通過總結(jié)，我們可以找到自己的短板，進(jìn)一步提高自己的能力和素質(zhì)。寫心得體會時，可以適當(dāng)引用一些相關(guān)的理論或?qū)W術(shù)知識。推薦大家閱讀下面這些心得體會范文，或許能給大家的寫作帶來一些新的思路。
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇一
第一段：介紹溝通技巧的重要性（約200字）。
溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán)，也是一項(xiàng)非常重要的技能。無論是在生活中還是工作中，好的溝通技巧能夠幫助我們更好地與他人合作，解決問題，增進(jìn)彼此的理解和信任。然而，對于許多人來說，溝通并非易事，因此我參加了一次溝通技巧的培訓(xùn)，希望能夠進(jìn)一步提升自己的溝通能力。
這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多有關(guān)溝通技巧的內(nèi)容。首先，我意識到溝通并非只有口頭交流，非語言溝通同樣重要。通過觀察和理解對方的非語言信號，我們能夠更好地判斷對方的意圖和情緒，從而更好地調(diào)整自己的溝通方式。
其次，培訓(xùn)中我們也學(xué)習(xí)了如何傾聽和表達(dá)自己的觀點(diǎn)。傾聽是溝通中非常重要的一環(huán)，我們要學(xué)會主動傾聽他人的觀點(diǎn)，尊重他人的意見，并且要有耐心和尊重地進(jìn)行對話。同時，我們也要學(xué)會清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，用簡潔明了的語言傳達(dá)自己的想法。
第三段：體會和收獲（約300字）。
通過這次培訓(xùn)，我收獲了許多關(guān)于溝通的知識和技巧。首先，我意識到溝通并不僅僅是傳遞信息，而是與人建立聯(lián)系和關(guān)系。當(dāng)我們能夠傾聽和理解對方的觀點(diǎn)時，我們才能更好地與他人建立溝通的橋梁，增進(jìn)彼此的信任。
其次，我發(fā)現(xiàn)溝通中的非語言溝通同樣重要。有時候，人們的言辭可能不夠準(zhǔn)確，但通過對方的肢體語言、表情和聲調(diào)等等來理解對方的真實(shí)意圖，我們能夠更好地了解對方的情感和想法。
最重要的是，我學(xué)會了如何平等地對待他人的觀點(diǎn)，并保持耐心和尊重地進(jìn)行對話。盡管我們可能存在分歧和沖突，但我們要學(xué)會接納不同的觀點(diǎn)，以開放的心態(tài)來對待討論，這樣才能更好地解決問題和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。
在培訓(xùn)結(jié)束后，我開始嘗試應(yīng)用所學(xué)到的溝通技巧。我發(fā)現(xiàn)在與同事交流時，更加注重傾聽對方的觀點(diǎn)，包括他們的反饋和意見。我也更加注重自己的非語言溝通，用微笑和肢體語言來表達(dá)自己的友善和關(guān)懷。
此外，我也發(fā)現(xiàn)在和家人和朋友的交流中，我更加主動地詢問他們的想法和感受，并且嘗試用簡潔明了的語言表達(dá)自己的想法，以避免產(chǎn)生誤解和沖突。
第五段：總結(jié)（約200字）。
通過這次培訓(xùn)，我深刻地理解到溝通技巧對于個人和團(tuán)隊(duì)的重要性。好的溝通能夠解決問題，減少誤解，增進(jìn)彼此的理解和信任，真正地促進(jìn)人際關(guān)系的良好發(fā)展。我也充分認(rèn)識到溝通是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的技能，以后我會繼續(xù)努力改善自己的溝通能力，與他人保持良好的溝通和合作。
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇二
21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要原因：就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話；不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。
第二個問題是溝通的目的.，有以下四個；控制成員的行為；激勵員工改善績效；表達(dá)情感；流通信息。
溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應(yīng)該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”。
在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時又是溝通的動機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態(tài)；溝通的基本原理關(guān)心；溝通的基本要求主動。
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實(shí)際問題進(jìn)行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應(yīng)該學(xué)會換位思考，學(xué)會觀察，關(guān)心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇三
近年來，溝通技巧培訓(xùn)越來越受到重視。良好的溝通技巧不僅在工作中起到關(guān)鍵作用，也在人際交往中具有重要意義。我有幸參加了一次培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了一些溝通技巧，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用。在這個過程中，我深感溝通技巧的重要性，同時也積累了一些心得體會。
第二段：理解他人。
要實(shí)現(xiàn)良好的溝通，首先需要理解他人。我們常常忽視的是，在溝通中并不是只有說話才算溝通，傾聽也是十分重要的。在與他人交流的時候，我開始更加關(guān)注對方的眼神、姿態(tài)和表情，以及他們說話的語氣和用詞，從中推斷他們的真實(shí)想法和意圖。我學(xué)會審視自己的言行舉止，并學(xué)會包容不同的觀點(diǎn)和立場。與此同時，我也更加積極地表達(dá)自己的想法，相信這樣會更加促進(jìn)我們的溝通。
第三段：善于表達(dá)。
除了理解他人，良好的溝通還需要善于表達(dá)。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多表達(dá)技巧，比如使用肯定的語氣和措辭，這能給對方帶來積極的心理暗示。此外，我還學(xué)會了正確運(yùn)用非語言溝通，特別是認(rèn)識到姿態(tài)和眼神的重要性。在與他人交流時，我開始更加注重自己的非語言表達(dá)，盡量保持積極、自信和開放的身體語言。這些細(xì)微的改變使我的表達(dá)更加準(zhǔn)確、有力。
第四段：解決沖突。
溝通能有效解決沖突。在工作和生活中，我們難免會遇到各種各樣的沖突。而對于一個善于溝通的個體來說，協(xié)商、調(diào)解和解決問題將變得更加容易。在培訓(xùn)中，我學(xué)會了如何在沖突時保持冷靜和客觀的態(tài)度，并尋找雙方都能接受的解決方案。我學(xué)會傾聽、正確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并尊重他人的意見。通過這些技巧，我成功解決了一些工作上的矛盾，同時也建立了更加良好的人際關(guān)系。
第五段：總結(jié)。
溝通技巧在我們的生活中起到了重要的作用。通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了實(shí)用的溝通技巧，還收獲了一些寶貴的心得體會。首先，了解他人是實(shí)現(xiàn)良好溝通的基礎(chǔ)。我們需要更加關(guān)注對方的表情和動作，以及他們的意圖和想法。其次，善于表達(dá)是有效溝通的關(guān)鍵。我學(xué)會了正確使用肯定的語氣和非語言溝通來提升自己的表達(dá)水平。最后，溝通不僅能解決沖突，還能建立良好的人際關(guān)系。通過理解、傾聽和尊重他人，我積極地與他人交流，取得了更加良好的工作和生活效果。
通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多能夠幫助我更好地與他人溝通的技巧和方法。我相信，只要不斷地實(shí)踐并不斷改進(jìn)自己的溝通方式，我將能在工作和生活中取得更大的成就。我也希望更多的人能夠意識到溝通技巧的重要性，并加以學(xué)習(xí)和運(yùn)用，從而建立更加和諧和有效的人際關(guān)系。
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇四
所謂溝通技巧，是指人具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。不妨看看溝通技巧。
11日，我參加了hr俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么?”可能很多人都會和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個例子，在他剛剛進(jìn)公司的時候，他會每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時候需要老板出面配合，過了半年他開始兩周去一封郵件，有過了一段時間他開始一個月去一封，在往后走，他一年去個一兩封就可以，老板一直都很信任他。這個例子說明了什么呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點(diǎn)和我以前所了解的很多觀點(diǎn)都不一樣，覺得這個觀點(diǎn)也是有一定道理吧，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備，信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點(diǎn)。
溝通中的兩個重要注意事項(xiàng)，一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應(yīng)該主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。二、盡早溝通，在遇到問題的時候，很多人都會報(bào)喜不報(bào)憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時上報(bào)解決，會耽誤解決問題的時間，從而影響整個問題的解決;另一方面，問題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨著時間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問題出現(xiàn)時，我們應(yīng)該盡早解決。
溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢?很多人都會說語言，其實(shí)在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通，才能達(dá)到最佳效果，如在發(fā)短信的時候我們經(jīng)常會產(chǎn)生一些誤會，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的交流。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到交流很困難，這是由于沒有語言交流。所以只有當(dāng)語言與非語言交流并用的時候，才能達(dá)到溝通的最佳效果。
溝通的前提：真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會用的方式：批評從鼓勵開始，表揚(yáng)的時候都是公開表揚(yáng)，批評的時候都是私下批評。
當(dāng)我們遇到異議的時候，應(yīng)該如何來處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。
這次培訓(xùn)讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的幫助。
公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解。
通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下。
21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。現(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。
第二個問題是溝通的目的，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達(dá)情感;流通信息。
溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應(yīng)該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”。
在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時又是溝通的動機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動。
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實(shí)際問題進(jìn)行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應(yīng)該學(xué)會換位思考，學(xué)會觀察，關(guān)心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。
通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對號入座，認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，常看不慣別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯的風(fēng)險(xiǎn)。
我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇五
昨天給天津的客戶做了一天的有效溝通技巧的培訓(xùn)，剛才把學(xué)員的反饋表看完了，學(xué)員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非常好，我覺得很欣慰，也很感動，自己的付出得到認(rèn)同是一件最開心的事情，這次培訓(xùn)感觸很深。
這次培訓(xùn)能取得良好的效果，同很多因素有關(guān)，總結(jié)如下：
在調(diào)整教材之前，我先對即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研，覆蓋率達(dá)到80%以上，有一些人因?yàn)榇汗?jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話溝通，對大家對這次培訓(xùn)的期望，以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解，同時對大家的表達(dá)能力方面也有了一些認(rèn)知。
通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題；同時同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后，在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的時候，他們說：同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問題很像，這就達(dá)到了目的。其實(shí)培訓(xùn)有時就是借助講師這個“外腦”來協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問題，而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說明的。
因?yàn)閷W(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主要采用了“做”之后“總結(jié)、討論”的方式，這樣大家的感觸就會比較深。
當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個問題，我就覺得自己所做的工作是很有意義的，因?yàn)槟愕母冻龆鴰Ыo其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個人提高效率，這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的。
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇六
公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。
通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。
老師開課時提出了問題：與人相處應(yīng)該注意哪些問題？
同事們說出了很多要注意的問題，其中包括換位思考，即常常說的“將心比心”。實(shí)際上，這正是溝通技巧里面重要的一個核心原則。自己只有先換位思考，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的時候更是如此。因此，只有互相換位，相對地才能說出對方最愿意聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達(dá)到最好的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭吵，爭辯，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索。
課中的抓間諜游戲（案例分析）給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對號入座，認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該類錯誤。
我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯的風(fēng)險(xiǎn)。
我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。
也許是因?yàn)槲覀冮L期貧窮，很多人都有一種嫉妒心理。幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因，導(dǎo)致我們害怕“得不到”。但是，嫉妒是溝通的大敵，甚至是罪惡的源泉之一。
課上老師講的一句話讓我印象很深，他說要以富裕的心理看待世界。人們常“不患寡，而患不均”，這就往往造成人們看不得別人好，或只希望自己比別人好，這是人性惡的一面。
如果我們能夠調(diào)整心態(tài)，改造自身的貧窮基因，以積極的`態(tài)度去面對別人比自己好的狀況，那么社會就會減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行。我們每個人要以富裕的心理看待世界，應(yīng)喜人之所喜，悲人之所悲。對別人的成就要欣賞，要喜悅。戒除別人所得即我所失的狹隘思想，這樣可以帶來和諧的溝通氛圍。
五如何化解“車上車下，心理極速變化”之困局
老師在課上講了一個人盡皆知的“車上車下，心理極速變化”的例子。
這個例子我們看過，聽過并分析過許多次，我們可以從這個例子看到人之善變是如此快速，快到連自己都感覺不到。而我們幾乎每次都無法解釋為什么人的心理轉(zhuǎn)變是如此迅速，反差是如此強(qiáng)烈。其實(shí)解釋起來也簡單，這種心理轉(zhuǎn)變就是既得利益思維造成的。
那么我們?nèi)绾位馊绱死Ь郑雎分挥幸粭l，向換位思考求救。此時只有進(jìn)行換位思考，才能克服既得利益思維，替別人考慮，這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了。
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇七
通過這次公司組織《職場溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學(xué)會聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達(dá)自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲]有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的溝通不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的.信息，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘?，就連說話都變得簡短。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝通關(guān)系是職場中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個方面。
很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達(dá)自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的溝通方式，因?yàn)樗?、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。
聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地溝通。
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇八
在日益繁重的現(xiàn)代工作里，如何擁有并善用溝通已成為創(chuàng)造辦公室和諧環(huán)境、提高工作舒心度和減輕壓力的不二法門。下面是愛匯小編帶來的職場溝通技巧的培訓(xùn)，歡迎大家閱讀。
(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)
剛上班時，上司會因事情多而繁忙，到快下班時，上司又會疲倦心煩，顯然，這都不是提議的好時機(jī)?？傊涀∫稽c(diǎn)，當(dāng)上司心情不太好時，無論多么好的建議，都難以細(xì)心靜聽。 那么，什么時候會比較好呢?我們通常推薦在上午10點(diǎn)左右，此時上司可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負(fù)的感覺，同時正在進(jìn)行本日的工作安排，你適時的以委婉方式提出你的意見，會比較容易引起上司的思考和重視。還有一個較好的時間段是在午休結(jié)束后的半個小時里，此時上司經(jīng)過短暫的休息，可能會有更好的體力和精力，比較容易聽取別人的建議?？傊?，要選擇上司時間充分、心情舒暢的時候提出改進(jìn)方案。
(二)資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力
對改進(jìn)工作的建議，如果只憑嘴講，是沒有太大說服力的。但如果事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，做成書面材料，借助視覺力量，就會加強(qiáng)說服力。
(三)設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案
上司對于你的方案提出疑問，如果你事先毫無準(zhǔn)備，吞吞吐吐，前言不搭后語，自相矛盾，當(dāng)然不能說服上司。因此，應(yīng)事先設(shè)想上司會提什么問題，自己該如何回答。
(四)說話簡明扼要，重點(diǎn)突出
在與上司交談時，一定要簡單明了。對于上司最關(guān)心的問題要重點(diǎn)突出、言簡意賅。如對于設(shè)立新廠的方案，上司最關(guān)心的還是投資的回收問題。他希望了解投資的數(shù)額，投資回收期，項(xiàng)目的盈利點(diǎn)，盈利的持續(xù)性等等問題。因此你在說服上司時，就要重點(diǎn)突出，簡明扼要地回答上司最關(guān)心的問題，而不要東拉西扯，分散上司的注意力。
(五)面帶微笑，充滿自信
你肯定會說，我從他的肢體語言上讀到了“不自信”這三個字，我不太敢相信他的建議是可信任的。同樣道理，在你面對自己的上司時，要學(xué)會用你自信的微笑去感染上司，征服上司。
(六)尊敬上司，勿傷上司自尊
最后要注意一點(diǎn)，上司畢竟是上司，因此，無論你的可行性分析和項(xiàng)目計(jì)劃有多么完美無缺，你也不能強(qiáng)迫上司接受他們。畢竟，上司統(tǒng)管全局，他需要考慮和協(xié)調(diào)的事情你并不完全明白，你應(yīng)該在闡述完自己的意見之后禮貌的告辭，給上司一段思考和決策的時間。即使上司不愿采納你的意見，你也應(yīng)該感謝上司傾聽你的意見和建議，同時讓上司感覺到你工作的積極性和主動性即可。
2、怎樣更好的與周圍人進(jìn)行溝通
溝通是生活經(jīng)驗(yàn)的積累，溝通也是一門藝術(shù)。如何能做到把自己的想法準(zhǔn)確地表達(dá)出來，讓對方理解、接受，甚至是很高興地接受，這需要用心琢磨、慢慢總結(jié)，它需要一個過程。
1、想好了再說。想好了再說，對講話經(jīng)常讓別人誤解的人來說至關(guān)重要。中國有句老話，叫“緊睜眼慢說話”，其中意思就包含著想好了再說。什么話不能拿起來就說，這句話該不該說，怎樣去說，怎樣說效果才最好，怎樣說能達(dá)到目的，它需要一個思考過程。
2、講話要考慮當(dāng)時環(huán)境。同樣一句話，在不同環(huán)境下表達(dá)效果是不一樣的。如對方是個很要面子的人，而你要批評他，那最好是找個沒有別人在場的機(jī)會效果可能會好些。如果有別人在場你去批評他，他非但不能接受，或許還可能與你產(chǎn)生矛盾。
3、講話要考慮對方感受。如今天某個人心情不是很好，那就盡量多說些讓他高興的事情。如你要去找一位領(lǐng)導(dǎo)談些個人問題，最好也是找一個領(lǐng)導(dǎo)心情好的時候，這樣他可能很容易接受你的意見。
4、用建議的口吻去跟別人講話。如你去批評一個人，或是向一個人提出不同意見，就可以用建議的方式去跟他說。告訴他，這只是我的建議，是否妥當(dāng)讓對方來思考，這樣效果可能會更好。
5、用舉例的形式說明問題。講話直來直去能說明一個人直率，但并不是什么話都直來直去講就好，有的問題可以借用別人的例子來說明。只要對方不是十分愚笨，他會理解你的意思的。
6、直言自己的不足。知道自己表達(dá)有缺欠，有時候就把自己的不足直接告訴對方，這樣可能倒使對方能給予你理解。比如你對某一個問題想表達(dá)觀點(diǎn)，表達(dá)完后，就可以這樣說：“大家都知道我這個人嘴笨，不會講話，但我真的沒有惡意，說的對錯請你多理解”。這樣的表達(dá)不但能讓對方理解你，甚至還可能增加他對你的好感。
7、注意學(xué)習(xí)別人是怎樣講話的。平時多留意，看別人在一些問題上是怎樣表達(dá)的。對別人好的地方用心琢磨一下，使其成為你的經(jīng)驗(yàn)積累，以此來提高自己。
8、切忌緊張。一個人表達(dá)不好，往往與心里緊張有很大關(guān)系。其實(shí)沒什么可緊張的，無論在家還是在單位，時間久了大家也就了解你了，有時候即使表達(dá)的不好，大家也都能給你以理解。 說到這里，有一點(diǎn)還是要肯定你的，那就是你已經(jīng)意識到了自己的毛病，這點(diǎn)就很可貴的。人不怕有毛病，可怕的是意識不到自己的問題所在。知道自己毛病就是一個進(jìn)步，如果有勇氣再去克服它，那你就完美了。別著急，自己多多總結(jié)，多學(xué)習(xí)別人是怎樣講話的，取他人之長，補(bǔ)自己之短，經(jīng)過一段時間，你就會發(fā)現(xiàn)自己的進(jìn)步了。
案例一：
陸鵬是某公司銷售部的一名員工，人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好，但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的張力老是處處和他過不去，有時候故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓陸鵬做得多，甚至還搶了陸鵬的好幾個老客戶。
起初，陸鵬覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了，但是，看到張力如此囂張，于是，一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把張力批評了一通，但結(jié)果是，從此，陸鵬和張力成了絕對的冤家了。
請大家討論一下，如果你是陸鵬，應(yīng)該如何處理?
分析：陸鵬所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個問題。在一段時間里，同事張力對他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓陸鵬有所警覺的，本應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。但是，陸鵬只是一味的忍讓，這個忍讓不是一個好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。陸鵬應(yīng)該考慮是不是張力有了一些什么想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該及時和張力進(jìn)行一個真誠的溝通，比如問問張力是不是自己什么地方做得不對，讓他難堪了之類的。實(shí)際上任何一個人都不喜歡與人結(jié)怨的，也許他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時候就會消失了。 但結(jié)果是，陸鵬到了忍不下去的時候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來說明一些事情，不能說方法不對。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里陸鵬、部門主管、張力三人犯了一個共同的'錯誤，那就是沒有堅(jiān)持“對事不對人”，主管做事也過于草率，沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會、矛盾的疙瘩解開，秉著以事業(yè)為重，加強(qiáng)員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會好得多。
戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”(意思是說：想要別人給你提供幫助，必先學(xué)會幫助別人)的金科玉律。
案例二、
據(jù)丁女士講，1日中午，她上中學(xué)的女兒從學(xué)?；丶遥l(fā)現(xiàn)屋內(nèi)熱氣騰騰的，地面上全是水。她女兒發(fā)現(xiàn)原來是掛在走廊處的熱水器的一側(cè)開了個口子，熱水器里的循環(huán)水不斷地流向地面。5日，記者在丁女士家里看到，掛在走廊墻壁上的熱水器一側(cè)的下端裂了個大口子，地板有的地方已鼓起來，墻壁紙也裂開了。
記者從丁女士提供的發(fā)票上看到，這部熱水器是其2017年11月份從某商店購買的。她要求廠家給退貨，并賠償各種損失5000元，但有關(guān)各方未達(dá)成共識。據(jù)了解，與丁女士家相同型號的該品牌熱水器此前已爆裂了三起，因沒有造成什么損失，廠家都給用戶換了貨。該熱水器生產(chǎn)廠家售后服務(wù)部一位姓王的女經(jīng)理說，出現(xiàn)這樣的問題是多方面的，至于最終是何原因還要拿回廠家做鑒定。王經(jīng)理表示可以給丁女士退貨，但得扣除近千元的折舊費(fèi)，而且最多只能給3000元的損失費(fèi)。丁女士表示如果與廠家最終達(dá)不成共識，將訴諸法律解決此事。
如果你是該熱水器生產(chǎn)廠家駐哈爾濱辦事處的負(fù)責(zé)人，碰到這樣的突發(fā)事件，如何處理?談?wù)勀愕乃悸贰?BR> 最佳答案
對于這樣的突發(fā)事件,經(jīng)過媒體報(bào)道后,會產(chǎn)生很大影響,如果不能作出正確的回應(yīng),對公司的品牌信譽(yù)度是打擊很大的.
對于這樣影響品牌信譽(yù)的危機(jī),假如我是該熱水器廠駐哈爾濱辦事處的負(fù)責(zé)人,我會按照運(yùn)用“三明主義”的公關(guān)原則，來一步步化解危機(jī)，或進(jìn)一步轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”。
其一，態(tài)度“明確”，公司對待危機(jī)的態(tài)度要明確，而且要在第一時間表明，不能采用任何手段來逃避危機(jī)事實(shí)。這是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的第一要義。
勇于承擔(dān)責(zé)任的公司,才會得到消費(fèi)者的認(rèn)同。這就是為什么每年那么多有缺陷的汽車被召回,但是這些品牌的汽車照樣可以賣這么火.
所以,對與這個事件,要首先向消費(fèi)者明確表明,公司一定會承擔(dān)責(zé)任,對消費(fèi)者的損失進(jìn)行補(bǔ)償.由于該事件已經(jīng)在媒體曝光,對品牌造成了不良影響,因此,同樣需要在媒體上發(fā)表聲明,表明公司的態(tài)度,保護(hù)公司的品牌形象.
其二，信息“明朗”， 公司發(fā)出的信息不能含糊，不能朝令夕改，讓人去猜疑或猜想。
拿回廠家做鑒定。這樣的說法是不行的.
從案例來看,該熱水器曾經(jīng)出過三起爆裂事故,說明產(chǎn)品曾經(jīng)存在有瑕疵.在丁女士的這次事件中,更給用戶找成了損失.在熱水器的問題如果由生產(chǎn)廠家自己鑒定,不管鑒定結(jié)果是什么,即使是用戶使用不當(dāng)造成的,這樣的結(jié)果拿出來公眾也不會信服,認(rèn)為是廠家在鑒定上造假.在敷衍消費(fèi)者,造成更壞的影響.
所以, 要聲明在一定會補(bǔ)償消費(fèi)者的損失,會委托公眾的第三方對該熱水器進(jìn)行鑒定,鑒定結(jié)果只是用于改進(jìn)熱水器存在的不足,不影響公司對丁女士的補(bǔ)償.這樣,才能在消費(fèi)者心目中樹立公司是敢于承擔(dān)責(zé)任,勇于追求產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)步的形象.
其三，思路“明晰”。企業(yè)在發(fā)生危機(jī)后，必須“將心比心”，站在“受害者”的立場，制定明晰的延伸問題處理思路，最大程度的做好“善后”工作，以保護(hù)和安慰“受害者”，一對一的化解“危機(jī)”，同時也要針對企業(yè)狀況采取有效措施，以避免危機(jī)的再次發(fā)生。
由于丁女士家熱水器爆裂后,對丁女士的生活肯定造成不便.所以.丁女士提出退貨的要求并賠償相關(guān)損失.這是很正常的,事件發(fā)生后, 地板有的地方已鼓起來，墻壁紙也裂開了,丁女士的要求只是全額退貨并賠償5000元,這與王經(jīng)理提出的”扣除近千元的折舊費(fèi)，而且最多只能給3000元的損失費(fèi)”,這之間的金錢差額僅僅是(千元的折舊費(fèi)+5000-3000)=3000元!所以,這并不是一筆很大的數(shù)目,假如公司花這3000元買個好名聲,有什么不值得?而且消費(fèi)者并不是無理取鬧,是確實(shí)遭受了損失。
因此,我認(rèn)為最好的解決方式是：
燃眉之急。
第二，對丁女士提出地板鼓起，墻壁紙裂開等裝修損失,給予5000元補(bǔ)償.
第三，如果丁女士要求退貨,則全額退款.
第四，聘請丁女士為公司的義務(wù)監(jiān)督員,對公司產(chǎn)品的不良現(xiàn)象提出建議.
第五,，售后服務(wù)部姓王的女經(jīng)理實(shí)在不稱職,所說的言論給公司造成不良影響,應(yīng)該公開表明,對這樣的員工給予處理.
通過以上措施,一般都會安撫好丁女士的情緒, 消除在顧客中產(chǎn)生的不良影響,贏得消費(fèi)者的正面回應(yīng),同時表達(dá)出公司是敢于承擔(dān)責(zé)任,追求質(zhì)量進(jìn)步的形象.使”?！弊兂伞睓C(jī)”!
討論題：如果你工作以后在與你的上級溝通時，你會不會時常心里發(fā)怵?
如果你是管理者與下級溝通時，你會不會被指責(zé)為志高氣昂?
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇九
為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自臺灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。
對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的`聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點(diǎn)：
要點(diǎn)一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。
要點(diǎn)二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。
要點(diǎn)三、了解對方的想法，聆聽對方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。
要點(diǎn)四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。
要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。
3、詢問技巧：
開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
4、說的要點(diǎn)：
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。
通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異常”立即就進(jìn)行對號入座，認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，常看不慣別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯的風(fēng)險(xiǎn)。
我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇十
通過這次公司組織《職場溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學(xué)會聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達(dá)自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲]有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的有效溝通技能不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的.加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘?，就連說話都變得簡短。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的有效溝通技能關(guān)系是職場中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個方面。
很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的有效溝通技能方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達(dá)自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的有效溝通技能方式，因?yàn)樗?、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。
聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能有效溝通技能得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地溝通。
多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財(cái)富。聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人有效溝通技能，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。
經(jīng)常性的自我總結(jié)有助于事情的發(fā)展，有效溝通技能就是專門為這些事情做得最好的鋪墊。職場有效溝通技能就像是我們身邊的教案時刻提醒著我們要有效的溝通。
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇十一
在市水利局統(tǒng)一組織下，我參加閘門運(yùn)行工職業(yè)技能培訓(xùn)班，通過對專業(yè)操作技能專業(yè)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對專業(yè)技術(shù)崗位有了更加深刻的認(rèn)識和了解。在參加培訓(xùn)的這半個月里，經(jīng)過水校專業(yè)老師們對機(jī)電和水利專業(yè)基礎(chǔ)知識的詳細(xì)講授，以及多項(xiàng)實(shí)踐操作，讓我受益匪淺，使我在理論與實(shí)踐上都有了一定的提高。
培訓(xùn)使我更加意識到工作前安全檢查的重要性。安全工作對于操作工人來說，責(zé)任重大，關(guān)系到水利經(jīng)濟(jì)效益和社會影響;對我們個人來說，涉及到家庭幸福，個人安危，絕不能掉以輕心。，只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，才會保證水利事業(yè)健康發(fā)展。因此，在日常的維修工作中，首先做好檢維修前全面的安全檢查，比如檢修傳動設(shè)備前必須先斷電掛牌并專人監(jiān)護(hù)等。在平時的維修工作中，我只是根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)對設(shè)備故障進(jìn)行維修，缺乏專業(yè)理論的支持。通過機(jī)電和操作專業(yè)技能培訓(xùn)，彌補(bǔ)了我在操作知識理論方面的不足，為我今后的操作運(yùn)行工作打下了一定了理論基礎(chǔ)。我會盡快結(jié)合本單位現(xiàn)有設(shè)備裝置的實(shí)際情況及自身崗位特點(diǎn)，把所學(xué)的理論知識科學(xué)地運(yùn)用到實(shí)踐中去。
目前，單位對員工技能的重視程度越來越高，技術(shù)工人憑技術(shù)拿工資成為一種趨勢，在我們迫切需要提高自己技術(shù)技能的時候，水利系統(tǒng)組織了技工職業(yè)技能培訓(xùn)班，給一線員工提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我們很感到振奮。
為了更好地提高單位整體技工隊(duì)伍水平，我們所舉行一系列的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能比賽活動，利用業(yè)余時間在一起探討所學(xué)到的知識，交流平時遇到的問題，分享實(shí)際維修操作過程中的體會和經(jīng)驗(yàn)。在交流的過程中又潛移默化的使所學(xué)習(xí)到的知識得以提升，帶動身邊的同事一起進(jìn)步。不僅使所學(xué)到得知識和技能傳授給了周邊的同事，提高了大家的理論知識水平，還能通過實(shí)踐提升大家的維修技術(shù)水平，使大家更加熟練地掌握維修操作的技巧，真正在同事中形成了 傳、幫、帶 。
通過技工職業(yè)技能培訓(xùn)班的培訓(xùn)，使我認(rèn)識到要積極、主動地學(xué)習(xí)和思考，善于總結(jié)，勇于提出合理化建議，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。同時，還要加強(qiáng)同事間的溝通、交流和相互學(xué)習(xí)，提高維修隊(duì)伍的整體水平，為水利事業(yè)的快速發(fā)展保駕護(hù)航，也為我們的個人成長創(chuàng)造了條件。
5月20晚上，公司邀請明城國際大酒店吳柳女士為公司員工上了一堂精彩的禮儀培訓(xùn)課。公司總經(jīng)理柳建兵先生，總經(jīng)理助理李文瓊女士，公司職能部門管理人員、項(xiàng)目主管、客服等相關(guān)人員全部參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)開始，吳老師先帶領(lǐng)我們跳了一段熱身舞，我們每一位員工都在老師的帶領(lǐng)開始手舞足蹈起來!
熱身過后，培訓(xùn)工作漸漸的進(jìn)入主題。
吳老師首先講了什么是禮儀?禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的科學(xué)，是指在中，自始至終地以一定的約定俗成的程序、方式表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重，用五句話來概括對不同人的尊重：尊重上級一種天職、尊重下級一種美德、尊重客戶是一種常識、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養(yǎng)。然后講了學(xué)習(xí)禮儀的意義，第一展示良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng);第二有利于建立良好的;第三有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。
關(guān)于物業(yè)服務(wù)禮儀，老師主要講了幾大點(diǎn)：
一、 職業(yè)形象
1、男士服飾、儀容2、女士服飾、儀容
二、 職業(yè)儀態(tài)
1、坐姿2、站姿3、微笑
三、電話禮儀
1、接電話流程2、接電話技巧3、接電話禮儀4、撥電話禮儀5、電話注意事項(xiàng)
四、接待禮儀
1、會客、行路、會議等的座次禮儀2、端茶禮儀3、用餐禮儀
五、 其他常見禮儀
1、電梯禮儀2、進(jìn)出門禮儀3、上下樓禮儀等
老師在講述這些禮儀的同時也相應(yīng)的邀請了在座員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，而對我們物業(yè)公司來講禮儀是至關(guān)重要的.，禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中，作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我們的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我們有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
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職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇十二
近年來，計(jì)算機(jī)科學(xué)（CS）領(lǐng)域迅猛發(fā)展，與之相關(guān)的溝通技巧也變得尤為重要。為了提升自己在這一領(lǐng)域的競爭力，我參加了一次CS溝通技巧的培訓(xùn)課程。本文將分享我在培訓(xùn)中的心得體會。
第二段：學(xué)習(xí)溝通技巧的重要性。
在過去，計(jì)算機(jī)科學(xué)中對技術(shù)的追求遠(yuǎn)超過對溝通能力的重視。然而，隨著團(tuán)隊(duì)合作在CS項(xiàng)目中的重要性不斷提高，良好的溝通技巧日益成為成功的關(guān)鍵。在培訓(xùn)課程中，導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)了溝通對于項(xiàng)目的準(zhǔn)確傳遞、有效合作以及解決問題的重要性。
第三段：培訓(xùn)過程及收獲。
培訓(xùn)過程中，我們通過模擬場景、角色扮演和小組討論等方式學(xué)習(xí)了各種溝通技巧。其中，我最受益匪淺的是學(xué)習(xí)如何傾聽和表達(dá)自己的觀點(diǎn)。傾聽是一個必不可少的技能，它不僅可以理解他人的需求和問題，還能建立起良好的人際關(guān)系。通過重視傾聽技巧的學(xué)習(xí)，我意識到溝通并不單純是一種單向的信息傳遞，而是一種相互理解和尊重的互動過程。另外，我還學(xué)習(xí)到了正確表達(dá)自己觀點(diǎn)的技巧，如清晰的陳述、適當(dāng)?shù)恼Z言和有效的非語言表達(dá)。這些技巧能夠幫助我們將自己的想法準(zhǔn)確地傳遞給他人。
第四段：應(yīng)用溝通技巧的實(shí)踐。
培訓(xùn)結(jié)束后，我開始在日常工作中積極應(yīng)用所學(xué)到的溝通技巧。尤其是在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，我能夠更好地傾聽和理解同事的需求，并且能夠清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。這不僅提高了我們團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員之間的信任。此外，我發(fā)現(xiàn)溝通技巧對于與客戶的交流也非常重要。通過運(yùn)用所學(xué)技巧，我能夠更好地理解客戶的需求，并且能夠用客戶容易理解的語言與他們溝通。這樣不僅增強(qiáng)了客戶滿意度，也有助于提升我們團(tuán)隊(duì)的形象和業(yè)務(wù)。
第五段：溝通技巧的長期發(fā)展。
通過參加CS溝通技巧培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到溝通技巧的重要性，也意識到它是需要長期發(fā)展和實(shí)踐的。在培訓(xùn)課程結(jié)束后，我將繼續(xù)努力提升自己的溝通技巧，并將其應(yīng)用于我的工作和生活中。同時，我也會不斷學(xué)習(xí)和探索新的溝通技巧，以適應(yīng)計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域中不斷變化的需求。
總結(jié)：
通過參加CS溝通技巧培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到溝通技巧對于CS領(lǐng)域的重要性。培訓(xùn)過程中，我學(xué)習(xí)了傾聽和表達(dá)自己觀點(diǎn)的技巧，并在實(shí)踐中體會到了它們的實(shí)際效果。在將來，我將繼續(xù)發(fā)展和提升自己的溝通技巧，為個人和團(tuán)隊(duì)的成功做出更大的貢獻(xiàn)。
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇十三
CS溝通技巧是計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域中非常關(guān)鍵的一項(xiàng)能力。在我參加的CS溝通技巧培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多寶貴的知識和經(jīng)驗(yàn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到了溝通技巧的重要性，提高了我的溝通能力和表達(dá)能力，并意識到了在今后的學(xué)習(xí)和工作中如何更好地運(yùn)用這些技巧。
首先，在培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何有效地傾聽。傾聽是一種非常重要的溝通技巧，它能夠幫助我們更好地理解他人的想法和需求。在以往的溝通中，我常常只關(guān)注自己的意見和想法，忽略了他人的聲音。然而，在培訓(xùn)中，我了解到了有效傾聽的重要性，并學(xué)會了一些相關(guān)的技巧，如注意力集中、積極回應(yīng)和提問等。通過這些技巧的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)他人對我的表達(dá)更加認(rèn)真，我也更容易理解他們的意思。這給我?guī)砹藴贤ǖ挠鋹偤透玫暮献鹘Y(jié)果。
其次，我也學(xué)到了如何清晰地表達(dá)自己的想法。清晰地表達(dá)是溝通的關(guān)鍵，它能夠幫助他人更好地理解我們的意思。在過去，我常常在表達(dá)自己的時候顯得含混不清，導(dǎo)致他人對我的意思產(chǎn)生誤解。但在培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何組織語言和思維，如何用簡潔明了的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)。通過模擬情景和實(shí)踐演講，我逐漸提高了自己的表達(dá)能力。這讓我在工作和學(xué)習(xí)中更加得心應(yīng)手，也更容易與他人協(xié)作。
此外，我還學(xué)到了如何運(yùn)用非語言溝通技巧。非語言溝通是通過肢體語言、面部表情和聲音語調(diào)等方式來傳遞信息和交流。在培訓(xùn)中，我了解到了非語言溝通的重要性，并學(xué)會了一些相關(guān)的技巧，如保持良好的姿勢、眼神交流和正確使用聲音等。這些技巧的運(yùn)用使得我的溝通更加準(zhǔn)確和有效。例如，當(dāng)我與同事交流時，通過保持良好的姿勢和正確的聲音語調(diào)，我能夠更好地傳遞自己的消息并贏得他們的信任和支持。
最后，通過這次培訓(xùn)，我意識到了溝通技巧的重要性。在計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域中，一個人的技術(shù)能力是非常重要的，但光有技術(shù)能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。只有掌握了良好的溝通技巧才能更好地與他人合作，把自己的想法傳達(dá)給他人，并更好地理解他人的需求。所以，在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將更加注重溝通技巧的培養(yǎng)和提高。我會多參與團(tuán)隊(duì)合作，多與他人交流，并積極應(yīng)用所學(xué)的溝通技巧。這樣，我相信我能夠成為一名更為優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)科學(xué)家，并在工作中取得更大的成就。
綜上所述，CS溝通技巧培訓(xùn)是一次非常有意義和收獲的經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多溝通技巧，如有效傾聽、清晰表達(dá)和非語言溝通等。這些技巧的學(xué)習(xí)和實(shí)踐不僅提高了我的溝通能力，也提高了我的工作效率和合作能力。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的溝通技巧，為自己的成長和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇十四
20__年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解。
通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下。
21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。
第二個問題是溝通的目的，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達(dá)情感;流通信息。
溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應(yīng)該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”。
在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時又是溝通的動機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動。
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實(shí)際問題進(jìn)行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應(yīng)該學(xué)會換位思考，學(xué)會觀察，關(guān)心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇十五
溝通是一種技能，是一個人對本身知識、表達(dá)能力、行為能力的的發(fā)揮，積極而有效地溝通能為職場人營造一個良好的人脈關(guān)系，還能為個人職業(yè)生涯帶來很多好處。下面本站小編整理了職場溝通技巧培訓(xùn)，供你閱讀參考。
禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后，他便立即向讓座者說：”謝謝?！霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f：”謝謝，請您把月票收好。“這樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題;要求對方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。
談話時，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣?！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。
在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強(qiáng)人作惡，目露兇光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。
要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。
在談話過程中，雙方由于某種動機(jī)，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。
一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此，他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。
不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯。這些詞匯不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭。
不要做些令人討厭的舉動。如在談話時從不看著對方眼睛，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物?；蚴嵌⒅思业姆椔唤?jīng)心地說話。
不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語。
一個話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經(jīng)常通風(fēng)。
不要剛走到某人面前就嘲笑他，“我敢打賭，你忘了我叫什么名字了”。
還要在交談中善于覺察，如果對方急促不安，也許另外有事，只是出于禮貌沒打斷你的話，那么就應(yīng)立即停止自己的話。
相同的興趣和業(yè)務(wù)愛好，如體育愛好、育兒等。要注意避免如政治傾向或宗教信仰等有爭議性的話題。建立私交后，談話的語氣和結(jié)果都會變得不同，未來的交流也可能有所不同。
要想有效地溝通，保持積極的心態(tài)至關(guān)重要。要給出建設(shè)性的建議，而不是負(fù)面的批評或者抱怨。當(dāng)人們覺得受到攻擊或批評時，就會斷絕聯(lián)系不進(jìn)行任何真正溝通。即使是表達(dá)憂慮或不悅時也要友善待人、振奮人心。
雖然有時在陳述自己觀點(diǎn)時要顯得自信，但是不要咄咄逼人。這兩者之間有著細(xì)微的界限，不要越界。對抗性的語調(diào)不會有任何好的結(jié)果。要自信而率直，并保持沉著合作的語調(diào)。
在開始談話之前，一定要向?qū)Ψ匠槌鰰r間和你談話表示感謝。時間是非常寶貴的資源，能意識到這一點(diǎn)并表示敬意是非常重要的。另外，對他人做出的貢獻(xiàn)要給予認(rèn)可并加以贊美。欣賞和贊美對建立融洽的關(guān)系有很大幫助。
在談話前想清楚談話的結(jié)果非常重要。明確目標(biāo)能助你直達(dá)主題并讓對話圍繞主題展開。你想完成什么?你是想得到幫助，還是想解決爭端，抑或合作完成一個項(xiàng)目或解決一個問題?你是在尋求建議還是想影響對方的行為?你想要的結(jié)果會影響談話的發(fā)展。
眼神交流很重要。要有禮貌，不要打斷對方的談話。沒有人喜歡被人打斷，每個人急著想表明自己的觀點(diǎn)，這是非常自然的，但這卻是對別人想法的不尊重。試著去理解他人的想法。保持開放的態(tài)度。學(xué)會去權(quán)衡不同的觀點(diǎn)是非常重要的溝通技能。
觀察身體語言。要是對方缺少眼神交流、或分神、坐立不安，這往往是煩躁不安或不耐煩的標(biāo)志。打哈欠或嘆氣通常是精神或身體上疲倦的標(biāo)志。當(dāng)你注意到這些類型的非語言信號時，你要知道這表示這次對話不會有什么作用。迅速完成談話或推遲談話。如果你們的關(guān)系還不錯的話，還可以問一下對方是不是不舒服。
確認(rèn)一下雙方對談話內(nèi)容的理解是不是一致。我們經(jīng)常以為形成了解決方案、達(dá)成了共識，結(jié)果往往是我們完全誤解了他人的想法。尋求輸入和反饋。尋求反饋不僅能確保順利溝通，也會讓對方感覺到你在傾聽并理解了他們的想法。
要清楚會采取何種行動并建立問責(zé)制。確認(rèn)最后期限、責(zé)任和期望。如果可以，把相關(guān)的協(xié)議用書面的形式保存下來。明確下一步能夠避免過后的爭端。
盡量用友好的態(tài)度去結(jié)束每一次交流。重申你的感謝之意并讓他人感到你的理解和珍視。想要交流取得成效，你需要尊重關(guān)心談話對方，感悟和明確談話內(nèi)部。你可以率直而友善地與對方交流，也還是能得到你想要的結(jié)果。
一旦在溝通中出現(xiàn)了問題，那么同事就會對你“另眼相看”，上司連升職加薪都不會考慮你，更會因?yàn)椴焕慕涣鳝h(huán)境導(dǎo)致職業(yè)規(guī)劃發(fā)生改變。所有，大家只有在溝通中學(xué)習(xí)技巧，才能更好的完成工作任務(wù)。
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇十六
學(xué)習(xí)了《師生溝通的技巧》視頻后，感觸很深，明白師生需要通過溝通建立和諧的師生關(guān)系，師生溝通是一門技巧，也是一門藝術(shù)。讓我能在今后的工作崗位上，平等的與學(xué)生溝通，建立良好的師生感情。
要想做到有效的溝通，第一步先學(xué)會傾聽，傾聽是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，是使對方在比較寬松和信任的氛圍下述說自己煩惱的基礎(chǔ)。但是，往往很多時候，當(dāng)學(xué)生犯錯誤的時候，我們習(xí)慣用批評的教育方法，事實(shí)上，這種“訓(xùn)話”往往不能從根本上解決問題，反而使問題潛伏下來，成為師生之間的一道感情障礙。所以，老師要學(xué)會傾聽，只有積極傾聽一個學(xué)生的述說，才能捕捉他的需要愿望，準(zhǔn)確找到解決問題的切入口，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，采樣他們能接受的方式、方法，從根本上解決問題。
第二是多鼓勵學(xué)生。平時，我們多用賞識的眼光去看待孩子的成長，不對學(xué)生實(shí)施體罰、變相體罰或心理體罰。我們要做到三多，三個不批評。多尊重，保護(hù)學(xué)生的自尊心；多激勵，增強(qiáng)學(xué)生的自信心；多期待，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心。三個不批評：無意識的'犯錯不批評，給學(xué)生自省的機(jī)會；早上犯錯不批評，給學(xué)生一天的好心情；家長面前不批評，給學(xué)生留足夠的面子。因?yàn)楣膭钆c欣賞的功效總是大于批評。在著名教育學(xué)家陶行知身上，曾發(fā)生過《四塊糖》的故事，是變批評為鼓勵的好例子：陶行知在任育才小學(xué)校長時，有一次在校園見到一個學(xué)生向另一個學(xué)生扔石塊，他當(dāng)即制止了那個學(xué)生的行為，并讓他下午兩點(diǎn)到自己的辦公室去。下午，不到兩點(diǎn)，學(xué)生就來了，陶行知老師就熱情的讓他坐下，并給了他一塊糖，說：“你很守時，這塊糖是獎勵給你的?！睂W(xué)生正驚訝，陶行知有給他一塊糖，說：“我制止你，你就停手，這說明你很尊重我，我再獎你一塊糖?！苯又帜贸龅谌龎K糖給學(xué)生說：“聽說你打人是因?yàn)樗圬?fù)女同學(xué)，你的行為屬于見義勇為，再獎你一塊糖?！睂W(xué)生聽到這哭了說：“老師，我壞人，是我錯了，他不是壞人，是我同學(xué)?！碧招兄α?，又給他一塊糖，說：“你已經(jīng)認(rèn)識到錯誤，我再獎勵一塊糖?！边@四塊糖的教育精神一直激勵著我，平時要以滿腔的愛去塑造學(xué)生美好的心靈。多賞識學(xué)生，把特別的愛給特別的學(xué)生，就能預(yù)防學(xué)生心理障礙的出現(xiàn)，就能更好的培養(yǎng)和造就需要的新型人才。
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇十七
第一段：引言（150字）。
在當(dāng)代信息化社會中，計(jì)算機(jī)科學(xué)（CS）作為一門重要的學(xué)科，其溝通技巧對于提高工作效率和團(tuán)隊(duì)合作具有至關(guān)重要的作用。近日，我參與了一次CS溝通技巧培訓(xùn)，此次培訓(xùn)給我留下了深刻的印象及收獲，使我對CS溝通技巧有了更深層次的認(rèn)識和理解。下面我將從題為“聆聽，表達(dá)，建設(shè)”的三個關(guān)鍵詞出發(fā)，分別介紹我在培訓(xùn)中的體會。
第二段：聆聽（250字）。
在培訓(xùn)中，導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)了聆聽的重要性以及如何進(jìn)行有效的聆聽。通過大量的案例分析，我明白了良好的溝通往往源于對他人言語的真正理解和重視。在與同伴交流時，我們應(yīng)該尊重對方的意見，逐字逐句地聆聽，并積極反饋，這種交流方式能夠增強(qiáng)溝通雙方的互信和團(tuán)隊(duì)合作的效果。我在培訓(xùn)中也學(xué)到了一些技巧，例如，保持眼神交流，傾聽肢體語言以及避免插話等。通過這些技巧的應(yīng)用，我的聆聽技能得到了顯著提升，使我更加能夠理解他人的需求和意圖。
第三段：表達(dá)（250字）。
培訓(xùn)中，我最受益的是關(guān)于表達(dá)的技巧。導(dǎo)師向我們介紹了一些簡單卻有效的方式來提升我們的表達(dá)能力。首先，明確自己的需求或觀點(diǎn)，用簡潔明了的語言表達(dá)出來。其次，要注重口頭和書面表達(dá)的清晰度，避免使用專業(yè)術(shù)語或太過復(fù)雜的句子。此外，合理運(yùn)用手勢和面部表情能夠增加表達(dá)的豐富性和生動性。在培訓(xùn)的實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我們進(jìn)行了模擬對話，通過與他人的互動，我發(fā)現(xiàn)運(yùn)用這些表達(dá)技巧后，交流的效率和質(zhì)量有了明顯提高。這次培訓(xùn)使我明白了優(yōu)秀的表達(dá)能力在CS領(lǐng)域中的重要性，并為我今后的學(xué)習(xí)和工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第四段：建設(shè)（300字）。
除了表達(dá)和聆聽，培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了建設(shè)的重要性，并教授了一些相關(guān)的建設(shè)技巧。在培訓(xùn)過程中，我學(xué)習(xí)到了和團(tuán)隊(duì)成員合作，提出建設(shè)性意見和解決問題的技巧。與他人合作中，要避免過度批評和指責(zé)，相反，要著眼于解決問題并提供可行的解決方案。此外，在自己提出建議時，要明確指出問題的原因，并給出可行的解決方案。這樣的建設(shè)性溝通方式能有效促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和解決問題的效率。通過培訓(xùn)，我對于實(shí)際工作中的建設(shè)性溝通有了更深入的了解，并更加自信和積極地與團(tuán)隊(duì)成員合作，為項(xiàng)目的順利進(jìn)行做出了貢獻(xiàn)。
第五段：總結(jié)（250字）。
通過這次CS溝通技巧培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了溝通在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域中的重要性。聆聽、表達(dá)和建設(shè)是良好溝通的關(guān)鍵要素，在實(shí)際工作和生活中，它們能夠有效提升個人的工作效率和團(tuán)隊(duì)合作能力。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了許多實(shí)用的溝通技巧，并在實(shí)踐中取得了顯著的進(jìn)步。我相信，將來我將能夠繼續(xù)運(yùn)用這些技巧來提升自己的職業(yè)發(fā)展，取得更好的成績。
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了CS溝通技巧，還與導(dǎo)師及其他參與者建立了深厚的友誼。我感謝這次培訓(xùn)給我?guī)淼膶W(xué)習(xí)機(jī)會和成長空間，同時也感恩身邊的人和一起感受這份獨(dú)特經(jīng)歷的伙伴們。我相信，通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的溝通技巧將不斷得到提升，并能夠在CS領(lǐng)域中取得更大的成就。
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇十八
在市水利局統(tǒng)一組織下，我參加閘門運(yùn)行工職業(yè)技能培訓(xùn)班，通過對專業(yè)操作技能專業(yè)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對專業(yè)技術(shù)崗位有了更加深刻的認(rèn)識和了解。在參加培訓(xùn)的這半個月里，經(jīng)過水校專業(yè)老師們對機(jī)電和水利專業(yè)基礎(chǔ)知識的詳細(xì)講授，以及多項(xiàng)實(shí)踐操作，讓我受益匪淺，使我在理論與實(shí)踐上都有了一定的提高。
培訓(xùn)使我更加意識到工作前安全檢查的重要性。安全工作對于操作工人來說，責(zé)任重大，關(guān)系到水利經(jīng)濟(jì)效益和社會影響;對我們個人來說，涉及到家庭幸福，個人安危，絕不能掉以輕心。，只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，才會保證水利事業(yè)健康發(fā)展。因此，在日常的`維修工作中，首先做好檢維修前全面的安全檢查，比如檢修傳動設(shè)備前必須先斷電掛牌并專人監(jiān)護(hù)等。在平時的維修工作中，我只是根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)對設(shè)備故障進(jìn)行維修，缺乏專業(yè)理論的支持。通過機(jī)電和操作專業(yè)技能培訓(xùn)，彌補(bǔ)了我在操作知識理論方面的不足，為我今后的操作運(yùn)行工作打下了一定了理論基礎(chǔ)。我會盡快結(jié)合本單位現(xiàn)有設(shè)備裝置的實(shí)際情況及自身崗位特點(diǎn)，把所學(xué)的理論知識科學(xué)地運(yùn)用到實(shí)踐中去。
目前，單位對員工技能的重視程度越來越高，技術(shù)工人憑技術(shù)拿工資成為一種趨勢，在我們迫切需要提高自己技術(shù)技能的時候，水利系統(tǒng)組織了技工職業(yè)技能培訓(xùn)班，給一線員工提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我們很感到振奮。
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇一
第一段：介紹溝通技巧的重要性（約200字）。
溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán)，也是一項(xiàng)非常重要的技能。無論是在生活中還是工作中，好的溝通技巧能夠幫助我們更好地與他人合作，解決問題，增進(jìn)彼此的理解和信任。然而，對于許多人來說，溝通并非易事，因此我參加了一次溝通技巧的培訓(xùn)，希望能夠進(jìn)一步提升自己的溝通能力。
這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多有關(guān)溝通技巧的內(nèi)容。首先，我意識到溝通并非只有口頭交流，非語言溝通同樣重要。通過觀察和理解對方的非語言信號，我們能夠更好地判斷對方的意圖和情緒，從而更好地調(diào)整自己的溝通方式。
其次，培訓(xùn)中我們也學(xué)習(xí)了如何傾聽和表達(dá)自己的觀點(diǎn)。傾聽是溝通中非常重要的一環(huán)，我們要學(xué)會主動傾聽他人的觀點(diǎn)，尊重他人的意見，并且要有耐心和尊重地進(jìn)行對話。同時，我們也要學(xué)會清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，用簡潔明了的語言傳達(dá)自己的想法。
第三段：體會和收獲（約300字）。
通過這次培訓(xùn)，我收獲了許多關(guān)于溝通的知識和技巧。首先，我意識到溝通并不僅僅是傳遞信息，而是與人建立聯(lián)系和關(guān)系。當(dāng)我們能夠傾聽和理解對方的觀點(diǎn)時，我們才能更好地與他人建立溝通的橋梁，增進(jìn)彼此的信任。
其次，我發(fā)現(xiàn)溝通中的非語言溝通同樣重要。有時候，人們的言辭可能不夠準(zhǔn)確，但通過對方的肢體語言、表情和聲調(diào)等等來理解對方的真實(shí)意圖，我們能夠更好地了解對方的情感和想法。
最重要的是，我學(xué)會了如何平等地對待他人的觀點(diǎn)，并保持耐心和尊重地進(jìn)行對話。盡管我們可能存在分歧和沖突，但我們要學(xué)會接納不同的觀點(diǎn)，以開放的心態(tài)來對待討論，這樣才能更好地解決問題和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。
在培訓(xùn)結(jié)束后，我開始嘗試應(yīng)用所學(xué)到的溝通技巧。我發(fā)現(xiàn)在與同事交流時，更加注重傾聽對方的觀點(diǎn)，包括他們的反饋和意見。我也更加注重自己的非語言溝通，用微笑和肢體語言來表達(dá)自己的友善和關(guān)懷。
此外，我也發(fā)現(xiàn)在和家人和朋友的交流中，我更加主動地詢問他們的想法和感受，并且嘗試用簡潔明了的語言表達(dá)自己的想法，以避免產(chǎn)生誤解和沖突。
第五段：總結(jié)（約200字）。
通過這次培訓(xùn)，我深刻地理解到溝通技巧對于個人和團(tuán)隊(duì)的重要性。好的溝通能夠解決問題，減少誤解，增進(jìn)彼此的理解和信任，真正地促進(jìn)人際關(guān)系的良好發(fā)展。我也充分認(rèn)識到溝通是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的技能，以后我會繼續(xù)努力改善自己的溝通能力，與他人保持良好的溝通和合作。
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇二
21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要原因：就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話；不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。
第二個問題是溝通的目的.，有以下四個；控制成員的行為；激勵員工改善績效；表達(dá)情感；流通信息。
溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應(yīng)該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”。
在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時又是溝通的動機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態(tài)；溝通的基本原理關(guān)心；溝通的基本要求主動。
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實(shí)際問題進(jìn)行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應(yīng)該學(xué)會換位思考，學(xué)會觀察，關(guān)心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇三
近年來，溝通技巧培訓(xùn)越來越受到重視。良好的溝通技巧不僅在工作中起到關(guān)鍵作用，也在人際交往中具有重要意義。我有幸參加了一次培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了一些溝通技巧，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用。在這個過程中，我深感溝通技巧的重要性，同時也積累了一些心得體會。
第二段：理解他人。
要實(shí)現(xiàn)良好的溝通，首先需要理解他人。我們常常忽視的是，在溝通中并不是只有說話才算溝通，傾聽也是十分重要的。在與他人交流的時候，我開始更加關(guān)注對方的眼神、姿態(tài)和表情，以及他們說話的語氣和用詞，從中推斷他們的真實(shí)想法和意圖。我學(xué)會審視自己的言行舉止，并學(xué)會包容不同的觀點(diǎn)和立場。與此同時，我也更加積極地表達(dá)自己的想法，相信這樣會更加促進(jìn)我們的溝通。
第三段：善于表達(dá)。
除了理解他人，良好的溝通還需要善于表達(dá)。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多表達(dá)技巧，比如使用肯定的語氣和措辭，這能給對方帶來積極的心理暗示。此外，我還學(xué)會了正確運(yùn)用非語言溝通，特別是認(rèn)識到姿態(tài)和眼神的重要性。在與他人交流時，我開始更加注重自己的非語言表達(dá)，盡量保持積極、自信和開放的身體語言。這些細(xì)微的改變使我的表達(dá)更加準(zhǔn)確、有力。
第四段：解決沖突。
溝通能有效解決沖突。在工作和生活中，我們難免會遇到各種各樣的沖突。而對于一個善于溝通的個體來說，協(xié)商、調(diào)解和解決問題將變得更加容易。在培訓(xùn)中，我學(xué)會了如何在沖突時保持冷靜和客觀的態(tài)度，并尋找雙方都能接受的解決方案。我學(xué)會傾聽、正確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并尊重他人的意見。通過這些技巧，我成功解決了一些工作上的矛盾，同時也建立了更加良好的人際關(guān)系。
第五段：總結(jié)。
溝通技巧在我們的生活中起到了重要的作用。通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了實(shí)用的溝通技巧，還收獲了一些寶貴的心得體會。首先，了解他人是實(shí)現(xiàn)良好溝通的基礎(chǔ)。我們需要更加關(guān)注對方的表情和動作，以及他們的意圖和想法。其次，善于表達(dá)是有效溝通的關(guān)鍵。我學(xué)會了正確使用肯定的語氣和非語言溝通來提升自己的表達(dá)水平。最后，溝通不僅能解決沖突，還能建立良好的人際關(guān)系。通過理解、傾聽和尊重他人，我積極地與他人交流，取得了更加良好的工作和生活效果。
通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多能夠幫助我更好地與他人溝通的技巧和方法。我相信，只要不斷地實(shí)踐并不斷改進(jìn)自己的溝通方式，我將能在工作和生活中取得更大的成就。我也希望更多的人能夠意識到溝通技巧的重要性，并加以學(xué)習(xí)和運(yùn)用，從而建立更加和諧和有效的人際關(guān)系。
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇四
所謂溝通技巧，是指人具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。不妨看看溝通技巧。
11日，我參加了hr俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么?”可能很多人都會和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個例子，在他剛剛進(jìn)公司的時候，他會每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時候需要老板出面配合，過了半年他開始兩周去一封郵件，有過了一段時間他開始一個月去一封，在往后走，他一年去個一兩封就可以，老板一直都很信任他。這個例子說明了什么呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點(diǎn)和我以前所了解的很多觀點(diǎn)都不一樣，覺得這個觀點(diǎn)也是有一定道理吧，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備，信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點(diǎn)。
溝通中的兩個重要注意事項(xiàng)，一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應(yīng)該主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。二、盡早溝通，在遇到問題的時候，很多人都會報(bào)喜不報(bào)憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時上報(bào)解決，會耽誤解決問題的時間，從而影響整個問題的解決;另一方面，問題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨著時間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問題出現(xiàn)時，我們應(yīng)該盡早解決。
溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢?很多人都會說語言，其實(shí)在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通，才能達(dá)到最佳效果，如在發(fā)短信的時候我們經(jīng)常會產(chǎn)生一些誤會，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的交流。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到交流很困難，這是由于沒有語言交流。所以只有當(dāng)語言與非語言交流并用的時候，才能達(dá)到溝通的最佳效果。
溝通的前提：真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會用的方式：批評從鼓勵開始，表揚(yáng)的時候都是公開表揚(yáng)，批評的時候都是私下批評。
當(dāng)我們遇到異議的時候，應(yīng)該如何來處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。
這次培訓(xùn)讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的幫助。
公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解。
通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下。
21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。現(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。
第二個問題是溝通的目的，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達(dá)情感;流通信息。
溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應(yīng)該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”。
在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時又是溝通的動機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動。
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實(shí)際問題進(jìn)行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應(yīng)該學(xué)會換位思考，學(xué)會觀察，關(guān)心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。
通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對號入座，認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，常看不慣別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯的風(fēng)險(xiǎn)。
我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇五
昨天給天津的客戶做了一天的有效溝通技巧的培訓(xùn)，剛才把學(xué)員的反饋表看完了，學(xué)員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非常好，我覺得很欣慰，也很感動，自己的付出得到認(rèn)同是一件最開心的事情，這次培訓(xùn)感觸很深。
這次培訓(xùn)能取得良好的效果，同很多因素有關(guān)，總結(jié)如下：
在調(diào)整教材之前，我先對即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研，覆蓋率達(dá)到80%以上，有一些人因?yàn)榇汗?jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話溝通，對大家對這次培訓(xùn)的期望，以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解，同時對大家的表達(dá)能力方面也有了一些認(rèn)知。
通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題；同時同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后，在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的時候，他們說：同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問題很像，這就達(dá)到了目的。其實(shí)培訓(xùn)有時就是借助講師這個“外腦”來協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問題，而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說明的。
因?yàn)閷W(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主要采用了“做”之后“總結(jié)、討論”的方式，這樣大家的感觸就會比較深。
當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個問題，我就覺得自己所做的工作是很有意義的，因?yàn)槟愕母冻龆鴰Ыo其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個人提高效率，這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的。
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇六
公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。
通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。
老師開課時提出了問題：與人相處應(yīng)該注意哪些問題？
同事們說出了很多要注意的問題，其中包括換位思考，即常常說的“將心比心”。實(shí)際上，這正是溝通技巧里面重要的一個核心原則。自己只有先換位思考，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的時候更是如此。因此，只有互相換位，相對地才能說出對方最愿意聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達(dá)到最好的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭吵，爭辯，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索。
課中的抓間諜游戲（案例分析）給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對號入座，認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該類錯誤。
我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯的風(fēng)險(xiǎn)。
我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。
也許是因?yàn)槲覀冮L期貧窮，很多人都有一種嫉妒心理。幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因，導(dǎo)致我們害怕“得不到”。但是，嫉妒是溝通的大敵，甚至是罪惡的源泉之一。
課上老師講的一句話讓我印象很深，他說要以富裕的心理看待世界。人們常“不患寡，而患不均”，這就往往造成人們看不得別人好，或只希望自己比別人好，這是人性惡的一面。
如果我們能夠調(diào)整心態(tài)，改造自身的貧窮基因，以積極的`態(tài)度去面對別人比自己好的狀況，那么社會就會減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行。我們每個人要以富裕的心理看待世界，應(yīng)喜人之所喜，悲人之所悲。對別人的成就要欣賞，要喜悅。戒除別人所得即我所失的狹隘思想，這樣可以帶來和諧的溝通氛圍。
五如何化解“車上車下，心理極速變化”之困局
老師在課上講了一個人盡皆知的“車上車下，心理極速變化”的例子。
這個例子我們看過，聽過并分析過許多次，我們可以從這個例子看到人之善變是如此快速，快到連自己都感覺不到。而我們幾乎每次都無法解釋為什么人的心理轉(zhuǎn)變是如此迅速，反差是如此強(qiáng)烈。其實(shí)解釋起來也簡單，這種心理轉(zhuǎn)變就是既得利益思維造成的。
那么我們?nèi)绾位馊绱死Ь郑雎分挥幸粭l，向換位思考求救。此時只有進(jìn)行換位思考，才能克服既得利益思維，替別人考慮，這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了。
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇七
通過這次公司組織《職場溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學(xué)會聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達(dá)自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲]有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的溝通不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的.信息，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘?，就連說話都變得簡短。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝通關(guān)系是職場中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個方面。
很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達(dá)自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的溝通方式，因?yàn)樗?、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。
聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地溝通。
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇八
在日益繁重的現(xiàn)代工作里，如何擁有并善用溝通已成為創(chuàng)造辦公室和諧環(huán)境、提高工作舒心度和減輕壓力的不二法門。下面是愛匯小編帶來的職場溝通技巧的培訓(xùn)，歡迎大家閱讀。
(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)
剛上班時，上司會因事情多而繁忙，到快下班時，上司又會疲倦心煩，顯然，這都不是提議的好時機(jī)?？傊涀∫稽c(diǎn)，當(dāng)上司心情不太好時，無論多么好的建議，都難以細(xì)心靜聽。 那么，什么時候會比較好呢?我們通常推薦在上午10點(diǎn)左右，此時上司可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負(fù)的感覺，同時正在進(jìn)行本日的工作安排，你適時的以委婉方式提出你的意見，會比較容易引起上司的思考和重視。還有一個較好的時間段是在午休結(jié)束后的半個小時里，此時上司經(jīng)過短暫的休息，可能會有更好的體力和精力，比較容易聽取別人的建議?？傊?，要選擇上司時間充分、心情舒暢的時候提出改進(jìn)方案。
(二)資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力
對改進(jìn)工作的建議，如果只憑嘴講，是沒有太大說服力的。但如果事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，做成書面材料，借助視覺力量，就會加強(qiáng)說服力。
(三)設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案
上司對于你的方案提出疑問，如果你事先毫無準(zhǔn)備，吞吞吐吐，前言不搭后語，自相矛盾，當(dāng)然不能說服上司。因此，應(yīng)事先設(shè)想上司會提什么問題，自己該如何回答。
(四)說話簡明扼要，重點(diǎn)突出
在與上司交談時，一定要簡單明了。對于上司最關(guān)心的問題要重點(diǎn)突出、言簡意賅。如對于設(shè)立新廠的方案，上司最關(guān)心的還是投資的回收問題。他希望了解投資的數(shù)額，投資回收期，項(xiàng)目的盈利點(diǎn)，盈利的持續(xù)性等等問題。因此你在說服上司時，就要重點(diǎn)突出，簡明扼要地回答上司最關(guān)心的問題，而不要東拉西扯，分散上司的注意力。
(五)面帶微笑，充滿自信
你肯定會說，我從他的肢體語言上讀到了“不自信”這三個字，我不太敢相信他的建議是可信任的。同樣道理，在你面對自己的上司時，要學(xué)會用你自信的微笑去感染上司，征服上司。
(六)尊敬上司，勿傷上司自尊
最后要注意一點(diǎn)，上司畢竟是上司，因此，無論你的可行性分析和項(xiàng)目計(jì)劃有多么完美無缺，你也不能強(qiáng)迫上司接受他們。畢竟，上司統(tǒng)管全局，他需要考慮和協(xié)調(diào)的事情你并不完全明白，你應(yīng)該在闡述完自己的意見之后禮貌的告辭，給上司一段思考和決策的時間。即使上司不愿采納你的意見，你也應(yīng)該感謝上司傾聽你的意見和建議，同時讓上司感覺到你工作的積極性和主動性即可。
2、怎樣更好的與周圍人進(jìn)行溝通
溝通是生活經(jīng)驗(yàn)的積累，溝通也是一門藝術(shù)。如何能做到把自己的想法準(zhǔn)確地表達(dá)出來，讓對方理解、接受，甚至是很高興地接受，這需要用心琢磨、慢慢總結(jié)，它需要一個過程。
1、想好了再說。想好了再說，對講話經(jīng)常讓別人誤解的人來說至關(guān)重要。中國有句老話，叫“緊睜眼慢說話”，其中意思就包含著想好了再說。什么話不能拿起來就說，這句話該不該說，怎樣去說，怎樣說效果才最好，怎樣說能達(dá)到目的，它需要一個思考過程。
2、講話要考慮當(dāng)時環(huán)境。同樣一句話，在不同環(huán)境下表達(dá)效果是不一樣的。如對方是個很要面子的人，而你要批評他，那最好是找個沒有別人在場的機(jī)會效果可能會好些。如果有別人在場你去批評他，他非但不能接受，或許還可能與你產(chǎn)生矛盾。
3、講話要考慮對方感受。如今天某個人心情不是很好，那就盡量多說些讓他高興的事情。如你要去找一位領(lǐng)導(dǎo)談些個人問題，最好也是找一個領(lǐng)導(dǎo)心情好的時候，這樣他可能很容易接受你的意見。
4、用建議的口吻去跟別人講話。如你去批評一個人，或是向一個人提出不同意見，就可以用建議的方式去跟他說。告訴他，這只是我的建議，是否妥當(dāng)讓對方來思考，這樣效果可能會更好。
5、用舉例的形式說明問題。講話直來直去能說明一個人直率，但并不是什么話都直來直去講就好，有的問題可以借用別人的例子來說明。只要對方不是十分愚笨，他會理解你的意思的。
6、直言自己的不足。知道自己表達(dá)有缺欠，有時候就把自己的不足直接告訴對方，這樣可能倒使對方能給予你理解。比如你對某一個問題想表達(dá)觀點(diǎn)，表達(dá)完后，就可以這樣說：“大家都知道我這個人嘴笨，不會講話，但我真的沒有惡意，說的對錯請你多理解”。這樣的表達(dá)不但能讓對方理解你，甚至還可能增加他對你的好感。
7、注意學(xué)習(xí)別人是怎樣講話的。平時多留意，看別人在一些問題上是怎樣表達(dá)的。對別人好的地方用心琢磨一下，使其成為你的經(jīng)驗(yàn)積累，以此來提高自己。
8、切忌緊張。一個人表達(dá)不好，往往與心里緊張有很大關(guān)系。其實(shí)沒什么可緊張的，無論在家還是在單位，時間久了大家也就了解你了，有時候即使表達(dá)的不好，大家也都能給你以理解。 說到這里，有一點(diǎn)還是要肯定你的，那就是你已經(jīng)意識到了自己的毛病，這點(diǎn)就很可貴的。人不怕有毛病，可怕的是意識不到自己的問題所在。知道自己毛病就是一個進(jìn)步，如果有勇氣再去克服它，那你就完美了。別著急，自己多多總結(jié)，多學(xué)習(xí)別人是怎樣講話的，取他人之長，補(bǔ)自己之短，經(jīng)過一段時間，你就會發(fā)現(xiàn)自己的進(jìn)步了。
案例一：
陸鵬是某公司銷售部的一名員工，人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好，但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的張力老是處處和他過不去，有時候故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓陸鵬做得多，甚至還搶了陸鵬的好幾個老客戶。
起初，陸鵬覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了，但是，看到張力如此囂張，于是，一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把張力批評了一通，但結(jié)果是，從此，陸鵬和張力成了絕對的冤家了。
請大家討論一下，如果你是陸鵬，應(yīng)該如何處理?
分析：陸鵬所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個問題。在一段時間里，同事張力對他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓陸鵬有所警覺的，本應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。但是，陸鵬只是一味的忍讓，這個忍讓不是一個好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。陸鵬應(yīng)該考慮是不是張力有了一些什么想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該及時和張力進(jìn)行一個真誠的溝通，比如問問張力是不是自己什么地方做得不對，讓他難堪了之類的。實(shí)際上任何一個人都不喜歡與人結(jié)怨的，也許他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時候就會消失了。 但結(jié)果是，陸鵬到了忍不下去的時候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來說明一些事情，不能說方法不對。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里陸鵬、部門主管、張力三人犯了一個共同的'錯誤，那就是沒有堅(jiān)持“對事不對人”，主管做事也過于草率，沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會、矛盾的疙瘩解開，秉著以事業(yè)為重，加強(qiáng)員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會好得多。
戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”(意思是說：想要別人給你提供幫助，必先學(xué)會幫助別人)的金科玉律。
案例二、
據(jù)丁女士講，1日中午，她上中學(xué)的女兒從學(xué)?；丶遥l(fā)現(xiàn)屋內(nèi)熱氣騰騰的，地面上全是水。她女兒發(fā)現(xiàn)原來是掛在走廊處的熱水器的一側(cè)開了個口子，熱水器里的循環(huán)水不斷地流向地面。5日，記者在丁女士家里看到，掛在走廊墻壁上的熱水器一側(cè)的下端裂了個大口子，地板有的地方已鼓起來，墻壁紙也裂開了。
記者從丁女士提供的發(fā)票上看到，這部熱水器是其2017年11月份從某商店購買的。她要求廠家給退貨，并賠償各種損失5000元，但有關(guān)各方未達(dá)成共識。據(jù)了解，與丁女士家相同型號的該品牌熱水器此前已爆裂了三起，因沒有造成什么損失，廠家都給用戶換了貨。該熱水器生產(chǎn)廠家售后服務(wù)部一位姓王的女經(jīng)理說，出現(xiàn)這樣的問題是多方面的，至于最終是何原因還要拿回廠家做鑒定。王經(jīng)理表示可以給丁女士退貨，但得扣除近千元的折舊費(fèi)，而且最多只能給3000元的損失費(fèi)。丁女士表示如果與廠家最終達(dá)不成共識，將訴諸法律解決此事。
如果你是該熱水器生產(chǎn)廠家駐哈爾濱辦事處的負(fù)責(zé)人，碰到這樣的突發(fā)事件，如何處理?談?wù)勀愕乃悸贰?BR> 最佳答案
對于這樣的突發(fā)事件,經(jīng)過媒體報(bào)道后,會產(chǎn)生很大影響,如果不能作出正確的回應(yīng),對公司的品牌信譽(yù)度是打擊很大的.
對于這樣影響品牌信譽(yù)的危機(jī),假如我是該熱水器廠駐哈爾濱辦事處的負(fù)責(zé)人,我會按照運(yùn)用“三明主義”的公關(guān)原則，來一步步化解危機(jī)，或進(jìn)一步轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”。
其一，態(tài)度“明確”，公司對待危機(jī)的態(tài)度要明確，而且要在第一時間表明，不能采用任何手段來逃避危機(jī)事實(shí)。這是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的第一要義。
勇于承擔(dān)責(zé)任的公司,才會得到消費(fèi)者的認(rèn)同。這就是為什么每年那么多有缺陷的汽車被召回,但是這些品牌的汽車照樣可以賣這么火.
所以,對與這個事件,要首先向消費(fèi)者明確表明,公司一定會承擔(dān)責(zé)任,對消費(fèi)者的損失進(jìn)行補(bǔ)償.由于該事件已經(jīng)在媒體曝光,對品牌造成了不良影響,因此,同樣需要在媒體上發(fā)表聲明,表明公司的態(tài)度,保護(hù)公司的品牌形象.
其二，信息“明朗”， 公司發(fā)出的信息不能含糊，不能朝令夕改，讓人去猜疑或猜想。
拿回廠家做鑒定。這樣的說法是不行的.
從案例來看,該熱水器曾經(jīng)出過三起爆裂事故,說明產(chǎn)品曾經(jīng)存在有瑕疵.在丁女士的這次事件中,更給用戶找成了損失.在熱水器的問題如果由生產(chǎn)廠家自己鑒定,不管鑒定結(jié)果是什么,即使是用戶使用不當(dāng)造成的,這樣的結(jié)果拿出來公眾也不會信服,認(rèn)為是廠家在鑒定上造假.在敷衍消費(fèi)者,造成更壞的影響.
所以, 要聲明在一定會補(bǔ)償消費(fèi)者的損失,會委托公眾的第三方對該熱水器進(jìn)行鑒定,鑒定結(jié)果只是用于改進(jìn)熱水器存在的不足,不影響公司對丁女士的補(bǔ)償.這樣,才能在消費(fèi)者心目中樹立公司是敢于承擔(dān)責(zé)任,勇于追求產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)步的形象.
其三，思路“明晰”。企業(yè)在發(fā)生危機(jī)后，必須“將心比心”，站在“受害者”的立場，制定明晰的延伸問題處理思路，最大程度的做好“善后”工作，以保護(hù)和安慰“受害者”，一對一的化解“危機(jī)”，同時也要針對企業(yè)狀況采取有效措施，以避免危機(jī)的再次發(fā)生。
由于丁女士家熱水器爆裂后,對丁女士的生活肯定造成不便.所以.丁女士提出退貨的要求并賠償相關(guān)損失.這是很正常的,事件發(fā)生后, 地板有的地方已鼓起來，墻壁紙也裂開了,丁女士的要求只是全額退貨并賠償5000元,這與王經(jīng)理提出的”扣除近千元的折舊費(fèi)，而且最多只能給3000元的損失費(fèi)”,這之間的金錢差額僅僅是(千元的折舊費(fèi)+5000-3000)=3000元!所以,這并不是一筆很大的數(shù)目,假如公司花這3000元買個好名聲,有什么不值得?而且消費(fèi)者并不是無理取鬧,是確實(shí)遭受了損失。
因此,我認(rèn)為最好的解決方式是：
燃眉之急。
第二，對丁女士提出地板鼓起，墻壁紙裂開等裝修損失,給予5000元補(bǔ)償.
第三，如果丁女士要求退貨,則全額退款.
第四，聘請丁女士為公司的義務(wù)監(jiān)督員,對公司產(chǎn)品的不良現(xiàn)象提出建議.
第五,，售后服務(wù)部姓王的女經(jīng)理實(shí)在不稱職,所說的言論給公司造成不良影響,應(yīng)該公開表明,對這樣的員工給予處理.
通過以上措施,一般都會安撫好丁女士的情緒, 消除在顧客中產(chǎn)生的不良影響,贏得消費(fèi)者的正面回應(yīng),同時表達(dá)出公司是敢于承擔(dān)責(zé)任,追求質(zhì)量進(jìn)步的形象.使”?！弊兂伞睓C(jī)”!
討論題：如果你工作以后在與你的上級溝通時，你會不會時常心里發(fā)怵?
如果你是管理者與下級溝通時，你會不會被指責(zé)為志高氣昂?
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇九
為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自臺灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。
對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的`聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點(diǎn)：
要點(diǎn)一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。
要點(diǎn)二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。
要點(diǎn)三、了解對方的想法，聆聽對方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。
要點(diǎn)四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。
要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。
3、詢問技巧：
開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
4、說的要點(diǎn)：
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。
通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異常”立即就進(jìn)行對號入座，認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，常看不慣別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯的風(fēng)險(xiǎn)。
我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇十
通過這次公司組織《職場溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學(xué)會聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達(dá)自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲]有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的有效溝通技能不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的.加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘?，就連說話都變得簡短。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的有效溝通技能關(guān)系是職場中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個方面。
很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的有效溝通技能方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達(dá)自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的有效溝通技能方式，因?yàn)樗?、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。
聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能有效溝通技能得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地溝通。
多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財(cái)富。聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人有效溝通技能，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。
經(jīng)常性的自我總結(jié)有助于事情的發(fā)展，有效溝通技能就是專門為這些事情做得最好的鋪墊。職場有效溝通技能就像是我們身邊的教案時刻提醒著我們要有效的溝通。
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇十一
在市水利局統(tǒng)一組織下，我參加閘門運(yùn)行工職業(yè)技能培訓(xùn)班，通過對專業(yè)操作技能專業(yè)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對專業(yè)技術(shù)崗位有了更加深刻的認(rèn)識和了解。在參加培訓(xùn)的這半個月里，經(jīng)過水校專業(yè)老師們對機(jī)電和水利專業(yè)基礎(chǔ)知識的詳細(xì)講授，以及多項(xiàng)實(shí)踐操作，讓我受益匪淺，使我在理論與實(shí)踐上都有了一定的提高。
培訓(xùn)使我更加意識到工作前安全檢查的重要性。安全工作對于操作工人來說，責(zé)任重大，關(guān)系到水利經(jīng)濟(jì)效益和社會影響;對我們個人來說，涉及到家庭幸福，個人安危，絕不能掉以輕心。，只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，才會保證水利事業(yè)健康發(fā)展。因此，在日常的維修工作中，首先做好檢維修前全面的安全檢查，比如檢修傳動設(shè)備前必須先斷電掛牌并專人監(jiān)護(hù)等。在平時的維修工作中，我只是根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)對設(shè)備故障進(jìn)行維修，缺乏專業(yè)理論的支持。通過機(jī)電和操作專業(yè)技能培訓(xùn)，彌補(bǔ)了我在操作知識理論方面的不足，為我今后的操作運(yùn)行工作打下了一定了理論基礎(chǔ)。我會盡快結(jié)合本單位現(xiàn)有設(shè)備裝置的實(shí)際情況及自身崗位特點(diǎn)，把所學(xué)的理論知識科學(xué)地運(yùn)用到實(shí)踐中去。
目前，單位對員工技能的重視程度越來越高，技術(shù)工人憑技術(shù)拿工資成為一種趨勢，在我們迫切需要提高自己技術(shù)技能的時候，水利系統(tǒng)組織了技工職業(yè)技能培訓(xùn)班，給一線員工提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我們很感到振奮。
為了更好地提高單位整體技工隊(duì)伍水平，我們所舉行一系列的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能比賽活動，利用業(yè)余時間在一起探討所學(xué)到的知識，交流平時遇到的問題，分享實(shí)際維修操作過程中的體會和經(jīng)驗(yàn)。在交流的過程中又潛移默化的使所學(xué)習(xí)到的知識得以提升，帶動身邊的同事一起進(jìn)步。不僅使所學(xué)到得知識和技能傳授給了周邊的同事，提高了大家的理論知識水平，還能通過實(shí)踐提升大家的維修技術(shù)水平，使大家更加熟練地掌握維修操作的技巧，真正在同事中形成了 傳、幫、帶 。
通過技工職業(yè)技能培訓(xùn)班的培訓(xùn)，使我認(rèn)識到要積極、主動地學(xué)習(xí)和思考，善于總結(jié)，勇于提出合理化建議，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。同時，還要加強(qiáng)同事間的溝通、交流和相互學(xué)習(xí)，提高維修隊(duì)伍的整體水平，為水利事業(yè)的快速發(fā)展保駕護(hù)航，也為我們的個人成長創(chuàng)造了條件。
5月20晚上，公司邀請明城國際大酒店吳柳女士為公司員工上了一堂精彩的禮儀培訓(xùn)課。公司總經(jīng)理柳建兵先生，總經(jīng)理助理李文瓊女士，公司職能部門管理人員、項(xiàng)目主管、客服等相關(guān)人員全部參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)開始，吳老師先帶領(lǐng)我們跳了一段熱身舞，我們每一位員工都在老師的帶領(lǐng)開始手舞足蹈起來!
熱身過后，培訓(xùn)工作漸漸的進(jìn)入主題。
吳老師首先講了什么是禮儀?禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的科學(xué)，是指在中，自始至終地以一定的約定俗成的程序、方式表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重，用五句話來概括對不同人的尊重：尊重上級一種天職、尊重下級一種美德、尊重客戶是一種常識、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養(yǎng)。然后講了學(xué)習(xí)禮儀的意義，第一展示良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng);第二有利于建立良好的;第三有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。
關(guān)于物業(yè)服務(wù)禮儀，老師主要講了幾大點(diǎn)：
一、 職業(yè)形象
1、男士服飾、儀容2、女士服飾、儀容
二、 職業(yè)儀態(tài)
1、坐姿2、站姿3、微笑
三、電話禮儀
1、接電話流程2、接電話技巧3、接電話禮儀4、撥電話禮儀5、電話注意事項(xiàng)
四、接待禮儀
1、會客、行路、會議等的座次禮儀2、端茶禮儀3、用餐禮儀
五、 其他常見禮儀
1、電梯禮儀2、進(jìn)出門禮儀3、上下樓禮儀等
老師在講述這些禮儀的同時也相應(yīng)的邀請了在座員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，而對我們物業(yè)公司來講禮儀是至關(guān)重要的.，禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中，作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我們的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我們有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
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職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇十二
近年來，計(jì)算機(jī)科學(xué)（CS）領(lǐng)域迅猛發(fā)展，與之相關(guān)的溝通技巧也變得尤為重要。為了提升自己在這一領(lǐng)域的競爭力，我參加了一次CS溝通技巧的培訓(xùn)課程。本文將分享我在培訓(xùn)中的心得體會。
第二段：學(xué)習(xí)溝通技巧的重要性。
在過去，計(jì)算機(jī)科學(xué)中對技術(shù)的追求遠(yuǎn)超過對溝通能力的重視。然而，隨著團(tuán)隊(duì)合作在CS項(xiàng)目中的重要性不斷提高，良好的溝通技巧日益成為成功的關(guān)鍵。在培訓(xùn)課程中，導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)了溝通對于項(xiàng)目的準(zhǔn)確傳遞、有效合作以及解決問題的重要性。
第三段：培訓(xùn)過程及收獲。
培訓(xùn)過程中，我們通過模擬場景、角色扮演和小組討論等方式學(xué)習(xí)了各種溝通技巧。其中，我最受益匪淺的是學(xué)習(xí)如何傾聽和表達(dá)自己的觀點(diǎn)。傾聽是一個必不可少的技能，它不僅可以理解他人的需求和問題，還能建立起良好的人際關(guān)系。通過重視傾聽技巧的學(xué)習(xí)，我意識到溝通并不單純是一種單向的信息傳遞，而是一種相互理解和尊重的互動過程。另外，我還學(xué)習(xí)到了正確表達(dá)自己觀點(diǎn)的技巧，如清晰的陳述、適當(dāng)?shù)恼Z言和有效的非語言表達(dá)。這些技巧能夠幫助我們將自己的想法準(zhǔn)確地傳遞給他人。
第四段：應(yīng)用溝通技巧的實(shí)踐。
培訓(xùn)結(jié)束后，我開始在日常工作中積極應(yīng)用所學(xué)到的溝通技巧。尤其是在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，我能夠更好地傾聽和理解同事的需求，并且能夠清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。這不僅提高了我們團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員之間的信任。此外，我發(fā)現(xiàn)溝通技巧對于與客戶的交流也非常重要。通過運(yùn)用所學(xué)技巧，我能夠更好地理解客戶的需求，并且能夠用客戶容易理解的語言與他們溝通。這樣不僅增強(qiáng)了客戶滿意度，也有助于提升我們團(tuán)隊(duì)的形象和業(yè)務(wù)。
第五段：溝通技巧的長期發(fā)展。
通過參加CS溝通技巧培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到溝通技巧的重要性，也意識到它是需要長期發(fā)展和實(shí)踐的。在培訓(xùn)課程結(jié)束后，我將繼續(xù)努力提升自己的溝通技巧，并將其應(yīng)用于我的工作和生活中。同時，我也會不斷學(xué)習(xí)和探索新的溝通技巧，以適應(yīng)計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域中不斷變化的需求。
總結(jié)：
通過參加CS溝通技巧培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到溝通技巧對于CS領(lǐng)域的重要性。培訓(xùn)過程中，我學(xué)習(xí)了傾聽和表達(dá)自己觀點(diǎn)的技巧，并在實(shí)踐中體會到了它們的實(shí)際效果。在將來，我將繼續(xù)發(fā)展和提升自己的溝通技巧，為個人和團(tuán)隊(duì)的成功做出更大的貢獻(xiàn)。
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇十三
CS溝通技巧是計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域中非常關(guān)鍵的一項(xiàng)能力。在我參加的CS溝通技巧培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多寶貴的知識和經(jīng)驗(yàn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到了溝通技巧的重要性，提高了我的溝通能力和表達(dá)能力，并意識到了在今后的學(xué)習(xí)和工作中如何更好地運(yùn)用這些技巧。
首先，在培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何有效地傾聽。傾聽是一種非常重要的溝通技巧，它能夠幫助我們更好地理解他人的想法和需求。在以往的溝通中，我常常只關(guān)注自己的意見和想法，忽略了他人的聲音。然而，在培訓(xùn)中，我了解到了有效傾聽的重要性，并學(xué)會了一些相關(guān)的技巧，如注意力集中、積極回應(yīng)和提問等。通過這些技巧的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)他人對我的表達(dá)更加認(rèn)真，我也更容易理解他們的意思。這給我?guī)砹藴贤ǖ挠鋹偤透玫暮献鹘Y(jié)果。
其次，我也學(xué)到了如何清晰地表達(dá)自己的想法。清晰地表達(dá)是溝通的關(guān)鍵，它能夠幫助他人更好地理解我們的意思。在過去，我常常在表達(dá)自己的時候顯得含混不清，導(dǎo)致他人對我的意思產(chǎn)生誤解。但在培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何組織語言和思維，如何用簡潔明了的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)。通過模擬情景和實(shí)踐演講，我逐漸提高了自己的表達(dá)能力。這讓我在工作和學(xué)習(xí)中更加得心應(yīng)手，也更容易與他人協(xié)作。
此外，我還學(xué)到了如何運(yùn)用非語言溝通技巧。非語言溝通是通過肢體語言、面部表情和聲音語調(diào)等方式來傳遞信息和交流。在培訓(xùn)中，我了解到了非語言溝通的重要性，并學(xué)會了一些相關(guān)的技巧，如保持良好的姿勢、眼神交流和正確使用聲音等。這些技巧的運(yùn)用使得我的溝通更加準(zhǔn)確和有效。例如，當(dāng)我與同事交流時，通過保持良好的姿勢和正確的聲音語調(diào)，我能夠更好地傳遞自己的消息并贏得他們的信任和支持。
最后，通過這次培訓(xùn)，我意識到了溝通技巧的重要性。在計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域中，一個人的技術(shù)能力是非常重要的，但光有技術(shù)能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。只有掌握了良好的溝通技巧才能更好地與他人合作，把自己的想法傳達(dá)給他人，并更好地理解他人的需求。所以，在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將更加注重溝通技巧的培養(yǎng)和提高。我會多參與團(tuán)隊(duì)合作，多與他人交流，并積極應(yīng)用所學(xué)的溝通技巧。這樣，我相信我能夠成為一名更為優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)科學(xué)家，并在工作中取得更大的成就。
綜上所述，CS溝通技巧培訓(xùn)是一次非常有意義和收獲的經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多溝通技巧，如有效傾聽、清晰表達(dá)和非語言溝通等。這些技巧的學(xué)習(xí)和實(shí)踐不僅提高了我的溝通能力，也提高了我的工作效率和合作能力。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的溝通技巧，為自己的成長和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇十四
20__年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解。
通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下。
21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。
第二個問題是溝通的目的，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達(dá)情感;流通信息。
溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應(yīng)該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”。
在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時又是溝通的動機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動。
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實(shí)際問題進(jìn)行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應(yīng)該學(xué)會換位思考，學(xué)會觀察，關(guān)心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇十五
溝通是一種技能，是一個人對本身知識、表達(dá)能力、行為能力的的發(fā)揮，積極而有效地溝通能為職場人營造一個良好的人脈關(guān)系，還能為個人職業(yè)生涯帶來很多好處。下面本站小編整理了職場溝通技巧培訓(xùn)，供你閱讀參考。
禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后，他便立即向讓座者說：”謝謝?！霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f：”謝謝，請您把月票收好。“這樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題;要求對方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。
談話時，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣?！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。
在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強(qiáng)人作惡，目露兇光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。
要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。
在談話過程中，雙方由于某種動機(jī)，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。
一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此，他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。
不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯。這些詞匯不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭。
不要做些令人討厭的舉動。如在談話時從不看著對方眼睛，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物?；蚴嵌⒅思业姆椔唤?jīng)心地說話。
不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語。
一個話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經(jīng)常通風(fēng)。
不要剛走到某人面前就嘲笑他，“我敢打賭，你忘了我叫什么名字了”。
還要在交談中善于覺察，如果對方急促不安，也許另外有事，只是出于禮貌沒打斷你的話，那么就應(yīng)立即停止自己的話。
相同的興趣和業(yè)務(wù)愛好，如體育愛好、育兒等。要注意避免如政治傾向或宗教信仰等有爭議性的話題。建立私交后，談話的語氣和結(jié)果都會變得不同，未來的交流也可能有所不同。
要想有效地溝通，保持積極的心態(tài)至關(guān)重要。要給出建設(shè)性的建議，而不是負(fù)面的批評或者抱怨。當(dāng)人們覺得受到攻擊或批評時，就會斷絕聯(lián)系不進(jìn)行任何真正溝通。即使是表達(dá)憂慮或不悅時也要友善待人、振奮人心。
雖然有時在陳述自己觀點(diǎn)時要顯得自信，但是不要咄咄逼人。這兩者之間有著細(xì)微的界限，不要越界。對抗性的語調(diào)不會有任何好的結(jié)果。要自信而率直，并保持沉著合作的語調(diào)。
在開始談話之前，一定要向?qū)Ψ匠槌鰰r間和你談話表示感謝。時間是非常寶貴的資源，能意識到這一點(diǎn)并表示敬意是非常重要的。另外，對他人做出的貢獻(xiàn)要給予認(rèn)可并加以贊美。欣賞和贊美對建立融洽的關(guān)系有很大幫助。
在談話前想清楚談話的結(jié)果非常重要。明確目標(biāo)能助你直達(dá)主題并讓對話圍繞主題展開。你想完成什么?你是想得到幫助，還是想解決爭端，抑或合作完成一個項(xiàng)目或解決一個問題?你是在尋求建議還是想影響對方的行為?你想要的結(jié)果會影響談話的發(fā)展。
眼神交流很重要。要有禮貌，不要打斷對方的談話。沒有人喜歡被人打斷，每個人急著想表明自己的觀點(diǎn)，這是非常自然的，但這卻是對別人想法的不尊重。試著去理解他人的想法。保持開放的態(tài)度。學(xué)會去權(quán)衡不同的觀點(diǎn)是非常重要的溝通技能。
觀察身體語言。要是對方缺少眼神交流、或分神、坐立不安，這往往是煩躁不安或不耐煩的標(biāo)志。打哈欠或嘆氣通常是精神或身體上疲倦的標(biāo)志。當(dāng)你注意到這些類型的非語言信號時，你要知道這表示這次對話不會有什么作用。迅速完成談話或推遲談話。如果你們的關(guān)系還不錯的話，還可以問一下對方是不是不舒服。
確認(rèn)一下雙方對談話內(nèi)容的理解是不是一致。我們經(jīng)常以為形成了解決方案、達(dá)成了共識，結(jié)果往往是我們完全誤解了他人的想法。尋求輸入和反饋。尋求反饋不僅能確保順利溝通，也會讓對方感覺到你在傾聽并理解了他們的想法。
要清楚會采取何種行動并建立問責(zé)制。確認(rèn)最后期限、責(zé)任和期望。如果可以，把相關(guān)的協(xié)議用書面的形式保存下來。明確下一步能夠避免過后的爭端。
盡量用友好的態(tài)度去結(jié)束每一次交流。重申你的感謝之意并讓他人感到你的理解和珍視。想要交流取得成效，你需要尊重關(guān)心談話對方，感悟和明確談話內(nèi)部。你可以率直而友善地與對方交流，也還是能得到你想要的結(jié)果。
一旦在溝通中出現(xiàn)了問題，那么同事就會對你“另眼相看”，上司連升職加薪都不會考慮你，更會因?yàn)椴焕慕涣鳝h(huán)境導(dǎo)致職業(yè)規(guī)劃發(fā)生改變。所有，大家只有在溝通中學(xué)習(xí)技巧，才能更好的完成工作任務(wù)。
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇十六
學(xué)習(xí)了《師生溝通的技巧》視頻后，感觸很深，明白師生需要通過溝通建立和諧的師生關(guān)系，師生溝通是一門技巧，也是一門藝術(shù)。讓我能在今后的工作崗位上，平等的與學(xué)生溝通，建立良好的師生感情。
要想做到有效的溝通，第一步先學(xué)會傾聽，傾聽是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，是使對方在比較寬松和信任的氛圍下述說自己煩惱的基礎(chǔ)。但是，往往很多時候，當(dāng)學(xué)生犯錯誤的時候，我們習(xí)慣用批評的教育方法，事實(shí)上，這種“訓(xùn)話”往往不能從根本上解決問題，反而使問題潛伏下來，成為師生之間的一道感情障礙。所以，老師要學(xué)會傾聽，只有積極傾聽一個學(xué)生的述說，才能捕捉他的需要愿望，準(zhǔn)確找到解決問題的切入口，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，采樣他們能接受的方式、方法，從根本上解決問題。
第二是多鼓勵學(xué)生。平時，我們多用賞識的眼光去看待孩子的成長，不對學(xué)生實(shí)施體罰、變相體罰或心理體罰。我們要做到三多，三個不批評。多尊重，保護(hù)學(xué)生的自尊心；多激勵，增強(qiáng)學(xué)生的自信心；多期待，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心。三個不批評：無意識的'犯錯不批評，給學(xué)生自省的機(jī)會；早上犯錯不批評，給學(xué)生一天的好心情；家長面前不批評，給學(xué)生留足夠的面子。因?yàn)楣膭钆c欣賞的功效總是大于批評。在著名教育學(xué)家陶行知身上，曾發(fā)生過《四塊糖》的故事，是變批評為鼓勵的好例子：陶行知在任育才小學(xué)校長時，有一次在校園見到一個學(xué)生向另一個學(xué)生扔石塊，他當(dāng)即制止了那個學(xué)生的行為，并讓他下午兩點(diǎn)到自己的辦公室去。下午，不到兩點(diǎn)，學(xué)生就來了，陶行知老師就熱情的讓他坐下，并給了他一塊糖，說：“你很守時，這塊糖是獎勵給你的?！睂W(xué)生正驚訝，陶行知有給他一塊糖，說：“我制止你，你就停手，這說明你很尊重我，我再獎你一塊糖?！苯又帜贸龅谌龎K糖給學(xué)生說：“聽說你打人是因?yàn)樗圬?fù)女同學(xué)，你的行為屬于見義勇為，再獎你一塊糖?！睂W(xué)生聽到這哭了說：“老師，我壞人，是我錯了，他不是壞人，是我同學(xué)?！碧招兄α?，又給他一塊糖，說：“你已經(jīng)認(rèn)識到錯誤，我再獎勵一塊糖?！边@四塊糖的教育精神一直激勵著我，平時要以滿腔的愛去塑造學(xué)生美好的心靈。多賞識學(xué)生，把特別的愛給特別的學(xué)生，就能預(yù)防學(xué)生心理障礙的出現(xiàn)，就能更好的培養(yǎng)和造就需要的新型人才。
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇十七
第一段：引言（150字）。
在當(dāng)代信息化社會中，計(jì)算機(jī)科學(xué)（CS）作為一門重要的學(xué)科，其溝通技巧對于提高工作效率和團(tuán)隊(duì)合作具有至關(guān)重要的作用。近日，我參與了一次CS溝通技巧培訓(xùn)，此次培訓(xùn)給我留下了深刻的印象及收獲，使我對CS溝通技巧有了更深層次的認(rèn)識和理解。下面我將從題為“聆聽，表達(dá)，建設(shè)”的三個關(guān)鍵詞出發(fā)，分別介紹我在培訓(xùn)中的體會。
第二段：聆聽（250字）。
在培訓(xùn)中，導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)了聆聽的重要性以及如何進(jìn)行有效的聆聽。通過大量的案例分析，我明白了良好的溝通往往源于對他人言語的真正理解和重視。在與同伴交流時，我們應(yīng)該尊重對方的意見，逐字逐句地聆聽，并積極反饋，這種交流方式能夠增強(qiáng)溝通雙方的互信和團(tuán)隊(duì)合作的效果。我在培訓(xùn)中也學(xué)到了一些技巧，例如，保持眼神交流，傾聽肢體語言以及避免插話等。通過這些技巧的應(yīng)用，我的聆聽技能得到了顯著提升，使我更加能夠理解他人的需求和意圖。
第三段：表達(dá)（250字）。
培訓(xùn)中，我最受益的是關(guān)于表達(dá)的技巧。導(dǎo)師向我們介紹了一些簡單卻有效的方式來提升我們的表達(dá)能力。首先，明確自己的需求或觀點(diǎn)，用簡潔明了的語言表達(dá)出來。其次，要注重口頭和書面表達(dá)的清晰度，避免使用專業(yè)術(shù)語或太過復(fù)雜的句子。此外，合理運(yùn)用手勢和面部表情能夠增加表達(dá)的豐富性和生動性。在培訓(xùn)的實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我們進(jìn)行了模擬對話，通過與他人的互動，我發(fā)現(xiàn)運(yùn)用這些表達(dá)技巧后，交流的效率和質(zhì)量有了明顯提高。這次培訓(xùn)使我明白了優(yōu)秀的表達(dá)能力在CS領(lǐng)域中的重要性，并為我今后的學(xué)習(xí)和工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第四段：建設(shè)（300字）。
除了表達(dá)和聆聽，培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了建設(shè)的重要性，并教授了一些相關(guān)的建設(shè)技巧。在培訓(xùn)過程中，我學(xué)習(xí)到了和團(tuán)隊(duì)成員合作，提出建設(shè)性意見和解決問題的技巧。與他人合作中，要避免過度批評和指責(zé)，相反，要著眼于解決問題并提供可行的解決方案。此外，在自己提出建議時，要明確指出問題的原因，并給出可行的解決方案。這樣的建設(shè)性溝通方式能有效促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和解決問題的效率。通過培訓(xùn)，我對于實(shí)際工作中的建設(shè)性溝通有了更深入的了解，并更加自信和積極地與團(tuán)隊(duì)成員合作，為項(xiàng)目的順利進(jìn)行做出了貢獻(xiàn)。
第五段：總結(jié)（250字）。
通過這次CS溝通技巧培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了溝通在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域中的重要性。聆聽、表達(dá)和建設(shè)是良好溝通的關(guān)鍵要素，在實(shí)際工作和生活中，它們能夠有效提升個人的工作效率和團(tuán)隊(duì)合作能力。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了許多實(shí)用的溝通技巧，并在實(shí)踐中取得了顯著的進(jìn)步。我相信，將來我將能夠繼續(xù)運(yùn)用這些技巧來提升自己的職業(yè)發(fā)展，取得更好的成績。
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了CS溝通技巧，還與導(dǎo)師及其他參與者建立了深厚的友誼。我感謝這次培訓(xùn)給我?guī)淼膶W(xué)習(xí)機(jī)會和成長空間，同時也感恩身邊的人和一起感受這份獨(dú)特經(jīng)歷的伙伴們。我相信，通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的溝通技巧將不斷得到提升，并能夠在CS領(lǐng)域中取得更大的成就。
職場溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇十八
在市水利局統(tǒng)一組織下，我參加閘門運(yùn)行工職業(yè)技能培訓(xùn)班，通過對專業(yè)操作技能專業(yè)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對專業(yè)技術(shù)崗位有了更加深刻的認(rèn)識和了解。在參加培訓(xùn)的這半個月里，經(jīng)過水校專業(yè)老師們對機(jī)電和水利專業(yè)基礎(chǔ)知識的詳細(xì)講授，以及多項(xiàng)實(shí)踐操作，讓我受益匪淺，使我在理論與實(shí)踐上都有了一定的提高。
培訓(xùn)使我更加意識到工作前安全檢查的重要性。安全工作對于操作工人來說，責(zé)任重大，關(guān)系到水利經(jīng)濟(jì)效益和社會影響;對我們個人來說，涉及到家庭幸福，個人安危，絕不能掉以輕心。，只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，才會保證水利事業(yè)健康發(fā)展。因此，在日常的`維修工作中，首先做好檢維修前全面的安全檢查，比如檢修傳動設(shè)備前必須先斷電掛牌并專人監(jiān)護(hù)等。在平時的維修工作中，我只是根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)對設(shè)備故障進(jìn)行維修，缺乏專業(yè)理論的支持。通過機(jī)電和操作專業(yè)技能培訓(xùn)，彌補(bǔ)了我在操作知識理論方面的不足，為我今后的操作運(yùn)行工作打下了一定了理論基礎(chǔ)。我會盡快結(jié)合本單位現(xiàn)有設(shè)備裝置的實(shí)際情況及自身崗位特點(diǎn)，把所學(xué)的理論知識科學(xué)地運(yùn)用到實(shí)踐中去。
目前，單位對員工技能的重視程度越來越高，技術(shù)工人憑技術(shù)拿工資成為一種趨勢，在我們迫切需要提高自己技術(shù)技能的時候，水利系統(tǒng)組織了技工職業(yè)技能培訓(xùn)班，給一線員工提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我們很感到振奮。