習(xí)可以使任務(wù)的互助和執(zhí)行更為務(wù)實和實戰(zhàn)。
    （一）危機的事中管理的三個問題及原則。
    危機的事中管理的關(guān)鍵是要選擇合適的反應(yīng)策略。尤其是當(dāng)出現(xiàn)：（a）信息不明和時間緊迫；（b）已確定某些物資和人員處于危機之中。這時管理者需要能夠迅速地從常態(tài)下的行為與思維方式，換到尋求在非常態(tài)下如何應(yīng)對危機的方法措施上來。在許多情況下，管理人員需要信息來確認目前是否處于非正常情況，同時還需要時間進行調(diào)整應(yīng)對危機，因此管理者在處理危機事件時必須不斷地考慮下列三個方面的問題：
    我/我們?nèi)绾潍@得更多的時間？
    我/我們?nèi)绾潍@得更多的信息？
    我/我們?nèi)绾谓档蛽p失？
    在危機的事中管理中，管理者需要在面臨巨大的壓力下迅速做出大量的決策，由于資源的限制，這些決策會涉及到各種各樣的權(quán)衡與取舍，這些權(quán)衡與取舍對于管理者的決策能力甚至道德原則都會提出極大的挑戰(zhàn)。管理者要有效的做出決策，首先必須要建立一個有效的思考框架去迅速的掌握正在發(fā)生的危機的實際情況，并迅速的進行評估。
    這時遵循下面的一些原則會對管理者在形勢激化時保持更冷靜、更成熟的反應(yīng)，從而做出正確決策有所幫助：
    迅速判斷危機的主要影響利益方，如人、財、物、責(zé)任等。
    始終把對人的影響放在首位考慮。
    簡單的評估方法：從事情的嚴重性、緊迫性和未來發(fā)展趨勢這三個角度對危機中需要處理的各項事宜進行評估。
    迅速的決斷與行動。
    在危機仍在發(fā)展中時，始終掌握一定的備用資源，并努力設(shè)法增加備用資源。
    在危機管理中，溝通是最重要的工具，如果身處危機中的管理者，對于危機將涉及的人之間不能進行有效的溝通的話，這些利益相關(guān)者就無法評估危機及其影響，也就無法作出正確有效的反應(yīng)。利益相關(guān)者的恐慌和過激的反應(yīng)會加大危機管理的難度，甚至?xí)哟笪C的影響面和破壞力。危機溝通主要分為兩種--內(nèi)部的（企業(yè)內(nèi)）和外部的。企業(yè)所面臨的不同危機所影響的波及范圍是各不相同的（見圖2），一般而言，企業(yè)在投入與轉(zhuǎn)換過程中的風(fēng)險所影響的范圍相對較小，而輸出（產(chǎn)品和服務(wù)）使用風(fēng)險的影響的范圍相對較廣。危機的影響范圍越廣，外部溝通就越發(fā)地重要。
    危機管理的內(nèi)部信息溝通需要及時真實，要明確地將實際情況中可以公開的部分向員工迅速傳達，尤其是那些危機及危機管理中將涉及員工切身利益的信息。要使員工明白應(yīng)該如何避免或緩解風(fēng)險，闡明如果情況變糟應(yīng)該做什么，并且使員工明白依據(jù)這些信息所采取的行動將會受到所有高級和中級管理層的堅決支持。新成員和內(nèi)部提升人員應(yīng)接受所涉及的風(fēng)險及如何管理這些風(fēng)險的培訓(xùn)。
    危機管理的外部溝通則更為復(fù)雜和難以控制，在信息技術(shù)高度發(fā)達的現(xiàn)代社會中，媒體對信息傳播具有很強的加速、放大和扭曲效應(yīng)。危機管理者必須認識到我們在公眾面前怎樣管理危機和在實際操作中怎樣管理危機，對于有效處理危機是同樣重要的。因此對交流的有效管理如同處理危機本身一樣重要。畢竟，外界對危機的看法依賴于他們所收到的信息。
    一旦危機發(fā)生，企業(yè)首先應(yīng)以最快速度派出得力人員調(diào)查事故起因，安撫受害者，盡力縮小事態(tài)范圍；同時企業(yè)應(yīng)該確定誰是風(fēng)險利益悠關(guān)者以及他們?nèi)绾慰创擄L(fēng)險，綜合制定公司應(yīng)對危機的立場基調(diào)，統(tǒng)一對外溝通口徑。另一方面應(yīng)主動與政府部門和新聞媒介，尤其是與具有公正性和權(quán)威性的傳媒聯(lián)系，說明事實真相，盡力取得政府機構(gòu)和傳媒的支持和諒解。第三，企業(yè)的危機公關(guān)要主動，要盡力爭取說話機會，使所有的風(fēng)險利益悠關(guān)者盡快獲得坦率和誠實的相關(guān)信息。溝通中要充分體現(xiàn)出企業(yè)主動負責(zé)的精神，任何被動的處理方式都會造成公眾的不信任感。
    危機管理的事后管理要做的第一件事就是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。這里面包含兩個層次的總結(jié)，第一個層次是針對所發(fā)生的危機本身的總結(jié)，即調(diào)查問題是怎樣發(fā)生的，查明問題的原因，采取必要的步驟，以防再次發(fā)生。第二層次的總結(jié)則是針對公司的危機管理的總結(jié)，即反思檢查公司應(yīng)對處理整個危機的全過程，檢查公司在應(yīng)對危機中所做的決策與所采取的行動，從中發(fā)現(xiàn)公司危機管理的不足之處，進一步完善公司的危機管理程序與制度。
    公司也必須重新建立起公司的利益悠關(guān)者對公司的信心，這其中最重要的是重建顧客的信心，以恢復(fù)原有的銷售水平。公司可能有必要重新展開一次宣傳攻勢，告訴世人公司又恢復(fù)了元氣。同時公司的管理者應(yīng)該密切注意社會公眾和利益悠關(guān)者對公司形象的看法，如果危機給公司的形象造成了損害，那么公司應(yīng)該采取積極的實質(zhì)性的措施來維護公司在公眾面前的形象。
    總而言之，一家企業(yè)要長久的持續(xù)生存下去，就必須要有效的管理經(jīng)營中將要面臨的種種危機，企業(yè)的經(jīng)營者對“居安思?！钡挠^念應(yīng)該時刻銘記在心。
    危機管理讀后感篇四
    任關(guān)系。這樣，當(dāng)危機爆發(fā)時，由于日常的接觸了解，媒體對品牌危機的報道就會比較公正、準確，溝通也會比較快速，為危機反應(yīng)和恢復(fù)爭取到更多的寶貴時間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對危機做出反應(yīng)。如果危機潛在的受害者是公眾，就需要通過媒體向公眾說明真相，以求社會輿論的公正回報，并利用日常與媒體建立的關(guān)系，在第一時間傳遞管理者所希望傳遞的信。
    息，以隨時消除各種誤解，挽回形象。一場危機發(fā)生時，媒體除了報道危機事件外，還會請一些專家、學(xué)者進行評論，就客觀報道中危機存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實報道中的問題發(fā)表公正的、專業(yè)的看法。同時，媒體還可能就危機事件采訪社會公眾和利益相關(guān)者，他們會從各自的角度表明對危機事件的看法、提出個人的建議。企業(yè)要將專家、學(xué)者的評論視為針對危機管理的免費專家咨詢；同時，意識到，這些評論的發(fā)表等于為危機發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù)，對失實的報道進行了公開駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論，直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報道，通過分析，確認危機對品牌形象造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機的措施。
    公眾輿論壓力對品牌形象的影響之大不可低估。聯(lián)想到國內(nèi)有些品牌，由于對媒體缺乏必要的認識，在市場競爭中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中，企業(yè)曾經(jīng)有足夠的機會先把信息局限起來，再尋求協(xié)商解決。但是，三株公司拒絕了“大事化小”，直到媒體參與進來，反宣傳一下子席卷了大江南北。品牌形象危機不可遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進危機深化的作用。然而，危機爆發(fā)后，三株公司沒能建立自己的新聞中心，沒能及時、迅速、有效、準確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實的信息。各種猜測性報道又對危機管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢已去，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。
    預(yù)防與控制危機。危機如同sars一樣，預(yù)防與控制是成本最低、最簡便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì)，識別整個經(jīng)營過程中可能存在的風(fēng)險，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進而收集、整理所有可能的風(fēng)險并充分征求各方面意見，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險列表，從而對這些可能導(dǎo)致危機的原因進行限制，并針對性地練習(xí)內(nèi)功，增強免疫力，以達到避免危機的目的。
    中國大學(xué)網(wǎng)。
    危機管理讀后感篇五
    對旅行社危機管理是一個重要而又陌生的課題。旅行社在經(jīng)營活動中,經(jīng)常會遇見很多給企業(yè)的經(jīng)營和生存帶來嚴重危機的事件。文中就旅行社危機管理的必要性、危機表現(xiàn)形式、中國旅行社的危機管理誤區(qū)等方面進行分析，并提出如何去規(guī)避此類危機的措施。
    引言。
    隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，旅行社業(yè)也得到了全面快速的發(fā)展。但在發(fā)展過程中旅行社企業(yè)經(jīng)營管理體系也出現(xiàn)了很多問題。由于旅行社行業(yè)的敏感性和綜合性等特點，使得旅行社頻繁的面對危機。因此了解危機類型及其特征、學(xué)習(xí)預(yù)防危機的意義、了解危機管理中存在的誤區(qū)和掌握處理危機的手段已經(jīng)成為旅行社經(jīng)營者的當(dāng)務(wù)之急。
    一、危機與旅行社管理危機的定義。
    危機(crisis)一詞來源于希臘語中的kinetin，其原始含義是篩選，目前，由于研究的角度差異，不同學(xué)科對危機的含義有著不同的定義。危機管理理論認為：危機是事物的一種不穩(wěn)定狀態(tài)，在危機到來時，當(dāng)務(wù)之急是要實行一種決定性的變革。企業(yè)管理學(xué)認為：危機是一種決策形勢，在此形勢下，企業(yè)的利益受到威脅，任何拖延可能會失控而導(dǎo)致巨大損失。組織行為學(xué)認為：危機是組織明顯難以維持現(xiàn)狀的一種狀態(tài)。[1]羅森塔爾和皮恩伯格認為危機是指具有嚴重威脅、不確定性和有危機感的情境。[2]而世界旅游組織把危機定義為影響旅游者對一個目的地的信心和擾亂繼續(xù)正常經(jīng)營的非預(yù)期性事件。
    綜上所述，筆者認為在任何組織系統(tǒng)及其子系統(tǒng)中，因其外部環(huán)境和內(nèi)部條件的突變，對組織系統(tǒng)的總體目標和利益構(gòu)成威脅而導(dǎo)致的緊張狀態(tài)就是危機。而旅行社的危機管理是指為避免和減輕危機事件給旅行社所帶來的嚴重威脅，通過研究危機、危機預(yù)警和危機救治達到恢復(fù)旅行社經(jīng)營環(huán)境、恢復(fù)旅游消費信心的目的而進行的非程序化的決策過程。
    危機的發(fā)生必然會導(dǎo)致組織管理系統(tǒng)內(nèi)部的無序和系統(tǒng)失衡，從而影響組織的管理績效。危機管理的目標就是變危險為機遇，使企業(yè)避免威脅使企業(yè)進入新的發(fā)展階段，因此旅行社引進危機管理體系具有重要的意義。
    （一）旅游業(yè)的敏感性決定了旅行社進行危機管理的必要性。
    旅游作為一種社會經(jīng)濟現(xiàn)象,所涉及的因素較為繁雜旅游活動中的任何一個環(huán)節(jié)或因素的改變,都會直接或間接的對旅游業(yè)產(chǎn)生很大的影響,如旅游目的地的社會經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r,國民收入水平、各國各地區(qū)的旅游政策、國際局勢、旅游地安全保障、出入境制度、匯兌率、旅游基本服務(wù)的價格和旅游地語言、文化、習(xí)俗的異同,這些因素的變化都會影響到旅游者對目的地的選擇,而這些并非某一個旅行社企業(yè)能夠去掌控的,更多的時候他們只能被動的去接受。旅行社作為旅游產(chǎn)業(yè)中的一個重要部門,必然會因此而受到嚴重的打擊。旅行社企業(yè)應(yīng)該清晰地認識到自身的這些經(jīng)營上的風(fēng)險和危機,制定相應(yīng)的預(yù)警系統(tǒng),從而在最大范圍內(nèi)將損失減少到最低,規(guī)避企業(yè)的風(fēng)險。
    (二)旅游產(chǎn)品的特點決定了旅行社進行危機管理的必要性。
    旅游產(chǎn)品的特點主要有綜合性、無形性、不可轉(zhuǎn)移性、不可貯存性、生產(chǎn)與消費的同步性，這些特征使得旅行社企業(yè)面對的危機較為頻繁和復(fù)雜。大多數(shù)旅游者在前往某一目的地旅游時都不止考慮一項服務(wù)或產(chǎn)品,而是將多項服務(wù)或產(chǎn)品結(jié)合起來進行考慮,各項產(chǎn)品之間是一種互補關(guān)系,其需求呈正相關(guān)關(guān)系。當(dāng)由于一些危機的產(chǎn)生使其中的某項產(chǎn)品需求不足或供給不足時,整個綜合產(chǎn)品的需求就會不足,從而使整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的所有企業(yè)遭受巨大損失。其中旅行社企業(yè)作為整個旅游產(chǎn)品的最后加工組合處,所承擔(dān)的風(fēng)險并不是單一的,除了發(fā)生問題的組成產(chǎn)品所帶來的危機外,還有其他連鎖反應(yīng)的相關(guān)產(chǎn)品所帶來的危機。
    （三）旅行社中間商的特點決定了旅行社進行危機管理的必要性。
    旅行社在整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈以及旅行社經(jīng)營的操作過程中,承擔(dān)著連接生產(chǎn)和消費的“橋梁”功能。正是由于旅行社與各相關(guān)旅游服務(wù)部門之間這種“中間商”的特殊地位,使其不僅無法在固定的場所完成經(jīng)營過程,而且很大程度上必須要受制于人甚至代人受過。如出游航班的延誤，旅行社預(yù)定的酒店未能完全履行合同義務(wù)等。此外,旅行社的經(jīng)營還受到不可抗拒的政策性因素及自然因素的制約與影響。產(chǎn)業(yè)的綜合性和經(jīng)營的依托性以及操作的高風(fēng)險性都決定了旅行社經(jīng)營在整個的旅游經(jīng)濟、旅游市場乃至整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中處于一個絕對弱勢的地位。因此,從企業(yè)長遠發(fā)展的眼光來看,實施危機管理是必不可少的。
    三、旅行社危機常見的表現(xiàn)形式。
    危機管理的對象是危機，因此在進行危機管理前需弄清旅行社危機的表現(xiàn)形式。根據(jù)旅行社的經(jīng)營特點，旅行社危機主要有以下五種形式：
    （一）旅行社人才危機。
    1、旅行社人才危機的第一種表現(xiàn)是人才流失。
    對一個旅行社來說能否吸引并留住人才，將直接影響到旅行社自身的生存和發(fā)展。人才流失帶走了旅行社的無形資產(chǎn)，這對旅行社的殺傷力極大；人才流失還會使客戶對旅行社的信任度降低，中斷旅行社與外聯(lián)和橫聯(lián)團隊的協(xié)作，造成旅行社內(nèi)部的混亂，影響員工的心理情緒，挫傷團隊士氣。旅行社人才流失的后果是嚴重的，這主要表現(xiàn)在人才流失后的置換成本很高，它不但包括人才交替成本，即旅行社重新招聘、考察和培訓(xùn)周期內(nèi)的生產(chǎn)力下降；而且還包括人才使用成本，即員工在旅行社崗位習(xí)得的技術(shù)和人文知識、客戶關(guān)系信息、配合默契而構(gòu)成的生產(chǎn)力等；以及人才風(fēng)險成本，即旅行社在培訓(xùn)、使用不熟悉的員工的過程中需要承擔(dān)的風(fēng)險等。因此，人才危機不容忽視。
    2、旅行社人才危機的另一種表現(xiàn)是行業(yè)內(nèi)人員平均素質(zhì)及學(xué)歷偏低從事旅行社業(yè)的人員素質(zhì)和學(xué)歷不高，已成為行業(yè)的普遍現(xiàn)象。這可以從其學(xué)歷結(jié)構(gòu)來進行分析。在我國導(dǎo)游隊伍中，有高中、中職、中專學(xué)歷者占41.7%，大專學(xué)歷者占39.4%，本科以上學(xué)歷者占18.9%。外語類導(dǎo)游的學(xué)歷比中文導(dǎo)游稍高一些，但大專及以下學(xué)歷仍占52%。從導(dǎo)游等級結(jié)構(gòu)來看，導(dǎo)游隊伍以持資格證和初級證者占絕大多數(shù)，為96.3%；持中級、高級和特級證者所占比例極低，僅3.7%。我國旅行社經(jīng)理人員的學(xué)歷也普遍較低，高中學(xué)歷者占18.3%，大專學(xué)歷者占54.8%，本科以上學(xué)歷者僅占26.9%。[5]從數(shù)據(jù)可以看出，我國旅行社業(yè)的人才學(xué)歷普遍不高，這將很大程度上阻礙我國旅行社業(yè)的發(fā)展。
    （二）品牌和信譽危機。
    旅游企業(yè)的品牌和信譽是在長期的服務(wù)中,其產(chǎn)品和服務(wù)給旅游者和潛在旅游者帶來的整體形象和評價。[6]當(dāng)企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量、性能、服務(wù)差,與旅游者的旅游目標相距很大或者是旅游企業(yè)的一些不規(guī)范行為給旅游者造成了,這些損害都會給旅游企業(yè)造成品牌和信譽危機。
    我國旅行社行業(yè)目前廣泛采用租賃承包的經(jīng)營方式,行業(yè)內(nèi)一些承包者常常經(jīng)營不規(guī)范甚至違法經(jīng)營,使得旅行社行業(yè)的一系列信譽危機事件頻頻發(fā)生,這不僅僅是某一個旅行社的問題，更大層面上會對整個行業(yè)造成重大影響。如近年來出現(xiàn)在旅游市場上的一系列旅游投訴事件，涉及到的黑社，超范圍經(jīng)營，非法、變相轉(zhuǎn)讓許可證，零團費和負團費，虛假旅游業(yè)務(wù)廣告，黑車，野導(dǎo)，私拿私授回扣等現(xiàn)象，殃及到了所有的旅行社，就連老牌、名牌旅行社也不斷受到株連。這些都導(dǎo)致某些旅游企業(yè)信譽急劇下降,給旅行社的信譽和聲望帶來極大的負面效應(yīng)。
    隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展,旅行社的數(shù)量也是在極度增加,造成行業(yè)內(nèi)競爭日趨激烈,旅行社為了占有市場份額,于是競相降價,甚至不惜采取惡意競爭手段,最終將這些成本轉(zhuǎn)嫁到旅游者身上,所以才會有如此多的投訴。
    (三)產(chǎn)品與價格危機。
    1、產(chǎn)品危機我國旅游產(chǎn)品普遍存在著產(chǎn)品標準化程度較低,甚至還有大量的低劣產(chǎn)品,在旅游市場上出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量危機,嚴重危及旅行社的經(jīng)營與發(fā)展。這是由于長期以來，我國旅行社業(yè)仍是傳統(tǒng)的水平分工體系一統(tǒng)天下的局面,形成以團體、全包價和觀光旅游為主的旅游產(chǎn)品，旅行社缺乏產(chǎn)品開發(fā)的能力，沒有長遠的經(jīng)營戰(zhàn)略，造成市場中旅游線路同質(zhì)化現(xiàn)象大量出現(xiàn)。不同規(guī)模的旅行社之間,基本上沒有明顯的專業(yè)分工,資源迥異的旅行社都以相似的方式參與市場競爭。其中大部分旅行社由于規(guī)模較小、資金有限、人才缺乏，根本沒有能力進行旅游線路的設(shè)計與開發(fā)。另外小部分旅行社雖然具有設(shè)計和開發(fā)能力，但考慮設(shè)計開發(fā)需要旅游社耗費大量的人財物，還要冒著失敗的風(fēng)險，為了規(guī)避這種經(jīng)營風(fēng)險，不愿意進行開發(fā)工作。因此，旅行社經(jīng)營的旅游線路產(chǎn)品一直集中在相對比較成熟的線路上。
    旅行社的價格危機則一般源于旅行社內(nèi)部和外部兩種因素，在外部由于政府的調(diào)整，新的競爭對手出現(xiàn)及低價策略的應(yīng)用;在內(nèi)部主要是受本身條件、實力、規(guī)模的限制，使旅行社產(chǎn)品的價格居高不下。再就是在定價策略上，低估了競爭對手的能力或高估了顧客的接受能力。以上這些因素都會造成價格策略上的失誤，引起旅行社產(chǎn)品的銷售困難，市場占有率急劇下降。這些年來，由于部分旅行社以低標準、低價格惡意壓價，就使得其他旅行社面臨價格危機。
    （四）合同與財務(wù)危機。
    旅行社與旅游者簽訂旅游合同為第一合同關(guān)系；旅行社與相關(guān)的服務(wù)協(xié)作單位，如旅游汽車公司、酒店、餐廳，景點等簽訂合作協(xié)議為第二合同關(guān)系。根據(jù)《合同法》中合同相對性原理的要求，合同雙方當(dāng)事人只能夠向?qū)Ψ街鲝垯?quán)利，承擔(dān)義務(wù)。既然旅行社和旅游者簽訂了旅游合同，旅行社必須對簽約旅游者負責(zé)，旅行社不能直接以該服務(wù)是交通部門、飯店提供，而把責(zé)任推給相關(guān)單位，要求旅游者直接向他們提出賠償要求。如國內(nèi)各家航空公司的航班正點率一直在80%上下徘徊，平均出游五六次就會遭遇一次航班延誤，國際航班的延誤率甚至更高，根據(jù)合同規(guī)定飛機的延誤，旅行社必須向游客進行賠償或者其他方式的補償。而通常情況下，旅行社卻無法向航空公司追賠。所以，由于合同具有相對性，旅行社和旅游者簽訂旅游合同，就意味著旅游者必須為旅游合同所列出的全部旅游服務(wù)承擔(dān)責(zé)任，而旅行社對相關(guān)服務(wù)單位的制約又是微乎其微。從這個意義上講，旅行社與旅游者一經(jīng)簽訂旅游合同，旅行社自身難以有效解決的矛盾已存在，旅行社所面臨的不可避免的風(fēng)險就永遠存在。
    （五）突發(fā)事故危機。
    四、國內(nèi)旅行社應(yīng)對危機的一些誤區(qū)。
    1、企業(yè)的不作為。
    企業(yè)的不作為，是指由于某種原因，企業(yè)放縱對企業(yè)或行業(yè)造成不利影響的事件的發(fā)展的不負責(zé)任的行為現(xiàn)象。許多旅行社在應(yīng)對單個的危機事件時，無論是由于內(nèi)部操作流程失誤還是外部突發(fā)事件所致，通常都可以做到憑借快速有效的補救措施和真誠主動的溝通協(xié)作來處理危機所帶來的問題及影響。但與之對應(yīng)的是，旅行社常常對于那些已經(jīng)存在甚至已經(jīng)被明確感知，而且可能會引發(fā)重大危機的很多問題沒有引起出足夠的重視。追其緣由是企業(yè)不作為。很多經(jīng)營者認為，有些問題即使意識到了.但作為經(jīng)營者似乎也是無能為力而只能任其發(fā)展。譬如被稱作旅游業(yè)“自殺”行為的低價競團，其后果人人皆知，業(yè)界說起來也是人人喊打，但在具體操作時又不免個個如此。
    2、行業(yè)的“潛規(guī)則”
    每個行業(yè)都有各自的潛規(guī)則。在業(yè)內(nèi)人士看是正常的不成文的潛規(guī)則，恰恰是阻礙企業(yè)發(fā)展，甚至是行業(yè)發(fā)展的巨大阻力。例如對于企業(yè)人才危機的態(tài)度，像導(dǎo)游的工資待遇問題，雖然國家勞動保障制度早有明文規(guī)定，而且還一字一句寫進每位導(dǎo)游的勞動合同中，但2006年九寨溝導(dǎo)游因為待遇問題集體罷工之所以轟動整個業(yè)界，個中原因說到底還是因為問題存在的普遍性?！白吡四阋粋€，自有后來人”，是很多旅行社應(yīng)對企業(yè)人才危機的主要處理方式?？墒乔∏∮纱艘l(fā)了企業(yè)的信譽危機，而后是信息危機、財務(wù)危機甚至是經(jīng)營危機。
    這種危機管理實際上是一種本末倒置的危機處理方式，不僅無法從根源上杜絕危機的再現(xiàn)，相反還可能會刺激危機再現(xiàn)的頻率，直至將旅行社拖入一個周而復(fù)始直至無法自救的怪圈。因此，旅行社經(jīng)營者應(yīng)該在有效處理危機事件的同時，還要特別地關(guān)注自身經(jīng)營過程中那些已經(jīng)被感知的危機問題，識別問題的危機程度，估算由危機問題向危機事件轉(zhuǎn)化的可能性及危害性.進而提出切實有效的預(yù)普方案和措施，防患于未然。
    （二）缺乏危機領(lǐng)導(dǎo)機制和危機意識培訓(xùn)。
    目前國內(nèi)大多數(shù)旅行社均未建立起一支高效專職的危機領(lǐng)導(dǎo)小組，更談不上全員化的危機管理。旅行社業(yè)務(wù)涉及面的廣泛性和關(guān)聯(lián)性，操作流程中的分工性與合作性局限，以及人員管理上的分散性和獨立性等行業(yè)特點的局限，再加上一些旅游經(jīng)營者過于狹隘地將企業(yè)危機管理單純地理解為是對一個個單獨的突發(fā)事故的處理，而非一種企業(yè)管理機制。所以企業(yè)很難做到從容面對危機。如果說那些不可抗的危機事件的產(chǎn)生，由于其不確定性和突發(fā)性、緊迫性而無法預(yù)料以至于在處理上出現(xiàn)失誤尚可原諒的話，那么很多危機問題或可抗拒的危機事件明明已經(jīng)初現(xiàn)端倪，但由于企業(yè)危機管理機制不到位，卻沒有使危機得到及時遏制相反卻任其發(fā)展。
    （三）經(jīng)營危機管理和人才危機管理失衡。
    側(cè)重企業(yè)的經(jīng)營危機管理而放松企業(yè)的人才危機管理企業(yè)，這是中國旅行社企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。由于企業(yè)經(jīng)營危機所包含的產(chǎn)品、價格、營銷、公關(guān)等內(nèi)容。通常是最快速直接的體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營績效的重要指標，而且經(jīng)營危機往往又直接影響著企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，所以很多旅游企業(yè)都可以做到對于此類危機的及時發(fā)現(xiàn)、認真分析、快速反應(yīng)以及有效規(guī)避。但是由于受到我國旅游業(yè)從業(yè)人員管理機制較為松散的制約。加上忽視旅游企業(yè)人力資源的合理配置，以及旅游業(yè)從業(yè)人員使用上現(xiàn)實存在的流動性、分散性和對于行業(yè)技能要求不高等因家的影響，很多旅游企業(yè)忽視人才的培養(yǎng)與扶植。客觀上導(dǎo)致了企業(yè)信息與技術(shù)在人才流動過程中的流失，以及人力資本投資的虧損。這些缺憾反過來又直接危害著企業(yè)的經(jīng)營行為。例如，有些旅行社出于經(jīng)營成本的考慮，不愿意培養(yǎng)自己的員工，而靠各種拼湊的作業(yè)方式操作接待計劃和接待過程，不僅直接制約了企業(yè)形成自己的經(jīng)營特色，無法打造企業(yè)的獨有的品牌形象，而且對于保護企業(yè)經(jīng)營營危機。
    企業(yè)經(jīng)營過程中存在著由外部因素引發(fā)或內(nèi)部因素促發(fā)的各種危機，因而企業(yè)的危機管理必須有賴于一個準確靈敏的信息監(jiān)測系統(tǒng)，以便及時捕捉到旅行社的危機征兆，找出問題關(guān)鍵所在，進而采取有效規(guī)避措施，避免危機的發(fā)生或降低危機的破壞力。
    國內(nèi)大多數(shù)旅行社尚未建立完善的危機預(yù)警信息管理，所以無法規(guī)避那些原本可以借助信息預(yù)警加以防范的危機，更談不上在危機出現(xiàn)后依據(jù)掌控的信息來作為決策依據(jù)了。因此，判斷失誤導(dǎo)致危機處理不當(dāng)也就是悄理之中的事了。原本應(yīng)該采取完全隔離策略的危機防范，有可能就陰差陽錯地成了合并重組策略的犧牲品，而借“機”宜傳策略也可能就被自我承擔(dān)策略所遏制。前者人為地擴大了危機的破壞性，而后者則白白丟掉了一個自我宣傳企業(yè)形象的大好機會。
    （五）忽視危機事件后的企業(yè)形象重塑。
    強調(diào)企業(yè)的危機處理過程中的公眾評價而輕視危機過后企業(yè)形象的重塑，這是我國旅行社企業(yè)在處理危機事件中存在的又一嚴重誤區(qū)。許多旅游企業(yè)在面對危機的時候，除了迅速與各方協(xié)調(diào)以解決問題之外，第一個反應(yīng)都是不讓事態(tài)擴大化。為此，甚至在整個的應(yīng)對過程中，有時會不恰當(dāng)?shù)厥褂梦C隔離策略，諸如對員工和公眾保持緘默，甚至控制信息流動等手段，旨在保持企業(yè)的公眾形象。這本也無可厚非。問題是一旦危機過后，企業(yè)的危機管理也隨之告一段落。結(jié)果是企業(yè)所維護的公眾形象常常由于缺乏溝通并未如愿而至，后期的不作為又加劇了客觀上的負面影響。
    五、旅行社進行危機管理及危機的規(guī)避的措施。
    只要有競爭，就存在危機；只要不提高經(jīng)營管理理念，就存在危機；只要不重視人才的管理，就存在危機；只要從業(yè)人員不能從大局和長遠利益考慮出發(fā)，只短視的追求行業(yè)從業(yè)人員的暫時利益最大化，不把行業(yè)整體利益高于個人利益，就存在危機，等等。可以說危機在我國旅行社現(xiàn)階段的發(fā)展過程中是無處不在。但面對這些挑戰(zhàn)，我們完全可以找到有效的措施與方法來舒緩與解除危機。
    （一）加強旅行社人才管理。
    旅行社人才危機極大地制約著我國旅行社的健康發(fā)展，有些旅行社曾投入相當(dāng)?shù)木θソ鉀Q人才危機，但通常的做法是通過苛刻的規(guī)章制度或霸王協(xié)議來限制。這些舉措雖然在短期內(nèi)可以收到一定的效果，但從長遠的角度來看則收效甚微。為避免或減輕因人才危機而帶來的損失，旅行社就要針對可能發(fā)生的危機情境制定出相應(yīng)的危機管理措施。
    1、招聘時嚴格把關(guān)。
    旅行社一開始起就應(yīng)做到嚴把招聘關(guān)，在招聘中清楚了解應(yīng)聘者的真實信息，并向應(yīng)聘者客觀介紹本社的優(yōu)勢、劣勢，發(fā)展目標以及工資獎金、福利報酬等實際情況。這樣做可避免誤導(dǎo)，減少應(yīng)聘者的不現(xiàn)實期望，也可避免未來的人才流失。
    2、建立完善的激勵機制。
    旅行社應(yīng)建立完善的激勵機制，把利益激勵和精神激勵結(jié)合起來，除了能使員工在旅行社分享到業(yè)績獎勵、年終利潤、個人股份等外，還應(yīng)使員工能從工作本身獲得激勵，并得到職業(yè)階梯設(shè)計、職務(wù)晉升、業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及工作選擇的機會，使員工有機會參與管理，增加榮譽感、集體感。
    3、加強企業(yè)文化建設(shè)，營造良好的工作氛圍。
    企業(yè)文化建設(shè)就是通過優(yōu)秀企業(yè)文化的塑造，潛移默化地增強其對員工的號召力和吸引力；通過企業(yè)共同價值觀的構(gòu)建，培養(yǎng)一種良好的人際關(guān)系和工作氛圍，讓員工在共同價值觀的約束下，自主管理，自覺工作，增強對企業(yè)的歸屬感和忠誠心。只有樹立起一種具有穩(wěn)定性、吸附性和包容性的企業(yè)文化，才能在旅行社內(nèi)部營造出一個愉快、和諧的工作環(huán)境，才能廣招人才、留住人才。
    （二）與新聞媒體保持日常性的溝通。
    危機是企業(yè)發(fā)展過程中不可避免的，有外部因素造成的，也有內(nèi)部因素導(dǎo)致的。如天災(zāi)、人禍、產(chǎn)品質(zhì)量、顧客投訴、不客觀報道等等。危機之所以成為真正致企業(yè)于死地的“關(guān)口”，除了企業(yè)不可控的因素以外，媒體的介入往往是給企業(yè)帶來災(zāi)難性損失的罪魁禍首。任何一個企業(yè)對媒體抱著一種旁觀者的心態(tài)都是危險的。只有積極和正確的媒體危機公關(guān)策略才是企業(yè)順利發(fā)展、擺脫危機的正確抉擇。
    1、注意消費者信息的反饋。
    [10]。
    要善待消費者的投訴，哪怕是輕微不滿之類微弱的市場信號，也要注意收集處理、反饋，迅速隔離危機，查明事件原因，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，把危機的起源與市場、大眾隔離，在企業(yè)內(nèi)部把間題消化掉。避免傳媒曝光，將危機化解于萌芽中。
    2、注意媒體上與企業(yè)有關(guān)的信息，認真收集分析。
    企業(yè)對媒體要實行日常監(jiān)測，不光要隨時監(jiān)測自身企業(yè)的負面報道，更要善于從業(yè)界動態(tài)中了解到我們客戶的需求變化，以及客戶們對整體行業(yè)的態(tài)度，也要了解競爭對手的動向，從中洞悉其中的蛛絲馬跡，做到防患于未然。
    3、注意及時發(fā)布企業(yè)信息。
    避免媒體的誤解與猜測而引發(fā)不必要的危機在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門處理企業(yè)危機的機構(gòu)及人員，對可能出現(xiàn)的情況:比如高層離職、訴訟、媒體負面報道都做出應(yīng)急計劃和準備，一旦出現(xiàn)問題，迅速向傳媒發(fā)布企業(yè)的正面信息，掌握危機處理的主動權(quán)。
    4、建立與媒體溝通的日常通路，保持良好的合作關(guān)系，積累友情當(dāng)今社會是個信息時代，光靠企業(yè)自身的力量收集分析是遠遠不夠的。媒體處在信息接觸的第一線，記者對于各類信息的反應(yīng)自有其特殊的敏感性，如果許多媒體及記者是你的朋友，他們會將許多你不知道或忽視的信息及時通報。
    （三）事先制定好應(yīng)付旅游危機的促銷計劃。
    加強各部門與組織在營銷方面的協(xié)作．針對極具潛力的細分市場展開促銷．一是瞄準有經(jīng)驗且有特殊興趣的旅游者，因為這部分旅游者需求彈性較小，不會被危機事件嚇跑。二是將注意力轉(zhuǎn)向離目的地最近的客源市場因為這些旅游者相對更熟悉目的地的情況。三是加強對國內(nèi)市場的促銷，彌補危機后重振進程中國際旅游需求的下降。四有能力的旅行社可以組織大型活動和會議以創(chuàng)造與旅游貿(mào)易伙伴和廣大旅游者進行溝通的機會。表達對新老客戶的重視，維系合作關(guān)系．同時也展示自己的實力。
    （四）定期進行旅行社財務(wù)狀況的核查。
    定期核查企業(yè)的財務(wù)報表，以了解企業(yè)的最新經(jīng)營狀況，同時也防止企業(yè)內(nèi)部腐敗的發(fā)生。具體可以通過三張財務(wù)報表來了解企業(yè)的財務(wù)狀況。一是通過分析資產(chǎn)負債表，可以了解公司的財務(wù)狀況，對公司的償債能力、資本結(jié)構(gòu)是否合理、流動資金充足性等作出判斷。二是通過分析損益表，可以了解分析公司的盈利能力、盈利狀況、經(jīng)營效率，對公司在行業(yè)中的競爭地位、持續(xù)發(fā)展能力作出判斷。三是通過分析現(xiàn)金流量表，可以了解和評價公司獲取現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物的能力，并據(jù)以預(yù)測公司未來現(xiàn)金流量。
    （五）進行全員危機意識培訓(xùn)。
    （六）制定突發(fā)事故預(yù)案處理。
    將危機所造成的危害最小，那就是防范于未然。旅行社應(yīng)制定詳細的各種可能出項的危機。如制定交通事故處置預(yù)案，治安事故處置預(yù)案，火災(zāi)、水災(zāi)事故處置預(yù)案，食物中毒處置預(yù)案，地震應(yīng)急處理預(yù)案等。并制訂成冊發(fā)個每個導(dǎo)游，并對他們進行相關(guān)的急救知識的培訓(xùn)?？蓞⒖家韵路桨高M行突發(fā)事故預(yù)案處置：
    1、制定救援的基本原則。
    第一，以人為本，救援第一。盡一切可能為旅游者提供救援、救助。第二，及時報告，信息暢通。在遇到緊急情況時，在救援的同時應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，公司領(lǐng)導(dǎo)將盡快前往或給予急需解決問題的指示和辦法，嚴禁“私了”和隱瞞不報，一旦違反，經(jīng)查實，將嚴肅處理，嚴重者在追究經(jīng)濟責(zé)任的同時將追究其刑事責(zé)任。
    2、組建危機領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作職責(zé)。
    旅行社應(yīng)成立突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理為副組長，各中心主任、部門經(jīng)理、門市部經(jīng)理為成員，其辦公室設(shè)在總經(jīng)理辦公室。該小組的主要職責(zé)是：第一，負責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)處理，匯報、調(diào)查突發(fā)事件中發(fā)生的各類別事情，并對整個突發(fā)事件處理得是否得當(dāng)及時承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二，及時收集旅游途經(jīng)地及目的地的安全信息，適時的向旅游者發(fā)生相關(guān)警告和警示，突發(fā)事件時積極為旅游者提供各種救援，向上級和有關(guān)單位報告相關(guān)信息，處理其它相關(guān)聯(lián)事情。
    3、建立和完善救援機制。
    110、旅游局，境外的向大使館、當(dāng)?shù)芈糜尉謪R報，請求救援，在沒有征得公司領(lǐng)導(dǎo)或市旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同意下，不準對媒體等發(fā)布消息。
    第二，旅游團隊在行程中發(fā)現(xiàn)疑似重大傳染病疫情時，隨團領(lǐng)隊或?qū)в螒?yīng)立即向衛(wèi)生部門和疾病控制機構(gòu)報告，并及時向公司匯報，積極主動配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門做好旅游團隊住宿和消毒防疫工作，認真做好游客的安撫、宣傳工作，服從衛(wèi)生部門的決定。
    第三，游客食物中毒時，導(dǎo)游人員應(yīng)配合衛(wèi)生部門盡快做好搶救工作，向公司和當(dāng)?shù)芈糜尉謭蟾?，同時，盡可能配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門查找毒源，和當(dāng)?shù)芈糜尉忠黄鹛幚砗么耸隆?BR>    第四，當(dāng)發(fā)生港澳臺和外籍旅游者傷亡事故時，除積極配合衛(wèi)生、安檢等部門的救援外，導(dǎo)陪人員應(yīng)及時向公司和旅游局匯報，同時認真核查傷亡人員的團隊名稱、國籍、性別、護照號碼以及在國內(nèi)外的保險情況。
    第五，無論發(fā)生哪種類別的突發(fā)事件，各部門須在及時施救的同時盡快向公司責(zé)任險保險公司電話報案，隨后補辦書面材料。
    第六，無論是哪類案件，業(yè)務(wù)部門應(yīng)在緊急施救的同時，立即建立事故檔案，收集該團或該傷亡人員的詳盡資料，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示下，盡快通知其家屬作好后續(xù)工作。
    六、總結(jié)。
    在旅行社的經(jīng)營發(fā)展過程中，時刻都潛伏著危機。因此要正確的認識危機和危機的產(chǎn)生，走出危機管理的誤區(qū)，不斷增強責(zé)任感，建立和健全危機應(yīng)對處理機制。結(jié)合各自旅行社的具體情況建立和實施危機預(yù)警機制，全面提高應(yīng)對危機的處置能力，將危機轉(zhuǎn)化成機遇，使旅行社在經(jīng)營管理過程中避開危機保持良好發(fā)展勢態(tài)，處于常勝不敗的優(yōu)勢地位。
    參考文獻：
    經(jīng)過半年的忙碌，本次畢業(yè)論文已接近尾聲。在畢業(yè)論文封筆之際，我謹向所有教育、指導(dǎo)、幫助和關(guān)心我的人們表示最誠摯的感謝！
    感謝我的導(dǎo)師李藝玲老師，從論文的選題、定題、收集資料到開題、撰寫、思路調(diào)整、部分修改到最后定稿等方面，都得到了李老師的悉心指導(dǎo)和幫助。在撰寫論文的過程中，李老師嚴謹、一絲不茍的治學(xué)態(tài)度，寬厚的做人風(fēng)范，高尚的敬業(yè)精神，給我留下了刻骨銘心的記憶，她的言傳身教將使我終身受益，并永遠激勵我不懈地努力。在此，我謹向她表示由衷的感謝。
    感謝學(xué)校圖書館老師們，為我的論文撰寫提供了各類文獻、圖書和期刊等豐富的資料，讓我的論文內(nèi)容更加充實。還要感謝大學(xué)四年來所有的老師們，為我打下旅游管理知識的基礎(chǔ)。感謝管理科學(xué)系和我的母?！闹輲煼秾W(xué)院四年來對我的大力栽培。
    在此，也要感謝評閱我論文的老師和答辯委員會的全體老師們，感謝你們在百忙之中參加我的本科論文答辯。再一次衷心感謝所有幫助、關(guān)心我的人！
    危機管理讀后感篇六
    在春意盎然的三月，我閱讀了《危機管理》這本書。通過五天的學(xué)習(xí)，使我拓寬視野、更新了觀念、改善了心智。
    危機對于一個社會、一個組織、乃至一個人都是普遍存在，這是由于社會、知識的不斷變化引起的，當(dāng)原來的制度、規(guī)則不能適應(yīng)變化時，危機就產(chǎn)生了。禍兮福所依、福兮禍所伏，只有時刻不忘學(xué)習(xí)，真正做到工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化，努力提高自身的綜合素質(zhì)，匯集力量，定位目標準確，才能適應(yīng)社會、知識的變化，為教育事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
    機會對人的一生非常重要，機會能改變?nèi)说拿\。人一輩子只有7次機會，兩次機會之間相隔大約7年，大概25歲以后開始出現(xiàn)機會，經(jīng)過50年的時間，75歲以后就不會有什么機會了。在這50年里的7次機會，第一次不容易抓到，因為太年輕，最后一次也不用抓，因為太老，這樣中間只剩下5次了，這5次機會里面又有兩次一不小心給錯過了，所以實際上只有3次機會了。如果什么時間你抓住了一次機會，或是什么時候一位貴人給了你一次機會，這定是終生難忘的。同樣的道理，在人的一生之中，真正對自身具有重大意義的'學(xué)習(xí)機會也是不多得的。
    而我，則在當(dāng)下抓住了學(xué)習(xí)的機會。
    危機管理讀后感篇七
    自美國911事件和我國sars事件以后，本來并非顯學(xué)的危機管理學(xué)科迅速走紅，成為上起廟堂之高、下至江湖之遠耳熟能詳、盡人皆知的一個熱門話題。與此同時，相關(guān)的教材和專著也如雨后春筍般迅速出版。據(jù)不完全統(tǒng)計，近5年來出版的這類書籍已不下于600余部，更遑論林林種種、目不暇接的各類論文了。在這種“眼前有景道不得，崔顥題詩在上頭”的形勢下，要想再推出一部既推陳出新又雅俗共賞、既具有專著特色又符合教材標準的著作來，非需要過人的功力不可。中央財經(jīng)大學(xué)危機管理學(xué)院院長董傳儀教授“五年磨一劍”寫出的《危機管理學(xué)》，正是這樣一部力作。
    從形式和語言上看，董教授的這部著作，具有一般教材的典型特征，比如：
    （一）體系完整，適用性強。《危機管理學(xué)》全書分四篇十一章，對危機戰(zhàn)略管理、組織領(lǐng)導(dǎo)、危機預(yù)警、危機處理、危機恢復(fù)管理等主要知識點進行了全面梳理，基本上囊括了同類主流著作的全部內(nèi)容。同時，該著作既面對現(xiàn)實，適應(yīng)了當(dāng)前危機管理學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)的需要，能夠較好地與相關(guān)的教材和課程內(nèi)容銜接與協(xié)調(diào)；又面向未來，適應(yīng)了未來危機管理學(xué)科發(fā)展的需要，并與其發(fā)展趨勢和發(fā)展要求相一致。
    （二）邏輯嚴密，科學(xué)性強?！段C管理學(xué)》一書的章節(jié)結(jié)構(gòu)較好地體現(xiàn)了本門學(xué)科的內(nèi)在邏輯，恰當(dāng)?shù)胤从沉吮緦W(xué)科與其他學(xué)科的外在聯(lián)系?；靖拍睢⒒驹黻U述準確，解釋到位；基本內(nèi)容、基本體系由淺入深，由簡到繁，由具體到抽象，符合科學(xué)的認識規(guī)律。
    （三）文字洗練，敘述清晰。《危機管理學(xué)》一書注意采用通俗易懂、便于理解的語言，將危機管理的基本理論闡述得津津有味，井井有條；而又不拖泥帶水，羅里羅嗦。更不像某些作者，故作高深，故弄玄虛，將簡單的道理復(fù)雜化，將樸素的經(jīng)驗神圣化。
    如果我們因此而認為《危機管理學(xué)》只是一部普普通通的教材，那就大錯特錯了。董教授的這部力作的價值不僅在于它是一本教材，為普及危機管理知識付出了可貴的努力；更在于它還是一部專著，為危機管理著作的百花園增添了一道靚麗的風(fēng)景。之所以這么說，是因為這部貌似平常的著作融進了作者多年觀察思索的成果，總結(jié)了作者和同道多年從事危機管理咨詢教學(xué)的實踐經(jīng)驗，增添了許多新的知識元素，展示了作者獨立創(chuàng)新、自絕流俗的思維品格。
    首先，這部著作改變了傳統(tǒng)危機管理教材將危機僅僅視為一種突發(fā)事件或威脅性事件的陳舊觀念，在系統(tǒng)論和矛盾論的理論基石之上，將危機新定義為“系統(tǒng)內(nèi)部及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的不平衡狀態(tài)”，將危機管理活動從一種事件的應(yīng)對上升到對異常狀態(tài)的調(diào)整，從而客觀地反映了危機和危機管理活動的本質(zhì)。中國工程院院士、科技部973火災(zāi)項目首席科學(xué)家范維澄先生對此給予高度評價說：這“對于推動社會確立‘治于未危，轉(zhuǎn)危為安，化危為機’的危機發(fā)展觀具有重要意義，無疑是本書的一個亮點?！?BR>    其次，這部著作將危機管理上升到戰(zhàn)略管理高度，認為危機管理是組織戰(zhàn)略的基本環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)與組織的制度、流程、人力資源、財務(wù)、文化管理融為一體，并具體提出了建立危機管理戰(zhàn)略四大系統(tǒng)的主張，突出強調(diào)了危機預(yù)警與危機預(yù)控的作用，從而改變了傳統(tǒng)的“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”、“平時不燒香，臨時抱佛腳”的狹隘的錯誤的危機管理觀念。這對于改進傳統(tǒng)的危機管理模式，推動組織更新危機管理理念、規(guī)避危機風(fēng)險、減少危機帶來的災(zāi)害和造成的損失，不僅具有十分重要的理論創(chuàng)新意義，更具有十分重要的實踐指導(dǎo)意義。
    再次，這部著作改變了多數(shù)危機管理作品將危機處置作為危機管理中心內(nèi)容的理論架構(gòu)，將危機管理視為“以預(yù)測、預(yù)警、預(yù)防為核心，以科學(xué)應(yīng)對處置為策略，以事后修復(fù)完善為目標，以管理評估為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理工程”，突出了危機預(yù)測、預(yù)警、預(yù)防在危機管理體系中的中心地位，強調(diào)了危機預(yù)警和危機管理評估對于危機管理的重要作用，并對危機預(yù)警和危機管理評估方法作了全面介紹。這就使危機管理學(xué)的效用不僅體現(xiàn)在理論層面，而且延伸到實踐領(lǐng)域，具有了可操作性的特征。
    最后，這部著作跳出了傳統(tǒng)的.“就危機講危機”的狹小圈子，而以開放的學(xué)術(shù)視野，將危機管理與風(fēng)險管理、應(yīng)急管理、溝通管理、媒介管理有機地融合在一起，建立了具有個人獨特學(xué)術(shù)標簽意義的體系架構(gòu)，拓廣了危機管理的學(xué)科視野，對重新建構(gòu)當(dāng)代中國危機管理理論體系、推動危機管理理論發(fā)展與危機管理工作實踐的進一步適應(yīng)與深層次契合具有非常難得的標桿意義。在一定意義上，可以說它預(yù)示了危機管理學(xué)科與風(fēng)險管理、應(yīng)急管理等學(xué)科“你中有我，我中有你”、既相互區(qū)分、又密切結(jié)合的發(fā)展趨勢。
    總的來看，董傳儀教授耗費五年心血寫就的《危機管理學(xué)》一書從重新理解危機的概念、重新界定危機的含義這個角度切入，集中討論了在我國空前的社會變革時期有關(guān)危機管理的理論和實踐問題。這部既不失理論著作的科學(xué)性嚴謹性又獨具學(xué)術(shù)作品的通俗性實用性的力作，無論對于學(xué)術(shù)界進行理論研究還是對于實務(wù)界進行實戰(zhàn)操作，甚至對于社會公眾，都是不可多得的一個優(yōu)秀的研究學(xué)習(xí)范本，都是值得仔細研讀、認真思索的一部好書。
    危機管理讀后感篇八
    企業(yè)危機管理一、培訓(xùn)對象企業(yè)高中層管理及相關(guān)管理人員二、培訓(xùn)天數(shù)課時：一天（9:00-17:00）三、培訓(xùn)成果學(xué)員將能夠掌握以下知識與技能：1.了解企業(yè)與個人危機管理理論2.分析危機管理流程與相關(guān)內(nèi)容3.掌握危機管理與消弭的方法4.理解現(xiàn)代化企業(yè)要求和要素?1.四、培訓(xùn)內(nèi)容第1單元危機管理的概念與實質(zhì)l危機無處不在l危機管理三大特征l危機管理三大特征l企業(yè)危機四階段第2單元企業(yè)危機分類l如何分析戰(zhàn)略環(huán)境l分析目的和步驟l宏觀環(huán)境分析l微觀環(huán)境分析第3單元內(nèi)部環(huán)境與經(jīng)營戰(zhàn)略l戰(zhàn)略要素與內(nèi)部環(huán)境l行業(yè)、市場與競爭l競爭環(huán)境的預(yù)測技巧l戰(zhàn)略要素矩陣和swot1.2.第4單元戰(zhàn)略的制定與實施l目標整合與戰(zhàn)略形成l戰(zhàn)略依據(jù)與類型l企業(yè)內(nèi)部價值體系l戰(zhàn)略與績效目標第5單元：經(jīng)營戰(zhàn)略的`常見模式l如何確定總體戰(zhàn)略l分戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)l檢驗經(jīng)營戰(zhàn)略的標準l十個重要的步驟第6單元：競爭戰(zhàn)略與風(fēng)險l一般性競爭戰(zhàn)略策略ll買方戰(zhàn)略和購買戰(zhàn)略l競爭戰(zhàn)略程序分析l檢驗、程序與戰(zhàn)略輪第7單元經(jīng)營決策l層次模型l決策類型與方法l內(nèi)容與程序l6要素和注意事項l五、培訓(xùn)方法講演、案例分析、小組討論、練習(xí)、角色扮演、觀摩學(xué)習(xí)培訓(xùn)師簡介。
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    危機管理讀后感篇九
    小時聽到關(guān)于工程師性格的故事都來自科學(xué)家，比如好奇壺蓋為什么會動的瓦特，做了好幾百次實驗的愛迪生，都有點一根筋的單純，自從工業(yè)革命以來，人類社會里面多了一個對技術(shù)文明貢獻最大的人群，工程師。據(jù)說人類物質(zhì)文明的80%是由3000多個歷史上的重要的科學(xué)家和工程師們貢獻的?，F(xiàn)在工程師人數(shù)眾多，遍及世界各個工業(yè)國，默默無聞地改變著我們的社會。這個人群的相似之處太多，以至于甚至把全世界的工程師們算為一個特殊的民族，工作的特點決定了他們價值觀與個性的相似之處?？偟膩碚f，這是個外冷內(nèi)熱，還保有男孩本性的一群人，擁有一技之長不僅保證了他們穩(wěn)定的生活，還可以維持他們的男孩本性。不過誰也不知到他們心理的夢想是什么，說出來了肯定嚇人一跳。
    以下我是對一些國內(nèi)工程師性格的體會：
    價值觀。
    對生活的一般看法：追求簡單，安定，可控制的生活，但對家庭生活的責(zé)任持消極態(tài)度。
    草根本性，反對政治和專制。
    希望得到平等和公正的對待。
    對技術(shù)高手的名聲比對錢看中，僅在覺得受到不公正待遇時才對錢敏感。
    相信一分耕耘，一分收獲。
    將技術(shù)視為立身之本，是自己的價值體現(xiàn)。
    將技術(shù)視為自身的資產(chǎn)，有時不愿意共享。
    不喜歡理念的東西，認為不如技術(shù)來的實在。
    情感。
    渴望被尊重，雖然有一顆自愿孤獨的心。
    羨慕口才好的人，但對夸張會感到不舒服。
    愛憎分明，一般不主動控制自己的情感，對自己的情感敏感，但對別人的情感體察力差。
    受到傷害時，容易把自己想象為受害者。
    與人溝通在乎是否談得來，不愿意妥協(xié)，就是妥協(xié)了也很容易被看出來。
    認為妥協(xié)是某種意義的背叛自己。
    一半以上是自我為中心的人，偶爾會有家庭影響的小資情緒。
    多半不喜歡文藝，因此沒有演講的情緒感染力，但寫東西文采可能非常不錯。
    喜歡說到做到，做不到，寧可不說，覺得自己欺騙別人的時候犯罪感強烈。
    理性與技術(shù)。
    線性思維的相信者，而且容易傾向于一因一果論。
    對技術(shù)的'因果有先天的興趣，對技術(shù)的崇拜來自于對天才的崇拜，技術(shù)的背后是人的思想。
    最大的理想：成為某種技術(shù)的專家或大拿。
    對于理性的看法：心底里認為，自然科學(xué)和技術(shù)是有嚴謹邏輯的，一般對社會科學(xué)不感興趣。
    數(shù)理思維能力強，但綜合思維能力弱，有時會因為對語境的理解障礙導(dǎo)致低級錯誤，
    性格。
    多數(shù)不重視外表，尤其是頭發(fā)，從頭發(fā)可以辨認出80%的工程師。
    研發(fā)類工程師，受工作性格的影響，凡事容易較真，有時會比較過分。
    和老婆的關(guān)系：近乎母子關(guān)系。
    商業(yè)與管理。
    對于商業(yè)的看法：商業(yè)世界混亂而復(fù)雜，因此他們有道德上的潔癖。
    對前途的看法：沒有長遠的計劃，容易受情境影響。
    對于宣傳和市場的看法：“忽悠”
    對管理學(xué)的看法：炒作概念，浪費時間。
    對管理者的看法：“當(dāng)官的”
    危機管理讀后感篇十
    有許多相同的地方，在職場上混，沒有一點危機感，是不能成大氣候的，如果不懂的職場的各種游戲規(guī)則，特別是一些需要自己領(lǐng)悟的“潛規(guī)則”，更是難有一番大作為，看過作者這本小說，對我們這些職場上“血拼”的工薪族，書中有許多的情節(jié)都是對職場潛規(guī)則的深度透析，一些事例肯定是作者在實際工作中的切身感受，所以寫出來非常地生動、可信，作者對職場潛規(guī)則的理解和認識，對我們讀者來說也是一種啟發(fā)和教育，相對于書庫里充斥的大量yy小說而言，這部小說對大家也許更有意義些。
    小說中的女主角柴扉是一個標準的外企職業(yè)女性，由于她的.聰明能干，在msg公司中受到領(lǐng)導(dǎo)的器重，特別是當(dāng)老板遇到危難時，柴扉總是能挺身而出，為老板分憂解難，這里就有一個認識問題，就是當(dāng)公司有危難需要員工奉獻的時候，你是退縮，還是勇往直前？很多有能力的人，這個時候會自作聰明地袖手旁觀，看著老板在火坑里煎熬，最好是老板“壯烈”了，自己說不定還能撈到什么好處，但這絕對不是一種職場所需要的合作態(tài)度、團隊精神，我們應(yīng)該像小說種柴扉那樣，在老板走投無路的時候一定要挺身而出，積極地獻計獻策，這才是一名優(yōu)秀從業(yè)人員應(yīng)該具備的基本職業(yè)操守，養(yǎng)兵千日，用兵一時，危難時刻，方顯英雄本色才是，怎么可以斤斤計較，辜負公司的期望和俸祿呢？一個資深從業(yè)者，當(dāng)公司最需要你的時候，就應(yīng)該做一顆永不生銹的螺絲釘，古今中外，盡同此理，這也應(yīng)該算作是職場重要的潛規(guī)則之一吧。
    在msg公司里，康臣作為大中華區(qū)市場總監(jiān)，在行業(yè)里享有廣泛的人氣和知名度，甚至像娛樂名星一樣，有著自己的fans，就是這樣一個在公司里居功至偉的人，卻時刻小心著，避免自己功高蓋主，得罪了自己的頂頭上師——大中華區(qū)總裁潘杰夫，一個處事非常低調(diào)的人，處事低調(diào)并不意味著就能量低，說不定什么時候被他下一個“套”，自己就得“鉆”進去，何況自古功高蓋主的人都沒有好下場，古代的開國皇帝，一旦座穩(wěn)江山，第一個就是殺功臣，比方說朱元璋、趙匡胤等，所以在職業(yè)上千萬不要過分的貪功，以免功高蓋主，你到任何地方、任何時候都得服從上司的領(lǐng)導(dǎo)不是；小說第四章中將康臣推到“功高蓋主”的“圈套”中的人，并不是他的競爭對手或敵人，而是一個一心想拍他馬屁的下屬，和柴扉一樣的品牌推廣經(jīng)理德立克，德立克為了和柴扉競爭來年的升職的機會，想出一個餿主意“讓康臣參加行業(yè)雜志時尚先生的評選”，他自己肯定沒有想到，自己的馬屁全拍到馬蹄子上了，后果是要有多嚴重就有多嚴重，可悲的是自己還沒有警覺，這也說明，作為下屬揣摩上司的心理、投其所好，也就是通俗的“拍馬屁”，雖然是一條升官發(fā)財?shù)慕輳?，但不是沒一個都能做好的，“馬屁精”也是一種能力，沒有這個功力，最好不要強行為之，每一個在職場混的人，都需要掌握一些“馬屁功”技巧，但也不要將“寶”全壓在“馬屁功”上，畢竟這只是旁門左道而已。
    小說中除了職場潛規(guī)則以外，還有許多現(xiàn)代社會最時興的“剩男剩女”、“海龜”、“民營企業(yè)家”等故事，整部小說的看點還是非常多的，不同的讀者，都可以從中找到自己感興趣的話題。作者在創(chuàng)作這部小說時，一定也是花費了不少的心血，從語言上看，小說故事表述的非常流暢，很少有語法方面的錯誤，也沒有網(wǎng)上小說常見的多錯別字的“惡習(xí)”，說明作者不僅有良好的文學(xué)功底，同時在文學(xué)創(chuàng)作上有著嚴謹?shù)膽B(tài)度，但遺憾的是作品發(fā)布到網(wǎng)上時，還是出現(xiàn)了兩個小的紕漏，第一個小紕漏是在作品第三章第一節(jié)中（《粉飾太平就這十年》），本節(jié)前半是描述柴扉和其丈夫何抑揚相識的場景，后半部分就直接跳到路雪倫接待總公司副總裁，中間沒有任何的切換、鋪墊，讓人感覺就好像一本書中間被人撕掉了幾頁，內(nèi)容銜接不上來；第二個小紕漏是發(fā)生在第四章中（《聲東擊西》），本章節(jié)的第六、七節(jié)的標題都是“自我放逐”，開始我還以為本節(jié)內(nèi)容較多，所以作者分成兩個小節(jié)發(fā)表，但打開一看，完全是重復(fù)的內(nèi)容，也許是作者一時疏忽，重復(fù)上傳了吧。這兩個小bug，雖然是無關(guān)大雅的“技術(shù)性”的問題，作者下一次作品更新時，還是修正為好。
    危機管理讀后感篇十一
    《中層危機》只觀2碟，頗有感觸。網(wǎng)絡(luò)注解中層干部是每個單位的中間力量，能充分發(fā)揮好這支隊伍的作用，它就是一座橋梁；運用的不好，它就是一堵高墻，想想還真是這個道理，行政部門和企業(yè)管理有許多相通之處，中層危機不管在哪里出現(xiàn)都將會是整個團隊的最大不幸。
    《中層危機》的觀看對統(tǒng)一全體部機關(guān)干部的思想、明確各自定位起到了一個良好的推進作用。每一位中層都是從基層磨礪出來的，沒有誰可以斷言自己生來就是英雄，在日新月異、充滿競爭的今天，做一個優(yōu)秀的中層必須付出很多的艱辛和磨難。
    我一直處于基層，雖然不能用中層的視野權(quán)衡利弊，但我能從我的`角度觀察每一個人、執(zhí)行每一件事情、看待每一個問題，談每一個想法。我不想說中層干部是如何的發(fā)揮著重大作用，它的作用世人皆知，能當(dāng)一名中層干部都會有他的優(yōu)勢，作為下級理當(dāng)肯定和尊重，但有想事情并不是一成不變的，有的中層干部剛開始都是兢兢業(yè)業(yè)，隨著時間的推移或上級領(lǐng)導(dǎo)的變化，心理和工作上或多或少都有了變化，就像世界上沒有無緣無故的恨，也沒有無緣無故的愛一樣，變都有他的理由，我認為每一位中層首先要與領(lǐng)導(dǎo)高度保持一致，不能夸大、曲解上級意圖，錯誤傳達信息給下級，造成不可避免、無法挽回的錯誤，是每個基層執(zhí)行者最不愿意看到的結(jié)果；要具有參謀的能力，有主見，不能人云亦云，優(yōu)柔寡斷，反復(fù)無常；不能趾高氣揚，拿雞毛當(dāng)令箭，狐假虎威只會失去別人的尊重；要有工作激情，不能老氣橫秋，抱怨不能解決任何問題，只會徒增別人煩惱；態(tài)度要端正，不能有船到碼頭車到站的思想，要時刻保持昂揚的斗志、超前的思維，轟轟烈烈奮斗不息。
    最好的中層要不斷提高工作能力，善于調(diào)查研究，積累經(jīng)驗教訓(xùn)，運籌帷幄，進可攻退可守，練就一身真功夫，讓下級心悅誠服，絕對效力；充分發(fā)揮凝聚人心，鼓舞士氣的作用，做好雙面膠，讓整個團隊緊密團結(jié)。要敢于擔(dān)當(dāng)，敢挑擔(dān)子，要有跳起摘桃子的魄力和勇氣，對工作不推不躲；敢于認真，克服輕浮急躁，杜絕馬馬虎虎，不憑經(jīng)驗主義辦事；敢負責(zé)任，工作中失誤，要勇于承擔(dān)。
    危機管理讀后感篇十二
    通過學(xué)習(xí)余世維博士的《中層危機》，學(xué)習(xí)了中層管理人員基本素質(zhì)及能力要求、執(zhí)行高層指令的方法、對企業(yè)鏈支持、對自己與下屬人員的提升等方面的內(nèi)容。如何運用所學(xué)的知識，成為一名優(yōu)秀的中層，我認為，主要是做到“三好”，即心態(tài)、素質(zhì)、品行。
    一、良好的心態(tài)。
    人，總是要有一點精神的。沒有積極的精神、健康的心態(tài)，堅強的意志，不可能成為一名優(yōu)秀的中層。
    1、要有積極的態(tài)度。一名中層，對本科室的發(fā)展，應(yīng)該比別人.甚至包括領(lǐng)導(dǎo)更有發(fā)言權(quán)。要采取一種積極的而不是墨守成規(guī)的態(tài)度，把工作考慮在領(lǐng)導(dǎo)的前面.而不是事事等領(lǐng)導(dǎo)來布置做。這種在謀事直至成事的過程中所體現(xiàn)出來的自覺性和主動性，就是一種積極的態(tài)度。
    2、要有創(chuàng)新的精神。以超前的眼光看問題，在工作中敢于嘗試、敢于突破、敢于冒尖、而不是像一只井底之蛙，以一成不變的方式，局限于做好本科室內(nèi)的工作。同時善于邏輯思維和辯證思維，做到取得成績不沾沾自喜，遇到挫折不垂頭喪氣;解決易辦的事情不掉以輕心，處理復(fù)雜的事情不心有余悸;具有堅強的意志和堅韌不拔的毅力。
    3、要有寬廣的胸懷。要心胸寬廣、胸懷博大，做到小事講公德、大事講原則。無論做什么事情，都要盡量拋開個人因素，不能只考慮自身的好處，無視集體和他人的利益，必要時還應(yīng)該犧牲小我，成全大我。
    二、優(yōu)秀的素質(zhì)。
    作為組工干部，素質(zhì)好首先體現(xiàn)在思想政治素質(zhì)和理論水平上。其次，素質(zhì)好還體現(xiàn)在工作能力上。
    1、是較強的組織協(xié)調(diào)能力?？剖沂且粋€整體，如果沒有較強的組織協(xié)調(diào)能力，那么這個整體就會變成一盤散沙。因此，要學(xué)會怎樣充分調(diào)動各自的長處，達到相互支持、取長補短的效果。
    2、是較強的業(yè)務(wù)能力。作為一名中層干部，要在科室里開展具體工作，如果對本科室的業(yè)務(wù)一無所知，指揮別人也是空談，要想發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)作用，就必須熟知相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。
    3、是較強的文字總結(jié)能力。在做好具體事務(wù)性工作的同時，還必須經(jīng)常對各方面的工作進行總結(jié)歸納，得出相關(guān)的經(jīng)驗教訓(xùn)，以報告的形式體現(xiàn)出來，為以后的工作提供借鑒。
    三、正派的作風(fēng)。
    “為官先為人”，“做事先做人”。作為中層干部不能單純靠權(quán)力來維護自己的地位，而要注意用自己高尚的品德和優(yōu)良的作風(fēng)去帶領(lǐng)一班人。
    1、公道正派。對上不吹不拍，對下不欺不壓;遇事敢于表明自己的觀點，不隨波逐流;待人不僅堅持原則，而且情理兼容，豁達大度，做到“三容”。既能容權(quán)，掌權(quán)而不專權(quán)，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)真實情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù);能容言，心胸寬闊，善聽逆耳之言，決不自以為是;能容過，寬容而不縱容，對下級的過失既能嚴肅批評又能誠心體諒，妥善處理。
    2、真抓實干。作為科室的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，作為指揮員就應(yīng)該體現(xiàn)自己的能力和水平，越是面對棘手難纏的問題，越要沉著冷靜，迎著困難上。作為戰(zhàn)斗員就應(yīng)當(dāng)身先士卒，凡是要求別人做到的自己首先要做到，在各方面發(fā)揮表率作用。這樣的中層干部才能拉得出、打得響，方能讓科室成員心服口服，有親和力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。
    如何讓自己成為一名優(yōu)秀的中層干部，我覺得自己以后還得認真學(xué)習(xí)，努力提高自己自身的業(yè)務(wù)水平，讓別人對于自己的工作能力做到心服口服。以后在日常的工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中，我還會努力的做到以下三點：
    一是要多學(xué)。當(dāng)今世界是知識時代社會，以前說“三天不學(xué)趕不上劉少奇”，我想如今恐怕是一天不學(xué)都要落伍、掉隊。信息時代只有學(xué)得好，才能活得好。要學(xué)在先，學(xué)識高人一籌，才能做到以學(xué)識服人，以理服人，“思想有多遠，你才能走多遠”。
    二是要多思。就是對匯集到自己手中的每條信息能區(qū)分、辨別，能及時做出準確判斷、發(fā)出指令，做到上為領(lǐng)導(dǎo)分憂，下為員工解難，確保工作有條不紊。同時，事后要及時做好總結(jié)，不斷修正、調(diào)整自己思想、行為，不斷提高工作水平。
    三是要多干。多干不是盲目的干，事事自己干，而是要發(fā)揮模范帶頭作用。需要遵守的各項規(guī)章制度，自己要帶頭遵守;要下級不做的，首先自己不做，要做到以身作則，率先垂范，需知“榜樣的力量是無窮的”。
    1.中層干部述職報告。
    2.做最好的中層心得體會。
    3.做最好的中層讀書心得。
    5.中層領(lǐng)導(dǎo)競聘上崗演講稿。
    6.中層干部廉政心得體會。
    危機管理讀后感篇十三
    對于許多人，包括管理實踐者和管理研究者而言，這可能還不算是個真正的問題，至少，他們認為，時間沒那么緊迫，后果沒那么嚴重。
    但是，只要我們認真地反思工業(yè)文明和信息技術(shù)所創(chuàng)造的這個世界，究竟讓我們幸福嗎?或者，能更深刻地從生命意義上去思考其存在價值，或許，你會改變看法。
    沒錯，管理危機，是該引起我們足夠重視的時候了。
    那么，什么又是管理危機呢?
    是技術(shù)?市場?模式?領(lǐng)導(dǎo)力?還是什么?
    這些都不是，管理危機是精神層面的。
    具體而言，是企業(yè)的價值觀、使命和愿景。
    說得再直白點，企業(yè)也要有點“人性”。人類社會從蒙昧的遠古，到科技的今天，再到變革的未來，不是科學(xué)技術(shù)改變了世界，科學(xué)技術(shù)能改變的僅僅是物質(zhì)，而人類世界最終是人文的世界，是精神的家園。沒有精神的追求，沒有道德的內(nèi)省，沒有大愛的胸懷，不可能走向未來。
    或許你會問，這與管理有什么關(guān)系?
    非常有關(guān)系，不信，咱就從兩位管理大師一遠一近的“研究”說起。
    一是德魯克，二是哈默爾。
    任何對管理有興趣的研究者，不可能不知道德魯克和哈默爾的大名。
    德魯克，一代管理宗師，大師中的大師。我們能想象得到的管理命題，幾乎沒有逃出過他的關(guān)注。目標管理、有效管理、創(chuàng)造顧客、知識型工作者，等等。如果哪位管理者或管理研究者的書架上缺少德魯克的書，那簡直不可想象，幾乎等于白癡。
    德魯克對管理學(xué)最大的創(chuàng)建，不僅僅在于上述提到的管理理念、方法、工具，更在于其宏大而嚴謹?shù)乃季S邏輯。
    2001年，德魯克寫道：“在二戰(zhàn)后的近半個世紀里，商業(yè)企業(yè)已經(jīng)出色地證明了自己是一個經(jīng)濟組織……下一個社會，最大的挑戰(zhàn)……可能是其社會合法性：企業(yè)的價值觀、使命和愿景?！?BR>    近兩年出現(xiàn)的高管薪酬**、金融危機，已經(jīng)再次證明了德魯克預(yù)見的偉大。
    哈默爾，戰(zhàn)略大師，《競爭大未來》的作者。1990年，與普拉哈拉德合作在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了著名的《公司的核心競爭力》一文，“核心競爭力”的概念便是從這里提出的。
    這次會議完全是受到美國國家工程院的啟發(fā)，因為該院曾組織過類似的科學(xué)大會，提出了面向21世紀的14項重大工程技術(shù)挑戰(zhàn)。聽一聽他們提出的項目名字，你就不會輕視會議的份量。什么人腦逆向工程、衛(wèi)生信息學(xué)、碳隔離技術(shù)等。
    這次“管理學(xué)登月計劃”所列的25項管理創(chuàng)新，排在第一位的便是：管理工作的使命必須高遠。
    至此，或許我們應(yīng)該能夠理解點“管理危機”的味道了。至少，它與管理工作的價值有關(guān)，并且這種價值不是利潤、回報，也不是競爭力、成長，而是高于上述目標的社會性使命。
    想一下子理解到位，可能還有困難。那就讓我們看一看每個人都非常熟悉的國內(nèi)的幾個行業(yè)：教育、醫(yī)療、房地產(chǎn)。
    教育、醫(yī)療、房地產(chǎn)，統(tǒng)統(tǒng)是缺少道德、缺少追求、沒有理想的行業(yè)。這也是為什么我從內(nèi)心深處不愿意與此類組織打交道的原因。
    當(dāng)教育成了賺錢的機器，層出不窮的培訓(xùn)概念與項目策劃，統(tǒng)統(tǒng)離不開“錢”。在此，你幾乎找不到“傳道、解惑、授業(yè)”的影子。日益攀升的學(xué)費，令人瞠目結(jié)舌。我也是教師，也經(jīng)常給企業(yè)授課，說心里話，課后拿著厚厚的酬金，心里缺少一種源自心靈的暢快。或許，這會被人們定義為“得便宜賣乖”，我只能無語。
    房地產(chǎn)不用多說，這個行業(yè)已經(jīng)成了人們關(guān)注與談?wù)摰慕裹c。我的關(guān)注點并不在什么高房價會漲還是會跌，兩派爭得面紅耳赤，其實多數(shù)人是受內(nèi)心的“小我”在指揮。買了房的在內(nèi)心深處，有事沒事兒偷著樂的同時，期盼著再來個飛漲;沒買房的看著日益高漲的房價，極力支持各方調(diào)控的意見，恨不得把房地產(chǎn)老總一個個拉出去斃了。這些我不關(guān)注，我看到的是房地產(chǎn)企業(yè)的言與行，在言與行中缺少上述所提到的使命。一切分析都是數(shù)字，一切論據(jù)都是事實，而這些，統(tǒng)統(tǒng)缺少人性，是冰冷的判斷。
    不用再舉其它行業(yè)了，如果我們不能正視現(xiàn)實，那么未來，我們將面臨著社會性的大危機。既然德魯克說企業(yè)是社會的細胞，管理是企業(yè)的細胞，為了走向未來的我們活得更健康，為了下一個新社會運轉(zhuǎn)更和諧，我們是該正視“管理危機”的時候了。
    危機管理讀后感篇十四
     解決危機的根源，是不斷提升并改善企業(yè)自身的管理問題，只有自上而下地意識到危機管理給企業(yè)自身提升帶來的機會，并將之融入到企業(yè)的日常管理中，才有機會進一步的減少危機，降低品牌傷害。下面小編為大家整理了關(guān)于危機管理的文章，一起來看看吧：
     不論哪種危機，決定這三類負面事件向社會化媒體危機轉(zhuǎn)化的因素只有一個――關(guān)注度。
     關(guān)注度既包括產(chǎn)品及服務(wù)的直接消費者，也包括負面事件因涉及公眾利益而引起大眾關(guān)注。如果涉事品牌或產(chǎn)品具有廣泛知名度，或在垂直領(lǐng)域內(nèi)具有絕對領(lǐng)導(dǎo)地位，初始傳播覆蓋了相對廣泛的消費者或用戶，或者負面事件導(dǎo)致人身傷害或潛在人身傷害，那么，事件就很有可能由“消費者關(guān)注”向“公眾關(guān)注”轉(zhuǎn)化，進而形成社會化媒體危機。
     因此，實時動態(tài)的社會化媒體監(jiān)測至關(guān)重要，只有準確識別危機類型，才能為處理方案的制定和實施奠定基礎(chǔ)。
     然而在現(xiàn)實中，企業(yè)往往過于注重危機爆發(fā)后的處理，而較少關(guān)注危機信號的日常管理分析和預(yù)警反應(yīng)，既往危機案例的總結(jié)復(fù)盤則是少之又少。其實，后二者恰恰才是危機管理的本質(zhì)和終極追求。
     社會化媒體的發(fā)展，并沒有改變危機管理的本質(zhì)，相反還強化了日常監(jiān)測預(yù)防管理的重要性。因此，并不存在所謂傳統(tǒng)危機公關(guān)和新型危機公關(guān)的明顯區(qū)別，其差別只在于信息傳播的渠道、事件發(fā)酵所借助的力量有所側(cè)重，以及對及時有效溝通的更高要求。
     可以說，無論是善后處理還是監(jiān)測預(yù)防，“未雨綢繆”和“居安思危”才是最有效的策略。鑒于此，企業(yè)應(yīng)在日常管理中納入危機信號的監(jiān)測和預(yù)警。
     實際工作中，管理者都或多或少有過這樣的經(jīng)歷： 當(dāng)某個負面信息被媒體報道時，危機管理小組開始精神緊張地進行各種準備。有時候，這些負面信息猶如曇花一現(xiàn)，在經(jīng)過短暫的集中曝光之后，就逐漸淡化了，并沒有演變成危機;而有些時候，明明一個很小的負面信息，卻迅速地在社會化媒體中傳播，并演化成危機，令企業(yè)聲譽甚至經(jīng)營受損。
     為什么會出現(xiàn)這種截然不同的情況?我們又該如何把握負面信息向危機演變的脈搏?
     通過長期客戶服務(wù)經(jīng)驗，我們將常見的社會化媒體性危機分為以下三種：真實危機、慢熱危機、瞬時社會化媒體爆發(fā)危機。
     第一，真實危機。其起因往往是已經(jīng)發(fā)生的負面事件，并且初始爆發(fā)點是影響力較大的傳統(tǒng)媒體。大家熟悉的3.15晚會曝光，就屬于此類危機。通常，此類曝光會直接在各個社會化媒體平臺上引起消費者的關(guān)注與討論，并在接下來的8至12小時達到傳播峰值。此類危機如果應(yīng)對及時，后續(xù)處理得當(dāng)，通?？梢员苊舛呜撁嫫毓馀c傳播。
     第二，慢熱危機。這類危機并非在短時間內(nèi)爆發(fā)，而是前期已有少量但持續(xù)的社會化媒體討論，且在爆發(fā)之前一般有傳統(tǒng)媒體介入。此類危機前期預(yù)熱通常為幾天，甚至幾周，是最容易預(yù)警并進行管理的`危機。同時，它也是風(fēng)險最大的危機，因為關(guān)于事件的信息和內(nèi)容更全面、混雜，觀點多層次、多角度。如果沒能及時發(fā)現(xiàn)并處理，通常會對品牌造成比危機本身更深遠的長尾負面影響。我們熟知的“郭美美”事件，正是此類危機的代表。
     最后，瞬時社會化媒體爆發(fā)危機。此類危機完全由社會化媒體引發(fā)，內(nèi)容大多是網(wǎng)民原創(chuàng)的社會化媒體內(nèi)容，如ps圖片、視頻、漫畫，甚至是某種句式。微博上曾爆發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)“ps門”事件，就是此類危機的典型。
     首先，決策層應(yīng)充分重視危機信號的日常管理。決策層的危機意識將直接影響企業(yè)的日常運營和危機應(yīng)對。在危機尚未發(fā)生時，決策層就應(yīng)該表達出重視度，結(jié)合企業(yè)的組織架構(gòu)，向下屬傳達危機管理的理念，更重要的是，盡早完善日常管理體系，盡可能縮短決策鏈，進而縮短危機處理的決策時間。
     在處理危機時，決策層應(yīng)與企業(yè)內(nèi)危機管理團隊、新聞發(fā)言人進行深入分析和溝通，推動企業(yè)評估現(xiàn)有的危機處理體系，確保危機處理小組、企業(yè)新聞發(fā)言人、企業(yè)聲明及q&a、溝通渠道等環(huán)節(jié)就緒，審慎地應(yīng)對危機。
     其次，要做好實時聆聽，對企業(yè)和潛在危機進行分析。企業(yè)需要在社交媒體平臺上建立“日常聆聽”機制，除了監(jiān)測關(guān)于本企業(yè)、品牌、產(chǎn)品等方面的網(wǎng)友評論反饋，還要聆聽整個社交媒體環(huán)境下網(wǎng)友自發(fā)討論品牌的輿情分析。
     一套優(yōu)質(zhì)的潛在危機分析應(yīng)該全面囊括：從廣域的社會關(guān)注問題到垂直的消費者關(guān)注問題;從公司層面的投資人關(guān)系問題到產(chǎn)品層面的單一消費者抱怨;從全局的政策變化影響到局部的產(chǎn)品標準或質(zhì)量問題;從行業(yè)層面的上下游產(chǎn)業(yè)鏈問題到企業(yè)層面潛在渠道問題。
     這些分析不僅可以了解用戶需求，找到品牌提供和網(wǎng)友需要之間“社會化媒體心跳”，對于社交媒體營銷至關(guān)重要，更能及時了解客戶投訴、負面反饋等情況，與用戶進行最有效的溝通，盡早消解危機信號。
     第三，搭建危機預(yù)警演練系統(tǒng)平臺，建立危機處理預(yù)案。企業(yè)僅僅知道“可能發(fā)生的問題”是不夠的，必須針對這些問題提前準備對應(yīng)之策。危機預(yù)警演練系統(tǒng)具體應(yīng)包括：建立危機管理團隊、培訓(xùn)新聞發(fā)言人、明確職權(quán)范圍和匯報體系、明確工作流程和基本原則、預(yù)測各種可能發(fā)生的危機，并針對每種危機撰寫企業(yè)聲明、q&a和行動方案、梳理企業(yè)需要借助的外部資源等。
     除了這些流程、文檔、平臺的準備，還要通過情景演練讓每個關(guān)鍵角色能把危機處理的理論和公司規(guī)定運用到實際案例中，才能確保當(dāng)有危機發(fā)生時不會僅僅是紙上談兵。
     從實際接觸來看，除了諸如食品、飲料、零售、消費電子、服務(wù)業(yè)等“高?！毙袠I(yè)，一般企業(yè)都鮮有儲存并分析既往危機案例。很多管理者忙于業(yè)務(wù)擴展、日常運營，卻疏于“居安思?！保瑢σ呀?jīng)形成的危機信號也多有忽視。一些過去的經(jīng)典案例，沒有進一步提煉上升為制度化、常規(guī)化的管理框架。
     正因如此，當(dāng)下一次危機到來時，企業(yè)及管理層都需要重頭做起，應(yīng)對效果自然難以保證。及時復(fù)盤總結(jié)危機案例，不僅關(guān)乎下一次危機的處理，也關(guān)系到產(chǎn)品和服務(wù)的完善，甚至關(guān)系到渠道、物流等其他業(yè)務(wù)范圍。
     此外，危機處理絕不只是公關(guān)部門的事情，否則只是把問題表面化，將大事化小、小事化了，用技巧把問題掩蓋過去。解決危機的過程，是企業(yè)改善管理問題的過程，但不少企業(yè)并不真正重視，只是希望負面報道趕緊過去。雖然不少聲明中寫道“我們將嚴格自查、改善管理、加強員工培訓(xùn)”，但其實并沒有做什么，或者只是把員工集合起來批評教育一下，讓大家引以為鑒就完事了，而沒有勇氣和決心深挖問題的根源。因此，我們才會看到不少企業(yè)相同的問題周而復(fù)始被曝光。
     簡而言之，日常化的潛在危機分析，是一整套系統(tǒng)性的分析工作，也是在危機處理中最能夠提升危機響應(yīng)速度的準備工作。
    危機管理讀后感篇十五
    ）以理服人，“思想有多遠，你才能走多遠”。二是要多思。就是對匯集到自己手中的每條信息能區(qū)分、辨別，能及時做出準確判斷、發(fā)出指令，做到上為領(lǐng)導(dǎo)分憂，下為群眾解難，確保工作有條不紊。同時，事后要及時做好總結(jié)，做到“每日三省吾身”，不斷修正、調(diào)整自己思想、行為，不斷提高工作水平。三是要多干。多干不是盲目的干，事事自己干，而是要發(fā)揮模范帶頭作用。需要遵守的`各項規(guī)章制度，自己要帶頭遵守；要下級不做的，首先自己不做，要做到以身作則，率先垂范，需知“榜樣的力量是無窮的”。
    危機管理讀后感篇十六
     引導(dǎo)語：在西方國家的教科書中，通常把危機管理(crisis management)稱之為危機溝通管理原因在于，加強信息的披露與公眾的溝通，爭取公眾的諒解與支持是危機管理的基本對策。下面是小編為你帶來的什么是危機管理，希望對你有所幫助。
     危機管理是企業(yè)為應(yīng)對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。通常可將危機管理分為兩大部分：危機爆發(fā)前的預(yù)計，預(yù)防管理和危機爆發(fā)后的應(yīng)急善后管理。
     危機管理是專門的管理科學(xué)，它是為了對應(yīng)突發(fā)的危機事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難事變，盡量使損害降至最低點而事先建立的防范、處理體系和對應(yīng)的措施。對一個企業(yè)而言，可以稱之為企業(yè)危機的事項是指當(dāng)企業(yè)面臨與社會大眾或顧客有密切關(guān)系且后果嚴重的重大事故，而為了應(yīng)付危機的出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)預(yù)先建立防范和處理這些重大事故的體制和措施，則稱為企業(yè)的危機管理。
     根據(jù)美國《危機管理》一書的作者菲克普曾對《財富》雜志排名前500強的大企業(yè)董事長和ceo所作的專項調(diào)查表明，80%的被調(diào)查者認為，現(xiàn)代企業(yè)面對危機，就如同人們必然面對死亡一樣，已成為不可避免的事情。其中有14%的人承認，曾經(jīng)受到嚴重危機的挑戰(zhàn)。
     普林斯頓大學(xué)的諾曼·r·奧古斯丁教授認為，每一次危機本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓。而習(xí)慣于錯誤地估計形勢，并使事態(tài)進一步惡化，則是不良的危機管理的典型。簡言之，如果處理得當(dāng)，危機完全可以演變?yōu)椤捌鯔C”。
     公共危機管理階段劃分理論分析在眾多的危機管理階段分析方法中，有四種最為學(xué)界認同的模型，它們分別是：
     芬克(fink)的四階段生命周期模型(1986)。芬克用醫(yī)學(xué)術(shù)語形象地對危機的生命周期進行了描述：第一階段是征兆期(prodromal)，線索顯示有潛在的危機可能發(fā)生;第二階段是發(fā)作期(breakout or acute)，具有傷害性的事件發(fā)生并引發(fā)危機;第三階段是延續(xù)期(chronic)，危機的影響持續(xù)，同時也是努力清除危機的`過程;第四階段是痊愈期 (resolution)，危機事件已經(jīng)解決。
     美國聯(lián)邦安全管理委員會把公共危機管理分為：減緩(緩和)、預(yù)防(準備)、反應(yīng)(回應(yīng))和恢復(fù)四個階段。
     危機管理專家米特羅夫(mitroff)五階段模型(1994)：
     信號偵測——識別危機發(fā)生的警示信號并采取預(yù)防措施;
     探測和預(yù)防——組織成員搜尋已知的危機風(fēng)險因素并盡力減少潛在損害;
     恢復(fù)階段——盡可能快地讓組織運轉(zhuǎn)正常;
     學(xué)習(xí)階段——組織成員回顧和審視所采取的危機管理措施，并整理使之成為今后的運作基礎(chǔ)。
     最基本的三階段模型。即把公共危機管理分成危機前(precrisis)、危機(crisis)和危機后(postcrisis)這三個大的階段，每一階段又可分為不同的子階段。
     危機管理必須具備的條件稱為危機管理要素。其主要包括：
     配備專業(yè)的危機管理人才。只有配備專業(yè)的管理人員，對危機進行全面的深入的研究，制定嚴密的預(yù)控措施和應(yīng)對方案，才能實施有效的危機管理。
     采取先進的危機預(yù)測手段和措施。開發(fā)或引進先進的危機預(yù)測手段，提高危機預(yù)測的科技含量，對于現(xiàn)代危機管理是十分必要的。
     及時、有效地消除、處理危機。提高對危機的應(yīng)對能力及反應(yīng)速度，最大程度地降低危機所帶來的損失是十分重要的。
    危機管理讀后感篇十七
    觀點：危機無處不在，存活最重要。
    危機公關(guān)最能體現(xiàn)企業(yè)的生存心態(tài)
    危機的根本來源就是道德缺失的顯現(xiàn)。
    誠信自律的企業(yè)面對危機并不可怕。只要處置得宜，危機也可以是契機，甚至有希望轉(zhuǎn)化為勝機。這里提出處理危機的九大-法則，供處于危機中的企業(yè)借鑒：
    一、“24小時”法則
    兵貴勝，不貴久。在網(wǎng)絡(luò)時代，就企業(yè)響應(yīng)危機的速度來說，24小時是個極限，因為“丑聞”會在24小時內(nèi)擴散到全球各個角落。所以企業(yè)應(yīng)在獲悉危機發(fā)生后的24小時內(nèi)啟動危機管理機制，并做好準備工作。
    二、“核心立場”法則
    即企業(yè)危機一旦爆發(fā)，企業(yè)應(yīng)在最短的時間內(nèi)針對事件的起因、可能趨向及影響（顯性和隱性）做出評估，并參照企業(yè)一貫秉承的價值觀，明確自己的“核心立場”。在整個危機事件的處理過程中，均不可偏離初期確定的這一立場。“核心立場”法則強調(diào)企業(yè)對危機事件的基本觀點、態(tài)度不動搖。如杜邦在“特富龍”危機中始終堅持產(chǎn)品安全可靠的核心立場，最終讓所有質(zhì)疑指斥之聲逐漸平息。值得強調(diào)的是，這種核心立場不應(yīng)是暫時的、膚淺的、突兀的，而應(yīng)是持久的、深思熟慮的、與企業(yè)長期戰(zhàn)略和基礎(chǔ)價值觀相契合的。
    三、“絕對領(lǐng)導(dǎo)”法則
    缺失權(quán)威必然引發(fā)混亂，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在危機乍現(xiàn)之時便賦予危機事件管理者充分的權(quán)柄，對危機實行“集權(quán)管理”。凡涉及危機事件管理的一切工作，危機事件管理者都擁有決策的權(quán)力。甚至有的時候，連企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)接受危機事件管理者的建議，為紓緩危機貢獻心力?！敖^對領(lǐng)導(dǎo)”準則強調(diào)的是“事急集權(quán)”。如發(fā)生在4月11日的朗科危機，因缺乏絕對領(lǐng)導(dǎo)最終令朗科聲譽大損，至今未能令事實真-相大白于眾。
    四、“單一口徑”法則
    紓解危機需要“疏堵”結(jié)合?！笆琛睂ν?，“堵”對內(nèi)。對于同一危機事件，企業(yè)內(nèi)部竟傳出不一樣的聲音，這是危機管理的大忌，不僅會令原本簡單的事態(tài)趨于復(fù)雜，更會暴露出企業(yè)內(nèi)部的“矛盾”，甚至可能由此引發(fā)新的危機。所以對內(nèi)，必須戒絕那種未經(jīng)授權(quán)便擅自發(fā)聲的情況：對外則根據(jù)事前的部署，由危機事件管理者指定的發(fā)言人發(fā)布信息。同時，“單一口徑”法則不僅包括了企業(yè)對外的言論發(fā)布，也涵蓋了企業(yè)對內(nèi)的解釋說明。
    五、“360度”法則
    即企業(yè)圍繞危機事件所作的一切管理決策，都應(yīng)以企業(yè)、受眾、危機波及者為決策之基準點，進行全方位的考量和籌謀，“平衡”企業(yè)利益（包括投資人、員工和企業(yè)自身的福祉）、客戶利益、合作伙伴利益乃至輿-論界（傳播者與受眾）利益。“360度”法則要求企業(yè)決策者、危機管理者具有戰(zhàn)略能力、大局意識，以及企業(yè)作為社會公民的責(zé)任感。
    六、“最高利益”法則
    “最高利益”法則是指企業(yè)在管理危機事件時的“傾向性”。協(xié)調(diào)各方利益并不意味著“無原則的平衡”，有所側(cè)重本就是合理的。最高利益是無論如何也不容侵犯、不計得失也必須捍衛(wèi)的企業(yè)關(guān)鍵價值。如雀巢在“轉(zhuǎn)基因訴訟”一事上所表現(xiàn)出的'強硬態(tài)度，就充分體現(xiàn)了“最高利益”法則。
    七、“信息對稱”法則
    即在危機處理過程中，應(yīng)努力避免信息不對稱的情況。理想狀態(tài)是，在對內(nèi)、對外兩個層面上，保持信息管道的雙向暢通。從操作的層面看，信息對稱法則的操作要訣有四：首先，謹記“有信息比沒信息好、充分的信息比片面的信息好”；其次，無論如何也不可讓內(nèi)外受眾在失控狀態(tài)下胡亂猜測；其三，保證對內(nèi)、對外發(fā)布的所有信息都是經(jīng)過精心準備、嚴格審核，不該信口開河、即興發(fā)揮；其四，不僅是對外，對內(nèi)也應(yīng)保持信息對稱。
    八、“留白”法則
    即在危機處理中，不能盲目封閉自己的轉(zhuǎn)圜空間，不能輕易放棄自己的回旋余地?！傲舭住狈▌t要求企業(yè)在“危機處理資源準備”和“危機影響控制”兩大層面留出一定的空間。一方面，企業(yè)不應(yīng)僅按照危機影響評估的“最低限”進行資源（例如團隊、物力支持、方案等）準備；另一方面，企業(yè)也不可從自己所能承受的“最高限”來嘗試控制危機的影響（像信息管制、賠償方案、客戶關(guān)系等）。
    九、“媒體友好”法則
    危機處理的核心內(nèi)容，是信息傳播管理。媒體是危機傳播的主要渠道，向公眾傳播危機信息也是傳媒的責(zé)任和義務(wù)。危機發(fā)生時，“3t”原則（tellthetrue）是危機處理的根本原則。所以企業(yè)應(yīng)在平時與媒體，尤其是相關(guān)主流媒體建立戰(zhàn)略性的合作關(guān)系，監(jiān)控好輿-論導(dǎo)向，并及時公布信息，有效引導(dǎo)輿-論方向。當(dāng)危機降臨時，不僅使危機的負面影響降至最低，還可扭轉(zhuǎn)乾坤，借勢擴大企業(yè)的美譽度。
    在機場候機廳看到蒙牛的廣告：因為信賴，所以選擇。選用的平面是中國乒乓球隊的主力隊員。令人吃驚的是，公關(guān)策略一直很堅定和固執(zhí)。我真沒看懂，第一，為什么蒙牛就會一直不改，一直挑戰(zhàn)我們的底線，第二，為什么一直唱對臺戲，跟公眾對著干？這種公關(guān)策略是注定要失敗的。當(dāng)然，中國當(dāng)前的食品安全監(jiān)督、保障基礎(chǔ)是太差了，我們又回到了最基礎(chǔ)也是最關(guān)鍵的地方產(chǎn)品安全和質(zhì)量。
    品牌口號：好品質(zhì)，綠生活不要成笑柄
    好品質(zhì)不該總是出問題，出了問題，也總得要向消費者要給出一個滿意的交代，但遺憾的是，要么打死不回應(yīng)；要么就矢口否認。對于蒙牛的這句廣告語：好品質(zhì)，綠生活，現(xiàn)在則成了莫大的諷刺。不要讓品牌口號成為一個幌子、成為透支消費者價值和品牌形象的無底洞。
    以前我們經(jīng)常調(diào)侃某些廣告，稱之為說啥沒啥，沒啥說啥，我們可以理解為：訴求的相反方向即可，就像ccav的新聞節(jié)目差不多。本來，蒙牛這個品牌主張很好，回到產(chǎn)品談品牌，談消費者價值，雖說不上是有大創(chuàng)意和先見之明，但確實是洞察到了中國市場和消費者的真實需求?？上?，只是說說而已，甚為遺憾。
    質(zhì)量事件猶如黑天鵝
    路過一個街邊早餐店，在一面不顯眼的墻上寫著幾個紅色醒目的大字：做食品就是做良心震撼人心。我覺得蒙牛真該學(xué)學(xué)這些路邊攤了。每每出現(xiàn)質(zhì)量問題都是蒙牛沖在最前面，很難讓人理解；而且這種質(zhì)量的時間有時還真讓人措手不及。這就是著名的黑天鵝效應(yīng)。
    當(dāng)然，其主要的責(zé)任還是在蒙牛自己身上，那么多乳品企業(yè)，就蒙牛質(zhì)量時間層出不窮，應(yīng)該反??；究其原因，是因為發(fā)展過快，對質(zhì)量的監(jiān)控難以到位；另外，越掩飾，事情越糟糕，到現(xiàn)在變成了硬性的公關(guān)，實在沒有大企業(yè)的智慧。
    當(dāng)一個企業(yè)遇到不斷襲來的質(zhì)量事件的時候，是否真的應(yīng)驗了報應(yīng)之說呢？我們不能相信這些因果報應(yīng)，但從某些社會事件來看，越是掩蓋，事情約會嚴重，直到危其根本。蒙牛的黑天鵝效應(yīng)大概也是屬于此類。
    蒙牛一意孤行為哪般
    蒙牛諸多事件，最難以讓人接受的錯誤不是錯誤的接二連三，而是面對錯誤依然我行我素，對媒體、對消費者表現(xiàn)出來的態(tài)度也是官方的，甚至是冷漠的。最好的例子就是品牌層面的口號：好品質(zhì)，綠生活；其在公關(guān)層面上的廣告是：因為信賴，所以選擇，當(dāng)然，廣告還是不錯的，但看了讓人有點憤怒而已。
    面對這些公共事件，蒙牛怎么能采用這種做法呢，其危機管理能力是沒有達到其在營銷上的水準。在品牌層面上，非常時期，也并不是不能改，因為現(xiàn)在還用好品質(zhì)，綠生活，實在有點不合適；而因為信賴，所以選擇顯然是巨大的敗筆。一次次出現(xiàn)重大的質(zhì)量問題，沒有一個主要的管理者出來承認錯誤，也沒有權(quán)威的發(fā)布，就算不得已要面對公眾，發(fā)出來的信息依然是廣而告之。
    是什么練就了蒙牛這般的心理素質(zhì)，我們不得而知，但作為一家憑借營銷而迅速崛起的民營企業(yè)，所謂成也營銷，敗也營銷?？梢圆活櫳鐣?論和消費者生命安全的企業(yè)，營銷做得再好，也只會危害更甚。
    危機管理該怎么做
    不做什么。不做沒心沒肺的企業(yè)、不做一意孤行的企業(yè)、不做挑戰(zhàn)社會和消費者底線的企業(yè)。做好這三不，蒙牛至少可以得到消費者的原諒。沒心沒肺是不回應(yīng)、不承認、不道歉。把消費者權(quán)益和食品安全視為無物；一意孤行是出了問題，那是維系原來的廣告套路，強硬的發(fā)布跟消費者情感相左的廣告，其實會引起反感；挑戰(zhàn)底線是出現(xiàn)問題不但不斷，還是同類問題，永遠沒完。
    做什么。承認、道歉、負責(zé)。要有真誠的態(tài)度。要樹立和建立信任，不是一個廣告和新聞發(fā)布會就能解決問題的。承認就要認錯和負責(zé)，不管是什么責(zé)任，先承接，然后再分清責(zé)任。
    怎么做。第一，對質(zhì)量問題零容忍，出現(xiàn)問題一查到底，別的企業(yè)能做到，為什么就是蒙?？偝鰡栴}，內(nèi)部管理流程出了什么問題，將用在營銷上的數(shù)億費用拿出一部分改善內(nèi)部管理，不難。而且從長遠來看，對公司的品牌形象和市場健康發(fā)展有利無害。
    第二，拿出誠意來，不要認為認錯就是丟臉、損害形象的事情，實際上，歷史上因為認錯而度過難關(guān)的企業(yè)很多，如經(jīng)典的案例：泰諾膠囊中毒事件。危機過后，不但市場沒丟，還獲得了強勁的發(fā)展，因禍得福。
    第三，要將消費者擺在首要位置，出現(xiàn)問題，第一時間解決問題，而不是推卸責(zé)任；保持新聞的的權(quán)威和透明，這樣就不會出現(xiàn)網(wǎng)上無新聞，微博上卻暗流涌動、群起攻之的怪相。
    第四，多做公益項目和公益廣告，成立專門的部門來運作，淡化廣告的行為。與其去挑戰(zhàn)和激怒公眾，還不如拿這些資金去做一些公益事業(yè)、公益廣告，長期來看，對淡化品牌負面的影響和增加社會公信力還是非常好的一種方式。
    危機管理讀后感篇十八
    處在一個企業(yè)的中層，讓我們這些三十出頭的年輕人有很多的美好的憧憬。讀完吳老師和鄧老師共同編著的這本《做最好的中層》讓我受益匪淺。
    “不要省略走向成功的每一個步驟”。盡管有時候我們處在一個很高的起點，能力能及時的被領(lǐng)導(dǎo)認可從而委以重用。但從最基本的東西做起，仍然是非常重要的，它可以讓我們熟悉每一個環(huán)節(jié)，每一個人，這對于我們以后工作的開展、治理、決策都是相當(dāng)有用的。
    西點軍校的教學(xué)理念一直讓我很欽佩。曾拜讀過其聞名的一些書籍，如《沒有任何借口》等。結(jié)合我們的生活現(xiàn)狀，去掉自我，更好的融入我們的團隊，是每一個員工的最高境界，假如能真正讓每個人都能達到這樣的一個境界，那不管是中層治理者還是高層治理者的工作都能很輕松的開展了。
    作為一名企業(yè)的中層治理者，在工作中，我們肯定經(jīng)常碰到各種“釘子”，這就需要我們用一個非常健康的心態(tài)去對待了，甚至我們有時候還要自己去找“釘子”碰。對于本的單位的基層員工來說，中層的位置是在高處，員工對中層當(dāng)然很敬畏，聽到的職責(zé)聲也會大大減少，同時也減少了我們傾聽問題的機會，假如我們能會放下自己的架子，主動深入基層，既能看到組織中存在的問題，也能看到自己身上存在的問題，一舉兩得，何樂而不為呢!
    “責(zé)任心鑄造高品質(zhì)”這是一句很普通的廣告語，但它卻道出了具有強烈的責(zé)任感，不敷衍、不推卸責(zé)任的中層治理者將是一個企業(yè)團隊的棟梁干部。當(dāng)我們的下屬犯了錯的時候，假如我們的中層能勇敢地承擔(dān)自己的責(zé)任，視責(zé)任如生命，就不會存在“三拍”現(xiàn)象，對集體負責(zé)、對工作負責(zé)，對上級和下屬負責(zé)，其實真的恰恰就是對自己最大的負責(zé)，能為自己獲得更大的發(fā)展空間。假如我們能對自己工作范疇之內(nèi)的事情盡職盡責(zé)以外還主動承擔(dān)額外的工作，這種承擔(dān)力，會讓我們獲得更快速的發(fā)展機會。
    在古代，許多皇帝認為最忠的臣子就能得到他們的器重和獎賞。但讀罷此書，奧康集團的選才標準：“有德有才，提拔重用;有德無才，培養(yǎng)使用;有才無德，限制使用;無才無德，果斷不用”確實值得我們學(xué)習(xí)。
    “忠”無疑是一流的品格，要忠，但不能要愚忠!我們忠不是忠于領(lǐng)導(dǎo)，而是忠于組織，從組織目標出發(fā)，只做有利于組織的事，這樣一來就可避免一味順從領(lǐng)導(dǎo)所帶的危害。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的決策出現(xiàn)失誤或偏差時，我們能站出來指出癥結(jié)，為領(lǐng)導(dǎo)和組織保駕護航。但也應(yīng)該注重選擇適當(dāng)?shù)姆绞健r間、地點。只有敬上、尊上、助上，才會有優(yōu)勢，才會有機會活躍在事業(yè)的大舞臺上。中層治理者，絕不是“死干活”、流血流汗、老黃牛似的干部，我們更要懂得運用聰明來解決問題。有良好的職業(yè)素養(yǎng)，勤于實踐，終生學(xué)習(xí)，做聰明型中層，就不是什么難事。善于總結(jié)，善于匯報，重點突出，抓要害點，條理清楚，與組織決定和領(lǐng)導(dǎo)的想法保持一致。主動創(chuàng)新，不逃避責(zé)任，也不盲目改革。在市場經(jīng)濟和知識經(jīng)濟的新時代，高績效越來越被組織和領(lǐng)導(dǎo)者所重視，那么治理層只能以其創(chuàng)造的經(jīng)濟成果來證實自己存在的必要與權(quán)威性。
    一位中層治理者，更多的是承擔(dān)著一個團隊的成敗榮辱。在要害時刻，中層的狀態(tài)往往決定全局的成敗。有效地制定工作目標，積極地與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，得到其支持與幫助，了解團隊內(nèi)每一位成員的優(yōu)勢與劣勢，把目標細分，分派合適的人負責(zé)具體的任務(wù)，這樣我們的中層治理者將不會感到自己很孤立，很辛勞了。根據(jù)問題制定戰(zhàn)術(shù)，作好戰(zhàn)略治理與戰(zhàn)略規(guī)劃，運用贊美、認可、指導(dǎo)和榮譽激勵法，激發(fā)各員工內(nèi)在的最大能量。關(guān)心所有的人，但一定要關(guān)注最優(yōu)秀的、最落后的和想成長但又處于瓶頸的員工。企業(yè)要想健康、正常的運轉(zhuǎn)，不但要有嚴格的獎罰制度，而且還要有能夠嚴厲執(zhí)行獎罰制度的中層治理者。這樣做的話不但讓下級有制度可依，還能樹立自己的威信。
    溝通是治理的最大問題。對于我們而言，溝通牽涉到上級、下級、同級、客戶及其他有關(guān)方面的溝通。在工作中出現(xiàn)摩擦和誤會是常有的事，而且它會出現(xiàn)在各級之間。主動與上級溝通，很多問題很可能就會被上級淡化甚至忘記。讀懂上級，有一雙善于發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)點的眼睛，不在意上級的“傻”，只在意自己的工作是否到位。理解萬歲：先理解上級的.不理解。想成功，一定要懂得先付出;要才高八斗，但又不能傲氣沖天，拉近與上級的距離，將會使我們具有美好的發(fā)展前景。
    許多看似不起眼，漫不經(jīng)心的安排，或許就蘊藏著我們發(fā)展的最大機會。著眼全局看問題，避免提過于理想化的意見，注重語氣緩和，切忌摻雜個人情感，提出問題的同時，一定要提出解決問題的方案，以長遠的眼光來看待問題，做任何事情都要留有余地。不輕言放棄，不急于申辯，通過實際行動做出業(yè)績。這才是一種積極向上的溝通方式。
    我們必須時刻謹記“把事情辦好才是硬道理!”一流執(zhí)行力決定一流競爭力，有條件要執(zhí)行，沒有條件創(chuàng)造條件也要執(zhí)行，抓住完成任務(wù)的“要害點”，善于借用多種力量，把握科學(xué)做事的程序，不但嚴格按制度做事，更應(yīng)該主動制訂、完善對工作有效的各種制度，“生于憂患，死于安樂”。應(yīng)與安逸文化徹底道別?？仆呗宸虻墓适伦屛野l(fā)出嘆息的同時也決定著與“差不多”說不。
    毫無疑問對于一名中層治理者來說能力的體現(xiàn)最重要的是解決問題的能力。發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的開始，分析問題才能解決問題;迅速、有力的執(zhí)行是解決問題的要害，當(dāng)問題在我們的手中轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力時，便會創(chuàng)造效益。在碰到問題的時候我們先別說難，先問自己是否已盡全力;在解決問題的時候，每次至少要拿出三種解決方案，多角度思考問題，抓住問題的核心，設(shè)想更多的可能性，尋求共贏或多贏點，往往是解決問題的最佳方式。善于突破，善于找到常規(guī)外的解決方法，善于變阻力為助力，刪除、合并、替代，在工作中脫穎而出就不難了。
    球隊的最大實力，來自每一位球員，作為一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)，要清醒的熟悉到：團隊的高效是從每一位成員的高效而來的。影響團隊高效運行的因素有很多，發(fā)揮團隊成員間相互幫助的精神，形成共同成長的機制，巧妙的完成從承擔(dān)自己到承擔(dān)他人的轉(zhuǎn)換，以紅軍的精神塑造團隊，“因才施管”才能激發(fā)最大潛力，知人善任是一種藝術(shù)?！吧舷慢R心，其利斷金”使團隊成員精誠合作，才能打造高績效的團隊。巧妙運用“dass”影響法代替生硬的指導(dǎo)，能有效提高團隊績效。
    站在中層治理者位置的我們，應(yīng)該怎樣超越我們自己呢?首先必須要超越我們的優(yōu)秀，擁有“歸零心態(tài)”。善于從自己的錯誤中反省，善于從別人的錯誤中反省，借鑒別人的優(yōu)點，抽出固定的時間反?！皹s譽就像玩具，只能玩玩而已，絕不能永遠守住它，否則將一事無成”。超越“好人”，成為一名負責(zé)任的治理者。頑石成“佛”的過程，就是不斷超越自己，不斷超越“敲打”，不斷成功的過程。
    然后就是超越我們的部門：培養(yǎng)好看環(huán)境的“第三只眼”，在實際操作過程中把握分寸和尺度，在穩(wěn)健中不斷發(fā)展和超越。作多部門領(lǐng)導(dǎo)不要陷自己的部門于孤立，做事要謹慎，思考要周全，給部門創(chuàng)造良好的工作空間。部門與部門之間都是唇齒相依的。我們在考慮自己利益的同時也應(yīng)該兼顧其他部門。把部門發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，這樣才能創(chuàng)造出最大的利益。
    其次就是超越我們的位置“能站在上級的高度去考慮問題，站在下級的位置去解決問題，不斷向上走才有新的高度，甘于平凡才能超越平凡，墊高別人，放低自己才能有更大的超越。
    危機管理讀后感篇十九
    假期里，媽媽給我買了幾本有趣的書，在這幾本書里，我最喜歡的一本就是格日勒其木格。鶴黑所寫的《野兔的危機》了。
    格日勒其木格。黑鶴是蒙古族的，他從小生活在草原與鄉(xiāng)村的接合部，對動物十分熟悉，因此他的作品中多為展現(xiàn)我國北方少數(shù)民族游牧文化和狩獵文化。他筆下的動物生活是原生態(tài)的世界，但敘述卻不是枯燥的?！兑巴玫奈C》就是這樣一本書。
    這本書中共寫了《小馬過河》、《藏獒格桑》、《消失的幼崽》、《銅狼》等八篇精彩短篇動物的小說，通過作者的描繪，我感受到了動物和人類一樣有著豐富而細膩的感情，不禁讓我贊嘆生命的絢麗。和睦的偉大。
    我最喜歡的故事就是《藏獒格?！愤@篇小說，小說中講述了作者為尋找了雪區(qū)精靈――喜馬拉雅雪豹，在暑假時，只身獨上魂牽夢繞的西藏高原。遇見了三只藏獒，差一點失去了生命，藏獒的男主人次洛救了我，并讓一只叫格桑的藏獒來保護我。在如同隱秘神話的皚皚峰頂之上，與雪豹相面，因為我拍了一張照片，雪豹為了保護它的食物，開始攻擊了我們，從我身后傳來一聲聲低沉的吼，等我清醒過來時，格桑已經(jīng)和雪豹混作一團，兩種不同的猛獸發(fā)出吼叫聲令我感到毛骨悚然，它們互相找對方最弱的部分下口，我聽見了牙齒碰撞的聲音，雪豹的脖子撕開了一道口子，格桑下頜也被雪豹抓出了幾道清晰的血痕。對攻擊快如閃電的雪豹，格桑用生命和鮮血保護了我。當(dāng)生命走向盡頭時，格桑卻獨自走向了天際莽蒼的雪山。
    看完了這個故事，我的眼淚悄然無聲的流了下來，我被藏獒的勇敢，忠誠深深地震撼了。在沒有了解藏獒之前，我對藏獒的理解是吠聲如獅，生性兇猛，令人生畏。而讀了《藏獒格?！分?，卻改變了對于藏獒的畏懼，多了崇敬之情，現(xiàn)在藏獒在我心中是高貴的，典雅的，沉穩(wěn)的，勇敢的，忠誠的！
    在作者第一次看見格桑時，他們并不相識，友好的格桑救了他一次，這時格桑是多么的溫柔，在作者與它遇見雪豹時，格桑為了保護作者與雪豹奮力拼搏，即便自己受傷，仍然堅守使命。當(dāng)格桑為了保護羊群和小藏獒與兇猛的狼以命相搏，這時它是多么盡職盡責(zé)的啊！而當(dāng)它的生命即將到盡頭，卻能夠默默走向雪山深處，這是多么深情厚意的?。?BR>    我建議大家也讀一讀這本書，八個小故事都十分好看，有悲傷的，有搞笑的.，也有神秘的，使我一會兒哈哈大笑，一會兒淚流滿面，一會兒神采奕奕。