總結(jié)是一個反思的過程，讓我們更好地認(rèn)識自己，也為未來奠定基礎(chǔ)。如何寫一篇較為完美的總結(jié)是我們需要思考和探索的重要問題。大家可以通過閱讀范文，了解總結(jié)的基本要素和結(jié)構(gòu)，提高自己的總結(jié)能力和水平。
天貓運營簡歷篇一
工作經(jīng)驗(1)。
就職公司：深圳伊西威威科技開發(fā)有限公司公司行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)。
就職時間：6月到6月就職部門：市場部。
公司性質(zhì)：其它就職職位：電商電銷經(jīng)理。
工作經(jīng)驗(2)。
就職公司：深圳金御翠坊珠寶有限公司公司行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶。
就職時間：207月到2月就職部門：電商部。
公司性質(zhì)：其它就職職位：淘寶運營。
工作描述：1.規(guī)劃并組建電商團隊，天貓資質(zhì)準(zhǔn)備，入駐。團隊包含客服、美工、文案。2.規(guī)劃和調(diào)整公司電商業(yè)務(wù)的策略方向和實現(xiàn)方法。3.協(xié)助招聘團隊各崗位所需的工作人員，并制定部門管理制度。4.對公司電商網(wǎng)站進行改版和產(chǎn)品功能優(yōu)化。5.負(fù)責(zé)設(shè)計產(chǎn)品關(guān)鍵詞，直通車調(diào)整，競價排名，降本增效的方案。，分析網(wǎng)站pv、uv、轉(zhuǎn)化率和客單價等關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)并提出改進意見。6.協(xié)調(diào)部門與公司其他部門之間的溝通合作。
工作經(jīng)驗(3)。
就職公司：深圳市新潮電器有限公司公司行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶。
就職時間：204月到9月就職部門：電商部。
公司性質(zhì)：其它就職職位：電商渠道經(jīng)理。
聯(lián)系方式。
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天貓運營簡歷篇二
姓名：鄢志雄性別：男出生年月：1990年03月。
籍貫：福建福州現(xiàn)居住地：福建福州。
畢業(yè)院校：福州大學(xué)專業(yè)：軟件技術(shù)（可視化編程方向）。
期望工作性質(zhì)：全職。
期望從事行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)計算機軟件it服務(wù)（系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護）/多領(lǐng)域經(jīng)營期望從事職業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)軟件測試軟件工程師，數(shù)據(jù)庫維護，期望起薪：10000-12000元/月（可面談）。
目前狀況：隨時可以上崗就業(yè)。
聯(lián)系電話：***e-mail:623489334@。
自我評價。
【個人作風(fēng)】。
（1）工作中屬于學(xué)習(xí)，實干型的職員。懷有極高的工作熱情和強烈的責(zé)任感。富有創(chuàng)造性思維，人際關(guān)系良好，團隊工作能力出色！
電商方面：1.對淘寶天貓操作流程相當(dāng)熟悉。
3.可制定出月目標(biāo)，季度目標(biāo)，年度不標(biāo)，把控企業(yè)風(fēng)險，合理制定運營計劃。
天貓運營簡歷篇三
求職者編寫個人簡歷有兩個不該寫的內(nèi)容，一者是個人隱私，簡歷是對自己能力的介紹，并非需要透露個人隱私，尤其是家人的個人隱私，為了安全起見簡歷上如有個設(shè)計隱私問題最好刪除。二者是負(fù)面信息，個人簡歷要求真實，但負(fù)面信息不可能寫上去。
能夠影響求職成與敗的因素有很多，個人簡歷就是其中之一。個人簡歷上不該寫的不能寫，而不該少的也一定不能漏掉，首先在個人信息中的聯(lián)系方式就是最不可缺少的信息。此外，在個人簡歷中求職意向不能缺少。還要檢查簡歷上的內(nèi)容對用人單位的招聘要求是否符合，用人單位招聘特別提出的要求往往是錄取的關(guān)鍵。
求職者在編寫個人簡歷的過程中，通篇寫下來在所難免的會出現(xiàn)一些錯別字，這些錯別字就是個人簡歷檢查工作的重點，在打印、投遞個人簡歷之前一定要注意不能出現(xiàn)錯別字。還有一些常識性的用語、專業(yè)術(shù)語都不能出現(xiàn)錯誤。鑒于本人檢查工作會有疏漏，建議個人簡歷的檢查工作交由他人查看。
基本信息。
個人相片。
姓名：
性別：
女
民族：
漢族。
1985年3月18日。
證件號碼：
/jianli。
婚姻狀況：
已婚。
身高：
160cm。
體重：
50kg。
戶籍：
福建泉州。
現(xiàn)所在地：
福建泉州。
畢業(yè)學(xué)校：
福建商業(yè)高等?？茖W(xué)校。
學(xué)歷：
?？?。
專業(yè)名稱：
管理類?物流管理。
畢業(yè)年份：
2006年。
工作經(jīng)驗：
五年以上。
最高職稱：
求職意向。
職位性質(zhì)：
全職。
職位類別：
市場/營銷/電子商務(wù)。
職位名稱：
工作地區(qū)：
福建-莆田市區(qū);。
待遇要求：
（面談）元/月不需要提供住房。
到職時間：
可隨時到崗。
教育培訓(xùn)。
教育背景：
時間。
所在學(xué)校。
學(xué)歷。
2003年9月-2006年7月。
福建商業(yè)高等?？茖W(xué)校。
?？?。
工作經(jīng)歷。
所在公司：
泉州豐澤廣場新華都。
時間范圍：
2006年8月-2007年6月。
公司性質(zhì)：
民營/私營公司。
所屬行業(yè)：
批發(fā)零售(百貨、超市、專賣店)。
擔(dān)任職位：
導(dǎo)購員。
工作描述：
1、遵守商城的各項規(guī)章制度和物流管理；2、必須服從店長的工作安排及調(diào)配；3、做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品；4、了解所有貨品的.知識，銷售技巧嫻熟；5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。
離職原因：
所在公司：
浙江服裝輔料有限公司。
時間范圍：
2007年7月-2009年6月。
公司性質(zhì)：
民營/私營公司。
所屬行業(yè)：
互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)。
擔(dān)任職位：
阿里巴巴運營專員。
工作描述：
1、負(fù)責(zé)公司阿里巴巴國際站平臺的營運管理，承接、處理客戶訂單；2、負(fù)責(zé)公司阿里巴巴網(wǎng)站推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率；3、負(fù)責(zé)公司阿里巴巴日常維護與發(fā)布更新產(chǎn)品；4、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息；5、定期針對阿里巴巴推廣效果進行跟蹤、評估，給出切實可行的改進方案。6、分析每日商品、顧客及營銷數(shù)據(jù)等運營情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對性地提出解決辦法。
離職原因：
所在公司：
廣東拓達電子有限公司。
時間范圍：
2009年7月-2012年2月。
公司性質(zhì)：
民營/私營公司。
所屬行業(yè)：
互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)。
擔(dān)任職位：
工作描述：
1、熟悉公司各網(wǎng)上交易平臺的運營環(huán)境、交易規(guī)則、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的推廣、定期策劃店鋪促銷活動，負(fù)責(zé)報名活動并落實。定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出營銷改進措施，給出切實可行的改進方案；2)提升商品排序、網(wǎng)店評分、標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化、櫥窗推薦，優(yōu)化店鋪及商品排名提高店鋪點擊率和瀏覽量。對網(wǎng)上店鋪的ip、pv、銷量、跳失率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平時做好競爭對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評估與分析；3、熟悉淘寶網(wǎng)各種營銷工具，運用論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶客、秒殺、幫派，淘金幣、聚劃算活動等其他站內(nèi)外流量引入方式并配合在互聯(lián)網(wǎng)推廣宣傳公司店鋪及產(chǎn)品。
離職原因：
所在公司：
廣州嘉潮貿(mào)易有限公司。
時間范圍：
2012年3月-2016年10月。
公司性質(zhì)：
民營/私營公司。
所屬行業(yè)：
互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)。
擔(dān)任職位：
運營總監(jiān)。
工作描述：
4年以上淘寶天貓店運營總監(jiān)的經(jīng)驗，以前做的類目是男裝的行業(yè)經(jīng)驗；有管理經(jīng)驗，之前管理的團隊人數(shù)在25人左右。能獨立負(fù)責(zé)淘寶店鋪的運營，有責(zé)任心、性格開朗、善于溝通。對于直通車，鉆展，官方活動，第三方活動，聚劃算，整點聚，店鋪風(fēng)格選款，預(yù)熱，炒作，造爆款，制爆款都有實戰(zhàn)經(jīng)驗.1全面負(fù)責(zé)公司天貓?zhí)詫毶坛堑甑倪\營、策劃和管理；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)上店鋪各級頁面風(fēng)格布局、建設(shè)、活動策劃、推廣等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；3、負(fù)責(zé)利用后臺數(shù)據(jù)收集工具進行數(shù)據(jù)收集及分析，定期做出業(yè)績報告；4、指導(dǎo)推廣、美工、文案和客服工作，帶領(lǐng)團隊完成公司指定的營銷指標(biāo)；5、熟悉淘寶直通車，淘寶論壇，淘寶客、幫派、產(chǎn)品上架時間，收藏排行，關(guān)鍵詞、櫥窗推薦規(guī)則，網(wǎng)站廣告聯(lián)盟等推廣手段6、熟悉淘寶網(wǎng)站推廣及運營，能夠獨立策劃并執(zhí)行相關(guān)推廣及營銷活動，有成功的網(wǎng)站或網(wǎng)店運營和管理個案，管理能力強，能有效管理并激勵團隊，完成公司制定的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。
離職原因：
其他信息。
自我評價：
本人做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、能吃苦耐勞，富有時間觀念，富于團隊合作精神和集體榮譽感及企業(yè)忠誠度，有一定的語言表達能力，嚴(yán)于律己，具有良好的人際關(guān)系。執(zhí)行公司決策；服從公司管理，無論做人還是做事都以公司的利益為重。
天貓運營簡歷篇四
上傳產(chǎn)品。
時間:9~12點或2~6點（后期根據(jù)客戶搜索習(xí)慣重新制定時間）。
數(shù)量：每天最最少10個（目前光端機類目是開通的）后期會增加poe交換機類目產(chǎn)品下架周期為7天（注：不可以隨意改價產(chǎn)品一旦上傳24之后不可以改動）。
網(wǎng)店客服管理：
運營計劃：
1.自刷銷量在1月前完成36萬~120萬。
優(yōu)點1增加了店鋪的信譽。
優(yōu)點2降低了技術(shù)年費被扣成本。
缺點:資金需要在支付寶中存放7-15天。
2.淘寶客推廣：（按成單扣取傭金）。
4.淘寶站外推廣。
天貓運營簡歷篇五
馨制品天貓店的啟動是對本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對品牌科學(xué)分析決策之后，這里阿古旨在首先從網(wǎng)絡(luò)運營的常規(guī)路線上作一些整理，必須以專業(yè)化的電商團隊出現(xiàn)，堅決避免一知半解和濫竽充數(shù)的電商運作選手，參與到公司的創(chuàng)業(yè)中，唯才是舉，拋開論資排輩，倚老賣老的惡習(xí)，團隊中，沒有最好的，只有最適合的，天貓運營策劃方案。針對公司的主要運營策略這里不做累述。
第一章天貓店的常識。
一、天貓商城專營店所需材料。
1企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本。
2企業(yè)稅務(wù)登記證。
3組織機構(gòu)代碼。
4銀行開戶許可證。
5法定代表人身份證正反面復(fù)印件。
6店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件。
7商標(biāo)注冊證或者代理商標(biāo)通知書。
8上級正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購合同或發(fā)票。
9授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件。
10商家向支付寶公司出具的授權(quán)書(可下載)。
11產(chǎn)品詳細清單。
二、天貓商城專營店所需費用。
1年費：30000元(每年交)。
2保證金：帶tm商標(biāo)的15萬元，全部為r商標(biāo)的10萬元。
3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點。
(以上未包括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用，
固定投資包括人員工資丶辦公場地丶辦公設(shè)備。
三、“涌馨”天貓店組織架構(gòu)。
1.崗位職責(zé)。
(1)運營總監(jiān)。
1)負(fù)責(zé)商城日常管理和運營。
2)制定商城整體運營計劃。
3)監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。
4)決策商城運營的各項方案。
5)制定員工薪酬制度。
(2)商城主管。
1)協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計。
2)熟悉商城運營流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運營。
3)制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細化崗位工作流程。
4)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。
(3)網(wǎng)頁美工。
1)負(fù)責(zé)圖片丶動畫丶視頻的制作和美化。
2)負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計，界面風(fēng)格丶色彩和布局。
3)定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動等制作網(wǎng)頁模板。
4)熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架丶更新丶下架。
(4)文案編輯。
1)熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾。
2)負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和編寫。
3)負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。
4)負(fù)責(zé)網(wǎng)頁所有文字信息的校驗和修改。
(5)策劃推廣。
1)熟悉商品知識，深入調(diào)研市場，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場定位丶價格定位和客戶定位。
2)熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。
3)對商城客戶的流量丶流量的來源丶咨詢的問題丶訂單量進行統(tǒng)計和分析，實時改進促銷活動和推廣方案。
4)前期集中所有資源主推一兩個商品，爭取盡快盈利。
(6)客服中心——售前客服。
1)熟悉商品知識和賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。
2)熟練使用旺旺丶qq等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購物熱情，達成訂單。
3)熟悉常用物流機構(gòu)的價格丶配送范圍和運作流程，負(fù)責(zé)實時對商品的價格和庫存進行調(diào)整修改。
4)實時了解商城的各項促銷活動，協(xié)同企劃部門改進促銷活動和推廣方案。
(7)客服中心——售后客服。
1)熟悉商品知識丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)則。
2)實時關(guān)注客戶評價，對低分評價的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認(rèn)可;對好評的客戶給予鼓勵并拉近關(guān)系。
3)客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題;不能解決的及時報請主管部門。
4)實時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單。
(8)倉儲部。
1)實時關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時發(fā)貨。
2)實時登記商品入庫丶出庫記錄，統(tǒng)計庫存商品報送售前客服。
3)實時跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。
(9)財務(wù)部。
1)負(fù)責(zé)支付寶賬戶收支。
2)掌握淘寶商城的各項收費規(guī)則。
3)負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。
第二章商城發(fā)展規(guī)劃。
一、起步階段。
商品定位——熟悉平臺——掌握規(guī)則——裝修店鋪。
二、推廣階段。
免費推廣——付費推廣——付費營銷推廣。
三、整合階段。
軟文寫作丶話題炒作丶訪談報道丶舉辦活動丶參與評眩。
四、華麗轉(zhuǎn)身。
第三章20xx涌馨工作計劃。
第一階段：申請公司和專賣店。
16w天貓開店費用。
主要工作內(nèi)容及步驟：
1.申請公司。
2.簽合同的一些細節(jié)問題。
3.了解具體扶持政策。
4.申請?zhí)熵埖辍?BR> 第二階段：正式投入運營。
主要工作內(nèi)容及步驟：
1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動。
2.與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面。
3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主。
4.列出客服部的kpi以及培訓(xùn)，工作流程。
5.主推貨品規(guī)劃。
具體工作細則：
1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動。
主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店，的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。
2.與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面。
需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結(jié)構(gòu)計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關(guān)聯(lián)部分，描述頁左側(cè)設(shè)計，分類頁標(biāo)簽設(shè)計，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪自身的活動相結(jié)合。
3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主。
刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺選為群內(nèi)，每天配合1-3單;。
直通車前期投放詞語主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設(shè)上限。
4.列出客服部的kpi以及培訓(xùn)，工作流程。
前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識資料，入職一周到半個月為試用期(試培訓(xùn)資料難易程度為主)，考核通過則轉(zhuǎn)正;客服的kpi前期主要以響應(yīng)時間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點;工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。
第三階段：全店經(jīng)銷過度階段。
招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品。
達成目標(biāo)：300000元月營業(yè)額。
主要工作及步驟：
1.列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)。
2.銷售目標(biāo)：打造出一個爆款，
3.清倉計劃。
4.完善客服部的工作流程，提升一個客服主管。
5.搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪sns元素。
6.制定全年任務(wù)計劃。
7.第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標(biāo)計劃。
具體工作細則：
1.列出各崗位kpi(業(yè)績指標(biāo))，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)。
在員工入職之前，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品知識培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，美工的kpi數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務(wù)完成度入手，薪資水平參照海報制作能力，及成都平均工資水平來指定。推廣的kpi主要以推廣工具的點擊率/流量成本/roi三方面權(quán)衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫管職責(zé)前期不宜分的太細致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯率，質(zhì)量問題退貨占比三方面入手。
2丶旗艦店主推款：這部分款式需要優(yōu)化內(nèi)頁，以收藏減價，送禮物等手段即可獲得不錯的轉(zhuǎn)化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。
3.清倉計劃。
遺留的庫存，可以進行清倉活動，這時候買家的需求點往往在于送親人和時效性，價格方面無需過于放開，抓住這兩點需求，成功率會比較大。
4.完善客服部的工作流程，提升一個客服主管。
客服部理論上是電商工資最龐大的隊伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前期即提拔一個主管工作進行會順利一些，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號召力，踏實肯學(xué)。客服主管除了要參與銷售之外，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門開展工作，kpi初步定為個人銷售績效，和團隊銷售績效兩方面。
5.搭建店鋪內(nèi)老顧客維護框架，提升客戶體驗，增加店鋪sns元素。
這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護框架主要包含：等級制度，老顧客落地點及維護，固定營銷活動，節(jié)日營銷活動，反饋建議制度，crm客戶營銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。
提升客戶體驗：初期主要從兩方面入手，即客服服務(wù)，包裹驚喜。
第四階段：成熟階段。
聚劃算資金支持，達成目標(biāo)：500000元月營業(yè)額(不含聚劃算)。
主要工作內(nèi)容：
1.完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細分工作。
2.周會/月會制度。
3.第一次聚劃算活動策劃。
4.團隊文化建設(shè)。
具體工作細則：
1.完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細分工作。
例：推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/sns平臺，4人設(shè)置主管，該部門職責(zé)主要為以更低價格獲取更多流量，同時保證roi，因此主管的kpi為流量達成，以及廣告費用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測試-監(jiān)控數(shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。
2.周會/月會/季度會議制度。
該制度主要是為了更好分配工作及跟進工作進行，及時調(diào)整工作方向。例周會：匯報上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績目標(biāo)，工作方向等。
3.第一次聚劃算活動策劃。
營業(yè)額想實現(xiàn)一個飛躍，必須依靠一個以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會快些實現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款計劃中是在冬季就測試出來，買版改版報價，初期選擇2-4個款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷爆款，通過后補貨并跟進。
活動的大致策劃：提前準(zhǔn)備打印機，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些，預(yù)熱通過累計的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動，監(jiān)控收藏數(shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動中以鉆展定向為主要引流渠道，開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位。活動后3天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。
第四章部門架構(gòu)調(diào)整。
以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)，營業(yè)額達到某個規(guī)模點提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數(shù)量，每個階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。
營業(yè)額：10000元。
可用人員成本：4000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：員工2人，共計4000元。
注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。
營業(yè)額：50000元。
人員成本：15000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工2人，共計6500元。
美工部：員工1人，共計3000元。
推廣部：員工1人，共計3000元。
物流部：員工1人，共計2500元。
總成本：16500元。
注釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運營;美工部3000元的員工，水平不會太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報表的總結(jié)和整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個人進行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。
營業(yè)額：800000元。
可用人員成本：17500元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工2人，6500元。
美工部：員工1人，3000。
推廣部：員工1人，3000。
物流部：員工2人，5000。
注釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時無調(diào)整。
營業(yè)額：100000元。
可用人員成本：34000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工3人，共計9000元。
美工部：員工2人，共計8000元。
推廣部：員工1人，共計3000元。
商品部：員工1人，共計3000元。
物流部：主管1人，員工2人，共計8000元。
策劃部：員工1人，共計3000元。
總成本：34000元。
注釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案，規(guī)劃方案《天貓運營策劃方案》。原因：客服組劃分為售前和售后兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達到3個人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項：店內(nèi)活動的策劃以及店內(nèi)海報，推廣素材的文案。
全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點5%，運費+包裝成本5%，稅收4.5%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。
總投入270650元。
時間節(jié)點分別為：2投入160000元天貓保證金。2014.3投入硬件設(shè)施，前期人員工資。2014.7投入硬件設(shè)施，前期人員工資。2014.8投入400000元聚劃算經(jīng)費。
聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業(yè)額的增長。
按照計劃，第一年可收回24w元毛利，預(yù)期2年半可收回全部投入并盈利!
發(fā)貨的培訓(xùn)：基本倉儲軟件的操作，網(wǎng)店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細節(jié)，包裝的流程!
人員組織階段完成，店鋪人員框架，產(chǎn)品框架搭建完成，
第二段計劃：產(chǎn)品的成長期，培養(yǎng)寶貝計劃，幾個著重點，產(chǎn)品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環(huán)比數(shù)據(jù)!活動計劃，平?；顒拥脑O(shè)置，折扣和利潤空間!年終大促，以及雙11等活動的規(guī)劃，產(chǎn)品對應(yīng)，流量預(yù)測，銷售預(yù)測!品牌的持續(xù)擴大計劃，微博的關(guān)注度，微信的客戶粘度建設(shè)!品牌的多樣性推廣，重點是網(wǎng)絡(luò)話題引燃!
第三階段，產(chǎn)品的收獲期，產(chǎn)品經(jīng)過將近4-5個月的推廣測試之后，應(yīng)該有一兩款產(chǎn)品的銷量屬于爆款，現(xiàn)在的費用多少，開始利潤多少!需要增加什么人手，擴展一下客戶體驗的的優(yōu)質(zhì)量!正常流量的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，每天的發(fā)單數(shù)據(jù)，整個運營費用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等!
第四階段大活動備戰(zhàn)期：年中大促或者雙11的的大促計劃，根據(jù)平常的銷量，得出的流量比，計算當(dāng)天流量暴漲情況的轉(zhuǎn)化比，倉庫的備貨情況，大促前的客服安排值班表，發(fā)貨值班表，預(yù)包裝的包裝盒數(shù)量，銷量預(yù)估情況，這條根據(jù)自己情況要不要寫，有些單位喜歡看這種演練有些不需要!
第五章薪資體系及人員考核。
客服部屬于直接營銷部門，因此須計算個人業(yè)績提成，薪資體系為：等級底薪+業(yè)績提成+額外獎勵+福利。其中業(yè)績提成分為個人業(yè)績提成和團隊業(yè)績提成兩種丶團隊業(yè)績提成從組長開始享有，包括組長丶經(jīng)理。
客服業(yè)績考評指標(biāo)包括：回復(fù)率丶成交率丶客戶滿意度。
回復(fù)率：回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù),反應(yīng)的是客服對客戶的響應(yīng)情況。
成交率：是對應(yīng)3種不同的判定規(guī)則計算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)(其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和)，售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)。
客戶滿意度：客戶好評/客戶人數(shù)，反應(yīng)的是客服對客戶的服務(wù)情況，客戶滿意度是考評的最重要指標(biāo).
策劃部與推廣部，設(shè)計部，倉儲部均屬于間接營銷部門，因此不參與個人業(yè)績提成計算，薪資體系如下：底薪+團隊業(yè)績提成+崗位+福利額外獎勵;此四個部門團隊業(yè)績提成為整店靜默下單1%平均分配到每個人。
一、員工薪資待遇。
二、額外獎勵。
為激勵大家更好的工作，公司特設(shè)定額外獎勵，每個月公司將會給表現(xiàn)優(yōu)異的人員額外獎勵，此款項均在當(dāng)月工資結(jié)算時一并進行支付，無需另外支付。
客服部：主要負(fù)責(zé)其售前客戶產(chǎn)品介紹引導(dǎo)其下單，售中負(fù)責(zé)其增加客戶公司信任度以及粘性品牌以及服務(wù)印象。售后負(fù)責(zé)其產(chǎn)品退換貨以及其他糾紛售后問題。
負(fù)責(zé)人：待定。
數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計其店鋪整體運營數(shù)據(jù)結(jié)果以及店鋪經(jīng)營狀況和同行數(shù)據(jù)信息分析。
財務(wù)部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本貨物成本企業(yè)運營成本(......)。
產(chǎn)品部：負(fù)責(zé)研發(fā)與開發(fā)新產(chǎn)品同時針對市場價格以及成本趨勢整理出零售價。
(前期可以一人多職，對部門工作負(fù)責(zé))。
附件，具體操作細則及參考資料：
一丶店鋪設(shè)計。
時間：2周內(nèi)。
人員：美工，文案。
工作：設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。
要求：
1.顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調(diào)突出。
2.模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。
(1)當(dāng)月主題活動。
(2)顧客體驗活動。
(3)特惠產(chǎn)品活動。
(4)增加faq，參考檸檬綠茶。
(5)增加好評打分提醒。
(6)增加會員管理。
(7)增加官方幫派。
(8)增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。
(9)增加顧客反饋。
(10)增加公司簡介。
(11)增加服務(wù)承諾。
(12)增加買貴退差價(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi))。
(13)增加店鋪品牌軟文(類似凡客)。
(14)支持信用卡支付。
(15)增加友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。
(16)增加購物流程，放置在首頁底部。
(17)分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。
(18)分類頁面的底部，放置買家必讀。
二、商品頁面。
時間：4個星期內(nèi)。
人員：美工，文案。
工作：設(shè)計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。
要求：
1.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。
(可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞)。
2.風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。
3.商家促銷放在靠上位置。
4.放置收藏商品，收藏店鋪。
6.熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置。
7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。
8.放置熱銷商品top4，分類。
9.放置鏈接到“服務(wù)承諾”。
10.櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。
三、客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理。
時間：長期。
人員：所有客服。
工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。
內(nèi)容：
1.用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。
2.對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進行文字語氣，標(biāo)點符號的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。
3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，氨。
四、客戶互動。
時間：長期。
人員：策劃。
工作：與客戶保持良好的交流和互動。
內(nèi)容：
1.經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。
2.會員日。
五、推廣營銷。
時間：長期。
人員：全部。
工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。
1.軟文。
要求：
(1)編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。
(2)產(chǎn)品的功能，設(shè)計，店鋪的服務(wù)，從一點深挖，其他點到為止。
(3)也要提出意見和批評，更顯得真實。
推廣渠道：
(1)相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間丶微博。
(2)html的seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。
(3)店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。
2.html單頁seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。
要求：
(1)關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。
(2)頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。
3.淘寶客。
要求：
(1)設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。
(2)選擇圖片漂亮，清晰的。
(3)選擇有比較高銷售記錄的商品。
(4)盡量設(shè)置比較高的傭金比例。
4.淘寶直通車。
要求：
(1)選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細化，越好。
(2)設(shè)置投放地區(qū)人群年齡時間。
(3)選擇圖片漂亮，清晰的吸引人的。
5.一元起拍。
要求：
(1)根據(jù)淘寶統(tǒng)計的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進行1元起拍。以達到聚集人氣的目的。
(2)每周更新一次產(chǎn)品。一次推出5個商品。
(3)一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。
6.活動報名。
要求：每周關(guān)注新的相關(guān)活動，并報名參加。
7.綜合利用秒殺(限時打折)，聚劃算，優(yōu)惠券，淘代碼，等活動。
8.聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進行推廣。類似淘寶天下，hitao，口碑等。
六、信譽倍增管理。
時間：長期。
人員：一個客服。
工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽程度。
舉例：
1.3個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費。
2.滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。
3.第2件半價(等于打75折)。
七、好評打分提醒。
時間：長期。
人員：一個客服。
工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。
要求：
1.隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。
2.在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。
如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分好評返現(xiàn)獎勵提高保持動態(tài)評分....
如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補償方法(具體處理方法和補償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。
例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。
3.對于客服，如果出現(xiàn)一次中評(3分)，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評(1分)，獎金扣300元。
4.如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎金。
如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8則獎金當(dāng)月增加100元，以此類推。
如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6則獎金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。
注：獎罰可以根據(jù)實際情況而定。
八、會員管理。
時間：長期。
人員：一個客服。
工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。
內(nèi)容：
1.制定會員制度，普通會員，高級會員，vip會員不同的優(yōu)惠比例。
2.利用app插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。(靈購丶多賣)。
3.聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。
九、商品排序管理。
時間：長期。
人員：一個客服。
特點：針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
內(nèi)容：
1.每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進行優(yōu)化和調(diào)整。
2.利用appstore里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。(生e經(jīng))。
十、店鋪初期站內(nèi)推廣方案(初稿)。
公司及產(chǎn)品信息概述。
……。
1.推廣策略。
主要工作的內(nèi)容為，通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把索域天貓店的文化丶產(chǎn)品丶服務(wù)及理念傳到給潛在的消費用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進行購買，進而實現(xiàn)其銷售目的。
2.推廣目標(biāo)。
通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費者眼前，促進消費，并且通過不斷的維護及深化，使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌天貓店。
3.區(qū)域性推廣計劃及既定目標(biāo)。
以淘寶網(wǎng)為界限，進行區(qū)域性劃分，主要分為：店內(nèi)推廣丶淘寶站內(nèi)推廣丶淘寶站外推廣三個部分。
第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時間丶整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動。其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭配套餐。
標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化(熱門關(guān)鍵詞丶款式丶材質(zhì))。
格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號+優(yōu)惠信息。
產(chǎn)品上下架時間。
總產(chǎn)品數(shù)/天數(shù)=每日上架產(chǎn)品數(shù)。
每天上架產(chǎn)品數(shù)/每天上架小時數(shù)=每小時上架產(chǎn)品數(shù)。
整店優(yōu)惠活動。
(1)滿500減100。。(滿500送200積分此類)。
(2)滿?元+1元換購。
(3)收藏店鋪(送小禮品，或減1元現(xiàn)金)。
(4)包郵。
(5)全場?折(**會員價，vip價)。
(6)現(xiàn)金券丶紅包。
部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動。
(1)單品包郵(購買其他產(chǎn)品也包郵)。
(2)買a產(chǎn)品送b產(chǎn)品。
(3)新品預(yù)售。
(4)單品打折(vip尊享價)。
(5)限時打折。
進度及目標(biāo)：
預(yù)計10—15天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實施。
第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣丶短期的活動推廣丶論壇社區(qū)推廣。
穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對較穩(wěn)定。主要的方式有：
(1)鉆石展位。
(2)淘寶直通車。
(3)sns。
(4)淘寶客。
(5)淘代碼。
b.短期的活動推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時間限制的一些特惠活動，能短時期內(nèi)帶來較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率丶吸引顧客再次購買。
(1)購買幫派廣告位。
(2)參加淘寶各類主題活動(元旦中秋丶國慶等)。
(3)一元拍丶荷蘭拍。
(4)超級買家秀或者買家分享。
(5)秒殺。
(6)團購。
淘寶影響較大的一些活動：
(1)淘牛品。
(2)淘800。
(3)淘寶vip專屬購。
(4)試用中心。
c.論壇社區(qū)推廣。
淘寶社區(qū)推廣(論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖)。
淘畫報(將產(chǎn)品圖片拍的有視覺效果，再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話，制作畫報，增加流量)。
加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派。
優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息。
網(wǎng)店自己搞在線活動推廣。
自己建立幫派招收會員進行推廣。
進度及目標(biāo)：本部分主要為商城店鋪進行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費者進入店鋪，需要其他部門進行配合，將潛在消費者轉(zhuǎn)化成客戶。
第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進行推廣的一系列方法。其包括像：sns推廣丶博客丶微信推廣等一系列手法。
進度及目標(biāo)：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大，需要投入更多的時間去推廣。效果也較之不明顯。
4.網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖。
店鋪整體構(gòu)筑——站內(nèi)推廣丶站外推廣同步進行。
5.推廣實施步驟及內(nèi)容。
(1)初步了解產(chǎn)品的定位丶材質(zhì)丶價位丶目標(biāo)消費人群等。
(2)結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動確定下來。
(3)淘寶站內(nèi)推廣在(1)和(2)的基礎(chǔ)上，進行一系列推廣，原則是：使推廣與現(xiàn)有的活動最大力度的結(jié)合起來，不相互矛盾，使客戶最大限度的多購買丶下次再來。
(4)淘寶站外推廣在(1)丶(2)和(3)的基礎(chǔ)上，將店鋪及活動最大限度的讓更多網(wǎng)民知曉，吸引流量。
6.推廣執(zhí)行人員安排及工作量。
淘寶站內(nèi)：
淘寶站外：
推廣效果預(yù)估及評估指標(biāo)。
參考：
(1)淘寶站內(nèi)的評估指標(biāo)：通過量子統(tǒng)計，察看潛在消費者的來源。
(2)淘寶活動的參加數(shù)。
(3)論壇發(fā)帖回帖數(shù)。
天貓運營簡歷篇六
目前所在：天河區(qū)。
年齡：33。
戶口所在：湛江。
國籍：中國。
婚姻狀況：已婚。
民族：漢族。
身高：171cm。
體重：61kg。
求職意向。
人才類型：普通求職。
應(yīng)聘職位：網(wǎng)站營運人員，網(wǎng)站策劃/編輯，項目總監(jiān)/經(jīng)理/主管。
工作年限：7。
職稱：
初級。
求職類型：均可。
可到職日期：隨時
月薪要求：1～9元。
希望工作地區(qū)：廣州，增城，蘿崗區(qū)。
工作經(jīng)歷。
**公司起止年月：-07～-06。
公司性質(zhì)：民營企業(yè)。
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)。
擔(dān)任職位：
天貓運營簡歷篇七
學(xué)歷：大專身高：cm。
目前所在地：羅湖區(qū)。
畢業(yè)院校：邵陽學(xué)院。
主修專業(yè)：管理學(xué)=市場營銷。
有效證件：身份證證件號碼：***************。
預(yù)求職位：淘寶運營。
求職意向。
尋求職位：淘寶運營。
求職地區(qū)：羅湖區(qū)福田區(qū)南山區(qū)寶安區(qū)龍崗區(qū)鹽田區(qū)。
工資待遇：面議/月。
到崗時間：待定。
教育培訓(xùn)。
共2頁:上一頁12下一頁
天貓運營簡歷篇八
內(nèi)容。
1.把已經(jīng)購買的客人加入qq群,旺旺群，飛信內(nèi)。
3%。
2.根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷消息到老客戶上。并以值班時間為準(zhǔn)，對群內(nèi)客人咨詢作出處理。
2%。
3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上面。
1.5%。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
天貓運營簡歷篇九
身高170厘米體重62公斤現(xiàn)所在地泉州市。
婚姻狀況未婚政治面貌共青團員畢業(yè)時間-06。
第一外語英語掌握程度一般。
第二外語掌握程度。
最高學(xué)歷大專。
qq。
工作經(jīng)驗1年工作類型全職電子郵件jianli@。
聯(lián)系電話所學(xué)專業(yè)計算機/網(wǎng)絡(luò)/軟件/通信。
求職崗位全職-天貓運營淘寶運營淘寶店長天貓店長網(wǎng)店運營職位類別經(jīng)營管理類。
聯(lián)系地址福建省晉江市金井鎮(zhèn)行業(yè)類別互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)。
自我評價：
做事積極，實事求是，做事情比較快。
教育經(jīng)歷。
學(xué)歷專業(yè)類別畢業(yè)時間學(xué)制學(xué)校。
工作/實踐經(jīng)驗。
所在單位【福建xx時裝有限公司】職位名稱淘寶網(wǎng)店運營。
單位行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)時間/7/1至2013/2/1。
工作內(nèi)容。
工作業(yè)績工作內(nèi)容：
由于公司第一次做電子商務(wù)，而且是淘寶c店，0信譽。所以基本問題都由我負(fù)責(zé)，主要工作內(nèi)容有店鋪裝修與維護，淘寶客服，淘寶活動參加以及活動策劃，寶貝描述，售后維護，發(fā)貨等所有與淘寶相關(guān)事情。
工作業(yè)績：
1、扣去拍照已經(jīng)各種事情耽誤時間，正式銷售夏季2款襯衫以及2款短褲一個月，銷量近200件，當(dāng)時產(chǎn)品少，以及款式過時。
2、冬季由于庫存不穩(wěn)定，時常出現(xiàn)缺貨以及老板清貨問題，商品操作到每日有固定流量以及大量回頭客瀏覽。
所在單位【石獅市xx服飾有限公司】職位名稱天貓運營。
單位行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)時間2013/3/14至2013/8/1。
工作內(nèi)容。
工作業(yè)績3.14-5.3操作全新c店3.14-4.1左右屬于商品攝影時間，攝影后1個月內(nèi)銷售庫存短褲1500件左右。從0信用到3鉆。
5.3-8.1操作全新天貓店查理袋鼠旗艦店。詳情可以登錄天貓搜索查看?，F(xiàn)已在第三個月考核達到月營業(yè)額10萬。
公司為男褲工廠，但夏季產(chǎn)品都是市場貨，所以對天貓操作有很大難度，冬款上市到冬款暢銷時間還很長，公司已經(jīng)沒有太多庫存銷售，因而離職。
天貓運營簡歷篇十
20xx.09~20xx.06大學(xué)漢語言文學(xué)。
平均績點：gpa(3.57)綜合成績專業(yè)前15%。
工作經(jīng)歷。
20xx.02-至今深圳市創(chuàng)新科技有限公司運營專員。
公司性質(zhì)：上市公司|規(guī)模：20xx人以上。
工作描述：
負(fù)責(zé)創(chuàng)新校園項目“全國大學(xué)生機器人大賽”的品牌推廣，包括品牌定位、品牌傳播策略制定、宣傳創(chuàng)意、全國校園行活動策劃、品牌文化輸出等。該賽事覆蓋全國150余所高校、200余支隊伍，系國內(nèi)頂尖機器人大賽。由此誕生的“創(chuàng)新校園俱樂部”也已覆蓋國內(nèi)近百所高校，是校企合作的成功典型。
工作內(nèi)容及成效：
1.負(fù)責(zé)新媒體平臺及視頻平臺運營，上賽季實現(xiàn)粉絲量從0到萬級的增長;。
實習(xí)經(jīng)歷。
20xx.06~20xx.10時代周末詞庫組運營專員。
工作描述：
1.全程參與時代周末與電視頻道聯(lián)手打造的益智類真人秀節(jié)目，協(xié)助節(jié)目詞庫策劃;。
2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)熱詞整理、節(jié)目題面設(shè)計制作，最終登錄節(jié)目現(xiàn)場的題面總計20+;。
3.負(fù)責(zé)導(dǎo)師詞制作，以及節(jié)目錄制現(xiàn)場導(dǎo)師屏詞庫控制;。
項目經(jīng)驗。
20xx.08-至今個人微信公眾號/電臺運營獨立運營專員。
項目描述：
項目描述：
策劃2期線上推廣活動，參與app及微信公眾號、服務(wù)號的第一次功能迭代。
校內(nèi)實踐。
20xx.05~20xx.06辯論隊隊長。
任職描述：
2.負(fù)責(zé)50余人團隊的日常訓(xùn)練、選拔及團隊建設(shè);。
20xx.11~20xx.06溝通與交流協(xié)會創(chuàng)始人/副會長。
任職描述：
1.協(xié)會創(chuàng)始人之一，協(xié)助湖北省溝通協(xié)會創(chuàng)立武漢大學(xué)分部，從零開始組建初期團隊;。
20xx.10–20xx.10自強學(xué)堂網(wǎng)站內(nèi)容策劃運營專員。
任職描述：
2.單篇點擊率創(chuàng)歷史記錄，獲“年度最佳稿件獎”;。
天貓運營簡歷篇十一
姓名：
大學(xué)生個人簡歷網(wǎng)
性別： 女?
出生年月： 1989年11月
工作經(jīng)驗： 應(yīng)屆畢業(yè)生
畢業(yè)年月： 2012年7月
最高學(xué)歷： 本科
畢業(yè)學(xué)院： 南京農(nóng)業(yè)大學(xué)
所修專業(yè)： 工商管理
居 住 地： 江蘇省 南京市 玄武區(qū)
籍??? 貫： 江西省 撫州市 宜黃縣
求職概況 / 求職意向
職位類型： 全職
期望月薪： 面議
期望地點： 江蘇省 南京市 ，浙江省 杭州市 ，江西省 南昌市?
期望職位： 營銷類 人力資源 運營類
意向概述： 希望在南京找一份營銷類的工作，工資在3000元以上。
教育經(jīng)歷
時間 院校 專業(yè) 學(xué)歷
2008年9月 - 2012年6月 南京農(nóng)業(yè)大學(xué) 工商管理 本科
工作經(jīng)歷/社會實踐經(jīng)歷
時間 工作單位 職務(wù)
2010年4月 - 2011年6月 中國電信南京分公司 市場推廣員
校內(nèi)獎勵
獲得時間 獲得獎項 學(xué)校
2008年10月 女子400米冠軍 經(jīng)濟管理學(xué)院
2010年11月 “文明宿舍”榮譽稱號 經(jīng)濟管理學(xué)院
自我評價
熱情、樂觀、活潑、坦率、對人生充滿理想、酷愛和平、待人友善、行動力強、有自己的`處世哲學(xué)、經(jīng)得起打擊，頗富直覺、擁有鼓舞他人的力量，思想開明、適應(yīng)力強，有很好的判斷力，有處理緊急事務(wù)的才能，擅長哲學(xué)思考，富崇高的正義感，非常敏感而聰慧，喜愛自由、誠懇、正直、可靠、慎重。
聯(lián)系方式
電子郵箱：
手機：
qq/msn：
天貓運營簡歷篇十二
求職不同崗位，求職者結(jié)合自身技能水平制作簡歷成功率高。尤其很多對于工作經(jīng)驗要求較高的特殊行業(yè)，能夠以個人簡歷吸引招聘官的注意力，求職者即可獲得較為滿意的工作。當(dāng)然不同的企業(yè)在招聘的時候往往附帶對于學(xué)歷等等基礎(chǔ)條件的要求，在滿足基礎(chǔ)條件的前提下，求職者可以獲得更好的工作機會。
技能要求較高的行業(yè)，求職者在填寫個人簡歷的時候，需要將自己具備哪些技能以及能夠完成哪些工作等等內(nèi)容進行全面的介紹。掌握技能范圍越廣泛，能夠完成工作內(nèi)容越多，企業(yè)的認(rèn)可度越高。尤其很多一人掌握多種操作技能的高端人才，只要在個人簡歷內(nèi)容上突出展現(xiàn)自己的技能優(yōu)勢，找到適合自己的工作崗位非常簡單，并且企業(yè)提供的薪資待遇水平同樣處于較高的標(biāo)準(zhǔn)。
招聘單位對于高端專業(yè)技能人才的需求量非常大。為達到更好的求職效果，技能人才必須在制作個人簡歷的時候，將自己掌握的技能水平完美展現(xiàn)。掌握高端技能的人才，找到高薪工作單位很容易，而個人簡歷的好與壞，會影響到技能人才找到工作的時間長短。
以下是小編和大家分享的內(nèi)容運營簡歷模板，更多相關(guān)資訊請點擊(/jianli)。
姓名：性別：出生年月：聯(lián)系電話：學(xué)歷：專業(yè)：工作經(jīng)驗：民族：畢業(yè)學(xué)校：住址：電子信箱：/jianli。
1、從事多年的記者工作，使自己積累豐富的媒體運作專業(yè)知識和經(jīng)驗；2、通過日常與企業(yè)媒介工作的有效結(jié)合，使自己具備豐富的企業(yè)媒介公關(guān)工作方面的實際工作經(jīng)驗；3、多年從事市場營銷公關(guān)管理及團隊建設(shè)方面的工作，快速的反應(yīng)和敏捷的思維加上良好的'適應(yīng)能力，讓我能夠輕松應(yīng)對各種工作環(huán)境；4、從事各項公關(guān)活動的發(fā)起并監(jiān)督執(zhí)行等工作，積累較為豐富的實際經(jīng)驗；5、良好的形象和口才，多年優(yōu)秀的團隊管理經(jīng)驗和良好的溝通能力，使我在日常工作中發(fā)揮自如；6、工作積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，使自己以良好的執(zhí)行力保證本職及團隊工作的完美效率；7、謙虛謹(jǐn)慎的人格魅力，使自己在工作中以及與人交往中獲得好評；8、善于思考，在工作中不斷總結(jié)，使自己和團隊不斷進步；9、不僅能夠高效的完成媒介崗位的各項管理和執(zhí)行目標(biāo)，更進一步開拓了媒介團隊的外延職能，通過各項數(shù)據(jù)分析后，承擔(dān)起為市場和運營等相關(guān)部門提供良好市場建議的功能；10、個人希望能夠?qū)⒚浇閳F隊打造成一個高效率、多功能的優(yōu)秀團隊，充分調(diào)動成員主觀能動性，不僅執(zhí)行力強，而且能夠以企業(yè)利益為出發(fā)點考慮各項執(zhí)行案和計劃案。
目標(biāo)職位：填寫自己希望應(yīng)聘的崗位目標(biāo)行業(yè)：填寫自己希望應(yīng)聘的行業(yè)范圍期望薪資：填寫自己期待的工資水平福利需求，一般填面議比較穩(wěn)妥期望地區(qū)：填寫自己希望工作的地區(qū)、城市范圍到崗時間：填寫自己新崗位能夠多長時間內(nèi)到任。
20xx—科技有限公司媒介運營督導(dǎo)職責(zé)和業(yè)績：1、參與媒介項目的初期拓展開發(fā)工作；2、負(fù)責(zé)各媒介項目的團隊建設(shè)及人員培訓(xùn)工作；3、跟進媒介項目的談判及確認(rèn)工作；4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與不同媒體間的溝通和協(xié)調(diào)工作；5、監(jiān)控內(nèi)容播出的執(zhí)行，并與市場部結(jié)合提供良好的建議和參考；6、維護項目與媒體中高層間的良好關(guān)系；7、負(fù)責(zé)解決媒介項目執(zhí)行過程中的各種矛盾與問題；8、跟進媒介項目合作后的各種報表及數(shù)據(jù)；9、維護各媒介項目的穩(wěn)定運營；10、對媒介計劃進行預(yù)測，對執(zhí)行結(jié)果進行監(jiān)測評估，對市場計劃提出媒體方面配合建議；11、通過結(jié)合媒體應(yīng)用實際情況，設(shè)計并提出合理的相關(guān)活動計劃和公關(guān)建議；12、合理控制好媒體費用的消耗；13、通過與各地客戶溝通，了解客戶相關(guān)需求，并進行各種媒介相關(guān)資源的整合方案設(shè)計；14、帶領(lǐng)團隊執(zhí)行客戶確認(rèn)方案；15、開拓并通過溝通談判，整合多種有價值資源，積累可利用資源。200x—200x營銷媒介經(jīng)理職責(zé)和業(yè)績：1、在本地高效收集各種媒介資料并進行分析，及時把握媒體動向；2、與媒體建立優(yōu)質(zhì)的合作關(guān)系，并積極維護和拓展，與媒體保持良好溝通；3、各種廣告支持配合計劃制定、新聞軟文的及時靈活的發(fā)布，同時針對后期發(fā)布成果有效收集；4、根據(jù)宣傳需求撰寫并執(zhí)行媒體推廣方案及公關(guān)方案、媒體軟性資源整合方案；5、進行危機公關(guān)預(yù)警并妥善處理；6、根據(jù)市場目標(biāo)，策劃并成功實施各種有效的公關(guān)活動，并根據(jù)后期數(shù)據(jù)分析整理后形成有價值的活動結(jié)案；7、通過分析判斷，結(jié)合市場目標(biāo)，制定多形式合作計劃，實現(xiàn)本地異業(yè)合作及各社會有效媒介資源的整合及有效應(yīng)用；8、打破了傳統(tǒng)網(wǎng)游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣的方法，成功運用各種社會媒介資源在本地實現(xiàn)有效宣傳并達到優(yōu)秀效果；9、通過綜合分析對比，正確選擇社會廣告公司及各媒體資源的合作，有效減少合作風(fēng)險；10、針對各階段的各項市場營銷方案，在實施結(jié)束后，針對后期數(shù)據(jù)進行綜合分析，并對其他相關(guān)部門提出相關(guān)建議，更好制定后續(xù)計劃。11、設(shè)計策劃完善的各項公關(guān)活動方案，并監(jiān)督有效執(zhí)行，對公關(guān)活動結(jié)果進行合理收集和分析，并提出相關(guān)建議；12、拓展和維護與政府部門、行業(yè)協(xié)會、媒體單位等相關(guān)機構(gòu)的關(guān)系，為公司持續(xù)發(fā)展提供公共關(guān)系支持與保障；13、針對公司內(nèi)部各合作部門，提出完善的市場配合建議，并對建議的可行性進行說明；14、協(xié)助建立科學(xué)、務(wù)實的危機管理機制，及時應(yīng)對并妥善處理公司面臨的各類危機事件，切實維護公司品牌的社會聲譽和良好形象；15、整合各種市場和媒體及社會資源，多角度和方位積極維護公司形象。
職業(yè)技能與特長20xx--20xx1、能夠從媒體和企業(yè)雙向角度結(jié)合點出發(fā)，獨立設(shè)計多種依托傳統(tǒng)媒體平臺的各類營銷和公關(guān)活動；2、能夠獨立設(shè)計并完成主持各種類型的企業(yè)公關(guān)活動；3、具備多年豐富的主持工作經(jīng)驗，可在工作中充分發(fā)揮實際工作經(jīng)驗，為團隊提供優(yōu)質(zhì)的參照依據(jù)。
天貓運營簡歷篇十三
制作簡歷容易，制作一份成功的好簡歷就不簡單了，優(yōu)秀的簡歷是沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，凡是能助你取得面試機會很多的簡歷，都可以定義為優(yōu)秀簡歷，這些的簡歷都有一個特點，就是它打動了招聘者，讓招聘者初步認(rèn)可了你。所以在制作個人簡歷時一定需要知道簡歷中哪一些是重點內(nèi)容，招聘者關(guān)注的內(nèi)容，只需要寫好這一些內(nèi)容，你的簡歷就算是一份好的個人簡歷了。
用人單位或招聘者最關(guān)的內(nèi)容就是你的工作能力，在沒有見到你本人或在與你本人面談前，要了解你的工作能力那就得先從你的工作經(jīng)歷中了解，所以你的工作經(jīng)歷及成績在簡歷中展示出來的好壞是很重要的。最主要是清楚的寫明你從事過的工作單位及工作職位，最主要從事的工作及是否有工作成果，如果你的工作經(jīng)歷太多的話，最重要的是把近期的寫好。在簡歷中寫工作經(jīng)歷最重要的一點就是要把與求職職位相關(guān)的.經(jīng)歷寫作出來，這樣才能突出你是適合這一個職位的人選，不相關(guān)的內(nèi)容可以不寫，或略過。如果可以，你應(yīng)該需要說明你的工作成績，這樣更具優(yōu)勢。
下面是小編分享的網(wǎng)店運營簡歷模板，更多內(nèi)容請繼續(xù)關(guān)注個人簡歷網(wǎng)。
目前所在：天河區(qū)年齡：33。
戶口所在：湛江國籍：中國。
婚姻狀況：已婚民族：漢族。
身高：171cm。
體重：61kg。
人才類型：普通求職。
應(yīng)聘職位：網(wǎng)站營運人員，網(wǎng)站策劃/編輯，項目總監(jiān)/經(jīng)理/主管。
工作年限：7職稱：初級。
求職類型：均可可到職日期：隨時
月薪要求：12000～19999元希望工作地區(qū)：廣州，增城，蘿崗區(qū)。
公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)。
工作描述：1.負(fù)責(zé)天貓店的網(wǎng)店活動策劃，網(wǎng)店寶貝優(yōu)化，網(wǎng)店的點擊率和瀏覽量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)分析研究統(tǒng)計;以及營銷工具的優(yōu)化和利用(比如，定制、拍賣，搭配套餐,打折等等)。
2.負(fù)責(zé)天貓站外的網(wǎng)絡(luò)推廣工作和網(wǎng)站軟文工作(論壇推廣、博客推廣、社區(qū)推廣，分類信息推廣、微博推廣、問答營銷推廣、郵件群發(fā)等).
離職原因：合同期滿。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)。
工作描述：1.具體負(fù)責(zé)手表b2c購物網(wǎng)站的網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化,和網(wǎng)絡(luò)推廣及活動策劃工作。
2.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)推廣策劃工作和網(wǎng)站編輯工作(包括推廣網(wǎng)站的咨訊網(wǎng)站).
3.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣軟件的操作等工作!客服工作和保證公司b2c購物網(wǎng)站的正常運行。
4.負(fù)責(zé)行業(yè)咨詢網(wǎng)站策劃及編輯，并負(fù)責(zé)推廣及優(yōu)化指導(dǎo)培訓(xùn)相關(guān)人員進行編輯管理.
離職原因：
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)。
擔(dān)任職位：電子商務(wù)主管。
工作描述：1.管理公司網(wǎng)站，優(yōu)化公司的網(wǎng)站，對公司的網(wǎng)站的修改和更新，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站在各個搜索里的排名，提高網(wǎng)站的排名和公司信息的排名位置，對公司的網(wǎng)站推廣應(yīng)用，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)市場開發(fā)，網(wǎng)絡(luò)的銷售，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)等工作.
2.負(fù)責(zé)公司b2b行業(yè)網(wǎng)站的整個運營和擔(dān)任公司b2c購物網(wǎng)站經(jīng)營主管.
3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的seo網(wǎng)站優(yōu)化排名和網(wǎng)絡(luò)營銷策劃整體工作.
4.負(fù)責(zé)公司行政管理工作及公司業(yè)務(wù)工作和專賣店管理。
離職原因：
畢業(yè)院校：廣東培正學(xué)院。
專業(yè)一：電子商務(wù)專業(yè)二：網(wǎng)絡(luò)營銷/erp與crm。
起始年月終止年月學(xué)校(機構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號。
外語：英語優(yōu)秀粵語水平：優(yōu)秀。
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀。
1、精通b2b商務(wù)網(wǎng)站以及獨立b2c商城的運營(2年多運營經(jīng)驗)，能獨立完成商城運營策劃、服務(wù)器搭建、商城建設(shè)、seo優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)推廣、商城裝修，活動策劃、客服以及物流等整體運營工作.
2、熟悉淘寶直通車，淘寶客、淘寶論壇、幫派、產(chǎn)品上架時間，收藏排行，關(guān)鍵詞、規(guī)則，并對商城產(chǎn)品進行優(yōu)化;還有天貓后臺操作以及網(wǎng)店后臺推廣工具和營銷工具。
3、精通網(wǎng)站seo優(yōu)化技術(shù)，七年的seo實踐經(jīng)驗，專業(yè)研究網(wǎng)站seo優(yōu)化技術(shù)，網(wǎng)站關(guān)鍵字排名規(guī)則。
4、善于網(wǎng)絡(luò)推廣營銷策略，seo優(yōu)化推廣、分類信息網(wǎng)、微博、微信、博客營銷、b2b商務(wù)網(wǎng)站、論壇、口碑營銷等多種網(wǎng)絡(luò)推廣手段。
5、熟悉操作百度推廣平臺，包括關(guān)鍵字付費競價推廣、網(wǎng)盟推廣，以及網(wǎng)絡(luò)廣告投放媒體!
6、熟悉阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)營銷排名規(guī)則和優(yōu)化，精通產(chǎn)品關(guān)鍵字優(yōu)化策略，熟悉阿里的推廣手段如網(wǎng)銷寶.黃金展位，標(biāo)王等收費和其它免費推廣手段，熟悉阿里巴巴平臺的營運管理!
7、精通ecshop商城開源系統(tǒng)、shopex免費系統(tǒng)、dedecms織夢系統(tǒng)操作及使用!
校擔(dān)任計算機義務(wù)服務(wù)中心骨干修機分子、擔(dān)任電子閱覽室網(wǎng)管員。參加過暑假實習(xí);收獲良多。
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天貓運營簡歷篇十四
以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)，營業(yè)額達到某個規(guī)模點提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數(shù)量，每個階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。
營業(yè)額：10000元。
可用人員成本：4000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：員工2人，共計4000元。
注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。
營業(yè)額：50000元。
人員成本：15000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工2人，共計6500元。
美工部：員工1人，共計3000元。
推廣部：員工1人，共計3000元。
物流部：員工1人，共計2500元。
總成本：16500元。
注釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運營;美工部3000元的員工，水平不會太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報表的總結(jié)和整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個人進行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。
營業(yè)額：800000元。
可用人員成本：17500元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工2人，6500元。
美工部：員工1人，3000。
推廣部：員工1人，3000。
物流部：員工2人，5000。
注釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時無調(diào)整。
營業(yè)額：100000元。
可用人員成本：34000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工3人，共計9000元。
美工部：員工2人，共計8000元。
推廣部：員工1人，共計3000元。
商品部：員工1人，共計3000元。
物流部：主管1人，員工2人，共計8000元。
策劃部：員工1人，共計3000元。
總成本：34000元。
注釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達到3個人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項：店內(nèi)活動的策劃以及店內(nèi)海報，推廣素材的文案。
全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點5%，運費+包裝成本5%，稅收4.5%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。
總投入270650元。
時間節(jié)點分別為：20xx2投入160000元天貓保證金。20xx.3投入硬件設(shè)施，前期人員工資。20xx.7投入硬件設(shè)施，前期人員工資。20xx.8投入400000元聚劃算經(jīng)費。
聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業(yè)額的增長。
按照計劃，第一年可收回24w元毛利，預(yù)期2年半可收回全部投入并盈利！
發(fā)貨的培訓(xùn)：基本倉儲軟件的操作，網(wǎng)店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細節(jié)，包裝的流程！
人員組織階段完成，店鋪人員框架，產(chǎn)品框架搭建完成，
第二段計劃：產(chǎn)品的成長期，培養(yǎng)寶貝計劃，幾個著重點，產(chǎn)品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環(huán)比數(shù)據(jù)！活動計劃，平?；顒拥脑O(shè)置，折扣和利潤空間！年終大促，以及雙11等活動的規(guī)劃，產(chǎn)品對應(yīng)，流量預(yù)測，銷售預(yù)測！品牌的`持續(xù)擴大計劃，微博的關(guān)注度，微信的客戶粘度建設(shè)！品牌的多樣性推廣，重點是網(wǎng)絡(luò)話題引燃！
第三階段，產(chǎn)品的收獲期，產(chǎn)品經(jīng)過將近4-5個月的推廣測試之后，應(yīng)該有一兩款產(chǎn)品的銷量屬于爆款，現(xiàn)在的費用多少，開始利潤多少！需要增加什么人手，擴展一下客戶體驗的的優(yōu)質(zhì)量！正常流量的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，每天的發(fā)單數(shù)據(jù)，整個運營費用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等！
第四階段大活動備戰(zhàn)期：年中大促或者雙11的的大促計劃，根據(jù)平常的銷量，得出的流量比，計算當(dāng)天流量暴漲情況的轉(zhuǎn)化比，倉庫的備貨情況，大促前的客服安排值班表，發(fā)貨值班表，預(yù)包裝的包裝盒數(shù)量，銷量預(yù)估情況，這條根據(jù)自己情況要不要寫，有些單位喜歡看這種演練有些不需要！
天貓運營簡歷篇十五
最高學(xué)歷： 大專 工作經(jīng)驗： 2年以上
聯(lián)系地址： 浙江省樂清市石帆鎮(zhèn)
求職意向
之前崗位： 運營
工作性質(zhì)： 全職
期望月薪： 面議
意向崗位： 電子商務(wù)
意向行業(yè)： 互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù),網(wǎng)絡(luò)游戲,批發(fā)/零售,其他行業(yè)
意向地區(qū)： 樂成街道,天成街道,虹橋鎮(zhèn),石帆鎮(zhèn)
教育經(jīng)歷
浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 (大專)
起止年月： 20xx年9月至20xx年6月
學(xué)校名稱： 浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
專業(yè)名稱： 動漫設(shè)計與制造
獲得學(xué)歷： 大專
浙江省樂清市虹橋中學(xué) (高中)
起止年月： 20xx年9月至20xx年6月
學(xué)校名稱： 浙江省樂清市虹橋中學(xué)
專業(yè)名稱： 普高
獲得學(xué)歷：
工作經(jīng)歷
阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(外包) - 網(wǎng)站運營助理
起止日期： 20xx年3月至20xx年8月
企業(yè)名稱： 阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(外包)
從事職位： 網(wǎng)站運營助理
業(yè)績表現(xiàn)：
1、行業(yè)頻道管理維護。
2、供應(yīng)商的日常維護溝通。
3、日常專場活動的策劃。
4、大型促銷活動配合。
5、行業(yè)數(shù)據(jù)日常跟蹤。
企業(yè)介紹： 電子商務(wù)類型公司
浙江小也網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 - 售前客服
起止日期： 20xx年11月至20xx年2月
企業(yè)名稱： 浙江小也網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
從事職位： 售前客服
業(yè)績表現(xiàn)：
1、維護好與買家之間的關(guān)系。
2、在溝通中銷售網(wǎng)店的產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)售賣。
企業(yè)介紹： 電子商務(wù)公司
杭州紫府網(wǎng)絡(luò)有限公司 - 網(wǎng)站后臺美工兼編輯
起止日期： 20xx年2月至20xx年11月
企業(yè)名稱： 杭州紫府網(wǎng)絡(luò)有限公司
從事職位： 網(wǎng)站后臺美工兼編輯
業(yè)績表現(xiàn)：
1、游戲幻燈片的制作;
2、游戲廣告圖的制作;
3、網(wǎng)站日常維護與修改，包括內(nèi)容的更新，修改;
4、對網(wǎng)站信息進行采集及整理，發(fā)現(xiàn)錯誤并修改和反饋，保證網(wǎng)站無錯誤。
要求與自評
性格文靜，做事認(rèn)真較細致，勤于觀察，比較容易適應(yīng)新的環(huán)境。對感興趣的事情，會盡我最大的努力去做好，對不感興趣的事會努力的發(fā)掘其興趣。我堅信，很多事情，貴在學(xué)習(xí)，貴在堅持。希望能給個機會，我會努力努力再努力。
天貓運營簡歷篇一
工作經(jīng)驗(1)。
就職公司：深圳伊西威威科技開發(fā)有限公司公司行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)。
就職時間：6月到6月就職部門：市場部。
公司性質(zhì)：其它就職職位：電商電銷經(jīng)理。
工作經(jīng)驗(2)。
就職公司：深圳金御翠坊珠寶有限公司公司行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶。
就職時間：207月到2月就職部門：電商部。
公司性質(zhì)：其它就職職位：淘寶運營。
工作描述：1.規(guī)劃并組建電商團隊，天貓資質(zhì)準(zhǔn)備，入駐。團隊包含客服、美工、文案。2.規(guī)劃和調(diào)整公司電商業(yè)務(wù)的策略方向和實現(xiàn)方法。3.協(xié)助招聘團隊各崗位所需的工作人員，并制定部門管理制度。4.對公司電商網(wǎng)站進行改版和產(chǎn)品功能優(yōu)化。5.負(fù)責(zé)設(shè)計產(chǎn)品關(guān)鍵詞，直通車調(diào)整，競價排名，降本增效的方案。，分析網(wǎng)站pv、uv、轉(zhuǎn)化率和客單價等關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)并提出改進意見。6.協(xié)調(diào)部門與公司其他部門之間的溝通合作。
工作經(jīng)驗(3)。
就職公司：深圳市新潮電器有限公司公司行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶。
就職時間：204月到9月就職部門：電商部。
公司性質(zhì)：其它就職職位：電商渠道經(jīng)理。
聯(lián)系方式。
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天貓運營簡歷篇二
姓名：鄢志雄性別：男出生年月：1990年03月。
籍貫：福建福州現(xiàn)居住地：福建福州。
畢業(yè)院校：福州大學(xué)專業(yè)：軟件技術(shù)（可視化編程方向）。
期望工作性質(zhì)：全職。
期望從事行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)計算機軟件it服務(wù)（系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護）/多領(lǐng)域經(jīng)營期望從事職業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)軟件測試軟件工程師，數(shù)據(jù)庫維護，期望起薪：10000-12000元/月（可面談）。
目前狀況：隨時可以上崗就業(yè)。
聯(lián)系電話：***e-mail:623489334@。
自我評價。
【個人作風(fēng)】。
（1）工作中屬于學(xué)習(xí)，實干型的職員。懷有極高的工作熱情和強烈的責(zé)任感。富有創(chuàng)造性思維，人際關(guān)系良好，團隊工作能力出色！
電商方面：1.對淘寶天貓操作流程相當(dāng)熟悉。
3.可制定出月目標(biāo)，季度目標(biāo)，年度不標(biāo)，把控企業(yè)風(fēng)險，合理制定運營計劃。
天貓運營簡歷篇三
求職者編寫個人簡歷有兩個不該寫的內(nèi)容，一者是個人隱私，簡歷是對自己能力的介紹，并非需要透露個人隱私，尤其是家人的個人隱私，為了安全起見簡歷上如有個設(shè)計隱私問題最好刪除。二者是負(fù)面信息，個人簡歷要求真實，但負(fù)面信息不可能寫上去。
能夠影響求職成與敗的因素有很多，個人簡歷就是其中之一。個人簡歷上不該寫的不能寫，而不該少的也一定不能漏掉，首先在個人信息中的聯(lián)系方式就是最不可缺少的信息。此外，在個人簡歷中求職意向不能缺少。還要檢查簡歷上的內(nèi)容對用人單位的招聘要求是否符合，用人單位招聘特別提出的要求往往是錄取的關(guān)鍵。
求職者在編寫個人簡歷的過程中，通篇寫下來在所難免的會出現(xiàn)一些錯別字，這些錯別字就是個人簡歷檢查工作的重點，在打印、投遞個人簡歷之前一定要注意不能出現(xiàn)錯別字。還有一些常識性的用語、專業(yè)術(shù)語都不能出現(xiàn)錯誤。鑒于本人檢查工作會有疏漏，建議個人簡歷的檢查工作交由他人查看。
基本信息。
個人相片。
姓名：
性別：
女
民族：
漢族。
1985年3月18日。
證件號碼：
/jianli。
婚姻狀況：
已婚。
身高：
160cm。
體重：
50kg。
戶籍：
福建泉州。
現(xiàn)所在地：
福建泉州。
畢業(yè)學(xué)校：
福建商業(yè)高等?？茖W(xué)校。
學(xué)歷：
?？?。
專業(yè)名稱：
管理類?物流管理。
畢業(yè)年份：
2006年。
工作經(jīng)驗：
五年以上。
最高職稱：
求職意向。
職位性質(zhì)：
全職。
職位類別：
市場/營銷/電子商務(wù)。
職位名稱：
工作地區(qū)：
福建-莆田市區(qū);。
待遇要求：
（面談）元/月不需要提供住房。
到職時間：
可隨時到崗。
教育培訓(xùn)。
教育背景：
時間。
所在學(xué)校。
學(xué)歷。
2003年9月-2006年7月。
福建商業(yè)高等?？茖W(xué)校。
?？?。
工作經(jīng)歷。
所在公司：
泉州豐澤廣場新華都。
時間范圍：
2006年8月-2007年6月。
公司性質(zhì)：
民營/私營公司。
所屬行業(yè)：
批發(fā)零售(百貨、超市、專賣店)。
擔(dān)任職位：
導(dǎo)購員。
工作描述：
1、遵守商城的各項規(guī)章制度和物流管理；2、必須服從店長的工作安排及調(diào)配；3、做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品；4、了解所有貨品的.知識，銷售技巧嫻熟；5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。
離職原因：
所在公司：
浙江服裝輔料有限公司。
時間范圍：
2007年7月-2009年6月。
公司性質(zhì)：
民營/私營公司。
所屬行業(yè)：
互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)。
擔(dān)任職位：
阿里巴巴運營專員。
工作描述：
1、負(fù)責(zé)公司阿里巴巴國際站平臺的營運管理，承接、處理客戶訂單；2、負(fù)責(zé)公司阿里巴巴網(wǎng)站推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率；3、負(fù)責(zé)公司阿里巴巴日常維護與發(fā)布更新產(chǎn)品；4、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息；5、定期針對阿里巴巴推廣效果進行跟蹤、評估，給出切實可行的改進方案。6、分析每日商品、顧客及營銷數(shù)據(jù)等運營情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對性地提出解決辦法。
離職原因：
所在公司：
廣東拓達電子有限公司。
時間范圍：
2009年7月-2012年2月。
公司性質(zhì)：
民營/私營公司。
所屬行業(yè)：
互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)。
擔(dān)任職位：
工作描述：
1、熟悉公司各網(wǎng)上交易平臺的運營環(huán)境、交易規(guī)則、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的推廣、定期策劃店鋪促銷活動，負(fù)責(zé)報名活動并落實。定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出營銷改進措施，給出切實可行的改進方案；2)提升商品排序、網(wǎng)店評分、標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化、櫥窗推薦，優(yōu)化店鋪及商品排名提高店鋪點擊率和瀏覽量。對網(wǎng)上店鋪的ip、pv、銷量、跳失率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平時做好競爭對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評估與分析；3、熟悉淘寶網(wǎng)各種營銷工具，運用論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶客、秒殺、幫派，淘金幣、聚劃算活動等其他站內(nèi)外流量引入方式并配合在互聯(lián)網(wǎng)推廣宣傳公司店鋪及產(chǎn)品。
離職原因：
所在公司：
廣州嘉潮貿(mào)易有限公司。
時間范圍：
2012年3月-2016年10月。
公司性質(zhì)：
民營/私營公司。
所屬行業(yè)：
互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)。
擔(dān)任職位：
運營總監(jiān)。
工作描述：
4年以上淘寶天貓店運營總監(jiān)的經(jīng)驗，以前做的類目是男裝的行業(yè)經(jīng)驗；有管理經(jīng)驗，之前管理的團隊人數(shù)在25人左右。能獨立負(fù)責(zé)淘寶店鋪的運營，有責(zé)任心、性格開朗、善于溝通。對于直通車，鉆展，官方活動，第三方活動，聚劃算，整點聚，店鋪風(fēng)格選款，預(yù)熱，炒作，造爆款，制爆款都有實戰(zhàn)經(jīng)驗.1全面負(fù)責(zé)公司天貓?zhí)詫毶坛堑甑倪\營、策劃和管理；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)上店鋪各級頁面風(fēng)格布局、建設(shè)、活動策劃、推廣等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；3、負(fù)責(zé)利用后臺數(shù)據(jù)收集工具進行數(shù)據(jù)收集及分析，定期做出業(yè)績報告；4、指導(dǎo)推廣、美工、文案和客服工作，帶領(lǐng)團隊完成公司指定的營銷指標(biāo)；5、熟悉淘寶直通車，淘寶論壇，淘寶客、幫派、產(chǎn)品上架時間，收藏排行，關(guān)鍵詞、櫥窗推薦規(guī)則，網(wǎng)站廣告聯(lián)盟等推廣手段6、熟悉淘寶網(wǎng)站推廣及運營，能夠獨立策劃并執(zhí)行相關(guān)推廣及營銷活動，有成功的網(wǎng)站或網(wǎng)店運營和管理個案，管理能力強，能有效管理并激勵團隊，完成公司制定的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。
離職原因：
其他信息。
自我評價：
本人做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、能吃苦耐勞，富有時間觀念，富于團隊合作精神和集體榮譽感及企業(yè)忠誠度，有一定的語言表達能力，嚴(yán)于律己，具有良好的人際關(guān)系。執(zhí)行公司決策；服從公司管理，無論做人還是做事都以公司的利益為重。
天貓運營簡歷篇四
上傳產(chǎn)品。
時間:9~12點或2~6點（后期根據(jù)客戶搜索習(xí)慣重新制定時間）。
數(shù)量：每天最最少10個（目前光端機類目是開通的）后期會增加poe交換機類目產(chǎn)品下架周期為7天（注：不可以隨意改價產(chǎn)品一旦上傳24之后不可以改動）。
網(wǎng)店客服管理：
運營計劃：
1.自刷銷量在1月前完成36萬~120萬。
優(yōu)點1增加了店鋪的信譽。
優(yōu)點2降低了技術(shù)年費被扣成本。
缺點:資金需要在支付寶中存放7-15天。
2.淘寶客推廣：（按成單扣取傭金）。
4.淘寶站外推廣。
天貓運營簡歷篇五
馨制品天貓店的啟動是對本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對品牌科學(xué)分析決策之后，這里阿古旨在首先從網(wǎng)絡(luò)運營的常規(guī)路線上作一些整理，必須以專業(yè)化的電商團隊出現(xiàn)，堅決避免一知半解和濫竽充數(shù)的電商運作選手，參與到公司的創(chuàng)業(yè)中，唯才是舉，拋開論資排輩，倚老賣老的惡習(xí)，團隊中，沒有最好的，只有最適合的，天貓運營策劃方案。針對公司的主要運營策略這里不做累述。
第一章天貓店的常識。
一、天貓商城專營店所需材料。
1企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本。
2企業(yè)稅務(wù)登記證。
3組織機構(gòu)代碼。
4銀行開戶許可證。
5法定代表人身份證正反面復(fù)印件。
6店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件。
7商標(biāo)注冊證或者代理商標(biāo)通知書。
8上級正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購合同或發(fā)票。
9授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件。
10商家向支付寶公司出具的授權(quán)書(可下載)。
11產(chǎn)品詳細清單。
二、天貓商城專營店所需費用。
1年費：30000元(每年交)。
2保證金：帶tm商標(biāo)的15萬元，全部為r商標(biāo)的10萬元。
3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點。
(以上未包括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用，
固定投資包括人員工資丶辦公場地丶辦公設(shè)備。
三、“涌馨”天貓店組織架構(gòu)。
1.崗位職責(zé)。
(1)運營總監(jiān)。
1)負(fù)責(zé)商城日常管理和運營。
2)制定商城整體運營計劃。
3)監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。
4)決策商城運營的各項方案。
5)制定員工薪酬制度。
(2)商城主管。
1)協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計。
2)熟悉商城運營流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運營。
3)制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細化崗位工作流程。
4)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。
(3)網(wǎng)頁美工。
1)負(fù)責(zé)圖片丶動畫丶視頻的制作和美化。
2)負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計，界面風(fēng)格丶色彩和布局。
3)定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動等制作網(wǎng)頁模板。
4)熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架丶更新丶下架。
(4)文案編輯。
1)熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾。
2)負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和編寫。
3)負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。
4)負(fù)責(zé)網(wǎng)頁所有文字信息的校驗和修改。
(5)策劃推廣。
1)熟悉商品知識，深入調(diào)研市場，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場定位丶價格定位和客戶定位。
2)熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。
3)對商城客戶的流量丶流量的來源丶咨詢的問題丶訂單量進行統(tǒng)計和分析，實時改進促銷活動和推廣方案。
4)前期集中所有資源主推一兩個商品，爭取盡快盈利。
(6)客服中心——售前客服。
1)熟悉商品知識和賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。
2)熟練使用旺旺丶qq等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購物熱情，達成訂單。
3)熟悉常用物流機構(gòu)的價格丶配送范圍和運作流程，負(fù)責(zé)實時對商品的價格和庫存進行調(diào)整修改。
4)實時了解商城的各項促銷活動，協(xié)同企劃部門改進促銷活動和推廣方案。
(7)客服中心——售后客服。
1)熟悉商品知識丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)則。
2)實時關(guān)注客戶評價，對低分評價的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認(rèn)可;對好評的客戶給予鼓勵并拉近關(guān)系。
3)客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題;不能解決的及時報請主管部門。
4)實時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單。
(8)倉儲部。
1)實時關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時發(fā)貨。
2)實時登記商品入庫丶出庫記錄，統(tǒng)計庫存商品報送售前客服。
3)實時跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。
(9)財務(wù)部。
1)負(fù)責(zé)支付寶賬戶收支。
2)掌握淘寶商城的各項收費規(guī)則。
3)負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。
第二章商城發(fā)展規(guī)劃。
一、起步階段。
商品定位——熟悉平臺——掌握規(guī)則——裝修店鋪。
二、推廣階段。
免費推廣——付費推廣——付費營銷推廣。
三、整合階段。
軟文寫作丶話題炒作丶訪談報道丶舉辦活動丶參與評眩。
四、華麗轉(zhuǎn)身。
第三章20xx涌馨工作計劃。
第一階段：申請公司和專賣店。
16w天貓開店費用。
主要工作內(nèi)容及步驟：
1.申請公司。
2.簽合同的一些細節(jié)問題。
3.了解具體扶持政策。
4.申請?zhí)熵埖辍?BR> 第二階段：正式投入運營。
主要工作內(nèi)容及步驟：
1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動。
2.與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面。
3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主。
4.列出客服部的kpi以及培訓(xùn)，工作流程。
5.主推貨品規(guī)劃。
具體工作細則：
1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動。
主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店，的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。
2.與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面。
需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結(jié)構(gòu)計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關(guān)聯(lián)部分，描述頁左側(cè)設(shè)計，分類頁標(biāo)簽設(shè)計，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪自身的活動相結(jié)合。
3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主。
刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺選為群內(nèi)，每天配合1-3單;。
直通車前期投放詞語主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設(shè)上限。
4.列出客服部的kpi以及培訓(xùn)，工作流程。
前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識資料，入職一周到半個月為試用期(試培訓(xùn)資料難易程度為主)，考核通過則轉(zhuǎn)正;客服的kpi前期主要以響應(yīng)時間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點;工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。
第三階段：全店經(jīng)銷過度階段。
招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品。
達成目標(biāo)：300000元月營業(yè)額。
主要工作及步驟：
1.列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)。
2.銷售目標(biāo)：打造出一個爆款，
3.清倉計劃。
4.完善客服部的工作流程，提升一個客服主管。
5.搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪sns元素。
6.制定全年任務(wù)計劃。
7.第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標(biāo)計劃。
具體工作細則：
1.列出各崗位kpi(業(yè)績指標(biāo))，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)。
在員工入職之前，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品知識培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，美工的kpi數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務(wù)完成度入手，薪資水平參照海報制作能力，及成都平均工資水平來指定。推廣的kpi主要以推廣工具的點擊率/流量成本/roi三方面權(quán)衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫管職責(zé)前期不宜分的太細致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯率，質(zhì)量問題退貨占比三方面入手。
2丶旗艦店主推款：這部分款式需要優(yōu)化內(nèi)頁，以收藏減價，送禮物等手段即可獲得不錯的轉(zhuǎn)化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。
3.清倉計劃。
遺留的庫存，可以進行清倉活動，這時候買家的需求點往往在于送親人和時效性，價格方面無需過于放開，抓住這兩點需求，成功率會比較大。
4.完善客服部的工作流程，提升一個客服主管。
客服部理論上是電商工資最龐大的隊伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前期即提拔一個主管工作進行會順利一些，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號召力，踏實肯學(xué)。客服主管除了要參與銷售之外，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門開展工作，kpi初步定為個人銷售績效，和團隊銷售績效兩方面。
5.搭建店鋪內(nèi)老顧客維護框架，提升客戶體驗，增加店鋪sns元素。
這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護框架主要包含：等級制度，老顧客落地點及維護，固定營銷活動，節(jié)日營銷活動，反饋建議制度，crm客戶營銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。
提升客戶體驗：初期主要從兩方面入手，即客服服務(wù)，包裹驚喜。
第四階段：成熟階段。
聚劃算資金支持，達成目標(biāo)：500000元月營業(yè)額(不含聚劃算)。
主要工作內(nèi)容：
1.完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細分工作。
2.周會/月會制度。
3.第一次聚劃算活動策劃。
4.團隊文化建設(shè)。
具體工作細則：
1.完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細分工作。
例：推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/sns平臺，4人設(shè)置主管，該部門職責(zé)主要為以更低價格獲取更多流量，同時保證roi，因此主管的kpi為流量達成，以及廣告費用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測試-監(jiān)控數(shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。
2.周會/月會/季度會議制度。
該制度主要是為了更好分配工作及跟進工作進行，及時調(diào)整工作方向。例周會：匯報上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績目標(biāo)，工作方向等。
3.第一次聚劃算活動策劃。
營業(yè)額想實現(xiàn)一個飛躍，必須依靠一個以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會快些實現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款計劃中是在冬季就測試出來，買版改版報價，初期選擇2-4個款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷爆款，通過后補貨并跟進。
活動的大致策劃：提前準(zhǔn)備打印機，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些，預(yù)熱通過累計的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動，監(jiān)控收藏數(shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動中以鉆展定向為主要引流渠道，開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位。活動后3天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。
第四章部門架構(gòu)調(diào)整。
以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)，營業(yè)額達到某個規(guī)模點提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數(shù)量，每個階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。
營業(yè)額：10000元。
可用人員成本：4000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：員工2人，共計4000元。
注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。
營業(yè)額：50000元。
人員成本：15000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工2人，共計6500元。
美工部：員工1人，共計3000元。
推廣部：員工1人，共計3000元。
物流部：員工1人，共計2500元。
總成本：16500元。
注釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運營;美工部3000元的員工，水平不會太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報表的總結(jié)和整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個人進行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。
營業(yè)額：800000元。
可用人員成本：17500元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工2人，6500元。
美工部：員工1人，3000。
推廣部：員工1人，3000。
物流部：員工2人，5000。
注釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時無調(diào)整。
營業(yè)額：100000元。
可用人員成本：34000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工3人，共計9000元。
美工部：員工2人，共計8000元。
推廣部：員工1人，共計3000元。
商品部：員工1人，共計3000元。
物流部：主管1人，員工2人，共計8000元。
策劃部：員工1人，共計3000元。
總成本：34000元。
注釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案，規(guī)劃方案《天貓運營策劃方案》。原因：客服組劃分為售前和售后兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達到3個人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項：店內(nèi)活動的策劃以及店內(nèi)海報，推廣素材的文案。
全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點5%，運費+包裝成本5%，稅收4.5%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。
總投入270650元。
時間節(jié)點分別為：2投入160000元天貓保證金。2014.3投入硬件設(shè)施，前期人員工資。2014.7投入硬件設(shè)施，前期人員工資。2014.8投入400000元聚劃算經(jīng)費。
聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業(yè)額的增長。
按照計劃，第一年可收回24w元毛利，預(yù)期2年半可收回全部投入并盈利!
發(fā)貨的培訓(xùn)：基本倉儲軟件的操作，網(wǎng)店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細節(jié)，包裝的流程!
人員組織階段完成，店鋪人員框架，產(chǎn)品框架搭建完成，
第二段計劃：產(chǎn)品的成長期，培養(yǎng)寶貝計劃，幾個著重點，產(chǎn)品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環(huán)比數(shù)據(jù)!活動計劃，平?；顒拥脑O(shè)置，折扣和利潤空間!年終大促，以及雙11等活動的規(guī)劃，產(chǎn)品對應(yīng)，流量預(yù)測，銷售預(yù)測!品牌的持續(xù)擴大計劃，微博的關(guān)注度，微信的客戶粘度建設(shè)!品牌的多樣性推廣，重點是網(wǎng)絡(luò)話題引燃!
第三階段，產(chǎn)品的收獲期，產(chǎn)品經(jīng)過將近4-5個月的推廣測試之后，應(yīng)該有一兩款產(chǎn)品的銷量屬于爆款，現(xiàn)在的費用多少，開始利潤多少!需要增加什么人手，擴展一下客戶體驗的的優(yōu)質(zhì)量!正常流量的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，每天的發(fā)單數(shù)據(jù)，整個運營費用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等!
第四階段大活動備戰(zhàn)期：年中大促或者雙11的的大促計劃，根據(jù)平常的銷量，得出的流量比，計算當(dāng)天流量暴漲情況的轉(zhuǎn)化比，倉庫的備貨情況，大促前的客服安排值班表，發(fā)貨值班表，預(yù)包裝的包裝盒數(shù)量，銷量預(yù)估情況，這條根據(jù)自己情況要不要寫，有些單位喜歡看這種演練有些不需要!
第五章薪資體系及人員考核。
客服部屬于直接營銷部門，因此須計算個人業(yè)績提成，薪資體系為：等級底薪+業(yè)績提成+額外獎勵+福利。其中業(yè)績提成分為個人業(yè)績提成和團隊業(yè)績提成兩種丶團隊業(yè)績提成從組長開始享有，包括組長丶經(jīng)理。
客服業(yè)績考評指標(biāo)包括：回復(fù)率丶成交率丶客戶滿意度。
回復(fù)率：回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù),反應(yīng)的是客服對客戶的響應(yīng)情況。
成交率：是對應(yīng)3種不同的判定規(guī)則計算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)(其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和)，售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)。
客戶滿意度：客戶好評/客戶人數(shù)，反應(yīng)的是客服對客戶的服務(wù)情況，客戶滿意度是考評的最重要指標(biāo).
策劃部與推廣部，設(shè)計部，倉儲部均屬于間接營銷部門，因此不參與個人業(yè)績提成計算，薪資體系如下：底薪+團隊業(yè)績提成+崗位+福利額外獎勵;此四個部門團隊業(yè)績提成為整店靜默下單1%平均分配到每個人。
一、員工薪資待遇。
二、額外獎勵。
為激勵大家更好的工作，公司特設(shè)定額外獎勵，每個月公司將會給表現(xiàn)優(yōu)異的人員額外獎勵，此款項均在當(dāng)月工資結(jié)算時一并進行支付，無需另外支付。
客服部：主要負(fù)責(zé)其售前客戶產(chǎn)品介紹引導(dǎo)其下單，售中負(fù)責(zé)其增加客戶公司信任度以及粘性品牌以及服務(wù)印象。售后負(fù)責(zé)其產(chǎn)品退換貨以及其他糾紛售后問題。
負(fù)責(zé)人：待定。
數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計其店鋪整體運營數(shù)據(jù)結(jié)果以及店鋪經(jīng)營狀況和同行數(shù)據(jù)信息分析。
財務(wù)部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本貨物成本企業(yè)運營成本(......)。
產(chǎn)品部：負(fù)責(zé)研發(fā)與開發(fā)新產(chǎn)品同時針對市場價格以及成本趨勢整理出零售價。
(前期可以一人多職，對部門工作負(fù)責(zé))。
附件，具體操作細則及參考資料：
一丶店鋪設(shè)計。
時間：2周內(nèi)。
人員：美工，文案。
工作：設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。
要求：
1.顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調(diào)突出。
2.模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。
(1)當(dāng)月主題活動。
(2)顧客體驗活動。
(3)特惠產(chǎn)品活動。
(4)增加faq，參考檸檬綠茶。
(5)增加好評打分提醒。
(6)增加會員管理。
(7)增加官方幫派。
(8)增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。
(9)增加顧客反饋。
(10)增加公司簡介。
(11)增加服務(wù)承諾。
(12)增加買貴退差價(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi))。
(13)增加店鋪品牌軟文(類似凡客)。
(14)支持信用卡支付。
(15)增加友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。
(16)增加購物流程，放置在首頁底部。
(17)分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。
(18)分類頁面的底部，放置買家必讀。
二、商品頁面。
時間：4個星期內(nèi)。
人員：美工，文案。
工作：設(shè)計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。
要求：
1.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。
(可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞)。
2.風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。
3.商家促銷放在靠上位置。
4.放置收藏商品，收藏店鋪。
6.熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置。
7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。
8.放置熱銷商品top4，分類。
9.放置鏈接到“服務(wù)承諾”。
10.櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。
三、客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理。
時間：長期。
人員：所有客服。
工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。
內(nèi)容：
1.用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。
2.對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進行文字語氣，標(biāo)點符號的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。
3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，氨。
四、客戶互動。
時間：長期。
人員：策劃。
工作：與客戶保持良好的交流和互動。
內(nèi)容：
1.經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。
2.會員日。
五、推廣營銷。
時間：長期。
人員：全部。
工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。
1.軟文。
要求：
(1)編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。
(2)產(chǎn)品的功能，設(shè)計，店鋪的服務(wù)，從一點深挖，其他點到為止。
(3)也要提出意見和批評，更顯得真實。
推廣渠道：
(1)相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間丶微博。
(2)html的seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。
(3)店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。
2.html單頁seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。
要求：
(1)關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。
(2)頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。
3.淘寶客。
要求：
(1)設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。
(2)選擇圖片漂亮，清晰的。
(3)選擇有比較高銷售記錄的商品。
(4)盡量設(shè)置比較高的傭金比例。
4.淘寶直通車。
要求：
(1)選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細化，越好。
(2)設(shè)置投放地區(qū)人群年齡時間。
(3)選擇圖片漂亮，清晰的吸引人的。
5.一元起拍。
要求：
(1)根據(jù)淘寶統(tǒng)計的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進行1元起拍。以達到聚集人氣的目的。
(2)每周更新一次產(chǎn)品。一次推出5個商品。
(3)一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。
6.活動報名。
要求：每周關(guān)注新的相關(guān)活動，并報名參加。
7.綜合利用秒殺(限時打折)，聚劃算，優(yōu)惠券，淘代碼，等活動。
8.聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進行推廣。類似淘寶天下，hitao，口碑等。
六、信譽倍增管理。
時間：長期。
人員：一個客服。
工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽程度。
舉例：
1.3個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費。
2.滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。
3.第2件半價(等于打75折)。
七、好評打分提醒。
時間：長期。
人員：一個客服。
工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。
要求：
1.隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。
2.在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。
如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分好評返現(xiàn)獎勵提高保持動態(tài)評分....
如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補償方法(具體處理方法和補償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。
例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。
3.對于客服，如果出現(xiàn)一次中評(3分)，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評(1分)，獎金扣300元。
4.如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎金。
如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8則獎金當(dāng)月增加100元，以此類推。
如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6則獎金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。
注：獎罰可以根據(jù)實際情況而定。
八、會員管理。
時間：長期。
人員：一個客服。
工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。
內(nèi)容：
1.制定會員制度，普通會員，高級會員，vip會員不同的優(yōu)惠比例。
2.利用app插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。(靈購丶多賣)。
3.聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。
九、商品排序管理。
時間：長期。
人員：一個客服。
特點：針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
內(nèi)容：
1.每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進行優(yōu)化和調(diào)整。
2.利用appstore里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。(生e經(jīng))。
十、店鋪初期站內(nèi)推廣方案(初稿)。
公司及產(chǎn)品信息概述。
……。
1.推廣策略。
主要工作的內(nèi)容為，通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把索域天貓店的文化丶產(chǎn)品丶服務(wù)及理念傳到給潛在的消費用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進行購買，進而實現(xiàn)其銷售目的。
2.推廣目標(biāo)。
通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費者眼前，促進消費，并且通過不斷的維護及深化，使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌天貓店。
3.區(qū)域性推廣計劃及既定目標(biāo)。
以淘寶網(wǎng)為界限，進行區(qū)域性劃分，主要分為：店內(nèi)推廣丶淘寶站內(nèi)推廣丶淘寶站外推廣三個部分。
第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時間丶整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動。其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭配套餐。
標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化(熱門關(guān)鍵詞丶款式丶材質(zhì))。
格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號+優(yōu)惠信息。
產(chǎn)品上下架時間。
總產(chǎn)品數(shù)/天數(shù)=每日上架產(chǎn)品數(shù)。
每天上架產(chǎn)品數(shù)/每天上架小時數(shù)=每小時上架產(chǎn)品數(shù)。
整店優(yōu)惠活動。
(1)滿500減100。。(滿500送200積分此類)。
(2)滿?元+1元換購。
(3)收藏店鋪(送小禮品，或減1元現(xiàn)金)。
(4)包郵。
(5)全場?折(**會員價，vip價)。
(6)現(xiàn)金券丶紅包。
部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動。
(1)單品包郵(購買其他產(chǎn)品也包郵)。
(2)買a產(chǎn)品送b產(chǎn)品。
(3)新品預(yù)售。
(4)單品打折(vip尊享價)。
(5)限時打折。
進度及目標(biāo)：
預(yù)計10—15天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實施。
第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣丶短期的活動推廣丶論壇社區(qū)推廣。
穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對較穩(wěn)定。主要的方式有：
(1)鉆石展位。
(2)淘寶直通車。
(3)sns。
(4)淘寶客。
(5)淘代碼。
b.短期的活動推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時間限制的一些特惠活動，能短時期內(nèi)帶來較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率丶吸引顧客再次購買。
(1)購買幫派廣告位。
(2)參加淘寶各類主題活動(元旦中秋丶國慶等)。
(3)一元拍丶荷蘭拍。
(4)超級買家秀或者買家分享。
(5)秒殺。
(6)團購。
淘寶影響較大的一些活動：
(1)淘牛品。
(2)淘800。
(3)淘寶vip專屬購。
(4)試用中心。
c.論壇社區(qū)推廣。
淘寶社區(qū)推廣(論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖)。
淘畫報(將產(chǎn)品圖片拍的有視覺效果，再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話，制作畫報，增加流量)。
加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派。
優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息。
網(wǎng)店自己搞在線活動推廣。
自己建立幫派招收會員進行推廣。
進度及目標(biāo)：本部分主要為商城店鋪進行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費者進入店鋪，需要其他部門進行配合，將潛在消費者轉(zhuǎn)化成客戶。
第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進行推廣的一系列方法。其包括像：sns推廣丶博客丶微信推廣等一系列手法。
進度及目標(biāo)：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大，需要投入更多的時間去推廣。效果也較之不明顯。
4.網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖。
店鋪整體構(gòu)筑——站內(nèi)推廣丶站外推廣同步進行。
5.推廣實施步驟及內(nèi)容。
(1)初步了解產(chǎn)品的定位丶材質(zhì)丶價位丶目標(biāo)消費人群等。
(2)結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動確定下來。
(3)淘寶站內(nèi)推廣在(1)和(2)的基礎(chǔ)上，進行一系列推廣，原則是：使推廣與現(xiàn)有的活動最大力度的結(jié)合起來，不相互矛盾，使客戶最大限度的多購買丶下次再來。
(4)淘寶站外推廣在(1)丶(2)和(3)的基礎(chǔ)上，將店鋪及活動最大限度的讓更多網(wǎng)民知曉，吸引流量。
6.推廣執(zhí)行人員安排及工作量。
淘寶站內(nèi)：
淘寶站外：
推廣效果預(yù)估及評估指標(biāo)。
參考：
(1)淘寶站內(nèi)的評估指標(biāo)：通過量子統(tǒng)計，察看潛在消費者的來源。
(2)淘寶活動的參加數(shù)。
(3)論壇發(fā)帖回帖數(shù)。
天貓運營簡歷篇六
目前所在：天河區(qū)。
年齡：33。
戶口所在：湛江。
國籍：中國。
婚姻狀況：已婚。
民族：漢族。
身高：171cm。
體重：61kg。
求職意向。
人才類型：普通求職。
應(yīng)聘職位：網(wǎng)站營運人員，網(wǎng)站策劃/編輯，項目總監(jiān)/經(jīng)理/主管。
工作年限：7。
職稱：
初級。
求職類型：均可。
可到職日期：隨時
月薪要求：1～9元。
希望工作地區(qū)：廣州，增城，蘿崗區(qū)。
工作經(jīng)歷。
**公司起止年月：-07～-06。
公司性質(zhì)：民營企業(yè)。
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)。
擔(dān)任職位：
天貓運營簡歷篇七
學(xué)歷：大專身高：cm。
目前所在地：羅湖區(qū)。
畢業(yè)院校：邵陽學(xué)院。
主修專業(yè)：管理學(xué)=市場營銷。
有效證件：身份證證件號碼：***************。
預(yù)求職位：淘寶運營。
求職意向。
尋求職位：淘寶運營。
求職地區(qū)：羅湖區(qū)福田區(qū)南山區(qū)寶安區(qū)龍崗區(qū)鹽田區(qū)。
工資待遇：面議/月。
到崗時間：待定。
教育培訓(xùn)。
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天貓運營簡歷篇八
內(nèi)容。
1.把已經(jīng)購買的客人加入qq群,旺旺群，飛信內(nèi)。
3%。
2.根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷消息到老客戶上。并以值班時間為準(zhǔn)，對群內(nèi)客人咨詢作出處理。
2%。
3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上面。
1.5%。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
天貓運營簡歷篇九
身高170厘米體重62公斤現(xiàn)所在地泉州市。
婚姻狀況未婚政治面貌共青團員畢業(yè)時間-06。
第一外語英語掌握程度一般。
第二外語掌握程度。
最高學(xué)歷大專。
qq。
工作經(jīng)驗1年工作類型全職電子郵件jianli@。
聯(lián)系電話所學(xué)專業(yè)計算機/網(wǎng)絡(luò)/軟件/通信。
求職崗位全職-天貓運營淘寶運營淘寶店長天貓店長網(wǎng)店運營職位類別經(jīng)營管理類。
聯(lián)系地址福建省晉江市金井鎮(zhèn)行業(yè)類別互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)。
自我評價：
做事積極，實事求是，做事情比較快。
教育經(jīng)歷。
學(xué)歷專業(yè)類別畢業(yè)時間學(xué)制學(xué)校。
工作/實踐經(jīng)驗。
所在單位【福建xx時裝有限公司】職位名稱淘寶網(wǎng)店運營。
單位行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)時間/7/1至2013/2/1。
工作內(nèi)容。
工作業(yè)績工作內(nèi)容：
由于公司第一次做電子商務(wù)，而且是淘寶c店，0信譽。所以基本問題都由我負(fù)責(zé)，主要工作內(nèi)容有店鋪裝修與維護，淘寶客服，淘寶活動參加以及活動策劃，寶貝描述，售后維護，發(fā)貨等所有與淘寶相關(guān)事情。
工作業(yè)績：
1、扣去拍照已經(jīng)各種事情耽誤時間，正式銷售夏季2款襯衫以及2款短褲一個月，銷量近200件，當(dāng)時產(chǎn)品少，以及款式過時。
2、冬季由于庫存不穩(wěn)定，時常出現(xiàn)缺貨以及老板清貨問題，商品操作到每日有固定流量以及大量回頭客瀏覽。
所在單位【石獅市xx服飾有限公司】職位名稱天貓運營。
單位行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)時間2013/3/14至2013/8/1。
工作內(nèi)容。
工作業(yè)績3.14-5.3操作全新c店3.14-4.1左右屬于商品攝影時間，攝影后1個月內(nèi)銷售庫存短褲1500件左右。從0信用到3鉆。
5.3-8.1操作全新天貓店查理袋鼠旗艦店。詳情可以登錄天貓搜索查看?，F(xiàn)已在第三個月考核達到月營業(yè)額10萬。
公司為男褲工廠，但夏季產(chǎn)品都是市場貨，所以對天貓操作有很大難度，冬款上市到冬款暢銷時間還很長，公司已經(jīng)沒有太多庫存銷售，因而離職。
天貓運營簡歷篇十
20xx.09~20xx.06大學(xué)漢語言文學(xué)。
平均績點：gpa(3.57)綜合成績專業(yè)前15%。
工作經(jīng)歷。
20xx.02-至今深圳市創(chuàng)新科技有限公司運營專員。
公司性質(zhì)：上市公司|規(guī)模：20xx人以上。
工作描述：
負(fù)責(zé)創(chuàng)新校園項目“全國大學(xué)生機器人大賽”的品牌推廣，包括品牌定位、品牌傳播策略制定、宣傳創(chuàng)意、全國校園行活動策劃、品牌文化輸出等。該賽事覆蓋全國150余所高校、200余支隊伍，系國內(nèi)頂尖機器人大賽。由此誕生的“創(chuàng)新校園俱樂部”也已覆蓋國內(nèi)近百所高校，是校企合作的成功典型。
工作內(nèi)容及成效：
1.負(fù)責(zé)新媒體平臺及視頻平臺運營，上賽季實現(xiàn)粉絲量從0到萬級的增長;。
實習(xí)經(jīng)歷。
20xx.06~20xx.10時代周末詞庫組運營專員。
工作描述：
1.全程參與時代周末與電視頻道聯(lián)手打造的益智類真人秀節(jié)目，協(xié)助節(jié)目詞庫策劃;。
2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)熱詞整理、節(jié)目題面設(shè)計制作，最終登錄節(jié)目現(xiàn)場的題面總計20+;。
3.負(fù)責(zé)導(dǎo)師詞制作，以及節(jié)目錄制現(xiàn)場導(dǎo)師屏詞庫控制;。
項目經(jīng)驗。
20xx.08-至今個人微信公眾號/電臺運營獨立運營專員。
項目描述：
項目描述：
策劃2期線上推廣活動，參與app及微信公眾號、服務(wù)號的第一次功能迭代。
校內(nèi)實踐。
20xx.05~20xx.06辯論隊隊長。
任職描述：
2.負(fù)責(zé)50余人團隊的日常訓(xùn)練、選拔及團隊建設(shè);。
20xx.11~20xx.06溝通與交流協(xié)會創(chuàng)始人/副會長。
任職描述：
1.協(xié)會創(chuàng)始人之一，協(xié)助湖北省溝通協(xié)會創(chuàng)立武漢大學(xué)分部，從零開始組建初期團隊;。
20xx.10–20xx.10自強學(xué)堂網(wǎng)站內(nèi)容策劃運營專員。
任職描述：
2.單篇點擊率創(chuàng)歷史記錄，獲“年度最佳稿件獎”;。
天貓運營簡歷篇十一
姓名：
大學(xué)生個人簡歷網(wǎng)
性別： 女?
出生年月： 1989年11月
工作經(jīng)驗： 應(yīng)屆畢業(yè)生
畢業(yè)年月： 2012年7月
最高學(xué)歷： 本科
畢業(yè)學(xué)院： 南京農(nóng)業(yè)大學(xué)
所修專業(yè)： 工商管理
居 住 地： 江蘇省 南京市 玄武區(qū)
籍??? 貫： 江西省 撫州市 宜黃縣
求職概況 / 求職意向
職位類型： 全職
期望月薪： 面議
期望地點： 江蘇省 南京市 ，浙江省 杭州市 ，江西省 南昌市?
期望職位： 營銷類 人力資源 運營類
意向概述： 希望在南京找一份營銷類的工作，工資在3000元以上。
教育經(jīng)歷
時間 院校 專業(yè) 學(xué)歷
2008年9月 - 2012年6月 南京農(nóng)業(yè)大學(xué) 工商管理 本科
工作經(jīng)歷/社會實踐經(jīng)歷
時間 工作單位 職務(wù)
2010年4月 - 2011年6月 中國電信南京分公司 市場推廣員
校內(nèi)獎勵
獲得時間 獲得獎項 學(xué)校
2008年10月 女子400米冠軍 經(jīng)濟管理學(xué)院
2010年11月 “文明宿舍”榮譽稱號 經(jīng)濟管理學(xué)院
自我評價
熱情、樂觀、活潑、坦率、對人生充滿理想、酷愛和平、待人友善、行動力強、有自己的`處世哲學(xué)、經(jīng)得起打擊，頗富直覺、擁有鼓舞他人的力量，思想開明、適應(yīng)力強，有很好的判斷力，有處理緊急事務(wù)的才能，擅長哲學(xué)思考，富崇高的正義感，非常敏感而聰慧，喜愛自由、誠懇、正直、可靠、慎重。
聯(lián)系方式
電子郵箱：
手機：
qq/msn：
天貓運營簡歷篇十二
求職不同崗位，求職者結(jié)合自身技能水平制作簡歷成功率高。尤其很多對于工作經(jīng)驗要求較高的特殊行業(yè)，能夠以個人簡歷吸引招聘官的注意力，求職者即可獲得較為滿意的工作。當(dāng)然不同的企業(yè)在招聘的時候往往附帶對于學(xué)歷等等基礎(chǔ)條件的要求，在滿足基礎(chǔ)條件的前提下，求職者可以獲得更好的工作機會。
技能要求較高的行業(yè)，求職者在填寫個人簡歷的時候，需要將自己具備哪些技能以及能夠完成哪些工作等等內(nèi)容進行全面的介紹。掌握技能范圍越廣泛，能夠完成工作內(nèi)容越多，企業(yè)的認(rèn)可度越高。尤其很多一人掌握多種操作技能的高端人才，只要在個人簡歷內(nèi)容上突出展現(xiàn)自己的技能優(yōu)勢，找到適合自己的工作崗位非常簡單，并且企業(yè)提供的薪資待遇水平同樣處于較高的標(biāo)準(zhǔn)。
招聘單位對于高端專業(yè)技能人才的需求量非常大。為達到更好的求職效果，技能人才必須在制作個人簡歷的時候，將自己掌握的技能水平完美展現(xiàn)。掌握高端技能的人才，找到高薪工作單位很容易，而個人簡歷的好與壞，會影響到技能人才找到工作的時間長短。
以下是小編和大家分享的內(nèi)容運營簡歷模板，更多相關(guān)資訊請點擊(/jianli)。
姓名：性別：出生年月：聯(lián)系電話：學(xué)歷：專業(yè)：工作經(jīng)驗：民族：畢業(yè)學(xué)校：住址：電子信箱：/jianli。
1、從事多年的記者工作，使自己積累豐富的媒體運作專業(yè)知識和經(jīng)驗；2、通過日常與企業(yè)媒介工作的有效結(jié)合，使自己具備豐富的企業(yè)媒介公關(guān)工作方面的實際工作經(jīng)驗；3、多年從事市場營銷公關(guān)管理及團隊建設(shè)方面的工作，快速的反應(yīng)和敏捷的思維加上良好的'適應(yīng)能力，讓我能夠輕松應(yīng)對各種工作環(huán)境；4、從事各項公關(guān)活動的發(fā)起并監(jiān)督執(zhí)行等工作，積累較為豐富的實際經(jīng)驗；5、良好的形象和口才，多年優(yōu)秀的團隊管理經(jīng)驗和良好的溝通能力，使我在日常工作中發(fā)揮自如；6、工作積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，使自己以良好的執(zhí)行力保證本職及團隊工作的完美效率；7、謙虛謹(jǐn)慎的人格魅力，使自己在工作中以及與人交往中獲得好評；8、善于思考，在工作中不斷總結(jié)，使自己和團隊不斷進步；9、不僅能夠高效的完成媒介崗位的各項管理和執(zhí)行目標(biāo)，更進一步開拓了媒介團隊的外延職能，通過各項數(shù)據(jù)分析后，承擔(dān)起為市場和運營等相關(guān)部門提供良好市場建議的功能；10、個人希望能夠?qū)⒚浇閳F隊打造成一個高效率、多功能的優(yōu)秀團隊，充分調(diào)動成員主觀能動性，不僅執(zhí)行力強，而且能夠以企業(yè)利益為出發(fā)點考慮各項執(zhí)行案和計劃案。
目標(biāo)職位：填寫自己希望應(yīng)聘的崗位目標(biāo)行業(yè)：填寫自己希望應(yīng)聘的行業(yè)范圍期望薪資：填寫自己期待的工資水平福利需求，一般填面議比較穩(wěn)妥期望地區(qū)：填寫自己希望工作的地區(qū)、城市范圍到崗時間：填寫自己新崗位能夠多長時間內(nèi)到任。
20xx—科技有限公司媒介運營督導(dǎo)職責(zé)和業(yè)績：1、參與媒介項目的初期拓展開發(fā)工作；2、負(fù)責(zé)各媒介項目的團隊建設(shè)及人員培訓(xùn)工作；3、跟進媒介項目的談判及確認(rèn)工作；4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與不同媒體間的溝通和協(xié)調(diào)工作；5、監(jiān)控內(nèi)容播出的執(zhí)行，并與市場部結(jié)合提供良好的建議和參考；6、維護項目與媒體中高層間的良好關(guān)系；7、負(fù)責(zé)解決媒介項目執(zhí)行過程中的各種矛盾與問題；8、跟進媒介項目合作后的各種報表及數(shù)據(jù)；9、維護各媒介項目的穩(wěn)定運營；10、對媒介計劃進行預(yù)測，對執(zhí)行結(jié)果進行監(jiān)測評估，對市場計劃提出媒體方面配合建議；11、通過結(jié)合媒體應(yīng)用實際情況，設(shè)計并提出合理的相關(guān)活動計劃和公關(guān)建議；12、合理控制好媒體費用的消耗；13、通過與各地客戶溝通，了解客戶相關(guān)需求，并進行各種媒介相關(guān)資源的整合方案設(shè)計；14、帶領(lǐng)團隊執(zhí)行客戶確認(rèn)方案；15、開拓并通過溝通談判，整合多種有價值資源，積累可利用資源。200x—200x營銷媒介經(jīng)理職責(zé)和業(yè)績：1、在本地高效收集各種媒介資料并進行分析，及時把握媒體動向；2、與媒體建立優(yōu)質(zhì)的合作關(guān)系，并積極維護和拓展，與媒體保持良好溝通；3、各種廣告支持配合計劃制定、新聞軟文的及時靈活的發(fā)布，同時針對后期發(fā)布成果有效收集；4、根據(jù)宣傳需求撰寫并執(zhí)行媒體推廣方案及公關(guān)方案、媒體軟性資源整合方案；5、進行危機公關(guān)預(yù)警并妥善處理；6、根據(jù)市場目標(biāo)，策劃并成功實施各種有效的公關(guān)活動，并根據(jù)后期數(shù)據(jù)分析整理后形成有價值的活動結(jié)案；7、通過分析判斷，結(jié)合市場目標(biāo)，制定多形式合作計劃，實現(xiàn)本地異業(yè)合作及各社會有效媒介資源的整合及有效應(yīng)用；8、打破了傳統(tǒng)網(wǎng)游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣的方法，成功運用各種社會媒介資源在本地實現(xiàn)有效宣傳并達到優(yōu)秀效果；9、通過綜合分析對比，正確選擇社會廣告公司及各媒體資源的合作，有效減少合作風(fēng)險；10、針對各階段的各項市場營銷方案，在實施結(jié)束后，針對后期數(shù)據(jù)進行綜合分析，并對其他相關(guān)部門提出相關(guān)建議，更好制定后續(xù)計劃。11、設(shè)計策劃完善的各項公關(guān)活動方案，并監(jiān)督有效執(zhí)行，對公關(guān)活動結(jié)果進行合理收集和分析，并提出相關(guān)建議；12、拓展和維護與政府部門、行業(yè)協(xié)會、媒體單位等相關(guān)機構(gòu)的關(guān)系，為公司持續(xù)發(fā)展提供公共關(guān)系支持與保障；13、針對公司內(nèi)部各合作部門，提出完善的市場配合建議，并對建議的可行性進行說明；14、協(xié)助建立科學(xué)、務(wù)實的危機管理機制，及時應(yīng)對并妥善處理公司面臨的各類危機事件，切實維護公司品牌的社會聲譽和良好形象；15、整合各種市場和媒體及社會資源，多角度和方位積極維護公司形象。
職業(yè)技能與特長20xx--20xx1、能夠從媒體和企業(yè)雙向角度結(jié)合點出發(fā)，獨立設(shè)計多種依托傳統(tǒng)媒體平臺的各類營銷和公關(guān)活動；2、能夠獨立設(shè)計并完成主持各種類型的企業(yè)公關(guān)活動；3、具備多年豐富的主持工作經(jīng)驗，可在工作中充分發(fā)揮實際工作經(jīng)驗，為團隊提供優(yōu)質(zhì)的參照依據(jù)。
天貓運營簡歷篇十三
制作簡歷容易，制作一份成功的好簡歷就不簡單了，優(yōu)秀的簡歷是沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，凡是能助你取得面試機會很多的簡歷，都可以定義為優(yōu)秀簡歷，這些的簡歷都有一個特點，就是它打動了招聘者，讓招聘者初步認(rèn)可了你。所以在制作個人簡歷時一定需要知道簡歷中哪一些是重點內(nèi)容，招聘者關(guān)注的內(nèi)容，只需要寫好這一些內(nèi)容，你的簡歷就算是一份好的個人簡歷了。
用人單位或招聘者最關(guān)的內(nèi)容就是你的工作能力，在沒有見到你本人或在與你本人面談前，要了解你的工作能力那就得先從你的工作經(jīng)歷中了解，所以你的工作經(jīng)歷及成績在簡歷中展示出來的好壞是很重要的。最主要是清楚的寫明你從事過的工作單位及工作職位，最主要從事的工作及是否有工作成果，如果你的工作經(jīng)歷太多的話，最重要的是把近期的寫好。在簡歷中寫工作經(jīng)歷最重要的一點就是要把與求職職位相關(guān)的.經(jīng)歷寫作出來，這樣才能突出你是適合這一個職位的人選，不相關(guān)的內(nèi)容可以不寫，或略過。如果可以，你應(yīng)該需要說明你的工作成績，這樣更具優(yōu)勢。
下面是小編分享的網(wǎng)店運營簡歷模板，更多內(nèi)容請繼續(xù)關(guān)注個人簡歷網(wǎng)。
目前所在：天河區(qū)年齡：33。
戶口所在：湛江國籍：中國。
婚姻狀況：已婚民族：漢族。
身高：171cm。
體重：61kg。
人才類型：普通求職。
應(yīng)聘職位：網(wǎng)站營運人員，網(wǎng)站策劃/編輯，項目總監(jiān)/經(jīng)理/主管。
工作年限：7職稱：初級。
求職類型：均可可到職日期：隨時
月薪要求：12000～19999元希望工作地區(qū)：廣州，增城，蘿崗區(qū)。
公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)。
工作描述：1.負(fù)責(zé)天貓店的網(wǎng)店活動策劃，網(wǎng)店寶貝優(yōu)化，網(wǎng)店的點擊率和瀏覽量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)分析研究統(tǒng)計;以及營銷工具的優(yōu)化和利用(比如，定制、拍賣，搭配套餐,打折等等)。
2.負(fù)責(zé)天貓站外的網(wǎng)絡(luò)推廣工作和網(wǎng)站軟文工作(論壇推廣、博客推廣、社區(qū)推廣，分類信息推廣、微博推廣、問答營銷推廣、郵件群發(fā)等).
離職原因：合同期滿。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)。
工作描述：1.具體負(fù)責(zé)手表b2c購物網(wǎng)站的網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化,和網(wǎng)絡(luò)推廣及活動策劃工作。
2.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)推廣策劃工作和網(wǎng)站編輯工作(包括推廣網(wǎng)站的咨訊網(wǎng)站).
3.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣軟件的操作等工作!客服工作和保證公司b2c購物網(wǎng)站的正常運行。
4.負(fù)責(zé)行業(yè)咨詢網(wǎng)站策劃及編輯，并負(fù)責(zé)推廣及優(yōu)化指導(dǎo)培訓(xùn)相關(guān)人員進行編輯管理.
離職原因：
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)。
擔(dān)任職位：電子商務(wù)主管。
工作描述：1.管理公司網(wǎng)站，優(yōu)化公司的網(wǎng)站，對公司的網(wǎng)站的修改和更新，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站在各個搜索里的排名，提高網(wǎng)站的排名和公司信息的排名位置，對公司的網(wǎng)站推廣應(yīng)用，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)市場開發(fā)，網(wǎng)絡(luò)的銷售，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)等工作.
2.負(fù)責(zé)公司b2b行業(yè)網(wǎng)站的整個運營和擔(dān)任公司b2c購物網(wǎng)站經(jīng)營主管.
3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的seo網(wǎng)站優(yōu)化排名和網(wǎng)絡(luò)營銷策劃整體工作.
4.負(fù)責(zé)公司行政管理工作及公司業(yè)務(wù)工作和專賣店管理。
離職原因：
畢業(yè)院校：廣東培正學(xué)院。
專業(yè)一：電子商務(wù)專業(yè)二：網(wǎng)絡(luò)營銷/erp與crm。
起始年月終止年月學(xué)校(機構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號。
外語：英語優(yōu)秀粵語水平：優(yōu)秀。
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀。
1、精通b2b商務(wù)網(wǎng)站以及獨立b2c商城的運營(2年多運營經(jīng)驗)，能獨立完成商城運營策劃、服務(wù)器搭建、商城建設(shè)、seo優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)推廣、商城裝修，活動策劃、客服以及物流等整體運營工作.
2、熟悉淘寶直通車，淘寶客、淘寶論壇、幫派、產(chǎn)品上架時間，收藏排行，關(guān)鍵詞、規(guī)則，并對商城產(chǎn)品進行優(yōu)化;還有天貓后臺操作以及網(wǎng)店后臺推廣工具和營銷工具。
3、精通網(wǎng)站seo優(yōu)化技術(shù)，七年的seo實踐經(jīng)驗，專業(yè)研究網(wǎng)站seo優(yōu)化技術(shù)，網(wǎng)站關(guān)鍵字排名規(guī)則。
4、善于網(wǎng)絡(luò)推廣營銷策略，seo優(yōu)化推廣、分類信息網(wǎng)、微博、微信、博客營銷、b2b商務(wù)網(wǎng)站、論壇、口碑營銷等多種網(wǎng)絡(luò)推廣手段。
5、熟悉操作百度推廣平臺，包括關(guān)鍵字付費競價推廣、網(wǎng)盟推廣，以及網(wǎng)絡(luò)廣告投放媒體!
6、熟悉阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)營銷排名規(guī)則和優(yōu)化，精通產(chǎn)品關(guān)鍵字優(yōu)化策略，熟悉阿里的推廣手段如網(wǎng)銷寶.黃金展位，標(biāo)王等收費和其它免費推廣手段，熟悉阿里巴巴平臺的營運管理!
7、精通ecshop商城開源系統(tǒng)、shopex免費系統(tǒng)、dedecms織夢系統(tǒng)操作及使用!
校擔(dān)任計算機義務(wù)服務(wù)中心骨干修機分子、擔(dān)任電子閱覽室網(wǎng)管員。參加過暑假實習(xí);收獲良多。
我希望有一個平臺，能發(fā)揮我的點滴才華，而為您有巨大幫助!期待我們的合作!
天貓運營簡歷篇十四
以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)，營業(yè)額達到某個規(guī)模點提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數(shù)量，每個階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。
營業(yè)額：10000元。
可用人員成本：4000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：員工2人，共計4000元。
注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。
營業(yè)額：50000元。
人員成本：15000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工2人，共計6500元。
美工部：員工1人，共計3000元。
推廣部：員工1人，共計3000元。
物流部：員工1人，共計2500元。
總成本：16500元。
注釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運營;美工部3000元的員工，水平不會太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報表的總結(jié)和整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個人進行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。
營業(yè)額：800000元。
可用人員成本：17500元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工2人，6500元。
美工部：員工1人，3000。
推廣部：員工1人，3000。
物流部：員工2人，5000。
注釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時無調(diào)整。
營業(yè)額：100000元。
可用人員成本：34000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工3人，共計9000元。
美工部：員工2人，共計8000元。
推廣部：員工1人，共計3000元。
商品部：員工1人，共計3000元。
物流部：主管1人，員工2人，共計8000元。
策劃部：員工1人，共計3000元。
總成本：34000元。
注釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達到3個人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項：店內(nèi)活動的策劃以及店內(nèi)海報，推廣素材的文案。
全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點5%，運費+包裝成本5%，稅收4.5%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。
總投入270650元。
時間節(jié)點分別為：20xx2投入160000元天貓保證金。20xx.3投入硬件設(shè)施，前期人員工資。20xx.7投入硬件設(shè)施，前期人員工資。20xx.8投入400000元聚劃算經(jīng)費。
聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業(yè)額的增長。
按照計劃，第一年可收回24w元毛利，預(yù)期2年半可收回全部投入并盈利！
發(fā)貨的培訓(xùn)：基本倉儲軟件的操作，網(wǎng)店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細節(jié)，包裝的流程！
人員組織階段完成，店鋪人員框架，產(chǎn)品框架搭建完成，
第二段計劃：產(chǎn)品的成長期，培養(yǎng)寶貝計劃，幾個著重點，產(chǎn)品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環(huán)比數(shù)據(jù)！活動計劃，平?；顒拥脑O(shè)置，折扣和利潤空間！年終大促，以及雙11等活動的規(guī)劃，產(chǎn)品對應(yīng)，流量預(yù)測，銷售預(yù)測！品牌的`持續(xù)擴大計劃，微博的關(guān)注度，微信的客戶粘度建設(shè)！品牌的多樣性推廣，重點是網(wǎng)絡(luò)話題引燃！
第三階段，產(chǎn)品的收獲期，產(chǎn)品經(jīng)過將近4-5個月的推廣測試之后，應(yīng)該有一兩款產(chǎn)品的銷量屬于爆款，現(xiàn)在的費用多少，開始利潤多少！需要增加什么人手，擴展一下客戶體驗的的優(yōu)質(zhì)量！正常流量的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，每天的發(fā)單數(shù)據(jù)，整個運營費用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等！
第四階段大活動備戰(zhàn)期：年中大促或者雙11的的大促計劃，根據(jù)平常的銷量，得出的流量比，計算當(dāng)天流量暴漲情況的轉(zhuǎn)化比，倉庫的備貨情況，大促前的客服安排值班表，發(fā)貨值班表，預(yù)包裝的包裝盒數(shù)量，銷量預(yù)估情況，這條根據(jù)自己情況要不要寫，有些單位喜歡看這種演練有些不需要！
天貓運營簡歷篇十五
最高學(xué)歷： 大專 工作經(jīng)驗： 2年以上
聯(lián)系地址： 浙江省樂清市石帆鎮(zhèn)
求職意向
之前崗位： 運營
工作性質(zhì)： 全職
期望月薪： 面議
意向崗位： 電子商務(wù)
意向行業(yè)： 互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù),網(wǎng)絡(luò)游戲,批發(fā)/零售,其他行業(yè)
意向地區(qū)： 樂成街道,天成街道,虹橋鎮(zhèn),石帆鎮(zhèn)
教育經(jīng)歷
浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 (大專)
起止年月： 20xx年9月至20xx年6月
學(xué)校名稱： 浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
專業(yè)名稱： 動漫設(shè)計與制造
獲得學(xué)歷： 大專
浙江省樂清市虹橋中學(xué) (高中)
起止年月： 20xx年9月至20xx年6月
學(xué)校名稱： 浙江省樂清市虹橋中學(xué)
專業(yè)名稱： 普高
獲得學(xué)歷：
工作經(jīng)歷
阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(外包) - 網(wǎng)站運營助理
起止日期： 20xx年3月至20xx年8月
企業(yè)名稱： 阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(外包)
從事職位： 網(wǎng)站運營助理
業(yè)績表現(xiàn)：
1、行業(yè)頻道管理維護。
2、供應(yīng)商的日常維護溝通。
3、日常專場活動的策劃。
4、大型促銷活動配合。
5、行業(yè)數(shù)據(jù)日常跟蹤。
企業(yè)介紹： 電子商務(wù)類型公司
浙江小也網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 - 售前客服
起止日期： 20xx年11月至20xx年2月
企業(yè)名稱： 浙江小也網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
從事職位： 售前客服
業(yè)績表現(xiàn)：
1、維護好與買家之間的關(guān)系。
2、在溝通中銷售網(wǎng)店的產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)售賣。
企業(yè)介紹： 電子商務(wù)公司
杭州紫府網(wǎng)絡(luò)有限公司 - 網(wǎng)站后臺美工兼編輯
起止日期： 20xx年2月至20xx年11月
企業(yè)名稱： 杭州紫府網(wǎng)絡(luò)有限公司
從事職位： 網(wǎng)站后臺美工兼編輯
業(yè)績表現(xiàn)：
1、游戲幻燈片的制作;
2、游戲廣告圖的制作;
3、網(wǎng)站日常維護與修改，包括內(nèi)容的更新，修改;
4、對網(wǎng)站信息進行采集及整理，發(fā)現(xiàn)錯誤并修改和反饋，保證網(wǎng)站無錯誤。
要求與自評
性格文靜，做事認(rèn)真較細致，勤于觀察，比較容易適應(yīng)新的環(huán)境。對感興趣的事情，會盡我最大的努力去做好，對不感興趣的事會努力的發(fā)掘其興趣。我堅信，很多事情，貴在學(xué)習(xí)，貴在堅持。希望能給個機會，我會努力努力再努力。