無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
點評酒店好評的句子篇一
在當今社會，出行旅游已成為人們常態(tài)化的生活方式。酒店作為旅行中不可或缺的一環(huán)，其服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境舒適程度直接決定了旅途的愉快程度。因此，越來越多的人在選擇酒店時，會先查閱其他人的點評與評價。在我多次旅游過程中，我深刻體會到酒店點評的重要性，并通過點評不斷總結(jié)經(jīng)驗和提高自己的要求。
第二段：點評的需求和作用
當人們計劃旅行時，他們希望找到真實可信的信息來幫助他們選擇一家理想的酒店。這時，酒店點評平臺便展現(xiàn)出它巨大的價值。人們可以瀏覽他人的點評，了解他們的真實住店體驗，從而選擇一家滿足自己需求的酒店。此外，酒店點評也對酒店經(jīng)營者起到監(jiān)督和促進作用。只有通過不斷改進服務(wù)質(zhì)量、關(guān)注客戶需求，酒店才能得到更多的好評，從而吸引更多的客戶。
第三段：點評的主要內(nèi)容
一篇好的酒店點評應(yīng)該包含酒店的整體環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、餐飲品種、設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生狀況、地理位置等方面的信息。然而，其中最重要的則是酒店的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量指的是酒店員工的態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)、解決問題的能力等等。因為一家酒店的服務(wù)質(zhì)量往往決定了客戶對酒店的整體體驗感受。而環(huán)境舒適度是客戶重要的考量標準之一，因為只有在一個舒適宜人的環(huán)境中，客戶才能夠放松身心，獲得真正愉快的停留經(jīng)歷。
第四段：點評中的注意事項
在撰寫酒店點評時，我們應(yīng)該注意遵循以下原則：真實客觀，客觀的意思是將我們的主觀感受用客觀的事實來描述。這樣能夠給其他人提供較為真實可信的信息，幫助他們作出合理的選擇。此外，我們還要注意言之成理，言辭得體，不惡意攻擊酒店或他人。我們不應(yīng)該忽視所述問題的分量，優(yōu)先關(guān)注實際問題而不是個人喜好。最后，我們還可以在點評中提出建議，以期酒店能夠更好的改善服務(wù)質(zhì)量和滿足客戶需求。
第五段：點評的影響力與提高酒店服務(wù)質(zhì)量
隨著社交媒體與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一篇點評僅僅是不局限于個人的體驗分享，它也是對酒店經(jīng)營者的監(jiān)督和指導(dǎo)，影響著酒店的聲譽和盈利能力。一家品質(zhì)優(yōu)秀的酒店肯定會收到大量的好評，從而吸引更多的客戶選擇入住。相反，對于退訂服務(wù)、環(huán)境問題、惡劣態(tài)度等方面得不到及時解決的點評，將在互聯(lián)網(wǎng)上持續(xù)傳播，從而影響酒店的聲譽。
因此，作為普通客戶，我們應(yīng)當盡量用心去撰寫一篇客觀、真實的點評，并提供合理的建議。這不僅對其他旅行者有所幫助，也能夠影響和改善酒店的服務(wù)質(zhì)量。在點評的同時，我們也應(yīng)當不斷提高自身的要求，學(xué)會尊重他人的觀點和感受，以期共同建設(shè)一個以真實可信為基礎(chǔ)的酒店點評平臺。
點評酒店好評的句子篇二
婷婷，你是一個聰明、文靜的女孩，但你的興趣愛好又很廣泛，彈琴、畫畫、電腦、朗誦、寫作都喜歡。同學(xué)們可羨慕你啦，能做到學(xué)習(xí)與特長發(fā)展兩不誤。瞧，每天每科的作業(yè)都認真完成，每次作文都寫得生動優(yōu)美，每次測試成績都是a，還樂于為班集體服務(wù)。但作為班長，你處事還是不夠大膽、主動和果斷，要知道：穩(wěn)重中帶點潑辣的你，我更喜歡!
點評酒店好評的句子篇三
第一段：引言（100字）
隨著人們旅游需求的不斷增加，酒店選擇成為了旅行中一項重要的決策。而在選擇酒店時，消費者普遍會參考網(wǎng)絡(luò)上的酒店點評。作為一個旅游愛好者，我也經(jīng)常在旅行后寫點評，分享自己的入住體驗。通過這些點評，我不僅可以回顧旅行的美好，還能幫助其他旅行者做出明智的選擇。在多次點評的過程中，我收獲了很多心得體會，下面就來分享一下。
第二段：提供詳細的觀點和經(jīng)驗（300字）
首先，一個好的酒店點評應(yīng)該是客觀公正的。作為一個點評者，我們應(yīng)該盡可能客觀地描述自己的入住體驗。有些人可能會受到個人喜好的影響，對酒店做出過分主觀的評價。而我認為，我們應(yīng)該盡力提供客觀的信息，包括房間的實際面積、設(shè)施的完善程度、餐飲的質(zhì)量等等。這樣其他人在看到點評時，能夠更加準確地了解酒店的情況。
其次，一個好的酒店點評應(yīng)該關(guān)注細節(jié)。在點評時，我們應(yīng)該盡量將自己的觀察和感受細化，讓讀者可以知道我們真正體驗到的細微之處。例如，我們可以提及房間的床品是否舒適、浴室的設(shè)施是否齊備、大堂的裝修是否精致等等。這些細節(jié)不僅可以幫助其他旅行者更好地了解酒店的實際情況，也能夠?qū)频晏峁┯幸娴膮⒖肌?BR> 最后，一個好的酒店點評應(yīng)該客觀地評價酒店的性價比。旅行者大多數(shù)會比較關(guān)注酒店的價格與所提供的服務(wù)是否匹配。因此，我們在點評時可以參考同類型酒店的價格，客觀地評價酒店的性價比。如果一個酒店價格高昂但服務(wù)欠佳，或是一個酒店價格實惠但服務(wù)優(yōu)良，這些信息都可以幫助其他旅行者做出更明智的決策。
第三段：分享點評的樂趣和意義（200字）
除了幫助其他旅行者做出選擇，寫酒店點評還有很多其他樂趣和意義。點評可以幫助我們回憶旅行的細節(jié)，重溫美好的回憶。在點評的過程中，我們不僅可以回憶起美味的早餐、舒適的房間，還能回憶起那些激動人心的旅行故事。同時，點評也可以加深我們對旅行經(jīng)歷的認識和總結(jié)?；仡欬c評后，我們可以反思自己的選擇和期望，為下一次旅行做更好的安排。
第四段：酒店點評的難點和應(yīng)對策略（300字）
寫好一個酒店點評并不容易，有時會遇到一些難點。首先，有些酒店在宣傳和實際情況之間存在差距。例如，官網(wǎng)上顯示的照片可能經(jīng)過了修飾，與實際入住的情況有所不同。在面對這樣的情況時，我們需要保持客觀、真實，提供最準確的信息。
其次，有時候不同的人對同一個酒店可能有不同的感受和評價。這取決于個人的需求、期望以及不同的旅行經(jīng)歷。在這種情況下，我們可以嘗試提供更多客觀的信息，讓讀者可以根據(jù)自己的需求作出決策。
第五段：結(jié)尾總結(jié)（200字）
總的來說，酒店點評是一項有意義的活動。通過點評，我們可以幫助其他旅行者做出明智的選擇，回顧旅行的美好，反思自己的選擇和期望。但是，我們需要盡力保持客觀公正，關(guān)注細節(jié)，評價酒店的性價比。要寫好一個酒店點評并不容易，我們需要面對宣傳與現(xiàn)實之間的差距，以及不同人對同一個酒店的不同感受。盡管有這些困難，但寫出一篇準確客觀的酒店點評，給他人帶來幫助和快樂的同時，也是對自己旅行經(jīng)歷的一種總結(jié)和回憶。
點評酒店好評的句子篇四
沈思同學(xué)在給姑媽的這封信里，記敘了家里發(fā)生的一件大事——爺爺給她找了位新奶奶。她明知道這應(yīng)該是件喜事，可是自己卻‘怎么也高興不起來’，原因是她太愛自己的親奶奶了。沈思同學(xué)，你不是也很敬愛爺爺嗎?你不是也希望爺爺晚年幸福快樂嗎?那么請你在心里給新奶奶留個位置，像愛親奶奶那樣去愛新奶奶吧!全信感情真摯，語言流暢得體，格式正確無誤。初學(xué)寫信的同學(xué)能把信寫得這樣好，是很不錯的。”
點評酒店好評的句子篇五
在酒店實習(xí)中，有些人需要寫到酒店網(wǎng)絡(luò)點評實習(xí)報告，現(xiàn)在就一起來看看吧。此次酒店實習(xí)經(jīng)歷，我們學(xué)到了很多東西，工作中我們努力追尋著自己的目標。你是否在找正準備撰寫“酒店網(wǎng)絡(luò)點評實習(xí)報告”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
1.緒論
本人于20__年3月5日至7月4日在上海龍騰功夫小龍蝦酒店進行了接近4個月的酒店業(yè)務(wù)實習(xí)。我在該酒店餐飲部做服務(wù)員，實習(xí)期間對酒店的歷史背景和產(chǎn)品知識有了相當?shù)牧私夂驼J識，也對酒店的運作程序有了一定的熟知，鞏固了自己所學(xué)的專業(yè)知識。在服務(wù)技能上有所提高，在個人服務(wù)意識上有所提升。
1.1實習(xí)的目的和意義
通過本次實習(xí)，我要了解餐飲的服務(wù)程序和技巧，學(xué)會如何去調(diào)整自己的心態(tài)，如何去處理好自己的利益和酒店的利益，如何去處理好同事之間的人際關(guān)系，如何去與顧客打交道。我更要提高自己的服務(wù)意識，加強自己的給人文化修養(yǎng)，為自己日后向管理層努力做下鋪墊。
1.2實習(xí)單位介紹
龍騰功夫小龍蝦酒店位于上海最繁華熱鬧的黃浦區(qū)漢口路，臨近東方明珠塔，距黃浦江兩千米之遙，可以乘車沿江游玩。該酒店以做小龍蝦為品牌效應(yīng)來吸引周圍的顧客，贏得了 吃龍蝦到龍騰功夫 的美譽。
1.3實習(xí)要求
在酒店實習(xí)期，按照酒店的要求去做好自己分內(nèi)的工作，還要做好分外的事情。在服務(wù)技能上加強訓(xùn)練，達到一流的水平;在服務(wù)意識上加強思考，達到超前的意識。不管是在客人面前，還是在上級領(lǐng)導(dǎo)面前，表現(xiàn)自己好的一面，得到客人和領(lǐng)導(dǎo)的認可。
2.實習(xí)崗位和內(nèi)容
2.1實習(xí)崗位
我的實習(xí)崗位是餐飲部服務(wù)員，每天做的事：布草的盤點及清洗、茶水服務(wù)、擺位、擦餐具,備好毛巾，整理包間，檢查清潔衛(wèi)生以及臺面。每天我都按要求地做好各項準備工作，以及客人用餐時的服務(wù)工作。
2.2實習(xí)內(nèi)容
2.2.1迎賓、問候客人
當一切準備工作全部就緒后,要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時,要微笑地問候客人,知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。
2.2.1呈遞菜單并點菜及酒水
詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團內(nèi)部宴請或者是?？?，可能會早已通過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有vvvip，同時要問主人是否要求分餐;如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)準備。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
2.2.3服務(wù)酒水
如客人有特殊要求的話,按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求,則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底,不要全部連底倒完。
2.2.4上菜服務(wù)
上菜時,要在客人比較稀疏的地方上菜,或者選擇不重要客人的位置;上湯時,將湯上到桌上后,要向主人詢問是否需要分湯;對于分餐的客人,每次要將菜品上桌后報菜名,給客人做一個展示,按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名,并請客人慢用。所有菜品全部出完后,要向客人說明: 您的菜已經(jīng)全部上齊了,請慢用!
2.2.5餐間服務(wù)
煙缸里每兩個煙頭就更換一次;及時續(xù)倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;客人舉杯喝酒時,要馬上手持酒瓶準備續(xù)斟;有vip客人且人數(shù)較多的時候,包間至少要有兩個服務(wù)員在服務(wù);如果所點的酒水已喝完或馬上喝完,要馬上問主人是否要再加。
2.2.6拉椅送客
客人起身要離開時,要馬上上前幫女士或貴賓拉椅,然后到包間門口送別客人,并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
2.2.7餐后整理工作
歸整坐椅,清潔地面衛(wèi)生;收臺:先收口布、香巾等布草制品,再收酒杯等玻璃制品,最后收瓷器制品,將垃圾各臟餐具運送至洗碗間,將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔,收掉臟臺布。
經(jīng)過四個月的實習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進步。在這里我學(xué)到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認識。最主要的是不僅讓我學(xué)會了做事，還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。
3.1實習(xí)建議
就目前而言酒店的員工素質(zhì)普遍較低，在餐飲部更能體現(xiàn)這個問題。在這里引用一位客人對餐飲部的副經(jīng)理說的一句話， 你們的員工的品德有問題。 這是一個嚴重的問題，影響了客人對酒店看法，直接影響酒店的聲譽。餐飲部的員工粗言穢語泛濫，他們的言語和行為可以說有點不文明，不過他們的門面工夫做得比較好，但并不能保證永遠不出問題。我個人認為，酒店員工的品行是非常重要的，雖然這也是一個個人問題，但在工作中就代表了酒店的形象。因此，中酒應(yīng)該加強員工的品德修養(yǎng)方面的培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)。
3.2實習(xí)體會
3.2.1實習(xí)是對意志力的一種鍛煉
記得剛來酒店的時候，由于自己從來沒有做過這個行業(yè)，對很多的東西都不懂還有就是語言方面的障礙，使得自己的實習(xí)進展的不是很順利，經(jīng)常得到別人的嘲笑和譏諷，笑我說是： 你不是學(xué)酒店管理的嗎，連這個都不懂呀? 諸如此類的話語打擊著我，但我從來沒有退縮，虛心的向同事學(xué)習(xí)，雖然有時候得到的也是同事的不予理睬，但我也沒有放棄，我去找其他方法解決。我堅信一點就是，正是因為我不懂，我才來這里學(xué)習(xí)的，我是來學(xué)經(jīng)驗，是來取經(jīng)的。從這一次次的打擊中，我覺得我學(xué)會了堅強?；蛟S，我應(yīng)該感謝他們，正是他們給了我成長的機會。我覺得，從這次的實習(xí)中，我覺得我的意志更加堅強了，我相信，我受挫的能力也將增強，這也將是我人生的財富。
3.2.2微笑服務(wù)是一把金鑰匙
記得有一次，客人問我要一碗菜干粥，而我卻記錯了，我拿成了毛根粥，這已經(jīng)蓋了印了。等我端到客人面前時，我微笑著說： 先生，這是給您的毛根粥 !客人然后說： 不是呀，我要得不是毛根粥，我要的是菜干粥! 這是我才明白我拿錯了，我連忙微笑著給客人道歉，這時客人笑這說; 算了，毛根粥就毛根粥吧 我當時真正體會到了微笑的力量。
3.2.3服務(wù)意識的提高是酒店贏得顧客的關(guān)鍵
對于一個酒店來說，服務(wù)是形象之本、競爭之道、財富之源。服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)鍵在于服務(wù)意識的提高所以平時我們應(yīng)做到：微笑露一點，行動快一點，腦筋活一點，效率高一點，理由少一點，做事勤一點，度量大一點，嘴巴甜一點，脾氣小一點，動作輕一點。而在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉,飯店只是一個單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊,有了文化的背景。對于外地客人而言,他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源,比如在當?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指點。這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為 解困文化 ,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。
酒店業(yè)是一個強調(diào)團隊合作精神的行業(yè)，需要員工的互相合作，部門間的互相配合，任何一位客人需要的服務(wù)都不可能由一個人來完成。從客人進入酒店的那一刻開始，我們就開始為他服務(wù)，直到他離開，任何一項服務(wù)都離不開各部門的溝通和合作。
一、實習(xí)基本概況
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到__大酒店距今已經(jīng)有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實習(xí)的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識。實習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。
我被分配到前臺工作，雖然相對于餐廳和客房我更喜歡前臺接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作?總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
因而，一般來說，酒店對前臺人員的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級?？偱_的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，ta_i外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。
另外，前臺因作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作。顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多，少個吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事;有時也有些客人會無理取鬧，但是，常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。
二、實習(xí)感受
(一)成績與收獲
的單純。在酒店實習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，通過實習(xí)我們體味了社會和人生。在學(xué)校或家里也許有老師或家長分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。
在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。在前臺這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。
通過這次實習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。實習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。
(二)問題與不足
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
最后不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
三、意見與建議
電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。對于這個問題，我做了一個簡單的分析。
問題：在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時間做房，這個速度是具有一定的隨機性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣?，F(xiàn)在的操作流程是：客人退房——房間查酒水——房態(tài)置ok房——準備新客入住。
在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的。在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，我提議，把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點。
2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外，由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。
實習(xí)即將結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
回到學(xué)校，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，理論與實踐的相結(jié)合才是最重要。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這實習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好!
一、實習(xí)基本概況
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到__大酒店距今已經(jīng)有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實習(xí)的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識。實習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。
我被分配到前臺工作，雖然相對于餐廳和客房我更喜歡前臺接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作?總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
因而，一般來說，酒店對前臺人員的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。總臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，ta_i外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。
另外，前臺因作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作。顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多，少個吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事;有時也有些客人會無理取鬧，但是，常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避?，F(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。
二、實習(xí)感受
(一)成績與收獲
的單純。在酒店實習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，通過實習(xí)我們體味了社會和人生。在學(xué)校或家里也許有老師或家長分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。
在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。在前臺這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。
通過這次實習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。實習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。
(二)問題與不足
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
最后不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
三、意見與建議
電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。對于這個問題，我做了一個簡單的分析。
問題：在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時間做房，這個速度是具有一定的隨機性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣。現(xiàn)在的操作流程是：客人退房——房間查酒水——房態(tài)置ok房——準備新客入住。
在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的。在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，我提議，把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點。
2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外，由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。
實習(xí)即將結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
回到學(xué)校，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，理論與實踐的相結(jié)合才是最重要。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這實習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好!
點評酒店好評的句子篇六
溫馨最獨特的那個！常回**x看看哦，祝：安好！
xx難以離開，xxx是您在xx地方最美、最溫暖的家，您也記得有時間?；貋砜纯磫眩?BR> 見不散哦！祝：笑口常開^_^！
地處繁華地段，有著都市的熱鬧和方便，酒店自助早餐品種豐盛，美味可口，外帶會有
打包盒的哦！家，是避風(fēng)的港灣，是溫馨的小窩，是溫暖身心的一隅。有愛才是家，酒
店一直希望會用自己的貼心和暖心，成為您心中的那個家外之家，期盼您的下次回家！
每一位賓客帶來不一樣的度假體驗，看到您的滿意和肯定，我們真的是非常的感動，我
們會繼續(xù)努力時刻準備著您隨時回來。
點評酒店好評的句子篇七
借景抒情,托物詠志,很特色.
文章在民間傳說的基礎(chǔ)上,進行合理想象和生動描述,演繹出一篇精彩的童話故事,讀來饒有趣味.
…要求通過虛構(gòu)的故事來表達一種哲理.
本文很好體現(xiàn)了…的特點,深刻的主題與新穎的構(gòu)思相得益彰.
巧用伏筆是文章的一大特點.文章第一段就為全篇故事的發(fā)展做了極好的鋪墊.這種構(gòu)思非常巧妙,可以借鑒.
這是一篇很有新意的…文章構(gòu)思巧妙,語言樸實自然.
作品的構(gòu)思是巧妙的,文筆也是簡潔流暢.想象大膽,富有創(chuàng)造力,文章讀起來新穎奇特極具吸引力.
想象力較豐富,極具新意.開頭自我介紹,引入下文,另外,文章語言簡明扼要,風(fēng)格幽默誤詼諧.
文章不長,但過程敘述得很清楚,人物的活動描述得也具體,真實可信,生動有趣,全文結(jié)構(gòu)緊湊,完整,文筆也較流暢.
你很善于抓住事物的特點進行具體描繪,展示了…,文筆間滲透了情感.
文章很有說服力,也發(fā)人深思.從寫作上來說,情節(jié)生動,文章有波瀾,讀起來深受教益.
主題凝煉,集中,議論深刻,有力,震撼人心.
本文用詞準確,嚴密,語言平實自然,而比喻,擬人等修辭的運用更使文章錦上添花.
這篇作文的主要特色是敘述具體,細節(jié)真實,描寫生動,有真情實感,并運用了比喻,擬人等修辭手法,把…寫得非常傳神,同時表達了…對…的喜愛.
點評酒店好評的句子篇八
特約點評專家1：資深媒體人周心杰：@心杰-活色生香
從營銷角度來講，知道這件事情后我很快記下了這個酒店的名字，這是一個善于用故事和傳奇來營銷的酒店；從消費者角度，我肯定到澳大利亞去時會入住這個酒店的，如果我幸運的因為后面沒有新客入住我的房間，就意味著我將獲得一份意外的收獲和驚喜，生活中多么需要驚喜，這種驚喜會讓我樂于告知很多朋友，我就很自然的成為這個品牌的口碑傳播者。這種12點鐘就趕走顧客或者是12點前不能入住的冷冰冰的規(guī)定曾經(jīng)使很多在此時間點還在酒店或者入住酒店的顧客受到冷遇和難堪的局面，也使按常規(guī)辦事的原本品牌不錯的酒店的口碑受到一定的損傷。其實酒店在成本運作上只是巧妙的利用了閑置的資源，卻神奇的喚起消費者的喜愛及業(yè)界的好評！
特約點評專家2：北京贊伯營銷管理咨詢有限公司董事長路長全
“某某時點顧客必須退房”，是典型的從酒店自身角度展開的管理行為，這一沿襲多年的酒店管理做法其實違背了營銷最基本的法則：站在消費者的角度展開管理?！盁o新客入住，酒店免費住下去”不是單純的買贈活動，它從重視顧客需求和欲望、降低顧客消費成本、提供便利服務(wù)、保持良性溝通這四個方面，直達消費者內(nèi)心，鋒利而巧妙。這是對傳統(tǒng)酒店管理的“撥亂反正”，尊重、關(guān)注并滿足了消費者正常合理的需求。
特約點評專家3：華盛智業(yè)?李光斗品牌營銷機構(gòu)創(chuàng)始人李光斗
artseries酒店一直都有計劃的進行營銷動作，前一次事件營銷是酒店宣稱：在一個月時間內(nèi)付費入住酒店的客戶可以“偷”走班克斯親筆簽名的藝術(shù)品，此舉讓酒店大出風(fēng)頭。連正在墨爾本參加澳網(wǎng)的網(wǎng)球明星小威廉姆斯都前去嘗試，但失敗了。artseries酒店將事件營銷常態(tài)化，非常值得國內(nèi)品牌學(xué)習(xí)借鑒。
特約點評專家4：中國品牌研究院首席研究員鄭學(xué)勤
這并非一個高明的策劃。由于住客擔(dān)心隨時被逐，那種消費體驗非常糟糕。一旦被逐，住客會很狼狽，立即滿腹抱怨，轉(zhuǎn)而攻擊酒店其他不足之處。酒店軟、硬件缺陷，可能會被惡意放大，負面評價的結(jié)果是酒店品牌形象受損。實踐中，酒店消費體驗極為重要。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州大廈為高端住客推出離店時免查房服務(wù)后，住客在口碑傳播時，往往也會稱贊酒店的其他服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，廣州大廈推出免查房服務(wù)后，每年丟失物品的總價值只有3000多元。
特約點評專家5：陳亮-年輕派營銷咨詢機構(gòu)總裁陳亮
絕對不錯的好價值營銷，客戶價值，新客戶價值，老客戶價值都足夠滿足。因為老客戶在沒有損害新客戶價值的前提下，可以繼續(xù)享受價值，是滿意度增加到極致的方法，是客戶價值的給予。所以這一做法會在行業(yè)引起一輪，甚至改變1個行業(yè)。以后所有的酒店行業(yè)也許就是以此為標準。
特約點評專家6：廣州市盟成品牌管理機構(gòu)合伙人劉春華
挑戰(zhàn)慣性就會有好創(chuàng)意。很多營銷創(chuàng)意都是對約定俗成進行破而再立，這樣在不經(jīng)意間撩拔起消費者內(nèi)心對本已默認的“類霸王條款”進行了“心理討伐”并占到了便宜，片刻間內(nèi)心騰起“我真是上帝”的體會，于是，驚喜、滿足、受待見的感覺油然而生，對品牌和商家的好感不言而喻了。在諸多商業(yè)活動中，有很多墨守成規(guī)的慣性思維和行為，似乎都是天經(jīng)地義的，只要你找到這些慣性，打破它，重建它，你就能在用戶面前鶴立雞群，但并不特立獨行，你用小變化待見了用戶，用戶會用真金白銀待見，就象國內(nèi)的海底撈一樣。
點評酒店好評的句子篇一
在當今社會，出行旅游已成為人們常態(tài)化的生活方式。酒店作為旅行中不可或缺的一環(huán)，其服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境舒適程度直接決定了旅途的愉快程度。因此，越來越多的人在選擇酒店時，會先查閱其他人的點評與評價。在我多次旅游過程中，我深刻體會到酒店點評的重要性，并通過點評不斷總結(jié)經(jīng)驗和提高自己的要求。
第二段：點評的需求和作用
當人們計劃旅行時，他們希望找到真實可信的信息來幫助他們選擇一家理想的酒店。這時，酒店點評平臺便展現(xiàn)出它巨大的價值。人們可以瀏覽他人的點評，了解他們的真實住店體驗，從而選擇一家滿足自己需求的酒店。此外，酒店點評也對酒店經(jīng)營者起到監(jiān)督和促進作用。只有通過不斷改進服務(wù)質(zhì)量、關(guān)注客戶需求，酒店才能得到更多的好評，從而吸引更多的客戶。
第三段：點評的主要內(nèi)容
一篇好的酒店點評應(yīng)該包含酒店的整體環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、餐飲品種、設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生狀況、地理位置等方面的信息。然而，其中最重要的則是酒店的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量指的是酒店員工的態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)、解決問題的能力等等。因為一家酒店的服務(wù)質(zhì)量往往決定了客戶對酒店的整體體驗感受。而環(huán)境舒適度是客戶重要的考量標準之一，因為只有在一個舒適宜人的環(huán)境中，客戶才能夠放松身心，獲得真正愉快的停留經(jīng)歷。
第四段：點評中的注意事項
在撰寫酒店點評時，我們應(yīng)該注意遵循以下原則：真實客觀，客觀的意思是將我們的主觀感受用客觀的事實來描述。這樣能夠給其他人提供較為真實可信的信息，幫助他們作出合理的選擇。此外，我們還要注意言之成理，言辭得體，不惡意攻擊酒店或他人。我們不應(yīng)該忽視所述問題的分量，優(yōu)先關(guān)注實際問題而不是個人喜好。最后，我們還可以在點評中提出建議，以期酒店能夠更好的改善服務(wù)質(zhì)量和滿足客戶需求。
第五段：點評的影響力與提高酒店服務(wù)質(zhì)量
隨著社交媒體與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一篇點評僅僅是不局限于個人的體驗分享，它也是對酒店經(jīng)營者的監(jiān)督和指導(dǎo)，影響著酒店的聲譽和盈利能力。一家品質(zhì)優(yōu)秀的酒店肯定會收到大量的好評，從而吸引更多的客戶選擇入住。相反，對于退訂服務(wù)、環(huán)境問題、惡劣態(tài)度等方面得不到及時解決的點評，將在互聯(lián)網(wǎng)上持續(xù)傳播，從而影響酒店的聲譽。
因此，作為普通客戶，我們應(yīng)當盡量用心去撰寫一篇客觀、真實的點評，并提供合理的建議。這不僅對其他旅行者有所幫助，也能夠影響和改善酒店的服務(wù)質(zhì)量。在點評的同時，我們也應(yīng)當不斷提高自身的要求，學(xué)會尊重他人的觀點和感受，以期共同建設(shè)一個以真實可信為基礎(chǔ)的酒店點評平臺。
點評酒店好評的句子篇二
婷婷，你是一個聰明、文靜的女孩，但你的興趣愛好又很廣泛，彈琴、畫畫、電腦、朗誦、寫作都喜歡。同學(xué)們可羨慕你啦，能做到學(xué)習(xí)與特長發(fā)展兩不誤。瞧，每天每科的作業(yè)都認真完成，每次作文都寫得生動優(yōu)美，每次測試成績都是a，還樂于為班集體服務(wù)。但作為班長，你處事還是不夠大膽、主動和果斷，要知道：穩(wěn)重中帶點潑辣的你，我更喜歡!
點評酒店好評的句子篇三
第一段：引言（100字）
隨著人們旅游需求的不斷增加，酒店選擇成為了旅行中一項重要的決策。而在選擇酒店時，消費者普遍會參考網(wǎng)絡(luò)上的酒店點評。作為一個旅游愛好者，我也經(jīng)常在旅行后寫點評，分享自己的入住體驗。通過這些點評，我不僅可以回顧旅行的美好，還能幫助其他旅行者做出明智的選擇。在多次點評的過程中，我收獲了很多心得體會，下面就來分享一下。
第二段：提供詳細的觀點和經(jīng)驗（300字）
首先，一個好的酒店點評應(yīng)該是客觀公正的。作為一個點評者，我們應(yīng)該盡可能客觀地描述自己的入住體驗。有些人可能會受到個人喜好的影響，對酒店做出過分主觀的評價。而我認為，我們應(yīng)該盡力提供客觀的信息，包括房間的實際面積、設(shè)施的完善程度、餐飲的質(zhì)量等等。這樣其他人在看到點評時，能夠更加準確地了解酒店的情況。
其次，一個好的酒店點評應(yīng)該關(guān)注細節(jié)。在點評時，我們應(yīng)該盡量將自己的觀察和感受細化，讓讀者可以知道我們真正體驗到的細微之處。例如，我們可以提及房間的床品是否舒適、浴室的設(shè)施是否齊備、大堂的裝修是否精致等等。這些細節(jié)不僅可以幫助其他旅行者更好地了解酒店的實際情況，也能夠?qū)频晏峁┯幸娴膮⒖肌?BR> 最后，一個好的酒店點評應(yīng)該客觀地評價酒店的性價比。旅行者大多數(shù)會比較關(guān)注酒店的價格與所提供的服務(wù)是否匹配。因此，我們在點評時可以參考同類型酒店的價格，客觀地評價酒店的性價比。如果一個酒店價格高昂但服務(wù)欠佳，或是一個酒店價格實惠但服務(wù)優(yōu)良，這些信息都可以幫助其他旅行者做出更明智的決策。
第三段：分享點評的樂趣和意義（200字）
除了幫助其他旅行者做出選擇，寫酒店點評還有很多其他樂趣和意義。點評可以幫助我們回憶旅行的細節(jié)，重溫美好的回憶。在點評的過程中，我們不僅可以回憶起美味的早餐、舒適的房間，還能回憶起那些激動人心的旅行故事。同時，點評也可以加深我們對旅行經(jīng)歷的認識和總結(jié)?；仡欬c評后，我們可以反思自己的選擇和期望，為下一次旅行做更好的安排。
第四段：酒店點評的難點和應(yīng)對策略（300字）
寫好一個酒店點評并不容易，有時會遇到一些難點。首先，有些酒店在宣傳和實際情況之間存在差距。例如，官網(wǎng)上顯示的照片可能經(jīng)過了修飾，與實際入住的情況有所不同。在面對這樣的情況時，我們需要保持客觀、真實，提供最準確的信息。
其次，有時候不同的人對同一個酒店可能有不同的感受和評價。這取決于個人的需求、期望以及不同的旅行經(jīng)歷。在這種情況下，我們可以嘗試提供更多客觀的信息，讓讀者可以根據(jù)自己的需求作出決策。
第五段：結(jié)尾總結(jié)（200字）
總的來說，酒店點評是一項有意義的活動。通過點評，我們可以幫助其他旅行者做出明智的選擇，回顧旅行的美好，反思自己的選擇和期望。但是，我們需要盡力保持客觀公正，關(guān)注細節(jié)，評價酒店的性價比。要寫好一個酒店點評并不容易，我們需要面對宣傳與現(xiàn)實之間的差距，以及不同人對同一個酒店的不同感受。盡管有這些困難，但寫出一篇準確客觀的酒店點評，給他人帶來幫助和快樂的同時，也是對自己旅行經(jīng)歷的一種總結(jié)和回憶。
點評酒店好評的句子篇四
沈思同學(xué)在給姑媽的這封信里，記敘了家里發(fā)生的一件大事——爺爺給她找了位新奶奶。她明知道這應(yīng)該是件喜事，可是自己卻‘怎么也高興不起來’，原因是她太愛自己的親奶奶了。沈思同學(xué)，你不是也很敬愛爺爺嗎?你不是也希望爺爺晚年幸福快樂嗎?那么請你在心里給新奶奶留個位置，像愛親奶奶那樣去愛新奶奶吧!全信感情真摯，語言流暢得體，格式正確無誤。初學(xué)寫信的同學(xué)能把信寫得這樣好，是很不錯的。”
點評酒店好評的句子篇五
在酒店實習(xí)中，有些人需要寫到酒店網(wǎng)絡(luò)點評實習(xí)報告，現(xiàn)在就一起來看看吧。此次酒店實習(xí)經(jīng)歷，我們學(xué)到了很多東西，工作中我們努力追尋著自己的目標。你是否在找正準備撰寫“酒店網(wǎng)絡(luò)點評實習(xí)報告”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
1.緒論
本人于20__年3月5日至7月4日在上海龍騰功夫小龍蝦酒店進行了接近4個月的酒店業(yè)務(wù)實習(xí)。我在該酒店餐飲部做服務(wù)員，實習(xí)期間對酒店的歷史背景和產(chǎn)品知識有了相當?shù)牧私夂驼J識，也對酒店的運作程序有了一定的熟知，鞏固了自己所學(xué)的專業(yè)知識。在服務(wù)技能上有所提高，在個人服務(wù)意識上有所提升。
1.1實習(xí)的目的和意義
通過本次實習(xí)，我要了解餐飲的服務(wù)程序和技巧，學(xué)會如何去調(diào)整自己的心態(tài)，如何去處理好自己的利益和酒店的利益，如何去處理好同事之間的人際關(guān)系，如何去與顧客打交道。我更要提高自己的服務(wù)意識，加強自己的給人文化修養(yǎng)，為自己日后向管理層努力做下鋪墊。
1.2實習(xí)單位介紹
龍騰功夫小龍蝦酒店位于上海最繁華熱鬧的黃浦區(qū)漢口路，臨近東方明珠塔，距黃浦江兩千米之遙，可以乘車沿江游玩。該酒店以做小龍蝦為品牌效應(yīng)來吸引周圍的顧客，贏得了 吃龍蝦到龍騰功夫 的美譽。
1.3實習(xí)要求
在酒店實習(xí)期，按照酒店的要求去做好自己分內(nèi)的工作，還要做好分外的事情。在服務(wù)技能上加強訓(xùn)練，達到一流的水平;在服務(wù)意識上加強思考，達到超前的意識。不管是在客人面前，還是在上級領(lǐng)導(dǎo)面前，表現(xiàn)自己好的一面，得到客人和領(lǐng)導(dǎo)的認可。
2.實習(xí)崗位和內(nèi)容
2.1實習(xí)崗位
我的實習(xí)崗位是餐飲部服務(wù)員，每天做的事：布草的盤點及清洗、茶水服務(wù)、擺位、擦餐具,備好毛巾，整理包間，檢查清潔衛(wèi)生以及臺面。每天我都按要求地做好各項準備工作，以及客人用餐時的服務(wù)工作。
2.2實習(xí)內(nèi)容
2.2.1迎賓、問候客人
當一切準備工作全部就緒后,要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時,要微笑地問候客人,知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。
2.2.1呈遞菜單并點菜及酒水
詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團內(nèi)部宴請或者是?？?，可能會早已通過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有vvvip，同時要問主人是否要求分餐;如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)準備。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
2.2.3服務(wù)酒水
如客人有特殊要求的話,按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求,則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底,不要全部連底倒完。
2.2.4上菜服務(wù)
上菜時,要在客人比較稀疏的地方上菜,或者選擇不重要客人的位置;上湯時,將湯上到桌上后,要向主人詢問是否需要分湯;對于分餐的客人,每次要將菜品上桌后報菜名,給客人做一個展示,按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名,并請客人慢用。所有菜品全部出完后,要向客人說明: 您的菜已經(jīng)全部上齊了,請慢用!
2.2.5餐間服務(wù)
煙缸里每兩個煙頭就更換一次;及時續(xù)倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;客人舉杯喝酒時,要馬上手持酒瓶準備續(xù)斟;有vip客人且人數(shù)較多的時候,包間至少要有兩個服務(wù)員在服務(wù);如果所點的酒水已喝完或馬上喝完,要馬上問主人是否要再加。
2.2.6拉椅送客
客人起身要離開時,要馬上上前幫女士或貴賓拉椅,然后到包間門口送別客人,并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
2.2.7餐后整理工作
歸整坐椅,清潔地面衛(wèi)生;收臺:先收口布、香巾等布草制品,再收酒杯等玻璃制品,最后收瓷器制品,將垃圾各臟餐具運送至洗碗間,將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔,收掉臟臺布。
經(jīng)過四個月的實習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進步。在這里我學(xué)到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認識。最主要的是不僅讓我學(xué)會了做事，還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。
3.1實習(xí)建議
就目前而言酒店的員工素質(zhì)普遍較低，在餐飲部更能體現(xiàn)這個問題。在這里引用一位客人對餐飲部的副經(jīng)理說的一句話， 你們的員工的品德有問題。 這是一個嚴重的問題，影響了客人對酒店看法，直接影響酒店的聲譽。餐飲部的員工粗言穢語泛濫，他們的言語和行為可以說有點不文明，不過他們的門面工夫做得比較好，但并不能保證永遠不出問題。我個人認為，酒店員工的品行是非常重要的，雖然這也是一個個人問題，但在工作中就代表了酒店的形象。因此，中酒應(yīng)該加強員工的品德修養(yǎng)方面的培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)。
3.2實習(xí)體會
3.2.1實習(xí)是對意志力的一種鍛煉
記得剛來酒店的時候，由于自己從來沒有做過這個行業(yè)，對很多的東西都不懂還有就是語言方面的障礙，使得自己的實習(xí)進展的不是很順利，經(jīng)常得到別人的嘲笑和譏諷，笑我說是： 你不是學(xué)酒店管理的嗎，連這個都不懂呀? 諸如此類的話語打擊著我，但我從來沒有退縮，虛心的向同事學(xué)習(xí)，雖然有時候得到的也是同事的不予理睬，但我也沒有放棄，我去找其他方法解決。我堅信一點就是，正是因為我不懂，我才來這里學(xué)習(xí)的，我是來學(xué)經(jīng)驗，是來取經(jīng)的。從這一次次的打擊中，我覺得我學(xué)會了堅強?；蛟S，我應(yīng)該感謝他們，正是他們給了我成長的機會。我覺得，從這次的實習(xí)中，我覺得我的意志更加堅強了，我相信，我受挫的能力也將增強，這也將是我人生的財富。
3.2.2微笑服務(wù)是一把金鑰匙
記得有一次，客人問我要一碗菜干粥，而我卻記錯了，我拿成了毛根粥，這已經(jīng)蓋了印了。等我端到客人面前時，我微笑著說： 先生，這是給您的毛根粥 !客人然后說： 不是呀，我要得不是毛根粥，我要的是菜干粥! 這是我才明白我拿錯了，我連忙微笑著給客人道歉，這時客人笑這說; 算了，毛根粥就毛根粥吧 我當時真正體會到了微笑的力量。
3.2.3服務(wù)意識的提高是酒店贏得顧客的關(guān)鍵
對于一個酒店來說，服務(wù)是形象之本、競爭之道、財富之源。服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)鍵在于服務(wù)意識的提高所以平時我們應(yīng)做到：微笑露一點，行動快一點，腦筋活一點，效率高一點，理由少一點，做事勤一點，度量大一點，嘴巴甜一點，脾氣小一點，動作輕一點。而在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉,飯店只是一個單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊,有了文化的背景。對于外地客人而言,他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源,比如在當?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指點。這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為 解困文化 ,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。
酒店業(yè)是一個強調(diào)團隊合作精神的行業(yè)，需要員工的互相合作，部門間的互相配合，任何一位客人需要的服務(wù)都不可能由一個人來完成。從客人進入酒店的那一刻開始，我們就開始為他服務(wù)，直到他離開，任何一項服務(wù)都離不開各部門的溝通和合作。
一、實習(xí)基本概況
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到__大酒店距今已經(jīng)有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實習(xí)的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識。實習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。
我被分配到前臺工作，雖然相對于餐廳和客房我更喜歡前臺接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作?總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
因而，一般來說，酒店對前臺人員的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級?？偱_的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，ta_i外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。
另外，前臺因作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作。顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多，少個吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事;有時也有些客人會無理取鬧，但是，常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。
二、實習(xí)感受
(一)成績與收獲
的單純。在酒店實習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，通過實習(xí)我們體味了社會和人生。在學(xué)校或家里也許有老師或家長分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。
在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。在前臺這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。
通過這次實習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。實習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。
(二)問題與不足
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
最后不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
三、意見與建議
電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。對于這個問題，我做了一個簡單的分析。
問題：在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時間做房，這個速度是具有一定的隨機性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣?，F(xiàn)在的操作流程是：客人退房——房間查酒水——房態(tài)置ok房——準備新客入住。
在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的。在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，我提議，把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點。
2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外，由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。
實習(xí)即將結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
回到學(xué)校，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，理論與實踐的相結(jié)合才是最重要。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這實習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好!
一、實習(xí)基本概況
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到__大酒店距今已經(jīng)有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實習(xí)的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識。實習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。
我被分配到前臺工作，雖然相對于餐廳和客房我更喜歡前臺接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作?總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
因而，一般來說，酒店對前臺人員的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。總臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，ta_i外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。
另外，前臺因作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作。顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多，少個吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事;有時也有些客人會無理取鬧，但是，常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避?，F(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。
二、實習(xí)感受
(一)成績與收獲
的單純。在酒店實習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，通過實習(xí)我們體味了社會和人生。在學(xué)校或家里也許有老師或家長分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。
在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。在前臺這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。
通過這次實習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。實習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。
(二)問題與不足
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
最后不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
三、意見與建議
電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。對于這個問題，我做了一個簡單的分析。
問題：在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時間做房，這個速度是具有一定的隨機性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣。現(xiàn)在的操作流程是：客人退房——房間查酒水——房態(tài)置ok房——準備新客入住。
在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的。在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，我提議，把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點。
2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外，由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。
實習(xí)即將結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
回到學(xué)校，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，理論與實踐的相結(jié)合才是最重要。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這實習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好!
點評酒店好評的句子篇六
溫馨最獨特的那個！常回**x看看哦，祝：安好！
xx難以離開，xxx是您在xx地方最美、最溫暖的家，您也記得有時間?；貋砜纯磫眩?BR> 見不散哦！祝：笑口常開^_^！
地處繁華地段，有著都市的熱鬧和方便，酒店自助早餐品種豐盛，美味可口，外帶會有
打包盒的哦！家，是避風(fēng)的港灣，是溫馨的小窩，是溫暖身心的一隅。有愛才是家，酒
店一直希望會用自己的貼心和暖心，成為您心中的那個家外之家，期盼您的下次回家！
每一位賓客帶來不一樣的度假體驗，看到您的滿意和肯定，我們真的是非常的感動，我
們會繼續(xù)努力時刻準備著您隨時回來。
點評酒店好評的句子篇七
借景抒情,托物詠志,很特色.
文章在民間傳說的基礎(chǔ)上,進行合理想象和生動描述,演繹出一篇精彩的童話故事,讀來饒有趣味.
…要求通過虛構(gòu)的故事來表達一種哲理.
本文很好體現(xiàn)了…的特點,深刻的主題與新穎的構(gòu)思相得益彰.
巧用伏筆是文章的一大特點.文章第一段就為全篇故事的發(fā)展做了極好的鋪墊.這種構(gòu)思非常巧妙,可以借鑒.
這是一篇很有新意的…文章構(gòu)思巧妙,語言樸實自然.
作品的構(gòu)思是巧妙的,文筆也是簡潔流暢.想象大膽,富有創(chuàng)造力,文章讀起來新穎奇特極具吸引力.
想象力較豐富,極具新意.開頭自我介紹,引入下文,另外,文章語言簡明扼要,風(fēng)格幽默誤詼諧.
文章不長,但過程敘述得很清楚,人物的活動描述得也具體,真實可信,生動有趣,全文結(jié)構(gòu)緊湊,完整,文筆也較流暢.
你很善于抓住事物的特點進行具體描繪,展示了…,文筆間滲透了情感.
文章很有說服力,也發(fā)人深思.從寫作上來說,情節(jié)生動,文章有波瀾,讀起來深受教益.
主題凝煉,集中,議論深刻,有力,震撼人心.
本文用詞準確,嚴密,語言平實自然,而比喻,擬人等修辭的運用更使文章錦上添花.
這篇作文的主要特色是敘述具體,細節(jié)真實,描寫生動,有真情實感,并運用了比喻,擬人等修辭手法,把…寫得非常傳神,同時表達了…對…的喜愛.
點評酒店好評的句子篇八
特約點評專家1：資深媒體人周心杰：@心杰-活色生香
從營銷角度來講，知道這件事情后我很快記下了這個酒店的名字，這是一個善于用故事和傳奇來營銷的酒店；從消費者角度，我肯定到澳大利亞去時會入住這個酒店的，如果我幸運的因為后面沒有新客入住我的房間，就意味著我將獲得一份意外的收獲和驚喜，生活中多么需要驚喜，這種驚喜會讓我樂于告知很多朋友，我就很自然的成為這個品牌的口碑傳播者。這種12點鐘就趕走顧客或者是12點前不能入住的冷冰冰的規(guī)定曾經(jīng)使很多在此時間點還在酒店或者入住酒店的顧客受到冷遇和難堪的局面，也使按常規(guī)辦事的原本品牌不錯的酒店的口碑受到一定的損傷。其實酒店在成本運作上只是巧妙的利用了閑置的資源，卻神奇的喚起消費者的喜愛及業(yè)界的好評！
特約點評專家2：北京贊伯營銷管理咨詢有限公司董事長路長全
“某某時點顧客必須退房”，是典型的從酒店自身角度展開的管理行為，這一沿襲多年的酒店管理做法其實違背了營銷最基本的法則：站在消費者的角度展開管理?！盁o新客入住，酒店免費住下去”不是單純的買贈活動，它從重視顧客需求和欲望、降低顧客消費成本、提供便利服務(wù)、保持良性溝通這四個方面，直達消費者內(nèi)心，鋒利而巧妙。這是對傳統(tǒng)酒店管理的“撥亂反正”，尊重、關(guān)注并滿足了消費者正常合理的需求。
特約點評專家3：華盛智業(yè)?李光斗品牌營銷機構(gòu)創(chuàng)始人李光斗
artseries酒店一直都有計劃的進行營銷動作，前一次事件營銷是酒店宣稱：在一個月時間內(nèi)付費入住酒店的客戶可以“偷”走班克斯親筆簽名的藝術(shù)品，此舉讓酒店大出風(fēng)頭。連正在墨爾本參加澳網(wǎng)的網(wǎng)球明星小威廉姆斯都前去嘗試，但失敗了。artseries酒店將事件營銷常態(tài)化，非常值得國內(nèi)品牌學(xué)習(xí)借鑒。
特約點評專家4：中國品牌研究院首席研究員鄭學(xué)勤
這并非一個高明的策劃。由于住客擔(dān)心隨時被逐，那種消費體驗非常糟糕。一旦被逐，住客會很狼狽，立即滿腹抱怨，轉(zhuǎn)而攻擊酒店其他不足之處。酒店軟、硬件缺陷，可能會被惡意放大，負面評價的結(jié)果是酒店品牌形象受損。實踐中，酒店消費體驗極為重要。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州大廈為高端住客推出離店時免查房服務(wù)后，住客在口碑傳播時，往往也會稱贊酒店的其他服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，廣州大廈推出免查房服務(wù)后，每年丟失物品的總價值只有3000多元。
特約點評專家5：陳亮-年輕派營銷咨詢機構(gòu)總裁陳亮
絕對不錯的好價值營銷，客戶價值，新客戶價值，老客戶價值都足夠滿足。因為老客戶在沒有損害新客戶價值的前提下，可以繼續(xù)享受價值，是滿意度增加到極致的方法，是客戶價值的給予。所以這一做法會在行業(yè)引起一輪，甚至改變1個行業(yè)。以后所有的酒店行業(yè)也許就是以此為標準。
特約點評專家6：廣州市盟成品牌管理機構(gòu)合伙人劉春華
挑戰(zhàn)慣性就會有好創(chuàng)意。很多營銷創(chuàng)意都是對約定俗成進行破而再立，這樣在不經(jīng)意間撩拔起消費者內(nèi)心對本已默認的“類霸王條款”進行了“心理討伐”并占到了便宜，片刻間內(nèi)心騰起“我真是上帝”的體會，于是，驚喜、滿足、受待見的感覺油然而生，對品牌和商家的好感不言而喻了。在諸多商業(yè)活動中，有很多墨守成規(guī)的慣性思維和行為，似乎都是天經(jīng)地義的，只要你找到這些慣性，打破它，重建它，你就能在用戶面前鶴立雞群，但并不特立獨行，你用小變化待見了用戶，用戶會用真金白銀待見，就象國內(nèi)的海底撈一樣。